disclaimerhumanict.skku.edu/data/paper_present/... · 2017-08-28 ·...
TRANSCRIPT
저 시-비 리- 경 지 20 한민
는 아래 조건 르는 경 에 한하여 게
l 저 물 복제 포 전송 전시 공연 송할 수 습니다
다 과 같 조건 라야 합니다
l 하는 저 물 나 포 경 저 물에 적 된 허락조건 명확하게 나타내어야 합니다
l 저 터 허가를 면 러한 조건들 적 되지 않습니다
저 에 른 리는 내 에 하여 향 지 않습니다
것 허락규약(Legal Code) 해하 쉽게 약한 것 니다
Disclaimer
저 시 하는 원저 를 시하여야 합니다
비 리 하는 저 물 리 목적 할 수 없습니다
경 지 하는 저 물 개 형 또는 가공할 수 없습니다
碩士學位 請求論文
指導敎授 曺 周 熙
사용자 심 자
증상 모니 링 시스 자인- 사용자 리 근거이 법 -
成均館大學校 一般大學院
ICT融合學科
鄭 範 澤
碩士學位 請求論文
指導敎授 曺 周 熙
사용자 심 자
증상 모니 링 시스 자인- 사용자 리 근거이 법 -
User-Centered Design for Cancer Symptom
Monitoring System Based on User Research and
Grounded Theory Method
成均館大學校 一般大學院
ICT融合學科
鄭 範 澤
碩士學位 請求論文
指導敎授 曺 周 熙
사용자 심 자
증상 모니 링 시스 자인- 사용자 리 근거이 법 -
User-Centered Design for Cancer Symptom
Monitoring System Based on User Research and
Grounded Theory Method
이 論文 工學 碩士學位請求論文 提出합니다
2016 年 10 月 日
成均館大學校 一般大學院
ICT融合學科
鄭 範 澤
이 論文 鄭範澤 工學
碩士學位 論文 認定함
2016 年 12 月 日
審査委員長
審査委員
審査委員
i
목차
1장 1
1 연구 경 목 1
2 연구 법 3
2장 헌조사 4
1 자 증상 모니 링 ePRO 시스 4
2 사용자 심 자 증상 모니 링 시스 자인 9
3 ICT 스에 근거이 근 9
3장 사용자 리 법 10
1 상자 모집 10
2 연구 진행 차 11
3 Picture Cards 인 뷰 12
3 병행 토타이 스트 15
4장 사용자 리 결과 18
1 사용자 인 뷰 자료 분 근거이 법
18
2 사용자 인 뷰 자료 분 결과 20
5장 사용자 경험 자인 26
1 퍼소나(Persona) 분 26
ii
2 사용자 시나리 (User Scenarios) 분 28
3 UX 계 30
3 모 일 앱 UXUI 33
6장 사용자 스트 39
1 사용자 스트 목 상자 39
2 연구 진행 차 40
3 사용자 스트 결과 토 41
7장 결 45
목차
1 국외 자 증상 모니 링 앱 황 6
2 국내 자 증상 모니 링 앱 황 7
3 現 자 증상 모니 링 스 계 8
4 사용자 리 상자 리스트 11
5 Picture Cards 구 13
6 경부 자 주요 20개 증상 14
7 개 결과 20
8 사용자 스트 상자 리스트 40
9 용 결과 41
10 사용 용이 결과 42
11 사용 도 결과 43
12 사 커뮤니 이 결과 44
iii
그림목차
그림 1 PROMIS(왼쪽) PRO-CTCAE( 른쪽) 3
그림 2 연구 법 진행 차 4
그림 3 경부 자 인 뷰용 Picture Cards 13
그림 4 Picture Cards 인 뷰 장면 16
그림 5 병행 토타이 17
그림 6 사용자 리 자료 개 과 19
그림 7 1 퍼소나 분 27
그림 8 2 퍼소나 분 28
그림 9 시나리 1 증상 일 리 29
그림 10 시나리 2 증상 보 증상요약 30
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( ) 31
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind) 32
그림 13 그램 UX 자인 결과 33
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명 34
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( ) 36
그림 15 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우) 37
그림 17 일 리 38
iv
논 요약
사용자 심 자
증상 모니 링 시스 자인- 사용자 리 근거이 법 -
자가 스스 자신 증상 보고 는 PRO(Patient Reported Outcome
자자가 과보고)는 매우 요 다 보고과 에 잘못 해 없이
데이 를 집 있 이다 집 PRO 데이 를 탕
자에게 시 료를 공 도 있다 이 같 이 모 일
컴퓨 등 자 ePRO 스가 계 개 연구 이다
지만 존 자 증상 모니 링 스는 능 심 이고 사용자 심
자인이 니라는 에 계가 있다 라 본 연구에 는 사용자 심
자 증상 모니 링 ePRO 스를 자인 고자 다 이를 해 본 연구자는
10명 경부 자를 상 사용자 리 (User Research)를 진행했다
사용자 리 는 Picture Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용 1시간
일 인 심 인 뷰를 진행했다 이 게 집 자료를 탕 근거이 개
과 거쳐 7개 범주 사용자 요구사항(User Requirements)를 도출했다
사용자 요구사항 탕 페이퍼 그램 토타이 거쳐 앱
스 UX를 계했다 그리고 자인 개 과 거쳐 토타입
앱 7명 자를 상 User Test를 진행했다 스트 결과 사용 용이
용 사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 다
주 어 User-centered design cancer symptom monitoring user experience
mHealth ePRO
1
1장
1 연구 경 목
부분 자들 과 사 항 료 등 료과 에
생 는 다양 증상 경험 다 이처럼 료 인해 생 는 증상들
조 에 견해 극 리 는 것이 매우 요 다 자 증상 조 에
견 해 는 자 증상 지속 평가 고 찰해야 다 이 써
료진 자를 히 료 있고 시 료 스를 공
있 이다 [1 2]
일 료진 진료 시 자가 자신 증상에 해 이야 는 것
듣고 평가해 보고 다 지만 이러 법 료진이 자신 주 에 라 자
증상 부 고 불충분 게 평가 있다는 계 이 있다 [3] 이러
경에 등장 것이 자가 스스 자신 증상 보고 는 PRO (Patient
Reported Outcome)이다 PRO 란 3 자 해 없이 자에게 직 나
자 건강상태에 보고 료 공자 요 드 주고 는
단이다 [4] 자용 PRO 는 미국 NCI(National Cancer Institute)에
개 PRO-CTCAE(Patient-Reported Outcome Version of the Common
Terminology Criteria for Adverse Events)가 료계에 리 사용 고 있다
PRO-CTCAE 는 자가 경험 증상 게 있도 자
심 언어 이 있다는 장 이 있다
그리고 인 과 인 라가 달함에 라 료 헬스 어 역
에 ePRO(Electronic Patient-Reported Outcomes) 시스 이 도입 고
2
있다 ePRO 란 PRO 를 모 일 이스 PC 등 자식 컴퓨
도구를(electronic methods) 통해 집 는 것 미 다 [4] 재 ePRO 는
자를 상 시행 는 임상시험뿐만 니라 일 인 헬스 어 다양
역에 도 사용 고 있다 ePRO 시스 양질 데이 를 게 집해 보다
과 이고 신속 결과를 도출 고 분 있다 데이 질이 높고
락 는 데이 가 다는 에 FDA 에 보다 쉽게 승인 있다는
장 이 있다 실 근 FDA 에 는 Electronic Source Data in Clinical
Investigations 란 지침 탕 임상시험 경에 ePRO 데이 집
가이드 고 있다 [5]
미국 lsquo국립보건원(NIH)rsquo에 는 2000 PROMIS 를 구축
자 건강 상태 데이 집 장 분 도 주는 도구 데이 베이스를
공 고 있 며 임상과 연구에 용 고 있다 미국 NCI 에 개
ePRO-CTCAE 가 있다 이외에도 당뇨 질 등 만 질
심 자 증상과 건강상태 PRO 를 집 고 리 다양 ePRO
시스 이 료 장에 용 고 있다 일 천식 자 증상 모니 링 는
ePRO 시스 인 Asthma Tracker 는 자가 자신 증상 척도에 라 입
있고 료진 웹 이를 모니 링 고 진료에 용 있다 자
증상 모니 링 는 ePRO 시스 Cancer Symptoms Tracker 란 이름
보편 어 있 며 몇몇 사 들 찾 볼 있다 국내에는 분당 울 병원
울 산병원 심 자가 자신 증상 스스 고 이를
모니 링 는 PHR(Personal Health record) 시스 지원 고 있다
3
그림 1 PROMIS(왼쪽) PRO-CTCAE( 른쪽)
자를 증상 리 스는 자에게 요 합 능
공 는 것뿐만 스에 사용 과 근 이 드시 고 돼야 다 지만
재 출시 자 증상 모니 링 국내외 ePRO 시스 시스
사용 근 면에 계가 있다 첫째 존 시스 사용자가 입 해야
는 단계가 많고 복잡해 사용 이 떨어진다 째 자를 시각 근
보 근 이 부족 다 라 본 연구에 는 자 사용 과 근 높인
사용자 심 증상 모니 링 ePRO 시스 자인 고자 다
2 연구 법
본 연구에 는 시 연구 목 달 해 다 연구 법
채택 것이다 각각 법 단계별 시 과 그림 2 같다
첫째 헌조사를 통해 존 연구 동향과 계 분 것이다
째 사용자 심 자인 해 자를 상 사용자 리 를 실시
것이다 이를 해 사용자 조사 법인 Picture Cards 인 뷰 병행 토타입
법 용 것이다
4
째 집 인 뷰 자료를 근거이 (Grounded theory methodology) 개
법 이용해 분 것이다
째 분 내용 탕 자용 어 리 이 과 료진용 웹 스
능 고 UX 를 계 것이다
다 째 개 토타입 사용자 스트(User test)를 실시 것이다
이를 통해 사용자 요구사항이 시스 에 합 게 는지 검증 것이다
그림 2 연구 법 진행 차
2장 헌 조 사
1 자 증상 모니 링 ePRO 시스
5
1) 국외
Bennett et al 연구에 르면 컴퓨 모 일 를
집 는 ePRO 데이 는 페이퍼 PRO 데이 집만큼 도가 높고
자 참여도가 높다 Falchook et al 경부 자가 자신 증상 보고
있는 모 일 어 리 이 만들었다 그들 연구에 참여 상당 자들이
사능 료를 는 동 앱 사용해 자신 증상 했다 [1] Maguire et al
사 료를 고 있는 폐 자를 증상 모니 링 시스 계했다
[2]
계뿐만 니라 모 일 헬스 어 산업 분야에 도 다양 시스 들이 국외
모 일 앱 스 공 황 살펴보면 벌 구 이 스토어 내 8 개
Cancer symptom tracker 앱 다운 드 가능 다 이러 앱들 증상 과거
증상 요약 증상 처 보 (식이 운동 보) 등 다양 능 공 고 있다
경우 앱 스토어에 4 개 Cancer symptom tracker 앱 다운 드
있다
1 주요 스 황 살펴보면 국외 A 경우 통증 입 3D
모델링 태 사람 feature 를 어 부 를 입 있고 국외 B 는 난소
자가 자신 증상 면 추후에 요약보고 태 일 볼 있는
증상 요약 스를 공 다 국외 C 는 자신 부를 사진
있도 해 보다 다양 태 증상 입 도 다 특히 국외 E 경우 자가
자신 증상과 질 내용 녹 해 있다 국외 D 앱 스는
증상평가시스 (ESAS Edmonton Symptom Assessment System)를 소 트웨어
고리즘 구 해 자가 자신 증상에 보를 입 면 이
료 가이드를 공 고 있다
6
1 국외 자 증상 모니 링 앱 황
2) 국내
국외 다양 사 에 해 국내 사 는 상 다 국내 경우 구
드 이드 운 체 스마트폰 사용자를 구 이 스토어 내 1 개
자 증상 모 일 앱 공 고 있다 ( 2 국내 A) 이는 벌 구
이 스토어 앱 에 해 상 부족 자 양 인 면에 도 앱
스가 부족 황이다 이뿐만 니라 앱스토어 경우 국내에는 별도
증상 스를 공 는 앱이 없다
주요 스 황 살펴보면 증상 능 공 는 앱 국내 A 1 개
스 재 충북지역 병원에 자들 상 사용 고 있다
우리나라에 는 드 게 공 는 증상 스라는 면에 큰 미가 있지만
재 지 다운 드 가 높지 것 춰 자 사용 이 높지 것
7
단 다 증상 1 일 1 회 입 는 식 돼있어 자 실시간 증상
이 어 다 그리고 자가 증상 입 여러 번 다른 항목 택해야
고 페이지를 이동해야 는 번거 움 인해 사용 이 떨어진다
2 국내 자 증상 모니 링 앱 황
2) 존 연구 계
자를 ePRO 시스 자에게 요 합 능 공 는 것뿐만
스에 사용 과 근 이 드시 고 돼야 다 지만 재 출시
자 증상 모니 링 국내외 ePRO 시스 시스 사용 근
면에 다 3 과 같 계 이 있다
8
분 계 개 요사항
사용
- 사용자 입 단계가 많고 복잡
- 단 목 태 사용자
인 페이스(UI User Interface)
각 면에 보 용도
- 자가 쉽게 증상 입
해 사용자 입 단계 소
- 각 능별 사용 높이
UXUI 계
근
- 능 사용 명 가
이드가 없어 자가 사용 고 스
근 이 떨어짐
- 작 가 낮 면
장 이상 시각 근 떨어
짐
- 자가 스를 사용 별도
습 없이 직 사용
있도 UXUI 계가 요
- 장 고 시각 보
근 강
3 現 자 증상 모니 링 스 계
사용 이란 향 품(Interactive product) 통해 고객이 lsquo원 는
목 달 (Useful)rsquo 는가 그러 목 lsquo가능 편리 게
행(Usable)rsquo 는가 그리고 lsquo 인 사용 만족도(Satisfaction)rsquo는
어떠 는가 같 요소들 가지는 복합 인 개 미 다 (ISO
9241-11) 지만 존 자 증상 리 모 일 앱 스 경우 다
앱이 자가 증상 택해 생 도 도를 입 는 식 사용자가
입 해야 는 단계가 많고 복잡해 사용 이 떨어진다 단 목
태 사용자 인 페이스(UI User Interface) 구 돼 자가 증상 목 증상
처 보 등 인 보 용도가 떨어진다는 계 이 있다
9
다 근 (接近性 accessibility)이란 시 통 품 스
보통신망 등 경 불편함 없이 이용 있는 도를 미 다 일
IT 분야에 근 주 장 인 노인 자 등 취약 계 이 어떤 시스 과
IT 능 택에 근 있는 가능 인식 다 [6] 자가
일 인에 해 신체 신 지니고 있다는 고 자가
이해 쉽고 직 사용이 가능 며 스 사용 별도 습이
요 지 는 태 스 개 이 요 다
2 사용자 심 자 증상 모니 링 시스 자인
사용자 요구사항(User requirements) 사용자 에 품이나
스가 드시 공해야 특 능이라고 있다 사용자 심
자인(UCD User-centered design) 이러 사용자 요구사항 집 고
분 해 자인에 는 근법이다 [7] 사용자 심 자인 용해 자
증상 모니 링 스를 개 사 는 이 연구에 찾 볼 있다 Nisotel
et al 자 자 가족 함께 포커스 그룹 인 뷰를 실시 항
료 인 자들 증상과 adherence 를 개 시키 모 일 앱
자인했다 [8] 포커스 그룹 통해 함께 작 앱 자인에는 료 일 약
림 증상 입 추 보 등 능이 포함 어 있다 지만 실 앱 개 후
자들 상 직 인 평가가 이 지지 못했다는 에 그 계 이
있다
3 ICT 스에 근거이 근
10
Strauss amp Cobin 에 해 시 근거이 존 실증주 연구 법
계를 보 고자 만든 법 이다 이는 실 경험 통해 얻 자료를 근거해
다양 요소들이 어떻게 상 작용 고 는지 귀납 개 과 범주
히고 시키는 질 연구 법 이다 이는 일 개 과 축
택 과 거쳐 모델이 고 이 다 [9 10 11] 근거이
용해 자를 ICT 스를 만든 직 인 연구 사 는 없 나 다른
분야 ICT 스 분 에 용 사 는 있다 이 신 근거이 법
탕 도 스 이용자 보추구행태 모델 있다
근거이 용해 자 주행 자동차 경에 운 자 사용 경험 연구 사 도
있다 [12 13]
3장 사용자 리 법
1 상자 모집
본 연구진 10 명 경부 자를 상 사용자 리 (User
research)를 실시했다 (6 male 4 female average age = 46 SE = 380) 경부
자는 민국 울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원
병원 사 종양 과 소속 경부 가 직 별 연 종 료 법
간 고 해 했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었 며 이들
11
5 명 종양 거 다 상자 추가 보는
3 과 같다 모든 연구는 삼 울병원 임상시험심사 원회 (IRB Institutional
Review Board) 승인 진행했 며 상자 원이 연구참여동 에
명했다
상자 별 연 진단명 료
P1 M 44 침샘 후 동시 항 사 료
P2 F 21 후 사 료 단독
P3 F 53 구인 동시 항 사 료
P4 F 41 종 후 사 료 단독
P5 M 57 편도림 종 항 료 후 사 료 공고요법
P6 F 54 강림 종 동시 항 사 료
P7 M 63 경부 림 종 사 료 단독
P8 M 41 강 후 사 료 단독
P9 M 41 강 횡 근 종 동시 항 사 료
P10 M 55 구인 후 동시 항 사 료
4 사용자 리 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 리 는 1)Introduction 2)Picture cards 인 뷰 3)병행
토타이 (Parallel prototyping) 4) 조사 4 단계에 걸쳐 60 분동
진행했다 Introduction 에 는 IRB 승인 연구참여동 에 명시
내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 인 뷰 내용
녹취 녹 에 사 동 를 다 이후 사용자 경험 조사 법
나인 Picture cards 인 뷰를 진행했다 Picture cards 인 뷰를 통해 재
12
증상 경험 증상 보고 법 향후 시스 증상 보고 법에
해 상자 25~ 30 분간 질 답 진행했다 이후 20 분간 병행 토타입
스트를 진행했다 자가 사 에 작 택 가지 앱 태스크를
행 후 각각 사용경험에 인 뷰를 진행했다 마지막 평소 스마트폰
병원 앱 사용 증상 보 취득 경 에 질 를 실시했다
3 Picture Cards 인 뷰
1) Picture Cards Method
Picture Cards 란 사진과 스트 이 진 카드를 용해 사용자 경험과
미충족 요구사항(Unmet needs)를 분 는 사용자 경험 연구 법 이다 Picture
cards 는 이미지 인 뷰 상자 경험과 억 상 시키고 진행자
를 진시킬 있다 이 법 용해 상자 상황(Context)에 른
구체 경험 공 질 답이 가능 다 [14] 이는 사용자 리 단계에
사용자 Pain points Needs 등 분 합 다 본 연구진 Pictrure
cards 법 용해 재 자가 증상 경험 보고 상황에 느끼는 Pain
points 향후 증상 모니 링 스에 사용자 요구사항(User
requirements) 도출 고자 다
2) Picture Cards Materials
본 인 뷰 목 에 부합 게 연구자는 경부 자 증상 경험
보고 상황과 26 장 카드를 작했다 (그림 3) 26 장 카드는 각각
13
카 고리에 라 5 같이 구 했다 경부 주요 20 개 증상
삼 울병원 경부 가 직 PRO-CTCAE 경부 자가
자주 경험 는 20 개 증상 했다 ( 6)
그림 3 경부 자 인 뷰용 Picture Cards
구분 내용 카드
경부 20 개 증상
식욕감소 구토 등 경부
자가 료과 에 자주
경험 는 20 개 증상
20 장
재 증상 증상 경험 억 2 장
재 증상 보고에게 구 보고
용 보고2 장
시스 증상 모 일 앱 통 증상 1 장
시스 증상 보고료진 웹 시스 통
증상 황 인1 장
5 Picure Cards 구
14
1 11 식과 료 맛 느끼 어 움
2 식욕감소 12 변
3 구토 13 삼키 어 움
4 스꺼움 14 어지러움
5 손이나 린 감 15 입 마름
6 탈모 16 꾹질
7 부 가 움 17 입 이나 목이
8 부 진 18 쉰 목소리
9 슬 거나 우울함 19 목소리 변
10 통증 20 사 료 인 부가 탐
6 경부 자 주요 20개 증상
3) Picture Cards 인 뷰 차
Picture Cards 인 뷰는 상자 1 명당 25 분에 30 분간 진행했다 그리고
ldquo증상- 재 식-향후 식rdquo이 자연스럽게 연결 시나리 태 인 뷰를
진행해 상자 상황 몰입 도했다 상자가 택 Picture cards set
5 장 증상 카드 재 보고 식 시스 향후 보고 식
카드 9 장 구 돼있다 구체 인 진행 차는 다 과 같다
(1) 자가 주요 증상 카드 자에게 주 는 5 개 주요 증상 카드
후 인 뷰 진행 증상이 주 언 얼마나 자주 생 는지 도는 어느
도인지 일상생 에 지장 주는 지에 해 질 답
(2) 재 증상 는 식과 진료 시 사에게 증상 보고 는 식에
해 질 답 이 과 에 불편 이나 새 운 요사항 인 뷰
(3) 향후 모 일 스를 이용해 증상 는 것이 어떨지 자가
입 증상 보를 진료에 용 는 것이 어떨지에 해 인 뷰
15
4) Picture Cards 인 뷰 질
- Card 1-5 (증상) 자분께 부 가 움 느끼실 (증상) 상황
말 해주시겠어요 언 그런 증상 주 느끼 요 도는 어떠신지 얼마나
자주 느끼 요 그 증상이 일상생 에 지장 주나요
- Card 6 ( 재 증상 ) 이런 증상이 있 경우 보통 어떻게
시나요 모 시나요 님 다른 법이 있 요 그럴 불편 신
이 있 신가요
- Card 7 ( 재 증상 보고) 재는 자분이 느끼신 증상 사 생님께
진료를 직 말 드립니다 가 사 생님이다 생각 시고 어떤
식 말 드리시는지 번 보여 주실 있 요 이런 상황에 불편
없 셨나요
- Card 8 (시스 증상 ) 자분께 는 자 증상 자가
보고 App 통해 언 어 든 스마트폰 증상 있습니다 이런
식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
- Card 9 (시스 증상 보고) 이 앱이 있다면 자분께 진료를
실 앱에 증상 보를 사 생님께 인 실 있습니다 이는
사 생님이 자분 상태를 보다 르고 게 있게 도움
있습니다 이런 식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
4 병행 토타이 스트
1) 병행 토타이 법
16
병행 토타이 이란 다 토타입 후보군에 해 사용자 스트를
거쳐 사용자에게 자인 는 것 미 다 [14] 본 연구에 는
실 앱 개 에 자들 사용에 앱 UX 를 분 고자 병행
토타이 진행했다 자는 과 택 가지 타입 앱 사용해
증상 입 과 증상 추 인이라는 가장 요 가지 태스크(Task)를 행했다
이 과 에 자가 사용 쉽고 용 며 만족도 높 UX 를 택 는 것이
본 스트 목 이다
그림 4 Picture cards 인 뷰 장면
2) 병행 토타이 Materials
자인 목업 택 과 가지 작 다 그리고 자가 앱
버튼 클릭 면 페이지가 어가는 등 인 랙 효과를 부여 해
토타입 작 그램인 Justinmind 를 사용했다 택 자 증상
앱 스에 가장 일 사용 는 UX 태 자가 경험 증상
17
택 면 증상이 는 태이다 자에게 익 신 앱(
카카 톡 라인 등) 태 자가 증상 이모티 입 는 태다 (그림
5) 이는 자 료진 간 커뮤니 이 이 일어나는 듯 느낌 주 해
고 다
그림 5 병행 토타이 (좌 택 우 )
2) 병행 토타이 차
사용자에게 각각 앱에 해 간략히 명 후 앱 사용해 래 가지
태스크를 진행했다 가지 타입 앱 사용 마 후 각각 앱 장단 에
해 질 답 진행했다
- Task 1(증상입 ) 자분께 재 목에 심 통증 느끼고 있습니다
이 증상 앱 사용해 입 해 보 요 (증상 통증 도 매우 심함)
- Task 2(증상 요약 보 인) 자분 지난 1 주일간 생 증상
내용 일목요연 게 인 고자 합니다 앱에 해당 보를 인 요
18
4장 사용자 리 결과
1 사용자 인 뷰 자료 분 근거이 법
1) 근거이 법
헌조사에 언 같이 본 연구진 사용자 리 내 질
인 뷰 자료 분 해 근거이 용했다 Strauss Glaser에 르면
근거이 타인 계를 게 드러내고 지각 는 것 목 다 실
장에 집 자료 부 귀납 이 생 다 이 자료 집 해
일 일 면 집단 면 참여 찰 등 법 용 다 이 자료 체계
분 해 개 (Open Coding) 축 (Axial Coding) 택 (Selective
Coding) 과 거 다 첫 번째 단계인 개 집 보를 분 고
슷 속 지닌 것끼리 분 해 범주를 만드는 단계이다 이 범주는 다시 큰
개 래 범주 가 이 지는 연속과 거 게 다 축 개
만든 범주들 인과조건 심 상 략 재조건 결과 등 요소 연결시키는
과 이다 마지막 택 축 에 연결 요소 간 상
분 고 해 새 운 모델 만드는 것이다 [9 10 11]
본 연구에 는 이러 근거이 자 사용자 리 (일 일
면 식)에 집 자료를 귀납 분 과 거쳤다 이 써 자가
느끼는 증상 경험과 재 증상 보고 식에 느끼는 Pain points
Needs를 분 했다 그리고 자 증상 모니 링 ePRO 스에 사용자
요구사항 했다 연구 목 이 새 운 모델 만드는 것이 니라 스에
19
사용자 요구사항 분 는 것이므 근거이 단계 개 만
용해 자 요구사항 범주 했다
2) 사용자 인 뷰 자료 개
10 명 자 진행 인 뷰 녹 일( 395 분) 듣고 인 뷰
녹취 작 했다 자료 도를 해 2 명 연구자가 함께 인 뷰 녹취
작 고 결과 재 인했다 이후 3 명 참여 연구자가
녹취 인쇄본 읽고 분 며 자 pain points needs behavior 를
별했다 별과 에 연구 타당 신뢰 보를 해 참여 연구자 3 인이
모 동 는 장들만 각각 항목 분 했다 이후 별 장들 슷
속 끼리 어 부범주를 만들었고 이를 다시 상 범주 통합 는 작업
복했다 연구 타당 신뢰 보를 해 자료 분 과 에 참여
연구자 편견과 주 했다 통 논 과 에 참여 연구자 3 인
1 인이라도 동 지 면 해당 내용 외했다 (그림 6)
그림 6 사용자 리 자료 개 과
20
2 사용자 인 뷰 자료 분 결과
개 실시 결과 pain points needs behavior 구 73 개 주요
트를 도출했다 이는 16 개 부범주 분 다 그리고 종 7 개
범주 사용자 요구사항 범주 했다 ( 7) 사용자 요구사항 별 상 내용
다 과 같다
7 개 결과 사용자 요구사항 (내용 략 부 1 참조)
사용자 요구사항
(상위 범주)세부 범주 중요 코멘트 코멘트 구분
인터랙티브 디자인 메신저 인터페이스 카톡형태가 익숙하고 더 빨리 배울 것 같음 N
친숙한 카톡방식이 대화하는 느낌 C
선택형보다 카톡이 친숙하고 편리함 C
카톡 방식이 자유도가 높아서 참여율이 낮을 수도 있음 P
평소 카카오톡을 자주 사용해 익숙함 B
피드백 제공 카톡형 앱에 피드백이 더해졌으면 좋겠음 N
환자가 입력한 증상에 대한 피드백이 있다면 카톡버전이 더 나을 것 같음 C
고령자 친화적 디자인 시각 접근성 노안 때문에 눈이 어두워 잘 안보임 P
큰 글자 N
고대비 화면 I
정보 직관성 아이콘 메뉴에 대한 이해도 떨어짐 P
아이콘 네이밍 구체화 (아이콘과 텍스트 조합) I
증상 추세 그래프의 색상이 이해가지 않음 P
증상 추세 그래프 변화에 따른 코멘트 제공 I
쉽고 정확한 증상입력 증상 보고 패턴 기억에 의존해 아픈 증상을 의사선생님께 보고드림 B
증상 수기 기록 후 의사선생님께 보고한 적 있음 B
스마트폰에 증상을 메모해 의사에게 보고 I
피부 발진 심할 때 의사선생님께 증상을 말하는 것을 잊은 적 있음 P
수술로 말을 못해 간호사에게 부탁해 글로 증상을 쓴 적 있음 P
정확한 증상입력 증상은 포괄적이라 직접 입력한다는 개념이 어려움 P
증상 입력 단계가 애매함 P
트위터 100자 증상 입력 N
일기처럼 1일 1회 증상 기록 N
눈금(1-10) 스케일에 따라 표정변화 증상 N
점수형태로 증상입력 N
증상 사진찍어서 기록 N
간편한 증상입력 증상을 입력하기에는 선택형 카톡형태는 일목요연하지 못함 C
선택형이 증상정도가 구체적으로 글자로 써있어 좋음 C
21
1) 인 랙티 자인
인 랙티 자인이란 자가 자신 증상 입 했 료진 앱이
드 공 는 것 미 다 인 랙티 자인 다시 lsquo 신
인 페이스rsquo과 lsquo 드 공rsquo 범주 나 다 병행 토타이 결과
자들 카카 톡과 같 신 태 인 페이스를 는
것 나타났다 이 태가 사 자가 는 느낌 주며 익 고
빨리 울 것이라 언 했다 면 자가 입 증상에 실 드 이
있어야 앱 장 이 있 것이라고 보고 상자도 있었다 다른
자도 자신이 증상 입 했 보를 공해 주는 것 강조했다
요컨 자들 사 자가 를 주고 는 신 태 앱 나
자신이 입 보에 드 요 다는 것 있다
2) 고 자인
고 자인이란 고 범주는 lsquo시각 근 rsquo과 lsquo 보 직 rsquo
범주 구 다 본 항목에 시각 근 자들이 시각 불편함
없이 앱 스를 사용 있도 자인 는 것 미 다 자
연 이 50 이상이라는 감 했 이들 해 시각 근
는 것 매우 요 다 인 뷰 상자도 노 에 이 어 워 잘
보인다는 언 했 며 앱 자가 커야 다는 Needs 도 있었다 이 불어
고 자 시각 근 개 해 는 고 면 능도 공해야 다
실 iOS 드 이드 OS 는 고 면 능 공해 사용자들
시각 근 고 고 있다
22
보 직 범주는 사용자가 모 일 앱 상 보를 쉽고 르게 인지 고
이해 는 것 미 다 병행 토타입 스트 결과 자들 이 뉴에
이해도가 떨어지고 증상 추 그래 를 이해 는 데 어 움이 있었다 이를
개 해 본 연구진 이 뉴를 스트 뉴 변경 겠다는 이 어를
시했다 증상 추 그래 에 간단 명 해 자 증상이 어떻게
변 고 있는지 게 주겠다는 이 어도 시 다
3) 쉽고 증상입
자를 증상 모니 링 스에 사용자 가장 요 요구사항
증상 보고 즉 자가 자신 증상 입 는 능이다 쉽고 증상입
범주는 증상 보고 과 증상 입 간편 증상입 범주 이 진다
증상 보고 범주 요 트를 살펴보면 상자 부분이 억에
존해 자신 증상 경험 료진에게 보고 고 있었다 증상
해 보고 거나 스마트폰에 해 보고 경우도 있었 나 그 가 었다
특히 여 상자는 부 진이 심했 당시 담당 에게 보고를 지 못해 처
지 못 경우도 있었다 남 상자는 후 말 지 못해
간 사에게 부탁해 증상 었 경험도 있었다 이 자들 증상 보고
행동 Pain points 를 고 했 모 일 앱 용 증상 보고 스가
요 다는 결 도출했다
간편 증상입 범주를 살펴보면 상자는 스 일 태 간편 게 증상
입 는 Needs 가 있다 이는 체 이나 신 일 인에 해 취약
자가 자신 증상 스스 입 해야 다는 에 롯 것 단 다
단어 증상 도를 내해 주는 것이 가장 합 다
23
증상입 범주에 증상 자체를 가 매 다는 견
고 해볼 자들 자신 증상 량 있는 명 가이드를
원 다는 것 있다 이 미국 NCI PRO-CTCAE 에 거
자신 증상 평가 는 것 미가 있 것 생각 다 병행 토타입
결과도 이를 다 체 는 인 페이스를 것에 해
증상입 에 해 는 lsquo매우 심함 심함 보통 조 있 없 rsquo 증상 스 일
택 는 것 했다 남 상자는 증상 도가 구체 자
써있어 보 쉽다고 언 했다 자가 자신 증상 는 것 자신
상태를 료진에게 보고 는 매우 요 일이다 이 자는 보편 인 증상
보고 체계에 라 히 는 것 원 다는 것 도출 있다
4) 직 증상 트 드
상자들 쉽고 증상입 못지 게 입 증상 데이 변 추 를
인 고 자 증상 상태를 히 는 것 요 게 생각했다 상자는
자신 증상이 나 지고 있는지 염 고 있었고 증상 변 추 를 고자 는
Needs 가 있었다 병원 간 자 증상 히스토리가 공 어 해외에 체
시에도 진료를 는 데 가 없었 면 좋겠다는 요구사항도 있었다 그리고
증상 변 추이를 면 언 자신이 진료가 요 상황인지 있 것
같다는 트도 있었다
5) 맞춤 처 보
24
맞춤 처 보는 자 경험 증상에 처 보를 공 원 는
사용자 요구사항 범주다 맞춤 처 보 범주는 다시 증상 보 습득
과 맞춤 보 추천 2 개 범주 나 다 재 자들 담당 료진
포 사이트 라인 커뮤니티 지인 통해 증상과 보들 취득 고 있다
지만 포 사이트 라인 커뮤니티에 라 는 경우 신 이 떨어지고
보가 불충분 다는 단 이 있다 희귀 경우 보를 얻 조차
힘들다는 계 도 존재 다 이 같 계 인해 자들 과 지식이
부족해 료진에게 증상 명 는 데 큰 계를 느끼고 있었다
맞춤 보 추천 범주에 는 이 같 재 계 극복 고자 는
자들 needs 가 있다 자가 자주 경험 는 증상에 처 보를 군가가
공해주 를 원 고 있었다 이 에는 일 통해 자에게 좋 식이 운동
보를 면 좋겠다는 내용도 있었다 이 같 자들
욕구를 충족시키 해 앱 통해 자에게 증상 처 식이 운동
보를 notification 통해 주는 것 큰 효과가 있 리라 상 다
6) 커뮤니 이
커뮤니 이 범주는 다시 lsquo 자 자rsquo lsquo 사 자rsquo lsquo보 자 자rsquo
lsquo 지지rsquo라는 4 가지 부범주 나 다 lsquo 자 자rsquo 범주에 는 자끼리
증상 경험과 등 공 는 커뮤니티를 앱 스에 공했 면
좋겠다는 needs 가 있었다 일부 희귀 자는 종래 라인 커뮤니티에 동종
커뮤니티 자체를 찾 가 어 웠다 lsquo 사 사rsquo 범주에 는 엇보다 사가
자 증상 히 원 는 needs 가 가장 컸다 진료 시 면담시간이
짧 증상에 해 자 히 명 어 다는 pain points 도 컸다 이 해
25
증상 경험에 해 상 히 말 는 것이 본 연구를 해 진행 자 인 뷰 가
처 이라는 보고도 있었다 lsquo보 자 자rsquo 범주에 는 care giver 에게 자
증상 상태를 공 해야 다는 견이 있었다 특히 21 여 상자는
상자 어 니가 걱 것 염 해 보 자에게 자신 증상 이야 해 본
이 없다는 언 도 있었다 lsquo 지지rsquo에 는 자들이 병 인해
우울감 느낄 가 있다는 트가 있었다 상자들 ldquo 찮습니다rdquo ldquo재 지
겁니다rdquo라는 격 가 요 다고 언 했다
이처럼 커뮤니 이 범주를 통해 자를 증상 모니 링 스가
단 증상 고 데이 를 리 는 것만이 부가 니라는 것
있었다 이 뿐만 니라 료 스 공자 자 그리고 care-giver 간 증상
사소통 증진시키고 자 지지를 요구사항도 고 해야
다
7) 편
lsquo편 rsquo 범주는 lsquo일 리rsquo lsquo 연락rsquo 부범주 구분 다
일 리는 자가 자신 진료 사 항 료 일 등 리 고자 는
요구사항 부범주다 lsquo 연락rsquo 상황 시 자 담당자에게 연락
있 면 좋겠다는 요구사항이다
26
5장 사용자 경험 자인
1 퍼소나(Persona) 분
우리는 근거이 통해 도출 사용자 요구사항 탕 퍼소나
분 진행했다 퍼소나 분 이란 리 자료를 탕 주요 사용자 모델
계 는 것 미 다 퍼소나는 사용자 는 가상 인
리 에 집 자료 사용자 행동 탕 만들어진다 리
단계를 마 뒤 모델링 단계에 퍼소나를 작 다 퍼소나를 분 는 과
통해 사용자가 어떻게 행동 고 생각 는지 엇 달 고 는지 이
살펴볼 있다 [15] 퍼소나는 사용자 리 자료를 훌륭 자인
시키는 데 인 과 이라고 있다 본 연구진 이 (40 여)
(53 남) 2 명 퍼소나를 통해 스 사용자를 모델링했다
1) 1 퍼소나 이 (40 여)
1 퍼소나는 인 페이스 자인 상이 는 가장 요 사용자
그룹이다 이 40 가 주부 자가 입이 없다 그 종
종이며 후 사 료를 단독 진행 고 있다 주요 증상 어지러움
식욕감소 부 가 움 부 진 이다 그 는 료 인 증상
별도 해 본 이 없 며 억에 존해 사에게 증상 보고 는
행동 (Behavior) 지니고 있다 그 는 재 식욕감소 달째 죽 고
있어 매우 힘든 상황이며 사 료가 매우 고 고 그 과 이 게만 느껴지는
27
좌 경험(Frustration)이 있다 그리고 그 는 부 진이 심 사 생님께
증상 말 는 것 잊어 처 지 못 도 있다 그 는 진료
시 담당 사 면담시간이 부족해 사 생님이 자신 증상 잘 고
있 지 걱 이 는 Pain poins 가 있다 그 는 일상 속에 증상 잘
있는 도구가 있 라는 Needs 가 있다 그리고 사 생님이 자신 증상
히 주 를 원 고 료과 잘 감내 있는 등 부여가 요 다
궁극 그 는 료 인 증상 잘 리 고자 고 사 료를
사히 마 고자 는 목 (Goal)이 있다
그림 7 1 퍼소나 분
2) 2 퍼소나 (53 남)
2 퍼소나인 는 53 사업가 연 입이 1 억이다 재 편도
림 종 고 있 며 항 료 후 사 료를 고 있다 주요
증상 탈모 스꺼움 식 맛 느끼 어 움 식욕감소 목 건조이다 증상
스마트폰에 모 는 습 가지고 있 며 재 삼 울병원 앱 해 진료
28
일 인 는 데 사용 고 있다 (Behavior) 그는 탈모 사회생 이 지장이
있어 가 쓰고 생 고 있 며 자신 증상이 차 나 지고 있는지 걱 이
다 지식이 부족해 사 생님과 면담 시 증상 명 는 데
어 움이 있다 그리고 인 에 보를 검색 나 신 이 떨어진다
(Pain points) 그는 근거가 있는 보를 고 싶고 시간이
지남에 라 자신 증상이 나 지고 있는 지 고 싶 욕구가 있다
(Needs)
그림 8 2 퍼소나 분
2 사용자 시나리 (User Scenarios) 분
도출 퍼소나를 탕 사용자 시나리 를 분 했다 이러 퍼소나
시나리 (Persona-based scenario)란 퍼소나가 목 를 달 고 품
사용 는 상황 간단 게 소개 는 시나리 를 뜻 다 일 개 이상
29
퍼소나를 용 며 실 사용자 시각에 품 자인 있게 다는
장 이 있다 사용자 목 를 탕 요 과업(Task) 택 고
사용자가 이 과업 행 는 과 시나리 에 명 다 우리는 이
2 명 퍼소나를 용해 2 개 사용자 시나리 를 구 했다
1) 첫 번째 시나리 증상 일 리
첫 번째 시나리 퍼소나는 이 이고 주요 과업 증상 과 일 리다
상 시나리 는 그림 9 같다
그림 9 시나리 1 증상 일 리
2) 번째 시나리 증상 보 증상 요약
30
번째 시나리 퍼소나는 고 주요 과업 증상 처 보 증상
추 요약 보 인이다 상 시나리 는 그림 10 과 같다
그림 10 시나리 2 증상 보 증상 요약
3 UX 계
본 연구자 앱 스 UX 계를 해 페이퍼 토타이 자인
법 용했다 토타이 자인 법 에 도 페이퍼 토타이 과
그램 토타이 진행했다
1) 페이퍼 토타이 (Paper prototyping)
페이퍼 토타이 종이를 앱 웹 스 등 UX 계를
사용 는 법 이다 페이퍼 토타이 작 속도가 르고 용이 싸며
른 편집이 가능 고 작업이 용이 다는 장 이 있다 [16] 본 연구에 는
31
자이 SW 개 자 획자 이 진 연구 참여자 3 명이 함께 페이퍼
타이 진행했다 종이를 구 포스트잇 용해 앱
이어 임(Wireframe)과 인 랙 자인했다 이 과 에 본 연구진
사용자 리 에 도출 자 요구사항 효과 고자 노 했다
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( )
2) 그램 토타이
그램 토타이 인 면 계만이 가능 페이퍼
토타이 단 극복 고 사용자 앱 스 간 인 랙 보다
효과 자인 게 다 [16] 본 연구에 는 Justinmind Prototyper
70( 토타이 자인 그램) 사용했다 Justinmind 는
32
이어 임(Wireframe) 작업뿐만 니라 결과 스마트폰과 연동해 클릭
가능 동 토타입 구 있다는 장 이 있다 이는 (그림 12)
본 연구진 페이퍼 토타이 통해 도출 이어 임
Justinmind 를 사용해 상 UX 를 자인했다 그리고 1 차 결과
토 삼 울병원 경부 임상역 가 SW 개 자 UI
자이 함께 공개 평가를 진행 드 집 고 UX 를 시 다
3 차 에 거쳐 공개평가를 진행했 며 종 결과 그림 13 과 같다
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind)
33
그림 13 그램 UX 자인 결과
4 모 일 앱 UXUI
1) 림 면 ( 본 면)
모 일 앱 본 면 lsquo 림 면rsquo 인 페이스를 용했다
(그림 14) 자 증상 입 내용과 요약 보 앱에 공 는 Notification 과
처 보 등이 고리즘에 라 를 주고 는 식 이 진다 앱 주요
8 개 뉴는 상단과 단에 각각 4 개 했다 상단 뉴는 보 인과
뉴를 단 뉴는 보입 과 뉴를 열했다 이는
34
일 사용자가 앱 사용 단 역 input 역 상단
역 뉴 택 역 생각 는 탈 모델 지니고 있다는 했다
상단 뉴는 스트 단 뉴는 lsquo 스트+ 이 rsquo 자인했다
이는 고 자들 뉴에 직 인 이해를 돕고자 도입 개 이다
앱 상단 탭에는 1) 림 면 2)증상요약 3)일 리 4)증상 보 4 개
뉴를 했다 상단 탭 뉴는 항상 고 돼 있어 사용자가 어떤 페이지에
있어도 해당 뉴 근 있도 했다 이는 게이 (Navigation
bar)에 이해가 부족 고 자를 부분 사용자 사용 용이
증 이다 앱 단 뉴는 1)증상 2)복용약 3)증상 사진 4) 모
4 가지 뉴 자가 주도 자신 상태를 는 역이다 앱 단
뉴는 사용자가 림 면에 있 근 있다
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명
35
2) 증상입
자 증상입 림 면 단 증상 뉴를 택해 근 있다
증상 입 1)실시간 증상과 2)일주일 증상입 2 가지 나 다 사용자가 증상
뉴를 클릭 면 실시간 증상입 페이지 진입 다 실시간 증상입
페이지에 는 리스트 태 증상이 나열 다 각각 증상 스트뿐만 니라
증상 나타내는 사진이 함께 공돼 사용자 이해를 돕는다 이 자인 사용자
리 에 Picture cards 인 뷰 시 자가 증상과 사진 함께 경우
몰입도가 높 찰결과를 했다 그리고 증상 사진 우 에는 증상
도를 입 는 사각 태 scale 버튼이 있다 각각 단계는 lsquo조 있 rsquo
lsquo 간rsquo lsquo심함rsquo lsquo매우 심함rsquo이다 PRO-CTCAE 에 는 scale 에 lsquo없 rsquo 단계가 있 나
자가 앱 사용 는 증상이 있 경우라 단 고 실시간 입 에 는
lsquo없 rsquo 외했다 증상 별 도를 택 고 장 르면 입 이 다
일주일 증상입 실시간 증상입 단 버튼 택해 진입 있다
단 식 UI 사용자가 실시간 증상입 페이지에 들어 마다 뉴를
볼 있게 했다 이는 자가 일주일에 번 일주일 증상 보고
있도 도 자인이다 일 질 존에 경부
20 개 증상에 PRO-CTCAE 질 항목 32 개 일 건강 상태 평가를
EQ5D 5 개 질 이루어 있다 질 페이지에 나 답 게 어
있다 질 답 면 사 캐릭 가 나 자 참여를 독 고 질
마쳤 도 원 시지가 나 다 (그림 15)
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
참고 헌
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49
[16] Warfel T Z (2009) Prototyping a practitioners guide Rosenfeld Media
50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
碩士學位 請求論文
指導敎授 曺 周 熙
사용자 심 자
증상 모니 링 시스 자인- 사용자 리 근거이 법 -
成均館大學校 一般大學院
ICT融合學科
鄭 範 澤
碩士學位 請求論文
指導敎授 曺 周 熙
사용자 심 자
증상 모니 링 시스 자인- 사용자 리 근거이 법 -
User-Centered Design for Cancer Symptom
Monitoring System Based on User Research and
Grounded Theory Method
成均館大學校 一般大學院
ICT融合學科
鄭 範 澤
碩士學位 請求論文
指導敎授 曺 周 熙
사용자 심 자
증상 모니 링 시스 자인- 사용자 리 근거이 법 -
User-Centered Design for Cancer Symptom
Monitoring System Based on User Research and
Grounded Theory Method
이 論文 工學 碩士學位請求論文 提出합니다
2016 年 10 月 日
成均館大學校 一般大學院
ICT融合學科
鄭 範 澤
이 論文 鄭範澤 工學
碩士學位 論文 認定함
2016 年 12 月 日
審査委員長
審査委員
審査委員
i
목차
1장 1
1 연구 경 목 1
2 연구 법 3
2장 헌조사 4
1 자 증상 모니 링 ePRO 시스 4
2 사용자 심 자 증상 모니 링 시스 자인 9
3 ICT 스에 근거이 근 9
3장 사용자 리 법 10
1 상자 모집 10
2 연구 진행 차 11
3 Picture Cards 인 뷰 12
3 병행 토타이 스트 15
4장 사용자 리 결과 18
1 사용자 인 뷰 자료 분 근거이 법
18
2 사용자 인 뷰 자료 분 결과 20
5장 사용자 경험 자인 26
1 퍼소나(Persona) 분 26
ii
2 사용자 시나리 (User Scenarios) 분 28
3 UX 계 30
3 모 일 앱 UXUI 33
6장 사용자 스트 39
1 사용자 스트 목 상자 39
2 연구 진행 차 40
3 사용자 스트 결과 토 41
7장 결 45
목차
1 국외 자 증상 모니 링 앱 황 6
2 국내 자 증상 모니 링 앱 황 7
3 現 자 증상 모니 링 스 계 8
4 사용자 리 상자 리스트 11
5 Picture Cards 구 13
6 경부 자 주요 20개 증상 14
7 개 결과 20
8 사용자 스트 상자 리스트 40
9 용 결과 41
10 사용 용이 결과 42
11 사용 도 결과 43
12 사 커뮤니 이 결과 44
iii
그림목차
그림 1 PROMIS(왼쪽) PRO-CTCAE( 른쪽) 3
그림 2 연구 법 진행 차 4
그림 3 경부 자 인 뷰용 Picture Cards 13
그림 4 Picture Cards 인 뷰 장면 16
그림 5 병행 토타이 17
그림 6 사용자 리 자료 개 과 19
그림 7 1 퍼소나 분 27
그림 8 2 퍼소나 분 28
그림 9 시나리 1 증상 일 리 29
그림 10 시나리 2 증상 보 증상요약 30
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( ) 31
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind) 32
그림 13 그램 UX 자인 결과 33
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명 34
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( ) 36
그림 15 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우) 37
그림 17 일 리 38
iv
논 요약
사용자 심 자
증상 모니 링 시스 자인- 사용자 리 근거이 법 -
자가 스스 자신 증상 보고 는 PRO(Patient Reported Outcome
자자가 과보고)는 매우 요 다 보고과 에 잘못 해 없이
데이 를 집 있 이다 집 PRO 데이 를 탕
자에게 시 료를 공 도 있다 이 같 이 모 일
컴퓨 등 자 ePRO 스가 계 개 연구 이다
지만 존 자 증상 모니 링 스는 능 심 이고 사용자 심
자인이 니라는 에 계가 있다 라 본 연구에 는 사용자 심
자 증상 모니 링 ePRO 스를 자인 고자 다 이를 해 본 연구자는
10명 경부 자를 상 사용자 리 (User Research)를 진행했다
사용자 리 는 Picture Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용 1시간
일 인 심 인 뷰를 진행했다 이 게 집 자료를 탕 근거이 개
과 거쳐 7개 범주 사용자 요구사항(User Requirements)를 도출했다
사용자 요구사항 탕 페이퍼 그램 토타이 거쳐 앱
스 UX를 계했다 그리고 자인 개 과 거쳐 토타입
앱 7명 자를 상 User Test를 진행했다 스트 결과 사용 용이
용 사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 다
주 어 User-centered design cancer symptom monitoring user experience
mHealth ePRO
1
1장
1 연구 경 목
부분 자들 과 사 항 료 등 료과 에
생 는 다양 증상 경험 다 이처럼 료 인해 생 는 증상들
조 에 견해 극 리 는 것이 매우 요 다 자 증상 조 에
견 해 는 자 증상 지속 평가 고 찰해야 다 이 써
료진 자를 히 료 있고 시 료 스를 공
있 이다 [1 2]
일 료진 진료 시 자가 자신 증상에 해 이야 는 것
듣고 평가해 보고 다 지만 이러 법 료진이 자신 주 에 라 자
증상 부 고 불충분 게 평가 있다는 계 이 있다 [3] 이러
경에 등장 것이 자가 스스 자신 증상 보고 는 PRO (Patient
Reported Outcome)이다 PRO 란 3 자 해 없이 자에게 직 나
자 건강상태에 보고 료 공자 요 드 주고 는
단이다 [4] 자용 PRO 는 미국 NCI(National Cancer Institute)에
개 PRO-CTCAE(Patient-Reported Outcome Version of the Common
Terminology Criteria for Adverse Events)가 료계에 리 사용 고 있다
PRO-CTCAE 는 자가 경험 증상 게 있도 자
심 언어 이 있다는 장 이 있다
그리고 인 과 인 라가 달함에 라 료 헬스 어 역
에 ePRO(Electronic Patient-Reported Outcomes) 시스 이 도입 고
2
있다 ePRO 란 PRO 를 모 일 이스 PC 등 자식 컴퓨
도구를(electronic methods) 통해 집 는 것 미 다 [4] 재 ePRO 는
자를 상 시행 는 임상시험뿐만 니라 일 인 헬스 어 다양
역에 도 사용 고 있다 ePRO 시스 양질 데이 를 게 집해 보다
과 이고 신속 결과를 도출 고 분 있다 데이 질이 높고
락 는 데이 가 다는 에 FDA 에 보다 쉽게 승인 있다는
장 이 있다 실 근 FDA 에 는 Electronic Source Data in Clinical
Investigations 란 지침 탕 임상시험 경에 ePRO 데이 집
가이드 고 있다 [5]
미국 lsquo국립보건원(NIH)rsquo에 는 2000 PROMIS 를 구축
자 건강 상태 데이 집 장 분 도 주는 도구 데이 베이스를
공 고 있 며 임상과 연구에 용 고 있다 미국 NCI 에 개
ePRO-CTCAE 가 있다 이외에도 당뇨 질 등 만 질
심 자 증상과 건강상태 PRO 를 집 고 리 다양 ePRO
시스 이 료 장에 용 고 있다 일 천식 자 증상 모니 링 는
ePRO 시스 인 Asthma Tracker 는 자가 자신 증상 척도에 라 입
있고 료진 웹 이를 모니 링 고 진료에 용 있다 자
증상 모니 링 는 ePRO 시스 Cancer Symptoms Tracker 란 이름
보편 어 있 며 몇몇 사 들 찾 볼 있다 국내에는 분당 울 병원
울 산병원 심 자가 자신 증상 스스 고 이를
모니 링 는 PHR(Personal Health record) 시스 지원 고 있다
3
그림 1 PROMIS(왼쪽) PRO-CTCAE( 른쪽)
자를 증상 리 스는 자에게 요 합 능
공 는 것뿐만 스에 사용 과 근 이 드시 고 돼야 다 지만
재 출시 자 증상 모니 링 국내외 ePRO 시스 시스
사용 근 면에 계가 있다 첫째 존 시스 사용자가 입 해야
는 단계가 많고 복잡해 사용 이 떨어진다 째 자를 시각 근
보 근 이 부족 다 라 본 연구에 는 자 사용 과 근 높인
사용자 심 증상 모니 링 ePRO 시스 자인 고자 다
2 연구 법
본 연구에 는 시 연구 목 달 해 다 연구 법
채택 것이다 각각 법 단계별 시 과 그림 2 같다
첫째 헌조사를 통해 존 연구 동향과 계 분 것이다
째 사용자 심 자인 해 자를 상 사용자 리 를 실시
것이다 이를 해 사용자 조사 법인 Picture Cards 인 뷰 병행 토타입
법 용 것이다
4
째 집 인 뷰 자료를 근거이 (Grounded theory methodology) 개
법 이용해 분 것이다
째 분 내용 탕 자용 어 리 이 과 료진용 웹 스
능 고 UX 를 계 것이다
다 째 개 토타입 사용자 스트(User test)를 실시 것이다
이를 통해 사용자 요구사항이 시스 에 합 게 는지 검증 것이다
그림 2 연구 법 진행 차
2장 헌 조 사
1 자 증상 모니 링 ePRO 시스
5
1) 국외
Bennett et al 연구에 르면 컴퓨 모 일 를
집 는 ePRO 데이 는 페이퍼 PRO 데이 집만큼 도가 높고
자 참여도가 높다 Falchook et al 경부 자가 자신 증상 보고
있는 모 일 어 리 이 만들었다 그들 연구에 참여 상당 자들이
사능 료를 는 동 앱 사용해 자신 증상 했다 [1] Maguire et al
사 료를 고 있는 폐 자를 증상 모니 링 시스 계했다
[2]
계뿐만 니라 모 일 헬스 어 산업 분야에 도 다양 시스 들이 국외
모 일 앱 스 공 황 살펴보면 벌 구 이 스토어 내 8 개
Cancer symptom tracker 앱 다운 드 가능 다 이러 앱들 증상 과거
증상 요약 증상 처 보 (식이 운동 보) 등 다양 능 공 고 있다
경우 앱 스토어에 4 개 Cancer symptom tracker 앱 다운 드
있다
1 주요 스 황 살펴보면 국외 A 경우 통증 입 3D
모델링 태 사람 feature 를 어 부 를 입 있고 국외 B 는 난소
자가 자신 증상 면 추후에 요약보고 태 일 볼 있는
증상 요약 스를 공 다 국외 C 는 자신 부를 사진
있도 해 보다 다양 태 증상 입 도 다 특히 국외 E 경우 자가
자신 증상과 질 내용 녹 해 있다 국외 D 앱 스는
증상평가시스 (ESAS Edmonton Symptom Assessment System)를 소 트웨어
고리즘 구 해 자가 자신 증상에 보를 입 면 이
료 가이드를 공 고 있다
6
1 국외 자 증상 모니 링 앱 황
2) 국내
국외 다양 사 에 해 국내 사 는 상 다 국내 경우 구
드 이드 운 체 스마트폰 사용자를 구 이 스토어 내 1 개
자 증상 모 일 앱 공 고 있다 ( 2 국내 A) 이는 벌 구
이 스토어 앱 에 해 상 부족 자 양 인 면에 도 앱
스가 부족 황이다 이뿐만 니라 앱스토어 경우 국내에는 별도
증상 스를 공 는 앱이 없다
주요 스 황 살펴보면 증상 능 공 는 앱 국내 A 1 개
스 재 충북지역 병원에 자들 상 사용 고 있다
우리나라에 는 드 게 공 는 증상 스라는 면에 큰 미가 있지만
재 지 다운 드 가 높지 것 춰 자 사용 이 높지 것
7
단 다 증상 1 일 1 회 입 는 식 돼있어 자 실시간 증상
이 어 다 그리고 자가 증상 입 여러 번 다른 항목 택해야
고 페이지를 이동해야 는 번거 움 인해 사용 이 떨어진다
2 국내 자 증상 모니 링 앱 황
2) 존 연구 계
자를 ePRO 시스 자에게 요 합 능 공 는 것뿐만
스에 사용 과 근 이 드시 고 돼야 다 지만 재 출시
자 증상 모니 링 국내외 ePRO 시스 시스 사용 근
면에 다 3 과 같 계 이 있다
8
분 계 개 요사항
사용
- 사용자 입 단계가 많고 복잡
- 단 목 태 사용자
인 페이스(UI User Interface)
각 면에 보 용도
- 자가 쉽게 증상 입
해 사용자 입 단계 소
- 각 능별 사용 높이
UXUI 계
근
- 능 사용 명 가
이드가 없어 자가 사용 고 스
근 이 떨어짐
- 작 가 낮 면
장 이상 시각 근 떨어
짐
- 자가 스를 사용 별도
습 없이 직 사용
있도 UXUI 계가 요
- 장 고 시각 보
근 강
3 現 자 증상 모니 링 스 계
사용 이란 향 품(Interactive product) 통해 고객이 lsquo원 는
목 달 (Useful)rsquo 는가 그러 목 lsquo가능 편리 게
행(Usable)rsquo 는가 그리고 lsquo 인 사용 만족도(Satisfaction)rsquo는
어떠 는가 같 요소들 가지는 복합 인 개 미 다 (ISO
9241-11) 지만 존 자 증상 리 모 일 앱 스 경우 다
앱이 자가 증상 택해 생 도 도를 입 는 식 사용자가
입 해야 는 단계가 많고 복잡해 사용 이 떨어진다 단 목
태 사용자 인 페이스(UI User Interface) 구 돼 자가 증상 목 증상
처 보 등 인 보 용도가 떨어진다는 계 이 있다
9
다 근 (接近性 accessibility)이란 시 통 품 스
보통신망 등 경 불편함 없이 이용 있는 도를 미 다 일
IT 분야에 근 주 장 인 노인 자 등 취약 계 이 어떤 시스 과
IT 능 택에 근 있는 가능 인식 다 [6] 자가
일 인에 해 신체 신 지니고 있다는 고 자가
이해 쉽고 직 사용이 가능 며 스 사용 별도 습이
요 지 는 태 스 개 이 요 다
2 사용자 심 자 증상 모니 링 시스 자인
사용자 요구사항(User requirements) 사용자 에 품이나
스가 드시 공해야 특 능이라고 있다 사용자 심
자인(UCD User-centered design) 이러 사용자 요구사항 집 고
분 해 자인에 는 근법이다 [7] 사용자 심 자인 용해 자
증상 모니 링 스를 개 사 는 이 연구에 찾 볼 있다 Nisotel
et al 자 자 가족 함께 포커스 그룹 인 뷰를 실시 항
료 인 자들 증상과 adherence 를 개 시키 모 일 앱
자인했다 [8] 포커스 그룹 통해 함께 작 앱 자인에는 료 일 약
림 증상 입 추 보 등 능이 포함 어 있다 지만 실 앱 개 후
자들 상 직 인 평가가 이 지지 못했다는 에 그 계 이
있다
3 ICT 스에 근거이 근
10
Strauss amp Cobin 에 해 시 근거이 존 실증주 연구 법
계를 보 고자 만든 법 이다 이는 실 경험 통해 얻 자료를 근거해
다양 요소들이 어떻게 상 작용 고 는지 귀납 개 과 범주
히고 시키는 질 연구 법 이다 이는 일 개 과 축
택 과 거쳐 모델이 고 이 다 [9 10 11] 근거이
용해 자를 ICT 스를 만든 직 인 연구 사 는 없 나 다른
분야 ICT 스 분 에 용 사 는 있다 이 신 근거이 법
탕 도 스 이용자 보추구행태 모델 있다
근거이 용해 자 주행 자동차 경에 운 자 사용 경험 연구 사 도
있다 [12 13]
3장 사용자 리 법
1 상자 모집
본 연구진 10 명 경부 자를 상 사용자 리 (User
research)를 실시했다 (6 male 4 female average age = 46 SE = 380) 경부
자는 민국 울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원
병원 사 종양 과 소속 경부 가 직 별 연 종 료 법
간 고 해 했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었 며 이들
11
5 명 종양 거 다 상자 추가 보는
3 과 같다 모든 연구는 삼 울병원 임상시험심사 원회 (IRB Institutional
Review Board) 승인 진행했 며 상자 원이 연구참여동 에
명했다
상자 별 연 진단명 료
P1 M 44 침샘 후 동시 항 사 료
P2 F 21 후 사 료 단독
P3 F 53 구인 동시 항 사 료
P4 F 41 종 후 사 료 단독
P5 M 57 편도림 종 항 료 후 사 료 공고요법
P6 F 54 강림 종 동시 항 사 료
P7 M 63 경부 림 종 사 료 단독
P8 M 41 강 후 사 료 단독
P9 M 41 강 횡 근 종 동시 항 사 료
P10 M 55 구인 후 동시 항 사 료
4 사용자 리 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 리 는 1)Introduction 2)Picture cards 인 뷰 3)병행
토타이 (Parallel prototyping) 4) 조사 4 단계에 걸쳐 60 분동
진행했다 Introduction 에 는 IRB 승인 연구참여동 에 명시
내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 인 뷰 내용
녹취 녹 에 사 동 를 다 이후 사용자 경험 조사 법
나인 Picture cards 인 뷰를 진행했다 Picture cards 인 뷰를 통해 재
12
증상 경험 증상 보고 법 향후 시스 증상 보고 법에
해 상자 25~ 30 분간 질 답 진행했다 이후 20 분간 병행 토타입
스트를 진행했다 자가 사 에 작 택 가지 앱 태스크를
행 후 각각 사용경험에 인 뷰를 진행했다 마지막 평소 스마트폰
병원 앱 사용 증상 보 취득 경 에 질 를 실시했다
3 Picture Cards 인 뷰
1) Picture Cards Method
Picture Cards 란 사진과 스트 이 진 카드를 용해 사용자 경험과
미충족 요구사항(Unmet needs)를 분 는 사용자 경험 연구 법 이다 Picture
cards 는 이미지 인 뷰 상자 경험과 억 상 시키고 진행자
를 진시킬 있다 이 법 용해 상자 상황(Context)에 른
구체 경험 공 질 답이 가능 다 [14] 이는 사용자 리 단계에
사용자 Pain points Needs 등 분 합 다 본 연구진 Pictrure
cards 법 용해 재 자가 증상 경험 보고 상황에 느끼는 Pain
points 향후 증상 모니 링 스에 사용자 요구사항(User
requirements) 도출 고자 다
2) Picture Cards Materials
본 인 뷰 목 에 부합 게 연구자는 경부 자 증상 경험
보고 상황과 26 장 카드를 작했다 (그림 3) 26 장 카드는 각각
13
카 고리에 라 5 같이 구 했다 경부 주요 20 개 증상
삼 울병원 경부 가 직 PRO-CTCAE 경부 자가
자주 경험 는 20 개 증상 했다 ( 6)
그림 3 경부 자 인 뷰용 Picture Cards
구분 내용 카드
경부 20 개 증상
식욕감소 구토 등 경부
자가 료과 에 자주
경험 는 20 개 증상
20 장
재 증상 증상 경험 억 2 장
재 증상 보고에게 구 보고
용 보고2 장
시스 증상 모 일 앱 통 증상 1 장
시스 증상 보고료진 웹 시스 통
증상 황 인1 장
5 Picure Cards 구
14
1 11 식과 료 맛 느끼 어 움
2 식욕감소 12 변
3 구토 13 삼키 어 움
4 스꺼움 14 어지러움
5 손이나 린 감 15 입 마름
6 탈모 16 꾹질
7 부 가 움 17 입 이나 목이
8 부 진 18 쉰 목소리
9 슬 거나 우울함 19 목소리 변
10 통증 20 사 료 인 부가 탐
6 경부 자 주요 20개 증상
3) Picture Cards 인 뷰 차
Picture Cards 인 뷰는 상자 1 명당 25 분에 30 분간 진행했다 그리고
ldquo증상- 재 식-향후 식rdquo이 자연스럽게 연결 시나리 태 인 뷰를
진행해 상자 상황 몰입 도했다 상자가 택 Picture cards set
5 장 증상 카드 재 보고 식 시스 향후 보고 식
카드 9 장 구 돼있다 구체 인 진행 차는 다 과 같다
(1) 자가 주요 증상 카드 자에게 주 는 5 개 주요 증상 카드
후 인 뷰 진행 증상이 주 언 얼마나 자주 생 는지 도는 어느
도인지 일상생 에 지장 주는 지에 해 질 답
(2) 재 증상 는 식과 진료 시 사에게 증상 보고 는 식에
해 질 답 이 과 에 불편 이나 새 운 요사항 인 뷰
(3) 향후 모 일 스를 이용해 증상 는 것이 어떨지 자가
입 증상 보를 진료에 용 는 것이 어떨지에 해 인 뷰
15
4) Picture Cards 인 뷰 질
- Card 1-5 (증상) 자분께 부 가 움 느끼실 (증상) 상황
말 해주시겠어요 언 그런 증상 주 느끼 요 도는 어떠신지 얼마나
자주 느끼 요 그 증상이 일상생 에 지장 주나요
- Card 6 ( 재 증상 ) 이런 증상이 있 경우 보통 어떻게
시나요 모 시나요 님 다른 법이 있 요 그럴 불편 신
이 있 신가요
- Card 7 ( 재 증상 보고) 재는 자분이 느끼신 증상 사 생님께
진료를 직 말 드립니다 가 사 생님이다 생각 시고 어떤
식 말 드리시는지 번 보여 주실 있 요 이런 상황에 불편
없 셨나요
- Card 8 (시스 증상 ) 자분께 는 자 증상 자가
보고 App 통해 언 어 든 스마트폰 증상 있습니다 이런
식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
- Card 9 (시스 증상 보고) 이 앱이 있다면 자분께 진료를
실 앱에 증상 보를 사 생님께 인 실 있습니다 이는
사 생님이 자분 상태를 보다 르고 게 있게 도움
있습니다 이런 식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
4 병행 토타이 스트
1) 병행 토타이 법
16
병행 토타이 이란 다 토타입 후보군에 해 사용자 스트를
거쳐 사용자에게 자인 는 것 미 다 [14] 본 연구에 는
실 앱 개 에 자들 사용에 앱 UX 를 분 고자 병행
토타이 진행했다 자는 과 택 가지 타입 앱 사용해
증상 입 과 증상 추 인이라는 가장 요 가지 태스크(Task)를 행했다
이 과 에 자가 사용 쉽고 용 며 만족도 높 UX 를 택 는 것이
본 스트 목 이다
그림 4 Picture cards 인 뷰 장면
2) 병행 토타이 Materials
자인 목업 택 과 가지 작 다 그리고 자가 앱
버튼 클릭 면 페이지가 어가는 등 인 랙 효과를 부여 해
토타입 작 그램인 Justinmind 를 사용했다 택 자 증상
앱 스에 가장 일 사용 는 UX 태 자가 경험 증상
17
택 면 증상이 는 태이다 자에게 익 신 앱(
카카 톡 라인 등) 태 자가 증상 이모티 입 는 태다 (그림
5) 이는 자 료진 간 커뮤니 이 이 일어나는 듯 느낌 주 해
고 다
그림 5 병행 토타이 (좌 택 우 )
2) 병행 토타이 차
사용자에게 각각 앱에 해 간략히 명 후 앱 사용해 래 가지
태스크를 진행했다 가지 타입 앱 사용 마 후 각각 앱 장단 에
해 질 답 진행했다
- Task 1(증상입 ) 자분께 재 목에 심 통증 느끼고 있습니다
이 증상 앱 사용해 입 해 보 요 (증상 통증 도 매우 심함)
- Task 2(증상 요약 보 인) 자분 지난 1 주일간 생 증상
내용 일목요연 게 인 고자 합니다 앱에 해당 보를 인 요
18
4장 사용자 리 결과
1 사용자 인 뷰 자료 분 근거이 법
1) 근거이 법
헌조사에 언 같이 본 연구진 사용자 리 내 질
인 뷰 자료 분 해 근거이 용했다 Strauss Glaser에 르면
근거이 타인 계를 게 드러내고 지각 는 것 목 다 실
장에 집 자료 부 귀납 이 생 다 이 자료 집 해
일 일 면 집단 면 참여 찰 등 법 용 다 이 자료 체계
분 해 개 (Open Coding) 축 (Axial Coding) 택 (Selective
Coding) 과 거 다 첫 번째 단계인 개 집 보를 분 고
슷 속 지닌 것끼리 분 해 범주를 만드는 단계이다 이 범주는 다시 큰
개 래 범주 가 이 지는 연속과 거 게 다 축 개
만든 범주들 인과조건 심 상 략 재조건 결과 등 요소 연결시키는
과 이다 마지막 택 축 에 연결 요소 간 상
분 고 해 새 운 모델 만드는 것이다 [9 10 11]
본 연구에 는 이러 근거이 자 사용자 리 (일 일
면 식)에 집 자료를 귀납 분 과 거쳤다 이 써 자가
느끼는 증상 경험과 재 증상 보고 식에 느끼는 Pain points
Needs를 분 했다 그리고 자 증상 모니 링 ePRO 스에 사용자
요구사항 했다 연구 목 이 새 운 모델 만드는 것이 니라 스에
19
사용자 요구사항 분 는 것이므 근거이 단계 개 만
용해 자 요구사항 범주 했다
2) 사용자 인 뷰 자료 개
10 명 자 진행 인 뷰 녹 일( 395 분) 듣고 인 뷰
녹취 작 했다 자료 도를 해 2 명 연구자가 함께 인 뷰 녹취
작 고 결과 재 인했다 이후 3 명 참여 연구자가
녹취 인쇄본 읽고 분 며 자 pain points needs behavior 를
별했다 별과 에 연구 타당 신뢰 보를 해 참여 연구자 3 인이
모 동 는 장들만 각각 항목 분 했다 이후 별 장들 슷
속 끼리 어 부범주를 만들었고 이를 다시 상 범주 통합 는 작업
복했다 연구 타당 신뢰 보를 해 자료 분 과 에 참여
연구자 편견과 주 했다 통 논 과 에 참여 연구자 3 인
1 인이라도 동 지 면 해당 내용 외했다 (그림 6)
그림 6 사용자 리 자료 개 과
20
2 사용자 인 뷰 자료 분 결과
개 실시 결과 pain points needs behavior 구 73 개 주요
트를 도출했다 이는 16 개 부범주 분 다 그리고 종 7 개
범주 사용자 요구사항 범주 했다 ( 7) 사용자 요구사항 별 상 내용
다 과 같다
7 개 결과 사용자 요구사항 (내용 략 부 1 참조)
사용자 요구사항
(상위 범주)세부 범주 중요 코멘트 코멘트 구분
인터랙티브 디자인 메신저 인터페이스 카톡형태가 익숙하고 더 빨리 배울 것 같음 N
친숙한 카톡방식이 대화하는 느낌 C
선택형보다 카톡이 친숙하고 편리함 C
카톡 방식이 자유도가 높아서 참여율이 낮을 수도 있음 P
평소 카카오톡을 자주 사용해 익숙함 B
피드백 제공 카톡형 앱에 피드백이 더해졌으면 좋겠음 N
환자가 입력한 증상에 대한 피드백이 있다면 카톡버전이 더 나을 것 같음 C
고령자 친화적 디자인 시각 접근성 노안 때문에 눈이 어두워 잘 안보임 P
큰 글자 N
고대비 화면 I
정보 직관성 아이콘 메뉴에 대한 이해도 떨어짐 P
아이콘 네이밍 구체화 (아이콘과 텍스트 조합) I
증상 추세 그래프의 색상이 이해가지 않음 P
증상 추세 그래프 변화에 따른 코멘트 제공 I
쉽고 정확한 증상입력 증상 보고 패턴 기억에 의존해 아픈 증상을 의사선생님께 보고드림 B
증상 수기 기록 후 의사선생님께 보고한 적 있음 B
스마트폰에 증상을 메모해 의사에게 보고 I
피부 발진 심할 때 의사선생님께 증상을 말하는 것을 잊은 적 있음 P
수술로 말을 못해 간호사에게 부탁해 글로 증상을 쓴 적 있음 P
정확한 증상입력 증상은 포괄적이라 직접 입력한다는 개념이 어려움 P
증상 입력 단계가 애매함 P
트위터 100자 증상 입력 N
일기처럼 1일 1회 증상 기록 N
눈금(1-10) 스케일에 따라 표정변화 증상 N
점수형태로 증상입력 N
증상 사진찍어서 기록 N
간편한 증상입력 증상을 입력하기에는 선택형 카톡형태는 일목요연하지 못함 C
선택형이 증상정도가 구체적으로 글자로 써있어 좋음 C
21
1) 인 랙티 자인
인 랙티 자인이란 자가 자신 증상 입 했 료진 앱이
드 공 는 것 미 다 인 랙티 자인 다시 lsquo 신
인 페이스rsquo과 lsquo 드 공rsquo 범주 나 다 병행 토타이 결과
자들 카카 톡과 같 신 태 인 페이스를 는
것 나타났다 이 태가 사 자가 는 느낌 주며 익 고
빨리 울 것이라 언 했다 면 자가 입 증상에 실 드 이
있어야 앱 장 이 있 것이라고 보고 상자도 있었다 다른
자도 자신이 증상 입 했 보를 공해 주는 것 강조했다
요컨 자들 사 자가 를 주고 는 신 태 앱 나
자신이 입 보에 드 요 다는 것 있다
2) 고 자인
고 자인이란 고 범주는 lsquo시각 근 rsquo과 lsquo 보 직 rsquo
범주 구 다 본 항목에 시각 근 자들이 시각 불편함
없이 앱 스를 사용 있도 자인 는 것 미 다 자
연 이 50 이상이라는 감 했 이들 해 시각 근
는 것 매우 요 다 인 뷰 상자도 노 에 이 어 워 잘
보인다는 언 했 며 앱 자가 커야 다는 Needs 도 있었다 이 불어
고 자 시각 근 개 해 는 고 면 능도 공해야 다
실 iOS 드 이드 OS 는 고 면 능 공해 사용자들
시각 근 고 고 있다
22
보 직 범주는 사용자가 모 일 앱 상 보를 쉽고 르게 인지 고
이해 는 것 미 다 병행 토타입 스트 결과 자들 이 뉴에
이해도가 떨어지고 증상 추 그래 를 이해 는 데 어 움이 있었다 이를
개 해 본 연구진 이 뉴를 스트 뉴 변경 겠다는 이 어를
시했다 증상 추 그래 에 간단 명 해 자 증상이 어떻게
변 고 있는지 게 주겠다는 이 어도 시 다
3) 쉽고 증상입
자를 증상 모니 링 스에 사용자 가장 요 요구사항
증상 보고 즉 자가 자신 증상 입 는 능이다 쉽고 증상입
범주는 증상 보고 과 증상 입 간편 증상입 범주 이 진다
증상 보고 범주 요 트를 살펴보면 상자 부분이 억에
존해 자신 증상 경험 료진에게 보고 고 있었다 증상
해 보고 거나 스마트폰에 해 보고 경우도 있었 나 그 가 었다
특히 여 상자는 부 진이 심했 당시 담당 에게 보고를 지 못해 처
지 못 경우도 있었다 남 상자는 후 말 지 못해
간 사에게 부탁해 증상 었 경험도 있었다 이 자들 증상 보고
행동 Pain points 를 고 했 모 일 앱 용 증상 보고 스가
요 다는 결 도출했다
간편 증상입 범주를 살펴보면 상자는 스 일 태 간편 게 증상
입 는 Needs 가 있다 이는 체 이나 신 일 인에 해 취약
자가 자신 증상 스스 입 해야 다는 에 롯 것 단 다
단어 증상 도를 내해 주는 것이 가장 합 다
23
증상입 범주에 증상 자체를 가 매 다는 견
고 해볼 자들 자신 증상 량 있는 명 가이드를
원 다는 것 있다 이 미국 NCI PRO-CTCAE 에 거
자신 증상 평가 는 것 미가 있 것 생각 다 병행 토타입
결과도 이를 다 체 는 인 페이스를 것에 해
증상입 에 해 는 lsquo매우 심함 심함 보통 조 있 없 rsquo 증상 스 일
택 는 것 했다 남 상자는 증상 도가 구체 자
써있어 보 쉽다고 언 했다 자가 자신 증상 는 것 자신
상태를 료진에게 보고 는 매우 요 일이다 이 자는 보편 인 증상
보고 체계에 라 히 는 것 원 다는 것 도출 있다
4) 직 증상 트 드
상자들 쉽고 증상입 못지 게 입 증상 데이 변 추 를
인 고 자 증상 상태를 히 는 것 요 게 생각했다 상자는
자신 증상이 나 지고 있는지 염 고 있었고 증상 변 추 를 고자 는
Needs 가 있었다 병원 간 자 증상 히스토리가 공 어 해외에 체
시에도 진료를 는 데 가 없었 면 좋겠다는 요구사항도 있었다 그리고
증상 변 추이를 면 언 자신이 진료가 요 상황인지 있 것
같다는 트도 있었다
5) 맞춤 처 보
24
맞춤 처 보는 자 경험 증상에 처 보를 공 원 는
사용자 요구사항 범주다 맞춤 처 보 범주는 다시 증상 보 습득
과 맞춤 보 추천 2 개 범주 나 다 재 자들 담당 료진
포 사이트 라인 커뮤니티 지인 통해 증상과 보들 취득 고 있다
지만 포 사이트 라인 커뮤니티에 라 는 경우 신 이 떨어지고
보가 불충분 다는 단 이 있다 희귀 경우 보를 얻 조차
힘들다는 계 도 존재 다 이 같 계 인해 자들 과 지식이
부족해 료진에게 증상 명 는 데 큰 계를 느끼고 있었다
맞춤 보 추천 범주에 는 이 같 재 계 극복 고자 는
자들 needs 가 있다 자가 자주 경험 는 증상에 처 보를 군가가
공해주 를 원 고 있었다 이 에는 일 통해 자에게 좋 식이 운동
보를 면 좋겠다는 내용도 있었다 이 같 자들
욕구를 충족시키 해 앱 통해 자에게 증상 처 식이 운동
보를 notification 통해 주는 것 큰 효과가 있 리라 상 다
6) 커뮤니 이
커뮤니 이 범주는 다시 lsquo 자 자rsquo lsquo 사 자rsquo lsquo보 자 자rsquo
lsquo 지지rsquo라는 4 가지 부범주 나 다 lsquo 자 자rsquo 범주에 는 자끼리
증상 경험과 등 공 는 커뮤니티를 앱 스에 공했 면
좋겠다는 needs 가 있었다 일부 희귀 자는 종래 라인 커뮤니티에 동종
커뮤니티 자체를 찾 가 어 웠다 lsquo 사 사rsquo 범주에 는 엇보다 사가
자 증상 히 원 는 needs 가 가장 컸다 진료 시 면담시간이
짧 증상에 해 자 히 명 어 다는 pain points 도 컸다 이 해
25
증상 경험에 해 상 히 말 는 것이 본 연구를 해 진행 자 인 뷰 가
처 이라는 보고도 있었다 lsquo보 자 자rsquo 범주에 는 care giver 에게 자
증상 상태를 공 해야 다는 견이 있었다 특히 21 여 상자는
상자 어 니가 걱 것 염 해 보 자에게 자신 증상 이야 해 본
이 없다는 언 도 있었다 lsquo 지지rsquo에 는 자들이 병 인해
우울감 느낄 가 있다는 트가 있었다 상자들 ldquo 찮습니다rdquo ldquo재 지
겁니다rdquo라는 격 가 요 다고 언 했다
이처럼 커뮤니 이 범주를 통해 자를 증상 모니 링 스가
단 증상 고 데이 를 리 는 것만이 부가 니라는 것
있었다 이 뿐만 니라 료 스 공자 자 그리고 care-giver 간 증상
사소통 증진시키고 자 지지를 요구사항도 고 해야
다
7) 편
lsquo편 rsquo 범주는 lsquo일 리rsquo lsquo 연락rsquo 부범주 구분 다
일 리는 자가 자신 진료 사 항 료 일 등 리 고자 는
요구사항 부범주다 lsquo 연락rsquo 상황 시 자 담당자에게 연락
있 면 좋겠다는 요구사항이다
26
5장 사용자 경험 자인
1 퍼소나(Persona) 분
우리는 근거이 통해 도출 사용자 요구사항 탕 퍼소나
분 진행했다 퍼소나 분 이란 리 자료를 탕 주요 사용자 모델
계 는 것 미 다 퍼소나는 사용자 는 가상 인
리 에 집 자료 사용자 행동 탕 만들어진다 리
단계를 마 뒤 모델링 단계에 퍼소나를 작 다 퍼소나를 분 는 과
통해 사용자가 어떻게 행동 고 생각 는지 엇 달 고 는지 이
살펴볼 있다 [15] 퍼소나는 사용자 리 자료를 훌륭 자인
시키는 데 인 과 이라고 있다 본 연구진 이 (40 여)
(53 남) 2 명 퍼소나를 통해 스 사용자를 모델링했다
1) 1 퍼소나 이 (40 여)
1 퍼소나는 인 페이스 자인 상이 는 가장 요 사용자
그룹이다 이 40 가 주부 자가 입이 없다 그 종
종이며 후 사 료를 단독 진행 고 있다 주요 증상 어지러움
식욕감소 부 가 움 부 진 이다 그 는 료 인 증상
별도 해 본 이 없 며 억에 존해 사에게 증상 보고 는
행동 (Behavior) 지니고 있다 그 는 재 식욕감소 달째 죽 고
있어 매우 힘든 상황이며 사 료가 매우 고 고 그 과 이 게만 느껴지는
27
좌 경험(Frustration)이 있다 그리고 그 는 부 진이 심 사 생님께
증상 말 는 것 잊어 처 지 못 도 있다 그 는 진료
시 담당 사 면담시간이 부족해 사 생님이 자신 증상 잘 고
있 지 걱 이 는 Pain poins 가 있다 그 는 일상 속에 증상 잘
있는 도구가 있 라는 Needs 가 있다 그리고 사 생님이 자신 증상
히 주 를 원 고 료과 잘 감내 있는 등 부여가 요 다
궁극 그 는 료 인 증상 잘 리 고자 고 사 료를
사히 마 고자 는 목 (Goal)이 있다
그림 7 1 퍼소나 분
2) 2 퍼소나 (53 남)
2 퍼소나인 는 53 사업가 연 입이 1 억이다 재 편도
림 종 고 있 며 항 료 후 사 료를 고 있다 주요
증상 탈모 스꺼움 식 맛 느끼 어 움 식욕감소 목 건조이다 증상
스마트폰에 모 는 습 가지고 있 며 재 삼 울병원 앱 해 진료
28
일 인 는 데 사용 고 있다 (Behavior) 그는 탈모 사회생 이 지장이
있어 가 쓰고 생 고 있 며 자신 증상이 차 나 지고 있는지 걱 이
다 지식이 부족해 사 생님과 면담 시 증상 명 는 데
어 움이 있다 그리고 인 에 보를 검색 나 신 이 떨어진다
(Pain points) 그는 근거가 있는 보를 고 싶고 시간이
지남에 라 자신 증상이 나 지고 있는 지 고 싶 욕구가 있다
(Needs)
그림 8 2 퍼소나 분
2 사용자 시나리 (User Scenarios) 분
도출 퍼소나를 탕 사용자 시나리 를 분 했다 이러 퍼소나
시나리 (Persona-based scenario)란 퍼소나가 목 를 달 고 품
사용 는 상황 간단 게 소개 는 시나리 를 뜻 다 일 개 이상
29
퍼소나를 용 며 실 사용자 시각에 품 자인 있게 다는
장 이 있다 사용자 목 를 탕 요 과업(Task) 택 고
사용자가 이 과업 행 는 과 시나리 에 명 다 우리는 이
2 명 퍼소나를 용해 2 개 사용자 시나리 를 구 했다
1) 첫 번째 시나리 증상 일 리
첫 번째 시나리 퍼소나는 이 이고 주요 과업 증상 과 일 리다
상 시나리 는 그림 9 같다
그림 9 시나리 1 증상 일 리
2) 번째 시나리 증상 보 증상 요약
30
번째 시나리 퍼소나는 고 주요 과업 증상 처 보 증상
추 요약 보 인이다 상 시나리 는 그림 10 과 같다
그림 10 시나리 2 증상 보 증상 요약
3 UX 계
본 연구자 앱 스 UX 계를 해 페이퍼 토타이 자인
법 용했다 토타이 자인 법 에 도 페이퍼 토타이 과
그램 토타이 진행했다
1) 페이퍼 토타이 (Paper prototyping)
페이퍼 토타이 종이를 앱 웹 스 등 UX 계를
사용 는 법 이다 페이퍼 토타이 작 속도가 르고 용이 싸며
른 편집이 가능 고 작업이 용이 다는 장 이 있다 [16] 본 연구에 는
31
자이 SW 개 자 획자 이 진 연구 참여자 3 명이 함께 페이퍼
타이 진행했다 종이를 구 포스트잇 용해 앱
이어 임(Wireframe)과 인 랙 자인했다 이 과 에 본 연구진
사용자 리 에 도출 자 요구사항 효과 고자 노 했다
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( )
2) 그램 토타이
그램 토타이 인 면 계만이 가능 페이퍼
토타이 단 극복 고 사용자 앱 스 간 인 랙 보다
효과 자인 게 다 [16] 본 연구에 는 Justinmind Prototyper
70( 토타이 자인 그램) 사용했다 Justinmind 는
32
이어 임(Wireframe) 작업뿐만 니라 결과 스마트폰과 연동해 클릭
가능 동 토타입 구 있다는 장 이 있다 이는 (그림 12)
본 연구진 페이퍼 토타이 통해 도출 이어 임
Justinmind 를 사용해 상 UX 를 자인했다 그리고 1 차 결과
토 삼 울병원 경부 임상역 가 SW 개 자 UI
자이 함께 공개 평가를 진행 드 집 고 UX 를 시 다
3 차 에 거쳐 공개평가를 진행했 며 종 결과 그림 13 과 같다
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind)
33
그림 13 그램 UX 자인 결과
4 모 일 앱 UXUI
1) 림 면 ( 본 면)
모 일 앱 본 면 lsquo 림 면rsquo 인 페이스를 용했다
(그림 14) 자 증상 입 내용과 요약 보 앱에 공 는 Notification 과
처 보 등이 고리즘에 라 를 주고 는 식 이 진다 앱 주요
8 개 뉴는 상단과 단에 각각 4 개 했다 상단 뉴는 보 인과
뉴를 단 뉴는 보입 과 뉴를 열했다 이는
34
일 사용자가 앱 사용 단 역 input 역 상단
역 뉴 택 역 생각 는 탈 모델 지니고 있다는 했다
상단 뉴는 스트 단 뉴는 lsquo 스트+ 이 rsquo 자인했다
이는 고 자들 뉴에 직 인 이해를 돕고자 도입 개 이다
앱 상단 탭에는 1) 림 면 2)증상요약 3)일 리 4)증상 보 4 개
뉴를 했다 상단 탭 뉴는 항상 고 돼 있어 사용자가 어떤 페이지에
있어도 해당 뉴 근 있도 했다 이는 게이 (Navigation
bar)에 이해가 부족 고 자를 부분 사용자 사용 용이
증 이다 앱 단 뉴는 1)증상 2)복용약 3)증상 사진 4) 모
4 가지 뉴 자가 주도 자신 상태를 는 역이다 앱 단
뉴는 사용자가 림 면에 있 근 있다
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명
35
2) 증상입
자 증상입 림 면 단 증상 뉴를 택해 근 있다
증상 입 1)실시간 증상과 2)일주일 증상입 2 가지 나 다 사용자가 증상
뉴를 클릭 면 실시간 증상입 페이지 진입 다 실시간 증상입
페이지에 는 리스트 태 증상이 나열 다 각각 증상 스트뿐만 니라
증상 나타내는 사진이 함께 공돼 사용자 이해를 돕는다 이 자인 사용자
리 에 Picture cards 인 뷰 시 자가 증상과 사진 함께 경우
몰입도가 높 찰결과를 했다 그리고 증상 사진 우 에는 증상
도를 입 는 사각 태 scale 버튼이 있다 각각 단계는 lsquo조 있 rsquo
lsquo 간rsquo lsquo심함rsquo lsquo매우 심함rsquo이다 PRO-CTCAE 에 는 scale 에 lsquo없 rsquo 단계가 있 나
자가 앱 사용 는 증상이 있 경우라 단 고 실시간 입 에 는
lsquo없 rsquo 외했다 증상 별 도를 택 고 장 르면 입 이 다
일주일 증상입 실시간 증상입 단 버튼 택해 진입 있다
단 식 UI 사용자가 실시간 증상입 페이지에 들어 마다 뉴를
볼 있게 했다 이는 자가 일주일에 번 일주일 증상 보고
있도 도 자인이다 일 질 존에 경부
20 개 증상에 PRO-CTCAE 질 항목 32 개 일 건강 상태 평가를
EQ5D 5 개 질 이루어 있다 질 페이지에 나 답 게 어
있다 질 답 면 사 캐릭 가 나 자 참여를 독 고 질
마쳤 도 원 시지가 나 다 (그림 15)
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
참고 헌
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49
[16] Warfel T Z (2009) Prototyping a practitioners guide Rosenfeld Media
50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
碩士學位 請求論文
指導敎授 曺 周 熙
사용자 심 자
증상 모니 링 시스 자인- 사용자 리 근거이 법 -
User-Centered Design for Cancer Symptom
Monitoring System Based on User Research and
Grounded Theory Method
成均館大學校 一般大學院
ICT融合學科
鄭 範 澤
碩士學位 請求論文
指導敎授 曺 周 熙
사용자 심 자
증상 모니 링 시스 자인- 사용자 리 근거이 법 -
User-Centered Design for Cancer Symptom
Monitoring System Based on User Research and
Grounded Theory Method
이 論文 工學 碩士學位請求論文 提出합니다
2016 年 10 月 日
成均館大學校 一般大學院
ICT融合學科
鄭 範 澤
이 論文 鄭範澤 工學
碩士學位 論文 認定함
2016 年 12 月 日
審査委員長
審査委員
審査委員
i
목차
1장 1
1 연구 경 목 1
2 연구 법 3
2장 헌조사 4
1 자 증상 모니 링 ePRO 시스 4
2 사용자 심 자 증상 모니 링 시스 자인 9
3 ICT 스에 근거이 근 9
3장 사용자 리 법 10
1 상자 모집 10
2 연구 진행 차 11
3 Picture Cards 인 뷰 12
3 병행 토타이 스트 15
4장 사용자 리 결과 18
1 사용자 인 뷰 자료 분 근거이 법
18
2 사용자 인 뷰 자료 분 결과 20
5장 사용자 경험 자인 26
1 퍼소나(Persona) 분 26
ii
2 사용자 시나리 (User Scenarios) 분 28
3 UX 계 30
3 모 일 앱 UXUI 33
6장 사용자 스트 39
1 사용자 스트 목 상자 39
2 연구 진행 차 40
3 사용자 스트 결과 토 41
7장 결 45
목차
1 국외 자 증상 모니 링 앱 황 6
2 국내 자 증상 모니 링 앱 황 7
3 現 자 증상 모니 링 스 계 8
4 사용자 리 상자 리스트 11
5 Picture Cards 구 13
6 경부 자 주요 20개 증상 14
7 개 결과 20
8 사용자 스트 상자 리스트 40
9 용 결과 41
10 사용 용이 결과 42
11 사용 도 결과 43
12 사 커뮤니 이 결과 44
iii
그림목차
그림 1 PROMIS(왼쪽) PRO-CTCAE( 른쪽) 3
그림 2 연구 법 진행 차 4
그림 3 경부 자 인 뷰용 Picture Cards 13
그림 4 Picture Cards 인 뷰 장면 16
그림 5 병행 토타이 17
그림 6 사용자 리 자료 개 과 19
그림 7 1 퍼소나 분 27
그림 8 2 퍼소나 분 28
그림 9 시나리 1 증상 일 리 29
그림 10 시나리 2 증상 보 증상요약 30
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( ) 31
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind) 32
그림 13 그램 UX 자인 결과 33
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명 34
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( ) 36
그림 15 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우) 37
그림 17 일 리 38
iv
논 요약
사용자 심 자
증상 모니 링 시스 자인- 사용자 리 근거이 법 -
자가 스스 자신 증상 보고 는 PRO(Patient Reported Outcome
자자가 과보고)는 매우 요 다 보고과 에 잘못 해 없이
데이 를 집 있 이다 집 PRO 데이 를 탕
자에게 시 료를 공 도 있다 이 같 이 모 일
컴퓨 등 자 ePRO 스가 계 개 연구 이다
지만 존 자 증상 모니 링 스는 능 심 이고 사용자 심
자인이 니라는 에 계가 있다 라 본 연구에 는 사용자 심
자 증상 모니 링 ePRO 스를 자인 고자 다 이를 해 본 연구자는
10명 경부 자를 상 사용자 리 (User Research)를 진행했다
사용자 리 는 Picture Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용 1시간
일 인 심 인 뷰를 진행했다 이 게 집 자료를 탕 근거이 개
과 거쳐 7개 범주 사용자 요구사항(User Requirements)를 도출했다
사용자 요구사항 탕 페이퍼 그램 토타이 거쳐 앱
스 UX를 계했다 그리고 자인 개 과 거쳐 토타입
앱 7명 자를 상 User Test를 진행했다 스트 결과 사용 용이
용 사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 다
주 어 User-centered design cancer symptom monitoring user experience
mHealth ePRO
1
1장
1 연구 경 목
부분 자들 과 사 항 료 등 료과 에
생 는 다양 증상 경험 다 이처럼 료 인해 생 는 증상들
조 에 견해 극 리 는 것이 매우 요 다 자 증상 조 에
견 해 는 자 증상 지속 평가 고 찰해야 다 이 써
료진 자를 히 료 있고 시 료 스를 공
있 이다 [1 2]
일 료진 진료 시 자가 자신 증상에 해 이야 는 것
듣고 평가해 보고 다 지만 이러 법 료진이 자신 주 에 라 자
증상 부 고 불충분 게 평가 있다는 계 이 있다 [3] 이러
경에 등장 것이 자가 스스 자신 증상 보고 는 PRO (Patient
Reported Outcome)이다 PRO 란 3 자 해 없이 자에게 직 나
자 건강상태에 보고 료 공자 요 드 주고 는
단이다 [4] 자용 PRO 는 미국 NCI(National Cancer Institute)에
개 PRO-CTCAE(Patient-Reported Outcome Version of the Common
Terminology Criteria for Adverse Events)가 료계에 리 사용 고 있다
PRO-CTCAE 는 자가 경험 증상 게 있도 자
심 언어 이 있다는 장 이 있다
그리고 인 과 인 라가 달함에 라 료 헬스 어 역
에 ePRO(Electronic Patient-Reported Outcomes) 시스 이 도입 고
2
있다 ePRO 란 PRO 를 모 일 이스 PC 등 자식 컴퓨
도구를(electronic methods) 통해 집 는 것 미 다 [4] 재 ePRO 는
자를 상 시행 는 임상시험뿐만 니라 일 인 헬스 어 다양
역에 도 사용 고 있다 ePRO 시스 양질 데이 를 게 집해 보다
과 이고 신속 결과를 도출 고 분 있다 데이 질이 높고
락 는 데이 가 다는 에 FDA 에 보다 쉽게 승인 있다는
장 이 있다 실 근 FDA 에 는 Electronic Source Data in Clinical
Investigations 란 지침 탕 임상시험 경에 ePRO 데이 집
가이드 고 있다 [5]
미국 lsquo국립보건원(NIH)rsquo에 는 2000 PROMIS 를 구축
자 건강 상태 데이 집 장 분 도 주는 도구 데이 베이스를
공 고 있 며 임상과 연구에 용 고 있다 미국 NCI 에 개
ePRO-CTCAE 가 있다 이외에도 당뇨 질 등 만 질
심 자 증상과 건강상태 PRO 를 집 고 리 다양 ePRO
시스 이 료 장에 용 고 있다 일 천식 자 증상 모니 링 는
ePRO 시스 인 Asthma Tracker 는 자가 자신 증상 척도에 라 입
있고 료진 웹 이를 모니 링 고 진료에 용 있다 자
증상 모니 링 는 ePRO 시스 Cancer Symptoms Tracker 란 이름
보편 어 있 며 몇몇 사 들 찾 볼 있다 국내에는 분당 울 병원
울 산병원 심 자가 자신 증상 스스 고 이를
모니 링 는 PHR(Personal Health record) 시스 지원 고 있다
3
그림 1 PROMIS(왼쪽) PRO-CTCAE( 른쪽)
자를 증상 리 스는 자에게 요 합 능
공 는 것뿐만 스에 사용 과 근 이 드시 고 돼야 다 지만
재 출시 자 증상 모니 링 국내외 ePRO 시스 시스
사용 근 면에 계가 있다 첫째 존 시스 사용자가 입 해야
는 단계가 많고 복잡해 사용 이 떨어진다 째 자를 시각 근
보 근 이 부족 다 라 본 연구에 는 자 사용 과 근 높인
사용자 심 증상 모니 링 ePRO 시스 자인 고자 다
2 연구 법
본 연구에 는 시 연구 목 달 해 다 연구 법
채택 것이다 각각 법 단계별 시 과 그림 2 같다
첫째 헌조사를 통해 존 연구 동향과 계 분 것이다
째 사용자 심 자인 해 자를 상 사용자 리 를 실시
것이다 이를 해 사용자 조사 법인 Picture Cards 인 뷰 병행 토타입
법 용 것이다
4
째 집 인 뷰 자료를 근거이 (Grounded theory methodology) 개
법 이용해 분 것이다
째 분 내용 탕 자용 어 리 이 과 료진용 웹 스
능 고 UX 를 계 것이다
다 째 개 토타입 사용자 스트(User test)를 실시 것이다
이를 통해 사용자 요구사항이 시스 에 합 게 는지 검증 것이다
그림 2 연구 법 진행 차
2장 헌 조 사
1 자 증상 모니 링 ePRO 시스
5
1) 국외
Bennett et al 연구에 르면 컴퓨 모 일 를
집 는 ePRO 데이 는 페이퍼 PRO 데이 집만큼 도가 높고
자 참여도가 높다 Falchook et al 경부 자가 자신 증상 보고
있는 모 일 어 리 이 만들었다 그들 연구에 참여 상당 자들이
사능 료를 는 동 앱 사용해 자신 증상 했다 [1] Maguire et al
사 료를 고 있는 폐 자를 증상 모니 링 시스 계했다
[2]
계뿐만 니라 모 일 헬스 어 산업 분야에 도 다양 시스 들이 국외
모 일 앱 스 공 황 살펴보면 벌 구 이 스토어 내 8 개
Cancer symptom tracker 앱 다운 드 가능 다 이러 앱들 증상 과거
증상 요약 증상 처 보 (식이 운동 보) 등 다양 능 공 고 있다
경우 앱 스토어에 4 개 Cancer symptom tracker 앱 다운 드
있다
1 주요 스 황 살펴보면 국외 A 경우 통증 입 3D
모델링 태 사람 feature 를 어 부 를 입 있고 국외 B 는 난소
자가 자신 증상 면 추후에 요약보고 태 일 볼 있는
증상 요약 스를 공 다 국외 C 는 자신 부를 사진
있도 해 보다 다양 태 증상 입 도 다 특히 국외 E 경우 자가
자신 증상과 질 내용 녹 해 있다 국외 D 앱 스는
증상평가시스 (ESAS Edmonton Symptom Assessment System)를 소 트웨어
고리즘 구 해 자가 자신 증상에 보를 입 면 이
료 가이드를 공 고 있다
6
1 국외 자 증상 모니 링 앱 황
2) 국내
국외 다양 사 에 해 국내 사 는 상 다 국내 경우 구
드 이드 운 체 스마트폰 사용자를 구 이 스토어 내 1 개
자 증상 모 일 앱 공 고 있다 ( 2 국내 A) 이는 벌 구
이 스토어 앱 에 해 상 부족 자 양 인 면에 도 앱
스가 부족 황이다 이뿐만 니라 앱스토어 경우 국내에는 별도
증상 스를 공 는 앱이 없다
주요 스 황 살펴보면 증상 능 공 는 앱 국내 A 1 개
스 재 충북지역 병원에 자들 상 사용 고 있다
우리나라에 는 드 게 공 는 증상 스라는 면에 큰 미가 있지만
재 지 다운 드 가 높지 것 춰 자 사용 이 높지 것
7
단 다 증상 1 일 1 회 입 는 식 돼있어 자 실시간 증상
이 어 다 그리고 자가 증상 입 여러 번 다른 항목 택해야
고 페이지를 이동해야 는 번거 움 인해 사용 이 떨어진다
2 국내 자 증상 모니 링 앱 황
2) 존 연구 계
자를 ePRO 시스 자에게 요 합 능 공 는 것뿐만
스에 사용 과 근 이 드시 고 돼야 다 지만 재 출시
자 증상 모니 링 국내외 ePRO 시스 시스 사용 근
면에 다 3 과 같 계 이 있다
8
분 계 개 요사항
사용
- 사용자 입 단계가 많고 복잡
- 단 목 태 사용자
인 페이스(UI User Interface)
각 면에 보 용도
- 자가 쉽게 증상 입
해 사용자 입 단계 소
- 각 능별 사용 높이
UXUI 계
근
- 능 사용 명 가
이드가 없어 자가 사용 고 스
근 이 떨어짐
- 작 가 낮 면
장 이상 시각 근 떨어
짐
- 자가 스를 사용 별도
습 없이 직 사용
있도 UXUI 계가 요
- 장 고 시각 보
근 강
3 現 자 증상 모니 링 스 계
사용 이란 향 품(Interactive product) 통해 고객이 lsquo원 는
목 달 (Useful)rsquo 는가 그러 목 lsquo가능 편리 게
행(Usable)rsquo 는가 그리고 lsquo 인 사용 만족도(Satisfaction)rsquo는
어떠 는가 같 요소들 가지는 복합 인 개 미 다 (ISO
9241-11) 지만 존 자 증상 리 모 일 앱 스 경우 다
앱이 자가 증상 택해 생 도 도를 입 는 식 사용자가
입 해야 는 단계가 많고 복잡해 사용 이 떨어진다 단 목
태 사용자 인 페이스(UI User Interface) 구 돼 자가 증상 목 증상
처 보 등 인 보 용도가 떨어진다는 계 이 있다
9
다 근 (接近性 accessibility)이란 시 통 품 스
보통신망 등 경 불편함 없이 이용 있는 도를 미 다 일
IT 분야에 근 주 장 인 노인 자 등 취약 계 이 어떤 시스 과
IT 능 택에 근 있는 가능 인식 다 [6] 자가
일 인에 해 신체 신 지니고 있다는 고 자가
이해 쉽고 직 사용이 가능 며 스 사용 별도 습이
요 지 는 태 스 개 이 요 다
2 사용자 심 자 증상 모니 링 시스 자인
사용자 요구사항(User requirements) 사용자 에 품이나
스가 드시 공해야 특 능이라고 있다 사용자 심
자인(UCD User-centered design) 이러 사용자 요구사항 집 고
분 해 자인에 는 근법이다 [7] 사용자 심 자인 용해 자
증상 모니 링 스를 개 사 는 이 연구에 찾 볼 있다 Nisotel
et al 자 자 가족 함께 포커스 그룹 인 뷰를 실시 항
료 인 자들 증상과 adherence 를 개 시키 모 일 앱
자인했다 [8] 포커스 그룹 통해 함께 작 앱 자인에는 료 일 약
림 증상 입 추 보 등 능이 포함 어 있다 지만 실 앱 개 후
자들 상 직 인 평가가 이 지지 못했다는 에 그 계 이
있다
3 ICT 스에 근거이 근
10
Strauss amp Cobin 에 해 시 근거이 존 실증주 연구 법
계를 보 고자 만든 법 이다 이는 실 경험 통해 얻 자료를 근거해
다양 요소들이 어떻게 상 작용 고 는지 귀납 개 과 범주
히고 시키는 질 연구 법 이다 이는 일 개 과 축
택 과 거쳐 모델이 고 이 다 [9 10 11] 근거이
용해 자를 ICT 스를 만든 직 인 연구 사 는 없 나 다른
분야 ICT 스 분 에 용 사 는 있다 이 신 근거이 법
탕 도 스 이용자 보추구행태 모델 있다
근거이 용해 자 주행 자동차 경에 운 자 사용 경험 연구 사 도
있다 [12 13]
3장 사용자 리 법
1 상자 모집
본 연구진 10 명 경부 자를 상 사용자 리 (User
research)를 실시했다 (6 male 4 female average age = 46 SE = 380) 경부
자는 민국 울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원
병원 사 종양 과 소속 경부 가 직 별 연 종 료 법
간 고 해 했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었 며 이들
11
5 명 종양 거 다 상자 추가 보는
3 과 같다 모든 연구는 삼 울병원 임상시험심사 원회 (IRB Institutional
Review Board) 승인 진행했 며 상자 원이 연구참여동 에
명했다
상자 별 연 진단명 료
P1 M 44 침샘 후 동시 항 사 료
P2 F 21 후 사 료 단독
P3 F 53 구인 동시 항 사 료
P4 F 41 종 후 사 료 단독
P5 M 57 편도림 종 항 료 후 사 료 공고요법
P6 F 54 강림 종 동시 항 사 료
P7 M 63 경부 림 종 사 료 단독
P8 M 41 강 후 사 료 단독
P9 M 41 강 횡 근 종 동시 항 사 료
P10 M 55 구인 후 동시 항 사 료
4 사용자 리 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 리 는 1)Introduction 2)Picture cards 인 뷰 3)병행
토타이 (Parallel prototyping) 4) 조사 4 단계에 걸쳐 60 분동
진행했다 Introduction 에 는 IRB 승인 연구참여동 에 명시
내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 인 뷰 내용
녹취 녹 에 사 동 를 다 이후 사용자 경험 조사 법
나인 Picture cards 인 뷰를 진행했다 Picture cards 인 뷰를 통해 재
12
증상 경험 증상 보고 법 향후 시스 증상 보고 법에
해 상자 25~ 30 분간 질 답 진행했다 이후 20 분간 병행 토타입
스트를 진행했다 자가 사 에 작 택 가지 앱 태스크를
행 후 각각 사용경험에 인 뷰를 진행했다 마지막 평소 스마트폰
병원 앱 사용 증상 보 취득 경 에 질 를 실시했다
3 Picture Cards 인 뷰
1) Picture Cards Method
Picture Cards 란 사진과 스트 이 진 카드를 용해 사용자 경험과
미충족 요구사항(Unmet needs)를 분 는 사용자 경험 연구 법 이다 Picture
cards 는 이미지 인 뷰 상자 경험과 억 상 시키고 진행자
를 진시킬 있다 이 법 용해 상자 상황(Context)에 른
구체 경험 공 질 답이 가능 다 [14] 이는 사용자 리 단계에
사용자 Pain points Needs 등 분 합 다 본 연구진 Pictrure
cards 법 용해 재 자가 증상 경험 보고 상황에 느끼는 Pain
points 향후 증상 모니 링 스에 사용자 요구사항(User
requirements) 도출 고자 다
2) Picture Cards Materials
본 인 뷰 목 에 부합 게 연구자는 경부 자 증상 경험
보고 상황과 26 장 카드를 작했다 (그림 3) 26 장 카드는 각각
13
카 고리에 라 5 같이 구 했다 경부 주요 20 개 증상
삼 울병원 경부 가 직 PRO-CTCAE 경부 자가
자주 경험 는 20 개 증상 했다 ( 6)
그림 3 경부 자 인 뷰용 Picture Cards
구분 내용 카드
경부 20 개 증상
식욕감소 구토 등 경부
자가 료과 에 자주
경험 는 20 개 증상
20 장
재 증상 증상 경험 억 2 장
재 증상 보고에게 구 보고
용 보고2 장
시스 증상 모 일 앱 통 증상 1 장
시스 증상 보고료진 웹 시스 통
증상 황 인1 장
5 Picure Cards 구
14
1 11 식과 료 맛 느끼 어 움
2 식욕감소 12 변
3 구토 13 삼키 어 움
4 스꺼움 14 어지러움
5 손이나 린 감 15 입 마름
6 탈모 16 꾹질
7 부 가 움 17 입 이나 목이
8 부 진 18 쉰 목소리
9 슬 거나 우울함 19 목소리 변
10 통증 20 사 료 인 부가 탐
6 경부 자 주요 20개 증상
3) Picture Cards 인 뷰 차
Picture Cards 인 뷰는 상자 1 명당 25 분에 30 분간 진행했다 그리고
ldquo증상- 재 식-향후 식rdquo이 자연스럽게 연결 시나리 태 인 뷰를
진행해 상자 상황 몰입 도했다 상자가 택 Picture cards set
5 장 증상 카드 재 보고 식 시스 향후 보고 식
카드 9 장 구 돼있다 구체 인 진행 차는 다 과 같다
(1) 자가 주요 증상 카드 자에게 주 는 5 개 주요 증상 카드
후 인 뷰 진행 증상이 주 언 얼마나 자주 생 는지 도는 어느
도인지 일상생 에 지장 주는 지에 해 질 답
(2) 재 증상 는 식과 진료 시 사에게 증상 보고 는 식에
해 질 답 이 과 에 불편 이나 새 운 요사항 인 뷰
(3) 향후 모 일 스를 이용해 증상 는 것이 어떨지 자가
입 증상 보를 진료에 용 는 것이 어떨지에 해 인 뷰
15
4) Picture Cards 인 뷰 질
- Card 1-5 (증상) 자분께 부 가 움 느끼실 (증상) 상황
말 해주시겠어요 언 그런 증상 주 느끼 요 도는 어떠신지 얼마나
자주 느끼 요 그 증상이 일상생 에 지장 주나요
- Card 6 ( 재 증상 ) 이런 증상이 있 경우 보통 어떻게
시나요 모 시나요 님 다른 법이 있 요 그럴 불편 신
이 있 신가요
- Card 7 ( 재 증상 보고) 재는 자분이 느끼신 증상 사 생님께
진료를 직 말 드립니다 가 사 생님이다 생각 시고 어떤
식 말 드리시는지 번 보여 주실 있 요 이런 상황에 불편
없 셨나요
- Card 8 (시스 증상 ) 자분께 는 자 증상 자가
보고 App 통해 언 어 든 스마트폰 증상 있습니다 이런
식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
- Card 9 (시스 증상 보고) 이 앱이 있다면 자분께 진료를
실 앱에 증상 보를 사 생님께 인 실 있습니다 이는
사 생님이 자분 상태를 보다 르고 게 있게 도움
있습니다 이런 식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
4 병행 토타이 스트
1) 병행 토타이 법
16
병행 토타이 이란 다 토타입 후보군에 해 사용자 스트를
거쳐 사용자에게 자인 는 것 미 다 [14] 본 연구에 는
실 앱 개 에 자들 사용에 앱 UX 를 분 고자 병행
토타이 진행했다 자는 과 택 가지 타입 앱 사용해
증상 입 과 증상 추 인이라는 가장 요 가지 태스크(Task)를 행했다
이 과 에 자가 사용 쉽고 용 며 만족도 높 UX 를 택 는 것이
본 스트 목 이다
그림 4 Picture cards 인 뷰 장면
2) 병행 토타이 Materials
자인 목업 택 과 가지 작 다 그리고 자가 앱
버튼 클릭 면 페이지가 어가는 등 인 랙 효과를 부여 해
토타입 작 그램인 Justinmind 를 사용했다 택 자 증상
앱 스에 가장 일 사용 는 UX 태 자가 경험 증상
17
택 면 증상이 는 태이다 자에게 익 신 앱(
카카 톡 라인 등) 태 자가 증상 이모티 입 는 태다 (그림
5) 이는 자 료진 간 커뮤니 이 이 일어나는 듯 느낌 주 해
고 다
그림 5 병행 토타이 (좌 택 우 )
2) 병행 토타이 차
사용자에게 각각 앱에 해 간략히 명 후 앱 사용해 래 가지
태스크를 진행했다 가지 타입 앱 사용 마 후 각각 앱 장단 에
해 질 답 진행했다
- Task 1(증상입 ) 자분께 재 목에 심 통증 느끼고 있습니다
이 증상 앱 사용해 입 해 보 요 (증상 통증 도 매우 심함)
- Task 2(증상 요약 보 인) 자분 지난 1 주일간 생 증상
내용 일목요연 게 인 고자 합니다 앱에 해당 보를 인 요
18
4장 사용자 리 결과
1 사용자 인 뷰 자료 분 근거이 법
1) 근거이 법
헌조사에 언 같이 본 연구진 사용자 리 내 질
인 뷰 자료 분 해 근거이 용했다 Strauss Glaser에 르면
근거이 타인 계를 게 드러내고 지각 는 것 목 다 실
장에 집 자료 부 귀납 이 생 다 이 자료 집 해
일 일 면 집단 면 참여 찰 등 법 용 다 이 자료 체계
분 해 개 (Open Coding) 축 (Axial Coding) 택 (Selective
Coding) 과 거 다 첫 번째 단계인 개 집 보를 분 고
슷 속 지닌 것끼리 분 해 범주를 만드는 단계이다 이 범주는 다시 큰
개 래 범주 가 이 지는 연속과 거 게 다 축 개
만든 범주들 인과조건 심 상 략 재조건 결과 등 요소 연결시키는
과 이다 마지막 택 축 에 연결 요소 간 상
분 고 해 새 운 모델 만드는 것이다 [9 10 11]
본 연구에 는 이러 근거이 자 사용자 리 (일 일
면 식)에 집 자료를 귀납 분 과 거쳤다 이 써 자가
느끼는 증상 경험과 재 증상 보고 식에 느끼는 Pain points
Needs를 분 했다 그리고 자 증상 모니 링 ePRO 스에 사용자
요구사항 했다 연구 목 이 새 운 모델 만드는 것이 니라 스에
19
사용자 요구사항 분 는 것이므 근거이 단계 개 만
용해 자 요구사항 범주 했다
2) 사용자 인 뷰 자료 개
10 명 자 진행 인 뷰 녹 일( 395 분) 듣고 인 뷰
녹취 작 했다 자료 도를 해 2 명 연구자가 함께 인 뷰 녹취
작 고 결과 재 인했다 이후 3 명 참여 연구자가
녹취 인쇄본 읽고 분 며 자 pain points needs behavior 를
별했다 별과 에 연구 타당 신뢰 보를 해 참여 연구자 3 인이
모 동 는 장들만 각각 항목 분 했다 이후 별 장들 슷
속 끼리 어 부범주를 만들었고 이를 다시 상 범주 통합 는 작업
복했다 연구 타당 신뢰 보를 해 자료 분 과 에 참여
연구자 편견과 주 했다 통 논 과 에 참여 연구자 3 인
1 인이라도 동 지 면 해당 내용 외했다 (그림 6)
그림 6 사용자 리 자료 개 과
20
2 사용자 인 뷰 자료 분 결과
개 실시 결과 pain points needs behavior 구 73 개 주요
트를 도출했다 이는 16 개 부범주 분 다 그리고 종 7 개
범주 사용자 요구사항 범주 했다 ( 7) 사용자 요구사항 별 상 내용
다 과 같다
7 개 결과 사용자 요구사항 (내용 략 부 1 참조)
사용자 요구사항
(상위 범주)세부 범주 중요 코멘트 코멘트 구분
인터랙티브 디자인 메신저 인터페이스 카톡형태가 익숙하고 더 빨리 배울 것 같음 N
친숙한 카톡방식이 대화하는 느낌 C
선택형보다 카톡이 친숙하고 편리함 C
카톡 방식이 자유도가 높아서 참여율이 낮을 수도 있음 P
평소 카카오톡을 자주 사용해 익숙함 B
피드백 제공 카톡형 앱에 피드백이 더해졌으면 좋겠음 N
환자가 입력한 증상에 대한 피드백이 있다면 카톡버전이 더 나을 것 같음 C
고령자 친화적 디자인 시각 접근성 노안 때문에 눈이 어두워 잘 안보임 P
큰 글자 N
고대비 화면 I
정보 직관성 아이콘 메뉴에 대한 이해도 떨어짐 P
아이콘 네이밍 구체화 (아이콘과 텍스트 조합) I
증상 추세 그래프의 색상이 이해가지 않음 P
증상 추세 그래프 변화에 따른 코멘트 제공 I
쉽고 정확한 증상입력 증상 보고 패턴 기억에 의존해 아픈 증상을 의사선생님께 보고드림 B
증상 수기 기록 후 의사선생님께 보고한 적 있음 B
스마트폰에 증상을 메모해 의사에게 보고 I
피부 발진 심할 때 의사선생님께 증상을 말하는 것을 잊은 적 있음 P
수술로 말을 못해 간호사에게 부탁해 글로 증상을 쓴 적 있음 P
정확한 증상입력 증상은 포괄적이라 직접 입력한다는 개념이 어려움 P
증상 입력 단계가 애매함 P
트위터 100자 증상 입력 N
일기처럼 1일 1회 증상 기록 N
눈금(1-10) 스케일에 따라 표정변화 증상 N
점수형태로 증상입력 N
증상 사진찍어서 기록 N
간편한 증상입력 증상을 입력하기에는 선택형 카톡형태는 일목요연하지 못함 C
선택형이 증상정도가 구체적으로 글자로 써있어 좋음 C
21
1) 인 랙티 자인
인 랙티 자인이란 자가 자신 증상 입 했 료진 앱이
드 공 는 것 미 다 인 랙티 자인 다시 lsquo 신
인 페이스rsquo과 lsquo 드 공rsquo 범주 나 다 병행 토타이 결과
자들 카카 톡과 같 신 태 인 페이스를 는
것 나타났다 이 태가 사 자가 는 느낌 주며 익 고
빨리 울 것이라 언 했다 면 자가 입 증상에 실 드 이
있어야 앱 장 이 있 것이라고 보고 상자도 있었다 다른
자도 자신이 증상 입 했 보를 공해 주는 것 강조했다
요컨 자들 사 자가 를 주고 는 신 태 앱 나
자신이 입 보에 드 요 다는 것 있다
2) 고 자인
고 자인이란 고 범주는 lsquo시각 근 rsquo과 lsquo 보 직 rsquo
범주 구 다 본 항목에 시각 근 자들이 시각 불편함
없이 앱 스를 사용 있도 자인 는 것 미 다 자
연 이 50 이상이라는 감 했 이들 해 시각 근
는 것 매우 요 다 인 뷰 상자도 노 에 이 어 워 잘
보인다는 언 했 며 앱 자가 커야 다는 Needs 도 있었다 이 불어
고 자 시각 근 개 해 는 고 면 능도 공해야 다
실 iOS 드 이드 OS 는 고 면 능 공해 사용자들
시각 근 고 고 있다
22
보 직 범주는 사용자가 모 일 앱 상 보를 쉽고 르게 인지 고
이해 는 것 미 다 병행 토타입 스트 결과 자들 이 뉴에
이해도가 떨어지고 증상 추 그래 를 이해 는 데 어 움이 있었다 이를
개 해 본 연구진 이 뉴를 스트 뉴 변경 겠다는 이 어를
시했다 증상 추 그래 에 간단 명 해 자 증상이 어떻게
변 고 있는지 게 주겠다는 이 어도 시 다
3) 쉽고 증상입
자를 증상 모니 링 스에 사용자 가장 요 요구사항
증상 보고 즉 자가 자신 증상 입 는 능이다 쉽고 증상입
범주는 증상 보고 과 증상 입 간편 증상입 범주 이 진다
증상 보고 범주 요 트를 살펴보면 상자 부분이 억에
존해 자신 증상 경험 료진에게 보고 고 있었다 증상
해 보고 거나 스마트폰에 해 보고 경우도 있었 나 그 가 었다
특히 여 상자는 부 진이 심했 당시 담당 에게 보고를 지 못해 처
지 못 경우도 있었다 남 상자는 후 말 지 못해
간 사에게 부탁해 증상 었 경험도 있었다 이 자들 증상 보고
행동 Pain points 를 고 했 모 일 앱 용 증상 보고 스가
요 다는 결 도출했다
간편 증상입 범주를 살펴보면 상자는 스 일 태 간편 게 증상
입 는 Needs 가 있다 이는 체 이나 신 일 인에 해 취약
자가 자신 증상 스스 입 해야 다는 에 롯 것 단 다
단어 증상 도를 내해 주는 것이 가장 합 다
23
증상입 범주에 증상 자체를 가 매 다는 견
고 해볼 자들 자신 증상 량 있는 명 가이드를
원 다는 것 있다 이 미국 NCI PRO-CTCAE 에 거
자신 증상 평가 는 것 미가 있 것 생각 다 병행 토타입
결과도 이를 다 체 는 인 페이스를 것에 해
증상입 에 해 는 lsquo매우 심함 심함 보통 조 있 없 rsquo 증상 스 일
택 는 것 했다 남 상자는 증상 도가 구체 자
써있어 보 쉽다고 언 했다 자가 자신 증상 는 것 자신
상태를 료진에게 보고 는 매우 요 일이다 이 자는 보편 인 증상
보고 체계에 라 히 는 것 원 다는 것 도출 있다
4) 직 증상 트 드
상자들 쉽고 증상입 못지 게 입 증상 데이 변 추 를
인 고 자 증상 상태를 히 는 것 요 게 생각했다 상자는
자신 증상이 나 지고 있는지 염 고 있었고 증상 변 추 를 고자 는
Needs 가 있었다 병원 간 자 증상 히스토리가 공 어 해외에 체
시에도 진료를 는 데 가 없었 면 좋겠다는 요구사항도 있었다 그리고
증상 변 추이를 면 언 자신이 진료가 요 상황인지 있 것
같다는 트도 있었다
5) 맞춤 처 보
24
맞춤 처 보는 자 경험 증상에 처 보를 공 원 는
사용자 요구사항 범주다 맞춤 처 보 범주는 다시 증상 보 습득
과 맞춤 보 추천 2 개 범주 나 다 재 자들 담당 료진
포 사이트 라인 커뮤니티 지인 통해 증상과 보들 취득 고 있다
지만 포 사이트 라인 커뮤니티에 라 는 경우 신 이 떨어지고
보가 불충분 다는 단 이 있다 희귀 경우 보를 얻 조차
힘들다는 계 도 존재 다 이 같 계 인해 자들 과 지식이
부족해 료진에게 증상 명 는 데 큰 계를 느끼고 있었다
맞춤 보 추천 범주에 는 이 같 재 계 극복 고자 는
자들 needs 가 있다 자가 자주 경험 는 증상에 처 보를 군가가
공해주 를 원 고 있었다 이 에는 일 통해 자에게 좋 식이 운동
보를 면 좋겠다는 내용도 있었다 이 같 자들
욕구를 충족시키 해 앱 통해 자에게 증상 처 식이 운동
보를 notification 통해 주는 것 큰 효과가 있 리라 상 다
6) 커뮤니 이
커뮤니 이 범주는 다시 lsquo 자 자rsquo lsquo 사 자rsquo lsquo보 자 자rsquo
lsquo 지지rsquo라는 4 가지 부범주 나 다 lsquo 자 자rsquo 범주에 는 자끼리
증상 경험과 등 공 는 커뮤니티를 앱 스에 공했 면
좋겠다는 needs 가 있었다 일부 희귀 자는 종래 라인 커뮤니티에 동종
커뮤니티 자체를 찾 가 어 웠다 lsquo 사 사rsquo 범주에 는 엇보다 사가
자 증상 히 원 는 needs 가 가장 컸다 진료 시 면담시간이
짧 증상에 해 자 히 명 어 다는 pain points 도 컸다 이 해
25
증상 경험에 해 상 히 말 는 것이 본 연구를 해 진행 자 인 뷰 가
처 이라는 보고도 있었다 lsquo보 자 자rsquo 범주에 는 care giver 에게 자
증상 상태를 공 해야 다는 견이 있었다 특히 21 여 상자는
상자 어 니가 걱 것 염 해 보 자에게 자신 증상 이야 해 본
이 없다는 언 도 있었다 lsquo 지지rsquo에 는 자들이 병 인해
우울감 느낄 가 있다는 트가 있었다 상자들 ldquo 찮습니다rdquo ldquo재 지
겁니다rdquo라는 격 가 요 다고 언 했다
이처럼 커뮤니 이 범주를 통해 자를 증상 모니 링 스가
단 증상 고 데이 를 리 는 것만이 부가 니라는 것
있었다 이 뿐만 니라 료 스 공자 자 그리고 care-giver 간 증상
사소통 증진시키고 자 지지를 요구사항도 고 해야
다
7) 편
lsquo편 rsquo 범주는 lsquo일 리rsquo lsquo 연락rsquo 부범주 구분 다
일 리는 자가 자신 진료 사 항 료 일 등 리 고자 는
요구사항 부범주다 lsquo 연락rsquo 상황 시 자 담당자에게 연락
있 면 좋겠다는 요구사항이다
26
5장 사용자 경험 자인
1 퍼소나(Persona) 분
우리는 근거이 통해 도출 사용자 요구사항 탕 퍼소나
분 진행했다 퍼소나 분 이란 리 자료를 탕 주요 사용자 모델
계 는 것 미 다 퍼소나는 사용자 는 가상 인
리 에 집 자료 사용자 행동 탕 만들어진다 리
단계를 마 뒤 모델링 단계에 퍼소나를 작 다 퍼소나를 분 는 과
통해 사용자가 어떻게 행동 고 생각 는지 엇 달 고 는지 이
살펴볼 있다 [15] 퍼소나는 사용자 리 자료를 훌륭 자인
시키는 데 인 과 이라고 있다 본 연구진 이 (40 여)
(53 남) 2 명 퍼소나를 통해 스 사용자를 모델링했다
1) 1 퍼소나 이 (40 여)
1 퍼소나는 인 페이스 자인 상이 는 가장 요 사용자
그룹이다 이 40 가 주부 자가 입이 없다 그 종
종이며 후 사 료를 단독 진행 고 있다 주요 증상 어지러움
식욕감소 부 가 움 부 진 이다 그 는 료 인 증상
별도 해 본 이 없 며 억에 존해 사에게 증상 보고 는
행동 (Behavior) 지니고 있다 그 는 재 식욕감소 달째 죽 고
있어 매우 힘든 상황이며 사 료가 매우 고 고 그 과 이 게만 느껴지는
27
좌 경험(Frustration)이 있다 그리고 그 는 부 진이 심 사 생님께
증상 말 는 것 잊어 처 지 못 도 있다 그 는 진료
시 담당 사 면담시간이 부족해 사 생님이 자신 증상 잘 고
있 지 걱 이 는 Pain poins 가 있다 그 는 일상 속에 증상 잘
있는 도구가 있 라는 Needs 가 있다 그리고 사 생님이 자신 증상
히 주 를 원 고 료과 잘 감내 있는 등 부여가 요 다
궁극 그 는 료 인 증상 잘 리 고자 고 사 료를
사히 마 고자 는 목 (Goal)이 있다
그림 7 1 퍼소나 분
2) 2 퍼소나 (53 남)
2 퍼소나인 는 53 사업가 연 입이 1 억이다 재 편도
림 종 고 있 며 항 료 후 사 료를 고 있다 주요
증상 탈모 스꺼움 식 맛 느끼 어 움 식욕감소 목 건조이다 증상
스마트폰에 모 는 습 가지고 있 며 재 삼 울병원 앱 해 진료
28
일 인 는 데 사용 고 있다 (Behavior) 그는 탈모 사회생 이 지장이
있어 가 쓰고 생 고 있 며 자신 증상이 차 나 지고 있는지 걱 이
다 지식이 부족해 사 생님과 면담 시 증상 명 는 데
어 움이 있다 그리고 인 에 보를 검색 나 신 이 떨어진다
(Pain points) 그는 근거가 있는 보를 고 싶고 시간이
지남에 라 자신 증상이 나 지고 있는 지 고 싶 욕구가 있다
(Needs)
그림 8 2 퍼소나 분
2 사용자 시나리 (User Scenarios) 분
도출 퍼소나를 탕 사용자 시나리 를 분 했다 이러 퍼소나
시나리 (Persona-based scenario)란 퍼소나가 목 를 달 고 품
사용 는 상황 간단 게 소개 는 시나리 를 뜻 다 일 개 이상
29
퍼소나를 용 며 실 사용자 시각에 품 자인 있게 다는
장 이 있다 사용자 목 를 탕 요 과업(Task) 택 고
사용자가 이 과업 행 는 과 시나리 에 명 다 우리는 이
2 명 퍼소나를 용해 2 개 사용자 시나리 를 구 했다
1) 첫 번째 시나리 증상 일 리
첫 번째 시나리 퍼소나는 이 이고 주요 과업 증상 과 일 리다
상 시나리 는 그림 9 같다
그림 9 시나리 1 증상 일 리
2) 번째 시나리 증상 보 증상 요약
30
번째 시나리 퍼소나는 고 주요 과업 증상 처 보 증상
추 요약 보 인이다 상 시나리 는 그림 10 과 같다
그림 10 시나리 2 증상 보 증상 요약
3 UX 계
본 연구자 앱 스 UX 계를 해 페이퍼 토타이 자인
법 용했다 토타이 자인 법 에 도 페이퍼 토타이 과
그램 토타이 진행했다
1) 페이퍼 토타이 (Paper prototyping)
페이퍼 토타이 종이를 앱 웹 스 등 UX 계를
사용 는 법 이다 페이퍼 토타이 작 속도가 르고 용이 싸며
른 편집이 가능 고 작업이 용이 다는 장 이 있다 [16] 본 연구에 는
31
자이 SW 개 자 획자 이 진 연구 참여자 3 명이 함께 페이퍼
타이 진행했다 종이를 구 포스트잇 용해 앱
이어 임(Wireframe)과 인 랙 자인했다 이 과 에 본 연구진
사용자 리 에 도출 자 요구사항 효과 고자 노 했다
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( )
2) 그램 토타이
그램 토타이 인 면 계만이 가능 페이퍼
토타이 단 극복 고 사용자 앱 스 간 인 랙 보다
효과 자인 게 다 [16] 본 연구에 는 Justinmind Prototyper
70( 토타이 자인 그램) 사용했다 Justinmind 는
32
이어 임(Wireframe) 작업뿐만 니라 결과 스마트폰과 연동해 클릭
가능 동 토타입 구 있다는 장 이 있다 이는 (그림 12)
본 연구진 페이퍼 토타이 통해 도출 이어 임
Justinmind 를 사용해 상 UX 를 자인했다 그리고 1 차 결과
토 삼 울병원 경부 임상역 가 SW 개 자 UI
자이 함께 공개 평가를 진행 드 집 고 UX 를 시 다
3 차 에 거쳐 공개평가를 진행했 며 종 결과 그림 13 과 같다
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind)
33
그림 13 그램 UX 자인 결과
4 모 일 앱 UXUI
1) 림 면 ( 본 면)
모 일 앱 본 면 lsquo 림 면rsquo 인 페이스를 용했다
(그림 14) 자 증상 입 내용과 요약 보 앱에 공 는 Notification 과
처 보 등이 고리즘에 라 를 주고 는 식 이 진다 앱 주요
8 개 뉴는 상단과 단에 각각 4 개 했다 상단 뉴는 보 인과
뉴를 단 뉴는 보입 과 뉴를 열했다 이는
34
일 사용자가 앱 사용 단 역 input 역 상단
역 뉴 택 역 생각 는 탈 모델 지니고 있다는 했다
상단 뉴는 스트 단 뉴는 lsquo 스트+ 이 rsquo 자인했다
이는 고 자들 뉴에 직 인 이해를 돕고자 도입 개 이다
앱 상단 탭에는 1) 림 면 2)증상요약 3)일 리 4)증상 보 4 개
뉴를 했다 상단 탭 뉴는 항상 고 돼 있어 사용자가 어떤 페이지에
있어도 해당 뉴 근 있도 했다 이는 게이 (Navigation
bar)에 이해가 부족 고 자를 부분 사용자 사용 용이
증 이다 앱 단 뉴는 1)증상 2)복용약 3)증상 사진 4) 모
4 가지 뉴 자가 주도 자신 상태를 는 역이다 앱 단
뉴는 사용자가 림 면에 있 근 있다
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명
35
2) 증상입
자 증상입 림 면 단 증상 뉴를 택해 근 있다
증상 입 1)실시간 증상과 2)일주일 증상입 2 가지 나 다 사용자가 증상
뉴를 클릭 면 실시간 증상입 페이지 진입 다 실시간 증상입
페이지에 는 리스트 태 증상이 나열 다 각각 증상 스트뿐만 니라
증상 나타내는 사진이 함께 공돼 사용자 이해를 돕는다 이 자인 사용자
리 에 Picture cards 인 뷰 시 자가 증상과 사진 함께 경우
몰입도가 높 찰결과를 했다 그리고 증상 사진 우 에는 증상
도를 입 는 사각 태 scale 버튼이 있다 각각 단계는 lsquo조 있 rsquo
lsquo 간rsquo lsquo심함rsquo lsquo매우 심함rsquo이다 PRO-CTCAE 에 는 scale 에 lsquo없 rsquo 단계가 있 나
자가 앱 사용 는 증상이 있 경우라 단 고 실시간 입 에 는
lsquo없 rsquo 외했다 증상 별 도를 택 고 장 르면 입 이 다
일주일 증상입 실시간 증상입 단 버튼 택해 진입 있다
단 식 UI 사용자가 실시간 증상입 페이지에 들어 마다 뉴를
볼 있게 했다 이는 자가 일주일에 번 일주일 증상 보고
있도 도 자인이다 일 질 존에 경부
20 개 증상에 PRO-CTCAE 질 항목 32 개 일 건강 상태 평가를
EQ5D 5 개 질 이루어 있다 질 페이지에 나 답 게 어
있다 질 답 면 사 캐릭 가 나 자 참여를 독 고 질
마쳤 도 원 시지가 나 다 (그림 15)
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
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Proceedings of HCI Korea (pp 178-185) Hanbit Media Inc
[14] Bella Martin Bruce Hanington and Bruce M Hanington 2012 Universal
Methods of Design Rockport Publication Beverly MA
[15] Cooper A Reimann R Cronin D amp Noessel C (2014) About face
the essentials of interaction design John Wiley amp Sons
49
[16] Warfel T Z (2009) Prototyping a practitioners guide Rosenfeld Media
50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
碩士學位 請求論文
指導敎授 曺 周 熙
사용자 심 자
증상 모니 링 시스 자인- 사용자 리 근거이 법 -
User-Centered Design for Cancer Symptom
Monitoring System Based on User Research and
Grounded Theory Method
이 論文 工學 碩士學位請求論文 提出합니다
2016 年 10 月 日
成均館大學校 一般大學院
ICT融合學科
鄭 範 澤
이 論文 鄭範澤 工學
碩士學位 論文 認定함
2016 年 12 月 日
審査委員長
審査委員
審査委員
i
목차
1장 1
1 연구 경 목 1
2 연구 법 3
2장 헌조사 4
1 자 증상 모니 링 ePRO 시스 4
2 사용자 심 자 증상 모니 링 시스 자인 9
3 ICT 스에 근거이 근 9
3장 사용자 리 법 10
1 상자 모집 10
2 연구 진행 차 11
3 Picture Cards 인 뷰 12
3 병행 토타이 스트 15
4장 사용자 리 결과 18
1 사용자 인 뷰 자료 분 근거이 법
18
2 사용자 인 뷰 자료 분 결과 20
5장 사용자 경험 자인 26
1 퍼소나(Persona) 분 26
ii
2 사용자 시나리 (User Scenarios) 분 28
3 UX 계 30
3 모 일 앱 UXUI 33
6장 사용자 스트 39
1 사용자 스트 목 상자 39
2 연구 진행 차 40
3 사용자 스트 결과 토 41
7장 결 45
목차
1 국외 자 증상 모니 링 앱 황 6
2 국내 자 증상 모니 링 앱 황 7
3 現 자 증상 모니 링 스 계 8
4 사용자 리 상자 리스트 11
5 Picture Cards 구 13
6 경부 자 주요 20개 증상 14
7 개 결과 20
8 사용자 스트 상자 리스트 40
9 용 결과 41
10 사용 용이 결과 42
11 사용 도 결과 43
12 사 커뮤니 이 결과 44
iii
그림목차
그림 1 PROMIS(왼쪽) PRO-CTCAE( 른쪽) 3
그림 2 연구 법 진행 차 4
그림 3 경부 자 인 뷰용 Picture Cards 13
그림 4 Picture Cards 인 뷰 장면 16
그림 5 병행 토타이 17
그림 6 사용자 리 자료 개 과 19
그림 7 1 퍼소나 분 27
그림 8 2 퍼소나 분 28
그림 9 시나리 1 증상 일 리 29
그림 10 시나리 2 증상 보 증상요약 30
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( ) 31
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind) 32
그림 13 그램 UX 자인 결과 33
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명 34
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( ) 36
그림 15 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우) 37
그림 17 일 리 38
iv
논 요약
사용자 심 자
증상 모니 링 시스 자인- 사용자 리 근거이 법 -
자가 스스 자신 증상 보고 는 PRO(Patient Reported Outcome
자자가 과보고)는 매우 요 다 보고과 에 잘못 해 없이
데이 를 집 있 이다 집 PRO 데이 를 탕
자에게 시 료를 공 도 있다 이 같 이 모 일
컴퓨 등 자 ePRO 스가 계 개 연구 이다
지만 존 자 증상 모니 링 스는 능 심 이고 사용자 심
자인이 니라는 에 계가 있다 라 본 연구에 는 사용자 심
자 증상 모니 링 ePRO 스를 자인 고자 다 이를 해 본 연구자는
10명 경부 자를 상 사용자 리 (User Research)를 진행했다
사용자 리 는 Picture Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용 1시간
일 인 심 인 뷰를 진행했다 이 게 집 자료를 탕 근거이 개
과 거쳐 7개 범주 사용자 요구사항(User Requirements)를 도출했다
사용자 요구사항 탕 페이퍼 그램 토타이 거쳐 앱
스 UX를 계했다 그리고 자인 개 과 거쳐 토타입
앱 7명 자를 상 User Test를 진행했다 스트 결과 사용 용이
용 사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 다
주 어 User-centered design cancer symptom monitoring user experience
mHealth ePRO
1
1장
1 연구 경 목
부분 자들 과 사 항 료 등 료과 에
생 는 다양 증상 경험 다 이처럼 료 인해 생 는 증상들
조 에 견해 극 리 는 것이 매우 요 다 자 증상 조 에
견 해 는 자 증상 지속 평가 고 찰해야 다 이 써
료진 자를 히 료 있고 시 료 스를 공
있 이다 [1 2]
일 료진 진료 시 자가 자신 증상에 해 이야 는 것
듣고 평가해 보고 다 지만 이러 법 료진이 자신 주 에 라 자
증상 부 고 불충분 게 평가 있다는 계 이 있다 [3] 이러
경에 등장 것이 자가 스스 자신 증상 보고 는 PRO (Patient
Reported Outcome)이다 PRO 란 3 자 해 없이 자에게 직 나
자 건강상태에 보고 료 공자 요 드 주고 는
단이다 [4] 자용 PRO 는 미국 NCI(National Cancer Institute)에
개 PRO-CTCAE(Patient-Reported Outcome Version of the Common
Terminology Criteria for Adverse Events)가 료계에 리 사용 고 있다
PRO-CTCAE 는 자가 경험 증상 게 있도 자
심 언어 이 있다는 장 이 있다
그리고 인 과 인 라가 달함에 라 료 헬스 어 역
에 ePRO(Electronic Patient-Reported Outcomes) 시스 이 도입 고
2
있다 ePRO 란 PRO 를 모 일 이스 PC 등 자식 컴퓨
도구를(electronic methods) 통해 집 는 것 미 다 [4] 재 ePRO 는
자를 상 시행 는 임상시험뿐만 니라 일 인 헬스 어 다양
역에 도 사용 고 있다 ePRO 시스 양질 데이 를 게 집해 보다
과 이고 신속 결과를 도출 고 분 있다 데이 질이 높고
락 는 데이 가 다는 에 FDA 에 보다 쉽게 승인 있다는
장 이 있다 실 근 FDA 에 는 Electronic Source Data in Clinical
Investigations 란 지침 탕 임상시험 경에 ePRO 데이 집
가이드 고 있다 [5]
미국 lsquo국립보건원(NIH)rsquo에 는 2000 PROMIS 를 구축
자 건강 상태 데이 집 장 분 도 주는 도구 데이 베이스를
공 고 있 며 임상과 연구에 용 고 있다 미국 NCI 에 개
ePRO-CTCAE 가 있다 이외에도 당뇨 질 등 만 질
심 자 증상과 건강상태 PRO 를 집 고 리 다양 ePRO
시스 이 료 장에 용 고 있다 일 천식 자 증상 모니 링 는
ePRO 시스 인 Asthma Tracker 는 자가 자신 증상 척도에 라 입
있고 료진 웹 이를 모니 링 고 진료에 용 있다 자
증상 모니 링 는 ePRO 시스 Cancer Symptoms Tracker 란 이름
보편 어 있 며 몇몇 사 들 찾 볼 있다 국내에는 분당 울 병원
울 산병원 심 자가 자신 증상 스스 고 이를
모니 링 는 PHR(Personal Health record) 시스 지원 고 있다
3
그림 1 PROMIS(왼쪽) PRO-CTCAE( 른쪽)
자를 증상 리 스는 자에게 요 합 능
공 는 것뿐만 스에 사용 과 근 이 드시 고 돼야 다 지만
재 출시 자 증상 모니 링 국내외 ePRO 시스 시스
사용 근 면에 계가 있다 첫째 존 시스 사용자가 입 해야
는 단계가 많고 복잡해 사용 이 떨어진다 째 자를 시각 근
보 근 이 부족 다 라 본 연구에 는 자 사용 과 근 높인
사용자 심 증상 모니 링 ePRO 시스 자인 고자 다
2 연구 법
본 연구에 는 시 연구 목 달 해 다 연구 법
채택 것이다 각각 법 단계별 시 과 그림 2 같다
첫째 헌조사를 통해 존 연구 동향과 계 분 것이다
째 사용자 심 자인 해 자를 상 사용자 리 를 실시
것이다 이를 해 사용자 조사 법인 Picture Cards 인 뷰 병행 토타입
법 용 것이다
4
째 집 인 뷰 자료를 근거이 (Grounded theory methodology) 개
법 이용해 분 것이다
째 분 내용 탕 자용 어 리 이 과 료진용 웹 스
능 고 UX 를 계 것이다
다 째 개 토타입 사용자 스트(User test)를 실시 것이다
이를 통해 사용자 요구사항이 시스 에 합 게 는지 검증 것이다
그림 2 연구 법 진행 차
2장 헌 조 사
1 자 증상 모니 링 ePRO 시스
5
1) 국외
Bennett et al 연구에 르면 컴퓨 모 일 를
집 는 ePRO 데이 는 페이퍼 PRO 데이 집만큼 도가 높고
자 참여도가 높다 Falchook et al 경부 자가 자신 증상 보고
있는 모 일 어 리 이 만들었다 그들 연구에 참여 상당 자들이
사능 료를 는 동 앱 사용해 자신 증상 했다 [1] Maguire et al
사 료를 고 있는 폐 자를 증상 모니 링 시스 계했다
[2]
계뿐만 니라 모 일 헬스 어 산업 분야에 도 다양 시스 들이 국외
모 일 앱 스 공 황 살펴보면 벌 구 이 스토어 내 8 개
Cancer symptom tracker 앱 다운 드 가능 다 이러 앱들 증상 과거
증상 요약 증상 처 보 (식이 운동 보) 등 다양 능 공 고 있다
경우 앱 스토어에 4 개 Cancer symptom tracker 앱 다운 드
있다
1 주요 스 황 살펴보면 국외 A 경우 통증 입 3D
모델링 태 사람 feature 를 어 부 를 입 있고 국외 B 는 난소
자가 자신 증상 면 추후에 요약보고 태 일 볼 있는
증상 요약 스를 공 다 국외 C 는 자신 부를 사진
있도 해 보다 다양 태 증상 입 도 다 특히 국외 E 경우 자가
자신 증상과 질 내용 녹 해 있다 국외 D 앱 스는
