6.5,36, - connecting repositories · 2020. 1. 27. · sidoarjo :2019. hal 63-64. 6 devi, anastasia,...

PENGARUH PELAYANAN, STRATEGI PEMASARAN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN

TERHADAP LOYALITAS JAMAAH HAJI UMROH PADA PT. SAHID GEMA WISATA CABANG

SURABAYA

SKRIPSI Diajukan kepada Universitas Islam Negeri Sunan Ampel

Surabaya, Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Sosial (S.Sos).

Oleh: ACHMAD ALI MUSTOFA

B94216039

PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAKWAH FAKULTAS DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN AMPEL

SURABAYA 2019

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

iv

ABSTRAK

Achmad Ali Mustofa. 2020. Pengaruh pelayanan, strategi

pemasaran, dan keputusan pembelian terhadap Loyalitas

Jamaah Haji Umroh di PT Sahid Gema Wisata Cabang

Surabaya. Skripsi prodi Manajemen Dakwah. Fakultas Dakwah

dan Komunikasi. UIN Sunan Ampel Surabaya

PT. Sahid Gema Wisata memberikan beberapa paket program

yang mempunyai fungsi memberikan kenyamanan jamaah

memilih pelayanannya.Service atau pelayanan yang diberikan

oleh PT. Sahid Gema Wisata adalah pelayanan memberikan

porter atau muthawif yang paham tentang ibadah haji dan

umroh.Muthawif tersebut bermukim di daerah Arab Saudi.

Para muthawif PT. Sahid Gema Wisata merupakan berstatus

mahasiswa. PT. Sahid Gema Wisata merekrut para

muthawifnya dari perguruan tinggi seperti di Al – Azhar

Mekkah dan kampus lainnya. Mahasiswa tersebut adalah

mahasiswa Indonesia yang berkerja paruh waktu menjadi

porter atau muthawif. Mahasiswa dari kampus tersebut

memiliki komunitas, apabilah salah satu tidak bisa bekerja bisa

digantikan dengan muthawif lain. Kemampuan tersebut

ditunjukkan oleh sumber daya manusia dan sarana serta

prasarana yang dimiliki. PT. Sahid Gema Wisata telah

memberikan pelayanan mulai dari sumber daya manusia yang

mumpuni di bidangnya dan memberikan pelayaan kepuasan

terhadap jamaah yang telah mendaftar. Pelayanan unik dan

berbeda dengan biro travel haji dan umroh yang lain yaitu

menginap di hotel sahid H-1. Pelayanan tersebut juga bertujan

untuk mengurangi hambatan waktu jamaah Haji khusus dan

umroh di Sahid tour and travel.


vii

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh

pelayanan, strategi pemasaran, dan keputusan pembelian

terhadap Loyalitas Jamaah Haji Umroh di PT Sahid Gema

Wisata Cabang Surabaya. Metode yang digunakan dalam

penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Jenis hipotesis

asosiatif cara yang digunakan peneliti dalam menjawab tujuan

tersebut adalah dengan menggunakan uji regresi linier

berganda. Penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatif

dengan jenis hipotesis asosiatif. penelitian ini berlokasi di PT

Sahid Gema Wisata di Cabang Surabaya dengan jumlah 65

responden.

Hasil penelitian ini telah membuktikan empat hipotesis.

Hipotesis pertama menunjukkan bahwa pelayanan (X1)

terhadap Loyalitas Jamaah Haji Umroh (Y) nilai hubungan

sebesar 0,535 dan berpengaruh signifikan dengan p value

<0,05 sebesar 0,000. Hipotesis ke dua menunjukkan bahwa

strategi pemasaran (X2) terhadap Loyalitas Jamaah Haji

Umroh (Y) nilai hubungan sebesar 0.539 dan berpengaruh

signifikan dengan p value <0,05 sebesar 0,000. Hipotesis

ketiga menunjukkan bahwa keputusan pembelian (X3)

terhadap terhadap Loyalitas Jamaah Haji Umroh (Y) nilai

hubungan sebesar 0.369 dan berpengaruh signifikan dengan p

value <0,05 sebesar 0,001. Hipotesis keempat menunjukkkan

bahwa pelayanan (X1), strategi pemasaran (X2), keputusan

pembelian (X3) terhadap Loyalitas Jamaah Haji Umroh (Y)

berpengaruh signifikan dengan p value<0.05 sebesar 0.000.

Model regresi yang digunakan sebagai prediksi Loyalitas

Jamaah Haji Umroh dengan pelayanan, strategi pemasaran,

keputusan pembelian pada masa yang akan datang. Hal ini

dikarenakan nilai SEE lebih kecil daripada nilai simpangan

baku. Nilai SEE sebesar 2.57709 dan nilai simpangan baku

sebesar 3.21856.


viii

Kata Kunci: Pelayanan, Strategi Pemasaran, Keputusan

Pembelian dan Loyalitas.


viii

Daftar Isi

Judul ..................................................................................... i

Persetujuan Dosen Pemimbing ............................................ ii

Pengesahan Tim Penguji ...................................................... iii

Pernyataan Otentisitas Skripsi ............................................. iv

Lembar Publikasi ................................................................. v

Abstrak ................................................................................. vi

Daftar Isi ............................................................................. viii

Daftar Tabel ........................................................................ xi

Bab I : PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ........................................................ 1

B. Rumusan Masalah ................................................... 5

C. Tujuan Penelitian .................................................... 6

D. Definisi Operasional ............................................... 7

Bab II : Kajian Teori

A. Penelitian Terdahulu ............................................... 11

B. Kerangka Teori ....................................................... 15

1. Pelayanan .......................................................... 15

a. Kualitas Pelayanan ...................................... 16

b. Pelayanan Kesehatan ................................... 17

c. Pelayanan Transportasi ............................... 19

d. Pelayanan Akomodasi ................................. 20

e. Perspektif Islam Tentang Pelayanan ........... 21

2. Strategi Pemasaran ............................................ 22

a. Tahapan Strategi Pemasaran ....................... 23

b. Segmentasi .................................................. 25

c. Targeting ..................................................... 26


ix

d. Positioning .................................................. 27

e. Perspektif Islam Tentang Pelayanan ........... 28

3. Keputusan Pembelian ........................................ 29

a. Budaya ........................................................ 30

b. Brand ........................................................... 31

c. Harga ........................................................... 32

d. Fasilitas ....................................................... 33

e. Pespektif Islam Keputusan Pembelian ........ 34

4. Loyalitas Jamaah Haji Umroh Haji Umroh ....... 36

a. Produk ......................................................... 37

b. Kepuasan Konsumen .................................. 38

c. Kebutuhan ................................................... 39

d. Perspektif Islam Tentang Loyalitas ............. 41

C. Hipotesis ................................................................. 42

Bab III : METODE PENELITIAN

A. Pendekatan dan Jenis Penelitian ............................. 44

B. Lokasi Penelitian ..................................................... 45

C. Populasi ................................................................... 45

D. Variabel dan Indikator ............................................ 45

1. Variabel Penelitian ............................................ 45

a. Variabel Independen ................................... 46

b. Variabel dependen ....................................... 46

2. Indikator Penelitian ........................................... 46

E. Tahap Penelitian ...................................................... 53

F. Teknik Pengumpulan Data ...................................... 54

a. Kuesioner .......................................................... 55

b. Dokumentasi ..................................................... 56

G. Teknik Validitas dan Reliabilitas Penelitian ........... 56

1. Uji Validitas ...................................................... 56

2. Uji Reliabilitas .................................................. 62

H. Teknik Analisis Data ............................................... 66

1. Uji Asumsi Klasik ............................................. 66

a. Uji Normalitas ............................................. 67


x

b. Uji Muliklinieritas ....................................... 67

2. Uji Heteroskdasitas ........................................... 68

3. Uji Analisis Regresi Linier Berganda ............... 69

Bab IV : Hasil Penelitian

A. Gambaran Umum Obyek Penelitian ........................ 71

1. Profil PT. Sahid Gema Wisata .......................... 71

2. Legalitas ............................................................ 72

3. Moto .................................................................. 72

B. Data Responden ...................................................... 73

1. Jenis Kelamin .................................................... 74

2. Umur ................................................................ 74

3. Tahun Berangkat ............................................... 75

4. Asal ................................................................... 75

C. Analisis Data ............................................................ 76

1. Uji Normalitas ................................................... 76

2. Uji Multikolinieritas .......................................... 77

3. Uji Heteroskedastisitas ...................................... 78

4. Uji Analisis Regresi Linier Berganda ............... 80

D. Pengujian Hipotesis ................................................ 85

E. Pembahasan Hasil Penelitian .................................. 89

Bab V : Penutup

A. Kesimpulan ............................................................. 102

B. Saran dan Rekomendasi .......................................... 106

C. Keterbatasan Penelitian ........................................... 107

Daftar Pustaka


xi

Daftar Tabel

Tabel 3.1 .............................................................................. 59

Tabel 3.2 .............................................................................. 60

Tabel 3.3 .............................................................................. 61

Tabel 3.4 .............................................................................. 61

Tabel 3.5 .............................................................................. 63

Tabel 3.6 .............................................................................. 64

Tabel 3.7 .............................................................................. 64

Tabel 3.8 .............................................................................. 65

Tabel 4.1 .............................................................................. 74

Tabel 4.2 .............................................................................. 75

Tabel 4.3 .............................................................................. 75

Tabel 4.4 .............................................................................. 76

Tabel 4.6 .............................................................................. 77

Tabel 4.7 .............................................................................. 78

Tabel 4.8 .............................................................................. 80

Tabel 4.9 .............................................................................. 81

Tabel 4.10 ............................................................................ 81

Tabel 4.11 ............................................................................ 82

Tabel 4.12 ............................................................................ 82

Tabel 4.13 ............................................................................ 82


1

Bab I

Pendahuluan

A. Latar Belakang

Pelayanan merupakan hak dari seluruh calon jamaah

haji. Calon Jamaah Haji dan umroh mendapatkan hak

pelayanan tersebut dari kesepakatan jamaah memilih paket haji

dan umroh.Pelayanan diberikan kepada jamaah haji dan umroh

meliputikesehatan, transportasi, penyedian akomodasi atau

pemondokan dan katering.1Setiap tahun jamaah haji dan umroh

meningkat di setiap biro travel, sehingga jamaah memerlukan

empat pelayanan tersebut yang sesuai dengan kebutuhan

jamaah tersebut. Keempat faktor tersebut sering mendapatkan

problem masalah, meskipun biaya pelayanan diberikan kepada

jamaah tersebut mahal. Pelayanan tersebut dilakukan untuk

memberikan kenyamanan jamaah dalam melakukan ibadah haji

atau umroh. Pelayanan yang diberikan oleh PT. Sahid Gema

Wisata yaitu jamaah menginap di Hotel Sahid. Pelayanan

tersebut benar diberikan kepada seluruh jamaah PT. Sahid

Gema Wisata.

Semua jamaah haji dan umroh berharap tidak tertipu

dengan bisnis yang tidak sesuai dengan pelayanan. Bisnis

curang juga dijelaskan di surat An-nisa’ ayat 29 seperti di

bawah ini.

تجارة عه تزاض يا أيها انذيه آمىىا ل تأكهىا أمىانكم بيىكم بانباطم إل أن تكىن

كان بكم رحيما مىكم ول تقتهىا أوفسكم إن الل

“Hai orang-orang yang beriman, janganlah kamu saling

memakan harta sesamamu dengan jalan yang batil, kecuali

dengan jalan perniagaan yang berlaku dengan suka sama-suka

1Muchaddam, Achmad. Penyelenggaraan Ibadah Haji Masalah dan

Penanganannya. Jurnal Kajian Vol. 20 No. 1. Jakarta : 2015. hal. 210.


2 `

di antara kamu. Dan janganlah kamu membunuh dirimu,

sesungguhnya Allah adalah Maha Penyayang kepadamu”.2

Fenomena dalam hal ini, Travel haji dan Umroh

merupakan ladang bisnis yang sudah menjamur di berbagai

daerah kota dan pelosok desa. Travel biro menjadikan

persaingan dalam sektor layanan umroh dan haji khusus,

sehingga setiap travel biro haji meningkatkan strategi

pemasaran tentang biaya pemasaran, bauran pemasaran,

keadaan lingkungan dan kondisi persaingan.3 Hal tersebut

menjadi peluang bagi para pihak tour and travel, Sehingga

kriteria keempat di atas menjadi strategi pemasaran untuk

mendapatkan beberapa jamaah.

Strategi pemasaaran adalah rangkaian cara

memenangkan keunggulan bersaing di dalam perusahaan yang

memproduksi barang atau jasa. Strategi pemasaran menjadi

tolak ukur perusahaan dalam melihat suatu masalah, kemudian

Perusahaan tersebut melakukan perencanaan secara

menyeluruh dengan resiko yang ada di depan. Perencanan

perusahaan ini dijadikan pedoman bagi segmen setiap

perusahaan dalam menjalankan kegiatan bertugas.4 Strategi

pemasaran memodifikasi dan mempelajari suatu masalah yang

terjadi di kompetitor atau dalam perusahaan itu sendiri. Suatu

keberhasilan dan tujuan yang ditetapkan dalam suatu

perusahaan diperlukan tahapan strategi pemasaran.

Tahapan strategi pemasaran adalah paham segmentasi

pasar, sesuaikan target, posisi yang tepat dan diferensiasi,

kemudian perusahan tersebut melakukan analisis tantangan dan

2AL QURAN 3Gustina, Nordiana Strategi Pemasaran Paket Umroh Di Pakem Tours

Pekanbaru. JurnalAdministrasi. Riau: 2019. hal. 12 4Ibid. hal. 3.


3 `

peluang dari strategi pemasaran yang telah dilakukan.5 Strategi

pemasaran biro haji dan umroh merubah masalah untuk

menjadi suatu peluang untuk mendapatkan jamaah yang lebih

banyak. Strategi pemasaran menjadi cara untuk menganalisis

keputusan pembelian.

Keputusan pembelian menjadi bahan penelitian untuk

melihat faktor-faktor ujuan dari konsumen pembeli.Menurut

Swastha dan Handoko dalam Anastasia Devi, Hari Susanta dan

Reni Shinta,keputusan pembelian merupakan sebuah interaksi

setiap individu sebelum membeli suatu barang atau jasa.

Pembelian barang atau jasa dilihat dari faktor keinginan dan

kebutuhan.6 Faktor yang terpenting keputusan konsumen dalam

membeli adalah kebutuhan dan keinginan gaya hidup tersebut,

sehingga para konsumen terpegaruh dari pelayanan yang

diberikan dan manfaat produk untuk menjadikan loyalitas

konsumen terhadap brand atau merk yang telah dipakai.

Loyalitas konsumen adalah komitmen yang telah

dirasakannya produk atau jasa tersebut. Loyalitas merupakan

dampak dari kepuasan konsumen yang positif. Kualitas

pelayanan adalah “salah satu faktor yang mempengaruhi

tingkat loyalitas pelanggan terhadap produk atau jasa”.7

Loyalitas konsumen akan terasa pada saat kepuasan dari

layanan dan keamanan yang telah diberikan perusahaan.

Loyalitas merupakan sikap konsumen yang pernah mengalami

pengalaman mengkonsumsi produk atau jasa. Oleh karena itu,

para bank di Surabaya sering bermitra dengan PT Sahid Tour

5Megawati, Rahayu dan Moch Khoirul. Peluang dan Tantangan Strategi Pemasaran Syari’ah Biro Jasa Umroh. Jurnal Ekonomi Islam vol. 2 No. 1. Sidoarjo :2019. hal 63-64. 6 Devi, Anastasia, Hari Susanta dan Reni Shinta. “Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Produk Imitasi”. Jurnal Administrasi. Semarang: 2014. Hlm :2 7Putri, Tengku. “Pengaruh Kualitas pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas

Konsumen pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Agen Kota Langsa”.Jurnal Manajemen dan Keungan. (Banda Aceh: 2016). hal. 593


4 `

and Travel untuk memberikan hadiah untuk pegawai

berprestasi.

PT. Sahid Tour Gema Wisata atau lebih dikenal dengan

Sahid Tour. Perusahaan Sahid Tour merupakan salah satu unit

usaha Sahid Group dalam Divisi Bisnis dan Kesejahteraan

yang didirikan pada 1969 di kota Solo.Dalam

perkembangannya, pada tahun 1992 dengan menggunakan ijin

resmi dari Departemen Agama RI. Sahid Tour mengkhususkan

bidang usahanya menjadi Biro Perjalanan Ibadah Umroh dan

Haji plus. Sahid tour didikan pada tanggal 8 juli 1969.Sahid

Tour didirikan oleh tokoh nasional Prof. Dr. H. Sukamdani

Sahid Gitosardjono.Beliau merupakan company sister dari

Sahid Group yang terkenal dengan jaringan hotel sebagai bisnis

utamanya.

Sahid Group mempunyai keunikan yaitu bidang bisnis

tersebut bukan travel haji umroh dan hotel saja. Segmentasi

dilakukan untuk mengelempokkan pemetaan pasar. Kelompok

pasar meliputi perbedaan kebutuhan dan sikap atau atitude.8

Sahid Tour melihat peluang kebutuhan yang ada di masyarakat.

Sahid Group mendirikan pondok pesantren, rumah sakit,

universitas, dan hotel di beberapa kota.

PT. Sahid Gema Wisata merupakan objek yang akan

diteliti. PT. Sahid Gema Wisata memberikan beberapa paket

program yang mempunyai fungsi memberikan kenyamanan

jamaah memilih pelayanannya.Service atau pelayanan yang

diberikan oleh PT. Sahid Gema Wisata adalah pelayanan

memberikan porter atau muthawif yang paham tentang ibadah

haji dan umroh.Muthawif tersebut bermukim di daerah Arab

Saudi. Para muthawif PT. Sahid Gema Wisata merupakan

berstatus mahasiswa.PT.Sahid Gema Wisata merekrut para

muthawifnya dari perguruan tinggi seperti di Al – Azhar

Mekkah dan kampus lainnya. Mahasiswa tersebut adalah

8Gustina, Nordiana. Strategi Pemasaran Paket Umroh Di Pakem Tours Pekanbaru. Jurnal Ilmu Administrasi. Riau: 2019. hal. 4-5


5 `




digantikan dengan muthawif lain.Kemampuan tersebut

ditunjukkan oleh sumber daya manusia dan sarana serta

prasarana yang dimiliki. PT. Sahid Gema Wisata telah

memberikan pelayanan mulai dari sumber daya manusia yang

mumpuni di bidangnya dan memberikan pelayaan kepuasan

terhadap jamaah yang telah mendaftar. Pelayanan unik dan

berbeda dengan biro travel haji dan umroh yang lain yaitu

menginap di hotel sahid H-1. Pelayanan tersebut juga bertujan

untuk mengurangi hambatan waktu jamaah Haji khusus dan

umroh di Sahid tour and travel. Adapun judul yang penulis

teliti adalahPengaruh Pelayanan, Strategi Pemasaran dan

Keputusan Pembelian terhadap Loyalitas Jamaah Haji

Umroh di Sahid Gema Wisata Cabang Surabaya.

B. Rumusan Masalah

1. Adakah pengaruh pelayanan, strategi pemasaran dan

keputusan pembelian terhadap loyalitas Jamaah Haji

Umroh di PT. Sahid Gema Wisata Cabang Surabaya

secara parsial?

2. Apakah ada pengaruh pelayanan, strategi pemasaran dan

keputusan pembelian terhadap loyalitas Jamaah Haji

Umroh di PT. Sahid Gema Wisata secara simultan?

3. Berapakah nilai hubungan pelayanan, strategi pemasaran

dan keputusan pembelian terhadap loyalitas Jamaah Haji

Umroh di PT. Sahid Gema Wisata secara parsial?

4. Berapakah nilai hubungan pelayanan, strategi pemasaran

dan keputusan pembelian terhadap loyalitas Jamaah Haji

Umroh di PT. Sahid Gema Wisata secara simultan?

5. Berdasarkan analisa regresi, apakah pelayanan, strategi

pemasaran dan keputusan pembelian dapat memprediksi

tingkat loyalitas Jamaah Haji Umroh di PT. Sahid Gema

Wisata Cabang Surabaya?


6 `

6. Variabel apa yang paling berpengaruh darivariabel

pelayanan, strategi pemasaran dan keputusan pembelian,

loyalitas Jamaah Haji Umroh di PT.Sahid Gema Wisata

Cabang Surabaya?

C. Manfaat Penelitian

Sebuah pengkajian ilmu di atas memiliki manfaat,

1. Manfaat Teori

a. Skripsi ini memberikan satu referensi dari pengaruh

pelayanan, strategi pemasaran, keputusan pembelian

dan loyalitas konsumen di travel and tour.

b. Skripsi ini diharapkan membantu peneliti lain di

dalam mengerjakan variabel atau indikator yang sama

di dalam skripsi ini.

2. Manfaat Praktek

a. Skripsi ini membantu sedikit dalam sebuah instansi,

bahwa pengaruh pelayanan, strategi pemasaran,

keputusan pembelian dan loyalitas konsumen di suatu

organisasi.

b. Skripsi dibuat untuk kepentingan diri sendiri dan

sedikit membantu dalam memahami pengaruh

pelayanan, strategi pemasaran, keputusan pembelian

terhadap loyalitas konsumen di suatu organisasi.

D. Definisi Operasional

Sebuah pengertian berdasarkan atas pengalaman yang

telah dikaji dan diteorikan. Definisi operasional bertujuan

untuk batasan-batasan penelitian di setiap sub bab yang dikaji.9

Definisi operasional dari penelitian ini terletak pada pelayanan,

strategi pemasaran, keputusan pembelian terhadap loyalitas

Jamaah Haji Umroh di PT. Sahid Gema Wisata Cabang

Surabaya. Pengertian dari variabel yang dikaji meliputi di

bawah ini.

9Tim Penyusun, “Buku Pedoman Penulisan Skripsi Manajemen Dakwah. (Surabaya : Jurusan Manajemen Dakwah”, 2015). hlm. 29.


7 `

1. Pelayanan Pelayanan adalah suatu hal yang diberikan oleh

perusahaan untuk pelanggan yang bisa dirasakan dan tidak

berwujud.10

Menurut Gronroos dalam Iis, Asep dan Arif

Rahman, pelayanan merupakan suatu perlakuan karyawan yang

tak terlihat dan memberikan perhatian kepada pelanggan yang

berbeda-beda untuk memberikan solusi masalah konsumen

atau pelanggan.11

Pelayanan tersebut dapat diukur konsumen

dengan kualitas pelayanan produk atau jasa tersebut.

Kualitas pelayanan adalah standar pelayanan konsumen

terhadap produk atau jasa yang dipakainya. Menurut Tjiptono

dalam Tengku Putri dan Rizal menjelaskan, “Kualitas

pelayanan dapat diartikan sebuah upaya pemenuhan kebutuhan,

keinginan konsumen dan ketepatan penyampaiannya dalam

mengimbangi harapan konsumen”.12

Kualitas pelayanan

mempunyai faktor-faktor pengukuran. faktor-faktor tersebut

meliputi reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati dan

buktifisik.13

Kualitas pelayanan merupakan sebuah nilai dari

konsumen yang menjadi strategi pemasaran sebuah

perusahaan.

2. Strategi Pemasaran

Strategi pemasaran adalah teknik untuk mengetahui

kebutuhan, keinginan dan harapan konsumen. Straegi

pemasaran merupakan rencana yang matang

10Muhammad, Laode. “Penerapan Komunikasi Antarpribadi Dalam Pelayanan Calon Jmaah Haji Di Kementrian Agama Kota Kendari”.Jurnal Al-Khitabah. (Kendari : 2018) hlm. 117. 11Iis, Asep, dan Arif Rahman. Pelayanan Prima KBIH dan Kepuasan Jamaah Haji. Jurnal Manajemen Dakwah. (Bandung: 2016). hlm. 123. 12Putri, Tengku. “Pengaruh Kualitas pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Agen Kota Langsa”.Jurnal Manajemen dan Keungan. (Banda Aceh: 2016). hlm. 596. 13

Muhammad, Laode. “Penerapan Komunikasi Antarpribadi Dalam Pelayanan Calon Jmaah Haji Di Kementrian Agama Kota Kendari”.Jurnal Al-Khitabah. (Kendari : 2018) hlm. 122.


