2 14sosyal sorumluluk projeleri 27 İnsan kaynakları ve yönetim sistemleri 35 bilgi teknolojileri...

Mükemmel bir şekilde yaratılan arılar, yaşamları boyunca kendilerine düşen görevleri eksiksiz bir şekilde yerine getirirler. Tek tek hareket ediyor gibi görünseler de bir

bütün olarak hareket ederler. Sadece bal yapmakla görevli olmayıp çevrenin devamlılığına ve yenilenmesine katkı

sağlarlar. Bu katkıyı bilim adamlarının ”arılar, dünyadan kaybolduktan 3 sene sonra hayat duracaktır” sözü açıkça

ortaya koymaktadır.

2 14

Erdem Holding Tarihçesi 6

AGDAŞ Tarihçesi 8

İcra Kurulu Başkanı’nın Mesajı 10

Genel Müdür’ün Mesajı 12

Kurumsal Yönetim Politikası 14

Yönetim Kurulu 16

Organizasyonel Yapı 17

Kilometre Taşları 20

Kalite Hareketi 22

Sosyal Sorumluluk Projeleri 27

İnsan Kaynakları ve Yönetim Sistemleri 35

Bilgi Teknolojileri ve Yönetim Bilgi Sistemleri 51

Mali İdari İşler ve Tarifeler 55

Müşteri İlişkileri ve Pazarlama 61

Ticari Hizmetler 71

İşletme 75

Yatırım Planlama ve Kontrol 87

Bakım Onarım 91

Paylaşım Toplantıları 95

Yeni Hizmet Binası 100

İÇİNDEKİLER

2 14

4 5

6

Erdem Holding Tarihçesi

1978 yılında ticari faaliyetlerine başlayan ve 1993 yılından bu yana Türkiye’de GSM sektörüne önemli katkılarda bulunan GENPA’nın çekirdeğini oluşturduğu Erdem Holding, 2011 yılı itibari ile çatısı altındaki 21 şirket ve 1 vakıf (Erdem Vakfı) ile faaliyetlerini sürdürmekte olup Türkiye ekonomisinin son yıllarda yakaladığı dinamik, yenilikçi ve atılımcı sürece paralel olarak hızlı bir büyüme gerçekleştirmektedir.

Ülkemiz ekonomisinde yaşanan rekabetçi dönüşümün öncü gruplarından biri olan Erdem Holding, günümüzde rekabetçi yapının gerekleri olarak öne çıkan ”Ürün ve hizmette toplam kalite ve tüketiciye yönelik yüksek sorumluluk” bilinciyle gelişme stratejisini sürdürmektedir.

Erdem Holding, genişleyen inşaat, dağıtım ve üretim portföyünün yanı sıra birçok ulusal ve uluslararası kuruluşun temsilciliğini de başarıyla yürütmekte ve kurulduğu günden bu yana, uluslararası işbirlikleriyle ülke ekonomisine yaptığı

katkılarla gurur duymaktadır. İşbirliği gerçekleştirdiği kuruluşların her birinin kendi alanında dünyanın önde gelen isimleri arasında yer alması, Erdem Holding’in üzerinde hassasiyetle durduğu bir konudur. Bu yaklaşımın kaynağı, Erdem Holding’in ülke ekonomisine en çağdaş teknolojik ürünleri kazandırma ve en iyi hizmeti sunma duyarlılığıdır.

Grubun temel ilkeleri arasında yer alan ”Uluslararası standartlarda üretim ve hizmet” anlayışı, 1965’ten günümüze kazanılan başarıları geleceğe taşıyacak ve yeni başarılarla güçlendirecek en temel yaklaşımdır. Grup, büyüme stratejisinin zeminini, yeni atılımların yeni yatırımlarla olanaklı olduğu gerçeğine dayandırmaktadır.

