創新管理：贏得全球競爭優勢(初版) 陳勁、鄭剛、蘇友珊 編著 ISBN 978-957-457-004-1

第2章 創新的內涵與類型

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本章大綱

創新的基本概念與本質

創新的基本類型

創新的層次類型

創新分類的總結

本章小結

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學習目標

掌握創新的概念與內涵。

掌握創新的過程。

熟悉創新的各種類型。

掌握創新的模式。

熟悉破壞性創新、集成創新和其他幾種創新類型的特點與意義

。

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創新的基本概念與本質

正確地理解與把握創新的概念及其本質，是有效地進行創新管

理的前提和關鍵所在。

創新的基本概念

創新不一定是技術上的變化

技術上的領先不等於創新成功

創新成功的因素

創新與其他相關概念的關係

創新概念的本質

自主創新與創新

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創新的基本概念

熊彼得(Joseph A. Schumpeter)首先從經濟學角度系統性地提出

了創新理論，他認為，所謂創新，是把一種從來沒有過的關於

「生產要素的新組合」引入到生產體系，以獲取潛在利潤。

五種形式的創新：(1)引入新的產品或提供產品的新品質；

(2)採用新的生產方法、新的技術過程；(3)開闢新的市場；

(4)開拓並利用新的原材料或半製成品新的供給來源；(5)採 用新的組織形式。

創新可說是從新思想（創意）的產生、研究、開發、試製、製

造，到首次商業化的完整過程，也是一種將遠見、知識和冒險

精神轉化為財富的能力。

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創新不一定是技術上的變化

創新不一定是技術上的變化，也不一定是實際的物品，它甚至

可以是虛擬的，因此，網際網路的廣泛應用，其主因並不是技

術，而是Yahoo!、Google、阿里巴巴所提供的網路商業模式。

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技術上的領先不等於創新成功

多年來，國內外企業的創新實踐證明技術上的領先不一定等於

創新成功（如表2-1）。而這些技術領先產品或專案失敗的主

要原因在於技術與市場、行銷、製造能力與企業的組織、文化

等非技術因素間的不協調。

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表2-1 技術上的領先不等於創新成功

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EMI公司CT創新失敗案例

1972年，英國EMI公司推出全球第一臺醫療用的電腦斷層攝影

(Computed Tomography, CT)，此時，EMI公司幾乎掌握了所

有的關鍵技術，同時也申請了大量的專利，可說是市場第一把

交椅。然而，EMI卻過分重視技術上的領先，忽略了市場對於

掃描速度的要求。

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創新成功的因素

創新能否成功的關鍵因素

企業本身

產品／市場

策略

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創新與其他相關概念的關係 (1/3)

創新與創造

創新 簡單的定義，就是提出創意並把它商業化。但創新

還意味著「把創意轉變為現實，實現商業化」。

創新與發明

在創新產生明顯的經濟影響之前，會有個擴散或調整時

期。

加強創新管理可以提高創新投資效率。

關於創新與發明，公式如下：

– 創新＝發明＋開發＋商業化

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創新與其他相關概念的關係 (2/3)

創新與企業家精神

企業家精神(Entrepreneurship)是企業家特殊技能（包括精神

和技巧）和特徵的集合，它是一種重要而特殊的無形生產

要素。

企業家精神中 主要的是創新。

創新與創業

創新強調的是新發明、新產品或新技術的首次商業化，創

業指的則是創新技術或產品的進一步商業化拓展和持續發

展。

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創新與其他相關概念的關係 (3/3)

創新與研發

研發可劃分為基礎研究、應用研究和試驗開發三個部分。

研發是一個從創意產生，到研究、開發、試製完成的過

程，強調的是「過程」與「產出」（由設想到試製品）。

國內外愈來愈多企業開始重視自身的研發能力。

創新離不開研發，特別是基礎研究的突破。

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表2-2 技術創新與其他概念的區別

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創新概念的本質

創新是從基礎研發朝應用研發轉化的完整過程

創新反應的是知識與資本的互動。

從組織內部出發，創新強調策略與創意、研究與發展、生產製

造以及行銷的有效整合。唯有促進策略與創意、研究與發展、

生產製造以及行銷這四大職能的協調與合作，並強化這四大職

能的部門連結，企業才能成功地實踐創新。

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圖2-1 創新的本質

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圖2-2 知識與資本的互動

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自主創新與創新

狹義的自主創新

自主創新主要包括三方面：

– 加強原始性創新。

– 加強集成創新。

– 在引進國外先進技術的基礎上，積極促進消化吸收和再

創新。

廣義的自主創新

在以創造市場價值為導向的創新中掌握自主權，並能掌握

全部或部分核心技術和智慧財產權，以打造自主品牌，贏

得持續競爭優勢為目標。

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創新的基本類型

產品創新

流程創新

服務創新

商業模式創新

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產品創新(1/2)