8 `

untukmendapatkan keputusan pembelian di dalam bisnis

produk atau jasa.14

Strategi pemasaran dilakukan dengan cara

mengidentifikasi pasar bisnis yang akan dijalani.

Identifikasi pasar memerlukan tiga cara dasar strategi

pemasaran yaitu segmentasi, targeting, dan

positioning.Segmentasi merupakan strategi pemasaran yang

bertujuan untuk kebutuhan konsumen. Targeting adalah salah

satu strategi pemasaran yang bertujuan untuk mengalokasikan

sumber daya yang efektif, sedangkan positioning bertujuan

untuk membangun kepercayaan, keyakinan, dan kopetensi bagi

pelanggan.15

Segmentasi, Targeting, dan Positioning

merupakan cara dasar pemasaran untuk mendapatkan

keputusan pembelian.

3. Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian merupakan konsumen yang

merasa percaya dan yakin terhadap produk dan jasa yang

ditawarkan. Menurut Kotler dalam Tengku Putri dan Rizal

menjelaskan,“keputusan pembelian konsumen membentuk

sebuah referensi berdasarkan brand yang telah dipakai dan

cocok.Konsumen mengkonsep sebuah keputusan pembelian

berdasarkan kebutuhan dan keinginan.16

Keputusan pembelian adalah bentuk ketertarikan

konsumen terhadap produk atau jasa yang ditawarkan. Menurut

Olson di dalam Syafrida, Atika dan Eka, “keputusan pembelian

14Khaerull, Fahmi.“Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabarh dan Implikasinya terhaadap Citra Merek Produk Jasa Tabungan iB Muamalat Haji dan Umrah”. Jurnal Manajemen dan Bisnis. (Bandung:2019). hlm. 271. 15Fadilah, Lia. “Strategi dan Manajemen Travel Haji dan Umroh (Studi Analisis Persaingan Travel Haji dan Umroh Kota Medan Dalam Pelayanan dan Kualitas Untuk Meningkatkan Jumlah Konsumen”.Jurnal Hukum Ekonomi Syariah. Medan : 2018. hlm. 10. 16

Putri, Tengku dan Rizal. “Pengaruh Labelisasi Halal terhadap Keputusan Pembelian Sosis di Kuala Simpang Kabupaten Aceh Tamiang”.Jurnal Manajemen dan Keuangan. (Banda Aceh : 2016) hal 432


9 `

adalah suatu proses penyelesaian masalah”. Penyelesaian

masalah dengan melihat solusi masalah, lingkungan sekitar,

trend terhadap alternatif pembelian, keputusan pembelian dan

perilaku pembelian.17

Keputusan Pembelian sudah dilakukan

konsumen, sehingga perusahan bertujuan untuk menjaga

konsumen agar loyalitas dengan produk atau jasa.

4. Loyalitas Konsumen

Loyalitas adalah sebuah kepercayaan pelanggan

terhadap pemakaian barang-barang yang cocok berdasarkan

individu pelanggan tersebut. Menurut Oliver dalam tengku

umar, “Loyalitas pelanggan adalah komitmen pelanggan

bertahan secara mendalam untuk berlangganan kembali produk

atau jasa secara konsisten di masa akan datang”. Loyalitas

tersebut dipengaruhi ketertarikan barang atau jasa yang

dipakai, sehingga hal tersebut membuat perubahan individu.18

Loyalitas pelanggan merupakan hal yang sangat penting

untuk diperhatikan. Konsumen sangat perlu dijaga dengan cara

diberi pelayanan yang baik, sehingga pelanggan tersebut juga

merekomendasikan produk atau jasa kepada orang terdekat.19

Loyalitas konsumen sangat perlu diperhatikan, karena

konsumen yang loyal memberikan dampak baik bagi

perusahaan.

17Syafrida, Atika, dan Eka. Pengaruh Gaya Hidup, Label Halal dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Area Medan. (Medan : 2016). hlm. 2. 18Putri, Tengku. “Pengaruh Kualitas pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Agen Kota Langsa”.Jurnal Manajemen dan Keungan. (Banda Aceh: 2016). hlm. 596. 19Fredo, sriono dan ika. “Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH) Al-Ghazaalie Jember”.Artikel Ilmiah Mahasiswa. (Jember:2015). hlm. 2.


10 `

Bab II

Kajian Teori

A. Penelitiian Terdahulu Penelitian terdahulu diambil dari beberpa jurnal atau

artikel ilmiah yang mempunyai kesamaan dalam

variabel dan yang terkait dengan penelitian pengaruh

pelayanan, strategi pemasaran dan keputusan pembelian

terhadap loyalitas jamaah di PT. Sahid Gema Wisata

Cabang Surabaya. Penelitian terdahulu ditemukan lima

jurnal atau artikel ilmiah, sebagai berikut:

1. Muhammad In’amnul dan Endang telah

melakukan penelitian yang berjudul “pengaruh

kualitas pelayanan, persepsi harga dan

kepercayaan terhadap kepuasan konsumen jasa

travel haji dan umroh pada PT. Sebariz Warna

Berkah di Surabaya”.20

Jurnal di atas

menjelaskan, bahwa penelitian tersebut

memakai variabel pengaruh variabel kualitas

pelayanan (X1), variabel persepsi harga dan

variabel kepercayaan (X3) terhadap variabel

Kepuasan (X2) konsumen (Y1). Jurnal ini

memakai metode kuantitatif. Objek dari jurnal

ini menggunakan objek PT. Sebaraiz Warna

Berkah Surabaya. Penelitian tersebut

menghasilkan pengaruh bergerak signifikan

pada variabel Kualitas (X1) terhadap variabel

kepuasan (Y) yaitu nilai 3,016 signifikan.

Jurnal di atas memiliki suatu yang beda

dengan yang telah dikerjakan ini adalah

perbedaan variabel dan indikator variabel

20In’amul dan Endang, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Travel Umrah dan Haji Pada PT. Sebariz Warna Berkah Di Surabaya”. Jurnal Hasil Penelitian LPPM Untag Surabaya. Surabaya: 2018.


11 `

tersebut, Muhammad In’amnul dan Endang

mempunyai tujuan yang berbeda yaitu

keinginan mencari tahu sebuah hubungan

variabel mutu pelayanan terhadap puas atau

tidaknya jamaah. Perbedaan juga tidak

menggunakan objek yang sama, sedangkan

penelitian Muhammad In’amnul dan Endang

dilakukan di PT Serbariz Warna Berkah.

Adapun Persamaan dengan penelitian yang akan

dikerjakan ini adalah memakai pendekatan

kuatitatif, uji regresi linier berganda. Penelitian

ini sama juga memberikan angket kepada para

jamaah haji dan umroh.

2. Rahayu dan Moch Khoirul telah melakukan

penelitian yang berjudul Peluang Dan

Tantangan Strategi Pemasaran Syari’ah Biro

Jasa Umroh.21

Penelitian ini bertujuan untuk

mencari Strategi pemasaran (X1) telah

memenuhi karakteristik pemasaran Islam.

Jurnal tersebut dilakukan memakai metode

turun ke lapangan langsung (field research)

dengan pendekatan kualitatif Penelitian ini juga

mempunyai variabel Peluang Penelitian.

Penelitian ini juga variabel peluang (X2).

Penelitian tersebut dilakukan “di AET Travel

PT. Penjuru Wisata Negeri Sidoarjo”. Penelitian

ini menganalisis strategi pemasaran dan peluang

di dalam “AET Travel PT. Penjuru Wisata

Negeri Sidoarjo”.

21Megawati, Rahayu dan Moch Khoirul. Peluang dan Tantangan Strategi Pemasaran Syari’ah Biro Jasa Umroh. Jurnal Ekonomi Islam vol. 2 No. 1. Sidoarjo :2019. hal 63-64. 21Gustina, Nordiana. Strategi Pemasaran Paket Umroh Di Pakem Tours Pekanbaru. Jurnal Ilmu Administrasi. Riau: 2019.


12 `

Adapun Perbedaan jurnal Rahayu dan

Moch Khoirul dengan Penelitian yang akan

dikerjakan ini adalah metode teknik pendekatan

penelitian. Perbedaan tersebut juga terlihat salah

satu variabel, tujuan dari penelitian tersebut

menganalisis dua variabel dan lokasi objek

penelitian tersebut. Adapun persamaan

penelitian tersebut adalah salah satu variabel

sama yaitu strategi pemasaran. Pemasaran yang

dijelaskan pada penelitian tersebut merupakan

lingkup Islam. Persamaan juga terlihat dari

bidang objek penelitian tersebut yaitu Travel

umroh.

3. Lia Fadilah menyelesaikan penelitian yang

berjudul “Strategi Dan Manajemen Travel Haji

Dan Umroh (Studi Analisis Persaingan Travel

Haji Dan Umroh Kota Medan Dalam Pelayanan

dan Kualitas Untuk meningkatkan Jumlah

Konsumen)”.22

Penelitian tersebut bertujuan

untuk mencari pelananan prima, Strategi dan

Manjemen, Kendala dan Upaya meningkatkan

jumlah konsumen. Penelitian ini memiliki

variabel pelayanan (X1), Kualitas (X2) dan

peningkatan jumlah konsumen (Y1). Jenis

Penelitian ini adalah kualitatif yang memakai

teknik field research atau penelitian langsung.

Penelitian ini memilih tujuh objek travel yang

akan diteliti yaitu travel Grand Shafa Nauli,

travel Menara Mekkah, travel PT. Yasmira

Wisata Utama, Travel Haju dan Umroh Darul

22Fadilah, Lia. “Strategi dan Manajemen Travel Haji dan Umroh (Studi Analisis Persaingan Travel Haji dan Umroh Kota Medan Dalam Pelayanan dan Kualitas Untuk Meningkatkan Jumlah Konsumen”. Jurnal Hukum Ekonomi Syariah. Medan : 2018.


13 `

Iman, Travel Haji dan Umro Adliyah, Travel

Ameerah Mekkah dan travel Amanah.

Adapun perbedaan dengan penelitian

yang akan dilakukan ini adalah penelitian ini

memakai Kuantitatif, variabel berbeda dengan

penelitian yang akan diteliti, penelitian tersebut

memakai tiga variabel danperbedaan salah satu

variabel dan perbedaan objek yang akan diteliti.

Persamaan penelitian yang akan dikaji adalah

meneliti tentang bisnis travel ibadah haji dan

umroh dan persamaan satu variabel yaitu

pelayanan.

4. Tengku Putri juga menyelesaikan penelitian

yang berjudul “pengaruh pelayanan dan harga

terhadap loyalitas konsumen pada PT. Tiki Jalur

Nugraha Ekakurir Agen Kota Langsa”. Jurnal

ini bertujuan mencari tahu pengaruh kualitas

pelayanan dan harga terhadap loyalitas

konsumen pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir

Agen Kota Langsa.23

Jurnal ini memiliki variabel

kualitas pelayanan (X1), harga (X2) dan

loyalitas (Y). Penelitian tersebut memilih objek

di PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir. Penelitian

ini termasuk penelitian kuantitatif. Jurnal ini

memakai cara Accidental Sampling untuk

mengambil sampel. Penelitian ini dilakukan

dengan mengambil sampel 96 orang di PT. Tiki

Jalur Nugraha Ekakurir.

Jurnal yang diperoleh tersebut memiliki

perbedaan jumlah responden yang akan diteliti,

perbedaan penelitian lokasi objek penelitian dan

23

Putri, Tengku. “Pengaruh Kualitas pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Agen Kota Langsa”. Jurnal Manajemen dan Keungan. (Banda Aceh: 2016).


14 `

perbedaan bidang objek yang diteliti. Persamaan

penelitian ini adalah memakai kuantitatif dan uji

persamaan regresi linear berganda dengan

memakai metode analisis data. Persamaan juga

yaitu teknik pengambilan sampel dengan metode

Accidental Sampling.

5. Sherlly Rahmadani, Aidil dan Anne putri telah

melakukan penelitian dengan judul Brand Image

dan Keputusan Pemilihan Biro Perjalanan

Umrah dengan Faktor Muthawwif sebagai

Variabel Moderasi.24

Penelitian ini bertujuan

untuk menganalisis pengaruh hubungan variabel

brand equity terhadap keputusan masyarakat

dalam pemilihan biro perjalanan umrah di kota

Bukit Tinggi yang dimoderasi oleh variabel

muthawwif atau pembimbing ibadah. Penelitian

ini memiliki variabel brand image (X) dan

keputusan pembelian (Y). Penelitian tersebut

memilih objek biro perjalanan umrah di kota

Bukittinggi.Penelitian ini merupakan jenis

penelitian kuantitatif. Penelitian ini dilakukan

dengan teknik Stratified Random Sampling.

Adapun perbedaan penelitian tersebut

dengan penelitian yang akan dikerjakan ini

adalah perbedaan lokasi objek, perbedaan teknik

pengambilan sampel. Persamaan yang ada di

penelitian tersebut yaitu memakai variabel

keputusan pembelian. Penelitian juga termasuk

dalam penelitian kuantitatif. Persamaan juga

tujuan mengetahui keputusan pembelian.

B. Kerangka Teori

24

Sherlly, Aidil, dan Anne. Barand image dan Keputusan pemilihan Biro Perjalanan Umroh dengan Faktor Muthawwif sebagai variabel Moderasi. Jurnal ekonomi islam. Vol. 2. No. 2. (Bukittinggi : 2018)


15 `

1. Pelayanan (X1)

Menurut Gronroos dalam Iis, Asep dan ArifRahman,

pelayanan merupakan suatu atau rencana kegiatan yang tak

terlihat dan akibat adanya interaksi antara konsumen atau

pelanggan dengan pegawai yang disediakan untuk memberikan

solusi masalah konsumen atau pelanggan.25

Pelayanan

hakikatnya adalah serangkaian kegiatan menyeluruh di dalam

satu program. Pelayanan berlangsung secara rutin dan

berkesinambungan, karena pelayanan disebut rangkaian

program.

Pelayanan merupakan program tambahan untuk

memberikan kenyamanan jamaah. Panitia Penyelenggaraan

Ibadah Haji (PPIH) berkewajiban untuk lebih makin

meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada

jamaah.26

Pelayanan mempengaruhi kepuasan jamaah atau

pelanggan. Pelayanan yang dirasakan jamaah sesuai, maka

jamaah akan puas.27

Pelayanan merupakan kewajiban

perusahaan yang diberikan kepada jamaah.

Pelayanan adalah kunci keberhasilan usaha atau

kegiatan yang bersifat jasa. Peranan pelayanan adalah usaha

yang perusahaan untuk menarik keinginan jamaah

demimencari perebutan pasar, loyalitas dan kepuasan

pelanggan.28

Kepuasan jamaah tersebut mempengaruhi nilai

kualitas pelayanan pelanggan atau konsumen.

25Iis, Asep, dan Arif Rahman. “Pelayanan Prima KBIH dan Kepuasan Jamaah Haji”. Jurnal Manajemen Dakwah. (Bandung: 2016). hlm. 123. 26Choliq, Abdul. “Tingkat Kepuasan Jamaah Calon Haji Terhadap Pelayanan Di Asrama Embarkasi Haji Tahun 2012”. Jurnal. (Semarang : 2014). hlm. 1. 27Iis, Asep, dan Arif Rahman. “Pelayanan Prima KBIH dan Kepuasan Jamaah Haji”. Jurnal Manajemen Dakwah. (Bandung: 2016). hlm. 122. 28Muhammad, Laode. “Penerapan Komunikasi Antarpribadi Dalam Pelayanan Calon Jmaah Haji Di Kementrian Agama Kota Kendari”. Jurnal Al-Khitabah. (Kendari : 2018) hlm. 117. 28Iis, Asep, dan Arif Rahman. “Pelayanan Prima KBIH dan Kepuasan Jamaah Haji”. Jurnal Manajemen Dakwah. (Bandung: 2016). hlm. 123.


16 `

a. Kualitas Pelayanan Kualitas pelayanan adalah standar pelayanan yang

ditentukan untuk konsumen terhadap produk atau jasa yang

dipakainya. Menurut Tjiptono dalam Iis, Asep dan Arif,

“Kualitas pelayanan dapat diartikan sebuah upaya pemenuhan

kebutuhan, keinginan konsumen dan ketepatan

penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen”.29

Kualitas pelayanan memiliki faktor–faktor yang dapat

menentukan nilai kualitas pelayanan tersebut.

Kualitas pelayanan ditunjukkan dengan respon persepsi

jamaah calon haji.30

Kualitas pelayanan mempunyai faktor-

faktor penting yaitu pertama bukti langsung (tangibles). Faktor

kedua adalah keandalan (realibility) yaitu kopetensi para

karyawan melakukan sebuah pelayanan dalam cepat segera,

akurat dan memuaskan. Ketiga Faktor yang mempengaruhi

kualitas adalah daya tanggap yaitu pelayanan yang membantu

masalah kebutuhan konsumen dengan tanggap. Keempat faktor

yang mempengaruhi kualitas pelayanan adalah jaminan

terhadap pengetahuan, kemampuan, kesopanan dan mengatasi

resiko. Kelima adalah faktor empati yaitu kemudahan

melakukan komunikasi yang baik.

Pelayananatau jasa yang baik pada jamaah akan

berdampak kepuasan jamaah. Kepuasan jamaahjuga

berdampak kepada loyalitas jamaah pada pengelola

travel.31

Oleh karena itu, Kualitas jamaah akan diperhitungkan

perusahaan untuk mendapatkan loyalitas jamaah.

b. Pelayanan Kesehatan

29Putri, Tengku. Pengaruh Kualitas pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Agen Kota Langsa. Jurnal Manajemen dan Keungan. (Banda Aceh: 2016). hlm. 596. 30Choliq, Abdul. Tingkat Kepuasan Jamaah Calon Haji Terhadap Pelayanan Di Asrama Embarkasi Haji Tahun 2012. Jurnal. (Semarang : 2014). hlm. 3 31Hamid, Abdul. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Penigkatan Jumlah Jamaah Shafira Tour Dan Travel Surabaya. Jurnal. Surabaya. halm. 2.


17 `

Pelayanan kesehatan dilakukan setiap biro haji dan

umroh, Pelayanan kesehatan diberikan kepada jamaah sebelum

pemberangkatan di tanah suci yaitu vaksinasi. “Pelayanan

kesehatan menjadi jaminan para jamaah haji dan umroh.

Jaminan kesehatan merupakan suatu sistem yang memberikan

perlindungan kesehatan bagi masyarakat dengan prinsip

kendali mutu dan biaya”.32

Pelayanan kesehatan vaksinasi

menjadi hal yang wajib untuk setiap jamaah. Tahun 2002, Arab

Saudi mengeluarkan kebijakan tentang kewajiban negara-

negara untuk memberikan vaksinasi meningitis meningokokus

dalam pemberian visa haji dan umroh.33

Pelayanan kesenahatan

vaksinasi dilakukan oleh jamaah untuk mendapatkan bukti

kartu kuning atau International Certifacte Vaccination (ICV).

Jamaah wajib menunjukkan bukti kartu kuning atau ICV,

sehingga bukti vaksinasi tersebut menjadi syarat pokok para

jamaah haji dan umroh. Persoalan pelayanan kesehatan

kebutuhan jamaah sesudah dan sebelum pengecekan

penyelenggaraan ibadah haji dan umroh tersebut. Di tahun

2013 dan 2014, persoalan pelayanan ibadah haji ditemukan

kasus jamaah yang sudah tidak bisa berangkat ke tanah suci

tersebut, akan tetapi jamaah tersebut terloloskan dari

pemeriksaan kesehatannya.34

Pelayanan kesehatan yang kurang

tersruktur bisa membuat keadaan kesehatan jamaah tersebut

berbahaya pada saaat di sana.

Pelayan Kesehatan tersebut diberikan kepada para calon

atau jamaah haji, sehingga jamaah haji dan umroh berhak

32Prihandoko dan Berliana. “Pembangunan Sistem Informasi Jaminan Kesehatan Rembang sehat Berbasis Web Pada Dinas Kesehatan Kabupaten Rembang”. Jurnal speed – sentra penelitian teknologi dan edukasi. Vol. 03 No. 04. (Surakata : 2011) hlm 58. 33Rustika, Herti dan Asep,Analisis Kebijakan Pelayanan Vaksinasi Meningitis Jemaah Umrah”. Jurnal Penelitian Sistem Kesehatan. Jakarta : 2018. hal 61. 34

Rustika, Herti dan Asep, “Analisis Kebijakan Pelayanan Vaksinasi Meningitis Jemaah Umrah”.Jurnal Penelitian Sistem Kesehatan. (Jakarta : 2018) hal. 209.


18 `

untuk mendapatkan obat-obatan dan pelayanan medis. Di

dalam pasal 31 ayat (1) Undang – Undang No. 13 Tahun 2008

tentang penyelenggaraan ibadah haji, pelayanan kesehatan

dilakukan baik pada persiapan maupun pelaksanaan ibadah

haji.35

Pelayanan kesehatan merupakan sama pentingnya

pelayanan transportasi.

c. Pelayanan Transportasi Pelayanan Transportasi ibadah haji dan umroh meliputi

transportasi pesawat dan bus atau mobil. Transportasi tersebut

sangat diperhitungkan oleh jamaah dalam memilih travel haji

dan umroh. Pelayanan transportasi sering mempunyai masalah

atau kendala pada saat di mekkah. Transportasi mengalami

kendala akibat keterbatasan petugas dan banyak jamaah haji

yang harus dilayani. Faktor pelayanan transportasi haji

diakibatkan jamaah yang menempati pemondokan dari awal

belum terlayani bus. Masalah pelayanan transportasi

bertambah, karena pengemudi bus yang kurang berkomunikasi

dengan jamaah. Bukti masalah pelayanan transportasi bus

adalah kendaraan Jamaah haji yang disewa dan ditumpangi

oleh jamaah negara lain.36

Pelayanan transportasi menjadi tolak

ukur para jamaah untuk menilai sebuah biro tour and travel haji

umroh di Indonesia.

Dalam jurnal Ali dan Ulya, Pelayanan yang dilakukan

kerjasama Badan Pengelola Keuangan Haji dengan antar

lembaga tentang pelayanan transportasi dan akomodasi.

“Kerjasama antara pemerintah dengan organisasi penyedia

akomodasi dan transportasi penyelenggaraan haji (muassasah)

di Arab Saudi harus senantiasa terjalin secara

35Prabowo, Shidqon. “Perlindungan Hukum Jamaah Haji Indonesia Dalam Perspektif Perlindungan konsumen”. Jurnal Ilmu Hukum Litigasi. Vol. 15. No. 1. (Semarang : 2014). hlm. 2107 36m, Achmad. “Penyelenggaraan Ibadah Haji Masalah dan Penanganannya”.Jurnal Kajian.Vol. 20 No. 1. Jakarta : 2015. hal. 209.


19 `

harmonis”.37

Pelayanan transpotasi tersebut juga diatur oleh

pemerintah, karena pemerintah tidak mau ada hal yang tidak

diinginkan terjadi.

Pemerintah mengatur pengelolaan ibadah haji dan

umroh tentang transportasi juga dimasukkan di Undang –

Undang. Menurut Undang-Undang No. 13 tahun 2008 tentang

penyelenggaraan ibadah haji, bahwa transportasi jamaah umroh

atau haji dari tempat tinggal daerah jamaah ke embarkasi.

Setelah dari embarkasi, jamaah kembali ke tempat tinggal

dalam hal itu keselamatan dan kenyamanan ditanggung

pemerintah daerah.38

Hal tersebut juga menjadi Hak dari calo

atau jamaah haji untuk memperoleh keselamatan, efisiensi dan

kenyamanan yang sesuai. Jamaah menjadi nyaman dengan

peraturan pemerintahatas akomodasi yang diberikan dari pihak

tour and travel tersebut.

d. Pelayanan Akomodasi

Pelayanan akomodasi sangat diperhatikan oleh setiap

jamaah yang mau mendaftar di produk jasa haji dan umroh.

