CONCEPTO DE ERPLos sistemas de planificacin de recursos empresariales (en ingls ERP, Enterprise Resource Planning) son sistemas de gestin de informacin que integran y automatizan muchas de las prcticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.

Se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una nica aplicacin. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: produccin, ventas, compras, logstica, contabilidad (de varios tipos), gestin de proyectos, GIS (sistema de informacin geogrfica), inventarios y control de almacenes, pedidos, nminas, etc.

CONCEPTO DE ERPLos sistemas ERP tpicamente manejan la produccin, logstica, distribucin, inventario, envos, facturas y contabilidad de la compaa. Sin embargo, la Planificacin de Recursos Empresariales o el software ERP puede intervenir en el control de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, calidad y la administracin de recursos humanos.

Los sistemas ERP son llamados ocasionalmente back office (trastienda) ya que indican que el cliente y el pblico general no estn directamente involucrados.

CONCEPTO DE ERPSlo podemos definir un ERP como la integracin de todas estas partes.

Lo contrario sera como considerar un simple programa de facturacin como un ERP por el simple hecho de que una empresa integre nicamente esa parte. sta es la diferencia fundamental entre un ERP y otra aplicacin de gestin.

El ERP integra todo lo necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa.

No podemos hablar de ERP en el momento que tan slo se integra uno o una pequea parte de los procesos de negocio.

La propia definicin de ERP indica la necesidad de "Disponibilidad de toda la informacin para todo el mundo todo el tiempo".

CONCEPTO DE ERPLos objetivos principales de los sistemas ERP son:Optimizacin de los procesos empresariales.Acceso a toda la informacin de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos).La posibilidad de compartir informacin entre todos los componentes de la organizacin.Eliminacin de datos y operaciones innecesarias de reingeniera.El propsito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rpidos de respuesta a sus problemas, as como un eficiente manejo de informacin que permita la toma oportuna de decisiones y disminucin de los costos totales de operacin.

CONCEPTO DE ERPLas caractersticas que distinguen a un ERP de cualquier otro software empresarial, es que deben de ser sistemas integrales, con modularidad y adaptables:Integrales, porque permiten controlar los diferentes procesos de la compaa entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre s, es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente. Por ejemplo, en una compaa, el que un cliente haga un pedido representa que se cree una orden de venta que desencadena el proceso de produccin, de control de inventarios, de planificacin de distribucin del producto, cobranza, y por supuesto sus respectivos movimientos contables. Si la empresa no usa un ERP, necesitar tener varios programas que controlen todos los procesos mencionados, con la desventaja de que al no estar integrados, la informacin se duplica, crece el margen de contaminacin en la informacin (sobre todo por errores de captura) y se crea un escenario favorable para malversaciones. Con un ERP, el operador simplemente captura el pedido y el sistema se encarga de todo lo dems, por lo que la informacin no se manipula y se encuentra protegida.

CONCEPTO DE ERPModulares. Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la informacin que comparten y que se genera a partir de sus procesos. Una ventaja de los ERP, tanto econmica como tcnica es que la funcionalidad se encuentra dividida en mdulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. Ejemplo: ventas, materiales, finanzas, control de almacn, recursos humanos, etc.Adaptables. Los ERP estn creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de la configuracin o parametrizacin de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno. Por ejemplo, para controlar inventarios, es posible que una empresa necesite manejar la particin de lotes pero otra empresa no. Los ERP ms avanzados suelen incorporar herramientas de programacin para el desarrollo rpido de nuevos procesos. La parametrizacin es el valor aadido fundamental que debe contar cualquier ERP para adaptarlo a las necesidades concretas de cada empresa.

CONCEPTO DE EDIEl EDI (Electronic Data Interchange) es intercambio electrnico de datos de computadora a computadora entre Socios Comerciales (cadenas), con la finalidad de ahorrar tiempo al eliminar los tradicionales mtodos de preparacin y envo de documentos a travs de mensajera.

A la vez, tiene la ventaja de ser un mtodo ms seguro y confiable para el manejo de informacin.

Entre las transacciones disponibles actualmente se encuentran entre otras:

REPORTE DE VENTAS E INVENTARIOSORDENES DE COMPRACATALOGO DE PRECIOS DE VENTAAVISO ANTICIPADO DE EMBARQUE (ASN)PROGRAMAS DE ENTREGA, ETC.

CONCEPTO DE ECREfficient Consumer Response (ECR), o Respuesta Eficiente al Consumidor, es un conjunto de estrategias destinadas a eliminar de la cadena de suministros aquellas actividades que no aaden valor al Consumidor.

Los socios comerciales se ponen de acuerdo en eliminar costos innecesarios de la cadena de suministros con una filosofa ganar ganar y con una orientacin creciente hacia la mejor y ms rpida satisfaccin del consumidor.

CONCEPTO DE ECR Efficient Consumer Response enfoca tres reas bsicas donde los socios comerciales trabajan en conjunto para identificar oportunidades que llevarn a obtener mayor efectividad y eficiencia:

Administracin por Categoras: manejo de los surtidos de productos, promociones y lanzamientos para satisfacer la demanda de los consumidores.