증상평가시스 (ESAS Edmonton Symptom Assessment System)를 소 트웨어
고리즘 구 해 자가 자신 증상에 보를 입 면 이
료 가이드를 공 고 있다
6
1 국외 자 증상 모니 링 앱 황
2) 국내
국외 다양 사 에 해 국내 사 는 상 다 국내 경우 구
드 이드 운 체 스마트폰 사용자를 구 이 스토어 내 1 개
자 증상 모 일 앱 공 고 있다 ( 2 국내 A) 이는 벌 구
이 스토어 앱 에 해 상 부족 자 양 인 면에 도 앱
스가 부족 황이다 이뿐만 니라 앱스토어 경우 국내에는 별도
증상 스를 공 는 앱이 없다
주요 스 황 살펴보면 증상 능 공 는 앱 국내 A 1 개
스 재 충북지역 병원에 자들 상 사용 고 있다
우리나라에 는 드 게 공 는 증상 스라는 면에 큰 미가 있지만
재 지 다운 드 가 높지 것 춰 자 사용 이 높지 것
7
단 다 증상 1 일 1 회 입 는 식 돼있어 자 실시간 증상
이 어 다 그리고 자가 증상 입 여러 번 다른 항목 택해야
고 페이지를 이동해야 는 번거 움 인해 사용 이 떨어진다
2 국내 자 증상 모니 링 앱 황
2) 존 연구 계
자를 ePRO 시스 자에게 요 합 능 공 는 것뿐만
스에 사용 과 근 이 드시 고 돼야 다 지만 재 출시
자 증상 모니 링 국내외 ePRO 시스 시스 사용 근
면에 다 3 과 같 계 이 있다
8
분 계 개 요사항
사용
- 사용자 입 단계가 많고 복잡
- 단 목 태 사용자
인 페이스(UI User Interface)
각 면에 보 용도
- 자가 쉽게 증상 입
해 사용자 입 단계 소
- 각 능별 사용 높이
UXUI 계
근
- 능 사용 명 가
이드가 없어 자가 사용 고 스
근 이 떨어짐
- 작 가 낮 면
장 이상 시각 근 떨어
짐
- 자가 스를 사용 별도
습 없이 직 사용
있도 UXUI 계가 요
- 장 고 시각 보
근 강
3 現 자 증상 모니 링 스 계
사용 이란 향 품(Interactive product) 통해 고객이 lsquo원 는
목 달 (Useful)rsquo 는가 그러 목 lsquo가능 편리 게
행(Usable)rsquo 는가 그리고 lsquo 인 사용 만족도(Satisfaction)rsquo는
어떠 는가 같 요소들 가지는 복합 인 개 미 다 (ISO
9241-11) 지만 존 자 증상 리 모 일 앱 스 경우 다
앱이 자가 증상 택해 생 도 도를 입 는 식 사용자가
입 해야 는 단계가 많고 복잡해 사용 이 떨어진다 단 목
태 사용자 인 페이스(UI User Interface) 구 돼 자가 증상 목 증상
처 보 등 인 보 용도가 떨어진다는 계 이 있다
9
다 근 (接近性 accessibility)이란 시 통 품 스
보통신망 등 경 불편함 없이 이용 있는 도를 미 다 일
IT 분야에 근 주 장 인 노인 자 등 취약 계 이 어떤 시스 과
IT 능 택에 근 있는 가능 인식 다 [6] 자가
일 인에 해 신체 신 지니고 있다는 고 자가
이해 쉽고 직 사용이 가능 며 스 사용 별도 습이
요 지 는 태 스 개 이 요 다
2 사용자 심 자 증상 모니 링 시스 자인
사용자 요구사항(User requirements) 사용자 에 품이나
스가 드시 공해야 특 능이라고 있다 사용자 심
자인(UCD User-centered design) 이러 사용자 요구사항 집 고
분 해 자인에 는 근법이다 [7] 사용자 심 자인 용해 자
증상 모니 링 스를 개 사 는 이 연구에 찾 볼 있다 Nisotel
et al 자 자 가족 함께 포커스 그룹 인 뷰를 실시 항
료 인 자들 증상과 adherence 를 개 시키 모 일 앱
자인했다 [8] 포커스 그룹 통해 함께 작 앱 자인에는 료 일 약
림 증상 입 추 보 등 능이 포함 어 있다 지만 실 앱 개 후
자들 상 직 인 평가가 이 지지 못했다는 에 그 계 이
있다
3 ICT 스에 근거이 근
10
Strauss amp Cobin 에 해 시 근거이 존 실증주 연구 법
계를 보 고자 만든 법 이다 이는 실 경험 통해 얻 자료를 근거해
다양 요소들이 어떻게 상 작용 고 는지 귀납 개 과 범주
히고 시키는 질 연구 법 이다 이는 일 개 과 축
택 과 거쳐 모델이 고 이 다 [9 10 11] 근거이
용해 자를 ICT 스를 만든 직 인 연구 사 는 없 나 다른
분야 ICT 스 분 에 용 사 는 있다 이 신 근거이 법
탕 도 스 이용자 보추구행태 모델 있다
근거이 용해 자 주행 자동차 경에 운 자 사용 경험 연구 사 도
있다 [12 13]
3장 사용자 리 법
1 상자 모집
본 연구진 10 명 경부 자를 상 사용자 리 (User
research)를 실시했다 (6 male 4 female average age = 46 SE = 380) 경부
자는 민국 울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원
병원 사 종양 과 소속 경부 가 직 별 연 종 료 법
간 고 해 했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었 며 이들
11
5 명 종양 거 다 상자 추가 보는
3 과 같다 모든 연구는 삼 울병원 임상시험심사 원회 (IRB Institutional
Review Board) 승인 진행했 며 상자 원이 연구참여동 에
명했다
상자 별 연 진단명 료
P1 M 44 침샘 후 동시 항 사 료
P2 F 21 후 사 료 단독
P3 F 53 구인 동시 항 사 료
P4 F 41 종 후 사 료 단독
P5 M 57 편도림 종 항 료 후 사 료 공고요법
P6 F 54 강림 종 동시 항 사 료
P7 M 63 경부 림 종 사 료 단독
P8 M 41 강 후 사 료 단독
P9 M 41 강 횡 근 종 동시 항 사 료
P10 M 55 구인 후 동시 항 사 료
4 사용자 리 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 리 는 1)Introduction 2)Picture cards 인 뷰 3)병행
토타이 (Parallel prototyping) 4) 조사 4 단계에 걸쳐 60 분동
진행했다 Introduction 에 는 IRB 승인 연구참여동 에 명시
내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 인 뷰 내용
녹취 녹 에 사 동 를 다 이후 사용자 경험 조사 법
나인 Picture cards 인 뷰를 진행했다 Picture cards 인 뷰를 통해 재
12
증상 경험 증상 보고 법 향후 시스 증상 보고 법에
해 상자 25~ 30 분간 질 답 진행했다 이후 20 분간 병행 토타입
스트를 진행했다 자가 사 에 작 택 가지 앱 태스크를
행 후 각각 사용경험에 인 뷰를 진행했다 마지막 평소 스마트폰
병원 앱 사용 증상 보 취득 경 에 질 를 실시했다
3 Picture Cards 인 뷰
1) Picture Cards Method
Picture Cards 란 사진과 스트 이 진 카드를 용해 사용자 경험과
미충족 요구사항(Unmet needs)를 분 는 사용자 경험 연구 법 이다 Picture
cards 는 이미지 인 뷰 상자 경험과 억 상 시키고 진행자
를 진시킬 있다 이 법 용해 상자 상황(Context)에 른
구체 경험 공 질 답이 가능 다 [14] 이는 사용자 리 단계에
사용자 Pain points Needs 등 분 합 다 본 연구진 Pictrure
cards 법 용해 재 자가 증상 경험 보고 상황에 느끼는 Pain
points 향후 증상 모니 링 스에 사용자 요구사항(User
requirements) 도출 고자 다
2) Picture Cards Materials
본 인 뷰 목 에 부합 게 연구자는 경부 자 증상 경험
보고 상황과 26 장 카드를 작했다 (그림 3) 26 장 카드는 각각
13
카 고리에 라 5 같이 구 했다 경부 주요 20 개 증상
삼 울병원 경부 가 직 PRO-CTCAE 경부 자가
자주 경험 는 20 개 증상 했다 ( 6)
그림 3 경부 자 인 뷰용 Picture Cards
구분 내용 카드
경부 20 개 증상
식욕감소 구토 등 경부
자가 료과 에 자주
경험 는 20 개 증상
20 장
재 증상 증상 경험 억 2 장
재 증상 보고에게 구 보고
용 보고2 장
시스 증상 모 일 앱 통 증상 1 장
시스 증상 보고료진 웹 시스 통
증상 황 인1 장
5 Picure Cards 구
14
1 11 식과 료 맛 느끼 어 움
2 식욕감소 12 변
3 구토 13 삼키 어 움
4 스꺼움 14 어지러움
5 손이나 린 감 15 입 마름
6 탈모 16 꾹질
7 부 가 움 17 입 이나 목이
8 부 진 18 쉰 목소리
9 슬 거나 우울함 19 목소리 변
10 통증 20 사 료 인 부가 탐
6 경부 자 주요 20개 증상
3) Picture Cards 인 뷰 차
Picture Cards 인 뷰는 상자 1 명당 25 분에 30 분간 진행했다 그리고
ldquo증상- 재 식-향후 식rdquo이 자연스럽게 연결 시나리 태 인 뷰를
진행해 상자 상황 몰입 도했다 상자가 택 Picture cards set
5 장 증상 카드 재 보고 식 시스 향후 보고 식
카드 9 장 구 돼있다 구체 인 진행 차는 다 과 같다
(1) 자가 주요 증상 카드 자에게 주 는 5 개 주요 증상 카드
후 인 뷰 진행 증상이 주 언 얼마나 자주 생 는지 도는 어느
도인지 일상생 에 지장 주는 지에 해 질 답
(2) 재 증상 는 식과 진료 시 사에게 증상 보고 는 식에
해 질 답 이 과 에 불편 이나 새 운 요사항 인 뷰
(3) 향후 모 일 스를 이용해 증상 는 것이 어떨지 자가
입 증상 보를 진료에 용 는 것이 어떨지에 해 인 뷰
15
4) Picture Cards 인 뷰 질
- Card 1-5 (증상) 자분께 부 가 움 느끼실 (증상) 상황
말 해주시겠어요 언 그런 증상 주 느끼 요 도는 어떠신지 얼마나
자주 느끼 요 그 증상이 일상생 에 지장 주나요
- Card 6 ( 재 증상 ) 이런 증상이 있 경우 보통 어떻게
시나요 모 시나요 님 다른 법이 있 요 그럴 불편 신
이 있 신가요
- Card 7 ( 재 증상 보고) 재는 자분이 느끼신 증상 사 생님께
진료를 직 말 드립니다 가 사 생님이다 생각 시고 어떤
식 말 드리시는지 번 보여 주실 있 요 이런 상황에 불편
없 셨나요
- Card 8 (시스 증상 ) 자분께 는 자 증상 자가
보고 App 통해 언 어 든 스마트폰 증상 있습니다 이런
식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
- Card 9 (시스 증상 보고) 이 앱이 있다면 자분께 진료를
실 앱에 증상 보를 사 생님께 인 실 있습니다 이는
사 생님이 자분 상태를 보다 르고 게 있게 도움
있습니다 이런 식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
4 병행 토타이 스트
1) 병행 토타이 법
16
병행 토타이 이란 다 토타입 후보군에 해 사용자 스트를
거쳐 사용자에게 자인 는 것 미 다 [14] 본 연구에 는
실 앱 개 에 자들 사용에 앱 UX 를 분 고자 병행
토타이 진행했다 자는 과 택 가지 타입 앱 사용해
증상 입 과 증상 추 인이라는 가장 요 가지 태스크(Task)를 행했다
이 과 에 자가 사용 쉽고 용 며 만족도 높 UX 를 택 는 것이
본 스트 목 이다
그림 4 Picture cards 인 뷰 장면
2) 병행 토타이 Materials
자인 목업 택 과 가지 작 다 그리고 자가 앱
버튼 클릭 면 페이지가 어가는 등 인 랙 효과를 부여 해
토타입 작 그램인 Justinmind 를 사용했다 택 자 증상
앱 스에 가장 일 사용 는 UX 태 자가 경험 증상
17
택 면 증상이 는 태이다 자에게 익 신 앱(
카카 톡 라인 등) 태 자가 증상 이모티 입 는 태다 (그림
5) 이는 자 료진 간 커뮤니 이 이 일어나는 듯 느낌 주 해
고 다
그림 5 병행 토타이 (좌 택 우 )
2) 병행 토타이 차
사용자에게 각각 앱에 해 간략히 명 후 앱 사용해 래 가지
태스크를 진행했다 가지 타입 앱 사용 마 후 각각 앱 장단 에
해 질 답 진행했다
- Task 1(증상입 ) 자분께 재 목에 심 통증 느끼고 있습니다
이 증상 앱 사용해 입 해 보 요 (증상 통증 도 매우 심함)
- Task 2(증상 요약 보 인) 자분 지난 1 주일간 생 증상
내용 일목요연 게 인 고자 합니다 앱에 해당 보를 인 요
18
4장 사용자 리 결과
1 사용자 인 뷰 자료 분 근거이 법
1) 근거이 법
헌조사에 언 같이 본 연구진 사용자 리 내 질
인 뷰 자료 분 해 근거이 용했다 Strauss Glaser에 르면
근거이 타인 계를 게 드러내고 지각 는 것 목 다 실
장에 집 자료 부 귀납 이 생 다 이 자료 집 해
일 일 면 집단 면 참여 찰 등 법 용 다 이 자료 체계
분 해 개 (Open Coding) 축 (Axial Coding) 택 (Selective
Coding) 과 거 다 첫 번째 단계인 개 집 보를 분 고
슷 속 지닌 것끼리 분 해 범주를 만드는 단계이다 이 범주는 다시 큰
개 래 범주 가 이 지는 연속과 거 게 다 축 개
만든 범주들 인과조건 심 상 략 재조건 결과 등 요소 연결시키는
과 이다 마지막 택 축 에 연결 요소 간 상
분 고 해 새 운 모델 만드는 것이다 [9 10 11]
본 연구에 는 이러 근거이 자 사용자 리 (일 일
면 식)에 집 자료를 귀납 분 과 거쳤다 이 써 자가
느끼는 증상 경험과 재 증상 보고 식에 느끼는 Pain points
Needs를 분 했다 그리고 자 증상 모니 링 ePRO 스에 사용자
요구사항 했다 연구 목 이 새 운 모델 만드는 것이 니라 스에
19
사용자 요구사항 분 는 것이므 근거이 단계 개 만
용해 자 요구사항 범주 했다
2) 사용자 인 뷰 자료 개
10 명 자 진행 인 뷰 녹 일( 395 분) 듣고 인 뷰
녹취 작 했다 자료 도를 해 2 명 연구자가 함께 인 뷰 녹취
작 고 결과 재 인했다 이후 3 명 참여 연구자가
녹취 인쇄본 읽고 분 며 자 pain points needs behavior 를
별했다 별과 에 연구 타당 신뢰 보를 해 참여 연구자 3 인이
모 동 는 장들만 각각 항목 분 했다 이후 별 장들 슷
속 끼리 어 부범주를 만들었고 이를 다시 상 범주 통합 는 작업
복했다 연구 타당 신뢰 보를 해 자료 분 과 에 참여
연구자 편견과 주 했다 통 논 과 에 참여 연구자 3 인
1 인이라도 동 지 면 해당 내용 외했다 (그림 6)
그림 6 사용자 리 자료 개 과
20
2 사용자 인 뷰 자료 분 결과
개 실시 결과 pain points needs behavior 구 73 개 주요
트를 도출했다 이는 16 개 부범주 분 다 그리고 종 7 개
범주 사용자 요구사항 범주 했다 ( 7) 사용자 요구사항 별 상 내용
다 과 같다
7 개 결과 사용자 요구사항 (내용 략 부 1 참조)
사용자 요구사항
(상위 범주)세부 범주 중요 코멘트 코멘트 구분
인터랙티브 디자인 메신저 인터페이스 카톡형태가 익숙하고 더 빨리 배울 것 같음 N
친숙한 카톡방식이 대화하는 느낌 C
선택형보다 카톡이 친숙하고 편리함 C
카톡 방식이 자유도가 높아서 참여율이 낮을 수도 있음 P
평소 카카오톡을 자주 사용해 익숙함 B
피드백 제공 카톡형 앱에 피드백이 더해졌으면 좋겠음 N
환자가 입력한 증상에 대한 피드백이 있다면 카톡버전이 더 나을 것 같음 C
고령자 친화적 디자인 시각 접근성 노안 때문에 눈이 어두워 잘 안보임 P
큰 글자 N
고대비 화면 I
정보 직관성 아이콘 메뉴에 대한 이해도 떨어짐 P
아이콘 네이밍 구체화 (아이콘과 텍스트 조합) I
증상 추세 그래프의 색상이 이해가지 않음 P
증상 추세 그래프 변화에 따른 코멘트 제공 I
쉽고 정확한 증상입력 증상 보고 패턴 기억에 의존해 아픈 증상을 의사선생님께 보고드림 B
증상 수기 기록 후 의사선생님께 보고한 적 있음 B
스마트폰에 증상을 메모해 의사에게 보고 I
피부 발진 심할 때 의사선생님께 증상을 말하는 것을 잊은 적 있음 P
수술로 말을 못해 간호사에게 부탁해 글로 증상을 쓴 적 있음 P
정확한 증상입력 증상은 포괄적이라 직접 입력한다는 개념이 어려움 P
증상 입력 단계가 애매함 P
트위터 100자 증상 입력 N
일기처럼 1일 1회 증상 기록 N
눈금(1-10) 스케일에 따라 표정변화 증상 N
점수형태로 증상입력 N
증상 사진찍어서 기록 N
간편한 증상입력 증상을 입력하기에는 선택형 카톡형태는 일목요연하지 못함 C
선택형이 증상정도가 구체적으로 글자로 써있어 좋음 C
21
1) 인 랙티 자인
인 랙티 자인이란 자가 자신 증상 입 했 료진 앱이
드 공 는 것 미 다 인 랙티 자인 다시 lsquo 신
인 페이스rsquo과 lsquo 드 공rsquo 범주 나 다 병행 토타이 결과
자들 카카 톡과 같 신 태 인 페이스를 는
것 나타났다 이 태가 사 자가 는 느낌 주며 익 고
빨리 울 것이라 언 했다 면 자가 입 증상에 실 드 이
있어야 앱 장 이 있 것이라고 보고 상자도 있었다 다른
자도 자신이 증상 입 했 보를 공해 주는 것 강조했다
요컨 자들 사 자가 를 주고 는 신 태 앱 나
자신이 입 보에 드 요 다는 것 있다
2) 고 자인
고 자인이란 고 범주는 lsquo시각 근 rsquo과 lsquo 보 직 rsquo
범주 구 다 본 항목에 시각 근 자들이 시각 불편함
없이 앱 스를 사용 있도 자인 는 것 미 다 자
연 이 50 이상이라는 감 했 이들 해 시각 근
는 것 매우 요 다 인 뷰 상자도 노 에 이 어 워 잘
보인다는 언 했 며 앱 자가 커야 다는 Needs 도 있었다 이 불어
고 자 시각 근 개 해 는 고 면 능도 공해야 다
실 iOS 드 이드 OS 는 고 면 능 공해 사용자들
시각 근 고 고 있다
22
보 직 범주는 사용자가 모 일 앱 상 보를 쉽고 르게 인지 고
이해 는 것 미 다 병행 토타입 스트 결과 자들 이 뉴에
이해도가 떨어지고 증상 추 그래 를 이해 는 데 어 움이 있었다 이를
개 해 본 연구진 이 뉴를 스트 뉴 변경 겠다는 이 어를
시했다 증상 추 그래 에 간단 명 해 자 증상이 어떻게
변 고 있는지 게 주겠다는 이 어도 시 다
3) 쉽고 증상입
자를 증상 모니 링 스에 사용자 가장 요 요구사항
증상 보고 즉 자가 자신 증상 입 는 능이다 쉽고 증상입
범주는 증상 보고 과 증상 입 간편 증상입 범주 이 진다
증상 보고 범주 요 트를 살펴보면 상자 부분이 억에
존해 자신 증상 경험 료진에게 보고 고 있었다 증상
해 보고 거나 스마트폰에 해 보고 경우도 있었 나 그 가 었다
특히 여 상자는 부 진이 심했 당시 담당 에게 보고를 지 못해 처
지 못 경우도 있었다 남 상자는 후 말 지 못해
간 사에게 부탁해 증상 었 경험도 있었다 이 자들 증상 보고
행동 Pain points 를 고 했 모 일 앱 용 증상 보고 스가
요 다는 결 도출했다
간편 증상입 범주를 살펴보면 상자는 스 일 태 간편 게 증상
입 는 Needs 가 있다 이는 체 이나 신 일 인에 해 취약
자가 자신 증상 스스 입 해야 다는 에 롯 것 단 다
단어 증상 도를 내해 주는 것이 가장 합 다
23
증상입 범주에 증상 자체를 가 매 다는 견
고 해볼 자들 자신 증상 량 있는 명 가이드를
원 다는 것 있다 이 미국 NCI PRO-CTCAE 에 거
자신 증상 평가 는 것 미가 있 것 생각 다 병행 토타입
결과도 이를 다 체 는 인 페이스를 것에 해
증상입 에 해 는 lsquo매우 심함 심함 보통 조 있 없 rsquo 증상 스 일
택 는 것 했다 남 상자는 증상 도가 구체 자
써있어 보 쉽다고 언 했다 자가 자신 증상 는 것 자신
상태를 료진에게 보고 는 매우 요 일이다 이 자는 보편 인 증상
보고 체계에 라 히 는 것 원 다는 것 도출 있다
4) 직 증상 트 드
상자들 쉽고 증상입 못지 게 입 증상 데이 변 추 를
인 고 자 증상 상태를 히 는 것 요 게 생각했다 상자는
자신 증상이 나 지고 있는지 염 고 있었고 증상 변 추 를 고자 는
Needs 가 있었다 병원 간 자 증상 히스토리가 공 어 해외에 체
시에도 진료를 는 데 가 없었 면 좋겠다는 요구사항도 있었다 그리고
증상 변 추이를 면 언 자신이 진료가 요 상황인지 있 것
같다는 트도 있었다
5) 맞춤 처 보
24
맞춤 처 보는 자 경험 증상에 처 보를 공 원 는
사용자 요구사항 범주다 맞춤 처 보 범주는 다시 증상 보 습득
과 맞춤 보 추천 2 개 범주 나 다 재 자들 담당 료진
포 사이트 라인 커뮤니티 지인 통해 증상과 보들 취득 고 있다
지만 포 사이트 라인 커뮤니티에 라 는 경우 신 이 떨어지고
보가 불충분 다는 단 이 있다 희귀 경우 보를 얻 조차
힘들다는 계 도 존재 다 이 같 계 인해 자들 과 지식이
부족해 료진에게 증상 명 는 데 큰 계를 느끼고 있었다
맞춤 보 추천 범주에 는 이 같 재 계 극복 고자 는
자들 needs 가 있다 자가 자주 경험 는 증상에 처 보를 군가가
공해주 를 원 고 있었다 이 에는 일 통해 자에게 좋 식이 운동
보를 면 좋겠다는 내용도 있었다 이 같 자들
욕구를 충족시키 해 앱 통해 자에게 증상 처 식이 운동
보를 notification 통해 주는 것 큰 효과가 있 리라 상 다
6) 커뮤니 이
커뮤니 이 범주는 다시 lsquo 자 자rsquo lsquo 사 자rsquo lsquo보 자 자rsquo
lsquo 지지rsquo라는 4 가지 부범주 나 다 lsquo 자 자rsquo 범주에 는 자끼리
증상 경험과 등 공 는 커뮤니티를 앱 스에 공했 면
좋겠다는 needs 가 있었다 일부 희귀 자는 종래 라인 커뮤니티에 동종
커뮤니티 자체를 찾 가 어 웠다 lsquo 사 사rsquo 범주에 는 엇보다 사가
자 증상 히 원 는 needs 가 가장 컸다 진료 시 면담시간이
짧 증상에 해 자 히 명 어 다는 pain points 도 컸다 이 해
25
증상 경험에 해 상 히 말 는 것이 본 연구를 해 진행 자 인 뷰 가
처 이라는 보고도 있었다 lsquo보 자 자rsquo 범주에 는 care giver 에게 자
증상 상태를 공 해야 다는 견이 있었다 특히 21 여 상자는
상자 어 니가 걱 것 염 해 보 자에게 자신 증상 이야 해 본
이 없다는 언 도 있었다 lsquo 지지rsquo에 는 자들이 병 인해
우울감 느낄 가 있다는 트가 있었다 상자들 ldquo 찮습니다rdquo ldquo재 지
겁니다rdquo라는 격 가 요 다고 언 했다
이처럼 커뮤니 이 범주를 통해 자를 증상 모니 링 스가
단 증상 고 데이 를 리 는 것만이 부가 니라는 것
있었다 이 뿐만 니라 료 스 공자 자 그리고 care-giver 간 증상
사소통 증진시키고 자 지지를 요구사항도 고 해야
다
7) 편
lsquo편 rsquo 범주는 lsquo일 리rsquo lsquo 연락rsquo 부범주 구분 다
일 리는 자가 자신 진료 사 항 료 일 등 리 고자 는
요구사항 부범주다 lsquo 연락rsquo 상황 시 자 담당자에게 연락
있 면 좋겠다는 요구사항이다
26
5장 사용자 경험 자인
1 퍼소나(Persona) 분
우리는 근거이 통해 도출 사용자 요구사항 탕 퍼소나
분 진행했다 퍼소나 분 이란 리 자료를 탕 주요 사용자 모델
계 는 것 미 다 퍼소나는 사용자 는 가상 인
리 에 집 자료 사용자 행동 탕 만들어진다 리
단계를 마 뒤 모델링 단계에 퍼소나를 작 다 퍼소나를 분 는 과
통해 사용자가 어떻게 행동 고 생각 는지 엇 달 고 는지 이
살펴볼 있다 [15] 퍼소나는 사용자 리 자료를 훌륭 자인
시키는 데 인 과 이라고 있다 본 연구진 이 (40 여)
(53 남) 2 명 퍼소나를 통해 스 사용자를 모델링했다
1) 1 퍼소나 이 (40 여)
1 퍼소나는 인 페이스 자인 상이 는 가장 요 사용자
그룹이다 이 40 가 주부 자가 입이 없다 그 종
종이며 후 사 료를 단독 진행 고 있다 주요 증상 어지러움
식욕감소 부 가 움 부 진 이다 그 는 료 인 증상
별도 해 본 이 없 며 억에 존해 사에게 증상 보고 는
행동 (Behavior) 지니고 있다 그 는 재 식욕감소 달째 죽 고
있어 매우 힘든 상황이며 사 료가 매우 고 고 그 과 이 게만 느껴지는
27
좌 경험(Frustration)이 있다 그리고 그 는 부 진이 심 사 생님께
증상 말 는 것 잊어 처 지 못 도 있다 그 는 진료
시 담당 사 면담시간이 부족해 사 생님이 자신 증상 잘 고
있 지 걱 이 는 Pain poins 가 있다 그 는 일상 속에 증상 잘
있는 도구가 있 라는 Needs 가 있다 그리고 사 생님이 자신 증상
히 주 를 원 고 료과 잘 감내 있는 등 부여가 요 다
궁극 그 는 료 인 증상 잘 리 고자 고 사 료를
사히 마 고자 는 목 (Goal)이 있다
그림 7 1 퍼소나 분
2) 2 퍼소나 (53 남)
2 퍼소나인 는 53 사업가 연 입이 1 억이다 재 편도
림 종 고 있 며 항 료 후 사 료를 고 있다 주요
증상 탈모 스꺼움 식 맛 느끼 어 움 식욕감소 목 건조이다 증상
스마트폰에 모 는 습 가지고 있 며 재 삼 울병원 앱 해 진료
28
일 인 는 데 사용 고 있다 (Behavior) 그는 탈모 사회생 이 지장이
있어 가 쓰고 생 고 있 며 자신 증상이 차 나 지고 있는지 걱 이
다 지식이 부족해 사 생님과 면담 시 증상 명 는 데
어 움이 있다 그리고 인 에 보를 검색 나 신 이 떨어진다
(Pain points) 그는 근거가 있는 보를 고 싶고 시간이
지남에 라 자신 증상이 나 지고 있는 지 고 싶 욕구가 있다
(Needs)
그림 8 2 퍼소나 분
2 사용자 시나리 (User Scenarios) 분
도출 퍼소나를 탕 사용자 시나리 를 분 했다 이러 퍼소나
시나리 (Persona-based scenario)란 퍼소나가 목 를 달 고 품
사용 는 상황 간단 게 소개 는 시나리 를 뜻 다 일 개 이상
29
퍼소나를 용 며 실 사용자 시각에 품 자인 있게 다는
장 이 있다 사용자 목 를 탕 요 과업(Task) 택 고
사용자가 이 과업 행 는 과 시나리 에 명 다 우리는 이
2 명 퍼소나를 용해 2 개 사용자 시나리 를 구 했다
1) 첫 번째 시나리 증상 일 리
첫 번째 시나리 퍼소나는 이 이고 주요 과업 증상 과 일 리다
상 시나리 는 그림 9 같다
그림 9 시나리 1 증상 일 리
2) 번째 시나리 증상 보 증상 요약
30
번째 시나리 퍼소나는 고 주요 과업 증상 처 보 증상
추 요약 보 인이다 상 시나리 는 그림 10 과 같다
그림 10 시나리 2 증상 보 증상 요약
3 UX 계
본 연구자 앱 스 UX 계를 해 페이퍼 토타이 자인
법 용했다 토타이 자인 법 에 도 페이퍼 토타이 과
그램 토타이 진행했다
1) 페이퍼 토타이 (Paper prototyping)
페이퍼 토타이 종이를 앱 웹 스 등 UX 계를
사용 는 법 이다 페이퍼 토타이 작 속도가 르고 용이 싸며
른 편집이 가능 고 작업이 용이 다는 장 이 있다 [16] 본 연구에 는
31
자이 SW 개 자 획자 이 진 연구 참여자 3 명이 함께 페이퍼
타이 진행했다 종이를 구 포스트잇 용해 앱
이어 임(Wireframe)과 인 랙 자인했다 이 과 에 본 연구진
사용자 리 에 도출 자 요구사항 효과 고자 노 했다
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( )
2) 그램 토타이
그램 토타이 인 면 계만이 가능 페이퍼
토타이 단 극복 고 사용자 앱 스 간 인 랙 보다
효과 자인 게 다 [16] 본 연구에 는 Justinmind Prototyper
70( 토타이 자인 그램) 사용했다 Justinmind 는
32
이어 임(Wireframe) 작업뿐만 니라 결과 스마트폰과 연동해 클릭
가능 동 토타입 구 있다는 장 이 있다 이는 (그림 12)
본 연구진 페이퍼 토타이 통해 도출 이어 임
Justinmind 를 사용해 상 UX 를 자인했다 그리고 1 차 결과
토 삼 울병원 경부 임상역 가 SW 개 자 UI
자이 함께 공개 평가를 진행 드 집 고 UX 를 시 다
3 차 에 거쳐 공개평가를 진행했 며 종 결과 그림 13 과 같다
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind)
33
그림 13 그램 UX 자인 결과
4 모 일 앱 UXUI
1) 림 면 ( 본 면)
모 일 앱 본 면 lsquo 림 면rsquo 인 페이스를 용했다
(그림 14) 자 증상 입 내용과 요약 보 앱에 공 는 Notification 과
처 보 등이 고리즘에 라 를 주고 는 식 이 진다 앱 주요
8 개 뉴는 상단과 단에 각각 4 개 했다 상단 뉴는 보 인과
뉴를 단 뉴는 보입 과 뉴를 열했다 이는
34
일 사용자가 앱 사용 단 역 input 역 상단
역 뉴 택 역 생각 는 탈 모델 지니고 있다는 했다
상단 뉴는 스트 단 뉴는 lsquo 스트+ 이 rsquo 자인했다
이는 고 자들 뉴에 직 인 이해를 돕고자 도입 개 이다
앱 상단 탭에는 1) 림 면 2)증상요약 3)일 리 4)증상 보 4 개
뉴를 했다 상단 탭 뉴는 항상 고 돼 있어 사용자가 어떤 페이지에
있어도 해당 뉴 근 있도 했다 이는 게이 (Navigation
bar)에 이해가 부족 고 자를 부분 사용자 사용 용이
증 이다 앱 단 뉴는 1)증상 2)복용약 3)증상 사진 4) 모
4 가지 뉴 자가 주도 자신 상태를 는 역이다 앱 단
뉴는 사용자가 림 면에 있 근 있다
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명
35
2) 증상입
자 증상입 림 면 단 증상 뉴를 택해 근 있다
증상 입 1)실시간 증상과 2)일주일 증상입 2 가지 나 다 사용자가 증상
뉴를 클릭 면 실시간 증상입 페이지 진입 다 실시간 증상입
페이지에 는 리스트 태 증상이 나열 다 각각 증상 스트뿐만 니라
증상 나타내는 사진이 함께 공돼 사용자 이해를 돕는다 이 자인 사용자
리 에 Picture cards 인 뷰 시 자가 증상과 사진 함께 경우
몰입도가 높 찰결과를 했다 그리고 증상 사진 우 에는 증상
도를 입 는 사각 태 scale 버튼이 있다 각각 단계는 lsquo조 있 rsquo
lsquo 간rsquo lsquo심함rsquo lsquo매우 심함rsquo이다 PRO-CTCAE 에 는 scale 에 lsquo없 rsquo 단계가 있 나
자가 앱 사용 는 증상이 있 경우라 단 고 실시간 입 에 는
lsquo없 rsquo 외했다 증상 별 도를 택 고 장 르면 입 이 다
일주일 증상입 실시간 증상입 단 버튼 택해 진입 있다
단 식 UI 사용자가 실시간 증상입 페이지에 들어 마다 뉴를
볼 있게 했다 이는 자가 일주일에 번 일주일 증상 보고
있도 도 자인이다 일 질 존에 경부
20 개 증상에 PRO-CTCAE 질 항목 32 개 일 건강 상태 평가를
EQ5D 5 개 질 이루어 있다 질 페이지에 나 답 게 어
있다 질 답 면 사 캐릭 가 나 자 참여를 독 고 질
마쳤 도 원 시지가 나 다 (그림 15)
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
참고 헌
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49
[16] Warfel T Z (2009) Prototyping a practitioners guide Rosenfeld Media
50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
이 論文 鄭範澤 工學
碩士學位 論文 認定함
2016 年 12 月 日
審査委員長
審査委員
審査委員
i
목차
1장 1
1 연구 경 목 1
2 연구 법 3
2장 헌조사 4
1 자 증상 모니 링 ePRO 시스 4
2 사용자 심 자 증상 모니 링 시스 자인 9
3 ICT 스에 근거이 근 9
3장 사용자 리 법 10
1 상자 모집 10
2 연구 진행 차 11
3 Picture Cards 인 뷰 12
3 병행 토타이 스트 15
4장 사용자 리 결과 18
1 사용자 인 뷰 자료 분 근거이 법
18
2 사용자 인 뷰 자료 분 결과 20
5장 사용자 경험 자인 26
1 퍼소나(Persona) 분 26
ii
2 사용자 시나리 (User Scenarios) 분 28
3 UX 계 30
3 모 일 앱 UXUI 33
6장 사용자 스트 39
1 사용자 스트 목 상자 39
2 연구 진행 차 40
3 사용자 스트 결과 토 41
7장 결 45
목차
1 국외 자 증상 모니 링 앱 황 6
2 국내 자 증상 모니 링 앱 황 7
3 現 자 증상 모니 링 스 계 8
4 사용자 리 상자 리스트 11
5 Picture Cards 구 13
6 경부 자 주요 20개 증상 14
7 개 결과 20
8 사용자 스트 상자 리스트 40
9 용 결과 41
10 사용 용이 결과 42
11 사용 도 결과 43
12 사 커뮤니 이 결과 44
iii
그림목차
그림 1 PROMIS(왼쪽) PRO-CTCAE( 른쪽) 3
그림 2 연구 법 진행 차 4
그림 3 경부 자 인 뷰용 Picture Cards 13
그림 4 Picture Cards 인 뷰 장면 16
그림 5 병행 토타이 17
그림 6 사용자 리 자료 개 과 19
그림 7 1 퍼소나 분 27
그림 8 2 퍼소나 분 28
그림 9 시나리 1 증상 일 리 29
그림 10 시나리 2 증상 보 증상요약 30
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( ) 31
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind) 32
그림 13 그램 UX 자인 결과 33
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명 34
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( ) 36
그림 15 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우) 37
그림 17 일 리 38
iv
논 요약
사용자 심 자
증상 모니 링 시스 자인- 사용자 리 근거이 법 -
자가 스스 자신 증상 보고 는 PRO(Patient Reported Outcome
자자가 과보고)는 매우 요 다 보고과 에 잘못 해 없이
데이 를 집 있 이다 집 PRO 데이 를 탕
자에게 시 료를 공 도 있다 이 같 이 모 일
컴퓨 등 자 ePRO 스가 계 개 연구 이다
지만 존 자 증상 모니 링 스는 능 심 이고 사용자 심
자인이 니라는 에 계가 있다 라 본 연구에 는 사용자 심
자 증상 모니 링 ePRO 스를 자인 고자 다 이를 해 본 연구자는
10명 경부 자를 상 사용자 리 (User Research)를 진행했다
사용자 리 는 Picture Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용 1시간
일 인 심 인 뷰를 진행했다 이 게 집 자료를 탕 근거이 개
과 거쳐 7개 범주 사용자 요구사항(User Requirements)를 도출했다
사용자 요구사항 탕 페이퍼 그램 토타이 거쳐 앱
스 UX를 계했다 그리고 자인 개 과 거쳐 토타입
앱 7명 자를 상 User Test를 진행했다 스트 결과 사용 용이
용 사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 다
주 어 User-centered design cancer symptom monitoring user experience
mHealth ePRO
1
1장
1 연구 경 목
부분 자들 과 사 항 료 등 료과 에
생 는 다양 증상 경험 다 이처럼 료 인해 생 는 증상들
조 에 견해 극 리 는 것이 매우 요 다 자 증상 조 에
견 해 는 자 증상 지속 평가 고 찰해야 다 이 써
료진 자를 히 료 있고 시 료 스를 공
있 이다 [1 2]
일 료진 진료 시 자가 자신 증상에 해 이야 는 것
듣고 평가해 보고 다 지만 이러 법 료진이 자신 주 에 라 자
증상 부 고 불충분 게 평가 있다는 계 이 있다 [3] 이러
경에 등장 것이 자가 스스 자신 증상 보고 는 PRO (Patient
Reported Outcome)이다 PRO 란 3 자 해 없이 자에게 직 나
자 건강상태에 보고 료 공자 요 드 주고 는
단이다 [4] 자용 PRO 는 미국 NCI(National Cancer Institute)에
개 PRO-CTCAE(Patient-Reported Outcome Version of the Common
Terminology Criteria for Adverse Events)가 료계에 리 사용 고 있다
PRO-CTCAE 는 자가 경험 증상 게 있도 자
심 언어 이 있다는 장 이 있다
그리고 인 과 인 라가 달함에 라 료 헬스 어 역
에 ePRO(Electronic Patient-Reported Outcomes) 시스 이 도입 고
2
있다 ePRO 란 PRO 를 모 일 이스 PC 등 자식 컴퓨
도구를(electronic methods) 통해 집 는 것 미 다 [4] 재 ePRO 는
자를 상 시행 는 임상시험뿐만 니라 일 인 헬스 어 다양
역에 도 사용 고 있다 ePRO 시스 양질 데이 를 게 집해 보다
과 이고 신속 결과를 도출 고 분 있다 데이 질이 높고
락 는 데이 가 다는 에 FDA 에 보다 쉽게 승인 있다는
장 이 있다 실 근 FDA 에 는 Electronic Source Data in Clinical
Investigations 란 지침 탕 임상시험 경에 ePRO 데이 집
가이드 고 있다 [5]
미국 lsquo국립보건원(NIH)rsquo에 는 2000 PROMIS 를 구축
자 건강 상태 데이 집 장 분 도 주는 도구 데이 베이스를
공 고 있 며 임상과 연구에 용 고 있다 미국 NCI 에 개
ePRO-CTCAE 가 있다 이외에도 당뇨 질 등 만 질
심 자 증상과 건강상태 PRO 를 집 고 리 다양 ePRO
시스 이 료 장에 용 고 있다 일 천식 자 증상 모니 링 는
ePRO 시스 인 Asthma Tracker 는 자가 자신 증상 척도에 라 입
있고 료진 웹 이를 모니 링 고 진료에 용 있다 자
증상 모니 링 는 ePRO 시스 Cancer Symptoms Tracker 란 이름
보편 어 있 며 몇몇 사 들 찾 볼 있다 국내에는 분당 울 병원
울 산병원 심 자가 자신 증상 스스 고 이를
모니 링 는 PHR(Personal Health record) 시스 지원 고 있다
3
그림 1 PROMIS(왼쪽) PRO-CTCAE( 른쪽)
자를 증상 리 스는 자에게 요 합 능
공 는 것뿐만 스에 사용 과 근 이 드시 고 돼야 다 지만
재 출시 자 증상 모니 링 국내외 ePRO 시스 시스
사용 근 면에 계가 있다 첫째 존 시스 사용자가 입 해야
는 단계가 많고 복잡해 사용 이 떨어진다 째 자를 시각 근
보 근 이 부족 다 라 본 연구에 는 자 사용 과 근 높인
사용자 심 증상 모니 링 ePRO 시스 자인 고자 다
2 연구 법
본 연구에 는 시 연구 목 달 해 다 연구 법
채택 것이다 각각 법 단계별 시 과 그림 2 같다
첫째 헌조사를 통해 존 연구 동향과 계 분 것이다
째 사용자 심 자인 해 자를 상 사용자 리 를 실시
것이다 이를 해 사용자 조사 법인 Picture Cards 인 뷰 병행 토타입
법 용 것이다
4
째 집 인 뷰 자료를 근거이 (Grounded theory methodology) 개
법 이용해 분 것이다
째 분 내용 탕 자용 어 리 이 과 료진용 웹 스
능 고 UX 를 계 것이다
다 째 개 토타입 사용자 스트(User test)를 실시 것이다
이를 통해 사용자 요구사항이 시스 에 합 게 는지 검증 것이다
그림 2 연구 법 진행 차
2장 헌 조 사
1 자 증상 모니 링 ePRO 시스
5
1) 국외
Bennett et al 연구에 르면 컴퓨 모 일 를
집 는 ePRO 데이 는 페이퍼 PRO 데이 집만큼 도가 높고
자 참여도가 높다 Falchook et al 경부 자가 자신 증상 보고
있는 모 일 어 리 이 만들었다 그들 연구에 참여 상당 자들이
사능 료를 는 동 앱 사용해 자신 증상 했다 [1] Maguire et al
사 료를 고 있는 폐 자를 증상 모니 링 시스 계했다
[2]
계뿐만 니라 모 일 헬스 어 산업 분야에 도 다양 시스 들이 국외
모 일 앱 스 공 황 살펴보면 벌 구 이 스토어 내 8 개
Cancer symptom tracker 앱 다운 드 가능 다 이러 앱들 증상 과거
증상 요약 증상 처 보 (식이 운동 보) 등 다양 능 공 고 있다
경우 앱 스토어에 4 개 Cancer symptom tracker 앱 다운 드
있다
1 주요 스 황 살펴보면 국외 A 경우 통증 입 3D
모델링 태 사람 feature 를 어 부 를 입 있고 국외 B 는 난소
자가 자신 증상 면 추후에 요약보고 태 일 볼 있는
증상 요약 스를 공 다 국외 C 는 자신 부를 사진
있도 해 보다 다양 태 증상 입 도 다 특히 국외 E 경우 자가
자신 증상과 질 내용 녹 해 있다 국외 D 앱 스는
증상평가시스 (ESAS Edmonton Symptom Assessment System)를 소 트웨어
고리즘 구 해 자가 자신 증상에 보를 입 면 이
료 가이드를 공 고 있다
6
1 국외 자 증상 모니 링 앱 황
2) 국내
국외 다양 사 에 해 국내 사 는 상 다 국내 경우 구
드 이드 운 체 스마트폰 사용자를 구 이 스토어 내 1 개
자 증상 모 일 앱 공 고 있다 ( 2 국내 A) 이는 벌 구
이 스토어 앱 에 해 상 부족 자 양 인 면에 도 앱
스가 부족 황이다 이뿐만 니라 앱스토어 경우 국내에는 별도
증상 스를 공 는 앱이 없다
주요 스 황 살펴보면 증상 능 공 는 앱 국내 A 1 개
스 재 충북지역 병원에 자들 상 사용 고 있다
우리나라에 는 드 게 공 는 증상 스라는 면에 큰 미가 있지만
재 지 다운 드 가 높지 것 춰 자 사용 이 높지 것
7
단 다 증상 1 일 1 회 입 는 식 돼있어 자 실시간 증상
이 어 다 그리고 자가 증상 입 여러 번 다른 항목 택해야
고 페이지를 이동해야 는 번거 움 인해 사용 이 떨어진다
2 국내 자 증상 모니 링 앱 황
2) 존 연구 계
자를 ePRO 시스 자에게 요 합 능 공 는 것뿐만
스에 사용 과 근 이 드시 고 돼야 다 지만 재 출시
자 증상 모니 링 국내외 ePRO 시스 시스 사용 근
면에 다 3 과 같 계 이 있다
8
분 계 개 요사항
사용
- 사용자 입 단계가 많고 복잡
- 단 목 태 사용자
인 페이스(UI User Interface)
각 면에 보 용도
- 자가 쉽게 증상 입
해 사용자 입 단계 소
- 각 능별 사용 높이
UXUI 계
근
- 능 사용 명 가
이드가 없어 자가 사용 고 스
근 이 떨어짐
- 작 가 낮 면
장 이상 시각 근 떨어
짐
- 자가 스를 사용 별도
습 없이 직 사용
있도 UXUI 계가 요
- 장 고 시각 보
근 강
3 現 자 증상 모니 링 스 계
사용 이란 향 품(Interactive product) 통해 고객이 lsquo원 는
목 달 (Useful)rsquo 는가 그러 목 lsquo가능 편리 게
행(Usable)rsquo 는가 그리고 lsquo 인 사용 만족도(Satisfaction)rsquo는
어떠 는가 같 요소들 가지는 복합 인 개 미 다 (ISO
9241-11) 지만 존 자 증상 리 모 일 앱 스 경우 다
앱이 자가 증상 택해 생 도 도를 입 는 식 사용자가
입 해야 는 단계가 많고 복잡해 사용 이 떨어진다 단 목
태 사용자 인 페이스(UI User Interface) 구 돼 자가 증상 목 증상
처 보 등 인 보 용도가 떨어진다는 계 이 있다
9
다 근 (接近性 accessibility)이란 시 통 품 스
보통신망 등 경 불편함 없이 이용 있는 도를 미 다 일
IT 분야에 근 주 장 인 노인 자 등 취약 계 이 어떤 시스 과
IT 능 택에 근 있는 가능 인식 다 [6] 자가
일 인에 해 신체 신 지니고 있다는 고 자가
이해 쉽고 직 사용이 가능 며 스 사용 별도 습이
요 지 는 태 스 개 이 요 다
2 사용자 심 자 증상 모니 링 시스 자인
사용자 요구사항(User requirements) 사용자 에 품이나
스가 드시 공해야 특 능이라고 있다 사용자 심
자인(UCD User-centered design) 이러 사용자 요구사항 집 고
분 해 자인에 는 근법이다 [7] 사용자 심 자인 용해 자
증상 모니 링 스를 개 사 는 이 연구에 찾 볼 있다 Nisotel
et al 자 자 가족 함께 포커스 그룹 인 뷰를 실시 항
료 인 자들 증상과 adherence 를 개 시키 모 일 앱
자인했다 [8] 포커스 그룹 통해 함께 작 앱 자인에는 료 일 약
림 증상 입 추 보 등 능이 포함 어 있다 지만 실 앱 개 후
자들 상 직 인 평가가 이 지지 못했다는 에 그 계 이
있다
3 ICT 스에 근거이 근
10
Strauss amp Cobin 에 해 시 근거이 존 실증주 연구 법
계를 보 고자 만든 법 이다 이는 실 경험 통해 얻 자료를 근거해
다양 요소들이 어떻게 상 작용 고 는지 귀납 개 과 범주
히고 시키는 질 연구 법 이다 이는 일 개 과 축
택 과 거쳐 모델이 고 이 다 [9 10 11] 근거이
용해 자를 ICT 스를 만든 직 인 연구 사 는 없 나 다른
분야 ICT 스 분 에 용 사 는 있다 이 신 근거이 법
탕 도 스 이용자 보추구행태 모델 있다
근거이 용해 자 주행 자동차 경에 운 자 사용 경험 연구 사 도
있다 [12 13]
3장 사용자 리 법
1 상자 모집
본 연구진 10 명 경부 자를 상 사용자 리 (User
research)를 실시했다 (6 male 4 female average age = 46 SE = 380) 경부
자는 민국 울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원
병원 사 종양 과 소속 경부 가 직 별 연 종 료 법
간 고 해 했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었 며 이들
11
5 명 종양 거 다 상자 추가 보는
3 과 같다 모든 연구는 삼 울병원 임상시험심사 원회 (IRB Institutional
Review Board) 승인 진행했 며 상자 원이 연구참여동 에
명했다
상자 별 연 진단명 료
P1 M 44 침샘 후 동시 항 사 료
P2 F 21 후 사 료 단독
P3 F 53 구인 동시 항 사 료
P4 F 41 종 후 사 료 단독
P5 M 57 편도림 종 항 료 후 사 료 공고요법
P6 F 54 강림 종 동시 항 사 료
P7 M 63 경부 림 종 사 료 단독
P8 M 41 강 후 사 료 단독
P9 M 41 강 횡 근 종 동시 항 사 료
P10 M 55 구인 후 동시 항 사 료
4 사용자 리 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 리 는 1)Introduction 2)Picture cards 인 뷰 3)병행
토타이 (Parallel prototyping) 4) 조사 4 단계에 걸쳐 60 분동
진행했다 Introduction 에 는 IRB 승인 연구참여동 에 명시
내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 인 뷰 내용
녹취 녹 에 사 동 를 다 이후 사용자 경험 조사 법
나인 Picture cards 인 뷰를 진행했다 Picture cards 인 뷰를 통해 재
12
증상 경험 증상 보고 법 향후 시스 증상 보고 법에
해 상자 25~ 30 분간 질 답 진행했다 이후 20 분간 병행 토타입
스트를 진행했다 자가 사 에 작 택 가지 앱 태스크를
행 후 각각 사용경험에 인 뷰를 진행했다 마지막 평소 스마트폰
병원 앱 사용 증상 보 취득 경 에 질 를 실시했다
3 Picture Cards 인 뷰
1) Picture Cards Method
Picture Cards 란 사진과 스트 이 진 카드를 용해 사용자 경험과
미충족 요구사항(Unmet needs)를 분 는 사용자 경험 연구 법 이다 Picture
cards 는 이미지 인 뷰 상자 경험과 억 상 시키고 진행자
를 진시킬 있다 이 법 용해 상자 상황(Context)에 른
구체 경험 공 질 답이 가능 다 [14] 이는 사용자 리 단계에
사용자 Pain points Needs 등 분 합 다 본 연구진 Pictrure
cards 법 용해 재 자가 증상 경험 보고 상황에 느끼는 Pain
points 향후 증상 모니 링 스에 사용자 요구사항(User
requirements) 도출 고자 다
2) Picture Cards Materials
본 인 뷰 목 에 부합 게 연구자는 경부 자 증상 경험
보고 상황과 26 장 카드를 작했다 (그림 3) 26 장 카드는 각각
13
카 고리에 라 5 같이 구 했다 경부 주요 20 개 증상
삼 울병원 경부 가 직 PRO-CTCAE 경부 자가
자주 경험 는 20 개 증상 했다 ( 6)
그림 3 경부 자 인 뷰용 Picture Cards
구분 내용 카드
경부 20 개 증상
식욕감소 구토 등 경부
자가 료과 에 자주
경험 는 20 개 증상
20 장
재 증상 증상 경험 억 2 장
재 증상 보고에게 구 보고
용 보고2 장
시스 증상 모 일 앱 통 증상 1 장
시스 증상 보고료진 웹 시스 통
증상 황 인1 장
5 Picure Cards 구
14
1 11 식과 료 맛 느끼 어 움
2 식욕감소 12 변
3 구토 13 삼키 어 움
4 스꺼움 14 어지러움
5 손이나 린 감 15 입 마름
6 탈모 16 꾹질
7 부 가 움 17 입 이나 목이
8 부 진 18 쉰 목소리
9 슬 거나 우울함 19 목소리 변
10 통증 20 사 료 인 부가 탐
6 경부 자 주요 20개 증상
3) Picture Cards 인 뷰 차
Picture Cards 인 뷰는 상자 1 명당 25 분에 30 분간 진행했다 그리고
ldquo증상- 재 식-향후 식rdquo이 자연스럽게 연결 시나리 태 인 뷰를
진행해 상자 상황 몰입 도했다 상자가 택 Picture cards set
5 장 증상 카드 재 보고 식 시스 향후 보고 식
카드 9 장 구 돼있다 구체 인 진행 차는 다 과 같다
(1) 자가 주요 증상 카드 자에게 주 는 5 개 주요 증상 카드
후 인 뷰 진행 증상이 주 언 얼마나 자주 생 는지 도는 어느
도인지 일상생 에 지장 주는 지에 해 질 답
(2) 재 증상 는 식과 진료 시 사에게 증상 보고 는 식에
해 질 답 이 과 에 불편 이나 새 운 요사항 인 뷰
(3) 향후 모 일 스를 이용해 증상 는 것이 어떨지 자가
입 증상 보를 진료에 용 는 것이 어떨지에 해 인 뷰
15
4) Picture Cards 인 뷰 질
- Card 1-5 (증상) 자분께 부 가 움 느끼실 (증상) 상황
말 해주시겠어요 언 그런 증상 주 느끼 요 도는 어떠신지 얼마나
자주 느끼 요 그 증상이 일상생 에 지장 주나요
- Card 6 ( 재 증상 ) 이런 증상이 있 경우 보통 어떻게
시나요 모 시나요 님 다른 법이 있 요 그럴 불편 신
이 있 신가요
- Card 7 ( 재 증상 보고) 재는 자분이 느끼신 증상 사 생님께
진료를 직 말 드립니다 가 사 생님이다 생각 시고 어떤
식 말 드리시는지 번 보여 주실 있 요 이런 상황에 불편
없 셨나요
- Card 8 (시스 증상 ) 자분께 는 자 증상 자가
보고 App 통해 언 어 든 스마트폰 증상 있습니다 이런
식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
- Card 9 (시스 증상 보고) 이 앱이 있다면 자분께 진료를
실 앱에 증상 보를 사 생님께 인 실 있습니다 이는
사 생님이 자분 상태를 보다 르고 게 있게 도움
있습니다 이런 식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
4 병행 토타이 스트
1) 병행 토타이 법
16
병행 토타이 이란 다 토타입 후보군에 해 사용자 스트를
거쳐 사용자에게 자인 는 것 미 다 [14] 본 연구에 는
실 앱 개 에 자들 사용에 앱 UX 를 분 고자 병행
토타이 진행했다 자는 과 택 가지 타입 앱 사용해
증상 입 과 증상 추 인이라는 가장 요 가지 태스크(Task)를 행했다
이 과 에 자가 사용 쉽고 용 며 만족도 높 UX 를 택 는 것이
본 스트 목 이다
그림 4 Picture cards 인 뷰 장면
2) 병행 토타이 Materials
자인 목업 택 과 가지 작 다 그리고 자가 앱
버튼 클릭 면 페이지가 어가는 등 인 랙 효과를 부여 해
토타입 작 그램인 Justinmind 를 사용했다 택 자 증상
앱 스에 가장 일 사용 는 UX 태 자가 경험 증상
17
택 면 증상이 는 태이다 자에게 익 신 앱(
카카 톡 라인 등) 태 자가 증상 이모티 입 는 태다 (그림
5) 이는 자 료진 간 커뮤니 이 이 일어나는 듯 느낌 주 해
고 다
그림 5 병행 토타이 (좌 택 우 )
2) 병행 토타이 차
사용자에게 각각 앱에 해 간략히 명 후 앱 사용해 래 가지
태스크를 진행했다 가지 타입 앱 사용 마 후 각각 앱 장단 에
해 질 답 진행했다
- Task 1(증상입 ) 자분께 재 목에 심 통증 느끼고 있습니다
이 증상 앱 사용해 입 해 보 요 (증상 통증 도 매우 심함)
- Task 2(증상 요약 보 인) 자분 지난 1 주일간 생 증상
내용 일목요연 게 인 고자 합니다 앱에 해당 보를 인 요
18
4장 사용자 리 결과
1 사용자 인 뷰 자료 분 근거이 법
1) 근거이 법
헌조사에 언 같이 본 연구진 사용자 리 내 질
인 뷰 자료 분 해 근거이 용했다 Strauss Glaser에 르면
근거이 타인 계를 게 드러내고 지각 는 것 목 다 실
장에 집 자료 부 귀납 이 생 다 이 자료 집 해
일 일 면 집단 면 참여 찰 등 법 용 다 이 자료 체계
분 해 개 (Open Coding) 축 (Axial Coding) 택 (Selective
Coding) 과 거 다 첫 번째 단계인 개 집 보를 분 고
슷 속 지닌 것끼리 분 해 범주를 만드는 단계이다 이 범주는 다시 큰
개 래 범주 가 이 지는 연속과 거 게 다 축 개
만든 범주들 인과조건 심 상 략 재조건 결과 등 요소 연결시키는
과 이다 마지막 택 축 에 연결 요소 간 상
분 고 해 새 운 모델 만드는 것이다 [9 10 11]
본 연구에 는 이러 근거이 자 사용자 리 (일 일
면 식)에 집 자료를 귀납 분 과 거쳤다 이 써 자가
느끼는 증상 경험과 재 증상 보고 식에 느끼는 Pain points
Needs를 분 했다 그리고 자 증상 모니 링 ePRO 스에 사용자
요구사항 했다 연구 목 이 새 운 모델 만드는 것이 니라 스에
19
사용자 요구사항 분 는 것이므 근거이 단계 개 만
용해 자 요구사항 범주 했다
2) 사용자 인 뷰 자료 개
10 명 자 진행 인 뷰 녹 일( 395 분) 듣고 인 뷰
녹취 작 했다 자료 도를 해 2 명 연구자가 함께 인 뷰 녹취
작 고 결과 재 인했다 이후 3 명 참여 연구자가
녹취 인쇄본 읽고 분 며 자 pain points needs behavior 를
별했다 별과 에 연구 타당 신뢰 보를 해 참여 연구자 3 인이
모 동 는 장들만 각각 항목 분 했다 이후 별 장들 슷
속 끼리 어 부범주를 만들었고 이를 다시 상 범주 통합 는 작업
복했다 연구 타당 신뢰 보를 해 자료 분 과 에 참여
연구자 편견과 주 했다 통 논 과 에 참여 연구자 3 인
1 인이라도 동 지 면 해당 내용 외했다 (그림 6)
그림 6 사용자 리 자료 개 과
20
2 사용자 인 뷰 자료 분 결과
개 실시 결과 pain points needs behavior 구 73 개 주요
트를 도출했다 이는 16 개 부범주 분 다 그리고 종 7 개
범주 사용자 요구사항 범주 했다 ( 7) 사용자 요구사항 별 상 내용
다 과 같다
7 개 결과 사용자 요구사항 (내용 략 부 1 참조)
사용자 요구사항
(상위 범주)세부 범주 중요 코멘트 코멘트 구분
인터랙티브 디자인 메신저 인터페이스 카톡형태가 익숙하고 더 빨리 배울 것 같음 N
친숙한 카톡방식이 대화하는 느낌 C
선택형보다 카톡이 친숙하고 편리함 C
카톡 방식이 자유도가 높아서 참여율이 낮을 수도 있음 P
평소 카카오톡을 자주 사용해 익숙함 B
피드백 제공 카톡형 앱에 피드백이 더해졌으면 좋겠음 N
환자가 입력한 증상에 대한 피드백이 있다면 카톡버전이 더 나을 것 같음 C
고령자 친화적 디자인 시각 접근성 노안 때문에 눈이 어두워 잘 안보임 P
큰 글자 N
고대비 화면 I
정보 직관성 아이콘 메뉴에 대한 이해도 떨어짐 P
아이콘 네이밍 구체화 (아이콘과 텍스트 조합) I
증상 추세 그래프의 색상이 이해가지 않음 P
증상 추세 그래프 변화에 따른 코멘트 제공 I
쉽고 정확한 증상입력 증상 보고 패턴 기억에 의존해 아픈 증상을 의사선생님께 보고드림 B
증상 수기 기록 후 의사선생님께 보고한 적 있음 B
스마트폰에 증상을 메모해 의사에게 보고 I
피부 발진 심할 때 의사선생님께 증상을 말하는 것을 잊은 적 있음 P
수술로 말을 못해 간호사에게 부탁해 글로 증상을 쓴 적 있음 P
정확한 증상입력 증상은 포괄적이라 직접 입력한다는 개념이 어려움 P
증상 입력 단계가 애매함 P
트위터 100자 증상 입력 N
일기처럼 1일 1회 증상 기록 N
눈금(1-10) 스케일에 따라 표정변화 증상 N
점수형태로 증상입력 N
증상 사진찍어서 기록 N
간편한 증상입력 증상을 입력하기에는 선택형 카톡형태는 일목요연하지 못함 C
선택형이 증상정도가 구체적으로 글자로 써있어 좋음 C
21
1) 인 랙티 자인
인 랙티 자인이란 자가 자신 증상 입 했 료진 앱이
드 공 는 것 미 다 인 랙티 자인 다시 lsquo 신
인 페이스rsquo과 lsquo 드 공rsquo 범주 나 다 병행 토타이 결과
자들 카카 톡과 같 신 태 인 페이스를 는
것 나타났다 이 태가 사 자가 는 느낌 주며 익 고
빨리 울 것이라 언 했다 면 자가 입 증상에 실 드 이
있어야 앱 장 이 있 것이라고 보고 상자도 있었다 다른
자도 자신이 증상 입 했 보를 공해 주는 것 강조했다
요컨 자들 사 자가 를 주고 는 신 태 앱 나
자신이 입 보에 드 요 다는 것 있다
2) 고 자인
고 자인이란 고 범주는 lsquo시각 근 rsquo과 lsquo 보 직 rsquo
범주 구 다 본 항목에 시각 근 자들이 시각 불편함
없이 앱 스를 사용 있도 자인 는 것 미 다 자
연 이 50 이상이라는 감 했 이들 해 시각 근
는 것 매우 요 다 인 뷰 상자도 노 에 이 어 워 잘
보인다는 언 했 며 앱 자가 커야 다는 Needs 도 있었다 이 불어
고 자 시각 근 개 해 는 고 면 능도 공해야 다
실 iOS 드 이드 OS 는 고 면 능 공해 사용자들
시각 근 고 고 있다
22
보 직 범주는 사용자가 모 일 앱 상 보를 쉽고 르게 인지 고
이해 는 것 미 다 병행 토타입 스트 결과 자들 이 뉴에
이해도가 떨어지고 증상 추 그래 를 이해 는 데 어 움이 있었다 이를
개 해 본 연구진 이 뉴를 스트 뉴 변경 겠다는 이 어를
시했다 증상 추 그래 에 간단 명 해 자 증상이 어떻게
변 고 있는지 게 주겠다는 이 어도 시 다
3) 쉽고 증상입
자를 증상 모니 링 스에 사용자 가장 요 요구사항
증상 보고 즉 자가 자신 증상 입 는 능이다 쉽고 증상입
범주는 증상 보고 과 증상 입 간편 증상입 범주 이 진다
증상 보고 범주 요 트를 살펴보면 상자 부분이 억에
존해 자신 증상 경험 료진에게 보고 고 있었다 증상
해 보고 거나 스마트폰에 해 보고 경우도 있었 나 그 가 었다
특히 여 상자는 부 진이 심했 당시 담당 에게 보고를 지 못해 처
지 못 경우도 있었다 남 상자는 후 말 지 못해
간 사에게 부탁해 증상 었 경험도 있었다 이 자들 증상 보고
행동 Pain points 를 고 했 모 일 앱 용 증상 보고 스가
요 다는 결 도출했다
간편 증상입 범주를 살펴보면 상자는 스 일 태 간편 게 증상
입 는 Needs 가 있다 이는 체 이나 신 일 인에 해 취약
자가 자신 증상 스스 입 해야 다는 에 롯 것 단 다
단어 증상 도를 내해 주는 것이 가장 합 다
23
증상입 범주에 증상 자체를 가 매 다는 견
고 해볼 자들 자신 증상 량 있는 명 가이드를
원 다는 것 있다 이 미국 NCI PRO-CTCAE 에 거
자신 증상 평가 는 것 미가 있 것 생각 다 병행 토타입
결과도 이를 다 체 는 인 페이스를 것에 해
증상입 에 해 는 lsquo매우 심함 심함 보통 조 있 없 rsquo 증상 스 일
택 는 것 했다 남 상자는 증상 도가 구체 자
써있어 보 쉽다고 언 했다 자가 자신 증상 는 것 자신
상태를 료진에게 보고 는 매우 요 일이다 이 자는 보편 인 증상
보고 체계에 라 히 는 것 원 다는 것 도출 있다
4) 직 증상 트 드
상자들 쉽고 증상입 못지 게 입 증상 데이 변 추 를
인 고 자 증상 상태를 히 는 것 요 게 생각했다 상자는
자신 증상이 나 지고 있는지 염 고 있었고 증상 변 추 를 고자 는
Needs 가 있었다 병원 간 자 증상 히스토리가 공 어 해외에 체
시에도 진료를 는 데 가 없었 면 좋겠다는 요구사항도 있었다 그리고
증상 변 추이를 면 언 자신이 진료가 요 상황인지 있 것
같다는 트도 있었다
5) 맞춤 처 보
24
맞춤 처 보는 자 경험 증상에 처 보를 공 원 는
사용자 요구사항 범주다 맞춤 처 보 범주는 다시 증상 보 습득
과 맞춤 보 추천 2 개 범주 나 다 재 자들 담당 료진
포 사이트 라인 커뮤니티 지인 통해 증상과 보들 취득 고 있다
지만 포 사이트 라인 커뮤니티에 라 는 경우 신 이 떨어지고
보가 불충분 다는 단 이 있다 희귀 경우 보를 얻 조차
힘들다는 계 도 존재 다 이 같 계 인해 자들 과 지식이
부족해 료진에게 증상 명 는 데 큰 계를 느끼고 있었다
맞춤 보 추천 범주에 는 이 같 재 계 극복 고자 는
자들 needs 가 있다 자가 자주 경험 는 증상에 처 보를 군가가
공해주 를 원 고 있었다 이 에는 일 통해 자에게 좋 식이 운동
보를 면 좋겠다는 내용도 있었다 이 같 자들
욕구를 충족시키 해 앱 통해 자에게 증상 처 식이 운동
보를 notification 통해 주는 것 큰 효과가 있 리라 상 다
6) 커뮤니 이
커뮤니 이 범주는 다시 lsquo 자 자rsquo lsquo 사 자rsquo lsquo보 자 자rsquo
lsquo 지지rsquo라는 4 가지 부범주 나 다 lsquo 자 자rsquo 범주에 는 자끼리
증상 경험과 등 공 는 커뮤니티를 앱 스에 공했 면
좋겠다는 needs 가 있었다 일부 희귀 자는 종래 라인 커뮤니티에 동종
커뮤니티 자체를 찾 가 어 웠다 lsquo 사 사rsquo 범주에 는 엇보다 사가
자 증상 히 원 는 needs 가 가장 컸다 진료 시 면담시간이
짧 증상에 해 자 히 명 어 다는 pain points 도 컸다 이 해
25
증상 경험에 해 상 히 말 는 것이 본 연구를 해 진행 자 인 뷰 가
처 이라는 보고도 있었다 lsquo보 자 자rsquo 범주에 는 care giver 에게 자
증상 상태를 공 해야 다는 견이 있었다 특히 21 여 상자는
상자 어 니가 걱 것 염 해 보 자에게 자신 증상 이야 해 본
이 없다는 언 도 있었다 lsquo 지지rsquo에 는 자들이 병 인해
우울감 느낄 가 있다는 트가 있었다 상자들 ldquo 찮습니다rdquo ldquo재 지
겁니다rdquo라는 격 가 요 다고 언 했다
이처럼 커뮤니 이 범주를 통해 자를 증상 모니 링 스가
단 증상 고 데이 를 리 는 것만이 부가 니라는 것
있었다 이 뿐만 니라 료 스 공자 자 그리고 care-giver 간 증상
사소통 증진시키고 자 지지를 요구사항도 고 해야
다
7) 편
lsquo편 rsquo 범주는 lsquo일 리rsquo lsquo 연락rsquo 부범주 구분 다
일 리는 자가 자신 진료 사 항 료 일 등 리 고자 는
요구사항 부범주다 lsquo 연락rsquo 상황 시 자 담당자에게 연락
있 면 좋겠다는 요구사항이다
26
5장 사용자 경험 자인
1 퍼소나(Persona) 분
우리는 근거이 통해 도출 사용자 요구사항 탕 퍼소나
분 진행했다 퍼소나 분 이란 리 자료를 탕 주요 사용자 모델
계 는 것 미 다 퍼소나는 사용자 는 가상 인
리 에 집 자료 사용자 행동 탕 만들어진다 리
단계를 마 뒤 모델링 단계에 퍼소나를 작 다 퍼소나를 분 는 과
통해 사용자가 어떻게 행동 고 생각 는지 엇 달 고 는지 이
살펴볼 있다 [15] 퍼소나는 사용자 리 자료를 훌륭 자인
시키는 데 인 과 이라고 있다 본 연구진 이 (40 여)
(53 남) 2 명 퍼소나를 통해 스 사용자를 모델링했다
1) 1 퍼소나 이 (40 여)
1 퍼소나는 인 페이스 자인 상이 는 가장 요 사용자
그룹이다 이 40 가 주부 자가 입이 없다 그 종
종이며 후 사 료를 단독 진행 고 있다 주요 증상 어지러움
식욕감소 부 가 움 부 진 이다 그 는 료 인 증상
별도 해 본 이 없 며 억에 존해 사에게 증상 보고 는
행동 (Behavior) 지니고 있다 그 는 재 식욕감소 달째 죽 고
있어 매우 힘든 상황이며 사 료가 매우 고 고 그 과 이 게만 느껴지는
27
좌 경험(Frustration)이 있다 그리고 그 는 부 진이 심 사 생님께
증상 말 는 것 잊어 처 지 못 도 있다 그 는 진료
시 담당 사 면담시간이 부족해 사 생님이 자신 증상 잘 고
있 지 걱 이 는 Pain poins 가 있다 그 는 일상 속에 증상 잘
있는 도구가 있 라는 Needs 가 있다 그리고 사 생님이 자신 증상
히 주 를 원 고 료과 잘 감내 있는 등 부여가 요 다
궁극 그 는 료 인 증상 잘 리 고자 고 사 료를
사히 마 고자 는 목 (Goal)이 있다
그림 7 1 퍼소나 분
2) 2 퍼소나 (53 남)
2 퍼소나인 는 53 사업가 연 입이 1 억이다 재 편도
림 종 고 있 며 항 료 후 사 료를 고 있다 주요
증상 탈모 스꺼움 식 맛 느끼 어 움 식욕감소 목 건조이다 증상
스마트폰에 모 는 습 가지고 있 며 재 삼 울병원 앱 해 진료
28
일 인 는 데 사용 고 있다 (Behavior) 그는 탈모 사회생 이 지장이
있어 가 쓰고 생 고 있 며 자신 증상이 차 나 지고 있는지 걱 이
다 지식이 부족해 사 생님과 면담 시 증상 명 는 데
어 움이 있다 그리고 인 에 보를 검색 나 신 이 떨어진다
(Pain points) 그는 근거가 있는 보를 고 싶고 시간이
지남에 라 자신 증상이 나 지고 있는 지 고 싶 욕구가 있다
(Needs)
그림 8 2 퍼소나 분
2 사용자 시나리 (User Scenarios) 분
도출 퍼소나를 탕 사용자 시나리 를 분 했다 이러 퍼소나
시나리 (Persona-based scenario)란 퍼소나가 목 를 달 고 품
사용 는 상황 간단 게 소개 는 시나리 를 뜻 다 일 개 이상
29
퍼소나를 용 며 실 사용자 시각에 품 자인 있게 다는
장 이 있다 사용자 목 를 탕 요 과업(Task) 택 고
사용자가 이 과업 행 는 과 시나리 에 명 다 우리는 이
2 명 퍼소나를 용해 2 개 사용자 시나리 를 구 했다
1) 첫 번째 시나리 증상 일 리
첫 번째 시나리 퍼소나는 이 이고 주요 과업 증상 과 일 리다
상 시나리 는 그림 9 같다
그림 9 시나리 1 증상 일 리
2) 번째 시나리 증상 보 증상 요약
30
번째 시나리 퍼소나는 고 주요 과업 증상 처 보 증상
추 요약 보 인이다 상 시나리 는 그림 10 과 같다
그림 10 시나리 2 증상 보 증상 요약
3 UX 계
본 연구자 앱 스 UX 계를 해 페이퍼 토타이 자인
법 용했다 토타이 자인 법 에 도 페이퍼 토타이 과
그램 토타이 진행했다
1) 페이퍼 토타이 (Paper prototyping)
페이퍼 토타이 종이를 앱 웹 스 등 UX 계를
사용 는 법 이다 페이퍼 토타이 작 속도가 르고 용이 싸며
른 편집이 가능 고 작업이 용이 다는 장 이 있다 [16] 본 연구에 는
31
자이 SW 개 자 획자 이 진 연구 참여자 3 명이 함께 페이퍼
타이 진행했다 종이를 구 포스트잇 용해 앱
이어 임(Wireframe)과 인 랙 자인했다 이 과 에 본 연구진
사용자 리 에 도출 자 요구사항 효과 고자 노 했다
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( )
2) 그램 토타이
그램 토타이 인 면 계만이 가능 페이퍼
토타이 단 극복 고 사용자 앱 스 간 인 랙 보다
효과 자인 게 다 [16] 본 연구에 는 Justinmind Prototyper
70( 토타이 자인 그램) 사용했다 Justinmind 는
32
이어 임(Wireframe) 작업뿐만 니라 결과 스마트폰과 연동해 클릭
가능 동 토타입 구 있다는 장 이 있다 이는 (그림 12)
본 연구진 페이퍼 토타이 통해 도출 이어 임
Justinmind 를 사용해 상 UX 를 자인했다 그리고 1 차 결과
토 삼 울병원 경부 임상역 가 SW 개 자 UI
자이 함께 공개 평가를 진행 드 집 고 UX 를 시 다
3 차 에 거쳐 공개평가를 진행했 며 종 결과 그림 13 과 같다
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind)
33
그림 13 그램 UX 자인 결과
4 모 일 앱 UXUI
1) 림 면 ( 본 면)
모 일 앱 본 면 lsquo 림 면rsquo 인 페이스를 용했다
(그림 14) 자 증상 입 내용과 요약 보 앱에 공 는 Notification 과
처 보 등이 고리즘에 라 를 주고 는 식 이 진다 앱 주요
8 개 뉴는 상단과 단에 각각 4 개 했다 상단 뉴는 보 인과
뉴를 단 뉴는 보입 과 뉴를 열했다 이는
34
일 사용자가 앱 사용 단 역 input 역 상단
역 뉴 택 역 생각 는 탈 모델 지니고 있다는 했다
상단 뉴는 스트 단 뉴는 lsquo 스트+ 이 rsquo 자인했다
이는 고 자들 뉴에 직 인 이해를 돕고자 도입 개 이다
앱 상단 탭에는 1) 림 면 2)증상요약 3)일 리 4)증상 보 4 개
뉴를 했다 상단 탭 뉴는 항상 고 돼 있어 사용자가 어떤 페이지에
있어도 해당 뉴 근 있도 했다 이는 게이 (Navigation
bar)에 이해가 부족 고 자를 부분 사용자 사용 용이
증 이다 앱 단 뉴는 1)증상 2)복용약 3)증상 사진 4) 모
4 가지 뉴 자가 주도 자신 상태를 는 역이다 앱 단
뉴는 사용자가 림 면에 있 근 있다
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명
35
2) 증상입
자 증상입 림 면 단 증상 뉴를 택해 근 있다
증상 입 1)실시간 증상과 2)일주일 증상입 2 가지 나 다 사용자가 증상
뉴를 클릭 면 실시간 증상입 페이지 진입 다 실시간 증상입
페이지에 는 리스트 태 증상이 나열 다 각각 증상 스트뿐만 니라
증상 나타내는 사진이 함께 공돼 사용자 이해를 돕는다 이 자인 사용자
리 에 Picture cards 인 뷰 시 자가 증상과 사진 함께 경우
몰입도가 높 찰결과를 했다 그리고 증상 사진 우 에는 증상
도를 입 는 사각 태 scale 버튼이 있다 각각 단계는 lsquo조 있 rsquo
lsquo 간rsquo lsquo심함rsquo lsquo매우 심함rsquo이다 PRO-CTCAE 에 는 scale 에 lsquo없 rsquo 단계가 있 나
자가 앱 사용 는 증상이 있 경우라 단 고 실시간 입 에 는
lsquo없 rsquo 외했다 증상 별 도를 택 고 장 르면 입 이 다
일주일 증상입 실시간 증상입 단 버튼 택해 진입 있다
단 식 UI 사용자가 실시간 증상입 페이지에 들어 마다 뉴를
볼 있게 했다 이는 자가 일주일에 번 일주일 증상 보고
있도 도 자인이다 일 질 존에 경부
20 개 증상에 PRO-CTCAE 질 항목 32 개 일 건강 상태 평가를
EQ5D 5 개 질 이루어 있다 질 페이지에 나 답 게 어
있다 질 답 면 사 캐릭 가 나 자 참여를 독 고 질
마쳤 도 원 시지가 나 다 (그림 15)
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
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50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
i
목차
1장 1
1 연구 경 목 1
2 연구 법 3
2장 헌조사 4
1 자 증상 모니 링 ePRO 시스 4
2 사용자 심 자 증상 모니 링 시스 자인 9
3 ICT 스에 근거이 근 9
3장 사용자 리 법 10
1 상자 모집 10
2 연구 진행 차 11
3 Picture Cards 인 뷰 12
3 병행 토타이 스트 15
4장 사용자 리 결과 18
1 사용자 인 뷰 자료 분 근거이 법
18
2 사용자 인 뷰 자료 분 결과 20
5장 사용자 경험 자인 26
1 퍼소나(Persona) 분 26
ii
2 사용자 시나리 (User Scenarios) 분 28
3 UX 계 30
3 모 일 앱 UXUI 33
6장 사용자 스트 39
1 사용자 스트 목 상자 39
2 연구 진행 차 40
3 사용자 스트 결과 토 41
7장 결 45
목차
1 국외 자 증상 모니 링 앱 황 6
2 국내 자 증상 모니 링 앱 황 7
3 現 자 증상 모니 링 스 계 8
4 사용자 리 상자 리스트 11
5 Picture Cards 구 13
6 경부 자 주요 20개 증상 14
7 개 결과 20
8 사용자 스트 상자 리스트 40
9 용 결과 41
10 사용 용이 결과 42
11 사용 도 결과 43
12 사 커뮤니 이 결과 44
iii
그림목차
그림 1 PROMIS(왼쪽) PRO-CTCAE( 른쪽) 3
그림 2 연구 법 진행 차 4
그림 3 경부 자 인 뷰용 Picture Cards 13
그림 4 Picture Cards 인 뷰 장면 16
그림 5 병행 토타이 17
그림 6 사용자 리 자료 개 과 19
그림 7 1 퍼소나 분 27
그림 8 2 퍼소나 분 28
그림 9 시나리 1 증상 일 리 29
그림 10 시나리 2 증상 보 증상요약 30
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( ) 31
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind) 32
그림 13 그램 UX 자인 결과 33
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명 34
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( ) 36
그림 15 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우) 37
그림 17 일 리 38
iv
논 요약
사용자 심 자
증상 모니 링 시스 자인- 사용자 리 근거이 법 -
자가 스스 자신 증상 보고 는 PRO(Patient Reported Outcome
자자가 과보고)는 매우 요 다 보고과 에 잘못 해 없이
데이 를 집 있 이다 집 PRO 데이 를 탕
자에게 시 료를 공 도 있다 이 같 이 모 일
컴퓨 등 자 ePRO 스가 계 개 연구 이다
지만 존 자 증상 모니 링 스는 능 심 이고 사용자 심
자인이 니라는 에 계가 있다 라 본 연구에 는 사용자 심
자 증상 모니 링 ePRO 스를 자인 고자 다 이를 해 본 연구자는
10명 경부 자를 상 사용자 리 (User Research)를 진행했다
사용자 리 는 Picture Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용 1시간
일 인 심 인 뷰를 진행했다 이 게 집 자료를 탕 근거이 개
과 거쳐 7개 범주 사용자 요구사항(User Requirements)를 도출했다
사용자 요구사항 탕 페이퍼 그램 토타이 거쳐 앱
스 UX를 계했다 그리고 자인 개 과 거쳐 토타입
앱 7명 자를 상 User Test를 진행했다 스트 결과 사용 용이
용 사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 다
주 어 User-centered design cancer symptom monitoring user experience
mHealth ePRO
1
1장
1 연구 경 목
부분 자들 과 사 항 료 등 료과 에
생 는 다양 증상 경험 다 이처럼 료 인해 생 는 증상들
조 에 견해 극 리 는 것이 매우 요 다 자 증상 조 에
견 해 는 자 증상 지속 평가 고 찰해야 다 이 써
료진 자를 히 료 있고 시 료 스를 공
있 이다 [1 2]
일 료진 진료 시 자가 자신 증상에 해 이야 는 것
듣고 평가해 보고 다 지만 이러 법 료진이 자신 주 에 라 자
증상 부 고 불충분 게 평가 있다는 계 이 있다 [3] 이러
경에 등장 것이 자가 스스 자신 증상 보고 는 PRO (Patient
Reported Outcome)이다 PRO 란 3 자 해 없이 자에게 직 나
자 건강상태에 보고 료 공자 요 드 주고 는
단이다 [4] 자용 PRO 는 미국 NCI(National Cancer Institute)에
개 PRO-CTCAE(Patient-Reported Outcome Version of the Common
Terminology Criteria for Adverse Events)가 료계에 리 사용 고 있다
PRO-CTCAE 는 자가 경험 증상 게 있도 자
심 언어 이 있다는 장 이 있다
그리고 인 과 인 라가 달함에 라 료 헬스 어 역
에 ePRO(Electronic Patient-Reported Outcomes) 시스 이 도입 고
2
있다 ePRO 란 PRO 를 모 일 이스 PC 등 자식 컴퓨
도구를(electronic methods) 통해 집 는 것 미 다 [4] 재 ePRO 는
자를 상 시행 는 임상시험뿐만 니라 일 인 헬스 어 다양
역에 도 사용 고 있다 ePRO 시스 양질 데이 를 게 집해 보다
과 이고 신속 결과를 도출 고 분 있다 데이 질이 높고
락 는 데이 가 다는 에 FDA 에 보다 쉽게 승인 있다는
장 이 있다 실 근 FDA 에 는 Electronic Source Data in Clinical
Investigations 란 지침 탕 임상시험 경에 ePRO 데이 집
가이드 고 있다 [5]
미국 lsquo국립보건원(NIH)rsquo에 는 2000 PROMIS 를 구축
자 건강 상태 데이 집 장 분 도 주는 도구 데이 베이스를
공 고 있 며 임상과 연구에 용 고 있다 미국 NCI 에 개
ePRO-CTCAE 가 있다 이외에도 당뇨 질 등 만 질
심 자 증상과 건강상태 PRO 를 집 고 리 다양 ePRO
시스 이 료 장에 용 고 있다 일 천식 자 증상 모니 링 는
ePRO 시스 인 Asthma Tracker 는 자가 자신 증상 척도에 라 입
있고 료진 웹 이를 모니 링 고 진료에 용 있다 자
증상 모니 링 는 ePRO 시스 Cancer Symptoms Tracker 란 이름
보편 어 있 며 몇몇 사 들 찾 볼 있다 국내에는 분당 울 병원
울 산병원 심 자가 자신 증상 스스 고 이를
모니 링 는 PHR(Personal Health record) 시스 지원 고 있다
3
그림 1 PROMIS(왼쪽) PRO-CTCAE( 른쪽)
자를 증상 리 스는 자에게 요 합 능
공 는 것뿐만 스에 사용 과 근 이 드시 고 돼야 다 지만
재 출시 자 증상 모니 링 국내외 ePRO 시스 시스
사용 근 면에 계가 있다 첫째 존 시스 사용자가 입 해야
는 단계가 많고 복잡해 사용 이 떨어진다 째 자를 시각 근
보 근 이 부족 다 라 본 연구에 는 자 사용 과 근 높인
사용자 심 증상 모니 링 ePRO 시스 자인 고자 다
2 연구 법
본 연구에 는 시 연구 목 달 해 다 연구 법
채택 것이다 각각 법 단계별 시 과 그림 2 같다
첫째 헌조사를 통해 존 연구 동향과 계 분 것이다
째 사용자 심 자인 해 자를 상 사용자 리 를 실시
것이다 이를 해 사용자 조사 법인 Picture Cards 인 뷰 병행 토타입
법 용 것이다
4
째 집 인 뷰 자료를 근거이 (Grounded theory methodology) 개
법 이용해 분 것이다
째 분 내용 탕 자용 어 리 이 과 료진용 웹 스
능 고 UX 를 계 것이다
다 째 개 토타입 사용자 스트(User test)를 실시 것이다
이를 통해 사용자 요구사항이 시스 에 합 게 는지 검증 것이다
그림 2 연구 법 진행 차
2장 헌 조 사
1 자 증상 모니 링 ePRO 시스
5
1) 국외
Bennett et al 연구에 르면 컴퓨 모 일 를
집 는 ePRO 데이 는 페이퍼 PRO 데이 집만큼 도가 높고
자 참여도가 높다 Falchook et al 경부 자가 자신 증상 보고
있는 모 일 어 리 이 만들었다 그들 연구에 참여 상당 자들이
사능 료를 는 동 앱 사용해 자신 증상 했다 [1] Maguire et al
사 료를 고 있는 폐 자를 증상 모니 링 시스 계했다
[2]
계뿐만 니라 모 일 헬스 어 산업 분야에 도 다양 시스 들이 국외
모 일 앱 스 공 황 살펴보면 벌 구 이 스토어 내 8 개
Cancer symptom tracker 앱 다운 드 가능 다 이러 앱들 증상 과거
증상 요약 증상 처 보 (식이 운동 보) 등 다양 능 공 고 있다
경우 앱 스토어에 4 개 Cancer symptom tracker 앱 다운 드
있다
1 주요 스 황 살펴보면 국외 A 경우 통증 입 3D
모델링 태 사람 feature 를 어 부 를 입 있고 국외 B 는 난소
자가 자신 증상 면 추후에 요약보고 태 일 볼 있는
증상 요약 스를 공 다 국외 C 는 자신 부를 사진
있도 해 보다 다양 태 증상 입 도 다 특히 국외 E 경우 자가
자신 증상과 질 내용 녹 해 있다 국외 D 앱 스는
증상평가시스 (ESAS Edmonton Symptom Assessment System)를 소 트웨어
고리즘 구 해 자가 자신 증상에 보를 입 면 이
료 가이드를 공 고 있다
6
1 국외 자 증상 모니 링 앱 황
2) 국내
국외 다양 사 에 해 국내 사 는 상 다 국내 경우 구
드 이드 운 체 스마트폰 사용자를 구 이 스토어 내 1 개
자 증상 모 일 앱 공 고 있다 ( 2 국내 A) 이는 벌 구
이 스토어 앱 에 해 상 부족 자 양 인 면에 도 앱
스가 부족 황이다 이뿐만 니라 앱스토어 경우 국내에는 별도
증상 스를 공 는 앱이 없다
주요 스 황 살펴보면 증상 능 공 는 앱 국내 A 1 개
스 재 충북지역 병원에 자들 상 사용 고 있다
우리나라에 는 드 게 공 는 증상 스라는 면에 큰 미가 있지만
재 지 다운 드 가 높지 것 춰 자 사용 이 높지 것
7
단 다 증상 1 일 1 회 입 는 식 돼있어 자 실시간 증상
이 어 다 그리고 자가 증상 입 여러 번 다른 항목 택해야
고 페이지를 이동해야 는 번거 움 인해 사용 이 떨어진다
2 국내 자 증상 모니 링 앱 황
2) 존 연구 계
자를 ePRO 시스 자에게 요 합 능 공 는 것뿐만
스에 사용 과 근 이 드시 고 돼야 다 지만 재 출시
자 증상 모니 링 국내외 ePRO 시스 시스 사용 근
면에 다 3 과 같 계 이 있다
8
분 계 개 요사항
사용
- 사용자 입 단계가 많고 복잡
- 단 목 태 사용자
인 페이스(UI User Interface)
각 면에 보 용도
- 자가 쉽게 증상 입
해 사용자 입 단계 소
- 각 능별 사용 높이
UXUI 계
근
- 능 사용 명 가
이드가 없어 자가 사용 고 스
근 이 떨어짐
- 작 가 낮 면
장 이상 시각 근 떨어
짐
- 자가 스를 사용 별도
습 없이 직 사용
있도 UXUI 계가 요
- 장 고 시각 보
근 강
3 現 자 증상 모니 링 스 계
사용 이란 향 품(Interactive product) 통해 고객이 lsquo원 는
목 달 (Useful)rsquo 는가 그러 목 lsquo가능 편리 게
행(Usable)rsquo 는가 그리고 lsquo 인 사용 만족도(Satisfaction)rsquo는
어떠 는가 같 요소들 가지는 복합 인 개 미 다 (ISO
9241-11) 지만 존 자 증상 리 모 일 앱 스 경우 다
앱이 자가 증상 택해 생 도 도를 입 는 식 사용자가
입 해야 는 단계가 많고 복잡해 사용 이 떨어진다 단 목
태 사용자 인 페이스(UI User Interface) 구 돼 자가 증상 목 증상
처 보 등 인 보 용도가 떨어진다는 계 이 있다
9
다 근 (接近性 accessibility)이란 시 통 품 스
보통신망 등 경 불편함 없이 이용 있는 도를 미 다 일
IT 분야에 근 주 장 인 노인 자 등 취약 계 이 어떤 시스 과
IT 능 택에 근 있는 가능 인식 다 [6] 자가
일 인에 해 신체 신 지니고 있다는 고 자가
이해 쉽고 직 사용이 가능 며 스 사용 별도 습이
요 지 는 태 스 개 이 요 다
2 사용자 심 자 증상 모니 링 시스 자인
사용자 요구사항(User requirements) 사용자 에 품이나
스가 드시 공해야 특 능이라고 있다 사용자 심
자인(UCD User-centered design) 이러 사용자 요구사항 집 고
분 해 자인에 는 근법이다 [7] 사용자 심 자인 용해 자
증상 모니 링 스를 개 사 는 이 연구에 찾 볼 있다 Nisotel
et al 자 자 가족 함께 포커스 그룹 인 뷰를 실시 항
료 인 자들 증상과 adherence 를 개 시키 모 일 앱
자인했다 [8] 포커스 그룹 통해 함께 작 앱 자인에는 료 일 약
림 증상 입 추 보 등 능이 포함 어 있다 지만 실 앱 개 후
자들 상 직 인 평가가 이 지지 못했다는 에 그 계 이
있다
3 ICT 스에 근거이 근
10
Strauss amp Cobin 에 해 시 근거이 존 실증주 연구 법
계를 보 고자 만든 법 이다 이는 실 경험 통해 얻 자료를 근거해
다양 요소들이 어떻게 상 작용 고 는지 귀납 개 과 범주
히고 시키는 질 연구 법 이다 이는 일 개 과 축
택 과 거쳐 모델이 고 이 다 [9 10 11] 근거이
용해 자를 ICT 스를 만든 직 인 연구 사 는 없 나 다른
분야 ICT 스 분 에 용 사 는 있다 이 신 근거이 법
탕 도 스 이용자 보추구행태 모델 있다
근거이 용해 자 주행 자동차 경에 운 자 사용 경험 연구 사 도
있다 [12 13]
3장 사용자 리 법
1 상자 모집
본 연구진 10 명 경부 자를 상 사용자 리 (User
research)를 실시했다 (6 male 4 female average age = 46 SE = 380) 경부
자는 민국 울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원
병원 사 종양 과 소속 경부 가 직 별 연 종 료 법
간 고 해 했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었 며 이들
11
5 명 종양 거 다 상자 추가 보는
3 과 같다 모든 연구는 삼 울병원 임상시험심사 원회 (IRB Institutional
Review Board) 승인 진행했 며 상자 원이 연구참여동 에
명했다
상자 별 연 진단명 료
P1 M 44 침샘 후 동시 항 사 료
P2 F 21 후 사 료 단독
P3 F 53 구인 동시 항 사 료
P4 F 41 종 후 사 료 단독
P5 M 57 편도림 종 항 료 후 사 료 공고요법
P6 F 54 강림 종 동시 항 사 료
P7 M 63 경부 림 종 사 료 단독
P8 M 41 강 후 사 료 단독
P9 M 41 강 횡 근 종 동시 항 사 료
P10 M 55 구인 후 동시 항 사 료
4 사용자 리 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 리 는 1)Introduction 2)Picture cards 인 뷰 3)병행
토타이 (Parallel prototyping) 4) 조사 4 단계에 걸쳐 60 분동
진행했다 Introduction 에 는 IRB 승인 연구참여동 에 명시
내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 인 뷰 내용
녹취 녹 에 사 동 를 다 이후 사용자 경험 조사 법
나인 Picture cards 인 뷰를 진행했다 Picture cards 인 뷰를 통해 재
12
증상 경험 증상 보고 법 향후 시스 증상 보고 법에
해 상자 25~ 30 분간 질 답 진행했다 이후 20 분간 병행 토타입
스트를 진행했다 자가 사 에 작 택 가지 앱 태스크를
행 후 각각 사용경험에 인 뷰를 진행했다 마지막 평소 스마트폰
병원 앱 사용 증상 보 취득 경 에 질 를 실시했다
3 Picture Cards 인 뷰
1) Picture Cards Method
Picture Cards 란 사진과 스트 이 진 카드를 용해 사용자 경험과
미충족 요구사항(Unmet needs)를 분 는 사용자 경험 연구 법 이다 Picture
cards 는 이미지 인 뷰 상자 경험과 억 상 시키고 진행자
를 진시킬 있다 이 법 용해 상자 상황(Context)에 른
구체 경험 공 질 답이 가능 다 [14] 이는 사용자 리 단계에
사용자 Pain points Needs 등 분 합 다 본 연구진 Pictrure
cards 법 용해 재 자가 증상 경험 보고 상황에 느끼는 Pain
points 향후 증상 모니 링 스에 사용자 요구사항(User
requirements) 도출 고자 다
2) Picture Cards Materials
본 인 뷰 목 에 부합 게 연구자는 경부 자 증상 경험
보고 상황과 26 장 카드를 작했다 (그림 3) 26 장 카드는 각각
13
카 고리에 라 5 같이 구 했다 경부 주요 20 개 증상
삼 울병원 경부 가 직 PRO-CTCAE 경부 자가
자주 경험 는 20 개 증상 했다 ( 6)
그림 3 경부 자 인 뷰용 Picture Cards
구분 내용 카드
경부 20 개 증상
식욕감소 구토 등 경부
자가 료과 에 자주
경험 는 20 개 증상
20 장
재 증상 증상 경험 억 2 장
재 증상 보고에게 구 보고
용 보고2 장
시스 증상 모 일 앱 통 증상 1 장
시스 증상 보고료진 웹 시스 통
증상 황 인1 장
5 Picure Cards 구
14
1 11 식과 료 맛 느끼 어 움
2 식욕감소 12 변
3 구토 13 삼키 어 움
4 스꺼움 14 어지러움
5 손이나 린 감 15 입 마름
6 탈모 16 꾹질
7 부 가 움 17 입 이나 목이
8 부 진 18 쉰 목소리
9 슬 거나 우울함 19 목소리 변
10 통증 20 사 료 인 부가 탐
6 경부 자 주요 20개 증상
3) Picture Cards 인 뷰 차
Picture Cards 인 뷰는 상자 1 명당 25 분에 30 분간 진행했다 그리고
ldquo증상- 재 식-향후 식rdquo이 자연스럽게 연결 시나리 태 인 뷰를
진행해 상자 상황 몰입 도했다 상자가 택 Picture cards set
5 장 증상 카드 재 보고 식 시스 향후 보고 식
카드 9 장 구 돼있다 구체 인 진행 차는 다 과 같다
(1) 자가 주요 증상 카드 자에게 주 는 5 개 주요 증상 카드
후 인 뷰 진행 증상이 주 언 얼마나 자주 생 는지 도는 어느
도인지 일상생 에 지장 주는 지에 해 질 답
(2) 재 증상 는 식과 진료 시 사에게 증상 보고 는 식에
해 질 답 이 과 에 불편 이나 새 운 요사항 인 뷰
(3) 향후 모 일 스를 이용해 증상 는 것이 어떨지 자가
입 증상 보를 진료에 용 는 것이 어떨지에 해 인 뷰
15
4) Picture Cards 인 뷰 질
- Card 1-5 (증상) 자분께 부 가 움 느끼실 (증상) 상황
말 해주시겠어요 언 그런 증상 주 느끼 요 도는 어떠신지 얼마나
자주 느끼 요 그 증상이 일상생 에 지장 주나요
- Card 6 ( 재 증상 ) 이런 증상이 있 경우 보통 어떻게
시나요 모 시나요 님 다른 법이 있 요 그럴 불편 신
이 있 신가요
- Card 7 ( 재 증상 보고) 재는 자분이 느끼신 증상 사 생님께
진료를 직 말 드립니다 가 사 생님이다 생각 시고 어떤
식 말 드리시는지 번 보여 주실 있 요 이런 상황에 불편
없 셨나요
- Card 8 (시스 증상 ) 자분께 는 자 증상 자가
보고 App 통해 언 어 든 스마트폰 증상 있습니다 이런
식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
- Card 9 (시스 증상 보고) 이 앱이 있다면 자분께 진료를
실 앱에 증상 보를 사 생님께 인 실 있습니다 이는
사 생님이 자분 상태를 보다 르고 게 있게 도움
있습니다 이런 식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
4 병행 토타이 스트
1) 병행 토타이 법
16
병행 토타이 이란 다 토타입 후보군에 해 사용자 스트를
거쳐 사용자에게 자인 는 것 미 다 [14] 본 연구에 는
실 앱 개 에 자들 사용에 앱 UX 를 분 고자 병행
토타이 진행했다 자는 과 택 가지 타입 앱 사용해
증상 입 과 증상 추 인이라는 가장 요 가지 태스크(Task)를 행했다
이 과 에 자가 사용 쉽고 용 며 만족도 높 UX 를 택 는 것이
본 스트 목 이다
그림 4 Picture cards 인 뷰 장면
2) 병행 토타이 Materials
자인 목업 택 과 가지 작 다 그리고 자가 앱
버튼 클릭 면 페이지가 어가는 등 인 랙 효과를 부여 해
토타입 작 그램인 Justinmind 를 사용했다 택 자 증상
앱 스에 가장 일 사용 는 UX 태 자가 경험 증상
17
택 면 증상이 는 태이다 자에게 익 신 앱(
카카 톡 라인 등) 태 자가 증상 이모티 입 는 태다 (그림
5) 이는 자 료진 간 커뮤니 이 이 일어나는 듯 느낌 주 해
고 다
그림 5 병행 토타이 (좌 택 우 )
2) 병행 토타이 차
사용자에게 각각 앱에 해 간략히 명 후 앱 사용해 래 가지
태스크를 진행했다 가지 타입 앱 사용 마 후 각각 앱 장단 에
해 질 답 진행했다
- Task 1(증상입 ) 자분께 재 목에 심 통증 느끼고 있습니다
이 증상 앱 사용해 입 해 보 요 (증상 통증 도 매우 심함)
- Task 2(증상 요약 보 인) 자분 지난 1 주일간 생 증상
내용 일목요연 게 인 고자 합니다 앱에 해당 보를 인 요
18
4장 사용자 리 결과
1 사용자 인 뷰 자료 분 근거이 법
1) 근거이 법
헌조사에 언 같이 본 연구진 사용자 리 내 질
인 뷰 자료 분 해 근거이 용했다 Strauss Glaser에 르면
근거이 타인 계를 게 드러내고 지각 는 것 목 다 실
장에 집 자료 부 귀납 이 생 다 이 자료 집 해
일 일 면 집단 면 참여 찰 등 법 용 다 이 자료 체계
분 해 개 (Open Coding) 축 (Axial Coding) 택 (Selective
Coding) 과 거 다 첫 번째 단계인 개 집 보를 분 고
슷 속 지닌 것끼리 분 해 범주를 만드는 단계이다 이 범주는 다시 큰
개 래 범주 가 이 지는 연속과 거 게 다 축 개
만든 범주들 인과조건 심 상 략 재조건 결과 등 요소 연결시키는
과 이다 마지막 택 축 에 연결 요소 간 상
분 고 해 새 운 모델 만드는 것이다 [9 10 11]
본 연구에 는 이러 근거이 자 사용자 리 (일 일
면 식)에 집 자료를 귀납 분 과 거쳤다 이 써 자가
느끼는 증상 경험과 재 증상 보고 식에 느끼는 Pain points
Needs를 분 했다 그리고 자 증상 모니 링 ePRO 스에 사용자
요구사항 했다 연구 목 이 새 운 모델 만드는 것이 니라 스에
19
사용자 요구사항 분 는 것이므 근거이 단계 개 만
용해 자 요구사항 범주 했다
2) 사용자 인 뷰 자료 개
10 명 자 진행 인 뷰 녹 일( 395 분) 듣고 인 뷰
녹취 작 했다 자료 도를 해 2 명 연구자가 함께 인 뷰 녹취
작 고 결과 재 인했다 이후 3 명 참여 연구자가
녹취 인쇄본 읽고 분 며 자 pain points needs behavior 를
별했다 별과 에 연구 타당 신뢰 보를 해 참여 연구자 3 인이
모 동 는 장들만 각각 항목 분 했다 이후 별 장들 슷
속 끼리 어 부범주를 만들었고 이를 다시 상 범주 통합 는 작업
복했다 연구 타당 신뢰 보를 해 자료 분 과 에 참여
연구자 편견과 주 했다 통 논 과 에 참여 연구자 3 인
1 인이라도 동 지 면 해당 내용 외했다 (그림 6)
그림 6 사용자 리 자료 개 과
20
2 사용자 인 뷰 자료 분 결과
개 실시 결과 pain points needs behavior 구 73 개 주요
트를 도출했다 이는 16 개 부범주 분 다 그리고 종 7 개
범주 사용자 요구사항 범주 했다 ( 7) 사용자 요구사항 별 상 내용
다 과 같다
7 개 결과 사용자 요구사항 (내용 략 부 1 참조)
사용자 요구사항
(상위 범주)세부 범주 중요 코멘트 코멘트 구분
인터랙티브 디자인 메신저 인터페이스 카톡형태가 익숙하고 더 빨리 배울 것 같음 N
친숙한 카톡방식이 대화하는 느낌 C
선택형보다 카톡이 친숙하고 편리함 C
카톡 방식이 자유도가 높아서 참여율이 낮을 수도 있음 P
평소 카카오톡을 자주 사용해 익숙함 B
피드백 제공 카톡형 앱에 피드백이 더해졌으면 좋겠음 N
환자가 입력한 증상에 대한 피드백이 있다면 카톡버전이 더 나을 것 같음 C
고령자 친화적 디자인 시각 접근성 노안 때문에 눈이 어두워 잘 안보임 P
큰 글자 N
고대비 화면 I
정보 직관성 아이콘 메뉴에 대한 이해도 떨어짐 P
아이콘 네이밍 구체화 (아이콘과 텍스트 조합) I
증상 추세 그래프의 색상이 이해가지 않음 P
증상 추세 그래프 변화에 따른 코멘트 제공 I
쉽고 정확한 증상입력 증상 보고 패턴 기억에 의존해 아픈 증상을 의사선생님께 보고드림 B
증상 수기 기록 후 의사선생님께 보고한 적 있음 B
스마트폰에 증상을 메모해 의사에게 보고 I
피부 발진 심할 때 의사선생님께 증상을 말하는 것을 잊은 적 있음 P
수술로 말을 못해 간호사에게 부탁해 글로 증상을 쓴 적 있음 P
정확한 증상입력 증상은 포괄적이라 직접 입력한다는 개념이 어려움 P
증상 입력 단계가 애매함 P
트위터 100자 증상 입력 N
일기처럼 1일 1회 증상 기록 N
눈금(1-10) 스케일에 따라 표정변화 증상 N
점수형태로 증상입력 N
증상 사진찍어서 기록 N
간편한 증상입력 증상을 입력하기에는 선택형 카톡형태는 일목요연하지 못함 C
선택형이 증상정도가 구체적으로 글자로 써있어 좋음 C
21
1) 인 랙티 자인
인 랙티 자인이란 자가 자신 증상 입 했 료진 앱이
드 공 는 것 미 다 인 랙티 자인 다시 lsquo 신
인 페이스rsquo과 lsquo 드 공rsquo 범주 나 다 병행 토타이 결과
자들 카카 톡과 같 신 태 인 페이스를 는
것 나타났다 이 태가 사 자가 는 느낌 주며 익 고
빨리 울 것이라 언 했다 면 자가 입 증상에 실 드 이
있어야 앱 장 이 있 것이라고 보고 상자도 있었다 다른
자도 자신이 증상 입 했 보를 공해 주는 것 강조했다
요컨 자들 사 자가 를 주고 는 신 태 앱 나
자신이 입 보에 드 요 다는 것 있다
2) 고 자인
고 자인이란 고 범주는 lsquo시각 근 rsquo과 lsquo 보 직 rsquo
범주 구 다 본 항목에 시각 근 자들이 시각 불편함
없이 앱 스를 사용 있도 자인 는 것 미 다 자
연 이 50 이상이라는 감 했 이들 해 시각 근
는 것 매우 요 다 인 뷰 상자도 노 에 이 어 워 잘
보인다는 언 했 며 앱 자가 커야 다는 Needs 도 있었다 이 불어
고 자 시각 근 개 해 는 고 면 능도 공해야 다
실 iOS 드 이드 OS 는 고 면 능 공해 사용자들
시각 근 고 고 있다
22
보 직 범주는 사용자가 모 일 앱 상 보를 쉽고 르게 인지 고
이해 는 것 미 다 병행 토타입 스트 결과 자들 이 뉴에
이해도가 떨어지고 증상 추 그래 를 이해 는 데 어 움이 있었다 이를
개 해 본 연구진 이 뉴를 스트 뉴 변경 겠다는 이 어를
시했다 증상 추 그래 에 간단 명 해 자 증상이 어떻게
변 고 있는지 게 주겠다는 이 어도 시 다
3) 쉽고 증상입
자를 증상 모니 링 스에 사용자 가장 요 요구사항
증상 보고 즉 자가 자신 증상 입 는 능이다 쉽고 증상입
범주는 증상 보고 과 증상 입 간편 증상입 범주 이 진다
증상 보고 범주 요 트를 살펴보면 상자 부분이 억에
존해 자신 증상 경험 료진에게 보고 고 있었다 증상
해 보고 거나 스마트폰에 해 보고 경우도 있었 나 그 가 었다
특히 여 상자는 부 진이 심했 당시 담당 에게 보고를 지 못해 처
지 못 경우도 있었다 남 상자는 후 말 지 못해
간 사에게 부탁해 증상 었 경험도 있었다 이 자들 증상 보고
행동 Pain points 를 고 했 모 일 앱 용 증상 보고 스가
요 다는 결 도출했다
간편 증상입 범주를 살펴보면 상자는 스 일 태 간편 게 증상
입 는 Needs 가 있다 이는 체 이나 신 일 인에 해 취약
자가 자신 증상 스스 입 해야 다는 에 롯 것 단 다
단어 증상 도를 내해 주는 것이 가장 합 다
23
증상입 범주에 증상 자체를 가 매 다는 견
고 해볼 자들 자신 증상 량 있는 명 가이드를
원 다는 것 있다 이 미국 NCI PRO-CTCAE 에 거
자신 증상 평가 는 것 미가 있 것 생각 다 병행 토타입
결과도 이를 다 체 는 인 페이스를 것에 해
증상입 에 해 는 lsquo매우 심함 심함 보통 조 있 없 rsquo 증상 스 일
택 는 것 했다 남 상자는 증상 도가 구체 자
써있어 보 쉽다고 언 했다 자가 자신 증상 는 것 자신
상태를 료진에게 보고 는 매우 요 일이다 이 자는 보편 인 증상
보고 체계에 라 히 는 것 원 다는 것 도출 있다
4) 직 증상 트 드
상자들 쉽고 증상입 못지 게 입 증상 데이 변 추 를
인 고 자 증상 상태를 히 는 것 요 게 생각했다 상자는
자신 증상이 나 지고 있는지 염 고 있었고 증상 변 추 를 고자 는
Needs 가 있었다 병원 간 자 증상 히스토리가 공 어 해외에 체
시에도 진료를 는 데 가 없었 면 좋겠다는 요구사항도 있었다 그리고
증상 변 추이를 면 언 자신이 진료가 요 상황인지 있 것
같다는 트도 있었다
5) 맞춤 처 보
24
맞춤 처 보는 자 경험 증상에 처 보를 공 원 는
사용자 요구사항 범주다 맞춤 처 보 범주는 다시 증상 보 습득
과 맞춤 보 추천 2 개 범주 나 다 재 자들 담당 료진
포 사이트 라인 커뮤니티 지인 통해 증상과 보들 취득 고 있다
지만 포 사이트 라인 커뮤니티에 라 는 경우 신 이 떨어지고
보가 불충분 다는 단 이 있다 희귀 경우 보를 얻 조차
힘들다는 계 도 존재 다 이 같 계 인해 자들 과 지식이
부족해 료진에게 증상 명 는 데 큰 계를 느끼고 있었다
맞춤 보 추천 범주에 는 이 같 재 계 극복 고자 는
자들 needs 가 있다 자가 자주 경험 는 증상에 처 보를 군가가
공해주 를 원 고 있었다 이 에는 일 통해 자에게 좋 식이 운동
보를 면 좋겠다는 내용도 있었다 이 같 자들
욕구를 충족시키 해 앱 통해 자에게 증상 처 식이 운동
보를 notification 통해 주는 것 큰 효과가 있 리라 상 다
6) 커뮤니 이
커뮤니 이 범주는 다시 lsquo 자 자rsquo lsquo 사 자rsquo lsquo보 자 자rsquo
lsquo 지지rsquo라는 4 가지 부범주 나 다 lsquo 자 자rsquo 범주에 는 자끼리
증상 경험과 등 공 는 커뮤니티를 앱 스에 공했 면
좋겠다는 needs 가 있었다 일부 희귀 자는 종래 라인 커뮤니티에 동종
커뮤니티 자체를 찾 가 어 웠다 lsquo 사 사rsquo 범주에 는 엇보다 사가
자 증상 히 원 는 needs 가 가장 컸다 진료 시 면담시간이
짧 증상에 해 자 히 명 어 다는 pain points 도 컸다 이 해
25
증상 경험에 해 상 히 말 는 것이 본 연구를 해 진행 자 인 뷰 가
처 이라는 보고도 있었다 lsquo보 자 자rsquo 범주에 는 care giver 에게 자
증상 상태를 공 해야 다는 견이 있었다 특히 21 여 상자는
상자 어 니가 걱 것 염 해 보 자에게 자신 증상 이야 해 본
이 없다는 언 도 있었다 lsquo 지지rsquo에 는 자들이 병 인해
우울감 느낄 가 있다는 트가 있었다 상자들 ldquo 찮습니다rdquo ldquo재 지
겁니다rdquo라는 격 가 요 다고 언 했다
이처럼 커뮤니 이 범주를 통해 자를 증상 모니 링 스가
단 증상 고 데이 를 리 는 것만이 부가 니라는 것
있었다 이 뿐만 니라 료 스 공자 자 그리고 care-giver 간 증상
사소통 증진시키고 자 지지를 요구사항도 고 해야
다
7) 편
lsquo편 rsquo 범주는 lsquo일 리rsquo lsquo 연락rsquo 부범주 구분 다
일 리는 자가 자신 진료 사 항 료 일 등 리 고자 는
요구사항 부범주다 lsquo 연락rsquo 상황 시 자 담당자에게 연락
있 면 좋겠다는 요구사항이다
26
5장 사용자 경험 자인
1 퍼소나(Persona) 분
우리는 근거이 통해 도출 사용자 요구사항 탕 퍼소나
분 진행했다 퍼소나 분 이란 리 자료를 탕 주요 사용자 모델
계 는 것 미 다 퍼소나는 사용자 는 가상 인
리 에 집 자료 사용자 행동 탕 만들어진다 리
단계를 마 뒤 모델링 단계에 퍼소나를 작 다 퍼소나를 분 는 과
통해 사용자가 어떻게 행동 고 생각 는지 엇 달 고 는지 이
살펴볼 있다 [15] 퍼소나는 사용자 리 자료를 훌륭 자인
시키는 데 인 과 이라고 있다 본 연구진 이 (40 여)
(53 남) 2 명 퍼소나를 통해 스 사용자를 모델링했다
1) 1 퍼소나 이 (40 여)
1 퍼소나는 인 페이스 자인 상이 는 가장 요 사용자
그룹이다 이 40 가 주부 자가 입이 없다 그 종
종이며 후 사 료를 단독 진행 고 있다 주요 증상 어지러움
식욕감소 부 가 움 부 진 이다 그 는 료 인 증상
별도 해 본 이 없 며 억에 존해 사에게 증상 보고 는
행동 (Behavior) 지니고 있다 그 는 재 식욕감소 달째 죽 고
있어 매우 힘든 상황이며 사 료가 매우 고 고 그 과 이 게만 느껴지는
27
좌 경험(Frustration)이 있다 그리고 그 는 부 진이 심 사 생님께
증상 말 는 것 잊어 처 지 못 도 있다 그 는 진료
시 담당 사 면담시간이 부족해 사 생님이 자신 증상 잘 고
있 지 걱 이 는 Pain poins 가 있다 그 는 일상 속에 증상 잘
있는 도구가 있 라는 Needs 가 있다 그리고 사 생님이 자신 증상
히 주 를 원 고 료과 잘 감내 있는 등 부여가 요 다
궁극 그 는 료 인 증상 잘 리 고자 고 사 료를
사히 마 고자 는 목 (Goal)이 있다
그림 7 1 퍼소나 분
2) 2 퍼소나 (53 남)
2 퍼소나인 는 53 사업가 연 입이 1 억이다 재 편도
림 종 고 있 며 항 료 후 사 료를 고 있다 주요
증상 탈모 스꺼움 식 맛 느끼 어 움 식욕감소 목 건조이다 증상
스마트폰에 모 는 습 가지고 있 며 재 삼 울병원 앱 해 진료
28
일 인 는 데 사용 고 있다 (Behavior) 그는 탈모 사회생 이 지장이
있어 가 쓰고 생 고 있 며 자신 증상이 차 나 지고 있는지 걱 이
다 지식이 부족해 사 생님과 면담 시 증상 명 는 데
어 움이 있다 그리고 인 에 보를 검색 나 신 이 떨어진다
(Pain points) 그는 근거가 있는 보를 고 싶고 시간이
지남에 라 자신 증상이 나 지고 있는 지 고 싶 욕구가 있다
(Needs)
그림 8 2 퍼소나 분
2 사용자 시나리 (User Scenarios) 분
도출 퍼소나를 탕 사용자 시나리 를 분 했다 이러 퍼소나
시나리 (Persona-based scenario)란 퍼소나가 목 를 달 고 품
사용 는 상황 간단 게 소개 는 시나리 를 뜻 다 일 개 이상
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퍼소나를 용 며 실 사용자 시각에 품 자인 있게 다는
장 이 있다 사용자 목 를 탕 요 과업(Task) 택 고
사용자가 이 과업 행 는 과 시나리 에 명 다 우리는 이
2 명 퍼소나를 용해 2 개 사용자 시나리 를 구 했다
1) 첫 번째 시나리 증상 일 리
첫 번째 시나리 퍼소나는 이 이고 주요 과업 증상 과 일 리다
상 시나리 는 그림 9 같다
그림 9 시나리 1 증상 일 리
2) 번째 시나리 증상 보 증상 요약
30
번째 시나리 퍼소나는 고 주요 과업 증상 처 보 증상
추 요약 보 인이다 상 시나리 는 그림 10 과 같다
그림 10 시나리 2 증상 보 증상 요약
3 UX 계
본 연구자 앱 스 UX 계를 해 페이퍼 토타이 자인
법 용했다 토타이 자인 법 에 도 페이퍼 토타이 과
그램 토타이 진행했다
1) 페이퍼 토타이 (Paper prototyping)
페이퍼 토타이 종이를 앱 웹 스 등 UX 계를
사용 는 법 이다 페이퍼 토타이 작 속도가 르고 용이 싸며
른 편집이 가능 고 작업이 용이 다는 장 이 있다 [16] 본 연구에 는
31
자이 SW 개 자 획자 이 진 연구 참여자 3 명이 함께 페이퍼
타이 진행했다 종이를 구 포스트잇 용해 앱
이어 임(Wireframe)과 인 랙 자인했다 이 과 에 본 연구진
사용자 리 에 도출 자 요구사항 효과 고자 노 했다
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( )
2) 그램 토타이
그램 토타이 인 면 계만이 가능 페이퍼
토타이 단 극복 고 사용자 앱 스 간 인 랙 보다
효과 자인 게 다 [16] 본 연구에 는 Justinmind Prototyper
70( 토타이 자인 그램) 사용했다 Justinmind 는
32
이어 임(Wireframe) 작업뿐만 니라 결과 스마트폰과 연동해 클릭
가능 동 토타입 구 있다는 장 이 있다 이는 (그림 12)
본 연구진 페이퍼 토타이 통해 도출 이어 임
Justinmind 를 사용해 상 UX 를 자인했다 그리고 1 차 결과
토 삼 울병원 경부 임상역 가 SW 개 자 UI
자이 함께 공개 평가를 진행 드 집 고 UX 를 시 다
3 차 에 거쳐 공개평가를 진행했 며 종 결과 그림 13 과 같다
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind)
33
그림 13 그램 UX 자인 결과
4 모 일 앱 UXUI
1) 림 면 ( 본 면)
모 일 앱 본 면 lsquo 림 면rsquo 인 페이스를 용했다
(그림 14) 자 증상 입 내용과 요약 보 앱에 공 는 Notification 과
처 보 등이 고리즘에 라 를 주고 는 식 이 진다 앱 주요
8 개 뉴는 상단과 단에 각각 4 개 했다 상단 뉴는 보 인과
뉴를 단 뉴는 보입 과 뉴를 열했다 이는
34
일 사용자가 앱 사용 단 역 input 역 상단
역 뉴 택 역 생각 는 탈 모델 지니고 있다는 했다
상단 뉴는 스트 단 뉴는 lsquo 스트+ 이 rsquo 자인했다
이는 고 자들 뉴에 직 인 이해를 돕고자 도입 개 이다
앱 상단 탭에는 1) 림 면 2)증상요약 3)일 리 4)증상 보 4 개
뉴를 했다 상단 탭 뉴는 항상 고 돼 있어 사용자가 어떤 페이지에
있어도 해당 뉴 근 있도 했다 이는 게이 (Navigation
bar)에 이해가 부족 고 자를 부분 사용자 사용 용이
증 이다 앱 단 뉴는 1)증상 2)복용약 3)증상 사진 4) 모
4 가지 뉴 자가 주도 자신 상태를 는 역이다 앱 단
뉴는 사용자가 림 면에 있 근 있다
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명
35
2) 증상입
자 증상입 림 면 단 증상 뉴를 택해 근 있다
증상 입 1)실시간 증상과 2)일주일 증상입 2 가지 나 다 사용자가 증상
뉴를 클릭 면 실시간 증상입 페이지 진입 다 실시간 증상입
페이지에 는 리스트 태 증상이 나열 다 각각 증상 스트뿐만 니라
증상 나타내는 사진이 함께 공돼 사용자 이해를 돕는다 이 자인 사용자
리 에 Picture cards 인 뷰 시 자가 증상과 사진 함께 경우
몰입도가 높 찰결과를 했다 그리고 증상 사진 우 에는 증상
도를 입 는 사각 태 scale 버튼이 있다 각각 단계는 lsquo조 있 rsquo
lsquo 간rsquo lsquo심함rsquo lsquo매우 심함rsquo이다 PRO-CTCAE 에 는 scale 에 lsquo없 rsquo 단계가 있 나
자가 앱 사용 는 증상이 있 경우라 단 고 실시간 입 에 는
lsquo없 rsquo 외했다 증상 별 도를 택 고 장 르면 입 이 다
일주일 증상입 실시간 증상입 단 버튼 택해 진입 있다
단 식 UI 사용자가 실시간 증상입 페이지에 들어 마다 뉴를
볼 있게 했다 이는 자가 일주일에 번 일주일 증상 보고
있도 도 자인이다 일 질 존에 경부
20 개 증상에 PRO-CTCAE 질 항목 32 개 일 건강 상태 평가를
EQ5D 5 개 질 이루어 있다 질 페이지에 나 답 게 어
있다 질 답 면 사 캐릭 가 나 자 참여를 독 고 질
마쳤 도 원 시지가 나 다 (그림 15)
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
참고 헌
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49
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50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
ii
2 사용자 시나리 (User Scenarios) 분 28
3 UX 계 30
3 모 일 앱 UXUI 33
6장 사용자 스트 39
1 사용자 스트 목 상자 39
2 연구 진행 차 40
3 사용자 스트 결과 토 41
7장 결 45
목차
1 국외 자 증상 모니 링 앱 황 6
2 국내 자 증상 모니 링 앱 황 7
3 現 자 증상 모니 링 스 계 8
4 사용자 리 상자 리스트 11
5 Picture Cards 구 13
6 경부 자 주요 20개 증상 14
7 개 결과 20
8 사용자 스트 상자 리스트 40
9 용 결과 41
10 사용 용이 결과 42
11 사용 도 결과 43
12 사 커뮤니 이 결과 44
iii
그림목차
그림 1 PROMIS(왼쪽) PRO-CTCAE( 른쪽) 3
그림 2 연구 법 진행 차 4
그림 3 경부 자 인 뷰용 Picture Cards 13
그림 4 Picture Cards 인 뷰 장면 16
그림 5 병행 토타이 17
그림 6 사용자 리 자료 개 과 19
그림 7 1 퍼소나 분 27
그림 8 2 퍼소나 분 28
그림 9 시나리 1 증상 일 리 29
그림 10 시나리 2 증상 보 증상요약 30
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( ) 31
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind) 32
그림 13 그램 UX 자인 결과 33
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명 34
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( ) 36
그림 15 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우) 37
그림 17 일 리 38
iv
논 요약
사용자 심 자
증상 모니 링 시스 자인- 사용자 리 근거이 법 -
자가 스스 자신 증상 보고 는 PRO(Patient Reported Outcome
자자가 과보고)는 매우 요 다 보고과 에 잘못 해 없이
데이 를 집 있 이다 집 PRO 데이 를 탕
자에게 시 료를 공 도 있다 이 같 이 모 일
컴퓨 등 자 ePRO 스가 계 개 연구 이다
지만 존 자 증상 모니 링 스는 능 심 이고 사용자 심
자인이 니라는 에 계가 있다 라 본 연구에 는 사용자 심
자 증상 모니 링 ePRO 스를 자인 고자 다 이를 해 본 연구자는
10명 경부 자를 상 사용자 리 (User Research)를 진행했다
사용자 리 는 Picture Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용 1시간
일 인 심 인 뷰를 진행했다 이 게 집 자료를 탕 근거이 개
과 거쳐 7개 범주 사용자 요구사항(User Requirements)를 도출했다
사용자 요구사항 탕 페이퍼 그램 토타이 거쳐 앱
스 UX를 계했다 그리고 자인 개 과 거쳐 토타입
앱 7명 자를 상 User Test를 진행했다 스트 결과 사용 용이
용 사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 다
주 어 User-centered design cancer symptom monitoring user experience
mHealth ePRO
1
1장
1 연구 경 목
부분 자들 과 사 항 료 등 료과 에
생 는 다양 증상 경험 다 이처럼 료 인해 생 는 증상들
조 에 견해 극 리 는 것이 매우 요 다 자 증상 조 에
견 해 는 자 증상 지속 평가 고 찰해야 다 이 써
료진 자를 히 료 있고 시 료 스를 공
있 이다 [1 2]
일 료진 진료 시 자가 자신 증상에 해 이야 는 것
듣고 평가해 보고 다 지만 이러 법 료진이 자신 주 에 라 자
증상 부 고 불충분 게 평가 있다는 계 이 있다 [3] 이러
경에 등장 것이 자가 스스 자신 증상 보고 는 PRO (Patient
Reported Outcome)이다 PRO 란 3 자 해 없이 자에게 직 나
자 건강상태에 보고 료 공자 요 드 주고 는
단이다 [4] 자용 PRO 는 미국 NCI(National Cancer Institute)에
개 PRO-CTCAE(Patient-Reported Outcome Version of the Common
Terminology Criteria for Adverse Events)가 료계에 리 사용 고 있다
PRO-CTCAE 는 자가 경험 증상 게 있도 자
심 언어 이 있다는 장 이 있다
그리고 인 과 인 라가 달함에 라 료 헬스 어 역
에 ePRO(Electronic Patient-Reported Outcomes) 시스 이 도입 고
2
있다 ePRO 란 PRO 를 모 일 이스 PC 등 자식 컴퓨
도구를(electronic methods) 통해 집 는 것 미 다 [4] 재 ePRO 는
자를 상 시행 는 임상시험뿐만 니라 일 인 헬스 어 다양
역에 도 사용 고 있다 ePRO 시스 양질 데이 를 게 집해 보다
과 이고 신속 결과를 도출 고 분 있다 데이 질이 높고
락 는 데이 가 다는 에 FDA 에 보다 쉽게 승인 있다는
장 이 있다 실 근 FDA 에 는 Electronic Source Data in Clinical
Investigations 란 지침 탕 임상시험 경에 ePRO 데이 집
가이드 고 있다 [5]
미국 lsquo국립보건원(NIH)rsquo에 는 2000 PROMIS 를 구축
자 건강 상태 데이 집 장 분 도 주는 도구 데이 베이스를
공 고 있 며 임상과 연구에 용 고 있다 미국 NCI 에 개
ePRO-CTCAE 가 있다 이외에도 당뇨 질 등 만 질
심 자 증상과 건강상태 PRO 를 집 고 리 다양 ePRO
시스 이 료 장에 용 고 있다 일 천식 자 증상 모니 링 는
ePRO 시스 인 Asthma Tracker 는 자가 자신 증상 척도에 라 입
있고 료진 웹 이를 모니 링 고 진료에 용 있다 자
증상 모니 링 는 ePRO 시스 Cancer Symptoms Tracker 란 이름
보편 어 있 며 몇몇 사 들 찾 볼 있다 국내에는 분당 울 병원
울 산병원 심 자가 자신 증상 스스 고 이를
모니 링 는 PHR(Personal Health record) 시스 지원 고 있다
3
그림 1 PROMIS(왼쪽) PRO-CTCAE( 른쪽)
자를 증상 리 스는 자에게 요 합 능
공 는 것뿐만 스에 사용 과 근 이 드시 고 돼야 다 지만
재 출시 자 증상 모니 링 국내외 ePRO 시스 시스
사용 근 면에 계가 있다 첫째 존 시스 사용자가 입 해야
는 단계가 많고 복잡해 사용 이 떨어진다 째 자를 시각 근
보 근 이 부족 다 라 본 연구에 는 자 사용 과 근 높인
사용자 심 증상 모니 링 ePRO 시스 자인 고자 다
2 연구 법
본 연구에 는 시 연구 목 달 해 다 연구 법
채택 것이다 각각 법 단계별 시 과 그림 2 같다
첫째 헌조사를 통해 존 연구 동향과 계 분 것이다
째 사용자 심 자인 해 자를 상 사용자 리 를 실시
것이다 이를 해 사용자 조사 법인 Picture Cards 인 뷰 병행 토타입
법 용 것이다
4
째 집 인 뷰 자료를 근거이 (Grounded theory methodology) 개
법 이용해 분 것이다
째 분 내용 탕 자용 어 리 이 과 료진용 웹 스
능 고 UX 를 계 것이다
다 째 개 토타입 사용자 스트(User test)를 실시 것이다
이를 통해 사용자 요구사항이 시스 에 합 게 는지 검증 것이다
그림 2 연구 법 진행 차
2장 헌 조 사
1 자 증상 모니 링 ePRO 시스
5
1) 국외
Bennett et al 연구에 르면 컴퓨 모 일 를
집 는 ePRO 데이 는 페이퍼 PRO 데이 집만큼 도가 높고
자 참여도가 높다 Falchook et al 경부 자가 자신 증상 보고
있는 모 일 어 리 이 만들었다 그들 연구에 참여 상당 자들이
사능 료를 는 동 앱 사용해 자신 증상 했다 [1] Maguire et al
사 료를 고 있는 폐 자를 증상 모니 링 시스 계했다
[2]
계뿐만 니라 모 일 헬스 어 산업 분야에 도 다양 시스 들이 국외
모 일 앱 스 공 황 살펴보면 벌 구 이 스토어 내 8 개
Cancer symptom tracker 앱 다운 드 가능 다 이러 앱들 증상 과거
증상 요약 증상 처 보 (식이 운동 보) 등 다양 능 공 고 있다
경우 앱 스토어에 4 개 Cancer symptom tracker 앱 다운 드
있다
1 주요 스 황 살펴보면 국외 A 경우 통증 입 3D
모델링 태 사람 feature 를 어 부 를 입 있고 국외 B 는 난소
자가 자신 증상 면 추후에 요약보고 태 일 볼 있는
증상 요약 스를 공 다 국외 C 는 자신 부를 사진
있도 해 보다 다양 태 증상 입 도 다 특히 국외 E 경우 자가
자신 증상과 질 내용 녹 해 있다 국외 D 앱 스는
증상평가시스 (ESAS Edmonton Symptom Assessment System)를 소 트웨어
고리즘 구 해 자가 자신 증상에 보를 입 면 이
료 가이드를 공 고 있다
6
1 국외 자 증상 모니 링 앱 황
2) 국내
국외 다양 사 에 해 국내 사 는 상 다 국내 경우 구
드 이드 운 체 스마트폰 사용자를 구 이 스토어 내 1 개
자 증상 모 일 앱 공 고 있다 ( 2 국내 A) 이는 벌 구
이 스토어 앱 에 해 상 부족 자 양 인 면에 도 앱
스가 부족 황이다 이뿐만 니라 앱스토어 경우 국내에는 별도
증상 스를 공 는 앱이 없다
주요 스 황 살펴보면 증상 능 공 는 앱 국내 A 1 개
스 재 충북지역 병원에 자들 상 사용 고 있다
우리나라에 는 드 게 공 는 증상 스라는 면에 큰 미가 있지만
재 지 다운 드 가 높지 것 춰 자 사용 이 높지 것
7
단 다 증상 1 일 1 회 입 는 식 돼있어 자 실시간 증상
이 어 다 그리고 자가 증상 입 여러 번 다른 항목 택해야
고 페이지를 이동해야 는 번거 움 인해 사용 이 떨어진다
2 국내 자 증상 모니 링 앱 황
2) 존 연구 계
자를 ePRO 시스 자에게 요 합 능 공 는 것뿐만
스에 사용 과 근 이 드시 고 돼야 다 지만 재 출시
자 증상 모니 링 국내외 ePRO 시스 시스 사용 근
면에 다 3 과 같 계 이 있다
8
분 계 개 요사항
사용
- 사용자 입 단계가 많고 복잡
- 단 목 태 사용자
인 페이스(UI User Interface)
각 면에 보 용도
- 자가 쉽게 증상 입
해 사용자 입 단계 소
- 각 능별 사용 높이
UXUI 계
근
- 능 사용 명 가
이드가 없어 자가 사용 고 스
근 이 떨어짐
- 작 가 낮 면
장 이상 시각 근 떨어
짐
- 자가 스를 사용 별도
습 없이 직 사용
있도 UXUI 계가 요
- 장 고 시각 보
근 강
3 現 자 증상 모니 링 스 계
사용 이란 향 품(Interactive product) 통해 고객이 lsquo원 는
목 달 (Useful)rsquo 는가 그러 목 lsquo가능 편리 게
행(Usable)rsquo 는가 그리고 lsquo 인 사용 만족도(Satisfaction)rsquo는
어떠 는가 같 요소들 가지는 복합 인 개 미 다 (ISO
9241-11) 지만 존 자 증상 리 모 일 앱 스 경우 다
앱이 자가 증상 택해 생 도 도를 입 는 식 사용자가
입 해야 는 단계가 많고 복잡해 사용 이 떨어진다 단 목
태 사용자 인 페이스(UI User Interface) 구 돼 자가 증상 목 증상
처 보 등 인 보 용도가 떨어진다는 계 이 있다
9
다 근 (接近性 accessibility)이란 시 통 품 스
보통신망 등 경 불편함 없이 이용 있는 도를 미 다 일
IT 분야에 근 주 장 인 노인 자 등 취약 계 이 어떤 시스 과
IT 능 택에 근 있는 가능 인식 다 [6] 자가
일 인에 해 신체 신 지니고 있다는 고 자가
이해 쉽고 직 사용이 가능 며 스 사용 별도 습이
요 지 는 태 스 개 이 요 다
2 사용자 심 자 증상 모니 링 시스 자인
사용자 요구사항(User requirements) 사용자 에 품이나
스가 드시 공해야 특 능이라고 있다 사용자 심
자인(UCD User-centered design) 이러 사용자 요구사항 집 고
분 해 자인에 는 근법이다 [7] 사용자 심 자인 용해 자
증상 모니 링 스를 개 사 는 이 연구에 찾 볼 있다 Nisotel
et al 자 자 가족 함께 포커스 그룹 인 뷰를 실시 항
료 인 자들 증상과 adherence 를 개 시키 모 일 앱
자인했다 [8] 포커스 그룹 통해 함께 작 앱 자인에는 료 일 약
림 증상 입 추 보 등 능이 포함 어 있다 지만 실 앱 개 후
자들 상 직 인 평가가 이 지지 못했다는 에 그 계 이
있다
3 ICT 스에 근거이 근
10
Strauss amp Cobin 에 해 시 근거이 존 실증주 연구 법
계를 보 고자 만든 법 이다 이는 실 경험 통해 얻 자료를 근거해
다양 요소들이 어떻게 상 작용 고 는지 귀납 개 과 범주
히고 시키는 질 연구 법 이다 이는 일 개 과 축
택 과 거쳐 모델이 고 이 다 [9 10 11] 근거이
용해 자를 ICT 스를 만든 직 인 연구 사 는 없 나 다른
분야 ICT 스 분 에 용 사 는 있다 이 신 근거이 법
탕 도 스 이용자 보추구행태 모델 있다
근거이 용해 자 주행 자동차 경에 운 자 사용 경험 연구 사 도
있다 [12 13]
3장 사용자 리 법
1 상자 모집
본 연구진 10 명 경부 자를 상 사용자 리 (User
research)를 실시했다 (6 male 4 female average age = 46 SE = 380) 경부
자는 민국 울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원
병원 사 종양 과 소속 경부 가 직 별 연 종 료 법
간 고 해 했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었 며 이들
11
5 명 종양 거 다 상자 추가 보는
3 과 같다 모든 연구는 삼 울병원 임상시험심사 원회 (IRB Institutional
Review Board) 승인 진행했 며 상자 원이 연구참여동 에
명했다
상자 별 연 진단명 료
P1 M 44 침샘 후 동시 항 사 료
P2 F 21 후 사 료 단독
P3 F 53 구인 동시 항 사 료
P4 F 41 종 후 사 료 단독
P5 M 57 편도림 종 항 료 후 사 료 공고요법
P6 F 54 강림 종 동시 항 사 료
P7 M 63 경부 림 종 사 료 단독
P8 M 41 강 후 사 료 단독
P9 M 41 강 횡 근 종 동시 항 사 료
P10 M 55 구인 후 동시 항 사 료
4 사용자 리 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 리 는 1)Introduction 2)Picture cards 인 뷰 3)병행
토타이 (Parallel prototyping) 4) 조사 4 단계에 걸쳐 60 분동
진행했다 Introduction 에 는 IRB 승인 연구참여동 에 명시
내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 인 뷰 내용
녹취 녹 에 사 동 를 다 이후 사용자 경험 조사 법
나인 Picture cards 인 뷰를 진행했다 Picture cards 인 뷰를 통해 재
12
증상 경험 증상 보고 법 향후 시스 증상 보고 법에
해 상자 25~ 30 분간 질 답 진행했다 이후 20 분간 병행 토타입
스트를 진행했다 자가 사 에 작 택 가지 앱 태스크를
행 후 각각 사용경험에 인 뷰를 진행했다 마지막 평소 스마트폰
병원 앱 사용 증상 보 취득 경 에 질 를 실시했다
3 Picture Cards 인 뷰
1) Picture Cards Method
Picture Cards 란 사진과 스트 이 진 카드를 용해 사용자 경험과
미충족 요구사항(Unmet needs)를 분 는 사용자 경험 연구 법 이다 Picture
cards 는 이미지 인 뷰 상자 경험과 억 상 시키고 진행자
를 진시킬 있다 이 법 용해 상자 상황(Context)에 른
구체 경험 공 질 답이 가능 다 [14] 이는 사용자 리 단계에
사용자 Pain points Needs 등 분 합 다 본 연구진 Pictrure
cards 법 용해 재 자가 증상 경험 보고 상황에 느끼는 Pain
points 향후 증상 모니 링 스에 사용자 요구사항(User
requirements) 도출 고자 다
2) Picture Cards Materials
본 인 뷰 목 에 부합 게 연구자는 경부 자 증상 경험
보고 상황과 26 장 카드를 작했다 (그림 3) 26 장 카드는 각각
13
카 고리에 라 5 같이 구 했다 경부 주요 20 개 증상
삼 울병원 경부 가 직 PRO-CTCAE 경부 자가
자주 경험 는 20 개 증상 했다 ( 6)
그림 3 경부 자 인 뷰용 Picture Cards
구분 내용 카드
경부 20 개 증상
식욕감소 구토 등 경부
자가 료과 에 자주
경험 는 20 개 증상
20 장
재 증상 증상 경험 억 2 장
재 증상 보고에게 구 보고
용 보고2 장
시스 증상 모 일 앱 통 증상 1 장
시스 증상 보고료진 웹 시스 통
증상 황 인1 장
5 Picure Cards 구
14
1 11 식과 료 맛 느끼 어 움
2 식욕감소 12 변
3 구토 13 삼키 어 움
4 스꺼움 14 어지러움
5 손이나 린 감 15 입 마름
6 탈모 16 꾹질
7 부 가 움 17 입 이나 목이
8 부 진 18 쉰 목소리
9 슬 거나 우울함 19 목소리 변
10 통증 20 사 료 인 부가 탐
6 경부 자 주요 20개 증상
3) Picture Cards 인 뷰 차
Picture Cards 인 뷰는 상자 1 명당 25 분에 30 분간 진행했다 그리고
ldquo증상- 재 식-향후 식rdquo이 자연스럽게 연결 시나리 태 인 뷰를
진행해 상자 상황 몰입 도했다 상자가 택 Picture cards set
5 장 증상 카드 재 보고 식 시스 향후 보고 식
카드 9 장 구 돼있다 구체 인 진행 차는 다 과 같다
(1) 자가 주요 증상 카드 자에게 주 는 5 개 주요 증상 카드
후 인 뷰 진행 증상이 주 언 얼마나 자주 생 는지 도는 어느
도인지 일상생 에 지장 주는 지에 해 질 답
(2) 재 증상 는 식과 진료 시 사에게 증상 보고 는 식에
해 질 답 이 과 에 불편 이나 새 운 요사항 인 뷰
(3) 향후 모 일 스를 이용해 증상 는 것이 어떨지 자가
입 증상 보를 진료에 용 는 것이 어떨지에 해 인 뷰
15
4) Picture Cards 인 뷰 질
- Card 1-5 (증상) 자분께 부 가 움 느끼실 (증상) 상황
말 해주시겠어요 언 그런 증상 주 느끼 요 도는 어떠신지 얼마나
자주 느끼 요 그 증상이 일상생 에 지장 주나요
- Card 6 ( 재 증상 ) 이런 증상이 있 경우 보통 어떻게
시나요 모 시나요 님 다른 법이 있 요 그럴 불편 신
이 있 신가요
- Card 7 ( 재 증상 보고) 재는 자분이 느끼신 증상 사 생님께
진료를 직 말 드립니다 가 사 생님이다 생각 시고 어떤
식 말 드리시는지 번 보여 주실 있 요 이런 상황에 불편
없 셨나요
- Card 8 (시스 증상 ) 자분께 는 자 증상 자가
보고 App 통해 언 어 든 스마트폰 증상 있습니다 이런
식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
- Card 9 (시스 증상 보고) 이 앱이 있다면 자분께 진료를
실 앱에 증상 보를 사 생님께 인 실 있습니다 이는
사 생님이 자분 상태를 보다 르고 게 있게 도움
있습니다 이런 식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
4 병행 토타이 스트
1) 병행 토타이 법
16
병행 토타이 이란 다 토타입 후보군에 해 사용자 스트를
거쳐 사용자에게 자인 는 것 미 다 [14] 본 연구에 는
실 앱 개 에 자들 사용에 앱 UX 를 분 고자 병행
토타이 진행했다 자는 과 택 가지 타입 앱 사용해
증상 입 과 증상 추 인이라는 가장 요 가지 태스크(Task)를 행했다
이 과 에 자가 사용 쉽고 용 며 만족도 높 UX 를 택 는 것이
본 스트 목 이다
그림 4 Picture cards 인 뷰 장면
2) 병행 토타이 Materials
자인 목업 택 과 가지 작 다 그리고 자가 앱
버튼 클릭 면 페이지가 어가는 등 인 랙 효과를 부여 해
토타입 작 그램인 Justinmind 를 사용했다 택 자 증상
앱 스에 가장 일 사용 는 UX 태 자가 경험 증상
17
택 면 증상이 는 태이다 자에게 익 신 앱(
카카 톡 라인 등) 태 자가 증상 이모티 입 는 태다 (그림
5) 이는 자 료진 간 커뮤니 이 이 일어나는 듯 느낌 주 해
고 다
그림 5 병행 토타이 (좌 택 우 )
2) 병행 토타이 차
사용자에게 각각 앱에 해 간략히 명 후 앱 사용해 래 가지
태스크를 진행했다 가지 타입 앱 사용 마 후 각각 앱 장단 에
해 질 답 진행했다
- Task 1(증상입 ) 자분께 재 목에 심 통증 느끼고 있습니다
이 증상 앱 사용해 입 해 보 요 (증상 통증 도 매우 심함)
- Task 2(증상 요약 보 인) 자분 지난 1 주일간 생 증상
내용 일목요연 게 인 고자 합니다 앱에 해당 보를 인 요
18
4장 사용자 리 결과
1 사용자 인 뷰 자료 분 근거이 법
1) 근거이 법
헌조사에 언 같이 본 연구진 사용자 리 내 질
인 뷰 자료 분 해 근거이 용했다 Strauss Glaser에 르면
근거이 타인 계를 게 드러내고 지각 는 것 목 다 실
장에 집 자료 부 귀납 이 생 다 이 자료 집 해
일 일 면 집단 면 참여 찰 등 법 용 다 이 자료 체계
분 해 개 (Open Coding) 축 (Axial Coding) 택 (Selective
Coding) 과 거 다 첫 번째 단계인 개 집 보를 분 고
슷 속 지닌 것끼리 분 해 범주를 만드는 단계이다 이 범주는 다시 큰
개 래 범주 가 이 지는 연속과 거 게 다 축 개
만든 범주들 인과조건 심 상 략 재조건 결과 등 요소 연결시키는
과 이다 마지막 택 축 에 연결 요소 간 상
분 고 해 새 운 모델 만드는 것이다 [9 10 11]
본 연구에 는 이러 근거이 자 사용자 리 (일 일
면 식)에 집 자료를 귀납 분 과 거쳤다 이 써 자가
느끼는 증상 경험과 재 증상 보고 식에 느끼는 Pain points
Needs를 분 했다 그리고 자 증상 모니 링 ePRO 스에 사용자
요구사항 했다 연구 목 이 새 운 모델 만드는 것이 니라 스에
19
사용자 요구사항 분 는 것이므 근거이 단계 개 만
용해 자 요구사항 범주 했다
2) 사용자 인 뷰 자료 개
10 명 자 진행 인 뷰 녹 일( 395 분) 듣고 인 뷰
녹취 작 했다 자료 도를 해 2 명 연구자가 함께 인 뷰 녹취
작 고 결과 재 인했다 이후 3 명 참여 연구자가
녹취 인쇄본 읽고 분 며 자 pain points needs behavior 를
별했다 별과 에 연구 타당 신뢰 보를 해 참여 연구자 3 인이
모 동 는 장들만 각각 항목 분 했다 이후 별 장들 슷
속 끼리 어 부범주를 만들었고 이를 다시 상 범주 통합 는 작업
복했다 연구 타당 신뢰 보를 해 자료 분 과 에 참여
연구자 편견과 주 했다 통 논 과 에 참여 연구자 3 인
1 인이라도 동 지 면 해당 내용 외했다 (그림 6)
그림 6 사용자 리 자료 개 과
20
2 사용자 인 뷰 자료 분 결과
개 실시 결과 pain points needs behavior 구 73 개 주요
트를 도출했다 이는 16 개 부범주 분 다 그리고 종 7 개
범주 사용자 요구사항 범주 했다 ( 7) 사용자 요구사항 별 상 내용
다 과 같다
7 개 결과 사용자 요구사항 (내용 략 부 1 참조)
사용자 요구사항
(상위 범주)세부 범주 중요 코멘트 코멘트 구분
인터랙티브 디자인 메신저 인터페이스 카톡형태가 익숙하고 더 빨리 배울 것 같음 N
친숙한 카톡방식이 대화하는 느낌 C
선택형보다 카톡이 친숙하고 편리함 C
카톡 방식이 자유도가 높아서 참여율이 낮을 수도 있음 P
평소 카카오톡을 자주 사용해 익숙함 B
피드백 제공 카톡형 앱에 피드백이 더해졌으면 좋겠음 N
