2030 V�zyonumuz

Ülkem�zde sürdürüleb�l�r �ş ve yaşam kal�tes�ne yön gösteren, dönüşüme l�derl�k eden b�r

s�v�l toplum kuruluşu olmak

M�syonumuz

Mükemmell�k kültürünü yaşam b�ç�m�ne dönüştürerek ülkem�z�n rekabet gücünün ve

refah düzey�n�n yükselt�lmes�ne katkıda bulunmak

Değerler�m�z

P İnsana, Topluma ve Doğaya Saygı

P Güven�l�r Olmak

P Yen�l�kç�l�k ve Sürekl� İy�leşt�rme

P Gönüllülük

İç�ndek�ler

V�zyonumuz, M�syonumuz, Değerler�m�z

İç�ndek�ler

2018 Yılı Değerlend�rmes� -Başkan’ın Mesajı

Yönet�m Kurulu

Danışma Kurulu

Yürütme Kurulu

Denetleme Kurulu

Et�k Kurulu

Organ�zasyon Şeması

KalDer Çalışanları

Üyel�k

Ulusal Kal�te Hareket� (UKH)

Rehberl�k H�zmetler�

Dış Değerlend�rme

Mükemmell�k Aşamaları Programı

Türk�ye Mükemmell�k Ödüller�

EFQM İşb�rl�kler�

Etk�nl�kler

İlet�ş�m Araçlarımız

Ulusal Yapılanma (Şubeler ve Tems�lc�l�kler)

Ankara Şube

Bursa Şube

Esk�şeh�r Şube

İzm�r Şube

Kayser� Tems�lc�l�ğ�

1

3

5

7

8

8

8

8

9

10

13

16

19

20

21

23

27

35

40

46

48

52

54

58

3

46

2018 Yılı Değerlend�rmes�

5

Değerl� KalDer Üyeler�,

2018 yılı Türk�ye Kal�te Derneğ� (KalDer) �ç�n mükemmel-

l�yetç� tavrını kararlılıkla sürdürdüğü, pek çok proje ve

�şb�rl�ğ�ne �mza attığı başarılı ve ver�ml� b�r yıl oldu.

Faal�yetler�n� her zaman çoğulcu ve katılımcı b�r ekos�stem

�çer�s�nde sürdürme gayret�nde olan KalDer, yaratıcılık ve

katılımcılığı destekleyen organ�zasyon �kl�m� �le tüm

üyeler�n� kucaklayan, öğrenen ve sürekl� gel�şen yen� nes�l

b�r s�v�l toplum kuruluşu olma yolunda kararlılıkla

yürümekted�r.

Özell�kle Arama Konferansı ve Çalıştay sonuçlarından elde

ett�ğ�m�z b�r�k�mlerle hazırladığımız Değ�ş�m ve Gel�ş�m

Programı yan� d�ğer �fadeyle Mükemmell�k Maratonu, başta

üyeler�m�z olmak üzere �ş dünyasının değerl� tems�lc�ler�

nezd�nde büyük heyecan ve merak uyandırdı.

B�r s�v�l toplum kuruluşu olarak KalDer, ‘Mükemmell�k

Maratonu’ kapsamındak� değ�ş�m ve gel�ş�m projeler� �le �ş

süreçler�nde ve ürett�ğ� katma değerl� h�zmetlerde

sıçramalı �y�leşt�rme gerçekleşt�rerek, Ulusal Kal�te

Hareket�’n�n (UKH) etk� alanını gen�şleterek, kurumların

küresel rekabet güçler�n� artırmayı ve bu rekabet gücünün

sürdürüleb�l�r kılınmasını hedefled�. Bunun �ç�n önümüzdek�

dönemde odaklanılacak başlıca projeler şöyle:

Ÿ Operasyonel Mükemmell�k Projes�

Ÿ Sürdürüleb�l�rl�k Akadem�s� Projes�

Ÿ Ödül ve Tanıma Projes�

Ÿ Kongre & Etk�nl�k

Ÿ Ulusal Kal�te B�l�nc� Oluşturma ve Yayılım

Proje KalDer’�n EFQM model� kapsamında stratej�lerle

süreç bazlı yönet�l�p, rol model b�r STK olmasını

sağlayacaktır.

Kurum ve kuruluşların rekabetler�n� artıracak reçeteler

sunan KalDer, poz�t�f gel�ş�m�n� geçt�ğ�m�z yıl da sürdürdü.

79 tüzel, 92 b�reysel üye KalDer A�les�’ne katıldı. Böylece

tüzel üye sayımız toplamda 885’e, b�reysel üye sayımız �se

602’ye ulaştı. Tüm üye kategor�ler�n�n toplamında �se bu

rakam 2.078 oldu. Üyel�k alanında yaşanan bu olumlu

tablonun eğ�t�mler�m�ze olan yansıması da poz�t�f oldu.

2018 yılında 392 adet eğ�t�m ve çalıştay, toplamda 6 b�n 677

k�ş� �le gerçekleşt�. Son 5 yıldır memnun�yet oranımız yüzde

90’ın üzer�nde seyred�yor. Sürekl� gel�şen,100 k�ş�y� aşan

eğ�tmen ve rehber danışman kadromuz, 120 konu

başlığımız �le tüm b�rey ve kuruluşların h�zmet�nde

olduğumuzu b�r kez daha hatırlatmak �ster�m.

Her platformda gururla bahsett�ğ�m�z Ulusal Kal�te

Hareket� (UKH) 2018 yılında da yüksel�ş�n� sürdürdü. 31

Aralık 2018 �t�bar� �le toplam üye sayımız 686’ ya ulaştı. Bu

kuruluşların yüzde 25 '� büyük ölçekl�, yüzde 35'u KOBİ,

yüzde 36'sı kamu, yüzde 4'ü �se s�v�l toplum kuruluşlarından

oluştu. Bu kuruluşlarımız Ulusal Kal�te Hareket� gel�ş�m

planı dah�l�nde eğ�t�m, özdeğerlend�rme, dış değerlend�rme

ve sonrasında Mükemmell�k Aşamaları ve Türk�ye

Mükemmell�k Ödülü süreçler�ne dah�l olarak h�zmetler�m�z-

den etk�n b�ç�mde faydalanmaktadır. Ayrıca 2018 yılında

Mükemmell�k Aşamaları programlarına katılan kuruluşları-

mız da büyük başarılar elde ett� ve 14 kuruluş yetk�nl�k

belges� aldı. Böylece 2003 yılından bu yana belge alan

kuruluş sayımız kararlılık sürec�nde 106, yetk�nl�k sürec�nde

209 olup toplam 315 kuruluşa ulaşmış oldu. 2019 yılında da

yüksek sayıda başvuru bekl�yoruz.

6

Bu yıl 12-13 Kasım 2018 tar�hler�nde Zorlu Performans

Sanatları Merkez�’nde gerçekleşen 27. Kal�te Kongres� �se

h�ç şüphes�z yılın en fazla ses get�ren etk�nl�ğ� oldu. 60’ı

aşkın konuşmacı, 2 b�n� aşkın katılımcının yer aldığı dev

organ�zasyon, Sürdürüleb�l�r Ortak Gelecek teması �le

gerçekleşt�. B�rb�r�nden değerl� konuşmacıların yer aldığı

kongrem�zde bu yıl Eczacıbaşı Hold�ng Yönet�m Kurulu

Başkanı Bülent Eczacıbaşı �le değerl� aktör Hal�t Ergenç’�

ağırlamaktan mutluluk duyduk. Katılımcılardan da tam not

alan kongre, yüzde 88 oranındak� memnun�yet oranıyla

b�zler� mutlu ett�.

Kal�te Kongres�’n�n �k�nc� günü gerçekleşen Türk�ye

Mükemmell�k Ödüller� Tören� de d�ğer b�r öneml�

organ�zasyonumuz oldu. İş dünyasının en tarafsız ve prest�jl�

ödüller� arasında göster�len Türk�ye Mükemmell�k

Ödüller�’ne geçt�ğ�m�z yıl 7 başvuru yapıldı. Türk�ye

Mükemmell�k Ödülü'nün sah�pler� �se Kumport L�man

H�zmetler� ve Loj�st�k San. ve T�c. A.Ş., Mers�n Su ve

Kanal�zasyon İdares�, Çamlıbel Elektr�k Dağıtım A.Ş., TOYO

Matbaa Mürekkepler� Sanay� ve T�caret A.Ş. oldu. Böylece

ver�len ödül sayısı �se 100’ e ulaştı.

Bu yıl ödüle başvuran kuruluşların memnun�yetler� hem

süreç hem de değerlend�r�c�ler boyutunda yüksel�şted�r.

T.C. Sakarya Ün�vers�tes� ve T.C. Tarsus Beled�yes� EFQM

Başarı Ödülü kazandı. Bugüne kadar Türk kuruluşlar

tarafından 8'� büyük, 19'u başarı olmak üzere toplam 27

adet EFQM Mükemmell�k Ödülü sah�pler�ne ulaştı. Ödül

alan kurum ve kuruluşlarımızı b�r kez daha gönülden

kutluyorum.

2018 yılında devam edecek olan EFQM �le eşgüdüm

çalışmaları çerçeves�nde, Türk�ye Mükemmell�k Ödüller�

sürec�nde görev alan değerlend�r�c�ler�m�z�n EFQM

sert�fikası �le belgelend�rmeler�ne devam ed�ld�, 37

değerlend�r�c�m�ze EFQM sert�fikalandırması yapıldı.

KalDer olarak önemsed�ğ�m�z d�ğer b�r öneml� proje �se

UNDP �le yaptığımız �şb�rl�ğ� oldu. T.C. Kalkınma Bakanlığı ve

UNDP �şb�rl�ğ�nde, BM Kalkınma programı tarafından

yürütülmekte olan ve KalDer'�n EFQM Mükemmell�k

Model�'n�n kurumsallaşma ve ver�ml�l�k üzer�nde etk�s�n�n

ölçülmes�ne yönel�k p�lot proje tamamlandı. EFQM

Mükemmell�k Model�’n�n KOBİ’ler�n kurumsallaşmasına

genel olarak yüzde 40 poz�t�f etk� yarattığı bel�rlend�. Rapor

T.C. Cumhurbaşkanlığı Stratej� ve Bütçe Başkanlığınca

yayımlandı. 27. Kal�te Kongres�’nde de ele alınan konu

EFQM tems�lc�ler�nden büyük �lg� gördü.

Burada sadece özet�n� sunab�ld�ğ�m�z bu çalışmalarımız yıl

boyunca ulusal ve yerel basında büyük �lg� gördü. Doğru

�let�ş�m kanalları �le üyeler�m�ze ve kamuoyuna ulaşmaya,

KalDer’�n 28 yıllık �t�barını, b�r�k�m�n� artırmaya önümüzdek�

süreçte de devam edeceğ�z.

Başta üyeler�m�z, gönüllüler�m�z ve d�ğer paydaşlarımızdan

aldığımız güçle 2018 yılında pek çok fark yaratan,, geleceğe

temel oluşturan çalışmayı başarıyla hayata geç�rd�k. Uzun

soluklu bu mükemmell�k yolculuğunda geld�ğ�m�z nokta

tüm üye ve gönüllüler�m�z�n eser�d�r.

Başta değerl� üyeler�m�z olmak üzere KalDer'e özver� �le

h�zmet veren yönet�m kurulu üyeler�m�ze, şube yönet�m

Kurullarımıza,tüm KalDer çalışanlarına, gönüllü KalDer

elç�ler�ne ve tüm sosyal paydaşlarımıza şükranlarımı

sunuyorum.

Buket EMİNOĞLU

KalDer Yönet�m Kurulu Başkanı

Buket EMİNOĞLU

Yönetim Kurulu Başkanı

Olivium

Kaan GÜRGENÇ

Yönetim Kurulu Başkan Yrd.

Kaan Gürgenç Danışmanlık(Temmuz 2018 tarihinde ayrılmıştır)

Pervin OLGUN

Mutlu OCAK

Yönetim Kurulu Asıl Üyesi

Coca Cola İçecek A.Ş.

Erdal ELBAY

Yönetim Kurulu Asil Üyesi

Elbay Danışmanlık

Murat BAŞYAZICIOĞLU

Yönetim Kurulu Yedek Üyesi

Başyazıcı Grubu

Selma AKDOĞAN

Yönetim Kurulu Başkan Yrd.

Karadeniz Holding

Bülent AKDOĞAN

Yönetim Kurulu Sayman Üyesi

Ford Otosan

Devrim ÇUBUKÇU

Yönetim Kurulu Asıl Üyesi

Eczacıbaşı Holding

Lale ERGİN

Yönetim Kurulu Asıl Üyesi

Borusan Holding

Muhsin ÇÖMDEN

Yönetim Kurulu Asil Üyesi

Dr. Oetker Gıda San. A.Ş.(Eylül 2018 tarihinde ayrılmıştır)

Tuğrul BARAN

Yönetim Kurulu Yedek Üyesi

Lav / Gürallar

A.Burak Erdinç

Yönetim Kurulu Yedek Üyesi

Eskişehir Şoförler Odası ASGB

Dr. A. Tarkan Tekcan

Yönetim Kurulu Başkan Yrd.

Vestel Ticaret A.Ş.

Nazmi KARYAĞDI

Yönetim Kurulu Sayman Üyesi

Yeni Ekonomi Danışmanlık A.Ş.(Ekim 2018 tarihinde ayrılmıştır)

Necip ÖZÇER

Yönetim Kurulu Asıl Üyesi

LC Waıkiki

Cevdet ALEMDAR

Yönetim Kurulu Asil Üyesi

Brisa A.Ş.

Serdar ORAN

Yönetim Kurulu Yedek Üyesi

DYO Boya Fabrikaları

Barbaros ÇAM

Yönetim Kurulu Yedek Üyesi

İpragaz A.Ş

Yeşim ÖMEROĞLU ÜNLÜ

Yönetim Kurulu Yedek Üyesi

Nilüfer İMKB Fen Lisesi

Yönet�m Kurulu

7

Yönetim Kurulu Asil Üyesi

Barem Research

Sertaç GÜVEN

Yönetim Kurulu Yedek Üyesi

Doğa Denetim İş Sağlığı

Güv. Eğ. Dan. Hiz. Ltd. Şti.

8

Danışma Kurulu Üyeler�

Agah Uğur Borusan Hold�ng

Cenk Alper Sabancı Hold�ng

Ö.Çet�n Nuhoğlu Tırsan Treyler A.Ş.

Prof. Dr. Gündüz Ulusoy Sabancı Ün�vers�tes�

Hakan Güldağ Dünya Gazetes�

Sedat Şükrü Ünlütürk Sun Tekst�l

Dr. Yılmaz Argüden Arge Danışmanlık

Yürütme Kurulu

Yürütme Kurulu Başkanı Tuğrul Fadıllıoğlu (Aralık 2018 tar�h�nde ayrılmıştır.) Kalder Genel Merkez

Yürütme Kurulu Üyes� Görkem Erkuş (Kasım 2018 tar�h�nde ayrılmıştır.) Kalder Genel Merkez

Yürütme Kurulu Üyes� Kemal Ok Kalder Genel Merkez

Yürütme Kurulu Üyes� Orhan Argon (Haz�ran 2018 tar�h�nde ayrılmıştır.) Kalder Genel Merkez

Yürütme Kurulu Üyes� Senem Güner Kalder Ankara Şubes�

Yürütme Kurulu Üyes� D. Aykan Kurkur Kalder Bursa Şubes�

Yürütme Kurulu Üyes� Ebru İl�kl� Kalder İzm�r Şubes�

Yürütme Kurulu Üyes� Faruk Gülen Kalder Esk�şeh�r Şubes�

Yürütme Kurulu Üyes� Sal�h Yalçın Kalder Genel Merkez

Denetleme Kurulu

Denetleme Kurulu Başkanı Mutlu Kutlu Panason�c

Denetleme Kurulu Asıl Üyes� Canan Vargün Denge K�mya

Denetleme Kurulu Asıl Üyes� Hüsey�n Sev�nç Opsan

Et�k Kurul

Et�k Kurul Başkanı Necat� Bülent Hakoğlu Pol�san

Et�k Kurul Üyes� Şebnem Ergül Dorada Eğ�t�m Danışmanlık

Et�k Kurul Üyes� Hakan Yaşdal Türk Telekom

KalDer Çalışanları

10

Tuğrul FADILLIOĞLU Genel Koord�natör

Aralık 2018 tar�h�nde ayrılmıştır

Kemal OKGenel Sekreter

Al� Nez�h� GÖKSELLİ Mal� İşler Yönet�c�s�

Altuğ KIZILDAĞ Mal� İşler Yönet�c�s�

Kasım 2018 tar�h�nde ayrılmıştır

Berç�n GÜN Türk�ye Mükemmell�k Ödüller� Sekreter�

Haz�ran 2018 tar�h�nde ayrılmıştır

Cansu EREN Üyel�k Uzmanı

D�nçer ÖZBERBER B�lg� İşlem, İdar� İşler ve

Satınalma Yönet�c�s�

Görkem ERKUŞ Genel Sekreter Yardımcısı Kasım 2018 tar�h�nde ayrılmıştır

Lale EVLİYAZADEKongre, Etk�nl�kler ve İK Yönet�c�s�

Haz�ran 2018 tar�h�nde ayrılmıştır

Mehmet ÇOBANTürk�ye Mükemmell�k Ödüller�

Sekreter�

Orhan ARGONGenel Sekreter Yardımcısı

Haz�ran 2018 tar�h�nde ayrılmıştır

Ömer Ak�f YENİGÜNStratej�k Planlama ve

İş Gel�şt�rme Yönet�c�s�

Özge YILDIZİnsan Kaynakları ve

Kurumsal İlet�ş�m Uzmanı

Sanem SÜMERÜyel�k Yönet�c�s�

Haz�ran 2018 tar�h�nde ayrılmıştır

Sefer GÜLÇİÇEKKurumsal İlet�ş�m, Kongre ve

Etk�nl�kler Uzmanı

Şennur AKINEğ�t�m Yönet�c�s�

Tuğba AKSOYMal� İşler Yönet�c�s�

Mayıs 2018 tar�h�nde ayrılmıştır

GENEL MERKEZ

Faruk GÜLEN Genel Sekreter

11

ANKARA ŞUBE

Senem GÜNERGenel Sekreter

Begüm ÇETİNTARAKÇIProje ve Gel�ş�m Sorumlusu

Cenk Samet YANGINProje ve Gel�ş�m Sorumlusu

Erkan AKBABAProje ve Gel�ş�m Yönet�c�s�

Mec�d ODLUKAYAProje ve Gel�ş�m Sorumlusu

D. Aykan KURKURGenel Sekreter

Arzu ÖZEL Sempozyum ve Üyel�k

Yönet�c�s�

Ebru YALÇIN GÜRÜK Mükemmell�k Ödülü ve

Uzmanlık Grubu Yönet�c�s�

Sem�h ŞENYUVAEğ�t�m ve Mal� İşler Sorumlusu

BURSA ŞUBE

ESKİŞEHİR ŞUBE

Ender HORATA Çukurova Gönüllü Tems�lc�s�

İZMİR ŞUBE

Ebru İLİKLİGenel Sekreter

Ayl�n PAKSOYLUÜyel�k ve Etk�nl�k Sorumlusu

Begüm İSTANBULLUOĞLUEğ�t�m ve Tanıtım Sorumlusu

ÇUKUROVA TEMSİLCİLİĞİ

BATI AKDENİZ TEMSİLCİLİĞİ

DOĞU MARMARA TEMSİLCİLİĞİ

Cem SAKARYA Batı Akden�z Gönüllü Tems�lc�s�

Mehtap AKBAŞ ÇİFTÇİ Doğu Marmara Gönüllü Tems�lc�s�

KAYSERİ TEMSİLCİLİĞİ

B�lal KIZAKEğ�t�m, Etk�nl�k ve

GençKal Sorumlusu

Sal�h YALÇINKayser� Tems�lc�l�k

Yönet�c�s�

KalDer Çalışanları

12

Üye Z�yaretler�m�z

Üyeler�m�z�n �ht�yaç ve beklent�ler�n� öğreneb�lmek ve �let�ş�m�

kuvvetlend�rmek amacıyla yapılan z�yaretler, 2018 yılında artarak

devam etm�şt�r. Aramıza yen� katılan tüzel üyeler�m�z b�zzat z�yaret

ed�lm�ş ve üyel�k sert�fikaları takd�m ed�lm�şt�r. 2018 yılı �çer�s�nde 85

üye z�yaret�, 50 üye adayı z�yaret� gerçekleşt�r�lm�şt�r.