Pelayanan akomodasi juga termasuk di dalam standar

pelayanan haji dan umroh. Ukuran batasan pelayanan

merupakan ukuran yang ditetapkan di dalam penyelenggaraan

pelayanan publik, Sehingga standar tersebut menjadi ukuran

untuk diaati oleh pemberi atau penerima pelayanan menurut

dari keputusan MENPAN Nomer 63 tahun 2004. Salah satu

ukuran batasan tersebut adalah penyedian sarana dan prasarana

37Ali dan Ulya. “Manajemen Pengelolaan Dana Haji Republik Indonesia (Studi Kolaborasi Antar Lembaga BPKH, Kemenag dan Mitra Keuangan Dalam Pengelolaan Dana Haji)”. Jurnal Riset Ekonomi Syri’ah. Vol. 2, No. 2. (Jambi : 2018). hlm. 81. 38

Prabowo, Shidqon. “Perlindungan Hukum Jamaah Haji Indonesia Dalam Perspektif Perlindungan konsumen”. Jurnal Ilmu Hukum Litigasi. Vol. 15. No. 1. (Semarang : 2014). hlm. 2106.


20 `

yang memadai oleh penyenggaraan pelayanan publik.39

Penyediaan sarana dan prasarana termasuk pelayanan

akomodasi. Pelayanan akomodasi sering terjadi permasalahan.

Di dalam jurnal Achmad dijelaskan, “Akomodasi di Mekkah

juga mempunyai masalah yaitu fasilitas pemondokan yang

tidak layak, pemondokan yang disewa sudah tua dan tidak

terawat”.40

Pelayanan akomodasi perlu dicermati oleh

penyelenggara ibadah haji dan umroh dengan kondisi

ketidaklayakan pakai untuk jamaah.

Penyelenggara ibada haji dan umroh bekerjasama lebih

terjalin dari segi komunikasi dan hubungan personal.

Kerjasama pemerintah dengan penyedia akomodasi

penyelenggara di Arab Saudi terajut secara baik. Kerjasama

tersebut menyagkut kenyamanan para jamaah selama

menunaikan ibadah haji.41

Oleh karena itu, pemerintah juga

ikut andil terhadap kenyamanan atas pelayanan ibadah haji atau

umroh di Arab Saudi.

e. Perspektif Islam tentang pelayanan

Pelayanan merupakan salah satu bagian dari

berjalannya suatu bisnis. Pelayanan dilakukan untuk

memberikan kenyamana atau kepuasan jamaah di dalam

memaki jasa atau produk trsebut. Pelayanan juga dijelaskan di

dalam surat Az-Zalzalah ayat tujuh sebagai berikut:

Surat Az-Zalzalah Ayat Tujuh.

ة خيزا يزي فمه يعمم مثقال ذر 39Muhammad, Laode. Penerapan Komunikasi Antar pribadi dalam Pelayanan Calon Jamaah Haji di Kementrian Agama kota kediri. Jurnal-khitabah. Vol 4 No. 1. hal 122 40Muchaddam, Achmad. Penyelenggaraan Ibadah Haji Masalah dan Penanganannya. Jurnal Kajian Vol. 20 No. 1. Jakarta : 2015. hal. 209. 41Ali dan Ulya. Manajemen Pengelolaan Dana Haji Republik Indonesia (Studi Kolaborasi Antar Lembaga BPKH, Kemenag dan Mitra Keuangan Dalam Pengelolaan Dana Haji). Jurnal Riset Ekonomi Syri’ah. Vol. 2, No. 2. (Jambi : 2018). hlm. 81.


21 `

Artinya :

“Barangsiapa yang mengerjakan kebaikan seberat dzarrah pun,

niscaya dia akan melihat balasannya”.

Menurut tafsiran Quran Shihab,“Barangsiapa berbuat

suatu kebaikan, walaupun hanya sebesar butir debu, ia akan

melihatnya dalam lembaran catatan amal perbuatan (shahifah)

dan mendapatkan balasannya”.42

Di dalam perspektif islam,

pelayanan merupakan hal yang baik dilakukan sebuah

perusahaan jasa atau barang. Dalam tafsir quran shihab,

pelayanan yang bagus akan mendapatkan imbalan dari

konsumen atau pelanggan tersebut. Konsumen atau pelanggan

memberikan penilaian atas perlakuan karyawan terhadap

pelayanan di dalam memakai jasa atau produk perusahaan

tersebut.

2. Strategi Pemasaran (X2)

Strategi pemasaran merupakan rencana strategi dalam

memasarkan bisnis produk atau jasa.43

Menurut Yusuf

menjelaskan, “strategi pemasaran adalah rencana yang

menyeluruh, terpadu dan menyatu di bidang pemasaran.

Strategi pemasaran memberikan panduan tentang kegiatan

yang akan dijalankan untuk mendapatkan suatu tujuan

perusahaan”.44

Pemasaran merupakan hal yang terpenting

untuk mengenalkan produk perusahaan kepada masyarakat.

Menurut Gaspersz dalam Nordiana Gustina, “Strategi

Pemasaran mempunyai hubungan yang erat dengan kegiatan

penyaluran distribusi. Penyaluran distribusi merupakan bagian

dari strategi pemasaran yang ditetapkan

42Tafsirq.com 43Gustina, Nordiana. “Strategi Pemasaran Paket Umroh Di Pakem Tours Pekanbaru”. Jurnal Ilmu Administrasi. Riau: 2019. hlm. 4 44

Yusuf, Muhammad. Analisis Strategi Bauran Pemasaran Haji dan Umrah Pada PT. NRA Tour And Travel Jakarta Selatan. Skripsi. (Jakarta : 2013).hlm. 16.


22 `

perusahaan”.45

Penyaluran distribusi tersebut bertujuan untuk

meningkatkan penjualan suatu produk, karena pasar yang

disegmentasikan tepat dengan kebutuhan masyarkat.

Strategi pemasaran merupakan sebuah cara untuk

mendapatkan pasar bisnis. Strategi pemasaran sangat penting

untuk mencapai keberhasilan dan tujuan yang sudah ditetapkan

oleh perusahaan tersebut.46

Strategi pemasaran menjadi tolak

ukur perusahaan dalam melihat suatu masalah kebutuhan,

kemudian Perusahaan tersebut melakukan perencanaan secara

menyeluruh dengan resiko yang ada di depan. Perencanan

perusahaan ini dijadikan pedoman bagi segmen setiap

perusahaan dalam menjalankan kegiatan bertugas.47

Strategi

pemasaran memodifikasi dan mempelajari suatu masalah yang

terjadi di kompetitor atau dalam perusahaan itu sendiri. Suatu

keberhasilan dan tujuan yang ditetapkan dalam suatu

perusahaan diperlukan tahapan strategi pemasaran.

A. Tahapan Strategi Pemasaran

Tahapan strategi pemasaran adalah paham segmentasi

pasar, sesuaikan target, posisi yang tepat dan diferensiasi,

kemudian perusahan tersebut melakukan analisis tantangan dan

peluang dari strategi pemasaran yang telah dilakukan.48

Tahapan pemasaran bertujuan untuk memberikan kemudahan

untuk menjual produk atau jasa kepada konsumen. Tahapan

pemasaran yang dasar untuk diketahui ada tiga.

45Gustina, Nordiana. Strategi Pemasaran Paket Umroh Di Pakem Tours Pekanbaru. Jurnal Ilmu Administrasi. Riau: 2019. hlm. 4 46Megawati, Rahayu dan Moch Khoirul. Peluang dan Tantangan Strategi Pemasaran Syari’ah Biro Jasa Umroh. Jurnal Ekonomi Islam vol. 2 No. 1. (Sidoarjo: 2019). hal 63. 47Gustina, Nordiana. Strategi Pemasaran Paket Umroh Di Pakem Tours Pekanbaru. Jurnal Ilmu Administrasi. Riau: 2019. hal. 3. 48

Megawati, Rahayu dan Moch Khoirul. “Peluang dan Tantangan Strategi Pemasaran Syari’ah Biro Jasa Umroh”. Jurnal Ekonomi Islam vol. 2 No. 1. (Sidoarjo: 2019). hal 63-64.


23 `

Tahapan pertama adalah segmentasi. Segmentasi adalah

pemetaan suatu sampel object tersebut. Segmentasi pemasaran

merupakan upaya untuk menciptakan dan menjual produk atau

jasa kepada berbagai pihak tertentu.49

Segmentasi merupakan

cara untuk memandang dengan kreatif yang disebut strategi

pemetaan. Strategi segmentasi tersebut memetakan object atau

sampel untuk dikelompokkan di dalam beberapa ciri-ciri

pelanggan potensial. Segmentasi dilakukan untuk

mengelempokkan pemetaan pasar. Kelompok pasar memiliki

perbedaan kebutuhan dan sikap atau atitude.50

Setiap

penawaran produk atau jasa yang baik dan sopan kepada

konsumen akan dihargai.

Tahapan kedua adalah Targeting.Targeting atau target

merupakan tahapan strategi yang dilakukan sesudah

segmentasi. Segmentasi adalah pemetaan terhadap suatu

populasi, oleh karena itu targeting bertujuan untuk menentukan

target pasar di dalam strategi pemasaran bisnis.51

Tahapan

pemasaran program haji dan umroh dilakukan oleh

marketingkepada calon jamaah harus peka, meskipun calon

jamaah haji atau umroh perlu diberi pelayanan penjelasan

program tersebut.

Tahapan ketiga adalah Positioning. Positioning

merupakan strategi memposisikan produk atau jasa yang telah

didistribusikan kepada masyarakat. Menurut Kotler,

positioning adalah kegiatan strategi pemasaran memilih tata

letak kebutuhan masyarakat yang dilihat dari referensi tahapan

49Kamilina dan Fatin.“Penerapan Promotional Mix pada biro perjalanan umroh atau haji Shafira Tour And Travel Surabaya menurut Perspektif Islam”. Surabaya: 2015. hal. 4. 50Gustina, Nordiana. “Strategi Pemasaran Paket Umroh Di Pakem Tours Pekanbaru”. Jurnal Ilmu Administrasi. Riau: 2019. hal. 4-5 51

Megawati, Rahayu dan Moch Khoirul. “Peluang dan Tantangan Strategi Pemasaran Syari’ah Biro Jasa Umroh”. Jurnal Ekonomi Islam. vol. 2 No. 1. (Sidoarjo:2019). hal 63-64.


24 `

segmentasi atau targeting.52

Strategi pemasaran dan tahapan

tersebut bertujuan untuk mendapatkan keputusan pembelian

konsumen.

B. Segmentasi

Segmentasi adalah pemetaan suatu sampel object

tersebut. Segmentasi merupakan cara untuk memandang

dengan kreatif yang disebut strategi pemetaan. Strategi

segmentasi tersebut memetakan object atau sampel untuk

dikelompokkan di dalam beberapa ciri-ciri pelanggan

potensial. Segmentasi dilakukan untuk mengelempokkan

pemetaan pasar. Kelompok pasar mempunyai perbedaan

kebutuhan dan sikap atau atitude.53

Para jamaah diberikan

program haji atau umroh yang informatif. Oleh karena itu,

Segmentasi merupakan suatu bagian indikator dari strategi

pemasaran. Segmentasi bertujuan paham atas kondisi suatu

pasar tersebut, setelah segmentasi pasar, Strategi pemasaran

memerlukan targeting atau target. Perusahaan selalu menjual

produk atau pelayanan berdasarkan kebutuhan dan keinginan di

daerah tersebut.

Segmentasi merupakan strategi pemasaran untuk

melihat peluang atau potensi pasar dari kriteria yang telah

ditetapkan.Pada tingkat strategis, bisnis bidang haji dan umroh

menggunakan agama sebagai dasar segmentasi.54

Oleh karena

itu, program haji dan umroh yang memberikan penjelasan,

pelayanan, fasilitas dan kenyamanan beribadah lebih akan

dipilih para jamaah. Segmentasi bisnis haji dan umroh meliputi

golongan, demografi dan kebudayaan.

52Gustina, Nordiana. “Strategi Pemasaran Paket Umroh Di Pakem Tours Pekanbaru”. Jurnal Ilmu Administrasi. Riau: 2019. hal. 4. 53Ibid hlm. 5. 54

Kamilina dan Fatin. “Penerapan Promotional Mix pada biro perjalanan umroh atau haji Shafira Tour And Travel Surabaya menurut Perspektif Islam”. Surabaya : 2015. hal. 5.


25 `

Segmentasi adalah strategi yang bisa melihat peluang

dengan jeli keadaan pasar.Segmentasi adalah seni

mengidentifikasi serta memanfaatkan peluang-peluang yang

terlihat di sebuah pasar.55

Peluang tersebut harus ditinjau secara

tepat, agar konsumen yang menjadi targetpemasaran akan

mengkonsumsi produk atau jasa perusahaan.

C. Targeting

Targetingatau target merupakan tahapan strategi yang

dilakukan sesudah segmentasi. Segmentasi adalah pemetaan

terhadap suatu populasi, oleh karena itu targeting bertujuan

untuk menentukan target pasar di dalam strategi pemasaran

bisnis.56

Targeting adalah sikap perusahaan untuk memberikan

penawaran produk atau jasa yang sesuai dengan kebutuhan

konsumen sesuai. Targeting merupakan strategi pemasaran

yang kedua, Setelah tahapan Targeting dilanjutkan tahapan

positioning yang di dalam stratetgi pemasaran.

Target merupakan sasaran perusahaan untuk menjual

atau menawarkan produk, melainkan setiap produk memiliki

target pasar yang berbeda, sehingga pendekatan kepada

konsumen juga berbeda.57

Target merupakan sasaran

perusahaan yang melalui riset kebutuhan dan keinginan

individu dan masyarakat tersebut.

Targeting merupakan hal yang diukur dengan ketepatan

konsumen dari kebutuhan dan keinginan.Target juga

merupakan bagian awal dari promosi.Promosi sangat

55Fadilah, Lia. “Strategi dan Manajemen Travel Haji dan Umroh (Studi Analisis Persaingan Travel Haji dan Umroh Kota Medan Dalam Pelayanan dan Kualitas Untuk Meningkatkan Jumlah Konsumen”. Jurnal Hukum Ekonomi Syariah. Medan : 2018.Hal. 10. 56Megawati, Rahayu dan Moch Khoirul. “Peluang dan Tantangan Strategi Pemasaran Syari’ah Biro Jasa Umroh”.Jurnal Ekonomi Islam vol. 2 No. 1. Sidoarjo : 2019. hal 63. 57

Vivi dan Syahril. “Strategi Pemasaran Paket Ibadah Haji dan Umroh Dalam Merekrut Jamaah Di PT. Sela Express Tour Kota Pekanbaru”..Jurnal Riset Mahasiswa Dakwah dan Komunikasi. (Riau:2019). Hal. 196.


26 `

berhubungan dengan target, karena produk yang tepat dan

harga yang sesuai pelanggan memberikan nilai lebih untuk

menjual produk tersebut.58

Oleh karena itu, travel haji dan

umroh paham target pelanggan yang akan mengkonsumsi

produk dan jasa.

D. Positioning

Positioning merupakan strategi memposisikan produk

atau jasa yang telah didistribusikan kepada masyarakat.

Menurut Kotler dalam Gustina, positioning adalah kegiatan

strategi pemasaran memilih tata letak kebutuhan masyarakat

yang dilihat dari referensi tahapan segmentasi atau targeting.59

Tahapan segmentasi, targeting dan positioning bertujuan untuk

merebut pasar dagang di masayarakat, sehingga strategi

pemasaran berhasil menggapai keputusan pembelian.

Positioning merupakan hal sebagai dasar untuk

penetapan posisi produkk atau jasa di pasar. Menurut Kotler

dalam Devi Noviyanti, “positioning adalah tindakan

merancang tawaran dan citra perusahaan, sehingga produk

menempati posisi yang khas di antara para pesaing di dalam

benak konsumen”.60

Oleh karena itu, perusahaan travel dan

tour selalu merancang tawaran untuk kenyamanan jamaah.

Positioning dapat dipahami perusahaan untuk

meletakkan bisnis di konsumen yang tepat. Positioning

merupakan dalam suatu layanan selalu memberikankualitas

prima, sehingga pelanggan menggunakan jasa dan produk

58Permata, Lolyta. “Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Peningkatan Jumlah Jamaah Umroh Pada PT. Aminareka Perdana Perwakilan Pekan baru”. Jurnal Rumpun Ekonomi Syari’ah. Vol. 1 No. 02. (Pekabaru : 2018) hal. 65. 59Gustina, Nordiana. “Strategi Pemasaran Paket Umroh Di Pakem Tours Pekanbaru”. Jurnal Ilmu Administrasi. Riau: 2019. hal. 4. 60

Noviyanti, Devi. “Pentingnya Implementaasi strategi pemasaran bagi Travel Haji dan Umroh di Banjarmasin”. Jurnal Dakwah. Vol. 14 No. 28. (Banjarmasin: 2015). hal. 26.


27 `

perusahaan.61

Oleh karena itu, positioning merupakan strategi

pemsaran untuk mengejar kebutuhan konsumen. Produk yang

diposisikan dengan segmentasi yang tepat akan memberikan

laba yang banyak.

E. Perspektif Islam tentang Strategi Pemasaran

Strategi pemasaran dilihat dari perspektif Islam adalah

sebuah penglihatan kebutuhan dan keinginan masyarakat atau

penduduk. Penglihatan tersebut dilakukan untuk memberikan

kemudahan di setiap daerah tertentu. Strategi pemasaran

dijelaskan dalam surat Az-Zalzalah ayat enam, sebagai berikut:

Surat Al-Isra’ayat 6.

زج لكم الفلك ف البحر لتبتغوا من ربكم الذي فضله إنه كان بكم رحم

“Tuhan-mu adalah yang melayarkan kapal-kapal di

lautan untukmu, agar kamu mencari sebahagian dari karunia-

Nya. Sesungguhnya Dia adalah Maha Penyayang terhadapmu”.

Surat Al-Isra’ ayat enam dijelaskan oleh tafsir Quraish

Shihab. Tafsir Quraish shihab menjelaskan, “Tuhanlah yang

menjadikan kapal-kapal di lautan dapat berlayar untuk

kepentingan kalian, agar kalian mencari sebagian karunia-Nya

berupa keuntungan berdagang dan sebagainya. Sesungguhnya

Dia Maha Pemberi rahmat kepada kalian”.

Maksudnya, Tuhan memberikan fasilitas-fasilitas yang

banyak untuk memberikan setiap individu sebuah kemudahan

dalam mencapai tujuan tersebut. Ayat tersebut menjelaskan

bahwa pasar konsumen atau pelanggan sudah banyak tersebar,

maka setiap individu disuruh tuhan untuk mencari keuntungan

dalam berdagang dengan strategi pemasaran yang telah dibuat.

3. Keputusan Pembelian (X3)

61

hulasoh, Ela. “Komunikasi Pemasaran Terpadu Umroh ESQ Tour Travel PT. Fajrul Ikhsan Wisata”. Jurnal pemasaran kompetitif. (Jakarta :2018). Hlm. 37.


28 `

Keputusan pembelian adalah bentuk ketertarikan

konsumen terhadap produk atau jasa yang ditawarkan.Menurut

Olson dalam Syafrida, Atika dan Eka, “keputusan pembelian

adalah suatu proses penyelesaian masalah. Penyelesaian

masalah dengan menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan

keinginan, pencarian informasi, penilaian sumber-sumber

seleksi terhadap alternatif pembelian, keputusan pembelian dan

perilaku pembelian”.62

Keputusan Pembelian sudah dilakukan konsumen,

sehingga perusahan bertujuan untuk menjaga konsumen agar

loyalitas dengan produk atau jasa.Keputusan pembelian

merupakan sebuah interaksi setiap individu sebelum membeli

suatu barang atau jasa. Pembelian barang atau jasa dilihat dari

faktor keinginan dan kebutuhan (Swastha dan Handoko).63

Menurut Hasan dalam Syafrida, Atika, dan Eka,

“Keputusan pembelian adalah keputusan dalam memilih

tindakan dari beberapa alternatif untuk membeli produk dan

jasa yang akan dikonsumsi”.64

Perusahaan mengerti keputusan

pembelian konsumen memiliki beberapa faktor. Faktor

Tersebut bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pasar

yang ada di masyarakat.

A. Budaya

62Syafrida, Atika, dan Eka. “Pengaruh Gaya Hidup, Label Halal dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Area Medan”. (Medan : 2016). hlm. 2. 63 Devi, Anastasia, Hari Susanta dan Reni Shinta. “Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Produk Imitasi”. Jurnal Administrasi. Semarang: 2014. Hlm :2 64Syafrida, Atika, dan Eka. Pengaruh Gaya Hidup, Label Halal dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Area Medan. (Medan : 2016). hlm. 2.


29 `

Etika bisnis dan keputusan pembelian tersebt juga

tergantung dari budaya.65

Menurut Sangadji dalam Syafrida,

Atika, dan Eka, Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan

pembelian terdapat tiga faktor yaitu faktor psikologi, faktor

pribadi dan faktor budaya. Faktor pertama adalah Faktor

psikologis yang berhubungan dengan sifat dan tubuh manusia.

Faktor yang kedua adalah faktor pribadi yaitu faktor yang

berhubungan dengan individu tersebut. Faktor ketiga adalah

faktor kebudayaan.

Faktor kebudayaan juga berpengaruh terhadap

keputusan pembelian. Kebudayaan juga di dorong dengan

faktor psikologis manusia.Psikologis manusia dalam keputusan

pembelian dikarenakan sebuah pengalaman, sehingga produk

dan jasa yang pernah dikonsumsi membentuk rasa kepercayaan

yang positif atau negatif.66

Oleh karena itu, Faktor kebudayaan

juga terhubung dengan psikologis individu itu sendiri.

Budaya merupakan penentu yang paling dasar dari

keinginan dan perilaku seseorang. Menurut Kottler dan Keller

dalam Ketut dan Kastawan, “seorang anak yang sedang

tumbuh mendapat seperangkat nilai persepsi, preferensi dan

perilaku melalui suatu proses sosialisasi yang melibatkan

keluarga dan leambaga-lembaga sosial”.67

Budaya adalah

pengetahuan dasar yang didapat di lingkungan setiap individu.

65Mariesti, Lussia. Peran Etnis Pemilik Usaha Sebagai Pembeda Tanggung Jawab Relasional Pada Keputusan Pembelian. Akademika. Vol 16. No. 1. Malang : 2018. hlm. 7. 66Syafrida, Atika, dan Eka. “Pengaruh Gaya Hidup, Label Halal dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Area Medan”. (Medan : 2016). hlm. 2. 67Ketut dan Kastawan. “Pengaruh Faktor Budaya, Sosial, Pribadi, Psikologis, dan Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Pembelian Kebaya Bordir pada Jejeg Ayu Boutique Di Kuta”. Jurnal Manajemen Unud.Vol. 4, No. 11. (Bali : 2015). hlm. 3626.


30 `

Faktor kebudayaan ini melakukan keputusan pembelian

ditinjau dari budaya yang ada di suatu lokasi dan kelas sosial.68

B. Brand Brand merupakan salah satu yang mempengaruhi

keputusan para pembeli. Brand sangat penting untuk dibangun

bagi perusahaan tersebut. Brand adalah nilai lebih yang

dimiliki oleh sebuah produk perusahaan tersebut. Konsumen

cenderung memilih yang mempunyai nilai lebih dibandingkan

brand yang kurang menarik.69

Brand bisa menarik konsumen

yaitu dengan membandingkan brand perusahaan satu dengan

lain.

Brand dibangun dengan cara yaitu konsumen yang

menceritakan positif riwayat produk yang dipakai. Menurut

Chan dalamSherlly, Aidil, dan Anne, bahwa kualitas brand

memiliki pegaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

pembelian.70

Brand juga tidak cukup bagi perusahaan untuk

meraih keputusan pembelian produk atau jasa, sehingga

konsumen juga melihat harga dari produk atau jasa.