在企業產品生命週期的初期，市場尚未形成產品的主導設計，

產品的變動情況較大，成功的產品創新必須在外觀、品質、安

全性能等各方面不斷改進以滿足顧客的需求，從而爭取更多的

顧客基礎，實現企業的市場競爭優勢。

打破傳統行業邊界，有愈來愈多的產品製造商開始就產品週邊

向顧客提供服務。

以產品為主的創新模式其服務多以輔助的形式表現，以提升顧

客購買產品的附加價值，從而提升產品的市場競爭力。

產品創新就是指提供一種能夠滿足顧客需要或解決顧客問題的

新產品。

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產品創新(2/2)

產品創新又可分為元件創新(Component Innovation)、結構創新

(Architecture Innovation)和複雜產品系統(Complex Products and Systems, CoPS)三類。

如果創新會使整個系統結構或元件間之作用方式產生變化，則

稱為結構創新。

從短期的經濟效益來看，複雜產品系統未必是 合適的，但複

雜產品系統的創新可以說是一個國家在競爭加劇的國際環境中

賴以生存和發展、提升國際地位的有效途徑，是關係國家強弱

盛衰的命脈。

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表2-3 複雜產品系統實例

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流程創新

流程創新是指生產和傳輸某種新產品或服務的新方式。

產品創新的目的是提高產品設計與性能的獨特性；流程創新的

目的則是提高產品品質、降低生產成本、提高生產效率、降低

消耗與改善工作環境等。

產品創新和流程創新經常是交替出現的。

服務業透過流程創新為顧客提供完善的前臺服務，並增加新型

服務，也就是顧客看得見的新「產品」。

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中集集團的流程創新

中國大陸的中國國際海運集裝箱集團一般稱為中集集團，是世

界領先的物流裝備和能源裝備供應商。

目前，中集集團有十幾項產品持續多年獲得全球市占率第一。

中集集團一直以來都堅持流程創新的改進，它在1990年代後期

引進具有世界領先水準的德國格拉芙公司(Graaff)的冷藏箱生

產技術，並在其基礎上不斷地進行開發和創新，在長期實踐中

積累了很強的技術（流程）

創新能力。例如：透過對原來從

德國引進的生產線與流程進行優化改進，將在同樣面積的廠房

空間的產量從1萬箱提高到2.5萬箱，大幅提升了生產效率和效

益。

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服務創新(1/3)

服務創新是企業為了提高服務品質和創造新的市場價值，對服

務系統進行有目的、有組織的要素改變的動態過程。

服務創新的基本特性

不可感知性(Intangibility)。

不可分離性(Inseparability)。

差異性(Heterogeneity)。

不可存儲性(Perishability)。

缺乏所有權(Absence of Ownership)。

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服務創新(2/3)

服務創新有其獨特性，主要體現在：

服務創新不能狹隘地從技術決定創新的觀點來理解。

漸進性多於根本性。

產品和過程創新經常連結在一起。

以客戶定位為中心。

服務創新可能形成新的知識或資訊

時間短。

創新組織靈活。

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服務創新(3/3)

服務創新分類

服務產品創新。

服務過程（流程）創新。

組織創新。

市場創新。

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表2-4 服務業與製造業的不同特點

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85度C的服務創新

85度C於2003年由吳政學創立，以販賣咖啡、蛋糕、麵包、伴

手禮等甜點與烘焙食品為主，公司註冊於開曼群島。

之所以取名85度C，是因為吳政學認為攝氏85度沖泡下的咖啡

好喝。85度C以平民經濟的想法切入，將咖啡與蛋糕的價格

，訂在35元新臺幣起，其價格比星巴克便宜了近一半以上，有

著明確的市場區位和定價策略。

85度C展店迅速，從鄉村包圍城市，全球合計超過700家門市

，造就85度C臺灣本土咖啡品牌一個美麗的故事。

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商業模式創新(1/2)

商業模式的概念

判斷企業商業模式的九大要素

– 價值主張(Value Proposition)。

– 消費者目標群體(Target Customer Segments) 。

– 分銷管道(Distribution Channels) 。

– 客戶關係(Customer Relationships) 。

– 價值配置(Value Configurations)。

– 核心能力(Core Capabilities) 。

– 合作夥伴網路(Partner Network) 。

– 成本結構(Cost Structure) 。

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商業模式創新(2/2)

– 收入模型(Revenue Model) 。

商業模式的類型

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商業模式創新：Google創新的長尾

數以百萬計的小企業和個人從未打過廣告，或從未大規模地打

過廣告，他們小得讓廣告商不屑，甚至連他們自己都不曾想過

可以打廣告。但Google的AdSense把廣告這一門檻降下來了，

廣告不再高不可攀，它是自助的、價廉的、誰都可以做的，而

且在自己的網站放上廣告已變得輕而易舉。

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圖2-3 長尾效應

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Google創新生態系統(1/2)

Google不僅在網際網路、軟體、作業系統領域都已或即將成為

行業龍頭，在硬體領域，Google也收購了摩托羅拉公司，並推

出智慧眼鏡等一系列產品。Google現今的發展和創新，很大程

度是來自於該公司打造的軟、硬體結合的創新生態系統。

Google、協力廠商創新者、用戶和廣告商構成了一個創新「生

態系統」，他們之間的積極互動形成了對各方都有利的良性迴

圈

Android生態系統。

網路和軟體。

傳統硬體。

創新硬體。

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Google創新生態系統(2/2)