Üye Profil�

Tüzel Üyeler�m�z�n Ölçekler�ne Göre Dağılımı

Küçük Ölçekl� İşletme - %32

Orta Ölçekl� İşletme - %24

Büyük Ölçekl� İşletme - %44

Tüzel Üyeler�m�z�n Yapılarına Göre Dağılımı

Kamu – %17

STK – %6

Özel – %77

2018 yılında, KalDer a�les�ne 79 yen� tüzel üye ve 92 yen� b�reysel üye

katılarak, toplam tüzel üye sayımız 885'e, toplam b�reysel üye sayımız

�se 602’ye ulaşmıştır. Tüm üyel�k kategor�ler�n�n toplamında 2078

üyem�z mevcuttur.

KalDer olarak gücümüzü, kal�te ve mükemmell�k alanlarında çalışan

tüm yönet�c�lerden genel müdürlere, uzmanlardan ün�vers�te

öğrenc�ler�ne kadar gen�ş b�r yelpazede tüm profesyoneller� kapsayan

üye profil�m�z �le üyeler�n sağladığı desteklerden almaya devam

ed�yoruz.

A ve A Tekst�l Sanay� ve Pazarlama L�m�ted �rket�

32%

24%

44% Küçük Ölçekl� İşletme

Orta Ölçekl� İşletme

Büyük Ölçekl� İşletme

17%

6%

77%

Kamu

STK

Özel

Bereket Döner San. ve T�c. AŞ.

Evas Ev Aletler� San. A.Ş.

13

Üyel�k

Kale34 Yapı Gayr�menkul İnşaat Tur. Gıda San. ve T�c. Ltd. Şt�

Han Gastro Davet ve Toplu Yemek Organ�zasyon H�z. A.Ş.

Vez�r Köprü Orman Ürünler�

Gençpa Teknoloj� H�zmetler� ve İlet�ş�m T�c. A.Ş.

Feza Dekorasyon

14

Üyel�k

Ÿ Koppert B�yoloj�k Mücadele ve Pol�nasyon S�s. San. ve T�c. Ltd. St�

Ÿ Mac Kurumsal İlet�ş�m ve T�caret Ltd. Şt�.

Ÿ Net Soğutma Vestel Yetk�l� Serv�s�

Ÿ N�vak Group

Ÿ Özen Mensucat Boya ve Terb�ye İşlt. A.Ş

Ÿ Petroyağ ve K�myasallar San. T�c. A.Ş.

Ÿ P�event Organ�zasyon Tanıtım Tur�zm Ltd. Şt�.

Ÿ Puratos Gıda San. ve T�c. A.Ş.

Ÿ Pusula38 Koruma S�stemler�, Özel Güvenl�k ve Eğ�t�m Ltd Şt�.

Ÿ Repet Petrol Ürünler� Ve Gıda Maddeler� T�c. San. Ltd. Şt�.

Ÿ Selen Gümrük Müşav�rl�ğ� Ltd. Şt�.

Ÿ Sertel V�da Metal A.Ş.

Ÿ S�meco Isı Ek�pmanları ve Kalıp San. A.Ş.

Ÿ St�l İstanbul Organ�zasyon ve Tur�zm T�c. Ltd. Şt�.

Ÿ Supsan Motor Supapları Sanay�� ve T�c. A.Ş.

Ÿ Tırsan Treyler Sanay� ve T�caret A.Ş.

Ÿ Tocsan Türk�stan Otomot�v C�vata San. ve T�c A.Ş.

Ÿ Uşak Ün�vers�tes�

Ÿ Ünsped Gümrük Müşav�rl�ğ� ve Loj�st�k H�z. A.Ş.

Ÿ Vez�rköprü Orm. Ürünler� ve Kağıt San. A.Ş.

Ÿ VSY B�yoteknoloj� ve İlaç San. A.Ş.

Ÿ Yankı Akadem� Yönet�m ve İş Çözümler� T�c. Ltd. Şt�.

Ÿ Yapı Ve Kred� Bankası A.Ş.

Ÿ Yed�tepe Ün�vers�tes�

Ÿ Yıldız Dem�r Çel�k Sanay� A.Ş

2018 Yılında KalDer A�les�ne Katılan Yen� Üyeler�m�z

2018 yılında KalDer a�les�ne katılan yen� tüzel üyeler�m�ze mükemmell�k yolculuğundak� çalışmalarında başarılar d�ler�z.

2018 yılında KalDer üyes� olan kurum/kuruluşlar

Ÿ A ve A Tekst�l Sanay� Ve Pazarlama Ltd. Şt�.

Ÿ AGT Ağaç San. T�c. A.Ş.

Ÿ Ah� Evran Ün�vers�tes�

Ÿ Altınlas Otomot�v İnş. Nak. ve Pet. Ürn. San. ve T�c. Ltd. Şt�.

Ÿ Anadolu Talaşlı İmalat Otomat Sanay� ve T�caret Ltd. Şt�.

Ÿ Artı S�nerj� B�l�ş�m Teknoloj�ler� T�caret Ltd. Şt�.

Ÿ Asb�r Antrepo ve Loj�st�k A.Ş.

Ÿ Austrotherm Yalıtım Mal. San. ve T�c. Ltd. Şt�

Ÿ AWP Serv�s H�zmetler� A.Ş. / All�anz Partners

Ÿ Berdan Cıvata Somun Mak�na Yedek Parça İmalat Sanay� ve

Laboratuvar H�zmetler� T�c. San. A.Ş

Ÿ Bereket Döner San. ve T�c. A.Ş.

Ÿ Ceng�z Seda Alum�nyum

Ÿ Erkut İnşaat Yapı End. San. ve T�c. A.Ş.

Ÿ Esk�şeh�r Tekn�k Serv�s H�z. San. ve T�c. Ltd. Şt�.

Ÿ Evas Ev Aletler� Sanay� A.Ş.

Ÿ Gençpa Teknoloj� H�zmetler� ve İlet�ş�m T�c. A.Ş.

Ÿ Gündüz Elektron�k Ltd. Şt�.

Ÿ Han Gastro Davet ve Toplu Yemek Organ�zasyon H�z. A.Ş.

Ÿ H�t�t Ün�vers�tes� Rektörlüğü

Ÿ İstanbul Su ve Kanal�zasyon İdares� (İSKİ)

Ÿ İst�kbal Mob�lya Sanay� ve T�caret A.Ş.

Ÿ Jules Verne Travel & Event

Ÿ Kale34 Yapı Gayr�menkul İnşaat Tur. Gıda San. ve T�c. Ltd. Şt�.

Ÿ Kartek Serv�s H�zmetler� Ltd. Şt�.

İpragaz A.Ş.

Tekn�k Gez�ler ve Deney�m Paylaşım Toplantıları

Değerl� üyeler�m�z�n katılımıyla, ödül, belge ve �y� uygulaması bulunan kuruluşlarımızı yer�nde z�yaret ederek b�lg�lenme fırsatı bulduğumuz

Tekn�k Gez�ler�m�z� 2018 yılında gerçekleşt�rmeye devam ett�k.

Hema Endüstr�

15

Üyel�k

Ulusal Kal�te Hareket� (UKH)

1998 yılında başlattığımız Ulusal Kal�te Hareket� (UKH) İvme

kazanarak gen�şl�yor. Bu hareket�n amacı, kamu ve özel

kes�mden kuruluşlarımızı ve STK'larımızı Mükemmell�k Model�'n�

Özdeğerlend�rme ve sürekl� gel�şme aracı olarak kullanmaya

özend�rmekt�r. Böylece yurt düzey�nde her kes�mden �y�

örnekler� öğrenme, başarı peş�ndek� kuruluşlarla paylaşma

olanağı sağlıyoruz. Katılımcılar UKH üyel�ğ�n� öğrenme fırsatları

yanında bu ağdak� kuruluşlarla tanışma, karşılıklı özgüven

arttırma ve sonunda ulusal kalkınmaya katkı sağlama fırsatı

olarak görüyorlar. Ulusal Kal�te Hareket�'n� bu yönler� �le

KalDer'�n v�zyonuna er�şmede temel program, katılımcı

kuruluşların sağladıkları dünya ölçeğ�ndek� sonuçları da

hareket�n temel başarı gösterges� olarak görüyoruz.

2018 Yılında UKH üye sayımız 686’ ya ulaştı. Bu kuruluşların

yüzde 25 '� Büyük Ölçekl�, yüzde 35'u KOBİ, yüzde 36'sı Kamu,

yüzde %4'ü �se S�v�l Toplum Kuruluşlarından oluşmaktadır.

Bu kuruluşlarımız Ulusal Kal�te Hareket� gel�ş�m planı dah�l�nde

eğ�t�m, özdeğerlend�rme, dış değerlend�rme Mükemmell�k

Aşamaları ve Türk�ye Mükemmell�k Ödülü süreçler�ne dah�l

olarak h�zmetler�m�zden etk�n b�ç�mde yararlanmışlardır.

2018 yılında Mükemmell�k Aşamaları programlarına katılan

kuruluşlarımız dan 14 kuruluş belge almıştır.

Olgunluk aşaması anket uygulaması, kuruluşların akt�f katılım

göstermes�, hızlı ve ver�ml� sonuç alınab�lmes� amacıyla CRM

uygulamaları �le entegre ed�lm�ş olup uygulama gel�şt�r�lm�şt�r.

Anket �çer�ğ� ve sunulan raporun kapsamı gen�şlet�lm�şt�r.

Özdeğerlend�rme, Süreç Yönet�m� ve Stratej�k Yönet�m�n yanı

sıra kuruluş talepler� ve gereks�n�mler� doğrultusunda �nsan

Kaynakları, Kurumsal Performans Yönet�m�, Tedar�k Z�nc�r�

Yönet�m�, Et�k Yönet�m�, Müşter� H�zmetler� Yönet�m�, Kal�te

Yönet�m S�stemler�, TPM vb. konularda da rehberl�k h�zmetler�

devreye alınmıştır.

UKH üyeler�n�n etk�nl�kler� gözden geç�r�lerek çalışmaları

yavaşlamış kuruluşlar �ç�n özend�r�c� etk�nl�kler gerçekleşt�r�l-

m�şt�r (yer�nde z�yaret, yol har�taları, UKH eğ�t�m planlama,

deney�m ve b�lg� paylaşım toplantıları, tekn�k ve fabr�ka

z�yaretler� vb.) UKH'ne katılımın arttırılab�lmes� �ç�n 2011 yılı

�t�barı �le coğrafi yayılım stratej�s� doğrultusunda planlanan

çeş�tl� �llerde deney�m paylaşım toplantıları gerçekleşt�r�lm�şt�r.

Bu zamana kadar Adana, Düzce, Trakya Bölges�, Kocael�-GOSB,

Uşak, Esk�şeh�r, Kayser�, Konya, Şanlıurfa, Den�zl�, Mers�n, Muğla,

Karabük, Tarsus, Ankara, Antalya, Samsun ve İstanbul'da

etk�nl�kler gerçekleşt�r�lm�şt�r. Bu çerçevede son yıllarda

gerçekleşt�r�len deney�m ve paylaşım etk�nl�kler�nde 18.000'�n

üzer�nde k�ş�ye er�ş�lm�şt�r. UKH programına �l�şk�n haber,

röportaj ve başarı h�kayeler� her ay Önce Kal�te Derg�s�'nde

yayınlanmaktadır.

Yıllar İt�barı �le UKH Katılımcı Sayıları

42

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

UKH Üye Gerçekleşme

201720092008 2018

60

50

40

30

20

10

0

37

4850

55

32

27

32

15

26

21

16

Ulusal Kal�te Hareket� İmza Törenler� ve Tanıtım Etk�nl�kler�nden Kareler

Austrotherm Yatsan

2018 Yılı Yen� Ulusal Kal�te Hareket� Üyeler�m�z

Austrotherm Yalıtım Mal. Sana ve T�c. Ltd. Şt�

UPK Otomot�v Yan. Sanay� ve T�c. A.Ş.

İnegöl Devlet Hastanes�

Ah� Evran Ün�vers�tes�

Artı S�nerj� B�l. Tek. T�c. Ltd. Şt�.

Yen�köy Kemerköy Elektr�k Üret�m ve T�caret A.Ş.

İstanbul Su Kanal�zasyon İdares� (İSKİ)

Vez�rköprü Orman Ürünler�

Berdan Cıvata Somun Mak�na Yedek Parça İmalat San. ve Laboratuvar H�zmetler� T�c. San. A.Ş.

Uşak Ün�vers�tes�

Yed�tepe Ün�vers�tes�

Uray S�gorta A.Ş.

S�meco

Yatsan

Mustafa Dörtçel�k İlköğret�m Okulu

Laloğlu Grup

Şht.Pol�s Bülent Aslan İlkokulu

AVG Otomot�v

Dener Mak�na Sanay� ve T�caret Ltd. Şt�.

Tamer Eğ�t�m Kurumları Ltd. Şt�. /Özel Tamer Ana Okulu Şubes�

Pusula 38 Koruma S�stemler�, Özel Güvenl�k ve Eğ�t�m Ltd. Şt�.

17

İnegöl Devlet Hastanes�

AygersanBerdan C�vata

Kayser� UKH Tören�

YK Enerj� Vez�rköprü Orman Ürünler� A.Ş.

18

İstanbul Su ve Kanal�zasyon İdares� İstanbul Su ve Kanal�zasyon İdares�

Rehberl�k H�zmetler�

V�zyonumuzda ekonom�s�, kurumları ve ş�rketler� �le gel�şm�ş b�r

Türk�ye var. “Mükemmell�k” kültürünü yaşam b�ç�m�ne

dönüştürerek, ülkem�z�n rekabet gücünün ve refah düzey�n�n

yükselt�lmes�ne bulunmak amacıyla kurulduğumuz 1990

yılından bu yana bu �deal uğruna çalışıyoruz.

Mükemmell�k ve Kal�te alandak� çalışmalarımızın odağı her

zaman kuruluşlarımızın gel�ş�m�n� desteklemeye yönel�k

uygulamalara yer vermekt�r. Günümüzde ülke kalkınması, büyük

ölçüde kuruluşların yüksek rekabet gücü kazanmasına, kar

ederek �ç ve dış pazarlara hak�m ve söz sah�b� olmasına bağlıdır.

Kuruluşlar başarı l ı olmal ı k � , kazançlarını �st �hdama

dönüştürsünler; döv�z gel�r� sağlayarak dış t�caret� dengeles�nler

ve kar ederek verg� hasılatı yaratsınlar. Bu kapsamda, kuruluşlara

sürekl� gel�ş�m� nasıl başaracakları, mükemmel sonuçlara nasıl

ulaşacakları, tüm paydaşlarının �ht�yaç ve beklent�ler�n� nasıl

karşılayacakları ve bütün bunların b�r sonucu olarak rekabetç� ve

sürdürüleb�l�r ekonom�k güce kavuşmaları �ç�n kend�ler�ne

rehberl�k ederek yol gösterme ve b�r ölçüde rehberl�k yapma

çaba ve gayret� �ç�ndey�z.

B�zler �ç�n, Mükemmell�k Model�’ n�n Temel Kavramlarını hayata

geç�rmek amacıyla sunduğumuz rehberl�k h�zmetler�m�z�n

etk�nl�ğ�n� ve ver�ml�l�ğ�n� en üst sev�yeye çıkarab�lmek �ç�n gerek

rehber kadromuzu güçlend�rmek gerekse kapsamını

gen�şletmek �ç�n özel çaba gösterd�ğ�m�z b�r yıl oldu. Ayrıca bu

konuyla �lg�l� olarak rehberl�k h�zmetler�m�ze �l�şk�n �ş

ortaklarımızla çalışma model�m�z� de gözden geç�rerek, her �k�

tarafın beklent�ler�n� dengeleyecek ve en üst sev�yeye

çıkarab�lecek b�r yapıya get�rd�k.

2018 yılında EFQM Mükemmell�k Model� Özdeğerlend�rme, Süreç Yönet�m�, Stratej�k Yönet�m

ve Stratej�k Planlama, İnsan Kaynakları konularında 240 gün rehberl�k h�zmet� ver�lm�şt�r.

UKH - Mükemmell�k Yolculuğu Programı

Sürekl� Gel�ş�m

TMÖ

Yetk�nl�k/Yerel ÖdülBaşvurusu

Yetk�nl�kKararlılık

L4E Eğ�t�m�Özdeğerlend�rme

Dış Değerlend�rmeJ2E Eğ�t�m�

UKH İy� N�yetB�ld�rges� İmzalama

KalDer Üyel�ğ�

Eğ�t�mler+

Rehberl�k

İy�leşt�rmeProjeler�

DD �ç�n B�lg�lend�rme + Model Tanıtımı

OlgunlukTesp�t�

19

Dış Değerlend�rme

Saha z�yaret� sırasında kuruluşların mevcut Faal�yetler�n�n ve

sonuçlarının Mükemmell�k Model�' ne uygunluğu RADAR

değerlend�rme s�stem�ne göre değerlend�r�lerek elde ed�len

bulgular kapsamlı b�r şek�lde raporlanır ve puanlanır. Saha

z�yaret� sonrasında kuruluşun güçlü yönler� ve gel�şmeye açık

alanları, sözlü olarak yapılan ger� b�ld�r�m toplantısı �le sunulur ve

sonrasında gel�ş�m yol har�tası planlanır.

H�zmet, Ödül sürec�nde yer alan deney�ml� değerlend�r�c�ler �le

yürütülmekted�r. Kuruluşların gel�ş�mler�, Ulusal Kal�te Hareket�

programı �le yakından İzlenmekted�r. Değerlend�rme sonrasında

kuruluşların puan durumlarının uygun olması ve kuruluşların

terc�h etmeler� durumunda EFQM Mükemmell�k Aşamaları

Belgelend�rmes� yapılab�lmekted�r

Dış değerlend�rme; mükemmell�k yolculuğuna yen� başlamış veya �lerleme kaydetm�ş

üyeler�m�z�n özdeğerlend�rme çalışmalarına destek ver�lmes� amacı �le başlatılmış olan

b�r h�zmet�m�zd�r.