Menurut Kotler dan Keller dalam fahmi khaerul, bahwa

pengukuran citra merek dapat dilakukan berdasarkan tiga

aspek. Tiga aspek tersebut meliputi Kekuatan, Keunikan, dan

68Syafrida, Atika, dan Eka. “Pengaruh Gaya Hidup, Label Halal dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Area Medan”. (Medan : 2016). hlm. 2. hlm. 3. 69Savier, muhammad dan Asnan, “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Persepsi Konsumen dalam Pemelihan Biro Perjalanan Umroh dan Haji Khusus. jurnal of Bussines strategy and Executife”. hal 174. 70

ratlly, Aidil, dan Anne. “Brand image dan Keputusan pemilihan Biro Perjalanan Umroh dengan Faktor Muthawwif sebagai variabel Moderasi”. Jurnal ekonomi islam. Vol. 2. No. 2. (Bukittinggi : 2018). hal. 43.


31 `

kesukaan.71

Ketiga tersebut juga dilihat harga produk dari

kemampuan masyarakat untuk membeli.

C. Harga Harga juga menjadi tolak ukur keputusan pembelian

konsumen. Konsumen biro haji dan umroh mempertimbangkan

harga dan informasi profil biro yang sudah jelas pelayanan.72

Harga menjadi pertimbangan utama bagi jamaah awal yang

ingin berangkat haji atau umroh. Keputusan pembelian

konsumen tersebut masih membandingkan harga travel satu

dengan yang lain.

Harga merupakan ketetapan atas produk atau jasa yang

dibeli dengan harga yang disesuaikan. Menurut Tjiptono dalam

Deisita, Althje, dan paulina, “harga merupakan bauran harga

berkenaan dengan strategis dan taktis seperti tingkat harga,

struktur diskon, syarat pembayaran, dan tingkat diskriminasi

harga diantara berbagai kelompok pelanggan.73

Harga yang

ditentukan oleh biro travel haji atau umroh harus disamakan

dengan fasilitas.

Fasilitas merupak salah satu indikator yang terkait

dekat dengan harga. Setiap perusahaan menawarkan produk

tidak lupa untuk menjelaskan fasilitasnya. Harga sangat

menentukan sebuah fasilitas yang di dapat.

D. Fasilitas Fasilitas yang menjadi daya tarik keputusan pembelian

konsumen adalah mampu memberikan kebutuhan konsumen

71Khaerull, Fahmi. “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabarh dan Implikasinya terhaadap Citra Merek Produk Jasa Tabungan iB Muamalat Haji dan Umrah”. Jurnal Manajemen dan Bisnis. (Bandung:2019). Hal. 272. 72Sudarmana dan wakhid. “Membangun sistem pendukung keputusan biro perjalanan haji dan umroh di Yogyakarta menggunakan metode simple Aditive weigtening”.Jurnal Simestri. 2017. hal. 241. 73

Deisita, Althje, dan paulina. “Analisi Strategi Promosi, Harga, Lokasi, dan Fasilitas Terhadap Keputusan Pemberliam Rumah Di Citra Land Manado”. Jurnal Emba. (Manado:2015).hlm. 1265.


32 `

terpenuhi. Menurut Kotler dalam Ratna, layli dan reni,

bahwafasilitas merupakan segala sesuatu yang sengaja

diadakan oleh pihak jasa. Fasilitas juga diberikan kepada

konsumen untuk bertujuan memperikan kepuasan konsumen.74

Oleh karena itu, pada setiap travel memberikan informasi

fasilitas yang mewah dan memenuhi kebutuhan konsumen.

Fasilitas yang diberikan kepada jamaah bertujuan untuk

meyakinkan calon jamaah.

Fasilitas yang akan diberikan jamaah memberikan

kepuasan jamaah, maka jamaah tersebut akan menjadi patokan

untuk kembali memakai jasa travel tersebut.Fasilitas, brand,

pelayanan dan harga menjadi hal yang dipertimbangkan bagi

calon jamaah. Fasilitas menjadi sisem pendukung keputusan.75

Calon jamaah yang ingin ke tanah suci menjadi lebih banyak,

sehingga para jasa travel biro haji dan umroh semakin banyak

berdiri. Para travel tersebut saling bersaing dengan fasiitas,

brand, pelayanan dan harga yang tawarkan kepada calon

jamaah, sehingga hal tersebut mempunyai tujuan untuk

mendapatkan kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen.

Fasilitas merupakan alat bantu dalam memberikan

layanan. Menurut jurnal Desita, dkk, “fasilitas adalah

penyedian perlengkapan-perlengkapan fisik untuk memberikan

kemudahan kepada para tamu dalam melaksanakan aktivitas

kegiatan, sehingga kebutuhan para tamu dapat

terpenuhi”.76

Fasilitas sangat dibutuhkan bagi para tamu atau

konsumen produk jasa perusahaann. Oleh karena itu, Jamaah

74Ratna, Naili, dan Reni. “Pengaruh Citra Destinasi, Fasilitas Wisata dan Experiental Marketing Terhadap Loyalitas Melalui kepuasan”. Jurnal Administrasi Bisnis. Semarang. hlm 2. 75Landung dan Wakhid. Membangun Sistem Pendukung Keputusan Biro Perjalanan Haji dan Umroh Di Yogyakarta menggunakanMetodee Simple Additiver Wighting. Jurnal Imetris.(Yogyakarta : 2017). hal. 233. 76

Deisita, Althje, dan paulina. Analisi Strategi Promosi, Harga, Lokasi, dan Fasilitas Terhadap Keputusan Pemberliam Rumah Di Citra Land Manado. Jurnal Emba. (Manado : 2015).hlm. 1265.


33 `

melihat fasilitas sebelum membeli atau mengkonsumsi produk

atau jasa tersebut.

E. Perspektif Islam Tentang Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian merupakan pertimbangan atas

keinginan atau kebutuhan konsumen terhadap hidup yang

dijalaninya. Konsumen atau pelanggan bisa memutuskan

melalui berbagai hal seperti contoh keputusan pembelian

perspektif agama. Keputusan pembelian dilihat dari perspektif

agama Islam melalui surat At-Talaq ayat enam yang berbunyi

di bawah tersebut.

Surat At Talaq 6 :

ث سكنتم من وجدكم ول أ سكنوهن من ح وهن هن وإن كن أولت حمل تضار لتضقوا عل

هن حتى ضعن حملهن فإن أرضعن فؤنفقوا علنكم بمعروف لكم فآتوهن أجورهن وأتمروا ب

وإن تعاسرتم فسترضع له أخرى

Artinya :

“Tempatkanlah mereka (para isteri) di mana kamu

bertempat tinggal menurut kemampuanmu dan janganlah kamu

menyusahkan mereka untuk menyempitkan (hati) mereka. Dan

jika mereka (isteri-isteri yang sudah ditalaq) itu sedang hamil,

maka berikanlah kepada mereka nafkahnya hingga mereka

bersalin, kemudian jika mereka menyusukan (anak-anak)mu

untukmu maka berikanlah kepada mereka upahnya, dan

musyawarahkanlah di antara kamu (segala sesuatu) dengan

baik dan jika kamu menemui kesulitan maka perempuan lain

boleh menyusukan (anak itu) untuknya”.

Menurut tafsir Quraish Shihab dalam Surat At-Talaq

ayat 6 menjelaskan, “tempatkanlah mereka di mana kalian

bertempat tinggal menurut kemampuan kalian. Janganlah

kalian menyusahkan mereka untuk menyempitkan mereka


34 `

dalam bertempat tinggal.Jika mereka sedang dalam keadaan

hamil maka berilah mereka nafkah sampai mereka

bersalin.Kemudian jika mereka menyusui anak kalian maka

berikanlah kepada mereka upahnya. Hendaknya kalian saling

mentolerir pihak lain dan tidak bersikap keras kepala. Dan jika

salah seorang kalian menyusahkan yang lain dengan sikap kikir

dan keras kepala, maka wanita lainselain ibu yang

diceraikanboleh menyusukan anak itu untuk sang ayah”. Ayat

tersebut menjelaskan kepada manusia, bahwa keputusan

apapun dilakukan dengan cara musyawarah dengan baik.

4. Loyalitas(Y)

Loyalitas adalah sebuah kepercayaan terhadap brand

atau merk yang telah dipakai konsumen tersebut. Menurut

Oliver dalam tengku umar, “Loyalitas pelanggan adalah

komitmen pelanggan bertahan secara mendalam untuk

berlangganan kembali produk atau jasa secara konsisten di

masa akan datang”. Loyalitas tersebut dipengaruhi kebutuhan

dan keinginan konsumen yang mencapai tahap kepuasan

jamaah, sehingga hal tersebut menyebabkan perubahan

perilaku konsumen.77

Loyalitas pelanggan merupakan hal yang sangat penting

untuk diperhatikan. Konsumen bukan hanya memakai atau

mengkonsumsi barang atau jasa perusahaan, akan tetapi

pelanggan tersebut juga merekomendasikan produk atau jasa

kepada orang terdekat.78

Loyalitas berasal atau bermula dari

pengalaman yang bagus dan baik, Sehingga Konsumen

77Putri, Tengku. “Pengaruh Kualitas pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Agen Kota Langsa”. Jurnal Manajemen dan Keungan. (Banda Aceh: 2016). hlm. 596. 78Fredo, sriono dan ika. “Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH) Al-Ghazaalie Jember”. Artikel Ilmiah Mahasiswa. (Jember:2015). hlm. 2.


35 `

merasakan komitmen dengan produk atau jasa yang

dikonsumsi.

Loyalitas konsumen dapat diartikan sebagai suatu

kesetian.79

Loyalitas adalah komitmen yang telah dirasakannya

produk atau jasa tersebut. Loyalitas merupakan dampak dari

kepuasan konsumen yang positif. Mutu pelayanan

merupakansuatu hal yang akan berdampak dalam loyalitas

konsumen terhadap produk atau jasa.80

Loyalitas konsumen

tercipta dengan adanya beberapa faktor yang dilakukan intens.

A. Produk

Produk merupakan indikator loyalitas, karena

konsumen yang loyal terhadap suatu produk maka pelanggan

akan sangat setia terhadap produk tersebut.81

Menurut Robinnet

dalam Tengku Putri, faktor-fator pengaruh loyaitas konsumen

mempunyai empat faktor. Faktor tersebut bertujuan untuk

membangun dan meningkatkan loyalitas perusahaan produk

atau jasa. Keempat Faktor tersebut meliputi perhatian terhadap

konsumen, Kepercayaan, Perlindungan, dan Kepuasan

akumulatif.82

Keempat faktor sangat berhubungan dengan

produk.

79Jalil, Ivon. “Pengaruh Promotion Mix dan Kualitas Pelayanan terhadap Customers Trust serta dampaknya pada Loyalitas pelanggan Kosnumen Toko dan Swalayan di Aceh Barat”. Jurnal E-Ekombis Vol. 3. No. 1. (Aceh : 2017). Hal. 115. 80Putri, Tengku. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Agen Kota Langsa”. Jurnal Manajemen Dan Keuangan. (Banda Aceh: 2016)hal. 593 81Fredo, Sriono dan Ika. “pengaruh Experiental Marketing Terhadap Loyalitas Melalui kepuasan Pelanggan Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH) Al-Ghazaalie Jember”. Artikel Ilmiah Mahasiswa 2015. (Jember : 2015).hal. 2. 82

Putri, Tengku. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Agen Kota Langsa”. Jurnal Manajemen Dan Keuangan. (Banda Aceh: 2016)hal. 597


36 `

Perhatian produk terhadap konsumen dapat

menyelesaikan persoalan keinginan dan kebutuhan masyarakat,

sehingga harapan tercapai kebutuhan yang dialami seorang

konsumen. Menurut Selang dalam sayidah dan khairul, produk

dan harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas

konsumen.83

Perhatian perusahaan dibutuhkan, karena

perusahaan semakin perhatian kebutuhan produk konsumen

menjadikan loyalitas itu meningkat atau muncul kepercayaan.

Faktor kepercayaan merupakan proses yang lama dengan

memenuhi kebutuhan serta harapan tersebut terwujud seperti

pengamanan dan perlindungan.

Produk merupakan faktor yang bisa mengukur kualitas

perusahaan. Produk menjadi dasar menjadi dalam bertambah

pesaing, sehingga konsumen bisa memilih produk

lain.84

Konsumen akan bersikap nyaman dan tidak khawatir

dengan produk yang sudah berkualitas. Konsumen merasakan

kepuasan untuk mengkonsumsi produk atau jasa tersebut.

Faktor Kepuasan juga perlu difikirkan dan juga dihitung.

Kepuasan tersebut akan berbentuk akumulatif, sehingga

pelayanan yang diberikan perusahaan meliputi fasilitas dan

sumberdaya berfungsi dan berguna dengan baik.

B. Kepuasan konsumen Kepuasan konsumen adalah sebuah penilaian terhadap

pelayanan kerja yang diharapkan konsumen kepada

perusahaan. Kepuasan tersebut menjadi tolak ukur bahwa

memenuhi atau melebihi dari harapan konsumen. Menurut

Berry, Zithami, dkk (1990) dalam fitra jaya, bahwa persepsi

jamaah tentangperforma yang diberikan karyawan kepada

83Sayidah dan Khairul. “pengaruh Bauran Pemasaran Syariah Terhadap Loyalitas Jamaah Umrah di PT. Ikhwan Berkah Sejahtera”. Jurnal Ekonomi Islam. (Surabaya:2019).Hal. 100. 84

Made, Ari, dan Wahyu. “Pengaruh desain produk, kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian pada kampungbatik Wiradesa, Kabupaten Pekalongan”. Jurnal ilmu administrasi Bisnis.Semarang. hal. 4.


37 `

jamaah yang menjadi perbandingan antara harapan dan hasil

yang diterima setalah kegiatan tersebut selesai.85

Oleh karena

itu, kepuasan jamaah adalah suatu hal yang dibutuhkan jamaah,

maupu yang diinginkan dan diharapkan oleh seseorang

jamaah..

Kepuaan konsumen merupakan harapan perbedaan

angan-angan (expectations) dan hasil kerja yang dirasakan

(percivied performancei). Menurut Kotler dalam Abdul Choliq,

“Kepuasan konsumen berarti kinerja suatu barang atau jasa

sama dengan yang diharapkan”.86

Kepuasan menjadi hasil

akhir para jamaah untuk membuka peluang konsumen

berlangganan.

C. Kebutuhan

Kebutuhan merupakan salah satu indikator dari

loyalitas konsumen. Kebutuhan konsumen merupakan hal

dasar untuk di pahami perusahaan di dalam menjual produk

dan jasa.87

Kebutuhan adalah segala sesuatu yang penting bagi

hidup manusia untuk memperoleh kenyamanan. Oleh karena

itu, kebutuhan menjadi kriteria calon jamaah haji untuk

menentukan travel yang akan dipercaya. Travel haji akan

memberikan informasi tentang kebutuhan konsumen dan juga

keuntungan gabung travel tersebut.

Kebutuhan adalah hal yang penting di dalam loyalitas

jamaah. Kebutuhan dan keinginan merupakan pemahaman

dasar seseorang konsumen yang perlu dipelajari dari

85Jaya, Fitra. “Analisis Tingkat Kepuasan Jamaah Haji kota Medan terhadap Pelayanan Haji tahun 2012”. Jurnal Ekonomin dan keuangan. Vol. 1. No. 11. (Medan : 2012) hal. 37. 86Choliq, Abdul. “Tingkat Kepuasan Jamaah Calon Haji Terhadap Pelayanan Di Asrama Embarkasi Haji Tahun 2012”. Jurnal. (Semarang : 2014). hlm. 6. 87

Baihaqi dan Yessy. “Pengaruh Kepercayaan Konsumen dan Citra Perusahaan Terhapa Kepuasan Konsumen”. Jurnal Ilmu Manajemen. Vol. 4. No. 2. (Surabaya : 2016). Hal. 96.


38 `

pemakaian dan penempatan produk tersebut.88

Oleh karena itu,

kebutuhan adalah kunci perusahaan untuk menjual barang atau

jasa.

Kebutuhan merupakan faktor loyalitas konsumen.

Kebutuhan yang dirasakan konsumen yang menjadi dasar bagi

kesejahteraan konsumen dan sangat menentukan harapan ke

depan.89

Kebutuhan menjadi patokan pembelian, karena

kebutuhan konsumen akan berubah.

D. Keuntungan

Keuntungan juga menjadi penyebab konsumen untuk

tetap loyalitas memakai produk atau jasa perusahaan. Menurut

Gwinner et al 1998 dalam Savier, keuntungan-keuntungan

yang diperoleh konsumen untuk tujuan hubungan jangka

panjang dengan jasa.90

Oleh karena itu, keuntungan diberikan

kepada konsumen bertujuan memperpanjangan hubungan

penjual dan pembeli tersebut. Biro travel haji dan umroh

membuat keuntungan besar untuk menarik jamaah seperti

Sahid travel haji dan umroh.

Masyarakat sering menyamakan keuntungan dan laba.

Di dalam presepsi seseorang, keuntungan dan laba bisa dilihat

dan diukur melalu kemakmuran sesuatu. Menurut Fisher dalam

Khusnatul dan Dwiati, “laba didefinisikan sebagai rangkaian

kejadian yang berhubungan dengan kondisi yang berbeda yaitu

88Ketut dan Kastawan. “Pengaruh Faktor Budaya, Sosial, Pribadi, Psikologis, dan Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Pembelian Kebaya Bordir pada Jejeg Ayu Boutique Di Kuta”. Jurnal Manajemen Unud.Vol. 4, No. 11. (Bali : 2015). hlm. 3620. 89Choliq, Abdul. “Tingkat Kepuasan Jamaah Calon Haji Terhadap Pelayanan Di Asrama Embarkasi Haji Tahun 2012.” Jurnal. (Semarang : 2014). hal. 10. 90Savier, muhammad dan Asnan, “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Persepsi Konsumen dalam Pemelihan Biro Perjalanan Umroh dan Haji Khusus”. jurnal of Bussines strategy and Executife. Hal. 181


39 `

laba kepuasan batin, laba sesungguhnya dan laba uang”.91

Laba

kepuasan batin adalah “laba yang muncul dari seseorang yang

mengkonsumsi barang dan jasa untuk merasa puas”. Laba

sesungguhnya adalah pernyataan atas kejadian yang

meningkatkan kesenengan batin, dimana ukuran laba ini adalah

biaya hidup. Laba Uang adalah uang yang diterima untuk

digunakan biaya hidup. Laba atau keuntungan bisa dicari

dengan adanya kerjasama. Kerjasama travel dengan asosiasi

travel umrah merupakan keuntungan dan peluang lebih tinggi

dibadingkan dengan resiko.92

E. Perspektif Islam tentang Loyalitas

Loyalitas merupakan perlakuan pelanggan atau

konsumen hal yang istimewa terhadap barang dan jasa yang

telah dikonsumsi. Loyalitas juga di jelaskan di hadits dibawah

ini:

Hadits Bukhari Nomor 1940 ث عن عبد بن حدثنا بدل بن المحبر حدثنا شعبة عن قتادة قال سمعت أبا الخلل حد الله وسلم قال عل صلى الل عنه عن النب الل البعان الحارث عن حكم بن حزام رضعهما و قا فإن صدقا وبنا بورك لهما ف ب قا أو قال حتى تفر إن كتما بالخار ما لم تفر

عهما وكذبا محقت بركة ب “Telah menceritakan kepada kami [Badal bin Al

Muhabbar] telah menceritakan kepada kami [Syu'bah] dari

[Qatadah] berkata, aku mendengar [Abu Al Khalil]

menceritakan dari ['Abdullah bin Al Harits] dari [Hakim bin

Hizam radliallahu 'anhu] dari Nabi shallallahu 'alaihi wasallam

bersabda: "Dua orang yang melakukan jual beli boleh

melakukan khiyar (pilihan untuk melangsungkan atau

membatalkan jual beli) selama keduanya belum berpisah",

Atau sabda Beliau: "hingga keduanya berpisah. Jika keduanya

91Khusnatul dan Dwiati. “Persepsi Keuntungan Menurt Pedagang Kaki Lima Di jalan Baru Ponorogo”. Jurnal Ekulilibrium. Vol. 13. No. 2. (Ponorogo : 2015). Hal. 29. 92

Hendra, Arif, dan Gendut. “Perancangan Strategi Bauran Pemasaran untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas Nasabah Pembiayaan Umrah”. Jurna aplikasi bisnis. vol2. no. 1 ( Jakarta :2016)hal. 39.


40 `

jujur dan menampakkan cacat dagangannya maka keduanya

diberkahi dalam jual belinya dan bila menyembunyikan cacat

dan berdusta maka akan dimusnahkan keberkahan jual

belinya". Hadits di atas menjelaskan, bahwa pembeli dan

penjual melakukan transaksi perniagaan dengan baik.

Transaksi perniagaan yang baik akan diberkahi oleh Allah swt.

Berkah tersebut akan menimbulkan salah satunya loyalitas

jamaah.

Tabel 2.1 Bagan antara variabel secara parsial dan simultan.

C. Hipotesis

Hipotesi merupakan hal yang terpenting bagi peneliti untuk

menjawab atau memberikan hasil sebagai solusi bagi yang

membutuhkan. Hipotesis adalah hal yanng utama untuk

menjawab dan membuktikan teori – teori yang menjadi sumber

Loyalitas Jamaah

Keputusan Pembelian

Pelayanan

Strategi Pemasaran

Pelayanan

Strategi Pemasaran

Keputusan Pembelian

Loyalitas Jamaah


41 `

data sebuah penelitian.93

Hipotesis pada penelitian ini terdapat

enam hal , terdiri sebagai berikut:

1. Hipotesis 1

Ho : Tidak ada pengaruh pelayanan terhadap loyalitas

jamaah PT. Sahid Gema Wisata Cabang Surabaya secara

parsial.

Ha : Ada Ppengaruh pelayanan terhadap loyalitas jamaah

PT. Sahid Gema Wisata Cabang Surabaya secara parsial.

2. Hipotesis 2

Ho: Tidak ada pengaruh strategi pemasaran terhadap

loyalitas jamaah di PT. Sahid Gema Wisata Cabang

Surabaya secara parsial.

Ha: Ada pengaruh Strategi pemasaran terhadap loyalitas

jamaah di PT. Sahid Gema Wisata Cabang Surabaya secara

parsial.

3. Hipotesis 3

Ho : Tidak ada pengaruh keputusan pembelian terhadap

loyalitas jamaah di PT. Sahid Gema Wisata Cabang


Ha. Ada pengaruh keputusan pembelian terhadap loyalitas

jamaah di PT. Sahid Gema Wisata Cabang Surabaya secara

parsial.

4. Hipotesis 4

5. Ho : Tidak ada pengaruh pelayanan, strategi pemasaran dan

keputusan pembelian terhadap loyalitas jamaah di PT. Sahid

Gema Wisata Cabang Surabaya secara simultan.

Ha : Ada pengaruh Pelayanan, Strategi pemasaran dan

keputusan pembelian terhadap loyalitas jamaah di PT. Sahid

Gema Wisata Cabang Suraba

93Tim Penyusun, Buku pedoman penulisan Skripsi Manajemen Dakwah (Surabaya : Jurusan Manajemen Dakwah) 2015. hl 32.


42 `

Bab III

Metodologi Penelitian

A. Pendekatan dan Jenis Penelitian

Di dalam penelitian yang dikerjakan ini, peneliti

memakai cara pengukurun kuantitatif. Menurut Nanang

martono, “kuantitatif adalah hasil pengukuran yang

menghasilkan data angka atau kual yang diangkakan”.94

.

Kuantitatif menjadi pengukuran sampel objek yang bersifat

statistik data. Statistik data tersebut dianalisis sesuai data yang

dihasilkan, selanjutnya data tersebut ditaruh di penyajian data.

Data tersebut merupakan sebuah jawaban dari sebuah dugaan

(Hipotesis).