환자가 입력한 증상에 대한 피드백이 있다면 카톡버전이 더 나을 것 같음 C
고령자 친화적 디자인 시각 접근성 노안 때문에 눈이 어두워 잘 안보임 P
큰 글자 N
고대비 화면 I
정보 직관성 아이콘 메뉴에 대한 이해도 떨어짐 P
아이콘 네이밍 구체화 (아이콘과 텍스트 조합) I
증상 추세 그래프의 색상이 이해가지 않음 P
증상 추세 그래프 변화에 따른 코멘트 제공 I
쉽고 정확한 증상입력 증상 보고 패턴 기억에 의존해 아픈 증상을 의사선생님께 보고드림 B
증상 수기 기록 후 의사선생님께 보고한 적 있음 B
스마트폰에 증상을 메모해 의사에게 보고 I
피부 발진 심할 때 의사선생님께 증상을 말하는 것을 잊은 적 있음 P
수술로 말을 못해 간호사에게 부탁해 글로 증상을 쓴 적 있음 P
정확한 증상입력 증상은 포괄적이라 직접 입력한다는 개념이 어려움 P
증상 입력 단계가 애매함 P
트위터 100자 증상 입력 N
일기처럼 1일 1회 증상 기록 N
눈금(1-10) 스케일에 따라 표정변화 증상 N
점수형태로 증상입력 N
증상 사진찍어서 기록 N
간편한 증상입력 증상을 입력하기에는 선택형 카톡형태는 일목요연하지 못함 C
선택형이 증상정도가 구체적으로 글자로 써있어 좋음 C
21
1) 인 랙티 자인
인 랙티 자인이란 자가 자신 증상 입 했 료진 앱이
드 공 는 것 미 다 인 랙티 자인 다시 lsquo 신
인 페이스rsquo과 lsquo 드 공rsquo 범주 나 다 병행 토타이 결과
자들 카카 톡과 같 신 태 인 페이스를 는
것 나타났다 이 태가 사 자가 는 느낌 주며 익 고
빨리 울 것이라 언 했다 면 자가 입 증상에 실 드 이
있어야 앱 장 이 있 것이라고 보고 상자도 있었다 다른
자도 자신이 증상 입 했 보를 공해 주는 것 강조했다
요컨 자들 사 자가 를 주고 는 신 태 앱 나
자신이 입 보에 드 요 다는 것 있다
2) 고 자인
고 자인이란 고 범주는 lsquo시각 근 rsquo과 lsquo 보 직 rsquo
범주 구 다 본 항목에 시각 근 자들이 시각 불편함
없이 앱 스를 사용 있도 자인 는 것 미 다 자
연 이 50 이상이라는 감 했 이들 해 시각 근
는 것 매우 요 다 인 뷰 상자도 노 에 이 어 워 잘
보인다는 언 했 며 앱 자가 커야 다는 Needs 도 있었다 이 불어
고 자 시각 근 개 해 는 고 면 능도 공해야 다
실 iOS 드 이드 OS 는 고 면 능 공해 사용자들
시각 근 고 고 있다
22
보 직 범주는 사용자가 모 일 앱 상 보를 쉽고 르게 인지 고
이해 는 것 미 다 병행 토타입 스트 결과 자들 이 뉴에
이해도가 떨어지고 증상 추 그래 를 이해 는 데 어 움이 있었다 이를
개 해 본 연구진 이 뉴를 스트 뉴 변경 겠다는 이 어를
시했다 증상 추 그래 에 간단 명 해 자 증상이 어떻게
변 고 있는지 게 주겠다는 이 어도 시 다
3) 쉽고 증상입
자를 증상 모니 링 스에 사용자 가장 요 요구사항
증상 보고 즉 자가 자신 증상 입 는 능이다 쉽고 증상입
범주는 증상 보고 과 증상 입 간편 증상입 범주 이 진다
증상 보고 범주 요 트를 살펴보면 상자 부분이 억에
존해 자신 증상 경험 료진에게 보고 고 있었다 증상
해 보고 거나 스마트폰에 해 보고 경우도 있었 나 그 가 었다
특히 여 상자는 부 진이 심했 당시 담당 에게 보고를 지 못해 처
지 못 경우도 있었다 남 상자는 후 말 지 못해
간 사에게 부탁해 증상 었 경험도 있었다 이 자들 증상 보고
행동 Pain points 를 고 했 모 일 앱 용 증상 보고 스가
요 다는 결 도출했다
간편 증상입 범주를 살펴보면 상자는 스 일 태 간편 게 증상
입 는 Needs 가 있다 이는 체 이나 신 일 인에 해 취약
자가 자신 증상 스스 입 해야 다는 에 롯 것 단 다
단어 증상 도를 내해 주는 것이 가장 합 다
23
증상입 범주에 증상 자체를 가 매 다는 견
고 해볼 자들 자신 증상 량 있는 명 가이드를
원 다는 것 있다 이 미국 NCI PRO-CTCAE 에 거
자신 증상 평가 는 것 미가 있 것 생각 다 병행 토타입
결과도 이를 다 체 는 인 페이스를 것에 해
증상입 에 해 는 lsquo매우 심함 심함 보통 조 있 없 rsquo 증상 스 일
택 는 것 했다 남 상자는 증상 도가 구체 자
써있어 보 쉽다고 언 했다 자가 자신 증상 는 것 자신
상태를 료진에게 보고 는 매우 요 일이다 이 자는 보편 인 증상
보고 체계에 라 히 는 것 원 다는 것 도출 있다
4) 직 증상 트 드
상자들 쉽고 증상입 못지 게 입 증상 데이 변 추 를
인 고 자 증상 상태를 히 는 것 요 게 생각했다 상자는
자신 증상이 나 지고 있는지 염 고 있었고 증상 변 추 를 고자 는
Needs 가 있었다 병원 간 자 증상 히스토리가 공 어 해외에 체
시에도 진료를 는 데 가 없었 면 좋겠다는 요구사항도 있었다 그리고
증상 변 추이를 면 언 자신이 진료가 요 상황인지 있 것
같다는 트도 있었다
5) 맞춤 처 보
24
맞춤 처 보는 자 경험 증상에 처 보를 공 원 는
사용자 요구사항 범주다 맞춤 처 보 범주는 다시 증상 보 습득
과 맞춤 보 추천 2 개 범주 나 다 재 자들 담당 료진
포 사이트 라인 커뮤니티 지인 통해 증상과 보들 취득 고 있다
지만 포 사이트 라인 커뮤니티에 라 는 경우 신 이 떨어지고
보가 불충분 다는 단 이 있다 희귀 경우 보를 얻 조차
힘들다는 계 도 존재 다 이 같 계 인해 자들 과 지식이
부족해 료진에게 증상 명 는 데 큰 계를 느끼고 있었다
맞춤 보 추천 범주에 는 이 같 재 계 극복 고자 는
자들 needs 가 있다 자가 자주 경험 는 증상에 처 보를 군가가
공해주 를 원 고 있었다 이 에는 일 통해 자에게 좋 식이 운동
보를 면 좋겠다는 내용도 있었다 이 같 자들
욕구를 충족시키 해 앱 통해 자에게 증상 처 식이 운동
보를 notification 통해 주는 것 큰 효과가 있 리라 상 다
6) 커뮤니 이
커뮤니 이 범주는 다시 lsquo 자 자rsquo lsquo 사 자rsquo lsquo보 자 자rsquo
lsquo 지지rsquo라는 4 가지 부범주 나 다 lsquo 자 자rsquo 범주에 는 자끼리
증상 경험과 등 공 는 커뮤니티를 앱 스에 공했 면
좋겠다는 needs 가 있었다 일부 희귀 자는 종래 라인 커뮤니티에 동종
커뮤니티 자체를 찾 가 어 웠다 lsquo 사 사rsquo 범주에 는 엇보다 사가
자 증상 히 원 는 needs 가 가장 컸다 진료 시 면담시간이
짧 증상에 해 자 히 명 어 다는 pain points 도 컸다 이 해
25
증상 경험에 해 상 히 말 는 것이 본 연구를 해 진행 자 인 뷰 가
처 이라는 보고도 있었다 lsquo보 자 자rsquo 범주에 는 care giver 에게 자
증상 상태를 공 해야 다는 견이 있었다 특히 21 여 상자는
상자 어 니가 걱 것 염 해 보 자에게 자신 증상 이야 해 본
이 없다는 언 도 있었다 lsquo 지지rsquo에 는 자들이 병 인해
우울감 느낄 가 있다는 트가 있었다 상자들 ldquo 찮습니다rdquo ldquo재 지
겁니다rdquo라는 격 가 요 다고 언 했다
이처럼 커뮤니 이 범주를 통해 자를 증상 모니 링 스가
단 증상 고 데이 를 리 는 것만이 부가 니라는 것
있었다 이 뿐만 니라 료 스 공자 자 그리고 care-giver 간 증상
사소통 증진시키고 자 지지를 요구사항도 고 해야
다
7) 편
lsquo편 rsquo 범주는 lsquo일 리rsquo lsquo 연락rsquo 부범주 구분 다
일 리는 자가 자신 진료 사 항 료 일 등 리 고자 는
요구사항 부범주다 lsquo 연락rsquo 상황 시 자 담당자에게 연락
있 면 좋겠다는 요구사항이다
26
5장 사용자 경험 자인
1 퍼소나(Persona) 분
우리는 근거이 통해 도출 사용자 요구사항 탕 퍼소나
분 진행했다 퍼소나 분 이란 리 자료를 탕 주요 사용자 모델
계 는 것 미 다 퍼소나는 사용자 는 가상 인
리 에 집 자료 사용자 행동 탕 만들어진다 리
단계를 마 뒤 모델링 단계에 퍼소나를 작 다 퍼소나를 분 는 과
통해 사용자가 어떻게 행동 고 생각 는지 엇 달 고 는지 이
살펴볼 있다 [15] 퍼소나는 사용자 리 자료를 훌륭 자인
시키는 데 인 과 이라고 있다 본 연구진 이 (40 여)
(53 남) 2 명 퍼소나를 통해 스 사용자를 모델링했다
1) 1 퍼소나 이 (40 여)
1 퍼소나는 인 페이스 자인 상이 는 가장 요 사용자
그룹이다 이 40 가 주부 자가 입이 없다 그 종
종이며 후 사 료를 단독 진행 고 있다 주요 증상 어지러움
식욕감소 부 가 움 부 진 이다 그 는 료 인 증상
별도 해 본 이 없 며 억에 존해 사에게 증상 보고 는
행동 (Behavior) 지니고 있다 그 는 재 식욕감소 달째 죽 고
있어 매우 힘든 상황이며 사 료가 매우 고 고 그 과 이 게만 느껴지는
27
좌 경험(Frustration)이 있다 그리고 그 는 부 진이 심 사 생님께
증상 말 는 것 잊어 처 지 못 도 있다 그 는 진료
시 담당 사 면담시간이 부족해 사 생님이 자신 증상 잘 고
있 지 걱 이 는 Pain poins 가 있다 그 는 일상 속에 증상 잘
있는 도구가 있 라는 Needs 가 있다 그리고 사 생님이 자신 증상
히 주 를 원 고 료과 잘 감내 있는 등 부여가 요 다
궁극 그 는 료 인 증상 잘 리 고자 고 사 료를
사히 마 고자 는 목 (Goal)이 있다
그림 7 1 퍼소나 분
2) 2 퍼소나 (53 남)
2 퍼소나인 는 53 사업가 연 입이 1 억이다 재 편도
림 종 고 있 며 항 료 후 사 료를 고 있다 주요
증상 탈모 스꺼움 식 맛 느끼 어 움 식욕감소 목 건조이다 증상
스마트폰에 모 는 습 가지고 있 며 재 삼 울병원 앱 해 진료
28
일 인 는 데 사용 고 있다 (Behavior) 그는 탈모 사회생 이 지장이
있어 가 쓰고 생 고 있 며 자신 증상이 차 나 지고 있는지 걱 이
다 지식이 부족해 사 생님과 면담 시 증상 명 는 데
어 움이 있다 그리고 인 에 보를 검색 나 신 이 떨어진다
(Pain points) 그는 근거가 있는 보를 고 싶고 시간이
지남에 라 자신 증상이 나 지고 있는 지 고 싶 욕구가 있다
(Needs)
그림 8 2 퍼소나 분
2 사용자 시나리 (User Scenarios) 분
도출 퍼소나를 탕 사용자 시나리 를 분 했다 이러 퍼소나
시나리 (Persona-based scenario)란 퍼소나가 목 를 달 고 품
사용 는 상황 간단 게 소개 는 시나리 를 뜻 다 일 개 이상
29
퍼소나를 용 며 실 사용자 시각에 품 자인 있게 다는
장 이 있다 사용자 목 를 탕 요 과업(Task) 택 고
사용자가 이 과업 행 는 과 시나리 에 명 다 우리는 이
2 명 퍼소나를 용해 2 개 사용자 시나리 를 구 했다
1) 첫 번째 시나리 증상 일 리
첫 번째 시나리 퍼소나는 이 이고 주요 과업 증상 과 일 리다
상 시나리 는 그림 9 같다
그림 9 시나리 1 증상 일 리
2) 번째 시나리 증상 보 증상 요약
30
번째 시나리 퍼소나는 고 주요 과업 증상 처 보 증상
추 요약 보 인이다 상 시나리 는 그림 10 과 같다
그림 10 시나리 2 증상 보 증상 요약
3 UX 계
본 연구자 앱 스 UX 계를 해 페이퍼 토타이 자인
법 용했다 토타이 자인 법 에 도 페이퍼 토타이 과
그램 토타이 진행했다
1) 페이퍼 토타이 (Paper prototyping)
페이퍼 토타이 종이를 앱 웹 스 등 UX 계를
사용 는 법 이다 페이퍼 토타이 작 속도가 르고 용이 싸며
른 편집이 가능 고 작업이 용이 다는 장 이 있다 [16] 본 연구에 는
31
자이 SW 개 자 획자 이 진 연구 참여자 3 명이 함께 페이퍼
타이 진행했다 종이를 구 포스트잇 용해 앱
이어 임(Wireframe)과 인 랙 자인했다 이 과 에 본 연구진
사용자 리 에 도출 자 요구사항 효과 고자 노 했다
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( )
2) 그램 토타이
그램 토타이 인 면 계만이 가능 페이퍼
토타이 단 극복 고 사용자 앱 스 간 인 랙 보다
효과 자인 게 다 [16] 본 연구에 는 Justinmind Prototyper
70( 토타이 자인 그램) 사용했다 Justinmind 는
32
이어 임(Wireframe) 작업뿐만 니라 결과 스마트폰과 연동해 클릭
가능 동 토타입 구 있다는 장 이 있다 이는 (그림 12)
본 연구진 페이퍼 토타이 통해 도출 이어 임
Justinmind 를 사용해 상 UX 를 자인했다 그리고 1 차 결과
토 삼 울병원 경부 임상역 가 SW 개 자 UI
자이 함께 공개 평가를 진행 드 집 고 UX 를 시 다
3 차 에 거쳐 공개평가를 진행했 며 종 결과 그림 13 과 같다
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind)
33
그림 13 그램 UX 자인 결과
4 모 일 앱 UXUI
1) 림 면 ( 본 면)
모 일 앱 본 면 lsquo 림 면rsquo 인 페이스를 용했다
(그림 14) 자 증상 입 내용과 요약 보 앱에 공 는 Notification 과
처 보 등이 고리즘에 라 를 주고 는 식 이 진다 앱 주요
8 개 뉴는 상단과 단에 각각 4 개 했다 상단 뉴는 보 인과
뉴를 단 뉴는 보입 과 뉴를 열했다 이는
34
일 사용자가 앱 사용 단 역 input 역 상단
역 뉴 택 역 생각 는 탈 모델 지니고 있다는 했다
상단 뉴는 스트 단 뉴는 lsquo 스트+ 이 rsquo 자인했다
이는 고 자들 뉴에 직 인 이해를 돕고자 도입 개 이다
앱 상단 탭에는 1) 림 면 2)증상요약 3)일 리 4)증상 보 4 개
뉴를 했다 상단 탭 뉴는 항상 고 돼 있어 사용자가 어떤 페이지에
있어도 해당 뉴 근 있도 했다 이는 게이 (Navigation
bar)에 이해가 부족 고 자를 부분 사용자 사용 용이
증 이다 앱 단 뉴는 1)증상 2)복용약 3)증상 사진 4) 모
4 가지 뉴 자가 주도 자신 상태를 는 역이다 앱 단
뉴는 사용자가 림 면에 있 근 있다
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명
35
2) 증상입
자 증상입 림 면 단 증상 뉴를 택해 근 있다
증상 입 1)실시간 증상과 2)일주일 증상입 2 가지 나 다 사용자가 증상
뉴를 클릭 면 실시간 증상입 페이지 진입 다 실시간 증상입
페이지에 는 리스트 태 증상이 나열 다 각각 증상 스트뿐만 니라
증상 나타내는 사진이 함께 공돼 사용자 이해를 돕는다 이 자인 사용자
리 에 Picture cards 인 뷰 시 자가 증상과 사진 함께 경우
몰입도가 높 찰결과를 했다 그리고 증상 사진 우 에는 증상
도를 입 는 사각 태 scale 버튼이 있다 각각 단계는 lsquo조 있 rsquo
lsquo 간rsquo lsquo심함rsquo lsquo매우 심함rsquo이다 PRO-CTCAE 에 는 scale 에 lsquo없 rsquo 단계가 있 나
자가 앱 사용 는 증상이 있 경우라 단 고 실시간 입 에 는
lsquo없 rsquo 외했다 증상 별 도를 택 고 장 르면 입 이 다
일주일 증상입 실시간 증상입 단 버튼 택해 진입 있다
단 식 UI 사용자가 실시간 증상입 페이지에 들어 마다 뉴를
볼 있게 했다 이는 자가 일주일에 번 일주일 증상 보고
있도 도 자인이다 일 질 존에 경부
20 개 증상에 PRO-CTCAE 질 항목 32 개 일 건강 상태 평가를
EQ5D 5 개 질 이루어 있다 질 페이지에 나 답 게 어
있다 질 답 면 사 캐릭 가 나 자 참여를 독 고 질
마쳤 도 원 시지가 나 다 (그림 15)
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
참고 헌
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49
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50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
iii
그림목차
그림 1 PROMIS(왼쪽) PRO-CTCAE( 른쪽) 3
그림 2 연구 법 진행 차 4
그림 3 경부 자 인 뷰용 Picture Cards 13
그림 4 Picture Cards 인 뷰 장면 16
그림 5 병행 토타이 17
그림 6 사용자 리 자료 개 과 19
그림 7 1 퍼소나 분 27
그림 8 2 퍼소나 분 28
그림 9 시나리 1 증상 일 리 29
그림 10 시나리 2 증상 보 증상요약 30
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( ) 31
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind) 32
그림 13 그램 UX 자인 결과 33
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명 34
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( ) 36
그림 15 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우) 37
그림 17 일 리 38
iv
논 요약
사용자 심 자
증상 모니 링 시스 자인- 사용자 리 근거이 법 -
자가 스스 자신 증상 보고 는 PRO(Patient Reported Outcome
자자가 과보고)는 매우 요 다 보고과 에 잘못 해 없이
데이 를 집 있 이다 집 PRO 데이 를 탕
자에게 시 료를 공 도 있다 이 같 이 모 일
컴퓨 등 자 ePRO 스가 계 개 연구 이다
지만 존 자 증상 모니 링 스는 능 심 이고 사용자 심
자인이 니라는 에 계가 있다 라 본 연구에 는 사용자 심
자 증상 모니 링 ePRO 스를 자인 고자 다 이를 해 본 연구자는
10명 경부 자를 상 사용자 리 (User Research)를 진행했다
사용자 리 는 Picture Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용 1시간
일 인 심 인 뷰를 진행했다 이 게 집 자료를 탕 근거이 개
과 거쳐 7개 범주 사용자 요구사항(User Requirements)를 도출했다
사용자 요구사항 탕 페이퍼 그램 토타이 거쳐 앱
스 UX를 계했다 그리고 자인 개 과 거쳐 토타입
앱 7명 자를 상 User Test를 진행했다 스트 결과 사용 용이
용 사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 다
주 어 User-centered design cancer symptom monitoring user experience
mHealth ePRO
1
1장
1 연구 경 목
부분 자들 과 사 항 료 등 료과 에
생 는 다양 증상 경험 다 이처럼 료 인해 생 는 증상들
조 에 견해 극 리 는 것이 매우 요 다 자 증상 조 에
견 해 는 자 증상 지속 평가 고 찰해야 다 이 써
료진 자를 히 료 있고 시 료 스를 공
있 이다 [1 2]
일 료진 진료 시 자가 자신 증상에 해 이야 는 것
듣고 평가해 보고 다 지만 이러 법 료진이 자신 주 에 라 자
증상 부 고 불충분 게 평가 있다는 계 이 있다 [3] 이러
경에 등장 것이 자가 스스 자신 증상 보고 는 PRO (Patient
Reported Outcome)이다 PRO 란 3 자 해 없이 자에게 직 나
자 건강상태에 보고 료 공자 요 드 주고 는
단이다 [4] 자용 PRO 는 미국 NCI(National Cancer Institute)에
개 PRO-CTCAE(Patient-Reported Outcome Version of the Common
Terminology Criteria for Adverse Events)가 료계에 리 사용 고 있다
PRO-CTCAE 는 자가 경험 증상 게 있도 자
심 언어 이 있다는 장 이 있다
그리고 인 과 인 라가 달함에 라 료 헬스 어 역
에 ePRO(Electronic Patient-Reported Outcomes) 시스 이 도입 고
2
있다 ePRO 란 PRO 를 모 일 이스 PC 등 자식 컴퓨
도구를(electronic methods) 통해 집 는 것 미 다 [4] 재 ePRO 는
자를 상 시행 는 임상시험뿐만 니라 일 인 헬스 어 다양
역에 도 사용 고 있다 ePRO 시스 양질 데이 를 게 집해 보다
과 이고 신속 결과를 도출 고 분 있다 데이 질이 높고
락 는 데이 가 다는 에 FDA 에 보다 쉽게 승인 있다는
장 이 있다 실 근 FDA 에 는 Electronic Source Data in Clinical
Investigations 란 지침 탕 임상시험 경에 ePRO 데이 집
가이드 고 있다 [5]
미국 lsquo국립보건원(NIH)rsquo에 는 2000 PROMIS 를 구축
자 건강 상태 데이 집 장 분 도 주는 도구 데이 베이스를
공 고 있 며 임상과 연구에 용 고 있다 미국 NCI 에 개
ePRO-CTCAE 가 있다 이외에도 당뇨 질 등 만 질
심 자 증상과 건강상태 PRO 를 집 고 리 다양 ePRO
시스 이 료 장에 용 고 있다 일 천식 자 증상 모니 링 는
ePRO 시스 인 Asthma Tracker 는 자가 자신 증상 척도에 라 입
있고 료진 웹 이를 모니 링 고 진료에 용 있다 자
증상 모니 링 는 ePRO 시스 Cancer Symptoms Tracker 란 이름
보편 어 있 며 몇몇 사 들 찾 볼 있다 국내에는 분당 울 병원
울 산병원 심 자가 자신 증상 스스 고 이를
모니 링 는 PHR(Personal Health record) 시스 지원 고 있다
3
그림 1 PROMIS(왼쪽) PRO-CTCAE( 른쪽)
자를 증상 리 스는 자에게 요 합 능
공 는 것뿐만 스에 사용 과 근 이 드시 고 돼야 다 지만
재 출시 자 증상 모니 링 국내외 ePRO 시스 시스
사용 근 면에 계가 있다 첫째 존 시스 사용자가 입 해야
는 단계가 많고 복잡해 사용 이 떨어진다 째 자를 시각 근
보 근 이 부족 다 라 본 연구에 는 자 사용 과 근 높인
사용자 심 증상 모니 링 ePRO 시스 자인 고자 다
2 연구 법
본 연구에 는 시 연구 목 달 해 다 연구 법
채택 것이다 각각 법 단계별 시 과 그림 2 같다
첫째 헌조사를 통해 존 연구 동향과 계 분 것이다
째 사용자 심 자인 해 자를 상 사용자 리 를 실시
것이다 이를 해 사용자 조사 법인 Picture Cards 인 뷰 병행 토타입
법 용 것이다
4
째 집 인 뷰 자료를 근거이 (Grounded theory methodology) 개
법 이용해 분 것이다
째 분 내용 탕 자용 어 리 이 과 료진용 웹 스
능 고 UX 를 계 것이다
다 째 개 토타입 사용자 스트(User test)를 실시 것이다
이를 통해 사용자 요구사항이 시스 에 합 게 는지 검증 것이다
그림 2 연구 법 진행 차
2장 헌 조 사
1 자 증상 모니 링 ePRO 시스
5
1) 국외
Bennett et al 연구에 르면 컴퓨 모 일 를
집 는 ePRO 데이 는 페이퍼 PRO 데이 집만큼 도가 높고
자 참여도가 높다 Falchook et al 경부 자가 자신 증상 보고
있는 모 일 어 리 이 만들었다 그들 연구에 참여 상당 자들이
사능 료를 는 동 앱 사용해 자신 증상 했다 [1] Maguire et al
사 료를 고 있는 폐 자를 증상 모니 링 시스 계했다
[2]
계뿐만 니라 모 일 헬스 어 산업 분야에 도 다양 시스 들이 국외
모 일 앱 스 공 황 살펴보면 벌 구 이 스토어 내 8 개
Cancer symptom tracker 앱 다운 드 가능 다 이러 앱들 증상 과거
증상 요약 증상 처 보 (식이 운동 보) 등 다양 능 공 고 있다
경우 앱 스토어에 4 개 Cancer symptom tracker 앱 다운 드
있다
1 주요 스 황 살펴보면 국외 A 경우 통증 입 3D
모델링 태 사람 feature 를 어 부 를 입 있고 국외 B 는 난소
자가 자신 증상 면 추후에 요약보고 태 일 볼 있는
증상 요약 스를 공 다 국외 C 는 자신 부를 사진
있도 해 보다 다양 태 증상 입 도 다 특히 국외 E 경우 자가
자신 증상과 질 내용 녹 해 있다 국외 D 앱 스는
증상평가시스 (ESAS Edmonton Symptom Assessment System)를 소 트웨어
고리즘 구 해 자가 자신 증상에 보를 입 면 이
료 가이드를 공 고 있다
6
1 국외 자 증상 모니 링 앱 황
2) 국내
국외 다양 사 에 해 국내 사 는 상 다 국내 경우 구
드 이드 운 체 스마트폰 사용자를 구 이 스토어 내 1 개
자 증상 모 일 앱 공 고 있다 ( 2 국내 A) 이는 벌 구
이 스토어 앱 에 해 상 부족 자 양 인 면에 도 앱
스가 부족 황이다 이뿐만 니라 앱스토어 경우 국내에는 별도
증상 스를 공 는 앱이 없다
주요 스 황 살펴보면 증상 능 공 는 앱 국내 A 1 개
스 재 충북지역 병원에 자들 상 사용 고 있다
우리나라에 는 드 게 공 는 증상 스라는 면에 큰 미가 있지만
재 지 다운 드 가 높지 것 춰 자 사용 이 높지 것
7
단 다 증상 1 일 1 회 입 는 식 돼있어 자 실시간 증상
이 어 다 그리고 자가 증상 입 여러 번 다른 항목 택해야
고 페이지를 이동해야 는 번거 움 인해 사용 이 떨어진다
2 국내 자 증상 모니 링 앱 황
2) 존 연구 계
자를 ePRO 시스 자에게 요 합 능 공 는 것뿐만
스에 사용 과 근 이 드시 고 돼야 다 지만 재 출시
자 증상 모니 링 국내외 ePRO 시스 시스 사용 근
면에 다 3 과 같 계 이 있다
8
분 계 개 요사항
사용
- 사용자 입 단계가 많고 복잡
- 단 목 태 사용자
인 페이스(UI User Interface)
각 면에 보 용도
- 자가 쉽게 증상 입
해 사용자 입 단계 소
- 각 능별 사용 높이
UXUI 계
근
- 능 사용 명 가
이드가 없어 자가 사용 고 스
근 이 떨어짐
- 작 가 낮 면
장 이상 시각 근 떨어
짐
- 자가 스를 사용 별도
습 없이 직 사용
있도 UXUI 계가 요
- 장 고 시각 보
근 강
3 現 자 증상 모니 링 스 계
사용 이란 향 품(Interactive product) 통해 고객이 lsquo원 는
목 달 (Useful)rsquo 는가 그러 목 lsquo가능 편리 게
행(Usable)rsquo 는가 그리고 lsquo 인 사용 만족도(Satisfaction)rsquo는
어떠 는가 같 요소들 가지는 복합 인 개 미 다 (ISO
9241-11) 지만 존 자 증상 리 모 일 앱 스 경우 다
앱이 자가 증상 택해 생 도 도를 입 는 식 사용자가
입 해야 는 단계가 많고 복잡해 사용 이 떨어진다 단 목
태 사용자 인 페이스(UI User Interface) 구 돼 자가 증상 목 증상
처 보 등 인 보 용도가 떨어진다는 계 이 있다
9
다 근 (接近性 accessibility)이란 시 통 품 스
보통신망 등 경 불편함 없이 이용 있는 도를 미 다 일
IT 분야에 근 주 장 인 노인 자 등 취약 계 이 어떤 시스 과
IT 능 택에 근 있는 가능 인식 다 [6] 자가
일 인에 해 신체 신 지니고 있다는 고 자가
이해 쉽고 직 사용이 가능 며 스 사용 별도 습이
요 지 는 태 스 개 이 요 다
2 사용자 심 자 증상 모니 링 시스 자인
사용자 요구사항(User requirements) 사용자 에 품이나
스가 드시 공해야 특 능이라고 있다 사용자 심
자인(UCD User-centered design) 이러 사용자 요구사항 집 고
분 해 자인에 는 근법이다 [7] 사용자 심 자인 용해 자
증상 모니 링 스를 개 사 는 이 연구에 찾 볼 있다 Nisotel
et al 자 자 가족 함께 포커스 그룹 인 뷰를 실시 항
료 인 자들 증상과 adherence 를 개 시키 모 일 앱
자인했다 [8] 포커스 그룹 통해 함께 작 앱 자인에는 료 일 약
림 증상 입 추 보 등 능이 포함 어 있다 지만 실 앱 개 후
자들 상 직 인 평가가 이 지지 못했다는 에 그 계 이
있다
3 ICT 스에 근거이 근
10
Strauss amp Cobin 에 해 시 근거이 존 실증주 연구 법
계를 보 고자 만든 법 이다 이는 실 경험 통해 얻 자료를 근거해
다양 요소들이 어떻게 상 작용 고 는지 귀납 개 과 범주
히고 시키는 질 연구 법 이다 이는 일 개 과 축
택 과 거쳐 모델이 고 이 다 [9 10 11] 근거이
용해 자를 ICT 스를 만든 직 인 연구 사 는 없 나 다른
분야 ICT 스 분 에 용 사 는 있다 이 신 근거이 법
탕 도 스 이용자 보추구행태 모델 있다
근거이 용해 자 주행 자동차 경에 운 자 사용 경험 연구 사 도
있다 [12 13]
3장 사용자 리 법
1 상자 모집
본 연구진 10 명 경부 자를 상 사용자 리 (User
research)를 실시했다 (6 male 4 female average age = 46 SE = 380) 경부
자는 민국 울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원
병원 사 종양 과 소속 경부 가 직 별 연 종 료 법
간 고 해 했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었 며 이들
11
5 명 종양 거 다 상자 추가 보는
3 과 같다 모든 연구는 삼 울병원 임상시험심사 원회 (IRB Institutional
Review Board) 승인 진행했 며 상자 원이 연구참여동 에
명했다
상자 별 연 진단명 료
P1 M 44 침샘 후 동시 항 사 료
P2 F 21 후 사 료 단독
P3 F 53 구인 동시 항 사 료
P4 F 41 종 후 사 료 단독
P5 M 57 편도림 종 항 료 후 사 료 공고요법
P6 F 54 강림 종 동시 항 사 료
P7 M 63 경부 림 종 사 료 단독
P8 M 41 강 후 사 료 단독
P9 M 41 강 횡 근 종 동시 항 사 료
P10 M 55 구인 후 동시 항 사 료
4 사용자 리 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 리 는 1)Introduction 2)Picture cards 인 뷰 3)병행
토타이 (Parallel prototyping) 4) 조사 4 단계에 걸쳐 60 분동
진행했다 Introduction 에 는 IRB 승인 연구참여동 에 명시
내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 인 뷰 내용
녹취 녹 에 사 동 를 다 이후 사용자 경험 조사 법
나인 Picture cards 인 뷰를 진행했다 Picture cards 인 뷰를 통해 재
12
증상 경험 증상 보고 법 향후 시스 증상 보고 법에
해 상자 25~ 30 분간 질 답 진행했다 이후 20 분간 병행 토타입
스트를 진행했다 자가 사 에 작 택 가지 앱 태스크를
행 후 각각 사용경험에 인 뷰를 진행했다 마지막 평소 스마트폰
병원 앱 사용 증상 보 취득 경 에 질 를 실시했다
3 Picture Cards 인 뷰
1) Picture Cards Method
Picture Cards 란 사진과 스트 이 진 카드를 용해 사용자 경험과
미충족 요구사항(Unmet needs)를 분 는 사용자 경험 연구 법 이다 Picture
cards 는 이미지 인 뷰 상자 경험과 억 상 시키고 진행자
를 진시킬 있다 이 법 용해 상자 상황(Context)에 른
구체 경험 공 질 답이 가능 다 [14] 이는 사용자 리 단계에
사용자 Pain points Needs 등 분 합 다 본 연구진 Pictrure
cards 법 용해 재 자가 증상 경험 보고 상황에 느끼는 Pain
points 향후 증상 모니 링 스에 사용자 요구사항(User
requirements) 도출 고자 다
2) Picture Cards Materials
본 인 뷰 목 에 부합 게 연구자는 경부 자 증상 경험
보고 상황과 26 장 카드를 작했다 (그림 3) 26 장 카드는 각각
13
카 고리에 라 5 같이 구 했다 경부 주요 20 개 증상
삼 울병원 경부 가 직 PRO-CTCAE 경부 자가
자주 경험 는 20 개 증상 했다 ( 6)
그림 3 경부 자 인 뷰용 Picture Cards
구분 내용 카드
경부 20 개 증상
식욕감소 구토 등 경부
자가 료과 에 자주
경험 는 20 개 증상
20 장
재 증상 증상 경험 억 2 장
재 증상 보고에게 구 보고
용 보고2 장
시스 증상 모 일 앱 통 증상 1 장
시스 증상 보고료진 웹 시스 통
증상 황 인1 장
5 Picure Cards 구
14
1 11 식과 료 맛 느끼 어 움
2 식욕감소 12 변
3 구토 13 삼키 어 움
4 스꺼움 14 어지러움
5 손이나 린 감 15 입 마름
6 탈모 16 꾹질
7 부 가 움 17 입 이나 목이
8 부 진 18 쉰 목소리
9 슬 거나 우울함 19 목소리 변
10 통증 20 사 료 인 부가 탐
6 경부 자 주요 20개 증상
3) Picture Cards 인 뷰 차
Picture Cards 인 뷰는 상자 1 명당 25 분에 30 분간 진행했다 그리고
ldquo증상- 재 식-향후 식rdquo이 자연스럽게 연결 시나리 태 인 뷰를
진행해 상자 상황 몰입 도했다 상자가 택 Picture cards set
5 장 증상 카드 재 보고 식 시스 향후 보고 식
카드 9 장 구 돼있다 구체 인 진행 차는 다 과 같다
(1) 자가 주요 증상 카드 자에게 주 는 5 개 주요 증상 카드
후 인 뷰 진행 증상이 주 언 얼마나 자주 생 는지 도는 어느
도인지 일상생 에 지장 주는 지에 해 질 답
(2) 재 증상 는 식과 진료 시 사에게 증상 보고 는 식에
해 질 답 이 과 에 불편 이나 새 운 요사항 인 뷰
(3) 향후 모 일 스를 이용해 증상 는 것이 어떨지 자가
입 증상 보를 진료에 용 는 것이 어떨지에 해 인 뷰
15
4) Picture Cards 인 뷰 질
- Card 1-5 (증상) 자분께 부 가 움 느끼실 (증상) 상황
말 해주시겠어요 언 그런 증상 주 느끼 요 도는 어떠신지 얼마나
자주 느끼 요 그 증상이 일상생 에 지장 주나요
- Card 6 ( 재 증상 ) 이런 증상이 있 경우 보통 어떻게
시나요 모 시나요 님 다른 법이 있 요 그럴 불편 신
이 있 신가요
- Card 7 ( 재 증상 보고) 재는 자분이 느끼신 증상 사 생님께
진료를 직 말 드립니다 가 사 생님이다 생각 시고 어떤
식 말 드리시는지 번 보여 주실 있 요 이런 상황에 불편
없 셨나요
- Card 8 (시스 증상 ) 자분께 는 자 증상 자가
보고 App 통해 언 어 든 스마트폰 증상 있습니다 이런
식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
- Card 9 (시스 증상 보고) 이 앱이 있다면 자분께 진료를
실 앱에 증상 보를 사 생님께 인 실 있습니다 이는
사 생님이 자분 상태를 보다 르고 게 있게 도움
있습니다 이런 식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
4 병행 토타이 스트
1) 병행 토타이 법
16
병행 토타이 이란 다 토타입 후보군에 해 사용자 스트를
거쳐 사용자에게 자인 는 것 미 다 [14] 본 연구에 는
실 앱 개 에 자들 사용에 앱 UX 를 분 고자 병행
토타이 진행했다 자는 과 택 가지 타입 앱 사용해
증상 입 과 증상 추 인이라는 가장 요 가지 태스크(Task)를 행했다
이 과 에 자가 사용 쉽고 용 며 만족도 높 UX 를 택 는 것이
본 스트 목 이다
그림 4 Picture cards 인 뷰 장면
2) 병행 토타이 Materials
자인 목업 택 과 가지 작 다 그리고 자가 앱
버튼 클릭 면 페이지가 어가는 등 인 랙 효과를 부여 해
토타입 작 그램인 Justinmind 를 사용했다 택 자 증상
앱 스에 가장 일 사용 는 UX 태 자가 경험 증상
17
택 면 증상이 는 태이다 자에게 익 신 앱(
카카 톡 라인 등) 태 자가 증상 이모티 입 는 태다 (그림
5) 이는 자 료진 간 커뮤니 이 이 일어나는 듯 느낌 주 해
고 다
그림 5 병행 토타이 (좌 택 우 )
2) 병행 토타이 차
사용자에게 각각 앱에 해 간략히 명 후 앱 사용해 래 가지
태스크를 진행했다 가지 타입 앱 사용 마 후 각각 앱 장단 에
해 질 답 진행했다
- Task 1(증상입 ) 자분께 재 목에 심 통증 느끼고 있습니다
이 증상 앱 사용해 입 해 보 요 (증상 통증 도 매우 심함)
- Task 2(증상 요약 보 인) 자분 지난 1 주일간 생 증상
내용 일목요연 게 인 고자 합니다 앱에 해당 보를 인 요
18
4장 사용자 리 결과
1 사용자 인 뷰 자료 분 근거이 법
1) 근거이 법
헌조사에 언 같이 본 연구진 사용자 리 내 질
인 뷰 자료 분 해 근거이 용했다 Strauss Glaser에 르면
근거이 타인 계를 게 드러내고 지각 는 것 목 다 실
장에 집 자료 부 귀납 이 생 다 이 자료 집 해
일 일 면 집단 면 참여 찰 등 법 용 다 이 자료 체계
분 해 개 (Open Coding) 축 (Axial Coding) 택 (Selective
Coding) 과 거 다 첫 번째 단계인 개 집 보를 분 고
슷 속 지닌 것끼리 분 해 범주를 만드는 단계이다 이 범주는 다시 큰
개 래 범주 가 이 지는 연속과 거 게 다 축 개
만든 범주들 인과조건 심 상 략 재조건 결과 등 요소 연결시키는
과 이다 마지막 택 축 에 연결 요소 간 상
분 고 해 새 운 모델 만드는 것이다 [9 10 11]
본 연구에 는 이러 근거이 자 사용자 리 (일 일
면 식)에 집 자료를 귀납 분 과 거쳤다 이 써 자가
느끼는 증상 경험과 재 증상 보고 식에 느끼는 Pain points
Needs를 분 했다 그리고 자 증상 모니 링 ePRO 스에 사용자
요구사항 했다 연구 목 이 새 운 모델 만드는 것이 니라 스에
19
사용자 요구사항 분 는 것이므 근거이 단계 개 만
용해 자 요구사항 범주 했다
2) 사용자 인 뷰 자료 개
10 명 자 진행 인 뷰 녹 일( 395 분) 듣고 인 뷰
녹취 작 했다 자료 도를 해 2 명 연구자가 함께 인 뷰 녹취
작 고 결과 재 인했다 이후 3 명 참여 연구자가
녹취 인쇄본 읽고 분 며 자 pain points needs behavior 를
별했다 별과 에 연구 타당 신뢰 보를 해 참여 연구자 3 인이
모 동 는 장들만 각각 항목 분 했다 이후 별 장들 슷
속 끼리 어 부범주를 만들었고 이를 다시 상 범주 통합 는 작업
복했다 연구 타당 신뢰 보를 해 자료 분 과 에 참여
연구자 편견과 주 했다 통 논 과 에 참여 연구자 3 인
1 인이라도 동 지 면 해당 내용 외했다 (그림 6)
그림 6 사용자 리 자료 개 과
20
2 사용자 인 뷰 자료 분 결과
개 실시 결과 pain points needs behavior 구 73 개 주요
트를 도출했다 이는 16 개 부범주 분 다 그리고 종 7 개
범주 사용자 요구사항 범주 했다 ( 7) 사용자 요구사항 별 상 내용
다 과 같다
7 개 결과 사용자 요구사항 (내용 략 부 1 참조)
사용자 요구사항
(상위 범주)세부 범주 중요 코멘트 코멘트 구분
인터랙티브 디자인 메신저 인터페이스 카톡형태가 익숙하고 더 빨리 배울 것 같음 N
친숙한 카톡방식이 대화하는 느낌 C
선택형보다 카톡이 친숙하고 편리함 C
카톡 방식이 자유도가 높아서 참여율이 낮을 수도 있음 P
평소 카카오톡을 자주 사용해 익숙함 B
피드백 제공 카톡형 앱에 피드백이 더해졌으면 좋겠음 N
환자가 입력한 증상에 대한 피드백이 있다면 카톡버전이 더 나을 것 같음 C
고령자 친화적 디자인 시각 접근성 노안 때문에 눈이 어두워 잘 안보임 P
큰 글자 N
고대비 화면 I
정보 직관성 아이콘 메뉴에 대한 이해도 떨어짐 P
아이콘 네이밍 구체화 (아이콘과 텍스트 조합) I
증상 추세 그래프의 색상이 이해가지 않음 P
증상 추세 그래프 변화에 따른 코멘트 제공 I
쉽고 정확한 증상입력 증상 보고 패턴 기억에 의존해 아픈 증상을 의사선생님께 보고드림 B
증상 수기 기록 후 의사선생님께 보고한 적 있음 B
스마트폰에 증상을 메모해 의사에게 보고 I
피부 발진 심할 때 의사선생님께 증상을 말하는 것을 잊은 적 있음 P
수술로 말을 못해 간호사에게 부탁해 글로 증상을 쓴 적 있음 P
정확한 증상입력 증상은 포괄적이라 직접 입력한다는 개념이 어려움 P
증상 입력 단계가 애매함 P
트위터 100자 증상 입력 N
일기처럼 1일 1회 증상 기록 N
눈금(1-10) 스케일에 따라 표정변화 증상 N
점수형태로 증상입력 N
증상 사진찍어서 기록 N
간편한 증상입력 증상을 입력하기에는 선택형 카톡형태는 일목요연하지 못함 C
선택형이 증상정도가 구체적으로 글자로 써있어 좋음 C
21
1) 인 랙티 자인
인 랙티 자인이란 자가 자신 증상 입 했 료진 앱이
드 공 는 것 미 다 인 랙티 자인 다시 lsquo 신
인 페이스rsquo과 lsquo 드 공rsquo 범주 나 다 병행 토타이 결과
자들 카카 톡과 같 신 태 인 페이스를 는
것 나타났다 이 태가 사 자가 는 느낌 주며 익 고
빨리 울 것이라 언 했다 면 자가 입 증상에 실 드 이
있어야 앱 장 이 있 것이라고 보고 상자도 있었다 다른
자도 자신이 증상 입 했 보를 공해 주는 것 강조했다
요컨 자들 사 자가 를 주고 는 신 태 앱 나
자신이 입 보에 드 요 다는 것 있다
2) 고 자인
고 자인이란 고 범주는 lsquo시각 근 rsquo과 lsquo 보 직 rsquo
범주 구 다 본 항목에 시각 근 자들이 시각 불편함
없이 앱 스를 사용 있도 자인 는 것 미 다 자
연 이 50 이상이라는 감 했 이들 해 시각 근
는 것 매우 요 다 인 뷰 상자도 노 에 이 어 워 잘
보인다는 언 했 며 앱 자가 커야 다는 Needs 도 있었다 이 불어
고 자 시각 근 개 해 는 고 면 능도 공해야 다
실 iOS 드 이드 OS 는 고 면 능 공해 사용자들
시각 근 고 고 있다
22
보 직 범주는 사용자가 모 일 앱 상 보를 쉽고 르게 인지 고
이해 는 것 미 다 병행 토타입 스트 결과 자들 이 뉴에
이해도가 떨어지고 증상 추 그래 를 이해 는 데 어 움이 있었다 이를
개 해 본 연구진 이 뉴를 스트 뉴 변경 겠다는 이 어를
시했다 증상 추 그래 에 간단 명 해 자 증상이 어떻게
변 고 있는지 게 주겠다는 이 어도 시 다
3) 쉽고 증상입
자를 증상 모니 링 스에 사용자 가장 요 요구사항
증상 보고 즉 자가 자신 증상 입 는 능이다 쉽고 증상입
범주는 증상 보고 과 증상 입 간편 증상입 범주 이 진다
증상 보고 범주 요 트를 살펴보면 상자 부분이 억에
존해 자신 증상 경험 료진에게 보고 고 있었다 증상
해 보고 거나 스마트폰에 해 보고 경우도 있었 나 그 가 었다
특히 여 상자는 부 진이 심했 당시 담당 에게 보고를 지 못해 처
지 못 경우도 있었다 남 상자는 후 말 지 못해
간 사에게 부탁해 증상 었 경험도 있었다 이 자들 증상 보고
행동 Pain points 를 고 했 모 일 앱 용 증상 보고 스가
요 다는 결 도출했다
간편 증상입 범주를 살펴보면 상자는 스 일 태 간편 게 증상
입 는 Needs 가 있다 이는 체 이나 신 일 인에 해 취약
자가 자신 증상 스스 입 해야 다는 에 롯 것 단 다
단어 증상 도를 내해 주는 것이 가장 합 다
23
증상입 범주에 증상 자체를 가 매 다는 견
고 해볼 자들 자신 증상 량 있는 명 가이드를
원 다는 것 있다 이 미국 NCI PRO-CTCAE 에 거
자신 증상 평가 는 것 미가 있 것 생각 다 병행 토타입
결과도 이를 다 체 는 인 페이스를 것에 해
증상입 에 해 는 lsquo매우 심함 심함 보통 조 있 없 rsquo 증상 스 일
택 는 것 했다 남 상자는 증상 도가 구체 자
써있어 보 쉽다고 언 했다 자가 자신 증상 는 것 자신
상태를 료진에게 보고 는 매우 요 일이다 이 자는 보편 인 증상
보고 체계에 라 히 는 것 원 다는 것 도출 있다
4) 직 증상 트 드
상자들 쉽고 증상입 못지 게 입 증상 데이 변 추 를
인 고 자 증상 상태를 히 는 것 요 게 생각했다 상자는
자신 증상이 나 지고 있는지 염 고 있었고 증상 변 추 를 고자 는
Needs 가 있었다 병원 간 자 증상 히스토리가 공 어 해외에 체
시에도 진료를 는 데 가 없었 면 좋겠다는 요구사항도 있었다 그리고
증상 변 추이를 면 언 자신이 진료가 요 상황인지 있 것
같다는 트도 있었다
5) 맞춤 처 보
24
맞춤 처 보는 자 경험 증상에 처 보를 공 원 는
사용자 요구사항 범주다 맞춤 처 보 범주는 다시 증상 보 습득
과 맞춤 보 추천 2 개 범주 나 다 재 자들 담당 료진
포 사이트 라인 커뮤니티 지인 통해 증상과 보들 취득 고 있다
지만 포 사이트 라인 커뮤니티에 라 는 경우 신 이 떨어지고
보가 불충분 다는 단 이 있다 희귀 경우 보를 얻 조차
힘들다는 계 도 존재 다 이 같 계 인해 자들 과 지식이
부족해 료진에게 증상 명 는 데 큰 계를 느끼고 있었다
맞춤 보 추천 범주에 는 이 같 재 계 극복 고자 는
자들 needs 가 있다 자가 자주 경험 는 증상에 처 보를 군가가
공해주 를 원 고 있었다 이 에는 일 통해 자에게 좋 식이 운동
보를 면 좋겠다는 내용도 있었다 이 같 자들
욕구를 충족시키 해 앱 통해 자에게 증상 처 식이 운동
보를 notification 통해 주는 것 큰 효과가 있 리라 상 다
6) 커뮤니 이
커뮤니 이 범주는 다시 lsquo 자 자rsquo lsquo 사 자rsquo lsquo보 자 자rsquo
lsquo 지지rsquo라는 4 가지 부범주 나 다 lsquo 자 자rsquo 범주에 는 자끼리
증상 경험과 등 공 는 커뮤니티를 앱 스에 공했 면
좋겠다는 needs 가 있었다 일부 희귀 자는 종래 라인 커뮤니티에 동종
커뮤니티 자체를 찾 가 어 웠다 lsquo 사 사rsquo 범주에 는 엇보다 사가
자 증상 히 원 는 needs 가 가장 컸다 진료 시 면담시간이
짧 증상에 해 자 히 명 어 다는 pain points 도 컸다 이 해
25
증상 경험에 해 상 히 말 는 것이 본 연구를 해 진행 자 인 뷰 가
처 이라는 보고도 있었다 lsquo보 자 자rsquo 범주에 는 care giver 에게 자
증상 상태를 공 해야 다는 견이 있었다 특히 21 여 상자는
상자 어 니가 걱 것 염 해 보 자에게 자신 증상 이야 해 본
이 없다는 언 도 있었다 lsquo 지지rsquo에 는 자들이 병 인해
우울감 느낄 가 있다는 트가 있었다 상자들 ldquo 찮습니다rdquo ldquo재 지
겁니다rdquo라는 격 가 요 다고 언 했다
이처럼 커뮤니 이 범주를 통해 자를 증상 모니 링 스가
단 증상 고 데이 를 리 는 것만이 부가 니라는 것
있었다 이 뿐만 니라 료 스 공자 자 그리고 care-giver 간 증상
사소통 증진시키고 자 지지를 요구사항도 고 해야
다
7) 편
lsquo편 rsquo 범주는 lsquo일 리rsquo lsquo 연락rsquo 부범주 구분 다
일 리는 자가 자신 진료 사 항 료 일 등 리 고자 는
요구사항 부범주다 lsquo 연락rsquo 상황 시 자 담당자에게 연락
있 면 좋겠다는 요구사항이다
26
5장 사용자 경험 자인
1 퍼소나(Persona) 분
우리는 근거이 통해 도출 사용자 요구사항 탕 퍼소나
분 진행했다 퍼소나 분 이란 리 자료를 탕 주요 사용자 모델
계 는 것 미 다 퍼소나는 사용자 는 가상 인
리 에 집 자료 사용자 행동 탕 만들어진다 리
단계를 마 뒤 모델링 단계에 퍼소나를 작 다 퍼소나를 분 는 과
통해 사용자가 어떻게 행동 고 생각 는지 엇 달 고 는지 이
살펴볼 있다 [15] 퍼소나는 사용자 리 자료를 훌륭 자인
시키는 데 인 과 이라고 있다 본 연구진 이 (40 여)
(53 남) 2 명 퍼소나를 통해 스 사용자를 모델링했다
1) 1 퍼소나 이 (40 여)
1 퍼소나는 인 페이스 자인 상이 는 가장 요 사용자
그룹이다 이 40 가 주부 자가 입이 없다 그 종
종이며 후 사 료를 단독 진행 고 있다 주요 증상 어지러움
식욕감소 부 가 움 부 진 이다 그 는 료 인 증상
별도 해 본 이 없 며 억에 존해 사에게 증상 보고 는
행동 (Behavior) 지니고 있다 그 는 재 식욕감소 달째 죽 고
있어 매우 힘든 상황이며 사 료가 매우 고 고 그 과 이 게만 느껴지는
27
좌 경험(Frustration)이 있다 그리고 그 는 부 진이 심 사 생님께
증상 말 는 것 잊어 처 지 못 도 있다 그 는 진료
시 담당 사 면담시간이 부족해 사 생님이 자신 증상 잘 고
있 지 걱 이 는 Pain poins 가 있다 그 는 일상 속에 증상 잘
있는 도구가 있 라는 Needs 가 있다 그리고 사 생님이 자신 증상
히 주 를 원 고 료과 잘 감내 있는 등 부여가 요 다
궁극 그 는 료 인 증상 잘 리 고자 고 사 료를
사히 마 고자 는 목 (Goal)이 있다
그림 7 1 퍼소나 분
2) 2 퍼소나 (53 남)
2 퍼소나인 는 53 사업가 연 입이 1 억이다 재 편도
림 종 고 있 며 항 료 후 사 료를 고 있다 주요
증상 탈모 스꺼움 식 맛 느끼 어 움 식욕감소 목 건조이다 증상
스마트폰에 모 는 습 가지고 있 며 재 삼 울병원 앱 해 진료
28
일 인 는 데 사용 고 있다 (Behavior) 그는 탈모 사회생 이 지장이
있어 가 쓰고 생 고 있 며 자신 증상이 차 나 지고 있는지 걱 이
다 지식이 부족해 사 생님과 면담 시 증상 명 는 데
어 움이 있다 그리고 인 에 보를 검색 나 신 이 떨어진다
(Pain points) 그는 근거가 있는 보를 고 싶고 시간이
지남에 라 자신 증상이 나 지고 있는 지 고 싶 욕구가 있다
(Needs)
그림 8 2 퍼소나 분
2 사용자 시나리 (User Scenarios) 분
도출 퍼소나를 탕 사용자 시나리 를 분 했다 이러 퍼소나
시나리 (Persona-based scenario)란 퍼소나가 목 를 달 고 품
사용 는 상황 간단 게 소개 는 시나리 를 뜻 다 일 개 이상
29
퍼소나를 용 며 실 사용자 시각에 품 자인 있게 다는
장 이 있다 사용자 목 를 탕 요 과업(Task) 택 고
사용자가 이 과업 행 는 과 시나리 에 명 다 우리는 이
2 명 퍼소나를 용해 2 개 사용자 시나리 를 구 했다
1) 첫 번째 시나리 증상 일 리
첫 번째 시나리 퍼소나는 이 이고 주요 과업 증상 과 일 리다
상 시나리 는 그림 9 같다
그림 9 시나리 1 증상 일 리
2) 번째 시나리 증상 보 증상 요약
30
번째 시나리 퍼소나는 고 주요 과업 증상 처 보 증상
추 요약 보 인이다 상 시나리 는 그림 10 과 같다
그림 10 시나리 2 증상 보 증상 요약
3 UX 계
본 연구자 앱 스 UX 계를 해 페이퍼 토타이 자인
법 용했다 토타이 자인 법 에 도 페이퍼 토타이 과
그램 토타이 진행했다
1) 페이퍼 토타이 (Paper prototyping)
페이퍼 토타이 종이를 앱 웹 스 등 UX 계를
사용 는 법 이다 페이퍼 토타이 작 속도가 르고 용이 싸며
른 편집이 가능 고 작업이 용이 다는 장 이 있다 [16] 본 연구에 는
31
자이 SW 개 자 획자 이 진 연구 참여자 3 명이 함께 페이퍼
타이 진행했다 종이를 구 포스트잇 용해 앱
이어 임(Wireframe)과 인 랙 자인했다 이 과 에 본 연구진
사용자 리 에 도출 자 요구사항 효과 고자 노 했다
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( )
2) 그램 토타이
그램 토타이 인 면 계만이 가능 페이퍼
토타이 단 극복 고 사용자 앱 스 간 인 랙 보다
효과 자인 게 다 [16] 본 연구에 는 Justinmind Prototyper
70( 토타이 자인 그램) 사용했다 Justinmind 는
32
이어 임(Wireframe) 작업뿐만 니라 결과 스마트폰과 연동해 클릭
가능 동 토타입 구 있다는 장 이 있다 이는 (그림 12)
본 연구진 페이퍼 토타이 통해 도출 이어 임
Justinmind 를 사용해 상 UX 를 자인했다 그리고 1 차 결과
토 삼 울병원 경부 임상역 가 SW 개 자 UI
자이 함께 공개 평가를 진행 드 집 고 UX 를 시 다
3 차 에 거쳐 공개평가를 진행했 며 종 결과 그림 13 과 같다
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind)
33
그림 13 그램 UX 자인 결과
4 모 일 앱 UXUI
1) 림 면 ( 본 면)
모 일 앱 본 면 lsquo 림 면rsquo 인 페이스를 용했다
(그림 14) 자 증상 입 내용과 요약 보 앱에 공 는 Notification 과
처 보 등이 고리즘에 라 를 주고 는 식 이 진다 앱 주요
8 개 뉴는 상단과 단에 각각 4 개 했다 상단 뉴는 보 인과
뉴를 단 뉴는 보입 과 뉴를 열했다 이는
34
일 사용자가 앱 사용 단 역 input 역 상단
역 뉴 택 역 생각 는 탈 모델 지니고 있다는 했다
상단 뉴는 스트 단 뉴는 lsquo 스트+ 이 rsquo 자인했다
이는 고 자들 뉴에 직 인 이해를 돕고자 도입 개 이다
앱 상단 탭에는 1) 림 면 2)증상요약 3)일 리 4)증상 보 4 개
뉴를 했다 상단 탭 뉴는 항상 고 돼 있어 사용자가 어떤 페이지에
있어도 해당 뉴 근 있도 했다 이는 게이 (Navigation
bar)에 이해가 부족 고 자를 부분 사용자 사용 용이
증 이다 앱 단 뉴는 1)증상 2)복용약 3)증상 사진 4) 모
4 가지 뉴 자가 주도 자신 상태를 는 역이다 앱 단
뉴는 사용자가 림 면에 있 근 있다
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명
35
2) 증상입
자 증상입 림 면 단 증상 뉴를 택해 근 있다
증상 입 1)실시간 증상과 2)일주일 증상입 2 가지 나 다 사용자가 증상
뉴를 클릭 면 실시간 증상입 페이지 진입 다 실시간 증상입
페이지에 는 리스트 태 증상이 나열 다 각각 증상 스트뿐만 니라
증상 나타내는 사진이 함께 공돼 사용자 이해를 돕는다 이 자인 사용자
리 에 Picture cards 인 뷰 시 자가 증상과 사진 함께 경우
몰입도가 높 찰결과를 했다 그리고 증상 사진 우 에는 증상
도를 입 는 사각 태 scale 버튼이 있다 각각 단계는 lsquo조 있 rsquo
lsquo 간rsquo lsquo심함rsquo lsquo매우 심함rsquo이다 PRO-CTCAE 에 는 scale 에 lsquo없 rsquo 단계가 있 나
자가 앱 사용 는 증상이 있 경우라 단 고 실시간 입 에 는
lsquo없 rsquo 외했다 증상 별 도를 택 고 장 르면 입 이 다
일주일 증상입 실시간 증상입 단 버튼 택해 진입 있다
단 식 UI 사용자가 실시간 증상입 페이지에 들어 마다 뉴를
볼 있게 했다 이는 자가 일주일에 번 일주일 증상 보고
있도 도 자인이다 일 질 존에 경부
20 개 증상에 PRO-CTCAE 질 항목 32 개 일 건강 상태 평가를
EQ5D 5 개 질 이루어 있다 질 페이지에 나 답 게 어
있다 질 답 면 사 캐릭 가 나 자 참여를 독 고 질
마쳤 도 원 시지가 나 다 (그림 15)
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
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50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
iv
논 요약
사용자 심 자
증상 모니 링 시스 자인- 사용자 리 근거이 법 -
자가 스스 자신 증상 보고 는 PRO(Patient Reported Outcome
자자가 과보고)는 매우 요 다 보고과 에 잘못 해 없이
데이 를 집 있 이다 집 PRO 데이 를 탕
자에게 시 료를 공 도 있다 이 같 이 모 일
컴퓨 등 자 ePRO 스가 계 개 연구 이다
지만 존 자 증상 모니 링 스는 능 심 이고 사용자 심
자인이 니라는 에 계가 있다 라 본 연구에 는 사용자 심
자 증상 모니 링 ePRO 스를 자인 고자 다 이를 해 본 연구자는
10명 경부 자를 상 사용자 리 (User Research)를 진행했다
사용자 리 는 Picture Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용 1시간
일 인 심 인 뷰를 진행했다 이 게 집 자료를 탕 근거이 개
과 거쳐 7개 범주 사용자 요구사항(User Requirements)를 도출했다
사용자 요구사항 탕 페이퍼 그램 토타이 거쳐 앱
스 UX를 계했다 그리고 자인 개 과 거쳐 토타입
앱 7명 자를 상 User Test를 진행했다 스트 결과 사용 용이
용 사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 다
주 어 User-centered design cancer symptom monitoring user experience
mHealth ePRO
1
1장
1 연구 경 목
부분 자들 과 사 항 료 등 료과 에
생 는 다양 증상 경험 다 이처럼 료 인해 생 는 증상들
조 에 견해 극 리 는 것이 매우 요 다 자 증상 조 에
견 해 는 자 증상 지속 평가 고 찰해야 다 이 써
료진 자를 히 료 있고 시 료 스를 공
있 이다 [1 2]
일 료진 진료 시 자가 자신 증상에 해 이야 는 것
듣고 평가해 보고 다 지만 이러 법 료진이 자신 주 에 라 자
증상 부 고 불충분 게 평가 있다는 계 이 있다 [3] 이러
경에 등장 것이 자가 스스 자신 증상 보고 는 PRO (Patient
Reported Outcome)이다 PRO 란 3 자 해 없이 자에게 직 나
자 건강상태에 보고 료 공자 요 드 주고 는
단이다 [4] 자용 PRO 는 미국 NCI(National Cancer Institute)에
개 PRO-CTCAE(Patient-Reported Outcome Version of the Common
Terminology Criteria for Adverse Events)가 료계에 리 사용 고 있다
PRO-CTCAE 는 자가 경험 증상 게 있도 자
심 언어 이 있다는 장 이 있다
그리고 인 과 인 라가 달함에 라 료 헬스 어 역
에 ePRO(Electronic Patient-Reported Outcomes) 시스 이 도입 고
2
있다 ePRO 란 PRO 를 모 일 이스 PC 등 자식 컴퓨
도구를(electronic methods) 통해 집 는 것 미 다 [4] 재 ePRO 는
자를 상 시행 는 임상시험뿐만 니라 일 인 헬스 어 다양
역에 도 사용 고 있다 ePRO 시스 양질 데이 를 게 집해 보다
과 이고 신속 결과를 도출 고 분 있다 데이 질이 높고
락 는 데이 가 다는 에 FDA 에 보다 쉽게 승인 있다는
장 이 있다 실 근 FDA 에 는 Electronic Source Data in Clinical
Investigations 란 지침 탕 임상시험 경에 ePRO 데이 집
가이드 고 있다 [5]
미국 lsquo국립보건원(NIH)rsquo에 는 2000 PROMIS 를 구축
자 건강 상태 데이 집 장 분 도 주는 도구 데이 베이스를
공 고 있 며 임상과 연구에 용 고 있다 미국 NCI 에 개
ePRO-CTCAE 가 있다 이외에도 당뇨 질 등 만 질
심 자 증상과 건강상태 PRO 를 집 고 리 다양 ePRO
시스 이 료 장에 용 고 있다 일 천식 자 증상 모니 링 는
ePRO 시스 인 Asthma Tracker 는 자가 자신 증상 척도에 라 입
있고 료진 웹 이를 모니 링 고 진료에 용 있다 자
증상 모니 링 는 ePRO 시스 Cancer Symptoms Tracker 란 이름
보편 어 있 며 몇몇 사 들 찾 볼 있다 국내에는 분당 울 병원
울 산병원 심 자가 자신 증상 스스 고 이를
모니 링 는 PHR(Personal Health record) 시스 지원 고 있다
3
그림 1 PROMIS(왼쪽) PRO-CTCAE( 른쪽)
자를 증상 리 스는 자에게 요 합 능
공 는 것뿐만 스에 사용 과 근 이 드시 고 돼야 다 지만
재 출시 자 증상 모니 링 국내외 ePRO 시스 시스
사용 근 면에 계가 있다 첫째 존 시스 사용자가 입 해야
는 단계가 많고 복잡해 사용 이 떨어진다 째 자를 시각 근
보 근 이 부족 다 라 본 연구에 는 자 사용 과 근 높인
사용자 심 증상 모니 링 ePRO 시스 자인 고자 다
2 연구 법
본 연구에 는 시 연구 목 달 해 다 연구 법
채택 것이다 각각 법 단계별 시 과 그림 2 같다
첫째 헌조사를 통해 존 연구 동향과 계 분 것이다
째 사용자 심 자인 해 자를 상 사용자 리 를 실시
것이다 이를 해 사용자 조사 법인 Picture Cards 인 뷰 병행 토타입
법 용 것이다
4
째 집 인 뷰 자료를 근거이 (Grounded theory methodology) 개
법 이용해 분 것이다
째 분 내용 탕 자용 어 리 이 과 료진용 웹 스
능 고 UX 를 계 것이다
다 째 개 토타입 사용자 스트(User test)를 실시 것이다
이를 통해 사용자 요구사항이 시스 에 합 게 는지 검증 것이다
그림 2 연구 법 진행 차
2장 헌 조 사
1 자 증상 모니 링 ePRO 시스
5
1) 국외
Bennett et al 연구에 르면 컴퓨 모 일 를
집 는 ePRO 데이 는 페이퍼 PRO 데이 집만큼 도가 높고
자 참여도가 높다 Falchook et al 경부 자가 자신 증상 보고
있는 모 일 어 리 이 만들었다 그들 연구에 참여 상당 자들이
사능 료를 는 동 앱 사용해 자신 증상 했다 [1] Maguire et al
사 료를 고 있는 폐 자를 증상 모니 링 시스 계했다
[2]
계뿐만 니라 모 일 헬스 어 산업 분야에 도 다양 시스 들이 국외
모 일 앱 스 공 황 살펴보면 벌 구 이 스토어 내 8 개
Cancer symptom tracker 앱 다운 드 가능 다 이러 앱들 증상 과거
증상 요약 증상 처 보 (식이 운동 보) 등 다양 능 공 고 있다
경우 앱 스토어에 4 개 Cancer symptom tracker 앱 다운 드
있다
1 주요 스 황 살펴보면 국외 A 경우 통증 입 3D
모델링 태 사람 feature 를 어 부 를 입 있고 국외 B 는 난소
자가 자신 증상 면 추후에 요약보고 태 일 볼 있는
증상 요약 스를 공 다 국외 C 는 자신 부를 사진
있도 해 보다 다양 태 증상 입 도 다 특히 국외 E 경우 자가
자신 증상과 질 내용 녹 해 있다 국외 D 앱 스는
증상평가시스 (ESAS Edmonton Symptom Assessment System)를 소 트웨어
고리즘 구 해 자가 자신 증상에 보를 입 면 이
료 가이드를 공 고 있다
6
1 국외 자 증상 모니 링 앱 황
2) 국내
국외 다양 사 에 해 국내 사 는 상 다 국내 경우 구
드 이드 운 체 스마트폰 사용자를 구 이 스토어 내 1 개
자 증상 모 일 앱 공 고 있다 ( 2 국내 A) 이는 벌 구
이 스토어 앱 에 해 상 부족 자 양 인 면에 도 앱
스가 부족 황이다 이뿐만 니라 앱스토어 경우 국내에는 별도
증상 스를 공 는 앱이 없다
주요 스 황 살펴보면 증상 능 공 는 앱 국내 A 1 개
스 재 충북지역 병원에 자들 상 사용 고 있다
우리나라에 는 드 게 공 는 증상 스라는 면에 큰 미가 있지만
재 지 다운 드 가 높지 것 춰 자 사용 이 높지 것
7
단 다 증상 1 일 1 회 입 는 식 돼있어 자 실시간 증상
이 어 다 그리고 자가 증상 입 여러 번 다른 항목 택해야
고 페이지를 이동해야 는 번거 움 인해 사용 이 떨어진다
2 국내 자 증상 모니 링 앱 황
2) 존 연구 계
자를 ePRO 시스 자에게 요 합 능 공 는 것뿐만
스에 사용 과 근 이 드시 고 돼야 다 지만 재 출시
자 증상 모니 링 국내외 ePRO 시스 시스 사용 근
면에 다 3 과 같 계 이 있다
8
분 계 개 요사항
사용
- 사용자 입 단계가 많고 복잡
- 단 목 태 사용자
인 페이스(UI User Interface)
각 면에 보 용도
- 자가 쉽게 증상 입
해 사용자 입 단계 소
- 각 능별 사용 높이
UXUI 계
근
- 능 사용 명 가
이드가 없어 자가 사용 고 스
근 이 떨어짐
- 작 가 낮 면
장 이상 시각 근 떨어
짐
- 자가 스를 사용 별도
습 없이 직 사용
있도 UXUI 계가 요
- 장 고 시각 보
근 강
3 現 자 증상 모니 링 스 계
사용 이란 향 품(Interactive product) 통해 고객이 lsquo원 는
목 달 (Useful)rsquo 는가 그러 목 lsquo가능 편리 게
행(Usable)rsquo 는가 그리고 lsquo 인 사용 만족도(Satisfaction)rsquo는
어떠 는가 같 요소들 가지는 복합 인 개 미 다 (ISO
9241-11) 지만 존 자 증상 리 모 일 앱 스 경우 다
앱이 자가 증상 택해 생 도 도를 입 는 식 사용자가
입 해야 는 단계가 많고 복잡해 사용 이 떨어진다 단 목
태 사용자 인 페이스(UI User Interface) 구 돼 자가 증상 목 증상
처 보 등 인 보 용도가 떨어진다는 계 이 있다
9
다 근 (接近性 accessibility)이란 시 통 품 스
보통신망 등 경 불편함 없이 이용 있는 도를 미 다 일
IT 분야에 근 주 장 인 노인 자 등 취약 계 이 어떤 시스 과
IT 능 택에 근 있는 가능 인식 다 [6] 자가
일 인에 해 신체 신 지니고 있다는 고 자가
이해 쉽고 직 사용이 가능 며 스 사용 별도 습이
요 지 는 태 스 개 이 요 다
2 사용자 심 자 증상 모니 링 시스 자인
사용자 요구사항(User requirements) 사용자 에 품이나
스가 드시 공해야 특 능이라고 있다 사용자 심
자인(UCD User-centered design) 이러 사용자 요구사항 집 고
분 해 자인에 는 근법이다 [7] 사용자 심 자인 용해 자
증상 모니 링 스를 개 사 는 이 연구에 찾 볼 있다 Nisotel
et al 자 자 가족 함께 포커스 그룹 인 뷰를 실시 항
료 인 자들 증상과 adherence 를 개 시키 모 일 앱
자인했다 [8] 포커스 그룹 통해 함께 작 앱 자인에는 료 일 약
림 증상 입 추 보 등 능이 포함 어 있다 지만 실 앱 개 후
자들 상 직 인 평가가 이 지지 못했다는 에 그 계 이
있다
3 ICT 스에 근거이 근
10
Strauss amp Cobin 에 해 시 근거이 존 실증주 연구 법
계를 보 고자 만든 법 이다 이는 실 경험 통해 얻 자료를 근거해
다양 요소들이 어떻게 상 작용 고 는지 귀납 개 과 범주
히고 시키는 질 연구 법 이다 이는 일 개 과 축
택 과 거쳐 모델이 고 이 다 [9 10 11] 근거이
용해 자를 ICT 스를 만든 직 인 연구 사 는 없 나 다른
분야 ICT 스 분 에 용 사 는 있다 이 신 근거이 법
탕 도 스 이용자 보추구행태 모델 있다
근거이 용해 자 주행 자동차 경에 운 자 사용 경험 연구 사 도
있다 [12 13]
3장 사용자 리 법
1 상자 모집
본 연구진 10 명 경부 자를 상 사용자 리 (User
research)를 실시했다 (6 male 4 female average age = 46 SE = 380) 경부
자는 민국 울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원
병원 사 종양 과 소속 경부 가 직 별 연 종 료 법
간 고 해 했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었 며 이들
11
5 명 종양 거 다 상자 추가 보는
3 과 같다 모든 연구는 삼 울병원 임상시험심사 원회 (IRB Institutional
Review Board) 승인 진행했 며 상자 원이 연구참여동 에
명했다
상자 별 연 진단명 료
P1 M 44 침샘 후 동시 항 사 료
P2 F 21 후 사 료 단독
P3 F 53 구인 동시 항 사 료
P4 F 41 종 후 사 료 단독
P5 M 57 편도림 종 항 료 후 사 료 공고요법
P6 F 54 강림 종 동시 항 사 료
P7 M 63 경부 림 종 사 료 단독
P8 M 41 강 후 사 료 단독
P9 M 41 강 횡 근 종 동시 항 사 료
P10 M 55 구인 후 동시 항 사 료
4 사용자 리 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 리 는 1)Introduction 2)Picture cards 인 뷰 3)병행
토타이 (Parallel prototyping) 4) 조사 4 단계에 걸쳐 60 분동
진행했다 Introduction 에 는 IRB 승인 연구참여동 에 명시
내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 인 뷰 내용
녹취 녹 에 사 동 를 다 이후 사용자 경험 조사 법
나인 Picture cards 인 뷰를 진행했다 Picture cards 인 뷰를 통해 재
12
증상 경험 증상 보고 법 향후 시스 증상 보고 법에
해 상자 25~ 30 분간 질 답 진행했다 이후 20 분간 병행 토타입
스트를 진행했다 자가 사 에 작 택 가지 앱 태스크를
행 후 각각 사용경험에 인 뷰를 진행했다 마지막 평소 스마트폰
병원 앱 사용 증상 보 취득 경 에 질 를 실시했다
3 Picture Cards 인 뷰
1) Picture Cards Method
Picture Cards 란 사진과 스트 이 진 카드를 용해 사용자 경험과
미충족 요구사항(Unmet needs)를 분 는 사용자 경험 연구 법 이다 Picture
cards 는 이미지 인 뷰 상자 경험과 억 상 시키고 진행자
를 진시킬 있다 이 법 용해 상자 상황(Context)에 른
구체 경험 공 질 답이 가능 다 [14] 이는 사용자 리 단계에
사용자 Pain points Needs 등 분 합 다 본 연구진 Pictrure
cards 법 용해 재 자가 증상 경험 보고 상황에 느끼는 Pain
points 향후 증상 모니 링 스에 사용자 요구사항(User
requirements) 도출 고자 다
2) Picture Cards Materials
본 인 뷰 목 에 부합 게 연구자는 경부 자 증상 경험
보고 상황과 26 장 카드를 작했다 (그림 3) 26 장 카드는 각각
13
카 고리에 라 5 같이 구 했다 경부 주요 20 개 증상
삼 울병원 경부 가 직 PRO-CTCAE 경부 자가
자주 경험 는 20 개 증상 했다 ( 6)
그림 3 경부 자 인 뷰용 Picture Cards
구분 내용 카드
경부 20 개 증상
식욕감소 구토 등 경부
자가 료과 에 자주
경험 는 20 개 증상
20 장
재 증상 증상 경험 억 2 장
재 증상 보고에게 구 보고
용 보고2 장
시스 증상 모 일 앱 통 증상 1 장
시스 증상 보고료진 웹 시스 통
증상 황 인1 장
5 Picure Cards 구
14
1 11 식과 료 맛 느끼 어 움
2 식욕감소 12 변
3 구토 13 삼키 어 움
4 스꺼움 14 어지러움
5 손이나 린 감 15 입 마름
6 탈모 16 꾹질
7 부 가 움 17 입 이나 목이
8 부 진 18 쉰 목소리
9 슬 거나 우울함 19 목소리 변
10 통증 20 사 료 인 부가 탐
6 경부 자 주요 20개 증상
3) Picture Cards 인 뷰 차
Picture Cards 인 뷰는 상자 1 명당 25 분에 30 분간 진행했다 그리고
ldquo증상- 재 식-향후 식rdquo이 자연스럽게 연결 시나리 태 인 뷰를
진행해 상자 상황 몰입 도했다 상자가 택 Picture cards set
5 장 증상 카드 재 보고 식 시스 향후 보고 식
카드 9 장 구 돼있다 구체 인 진행 차는 다 과 같다
(1) 자가 주요 증상 카드 자에게 주 는 5 개 주요 증상 카드
후 인 뷰 진행 증상이 주 언 얼마나 자주 생 는지 도는 어느
도인지 일상생 에 지장 주는 지에 해 질 답
(2) 재 증상 는 식과 진료 시 사에게 증상 보고 는 식에
해 질 답 이 과 에 불편 이나 새 운 요사항 인 뷰
(3) 향후 모 일 스를 이용해 증상 는 것이 어떨지 자가
입 증상 보를 진료에 용 는 것이 어떨지에 해 인 뷰
15
4) Picture Cards 인 뷰 질
- Card 1-5 (증상) 자분께 부 가 움 느끼실 (증상) 상황
말 해주시겠어요 언 그런 증상 주 느끼 요 도는 어떠신지 얼마나
자주 느끼 요 그 증상이 일상생 에 지장 주나요
- Card 6 ( 재 증상 ) 이런 증상이 있 경우 보통 어떻게
시나요 모 시나요 님 다른 법이 있 요 그럴 불편 신
이 있 신가요
- Card 7 ( 재 증상 보고) 재는 자분이 느끼신 증상 사 생님께
진료를 직 말 드립니다 가 사 생님이다 생각 시고 어떤
식 말 드리시는지 번 보여 주실 있 요 이런 상황에 불편
없 셨나요
- Card 8 (시스 증상 ) 자분께 는 자 증상 자가
보고 App 통해 언 어 든 스마트폰 증상 있습니다 이런
식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
- Card 9 (시스 증상 보고) 이 앱이 있다면 자분께 진료를
실 앱에 증상 보를 사 생님께 인 실 있습니다 이는
사 생님이 자분 상태를 보다 르고 게 있게 도움
있습니다 이런 식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
4 병행 토타이 스트
1) 병행 토타이 법
16
병행 토타이 이란 다 토타입 후보군에 해 사용자 스트를
거쳐 사용자에게 자인 는 것 미 다 [14] 본 연구에 는
실 앱 개 에 자들 사용에 앱 UX 를 분 고자 병행
토타이 진행했다 자는 과 택 가지 타입 앱 사용해
증상 입 과 증상 추 인이라는 가장 요 가지 태스크(Task)를 행했다
이 과 에 자가 사용 쉽고 용 며 만족도 높 UX 를 택 는 것이
본 스트 목 이다
그림 4 Picture cards 인 뷰 장면
2) 병행 토타이 Materials
자인 목업 택 과 가지 작 다 그리고 자가 앱
버튼 클릭 면 페이지가 어가는 등 인 랙 효과를 부여 해
토타입 작 그램인 Justinmind 를 사용했다 택 자 증상
앱 스에 가장 일 사용 는 UX 태 자가 경험 증상
17
택 면 증상이 는 태이다 자에게 익 신 앱(
카카 톡 라인 등) 태 자가 증상 이모티 입 는 태다 (그림
5) 이는 자 료진 간 커뮤니 이 이 일어나는 듯 느낌 주 해
고 다
그림 5 병행 토타이 (좌 택 우 )
2) 병행 토타이 차
사용자에게 각각 앱에 해 간략히 명 후 앱 사용해 래 가지
태스크를 진행했다 가지 타입 앱 사용 마 후 각각 앱 장단 에
해 질 답 진행했다
- Task 1(증상입 ) 자분께 재 목에 심 통증 느끼고 있습니다
이 증상 앱 사용해 입 해 보 요 (증상 통증 도 매우 심함)
- Task 2(증상 요약 보 인) 자분 지난 1 주일간 생 증상
내용 일목요연 게 인 고자 합니다 앱에 해당 보를 인 요
18
4장 사용자 리 결과
1 사용자 인 뷰 자료 분 근거이 법
1) 근거이 법
헌조사에 언 같이 본 연구진 사용자 리 내 질
인 뷰 자료 분 해 근거이 용했다 Strauss Glaser에 르면
근거이 타인 계를 게 드러내고 지각 는 것 목 다 실
장에 집 자료 부 귀납 이 생 다 이 자료 집 해
일 일 면 집단 면 참여 찰 등 법 용 다 이 자료 체계
분 해 개 (Open Coding) 축 (Axial Coding) 택 (Selective
Coding) 과 거 다 첫 번째 단계인 개 집 보를 분 고
슷 속 지닌 것끼리 분 해 범주를 만드는 단계이다 이 범주는 다시 큰
개 래 범주 가 이 지는 연속과 거 게 다 축 개
만든 범주들 인과조건 심 상 략 재조건 결과 등 요소 연결시키는
과 이다 마지막 택 축 에 연결 요소 간 상
분 고 해 새 운 모델 만드는 것이다 [9 10 11]
본 연구에 는 이러 근거이 자 사용자 리 (일 일
면 식)에 집 자료를 귀납 분 과 거쳤다 이 써 자가
느끼는 증상 경험과 재 증상 보고 식에 느끼는 Pain points
Needs를 분 했다 그리고 자 증상 모니 링 ePRO 스에 사용자
요구사항 했다 연구 목 이 새 운 모델 만드는 것이 니라 스에
19
사용자 요구사항 분 는 것이므 근거이 단계 개 만
용해 자 요구사항 범주 했다
2) 사용자 인 뷰 자료 개
10 명 자 진행 인 뷰 녹 일( 395 분) 듣고 인 뷰
녹취 작 했다 자료 도를 해 2 명 연구자가 함께 인 뷰 녹취
작 고 결과 재 인했다 이후 3 명 참여 연구자가
녹취 인쇄본 읽고 분 며 자 pain points needs behavior 를
별했다 별과 에 연구 타당 신뢰 보를 해 참여 연구자 3 인이
모 동 는 장들만 각각 항목 분 했다 이후 별 장들 슷
속 끼리 어 부범주를 만들었고 이를 다시 상 범주 통합 는 작업
복했다 연구 타당 신뢰 보를 해 자료 분 과 에 참여
연구자 편견과 주 했다 통 논 과 에 참여 연구자 3 인
1 인이라도 동 지 면 해당 내용 외했다 (그림 6)
그림 6 사용자 리 자료 개 과
20
2 사용자 인 뷰 자료 분 결과
개 실시 결과 pain points needs behavior 구 73 개 주요
트를 도출했다 이는 16 개 부범주 분 다 그리고 종 7 개
범주 사용자 요구사항 범주 했다 ( 7) 사용자 요구사항 별 상 내용
다 과 같다
7 개 결과 사용자 요구사항 (내용 략 부 1 참조)
사용자 요구사항
(상위 범주)세부 범주 중요 코멘트 코멘트 구분
인터랙티브 디자인 메신저 인터페이스 카톡형태가 익숙하고 더 빨리 배울 것 같음 N
친숙한 카톡방식이 대화하는 느낌 C
선택형보다 카톡이 친숙하고 편리함 C
카톡 방식이 자유도가 높아서 참여율이 낮을 수도 있음 P
평소 카카오톡을 자주 사용해 익숙함 B
피드백 제공 카톡형 앱에 피드백이 더해졌으면 좋겠음 N
환자가 입력한 증상에 대한 피드백이 있다면 카톡버전이 더 나을 것 같음 C
고령자 친화적 디자인 시각 접근성 노안 때문에 눈이 어두워 잘 안보임 P
큰 글자 N
고대비 화면 I
정보 직관성 아이콘 메뉴에 대한 이해도 떨어짐 P
아이콘 네이밍 구체화 (아이콘과 텍스트 조합) I
증상 추세 그래프의 색상이 이해가지 않음 P
증상 추세 그래프 변화에 따른 코멘트 제공 I
쉽고 정확한 증상입력 증상 보고 패턴 기억에 의존해 아픈 증상을 의사선생님께 보고드림 B
증상 수기 기록 후 의사선생님께 보고한 적 있음 B
스마트폰에 증상을 메모해 의사에게 보고 I
피부 발진 심할 때 의사선생님께 증상을 말하는 것을 잊은 적 있음 P
수술로 말을 못해 간호사에게 부탁해 글로 증상을 쓴 적 있음 P
정확한 증상입력 증상은 포괄적이라 직접 입력한다는 개념이 어려움 P
증상 입력 단계가 애매함 P
트위터 100자 증상 입력 N
일기처럼 1일 1회 증상 기록 N
눈금(1-10) 스케일에 따라 표정변화 증상 N
점수형태로 증상입력 N
증상 사진찍어서 기록 N
간편한 증상입력 증상을 입력하기에는 선택형 카톡형태는 일목요연하지 못함 C
선택형이 증상정도가 구체적으로 글자로 써있어 좋음 C
21
1) 인 랙티 자인
인 랙티 자인이란 자가 자신 증상 입 했 료진 앱이
드 공 는 것 미 다 인 랙티 자인 다시 lsquo 신
인 페이스rsquo과 lsquo 드 공rsquo 범주 나 다 병행 토타이 결과
자들 카카 톡과 같 신 태 인 페이스를 는
것 나타났다 이 태가 사 자가 는 느낌 주며 익 고
빨리 울 것이라 언 했다 면 자가 입 증상에 실 드 이
있어야 앱 장 이 있 것이라고 보고 상자도 있었다 다른
자도 자신이 증상 입 했 보를 공해 주는 것 강조했다
요컨 자들 사 자가 를 주고 는 신 태 앱 나
자신이 입 보에 드 요 다는 것 있다
2) 고 자인
고 자인이란 고 범주는 lsquo시각 근 rsquo과 lsquo 보 직 rsquo
범주 구 다 본 항목에 시각 근 자들이 시각 불편함
없이 앱 스를 사용 있도 자인 는 것 미 다 자
연 이 50 이상이라는 감 했 이들 해 시각 근
는 것 매우 요 다 인 뷰 상자도 노 에 이 어 워 잘
보인다는 언 했 며 앱 자가 커야 다는 Needs 도 있었다 이 불어
고 자 시각 근 개 해 는 고 면 능도 공해야 다
실 iOS 드 이드 OS 는 고 면 능 공해 사용자들
시각 근 고 고 있다
22
보 직 범주는 사용자가 모 일 앱 상 보를 쉽고 르게 인지 고
이해 는 것 미 다 병행 토타입 스트 결과 자들 이 뉴에
이해도가 떨어지고 증상 추 그래 를 이해 는 데 어 움이 있었다 이를
개 해 본 연구진 이 뉴를 스트 뉴 변경 겠다는 이 어를
시했다 증상 추 그래 에 간단 명 해 자 증상이 어떻게
변 고 있는지 게 주겠다는 이 어도 시 다
3) 쉽고 증상입
자를 증상 모니 링 스에 사용자 가장 요 요구사항
증상 보고 즉 자가 자신 증상 입 는 능이다 쉽고 증상입
범주는 증상 보고 과 증상 입 간편 증상입 범주 이 진다
증상 보고 범주 요 트를 살펴보면 상자 부분이 억에
존해 자신 증상 경험 료진에게 보고 고 있었다 증상
해 보고 거나 스마트폰에 해 보고 경우도 있었 나 그 가 었다
특히 여 상자는 부 진이 심했 당시 담당 에게 보고를 지 못해 처
지 못 경우도 있었다 남 상자는 후 말 지 못해
간 사에게 부탁해 증상 었 경험도 있었다 이 자들 증상 보고
행동 Pain points 를 고 했 모 일 앱 용 증상 보고 스가
요 다는 결 도출했다
간편 증상입 범주를 살펴보면 상자는 스 일 태 간편 게 증상
입 는 Needs 가 있다 이는 체 이나 신 일 인에 해 취약
자가 자신 증상 스스 입 해야 다는 에 롯 것 단 다
단어 증상 도를 내해 주는 것이 가장 합 다
23
증상입 범주에 증상 자체를 가 매 다는 견
고 해볼 자들 자신 증상 량 있는 명 가이드를
원 다는 것 있다 이 미국 NCI PRO-CTCAE 에 거
자신 증상 평가 는 것 미가 있 것 생각 다 병행 토타입
결과도 이를 다 체 는 인 페이스를 것에 해
증상입 에 해 는 lsquo매우 심함 심함 보통 조 있 없 rsquo 증상 스 일
택 는 것 했다 남 상자는 증상 도가 구체 자
써있어 보 쉽다고 언 했다 자가 자신 증상 는 것 자신
상태를 료진에게 보고 는 매우 요 일이다 이 자는 보편 인 증상
보고 체계에 라 히 는 것 원 다는 것 도출 있다
4) 직 증상 트 드
상자들 쉽고 증상입 못지 게 입 증상 데이 변 추 를
인 고 자 증상 상태를 히 는 것 요 게 생각했다 상자는
자신 증상이 나 지고 있는지 염 고 있었고 증상 변 추 를 고자 는
Needs 가 있었다 병원 간 자 증상 히스토리가 공 어 해외에 체
시에도 진료를 는 데 가 없었 면 좋겠다는 요구사항도 있었다 그리고
증상 변 추이를 면 언 자신이 진료가 요 상황인지 있 것
같다는 트도 있었다
5) 맞춤 처 보
24
맞춤 처 보는 자 경험 증상에 처 보를 공 원 는
사용자 요구사항 범주다 맞춤 처 보 범주는 다시 증상 보 습득
과 맞춤 보 추천 2 개 범주 나 다 재 자들 담당 료진
포 사이트 라인 커뮤니티 지인 통해 증상과 보들 취득 고 있다
지만 포 사이트 라인 커뮤니티에 라 는 경우 신 이 떨어지고
보가 불충분 다는 단 이 있다 희귀 경우 보를 얻 조차
힘들다는 계 도 존재 다 이 같 계 인해 자들 과 지식이
부족해 료진에게 증상 명 는 데 큰 계를 느끼고 있었다
맞춤 보 추천 범주에 는 이 같 재 계 극복 고자 는
자들 needs 가 있다 자가 자주 경험 는 증상에 처 보를 군가가
공해주 를 원 고 있었다 이 에는 일 통해 자에게 좋 식이 운동
보를 면 좋겠다는 내용도 있었다 이 같 자들
욕구를 충족시키 해 앱 통해 자에게 증상 처 식이 운동
보를 notification 통해 주는 것 큰 효과가 있 리라 상 다
6) 커뮤니 이
커뮤니 이 범주는 다시 lsquo 자 자rsquo lsquo 사 자rsquo lsquo보 자 자rsquo
lsquo 지지rsquo라는 4 가지 부범주 나 다 lsquo 자 자rsquo 범주에 는 자끼리
증상 경험과 등 공 는 커뮤니티를 앱 스에 공했 면
좋겠다는 needs 가 있었다 일부 희귀 자는 종래 라인 커뮤니티에 동종
커뮤니티 자체를 찾 가 어 웠다 lsquo 사 사rsquo 범주에 는 엇보다 사가
자 증상 히 원 는 needs 가 가장 컸다 진료 시 면담시간이
짧 증상에 해 자 히 명 어 다는 pain points 도 컸다 이 해
25
증상 경험에 해 상 히 말 는 것이 본 연구를 해 진행 자 인 뷰 가
처 이라는 보고도 있었다 lsquo보 자 자rsquo 범주에 는 care giver 에게 자
증상 상태를 공 해야 다는 견이 있었다 특히 21 여 상자는
상자 어 니가 걱 것 염 해 보 자에게 자신 증상 이야 해 본
이 없다는 언 도 있었다 lsquo 지지rsquo에 는 자들이 병 인해
우울감 느낄 가 있다는 트가 있었다 상자들 ldquo 찮습니다rdquo ldquo재 지
겁니다rdquo라는 격 가 요 다고 언 했다
이처럼 커뮤니 이 범주를 통해 자를 증상 모니 링 스가
단 증상 고 데이 를 리 는 것만이 부가 니라는 것
있었다 이 뿐만 니라 료 스 공자 자 그리고 care-giver 간 증상
사소통 증진시키고 자 지지를 요구사항도 고 해야
다
7) 편
lsquo편 rsquo 범주는 lsquo일 리rsquo lsquo 연락rsquo 부범주 구분 다
일 리는 자가 자신 진료 사 항 료 일 등 리 고자 는
요구사항 부범주다 lsquo 연락rsquo 상황 시 자 담당자에게 연락
있 면 좋겠다는 요구사항이다
26
5장 사용자 경험 자인
1 퍼소나(Persona) 분
우리는 근거이 통해 도출 사용자 요구사항 탕 퍼소나
분 진행했다 퍼소나 분 이란 리 자료를 탕 주요 사용자 모델
계 는 것 미 다 퍼소나는 사용자 는 가상 인
리 에 집 자료 사용자 행동 탕 만들어진다 리
단계를 마 뒤 모델링 단계에 퍼소나를 작 다 퍼소나를 분 는 과
통해 사용자가 어떻게 행동 고 생각 는지 엇 달 고 는지 이
살펴볼 있다 [15] 퍼소나는 사용자 리 자료를 훌륭 자인
시키는 데 인 과 이라고 있다 본 연구진 이 (40 여)
(53 남) 2 명 퍼소나를 통해 스 사용자를 모델링했다
1) 1 퍼소나 이 (40 여)
1 퍼소나는 인 페이스 자인 상이 는 가장 요 사용자
그룹이다 이 40 가 주부 자가 입이 없다 그 종
종이며 후 사 료를 단독 진행 고 있다 주요 증상 어지러움
식욕감소 부 가 움 부 진 이다 그 는 료 인 증상
별도 해 본 이 없 며 억에 존해 사에게 증상 보고 는
행동 (Behavior) 지니고 있다 그 는 재 식욕감소 달째 죽 고
있어 매우 힘든 상황이며 사 료가 매우 고 고 그 과 이 게만 느껴지는
27
좌 경험(Frustration)이 있다 그리고 그 는 부 진이 심 사 생님께
증상 말 는 것 잊어 처 지 못 도 있다 그 는 진료
시 담당 사 면담시간이 부족해 사 생님이 자신 증상 잘 고
있 지 걱 이 는 Pain poins 가 있다 그 는 일상 속에 증상 잘
있는 도구가 있 라는 Needs 가 있다 그리고 사 생님이 자신 증상
히 주 를 원 고 료과 잘 감내 있는 등 부여가 요 다
궁극 그 는 료 인 증상 잘 리 고자 고 사 료를
사히 마 고자 는 목 (Goal)이 있다
그림 7 1 퍼소나 분
2) 2 퍼소나 (53 남)
2 퍼소나인 는 53 사업가 연 입이 1 억이다 재 편도
림 종 고 있 며 항 료 후 사 료를 고 있다 주요
증상 탈모 스꺼움 식 맛 느끼 어 움 식욕감소 목 건조이다 증상
스마트폰에 모 는 습 가지고 있 며 재 삼 울병원 앱 해 진료
28
일 인 는 데 사용 고 있다 (Behavior) 그는 탈모 사회생 이 지장이
있어 가 쓰고 생 고 있 며 자신 증상이 차 나 지고 있는지 걱 이
다 지식이 부족해 사 생님과 면담 시 증상 명 는 데
어 움이 있다 그리고 인 에 보를 검색 나 신 이 떨어진다
(Pain points) 그는 근거가 있는 보를 고 싶고 시간이
지남에 라 자신 증상이 나 지고 있는 지 고 싶 욕구가 있다
(Needs)
그림 8 2 퍼소나 분
2 사용자 시나리 (User Scenarios) 분
도출 퍼소나를 탕 사용자 시나리 를 분 했다 이러 퍼소나
시나리 (Persona-based scenario)란 퍼소나가 목 를 달 고 품
사용 는 상황 간단 게 소개 는 시나리 를 뜻 다 일 개 이상
29
퍼소나를 용 며 실 사용자 시각에 품 자인 있게 다는
장 이 있다 사용자 목 를 탕 요 과업(Task) 택 고
사용자가 이 과업 행 는 과 시나리 에 명 다 우리는 이
2 명 퍼소나를 용해 2 개 사용자 시나리 를 구 했다
1) 첫 번째 시나리 증상 일 리
첫 번째 시나리 퍼소나는 이 이고 주요 과업 증상 과 일 리다
상 시나리 는 그림 9 같다
그림 9 시나리 1 증상 일 리
2) 번째 시나리 증상 보 증상 요약
30
번째 시나리 퍼소나는 고 주요 과업 증상 처 보 증상
추 요약 보 인이다 상 시나리 는 그림 10 과 같다
그림 10 시나리 2 증상 보 증상 요약
3 UX 계
본 연구자 앱 스 UX 계를 해 페이퍼 토타이 자인
법 용했다 토타이 자인 법 에 도 페이퍼 토타이 과
그램 토타이 진행했다
1) 페이퍼 토타이 (Paper prototyping)
페이퍼 토타이 종이를 앱 웹 스 등 UX 계를
사용 는 법 이다 페이퍼 토타이 작 속도가 르고 용이 싸며
른 편집이 가능 고 작업이 용이 다는 장 이 있다 [16] 본 연구에 는
31
자이 SW 개 자 획자 이 진 연구 참여자 3 명이 함께 페이퍼
타이 진행했다 종이를 구 포스트잇 용해 앱
이어 임(Wireframe)과 인 랙 자인했다 이 과 에 본 연구진
사용자 리 에 도출 자 요구사항 효과 고자 노 했다
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( )
2) 그램 토타이
그램 토타이 인 면 계만이 가능 페이퍼
토타이 단 극복 고 사용자 앱 스 간 인 랙 보다
효과 자인 게 다 [16] 본 연구에 는 Justinmind Prototyper
70( 토타이 자인 그램) 사용했다 Justinmind 는
32
이어 임(Wireframe) 작업뿐만 니라 결과 스마트폰과 연동해 클릭
가능 동 토타입 구 있다는 장 이 있다 이는 (그림 12)
본 연구진 페이퍼 토타이 통해 도출 이어 임
Justinmind 를 사용해 상 UX 를 자인했다 그리고 1 차 결과
토 삼 울병원 경부 임상역 가 SW 개 자 UI
자이 함께 공개 평가를 진행 드 집 고 UX 를 시 다
3 차 에 거쳐 공개평가를 진행했 며 종 결과 그림 13 과 같다
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind)
33
그림 13 그램 UX 자인 결과
4 모 일 앱 UXUI
1) 림 면 ( 본 면)
모 일 앱 본 면 lsquo 림 면rsquo 인 페이스를 용했다
(그림 14) 자 증상 입 내용과 요약 보 앱에 공 는 Notification 과
처 보 등이 고리즘에 라 를 주고 는 식 이 진다 앱 주요
8 개 뉴는 상단과 단에 각각 4 개 했다 상단 뉴는 보 인과
뉴를 단 뉴는 보입 과 뉴를 열했다 이는
34
일 사용자가 앱 사용 단 역 input 역 상단
역 뉴 택 역 생각 는 탈 모델 지니고 있다는 했다
상단 뉴는 스트 단 뉴는 lsquo 스트+ 이 rsquo 자인했다
이는 고 자들 뉴에 직 인 이해를 돕고자 도입 개 이다
앱 상단 탭에는 1) 림 면 2)증상요약 3)일 리 4)증상 보 4 개
뉴를 했다 상단 탭 뉴는 항상 고 돼 있어 사용자가 어떤 페이지에
있어도 해당 뉴 근 있도 했다 이는 게이 (Navigation
bar)에 이해가 부족 고 자를 부분 사용자 사용 용이
증 이다 앱 단 뉴는 1)증상 2)복용약 3)증상 사진 4) 모
4 가지 뉴 자가 주도 자신 상태를 는 역이다 앱 단
뉴는 사용자가 림 면에 있 근 있다
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명
35
2) 증상입
자 증상입 림 면 단 증상 뉴를 택해 근 있다
증상 입 1)실시간 증상과 2)일주일 증상입 2 가지 나 다 사용자가 증상
뉴를 클릭 면 실시간 증상입 페이지 진입 다 실시간 증상입
페이지에 는 리스트 태 증상이 나열 다 각각 증상 스트뿐만 니라
증상 나타내는 사진이 함께 공돼 사용자 이해를 돕는다 이 자인 사용자
리 에 Picture cards 인 뷰 시 자가 증상과 사진 함께 경우
몰입도가 높 찰결과를 했다 그리고 증상 사진 우 에는 증상
도를 입 는 사각 태 scale 버튼이 있다 각각 단계는 lsquo조 있 rsquo
lsquo 간rsquo lsquo심함rsquo lsquo매우 심함rsquo이다 PRO-CTCAE 에 는 scale 에 lsquo없 rsquo 단계가 있 나
자가 앱 사용 는 증상이 있 경우라 단 고 실시간 입 에 는
lsquo없 rsquo 외했다 증상 별 도를 택 고 장 르면 입 이 다
일주일 증상입 실시간 증상입 단 버튼 택해 진입 있다
단 식 UI 사용자가 실시간 증상입 페이지에 들어 마다 뉴를
볼 있게 했다 이는 자가 일주일에 번 일주일 증상 보고
있도 도 자인이다 일 질 존에 경부
20 개 증상에 PRO-CTCAE 질 항목 32 개 일 건강 상태 평가를
EQ5D 5 개 질 이루어 있다 질 페이지에 나 답 게 어
있다 질 답 면 사 캐릭 가 나 자 참여를 독 고 질
마쳤 도 원 시지가 나 다 (그림 15)
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
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50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
1
1장
1 연구 경 목
부분 자들 과 사 항 료 등 료과 에
생 는 다양 증상 경험 다 이처럼 료 인해 생 는 증상들
조 에 견해 극 리 는 것이 매우 요 다 자 증상 조 에
견 해 는 자 증상 지속 평가 고 찰해야 다 이 써
료진 자를 히 료 있고 시 료 스를 공
있 이다 [1 2]
일 료진 진료 시 자가 자신 증상에 해 이야 는 것
듣고 평가해 보고 다 지만 이러 법 료진이 자신 주 에 라 자
증상 부 고 불충분 게 평가 있다는 계 이 있다 [3] 이러
경에 등장 것이 자가 스스 자신 증상 보고 는 PRO (Patient
Reported Outcome)이다 PRO 란 3 자 해 없이 자에게 직 나
자 건강상태에 보고 료 공자 요 드 주고 는
단이다 [4] 자용 PRO 는 미국 NCI(National Cancer Institute)에
개 PRO-CTCAE(Patient-Reported Outcome Version of the Common
Terminology Criteria for Adverse Events)가 료계에 리 사용 고 있다
PRO-CTCAE 는 자가 경험 증상 게 있도 자
심 언어 이 있다는 장 이 있다
그리고 인 과 인 라가 달함에 라 료 헬스 어 역
에 ePRO(Electronic Patient-Reported Outcomes) 시스 이 도입 고
2
있다 ePRO 란 PRO 를 모 일 이스 PC 등 자식 컴퓨
도구를(electronic methods) 통해 집 는 것 미 다 [4] 재 ePRO 는
자를 상 시행 는 임상시험뿐만 니라 일 인 헬스 어 다양
역에 도 사용 고 있다 ePRO 시스 양질 데이 를 게 집해 보다
과 이고 신속 결과를 도출 고 분 있다 데이 질이 높고
락 는 데이 가 다는 에 FDA 에 보다 쉽게 승인 있다는
장 이 있다 실 근 FDA 에 는 Electronic Source Data in Clinical
Investigations 란 지침 탕 임상시험 경에 ePRO 데이 집
가이드 고 있다 [5]
미국 lsquo국립보건원(NIH)rsquo에 는 2000 PROMIS 를 구축
자 건강 상태 데이 집 장 분 도 주는 도구 데이 베이스를
공 고 있 며 임상과 연구에 용 고 있다 미국 NCI 에 개
ePRO-CTCAE 가 있다 이외에도 당뇨 질 등 만 질
심 자 증상과 건강상태 PRO 를 집 고 리 다양 ePRO
시스 이 료 장에 용 고 있다 일 천식 자 증상 모니 링 는
ePRO 시스 인 Asthma Tracker 는 자가 자신 증상 척도에 라 입
있고 료진 웹 이를 모니 링 고 진료에 용 있다 자
증상 모니 링 는 ePRO 시스 Cancer Symptoms Tracker 란 이름
보편 어 있 며 몇몇 사 들 찾 볼 있다 국내에는 분당 울 병원
울 산병원 심 자가 자신 증상 스스 고 이를
모니 링 는 PHR(Personal Health record) 시스 지원 고 있다
3
그림 1 PROMIS(왼쪽) PRO-CTCAE( 른쪽)
자를 증상 리 스는 자에게 요 합 능
공 는 것뿐만 스에 사용 과 근 이 드시 고 돼야 다 지만
재 출시 자 증상 모니 링 국내외 ePRO 시스 시스
사용 근 면에 계가 있다 첫째 존 시스 사용자가 입 해야
는 단계가 많고 복잡해 사용 이 떨어진다 째 자를 시각 근
보 근 이 부족 다 라 본 연구에 는 자 사용 과 근 높인
사용자 심 증상 모니 링 ePRO 시스 자인 고자 다
2 연구 법
본 연구에 는 시 연구 목 달 해 다 연구 법
채택 것이다 각각 법 단계별 시 과 그림 2 같다
첫째 헌조사를 통해 존 연구 동향과 계 분 것이다
째 사용자 심 자인 해 자를 상 사용자 리 를 실시
것이다 이를 해 사용자 조사 법인 Picture Cards 인 뷰 병행 토타입
법 용 것이다
4
째 집 인 뷰 자료를 근거이 (Grounded theory methodology) 개
법 이용해 분 것이다
째 분 내용 탕 자용 어 리 이 과 료진용 웹 스
능 고 UX 를 계 것이다
다 째 개 토타입 사용자 스트(User test)를 실시 것이다
이를 통해 사용자 요구사항이 시스 에 합 게 는지 검증 것이다
그림 2 연구 법 진행 차
2장 헌 조 사
1 자 증상 모니 링 ePRO 시스
5
1) 국외
Bennett et al 연구에 르면 컴퓨 모 일 를
집 는 ePRO 데이 는 페이퍼 PRO 데이 집만큼 도가 높고
자 참여도가 높다 Falchook et al 경부 자가 자신 증상 보고
있는 모 일 어 리 이 만들었다 그들 연구에 참여 상당 자들이
사능 료를 는 동 앱 사용해 자신 증상 했다 [1] Maguire et al
사 료를 고 있는 폐 자를 증상 모니 링 시스 계했다
[2]
계뿐만 니라 모 일 헬스 어 산업 분야에 도 다양 시스 들이 국외
모 일 앱 스 공 황 살펴보면 벌 구 이 스토어 내 8 개
Cancer symptom tracker 앱 다운 드 가능 다 이러 앱들 증상 과거
증상 요약 증상 처 보 (식이 운동 보) 등 다양 능 공 고 있다
경우 앱 스토어에 4 개 Cancer symptom tracker 앱 다운 드
있다
1 주요 스 황 살펴보면 국외 A 경우 통증 입 3D
모델링 태 사람 feature 를 어 부 를 입 있고 국외 B 는 난소
자가 자신 증상 면 추후에 요약보고 태 일 볼 있는
증상 요약 스를 공 다 국외 C 는 자신 부를 사진
있도 해 보다 다양 태 증상 입 도 다 특히 국외 E 경우 자가
자신 증상과 질 내용 녹 해 있다 국외 D 앱 스는
증상평가시스 (ESAS Edmonton Symptom Assessment System)를 소 트웨어
고리즘 구 해 자가 자신 증상에 보를 입 면 이
료 가이드를 공 고 있다
6
1 국외 자 증상 모니 링 앱 황
2) 국내
국외 다양 사 에 해 국내 사 는 상 다 국내 경우 구
드 이드 운 체 스마트폰 사용자를 구 이 스토어 내 1 개
자 증상 모 일 앱 공 고 있다 ( 2 국내 A) 이는 벌 구
이 스토어 앱 에 해 상 부족 자 양 인 면에 도 앱
스가 부족 황이다 이뿐만 니라 앱스토어 경우 국내에는 별도
증상 스를 공 는 앱이 없다
주요 스 황 살펴보면 증상 능 공 는 앱 국내 A 1 개
스 재 충북지역 병원에 자들 상 사용 고 있다
우리나라에 는 드 게 공 는 증상 스라는 면에 큰 미가 있지만
재 지 다운 드 가 높지 것 춰 자 사용 이 높지 것
7
단 다 증상 1 일 1 회 입 는 식 돼있어 자 실시간 증상
이 어 다 그리고 자가 증상 입 여러 번 다른 항목 택해야
고 페이지를 이동해야 는 번거 움 인해 사용 이 떨어진다
2 국내 자 증상 모니 링 앱 황
2) 존 연구 계
자를 ePRO 시스 자에게 요 합 능 공 는 것뿐만
스에 사용 과 근 이 드시 고 돼야 다 지만 재 출시
자 증상 모니 링 국내외 ePRO 시스 시스 사용 근
면에 다 3 과 같 계 이 있다
8
분 계 개 요사항
사용
- 사용자 입 단계가 많고 복잡
- 단 목 태 사용자
인 페이스(UI User Interface)
각 면에 보 용도
- 자가 쉽게 증상 입
해 사용자 입 단계 소
- 각 능별 사용 높이
UXUI 계
근
- 능 사용 명 가
이드가 없어 자가 사용 고 스
근 이 떨어짐
- 작 가 낮 면
장 이상 시각 근 떨어
짐
- 자가 스를 사용 별도
습 없이 직 사용
있도 UXUI 계가 요
- 장 고 시각 보
근 강
3 現 자 증상 모니 링 스 계
사용 이란 향 품(Interactive product) 통해 고객이 lsquo원 는
목 달 (Useful)rsquo 는가 그러 목 lsquo가능 편리 게
행(Usable)rsquo 는가 그리고 lsquo 인 사용 만족도(Satisfaction)rsquo는
어떠 는가 같 요소들 가지는 복합 인 개 미 다 (ISO
9241-11) 지만 존 자 증상 리 모 일 앱 스 경우 다
앱이 자가 증상 택해 생 도 도를 입 는 식 사용자가
입 해야 는 단계가 많고 복잡해 사용 이 떨어진다 단 목
태 사용자 인 페이스(UI User Interface) 구 돼 자가 증상 목 증상
처 보 등 인 보 용도가 떨어진다는 계 이 있다
9
다 근 (接近性 accessibility)이란 시 통 품 스
보통신망 등 경 불편함 없이 이용 있는 도를 미 다 일
IT 분야에 근 주 장 인 노인 자 등 취약 계 이 어떤 시스 과
IT 능 택에 근 있는 가능 인식 다 [6] 자가
일 인에 해 신체 신 지니고 있다는 고 자가
이해 쉽고 직 사용이 가능 며 스 사용 별도 습이
요 지 는 태 스 개 이 요 다
2 사용자 심 자 증상 모니 링 시스 자인
사용자 요구사항(User requirements) 사용자 에 품이나
스가 드시 공해야 특 능이라고 있다 사용자 심
자인(UCD User-centered design) 이러 사용자 요구사항 집 고
분 해 자인에 는 근법이다 [7] 사용자 심 자인 용해 자
증상 모니 링 스를 개 사 는 이 연구에 찾 볼 있다 Nisotel
et al 자 자 가족 함께 포커스 그룹 인 뷰를 실시 항
료 인 자들 증상과 adherence 를 개 시키 모 일 앱
자인했다 [8] 포커스 그룹 통해 함께 작 앱 자인에는 료 일 약
림 증상 입 추 보 등 능이 포함 어 있다 지만 실 앱 개 후
자들 상 직 인 평가가 이 지지 못했다는 에 그 계 이
있다
3 ICT 스에 근거이 근
10
Strauss amp Cobin 에 해 시 근거이 존 실증주 연구 법
계를 보 고자 만든 법 이다 이는 실 경험 통해 얻 자료를 근거해
다양 요소들이 어떻게 상 작용 고 는지 귀납 개 과 범주
히고 시키는 질 연구 법 이다 이는 일 개 과 축
택 과 거쳐 모델이 고 이 다 [9 10 11] 근거이
용해 자를 ICT 스를 만든 직 인 연구 사 는 없 나 다른
분야 ICT 스 분 에 용 사 는 있다 이 신 근거이 법
탕 도 스 이용자 보추구행태 모델 있다
근거이 용해 자 주행 자동차 경에 운 자 사용 경험 연구 사 도
있다 [12 13]
3장 사용자 리 법
1 상자 모집
본 연구진 10 명 경부 자를 상 사용자 리 (User
research)를 실시했다 (6 male 4 female average age = 46 SE = 380) 경부
자는 민국 울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원
병원 사 종양 과 소속 경부 가 직 별 연 종 료 법
간 고 해 했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었 며 이들
11
5 명 종양 거 다 상자 추가 보는
3 과 같다 모든 연구는 삼 울병원 임상시험심사 원회 (IRB Institutional
Review Board) 승인 진행했 며 상자 원이 연구참여동 에
명했다
상자 별 연 진단명 료
P1 M 44 침샘 후 동시 항 사 료
P2 F 21 후 사 료 단독
P3 F 53 구인 동시 항 사 료
P4 F 41 종 후 사 료 단독
P5 M 57 편도림 종 항 료 후 사 료 공고요법
P6 F 54 강림 종 동시 항 사 료
P7 M 63 경부 림 종 사 료 단독
P8 M 41 강 후 사 료 단독
P9 M 41 강 횡 근 종 동시 항 사 료
P10 M 55 구인 후 동시 항 사 료
4 사용자 리 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 리 는 1)Introduction 2)Picture cards 인 뷰 3)병행
토타이 (Parallel prototyping) 4) 조사 4 단계에 걸쳐 60 분동
진행했다 Introduction 에 는 IRB 승인 연구참여동 에 명시
내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 인 뷰 내용
녹취 녹 에 사 동 를 다 이후 사용자 경험 조사 법
나인 Picture cards 인 뷰를 진행했다 Picture cards 인 뷰를 통해 재
12
증상 경험 증상 보고 법 향후 시스 증상 보고 법에
해 상자 25~ 30 분간 질 답 진행했다 이후 20 분간 병행 토타입
스트를 진행했다 자가 사 에 작 택 가지 앱 태스크를
행 후 각각 사용경험에 인 뷰를 진행했다 마지막 평소 스마트폰
병원 앱 사용 증상 보 취득 경 에 질 를 실시했다
3 Picture Cards 인 뷰
1) Picture Cards Method
Picture Cards 란 사진과 스트 이 진 카드를 용해 사용자 경험과
미충족 요구사항(Unmet needs)를 분 는 사용자 경험 연구 법 이다 Picture
cards 는 이미지 인 뷰 상자 경험과 억 상 시키고 진행자
를 진시킬 있다 이 법 용해 상자 상황(Context)에 른
구체 경험 공 질 답이 가능 다 [14] 이는 사용자 리 단계에
사용자 Pain points Needs 등 분 합 다 본 연구진 Pictrure
cards 법 용해 재 자가 증상 경험 보고 상황에 느끼는 Pain
points 향후 증상 모니 링 스에 사용자 요구사항(User
requirements) 도출 고자 다
2) Picture Cards Materials
본 인 뷰 목 에 부합 게 연구자는 경부 자 증상 경험
보고 상황과 26 장 카드를 작했다 (그림 3) 26 장 카드는 각각
13
카 고리에 라 5 같이 구 했다 경부 주요 20 개 증상
삼 울병원 경부 가 직 PRO-CTCAE 경부 자가
자주 경험 는 20 개 증상 했다 ( 6)
그림 3 경부 자 인 뷰용 Picture Cards
구분 내용 카드
경부 20 개 증상
식욕감소 구토 등 경부
자가 료과 에 자주
경험 는 20 개 증상
20 장
재 증상 증상 경험 억 2 장
재 증상 보고에게 구 보고
용 보고2 장
시스 증상 모 일 앱 통 증상 1 장
시스 증상 보고료진 웹 시스 통
증상 황 인1 장
5 Picure Cards 구
14
1 11 식과 료 맛 느끼 어 움
2 식욕감소 12 변
3 구토 13 삼키 어 움
4 스꺼움 14 어지러움
5 손이나 린 감 15 입 마름
6 탈모 16 꾹질
7 부 가 움 17 입 이나 목이
8 부 진 18 쉰 목소리
9 슬 거나 우울함 19 목소리 변
10 통증 20 사 료 인 부가 탐
6 경부 자 주요 20개 증상
3) Picture Cards 인 뷰 차
Picture Cards 인 뷰는 상자 1 명당 25 분에 30 분간 진행했다 그리고
ldquo증상- 재 식-향후 식rdquo이 자연스럽게 연결 시나리 태 인 뷰를
진행해 상자 상황 몰입 도했다 상자가 택 Picture cards set
5 장 증상 카드 재 보고 식 시스 향후 보고 식
카드 9 장 구 돼있다 구체 인 진행 차는 다 과 같다
(1) 자가 주요 증상 카드 자에게 주 는 5 개 주요 증상 카드
후 인 뷰 진행 증상이 주 언 얼마나 자주 생 는지 도는 어느
도인지 일상생 에 지장 주는 지에 해 질 답
(2) 재 증상 는 식과 진료 시 사에게 증상 보고 는 식에
해 질 답 이 과 에 불편 이나 새 운 요사항 인 뷰
(3) 향후 모 일 스를 이용해 증상 는 것이 어떨지 자가
입 증상 보를 진료에 용 는 것이 어떨지에 해 인 뷰
15
4) Picture Cards 인 뷰 질
- Card 1-5 (증상) 자분께 부 가 움 느끼실 (증상) 상황
말 해주시겠어요 언 그런 증상 주 느끼 요 도는 어떠신지 얼마나
자주 느끼 요 그 증상이 일상생 에 지장 주나요
- Card 6 ( 재 증상 ) 이런 증상이 있 경우 보통 어떻게
시나요 모 시나요 님 다른 법이 있 요 그럴 불편 신
이 있 신가요
- Card 7 ( 재 증상 보고) 재는 자분이 느끼신 증상 사 생님께
진료를 직 말 드립니다 가 사 생님이다 생각 시고 어떤
식 말 드리시는지 번 보여 주실 있 요 이런 상황에 불편
없 셨나요
- Card 8 (시스 증상 ) 자분께 는 자 증상 자가
보고 App 통해 언 어 든 스마트폰 증상 있습니다 이런
식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
- Card 9 (시스 증상 보고) 이 앱이 있다면 자분께 진료를
실 앱에 증상 보를 사 생님께 인 실 있습니다 이는
사 생님이 자분 상태를 보다 르고 게 있게 도움
있습니다 이런 식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
4 병행 토타이 스트
1) 병행 토타이 법
16
병행 토타이 이란 다 토타입 후보군에 해 사용자 스트를
거쳐 사용자에게 자인 는 것 미 다 [14] 본 연구에 는
실 앱 개 에 자들 사용에 앱 UX 를 분 고자 병행
토타이 진행했다 자는 과 택 가지 타입 앱 사용해
증상 입 과 증상 추 인이라는 가장 요 가지 태스크(Task)를 행했다
이 과 에 자가 사용 쉽고 용 며 만족도 높 UX 를 택 는 것이
본 스트 목 이다
그림 4 Picture cards 인 뷰 장면
2) 병행 토타이 Materials
자인 목업 택 과 가지 작 다 그리고 자가 앱
버튼 클릭 면 페이지가 어가는 등 인 랙 효과를 부여 해
토타입 작 그램인 Justinmind 를 사용했다 택 자 증상
앱 스에 가장 일 사용 는 UX 태 자가 경험 증상
17
택 면 증상이 는 태이다 자에게 익 신 앱(
카카 톡 라인 등) 태 자가 증상 이모티 입 는 태다 (그림
5) 이는 자 료진 간 커뮤니 이 이 일어나는 듯 느낌 주 해
고 다
그림 5 병행 토타이 (좌 택 우 )
2) 병행 토타이 차
사용자에게 각각 앱에 해 간략히 명 후 앱 사용해 래 가지
태스크를 진행했다 가지 타입 앱 사용 마 후 각각 앱 장단 에
해 질 답 진행했다
- Task 1(증상입 ) 자분께 재 목에 심 통증 느끼고 있습니다
이 증상 앱 사용해 입 해 보 요 (증상 통증 도 매우 심함)
- Task 2(증상 요약 보 인) 자분 지난 1 주일간 생 증상
내용 일목요연 게 인 고자 합니다 앱에 해당 보를 인 요
18
4장 사용자 리 결과
1 사용자 인 뷰 자료 분 근거이 법
1) 근거이 법
헌조사에 언 같이 본 연구진 사용자 리 내 질
인 뷰 자료 분 해 근거이 용했다 Strauss Glaser에 르면
근거이 타인 계를 게 드러내고 지각 는 것 목 다 실
장에 집 자료 부 귀납 이 생 다 이 자료 집 해
일 일 면 집단 면 참여 찰 등 법 용 다 이 자료 체계
분 해 개 (Open Coding) 축 (Axial Coding) 택 (Selective
Coding) 과 거 다 첫 번째 단계인 개 집 보를 분 고
슷 속 지닌 것끼리 분 해 범주를 만드는 단계이다 이 범주는 다시 큰
개 래 범주 가 이 지는 연속과 거 게 다 축 개
만든 범주들 인과조건 심 상 략 재조건 결과 등 요소 연결시키는
과 이다 마지막 택 축 에 연결 요소 간 상
분 고 해 새 운 모델 만드는 것이다 [9 10 11]
본 연구에 는 이러 근거이 자 사용자 리 (일 일
면 식)에 집 자료를 귀납 분 과 거쳤다 이 써 자가
느끼는 증상 경험과 재 증상 보고 식에 느끼는 Pain points
Needs를 분 했다 그리고 자 증상 모니 링 ePRO 스에 사용자
요구사항 했다 연구 목 이 새 운 모델 만드는 것이 니라 스에
19
사용자 요구사항 분 는 것이므 근거이 단계 개 만
용해 자 요구사항 범주 했다
2) 사용자 인 뷰 자료 개
10 명 자 진행 인 뷰 녹 일( 395 분) 듣고 인 뷰
녹취 작 했다 자료 도를 해 2 명 연구자가 함께 인 뷰 녹취
작 고 결과 재 인했다 이후 3 명 참여 연구자가
녹취 인쇄본 읽고 분 며 자 pain points needs behavior 를
별했다 별과 에 연구 타당 신뢰 보를 해 참여 연구자 3 인이
모 동 는 장들만 각각 항목 분 했다 이후 별 장들 슷
속 끼리 어 부범주를 만들었고 이를 다시 상 범주 통합 는 작업
복했다 연구 타당 신뢰 보를 해 자료 분 과 에 참여
연구자 편견과 주 했다 통 논 과 에 참여 연구자 3 인
1 인이라도 동 지 면 해당 내용 외했다 (그림 6)
그림 6 사용자 리 자료 개 과
20
2 사용자 인 뷰 자료 분 결과
개 실시 결과 pain points needs behavior 구 73 개 주요
트를 도출했다 이는 16 개 부범주 분 다 그리고 종 7 개
범주 사용자 요구사항 범주 했다 ( 7) 사용자 요구사항 별 상 내용
다 과 같다
7 개 결과 사용자 요구사항 (내용 략 부 1 참조)
사용자 요구사항
(상위 범주)세부 범주 중요 코멘트 코멘트 구분
인터랙티브 디자인 메신저 인터페이스 카톡형태가 익숙하고 더 빨리 배울 것 같음 N
친숙한 카톡방식이 대화하는 느낌 C
선택형보다 카톡이 친숙하고 편리함 C
카톡 방식이 자유도가 높아서 참여율이 낮을 수도 있음 P
평소 카카오톡을 자주 사용해 익숙함 B
피드백 제공 카톡형 앱에 피드백이 더해졌으면 좋겠음 N
환자가 입력한 증상에 대한 피드백이 있다면 카톡버전이 더 나을 것 같음 C
고령자 친화적 디자인 시각 접근성 노안 때문에 눈이 어두워 잘 안보임 P
큰 글자 N
고대비 화면 I
정보 직관성 아이콘 메뉴에 대한 이해도 떨어짐 P
아이콘 네이밍 구체화 (아이콘과 텍스트 조합) I
증상 추세 그래프의 색상이 이해가지 않음 P
증상 추세 그래프 변화에 따른 코멘트 제공 I
쉽고 정확한 증상입력 증상 보고 패턴 기억에 의존해 아픈 증상을 의사선생님께 보고드림 B
증상 수기 기록 후 의사선생님께 보고한 적 있음 B
스마트폰에 증상을 메모해 의사에게 보고 I
피부 발진 심할 때 의사선생님께 증상을 말하는 것을 잊은 적 있음 P
수술로 말을 못해 간호사에게 부탁해 글로 증상을 쓴 적 있음 P
정확한 증상입력 증상은 포괄적이라 직접 입력한다는 개념이 어려움 P
증상 입력 단계가 애매함 P
트위터 100자 증상 입력 N
일기처럼 1일 1회 증상 기록 N
눈금(1-10) 스케일에 따라 표정변화 증상 N
점수형태로 증상입력 N
증상 사진찍어서 기록 N
간편한 증상입력 증상을 입력하기에는 선택형 카톡형태는 일목요연하지 못함 C
선택형이 증상정도가 구체적으로 글자로 써있어 좋음 C
21
1) 인 랙티 자인
인 랙티 자인이란 자가 자신 증상 입 했 료진 앱이
드 공 는 것 미 다 인 랙티 자인 다시 lsquo 신
인 페이스rsquo과 lsquo 드 공rsquo 범주 나 다 병행 토타이 결과
자들 카카 톡과 같 신 태 인 페이스를 는
것 나타났다 이 태가 사 자가 는 느낌 주며 익 고
빨리 울 것이라 언 했다 면 자가 입 증상에 실 드 이
있어야 앱 장 이 있 것이라고 보고 상자도 있었다 다른
자도 자신이 증상 입 했 보를 공해 주는 것 강조했다
요컨 자들 사 자가 를 주고 는 신 태 앱 나
자신이 입 보에 드 요 다는 것 있다
2) 고 자인
고 자인이란 고 범주는 lsquo시각 근 rsquo과 lsquo 보 직 rsquo
범주 구 다 본 항목에 시각 근 자들이 시각 불편함
없이 앱 스를 사용 있도 자인 는 것 미 다 자
연 이 50 이상이라는 감 했 이들 해 시각 근
는 것 매우 요 다 인 뷰 상자도 노 에 이 어 워 잘
보인다는 언 했 며 앱 자가 커야 다는 Needs 도 있었다 이 불어
고 자 시각 근 개 해 는 고 면 능도 공해야 다
실 iOS 드 이드 OS 는 고 면 능 공해 사용자들
시각 근 고 고 있다
22
보 직 범주는 사용자가 모 일 앱 상 보를 쉽고 르게 인지 고
이해 는 것 미 다 병행 토타입 스트 결과 자들 이 뉴에
이해도가 떨어지고 증상 추 그래 를 이해 는 데 어 움이 있었다 이를
개 해 본 연구진 이 뉴를 스트 뉴 변경 겠다는 이 어를
시했다 증상 추 그래 에 간단 명 해 자 증상이 어떻게
변 고 있는지 게 주겠다는 이 어도 시 다
3) 쉽고 증상입
자를 증상 모니 링 스에 사용자 가장 요 요구사항
증상 보고 즉 자가 자신 증상 입 는 능이다 쉽고 증상입
범주는 증상 보고 과 증상 입 간편 증상입 범주 이 진다
증상 보고 범주 요 트를 살펴보면 상자 부분이 억에
존해 자신 증상 경험 료진에게 보고 고 있었다 증상
해 보고 거나 스마트폰에 해 보고 경우도 있었 나 그 가 었다
특히 여 상자는 부 진이 심했 당시 담당 에게 보고를 지 못해 처
지 못 경우도 있었다 남 상자는 후 말 지 못해
간 사에게 부탁해 증상 었 경험도 있었다 이 자들 증상 보고
행동 Pain points 를 고 했 모 일 앱 용 증상 보고 스가
요 다는 결 도출했다
간편 증상입 범주를 살펴보면 상자는 스 일 태 간편 게 증상
입 는 Needs 가 있다 이는 체 이나 신 일 인에 해 취약
자가 자신 증상 스스 입 해야 다는 에 롯 것 단 다
단어 증상 도를 내해 주는 것이 가장 합 다
23
증상입 범주에 증상 자체를 가 매 다는 견
고 해볼 자들 자신 증상 량 있는 명 가이드를
원 다는 것 있다 이 미국 NCI PRO-CTCAE 에 거
자신 증상 평가 는 것 미가 있 것 생각 다 병행 토타입
결과도 이를 다 체 는 인 페이스를 것에 해
증상입 에 해 는 lsquo매우 심함 심함 보통 조 있 없 rsquo 증상 스 일
택 는 것 했다 남 상자는 증상 도가 구체 자
써있어 보 쉽다고 언 했다 자가 자신 증상 는 것 자신
상태를 료진에게 보고 는 매우 요 일이다 이 자는 보편 인 증상
보고 체계에 라 히 는 것 원 다는 것 도출 있다
4) 직 증상 트 드
상자들 쉽고 증상입 못지 게 입 증상 데이 변 추 를
인 고 자 증상 상태를 히 는 것 요 게 생각했다 상자는
자신 증상이 나 지고 있는지 염 고 있었고 증상 변 추 를 고자 는
Needs 가 있었다 병원 간 자 증상 히스토리가 공 어 해외에 체
시에도 진료를 는 데 가 없었 면 좋겠다는 요구사항도 있었다 그리고
증상 변 추이를 면 언 자신이 진료가 요 상황인지 있 것
같다는 트도 있었다
5) 맞춤 처 보
24
맞춤 처 보는 자 경험 증상에 처 보를 공 원 는
사용자 요구사항 범주다 맞춤 처 보 범주는 다시 증상 보 습득
과 맞춤 보 추천 2 개 범주 나 다 재 자들 담당 료진
포 사이트 라인 커뮤니티 지인 통해 증상과 보들 취득 고 있다
지만 포 사이트 라인 커뮤니티에 라 는 경우 신 이 떨어지고
보가 불충분 다는 단 이 있다 희귀 경우 보를 얻 조차
힘들다는 계 도 존재 다 이 같 계 인해 자들 과 지식이
부족해 료진에게 증상 명 는 데 큰 계를 느끼고 있었다
맞춤 보 추천 범주에 는 이 같 재 계 극복 고자 는
자들 needs 가 있다 자가 자주 경험 는 증상에 처 보를 군가가
공해주 를 원 고 있었다 이 에는 일 통해 자에게 좋 식이 운동
보를 면 좋겠다는 내용도 있었다 이 같 자들
욕구를 충족시키 해 앱 통해 자에게 증상 처 식이 운동
보를 notification 통해 주는 것 큰 효과가 있 리라 상 다
6) 커뮤니 이
커뮤니 이 범주는 다시 lsquo 자 자rsquo lsquo 사 자rsquo lsquo보 자 자rsquo
lsquo 지지rsquo라는 4 가지 부범주 나 다 lsquo 자 자rsquo 범주에 는 자끼리
증상 경험과 등 공 는 커뮤니티를 앱 스에 공했 면
좋겠다는 needs 가 있었다 일부 희귀 자는 종래 라인 커뮤니티에 동종
커뮤니티 자체를 찾 가 어 웠다 lsquo 사 사rsquo 범주에 는 엇보다 사가
자 증상 히 원 는 needs 가 가장 컸다 진료 시 면담시간이
짧 증상에 해 자 히 명 어 다는 pain points 도 컸다 이 해
25
증상 경험에 해 상 히 말 는 것이 본 연구를 해 진행 자 인 뷰 가
처 이라는 보고도 있었다 lsquo보 자 자rsquo 범주에 는 care giver 에게 자
증상 상태를 공 해야 다는 견이 있었다 특히 21 여 상자는
상자 어 니가 걱 것 염 해 보 자에게 자신 증상 이야 해 본
이 없다는 언 도 있었다 lsquo 지지rsquo에 는 자들이 병 인해
우울감 느낄 가 있다는 트가 있었다 상자들 ldquo 찮습니다rdquo ldquo재 지
겁니다rdquo라는 격 가 요 다고 언 했다
이처럼 커뮤니 이 범주를 통해 자를 증상 모니 링 스가
단 증상 고 데이 를 리 는 것만이 부가 니라는 것
있었다 이 뿐만 니라 료 스 공자 자 그리고 care-giver 간 증상
사소통 증진시키고 자 지지를 요구사항도 고 해야
다
7) 편
lsquo편 rsquo 범주는 lsquo일 리rsquo lsquo 연락rsquo 부범주 구분 다
일 리는 자가 자신 진료 사 항 료 일 등 리 고자 는
요구사항 부범주다 lsquo 연락rsquo 상황 시 자 담당자에게 연락
있 면 좋겠다는 요구사항이다
26
5장 사용자 경험 자인
1 퍼소나(Persona) 분
우리는 근거이 통해 도출 사용자 요구사항 탕 퍼소나
분 진행했다 퍼소나 분 이란 리 자료를 탕 주요 사용자 모델
계 는 것 미 다 퍼소나는 사용자 는 가상 인
리 에 집 자료 사용자 행동 탕 만들어진다 리
단계를 마 뒤 모델링 단계에 퍼소나를 작 다 퍼소나를 분 는 과
통해 사용자가 어떻게 행동 고 생각 는지 엇 달 고 는지 이
살펴볼 있다 [15] 퍼소나는 사용자 리 자료를 훌륭 자인
시키는 데 인 과 이라고 있다 본 연구진 이 (40 여)
(53 남) 2 명 퍼소나를 통해 스 사용자를 모델링했다
1) 1 퍼소나 이 (40 여)
1 퍼소나는 인 페이스 자인 상이 는 가장 요 사용자
그룹이다 이 40 가 주부 자가 입이 없다 그 종
종이며 후 사 료를 단독 진행 고 있다 주요 증상 어지러움
식욕감소 부 가 움 부 진 이다 그 는 료 인 증상
별도 해 본 이 없 며 억에 존해 사에게 증상 보고 는
행동 (Behavior) 지니고 있다 그 는 재 식욕감소 달째 죽 고
있어 매우 힘든 상황이며 사 료가 매우 고 고 그 과 이 게만 느껴지는
27
좌 경험(Frustration)이 있다 그리고 그 는 부 진이 심 사 생님께
증상 말 는 것 잊어 처 지 못 도 있다 그 는 진료
시 담당 사 면담시간이 부족해 사 생님이 자신 증상 잘 고
있 지 걱 이 는 Pain poins 가 있다 그 는 일상 속에 증상 잘
있는 도구가 있 라는 Needs 가 있다 그리고 사 생님이 자신 증상
히 주 를 원 고 료과 잘 감내 있는 등 부여가 요 다
궁극 그 는 료 인 증상 잘 리 고자 고 사 료를
사히 마 고자 는 목 (Goal)이 있다
그림 7 1 퍼소나 분
2) 2 퍼소나 (53 남)
2 퍼소나인 는 53 사업가 연 입이 1 억이다 재 편도
림 종 고 있 며 항 료 후 사 료를 고 있다 주요
증상 탈모 스꺼움 식 맛 느끼 어 움 식욕감소 목 건조이다 증상
스마트폰에 모 는 습 가지고 있 며 재 삼 울병원 앱 해 진료
28
일 인 는 데 사용 고 있다 (Behavior) 그는 탈모 사회생 이 지장이
있어 가 쓰고 생 고 있 며 자신 증상이 차 나 지고 있는지 걱 이
다 지식이 부족해 사 생님과 면담 시 증상 명 는 데
어 움이 있다 그리고 인 에 보를 검색 나 신 이 떨어진다
(Pain points) 그는 근거가 있는 보를 고 싶고 시간이
지남에 라 자신 증상이 나 지고 있는 지 고 싶 욕구가 있다
(Needs)
그림 8 2 퍼소나 분
2 사용자 시나리 (User Scenarios) 분
도출 퍼소나를 탕 사용자 시나리 를 분 했다 이러 퍼소나
시나리 (Persona-based scenario)란 퍼소나가 목 를 달 고 품
사용 는 상황 간단 게 소개 는 시나리 를 뜻 다 일 개 이상
29
퍼소나를 용 며 실 사용자 시각에 품 자인 있게 다는
장 이 있다 사용자 목 를 탕 요 과업(Task) 택 고
사용자가 이 과업 행 는 과 시나리 에 명 다 우리는 이
2 명 퍼소나를 용해 2 개 사용자 시나리 를 구 했다
1) 첫 번째 시나리 증상 일 리
첫 번째 시나리 퍼소나는 이 이고 주요 과업 증상 과 일 리다
상 시나리 는 그림 9 같다
그림 9 시나리 1 증상 일 리
2) 번째 시나리 증상 보 증상 요약
30
번째 시나리 퍼소나는 고 주요 과업 증상 처 보 증상
추 요약 보 인이다 상 시나리 는 그림 10 과 같다
그림 10 시나리 2 증상 보 증상 요약
3 UX 계
본 연구자 앱 스 UX 계를 해 페이퍼 토타이 자인
법 용했다 토타이 자인 법 에 도 페이퍼 토타이 과
그램 토타이 진행했다
1) 페이퍼 토타이 (Paper prototyping)
페이퍼 토타이 종이를 앱 웹 스 등 UX 계를
사용 는 법 이다 페이퍼 토타이 작 속도가 르고 용이 싸며
른 편집이 가능 고 작업이 용이 다는 장 이 있다 [16] 본 연구에 는
31
자이 SW 개 자 획자 이 진 연구 참여자 3 명이 함께 페이퍼
타이 진행했다 종이를 구 포스트잇 용해 앱
이어 임(Wireframe)과 인 랙 자인했다 이 과 에 본 연구진
사용자 리 에 도출 자 요구사항 효과 고자 노 했다
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( )
2) 그램 토타이
그램 토타이 인 면 계만이 가능 페이퍼
토타이 단 극복 고 사용자 앱 스 간 인 랙 보다
효과 자인 게 다 [16] 본 연구에 는 Justinmind Prototyper
70( 토타이 자인 그램) 사용했다 Justinmind 는
32
이어 임(Wireframe) 작업뿐만 니라 결과 스마트폰과 연동해 클릭
가능 동 토타입 구 있다는 장 이 있다 이는 (그림 12)
본 연구진 페이퍼 토타이 통해 도출 이어 임
Justinmind 를 사용해 상 UX 를 자인했다 그리고 1 차 결과
토 삼 울병원 경부 임상역 가 SW 개 자 UI
자이 함께 공개 평가를 진행 드 집 고 UX 를 시 다
3 차 에 거쳐 공개평가를 진행했 며 종 결과 그림 13 과 같다
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind)
33
그림 13 그램 UX 자인 결과
4 모 일 앱 UXUI
1) 림 면 ( 본 면)
모 일 앱 본 면 lsquo 림 면rsquo 인 페이스를 용했다
(그림 14) 자 증상 입 내용과 요약 보 앱에 공 는 Notification 과
처 보 등이 고리즘에 라 를 주고 는 식 이 진다 앱 주요
8 개 뉴는 상단과 단에 각각 4 개 했다 상단 뉴는 보 인과
뉴를 단 뉴는 보입 과 뉴를 열했다 이는
34
일 사용자가 앱 사용 단 역 input 역 상단
역 뉴 택 역 생각 는 탈 모델 지니고 있다는 했다
상단 뉴는 스트 단 뉴는 lsquo 스트+ 이 rsquo 자인했다
이는 고 자들 뉴에 직 인 이해를 돕고자 도입 개 이다
앱 상단 탭에는 1) 림 면 2)증상요약 3)일 리 4)증상 보 4 개
뉴를 했다 상단 탭 뉴는 항상 고 돼 있어 사용자가 어떤 페이지에
있어도 해당 뉴 근 있도 했다 이는 게이 (Navigation
bar)에 이해가 부족 고 자를 부분 사용자 사용 용이
증 이다 앱 단 뉴는 1)증상 2)복용약 3)증상 사진 4) 모
4 가지 뉴 자가 주도 자신 상태를 는 역이다 앱 단
뉴는 사용자가 림 면에 있 근 있다
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명
35
2) 증상입
자 증상입 림 면 단 증상 뉴를 택해 근 있다
증상 입 1)실시간 증상과 2)일주일 증상입 2 가지 나 다 사용자가 증상
뉴를 클릭 면 실시간 증상입 페이지 진입 다 실시간 증상입
페이지에 는 리스트 태 증상이 나열 다 각각 증상 스트뿐만 니라
증상 나타내는 사진이 함께 공돼 사용자 이해를 돕는다 이 자인 사용자
리 에 Picture cards 인 뷰 시 자가 증상과 사진 함께 경우
몰입도가 높 찰결과를 했다 그리고 증상 사진 우 에는 증상
도를 입 는 사각 태 scale 버튼이 있다 각각 단계는 lsquo조 있 rsquo
lsquo 간rsquo lsquo심함rsquo lsquo매우 심함rsquo이다 PRO-CTCAE 에 는 scale 에 lsquo없 rsquo 단계가 있 나
자가 앱 사용 는 증상이 있 경우라 단 고 실시간 입 에 는
lsquo없 rsquo 외했다 증상 별 도를 택 고 장 르면 입 이 다
일주일 증상입 실시간 증상입 단 버튼 택해 진입 있다
단 식 UI 사용자가 실시간 증상입 페이지에 들어 마다 뉴를
볼 있게 했다 이는 자가 일주일에 번 일주일 증상 보고
있도 도 자인이다 일 질 존에 경부
20 개 증상에 PRO-CTCAE 질 항목 32 개 일 건강 상태 평가를
EQ5D 5 개 질 이루어 있다 질 페이지에 나 답 게 어
있다 질 답 면 사 캐릭 가 나 자 참여를 독 고 질
마쳤 도 원 시지가 나 다 (그림 15)
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
참고 헌
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49
[16] Warfel T Z (2009) Prototyping a practitioners guide Rosenfeld Media
50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
2
있다 ePRO 란 PRO 를 모 일 이스 PC 등 자식 컴퓨
도구를(electronic methods) 통해 집 는 것 미 다 [4] 재 ePRO 는
자를 상 시행 는 임상시험뿐만 니라 일 인 헬스 어 다양
역에 도 사용 고 있다 ePRO 시스 양질 데이 를 게 집해 보다
과 이고 신속 결과를 도출 고 분 있다 데이 질이 높고
락 는 데이 가 다는 에 FDA 에 보다 쉽게 승인 있다는
장 이 있다 실 근 FDA 에 는 Electronic Source Data in Clinical
Investigations 란 지침 탕 임상시험 경에 ePRO 데이 집
가이드 고 있다 [5]
미국 lsquo국립보건원(NIH)rsquo에 는 2000 PROMIS 를 구축
자 건강 상태 데이 집 장 분 도 주는 도구 데이 베이스를
공 고 있 며 임상과 연구에 용 고 있다 미국 NCI 에 개
ePRO-CTCAE 가 있다 이외에도 당뇨 질 등 만 질
심 자 증상과 건강상태 PRO 를 집 고 리 다양 ePRO
시스 이 료 장에 용 고 있다 일 천식 자 증상 모니 링 는
ePRO 시스 인 Asthma Tracker 는 자가 자신 증상 척도에 라 입
있고 료진 웹 이를 모니 링 고 진료에 용 있다 자
증상 모니 링 는 ePRO 시스 Cancer Symptoms Tracker 란 이름
보편 어 있 며 몇몇 사 들 찾 볼 있다 국내에는 분당 울 병원
울 산병원 심 자가 자신 증상 스스 고 이를
모니 링 는 PHR(Personal Health record) 시스 지원 고 있다
3
그림 1 PROMIS(왼쪽) PRO-CTCAE( 른쪽)
자를 증상 리 스는 자에게 요 합 능
공 는 것뿐만 스에 사용 과 근 이 드시 고 돼야 다 지만
재 출시 자 증상 모니 링 국내외 ePRO 시스 시스
사용 근 면에 계가 있다 첫째 존 시스 사용자가 입 해야
는 단계가 많고 복잡해 사용 이 떨어진다 째 자를 시각 근
보 근 이 부족 다 라 본 연구에 는 자 사용 과 근 높인
사용자 심 증상 모니 링 ePRO 시스 자인 고자 다
2 연구 법
본 연구에 는 시 연구 목 달 해 다 연구 법
채택 것이다 각각 법 단계별 시 과 그림 2 같다
첫째 헌조사를 통해 존 연구 동향과 계 분 것이다
째 사용자 심 자인 해 자를 상 사용자 리 를 실시
것이다 이를 해 사용자 조사 법인 Picture Cards 인 뷰 병행 토타입
법 용 것이다
4
째 집 인 뷰 자료를 근거이 (Grounded theory methodology) 개
법 이용해 분 것이다
째 분 내용 탕 자용 어 리 이 과 료진용 웹 스
능 고 UX 를 계 것이다
다 째 개 토타입 사용자 스트(User test)를 실시 것이다
이를 통해 사용자 요구사항이 시스 에 합 게 는지 검증 것이다
그림 2 연구 법 진행 차
2장 헌 조 사
1 자 증상 모니 링 ePRO 시스
5
1) 국외
Bennett et al 연구에 르면 컴퓨 모 일 를
집 는 ePRO 데이 는 페이퍼 PRO 데이 집만큼 도가 높고
자 참여도가 높다 Falchook et al 경부 자가 자신 증상 보고
있는 모 일 어 리 이 만들었다 그들 연구에 참여 상당 자들이
사능 료를 는 동 앱 사용해 자신 증상 했다 [1] Maguire et al
사 료를 고 있는 폐 자를 증상 모니 링 시스 계했다
[2]
계뿐만 니라 모 일 헬스 어 산업 분야에 도 다양 시스 들이 국외
모 일 앱 스 공 황 살펴보면 벌 구 이 스토어 내 8 개
Cancer symptom tracker 앱 다운 드 가능 다 이러 앱들 증상 과거
증상 요약 증상 처 보 (식이 운동 보) 등 다양 능 공 고 있다
경우 앱 스토어에 4 개 Cancer symptom tracker 앱 다운 드
있다
1 주요 스 황 살펴보면 국외 A 경우 통증 입 3D
모델링 태 사람 feature 를 어 부 를 입 있고 국외 B 는 난소
자가 자신 증상 면 추후에 요약보고 태 일 볼 있는
증상 요약 스를 공 다 국외 C 는 자신 부를 사진
있도 해 보다 다양 태 증상 입 도 다 특히 국외 E 경우 자가
자신 증상과 질 내용 녹 해 있다 국외 D 앱 스는
증상평가시스 (ESAS Edmonton Symptom Assessment System)를 소 트웨어
고리즘 구 해 자가 자신 증상에 보를 입 면 이
료 가이드를 공 고 있다
6
1 국외 자 증상 모니 링 앱 황
2) 국내
국외 다양 사 에 해 국내 사 는 상 다 국내 경우 구
드 이드 운 체 스마트폰 사용자를 구 이 스토어 내 1 개
자 증상 모 일 앱 공 고 있다 ( 2 국내 A) 이는 벌 구
이 스토어 앱 에 해 상 부족 자 양 인 면에 도 앱
스가 부족 황이다 이뿐만 니라 앱스토어 경우 국내에는 별도
증상 스를 공 는 앱이 없다
주요 스 황 살펴보면 증상 능 공 는 앱 국내 A 1 개
스 재 충북지역 병원에 자들 상 사용 고 있다
우리나라에 는 드 게 공 는 증상 스라는 면에 큰 미가 있지만
재 지 다운 드 가 높지 것 춰 자 사용 이 높지 것
7
단 다 증상 1 일 1 회 입 는 식 돼있어 자 실시간 증상
이 어 다 그리고 자가 증상 입 여러 번 다른 항목 택해야
고 페이지를 이동해야 는 번거 움 인해 사용 이 떨어진다
2 국내 자 증상 모니 링 앱 황
2) 존 연구 계
자를 ePRO 시스 자에게 요 합 능 공 는 것뿐만
스에 사용 과 근 이 드시 고 돼야 다 지만 재 출시
자 증상 모니 링 국내외 ePRO 시스 시스 사용 근
면에 다 3 과 같 계 이 있다
8
분 계 개 요사항
사용
- 사용자 입 단계가 많고 복잡
- 단 목 태 사용자
인 페이스(UI User Interface)
각 면에 보 용도
- 자가 쉽게 증상 입
해 사용자 입 단계 소
- 각 능별 사용 높이
UXUI 계
근
- 능 사용 명 가
이드가 없어 자가 사용 고 스
근 이 떨어짐
- 작 가 낮 면
장 이상 시각 근 떨어
짐
- 자가 스를 사용 별도
습 없이 직 사용
있도 UXUI 계가 요
- 장 고 시각 보
근 강
3 現 자 증상 모니 링 스 계
사용 이란 향 품(Interactive product) 통해 고객이 lsquo원 는
목 달 (Useful)rsquo 는가 그러 목 lsquo가능 편리 게
행(Usable)rsquo 는가 그리고 lsquo 인 사용 만족도(Satisfaction)rsquo는
어떠 는가 같 요소들 가지는 복합 인 개 미 다 (ISO
9241-11) 지만 존 자 증상 리 모 일 앱 스 경우 다
앱이 자가 증상 택해 생 도 도를 입 는 식 사용자가
입 해야 는 단계가 많고 복잡해 사용 이 떨어진다 단 목
