26-01-2012_jlara_tiu2
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1914
Henry Ford aplica la
cadena de montaje por
primera vez. Esta
aplicación tiene
efectos trascendentes
sobre la vida del
hombre, ya que el
consiguiente aumentode la productividad
permite a la industria
producir bienes a
precios cada vez más
bajos, con lo que esos
bienes se pusieron a
disposición de estratos
de la población cada
vez más amplios. 1923
Western Electric pide
ayuda a loslaboratorios Bell
TelephoneLaboratories de AT&T
para estudiar los
problemas dedefectosen sus establecimientosde Hawtorne, el
objetivo de la peticiónestaba ligada a la
exigencia de obtener elmáximo volumen deinformación con el
mínimo número dedatos. Se constituye un
grupo de trabajoformado por el Dr.
Walter A. Shewhart,George D. Edwards,
Donald A. Quarles,
Harold F. Dodge yHary G. Roming.
1924
En el marco de losestudios de loslaboratorios Bell, el
Dr. Shewhartdesarrolla la Tabla de
Control como unmedio paradistinguir
las variaciones
normales introducidaspor causas especiales.Su primera Tabla de
Control “fur una p -Chart” proyectada
como un nuevo método
para resaltar losporcentajes de defectos
en los datos deinspección.
1929
Dodge y Roming, dos
miembros del mismo
grupo, publican en larevista de BellLaboratories el artículo
“A methodof SamplingInspection”.
1930
Los estudios del Dr.Shewhart y del grupo
que se constituyó enlaboratorios Bell, enlos años de ladepresión
constituyeron sólo unacuriosidad científica.
El Dr. Shewhart eselegido president deJoint Committee on the
Development of Aplication of Statisticsin Engineering and
Manufacturing donde
se desarrollan técnicasde control de calidad.
1931
El Dr. Shewhart
publica su libro“Economic Control of
The Quality Of ManufacturedProduct”, en el que se
presentan de formasistemática las técnicasde las tablas de control.
1933
Se publica en laAmerican Society for
Testing Materials(ASTM) el “Manual onPresentation of Data”
editado bajo la
dirección de HaroldDodge, uno de losmiembros del grupo de
estudio en loslaboratorios Bell.
1935
Leonard H.C. Tippettsugiere la sustituciónde la Tabla Sigma,
Demasiado complicada
para su utilización porla Tabla “R” para el
“Range”. Su trabajo se
publicó como parte dela “British Standard
600”.
1940
El Ministerio de
Guerra pide a laAmerican StandardSociety que desarrolleun proyecto de
métodos estadísticospara el control de
calidad de losmateriales y productosmanufacturados por la
industria. Esteproyecto fue realizadopor Emergency
Technical Committee,
bajo la presidencia delDr. Dodge. Uno de los
miembros de estecomité era el profesorEdwards W. Deming.El trabajo de este
comité culmina con lapublicación del“American War
Standards Z1.1, Z1.2”en mayo de 1941.
1941
Ruth Benedict
establece el término“Sinergia”, que alude
al efecto multiplicadorque se consigue
cuando las personas
trabajanverdaderamente unidasescuchándose y
ayudándose en labúsqueda de objetivoscomunes.
1942
El Dr. Demingorganiza en la
Universidad deStanford el primercurso de control
estadístico de calidad.
El primer curso tuvo29 participantes y duródiez horas. Los
participantes procedíande empresas que teníancontratos de pedidos
militares de la Oficinade Provisiones del
Ejército y la Marina.Este curso es reducido
a ocho horas y esrepetido varias vecesen los principalescentros de E.U. con la
participaciónaproximada de 2000
personas que venían deunas 700 empresas.Este vasto programa de
instrucción en lastécnicas de calidadtuvo un efecto muy
positivo sobre la
calidad en losvolúmenes de la
producción bélica. Lastécnicas de control deproceso se usaronprincipalmente como
un instrumento paratratar las crisis
inmediatas. Comoposteriormente hizonotar el Dr. Deming,
los cursos fueronaceptados conentusiasmo por los
técnicos, pero las
direccionesempresariales no les
prestaron la másmínima atención.
1945
En este país se empiezaa aplicar el control de
calidad comosugerencia directa delos americanos. El
pésimo estado de losservicios de
telecomunicacionesllevó a los americanosa sugerir la aplicación
de técnicas de controlde calidad. Losprimeros cursos fueron
realizados por oficiales
americanos, enfocadosa los directivos y a lostécnicos del sector de
telecomunicaciones.Cronología delmovimiento decalidad total enJapón. Las fuerzas
aliadas constituyen lasección de
ComunicacionesCiviles. Se establece laAsociación Japonesade Estándares. Se
integra el comitéJaponés de Estándares
Industriales. Aparecepor primera vez larevista mensual“Normas y
Estándares”.