2015-2018Yıllarında Dış Değerlend�rme H�zmet� Alan Üyeler�m�z

2015 2016 2017 2018

Beş�ktaş Beled�yes� Belg�n Maden� Yağlar T�c.San . A.Ş. Aromsa A.Ş. TREDAŞ Elektr�k Dağıtım A.Ş.

B�lg� Ün�vers�tes� Çağdaş Yaşamı Destekleme Derneğ� BELTAŞ Beş�ktaş Bel.. İşl. San. T�c. A.Ş. İstanbul Su ve Kanal�zasyon İdares� (İSKİ)

Folkart Yapı San. ve T�c. A.Ş. Denge K�mya ÇEDAŞ Çamlıbel Elek. Dağ. A.Ş. Yen�köy Kemerköy Elektr�k Üret�m ve T�c. A.Ş.

İstanbul Ün�vers�tes� AUZEF Havelsan A.Ş. El�msan Şalt C�hazları ve El. San. A.Ş. Gürok Tur�zm ve Madenc�l�k A.Ş.

Kardem�r A.Ş. İstanbul Büyükşeh�r Beled�ye Alo 153 Kayser� Ulaşım A.Ş. TAHA G�y�m Laboratuvarları

Kayser� Ulaşım A.Ş. Tezmaksan A.Ş. TAİ-TUSAŞ MESA Mak�na

Kumport L�man H�zmetler� Başyazıcıoğlu Tekst�l

Pol�ya Pol�ester T�c San.Ltd.Şt� T.C. Sarıçam Beled�yes�

Tezmaksan A.Ş. TÜRKSAT

Volt Elektr�k Motor Sanay� A.Ş.

Dış Değerlend�rme H�zmet�

10

2017 201820162015

10

5

0

6 6

9

20

Mükemmell�kte Yetk�nl�k 3 Yıldız Belges�

Kuruluş değ�ş�m� yönetme ve değ�ş�mle başa çıkma konusunda yetk�n olduğunu ortaya koymaktadır. Mükemmel kuruluşlardan beklenen yönet�m yaklaşımları

ve �ş yapma yöntemler� konusunda �y� uygulama örnekler� vardır ve örnekler�n artırılması konusunda kararlıdır.

1. Başyazıcıoğlu Tekst�l San. ve T�c.A.Ş.

2. Yen�köy Kemerköy Elektr�k Üret�m T�c.A.Ş

3. Sarıçam Beled�yes�

4. Austrotherm Yalıtım Malzemeler� San. ve Ltd. Şt�.

5. MSB 2'nc� Ana Bakım Fabr�ka Müdürlüğü

6. Kocael� Ün�vers�tes� Asım Kocabıyık Meslek Yüksekokulu

Mükemmell�kte Yetk�nl�k 4 Yıldız Belges�

B�rçok alanda değ�ş�m� yönetme ve değ�ş�m �le başa çıkma konusunda oldukça �y� b�r performans göstermekted�r. Kuruluş başarıya ulaşma, mükemmel

sonuçlar elde etme konusunda öneml� ölçüde b�r çaba �ç�nded�r ve bu konuda elde ett�ğ� başarılı sonuçlara �l�şk�n örnekler görülmeye başlamıştır. Kuruluşun

bel�rled�ğ� hedefin doğru olduğu ve bu yöne doğru g�tt�ğ�n�n �şaretler� vardır.

1. Tek�rdağ Büyükşeh�r Beled�yes�

2. Trakya Elektr�k Dağıtım A.Ş

3. Toprak Gübre ve Su Kaynakları Merkez Araştırma Enst�tüsü

4. MESA Mak�na Döküm Gıda San.T�c. A.Ş.

Mükemmell�kte Yetk�nl�k 5 Yıldız Belges�

Değ�ş�m� yönetme ve değ�ş�mle başa çıkma kuruluşun �ş yapma normları arasındadır. Bu konuda oldukça �y� b�r performans gösterd�ğ�ne �l�şk�n del�ller�n sayısı

yüksekt�r. Kuruluş hedefler�n� gerçekleşt�rmek �ç�n yaklaşımlarını sürekl� gel�şt�rmekte, rafine etmekte ve yalınlaştırmaktadır. Bel�rled�ğ� stratej� doğrultusunda

hedefine g�den yolda olduğunu ortaya koyan sonuçlar elde etmekted�r.

1. Mers�n Büyük Şeh�r Beled�yes�

2. VESTEL Müşter� H�zmetler�

3. İstanbul Su ve Kanal�zasyon İdares�

4. Med�cal Park İzm�r Hastanes�

5. Baş�skele Beled�yes�

Recongn�sed forExcellence - 2018

3 star

Recongn�sed forExcellence - 2018

4 star

Recongn�sed forExcellence - 2018

5 star

Proje doğrulama seçeneğ� �k� aşamadan oluşur.

İlk aşamada, EFQM Mükemmell�k Model� çerçeves�nde bas�t b�r

özdeğerlend�rme yapılarak 3 �y�leşt�rme faal�yet� (projes�) bel�rlen�r.

İk�nc� aşamada �se bağımsız b�r EFQM değerlend�r�c�s� �y�leşt�rme

projeler�nden elde ed�len sonuçları değerlend�r�r ve yapısal b�r

ger�b�ld�r�m ver�r.

EFQM Model�'n� temel alan değerlend�rme metodunda �se,

kuruluşun hazırladığı kısa b�r sunum dokümanı doğrultusunda 2

EFQM değerlend�r�c�s� sahada 6 tema üzer�nde planlanmış 1 günlük

b�r görüşme yaparak EFQM Mükemmell�k Model�'n�n 9 Kr�ter�yle

�lg�l� b�r ger�b�ld�r�m raporunu kuruluşa sunarlar.

2018 yılında kararlılık başvurusu olmamıştır.

Mükemmell�kte Yetk�nl�k Aşaması

Mükemmell�kte Yetk�nl�k, dışarıdan kuruluşların onaylanmış b�r

performans anal�z� �le başarılarının tanınmasını b�rl�kte sağlar.

Kuruluşlara, ver�ml�l�ğ�n� ve rekabet gücünü yükseltmek �ç�n b�r yol

har�tası sunar. Kuruluşların, �ş sonuçlarına götüren mevcut yönet�m

yaklaşımlarının ne derece başarılı ve yeterl� olduğunu anlamaları,

yen� öğrenme ve �y�leşt�rme fırsatlarını keşfetmeler�n� sağlar.

Mükemmell�kte Yetk�nl�k �ç�n başvuru yapan kuruluşlar, temel

b�lg�ler, kuruluşun gerçekleşt�rd�ğ� temel sonuçlar ve g�rd� har�tasını

kapsayan b�r başvuru dokümanını hazırlayarak sunarlar. Kuruluşların

büyüklüğü ve çalışan sayısına bağlı olarak 3 �le 9 k�ş�den oluşan b�r

değerlend�r�c� ek�b� görüşmeler yapmak üzere kuruluşu z�yaret eder

ve sahada 3 - 5 gün geç�r�rler. Değerlend�rme sonunda EFQM

Mükemmell�k Model� 9 kr�ter�ne uygun b�r ger�b�ld�r�m raporunu

oluştururlar.

Mükemmell�k Aşamaları Programı

Mükemmell�k yolculuğuna başlamış kuruluşlara cesaret vermek, her

düzeydek� başarıyı tanımak adına EFQM tarafından gel�şt�r�lm�ş b�r

programdır.

Kuruluşların s�stemat�k �y�leşt�rme yapmalarını, rekabet güçler�n�

gel�şt�rmeler�n�, gelecekte daha başarılı olmalarını destekleyen b�r

h�zmet olarak tasarlanmıştır. Türk�ye'de belgelend�rme, EFQM

(Avrupa Kal �te Yönet�m Vakfı) adına KalDer tarafından

yapılmaktadır. Mükemmell�k yolculuğunun başında olan; temel

yaklaşımları hayata geç�rme ve �çselleşt�rme çalışmalarına başlamış

kuruluşlar �ç�n "Mükemmell�kte Kararlılık" ve Mükemmell�k

Model�'n� kullanarak Özdeğerlend�rme yapma konusunda deney�m

kazanarak yaklaşımlarını �y�leşt�rmekte olan kuruluşlar �ç�n

"Mükemmell�kte Yetk�nl�k" olmak üzere �k� aşamada belgelend�rme

yapılmaktadır. Kuruluşlar, Mükemmell�k Model�'n� uygulamadak�

deney�mler�ne ve �y�leşt�rme programlarının yayılımlarına göre

kend�ler�ne en uygun aşama �ç�n başvuruda bulunab�l�rler.

Programa; çalışan sayısına, sektörüne bakılmaksızın tüm özel sektör,

kamu ve s�v�l toplum kuruluşları katılab�l�r.

Mükemmell�kte Kararlılık Aşaması

Mükemmell�kte Kararlılık, kuruluşların mükemmell�ğe doğru olan

yolculuğunda, b�r sonrak� adımlara yönel�k öneml� tavs�yeler ve

ger�b�ld�r�mler almasını sağlamak amacıyla tasarlanmıştır. EFQM

Mükemmell�k Model� ve RADAR kullanarak �y�leşt�rme projeler�n�n

bel�rlenmes�n�, öncel�klend�r�lmes�n� ve uygulanmasını gerekt�ren

eylem odaklı b�r öğrenme programıdır.

Proje Doğrulama ve Model Bazlı Değerlend�rme olmak üzere

Mükemmell�kte Kararlılık �ç�n �k� farklı seçenek vardır.

21

Mükemmell�kte Yetk�nl�k Belgelend�rme Sayıları

14

2011 2012 2013 2014 2015 2016

Gerçekleşen

2017 2018

25

20

15

10

5

0

20

14

20

11

21

1716

22

Türk�ye Mükemmell�k Ödüller�

Türk�ye Mükemmell�k Ödüller�'n�n amacı kâr amaçlı özel �şletmeler, kamu

ve s�v�l toplum kuruluşları arasında en �y� performans gösteren

kuruluşları tanımaktır. Performansını sürekl� �y�leşt�ren ve stratej�y�

eyleme dönüştürerek tartışmasız üstün başarı gösterm�ş sektör

l�derler�n� tanır.

Türk�ye Mükemmell�k Ödüller�'nde İk� ayrı ödül başvurusu vardır. Ödüle

�lk kez başvuracak ya da daha öncek� başvurularının net�ces�nde Türk�ye

Mükemmell�k Büyük Ödülü almamış kuruluşlar Türk�ye Mükemmell�k

Ödüller�'ne başvurab�l�r. Daha önce başvuru yapan ve ödül almış

kuruluşlar �se en az 3 yıl sonra Türk�ye Mükemmell�kte Sürekl�l�k Ödülü

�ç�n başvuru yapab�l�rler. Bu kategor� �lk kez 2007 yılında devreye alınmış

olup, ödül almış kuruluşlarımızın başarı ve kazanımlarının kalıcılığı,

mükemmell�k yolculuklarındak� sürekl�l�ğ�n� göstermek ve tanımak

amacıyla ver�lmekted�r.

Ödüle başvuran bazı kuruluşlar Türk�ye Mükemmell�k Ödülünü, ver�ld�ğ�

yıldan bu yana tarafsızlığını ve saygınlığını koruyan en prest�jl� ödül olarak

kabul görmes� neden�yle "Şamp�yonlar L�g�nde oynamak" şekl�nde tar�f

ederler. Ödüle başvuran kuruluşlar arasında adayları bel�rlemek

amacıyla;

EFQM Mükemmell�k Model� uygulaması konusunda deney�me sah�p

yönet�c�lerden oluşan 5-9 k�ş�l�k b�r ek�p, kuruluşun yaklaşım ve

sonuçlarının EFQM Mükemmell�k Model� kr�terler�ne ne ölçüde uygun

olduğunu anal�z etmek, görüşmeler �le açıklığa kavuşturmak üzere

sahada 1 hafta geç�r�r. Bu kapsamlı değerlend�rme sonrasında

değerlend�rme ek�pler�nce oluşturulan ger�b�ld�r�m raporu bağımsız b�r

jür� tarafından �ncelenerek ödül adayı �ç�n n�ha� karar ve sonuç ortaya

konur.

İlk başvurunun alınmasından �t�baren yaklaşık yed� ay süren bu süreç

sonunda Jür� tarafından ödül �ç�n gereken şartları karşıladığı tesp�t

ed�len kurum ve kuruluşlar, her yıl düzenlenen geleneksel Kal�te

Kongres�'nîn sonunda yer alan Ödül Tören�'nde büyük b�r coşku �ç�nde

ödüller�n� almaktadırlar.

Türk�ye Mükemmell�k Ödüller�'n�n 26. yılında başvuru yapan 7 kuruluş,

EFQM Model�'n�n 2013 sürümü referans alınarak ve bu konuda

yet�şt�r�lm�ş değerlend�r�c�ler�n görev aldığı ek�pler tarafından

değerlend�r�lm�şt�r. Değerlend�rme Haz�ran ayından Ek�m ayına kadar

sürmüş, Jür� kararı sonrasında ve ödül kazanan kuruluşlar Kal�te

Kongres�'nde açıklanmıştır.

2018 Yılında Türk�ye Mükemmell�k Ödüller�n� Kazanan Kuruluşlar

Türk�ye Mükemmell�k Ödülü:

• Kumport L�man H�zmetler� ve Loj�st�k San. ve T�c. A.Ş.

• Mers�n Su ve Kanal�zasyon İdares�

• Çamlıbel Elektr�k Dağıtım A.Ş.

• Toyo Matbaa Mürekkepler� Sanay� ve T�caret A.Ş.

TMÖ Başvuru ve Ödül Sayıları

19

93

19

94

19

95

19

96

19

97

19

98

19

99

20

00

20

01

20

02

20

03

20

04

20

05

20

06

20

07

20

08

20

09

20

10

20

11

20

12

20

13

20

14

20

15

20

16

20

17

20

18

20

15

10

5

0

12

1

16

1

8

1

14

1

12

2

18

5

12

3

11

2

12

5

19

4

9

4

12

5

10

3

15

4

13

8

13

78

6

11

6

11

4

10

5

9

4

8

65

43

2

43

7

4

Başvuru Sayısı Ödül

23

Mükemmell�k Akadem�s� olarak adlandırdığımız eğ�t�m ortamımızı, genel

katılıma açık eğ�t�mler ve kurum �ç� eğ�t�mler �le bütünleşt�rd�ğ�m�z

uygulamaya yönel�k rehberl�kler ve çeş�tl� b�lg� paylaşım platformları

oluşturmaktadır. Kuruma özel programlarla stratej�ler ve kurumsal

hedeflerle bütünleşt�r�lm�ş b�r gel�ş�m sürec�n�n gerçekleşt�r�lmes�ne

olanak sağlanır.

KalDer Eğ�t�m Portföyü

Ÿ EFQM Mükemmell�k Model� ve L�sanslı Eğ�t�mler

Ÿ Yönet�m S�stem Standartları ve İç Denetç� Eğ�t�mler�

Ÿ K�ş�sel Gel�ş�m Eğ�t�mler�

Ÿ Kurumsal Gel�ş�m Eğ�t�mler�

EFQM (Avrupa Kal�te Yönet�m� Vakfı) Mükemmell�k Model� ve L�sanslı

Eğ�t�mler

KalDer, EFQM (Avrupa Kal�te Yönet�m� Vakfı)’ �n Türk�ye’dek� tek �ş b�rl�ğ�

ortağıdır.

KalDer tarafından ver�len EFQM Mükemmell�k Model� Eğ�t�mler� EFQM

L�sansı �le aynı �çer�k ve sert�fika �le Türkçe ve İng�l�zce olarak

ver�lmekted�r.

• EFQM Mükemmell�k Model� Eğ�t�m�

• Mükemmell�ğe G�den Yolda L�derl�k (L4E) Eğ�t�m�

• Mükemmell�k Yolculuğunuzu Şek�llend�rme (J2E) Eğ�t�m�

• EFQM Kuruluş İç� Değerlend�r�c� (IAT) Eğ�t�m�

• EFQM Değerlend�r�c� (EAT) Eğ�t�m�

• EFQM Yetk�n Değerlend�r�c� (QAT) Eğ�t�m�

Ulusal Kal�te Hareket� (UKH) Eğ�t�mler�

“Yaşamın Her Alanında Kal�te” sloganı �le başlatılan Ulusal Kal�te

Hareket�‘n�n (UKH) amacı, ülkem�z�n sürdürüleb�l�r yüksek rekabet

gücüne er�şeb�lmes� �ç�n Toplam Kal�te Yönet�m�n�n ve Mükemmell�k

kavramlarının toplumun her kes�m�nde yaygınlık kazanmasını

sağlamaktır. Bu program �le kuruluşların performans �y�leşt�rme stratej�s�

olarak EFQM Mükemmell�k Model�n� esas alan özdeğerlend�rme

yöntemler� �le güçlü ve �y�leşt�rmeye açık alanlarını düzenl� aralıklarla

bel�rley�p, bulgular doğrultusunda sürekl� �y�leşt�rme planlamaları ve

uygulamaları hedeflenmekted�r.

Etk�ler� �t�bar�yle UKH yaşam kal�tes�n�n sürekl� zeng�nleşt�r�lmes�,

yükselt�lmes� ve yen�lenmes�n� �çermekted�r.

Sert�fika Programları

Ün�vers�telerle yapılan �şb�rl�ğ� doğrultusunda öneml� ve fark yaratan

sert�fika programları gel�şt�r�lmekted�r.

Bu programlar yönet�mde bütünsel kal�te yaklaşımı �le mükemmell�k

kültürünü yaşam b�ç�m� olarak ben�mseyen, çalışma hayatlarında fark

yaratarak çalıştıkları kurumların rekabet gücünü yükseltme çabasında

olan tüm yönet�c�, yönet�c� adayı ve çalışanlara yönel�kt�r. Sert�fika

programlarında gerçek hayattak� sorunları ve başarılı uygulamaları

aktararak öğrenmey� eyleme dönüştürmek hedeflenmekted�r. Program

sonrasında KalDer ve Ün�vers�te �şb�rl�ğ�nde sert�fika ver�lmekted�r.

Mükemmell�k Akadem�s�

10.504 Eğ�t�m

Programı

157.448 Katılımcı

%90 Memnun�yet

Oranı

Kurulduğumuz günden bu yana sayılarla eğ�t�mler�m�z; Ulusal Kal�te Hareket� ve Sürekl� Gel�şme

İşb�rl�ğ� Yapılan Bazı Ün�vers�teler

D�ğer İşb�rl�kler�m�z

Sürekl� Gel�şmeÖdül

Eğ�t�m veRehberl�k

KalDerÜyel�ğ�

Ulusal Kal�te Hareket�neKatılım

Öz Değerlend�rme/Dış Değerlend�rme

Mükemmell�kAşamaları

24

27. Kal�te Kongres� Çalıştayları

27.Kal�te Kongres� Çalıştayları, 12 Kasım 2018 tar�h�nde N�ppon Hotel Taks�m’ de 135 k�ş�n�n katılımıyla gerçekleşt�r�ld�.