태 사용자 인 페이스(UI User Interface) 구 돼 자가 증상 목 증상
처 보 등 인 보 용도가 떨어진다는 계 이 있다
9
다 근 (接近性 accessibility)이란 시 통 품 스
보통신망 등 경 불편함 없이 이용 있는 도를 미 다 일
IT 분야에 근 주 장 인 노인 자 등 취약 계 이 어떤 시스 과
IT 능 택에 근 있는 가능 인식 다 [6] 자가
일 인에 해 신체 신 지니고 있다는 고 자가
이해 쉽고 직 사용이 가능 며 스 사용 별도 습이
요 지 는 태 스 개 이 요 다
2 사용자 심 자 증상 모니 링 시스 자인
사용자 요구사항(User requirements) 사용자 에 품이나
스가 드시 공해야 특 능이라고 있다 사용자 심
자인(UCD User-centered design) 이러 사용자 요구사항 집 고
분 해 자인에 는 근법이다 [7] 사용자 심 자인 용해 자
증상 모니 링 스를 개 사 는 이 연구에 찾 볼 있다 Nisotel
et al 자 자 가족 함께 포커스 그룹 인 뷰를 실시 항
료 인 자들 증상과 adherence 를 개 시키 모 일 앱
자인했다 [8] 포커스 그룹 통해 함께 작 앱 자인에는 료 일 약
림 증상 입 추 보 등 능이 포함 어 있다 지만 실 앱 개 후
자들 상 직 인 평가가 이 지지 못했다는 에 그 계 이
있다
3 ICT 스에 근거이 근
10
Strauss amp Cobin 에 해 시 근거이 존 실증주 연구 법
계를 보 고자 만든 법 이다 이는 실 경험 통해 얻 자료를 근거해
다양 요소들이 어떻게 상 작용 고 는지 귀납 개 과 범주
히고 시키는 질 연구 법 이다 이는 일 개 과 축
택 과 거쳐 모델이 고 이 다 [9 10 11] 근거이
용해 자를 ICT 스를 만든 직 인 연구 사 는 없 나 다른
분야 ICT 스 분 에 용 사 는 있다 이 신 근거이 법
탕 도 스 이용자 보추구행태 모델 있다
근거이 용해 자 주행 자동차 경에 운 자 사용 경험 연구 사 도
있다 [12 13]
3장 사용자 리 법
1 상자 모집
본 연구진 10 명 경부 자를 상 사용자 리 (User
research)를 실시했다 (6 male 4 female average age = 46 SE = 380) 경부
자는 민국 울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원
병원 사 종양 과 소속 경부 가 직 별 연 종 료 법
간 고 해 했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었 며 이들
11
5 명 종양 거 다 상자 추가 보는
3 과 같다 모든 연구는 삼 울병원 임상시험심사 원회 (IRB Institutional
Review Board) 승인 진행했 며 상자 원이 연구참여동 에
명했다
상자 별 연 진단명 료
P1 M 44 침샘 후 동시 항 사 료
P2 F 21 후 사 료 단독
P3 F 53 구인 동시 항 사 료
P4 F 41 종 후 사 료 단독
P5 M 57 편도림 종 항 료 후 사 료 공고요법
P6 F 54 강림 종 동시 항 사 료
P7 M 63 경부 림 종 사 료 단독
P8 M 41 강 후 사 료 단독
P9 M 41 강 횡 근 종 동시 항 사 료
P10 M 55 구인 후 동시 항 사 료
4 사용자 리 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 리 는 1)Introduction 2)Picture cards 인 뷰 3)병행
토타이 (Parallel prototyping) 4) 조사 4 단계에 걸쳐 60 분동
진행했다 Introduction 에 는 IRB 승인 연구참여동 에 명시
내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 인 뷰 내용
녹취 녹 에 사 동 를 다 이후 사용자 경험 조사 법
나인 Picture cards 인 뷰를 진행했다 Picture cards 인 뷰를 통해 재
12
증상 경험 증상 보고 법 향후 시스 증상 보고 법에
해 상자 25~ 30 분간 질 답 진행했다 이후 20 분간 병행 토타입
스트를 진행했다 자가 사 에 작 택 가지 앱 태스크를
행 후 각각 사용경험에 인 뷰를 진행했다 마지막 평소 스마트폰
병원 앱 사용 증상 보 취득 경 에 질 를 실시했다
3 Picture Cards 인 뷰
1) Picture Cards Method
Picture Cards 란 사진과 스트 이 진 카드를 용해 사용자 경험과
미충족 요구사항(Unmet needs)를 분 는 사용자 경험 연구 법 이다 Picture
cards 는 이미지 인 뷰 상자 경험과 억 상 시키고 진행자
를 진시킬 있다 이 법 용해 상자 상황(Context)에 른
구체 경험 공 질 답이 가능 다 [14] 이는 사용자 리 단계에
사용자 Pain points Needs 등 분 합 다 본 연구진 Pictrure
cards 법 용해 재 자가 증상 경험 보고 상황에 느끼는 Pain
points 향후 증상 모니 링 스에 사용자 요구사항(User
requirements) 도출 고자 다
2) Picture Cards Materials
본 인 뷰 목 에 부합 게 연구자는 경부 자 증상 경험
보고 상황과 26 장 카드를 작했다 (그림 3) 26 장 카드는 각각
13
카 고리에 라 5 같이 구 했다 경부 주요 20 개 증상
삼 울병원 경부 가 직 PRO-CTCAE 경부 자가
자주 경험 는 20 개 증상 했다 ( 6)
그림 3 경부 자 인 뷰용 Picture Cards
구분 내용 카드
경부 20 개 증상
식욕감소 구토 등 경부
자가 료과 에 자주
경험 는 20 개 증상
20 장
재 증상 증상 경험 억 2 장
재 증상 보고에게 구 보고
용 보고2 장
시스 증상 모 일 앱 통 증상 1 장
시스 증상 보고료진 웹 시스 통
증상 황 인1 장
5 Picure Cards 구
14
1 11 식과 료 맛 느끼 어 움
2 식욕감소 12 변
3 구토 13 삼키 어 움
4 스꺼움 14 어지러움
5 손이나 린 감 15 입 마름
6 탈모 16 꾹질
7 부 가 움 17 입 이나 목이
8 부 진 18 쉰 목소리
9 슬 거나 우울함 19 목소리 변
10 통증 20 사 료 인 부가 탐
6 경부 자 주요 20개 증상
3) Picture Cards 인 뷰 차
Picture Cards 인 뷰는 상자 1 명당 25 분에 30 분간 진행했다 그리고
ldquo증상- 재 식-향후 식rdquo이 자연스럽게 연결 시나리 태 인 뷰를
진행해 상자 상황 몰입 도했다 상자가 택 Picture cards set
5 장 증상 카드 재 보고 식 시스 향후 보고 식
카드 9 장 구 돼있다 구체 인 진행 차는 다 과 같다
(1) 자가 주요 증상 카드 자에게 주 는 5 개 주요 증상 카드
후 인 뷰 진행 증상이 주 언 얼마나 자주 생 는지 도는 어느
도인지 일상생 에 지장 주는 지에 해 질 답
(2) 재 증상 는 식과 진료 시 사에게 증상 보고 는 식에
해 질 답 이 과 에 불편 이나 새 운 요사항 인 뷰
(3) 향후 모 일 스를 이용해 증상 는 것이 어떨지 자가
입 증상 보를 진료에 용 는 것이 어떨지에 해 인 뷰
15
4) Picture Cards 인 뷰 질
- Card 1-5 (증상) 자분께 부 가 움 느끼실 (증상) 상황
말 해주시겠어요 언 그런 증상 주 느끼 요 도는 어떠신지 얼마나
자주 느끼 요 그 증상이 일상생 에 지장 주나요
- Card 6 ( 재 증상 ) 이런 증상이 있 경우 보통 어떻게
시나요 모 시나요 님 다른 법이 있 요 그럴 불편 신
이 있 신가요
- Card 7 ( 재 증상 보고) 재는 자분이 느끼신 증상 사 생님께
진료를 직 말 드립니다 가 사 생님이다 생각 시고 어떤
식 말 드리시는지 번 보여 주실 있 요 이런 상황에 불편
없 셨나요
- Card 8 (시스 증상 ) 자분께 는 자 증상 자가
보고 App 통해 언 어 든 스마트폰 증상 있습니다 이런
식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
- Card 9 (시스 증상 보고) 이 앱이 있다면 자분께 진료를
실 앱에 증상 보를 사 생님께 인 실 있습니다 이는
사 생님이 자분 상태를 보다 르고 게 있게 도움
있습니다 이런 식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
4 병행 토타이 스트
1) 병행 토타이 법
16
병행 토타이 이란 다 토타입 후보군에 해 사용자 스트를
거쳐 사용자에게 자인 는 것 미 다 [14] 본 연구에 는
실 앱 개 에 자들 사용에 앱 UX 를 분 고자 병행
토타이 진행했다 자는 과 택 가지 타입 앱 사용해
증상 입 과 증상 추 인이라는 가장 요 가지 태스크(Task)를 행했다
이 과 에 자가 사용 쉽고 용 며 만족도 높 UX 를 택 는 것이
본 스트 목 이다
그림 4 Picture cards 인 뷰 장면
2) 병행 토타이 Materials
자인 목업 택 과 가지 작 다 그리고 자가 앱
버튼 클릭 면 페이지가 어가는 등 인 랙 효과를 부여 해
토타입 작 그램인 Justinmind 를 사용했다 택 자 증상
앱 스에 가장 일 사용 는 UX 태 자가 경험 증상
17
택 면 증상이 는 태이다 자에게 익 신 앱(
카카 톡 라인 등) 태 자가 증상 이모티 입 는 태다 (그림
5) 이는 자 료진 간 커뮤니 이 이 일어나는 듯 느낌 주 해
고 다
그림 5 병행 토타이 (좌 택 우 )
2) 병행 토타이 차
사용자에게 각각 앱에 해 간략히 명 후 앱 사용해 래 가지
태스크를 진행했다 가지 타입 앱 사용 마 후 각각 앱 장단 에
해 질 답 진행했다
- Task 1(증상입 ) 자분께 재 목에 심 통증 느끼고 있습니다
이 증상 앱 사용해 입 해 보 요 (증상 통증 도 매우 심함)
- Task 2(증상 요약 보 인) 자분 지난 1 주일간 생 증상
내용 일목요연 게 인 고자 합니다 앱에 해당 보를 인 요
18
4장 사용자 리 결과
1 사용자 인 뷰 자료 분 근거이 법
1) 근거이 법
헌조사에 언 같이 본 연구진 사용자 리 내 질
인 뷰 자료 분 해 근거이 용했다 Strauss Glaser에 르면
근거이 타인 계를 게 드러내고 지각 는 것 목 다 실
장에 집 자료 부 귀납 이 생 다 이 자료 집 해
일 일 면 집단 면 참여 찰 등 법 용 다 이 자료 체계
분 해 개 (Open Coding) 축 (Axial Coding) 택 (Selective
Coding) 과 거 다 첫 번째 단계인 개 집 보를 분 고
슷 속 지닌 것끼리 분 해 범주를 만드는 단계이다 이 범주는 다시 큰
개 래 범주 가 이 지는 연속과 거 게 다 축 개
만든 범주들 인과조건 심 상 략 재조건 결과 등 요소 연결시키는
과 이다 마지막 택 축 에 연결 요소 간 상
분 고 해 새 운 모델 만드는 것이다 [9 10 11]
본 연구에 는 이러 근거이 자 사용자 리 (일 일
면 식)에 집 자료를 귀납 분 과 거쳤다 이 써 자가
느끼는 증상 경험과 재 증상 보고 식에 느끼는 Pain points
Needs를 분 했다 그리고 자 증상 모니 링 ePRO 스에 사용자
요구사항 했다 연구 목 이 새 운 모델 만드는 것이 니라 스에
19
사용자 요구사항 분 는 것이므 근거이 단계 개 만
용해 자 요구사항 범주 했다
2) 사용자 인 뷰 자료 개
10 명 자 진행 인 뷰 녹 일( 395 분) 듣고 인 뷰
녹취 작 했다 자료 도를 해 2 명 연구자가 함께 인 뷰 녹취
작 고 결과 재 인했다 이후 3 명 참여 연구자가
녹취 인쇄본 읽고 분 며 자 pain points needs behavior 를
별했다 별과 에 연구 타당 신뢰 보를 해 참여 연구자 3 인이
모 동 는 장들만 각각 항목 분 했다 이후 별 장들 슷
속 끼리 어 부범주를 만들었고 이를 다시 상 범주 통합 는 작업
복했다 연구 타당 신뢰 보를 해 자료 분 과 에 참여
연구자 편견과 주 했다 통 논 과 에 참여 연구자 3 인
1 인이라도 동 지 면 해당 내용 외했다 (그림 6)
그림 6 사용자 리 자료 개 과
20
2 사용자 인 뷰 자료 분 결과
개 실시 결과 pain points needs behavior 구 73 개 주요
트를 도출했다 이는 16 개 부범주 분 다 그리고 종 7 개
범주 사용자 요구사항 범주 했다 ( 7) 사용자 요구사항 별 상 내용
다 과 같다
7 개 결과 사용자 요구사항 (내용 략 부 1 참조)
사용자 요구사항
(상위 범주)세부 범주 중요 코멘트 코멘트 구분
인터랙티브 디자인 메신저 인터페이스 카톡형태가 익숙하고 더 빨리 배울 것 같음 N
친숙한 카톡방식이 대화하는 느낌 C
선택형보다 카톡이 친숙하고 편리함 C
카톡 방식이 자유도가 높아서 참여율이 낮을 수도 있음 P
평소 카카오톡을 자주 사용해 익숙함 B
피드백 제공 카톡형 앱에 피드백이 더해졌으면 좋겠음 N
환자가 입력한 증상에 대한 피드백이 있다면 카톡버전이 더 나을 것 같음 C
고령자 친화적 디자인 시각 접근성 노안 때문에 눈이 어두워 잘 안보임 P
큰 글자 N
고대비 화면 I
정보 직관성 아이콘 메뉴에 대한 이해도 떨어짐 P
아이콘 네이밍 구체화 (아이콘과 텍스트 조합) I
증상 추세 그래프의 색상이 이해가지 않음 P
증상 추세 그래프 변화에 따른 코멘트 제공 I
쉽고 정확한 증상입력 증상 보고 패턴 기억에 의존해 아픈 증상을 의사선생님께 보고드림 B
증상 수기 기록 후 의사선생님께 보고한 적 있음 B
스마트폰에 증상을 메모해 의사에게 보고 I
피부 발진 심할 때 의사선생님께 증상을 말하는 것을 잊은 적 있음 P
수술로 말을 못해 간호사에게 부탁해 글로 증상을 쓴 적 있음 P
정확한 증상입력 증상은 포괄적이라 직접 입력한다는 개념이 어려움 P
증상 입력 단계가 애매함 P
트위터 100자 증상 입력 N
일기처럼 1일 1회 증상 기록 N
눈금(1-10) 스케일에 따라 표정변화 증상 N
점수형태로 증상입력 N
증상 사진찍어서 기록 N
간편한 증상입력 증상을 입력하기에는 선택형 카톡형태는 일목요연하지 못함 C
선택형이 증상정도가 구체적으로 글자로 써있어 좋음 C
21
1) 인 랙티 자인
인 랙티 자인이란 자가 자신 증상 입 했 료진 앱이
드 공 는 것 미 다 인 랙티 자인 다시 lsquo 신
인 페이스rsquo과 lsquo 드 공rsquo 범주 나 다 병행 토타이 결과
자들 카카 톡과 같 신 태 인 페이스를 는
것 나타났다 이 태가 사 자가 는 느낌 주며 익 고
빨리 울 것이라 언 했다 면 자가 입 증상에 실 드 이
있어야 앱 장 이 있 것이라고 보고 상자도 있었다 다른
자도 자신이 증상 입 했 보를 공해 주는 것 강조했다
요컨 자들 사 자가 를 주고 는 신 태 앱 나
자신이 입 보에 드 요 다는 것 있다
2) 고 자인
고 자인이란 고 범주는 lsquo시각 근 rsquo과 lsquo 보 직 rsquo
범주 구 다 본 항목에 시각 근 자들이 시각 불편함
없이 앱 스를 사용 있도 자인 는 것 미 다 자
연 이 50 이상이라는 감 했 이들 해 시각 근
는 것 매우 요 다 인 뷰 상자도 노 에 이 어 워 잘
보인다는 언 했 며 앱 자가 커야 다는 Needs 도 있었다 이 불어
고 자 시각 근 개 해 는 고 면 능도 공해야 다
실 iOS 드 이드 OS 는 고 면 능 공해 사용자들
시각 근 고 고 있다
22
보 직 범주는 사용자가 모 일 앱 상 보를 쉽고 르게 인지 고
이해 는 것 미 다 병행 토타입 스트 결과 자들 이 뉴에
이해도가 떨어지고 증상 추 그래 를 이해 는 데 어 움이 있었다 이를
개 해 본 연구진 이 뉴를 스트 뉴 변경 겠다는 이 어를
시했다 증상 추 그래 에 간단 명 해 자 증상이 어떻게
변 고 있는지 게 주겠다는 이 어도 시 다
3) 쉽고 증상입
자를 증상 모니 링 스에 사용자 가장 요 요구사항
증상 보고 즉 자가 자신 증상 입 는 능이다 쉽고 증상입
범주는 증상 보고 과 증상 입 간편 증상입 범주 이 진다
증상 보고 범주 요 트를 살펴보면 상자 부분이 억에
존해 자신 증상 경험 료진에게 보고 고 있었다 증상
해 보고 거나 스마트폰에 해 보고 경우도 있었 나 그 가 었다
특히 여 상자는 부 진이 심했 당시 담당 에게 보고를 지 못해 처
지 못 경우도 있었다 남 상자는 후 말 지 못해
간 사에게 부탁해 증상 었 경험도 있었다 이 자들 증상 보고
행동 Pain points 를 고 했 모 일 앱 용 증상 보고 스가
요 다는 결 도출했다
간편 증상입 범주를 살펴보면 상자는 스 일 태 간편 게 증상
입 는 Needs 가 있다 이는 체 이나 신 일 인에 해 취약
자가 자신 증상 스스 입 해야 다는 에 롯 것 단 다
단어 증상 도를 내해 주는 것이 가장 합 다
23
증상입 범주에 증상 자체를 가 매 다는 견
고 해볼 자들 자신 증상 량 있는 명 가이드를
원 다는 것 있다 이 미국 NCI PRO-CTCAE 에 거
자신 증상 평가 는 것 미가 있 것 생각 다 병행 토타입
결과도 이를 다 체 는 인 페이스를 것에 해
증상입 에 해 는 lsquo매우 심함 심함 보통 조 있 없 rsquo 증상 스 일
택 는 것 했다 남 상자는 증상 도가 구체 자
써있어 보 쉽다고 언 했다 자가 자신 증상 는 것 자신
상태를 료진에게 보고 는 매우 요 일이다 이 자는 보편 인 증상
보고 체계에 라 히 는 것 원 다는 것 도출 있다
4) 직 증상 트 드
상자들 쉽고 증상입 못지 게 입 증상 데이 변 추 를
인 고 자 증상 상태를 히 는 것 요 게 생각했다 상자는
자신 증상이 나 지고 있는지 염 고 있었고 증상 변 추 를 고자 는
Needs 가 있었다 병원 간 자 증상 히스토리가 공 어 해외에 체
시에도 진료를 는 데 가 없었 면 좋겠다는 요구사항도 있었다 그리고
증상 변 추이를 면 언 자신이 진료가 요 상황인지 있 것
같다는 트도 있었다
5) 맞춤 처 보
24
맞춤 처 보는 자 경험 증상에 처 보를 공 원 는
사용자 요구사항 범주다 맞춤 처 보 범주는 다시 증상 보 습득
과 맞춤 보 추천 2 개 범주 나 다 재 자들 담당 료진
포 사이트 라인 커뮤니티 지인 통해 증상과 보들 취득 고 있다
지만 포 사이트 라인 커뮤니티에 라 는 경우 신 이 떨어지고
보가 불충분 다는 단 이 있다 희귀 경우 보를 얻 조차
힘들다는 계 도 존재 다 이 같 계 인해 자들 과 지식이
부족해 료진에게 증상 명 는 데 큰 계를 느끼고 있었다
맞춤 보 추천 범주에 는 이 같 재 계 극복 고자 는
자들 needs 가 있다 자가 자주 경험 는 증상에 처 보를 군가가
공해주 를 원 고 있었다 이 에는 일 통해 자에게 좋 식이 운동
보를 면 좋겠다는 내용도 있었다 이 같 자들
욕구를 충족시키 해 앱 통해 자에게 증상 처 식이 운동
보를 notification 통해 주는 것 큰 효과가 있 리라 상 다
6) 커뮤니 이
커뮤니 이 범주는 다시 lsquo 자 자rsquo lsquo 사 자rsquo lsquo보 자 자rsquo
lsquo 지지rsquo라는 4 가지 부범주 나 다 lsquo 자 자rsquo 범주에 는 자끼리
증상 경험과 등 공 는 커뮤니티를 앱 스에 공했 면
좋겠다는 needs 가 있었다 일부 희귀 자는 종래 라인 커뮤니티에 동종
커뮤니티 자체를 찾 가 어 웠다 lsquo 사 사rsquo 범주에 는 엇보다 사가
자 증상 히 원 는 needs 가 가장 컸다 진료 시 면담시간이
짧 증상에 해 자 히 명 어 다는 pain points 도 컸다 이 해
25
증상 경험에 해 상 히 말 는 것이 본 연구를 해 진행 자 인 뷰 가
처 이라는 보고도 있었다 lsquo보 자 자rsquo 범주에 는 care giver 에게 자
증상 상태를 공 해야 다는 견이 있었다 특히 21 여 상자는
상자 어 니가 걱 것 염 해 보 자에게 자신 증상 이야 해 본
이 없다는 언 도 있었다 lsquo 지지rsquo에 는 자들이 병 인해
우울감 느낄 가 있다는 트가 있었다 상자들 ldquo 찮습니다rdquo ldquo재 지
겁니다rdquo라는 격 가 요 다고 언 했다
이처럼 커뮤니 이 범주를 통해 자를 증상 모니 링 스가
단 증상 고 데이 를 리 는 것만이 부가 니라는 것
있었다 이 뿐만 니라 료 스 공자 자 그리고 care-giver 간 증상
사소통 증진시키고 자 지지를 요구사항도 고 해야
다
7) 편
lsquo편 rsquo 범주는 lsquo일 리rsquo lsquo 연락rsquo 부범주 구분 다
일 리는 자가 자신 진료 사 항 료 일 등 리 고자 는
요구사항 부범주다 lsquo 연락rsquo 상황 시 자 담당자에게 연락
있 면 좋겠다는 요구사항이다
26
5장 사용자 경험 자인
1 퍼소나(Persona) 분
우리는 근거이 통해 도출 사용자 요구사항 탕 퍼소나
분 진행했다 퍼소나 분 이란 리 자료를 탕 주요 사용자 모델
계 는 것 미 다 퍼소나는 사용자 는 가상 인
리 에 집 자료 사용자 행동 탕 만들어진다 리
단계를 마 뒤 모델링 단계에 퍼소나를 작 다 퍼소나를 분 는 과
통해 사용자가 어떻게 행동 고 생각 는지 엇 달 고 는지 이
살펴볼 있다 [15] 퍼소나는 사용자 리 자료를 훌륭 자인
시키는 데 인 과 이라고 있다 본 연구진 이 (40 여)
(53 남) 2 명 퍼소나를 통해 스 사용자를 모델링했다
1) 1 퍼소나 이 (40 여)
1 퍼소나는 인 페이스 자인 상이 는 가장 요 사용자
그룹이다 이 40 가 주부 자가 입이 없다 그 종
종이며 후 사 료를 단독 진행 고 있다 주요 증상 어지러움
식욕감소 부 가 움 부 진 이다 그 는 료 인 증상
별도 해 본 이 없 며 억에 존해 사에게 증상 보고 는
행동 (Behavior) 지니고 있다 그 는 재 식욕감소 달째 죽 고
있어 매우 힘든 상황이며 사 료가 매우 고 고 그 과 이 게만 느껴지는
27
좌 경험(Frustration)이 있다 그리고 그 는 부 진이 심 사 생님께
증상 말 는 것 잊어 처 지 못 도 있다 그 는 진료
시 담당 사 면담시간이 부족해 사 생님이 자신 증상 잘 고
있 지 걱 이 는 Pain poins 가 있다 그 는 일상 속에 증상 잘
있는 도구가 있 라는 Needs 가 있다 그리고 사 생님이 자신 증상
히 주 를 원 고 료과 잘 감내 있는 등 부여가 요 다
궁극 그 는 료 인 증상 잘 리 고자 고 사 료를
사히 마 고자 는 목 (Goal)이 있다
그림 7 1 퍼소나 분
2) 2 퍼소나 (53 남)
2 퍼소나인 는 53 사업가 연 입이 1 억이다 재 편도
림 종 고 있 며 항 료 후 사 료를 고 있다 주요
증상 탈모 스꺼움 식 맛 느끼 어 움 식욕감소 목 건조이다 증상
스마트폰에 모 는 습 가지고 있 며 재 삼 울병원 앱 해 진료
28
일 인 는 데 사용 고 있다 (Behavior) 그는 탈모 사회생 이 지장이
있어 가 쓰고 생 고 있 며 자신 증상이 차 나 지고 있는지 걱 이
다 지식이 부족해 사 생님과 면담 시 증상 명 는 데
어 움이 있다 그리고 인 에 보를 검색 나 신 이 떨어진다
(Pain points) 그는 근거가 있는 보를 고 싶고 시간이
지남에 라 자신 증상이 나 지고 있는 지 고 싶 욕구가 있다
(Needs)
그림 8 2 퍼소나 분
2 사용자 시나리 (User Scenarios) 분
도출 퍼소나를 탕 사용자 시나리 를 분 했다 이러 퍼소나
시나리 (Persona-based scenario)란 퍼소나가 목 를 달 고 품
사용 는 상황 간단 게 소개 는 시나리 를 뜻 다 일 개 이상
29
퍼소나를 용 며 실 사용자 시각에 품 자인 있게 다는
장 이 있다 사용자 목 를 탕 요 과업(Task) 택 고
사용자가 이 과업 행 는 과 시나리 에 명 다 우리는 이
2 명 퍼소나를 용해 2 개 사용자 시나리 를 구 했다
1) 첫 번째 시나리 증상 일 리
첫 번째 시나리 퍼소나는 이 이고 주요 과업 증상 과 일 리다
상 시나리 는 그림 9 같다
그림 9 시나리 1 증상 일 리
2) 번째 시나리 증상 보 증상 요약
30
번째 시나리 퍼소나는 고 주요 과업 증상 처 보 증상
추 요약 보 인이다 상 시나리 는 그림 10 과 같다
그림 10 시나리 2 증상 보 증상 요약
3 UX 계
본 연구자 앱 스 UX 계를 해 페이퍼 토타이 자인
법 용했다 토타이 자인 법 에 도 페이퍼 토타이 과
그램 토타이 진행했다
1) 페이퍼 토타이 (Paper prototyping)
페이퍼 토타이 종이를 앱 웹 스 등 UX 계를
사용 는 법 이다 페이퍼 토타이 작 속도가 르고 용이 싸며
른 편집이 가능 고 작업이 용이 다는 장 이 있다 [16] 본 연구에 는
31
자이 SW 개 자 획자 이 진 연구 참여자 3 명이 함께 페이퍼
타이 진행했다 종이를 구 포스트잇 용해 앱
이어 임(Wireframe)과 인 랙 자인했다 이 과 에 본 연구진
사용자 리 에 도출 자 요구사항 효과 고자 노 했다
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( )
2) 그램 토타이
그램 토타이 인 면 계만이 가능 페이퍼
토타이 단 극복 고 사용자 앱 스 간 인 랙 보다
효과 자인 게 다 [16] 본 연구에 는 Justinmind Prototyper
70( 토타이 자인 그램) 사용했다 Justinmind 는
32
이어 임(Wireframe) 작업뿐만 니라 결과 스마트폰과 연동해 클릭
가능 동 토타입 구 있다는 장 이 있다 이는 (그림 12)
본 연구진 페이퍼 토타이 통해 도출 이어 임
Justinmind 를 사용해 상 UX 를 자인했다 그리고 1 차 결과
토 삼 울병원 경부 임상역 가 SW 개 자 UI
자이 함께 공개 평가를 진행 드 집 고 UX 를 시 다
3 차 에 거쳐 공개평가를 진행했 며 종 결과 그림 13 과 같다
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind)
33
그림 13 그램 UX 자인 결과
4 모 일 앱 UXUI
1) 림 면 ( 본 면)
모 일 앱 본 면 lsquo 림 면rsquo 인 페이스를 용했다
(그림 14) 자 증상 입 내용과 요약 보 앱에 공 는 Notification 과
처 보 등이 고리즘에 라 를 주고 는 식 이 진다 앱 주요
8 개 뉴는 상단과 단에 각각 4 개 했다 상단 뉴는 보 인과
뉴를 단 뉴는 보입 과 뉴를 열했다 이는
34
일 사용자가 앱 사용 단 역 input 역 상단
역 뉴 택 역 생각 는 탈 모델 지니고 있다는 했다
상단 뉴는 스트 단 뉴는 lsquo 스트+ 이 rsquo 자인했다
이는 고 자들 뉴에 직 인 이해를 돕고자 도입 개 이다
앱 상단 탭에는 1) 림 면 2)증상요약 3)일 리 4)증상 보 4 개
뉴를 했다 상단 탭 뉴는 항상 고 돼 있어 사용자가 어떤 페이지에
있어도 해당 뉴 근 있도 했다 이는 게이 (Navigation
bar)에 이해가 부족 고 자를 부분 사용자 사용 용이
증 이다 앱 단 뉴는 1)증상 2)복용약 3)증상 사진 4) 모
4 가지 뉴 자가 주도 자신 상태를 는 역이다 앱 단
뉴는 사용자가 림 면에 있 근 있다
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명
35
2) 증상입
자 증상입 림 면 단 증상 뉴를 택해 근 있다
증상 입 1)실시간 증상과 2)일주일 증상입 2 가지 나 다 사용자가 증상
뉴를 클릭 면 실시간 증상입 페이지 진입 다 실시간 증상입
페이지에 는 리스트 태 증상이 나열 다 각각 증상 스트뿐만 니라
증상 나타내는 사진이 함께 공돼 사용자 이해를 돕는다 이 자인 사용자
리 에 Picture cards 인 뷰 시 자가 증상과 사진 함께 경우
몰입도가 높 찰결과를 했다 그리고 증상 사진 우 에는 증상
도를 입 는 사각 태 scale 버튼이 있다 각각 단계는 lsquo조 있 rsquo
lsquo 간rsquo lsquo심함rsquo lsquo매우 심함rsquo이다 PRO-CTCAE 에 는 scale 에 lsquo없 rsquo 단계가 있 나
자가 앱 사용 는 증상이 있 경우라 단 고 실시간 입 에 는
lsquo없 rsquo 외했다 증상 별 도를 택 고 장 르면 입 이 다
일주일 증상입 실시간 증상입 단 버튼 택해 진입 있다
단 식 UI 사용자가 실시간 증상입 페이지에 들어 마다 뉴를
볼 있게 했다 이는 자가 일주일에 번 일주일 증상 보고
있도 도 자인이다 일 질 존에 경부
20 개 증상에 PRO-CTCAE 질 항목 32 개 일 건강 상태 평가를
EQ5D 5 개 질 이루어 있다 질 페이지에 나 답 게 어
있다 질 답 면 사 캐릭 가 나 자 참여를 독 고 질
마쳤 도 원 시지가 나 다 (그림 15)
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
참고 헌
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49
[16] Warfel T Z (2009) Prototyping a practitioners guide Rosenfeld Media
50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
3
그림 1 PROMIS(왼쪽) PRO-CTCAE( 른쪽)
자를 증상 리 스는 자에게 요 합 능
공 는 것뿐만 스에 사용 과 근 이 드시 고 돼야 다 지만
재 출시 자 증상 모니 링 국내외 ePRO 시스 시스
사용 근 면에 계가 있다 첫째 존 시스 사용자가 입 해야
는 단계가 많고 복잡해 사용 이 떨어진다 째 자를 시각 근
보 근 이 부족 다 라 본 연구에 는 자 사용 과 근 높인
사용자 심 증상 모니 링 ePRO 시스 자인 고자 다
2 연구 법
본 연구에 는 시 연구 목 달 해 다 연구 법
채택 것이다 각각 법 단계별 시 과 그림 2 같다
첫째 헌조사를 통해 존 연구 동향과 계 분 것이다
째 사용자 심 자인 해 자를 상 사용자 리 를 실시
것이다 이를 해 사용자 조사 법인 Picture Cards 인 뷰 병행 토타입
법 용 것이다
4
째 집 인 뷰 자료를 근거이 (Grounded theory methodology) 개
법 이용해 분 것이다
째 분 내용 탕 자용 어 리 이 과 료진용 웹 스
능 고 UX 를 계 것이다
다 째 개 토타입 사용자 스트(User test)를 실시 것이다
이를 통해 사용자 요구사항이 시스 에 합 게 는지 검증 것이다
그림 2 연구 법 진행 차
2장 헌 조 사
1 자 증상 모니 링 ePRO 시스
5
1) 국외
Bennett et al 연구에 르면 컴퓨 모 일 를
집 는 ePRO 데이 는 페이퍼 PRO 데이 집만큼 도가 높고
자 참여도가 높다 Falchook et al 경부 자가 자신 증상 보고
있는 모 일 어 리 이 만들었다 그들 연구에 참여 상당 자들이
사능 료를 는 동 앱 사용해 자신 증상 했다 [1] Maguire et al
사 료를 고 있는 폐 자를 증상 모니 링 시스 계했다
[2]
계뿐만 니라 모 일 헬스 어 산업 분야에 도 다양 시스 들이 국외
모 일 앱 스 공 황 살펴보면 벌 구 이 스토어 내 8 개
Cancer symptom tracker 앱 다운 드 가능 다 이러 앱들 증상 과거
증상 요약 증상 처 보 (식이 운동 보) 등 다양 능 공 고 있다
경우 앱 스토어에 4 개 Cancer symptom tracker 앱 다운 드
있다
1 주요 스 황 살펴보면 국외 A 경우 통증 입 3D
모델링 태 사람 feature 를 어 부 를 입 있고 국외 B 는 난소
자가 자신 증상 면 추후에 요약보고 태 일 볼 있는
증상 요약 스를 공 다 국외 C 는 자신 부를 사진
있도 해 보다 다양 태 증상 입 도 다 특히 국외 E 경우 자가
자신 증상과 질 내용 녹 해 있다 국외 D 앱 스는
증상평가시스 (ESAS Edmonton Symptom Assessment System)를 소 트웨어
고리즘 구 해 자가 자신 증상에 보를 입 면 이
료 가이드를 공 고 있다
6
1 국외 자 증상 모니 링 앱 황
2) 국내
국외 다양 사 에 해 국내 사 는 상 다 국내 경우 구
드 이드 운 체 스마트폰 사용자를 구 이 스토어 내 1 개
자 증상 모 일 앱 공 고 있다 ( 2 국내 A) 이는 벌 구
이 스토어 앱 에 해 상 부족 자 양 인 면에 도 앱
스가 부족 황이다 이뿐만 니라 앱스토어 경우 국내에는 별도
증상 스를 공 는 앱이 없다
주요 스 황 살펴보면 증상 능 공 는 앱 국내 A 1 개
스 재 충북지역 병원에 자들 상 사용 고 있다
우리나라에 는 드 게 공 는 증상 스라는 면에 큰 미가 있지만
재 지 다운 드 가 높지 것 춰 자 사용 이 높지 것
7
단 다 증상 1 일 1 회 입 는 식 돼있어 자 실시간 증상
이 어 다 그리고 자가 증상 입 여러 번 다른 항목 택해야
고 페이지를 이동해야 는 번거 움 인해 사용 이 떨어진다
2 국내 자 증상 모니 링 앱 황
2) 존 연구 계
자를 ePRO 시스 자에게 요 합 능 공 는 것뿐만
스에 사용 과 근 이 드시 고 돼야 다 지만 재 출시
자 증상 모니 링 국내외 ePRO 시스 시스 사용 근
면에 다 3 과 같 계 이 있다
8
분 계 개 요사항
사용
- 사용자 입 단계가 많고 복잡
- 단 목 태 사용자
인 페이스(UI User Interface)
각 면에 보 용도
- 자가 쉽게 증상 입
해 사용자 입 단계 소
- 각 능별 사용 높이
UXUI 계
근
- 능 사용 명 가
이드가 없어 자가 사용 고 스
근 이 떨어짐
- 작 가 낮 면
장 이상 시각 근 떨어
짐
- 자가 스를 사용 별도
습 없이 직 사용
있도 UXUI 계가 요
- 장 고 시각 보
근 강
3 現 자 증상 모니 링 스 계
사용 이란 향 품(Interactive product) 통해 고객이 lsquo원 는
목 달 (Useful)rsquo 는가 그러 목 lsquo가능 편리 게
행(Usable)rsquo 는가 그리고 lsquo 인 사용 만족도(Satisfaction)rsquo는
어떠 는가 같 요소들 가지는 복합 인 개 미 다 (ISO
9241-11) 지만 존 자 증상 리 모 일 앱 스 경우 다
앱이 자가 증상 택해 생 도 도를 입 는 식 사용자가
입 해야 는 단계가 많고 복잡해 사용 이 떨어진다 단 목
태 사용자 인 페이스(UI User Interface) 구 돼 자가 증상 목 증상
처 보 등 인 보 용도가 떨어진다는 계 이 있다
9
다 근 (接近性 accessibility)이란 시 통 품 스
보통신망 등 경 불편함 없이 이용 있는 도를 미 다 일
IT 분야에 근 주 장 인 노인 자 등 취약 계 이 어떤 시스 과
IT 능 택에 근 있는 가능 인식 다 [6] 자가
일 인에 해 신체 신 지니고 있다는 고 자가
이해 쉽고 직 사용이 가능 며 스 사용 별도 습이
요 지 는 태 스 개 이 요 다
2 사용자 심 자 증상 모니 링 시스 자인
사용자 요구사항(User requirements) 사용자 에 품이나
스가 드시 공해야 특 능이라고 있다 사용자 심
자인(UCD User-centered design) 이러 사용자 요구사항 집 고
분 해 자인에 는 근법이다 [7] 사용자 심 자인 용해 자
증상 모니 링 스를 개 사 는 이 연구에 찾 볼 있다 Nisotel
et al 자 자 가족 함께 포커스 그룹 인 뷰를 실시 항
료 인 자들 증상과 adherence 를 개 시키 모 일 앱
자인했다 [8] 포커스 그룹 통해 함께 작 앱 자인에는 료 일 약
림 증상 입 추 보 등 능이 포함 어 있다 지만 실 앱 개 후
자들 상 직 인 평가가 이 지지 못했다는 에 그 계 이
있다
3 ICT 스에 근거이 근
10
Strauss amp Cobin 에 해 시 근거이 존 실증주 연구 법
계를 보 고자 만든 법 이다 이는 실 경험 통해 얻 자료를 근거해
다양 요소들이 어떻게 상 작용 고 는지 귀납 개 과 범주
히고 시키는 질 연구 법 이다 이는 일 개 과 축
택 과 거쳐 모델이 고 이 다 [9 10 11] 근거이
용해 자를 ICT 스를 만든 직 인 연구 사 는 없 나 다른
분야 ICT 스 분 에 용 사 는 있다 이 신 근거이 법
탕 도 스 이용자 보추구행태 모델 있다
근거이 용해 자 주행 자동차 경에 운 자 사용 경험 연구 사 도
있다 [12 13]
3장 사용자 리 법
1 상자 모집
본 연구진 10 명 경부 자를 상 사용자 리 (User
research)를 실시했다 (6 male 4 female average age = 46 SE = 380) 경부
자는 민국 울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원
병원 사 종양 과 소속 경부 가 직 별 연 종 료 법
간 고 해 했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었 며 이들
11
5 명 종양 거 다 상자 추가 보는
3 과 같다 모든 연구는 삼 울병원 임상시험심사 원회 (IRB Institutional
Review Board) 승인 진행했 며 상자 원이 연구참여동 에
명했다
상자 별 연 진단명 료
P1 M 44 침샘 후 동시 항 사 료
P2 F 21 후 사 료 단독
P3 F 53 구인 동시 항 사 료
P4 F 41 종 후 사 료 단독
P5 M 57 편도림 종 항 료 후 사 료 공고요법
P6 F 54 강림 종 동시 항 사 료
P7 M 63 경부 림 종 사 료 단독
P8 M 41 강 후 사 료 단독
P9 M 41 강 횡 근 종 동시 항 사 료
P10 M 55 구인 후 동시 항 사 료
4 사용자 리 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 리 는 1)Introduction 2)Picture cards 인 뷰 3)병행
토타이 (Parallel prototyping) 4) 조사 4 단계에 걸쳐 60 분동
진행했다 Introduction 에 는 IRB 승인 연구참여동 에 명시
내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 인 뷰 내용
녹취 녹 에 사 동 를 다 이후 사용자 경험 조사 법
나인 Picture cards 인 뷰를 진행했다 Picture cards 인 뷰를 통해 재
12
증상 경험 증상 보고 법 향후 시스 증상 보고 법에
해 상자 25~ 30 분간 질 답 진행했다 이후 20 분간 병행 토타입
스트를 진행했다 자가 사 에 작 택 가지 앱 태스크를
행 후 각각 사용경험에 인 뷰를 진행했다 마지막 평소 스마트폰
병원 앱 사용 증상 보 취득 경 에 질 를 실시했다
3 Picture Cards 인 뷰
1) Picture Cards Method
Picture Cards 란 사진과 스트 이 진 카드를 용해 사용자 경험과
미충족 요구사항(Unmet needs)를 분 는 사용자 경험 연구 법 이다 Picture
cards 는 이미지 인 뷰 상자 경험과 억 상 시키고 진행자
를 진시킬 있다 이 법 용해 상자 상황(Context)에 른
구체 경험 공 질 답이 가능 다 [14] 이는 사용자 리 단계에
사용자 Pain points Needs 등 분 합 다 본 연구진 Pictrure
cards 법 용해 재 자가 증상 경험 보고 상황에 느끼는 Pain
points 향후 증상 모니 링 스에 사용자 요구사항(User
requirements) 도출 고자 다
2) Picture Cards Materials
본 인 뷰 목 에 부합 게 연구자는 경부 자 증상 경험
보고 상황과 26 장 카드를 작했다 (그림 3) 26 장 카드는 각각
13
카 고리에 라 5 같이 구 했다 경부 주요 20 개 증상
삼 울병원 경부 가 직 PRO-CTCAE 경부 자가
자주 경험 는 20 개 증상 했다 ( 6)
그림 3 경부 자 인 뷰용 Picture Cards
구분 내용 카드
경부 20 개 증상
식욕감소 구토 등 경부
자가 료과 에 자주
경험 는 20 개 증상
20 장
재 증상 증상 경험 억 2 장
재 증상 보고에게 구 보고
용 보고2 장
시스 증상 모 일 앱 통 증상 1 장
시스 증상 보고료진 웹 시스 통
증상 황 인1 장
5 Picure Cards 구
14
1 11 식과 료 맛 느끼 어 움
2 식욕감소 12 변
3 구토 13 삼키 어 움
4 스꺼움 14 어지러움
5 손이나 린 감 15 입 마름
6 탈모 16 꾹질
7 부 가 움 17 입 이나 목이
8 부 진 18 쉰 목소리
9 슬 거나 우울함 19 목소리 변
10 통증 20 사 료 인 부가 탐
6 경부 자 주요 20개 증상
3) Picture Cards 인 뷰 차
Picture Cards 인 뷰는 상자 1 명당 25 분에 30 분간 진행했다 그리고
ldquo증상- 재 식-향후 식rdquo이 자연스럽게 연결 시나리 태 인 뷰를
진행해 상자 상황 몰입 도했다 상자가 택 Picture cards set
5 장 증상 카드 재 보고 식 시스 향후 보고 식
카드 9 장 구 돼있다 구체 인 진행 차는 다 과 같다
(1) 자가 주요 증상 카드 자에게 주 는 5 개 주요 증상 카드
후 인 뷰 진행 증상이 주 언 얼마나 자주 생 는지 도는 어느
도인지 일상생 에 지장 주는 지에 해 질 답
(2) 재 증상 는 식과 진료 시 사에게 증상 보고 는 식에
해 질 답 이 과 에 불편 이나 새 운 요사항 인 뷰
(3) 향후 모 일 스를 이용해 증상 는 것이 어떨지 자가
입 증상 보를 진료에 용 는 것이 어떨지에 해 인 뷰
15
4) Picture Cards 인 뷰 질
- Card 1-5 (증상) 자분께 부 가 움 느끼실 (증상) 상황
말 해주시겠어요 언 그런 증상 주 느끼 요 도는 어떠신지 얼마나
자주 느끼 요 그 증상이 일상생 에 지장 주나요
- Card 6 ( 재 증상 ) 이런 증상이 있 경우 보통 어떻게
시나요 모 시나요 님 다른 법이 있 요 그럴 불편 신
이 있 신가요
- Card 7 ( 재 증상 보고) 재는 자분이 느끼신 증상 사 생님께
진료를 직 말 드립니다 가 사 생님이다 생각 시고 어떤
식 말 드리시는지 번 보여 주실 있 요 이런 상황에 불편
없 셨나요
- Card 8 (시스 증상 ) 자분께 는 자 증상 자가
보고 App 통해 언 어 든 스마트폰 증상 있습니다 이런
식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
- Card 9 (시스 증상 보고) 이 앱이 있다면 자분께 진료를
실 앱에 증상 보를 사 생님께 인 실 있습니다 이는
사 생님이 자분 상태를 보다 르고 게 있게 도움
있습니다 이런 식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
4 병행 토타이 스트
1) 병행 토타이 법
16
병행 토타이 이란 다 토타입 후보군에 해 사용자 스트를
거쳐 사용자에게 자인 는 것 미 다 [14] 본 연구에 는
실 앱 개 에 자들 사용에 앱 UX 를 분 고자 병행
토타이 진행했다 자는 과 택 가지 타입 앱 사용해
증상 입 과 증상 추 인이라는 가장 요 가지 태스크(Task)를 행했다
이 과 에 자가 사용 쉽고 용 며 만족도 높 UX 를 택 는 것이
본 스트 목 이다
그림 4 Picture cards 인 뷰 장면
2) 병행 토타이 Materials
자인 목업 택 과 가지 작 다 그리고 자가 앱
버튼 클릭 면 페이지가 어가는 등 인 랙 효과를 부여 해
토타입 작 그램인 Justinmind 를 사용했다 택 자 증상
앱 스에 가장 일 사용 는 UX 태 자가 경험 증상
17
택 면 증상이 는 태이다 자에게 익 신 앱(
카카 톡 라인 등) 태 자가 증상 이모티 입 는 태다 (그림
5) 이는 자 료진 간 커뮤니 이 이 일어나는 듯 느낌 주 해
고 다
그림 5 병행 토타이 (좌 택 우 )
2) 병행 토타이 차
사용자에게 각각 앱에 해 간략히 명 후 앱 사용해 래 가지
태스크를 진행했다 가지 타입 앱 사용 마 후 각각 앱 장단 에
해 질 답 진행했다
- Task 1(증상입 ) 자분께 재 목에 심 통증 느끼고 있습니다
이 증상 앱 사용해 입 해 보 요 (증상 통증 도 매우 심함)
- Task 2(증상 요약 보 인) 자분 지난 1 주일간 생 증상
내용 일목요연 게 인 고자 합니다 앱에 해당 보를 인 요
18
4장 사용자 리 결과
1 사용자 인 뷰 자료 분 근거이 법
1) 근거이 법
헌조사에 언 같이 본 연구진 사용자 리 내 질
인 뷰 자료 분 해 근거이 용했다 Strauss Glaser에 르면
근거이 타인 계를 게 드러내고 지각 는 것 목 다 실
장에 집 자료 부 귀납 이 생 다 이 자료 집 해
일 일 면 집단 면 참여 찰 등 법 용 다 이 자료 체계
분 해 개 (Open Coding) 축 (Axial Coding) 택 (Selective
Coding) 과 거 다 첫 번째 단계인 개 집 보를 분 고
슷 속 지닌 것끼리 분 해 범주를 만드는 단계이다 이 범주는 다시 큰
개 래 범주 가 이 지는 연속과 거 게 다 축 개
만든 범주들 인과조건 심 상 략 재조건 결과 등 요소 연결시키는
과 이다 마지막 택 축 에 연결 요소 간 상
분 고 해 새 운 모델 만드는 것이다 [9 10 11]
본 연구에 는 이러 근거이 자 사용자 리 (일 일
면 식)에 집 자료를 귀납 분 과 거쳤다 이 써 자가
느끼는 증상 경험과 재 증상 보고 식에 느끼는 Pain points
Needs를 분 했다 그리고 자 증상 모니 링 ePRO 스에 사용자
요구사항 했다 연구 목 이 새 운 모델 만드는 것이 니라 스에
19
사용자 요구사항 분 는 것이므 근거이 단계 개 만
용해 자 요구사항 범주 했다
2) 사용자 인 뷰 자료 개
10 명 자 진행 인 뷰 녹 일( 395 분) 듣고 인 뷰
녹취 작 했다 자료 도를 해 2 명 연구자가 함께 인 뷰 녹취
작 고 결과 재 인했다 이후 3 명 참여 연구자가
녹취 인쇄본 읽고 분 며 자 pain points needs behavior 를
별했다 별과 에 연구 타당 신뢰 보를 해 참여 연구자 3 인이
모 동 는 장들만 각각 항목 분 했다 이후 별 장들 슷
속 끼리 어 부범주를 만들었고 이를 다시 상 범주 통합 는 작업
복했다 연구 타당 신뢰 보를 해 자료 분 과 에 참여
연구자 편견과 주 했다 통 논 과 에 참여 연구자 3 인
1 인이라도 동 지 면 해당 내용 외했다 (그림 6)
그림 6 사용자 리 자료 개 과
20
2 사용자 인 뷰 자료 분 결과
개 실시 결과 pain points needs behavior 구 73 개 주요
트를 도출했다 이는 16 개 부범주 분 다 그리고 종 7 개
범주 사용자 요구사항 범주 했다 ( 7) 사용자 요구사항 별 상 내용
다 과 같다
7 개 결과 사용자 요구사항 (내용 략 부 1 참조)
사용자 요구사항
(상위 범주)세부 범주 중요 코멘트 코멘트 구분
인터랙티브 디자인 메신저 인터페이스 카톡형태가 익숙하고 더 빨리 배울 것 같음 N
친숙한 카톡방식이 대화하는 느낌 C
선택형보다 카톡이 친숙하고 편리함 C
카톡 방식이 자유도가 높아서 참여율이 낮을 수도 있음 P
평소 카카오톡을 자주 사용해 익숙함 B
피드백 제공 카톡형 앱에 피드백이 더해졌으면 좋겠음 N
환자가 입력한 증상에 대한 피드백이 있다면 카톡버전이 더 나을 것 같음 C
고령자 친화적 디자인 시각 접근성 노안 때문에 눈이 어두워 잘 안보임 P
큰 글자 N
고대비 화면 I
정보 직관성 아이콘 메뉴에 대한 이해도 떨어짐 P
아이콘 네이밍 구체화 (아이콘과 텍스트 조합) I
증상 추세 그래프의 색상이 이해가지 않음 P
증상 추세 그래프 변화에 따른 코멘트 제공 I
쉽고 정확한 증상입력 증상 보고 패턴 기억에 의존해 아픈 증상을 의사선생님께 보고드림 B
증상 수기 기록 후 의사선생님께 보고한 적 있음 B
스마트폰에 증상을 메모해 의사에게 보고 I
피부 발진 심할 때 의사선생님께 증상을 말하는 것을 잊은 적 있음 P
수술로 말을 못해 간호사에게 부탁해 글로 증상을 쓴 적 있음 P
정확한 증상입력 증상은 포괄적이라 직접 입력한다는 개념이 어려움 P
증상 입력 단계가 애매함 P
트위터 100자 증상 입력 N
일기처럼 1일 1회 증상 기록 N
눈금(1-10) 스케일에 따라 표정변화 증상 N
점수형태로 증상입력 N
증상 사진찍어서 기록 N
간편한 증상입력 증상을 입력하기에는 선택형 카톡형태는 일목요연하지 못함 C
선택형이 증상정도가 구체적으로 글자로 써있어 좋음 C
21
1) 인 랙티 자인
인 랙티 자인이란 자가 자신 증상 입 했 료진 앱이
드 공 는 것 미 다 인 랙티 자인 다시 lsquo 신
인 페이스rsquo과 lsquo 드 공rsquo 범주 나 다 병행 토타이 결과
자들 카카 톡과 같 신 태 인 페이스를 는
것 나타났다 이 태가 사 자가 는 느낌 주며 익 고
빨리 울 것이라 언 했다 면 자가 입 증상에 실 드 이
있어야 앱 장 이 있 것이라고 보고 상자도 있었다 다른
자도 자신이 증상 입 했 보를 공해 주는 것 강조했다
요컨 자들 사 자가 를 주고 는 신 태 앱 나
자신이 입 보에 드 요 다는 것 있다
2) 고 자인
고 자인이란 고 범주는 lsquo시각 근 rsquo과 lsquo 보 직 rsquo
범주 구 다 본 항목에 시각 근 자들이 시각 불편함
없이 앱 스를 사용 있도 자인 는 것 미 다 자
연 이 50 이상이라는 감 했 이들 해 시각 근
는 것 매우 요 다 인 뷰 상자도 노 에 이 어 워 잘
보인다는 언 했 며 앱 자가 커야 다는 Needs 도 있었다 이 불어
고 자 시각 근 개 해 는 고 면 능도 공해야 다
실 iOS 드 이드 OS 는 고 면 능 공해 사용자들
시각 근 고 고 있다
22
보 직 범주는 사용자가 모 일 앱 상 보를 쉽고 르게 인지 고
이해 는 것 미 다 병행 토타입 스트 결과 자들 이 뉴에
이해도가 떨어지고 증상 추 그래 를 이해 는 데 어 움이 있었다 이를
개 해 본 연구진 이 뉴를 스트 뉴 변경 겠다는 이 어를
시했다 증상 추 그래 에 간단 명 해 자 증상이 어떻게
변 고 있는지 게 주겠다는 이 어도 시 다
3) 쉽고 증상입
자를 증상 모니 링 스에 사용자 가장 요 요구사항
증상 보고 즉 자가 자신 증상 입 는 능이다 쉽고 증상입
범주는 증상 보고 과 증상 입 간편 증상입 범주 이 진다
증상 보고 범주 요 트를 살펴보면 상자 부분이 억에
존해 자신 증상 경험 료진에게 보고 고 있었다 증상
해 보고 거나 스마트폰에 해 보고 경우도 있었 나 그 가 었다
특히 여 상자는 부 진이 심했 당시 담당 에게 보고를 지 못해 처
지 못 경우도 있었다 남 상자는 후 말 지 못해
간 사에게 부탁해 증상 었 경험도 있었다 이 자들 증상 보고
행동 Pain points 를 고 했 모 일 앱 용 증상 보고 스가
요 다는 결 도출했다
간편 증상입 범주를 살펴보면 상자는 스 일 태 간편 게 증상
입 는 Needs 가 있다 이는 체 이나 신 일 인에 해 취약
자가 자신 증상 스스 입 해야 다는 에 롯 것 단 다
단어 증상 도를 내해 주는 것이 가장 합 다
23
증상입 범주에 증상 자체를 가 매 다는 견
고 해볼 자들 자신 증상 량 있는 명 가이드를
원 다는 것 있다 이 미국 NCI PRO-CTCAE 에 거
자신 증상 평가 는 것 미가 있 것 생각 다 병행 토타입
결과도 이를 다 체 는 인 페이스를 것에 해
증상입 에 해 는 lsquo매우 심함 심함 보통 조 있 없 rsquo 증상 스 일
택 는 것 했다 남 상자는 증상 도가 구체 자
써있어 보 쉽다고 언 했다 자가 자신 증상 는 것 자신
상태를 료진에게 보고 는 매우 요 일이다 이 자는 보편 인 증상
보고 체계에 라 히 는 것 원 다는 것 도출 있다
4) 직 증상 트 드
상자들 쉽고 증상입 못지 게 입 증상 데이 변 추 를
인 고 자 증상 상태를 히 는 것 요 게 생각했다 상자는
자신 증상이 나 지고 있는지 염 고 있었고 증상 변 추 를 고자 는
Needs 가 있었다 병원 간 자 증상 히스토리가 공 어 해외에 체
시에도 진료를 는 데 가 없었 면 좋겠다는 요구사항도 있었다 그리고
증상 변 추이를 면 언 자신이 진료가 요 상황인지 있 것
같다는 트도 있었다
5) 맞춤 처 보
24
맞춤 처 보는 자 경험 증상에 처 보를 공 원 는
사용자 요구사항 범주다 맞춤 처 보 범주는 다시 증상 보 습득
과 맞춤 보 추천 2 개 범주 나 다 재 자들 담당 료진
포 사이트 라인 커뮤니티 지인 통해 증상과 보들 취득 고 있다
지만 포 사이트 라인 커뮤니티에 라 는 경우 신 이 떨어지고
보가 불충분 다는 단 이 있다 희귀 경우 보를 얻 조차
힘들다는 계 도 존재 다 이 같 계 인해 자들 과 지식이
부족해 료진에게 증상 명 는 데 큰 계를 느끼고 있었다
맞춤 보 추천 범주에 는 이 같 재 계 극복 고자 는
자들 needs 가 있다 자가 자주 경험 는 증상에 처 보를 군가가
공해주 를 원 고 있었다 이 에는 일 통해 자에게 좋 식이 운동
보를 면 좋겠다는 내용도 있었다 이 같 자들
욕구를 충족시키 해 앱 통해 자에게 증상 처 식이 운동
보를 notification 통해 주는 것 큰 효과가 있 리라 상 다
6) 커뮤니 이
커뮤니 이 범주는 다시 lsquo 자 자rsquo lsquo 사 자rsquo lsquo보 자 자rsquo
lsquo 지지rsquo라는 4 가지 부범주 나 다 lsquo 자 자rsquo 범주에 는 자끼리
증상 경험과 등 공 는 커뮤니티를 앱 스에 공했 면
좋겠다는 needs 가 있었다 일부 희귀 자는 종래 라인 커뮤니티에 동종
커뮤니티 자체를 찾 가 어 웠다 lsquo 사 사rsquo 범주에 는 엇보다 사가
자 증상 히 원 는 needs 가 가장 컸다 진료 시 면담시간이
짧 증상에 해 자 히 명 어 다는 pain points 도 컸다 이 해
25
증상 경험에 해 상 히 말 는 것이 본 연구를 해 진행 자 인 뷰 가
처 이라는 보고도 있었다 lsquo보 자 자rsquo 범주에 는 care giver 에게 자
증상 상태를 공 해야 다는 견이 있었다 특히 21 여 상자는
상자 어 니가 걱 것 염 해 보 자에게 자신 증상 이야 해 본
이 없다는 언 도 있었다 lsquo 지지rsquo에 는 자들이 병 인해
우울감 느낄 가 있다는 트가 있었다 상자들 ldquo 찮습니다rdquo ldquo재 지
겁니다rdquo라는 격 가 요 다고 언 했다
이처럼 커뮤니 이 범주를 통해 자를 증상 모니 링 스가
단 증상 고 데이 를 리 는 것만이 부가 니라는 것
있었다 이 뿐만 니라 료 스 공자 자 그리고 care-giver 간 증상
사소통 증진시키고 자 지지를 요구사항도 고 해야
다
7) 편
lsquo편 rsquo 범주는 lsquo일 리rsquo lsquo 연락rsquo 부범주 구분 다
일 리는 자가 자신 진료 사 항 료 일 등 리 고자 는
요구사항 부범주다 lsquo 연락rsquo 상황 시 자 담당자에게 연락
있 면 좋겠다는 요구사항이다
26
5장 사용자 경험 자인
1 퍼소나(Persona) 분
우리는 근거이 통해 도출 사용자 요구사항 탕 퍼소나
분 진행했다 퍼소나 분 이란 리 자료를 탕 주요 사용자 모델
계 는 것 미 다 퍼소나는 사용자 는 가상 인
리 에 집 자료 사용자 행동 탕 만들어진다 리
단계를 마 뒤 모델링 단계에 퍼소나를 작 다 퍼소나를 분 는 과
통해 사용자가 어떻게 행동 고 생각 는지 엇 달 고 는지 이
살펴볼 있다 [15] 퍼소나는 사용자 리 자료를 훌륭 자인
시키는 데 인 과 이라고 있다 본 연구진 이 (40 여)
(53 남) 2 명 퍼소나를 통해 스 사용자를 모델링했다
1) 1 퍼소나 이 (40 여)
1 퍼소나는 인 페이스 자인 상이 는 가장 요 사용자
그룹이다 이 40 가 주부 자가 입이 없다 그 종
종이며 후 사 료를 단독 진행 고 있다 주요 증상 어지러움
식욕감소 부 가 움 부 진 이다 그 는 료 인 증상
별도 해 본 이 없 며 억에 존해 사에게 증상 보고 는
행동 (Behavior) 지니고 있다 그 는 재 식욕감소 달째 죽 고
있어 매우 힘든 상황이며 사 료가 매우 고 고 그 과 이 게만 느껴지는
27
좌 경험(Frustration)이 있다 그리고 그 는 부 진이 심 사 생님께
증상 말 는 것 잊어 처 지 못 도 있다 그 는 진료
시 담당 사 면담시간이 부족해 사 생님이 자신 증상 잘 고
있 지 걱 이 는 Pain poins 가 있다 그 는 일상 속에 증상 잘
있는 도구가 있 라는 Needs 가 있다 그리고 사 생님이 자신 증상
히 주 를 원 고 료과 잘 감내 있는 등 부여가 요 다
궁극 그 는 료 인 증상 잘 리 고자 고 사 료를
사히 마 고자 는 목 (Goal)이 있다
그림 7 1 퍼소나 분
2) 2 퍼소나 (53 남)
2 퍼소나인 는 53 사업가 연 입이 1 억이다 재 편도
림 종 고 있 며 항 료 후 사 료를 고 있다 주요
증상 탈모 스꺼움 식 맛 느끼 어 움 식욕감소 목 건조이다 증상
스마트폰에 모 는 습 가지고 있 며 재 삼 울병원 앱 해 진료
28
일 인 는 데 사용 고 있다 (Behavior) 그는 탈모 사회생 이 지장이
있어 가 쓰고 생 고 있 며 자신 증상이 차 나 지고 있는지 걱 이
다 지식이 부족해 사 생님과 면담 시 증상 명 는 데
어 움이 있다 그리고 인 에 보를 검색 나 신 이 떨어진다
(Pain points) 그는 근거가 있는 보를 고 싶고 시간이
지남에 라 자신 증상이 나 지고 있는 지 고 싶 욕구가 있다
(Needs)
그림 8 2 퍼소나 분
2 사용자 시나리 (User Scenarios) 분
도출 퍼소나를 탕 사용자 시나리 를 분 했다 이러 퍼소나
시나리 (Persona-based scenario)란 퍼소나가 목 를 달 고 품
사용 는 상황 간단 게 소개 는 시나리 를 뜻 다 일 개 이상
29
퍼소나를 용 며 실 사용자 시각에 품 자인 있게 다는
장 이 있다 사용자 목 를 탕 요 과업(Task) 택 고
사용자가 이 과업 행 는 과 시나리 에 명 다 우리는 이
2 명 퍼소나를 용해 2 개 사용자 시나리 를 구 했다
1) 첫 번째 시나리 증상 일 리
첫 번째 시나리 퍼소나는 이 이고 주요 과업 증상 과 일 리다
상 시나리 는 그림 9 같다
그림 9 시나리 1 증상 일 리
2) 번째 시나리 증상 보 증상 요약
30
번째 시나리 퍼소나는 고 주요 과업 증상 처 보 증상
추 요약 보 인이다 상 시나리 는 그림 10 과 같다
그림 10 시나리 2 증상 보 증상 요약
3 UX 계
본 연구자 앱 스 UX 계를 해 페이퍼 토타이 자인
법 용했다 토타이 자인 법 에 도 페이퍼 토타이 과
그램 토타이 진행했다
1) 페이퍼 토타이 (Paper prototyping)
페이퍼 토타이 종이를 앱 웹 스 등 UX 계를
사용 는 법 이다 페이퍼 토타이 작 속도가 르고 용이 싸며
른 편집이 가능 고 작업이 용이 다는 장 이 있다 [16] 본 연구에 는
31
자이 SW 개 자 획자 이 진 연구 참여자 3 명이 함께 페이퍼
타이 진행했다 종이를 구 포스트잇 용해 앱
이어 임(Wireframe)과 인 랙 자인했다 이 과 에 본 연구진
사용자 리 에 도출 자 요구사항 효과 고자 노 했다
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( )
2) 그램 토타이
그램 토타이 인 면 계만이 가능 페이퍼
토타이 단 극복 고 사용자 앱 스 간 인 랙 보다
효과 자인 게 다 [16] 본 연구에 는 Justinmind Prototyper
70( 토타이 자인 그램) 사용했다 Justinmind 는
32
이어 임(Wireframe) 작업뿐만 니라 결과 스마트폰과 연동해 클릭
가능 동 토타입 구 있다는 장 이 있다 이는 (그림 12)
본 연구진 페이퍼 토타이 통해 도출 이어 임
Justinmind 를 사용해 상 UX 를 자인했다 그리고 1 차 결과
토 삼 울병원 경부 임상역 가 SW 개 자 UI
자이 함께 공개 평가를 진행 드 집 고 UX 를 시 다
3 차 에 거쳐 공개평가를 진행했 며 종 결과 그림 13 과 같다
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind)
33
그림 13 그램 UX 자인 결과
4 모 일 앱 UXUI
1) 림 면 ( 본 면)
모 일 앱 본 면 lsquo 림 면rsquo 인 페이스를 용했다
(그림 14) 자 증상 입 내용과 요약 보 앱에 공 는 Notification 과
처 보 등이 고리즘에 라 를 주고 는 식 이 진다 앱 주요
8 개 뉴는 상단과 단에 각각 4 개 했다 상단 뉴는 보 인과
뉴를 단 뉴는 보입 과 뉴를 열했다 이는
34
일 사용자가 앱 사용 단 역 input 역 상단
역 뉴 택 역 생각 는 탈 모델 지니고 있다는 했다
상단 뉴는 스트 단 뉴는 lsquo 스트+ 이 rsquo 자인했다
이는 고 자들 뉴에 직 인 이해를 돕고자 도입 개 이다
앱 상단 탭에는 1) 림 면 2)증상요약 3)일 리 4)증상 보 4 개
뉴를 했다 상단 탭 뉴는 항상 고 돼 있어 사용자가 어떤 페이지에
있어도 해당 뉴 근 있도 했다 이는 게이 (Navigation
bar)에 이해가 부족 고 자를 부분 사용자 사용 용이
증 이다 앱 단 뉴는 1)증상 2)복용약 3)증상 사진 4) 모
4 가지 뉴 자가 주도 자신 상태를 는 역이다 앱 단
뉴는 사용자가 림 면에 있 근 있다
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명
35
2) 증상입
자 증상입 림 면 단 증상 뉴를 택해 근 있다
증상 입 1)실시간 증상과 2)일주일 증상입 2 가지 나 다 사용자가 증상
뉴를 클릭 면 실시간 증상입 페이지 진입 다 실시간 증상입
페이지에 는 리스트 태 증상이 나열 다 각각 증상 스트뿐만 니라
증상 나타내는 사진이 함께 공돼 사용자 이해를 돕는다 이 자인 사용자
리 에 Picture cards 인 뷰 시 자가 증상과 사진 함께 경우
몰입도가 높 찰결과를 했다 그리고 증상 사진 우 에는 증상
도를 입 는 사각 태 scale 버튼이 있다 각각 단계는 lsquo조 있 rsquo
lsquo 간rsquo lsquo심함rsquo lsquo매우 심함rsquo이다 PRO-CTCAE 에 는 scale 에 lsquo없 rsquo 단계가 있 나
자가 앱 사용 는 증상이 있 경우라 단 고 실시간 입 에 는
lsquo없 rsquo 외했다 증상 별 도를 택 고 장 르면 입 이 다
일주일 증상입 실시간 증상입 단 버튼 택해 진입 있다
단 식 UI 사용자가 실시간 증상입 페이지에 들어 마다 뉴를
볼 있게 했다 이는 자가 일주일에 번 일주일 증상 보고
있도 도 자인이다 일 질 존에 경부
20 개 증상에 PRO-CTCAE 질 항목 32 개 일 건강 상태 평가를
EQ5D 5 개 질 이루어 있다 질 페이지에 나 답 게 어
있다 질 답 면 사 캐릭 가 나 자 참여를 독 고 질
마쳤 도 원 시지가 나 다 (그림 15)
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
참고 헌
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49
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50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
4
째 집 인 뷰 자료를 근거이 (Grounded theory methodology) 개
법 이용해 분 것이다
째 분 내용 탕 자용 어 리 이 과 료진용 웹 스
능 고 UX 를 계 것이다
다 째 개 토타입 사용자 스트(User test)를 실시 것이다
이를 통해 사용자 요구사항이 시스 에 합 게 는지 검증 것이다
그림 2 연구 법 진행 차
2장 헌 조 사
1 자 증상 모니 링 ePRO 시스
5
1) 국외
Bennett et al 연구에 르면 컴퓨 모 일 를
집 는 ePRO 데이 는 페이퍼 PRO 데이 집만큼 도가 높고
자 참여도가 높다 Falchook et al 경부 자가 자신 증상 보고
있는 모 일 어 리 이 만들었다 그들 연구에 참여 상당 자들이
사능 료를 는 동 앱 사용해 자신 증상 했다 [1] Maguire et al
사 료를 고 있는 폐 자를 증상 모니 링 시스 계했다
[2]
계뿐만 니라 모 일 헬스 어 산업 분야에 도 다양 시스 들이 국외
모 일 앱 스 공 황 살펴보면 벌 구 이 스토어 내 8 개
Cancer symptom tracker 앱 다운 드 가능 다 이러 앱들 증상 과거
증상 요약 증상 처 보 (식이 운동 보) 등 다양 능 공 고 있다
경우 앱 스토어에 4 개 Cancer symptom tracker 앱 다운 드
있다
1 주요 스 황 살펴보면 국외 A 경우 통증 입 3D
모델링 태 사람 feature 를 어 부 를 입 있고 국외 B 는 난소
자가 자신 증상 면 추후에 요약보고 태 일 볼 있는
증상 요약 스를 공 다 국외 C 는 자신 부를 사진
있도 해 보다 다양 태 증상 입 도 다 특히 국외 E 경우 자가
자신 증상과 질 내용 녹 해 있다 국외 D 앱 스는
증상평가시스 (ESAS Edmonton Symptom Assessment System)를 소 트웨어
고리즘 구 해 자가 자신 증상에 보를 입 면 이
료 가이드를 공 고 있다
6
1 국외 자 증상 모니 링 앱 황
2) 국내
국외 다양 사 에 해 국내 사 는 상 다 국내 경우 구
드 이드 운 체 스마트폰 사용자를 구 이 스토어 내 1 개
자 증상 모 일 앱 공 고 있다 ( 2 국내 A) 이는 벌 구
이 스토어 앱 에 해 상 부족 자 양 인 면에 도 앱
스가 부족 황이다 이뿐만 니라 앱스토어 경우 국내에는 별도
증상 스를 공 는 앱이 없다
주요 스 황 살펴보면 증상 능 공 는 앱 국내 A 1 개
스 재 충북지역 병원에 자들 상 사용 고 있다
우리나라에 는 드 게 공 는 증상 스라는 면에 큰 미가 있지만
재 지 다운 드 가 높지 것 춰 자 사용 이 높지 것
7
단 다 증상 1 일 1 회 입 는 식 돼있어 자 실시간 증상
이 어 다 그리고 자가 증상 입 여러 번 다른 항목 택해야
고 페이지를 이동해야 는 번거 움 인해 사용 이 떨어진다
2 국내 자 증상 모니 링 앱 황
2) 존 연구 계
자를 ePRO 시스 자에게 요 합 능 공 는 것뿐만
스에 사용 과 근 이 드시 고 돼야 다 지만 재 출시
자 증상 모니 링 국내외 ePRO 시스 시스 사용 근
면에 다 3 과 같 계 이 있다
8
분 계 개 요사항
사용
- 사용자 입 단계가 많고 복잡
- 단 목 태 사용자
인 페이스(UI User Interface)
각 면에 보 용도
- 자가 쉽게 증상 입
해 사용자 입 단계 소
- 각 능별 사용 높이
UXUI 계
근
- 능 사용 명 가
이드가 없어 자가 사용 고 스
근 이 떨어짐
- 작 가 낮 면
장 이상 시각 근 떨어
짐
- 자가 스를 사용 별도
습 없이 직 사용
있도 UXUI 계가 요
- 장 고 시각 보
근 강
3 現 자 증상 모니 링 스 계
사용 이란 향 품(Interactive product) 통해 고객이 lsquo원 는
목 달 (Useful)rsquo 는가 그러 목 lsquo가능 편리 게
행(Usable)rsquo 는가 그리고 lsquo 인 사용 만족도(Satisfaction)rsquo는
어떠 는가 같 요소들 가지는 복합 인 개 미 다 (ISO
9241-11) 지만 존 자 증상 리 모 일 앱 스 경우 다
앱이 자가 증상 택해 생 도 도를 입 는 식 사용자가
입 해야 는 단계가 많고 복잡해 사용 이 떨어진다 단 목
태 사용자 인 페이스(UI User Interface) 구 돼 자가 증상 목 증상
처 보 등 인 보 용도가 떨어진다는 계 이 있다
9
다 근 (接近性 accessibility)이란 시 통 품 스
보통신망 등 경 불편함 없이 이용 있는 도를 미 다 일
IT 분야에 근 주 장 인 노인 자 등 취약 계 이 어떤 시스 과
IT 능 택에 근 있는 가능 인식 다 [6] 자가
일 인에 해 신체 신 지니고 있다는 고 자가
이해 쉽고 직 사용이 가능 며 스 사용 별도 습이
요 지 는 태 스 개 이 요 다
2 사용자 심 자 증상 모니 링 시스 자인
사용자 요구사항(User requirements) 사용자 에 품이나
스가 드시 공해야 특 능이라고 있다 사용자 심
자인(UCD User-centered design) 이러 사용자 요구사항 집 고
분 해 자인에 는 근법이다 [7] 사용자 심 자인 용해 자
증상 모니 링 스를 개 사 는 이 연구에 찾 볼 있다 Nisotel
et al 자 자 가족 함께 포커스 그룹 인 뷰를 실시 항
료 인 자들 증상과 adherence 를 개 시키 모 일 앱
자인했다 [8] 포커스 그룹 통해 함께 작 앱 자인에는 료 일 약
림 증상 입 추 보 등 능이 포함 어 있다 지만 실 앱 개 후
자들 상 직 인 평가가 이 지지 못했다는 에 그 계 이
있다
3 ICT 스에 근거이 근
10
Strauss amp Cobin 에 해 시 근거이 존 실증주 연구 법
계를 보 고자 만든 법 이다 이는 실 경험 통해 얻 자료를 근거해
다양 요소들이 어떻게 상 작용 고 는지 귀납 개 과 범주
히고 시키는 질 연구 법 이다 이는 일 개 과 축
택 과 거쳐 모델이 고 이 다 [9 10 11] 근거이
용해 자를 ICT 스를 만든 직 인 연구 사 는 없 나 다른
분야 ICT 스 분 에 용 사 는 있다 이 신 근거이 법
탕 도 스 이용자 보추구행태 모델 있다
근거이 용해 자 주행 자동차 경에 운 자 사용 경험 연구 사 도
있다 [12 13]
3장 사용자 리 법
1 상자 모집
본 연구진 10 명 경부 자를 상 사용자 리 (User
research)를 실시했다 (6 male 4 female average age = 46 SE = 380) 경부
자는 민국 울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원
병원 사 종양 과 소속 경부 가 직 별 연 종 료 법
간 고 해 했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었 며 이들
11
5 명 종양 거 다 상자 추가 보는
3 과 같다 모든 연구는 삼 울병원 임상시험심사 원회 (IRB Institutional
Review Board) 승인 진행했 며 상자 원이 연구참여동 에
명했다
상자 별 연 진단명 료
P1 M 44 침샘 후 동시 항 사 료
P2 F 21 후 사 료 단독
P3 F 53 구인 동시 항 사 료
P4 F 41 종 후 사 료 단독
P5 M 57 편도림 종 항 료 후 사 료 공고요법
P6 F 54 강림 종 동시 항 사 료
P7 M 63 경부 림 종 사 료 단독
P8 M 41 강 후 사 료 단독
P9 M 41 강 횡 근 종 동시 항 사 료
P10 M 55 구인 후 동시 항 사 료
4 사용자 리 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 리 는 1)Introduction 2)Picture cards 인 뷰 3)병행
토타이 (Parallel prototyping) 4) 조사 4 단계에 걸쳐 60 분동
진행했다 Introduction 에 는 IRB 승인 연구참여동 에 명시
내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 인 뷰 내용
녹취 녹 에 사 동 를 다 이후 사용자 경험 조사 법
나인 Picture cards 인 뷰를 진행했다 Picture cards 인 뷰를 통해 재
12
증상 경험 증상 보고 법 향후 시스 증상 보고 법에
해 상자 25~ 30 분간 질 답 진행했다 이후 20 분간 병행 토타입
스트를 진행했다 자가 사 에 작 택 가지 앱 태스크를
행 후 각각 사용경험에 인 뷰를 진행했다 마지막 평소 스마트폰
병원 앱 사용 증상 보 취득 경 에 질 를 실시했다
3 Picture Cards 인 뷰
1) Picture Cards Method
Picture Cards 란 사진과 스트 이 진 카드를 용해 사용자 경험과
미충족 요구사항(Unmet needs)를 분 는 사용자 경험 연구 법 이다 Picture
cards 는 이미지 인 뷰 상자 경험과 억 상 시키고 진행자
를 진시킬 있다 이 법 용해 상자 상황(Context)에 른
구체 경험 공 질 답이 가능 다 [14] 이는 사용자 리 단계에
사용자 Pain points Needs 등 분 합 다 본 연구진 Pictrure
cards 법 용해 재 자가 증상 경험 보고 상황에 느끼는 Pain
points 향후 증상 모니 링 스에 사용자 요구사항(User
requirements) 도출 고자 다
2) Picture Cards Materials
본 인 뷰 목 에 부합 게 연구자는 경부 자 증상 경험
보고 상황과 26 장 카드를 작했다 (그림 3) 26 장 카드는 각각
13
카 고리에 라 5 같이 구 했다 경부 주요 20 개 증상
삼 울병원 경부 가 직 PRO-CTCAE 경부 자가
자주 경험 는 20 개 증상 했다 ( 6)
그림 3 경부 자 인 뷰용 Picture Cards
구분 내용 카드
경부 20 개 증상
식욕감소 구토 등 경부
자가 료과 에 자주
경험 는 20 개 증상
20 장
재 증상 증상 경험 억 2 장
재 증상 보고에게 구 보고
용 보고2 장
시스 증상 모 일 앱 통 증상 1 장
시스 증상 보고료진 웹 시스 통
증상 황 인1 장
5 Picure Cards 구
14
1 11 식과 료 맛 느끼 어 움
2 식욕감소 12 변
3 구토 13 삼키 어 움
4 스꺼움 14 어지러움
5 손이나 린 감 15 입 마름
6 탈모 16 꾹질
7 부 가 움 17 입 이나 목이
8 부 진 18 쉰 목소리
9 슬 거나 우울함 19 목소리 변
10 통증 20 사 료 인 부가 탐
6 경부 자 주요 20개 증상
3) Picture Cards 인 뷰 차
Picture Cards 인 뷰는 상자 1 명당 25 분에 30 분간 진행했다 그리고
ldquo증상- 재 식-향후 식rdquo이 자연스럽게 연결 시나리 태 인 뷰를
진행해 상자 상황 몰입 도했다 상자가 택 Picture cards set
5 장 증상 카드 재 보고 식 시스 향후 보고 식
카드 9 장 구 돼있다 구체 인 진행 차는 다 과 같다
(1) 자가 주요 증상 카드 자에게 주 는 5 개 주요 증상 카드
후 인 뷰 진행 증상이 주 언 얼마나 자주 생 는지 도는 어느
도인지 일상생 에 지장 주는 지에 해 질 답
(2) 재 증상 는 식과 진료 시 사에게 증상 보고 는 식에
해 질 답 이 과 에 불편 이나 새 운 요사항 인 뷰
(3) 향후 모 일 스를 이용해 증상 는 것이 어떨지 자가
입 증상 보를 진료에 용 는 것이 어떨지에 해 인 뷰
15
4) Picture Cards 인 뷰 질
- Card 1-5 (증상) 자분께 부 가 움 느끼실 (증상) 상황
말 해주시겠어요 언 그런 증상 주 느끼 요 도는 어떠신지 얼마나
자주 느끼 요 그 증상이 일상생 에 지장 주나요
- Card 6 ( 재 증상 ) 이런 증상이 있 경우 보통 어떻게
시나요 모 시나요 님 다른 법이 있 요 그럴 불편 신
이 있 신가요
- Card 7 ( 재 증상 보고) 재는 자분이 느끼신 증상 사 생님께
진료를 직 말 드립니다 가 사 생님이다 생각 시고 어떤
식 말 드리시는지 번 보여 주실 있 요 이런 상황에 불편
없 셨나요
- Card 8 (시스 증상 ) 자분께 는 자 증상 자가
보고 App 통해 언 어 든 스마트폰 증상 있습니다 이런
식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
- Card 9 (시스 증상 보고) 이 앱이 있다면 자분께 진료를
실 앱에 증상 보를 사 생님께 인 실 있습니다 이는
사 생님이 자분 상태를 보다 르고 게 있게 도움
있습니다 이런 식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
4 병행 토타이 스트
1) 병행 토타이 법
16
병행 토타이 이란 다 토타입 후보군에 해 사용자 스트를
거쳐 사용자에게 자인 는 것 미 다 [14] 본 연구에 는
실 앱 개 에 자들 사용에 앱 UX 를 분 고자 병행
토타이 진행했다 자는 과 택 가지 타입 앱 사용해
증상 입 과 증상 추 인이라는 가장 요 가지 태스크(Task)를 행했다
이 과 에 자가 사용 쉽고 용 며 만족도 높 UX 를 택 는 것이
본 스트 목 이다
그림 4 Picture cards 인 뷰 장면
2) 병행 토타이 Materials
자인 목업 택 과 가지 작 다 그리고 자가 앱
버튼 클릭 면 페이지가 어가는 등 인 랙 효과를 부여 해
토타입 작 그램인 Justinmind 를 사용했다 택 자 증상
앱 스에 가장 일 사용 는 UX 태 자가 경험 증상
17
택 면 증상이 는 태이다 자에게 익 신 앱(
카카 톡 라인 등) 태 자가 증상 이모티 입 는 태다 (그림
5) 이는 자 료진 간 커뮤니 이 이 일어나는 듯 느낌 주 해
고 다
그림 5 병행 토타이 (좌 택 우 )
2) 병행 토타이 차
사용자에게 각각 앱에 해 간략히 명 후 앱 사용해 래 가지
태스크를 진행했다 가지 타입 앱 사용 마 후 각각 앱 장단 에
해 질 답 진행했다
- Task 1(증상입 ) 자분께 재 목에 심 통증 느끼고 있습니다
이 증상 앱 사용해 입 해 보 요 (증상 통증 도 매우 심함)
- Task 2(증상 요약 보 인) 자분 지난 1 주일간 생 증상
내용 일목요연 게 인 고자 합니다 앱에 해당 보를 인 요
18
4장 사용자 리 결과
1 사용자 인 뷰 자료 분 근거이 법
1) 근거이 법
헌조사에 언 같이 본 연구진 사용자 리 내 질
인 뷰 자료 분 해 근거이 용했다 Strauss Glaser에 르면
근거이 타인 계를 게 드러내고 지각 는 것 목 다 실
장에 집 자료 부 귀납 이 생 다 이 자료 집 해
일 일 면 집단 면 참여 찰 등 법 용 다 이 자료 체계
분 해 개 (Open Coding) 축 (Axial Coding) 택 (Selective
Coding) 과 거 다 첫 번째 단계인 개 집 보를 분 고
슷 속 지닌 것끼리 분 해 범주를 만드는 단계이다 이 범주는 다시 큰
개 래 범주 가 이 지는 연속과 거 게 다 축 개
만든 범주들 인과조건 심 상 략 재조건 결과 등 요소 연결시키는
과 이다 마지막 택 축 에 연결 요소 간 상
분 고 해 새 운 모델 만드는 것이다 [9 10 11]
본 연구에 는 이러 근거이 자 사용자 리 (일 일
면 식)에 집 자료를 귀납 분 과 거쳤다 이 써 자가
느끼는 증상 경험과 재 증상 보고 식에 느끼는 Pain points
Needs를 분 했다 그리고 자 증상 모니 링 ePRO 스에 사용자
요구사항 했다 연구 목 이 새 운 모델 만드는 것이 니라 스에
19
사용자 요구사항 분 는 것이므 근거이 단계 개 만
용해 자 요구사항 범주 했다
2) 사용자 인 뷰 자료 개
10 명 자 진행 인 뷰 녹 일( 395 분) 듣고 인 뷰
녹취 작 했다 자료 도를 해 2 명 연구자가 함께 인 뷰 녹취
작 고 결과 재 인했다 이후 3 명 참여 연구자가
녹취 인쇄본 읽고 분 며 자 pain points needs behavior 를
별했다 별과 에 연구 타당 신뢰 보를 해 참여 연구자 3 인이
모 동 는 장들만 각각 항목 분 했다 이후 별 장들 슷
속 끼리 어 부범주를 만들었고 이를 다시 상 범주 통합 는 작업
복했다 연구 타당 신뢰 보를 해 자료 분 과 에 참여
연구자 편견과 주 했다 통 논 과 에 참여 연구자 3 인
1 인이라도 동 지 면 해당 내용 외했다 (그림 6)
그림 6 사용자 리 자료 개 과
20
2 사용자 인 뷰 자료 분 결과
개 실시 결과 pain points needs behavior 구 73 개 주요
트를 도출했다 이는 16 개 부범주 분 다 그리고 종 7 개
범주 사용자 요구사항 범주 했다 ( 7) 사용자 요구사항 별 상 내용
다 과 같다
7 개 결과 사용자 요구사항 (내용 략 부 1 참조)
사용자 요구사항
(상위 범주)세부 범주 중요 코멘트 코멘트 구분
인터랙티브 디자인 메신저 인터페이스 카톡형태가 익숙하고 더 빨리 배울 것 같음 N
친숙한 카톡방식이 대화하는 느낌 C
선택형보다 카톡이 친숙하고 편리함 C
카톡 방식이 자유도가 높아서 참여율이 낮을 수도 있음 P
평소 카카오톡을 자주 사용해 익숙함 B
피드백 제공 카톡형 앱에 피드백이 더해졌으면 좋겠음 N
환자가 입력한 증상에 대한 피드백이 있다면 카톡버전이 더 나을 것 같음 C
고령자 친화적 디자인 시각 접근성 노안 때문에 눈이 어두워 잘 안보임 P
큰 글자 N
고대비 화면 I
정보 직관성 아이콘 메뉴에 대한 이해도 떨어짐 P
아이콘 네이밍 구체화 (아이콘과 텍스트 조합) I
증상 추세 그래프의 색상이 이해가지 않음 P
증상 추세 그래프 변화에 따른 코멘트 제공 I
쉽고 정확한 증상입력 증상 보고 패턴 기억에 의존해 아픈 증상을 의사선생님께 보고드림 B
증상 수기 기록 후 의사선생님께 보고한 적 있음 B
스마트폰에 증상을 메모해 의사에게 보고 I
피부 발진 심할 때 의사선생님께 증상을 말하는 것을 잊은 적 있음 P
수술로 말을 못해 간호사에게 부탁해 글로 증상을 쓴 적 있음 P
정확한 증상입력 증상은 포괄적이라 직접 입력한다는 개념이 어려움 P
증상 입력 단계가 애매함 P
트위터 100자 증상 입력 N
일기처럼 1일 1회 증상 기록 N
눈금(1-10) 스케일에 따라 표정변화 증상 N
점수형태로 증상입력 N
증상 사진찍어서 기록 N
간편한 증상입력 증상을 입력하기에는 선택형 카톡형태는 일목요연하지 못함 C
선택형이 증상정도가 구체적으로 글자로 써있어 좋음 C
21
1) 인 랙티 자인
인 랙티 자인이란 자가 자신 증상 입 했 료진 앱이
드 공 는 것 미 다 인 랙티 자인 다시 lsquo 신
인 페이스rsquo과 lsquo 드 공rsquo 범주 나 다 병행 토타이 결과
자들 카카 톡과 같 신 태 인 페이스를 는
것 나타났다 이 태가 사 자가 는 느낌 주며 익 고
빨리 울 것이라 언 했다 면 자가 입 증상에 실 드 이
있어야 앱 장 이 있 것이라고 보고 상자도 있었다 다른
자도 자신이 증상 입 했 보를 공해 주는 것 강조했다
요컨 자들 사 자가 를 주고 는 신 태 앱 나
자신이 입 보에 드 요 다는 것 있다
2) 고 자인
고 자인이란 고 범주는 lsquo시각 근 rsquo과 lsquo 보 직 rsquo
범주 구 다 본 항목에 시각 근 자들이 시각 불편함
없이 앱 스를 사용 있도 자인 는 것 미 다 자
연 이 50 이상이라는 감 했 이들 해 시각 근
는 것 매우 요 다 인 뷰 상자도 노 에 이 어 워 잘
보인다는 언 했 며 앱 자가 커야 다는 Needs 도 있었다 이 불어
고 자 시각 근 개 해 는 고 면 능도 공해야 다
실 iOS 드 이드 OS 는 고 면 능 공해 사용자들
시각 근 고 고 있다
22
보 직 범주는 사용자가 모 일 앱 상 보를 쉽고 르게 인지 고
이해 는 것 미 다 병행 토타입 스트 결과 자들 이 뉴에
이해도가 떨어지고 증상 추 그래 를 이해 는 데 어 움이 있었다 이를
개 해 본 연구진 이 뉴를 스트 뉴 변경 겠다는 이 어를
시했다 증상 추 그래 에 간단 명 해 자 증상이 어떻게
변 고 있는지 게 주겠다는 이 어도 시 다
3) 쉽고 증상입
자를 증상 모니 링 스에 사용자 가장 요 요구사항
증상 보고 즉 자가 자신 증상 입 는 능이다 쉽고 증상입
범주는 증상 보고 과 증상 입 간편 증상입 범주 이 진다
증상 보고 범주 요 트를 살펴보면 상자 부분이 억에
존해 자신 증상 경험 료진에게 보고 고 있었다 증상
해 보고 거나 스마트폰에 해 보고 경우도 있었 나 그 가 었다
특히 여 상자는 부 진이 심했 당시 담당 에게 보고를 지 못해 처
지 못 경우도 있었다 남 상자는 후 말 지 못해
간 사에게 부탁해 증상 었 경험도 있었다 이 자들 증상 보고
행동 Pain points 를 고 했 모 일 앱 용 증상 보고 스가
요 다는 결 도출했다
간편 증상입 범주를 살펴보면 상자는 스 일 태 간편 게 증상
입 는 Needs 가 있다 이는 체 이나 신 일 인에 해 취약
자가 자신 증상 스스 입 해야 다는 에 롯 것 단 다
단어 증상 도를 내해 주는 것이 가장 합 다
23
증상입 범주에 증상 자체를 가 매 다는 견
고 해볼 자들 자신 증상 량 있는 명 가이드를
원 다는 것 있다 이 미국 NCI PRO-CTCAE 에 거
자신 증상 평가 는 것 미가 있 것 생각 다 병행 토타입
결과도 이를 다 체 는 인 페이스를 것에 해
증상입 에 해 는 lsquo매우 심함 심함 보통 조 있 없 rsquo 증상 스 일
택 는 것 했다 남 상자는 증상 도가 구체 자
써있어 보 쉽다고 언 했다 자가 자신 증상 는 것 자신
상태를 료진에게 보고 는 매우 요 일이다 이 자는 보편 인 증상
보고 체계에 라 히 는 것 원 다는 것 도출 있다
4) 직 증상 트 드
상자들 쉽고 증상입 못지 게 입 증상 데이 변 추 를
인 고 자 증상 상태를 히 는 것 요 게 생각했다 상자는
자신 증상이 나 지고 있는지 염 고 있었고 증상 변 추 를 고자 는
Needs 가 있었다 병원 간 자 증상 히스토리가 공 어 해외에 체
시에도 진료를 는 데 가 없었 면 좋겠다는 요구사항도 있었다 그리고
증상 변 추이를 면 언 자신이 진료가 요 상황인지 있 것
같다는 트도 있었다
5) 맞춤 처 보
24
맞춤 처 보는 자 경험 증상에 처 보를 공 원 는
사용자 요구사항 범주다 맞춤 처 보 범주는 다시 증상 보 습득
과 맞춤 보 추천 2 개 범주 나 다 재 자들 담당 료진
포 사이트 라인 커뮤니티 지인 통해 증상과 보들 취득 고 있다
지만 포 사이트 라인 커뮤니티에 라 는 경우 신 이 떨어지고
보가 불충분 다는 단 이 있다 희귀 경우 보를 얻 조차
힘들다는 계 도 존재 다 이 같 계 인해 자들 과 지식이
부족해 료진에게 증상 명 는 데 큰 계를 느끼고 있었다
맞춤 보 추천 범주에 는 이 같 재 계 극복 고자 는
자들 needs 가 있다 자가 자주 경험 는 증상에 처 보를 군가가
공해주 를 원 고 있었다 이 에는 일 통해 자에게 좋 식이 운동
보를 면 좋겠다는 내용도 있었다 이 같 자들
욕구를 충족시키 해 앱 통해 자에게 증상 처 식이 운동
보를 notification 통해 주는 것 큰 효과가 있 리라 상 다
6) 커뮤니 이
커뮤니 이 범주는 다시 lsquo 자 자rsquo lsquo 사 자rsquo lsquo보 자 자rsquo
lsquo 지지rsquo라는 4 가지 부범주 나 다 lsquo 자 자rsquo 범주에 는 자끼리
증상 경험과 등 공 는 커뮤니티를 앱 스에 공했 면
좋겠다는 needs 가 있었다 일부 희귀 자는 종래 라인 커뮤니티에 동종
커뮤니티 자체를 찾 가 어 웠다 lsquo 사 사rsquo 범주에 는 엇보다 사가
자 증상 히 원 는 needs 가 가장 컸다 진료 시 면담시간이
짧 증상에 해 자 히 명 어 다는 pain points 도 컸다 이 해
25
증상 경험에 해 상 히 말 는 것이 본 연구를 해 진행 자 인 뷰 가
처 이라는 보고도 있었다 lsquo보 자 자rsquo 범주에 는 care giver 에게 자
증상 상태를 공 해야 다는 견이 있었다 특히 21 여 상자는
상자 어 니가 걱 것 염 해 보 자에게 자신 증상 이야 해 본
이 없다는 언 도 있었다 lsquo 지지rsquo에 는 자들이 병 인해
우울감 느낄 가 있다는 트가 있었다 상자들 ldquo 찮습니다rdquo ldquo재 지
겁니다rdquo라는 격 가 요 다고 언 했다
이처럼 커뮤니 이 범주를 통해 자를 증상 모니 링 스가
단 증상 고 데이 를 리 는 것만이 부가 니라는 것
있었다 이 뿐만 니라 료 스 공자 자 그리고 care-giver 간 증상
사소통 증진시키고 자 지지를 요구사항도 고 해야
다
7) 편
lsquo편 rsquo 범주는 lsquo일 리rsquo lsquo 연락rsquo 부범주 구분 다
일 리는 자가 자신 진료 사 항 료 일 등 리 고자 는
요구사항 부범주다 lsquo 연락rsquo 상황 시 자 담당자에게 연락
있 면 좋겠다는 요구사항이다
26
5장 사용자 경험 자인
1 퍼소나(Persona) 분
우리는 근거이 통해 도출 사용자 요구사항 탕 퍼소나
분 진행했다 퍼소나 분 이란 리 자료를 탕 주요 사용자 모델
계 는 것 미 다 퍼소나는 사용자 는 가상 인
리 에 집 자료 사용자 행동 탕 만들어진다 리
단계를 마 뒤 모델링 단계에 퍼소나를 작 다 퍼소나를 분 는 과
통해 사용자가 어떻게 행동 고 생각 는지 엇 달 고 는지 이
살펴볼 있다 [15] 퍼소나는 사용자 리 자료를 훌륭 자인
시키는 데 인 과 이라고 있다 본 연구진 이 (40 여)
(53 남) 2 명 퍼소나를 통해 스 사용자를 모델링했다
1) 1 퍼소나 이 (40 여)
1 퍼소나는 인 페이스 자인 상이 는 가장 요 사용자
그룹이다 이 40 가 주부 자가 입이 없다 그 종
종이며 후 사 료를 단독 진행 고 있다 주요 증상 어지러움
식욕감소 부 가 움 부 진 이다 그 는 료 인 증상
별도 해 본 이 없 며 억에 존해 사에게 증상 보고 는
행동 (Behavior) 지니고 있다 그 는 재 식욕감소 달째 죽 고
있어 매우 힘든 상황이며 사 료가 매우 고 고 그 과 이 게만 느껴지는
27
좌 경험(Frustration)이 있다 그리고 그 는 부 진이 심 사 생님께
증상 말 는 것 잊어 처 지 못 도 있다 그 는 진료
시 담당 사 면담시간이 부족해 사 생님이 자신 증상 잘 고
있 지 걱 이 는 Pain poins 가 있다 그 는 일상 속에 증상 잘
있는 도구가 있 라는 Needs 가 있다 그리고 사 생님이 자신 증상
히 주 를 원 고 료과 잘 감내 있는 등 부여가 요 다
궁극 그 는 료 인 증상 잘 리 고자 고 사 료를
사히 마 고자 는 목 (Goal)이 있다
그림 7 1 퍼소나 분
2) 2 퍼소나 (53 남)
2 퍼소나인 는 53 사업가 연 입이 1 억이다 재 편도
림 종 고 있 며 항 료 후 사 료를 고 있다 주요
증상 탈모 스꺼움 식 맛 느끼 어 움 식욕감소 목 건조이다 증상
스마트폰에 모 는 습 가지고 있 며 재 삼 울병원 앱 해 진료
28
일 인 는 데 사용 고 있다 (Behavior) 그는 탈모 사회생 이 지장이
있어 가 쓰고 생 고 있 며 자신 증상이 차 나 지고 있는지 걱 이
다 지식이 부족해 사 생님과 면담 시 증상 명 는 데
어 움이 있다 그리고 인 에 보를 검색 나 신 이 떨어진다
(Pain points) 그는 근거가 있는 보를 고 싶고 시간이
지남에 라 자신 증상이 나 지고 있는 지 고 싶 욕구가 있다
(Needs)
그림 8 2 퍼소나 분
2 사용자 시나리 (User Scenarios) 분
도출 퍼소나를 탕 사용자 시나리 를 분 했다 이러 퍼소나
시나리 (Persona-based scenario)란 퍼소나가 목 를 달 고 품
사용 는 상황 간단 게 소개 는 시나리 를 뜻 다 일 개 이상
29
퍼소나를 용 며 실 사용자 시각에 품 자인 있게 다는
장 이 있다 사용자 목 를 탕 요 과업(Task) 택 고
사용자가 이 과업 행 는 과 시나리 에 명 다 우리는 이
2 명 퍼소나를 용해 2 개 사용자 시나리 를 구 했다
1) 첫 번째 시나리 증상 일 리
첫 번째 시나리 퍼소나는 이 이고 주요 과업 증상 과 일 리다
상 시나리 는 그림 9 같다
그림 9 시나리 1 증상 일 리
2) 번째 시나리 증상 보 증상 요약
30
번째 시나리 퍼소나는 고 주요 과업 증상 처 보 증상
추 요약 보 인이다 상 시나리 는 그림 10 과 같다
그림 10 시나리 2 증상 보 증상 요약
3 UX 계
본 연구자 앱 스 UX 계를 해 페이퍼 토타이 자인
법 용했다 토타이 자인 법 에 도 페이퍼 토타이 과
그램 토타이 진행했다
1) 페이퍼 토타이 (Paper prototyping)
페이퍼 토타이 종이를 앱 웹 스 등 UX 계를
사용 는 법 이다 페이퍼 토타이 작 속도가 르고 용이 싸며
른 편집이 가능 고 작업이 용이 다는 장 이 있다 [16] 본 연구에 는
31
자이 SW 개 자 획자 이 진 연구 참여자 3 명이 함께 페이퍼
타이 진행했다 종이를 구 포스트잇 용해 앱
이어 임(Wireframe)과 인 랙 자인했다 이 과 에 본 연구진
사용자 리 에 도출 자 요구사항 효과 고자 노 했다
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( )
2) 그램 토타이
그램 토타이 인 면 계만이 가능 페이퍼
토타이 단 극복 고 사용자 앱 스 간 인 랙 보다
효과 자인 게 다 [16] 본 연구에 는 Justinmind Prototyper
70( 토타이 자인 그램) 사용했다 Justinmind 는
32
이어 임(Wireframe) 작업뿐만 니라 결과 스마트폰과 연동해 클릭
가능 동 토타입 구 있다는 장 이 있다 이는 (그림 12)
본 연구진 페이퍼 토타이 통해 도출 이어 임
Justinmind 를 사용해 상 UX 를 자인했다 그리고 1 차 결과
토 삼 울병원 경부 임상역 가 SW 개 자 UI
자이 함께 공개 평가를 진행 드 집 고 UX 를 시 다
3 차 에 거쳐 공개평가를 진행했 며 종 결과 그림 13 과 같다
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind)
33
그림 13 그램 UX 자인 결과
4 모 일 앱 UXUI
1) 림 면 ( 본 면)
모 일 앱 본 면 lsquo 림 면rsquo 인 페이스를 용했다
(그림 14) 자 증상 입 내용과 요약 보 앱에 공 는 Notification 과
처 보 등이 고리즘에 라 를 주고 는 식 이 진다 앱 주요
8 개 뉴는 상단과 단에 각각 4 개 했다 상단 뉴는 보 인과
뉴를 단 뉴는 보입 과 뉴를 열했다 이는
34
일 사용자가 앱 사용 단 역 input 역 상단
역 뉴 택 역 생각 는 탈 모델 지니고 있다는 했다
상단 뉴는 스트 단 뉴는 lsquo 스트+ 이 rsquo 자인했다
이는 고 자들 뉴에 직 인 이해를 돕고자 도입 개 이다
앱 상단 탭에는 1) 림 면 2)증상요약 3)일 리 4)증상 보 4 개
뉴를 했다 상단 탭 뉴는 항상 고 돼 있어 사용자가 어떤 페이지에
있어도 해당 뉴 근 있도 했다 이는 게이 (Navigation
bar)에 이해가 부족 고 자를 부분 사용자 사용 용이
증 이다 앱 단 뉴는 1)증상 2)복용약 3)증상 사진 4) 모
4 가지 뉴 자가 주도 자신 상태를 는 역이다 앱 단
뉴는 사용자가 림 면에 있 근 있다
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명
35
2) 증상입
자 증상입 림 면 단 증상 뉴를 택해 근 있다
증상 입 1)실시간 증상과 2)일주일 증상입 2 가지 나 다 사용자가 증상
뉴를 클릭 면 실시간 증상입 페이지 진입 다 실시간 증상입
페이지에 는 리스트 태 증상이 나열 다 각각 증상 스트뿐만 니라
증상 나타내는 사진이 함께 공돼 사용자 이해를 돕는다 이 자인 사용자
리 에 Picture cards 인 뷰 시 자가 증상과 사진 함께 경우
몰입도가 높 찰결과를 했다 그리고 증상 사진 우 에는 증상
도를 입 는 사각 태 scale 버튼이 있다 각각 단계는 lsquo조 있 rsquo
lsquo 간rsquo lsquo심함rsquo lsquo매우 심함rsquo이다 PRO-CTCAE 에 는 scale 에 lsquo없 rsquo 단계가 있 나
자가 앱 사용 는 증상이 있 경우라 단 고 실시간 입 에 는
lsquo없 rsquo 외했다 증상 별 도를 택 고 장 르면 입 이 다
일주일 증상입 실시간 증상입 단 버튼 택해 진입 있다
단 식 UI 사용자가 실시간 증상입 페이지에 들어 마다 뉴를
볼 있게 했다 이는 자가 일주일에 번 일주일 증상 보고
있도 도 자인이다 일 질 존에 경부
20 개 증상에 PRO-CTCAE 질 항목 32 개 일 건강 상태 평가를
EQ5D 5 개 질 이루어 있다 질 페이지에 나 답 게 어
있다 질 답 면 사 캐릭 가 나 자 참여를 독 고 질
마쳤 도 원 시지가 나 다 (그림 15)
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
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50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
5
1) 국외
Bennett et al 연구에 르면 컴퓨 모 일 를
집 는 ePRO 데이 는 페이퍼 PRO 데이 집만큼 도가 높고
자 참여도가 높다 Falchook et al 경부 자가 자신 증상 보고
있는 모 일 어 리 이 만들었다 그들 연구에 참여 상당 자들이
사능 료를 는 동 앱 사용해 자신 증상 했다 [1] Maguire et al
사 료를 고 있는 폐 자를 증상 모니 링 시스 계했다
[2]
계뿐만 니라 모 일 헬스 어 산업 분야에 도 다양 시스 들이 국외
모 일 앱 스 공 황 살펴보면 벌 구 이 스토어 내 8 개
Cancer symptom tracker 앱 다운 드 가능 다 이러 앱들 증상 과거
증상 요약 증상 처 보 (식이 운동 보) 등 다양 능 공 고 있다
경우 앱 스토어에 4 개 Cancer symptom tracker 앱 다운 드
있다
1 주요 스 황 살펴보면 국외 A 경우 통증 입 3D
모델링 태 사람 feature 를 어 부 를 입 있고 국외 B 는 난소
자가 자신 증상 면 추후에 요약보고 태 일 볼 있는
증상 요약 스를 공 다 국외 C 는 자신 부를 사진
있도 해 보다 다양 태 증상 입 도 다 특히 국외 E 경우 자가
자신 증상과 질 내용 녹 해 있다 국외 D 앱 스는
증상평가시스 (ESAS Edmonton Symptom Assessment System)를 소 트웨어
고리즘 구 해 자가 자신 증상에 보를 입 면 이
료 가이드를 공 고 있다
6
1 국외 자 증상 모니 링 앱 황
2) 국내
국외 다양 사 에 해 국내 사 는 상 다 국내 경우 구
드 이드 운 체 스마트폰 사용자를 구 이 스토어 내 1 개
자 증상 모 일 앱 공 고 있다 ( 2 국내 A) 이는 벌 구
이 스토어 앱 에 해 상 부족 자 양 인 면에 도 앱
스가 부족 황이다 이뿐만 니라 앱스토어 경우 국내에는 별도
증상 스를 공 는 앱이 없다
주요 스 황 살펴보면 증상 능 공 는 앱 국내 A 1 개
스 재 충북지역 병원에 자들 상 사용 고 있다
우리나라에 는 드 게 공 는 증상 스라는 면에 큰 미가 있지만
재 지 다운 드 가 높지 것 춰 자 사용 이 높지 것
7
단 다 증상 1 일 1 회 입 는 식 돼있어 자 실시간 증상
이 어 다 그리고 자가 증상 입 여러 번 다른 항목 택해야
고 페이지를 이동해야 는 번거 움 인해 사용 이 떨어진다
2 국내 자 증상 모니 링 앱 황
2) 존 연구 계
자를 ePRO 시스 자에게 요 합 능 공 는 것뿐만
스에 사용 과 근 이 드시 고 돼야 다 지만 재 출시
자 증상 모니 링 국내외 ePRO 시스 시스 사용 근
면에 다 3 과 같 계 이 있다
8
분 계 개 요사항
사용
- 사용자 입 단계가 많고 복잡
- 단 목 태 사용자
인 페이스(UI User Interface)
각 면에 보 용도
- 자가 쉽게 증상 입
해 사용자 입 단계 소
- 각 능별 사용 높이
UXUI 계
근
- 능 사용 명 가
이드가 없어 자가 사용 고 스
근 이 떨어짐
- 작 가 낮 면
장 이상 시각 근 떨어
짐
- 자가 스를 사용 별도
습 없이 직 사용
있도 UXUI 계가 요
- 장 고 시각 보
근 강
3 現 자 증상 모니 링 스 계
사용 이란 향 품(Interactive product) 통해 고객이 lsquo원 는
목 달 (Useful)rsquo 는가 그러 목 lsquo가능 편리 게
행(Usable)rsquo 는가 그리고 lsquo 인 사용 만족도(Satisfaction)rsquo는
어떠 는가 같 요소들 가지는 복합 인 개 미 다 (ISO
9241-11) 지만 존 자 증상 리 모 일 앱 스 경우 다
앱이 자가 증상 택해 생 도 도를 입 는 식 사용자가
입 해야 는 단계가 많고 복잡해 사용 이 떨어진다 단 목
태 사용자 인 페이스(UI User Interface) 구 돼 자가 증상 목 증상
처 보 등 인 보 용도가 떨어진다는 계 이 있다
9
다 근 (接近性 accessibility)이란 시 통 품 스
보통신망 등 경 불편함 없이 이용 있는 도를 미 다 일
IT 분야에 근 주 장 인 노인 자 등 취약 계 이 어떤 시스 과
IT 능 택에 근 있는 가능 인식 다 [6] 자가
일 인에 해 신체 신 지니고 있다는 고 자가
이해 쉽고 직 사용이 가능 며 스 사용 별도 습이
요 지 는 태 스 개 이 요 다
2 사용자 심 자 증상 모니 링 시스 자인
사용자 요구사항(User requirements) 사용자 에 품이나
스가 드시 공해야 특 능이라고 있다 사용자 심
자인(UCD User-centered design) 이러 사용자 요구사항 집 고
분 해 자인에 는 근법이다 [7] 사용자 심 자인 용해 자
증상 모니 링 스를 개 사 는 이 연구에 찾 볼 있다 Nisotel
et al 자 자 가족 함께 포커스 그룹 인 뷰를 실시 항
료 인 자들 증상과 adherence 를 개 시키 모 일 앱
자인했다 [8] 포커스 그룹 통해 함께 작 앱 자인에는 료 일 약
림 증상 입 추 보 등 능이 포함 어 있다 지만 실 앱 개 후
자들 상 직 인 평가가 이 지지 못했다는 에 그 계 이
있다
3 ICT 스에 근거이 근
10
Strauss amp Cobin 에 해 시 근거이 존 실증주 연구 법
계를 보 고자 만든 법 이다 이는 실 경험 통해 얻 자료를 근거해
다양 요소들이 어떻게 상 작용 고 는지 귀납 개 과 범주
히고 시키는 질 연구 법 이다 이는 일 개 과 축
택 과 거쳐 모델이 고 이 다 [9 10 11] 근거이
용해 자를 ICT 스를 만든 직 인 연구 사 는 없 나 다른
분야 ICT 스 분 에 용 사 는 있다 이 신 근거이 법
탕 도 스 이용자 보추구행태 모델 있다
근거이 용해 자 주행 자동차 경에 운 자 사용 경험 연구 사 도
있다 [12 13]
3장 사용자 리 법
1 상자 모집
본 연구진 10 명 경부 자를 상 사용자 리 (User
research)를 실시했다 (6 male 4 female average age = 46 SE = 380) 경부
자는 민국 울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원
병원 사 종양 과 소속 경부 가 직 별 연 종 료 법
간 고 해 했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었 며 이들
11
5 명 종양 거 다 상자 추가 보는
3 과 같다 모든 연구는 삼 울병원 임상시험심사 원회 (IRB Institutional
Review Board) 승인 진행했 며 상자 원이 연구참여동 에
명했다
상자 별 연 진단명 료
P1 M 44 침샘 후 동시 항 사 료
P2 F 21 후 사 료 단독
P3 F 53 구인 동시 항 사 료
P4 F 41 종 후 사 료 단독
P5 M 57 편도림 종 항 료 후 사 료 공고요법
P6 F 54 강림 종 동시 항 사 료
P7 M 63 경부 림 종 사 료 단독
P8 M 41 강 후 사 료 단독
P9 M 41 강 횡 근 종 동시 항 사 료
P10 M 55 구인 후 동시 항 사 료
4 사용자 리 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 리 는 1)Introduction 2)Picture cards 인 뷰 3)병행
토타이 (Parallel prototyping) 4) 조사 4 단계에 걸쳐 60 분동
진행했다 Introduction 에 는 IRB 승인 연구참여동 에 명시
내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 인 뷰 내용
녹취 녹 에 사 동 를 다 이후 사용자 경험 조사 법
나인 Picture cards 인 뷰를 진행했다 Picture cards 인 뷰를 통해 재
12
증상 경험 증상 보고 법 향후 시스 증상 보고 법에
해 상자 25~ 30 분간 질 답 진행했다 이후 20 분간 병행 토타입
스트를 진행했다 자가 사 에 작 택 가지 앱 태스크를
행 후 각각 사용경험에 인 뷰를 진행했다 마지막 평소 스마트폰
병원 앱 사용 증상 보 취득 경 에 질 를 실시했다
3 Picture Cards 인 뷰
1) Picture Cards Method
Picture Cards 란 사진과 스트 이 진 카드를 용해 사용자 경험과
미충족 요구사항(Unmet needs)를 분 는 사용자 경험 연구 법 이다 Picture
cards 는 이미지 인 뷰 상자 경험과 억 상 시키고 진행자
를 진시킬 있다 이 법 용해 상자 상황(Context)에 른
구체 경험 공 질 답이 가능 다 [14] 이는 사용자 리 단계에
사용자 Pain points Needs 등 분 합 다 본 연구진 Pictrure
cards 법 용해 재 자가 증상 경험 보고 상황에 느끼는 Pain
points 향후 증상 모니 링 스에 사용자 요구사항(User
requirements) 도출 고자 다
2) Picture Cards Materials
본 인 뷰 목 에 부합 게 연구자는 경부 자 증상 경험
보고 상황과 26 장 카드를 작했다 (그림 3) 26 장 카드는 각각
13
카 고리에 라 5 같이 구 했다 경부 주요 20 개 증상
삼 울병원 경부 가 직 PRO-CTCAE 경부 자가
자주 경험 는 20 개 증상 했다 ( 6)
그림 3 경부 자 인 뷰용 Picture Cards
구분 내용 카드
경부 20 개 증상
식욕감소 구토 등 경부
자가 료과 에 자주
경험 는 20 개 증상
20 장
재 증상 증상 경험 억 2 장
재 증상 보고에게 구 보고
용 보고2 장
시스 증상 모 일 앱 통 증상 1 장
시스 증상 보고료진 웹 시스 통
증상 황 인1 장
5 Picure Cards 구
14
1 11 식과 료 맛 느끼 어 움
2 식욕감소 12 변
3 구토 13 삼키 어 움
4 스꺼움 14 어지러움
5 손이나 린 감 15 입 마름
6 탈모 16 꾹질
7 부 가 움 17 입 이나 목이
8 부 진 18 쉰 목소리
9 슬 거나 우울함 19 목소리 변
10 통증 20 사 료 인 부가 탐
6 경부 자 주요 20개 증상
3) Picture Cards 인 뷰 차
Picture Cards 인 뷰는 상자 1 명당 25 분에 30 분간 진행했다 그리고
ldquo증상- 재 식-향후 식rdquo이 자연스럽게 연결 시나리 태 인 뷰를
진행해 상자 상황 몰입 도했다 상자가 택 Picture cards set
5 장 증상 카드 재 보고 식 시스 향후 보고 식
카드 9 장 구 돼있다 구체 인 진행 차는 다 과 같다
(1) 자가 주요 증상 카드 자에게 주 는 5 개 주요 증상 카드
후 인 뷰 진행 증상이 주 언 얼마나 자주 생 는지 도는 어느
도인지 일상생 에 지장 주는 지에 해 질 답
(2) 재 증상 는 식과 진료 시 사에게 증상 보고 는 식에
해 질 답 이 과 에 불편 이나 새 운 요사항 인 뷰
(3) 향후 모 일 스를 이용해 증상 는 것이 어떨지 자가
입 증상 보를 진료에 용 는 것이 어떨지에 해 인 뷰
15
4) Picture Cards 인 뷰 질
- Card 1-5 (증상) 자분께 부 가 움 느끼실 (증상) 상황
말 해주시겠어요 언 그런 증상 주 느끼 요 도는 어떠신지 얼마나
자주 느끼 요 그 증상이 일상생 에 지장 주나요
- Card 6 ( 재 증상 ) 이런 증상이 있 경우 보통 어떻게
시나요 모 시나요 님 다른 법이 있 요 그럴 불편 신
이 있 신가요
- Card 7 ( 재 증상 보고) 재는 자분이 느끼신 증상 사 생님께
진료를 직 말 드립니다 가 사 생님이다 생각 시고 어떤
식 말 드리시는지 번 보여 주실 있 요 이런 상황에 불편
없 셨나요
- Card 8 (시스 증상 ) 자분께 는 자 증상 자가
보고 App 통해 언 어 든 스마트폰 증상 있습니다 이런
식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
- Card 9 (시스 증상 보고) 이 앱이 있다면 자분께 진료를
실 앱에 증상 보를 사 생님께 인 실 있습니다 이는
사 생님이 자분 상태를 보다 르고 게 있게 도움
있습니다 이런 식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
4 병행 토타이 스트
1) 병행 토타이 법
16
병행 토타이 이란 다 토타입 후보군에 해 사용자 스트를
거쳐 사용자에게 자인 는 것 미 다 [14] 본 연구에 는
실 앱 개 에 자들 사용에 앱 UX 를 분 고자 병행
토타이 진행했다 자는 과 택 가지 타입 앱 사용해
증상 입 과 증상 추 인이라는 가장 요 가지 태스크(Task)를 행했다
이 과 에 자가 사용 쉽고 용 며 만족도 높 UX 를 택 는 것이
본 스트 목 이다
그림 4 Picture cards 인 뷰 장면
2) 병행 토타이 Materials
자인 목업 택 과 가지 작 다 그리고 자가 앱
버튼 클릭 면 페이지가 어가는 등 인 랙 효과를 부여 해
토타입 작 그램인 Justinmind 를 사용했다 택 자 증상
앱 스에 가장 일 사용 는 UX 태 자가 경험 증상
17
택 면 증상이 는 태이다 자에게 익 신 앱(
카카 톡 라인 등) 태 자가 증상 이모티 입 는 태다 (그림
5) 이는 자 료진 간 커뮤니 이 이 일어나는 듯 느낌 주 해
고 다
그림 5 병행 토타이 (좌 택 우 )
2) 병행 토타이 차
사용자에게 각각 앱에 해 간략히 명 후 앱 사용해 래 가지
태스크를 진행했다 가지 타입 앱 사용 마 후 각각 앱 장단 에
해 질 답 진행했다
- Task 1(증상입 ) 자분께 재 목에 심 통증 느끼고 있습니다
이 증상 앱 사용해 입 해 보 요 (증상 통증 도 매우 심함)
- Task 2(증상 요약 보 인) 자분 지난 1 주일간 생 증상
내용 일목요연 게 인 고자 합니다 앱에 해당 보를 인 요
18
4장 사용자 리 결과
1 사용자 인 뷰 자료 분 근거이 법
1) 근거이 법
헌조사에 언 같이 본 연구진 사용자 리 내 질
인 뷰 자료 분 해 근거이 용했다 Strauss Glaser에 르면
근거이 타인 계를 게 드러내고 지각 는 것 목 다 실
장에 집 자료 부 귀납 이 생 다 이 자료 집 해
일 일 면 집단 면 참여 찰 등 법 용 다 이 자료 체계
분 해 개 (Open Coding) 축 (Axial Coding) 택 (Selective
Coding) 과 거 다 첫 번째 단계인 개 집 보를 분 고
슷 속 지닌 것끼리 분 해 범주를 만드는 단계이다 이 범주는 다시 큰
개 래 범주 가 이 지는 연속과 거 게 다 축 개
만든 범주들 인과조건 심 상 략 재조건 결과 등 요소 연결시키는
과 이다 마지막 택 축 에 연결 요소 간 상
분 고 해 새 운 모델 만드는 것이다 [9 10 11]
본 연구에 는 이러 근거이 자 사용자 리 (일 일
면 식)에 집 자료를 귀납 분 과 거쳤다 이 써 자가
느끼는 증상 경험과 재 증상 보고 식에 느끼는 Pain points
Needs를 분 했다 그리고 자 증상 모니 링 ePRO 스에 사용자
요구사항 했다 연구 목 이 새 운 모델 만드는 것이 니라 스에
19
사용자 요구사항 분 는 것이므 근거이 단계 개 만
용해 자 요구사항 범주 했다
2) 사용자 인 뷰 자료 개
10 명 자 진행 인 뷰 녹 일( 395 분) 듣고 인 뷰
녹취 작 했다 자료 도를 해 2 명 연구자가 함께 인 뷰 녹취
작 고 결과 재 인했다 이후 3 명 참여 연구자가
녹취 인쇄본 읽고 분 며 자 pain points needs behavior 를
별했다 별과 에 연구 타당 신뢰 보를 해 참여 연구자 3 인이
모 동 는 장들만 각각 항목 분 했다 이후 별 장들 슷
속 끼리 어 부범주를 만들었고 이를 다시 상 범주 통합 는 작업
복했다 연구 타당 신뢰 보를 해 자료 분 과 에 참여
연구자 편견과 주 했다 통 논 과 에 참여 연구자 3 인
1 인이라도 동 지 면 해당 내용 외했다 (그림 6)
그림 6 사용자 리 자료 개 과
20
2 사용자 인 뷰 자료 분 결과
개 실시 결과 pain points needs behavior 구 73 개 주요
트를 도출했다 이는 16 개 부범주 분 다 그리고 종 7 개
범주 사용자 요구사항 범주 했다 ( 7) 사용자 요구사항 별 상 내용
다 과 같다
7 개 결과 사용자 요구사항 (내용 략 부 1 참조)
사용자 요구사항
(상위 범주)세부 범주 중요 코멘트 코멘트 구분
인터랙티브 디자인 메신저 인터페이스 카톡형태가 익숙하고 더 빨리 배울 것 같음 N
친숙한 카톡방식이 대화하는 느낌 C
선택형보다 카톡이 친숙하고 편리함 C
카톡 방식이 자유도가 높아서 참여율이 낮을 수도 있음 P
평소 카카오톡을 자주 사용해 익숙함 B
피드백 제공 카톡형 앱에 피드백이 더해졌으면 좋겠음 N
환자가 입력한 증상에 대한 피드백이 있다면 카톡버전이 더 나을 것 같음 C
고령자 친화적 디자인 시각 접근성 노안 때문에 눈이 어두워 잘 안보임 P
큰 글자 N
고대비 화면 I
정보 직관성 아이콘 메뉴에 대한 이해도 떨어짐 P
아이콘 네이밍 구체화 (아이콘과 텍스트 조합) I
증상 추세 그래프의 색상이 이해가지 않음 P
증상 추세 그래프 변화에 따른 코멘트 제공 I
쉽고 정확한 증상입력 증상 보고 패턴 기억에 의존해 아픈 증상을 의사선생님께 보고드림 B
증상 수기 기록 후 의사선생님께 보고한 적 있음 B
스마트폰에 증상을 메모해 의사에게 보고 I
피부 발진 심할 때 의사선생님께 증상을 말하는 것을 잊은 적 있음 P
수술로 말을 못해 간호사에게 부탁해 글로 증상을 쓴 적 있음 P
정확한 증상입력 증상은 포괄적이라 직접 입력한다는 개념이 어려움 P
증상 입력 단계가 애매함 P
트위터 100자 증상 입력 N
일기처럼 1일 1회 증상 기록 N
눈금(1-10) 스케일에 따라 표정변화 증상 N
점수형태로 증상입력 N
증상 사진찍어서 기록 N
간편한 증상입력 증상을 입력하기에는 선택형 카톡형태는 일목요연하지 못함 C
선택형이 증상정도가 구체적으로 글자로 써있어 좋음 C
21
1) 인 랙티 자인
인 랙티 자인이란 자가 자신 증상 입 했 료진 앱이
드 공 는 것 미 다 인 랙티 자인 다시 lsquo 신
인 페이스rsquo과 lsquo 드 공rsquo 범주 나 다 병행 토타이 결과
자들 카카 톡과 같 신 태 인 페이스를 는
것 나타났다 이 태가 사 자가 는 느낌 주며 익 고
빨리 울 것이라 언 했다 면 자가 입 증상에 실 드 이
있어야 앱 장 이 있 것이라고 보고 상자도 있었다 다른
자도 자신이 증상 입 했 보를 공해 주는 것 강조했다
요컨 자들 사 자가 를 주고 는 신 태 앱 나
자신이 입 보에 드 요 다는 것 있다
2) 고 자인
고 자인이란 고 범주는 lsquo시각 근 rsquo과 lsquo 보 직 rsquo
범주 구 다 본 항목에 시각 근 자들이 시각 불편함
없이 앱 스를 사용 있도 자인 는 것 미 다 자
연 이 50 이상이라는 감 했 이들 해 시각 근
는 것 매우 요 다 인 뷰 상자도 노 에 이 어 워 잘
보인다는 언 했 며 앱 자가 커야 다는 Needs 도 있었다 이 불어
고 자 시각 근 개 해 는 고 면 능도 공해야 다
실 iOS 드 이드 OS 는 고 면 능 공해 사용자들
시각 근 고 고 있다
22
보 직 범주는 사용자가 모 일 앱 상 보를 쉽고 르게 인지 고
이해 는 것 미 다 병행 토타입 스트 결과 자들 이 뉴에
이해도가 떨어지고 증상 추 그래 를 이해 는 데 어 움이 있었다 이를
개 해 본 연구진 이 뉴를 스트 뉴 변경 겠다는 이 어를
시했다 증상 추 그래 에 간단 명 해 자 증상이 어떻게
변 고 있는지 게 주겠다는 이 어도 시 다
3) 쉽고 증상입
자를 증상 모니 링 스에 사용자 가장 요 요구사항
증상 보고 즉 자가 자신 증상 입 는 능이다 쉽고 증상입
범주는 증상 보고 과 증상 입 간편 증상입 범주 이 진다
증상 보고 범주 요 트를 살펴보면 상자 부분이 억에
존해 자신 증상 경험 료진에게 보고 고 있었다 증상
해 보고 거나 스마트폰에 해 보고 경우도 있었 나 그 가 었다
특히 여 상자는 부 진이 심했 당시 담당 에게 보고를 지 못해 처
지 못 경우도 있었다 남 상자는 후 말 지 못해
간 사에게 부탁해 증상 었 경험도 있었다 이 자들 증상 보고
행동 Pain points 를 고 했 모 일 앱 용 증상 보고 스가
요 다는 결 도출했다
간편 증상입 범주를 살펴보면 상자는 스 일 태 간편 게 증상
입 는 Needs 가 있다 이는 체 이나 신 일 인에 해 취약
자가 자신 증상 스스 입 해야 다는 에 롯 것 단 다
단어 증상 도를 내해 주는 것이 가장 합 다
23
증상입 범주에 증상 자체를 가 매 다는 견
고 해볼 자들 자신 증상 량 있는 명 가이드를
원 다는 것 있다 이 미국 NCI PRO-CTCAE 에 거
자신 증상 평가 는 것 미가 있 것 생각 다 병행 토타입
결과도 이를 다 체 는 인 페이스를 것에 해
증상입 에 해 는 lsquo매우 심함 심함 보통 조 있 없 rsquo 증상 스 일
택 는 것 했다 남 상자는 증상 도가 구체 자
써있어 보 쉽다고 언 했다 자가 자신 증상 는 것 자신
상태를 료진에게 보고 는 매우 요 일이다 이 자는 보편 인 증상
보고 체계에 라 히 는 것 원 다는 것 도출 있다
4) 직 증상 트 드
상자들 쉽고 증상입 못지 게 입 증상 데이 변 추 를
인 고 자 증상 상태를 히 는 것 요 게 생각했다 상자는
자신 증상이 나 지고 있는지 염 고 있었고 증상 변 추 를 고자 는
Needs 가 있었다 병원 간 자 증상 히스토리가 공 어 해외에 체
시에도 진료를 는 데 가 없었 면 좋겠다는 요구사항도 있었다 그리고
증상 변 추이를 면 언 자신이 진료가 요 상황인지 있 것
같다는 트도 있었다
5) 맞춤 처 보
24
맞춤 처 보는 자 경험 증상에 처 보를 공 원 는
사용자 요구사항 범주다 맞춤 처 보 범주는 다시 증상 보 습득
과 맞춤 보 추천 2 개 범주 나 다 재 자들 담당 료진
포 사이트 라인 커뮤니티 지인 통해 증상과 보들 취득 고 있다
지만 포 사이트 라인 커뮤니티에 라 는 경우 신 이 떨어지고
보가 불충분 다는 단 이 있다 희귀 경우 보를 얻 조차
힘들다는 계 도 존재 다 이 같 계 인해 자들 과 지식이
부족해 료진에게 증상 명 는 데 큰 계를 느끼고 있었다
맞춤 보 추천 범주에 는 이 같 재 계 극복 고자 는
자들 needs 가 있다 자가 자주 경험 는 증상에 처 보를 군가가
공해주 를 원 고 있었다 이 에는 일 통해 자에게 좋 식이 운동
보를 면 좋겠다는 내용도 있었다 이 같 자들
욕구를 충족시키 해 앱 통해 자에게 증상 처 식이 운동
보를 notification 통해 주는 것 큰 효과가 있 리라 상 다
6) 커뮤니 이
커뮤니 이 범주는 다시 lsquo 자 자rsquo lsquo 사 자rsquo lsquo보 자 자rsquo
lsquo 지지rsquo라는 4 가지 부범주 나 다 lsquo 자 자rsquo 범주에 는 자끼리
증상 경험과 등 공 는 커뮤니티를 앱 스에 공했 면
좋겠다는 needs 가 있었다 일부 희귀 자는 종래 라인 커뮤니티에 동종
커뮤니티 자체를 찾 가 어 웠다 lsquo 사 사rsquo 범주에 는 엇보다 사가
자 증상 히 원 는 needs 가 가장 컸다 진료 시 면담시간이
짧 증상에 해 자 히 명 어 다는 pain points 도 컸다 이 해
25
증상 경험에 해 상 히 말 는 것이 본 연구를 해 진행 자 인 뷰 가
처 이라는 보고도 있었다 lsquo보 자 자rsquo 범주에 는 care giver 에게 자
증상 상태를 공 해야 다는 견이 있었다 특히 21 여 상자는
상자 어 니가 걱 것 염 해 보 자에게 자신 증상 이야 해 본
이 없다는 언 도 있었다 lsquo 지지rsquo에 는 자들이 병 인해
우울감 느낄 가 있다는 트가 있었다 상자들 ldquo 찮습니다rdquo ldquo재 지
겁니다rdquo라는 격 가 요 다고 언 했다
이처럼 커뮤니 이 범주를 통해 자를 증상 모니 링 스가
단 증상 고 데이 를 리 는 것만이 부가 니라는 것
있었다 이 뿐만 니라 료 스 공자 자 그리고 care-giver 간 증상
사소통 증진시키고 자 지지를 요구사항도 고 해야
다
7) 편
lsquo편 rsquo 범주는 lsquo일 리rsquo lsquo 연락rsquo 부범주 구분 다
일 리는 자가 자신 진료 사 항 료 일 등 리 고자 는
요구사항 부범주다 lsquo 연락rsquo 상황 시 자 담당자에게 연락
있 면 좋겠다는 요구사항이다
26
5장 사용자 경험 자인
1 퍼소나(Persona) 분
우리는 근거이 통해 도출 사용자 요구사항 탕 퍼소나
분 진행했다 퍼소나 분 이란 리 자료를 탕 주요 사용자 모델
계 는 것 미 다 퍼소나는 사용자 는 가상 인
리 에 집 자료 사용자 행동 탕 만들어진다 리
단계를 마 뒤 모델링 단계에 퍼소나를 작 다 퍼소나를 분 는 과
통해 사용자가 어떻게 행동 고 생각 는지 엇 달 고 는지 이
살펴볼 있다 [15] 퍼소나는 사용자 리 자료를 훌륭 자인
시키는 데 인 과 이라고 있다 본 연구진 이 (40 여)
(53 남) 2 명 퍼소나를 통해 스 사용자를 모델링했다
1) 1 퍼소나 이 (40 여)
1 퍼소나는 인 페이스 자인 상이 는 가장 요 사용자
그룹이다 이 40 가 주부 자가 입이 없다 그 종
종이며 후 사 료를 단독 진행 고 있다 주요 증상 어지러움
식욕감소 부 가 움 부 진 이다 그 는 료 인 증상
별도 해 본 이 없 며 억에 존해 사에게 증상 보고 는
행동 (Behavior) 지니고 있다 그 는 재 식욕감소 달째 죽 고
있어 매우 힘든 상황이며 사 료가 매우 고 고 그 과 이 게만 느껴지는
27
좌 경험(Frustration)이 있다 그리고 그 는 부 진이 심 사 생님께
증상 말 는 것 잊어 처 지 못 도 있다 그 는 진료
시 담당 사 면담시간이 부족해 사 생님이 자신 증상 잘 고
있 지 걱 이 는 Pain poins 가 있다 그 는 일상 속에 증상 잘
있는 도구가 있 라는 Needs 가 있다 그리고 사 생님이 자신 증상
히 주 를 원 고 료과 잘 감내 있는 등 부여가 요 다
궁극 그 는 료 인 증상 잘 리 고자 고 사 료를
사히 마 고자 는 목 (Goal)이 있다
그림 7 1 퍼소나 분
2) 2 퍼소나 (53 남)
2 퍼소나인 는 53 사업가 연 입이 1 억이다 재 편도
림 종 고 있 며 항 료 후 사 료를 고 있다 주요
증상 탈모 스꺼움 식 맛 느끼 어 움 식욕감소 목 건조이다 증상
스마트폰에 모 는 습 가지고 있 며 재 삼 울병원 앱 해 진료
28
일 인 는 데 사용 고 있다 (Behavior) 그는 탈모 사회생 이 지장이
있어 가 쓰고 생 고 있 며 자신 증상이 차 나 지고 있는지 걱 이
다 지식이 부족해 사 생님과 면담 시 증상 명 는 데
어 움이 있다 그리고 인 에 보를 검색 나 신 이 떨어진다
(Pain points) 그는 근거가 있는 보를 고 싶고 시간이
지남에 라 자신 증상이 나 지고 있는 지 고 싶 욕구가 있다
(Needs)
그림 8 2 퍼소나 분
2 사용자 시나리 (User Scenarios) 분
도출 퍼소나를 탕 사용자 시나리 를 분 했다 이러 퍼소나
시나리 (Persona-based scenario)란 퍼소나가 목 를 달 고 품
사용 는 상황 간단 게 소개 는 시나리 를 뜻 다 일 개 이상
29
퍼소나를 용 며 실 사용자 시각에 품 자인 있게 다는
장 이 있다 사용자 목 를 탕 요 과업(Task) 택 고
사용자가 이 과업 행 는 과 시나리 에 명 다 우리는 이
2 명 퍼소나를 용해 2 개 사용자 시나리 를 구 했다
1) 첫 번째 시나리 증상 일 리
첫 번째 시나리 퍼소나는 이 이고 주요 과업 증상 과 일 리다
상 시나리 는 그림 9 같다
그림 9 시나리 1 증상 일 리
2) 번째 시나리 증상 보 증상 요약
30
번째 시나리 퍼소나는 고 주요 과업 증상 처 보 증상
추 요약 보 인이다 상 시나리 는 그림 10 과 같다
그림 10 시나리 2 증상 보 증상 요약
3 UX 계
본 연구자 앱 스 UX 계를 해 페이퍼 토타이 자인
법 용했다 토타이 자인 법 에 도 페이퍼 토타이 과
그램 토타이 진행했다
1) 페이퍼 토타이 (Paper prototyping)
페이퍼 토타이 종이를 앱 웹 스 등 UX 계를
사용 는 법 이다 페이퍼 토타이 작 속도가 르고 용이 싸며
른 편집이 가능 고 작업이 용이 다는 장 이 있다 [16] 본 연구에 는
31
자이 SW 개 자 획자 이 진 연구 참여자 3 명이 함께 페이퍼
타이 진행했다 종이를 구 포스트잇 용해 앱
이어 임(Wireframe)과 인 랙 자인했다 이 과 에 본 연구진
사용자 리 에 도출 자 요구사항 효과 고자 노 했다
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( )
2) 그램 토타이
그램 토타이 인 면 계만이 가능 페이퍼
토타이 단 극복 고 사용자 앱 스 간 인 랙 보다
효과 자인 게 다 [16] 본 연구에 는 Justinmind Prototyper
70( 토타이 자인 그램) 사용했다 Justinmind 는
32
이어 임(Wireframe) 작업뿐만 니라 결과 스마트폰과 연동해 클릭
가능 동 토타입 구 있다는 장 이 있다 이는 (그림 12)
본 연구진 페이퍼 토타이 통해 도출 이어 임
Justinmind 를 사용해 상 UX 를 자인했다 그리고 1 차 결과
토 삼 울병원 경부 임상역 가 SW 개 자 UI
자이 함께 공개 평가를 진행 드 집 고 UX 를 시 다
3 차 에 거쳐 공개평가를 진행했 며 종 결과 그림 13 과 같다
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind)
33
그림 13 그램 UX 자인 결과
4 모 일 앱 UXUI
1) 림 면 ( 본 면)
모 일 앱 본 면 lsquo 림 면rsquo 인 페이스를 용했다
(그림 14) 자 증상 입 내용과 요약 보 앱에 공 는 Notification 과
처 보 등이 고리즘에 라 를 주고 는 식 이 진다 앱 주요
8 개 뉴는 상단과 단에 각각 4 개 했다 상단 뉴는 보 인과
뉴를 단 뉴는 보입 과 뉴를 열했다 이는
34
일 사용자가 앱 사용 단 역 input 역 상단
역 뉴 택 역 생각 는 탈 모델 지니고 있다는 했다
상단 뉴는 스트 단 뉴는 lsquo 스트+ 이 rsquo 자인했다
이는 고 자들 뉴에 직 인 이해를 돕고자 도입 개 이다
앱 상단 탭에는 1) 림 면 2)증상요약 3)일 리 4)증상 보 4 개
뉴를 했다 상단 탭 뉴는 항상 고 돼 있어 사용자가 어떤 페이지에
있어도 해당 뉴 근 있도 했다 이는 게이 (Navigation
bar)에 이해가 부족 고 자를 부분 사용자 사용 용이
증 이다 앱 단 뉴는 1)증상 2)복용약 3)증상 사진 4) 모
4 가지 뉴 자가 주도 자신 상태를 는 역이다 앱 단
뉴는 사용자가 림 면에 있 근 있다
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명
35
2) 증상입
자 증상입 림 면 단 증상 뉴를 택해 근 있다
증상 입 1)실시간 증상과 2)일주일 증상입 2 가지 나 다 사용자가 증상
뉴를 클릭 면 실시간 증상입 페이지 진입 다 실시간 증상입
페이지에 는 리스트 태 증상이 나열 다 각각 증상 스트뿐만 니라
증상 나타내는 사진이 함께 공돼 사용자 이해를 돕는다 이 자인 사용자
리 에 Picture cards 인 뷰 시 자가 증상과 사진 함께 경우
몰입도가 높 찰결과를 했다 그리고 증상 사진 우 에는 증상
도를 입 는 사각 태 scale 버튼이 있다 각각 단계는 lsquo조 있 rsquo
lsquo 간rsquo lsquo심함rsquo lsquo매우 심함rsquo이다 PRO-CTCAE 에 는 scale 에 lsquo없 rsquo 단계가 있 나
자가 앱 사용 는 증상이 있 경우라 단 고 실시간 입 에 는
lsquo없 rsquo 외했다 증상 별 도를 택 고 장 르면 입 이 다
일주일 증상입 실시간 증상입 단 버튼 택해 진입 있다
단 식 UI 사용자가 실시간 증상입 페이지에 들어 마다 뉴를
볼 있게 했다 이는 자가 일주일에 번 일주일 증상 보고
있도 도 자인이다 일 질 존에 경부
20 개 증상에 PRO-CTCAE 질 항목 32 개 일 건강 상태 평가를
EQ5D 5 개 질 이루어 있다 질 페이지에 나 답 게 어
있다 질 답 면 사 캐릭 가 나 자 참여를 독 고 질
마쳤 도 원 시지가 나 다 (그림 15)
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
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50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
6
1 국외 자 증상 모니 링 앱 황
2) 국내
국외 다양 사 에 해 국내 사 는 상 다 국내 경우 구
드 이드 운 체 스마트폰 사용자를 구 이 스토어 내 1 개
자 증상 모 일 앱 공 고 있다 ( 2 국내 A) 이는 벌 구
이 스토어 앱 에 해 상 부족 자 양 인 면에 도 앱
스가 부족 황이다 이뿐만 니라 앱스토어 경우 국내에는 별도
증상 스를 공 는 앱이 없다
주요 스 황 살펴보면 증상 능 공 는 앱 국내 A 1 개
스 재 충북지역 병원에 자들 상 사용 고 있다
우리나라에 는 드 게 공 는 증상 스라는 면에 큰 미가 있지만
재 지 다운 드 가 높지 것 춰 자 사용 이 높지 것
7
단 다 증상 1 일 1 회 입 는 식 돼있어 자 실시간 증상
이 어 다 그리고 자가 증상 입 여러 번 다른 항목 택해야
고 페이지를 이동해야 는 번거 움 인해 사용 이 떨어진다
2 국내 자 증상 모니 링 앱 황
2) 존 연구 계
자를 ePRO 시스 자에게 요 합 능 공 는 것뿐만
스에 사용 과 근 이 드시 고 돼야 다 지만 재 출시
자 증상 모니 링 국내외 ePRO 시스 시스 사용 근
면에 다 3 과 같 계 이 있다
8
분 계 개 요사항
사용
- 사용자 입 단계가 많고 복잡
- 단 목 태 사용자
인 페이스(UI User Interface)
각 면에 보 용도
- 자가 쉽게 증상 입
해 사용자 입 단계 소
- 각 능별 사용 높이
UXUI 계
근
- 능 사용 명 가
이드가 없어 자가 사용 고 스
근 이 떨어짐
- 작 가 낮 면
장 이상 시각 근 떨어
짐
- 자가 스를 사용 별도
습 없이 직 사용
있도 UXUI 계가 요
- 장 고 시각 보
근 강
3 現 자 증상 모니 링 스 계
사용 이란 향 품(Interactive product) 통해 고객이 lsquo원 는
목 달 (Useful)rsquo 는가 그러 목 lsquo가능 편리 게
행(Usable)rsquo 는가 그리고 lsquo 인 사용 만족도(Satisfaction)rsquo는
어떠 는가 같 요소들 가지는 복합 인 개 미 다 (ISO
9241-11) 지만 존 자 증상 리 모 일 앱 스 경우 다
앱이 자가 증상 택해 생 도 도를 입 는 식 사용자가
입 해야 는 단계가 많고 복잡해 사용 이 떨어진다 단 목
태 사용자 인 페이스(UI User Interface) 구 돼 자가 증상 목 증상
처 보 등 인 보 용도가 떨어진다는 계 이 있다
9
다 근 (接近性 accessibility)이란 시 통 품 스
보통신망 등 경 불편함 없이 이용 있는 도를 미 다 일
IT 분야에 근 주 장 인 노인 자 등 취약 계 이 어떤 시스 과
IT 능 택에 근 있는 가능 인식 다 [6] 자가
일 인에 해 신체 신 지니고 있다는 고 자가
이해 쉽고 직 사용이 가능 며 스 사용 별도 습이
요 지 는 태 스 개 이 요 다
2 사용자 심 자 증상 모니 링 시스 자인
사용자 요구사항(User requirements) 사용자 에 품이나
스가 드시 공해야 특 능이라고 있다 사용자 심
자인(UCD User-centered design) 이러 사용자 요구사항 집 고
분 해 자인에 는 근법이다 [7] 사용자 심 자인 용해 자
증상 모니 링 스를 개 사 는 이 연구에 찾 볼 있다 Nisotel
et al 자 자 가족 함께 포커스 그룹 인 뷰를 실시 항
료 인 자들 증상과 adherence 를 개 시키 모 일 앱
자인했다 [8] 포커스 그룹 통해 함께 작 앱 자인에는 료 일 약
림 증상 입 추 보 등 능이 포함 어 있다 지만 실 앱 개 후
자들 상 직 인 평가가 이 지지 못했다는 에 그 계 이
있다
3 ICT 스에 근거이 근
10
Strauss amp Cobin 에 해 시 근거이 존 실증주 연구 법
계를 보 고자 만든 법 이다 이는 실 경험 통해 얻 자료를 근거해
다양 요소들이 어떻게 상 작용 고 는지 귀납 개 과 범주
히고 시키는 질 연구 법 이다 이는 일 개 과 축
택 과 거쳐 모델이 고 이 다 [9 10 11] 근거이
용해 자를 ICT 스를 만든 직 인 연구 사 는 없 나 다른
분야 ICT 스 분 에 용 사 는 있다 이 신 근거이 법
탕 도 스 이용자 보추구행태 모델 있다
근거이 용해 자 주행 자동차 경에 운 자 사용 경험 연구 사 도
있다 [12 13]
3장 사용자 리 법
1 상자 모집
본 연구진 10 명 경부 자를 상 사용자 리 (User
research)를 실시했다 (6 male 4 female average age = 46 SE = 380) 경부
자는 민국 울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원
병원 사 종양 과 소속 경부 가 직 별 연 종 료 법
간 고 해 했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었 며 이들
11
5 명 종양 거 다 상자 추가 보는
3 과 같다 모든 연구는 삼 울병원 임상시험심사 원회 (IRB Institutional
Review Board) 승인 진행했 며 상자 원이 연구참여동 에
명했다
상자 별 연 진단명 료
P1 M 44 침샘 후 동시 항 사 료
P2 F 21 후 사 료 단독
P3 F 53 구인 동시 항 사 료
P4 F 41 종 후 사 료 단독
P5 M 57 편도림 종 항 료 후 사 료 공고요법
P6 F 54 강림 종 동시 항 사 료
P7 M 63 경부 림 종 사 료 단독
P8 M 41 강 후 사 료 단독
P9 M 41 강 횡 근 종 동시 항 사 료
P10 M 55 구인 후 동시 항 사 료
4 사용자 리 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 리 는 1)Introduction 2)Picture cards 인 뷰 3)병행
토타이 (Parallel prototyping) 4) 조사 4 단계에 걸쳐 60 분동
진행했다 Introduction 에 는 IRB 승인 연구참여동 에 명시
내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 인 뷰 내용
녹취 녹 에 사 동 를 다 이후 사용자 경험 조사 법
나인 Picture cards 인 뷰를 진행했다 Picture cards 인 뷰를 통해 재
12
증상 경험 증상 보고 법 향후 시스 증상 보고 법에
해 상자 25~ 30 분간 질 답 진행했다 이후 20 분간 병행 토타입
스트를 진행했다 자가 사 에 작 택 가지 앱 태스크를
행 후 각각 사용경험에 인 뷰를 진행했다 마지막 평소 스마트폰
병원 앱 사용 증상 보 취득 경 에 질 를 실시했다
3 Picture Cards 인 뷰
1) Picture Cards Method
Picture Cards 란 사진과 스트 이 진 카드를 용해 사용자 경험과
미충족 요구사항(Unmet needs)를 분 는 사용자 경험 연구 법 이다 Picture
cards 는 이미지 인 뷰 상자 경험과 억 상 시키고 진행자
를 진시킬 있다 이 법 용해 상자 상황(Context)에 른
구체 경험 공 질 답이 가능 다 [14] 이는 사용자 리 단계에
사용자 Pain points Needs 등 분 합 다 본 연구진 Pictrure
cards 법 용해 재 자가 증상 경험 보고 상황에 느끼는 Pain
points 향후 증상 모니 링 스에 사용자 요구사항(User
requirements) 도출 고자 다
2) Picture Cards Materials
본 인 뷰 목 에 부합 게 연구자는 경부 자 증상 경험
보고 상황과 26 장 카드를 작했다 (그림 3) 26 장 카드는 각각
13
카 고리에 라 5 같이 구 했다 경부 주요 20 개 증상
삼 울병원 경부 가 직 PRO-CTCAE 경부 자가
자주 경험 는 20 개 증상 했다 ( 6)
그림 3 경부 자 인 뷰용 Picture Cards
구분 내용 카드
경부 20 개 증상
식욕감소 구토 등 경부
자가 료과 에 자주
경험 는 20 개 증상
20 장
재 증상 증상 경험 억 2 장
재 증상 보고에게 구 보고
용 보고2 장
시스 증상 모 일 앱 통 증상 1 장
시스 증상 보고료진 웹 시스 통
증상 황 인1 장
5 Picure Cards 구
14
1 11 식과 료 맛 느끼 어 움
2 식욕감소 12 변
3 구토 13 삼키 어 움
4 스꺼움 14 어지러움
5 손이나 린 감 15 입 마름
6 탈모 16 꾹질
7 부 가 움 17 입 이나 목이
8 부 진 18 쉰 목소리
9 슬 거나 우울함 19 목소리 변
10 통증 20 사 료 인 부가 탐
6 경부 자 주요 20개 증상
3) Picture Cards 인 뷰 차
Picture Cards 인 뷰는 상자 1 명당 25 분에 30 분간 진행했다 그리고
ldquo증상- 재 식-향후 식rdquo이 자연스럽게 연결 시나리 태 인 뷰를
진행해 상자 상황 몰입 도했다 상자가 택 Picture cards set
5 장 증상 카드 재 보고 식 시스 향후 보고 식
카드 9 장 구 돼있다 구체 인 진행 차는 다 과 같다