1946
Se constituye la
American Society forQuality Control(ASQC) para favorecerel desarrollo y la
difusión de las técnicasde control de calidad
en este país. Nace laAmerican Society forQuality Control.
Nace la JapaneseUnion of Scientists andEngineers (JUSE) que
con sus actividades
promueve el desarrolloy la difusión del
control de calidad enJapón. La iniciativa es
de Mr. Koyanagi. Esta
Asociación estádedicada a lapromoción de los
sistemas de calidad.Llega la calidad aJapón W.G. Magil y
H.M. Sarahson, de laSCAP Civilian
CommunicationSection, instruyen a laindustria japonesa de
telecomunicaciones encontrol de calidad. ElDr. Deming realiza su
primer viaje a Japón
bajo los auspicios de laEconomic and ScintificSection del Ministerio
de la Guerra deEstados Unidos.Permanece durante dos
meses para asistir a lasfuerzas de ocupación,
desarrollando estudiossobre nutrición,
producción agrícola ypesca. El Dr. Deminghace numerosasamistades con los
mayores expertos enestadística de Japón.
1947
En Monterrey, N.L., ungrupo de empresarios yacadémicos ponen en
marcha en el
Departamento deRelaciones Industriales
del ITESM con el finde enriquecer lasexperiencias con losmodelos de recursos
humanos de otrospaíses.
1949
El JUSE crea elQuality ControlResearch Group
(QCRG). Entre sus
miembros destacan losprofesores K.
Ishikawa, S. Mizuno,T. Asaka y M. Kogure.
Estos profesores junto
con muchos otroscolegas y distintasuniversidades, dieron
un gran impulso alCWQC (CompanyWide Quality Control)
también llamado TQC,el estilo japonés de
control de calidad. EnJapón la palabra“Calidad” se convierte
en el termino másimportante, inclusomás importante que
“beneficio” en algunas
décadas. Ofrecieronayuda a los directivosde empresas de gran
sensibilidad queentendieron pronto elpotencial del programa
de control de calidad yse desempeñaron en un
campo totalmentedesconocido y por
tanto incierto. Una dela primeras iniciativasdel QC ResearchGroup fue la puesta a
punto del QC BasicCourse. El CWQC
indica los conceptos ylas técnicas de controlde calidad que se
aplican a todos lossectores de la empresa.Asaka usa la palabra
“kanry” (gestión) y
empieza a plantear lagestión de la calidad
por control de calidad.Se aprueba la Ley deEstandarizaciónIndustrial. Tienen lugar
los seminariosorganizados por la
sección deComunicacionesCiviles. Kaoru Ishi
Kawa define la figurade “Cliente Interno”,concepto fundamental
para la aplicación del
CWQC. JUSEestablece el grupo de
investigación decontrol de calidad. Se
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ofrecen los primeros
cursos de control decalidad.
1950 - 1954
Periodo de difusión del
control de calidad y lastécnicas típicas del
control estadístico dela calidad. Se
consideran las cartasde control deinspecciones demuestras, se utilizan en
este período solamente
en la inspección deproductos terminados.Bajo la Ley de
EstandarizaciónIndustrial sedeterminan los
estándares industriales japoneses. Se diseña la
primera revista a cargode JUSE sobre control
estadístico de calidad,el nombre de la revistaes “Hinshitsu Kanri”
que se publica a
principios de este año.Esta revista se
convertirá en elinstrumento básicopara la difusión de las
técnicas de control decalidad de Japón.Genechi Taguchi
trabajando para el
laboratorio decomunicaciones
eléctricas de laCompañía deTeléfonos y TelégrafosNippon desarrolla sus
propios métodosestadísticos de diseño y
calidad en la industria.W.E. Deming visitaJapón por invitación
del JUSE y patrociniode SCAP, para hacerimportantes
contribuciones a la
difusión del controlestadístico de calidad.
Dirige el primerseminario denominado
“Statical Quality
Control Manager andEngineers” conduración de ocho días.
Se da cuenta de lanecesidad deinvolucrar a las
direccionesempresariales. Se
realiza un segundoseminario con sólo un
día de duración, el cualse lleva a cabo enHakone entrepresidentes y altos
directivos para que
éstos aprecien laimportancia de laaplicación del control
de calidad en susempresas. Deming pideuna entrevista con el
presidente de Kei-DanRen, asociación
japonesa deinversionistas, para
encontrarse con IchiroIshikawa (padre deKaoru) quien envía 45telegramas a los
mayores directivos japoneses para
organizar una reuniónen el Club de Tokyo.Asisten diversos
empresarios.
1955
Shigeo Shingo toma asu cargo las áreas de
capacitación eingeniería industrial enla Toyota MotorCompany. Conoce en
esta empresa a TaichiOhno, director de
producción, y juntosdesarrollan una seriede innovaciones en el
campo de laadministración de laproducción que más
tarde sería el sistema
toyotista.