Çalıştay İsm� Moderatör

İşb�rl�ğ�ne açık kurum kültürü gel�şt�rmek Mehmet BAHA

EFQM model�nde sürdürüleb�l�rl�k anlayışı ve uygulama çerçeves� Kad�r ERKAN - Sev�m AKYOL

Rekabet baskısı altında kr�z yönet�m� Berkay KARDEŞ

İş süreçler�nde kayıp yönet�m model�: Tanımla, anal�z et, yalınlaştır, sürekl�l�ğ�n� sağla Emre TUNA - İlhan GÖKSUN

Health & safety leadersh�p Çağlar DOHMAN

Günümüz dünyasında et�k l�derl�k Şebnem ERGÜL

Kök neden anal�z� Müjgan KERMAN

D�j�tal çağın trendler� F�l�z MERT

Sürdürüleb�l�r gelecek �ç�n özel sektörde kadın l�derl�ğ� (KAGİDER �şb�rl�ğ�yle) Bahar KAYSERİLİOĞLU - Melek PULATKONAK

İş Süreçler�nde Kayıp Yönet�m Model� İşb�rl�ğ�ne Açık Kurum Kültürü Gel�şt�rmek

Sürdürüleb�l�r Gelecek İç�n Özel Sektörde Kadın L�derl�ğ� İş Sağlığı ve Güvenl�ğ�nde L�derl�k

25

KalDer Eğ�t�m Göstergeler�

450

400

350

300

250

200

150

100

50

0

GKA

2015

GKA

2016

GKA

2017

GKA

2018

Hedef F��l� Hedef F��l�

KalDer Eğ�t�m Gün SayılarıKalDer Eğ�t�m Program Sayıları

30

73

00

18

21

47

28

52

14

15

01

24

41

62

48

13

7 16

8

Hedef F��l�

KalDer GKA Eğ�t�m Katılımcı Sayıları

GKA: Genel Katılıma Açık

Değerlend�r�c� Eğ�t�mler�

KalDer’ �n ödül sürec�nde görev alacak 59 değerlend�r�c�m�ze EFQM

Yetk�n Değerlend�r�c� (QAT) ve EFQM Baş Değerlend�r�c� (QAU+TLT)

Eğ�t�mler� ver�ld�.

27

42

38

13

6 15

4

600

500

400

300

200

100

0

GKA

2015

GKA

2016

GKA

2017

GKA

2018

48

24

38

24

02

51

55

03

01

23

31

90

51

93

90

21

91

94

43

33

96

16

41

97

2500

2000

1500

1000

500

0

GKA

2015

GKA

2016

GKA

2017

GKA

2018

18

16

17

85

12

04 14

48

10

57

19

47

11

28

17

38

26

Uzun b�r aradan sonra EFQM 2018 yılı Partnerler toplantısına ve EFQM

Forum’a KalDer olarak katılım sağlandı. KalDer TMÖ Sekreter� tarafından

tems�l ed�ld�. Partnerler toplantısında Mükemmell�k Model�n�n daha

fazla yayılımının sağlanması amacıyla d�ğer ülkelerdek� yapılan EFQM

çalışmaları hakkında b�lg�ler, EFQM tarafından yapılan �şb�rl�kler� �le

b�lg�ler ve yapılan araştırma ve sonuçları paylaşılmış, gelecekle �lg�l� neler

yapılab�leceğ� �le �lg�l� b�lg� alışver�ş�nde bulunulmuştur. KalDer_UNDP ve

T.C. Kalkınma Bakanlığı tarafından yapılan araştırma �le �lg�l� b�lg� ver�lm�ş,

2019 yapılacak Partner toplantısında KalDer ürünü olarak sunulab�leceğ�

değerlend�r�lmekted�r. Model�n 2020 yılı vers�yonu gel�şt�rme

çalıştaylarına katılım sağlanmıştır. Ülkem�zden başarı ödülü alan

kurumların yanında olunmuş ve destek ver�lm�şt�r.

EFQM �le İşb�rl�kler�

EFQM CEO’ su Russell Longmu�r ve COO’ su G�anluca Mule KalDer 27.

Kal�te Kongres�ne katılmışlar, ayrıca Sırb�stan Kal�te Derneğ� Ve

Azerbeycan Kal�te Derneğ� başkanları da kongrem�ze katılmışlardır.

Gel�şen �l�şk�ler çerçeves�nde EFQM tarafından EFQM Yönet�m

Kurulunda ve Partnerler Konsey�nde tems�l �ç�n KalDer’e sandalye

öner�lm�ş, �s�mler b�ld�r�lm�şt�r.

EFQM’ �n KalDer’ den taleb� �le, EFQM 2019 Global Ödül Sürec� �ç�n,

Ülkem�z ödül süreçler�nde görev almış başarılı değerlend�r�c�ler�m�z

EFQM’ e b�ld�r�lm�şt�r. 2019 yılı �çer�s�nde EFQM’ �nde katkı sağlayacağı

Ekos�stem Gel�şt�rme konferansı planlamaları yapılmaktadır.

27

Mükemmell�k model�n�n temel kavramları başta V�zyoner es�n veren

bütünsel b�r l�derl�k olmak üzere, Sürdürüleb�l�r b�r gelecek yaratma,

Çev�kl�kle yönetme, Müşter�ler �ç�n değer katma ve d�ğer tüm temel

kavramlarının kurumsallaşmanın b�rer destekley�c�s� olduğu

görülmekted�r.

Şek�l 1: Saha z�yaret� yapılan 19 �şletmen�n Kurumsallaşma puan

ortalamaları.

Gerçekleşt�r�len saha z�yaret sonuçları �ncelend�ğ�nde Model�n

kurumsallaşmaya yüzde 40 üzer�nde poz�t�f etk� yaptığı görülmekted�r.

Mükemmell�k Model�n� uygulayan �şletmelerde model�n ölçülen her

boyutta kurumsallaşmaya öneml� katkısı görülmekted�r. Bu katkı

�şletme sah�pler� ve yönet�c�ler� tarafından da model boyutları

kapsamında sözel olarak da �fade ed�lmekted�r.

2018 yılında KalDer uzun yıllar sonrasında �lk defa büyük bütçel� b�r

araştırma projes�ne dah�l olmuş, Avrupa B�rl�ğ� ve Türk�ye Cumhur�yet�

tarafından finansmanı sağlanan ve B�rleşm�ş M�lletler Kalkınma

Programı tarafından yürütülen, Toplam Faktör Ver�ml�l�ğ� �ç�n Pol�t�ka

Çerçeves� Gel�şt�rme Destek Projes� (TFV Projes�) 4. Fazında, T.C.

Kalkınma Bakanlığı, UNDP ve KalDer �şb�rl�ğ� �le gerçekleşt�r�len b�r proje

uygulamaya alınmıştır. Bu proje �le EFQM Mükemmell�k Model�n�

uygulayan KOBİ’lerde Mükemmell�k Model�n�n kurumsallaşmaya katkısı

ve ver�ml�l�k üzer�ndek� etk�s� ölçülmüştür.

Toplam Faktör Ver�ml�l�ğ� Pol�t�ka Çerçeves� Gel�şt�r�lmes� Destek Projes�

kapsamında, EFQM Mükemmell�k Model�n�n KOBİ'lerde kurumsallaşma

ve ver�ml�l�k üzer�ndek� etk�s�n� anlamaya yönel�k başlatılan projede,

kurumsallaşma parametreler� bel�rlenm�ş ve kurumsallaşma �le �lg�l� b�r

ölçek oluşturulmuştur. T.C. Kalkınma Bakanlığı tarafından çalışmanın

yapılacağı sektörler bel�rlenm�şt�r. KalDer tarafından Mükemmell�k

Model�n� bünyes�ne adapte etm�ş, model� uygulamış 19 KOBİ

bel�rlenm�ş, bu kuruluşların onayları alındıktan sonra proje planına göre

b�lg�lend�rmeler yapılmış ve saha z�yaretler� planlanmış, saha z�yaretler�

�k� k�ş�l�k tecrübel� baş değerlend�r�c�ler tarafından gerçekleşt�r�lm�şt�r.

Gel�şt�r�len kurumsallaşma ölçeğ� kapsamında, başta genel müdür

sev�yes�nden başlamak üzere b�r d�z� görüşme yapılmış, alınan b�lg�ler

ölçek üzer�nde radar mantığı �le anal�t�k olarak puanlandırılmıştır. Proje

planına göre faktör ver�ml�l�kler�ne ve toplam ek�pman etk�nl�kler�ne de

bakılan toplam 19 KOBİ’ ye saha z�yaret� gerçekleşt�r�lm�şt�r.

Toplam Faktör Ver�ml�l�ğ� Projes�

28

Şek�l 2: Saha z�yaret� yapılan 19 �şletmeden ver�ler�n� paylaşanların 2014-

2017 ver�ler�ne göre ver�ml�l�k artışları (Yüzdesel).

Araştırmaya katılan KOBİ’ lerden ver�ml�l�k parametreler�n� paylaşanların

ortalama olarak ver�ml�l�k artışları �se y�ne Model�n poz�t�f katkısını ortaya

koymaktadır.

N�ha� rapor T.C. Cumhurbaşkanlığı Stratej� ve Bütçe başkanlığı (T.C.

Kalkınma Bakanlığı) tarafından basın toplantısı �le tüm ülke �le

paylaşılmış, ayrıca TFV projes� kapsamında T.C. Kalkınma Bakanlığı

tarafından oluşturulan Beyaz k�taba g�rd� olarak kullanılmıştır.

Bu çalışma �le KalDer tek projede c�dd� ekonom�k kazanımlarının

ötes�nde, v�zyonu ve m�syonu doğrultusunda ülke gel�ş�m�ne değer

yaratan b�r �şb�rl�ğ� projes� gerçekleşt�rm�ş, KalDer’ �n Ülke genel�nde

görünülülürlüğü artmış, KOBİ eksen�nde EFQM Mükemmell�k Model�n�n

değer yarattığı b�l�msel olarak �spatlanmış, bu çalışma d�ğer �şb�rl�kler�

�ç�nde b�r kapı açmıştır. Ayrıca 27. Kal�te kongres�nde EFQM tarafından

rapor talep ed�lm�şt�r.

N�ha� rapor T.C. Cumhurbaşkanlığı Stratej� ve Bütçe başkanlığı (T.C.

Kalkınma Bakanlığı) tarafından basın toplantısı �le tüm ülke �le

paylaşılmış, ayrıca TFV projes� kapsamında T.C. Kalkınma Bakanlığı

tarafından oluşturulan Beyaz k�taba g�rd� olarak kullanılmıştır.

Bu çalışma �le KalDer tek projede c�dd� ekonom�k kazanımlarının

ötes�nde, v�zyonu ve m�syonu doğrultusunda ülke gel�ş�m�ne değer

yaratan b�r �şb�rl�ğ� projes� gerçekleşt�rm�ş, KalDer’ �n Ülke genel�nde

görünülülürlüğü artmış, KOBİ eksen�nde EFQM Mükemmell�k Model�n�n

değer yarattığı b�l�msel olarak �spatlanmış, bu çalışma d�ğer �şb�rl�kler�

�ç�nde b�r kapı açmıştır. Ayrıca 27. Kal�te kongres�nde EFQM tarafından

rapor talep ed�lm�şt�r.

10

Malzeme Ver�ml�l�ğ�

Mak�ne Ver�ml�l�ğ�

İşgücü Ver�ml�l�ğ�

12,0

10,0

8,0

6,0

4,0

2,0

0,0

6

2,8

29

2018 yılında gurup üyeler�n�n yetk�nl�kler�n� artırmak amacıyla KalDer

eğ�tmenler� ve kend� �ç eğ�tmenler� �le pek çok konuda eğ�t�mler

ver�lm�şt�r.

Grubun etk�n b�r şek�lde faal�yet�n� sürdürmes� �ç�n, prosedürde açık

olarak tanımlanmış görev ve sorumluluklar doğrultusunda 10 k�ş�l�k b�r

üst Koord�nasyon Grubu ve Eğ�t�m ve Gel�ş�m, Tekn�k, İlet�ş�m �le Çevre ve

Sosyal Sorumluluk şekl�nde 4 alt grup olarak çalışmalarını

sürdürmekted�r.

Tur�zm Çalışma Grubu (TÇG) Türk�ye tur�zm sektöründe, kal�ten�n

uluslararası alanda rekabet edeb�l�r düzeye er�ş�m�ne öneml� katkılar

sağlayacak öncü b�r grup olmak amacıyla KalDer çatısı altında

oluşturulan b�r gönüllü grubudur.

Sektörden kal�te profesyonel�, eğ�tmen, s�v�l toplum kuruluşlarından

sektör tems�lc�s� üyelerden oluşan gurubun amaçları;

Ÿ Tur �zmde mükemmel l �k anlay ış ın ın �çsel leşt � r � lmes� ve

yaygınlaştırılması,

Ÿ Tüm paydaşları �le kal�te b�l�nc�n�n gel�şt�r�lmes� ve özend�r�lmes�,

Kal�te yönet�m s�stemler� alanında faal�yetler�n etk�nleşt�r�lmes� ve

gel�şmes�n� sağlamak,

Ÿ Bu konuda çalışmalar yapan k�ş� ve kuruluşlara destek vermek,

Ÿ Üyeler�n meslek� gel�ş�mler�ne katkıda bulunmak ve yetk�nl�kler�n�

artırmak

Grup, amaçları doğrultusunda ve KalDer Çalışma Grubu Yönetmel�ğ�

çerçeves�nde kend� oluşturduğu çalışma prosedürü �le hedefler�

çerçeves�nde yaklaşık 60 gönüllü üyes� �le faal�yetler�n� sürdürmekted�r.

Tur�zm Çalışma Grubu Çalışmaları

KalDer 2018 Yılı başında Ülkem�zdek� �şletmeler�n % 85 üzer�nde KOBİ

ağırlıklı olmasından hareketle,

Yaymaya çalıştığı model�n KOBİ lerde daha kolay anlaşılab�lmes� ve

uygulanab�lmes� �ç�n b�r çalışma gurubu kurdu. Çalışma gurubu yıl

boyunca müteak�p defalar toplanarak çalışmayı olgunlaştırdılar.

03 Aralık 2018 tar�h�nde çalışma gurubu öncülüğünde, ödül sekreterl�ğ�

uhdes�nde gerçekleşt�r�len kıdeml� rehber ve değerlend�r�c�ler�n

katılımıyla yapılan ve katılımcıların yarısının KOBİ tems�lc�ler�nden

oluştuğu çalıştayda; çalışmanın KOBİ’ler tarafında nasıl algılandığı ve

KOBİ Model Yen�leşt�rme Gurubu Çalışmaları

KOBİ bakış açısı �le düzeltmeler� yapıldı. Yapılan çalıştay özell�kle ulusal

ekonom� basını ve ağırlıklı KOBİ Katılımcılarının davet ed�ld�ğ� Kütahya

bölges� yerel basınında yer buldu.

Çalışma son aşamasında olup, n�ha� çıktı formu �ç�n, “EFQM Framework

for the Hosp�tal�ty and Tour�sm Industry” k�tapçığı yaklaşımı g�b� olması

görüşü ben�msend�. Bu çalışmanın n�ha� ürününün UNDP araştırma

sonucu �le b�rl�kte KOBİ’lerdek� model yayılımını artırması

hedeflenmekted�r.

30

KalDer ödül sürec�n� EFQM � le paralel yürütmek amacıyla

değerlend�r�c�ler�m�ze 2018 yılı boyunca QAT QAU ve TLT eğ�t�mler�

verm�ş, eğ�t�mlerle değerlend�r�c� kal�brasyonlarının aynı düzeyde

olmasına çalışılmıştır. 2018 ödül sürec�nde görevlend�r�len tüm

değerlend�r�c�lere QAT eğ�t�mler�, başdeğerlend�r�c�lere QAU+TLT

eğ�t�mler� ver�lm�şt�r. Yetk�nl�k sürec�nde en az EAT eğ�t�m� almış

değerlend�r�c�ler�m�z görevlend�r�lm�şt�r.

Sürec�n tamamlanmasını müteak�p 14 Aralık 2018 tar�h�nde ödül

sürec�ne başvuran kuruluşlardan ger�b�ld�r�mler al ınmış bu

Türk�ye Mükemmell�k Ödüller� Süreç Değerlend�rme Çalıştayı

ger�b�ld�r�mler �le b�rl�kte Türk�ye Mükemmell�k Ödüller� sürec�n�n

kapanışı, süreç �y�leşt�rmeler�n�n tesp�t� ve kuruluş ger�b�ld�r�mler�n�n

paylaşılması amacıyla TMÖYK üyeler�n�n de katılımı �le süreçte görev alan

değerlend�r�c�lerle 22 Aralık 2018 tar�h�nde b�r çalıştay yapılmıştır.

Kuruluşların 2018 yılı süreç ger�b�ld�r�mler�ne göre hem süreç hem de

değerlend�r�c� boyutlarında poz�t�fe dönüş görülmekted�r. Çalıştay

sonucu tesp�t ed�len �y�leşt�rmeye açık alanlar 2019 ödül sürec�

başlamadan tamamlanacak şek�lde aks�yonlar planlanmıştır.

4,2

2018

5

4

3

2

1

02016

4,7

2015

4,8

3,4

2017

Değerlend�r�c�lerden Memnun�yet

4,2

2018

5

4

3

2

1

02016

4,4

2015

4,6

3,6

2017

Süreçten Memnun�yet

31

32

Mükemmell�k Maratonu Ned�r? 24 Aralık 2018’de Rahm� Koç Müzes�’nde gerçekleşen toplantıya

Borusan Hold�ng CEO’su Agah Uğur, TÜRKONFED Başkan Yardımcısı

Faruk Ek�nc�, Kocael� Sanay� Odası Başkanı Ayhan Zeyt�noğlu, Br�sa A.Ş.

Yönet�m Kurulu Üyes� Cevdet Alemdar, ARGE Danışmanlık Yönet�m

Kurulu Başkanı Dr. Yılmaz Argüden, Eczacıbaşı Hold�ng Başkan

Danışmanı Devr�m Çubukçu, Borusan Hold�ng İcra Kurulu Üyes� Lale

Erg�n, Barem Rearch Yönet�m Kurulu Başkanı Perv�n Olgun, LC Wa�k�k�

Yönet�m Kurulu Üyes� Nec�p Özçer, KalDer Genel Koord�natörü Tuğrul

Fadıllıoğlu, Yalın Enst�tü Yönet�m Kurulu Başkanı Yalçın İpbüken, KalDer

İzm�r Şube Başkanı Senem Kılıç, TOYO Matbaa Mürekkepler� CEO’su

Yakup Benl�, Sanatçı Tamer Levent �le çok sayıda davetl� katıldı.