(1) 자가 주요 증상 카드 자에게 주 는 5 개 주요 증상 카드
후 인 뷰 진행 증상이 주 언 얼마나 자주 생 는지 도는 어느
도인지 일상생 에 지장 주는 지에 해 질 답
(2) 재 증상 는 식과 진료 시 사에게 증상 보고 는 식에
해 질 답 이 과 에 불편 이나 새 운 요사항 인 뷰
(3) 향후 모 일 스를 이용해 증상 는 것이 어떨지 자가
입 증상 보를 진료에 용 는 것이 어떨지에 해 인 뷰
15
4) Picture Cards 인 뷰 질
- Card 1-5 (증상) 자분께 부 가 움 느끼실 (증상) 상황
말 해주시겠어요 언 그런 증상 주 느끼 요 도는 어떠신지 얼마나
자주 느끼 요 그 증상이 일상생 에 지장 주나요
- Card 6 ( 재 증상 ) 이런 증상이 있 경우 보통 어떻게
시나요 모 시나요 님 다른 법이 있 요 그럴 불편 신
이 있 신가요
- Card 7 ( 재 증상 보고) 재는 자분이 느끼신 증상 사 생님께
진료를 직 말 드립니다 가 사 생님이다 생각 시고 어떤
식 말 드리시는지 번 보여 주실 있 요 이런 상황에 불편
없 셨나요
- Card 8 (시스 증상 ) 자분께 는 자 증상 자가
보고 App 통해 언 어 든 스마트폰 증상 있습니다 이런
식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
- Card 9 (시스 증상 보고) 이 앱이 있다면 자분께 진료를
실 앱에 증상 보를 사 생님께 인 실 있습니다 이는
사 생님이 자분 상태를 보다 르고 게 있게 도움
있습니다 이런 식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
4 병행 토타이 스트
1) 병행 토타이 법
16
병행 토타이 이란 다 토타입 후보군에 해 사용자 스트를
거쳐 사용자에게 자인 는 것 미 다 [14] 본 연구에 는
실 앱 개 에 자들 사용에 앱 UX 를 분 고자 병행
토타이 진행했다 자는 과 택 가지 타입 앱 사용해
증상 입 과 증상 추 인이라는 가장 요 가지 태스크(Task)를 행했다
이 과 에 자가 사용 쉽고 용 며 만족도 높 UX 를 택 는 것이
본 스트 목 이다
그림 4 Picture cards 인 뷰 장면
2) 병행 토타이 Materials
자인 목업 택 과 가지 작 다 그리고 자가 앱
버튼 클릭 면 페이지가 어가는 등 인 랙 효과를 부여 해
토타입 작 그램인 Justinmind 를 사용했다 택 자 증상
앱 스에 가장 일 사용 는 UX 태 자가 경험 증상
17
택 면 증상이 는 태이다 자에게 익 신 앱(
카카 톡 라인 등) 태 자가 증상 이모티 입 는 태다 (그림
5) 이는 자 료진 간 커뮤니 이 이 일어나는 듯 느낌 주 해
고 다
그림 5 병행 토타이 (좌 택 우 )
2) 병행 토타이 차
사용자에게 각각 앱에 해 간략히 명 후 앱 사용해 래 가지
태스크를 진행했다 가지 타입 앱 사용 마 후 각각 앱 장단 에
해 질 답 진행했다
- Task 1(증상입 ) 자분께 재 목에 심 통증 느끼고 있습니다
이 증상 앱 사용해 입 해 보 요 (증상 통증 도 매우 심함)
- Task 2(증상 요약 보 인) 자분 지난 1 주일간 생 증상
내용 일목요연 게 인 고자 합니다 앱에 해당 보를 인 요
18
4장 사용자 리 결과
1 사용자 인 뷰 자료 분 근거이 법
1) 근거이 법
헌조사에 언 같이 본 연구진 사용자 리 내 질
인 뷰 자료 분 해 근거이 용했다 Strauss Glaser에 르면
근거이 타인 계를 게 드러내고 지각 는 것 목 다 실
장에 집 자료 부 귀납 이 생 다 이 자료 집 해
일 일 면 집단 면 참여 찰 등 법 용 다 이 자료 체계
분 해 개 (Open Coding) 축 (Axial Coding) 택 (Selective
Coding) 과 거 다 첫 번째 단계인 개 집 보를 분 고
슷 속 지닌 것끼리 분 해 범주를 만드는 단계이다 이 범주는 다시 큰
개 래 범주 가 이 지는 연속과 거 게 다 축 개
만든 범주들 인과조건 심 상 략 재조건 결과 등 요소 연결시키는
과 이다 마지막 택 축 에 연결 요소 간 상
분 고 해 새 운 모델 만드는 것이다 [9 10 11]
본 연구에 는 이러 근거이 자 사용자 리 (일 일
면 식)에 집 자료를 귀납 분 과 거쳤다 이 써 자가
느끼는 증상 경험과 재 증상 보고 식에 느끼는 Pain points
Needs를 분 했다 그리고 자 증상 모니 링 ePRO 스에 사용자
요구사항 했다 연구 목 이 새 운 모델 만드는 것이 니라 스에
19
사용자 요구사항 분 는 것이므 근거이 단계 개 만
용해 자 요구사항 범주 했다
2) 사용자 인 뷰 자료 개
10 명 자 진행 인 뷰 녹 일( 395 분) 듣고 인 뷰
녹취 작 했다 자료 도를 해 2 명 연구자가 함께 인 뷰 녹취
작 고 결과 재 인했다 이후 3 명 참여 연구자가
녹취 인쇄본 읽고 분 며 자 pain points needs behavior 를
별했다 별과 에 연구 타당 신뢰 보를 해 참여 연구자 3 인이
모 동 는 장들만 각각 항목 분 했다 이후 별 장들 슷
속 끼리 어 부범주를 만들었고 이를 다시 상 범주 통합 는 작업
복했다 연구 타당 신뢰 보를 해 자료 분 과 에 참여
연구자 편견과 주 했다 통 논 과 에 참여 연구자 3 인
1 인이라도 동 지 면 해당 내용 외했다 (그림 6)
그림 6 사용자 리 자료 개 과
20
2 사용자 인 뷰 자료 분 결과
개 실시 결과 pain points needs behavior 구 73 개 주요
트를 도출했다 이는 16 개 부범주 분 다 그리고 종 7 개
범주 사용자 요구사항 범주 했다 ( 7) 사용자 요구사항 별 상 내용
다 과 같다
7 개 결과 사용자 요구사항 (내용 략 부 1 참조)
사용자 요구사항
(상위 범주)세부 범주 중요 코멘트 코멘트 구분
인터랙티브 디자인 메신저 인터페이스 카톡형태가 익숙하고 더 빨리 배울 것 같음 N
친숙한 카톡방식이 대화하는 느낌 C
선택형보다 카톡이 친숙하고 편리함 C
카톡 방식이 자유도가 높아서 참여율이 낮을 수도 있음 P
평소 카카오톡을 자주 사용해 익숙함 B
피드백 제공 카톡형 앱에 피드백이 더해졌으면 좋겠음 N
환자가 입력한 증상에 대한 피드백이 있다면 카톡버전이 더 나을 것 같음 C
고령자 친화적 디자인 시각 접근성 노안 때문에 눈이 어두워 잘 안보임 P
큰 글자 N
고대비 화면 I
정보 직관성 아이콘 메뉴에 대한 이해도 떨어짐 P
아이콘 네이밍 구체화 (아이콘과 텍스트 조합) I
증상 추세 그래프의 색상이 이해가지 않음 P
증상 추세 그래프 변화에 따른 코멘트 제공 I
쉽고 정확한 증상입력 증상 보고 패턴 기억에 의존해 아픈 증상을 의사선생님께 보고드림 B
증상 수기 기록 후 의사선생님께 보고한 적 있음 B
스마트폰에 증상을 메모해 의사에게 보고 I
피부 발진 심할 때 의사선생님께 증상을 말하는 것을 잊은 적 있음 P
수술로 말을 못해 간호사에게 부탁해 글로 증상을 쓴 적 있음 P
정확한 증상입력 증상은 포괄적이라 직접 입력한다는 개념이 어려움 P
증상 입력 단계가 애매함 P
트위터 100자 증상 입력 N
일기처럼 1일 1회 증상 기록 N
눈금(1-10) 스케일에 따라 표정변화 증상 N
점수형태로 증상입력 N
증상 사진찍어서 기록 N
간편한 증상입력 증상을 입력하기에는 선택형 카톡형태는 일목요연하지 못함 C
선택형이 증상정도가 구체적으로 글자로 써있어 좋음 C
21
1) 인 랙티 자인
인 랙티 자인이란 자가 자신 증상 입 했 료진 앱이
드 공 는 것 미 다 인 랙티 자인 다시 lsquo 신
인 페이스rsquo과 lsquo 드 공rsquo 범주 나 다 병행 토타이 결과
자들 카카 톡과 같 신 태 인 페이스를 는
것 나타났다 이 태가 사 자가 는 느낌 주며 익 고
빨리 울 것이라 언 했다 면 자가 입 증상에 실 드 이
있어야 앱 장 이 있 것이라고 보고 상자도 있었다 다른
자도 자신이 증상 입 했 보를 공해 주는 것 강조했다
요컨 자들 사 자가 를 주고 는 신 태 앱 나
자신이 입 보에 드 요 다는 것 있다
2) 고 자인
고 자인이란 고 범주는 lsquo시각 근 rsquo과 lsquo 보 직 rsquo
범주 구 다 본 항목에 시각 근 자들이 시각 불편함
없이 앱 스를 사용 있도 자인 는 것 미 다 자
연 이 50 이상이라는 감 했 이들 해 시각 근
는 것 매우 요 다 인 뷰 상자도 노 에 이 어 워 잘
보인다는 언 했 며 앱 자가 커야 다는 Needs 도 있었다 이 불어
고 자 시각 근 개 해 는 고 면 능도 공해야 다
실 iOS 드 이드 OS 는 고 면 능 공해 사용자들
시각 근 고 고 있다
22
보 직 범주는 사용자가 모 일 앱 상 보를 쉽고 르게 인지 고
이해 는 것 미 다 병행 토타입 스트 결과 자들 이 뉴에
이해도가 떨어지고 증상 추 그래 를 이해 는 데 어 움이 있었다 이를
개 해 본 연구진 이 뉴를 스트 뉴 변경 겠다는 이 어를
시했다 증상 추 그래 에 간단 명 해 자 증상이 어떻게
변 고 있는지 게 주겠다는 이 어도 시 다
3) 쉽고 증상입
자를 증상 모니 링 스에 사용자 가장 요 요구사항
증상 보고 즉 자가 자신 증상 입 는 능이다 쉽고 증상입
범주는 증상 보고 과 증상 입 간편 증상입 범주 이 진다
증상 보고 범주 요 트를 살펴보면 상자 부분이 억에
존해 자신 증상 경험 료진에게 보고 고 있었다 증상
해 보고 거나 스마트폰에 해 보고 경우도 있었 나 그 가 었다
특히 여 상자는 부 진이 심했 당시 담당 에게 보고를 지 못해 처
지 못 경우도 있었다 남 상자는 후 말 지 못해
간 사에게 부탁해 증상 었 경험도 있었다 이 자들 증상 보고
행동 Pain points 를 고 했 모 일 앱 용 증상 보고 스가
요 다는 결 도출했다
간편 증상입 범주를 살펴보면 상자는 스 일 태 간편 게 증상
입 는 Needs 가 있다 이는 체 이나 신 일 인에 해 취약
자가 자신 증상 스스 입 해야 다는 에 롯 것 단 다
단어 증상 도를 내해 주는 것이 가장 합 다
23
증상입 범주에 증상 자체를 가 매 다는 견
고 해볼 자들 자신 증상 량 있는 명 가이드를
원 다는 것 있다 이 미국 NCI PRO-CTCAE 에 거
자신 증상 평가 는 것 미가 있 것 생각 다 병행 토타입
결과도 이를 다 체 는 인 페이스를 것에 해
증상입 에 해 는 lsquo매우 심함 심함 보통 조 있 없 rsquo 증상 스 일
택 는 것 했다 남 상자는 증상 도가 구체 자
써있어 보 쉽다고 언 했다 자가 자신 증상 는 것 자신
상태를 료진에게 보고 는 매우 요 일이다 이 자는 보편 인 증상
보고 체계에 라 히 는 것 원 다는 것 도출 있다
4) 직 증상 트 드
상자들 쉽고 증상입 못지 게 입 증상 데이 변 추 를
인 고 자 증상 상태를 히 는 것 요 게 생각했다 상자는
자신 증상이 나 지고 있는지 염 고 있었고 증상 변 추 를 고자 는
Needs 가 있었다 병원 간 자 증상 히스토리가 공 어 해외에 체
시에도 진료를 는 데 가 없었 면 좋겠다는 요구사항도 있었다 그리고
증상 변 추이를 면 언 자신이 진료가 요 상황인지 있 것
같다는 트도 있었다
5) 맞춤 처 보
24
맞춤 처 보는 자 경험 증상에 처 보를 공 원 는
사용자 요구사항 범주다 맞춤 처 보 범주는 다시 증상 보 습득
과 맞춤 보 추천 2 개 범주 나 다 재 자들 담당 료진
포 사이트 라인 커뮤니티 지인 통해 증상과 보들 취득 고 있다
지만 포 사이트 라인 커뮤니티에 라 는 경우 신 이 떨어지고
보가 불충분 다는 단 이 있다 희귀 경우 보를 얻 조차
힘들다는 계 도 존재 다 이 같 계 인해 자들 과 지식이
부족해 료진에게 증상 명 는 데 큰 계를 느끼고 있었다
맞춤 보 추천 범주에 는 이 같 재 계 극복 고자 는
자들 needs 가 있다 자가 자주 경험 는 증상에 처 보를 군가가
공해주 를 원 고 있었다 이 에는 일 통해 자에게 좋 식이 운동
보를 면 좋겠다는 내용도 있었다 이 같 자들
욕구를 충족시키 해 앱 통해 자에게 증상 처 식이 운동
보를 notification 통해 주는 것 큰 효과가 있 리라 상 다
6) 커뮤니 이
커뮤니 이 범주는 다시 lsquo 자 자rsquo lsquo 사 자rsquo lsquo보 자 자rsquo
lsquo 지지rsquo라는 4 가지 부범주 나 다 lsquo 자 자rsquo 범주에 는 자끼리
증상 경험과 등 공 는 커뮤니티를 앱 스에 공했 면
좋겠다는 needs 가 있었다 일부 희귀 자는 종래 라인 커뮤니티에 동종
커뮤니티 자체를 찾 가 어 웠다 lsquo 사 사rsquo 범주에 는 엇보다 사가
자 증상 히 원 는 needs 가 가장 컸다 진료 시 면담시간이
짧 증상에 해 자 히 명 어 다는 pain points 도 컸다 이 해
25
증상 경험에 해 상 히 말 는 것이 본 연구를 해 진행 자 인 뷰 가
처 이라는 보고도 있었다 lsquo보 자 자rsquo 범주에 는 care giver 에게 자
증상 상태를 공 해야 다는 견이 있었다 특히 21 여 상자는
상자 어 니가 걱 것 염 해 보 자에게 자신 증상 이야 해 본
이 없다는 언 도 있었다 lsquo 지지rsquo에 는 자들이 병 인해
우울감 느낄 가 있다는 트가 있었다 상자들 ldquo 찮습니다rdquo ldquo재 지
겁니다rdquo라는 격 가 요 다고 언 했다
이처럼 커뮤니 이 범주를 통해 자를 증상 모니 링 스가
단 증상 고 데이 를 리 는 것만이 부가 니라는 것
있었다 이 뿐만 니라 료 스 공자 자 그리고 care-giver 간 증상
사소통 증진시키고 자 지지를 요구사항도 고 해야
다
7) 편
lsquo편 rsquo 범주는 lsquo일 리rsquo lsquo 연락rsquo 부범주 구분 다
일 리는 자가 자신 진료 사 항 료 일 등 리 고자 는
요구사항 부범주다 lsquo 연락rsquo 상황 시 자 담당자에게 연락
있 면 좋겠다는 요구사항이다
26
5장 사용자 경험 자인
1 퍼소나(Persona) 분
우리는 근거이 통해 도출 사용자 요구사항 탕 퍼소나
분 진행했다 퍼소나 분 이란 리 자료를 탕 주요 사용자 모델
계 는 것 미 다 퍼소나는 사용자 는 가상 인
리 에 집 자료 사용자 행동 탕 만들어진다 리
단계를 마 뒤 모델링 단계에 퍼소나를 작 다 퍼소나를 분 는 과
통해 사용자가 어떻게 행동 고 생각 는지 엇 달 고 는지 이
살펴볼 있다 [15] 퍼소나는 사용자 리 자료를 훌륭 자인
시키는 데 인 과 이라고 있다 본 연구진 이 (40 여)
(53 남) 2 명 퍼소나를 통해 스 사용자를 모델링했다
1) 1 퍼소나 이 (40 여)
1 퍼소나는 인 페이스 자인 상이 는 가장 요 사용자
그룹이다 이 40 가 주부 자가 입이 없다 그 종
종이며 후 사 료를 단독 진행 고 있다 주요 증상 어지러움
식욕감소 부 가 움 부 진 이다 그 는 료 인 증상
별도 해 본 이 없 며 억에 존해 사에게 증상 보고 는
행동 (Behavior) 지니고 있다 그 는 재 식욕감소 달째 죽 고
있어 매우 힘든 상황이며 사 료가 매우 고 고 그 과 이 게만 느껴지는
27
좌 경험(Frustration)이 있다 그리고 그 는 부 진이 심 사 생님께
증상 말 는 것 잊어 처 지 못 도 있다 그 는 진료
시 담당 사 면담시간이 부족해 사 생님이 자신 증상 잘 고
있 지 걱 이 는 Pain poins 가 있다 그 는 일상 속에 증상 잘
있는 도구가 있 라는 Needs 가 있다 그리고 사 생님이 자신 증상
히 주 를 원 고 료과 잘 감내 있는 등 부여가 요 다
궁극 그 는 료 인 증상 잘 리 고자 고 사 료를
사히 마 고자 는 목 (Goal)이 있다
그림 7 1 퍼소나 분
2) 2 퍼소나 (53 남)
2 퍼소나인 는 53 사업가 연 입이 1 억이다 재 편도
림 종 고 있 며 항 료 후 사 료를 고 있다 주요
증상 탈모 스꺼움 식 맛 느끼 어 움 식욕감소 목 건조이다 증상
스마트폰에 모 는 습 가지고 있 며 재 삼 울병원 앱 해 진료
28
일 인 는 데 사용 고 있다 (Behavior) 그는 탈모 사회생 이 지장이
있어 가 쓰고 생 고 있 며 자신 증상이 차 나 지고 있는지 걱 이
다 지식이 부족해 사 생님과 면담 시 증상 명 는 데
어 움이 있다 그리고 인 에 보를 검색 나 신 이 떨어진다
(Pain points) 그는 근거가 있는 보를 고 싶고 시간이
지남에 라 자신 증상이 나 지고 있는 지 고 싶 욕구가 있다
(Needs)
그림 8 2 퍼소나 분
2 사용자 시나리 (User Scenarios) 분
도출 퍼소나를 탕 사용자 시나리 를 분 했다 이러 퍼소나
시나리 (Persona-based scenario)란 퍼소나가 목 를 달 고 품
사용 는 상황 간단 게 소개 는 시나리 를 뜻 다 일 개 이상
29
퍼소나를 용 며 실 사용자 시각에 품 자인 있게 다는
장 이 있다 사용자 목 를 탕 요 과업(Task) 택 고
사용자가 이 과업 행 는 과 시나리 에 명 다 우리는 이
2 명 퍼소나를 용해 2 개 사용자 시나리 를 구 했다
1) 첫 번째 시나리 증상 일 리
첫 번째 시나리 퍼소나는 이 이고 주요 과업 증상 과 일 리다
상 시나리 는 그림 9 같다
그림 9 시나리 1 증상 일 리
2) 번째 시나리 증상 보 증상 요약
30
번째 시나리 퍼소나는 고 주요 과업 증상 처 보 증상
추 요약 보 인이다 상 시나리 는 그림 10 과 같다
그림 10 시나리 2 증상 보 증상 요약
3 UX 계
본 연구자 앱 스 UX 계를 해 페이퍼 토타이 자인
법 용했다 토타이 자인 법 에 도 페이퍼 토타이 과
그램 토타이 진행했다
1) 페이퍼 토타이 (Paper prototyping)
페이퍼 토타이 종이를 앱 웹 스 등 UX 계를
사용 는 법 이다 페이퍼 토타이 작 속도가 르고 용이 싸며
른 편집이 가능 고 작업이 용이 다는 장 이 있다 [16] 본 연구에 는
31
자이 SW 개 자 획자 이 진 연구 참여자 3 명이 함께 페이퍼
타이 진행했다 종이를 구 포스트잇 용해 앱
이어 임(Wireframe)과 인 랙 자인했다 이 과 에 본 연구진
사용자 리 에 도출 자 요구사항 효과 고자 노 했다
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( )
2) 그램 토타이
그램 토타이 인 면 계만이 가능 페이퍼
토타이 단 극복 고 사용자 앱 스 간 인 랙 보다
효과 자인 게 다 [16] 본 연구에 는 Justinmind Prototyper
70( 토타이 자인 그램) 사용했다 Justinmind 는
32
이어 임(Wireframe) 작업뿐만 니라 결과 스마트폰과 연동해 클릭
가능 동 토타입 구 있다는 장 이 있다 이는 (그림 12)
본 연구진 페이퍼 토타이 통해 도출 이어 임
Justinmind 를 사용해 상 UX 를 자인했다 그리고 1 차 결과
토 삼 울병원 경부 임상역 가 SW 개 자 UI
자이 함께 공개 평가를 진행 드 집 고 UX 를 시 다
3 차 에 거쳐 공개평가를 진행했 며 종 결과 그림 13 과 같다
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind)
33
그림 13 그램 UX 자인 결과
4 모 일 앱 UXUI
1) 림 면 ( 본 면)
모 일 앱 본 면 lsquo 림 면rsquo 인 페이스를 용했다
(그림 14) 자 증상 입 내용과 요약 보 앱에 공 는 Notification 과
처 보 등이 고리즘에 라 를 주고 는 식 이 진다 앱 주요
8 개 뉴는 상단과 단에 각각 4 개 했다 상단 뉴는 보 인과
뉴를 단 뉴는 보입 과 뉴를 열했다 이는
34
일 사용자가 앱 사용 단 역 input 역 상단
역 뉴 택 역 생각 는 탈 모델 지니고 있다는 했다
상단 뉴는 스트 단 뉴는 lsquo 스트+ 이 rsquo 자인했다
이는 고 자들 뉴에 직 인 이해를 돕고자 도입 개 이다
앱 상단 탭에는 1) 림 면 2)증상요약 3)일 리 4)증상 보 4 개
뉴를 했다 상단 탭 뉴는 항상 고 돼 있어 사용자가 어떤 페이지에
있어도 해당 뉴 근 있도 했다 이는 게이 (Navigation
bar)에 이해가 부족 고 자를 부분 사용자 사용 용이
증 이다 앱 단 뉴는 1)증상 2)복용약 3)증상 사진 4) 모
4 가지 뉴 자가 주도 자신 상태를 는 역이다 앱 단
뉴는 사용자가 림 면에 있 근 있다
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명
35
2) 증상입
자 증상입 림 면 단 증상 뉴를 택해 근 있다
증상 입 1)실시간 증상과 2)일주일 증상입 2 가지 나 다 사용자가 증상
뉴를 클릭 면 실시간 증상입 페이지 진입 다 실시간 증상입
페이지에 는 리스트 태 증상이 나열 다 각각 증상 스트뿐만 니라
증상 나타내는 사진이 함께 공돼 사용자 이해를 돕는다 이 자인 사용자
리 에 Picture cards 인 뷰 시 자가 증상과 사진 함께 경우
몰입도가 높 찰결과를 했다 그리고 증상 사진 우 에는 증상
도를 입 는 사각 태 scale 버튼이 있다 각각 단계는 lsquo조 있 rsquo
lsquo 간rsquo lsquo심함rsquo lsquo매우 심함rsquo이다 PRO-CTCAE 에 는 scale 에 lsquo없 rsquo 단계가 있 나
자가 앱 사용 는 증상이 있 경우라 단 고 실시간 입 에 는
lsquo없 rsquo 외했다 증상 별 도를 택 고 장 르면 입 이 다
일주일 증상입 실시간 증상입 단 버튼 택해 진입 있다
단 식 UI 사용자가 실시간 증상입 페이지에 들어 마다 뉴를
볼 있게 했다 이는 자가 일주일에 번 일주일 증상 보고
있도 도 자인이다 일 질 존에 경부
20 개 증상에 PRO-CTCAE 질 항목 32 개 일 건강 상태 평가를
EQ5D 5 개 질 이루어 있다 질 페이지에 나 답 게 어
있다 질 답 면 사 캐릭 가 나 자 참여를 독 고 질
마쳤 도 원 시지가 나 다 (그림 15)
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
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50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
7
단 다 증상 1 일 1 회 입 는 식 돼있어 자 실시간 증상
이 어 다 그리고 자가 증상 입 여러 번 다른 항목 택해야
고 페이지를 이동해야 는 번거 움 인해 사용 이 떨어진다
2 국내 자 증상 모니 링 앱 황
2) 존 연구 계
자를 ePRO 시스 자에게 요 합 능 공 는 것뿐만
스에 사용 과 근 이 드시 고 돼야 다 지만 재 출시
자 증상 모니 링 국내외 ePRO 시스 시스 사용 근
면에 다 3 과 같 계 이 있다
8
분 계 개 요사항
사용
- 사용자 입 단계가 많고 복잡
- 단 목 태 사용자
인 페이스(UI User Interface)
각 면에 보 용도
- 자가 쉽게 증상 입
해 사용자 입 단계 소
- 각 능별 사용 높이
UXUI 계
근
- 능 사용 명 가
이드가 없어 자가 사용 고 스
근 이 떨어짐
- 작 가 낮 면
장 이상 시각 근 떨어
짐
- 자가 스를 사용 별도
습 없이 직 사용
있도 UXUI 계가 요
- 장 고 시각 보
근 강
3 現 자 증상 모니 링 스 계
사용 이란 향 품(Interactive product) 통해 고객이 lsquo원 는
목 달 (Useful)rsquo 는가 그러 목 lsquo가능 편리 게
행(Usable)rsquo 는가 그리고 lsquo 인 사용 만족도(Satisfaction)rsquo는
어떠 는가 같 요소들 가지는 복합 인 개 미 다 (ISO
9241-11) 지만 존 자 증상 리 모 일 앱 스 경우 다
앱이 자가 증상 택해 생 도 도를 입 는 식 사용자가
입 해야 는 단계가 많고 복잡해 사용 이 떨어진다 단 목
태 사용자 인 페이스(UI User Interface) 구 돼 자가 증상 목 증상
처 보 등 인 보 용도가 떨어진다는 계 이 있다
9
다 근 (接近性 accessibility)이란 시 통 품 스
보통신망 등 경 불편함 없이 이용 있는 도를 미 다 일
IT 분야에 근 주 장 인 노인 자 등 취약 계 이 어떤 시스 과
IT 능 택에 근 있는 가능 인식 다 [6] 자가
일 인에 해 신체 신 지니고 있다는 고 자가
이해 쉽고 직 사용이 가능 며 스 사용 별도 습이
요 지 는 태 스 개 이 요 다
2 사용자 심 자 증상 모니 링 시스 자인
사용자 요구사항(User requirements) 사용자 에 품이나
스가 드시 공해야 특 능이라고 있다 사용자 심
자인(UCD User-centered design) 이러 사용자 요구사항 집 고
분 해 자인에 는 근법이다 [7] 사용자 심 자인 용해 자
증상 모니 링 스를 개 사 는 이 연구에 찾 볼 있다 Nisotel
et al 자 자 가족 함께 포커스 그룹 인 뷰를 실시 항
료 인 자들 증상과 adherence 를 개 시키 모 일 앱
자인했다 [8] 포커스 그룹 통해 함께 작 앱 자인에는 료 일 약
림 증상 입 추 보 등 능이 포함 어 있다 지만 실 앱 개 후
자들 상 직 인 평가가 이 지지 못했다는 에 그 계 이
있다
3 ICT 스에 근거이 근
10
Strauss amp Cobin 에 해 시 근거이 존 실증주 연구 법
계를 보 고자 만든 법 이다 이는 실 경험 통해 얻 자료를 근거해
다양 요소들이 어떻게 상 작용 고 는지 귀납 개 과 범주
히고 시키는 질 연구 법 이다 이는 일 개 과 축
택 과 거쳐 모델이 고 이 다 [9 10 11] 근거이
용해 자를 ICT 스를 만든 직 인 연구 사 는 없 나 다른
분야 ICT 스 분 에 용 사 는 있다 이 신 근거이 법
탕 도 스 이용자 보추구행태 모델 있다
근거이 용해 자 주행 자동차 경에 운 자 사용 경험 연구 사 도
있다 [12 13]
3장 사용자 리 법
1 상자 모집
본 연구진 10 명 경부 자를 상 사용자 리 (User
research)를 실시했다 (6 male 4 female average age = 46 SE = 380) 경부
자는 민국 울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원
병원 사 종양 과 소속 경부 가 직 별 연 종 료 법
간 고 해 했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었 며 이들
11
5 명 종양 거 다 상자 추가 보는
3 과 같다 모든 연구는 삼 울병원 임상시험심사 원회 (IRB Institutional
Review Board) 승인 진행했 며 상자 원이 연구참여동 에
명했다
상자 별 연 진단명 료
P1 M 44 침샘 후 동시 항 사 료
P2 F 21 후 사 료 단독
P3 F 53 구인 동시 항 사 료
P4 F 41 종 후 사 료 단독
P5 M 57 편도림 종 항 료 후 사 료 공고요법
P6 F 54 강림 종 동시 항 사 료
P7 M 63 경부 림 종 사 료 단독
P8 M 41 강 후 사 료 단독
P9 M 41 강 횡 근 종 동시 항 사 료
P10 M 55 구인 후 동시 항 사 료
4 사용자 리 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 리 는 1)Introduction 2)Picture cards 인 뷰 3)병행
토타이 (Parallel prototyping) 4) 조사 4 단계에 걸쳐 60 분동
진행했다 Introduction 에 는 IRB 승인 연구참여동 에 명시
내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 인 뷰 내용
녹취 녹 에 사 동 를 다 이후 사용자 경험 조사 법
나인 Picture cards 인 뷰를 진행했다 Picture cards 인 뷰를 통해 재
12
증상 경험 증상 보고 법 향후 시스 증상 보고 법에
해 상자 25~ 30 분간 질 답 진행했다 이후 20 분간 병행 토타입
스트를 진행했다 자가 사 에 작 택 가지 앱 태스크를
행 후 각각 사용경험에 인 뷰를 진행했다 마지막 평소 스마트폰
병원 앱 사용 증상 보 취득 경 에 질 를 실시했다
3 Picture Cards 인 뷰
1) Picture Cards Method
Picture Cards 란 사진과 스트 이 진 카드를 용해 사용자 경험과
미충족 요구사항(Unmet needs)를 분 는 사용자 경험 연구 법 이다 Picture
cards 는 이미지 인 뷰 상자 경험과 억 상 시키고 진행자
를 진시킬 있다 이 법 용해 상자 상황(Context)에 른
구체 경험 공 질 답이 가능 다 [14] 이는 사용자 리 단계에
사용자 Pain points Needs 등 분 합 다 본 연구진 Pictrure
cards 법 용해 재 자가 증상 경험 보고 상황에 느끼는 Pain
points 향후 증상 모니 링 스에 사용자 요구사항(User
requirements) 도출 고자 다
2) Picture Cards Materials
본 인 뷰 목 에 부합 게 연구자는 경부 자 증상 경험
보고 상황과 26 장 카드를 작했다 (그림 3) 26 장 카드는 각각
13
카 고리에 라 5 같이 구 했다 경부 주요 20 개 증상
삼 울병원 경부 가 직 PRO-CTCAE 경부 자가
자주 경험 는 20 개 증상 했다 ( 6)
그림 3 경부 자 인 뷰용 Picture Cards
구분 내용 카드
경부 20 개 증상
식욕감소 구토 등 경부
자가 료과 에 자주
경험 는 20 개 증상
20 장
재 증상 증상 경험 억 2 장
재 증상 보고에게 구 보고
용 보고2 장
시스 증상 모 일 앱 통 증상 1 장
시스 증상 보고료진 웹 시스 통
증상 황 인1 장
5 Picure Cards 구
14
1 11 식과 료 맛 느끼 어 움
2 식욕감소 12 변
3 구토 13 삼키 어 움
4 스꺼움 14 어지러움
5 손이나 린 감 15 입 마름
6 탈모 16 꾹질
7 부 가 움 17 입 이나 목이
8 부 진 18 쉰 목소리
9 슬 거나 우울함 19 목소리 변
10 통증 20 사 료 인 부가 탐
6 경부 자 주요 20개 증상
3) Picture Cards 인 뷰 차
Picture Cards 인 뷰는 상자 1 명당 25 분에 30 분간 진행했다 그리고
ldquo증상- 재 식-향후 식rdquo이 자연스럽게 연결 시나리 태 인 뷰를
진행해 상자 상황 몰입 도했다 상자가 택 Picture cards set
5 장 증상 카드 재 보고 식 시스 향후 보고 식
카드 9 장 구 돼있다 구체 인 진행 차는 다 과 같다
(1) 자가 주요 증상 카드 자에게 주 는 5 개 주요 증상 카드
후 인 뷰 진행 증상이 주 언 얼마나 자주 생 는지 도는 어느
도인지 일상생 에 지장 주는 지에 해 질 답
(2) 재 증상 는 식과 진료 시 사에게 증상 보고 는 식에
해 질 답 이 과 에 불편 이나 새 운 요사항 인 뷰
(3) 향후 모 일 스를 이용해 증상 는 것이 어떨지 자가
입 증상 보를 진료에 용 는 것이 어떨지에 해 인 뷰
15
4) Picture Cards 인 뷰 질
- Card 1-5 (증상) 자분께 부 가 움 느끼실 (증상) 상황
말 해주시겠어요 언 그런 증상 주 느끼 요 도는 어떠신지 얼마나
자주 느끼 요 그 증상이 일상생 에 지장 주나요
- Card 6 ( 재 증상 ) 이런 증상이 있 경우 보통 어떻게
시나요 모 시나요 님 다른 법이 있 요 그럴 불편 신
이 있 신가요
- Card 7 ( 재 증상 보고) 재는 자분이 느끼신 증상 사 생님께
진료를 직 말 드립니다 가 사 생님이다 생각 시고 어떤
식 말 드리시는지 번 보여 주실 있 요 이런 상황에 불편
없 셨나요
- Card 8 (시스 증상 ) 자분께 는 자 증상 자가
보고 App 통해 언 어 든 스마트폰 증상 있습니다 이런
식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
- Card 9 (시스 증상 보고) 이 앱이 있다면 자분께 진료를
실 앱에 증상 보를 사 생님께 인 실 있습니다 이는
사 생님이 자분 상태를 보다 르고 게 있게 도움
있습니다 이런 식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
4 병행 토타이 스트
1) 병행 토타이 법
16
병행 토타이 이란 다 토타입 후보군에 해 사용자 스트를
거쳐 사용자에게 자인 는 것 미 다 [14] 본 연구에 는
실 앱 개 에 자들 사용에 앱 UX 를 분 고자 병행
토타이 진행했다 자는 과 택 가지 타입 앱 사용해
증상 입 과 증상 추 인이라는 가장 요 가지 태스크(Task)를 행했다
이 과 에 자가 사용 쉽고 용 며 만족도 높 UX 를 택 는 것이
본 스트 목 이다
그림 4 Picture cards 인 뷰 장면
2) 병행 토타이 Materials
자인 목업 택 과 가지 작 다 그리고 자가 앱
버튼 클릭 면 페이지가 어가는 등 인 랙 효과를 부여 해
토타입 작 그램인 Justinmind 를 사용했다 택 자 증상
앱 스에 가장 일 사용 는 UX 태 자가 경험 증상
17
택 면 증상이 는 태이다 자에게 익 신 앱(
카카 톡 라인 등) 태 자가 증상 이모티 입 는 태다 (그림
5) 이는 자 료진 간 커뮤니 이 이 일어나는 듯 느낌 주 해
고 다
그림 5 병행 토타이 (좌 택 우 )
2) 병행 토타이 차
사용자에게 각각 앱에 해 간략히 명 후 앱 사용해 래 가지
태스크를 진행했다 가지 타입 앱 사용 마 후 각각 앱 장단 에
해 질 답 진행했다
- Task 1(증상입 ) 자분께 재 목에 심 통증 느끼고 있습니다
이 증상 앱 사용해 입 해 보 요 (증상 통증 도 매우 심함)
- Task 2(증상 요약 보 인) 자분 지난 1 주일간 생 증상
내용 일목요연 게 인 고자 합니다 앱에 해당 보를 인 요
18
4장 사용자 리 결과
1 사용자 인 뷰 자료 분 근거이 법
1) 근거이 법
헌조사에 언 같이 본 연구진 사용자 리 내 질
인 뷰 자료 분 해 근거이 용했다 Strauss Glaser에 르면
근거이 타인 계를 게 드러내고 지각 는 것 목 다 실
장에 집 자료 부 귀납 이 생 다 이 자료 집 해
일 일 면 집단 면 참여 찰 등 법 용 다 이 자료 체계
분 해 개 (Open Coding) 축 (Axial Coding) 택 (Selective
Coding) 과 거 다 첫 번째 단계인 개 집 보를 분 고
슷 속 지닌 것끼리 분 해 범주를 만드는 단계이다 이 범주는 다시 큰
개 래 범주 가 이 지는 연속과 거 게 다 축 개
만든 범주들 인과조건 심 상 략 재조건 결과 등 요소 연결시키는
과 이다 마지막 택 축 에 연결 요소 간 상
분 고 해 새 운 모델 만드는 것이다 [9 10 11]
본 연구에 는 이러 근거이 자 사용자 리 (일 일
면 식)에 집 자료를 귀납 분 과 거쳤다 이 써 자가
느끼는 증상 경험과 재 증상 보고 식에 느끼는 Pain points
Needs를 분 했다 그리고 자 증상 모니 링 ePRO 스에 사용자
요구사항 했다 연구 목 이 새 운 모델 만드는 것이 니라 스에
19
사용자 요구사항 분 는 것이므 근거이 단계 개 만
용해 자 요구사항 범주 했다
2) 사용자 인 뷰 자료 개
10 명 자 진행 인 뷰 녹 일( 395 분) 듣고 인 뷰
녹취 작 했다 자료 도를 해 2 명 연구자가 함께 인 뷰 녹취
작 고 결과 재 인했다 이후 3 명 참여 연구자가
녹취 인쇄본 읽고 분 며 자 pain points needs behavior 를
별했다 별과 에 연구 타당 신뢰 보를 해 참여 연구자 3 인이
모 동 는 장들만 각각 항목 분 했다 이후 별 장들 슷
속 끼리 어 부범주를 만들었고 이를 다시 상 범주 통합 는 작업
복했다 연구 타당 신뢰 보를 해 자료 분 과 에 참여
연구자 편견과 주 했다 통 논 과 에 참여 연구자 3 인
1 인이라도 동 지 면 해당 내용 외했다 (그림 6)
그림 6 사용자 리 자료 개 과
20
2 사용자 인 뷰 자료 분 결과
개 실시 결과 pain points needs behavior 구 73 개 주요
트를 도출했다 이는 16 개 부범주 분 다 그리고 종 7 개
범주 사용자 요구사항 범주 했다 ( 7) 사용자 요구사항 별 상 내용
다 과 같다
7 개 결과 사용자 요구사항 (내용 략 부 1 참조)
사용자 요구사항
(상위 범주)세부 범주 중요 코멘트 코멘트 구분
인터랙티브 디자인 메신저 인터페이스 카톡형태가 익숙하고 더 빨리 배울 것 같음 N
친숙한 카톡방식이 대화하는 느낌 C
선택형보다 카톡이 친숙하고 편리함 C
카톡 방식이 자유도가 높아서 참여율이 낮을 수도 있음 P
평소 카카오톡을 자주 사용해 익숙함 B
피드백 제공 카톡형 앱에 피드백이 더해졌으면 좋겠음 N
환자가 입력한 증상에 대한 피드백이 있다면 카톡버전이 더 나을 것 같음 C
고령자 친화적 디자인 시각 접근성 노안 때문에 눈이 어두워 잘 안보임 P
큰 글자 N
고대비 화면 I
정보 직관성 아이콘 메뉴에 대한 이해도 떨어짐 P
아이콘 네이밍 구체화 (아이콘과 텍스트 조합) I
증상 추세 그래프의 색상이 이해가지 않음 P
증상 추세 그래프 변화에 따른 코멘트 제공 I
쉽고 정확한 증상입력 증상 보고 패턴 기억에 의존해 아픈 증상을 의사선생님께 보고드림 B
증상 수기 기록 후 의사선생님께 보고한 적 있음 B
스마트폰에 증상을 메모해 의사에게 보고 I
피부 발진 심할 때 의사선생님께 증상을 말하는 것을 잊은 적 있음 P
수술로 말을 못해 간호사에게 부탁해 글로 증상을 쓴 적 있음 P
정확한 증상입력 증상은 포괄적이라 직접 입력한다는 개념이 어려움 P
증상 입력 단계가 애매함 P
트위터 100자 증상 입력 N
일기처럼 1일 1회 증상 기록 N
눈금(1-10) 스케일에 따라 표정변화 증상 N
점수형태로 증상입력 N
증상 사진찍어서 기록 N
간편한 증상입력 증상을 입력하기에는 선택형 카톡형태는 일목요연하지 못함 C
선택형이 증상정도가 구체적으로 글자로 써있어 좋음 C
21
1) 인 랙티 자인
인 랙티 자인이란 자가 자신 증상 입 했 료진 앱이
드 공 는 것 미 다 인 랙티 자인 다시 lsquo 신
인 페이스rsquo과 lsquo 드 공rsquo 범주 나 다 병행 토타이 결과
자들 카카 톡과 같 신 태 인 페이스를 는
것 나타났다 이 태가 사 자가 는 느낌 주며 익 고
빨리 울 것이라 언 했다 면 자가 입 증상에 실 드 이
있어야 앱 장 이 있 것이라고 보고 상자도 있었다 다른
자도 자신이 증상 입 했 보를 공해 주는 것 강조했다
요컨 자들 사 자가 를 주고 는 신 태 앱 나
자신이 입 보에 드 요 다는 것 있다
2) 고 자인
고 자인이란 고 범주는 lsquo시각 근 rsquo과 lsquo 보 직 rsquo
범주 구 다 본 항목에 시각 근 자들이 시각 불편함
없이 앱 스를 사용 있도 자인 는 것 미 다 자
연 이 50 이상이라는 감 했 이들 해 시각 근
는 것 매우 요 다 인 뷰 상자도 노 에 이 어 워 잘
보인다는 언 했 며 앱 자가 커야 다는 Needs 도 있었다 이 불어
고 자 시각 근 개 해 는 고 면 능도 공해야 다
실 iOS 드 이드 OS 는 고 면 능 공해 사용자들
시각 근 고 고 있다
22
보 직 범주는 사용자가 모 일 앱 상 보를 쉽고 르게 인지 고
이해 는 것 미 다 병행 토타입 스트 결과 자들 이 뉴에
이해도가 떨어지고 증상 추 그래 를 이해 는 데 어 움이 있었다 이를
개 해 본 연구진 이 뉴를 스트 뉴 변경 겠다는 이 어를
시했다 증상 추 그래 에 간단 명 해 자 증상이 어떻게
변 고 있는지 게 주겠다는 이 어도 시 다
3) 쉽고 증상입
자를 증상 모니 링 스에 사용자 가장 요 요구사항
증상 보고 즉 자가 자신 증상 입 는 능이다 쉽고 증상입
범주는 증상 보고 과 증상 입 간편 증상입 범주 이 진다
증상 보고 범주 요 트를 살펴보면 상자 부분이 억에
존해 자신 증상 경험 료진에게 보고 고 있었다 증상
해 보고 거나 스마트폰에 해 보고 경우도 있었 나 그 가 었다
특히 여 상자는 부 진이 심했 당시 담당 에게 보고를 지 못해 처
지 못 경우도 있었다 남 상자는 후 말 지 못해
간 사에게 부탁해 증상 었 경험도 있었다 이 자들 증상 보고
행동 Pain points 를 고 했 모 일 앱 용 증상 보고 스가
요 다는 결 도출했다
간편 증상입 범주를 살펴보면 상자는 스 일 태 간편 게 증상
입 는 Needs 가 있다 이는 체 이나 신 일 인에 해 취약
자가 자신 증상 스스 입 해야 다는 에 롯 것 단 다
단어 증상 도를 내해 주는 것이 가장 합 다
23
증상입 범주에 증상 자체를 가 매 다는 견
고 해볼 자들 자신 증상 량 있는 명 가이드를
원 다는 것 있다 이 미국 NCI PRO-CTCAE 에 거
자신 증상 평가 는 것 미가 있 것 생각 다 병행 토타입
결과도 이를 다 체 는 인 페이스를 것에 해
증상입 에 해 는 lsquo매우 심함 심함 보통 조 있 없 rsquo 증상 스 일
택 는 것 했다 남 상자는 증상 도가 구체 자
써있어 보 쉽다고 언 했다 자가 자신 증상 는 것 자신
상태를 료진에게 보고 는 매우 요 일이다 이 자는 보편 인 증상
보고 체계에 라 히 는 것 원 다는 것 도출 있다
4) 직 증상 트 드
상자들 쉽고 증상입 못지 게 입 증상 데이 변 추 를
인 고 자 증상 상태를 히 는 것 요 게 생각했다 상자는
자신 증상이 나 지고 있는지 염 고 있었고 증상 변 추 를 고자 는
Needs 가 있었다 병원 간 자 증상 히스토리가 공 어 해외에 체
시에도 진료를 는 데 가 없었 면 좋겠다는 요구사항도 있었다 그리고
증상 변 추이를 면 언 자신이 진료가 요 상황인지 있 것
같다는 트도 있었다
5) 맞춤 처 보
24
맞춤 처 보는 자 경험 증상에 처 보를 공 원 는
사용자 요구사항 범주다 맞춤 처 보 범주는 다시 증상 보 습득
과 맞춤 보 추천 2 개 범주 나 다 재 자들 담당 료진
포 사이트 라인 커뮤니티 지인 통해 증상과 보들 취득 고 있다
지만 포 사이트 라인 커뮤니티에 라 는 경우 신 이 떨어지고
보가 불충분 다는 단 이 있다 희귀 경우 보를 얻 조차
힘들다는 계 도 존재 다 이 같 계 인해 자들 과 지식이
부족해 료진에게 증상 명 는 데 큰 계를 느끼고 있었다
맞춤 보 추천 범주에 는 이 같 재 계 극복 고자 는
자들 needs 가 있다 자가 자주 경험 는 증상에 처 보를 군가가
공해주 를 원 고 있었다 이 에는 일 통해 자에게 좋 식이 운동
보를 면 좋겠다는 내용도 있었다 이 같 자들
욕구를 충족시키 해 앱 통해 자에게 증상 처 식이 운동
보를 notification 통해 주는 것 큰 효과가 있 리라 상 다
6) 커뮤니 이
커뮤니 이 범주는 다시 lsquo 자 자rsquo lsquo 사 자rsquo lsquo보 자 자rsquo
lsquo 지지rsquo라는 4 가지 부범주 나 다 lsquo 자 자rsquo 범주에 는 자끼리
증상 경험과 등 공 는 커뮤니티를 앱 스에 공했 면
좋겠다는 needs 가 있었다 일부 희귀 자는 종래 라인 커뮤니티에 동종
커뮤니티 자체를 찾 가 어 웠다 lsquo 사 사rsquo 범주에 는 엇보다 사가
자 증상 히 원 는 needs 가 가장 컸다 진료 시 면담시간이
짧 증상에 해 자 히 명 어 다는 pain points 도 컸다 이 해
25
증상 경험에 해 상 히 말 는 것이 본 연구를 해 진행 자 인 뷰 가
처 이라는 보고도 있었다 lsquo보 자 자rsquo 범주에 는 care giver 에게 자
증상 상태를 공 해야 다는 견이 있었다 특히 21 여 상자는
상자 어 니가 걱 것 염 해 보 자에게 자신 증상 이야 해 본
이 없다는 언 도 있었다 lsquo 지지rsquo에 는 자들이 병 인해
우울감 느낄 가 있다는 트가 있었다 상자들 ldquo 찮습니다rdquo ldquo재 지
겁니다rdquo라는 격 가 요 다고 언 했다
이처럼 커뮤니 이 범주를 통해 자를 증상 모니 링 스가
단 증상 고 데이 를 리 는 것만이 부가 니라는 것
있었다 이 뿐만 니라 료 스 공자 자 그리고 care-giver 간 증상
사소통 증진시키고 자 지지를 요구사항도 고 해야
다
7) 편
lsquo편 rsquo 범주는 lsquo일 리rsquo lsquo 연락rsquo 부범주 구분 다
일 리는 자가 자신 진료 사 항 료 일 등 리 고자 는
요구사항 부범주다 lsquo 연락rsquo 상황 시 자 담당자에게 연락
있 면 좋겠다는 요구사항이다
26
5장 사용자 경험 자인
1 퍼소나(Persona) 분
우리는 근거이 통해 도출 사용자 요구사항 탕 퍼소나
분 진행했다 퍼소나 분 이란 리 자료를 탕 주요 사용자 모델
계 는 것 미 다 퍼소나는 사용자 는 가상 인
리 에 집 자료 사용자 행동 탕 만들어진다 리
단계를 마 뒤 모델링 단계에 퍼소나를 작 다 퍼소나를 분 는 과
통해 사용자가 어떻게 행동 고 생각 는지 엇 달 고 는지 이
살펴볼 있다 [15] 퍼소나는 사용자 리 자료를 훌륭 자인
시키는 데 인 과 이라고 있다 본 연구진 이 (40 여)
(53 남) 2 명 퍼소나를 통해 스 사용자를 모델링했다
1) 1 퍼소나 이 (40 여)
1 퍼소나는 인 페이스 자인 상이 는 가장 요 사용자
그룹이다 이 40 가 주부 자가 입이 없다 그 종
종이며 후 사 료를 단독 진행 고 있다 주요 증상 어지러움
식욕감소 부 가 움 부 진 이다 그 는 료 인 증상
별도 해 본 이 없 며 억에 존해 사에게 증상 보고 는
행동 (Behavior) 지니고 있다 그 는 재 식욕감소 달째 죽 고
있어 매우 힘든 상황이며 사 료가 매우 고 고 그 과 이 게만 느껴지는
27
좌 경험(Frustration)이 있다 그리고 그 는 부 진이 심 사 생님께
증상 말 는 것 잊어 처 지 못 도 있다 그 는 진료
시 담당 사 면담시간이 부족해 사 생님이 자신 증상 잘 고
있 지 걱 이 는 Pain poins 가 있다 그 는 일상 속에 증상 잘
있는 도구가 있 라는 Needs 가 있다 그리고 사 생님이 자신 증상
히 주 를 원 고 료과 잘 감내 있는 등 부여가 요 다
궁극 그 는 료 인 증상 잘 리 고자 고 사 료를
사히 마 고자 는 목 (Goal)이 있다
그림 7 1 퍼소나 분
2) 2 퍼소나 (53 남)
2 퍼소나인 는 53 사업가 연 입이 1 억이다 재 편도
림 종 고 있 며 항 료 후 사 료를 고 있다 주요
증상 탈모 스꺼움 식 맛 느끼 어 움 식욕감소 목 건조이다 증상
스마트폰에 모 는 습 가지고 있 며 재 삼 울병원 앱 해 진료
28
일 인 는 데 사용 고 있다 (Behavior) 그는 탈모 사회생 이 지장이
있어 가 쓰고 생 고 있 며 자신 증상이 차 나 지고 있는지 걱 이
다 지식이 부족해 사 생님과 면담 시 증상 명 는 데
어 움이 있다 그리고 인 에 보를 검색 나 신 이 떨어진다
(Pain points) 그는 근거가 있는 보를 고 싶고 시간이
지남에 라 자신 증상이 나 지고 있는 지 고 싶 욕구가 있다
(Needs)
그림 8 2 퍼소나 분
2 사용자 시나리 (User Scenarios) 분
도출 퍼소나를 탕 사용자 시나리 를 분 했다 이러 퍼소나
시나리 (Persona-based scenario)란 퍼소나가 목 를 달 고 품
사용 는 상황 간단 게 소개 는 시나리 를 뜻 다 일 개 이상
29
퍼소나를 용 며 실 사용자 시각에 품 자인 있게 다는
장 이 있다 사용자 목 를 탕 요 과업(Task) 택 고
사용자가 이 과업 행 는 과 시나리 에 명 다 우리는 이
2 명 퍼소나를 용해 2 개 사용자 시나리 를 구 했다
1) 첫 번째 시나리 증상 일 리
첫 번째 시나리 퍼소나는 이 이고 주요 과업 증상 과 일 리다
상 시나리 는 그림 9 같다
그림 9 시나리 1 증상 일 리
2) 번째 시나리 증상 보 증상 요약
30
번째 시나리 퍼소나는 고 주요 과업 증상 처 보 증상
추 요약 보 인이다 상 시나리 는 그림 10 과 같다
그림 10 시나리 2 증상 보 증상 요약
3 UX 계
본 연구자 앱 스 UX 계를 해 페이퍼 토타이 자인
법 용했다 토타이 자인 법 에 도 페이퍼 토타이 과
그램 토타이 진행했다
1) 페이퍼 토타이 (Paper prototyping)
페이퍼 토타이 종이를 앱 웹 스 등 UX 계를
사용 는 법 이다 페이퍼 토타이 작 속도가 르고 용이 싸며
른 편집이 가능 고 작업이 용이 다는 장 이 있다 [16] 본 연구에 는
31
자이 SW 개 자 획자 이 진 연구 참여자 3 명이 함께 페이퍼
타이 진행했다 종이를 구 포스트잇 용해 앱
이어 임(Wireframe)과 인 랙 자인했다 이 과 에 본 연구진
사용자 리 에 도출 자 요구사항 효과 고자 노 했다
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( )
2) 그램 토타이
그램 토타이 인 면 계만이 가능 페이퍼
토타이 단 극복 고 사용자 앱 스 간 인 랙 보다
효과 자인 게 다 [16] 본 연구에 는 Justinmind Prototyper
70( 토타이 자인 그램) 사용했다 Justinmind 는
32
이어 임(Wireframe) 작업뿐만 니라 결과 스마트폰과 연동해 클릭
가능 동 토타입 구 있다는 장 이 있다 이는 (그림 12)
본 연구진 페이퍼 토타이 통해 도출 이어 임
Justinmind 를 사용해 상 UX 를 자인했다 그리고 1 차 결과
토 삼 울병원 경부 임상역 가 SW 개 자 UI
자이 함께 공개 평가를 진행 드 집 고 UX 를 시 다
3 차 에 거쳐 공개평가를 진행했 며 종 결과 그림 13 과 같다
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind)
33
그림 13 그램 UX 자인 결과
4 모 일 앱 UXUI
1) 림 면 ( 본 면)
모 일 앱 본 면 lsquo 림 면rsquo 인 페이스를 용했다
(그림 14) 자 증상 입 내용과 요약 보 앱에 공 는 Notification 과
처 보 등이 고리즘에 라 를 주고 는 식 이 진다 앱 주요
8 개 뉴는 상단과 단에 각각 4 개 했다 상단 뉴는 보 인과
뉴를 단 뉴는 보입 과 뉴를 열했다 이는
34
일 사용자가 앱 사용 단 역 input 역 상단
역 뉴 택 역 생각 는 탈 모델 지니고 있다는 했다
상단 뉴는 스트 단 뉴는 lsquo 스트+ 이 rsquo 자인했다
이는 고 자들 뉴에 직 인 이해를 돕고자 도입 개 이다
앱 상단 탭에는 1) 림 면 2)증상요약 3)일 리 4)증상 보 4 개
뉴를 했다 상단 탭 뉴는 항상 고 돼 있어 사용자가 어떤 페이지에
있어도 해당 뉴 근 있도 했다 이는 게이 (Navigation
bar)에 이해가 부족 고 자를 부분 사용자 사용 용이
증 이다 앱 단 뉴는 1)증상 2)복용약 3)증상 사진 4) 모
4 가지 뉴 자가 주도 자신 상태를 는 역이다 앱 단
뉴는 사용자가 림 면에 있 근 있다
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명
35
2) 증상입
자 증상입 림 면 단 증상 뉴를 택해 근 있다
증상 입 1)실시간 증상과 2)일주일 증상입 2 가지 나 다 사용자가 증상
뉴를 클릭 면 실시간 증상입 페이지 진입 다 실시간 증상입
페이지에 는 리스트 태 증상이 나열 다 각각 증상 스트뿐만 니라
증상 나타내는 사진이 함께 공돼 사용자 이해를 돕는다 이 자인 사용자
리 에 Picture cards 인 뷰 시 자가 증상과 사진 함께 경우
몰입도가 높 찰결과를 했다 그리고 증상 사진 우 에는 증상
도를 입 는 사각 태 scale 버튼이 있다 각각 단계는 lsquo조 있 rsquo
lsquo 간rsquo lsquo심함rsquo lsquo매우 심함rsquo이다 PRO-CTCAE 에 는 scale 에 lsquo없 rsquo 단계가 있 나
자가 앱 사용 는 증상이 있 경우라 단 고 실시간 입 에 는
lsquo없 rsquo 외했다 증상 별 도를 택 고 장 르면 입 이 다
일주일 증상입 실시간 증상입 단 버튼 택해 진입 있다
단 식 UI 사용자가 실시간 증상입 페이지에 들어 마다 뉴를
볼 있게 했다 이는 자가 일주일에 번 일주일 증상 보고
있도 도 자인이다 일 질 존에 경부
20 개 증상에 PRO-CTCAE 질 항목 32 개 일 건강 상태 평가를
EQ5D 5 개 질 이루어 있다 질 페이지에 나 답 게 어
있다 질 답 면 사 캐릭 가 나 자 참여를 독 고 질
마쳤 도 원 시지가 나 다 (그림 15)
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
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50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
8
분 계 개 요사항
사용
- 사용자 입 단계가 많고 복잡
- 단 목 태 사용자
인 페이스(UI User Interface)
각 면에 보 용도
- 자가 쉽게 증상 입
해 사용자 입 단계 소
- 각 능별 사용 높이
UXUI 계
근
- 능 사용 명 가
이드가 없어 자가 사용 고 스
근 이 떨어짐
- 작 가 낮 면
장 이상 시각 근 떨어
짐
- 자가 스를 사용 별도
습 없이 직 사용
있도 UXUI 계가 요
- 장 고 시각 보
근 강
3 現 자 증상 모니 링 스 계
사용 이란 향 품(Interactive product) 통해 고객이 lsquo원 는
목 달 (Useful)rsquo 는가 그러 목 lsquo가능 편리 게
행(Usable)rsquo 는가 그리고 lsquo 인 사용 만족도(Satisfaction)rsquo는
어떠 는가 같 요소들 가지는 복합 인 개 미 다 (ISO
9241-11) 지만 존 자 증상 리 모 일 앱 스 경우 다
앱이 자가 증상 택해 생 도 도를 입 는 식 사용자가
입 해야 는 단계가 많고 복잡해 사용 이 떨어진다 단 목
태 사용자 인 페이스(UI User Interface) 구 돼 자가 증상 목 증상
처 보 등 인 보 용도가 떨어진다는 계 이 있다
9
다 근 (接近性 accessibility)이란 시 통 품 스
보통신망 등 경 불편함 없이 이용 있는 도를 미 다 일
IT 분야에 근 주 장 인 노인 자 등 취약 계 이 어떤 시스 과
IT 능 택에 근 있는 가능 인식 다 [6] 자가
일 인에 해 신체 신 지니고 있다는 고 자가
이해 쉽고 직 사용이 가능 며 스 사용 별도 습이
요 지 는 태 스 개 이 요 다
2 사용자 심 자 증상 모니 링 시스 자인
사용자 요구사항(User requirements) 사용자 에 품이나
스가 드시 공해야 특 능이라고 있다 사용자 심
자인(UCD User-centered design) 이러 사용자 요구사항 집 고
분 해 자인에 는 근법이다 [7] 사용자 심 자인 용해 자
증상 모니 링 스를 개 사 는 이 연구에 찾 볼 있다 Nisotel
et al 자 자 가족 함께 포커스 그룹 인 뷰를 실시 항
료 인 자들 증상과 adherence 를 개 시키 모 일 앱
자인했다 [8] 포커스 그룹 통해 함께 작 앱 자인에는 료 일 약
림 증상 입 추 보 등 능이 포함 어 있다 지만 실 앱 개 후
자들 상 직 인 평가가 이 지지 못했다는 에 그 계 이
있다
3 ICT 스에 근거이 근
10
Strauss amp Cobin 에 해 시 근거이 존 실증주 연구 법
계를 보 고자 만든 법 이다 이는 실 경험 통해 얻 자료를 근거해
다양 요소들이 어떻게 상 작용 고 는지 귀납 개 과 범주
히고 시키는 질 연구 법 이다 이는 일 개 과 축
택 과 거쳐 모델이 고 이 다 [9 10 11] 근거이
용해 자를 ICT 스를 만든 직 인 연구 사 는 없 나 다른
분야 ICT 스 분 에 용 사 는 있다 이 신 근거이 법
탕 도 스 이용자 보추구행태 모델 있다
근거이 용해 자 주행 자동차 경에 운 자 사용 경험 연구 사 도
있다 [12 13]
3장 사용자 리 법
1 상자 모집
본 연구진 10 명 경부 자를 상 사용자 리 (User
research)를 실시했다 (6 male 4 female average age = 46 SE = 380) 경부
자는 민국 울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원
병원 사 종양 과 소속 경부 가 직 별 연 종 료 법
간 고 해 했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었 며 이들
11
5 명 종양 거 다 상자 추가 보는
3 과 같다 모든 연구는 삼 울병원 임상시험심사 원회 (IRB Institutional
Review Board) 승인 진행했 며 상자 원이 연구참여동 에
명했다
상자 별 연 진단명 료
P1 M 44 침샘 후 동시 항 사 료
P2 F 21 후 사 료 단독
P3 F 53 구인 동시 항 사 료
P4 F 41 종 후 사 료 단독
P5 M 57 편도림 종 항 료 후 사 료 공고요법
P6 F 54 강림 종 동시 항 사 료
P7 M 63 경부 림 종 사 료 단독
P8 M 41 강 후 사 료 단독
P9 M 41 강 횡 근 종 동시 항 사 료
P10 M 55 구인 후 동시 항 사 료
4 사용자 리 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 리 는 1)Introduction 2)Picture cards 인 뷰 3)병행
토타이 (Parallel prototyping) 4) 조사 4 단계에 걸쳐 60 분동
진행했다 Introduction 에 는 IRB 승인 연구참여동 에 명시
내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 인 뷰 내용
녹취 녹 에 사 동 를 다 이후 사용자 경험 조사 법
나인 Picture cards 인 뷰를 진행했다 Picture cards 인 뷰를 통해 재
12
증상 경험 증상 보고 법 향후 시스 증상 보고 법에
해 상자 25~ 30 분간 질 답 진행했다 이후 20 분간 병행 토타입
스트를 진행했다 자가 사 에 작 택 가지 앱 태스크를
행 후 각각 사용경험에 인 뷰를 진행했다 마지막 평소 스마트폰
병원 앱 사용 증상 보 취득 경 에 질 를 실시했다
3 Picture Cards 인 뷰
1) Picture Cards Method
Picture Cards 란 사진과 스트 이 진 카드를 용해 사용자 경험과
미충족 요구사항(Unmet needs)를 분 는 사용자 경험 연구 법 이다 Picture
cards 는 이미지 인 뷰 상자 경험과 억 상 시키고 진행자
를 진시킬 있다 이 법 용해 상자 상황(Context)에 른
구체 경험 공 질 답이 가능 다 [14] 이는 사용자 리 단계에
사용자 Pain points Needs 등 분 합 다 본 연구진 Pictrure
cards 법 용해 재 자가 증상 경험 보고 상황에 느끼는 Pain
points 향후 증상 모니 링 스에 사용자 요구사항(User
requirements) 도출 고자 다
2) Picture Cards Materials
본 인 뷰 목 에 부합 게 연구자는 경부 자 증상 경험
보고 상황과 26 장 카드를 작했다 (그림 3) 26 장 카드는 각각
13
카 고리에 라 5 같이 구 했다 경부 주요 20 개 증상
삼 울병원 경부 가 직 PRO-CTCAE 경부 자가
자주 경험 는 20 개 증상 했다 ( 6)
그림 3 경부 자 인 뷰용 Picture Cards
구분 내용 카드
경부 20 개 증상
식욕감소 구토 등 경부
자가 료과 에 자주
경험 는 20 개 증상
20 장
재 증상 증상 경험 억 2 장
재 증상 보고에게 구 보고
용 보고2 장
시스 증상 모 일 앱 통 증상 1 장
시스 증상 보고료진 웹 시스 통
증상 황 인1 장
5 Picure Cards 구
14
1 11 식과 료 맛 느끼 어 움
2 식욕감소 12 변
3 구토 13 삼키 어 움
4 스꺼움 14 어지러움
5 손이나 린 감 15 입 마름
6 탈모 16 꾹질
7 부 가 움 17 입 이나 목이
8 부 진 18 쉰 목소리
9 슬 거나 우울함 19 목소리 변
10 통증 20 사 료 인 부가 탐
6 경부 자 주요 20개 증상
3) Picture Cards 인 뷰 차
Picture Cards 인 뷰는 상자 1 명당 25 분에 30 분간 진행했다 그리고
ldquo증상- 재 식-향후 식rdquo이 자연스럽게 연결 시나리 태 인 뷰를
진행해 상자 상황 몰입 도했다 상자가 택 Picture cards set
5 장 증상 카드 재 보고 식 시스 향후 보고 식
카드 9 장 구 돼있다 구체 인 진행 차는 다 과 같다
(1) 자가 주요 증상 카드 자에게 주 는 5 개 주요 증상 카드
후 인 뷰 진행 증상이 주 언 얼마나 자주 생 는지 도는 어느
도인지 일상생 에 지장 주는 지에 해 질 답
(2) 재 증상 는 식과 진료 시 사에게 증상 보고 는 식에
해 질 답 이 과 에 불편 이나 새 운 요사항 인 뷰
(3) 향후 모 일 스를 이용해 증상 는 것이 어떨지 자가
입 증상 보를 진료에 용 는 것이 어떨지에 해 인 뷰
15
4) Picture Cards 인 뷰 질
- Card 1-5 (증상) 자분께 부 가 움 느끼실 (증상) 상황
말 해주시겠어요 언 그런 증상 주 느끼 요 도는 어떠신지 얼마나
자주 느끼 요 그 증상이 일상생 에 지장 주나요
- Card 6 ( 재 증상 ) 이런 증상이 있 경우 보통 어떻게
시나요 모 시나요 님 다른 법이 있 요 그럴 불편 신
이 있 신가요
- Card 7 ( 재 증상 보고) 재는 자분이 느끼신 증상 사 생님께
진료를 직 말 드립니다 가 사 생님이다 생각 시고 어떤
식 말 드리시는지 번 보여 주실 있 요 이런 상황에 불편
없 셨나요
- Card 8 (시스 증상 ) 자분께 는 자 증상 자가
보고 App 통해 언 어 든 스마트폰 증상 있습니다 이런
식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
- Card 9 (시스 증상 보고) 이 앱이 있다면 자분께 진료를
실 앱에 증상 보를 사 생님께 인 실 있습니다 이는
사 생님이 자분 상태를 보다 르고 게 있게 도움
있습니다 이런 식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
4 병행 토타이 스트
1) 병행 토타이 법
16
병행 토타이 이란 다 토타입 후보군에 해 사용자 스트를
거쳐 사용자에게 자인 는 것 미 다 [14] 본 연구에 는
실 앱 개 에 자들 사용에 앱 UX 를 분 고자 병행
토타이 진행했다 자는 과 택 가지 타입 앱 사용해
증상 입 과 증상 추 인이라는 가장 요 가지 태스크(Task)를 행했다
이 과 에 자가 사용 쉽고 용 며 만족도 높 UX 를 택 는 것이
본 스트 목 이다
그림 4 Picture cards 인 뷰 장면
2) 병행 토타이 Materials
자인 목업 택 과 가지 작 다 그리고 자가 앱
버튼 클릭 면 페이지가 어가는 등 인 랙 효과를 부여 해
토타입 작 그램인 Justinmind 를 사용했다 택 자 증상
앱 스에 가장 일 사용 는 UX 태 자가 경험 증상
17
택 면 증상이 는 태이다 자에게 익 신 앱(
카카 톡 라인 등) 태 자가 증상 이모티 입 는 태다 (그림
5) 이는 자 료진 간 커뮤니 이 이 일어나는 듯 느낌 주 해
고 다
그림 5 병행 토타이 (좌 택 우 )
2) 병행 토타이 차
사용자에게 각각 앱에 해 간략히 명 후 앱 사용해 래 가지
태스크를 진행했다 가지 타입 앱 사용 마 후 각각 앱 장단 에
해 질 답 진행했다
- Task 1(증상입 ) 자분께 재 목에 심 통증 느끼고 있습니다
이 증상 앱 사용해 입 해 보 요 (증상 통증 도 매우 심함)
- Task 2(증상 요약 보 인) 자분 지난 1 주일간 생 증상
내용 일목요연 게 인 고자 합니다 앱에 해당 보를 인 요
18
4장 사용자 리 결과
1 사용자 인 뷰 자료 분 근거이 법
1) 근거이 법
헌조사에 언 같이 본 연구진 사용자 리 내 질
인 뷰 자료 분 해 근거이 용했다 Strauss Glaser에 르면
근거이 타인 계를 게 드러내고 지각 는 것 목 다 실
장에 집 자료 부 귀납 이 생 다 이 자료 집 해
일 일 면 집단 면 참여 찰 등 법 용 다 이 자료 체계
분 해 개 (Open Coding) 축 (Axial Coding) 택 (Selective
Coding) 과 거 다 첫 번째 단계인 개 집 보를 분 고
슷 속 지닌 것끼리 분 해 범주를 만드는 단계이다 이 범주는 다시 큰
개 래 범주 가 이 지는 연속과 거 게 다 축 개
만든 범주들 인과조건 심 상 략 재조건 결과 등 요소 연결시키는
과 이다 마지막 택 축 에 연결 요소 간 상
분 고 해 새 운 모델 만드는 것이다 [9 10 11]
본 연구에 는 이러 근거이 자 사용자 리 (일 일
면 식)에 집 자료를 귀납 분 과 거쳤다 이 써 자가
느끼는 증상 경험과 재 증상 보고 식에 느끼는 Pain points
Needs를 분 했다 그리고 자 증상 모니 링 ePRO 스에 사용자
요구사항 했다 연구 목 이 새 운 모델 만드는 것이 니라 스에
19
사용자 요구사항 분 는 것이므 근거이 단계 개 만
용해 자 요구사항 범주 했다
2) 사용자 인 뷰 자료 개
10 명 자 진행 인 뷰 녹 일( 395 분) 듣고 인 뷰
녹취 작 했다 자료 도를 해 2 명 연구자가 함께 인 뷰 녹취
작 고 결과 재 인했다 이후 3 명 참여 연구자가
녹취 인쇄본 읽고 분 며 자 pain points needs behavior 를
별했다 별과 에 연구 타당 신뢰 보를 해 참여 연구자 3 인이
모 동 는 장들만 각각 항목 분 했다 이후 별 장들 슷
속 끼리 어 부범주를 만들었고 이를 다시 상 범주 통합 는 작업
복했다 연구 타당 신뢰 보를 해 자료 분 과 에 참여
연구자 편견과 주 했다 통 논 과 에 참여 연구자 3 인
1 인이라도 동 지 면 해당 내용 외했다 (그림 6)
그림 6 사용자 리 자료 개 과
20
2 사용자 인 뷰 자료 분 결과
개 실시 결과 pain points needs behavior 구 73 개 주요
트를 도출했다 이는 16 개 부범주 분 다 그리고 종 7 개
범주 사용자 요구사항 범주 했다 ( 7) 사용자 요구사항 별 상 내용
다 과 같다
7 개 결과 사용자 요구사항 (내용 략 부 1 참조)
사용자 요구사항
(상위 범주)세부 범주 중요 코멘트 코멘트 구분
인터랙티브 디자인 메신저 인터페이스 카톡형태가 익숙하고 더 빨리 배울 것 같음 N
친숙한 카톡방식이 대화하는 느낌 C
선택형보다 카톡이 친숙하고 편리함 C
카톡 방식이 자유도가 높아서 참여율이 낮을 수도 있음 P
평소 카카오톡을 자주 사용해 익숙함 B
피드백 제공 카톡형 앱에 피드백이 더해졌으면 좋겠음 N
환자가 입력한 증상에 대한 피드백이 있다면 카톡버전이 더 나을 것 같음 C
고령자 친화적 디자인 시각 접근성 노안 때문에 눈이 어두워 잘 안보임 P
큰 글자 N
고대비 화면 I
정보 직관성 아이콘 메뉴에 대한 이해도 떨어짐 P
아이콘 네이밍 구체화 (아이콘과 텍스트 조합) I
증상 추세 그래프의 색상이 이해가지 않음 P
증상 추세 그래프 변화에 따른 코멘트 제공 I
쉽고 정확한 증상입력 증상 보고 패턴 기억에 의존해 아픈 증상을 의사선생님께 보고드림 B
증상 수기 기록 후 의사선생님께 보고한 적 있음 B
스마트폰에 증상을 메모해 의사에게 보고 I
피부 발진 심할 때 의사선생님께 증상을 말하는 것을 잊은 적 있음 P
수술로 말을 못해 간호사에게 부탁해 글로 증상을 쓴 적 있음 P
정확한 증상입력 증상은 포괄적이라 직접 입력한다는 개념이 어려움 P
증상 입력 단계가 애매함 P
트위터 100자 증상 입력 N
일기처럼 1일 1회 증상 기록 N
눈금(1-10) 스케일에 따라 표정변화 증상 N
점수형태로 증상입력 N
증상 사진찍어서 기록 N
간편한 증상입력 증상을 입력하기에는 선택형 카톡형태는 일목요연하지 못함 C
선택형이 증상정도가 구체적으로 글자로 써있어 좋음 C
21
1) 인 랙티 자인
인 랙티 자인이란 자가 자신 증상 입 했 료진 앱이
드 공 는 것 미 다 인 랙티 자인 다시 lsquo 신
인 페이스rsquo과 lsquo 드 공rsquo 범주 나 다 병행 토타이 결과
자들 카카 톡과 같 신 태 인 페이스를 는
것 나타났다 이 태가 사 자가 는 느낌 주며 익 고
빨리 울 것이라 언 했다 면 자가 입 증상에 실 드 이
있어야 앱 장 이 있 것이라고 보고 상자도 있었다 다른
자도 자신이 증상 입 했 보를 공해 주는 것 강조했다
요컨 자들 사 자가 를 주고 는 신 태 앱 나
자신이 입 보에 드 요 다는 것 있다
2) 고 자인
고 자인이란 고 범주는 lsquo시각 근 rsquo과 lsquo 보 직 rsquo
범주 구 다 본 항목에 시각 근 자들이 시각 불편함
없이 앱 스를 사용 있도 자인 는 것 미 다 자
연 이 50 이상이라는 감 했 이들 해 시각 근
는 것 매우 요 다 인 뷰 상자도 노 에 이 어 워 잘
보인다는 언 했 며 앱 자가 커야 다는 Needs 도 있었다 이 불어
고 자 시각 근 개 해 는 고 면 능도 공해야 다
실 iOS 드 이드 OS 는 고 면 능 공해 사용자들
시각 근 고 고 있다
22
보 직 범주는 사용자가 모 일 앱 상 보를 쉽고 르게 인지 고
이해 는 것 미 다 병행 토타입 스트 결과 자들 이 뉴에
이해도가 떨어지고 증상 추 그래 를 이해 는 데 어 움이 있었다 이를
개 해 본 연구진 이 뉴를 스트 뉴 변경 겠다는 이 어를
시했다 증상 추 그래 에 간단 명 해 자 증상이 어떻게
변 고 있는지 게 주겠다는 이 어도 시 다
3) 쉽고 증상입
자를 증상 모니 링 스에 사용자 가장 요 요구사항
증상 보고 즉 자가 자신 증상 입 는 능이다 쉽고 증상입
범주는 증상 보고 과 증상 입 간편 증상입 범주 이 진다
증상 보고 범주 요 트를 살펴보면 상자 부분이 억에
존해 자신 증상 경험 료진에게 보고 고 있었다 증상
해 보고 거나 스마트폰에 해 보고 경우도 있었 나 그 가 었다
특히 여 상자는 부 진이 심했 당시 담당 에게 보고를 지 못해 처
지 못 경우도 있었다 남 상자는 후 말 지 못해
간 사에게 부탁해 증상 었 경험도 있었다 이 자들 증상 보고
행동 Pain points 를 고 했 모 일 앱 용 증상 보고 스가
요 다는 결 도출했다
간편 증상입 범주를 살펴보면 상자는 스 일 태 간편 게 증상
입 는 Needs 가 있다 이는 체 이나 신 일 인에 해 취약
자가 자신 증상 스스 입 해야 다는 에 롯 것 단 다
단어 증상 도를 내해 주는 것이 가장 합 다
23
증상입 범주에 증상 자체를 가 매 다는 견
고 해볼 자들 자신 증상 량 있는 명 가이드를
원 다는 것 있다 이 미국 NCI PRO-CTCAE 에 거
자신 증상 평가 는 것 미가 있 것 생각 다 병행 토타입
결과도 이를 다 체 는 인 페이스를 것에 해
증상입 에 해 는 lsquo매우 심함 심함 보통 조 있 없 rsquo 증상 스 일
택 는 것 했다 남 상자는 증상 도가 구체 자
써있어 보 쉽다고 언 했다 자가 자신 증상 는 것 자신
상태를 료진에게 보고 는 매우 요 일이다 이 자는 보편 인 증상
보고 체계에 라 히 는 것 원 다는 것 도출 있다
4) 직 증상 트 드
상자들 쉽고 증상입 못지 게 입 증상 데이 변 추 를
인 고 자 증상 상태를 히 는 것 요 게 생각했다 상자는
자신 증상이 나 지고 있는지 염 고 있었고 증상 변 추 를 고자 는
Needs 가 있었다 병원 간 자 증상 히스토리가 공 어 해외에 체
시에도 진료를 는 데 가 없었 면 좋겠다는 요구사항도 있었다 그리고
증상 변 추이를 면 언 자신이 진료가 요 상황인지 있 것
같다는 트도 있었다
5) 맞춤 처 보
24
맞춤 처 보는 자 경험 증상에 처 보를 공 원 는
사용자 요구사항 범주다 맞춤 처 보 범주는 다시 증상 보 습득
과 맞춤 보 추천 2 개 범주 나 다 재 자들 담당 료진
포 사이트 라인 커뮤니티 지인 통해 증상과 보들 취득 고 있다
지만 포 사이트 라인 커뮤니티에 라 는 경우 신 이 떨어지고
보가 불충분 다는 단 이 있다 희귀 경우 보를 얻 조차
힘들다는 계 도 존재 다 이 같 계 인해 자들 과 지식이
부족해 료진에게 증상 명 는 데 큰 계를 느끼고 있었다
맞춤 보 추천 범주에 는 이 같 재 계 극복 고자 는
자들 needs 가 있다 자가 자주 경험 는 증상에 처 보를 군가가
공해주 를 원 고 있었다 이 에는 일 통해 자에게 좋 식이 운동
보를 면 좋겠다는 내용도 있었다 이 같 자들
욕구를 충족시키 해 앱 통해 자에게 증상 처 식이 운동
보를 notification 통해 주는 것 큰 효과가 있 리라 상 다
6) 커뮤니 이
커뮤니 이 범주는 다시 lsquo 자 자rsquo lsquo 사 자rsquo lsquo보 자 자rsquo
lsquo 지지rsquo라는 4 가지 부범주 나 다 lsquo 자 자rsquo 범주에 는 자끼리
증상 경험과 등 공 는 커뮤니티를 앱 스에 공했 면
좋겠다는 needs 가 있었다 일부 희귀 자는 종래 라인 커뮤니티에 동종
커뮤니티 자체를 찾 가 어 웠다 lsquo 사 사rsquo 범주에 는 엇보다 사가
자 증상 히 원 는 needs 가 가장 컸다 진료 시 면담시간이
짧 증상에 해 자 히 명 어 다는 pain points 도 컸다 이 해
25
증상 경험에 해 상 히 말 는 것이 본 연구를 해 진행 자 인 뷰 가
처 이라는 보고도 있었다 lsquo보 자 자rsquo 범주에 는 care giver 에게 자
증상 상태를 공 해야 다는 견이 있었다 특히 21 여 상자는
상자 어 니가 걱 것 염 해 보 자에게 자신 증상 이야 해 본
이 없다는 언 도 있었다 lsquo 지지rsquo에 는 자들이 병 인해
우울감 느낄 가 있다는 트가 있었다 상자들 ldquo 찮습니다rdquo ldquo재 지
겁니다rdquo라는 격 가 요 다고 언 했다
이처럼 커뮤니 이 범주를 통해 자를 증상 모니 링 스가
단 증상 고 데이 를 리 는 것만이 부가 니라는 것
있었다 이 뿐만 니라 료 스 공자 자 그리고 care-giver 간 증상
사소통 증진시키고 자 지지를 요구사항도 고 해야
다
7) 편
lsquo편 rsquo 범주는 lsquo일 리rsquo lsquo 연락rsquo 부범주 구분 다
일 리는 자가 자신 진료 사 항 료 일 등 리 고자 는
요구사항 부범주다 lsquo 연락rsquo 상황 시 자 담당자에게 연락
있 면 좋겠다는 요구사항이다
26
5장 사용자 경험 자인
1 퍼소나(Persona) 분
우리는 근거이 통해 도출 사용자 요구사항 탕 퍼소나
분 진행했다 퍼소나 분 이란 리 자료를 탕 주요 사용자 모델
계 는 것 미 다 퍼소나는 사용자 는 가상 인
리 에 집 자료 사용자 행동 탕 만들어진다 리
단계를 마 뒤 모델링 단계에 퍼소나를 작 다 퍼소나를 분 는 과
통해 사용자가 어떻게 행동 고 생각 는지 엇 달 고 는지 이
살펴볼 있다 [15] 퍼소나는 사용자 리 자료를 훌륭 자인
시키는 데 인 과 이라고 있다 본 연구진 이 (40 여)
(53 남) 2 명 퍼소나를 통해 스 사용자를 모델링했다
1) 1 퍼소나 이 (40 여)
1 퍼소나는 인 페이스 자인 상이 는 가장 요 사용자
그룹이다 이 40 가 주부 자가 입이 없다 그 종
종이며 후 사 료를 단독 진행 고 있다 주요 증상 어지러움
식욕감소 부 가 움 부 진 이다 그 는 료 인 증상
별도 해 본 이 없 며 억에 존해 사에게 증상 보고 는
행동 (Behavior) 지니고 있다 그 는 재 식욕감소 달째 죽 고
있어 매우 힘든 상황이며 사 료가 매우 고 고 그 과 이 게만 느껴지는
27
좌 경험(Frustration)이 있다 그리고 그 는 부 진이 심 사 생님께
증상 말 는 것 잊어 처 지 못 도 있다 그 는 진료
시 담당 사 면담시간이 부족해 사 생님이 자신 증상 잘 고
있 지 걱 이 는 Pain poins 가 있다 그 는 일상 속에 증상 잘
있는 도구가 있 라는 Needs 가 있다 그리고 사 생님이 자신 증상
히 주 를 원 고 료과 잘 감내 있는 등 부여가 요 다
궁극 그 는 료 인 증상 잘 리 고자 고 사 료를
사히 마 고자 는 목 (Goal)이 있다
그림 7 1 퍼소나 분
2) 2 퍼소나 (53 남)
2 퍼소나인 는 53 사업가 연 입이 1 억이다 재 편도
림 종 고 있 며 항 료 후 사 료를 고 있다 주요
증상 탈모 스꺼움 식 맛 느끼 어 움 식욕감소 목 건조이다 증상
스마트폰에 모 는 습 가지고 있 며 재 삼 울병원 앱 해 진료
28
일 인 는 데 사용 고 있다 (Behavior) 그는 탈모 사회생 이 지장이
있어 가 쓰고 생 고 있 며 자신 증상이 차 나 지고 있는지 걱 이
다 지식이 부족해 사 생님과 면담 시 증상 명 는 데
어 움이 있다 그리고 인 에 보를 검색 나 신 이 떨어진다
(Pain points) 그는 근거가 있는 보를 고 싶고 시간이
지남에 라 자신 증상이 나 지고 있는 지 고 싶 욕구가 있다
(Needs)
그림 8 2 퍼소나 분
2 사용자 시나리 (User Scenarios) 분
도출 퍼소나를 탕 사용자 시나리 를 분 했다 이러 퍼소나
시나리 (Persona-based scenario)란 퍼소나가 목 를 달 고 품
사용 는 상황 간단 게 소개 는 시나리 를 뜻 다 일 개 이상
29
퍼소나를 용 며 실 사용자 시각에 품 자인 있게 다는
장 이 있다 사용자 목 를 탕 요 과업(Task) 택 고
사용자가 이 과업 행 는 과 시나리 에 명 다 우리는 이
2 명 퍼소나를 용해 2 개 사용자 시나리 를 구 했다
1) 첫 번째 시나리 증상 일 리
첫 번째 시나리 퍼소나는 이 이고 주요 과업 증상 과 일 리다
상 시나리 는 그림 9 같다
그림 9 시나리 1 증상 일 리
2) 번째 시나리 증상 보 증상 요약
30
번째 시나리 퍼소나는 고 주요 과업 증상 처 보 증상
추 요약 보 인이다 상 시나리 는 그림 10 과 같다
그림 10 시나리 2 증상 보 증상 요약
3 UX 계
본 연구자 앱 스 UX 계를 해 페이퍼 토타이 자인
법 용했다 토타이 자인 법 에 도 페이퍼 토타이 과
그램 토타이 진행했다
1) 페이퍼 토타이 (Paper prototyping)
페이퍼 토타이 종이를 앱 웹 스 등 UX 계를
사용 는 법 이다 페이퍼 토타이 작 속도가 르고 용이 싸며
른 편집이 가능 고 작업이 용이 다는 장 이 있다 [16] 본 연구에 는
31
자이 SW 개 자 획자 이 진 연구 참여자 3 명이 함께 페이퍼
타이 진행했다 종이를 구 포스트잇 용해 앱
이어 임(Wireframe)과 인 랙 자인했다 이 과 에 본 연구진
사용자 리 에 도출 자 요구사항 효과 고자 노 했다
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( )
2) 그램 토타이
그램 토타이 인 면 계만이 가능 페이퍼
토타이 단 극복 고 사용자 앱 스 간 인 랙 보다
효과 자인 게 다 [16] 본 연구에 는 Justinmind Prototyper
70( 토타이 자인 그램) 사용했다 Justinmind 는
32
이어 임(Wireframe) 작업뿐만 니라 결과 스마트폰과 연동해 클릭
가능 동 토타입 구 있다는 장 이 있다 이는 (그림 12)
본 연구진 페이퍼 토타이 통해 도출 이어 임
Justinmind 를 사용해 상 UX 를 자인했다 그리고 1 차 결과
토 삼 울병원 경부 임상역 가 SW 개 자 UI
자이 함께 공개 평가를 진행 드 집 고 UX 를 시 다
3 차 에 거쳐 공개평가를 진행했 며 종 결과 그림 13 과 같다
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind)
33
그림 13 그램 UX 자인 결과
4 모 일 앱 UXUI
1) 림 면 ( 본 면)
모 일 앱 본 면 lsquo 림 면rsquo 인 페이스를 용했다
(그림 14) 자 증상 입 내용과 요약 보 앱에 공 는 Notification 과
처 보 등이 고리즘에 라 를 주고 는 식 이 진다 앱 주요
8 개 뉴는 상단과 단에 각각 4 개 했다 상단 뉴는 보 인과
뉴를 단 뉴는 보입 과 뉴를 열했다 이는
34
일 사용자가 앱 사용 단 역 input 역 상단
역 뉴 택 역 생각 는 탈 모델 지니고 있다는 했다
상단 뉴는 스트 단 뉴는 lsquo 스트+ 이 rsquo 자인했다
이는 고 자들 뉴에 직 인 이해를 돕고자 도입 개 이다
앱 상단 탭에는 1) 림 면 2)증상요약 3)일 리 4)증상 보 4 개
뉴를 했다 상단 탭 뉴는 항상 고 돼 있어 사용자가 어떤 페이지에
있어도 해당 뉴 근 있도 했다 이는 게이 (Navigation
bar)에 이해가 부족 고 자를 부분 사용자 사용 용이
증 이다 앱 단 뉴는 1)증상 2)복용약 3)증상 사진 4) 모
4 가지 뉴 자가 주도 자신 상태를 는 역이다 앱 단
뉴는 사용자가 림 면에 있 근 있다
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명
35
2) 증상입
자 증상입 림 면 단 증상 뉴를 택해 근 있다
증상 입 1)실시간 증상과 2)일주일 증상입 2 가지 나 다 사용자가 증상
뉴를 클릭 면 실시간 증상입 페이지 진입 다 실시간 증상입
페이지에 는 리스트 태 증상이 나열 다 각각 증상 스트뿐만 니라
증상 나타내는 사진이 함께 공돼 사용자 이해를 돕는다 이 자인 사용자
리 에 Picture cards 인 뷰 시 자가 증상과 사진 함께 경우
몰입도가 높 찰결과를 했다 그리고 증상 사진 우 에는 증상
도를 입 는 사각 태 scale 버튼이 있다 각각 단계는 lsquo조 있 rsquo
lsquo 간rsquo lsquo심함rsquo lsquo매우 심함rsquo이다 PRO-CTCAE 에 는 scale 에 lsquo없 rsquo 단계가 있 나
자가 앱 사용 는 증상이 있 경우라 단 고 실시간 입 에 는
lsquo없 rsquo 외했다 증상 별 도를 택 고 장 르면 입 이 다
일주일 증상입 실시간 증상입 단 버튼 택해 진입 있다
단 식 UI 사용자가 실시간 증상입 페이지에 들어 마다 뉴를
볼 있게 했다 이는 자가 일주일에 번 일주일 증상 보고
있도 도 자인이다 일 질 존에 경부
20 개 증상에 PRO-CTCAE 질 항목 32 개 일 건강 상태 평가를
EQ5D 5 개 질 이루어 있다 질 페이지에 나 답 게 어
있다 질 답 면 사 캐릭 가 나 자 참여를 독 고 질
마쳤 도 원 시지가 나 다 (그림 15)
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
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50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
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- 제4장 사용자 리서치 결과
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- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
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- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
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- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
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- 제7장 결론
-
9
다 근 (接近性 accessibility)이란 시 통 품 스
보통신망 등 경 불편함 없이 이용 있는 도를 미 다 일
IT 분야에 근 주 장 인 노인 자 등 취약 계 이 어떤 시스 과
IT 능 택에 근 있는 가능 인식 다 [6] 자가
일 인에 해 신체 신 지니고 있다는 고 자가
이해 쉽고 직 사용이 가능 며 스 사용 별도 습이
요 지 는 태 스 개 이 요 다
2 사용자 심 자 증상 모니 링 시스 자인
사용자 요구사항(User requirements) 사용자 에 품이나
스가 드시 공해야 특 능이라고 있다 사용자 심
자인(UCD User-centered design) 이러 사용자 요구사항 집 고
분 해 자인에 는 근법이다 [7] 사용자 심 자인 용해 자
증상 모니 링 스를 개 사 는 이 연구에 찾 볼 있다 Nisotel
et al 자 자 가족 함께 포커스 그룹 인 뷰를 실시 항
료 인 자들 증상과 adherence 를 개 시키 모 일 앱
자인했다 [8] 포커스 그룹 통해 함께 작 앱 자인에는 료 일 약
림 증상 입 추 보 등 능이 포함 어 있다 지만 실 앱 개 후
자들 상 직 인 평가가 이 지지 못했다는 에 그 계 이
있다
3 ICT 스에 근거이 근
10
Strauss amp Cobin 에 해 시 근거이 존 실증주 연구 법
계를 보 고자 만든 법 이다 이는 실 경험 통해 얻 자료를 근거해
다양 요소들이 어떻게 상 작용 고 는지 귀납 개 과 범주
히고 시키는 질 연구 법 이다 이는 일 개 과 축
택 과 거쳐 모델이 고 이 다 [9 10 11] 근거이
용해 자를 ICT 스를 만든 직 인 연구 사 는 없 나 다른
분야 ICT 스 분 에 용 사 는 있다 이 신 근거이 법
탕 도 스 이용자 보추구행태 모델 있다
근거이 용해 자 주행 자동차 경에 운 자 사용 경험 연구 사 도
있다 [12 13]
3장 사용자 리 법
1 상자 모집
본 연구진 10 명 경부 자를 상 사용자 리 (User
research)를 실시했다 (6 male 4 female average age = 46 SE = 380) 경부
자는 민국 울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원
병원 사 종양 과 소속 경부 가 직 별 연 종 료 법
간 고 해 했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었 며 이들
11
5 명 종양 거 다 상자 추가 보는
3 과 같다 모든 연구는 삼 울병원 임상시험심사 원회 (IRB Institutional
Review Board) 승인 진행했 며 상자 원이 연구참여동 에
명했다
상자 별 연 진단명 료
P1 M 44 침샘 후 동시 항 사 료
P2 F 21 후 사 료 단독
P3 F 53 구인 동시 항 사 료
P4 F 41 종 후 사 료 단독
P5 M 57 편도림 종 항 료 후 사 료 공고요법
P6 F 54 강림 종 동시 항 사 료
P7 M 63 경부 림 종 사 료 단독
P8 M 41 강 후 사 료 단독
P9 M 41 강 횡 근 종 동시 항 사 료
P10 M 55 구인 후 동시 항 사 료
4 사용자 리 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 리 는 1)Introduction 2)Picture cards 인 뷰 3)병행
토타이 (Parallel prototyping) 4) 조사 4 단계에 걸쳐 60 분동
진행했다 Introduction 에 는 IRB 승인 연구참여동 에 명시
내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 인 뷰 내용
녹취 녹 에 사 동 를 다 이후 사용자 경험 조사 법
나인 Picture cards 인 뷰를 진행했다 Picture cards 인 뷰를 통해 재
12
증상 경험 증상 보고 법 향후 시스 증상 보고 법에
해 상자 25~ 30 분간 질 답 진행했다 이후 20 분간 병행 토타입
스트를 진행했다 자가 사 에 작 택 가지 앱 태스크를
행 후 각각 사용경험에 인 뷰를 진행했다 마지막 평소 스마트폰
병원 앱 사용 증상 보 취득 경 에 질 를 실시했다
3 Picture Cards 인 뷰
1) Picture Cards Method
Picture Cards 란 사진과 스트 이 진 카드를 용해 사용자 경험과
미충족 요구사항(Unmet needs)를 분 는 사용자 경험 연구 법 이다 Picture
cards 는 이미지 인 뷰 상자 경험과 억 상 시키고 진행자
를 진시킬 있다 이 법 용해 상자 상황(Context)에 른
구체 경험 공 질 답이 가능 다 [14] 이는 사용자 리 단계에
사용자 Pain points Needs 등 분 합 다 본 연구진 Pictrure
cards 법 용해 재 자가 증상 경험 보고 상황에 느끼는 Pain
points 향후 증상 모니 링 스에 사용자 요구사항(User
requirements) 도출 고자 다
2) Picture Cards Materials
본 인 뷰 목 에 부합 게 연구자는 경부 자 증상 경험
보고 상황과 26 장 카드를 작했다 (그림 3) 26 장 카드는 각각
13
카 고리에 라 5 같이 구 했다 경부 주요 20 개 증상
삼 울병원 경부 가 직 PRO-CTCAE 경부 자가
자주 경험 는 20 개 증상 했다 ( 6)
그림 3 경부 자 인 뷰용 Picture Cards
구분 내용 카드
경부 20 개 증상
식욕감소 구토 등 경부
자가 료과 에 자주
경험 는 20 개 증상
20 장
재 증상 증상 경험 억 2 장
재 증상 보고에게 구 보고
용 보고2 장
시스 증상 모 일 앱 통 증상 1 장
시스 증상 보고료진 웹 시스 통
증상 황 인1 장
5 Picure Cards 구
14
1 11 식과 료 맛 느끼 어 움
2 식욕감소 12 변
3 구토 13 삼키 어 움
4 스꺼움 14 어지러움
5 손이나 린 감 15 입 마름
6 탈모 16 꾹질
7 부 가 움 17 입 이나 목이
8 부 진 18 쉰 목소리
9 슬 거나 우울함 19 목소리 변
10 통증 20 사 료 인 부가 탐
6 경부 자 주요 20개 증상
3) Picture Cards 인 뷰 차
Picture Cards 인 뷰는 상자 1 명당 25 분에 30 분간 진행했다 그리고
ldquo증상- 재 식-향후 식rdquo이 자연스럽게 연결 시나리 태 인 뷰를
진행해 상자 상황 몰입 도했다 상자가 택 Picture cards set
5 장 증상 카드 재 보고 식 시스 향후 보고 식
카드 9 장 구 돼있다 구체 인 진행 차는 다 과 같다
(1) 자가 주요 증상 카드 자에게 주 는 5 개 주요 증상 카드
후 인 뷰 진행 증상이 주 언 얼마나 자주 생 는지 도는 어느
도인지 일상생 에 지장 주는 지에 해 질 답
(2) 재 증상 는 식과 진료 시 사에게 증상 보고 는 식에
해 질 답 이 과 에 불편 이나 새 운 요사항 인 뷰
(3) 향후 모 일 스를 이용해 증상 는 것이 어떨지 자가
입 증상 보를 진료에 용 는 것이 어떨지에 해 인 뷰
15
4) Picture Cards 인 뷰 질
- Card 1-5 (증상) 자분께 부 가 움 느끼실 (증상) 상황
말 해주시겠어요 언 그런 증상 주 느끼 요 도는 어떠신지 얼마나
자주 느끼 요 그 증상이 일상생 에 지장 주나요
- Card 6 ( 재 증상 ) 이런 증상이 있 경우 보통 어떻게
시나요 모 시나요 님 다른 법이 있 요 그럴 불편 신
이 있 신가요
- Card 7 ( 재 증상 보고) 재는 자분이 느끼신 증상 사 생님께
진료를 직 말 드립니다 가 사 생님이다 생각 시고 어떤
식 말 드리시는지 번 보여 주실 있 요 이런 상황에 불편
없 셨나요
- Card 8 (시스 증상 ) 자분께 는 자 증상 자가
보고 App 통해 언 어 든 스마트폰 증상 있습니다 이런
식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
- Card 9 (시스 증상 보고) 이 앱이 있다면 자분께 진료를
실 앱에 증상 보를 사 생님께 인 실 있습니다 이는
사 생님이 자분 상태를 보다 르고 게 있게 도움
있습니다 이런 식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
4 병행 토타이 스트
1) 병행 토타이 법
16
병행 토타이 이란 다 토타입 후보군에 해 사용자 스트를
거쳐 사용자에게 자인 는 것 미 다 [14] 본 연구에 는
실 앱 개 에 자들 사용에 앱 UX 를 분 고자 병행
토타이 진행했다 자는 과 택 가지 타입 앱 사용해
증상 입 과 증상 추 인이라는 가장 요 가지 태스크(Task)를 행했다
이 과 에 자가 사용 쉽고 용 며 만족도 높 UX 를 택 는 것이
본 스트 목 이다
그림 4 Picture cards 인 뷰 장면
2) 병행 토타이 Materials
자인 목업 택 과 가지 작 다 그리고 자가 앱
버튼 클릭 면 페이지가 어가는 등 인 랙 효과를 부여 해
토타입 작 그램인 Justinmind 를 사용했다 택 자 증상
앱 스에 가장 일 사용 는 UX 태 자가 경험 증상
17
택 면 증상이 는 태이다 자에게 익 신 앱(
카카 톡 라인 등) 태 자가 증상 이모티 입 는 태다 (그림
5) 이는 자 료진 간 커뮤니 이 이 일어나는 듯 느낌 주 해
고 다
그림 5 병행 토타이 (좌 택 우 )
2) 병행 토타이 차
사용자에게 각각 앱에 해 간략히 명 후 앱 사용해 래 가지
태스크를 진행했다 가지 타입 앱 사용 마 후 각각 앱 장단 에
해 질 답 진행했다
- Task 1(증상입 ) 자분께 재 목에 심 통증 느끼고 있습니다
이 증상 앱 사용해 입 해 보 요 (증상 통증 도 매우 심함)
- Task 2(증상 요약 보 인) 자분 지난 1 주일간 생 증상
내용 일목요연 게 인 고자 합니다 앱에 해당 보를 인 요
18
4장 사용자 리 결과
1 사용자 인 뷰 자료 분 근거이 법
1) 근거이 법
헌조사에 언 같이 본 연구진 사용자 리 내 질
인 뷰 자료 분 해 근거이 용했다 Strauss Glaser에 르면
근거이 타인 계를 게 드러내고 지각 는 것 목 다 실
장에 집 자료 부 귀납 이 생 다 이 자료 집 해
일 일 면 집단 면 참여 찰 등 법 용 다 이 자료 체계
분 해 개 (Open Coding) 축 (Axial Coding) 택 (Selective
Coding) 과 거 다 첫 번째 단계인 개 집 보를 분 고
슷 속 지닌 것끼리 분 해 범주를 만드는 단계이다 이 범주는 다시 큰
개 래 범주 가 이 지는 연속과 거 게 다 축 개
만든 범주들 인과조건 심 상 략 재조건 결과 등 요소 연결시키는
과 이다 마지막 택 축 에 연결 요소 간 상
분 고 해 새 운 모델 만드는 것이다 [9 10 11]
본 연구에 는 이러 근거이 자 사용자 리 (일 일
면 식)에 집 자료를 귀납 분 과 거쳤다 이 써 자가
느끼는 증상 경험과 재 증상 보고 식에 느끼는 Pain points
Needs를 분 했다 그리고 자 증상 모니 링 ePRO 스에 사용자
요구사항 했다 연구 목 이 새 운 모델 만드는 것이 니라 스에
19
사용자 요구사항 분 는 것이므 근거이 단계 개 만
용해 자 요구사항 범주 했다
2) 사용자 인 뷰 자료 개
10 명 자 진행 인 뷰 녹 일( 395 분) 듣고 인 뷰
녹취 작 했다 자료 도를 해 2 명 연구자가 함께 인 뷰 녹취
작 고 결과 재 인했다 이후 3 명 참여 연구자가
녹취 인쇄본 읽고 분 며 자 pain points needs behavior 를
별했다 별과 에 연구 타당 신뢰 보를 해 참여 연구자 3 인이
모 동 는 장들만 각각 항목 분 했다 이후 별 장들 슷
속 끼리 어 부범주를 만들었고 이를 다시 상 범주 통합 는 작업
복했다 연구 타당 신뢰 보를 해 자료 분 과 에 참여
연구자 편견과 주 했다 통 논 과 에 참여 연구자 3 인
1 인이라도 동 지 면 해당 내용 외했다 (그림 6)
그림 6 사용자 리 자료 개 과
20
2 사용자 인 뷰 자료 분 결과
개 실시 결과 pain points needs behavior 구 73 개 주요
트를 도출했다 이는 16 개 부범주 분 다 그리고 종 7 개
범주 사용자 요구사항 범주 했다 ( 7) 사용자 요구사항 별 상 내용
다 과 같다
7 개 결과 사용자 요구사항 (내용 략 부 1 참조)
사용자 요구사항
(상위 범주)세부 범주 중요 코멘트 코멘트 구분
인터랙티브 디자인 메신저 인터페이스 카톡형태가 익숙하고 더 빨리 배울 것 같음 N
친숙한 카톡방식이 대화하는 느낌 C
선택형보다 카톡이 친숙하고 편리함 C
카톡 방식이 자유도가 높아서 참여율이 낮을 수도 있음 P
평소 카카오톡을 자주 사용해 익숙함 B
피드백 제공 카톡형 앱에 피드백이 더해졌으면 좋겠음 N
환자가 입력한 증상에 대한 피드백이 있다면 카톡버전이 더 나을 것 같음 C
고령자 친화적 디자인 시각 접근성 노안 때문에 눈이 어두워 잘 안보임 P
큰 글자 N
고대비 화면 I
정보 직관성 아이콘 메뉴에 대한 이해도 떨어짐 P
아이콘 네이밍 구체화 (아이콘과 텍스트 조합) I
증상 추세 그래프의 색상이 이해가지 않음 P
증상 추세 그래프 변화에 따른 코멘트 제공 I
쉽고 정확한 증상입력 증상 보고 패턴 기억에 의존해 아픈 증상을 의사선생님께 보고드림 B
증상 수기 기록 후 의사선생님께 보고한 적 있음 B
스마트폰에 증상을 메모해 의사에게 보고 I
피부 발진 심할 때 의사선생님께 증상을 말하는 것을 잊은 적 있음 P
수술로 말을 못해 간호사에게 부탁해 글로 증상을 쓴 적 있음 P
정확한 증상입력 증상은 포괄적이라 직접 입력한다는 개념이 어려움 P
증상 입력 단계가 애매함 P
트위터 100자 증상 입력 N
일기처럼 1일 1회 증상 기록 N
눈금(1-10) 스케일에 따라 표정변화 증상 N
점수형태로 증상입력 N
증상 사진찍어서 기록 N
간편한 증상입력 증상을 입력하기에는 선택형 카톡형태는 일목요연하지 못함 C
선택형이 증상정도가 구체적으로 글자로 써있어 좋음 C
21
1) 인 랙티 자인
인 랙티 자인이란 자가 자신 증상 입 했 료진 앱이
드 공 는 것 미 다 인 랙티 자인 다시 lsquo 신
인 페이스rsquo과 lsquo 드 공rsquo 범주 나 다 병행 토타이 결과
자들 카카 톡과 같 신 태 인 페이스를 는
것 나타났다 이 태가 사 자가 는 느낌 주며 익 고
빨리 울 것이라 언 했다 면 자가 입 증상에 실 드 이
있어야 앱 장 이 있 것이라고 보고 상자도 있었다 다른
자도 자신이 증상 입 했 보를 공해 주는 것 강조했다
요컨 자들 사 자가 를 주고 는 신 태 앱 나
자신이 입 보에 드 요 다는 것 있다
2) 고 자인
고 자인이란 고 범주는 lsquo시각 근 rsquo과 lsquo 보 직 rsquo
범주 구 다 본 항목에 시각 근 자들이 시각 불편함
없이 앱 스를 사용 있도 자인 는 것 미 다 자
연 이 50 이상이라는 감 했 이들 해 시각 근
는 것 매우 요 다 인 뷰 상자도 노 에 이 어 워 잘
보인다는 언 했 며 앱 자가 커야 다는 Needs 도 있었다 이 불어
고 자 시각 근 개 해 는 고 면 능도 공해야 다
실 iOS 드 이드 OS 는 고 면 능 공해 사용자들
시각 근 고 고 있다
22
보 직 범주는 사용자가 모 일 앱 상 보를 쉽고 르게 인지 고
이해 는 것 미 다 병행 토타입 스트 결과 자들 이 뉴에
이해도가 떨어지고 증상 추 그래 를 이해 는 데 어 움이 있었다 이를
개 해 본 연구진 이 뉴를 스트 뉴 변경 겠다는 이 어를
시했다 증상 추 그래 에 간단 명 해 자 증상이 어떻게
변 고 있는지 게 주겠다는 이 어도 시 다
3) 쉽고 증상입
자를 증상 모니 링 스에 사용자 가장 요 요구사항
증상 보고 즉 자가 자신 증상 입 는 능이다 쉽고 증상입
범주는 증상 보고 과 증상 입 간편 증상입 범주 이 진다
증상 보고 범주 요 트를 살펴보면 상자 부분이 억에
존해 자신 증상 경험 료진에게 보고 고 있었다 증상
해 보고 거나 스마트폰에 해 보고 경우도 있었 나 그 가 었다
특히 여 상자는 부 진이 심했 당시 담당 에게 보고를 지 못해 처
지 못 경우도 있었다 남 상자는 후 말 지 못해
간 사에게 부탁해 증상 었 경험도 있었다 이 자들 증상 보고
행동 Pain points 를 고 했 모 일 앱 용 증상 보고 스가
요 다는 결 도출했다
간편 증상입 범주를 살펴보면 상자는 스 일 태 간편 게 증상
입 는 Needs 가 있다 이는 체 이나 신 일 인에 해 취약
자가 자신 증상 스스 입 해야 다는 에 롯 것 단 다
단어 증상 도를 내해 주는 것이 가장 합 다
23
증상입 범주에 증상 자체를 가 매 다는 견
고 해볼 자들 자신 증상 량 있는 명 가이드를
원 다는 것 있다 이 미국 NCI PRO-CTCAE 에 거
자신 증상 평가 는 것 미가 있 것 생각 다 병행 토타입
결과도 이를 다 체 는 인 페이스를 것에 해
증상입 에 해 는 lsquo매우 심함 심함 보통 조 있 없 rsquo 증상 스 일
택 는 것 했다 남 상자는 증상 도가 구체 자
써있어 보 쉽다고 언 했다 자가 자신 증상 는 것 자신
상태를 료진에게 보고 는 매우 요 일이다 이 자는 보편 인 증상
보고 체계에 라 히 는 것 원 다는 것 도출 있다
4) 직 증상 트 드
상자들 쉽고 증상입 못지 게 입 증상 데이 변 추 를
인 고 자 증상 상태를 히 는 것 요 게 생각했다 상자는
자신 증상이 나 지고 있는지 염 고 있었고 증상 변 추 를 고자 는
Needs 가 있었다 병원 간 자 증상 히스토리가 공 어 해외에 체
시에도 진료를 는 데 가 없었 면 좋겠다는 요구사항도 있었다 그리고
증상 변 추이를 면 언 자신이 진료가 요 상황인지 있 것
같다는 트도 있었다
5) 맞춤 처 보
24
맞춤 처 보는 자 경험 증상에 처 보를 공 원 는
사용자 요구사항 범주다 맞춤 처 보 범주는 다시 증상 보 습득
과 맞춤 보 추천 2 개 범주 나 다 재 자들 담당 료진
포 사이트 라인 커뮤니티 지인 통해 증상과 보들 취득 고 있다
지만 포 사이트 라인 커뮤니티에 라 는 경우 신 이 떨어지고
보가 불충분 다는 단 이 있다 희귀 경우 보를 얻 조차
힘들다는 계 도 존재 다 이 같 계 인해 자들 과 지식이
부족해 료진에게 증상 명 는 데 큰 계를 느끼고 있었다
맞춤 보 추천 범주에 는 이 같 재 계 극복 고자 는
자들 needs 가 있다 자가 자주 경험 는 증상에 처 보를 군가가
공해주 를 원 고 있었다 이 에는 일 통해 자에게 좋 식이 운동
보를 면 좋겠다는 내용도 있었다 이 같 자들
욕구를 충족시키 해 앱 통해 자에게 증상 처 식이 운동
보를 notification 통해 주는 것 큰 효과가 있 리라 상 다
6) 커뮤니 이
커뮤니 이 범주는 다시 lsquo 자 자rsquo lsquo 사 자rsquo lsquo보 자 자rsquo
lsquo 지지rsquo라는 4 가지 부범주 나 다 lsquo 자 자rsquo 범주에 는 자끼리
증상 경험과 등 공 는 커뮤니티를 앱 스에 공했 면
좋겠다는 needs 가 있었다 일부 희귀 자는 종래 라인 커뮤니티에 동종
커뮤니티 자체를 찾 가 어 웠다 lsquo 사 사rsquo 범주에 는 엇보다 사가
자 증상 히 원 는 needs 가 가장 컸다 진료 시 면담시간이
짧 증상에 해 자 히 명 어 다는 pain points 도 컸다 이 해
25
증상 경험에 해 상 히 말 는 것이 본 연구를 해 진행 자 인 뷰 가
처 이라는 보고도 있었다 lsquo보 자 자rsquo 범주에 는 care giver 에게 자
증상 상태를 공 해야 다는 견이 있었다 특히 21 여 상자는
상자 어 니가 걱 것 염 해 보 자에게 자신 증상 이야 해 본
이 없다는 언 도 있었다 lsquo 지지rsquo에 는 자들이 병 인해
우울감 느낄 가 있다는 트가 있었다 상자들 ldquo 찮습니다rdquo ldquo재 지
겁니다rdquo라는 격 가 요 다고 언 했다
이처럼 커뮤니 이 범주를 통해 자를 증상 모니 링 스가
단 증상 고 데이 를 리 는 것만이 부가 니라는 것
있었다 이 뿐만 니라 료 스 공자 자 그리고 care-giver 간 증상
사소통 증진시키고 자 지지를 요구사항도 고 해야
다
7) 편
lsquo편 rsquo 범주는 lsquo일 리rsquo lsquo 연락rsquo 부범주 구분 다
일 리는 자가 자신 진료 사 항 료 일 등 리 고자 는
요구사항 부범주다 lsquo 연락rsquo 상황 시 자 담당자에게 연락
있 면 좋겠다는 요구사항이다
26
5장 사용자 경험 자인
1 퍼소나(Persona) 분
우리는 근거이 통해 도출 사용자 요구사항 탕 퍼소나
분 진행했다 퍼소나 분 이란 리 자료를 탕 주요 사용자 모델
계 는 것 미 다 퍼소나는 사용자 는 가상 인
리 에 집 자료 사용자 행동 탕 만들어진다 리
단계를 마 뒤 모델링 단계에 퍼소나를 작 다 퍼소나를 분 는 과
통해 사용자가 어떻게 행동 고 생각 는지 엇 달 고 는지 이
살펴볼 있다 [15] 퍼소나는 사용자 리 자료를 훌륭 자인
시키는 데 인 과 이라고 있다 본 연구진 이 (40 여)
(53 남) 2 명 퍼소나를 통해 스 사용자를 모델링했다
1) 1 퍼소나 이 (40 여)
1 퍼소나는 인 페이스 자인 상이 는 가장 요 사용자
그룹이다 이 40 가 주부 자가 입이 없다 그 종
종이며 후 사 료를 단독 진행 고 있다 주요 증상 어지러움
식욕감소 부 가 움 부 진 이다 그 는 료 인 증상
별도 해 본 이 없 며 억에 존해 사에게 증상 보고 는
행동 (Behavior) 지니고 있다 그 는 재 식욕감소 달째 죽 고
있어 매우 힘든 상황이며 사 료가 매우 고 고 그 과 이 게만 느껴지는
27
좌 경험(Frustration)이 있다 그리고 그 는 부 진이 심 사 생님께
증상 말 는 것 잊어 처 지 못 도 있다 그 는 진료
시 담당 사 면담시간이 부족해 사 생님이 자신 증상 잘 고
있 지 걱 이 는 Pain poins 가 있다 그 는 일상 속에 증상 잘
있는 도구가 있 라는 Needs 가 있다 그리고 사 생님이 자신 증상
히 주 를 원 고 료과 잘 감내 있는 등 부여가 요 다
궁극 그 는 료 인 증상 잘 리 고자 고 사 료를
사히 마 고자 는 목 (Goal)이 있다
그림 7 1 퍼소나 분
2) 2 퍼소나 (53 남)
2 퍼소나인 는 53 사업가 연 입이 1 억이다 재 편도
림 종 고 있 며 항 료 후 사 료를 고 있다 주요
증상 탈모 스꺼움 식 맛 느끼 어 움 식욕감소 목 건조이다 증상
스마트폰에 모 는 습 가지고 있 며 재 삼 울병원 앱 해 진료
28
일 인 는 데 사용 고 있다 (Behavior) 그는 탈모 사회생 이 지장이
있어 가 쓰고 생 고 있 며 자신 증상이 차 나 지고 있는지 걱 이
다 지식이 부족해 사 생님과 면담 시 증상 명 는 데
어 움이 있다 그리고 인 에 보를 검색 나 신 이 떨어진다
(Pain points) 그는 근거가 있는 보를 고 싶고 시간이
지남에 라 자신 증상이 나 지고 있는 지 고 싶 욕구가 있다
(Needs)
그림 8 2 퍼소나 분
2 사용자 시나리 (User Scenarios) 분
도출 퍼소나를 탕 사용자 시나리 를 분 했다 이러 퍼소나
시나리 (Persona-based scenario)란 퍼소나가 목 를 달 고 품
사용 는 상황 간단 게 소개 는 시나리 를 뜻 다 일 개 이상
29
퍼소나를 용 며 실 사용자 시각에 품 자인 있게 다는
장 이 있다 사용자 목 를 탕 요 과업(Task) 택 고
사용자가 이 과업 행 는 과 시나리 에 명 다 우리는 이
2 명 퍼소나를 용해 2 개 사용자 시나리 를 구 했다
1) 첫 번째 시나리 증상 일 리
첫 번째 시나리 퍼소나는 이 이고 주요 과업 증상 과 일 리다
상 시나리 는 그림 9 같다
그림 9 시나리 1 증상 일 리
2) 번째 시나리 증상 보 증상 요약
30
번째 시나리 퍼소나는 고 주요 과업 증상 처 보 증상
추 요약 보 인이다 상 시나리 는 그림 10 과 같다
그림 10 시나리 2 증상 보 증상 요약
3 UX 계
본 연구자 앱 스 UX 계를 해 페이퍼 토타이 자인
법 용했다 토타이 자인 법 에 도 페이퍼 토타이 과
그램 토타이 진행했다
1) 페이퍼 토타이 (Paper prototyping)
페이퍼 토타이 종이를 앱 웹 스 등 UX 계를
사용 는 법 이다 페이퍼 토타이 작 속도가 르고 용이 싸며
른 편집이 가능 고 작업이 용이 다는 장 이 있다 [16] 본 연구에 는
31
자이 SW 개 자 획자 이 진 연구 참여자 3 명이 함께 페이퍼
타이 진행했다 종이를 구 포스트잇 용해 앱
이어 임(Wireframe)과 인 랙 자인했다 이 과 에 본 연구진
사용자 리 에 도출 자 요구사항 효과 고자 노 했다
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( )
2) 그램 토타이
그램 토타이 인 면 계만이 가능 페이퍼
토타이 단 극복 고 사용자 앱 스 간 인 랙 보다
효과 자인 게 다 [16] 본 연구에 는 Justinmind Prototyper
70( 토타이 자인 그램) 사용했다 Justinmind 는
32
이어 임(Wireframe) 작업뿐만 니라 결과 스마트폰과 연동해 클릭
가능 동 토타입 구 있다는 장 이 있다 이는 (그림 12)
본 연구진 페이퍼 토타이 통해 도출 이어 임
Justinmind 를 사용해 상 UX 를 자인했다 그리고 1 차 결과
토 삼 울병원 경부 임상역 가 SW 개 자 UI
자이 함께 공개 평가를 진행 드 집 고 UX 를 시 다
3 차 에 거쳐 공개평가를 진행했 며 종 결과 그림 13 과 같다
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind)
33
그림 13 그램 UX 자인 결과
4 모 일 앱 UXUI
1) 림 면 ( 본 면)
모 일 앱 본 면 lsquo 림 면rsquo 인 페이스를 용했다
(그림 14) 자 증상 입 내용과 요약 보 앱에 공 는 Notification 과
처 보 등이 고리즘에 라 를 주고 는 식 이 진다 앱 주요
8 개 뉴는 상단과 단에 각각 4 개 했다 상단 뉴는 보 인과
뉴를 단 뉴는 보입 과 뉴를 열했다 이는
34
일 사용자가 앱 사용 단 역 input 역 상단
역 뉴 택 역 생각 는 탈 모델 지니고 있다는 했다
상단 뉴는 스트 단 뉴는 lsquo 스트+ 이 rsquo 자인했다
이는 고 자들 뉴에 직 인 이해를 돕고자 도입 개 이다
앱 상단 탭에는 1) 림 면 2)증상요약 3)일 리 4)증상 보 4 개
뉴를 했다 상단 탭 뉴는 항상 고 돼 있어 사용자가 어떤 페이지에
있어도 해당 뉴 근 있도 했다 이는 게이 (Navigation
bar)에 이해가 부족 고 자를 부분 사용자 사용 용이
증 이다 앱 단 뉴는 1)증상 2)복용약 3)증상 사진 4) 모
4 가지 뉴 자가 주도 자신 상태를 는 역이다 앱 단
뉴는 사용자가 림 면에 있 근 있다
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명
35
2) 증상입
자 증상입 림 면 단 증상 뉴를 택해 근 있다
증상 입 1)실시간 증상과 2)일주일 증상입 2 가지 나 다 사용자가 증상
뉴를 클릭 면 실시간 증상입 페이지 진입 다 실시간 증상입
페이지에 는 리스트 태 증상이 나열 다 각각 증상 스트뿐만 니라
증상 나타내는 사진이 함께 공돼 사용자 이해를 돕는다 이 자인 사용자
리 에 Picture cards 인 뷰 시 자가 증상과 사진 함께 경우
몰입도가 높 찰결과를 했다 그리고 증상 사진 우 에는 증상
도를 입 는 사각 태 scale 버튼이 있다 각각 단계는 lsquo조 있 rsquo
lsquo 간rsquo lsquo심함rsquo lsquo매우 심함rsquo이다 PRO-CTCAE 에 는 scale 에 lsquo없 rsquo 단계가 있 나
자가 앱 사용 는 증상이 있 경우라 단 고 실시간 입 에 는
lsquo없 rsquo 외했다 증상 별 도를 택 고 장 르면 입 이 다
일주일 증상입 실시간 증상입 단 버튼 택해 진입 있다
단 식 UI 사용자가 실시간 증상입 페이지에 들어 마다 뉴를
볼 있게 했다 이는 자가 일주일에 번 일주일 증상 보고
있도 도 자인이다 일 질 존에 경부
20 개 증상에 PRO-CTCAE 질 항목 32 개 일 건강 상태 평가를
EQ5D 5 개 질 이루어 있다 질 페이지에 나 답 게 어
있다 질 답 면 사 캐릭 가 나 자 참여를 독 고 질
마쳤 도 원 시지가 나 다 (그림 15)
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
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50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
10
Strauss amp Cobin 에 해 시 근거이 존 실증주 연구 법
계를 보 고자 만든 법 이다 이는 실 경험 통해 얻 자료를 근거해
다양 요소들이 어떻게 상 작용 고 는지 귀납 개 과 범주
히고 시키는 질 연구 법 이다 이는 일 개 과 축
택 과 거쳐 모델이 고 이 다 [9 10 11] 근거이
용해 자를 ICT 스를 만든 직 인 연구 사 는 없 나 다른
분야 ICT 스 분 에 용 사 는 있다 이 신 근거이 법
탕 도 스 이용자 보추구행태 모델 있다
근거이 용해 자 주행 자동차 경에 운 자 사용 경험 연구 사 도
있다 [12 13]
3장 사용자 리 법
1 상자 모집
본 연구진 10 명 경부 자를 상 사용자 리 (User
research)를 실시했다 (6 male 4 female average age = 46 SE = 380) 경부
자는 민국 울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원
병원 사 종양 과 소속 경부 가 직 별 연 종 료 법
간 고 해 했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었 며 이들
11
5 명 종양 거 다 상자 추가 보는
3 과 같다 모든 연구는 삼 울병원 임상시험심사 원회 (IRB Institutional
Review Board) 승인 진행했 며 상자 원이 연구참여동 에
명했다
상자 별 연 진단명 료
P1 M 44 침샘 후 동시 항 사 료
P2 F 21 후 사 료 단독
P3 F 53 구인 동시 항 사 료
P4 F 41 종 후 사 료 단독
P5 M 57 편도림 종 항 료 후 사 료 공고요법
P6 F 54 강림 종 동시 항 사 료
P7 M 63 경부 림 종 사 료 단독
P8 M 41 강 후 사 료 단독
P9 M 41 강 횡 근 종 동시 항 사 료
P10 M 55 구인 후 동시 항 사 료
4 사용자 리 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 리 는 1)Introduction 2)Picture cards 인 뷰 3)병행
토타이 (Parallel prototyping) 4) 조사 4 단계에 걸쳐 60 분동
진행했다 Introduction 에 는 IRB 승인 연구참여동 에 명시
내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 인 뷰 내용
녹취 녹 에 사 동 를 다 이후 사용자 경험 조사 법
나인 Picture cards 인 뷰를 진행했다 Picture cards 인 뷰를 통해 재
12
증상 경험 증상 보고 법 향후 시스 증상 보고 법에
해 상자 25~ 30 분간 질 답 진행했다 이후 20 분간 병행 토타입
스트를 진행했다 자가 사 에 작 택 가지 앱 태스크를
행 후 각각 사용경험에 인 뷰를 진행했다 마지막 평소 스마트폰
병원 앱 사용 증상 보 취득 경 에 질 를 실시했다
3 Picture Cards 인 뷰
1) Picture Cards Method
Picture Cards 란 사진과 스트 이 진 카드를 용해 사용자 경험과
미충족 요구사항(Unmet needs)를 분 는 사용자 경험 연구 법 이다 Picture
cards 는 이미지 인 뷰 상자 경험과 억 상 시키고 진행자
를 진시킬 있다 이 법 용해 상자 상황(Context)에 른
구체 경험 공 질 답이 가능 다 [14] 이는 사용자 리 단계에
사용자 Pain points Needs 등 분 합 다 본 연구진 Pictrure
cards 법 용해 재 자가 증상 경험 보고 상황에 느끼는 Pain
points 향후 증상 모니 링 스에 사용자 요구사항(User
requirements) 도출 고자 다
2) Picture Cards Materials
본 인 뷰 목 에 부합 게 연구자는 경부 자 증상 경험
보고 상황과 26 장 카드를 작했다 (그림 3) 26 장 카드는 각각
13
카 고리에 라 5 같이 구 했다 경부 주요 20 개 증상
삼 울병원 경부 가 직 PRO-CTCAE 경부 자가
자주 경험 는 20 개 증상 했다 ( 6)
그림 3 경부 자 인 뷰용 Picture Cards
구분 내용 카드
경부 20 개 증상
식욕감소 구토 등 경부
자가 료과 에 자주
경험 는 20 개 증상
20 장
재 증상 증상 경험 억 2 장
재 증상 보고에게 구 보고
용 보고2 장
시스 증상 모 일 앱 통 증상 1 장
시스 증상 보고료진 웹 시스 통
증상 황 인1 장
5 Picure Cards 구
14
1 11 식과 료 맛 느끼 어 움
2 식욕감소 12 변
3 구토 13 삼키 어 움
4 스꺼움 14 어지러움
5 손이나 린 감 15 입 마름
6 탈모 16 꾹질
7 부 가 움 17 입 이나 목이
8 부 진 18 쉰 목소리
9 슬 거나 우울함 19 목소리 변
10 통증 20 사 료 인 부가 탐
6 경부 자 주요 20개 증상
3) Picture Cards 인 뷰 차
Picture Cards 인 뷰는 상자 1 명당 25 분에 30 분간 진행했다 그리고
ldquo증상- 재 식-향후 식rdquo이 자연스럽게 연결 시나리 태 인 뷰를
진행해 상자 상황 몰입 도했다 상자가 택 Picture cards set
5 장 증상 카드 재 보고 식 시스 향후 보고 식
카드 9 장 구 돼있다 구체 인 진행 차는 다 과 같다
(1) 자가 주요 증상 카드 자에게 주 는 5 개 주요 증상 카드
후 인 뷰 진행 증상이 주 언 얼마나 자주 생 는지 도는 어느
도인지 일상생 에 지장 주는 지에 해 질 답
(2) 재 증상 는 식과 진료 시 사에게 증상 보고 는 식에
해 질 답 이 과 에 불편 이나 새 운 요사항 인 뷰
(3) 향후 모 일 스를 이용해 증상 는 것이 어떨지 자가
입 증상 보를 진료에 용 는 것이 어떨지에 해 인 뷰
15
4) Picture Cards 인 뷰 질
- Card 1-5 (증상) 자분께 부 가 움 느끼실 (증상) 상황
말 해주시겠어요 언 그런 증상 주 느끼 요 도는 어떠신지 얼마나
자주 느끼 요 그 증상이 일상생 에 지장 주나요
- Card 6 ( 재 증상 ) 이런 증상이 있 경우 보통 어떻게
시나요 모 시나요 님 다른 법이 있 요 그럴 불편 신
이 있 신가요
- Card 7 ( 재 증상 보고) 재는 자분이 느끼신 증상 사 생님께
진료를 직 말 드립니다 가 사 생님이다 생각 시고 어떤
식 말 드리시는지 번 보여 주실 있 요 이런 상황에 불편
없 셨나요
- Card 8 (시스 증상 ) 자분께 는 자 증상 자가
보고 App 통해 언 어 든 스마트폰 증상 있습니다 이런
식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
- Card 9 (시스 증상 보고) 이 앱이 있다면 자분께 진료를
실 앱에 증상 보를 사 생님께 인 실 있습니다 이는
사 생님이 자분 상태를 보다 르고 게 있게 도움
있습니다 이런 식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
4 병행 토타이 스트
1) 병행 토타이 법
16
병행 토타이 이란 다 토타입 후보군에 해 사용자 스트를
거쳐 사용자에게 자인 는 것 미 다 [14] 본 연구에 는
실 앱 개 에 자들 사용에 앱 UX 를 분 고자 병행
토타이 진행했다 자는 과 택 가지 타입 앱 사용해
증상 입 과 증상 추 인이라는 가장 요 가지 태스크(Task)를 행했다
이 과 에 자가 사용 쉽고 용 며 만족도 높 UX 를 택 는 것이
본 스트 목 이다
그림 4 Picture cards 인 뷰 장면
2) 병행 토타이 Materials
자인 목업 택 과 가지 작 다 그리고 자가 앱
버튼 클릭 면 페이지가 어가는 등 인 랙 효과를 부여 해
토타입 작 그램인 Justinmind 를 사용했다 택 자 증상
앱 스에 가장 일 사용 는 UX 태 자가 경험 증상
17
택 면 증상이 는 태이다 자에게 익 신 앱(
카카 톡 라인 등) 태 자가 증상 이모티 입 는 태다 (그림
5) 이는 자 료진 간 커뮤니 이 이 일어나는 듯 느낌 주 해
고 다
그림 5 병행 토타이 (좌 택 우 )
2) 병행 토타이 차
사용자에게 각각 앱에 해 간략히 명 후 앱 사용해 래 가지
태스크를 진행했다 가지 타입 앱 사용 마 후 각각 앱 장단 에
해 질 답 진행했다
- Task 1(증상입 ) 자분께 재 목에 심 통증 느끼고 있습니다
이 증상 앱 사용해 입 해 보 요 (증상 통증 도 매우 심함)
- Task 2(증상 요약 보 인) 자분 지난 1 주일간 생 증상
내용 일목요연 게 인 고자 합니다 앱에 해당 보를 인 요
18
4장 사용자 리 결과
1 사용자 인 뷰 자료 분 근거이 법
1) 근거이 법
헌조사에 언 같이 본 연구진 사용자 리 내 질
인 뷰 자료 분 해 근거이 용했다 Strauss Glaser에 르면
근거이 타인 계를 게 드러내고 지각 는 것 목 다 실
장에 집 자료 부 귀납 이 생 다 이 자료 집 해
일 일 면 집단 면 참여 찰 등 법 용 다 이 자료 체계
분 해 개 (Open Coding) 축 (Axial Coding) 택 (Selective
Coding) 과 거 다 첫 번째 단계인 개 집 보를 분 고
슷 속 지닌 것끼리 분 해 범주를 만드는 단계이다 이 범주는 다시 큰
개 래 범주 가 이 지는 연속과 거 게 다 축 개
만든 범주들 인과조건 심 상 략 재조건 결과 등 요소 연결시키는
과 이다 마지막 택 축 에 연결 요소 간 상
분 고 해 새 운 모델 만드는 것이다 [9 10 11]
본 연구에 는 이러 근거이 자 사용자 리 (일 일
면 식)에 집 자료를 귀납 분 과 거쳤다 이 써 자가
느끼는 증상 경험과 재 증상 보고 식에 느끼는 Pain points
Needs를 분 했다 그리고 자 증상 모니 링 ePRO 스에 사용자
요구사항 했다 연구 목 이 새 운 모델 만드는 것이 니라 스에
19
사용자 요구사항 분 는 것이므 근거이 단계 개 만
용해 자 요구사항 범주 했다
2) 사용자 인 뷰 자료 개
10 명 자 진행 인 뷰 녹 일( 395 분) 듣고 인 뷰
녹취 작 했다 자료 도를 해 2 명 연구자가 함께 인 뷰 녹취
작 고 결과 재 인했다 이후 3 명 참여 연구자가
녹취 인쇄본 읽고 분 며 자 pain points needs behavior 를
별했다 별과 에 연구 타당 신뢰 보를 해 참여 연구자 3 인이
모 동 는 장들만 각각 항목 분 했다 이후 별 장들 슷
속 끼리 어 부범주를 만들었고 이를 다시 상 범주 통합 는 작업
복했다 연구 타당 신뢰 보를 해 자료 분 과 에 참여
연구자 편견과 주 했다 통 논 과 에 참여 연구자 3 인
1 인이라도 동 지 면 해당 내용 외했다 (그림 6)
그림 6 사용자 리 자료 개 과
20
2 사용자 인 뷰 자료 분 결과
개 실시 결과 pain points needs behavior 구 73 개 주요
트를 도출했다 이는 16 개 부범주 분 다 그리고 종 7 개
범주 사용자 요구사항 범주 했다 ( 7) 사용자 요구사항 별 상 내용
다 과 같다
7 개 결과 사용자 요구사항 (내용 략 부 1 참조)
사용자 요구사항
(상위 범주)세부 범주 중요 코멘트 코멘트 구분
인터랙티브 디자인 메신저 인터페이스 카톡형태가 익숙하고 더 빨리 배울 것 같음 N
친숙한 카톡방식이 대화하는 느낌 C
선택형보다 카톡이 친숙하고 편리함 C
카톡 방식이 자유도가 높아서 참여율이 낮을 수도 있음 P
평소 카카오톡을 자주 사용해 익숙함 B
피드백 제공 카톡형 앱에 피드백이 더해졌으면 좋겠음 N
환자가 입력한 증상에 대한 피드백이 있다면 카톡버전이 더 나을 것 같음 C
고령자 친화적 디자인 시각 접근성 노안 때문에 눈이 어두워 잘 안보임 P
큰 글자 N
고대비 화면 I
정보 직관성 아이콘 메뉴에 대한 이해도 떨어짐 P
아이콘 네이밍 구체화 (아이콘과 텍스트 조합) I
증상 추세 그래프의 색상이 이해가지 않음 P
증상 추세 그래프 변화에 따른 코멘트 제공 I
쉽고 정확한 증상입력 증상 보고 패턴 기억에 의존해 아픈 증상을 의사선생님께 보고드림 B
증상 수기 기록 후 의사선생님께 보고한 적 있음 B
스마트폰에 증상을 메모해 의사에게 보고 I
피부 발진 심할 때 의사선생님께 증상을 말하는 것을 잊은 적 있음 P
수술로 말을 못해 간호사에게 부탁해 글로 증상을 쓴 적 있음 P
정확한 증상입력 증상은 포괄적이라 직접 입력한다는 개념이 어려움 P
증상 입력 단계가 애매함 P
트위터 100자 증상 입력 N
일기처럼 1일 1회 증상 기록 N
눈금(1-10) 스케일에 따라 표정변화 증상 N
점수형태로 증상입력 N
증상 사진찍어서 기록 N
간편한 증상입력 증상을 입력하기에는 선택형 카톡형태는 일목요연하지 못함 C
선택형이 증상정도가 구체적으로 글자로 써있어 좋음 C
21
1) 인 랙티 자인
인 랙티 자인이란 자가 자신 증상 입 했 료진 앱이
드 공 는 것 미 다 인 랙티 자인 다시 lsquo 신
인 페이스rsquo과 lsquo 드 공rsquo 범주 나 다 병행 토타이 결과
자들 카카 톡과 같 신 태 인 페이스를 는
것 나타났다 이 태가 사 자가 는 느낌 주며 익 고
빨리 울 것이라 언 했다 면 자가 입 증상에 실 드 이
있어야 앱 장 이 있 것이라고 보고 상자도 있었다 다른
자도 자신이 증상 입 했 보를 공해 주는 것 강조했다
요컨 자들 사 자가 를 주고 는 신 태 앱 나
자신이 입 보에 드 요 다는 것 있다
2) 고 자인
고 자인이란 고 범주는 lsquo시각 근 rsquo과 lsquo 보 직 rsquo
범주 구 다 본 항목에 시각 근 자들이 시각 불편함
없이 앱 스를 사용 있도 자인 는 것 미 다 자
연 이 50 이상이라는 감 했 이들 해 시각 근
는 것 매우 요 다 인 뷰 상자도 노 에 이 어 워 잘
보인다는 언 했 며 앱 자가 커야 다는 Needs 도 있었다 이 불어
고 자 시각 근 개 해 는 고 면 능도 공해야 다
실 iOS 드 이드 OS 는 고 면 능 공해 사용자들
시각 근 고 고 있다
22
보 직 범주는 사용자가 모 일 앱 상 보를 쉽고 르게 인지 고
이해 는 것 미 다 병행 토타입 스트 결과 자들 이 뉴에
이해도가 떨어지고 증상 추 그래 를 이해 는 데 어 움이 있었다 이를
개 해 본 연구진 이 뉴를 스트 뉴 변경 겠다는 이 어를
시했다 증상 추 그래 에 간단 명 해 자 증상이 어떻게
변 고 있는지 게 주겠다는 이 어도 시 다
3) 쉽고 증상입
자를 증상 모니 링 스에 사용자 가장 요 요구사항
증상 보고 즉 자가 자신 증상 입 는 능이다 쉽고 증상입
범주는 증상 보고 과 증상 입 간편 증상입 범주 이 진다
증상 보고 범주 요 트를 살펴보면 상자 부분이 억에
존해 자신 증상 경험 료진에게 보고 고 있었다 증상
해 보고 거나 스마트폰에 해 보고 경우도 있었 나 그 가 었다
특히 여 상자는 부 진이 심했 당시 담당 에게 보고를 지 못해 처
지 못 경우도 있었다 남 상자는 후 말 지 못해
간 사에게 부탁해 증상 었 경험도 있었다 이 자들 증상 보고
행동 Pain points 를 고 했 모 일 앱 용 증상 보고 스가
요 다는 결 도출했다
간편 증상입 범주를 살펴보면 상자는 스 일 태 간편 게 증상
입 는 Needs 가 있다 이는 체 이나 신 일 인에 해 취약
자가 자신 증상 스스 입 해야 다는 에 롯 것 단 다
단어 증상 도를 내해 주는 것이 가장 합 다
23
증상입 범주에 증상 자체를 가 매 다는 견
고 해볼 자들 자신 증상 량 있는 명 가이드를
원 다는 것 있다 이 미국 NCI PRO-CTCAE 에 거
자신 증상 평가 는 것 미가 있 것 생각 다 병행 토타입
결과도 이를 다 체 는 인 페이스를 것에 해
증상입 에 해 는 lsquo매우 심함 심함 보통 조 있 없 rsquo 증상 스 일
택 는 것 했다 남 상자는 증상 도가 구체 자
써있어 보 쉽다고 언 했다 자가 자신 증상 는 것 자신
상태를 료진에게 보고 는 매우 요 일이다 이 자는 보편 인 증상
보고 체계에 라 히 는 것 원 다는 것 도출 있다
4) 직 증상 트 드
상자들 쉽고 증상입 못지 게 입 증상 데이 변 추 를
인 고 자 증상 상태를 히 는 것 요 게 생각했다 상자는
자신 증상이 나 지고 있는지 염 고 있었고 증상 변 추 를 고자 는
Needs 가 있었다 병원 간 자 증상 히스토리가 공 어 해외에 체
시에도 진료를 는 데 가 없었 면 좋겠다는 요구사항도 있었다 그리고
증상 변 추이를 면 언 자신이 진료가 요 상황인지 있 것
같다는 트도 있었다
5) 맞춤 처 보
24
맞춤 처 보는 자 경험 증상에 처 보를 공 원 는
사용자 요구사항 범주다 맞춤 처 보 범주는 다시 증상 보 습득
과 맞춤 보 추천 2 개 범주 나 다 재 자들 담당 료진
포 사이트 라인 커뮤니티 지인 통해 증상과 보들 취득 고 있다
지만 포 사이트 라인 커뮤니티에 라 는 경우 신 이 떨어지고
보가 불충분 다는 단 이 있다 희귀 경우 보를 얻 조차
힘들다는 계 도 존재 다 이 같 계 인해 자들 과 지식이
부족해 료진에게 증상 명 는 데 큰 계를 느끼고 있었다
맞춤 보 추천 범주에 는 이 같 재 계 극복 고자 는
자들 needs 가 있다 자가 자주 경험 는 증상에 처 보를 군가가
공해주 를 원 고 있었다 이 에는 일 통해 자에게 좋 식이 운동
보를 면 좋겠다는 내용도 있었다 이 같 자들
욕구를 충족시키 해 앱 통해 자에게 증상 처 식이 운동
보를 notification 통해 주는 것 큰 효과가 있 리라 상 다
6) 커뮤니 이
커뮤니 이 범주는 다시 lsquo 자 자rsquo lsquo 사 자rsquo lsquo보 자 자rsquo
lsquo 지지rsquo라는 4 가지 부범주 나 다 lsquo 자 자rsquo 범주에 는 자끼리
증상 경험과 등 공 는 커뮤니티를 앱 스에 공했 면
좋겠다는 needs 가 있었다 일부 희귀 자는 종래 라인 커뮤니티에 동종
커뮤니티 자체를 찾 가 어 웠다 lsquo 사 사rsquo 범주에 는 엇보다 사가
자 증상 히 원 는 needs 가 가장 컸다 진료 시 면담시간이
짧 증상에 해 자 히 명 어 다는 pain points 도 컸다 이 해
25
증상 경험에 해 상 히 말 는 것이 본 연구를 해 진행 자 인 뷰 가
처 이라는 보고도 있었다 lsquo보 자 자rsquo 범주에 는 care giver 에게 자
증상 상태를 공 해야 다는 견이 있었다 특히 21 여 상자는
상자 어 니가 걱 것 염 해 보 자에게 자신 증상 이야 해 본
이 없다는 언 도 있었다 lsquo 지지rsquo에 는 자들이 병 인해
우울감 느낄 가 있다는 트가 있었다 상자들 ldquo 찮습니다rdquo ldquo재 지
겁니다rdquo라는 격 가 요 다고 언 했다
이처럼 커뮤니 이 범주를 통해 자를 증상 모니 링 스가
단 증상 고 데이 를 리 는 것만이 부가 니라는 것
있었다 이 뿐만 니라 료 스 공자 자 그리고 care-giver 간 증상
사소통 증진시키고 자 지지를 요구사항도 고 해야
다
7) 편
lsquo편 rsquo 범주는 lsquo일 리rsquo lsquo 연락rsquo 부범주 구분 다
일 리는 자가 자신 진료 사 항 료 일 등 리 고자 는
요구사항 부범주다 lsquo 연락rsquo 상황 시 자 담당자에게 연락
있 면 좋겠다는 요구사항이다
26
5장 사용자 경험 자인
1 퍼소나(Persona) 분
우리는 근거이 통해 도출 사용자 요구사항 탕 퍼소나
분 진행했다 퍼소나 분 이란 리 자료를 탕 주요 사용자 모델
계 는 것 미 다 퍼소나는 사용자 는 가상 인
리 에 집 자료 사용자 행동 탕 만들어진다 리
단계를 마 뒤 모델링 단계에 퍼소나를 작 다 퍼소나를 분 는 과
통해 사용자가 어떻게 행동 고 생각 는지 엇 달 고 는지 이
살펴볼 있다 [15] 퍼소나는 사용자 리 자료를 훌륭 자인
시키는 데 인 과 이라고 있다 본 연구진 이 (40 여)
(53 남) 2 명 퍼소나를 통해 스 사용자를 모델링했다
1) 1 퍼소나 이 (40 여)
1 퍼소나는 인 페이스 자인 상이 는 가장 요 사용자
그룹이다 이 40 가 주부 자가 입이 없다 그 종
종이며 후 사 료를 단독 진행 고 있다 주요 증상 어지러움
식욕감소 부 가 움 부 진 이다 그 는 료 인 증상
별도 해 본 이 없 며 억에 존해 사에게 증상 보고 는
행동 (Behavior) 지니고 있다 그 는 재 식욕감소 달째 죽 고
있어 매우 힘든 상황이며 사 료가 매우 고 고 그 과 이 게만 느껴지는
27
좌 경험(Frustration)이 있다 그리고 그 는 부 진이 심 사 생님께
증상 말 는 것 잊어 처 지 못 도 있다 그 는 진료
시 담당 사 면담시간이 부족해 사 생님이 자신 증상 잘 고
있 지 걱 이 는 Pain poins 가 있다 그 는 일상 속에 증상 잘
있는 도구가 있 라는 Needs 가 있다 그리고 사 생님이 자신 증상
히 주 를 원 고 료과 잘 감내 있는 등 부여가 요 다
궁극 그 는 료 인 증상 잘 리 고자 고 사 료를
사히 마 고자 는 목 (Goal)이 있다
그림 7 1 퍼소나 분
2) 2 퍼소나 (53 남)
2 퍼소나인 는 53 사업가 연 입이 1 억이다 재 편도
림 종 고 있 며 항 료 후 사 료를 고 있다 주요
증상 탈모 스꺼움 식 맛 느끼 어 움 식욕감소 목 건조이다 증상
스마트폰에 모 는 습 가지고 있 며 재 삼 울병원 앱 해 진료
28
일 인 는 데 사용 고 있다 (Behavior) 그는 탈모 사회생 이 지장이
있어 가 쓰고 생 고 있 며 자신 증상이 차 나 지고 있는지 걱 이
다 지식이 부족해 사 생님과 면담 시 증상 명 는 데
어 움이 있다 그리고 인 에 보를 검색 나 신 이 떨어진다
(Pain points) 그는 근거가 있는 보를 고 싶고 시간이
지남에 라 자신 증상이 나 지고 있는 지 고 싶 욕구가 있다
(Needs)
그림 8 2 퍼소나 분
2 사용자 시나리 (User Scenarios) 분
도출 퍼소나를 탕 사용자 시나리 를 분 했다 이러 퍼소나
시나리 (Persona-based scenario)란 퍼소나가 목 를 달 고 품
사용 는 상황 간단 게 소개 는 시나리 를 뜻 다 일 개 이상
29
퍼소나를 용 며 실 사용자 시각에 품 자인 있게 다는
장 이 있다 사용자 목 를 탕 요 과업(Task) 택 고
사용자가 이 과업 행 는 과 시나리 에 명 다 우리는 이
2 명 퍼소나를 용해 2 개 사용자 시나리 를 구 했다
1) 첫 번째 시나리 증상 일 리
첫 번째 시나리 퍼소나는 이 이고 주요 과업 증상 과 일 리다
상 시나리 는 그림 9 같다
그림 9 시나리 1 증상 일 리
2) 번째 시나리 증상 보 증상 요약
30
번째 시나리 퍼소나는 고 주요 과업 증상 처 보 증상
추 요약 보 인이다 상 시나리 는 그림 10 과 같다
그림 10 시나리 2 증상 보 증상 요약
3 UX 계
본 연구자 앱 스 UX 계를 해 페이퍼 토타이 자인
법 용했다 토타이 자인 법 에 도 페이퍼 토타이 과
그램 토타이 진행했다
1) 페이퍼 토타이 (Paper prototyping)
페이퍼 토타이 종이를 앱 웹 스 등 UX 계를
사용 는 법 이다 페이퍼 토타이 작 속도가 르고 용이 싸며
른 편집이 가능 고 작업이 용이 다는 장 이 있다 [16] 본 연구에 는
31
자이 SW 개 자 획자 이 진 연구 참여자 3 명이 함께 페이퍼
타이 진행했다 종이를 구 포스트잇 용해 앱
이어 임(Wireframe)과 인 랙 자인했다 이 과 에 본 연구진
사용자 리 에 도출 자 요구사항 효과 고자 노 했다
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( )
2) 그램 토타이
그램 토타이 인 면 계만이 가능 페이퍼
토타이 단 극복 고 사용자 앱 스 간 인 랙 보다
효과 자인 게 다 [16] 본 연구에 는 Justinmind Prototyper
70( 토타이 자인 그램) 사용했다 Justinmind 는
32
이어 임(Wireframe) 작업뿐만 니라 결과 스마트폰과 연동해 클릭
가능 동 토타입 구 있다는 장 이 있다 이는 (그림 12)
본 연구진 페이퍼 토타이 통해 도출 이어 임
Justinmind 를 사용해 상 UX 를 자인했다 그리고 1 차 결과
토 삼 울병원 경부 임상역 가 SW 개 자 UI
자이 함께 공개 평가를 진행 드 집 고 UX 를 시 다
3 차 에 거쳐 공개평가를 진행했 며 종 결과 그림 13 과 같다
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind)
33
그림 13 그램 UX 자인 결과
4 모 일 앱 UXUI
1) 림 면 ( 본 면)
모 일 앱 본 면 lsquo 림 면rsquo 인 페이스를 용했다
(그림 14) 자 증상 입 내용과 요약 보 앱에 공 는 Notification 과
처 보 등이 고리즘에 라 를 주고 는 식 이 진다 앱 주요
8 개 뉴는 상단과 단에 각각 4 개 했다 상단 뉴는 보 인과
뉴를 단 뉴는 보입 과 뉴를 열했다 이는
34
일 사용자가 앱 사용 단 역 input 역 상단
역 뉴 택 역 생각 는 탈 모델 지니고 있다는 했다
상단 뉴는 스트 단 뉴는 lsquo 스트+ 이 rsquo 자인했다
이는 고 자들 뉴에 직 인 이해를 돕고자 도입 개 이다
앱 상단 탭에는 1) 림 면 2)증상요약 3)일 리 4)증상 보 4 개
뉴를 했다 상단 탭 뉴는 항상 고 돼 있어 사용자가 어떤 페이지에
있어도 해당 뉴 근 있도 했다 이는 게이 (Navigation
bar)에 이해가 부족 고 자를 부분 사용자 사용 용이
증 이다 앱 단 뉴는 1)증상 2)복용약 3)증상 사진 4) 모