Pendekatan hipotesis yang dipakai adalah hipotesis

asosiatif. Hipotesis asosiatif ini mengkaji pengaruh hubungan

empat variabel secara parsial dan simultan. Hubungan tersebut

dihasilkan dari data yang telah dikaji. Data tersebut bisa

menjelaskan frekuensi indikator memiliki kevalidan yang bisa

di lawankan variabel antara independen dan dependen.

Variabel independen bisa menjadi sebab dan dependen menjadi

akibat dengan menggunakan kuantitatif. Hipotesis asosiatif

menjelaskan secara konkrit dari rumusan masalahdengan teori

teori. Hipotesis dapat memakai lebih dari dua variabel.

Penelitian ini memakai judul pengaruh pelayanan, strategi

pemasaran, keputusan pembelian terhadap loylitas jamaah di

PT. Sahid Gema Wisata Cabang Surabaya.

B. Lokasi Penelitian

Kantor objek yang penelitian ini dilakukan di PT.

Sahid Gema Wisata Cabang Surabaya. Kantor objek tersebut

bertempat di Jl. Sumatera No.1, Surabaya.

C. Populasi

94Nanang Martono, “Statistik Sosial Teori dan Aplikasi Program SPSS”, (Yogyakarta: Gaya Media, 2010) hlm. 15.


43 `

Populasi adalah semua objek yang masih mentah

belum dilakukan sampel ataupun pengisian kuesioner. Menurut

Nanang Martono menjelaskan, “Populasi merupakan seluruh

objek atau subyek yang di tempat penelitian tersebut, sehingga

objek didata dan diukur sesuai prosedur atau syarat yang ada di

penelitian”.95

Populasi menjadi sebuah batasan dalam

melakukan penelitian yang sesuai dengan metode sudah

ditetapkan.

Populasi yang ditemukan di obyek tersebut sekitar 80

orang untuk mengisi kuesioner tentang pengaruh pelayanan,

strategi pemasaran, keputusan pembelian terhadap loyalitas

jamaah di PT. Sahid Gema Wisata Cabang Surabaya. Sampel

yang ditemukan 65 orang.

D. Variabel dan Indikator Penelitian

1. Variabel penelitian

Variabel merupakan suatu teori yang telah dikaji dan

memunyai pengertian sendiri. teori tersebut dibuat dari

pengalaman dan kejadian yang terdapat permasalahan

sebelumnya.Variabel dibagi menjadi dua yaitu variabel bebas

dan variabel terikat. Variabel bebas adalah variabel

independen, Sedangkan variabel terikat termasuk nama lain

dari variabel dependen.

a. Variabel Independen (variabel bebas)

Variabel bebas mempyai keleihan untuk

mempengaruhi variabel dependen. Variabel independen

tersebut bisa disebut variabel X. Menurut Puguh Suharto

mejelaskan, “variabel bebas mempunyai tugas untuk

mempengaruhi dan menghubungkan kepada variabel

terikat”.96

Variabel bebas penelitian ini adalah pelayanan,

Strategi pemasaran, dan keputusan pembelian.

95Nanang Martono, “Statistik Sosial Teori dan Aplikasi Program SPSS”, (Yogyakarta: Gaya Media, 2010).hlm15 96Puguh Sharto, “Metode Peneliti Kuantitatif Untk Bisnis : Pendekatan filosofi dan praktis (Jakarta : PT. Indeks, 2019), hlm 38.


44 `

b. Variabel Dependen (variabel terikat)

Variabel dependen menjdi variabel yang

terpengaruhi dari vari variabel independen. Variabel ini

bisa disebut juga dengan variabel Y. Variabel terikat

penelitian ini adalah loyalitas jamaah.

2. Indikator Penelitian Indikator penelitian adalah penjabaran variabel

yang dilihat dari segi-segi yang terkait dengan variabel.

Indikator mempunyai tujuan untuk menjabarkan isi dari

teori variabel lebih spesifik. Sebuah indikator

menjelaskan hal yang berhubungan dengan variabel.

Dalam penelitian ini menjelaskan, bahwa terdapat empat

variabel yang masing-masing empat indikator. Variabel

tersebut meliputi pelayanan (X1), strategi pemasaran

(X2), Keputusan Pembelian (X3) dan loyalitass jamaah

(Y).

PENGARUH PELAYANAN, STRATEGI PEMASARAN DAN

KEPUTUSAN PEMBELIAN TERHADAP LOYALITAS JAMAAH PADA

PT. TRAVEL SAHID TOUR CABANG SURABAYA.

Variabel Dimensi Indikator

Pelayanan Kualitas

pelayanan

Kemampuan memberikan pelayanan yang

segera, akurat dan memuaskan.

Pelayanan yang membantu masalah

kebutuhan konsumen dengan tanggap.

Jaminan terhadap pengetahuan,

kemampuan, kesopanan dan mengatasi

resiko.


45 `

Pelayanan

Kesehatan

Pelayanan kesehatan menjadi jaminan

para jamaah haji dan umroh.

Jaminan kesehatan memberikan

perlindungan kesehatan bagi masyarakat

dengan prinsip kendali mutu dan biaya

Pelayanan kesehatan dilakukan pada

persiapan maupun pelaksanaan ibadah

haji.

Pelayanan

Transportasi

Transportasi mengalami kendala akibat

keterbatasan petugas dan banyak jamaah

yang harus dilayani.

Masalah pelayanan transportasi bus yaitu

disewa dan ditumpangi oleh jamaah

negara lain.

Jamaah kurang memperoleh keselamatan,

efisiensi dan kenyamanan.

Pelayanan

Akomodasi

“Penyedian sarana dan prasarana yang

memadai oleh penyelenggaraan pelayanan

publik.”

Kerjasama pemerintah untuk kenyamanan

para jamaah selama menunaikan ibadah

haji.

Pemerintah ikut andil terhadap

kenyamanan atas pelayanan ibadah haji

atau umroh di Arab Saudi.


Strategi

Pemasaran

Tahapan Strategi

Pemasaran

Tahapan pemasaran memberikan

kemudahan untuk menjual produk atau

jasa kepada konsumen.


46 `

Setiap penawaran produk atau jasa yang

baik dan sopan kepada konsumen akan

dihargai.

calon jamaah haji atau umroh perlu diberi

pelayanan penjelasan program.

.

Segmentasi

Para jamaah diberikan program haji atau

umroh yang informatif.

“Perusahaan selalu menjual barang atau

jasa sesuai dengan kebutuhan dan

keinginan konsumen di daerah.”

program haji dan umroh yang memberikan

penjelasan, pelayanan, fasilitas dan

kenyamanan beribadah lebih akan dipilih

para jamaah.

Targeting

Sikap perusahaan untuk menawarkan

produk atau jasa yang sesuai dengan

kebutuhan konsumen.

Perusahaan menjual atau menawarkan

produk dengan pendekatan berbeda

kepada konsumen.

Sasaran perusahaan melalui riset

keinginan dan kebutuhan individu atau

masyrakat.


47 `

Positioning

Perusahaan travel dan tour selalu

merancang tawaran untuk kenyamanan

jamaah.

Layanan yang diberikan dengan kualitas

prima.

Pelanggan menggunakan jasa dan produk

perusahaan.


Keputusan

Pembelian Budaya

Faktor kebudayaan juga berpengaruh

terhadap keputusan pembelian.

Psikologis manusia dalam keputusan

pembelian dikarenakan pengalaman

“Budaya sebagai penentu yang paling

dasar dari keinginan dan perilaku

seseorang.”

Brand Brand atau nama produk mempengaruhi

keputusan para pembeli.

Konsumen merekomendasikan positif

riwayat produk yang dipakai.

Konsumen melihat harga dari produk atau

jasa.

Harga

Konsumen melihat harga dari produk atau

jasa.


48 `

Harga menjadi tolak ukur keputusan

pembelian konsumen.

Konsumen biro haji dan umroh

menpertimbangkan harga dan informasi

profil biro yang sudah jelas pelayanan.

Fasilitas

Fasilitas yang diberikan oleh perusahaan

untuk memberikan kepuasan jamaah.

Fasilitas menjadi sistem pendukung

keputusan.

Fasilitas merupakan alat bantu dalam

memberikan layanan.


Loyalitas Jamaah

Produk

Pelanggan sangat setia terhadap produk

Perhatian produk terhadap konsumen

dapat mengatasi segala kebutuhan.

Konsumen akan bersikap nyaman dan

tidak khawatir dengan produk yang

berkualitas.


49 `

Kepuasan

Kepuasan menjadi tolak ukur dari harapan

konsumen.

Persepsi jamaah tentang performa menjadi

perbandingan antara harapan dan hasil

yang diterima.

“Kepuasan jamaah haji juga merupakan

suatu keadaan kebutuhan, keinginan dan

harapan dari jamaah haji terpenuhi”.

Kebutuhan

Kebutuhan konsumen merupakan hal

dasar untuk dipahami perusahaan dalam

menjual produk dan jasa.

Kebutuhan menjadi kriteria calon jamaah

haji untuk menentukan travel yang akan

dipercaya.

Travel haji akan memberikan informasi

tentang kebutuhan konsumen dan

keuntungan gabung travel.

Keuntungan

Keuntungan menjadi penyebab konsumen

untuk tetep loyalitas memakai produk atau

jasa perusahaan.

Keuntungan diberikan kepada konsumen

bertujuan memperpanjangan hubungan


50 `

penjual dan pembeli.

Biro travel dan umroh membuat

keuntungan besar untuk menarik jamaah.

E. Tahap Penelitian

Dalam menjalkan penelitian memerlukan tahapan

sebagai runtutan perjalanan penelitian sebagai

berikut:

1. Tahap Persiapan

Pertama yang dilakukna peneliti adalah mencari

masalah dari penelitian di perusahaan. Perumusan

masalah ditemukan sebuah variabel dan mencari

indikator. Setiap indikator dicari tiga jurnal yang

sama. Jurnal tersebut dimasukan di kajian teori dan

mencari metode yang tepat untuk menyelesaikan

rumusan masalah yang ada di penelitian tersebut. Hal

tersebut diperlukan pebimbingan oleh dosen.

2. Tahap Pelaksanaan Penelitian

Dalam tahap ini, peneliti melakukan magang untuk

membantu mengetahui sebuah masalah yang ada di

obyek yang akan dijadikan skripsi. penelitian ini

sudah dalam tahp pemberoan kuesioner dan

menunggu kuesioner tersebut dikumpulkan atau

diambil.

3. Tahap pengolahan data

Data yang sudah dikumpulkan atau diambbil sendiri

oleh peneliti dimasukaan di program spss. Hasil data

trsebut dihubungkan dengan rumusan masalaha dan

menjawab hiotesis yang ada di bab dua tersebut.

4. Tahap simpulan


51 `

Dalam tahap ini perlu dilakukan pengecheck ulang

terhadap hasil data dan plagiasi yang ada di skripsi ini.

F. Teknik Pengumulan Data

Pengumpulan data adalah pengumpulan data yang

berasal dari responden. Data tersebut untuk menjawab

hipotesis yang sudah ditentukan oleh peneliti. Data yang

dihasilkan melalui metode atau cara membagikan sebuah

kuesioner kepada responden.

1. Kuesioner Kuesioner adalaah metode untuk mencari jawaban

dari responden atau survey yng dilakukan peneliti.

Kuesioner merupakan data yang dihasilkan sangat

mudah dipahami dan cepat. Penlitian tersebut akan

terbantu dengan adanya kuesioner. Jamaah yang

dibagikan sebuah beberapa kuesioner adalah jamaah


Isi kuesioner yang dipakai adalah pernyataan

yang mudah dipahami oleh setiap jamaah. Kuesioner

tersebut diambil dari indikator yang terkait dengan

pengalaman jamaah. Jamaah akan memberika

penilaian dengan cara mencentang kuesioner yang

diberikan oleh peneliti.

Hasil tersebut dikumpulkan jadi satu dan

dihitung. Angket yang sudah menjadi pengukuran

objek penelitian akan menentukan berapa pengaruh

dan nilai hubungan.

Skala perhitungan mamakai rasio baik dan

sering, sebagai berikut:

Keterangan Skor

Sangat Baik 5

Baik 4

Cukup 3

Kurang baik 2

Tidak baik 1


52 `

Keterangan Skor

Sangat Sering 5

Sering 4

Cukup 3

Tidak sering 2

Sangat tidak sering 1

Penelitian ini mempunyai kendala dalam

waktu. Pencarian jamaah membutuhkan waktu yang

banyak, sehingga peneliti hanya menentukan ppulasi

80 jmaah. Sampel yang ada di penelitian ini sekitar

65 responden dikarenakan tidak bisa dihubungi,

alamat rumah salah, dan tidak dair di sratu acara.

2. Dokumentasi

Dokumentasi adalah beberapa kenangan yang

berwujud dan bisa dirasakan. Dokumentasi yang bisa

didapat ialah foto-foto dan bebrapa profil

perusahaan. PT. Sahid Gema Wisata membantu

beberapa hal di penelitian ini yang membagikan

data-data yang mengikuti acara sebelumnya.

G. Teknik validitas dan reliabilitas penelitian

1. Uji Validitas

Metode ini digunakan untuk mencari kevalidan per-

variabel yang ada di peneliian ini. Menurut buku pedoman

penelitian skripsi, “bahwa validitas merupakan nilai data

yang sesuai atau memenuhi rumus yang sudah ada.97

Rumus tersebut adalah signifikan yang diukur dengan p

value < 0.05.

Tingkat kevalidan tergantung dari pengukuran yang

dilakukan peneliti. Rumus juga berpengaruh nilai yang

97Tim penyusunan, “Buku pedomanPenulisan Skripsi Manajemen Dakawah, (Surabaya: Jurusan Manajemen Dakwah, 2015) hlm. 36.


53 `

didapat oleh penliti. Uji Validitas ini menjadi hal terpenting

untuk menetukan pengaruh variabel x dan y. Rumus yang

dipakai rumus “product moment”, sebagai berikut:

rxy= N(∑ )-(∑ )(∑ )

√( )( )

Keterangan:

r = Koefisien korelasi anatar item x dengan skor

total y

N = Banyaknya sampel

X = Variabel bebas ( variabel yang memengaruhi )

Y = variabel terikat ( Variabel yang dipengaruhi )

Uji validitas ini berguna untuk membantu

menemukan kevalidan dari pernyataan kuesioner kepada

jamaah oleh peneliti. Pengukuran kevalidan data ini

menggunakan SPSS (statistical package for social science

versi 16 for windws dengan rumus bivariate pearson).

Menurut Sugiyono “instrumen dikatakan valid jika memiliki

koefisien corrected item total correlation tiap faktor tersebut

positif dan besarnya 0,3 keatas, maka faktor tersebut

merupakan construct yang kuat”.98

hasil di atas menjelaskan

metode atau instrumen di atas kontruksi yang baik.

Menurut dwi menjelaskan, “Pengujian dengan

menggunakan uji dua sisi dengan taraf signifikansi0,05. Hal

ini dengan kriteria pengujian, sebagai berikut”:99

a. Jika r hitung > r tabel yang (uji 2 sisi dengan

signifikansi 0,05), makaitem-item pertanyaan

98

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D(Yogkarta:

Gava Media, 2014), hlm. 121. 99

Dwi Priyatno, Mandiri Belajar SPSS (Jakarta: Buku Kita, 2008), hlm. 18.


54 `

berkorelasi signifikan terhadap skor total

ataudinyatakan valid.

b. Jika r hitung < r tabel yang (uji 2 sisi dengan

signifikansi 0,05),maka item-item pertanyaan tidak

berkorelasi signifikan terhadapskor total atau

dinyatakan tidak valid.

Pernyataan itu seperti yang diketahui bahwa r tabel

pada uji 2 sisidengan sig. 0,05 dan jumlah reponden 65,

sehingga hasil yangdiperolehadalah 0,244.100

Setealh di ukur,

bahwa hasil dari variabel pelayanan X1 yaitu sebagai berikut:

“Tabel 3.1”

Hasil Validitas Variabel Pelayanan (X1)

Item

Pertanyaan

Total

Pearson

Correlations

Sig. r tabel Keterangan

X1.1 0,552 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

X1.2 0,553 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

X1.3 0,573 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

X1.4 0,400 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

X1.5 0,357 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

X1.6 0,429 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

X1.7 0,341 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

X1.8 0,560 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

X1.9 0,436 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

X1.10 0,412 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

X1.11 0,540 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

X1.12 0,487 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

100

Ibid., hlm. 18.


55 `

Dapat diketahui semua item pertanyaan

Variabel pelayanandinyatakan valid, karena nilai

pearson correlationslebih darir tabel yatu 0,244.

Sebagaimana yang ada dikemukakan Sugiyono, “Jika r

hitung > r tabel yang (uji 2 sisi dengan signifikansi

0,05),” makaitem-item pertanyaan memiliki kevalidan

kuesioner yang diberikan.Frekuensi terbesar di

indikator X1.3 adalah Jaminan terhadap pengetahuan,

kemampuan, kesopanan dan mengatasi resiko.

Tabel 3.2

Hasil Validitas Variabel Strategi Pemasaran (X2)

Item

Pertanyaan

Total

Pearson

Correlations


X2.1 0,586 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

X2.2 0,587 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

X2.3 0,512 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

X2.4 0,265 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

X2.5 0,515 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

X2.6 0,408 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

X2.7 0,581 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

X2.8 0,344 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

X2.9 0,533 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

X2. 10 0,275 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

X2.11 0,512 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

X2.12 0,585 ≤ 0,05 0,244 “Valid”


56 `

Dapat diketahui semuaa item pertanyaan

Variabel X2 dikatakan valid, karena nilai pearson

correlationslebih darir tabel yatu 0,244. Sebagaimana

yang ada dikemukakan Sugiyono, “Jika r hitung > r

tabel yang (uji 2 sisi dengan signifikansi 0,05),”

makaitem-item pertanyaan berkorelasi signifikan

terhadap skor total ataudinyatakan valid.Frekuensi

indikattor yang paling besar adalah X2.2 yaitu setiap

penawaran produk atau jasa yang baik dan sopan

kepada konsumen akan dihargai.

“Tabel 3.3”

Hasil Validitas Variabel Keputusan Pembelian (X3)

Item

Pertanyaan

Total

Pearson

Correlations


X3.1 0,341 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

X3.2 0,627 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

X3.3 0,447 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

X3.4 0,372 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

X3.5 0,339 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

X3.6 0,333 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

X3.7 0,490 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

X3.8 0,715 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

X3.9 0,692 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

X3.10 0,681 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

X3.11 0,335 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

X3.12 0,357 ≤ 0,05 0,244 “Valid”


57 `

Dapat diketahui pernyataan Variabel X3

dikatakan valid, karena nilaipearsoncorrelationslebih

darir tabel yatu 0,244. Sebagaimana yang ada

dikemukakan Sugiyono, “Jika r hitung > r tabel yang

(uji 2 sisi dengan signifikansi 0,05),” makaitem-item

penyataan semuannya valid. Frekuensi indikator yang

paling besar adalah X3.8 yaitu Konsumen biro haji dan

umroh menpertimbangkan harga dan informasi profil

biro yang sudah jelas pelayanan.

“Tabel 3.4”

Hasil Validitas Variabel Loyalitas (Y1)

Item

Pertanyaan

Total

Pearson

Correlations


Y.1 0,249 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

Y.2 0,671 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

Y.3 0,335 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

Y.4 0,660 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

Y.5 0,729 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

Y.6 0,388 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

Y.7 0,400 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

Y.8 0,709 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

Y.9 0,391 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

Y.10 0,387 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

Y.11 0,609 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

Y.12 0,498 ≤ 0,05 0,244 “Valid”

Diketahui pernyataan Variabel Y1 dikatakan

valid, karena nilai pearson correlationslebih darir tabel


58 `

yatu 0,244. Sebagaimana yang ada dikemukakan

Sugiyono, “Jika r hitung > r tabel yang (uji 2 sisi

dengan signifikansi 0,05),” makaitem-item pertanyaan

berkorelasi signifikan terhadap skor total

ataudinyatakan valid. Frekuensi indikator yang paling

besar adalah Y.5 yaitu p ersepsi jamaah tentang

performa menjadi perbandingan antara harapan dan

hasil yang diterima.

2. Uji Realiabilitas Uji realibilitas merupakan menguji hasil data

yang teklah dikumpulkan menjadi data, sehingga

penilaiann yang baik di dalam pemakaianannya.

Reliabilitas membuat hasi. data yang diharapkan pneliti.

Uji reliabilitas mempunyai standar signifikan

sebesar 0.05. Signifikan tersebut menjadi ukuran

kurang dari 0.05 maka bisa dikatakan menjadi data

tersebut valid. Uji reliabilitas mempnyai rumus yang

mencari kevalidan seperti di bawah ini.

Rumus reliabilitas:

r = k 1-∑ σ b2

(k-1) σ t2

Keterangan:

r = Reliabilitas

K = jumlah pernyataan

∑ σb2

= Total

σ t2

= Varian total

a. Hasil uji reliabilitas pada variabel Pelayanan (X1)

Uji realibilitas pelayanan (X1) memiliki dua belas

pertanyaan yang akan diujikan reliabilitasnya oleh peneliti,

sebagai berikut:

“Tabel 3.5”


59 `

Reliabilitas Pelayanan

Reliability Statistic

Cronbach's Alpha

N of Items

0.679 12

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa,

“variabel Pelayanan (X1) memiliki nilai Cronbach’s

Alpha sebesar 0, 679. Sedangkan, niali r kritis (uji 2 sisi

pada signifikansi 0,05) dengan jumlah data N adalah 65,

maka hasil yang didapat adalah 0,244. Nilai Cronbach’s

Alpha lebih dari 0,244, sehingga pertanyaan pada

variabel pelayanan (X1) dapat dinyatakan reliabel dan

layak dijadikan sebagai bahan penelitian”.

b. Hasil uji reliabilitas pada variabel Strategi

Pemasaran (X2)

Uji reliabilitas strategi pemasaran (X2) memiliki

dua belas pernyataan yang akan diajukan reliabilitasnya

melalui spss 16, sebagai berikut:

“Tabel 3.6”

Reliabilitas Strategi Pemasaran

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

0.693 12

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa,

“variabel Strategi Pemasaran (X2) memiliki nilai

Cronbach’s Alpha sebesar 0, 693. Sedangkan, niali r

kritis (uji 2 sisi pada signifikansi 0,05) dengan jumlah


60 `

data N adalah 65, maka hasil

yang didapat adalah 0,244.

Nilai Cronbach’s Alpha lebih dari 0,244, sehingga

pertanyaan pada variabel Strategi Pemasaran (X2) dapat

dinyatakan reliabel dan layak dijadikan sebagai bahan

penelitian”.

c. Hasil uji reliabilitas pada variabel Keputusan

Pembelian (X3)

Uji reliabilitas keputusan pembelian (X3) memiliki dua

belas pernyataan yang akan diajukan reliabilitasnya

melalui spss 16, sebagai berikut:

“Tabel 3.7”

Reliabilitas Keputusan Pembelian

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui

bahwa, “variabel Keputusan Pembelian (X3)

memiliki nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,701.

Sedangkan, niali r kritis (uji 2 sisi pada signifikansi

0,05) dengan jumlah data N adalah 65, maka hasil

yang didapat adalah 0,244. Nilai Cronbach’s Alpha

lebih dari 0,244, sehingga pertanyaan pada variabel

Keputusan Pembelian (X3) dapat dinyatakan

reliabel dan layak dijadikan sebagai bahan

penelitian”.

d. Hasil uji realibilitas pada variabel Loyalitas Jamaah

Uji reliabilitas Loyalitas Jamaah (Y1) memiliki

dua belas pernyataan yang akan diajukan

reliabilitasnya melalui spss 16, sebagai berikut:

“Tabel 3.8”

Reliabilitas Loyalitas Jamaah


Cronbach's Alpha

N of Items

0.701 12


61 `


Cronbach's Alpha

N of Items

0.721 12

“Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa,

variabel loyalitas (Y1) memiliki nilai Cronbach’s

Alpha sebesar 0,721. Sedangkan, niali r kritis (uji 2 sisi

pada signifikansi 0,05) dengan jumlah data N adalah

65, maka hasil yang didapat adalah 0,244. Nilai

Cronbach’s Alpha lebih dari 0,244, sehingga

pertanyaan pada variabel loyalitas (Y1) dapat

dinyatakan reliabel dan layak dijadikan sebagai bahan

penelitian”.