Açılış konuşmasını yapan KalDer Yönet�m Kurulu Başkanı Buket

Em�noğlu, KalDer’�n 28 yıllık köklü geçm�ş�yle ülkem�z�n en prest�jl� s�v�l

toplum kuruluşlarından b�r� olduğunu söyled�. Değ�şen zamanın

koşullarına uygun olarak günümüzde s�v�l toplum kuruluşlarına çok daha

fazla görev düştüğünü �fade eden Buket Em�noğlu, şöyle konuştu:

“Okyanuslardak� dalgaların sınırlardak� kırılmaları g�b� b�z�m g�b� dışsal

etk�lere açık ekonom�ler�n de kırılma noktaları bulunuyor. Bu durum s�v�l

toplum kuruluşlarının sorumluluklarını daha da artıyor. B�z 2016 yılında

göreve geld�ğ�m�zde resm�n tamamına baktık artı ve eks�ler�yle elbette

çok kıymetl� b�r çıktı elde ett�k. İlk yaptığımız şeylerden b�r� 2030

v�zyonumuzu bel�rlemek oldu. Bu v�zyon ‘ülkem�zde sürdürüleb�l�r �ş ve

yaşam kal�tes�ne yön gösteren, dönüşüme l�derl�k eden b�r s�v�l toplum

kuruluşu olmak’ �d�. Bu oldukça güçlü b�r v�zyondu. O günden bugüne o

v�zyondan 1 sant�m dah� kaymadık. B�zler gerçekten sürdürüleb�l�r �ş ve

yaşam kal�tes� hedefl�yorsak, bütün bunları yapab�lecek akıllı toplumları

yaratmalıyız. B�z KalDer olarak bu alanda 2 kulvar bel�rled�k kend�m�ze;

b�r� gençler yan� geleceğ�m�z, d�ğer� �se KOBİ’ler yan� �ş dünyasının

belkem�ğ�.” Em�noğlu, konuşmasının sonunda Yalın Enst�tü �le

�şb�rl�kler�n�n artacağının müjdes�n� de verd�.

Buket Em�noğlu’nun ardından açılış konuşması yapan b�r d�ğer �s�m

KalDer’�n geçm�ş dönem yönet�m kurulu başkanlarından, ARGE

Danışmanlık Yönet�m Kurulu Başkanı Yılmaz Argüden oldu. Yaşam

kal�tes� hakkında b�lg�ler veren Argüden, kal�ten�n ve KalDer’�n ülkem�z

�ç�n önem�nden bahsett�. Argüden, “Kal�tey� beklent�ler� aşmak olarak

tanımlamamız lazım. Her beklent� karşılandığında beklent�ler� daha da

artırıyor. Cumhur�yet tar�h�nde kaynaklarımızı n�cel�ğe yönlend�rm�ş

olduğumuzu görüyoruz. Oysa çağdaş uygarlık sev�yes� n�tel�ğ� de

kapsıyor.

Mükemmell�k Maratonu’nun konuk konuşmacısı �se Borusan Hold�ng

CEO’su ve KalDer Danışma Kurulu Üyes� Agah Uğur oldu. D�j�talleşme

üzer�ne öneml� ve çarpıcı b�lg�ler aktaran Agah Uğur, �nsanların gerçek

değ�ş�m� �k� değ�ş�k ortamda yaşayab�ld�ğ�n� �fade ett�. Uğur şunları

söyled�: "Bunlardan b�r�nc�s� �nsan beyn� zorda kaldığı zaman, �k�nc�s� de

gerçekten çok v�zyoner b�r�s� çıkıp onu değ�şt�rd�ğ� zamandır. Mc

Donalds'ın Phoen�x Ar�zona'da açtığı yen� yer�nde sadece robotlar

çalışıyor. Robotun sürat�n�n �nsan sürat�nden fazla olduğunu tahm�n

ed�yorsunuz. Bunu entegre s�stem olarak çalıştığını düşündüğünüz

zaman ortalama serv�s 50 m�sl� artmış. Yan� �nsana �ht�yaç yok. Batıdak�

doktorlar kend�ler�n� gel�şt�rmek �ç�n ayda 6 adet med�kal araştırma

raporu okuyor. Yapay zeka programı IBM Watson �se 15 san�yede 500 b�n

tane okuyor. Okuyor, sentezl�yor, yorum yapıyor ve b�r çıktısı oluyor

onun. Aynı tıp doktorunun yaptığı g�b�... O yüzden rekabet edeb�lmek

mümkün değ�l." Programda Mükemmell�k Maratonu’nun �çer�ğ�n� �se

KalDer Genel Sekreter� Kemal Ok tanıttı. Mükemmell�k Maratonu şunları

kapsıyor.

B�r s�v�l toplum kuruluşu olarak KalDer, ülkem�z�n �ş ve yaşam kal�tes�n�

art ırma v�zyonu doğrultusunda, “Mükemmell �k Maratonu”

kapsamındak� değ�ş�m ve gel�ş�m projeler� �le �ş süreçler�nde ve ürett�ğ�

katma değerl� h�zmetlerde sıçramalı �y�leşt�rme gerçekleşt�rerek, Ulusal

KalDer'�n önümüzdek� yıla �l�şk�n projeks�yonunun ç�z�ld�ğ� etk�nl�ğ�n

çıktıları ‘Mükemmell�k Maratonu’ adı ver�len ‘KalDer Değ�ş�m ve Gel�ş�m

Programı’ �le �ş dünyasının seçk�n tems�lc�ler�ne duyuruldu.

KalDer, 2019 Faal�yet Planlama Çalıştayı’nı 23 – 24 Kasım 2018

tar�hler�nde gerçekleşt�rd�. Çalıştaya KalDer yönet�m�n�n, profesyonel

yönet�c�ler�n�n yanı sıra çok sayıda değerlend�r�c� katıldı.

23-24 Kasım 2018 Tar�hl� ‘’2019 Yılı Faal�yet Planlama Çalıştayı’’

33

gel�ş�m� desteklemek üzere yen�den yapılandırılmasını hedeflemekted�r.

Bu kapsamda gerek�rse ulusal kültürümüze uygun ve mevcut

kurumlarımızın �ht�yaçları bağlamında ara ödül süreçler� de tasarlanması

düşünülmekted�r. Değerlend�r�c� seçme ve değerlend�rme sürec�n�n

�y�leşt�r�lmes� ve sürec�n tüm KalDer temel süreçler� �le entegre hale

get�r�lecekt�r.2019 yılı �ç�n, tüm KalDer (şubeler dah�l) genel�nde ödül

verme kr�terler�, değerlend�rme usuller� ve takv�m� Ödül ve Tanıma

projes� kapsamında bel�rlenecekt�r. Bu faal�yet�m�z kurum ve

kuruluşlarının yönetsel sev�yedek� durumunun model bazlı olarak

değerlend�r�l�p kurum kültürüne dönüşmes�n� ölçerek ve sev�yelend�r�p

kurum ve kuruluşların ulusal sev�yede rekabetç�l�ğ�n�n görünür olmasını

sağlamaktadır.

4. Kongre & Etk�nl�k

Proje, KalDer’�n m�syonuna uygun ve kurumlarımızın gelecektek�

rekabet koşullarının farkına varması bağlamında yıllık bel�rlenecek ana

temalar çerçeves�nde tüm yurt genel�ne yayılacak b�r d�z� etk�nl�kler�n

bütünsel planlanıp uygulanmasını hedeflemekted�r. Bu bağlamda en

öneml� etk�nl�ğ�m�z olan Kal�te Kongres� merkezde olmak üzere yerel

etk�nl�kler�nde d�kkate alınarak “kongre ve etk�nl�k” süreç ve konularının

gözden geç�r�lmes�, konsol�de ed�lmes� ve KalDer temel süreçler�ne

entegre ed�lmes�n� amaçlamaktadır. Sektörler�n �ht�yaçları d�kkate

alınarak mevcut ekos�stemler�n�n sürdürüleb�l�rl�k bağlamında EFQM

yaklaşımına uygun olarak �y� uygulamalar çerçeves�nde paylaşılab�leceğ�

etk�nl�kler düzenlenecekt�r. Örneğ�n Tedar�k z�nc�r� kapsamında bay�

uygulamaları vb.

2019 yılı �ç�n, kongre etk�nl�k ana teması proje �çer�s�nde bel�rlenecek

olup, bu temaya uygun 2019 etk�nl�kler�, takv�m�, duyuru, gerçekleşt�rme

ve değerlend�rme usuller� Kongre ve Etk�nl�k projes� kapsamında

bel�rlenecekt�r.

5. Ulusal Kal�te B�l�nc� Oluşturma ve Yayılım

Proje, kurumsallaşma sev�yes� ve ver�ml�l�k odaklı yönet�m kal�tes�n�n

artırılması �ç�n kal�te b�l�nc� ve uygulamalarının; Büyük ş�rketler, KOBİ, STK

ve Kamu Kurum ve kuruluşlarında yayılımının sağlanması, Ulusal Kal�te

B�l�nc� Oluşturma ve Yayılım sürec�n�n gözden geç�r�lmes�n� ve

konsol�dasyonunu sağlayarak ulusal rekabetç�l�ğ�m�z�n arttırılmasını

hedeflemekted�r.

Proje KalDer’�n EFQM model� kapsamında stratej�lerle süreç bazlı

yönet�l�p b�r STK olarak rol model olmasını sağlayacaktır.

Kal�te Hareket�n�n etk� alanını artırmak, kurumların küresel rekabet

güçler�n� artırmayı ve bu rekabet gücünün sürdürüleb�l�r kılınmasını

hedeflemekted�r.

Önümüzdek� dönemde odaklanılacak başlıca projeler aşağıdak� g�b�d�r:

1. Operasyonel Mükemmell�k Projes�

2. Sürdürüleb�l�rl�k Akadem�s� Projes�

3. Ödül ve Tanıma Projes�

4. Kongre & Etk�nl�k

5. Ulusal Kal�te B�l�nc� Oluşturma ve Yayılım

1. Operasyonel Mükemmell�k Projes�

Proje; Süreçler�m�z�n uçtan uca tasarımı �le gözden geç�r�lmes�,

entegrasyonu ve IT altyapısı üzer�nde d�j�talleşt�r�lmes�d�r. Bu kapsamda

süreç akışlarının katma değer yaratacak şek�lde ve yönetsel olarak çev�k

olab�lecek şek�lde yalınlaştırılması, süreçler üzer�nde toplanan b�lg�n�n

b�lg� b�r�k�m�ne dönüşecek şek�lde entegre ed�lerek b�lg� güvenl�ğ�

kapsamında k�ş�sel ver�ler�n korunması kanunu başta olmak üzere yasal

gerekler� sağlayacak şek�lde �y�leşt�r�lerek standartlaştırılmasıdır.

Sonuçta KalDer süreç yönet�m�n� EFQM model� gerekler�ne uygun olarak

gerçekleşt�rerek B�lg� Üret�p B�lg�y� paylaşarak yöneteb�len, hesap

vereb�l�r, saydam ve çev�k b�r kurum olacaktır.

Bu kapsamda; Kal�te Yönet�m s�stem� kurulacak ve Stratej�k planlama

temel yönet�m model�m�z olacaktır. Süreçler tanımlanarak �ş akışları

hal�nde yazılımlara gömülecekt�r. İnsan Kaynakları, İşb�rl�kler� g�b�

alanlarda pol�t�kalar oluşturularak yaklaşımlar gel�şt�r�lecekt�r. Tüm

paydaş �l�şk�ler�n yönet�m�nde et�k açıdan referans olacak ve çalışma

şekl�m�z �ç�n temel yönlend�r�c� n�tel�ğ�ndek�, “KalDer Et�k Kodlarının”

gözden geç�r�lerek yen�den yayınlanacaktır.

2. Sürdürüleb�l�rl�k Akadem�s� Projes�

Proje; KalDer’�n en temel yaklaşımlarından b�r� olup sanay�m�z�n

d�s�pl�nlerarası mühend�s �ht�yacını karşılamak amacındadır. Bu

kapsamda Ün�vers�telerle �şb�rl�ğ� yapılarak uzun sürel� sert�fika

programları gel�şt�r�lecekt�r. Kal�te S�stem Ana Dalı, Sürdürüleb�l�rl�k Ana

Dalı, Kal�te Mühend�sl�ğ� Ana Dalı, Yaratıcı Gençler Ana Dalı, G�r�ş�mc�l�k

Ana Dalı, Teknoloj� Yönet�m� Ana Dalı, Meslek� Eğ�t�m Ana Dalı, K�ş�sel

Gel�ş�m Ana Dalı, �lk başlanacak çalışmalardır. Kampus alanı çerçeves�nde

b�r lokasyonda çalışılması n�ha� amacımızdır. Eğ�t�mler, uygulamalı,

uzaktan er�ş�m, s�mülasyon, vb. çeş�tl�l�kte olması hedeflenmekted�r.

Ulusal Rekabetç�l�ğ�m�ze kal�te anlayışına sah�p �nsan gücü sağlamak

temel bakış açımızdır.

3. Ödül ve Tanıma Projes�

Proje, KalDer merkez ve yerellerdek� mevcut “ödül ve tanıma”

süreçler�n�n b�rb�r�n� tamamlayacak şek�lde ardışık olarak kurumsal

gel�şt�r�lmes� ve Kamu ve KOBİ yayılımının sağlanması, yen� ve t�car�

�şb�rl�kler�n�n gel�şt�r�lmes�, EFQM �le �l�şk�ler�n güçlend�r�lmes� �ç�n 1

Haz�ran 2018 tar�h�nde Yönet�m Kurulu Üyeler�m�z�n önderl�ğ�nde

Bodrum’da b�r çalıştay gerçekleşt�r�lm�şt�r.

KalDer üye �l�şk�ler� yönet�m� kapsamında mevcut üyeler�n akt�f yönet�m�,

yen� üye ağının gen�şlet�lmes� ve yayılımın sağlanması, KalDer eğ�t�m

portföyünün güncelleşt�r�lmes� ve d�j�tal platformlara taşınması, yen�

KalDer �majının oluşturulması, ve KalDer organ�zasyon yapısının

Mutlu Üyeler ve Dönüştürücü Projeler Çalıştayı

34

Etk�nl�kler

"Sürdürüleb�l�r Ortak Gelecek" ana temasını �şleyen 27. Kal�te Kongres�,

13-14 Kasım 2018 tar�hler� arasında Zorlu Performans Sanatları

Merkez�'nde gerçekleşt�r�lm�şt�r.

13 Kasım 2018 tar�h�nde, Tepec�k F�larmon� orkestrasının key�fl�

d�nlet�s�nden sonra 27. Kal�te Kongres� açılış konuşmaları, Darüşşafaka

Ortaokulu 8. Sınıf Öğrenc�s� İd�l Ş�mşek, KalDer Yönet�m Kurulu Başkanı

Buket Em�noğlu, TÜSİAD Yönet�m Kurulu Başkanı Erol B�lec�k ve EFQM

(European Foundat�on For Qual�ty Management) CEO’su Russell

Longmu�r tarafından gerçekleşt�r�lm�şt�r.

Açılış gününün �lk oturumunda, Dünya Gazetes� Genel Yayın Yönetmen�

Hakan Güldağ’ın moderatörlüğünü yaptığı, "Sürdürüleb�l�r Ortak

Gelecek ve İş İnsanının Yen� Sorumlulukları" başlıklı oturumda konuşmacı

olarak Eczacıbaşı Hold�ng Yönet�m Kurulu Başkanı Bülent Ezcacıbaşı yer

almıştır.

Daha sonra, 21. Yüzyılın Ekonom�s�, İkl�mle K�m Oynuyor, B�l�m İnsanı G�b�

Düşünmek, Hedefim�z 16 Artı 1, Enerj�de Neredey�z ve Şehr�n�z� Nasıl

Alırsınız başlıklı parallel oturumlar �le �lk gün tamamlanmıştır.

Kongre'n�n 2. günü olan 14 Kasım 2018 tar�h�nde açılış, Geleneksel

Enstrümanlar göster� topluluğu tarafından yapılmış ve ardından Og�lvy

Health & Wellness Küresel Uygulama L�der� Mar�on McDonald’ın katılımı

�le “İy� Yaşam Hareket� Öncüler�” başlıklı özel oturum gerçekleşt�r�lm�şt�r.

Daha sonra, Geleceğe Taşıyan Teknoloj�, Gençler Yapmış, Eğ�t�m�n

Değ�şen Yüzü, Yönet�m Kadının Hakkıdır, Kob�’lerde Yönet�m Kal�tes� ve

Kurumsallaşma ve Doğanın Geleceğ� başlıklı oturumlar �le 2. Gün devam

etm�şt�r.

Paralel oturumların ardından Kal�te Kongres�’n�n gelenekselleşm�ş olan

“Yaşam B�ç�m� Olarak Kal�te” başlıklı özel oturumunda Başarılı Sanatçı

Hal�t Ergenç �zley�c�ler tarafından büyük beğen� toplayan sunumunu

gerçekleşt�rd�. Hal�t Ergenç’e Darüşşafaka İlkokulu’ndan 17 öğrenc� eşl�k

ett�. KalDer Yönet�m Kurulu Başkanı Buket Em�noğlu’nun kapanış

konuşmasının ardından Türk�ye Mükemmell�k Ödüller� tören�ne geç�ld�.

Açılış Konuşmalarını TMÖYK (Türk�ye Mükemmell�k Ödüller� Yürütme

Kurulu) Başkanı Songül Öncel ve EFQM’de COO olarak görev yapan

G�anluca Mule’n�n gerçekleşt�rd�ğ� törene katılım ve �lg� yoğundu.

"Sürdürüleb�l�r Ortak Gelecek" ana temasını �şleyen 27. Kal�te Kongres�, 13-14 Kasım

2018 tar�hler� arasında Zorlu Performans Sanatları Merkez�'nde gerçekleşt�r�lm�şt�r.

2011 - 2018 Kal�te Kongres� Katılımcı Sayıları

3500

3000

2500

2000

1500

1000

500

0

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

2902

2512

30433288 3179

1617

2331

2514

2018

35

Dünya Gazetes� Genel Yayın Yönetmen� Hakan GÜLDAĞ ve Eczacıbaşı Hold�ng Yönet�m Kurulu Başkanı Bülent ECZACIBAŞI

Aktör Hal�t Ergenç

Og�lvy Health & Wellness Küresel Uygulama L�der� Mar�on McDonald

36

İlk kez 1992 yılında yapılan ve süreç �çer�s�nde sadece ülkem�z�n değ�l

Avrupa’nın en etk�n yönet�m kongreler�nden b�r� hal�ne gelen Kal�te

Kongres�, “Sürdürüleb�l�r Ortak Gelecek” teması �le �ş �nsanlarından b�l�m

�nsanlarına, akadem�syenlerden sanatçılara, gençlerden çocuklara kadar

hemen her kes�m� tek b�r paylaşım platformunda b�r araya get�rmey�

başarmıştır. Kongre memnun�yet araştırmamızın sonuçları �se

emekler�m�z�n karşılığını aldığımızı doğrular n�tel�kted�r.

Yıllara göre Kal�te Kongres�’ne duyulan yüksek memnun�yet�n�n, 2018 yılında

yükselen b�r �vme �le artış gösterd�ğ� �zlen�yor.

1. 2018 Kal�te Kongres�; kongre genel memnun�yet�, tavs�ye etme ve

gelecek sene katılma alanlarında 2017 yılına göre anlamlı olarak artış

göstermekted�r.

2. 2017 yılında %77 oranında yüksek memnun�yet alan kongre genel

memnun�yet� 2018 yılında %88 olarak artış gösterm�şt�r.

3. Katılımcıların %84’ü kongrey� tavs�ye edeceğ�n� bel�rtm�şt�r.

4. Katılımcıların %80’� seneye de kongreye katılmayı düşünmekted�r .

5. Kongrede en çok beğen�len unsur ana tema ‘Sürdürüleb�l�r Ortak

Gelecek’ (%84) ve kongre �çer�ğ�d�r.(%84)

6. Kongrede en az beğen�len unsur ‘�çer�ğ�n der�nl�kl�/ yüzeysell�kten

uzak olması’(%60) dır.