4 가지 뉴 자가 주도 자신 상태를 는 역이다 앱 단
뉴는 사용자가 림 면에 있 근 있다
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명
35
2) 증상입
자 증상입 림 면 단 증상 뉴를 택해 근 있다
증상 입 1)실시간 증상과 2)일주일 증상입 2 가지 나 다 사용자가 증상
뉴를 클릭 면 실시간 증상입 페이지 진입 다 실시간 증상입
페이지에 는 리스트 태 증상이 나열 다 각각 증상 스트뿐만 니라
증상 나타내는 사진이 함께 공돼 사용자 이해를 돕는다 이 자인 사용자
리 에 Picture cards 인 뷰 시 자가 증상과 사진 함께 경우
몰입도가 높 찰결과를 했다 그리고 증상 사진 우 에는 증상
도를 입 는 사각 태 scale 버튼이 있다 각각 단계는 lsquo조 있 rsquo
lsquo 간rsquo lsquo심함rsquo lsquo매우 심함rsquo이다 PRO-CTCAE 에 는 scale 에 lsquo없 rsquo 단계가 있 나
자가 앱 사용 는 증상이 있 경우라 단 고 실시간 입 에 는
lsquo없 rsquo 외했다 증상 별 도를 택 고 장 르면 입 이 다
일주일 증상입 실시간 증상입 단 버튼 택해 진입 있다
단 식 UI 사용자가 실시간 증상입 페이지에 들어 마다 뉴를
볼 있게 했다 이는 자가 일주일에 번 일주일 증상 보고
있도 도 자인이다 일 질 존에 경부
20 개 증상에 PRO-CTCAE 질 항목 32 개 일 건강 상태 평가를
EQ5D 5 개 질 이루어 있다 질 페이지에 나 답 게 어
있다 질 답 면 사 캐릭 가 나 자 참여를 독 고 질
마쳤 도 원 시지가 나 다 (그림 15)
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
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49
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50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
11
5 명 종양 거 다 상자 추가 보는
3 과 같다 모든 연구는 삼 울병원 임상시험심사 원회 (IRB Institutional
Review Board) 승인 진행했 며 상자 원이 연구참여동 에
명했다
상자 별 연 진단명 료
P1 M 44 침샘 후 동시 항 사 료
P2 F 21 후 사 료 단독
P3 F 53 구인 동시 항 사 료
P4 F 41 종 후 사 료 단독
P5 M 57 편도림 종 항 료 후 사 료 공고요법
P6 F 54 강림 종 동시 항 사 료
P7 M 63 경부 림 종 사 료 단독
P8 M 41 강 후 사 료 단독
P9 M 41 강 횡 근 종 동시 항 사 료
P10 M 55 구인 후 동시 항 사 료
4 사용자 리 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 리 는 1)Introduction 2)Picture cards 인 뷰 3)병행
토타이 (Parallel prototyping) 4) 조사 4 단계에 걸쳐 60 분동
진행했다 Introduction 에 는 IRB 승인 연구참여동 에 명시
내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 인 뷰 내용
녹취 녹 에 사 동 를 다 이후 사용자 경험 조사 법
나인 Picture cards 인 뷰를 진행했다 Picture cards 인 뷰를 통해 재
12
증상 경험 증상 보고 법 향후 시스 증상 보고 법에
해 상자 25~ 30 분간 질 답 진행했다 이후 20 분간 병행 토타입
스트를 진행했다 자가 사 에 작 택 가지 앱 태스크를
행 후 각각 사용경험에 인 뷰를 진행했다 마지막 평소 스마트폰
병원 앱 사용 증상 보 취득 경 에 질 를 실시했다
3 Picture Cards 인 뷰
1) Picture Cards Method
Picture Cards 란 사진과 스트 이 진 카드를 용해 사용자 경험과
미충족 요구사항(Unmet needs)를 분 는 사용자 경험 연구 법 이다 Picture
cards 는 이미지 인 뷰 상자 경험과 억 상 시키고 진행자
를 진시킬 있다 이 법 용해 상자 상황(Context)에 른
구체 경험 공 질 답이 가능 다 [14] 이는 사용자 리 단계에
사용자 Pain points Needs 등 분 합 다 본 연구진 Pictrure
cards 법 용해 재 자가 증상 경험 보고 상황에 느끼는 Pain
points 향후 증상 모니 링 스에 사용자 요구사항(User
requirements) 도출 고자 다
2) Picture Cards Materials
본 인 뷰 목 에 부합 게 연구자는 경부 자 증상 경험
보고 상황과 26 장 카드를 작했다 (그림 3) 26 장 카드는 각각
13
카 고리에 라 5 같이 구 했다 경부 주요 20 개 증상
삼 울병원 경부 가 직 PRO-CTCAE 경부 자가
자주 경험 는 20 개 증상 했다 ( 6)
그림 3 경부 자 인 뷰용 Picture Cards
구분 내용 카드
경부 20 개 증상
식욕감소 구토 등 경부
자가 료과 에 자주
경험 는 20 개 증상
20 장
재 증상 증상 경험 억 2 장
재 증상 보고에게 구 보고
용 보고2 장
시스 증상 모 일 앱 통 증상 1 장
시스 증상 보고료진 웹 시스 통
증상 황 인1 장
5 Picure Cards 구
14
1 11 식과 료 맛 느끼 어 움
2 식욕감소 12 변
3 구토 13 삼키 어 움
4 스꺼움 14 어지러움
5 손이나 린 감 15 입 마름
6 탈모 16 꾹질
7 부 가 움 17 입 이나 목이
8 부 진 18 쉰 목소리
9 슬 거나 우울함 19 목소리 변
10 통증 20 사 료 인 부가 탐
6 경부 자 주요 20개 증상
3) Picture Cards 인 뷰 차
Picture Cards 인 뷰는 상자 1 명당 25 분에 30 분간 진행했다 그리고
ldquo증상- 재 식-향후 식rdquo이 자연스럽게 연결 시나리 태 인 뷰를
진행해 상자 상황 몰입 도했다 상자가 택 Picture cards set
5 장 증상 카드 재 보고 식 시스 향후 보고 식
카드 9 장 구 돼있다 구체 인 진행 차는 다 과 같다
(1) 자가 주요 증상 카드 자에게 주 는 5 개 주요 증상 카드
후 인 뷰 진행 증상이 주 언 얼마나 자주 생 는지 도는 어느
도인지 일상생 에 지장 주는 지에 해 질 답
(2) 재 증상 는 식과 진료 시 사에게 증상 보고 는 식에
해 질 답 이 과 에 불편 이나 새 운 요사항 인 뷰
(3) 향후 모 일 스를 이용해 증상 는 것이 어떨지 자가
입 증상 보를 진료에 용 는 것이 어떨지에 해 인 뷰
15
4) Picture Cards 인 뷰 질
- Card 1-5 (증상) 자분께 부 가 움 느끼실 (증상) 상황
말 해주시겠어요 언 그런 증상 주 느끼 요 도는 어떠신지 얼마나
자주 느끼 요 그 증상이 일상생 에 지장 주나요
- Card 6 ( 재 증상 ) 이런 증상이 있 경우 보통 어떻게
시나요 모 시나요 님 다른 법이 있 요 그럴 불편 신
이 있 신가요
- Card 7 ( 재 증상 보고) 재는 자분이 느끼신 증상 사 생님께
진료를 직 말 드립니다 가 사 생님이다 생각 시고 어떤
식 말 드리시는지 번 보여 주실 있 요 이런 상황에 불편
없 셨나요
- Card 8 (시스 증상 ) 자분께 는 자 증상 자가
보고 App 통해 언 어 든 스마트폰 증상 있습니다 이런
식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
- Card 9 (시스 증상 보고) 이 앱이 있다면 자분께 진료를
실 앱에 증상 보를 사 생님께 인 실 있습니다 이는
사 생님이 자분 상태를 보다 르고 게 있게 도움
있습니다 이런 식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
4 병행 토타이 스트
1) 병행 토타이 법
16
병행 토타이 이란 다 토타입 후보군에 해 사용자 스트를
거쳐 사용자에게 자인 는 것 미 다 [14] 본 연구에 는
실 앱 개 에 자들 사용에 앱 UX 를 분 고자 병행
토타이 진행했다 자는 과 택 가지 타입 앱 사용해
증상 입 과 증상 추 인이라는 가장 요 가지 태스크(Task)를 행했다
이 과 에 자가 사용 쉽고 용 며 만족도 높 UX 를 택 는 것이
본 스트 목 이다
그림 4 Picture cards 인 뷰 장면
2) 병행 토타이 Materials
자인 목업 택 과 가지 작 다 그리고 자가 앱
버튼 클릭 면 페이지가 어가는 등 인 랙 효과를 부여 해
토타입 작 그램인 Justinmind 를 사용했다 택 자 증상
앱 스에 가장 일 사용 는 UX 태 자가 경험 증상
17
택 면 증상이 는 태이다 자에게 익 신 앱(
카카 톡 라인 등) 태 자가 증상 이모티 입 는 태다 (그림
5) 이는 자 료진 간 커뮤니 이 이 일어나는 듯 느낌 주 해
고 다
그림 5 병행 토타이 (좌 택 우 )
2) 병행 토타이 차
사용자에게 각각 앱에 해 간략히 명 후 앱 사용해 래 가지
태스크를 진행했다 가지 타입 앱 사용 마 후 각각 앱 장단 에
해 질 답 진행했다
- Task 1(증상입 ) 자분께 재 목에 심 통증 느끼고 있습니다
이 증상 앱 사용해 입 해 보 요 (증상 통증 도 매우 심함)
- Task 2(증상 요약 보 인) 자분 지난 1 주일간 생 증상
내용 일목요연 게 인 고자 합니다 앱에 해당 보를 인 요
18
4장 사용자 리 결과
1 사용자 인 뷰 자료 분 근거이 법
1) 근거이 법
헌조사에 언 같이 본 연구진 사용자 리 내 질
인 뷰 자료 분 해 근거이 용했다 Strauss Glaser에 르면
근거이 타인 계를 게 드러내고 지각 는 것 목 다 실
장에 집 자료 부 귀납 이 생 다 이 자료 집 해
일 일 면 집단 면 참여 찰 등 법 용 다 이 자료 체계
분 해 개 (Open Coding) 축 (Axial Coding) 택 (Selective
Coding) 과 거 다 첫 번째 단계인 개 집 보를 분 고
슷 속 지닌 것끼리 분 해 범주를 만드는 단계이다 이 범주는 다시 큰
개 래 범주 가 이 지는 연속과 거 게 다 축 개
만든 범주들 인과조건 심 상 략 재조건 결과 등 요소 연결시키는
과 이다 마지막 택 축 에 연결 요소 간 상
분 고 해 새 운 모델 만드는 것이다 [9 10 11]
본 연구에 는 이러 근거이 자 사용자 리 (일 일
면 식)에 집 자료를 귀납 분 과 거쳤다 이 써 자가
느끼는 증상 경험과 재 증상 보고 식에 느끼는 Pain points
Needs를 분 했다 그리고 자 증상 모니 링 ePRO 스에 사용자
요구사항 했다 연구 목 이 새 운 모델 만드는 것이 니라 스에
19
사용자 요구사항 분 는 것이므 근거이 단계 개 만
용해 자 요구사항 범주 했다
2) 사용자 인 뷰 자료 개
10 명 자 진행 인 뷰 녹 일( 395 분) 듣고 인 뷰
녹취 작 했다 자료 도를 해 2 명 연구자가 함께 인 뷰 녹취
작 고 결과 재 인했다 이후 3 명 참여 연구자가
녹취 인쇄본 읽고 분 며 자 pain points needs behavior 를
별했다 별과 에 연구 타당 신뢰 보를 해 참여 연구자 3 인이
모 동 는 장들만 각각 항목 분 했다 이후 별 장들 슷
속 끼리 어 부범주를 만들었고 이를 다시 상 범주 통합 는 작업
복했다 연구 타당 신뢰 보를 해 자료 분 과 에 참여
연구자 편견과 주 했다 통 논 과 에 참여 연구자 3 인
1 인이라도 동 지 면 해당 내용 외했다 (그림 6)
그림 6 사용자 리 자료 개 과
20
2 사용자 인 뷰 자료 분 결과
개 실시 결과 pain points needs behavior 구 73 개 주요
트를 도출했다 이는 16 개 부범주 분 다 그리고 종 7 개
범주 사용자 요구사항 범주 했다 ( 7) 사용자 요구사항 별 상 내용
다 과 같다
7 개 결과 사용자 요구사항 (내용 략 부 1 참조)
사용자 요구사항
(상위 범주)세부 범주 중요 코멘트 코멘트 구분
인터랙티브 디자인 메신저 인터페이스 카톡형태가 익숙하고 더 빨리 배울 것 같음 N
친숙한 카톡방식이 대화하는 느낌 C
선택형보다 카톡이 친숙하고 편리함 C
카톡 방식이 자유도가 높아서 참여율이 낮을 수도 있음 P
평소 카카오톡을 자주 사용해 익숙함 B
피드백 제공 카톡형 앱에 피드백이 더해졌으면 좋겠음 N
환자가 입력한 증상에 대한 피드백이 있다면 카톡버전이 더 나을 것 같음 C
고령자 친화적 디자인 시각 접근성 노안 때문에 눈이 어두워 잘 안보임 P
큰 글자 N
고대비 화면 I
정보 직관성 아이콘 메뉴에 대한 이해도 떨어짐 P
아이콘 네이밍 구체화 (아이콘과 텍스트 조합) I
증상 추세 그래프의 색상이 이해가지 않음 P
증상 추세 그래프 변화에 따른 코멘트 제공 I
쉽고 정확한 증상입력 증상 보고 패턴 기억에 의존해 아픈 증상을 의사선생님께 보고드림 B
증상 수기 기록 후 의사선생님께 보고한 적 있음 B
스마트폰에 증상을 메모해 의사에게 보고 I
피부 발진 심할 때 의사선생님께 증상을 말하는 것을 잊은 적 있음 P
수술로 말을 못해 간호사에게 부탁해 글로 증상을 쓴 적 있음 P
정확한 증상입력 증상은 포괄적이라 직접 입력한다는 개념이 어려움 P
증상 입력 단계가 애매함 P
트위터 100자 증상 입력 N
일기처럼 1일 1회 증상 기록 N
눈금(1-10) 스케일에 따라 표정변화 증상 N
점수형태로 증상입력 N
증상 사진찍어서 기록 N
간편한 증상입력 증상을 입력하기에는 선택형 카톡형태는 일목요연하지 못함 C
선택형이 증상정도가 구체적으로 글자로 써있어 좋음 C
21
1) 인 랙티 자인
인 랙티 자인이란 자가 자신 증상 입 했 료진 앱이
드 공 는 것 미 다 인 랙티 자인 다시 lsquo 신
인 페이스rsquo과 lsquo 드 공rsquo 범주 나 다 병행 토타이 결과
자들 카카 톡과 같 신 태 인 페이스를 는
것 나타났다 이 태가 사 자가 는 느낌 주며 익 고
빨리 울 것이라 언 했다 면 자가 입 증상에 실 드 이
있어야 앱 장 이 있 것이라고 보고 상자도 있었다 다른
자도 자신이 증상 입 했 보를 공해 주는 것 강조했다
요컨 자들 사 자가 를 주고 는 신 태 앱 나
자신이 입 보에 드 요 다는 것 있다
2) 고 자인
고 자인이란 고 범주는 lsquo시각 근 rsquo과 lsquo 보 직 rsquo
범주 구 다 본 항목에 시각 근 자들이 시각 불편함
없이 앱 스를 사용 있도 자인 는 것 미 다 자
연 이 50 이상이라는 감 했 이들 해 시각 근
는 것 매우 요 다 인 뷰 상자도 노 에 이 어 워 잘
보인다는 언 했 며 앱 자가 커야 다는 Needs 도 있었다 이 불어
고 자 시각 근 개 해 는 고 면 능도 공해야 다
실 iOS 드 이드 OS 는 고 면 능 공해 사용자들
시각 근 고 고 있다
22
보 직 범주는 사용자가 모 일 앱 상 보를 쉽고 르게 인지 고
이해 는 것 미 다 병행 토타입 스트 결과 자들 이 뉴에
이해도가 떨어지고 증상 추 그래 를 이해 는 데 어 움이 있었다 이를
개 해 본 연구진 이 뉴를 스트 뉴 변경 겠다는 이 어를
시했다 증상 추 그래 에 간단 명 해 자 증상이 어떻게
변 고 있는지 게 주겠다는 이 어도 시 다
3) 쉽고 증상입
자를 증상 모니 링 스에 사용자 가장 요 요구사항
증상 보고 즉 자가 자신 증상 입 는 능이다 쉽고 증상입
범주는 증상 보고 과 증상 입 간편 증상입 범주 이 진다
증상 보고 범주 요 트를 살펴보면 상자 부분이 억에
존해 자신 증상 경험 료진에게 보고 고 있었다 증상
해 보고 거나 스마트폰에 해 보고 경우도 있었 나 그 가 었다
특히 여 상자는 부 진이 심했 당시 담당 에게 보고를 지 못해 처
지 못 경우도 있었다 남 상자는 후 말 지 못해
간 사에게 부탁해 증상 었 경험도 있었다 이 자들 증상 보고
행동 Pain points 를 고 했 모 일 앱 용 증상 보고 스가
요 다는 결 도출했다
간편 증상입 범주를 살펴보면 상자는 스 일 태 간편 게 증상
입 는 Needs 가 있다 이는 체 이나 신 일 인에 해 취약
자가 자신 증상 스스 입 해야 다는 에 롯 것 단 다
단어 증상 도를 내해 주는 것이 가장 합 다
23
증상입 범주에 증상 자체를 가 매 다는 견
고 해볼 자들 자신 증상 량 있는 명 가이드를
원 다는 것 있다 이 미국 NCI PRO-CTCAE 에 거
자신 증상 평가 는 것 미가 있 것 생각 다 병행 토타입
결과도 이를 다 체 는 인 페이스를 것에 해
증상입 에 해 는 lsquo매우 심함 심함 보통 조 있 없 rsquo 증상 스 일
택 는 것 했다 남 상자는 증상 도가 구체 자
써있어 보 쉽다고 언 했다 자가 자신 증상 는 것 자신
상태를 료진에게 보고 는 매우 요 일이다 이 자는 보편 인 증상
보고 체계에 라 히 는 것 원 다는 것 도출 있다
4) 직 증상 트 드
상자들 쉽고 증상입 못지 게 입 증상 데이 변 추 를
인 고 자 증상 상태를 히 는 것 요 게 생각했다 상자는
자신 증상이 나 지고 있는지 염 고 있었고 증상 변 추 를 고자 는
Needs 가 있었다 병원 간 자 증상 히스토리가 공 어 해외에 체
시에도 진료를 는 데 가 없었 면 좋겠다는 요구사항도 있었다 그리고
증상 변 추이를 면 언 자신이 진료가 요 상황인지 있 것
같다는 트도 있었다
5) 맞춤 처 보
24
맞춤 처 보는 자 경험 증상에 처 보를 공 원 는
사용자 요구사항 범주다 맞춤 처 보 범주는 다시 증상 보 습득
과 맞춤 보 추천 2 개 범주 나 다 재 자들 담당 료진
포 사이트 라인 커뮤니티 지인 통해 증상과 보들 취득 고 있다
지만 포 사이트 라인 커뮤니티에 라 는 경우 신 이 떨어지고
보가 불충분 다는 단 이 있다 희귀 경우 보를 얻 조차
힘들다는 계 도 존재 다 이 같 계 인해 자들 과 지식이
부족해 료진에게 증상 명 는 데 큰 계를 느끼고 있었다
맞춤 보 추천 범주에 는 이 같 재 계 극복 고자 는
자들 needs 가 있다 자가 자주 경험 는 증상에 처 보를 군가가
공해주 를 원 고 있었다 이 에는 일 통해 자에게 좋 식이 운동
보를 면 좋겠다는 내용도 있었다 이 같 자들
욕구를 충족시키 해 앱 통해 자에게 증상 처 식이 운동
보를 notification 통해 주는 것 큰 효과가 있 리라 상 다
6) 커뮤니 이
커뮤니 이 범주는 다시 lsquo 자 자rsquo lsquo 사 자rsquo lsquo보 자 자rsquo
lsquo 지지rsquo라는 4 가지 부범주 나 다 lsquo 자 자rsquo 범주에 는 자끼리
증상 경험과 등 공 는 커뮤니티를 앱 스에 공했 면
좋겠다는 needs 가 있었다 일부 희귀 자는 종래 라인 커뮤니티에 동종
커뮤니티 자체를 찾 가 어 웠다 lsquo 사 사rsquo 범주에 는 엇보다 사가
자 증상 히 원 는 needs 가 가장 컸다 진료 시 면담시간이
짧 증상에 해 자 히 명 어 다는 pain points 도 컸다 이 해
25
증상 경험에 해 상 히 말 는 것이 본 연구를 해 진행 자 인 뷰 가
처 이라는 보고도 있었다 lsquo보 자 자rsquo 범주에 는 care giver 에게 자
증상 상태를 공 해야 다는 견이 있었다 특히 21 여 상자는
상자 어 니가 걱 것 염 해 보 자에게 자신 증상 이야 해 본
이 없다는 언 도 있었다 lsquo 지지rsquo에 는 자들이 병 인해
우울감 느낄 가 있다는 트가 있었다 상자들 ldquo 찮습니다rdquo ldquo재 지
겁니다rdquo라는 격 가 요 다고 언 했다
이처럼 커뮤니 이 범주를 통해 자를 증상 모니 링 스가
단 증상 고 데이 를 리 는 것만이 부가 니라는 것
있었다 이 뿐만 니라 료 스 공자 자 그리고 care-giver 간 증상
사소통 증진시키고 자 지지를 요구사항도 고 해야
다
7) 편
lsquo편 rsquo 범주는 lsquo일 리rsquo lsquo 연락rsquo 부범주 구분 다
일 리는 자가 자신 진료 사 항 료 일 등 리 고자 는
요구사항 부범주다 lsquo 연락rsquo 상황 시 자 담당자에게 연락
있 면 좋겠다는 요구사항이다
26
5장 사용자 경험 자인
1 퍼소나(Persona) 분
우리는 근거이 통해 도출 사용자 요구사항 탕 퍼소나
분 진행했다 퍼소나 분 이란 리 자료를 탕 주요 사용자 모델
계 는 것 미 다 퍼소나는 사용자 는 가상 인
리 에 집 자료 사용자 행동 탕 만들어진다 리
단계를 마 뒤 모델링 단계에 퍼소나를 작 다 퍼소나를 분 는 과
통해 사용자가 어떻게 행동 고 생각 는지 엇 달 고 는지 이
살펴볼 있다 [15] 퍼소나는 사용자 리 자료를 훌륭 자인
시키는 데 인 과 이라고 있다 본 연구진 이 (40 여)
(53 남) 2 명 퍼소나를 통해 스 사용자를 모델링했다
1) 1 퍼소나 이 (40 여)
1 퍼소나는 인 페이스 자인 상이 는 가장 요 사용자
그룹이다 이 40 가 주부 자가 입이 없다 그 종
종이며 후 사 료를 단독 진행 고 있다 주요 증상 어지러움
식욕감소 부 가 움 부 진 이다 그 는 료 인 증상
별도 해 본 이 없 며 억에 존해 사에게 증상 보고 는
행동 (Behavior) 지니고 있다 그 는 재 식욕감소 달째 죽 고
있어 매우 힘든 상황이며 사 료가 매우 고 고 그 과 이 게만 느껴지는
27
좌 경험(Frustration)이 있다 그리고 그 는 부 진이 심 사 생님께
증상 말 는 것 잊어 처 지 못 도 있다 그 는 진료
시 담당 사 면담시간이 부족해 사 생님이 자신 증상 잘 고
있 지 걱 이 는 Pain poins 가 있다 그 는 일상 속에 증상 잘
있는 도구가 있 라는 Needs 가 있다 그리고 사 생님이 자신 증상
히 주 를 원 고 료과 잘 감내 있는 등 부여가 요 다
궁극 그 는 료 인 증상 잘 리 고자 고 사 료를
사히 마 고자 는 목 (Goal)이 있다
그림 7 1 퍼소나 분
2) 2 퍼소나 (53 남)
2 퍼소나인 는 53 사업가 연 입이 1 억이다 재 편도
림 종 고 있 며 항 료 후 사 료를 고 있다 주요
증상 탈모 스꺼움 식 맛 느끼 어 움 식욕감소 목 건조이다 증상
스마트폰에 모 는 습 가지고 있 며 재 삼 울병원 앱 해 진료
28
일 인 는 데 사용 고 있다 (Behavior) 그는 탈모 사회생 이 지장이
있어 가 쓰고 생 고 있 며 자신 증상이 차 나 지고 있는지 걱 이
다 지식이 부족해 사 생님과 면담 시 증상 명 는 데
어 움이 있다 그리고 인 에 보를 검색 나 신 이 떨어진다
(Pain points) 그는 근거가 있는 보를 고 싶고 시간이
지남에 라 자신 증상이 나 지고 있는 지 고 싶 욕구가 있다
(Needs)
그림 8 2 퍼소나 분
2 사용자 시나리 (User Scenarios) 분
도출 퍼소나를 탕 사용자 시나리 를 분 했다 이러 퍼소나
시나리 (Persona-based scenario)란 퍼소나가 목 를 달 고 품
사용 는 상황 간단 게 소개 는 시나리 를 뜻 다 일 개 이상
29
퍼소나를 용 며 실 사용자 시각에 품 자인 있게 다는
장 이 있다 사용자 목 를 탕 요 과업(Task) 택 고
사용자가 이 과업 행 는 과 시나리 에 명 다 우리는 이
2 명 퍼소나를 용해 2 개 사용자 시나리 를 구 했다
1) 첫 번째 시나리 증상 일 리
첫 번째 시나리 퍼소나는 이 이고 주요 과업 증상 과 일 리다
상 시나리 는 그림 9 같다
그림 9 시나리 1 증상 일 리
2) 번째 시나리 증상 보 증상 요약
30
번째 시나리 퍼소나는 고 주요 과업 증상 처 보 증상
추 요약 보 인이다 상 시나리 는 그림 10 과 같다
그림 10 시나리 2 증상 보 증상 요약
3 UX 계
본 연구자 앱 스 UX 계를 해 페이퍼 토타이 자인
법 용했다 토타이 자인 법 에 도 페이퍼 토타이 과
그램 토타이 진행했다
1) 페이퍼 토타이 (Paper prototyping)
페이퍼 토타이 종이를 앱 웹 스 등 UX 계를
사용 는 법 이다 페이퍼 토타이 작 속도가 르고 용이 싸며
른 편집이 가능 고 작업이 용이 다는 장 이 있다 [16] 본 연구에 는
31
자이 SW 개 자 획자 이 진 연구 참여자 3 명이 함께 페이퍼
타이 진행했다 종이를 구 포스트잇 용해 앱
이어 임(Wireframe)과 인 랙 자인했다 이 과 에 본 연구진
사용자 리 에 도출 자 요구사항 효과 고자 노 했다
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( )
2) 그램 토타이
그램 토타이 인 면 계만이 가능 페이퍼
토타이 단 극복 고 사용자 앱 스 간 인 랙 보다
효과 자인 게 다 [16] 본 연구에 는 Justinmind Prototyper
70( 토타이 자인 그램) 사용했다 Justinmind 는
32
이어 임(Wireframe) 작업뿐만 니라 결과 스마트폰과 연동해 클릭
가능 동 토타입 구 있다는 장 이 있다 이는 (그림 12)
본 연구진 페이퍼 토타이 통해 도출 이어 임
Justinmind 를 사용해 상 UX 를 자인했다 그리고 1 차 결과
토 삼 울병원 경부 임상역 가 SW 개 자 UI
자이 함께 공개 평가를 진행 드 집 고 UX 를 시 다
3 차 에 거쳐 공개평가를 진행했 며 종 결과 그림 13 과 같다
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind)
33
그림 13 그램 UX 자인 결과
4 모 일 앱 UXUI
1) 림 면 ( 본 면)
모 일 앱 본 면 lsquo 림 면rsquo 인 페이스를 용했다
(그림 14) 자 증상 입 내용과 요약 보 앱에 공 는 Notification 과
처 보 등이 고리즘에 라 를 주고 는 식 이 진다 앱 주요
8 개 뉴는 상단과 단에 각각 4 개 했다 상단 뉴는 보 인과
뉴를 단 뉴는 보입 과 뉴를 열했다 이는
34
일 사용자가 앱 사용 단 역 input 역 상단
역 뉴 택 역 생각 는 탈 모델 지니고 있다는 했다
상단 뉴는 스트 단 뉴는 lsquo 스트+ 이 rsquo 자인했다
이는 고 자들 뉴에 직 인 이해를 돕고자 도입 개 이다
앱 상단 탭에는 1) 림 면 2)증상요약 3)일 리 4)증상 보 4 개
뉴를 했다 상단 탭 뉴는 항상 고 돼 있어 사용자가 어떤 페이지에
있어도 해당 뉴 근 있도 했다 이는 게이 (Navigation
bar)에 이해가 부족 고 자를 부분 사용자 사용 용이
증 이다 앱 단 뉴는 1)증상 2)복용약 3)증상 사진 4) 모
4 가지 뉴 자가 주도 자신 상태를 는 역이다 앱 단
뉴는 사용자가 림 면에 있 근 있다
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명
35
2) 증상입
자 증상입 림 면 단 증상 뉴를 택해 근 있다
증상 입 1)실시간 증상과 2)일주일 증상입 2 가지 나 다 사용자가 증상
뉴를 클릭 면 실시간 증상입 페이지 진입 다 실시간 증상입
페이지에 는 리스트 태 증상이 나열 다 각각 증상 스트뿐만 니라
증상 나타내는 사진이 함께 공돼 사용자 이해를 돕는다 이 자인 사용자
리 에 Picture cards 인 뷰 시 자가 증상과 사진 함께 경우
몰입도가 높 찰결과를 했다 그리고 증상 사진 우 에는 증상
도를 입 는 사각 태 scale 버튼이 있다 각각 단계는 lsquo조 있 rsquo
lsquo 간rsquo lsquo심함rsquo lsquo매우 심함rsquo이다 PRO-CTCAE 에 는 scale 에 lsquo없 rsquo 단계가 있 나
자가 앱 사용 는 증상이 있 경우라 단 고 실시간 입 에 는
lsquo없 rsquo 외했다 증상 별 도를 택 고 장 르면 입 이 다
일주일 증상입 실시간 증상입 단 버튼 택해 진입 있다
단 식 UI 사용자가 실시간 증상입 페이지에 들어 마다 뉴를
볼 있게 했다 이는 자가 일주일에 번 일주일 증상 보고
있도 도 자인이다 일 질 존에 경부
20 개 증상에 PRO-CTCAE 질 항목 32 개 일 건강 상태 평가를
EQ5D 5 개 질 이루어 있다 질 페이지에 나 답 게 어
있다 질 답 면 사 캐릭 가 나 자 참여를 독 고 질
마쳤 도 원 시지가 나 다 (그림 15)
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
참고 헌
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49
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50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
12
증상 경험 증상 보고 법 향후 시스 증상 보고 법에
해 상자 25~ 30 분간 질 답 진행했다 이후 20 분간 병행 토타입
스트를 진행했다 자가 사 에 작 택 가지 앱 태스크를
행 후 각각 사용경험에 인 뷰를 진행했다 마지막 평소 스마트폰
병원 앱 사용 증상 보 취득 경 에 질 를 실시했다
3 Picture Cards 인 뷰
1) Picture Cards Method
Picture Cards 란 사진과 스트 이 진 카드를 용해 사용자 경험과
미충족 요구사항(Unmet needs)를 분 는 사용자 경험 연구 법 이다 Picture
cards 는 이미지 인 뷰 상자 경험과 억 상 시키고 진행자
를 진시킬 있다 이 법 용해 상자 상황(Context)에 른
구체 경험 공 질 답이 가능 다 [14] 이는 사용자 리 단계에
사용자 Pain points Needs 등 분 합 다 본 연구진 Pictrure
cards 법 용해 재 자가 증상 경험 보고 상황에 느끼는 Pain
points 향후 증상 모니 링 스에 사용자 요구사항(User
requirements) 도출 고자 다
2) Picture Cards Materials
본 인 뷰 목 에 부합 게 연구자는 경부 자 증상 경험
보고 상황과 26 장 카드를 작했다 (그림 3) 26 장 카드는 각각
13
카 고리에 라 5 같이 구 했다 경부 주요 20 개 증상
삼 울병원 경부 가 직 PRO-CTCAE 경부 자가
자주 경험 는 20 개 증상 했다 ( 6)
그림 3 경부 자 인 뷰용 Picture Cards
구분 내용 카드
경부 20 개 증상
식욕감소 구토 등 경부
자가 료과 에 자주
경험 는 20 개 증상
20 장
재 증상 증상 경험 억 2 장
재 증상 보고에게 구 보고
용 보고2 장
시스 증상 모 일 앱 통 증상 1 장
시스 증상 보고료진 웹 시스 통
증상 황 인1 장
5 Picure Cards 구
14
1 11 식과 료 맛 느끼 어 움
2 식욕감소 12 변
3 구토 13 삼키 어 움
4 스꺼움 14 어지러움
5 손이나 린 감 15 입 마름
6 탈모 16 꾹질
7 부 가 움 17 입 이나 목이
8 부 진 18 쉰 목소리
9 슬 거나 우울함 19 목소리 변
10 통증 20 사 료 인 부가 탐
6 경부 자 주요 20개 증상
3) Picture Cards 인 뷰 차
Picture Cards 인 뷰는 상자 1 명당 25 분에 30 분간 진행했다 그리고
ldquo증상- 재 식-향후 식rdquo이 자연스럽게 연결 시나리 태 인 뷰를
진행해 상자 상황 몰입 도했다 상자가 택 Picture cards set
5 장 증상 카드 재 보고 식 시스 향후 보고 식
카드 9 장 구 돼있다 구체 인 진행 차는 다 과 같다
(1) 자가 주요 증상 카드 자에게 주 는 5 개 주요 증상 카드
후 인 뷰 진행 증상이 주 언 얼마나 자주 생 는지 도는 어느
도인지 일상생 에 지장 주는 지에 해 질 답
(2) 재 증상 는 식과 진료 시 사에게 증상 보고 는 식에
해 질 답 이 과 에 불편 이나 새 운 요사항 인 뷰
(3) 향후 모 일 스를 이용해 증상 는 것이 어떨지 자가
입 증상 보를 진료에 용 는 것이 어떨지에 해 인 뷰
15
4) Picture Cards 인 뷰 질
- Card 1-5 (증상) 자분께 부 가 움 느끼실 (증상) 상황
말 해주시겠어요 언 그런 증상 주 느끼 요 도는 어떠신지 얼마나
자주 느끼 요 그 증상이 일상생 에 지장 주나요
- Card 6 ( 재 증상 ) 이런 증상이 있 경우 보통 어떻게
시나요 모 시나요 님 다른 법이 있 요 그럴 불편 신
이 있 신가요
- Card 7 ( 재 증상 보고) 재는 자분이 느끼신 증상 사 생님께
진료를 직 말 드립니다 가 사 생님이다 생각 시고 어떤
식 말 드리시는지 번 보여 주실 있 요 이런 상황에 불편
없 셨나요
- Card 8 (시스 증상 ) 자분께 는 자 증상 자가
보고 App 통해 언 어 든 스마트폰 증상 있습니다 이런
식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
- Card 9 (시스 증상 보고) 이 앱이 있다면 자분께 진료를
실 앱에 증상 보를 사 생님께 인 실 있습니다 이는
사 생님이 자분 상태를 보다 르고 게 있게 도움
있습니다 이런 식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
4 병행 토타이 스트
1) 병행 토타이 법
16
병행 토타이 이란 다 토타입 후보군에 해 사용자 스트를
거쳐 사용자에게 자인 는 것 미 다 [14] 본 연구에 는
실 앱 개 에 자들 사용에 앱 UX 를 분 고자 병행
토타이 진행했다 자는 과 택 가지 타입 앱 사용해
증상 입 과 증상 추 인이라는 가장 요 가지 태스크(Task)를 행했다
이 과 에 자가 사용 쉽고 용 며 만족도 높 UX 를 택 는 것이
본 스트 목 이다
그림 4 Picture cards 인 뷰 장면
2) 병행 토타이 Materials
자인 목업 택 과 가지 작 다 그리고 자가 앱
버튼 클릭 면 페이지가 어가는 등 인 랙 효과를 부여 해
토타입 작 그램인 Justinmind 를 사용했다 택 자 증상
앱 스에 가장 일 사용 는 UX 태 자가 경험 증상
17
택 면 증상이 는 태이다 자에게 익 신 앱(
카카 톡 라인 등) 태 자가 증상 이모티 입 는 태다 (그림
5) 이는 자 료진 간 커뮤니 이 이 일어나는 듯 느낌 주 해
고 다
그림 5 병행 토타이 (좌 택 우 )
2) 병행 토타이 차
사용자에게 각각 앱에 해 간략히 명 후 앱 사용해 래 가지
태스크를 진행했다 가지 타입 앱 사용 마 후 각각 앱 장단 에
해 질 답 진행했다
- Task 1(증상입 ) 자분께 재 목에 심 통증 느끼고 있습니다
이 증상 앱 사용해 입 해 보 요 (증상 통증 도 매우 심함)
- Task 2(증상 요약 보 인) 자분 지난 1 주일간 생 증상
내용 일목요연 게 인 고자 합니다 앱에 해당 보를 인 요
18
4장 사용자 리 결과
1 사용자 인 뷰 자료 분 근거이 법
1) 근거이 법
헌조사에 언 같이 본 연구진 사용자 리 내 질
인 뷰 자료 분 해 근거이 용했다 Strauss Glaser에 르면
근거이 타인 계를 게 드러내고 지각 는 것 목 다 실
장에 집 자료 부 귀납 이 생 다 이 자료 집 해
일 일 면 집단 면 참여 찰 등 법 용 다 이 자료 체계
분 해 개 (Open Coding) 축 (Axial Coding) 택 (Selective
Coding) 과 거 다 첫 번째 단계인 개 집 보를 분 고
슷 속 지닌 것끼리 분 해 범주를 만드는 단계이다 이 범주는 다시 큰
개 래 범주 가 이 지는 연속과 거 게 다 축 개
만든 범주들 인과조건 심 상 략 재조건 결과 등 요소 연결시키는
과 이다 마지막 택 축 에 연결 요소 간 상
분 고 해 새 운 모델 만드는 것이다 [9 10 11]
본 연구에 는 이러 근거이 자 사용자 리 (일 일
면 식)에 집 자료를 귀납 분 과 거쳤다 이 써 자가
느끼는 증상 경험과 재 증상 보고 식에 느끼는 Pain points
Needs를 분 했다 그리고 자 증상 모니 링 ePRO 스에 사용자
요구사항 했다 연구 목 이 새 운 모델 만드는 것이 니라 스에
19
사용자 요구사항 분 는 것이므 근거이 단계 개 만
용해 자 요구사항 범주 했다
2) 사용자 인 뷰 자료 개
10 명 자 진행 인 뷰 녹 일( 395 분) 듣고 인 뷰
녹취 작 했다 자료 도를 해 2 명 연구자가 함께 인 뷰 녹취
작 고 결과 재 인했다 이후 3 명 참여 연구자가
녹취 인쇄본 읽고 분 며 자 pain points needs behavior 를
별했다 별과 에 연구 타당 신뢰 보를 해 참여 연구자 3 인이
모 동 는 장들만 각각 항목 분 했다 이후 별 장들 슷
속 끼리 어 부범주를 만들었고 이를 다시 상 범주 통합 는 작업
복했다 연구 타당 신뢰 보를 해 자료 분 과 에 참여
연구자 편견과 주 했다 통 논 과 에 참여 연구자 3 인
1 인이라도 동 지 면 해당 내용 외했다 (그림 6)
그림 6 사용자 리 자료 개 과
20
2 사용자 인 뷰 자료 분 결과
개 실시 결과 pain points needs behavior 구 73 개 주요
트를 도출했다 이는 16 개 부범주 분 다 그리고 종 7 개
범주 사용자 요구사항 범주 했다 ( 7) 사용자 요구사항 별 상 내용
다 과 같다
7 개 결과 사용자 요구사항 (내용 략 부 1 참조)
사용자 요구사항
(상위 범주)세부 범주 중요 코멘트 코멘트 구분
인터랙티브 디자인 메신저 인터페이스 카톡형태가 익숙하고 더 빨리 배울 것 같음 N
친숙한 카톡방식이 대화하는 느낌 C
선택형보다 카톡이 친숙하고 편리함 C
카톡 방식이 자유도가 높아서 참여율이 낮을 수도 있음 P
평소 카카오톡을 자주 사용해 익숙함 B
피드백 제공 카톡형 앱에 피드백이 더해졌으면 좋겠음 N
환자가 입력한 증상에 대한 피드백이 있다면 카톡버전이 더 나을 것 같음 C
고령자 친화적 디자인 시각 접근성 노안 때문에 눈이 어두워 잘 안보임 P
큰 글자 N
고대비 화면 I
정보 직관성 아이콘 메뉴에 대한 이해도 떨어짐 P
아이콘 네이밍 구체화 (아이콘과 텍스트 조합) I
증상 추세 그래프의 색상이 이해가지 않음 P
증상 추세 그래프 변화에 따른 코멘트 제공 I
쉽고 정확한 증상입력 증상 보고 패턴 기억에 의존해 아픈 증상을 의사선생님께 보고드림 B
증상 수기 기록 후 의사선생님께 보고한 적 있음 B
스마트폰에 증상을 메모해 의사에게 보고 I
피부 발진 심할 때 의사선생님께 증상을 말하는 것을 잊은 적 있음 P
수술로 말을 못해 간호사에게 부탁해 글로 증상을 쓴 적 있음 P
정확한 증상입력 증상은 포괄적이라 직접 입력한다는 개념이 어려움 P
증상 입력 단계가 애매함 P
트위터 100자 증상 입력 N
일기처럼 1일 1회 증상 기록 N
눈금(1-10) 스케일에 따라 표정변화 증상 N
점수형태로 증상입력 N
증상 사진찍어서 기록 N
간편한 증상입력 증상을 입력하기에는 선택형 카톡형태는 일목요연하지 못함 C
선택형이 증상정도가 구체적으로 글자로 써있어 좋음 C
21
1) 인 랙티 자인
인 랙티 자인이란 자가 자신 증상 입 했 료진 앱이
드 공 는 것 미 다 인 랙티 자인 다시 lsquo 신
인 페이스rsquo과 lsquo 드 공rsquo 범주 나 다 병행 토타이 결과
자들 카카 톡과 같 신 태 인 페이스를 는
것 나타났다 이 태가 사 자가 는 느낌 주며 익 고
빨리 울 것이라 언 했다 면 자가 입 증상에 실 드 이
있어야 앱 장 이 있 것이라고 보고 상자도 있었다 다른
자도 자신이 증상 입 했 보를 공해 주는 것 강조했다
요컨 자들 사 자가 를 주고 는 신 태 앱 나
자신이 입 보에 드 요 다는 것 있다
2) 고 자인
고 자인이란 고 범주는 lsquo시각 근 rsquo과 lsquo 보 직 rsquo
범주 구 다 본 항목에 시각 근 자들이 시각 불편함
없이 앱 스를 사용 있도 자인 는 것 미 다 자
연 이 50 이상이라는 감 했 이들 해 시각 근
는 것 매우 요 다 인 뷰 상자도 노 에 이 어 워 잘
보인다는 언 했 며 앱 자가 커야 다는 Needs 도 있었다 이 불어
고 자 시각 근 개 해 는 고 면 능도 공해야 다
실 iOS 드 이드 OS 는 고 면 능 공해 사용자들
시각 근 고 고 있다
22
보 직 범주는 사용자가 모 일 앱 상 보를 쉽고 르게 인지 고
이해 는 것 미 다 병행 토타입 스트 결과 자들 이 뉴에
이해도가 떨어지고 증상 추 그래 를 이해 는 데 어 움이 있었다 이를
개 해 본 연구진 이 뉴를 스트 뉴 변경 겠다는 이 어를
시했다 증상 추 그래 에 간단 명 해 자 증상이 어떻게
변 고 있는지 게 주겠다는 이 어도 시 다
3) 쉽고 증상입
자를 증상 모니 링 스에 사용자 가장 요 요구사항
증상 보고 즉 자가 자신 증상 입 는 능이다 쉽고 증상입
범주는 증상 보고 과 증상 입 간편 증상입 범주 이 진다
증상 보고 범주 요 트를 살펴보면 상자 부분이 억에
존해 자신 증상 경험 료진에게 보고 고 있었다 증상
해 보고 거나 스마트폰에 해 보고 경우도 있었 나 그 가 었다
특히 여 상자는 부 진이 심했 당시 담당 에게 보고를 지 못해 처
지 못 경우도 있었다 남 상자는 후 말 지 못해
간 사에게 부탁해 증상 었 경험도 있었다 이 자들 증상 보고
행동 Pain points 를 고 했 모 일 앱 용 증상 보고 스가
요 다는 결 도출했다
간편 증상입 범주를 살펴보면 상자는 스 일 태 간편 게 증상
입 는 Needs 가 있다 이는 체 이나 신 일 인에 해 취약
자가 자신 증상 스스 입 해야 다는 에 롯 것 단 다
단어 증상 도를 내해 주는 것이 가장 합 다
23
증상입 범주에 증상 자체를 가 매 다는 견
고 해볼 자들 자신 증상 량 있는 명 가이드를
원 다는 것 있다 이 미국 NCI PRO-CTCAE 에 거
자신 증상 평가 는 것 미가 있 것 생각 다 병행 토타입
결과도 이를 다 체 는 인 페이스를 것에 해
증상입 에 해 는 lsquo매우 심함 심함 보통 조 있 없 rsquo 증상 스 일
택 는 것 했다 남 상자는 증상 도가 구체 자
써있어 보 쉽다고 언 했다 자가 자신 증상 는 것 자신
상태를 료진에게 보고 는 매우 요 일이다 이 자는 보편 인 증상
보고 체계에 라 히 는 것 원 다는 것 도출 있다
4) 직 증상 트 드
상자들 쉽고 증상입 못지 게 입 증상 데이 변 추 를
인 고 자 증상 상태를 히 는 것 요 게 생각했다 상자는
자신 증상이 나 지고 있는지 염 고 있었고 증상 변 추 를 고자 는
Needs 가 있었다 병원 간 자 증상 히스토리가 공 어 해외에 체
시에도 진료를 는 데 가 없었 면 좋겠다는 요구사항도 있었다 그리고
증상 변 추이를 면 언 자신이 진료가 요 상황인지 있 것
같다는 트도 있었다
5) 맞춤 처 보
24
맞춤 처 보는 자 경험 증상에 처 보를 공 원 는
사용자 요구사항 범주다 맞춤 처 보 범주는 다시 증상 보 습득
과 맞춤 보 추천 2 개 범주 나 다 재 자들 담당 료진
포 사이트 라인 커뮤니티 지인 통해 증상과 보들 취득 고 있다
지만 포 사이트 라인 커뮤니티에 라 는 경우 신 이 떨어지고
보가 불충분 다는 단 이 있다 희귀 경우 보를 얻 조차
힘들다는 계 도 존재 다 이 같 계 인해 자들 과 지식이
부족해 료진에게 증상 명 는 데 큰 계를 느끼고 있었다
맞춤 보 추천 범주에 는 이 같 재 계 극복 고자 는
자들 needs 가 있다 자가 자주 경험 는 증상에 처 보를 군가가
공해주 를 원 고 있었다 이 에는 일 통해 자에게 좋 식이 운동
보를 면 좋겠다는 내용도 있었다 이 같 자들
욕구를 충족시키 해 앱 통해 자에게 증상 처 식이 운동
보를 notification 통해 주는 것 큰 효과가 있 리라 상 다
6) 커뮤니 이
커뮤니 이 범주는 다시 lsquo 자 자rsquo lsquo 사 자rsquo lsquo보 자 자rsquo
lsquo 지지rsquo라는 4 가지 부범주 나 다 lsquo 자 자rsquo 범주에 는 자끼리
증상 경험과 등 공 는 커뮤니티를 앱 스에 공했 면
좋겠다는 needs 가 있었다 일부 희귀 자는 종래 라인 커뮤니티에 동종
커뮤니티 자체를 찾 가 어 웠다 lsquo 사 사rsquo 범주에 는 엇보다 사가
자 증상 히 원 는 needs 가 가장 컸다 진료 시 면담시간이
짧 증상에 해 자 히 명 어 다는 pain points 도 컸다 이 해
25
증상 경험에 해 상 히 말 는 것이 본 연구를 해 진행 자 인 뷰 가
처 이라는 보고도 있었다 lsquo보 자 자rsquo 범주에 는 care giver 에게 자
증상 상태를 공 해야 다는 견이 있었다 특히 21 여 상자는
상자 어 니가 걱 것 염 해 보 자에게 자신 증상 이야 해 본
이 없다는 언 도 있었다 lsquo 지지rsquo에 는 자들이 병 인해
우울감 느낄 가 있다는 트가 있었다 상자들 ldquo 찮습니다rdquo ldquo재 지
겁니다rdquo라는 격 가 요 다고 언 했다
이처럼 커뮤니 이 범주를 통해 자를 증상 모니 링 스가
단 증상 고 데이 를 리 는 것만이 부가 니라는 것
있었다 이 뿐만 니라 료 스 공자 자 그리고 care-giver 간 증상
사소통 증진시키고 자 지지를 요구사항도 고 해야
다
7) 편
lsquo편 rsquo 범주는 lsquo일 리rsquo lsquo 연락rsquo 부범주 구분 다
일 리는 자가 자신 진료 사 항 료 일 등 리 고자 는
요구사항 부범주다 lsquo 연락rsquo 상황 시 자 담당자에게 연락
있 면 좋겠다는 요구사항이다
26
5장 사용자 경험 자인
1 퍼소나(Persona) 분
우리는 근거이 통해 도출 사용자 요구사항 탕 퍼소나
분 진행했다 퍼소나 분 이란 리 자료를 탕 주요 사용자 모델
계 는 것 미 다 퍼소나는 사용자 는 가상 인
리 에 집 자료 사용자 행동 탕 만들어진다 리
단계를 마 뒤 모델링 단계에 퍼소나를 작 다 퍼소나를 분 는 과
통해 사용자가 어떻게 행동 고 생각 는지 엇 달 고 는지 이
살펴볼 있다 [15] 퍼소나는 사용자 리 자료를 훌륭 자인
시키는 데 인 과 이라고 있다 본 연구진 이 (40 여)
(53 남) 2 명 퍼소나를 통해 스 사용자를 모델링했다
1) 1 퍼소나 이 (40 여)
1 퍼소나는 인 페이스 자인 상이 는 가장 요 사용자
그룹이다 이 40 가 주부 자가 입이 없다 그 종
종이며 후 사 료를 단독 진행 고 있다 주요 증상 어지러움
식욕감소 부 가 움 부 진 이다 그 는 료 인 증상
별도 해 본 이 없 며 억에 존해 사에게 증상 보고 는
행동 (Behavior) 지니고 있다 그 는 재 식욕감소 달째 죽 고
있어 매우 힘든 상황이며 사 료가 매우 고 고 그 과 이 게만 느껴지는
27
좌 경험(Frustration)이 있다 그리고 그 는 부 진이 심 사 생님께
증상 말 는 것 잊어 처 지 못 도 있다 그 는 진료
시 담당 사 면담시간이 부족해 사 생님이 자신 증상 잘 고
있 지 걱 이 는 Pain poins 가 있다 그 는 일상 속에 증상 잘
있는 도구가 있 라는 Needs 가 있다 그리고 사 생님이 자신 증상
히 주 를 원 고 료과 잘 감내 있는 등 부여가 요 다
궁극 그 는 료 인 증상 잘 리 고자 고 사 료를
사히 마 고자 는 목 (Goal)이 있다
그림 7 1 퍼소나 분
2) 2 퍼소나 (53 남)
2 퍼소나인 는 53 사업가 연 입이 1 억이다 재 편도
림 종 고 있 며 항 료 후 사 료를 고 있다 주요
증상 탈모 스꺼움 식 맛 느끼 어 움 식욕감소 목 건조이다 증상
스마트폰에 모 는 습 가지고 있 며 재 삼 울병원 앱 해 진료
28
일 인 는 데 사용 고 있다 (Behavior) 그는 탈모 사회생 이 지장이
있어 가 쓰고 생 고 있 며 자신 증상이 차 나 지고 있는지 걱 이
다 지식이 부족해 사 생님과 면담 시 증상 명 는 데
어 움이 있다 그리고 인 에 보를 검색 나 신 이 떨어진다
(Pain points) 그는 근거가 있는 보를 고 싶고 시간이
지남에 라 자신 증상이 나 지고 있는 지 고 싶 욕구가 있다
(Needs)
그림 8 2 퍼소나 분
2 사용자 시나리 (User Scenarios) 분
도출 퍼소나를 탕 사용자 시나리 를 분 했다 이러 퍼소나
시나리 (Persona-based scenario)란 퍼소나가 목 를 달 고 품
사용 는 상황 간단 게 소개 는 시나리 를 뜻 다 일 개 이상
29
퍼소나를 용 며 실 사용자 시각에 품 자인 있게 다는
장 이 있다 사용자 목 를 탕 요 과업(Task) 택 고
사용자가 이 과업 행 는 과 시나리 에 명 다 우리는 이
2 명 퍼소나를 용해 2 개 사용자 시나리 를 구 했다
1) 첫 번째 시나리 증상 일 리
첫 번째 시나리 퍼소나는 이 이고 주요 과업 증상 과 일 리다
상 시나리 는 그림 9 같다
그림 9 시나리 1 증상 일 리
2) 번째 시나리 증상 보 증상 요약
30
번째 시나리 퍼소나는 고 주요 과업 증상 처 보 증상
추 요약 보 인이다 상 시나리 는 그림 10 과 같다
그림 10 시나리 2 증상 보 증상 요약
3 UX 계
본 연구자 앱 스 UX 계를 해 페이퍼 토타이 자인
법 용했다 토타이 자인 법 에 도 페이퍼 토타이 과
그램 토타이 진행했다
1) 페이퍼 토타이 (Paper prototyping)
페이퍼 토타이 종이를 앱 웹 스 등 UX 계를
사용 는 법 이다 페이퍼 토타이 작 속도가 르고 용이 싸며
른 편집이 가능 고 작업이 용이 다는 장 이 있다 [16] 본 연구에 는
31
자이 SW 개 자 획자 이 진 연구 참여자 3 명이 함께 페이퍼
타이 진행했다 종이를 구 포스트잇 용해 앱
이어 임(Wireframe)과 인 랙 자인했다 이 과 에 본 연구진
사용자 리 에 도출 자 요구사항 효과 고자 노 했다
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( )
2) 그램 토타이
그램 토타이 인 면 계만이 가능 페이퍼
토타이 단 극복 고 사용자 앱 스 간 인 랙 보다
효과 자인 게 다 [16] 본 연구에 는 Justinmind Prototyper
70( 토타이 자인 그램) 사용했다 Justinmind 는
32
이어 임(Wireframe) 작업뿐만 니라 결과 스마트폰과 연동해 클릭
가능 동 토타입 구 있다는 장 이 있다 이는 (그림 12)
본 연구진 페이퍼 토타이 통해 도출 이어 임
Justinmind 를 사용해 상 UX 를 자인했다 그리고 1 차 결과
토 삼 울병원 경부 임상역 가 SW 개 자 UI
자이 함께 공개 평가를 진행 드 집 고 UX 를 시 다
3 차 에 거쳐 공개평가를 진행했 며 종 결과 그림 13 과 같다
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind)
33
그림 13 그램 UX 자인 결과
4 모 일 앱 UXUI
1) 림 면 ( 본 면)
모 일 앱 본 면 lsquo 림 면rsquo 인 페이스를 용했다
(그림 14) 자 증상 입 내용과 요약 보 앱에 공 는 Notification 과
처 보 등이 고리즘에 라 를 주고 는 식 이 진다 앱 주요
8 개 뉴는 상단과 단에 각각 4 개 했다 상단 뉴는 보 인과
뉴를 단 뉴는 보입 과 뉴를 열했다 이는
34
일 사용자가 앱 사용 단 역 input 역 상단
역 뉴 택 역 생각 는 탈 모델 지니고 있다는 했다
상단 뉴는 스트 단 뉴는 lsquo 스트+ 이 rsquo 자인했다
이는 고 자들 뉴에 직 인 이해를 돕고자 도입 개 이다
앱 상단 탭에는 1) 림 면 2)증상요약 3)일 리 4)증상 보 4 개
뉴를 했다 상단 탭 뉴는 항상 고 돼 있어 사용자가 어떤 페이지에
있어도 해당 뉴 근 있도 했다 이는 게이 (Navigation
bar)에 이해가 부족 고 자를 부분 사용자 사용 용이
증 이다 앱 단 뉴는 1)증상 2)복용약 3)증상 사진 4) 모
4 가지 뉴 자가 주도 자신 상태를 는 역이다 앱 단
뉴는 사용자가 림 면에 있 근 있다
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명
35
2) 증상입
자 증상입 림 면 단 증상 뉴를 택해 근 있다
증상 입 1)실시간 증상과 2)일주일 증상입 2 가지 나 다 사용자가 증상
뉴를 클릭 면 실시간 증상입 페이지 진입 다 실시간 증상입
페이지에 는 리스트 태 증상이 나열 다 각각 증상 스트뿐만 니라
증상 나타내는 사진이 함께 공돼 사용자 이해를 돕는다 이 자인 사용자
리 에 Picture cards 인 뷰 시 자가 증상과 사진 함께 경우
몰입도가 높 찰결과를 했다 그리고 증상 사진 우 에는 증상
도를 입 는 사각 태 scale 버튼이 있다 각각 단계는 lsquo조 있 rsquo
lsquo 간rsquo lsquo심함rsquo lsquo매우 심함rsquo이다 PRO-CTCAE 에 는 scale 에 lsquo없 rsquo 단계가 있 나
자가 앱 사용 는 증상이 있 경우라 단 고 실시간 입 에 는
lsquo없 rsquo 외했다 증상 별 도를 택 고 장 르면 입 이 다
일주일 증상입 실시간 증상입 단 버튼 택해 진입 있다
단 식 UI 사용자가 실시간 증상입 페이지에 들어 마다 뉴를
볼 있게 했다 이는 자가 일주일에 번 일주일 증상 보고
있도 도 자인이다 일 질 존에 경부
20 개 증상에 PRO-CTCAE 질 항목 32 개 일 건강 상태 평가를
EQ5D 5 개 질 이루어 있다 질 페이지에 나 답 게 어
있다 질 답 면 사 캐릭 가 나 자 참여를 독 고 질
마쳤 도 원 시지가 나 다 (그림 15)
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
참고 헌
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49
[16] Warfel T Z (2009) Prototyping a practitioners guide Rosenfeld Media
50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
13
카 고리에 라 5 같이 구 했다 경부 주요 20 개 증상
삼 울병원 경부 가 직 PRO-CTCAE 경부 자가
자주 경험 는 20 개 증상 했다 ( 6)
그림 3 경부 자 인 뷰용 Picture Cards
구분 내용 카드
경부 20 개 증상
식욕감소 구토 등 경부
자가 료과 에 자주
경험 는 20 개 증상
20 장
재 증상 증상 경험 억 2 장
재 증상 보고에게 구 보고
용 보고2 장
시스 증상 모 일 앱 통 증상 1 장
시스 증상 보고료진 웹 시스 통
증상 황 인1 장
5 Picure Cards 구
14
1 11 식과 료 맛 느끼 어 움
2 식욕감소 12 변
3 구토 13 삼키 어 움
4 스꺼움 14 어지러움
5 손이나 린 감 15 입 마름
6 탈모 16 꾹질
7 부 가 움 17 입 이나 목이
8 부 진 18 쉰 목소리
9 슬 거나 우울함 19 목소리 변
10 통증 20 사 료 인 부가 탐
6 경부 자 주요 20개 증상
3) Picture Cards 인 뷰 차
Picture Cards 인 뷰는 상자 1 명당 25 분에 30 분간 진행했다 그리고
ldquo증상- 재 식-향후 식rdquo이 자연스럽게 연결 시나리 태 인 뷰를
진행해 상자 상황 몰입 도했다 상자가 택 Picture cards set
5 장 증상 카드 재 보고 식 시스 향후 보고 식
카드 9 장 구 돼있다 구체 인 진행 차는 다 과 같다
(1) 자가 주요 증상 카드 자에게 주 는 5 개 주요 증상 카드
후 인 뷰 진행 증상이 주 언 얼마나 자주 생 는지 도는 어느
도인지 일상생 에 지장 주는 지에 해 질 답
(2) 재 증상 는 식과 진료 시 사에게 증상 보고 는 식에
해 질 답 이 과 에 불편 이나 새 운 요사항 인 뷰
(3) 향후 모 일 스를 이용해 증상 는 것이 어떨지 자가
입 증상 보를 진료에 용 는 것이 어떨지에 해 인 뷰
15
4) Picture Cards 인 뷰 질
- Card 1-5 (증상) 자분께 부 가 움 느끼실 (증상) 상황
말 해주시겠어요 언 그런 증상 주 느끼 요 도는 어떠신지 얼마나
자주 느끼 요 그 증상이 일상생 에 지장 주나요
- Card 6 ( 재 증상 ) 이런 증상이 있 경우 보통 어떻게
시나요 모 시나요 님 다른 법이 있 요 그럴 불편 신
이 있 신가요
- Card 7 ( 재 증상 보고) 재는 자분이 느끼신 증상 사 생님께
진료를 직 말 드립니다 가 사 생님이다 생각 시고 어떤
식 말 드리시는지 번 보여 주실 있 요 이런 상황에 불편
없 셨나요
- Card 8 (시스 증상 ) 자분께 는 자 증상 자가
보고 App 통해 언 어 든 스마트폰 증상 있습니다 이런
식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
- Card 9 (시스 증상 보고) 이 앱이 있다면 자분께 진료를
실 앱에 증상 보를 사 생님께 인 실 있습니다 이는
사 생님이 자분 상태를 보다 르고 게 있게 도움
있습니다 이런 식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
4 병행 토타이 스트
1) 병행 토타이 법
16
병행 토타이 이란 다 토타입 후보군에 해 사용자 스트를
거쳐 사용자에게 자인 는 것 미 다 [14] 본 연구에 는
실 앱 개 에 자들 사용에 앱 UX 를 분 고자 병행
토타이 진행했다 자는 과 택 가지 타입 앱 사용해
증상 입 과 증상 추 인이라는 가장 요 가지 태스크(Task)를 행했다
이 과 에 자가 사용 쉽고 용 며 만족도 높 UX 를 택 는 것이
본 스트 목 이다
그림 4 Picture cards 인 뷰 장면
2) 병행 토타이 Materials
자인 목업 택 과 가지 작 다 그리고 자가 앱
버튼 클릭 면 페이지가 어가는 등 인 랙 효과를 부여 해
토타입 작 그램인 Justinmind 를 사용했다 택 자 증상
앱 스에 가장 일 사용 는 UX 태 자가 경험 증상
17
택 면 증상이 는 태이다 자에게 익 신 앱(
카카 톡 라인 등) 태 자가 증상 이모티 입 는 태다 (그림
5) 이는 자 료진 간 커뮤니 이 이 일어나는 듯 느낌 주 해
고 다
그림 5 병행 토타이 (좌 택 우 )
2) 병행 토타이 차
사용자에게 각각 앱에 해 간략히 명 후 앱 사용해 래 가지
태스크를 진행했다 가지 타입 앱 사용 마 후 각각 앱 장단 에
해 질 답 진행했다
- Task 1(증상입 ) 자분께 재 목에 심 통증 느끼고 있습니다
이 증상 앱 사용해 입 해 보 요 (증상 통증 도 매우 심함)
- Task 2(증상 요약 보 인) 자분 지난 1 주일간 생 증상
내용 일목요연 게 인 고자 합니다 앱에 해당 보를 인 요
18
4장 사용자 리 결과
1 사용자 인 뷰 자료 분 근거이 법
1) 근거이 법
헌조사에 언 같이 본 연구진 사용자 리 내 질
인 뷰 자료 분 해 근거이 용했다 Strauss Glaser에 르면
근거이 타인 계를 게 드러내고 지각 는 것 목 다 실
장에 집 자료 부 귀납 이 생 다 이 자료 집 해
일 일 면 집단 면 참여 찰 등 법 용 다 이 자료 체계
분 해 개 (Open Coding) 축 (Axial Coding) 택 (Selective
Coding) 과 거 다 첫 번째 단계인 개 집 보를 분 고
슷 속 지닌 것끼리 분 해 범주를 만드는 단계이다 이 범주는 다시 큰
개 래 범주 가 이 지는 연속과 거 게 다 축 개
만든 범주들 인과조건 심 상 략 재조건 결과 등 요소 연결시키는
과 이다 마지막 택 축 에 연결 요소 간 상
분 고 해 새 운 모델 만드는 것이다 [9 10 11]
본 연구에 는 이러 근거이 자 사용자 리 (일 일
면 식)에 집 자료를 귀납 분 과 거쳤다 이 써 자가
느끼는 증상 경험과 재 증상 보고 식에 느끼는 Pain points
Needs를 분 했다 그리고 자 증상 모니 링 ePRO 스에 사용자
요구사항 했다 연구 목 이 새 운 모델 만드는 것이 니라 스에
19
사용자 요구사항 분 는 것이므 근거이 단계 개 만
용해 자 요구사항 범주 했다
2) 사용자 인 뷰 자료 개
10 명 자 진행 인 뷰 녹 일( 395 분) 듣고 인 뷰
녹취 작 했다 자료 도를 해 2 명 연구자가 함께 인 뷰 녹취
작 고 결과 재 인했다 이후 3 명 참여 연구자가
녹취 인쇄본 읽고 분 며 자 pain points needs behavior 를
별했다 별과 에 연구 타당 신뢰 보를 해 참여 연구자 3 인이
모 동 는 장들만 각각 항목 분 했다 이후 별 장들 슷
속 끼리 어 부범주를 만들었고 이를 다시 상 범주 통합 는 작업
복했다 연구 타당 신뢰 보를 해 자료 분 과 에 참여
연구자 편견과 주 했다 통 논 과 에 참여 연구자 3 인
1 인이라도 동 지 면 해당 내용 외했다 (그림 6)
그림 6 사용자 리 자료 개 과
20
2 사용자 인 뷰 자료 분 결과
개 실시 결과 pain points needs behavior 구 73 개 주요
트를 도출했다 이는 16 개 부범주 분 다 그리고 종 7 개
범주 사용자 요구사항 범주 했다 ( 7) 사용자 요구사항 별 상 내용
다 과 같다
7 개 결과 사용자 요구사항 (내용 략 부 1 참조)
사용자 요구사항
(상위 범주)세부 범주 중요 코멘트 코멘트 구분
인터랙티브 디자인 메신저 인터페이스 카톡형태가 익숙하고 더 빨리 배울 것 같음 N
친숙한 카톡방식이 대화하는 느낌 C
선택형보다 카톡이 친숙하고 편리함 C
카톡 방식이 자유도가 높아서 참여율이 낮을 수도 있음 P
평소 카카오톡을 자주 사용해 익숙함 B
피드백 제공 카톡형 앱에 피드백이 더해졌으면 좋겠음 N
환자가 입력한 증상에 대한 피드백이 있다면 카톡버전이 더 나을 것 같음 C
고령자 친화적 디자인 시각 접근성 노안 때문에 눈이 어두워 잘 안보임 P
큰 글자 N
고대비 화면 I
정보 직관성 아이콘 메뉴에 대한 이해도 떨어짐 P
아이콘 네이밍 구체화 (아이콘과 텍스트 조합) I
증상 추세 그래프의 색상이 이해가지 않음 P
증상 추세 그래프 변화에 따른 코멘트 제공 I
쉽고 정확한 증상입력 증상 보고 패턴 기억에 의존해 아픈 증상을 의사선생님께 보고드림 B
증상 수기 기록 후 의사선생님께 보고한 적 있음 B
스마트폰에 증상을 메모해 의사에게 보고 I
피부 발진 심할 때 의사선생님께 증상을 말하는 것을 잊은 적 있음 P
수술로 말을 못해 간호사에게 부탁해 글로 증상을 쓴 적 있음 P
정확한 증상입력 증상은 포괄적이라 직접 입력한다는 개념이 어려움 P
증상 입력 단계가 애매함 P
트위터 100자 증상 입력 N
일기처럼 1일 1회 증상 기록 N
눈금(1-10) 스케일에 따라 표정변화 증상 N
점수형태로 증상입력 N
증상 사진찍어서 기록 N
간편한 증상입력 증상을 입력하기에는 선택형 카톡형태는 일목요연하지 못함 C
선택형이 증상정도가 구체적으로 글자로 써있어 좋음 C
21
1) 인 랙티 자인
인 랙티 자인이란 자가 자신 증상 입 했 료진 앱이
드 공 는 것 미 다 인 랙티 자인 다시 lsquo 신
인 페이스rsquo과 lsquo 드 공rsquo 범주 나 다 병행 토타이 결과
자들 카카 톡과 같 신 태 인 페이스를 는
것 나타났다 이 태가 사 자가 는 느낌 주며 익 고
빨리 울 것이라 언 했다 면 자가 입 증상에 실 드 이
있어야 앱 장 이 있 것이라고 보고 상자도 있었다 다른
자도 자신이 증상 입 했 보를 공해 주는 것 강조했다
요컨 자들 사 자가 를 주고 는 신 태 앱 나
자신이 입 보에 드 요 다는 것 있다
2) 고 자인
고 자인이란 고 범주는 lsquo시각 근 rsquo과 lsquo 보 직 rsquo
범주 구 다 본 항목에 시각 근 자들이 시각 불편함
없이 앱 스를 사용 있도 자인 는 것 미 다 자
연 이 50 이상이라는 감 했 이들 해 시각 근
는 것 매우 요 다 인 뷰 상자도 노 에 이 어 워 잘
보인다는 언 했 며 앱 자가 커야 다는 Needs 도 있었다 이 불어
고 자 시각 근 개 해 는 고 면 능도 공해야 다
실 iOS 드 이드 OS 는 고 면 능 공해 사용자들
시각 근 고 고 있다
22
보 직 범주는 사용자가 모 일 앱 상 보를 쉽고 르게 인지 고
이해 는 것 미 다 병행 토타입 스트 결과 자들 이 뉴에
이해도가 떨어지고 증상 추 그래 를 이해 는 데 어 움이 있었다 이를
개 해 본 연구진 이 뉴를 스트 뉴 변경 겠다는 이 어를
시했다 증상 추 그래 에 간단 명 해 자 증상이 어떻게
변 고 있는지 게 주겠다는 이 어도 시 다
3) 쉽고 증상입
자를 증상 모니 링 스에 사용자 가장 요 요구사항
증상 보고 즉 자가 자신 증상 입 는 능이다 쉽고 증상입
범주는 증상 보고 과 증상 입 간편 증상입 범주 이 진다
증상 보고 범주 요 트를 살펴보면 상자 부분이 억에
존해 자신 증상 경험 료진에게 보고 고 있었다 증상
해 보고 거나 스마트폰에 해 보고 경우도 있었 나 그 가 었다
특히 여 상자는 부 진이 심했 당시 담당 에게 보고를 지 못해 처
지 못 경우도 있었다 남 상자는 후 말 지 못해
간 사에게 부탁해 증상 었 경험도 있었다 이 자들 증상 보고
행동 Pain points 를 고 했 모 일 앱 용 증상 보고 스가
요 다는 결 도출했다
간편 증상입 범주를 살펴보면 상자는 스 일 태 간편 게 증상
입 는 Needs 가 있다 이는 체 이나 신 일 인에 해 취약
자가 자신 증상 스스 입 해야 다는 에 롯 것 단 다
단어 증상 도를 내해 주는 것이 가장 합 다
23
증상입 범주에 증상 자체를 가 매 다는 견
고 해볼 자들 자신 증상 량 있는 명 가이드를
원 다는 것 있다 이 미국 NCI PRO-CTCAE 에 거
자신 증상 평가 는 것 미가 있 것 생각 다 병행 토타입
결과도 이를 다 체 는 인 페이스를 것에 해
증상입 에 해 는 lsquo매우 심함 심함 보통 조 있 없 rsquo 증상 스 일
택 는 것 했다 남 상자는 증상 도가 구체 자
써있어 보 쉽다고 언 했다 자가 자신 증상 는 것 자신
상태를 료진에게 보고 는 매우 요 일이다 이 자는 보편 인 증상
보고 체계에 라 히 는 것 원 다는 것 도출 있다
4) 직 증상 트 드
상자들 쉽고 증상입 못지 게 입 증상 데이 변 추 를
인 고 자 증상 상태를 히 는 것 요 게 생각했다 상자는
자신 증상이 나 지고 있는지 염 고 있었고 증상 변 추 를 고자 는
Needs 가 있었다 병원 간 자 증상 히스토리가 공 어 해외에 체
시에도 진료를 는 데 가 없었 면 좋겠다는 요구사항도 있었다 그리고
증상 변 추이를 면 언 자신이 진료가 요 상황인지 있 것
같다는 트도 있었다
5) 맞춤 처 보
24
맞춤 처 보는 자 경험 증상에 처 보를 공 원 는
사용자 요구사항 범주다 맞춤 처 보 범주는 다시 증상 보 습득
과 맞춤 보 추천 2 개 범주 나 다 재 자들 담당 료진
포 사이트 라인 커뮤니티 지인 통해 증상과 보들 취득 고 있다
지만 포 사이트 라인 커뮤니티에 라 는 경우 신 이 떨어지고
보가 불충분 다는 단 이 있다 희귀 경우 보를 얻 조차
힘들다는 계 도 존재 다 이 같 계 인해 자들 과 지식이
부족해 료진에게 증상 명 는 데 큰 계를 느끼고 있었다
맞춤 보 추천 범주에 는 이 같 재 계 극복 고자 는
자들 needs 가 있다 자가 자주 경험 는 증상에 처 보를 군가가
공해주 를 원 고 있었다 이 에는 일 통해 자에게 좋 식이 운동
보를 면 좋겠다는 내용도 있었다 이 같 자들
욕구를 충족시키 해 앱 통해 자에게 증상 처 식이 운동
보를 notification 통해 주는 것 큰 효과가 있 리라 상 다
6) 커뮤니 이
커뮤니 이 범주는 다시 lsquo 자 자rsquo lsquo 사 자rsquo lsquo보 자 자rsquo
lsquo 지지rsquo라는 4 가지 부범주 나 다 lsquo 자 자rsquo 범주에 는 자끼리
증상 경험과 등 공 는 커뮤니티를 앱 스에 공했 면
좋겠다는 needs 가 있었다 일부 희귀 자는 종래 라인 커뮤니티에 동종
커뮤니티 자체를 찾 가 어 웠다 lsquo 사 사rsquo 범주에 는 엇보다 사가
자 증상 히 원 는 needs 가 가장 컸다 진료 시 면담시간이
짧 증상에 해 자 히 명 어 다는 pain points 도 컸다 이 해
25
증상 경험에 해 상 히 말 는 것이 본 연구를 해 진행 자 인 뷰 가
처 이라는 보고도 있었다 lsquo보 자 자rsquo 범주에 는 care giver 에게 자
증상 상태를 공 해야 다는 견이 있었다 특히 21 여 상자는
상자 어 니가 걱 것 염 해 보 자에게 자신 증상 이야 해 본
이 없다는 언 도 있었다 lsquo 지지rsquo에 는 자들이 병 인해
우울감 느낄 가 있다는 트가 있었다 상자들 ldquo 찮습니다rdquo ldquo재 지
겁니다rdquo라는 격 가 요 다고 언 했다
이처럼 커뮤니 이 범주를 통해 자를 증상 모니 링 스가
단 증상 고 데이 를 리 는 것만이 부가 니라는 것
있었다 이 뿐만 니라 료 스 공자 자 그리고 care-giver 간 증상
사소통 증진시키고 자 지지를 요구사항도 고 해야
다
7) 편
lsquo편 rsquo 범주는 lsquo일 리rsquo lsquo 연락rsquo 부범주 구분 다
일 리는 자가 자신 진료 사 항 료 일 등 리 고자 는
요구사항 부범주다 lsquo 연락rsquo 상황 시 자 담당자에게 연락
있 면 좋겠다는 요구사항이다
26
5장 사용자 경험 자인
1 퍼소나(Persona) 분
우리는 근거이 통해 도출 사용자 요구사항 탕 퍼소나
분 진행했다 퍼소나 분 이란 리 자료를 탕 주요 사용자 모델
계 는 것 미 다 퍼소나는 사용자 는 가상 인
리 에 집 자료 사용자 행동 탕 만들어진다 리
단계를 마 뒤 모델링 단계에 퍼소나를 작 다 퍼소나를 분 는 과
통해 사용자가 어떻게 행동 고 생각 는지 엇 달 고 는지 이
살펴볼 있다 [15] 퍼소나는 사용자 리 자료를 훌륭 자인
시키는 데 인 과 이라고 있다 본 연구진 이 (40 여)
(53 남) 2 명 퍼소나를 통해 스 사용자를 모델링했다
1) 1 퍼소나 이 (40 여)
1 퍼소나는 인 페이스 자인 상이 는 가장 요 사용자
그룹이다 이 40 가 주부 자가 입이 없다 그 종
종이며 후 사 료를 단독 진행 고 있다 주요 증상 어지러움
식욕감소 부 가 움 부 진 이다 그 는 료 인 증상
별도 해 본 이 없 며 억에 존해 사에게 증상 보고 는
행동 (Behavior) 지니고 있다 그 는 재 식욕감소 달째 죽 고
있어 매우 힘든 상황이며 사 료가 매우 고 고 그 과 이 게만 느껴지는
27
좌 경험(Frustration)이 있다 그리고 그 는 부 진이 심 사 생님께
증상 말 는 것 잊어 처 지 못 도 있다 그 는 진료
시 담당 사 면담시간이 부족해 사 생님이 자신 증상 잘 고
있 지 걱 이 는 Pain poins 가 있다 그 는 일상 속에 증상 잘
있는 도구가 있 라는 Needs 가 있다 그리고 사 생님이 자신 증상
히 주 를 원 고 료과 잘 감내 있는 등 부여가 요 다
궁극 그 는 료 인 증상 잘 리 고자 고 사 료를
사히 마 고자 는 목 (Goal)이 있다
그림 7 1 퍼소나 분
2) 2 퍼소나 (53 남)
2 퍼소나인 는 53 사업가 연 입이 1 억이다 재 편도
림 종 고 있 며 항 료 후 사 료를 고 있다 주요
증상 탈모 스꺼움 식 맛 느끼 어 움 식욕감소 목 건조이다 증상
스마트폰에 모 는 습 가지고 있 며 재 삼 울병원 앱 해 진료
28
일 인 는 데 사용 고 있다 (Behavior) 그는 탈모 사회생 이 지장이
있어 가 쓰고 생 고 있 며 자신 증상이 차 나 지고 있는지 걱 이
다 지식이 부족해 사 생님과 면담 시 증상 명 는 데
어 움이 있다 그리고 인 에 보를 검색 나 신 이 떨어진다
(Pain points) 그는 근거가 있는 보를 고 싶고 시간이
지남에 라 자신 증상이 나 지고 있는 지 고 싶 욕구가 있다
(Needs)
그림 8 2 퍼소나 분
2 사용자 시나리 (User Scenarios) 분
도출 퍼소나를 탕 사용자 시나리 를 분 했다 이러 퍼소나
시나리 (Persona-based scenario)란 퍼소나가 목 를 달 고 품
사용 는 상황 간단 게 소개 는 시나리 를 뜻 다 일 개 이상
29
퍼소나를 용 며 실 사용자 시각에 품 자인 있게 다는
장 이 있다 사용자 목 를 탕 요 과업(Task) 택 고
사용자가 이 과업 행 는 과 시나리 에 명 다 우리는 이
2 명 퍼소나를 용해 2 개 사용자 시나리 를 구 했다
1) 첫 번째 시나리 증상 일 리
첫 번째 시나리 퍼소나는 이 이고 주요 과업 증상 과 일 리다
상 시나리 는 그림 9 같다
그림 9 시나리 1 증상 일 리
2) 번째 시나리 증상 보 증상 요약
30
번째 시나리 퍼소나는 고 주요 과업 증상 처 보 증상
추 요약 보 인이다 상 시나리 는 그림 10 과 같다
그림 10 시나리 2 증상 보 증상 요약
3 UX 계
본 연구자 앱 스 UX 계를 해 페이퍼 토타이 자인
법 용했다 토타이 자인 법 에 도 페이퍼 토타이 과
그램 토타이 진행했다
1) 페이퍼 토타이 (Paper prototyping)
페이퍼 토타이 종이를 앱 웹 스 등 UX 계를
사용 는 법 이다 페이퍼 토타이 작 속도가 르고 용이 싸며
른 편집이 가능 고 작업이 용이 다는 장 이 있다 [16] 본 연구에 는
31
자이 SW 개 자 획자 이 진 연구 참여자 3 명이 함께 페이퍼
타이 진행했다 종이를 구 포스트잇 용해 앱
이어 임(Wireframe)과 인 랙 자인했다 이 과 에 본 연구진
사용자 리 에 도출 자 요구사항 효과 고자 노 했다
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( )
2) 그램 토타이
그램 토타이 인 면 계만이 가능 페이퍼
토타이 단 극복 고 사용자 앱 스 간 인 랙 보다
효과 자인 게 다 [16] 본 연구에 는 Justinmind Prototyper
70( 토타이 자인 그램) 사용했다 Justinmind 는
32
이어 임(Wireframe) 작업뿐만 니라 결과 스마트폰과 연동해 클릭
가능 동 토타입 구 있다는 장 이 있다 이는 (그림 12)
본 연구진 페이퍼 토타이 통해 도출 이어 임
Justinmind 를 사용해 상 UX 를 자인했다 그리고 1 차 결과
토 삼 울병원 경부 임상역 가 SW 개 자 UI
자이 함께 공개 평가를 진행 드 집 고 UX 를 시 다
3 차 에 거쳐 공개평가를 진행했 며 종 결과 그림 13 과 같다
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind)
33
그림 13 그램 UX 자인 결과
4 모 일 앱 UXUI
1) 림 면 ( 본 면)
모 일 앱 본 면 lsquo 림 면rsquo 인 페이스를 용했다
(그림 14) 자 증상 입 내용과 요약 보 앱에 공 는 Notification 과
처 보 등이 고리즘에 라 를 주고 는 식 이 진다 앱 주요
8 개 뉴는 상단과 단에 각각 4 개 했다 상단 뉴는 보 인과
뉴를 단 뉴는 보입 과 뉴를 열했다 이는
34
일 사용자가 앱 사용 단 역 input 역 상단
역 뉴 택 역 생각 는 탈 모델 지니고 있다는 했다
상단 뉴는 스트 단 뉴는 lsquo 스트+ 이 rsquo 자인했다
이는 고 자들 뉴에 직 인 이해를 돕고자 도입 개 이다
앱 상단 탭에는 1) 림 면 2)증상요약 3)일 리 4)증상 보 4 개
뉴를 했다 상단 탭 뉴는 항상 고 돼 있어 사용자가 어떤 페이지에
있어도 해당 뉴 근 있도 했다 이는 게이 (Navigation
bar)에 이해가 부족 고 자를 부분 사용자 사용 용이
증 이다 앱 단 뉴는 1)증상 2)복용약 3)증상 사진 4) 모
4 가지 뉴 자가 주도 자신 상태를 는 역이다 앱 단
뉴는 사용자가 림 면에 있 근 있다
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명
35
2) 증상입
자 증상입 림 면 단 증상 뉴를 택해 근 있다
증상 입 1)실시간 증상과 2)일주일 증상입 2 가지 나 다 사용자가 증상
뉴를 클릭 면 실시간 증상입 페이지 진입 다 실시간 증상입
페이지에 는 리스트 태 증상이 나열 다 각각 증상 스트뿐만 니라
증상 나타내는 사진이 함께 공돼 사용자 이해를 돕는다 이 자인 사용자
리 에 Picture cards 인 뷰 시 자가 증상과 사진 함께 경우
몰입도가 높 찰결과를 했다 그리고 증상 사진 우 에는 증상
도를 입 는 사각 태 scale 버튼이 있다 각각 단계는 lsquo조 있 rsquo
lsquo 간rsquo lsquo심함rsquo lsquo매우 심함rsquo이다 PRO-CTCAE 에 는 scale 에 lsquo없 rsquo 단계가 있 나
자가 앱 사용 는 증상이 있 경우라 단 고 실시간 입 에 는
lsquo없 rsquo 외했다 증상 별 도를 택 고 장 르면 입 이 다
일주일 증상입 실시간 증상입 단 버튼 택해 진입 있다
단 식 UI 사용자가 실시간 증상입 페이지에 들어 마다 뉴를
볼 있게 했다 이는 자가 일주일에 번 일주일 증상 보고
있도 도 자인이다 일 질 존에 경부
20 개 증상에 PRO-CTCAE 질 항목 32 개 일 건강 상태 평가를
EQ5D 5 개 질 이루어 있다 질 페이지에 나 답 게 어
있다 질 답 면 사 캐릭 가 나 자 참여를 독 고 질
마쳤 도 원 시지가 나 다 (그림 15)
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
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부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
14
1 11 식과 료 맛 느끼 어 움
2 식욕감소 12 변
3 구토 13 삼키 어 움
4 스꺼움 14 어지러움
5 손이나 린 감 15 입 마름
6 탈모 16 꾹질
7 부 가 움 17 입 이나 목이
8 부 진 18 쉰 목소리
9 슬 거나 우울함 19 목소리 변
10 통증 20 사 료 인 부가 탐
6 경부 자 주요 20개 증상
3) Picture Cards 인 뷰 차
Picture Cards 인 뷰는 상자 1 명당 25 분에 30 분간 진행했다 그리고
ldquo증상- 재 식-향후 식rdquo이 자연스럽게 연결 시나리 태 인 뷰를
진행해 상자 상황 몰입 도했다 상자가 택 Picture cards set
5 장 증상 카드 재 보고 식 시스 향후 보고 식
카드 9 장 구 돼있다 구체 인 진행 차는 다 과 같다
(1) 자가 주요 증상 카드 자에게 주 는 5 개 주요 증상 카드
후 인 뷰 진행 증상이 주 언 얼마나 자주 생 는지 도는 어느
도인지 일상생 에 지장 주는 지에 해 질 답
(2) 재 증상 는 식과 진료 시 사에게 증상 보고 는 식에
해 질 답 이 과 에 불편 이나 새 운 요사항 인 뷰
(3) 향후 모 일 스를 이용해 증상 는 것이 어떨지 자가
입 증상 보를 진료에 용 는 것이 어떨지에 해 인 뷰
15
4) Picture Cards 인 뷰 질
- Card 1-5 (증상) 자분께 부 가 움 느끼실 (증상) 상황
말 해주시겠어요 언 그런 증상 주 느끼 요 도는 어떠신지 얼마나
자주 느끼 요 그 증상이 일상생 에 지장 주나요
- Card 6 ( 재 증상 ) 이런 증상이 있 경우 보통 어떻게
시나요 모 시나요 님 다른 법이 있 요 그럴 불편 신
이 있 신가요
- Card 7 ( 재 증상 보고) 재는 자분이 느끼신 증상 사 생님께
진료를 직 말 드립니다 가 사 생님이다 생각 시고 어떤
식 말 드리시는지 번 보여 주실 있 요 이런 상황에 불편
없 셨나요
- Card 8 (시스 증상 ) 자분께 는 자 증상 자가
보고 App 통해 언 어 든 스마트폰 증상 있습니다 이런
식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
- Card 9 (시스 증상 보고) 이 앱이 있다면 자분께 진료를
실 앱에 증상 보를 사 생님께 인 실 있습니다 이는
사 생님이 자분 상태를 보다 르고 게 있게 도움
있습니다 이런 식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
4 병행 토타이 스트
1) 병행 토타이 법
16
병행 토타이 이란 다 토타입 후보군에 해 사용자 스트를
거쳐 사용자에게 자인 는 것 미 다 [14] 본 연구에 는
실 앱 개 에 자들 사용에 앱 UX 를 분 고자 병행
토타이 진행했다 자는 과 택 가지 타입 앱 사용해
증상 입 과 증상 추 인이라는 가장 요 가지 태스크(Task)를 행했다
이 과 에 자가 사용 쉽고 용 며 만족도 높 UX 를 택 는 것이
본 스트 목 이다
그림 4 Picture cards 인 뷰 장면
2) 병행 토타이 Materials
자인 목업 택 과 가지 작 다 그리고 자가 앱
버튼 클릭 면 페이지가 어가는 등 인 랙 효과를 부여 해
토타입 작 그램인 Justinmind 를 사용했다 택 자 증상
앱 스에 가장 일 사용 는 UX 태 자가 경험 증상
17
택 면 증상이 는 태이다 자에게 익 신 앱(
카카 톡 라인 등) 태 자가 증상 이모티 입 는 태다 (그림
5) 이는 자 료진 간 커뮤니 이 이 일어나는 듯 느낌 주 해
고 다
그림 5 병행 토타이 (좌 택 우 )
2) 병행 토타이 차
사용자에게 각각 앱에 해 간략히 명 후 앱 사용해 래 가지
태스크를 진행했다 가지 타입 앱 사용 마 후 각각 앱 장단 에
해 질 답 진행했다
- Task 1(증상입 ) 자분께 재 목에 심 통증 느끼고 있습니다
이 증상 앱 사용해 입 해 보 요 (증상 통증 도 매우 심함)
- Task 2(증상 요약 보 인) 자분 지난 1 주일간 생 증상
내용 일목요연 게 인 고자 합니다 앱에 해당 보를 인 요
18
4장 사용자 리 결과
1 사용자 인 뷰 자료 분 근거이 법
1) 근거이 법
헌조사에 언 같이 본 연구진 사용자 리 내 질
인 뷰 자료 분 해 근거이 용했다 Strauss Glaser에 르면
근거이 타인 계를 게 드러내고 지각 는 것 목 다 실
장에 집 자료 부 귀납 이 생 다 이 자료 집 해
일 일 면 집단 면 참여 찰 등 법 용 다 이 자료 체계
분 해 개 (Open Coding) 축 (Axial Coding) 택 (Selective
Coding) 과 거 다 첫 번째 단계인 개 집 보를 분 고
슷 속 지닌 것끼리 분 해 범주를 만드는 단계이다 이 범주는 다시 큰
개 래 범주 가 이 지는 연속과 거 게 다 축 개
만든 범주들 인과조건 심 상 략 재조건 결과 등 요소 연결시키는
과 이다 마지막 택 축 에 연결 요소 간 상
분 고 해 새 운 모델 만드는 것이다 [9 10 11]
본 연구에 는 이러 근거이 자 사용자 리 (일 일
면 식)에 집 자료를 귀납 분 과 거쳤다 이 써 자가
느끼는 증상 경험과 재 증상 보고 식에 느끼는 Pain points
Needs를 분 했다 그리고 자 증상 모니 링 ePRO 스에 사용자
요구사항 했다 연구 목 이 새 운 모델 만드는 것이 니라 스에
19
사용자 요구사항 분 는 것이므 근거이 단계 개 만
용해 자 요구사항 범주 했다
2) 사용자 인 뷰 자료 개
10 명 자 진행 인 뷰 녹 일( 395 분) 듣고 인 뷰
녹취 작 했다 자료 도를 해 2 명 연구자가 함께 인 뷰 녹취
작 고 결과 재 인했다 이후 3 명 참여 연구자가
녹취 인쇄본 읽고 분 며 자 pain points needs behavior 를
별했다 별과 에 연구 타당 신뢰 보를 해 참여 연구자 3 인이
모 동 는 장들만 각각 항목 분 했다 이후 별 장들 슷
속 끼리 어 부범주를 만들었고 이를 다시 상 범주 통합 는 작업
복했다 연구 타당 신뢰 보를 해 자료 분 과 에 참여
연구자 편견과 주 했다 통 논 과 에 참여 연구자 3 인
1 인이라도 동 지 면 해당 내용 외했다 (그림 6)
그림 6 사용자 리 자료 개 과
20
2 사용자 인 뷰 자료 분 결과
개 실시 결과 pain points needs behavior 구 73 개 주요
트를 도출했다 이는 16 개 부범주 분 다 그리고 종 7 개
범주 사용자 요구사항 범주 했다 ( 7) 사용자 요구사항 별 상 내용
다 과 같다
7 개 결과 사용자 요구사항 (내용 략 부 1 참조)
사용자 요구사항
(상위 범주)세부 범주 중요 코멘트 코멘트 구분
인터랙티브 디자인 메신저 인터페이스 카톡형태가 익숙하고 더 빨리 배울 것 같음 N
친숙한 카톡방식이 대화하는 느낌 C
선택형보다 카톡이 친숙하고 편리함 C
카톡 방식이 자유도가 높아서 참여율이 낮을 수도 있음 P
평소 카카오톡을 자주 사용해 익숙함 B
피드백 제공 카톡형 앱에 피드백이 더해졌으면 좋겠음 N
환자가 입력한 증상에 대한 피드백이 있다면 카톡버전이 더 나을 것 같음 C
고령자 친화적 디자인 시각 접근성 노안 때문에 눈이 어두워 잘 안보임 P
큰 글자 N
고대비 화면 I
정보 직관성 아이콘 메뉴에 대한 이해도 떨어짐 P
아이콘 네이밍 구체화 (아이콘과 텍스트 조합) I
증상 추세 그래프의 색상이 이해가지 않음 P
증상 추세 그래프 변화에 따른 코멘트 제공 I
쉽고 정확한 증상입력 증상 보고 패턴 기억에 의존해 아픈 증상을 의사선생님께 보고드림 B
증상 수기 기록 후 의사선생님께 보고한 적 있음 B
스마트폰에 증상을 메모해 의사에게 보고 I
피부 발진 심할 때 의사선생님께 증상을 말하는 것을 잊은 적 있음 P
수술로 말을 못해 간호사에게 부탁해 글로 증상을 쓴 적 있음 P
정확한 증상입력 증상은 포괄적이라 직접 입력한다는 개념이 어려움 P
증상 입력 단계가 애매함 P
트위터 100자 증상 입력 N
일기처럼 1일 1회 증상 기록 N
눈금(1-10) 스케일에 따라 표정변화 증상 N
점수형태로 증상입력 N
증상 사진찍어서 기록 N
간편한 증상입력 증상을 입력하기에는 선택형 카톡형태는 일목요연하지 못함 C
선택형이 증상정도가 구체적으로 글자로 써있어 좋음 C
21
1) 인 랙티 자인
인 랙티 자인이란 자가 자신 증상 입 했 료진 앱이
드 공 는 것 미 다 인 랙티 자인 다시 lsquo 신
인 페이스rsquo과 lsquo 드 공rsquo 범주 나 다 병행 토타이 결과
자들 카카 톡과 같 신 태 인 페이스를 는
것 나타났다 이 태가 사 자가 는 느낌 주며 익 고
빨리 울 것이라 언 했다 면 자가 입 증상에 실 드 이
있어야 앱 장 이 있 것이라고 보고 상자도 있었다 다른
자도 자신이 증상 입 했 보를 공해 주는 것 강조했다
요컨 자들 사 자가 를 주고 는 신 태 앱 나
자신이 입 보에 드 요 다는 것 있다
2) 고 자인
고 자인이란 고 범주는 lsquo시각 근 rsquo과 lsquo 보 직 rsquo
범주 구 다 본 항목에 시각 근 자들이 시각 불편함
없이 앱 스를 사용 있도 자인 는 것 미 다 자
연 이 50 이상이라는 감 했 이들 해 시각 근
는 것 매우 요 다 인 뷰 상자도 노 에 이 어 워 잘
보인다는 언 했 며 앱 자가 커야 다는 Needs 도 있었다 이 불어
고 자 시각 근 개 해 는 고 면 능도 공해야 다
실 iOS 드 이드 OS 는 고 면 능 공해 사용자들
시각 근 고 고 있다
22
보 직 범주는 사용자가 모 일 앱 상 보를 쉽고 르게 인지 고
이해 는 것 미 다 병행 토타입 스트 결과 자들 이 뉴에
이해도가 떨어지고 증상 추 그래 를 이해 는 데 어 움이 있었다 이를
개 해 본 연구진 이 뉴를 스트 뉴 변경 겠다는 이 어를
시했다 증상 추 그래 에 간단 명 해 자 증상이 어떻게
변 고 있는지 게 주겠다는 이 어도 시 다
3) 쉽고 증상입
자를 증상 모니 링 스에 사용자 가장 요 요구사항
증상 보고 즉 자가 자신 증상 입 는 능이다 쉽고 증상입
범주는 증상 보고 과 증상 입 간편 증상입 범주 이 진다
증상 보고 범주 요 트를 살펴보면 상자 부분이 억에
존해 자신 증상 경험 료진에게 보고 고 있었다 증상
해 보고 거나 스마트폰에 해 보고 경우도 있었 나 그 가 었다
특히 여 상자는 부 진이 심했 당시 담당 에게 보고를 지 못해 처
지 못 경우도 있었다 남 상자는 후 말 지 못해
간 사에게 부탁해 증상 었 경험도 있었다 이 자들 증상 보고
행동 Pain points 를 고 했 모 일 앱 용 증상 보고 스가
요 다는 결 도출했다
간편 증상입 범주를 살펴보면 상자는 스 일 태 간편 게 증상
입 는 Needs 가 있다 이는 체 이나 신 일 인에 해 취약
자가 자신 증상 스스 입 해야 다는 에 롯 것 단 다
단어 증상 도를 내해 주는 것이 가장 합 다
23
증상입 범주에 증상 자체를 가 매 다는 견
고 해볼 자들 자신 증상 량 있는 명 가이드를
원 다는 것 있다 이 미국 NCI PRO-CTCAE 에 거
자신 증상 평가 는 것 미가 있 것 생각 다 병행 토타입
결과도 이를 다 체 는 인 페이스를 것에 해
증상입 에 해 는 lsquo매우 심함 심함 보통 조 있 없 rsquo 증상 스 일
택 는 것 했다 남 상자는 증상 도가 구체 자
써있어 보 쉽다고 언 했다 자가 자신 증상 는 것 자신
상태를 료진에게 보고 는 매우 요 일이다 이 자는 보편 인 증상
보고 체계에 라 히 는 것 원 다는 것 도출 있다
4) 직 증상 트 드
상자들 쉽고 증상입 못지 게 입 증상 데이 변 추 를
인 고 자 증상 상태를 히 는 것 요 게 생각했다 상자는
자신 증상이 나 지고 있는지 염 고 있었고 증상 변 추 를 고자 는
Needs 가 있었다 병원 간 자 증상 히스토리가 공 어 해외에 체
시에도 진료를 는 데 가 없었 면 좋겠다는 요구사항도 있었다 그리고
증상 변 추이를 면 언 자신이 진료가 요 상황인지 있 것
같다는 트도 있었다
5) 맞춤 처 보
24
맞춤 처 보는 자 경험 증상에 처 보를 공 원 는
사용자 요구사항 범주다 맞춤 처 보 범주는 다시 증상 보 습득
과 맞춤 보 추천 2 개 범주 나 다 재 자들 담당 료진
포 사이트 라인 커뮤니티 지인 통해 증상과 보들 취득 고 있다
지만 포 사이트 라인 커뮤니티에 라 는 경우 신 이 떨어지고
보가 불충분 다는 단 이 있다 희귀 경우 보를 얻 조차
힘들다는 계 도 존재 다 이 같 계 인해 자들 과 지식이
부족해 료진에게 증상 명 는 데 큰 계를 느끼고 있었다
맞춤 보 추천 범주에 는 이 같 재 계 극복 고자 는
자들 needs 가 있다 자가 자주 경험 는 증상에 처 보를 군가가
공해주 를 원 고 있었다 이 에는 일 통해 자에게 좋 식이 운동
보를 면 좋겠다는 내용도 있었다 이 같 자들
욕구를 충족시키 해 앱 통해 자에게 증상 처 식이 운동
보를 notification 통해 주는 것 큰 효과가 있 리라 상 다
6) 커뮤니 이
커뮤니 이 범주는 다시 lsquo 자 자rsquo lsquo 사 자rsquo lsquo보 자 자rsquo
lsquo 지지rsquo라는 4 가지 부범주 나 다 lsquo 자 자rsquo 범주에 는 자끼리
증상 경험과 등 공 는 커뮤니티를 앱 스에 공했 면
좋겠다는 needs 가 있었다 일부 희귀 자는 종래 라인 커뮤니티에 동종
커뮤니티 자체를 찾 가 어 웠다 lsquo 사 사rsquo 범주에 는 엇보다 사가
자 증상 히 원 는 needs 가 가장 컸다 진료 시 면담시간이
짧 증상에 해 자 히 명 어 다는 pain points 도 컸다 이 해
25
증상 경험에 해 상 히 말 는 것이 본 연구를 해 진행 자 인 뷰 가
처 이라는 보고도 있었다 lsquo보 자 자rsquo 범주에 는 care giver 에게 자
증상 상태를 공 해야 다는 견이 있었다 특히 21 여 상자는
상자 어 니가 걱 것 염 해 보 자에게 자신 증상 이야 해 본
이 없다는 언 도 있었다 lsquo 지지rsquo에 는 자들이 병 인해
우울감 느낄 가 있다는 트가 있었다 상자들 ldquo 찮습니다rdquo ldquo재 지
겁니다rdquo라는 격 가 요 다고 언 했다
이처럼 커뮤니 이 범주를 통해 자를 증상 모니 링 스가
단 증상 고 데이 를 리 는 것만이 부가 니라는 것
있었다 이 뿐만 니라 료 스 공자 자 그리고 care-giver 간 증상
사소통 증진시키고 자 지지를 요구사항도 고 해야
다
7) 편
lsquo편 rsquo 범주는 lsquo일 리rsquo lsquo 연락rsquo 부범주 구분 다
일 리는 자가 자신 진료 사 항 료 일 등 리 고자 는
요구사항 부범주다 lsquo 연락rsquo 상황 시 자 담당자에게 연락
있 면 좋겠다는 요구사항이다
26
5장 사용자 경험 자인
1 퍼소나(Persona) 분
우리는 근거이 통해 도출 사용자 요구사항 탕 퍼소나
분 진행했다 퍼소나 분 이란 리 자료를 탕 주요 사용자 모델
계 는 것 미 다 퍼소나는 사용자 는 가상 인
리 에 집 자료 사용자 행동 탕 만들어진다 리
단계를 마 뒤 모델링 단계에 퍼소나를 작 다 퍼소나를 분 는 과
통해 사용자가 어떻게 행동 고 생각 는지 엇 달 고 는지 이
살펴볼 있다 [15] 퍼소나는 사용자 리 자료를 훌륭 자인
시키는 데 인 과 이라고 있다 본 연구진 이 (40 여)
(53 남) 2 명 퍼소나를 통해 스 사용자를 모델링했다
1) 1 퍼소나 이 (40 여)
1 퍼소나는 인 페이스 자인 상이 는 가장 요 사용자
그룹이다 이 40 가 주부 자가 입이 없다 그 종
종이며 후 사 료를 단독 진행 고 있다 주요 증상 어지러움
식욕감소 부 가 움 부 진 이다 그 는 료 인 증상
별도 해 본 이 없 며 억에 존해 사에게 증상 보고 는
행동 (Behavior) 지니고 있다 그 는 재 식욕감소 달째 죽 고
있어 매우 힘든 상황이며 사 료가 매우 고 고 그 과 이 게만 느껴지는
27
좌 경험(Frustration)이 있다 그리고 그 는 부 진이 심 사 생님께
증상 말 는 것 잊어 처 지 못 도 있다 그 는 진료
시 담당 사 면담시간이 부족해 사 생님이 자신 증상 잘 고
있 지 걱 이 는 Pain poins 가 있다 그 는 일상 속에 증상 잘
있는 도구가 있 라는 Needs 가 있다 그리고 사 생님이 자신 증상
히 주 를 원 고 료과 잘 감내 있는 등 부여가 요 다
궁극 그 는 료 인 증상 잘 리 고자 고 사 료를
사히 마 고자 는 목 (Goal)이 있다
그림 7 1 퍼소나 분
2) 2 퍼소나 (53 남)
2 퍼소나인 는 53 사업가 연 입이 1 억이다 재 편도
림 종 고 있 며 항 료 후 사 료를 고 있다 주요
증상 탈모 스꺼움 식 맛 느끼 어 움 식욕감소 목 건조이다 증상
스마트폰에 모 는 습 가지고 있 며 재 삼 울병원 앱 해 진료
28
일 인 는 데 사용 고 있다 (Behavior) 그는 탈모 사회생 이 지장이
있어 가 쓰고 생 고 있 며 자신 증상이 차 나 지고 있는지 걱 이
다 지식이 부족해 사 생님과 면담 시 증상 명 는 데
어 움이 있다 그리고 인 에 보를 검색 나 신 이 떨어진다
(Pain points) 그는 근거가 있는 보를 고 싶고 시간이
지남에 라 자신 증상이 나 지고 있는 지 고 싶 욕구가 있다
(Needs)
그림 8 2 퍼소나 분
2 사용자 시나리 (User Scenarios) 분
도출 퍼소나를 탕 사용자 시나리 를 분 했다 이러 퍼소나
시나리 (Persona-based scenario)란 퍼소나가 목 를 달 고 품
사용 는 상황 간단 게 소개 는 시나리 를 뜻 다 일 개 이상
29
퍼소나를 용 며 실 사용자 시각에 품 자인 있게 다는
장 이 있다 사용자 목 를 탕 요 과업(Task) 택 고
사용자가 이 과업 행 는 과 시나리 에 명 다 우리는 이
2 명 퍼소나를 용해 2 개 사용자 시나리 를 구 했다
1) 첫 번째 시나리 증상 일 리
첫 번째 시나리 퍼소나는 이 이고 주요 과업 증상 과 일 리다
상 시나리 는 그림 9 같다
그림 9 시나리 1 증상 일 리
2) 번째 시나리 증상 보 증상 요약
30
번째 시나리 퍼소나는 고 주요 과업 증상 처 보 증상
추 요약 보 인이다 상 시나리 는 그림 10 과 같다
그림 10 시나리 2 증상 보 증상 요약
3 UX 계
본 연구자 앱 스 UX 계를 해 페이퍼 토타이 자인
법 용했다 토타이 자인 법 에 도 페이퍼 토타이 과
그램 토타이 진행했다
1) 페이퍼 토타이 (Paper prototyping)
페이퍼 토타이 종이를 앱 웹 스 등 UX 계를
사용 는 법 이다 페이퍼 토타이 작 속도가 르고 용이 싸며
른 편집이 가능 고 작업이 용이 다는 장 이 있다 [16] 본 연구에 는
31
자이 SW 개 자 획자 이 진 연구 참여자 3 명이 함께 페이퍼
타이 진행했다 종이를 구 포스트잇 용해 앱
이어 임(Wireframe)과 인 랙 자인했다 이 과 에 본 연구진
사용자 리 에 도출 자 요구사항 효과 고자 노 했다
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( )
2) 그램 토타이
그램 토타이 인 면 계만이 가능 페이퍼
토타이 단 극복 고 사용자 앱 스 간 인 랙 보다
효과 자인 게 다 [16] 본 연구에 는 Justinmind Prototyper
70( 토타이 자인 그램) 사용했다 Justinmind 는
32
이어 임(Wireframe) 작업뿐만 니라 결과 스마트폰과 연동해 클릭
가능 동 토타입 구 있다는 장 이 있다 이는 (그림 12)
본 연구진 페이퍼 토타이 통해 도출 이어 임
Justinmind 를 사용해 상 UX 를 자인했다 그리고 1 차 결과
토 삼 울병원 경부 임상역 가 SW 개 자 UI
자이 함께 공개 평가를 진행 드 집 고 UX 를 시 다
3 차 에 거쳐 공개평가를 진행했 며 종 결과 그림 13 과 같다
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind)
33
그림 13 그램 UX 자인 결과
4 모 일 앱 UXUI
1) 림 면 ( 본 면)
모 일 앱 본 면 lsquo 림 면rsquo 인 페이스를 용했다
(그림 14) 자 증상 입 내용과 요약 보 앱에 공 는 Notification 과
처 보 등이 고리즘에 라 를 주고 는 식 이 진다 앱 주요
8 개 뉴는 상단과 단에 각각 4 개 했다 상단 뉴는 보 인과
뉴를 단 뉴는 보입 과 뉴를 열했다 이는
34
일 사용자가 앱 사용 단 역 input 역 상단
역 뉴 택 역 생각 는 탈 모델 지니고 있다는 했다
상단 뉴는 스트 단 뉴는 lsquo 스트+ 이 rsquo 자인했다
이는 고 자들 뉴에 직 인 이해를 돕고자 도입 개 이다
앱 상단 탭에는 1) 림 면 2)증상요약 3)일 리 4)증상 보 4 개
뉴를 했다 상단 탭 뉴는 항상 고 돼 있어 사용자가 어떤 페이지에
있어도 해당 뉴 근 있도 했다 이는 게이 (Navigation
bar)에 이해가 부족 고 자를 부분 사용자 사용 용이
증 이다 앱 단 뉴는 1)증상 2)복용약 3)증상 사진 4) 모
4 가지 뉴 자가 주도 자신 상태를 는 역이다 앱 단
뉴는 사용자가 림 면에 있 근 있다
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명
35
2) 증상입
자 증상입 림 면 단 증상 뉴를 택해 근 있다
증상 입 1)실시간 증상과 2)일주일 증상입 2 가지 나 다 사용자가 증상
뉴를 클릭 면 실시간 증상입 페이지 진입 다 실시간 증상입
페이지에 는 리스트 태 증상이 나열 다 각각 증상 스트뿐만 니라
증상 나타내는 사진이 함께 공돼 사용자 이해를 돕는다 이 자인 사용자
리 에 Picture cards 인 뷰 시 자가 증상과 사진 함께 경우
몰입도가 높 찰결과를 했다 그리고 증상 사진 우 에는 증상
도를 입 는 사각 태 scale 버튼이 있다 각각 단계는 lsquo조 있 rsquo
lsquo 간rsquo lsquo심함rsquo lsquo매우 심함rsquo이다 PRO-CTCAE 에 는 scale 에 lsquo없 rsquo 단계가 있 나
자가 앱 사용 는 증상이 있 경우라 단 고 실시간 입 에 는
lsquo없 rsquo 외했다 증상 별 도를 택 고 장 르면 입 이 다
일주일 증상입 실시간 증상입 단 버튼 택해 진입 있다
단 식 UI 사용자가 실시간 증상입 페이지에 들어 마다 뉴를
볼 있게 했다 이는 자가 일주일에 번 일주일 증상 보고
있도 도 자인이다 일 질 존에 경부
20 개 증상에 PRO-CTCAE 질 항목 32 개 일 건강 상태 평가를
EQ5D 5 개 질 이루어 있다 질 페이지에 나 답 게 어
있다 질 답 면 사 캐릭 가 나 자 참여를 독 고 질
마쳤 도 원 시지가 나 다 (그림 15)
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
참고 헌
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49
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50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
15
4) Picture Cards 인 뷰 질
- Card 1-5 (증상) 자분께 부 가 움 느끼실 (증상) 상황
말 해주시겠어요 언 그런 증상 주 느끼 요 도는 어떠신지 얼마나
자주 느끼 요 그 증상이 일상생 에 지장 주나요
- Card 6 ( 재 증상 ) 이런 증상이 있 경우 보통 어떻게
시나요 모 시나요 님 다른 법이 있 요 그럴 불편 신
이 있 신가요
- Card 7 ( 재 증상 보고) 재는 자분이 느끼신 증상 사 생님께
진료를 직 말 드립니다 가 사 생님이다 생각 시고 어떤
식 말 드리시는지 번 보여 주실 있 요 이런 상황에 불편
없 셨나요
- Card 8 (시스 증상 ) 자분께 는 자 증상 자가
보고 App 통해 언 어 든 스마트폰 증상 있습니다 이런
식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
- Card 9 (시스 증상 보고) 이 앱이 있다면 자분께 진료를
실 앱에 증상 보를 사 생님께 인 실 있습니다 이는
사 생님이 자분 상태를 보다 르고 게 있게 도움
있습니다 이런 식에 해 어떻게 생각 요 어떤 장단 이 있 요
4 병행 토타이 스트
1) 병행 토타이 법
16
병행 토타이 이란 다 토타입 후보군에 해 사용자 스트를
거쳐 사용자에게 자인 는 것 미 다 [14] 본 연구에 는
실 앱 개 에 자들 사용에 앱 UX 를 분 고자 병행
토타이 진행했다 자는 과 택 가지 타입 앱 사용해
증상 입 과 증상 추 인이라는 가장 요 가지 태스크(Task)를 행했다
이 과 에 자가 사용 쉽고 용 며 만족도 높 UX 를 택 는 것이
본 스트 목 이다
그림 4 Picture cards 인 뷰 장면
2) 병행 토타이 Materials
자인 목업 택 과 가지 작 다 그리고 자가 앱
버튼 클릭 면 페이지가 어가는 등 인 랙 효과를 부여 해
토타입 작 그램인 Justinmind 를 사용했다 택 자 증상
앱 스에 가장 일 사용 는 UX 태 자가 경험 증상
17
택 면 증상이 는 태이다 자에게 익 신 앱(
카카 톡 라인 등) 태 자가 증상 이모티 입 는 태다 (그림
5) 이는 자 료진 간 커뮤니 이 이 일어나는 듯 느낌 주 해
고 다
그림 5 병행 토타이 (좌 택 우 )
2) 병행 토타이 차
사용자에게 각각 앱에 해 간략히 명 후 앱 사용해 래 가지
태스크를 진행했다 가지 타입 앱 사용 마 후 각각 앱 장단 에
해 질 답 진행했다
- Task 1(증상입 ) 자분께 재 목에 심 통증 느끼고 있습니다
이 증상 앱 사용해 입 해 보 요 (증상 통증 도 매우 심함)
- Task 2(증상 요약 보 인) 자분 지난 1 주일간 생 증상
내용 일목요연 게 인 고자 합니다 앱에 해당 보를 인 요
18
4장 사용자 리 결과
1 사용자 인 뷰 자료 분 근거이 법
1) 근거이 법
헌조사에 언 같이 본 연구진 사용자 리 내 질
인 뷰 자료 분 해 근거이 용했다 Strauss Glaser에 르면
근거이 타인 계를 게 드러내고 지각 는 것 목 다 실
장에 집 자료 부 귀납 이 생 다 이 자료 집 해
일 일 면 집단 면 참여 찰 등 법 용 다 이 자료 체계
분 해 개 (Open Coding) 축 (Axial Coding) 택 (Selective
Coding) 과 거 다 첫 번째 단계인 개 집 보를 분 고
슷 속 지닌 것끼리 분 해 범주를 만드는 단계이다 이 범주는 다시 큰
개 래 범주 가 이 지는 연속과 거 게 다 축 개
만든 범주들 인과조건 심 상 략 재조건 결과 등 요소 연결시키는
과 이다 마지막 택 축 에 연결 요소 간 상
분 고 해 새 운 모델 만드는 것이다 [9 10 11]
본 연구에 는 이러 근거이 자 사용자 리 (일 일
면 식)에 집 자료를 귀납 분 과 거쳤다 이 써 자가
느끼는 증상 경험과 재 증상 보고 식에 느끼는 Pain points
Needs를 분 했다 그리고 자 증상 모니 링 ePRO 스에 사용자
요구사항 했다 연구 목 이 새 운 모델 만드는 것이 니라 스에
19
사용자 요구사항 분 는 것이므 근거이 단계 개 만
용해 자 요구사항 범주 했다
2) 사용자 인 뷰 자료 개
10 명 자 진행 인 뷰 녹 일( 395 분) 듣고 인 뷰
녹취 작 했다 자료 도를 해 2 명 연구자가 함께 인 뷰 녹취
작 고 결과 재 인했다 이후 3 명 참여 연구자가
녹취 인쇄본 읽고 분 며 자 pain points needs behavior 를
별했다 별과 에 연구 타당 신뢰 보를 해 참여 연구자 3 인이
모 동 는 장들만 각각 항목 분 했다 이후 별 장들 슷
속 끼리 어 부범주를 만들었고 이를 다시 상 범주 통합 는 작업
복했다 연구 타당 신뢰 보를 해 자료 분 과 에 참여
연구자 편견과 주 했다 통 논 과 에 참여 연구자 3 인
1 인이라도 동 지 면 해당 내용 외했다 (그림 6)
그림 6 사용자 리 자료 개 과
20
2 사용자 인 뷰 자료 분 결과
개 실시 결과 pain points needs behavior 구 73 개 주요
트를 도출했다 이는 16 개 부범주 분 다 그리고 종 7 개
범주 사용자 요구사항 범주 했다 ( 7) 사용자 요구사항 별 상 내용
다 과 같다
7 개 결과 사용자 요구사항 (내용 략 부 1 참조)
사용자 요구사항
(상위 범주)세부 범주 중요 코멘트 코멘트 구분
인터랙티브 디자인 메신저 인터페이스 카톡형태가 익숙하고 더 빨리 배울 것 같음 N
친숙한 카톡방식이 대화하는 느낌 C
선택형보다 카톡이 친숙하고 편리함 C
카톡 방식이 자유도가 높아서 참여율이 낮을 수도 있음 P
평소 카카오톡을 자주 사용해 익숙함 B
피드백 제공 카톡형 앱에 피드백이 더해졌으면 좋겠음 N
환자가 입력한 증상에 대한 피드백이 있다면 카톡버전이 더 나을 것 같음 C
고령자 친화적 디자인 시각 접근성 노안 때문에 눈이 어두워 잘 안보임 P
큰 글자 N
고대비 화면 I
정보 직관성 아이콘 메뉴에 대한 이해도 떨어짐 P
아이콘 네이밍 구체화 (아이콘과 텍스트 조합) I
증상 추세 그래프의 색상이 이해가지 않음 P
증상 추세 그래프 변화에 따른 코멘트 제공 I
쉽고 정확한 증상입력 증상 보고 패턴 기억에 의존해 아픈 증상을 의사선생님께 보고드림 B
증상 수기 기록 후 의사선생님께 보고한 적 있음 B
스마트폰에 증상을 메모해 의사에게 보고 I
피부 발진 심할 때 의사선생님께 증상을 말하는 것을 잊은 적 있음 P
수술로 말을 못해 간호사에게 부탁해 글로 증상을 쓴 적 있음 P
정확한 증상입력 증상은 포괄적이라 직접 입력한다는 개념이 어려움 P
증상 입력 단계가 애매함 P
트위터 100자 증상 입력 N
일기처럼 1일 1회 증상 기록 N
눈금(1-10) 스케일에 따라 표정변화 증상 N
점수형태로 증상입력 N
증상 사진찍어서 기록 N
간편한 증상입력 증상을 입력하기에는 선택형 카톡형태는 일목요연하지 못함 C
선택형이 증상정도가 구체적으로 글자로 써있어 좋음 C
21
1) 인 랙티 자인
인 랙티 자인이란 자가 자신 증상 입 했 료진 앱이
드 공 는 것 미 다 인 랙티 자인 다시 lsquo 신
인 페이스rsquo과 lsquo 드 공rsquo 범주 나 다 병행 토타이 결과
자들 카카 톡과 같 신 태 인 페이스를 는
것 나타났다 이 태가 사 자가 는 느낌 주며 익 고
빨리 울 것이라 언 했다 면 자가 입 증상에 실 드 이
있어야 앱 장 이 있 것이라고 보고 상자도 있었다 다른
자도 자신이 증상 입 했 보를 공해 주는 것 강조했다
요컨 자들 사 자가 를 주고 는 신 태 앱 나
자신이 입 보에 드 요 다는 것 있다
2) 고 자인
고 자인이란 고 범주는 lsquo시각 근 rsquo과 lsquo 보 직 rsquo
범주 구 다 본 항목에 시각 근 자들이 시각 불편함
없이 앱 스를 사용 있도 자인 는 것 미 다 자
연 이 50 이상이라는 감 했 이들 해 시각 근
는 것 매우 요 다 인 뷰 상자도 노 에 이 어 워 잘
보인다는 언 했 며 앱 자가 커야 다는 Needs 도 있었다 이 불어
고 자 시각 근 개 해 는 고 면 능도 공해야 다
실 iOS 드 이드 OS 는 고 면 능 공해 사용자들
시각 근 고 고 있다
22
보 직 범주는 사용자가 모 일 앱 상 보를 쉽고 르게 인지 고
이해 는 것 미 다 병행 토타입 스트 결과 자들 이 뉴에
이해도가 떨어지고 증상 추 그래 를 이해 는 데 어 움이 있었다 이를
개 해 본 연구진 이 뉴를 스트 뉴 변경 겠다는 이 어를
시했다 증상 추 그래 에 간단 명 해 자 증상이 어떻게
변 고 있는지 게 주겠다는 이 어도 시 다
3) 쉽고 증상입
자를 증상 모니 링 스에 사용자 가장 요 요구사항
증상 보고 즉 자가 자신 증상 입 는 능이다 쉽고 증상입
범주는 증상 보고 과 증상 입 간편 증상입 범주 이 진다
증상 보고 범주 요 트를 살펴보면 상자 부분이 억에
존해 자신 증상 경험 료진에게 보고 고 있었다 증상
해 보고 거나 스마트폰에 해 보고 경우도 있었 나 그 가 었다
특히 여 상자는 부 진이 심했 당시 담당 에게 보고를 지 못해 처
지 못 경우도 있었다 남 상자는 후 말 지 못해
간 사에게 부탁해 증상 었 경험도 있었다 이 자들 증상 보고
행동 Pain points 를 고 했 모 일 앱 용 증상 보고 스가
요 다는 결 도출했다
간편 증상입 범주를 살펴보면 상자는 스 일 태 간편 게 증상
입 는 Needs 가 있다 이는 체 이나 신 일 인에 해 취약
자가 자신 증상 스스 입 해야 다는 에 롯 것 단 다
단어 증상 도를 내해 주는 것이 가장 합 다
23
증상입 범주에 증상 자체를 가 매 다는 견
고 해볼 자들 자신 증상 량 있는 명 가이드를
원 다는 것 있다 이 미국 NCI PRO-CTCAE 에 거
자신 증상 평가 는 것 미가 있 것 생각 다 병행 토타입
결과도 이를 다 체 는 인 페이스를 것에 해
증상입 에 해 는 lsquo매우 심함 심함 보통 조 있 없 rsquo 증상 스 일
택 는 것 했다 남 상자는 증상 도가 구체 자
써있어 보 쉽다고 언 했다 자가 자신 증상 는 것 자신
상태를 료진에게 보고 는 매우 요 일이다 이 자는 보편 인 증상
보고 체계에 라 히 는 것 원 다는 것 도출 있다
4) 직 증상 트 드
상자들 쉽고 증상입 못지 게 입 증상 데이 변 추 를
인 고 자 증상 상태를 히 는 것 요 게 생각했다 상자는
자신 증상이 나 지고 있는지 염 고 있었고 증상 변 추 를 고자 는
Needs 가 있었다 병원 간 자 증상 히스토리가 공 어 해외에 체
시에도 진료를 는 데 가 없었 면 좋겠다는 요구사항도 있었다 그리고
증상 변 추이를 면 언 자신이 진료가 요 상황인지 있 것
같다는 트도 있었다
5) 맞춤 처 보
24
맞춤 처 보는 자 경험 증상에 처 보를 공 원 는
사용자 요구사항 범주다 맞춤 처 보 범주는 다시 증상 보 습득
과 맞춤 보 추천 2 개 범주 나 다 재 자들 담당 료진
포 사이트 라인 커뮤니티 지인 통해 증상과 보들 취득 고 있다
지만 포 사이트 라인 커뮤니티에 라 는 경우 신 이 떨어지고
보가 불충분 다는 단 이 있다 희귀 경우 보를 얻 조차
힘들다는 계 도 존재 다 이 같 계 인해 자들 과 지식이
부족해 료진에게 증상 명 는 데 큰 계를 느끼고 있었다
맞춤 보 추천 범주에 는 이 같 재 계 극복 고자 는
자들 needs 가 있다 자가 자주 경험 는 증상에 처 보를 군가가
공해주 를 원 고 있었다 이 에는 일 통해 자에게 좋 식이 운동
보를 면 좋겠다는 내용도 있었다 이 같 자들
욕구를 충족시키 해 앱 통해 자에게 증상 처 식이 운동
보를 notification 통해 주는 것 큰 효과가 있 리라 상 다
6) 커뮤니 이
커뮤니 이 범주는 다시 lsquo 자 자rsquo lsquo 사 자rsquo lsquo보 자 자rsquo
lsquo 지지rsquo라는 4 가지 부범주 나 다 lsquo 자 자rsquo 범주에 는 자끼리
증상 경험과 등 공 는 커뮤니티를 앱 스에 공했 면
좋겠다는 needs 가 있었다 일부 희귀 자는 종래 라인 커뮤니티에 동종
커뮤니티 자체를 찾 가 어 웠다 lsquo 사 사rsquo 범주에 는 엇보다 사가
자 증상 히 원 는 needs 가 가장 컸다 진료 시 면담시간이
짧 증상에 해 자 히 명 어 다는 pain points 도 컸다 이 해
25
증상 경험에 해 상 히 말 는 것이 본 연구를 해 진행 자 인 뷰 가
처 이라는 보고도 있었다 lsquo보 자 자rsquo 범주에 는 care giver 에게 자
증상 상태를 공 해야 다는 견이 있었다 특히 21 여 상자는
상자 어 니가 걱 것 염 해 보 자에게 자신 증상 이야 해 본
이 없다는 언 도 있었다 lsquo 지지rsquo에 는 자들이 병 인해
우울감 느낄 가 있다는 트가 있었다 상자들 ldquo 찮습니다rdquo ldquo재 지
겁니다rdquo라는 격 가 요 다고 언 했다
이처럼 커뮤니 이 범주를 통해 자를 증상 모니 링 스가
단 증상 고 데이 를 리 는 것만이 부가 니라는 것
있었다 이 뿐만 니라 료 스 공자 자 그리고 care-giver 간 증상
사소통 증진시키고 자 지지를 요구사항도 고 해야
다
7) 편
lsquo편 rsquo 범주는 lsquo일 리rsquo lsquo 연락rsquo 부범주 구분 다
일 리는 자가 자신 진료 사 항 료 일 등 리 고자 는
요구사항 부범주다 lsquo 연락rsquo 상황 시 자 담당자에게 연락
있 면 좋겠다는 요구사항이다
26
5장 사용자 경험 자인
1 퍼소나(Persona) 분
우리는 근거이 통해 도출 사용자 요구사항 탕 퍼소나
분 진행했다 퍼소나 분 이란 리 자료를 탕 주요 사용자 모델
계 는 것 미 다 퍼소나는 사용자 는 가상 인
리 에 집 자료 사용자 행동 탕 만들어진다 리
단계를 마 뒤 모델링 단계에 퍼소나를 작 다 퍼소나를 분 는 과
통해 사용자가 어떻게 행동 고 생각 는지 엇 달 고 는지 이
살펴볼 있다 [15] 퍼소나는 사용자 리 자료를 훌륭 자인
시키는 데 인 과 이라고 있다 본 연구진 이 (40 여)
(53 남) 2 명 퍼소나를 통해 스 사용자를 모델링했다
1) 1 퍼소나 이 (40 여)
1 퍼소나는 인 페이스 자인 상이 는 가장 요 사용자
그룹이다 이 40 가 주부 자가 입이 없다 그 종
종이며 후 사 료를 단독 진행 고 있다 주요 증상 어지러움
식욕감소 부 가 움 부 진 이다 그 는 료 인 증상
별도 해 본 이 없 며 억에 존해 사에게 증상 보고 는
행동 (Behavior) 지니고 있다 그 는 재 식욕감소 달째 죽 고
있어 매우 힘든 상황이며 사 료가 매우 고 고 그 과 이 게만 느껴지는
27
좌 경험(Frustration)이 있다 그리고 그 는 부 진이 심 사 생님께
증상 말 는 것 잊어 처 지 못 도 있다 그 는 진료
시 담당 사 면담시간이 부족해 사 생님이 자신 증상 잘 고
있 지 걱 이 는 Pain poins 가 있다 그 는 일상 속에 증상 잘
있는 도구가 있 라는 Needs 가 있다 그리고 사 생님이 자신 증상
히 주 를 원 고 료과 잘 감내 있는 등 부여가 요 다
궁극 그 는 료 인 증상 잘 리 고자 고 사 료를
사히 마 고자 는 목 (Goal)이 있다
그림 7 1 퍼소나 분
2) 2 퍼소나 (53 남)
2 퍼소나인 는 53 사업가 연 입이 1 억이다 재 편도
림 종 고 있 며 항 료 후 사 료를 고 있다 주요
증상 탈모 스꺼움 식 맛 느끼 어 움 식욕감소 목 건조이다 증상
스마트폰에 모 는 습 가지고 있 며 재 삼 울병원 앱 해 진료
28
일 인 는 데 사용 고 있다 (Behavior) 그는 탈모 사회생 이 지장이
있어 가 쓰고 생 고 있 며 자신 증상이 차 나 지고 있는지 걱 이
다 지식이 부족해 사 생님과 면담 시 증상 명 는 데
어 움이 있다 그리고 인 에 보를 검색 나 신 이 떨어진다
(Pain points) 그는 근거가 있는 보를 고 싶고 시간이
지남에 라 자신 증상이 나 지고 있는 지 고 싶 욕구가 있다
(Needs)
그림 8 2 퍼소나 분
2 사용자 시나리 (User Scenarios) 분
도출 퍼소나를 탕 사용자 시나리 를 분 했다 이러 퍼소나
시나리 (Persona-based scenario)란 퍼소나가 목 를 달 고 품
사용 는 상황 간단 게 소개 는 시나리 를 뜻 다 일 개 이상
29
퍼소나를 용 며 실 사용자 시각에 품 자인 있게 다는
장 이 있다 사용자 목 를 탕 요 과업(Task) 택 고
사용자가 이 과업 행 는 과 시나리 에 명 다 우리는 이
2 명 퍼소나를 용해 2 개 사용자 시나리 를 구 했다
1) 첫 번째 시나리 증상 일 리
첫 번째 시나리 퍼소나는 이 이고 주요 과업 증상 과 일 리다
상 시나리 는 그림 9 같다
그림 9 시나리 1 증상 일 리
2) 번째 시나리 증상 보 증상 요약
30
번째 시나리 퍼소나는 고 주요 과업 증상 처 보 증상
추 요약 보 인이다 상 시나리 는 그림 10 과 같다
그림 10 시나리 2 증상 보 증상 요약
3 UX 계
본 연구자 앱 스 UX 계를 해 페이퍼 토타이 자인
법 용했다 토타이 자인 법 에 도 페이퍼 토타이 과
그램 토타이 진행했다
1) 페이퍼 토타이 (Paper prototyping)
페이퍼 토타이 종이를 앱 웹 스 등 UX 계를
사용 는 법 이다 페이퍼 토타이 작 속도가 르고 용이 싸며
른 편집이 가능 고 작업이 용이 다는 장 이 있다 [16] 본 연구에 는
31
자이 SW 개 자 획자 이 진 연구 참여자 3 명이 함께 페이퍼
타이 진행했다 종이를 구 포스트잇 용해 앱
이어 임(Wireframe)과 인 랙 자인했다 이 과 에 본 연구진
사용자 리 에 도출 자 요구사항 효과 고자 노 했다
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( )
2) 그램 토타이
그램 토타이 인 면 계만이 가능 페이퍼
토타이 단 극복 고 사용자 앱 스 간 인 랙 보다
효과 자인 게 다 [16] 본 연구에 는 Justinmind Prototyper
70( 토타이 자인 그램) 사용했다 Justinmind 는
32
이어 임(Wireframe) 작업뿐만 니라 결과 스마트폰과 연동해 클릭
가능 동 토타입 구 있다는 장 이 있다 이는 (그림 12)
본 연구진 페이퍼 토타이 통해 도출 이어 임
Justinmind 를 사용해 상 UX 를 자인했다 그리고 1 차 결과
토 삼 울병원 경부 임상역 가 SW 개 자 UI
자이 함께 공개 평가를 진행 드 집 고 UX 를 시 다
3 차 에 거쳐 공개평가를 진행했 며 종 결과 그림 13 과 같다
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind)
33
그림 13 그램 UX 자인 결과
4 모 일 앱 UXUI
1) 림 면 ( 본 면)
모 일 앱 본 면 lsquo 림 면rsquo 인 페이스를 용했다
(그림 14) 자 증상 입 내용과 요약 보 앱에 공 는 Notification 과
처 보 등이 고리즘에 라 를 주고 는 식 이 진다 앱 주요
8 개 뉴는 상단과 단에 각각 4 개 했다 상단 뉴는 보 인과
뉴를 단 뉴는 보입 과 뉴를 열했다 이는
34
일 사용자가 앱 사용 단 역 input 역 상단
역 뉴 택 역 생각 는 탈 모델 지니고 있다는 했다
상단 뉴는 스트 단 뉴는 lsquo 스트+ 이 rsquo 자인했다
이는 고 자들 뉴에 직 인 이해를 돕고자 도입 개 이다
앱 상단 탭에는 1) 림 면 2)증상요약 3)일 리 4)증상 보 4 개
뉴를 했다 상단 탭 뉴는 항상 고 돼 있어 사용자가 어떤 페이지에
있어도 해당 뉴 근 있도 했다 이는 게이 (Navigation
bar)에 이해가 부족 고 자를 부분 사용자 사용 용이
증 이다 앱 단 뉴는 1)증상 2)복용약 3)증상 사진 4) 모
4 가지 뉴 자가 주도 자신 상태를 는 역이다 앱 단
뉴는 사용자가 림 면에 있 근 있다
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명
35
2) 증상입
자 증상입 림 면 단 증상 뉴를 택해 근 있다
증상 입 1)실시간 증상과 2)일주일 증상입 2 가지 나 다 사용자가 증상
뉴를 클릭 면 실시간 증상입 페이지 진입 다 실시간 증상입
페이지에 는 리스트 태 증상이 나열 다 각각 증상 스트뿐만 니라
증상 나타내는 사진이 함께 공돼 사용자 이해를 돕는다 이 자인 사용자
리 에 Picture cards 인 뷰 시 자가 증상과 사진 함께 경우
몰입도가 높 찰결과를 했다 그리고 증상 사진 우 에는 증상
도를 입 는 사각 태 scale 버튼이 있다 각각 단계는 lsquo조 있 rsquo
lsquo 간rsquo lsquo심함rsquo lsquo매우 심함rsquo이다 PRO-CTCAE 에 는 scale 에 lsquo없 rsquo 단계가 있 나
자가 앱 사용 는 증상이 있 경우라 단 고 실시간 입 에 는
lsquo없 rsquo 외했다 증상 별 도를 택 고 장 르면 입 이 다
일주일 증상입 실시간 증상입 단 버튼 택해 진입 있다
단 식 UI 사용자가 실시간 증상입 페이지에 들어 마다 뉴를
볼 있게 했다 이는 자가 일주일에 번 일주일 증상 보고
있도 도 자인이다 일 질 존에 경부
20 개 증상에 PRO-CTCAE 질 항목 32 개 일 건강 상태 평가를
EQ5D 5 개 질 이루어 있다 질 페이지에 나 답 게 어
있다 질 답 면 사 캐릭 가 나 자 참여를 독 고 질
마쳤 도 원 시지가 나 다 (그림 15)
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
참고 헌
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50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
16
병행 토타이 이란 다 토타입 후보군에 해 사용자 스트를
거쳐 사용자에게 자인 는 것 미 다 [14] 본 연구에 는
실 앱 개 에 자들 사용에 앱 UX 를 분 고자 병행
토타이 진행했다 자는 과 택 가지 타입 앱 사용해
증상 입 과 증상 추 인이라는 가장 요 가지 태스크(Task)를 행했다
이 과 에 자가 사용 쉽고 용 며 만족도 높 UX 를 택 는 것이
본 스트 목 이다
그림 4 Picture cards 인 뷰 장면
2) 병행 토타이 Materials
자인 목업 택 과 가지 작 다 그리고 자가 앱
버튼 클릭 면 페이지가 어가는 등 인 랙 효과를 부여 해
토타입 작 그램인 Justinmind 를 사용했다 택 자 증상
앱 스에 가장 일 사용 는 UX 태 자가 경험 증상
17
택 면 증상이 는 태이다 자에게 익 신 앱(
카카 톡 라인 등) 태 자가 증상 이모티 입 는 태다 (그림
5) 이는 자 료진 간 커뮤니 이 이 일어나는 듯 느낌 주 해
고 다
그림 5 병행 토타이 (좌 택 우 )
2) 병행 토타이 차
사용자에게 각각 앱에 해 간략히 명 후 앱 사용해 래 가지
태스크를 진행했다 가지 타입 앱 사용 마 후 각각 앱 장단 에
해 질 답 진행했다
- Task 1(증상입 ) 자분께 재 목에 심 통증 느끼고 있습니다
이 증상 앱 사용해 입 해 보 요 (증상 통증 도 매우 심함)
- Task 2(증상 요약 보 인) 자분 지난 1 주일간 생 증상
내용 일목요연 게 인 고자 합니다 앱에 해당 보를 인 요
18
4장 사용자 리 결과
1 사용자 인 뷰 자료 분 근거이 법
1) 근거이 법
헌조사에 언 같이 본 연구진 사용자 리 내 질
인 뷰 자료 분 해 근거이 용했다 Strauss Glaser에 르면
근거이 타인 계를 게 드러내고 지각 는 것 목 다 실
장에 집 자료 부 귀납 이 생 다 이 자료 집 해
일 일 면 집단 면 참여 찰 등 법 용 다 이 자료 체계
분 해 개 (Open Coding) 축 (Axial Coding) 택 (Selective
Coding) 과 거 다 첫 번째 단계인 개 집 보를 분 고
슷 속 지닌 것끼리 분 해 범주를 만드는 단계이다 이 범주는 다시 큰
개 래 범주 가 이 지는 연속과 거 게 다 축 개
만든 범주들 인과조건 심 상 략 재조건 결과 등 요소 연결시키는
과 이다 마지막 택 축 에 연결 요소 간 상
분 고 해 새 운 모델 만드는 것이다 [9 10 11]
본 연구에 는 이러 근거이 자 사용자 리 (일 일
면 식)에 집 자료를 귀납 분 과 거쳤다 이 써 자가
느끼는 증상 경험과 재 증상 보고 식에 느끼는 Pain points
Needs를 분 했다 그리고 자 증상 모니 링 ePRO 스에 사용자
요구사항 했다 연구 목 이 새 운 모델 만드는 것이 니라 스에
19
사용자 요구사항 분 는 것이므 근거이 단계 개 만
용해 자 요구사항 범주 했다
2) 사용자 인 뷰 자료 개
10 명 자 진행 인 뷰 녹 일( 395 분) 듣고 인 뷰
녹취 작 했다 자료 도를 해 2 명 연구자가 함께 인 뷰 녹취
작 고 결과 재 인했다 이후 3 명 참여 연구자가
녹취 인쇄본 읽고 분 며 자 pain points needs behavior 를
별했다 별과 에 연구 타당 신뢰 보를 해 참여 연구자 3 인이
모 동 는 장들만 각각 항목 분 했다 이후 별 장들 슷
속 끼리 어 부범주를 만들었고 이를 다시 상 범주 통합 는 작업
복했다 연구 타당 신뢰 보를 해 자료 분 과 에 참여
연구자 편견과 주 했다 통 논 과 에 참여 연구자 3 인
1 인이라도 동 지 면 해당 내용 외했다 (그림 6)
그림 6 사용자 리 자료 개 과
20
2 사용자 인 뷰 자료 분 결과
개 실시 결과 pain points needs behavior 구 73 개 주요
트를 도출했다 이는 16 개 부범주 분 다 그리고 종 7 개
범주 사용자 요구사항 범주 했다 ( 7) 사용자 요구사항 별 상 내용
다 과 같다
7 개 결과 사용자 요구사항 (내용 략 부 1 참조)
사용자 요구사항
(상위 범주)세부 범주 중요 코멘트 코멘트 구분
인터랙티브 디자인 메신저 인터페이스 카톡형태가 익숙하고 더 빨리 배울 것 같음 N
친숙한 카톡방식이 대화하는 느낌 C
선택형보다 카톡이 친숙하고 편리함 C
카톡 방식이 자유도가 높아서 참여율이 낮을 수도 있음 P
평소 카카오톡을 자주 사용해 익숙함 B
피드백 제공 카톡형 앱에 피드백이 더해졌으면 좋겠음 N
환자가 입력한 증상에 대한 피드백이 있다면 카톡버전이 더 나을 것 같음 C
고령자 친화적 디자인 시각 접근성 노안 때문에 눈이 어두워 잘 안보임 P
큰 글자 N
고대비 화면 I
정보 직관성 아이콘 메뉴에 대한 이해도 떨어짐 P
아이콘 네이밍 구체화 (아이콘과 텍스트 조합) I
증상 추세 그래프의 색상이 이해가지 않음 P
증상 추세 그래프 변화에 따른 코멘트 제공 I
쉽고 정확한 증상입력 증상 보고 패턴 기억에 의존해 아픈 증상을 의사선생님께 보고드림 B
증상 수기 기록 후 의사선생님께 보고한 적 있음 B
스마트폰에 증상을 메모해 의사에게 보고 I
피부 발진 심할 때 의사선생님께 증상을 말하는 것을 잊은 적 있음 P
수술로 말을 못해 간호사에게 부탁해 글로 증상을 쓴 적 있음 P
정확한 증상입력 증상은 포괄적이라 직접 입력한다는 개념이 어려움 P
증상 입력 단계가 애매함 P
트위터 100자 증상 입력 N
일기처럼 1일 1회 증상 기록 N
눈금(1-10) 스케일에 따라 표정변화 증상 N
점수형태로 증상입력 N
증상 사진찍어서 기록 N
간편한 증상입력 증상을 입력하기에는 선택형 카톡형태는 일목요연하지 못함 C
선택형이 증상정도가 구체적으로 글자로 써있어 좋음 C
21
1) 인 랙티 자인
인 랙티 자인이란 자가 자신 증상 입 했 료진 앱이
드 공 는 것 미 다 인 랙티 자인 다시 lsquo 신
인 페이스rsquo과 lsquo 드 공rsquo 범주 나 다 병행 토타이 결과
자들 카카 톡과 같 신 태 인 페이스를 는
것 나타났다 이 태가 사 자가 는 느낌 주며 익 고
빨리 울 것이라 언 했다 면 자가 입 증상에 실 드 이
있어야 앱 장 이 있 것이라고 보고 상자도 있었다 다른
자도 자신이 증상 입 했 보를 공해 주는 것 강조했다
요컨 자들 사 자가 를 주고 는 신 태 앱 나
자신이 입 보에 드 요 다는 것 있다
2) 고 자인
고 자인이란 고 범주는 lsquo시각 근 rsquo과 lsquo 보 직 rsquo
범주 구 다 본 항목에 시각 근 자들이 시각 불편함
없이 앱 스를 사용 있도 자인 는 것 미 다 자
연 이 50 이상이라는 감 했 이들 해 시각 근
는 것 매우 요 다 인 뷰 상자도 노 에 이 어 워 잘
보인다는 언 했 며 앱 자가 커야 다는 Needs 도 있었다 이 불어
고 자 시각 근 개 해 는 고 면 능도 공해야 다
실 iOS 드 이드 OS 는 고 면 능 공해 사용자들
시각 근 고 고 있다
22
보 직 범주는 사용자가 모 일 앱 상 보를 쉽고 르게 인지 고
이해 는 것 미 다 병행 토타입 스트 결과 자들 이 뉴에
이해도가 떨어지고 증상 추 그래 를 이해 는 데 어 움이 있었다 이를
개 해 본 연구진 이 뉴를 스트 뉴 변경 겠다는 이 어를
시했다 증상 추 그래 에 간단 명 해 자 증상이 어떻게
변 고 있는지 게 주겠다는 이 어도 시 다
3) 쉽고 증상입
자를 증상 모니 링 스에 사용자 가장 요 요구사항
증상 보고 즉 자가 자신 증상 입 는 능이다 쉽고 증상입
범주는 증상 보고 과 증상 입 간편 증상입 범주 이 진다
증상 보고 범주 요 트를 살펴보면 상자 부분이 억에
존해 자신 증상 경험 료진에게 보고 고 있었다 증상
해 보고 거나 스마트폰에 해 보고 경우도 있었 나 그 가 었다
특히 여 상자는 부 진이 심했 당시 담당 에게 보고를 지 못해 처
지 못 경우도 있었다 남 상자는 후 말 지 못해
간 사에게 부탁해 증상 었 경험도 있었다 이 자들 증상 보고
행동 Pain points 를 고 했 모 일 앱 용 증상 보고 스가
요 다는 결 도출했다
간편 증상입 범주를 살펴보면 상자는 스 일 태 간편 게 증상
입 는 Needs 가 있다 이는 체 이나 신 일 인에 해 취약
자가 자신 증상 스스 입 해야 다는 에 롯 것 단 다
단어 증상 도를 내해 주는 것이 가장 합 다
23
증상입 범주에 증상 자체를 가 매 다는 견
고 해볼 자들 자신 증상 량 있는 명 가이드를
원 다는 것 있다 이 미국 NCI PRO-CTCAE 에 거
자신 증상 평가 는 것 미가 있 것 생각 다 병행 토타입
결과도 이를 다 체 는 인 페이스를 것에 해
증상입 에 해 는 lsquo매우 심함 심함 보통 조 있 없 rsquo 증상 스 일
택 는 것 했다 남 상자는 증상 도가 구체 자
써있어 보 쉽다고 언 했다 자가 자신 증상 는 것 자신
상태를 료진에게 보고 는 매우 요 일이다 이 자는 보편 인 증상
보고 체계에 라 히 는 것 원 다는 것 도출 있다
4) 직 증상 트 드
상자들 쉽고 증상입 못지 게 입 증상 데이 변 추 를
인 고 자 증상 상태를 히 는 것 요 게 생각했다 상자는
자신 증상이 나 지고 있는지 염 고 있었고 증상 변 추 를 고자 는
Needs 가 있었다 병원 간 자 증상 히스토리가 공 어 해외에 체
시에도 진료를 는 데 가 없었 면 좋겠다는 요구사항도 있었다 그리고
증상 변 추이를 면 언 자신이 진료가 요 상황인지 있 것
같다는 트도 있었다
5) 맞춤 처 보
24
맞춤 처 보는 자 경험 증상에 처 보를 공 원 는
사용자 요구사항 범주다 맞춤 처 보 범주는 다시 증상 보 습득
과 맞춤 보 추천 2 개 범주 나 다 재 자들 담당 료진
포 사이트 라인 커뮤니티 지인 통해 증상과 보들 취득 고 있다
지만 포 사이트 라인 커뮤니티에 라 는 경우 신 이 떨어지고
보가 불충분 다는 단 이 있다 희귀 경우 보를 얻 조차
힘들다는 계 도 존재 다 이 같 계 인해 자들 과 지식이
부족해 료진에게 증상 명 는 데 큰 계를 느끼고 있었다
맞춤 보 추천 범주에 는 이 같 재 계 극복 고자 는
자들 needs 가 있다 자가 자주 경험 는 증상에 처 보를 군가가
공해주 를 원 고 있었다 이 에는 일 통해 자에게 좋 식이 운동
보를 면 좋겠다는 내용도 있었다 이 같 자들
욕구를 충족시키 해 앱 통해 자에게 증상 처 식이 운동
보를 notification 통해 주는 것 큰 효과가 있 리라 상 다
6) 커뮤니 이
커뮤니 이 범주는 다시 lsquo 자 자rsquo lsquo 사 자rsquo lsquo보 자 자rsquo
lsquo 지지rsquo라는 4 가지 부범주 나 다 lsquo 자 자rsquo 범주에 는 자끼리
증상 경험과 등 공 는 커뮤니티를 앱 스에 공했 면
좋겠다는 needs 가 있었다 일부 희귀 자는 종래 라인 커뮤니티에 동종
커뮤니티 자체를 찾 가 어 웠다 lsquo 사 사rsquo 범주에 는 엇보다 사가
자 증상 히 원 는 needs 가 가장 컸다 진료 시 면담시간이
짧 증상에 해 자 히 명 어 다는 pain points 도 컸다 이 해
25
증상 경험에 해 상 히 말 는 것이 본 연구를 해 진행 자 인 뷰 가
처 이라는 보고도 있었다 lsquo보 자 자rsquo 범주에 는 care giver 에게 자
증상 상태를 공 해야 다는 견이 있었다 특히 21 여 상자는
상자 어 니가 걱 것 염 해 보 자에게 자신 증상 이야 해 본
이 없다는 언 도 있었다 lsquo 지지rsquo에 는 자들이 병 인해
우울감 느낄 가 있다는 트가 있었다 상자들 ldquo 찮습니다rdquo ldquo재 지
겁니다rdquo라는 격 가 요 다고 언 했다
이처럼 커뮤니 이 범주를 통해 자를 증상 모니 링 스가
단 증상 고 데이 를 리 는 것만이 부가 니라는 것
있었다 이 뿐만 니라 료 스 공자 자 그리고 care-giver 간 증상
사소통 증진시키고 자 지지를 요구사항도 고 해야
다
7) 편
lsquo편 rsquo 범주는 lsquo일 리rsquo lsquo 연락rsquo 부범주 구분 다
일 리는 자가 자신 진료 사 항 료 일 등 리 고자 는
요구사항 부범주다 lsquo 연락rsquo 상황 시 자 담당자에게 연락
있 면 좋겠다는 요구사항이다
26
5장 사용자 경험 자인
1 퍼소나(Persona) 분
우리는 근거이 통해 도출 사용자 요구사항 탕 퍼소나
분 진행했다 퍼소나 분 이란 리 자료를 탕 주요 사용자 모델
계 는 것 미 다 퍼소나는 사용자 는 가상 인
리 에 집 자료 사용자 행동 탕 만들어진다 리
단계를 마 뒤 모델링 단계에 퍼소나를 작 다 퍼소나를 분 는 과
통해 사용자가 어떻게 행동 고 생각 는지 엇 달 고 는지 이
살펴볼 있다 [15] 퍼소나는 사용자 리 자료를 훌륭 자인
시키는 데 인 과 이라고 있다 본 연구진 이 (40 여)
(53 남) 2 명 퍼소나를 통해 스 사용자를 모델링했다
1) 1 퍼소나 이 (40 여)
1 퍼소나는 인 페이스 자인 상이 는 가장 요 사용자
그룹이다 이 40 가 주부 자가 입이 없다 그 종
종이며 후 사 료를 단독 진행 고 있다 주요 증상 어지러움
식욕감소 부 가 움 부 진 이다 그 는 료 인 증상
별도 해 본 이 없 며 억에 존해 사에게 증상 보고 는
행동 (Behavior) 지니고 있다 그 는 재 식욕감소 달째 죽 고
있어 매우 힘든 상황이며 사 료가 매우 고 고 그 과 이 게만 느껴지는
27
좌 경험(Frustration)이 있다 그리고 그 는 부 진이 심 사 생님께
증상 말 는 것 잊어 처 지 못 도 있다 그 는 진료
시 담당 사 면담시간이 부족해 사 생님이 자신 증상 잘 고
있 지 걱 이 는 Pain poins 가 있다 그 는 일상 속에 증상 잘
있는 도구가 있 라는 Needs 가 있다 그리고 사 생님이 자신 증상
히 주 를 원 고 료과 잘 감내 있는 등 부여가 요 다
궁극 그 는 료 인 증상 잘 리 고자 고 사 료를
사히 마 고자 는 목 (Goal)이 있다
그림 7 1 퍼소나 분
2) 2 퍼소나 (53 남)
2 퍼소나인 는 53 사업가 연 입이 1 억이다 재 편도
림 종 고 있 며 항 료 후 사 료를 고 있다 주요
증상 탈모 스꺼움 식 맛 느끼 어 움 식욕감소 목 건조이다 증상
스마트폰에 모 는 습 가지고 있 며 재 삼 울병원 앱 해 진료
28
일 인 는 데 사용 고 있다 (Behavior) 그는 탈모 사회생 이 지장이
있어 가 쓰고 생 고 있 며 자신 증상이 차 나 지고 있는지 걱 이
다 지식이 부족해 사 생님과 면담 시 증상 명 는 데
어 움이 있다 그리고 인 에 보를 검색 나 신 이 떨어진다
(Pain points) 그는 근거가 있는 보를 고 싶고 시간이
지남에 라 자신 증상이 나 지고 있는 지 고 싶 욕구가 있다
(Needs)
그림 8 2 퍼소나 분
2 사용자 시나리 (User Scenarios) 분
도출 퍼소나를 탕 사용자 시나리 를 분 했다 이러 퍼소나
시나리 (Persona-based scenario)란 퍼소나가 목 를 달 고 품
사용 는 상황 간단 게 소개 는 시나리 를 뜻 다 일 개 이상
29
퍼소나를 용 며 실 사용자 시각에 품 자인 있게 다는
장 이 있다 사용자 목 를 탕 요 과업(Task) 택 고
사용자가 이 과업 행 는 과 시나리 에 명 다 우리는 이
2 명 퍼소나를 용해 2 개 사용자 시나리 를 구 했다
1) 첫 번째 시나리 증상 일 리
첫 번째 시나리 퍼소나는 이 이고 주요 과업 증상 과 일 리다
상 시나리 는 그림 9 같다
그림 9 시나리 1 증상 일 리
2) 번째 시나리 증상 보 증상 요약
30
번째 시나리 퍼소나는 고 주요 과업 증상 처 보 증상
추 요약 보 인이다 상 시나리 는 그림 10 과 같다
그림 10 시나리 2 증상 보 증상 요약
3 UX 계
본 연구자 앱 스 UX 계를 해 페이퍼 토타이 자인