H. Teknik Analisis Data

Dalam penelitian kuantitatif, “analisis data merupakan

kegiatan setelah data dari seluruh responden atau sumber

data lainnya tekumpul.Kegiatan dalam analisis data dengan

mengelompokkan data dan pengkodean data berdasarkan

variable dan responden, mentabulasi data berdasarkan

variabel dan responden, menyajikan data setiap variabel

yang sudah diteliti, kegiatan tersebut memudahkan untuk

dibaca dan diintepretasikan hasilnya”.101

Dalam penelitian kuantitatif, “analisis data merupakan

kegiatan setelah data dari seluruh responden atau sumber

data lainnya tekumpul.Kegiatan analisis data adalah

mengelompokkan data berdasarkan variabel dan jenis

responden, mentabulasi data berdasarkan variabel dan

101

Achmad Sani Supriyanto Dan Vivin Maharani, Metode Penelitian

Manajemen Sumber Daya Manusia (Malang: Uin-Maliki Press, 2013), hlm.

61


62 `

responden.Menyajikan data tiap variabel yang diteliti,

melakukan penghitungan untuk menjawab rumusan masalah

dan melakukan perhitungan untuk menguji hipotesis yang

telah diajukan”.102

1. Uji Asumsi Klasik

Menurut Dwi priyatno, “Uji asumsi ini

dilakukan setelah uji valid dan reliabilitas. Uji asumsi

klasik merupakan salah satu tahapan penting dalam

analisis regresi. Adanya uji asumsi klasik memberikan

gambaran model regresi yang tepat”. Menurut Bawono

dalam Siti Solikhah seperti kaidah BLUE (Best

Linearm Unbiased Estimator), “menghasilkan model

regresi yang tepat dalam menafsirkan. Uji asumsi klasik

terdiri dari uji normalitas dan uji multikolonieritas”.103

a. Uji Normalitas

Menurut dwi, “Uji normalitas ini digunakan

untuk melakukan pengujian terhadap populasi yang

dinyatakan berdistribusi normal atau tidak”.104

“Hal

itu dapat dilakukan dengan menggunakanuji

Kolmogorovsmirnov”, sebagai berikut:

1) “Jika nilai signifikan >0.05 maka dapat

disimpulkan bahwadistribusi normal”.

102

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D (Bandung:

Alfabeta, 2011), hlm.

147.

103

Siti Solikhah, “Analisis Pengaruh Rotasi Kerja, Motivasi Kerja, Dan

Kepuasan Kerja Terhadap

Kinerja Karyawan Di Lembaga Keuangan Mikro Syariah”, Skripsi, Jurusan

Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Institut Agama

Islam Negeri Salatiga 2016, hlm. 69. 104

Dwi Priyatno, “Mandiri Belajar SPSS”, (Jakarta: Buku Kita, 2008), hlm.

28.


63 `

2) “Jika nilai signifikan <0.05 maka dapat

disimpulkan bahwa distribusi tidak normal”.105

b. Uji Multikolinieritas

Menurut Priyatno, “uji Multikolonieritas untuk

mengetahui ada atau tidaknya penyimpangan

multikolinearitas, yaitu adanya hubungan antar

variabel independen dalam model regresi. Adanya

multikolinieritas sempurna akan berakibat koefisien

regresi tidak dapat ditentukan serta standar deviasi

menjadi tidak terhingga”.106

Menurut Wijaya dalam Sani,“cara untuk

mengetahui multikolonieritas pada model regresi ada

atau tidaknya dengan melakukan analisis nilai

Tolerance dan Variance InfluenceFactor (VIF),

penjelasannya sebagai berikut”:107

1) “Jika nilai VIF > 10 dan Tolerance < 0,1. Maka

dalam persamaan regresi terdapat masalah pada

multikolonieritas”.

2) “Jika nilai VIF < 10 dan Tolerance > 0,1. Maka

dalam persamaan regresi tidak terdapat masalah

pada multikolonieritas”.

2. Uji Heteroskedastisitas

Dalam buku Priyatno, “Uji heteroskedastisitas

digunakan untuk menguji apakah dalam regresi

terjadi ketidaksamaan varian nilai residual satu

pengamatan ke pengamatan yang lain.

Heteroskedastisitas, pada umumnya sering terjadi

pada model-model yang menggunakan data cross

105

Dwi Priyatno, “Mandiri Belajar SPSS”,(Jakarta: Buku Kita, 2008), hlm.

28. 106

Ibid., hlm. 28 107

Achmad Sani Supriyanto, Metodologi Peneltian Manajemen Sumber

Daya Manusia Teori, Kuesioner,dan Analisis Data, (Malang: UIN-Maliki

Press, 2013), hlm. 71


64 `

section daripada time series. Sedangkan untuk

mendeteksi ada tidaknya heteroskedastisitas pada

penelitian ini menggunakan metode analisis grafik”.

Dalam buku Mandiri belajar Spss, “Analisis

grafik dilakukan dengan mengamati scatterplotdi

mana sumbu horizontal menggambarkan nilai

Predicted Standardiszed, sedangkan sumbu vertikal

menggambarkan nilai Residual Studentized.

Sedangkan untuk mendeteksi ada tidaknya

heteroskedastisitas pada suatu model dapat dilihat

dari pola gambar scatterplot model tersebut. Tidak

terdapat heteroskedastisitas jika”:108

1) “Penyebaran titik-titik data sebaiknya

tidak berpola.

2) Titik-titik data menyebar di atas dan di

bawah atau disekitar angka 0.

3) Titik-titik data tidak mengumpul hanya di

atas atau di bawah saja”.

3. Uji Analisis Regresi Linier Berganda

Menurut Dwi, “uji analisis regresi linear

berganda bertujuan untuk menguji pengaruh antara

variabel bebas dengan variabel terikat. Hal ini untuk

mengetahui nilai hubungan antara variabel yang

menjadi pokok dalam penelitian tersebut.Pengujian ini

untuk mengetahui nilai hubungan kearah positif atau

negatif. Selain itu, uji linear regresi berganda juga dapat

memprediksi variabel dependen dimasa yang akan

datang. Hal itu dapat dilihat dari nilai variabel

independen mengalami kenaikan atau

108

Dwi Priyanto. “Mandiri Belajar SPSS” (Yogyakarta: Media Kom, 2008).

Cetakan ke3,hlm. 42


65 `

penurunan.Rumus pada uji analisis regresi linear

berganda”,sebagai berikut:109

a. Menghitung a, b1 dan b2 dengan rumus:

b1 = (Σx 2 2) (Σx1y) – (Σx1x2) (Σx2y)

(Σx 12) (Σx 2

2) - (Σx1x2)

2

b2 = (Σx 1 2) (Σx2y) - (Σx1x2) (Σx1y)

(Σx 1 2) (Σx 2

2) - (Σx1x2)

2

a = Σy – b1〔Σx1〕-b2〔Σx2〕 n n n

b. Y = a + b1X1 + b2X2 +b3X3 +b4X4+ e

Keterangan:

Y = Variabel terikat yaitu Loyalitas Jamaah

a = Bilangan konstanta

b1 = Koefisien regresi variabel bebas ke-1

sampai ke-

X1= Pelayanan

X2 = Strategi Pemasaran

X3= Keputusan Pembelian

e = Standar error.

BABIV

109

Dwi Priyanto. “Mandiri Belajar SPSS” (Yogyakarta: Media Kom, 2008).

Cetakan ke3, hlm.73


66 `

Hasil Penelitian

A. Gambaran Umum Obyek Penelitian

1. Profil PT.Sahid Gema Wisata Cabang Surabaya

PT. SahidGema Wisata atau lebih dikenal dengan Sahid

Tour. Perusahaan Sahid Tour merupakan salah satu unit usaha

Sahid Group dalam Divisi Bisnis dan Kesejahteraan yang

didirikan pada 1969 di kota Solo.Dalam perkembangannya,

pada tahun 1992 dengan menggunakan ijin resmi dari

Departemen Agama RI. PT. Sahid Gema Wisata

mengkhususkan bidang usahanya menjadi biro perjalnan

ibadah umroh dan haji plus. Sahid tour didikan pada tanggal 8

juli 1969.Sahid Tour didirikan oleh tokoh nasionalProf.Dr. H.

Sukamdani Sahid Gitosardjonoyang merupakan company sister

dari Sahid Group yang terkenal dengan jaringan hotel sebagai

bisnis utamanya.

Sahid Group mempunyai keunikan yaitu bidang bisnis

tersebut bukan travel haji umroh dan hotel saja. Segmentasi

dilakukan untuk mengelempokkan pemetaan pasar. Kelompok

pasar meliputi perbedaan kebutuhan dan sikap atau atitude.110

Sahid Tour melihat peluang kebutuhan yang ada di masyarakat.

Sahid Group mendirikan pondok pesantren, rumah sakit,

universitas, dan hotel di beberapa kota.

PT. Sahid Gema Wisata merupakan objek yang akan

diteliti. PT. Sahid Gema Wisata memberikan beberapa paket

program yang mempunyai fungsi memberikan kenyamanan

jamaah memilih pelayanannya.Service atau pelayanan yang

diberikan oleh Sahid Tour adalah memberikan porter atau

muthawif yang paham tentang ibadah haji dan umroh.

Muthawif tersebut bermukim di daerah Arab Saudi. Para

muthawif di PT. Sahid Gema Wisata merupakan berstatus

mahasiswa. PT. Sahid Gema Wisatamerekrut para

muthawifnya dari perguruan tinggi seperti di Al –

110Gustina, Nordiana. Strategi Pemasaran Paket Umroh Di Pakem Tours Pekanbaru. Jurnal Ilmu Administrasi. Riau: 2019. hal. 4-5


67 `

AzharMekkah dan kampus lainnya. Mahasiswa tersebut adalah




digantikan dengan muthawif lain. Sahid Tour telah

memberikan pelayanan mulai dari pendaftaran sampai

pemberangkatan memberikan pelayaan kepuasan terhadap

jamaah yang telah mendaftar. Pelayanan unik dan berbeda

dengan biro travel haji dan umroh yang lain yaitu meninap di

hotel sahid H-1. Pelayanan tersebut juga bertujan untuk

mengurangi hambatan waktu jamaah Haji khusus dan umroh di

Sahid tour and travel.

2. Legalitas

a. Didirikan 8 Juli 1969

b. Izin Kemenag RI sejak 1992

c. Izin Kemenang RI PIHK dengan SK Haji 449/2018

d. Izin Kemenag RI PPIU dengan SK Umroh 383/2018

e. Anggota Amphuri 043/Amphuri/2008

f. Anggota IATA

3. Strategi Perusahaan

a. Kerjasama dengan Bank BRI Syariah

b. Kerjasama dengan Bank Mandiri Syariah

c. Kerjasama dengan BNI Syariah

d. Kerjasama dengan Kopnus

e. Kerjasama dengan Grapari

f. Sebar pamflet di Pasar dan mall Surabaya.

4. Moto

Manajemen SDM merupakan suatu cara untuk mengatur

hubungan dan peran yang dimiliki oleh individu dan

kelompok. Dengan sumber daya manusia yang dimemiliki

Sahid tour dapat mempermudah prosesnya berangkat Umroh,

dan Haji.Sumber daya manusia yang dimiliki oleh Sahid

Tour and Travel adalah bagian marketing, bagian logistik,


68 `

oprasional dan akunting. Travel ini memberikan fasilitas

kepada para pegawainya.

Sumber Daya Manusia yang berada di Sahid Tour and

Travel merupakan pegawai yang rata rata memiliki

penglaman 1 tahun. Oleh karena itu, pegawai bisa bekerja

dengan baik untuk massa yang akan datang. Setiap pegawai

memilki tugas masing-masing.

5. STRUKTUR ORGANISASI

B. Data Responden

Data responden ditemukan 65 sampel. Setiap 65

sampel didata dan sudah diberi jawaban olehpeneliti

serta skor penelitian. Berikut Data responden juga

diolah menggunakan spss 16.

1. Jenis Kelamin

Tabel 4.1 Dataresponden berdasarkan Jenis Kelamin.


69 `

“JENIS KELAMIN”

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki-laki

25 38.5 38.5 38.5

Perempuan 40 61.5 61.5 100.0

Total 65 100.0 100.0

Dari tabel di atas ditunjukkan bahwa 65 responen (Jamaah

PT. Sahid Gema Wisata Cabang Surabaya) yang berjenis L

38,5%, Jenis kelaminP mempunyai nilai 61,%. Terlihat

bahwa jamaah perempuan yang banyak mendaftar ibadah

haji atau umroh.

2. Umur

Tabel 4.2 Data responden berdasarkan umur “UMUR”


Cumulative Percent

Valid 26-30 Thn

18 27.7 27.7 27.7

31-35 Thn 17 26.2 26.2 53.8

Lebih dari 35 tahun

30 46.2 46.2 100.0

Total 65 100.0 100.0

Hasil di atas banyak mendaftar ibadah haji atau umroh

berumurlebih dari 35 tahun sejumlah 46,2%, umur 31-35 tahun

sekitar 17 jamaah sejumlah 26,2%, dan umur 26-30 Thn sekitar

18 jamaah sejumlah 27,7%. Data responden di atas terlihat


70 `

bahwa banyak jamaah haji dan umroh yang berumur dari 35

tahun sejumlah 46,2%.

3. Tahun Berangkat Tabel 4.3 Data responden berdasarkan riwayat berangkat

ibadah haji atau umroh. TAHUNBERKAT


Cumulative Percent

Valid 2019 65 100.0 100.0 100.0

Berdasarkan hasil tabel di atas data responden riwayat

berangkat ibadah haji dan umroh semuanya berangkat pada

tahun 2019 sejumlah 100%.

4. Asal

Tabel 4.4 Data responden berdasarkan asal. ASAL


Cumulative Percent

Valid 1 65 100.0 100.0 100.0

Berdasarkan hasil tabel di atas data responden data responden

jamaah berasal dari Gerbang Kertosusilo sejumlah 100%.

C. Penyajian Data

1. Uji Normalitas

Menurut Dwi, “Uji normalitas ini digunakan

untuk melakukan pengujian terhadap populasi yang

dinyatakan berdistribusi normal atau

tidak”.111

Sedangkan menurut Nuri, “arena model

regresi yang tepat adalah memilikidistribusi

111

Dwi Priyatno, “Mandiri Belajar SPSS”, (Jakarta: Buku Kita, 2008), hal.

28.


71 `

normal”.112

“Hal itu dapat dilakukan dengan

menggunakanuji Kolmogorovsmirnov. Pengujian

normalitas data dilakukandengan kriteria sebagai

berikut”:

a. Jika nilai signifikan >0.05 maka dapat disimpulkan

bahwadistribusi normal.

b. Jika nilai signifikan <0.05 maka dapat

disimpulkan bahwa distribusi tidak

normal.Penelitian ini mempunyai data sebagai

berikut:

“Tabel 4.5”

“One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test”

Pelayanan

Strategi Pemasar

an

Keputusan

Pembelian

Loyalitas Jamaah

N 65 65 65 65

Normal Parametersa Mean 56.0154 55.7231 55.5538 55.7846

Std. Deviation 2.88581 3.13502 3.11765 3.21856

Most Extreme Differences

Absolute .147 .166 .124 .139

Positive .084 .086 .089 .095

Negative -.147 -.166 -.124 -.139

Kolmogorov-Smirnov Z 1.186 1.338 1.004 1.121

Asymp. Sig. (2-tailed) .120 .056 .266 .162

a. Test distribution is Normal.

112

Nuril Namirotus Sa’diyah, “Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap

Organizational Citizenship Behavior (OCB) Dengan Komitmen Organisasi

Sebagai Variabel Intervening Pada Dosen Tetap

Fakultas Dakwah Dan Komunikasi UIN Sunan Ampel Surabaya”, Skripsi,

Program Studi Manajemen Dakwah, Fakultas Dakwah Dan Komunikasi,

UIN Sunan Ampel Surabaya 2017,.hal. 69.


72 `

Data di atas merupakan hasil dari Spss, maka signifikan

keseluruhan variabel menyatakan lebih besar dari 0,05

(0.120>0.05, 0,056>0.05, 0,266>0.05, 0,162>0.05)dapat

disimpulkanbahwa variabel pelayanan, strategi pemasaran,

keputusan pembelian dan loyalitas jamaah berdistribusi

normal.

2. Uji Multikolinieritas

Menurut Dwi, uji multikolonieritas untuk mengetahui

ada atau tidaknya penyimpangan multikolinearitas, yaitu

adanya hubungan antar variabel independen dalam model

regresi. Adanya multikolinieritas sempurna akan berakibat

koefisien regresi tidak dapat ditentukan serta standar deviasi

menjadi tidak terhingga.113

Cara untuk mengetahui

multikolonieritas pada model regresi ada atau tidaknya dengan

melakukan analisis nilai Tolerance dan Variance

InfluenceFactor (VIF). Nilai diatas 0.1 dan dibawah 10 tidak

terjadi multikolonieritas.Hasil uji multikolinieritas bisa dilihat

dibawah ini:

“Tabel 4.6”Coefficientsa

113

Ibid.,hal. 28

Model Collinearity Statistics

Tolerance VIF

(Constant)

Pelayanan .711 1.407

Strategi Pemasaran .405 2.470

Keputusan Pembelian .430 2.325

A variabel terikat :Loyalitas Jamaah.


73 `

Ketigavariable menghasilkan data antara

pelayanansebesar 1.407,Strategi Pemasaran sebesar 2.470,

Keputusan Pembelian sebesar 2,325 lebih besar dari 0.1 dan

lebih kecil dari 10.

3. Uji Heteroskedastisitas

Meurut priyatno, “uji heteroskedastisitas digunakan

untuk menguji apakah dalam regresi terjadi ketidaksamaan

varian nilai residual satu pengamatan ke pengamatan yang

lain. Pada umumnya,heteroskedastisitassering terjadi pada

model-model yang menggunakan data cross section daripada

time series. Sedangkanuntuk mendeteksi ada tidaknya

heteroskedastisitas pada penelitian ini menggunakan metode

analisis grafik. Analisis grafik dilakukan dengan mengamati

scatterplot, dimana sumbu horizontal menggambarkan nilai

Predicted Standardized, sedangkan sumbu vertikal

menggambarkan nilai Residual Studentized. Suatu model

dapat dilihat dari pola gambar scatterplot model tersebut.

Tidak terdapat heteroskedastisitas jika”:114

a. “Penyebaran titik-titik data sebaiknya tidak

berpola.

b. Titik-titik data menyebar di atas dan di bawah

atau disekitar angka 0.

Titik-titik data tidak mengumpul hanya di atas atau di

bawah saja”.

Tabel 4.7

114

Dwi Priyanto. “Mandiri Belajar SPSS.” (Yogyakarta: Media Kom, 2008).

Cetakan ke3. Hal 42


74 `

Berdasarkan tampilan pada Scatterplot,“terlihat bahwa

plot menyebar secara acak di atas maupun di bawah angka nol

pada sumbu Regression Standardized Residual. Oleh karena

itu, berdasarkan uji hetretoskedastisitas menggunakan metode

analisis grafik pada model regresi yang terbentu dinyatakan

tidak terjadi gejala heteroskedastisitas”.

4. Uji Analisis Regresi Linier Berganda

Menurut Nuril, “uji analisis regresi linear berganda

bertujuan untuk menguji pengaruh antara variabel bebas

dengan variabel terikat. Hal ini untuk mengetahui nilai

hubungan antara variabel yang menjadi pokok dalam penelitian

tersebut.Pengujian ini untuk mengetahui nilai hubungan kearah

positif atau negatif. Selain itu, uji regresi linear berganda juga

dapat memprediksi variabel dependen dimasa yang akan

datang. Hal itu dapat dilihat dari nilai variabel independen

mengalami kenaikan atau penurunan”.115

Penelitian

menghaslkan data, sebagai berikut:

“Tabel 4.8” “Descriptive Statistics”

Mean Std. Deviation N

Loyalitas Jamaah

55.7846 3.21856 65

Pelayanan 56.0154 2.88581 65

Strategi Pemasaran

55.7231 3.13502 65

Keputusan Pembelian

55.5538 3.11765 65

115

Nuril Namirotus Sa’diyah, “Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap

Organizational Citizenship Behavior (OCB) Dengan Komitmen Organisasi

Sebagai Variabel Intervening Pada Dosen Tetap

Fakultas Dakwah Dan Komunikasi UIN Sunan Ampel Surabaya”, Skripsi,

Program Studi Manajemen Dakwah, Fakultas Dakwah Dan Komunikasi,

UIN Sunan Ampel Surabaya 2017,.hal. 70.


75 `

“Tabel 4.9”

Correlations

Loyalitas Jamaah

Pelayanan

Strategi Pemasar

an

Keputusan

Pembelian

Pearson Correlation

Loyalitas Jamaah 1.000 .535 .539 .369

Pelayanan .535 1.000 .522 .477

Strategi Pemasaran .539 .522 1.000 .748

Keputusan Pembelian .369 .477 .748 1.000

Sig. (1-tailed) Loyalitas Jamaah . .000 .000 .001

Pelayanan .000 . .000 .000

Strategi Pemasaran .000 .000 . .000

Keputusan Pembelian .001 .000 .000 .

N Loyalitas Jamaah 65 65 65 65

Pelayanan 65 65 65 65

Strategi Pemasaran 65 65 65 65

“Tabel 4.10”

Tabel “4.11” Model Summary

b

Model R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the

Estimate

1 .624a .389 .359 2.57709

a. Predictors: (Constant), Pelayanan, Strategi Pemasaran, Keputusan Pembelian


76 `

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the

Estimate

1 .624a .389 .359 2.57709


b. Dependent Variable: Loyalitas Jamaah

“Tabel 4.12” ANOVA

b

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 257.859 3 85.953 12.942 .000a

Residual 405.125 61 6.641

Total 662.985 64


b. Dependent Variable: Loyalitas Jamaah

Tabel 4.13

COEFFICIENT

C

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 15.172 7.085 2.142 .036

VAR00001 .409 .132 .367 3.089 .003

VAR00002 .472 .161 .460 2.925 .005

VAR00003 -.155 .158 -.150 -.985 .328

a. Dependent Variable: VAR00004

1. “Descriptive Statistic”menginformasikan bahwamean

(rata-rata).Variable pelayanan sebesar 56.0154. Variabel

strategi pemasaran sebesar55.7231. Rata-rata untuk


77 `

variabel keputusan pembelian sebesar 55.5538. Variabel

Loyalitas Jamaah sebesar 55.7846.Standar devisiasi untuk

variabel pelayanan sejumlah 2.88581. standar devisiasi

untuk variabel strategi pemasaran sejumlah 3.13502.

Standar devisiasi untuk variable Keputusan pembelian

sejumlah3.11765.Standar devisiasi untuk variabel

Loyalitas jamaah sejumlah 3.21856.