7. En beğen�len oturum 21. Yüzyılın Ekonom�s� oturumu olmuştur.

(%92)

8. En az beğen�len oturum İkl�mle K�m Oynuyor: İkl�m Değ�ş�kl�ğ�

oturumu olmuştur. (%69)

Katılımcı Yüzdes�: Poz�syon

Orta%43

Üst%16

D�ğer%41

46-55 yaş arası

% 15

56-65yaş arası

% 3

18-25yaş arası

% 4

36-45 yaş arası

% 34

26-35yaş arası

% 39

Katılımcı Yüzdes�: Yaş

65'den büyük% 1

Katılımcı Yüzdes�: Eğ�t�m Durumu

L�se Ün�vers�te Yüksek L�sans Doktora

%35

%8

%3

%54

37

25.Kal�teKongres�

26.Kal�teKongres�

27.Kal�teKongres�

100

80

60

40

20

0

7177

88

Sayılarla 27. Kal�te Kongres�

Gösterge 2018 Gerçekleşme

Kongre katılımcı sayısı 1.789

Ödül tören� katılımcı sayısı 322

Çalıştaylar katılımcı sayısı 135

Toplam katılımcı sayısı 2.331

Oturum sayısı 3 özel oturum, 12 paralel oturum

Çalıştay sayısı 9

Kongre konuşmacı sayısı 59

Kongre yabancı konuşmacı sayısı 3

Çalıştay moderatör sayısı 12

Toplam konuşmacı sayısı 74

Konuşmacı Profil�

YK Başkanı ve Üyes�, CEO ve Genel Müdür sayısı 55

Rektör / Akadem�syen 7

Toplam sunum süres� 810 dak�ka / 13,5 saat

Basın katılımı 86

Medya haber sayısı 851

Röportaj sayısı 17

Ana Spoponsor sayısı 2

Temat�k Sponsor sayısı 8

Etk�nl�k Sponsoru sayısı 2

Oturum Sponsoru sayısı 9

İlet�ş�m Sponsoru sayısı 11

Mekan Sponsoru sayısı 1

Destek Veren Kuruluşlar sayısı 6

Toplam Sponsor sayısı 39

Fuar katılımcı kuruluş sayısı 25

TV Canlı Yayın Süres� 21 dak�ka

27.Kal�te Kongres�, çeş�tl� kategor�lerden toplam 39 sponsor tarafından desteklenm�şt�r. Kongre; özel sektör, kamu ve s�v�l toplum kuruluşlarından

2331 k�ş�n�n katılımı �le gerçekleşm�şt�r.

38

ÖNCÜ SPONSORLAR

TEMATİK SPONSORLAR

TOPLUMSAL CİNSİYETEŞİTLİĞİ SPONSORU

DİJİTALLEŞMESPONSORU

AR-GE ve İNOVASYONSPONSORU

ETKİNLİK SPONSORLARI

OTURUM SPONSORLARI

İLETİŞİM SPONSORLARI

DESTEK VEREN KURULUŞLAR

MEKAN SPONSORU

39

ÖNCÜ SPONSORLAR ARAŞTIRMA SPONSORU

İlet�ş�m Araçlarımız

KalDer Önce Kal�te Derg�s�

1992 yılından bu yana kes�nt�s�z olarak yayınlanan KalDer Önce Kal�te Derg�s�, KalDer’�n ve EFQM

Mükemmell�k Model�’n�n değerler�n� yansıttığı g�b� marka b�l�n�rl�ğ�ne de olumlu katkılar sağlamaktadır. İş,

akadem�, b�l�m ve sanat dünyasından tam not alan derg�, özell�kle kongre özel sayılarıyla büyük beğen�

toplamaktadır.

Tamamı kuşe olan ve 64 sayfadan oluşan KalDer Önce Kal�te Derg�s�, üyeler arasındak� �let�ş�m� ve a�d�yet

duygusunu da güçlend�rmekted�r. Derg� KalDer üyeler�n�n yanısıra protokol, basın ve potans�yel üyelere

gönder�lmekted�r. KalDer Önce Kal�te Derg�s� 2014 yılında faal�yete geçen d�j�tal kopya �le (tüm �-pad ve

andro�d tabletlerden) b�rçok farklı kes�me ulaşmıştır. Derg�n�n 2018 yılı tıklanma sayısı �se 36.500’e

ulaşmıştır.

40

İlet�ş�m Çalışmaları

KalDer’�n 2018 yılında kal�te, mükemmell�k ve EFQM çerçeves�nde odaklanan haber ve etk�nl�kler� basında gen�ş yer almıştır. Başta ekonom� basını

olmak üzere ulusal ve yerel medya tems�lc�ler�ne yıl �çer�s�nde 20 farklı başlıkta (genel) basın bülten� serv�s ed�lm�şt�r. Bunun yansıra b�reb�r röportaj

fırsatları yaratılmış, basın z�yaretler� gerçekleşt�r�lm�ş, KalDer’�n çalışmaları �le �lg�l� basın tems�lc�ler� sürekl� b�lg�lend�r�lm�şt�r. KalDer’�n sektörel

yayınlar �le �lg�l� çalışmalarına hız ver�lm�ş, EFQM Mükemmell�k Model�’n�n sektörlerdek� olumlu etk�ler� paylaşılmıştır.

BloombergHT Haber

TVNet. Kahve Arası Programı

ST Endüstr� Radyo Reel P�yasalar Programı Best FM Ufuk Karcı �le Konuşan Türk�ye Programı

41

27. Kal�te Kongres� Basın Yansımaları (Seçk�)

42

43

44

Sosyal Medya İlet�ş�m Çalışmaları

• Özel günler ve etk�nl�kler KalDer Sosyal Medya hesaplarından

düzenl� olarak yayınlandı. Etk�nl�k v�deoları YouTube adres�nde

yayınlandı.

• KalDer Yönet�m Kurulu Başkanı Buket Em�noğlu’nun kongreye �l�şk�n

katılacağı TV/Radyo yayın programlarının tar�hler� ve kurum/kuruluş

�s�mler� yayın önces�nde sosyal medyadan duyuru n�tel�ğ�nde

paylaşıldı.

• Yayınla eşzamanlı Tw�tter ve Facebook hesaplarından hedef k�tleye

kurumsal mesajlar paylaşıldı.

• Sosyal medya vasıtasıyla, kongreye katılmak �steyen k�ş� ve kurumlar

KalDer Kurumsal İlet�ş�m B�r�m�'ne yönlend�r�ld�.

• Sürdürüleb�l�r Ortak Gelecek temalı konsept oluşturuldu ve

paylaşımlar bu doğrultuda yapıldı. Paylaşımlarda kongre tar�h�, saat�,

yer� ve �çer�ğ� �le �lg�l� b�lg�lere yer ver�l�rken katılımcılar, konuşmacılar,

oturum başlıkları, çalıştaylar ve moderatörlerde tanıtıldı.

• 27. Kal�te Kongres� web s�tes� www.kal�tekongres�.org ve

Sürdürüleb�l�r Ortak Gelecek teması paylaşımlarda ön plana

çıkarılarak kongre s�tes�ne er�ş�m l�nkler� ver�ld�.

• Sosyal medya hesaplarında #Sürdürüleb�l�rOrtakGelecek #KalDer

#27Kal�teKongres� sab�t hashtagler�n yanı sıra, gönder� �çer�kler�ne

göre katılımcı �s�mler�n ve firmaların hashtagler�ne de yer ver�ld�.

• Kal�te Derneğ� Tw�tter hesabı �le Kal�te Kongres� sponsorlarının

kurumsal Tw�tter hesapları tak�p ed�ld�.

• Kal�te Kongres� sponsorları; sponsorluk türler� bel�rt�lerek sosyal

medya hesaplarından paylaşıldı. Destekler� her fırsatta d�le get�r�ld�.

Sponsorlar �le �lg�l� paylaşımlarda sponsor firmaların �s�mler�

hashtaglerle desteklend�.

• Kal�te Kongres� sponsorları; ş�rket logoları, web s�te adresler� ve

sponsorluk türler� bel�rt�lerek sosyal medya hesaplarından paylaşıldı.

• Sponsorlar �le �lg�l� paylaşımlarda sponsor firmaların Tw�tter hesapları

ment�on ed�ld�.

• Kongre ve çalıştay konuşmacıları �le sponsorlar tarafından Kal�te

Derneğ� Tw�tter hesabının ment�on ed�ld�ğ� kongre �le �lg�l� tweetler

retweet ed�ld� ya da favor�lere eklend�.

• Kongre süres�nce oturumlardan ve ödül tören�nden Kal�te Derneğ�

Facebook, Tw�tter hesapları üzer�nden anlık �let�ler ve fotoğraflar

paylaşıldı.

• 27. Kal�te Kongres�ne �l�şk�n geçen tüm bu süreçte KalDer sosyal

medya hesaplarından tak�pç�ler �le ç�ft yönlü �let�ş�m kuruldu. Gelen

her türlü yorum, mesaj ve soruya Kal�te Derneğ� k�ml�ğ�ne uygun

şek�lde yanıtlar ver�ld�.

• Çalıştaylar ve Kongre süres�nce açılış konuşmaları da dah�l olmak

üzere tüm program sırasıyla ve b�r�nc� ağızdan açıklamalar KalDer

sosyal medya hesaplarından paylaşıldı.

• Facebook, Tw�tter üzer�nden anlık fotoğraflar ve L�nked�n ve

lnstagram'dan �se kongre değerlend�rmeler� paylaşıldı.

2016 2017 2018 Değ�ş�m %

Facebook 4.618 4.832 4.970 % 2.86

Tw�tter 3.922 4.263 4.696 % 10.16

L�nked�n 8.343 9.674 11.947 %23.5

Instagram 456 947 1.506 %59.03

YouTube 512 622 799 %28.46

45

Ulusal Yapılanma (Şubeler ve Tems�lc�l�kler)

Etk�nl�kler

1177 k�ş�n�n katıldığı konferans, sempozyum, kongre ve buluşmalar

düzenled�k.

• KalDer Ankara Şubes� olarak, süregelen etk�nl�kler�m�ze b�r

yen�s�n� daha ekleyerek, 2018 yılı �t�bar�yle, Ankara’dak� kurum ve

kuruluş yönet�c�ler� arasında b�r �let�ş�m ağı kurmak, dünya ve

ülkem�z ekonom�s�n� yakından �lg�lend�ren konulara d�kkat

çekmek ve b�r paylaşım platformu oluşturmak adına ‘KalDer

Ankara Buluşmaları’ düzenlemeye başladık. Buluşmaların �lk�n�

Yard. Doç. Şeyda Ertek�n'�n "Endüstr� 4.0/Kal�tel� 4.0" başlıklı

konuşmasıyla 18 N�san 2018 tar�h�nde 61 k�ş�n�n katılımı �le

gerçekleşt�rd�k. İk�nc� buluşmamızı �se Al� Rıza Ersoy'un "D�j�tal

Dönüşüm / Üret�mde Endüstr� 4.0" başlıklı konuşmasıyla 25 Ek�m

2018 tar�h�nde 96 k�ş�n�n katılımı �le gerçekleşt�rd�k.

• Kamu kurumlarında kurumsal mükemmell�ğ�n ve yönet�m

kal�tes�n�n artırılması amacıyla, 2000 yılından bu yana

düzenled�ğ�m�z 19.Kamu Kal�te Sempozyumu "Kamu Kurumlarını

Mükemmell�k Model� �le Dönüştürmek" temasıyla 29 Mart 2018

tar�h�nde 300 k�ş�n�n katılımı �le gerçekleşt�rd�k. Sempozyuma

Avrupa Kal�te Yönet�m� Vakfı (EFQM) Operasyon D�rektörü

G�anluca MULE, Kamu Yönet�m� Uzmanı Patr�ck STAES, Almanya

Hess�an Toprak Yönet�m� ve Coğrafi B�l�ş�m Da�res� Kal�te Bölüm

Başkanı Chr�stoph HEHL ve Türk�ye Büyük M�llet Mecl�s� Stratej�

Gel�şt�rme Başkanı Na�m ÇOBAN g�b� yurt dışından ve yurt�ç�nden

b�rçok konuşmacı katıldı.

• Yönet�m kal�tes�n�n �çselleşt�r�lmes�n�n çalışanların katılımı ve

katkısıyla mümkün olacağı �nancından yola çıkarak 2004 yılından

bugüne düzenled�ğ�m�z İnsan Kaynakları Kongres�n�n on

beş�nc�s�n� "Geleceğ�n Ş�freler�" temasıyla 10 Mayıs 2018 tar�h�nde

yaklaşık 200 k�ş�n�n katılımı �le gerçekleşt�rd�k.

• İş sürec�nde ek�p çalışmasını ve �ş b�rl�ğ�n� öne çıkarmak amacıyla

20 yıldır düzenled�ğ�m�z Kal�te Çemberler� Paylaşım Konferansı’nı

y�rm� b�r�nc�s�n� 515 k�ş�n�n katılımı ve 22 ek�b�n sunumu �le 27 Eylül

2018 tar�h�nde gerçekleşt�rd�k. Coca-Cola Ankara Fabr�kası, Nurol

Mak�ne, YÜNSA, Kastamonu Entegre, Orta Anadolu, Adel

Kalemc�l�k, Hema Endüstr�, PROGIDA, Asaş Ambalaj, Aselsan g�b�

kuruluşlar, yaptıkları �y�leşt�rme çalışmalarını paylaştılar. Ayrıca

2018 Kal�te Çemberler� ve Ka�zen ödüller�ne 15 ek�p başvurdu, 3

ek�p Ka�zen Ödülü, 2 ek�p Kal�te Çemberler� Ödülü,1 Ek�p 2018

Yılın Sunumu Ödülü ve 1 ek�pte Jür� Teşv�k Ödülü aldı.

• B�reysel Üye Buluştayı'nı �lk kez 27 Ocak 2018 tar�h�nde

gerçekleşt�rd�k. Buluştayda Ankara Şube faal�yetler�nden

bahsett�k, üyeler�m�z�n beklent�ler�n� d�nled�k ve üyeler�m�ze

b�zlere nasıl katkı sağlayab�lecekler�n� sorduk.

Topluma Karşı Sorumluluğumuz

• İnsan Kaynakları Kongres�'nde paral�mp�k m�ll� sporcularımız

G�zem G�r�şmen ve Osman Çakmak �le "Engeller� Aşmak"

oturumunu gerçekleşt�rd�k.

• Kal�te farkındalığını gel�şt�rmek, kal�te standartlarının değer�n�

arttırmak, sürekl� �y�leşt�rme, gel�şme ve refahı teşv�k etmek

amacıyla düzenled�ğ�m�z Dünya Kal�te Ayı'nı 5 başlıktan oluşan

sem�nerler d�z�s� �le 1-27 Kasım tar�hler� arasında kutladık. Bu

sem�nerlerle toplamda 80 k�ş�ye ulaşmış olduk.

• GençKal üyeler�m�z �ç�n kal�te b�l�nc�n� oluşturmak ve yaygınlaştır-

mak amacıyla "Kal�te B�l�nc� Oluşturma" Sert�fika Programını 3

eğ�t�m ve 2 tekn�k gez� �le düzenled�k. Ayrıca sene �çer�s�nde

üyeler�m�z ve gönüllüler�m�z�n de destekler� �le Ka�zen, Kr�z

Yönet�m�, Etk�l� İlet�ş�m, Yalın 6 S�gma ve Stresle Başa Çıkab�lme

eğ�t�mler�n� GençKal üyeler�m�ze verd�k.

• Yıl �çer�s�nde toplamda 308 k�ş�ye 10 farklı eğ�t�m başlığı altında 31

gün gönüllü eğ�t�mler gerçekleşt�rd�k. Gönüllü eğ�t�mler�n b�r

kısmınını genel katılıma açık olarak gerçekleşt�r�rken b�r kısmını da

kurum �ç� olarak gerçekleşt�rd�k. Kurum �ç� gerçekleşt�rd�ğ�m�z

eğ�t�mler �ç�n 9 farklı kuruma g�tt�k.

Ankara Şube

46

Eğ�t�m ve Projeler

31’� gönüllü olmak üzere 280 gün eğ�t�m verd�k.

• Aygersan A.Ş. UKH kapsamında EFQM Mükemmell�k model�

eğ�t�mler�n� aldı.

• MERAM Elektr�k Dağıtım A.Ş. UKH'a katıldı.

• Ankara Verg� Da�res� Başkanlığı �le Ankara'dak� verg� da�reler�n�n

müdür ve müdür yardımcılarına yönel�k 200 k�ş�den oluşan 10

gruba "Modern Yönet�m Anlayışı" ve "Vatandaş Odaklılık ve

Problem Çözme" eğ�t�mler� ver�ld�.

• Güven Hastanes� EFQM Mükemmell�k Model� eğ�t�mler� aldı ve

ardından özdeğerlend�rme ve öncel�klend�rme rehberl�ğ� ve

faal�yet planı hazırlama rehberl�ğ� yapıldı. Ayrıca Güven

Hastanes�'ne Eğ�t�c�n�n Eğ�t�m�, Problem Çözme Tekn�kler�, Çapraz

Satış Tekn�kler� ve Müşter� İl�şk�ler� eğ�t�mler� ver�ld�.

• Gel�r İdares� Başkanlığı'na EFQM Mükemmell�ğe Yolculuk-J2E

eğ�t�mler� ver�ld�.

• ODTÜ Gel�şt�rme Vakfı Okulları �le stratej� çalıştayı yapıldı.

• Çankaya Beled�yes�'ne EFQM Mükemmell�ğe Yolculuk-J2E

eğ�t�mler� ver�ld� ve ardından özdeğerlend�rme rehberl�ğ� yapıldı.

• 4M Danışmanlık firmasına özdeğerlend�rme ve özdeğerlend�rme

sonrası �y�leşt�rme rehberl�ğ� yapıldı.

• BOTAŞ �le hedef bel�rleme ve koyma rehberl�ğ� yapıldı.

• Nüve �le süreç yönet�m� rehberl�ğ� yapıldı.

• TÜRKSAT'a dış değerlend�rme rehberl�ğ� yapıldı.

• Toprak Gübre ve Su Kaynakları Araştırma Enst�tüsü �le

özdeğerlend�rme rehberl�ğ� yapıldı.

• Savunma Sanay� Başkanlığı EYDEP Projes� kapsamında, stratej�k

yönet�m, r�sk anal�z�, EFQM temel kavramlar ve EFQM

değerlend�r�c� eğ�t�mler� aldı.

• Havelsan �le özdeğerlend�rme rehberl�ğ� yapıldı.

• TÜİK �le özdeğerlend�rme sonrası �y�leşt�rme rehberl�ğ� yapıldı.