법 용했다 토타이 자인 법 에 도 페이퍼 토타이 과
그램 토타이 진행했다
1) 페이퍼 토타이 (Paper prototyping)
페이퍼 토타이 종이를 앱 웹 스 등 UX 계를
사용 는 법 이다 페이퍼 토타이 작 속도가 르고 용이 싸며
른 편집이 가능 고 작업이 용이 다는 장 이 있다 [16] 본 연구에 는
31
자이 SW 개 자 획자 이 진 연구 참여자 3 명이 함께 페이퍼
타이 진행했다 종이를 구 포스트잇 용해 앱
이어 임(Wireframe)과 인 랙 자인했다 이 과 에 본 연구진
사용자 리 에 도출 자 요구사항 효과 고자 노 했다
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( )
2) 그램 토타이
그램 토타이 인 면 계만이 가능 페이퍼
토타이 단 극복 고 사용자 앱 스 간 인 랙 보다
효과 자인 게 다 [16] 본 연구에 는 Justinmind Prototyper
70( 토타이 자인 그램) 사용했다 Justinmind 는
32
이어 임(Wireframe) 작업뿐만 니라 결과 스마트폰과 연동해 클릭
가능 동 토타입 구 있다는 장 이 있다 이는 (그림 12)
본 연구진 페이퍼 토타이 통해 도출 이어 임
Justinmind 를 사용해 상 UX 를 자인했다 그리고 1 차 결과
토 삼 울병원 경부 임상역 가 SW 개 자 UI
자이 함께 공개 평가를 진행 드 집 고 UX 를 시 다
3 차 에 거쳐 공개평가를 진행했 며 종 결과 그림 13 과 같다
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind)
33
그림 13 그램 UX 자인 결과
4 모 일 앱 UXUI
1) 림 면 ( 본 면)
모 일 앱 본 면 lsquo 림 면rsquo 인 페이스를 용했다
(그림 14) 자 증상 입 내용과 요약 보 앱에 공 는 Notification 과
처 보 등이 고리즘에 라 를 주고 는 식 이 진다 앱 주요
8 개 뉴는 상단과 단에 각각 4 개 했다 상단 뉴는 보 인과
뉴를 단 뉴는 보입 과 뉴를 열했다 이는
34
일 사용자가 앱 사용 단 역 input 역 상단
역 뉴 택 역 생각 는 탈 모델 지니고 있다는 했다
상단 뉴는 스트 단 뉴는 lsquo 스트+ 이 rsquo 자인했다
이는 고 자들 뉴에 직 인 이해를 돕고자 도입 개 이다
앱 상단 탭에는 1) 림 면 2)증상요약 3)일 리 4)증상 보 4 개
뉴를 했다 상단 탭 뉴는 항상 고 돼 있어 사용자가 어떤 페이지에
있어도 해당 뉴 근 있도 했다 이는 게이 (Navigation
bar)에 이해가 부족 고 자를 부분 사용자 사용 용이
증 이다 앱 단 뉴는 1)증상 2)복용약 3)증상 사진 4) 모
4 가지 뉴 자가 주도 자신 상태를 는 역이다 앱 단
뉴는 사용자가 림 면에 있 근 있다
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명
35
2) 증상입
자 증상입 림 면 단 증상 뉴를 택해 근 있다
증상 입 1)실시간 증상과 2)일주일 증상입 2 가지 나 다 사용자가 증상
뉴를 클릭 면 실시간 증상입 페이지 진입 다 실시간 증상입
페이지에 는 리스트 태 증상이 나열 다 각각 증상 스트뿐만 니라
증상 나타내는 사진이 함께 공돼 사용자 이해를 돕는다 이 자인 사용자
리 에 Picture cards 인 뷰 시 자가 증상과 사진 함께 경우
몰입도가 높 찰결과를 했다 그리고 증상 사진 우 에는 증상
도를 입 는 사각 태 scale 버튼이 있다 각각 단계는 lsquo조 있 rsquo
lsquo 간rsquo lsquo심함rsquo lsquo매우 심함rsquo이다 PRO-CTCAE 에 는 scale 에 lsquo없 rsquo 단계가 있 나
자가 앱 사용 는 증상이 있 경우라 단 고 실시간 입 에 는
lsquo없 rsquo 외했다 증상 별 도를 택 고 장 르면 입 이 다
일주일 증상입 실시간 증상입 단 버튼 택해 진입 있다
단 식 UI 사용자가 실시간 증상입 페이지에 들어 마다 뉴를
볼 있게 했다 이는 자가 일주일에 번 일주일 증상 보고
있도 도 자인이다 일 질 존에 경부
20 개 증상에 PRO-CTCAE 질 항목 32 개 일 건강 상태 평가를
EQ5D 5 개 질 이루어 있다 질 페이지에 나 답 게 어
있다 질 답 면 사 캐릭 가 나 자 참여를 독 고 질
마쳤 도 원 시지가 나 다 (그림 15)
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
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부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
17
택 면 증상이 는 태이다 자에게 익 신 앱(
카카 톡 라인 등) 태 자가 증상 이모티 입 는 태다 (그림
5) 이는 자 료진 간 커뮤니 이 이 일어나는 듯 느낌 주 해
고 다
그림 5 병행 토타이 (좌 택 우 )
2) 병행 토타이 차
사용자에게 각각 앱에 해 간략히 명 후 앱 사용해 래 가지
태스크를 진행했다 가지 타입 앱 사용 마 후 각각 앱 장단 에
해 질 답 진행했다
- Task 1(증상입 ) 자분께 재 목에 심 통증 느끼고 있습니다
이 증상 앱 사용해 입 해 보 요 (증상 통증 도 매우 심함)
- Task 2(증상 요약 보 인) 자분 지난 1 주일간 생 증상
내용 일목요연 게 인 고자 합니다 앱에 해당 보를 인 요
18
4장 사용자 리 결과
1 사용자 인 뷰 자료 분 근거이 법
1) 근거이 법
헌조사에 언 같이 본 연구진 사용자 리 내 질
인 뷰 자료 분 해 근거이 용했다 Strauss Glaser에 르면
근거이 타인 계를 게 드러내고 지각 는 것 목 다 실
장에 집 자료 부 귀납 이 생 다 이 자료 집 해
일 일 면 집단 면 참여 찰 등 법 용 다 이 자료 체계
분 해 개 (Open Coding) 축 (Axial Coding) 택 (Selective
Coding) 과 거 다 첫 번째 단계인 개 집 보를 분 고
슷 속 지닌 것끼리 분 해 범주를 만드는 단계이다 이 범주는 다시 큰
개 래 범주 가 이 지는 연속과 거 게 다 축 개
만든 범주들 인과조건 심 상 략 재조건 결과 등 요소 연결시키는
과 이다 마지막 택 축 에 연결 요소 간 상
분 고 해 새 운 모델 만드는 것이다 [9 10 11]
본 연구에 는 이러 근거이 자 사용자 리 (일 일
면 식)에 집 자료를 귀납 분 과 거쳤다 이 써 자가
느끼는 증상 경험과 재 증상 보고 식에 느끼는 Pain points
Needs를 분 했다 그리고 자 증상 모니 링 ePRO 스에 사용자
요구사항 했다 연구 목 이 새 운 모델 만드는 것이 니라 스에
19
사용자 요구사항 분 는 것이므 근거이 단계 개 만
용해 자 요구사항 범주 했다
2) 사용자 인 뷰 자료 개
10 명 자 진행 인 뷰 녹 일( 395 분) 듣고 인 뷰
녹취 작 했다 자료 도를 해 2 명 연구자가 함께 인 뷰 녹취
작 고 결과 재 인했다 이후 3 명 참여 연구자가
녹취 인쇄본 읽고 분 며 자 pain points needs behavior 를
별했다 별과 에 연구 타당 신뢰 보를 해 참여 연구자 3 인이
모 동 는 장들만 각각 항목 분 했다 이후 별 장들 슷
속 끼리 어 부범주를 만들었고 이를 다시 상 범주 통합 는 작업
복했다 연구 타당 신뢰 보를 해 자료 분 과 에 참여
연구자 편견과 주 했다 통 논 과 에 참여 연구자 3 인
1 인이라도 동 지 면 해당 내용 외했다 (그림 6)
그림 6 사용자 리 자료 개 과
20
2 사용자 인 뷰 자료 분 결과
개 실시 결과 pain points needs behavior 구 73 개 주요
트를 도출했다 이는 16 개 부범주 분 다 그리고 종 7 개
범주 사용자 요구사항 범주 했다 ( 7) 사용자 요구사항 별 상 내용
다 과 같다
7 개 결과 사용자 요구사항 (내용 략 부 1 참조)
사용자 요구사항
(상위 범주)세부 범주 중요 코멘트 코멘트 구분
인터랙티브 디자인 메신저 인터페이스 카톡형태가 익숙하고 더 빨리 배울 것 같음 N
친숙한 카톡방식이 대화하는 느낌 C
선택형보다 카톡이 친숙하고 편리함 C
카톡 방식이 자유도가 높아서 참여율이 낮을 수도 있음 P
평소 카카오톡을 자주 사용해 익숙함 B
피드백 제공 카톡형 앱에 피드백이 더해졌으면 좋겠음 N
환자가 입력한 증상에 대한 피드백이 있다면 카톡버전이 더 나을 것 같음 C
고령자 친화적 디자인 시각 접근성 노안 때문에 눈이 어두워 잘 안보임 P
큰 글자 N
고대비 화면 I
정보 직관성 아이콘 메뉴에 대한 이해도 떨어짐 P
아이콘 네이밍 구체화 (아이콘과 텍스트 조합) I
증상 추세 그래프의 색상이 이해가지 않음 P
증상 추세 그래프 변화에 따른 코멘트 제공 I
쉽고 정확한 증상입력 증상 보고 패턴 기억에 의존해 아픈 증상을 의사선생님께 보고드림 B
증상 수기 기록 후 의사선생님께 보고한 적 있음 B
스마트폰에 증상을 메모해 의사에게 보고 I
피부 발진 심할 때 의사선생님께 증상을 말하는 것을 잊은 적 있음 P
수술로 말을 못해 간호사에게 부탁해 글로 증상을 쓴 적 있음 P
정확한 증상입력 증상은 포괄적이라 직접 입력한다는 개념이 어려움 P
증상 입력 단계가 애매함 P
트위터 100자 증상 입력 N
일기처럼 1일 1회 증상 기록 N
눈금(1-10) 스케일에 따라 표정변화 증상 N
점수형태로 증상입력 N
증상 사진찍어서 기록 N
간편한 증상입력 증상을 입력하기에는 선택형 카톡형태는 일목요연하지 못함 C
선택형이 증상정도가 구체적으로 글자로 써있어 좋음 C
21
1) 인 랙티 자인
인 랙티 자인이란 자가 자신 증상 입 했 료진 앱이
드 공 는 것 미 다 인 랙티 자인 다시 lsquo 신
인 페이스rsquo과 lsquo 드 공rsquo 범주 나 다 병행 토타이 결과
자들 카카 톡과 같 신 태 인 페이스를 는
것 나타났다 이 태가 사 자가 는 느낌 주며 익 고
빨리 울 것이라 언 했다 면 자가 입 증상에 실 드 이
있어야 앱 장 이 있 것이라고 보고 상자도 있었다 다른
자도 자신이 증상 입 했 보를 공해 주는 것 강조했다
요컨 자들 사 자가 를 주고 는 신 태 앱 나
자신이 입 보에 드 요 다는 것 있다
2) 고 자인
고 자인이란 고 범주는 lsquo시각 근 rsquo과 lsquo 보 직 rsquo
범주 구 다 본 항목에 시각 근 자들이 시각 불편함
없이 앱 스를 사용 있도 자인 는 것 미 다 자
연 이 50 이상이라는 감 했 이들 해 시각 근
는 것 매우 요 다 인 뷰 상자도 노 에 이 어 워 잘
보인다는 언 했 며 앱 자가 커야 다는 Needs 도 있었다 이 불어
고 자 시각 근 개 해 는 고 면 능도 공해야 다
실 iOS 드 이드 OS 는 고 면 능 공해 사용자들
시각 근 고 고 있다
22
보 직 범주는 사용자가 모 일 앱 상 보를 쉽고 르게 인지 고
이해 는 것 미 다 병행 토타입 스트 결과 자들 이 뉴에
이해도가 떨어지고 증상 추 그래 를 이해 는 데 어 움이 있었다 이를
개 해 본 연구진 이 뉴를 스트 뉴 변경 겠다는 이 어를
시했다 증상 추 그래 에 간단 명 해 자 증상이 어떻게
변 고 있는지 게 주겠다는 이 어도 시 다
3) 쉽고 증상입
자를 증상 모니 링 스에 사용자 가장 요 요구사항
증상 보고 즉 자가 자신 증상 입 는 능이다 쉽고 증상입
범주는 증상 보고 과 증상 입 간편 증상입 범주 이 진다
증상 보고 범주 요 트를 살펴보면 상자 부분이 억에
존해 자신 증상 경험 료진에게 보고 고 있었다 증상
해 보고 거나 스마트폰에 해 보고 경우도 있었 나 그 가 었다
특히 여 상자는 부 진이 심했 당시 담당 에게 보고를 지 못해 처
지 못 경우도 있었다 남 상자는 후 말 지 못해
간 사에게 부탁해 증상 었 경험도 있었다 이 자들 증상 보고
행동 Pain points 를 고 했 모 일 앱 용 증상 보고 스가
요 다는 결 도출했다
간편 증상입 범주를 살펴보면 상자는 스 일 태 간편 게 증상
입 는 Needs 가 있다 이는 체 이나 신 일 인에 해 취약
자가 자신 증상 스스 입 해야 다는 에 롯 것 단 다
단어 증상 도를 내해 주는 것이 가장 합 다
23
증상입 범주에 증상 자체를 가 매 다는 견
고 해볼 자들 자신 증상 량 있는 명 가이드를
원 다는 것 있다 이 미국 NCI PRO-CTCAE 에 거
자신 증상 평가 는 것 미가 있 것 생각 다 병행 토타입
결과도 이를 다 체 는 인 페이스를 것에 해
증상입 에 해 는 lsquo매우 심함 심함 보통 조 있 없 rsquo 증상 스 일
택 는 것 했다 남 상자는 증상 도가 구체 자
써있어 보 쉽다고 언 했다 자가 자신 증상 는 것 자신
상태를 료진에게 보고 는 매우 요 일이다 이 자는 보편 인 증상
보고 체계에 라 히 는 것 원 다는 것 도출 있다
4) 직 증상 트 드
상자들 쉽고 증상입 못지 게 입 증상 데이 변 추 를
인 고 자 증상 상태를 히 는 것 요 게 생각했다 상자는
자신 증상이 나 지고 있는지 염 고 있었고 증상 변 추 를 고자 는
Needs 가 있었다 병원 간 자 증상 히스토리가 공 어 해외에 체
시에도 진료를 는 데 가 없었 면 좋겠다는 요구사항도 있었다 그리고
증상 변 추이를 면 언 자신이 진료가 요 상황인지 있 것
같다는 트도 있었다
5) 맞춤 처 보
24
맞춤 처 보는 자 경험 증상에 처 보를 공 원 는
사용자 요구사항 범주다 맞춤 처 보 범주는 다시 증상 보 습득
과 맞춤 보 추천 2 개 범주 나 다 재 자들 담당 료진
포 사이트 라인 커뮤니티 지인 통해 증상과 보들 취득 고 있다
지만 포 사이트 라인 커뮤니티에 라 는 경우 신 이 떨어지고
보가 불충분 다는 단 이 있다 희귀 경우 보를 얻 조차
힘들다는 계 도 존재 다 이 같 계 인해 자들 과 지식이
부족해 료진에게 증상 명 는 데 큰 계를 느끼고 있었다
맞춤 보 추천 범주에 는 이 같 재 계 극복 고자 는
자들 needs 가 있다 자가 자주 경험 는 증상에 처 보를 군가가
공해주 를 원 고 있었다 이 에는 일 통해 자에게 좋 식이 운동
보를 면 좋겠다는 내용도 있었다 이 같 자들
욕구를 충족시키 해 앱 통해 자에게 증상 처 식이 운동
보를 notification 통해 주는 것 큰 효과가 있 리라 상 다
6) 커뮤니 이
커뮤니 이 범주는 다시 lsquo 자 자rsquo lsquo 사 자rsquo lsquo보 자 자rsquo
lsquo 지지rsquo라는 4 가지 부범주 나 다 lsquo 자 자rsquo 범주에 는 자끼리
증상 경험과 등 공 는 커뮤니티를 앱 스에 공했 면
좋겠다는 needs 가 있었다 일부 희귀 자는 종래 라인 커뮤니티에 동종
커뮤니티 자체를 찾 가 어 웠다 lsquo 사 사rsquo 범주에 는 엇보다 사가
자 증상 히 원 는 needs 가 가장 컸다 진료 시 면담시간이
짧 증상에 해 자 히 명 어 다는 pain points 도 컸다 이 해
25
증상 경험에 해 상 히 말 는 것이 본 연구를 해 진행 자 인 뷰 가
처 이라는 보고도 있었다 lsquo보 자 자rsquo 범주에 는 care giver 에게 자
증상 상태를 공 해야 다는 견이 있었다 특히 21 여 상자는
상자 어 니가 걱 것 염 해 보 자에게 자신 증상 이야 해 본
이 없다는 언 도 있었다 lsquo 지지rsquo에 는 자들이 병 인해
우울감 느낄 가 있다는 트가 있었다 상자들 ldquo 찮습니다rdquo ldquo재 지
겁니다rdquo라는 격 가 요 다고 언 했다
이처럼 커뮤니 이 범주를 통해 자를 증상 모니 링 스가
단 증상 고 데이 를 리 는 것만이 부가 니라는 것
있었다 이 뿐만 니라 료 스 공자 자 그리고 care-giver 간 증상
사소통 증진시키고 자 지지를 요구사항도 고 해야
다
7) 편
lsquo편 rsquo 범주는 lsquo일 리rsquo lsquo 연락rsquo 부범주 구분 다
일 리는 자가 자신 진료 사 항 료 일 등 리 고자 는
요구사항 부범주다 lsquo 연락rsquo 상황 시 자 담당자에게 연락
있 면 좋겠다는 요구사항이다
26
5장 사용자 경험 자인
1 퍼소나(Persona) 분
우리는 근거이 통해 도출 사용자 요구사항 탕 퍼소나
분 진행했다 퍼소나 분 이란 리 자료를 탕 주요 사용자 모델
계 는 것 미 다 퍼소나는 사용자 는 가상 인
리 에 집 자료 사용자 행동 탕 만들어진다 리
단계를 마 뒤 모델링 단계에 퍼소나를 작 다 퍼소나를 분 는 과
통해 사용자가 어떻게 행동 고 생각 는지 엇 달 고 는지 이
살펴볼 있다 [15] 퍼소나는 사용자 리 자료를 훌륭 자인
시키는 데 인 과 이라고 있다 본 연구진 이 (40 여)
(53 남) 2 명 퍼소나를 통해 스 사용자를 모델링했다
1) 1 퍼소나 이 (40 여)
1 퍼소나는 인 페이스 자인 상이 는 가장 요 사용자
그룹이다 이 40 가 주부 자가 입이 없다 그 종
종이며 후 사 료를 단독 진행 고 있다 주요 증상 어지러움
식욕감소 부 가 움 부 진 이다 그 는 료 인 증상
별도 해 본 이 없 며 억에 존해 사에게 증상 보고 는
행동 (Behavior) 지니고 있다 그 는 재 식욕감소 달째 죽 고
있어 매우 힘든 상황이며 사 료가 매우 고 고 그 과 이 게만 느껴지는
27
좌 경험(Frustration)이 있다 그리고 그 는 부 진이 심 사 생님께
증상 말 는 것 잊어 처 지 못 도 있다 그 는 진료
시 담당 사 면담시간이 부족해 사 생님이 자신 증상 잘 고
있 지 걱 이 는 Pain poins 가 있다 그 는 일상 속에 증상 잘
있는 도구가 있 라는 Needs 가 있다 그리고 사 생님이 자신 증상
히 주 를 원 고 료과 잘 감내 있는 등 부여가 요 다
궁극 그 는 료 인 증상 잘 리 고자 고 사 료를
사히 마 고자 는 목 (Goal)이 있다
그림 7 1 퍼소나 분
2) 2 퍼소나 (53 남)
2 퍼소나인 는 53 사업가 연 입이 1 억이다 재 편도
림 종 고 있 며 항 료 후 사 료를 고 있다 주요
증상 탈모 스꺼움 식 맛 느끼 어 움 식욕감소 목 건조이다 증상
스마트폰에 모 는 습 가지고 있 며 재 삼 울병원 앱 해 진료
28
일 인 는 데 사용 고 있다 (Behavior) 그는 탈모 사회생 이 지장이
있어 가 쓰고 생 고 있 며 자신 증상이 차 나 지고 있는지 걱 이
다 지식이 부족해 사 생님과 면담 시 증상 명 는 데
어 움이 있다 그리고 인 에 보를 검색 나 신 이 떨어진다
(Pain points) 그는 근거가 있는 보를 고 싶고 시간이
지남에 라 자신 증상이 나 지고 있는 지 고 싶 욕구가 있다
(Needs)
그림 8 2 퍼소나 분
2 사용자 시나리 (User Scenarios) 분
도출 퍼소나를 탕 사용자 시나리 를 분 했다 이러 퍼소나
시나리 (Persona-based scenario)란 퍼소나가 목 를 달 고 품
사용 는 상황 간단 게 소개 는 시나리 를 뜻 다 일 개 이상
29
퍼소나를 용 며 실 사용자 시각에 품 자인 있게 다는
장 이 있다 사용자 목 를 탕 요 과업(Task) 택 고
사용자가 이 과업 행 는 과 시나리 에 명 다 우리는 이
2 명 퍼소나를 용해 2 개 사용자 시나리 를 구 했다
1) 첫 번째 시나리 증상 일 리
첫 번째 시나리 퍼소나는 이 이고 주요 과업 증상 과 일 리다
상 시나리 는 그림 9 같다
그림 9 시나리 1 증상 일 리
2) 번째 시나리 증상 보 증상 요약
30
번째 시나리 퍼소나는 고 주요 과업 증상 처 보 증상
추 요약 보 인이다 상 시나리 는 그림 10 과 같다
그림 10 시나리 2 증상 보 증상 요약
3 UX 계
본 연구자 앱 스 UX 계를 해 페이퍼 토타이 자인
법 용했다 토타이 자인 법 에 도 페이퍼 토타이 과
그램 토타이 진행했다
1) 페이퍼 토타이 (Paper prototyping)
페이퍼 토타이 종이를 앱 웹 스 등 UX 계를
사용 는 법 이다 페이퍼 토타이 작 속도가 르고 용이 싸며
른 편집이 가능 고 작업이 용이 다는 장 이 있다 [16] 본 연구에 는
31
자이 SW 개 자 획자 이 진 연구 참여자 3 명이 함께 페이퍼
타이 진행했다 종이를 구 포스트잇 용해 앱
이어 임(Wireframe)과 인 랙 자인했다 이 과 에 본 연구진
사용자 리 에 도출 자 요구사항 효과 고자 노 했다
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( )
2) 그램 토타이
그램 토타이 인 면 계만이 가능 페이퍼
토타이 단 극복 고 사용자 앱 스 간 인 랙 보다
효과 자인 게 다 [16] 본 연구에 는 Justinmind Prototyper
70( 토타이 자인 그램) 사용했다 Justinmind 는
32
이어 임(Wireframe) 작업뿐만 니라 결과 스마트폰과 연동해 클릭
가능 동 토타입 구 있다는 장 이 있다 이는 (그림 12)
본 연구진 페이퍼 토타이 통해 도출 이어 임
Justinmind 를 사용해 상 UX 를 자인했다 그리고 1 차 결과
토 삼 울병원 경부 임상역 가 SW 개 자 UI
자이 함께 공개 평가를 진행 드 집 고 UX 를 시 다
3 차 에 거쳐 공개평가를 진행했 며 종 결과 그림 13 과 같다
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind)
33
그림 13 그램 UX 자인 결과
4 모 일 앱 UXUI
1) 림 면 ( 본 면)
모 일 앱 본 면 lsquo 림 면rsquo 인 페이스를 용했다
(그림 14) 자 증상 입 내용과 요약 보 앱에 공 는 Notification 과
처 보 등이 고리즘에 라 를 주고 는 식 이 진다 앱 주요
8 개 뉴는 상단과 단에 각각 4 개 했다 상단 뉴는 보 인과
뉴를 단 뉴는 보입 과 뉴를 열했다 이는
34
일 사용자가 앱 사용 단 역 input 역 상단
역 뉴 택 역 생각 는 탈 모델 지니고 있다는 했다
상단 뉴는 스트 단 뉴는 lsquo 스트+ 이 rsquo 자인했다
이는 고 자들 뉴에 직 인 이해를 돕고자 도입 개 이다
앱 상단 탭에는 1) 림 면 2)증상요약 3)일 리 4)증상 보 4 개
뉴를 했다 상단 탭 뉴는 항상 고 돼 있어 사용자가 어떤 페이지에
있어도 해당 뉴 근 있도 했다 이는 게이 (Navigation
bar)에 이해가 부족 고 자를 부분 사용자 사용 용이
증 이다 앱 단 뉴는 1)증상 2)복용약 3)증상 사진 4) 모
4 가지 뉴 자가 주도 자신 상태를 는 역이다 앱 단
뉴는 사용자가 림 면에 있 근 있다
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명
35
2) 증상입
자 증상입 림 면 단 증상 뉴를 택해 근 있다
증상 입 1)실시간 증상과 2)일주일 증상입 2 가지 나 다 사용자가 증상
뉴를 클릭 면 실시간 증상입 페이지 진입 다 실시간 증상입
페이지에 는 리스트 태 증상이 나열 다 각각 증상 스트뿐만 니라
증상 나타내는 사진이 함께 공돼 사용자 이해를 돕는다 이 자인 사용자
리 에 Picture cards 인 뷰 시 자가 증상과 사진 함께 경우
몰입도가 높 찰결과를 했다 그리고 증상 사진 우 에는 증상
도를 입 는 사각 태 scale 버튼이 있다 각각 단계는 lsquo조 있 rsquo
lsquo 간rsquo lsquo심함rsquo lsquo매우 심함rsquo이다 PRO-CTCAE 에 는 scale 에 lsquo없 rsquo 단계가 있 나
자가 앱 사용 는 증상이 있 경우라 단 고 실시간 입 에 는
lsquo없 rsquo 외했다 증상 별 도를 택 고 장 르면 입 이 다
일주일 증상입 실시간 증상입 단 버튼 택해 진입 있다
단 식 UI 사용자가 실시간 증상입 페이지에 들어 마다 뉴를
볼 있게 했다 이는 자가 일주일에 번 일주일 증상 보고
있도 도 자인이다 일 질 존에 경부
20 개 증상에 PRO-CTCAE 질 항목 32 개 일 건강 상태 평가를
EQ5D 5 개 질 이루어 있다 질 페이지에 나 답 게 어
있다 질 답 면 사 캐릭 가 나 자 참여를 독 고 질
마쳤 도 원 시지가 나 다 (그림 15)
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
참고 헌
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50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
18
4장 사용자 리 결과
1 사용자 인 뷰 자료 분 근거이 법
1) 근거이 법
헌조사에 언 같이 본 연구진 사용자 리 내 질
인 뷰 자료 분 해 근거이 용했다 Strauss Glaser에 르면
근거이 타인 계를 게 드러내고 지각 는 것 목 다 실
장에 집 자료 부 귀납 이 생 다 이 자료 집 해
일 일 면 집단 면 참여 찰 등 법 용 다 이 자료 체계
분 해 개 (Open Coding) 축 (Axial Coding) 택 (Selective
Coding) 과 거 다 첫 번째 단계인 개 집 보를 분 고
슷 속 지닌 것끼리 분 해 범주를 만드는 단계이다 이 범주는 다시 큰
개 래 범주 가 이 지는 연속과 거 게 다 축 개
만든 범주들 인과조건 심 상 략 재조건 결과 등 요소 연결시키는
과 이다 마지막 택 축 에 연결 요소 간 상
분 고 해 새 운 모델 만드는 것이다 [9 10 11]
본 연구에 는 이러 근거이 자 사용자 리 (일 일
면 식)에 집 자료를 귀납 분 과 거쳤다 이 써 자가
느끼는 증상 경험과 재 증상 보고 식에 느끼는 Pain points
Needs를 분 했다 그리고 자 증상 모니 링 ePRO 스에 사용자
요구사항 했다 연구 목 이 새 운 모델 만드는 것이 니라 스에
19
사용자 요구사항 분 는 것이므 근거이 단계 개 만
용해 자 요구사항 범주 했다
2) 사용자 인 뷰 자료 개
10 명 자 진행 인 뷰 녹 일( 395 분) 듣고 인 뷰
녹취 작 했다 자료 도를 해 2 명 연구자가 함께 인 뷰 녹취
작 고 결과 재 인했다 이후 3 명 참여 연구자가
녹취 인쇄본 읽고 분 며 자 pain points needs behavior 를
별했다 별과 에 연구 타당 신뢰 보를 해 참여 연구자 3 인이
모 동 는 장들만 각각 항목 분 했다 이후 별 장들 슷
속 끼리 어 부범주를 만들었고 이를 다시 상 범주 통합 는 작업
복했다 연구 타당 신뢰 보를 해 자료 분 과 에 참여
연구자 편견과 주 했다 통 논 과 에 참여 연구자 3 인
1 인이라도 동 지 면 해당 내용 외했다 (그림 6)
그림 6 사용자 리 자료 개 과
20
2 사용자 인 뷰 자료 분 결과
개 실시 결과 pain points needs behavior 구 73 개 주요
트를 도출했다 이는 16 개 부범주 분 다 그리고 종 7 개
범주 사용자 요구사항 범주 했다 ( 7) 사용자 요구사항 별 상 내용
다 과 같다
7 개 결과 사용자 요구사항 (내용 략 부 1 참조)
사용자 요구사항
(상위 범주)세부 범주 중요 코멘트 코멘트 구분
인터랙티브 디자인 메신저 인터페이스 카톡형태가 익숙하고 더 빨리 배울 것 같음 N
친숙한 카톡방식이 대화하는 느낌 C
선택형보다 카톡이 친숙하고 편리함 C
카톡 방식이 자유도가 높아서 참여율이 낮을 수도 있음 P
평소 카카오톡을 자주 사용해 익숙함 B
피드백 제공 카톡형 앱에 피드백이 더해졌으면 좋겠음 N
환자가 입력한 증상에 대한 피드백이 있다면 카톡버전이 더 나을 것 같음 C
고령자 친화적 디자인 시각 접근성 노안 때문에 눈이 어두워 잘 안보임 P
큰 글자 N
고대비 화면 I
정보 직관성 아이콘 메뉴에 대한 이해도 떨어짐 P
아이콘 네이밍 구체화 (아이콘과 텍스트 조합) I
증상 추세 그래프의 색상이 이해가지 않음 P
증상 추세 그래프 변화에 따른 코멘트 제공 I
쉽고 정확한 증상입력 증상 보고 패턴 기억에 의존해 아픈 증상을 의사선생님께 보고드림 B
증상 수기 기록 후 의사선생님께 보고한 적 있음 B
스마트폰에 증상을 메모해 의사에게 보고 I
피부 발진 심할 때 의사선생님께 증상을 말하는 것을 잊은 적 있음 P
수술로 말을 못해 간호사에게 부탁해 글로 증상을 쓴 적 있음 P
정확한 증상입력 증상은 포괄적이라 직접 입력한다는 개념이 어려움 P
증상 입력 단계가 애매함 P
트위터 100자 증상 입력 N
일기처럼 1일 1회 증상 기록 N
눈금(1-10) 스케일에 따라 표정변화 증상 N
점수형태로 증상입력 N
증상 사진찍어서 기록 N
간편한 증상입력 증상을 입력하기에는 선택형 카톡형태는 일목요연하지 못함 C
선택형이 증상정도가 구체적으로 글자로 써있어 좋음 C
21
1) 인 랙티 자인
인 랙티 자인이란 자가 자신 증상 입 했 료진 앱이
드 공 는 것 미 다 인 랙티 자인 다시 lsquo 신
인 페이스rsquo과 lsquo 드 공rsquo 범주 나 다 병행 토타이 결과
자들 카카 톡과 같 신 태 인 페이스를 는
것 나타났다 이 태가 사 자가 는 느낌 주며 익 고
빨리 울 것이라 언 했다 면 자가 입 증상에 실 드 이
있어야 앱 장 이 있 것이라고 보고 상자도 있었다 다른
자도 자신이 증상 입 했 보를 공해 주는 것 강조했다
요컨 자들 사 자가 를 주고 는 신 태 앱 나
자신이 입 보에 드 요 다는 것 있다
2) 고 자인
고 자인이란 고 범주는 lsquo시각 근 rsquo과 lsquo 보 직 rsquo
범주 구 다 본 항목에 시각 근 자들이 시각 불편함
없이 앱 스를 사용 있도 자인 는 것 미 다 자
연 이 50 이상이라는 감 했 이들 해 시각 근
는 것 매우 요 다 인 뷰 상자도 노 에 이 어 워 잘
보인다는 언 했 며 앱 자가 커야 다는 Needs 도 있었다 이 불어
고 자 시각 근 개 해 는 고 면 능도 공해야 다
실 iOS 드 이드 OS 는 고 면 능 공해 사용자들
시각 근 고 고 있다
22
보 직 범주는 사용자가 모 일 앱 상 보를 쉽고 르게 인지 고
이해 는 것 미 다 병행 토타입 스트 결과 자들 이 뉴에
이해도가 떨어지고 증상 추 그래 를 이해 는 데 어 움이 있었다 이를
개 해 본 연구진 이 뉴를 스트 뉴 변경 겠다는 이 어를
시했다 증상 추 그래 에 간단 명 해 자 증상이 어떻게
변 고 있는지 게 주겠다는 이 어도 시 다
3) 쉽고 증상입
자를 증상 모니 링 스에 사용자 가장 요 요구사항
증상 보고 즉 자가 자신 증상 입 는 능이다 쉽고 증상입
범주는 증상 보고 과 증상 입 간편 증상입 범주 이 진다
증상 보고 범주 요 트를 살펴보면 상자 부분이 억에
존해 자신 증상 경험 료진에게 보고 고 있었다 증상
해 보고 거나 스마트폰에 해 보고 경우도 있었 나 그 가 었다
특히 여 상자는 부 진이 심했 당시 담당 에게 보고를 지 못해 처
지 못 경우도 있었다 남 상자는 후 말 지 못해
간 사에게 부탁해 증상 었 경험도 있었다 이 자들 증상 보고
행동 Pain points 를 고 했 모 일 앱 용 증상 보고 스가
요 다는 결 도출했다
간편 증상입 범주를 살펴보면 상자는 스 일 태 간편 게 증상
입 는 Needs 가 있다 이는 체 이나 신 일 인에 해 취약
자가 자신 증상 스스 입 해야 다는 에 롯 것 단 다
단어 증상 도를 내해 주는 것이 가장 합 다
23
증상입 범주에 증상 자체를 가 매 다는 견
고 해볼 자들 자신 증상 량 있는 명 가이드를
원 다는 것 있다 이 미국 NCI PRO-CTCAE 에 거
자신 증상 평가 는 것 미가 있 것 생각 다 병행 토타입
결과도 이를 다 체 는 인 페이스를 것에 해
증상입 에 해 는 lsquo매우 심함 심함 보통 조 있 없 rsquo 증상 스 일
택 는 것 했다 남 상자는 증상 도가 구체 자
써있어 보 쉽다고 언 했다 자가 자신 증상 는 것 자신
상태를 료진에게 보고 는 매우 요 일이다 이 자는 보편 인 증상
보고 체계에 라 히 는 것 원 다는 것 도출 있다
4) 직 증상 트 드
상자들 쉽고 증상입 못지 게 입 증상 데이 변 추 를
인 고 자 증상 상태를 히 는 것 요 게 생각했다 상자는
자신 증상이 나 지고 있는지 염 고 있었고 증상 변 추 를 고자 는
Needs 가 있었다 병원 간 자 증상 히스토리가 공 어 해외에 체
시에도 진료를 는 데 가 없었 면 좋겠다는 요구사항도 있었다 그리고
증상 변 추이를 면 언 자신이 진료가 요 상황인지 있 것
같다는 트도 있었다
5) 맞춤 처 보
24
맞춤 처 보는 자 경험 증상에 처 보를 공 원 는
사용자 요구사항 범주다 맞춤 처 보 범주는 다시 증상 보 습득
과 맞춤 보 추천 2 개 범주 나 다 재 자들 담당 료진
포 사이트 라인 커뮤니티 지인 통해 증상과 보들 취득 고 있다
지만 포 사이트 라인 커뮤니티에 라 는 경우 신 이 떨어지고
보가 불충분 다는 단 이 있다 희귀 경우 보를 얻 조차
힘들다는 계 도 존재 다 이 같 계 인해 자들 과 지식이
부족해 료진에게 증상 명 는 데 큰 계를 느끼고 있었다
맞춤 보 추천 범주에 는 이 같 재 계 극복 고자 는
자들 needs 가 있다 자가 자주 경험 는 증상에 처 보를 군가가
공해주 를 원 고 있었다 이 에는 일 통해 자에게 좋 식이 운동
보를 면 좋겠다는 내용도 있었다 이 같 자들
욕구를 충족시키 해 앱 통해 자에게 증상 처 식이 운동
보를 notification 통해 주는 것 큰 효과가 있 리라 상 다
6) 커뮤니 이
커뮤니 이 범주는 다시 lsquo 자 자rsquo lsquo 사 자rsquo lsquo보 자 자rsquo
lsquo 지지rsquo라는 4 가지 부범주 나 다 lsquo 자 자rsquo 범주에 는 자끼리
증상 경험과 등 공 는 커뮤니티를 앱 스에 공했 면
좋겠다는 needs 가 있었다 일부 희귀 자는 종래 라인 커뮤니티에 동종
커뮤니티 자체를 찾 가 어 웠다 lsquo 사 사rsquo 범주에 는 엇보다 사가
자 증상 히 원 는 needs 가 가장 컸다 진료 시 면담시간이
짧 증상에 해 자 히 명 어 다는 pain points 도 컸다 이 해
25
증상 경험에 해 상 히 말 는 것이 본 연구를 해 진행 자 인 뷰 가
처 이라는 보고도 있었다 lsquo보 자 자rsquo 범주에 는 care giver 에게 자
증상 상태를 공 해야 다는 견이 있었다 특히 21 여 상자는
상자 어 니가 걱 것 염 해 보 자에게 자신 증상 이야 해 본
이 없다는 언 도 있었다 lsquo 지지rsquo에 는 자들이 병 인해
우울감 느낄 가 있다는 트가 있었다 상자들 ldquo 찮습니다rdquo ldquo재 지
겁니다rdquo라는 격 가 요 다고 언 했다
이처럼 커뮤니 이 범주를 통해 자를 증상 모니 링 스가
단 증상 고 데이 를 리 는 것만이 부가 니라는 것
있었다 이 뿐만 니라 료 스 공자 자 그리고 care-giver 간 증상
사소통 증진시키고 자 지지를 요구사항도 고 해야
다
7) 편
lsquo편 rsquo 범주는 lsquo일 리rsquo lsquo 연락rsquo 부범주 구분 다
일 리는 자가 자신 진료 사 항 료 일 등 리 고자 는
요구사항 부범주다 lsquo 연락rsquo 상황 시 자 담당자에게 연락
있 면 좋겠다는 요구사항이다
26
5장 사용자 경험 자인
1 퍼소나(Persona) 분
우리는 근거이 통해 도출 사용자 요구사항 탕 퍼소나
분 진행했다 퍼소나 분 이란 리 자료를 탕 주요 사용자 모델
계 는 것 미 다 퍼소나는 사용자 는 가상 인
리 에 집 자료 사용자 행동 탕 만들어진다 리
단계를 마 뒤 모델링 단계에 퍼소나를 작 다 퍼소나를 분 는 과
통해 사용자가 어떻게 행동 고 생각 는지 엇 달 고 는지 이
살펴볼 있다 [15] 퍼소나는 사용자 리 자료를 훌륭 자인
시키는 데 인 과 이라고 있다 본 연구진 이 (40 여)
(53 남) 2 명 퍼소나를 통해 스 사용자를 모델링했다
1) 1 퍼소나 이 (40 여)
1 퍼소나는 인 페이스 자인 상이 는 가장 요 사용자
그룹이다 이 40 가 주부 자가 입이 없다 그 종
종이며 후 사 료를 단독 진행 고 있다 주요 증상 어지러움
식욕감소 부 가 움 부 진 이다 그 는 료 인 증상
별도 해 본 이 없 며 억에 존해 사에게 증상 보고 는
행동 (Behavior) 지니고 있다 그 는 재 식욕감소 달째 죽 고
있어 매우 힘든 상황이며 사 료가 매우 고 고 그 과 이 게만 느껴지는
27
좌 경험(Frustration)이 있다 그리고 그 는 부 진이 심 사 생님께
증상 말 는 것 잊어 처 지 못 도 있다 그 는 진료
시 담당 사 면담시간이 부족해 사 생님이 자신 증상 잘 고
있 지 걱 이 는 Pain poins 가 있다 그 는 일상 속에 증상 잘
있는 도구가 있 라는 Needs 가 있다 그리고 사 생님이 자신 증상
히 주 를 원 고 료과 잘 감내 있는 등 부여가 요 다
궁극 그 는 료 인 증상 잘 리 고자 고 사 료를
사히 마 고자 는 목 (Goal)이 있다
그림 7 1 퍼소나 분
2) 2 퍼소나 (53 남)
2 퍼소나인 는 53 사업가 연 입이 1 억이다 재 편도
림 종 고 있 며 항 료 후 사 료를 고 있다 주요
증상 탈모 스꺼움 식 맛 느끼 어 움 식욕감소 목 건조이다 증상
스마트폰에 모 는 습 가지고 있 며 재 삼 울병원 앱 해 진료
28
일 인 는 데 사용 고 있다 (Behavior) 그는 탈모 사회생 이 지장이
있어 가 쓰고 생 고 있 며 자신 증상이 차 나 지고 있는지 걱 이
다 지식이 부족해 사 생님과 면담 시 증상 명 는 데
어 움이 있다 그리고 인 에 보를 검색 나 신 이 떨어진다
(Pain points) 그는 근거가 있는 보를 고 싶고 시간이
지남에 라 자신 증상이 나 지고 있는 지 고 싶 욕구가 있다
(Needs)
그림 8 2 퍼소나 분
2 사용자 시나리 (User Scenarios) 분
도출 퍼소나를 탕 사용자 시나리 를 분 했다 이러 퍼소나
시나리 (Persona-based scenario)란 퍼소나가 목 를 달 고 품
사용 는 상황 간단 게 소개 는 시나리 를 뜻 다 일 개 이상
29
퍼소나를 용 며 실 사용자 시각에 품 자인 있게 다는
장 이 있다 사용자 목 를 탕 요 과업(Task) 택 고
사용자가 이 과업 행 는 과 시나리 에 명 다 우리는 이
2 명 퍼소나를 용해 2 개 사용자 시나리 를 구 했다
1) 첫 번째 시나리 증상 일 리
첫 번째 시나리 퍼소나는 이 이고 주요 과업 증상 과 일 리다
상 시나리 는 그림 9 같다
그림 9 시나리 1 증상 일 리
2) 번째 시나리 증상 보 증상 요약
30
번째 시나리 퍼소나는 고 주요 과업 증상 처 보 증상
추 요약 보 인이다 상 시나리 는 그림 10 과 같다
그림 10 시나리 2 증상 보 증상 요약
3 UX 계
본 연구자 앱 스 UX 계를 해 페이퍼 토타이 자인
법 용했다 토타이 자인 법 에 도 페이퍼 토타이 과
그램 토타이 진행했다
1) 페이퍼 토타이 (Paper prototyping)
페이퍼 토타이 종이를 앱 웹 스 등 UX 계를
사용 는 법 이다 페이퍼 토타이 작 속도가 르고 용이 싸며
른 편집이 가능 고 작업이 용이 다는 장 이 있다 [16] 본 연구에 는
31
자이 SW 개 자 획자 이 진 연구 참여자 3 명이 함께 페이퍼
타이 진행했다 종이를 구 포스트잇 용해 앱
이어 임(Wireframe)과 인 랙 자인했다 이 과 에 본 연구진
사용자 리 에 도출 자 요구사항 효과 고자 노 했다
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( )
2) 그램 토타이
그램 토타이 인 면 계만이 가능 페이퍼
토타이 단 극복 고 사용자 앱 스 간 인 랙 보다
효과 자인 게 다 [16] 본 연구에 는 Justinmind Prototyper
70( 토타이 자인 그램) 사용했다 Justinmind 는
32
이어 임(Wireframe) 작업뿐만 니라 결과 스마트폰과 연동해 클릭
가능 동 토타입 구 있다는 장 이 있다 이는 (그림 12)
본 연구진 페이퍼 토타이 통해 도출 이어 임
Justinmind 를 사용해 상 UX 를 자인했다 그리고 1 차 결과
토 삼 울병원 경부 임상역 가 SW 개 자 UI
자이 함께 공개 평가를 진행 드 집 고 UX 를 시 다
3 차 에 거쳐 공개평가를 진행했 며 종 결과 그림 13 과 같다
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind)
33
그림 13 그램 UX 자인 결과
4 모 일 앱 UXUI
1) 림 면 ( 본 면)
모 일 앱 본 면 lsquo 림 면rsquo 인 페이스를 용했다
(그림 14) 자 증상 입 내용과 요약 보 앱에 공 는 Notification 과
처 보 등이 고리즘에 라 를 주고 는 식 이 진다 앱 주요
8 개 뉴는 상단과 단에 각각 4 개 했다 상단 뉴는 보 인과
뉴를 단 뉴는 보입 과 뉴를 열했다 이는
34
일 사용자가 앱 사용 단 역 input 역 상단
역 뉴 택 역 생각 는 탈 모델 지니고 있다는 했다
상단 뉴는 스트 단 뉴는 lsquo 스트+ 이 rsquo 자인했다
이는 고 자들 뉴에 직 인 이해를 돕고자 도입 개 이다
앱 상단 탭에는 1) 림 면 2)증상요약 3)일 리 4)증상 보 4 개
뉴를 했다 상단 탭 뉴는 항상 고 돼 있어 사용자가 어떤 페이지에
있어도 해당 뉴 근 있도 했다 이는 게이 (Navigation
bar)에 이해가 부족 고 자를 부분 사용자 사용 용이
증 이다 앱 단 뉴는 1)증상 2)복용약 3)증상 사진 4) 모
4 가지 뉴 자가 주도 자신 상태를 는 역이다 앱 단
뉴는 사용자가 림 면에 있 근 있다
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명
35
2) 증상입
자 증상입 림 면 단 증상 뉴를 택해 근 있다
증상 입 1)실시간 증상과 2)일주일 증상입 2 가지 나 다 사용자가 증상
뉴를 클릭 면 실시간 증상입 페이지 진입 다 실시간 증상입
페이지에 는 리스트 태 증상이 나열 다 각각 증상 스트뿐만 니라
증상 나타내는 사진이 함께 공돼 사용자 이해를 돕는다 이 자인 사용자
리 에 Picture cards 인 뷰 시 자가 증상과 사진 함께 경우
몰입도가 높 찰결과를 했다 그리고 증상 사진 우 에는 증상
도를 입 는 사각 태 scale 버튼이 있다 각각 단계는 lsquo조 있 rsquo
lsquo 간rsquo lsquo심함rsquo lsquo매우 심함rsquo이다 PRO-CTCAE 에 는 scale 에 lsquo없 rsquo 단계가 있 나
자가 앱 사용 는 증상이 있 경우라 단 고 실시간 입 에 는
lsquo없 rsquo 외했다 증상 별 도를 택 고 장 르면 입 이 다
일주일 증상입 실시간 증상입 단 버튼 택해 진입 있다
단 식 UI 사용자가 실시간 증상입 페이지에 들어 마다 뉴를
볼 있게 했다 이는 자가 일주일에 번 일주일 증상 보고
있도 도 자인이다 일 질 존에 경부
20 개 증상에 PRO-CTCAE 질 항목 32 개 일 건강 상태 평가를
EQ5D 5 개 질 이루어 있다 질 페이지에 나 답 게 어
있다 질 답 면 사 캐릭 가 나 자 참여를 독 고 질
마쳤 도 원 시지가 나 다 (그림 15)
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
참고 헌
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50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
19
사용자 요구사항 분 는 것이므 근거이 단계 개 만
용해 자 요구사항 범주 했다
2) 사용자 인 뷰 자료 개
10 명 자 진행 인 뷰 녹 일( 395 분) 듣고 인 뷰
녹취 작 했다 자료 도를 해 2 명 연구자가 함께 인 뷰 녹취
작 고 결과 재 인했다 이후 3 명 참여 연구자가
녹취 인쇄본 읽고 분 며 자 pain points needs behavior 를
별했다 별과 에 연구 타당 신뢰 보를 해 참여 연구자 3 인이
모 동 는 장들만 각각 항목 분 했다 이후 별 장들 슷
속 끼리 어 부범주를 만들었고 이를 다시 상 범주 통합 는 작업
복했다 연구 타당 신뢰 보를 해 자료 분 과 에 참여
연구자 편견과 주 했다 통 논 과 에 참여 연구자 3 인
1 인이라도 동 지 면 해당 내용 외했다 (그림 6)
그림 6 사용자 리 자료 개 과
20
2 사용자 인 뷰 자료 분 결과
개 실시 결과 pain points needs behavior 구 73 개 주요
트를 도출했다 이는 16 개 부범주 분 다 그리고 종 7 개
범주 사용자 요구사항 범주 했다 ( 7) 사용자 요구사항 별 상 내용
다 과 같다
7 개 결과 사용자 요구사항 (내용 략 부 1 참조)
사용자 요구사항
(상위 범주)세부 범주 중요 코멘트 코멘트 구분
인터랙티브 디자인 메신저 인터페이스 카톡형태가 익숙하고 더 빨리 배울 것 같음 N
친숙한 카톡방식이 대화하는 느낌 C
선택형보다 카톡이 친숙하고 편리함 C
카톡 방식이 자유도가 높아서 참여율이 낮을 수도 있음 P
평소 카카오톡을 자주 사용해 익숙함 B
피드백 제공 카톡형 앱에 피드백이 더해졌으면 좋겠음 N
환자가 입력한 증상에 대한 피드백이 있다면 카톡버전이 더 나을 것 같음 C
고령자 친화적 디자인 시각 접근성 노안 때문에 눈이 어두워 잘 안보임 P
큰 글자 N
고대비 화면 I
정보 직관성 아이콘 메뉴에 대한 이해도 떨어짐 P
아이콘 네이밍 구체화 (아이콘과 텍스트 조합) I
증상 추세 그래프의 색상이 이해가지 않음 P
증상 추세 그래프 변화에 따른 코멘트 제공 I
쉽고 정확한 증상입력 증상 보고 패턴 기억에 의존해 아픈 증상을 의사선생님께 보고드림 B
증상 수기 기록 후 의사선생님께 보고한 적 있음 B
스마트폰에 증상을 메모해 의사에게 보고 I
피부 발진 심할 때 의사선생님께 증상을 말하는 것을 잊은 적 있음 P
수술로 말을 못해 간호사에게 부탁해 글로 증상을 쓴 적 있음 P
정확한 증상입력 증상은 포괄적이라 직접 입력한다는 개념이 어려움 P
증상 입력 단계가 애매함 P
트위터 100자 증상 입력 N
일기처럼 1일 1회 증상 기록 N
눈금(1-10) 스케일에 따라 표정변화 증상 N
점수형태로 증상입력 N
증상 사진찍어서 기록 N
간편한 증상입력 증상을 입력하기에는 선택형 카톡형태는 일목요연하지 못함 C
선택형이 증상정도가 구체적으로 글자로 써있어 좋음 C
21
1) 인 랙티 자인
인 랙티 자인이란 자가 자신 증상 입 했 료진 앱이
드 공 는 것 미 다 인 랙티 자인 다시 lsquo 신
인 페이스rsquo과 lsquo 드 공rsquo 범주 나 다 병행 토타이 결과
자들 카카 톡과 같 신 태 인 페이스를 는
것 나타났다 이 태가 사 자가 는 느낌 주며 익 고
빨리 울 것이라 언 했다 면 자가 입 증상에 실 드 이
있어야 앱 장 이 있 것이라고 보고 상자도 있었다 다른
자도 자신이 증상 입 했 보를 공해 주는 것 강조했다
요컨 자들 사 자가 를 주고 는 신 태 앱 나
자신이 입 보에 드 요 다는 것 있다
2) 고 자인
고 자인이란 고 범주는 lsquo시각 근 rsquo과 lsquo 보 직 rsquo
범주 구 다 본 항목에 시각 근 자들이 시각 불편함
없이 앱 스를 사용 있도 자인 는 것 미 다 자
연 이 50 이상이라는 감 했 이들 해 시각 근
는 것 매우 요 다 인 뷰 상자도 노 에 이 어 워 잘
보인다는 언 했 며 앱 자가 커야 다는 Needs 도 있었다 이 불어
고 자 시각 근 개 해 는 고 면 능도 공해야 다
실 iOS 드 이드 OS 는 고 면 능 공해 사용자들
시각 근 고 고 있다
22
보 직 범주는 사용자가 모 일 앱 상 보를 쉽고 르게 인지 고
이해 는 것 미 다 병행 토타입 스트 결과 자들 이 뉴에
이해도가 떨어지고 증상 추 그래 를 이해 는 데 어 움이 있었다 이를
개 해 본 연구진 이 뉴를 스트 뉴 변경 겠다는 이 어를
시했다 증상 추 그래 에 간단 명 해 자 증상이 어떻게
변 고 있는지 게 주겠다는 이 어도 시 다
3) 쉽고 증상입
자를 증상 모니 링 스에 사용자 가장 요 요구사항
증상 보고 즉 자가 자신 증상 입 는 능이다 쉽고 증상입
범주는 증상 보고 과 증상 입 간편 증상입 범주 이 진다
증상 보고 범주 요 트를 살펴보면 상자 부분이 억에
존해 자신 증상 경험 료진에게 보고 고 있었다 증상
해 보고 거나 스마트폰에 해 보고 경우도 있었 나 그 가 었다
특히 여 상자는 부 진이 심했 당시 담당 에게 보고를 지 못해 처
지 못 경우도 있었다 남 상자는 후 말 지 못해
간 사에게 부탁해 증상 었 경험도 있었다 이 자들 증상 보고
행동 Pain points 를 고 했 모 일 앱 용 증상 보고 스가
요 다는 결 도출했다
간편 증상입 범주를 살펴보면 상자는 스 일 태 간편 게 증상
입 는 Needs 가 있다 이는 체 이나 신 일 인에 해 취약
자가 자신 증상 스스 입 해야 다는 에 롯 것 단 다
단어 증상 도를 내해 주는 것이 가장 합 다
23
증상입 범주에 증상 자체를 가 매 다는 견
고 해볼 자들 자신 증상 량 있는 명 가이드를
원 다는 것 있다 이 미국 NCI PRO-CTCAE 에 거
자신 증상 평가 는 것 미가 있 것 생각 다 병행 토타입
결과도 이를 다 체 는 인 페이스를 것에 해
증상입 에 해 는 lsquo매우 심함 심함 보통 조 있 없 rsquo 증상 스 일
택 는 것 했다 남 상자는 증상 도가 구체 자
써있어 보 쉽다고 언 했다 자가 자신 증상 는 것 자신
상태를 료진에게 보고 는 매우 요 일이다 이 자는 보편 인 증상
보고 체계에 라 히 는 것 원 다는 것 도출 있다
4) 직 증상 트 드
상자들 쉽고 증상입 못지 게 입 증상 데이 변 추 를
인 고 자 증상 상태를 히 는 것 요 게 생각했다 상자는
자신 증상이 나 지고 있는지 염 고 있었고 증상 변 추 를 고자 는
Needs 가 있었다 병원 간 자 증상 히스토리가 공 어 해외에 체
시에도 진료를 는 데 가 없었 면 좋겠다는 요구사항도 있었다 그리고
증상 변 추이를 면 언 자신이 진료가 요 상황인지 있 것
같다는 트도 있었다
5) 맞춤 처 보
24
맞춤 처 보는 자 경험 증상에 처 보를 공 원 는
사용자 요구사항 범주다 맞춤 처 보 범주는 다시 증상 보 습득
과 맞춤 보 추천 2 개 범주 나 다 재 자들 담당 료진
포 사이트 라인 커뮤니티 지인 통해 증상과 보들 취득 고 있다
지만 포 사이트 라인 커뮤니티에 라 는 경우 신 이 떨어지고
보가 불충분 다는 단 이 있다 희귀 경우 보를 얻 조차
힘들다는 계 도 존재 다 이 같 계 인해 자들 과 지식이
부족해 료진에게 증상 명 는 데 큰 계를 느끼고 있었다
맞춤 보 추천 범주에 는 이 같 재 계 극복 고자 는
자들 needs 가 있다 자가 자주 경험 는 증상에 처 보를 군가가
공해주 를 원 고 있었다 이 에는 일 통해 자에게 좋 식이 운동
보를 면 좋겠다는 내용도 있었다 이 같 자들
욕구를 충족시키 해 앱 통해 자에게 증상 처 식이 운동
보를 notification 통해 주는 것 큰 효과가 있 리라 상 다
6) 커뮤니 이
커뮤니 이 범주는 다시 lsquo 자 자rsquo lsquo 사 자rsquo lsquo보 자 자rsquo
lsquo 지지rsquo라는 4 가지 부범주 나 다 lsquo 자 자rsquo 범주에 는 자끼리
증상 경험과 등 공 는 커뮤니티를 앱 스에 공했 면
좋겠다는 needs 가 있었다 일부 희귀 자는 종래 라인 커뮤니티에 동종
커뮤니티 자체를 찾 가 어 웠다 lsquo 사 사rsquo 범주에 는 엇보다 사가
자 증상 히 원 는 needs 가 가장 컸다 진료 시 면담시간이
짧 증상에 해 자 히 명 어 다는 pain points 도 컸다 이 해
25
증상 경험에 해 상 히 말 는 것이 본 연구를 해 진행 자 인 뷰 가
처 이라는 보고도 있었다 lsquo보 자 자rsquo 범주에 는 care giver 에게 자
증상 상태를 공 해야 다는 견이 있었다 특히 21 여 상자는
상자 어 니가 걱 것 염 해 보 자에게 자신 증상 이야 해 본
이 없다는 언 도 있었다 lsquo 지지rsquo에 는 자들이 병 인해
우울감 느낄 가 있다는 트가 있었다 상자들 ldquo 찮습니다rdquo ldquo재 지
겁니다rdquo라는 격 가 요 다고 언 했다
이처럼 커뮤니 이 범주를 통해 자를 증상 모니 링 스가
단 증상 고 데이 를 리 는 것만이 부가 니라는 것
있었다 이 뿐만 니라 료 스 공자 자 그리고 care-giver 간 증상
사소통 증진시키고 자 지지를 요구사항도 고 해야
다
7) 편
lsquo편 rsquo 범주는 lsquo일 리rsquo lsquo 연락rsquo 부범주 구분 다
일 리는 자가 자신 진료 사 항 료 일 등 리 고자 는
요구사항 부범주다 lsquo 연락rsquo 상황 시 자 담당자에게 연락
있 면 좋겠다는 요구사항이다
26
5장 사용자 경험 자인
1 퍼소나(Persona) 분
우리는 근거이 통해 도출 사용자 요구사항 탕 퍼소나
분 진행했다 퍼소나 분 이란 리 자료를 탕 주요 사용자 모델
계 는 것 미 다 퍼소나는 사용자 는 가상 인
리 에 집 자료 사용자 행동 탕 만들어진다 리
단계를 마 뒤 모델링 단계에 퍼소나를 작 다 퍼소나를 분 는 과
통해 사용자가 어떻게 행동 고 생각 는지 엇 달 고 는지 이
살펴볼 있다 [15] 퍼소나는 사용자 리 자료를 훌륭 자인
시키는 데 인 과 이라고 있다 본 연구진 이 (40 여)
(53 남) 2 명 퍼소나를 통해 스 사용자를 모델링했다
1) 1 퍼소나 이 (40 여)
1 퍼소나는 인 페이스 자인 상이 는 가장 요 사용자
그룹이다 이 40 가 주부 자가 입이 없다 그 종
종이며 후 사 료를 단독 진행 고 있다 주요 증상 어지러움
식욕감소 부 가 움 부 진 이다 그 는 료 인 증상
별도 해 본 이 없 며 억에 존해 사에게 증상 보고 는
행동 (Behavior) 지니고 있다 그 는 재 식욕감소 달째 죽 고
있어 매우 힘든 상황이며 사 료가 매우 고 고 그 과 이 게만 느껴지는
27
좌 경험(Frustration)이 있다 그리고 그 는 부 진이 심 사 생님께
증상 말 는 것 잊어 처 지 못 도 있다 그 는 진료
시 담당 사 면담시간이 부족해 사 생님이 자신 증상 잘 고
있 지 걱 이 는 Pain poins 가 있다 그 는 일상 속에 증상 잘
있는 도구가 있 라는 Needs 가 있다 그리고 사 생님이 자신 증상
히 주 를 원 고 료과 잘 감내 있는 등 부여가 요 다
궁극 그 는 료 인 증상 잘 리 고자 고 사 료를
사히 마 고자 는 목 (Goal)이 있다
그림 7 1 퍼소나 분
2) 2 퍼소나 (53 남)
2 퍼소나인 는 53 사업가 연 입이 1 억이다 재 편도
림 종 고 있 며 항 료 후 사 료를 고 있다 주요
증상 탈모 스꺼움 식 맛 느끼 어 움 식욕감소 목 건조이다 증상
스마트폰에 모 는 습 가지고 있 며 재 삼 울병원 앱 해 진료
28
일 인 는 데 사용 고 있다 (Behavior) 그는 탈모 사회생 이 지장이
있어 가 쓰고 생 고 있 며 자신 증상이 차 나 지고 있는지 걱 이
다 지식이 부족해 사 생님과 면담 시 증상 명 는 데
어 움이 있다 그리고 인 에 보를 검색 나 신 이 떨어진다
(Pain points) 그는 근거가 있는 보를 고 싶고 시간이
지남에 라 자신 증상이 나 지고 있는 지 고 싶 욕구가 있다
(Needs)
그림 8 2 퍼소나 분
2 사용자 시나리 (User Scenarios) 분
도출 퍼소나를 탕 사용자 시나리 를 분 했다 이러 퍼소나
시나리 (Persona-based scenario)란 퍼소나가 목 를 달 고 품
사용 는 상황 간단 게 소개 는 시나리 를 뜻 다 일 개 이상
29
퍼소나를 용 며 실 사용자 시각에 품 자인 있게 다는
장 이 있다 사용자 목 를 탕 요 과업(Task) 택 고
사용자가 이 과업 행 는 과 시나리 에 명 다 우리는 이
2 명 퍼소나를 용해 2 개 사용자 시나리 를 구 했다
1) 첫 번째 시나리 증상 일 리
첫 번째 시나리 퍼소나는 이 이고 주요 과업 증상 과 일 리다
상 시나리 는 그림 9 같다
그림 9 시나리 1 증상 일 리
2) 번째 시나리 증상 보 증상 요약
30
번째 시나리 퍼소나는 고 주요 과업 증상 처 보 증상
추 요약 보 인이다 상 시나리 는 그림 10 과 같다
그림 10 시나리 2 증상 보 증상 요약
3 UX 계
본 연구자 앱 스 UX 계를 해 페이퍼 토타이 자인
법 용했다 토타이 자인 법 에 도 페이퍼 토타이 과
그램 토타이 진행했다
1) 페이퍼 토타이 (Paper prototyping)
페이퍼 토타이 종이를 앱 웹 스 등 UX 계를
사용 는 법 이다 페이퍼 토타이 작 속도가 르고 용이 싸며
른 편집이 가능 고 작업이 용이 다는 장 이 있다 [16] 본 연구에 는
31
자이 SW 개 자 획자 이 진 연구 참여자 3 명이 함께 페이퍼
타이 진행했다 종이를 구 포스트잇 용해 앱
이어 임(Wireframe)과 인 랙 자인했다 이 과 에 본 연구진
사용자 리 에 도출 자 요구사항 효과 고자 노 했다
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( )
2) 그램 토타이
그램 토타이 인 면 계만이 가능 페이퍼
토타이 단 극복 고 사용자 앱 스 간 인 랙 보다
효과 자인 게 다 [16] 본 연구에 는 Justinmind Prototyper
70( 토타이 자인 그램) 사용했다 Justinmind 는
32
이어 임(Wireframe) 작업뿐만 니라 결과 스마트폰과 연동해 클릭
가능 동 토타입 구 있다는 장 이 있다 이는 (그림 12)
본 연구진 페이퍼 토타이 통해 도출 이어 임
Justinmind 를 사용해 상 UX 를 자인했다 그리고 1 차 결과
토 삼 울병원 경부 임상역 가 SW 개 자 UI
자이 함께 공개 평가를 진행 드 집 고 UX 를 시 다
3 차 에 거쳐 공개평가를 진행했 며 종 결과 그림 13 과 같다
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind)
33
그림 13 그램 UX 자인 결과
4 모 일 앱 UXUI
1) 림 면 ( 본 면)
모 일 앱 본 면 lsquo 림 면rsquo 인 페이스를 용했다
(그림 14) 자 증상 입 내용과 요약 보 앱에 공 는 Notification 과
처 보 등이 고리즘에 라 를 주고 는 식 이 진다 앱 주요
8 개 뉴는 상단과 단에 각각 4 개 했다 상단 뉴는 보 인과
뉴를 단 뉴는 보입 과 뉴를 열했다 이는
34
일 사용자가 앱 사용 단 역 input 역 상단
역 뉴 택 역 생각 는 탈 모델 지니고 있다는 했다
상단 뉴는 스트 단 뉴는 lsquo 스트+ 이 rsquo 자인했다
이는 고 자들 뉴에 직 인 이해를 돕고자 도입 개 이다
앱 상단 탭에는 1) 림 면 2)증상요약 3)일 리 4)증상 보 4 개
뉴를 했다 상단 탭 뉴는 항상 고 돼 있어 사용자가 어떤 페이지에
있어도 해당 뉴 근 있도 했다 이는 게이 (Navigation
bar)에 이해가 부족 고 자를 부분 사용자 사용 용이
증 이다 앱 단 뉴는 1)증상 2)복용약 3)증상 사진 4) 모
4 가지 뉴 자가 주도 자신 상태를 는 역이다 앱 단
뉴는 사용자가 림 면에 있 근 있다
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명
35
2) 증상입
자 증상입 림 면 단 증상 뉴를 택해 근 있다
증상 입 1)실시간 증상과 2)일주일 증상입 2 가지 나 다 사용자가 증상
뉴를 클릭 면 실시간 증상입 페이지 진입 다 실시간 증상입
페이지에 는 리스트 태 증상이 나열 다 각각 증상 스트뿐만 니라
증상 나타내는 사진이 함께 공돼 사용자 이해를 돕는다 이 자인 사용자
리 에 Picture cards 인 뷰 시 자가 증상과 사진 함께 경우
몰입도가 높 찰결과를 했다 그리고 증상 사진 우 에는 증상
도를 입 는 사각 태 scale 버튼이 있다 각각 단계는 lsquo조 있 rsquo
lsquo 간rsquo lsquo심함rsquo lsquo매우 심함rsquo이다 PRO-CTCAE 에 는 scale 에 lsquo없 rsquo 단계가 있 나
자가 앱 사용 는 증상이 있 경우라 단 고 실시간 입 에 는
lsquo없 rsquo 외했다 증상 별 도를 택 고 장 르면 입 이 다
일주일 증상입 실시간 증상입 단 버튼 택해 진입 있다
단 식 UI 사용자가 실시간 증상입 페이지에 들어 마다 뉴를
볼 있게 했다 이는 자가 일주일에 번 일주일 증상 보고
있도 도 자인이다 일 질 존에 경부
20 개 증상에 PRO-CTCAE 질 항목 32 개 일 건강 상태 평가를
EQ5D 5 개 질 이루어 있다 질 페이지에 나 답 게 어
있다 질 답 면 사 캐릭 가 나 자 참여를 독 고 질
마쳤 도 원 시지가 나 다 (그림 15)
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
참고 헌
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50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
20
2 사용자 인 뷰 자료 분 결과
개 실시 결과 pain points needs behavior 구 73 개 주요
트를 도출했다 이는 16 개 부범주 분 다 그리고 종 7 개
범주 사용자 요구사항 범주 했다 ( 7) 사용자 요구사항 별 상 내용
다 과 같다
7 개 결과 사용자 요구사항 (내용 략 부 1 참조)
사용자 요구사항
(상위 범주)세부 범주 중요 코멘트 코멘트 구분
인터랙티브 디자인 메신저 인터페이스 카톡형태가 익숙하고 더 빨리 배울 것 같음 N
친숙한 카톡방식이 대화하는 느낌 C
선택형보다 카톡이 친숙하고 편리함 C
카톡 방식이 자유도가 높아서 참여율이 낮을 수도 있음 P
평소 카카오톡을 자주 사용해 익숙함 B
피드백 제공 카톡형 앱에 피드백이 더해졌으면 좋겠음 N
환자가 입력한 증상에 대한 피드백이 있다면 카톡버전이 더 나을 것 같음 C
고령자 친화적 디자인 시각 접근성 노안 때문에 눈이 어두워 잘 안보임 P
큰 글자 N
고대비 화면 I
정보 직관성 아이콘 메뉴에 대한 이해도 떨어짐 P
아이콘 네이밍 구체화 (아이콘과 텍스트 조합) I
증상 추세 그래프의 색상이 이해가지 않음 P
증상 추세 그래프 변화에 따른 코멘트 제공 I
쉽고 정확한 증상입력 증상 보고 패턴 기억에 의존해 아픈 증상을 의사선생님께 보고드림 B
증상 수기 기록 후 의사선생님께 보고한 적 있음 B
스마트폰에 증상을 메모해 의사에게 보고 I
피부 발진 심할 때 의사선생님께 증상을 말하는 것을 잊은 적 있음 P
수술로 말을 못해 간호사에게 부탁해 글로 증상을 쓴 적 있음 P
정확한 증상입력 증상은 포괄적이라 직접 입력한다는 개념이 어려움 P
증상 입력 단계가 애매함 P
트위터 100자 증상 입력 N
일기처럼 1일 1회 증상 기록 N
눈금(1-10) 스케일에 따라 표정변화 증상 N
점수형태로 증상입력 N
증상 사진찍어서 기록 N
간편한 증상입력 증상을 입력하기에는 선택형 카톡형태는 일목요연하지 못함 C
선택형이 증상정도가 구체적으로 글자로 써있어 좋음 C
21
1) 인 랙티 자인
인 랙티 자인이란 자가 자신 증상 입 했 료진 앱이
드 공 는 것 미 다 인 랙티 자인 다시 lsquo 신
인 페이스rsquo과 lsquo 드 공rsquo 범주 나 다 병행 토타이 결과
자들 카카 톡과 같 신 태 인 페이스를 는
것 나타났다 이 태가 사 자가 는 느낌 주며 익 고
빨리 울 것이라 언 했다 면 자가 입 증상에 실 드 이
있어야 앱 장 이 있 것이라고 보고 상자도 있었다 다른
자도 자신이 증상 입 했 보를 공해 주는 것 강조했다
요컨 자들 사 자가 를 주고 는 신 태 앱 나
자신이 입 보에 드 요 다는 것 있다
2) 고 자인
고 자인이란 고 범주는 lsquo시각 근 rsquo과 lsquo 보 직 rsquo
범주 구 다 본 항목에 시각 근 자들이 시각 불편함
없이 앱 스를 사용 있도 자인 는 것 미 다 자
연 이 50 이상이라는 감 했 이들 해 시각 근
는 것 매우 요 다 인 뷰 상자도 노 에 이 어 워 잘
보인다는 언 했 며 앱 자가 커야 다는 Needs 도 있었다 이 불어
고 자 시각 근 개 해 는 고 면 능도 공해야 다
실 iOS 드 이드 OS 는 고 면 능 공해 사용자들
시각 근 고 고 있다
22
보 직 범주는 사용자가 모 일 앱 상 보를 쉽고 르게 인지 고
이해 는 것 미 다 병행 토타입 스트 결과 자들 이 뉴에
이해도가 떨어지고 증상 추 그래 를 이해 는 데 어 움이 있었다 이를
개 해 본 연구진 이 뉴를 스트 뉴 변경 겠다는 이 어를
시했다 증상 추 그래 에 간단 명 해 자 증상이 어떻게
변 고 있는지 게 주겠다는 이 어도 시 다
3) 쉽고 증상입
자를 증상 모니 링 스에 사용자 가장 요 요구사항
증상 보고 즉 자가 자신 증상 입 는 능이다 쉽고 증상입
범주는 증상 보고 과 증상 입 간편 증상입 범주 이 진다
증상 보고 범주 요 트를 살펴보면 상자 부분이 억에
존해 자신 증상 경험 료진에게 보고 고 있었다 증상
해 보고 거나 스마트폰에 해 보고 경우도 있었 나 그 가 었다
특히 여 상자는 부 진이 심했 당시 담당 에게 보고를 지 못해 처
지 못 경우도 있었다 남 상자는 후 말 지 못해
간 사에게 부탁해 증상 었 경험도 있었다 이 자들 증상 보고
행동 Pain points 를 고 했 모 일 앱 용 증상 보고 스가
요 다는 결 도출했다
간편 증상입 범주를 살펴보면 상자는 스 일 태 간편 게 증상
입 는 Needs 가 있다 이는 체 이나 신 일 인에 해 취약
자가 자신 증상 스스 입 해야 다는 에 롯 것 단 다
단어 증상 도를 내해 주는 것이 가장 합 다
23
증상입 범주에 증상 자체를 가 매 다는 견
고 해볼 자들 자신 증상 량 있는 명 가이드를
원 다는 것 있다 이 미국 NCI PRO-CTCAE 에 거
자신 증상 평가 는 것 미가 있 것 생각 다 병행 토타입
결과도 이를 다 체 는 인 페이스를 것에 해
증상입 에 해 는 lsquo매우 심함 심함 보통 조 있 없 rsquo 증상 스 일
택 는 것 했다 남 상자는 증상 도가 구체 자
써있어 보 쉽다고 언 했다 자가 자신 증상 는 것 자신
상태를 료진에게 보고 는 매우 요 일이다 이 자는 보편 인 증상
보고 체계에 라 히 는 것 원 다는 것 도출 있다
4) 직 증상 트 드
상자들 쉽고 증상입 못지 게 입 증상 데이 변 추 를
인 고 자 증상 상태를 히 는 것 요 게 생각했다 상자는
자신 증상이 나 지고 있는지 염 고 있었고 증상 변 추 를 고자 는
Needs 가 있었다 병원 간 자 증상 히스토리가 공 어 해외에 체
시에도 진료를 는 데 가 없었 면 좋겠다는 요구사항도 있었다 그리고
증상 변 추이를 면 언 자신이 진료가 요 상황인지 있 것
같다는 트도 있었다
5) 맞춤 처 보
24
맞춤 처 보는 자 경험 증상에 처 보를 공 원 는
사용자 요구사항 범주다 맞춤 처 보 범주는 다시 증상 보 습득
과 맞춤 보 추천 2 개 범주 나 다 재 자들 담당 료진
포 사이트 라인 커뮤니티 지인 통해 증상과 보들 취득 고 있다
지만 포 사이트 라인 커뮤니티에 라 는 경우 신 이 떨어지고
보가 불충분 다는 단 이 있다 희귀 경우 보를 얻 조차
힘들다는 계 도 존재 다 이 같 계 인해 자들 과 지식이
부족해 료진에게 증상 명 는 데 큰 계를 느끼고 있었다
맞춤 보 추천 범주에 는 이 같 재 계 극복 고자 는
자들 needs 가 있다 자가 자주 경험 는 증상에 처 보를 군가가
공해주 를 원 고 있었다 이 에는 일 통해 자에게 좋 식이 운동
보를 면 좋겠다는 내용도 있었다 이 같 자들
욕구를 충족시키 해 앱 통해 자에게 증상 처 식이 운동
보를 notification 통해 주는 것 큰 효과가 있 리라 상 다
6) 커뮤니 이
커뮤니 이 범주는 다시 lsquo 자 자rsquo lsquo 사 자rsquo lsquo보 자 자rsquo
lsquo 지지rsquo라는 4 가지 부범주 나 다 lsquo 자 자rsquo 범주에 는 자끼리
증상 경험과 등 공 는 커뮤니티를 앱 스에 공했 면
좋겠다는 needs 가 있었다 일부 희귀 자는 종래 라인 커뮤니티에 동종
커뮤니티 자체를 찾 가 어 웠다 lsquo 사 사rsquo 범주에 는 엇보다 사가
자 증상 히 원 는 needs 가 가장 컸다 진료 시 면담시간이
짧 증상에 해 자 히 명 어 다는 pain points 도 컸다 이 해
25
증상 경험에 해 상 히 말 는 것이 본 연구를 해 진행 자 인 뷰 가
처 이라는 보고도 있었다 lsquo보 자 자rsquo 범주에 는 care giver 에게 자
증상 상태를 공 해야 다는 견이 있었다 특히 21 여 상자는
상자 어 니가 걱 것 염 해 보 자에게 자신 증상 이야 해 본
이 없다는 언 도 있었다 lsquo 지지rsquo에 는 자들이 병 인해
우울감 느낄 가 있다는 트가 있었다 상자들 ldquo 찮습니다rdquo ldquo재 지
겁니다rdquo라는 격 가 요 다고 언 했다
이처럼 커뮤니 이 범주를 통해 자를 증상 모니 링 스가
단 증상 고 데이 를 리 는 것만이 부가 니라는 것
있었다 이 뿐만 니라 료 스 공자 자 그리고 care-giver 간 증상
사소통 증진시키고 자 지지를 요구사항도 고 해야
다
7) 편
lsquo편 rsquo 범주는 lsquo일 리rsquo lsquo 연락rsquo 부범주 구분 다
일 리는 자가 자신 진료 사 항 료 일 등 리 고자 는
요구사항 부범주다 lsquo 연락rsquo 상황 시 자 담당자에게 연락
있 면 좋겠다는 요구사항이다
26
5장 사용자 경험 자인
1 퍼소나(Persona) 분
우리는 근거이 통해 도출 사용자 요구사항 탕 퍼소나
분 진행했다 퍼소나 분 이란 리 자료를 탕 주요 사용자 모델
계 는 것 미 다 퍼소나는 사용자 는 가상 인
리 에 집 자료 사용자 행동 탕 만들어진다 리
단계를 마 뒤 모델링 단계에 퍼소나를 작 다 퍼소나를 분 는 과
통해 사용자가 어떻게 행동 고 생각 는지 엇 달 고 는지 이
살펴볼 있다 [15] 퍼소나는 사용자 리 자료를 훌륭 자인
시키는 데 인 과 이라고 있다 본 연구진 이 (40 여)
(53 남) 2 명 퍼소나를 통해 스 사용자를 모델링했다
1) 1 퍼소나 이 (40 여)
1 퍼소나는 인 페이스 자인 상이 는 가장 요 사용자
그룹이다 이 40 가 주부 자가 입이 없다 그 종
종이며 후 사 료를 단독 진행 고 있다 주요 증상 어지러움
식욕감소 부 가 움 부 진 이다 그 는 료 인 증상
별도 해 본 이 없 며 억에 존해 사에게 증상 보고 는
행동 (Behavior) 지니고 있다 그 는 재 식욕감소 달째 죽 고
있어 매우 힘든 상황이며 사 료가 매우 고 고 그 과 이 게만 느껴지는
27
좌 경험(Frustration)이 있다 그리고 그 는 부 진이 심 사 생님께
증상 말 는 것 잊어 처 지 못 도 있다 그 는 진료
시 담당 사 면담시간이 부족해 사 생님이 자신 증상 잘 고
있 지 걱 이 는 Pain poins 가 있다 그 는 일상 속에 증상 잘
있는 도구가 있 라는 Needs 가 있다 그리고 사 생님이 자신 증상
히 주 를 원 고 료과 잘 감내 있는 등 부여가 요 다
궁극 그 는 료 인 증상 잘 리 고자 고 사 료를
사히 마 고자 는 목 (Goal)이 있다
그림 7 1 퍼소나 분
2) 2 퍼소나 (53 남)
2 퍼소나인 는 53 사업가 연 입이 1 억이다 재 편도
림 종 고 있 며 항 료 후 사 료를 고 있다 주요
증상 탈모 스꺼움 식 맛 느끼 어 움 식욕감소 목 건조이다 증상
스마트폰에 모 는 습 가지고 있 며 재 삼 울병원 앱 해 진료
28
일 인 는 데 사용 고 있다 (Behavior) 그는 탈모 사회생 이 지장이
있어 가 쓰고 생 고 있 며 자신 증상이 차 나 지고 있는지 걱 이
다 지식이 부족해 사 생님과 면담 시 증상 명 는 데
어 움이 있다 그리고 인 에 보를 검색 나 신 이 떨어진다
(Pain points) 그는 근거가 있는 보를 고 싶고 시간이
지남에 라 자신 증상이 나 지고 있는 지 고 싶 욕구가 있다
(Needs)
그림 8 2 퍼소나 분
2 사용자 시나리 (User Scenarios) 분
도출 퍼소나를 탕 사용자 시나리 를 분 했다 이러 퍼소나
시나리 (Persona-based scenario)란 퍼소나가 목 를 달 고 품
사용 는 상황 간단 게 소개 는 시나리 를 뜻 다 일 개 이상
29
퍼소나를 용 며 실 사용자 시각에 품 자인 있게 다는
장 이 있다 사용자 목 를 탕 요 과업(Task) 택 고
사용자가 이 과업 행 는 과 시나리 에 명 다 우리는 이
2 명 퍼소나를 용해 2 개 사용자 시나리 를 구 했다
1) 첫 번째 시나리 증상 일 리
첫 번째 시나리 퍼소나는 이 이고 주요 과업 증상 과 일 리다
상 시나리 는 그림 9 같다
그림 9 시나리 1 증상 일 리
2) 번째 시나리 증상 보 증상 요약
30
번째 시나리 퍼소나는 고 주요 과업 증상 처 보 증상
추 요약 보 인이다 상 시나리 는 그림 10 과 같다
그림 10 시나리 2 증상 보 증상 요약
3 UX 계
본 연구자 앱 스 UX 계를 해 페이퍼 토타이 자인
법 용했다 토타이 자인 법 에 도 페이퍼 토타이 과
그램 토타이 진행했다
1) 페이퍼 토타이 (Paper prototyping)
페이퍼 토타이 종이를 앱 웹 스 등 UX 계를
사용 는 법 이다 페이퍼 토타이 작 속도가 르고 용이 싸며
른 편집이 가능 고 작업이 용이 다는 장 이 있다 [16] 본 연구에 는
31
자이 SW 개 자 획자 이 진 연구 참여자 3 명이 함께 페이퍼
타이 진행했다 종이를 구 포스트잇 용해 앱
이어 임(Wireframe)과 인 랙 자인했다 이 과 에 본 연구진
사용자 리 에 도출 자 요구사항 효과 고자 노 했다
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( )
2) 그램 토타이
그램 토타이 인 면 계만이 가능 페이퍼
토타이 단 극복 고 사용자 앱 스 간 인 랙 보다
효과 자인 게 다 [16] 본 연구에 는 Justinmind Prototyper
70( 토타이 자인 그램) 사용했다 Justinmind 는
32
이어 임(Wireframe) 작업뿐만 니라 결과 스마트폰과 연동해 클릭
가능 동 토타입 구 있다는 장 이 있다 이는 (그림 12)
본 연구진 페이퍼 토타이 통해 도출 이어 임
Justinmind 를 사용해 상 UX 를 자인했다 그리고 1 차 결과
토 삼 울병원 경부 임상역 가 SW 개 자 UI
자이 함께 공개 평가를 진행 드 집 고 UX 를 시 다
3 차 에 거쳐 공개평가를 진행했 며 종 결과 그림 13 과 같다
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind)
33
그림 13 그램 UX 자인 결과
4 모 일 앱 UXUI
1) 림 면 ( 본 면)
모 일 앱 본 면 lsquo 림 면rsquo 인 페이스를 용했다
(그림 14) 자 증상 입 내용과 요약 보 앱에 공 는 Notification 과
처 보 등이 고리즘에 라 를 주고 는 식 이 진다 앱 주요
8 개 뉴는 상단과 단에 각각 4 개 했다 상단 뉴는 보 인과
뉴를 단 뉴는 보입 과 뉴를 열했다 이는
34
일 사용자가 앱 사용 단 역 input 역 상단
역 뉴 택 역 생각 는 탈 모델 지니고 있다는 했다
상단 뉴는 스트 단 뉴는 lsquo 스트+ 이 rsquo 자인했다
이는 고 자들 뉴에 직 인 이해를 돕고자 도입 개 이다
앱 상단 탭에는 1) 림 면 2)증상요약 3)일 리 4)증상 보 4 개
뉴를 했다 상단 탭 뉴는 항상 고 돼 있어 사용자가 어떤 페이지에
있어도 해당 뉴 근 있도 했다 이는 게이 (Navigation
bar)에 이해가 부족 고 자를 부분 사용자 사용 용이
증 이다 앱 단 뉴는 1)증상 2)복용약 3)증상 사진 4) 모
4 가지 뉴 자가 주도 자신 상태를 는 역이다 앱 단
뉴는 사용자가 림 면에 있 근 있다
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명
35
2) 증상입
자 증상입 림 면 단 증상 뉴를 택해 근 있다
증상 입 1)실시간 증상과 2)일주일 증상입 2 가지 나 다 사용자가 증상
뉴를 클릭 면 실시간 증상입 페이지 진입 다 실시간 증상입
페이지에 는 리스트 태 증상이 나열 다 각각 증상 스트뿐만 니라
증상 나타내는 사진이 함께 공돼 사용자 이해를 돕는다 이 자인 사용자
리 에 Picture cards 인 뷰 시 자가 증상과 사진 함께 경우
몰입도가 높 찰결과를 했다 그리고 증상 사진 우 에는 증상
도를 입 는 사각 태 scale 버튼이 있다 각각 단계는 lsquo조 있 rsquo
lsquo 간rsquo lsquo심함rsquo lsquo매우 심함rsquo이다 PRO-CTCAE 에 는 scale 에 lsquo없 rsquo 단계가 있 나
자가 앱 사용 는 증상이 있 경우라 단 고 실시간 입 에 는
lsquo없 rsquo 외했다 증상 별 도를 택 고 장 르면 입 이 다
일주일 증상입 실시간 증상입 단 버튼 택해 진입 있다
단 식 UI 사용자가 실시간 증상입 페이지에 들어 마다 뉴를
볼 있게 했다 이는 자가 일주일에 번 일주일 증상 보고
있도 도 자인이다 일 질 존에 경부
20 개 증상에 PRO-CTCAE 질 항목 32 개 일 건강 상태 평가를
EQ5D 5 개 질 이루어 있다 질 페이지에 나 답 게 어
있다 질 답 면 사 캐릭 가 나 자 참여를 독 고 질
마쳤 도 원 시지가 나 다 (그림 15)
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
참고 헌
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50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
21
1) 인 랙티 자인
인 랙티 자인이란 자가 자신 증상 입 했 료진 앱이
드 공 는 것 미 다 인 랙티 자인 다시 lsquo 신
인 페이스rsquo과 lsquo 드 공rsquo 범주 나 다 병행 토타이 결과
자들 카카 톡과 같 신 태 인 페이스를 는
것 나타났다 이 태가 사 자가 는 느낌 주며 익 고
빨리 울 것이라 언 했다 면 자가 입 증상에 실 드 이
있어야 앱 장 이 있 것이라고 보고 상자도 있었다 다른
자도 자신이 증상 입 했 보를 공해 주는 것 강조했다
요컨 자들 사 자가 를 주고 는 신 태 앱 나
자신이 입 보에 드 요 다는 것 있다
2) 고 자인
고 자인이란 고 범주는 lsquo시각 근 rsquo과 lsquo 보 직 rsquo
범주 구 다 본 항목에 시각 근 자들이 시각 불편함
없이 앱 스를 사용 있도 자인 는 것 미 다 자
연 이 50 이상이라는 감 했 이들 해 시각 근
는 것 매우 요 다 인 뷰 상자도 노 에 이 어 워 잘
보인다는 언 했 며 앱 자가 커야 다는 Needs 도 있었다 이 불어
고 자 시각 근 개 해 는 고 면 능도 공해야 다
실 iOS 드 이드 OS 는 고 면 능 공해 사용자들
시각 근 고 고 있다
22
보 직 범주는 사용자가 모 일 앱 상 보를 쉽고 르게 인지 고
이해 는 것 미 다 병행 토타입 스트 결과 자들 이 뉴에
이해도가 떨어지고 증상 추 그래 를 이해 는 데 어 움이 있었다 이를
개 해 본 연구진 이 뉴를 스트 뉴 변경 겠다는 이 어를
시했다 증상 추 그래 에 간단 명 해 자 증상이 어떻게
변 고 있는지 게 주겠다는 이 어도 시 다
3) 쉽고 증상입
자를 증상 모니 링 스에 사용자 가장 요 요구사항
증상 보고 즉 자가 자신 증상 입 는 능이다 쉽고 증상입
범주는 증상 보고 과 증상 입 간편 증상입 범주 이 진다
증상 보고 범주 요 트를 살펴보면 상자 부분이 억에
존해 자신 증상 경험 료진에게 보고 고 있었다 증상
해 보고 거나 스마트폰에 해 보고 경우도 있었 나 그 가 었다
특히 여 상자는 부 진이 심했 당시 담당 에게 보고를 지 못해 처
지 못 경우도 있었다 남 상자는 후 말 지 못해
간 사에게 부탁해 증상 었 경험도 있었다 이 자들 증상 보고
행동 Pain points 를 고 했 모 일 앱 용 증상 보고 스가
요 다는 결 도출했다
간편 증상입 범주를 살펴보면 상자는 스 일 태 간편 게 증상
입 는 Needs 가 있다 이는 체 이나 신 일 인에 해 취약
자가 자신 증상 스스 입 해야 다는 에 롯 것 단 다
단어 증상 도를 내해 주는 것이 가장 합 다
23
증상입 범주에 증상 자체를 가 매 다는 견
고 해볼 자들 자신 증상 량 있는 명 가이드를
원 다는 것 있다 이 미국 NCI PRO-CTCAE 에 거
자신 증상 평가 는 것 미가 있 것 생각 다 병행 토타입
결과도 이를 다 체 는 인 페이스를 것에 해
증상입 에 해 는 lsquo매우 심함 심함 보통 조 있 없 rsquo 증상 스 일
택 는 것 했다 남 상자는 증상 도가 구체 자
써있어 보 쉽다고 언 했다 자가 자신 증상 는 것 자신
상태를 료진에게 보고 는 매우 요 일이다 이 자는 보편 인 증상
보고 체계에 라 히 는 것 원 다는 것 도출 있다
4) 직 증상 트 드
상자들 쉽고 증상입 못지 게 입 증상 데이 변 추 를
인 고 자 증상 상태를 히 는 것 요 게 생각했다 상자는
자신 증상이 나 지고 있는지 염 고 있었고 증상 변 추 를 고자 는
Needs 가 있었다 병원 간 자 증상 히스토리가 공 어 해외에 체
시에도 진료를 는 데 가 없었 면 좋겠다는 요구사항도 있었다 그리고
증상 변 추이를 면 언 자신이 진료가 요 상황인지 있 것
같다는 트도 있었다
5) 맞춤 처 보
24
맞춤 처 보는 자 경험 증상에 처 보를 공 원 는
사용자 요구사항 범주다 맞춤 처 보 범주는 다시 증상 보 습득
과 맞춤 보 추천 2 개 범주 나 다 재 자들 담당 료진
포 사이트 라인 커뮤니티 지인 통해 증상과 보들 취득 고 있다
지만 포 사이트 라인 커뮤니티에 라 는 경우 신 이 떨어지고
보가 불충분 다는 단 이 있다 희귀 경우 보를 얻 조차
힘들다는 계 도 존재 다 이 같 계 인해 자들 과 지식이
부족해 료진에게 증상 명 는 데 큰 계를 느끼고 있었다
맞춤 보 추천 범주에 는 이 같 재 계 극복 고자 는
자들 needs 가 있다 자가 자주 경험 는 증상에 처 보를 군가가
공해주 를 원 고 있었다 이 에는 일 통해 자에게 좋 식이 운동
보를 면 좋겠다는 내용도 있었다 이 같 자들
욕구를 충족시키 해 앱 통해 자에게 증상 처 식이 운동
보를 notification 통해 주는 것 큰 효과가 있 리라 상 다
6) 커뮤니 이
커뮤니 이 범주는 다시 lsquo 자 자rsquo lsquo 사 자rsquo lsquo보 자 자rsquo
lsquo 지지rsquo라는 4 가지 부범주 나 다 lsquo 자 자rsquo 범주에 는 자끼리
증상 경험과 등 공 는 커뮤니티를 앱 스에 공했 면
좋겠다는 needs 가 있었다 일부 희귀 자는 종래 라인 커뮤니티에 동종
커뮤니티 자체를 찾 가 어 웠다 lsquo 사 사rsquo 범주에 는 엇보다 사가
자 증상 히 원 는 needs 가 가장 컸다 진료 시 면담시간이
짧 증상에 해 자 히 명 어 다는 pain points 도 컸다 이 해
25
증상 경험에 해 상 히 말 는 것이 본 연구를 해 진행 자 인 뷰 가
처 이라는 보고도 있었다 lsquo보 자 자rsquo 범주에 는 care giver 에게 자
증상 상태를 공 해야 다는 견이 있었다 특히 21 여 상자는
상자 어 니가 걱 것 염 해 보 자에게 자신 증상 이야 해 본
이 없다는 언 도 있었다 lsquo 지지rsquo에 는 자들이 병 인해
우울감 느낄 가 있다는 트가 있었다 상자들 ldquo 찮습니다rdquo ldquo재 지
겁니다rdquo라는 격 가 요 다고 언 했다
이처럼 커뮤니 이 범주를 통해 자를 증상 모니 링 스가
단 증상 고 데이 를 리 는 것만이 부가 니라는 것
있었다 이 뿐만 니라 료 스 공자 자 그리고 care-giver 간 증상
사소통 증진시키고 자 지지를 요구사항도 고 해야
다
7) 편
lsquo편 rsquo 범주는 lsquo일 리rsquo lsquo 연락rsquo 부범주 구분 다
일 리는 자가 자신 진료 사 항 료 일 등 리 고자 는
요구사항 부범주다 lsquo 연락rsquo 상황 시 자 담당자에게 연락
있 면 좋겠다는 요구사항이다
26
5장 사용자 경험 자인
1 퍼소나(Persona) 분
우리는 근거이 통해 도출 사용자 요구사항 탕 퍼소나
분 진행했다 퍼소나 분 이란 리 자료를 탕 주요 사용자 모델
계 는 것 미 다 퍼소나는 사용자 는 가상 인
리 에 집 자료 사용자 행동 탕 만들어진다 리
단계를 마 뒤 모델링 단계에 퍼소나를 작 다 퍼소나를 분 는 과
통해 사용자가 어떻게 행동 고 생각 는지 엇 달 고 는지 이
살펴볼 있다 [15] 퍼소나는 사용자 리 자료를 훌륭 자인
시키는 데 인 과 이라고 있다 본 연구진 이 (40 여)
(53 남) 2 명 퍼소나를 통해 스 사용자를 모델링했다
1) 1 퍼소나 이 (40 여)
1 퍼소나는 인 페이스 자인 상이 는 가장 요 사용자
그룹이다 이 40 가 주부 자가 입이 없다 그 종
종이며 후 사 료를 단독 진행 고 있다 주요 증상 어지러움
식욕감소 부 가 움 부 진 이다 그 는 료 인 증상
별도 해 본 이 없 며 억에 존해 사에게 증상 보고 는
행동 (Behavior) 지니고 있다 그 는 재 식욕감소 달째 죽 고
있어 매우 힘든 상황이며 사 료가 매우 고 고 그 과 이 게만 느껴지는
27
좌 경험(Frustration)이 있다 그리고 그 는 부 진이 심 사 생님께
증상 말 는 것 잊어 처 지 못 도 있다 그 는 진료
시 담당 사 면담시간이 부족해 사 생님이 자신 증상 잘 고
있 지 걱 이 는 Pain poins 가 있다 그 는 일상 속에 증상 잘
있는 도구가 있 라는 Needs 가 있다 그리고 사 생님이 자신 증상
히 주 를 원 고 료과 잘 감내 있는 등 부여가 요 다
궁극 그 는 료 인 증상 잘 리 고자 고 사 료를
사히 마 고자 는 목 (Goal)이 있다
그림 7 1 퍼소나 분
2) 2 퍼소나 (53 남)
2 퍼소나인 는 53 사업가 연 입이 1 억이다 재 편도
림 종 고 있 며 항 료 후 사 료를 고 있다 주요
증상 탈모 스꺼움 식 맛 느끼 어 움 식욕감소 목 건조이다 증상
스마트폰에 모 는 습 가지고 있 며 재 삼 울병원 앱 해 진료
28
일 인 는 데 사용 고 있다 (Behavior) 그는 탈모 사회생 이 지장이
있어 가 쓰고 생 고 있 며 자신 증상이 차 나 지고 있는지 걱 이
다 지식이 부족해 사 생님과 면담 시 증상 명 는 데
어 움이 있다 그리고 인 에 보를 검색 나 신 이 떨어진다
(Pain points) 그는 근거가 있는 보를 고 싶고 시간이
지남에 라 자신 증상이 나 지고 있는 지 고 싶 욕구가 있다
(Needs)
그림 8 2 퍼소나 분
2 사용자 시나리 (User Scenarios) 분
도출 퍼소나를 탕 사용자 시나리 를 분 했다 이러 퍼소나
시나리 (Persona-based scenario)란 퍼소나가 목 를 달 고 품
사용 는 상황 간단 게 소개 는 시나리 를 뜻 다 일 개 이상
29
퍼소나를 용 며 실 사용자 시각에 품 자인 있게 다는
장 이 있다 사용자 목 를 탕 요 과업(Task) 택 고
사용자가 이 과업 행 는 과 시나리 에 명 다 우리는 이
2 명 퍼소나를 용해 2 개 사용자 시나리 를 구 했다
1) 첫 번째 시나리 증상 일 리
첫 번째 시나리 퍼소나는 이 이고 주요 과업 증상 과 일 리다
상 시나리 는 그림 9 같다
그림 9 시나리 1 증상 일 리
2) 번째 시나리 증상 보 증상 요약
30
번째 시나리 퍼소나는 고 주요 과업 증상 처 보 증상
추 요약 보 인이다 상 시나리 는 그림 10 과 같다
그림 10 시나리 2 증상 보 증상 요약
3 UX 계
본 연구자 앱 스 UX 계를 해 페이퍼 토타이 자인
법 용했다 토타이 자인 법 에 도 페이퍼 토타이 과
그램 토타이 진행했다
1) 페이퍼 토타이 (Paper prototyping)
페이퍼 토타이 종이를 앱 웹 스 등 UX 계를
사용 는 법 이다 페이퍼 토타이 작 속도가 르고 용이 싸며
른 편집이 가능 고 작업이 용이 다는 장 이 있다 [16] 본 연구에 는
31
자이 SW 개 자 획자 이 진 연구 참여자 3 명이 함께 페이퍼
타이 진행했다 종이를 구 포스트잇 용해 앱
이어 임(Wireframe)과 인 랙 자인했다 이 과 에 본 연구진
사용자 리 에 도출 자 요구사항 효과 고자 노 했다
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( )
2) 그램 토타이
그램 토타이 인 면 계만이 가능 페이퍼
토타이 단 극복 고 사용자 앱 스 간 인 랙 보다
효과 자인 게 다 [16] 본 연구에 는 Justinmind Prototyper
70( 토타이 자인 그램) 사용했다 Justinmind 는
32
이어 임(Wireframe) 작업뿐만 니라 결과 스마트폰과 연동해 클릭
가능 동 토타입 구 있다는 장 이 있다 이는 (그림 12)
본 연구진 페이퍼 토타이 통해 도출 이어 임
Justinmind 를 사용해 상 UX 를 자인했다 그리고 1 차 결과
토 삼 울병원 경부 임상역 가 SW 개 자 UI
자이 함께 공개 평가를 진행 드 집 고 UX 를 시 다
3 차 에 거쳐 공개평가를 진행했 며 종 결과 그림 13 과 같다
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind)
33
그림 13 그램 UX 자인 결과
4 모 일 앱 UXUI
1) 림 면 ( 본 면)
모 일 앱 본 면 lsquo 림 면rsquo 인 페이스를 용했다
(그림 14) 자 증상 입 내용과 요약 보 앱에 공 는 Notification 과
처 보 등이 고리즘에 라 를 주고 는 식 이 진다 앱 주요
8 개 뉴는 상단과 단에 각각 4 개 했다 상단 뉴는 보 인과
뉴를 단 뉴는 보입 과 뉴를 열했다 이는
34
일 사용자가 앱 사용 단 역 input 역 상단
역 뉴 택 역 생각 는 탈 모델 지니고 있다는 했다
상단 뉴는 스트 단 뉴는 lsquo 스트+ 이 rsquo 자인했다
이는 고 자들 뉴에 직 인 이해를 돕고자 도입 개 이다
앱 상단 탭에는 1) 림 면 2)증상요약 3)일 리 4)증상 보 4 개
뉴를 했다 상단 탭 뉴는 항상 고 돼 있어 사용자가 어떤 페이지에
있어도 해당 뉴 근 있도 했다 이는 게이 (Navigation
bar)에 이해가 부족 고 자를 부분 사용자 사용 용이
증 이다 앱 단 뉴는 1)증상 2)복용약 3)증상 사진 4) 모
4 가지 뉴 자가 주도 자신 상태를 는 역이다 앱 단
뉴는 사용자가 림 면에 있 근 있다
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명
35
2) 증상입
자 증상입 림 면 단 증상 뉴를 택해 근 있다
증상 입 1)실시간 증상과 2)일주일 증상입 2 가지 나 다 사용자가 증상
뉴를 클릭 면 실시간 증상입 페이지 진입 다 실시간 증상입
페이지에 는 리스트 태 증상이 나열 다 각각 증상 스트뿐만 니라
증상 나타내는 사진이 함께 공돼 사용자 이해를 돕는다 이 자인 사용자
리 에 Picture cards 인 뷰 시 자가 증상과 사진 함께 경우
몰입도가 높 찰결과를 했다 그리고 증상 사진 우 에는 증상
도를 입 는 사각 태 scale 버튼이 있다 각각 단계는 lsquo조 있 rsquo
lsquo 간rsquo lsquo심함rsquo lsquo매우 심함rsquo이다 PRO-CTCAE 에 는 scale 에 lsquo없 rsquo 단계가 있 나
자가 앱 사용 는 증상이 있 경우라 단 고 실시간 입 에 는
lsquo없 rsquo 외했다 증상 별 도를 택 고 장 르면 입 이 다
일주일 증상입 실시간 증상입 단 버튼 택해 진입 있다
단 식 UI 사용자가 실시간 증상입 페이지에 들어 마다 뉴를
볼 있게 했다 이는 자가 일주일에 번 일주일 증상 보고
있도 도 자인이다 일 질 존에 경부
20 개 증상에 PRO-CTCAE 질 항목 32 개 일 건강 상태 평가를
EQ5D 5 개 질 이루어 있다 질 페이지에 나 답 게 어
있다 질 답 면 사 캐릭 가 나 자 참여를 독 고 질
마쳤 도 원 시지가 나 다 (그림 15)
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
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49
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50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
22
보 직 범주는 사용자가 모 일 앱 상 보를 쉽고 르게 인지 고
이해 는 것 미 다 병행 토타입 스트 결과 자들 이 뉴에
이해도가 떨어지고 증상 추 그래 를 이해 는 데 어 움이 있었다 이를
개 해 본 연구진 이 뉴를 스트 뉴 변경 겠다는 이 어를
시했다 증상 추 그래 에 간단 명 해 자 증상이 어떻게
변 고 있는지 게 주겠다는 이 어도 시 다
3) 쉽고 증상입
자를 증상 모니 링 스에 사용자 가장 요 요구사항
증상 보고 즉 자가 자신 증상 입 는 능이다 쉽고 증상입
범주는 증상 보고 과 증상 입 간편 증상입 범주 이 진다
증상 보고 범주 요 트를 살펴보면 상자 부분이 억에
존해 자신 증상 경험 료진에게 보고 고 있었다 증상
해 보고 거나 스마트폰에 해 보고 경우도 있었 나 그 가 었다
특히 여 상자는 부 진이 심했 당시 담당 에게 보고를 지 못해 처
지 못 경우도 있었다 남 상자는 후 말 지 못해
간 사에게 부탁해 증상 었 경험도 있었다 이 자들 증상 보고
행동 Pain points 를 고 했 모 일 앱 용 증상 보고 스가
요 다는 결 도출했다
간편 증상입 범주를 살펴보면 상자는 스 일 태 간편 게 증상
입 는 Needs 가 있다 이는 체 이나 신 일 인에 해 취약
자가 자신 증상 스스 입 해야 다는 에 롯 것 단 다
단어 증상 도를 내해 주는 것이 가장 합 다
23
증상입 범주에 증상 자체를 가 매 다는 견
고 해볼 자들 자신 증상 량 있는 명 가이드를
원 다는 것 있다 이 미국 NCI PRO-CTCAE 에 거
자신 증상 평가 는 것 미가 있 것 생각 다 병행 토타입
결과도 이를 다 체 는 인 페이스를 것에 해
증상입 에 해 는 lsquo매우 심함 심함 보통 조 있 없 rsquo 증상 스 일
택 는 것 했다 남 상자는 증상 도가 구체 자
써있어 보 쉽다고 언 했다 자가 자신 증상 는 것 자신
상태를 료진에게 보고 는 매우 요 일이다 이 자는 보편 인 증상
보고 체계에 라 히 는 것 원 다는 것 도출 있다
4) 직 증상 트 드
상자들 쉽고 증상입 못지 게 입 증상 데이 변 추 를
인 고 자 증상 상태를 히 는 것 요 게 생각했다 상자는
자신 증상이 나 지고 있는지 염 고 있었고 증상 변 추 를 고자 는
Needs 가 있었다 병원 간 자 증상 히스토리가 공 어 해외에 체
시에도 진료를 는 데 가 없었 면 좋겠다는 요구사항도 있었다 그리고
증상 변 추이를 면 언 자신이 진료가 요 상황인지 있 것
같다는 트도 있었다
5) 맞춤 처 보
24
맞춤 처 보는 자 경험 증상에 처 보를 공 원 는
사용자 요구사항 범주다 맞춤 처 보 범주는 다시 증상 보 습득
과 맞춤 보 추천 2 개 범주 나 다 재 자들 담당 료진
포 사이트 라인 커뮤니티 지인 통해 증상과 보들 취득 고 있다
지만 포 사이트 라인 커뮤니티에 라 는 경우 신 이 떨어지고
보가 불충분 다는 단 이 있다 희귀 경우 보를 얻 조차
힘들다는 계 도 존재 다 이 같 계 인해 자들 과 지식이
부족해 료진에게 증상 명 는 데 큰 계를 느끼고 있었다
맞춤 보 추천 범주에 는 이 같 재 계 극복 고자 는
자들 needs 가 있다 자가 자주 경험 는 증상에 처 보를 군가가
공해주 를 원 고 있었다 이 에는 일 통해 자에게 좋 식이 운동
보를 면 좋겠다는 내용도 있었다 이 같 자들
욕구를 충족시키 해 앱 통해 자에게 증상 처 식이 운동
보를 notification 통해 주는 것 큰 효과가 있 리라 상 다
6) 커뮤니 이
커뮤니 이 범주는 다시 lsquo 자 자rsquo lsquo 사 자rsquo lsquo보 자 자rsquo
lsquo 지지rsquo라는 4 가지 부범주 나 다 lsquo 자 자rsquo 범주에 는 자끼리
증상 경험과 등 공 는 커뮤니티를 앱 스에 공했 면
좋겠다는 needs 가 있었다 일부 희귀 자는 종래 라인 커뮤니티에 동종
커뮤니티 자체를 찾 가 어 웠다 lsquo 사 사rsquo 범주에 는 엇보다 사가
자 증상 히 원 는 needs 가 가장 컸다 진료 시 면담시간이
짧 증상에 해 자 히 명 어 다는 pain points 도 컸다 이 해
25
증상 경험에 해 상 히 말 는 것이 본 연구를 해 진행 자 인 뷰 가
처 이라는 보고도 있었다 lsquo보 자 자rsquo 범주에 는 care giver 에게 자
증상 상태를 공 해야 다는 견이 있었다 특히 21 여 상자는
상자 어 니가 걱 것 염 해 보 자에게 자신 증상 이야 해 본
이 없다는 언 도 있었다 lsquo 지지rsquo에 는 자들이 병 인해
우울감 느낄 가 있다는 트가 있었다 상자들 ldquo 찮습니다rdquo ldquo재 지
겁니다rdquo라는 격 가 요 다고 언 했다
이처럼 커뮤니 이 범주를 통해 자를 증상 모니 링 스가
단 증상 고 데이 를 리 는 것만이 부가 니라는 것
있었다 이 뿐만 니라 료 스 공자 자 그리고 care-giver 간 증상
사소통 증진시키고 자 지지를 요구사항도 고 해야
다
7) 편
lsquo편 rsquo 범주는 lsquo일 리rsquo lsquo 연락rsquo 부범주 구분 다
일 리는 자가 자신 진료 사 항 료 일 등 리 고자 는
요구사항 부범주다 lsquo 연락rsquo 상황 시 자 담당자에게 연락
있 면 좋겠다는 요구사항이다
26
5장 사용자 경험 자인
1 퍼소나(Persona) 분
우리는 근거이 통해 도출 사용자 요구사항 탕 퍼소나
분 진행했다 퍼소나 분 이란 리 자료를 탕 주요 사용자 모델
계 는 것 미 다 퍼소나는 사용자 는 가상 인
리 에 집 자료 사용자 행동 탕 만들어진다 리
단계를 마 뒤 모델링 단계에 퍼소나를 작 다 퍼소나를 분 는 과
통해 사용자가 어떻게 행동 고 생각 는지 엇 달 고 는지 이
살펴볼 있다 [15] 퍼소나는 사용자 리 자료를 훌륭 자인
시키는 데 인 과 이라고 있다 본 연구진 이 (40 여)
(53 남) 2 명 퍼소나를 통해 스 사용자를 모델링했다
1) 1 퍼소나 이 (40 여)
1 퍼소나는 인 페이스 자인 상이 는 가장 요 사용자
그룹이다 이 40 가 주부 자가 입이 없다 그 종
종이며 후 사 료를 단독 진행 고 있다 주요 증상 어지러움
식욕감소 부 가 움 부 진 이다 그 는 료 인 증상
별도 해 본 이 없 며 억에 존해 사에게 증상 보고 는
행동 (Behavior) 지니고 있다 그 는 재 식욕감소 달째 죽 고
있어 매우 힘든 상황이며 사 료가 매우 고 고 그 과 이 게만 느껴지는
27
좌 경험(Frustration)이 있다 그리고 그 는 부 진이 심 사 생님께
증상 말 는 것 잊어 처 지 못 도 있다 그 는 진료
시 담당 사 면담시간이 부족해 사 생님이 자신 증상 잘 고
있 지 걱 이 는 Pain poins 가 있다 그 는 일상 속에 증상 잘
있는 도구가 있 라는 Needs 가 있다 그리고 사 생님이 자신 증상
히 주 를 원 고 료과 잘 감내 있는 등 부여가 요 다
궁극 그 는 료 인 증상 잘 리 고자 고 사 료를
사히 마 고자 는 목 (Goal)이 있다
그림 7 1 퍼소나 분
2) 2 퍼소나 (53 남)
2 퍼소나인 는 53 사업가 연 입이 1 억이다 재 편도
림 종 고 있 며 항 료 후 사 료를 고 있다 주요
증상 탈모 스꺼움 식 맛 느끼 어 움 식욕감소 목 건조이다 증상
스마트폰에 모 는 습 가지고 있 며 재 삼 울병원 앱 해 진료
28
일 인 는 데 사용 고 있다 (Behavior) 그는 탈모 사회생 이 지장이
있어 가 쓰고 생 고 있 며 자신 증상이 차 나 지고 있는지 걱 이
다 지식이 부족해 사 생님과 면담 시 증상 명 는 데
어 움이 있다 그리고 인 에 보를 검색 나 신 이 떨어진다
(Pain points) 그는 근거가 있는 보를 고 싶고 시간이
지남에 라 자신 증상이 나 지고 있는 지 고 싶 욕구가 있다
(Needs)
그림 8 2 퍼소나 분
2 사용자 시나리 (User Scenarios) 분
도출 퍼소나를 탕 사용자 시나리 를 분 했다 이러 퍼소나
시나리 (Persona-based scenario)란 퍼소나가 목 를 달 고 품
사용 는 상황 간단 게 소개 는 시나리 를 뜻 다 일 개 이상
29
퍼소나를 용 며 실 사용자 시각에 품 자인 있게 다는
장 이 있다 사용자 목 를 탕 요 과업(Task) 택 고
사용자가 이 과업 행 는 과 시나리 에 명 다 우리는 이
2 명 퍼소나를 용해 2 개 사용자 시나리 를 구 했다
1) 첫 번째 시나리 증상 일 리
첫 번째 시나리 퍼소나는 이 이고 주요 과업 증상 과 일 리다
상 시나리 는 그림 9 같다
그림 9 시나리 1 증상 일 리
2) 번째 시나리 증상 보 증상 요약
30
번째 시나리 퍼소나는 고 주요 과업 증상 처 보 증상
추 요약 보 인이다 상 시나리 는 그림 10 과 같다
그림 10 시나리 2 증상 보 증상 요약
3 UX 계
본 연구자 앱 스 UX 계를 해 페이퍼 토타이 자인
법 용했다 토타이 자인 법 에 도 페이퍼 토타이 과
그램 토타이 진행했다
1) 페이퍼 토타이 (Paper prototyping)
페이퍼 토타이 종이를 앱 웹 스 등 UX 계를
사용 는 법 이다 페이퍼 토타이 작 속도가 르고 용이 싸며
른 편집이 가능 고 작업이 용이 다는 장 이 있다 [16] 본 연구에 는
31
자이 SW 개 자 획자 이 진 연구 참여자 3 명이 함께 페이퍼
타이 진행했다 종이를 구 포스트잇 용해 앱
이어 임(Wireframe)과 인 랙 자인했다 이 과 에 본 연구진
사용자 리 에 도출 자 요구사항 효과 고자 노 했다
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( )
2) 그램 토타이
그램 토타이 인 면 계만이 가능 페이퍼
토타이 단 극복 고 사용자 앱 스 간 인 랙 보다
효과 자인 게 다 [16] 본 연구에 는 Justinmind Prototyper
70( 토타이 자인 그램) 사용했다 Justinmind 는
32
이어 임(Wireframe) 작업뿐만 니라 결과 스마트폰과 연동해 클릭
가능 동 토타입 구 있다는 장 이 있다 이는 (그림 12)
본 연구진 페이퍼 토타이 통해 도출 이어 임
Justinmind 를 사용해 상 UX 를 자인했다 그리고 1 차 결과
토 삼 울병원 경부 임상역 가 SW 개 자 UI
자이 함께 공개 평가를 진행 드 집 고 UX 를 시 다
3 차 에 거쳐 공개평가를 진행했 며 종 결과 그림 13 과 같다
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind)
33
그림 13 그램 UX 자인 결과
4 모 일 앱 UXUI
1) 림 면 ( 본 면)
모 일 앱 본 면 lsquo 림 면rsquo 인 페이스를 용했다
(그림 14) 자 증상 입 내용과 요약 보 앱에 공 는 Notification 과
처 보 등이 고리즘에 라 를 주고 는 식 이 진다 앱 주요
8 개 뉴는 상단과 단에 각각 4 개 했다 상단 뉴는 보 인과
뉴를 단 뉴는 보입 과 뉴를 열했다 이는
34
일 사용자가 앱 사용 단 역 input 역 상단
역 뉴 택 역 생각 는 탈 모델 지니고 있다는 했다
상단 뉴는 스트 단 뉴는 lsquo 스트+ 이 rsquo 자인했다
이는 고 자들 뉴에 직 인 이해를 돕고자 도입 개 이다
앱 상단 탭에는 1) 림 면 2)증상요약 3)일 리 4)증상 보 4 개
뉴를 했다 상단 탭 뉴는 항상 고 돼 있어 사용자가 어떤 페이지에
있어도 해당 뉴 근 있도 했다 이는 게이 (Navigation
bar)에 이해가 부족 고 자를 부분 사용자 사용 용이
증 이다 앱 단 뉴는 1)증상 2)복용약 3)증상 사진 4) 모
4 가지 뉴 자가 주도 자신 상태를 는 역이다 앱 단
뉴는 사용자가 림 면에 있 근 있다
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명
35
2) 증상입
자 증상입 림 면 단 증상 뉴를 택해 근 있다
증상 입 1)실시간 증상과 2)일주일 증상입 2 가지 나 다 사용자가 증상
뉴를 클릭 면 실시간 증상입 페이지 진입 다 실시간 증상입
페이지에 는 리스트 태 증상이 나열 다 각각 증상 스트뿐만 니라
증상 나타내는 사진이 함께 공돼 사용자 이해를 돕는다 이 자인 사용자
리 에 Picture cards 인 뷰 시 자가 증상과 사진 함께 경우
몰입도가 높 찰결과를 했다 그리고 증상 사진 우 에는 증상
도를 입 는 사각 태 scale 버튼이 있다 각각 단계는 lsquo조 있 rsquo
lsquo 간rsquo lsquo심함rsquo lsquo매우 심함rsquo이다 PRO-CTCAE 에 는 scale 에 lsquo없 rsquo 단계가 있 나
자가 앱 사용 는 증상이 있 경우라 단 고 실시간 입 에 는
lsquo없 rsquo 외했다 증상 별 도를 택 고 장 르면 입 이 다
일주일 증상입 실시간 증상입 단 버튼 택해 진입 있다
단 식 UI 사용자가 실시간 증상입 페이지에 들어 마다 뉴를
볼 있게 했다 이는 자가 일주일에 번 일주일 증상 보고
있도 도 자인이다 일 질 존에 경부
20 개 증상에 PRO-CTCAE 질 항목 32 개 일 건강 상태 평가를
EQ5D 5 개 질 이루어 있다 질 페이지에 나 답 게 어
있다 질 답 면 사 캐릭 가 나 자 참여를 독 고 질
마쳤 도 원 시지가 나 다 (그림 15)
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
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50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
23
증상입 범주에 증상 자체를 가 매 다는 견
고 해볼 자들 자신 증상 량 있는 명 가이드를
원 다는 것 있다 이 미국 NCI PRO-CTCAE 에 거
자신 증상 평가 는 것 미가 있 것 생각 다 병행 토타입
결과도 이를 다 체 는 인 페이스를 것에 해
증상입 에 해 는 lsquo매우 심함 심함 보통 조 있 없 rsquo 증상 스 일
택 는 것 했다 남 상자는 증상 도가 구체 자
써있어 보 쉽다고 언 했다 자가 자신 증상 는 것 자신
상태를 료진에게 보고 는 매우 요 일이다 이 자는 보편 인 증상
보고 체계에 라 히 는 것 원 다는 것 도출 있다
4) 직 증상 트 드
상자들 쉽고 증상입 못지 게 입 증상 데이 변 추 를
인 고 자 증상 상태를 히 는 것 요 게 생각했다 상자는
자신 증상이 나 지고 있는지 염 고 있었고 증상 변 추 를 고자 는
Needs 가 있었다 병원 간 자 증상 히스토리가 공 어 해외에 체
시에도 진료를 는 데 가 없었 면 좋겠다는 요구사항도 있었다 그리고
증상 변 추이를 면 언 자신이 진료가 요 상황인지 있 것
같다는 트도 있었다
5) 맞춤 처 보
24
맞춤 처 보는 자 경험 증상에 처 보를 공 원 는
사용자 요구사항 범주다 맞춤 처 보 범주는 다시 증상 보 습득
과 맞춤 보 추천 2 개 범주 나 다 재 자들 담당 료진
포 사이트 라인 커뮤니티 지인 통해 증상과 보들 취득 고 있다
지만 포 사이트 라인 커뮤니티에 라 는 경우 신 이 떨어지고
보가 불충분 다는 단 이 있다 희귀 경우 보를 얻 조차
힘들다는 계 도 존재 다 이 같 계 인해 자들 과 지식이
부족해 료진에게 증상 명 는 데 큰 계를 느끼고 있었다
맞춤 보 추천 범주에 는 이 같 재 계 극복 고자 는
자들 needs 가 있다 자가 자주 경험 는 증상에 처 보를 군가가
공해주 를 원 고 있었다 이 에는 일 통해 자에게 좋 식이 운동
보를 면 좋겠다는 내용도 있었다 이 같 자들
욕구를 충족시키 해 앱 통해 자에게 증상 처 식이 운동
보를 notification 통해 주는 것 큰 효과가 있 리라 상 다
6) 커뮤니 이
커뮤니 이 범주는 다시 lsquo 자 자rsquo lsquo 사 자rsquo lsquo보 자 자rsquo
lsquo 지지rsquo라는 4 가지 부범주 나 다 lsquo 자 자rsquo 범주에 는 자끼리
증상 경험과 등 공 는 커뮤니티를 앱 스에 공했 면
좋겠다는 needs 가 있었다 일부 희귀 자는 종래 라인 커뮤니티에 동종
커뮤니티 자체를 찾 가 어 웠다 lsquo 사 사rsquo 범주에 는 엇보다 사가
자 증상 히 원 는 needs 가 가장 컸다 진료 시 면담시간이
짧 증상에 해 자 히 명 어 다는 pain points 도 컸다 이 해
25
증상 경험에 해 상 히 말 는 것이 본 연구를 해 진행 자 인 뷰 가
처 이라는 보고도 있었다 lsquo보 자 자rsquo 범주에 는 care giver 에게 자
증상 상태를 공 해야 다는 견이 있었다 특히 21 여 상자는
상자 어 니가 걱 것 염 해 보 자에게 자신 증상 이야 해 본
이 없다는 언 도 있었다 lsquo 지지rsquo에 는 자들이 병 인해
우울감 느낄 가 있다는 트가 있었다 상자들 ldquo 찮습니다rdquo ldquo재 지
겁니다rdquo라는 격 가 요 다고 언 했다
이처럼 커뮤니 이 범주를 통해 자를 증상 모니 링 스가
단 증상 고 데이 를 리 는 것만이 부가 니라는 것
있었다 이 뿐만 니라 료 스 공자 자 그리고 care-giver 간 증상
사소통 증진시키고 자 지지를 요구사항도 고 해야
다
7) 편
lsquo편 rsquo 범주는 lsquo일 리rsquo lsquo 연락rsquo 부범주 구분 다
일 리는 자가 자신 진료 사 항 료 일 등 리 고자 는
요구사항 부범주다 lsquo 연락rsquo 상황 시 자 담당자에게 연락
있 면 좋겠다는 요구사항이다
26
5장 사용자 경험 자인
1 퍼소나(Persona) 분
우리는 근거이 통해 도출 사용자 요구사항 탕 퍼소나
분 진행했다 퍼소나 분 이란 리 자료를 탕 주요 사용자 모델
계 는 것 미 다 퍼소나는 사용자 는 가상 인
리 에 집 자료 사용자 행동 탕 만들어진다 리
단계를 마 뒤 모델링 단계에 퍼소나를 작 다 퍼소나를 분 는 과
통해 사용자가 어떻게 행동 고 생각 는지 엇 달 고 는지 이
살펴볼 있다 [15] 퍼소나는 사용자 리 자료를 훌륭 자인
시키는 데 인 과 이라고 있다 본 연구진 이 (40 여)
(53 남) 2 명 퍼소나를 통해 스 사용자를 모델링했다
1) 1 퍼소나 이 (40 여)
1 퍼소나는 인 페이스 자인 상이 는 가장 요 사용자
그룹이다 이 40 가 주부 자가 입이 없다 그 종
종이며 후 사 료를 단독 진행 고 있다 주요 증상 어지러움
식욕감소 부 가 움 부 진 이다 그 는 료 인 증상
별도 해 본 이 없 며 억에 존해 사에게 증상 보고 는
행동 (Behavior) 지니고 있다 그 는 재 식욕감소 달째 죽 고
있어 매우 힘든 상황이며 사 료가 매우 고 고 그 과 이 게만 느껴지는
27
좌 경험(Frustration)이 있다 그리고 그 는 부 진이 심 사 생님께
증상 말 는 것 잊어 처 지 못 도 있다 그 는 진료
시 담당 사 면담시간이 부족해 사 생님이 자신 증상 잘 고
있 지 걱 이 는 Pain poins 가 있다 그 는 일상 속에 증상 잘
있는 도구가 있 라는 Needs 가 있다 그리고 사 생님이 자신 증상
히 주 를 원 고 료과 잘 감내 있는 등 부여가 요 다
궁극 그 는 료 인 증상 잘 리 고자 고 사 료를
사히 마 고자 는 목 (Goal)이 있다
그림 7 1 퍼소나 분
2) 2 퍼소나 (53 남)
2 퍼소나인 는 53 사업가 연 입이 1 억이다 재 편도
림 종 고 있 며 항 료 후 사 료를 고 있다 주요
증상 탈모 스꺼움 식 맛 느끼 어 움 식욕감소 목 건조이다 증상
스마트폰에 모 는 습 가지고 있 며 재 삼 울병원 앱 해 진료
28
일 인 는 데 사용 고 있다 (Behavior) 그는 탈모 사회생 이 지장이
있어 가 쓰고 생 고 있 며 자신 증상이 차 나 지고 있는지 걱 이
다 지식이 부족해 사 생님과 면담 시 증상 명 는 데
어 움이 있다 그리고 인 에 보를 검색 나 신 이 떨어진다
(Pain points) 그는 근거가 있는 보를 고 싶고 시간이
지남에 라 자신 증상이 나 지고 있는 지 고 싶 욕구가 있다
(Needs)
그림 8 2 퍼소나 분
2 사용자 시나리 (User Scenarios) 분
도출 퍼소나를 탕 사용자 시나리 를 분 했다 이러 퍼소나
시나리 (Persona-based scenario)란 퍼소나가 목 를 달 고 품
사용 는 상황 간단 게 소개 는 시나리 를 뜻 다 일 개 이상
29
퍼소나를 용 며 실 사용자 시각에 품 자인 있게 다는
장 이 있다 사용자 목 를 탕 요 과업(Task) 택 고
사용자가 이 과업 행 는 과 시나리 에 명 다 우리는 이
2 명 퍼소나를 용해 2 개 사용자 시나리 를 구 했다
1) 첫 번째 시나리 증상 일 리
첫 번째 시나리 퍼소나는 이 이고 주요 과업 증상 과 일 리다
상 시나리 는 그림 9 같다
그림 9 시나리 1 증상 일 리
2) 번째 시나리 증상 보 증상 요약
30
번째 시나리 퍼소나는 고 주요 과업 증상 처 보 증상
추 요약 보 인이다 상 시나리 는 그림 10 과 같다
그림 10 시나리 2 증상 보 증상 요약
3 UX 계
본 연구자 앱 스 UX 계를 해 페이퍼 토타이 자인
법 용했다 토타이 자인 법 에 도 페이퍼 토타이 과
그램 토타이 진행했다
1) 페이퍼 토타이 (Paper prototyping)
페이퍼 토타이 종이를 앱 웹 스 등 UX 계를
사용 는 법 이다 페이퍼 토타이 작 속도가 르고 용이 싸며
른 편집이 가능 고 작업이 용이 다는 장 이 있다 [16] 본 연구에 는
31
자이 SW 개 자 획자 이 진 연구 참여자 3 명이 함께 페이퍼
타이 진행했다 종이를 구 포스트잇 용해 앱
이어 임(Wireframe)과 인 랙 자인했다 이 과 에 본 연구진
사용자 리 에 도출 자 요구사항 효과 고자 노 했다
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( )
2) 그램 토타이
그램 토타이 인 면 계만이 가능 페이퍼
토타이 단 극복 고 사용자 앱 스 간 인 랙 보다
효과 자인 게 다 [16] 본 연구에 는 Justinmind Prototyper
70( 토타이 자인 그램) 사용했다 Justinmind 는
32
이어 임(Wireframe) 작업뿐만 니라 결과 스마트폰과 연동해 클릭
가능 동 토타입 구 있다는 장 이 있다 이는 (그림 12)
본 연구진 페이퍼 토타이 통해 도출 이어 임
Justinmind 를 사용해 상 UX 를 자인했다 그리고 1 차 결과
토 삼 울병원 경부 임상역 가 SW 개 자 UI
자이 함께 공개 평가를 진행 드 집 고 UX 를 시 다
3 차 에 거쳐 공개평가를 진행했 며 종 결과 그림 13 과 같다
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind)
33
그림 13 그램 UX 자인 결과
4 모 일 앱 UXUI
1) 림 면 ( 본 면)
모 일 앱 본 면 lsquo 림 면rsquo 인 페이스를 용했다
(그림 14) 자 증상 입 내용과 요약 보 앱에 공 는 Notification 과
처 보 등이 고리즘에 라 를 주고 는 식 이 진다 앱 주요
8 개 뉴는 상단과 단에 각각 4 개 했다 상단 뉴는 보 인과
뉴를 단 뉴는 보입 과 뉴를 열했다 이는
34
일 사용자가 앱 사용 단 역 input 역 상단
역 뉴 택 역 생각 는 탈 모델 지니고 있다는 했다
상단 뉴는 스트 단 뉴는 lsquo 스트+ 이 rsquo 자인했다
이는 고 자들 뉴에 직 인 이해를 돕고자 도입 개 이다
앱 상단 탭에는 1) 림 면 2)증상요약 3)일 리 4)증상 보 4 개
뉴를 했다 상단 탭 뉴는 항상 고 돼 있어 사용자가 어떤 페이지에
있어도 해당 뉴 근 있도 했다 이는 게이 (Navigation
bar)에 이해가 부족 고 자를 부분 사용자 사용 용이
증 이다 앱 단 뉴는 1)증상 2)복용약 3)증상 사진 4) 모
4 가지 뉴 자가 주도 자신 상태를 는 역이다 앱 단
뉴는 사용자가 림 면에 있 근 있다
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명
35
2) 증상입
자 증상입 림 면 단 증상 뉴를 택해 근 있다
증상 입 1)실시간 증상과 2)일주일 증상입 2 가지 나 다 사용자가 증상
뉴를 클릭 면 실시간 증상입 페이지 진입 다 실시간 증상입
페이지에 는 리스트 태 증상이 나열 다 각각 증상 스트뿐만 니라
증상 나타내는 사진이 함께 공돼 사용자 이해를 돕는다 이 자인 사용자
리 에 Picture cards 인 뷰 시 자가 증상과 사진 함께 경우
몰입도가 높 찰결과를 했다 그리고 증상 사진 우 에는 증상
도를 입 는 사각 태 scale 버튼이 있다 각각 단계는 lsquo조 있 rsquo
lsquo 간rsquo lsquo심함rsquo lsquo매우 심함rsquo이다 PRO-CTCAE 에 는 scale 에 lsquo없 rsquo 단계가 있 나
자가 앱 사용 는 증상이 있 경우라 단 고 실시간 입 에 는
lsquo없 rsquo 외했다 증상 별 도를 택 고 장 르면 입 이 다
일주일 증상입 실시간 증상입 단 버튼 택해 진입 있다
단 식 UI 사용자가 실시간 증상입 페이지에 들어 마다 뉴를
볼 있게 했다 이는 자가 일주일에 번 일주일 증상 보고
있도 도 자인이다 일 질 존에 경부
20 개 증상에 PRO-CTCAE 질 항목 32 개 일 건강 상태 평가를
EQ5D 5 개 질 이루어 있다 질 페이지에 나 답 게 어
있다 질 답 면 사 캐릭 가 나 자 참여를 독 고 질
마쳤 도 원 시지가 나 다 (그림 15)
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
참고 헌
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50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
24
맞춤 처 보는 자 경험 증상에 처 보를 공 원 는
사용자 요구사항 범주다 맞춤 처 보 범주는 다시 증상 보 습득
과 맞춤 보 추천 2 개 범주 나 다 재 자들 담당 료진
포 사이트 라인 커뮤니티 지인 통해 증상과 보들 취득 고 있다
지만 포 사이트 라인 커뮤니티에 라 는 경우 신 이 떨어지고
보가 불충분 다는 단 이 있다 희귀 경우 보를 얻 조차
힘들다는 계 도 존재 다 이 같 계 인해 자들 과 지식이
부족해 료진에게 증상 명 는 데 큰 계를 느끼고 있었다
맞춤 보 추천 범주에 는 이 같 재 계 극복 고자 는
자들 needs 가 있다 자가 자주 경험 는 증상에 처 보를 군가가
공해주 를 원 고 있었다 이 에는 일 통해 자에게 좋 식이 운동
보를 면 좋겠다는 내용도 있었다 이 같 자들
욕구를 충족시키 해 앱 통해 자에게 증상 처 식이 운동
보를 notification 통해 주는 것 큰 효과가 있 리라 상 다
6) 커뮤니 이
커뮤니 이 범주는 다시 lsquo 자 자rsquo lsquo 사 자rsquo lsquo보 자 자rsquo
lsquo 지지rsquo라는 4 가지 부범주 나 다 lsquo 자 자rsquo 범주에 는 자끼리
증상 경험과 등 공 는 커뮤니티를 앱 스에 공했 면
좋겠다는 needs 가 있었다 일부 희귀 자는 종래 라인 커뮤니티에 동종
커뮤니티 자체를 찾 가 어 웠다 lsquo 사 사rsquo 범주에 는 엇보다 사가
자 증상 히 원 는 needs 가 가장 컸다 진료 시 면담시간이
짧 증상에 해 자 히 명 어 다는 pain points 도 컸다 이 해
25
증상 경험에 해 상 히 말 는 것이 본 연구를 해 진행 자 인 뷰 가
처 이라는 보고도 있었다 lsquo보 자 자rsquo 범주에 는 care giver 에게 자
증상 상태를 공 해야 다는 견이 있었다 특히 21 여 상자는
상자 어 니가 걱 것 염 해 보 자에게 자신 증상 이야 해 본
이 없다는 언 도 있었다 lsquo 지지rsquo에 는 자들이 병 인해
우울감 느낄 가 있다는 트가 있었다 상자들 ldquo 찮습니다rdquo ldquo재 지
겁니다rdquo라는 격 가 요 다고 언 했다
이처럼 커뮤니 이 범주를 통해 자를 증상 모니 링 스가
단 증상 고 데이 를 리 는 것만이 부가 니라는 것
있었다 이 뿐만 니라 료 스 공자 자 그리고 care-giver 간 증상
사소통 증진시키고 자 지지를 요구사항도 고 해야
다
7) 편
lsquo편 rsquo 범주는 lsquo일 리rsquo lsquo 연락rsquo 부범주 구분 다
일 리는 자가 자신 진료 사 항 료 일 등 리 고자 는
요구사항 부범주다 lsquo 연락rsquo 상황 시 자 담당자에게 연락
있 면 좋겠다는 요구사항이다
26
5장 사용자 경험 자인
1 퍼소나(Persona) 분
우리는 근거이 통해 도출 사용자 요구사항 탕 퍼소나
분 진행했다 퍼소나 분 이란 리 자료를 탕 주요 사용자 모델
계 는 것 미 다 퍼소나는 사용자 는 가상 인
리 에 집 자료 사용자 행동 탕 만들어진다 리
단계를 마 뒤 모델링 단계에 퍼소나를 작 다 퍼소나를 분 는 과
통해 사용자가 어떻게 행동 고 생각 는지 엇 달 고 는지 이
살펴볼 있다 [15] 퍼소나는 사용자 리 자료를 훌륭 자인
시키는 데 인 과 이라고 있다 본 연구진 이 (40 여)
(53 남) 2 명 퍼소나를 통해 스 사용자를 모델링했다
1) 1 퍼소나 이 (40 여)
1 퍼소나는 인 페이스 자인 상이 는 가장 요 사용자
그룹이다 이 40 가 주부 자가 입이 없다 그 종
종이며 후 사 료를 단독 진행 고 있다 주요 증상 어지러움
식욕감소 부 가 움 부 진 이다 그 는 료 인 증상
별도 해 본 이 없 며 억에 존해 사에게 증상 보고 는
행동 (Behavior) 지니고 있다 그 는 재 식욕감소 달째 죽 고
있어 매우 힘든 상황이며 사 료가 매우 고 고 그 과 이 게만 느껴지는
27
좌 경험(Frustration)이 있다 그리고 그 는 부 진이 심 사 생님께
증상 말 는 것 잊어 처 지 못 도 있다 그 는 진료
시 담당 사 면담시간이 부족해 사 생님이 자신 증상 잘 고
있 지 걱 이 는 Pain poins 가 있다 그 는 일상 속에 증상 잘
있는 도구가 있 라는 Needs 가 있다 그리고 사 생님이 자신 증상
히 주 를 원 고 료과 잘 감내 있는 등 부여가 요 다
궁극 그 는 료 인 증상 잘 리 고자 고 사 료를
사히 마 고자 는 목 (Goal)이 있다
그림 7 1 퍼소나 분
2) 2 퍼소나 (53 남)
2 퍼소나인 는 53 사업가 연 입이 1 억이다 재 편도
림 종 고 있 며 항 료 후 사 료를 고 있다 주요
증상 탈모 스꺼움 식 맛 느끼 어 움 식욕감소 목 건조이다 증상
스마트폰에 모 는 습 가지고 있 며 재 삼 울병원 앱 해 진료
28
일 인 는 데 사용 고 있다 (Behavior) 그는 탈모 사회생 이 지장이
있어 가 쓰고 생 고 있 며 자신 증상이 차 나 지고 있는지 걱 이
다 지식이 부족해 사 생님과 면담 시 증상 명 는 데
어 움이 있다 그리고 인 에 보를 검색 나 신 이 떨어진다
(Pain points) 그는 근거가 있는 보를 고 싶고 시간이
지남에 라 자신 증상이 나 지고 있는 지 고 싶 욕구가 있다
(Needs)
그림 8 2 퍼소나 분
2 사용자 시나리 (User Scenarios) 분
도출 퍼소나를 탕 사용자 시나리 를 분 했다 이러 퍼소나
시나리 (Persona-based scenario)란 퍼소나가 목 를 달 고 품
사용 는 상황 간단 게 소개 는 시나리 를 뜻 다 일 개 이상
29
퍼소나를 용 며 실 사용자 시각에 품 자인 있게 다는
장 이 있다 사용자 목 를 탕 요 과업(Task) 택 고
사용자가 이 과업 행 는 과 시나리 에 명 다 우리는 이
2 명 퍼소나를 용해 2 개 사용자 시나리 를 구 했다
1) 첫 번째 시나리 증상 일 리
첫 번째 시나리 퍼소나는 이 이고 주요 과업 증상 과 일 리다
상 시나리 는 그림 9 같다
그림 9 시나리 1 증상 일 리
2) 번째 시나리 증상 보 증상 요약
30
번째 시나리 퍼소나는 고 주요 과업 증상 처 보 증상
추 요약 보 인이다 상 시나리 는 그림 10 과 같다
그림 10 시나리 2 증상 보 증상 요약
3 UX 계
본 연구자 앱 스 UX 계를 해 페이퍼 토타이 자인
법 용했다 토타이 자인 법 에 도 페이퍼 토타이 과
그램 토타이 진행했다
1) 페이퍼 토타이 (Paper prototyping)
페이퍼 토타이 종이를 앱 웹 스 등 UX 계를
사용 는 법 이다 페이퍼 토타이 작 속도가 르고 용이 싸며
른 편집이 가능 고 작업이 용이 다는 장 이 있다 [16] 본 연구에 는
31
자이 SW 개 자 획자 이 진 연구 참여자 3 명이 함께 페이퍼
타이 진행했다 종이를 구 포스트잇 용해 앱
이어 임(Wireframe)과 인 랙 자인했다 이 과 에 본 연구진
사용자 리 에 도출 자 요구사항 효과 고자 노 했다
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( )
2) 그램 토타이
그램 토타이 인 면 계만이 가능 페이퍼
토타이 단 극복 고 사용자 앱 스 간 인 랙 보다
효과 자인 게 다 [16] 본 연구에 는 Justinmind Prototyper
70( 토타이 자인 그램) 사용했다 Justinmind 는
32
이어 임(Wireframe) 작업뿐만 니라 결과 스마트폰과 연동해 클릭
가능 동 토타입 구 있다는 장 이 있다 이는 (그림 12)
본 연구진 페이퍼 토타이 통해 도출 이어 임
Justinmind 를 사용해 상 UX 를 자인했다 그리고 1 차 결과
토 삼 울병원 경부 임상역 가 SW 개 자 UI
자이 함께 공개 평가를 진행 드 집 고 UX 를 시 다
3 차 에 거쳐 공개평가를 진행했 며 종 결과 그림 13 과 같다
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind)
33
그림 13 그램 UX 자인 결과
4 모 일 앱 UXUI
1) 림 면 ( 본 면)
모 일 앱 본 면 lsquo 림 면rsquo 인 페이스를 용했다
(그림 14) 자 증상 입 내용과 요약 보 앱에 공 는 Notification 과
처 보 등이 고리즘에 라 를 주고 는 식 이 진다 앱 주요
8 개 뉴는 상단과 단에 각각 4 개 했다 상단 뉴는 보 인과
뉴를 단 뉴는 보입 과 뉴를 열했다 이는
34
일 사용자가 앱 사용 단 역 input 역 상단
역 뉴 택 역 생각 는 탈 모델 지니고 있다는 했다
상단 뉴는 스트 단 뉴는 lsquo 스트+ 이 rsquo 자인했다
이는 고 자들 뉴에 직 인 이해를 돕고자 도입 개 이다
앱 상단 탭에는 1) 림 면 2)증상요약 3)일 리 4)증상 보 4 개
뉴를 했다 상단 탭 뉴는 항상 고 돼 있어 사용자가 어떤 페이지에
있어도 해당 뉴 근 있도 했다 이는 게이 (Navigation
bar)에 이해가 부족 고 자를 부분 사용자 사용 용이
증 이다 앱 단 뉴는 1)증상 2)복용약 3)증상 사진 4) 모
4 가지 뉴 자가 주도 자신 상태를 는 역이다 앱 단
뉴는 사용자가 림 면에 있 근 있다
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명
35
2) 증상입
자 증상입 림 면 단 증상 뉴를 택해 근 있다
증상 입 1)실시간 증상과 2)일주일 증상입 2 가지 나 다 사용자가 증상
뉴를 클릭 면 실시간 증상입 페이지 진입 다 실시간 증상입
페이지에 는 리스트 태 증상이 나열 다 각각 증상 스트뿐만 니라
증상 나타내는 사진이 함께 공돼 사용자 이해를 돕는다 이 자인 사용자
리 에 Picture cards 인 뷰 시 자가 증상과 사진 함께 경우
몰입도가 높 찰결과를 했다 그리고 증상 사진 우 에는 증상
도를 입 는 사각 태 scale 버튼이 있다 각각 단계는 lsquo조 있 rsquo
lsquo 간rsquo lsquo심함rsquo lsquo매우 심함rsquo이다 PRO-CTCAE 에 는 scale 에 lsquo없 rsquo 단계가 있 나
자가 앱 사용 는 증상이 있 경우라 단 고 실시간 입 에 는
lsquo없 rsquo 외했다 증상 별 도를 택 고 장 르면 입 이 다
일주일 증상입 실시간 증상입 단 버튼 택해 진입 있다
단 식 UI 사용자가 실시간 증상입 페이지에 들어 마다 뉴를
볼 있게 했다 이는 자가 일주일에 번 일주일 증상 보고
있도 도 자인이다 일 질 존에 경부
20 개 증상에 PRO-CTCAE 질 항목 32 개 일 건강 상태 평가를
EQ5D 5 개 질 이루어 있다 질 페이지에 나 답 게 어
있다 질 답 면 사 캐릭 가 나 자 참여를 독 고 질
마쳤 도 원 시지가 나 다 (그림 15)
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
참고 헌
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[16] Warfel T Z (2009) Prototyping a practitioners guide Rosenfeld Media
50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
25
증상 경험에 해 상 히 말 는 것이 본 연구를 해 진행 자 인 뷰 가
처 이라는 보고도 있었다 lsquo보 자 자rsquo 범주에 는 care giver 에게 자
증상 상태를 공 해야 다는 견이 있었다 특히 21 여 상자는
상자 어 니가 걱 것 염 해 보 자에게 자신 증상 이야 해 본
이 없다는 언 도 있었다 lsquo 지지rsquo에 는 자들이 병 인해
우울감 느낄 가 있다는 트가 있었다 상자들 ldquo 찮습니다rdquo ldquo재 지
겁니다rdquo라는 격 가 요 다고 언 했다
이처럼 커뮤니 이 범주를 통해 자를 증상 모니 링 스가
단 증상 고 데이 를 리 는 것만이 부가 니라는 것
있었다 이 뿐만 니라 료 스 공자 자 그리고 care-giver 간 증상
사소통 증진시키고 자 지지를 요구사항도 고 해야
다
7) 편
lsquo편 rsquo 범주는 lsquo일 리rsquo lsquo 연락rsquo 부범주 구분 다
일 리는 자가 자신 진료 사 항 료 일 등 리 고자 는
요구사항 부범주다 lsquo 연락rsquo 상황 시 자 담당자에게 연락
있 면 좋겠다는 요구사항이다
26
5장 사용자 경험 자인
1 퍼소나(Persona) 분
우리는 근거이 통해 도출 사용자 요구사항 탕 퍼소나
분 진행했다 퍼소나 분 이란 리 자료를 탕 주요 사용자 모델
계 는 것 미 다 퍼소나는 사용자 는 가상 인
리 에 집 자료 사용자 행동 탕 만들어진다 리
단계를 마 뒤 모델링 단계에 퍼소나를 작 다 퍼소나를 분 는 과
통해 사용자가 어떻게 행동 고 생각 는지 엇 달 고 는지 이
살펴볼 있다 [15] 퍼소나는 사용자 리 자료를 훌륭 자인
시키는 데 인 과 이라고 있다 본 연구진 이 (40 여)
(53 남) 2 명 퍼소나를 통해 스 사용자를 모델링했다
1) 1 퍼소나 이 (40 여)
1 퍼소나는 인 페이스 자인 상이 는 가장 요 사용자
그룹이다 이 40 가 주부 자가 입이 없다 그 종
종이며 후 사 료를 단독 진행 고 있다 주요 증상 어지러움
식욕감소 부 가 움 부 진 이다 그 는 료 인 증상
별도 해 본 이 없 며 억에 존해 사에게 증상 보고 는
행동 (Behavior) 지니고 있다 그 는 재 식욕감소 달째 죽 고
있어 매우 힘든 상황이며 사 료가 매우 고 고 그 과 이 게만 느껴지는
27
좌 경험(Frustration)이 있다 그리고 그 는 부 진이 심 사 생님께
증상 말 는 것 잊어 처 지 못 도 있다 그 는 진료
시 담당 사 면담시간이 부족해 사 생님이 자신 증상 잘 고
있 지 걱 이 는 Pain poins 가 있다 그 는 일상 속에 증상 잘
있는 도구가 있 라는 Needs 가 있다 그리고 사 생님이 자신 증상
히 주 를 원 고 료과 잘 감내 있는 등 부여가 요 다
궁극 그 는 료 인 증상 잘 리 고자 고 사 료를
사히 마 고자 는 목 (Goal)이 있다
그림 7 1 퍼소나 분
2) 2 퍼소나 (53 남)
2 퍼소나인 는 53 사업가 연 입이 1 억이다 재 편도
림 종 고 있 며 항 료 후 사 료를 고 있다 주요
증상 탈모 스꺼움 식 맛 느끼 어 움 식욕감소 목 건조이다 증상
스마트폰에 모 는 습 가지고 있 며 재 삼 울병원 앱 해 진료
28
일 인 는 데 사용 고 있다 (Behavior) 그는 탈모 사회생 이 지장이
있어 가 쓰고 생 고 있 며 자신 증상이 차 나 지고 있는지 걱 이
다 지식이 부족해 사 생님과 면담 시 증상 명 는 데
어 움이 있다 그리고 인 에 보를 검색 나 신 이 떨어진다
(Pain points) 그는 근거가 있는 보를 고 싶고 시간이
지남에 라 자신 증상이 나 지고 있는 지 고 싶 욕구가 있다
(Needs)
그림 8 2 퍼소나 분
2 사용자 시나리 (User Scenarios) 분
도출 퍼소나를 탕 사용자 시나리 를 분 했다 이러 퍼소나
시나리 (Persona-based scenario)란 퍼소나가 목 를 달 고 품
사용 는 상황 간단 게 소개 는 시나리 를 뜻 다 일 개 이상
29
퍼소나를 용 며 실 사용자 시각에 품 자인 있게 다는
장 이 있다 사용자 목 를 탕 요 과업(Task) 택 고
사용자가 이 과업 행 는 과 시나리 에 명 다 우리는 이
2 명 퍼소나를 용해 2 개 사용자 시나리 를 구 했다
1) 첫 번째 시나리 증상 일 리
첫 번째 시나리 퍼소나는 이 이고 주요 과업 증상 과 일 리다
상 시나리 는 그림 9 같다
그림 9 시나리 1 증상 일 리
2) 번째 시나리 증상 보 증상 요약
30
번째 시나리 퍼소나는 고 주요 과업 증상 처 보 증상
추 요약 보 인이다 상 시나리 는 그림 10 과 같다
그림 10 시나리 2 증상 보 증상 요약
3 UX 계
본 연구자 앱 스 UX 계를 해 페이퍼 토타이 자인
법 용했다 토타이 자인 법 에 도 페이퍼 토타이 과
그램 토타이 진행했다
1) 페이퍼 토타이 (Paper prototyping)
페이퍼 토타이 종이를 앱 웹 스 등 UX 계를
사용 는 법 이다 페이퍼 토타이 작 속도가 르고 용이 싸며
른 편집이 가능 고 작업이 용이 다는 장 이 있다 [16] 본 연구에 는
31
자이 SW 개 자 획자 이 진 연구 참여자 3 명이 함께 페이퍼
타이 진행했다 종이를 구 포스트잇 용해 앱
이어 임(Wireframe)과 인 랙 자인했다 이 과 에 본 연구진
사용자 리 에 도출 자 요구사항 효과 고자 노 했다
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( )
2) 그램 토타이
그램 토타이 인 면 계만이 가능 페이퍼
토타이 단 극복 고 사용자 앱 스 간 인 랙 보다
효과 자인 게 다 [16] 본 연구에 는 Justinmind Prototyper
70( 토타이 자인 그램) 사용했다 Justinmind 는
32
이어 임(Wireframe) 작업뿐만 니라 결과 스마트폰과 연동해 클릭
가능 동 토타입 구 있다는 장 이 있다 이는 (그림 12)
본 연구진 페이퍼 토타이 통해 도출 이어 임
Justinmind 를 사용해 상 UX 를 자인했다 그리고 1 차 결과
토 삼 울병원 경부 임상역 가 SW 개 자 UI
자이 함께 공개 평가를 진행 드 집 고 UX 를 시 다
3 차 에 거쳐 공개평가를 진행했 며 종 결과 그림 13 과 같다
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind)
33
그림 13 그램 UX 자인 결과
4 모 일 앱 UXUI
1) 림 면 ( 본 면)
모 일 앱 본 면 lsquo 림 면rsquo 인 페이스를 용했다
(그림 14) 자 증상 입 내용과 요약 보 앱에 공 는 Notification 과
처 보 등이 고리즘에 라 를 주고 는 식 이 진다 앱 주요
8 개 뉴는 상단과 단에 각각 4 개 했다 상단 뉴는 보 인과
뉴를 단 뉴는 보입 과 뉴를 열했다 이는
34
일 사용자가 앱 사용 단 역 input 역 상단
역 뉴 택 역 생각 는 탈 모델 지니고 있다는 했다
상단 뉴는 스트 단 뉴는 lsquo 스트+ 이 rsquo 자인했다
이는 고 자들 뉴에 직 인 이해를 돕고자 도입 개 이다
앱 상단 탭에는 1) 림 면 2)증상요약 3)일 리 4)증상 보 4 개
뉴를 했다 상단 탭 뉴는 항상 고 돼 있어 사용자가 어떤 페이지에
있어도 해당 뉴 근 있도 했다 이는 게이 (Navigation
bar)에 이해가 부족 고 자를 부분 사용자 사용 용이
증 이다 앱 단 뉴는 1)증상 2)복용약 3)증상 사진 4) 모
4 가지 뉴 자가 주도 자신 상태를 는 역이다 앱 단
뉴는 사용자가 림 면에 있 근 있다
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명
35
2) 증상입
자 증상입 림 면 단 증상 뉴를 택해 근 있다
증상 입 1)실시간 증상과 2)일주일 증상입 2 가지 나 다 사용자가 증상
뉴를 클릭 면 실시간 증상입 페이지 진입 다 실시간 증상입
페이지에 는 리스트 태 증상이 나열 다 각각 증상 스트뿐만 니라
증상 나타내는 사진이 함께 공돼 사용자 이해를 돕는다 이 자인 사용자
