e-marketing

Ing. Heriberto Aja

Concepto de E-Marketing

2

El e-marketing es la combinación de

elementos diseñados para mejorar el

establecimiento, difusión y venta de su

producto apoyados por la tecnología

en el ambiente de Internet.

Elaboró: Ing. Rubén Vargas Salas MDO

Fase Previa acercamiento Proceso Comercial

Búsqueda

de clientes

Fase Previa

acercamiento

CRM-

Acercamiento

Cierre Seguimiento

Proceso

Comercial

Propuesta

Presentación

Clientes

Satisfechos Posventa

Mercadotecnia

Elaboró: Ing. Rubén Vargas Salas MDO

CRM - Acercamiento Fase previa de

acercamiento

Campaña

13 semanas

Plan de

Mercadotecnia Facebook, Twitter

Diseño de Banners

Disparo de Correo

Electrónico Bitácora de Disparo

Sistema de

Seguimiento

Pagina Web

Administrar y analizar

información

Administración de

Base de Datos

Google Analytics

Elaboró: Ing. Rubén Vargas Salas MDO

Mercado meta de clientes

potenciales

Territorio de Clientes – Geomarketing – Mapa geográfico

Clientes – verde Prospectos– amarillo Suspectos – rojos

Búsqueda de clientes potenciales

Territorio de Ventas

Presentación CRM - Acercamiento

•Implementación CRM

Táctica.

1) Administrar empresas

2) Administrar contactos

3) Diseño de plantillas

4) Envío de plantillas

5) Importación de datos

6) Administración de la

agenda

7) Administración de

presupuestos

8) Administración de ventas

9) Administración del

inventario

10) Estadística y pronósticos

de ventas

Presentación Administración de

Base de Datos

Nombre de Contacto Nombre de Empresa E-Mail Telefono Dirección Segmento

Segmentacion de Base de Datos

Empresa X S.A. de C.V.

Segmentación - Organización de la Base de datos

Nivel del puesto Nota aclaratoria

Nivel 1 – Directivos Son los que deciden

Nivel 2 – Ejecutivos Son usuarios de los Sistemas ó servicios

Nivel 3 – Operativos Son usuarios de los Sistemas ó servicios

Nivel 4 – Staff Son los que opinan y tienen influencia sobre los

contratos de servicios

Nivel de decisión Nota aclaratoria

Influenciadores Es la persona que influye en la decisión de compra

Decisor Es la persona que tiene la decisión final y el dinero

En Blanco No cae en ninguna de las dos opciones.

Clasificación por nivel de decisión:

Esta clasificación permitirá establecer cual de los contactos tienen el poder de decisión y cuales tienen la capacidad de influir en las decisiones.

# Área (Departamento en que

labora)

Operativas

1 Producción

2 Ingeniería

3 Ventas y Mercadotecnia

Indirectos

4 Tecnologías de información

5 Mantenimiento

6 Logística

7 Exportaciones

8 Compras

9 Calidad

10 Atención al cliente

Staff

11 Dirección y gerencia

12 Contabilidad, auditoria y finanzas

13 Recursos humanos

Potencial de compras Probabilidad de compras

A Alto potencial 1 Alta probabilidad

B Mediano Potencial 2 Mediana probabilidad

C Bajo potencial 3 Baja probabilidad

Nivel de consumo Nivel de retención

A Alto Consumo 1 Alta retención

B Mediano Consumo 2 Mediana retención

C Bajo Consumo 3 Baja retención

Organización de

Base de Datos

Presentación Segmentación de

Base de Datos Objetivos de la estrategia

1.Atraer

2.Captar

3.Fidelizar

4.Retener

LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS

•Construir una base de datos de alta calidad que nos

permita hacer mercadotecnia altamente

personalizada.

•Llegar con el mensaje adecuado al mercado

adecuado.

•Identificar geográficamente el mercado de clientes.

•Identificar los patrones de comportamiento de los

clientes.

•Garantizar que se de seguimiento a los contactos

interesados.

•Fidelizar al cliente

1 Cartera activa

2 Nuevos clientes

3 Clientes perdidos

4 Contactos

5 Presupuestos

6 Ventas

7 Rentabilidad

8 Satisfacción

Empresas Industriales

Empresas Comerciales

Empresas de servicios

Empresas de producción primaria

Personas físicas - Profesionistas

Plan de

Mercadotecnia # Banner Titulo Fecha de envío

1 1er. Aniversario KMSolución 22 al 26 Nov.

2 Consultoría en Alineación Estratégica 29 Nov. al 03 Dic.

3 Capacitación Taller de Mandos Medios 03 al 07 Ene.

4 Fiestas Navideñas 06 al 17 Dic.

5 Fiesta de Año Nuevo 20 al 24 Dic.

6 Asesoría en Estrategias de ventas 10 al 14 Ene.

7 Desarrollo de Negocios 17 al 21 Ene.

8 Administración de Sucursales 24 al 28 Ene.

9 Administración de Ambiente Web 31 Ene. Al 04 Feb.

10 Instalaciones KMSolución 07 al 11 Feb.

11 Consultoria en Alineación de Mandos Medios 14 al 18 Feb.

12 Staff de KMSolución 21 al 25 Fev.

13 Staff de Consultores Asociados 28 Feb. al 04 Mar.

Presentación Página Web Página de

Inicio

Ayudas

y

asistencia

Al cliente

Logo, Nombre y Slogan de la

empresa

Quiénes

Somos

Información de

Productos

y servicios

Opciones de

Contacto con

El Cliente

Copyrigths, nombre de la Empresa

Diseño de Banner´s

CAMPAÑA 1 CAMPAÑA 2

CAMPAÑA 3 CAMPAÑA 4

Presentación Disparo de Correo

Electrónico

Presentación Bitácora de disparo

Presentación Google Analytics

Accesos nuevos 500

Accesos recurrentes 1000

Ubicación

META KMSOLUCION:

Presentación Sistema de

seguimiento

Presentación Facebook, Twitter

Me gusta

META

KMSOLUCION:

1000

Estructura de Sistemas

Presentación Administrar y

analizar información