• Çeş�tl� başlıklarda eğ�t�m verd�ğ�m�z kurumlar; Roketsan, Den�z

Kuvvetler�, ODTÜ MEMS, SSTEK A.Ş., MAN TÜRKİYE A.Ş., ODTÜ

Sağlık ve Rehberl�k Merkez�, Cepaş A.Ş., MKEK, Et ve Süt Kurumu,

Et� Soda A.Ş., Aselsan, SDT Uzay ve Savunma Teknoloj�ler� A.Ş.,

Türk�ye Cumhur�yet� Merkez Bankası, Göç İdares� Genel

Müdürlüğü, TÇMB

Tekn�k Gez�ler

5 kuruluşa toplamda 88 k�ş�n�n katıldığı tekn�k gez�ler düzenled�k.

• Ta�, 12 N�san 2018

• Dr.Oetker, 29 Haz�ran 2018

• DYO, 29 Haz�ran 2018

• Havelsan, 06 Temmuz 2018

• Coca Cola Ankara İçecek Fabr�kası, 06 Temmuz 2018

Yayın

Geçt�ğ�m�z yıllarda yayımladığımız, hem üret�m hem de yönet�m

kal�tes�ne �lg� duyanlar �ç�n başucu k�tabı n�tel�ğ�ndek� ‘Ka�zen’ ve

‘Kr�zden Çıkış’ k�taplarımıza ek olarak, 2018 yılında, Harvard Bus�ness

Rev�ew yayınlarının en çok satanlar l�stes�nde yer alan ‘L�der�n Z�hn�’

k�tabını yayımladık.

‘L�der�n Z�hn�’nde, 35.000’den fazla l�der �le 250’den fazla üst düzey

yönet�c�n�n değerlend�rmeler� yer alıyor. Daha etk�l�, başarılı ve

şefkatl� b�r l�der olmanın yanında, ek�b�n� tutku ve coşkuyla harekete

geç�rerek es�n vereb�lmen�n yolları anlatılıyor.

47

Bursa Şube

16. Kal�te ve Başarı Sempozyumu

Bursa’da her yıl değ�ş�k b�r ana tema çerçeves�nde gen�ş b�r b�lg� ve

düşünce paylaşım platformu oluşturmak amacıyla düzenlenen Kal�te ve

Başarı Sempozyumu’nun 16’ıncısı 13-14 N�san 2018 tar�hler�nde

“Dönüşümü Yönetmek” teması �le KalDer Bursa Şubes� ve BUSİAD �ş

b�rl�ğ�nde gerçekleşt�.

Sempozyumda katılımcılar; 1 ana oturum, 3 alt oturum, Yaşam Kal�tes�

Oturumu, Bursa Mükemmell�k Ödülü Tören�, 16. Kal�te ve Başarı Fuarı,

Saklamıyorum, Paylaşıyorum K�tap ve Oyuncak Kumbarası, Kar�katür

Serg�s�, Sempozyum hatırası fotoğraf çek�m�, k�tap �mza saat� g�b� farklı

etk�nl�klere katıldılar.

Sempozyumda MEF Ün�vers�tes� Rektör Yardımcısı Prof. Dr. Erhan Erkut,

Senar�st - Oyuncu Müfit Can Saçıntı, Öğretmen Ahmet Naç, Şa�r - Yazar

Sunay Akın konuşmacı olarak yer alan �s�mlerdend�.

KalDer Bursa Yönet�m Kurulumuz Kasım ayı toplantısını Bursa Müze ev

sah�pl�ğ�nde gerçekleşt�rd�. Toplantı önces�; açılışları Atatürk tarafından

yapılan Mer�nos Enerj� Müzes� ve Mer�nos Tekst�l Sanay� Müzes�`n�n

tar�hçes� hakkında b�lg� alındı, müze alanları z�yaret ed�lerek zamanda

yolculuk yapıldı. Önümüzdek� yıl �ç�n KalDer üyeler�ne yönel�k Bursa

Müze �ş b�rl�ğ�nde etk�nl�kler ve atölyeler yapılması, Kar�katür Serg�s�n�n

müzelere taşınması görüşüldü.

2017 Bursa Mükemmell�k Ödülü Sonuçları Açıklandı

Mükemmell�k kültürünün, çağdaş kal�te anlayışının yaygınlaşması, kal�te

çalışmalarının teşv�k ed�lmes� ve ödüllend�r�lmes� amacıyla 1998 yılından

bu yana KalDer Bursa Şubes� ve BUSİAD �ş b�rl�ğ�nde yürütülen; EFQM

Mükemmell�k model�ne göre ver�len Bursa Mükemmell�k Ödülü’nde

2017 yılı sürec� tamamlandı. 14 N�san 2018 Cumartes� akşamı �ş dünyası

ve kent protokolünün katılımıyla düzenlenen törende açıklanan

sonuçlara göre;

- Erdem Kaya Patent, 2017 Bursa Mükemmell�k Jür� Teşv�k Ödülü

- Uludağ Ün�vers�tes� Sağlık B�l�mler� Fakültes�, 2017 Bursa

Mükemmell�k Jür� Teşv�k Ödülü almaya hak kazandı.

2018 Bursa Mükemmell�k Ödülü Başvuruları Başladı

Bursa Mükemmell�k Ödülü’nde 2018 yılı çalışmaları; 25 Eylül 2018 Salı

günü KalDer Ev�’nde yapılan basın toplantısı ve ardından gerçekleşt�r�len

konferans �le başladı. KalDer Ev�’nde gerçekleşt�r�len basın toplantısına

KalDer Bursa Şubes� Yönet�m Kurulu Başkanı Erdal Elbay, BUSİAD

Yönet�m Kurulu Başkanı Ergun Had� Türkay, Bursa Mükemmell�k Ödülü

Yürütme Kurulu (BMÖYK) Başkanı Sadett�n Ç�çek ve Bursa Mükemmell�k

Ödülü’nü almaya hak kazanan kurum ve kuruluşların tems�lc�ler� katıldı.

Basın toplantısının ardından düzenlenen konferansta EFQM

Mükemmell�k Model�’n� uygulamış ve geçt�ğ�m�z yıl ödül almış olan; U.Ü.

Sağlık B�l�mler� Fakültes� adına Dekan Prof. Dr. Berr�n Tunca, Erdem Kaya

P a t e n t a d ı n a G e n e l K o o r d � n a t ö r Tü r k a n K a y a v e E F Q M

Başdeğerlend�r�c�s�, KalDer EFQM Model Rehber� Tuğçe Balarısı Yonga

deney�mler�n� katılımcılarla paylaştı.

48

KalDer Bursa Yönet�m Kurulumuz Bursa Müze’deyd�

“Yen� Nes�l Çevrec� Yaklaşımlar" Panel�

KalDer Bursa Şubes� Çevre ve İş Güvenl�ğ� Kal�te Uzmanlık Grubu

tarafından düzenlenen “Yen� Nes�l Çevrec� Yaklaşımlar” konulu panel 01

Mart 2018 Perşembe günü gerçekleşt�r�ld�. Panelde Enerj� Ver�ml�l�ğ�

Danışmanı Sedat Vatandaş’ın oturum başkanlığında; TOSÇELİK Enerj�

S�stemler� Mühend�s� El�f Karagöz “Çevrec� Enerj� Çözümler� :Tosçel�k Çatı

T�p� Fotovolta�k Enerj� Santral�”, BSH Ev Aletler� - ISG, İtfa�ye ve Çevre T -

MEA-CIS Bölge Müdürü Necm� Türer “BSH Enerj� Ver�ml�l�ğ� Projeler�,

TOBB – Çevre Et�ket� Yönetmel�k Taslağı”, BEBKA Uzmanı Nalan Tepe

Şençayır “Endüstr�yel S�mb�yoz: Acaba Atığınız K�m�n Hammaddes�?”,

ÇİMSA Çevre Yönet�c�s� Sel�n Ayan “Çevresel Sürdürüleb�l�rl�k

Uygulamaları” konuları üzer�ne b�lg�ler�n� paylaştı.

“Tehl�ke Yönet�m�nde Doğru Odaklanma ve Örnek Uygulamalar” Panel�

KalDer Bursa Şubes� Çevre İş Sağlığı ve Güvenl�ğ� Kal�te Uzmanlık Grubu

tarafından düzenlenen “Tehl�ke Yönet�m�nde Doğru Odaklanma ve

Örnek Uygulamalar” konulu panel 06 Aralık 2018 Perşembe günü

gerçekleşt�r�ld�. Panelde “İş Sağlığı Güvenl�ğ�nde Öncel�kler�n Yönet�m�,

Öncel�kl� R�skler�n Çalışanlara Aktarılması, Küçük Müdahaleler�

Yöneterek C�dd� Kazaları Önlemek, İSG Yaklaşımları” g�b� öneml� konular

uzmanlar tarafından ele alındı. Dönüşen Adam Ş�rket Kurucusu Nur�

Ersan, BPO Çevre ve İSG Sorumlusu Bahar Kanlıoğlu, Ad�ent İsg Ve Çevre

Avrupa Bölge Müdürü Es�l Mertoğlu, Faurec�a Hse Koord�natörü Erhan

Doğrul, Özlem Akadem� Ş�rket Kurucusu Özlem Özkılıç konuklarla

b�lg�ler�n� paylaştı.

KalDer Bursa’ya Sanata Destek Ödülü

Bursa Halkla İl�şk�ler Derneğ� tarafından düzenlenen 6. HİÇ (Halkla

İl�şk�ler Çalışmaları) Ödüller�, muhteşem b�r törenle sah�pler�n� buldu.

“HİÇ’ten Gelenler Büyüyor” sloganı �le Türk�ye genel�nden 12 kategor�de

78 projen�n katıldığı yarışmada, KalDer Bursa Şubes� “Uluslararası

Kar�katür Yarışması” �le adaylar arasında yer aldı. Her yıl ulusal çapta

düzenlenen HİÇ Ödüller�, bugün Türk�ye’n�n en prest�jl� ödüller� arasında

yer alıyor. Törende açıklanan sonuçlara göre; S�v�l Toplum Kuruluşları

(STK) kategor�s�nde KalDer Bursa Şubes� “Uluslararası Kar�katür

Yarışması” �le ödül almaya hak kazandı.

KalDer Ev� Açıldı

KalDer, Bursa’dak� çalışmalarına b�r sanay� kuruluşunun 7 m2 ofis�nde

başladı. Yıllar �çer�s�nde çalışmaların ulaştığı k�tle artıp daha �y�ye ulaşma

arayışı sürdükçe, KalDer’�n Bursa’da kend�s�ne a�t b�r b�nada h�zmet

sunmasının zamanının geld�ğ� düşünces� yoğunlaştı, bu yönde g�r�ş�mler

başlatıldı ve sonuç alındı. 20. yılında KalDer Bursa Şubes� kend�s�ne a�t b�r

yapıda h�zmet vermeye başladı.

49

Çalışmaları tamamlanan KalDer Ev�’n�n açılışı 4 Ek�m 2018 Perşembe

günü �ş dünyası ve kent protokolünün yoğun katılımıyla gerçekleşt�r�ld�.

Açılışta konuşan KalDer Bursa Yönet�m Kurulu Başkanı Erdal Elbay

“KalDer Bursa Şubes�, 20. yılında KalDer Ev�’nde h�zmet vermeye başladı.

KalDer Ev� �le; kal�te ve mükemmell�k kültürünün yaygınlaşması adına,

kent�m�zde yürüttüğümüz faal�yetler�n; kolay ulaşılab�l�r, sağlıklı,

modern koşul lara sah�p, her kes �mden daha faz la k �ş �n �n

yararlanab�leceğ� b�r merkezde sürdürmey� amaçladık. Çok amaçlı

toplantı salonlarımız, sosyal alanımız, kütüphanem�z, Atamızın anıtının

yer aldığı Kal�te Parkımız �le kent�m�ze daha çok değer katacak, �ş dünyası

ve toplum �ç�n yen� projeler üreteceğ�z” ded�.

5. KalDer Bursa Uluslararası Kar�katür Yarışması

Kurumsal sosyal sorumluluk çalışmaları kapsamında kar�katür sanatına

destek vermek amacıyla KalDer Bursa Şubes� ’n�n Anadolu

Kar�katürcüler� Derneğ� �ş b�rl�ğ�nde düzenled�ğ� Kar�katür Yarışması

beş�nc� yılında uluslararası katılıma açık olarak sanatseverle buluşmaya

devam ett�.

Yarışma “Dönüşümü Yönetmek” başlığı �le Kasım ayında kamuoyuna ve

sanatseverlere duyurulmuştu. Duyurunun ardından yarışmaya toplam

607 adet kar�katür geld�. G�zl� oylama sonucu yarışmada ödül almaya hak

kazanan eserler bel�rlend�. Yapılan puanlama sonucunda ödüller ve ödül

almaya hak kazananlar açıklandı:

B�r�nc�l�k Ödülü : Abdul Ar�f - Endonezya

İk�nc�l�k Ödülü : Vlad�m�r Kazanevsky - Ukrayna

Üçüncülük Ödülü : Constant�n Sunnerberg (Cost.) - Belç�ka

Mans�yon 1 : G�ant Sug�anto - Endonezya

Mans�yon 2 : Zlatko Krstevsk� - Makedonya

Mans�yon 3 : N�kola L�stes - Hırvat�stan

Anadolu Kar�katürcüler Derneğ� Özel Ödülü: Kürşat Zaman - Türk�ye

“Saklamıyorum, Paylaşıyorum” K�tap ve Oyuncak Kampanyası

Kurumsal sosyal sorumluluk çalışması olarak 2013 yılında başlattığımız

“Saklamıyorum, Paylaşıyorum” k�tap ve oyuncak kampanyası altıncı

yılında devam ett�. 6 yıldır Kal�te ve Başarı Sempozyumu önces�nde

Bursa’da yapılan duyurularla, kullanılmayan �y� durumdak� k�tap ve

oyuncakların evlerde saklanması yer�ne �ht�yacı olan başka çocuklarla

paylaşılması çağrısı yapılıyor.

2018’de K�tap ve oyuncaklar çocuklara ulaştırılmak üzere; Bursa’da Mor

Salkım Kadın Dayanışma Derneğ�’ne, Van’da Her Çocuk B�r Umuttur

Derneğ�’ne, Elazığ’da Goncalar Solmasın Derneğ�’ne, ayrıca gönüllüler

aracılığıyla G�resun, Muş ve B�tl�s’e gönder�ld�. 2013 yılından bugüne

3000 k�tap, 8500 oyuncak çocuklara ulaştırıldı.

B�r�nc�l�k ödülü : Abdul Ar�f Endonezya

İk�nc�l�k ödülü : Vlad�m�r Kazanevsky Ukrayna

Üçüncülük ödülü : Constant�n Sunnerberg (Cost.)

Belç�ka

50

13. Sürdürüleb�l�r Gel�ş�m ve Kal�te Yönet�m S�stemler� Programı

İlk� 2006’da başlayan Sürdürüleb�l�r Gel�ş�m ve Kal�te Yönet�m S�stemler�

Programı’nın 13. dönem� tamamlandı, öğrenc�ler törenle sert�fikalarını

aldı. Bugüne dek programdan toplamda 475 öğrenc� mezun oldu.

Program öğrenc�ler� Toplam Kal�te Yönet�m� konusunda eğ�terek �ş

yaşamına donanımlı başlamalarını hedefl�yor.

Sürdürüleb�l�r Yaşam Konferansı

KalDer Bursa Şubes� ve Bursagaz �ş b�rl�ğ�nde Sürdürüleb�l�r Yaşam

Konferansı SYK2018BURSA`nın 3`üncüsü "Hayatı Renkler�yle Yaşa"

teması �le Bursagaz Genel Müdürlük B�nasında 1 Kasım 2018’de

gerçekleşt�. Konusunda uzman konuşmacılar b�lg� ve deney�mler�n�

katılımcılarla paylaştı. Sürdürüleb�l�r Yaşam konusunda öner�ler

paylaşıldı.

7. Mükemmell�k İç�n Sürekl� İy�leşt�rme Konferansı

Bursa T�caret ve Sanay� Odası ve KalDer Bursa Şubes� �ş b�rl�ğ� �le

düzenlenen “7. Mükemmell�k İç�n Sürekl� İy�leşt�rme Konferansı” 11 Ek�m

2018 Perşembe günü BTSO Konferans Salonu’nda �ş dünyasının yoğun

�lg�s�yle gerçekleşt�r�ld�.

Konferansta; TOFAŞ Dünya Klasında Üret�m Müdürü Eng�n Aydın

"Tofaş’ın Yalın Dönüşümü" BOSCH Tedar�kç� Gel�şt�rme Müdürü Haluk

Gözüyılmaz "Tedar�kç�den Müşter�ye Mükemmell�k" OYAK RENAULT

V�tes Kutusu Üret�m Müdürü Gonca Dönmez "Günlük Atölye

Yönet�m�nde 5S Uygulamaları" BEYÇELİK GESTAMP Eğ�t�m ve Gel�ş�m

Yönet�c�s� Bahadd�n Ersoy "Ek�p L�der� Gel�ş�m Programı" DOĞU PRES

Kurumsal Gel�ş�m Yönet�c�s� Asuman Güner "EFQM �le İç Süreçlerde

yapılan �y�leşt�rmeler" FARPLAS İnovasyon D�rektörü İffet İy�gün

Meydanlı "Farplas İnovasyon Uygulamaları: İnovasyon İle Büyüme"

TREDİN OTO DONANIM Üret�m Müdürü Erdem Polat ve Yalın Üret�m

Kısım Müdürü Betül Dem�r" Etk�n Operasyon Yönet�m�" konulu

sunumlarıyla b�lg�ler�n� paylaştı.

Valeo F�rması Tekn�k Gez�s�

KalDer Bursa üyeler� Valeo firmasına 18 Ocak 2018 tar�h�nde düzenlenen

tekn�k gez�de kurumun �y� uygulamalarını yer�nde görme fırsatı buldu.

Program kapsamında 5 SK S�stem�, İşe Alım Sürec� ve Beyaz Yaka Yetenek

Yönet�m�, İş güvenl�ğ� Sağlığı, AR&GR Merkez� z�yaret�, Valeo QRQC

Uygulaması konularında sunumlar yapıldı. Üret�m alanları z�yaret ed�ld�.

51

Esk�şeh�r Şube

17. Esk�şeh�r Kal�te Şölen�

Bu yıl 17'�nc�s� düzenlenen Esk�şeh�r Kal�te Şölen�'ne Anadolu

Ün�vers�tes� ev sah�pl�ğ� yapmıştır. Türk�ye Kal�te Derneğ� Esk�şeh�r

Şubes� tarafından düzenlenen etk�nl�k, 17 Ek�m 2018'de Öğrenc�

Merkez�'nde “Gelecekte var mısın?” mottosuyla gerçekleşt�r�lm�şt�r.

Etk�nl�k; KalDer Esk�şeh�r Şubes� Yönet�m Kurulu Başkan Bülent

ÖZDOĞAN’ın açılış konuşmları �le başlamıştır, Açılış Oturumu’nda KalDer

Ankara Şube YK Başkanı Nazm� Karyağdı, Ford Otosan İnönü Fabr�ka

Müdürü Aysan Hoşver, Esk�şeh�r Sanay� Odası Başkanı Celalett�n

Kes�kbaş ve KOSGEB Esk�şeh�r İl Müdürü Tarık Yılmaz “Geleceğ�

Tanımlamak” özel�nde deney�mler�n� katılımcılarla paylaşmışlardır.