리 에 Picture cards 인 뷰 시 자가 증상과 사진 함께 경우
몰입도가 높 찰결과를 했다 그리고 증상 사진 우 에는 증상
도를 입 는 사각 태 scale 버튼이 있다 각각 단계는 lsquo조 있 rsquo
lsquo 간rsquo lsquo심함rsquo lsquo매우 심함rsquo이다 PRO-CTCAE 에 는 scale 에 lsquo없 rsquo 단계가 있 나
자가 앱 사용 는 증상이 있 경우라 단 고 실시간 입 에 는
lsquo없 rsquo 외했다 증상 별 도를 택 고 장 르면 입 이 다
일주일 증상입 실시간 증상입 단 버튼 택해 진입 있다
단 식 UI 사용자가 실시간 증상입 페이지에 들어 마다 뉴를
볼 있게 했다 이는 자가 일주일에 번 일주일 증상 보고
있도 도 자인이다 일 질 존에 경부
20 개 증상에 PRO-CTCAE 질 항목 32 개 일 건강 상태 평가를
EQ5D 5 개 질 이루어 있다 질 페이지에 나 답 게 어
있다 질 답 면 사 캐릭 가 나 자 참여를 독 고 질
마쳤 도 원 시지가 나 다 (그림 15)
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
참고 헌
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[16] Warfel T Z (2009) Prototyping a practitioners guide Rosenfeld Media
50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
26
5장 사용자 경험 자인
1 퍼소나(Persona) 분
우리는 근거이 통해 도출 사용자 요구사항 탕 퍼소나
분 진행했다 퍼소나 분 이란 리 자료를 탕 주요 사용자 모델
계 는 것 미 다 퍼소나는 사용자 는 가상 인
리 에 집 자료 사용자 행동 탕 만들어진다 리
단계를 마 뒤 모델링 단계에 퍼소나를 작 다 퍼소나를 분 는 과
통해 사용자가 어떻게 행동 고 생각 는지 엇 달 고 는지 이
살펴볼 있다 [15] 퍼소나는 사용자 리 자료를 훌륭 자인
시키는 데 인 과 이라고 있다 본 연구진 이 (40 여)
(53 남) 2 명 퍼소나를 통해 스 사용자를 모델링했다
1) 1 퍼소나 이 (40 여)
1 퍼소나는 인 페이스 자인 상이 는 가장 요 사용자
그룹이다 이 40 가 주부 자가 입이 없다 그 종
종이며 후 사 료를 단독 진행 고 있다 주요 증상 어지러움
식욕감소 부 가 움 부 진 이다 그 는 료 인 증상
별도 해 본 이 없 며 억에 존해 사에게 증상 보고 는
행동 (Behavior) 지니고 있다 그 는 재 식욕감소 달째 죽 고
있어 매우 힘든 상황이며 사 료가 매우 고 고 그 과 이 게만 느껴지는
27
좌 경험(Frustration)이 있다 그리고 그 는 부 진이 심 사 생님께
증상 말 는 것 잊어 처 지 못 도 있다 그 는 진료
시 담당 사 면담시간이 부족해 사 생님이 자신 증상 잘 고
있 지 걱 이 는 Pain poins 가 있다 그 는 일상 속에 증상 잘
있는 도구가 있 라는 Needs 가 있다 그리고 사 생님이 자신 증상
히 주 를 원 고 료과 잘 감내 있는 등 부여가 요 다
궁극 그 는 료 인 증상 잘 리 고자 고 사 료를
사히 마 고자 는 목 (Goal)이 있다
그림 7 1 퍼소나 분
2) 2 퍼소나 (53 남)
2 퍼소나인 는 53 사업가 연 입이 1 억이다 재 편도
림 종 고 있 며 항 료 후 사 료를 고 있다 주요
증상 탈모 스꺼움 식 맛 느끼 어 움 식욕감소 목 건조이다 증상
스마트폰에 모 는 습 가지고 있 며 재 삼 울병원 앱 해 진료
28
일 인 는 데 사용 고 있다 (Behavior) 그는 탈모 사회생 이 지장이
있어 가 쓰고 생 고 있 며 자신 증상이 차 나 지고 있는지 걱 이
다 지식이 부족해 사 생님과 면담 시 증상 명 는 데
어 움이 있다 그리고 인 에 보를 검색 나 신 이 떨어진다
(Pain points) 그는 근거가 있는 보를 고 싶고 시간이
지남에 라 자신 증상이 나 지고 있는 지 고 싶 욕구가 있다
(Needs)
그림 8 2 퍼소나 분
2 사용자 시나리 (User Scenarios) 분
도출 퍼소나를 탕 사용자 시나리 를 분 했다 이러 퍼소나
시나리 (Persona-based scenario)란 퍼소나가 목 를 달 고 품
사용 는 상황 간단 게 소개 는 시나리 를 뜻 다 일 개 이상
29
퍼소나를 용 며 실 사용자 시각에 품 자인 있게 다는
장 이 있다 사용자 목 를 탕 요 과업(Task) 택 고
사용자가 이 과업 행 는 과 시나리 에 명 다 우리는 이
2 명 퍼소나를 용해 2 개 사용자 시나리 를 구 했다
1) 첫 번째 시나리 증상 일 리
첫 번째 시나리 퍼소나는 이 이고 주요 과업 증상 과 일 리다
상 시나리 는 그림 9 같다
그림 9 시나리 1 증상 일 리
2) 번째 시나리 증상 보 증상 요약
30
번째 시나리 퍼소나는 고 주요 과업 증상 처 보 증상
추 요약 보 인이다 상 시나리 는 그림 10 과 같다
그림 10 시나리 2 증상 보 증상 요약
3 UX 계
본 연구자 앱 스 UX 계를 해 페이퍼 토타이 자인
법 용했다 토타이 자인 법 에 도 페이퍼 토타이 과
그램 토타이 진행했다
1) 페이퍼 토타이 (Paper prototyping)
페이퍼 토타이 종이를 앱 웹 스 등 UX 계를
사용 는 법 이다 페이퍼 토타이 작 속도가 르고 용이 싸며
른 편집이 가능 고 작업이 용이 다는 장 이 있다 [16] 본 연구에 는
31
자이 SW 개 자 획자 이 진 연구 참여자 3 명이 함께 페이퍼
타이 진행했다 종이를 구 포스트잇 용해 앱
이어 임(Wireframe)과 인 랙 자인했다 이 과 에 본 연구진
사용자 리 에 도출 자 요구사항 효과 고자 노 했다
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( )
2) 그램 토타이
그램 토타이 인 면 계만이 가능 페이퍼
토타이 단 극복 고 사용자 앱 스 간 인 랙 보다
효과 자인 게 다 [16] 본 연구에 는 Justinmind Prototyper
70( 토타이 자인 그램) 사용했다 Justinmind 는
32
이어 임(Wireframe) 작업뿐만 니라 결과 스마트폰과 연동해 클릭
가능 동 토타입 구 있다는 장 이 있다 이는 (그림 12)
본 연구진 페이퍼 토타이 통해 도출 이어 임
Justinmind 를 사용해 상 UX 를 자인했다 그리고 1 차 결과
토 삼 울병원 경부 임상역 가 SW 개 자 UI
자이 함께 공개 평가를 진행 드 집 고 UX 를 시 다
3 차 에 거쳐 공개평가를 진행했 며 종 결과 그림 13 과 같다
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind)
33
그림 13 그램 UX 자인 결과
4 모 일 앱 UXUI
1) 림 면 ( 본 면)
모 일 앱 본 면 lsquo 림 면rsquo 인 페이스를 용했다
(그림 14) 자 증상 입 내용과 요약 보 앱에 공 는 Notification 과
처 보 등이 고리즘에 라 를 주고 는 식 이 진다 앱 주요
8 개 뉴는 상단과 단에 각각 4 개 했다 상단 뉴는 보 인과
뉴를 단 뉴는 보입 과 뉴를 열했다 이는
34
일 사용자가 앱 사용 단 역 input 역 상단
역 뉴 택 역 생각 는 탈 모델 지니고 있다는 했다
상단 뉴는 스트 단 뉴는 lsquo 스트+ 이 rsquo 자인했다
이는 고 자들 뉴에 직 인 이해를 돕고자 도입 개 이다
앱 상단 탭에는 1) 림 면 2)증상요약 3)일 리 4)증상 보 4 개
뉴를 했다 상단 탭 뉴는 항상 고 돼 있어 사용자가 어떤 페이지에
있어도 해당 뉴 근 있도 했다 이는 게이 (Navigation
bar)에 이해가 부족 고 자를 부분 사용자 사용 용이
증 이다 앱 단 뉴는 1)증상 2)복용약 3)증상 사진 4) 모
4 가지 뉴 자가 주도 자신 상태를 는 역이다 앱 단
뉴는 사용자가 림 면에 있 근 있다
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명
35
2) 증상입
자 증상입 림 면 단 증상 뉴를 택해 근 있다
증상 입 1)실시간 증상과 2)일주일 증상입 2 가지 나 다 사용자가 증상
뉴를 클릭 면 실시간 증상입 페이지 진입 다 실시간 증상입
페이지에 는 리스트 태 증상이 나열 다 각각 증상 스트뿐만 니라
증상 나타내는 사진이 함께 공돼 사용자 이해를 돕는다 이 자인 사용자
리 에 Picture cards 인 뷰 시 자가 증상과 사진 함께 경우
몰입도가 높 찰결과를 했다 그리고 증상 사진 우 에는 증상
도를 입 는 사각 태 scale 버튼이 있다 각각 단계는 lsquo조 있 rsquo
lsquo 간rsquo lsquo심함rsquo lsquo매우 심함rsquo이다 PRO-CTCAE 에 는 scale 에 lsquo없 rsquo 단계가 있 나
자가 앱 사용 는 증상이 있 경우라 단 고 실시간 입 에 는
lsquo없 rsquo 외했다 증상 별 도를 택 고 장 르면 입 이 다
일주일 증상입 실시간 증상입 단 버튼 택해 진입 있다
단 식 UI 사용자가 실시간 증상입 페이지에 들어 마다 뉴를
볼 있게 했다 이는 자가 일주일에 번 일주일 증상 보고
있도 도 자인이다 일 질 존에 경부
20 개 증상에 PRO-CTCAE 질 항목 32 개 일 건강 상태 평가를
EQ5D 5 개 질 이루어 있다 질 페이지에 나 답 게 어
있다 질 답 면 사 캐릭 가 나 자 참여를 독 고 질
마쳤 도 원 시지가 나 다 (그림 15)
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
참고 헌
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49
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50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
27
좌 경험(Frustration)이 있다 그리고 그 는 부 진이 심 사 생님께
증상 말 는 것 잊어 처 지 못 도 있다 그 는 진료
시 담당 사 면담시간이 부족해 사 생님이 자신 증상 잘 고
있 지 걱 이 는 Pain poins 가 있다 그 는 일상 속에 증상 잘
있는 도구가 있 라는 Needs 가 있다 그리고 사 생님이 자신 증상
히 주 를 원 고 료과 잘 감내 있는 등 부여가 요 다
궁극 그 는 료 인 증상 잘 리 고자 고 사 료를
사히 마 고자 는 목 (Goal)이 있다
그림 7 1 퍼소나 분
2) 2 퍼소나 (53 남)
2 퍼소나인 는 53 사업가 연 입이 1 억이다 재 편도
림 종 고 있 며 항 료 후 사 료를 고 있다 주요
증상 탈모 스꺼움 식 맛 느끼 어 움 식욕감소 목 건조이다 증상
스마트폰에 모 는 습 가지고 있 며 재 삼 울병원 앱 해 진료
28
일 인 는 데 사용 고 있다 (Behavior) 그는 탈모 사회생 이 지장이
있어 가 쓰고 생 고 있 며 자신 증상이 차 나 지고 있는지 걱 이
다 지식이 부족해 사 생님과 면담 시 증상 명 는 데
어 움이 있다 그리고 인 에 보를 검색 나 신 이 떨어진다
(Pain points) 그는 근거가 있는 보를 고 싶고 시간이
지남에 라 자신 증상이 나 지고 있는 지 고 싶 욕구가 있다
(Needs)
그림 8 2 퍼소나 분
2 사용자 시나리 (User Scenarios) 분
도출 퍼소나를 탕 사용자 시나리 를 분 했다 이러 퍼소나
시나리 (Persona-based scenario)란 퍼소나가 목 를 달 고 품
사용 는 상황 간단 게 소개 는 시나리 를 뜻 다 일 개 이상
29
퍼소나를 용 며 실 사용자 시각에 품 자인 있게 다는
장 이 있다 사용자 목 를 탕 요 과업(Task) 택 고
사용자가 이 과업 행 는 과 시나리 에 명 다 우리는 이
2 명 퍼소나를 용해 2 개 사용자 시나리 를 구 했다
1) 첫 번째 시나리 증상 일 리
첫 번째 시나리 퍼소나는 이 이고 주요 과업 증상 과 일 리다
상 시나리 는 그림 9 같다
그림 9 시나리 1 증상 일 리
2) 번째 시나리 증상 보 증상 요약
30
번째 시나리 퍼소나는 고 주요 과업 증상 처 보 증상
추 요약 보 인이다 상 시나리 는 그림 10 과 같다
그림 10 시나리 2 증상 보 증상 요약
3 UX 계
본 연구자 앱 스 UX 계를 해 페이퍼 토타이 자인
법 용했다 토타이 자인 법 에 도 페이퍼 토타이 과
그램 토타이 진행했다
1) 페이퍼 토타이 (Paper prototyping)
페이퍼 토타이 종이를 앱 웹 스 등 UX 계를
사용 는 법 이다 페이퍼 토타이 작 속도가 르고 용이 싸며
른 편집이 가능 고 작업이 용이 다는 장 이 있다 [16] 본 연구에 는
31
자이 SW 개 자 획자 이 진 연구 참여자 3 명이 함께 페이퍼
타이 진행했다 종이를 구 포스트잇 용해 앱
이어 임(Wireframe)과 인 랙 자인했다 이 과 에 본 연구진
사용자 리 에 도출 자 요구사항 효과 고자 노 했다
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( )
2) 그램 토타이
그램 토타이 인 면 계만이 가능 페이퍼
토타이 단 극복 고 사용자 앱 스 간 인 랙 보다
효과 자인 게 다 [16] 본 연구에 는 Justinmind Prototyper
70( 토타이 자인 그램) 사용했다 Justinmind 는
32
이어 임(Wireframe) 작업뿐만 니라 결과 스마트폰과 연동해 클릭
가능 동 토타입 구 있다는 장 이 있다 이는 (그림 12)
본 연구진 페이퍼 토타이 통해 도출 이어 임
Justinmind 를 사용해 상 UX 를 자인했다 그리고 1 차 결과
토 삼 울병원 경부 임상역 가 SW 개 자 UI
자이 함께 공개 평가를 진행 드 집 고 UX 를 시 다
3 차 에 거쳐 공개평가를 진행했 며 종 결과 그림 13 과 같다
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind)
33
그림 13 그램 UX 자인 결과
4 모 일 앱 UXUI
1) 림 면 ( 본 면)
모 일 앱 본 면 lsquo 림 면rsquo 인 페이스를 용했다
(그림 14) 자 증상 입 내용과 요약 보 앱에 공 는 Notification 과
처 보 등이 고리즘에 라 를 주고 는 식 이 진다 앱 주요
8 개 뉴는 상단과 단에 각각 4 개 했다 상단 뉴는 보 인과
뉴를 단 뉴는 보입 과 뉴를 열했다 이는
34
일 사용자가 앱 사용 단 역 input 역 상단
역 뉴 택 역 생각 는 탈 모델 지니고 있다는 했다
상단 뉴는 스트 단 뉴는 lsquo 스트+ 이 rsquo 자인했다
이는 고 자들 뉴에 직 인 이해를 돕고자 도입 개 이다
앱 상단 탭에는 1) 림 면 2)증상요약 3)일 리 4)증상 보 4 개
뉴를 했다 상단 탭 뉴는 항상 고 돼 있어 사용자가 어떤 페이지에
있어도 해당 뉴 근 있도 했다 이는 게이 (Navigation
bar)에 이해가 부족 고 자를 부분 사용자 사용 용이
증 이다 앱 단 뉴는 1)증상 2)복용약 3)증상 사진 4) 모
4 가지 뉴 자가 주도 자신 상태를 는 역이다 앱 단
뉴는 사용자가 림 면에 있 근 있다
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명
35
2) 증상입
자 증상입 림 면 단 증상 뉴를 택해 근 있다
증상 입 1)실시간 증상과 2)일주일 증상입 2 가지 나 다 사용자가 증상
뉴를 클릭 면 실시간 증상입 페이지 진입 다 실시간 증상입
페이지에 는 리스트 태 증상이 나열 다 각각 증상 스트뿐만 니라
증상 나타내는 사진이 함께 공돼 사용자 이해를 돕는다 이 자인 사용자
리 에 Picture cards 인 뷰 시 자가 증상과 사진 함께 경우
몰입도가 높 찰결과를 했다 그리고 증상 사진 우 에는 증상
도를 입 는 사각 태 scale 버튼이 있다 각각 단계는 lsquo조 있 rsquo
lsquo 간rsquo lsquo심함rsquo lsquo매우 심함rsquo이다 PRO-CTCAE 에 는 scale 에 lsquo없 rsquo 단계가 있 나
자가 앱 사용 는 증상이 있 경우라 단 고 실시간 입 에 는
lsquo없 rsquo 외했다 증상 별 도를 택 고 장 르면 입 이 다
일주일 증상입 실시간 증상입 단 버튼 택해 진입 있다
단 식 UI 사용자가 실시간 증상입 페이지에 들어 마다 뉴를
볼 있게 했다 이는 자가 일주일에 번 일주일 증상 보고
있도 도 자인이다 일 질 존에 경부
20 개 증상에 PRO-CTCAE 질 항목 32 개 일 건강 상태 평가를
EQ5D 5 개 질 이루어 있다 질 페이지에 나 답 게 어
있다 질 답 면 사 캐릭 가 나 자 참여를 독 고 질
마쳤 도 원 시지가 나 다 (그림 15)
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
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50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
28
일 인 는 데 사용 고 있다 (Behavior) 그는 탈모 사회생 이 지장이
있어 가 쓰고 생 고 있 며 자신 증상이 차 나 지고 있는지 걱 이
다 지식이 부족해 사 생님과 면담 시 증상 명 는 데
어 움이 있다 그리고 인 에 보를 검색 나 신 이 떨어진다
(Pain points) 그는 근거가 있는 보를 고 싶고 시간이
지남에 라 자신 증상이 나 지고 있는 지 고 싶 욕구가 있다
(Needs)
그림 8 2 퍼소나 분
2 사용자 시나리 (User Scenarios) 분
도출 퍼소나를 탕 사용자 시나리 를 분 했다 이러 퍼소나
시나리 (Persona-based scenario)란 퍼소나가 목 를 달 고 품
사용 는 상황 간단 게 소개 는 시나리 를 뜻 다 일 개 이상
29
퍼소나를 용 며 실 사용자 시각에 품 자인 있게 다는
장 이 있다 사용자 목 를 탕 요 과업(Task) 택 고
사용자가 이 과업 행 는 과 시나리 에 명 다 우리는 이
2 명 퍼소나를 용해 2 개 사용자 시나리 를 구 했다
1) 첫 번째 시나리 증상 일 리
첫 번째 시나리 퍼소나는 이 이고 주요 과업 증상 과 일 리다
상 시나리 는 그림 9 같다
그림 9 시나리 1 증상 일 리
2) 번째 시나리 증상 보 증상 요약
30
번째 시나리 퍼소나는 고 주요 과업 증상 처 보 증상
추 요약 보 인이다 상 시나리 는 그림 10 과 같다
그림 10 시나리 2 증상 보 증상 요약
3 UX 계
본 연구자 앱 스 UX 계를 해 페이퍼 토타이 자인
법 용했다 토타이 자인 법 에 도 페이퍼 토타이 과
그램 토타이 진행했다
1) 페이퍼 토타이 (Paper prototyping)
페이퍼 토타이 종이를 앱 웹 스 등 UX 계를
사용 는 법 이다 페이퍼 토타이 작 속도가 르고 용이 싸며
른 편집이 가능 고 작업이 용이 다는 장 이 있다 [16] 본 연구에 는
31
자이 SW 개 자 획자 이 진 연구 참여자 3 명이 함께 페이퍼
타이 진행했다 종이를 구 포스트잇 용해 앱
이어 임(Wireframe)과 인 랙 자인했다 이 과 에 본 연구진
사용자 리 에 도출 자 요구사항 효과 고자 노 했다
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( )
2) 그램 토타이
그램 토타이 인 면 계만이 가능 페이퍼
토타이 단 극복 고 사용자 앱 스 간 인 랙 보다
효과 자인 게 다 [16] 본 연구에 는 Justinmind Prototyper
70( 토타이 자인 그램) 사용했다 Justinmind 는
32
이어 임(Wireframe) 작업뿐만 니라 결과 스마트폰과 연동해 클릭
가능 동 토타입 구 있다는 장 이 있다 이는 (그림 12)
본 연구진 페이퍼 토타이 통해 도출 이어 임
Justinmind 를 사용해 상 UX 를 자인했다 그리고 1 차 결과
토 삼 울병원 경부 임상역 가 SW 개 자 UI
자이 함께 공개 평가를 진행 드 집 고 UX 를 시 다
3 차 에 거쳐 공개평가를 진행했 며 종 결과 그림 13 과 같다
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind)
33
그림 13 그램 UX 자인 결과
4 모 일 앱 UXUI
1) 림 면 ( 본 면)
모 일 앱 본 면 lsquo 림 면rsquo 인 페이스를 용했다
(그림 14) 자 증상 입 내용과 요약 보 앱에 공 는 Notification 과
처 보 등이 고리즘에 라 를 주고 는 식 이 진다 앱 주요
8 개 뉴는 상단과 단에 각각 4 개 했다 상단 뉴는 보 인과
뉴를 단 뉴는 보입 과 뉴를 열했다 이는
34
일 사용자가 앱 사용 단 역 input 역 상단
역 뉴 택 역 생각 는 탈 모델 지니고 있다는 했다
상단 뉴는 스트 단 뉴는 lsquo 스트+ 이 rsquo 자인했다
이는 고 자들 뉴에 직 인 이해를 돕고자 도입 개 이다
앱 상단 탭에는 1) 림 면 2)증상요약 3)일 리 4)증상 보 4 개
뉴를 했다 상단 탭 뉴는 항상 고 돼 있어 사용자가 어떤 페이지에
있어도 해당 뉴 근 있도 했다 이는 게이 (Navigation
bar)에 이해가 부족 고 자를 부분 사용자 사용 용이
증 이다 앱 단 뉴는 1)증상 2)복용약 3)증상 사진 4) 모
4 가지 뉴 자가 주도 자신 상태를 는 역이다 앱 단
뉴는 사용자가 림 면에 있 근 있다
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명
35
2) 증상입
자 증상입 림 면 단 증상 뉴를 택해 근 있다
증상 입 1)실시간 증상과 2)일주일 증상입 2 가지 나 다 사용자가 증상
뉴를 클릭 면 실시간 증상입 페이지 진입 다 실시간 증상입
페이지에 는 리스트 태 증상이 나열 다 각각 증상 스트뿐만 니라
증상 나타내는 사진이 함께 공돼 사용자 이해를 돕는다 이 자인 사용자
리 에 Picture cards 인 뷰 시 자가 증상과 사진 함께 경우
몰입도가 높 찰결과를 했다 그리고 증상 사진 우 에는 증상
도를 입 는 사각 태 scale 버튼이 있다 각각 단계는 lsquo조 있 rsquo
lsquo 간rsquo lsquo심함rsquo lsquo매우 심함rsquo이다 PRO-CTCAE 에 는 scale 에 lsquo없 rsquo 단계가 있 나
자가 앱 사용 는 증상이 있 경우라 단 고 실시간 입 에 는
lsquo없 rsquo 외했다 증상 별 도를 택 고 장 르면 입 이 다
일주일 증상입 실시간 증상입 단 버튼 택해 진입 있다
단 식 UI 사용자가 실시간 증상입 페이지에 들어 마다 뉴를
볼 있게 했다 이는 자가 일주일에 번 일주일 증상 보고
있도 도 자인이다 일 질 존에 경부
20 개 증상에 PRO-CTCAE 질 항목 32 개 일 건강 상태 평가를
EQ5D 5 개 질 이루어 있다 질 페이지에 나 답 게 어
있다 질 답 면 사 캐릭 가 나 자 참여를 독 고 질
마쳤 도 원 시지가 나 다 (그림 15)
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
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50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
29
퍼소나를 용 며 실 사용자 시각에 품 자인 있게 다는
장 이 있다 사용자 목 를 탕 요 과업(Task) 택 고
사용자가 이 과업 행 는 과 시나리 에 명 다 우리는 이
2 명 퍼소나를 용해 2 개 사용자 시나리 를 구 했다
1) 첫 번째 시나리 증상 일 리
첫 번째 시나리 퍼소나는 이 이고 주요 과업 증상 과 일 리다
상 시나리 는 그림 9 같다
그림 9 시나리 1 증상 일 리
2) 번째 시나리 증상 보 증상 요약
30
번째 시나리 퍼소나는 고 주요 과업 증상 처 보 증상
추 요약 보 인이다 상 시나리 는 그림 10 과 같다
그림 10 시나리 2 증상 보 증상 요약
3 UX 계
본 연구자 앱 스 UX 계를 해 페이퍼 토타이 자인
법 용했다 토타이 자인 법 에 도 페이퍼 토타이 과
그램 토타이 진행했다
1) 페이퍼 토타이 (Paper prototyping)
페이퍼 토타이 종이를 앱 웹 스 등 UX 계를
사용 는 법 이다 페이퍼 토타이 작 속도가 르고 용이 싸며
른 편집이 가능 고 작업이 용이 다는 장 이 있다 [16] 본 연구에 는
31
자이 SW 개 자 획자 이 진 연구 참여자 3 명이 함께 페이퍼
타이 진행했다 종이를 구 포스트잇 용해 앱
이어 임(Wireframe)과 인 랙 자인했다 이 과 에 본 연구진
사용자 리 에 도출 자 요구사항 효과 고자 노 했다
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( )
2) 그램 토타이
그램 토타이 인 면 계만이 가능 페이퍼
토타이 단 극복 고 사용자 앱 스 간 인 랙 보다
효과 자인 게 다 [16] 본 연구에 는 Justinmind Prototyper
70( 토타이 자인 그램) 사용했다 Justinmind 는
32
이어 임(Wireframe) 작업뿐만 니라 결과 스마트폰과 연동해 클릭
가능 동 토타입 구 있다는 장 이 있다 이는 (그림 12)
본 연구진 페이퍼 토타이 통해 도출 이어 임
Justinmind 를 사용해 상 UX 를 자인했다 그리고 1 차 결과
토 삼 울병원 경부 임상역 가 SW 개 자 UI
자이 함께 공개 평가를 진행 드 집 고 UX 를 시 다
3 차 에 거쳐 공개평가를 진행했 며 종 결과 그림 13 과 같다
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind)
33
그림 13 그램 UX 자인 결과
4 모 일 앱 UXUI
1) 림 면 ( 본 면)
모 일 앱 본 면 lsquo 림 면rsquo 인 페이스를 용했다
(그림 14) 자 증상 입 내용과 요약 보 앱에 공 는 Notification 과
처 보 등이 고리즘에 라 를 주고 는 식 이 진다 앱 주요
8 개 뉴는 상단과 단에 각각 4 개 했다 상단 뉴는 보 인과
뉴를 단 뉴는 보입 과 뉴를 열했다 이는
34
일 사용자가 앱 사용 단 역 input 역 상단
역 뉴 택 역 생각 는 탈 모델 지니고 있다는 했다
상단 뉴는 스트 단 뉴는 lsquo 스트+ 이 rsquo 자인했다
이는 고 자들 뉴에 직 인 이해를 돕고자 도입 개 이다
앱 상단 탭에는 1) 림 면 2)증상요약 3)일 리 4)증상 보 4 개
뉴를 했다 상단 탭 뉴는 항상 고 돼 있어 사용자가 어떤 페이지에
있어도 해당 뉴 근 있도 했다 이는 게이 (Navigation
bar)에 이해가 부족 고 자를 부분 사용자 사용 용이
증 이다 앱 단 뉴는 1)증상 2)복용약 3)증상 사진 4) 모
4 가지 뉴 자가 주도 자신 상태를 는 역이다 앱 단
뉴는 사용자가 림 면에 있 근 있다
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명
35
2) 증상입
자 증상입 림 면 단 증상 뉴를 택해 근 있다
증상 입 1)실시간 증상과 2)일주일 증상입 2 가지 나 다 사용자가 증상
뉴를 클릭 면 실시간 증상입 페이지 진입 다 실시간 증상입
페이지에 는 리스트 태 증상이 나열 다 각각 증상 스트뿐만 니라
증상 나타내는 사진이 함께 공돼 사용자 이해를 돕는다 이 자인 사용자
리 에 Picture cards 인 뷰 시 자가 증상과 사진 함께 경우
몰입도가 높 찰결과를 했다 그리고 증상 사진 우 에는 증상
도를 입 는 사각 태 scale 버튼이 있다 각각 단계는 lsquo조 있 rsquo
lsquo 간rsquo lsquo심함rsquo lsquo매우 심함rsquo이다 PRO-CTCAE 에 는 scale 에 lsquo없 rsquo 단계가 있 나
자가 앱 사용 는 증상이 있 경우라 단 고 실시간 입 에 는
lsquo없 rsquo 외했다 증상 별 도를 택 고 장 르면 입 이 다
일주일 증상입 실시간 증상입 단 버튼 택해 진입 있다
단 식 UI 사용자가 실시간 증상입 페이지에 들어 마다 뉴를
볼 있게 했다 이는 자가 일주일에 번 일주일 증상 보고
있도 도 자인이다 일 질 존에 경부
20 개 증상에 PRO-CTCAE 질 항목 32 개 일 건강 상태 평가를
EQ5D 5 개 질 이루어 있다 질 페이지에 나 답 게 어
있다 질 답 면 사 캐릭 가 나 자 참여를 독 고 질
마쳤 도 원 시지가 나 다 (그림 15)
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
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49
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50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
30
번째 시나리 퍼소나는 고 주요 과업 증상 처 보 증상
추 요약 보 인이다 상 시나리 는 그림 10 과 같다
그림 10 시나리 2 증상 보 증상 요약
3 UX 계
본 연구자 앱 스 UX 계를 해 페이퍼 토타이 자인
법 용했다 토타이 자인 법 에 도 페이퍼 토타이 과
그램 토타이 진행했다
1) 페이퍼 토타이 (Paper prototyping)
페이퍼 토타이 종이를 앱 웹 스 등 UX 계를
사용 는 법 이다 페이퍼 토타이 작 속도가 르고 용이 싸며
른 편집이 가능 고 작업이 용이 다는 장 이 있다 [16] 본 연구에 는
31
자이 SW 개 자 획자 이 진 연구 참여자 3 명이 함께 페이퍼
타이 진행했다 종이를 구 포스트잇 용해 앱
이어 임(Wireframe)과 인 랙 자인했다 이 과 에 본 연구진
사용자 리 에 도출 자 요구사항 효과 고자 노 했다
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( )
2) 그램 토타이
그램 토타이 인 면 계만이 가능 페이퍼
토타이 단 극복 고 사용자 앱 스 간 인 랙 보다
효과 자인 게 다 [16] 본 연구에 는 Justinmind Prototyper
70( 토타이 자인 그램) 사용했다 Justinmind 는
32
이어 임(Wireframe) 작업뿐만 니라 결과 스마트폰과 연동해 클릭
가능 동 토타입 구 있다는 장 이 있다 이는 (그림 12)
본 연구진 페이퍼 토타이 통해 도출 이어 임
Justinmind 를 사용해 상 UX 를 자인했다 그리고 1 차 결과
토 삼 울병원 경부 임상역 가 SW 개 자 UI
자이 함께 공개 평가를 진행 드 집 고 UX 를 시 다
3 차 에 거쳐 공개평가를 진행했 며 종 결과 그림 13 과 같다
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind)
33
그림 13 그램 UX 자인 결과
4 모 일 앱 UXUI
1) 림 면 ( 본 면)
모 일 앱 본 면 lsquo 림 면rsquo 인 페이스를 용했다
(그림 14) 자 증상 입 내용과 요약 보 앱에 공 는 Notification 과
처 보 등이 고리즘에 라 를 주고 는 식 이 진다 앱 주요
8 개 뉴는 상단과 단에 각각 4 개 했다 상단 뉴는 보 인과
뉴를 단 뉴는 보입 과 뉴를 열했다 이는
34
일 사용자가 앱 사용 단 역 input 역 상단
역 뉴 택 역 생각 는 탈 모델 지니고 있다는 했다
상단 뉴는 스트 단 뉴는 lsquo 스트+ 이 rsquo 자인했다
이는 고 자들 뉴에 직 인 이해를 돕고자 도입 개 이다
앱 상단 탭에는 1) 림 면 2)증상요약 3)일 리 4)증상 보 4 개
뉴를 했다 상단 탭 뉴는 항상 고 돼 있어 사용자가 어떤 페이지에
있어도 해당 뉴 근 있도 했다 이는 게이 (Navigation
bar)에 이해가 부족 고 자를 부분 사용자 사용 용이
증 이다 앱 단 뉴는 1)증상 2)복용약 3)증상 사진 4) 모
4 가지 뉴 자가 주도 자신 상태를 는 역이다 앱 단
뉴는 사용자가 림 면에 있 근 있다
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명
35
2) 증상입
자 증상입 림 면 단 증상 뉴를 택해 근 있다
증상 입 1)실시간 증상과 2)일주일 증상입 2 가지 나 다 사용자가 증상
뉴를 클릭 면 실시간 증상입 페이지 진입 다 실시간 증상입
페이지에 는 리스트 태 증상이 나열 다 각각 증상 스트뿐만 니라
증상 나타내는 사진이 함께 공돼 사용자 이해를 돕는다 이 자인 사용자
리 에 Picture cards 인 뷰 시 자가 증상과 사진 함께 경우
몰입도가 높 찰결과를 했다 그리고 증상 사진 우 에는 증상
도를 입 는 사각 태 scale 버튼이 있다 각각 단계는 lsquo조 있 rsquo
lsquo 간rsquo lsquo심함rsquo lsquo매우 심함rsquo이다 PRO-CTCAE 에 는 scale 에 lsquo없 rsquo 단계가 있 나
자가 앱 사용 는 증상이 있 경우라 단 고 실시간 입 에 는
lsquo없 rsquo 외했다 증상 별 도를 택 고 장 르면 입 이 다
일주일 증상입 실시간 증상입 단 버튼 택해 진입 있다
단 식 UI 사용자가 실시간 증상입 페이지에 들어 마다 뉴를
볼 있게 했다 이는 자가 일주일에 번 일주일 증상 보고
있도 도 자인이다 일 질 존에 경부
20 개 증상에 PRO-CTCAE 질 항목 32 개 일 건강 상태 평가를
EQ5D 5 개 질 이루어 있다 질 페이지에 나 답 게 어
있다 질 답 면 사 캐릭 가 나 자 참여를 독 고 질
마쳤 도 원 시지가 나 다 (그림 15)
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
참고 헌
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49
[16] Warfel T Z (2009) Prototyping a practitioners guide Rosenfeld Media
50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
31
자이 SW 개 자 획자 이 진 연구 참여자 3 명이 함께 페이퍼
타이 진행했다 종이를 구 포스트잇 용해 앱
이어 임(Wireframe)과 인 랙 자인했다 이 과 에 본 연구진
사용자 리 에 도출 자 요구사항 효과 고자 노 했다
그림 11 페이퍼 토타이 진행 장면(상) 결과 ( )
2) 그램 토타이
그램 토타이 인 면 계만이 가능 페이퍼
토타이 단 극복 고 사용자 앱 스 간 인 랙 보다
효과 자인 게 다 [16] 본 연구에 는 Justinmind Prototyper
70( 토타이 자인 그램) 사용했다 Justinmind 는
32
이어 임(Wireframe) 작업뿐만 니라 결과 스마트폰과 연동해 클릭
가능 동 토타입 구 있다는 장 이 있다 이는 (그림 12)
본 연구진 페이퍼 토타이 통해 도출 이어 임
Justinmind 를 사용해 상 UX 를 자인했다 그리고 1 차 결과
토 삼 울병원 경부 임상역 가 SW 개 자 UI
자이 함께 공개 평가를 진행 드 집 고 UX 를 시 다
3 차 에 거쳐 공개평가를 진행했 며 종 결과 그림 13 과 같다
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind)
33
그림 13 그램 UX 자인 결과
4 모 일 앱 UXUI
1) 림 면 ( 본 면)
모 일 앱 본 면 lsquo 림 면rsquo 인 페이스를 용했다
(그림 14) 자 증상 입 내용과 요약 보 앱에 공 는 Notification 과
처 보 등이 고리즘에 라 를 주고 는 식 이 진다 앱 주요
8 개 뉴는 상단과 단에 각각 4 개 했다 상단 뉴는 보 인과
뉴를 단 뉴는 보입 과 뉴를 열했다 이는
34
일 사용자가 앱 사용 단 역 input 역 상단
역 뉴 택 역 생각 는 탈 모델 지니고 있다는 했다
상단 뉴는 스트 단 뉴는 lsquo 스트+ 이 rsquo 자인했다
이는 고 자들 뉴에 직 인 이해를 돕고자 도입 개 이다
앱 상단 탭에는 1) 림 면 2)증상요약 3)일 리 4)증상 보 4 개
뉴를 했다 상단 탭 뉴는 항상 고 돼 있어 사용자가 어떤 페이지에
있어도 해당 뉴 근 있도 했다 이는 게이 (Navigation
bar)에 이해가 부족 고 자를 부분 사용자 사용 용이
증 이다 앱 단 뉴는 1)증상 2)복용약 3)증상 사진 4) 모
4 가지 뉴 자가 주도 자신 상태를 는 역이다 앱 단
뉴는 사용자가 림 면에 있 근 있다
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명
35
2) 증상입
자 증상입 림 면 단 증상 뉴를 택해 근 있다
증상 입 1)실시간 증상과 2)일주일 증상입 2 가지 나 다 사용자가 증상
뉴를 클릭 면 실시간 증상입 페이지 진입 다 실시간 증상입
페이지에 는 리스트 태 증상이 나열 다 각각 증상 스트뿐만 니라
증상 나타내는 사진이 함께 공돼 사용자 이해를 돕는다 이 자인 사용자
리 에 Picture cards 인 뷰 시 자가 증상과 사진 함께 경우
몰입도가 높 찰결과를 했다 그리고 증상 사진 우 에는 증상
도를 입 는 사각 태 scale 버튼이 있다 각각 단계는 lsquo조 있 rsquo
lsquo 간rsquo lsquo심함rsquo lsquo매우 심함rsquo이다 PRO-CTCAE 에 는 scale 에 lsquo없 rsquo 단계가 있 나
자가 앱 사용 는 증상이 있 경우라 단 고 실시간 입 에 는
lsquo없 rsquo 외했다 증상 별 도를 택 고 장 르면 입 이 다
일주일 증상입 실시간 증상입 단 버튼 택해 진입 있다
단 식 UI 사용자가 실시간 증상입 페이지에 들어 마다 뉴를
볼 있게 했다 이는 자가 일주일에 번 일주일 증상 보고
있도 도 자인이다 일 질 존에 경부
20 개 증상에 PRO-CTCAE 질 항목 32 개 일 건강 상태 평가를
EQ5D 5 개 질 이루어 있다 질 페이지에 나 답 게 어
있다 질 답 면 사 캐릭 가 나 자 참여를 독 고 질
마쳤 도 원 시지가 나 다 (그림 15)
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
참고 헌
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49
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50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
32
이어 임(Wireframe) 작업뿐만 니라 결과 스마트폰과 연동해 클릭
가능 동 토타입 구 있다는 장 이 있다 이는 (그림 12)
본 연구진 페이퍼 토타이 통해 도출 이어 임
Justinmind 를 사용해 상 UX 를 자인했다 그리고 1 차 결과
토 삼 울병원 경부 임상역 가 SW 개 자 UI
자이 함께 공개 평가를 진행 드 집 고 UX 를 시 다
3 차 에 거쳐 공개평가를 진행했 며 종 결과 그림 13 과 같다
그림 12 토타입 자인 그램(Justinmind)
33
그림 13 그램 UX 자인 결과
4 모 일 앱 UXUI
1) 림 면 ( 본 면)
모 일 앱 본 면 lsquo 림 면rsquo 인 페이스를 용했다
(그림 14) 자 증상 입 내용과 요약 보 앱에 공 는 Notification 과
처 보 등이 고리즘에 라 를 주고 는 식 이 진다 앱 주요
8 개 뉴는 상단과 단에 각각 4 개 했다 상단 뉴는 보 인과
뉴를 단 뉴는 보입 과 뉴를 열했다 이는
34
일 사용자가 앱 사용 단 역 input 역 상단
역 뉴 택 역 생각 는 탈 모델 지니고 있다는 했다
상단 뉴는 스트 단 뉴는 lsquo 스트+ 이 rsquo 자인했다
이는 고 자들 뉴에 직 인 이해를 돕고자 도입 개 이다
앱 상단 탭에는 1) 림 면 2)증상요약 3)일 리 4)증상 보 4 개
뉴를 했다 상단 탭 뉴는 항상 고 돼 있어 사용자가 어떤 페이지에
있어도 해당 뉴 근 있도 했다 이는 게이 (Navigation
bar)에 이해가 부족 고 자를 부분 사용자 사용 용이
증 이다 앱 단 뉴는 1)증상 2)복용약 3)증상 사진 4) 모
4 가지 뉴 자가 주도 자신 상태를 는 역이다 앱 단
뉴는 사용자가 림 면에 있 근 있다
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명
35
2) 증상입
자 증상입 림 면 단 증상 뉴를 택해 근 있다
증상 입 1)실시간 증상과 2)일주일 증상입 2 가지 나 다 사용자가 증상
뉴를 클릭 면 실시간 증상입 페이지 진입 다 실시간 증상입
페이지에 는 리스트 태 증상이 나열 다 각각 증상 스트뿐만 니라
증상 나타내는 사진이 함께 공돼 사용자 이해를 돕는다 이 자인 사용자
리 에 Picture cards 인 뷰 시 자가 증상과 사진 함께 경우
몰입도가 높 찰결과를 했다 그리고 증상 사진 우 에는 증상
도를 입 는 사각 태 scale 버튼이 있다 각각 단계는 lsquo조 있 rsquo
lsquo 간rsquo lsquo심함rsquo lsquo매우 심함rsquo이다 PRO-CTCAE 에 는 scale 에 lsquo없 rsquo 단계가 있 나
자가 앱 사용 는 증상이 있 경우라 단 고 실시간 입 에 는
lsquo없 rsquo 외했다 증상 별 도를 택 고 장 르면 입 이 다
일주일 증상입 실시간 증상입 단 버튼 택해 진입 있다
단 식 UI 사용자가 실시간 증상입 페이지에 들어 마다 뉴를
볼 있게 했다 이는 자가 일주일에 번 일주일 증상 보고
있도 도 자인이다 일 질 존에 경부
20 개 증상에 PRO-CTCAE 질 항목 32 개 일 건강 상태 평가를
EQ5D 5 개 질 이루어 있다 질 페이지에 나 답 게 어
있다 질 답 면 사 캐릭 가 나 자 참여를 독 고 질
마쳤 도 원 시지가 나 다 (그림 15)
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
참고 헌
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49
[16] Warfel T Z (2009) Prototyping a practitioners guide Rosenfeld Media
50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
33
그림 13 그램 UX 자인 결과
4 모 일 앱 UXUI
1) 림 면 ( 본 면)
모 일 앱 본 면 lsquo 림 면rsquo 인 페이스를 용했다
(그림 14) 자 증상 입 내용과 요약 보 앱에 공 는 Notification 과
처 보 등이 고리즘에 라 를 주고 는 식 이 진다 앱 주요
8 개 뉴는 상단과 단에 각각 4 개 했다 상단 뉴는 보 인과
뉴를 단 뉴는 보입 과 뉴를 열했다 이는
34
일 사용자가 앱 사용 단 역 input 역 상단
역 뉴 택 역 생각 는 탈 모델 지니고 있다는 했다
상단 뉴는 스트 단 뉴는 lsquo 스트+ 이 rsquo 자인했다
이는 고 자들 뉴에 직 인 이해를 돕고자 도입 개 이다
앱 상단 탭에는 1) 림 면 2)증상요약 3)일 리 4)증상 보 4 개
뉴를 했다 상단 탭 뉴는 항상 고 돼 있어 사용자가 어떤 페이지에
있어도 해당 뉴 근 있도 했다 이는 게이 (Navigation
bar)에 이해가 부족 고 자를 부분 사용자 사용 용이
증 이다 앱 단 뉴는 1)증상 2)복용약 3)증상 사진 4) 모
4 가지 뉴 자가 주도 자신 상태를 는 역이다 앱 단
뉴는 사용자가 림 면에 있 근 있다
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명
35
2) 증상입
자 증상입 림 면 단 증상 뉴를 택해 근 있다
증상 입 1)실시간 증상과 2)일주일 증상입 2 가지 나 다 사용자가 증상
뉴를 클릭 면 실시간 증상입 페이지 진입 다 실시간 증상입
페이지에 는 리스트 태 증상이 나열 다 각각 증상 스트뿐만 니라
증상 나타내는 사진이 함께 공돼 사용자 이해를 돕는다 이 자인 사용자
리 에 Picture cards 인 뷰 시 자가 증상과 사진 함께 경우
몰입도가 높 찰결과를 했다 그리고 증상 사진 우 에는 증상
도를 입 는 사각 태 scale 버튼이 있다 각각 단계는 lsquo조 있 rsquo
lsquo 간rsquo lsquo심함rsquo lsquo매우 심함rsquo이다 PRO-CTCAE 에 는 scale 에 lsquo없 rsquo 단계가 있 나
자가 앱 사용 는 증상이 있 경우라 단 고 실시간 입 에 는
lsquo없 rsquo 외했다 증상 별 도를 택 고 장 르면 입 이 다
일주일 증상입 실시간 증상입 단 버튼 택해 진입 있다
단 식 UI 사용자가 실시간 증상입 페이지에 들어 마다 뉴를
볼 있게 했다 이는 자가 일주일에 번 일주일 증상 보고
있도 도 자인이다 일 질 존에 경부
20 개 증상에 PRO-CTCAE 질 항목 32 개 일 건강 상태 평가를
EQ5D 5 개 질 이루어 있다 질 페이지에 나 답 게 어
있다 질 답 면 사 캐릭 가 나 자 참여를 독 고 질
마쳤 도 원 시지가 나 다 (그림 15)
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
참고 헌
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the essentials of interaction design John Wiley amp Sons
49
[16] Warfel T Z (2009) Prototyping a practitioners guide Rosenfeld Media
50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
34
일 사용자가 앱 사용 단 역 input 역 상단
역 뉴 택 역 생각 는 탈 모델 지니고 있다는 했다
상단 뉴는 스트 단 뉴는 lsquo 스트+ 이 rsquo 자인했다
이는 고 자들 뉴에 직 인 이해를 돕고자 도입 개 이다
앱 상단 탭에는 1) 림 면 2)증상요약 3)일 리 4)증상 보 4 개
뉴를 했다 상단 탭 뉴는 항상 고 돼 있어 사용자가 어떤 페이지에
있어도 해당 뉴 근 있도 했다 이는 게이 (Navigation
bar)에 이해가 부족 고 자를 부분 사용자 사용 용이
증 이다 앱 단 뉴는 1)증상 2)복용약 3)증상 사진 4) 모
4 가지 뉴 자가 주도 자신 상태를 는 역이다 앱 단
뉴는 사용자가 림 면에 있 근 있다
그림 14 앱 림 면 UX 뉴 명
35
2) 증상입
자 증상입 림 면 단 증상 뉴를 택해 근 있다
증상 입 1)실시간 증상과 2)일주일 증상입 2 가지 나 다 사용자가 증상
뉴를 클릭 면 실시간 증상입 페이지 진입 다 실시간 증상입
페이지에 는 리스트 태 증상이 나열 다 각각 증상 스트뿐만 니라
증상 나타내는 사진이 함께 공돼 사용자 이해를 돕는다 이 자인 사용자
리 에 Picture cards 인 뷰 시 자가 증상과 사진 함께 경우
몰입도가 높 찰결과를 했다 그리고 증상 사진 우 에는 증상
도를 입 는 사각 태 scale 버튼이 있다 각각 단계는 lsquo조 있 rsquo
lsquo 간rsquo lsquo심함rsquo lsquo매우 심함rsquo이다 PRO-CTCAE 에 는 scale 에 lsquo없 rsquo 단계가 있 나
자가 앱 사용 는 증상이 있 경우라 단 고 실시간 입 에 는
lsquo없 rsquo 외했다 증상 별 도를 택 고 장 르면 입 이 다
일주일 증상입 실시간 증상입 단 버튼 택해 진입 있다
단 식 UI 사용자가 실시간 증상입 페이지에 들어 마다 뉴를
볼 있게 했다 이는 자가 일주일에 번 일주일 증상 보고
있도 도 자인이다 일 질 존에 경부
20 개 증상에 PRO-CTCAE 질 항목 32 개 일 건강 상태 평가를
EQ5D 5 개 질 이루어 있다 질 페이지에 나 답 게 어
있다 질 답 면 사 캐릭 가 나 자 참여를 독 고 질
마쳤 도 원 시지가 나 다 (그림 15)
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
참고 헌
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the essentials of interaction design John Wiley amp Sons
49
[16] Warfel T Z (2009) Prototyping a practitioners guide Rosenfeld Media
50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
35
2) 증상입
자 증상입 림 면 단 증상 뉴를 택해 근 있다
증상 입 1)실시간 증상과 2)일주일 증상입 2 가지 나 다 사용자가 증상
뉴를 클릭 면 실시간 증상입 페이지 진입 다 실시간 증상입
페이지에 는 리스트 태 증상이 나열 다 각각 증상 스트뿐만 니라
증상 나타내는 사진이 함께 공돼 사용자 이해를 돕는다 이 자인 사용자
리 에 Picture cards 인 뷰 시 자가 증상과 사진 함께 경우
몰입도가 높 찰결과를 했다 그리고 증상 사진 우 에는 증상
도를 입 는 사각 태 scale 버튼이 있다 각각 단계는 lsquo조 있 rsquo
lsquo 간rsquo lsquo심함rsquo lsquo매우 심함rsquo이다 PRO-CTCAE 에 는 scale 에 lsquo없 rsquo 단계가 있 나
자가 앱 사용 는 증상이 있 경우라 단 고 실시간 입 에 는
lsquo없 rsquo 외했다 증상 별 도를 택 고 장 르면 입 이 다
일주일 증상입 실시간 증상입 단 버튼 택해 진입 있다
단 식 UI 사용자가 실시간 증상입 페이지에 들어 마다 뉴를
볼 있게 했다 이는 자가 일주일에 번 일주일 증상 보고
있도 도 자인이다 일 질 존에 경부
20 개 증상에 PRO-CTCAE 질 항목 32 개 일 건강 상태 평가를
EQ5D 5 개 질 이루어 있다 질 페이지에 나 답 게 어
있다 질 답 면 사 캐릭 가 나 자 참여를 독 고 질
마쳤 도 원 시지가 나 다 (그림 15)
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
참고 헌
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the essentials of interaction design John Wiley amp Sons
49
[16] Warfel T Z (2009) Prototyping a practitioners guide Rosenfeld Media
50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
36
그림 15 실시간 증상 입 (상) 일주일 증상입 ( )
3) 증상 요약
증상 요약 상단 탭 증상 요약 뉴를 통해 근 있다 증상 입 과
사 리스트 태 UI 를 지니고 있 나 클릭 면 카드 태 장 다
사용자가 택 지 도 자신이 입 증상 요약 보를 인 있도
목 태에 도 간단 보를 공 다 ( 구토 ndash 심함)
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
참고 헌
[1] Aaron D Falchook Gregg Tracton Lori Stravers Mary E Fleming Anna
C Snavely Jeanne F Noe David N Hayes Juneko E Grilley-Olson Jared M
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the essentials of interaction design John Wiley amp Sons
49
[16] Warfel T Z (2009) Prototyping a practitioners guide Rosenfeld Media
50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
37
증상 요약 내부 탭 뉴를 통해 1)실시간 증상 요약과 2)일주일 증상
요약 페이지 구분 다 실시간 증상 요약 구토 스꺼움 통증 증상이
일별 몇 번 는지 그래 요약해 보여 다 그리고 일주일 증상
요약에 는 20 개 주요 증상이 주별 severity 가 어떻게 변 고 있는지 보여 다
자가 쉽게 보를 인식 있도 직 인 자인 해 노 했다 (그림
16)
그림 16 일주일 증상 요약(좌) 실시간 증상 요약(우)
4) 증상 보
증상 보는 자 증상에 처 운동 식이 보를 공 는 페이지다
증상 보는 상단 탭 증상 보 뉴를 택해 진입 있다 증상 보는
드 이드 카드 UI 태 공 며 상단 검색 Bar 를 통해 원 는 보를
검색 있다 근에 림 면에 공 보 사용자가 검색 보가
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
참고 헌
[1] Aaron D Falchook Gregg Tracton Lori Stravers Mary E Fleming Anna
C Snavely Jeanne F Noe David N Hayes Juneko E Grilley-Olson Jared M
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radiation therapy for head and neck cancer A prospective feasibility study
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[4] Coons S J et al Capturing Patient-Reported Outcome (PRO) data
electronically the past present and promise of ePRO measurement in clinical
trials The Patient-Patient-Centered Outcomes Research (2015) 8(4)
301-309
[5] Ganser AL Raymond SA Pearson JD Data quality and power in clinical
trials a comparison of ePRO and paper in a randomized trial In Byrom B
Tiplady B editors ePRO electronic solutions for patient-reported data
Surray Gower 2010 pp 49ndash78
[6] 특 용어사 국립특 원 2009
48
[7] Kathy Baxter Catherine Courage and Kelly Caine 2015 Understanding
Your Users A Practical Guide to User Research Methods Morgan Kaufmann
Waltgam MA
[8] Lauren Nisotel Nicole Amoyal Joel Fishbein James MacDonald William F
Pirl Jennifer S Temel Inga Tolin Lennes Steven A Safren Joanne S
Buzaglo Kamal Jethwani and Joseph A Greer 2015 Development of a mobile
application (app) for improving symptoms and adherence to oral chemotherapy
in patients with cancer In ASCO Annual Meeting Proceedings 189
[9] Strauss A amp Corbin J Basics of qualitative research Grounded theory
procedures and techniques Thousand Oaks CA Sage 1990
[10]Strauss A L and Corbin J M ldquoBasics of qualitative research
Techniques and procedures for developing grounded theoryrdquo Sage
Publications 1998
[11] Glaser B amp Strauss A The Discovery of Grounded Theory Strategies
for Qualitative Research New York Aldine de 1967
[12] 이 신 (2010) 근거 이 법 탕 도 스 이용자
보추구행태모델 국 헌 보 회지 44(1) 5-28
[13] Lee J I Kim N E amp Kim J W (2016 January) A Study on Driver
Experience for Autonomous Vehicle using Grounded Theory Approach In
Proceedings of HCI Korea (pp 178-185) Hanbit Media Inc
[14] Bella Martin Bruce Hanington and Bruce M Hanington 2012 Universal
Methods of Design Rockport Publication Beverly MA
[15] Cooper A Reimann R Cronin D amp Noessel C (2014) About face
the essentials of interaction design John Wiley amp Sons
49
[16] Warfel T Z (2009) Prototyping a practitioners guide Rosenfeld Media
50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
38
상단에 노출 다 증상 보 카드는 처 운동 식이 등 보 종 에 라 색상이
구분 며 이미지 썸 일(Thumnail)과 함께 공 다
5) 일 리
일 리는 상단 탭 일 리를 통해 진입 있다 일 리 페이지
이 웃 존 캘린 UI 사 포멧 자인해 사용자에게 함
했다 사 항 진료 일 추가 있 뿐만 니라 료진 캐릭 가
림 해당일에 림 공 다
그림 17 일 리
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
참고 헌
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C Snavely Jeanne F Noe David N Hayes Juneko E Grilley-Olson Jared M
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in patients with cancer In ASCO Annual Meeting Proceedings 189
[9] Strauss A amp Corbin J Basics of qualitative research Grounded theory
procedures and techniques Thousand Oaks CA Sage 1990
[10]Strauss A L and Corbin J M ldquoBasics of qualitative research
Techniques and procedures for developing grounded theoryrdquo Sage
Publications 1998
[11] Glaser B amp Strauss A The Discovery of Grounded Theory Strategies
for Qualitative Research New York Aldine de 1967
[12] 이 신 (2010) 근거 이 법 탕 도 스 이용자
보추구행태모델 국 헌 보 회지 44(1) 5-28
[13] Lee J I Kim N E amp Kim J W (2016 January) A Study on Driver
Experience for Autonomous Vehicle using Grounded Theory Approach In
Proceedings of HCI Korea (pp 178-185) Hanbit Media Inc
[14] Bella Martin Bruce Hanington and Bruce M Hanington 2012 Universal
Methods of Design Rockport Publication Beverly MA
[15] Cooper A Reimann R Cronin D amp Noessel C (2014) About face
the essentials of interaction design John Wiley amp Sons
49
[16] Warfel T Z (2009) Prototyping a practitioners guide Rosenfeld Media
50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
39
6장 사용자 스트
6 사용자 스트 목 상자
사용자 스트를 통해 토타입 앱이 사용자 요구사항 충족시키는지
검증 고자 다 본 스트는 증상입 능만 탑재 토타입 사용해
진행 일럿 스트다 자 증상 모니 링 스에 가장 요 능이
자 증상 입 이라는 면에 고 했 본 스트는 그 를 지닌다
증상입 능이 lsquo쉽고 증상입 rsquo 이라는 사용자 요구사항 잘 충족했는지
용 사용 용이 료진과 커뮤니 이 면에 평가 고자 다
본 연구진 7 명 경부 자를 상 사용자 스트(User Test)를
실시했다 (4 male 3 female average age = 56) 경부 자는 민국
울에 삼 울병원에 모집했 며 삼 울병원 병원 사 종양 과
소속 경부 해 별 연 종 료 법 간 고 해
했다
상자 는 스마트폰 사용 경험이 있는 경부 자를 했 며 항
는 사 료 인 18 이상 65 미만 자를 했다 이들 상자는
모 항 이나 사 료 개 료를 동시에 고 있었다
상자 추가 보는 8 과 같다 모든 연구는 삼 울병원
임상시험심사 원회 (IRB Institutional Review Board) 승인 진행했 며
상자 원에게 연구참여동 를 다
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
참고 헌
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the essentials of interaction design John Wiley amp Sons
49
[16] Warfel T Z (2009) Prototyping a practitioners guide Rosenfeld Media
50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
40
상자 별 연 종(분 드 )
P1 F 48 C130-C139
P2 F 60 C060
P3 M 65 C130-C139
P4 M 58 C090-C099
P5 M 61 C320-C329
P6 F 47 C300
P7 M 53 C090-C099
8 사용자 스트 상자 리스트
2 연구 진행 차
사용자 스트는 1)인 뷰 목 법 소개 2) 항목 조사
3) 스 소개 4) 토타입 앱 사용 5) 조사 질 답 5 단계에 걸쳐
60 분동 진행했다 첫 번째 단계에 는 IRB 승인 연구참여동 에
명시 내용에 라 상자에게 인 뷰 목 과 진행 법 명했다 이후
조사 항목에 이 이어 다 항목 평소 스마트폰 병원 앱 사용
증상 보 취득 경 등 구 다 다 앱 스 컨 능별
명 진행했다 명 시에는 PPT 자료 슬라이드 쇼 니 이 용해
앱 인 랙 구 했다 이는 상자에게 앱 사용 사 경
구축해 몰입감 증 함이었다 이어 자에게 토타입 앱 사용해
자신 실시간 일주일 증상 입 는 태스크를 진행했다 토타입 앱
우 가 가장 높 일주일 증상입 실시간 증상입 가지 능 탑재했다
태스크 행 후 미리 작 도구를 용해 스 용 사용 용이
감 만족도 사 커뮤니 이 등 항목 평가했다 그리고 스
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
참고 헌
[1] Aaron D Falchook Gregg Tracton Lori Stravers Mary E Fleming Anna
C Snavely Jeanne F Noe David N Hayes Juneko E Grilley-Olson Jared M
Weiss Bryce B Reeve and Ethan M Basch 2016 Use of mobile device
technology to continuously collect patient-reported symptoms during
radiation therapy for head and neck cancer A prospective feasibility study
Advances in Radiation Oncology
[2] Roma Maguire Emma Ream Alison Richardson C John Connaghan
Bridget Johnston Grigorios Kotronoulas Vibe Pedersen John McPhelim
Natalie Pattison Allison Smith Lorraine Webster Anne Taylor and Kearney
(2015) Development of a novel remote patient monitoring system Cancer
nursing 38 2 E37-E47
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Tiplady B editors ePRO electronic solutions for patient-reported data
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Waltgam MA
[8] Lauren Nisotel Nicole Amoyal Joel Fishbein James MacDonald William F
Pirl Jennifer S Temel Inga Tolin Lennes Steven A Safren Joanne S
Buzaglo Kamal Jethwani and Joseph A Greer 2015 Development of a mobile
application (app) for improving symptoms and adherence to oral chemotherapy
in patients with cancer In ASCO Annual Meeting Proceedings 189
[9] Strauss A amp Corbin J Basics of qualitative research Grounded theory
procedures and techniques Thousand Oaks CA Sage 1990
[10]Strauss A L and Corbin J M ldquoBasics of qualitative research
Techniques and procedures for developing grounded theoryrdquo Sage
Publications 1998
[11] Glaser B amp Strauss A The Discovery of Grounded Theory Strategies
for Qualitative Research New York Aldine de 1967
[12] 이 신 (2010) 근거 이 법 탕 도 스 이용자
보추구행태모델 국 헌 보 회지 44(1) 5-28
[13] Lee J I Kim N E amp Kim J W (2016 January) A Study on Driver
Experience for Autonomous Vehicle using Grounded Theory Approach In
Proceedings of HCI Korea (pp 178-185) Hanbit Media Inc
[14] Bella Martin Bruce Hanington and Bruce M Hanington 2012 Universal
Methods of Design Rockport Publication Beverly MA
[15] Cooper A Reimann R Cronin D amp Noessel C (2014) About face
the essentials of interaction design John Wiley amp Sons
49
[16] Warfel T Z (2009) Prototyping a practitioners guide Rosenfeld Media
50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
41
개 과 보 에 해 추가 질 답 진행 고 사용자 스트를
마 리했다
3 사용자 스트 결과 토
도구는 HCI 연구자 임상역 가 경부 간 를 통해
작 다 특히 도구 작 마지막 단계에 자가 이해 쉬운 언어
는 language validation 과 거쳤다 용 사용 용이 습
용이 사용 도 료진과 커뮤니 이 5 개 범주에 항목 구 다
각각 항목 리커트 5 척도 (5-point Likert scale)에 라 평가했다
(1- 그 지 다 5-매우 그 다)
1) 용 (PU Perceived Usefulness)
스트 결과 상자들 앱 용 다고 평가했다 (PU1 M =
429 SE = 29) 특히 PU4 PU5 (M = 443 SE = 30) 가지 항목에
가장 높 를 부여했다 이는 상자들이 앱 스 지속 사용이
자 증상 리에 도움이 것이라고 인식 고 있 보여 다
9 용 결과
Measure Items Mean SE
PU1 이 앱은 전반적으로 유용하다 429 029
PU2 이 앱은 내가 증상을 기록하고 관리하는 데 많은 도움이 된다 386 026
PU3 이 앱에는 내가 기대했던 모든 기능들이 들어있다 386 034
PU4 이 앱은 여러모로 암 환자들에게 많은 도움이 될것이다 443 030
PU5 이 앱을 지속적으로 사용하면 암 치료 중 증상관리에 도움이 될 것이라 생각한다 443 030
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
참고 헌
[1] Aaron D Falchook Gregg Tracton Lori Stravers Mary E Fleming Anna
C Snavely Jeanne F Noe David N Hayes Juneko E Grilley-Olson Jared M
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[4] Coons S J et al Capturing Patient-Reported Outcome (PRO) data
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Buzaglo Kamal Jethwani and Joseph A Greer 2015 Development of a mobile
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in patients with cancer In ASCO Annual Meeting Proceedings 189
[9] Strauss A amp Corbin J Basics of qualitative research Grounded theory
procedures and techniques Thousand Oaks CA Sage 1990
[10]Strauss A L and Corbin J M ldquoBasics of qualitative research
Techniques and procedures for developing grounded theoryrdquo Sage
Publications 1998
[11] Glaser B amp Strauss A The Discovery of Grounded Theory Strategies
for Qualitative Research New York Aldine de 1967
[12] 이 신 (2010) 근거 이 법 탕 도 스 이용자
보추구행태모델 국 헌 보 회지 44(1) 5-28
[13] Lee J I Kim N E amp Kim J W (2016 January) A Study on Driver
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[15] Cooper A Reimann R Cronin D amp Noessel C (2014) About face
the essentials of interaction design John Wiley amp Sons
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[16] Warfel T Z (2009) Prototyping a practitioners guide Rosenfeld Media
50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
42
2) 사용 용이 (PEOU Perceived Ease of Use)
상자들 앱이 사용 쉽다고 인식했다 (PEOU1 M = 443
SE = 30) 특히 앱 버튼 원 는 보가 즉각 보여지는 데에
만족도가 높 다 (PEOU3 M = 471 SE = 18) 이를 롯해 앱
인 랙 과 항목에 (PEOU2 3 8) 체 인 를 다
이는 앱 인 랙 이 쉽고 원 게 이 지고 있는 것 미 다
여러 번 버튼 르지 도 원 는 능 사용 있다고 답했다
(PEOU4 M = 457 SE = 20) 이는 소 depth 요 능 실행
있도 계 UX 략이 공했다는 것 미 다 면 PEOU5 가
상 낮 것 (M = 386 SE = 34) 자가 앱에 명이
없어도 쉽게 잘 사용 있도 스를 보 요가 있다는
있었다
10 사용 용이 결과
Measure Items Mean SE
PEOU1 이 앱은 전반적으로 사용하기 쉽다 443 030
PEOU2 앱을 사용할 때 나는 원하는 메뉴나 페이지로 쉽게 이동 할 수 있다 457 030
PEOU3 앱의 버튼을 눌렀을 때 즉각적으로 원하는 정보를 보여준다 471 018
PEOU4 여러 번 버튼을 누르지 않아도 원하는 기능을 사용 할 수 있다 457 020
PEOU5 이 앱은 설명이 없어도 잘 사용할 수 있다 386 034
PEOU6 증상을 잘못 입력했을 때 쉽게 수정할 수 있다 457 020
PEOU7 이 앱은 연령에 상관없이 쉽게 사용할 수 있다 400 044
PEOU8 이 앱은 메뉴가(화면에 보이는 버튼이) 너무 많아 무엇을 선택해야 할 지 모르겠다 (reverse) 429 042
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
참고 헌
[1] Aaron D Falchook Gregg Tracton Lori Stravers Mary E Fleming Anna
C Snavely Jeanne F Noe David N Hayes Juneko E Grilley-Olson Jared M
Weiss Bryce B Reeve and Ethan M Basch 2016 Use of mobile device
technology to continuously collect patient-reported symptoms during
radiation therapy for head and neck cancer A prospective feasibility study
Advances in Radiation Oncology
[2] Roma Maguire Emma Ream Alison Richardson C John Connaghan
Bridget Johnston Grigorios Kotronoulas Vibe Pedersen John McPhelim
Natalie Pattison Allison Smith Lorraine Webster Anne Taylor and Kearney
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nursing 38 2 E37-E47
[3] Basch et al The missing voice of patients in drug-safety reporting N
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[4] Coons S J et al Capturing Patient-Reported Outcome (PRO) data
electronically the past present and promise of ePRO measurement in clinical
trials The Patient-Patient-Centered Outcomes Research (2015) 8(4)
301-309
[5] Ganser AL Raymond SA Pearson JD Data quality and power in clinical
trials a comparison of ePRO and paper in a randomized trial In Byrom B
Tiplady B editors ePRO electronic solutions for patient-reported data
Surray Gower 2010 pp 49ndash78
[6] 특 용어사 국립특 원 2009
48
[7] Kathy Baxter Catherine Courage and Kelly Caine 2015 Understanding
Your Users A Practical Guide to User Research Methods Morgan Kaufmann
Waltgam MA
[8] Lauren Nisotel Nicole Amoyal Joel Fishbein James MacDonald William F
Pirl Jennifer S Temel Inga Tolin Lennes Steven A Safren Joanne S
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application (app) for improving symptoms and adherence to oral chemotherapy
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procedures and techniques Thousand Oaks CA Sage 1990
[10]Strauss A L and Corbin J M ldquoBasics of qualitative research
Techniques and procedures for developing grounded theoryrdquo Sage
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보추구행태모델 국 헌 보 회지 44(1) 5-28
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Methods of Design Rockport Publication Beverly MA
[15] Cooper A Reimann R Cronin D amp Noessel C (2014) About face
the essentials of interaction design John Wiley amp Sons
49
[16] Warfel T Z (2009) Prototyping a practitioners guide Rosenfeld Media
50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
43
3) 습 용이 (PEOL Perceived Ease of Learning) 사용 도 (IU Intention
to Use)
상자들 습 용이 과 사용 도에 4 이상 를 부여했다
엇보다 앱이 연 에 상 없이 구나 쉽게 울 있 것이라 평가 부분이
주목 만 다 (PEOL2 M = 414 SE = 40) 자 경우 50 이상
자들이 많다는 에 앱 스 근 높이는 일 매우 요
이다 실 사용자 리 단계에 도 고 자 자인과 직 인
사용 에 needs 가 있었고 이 결과는 그러 사용자 요구사항 잘 충족시킨
것이라 보여진다
11 사용 도 결과
4) 사 커뮤니 이 (COM Communication with Doctor)
앱 스가 진료 시 증상에 해 료진과 를 나 도움이 리란
항목에도 매우 이었다 (COM1 M = 471 SE = 18) 이뿐만 니라 모든
커뮤니 이 항목에 상자들 인 평가를 했다 이는 lsquo 사 자간
커뮤니 이 rsquo에 사용자 요구사항 충족 는 부분이다
Category Measure Items Mean SE
학습 용이성 PEOL1 나는 이 앱을 사용하는 법을 쉽게 배울 수 있다 457 020
PEOL2 이 앱은 연령에 상관없이 누구나 쉽게 배울 수 있을 것이다 414 040
사용의도 IU1 나는 앞으로 계속 이 앱을 사용할 것이다 414 040
IU2 나는 다른 환자들에게 이 앱을 추천할 것이다 400 044
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
참고 헌
[1] Aaron D Falchook Gregg Tracton Lori Stravers Mary E Fleming Anna
C Snavely Jeanne F Noe David N Hayes Juneko E Grilley-Olson Jared M
Weiss Bryce B Reeve and Ethan M Basch 2016 Use of mobile device
technology to continuously collect patient-reported symptoms during
radiation therapy for head and neck cancer A prospective feasibility study
Advances in Radiation Oncology
[2] Roma Maguire Emma Ream Alison Richardson C John Connaghan
Bridget Johnston Grigorios Kotronoulas Vibe Pedersen John McPhelim
Natalie Pattison Allison Smith Lorraine Webster Anne Taylor and Kearney
(2015) Development of a novel remote patient monitoring system Cancer
nursing 38 2 E37-E47
[3] Basch et al The missing voice of patients in drug-safety reporting N
Engl J Med (2010) Mar 11362(10)865-9
[4] Coons S J et al Capturing Patient-Reported Outcome (PRO) data
electronically the past present and promise of ePRO measurement in clinical
trials The Patient-Patient-Centered Outcomes Research (2015) 8(4)
301-309
[5] Ganser AL Raymond SA Pearson JD Data quality and power in clinical
trials a comparison of ePRO and paper in a randomized trial In Byrom B
Tiplady B editors ePRO electronic solutions for patient-reported data
Surray Gower 2010 pp 49ndash78
[6] 특 용어사 국립특 원 2009
48
[7] Kathy Baxter Catherine Courage and Kelly Caine 2015 Understanding
Your Users A Practical Guide to User Research Methods Morgan Kaufmann
Waltgam MA
[8] Lauren Nisotel Nicole Amoyal Joel Fishbein James MacDonald William F
Pirl Jennifer S Temel Inga Tolin Lennes Steven A Safren Joanne S
Buzaglo Kamal Jethwani and Joseph A Greer 2015 Development of a mobile
application (app) for improving symptoms and adherence to oral chemotherapy
in patients with cancer In ASCO Annual Meeting Proceedings 189
[9] Strauss A amp Corbin J Basics of qualitative research Grounded theory
procedures and techniques Thousand Oaks CA Sage 1990
[10]Strauss A L and Corbin J M ldquoBasics of qualitative research
Techniques and procedures for developing grounded theoryrdquo Sage
Publications 1998
[11] Glaser B amp Strauss A The Discovery of Grounded Theory Strategies
for Qualitative Research New York Aldine de 1967
[12] 이 신 (2010) 근거 이 법 탕 도 스 이용자
보추구행태모델 국 헌 보 회지 44(1) 5-28
[13] Lee J I Kim N E amp Kim J W (2016 January) A Study on Driver
Experience for Autonomous Vehicle using Grounded Theory Approach In
Proceedings of HCI Korea (pp 178-185) Hanbit Media Inc
[14] Bella Martin Bruce Hanington and Bruce M Hanington 2012 Universal
Methods of Design Rockport Publication Beverly MA
[15] Cooper A Reimann R Cronin D amp Noessel C (2014) About face
the essentials of interaction design John Wiley amp Sons
49
[16] Warfel T Z (2009) Prototyping a practitioners guide Rosenfeld Media
50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
44
12 사 커뮤니 이 결과
Measure Items Mean SE
COM1 이 앱은 진료 시 증상에 대해 대화를 나눌 때 도움이 될 것이다 471 018
COM2이 앱이 있어서 의사선생님이 나를 더 신경을 써주는 것 같은 느
낌을 받을 것이다457 020
COM3 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 신체 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 443 020
COM4 이 앱을 통해 의사 선생님이 내 심리 상태를 더 잘 알아 줄 것이다 414 026
COM5이 앱을 사용해 의사 선생님에게 증상을 알려 주기가 더 편해질
것이다457 020
COM6진료 시 이 앱을 사용해 의사 선생님에게 궁금한 점을 질문하는
것이 더 쉬워질 것이다457 020
COM7 앱 사용 후 의사 선생님을 더 신뢰하게 될 것이다 457 020
COM8 의사 선생님은 앱에 기록된 내 증상을 참고하여 진료할 것이다 457 020
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
참고 헌
[1] Aaron D Falchook Gregg Tracton Lori Stravers Mary E Fleming Anna
C Snavely Jeanne F Noe David N Hayes Juneko E Grilley-Olson Jared M
Weiss Bryce B Reeve and Ethan M Basch 2016 Use of mobile device
technology to continuously collect patient-reported symptoms during
radiation therapy for head and neck cancer A prospective feasibility study
Advances in Radiation Oncology
[2] Roma Maguire Emma Ream Alison Richardson C John Connaghan
Bridget Johnston Grigorios Kotronoulas Vibe Pedersen John McPhelim
Natalie Pattison Allison Smith Lorraine Webster Anne Taylor and Kearney
(2015) Development of a novel remote patient monitoring system Cancer
nursing 38 2 E37-E47
[3] Basch et al The missing voice of patients in drug-safety reporting N
Engl J Med (2010) Mar 11362(10)865-9
[4] Coons S J et al Capturing Patient-Reported Outcome (PRO) data
electronically the past present and promise of ePRO measurement in clinical
trials The Patient-Patient-Centered Outcomes Research (2015) 8(4)
301-309
[5] Ganser AL Raymond SA Pearson JD Data quality and power in clinical
trials a comparison of ePRO and paper in a randomized trial In Byrom B
Tiplady B editors ePRO electronic solutions for patient-reported data
Surray Gower 2010 pp 49ndash78
[6] 특 용어사 국립특 원 2009
48
[7] Kathy Baxter Catherine Courage and Kelly Caine 2015 Understanding
Your Users A Practical Guide to User Research Methods Morgan Kaufmann
Waltgam MA
[8] Lauren Nisotel Nicole Amoyal Joel Fishbein James MacDonald William F
Pirl Jennifer S Temel Inga Tolin Lennes Steven A Safren Joanne S
Buzaglo Kamal Jethwani and Joseph A Greer 2015 Development of a mobile
application (app) for improving symptoms and adherence to oral chemotherapy
in patients with cancer In ASCO Annual Meeting Proceedings 189
[9] Strauss A amp Corbin J Basics of qualitative research Grounded theory
procedures and techniques Thousand Oaks CA Sage 1990
[10]Strauss A L and Corbin J M ldquoBasics of qualitative research
Techniques and procedures for developing grounded theoryrdquo Sage
Publications 1998
[11] Glaser B amp Strauss A The Discovery of Grounded Theory Strategies
for Qualitative Research New York Aldine de 1967
[12] 이 신 (2010) 근거 이 법 탕 도 스 이용자
보추구행태모델 국 헌 보 회지 44(1) 5-28
[13] Lee J I Kim N E amp Kim J W (2016 January) A Study on Driver
Experience for Autonomous Vehicle using Grounded Theory Approach In
Proceedings of HCI Korea (pp 178-185) Hanbit Media Inc
[14] Bella Martin Bruce Hanington and Bruce M Hanington 2012 Universal
Methods of Design Rockport Publication Beverly MA
[15] Cooper A Reimann R Cronin D amp Noessel C (2014) About face
the essentials of interaction design John Wiley amp Sons
49
[16] Warfel T Z (2009) Prototyping a practitioners guide Rosenfeld Media
50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
45
7장 결
본 연구에 는 사용자 심 자인 법 용해 자 증상 ePRO
스를 개 했다 이를 해 본 연구자는 10명 경부 자를 상
사용자 리 (User Research)를 진행했 며 사용자 리 법 Picture
Cards 인 뷰 병행 토타이 법 용했다 리 를 통해 집 질
연구자료를 탕 근거이 개 과 거쳐 7개 범주 사용자
요구사항(User Requirements)를 도출했다 그리고 사용자 요구사항 탕
페이퍼 그램 토타이 거쳐 UX를 계 고 이를 앱에 했다
이후 UI 자인과 개 거쳐 토타입 앱 자를 상
User Test를 진행했다 스트에 참여 상자들 사용 용이 용
사 커뮤니 이 면 등에 인 평가를 했다
본 연구는 다 과 같 3가지 에 가 있다 1) 첫째 사용자
리 에 자 심 증상 모니 링 스를 자인했다 존
연구는 능 심 사용 이 떨어진다는 단 이 있었 나 본 연구는
자들이 지닌 사용자 요구사항 분 고 이를 스에 용했다 분
과 에 연구 타당 과 객 높이 해 근거이 개 법
용했다 2) 째 다 근 통해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 UX 획자 자이 개 자 구 연구진이 삼 울병원
임상역 가 간 사 게 해 스를 자인했다 연구가 진행 는
동 삼 울병원 사 종양 과에 매주 회 를 통해 획 자인 개
사항 논 고 이를 스에 했다 이 써 과 HCI 분야가
합 다 연구를 실 했다 3) PRO-CTCAE라는 국 자
자가증상보고 도구를 용해 ePRO 스를 개 했다 존 국내에 출시
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
참고 헌
[1] Aaron D Falchook Gregg Tracton Lori Stravers Mary E Fleming Anna
C Snavely Jeanne F Noe David N Hayes Juneko E Grilley-Olson Jared M
Weiss Bryce B Reeve and Ethan M Basch 2016 Use of mobile device
technology to continuously collect patient-reported symptoms during
radiation therapy for head and neck cancer A prospective feasibility study
Advances in Radiation Oncology
[2] Roma Maguire Emma Ream Alison Richardson C John Connaghan
Bridget Johnston Grigorios Kotronoulas Vibe Pedersen John McPhelim
Natalie Pattison Allison Smith Lorraine Webster Anne Taylor and Kearney
(2015) Development of a novel remote patient monitoring system Cancer
nursing 38 2 E37-E47
[3] Basch et al The missing voice of patients in drug-safety reporting N
Engl J Med (2010) Mar 11362(10)865-9
[4] Coons S J et al Capturing Patient-Reported Outcome (PRO) data
electronically the past present and promise of ePRO measurement in clinical
trials The Patient-Patient-Centered Outcomes Research (2015) 8(4)
301-309
[5] Ganser AL Raymond SA Pearson JD Data quality and power in clinical
trials a comparison of ePRO and paper in a randomized trial In Byrom B
Tiplady B editors ePRO electronic solutions for patient-reported data
Surray Gower 2010 pp 49ndash78
[6] 특 용어사 국립특 원 2009
48
[7] Kathy Baxter Catherine Courage and Kelly Caine 2015 Understanding
Your Users A Practical Guide to User Research Methods Morgan Kaufmann
Waltgam MA
[8] Lauren Nisotel Nicole Amoyal Joel Fishbein James MacDonald William F
Pirl Jennifer S Temel Inga Tolin Lennes Steven A Safren Joanne S
Buzaglo Kamal Jethwani and Joseph A Greer 2015 Development of a mobile
application (app) for improving symptoms and adherence to oral chemotherapy
in patients with cancer In ASCO Annual Meeting Proceedings 189
[9] Strauss A amp Corbin J Basics of qualitative research Grounded theory
procedures and techniques Thousand Oaks CA Sage 1990
[10]Strauss A L and Corbin J M ldquoBasics of qualitative research
Techniques and procedures for developing grounded theoryrdquo Sage
Publications 1998
[11] Glaser B amp Strauss A The Discovery of Grounded Theory Strategies
for Qualitative Research New York Aldine de 1967
[12] 이 신 (2010) 근거 이 법 탕 도 스 이용자
보추구행태모델 국 헌 보 회지 44(1) 5-28
[13] Lee J I Kim N E amp Kim J W (2016 January) A Study on Driver
Experience for Autonomous Vehicle using Grounded Theory Approach In
Proceedings of HCI Korea (pp 178-185) Hanbit Media Inc
[14] Bella Martin Bruce Hanington and Bruce M Hanington 2012 Universal
Methods of Design Rockport Publication Beverly MA
[15] Cooper A Reimann R Cronin D amp Noessel C (2014) About face
the essentials of interaction design John Wiley amp Sons
49
[16] Warfel T Z (2009) Prototyping a practitioners guide Rosenfeld Media
50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
46
스나 연구사 는 자 증상 히 평가 있냐는 부분에 다소
계 이 있다 지만 본 연구는 미국 NCI에 개 검증 도구를
사용했다는 에 큰 미가 있다
본 연구는 다 과 같 3가지 계 이 있다 1) 첫째 사용자 리 에
참여 자 가 어 충분 이 가 어 다 이러 계
에 근거이 통해 모델 립 지 못했고 개 통 사용자
요구사항 범주 만 실행했다 2) 째 User test에 스트 재료 사용
앱이 일부 능만 탑재 토타입이었다 이는 사용자에게 충분 사용경험
공 지 못했 며 이는 상자가 앱 평가 요소 작용했 가능 이
있다 3) 째 장 임상실험 통해 스가 지닌 실효 과 효과를 검증 지
못했다 본 스를 검증 해 는 실 자를 상 임상실험
진행해야 했 나 시간과 인 등 약조건 실행 지 못했다 라 향후 본
연구자는 이러 극복 해 자 상 추가 인 뷰를 진행해
보다 풍부 질 연구 자료를 집 것이다 그리고 근거이
자가 증상 모니 링 스 사용에 미 는 요인들과 요구사항 분 고
모델 고자 다 자이 개 자 해 획 앱 능 모
구 것이다 그리고 이 앱 사용해 실 자들 상 장 인
임상 스트를 거쳐 스가 지닌 효과를 검증 고자 다
47
참고 헌
[1] Aaron D Falchook Gregg Tracton Lori Stravers Mary E Fleming Anna
C Snavely Jeanne F Noe David N Hayes Juneko E Grilley-Olson Jared M
Weiss Bryce B Reeve and Ethan M Basch 2016 Use of mobile device
technology to continuously collect patient-reported symptoms during
radiation therapy for head and neck cancer A prospective feasibility study
Advances in Radiation Oncology
[2] Roma Maguire Emma Ream Alison Richardson C John Connaghan
Bridget Johnston Grigorios Kotronoulas Vibe Pedersen John McPhelim
Natalie Pattison Allison Smith Lorraine Webster Anne Taylor and Kearney
(2015) Development of a novel remote patient monitoring system Cancer
nursing 38 2 E37-E47
[3] Basch et al The missing voice of patients in drug-safety reporting N
Engl J Med (2010) Mar 11362(10)865-9
[4] Coons S J et al Capturing Patient-Reported Outcome (PRO) data
electronically the past present and promise of ePRO measurement in clinical
trials The Patient-Patient-Centered Outcomes Research (2015) 8(4)
301-309
[5] Ganser AL Raymond SA Pearson JD Data quality and power in clinical
trials a comparison of ePRO and paper in a randomized trial In Byrom B
Tiplady B editors ePRO electronic solutions for patient-reported data
Surray Gower 2010 pp 49ndash78
[6] 특 용어사 국립특 원 2009
48
[7] Kathy Baxter Catherine Courage and Kelly Caine 2015 Understanding
Your Users A Practical Guide to User Research Methods Morgan Kaufmann
Waltgam MA
[8] Lauren Nisotel Nicole Amoyal Joel Fishbein James MacDonald William F
Pirl Jennifer S Temel Inga Tolin Lennes Steven A Safren Joanne S
Buzaglo Kamal Jethwani and Joseph A Greer 2015 Development of a mobile
application (app) for improving symptoms and adherence to oral chemotherapy
in patients with cancer In ASCO Annual Meeting Proceedings 189
[9] Strauss A amp Corbin J Basics of qualitative research Grounded theory
procedures and techniques Thousand Oaks CA Sage 1990
[10]Strauss A L and Corbin J M ldquoBasics of qualitative research
Techniques and procedures for developing grounded theoryrdquo Sage
Publications 1998
[11] Glaser B amp Strauss A The Discovery of Grounded Theory Strategies
for Qualitative Research New York Aldine de 1967
[12] 이 신 (2010) 근거 이 법 탕 도 스 이용자
보추구행태모델 국 헌 보 회지 44(1) 5-28
[13] Lee J I Kim N E amp Kim J W (2016 January) A Study on Driver
Experience for Autonomous Vehicle using Grounded Theory Approach In
Proceedings of HCI Korea (pp 178-185) Hanbit Media Inc
[14] Bella Martin Bruce Hanington and Bruce M Hanington 2012 Universal
Methods of Design Rockport Publication Beverly MA
[15] Cooper A Reimann R Cronin D amp Noessel C (2014) About face
the essentials of interaction design John Wiley amp Sons
49
[16] Warfel T Z (2009) Prototyping a practitioners guide Rosenfeld Media
50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
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1
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鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
47
참고 헌
[1] Aaron D Falchook Gregg Tracton Lori Stravers Mary E Fleming Anna
C Snavely Jeanne F Noe David N Hayes Juneko E Grilley-Olson Jared M
Weiss Bryce B Reeve and Ethan M Basch 2016 Use of mobile device
technology to continuously collect patient-reported symptoms during
radiation therapy for head and neck cancer A prospective feasibility study
Advances in Radiation Oncology
[2] Roma Maguire Emma Ream Alison Richardson C John Connaghan
Bridget Johnston Grigorios Kotronoulas Vibe Pedersen John McPhelim
Natalie Pattison Allison Smith Lorraine Webster Anne Taylor and Kearney
(2015) Development of a novel remote patient monitoring system Cancer
nursing 38 2 E37-E47
[3] Basch et al The missing voice of patients in drug-safety reporting N
Engl J Med (2010) Mar 11362(10)865-9
[4] Coons S J et al Capturing Patient-Reported Outcome (PRO) data
electronically the past present and promise of ePRO measurement in clinical
trials The Patient-Patient-Centered Outcomes Research (2015) 8(4)
301-309
[5] Ganser AL Raymond SA Pearson JD Data quality and power in clinical
trials a comparison of ePRO and paper in a randomized trial In Byrom B
Tiplady B editors ePRO electronic solutions for patient-reported data
Surray Gower 2010 pp 49ndash78
[6] 특 용어사 국립특 원 2009
48
[7] Kathy Baxter Catherine Courage and Kelly Caine 2015 Understanding
Your Users A Practical Guide to User Research Methods Morgan Kaufmann
Waltgam MA
[8] Lauren Nisotel Nicole Amoyal Joel Fishbein James MacDonald William F
Pirl Jennifer S Temel Inga Tolin Lennes Steven A Safren Joanne S
Buzaglo Kamal Jethwani and Joseph A Greer 2015 Development of a mobile
application (app) for improving symptoms and adherence to oral chemotherapy
in patients with cancer In ASCO Annual Meeting Proceedings 189
[9] Strauss A amp Corbin J Basics of qualitative research Grounded theory
procedures and techniques Thousand Oaks CA Sage 1990
[10]Strauss A L and Corbin J M ldquoBasics of qualitative research
Techniques and procedures for developing grounded theoryrdquo Sage
Publications 1998
[11] Glaser B amp Strauss A The Discovery of Grounded Theory Strategies
for Qualitative Research New York Aldine de 1967
[12] 이 신 (2010) 근거 이 법 탕 도 스 이용자
보추구행태모델 국 헌 보 회지 44(1) 5-28
[13] Lee J I Kim N E amp Kim J W (2016 January) A Study on Driver
Experience for Autonomous Vehicle using Grounded Theory Approach In
Proceedings of HCI Korea (pp 178-185) Hanbit Media Inc
[14] Bella Martin Bruce Hanington and Bruce M Hanington 2012 Universal
Methods of Design Rockport Publication Beverly MA
[15] Cooper A Reimann R Cronin D amp Noessel C (2014) About face
the essentials of interaction design John Wiley amp Sons
49
[16] Warfel T Z (2009) Prototyping a practitioners guide Rosenfeld Media
50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
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미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
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앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
48
[7] Kathy Baxter Catherine Courage and Kelly Caine 2015 Understanding
Your Users A Practical Guide to User Research Methods Morgan Kaufmann
Waltgam MA
[8] Lauren Nisotel Nicole Amoyal Joel Fishbein James MacDonald William F
Pirl Jennifer S Temel Inga Tolin Lennes Steven A Safren Joanne S
Buzaglo Kamal Jethwani and Joseph A Greer 2015 Development of a mobile
application (app) for improving symptoms and adherence to oral chemotherapy
in patients with cancer In ASCO Annual Meeting Proceedings 189
[9] Strauss A amp Corbin J Basics of qualitative research Grounded theory
procedures and techniques Thousand Oaks CA Sage 1990
[10]Strauss A L and Corbin J M ldquoBasics of qualitative research
Techniques and procedures for developing grounded theoryrdquo Sage
Publications 1998
[11] Glaser B amp Strauss A The Discovery of Grounded Theory Strategies
for Qualitative Research New York Aldine de 1967
[12] 이 신 (2010) 근거 이 법 탕 도 스 이용자
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[15] Cooper A Reimann R Cronin D amp Noessel C (2014) About face
the essentials of interaction design John Wiley amp Sons
49
[16] Warfel T Z (2009) Prototyping a practitioners guide Rosenfeld Media
50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
자인
신
인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
드 공
카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
이 뉴에 이해도 떨어짐 P
이 이 구체 ( 이 과 스트 조합) I
증상 추 그래 색상이 이해가지 P
증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
증상입
증상 보고
억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
증상 후 사 생님께 보고 있 B
스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
있P
말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
증상 입 단계가 매함 P
트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
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文
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사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
49
[16] Warfel T Z (2009) Prototyping a practitioners guide Rosenfeld Media
50
부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
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인 페이스
카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
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카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
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고 면 I
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억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
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부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
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말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
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트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
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택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
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자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
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지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
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사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
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내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
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Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
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가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
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탈모 인 자신감 상실 P
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자 자신감 북돋는 시지 송 I
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일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
52
ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
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리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
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부
lt부 1 gt 개 결과 사용자 요구사항
트 구분(N Needs P Pain points B Behavior C Comments)
사용자 요구사항
(상 범주)부 범주 요 트
트
구분
인 랙티
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카톡 태가 익 고 빨리 울 것 같 N
카톡 식이 는 느낌 C
택 보다 카톡이 고 편리함 C
카톡 식이 자 도가 높 참여 이 낮 도 있 P
평소 카카 톡 자주 사용해 익 함 B
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카톡 앱에 드 이 해 면 좋겠 N
자가 입 증상에 드 이 있다면 카톡버 이
나 것 같C
고 자
자인
시각 근
노 에 이 어 워 잘 보임 P
큰 자 N
고 면 I
보 직
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증상 추 그래 변 에 른 트 공 I
쉽고
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억에 존해 증상 사 생님께 보고드림 B
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스마트폰에 증상 모해 사에게 보고 I
부 진 심 사 생님께 증상 말 는 것 잊
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말 못해 간 사에게 부탁해 증상 쓴
있P
증상입
증상 포 이라 직 입 다는 개 이 어 움 P
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트 100자 증상 입 N
일 처럼 1일 1회 증상 N
(1-10) 스 일에 라 변 증상 N
태 증상입 N
증상 사진찍어 N
간편 증상입
증상 입 에는 택 카톡 태는 일목요연 지 못함 C
택 이 증상 도가 구체 자 써있어 좋 C
나이 든 사람 택 이 편 것 같 C
자 택 이 쉬움 C
구토 증 이모티 어 울 듯 P
증상 입 도 주는 가이드 I
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
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지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
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맞춤 보 추천
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운동 보 추천 I
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커뮤니 이
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동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
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다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
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내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
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Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
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ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
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근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
51
직 증상
트 드증상추
증상이 나 지고 있는지 염 P
미국 체 시 진료 걱 P
증상 변 추 N
자 증상 히스토리 공 (병원간 사용자간) N
증상 추이를 면 진료가 요 상황 있 것 같
좋 듯C
맞춤 처 보
증상 보 습득
변 처법 주변 자 부 조언 B
보를 이버 검색 B
지식 부족 사 면담 통해 만 지식 습득 P
지식이 부족해 증상 명 계 P
항 료에 증상 부작용에 보가 부족함 P
자 증상에 후 를 볼 없었 P
그 보 신 떨어짐 P
희귀 이라 보 얻 힘듦 P
맞춤 보 추천
식사 운동 보 일링 스 N
앱 통 맞춤 보 Notification I
증상 처 보 추천 N
운동 보 추천 I
처 약별 증상 처 가이드 I
커뮤니 이
자 amp 자
동종 우 커뮤니티 부재 P
자 커뮤니티 공 (경험 등) N
다른 자 해 좋 편인지 닌지 인이 가능했 면 N
다른 우들과 해 증상이 규 인지 인 N
사 amp 자
진료시 상담시간 부족 P
증상 에 료진 트 요 N
사가 자 증상 인 는 웹 스 I
사가 나 증상 미리 보고 해 있 C
증상 료진에게 말했 나 롭지 게 여 P
내가 경험 증상 사가 히 고 있 지 걱 P
보 자 amp 자
자는 몸이 불편해 앱 사용 못 것 같 우 P
Care-giver 모드 자 증상 신 입 증상 상황 공 N
부모가 걱 것 염 해 보 자에게 증상
얘 지P
가족들에게 평소 증상 말 는 편 증상 경험 공 B
지지
탈모 인 자신감 상실 P
병 인 우울감 P
자 자신감 북돋는 시지 송 I
찮습니다 재 지 겁니다라는 격 요 N
편
일 리
진료 일 리 목 삼 병원 앱 사용 B
보 자( 내)가 삼 병원 앱 사용 B
병원 앱 했 나 사용 함 B
연락병원이 연락이 어 다는 입견이 있 P
자 담당자에게 연락 가능 N
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ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
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사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
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ABSTRACT
User-Centered Design for
Canner Symptoms Monitoring System
Based on User Research and Grounded Theory Method
Beom Taek Jeong
Department of Human ICT Convergence
Sungkyunkwan University
PRO (Patient Reported Outcome) is very important to cancer patients
because cancer symptoms can be accurately assessed without physicians
misinterpretation It can also offer timely treatment to the patient judging by
the collected PRO data Recently computer-based ePRO system has been
developed and studied around the world However the existing cancer
symptom monitoring ePRO system is limited in that it is not user-centered
design Therefore this study aims to develop the cancer patient symptom
monitoring ePRO system by UCD (user-centered design) approaches To do
this we conducted a user research with 10 head and neck cancer patients In
depth interviews were performed with a picture cards and parallel prototyping
method Based on the collected qualitative data we derived seven categories
of user requirements through open coding of grounding theory Then we
designed a user experience of the app service by paper and program-based
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
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심
자
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사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
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- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
-
- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
-
- 제6장 사용자 테스트
-
- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
-
- 제7장 결론
-
53
prototyping After the design and development process the prototype app was
used to perform a user test of 7 patients Participants showed positive attitude
to usability ease of use and communication with doctors
Keywords User-centered design cancer symptom monitoring user
experience mHealth ePRO
碩
士
學
位
請
求
論
文
2
0
1
6
鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
-
사용자
리
근거이
법
-
- 제1장 서론
-
- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
-
- 제2장 문헌조사
-
- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
-
- 제3장 사용자 리서치 방법
-
- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
-
- 제4장 사용자 리서치 결과
-
- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
-
- 제5장 사용자 경험 디자인
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- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
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- 제6장 사용자 테스트
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- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
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- 제7장 결론
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碩
士
學
位
請
求
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文
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鄭
範
澤
사용자
심
자
증상
모니
링
시스
자인
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사용자
리
근거이
법
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- 제1장 서론
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- 1 연구배경 및 목적
- 2 연구방법
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- 제2장 문헌조사
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- 1 암 환자 증상 모니터링 ePRO 시스템
- 2 사용자 중심의 암 환자 증상 모니터링 시스템 디자인
- 3 ICT 서비스에 대한 근거이론 접근
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- 제3장 사용자 리서치 방법
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- 1 대상자 선정 및 모집
- 2 연구 진행 절차
- 3 Picture Cards 인터뷰
- 3 병행 프로토타이핑 테스트
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- 제4장 사용자 리서치 결과
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- 1 사용자 인터뷰 자료 분석 근거이론 방법론
- 2 사용자 인터뷰 자료 분석 결과
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- 제5장 사용자 경험 디자인
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- 1 퍼소나(Persona) 분석
- 2 사용자 시나리오(User Scenarios) 분석
- 3 UX 설계
- 3 모바일 앱 UXUI
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- 제6장 사용자 테스트
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- 1 사용자 테스트 목적 및 대상자 선정
- 2 연구 진행 절차
- 3 사용자 테스트 결과 및 토의
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- 제7장 결론
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