Reposicin de Productos: optimizacin del flujo de productos a travs de toda la cadena de comercializacin, desde la materia prima hasta el carrito de mercado del consumidor.

Utilizacin de Tecnologa: para facilitar la implantacin de los conceptos de ECR.

La gestin de la relacin con los clientes, Customer Relationship Management, es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente.

Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de informacin posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y as poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atencin.

Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades, y no como rezan muchos opositores a estas disciplinas generarles nuevas necesidades.

Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfaccin de los clientes, pero tambin a los sistemas informticos que dan soporte a esta, siempre y cuando esto se consiga.CONCEPTO DE CRM

CONCEPTO DE SCMLa administracin de redes de suministro (en ingls, Supply chain management, SCM) es el proceso de planificacin, puesta en ejecucin y control de las operaciones de la red de suministro con el propsito de satisfacer las necesidades del cliente con tanta eficacia como sea posible.

La gerencia de la cadena de suministro atraviesa todo el movimiento y almacenaje de materias primas, el correspondiente inventario que resulta del proceso, y las mercancas acabadas desde el punto de origen al punto de consumo.

La correcta administracin de la cadena de Asuministro debe considerar todos los acontecimientos y factores posibles que puedan causar una interrupcin.

CONCEPTO DE SCMLa administracin de la cadena de suministro debe tratar los siguientes problemas:

Configuracin de una red de distribucin: nmero y localizacin de proveedores, instalaciones de produccin, centros de distribucin, almacenes y clientes.

Estrategia de la distribucin: centralizado contra descentralizado, envo directo, muelle cruzado, tire o empuje de las estrategias, logstica de terceros.

Informacin: integra los sistemas y los procesos a travs de la cadena de suministros para compartir la informacin valiosa, incluyendo seales de demanda, pronsticos, inventario y transporte.

Gerencia de inventario: cantidad y localizacin del inventario incluyendo las materias primas, productos en proceso y mercancas acabadas.

CONCEPTO DE E-PROCUREMENTE-Procurement (procuracin electrnica, algunas veces tambin conocida como Directorio de Proveedores) es la compra y venta de suministros, trabajo y servicios a travs de Internet, tambin como otros sistemas de informacin y conexiones de redes, tales como el Intercambio Electrnico de Datos (EDI) la Planificacin de Recursos Empresariales (ERP).

En la realidad, el e-procurement tiene la ventaja de tomar el manejo de cadena de suministros al siguiente nivel, proveyendo informacin en tiempo real al vendedor con respecto al estatus de las necesidades de los clientes.

Por ejemplo, Un vendedor puede tener un acuerdo con un cliente para embarcar automticamente materiales cuando el nivel de existencias del cliente alcance un punto bajo, esto evita la necesidad de que el cliente pida el abastecimiento correspondiente.

CONCEPTO DE E-PROCUREMENT

El e-procurement es hecho con una aplicacin de software que incluye caractersticas para direccin y subastas complejas.

Tpicamente, los sitios Web de e-procurement permiten que usuarios calificados y registrados busquen compradores o vendedores de bienes y servicios. Dependiendo del enfoque, los compradores o vendedores pueden especificar o invitar a subastas. Las transacciones pueden ser iniciadas y completadas; Las operaciones continuadas pueden calificar a los clientes para descuentos por volumen u ofertas especiales. Los programas de e-procurement pueden hacer posible que se automaticen algunas actividades de compra y venta.

Las compaas participantes esperan ser capaces de controlar inventarios pasados ms eficazmente, reducir el exceso de intermediarios, y mejorar los ciclos de manufacturacin.

CONCEPTO DE EMPOWERMENTEmpowerment quiere decir potenciacin o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueos de su propio trabajo.

CONCEPTO DE EMPOWERMENTEl empowerment se basa en 10 principios:

Asignar responsabilidades en las diversas tareas a realizar.

Asignar autoridad sobre sus actividades.

Definir estndares de excelencia.

Facilitar capacitaciones necesarias para que se alcancen los estndares de calidad.

Proveer la informacin y el conocimiento necesario.

Proveer retroalimentacin sobre el desempeo.

Reconocer oportunamente los logros alcanzados.

Confiar totalmente en los empleados.

Dejar espacios para el proceso.

Colaborar con dignidad y respeto.

CONCEPTO DE MENTORINGEl MENTORING es una herramienta destinada a desarrollar el potencial de las personas, basada en la transferencia de conocimientos y en el aprendizaje a travs de la experiencia, todo ello dentro de un proceso predominantemente intuitivo en el que se establece una relacin personal y de confianza entre un MENTOR/A que gua, estimula, desafa y alienta a otra segn sus necesidades para que de lo mejor de si a nivel personal y profesional.

Es una practica que se desarrolla en las empresas que implica un compromiso entre 2 personas una de las cuales comparte sus experiencias con el otra para ayudarlo a desarrollarse personal y profesionalmente.

