34ª reunião da qualidade jorge gerdau johannpeter o segredo de uma gestão de resultados 20 de...
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34ª Reunião da Qualidade
Jorge Gerdau Johannpeter
“O Segredo de Uma Gestão de Resultados”
20 de outubro de 2003
NOSSO NEGÓCIO: GESTÃO DE QUALIDADE
“A busca permanente da Excelência em Gestão
como condição de promover desenvolvimento e
melhoria das condições de vida das pessoas.”
Nossas Estratégias
Mobilização
Avaliação das Organizações
Capacitação/ Treinamento Resultado
s
Planejamento/ Planejamento/ DesdobramentosDesdobramentos
Evolução Estratégica do Movimento Qualidade RS
Instalação do Programa
Consolidação do Programa como Promotor
da “Causa”
Liderança daCausa da Qualidade
11 anos de atividade
Evolução
Cumulativo
Evolução Estratégica do Movimento Qualidade RS
Estruturação de Governança
Adesão / Capacitação
Avaliação
INSTALAÇÃO Mobilização
Identidade / Marca
Massificação
CONSOLIDAÇÃO
Excelência Operacional
Expansão
Inovação
EVOLUÇÃO
FCS
F C S – FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO
São características qualitativas que sustentam as intençõesda organização e que orientam as decisões e estratégias deoperacionalização.
COMPOSIÇÃO DOS FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO
Estratégicos Estruturais
Operacionais
Não há uma única
estrutura
organizacional
“certa” e igual à
todas as
empresas
Não há uma única
estrutura
organizacional
“certa” e igual à
todas as
empresas
Não há uma
única maneira
“certa” de
gerenciar
pessoas para
todas as
empresas
Não há uma
única maneira
“certa” de
gerenciar
pessoas para
todas as
empresas
Não há uma
única
metodologia
“certa” para
gerenciar as
empresas
Não há uma
única
metodologia
“certa” para
gerenciar as
empresas
Algumas premissas importantes
MBNQA - Malcolm Baldrige National Quality Award
Critérios de Excelência - Prêmio Nacional da Qualidade
• Normas ISO série 9000, 14000, ISO/IEC 17025
• Social Accountability (SA-8000)
E u r o p e a n
F o u n d a t i o n
M a n a g e m e n t
Q u a l i t y
fo r
Prêmio Iberoamericano de la Calidad
TEQA (Prêmio Europeu da Qualidade).
CARACTERÍSTICAS DOS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO
Qualidade
Critérios de Avaliação do PGQP
3
4
6
7
81
Liderança
Sociedade
Pessoas
Processos
Resultados
5
Informação e Conhecimento
VISÃO SISTÊMICA
2Estratégias e Planos
Cliente
Utilização da Metodologia do Gerenciamento pela Qualidade
CONCEITOS
FERRAMENTAS
Gerenciar é Atingir Metas
Só Gerencia quem Mede
Decidir com base em Fatos e Dados
GERÊNCIA DE PROCESSO
Sistema de Medidas
Fornecedores
Requisitos
Entradas
Feedback
Requisitos
Saídas
Clientes
Um Processo é uma série de atividades logicamente inter-relacionadas que,quando executadas, agregam valor e produzem resultados explícitos
Feedback Feedback
Alinhamento
Competitividade
Heróis apagando incêndio
Muitosproblemas
Poucoprogresso
Pouco tempolivre
Planos sãocumpridos
Tempo parapensar
Melhoriascontínuas
Poucosproblemas
Do Círculo Vicioso para o Círculo Virtuoso
PP
DD
AA
CC
PLANEJAR onde se quer Chegar: META
Definir como chegar lá:
MEIOS
CAPACITAR as pessoas,
se necessário
EXECUTAR o que foi
planejado
VERIFICARos resultadosobtidos, comparando-os com as Metas
AGIR sobre as causas, em caso de não atingimentodo planejado
O Ciclo do PDCAO Ciclo do PDCA
PDCA: O Método Básico do GQT
Melhorando a Gestão
O Conceito deMelhoria Contínua
PROCESSO EXISTENTE
INOVAÇÃO
NOVO PROCESSO
PROCESSO EXISTENTE
NÍV
EL
DO
R
ES
UL
TA
DO
TEMPO
S
DC
A
P
DC
A
P
DC
A
ROTINA
MELHORIA
Matriz da Perpetuidade
PDC
A
Dimensões
Públicos Manutenção Melhoria Inovação
Clientes
Equipe
Vizinhos
Acionistas
P
DC
A
P
DC
A
P
DC
A
P
DC
A P
DC
A
P
DC
A
P
DC
A
P
DC
A P
DC
A
P
DC
A
P
DC
A
P
DC
A
(Comunidade)
O que somos hojeO que somos hoje
Convicções claras e fundamentais
Convicções claras e fundamentais
O que queremos ser(sonho)
O que queremos ser(sonho)
VISÃOVISÃOVISÃOVISÃO
MISSÃOMISSÃOMISSÃOMISSÃO
VALORESVALORESVALORESVALORES
DIRETRIZES DIRETRIZES ESTRATÉGICESTRATÉGIC
ASAS
DIRETRIZES DIRETRIZES ESTRATÉGICESTRATÉGIC
ASAS
Formulação da Estratégia
Indicadores
ESTRATÉGICO
OPERACIONAL
DESDOBRAR
Estratégias
Palavras Chave doPensamento Estratégico
BENCHMARKCLIENTE
FOCO
PDCAPDCAPDCAPDCA
PROCESSO
Razão da existência
da EmpresaVisão do
Grupo
Prioridadepara
processos essenciais
Gestão por processos
Método de Gestão
Benchmarking
Serviços ExcelentesServiços Excelentes“Um processo contínuo e sistemático para avaliar produtos, serviços e processos de
trabalho das organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas com a finalidade de
melhoria organizacional.”
(M. J. Spendolini)
O que é o Balanced Scorecard?
No mais alto nível conceitual,
o Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão
que auxilia as organizações a traduzir a estratégia
em objetivos operacionais que direcionam
comportamentos e performance.
Cinco Princípios do BSC
Six Sigma
SEIS SIGMA(ASSOCIADO A PENSAMENTO ESTATÍSTICO)
-6 -5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5 +6
SEIS SIGMAEstá associado a Gestão de Processos com uso de Ferramentas e Técnicas de Qualidade
SIGMAS Nº de erros/falhas % bom
3 SIGMA
4 SIGMA
6 SIGMA
66,807 defeitos por milhões deoportunidades
6,210 defeitos por milhões deoportunidades
3,4 defeitos por milhão de
oportunidades
93,32
99,38
99,99
ALTOS NÍVEIS DE DESEMPENHO
As organizações conseguem sobreviver na
medida em que conseguem gerenciar os
valores que agregam aos seus clientes.
A Fidelidade de clientes se dá por qualidade
e atendimento e não por preço.
Cliente mal atendido, vai embora e não
avisa.
Qualidade
AÇÕES PARA O TERCEIRO MILÊNIO
Gestão da EstratégiaSistema de Indicadores
ProdutoAssegurado
EducaçãoGerência deProcessosAvaliação
simplificada
Qualidade/Competitividade
Satisfação do Cliente
Planej. Estratégico/Marketing
Programas com Parceiros,Colaboradores e Fornecedores
Liderança