1956
La corporación
nacional de radio deJapón ofrece cursos decontrol de calidad en
su canal de televisióndedicado a laeducación. Destacan
los Siguientes sectoresindustriales interesados
en el control decalidad: siderúrgico, de
fertilizantes, decemento, eléctrico, dela construcción y textil.Posteriormente se
suman a este esfuerzo
los siguientes sectores:químico, mecánico, defibras sintéticas, de
ingeniería naval y demotocicletas.
1965
La Bridgestone Tiresformaliza Los
procedimientos quecaracterizan ladirección por políticas.
1966
Se presentanoficialmente los “10Principios de las
Relaciones Cliente-Proveedor” que desde1960 se conocían. En
este año esos
principios se difundencomo reglas
fundamentales delcontrol de calidad entreproveedor ycomprador.
1967
El Comité de Costos deCalidad (ASQ) publica“El cómo detallar los
costos de la calidad”.Este documento es uno
de los más vendidos de
todas las p ublicacionesde la ASQ.
1968
Se crea el Sistema Pre
Automatizado deProducción en lacompañía Saga
Ironworks, para queposteriormente seextienda a todo Japón.
1969
Tiene lugar en Tokio la
1 ConferenciaInternacional deControl de Calidad enla que participan
numerosas
delegaciones denaciones occidentales.
1970
Se establece el Premio
All Japan QualityControl.
1971
Nace la JapaneseSociety for QualityControl (JSQC).
1972
La Quality FunctionDeployment se pone en
práctica por primeravez en Kobe Shipyard,Mitsubishi Heavy
Industries Ltd.
1979
Se publica la norma decalidad BS 5750.
1980
Se da un gran estímulopara seguir el enfoquede calidad en los E.U.
Fue el programa deT.V. de la NBC con eltítulo: “Si lo hacen los
japoneses, por qué no
podemos hacerlonosotros”.
1981
Aisin Seiko, por la
influencia de Toyota,presenta resultados deproveedor de cambios
de la organizacióninterna en Kaban.
1982
Nace el NationalAdvisory Council for
Quality (NACQ).
1983-1984
Los dirigentes
nacionales de empresasparticipan junto con losmiembros del
Congreso en unaCampaña Nacional deCalidad. Nace la
National ProductivityAdvisory Committee
(NPAC).
1985
Se desarrolla laprimera campaña para
la calidad que es bautizada como “El
Renacimiento de laCalidad en América”.El primer presidente de
esta campaña es JamesOlson, presidente deAT&T.
1986
El slogan de lacampaña de calidad es:“El imperativo de la
calidad”, del presidente
Douglas D. Danforth,de Westinghouse
Electric Corporation.
1987
Karl Albrecht y RomZenke dirigen el
enfoque de la
transición de laeconomía de la
manufactura a la delservicio como una de
las áreas de mayor
crecimiento. Por estoimplementan otroenfoque de atención y
desarrollo del servicioa los clientes, ya quetambién el cliente
evoluciona con elcorrer de los años.
1988
El presidente Reagananuncia la institucióndel premio nacional
anual para las
empresas de alto nivelen el campo de lacalidad denominado
“Malcon Baldrige”,nombre del ministro deComercio en su
gobierno, quien murióun año antes, y que fue
gran promotor de lacalidad. Se instruye a
un grupo de 50auditores paraseleccionar a lassociedades ganadoras y
se constituye unafundación privada con
las contribuciones delas sociedadesamericanas. Se premia
cada año a un máximode 6 empresas.
1989
El presidente Ronald
Reagan entrega elpremio a dosEmpresas. El sloganque se usa es: “Superar
las necesidades delcliente mediante el
incremento de lacalidad”. El presidentede la campaña es
Colby Chandler,máximo directivo deEastaman Kodak.
1992
Aparece el término de“reingeniería” aportado
por Michael Hammer y
James Champy.
1993
Se desarrolla la MatrizNadler- Nosnik de
Aprendizaje yResultados, la cual
brinda a las empresasla oportunidad de
enfocar racional ysistémicamente losresultados de sugestión.
1995
Se lleva acabo la
Reunión Mundial deEvaluación de lospremios de calidad con
la finalidad de evaluarlos procesos de
medición y evaluaciónde los premios
Nacionales de calidaden el mundo.
1996
En Monterrey, N.L., se
extiende el Premio deCalidad a lasinstituciones
educativas con criteriosespeciales para laeducación en áreas
básicas, desde
preprimaria hasta laeducación superior.
2000
Una prospectiva en
Calidad deReingeniería integral“desarrollo y Posicionamiento deLas organizacionesBiológicas” Lasarquitecturas del