Intervienen 2 figuras:

El mentor : persona con deseo y tiempo para compartir su experiencia.El mentorizado; que es el profesional de la compaa al que se identifica un potencial y se interesa desarrollarlo.

CONCEPTO DE MENTORINGObjetivos del MENTORING:

Acelerar el proceso de desarrollo personal y profesional a travs del apoyo de una persona de mayor experiencia. LIBERAR EL POTENCIAL

Capitalizar el saber acumulado en las personas que existen en las organizaciones o la sociedad y que pueden aportar sus experiencia a favor de otros. TRANSFERENCIAS DE SABER HACER

Generar vnculos valiosos entre los mentores y mentorizados que puedan reforzar su desarrollo personal y profesional, el logro de sus objetivos y su posicin en el mbito donde se utilice el mentoring.PATROCINIO-RELACIONES

CONCEPTO DE COACHINGEs un mtodo que consiste en dirigir, instruir y entrenar a una persona o a un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir alguna meta o de desarrollar habilidades especficas.

En el proceso de coaching se parte de la premisa de que el coachee (quien recibe el coaching) es la persona misma que cuenta con la mayor y mejor informacin para resolver las situaciones a las que se enfrenta. En vez de ensear, el entrenador facilita al pupilo a que aprenda de s mismo. En este sentido, el proceso requiere bsicamente de los siguientes 7 pasos:

1 Observar - La observacin ser fundamental para que el entrenado encuentre soluciones. A travs del posicionamiento en nuevos puntos de vista, y la observacin de los paradigmas, creencias y conductas que se practican, el individuo podr elegir entre nuevas alternativas que le apoyen a construir los resultados que busca.

2 Toma de conciencia - La observacin permite la toma de conciencia, bsicamente acerca de nuestro poder de eleccin. El entrenador centrar al pupilo en las elecciones que toma y las consecuencias que ellas crean, brindndole herramientas especficas para elegir con mayor efectividad y elegir conscientemente

CONCEPTO DE COACHING3 Determinacin de objetivos - Es esencial para todo proceso de coaching, el contar con objetivos claramente definidos. Este ser el paso crucial hacia la obtencin de los mismos y servir de gua para la toma de decisiones y acciones.

4 Actuar - Una vez reunida toda la informacin, hay que actuar de una forma sostenida en el tiempo. El entrenador acompaar de cerca este proceso superando las dificultades que suelen aparecer en la puesta en prctica.

5 Medir - En todo momento es imprescindible comprobar si nos acercamos o nos alejamos del objetivo marcado. Esto permitir tomar acciones correctivas y as contribuir a la obtencin de los logros buscados.

6 Accin comprometida - Todo proceso de coaching concluye con una accin comprometida alineada con el plan de accin establecida previamente entre el entrenador y el cliente.

7 Motivar mximo a tus oyentes.

CONCEPTO DE MARKETING RELACIONAL"la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes".

Realmente, el marketing relacional es algo que se ha venido haciendo durante siglos.

Si no, piense en el tendero de la esquina. Cuando va a comprar siempre le reconoce, le saluda por su nombre y le aconseja (le hace ofertas personalizadas) en funcin de sus ltimas consultas y compras.

Enfoque al cliente: Se ha dejado de estar en una economa en la que el centro era el producto para pasar a una economa centrada en el cliente.

2. Inteligencia de clientes: Se necesita tener conocimiento sobre el cliente para poder desarrollar productos /servicios enfocados a sus expectativas. Para convertir los datos en conocimiento se emplean bases de datos y reglas.

3. Interactividad: El proceso de comunicacin pasa de un monlogo (de la empresa al cliente) a un dilogo (entre la empresa y el cliente). Adems, es el cliente el que dirige el dilogo y decide cuando empieza y cuando acaba.

4. Fidelizacin de clientes: Es mucho mejor y ms rentable (del orden de seis veces menor) fidelizar a los clientes que adquirir clientes nuevos. La fidelizacin de los clientes pasa a ser muy importante y por tanto la gestin del ciclo de vida del cliente.CONCEPTO DE MARKETING RELACIONAL

5. El eje de la comunicacin es el marketing directo enfocado a clientes individuales en lugar de en medios "masivos" (TV, prensa, etc.). Se pasa a desarrollar campaas basadas en perfiles con productos, ofertas y mensajes dirigidos especficamente a ciertos tipos de clientes, en lugar de emplear medios masivos con mensajes no diferenciados.

6. Personalizacin: Cada cliente quiere comunicaciones y ofertas personalizadas por lo que se necesitan grandes esfuerzos en inteligencia y segmentacin de clientes. La personalizacin del mensaje, en fondo y en forma, aumenta drsticamente la eficacia de las acciones de comunicacin.

7. Pensar en los clientes como un activo cuya rentabilidad muchas veces es en el medio y largo plazo y no siempre en los ingresos a corto plazo. El cliente se convierte en referencia para desarrollar estrategias de marketing dirigidas a capturar su valor a lo largo del tiempo.CONCEPTO DE MARKETING RELACIONAL