Sonrak� oturumlarda değerl� konuçmacılar “Geleceğ�n İnsan Gücü”,

“Geleceğ�n G�r�ş�mc�l�ğ�” ve “Geleceğ�n Çevre Pol�t�kaları” konularındak�

b�lg�ler�n� �zley�clere aktardılar. Kal�te Şölen� ayrıca Kal�te Şölen�’ne

paralel olarak gerçekleşt�r�len çalıştayda Va�llant Group Yalın Üret�m

Koçu Bruno Leroux “Yalın Üret�m” konusunda deney�mler�n� aktarmıştır.

Uzmanlık Grupları

KalDer Esk�şeh�r Şubes�'nde kurulan İş Sağlığı ve Güvenl�ğ� Uzmanlık

Grubu �le İnsan Kaynakları Uzmanlık Grupları faal�yetler�ne 2018 yılında

da devam etm�şt�r. Uzmanlık grupları bu yılk� toplantılarını Arçel�k, Ford

Otosan ve Eczacıbaşı Artema Fabr�kalarında gerçekleşt�rm�şt�r. KalDer

Üyes� kurum tems�lc�ler�n�n katıldıkları toplantılarda İSG ve İK

konularında güncel konular, �şletme uygulamaları paylaşılmıştır. Fabr�ka

gez�ler� �le son bulan toplantılara �lg� yüksek düzeyde gerçekleşm�şt�r.

52

Kal�te Eğ�t�mler� Sert�fika Programı

KalDer Esk�şeh�r Şubes�, Esk�şeh�r Osmangaz� Ün�vers�tes� ve Anadolu

Ün�vers�tes� �şb�rl �ğ�yle Kal�te Eğ�t�mler� Sert�fika Programı

düzenlem�şt�r. Programa, Mühend�sl�k ve İİBF'den, aralarında yüksek

l�sans öğrenc�ler�n�n de bulunduğu toplam 16 öğrenc� katılmıştır. Eğ�t�m,

KalDer'�n değerl� üyeler�n�n katkı ve destekler� �le gerçeklem�şt�r.

ESO Fuarı

KalDer Esk�şeh�r Şubes� Esk�şeh�r Sanay� Odası tarafından düzenlenen ve

12 hafta boyunca süren fuarda stand açmış üyeler ve üye adaylarına elde

ett�ğ� doğrudan er�ş�m fırsatını kullarak KalDer faal�yetler� hakkında

b�lg�lend�rme gerçekleşt�rm�şt�r.

Eğ�t�m, Rehberl�k ve Z�yaretler

Tülomsaş, Türk Dem�rdöküm, Esk�şeh�r T�caret Odası, Anadolu

Ün�vers�tes� başta olmak üzere Kurum�ç� Rehberl�k ve Eğ�t�m faal�yetler�

gerçekleşt�r�lm�ş. KalDer’�n tanıtımını yapmak üzere üye ve üye

adaylarıyla toplam 107 görüşme gerçekleşt�r�lm�şt�r.

53

İzm�r Şube

Mükemmell�ğ� Arayış Sempozyumu

KalDer İzm�r Şubes� 19. Mükemmell�ğ� Arayış Sempozyumunu

Gerçekleşt�rd�

KalDer İzm�r Şubes� tarafından her sene düzenlenen ‘Mükemmell�ğ�

Arayış Sempozyumu’nun 19.su ‘Sınırsız L�m�t’ Teması �le 9-10-11 Mayıs

2018 tar�hler�nde İzm�r H�lton Otel�nde gerçekleşt�. Yaklaşık 700 k�ş�l�k

katılımın olduğu sempozyuma �lg� büyük oldu.

‘Rekabette Wow Etk�s�’, ‘B�tco�n �le Ekmek Alınır mı?’, ‘Doğanın H�kayes�:

B�yobenzet�m’ , ‘Bu S�stemler Nereye G�d�yor?’, ‘..Mış G�b�’ , ‘L�m�ts�z

Sorumluluk’, ‘D�g�tal Köle’ oturumlarının yer aldığı sempozyumda, y�ne

alanında uzman konuşmacılar konuk oldu.

Sempozyumun son oturumu olan ‘Yaşamda Kal�te’ oturumunda �se

Sanatçı Ahmet Güneştek�n �le Gazetec�/Yazar Ertuğrul Özkök yer aldı.

Yerel Kal�te Ödüller� Sah�pler�n� Buldu

KalDer İzm�r Şubes�n�n �k� gün boyunca �ş dünyasını b�r araya get�rd�ğ�

‘Mükemmell�ğ� Arayış Sempozyumu’nun final�nde, Yerel Kal�te Ödüller�

sah�pler�n� Buldu.

Yılın Başarılı Ek�b� Ödülü İç�n 8 Ek�p Yarıştı

Yılın Başarılı Ek�b� Ödülüne bu yıl ADM Elektr�k Dağıtım A.Ş., Er-Bakır

Elektrol�k�t Bakır Mamüller� A.Ş. , İpragaz A.Ş. , Kordsa Tekn�k Tekst�l A.Ş. ,

Pınar Entegre Et ve Un San. A.Ş. , Vestel Müşter� H�zmetler� Genel

Müdürlüğü ve Kansa� Altan Boya San. Ve T�c. A.Ş. �k� ek�p �le başvuru

yaptı.

Yılın Başarılı Ek�b� Ödülü Sürec�nde Bronz Ödülü İpragaz A.Ş, Gümüş

Ödülü Pınar Entegre Et ve Un San. A.Ş. alırken Altın Ödülü �se Er-Bakır

Elektrol�k�t Bakır Mamüller� A.Ş kazandı.

Jür� Özel Ödülü Kandela Ek�b�n�n Oldu

Jür� Özel Ödülü �se görme engell�ler �ç�n k�tap seslend�rme projes� �le

aday olan Vestel Müşter� H�zmetler� ‘Kandela’ ek�b�n�n oldu.

Ege Bölges� Mükemmell�k Ödülü İç�n Özel Sektörde 3 F�rma Yarıştı

Ege Bölges� Mükemmell�k Ödülüne özel sektörde ADM Elektr�k Dağıtım

A.Ş. , GDZ Elektr�k Dağıtım A.Ş ve Vestel Müşter� H�zmetler� Genel

Müdürlüğü başvuru yaptı.

Görkeml� şek�lde gerçekleşen ödül tören�nde Ege Bölges� Mükemmell�k

Büyük Ödülünü Vestel Müşter� H�zmetler� Genel Müdürlüğü almaya hak

kazandı.

2018 Yen� Eğ�t�m Programları

Yönet�c� Gel�şt�rme Programı

Kal�te Yönet�c�s� Gel�şt�rme Programı

2018 UKH Katılımcıları

S�meco Isı Ek�pmanları ve Kalıp San A.Ş.

İnc� Mob�lya Malzemeler� T�c .ve San A.Ş.

54

Kahvaltı Organ�zasyonları

Türk�ye Kal�te Derneğ� (KalDer) İzm�r Şubes�, 2017 yılı sonu �t�bar�yle

sadece KalDer İzm�r Şubes� üyeler�ne özel KalDer Kahvaltı

organ�zasyonlarını başlatmıştır. 2018 yılında da 3 adet kahvaltı

organ�zasyonu gerçekleşt�r�lm�şt�r.

25.1.2018 – İzm�r H�lton Otel�

27.4.2018 – İzm�r H�lton Otel�

19.MAS Basın Lansmanı

27.9.2018 – İzm�r H�lton Otel�

ESİAD _ Muh�tt�n B�lget Sunumu /Yen� Ekonom�k Program

Tekn�k Gez�ler

KalDer İzm�r Şubes� olarak 2018 yılında 6 Adet Tekn�k Gez�

gerçekleşt�r�lm�şt�r.

2018 yılında Tekn�k Gez�ler sürec�m�ze b�r yen� uygulama katarak KalDer

Ankara Şubes� �le ortak b�r gez� organ�zasyonu yapılmış. Ve üyeler�m�ze

sadece Ege Bölge de değ�l d�ğer bölgelerdek� �y� uygulamaları da sunma

fırsatı bulunmuştur.

KalDer Sohbetler�

2018 Yılı �ç�nde her çeyrekte yapılan, Ege Böges�’ndek� üst düzey

yönet�c�ler�n davet ed�ld�ğ� bu organ�zasyonda amacımız gündemdek�

gel�şmelerle �lg�l� üyeler�m�z� b�lg�lend�r�p b�r network ağı oluşturmaktır.

Kal�tel� 1.0 Dr. Yılmaz Argüden

İy� Yönet�ş�m Ve Kal�tel� Yaşam İl�şk�s�

28 Mart 2018

Kal�tel� 2.0 Serdar Urçar

D�j�tal Dönüşümü Hayata Geç�rmek

4 Eylül 2018

55

İş B�rl�kler�m�z

Ege Bölges� Sanay� Odası Yönet�m Kurulu Başkanı

Ender Yorgancılar

KalDer & AOTS

(Japonya hükümet� tarafında desteklenen çeş�tl� kurslar veren kuruluş)

İş b�rl�ğ�.

,

KalDer'�n önümüzdek� yıla �l�şk�n projeks�yonunun ç�z�ld�ğ� 2019 Faal�yet Planı ve

Bütçe çalıştayı 23-24 Kasım 2018 tar�hler�nde yüksek katılımla gerçekleşt�r�ld�.

4.12.2018 İzm�r İl M�ll� Eğ�t�m Müdürlüğü Z�yaret�

12.7.2018 - MOSB Tanıtım Organ�zasyonu

KOBİ’lerde EFQM Mükemmell�k Model� UNDP Programı

GenÇKal

Bu senede çalışmalarına L�derl�k Akadem�s� �le başlayan GençKal, 2018

Yılında hem k�ş�sel gel�ş�m hem de temel kal�te alanında eğ�t�mler

ver�lm�şt�r. Bununla b�rl�kte öğrenc�lere çeş�tl� Tekn�k Gez�ler düzenlen�p

saha z�yaretler�nde bulunulmuştur.

GençKal Doğumgünü Kutlaması

Hürr�yet Gazetes� – Den�z S�pah� Posta Gazetes� -Al� Sal�m Kayırcı

Hürr�yet Gazetes� – Den�z S�pah� M�ll�yet Gazetes� – Eng�n Uğur Ağır

56

Tekn�k Gez�

Eğ�t�mler

Adab-ı Muaşeret Eğ�t�m� 20.10.2018

D�j�tal Pazarlama Eğ�t�m� 1.12.2018

ISO 9001:2015 Kal�te Yönet�m S�stemler� 22.12.2018

-Deney�m Paylaşım Toplantısı

23.2.2018 – Mustafa Şah�ngöz (KalDer İzm�r Şubes� Yönet�m Kurulu Üyes�

– Vestel Müşter� H�zmetler� Genel Müdürlüğü Genel Müdür Yardımcısı)

ve GençKal Üyeler� Deney�m Paylaşım Toplantısı.

30.3.2018 – Serdar Oran (KalDer İzm�r Şubes� Yönet�m Kurulu Üyes� – Dyo

Boya Fabr�kaları San T�c AŞ. Genel Müdürü)

-Qual�ty Fest

2018 yılında, Qual�tyFest Etk�nl�ğ� 24-25 N�san 2018 tar�hler�nde

gerçekleşm�şt�r. Etk�nl�ğ�n �lk gününde sabah 3, öğleden sonra 3 olmak

üzere toplam 6 adet çalıştay düzenlenm�şt�r. Gerçekleşen çalıştaylar,

D�j�tal Pazarlama, K�ş�sel Markanı Parlat, İş Model� Kanvası, Endüstr� 4.0,

Paranı Yönet� ve ISO 9001 oldu. Etk�nl�ğ�n �k�nc� gününde �se, üç farklı

oturum ve b�r özel oturum yer aldı. Ege Bölges� Sanay� Odası’nda

gerçekleşen organ�zasyonda, farklı sektörlerden konuşmacılar �le

oturumlara �lg� çekt�.

M�n�Kal

Toplumsal hayatın ve kültürel gel�ş�m�m�z�n temeller� a�lede atılıyor. A�le

�ç�ndek�, anne, baba ya da bakımımızdan sorumlu olan k�ş�lerle

�let�ş�m�m�z nasıl b�r b�rey olacağımızı da şek�llend�r�yor. A�le b�reyler�

arasında tutarlı, sorumlu, hesap vereb�l�r, ad�l, şeffaf, etk�l� ve katılımcılığı

temel alan �l�şk�ler, yaşam kal�tem�z� bel�rl�yor.

Bugünün ve geleceğ�n l�derler�n�n, yönet�ş�m prens�pler�n� yaşamlarında

ben�mseyen sorumlu b�reyler olmalarını önems�yoruz. İlkokul 4. sınıf

öğrenc�ler�ne yönel�k Argüden Akadem� �şb�rl�ğ�yle başlattığımız

projem�zde, KalDer İzm�r Şubes� gönüllüler� �le 2 günlük eğ�t�m�m�z�n

ardından, öğrenc�lerle 10 haftalık etk�nl�k programımızı tamamlamayı

hedefl�yoruz. Böylel�kle, toplumda yaşam kal�tes�n�n artırılmasına

katkıda bulunuyoruz.

Bu programda �y� yönet�ş�m bakış açısıyla ele alınan etk�nl�kler�n, �nsan

hakları, çocuk hakları, katılım, demokras�, b�rl�kte yaşam, hakları

korumak, dayanışma, gönüllülük, sosyal sorumluluk konularında

geleceğ�n sorumlu l�derler� olan öğrenen çocuklara yol göstermes�n�

umuyoruz.

Eğ�t�m Programımız 10 haftadan oluşmuştur. Demokras� ve Katılımcılık

(4 hafta), Gönüllülük ve Dayanışma (4 hafta), C�ns�yet Eş�tl�ğ� (2 hafta)

konularında geleceğ�n sorumlu l�derler�ne kazanımlarda bulundurmayı

hedeflenmekted�r.

57

İst�şare Kurulu Toplantıları

KalDer Kayser� Tems�lc�l�ğ� İst�şare Kurulu 2018 yılı �çer�s�nde 11 kez b�r

araya gelm�şt�r. Kurul, tems�lc�l�ğ�n stratej�k planı çerçeves�nde proje

gel�şt�rmek, eğ�t�m ve etk�nl�k faal�yetler�n� planlamak üzere düzenl�

olarak toplanmaktadır. 2018 yılı �çer�s�nde 2. Ana Bakım Fabr�ka Müdürü

Dr. Albay Tayfun Türkoğlu İst�şare Kurulu Başkanı olmuştur. Aynı

dönemde, Başyazıcı Grubu’nu tems�len M�x Yaşam Merkez� Genel

Müdürü Özlem Özgen, Abdullah Gül Ü. End. Müh. Bölüm Bşk. Prof. Dr.

İbrah�m Akgün ve Kayser� Sanay� Odası YK Üyes� Erkut Korkmaz da

kurulun yen� üyeler� olmuşlardır.

Z�yaretler

KalDer Kayser� Tems�lc�l�ğ�, 2018 yılında da mevcut üyeler�n� z�yaret

ederek KalDer'den beklent�ler� konusunda ger� b�ld�r�mle r�n� almaya ve

bunları hayata geç�rmeye çalıştı. Üye olmayan kurumlara yapılan

z�yaretlerde de m�syonu gereğ� KalDer'�, EFQM Mükemmell�k Model'�n�

ve Ulusal Kal�te Hareket�'n� tanıtmayı sürdürdü.

2018 yılında mevcut üyelere 50 kez z�yaret gerçekleşt�rm�ş olup 45 kez

de potans�yel üye z�yaret� gerçekleşt�r�lm�şt�r.

Kayser� Tems�lc�l�ğ�

Eğ�t�mler

KalDer Kayser� Tems�lc�l�ğ� tarafından 2018 yılında b�r� ücrets�z olmak

üzere 14 günlük 8 ayrı genel katılıma açık eğ�t�m, 8 günlük kurum �ç�

eğ�t�m ve 32 günlük rehberl�k h�zmet� düzenlenm�şt�r. B�r üyem�ze dış

değerlend�rme h�zmet� sunulmuştur. B�r üyem�z de Yetk�nl�k Belges�’ne

başvurmuştur. Bu h�zmetler�nden ortalama memnun�yet oranı 5

üzer�nden 4,6 şekl�nde gerçekleşm�şt�r.

Yönet�c� Gel�şt�rme Programı

2018 yılı �çer�s�nde Ommer Otel’de orta ve üst düzey yönet�c�lerden

oluşan 20 üyem�z�n katılımı �le 10 farklı eğ�t�mden oluşan ve 8 gün süren

sert�fika programı düzenlenm�şt�r. Eğ�t�m sonunda yapılan sınavdan 80

ve üzer� puan alan katılımcılara Başarı Sert�fikaları özel b�r törenle takt�m

ed�lm�şt�r.

58

Tekn�k Gez�ler

Yönet�c� Gel�şt�rme Programı kapsamında Boytaş Mob�lya A.Ş. ve K�l�m

Mob�lya A.Ş. tes�sler�ne tekn�k gez�ler düzenlen�p program

kapsamındak� bazı konularla �lg�l� yer�nde eğ�t�mler alınmıştır.

Deney�m Paylaşım Paneller�

Yıl �çer�s�nde “İnşaat Sektöründe EFQM Mükemmell�k Model�”, “Mob�lya

Sektöründe EFQM Mükemmell�k Model�”, “TKY Yolculuğunda EFQM

Mükemmell�k Model�”, “TPM-BSC ve R�sk Yönet�m�”, “İşTe Başarı”

Başlıkları altında 5 farklı deney�m paylaşım panel� düzenlenm�şt�r. Söz

konusu etk�nl�klere 125’� öğrenc� olmak üzere 511 katılımcı �şt�rak

etm�şt�r.

4. Erc�yes Mükemmell�k Z�rves�

KalDer Kayser� Tems�lc�l�ğ�’n�n en öneml� etk�nl�ğ� Erc�yes Mükemmell�k

Z�rves� (EMZ)’d�r. 25 Ek�m 2018 tar�h�nde Mükemmell�k Yolunda İnsan 4.0

ana teması �le düzenlenen 4. EMZ’y� toplamda 621 kayıtlı katılımcı �zled�.

Katılımcıların 508’�n� �ş dünyası ve akadem�syenler oluştururken 113’ü

KalDer’�n, GençKal adını verd�ğ� ün�vers�te öğrenc�s� üyeler�nden oluştu.

Etk�nl�ğe basından 11 farklı medya kuruluşu katılım gösterd�. Etk�nl�k

sonrası yerel ve ulusal basından 17 farklı gazetede ve 25’� aşkın �nternet

s�tes�nde sempozyum haber� yer aldı.

4. Erc�yes Mükemmell�k Z�rves� esnasında paylaşılan apl�kasyon aracılığı

�le katılımcıların sempozyumu değerlend�rmeler� �stend�. Buna göre

genel memnun�yet oranı %97 oldu. İçer�k ve konuşmacıları beğenenler�n

oranı %96 olurken etk�nl�ğ�n tavs�ye ed�leb�l�rl�k oranı �se %98 olarak

gerçekleşt�.

Basında KalDer Kayser�

KalDer Kayser� Tems�lc�l�ğ�'n�n faal�yetler� �le �lg�l� haberler 2018 yılı

�çer�s�nde 240 kez, kuruduğu 2014 yılından ber� de toplamda 962 kez yer

almıştır.

59