2. Tabel “Corelations,”“memberikan informasi mengenai

hubungan antar variabel X1, X2, X3 dan Y. Nilai korelasi

X1 dengan Y sebesar 0.535 dengan nilai p value

(signifikan) sebesar 0.000. Dengan demikian,

dapatdikatakan terdapat hubungan yang sedang dan

signifikan (p value0.000<0.05). Nilai korelasi X2 dan Y

sebesar 0.539 dengan nilai p value (signifikan) sebesar

0,000. Dengan demikian, dapat dikatakan terdapat

hubungan yang sedang dan signifikan (p value

0.000<0.05). Nilai korelasi X3 dan Y sebesar 0.369

dengan nilai p value(signifikan) sebesar 0.001”.Berikut

adalah nilai makna hubungan:

Keterangan :

0.00 – 0.19 : Sangat lemah atau sangat rendah

0.20 – 0.39 : Rendah atau lemah

0.40 – 0.59 : Sedang

0.60 – 0.79 : Tinggi atau kuat

0.80 – 1.00 : Sangat tiggi atau sangat kuat

b. Tabel “Variabel Entered/Removed,”“menunjukkan bahwa

semuavariablediikutkandalam pengelolaan data”.

c. Tabel“Model Summary,”“memberikan informasi mengenai

nilaiR, sehingga nilai R dapat diketahui bahwa besarnya

koefisien regresi antara variabel pelayanan (X1),Strategi

Pemasaran (X2), Keputusan Pembelian (X3) dengan

Loyalitas jamaah (Y) sebesar 0.624 (kuat atau tinggi). R

Square sebesar 0.389 (kontribusinya sebesar 0.389 x 100

%), halitu menginformasikan bahwa variabel pelayanan

(X1),strategi pemasaran (X2), Keputusan


78 `

pembelian(X3)memberikan sumbangan pengaruhterhadap

variabel produktivitas kerja (Y) sebesar 38,9%, dan sisanya

61.1% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain”.

d. Tabel“Standard Eror of the Estimate”

menjelaskan,“dengan besaran nilai2.57709 nilai ini

berfungsi untuk menguji apakah model regresi sudah

berfungsi dengan baik sebagai predictor atau belum. Nilai

standard eror of the estimate harus dibandingkan dengan

nilai simpangan baku, yaitu sebesar 3.21856. Nilai SEE

lebih kecil saat dibandingkan dengan nilai simpangan baku,

maka model regresi ini bisa dipergunakan sebagai

predictorLoyalitas Jamaah”.

e. Tabel “Anova”menjelaskan, “menguatkan interpretasi

bahwa hubungan pelayanan (X1),strategi pemasaran (X2),

keputusan pembelian (X3)dan loyalitas jamaah (Y) adalah

sangat signifikan. Hal itu terlihat dari nilai Fsebesar 12.942

dengan melihat nilai singnifikan (p value <0.05),sehingga

didapati nilai signifikan F sebesar 0.000<0.05.Hal

itumenjelaskan bahwa hubungan antar variabel adalah

signifikan”.

f. Tabel“Coefficients”menjelaskan, memberikan informasi

garis persamaan regresi. Rumus persamaan garis regresi

berganda secara umum,sebagai berikut:

Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4

Y = 15.172 + 0.409 (0) + 0.472 (0) – 0.155 (0)

Y= 15.172 + 0 + 0 - 0 + 0

Y= 15.172

g. Artinya, apabila pelayanan = 0 (X1 = 0), strategi pemasaran

= 0 (X2 = 0), keputusan pembelian = 0 (X3 = 0) maka

produktivitas kerjanya sebesar 15.172.

D. Pengujian Hipotesis

1. Pengaruh pelayanan kepada loyalitas secara parsial

Uji parsial digunakan untuk menguji signifikansi

konstanta dan variabel independen, apakah adanya ke-

validan yang digunakan untuk prediksi


79 `

variabeldependen. Tabel 4.9 tentang “Correlations”

untuk kolom “sig” (p value) pada bagian pelayanan di

atas hipotesis dengan:

Nilia p value ˃ 0.05, maka Ho diterima (koefisien

regresi tidak signifikan)

Nilai p value ˂ 0,05, maka Ho ditolak (koefisien regresi

signifikan) Hipotesisnya sebagai berikut:

Ho: Tidak ada pengaruh antara pelayanan terhadap

loyalitas konsumen PT. Sahid Tour dan Travel Cabang


Ha: Ada pengaruh antarapelayanan terhadap loyalitas di

PT. Sahid Tour dan Travel Cabang Surabaya secara

parsial.

Tabel di atas menjelaskan bahwa nilai p value untuk

konstanta sebesar 0.000˂0.05, maka nilai konstanta

adalah signifikan. Demikian untuk nilai p value (sig)

variabel pelayanan sebesar 0.000˂0,05, maka variabel

ini memiliki nilai signifikan. Dari penjelasan itu dapat

disimpulkan bahwa Ho ditolak yang berarti ada

pengaruh pelayanan (X1) terhadap loyalitas jamaah (Y)

di PT. Sahid Gema Wisata Cabang Surabaya.

2. Pengaruh strategi pemasaran terhadap loyalitas secara

parsial.



valid-an yang digunakan untuk prediksi variabel

dependen. Tabel 4.9 tentang “Correlations” untuk

kolom “sig” (p value) pada bagian strategi pemasaran

dengan hipotesis dengan:

Nilai p value > 0.05, maka Ho diterima (koefisien

regresi tidak signifikan)

Nilai p value< 0.05, makan Ho ditolak (koefisien

regresi signifikan)

Hipotesisnya sebagai berikut:


80 `

Ho: Tidak ada pengaruh antara strategi pemasaran

terhadap loyalitaskonssuen di PT. Sahid Tour dan

Travel Cabang Surabaya secara parsial.

Ha: Ada pengaruh antara strategi pemasaran terhadap

loyalitas Jamaah Haji Umroh di PT. Sahid Tour dan



konstanta sebesar 0,000<0,05, maka variabel ini

memiliki nilai signifikan,. Dari penjelasan itu dapat


pengaruh strategi pemasaran (X2) terhadap loyalitas

jamaah (Y) di PT. Sahid Tour dan Travel Cabang

Surabaya.

3. Pengaruh keputusan pembelian terhadap loyalitas

jamaah secara parsial.



valid-an yang digunakan untuk prediksi variabel

dependen. Tabel 4.9 tentang “Correlations” untuk

kolom “sig” (p value) pada bagian keputusan pembelian

dengan hipotesis dengan:

Nilai p value > 0.05, maka Ho diterima (koefisien

regresi tidak signifikan),

Nilai p value< 0.05, makan Ho ditolak (koefisien

regresi signifikan).

Ho: Tidak ada pengaruh antara keputusan pembelian

terhadap loyalitaskonsumen di PT. Sahid Tour dan


Ha: Ada pengaruh antara keputusan pembelian terhadap

loyalitas Jamaah Haji Umroh di PT. Sahid Tour dan



konstanta sebesar 0,001<0,05, maka variabel ini

memiliki nilai signifikan,. Dari penjelasan itu dapat



81 `

pengaruh keputusan pembelian kepada loyalitas jamaah

di PT. Sahid Tour dan Travel Cabang Surabaya.

4. Pengaruh pelayanan, strategi pemasaran dan keputusan

pembelian terhadap loyalitas konsumen.

Uji simultan digunakan untuk menunjukan apakah

variabel indepeden, yaitu pelayanan, strategi pemasaran

dan keputusan pembelian secara bersama (simultan)

terhadap variabel dependen, yaitu loyalitas konsumen.

Hasil uji secara bersama –sama atau simultan bisa

dilihat di tabel 4.12 tentang “Anova” untuk kolom

“sig” (p value) di atas dengan hipotesis sebagai berikut:

Ho: Tidak ada pengaruh antara pelayanan, strategi

pemasaran dan keputusan pembelian terhadap loyalitas

konsumen secara simultan di PT. Sahid Tour dan

Travel Cabang Surabaya secara simultan.

Ha: Ada pengaruh antara pelayanan, strategi pemasaran

dan keputusan pembelian terhadap loyalitas konsumen

secara simultan di PT. Sahid Tour dan Travel Cabang

Surabaya secara simultan.

Berdasarkan tabel 4.12 tentang “Anova” di atas dapat

diketahui bahwa nilai signifikan variabel independen

terhadap variabel dependen signifikan variabel

independen berpengaruh signifikan dengan nilai sig. p

value F adalah 0.000<0.05. Hal itu menyatakan bahwa

pelayanan (X1), Strategi Pemasara (X2), Keputusan

Pembelian (X3) berpengaruh terhadap Loyalitas

Jamaah (Y). Hasil tersebut Ho ditolak, maka ada

pengaruh antara pelayanan, strategi pemasaran dan

keputusan pembelian terhadap loyalitas konsumen

secara simultan di PT. Sahid Tour dan Travel Cabang

Surabaya.

E. Analisis Data

“Berdasarkan hasil pengujian secara statistik dapat

diterangkan bahwa masing-masing variabel sebagai

berikut”:


82 `

1. Pengaruh program pelayanan, strategi pemasaran,

keputusan pembelian terhadap loyalitas jamaah

karyawan di PT. Sahid Gema Wisata Cabang Surabaya

secara parsial.

a. Pengaruh pelayanan terhadap loyalitas jamaah.

Berdasarkan tabel 4.9 tentang correlations

menjelaskan,“bahwa nilai p value sebesar 0.05, maka

nilai tersebut menunjukkan signifikan. Demikian untuk

nilai p value (sig.) variabel pelayanan 0.000<0.05,

maka variabel ini memiliki signifikan. Dari penjelasan

itu dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak yang berarti

ada pengaruh pelayanan terhadap loyalitas di PT. Sahid

Gema Wisata Cabang Surabaya”. Hasil nilai

signifikansi di atas didukung dengan indikator variabel

pelayanan yang mempengaruhi indikator loyalitas

jamaah. Menurut Abdul Choliqpelayanan memiliki

indikator yaitu kualitas pelayanan.116

Sedangkan,

menurut Achmad Nuchaddam pelayanan memiliki tiga

indikator yaitu pelayanan kesehatan, pelayanan

akomodasi dan pelayanan transportasi.117

Berdasarkan

hasil signifikan 0.000.

b. Pengaruh strategi pemasaran terhadap loyalitas jamaah.


menjelaskan, “bahwa nilai p value sebesar 0.05, maka





ada pengaruh strategi pemasaran terhadap loyalitas di

PT. Sahid Gema Wisata Cabang Surabaya”. Hasil nilai

116Choliq, Abdul. “Tingkat Kepuasan Jamaah Calon Haji Terhadap Pelayanan Di Asrama Embarkasi Haji Tahun 2012”. Jurnal. (Semarang : 2014). hlm. 1. 117Muchaddam, Achmad.” Penyelenggaraan Ibadah Haji Masalah dan Penanganannya”. Jurnal Kajian Vol. 20 No. 1. Jakarta : 2015. hal. 209


83 `


strategi pemasaran yang mempengaruhi indikator

loyalitas jamaah. Menurut Rahayu Megawati dan

Moch. Khoirul,strategi pemasaran yaitu tahapan strategi

pemasaran, segmentasi, positioning,

targeting.118

Indikator strategi pemasaran di atas yang

mempengaruhi indikator loyalitas. dibuktikan dengan

hasil 0.000.

c. Pengaruh keputusan pembelian terhadap loyalitas

jamaah.


menjelaskan,“bahwa nilai p value sebesar 0.05, maka





ada pengaruh keputusan pembelian terhadap loyalitas di

PT. Sahid Gema Wisata Cabang Surabaya”. Hasil nilai


keputusan pembelian yang mempengaruhi indikator

loyalitas jamaah. Menurut Syarida, Atika dan Eka,

“bahwa keputusan pembelian memiliki indikator

budaya”.119

Sedangkan Menurut Muhammad Savier dna

Asnan, “bahwa keputusan pembelian mempunyai

indikator brand (merk)”.120

Sedangkan menurut Alhje

118Megawati, Rahayu dan Moch Khoirul. “Peluang dan Tantangan Strategi Pemasaran Syari’ah Biro Jasa Umroh”. Jurnal Ekonomi Islam vol. 2 No. 1. (Sidoarjo :2019). hal 63-64. 119Syafrida, Atika, dan Eka. “Pengaruh Gaya Hidup, Label Halal dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Area Medan”. (Medan : 2016). hlm. 2. 120Savier, muhammad dan Asnan, ”Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Persepsi Konsumen dalam Pemelihan Biro Perjalanan


84 `

Deisita dan paulina, “bahwa keputusan pembelian

memiliki indikator harga dan fasilitas”.121

Indikator

Keputusan pembelian mempengaruhi indikator loyalitas

jamaah. Dibuktikan dengan sinfikan sebesar 0.001

2 Pengaruh pelayanan, strategi pemasaran dan keputusan

pembelian terhadap loyalitas Jamaah Haji Umroh di PT.

Sahid Gema Wisata secara simultan.

Berdasarkan tabel 4.12 tentang “Anova” di atas

dapat diketahui, “bahwa nilai signifikan variabel

independen terhadap variabel dependen signifikan

variabel independen berpengaruh signifikan dengan

nilai sig. p value F adalah 0.000<0.05. Hal itu

menyatakan bahwa pelayanan (X1), Strategi Pemasara

(X2), Keputusan Pembelian (X3) berpengaruh terhadap

Loyalitas Jamaah (Y). Dengan demikian Ho ditolak,

artinya ada pengaruh antara pelayanan, strategi


konsumen secara simultan di PT. Sahid Tour dan

Travel Cabang Surabaya”. Adapun penjelasan teori

tentang hubungan pelayanan, strategi pemasaran,

keputusan pembelian terhadap loyalitas jamaah yang

dapat menunjang hasil analisis di atas, sebagai berikut,

Menurut Abdul Choliq pelayanan memiliki indikator

yaitu kualitas pelayanan.122

Sedangkan, menurut

Achmad Nuchaddam pelayanan memiliki tiga indikator

yaitu pelayanan kesehatan, pelayanan akomodasi dan

Umroh dan Haji Khusus”. jurnal of Bussines strategy and Executife. hal 174. 121Deisita, Althje, dan paulina. “Analisi Strategi Promosi, Harga, Lokasi, dan Fasilitas Terhadap Keputusan Pemberliam Rumah Di Citra Land Manado”. Jurnal Emba. (Manado:2015).hlm. 1265. 122Choliq, Abdul. “Tingkat Kepuasan Jamaah Calon Haji Terhadap Pelayanan Di Asrama Embarkasi Haji Tahun 2012”. Jurnal. (Semarang : 2014). hlm. 1.


85 `

pelayanan transportasi.123

Menurut Rahayu Megawato

dan Moch. Khoirul Strategi pemasaran yaitu tahapan

strategi pemasaran, segmentasi, positioning,

targeting.124

Menurut Syarida, Atika dan Eka, bahwa

keputusan pembelian memiliki indikator budaya.125

Sedangkan Menurut Muhammad Savier dna Asnan,

bahwa keputusan pembelian mempunyai indikator

brand (merk).126

Sedangkan menurut Alhje Deisita dan

paulina, bahwa keputusan pembelian memiliki indikator

harga dan fasilitas.127

5. Nilai hubungan pelayanan, strategi

pemasaran, keputusan pembelian terhadap

loyalitas jamaah PT. Sahid Gema Wisata

secara parsial.

a. Nilai hubungan pelayanan, terhadap loyalitas


Berdasarkan tabel 4.9 tentang

correlationsmenjelaskan, “bahwa informasi mengenai

hubungan antar pelayanan(X1), strategi

123

Muchaddam, Achmad. “Penyelenggaraan Ibadah Haji Masalah dan Penanganannya”. Jurnal Kajian Vol. 20 No. 1. Jakarta : 2015. hal. 209 124Megawati, Rahayu dan Moch Khoirul. “Peluang dan Tantangan Strategi Pemasaran Syari’ah Biro Jasa Umroh”. Jurnal Ekonomi Islam vol. 2 No. 1. (Sidoarjo: 2019). hal 63-64. 125Syafrida, Atika, dan Eka. “Pengaruh Gaya Hidup, Label Halal dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Area Medan”. (Medan : 2016). hlm. 2. 126Savier, muhammad dan Asnan,” Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Persepsi Konsumen dalam Pemelihan Biro Perjalanan Umroh dan Haji Khusus”. jurnal of Bussines strategy and Executife. hal 174. 127

Deisita, Althje, dan paulina. “Analisi Strategi Promosi, Harga, Lokasi, dan Fasilitas Terhadap Keputusan Pemberliam Rumah Di Citra Land Manado”. Jurnal Emba. (Manado:2015).hlm. 1265.


86 `

pemasaran(X2), keputusan pembelian (X3) terhadap

loyalitas jamaah (Y).Nilai korelasi pelayanan (X1)

dengan loyalitas jamaah (Y) sebesar 0.535 dengan

nilai p value (signifikan) sebesar 0.000.Dengan

demikian, pernyataan itu memiliki hubungan yang

sedang antara pelayanan terhadap loyalitas jamaah (Y)

dan signifikan (p value 0.000<0.05).Hal itu

menjelaskan bahwa semakin sedang, maka sedang

produktivitas kerja yang diperoleh di 0,535 dengan


demikian pernyataan itu memiliki hubungan yang

sedang antara pelayanan terhadap loyalitas jamaah (Y)

dan signifikan (p value 0.000<0.05). Hal itu

menjelaskan bahwa tingkat pelayanan yang sedang,

maka loyalitas jamaah yang didapat juga kurang

memuaskan di PT. Sahid Gema Wisata Cabang

Surabaya”.

“Nilai pada hasil analisis yang dilakukan

peneliti antara variabel pelayanan terhadap loyalitas

jamaah sebesar 0.535. Angka 0.535 adalah nilah yang

melebihi angka 0.50, sehingga hasil tersebut dapat

memiliki hubungan sedang dari suatu variabel.

Adapun teori prndukung tentang pernyataan di atas”,

sebagai berikut:

Menurut Gronroos di dalam Iis, Asep dan Arif

Rahman, “bahwa pelayanan merupakan suatu atau

serangkaian aktivitas yang bersifat tak terlihat dan

akibat adanya interaksi antara konsumen atau

pelanggan dengan karyawan yang disediakan untuk

memberikan solusi masalah konsumen atau

pelanggan”.128

Pelayanan hakikatnya adalah

serangkaian kegiatan menyeluruh di dalam satu

128Iis, Asep, dan Arif Rahman.” Pelayanan Prima KBIH dan Kepuasan Jamaah Haji”. Jurnal Manajemen Dakwah. (Bandung: 2016). hlm. 123.


87 `

program. Pelayanan berlangsung secara rutin dan

berkesinambungan, karena pelayanan disebut

rangkaian program.

Adanya pelayanan untuk mengetahui tingkat

loyalitas jamaah. pelayanan memiliki hubungan

sebesar 0.535.

b. Nilai hubungan strategi pemasaran, terhadap loyalitas



correlationsmenjelaskan, “bahwa informasi mengenai

hubungan antar pelayanan(X1), strategi pemasaran

(X2), keputusan pembelian (X3) terhadap loyalitas

jamaah (Y). Nilai korelasi strategi pemasaran (X2)


nilai p value (signifikan) sebesar 0.000 Dengan


sedang antara strategi pemasaran terhadap loyalitas

jamaah (Y) dan signifikan ( p value 0.000<0.05). Hal

itu menjelaskan bahwa semakin sedang strategi

pemasaraan, maka sedang loyalitas jamaah yang

diperoleh di 0,539 dengan nilai p value (signifikan)

sebesar 0.000.Dengan demikian pernyataan itu

memiliki hubungan yang sedang antara strategi

pemasaran terhadap loyalitas jamaah (Y) dan

signifikan (p value 0.000<0.05).Hal itu menjelaskan

bahwa tingkat strategi pemasaran yang sedang, maka

loyalitas jamaah yang didapat juga sedang di PT.

Sahid Gema Wisata Cabang Surabaya”.

Nilai pemasaran terhadap loyalitas jamaah

sebesar 0.539. Angka 0.539 adalah nilah yang

melebihi angka 0.50, “sehingga hasil tersebut dapat

memiliki hubungan sedang dari suatu variabel.

Adapun teori prndukung tentang pernyataan di atas”,

sebagai berikut:


88 `

Menurut Gustina, “strategi Pemasaran salah satu

cara memenangkan keunggulan bersaing bisnis

produk atau jasa”.129

Menurut Yusuf, “Strategi

pemasaran adalah rencana yang menyekuruh,

terpadu dan menyatu di bidang pemasaran. Strategi

pemasaran memberikan panduan tentang kegiatan

yang akan dijalankan untuk mendapatkan suatu

tujuan perusahaan”.130

Menurut Gaspersz dalam Nordiana, “strategi

Pemasaran mempunyai hubungan yang erat dengan

kegiatan penyaluran distribusi. Penyaluran

distribusi merupakan bagian dari strategi pemasaran

yang ditetapkan perusahaan”.131

Penyaluran

distribusi tersebut bertujuan untuk meningkatkan

penjualan suatu produk, karena pasar yang

disegmentasikan tepat dengan kebutuhan

masyarakat.

Adanya strategi pemasaran untuk mengetahui

tingkat loyalitas jamaah. strategi pemasaran

memiliki hubungan sebesar 0.539.

c. Nilai hubungan keputusan pembelian terhadap

loyalitas jamaah secara parsial.


correlationsMenjelaskan, “bahwa informasi mengenai

hubungan antar pelayanan(X1), strategi pemasaran

(X2), keputusan pembelian (X3) terhadap loyalitas

jamaah (Y). Nilai korelasi keputusan pembelian (X3)

129Gustina, Nordiana. Strategi Pemasaran Paket Umroh Di Pakem Tours Pekanbaru. Jurnal Ilmu Administrasi. Riau: 2019. hlm. 4 130Yusuf, Muhammad. Analisis Strategi Bauran Pemasaran Haji dan Umrah Pada PT. NRA Tour And Travel Jakarta Selatan. Skripsi. (Jakarta : 2013).hlm. 16. 131Gustina, Nordiana. Strategi Pemasaran Paket Umroh Di Pakem Tours Pekanbaru. Jurnal Ilmu Administrasi. Riau: 2019. hlm. 4


89 `




sedang antara keputusan pembelian terhadap loyalitas

jamaah (Y) dan signifikan ( p value 0.000<0.05). Hal

itu menjelaskan bahwa semakin rendah keputusan

pembelian, maka rendah loyalitas jamaah yang

diperoleh di 0,369 dengan nilai p value (signifikan)

sebesar 0.000.Dengan demikian pernyataan itu

memiliki hubungan yang sedang antara keputusan

pembelian terhadap loyalitas jamaah (Y) dan

signifikan (p value 0.000<0.05).Hal itu menjelaskan

bahwa keputusan pembelian yang rendah, maka

tingkat loyalitas jamaah juga rendah di PT Sahid

Gema Wisata Cabang Surabaya”.

Nilai pada hasil analisis yang dilakukan peneliti

menjelaskan, “bahwa antara variabel strategi

pemasaran terhadap loyalitas jamaah sebesar 0.369.

Angka 0.369 adalah nilah yang melebihi angka

0.30, sehingga hasil tersebut dapat memiliki

hubungan sedang dari suatu variabel. Adapun teori

pendukung tentang pernyataan di atas”, sebagai

berikut:

Bentuk ketertarikan konsumen terhadap produk

atau jasa yang ditawarkan. Menurut Olson di dalam

Syafrida, Atika dan Eka, “keputusan pembelian

adalah suatu proses penyelesaian masalah.

Penyelesaian masalah dengan menganalisa atau

pengenalan kebutuhan dan keinginan, pencarian

informasi, penilaian sumber-sumber seleksi

terhadap alternatif pembelian, keputusan pembelian

dan perilaku pembelian.132

132Syafrida, Atika, dan Eka. “Pengaruh Gaya Hidup, Label Halal dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah pada Mahasiswa


90 `

Keputusan Pembelian sudah dilakukan

konsumen, sehingga perusahan bertujuan untuk

menjaga konsumen agar loyalitas dengan produk

atau jasa. “Keputusan pembelian merupakan sebuah

interaksi setiap individu sebelum membeli suatu

barang atau jasa. Pembelian barang atau jasa dilihat

dari faktor keinginan dan kebutuhan (Swastha dan

Handoko)”.133

Adanya keputusan pembelian untuk mengetahui

tingkat loyalitas jamaah. Keputusan pembelian

memiliki nilai hubungan sebesar 0.369.


keputusan pembelian terhadap loyalitas jamaah

karyawan secara simultan.

Berdasarkan tabel 4.12 tentang model summary

menjelaskan, “bahwa informasi mengenai nilai

hubungan dari pengujian yang dilakukan peneliti.

Nilai hubungan itu dapat dilihat dari nilai pada

kolom R. Nilai pada kolom R dapat diketahui

bahwa antara variabel pelayanan(X1), strategi

pemasaran (X2), keputusan pembelian (X3)

memiliki nilai hubungan terhadap loyalitas jamaah

(Y) sebesar 0,624. Nilai hubungan yang

menunjukkan tinggi atau kuat yang diberikan oleh

variabel independen terhadap variabel

dependen.Pada saat melakukan pengujian antara

variabel independen terhadap variabel dependen

memperoleh nilai hubungan sebesar 0.624.