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創新的層次類型

根據創新的程度劃分

根據創新的連續性劃分

一種典型的非連續性創新—破壞性創新

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根據創新的程度劃分(1/2)

按照創新強度的不同，創新可以分為漸進性創新(Incremental Innovation)和突破性創新(Radical Innovation)。

漸進性創新是指在原有的技術軌跡下，對產品或技術（流

程）等進行程度較小的改進和提升。

漸進性創新對現有產品的改變相對較小，較能充分發揮已

有技術的潛能，且能強化現有成熟型公司的優勢，特別是

強化已有企業的組織能力，對公司的技術能力、規模等要

求較低。

理論上，漸進性創新並沒有利用新的科學原理，但隨著時

間的推移，將逐漸產生巨大的積累性經濟效果。

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海爾集團的智慧化升級

海爾集團的智慧化升級是引進全球一流資源，進行設備自動化

改造，布局工業機器人，以精益生產體系，大幅提升勞動生產

率。

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圖2-4 漸進性創新與突破性創新的區別

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根據創新的程度劃分(2/2)

某種新產品、新服務或新策略能夠顯著地增加企業的收入

或利潤，即可稱之為突破性創新。

有時候，突破性發明也會使企業獲得突破性的創新成果。

突破性發明是人類向前跨越的一大步，它可能無法使某個

企業獲得「先進者」的優勢，但往往能孕育出一個全新的

行業。

突破性創新項目是否具有潛力，有以下三個判斷標準：

– 一套全新的性能特徵。

– 已知性能指標至少五倍的改進。

– 成本的大幅度（大於30%）下降。

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Tesla的突破性創新

Tesla創建於2003年，是一家從事設計、研發、生產、銷售電

動汽車的公司。作為世界上第一家採用鋰離子電池的電動車公

司，其創新顛覆了傳統電動車的做法。

Tesla因為其顛覆性的創新模式，被視為是電動汽車界的「

Apple」。

Tesla破除代理車商的迷思，堅持要開直營門市，讓消費者直

接體驗試車，更開放購車直接在網路下單的創舉，將突破性創

新的創意、研發、製造及銷售做完美的整合。

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根據創新的連續性劃分

連續性創新（維持性創新）

非連續性創新（間斷性創新）

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一種典型的非連續性創新—破壞性創新 (1/2)

維持性技術與破壞性技術

維持性創新致力於在消費者所重視的維度上對現有產品的

改進，以提供更好的產品；而破壞性創新則是創造新市場

，或是提出一種新的價值主張來重塑現有市場。

破壞性技術要成功，必須滿足兩個條件：

– 主流市場必須存在性能過剩，導致顧客被過度服務。

– 本土企業必須被高階或高利潤市場所吸引。

破壞性創新的意義

企業基於夠用技術(Good Enough Technology)的原則，建立

在新技術或是各種技術融合、集成的基礎之上。

破壞性創新其實是普遍存在的。

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一種典型的非連續性創新—破壞性創新 (2/2)

克里斯汀生提出了兩種基本的破壞方式：低階市場破壞和新市

場破壞。但後來有學者提出第三種破壞方式，也就是基於對高

階市場的切入與破壞。

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圖2-5 破壞性創新的分類與示例

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圖2-6 破壞性創新模式的三個維度

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Apple的破壞式創新

Apple的創新一直是全世界的榜樣，而在這巨大的創新能力背

後，支撐的其實是硬體系統和所有軟體服務的交互生態體系，

而這正是Apple魅力的核心所在。

硬體生態系統。

iTunes Store模式。

App Store 模式。

Apple擁有作業系統開發能力、數億iTunes平臺用戶，以及利

用iPod和iTunes打通的音樂產業鏈經驗。正是這一系列的破壞

式創新，為消費者帶來了全新的體驗。

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創新分類的總結

從創新內容來看，創新包含產品創新、技術（流程）創新、服

務創新、商業模式創新。

從創新程度來看，創新依改進的程度深淺分為漸進性創新與突

破性創新。

從創新的市場定位來看，創新可以分為高階創新與低階創新。

公司需要平衡創新內容、創新程度與市場定位，以合適的創新

策略選擇獲取持續的競爭優勢。

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圖2-7 創新的分類總結

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具有創意的FANUC：全球第一大機器人 王國

FANUC之所以能夠成為創新企業，其實仰賴的就是傳統的「

昭和」經營哲學：

先忘掉數字才能忍受「健全的赤字」，布局長期技術。

不碰不懂的事才能不擴張、不投資副業，只視客戶為成長

命脈。

獨裁式創新，從ABC管到XYZ，充分運用員工優勢。

商品的開發有其嚴格的步驟。

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海爾集團之創新生態系統

用戶為是，創新之源

五位一體，匯通全球

由競到合，利益雙生

開放創新，連通世界

未來之路