Pernyataan di atas dapat diperkuat pada makna

Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Area Medan”. (Medan : 2016). hlm. 2. 133

Devi, Anastasia, Hari Susanta dan Reni Shinta. Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Produk Imitasi. Jurnal Administrasi. Semarang: 2014. Hlm :2


91 `

nilai.Pada makna nilai menjelaskan, bahwa

kekuatan hubungan antara nilai 0.60 sampai 0.80

dapat dimaknai bahwa tinggi atau kuat nilai

hubungan dari suatu variable”.

Nilai hubungan itu seperti pada hasil analisis

yang dilakukan peneliti, “bahwa pada kolom R

sebesar 0.624.Angka 0.624 adalah nilai yang

melebihi angka 0.60, sehingga nilai tersebut dapat

dikatakan memiliki hubungan kuat atau tinggi pada

suatu variabel. Meskipun demikian, variable

pelayanan(X1), strategi pemasaran (X2), keputusan

pembelian (X3)memberikan sumbangan pengaruh

terhadap variabel loyalitas jamaah (Y) sebesar

0.389%. Pernyataan itu ditunjukkan dengan nilai R

Square sebesar 0.389% (kontribusinya sebesar

0.389 x 100 %), sehingga hasil dari perkalian

tersebut menunjukkan nilai sebesar 38.9 %, dan sisa

sebesar 61.1 % dipengaruhi oleh variabel-variabel

lain”.

Penjelasan data di atas, “bahwa nilai sumbangan

yang tinggi diberikan oleh variabel pelayanan(X1),

strategi pemasaran (X2), keputusan pembelian (X3)

terhadap loyalitas jamaah (Y). Nilai itu ditunjukkan

dengan angka sebesar 0.389 atau dipersenkan

sebesar 38.9%.Penjelasan di atas dapat diketahui

bahwa pengujian antara pelayanan, strategi

pemasaran, keputusan pembelian terhadap loyalitas

jamaah memiliki kaitan yang rendah antara satu dan

lainnya.Hal itu bisa dilihat dari sumbangan

kontribusi yang diberikan sebesar 38.9%”.

6. Prediksi tingkat loyalitas jamaah dengan pelayanan,

strategi pemasaran, keputusan pembelian pada

masa yang akan datang.

Berdasarkan hasil uji regresi berganda dalam

tabel 4.57 “model summary” menjelaskan, “bahwa


92 `

Nilai dari “Standard Eror of the Estimate

(SEE)”sebesar 2.57709 Nilai itu berfungsi untuk

menguji tentang model regresi sudah berfungsi

dengan baik sebagai predictor atau belum. Untuk

itu, nilai SEE harus dibandingkan dengan nilai

simpangan baku (Std. Deviation) pada tabel

Descriptive Statistic, yaitu sebesar 3.21856. Nilai

SEE ternyata lebih kecil daripada nilai simpangan

baku, maka model regresi ini dapat digunakan

sebagai prediksi pada tingkat produktivitas kerja di

masa yang akan datang”.

Berdasarkan tabel 4.59 tentang coefficients,

“memberikan informasi garis persamaan regresi

berganda secara umum”, sebagai berikut:

Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3

Y = 15.172+ 0.409 (0) + 0.472 (0) + (-) 0.155

(0)Y= 15.172+ 0 + 0 - 0 + 0

Y= 15.172

Artinya, apabila pelayanan = 0 (X1 = 0), strategi

pemasaran= 0 (X2 = 0), keputusan pembelian= 0

(X3 = 0) maka loyalitas jamaah sebesar 15.172.

Pernyataan diatas menerangkan bahwa pelayanan

(X1), strategi pemasaran (X2), keputusan pembelian

(X3) tidak memiliki nilai (X1, X2, X3 = 0), maka

produktivitas kerja (Y) sebesar 15.172. Namun,

pelayanan (X1), strategi pemasaran (X2), keputusan

pembelian (X3) dinaikkan menjadi 5 poin (x), maka

loyalitas jamaah (Y) memiliki nilai sebesar 19.002.

Variabel tersebut ditambah menjadi 5 poin, sebagai

berikut:

Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 +

Y = 15.172 + 0.225 (5) + 0.422 (5) + (-) 0.113

(5) Y= 15.172 + 2.045 + 2.360 – 0.575

Y= 19.002


93 `

Hasil perhitungan di atas menjelaskan

pelayanan (X1), strategi pemasaran (X2), keputusan

pembelian (X3) kepada Loyalitas jamaah akan naik

menjadi 19.002. Berdasarkan hasil analisi regresi

berganda menunjukkan,“bahwa pelayanan (X1),

strategi pemasaran (X2), keputusan pembelian (X3)

dapat menjadi prediksi terhadap Loyalitas jamaah di

PT. Sahid Gema Wisata Cabang Surabaya”.

7. Nilai hubungan atau pengaruh paling

dominanpengaruh pelayanan, strategi pemasaran

keputusan pembelian terhadap loyalitas jamaah di



“Corelations,”menjelaskan, “bahwa informasi

mengenai hubungan antar variabel pelayanan,

strategi pemasaran keputusan pembelian. Nilai

korelasi pelayana sebesar 0.535 dengan nilai p value

(signifikan) sebesar 0.000. Dengan demikian, dapat

dikatakan terdapat hubungan yang sedang dan

signifikan (p value0.000<0.05). Nilai korelasi

strategi pemasaran sebesar 0.539 dengan nilai p

value (signifikan) sebesar 0,000. Dengan demikian,

dapat dikatakan terdapat hubungan yang sedang dan

signifikan (p value 0.000<0.05). Nilai korelasi

keputusan pembelian sebesar 0.369 dengan nilai p

value(signifikan) sebesar 0.001. Dengan demikian,

dapat dikatakan terdapat hubungan yang

rendah/lemah dan signifikan (p value 0.000<0.05).”

Dari variabel pelayanan, strategi pemasaran

keputusan pembelian, dari ketiga variabel yang

paling dominan adalah variabel strategi pemasaran,

karena nilai hubungan strategi pemasaranyaitu

0.539.


94 `

Bab V

Penutup

A. Kesimpulan

Penelitian yang berjudul pengaruh pelayanan, strategi

pemasaran, dan keputusan pembelian terhadap loyalitas jamaah

di PT. Sahid Gema Wisata Cabang Surabaya menghasilkan

kesimpulan, sebagai berikut:


keputusan pembelian terhadap loyalitas jamaah karyawan

di PT. Sahid Gema Wisata Cabang Surabaya secara

parsial.

a. Pengaruh pelayanan terhadap loyalitas jamaah.


menjelaskan,“bahwa nilai p value sebesar 0.05, maka nilai

tersebut menunjukkan signifikan. Demikian untuk nilai p value

(sig.) variabel pelayanan 0.000<0.05, maka variabel ini

memiliki signifikan. Dari penjelasan itu dapat disimpulkan

bahwa Ho ditolak yang berarti ada pengaruh pelayanan

terhadap loyalitas di PT. Sahid Gema Wisata Cabang

Surabaya”.

b. Pengaruh strategi pemasaran terhadap loyalitas

jamaah.






bahwa Ho ditolak yang berarti ada pengaruh strategi pemasaran

terhadap loyalitas di PT. Sahid Gema Wisata Cabang

Surabaya”.

c. Pengaruh keputusan pembelian terhadap loyalitas

jamaah.





95 `



bahwa Ho ditolak yang berarti ada pengaruh keputusan

pembelian terhadap loyalitas di PT. Sahid Gema Wisata

Cabang Surabaya”.

2. Pengaruh pelayanan, strategi pemasaran dan keputusan

pembelian terhadap loyalitas Jamaah Haji Umroh di PT.

Sahid Gema Wisata secara simultan.

Berdasarkan tabel 4.12 tentang “Anova” di atas dapat

diketahui, “bahwa nilai signifikan variabel independen

terhadap variabel dependen signifikan variabel independen

berpengaruh signifikan dengan nilai sig. p value F adalah

0.000<0.05. Hal itu menyatakan bahwa pelayanan (X1),

Strategi Pemasara (X2), Keputusan Pembelian (X3)

berpengaruh terhadap Loyalitas Jamaah (Y). Dengan demikian

Ho ditolak, artinya ada pengaruh antara pelayanan, strategi


konsumen secara simultan di PT. Sahid Tour dan Travel

Cabang Surabaya”.

3. Nilai hubungan pelayanan, strategi pemasaran, keputusan

pembelian terhadap loyalitas jamaah PT. Sahid Gema

Wisata secara parsial.

a. Nilai hubungan pelayanan, terhadap loyalitas jamaah

secara parsial.

Berdasarkan tabel 4.9 tentang correlationsmemberikan

informasi,“bahwa hubungan antar pelayanan(X1), strategi

pemasaran (X2), keputusan pembelian (X3) terhadap loyalitas

jamaah (Y). Nilai korelasi pelayanan (X1) dengan loyalitas

jamaah (Y) sebesar 0.535 dengan nilai p value (signifikan)

sebesar 0.000”.

b. Nilai hubungan strategi pemasaran, terhadap loyalitas






96 `

jamaah (Y). Nilai korelasi strategi pemasaran (X2) dengan

loyalitas jamaah (Y) sebesar 0.539 dengan nilai p value

(signifikan) sebesar 0.000”.

c. Nilai hubungan keputusan pembelian terhadap loyalitas





jamaah (Y). Nilai korelasi keputusan pembelian (X3) dengan

loyalitas jamaah (Y) sebesar 0.369 dengan nilai p value

(signifikan) sebesar 0.001”.


keputusan pembelian terhadap loyalitas jamaah karyawan

secara simultan.

Berdasarkan tabel 4.11 tentang model summary

memberikan informasi, “bahwa nilai hubungan dari pengujian

yang dilakukan peneliti. Nilai hubungan itu dapat dilihat dari

nilai pada kolom R. Nilai pada kolom R dapat diketahui

bahwa antara variabel pelayanan(X1), strategi pemasaran

(X2), keputusan pembelian (X3) memiliki nilai hubungan

terhadap loyalitas jamaah (Y) sebesar 0,624”.

5. Prediksi tingkat loyalitas jamaah dengan pelayanan, strategi

pemasaran, keputusan pembelian pada masa yang akan

datang.

Berdasarkan hasil uji regresi berganda dalam tabel 4.11

“model summary” menjelaskan, “bahwa nilai dari “Standard

Eror of the Estimate (SEE)”sebesar 2.57709 Nilai itu

berfungsi untuk menguji tentang model regresi sudah

berfungsi dengan baik sebagai predictor atau belum. Untuk

itu, nilai SEE harus dibandingkan dengan nilai simpangan

baku (Std. Deviation) pada tabel Descriptive Statistic, yaitu

sebesar 3.21856. Nilai SEE ternyata lebih kecil daripada nilai

simpangan baku, maka model regresi ini dapat digunakan


97 `

sebagai prediksi pada tingkat produktivitas kerja di masa yang

akan datang.Prediksi tingkat loyalitas jamaah dengan

pelayanan, strategi pemasaran, keputusan pembelian pada

masa yang akandating”.

6. Nilai hubungan atau pengaruh paling dominanpengaruh

pelayanan, strategi pemasaran keputusan pembelian

terhadap loyalitas jamaah di PT. Sahid Gema Wisata

Cabang Surabaya.

Berdasarkan tabel 4.9 tentang “Corelations,”memberikan

informasi, “bahwa hubungan antar variabel pelayanan, strategi

pemasaran keputusan pembelian. Nilai korelasi pelayanan

sebesar 0.535 dengan nilai p value (signifikan) sebesar 0.000.

Dengan demikian, dapat dikatakan terdapat hubungan yang

sedang dan signifikan (p value0.000<0.05). Nilai korelasi

strategi pemasaran sebesar 0.539 dengan nilai p value

(signifikan) sebesar 0,000. Dengan demikian, dapat dikatakan

terdapat hubungan yang rendah dan signifikan (p value

0.000<0.05). Nilai korelasi keputusan pembelian sebesar

0.369 dengan nilai p value(signifikan) sebesar 0.001. Jadi nilai

hubungan atau pengaruh paling dominanyaitu variabel

pelayanan”.

B. Saran dan Rekomendasi

Penelitian yang berjudul pengaruh pelayanan, strategi

pemasaran, dan keputusan pembelian terhadap loyalitas

jamaah berharap dapat diteruskan oleh peneliti lain dengan

variabel yang berbeda.

Penelitian ini terkendala waktu, sehingga unuk peneliti

setelahnya diharapkan memperhitungkan waktu lama

penelitiandan juga mempertimbangkan atau memakai metode

dan jenis penelitian lain.

Penelitian berikutnya bisa memakai metode Path

Analysis meliputi strategi pemasaran – keputusan pembelian –

kualitas pelayanan – kepuasan jamaah – loyalitas jamaah.


98 `

Hasil penelitian ini perlu dikaji ulang karena waktu

terus berjalan dan variabel sangat banyak, maka peneliti

selanjutnya bisa memakai dasar penelitian ini untuk

kedepannya.

Penelitian selanjutnya diharapkan memberikan

masukan yang spesifik dengan cara menampilkan analisa lebih

dalam pada tabel – tabel frekuensi hasil quesioner.

C. Keterbatasan Penelitian

Penelitian sudah dikaji dengan sebaik-baiknya oleh

peneliti. Penelitian ini memiliki keterbataan sebagai berikut:

1. Waktu yang kurang lama, sehingga penelitian ini jauh

dari kata sempurna.

2. Keterbatasan penggunaan program SPSS, sehingga

pneliti belajar otodidak dalam memakai spss.


99 `

Daftar Putaka

Achmad, S. dan Vivin M.,”Metodologi Penelitian Manajemen Sumber Daya Manusia Teori,

Kuesioner, dan Analisis Data” (Malang: UIN-Maliki Press, 2013).

Ali dan Ulya. “Manajemen Pengelolaan Dana Haji Republik Indonesia (Studi Kolaborasi Antar

Lembaga BPKH, Kemenag dan Mitra Keuangan Dalam Pengelolaan Dana Haji)”. Jurnal Riset

Ekonomi Syri’ah. Vol. 2, No. 2. (Jambi : 2018).

AL QURAN

Baihaqi dan Yessy.” Peengaruh Kepercayaan Konsumen dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan

Konsumen”. Jurnal Ilmu Manajemen. Vol. 4. No. 2. (Surabaya : 2016).

Choliq, Abdul. “Tingkat Kepuasan Jamaah Calon Haji Terhadap Pelayanan Di Asrama Embarkasi Haji

Tahun 2012”.Jurnal. (Semarang : 2014).

Deisita, Althje, dan paulina. “Analisi Strategi Promosi, Harga, Lokasi, dan Fasilitas Terhadap

Keputusan Pemberliam Rumah Di Citra Land Manado”. Jurnal Emba. (Manado:2015).

Devi, A, Hari, S. dan Reni, S., “Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan

Pembelian Produk Imitasi”.Jurnal Administrasi. Semarang: 2014.

Fadilah, L. “Strategi dan Manajemen Travel Haji dan Umroh (Studi Analisis Persaingan Travel Haji

dan Umroh Kota Medan Dalam Pelayanan dan Kualitas Untuk Meningkatkan Jumlah

Konsumen”,Jurnal Hukum Ekonomi Syaria,. Medan : 2018.

Fredo, s. dan ika. “Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan

Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH) Al-Ghazaalie Jember”,Artikel Ilmiah Mahasiswa.

(Jember:2015).


100 `

Gustina, N. “Strategi Pemasaran Paket Umroh Di Pakem Tours Pekanbaru”.Jurnal IlmuAdministrasi.

Riau: 2019.

Hamid, A. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Penigkatan Jumlah Jamaah Shafira Tour Dan Travel

Surabaya”. Jurnal. Surabaya.

Hendra, Arif, dan Gendut. “Perancangan Strategi Bauran Pemasaran untuk meningkatkan kepuasan

dan loyalitas Nasabah Pembiayaan Umrah”. Jurnal aplikasi bisnis. vol2. no. 1 ( Jakarta :2016).

Hulasoh, E. “Komunikasi Pemasaran Terpadu Umroh ESQ Tour Travel PT. Fajrul Ikhsan Wisata”.

Jurnal pemasaran kompetitif. (Jakarta :2018).

Iis, Asep. dan Arif,R., “Pelayanan Prima KBIH dan Kepuasan Jamaah Haji”,Jurnal Manajemen

Dakwah. (Bandung: 2016).

In’amul & Endang, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Kepercayaan terhadap

Kepuasan Konsumen Jasa Travel Umrah dan Haji Pada PT. Sebariz Warna Berkah Di Surabaya”.

Jurnal Hasil Penelitian LPPM Untag Surabaya. Surabaya: 2018.

Jalil, I. “Pengaruh Promotion Mix dan Kualitas Pelayanan terhadap Customers Trust serta dampaknya

pada Loyalitas pelanggan Kosnumen Toko dan Swalayan di Aceh Barat”. Jurnal E-Ekombis, Vol.

3. No. 1. (Aceh : 2017).

Jaya, F. “Analisis tingkat kepuasan jamaah haji kota Medan terhadap pelayanan tahun 2012”. Jurnal

Ekonomin dan keuangan. Vol. 1. No. 11. (Medan : 2012)

Kamilina dan Fatin.“Penerapan Promotional Mix pada biro perjalanan umroh atau haji Shafira Tour

And Travel Surabaya menurut Perspektif Islam”. Jurnal, Surabaya: 2015.


101 `

Ketut dan Kastawan. “Pengaruh Faktor Budaya, Sosial, Pribadi, Psikologis, dan Bauran Pemasaran

terhadap Keputusan Pembelian Kebaya Bordir pada Jejeg Ayu Boutique Di Kuta”. Jurnal

Manajemen Unud.Vol. 4, No. 11. (Bali : 2015).

Khaerull, F. “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabarh dan Implikasinya terhaadap

Citra Merek Produk Jasa Tabungan iB Muamalat Haji dan Umrah”,Jurnal Manajemen dan Bisni,.

(Bandung:2019).

Khusnatul dan Dwiati. “Persepsi Keuntungan Menurt Pedagang Kaki Lima Di jalan Baru Ponorogo”.

Jurnal Ekulilibrium. Vol. 13. No. 2. (Ponorogo : 2015).

Landung dan Wakhid. “Membangun Sistem Pendukung Keputusan Biro Perjalanan Haji dan Umroh

Di Yogyakarta menggunakanMetodee Simple Additiver Wighting”. Jurnal Imetris.(Yogyakarta :

2017).

Made, A. dan Wahyu. “Pengaruh desain produk, kualitas produk dan harga terhadap keputusan

pembelian pada kampungbatik Wiradesa”, Kabupaten Pekalongan. Jurnal ilmu administrasi Bisnis.

Semarang.

Mariesti, L. “Peran Etnis Pemilik Usaha Sebagai Pembeda Tanggung Jawab Relasional Pada

Keputusan Pembelian”. Jurnal Akademika. Vol 16. No. 1. Malang : 2018.

Muchaddam, A. “Penyelenggaraan Ibadah Haji dan Masalahnya”. Jurnal Kajian. Vol. 20 No.1.

Jakarta: 2015.

Muhammad, L. “Penerapan Komunikasi Antarpribadi Dalam Pelayanan Calon Jamaah Haji Di

Kementrian Agama Kota Kendari”. Jurnal Al-Khitabah. (Kendari : 2018).


102 `

Megawati, R. dan Moch, Khoirul.,“Peluang dan Tantangan Strategi Pemasaran Syari’ah Biro Jasa

Umroh”. Jurnal Ekonomi. Islam vol. 2 No. 1. Sidoarjo :2019.

Nanang, M., “Statistik Sosial Teori Dan Aplikasi Program Spss” (Yogyakarta: Gaya Media, 2010).

Noviyanti, D. “Pentingnya Implementaasi strategi pemasaran bagi Travel Haji dan Umroh di

Banjarmasin”. Jurnal Dakwah. Vol. 14 No. 28. (Banjarmasin: 2015).

Permata, L. “Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Peningkatan Jumlah Jamaah Umroh Pada PT.

Aminareka Perdana Perwakilan Pekan baru”. Jurnal Rumpun Ekonomi Syari’ah. Vol. 1 No. 02.

(Pekabaru : 2018).

Prabowo, S. “Perlindungan Hukum Jamaah Haji Indonesia Dalam Perspektif Perlindungan

konsumen”. Jurnal Ilmu Hukum Litigasi. Vol. 15. No. 1. (Semarang : 2014).

Prihandoko dan Berliana. “Pembangunan Sistem Informasi Jaminan Kesehatan Rembang sehat

Berbasis Web Pada Dinas Kesehatan Kabupaten Rembang”. Jurnal speed – sentra penelitian

teknologi dan edukasi. Vol. 03 No. 04. (Surakata : 2011).

Puguh, s, “Metode Peneliti kuantitatif Untuk Bisnis: Pendekatan filosofi dan Praktif“(Jakarta: PT

Indeks, 2009).

Putri, T. “Pengaruh Kualitas pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen pada PT. Tiki Jalur

Nugraha Ekakurir Agen Kota Langsa”. Jurnal Manajemen dan Keungan. (Banda Aceh: 2016).

Putri, T. dan Rizal.“Pengaruh Labelisasi Halal terhadap Keputusan Pembelian Sosis di Kuala Simpang

Kabupaten Aceh Tamiang”. Jurnal Manajemen dan Keuangan. (Banda Aceh : 2016).

Ratna, Naili, dan Reni. “Pengaruh Citra Destinasi, Fasilitas Wisata dan Experiental Marketing

Terhadap Loyalitas Melalui kepuasan”. Jurnal Administrasi Bisnis. Semarang.


103 `

Rustika, H., dan Asep. “Analisis Kebijakan Pelayanan Vaksinasi Meningitis Jemaah Umrah”. Jurnal

Penelitian Sistem Kesehatan. Jakarta : 2018.

Savier, m. dan Asnan.“Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Persepsi Konsumen dalam

Pemelihan Biro Perjalanan Umroh dan Haji Khusus”.jurnal of Bussines strategy and Executife.

Sayidah dan Khairul. “pengaruh Bauran Pemasaran Syariah Terhadap Loyalitas Jamaah Umrah di PT.

Ikhwan Berkah Sejahtera”. Jurnal Ekonomi Islam. (Surabaya:2019).

Sherlly, Aidil, dan Anne. “Brand image dan Keputusan pemilihan Biro Perjalanan Umroh dengan

Faktor Muthawwif sebagai variabel Moderasi”,Jurnal ekonomi islam,Vol. 2. No. 2. (Bukittinggi :

2018)

Sudarmana dan wakhid. “Membangun sistem pendukung keputusan biro perjalanan haji dan umroh di

Yogyakarta menggunakan metode simple Aditive weigtening”.Jurnal Simestri. 2017.

Sugiyono.“Metode Penelitian Bisnis” (Bandung: Alfabeta, 2010),hlm. 147

Sugiyono, “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D” (Bandung: Cv. Alfabeta, 2016).

Syafrida, A. dan Eka. “Pengaruh Gaya Hidup, Label Halal dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian

Kosmetik Wardah pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Area

Medan”. (Medan : 2016).

Tim Penyusun, “Buku Pedoman Penulisan Skripsi Manajemen Dakwah”. (Surabaya : Jurusan

Manajemen Dakwah, 2015).

Vivid dan Syahril.“Strategi Pemasaran Paket Ibadah Haji dan Umroh Dalam Merekrut Jamaah Di PT.

Sela Express Tour Kota Pekanbaru”.Jurnal Riset Mahasiswa Dakwah dan Komunikasi.

(Riau:2019).


104 `

Yusuf, Muhammad. “Analisis Strategi Bauran Pemasaran Haji dan Umrah Pada PT. NRA Tour And

Travel Jakarta Selatan”. Skripsi. (Jakarta : 2013).

6.5,36, - connecting repositories · 2020. 1. 27. · sidoarjo :2019. hal 63-64. 6 devi, anastasia,...

Documents