Aslolan, ülke ekonomisine katkı ve insana saygılı hizmet anlayışıdır. Bu anlayış geçmişte olduğu gibi gelecekte de Erdem Holding’i yeni başarılar ve yatırımlar dönemine taşıyacak en temel faktör olacaktır.

1965 yılından günümüze Dr. Zeynel Abidin ERDEM liderliğinde çeşitli sınai ve ticari ürünlerin ithalatı ve pazarlaması alanında faaliyette bulunan şirketlerin bir çatı altında toplanması amacıyla kurulan Erdem Holding; faaliyet gösterdiği pazarlama, telekomünikasyon, kimya, enerji, inşaat ve yapı malzemeleri, sigortacılık, taşımacılık, turizm ve sosyal hizmetler alanlarında Türkiye’nin önde gelen kuruluşlarından biridir.

2 14

7

21 Aralık 1993 tarihinde Adapazarı Belediyesitarafından kurulan Adapazarı Gaz Dağıtım A.Ş. (AGDAŞ), 1995 yılında Bakanlar Kurulu Kararı ile Sakarya ilinde doğal gaz dağıtım yetkisini

almıştır. 2003 yılında Adapazarı Belediyesi tarafından özelleştirilerek Erdem Holding bünyesine dahil olan AGDAŞ, “Türkiye’nin ilk

özelleştirilen doğal gaz dağıtım şirketi” ünvanını elde etmiştir.

8

AGDAŞ Tarihçesi

Erdem Holding bünyesine katılmanın verdiği güçle yatırım faaliyetlerine dinamik bir şekilde başlayan AGDAŞ, 29 Mayıs 2003 tarihinde şehir içi doğal gaz dağıtım şebekesinin temelini atarak Sakarya’da temiz havanın güvencesi olma yolunda büyük ilerleme kat etmiştir.

Özelleştirme öncesini kapsayan 10 yıllık sürede dağıtım şebekesi 20 km iken şirketin AGDAŞ tarafından devralındığı ilk 6 ay içinde toplam 28 km çelik ve 238 km polietilen boru hattı imalatı tamamlanarak büyük bir başarıya imza atılmıştır. Yatırım yapılan bölgelere ilk gaz arzı da Cumhuriyetimizin 80. yıl dönümüne denk gelen 29 Ekim 2003 tarihinde sağlanmıştır.

AGDAŞ, 1999 Marmara Depremi sonrasında çehresi ve altyapısı tamamen değişen Sakarya’da yaklaşık 3000 km’lik dağıtım hattı imal ederek Türkiye’nin 6. büyük doğal gaz dağıtım şebekesine sahip olmuş, 2012 yılında da EPDK kararıyla lisans alanına dâhil edilen Karasu ilçesi için ‘Yüksek Basınçlı İletim Hattı’nı tamamlamıştır.

EPDK’dan 30 yıl süreli şehir içi gaz dağıtım lisansı alan AGDAŞ, 170 kişilik uzman kadrosu ile sorumluluk alanının neredeyse tamamına kesintisiz ve güvenli arz sağlarken Sakarya ve Türkiye ekonomisine yön veren yatırımlarına aralıksız devam etmektedir.

2 14

9

10

İcra Kurulu Başkanı’nın Mesajı

Türkiye’nin özelleştirilen ilk doğal gaz dağıtım şirketi unvanına sahip AGDAŞ, müşterilerine güvenilir bir hizmet sağlama, sektörde öncü olma bilinci ve sorumluluğuyla günden güne gelişim göstermeye devam etmektedir.

AGDAŞ, hayata geçirdiği öncü projelerle ve elde ettiği başarılarla Erdem Holding Ailesi içerisinde gücünü ispatlamış takdire şayan bir şirket konumundadır. EFQM mükemmellik modelini benimseyerek geliştirdiği yönetim politikaları, yenilikçi vizyonu ve mükemmelliği içselleştirmiş çalışanları ile 2014 yılında da başarılarını ileriye taşımıştır.

2013 yılında sorumluluk alanının genişletilmesi ve yapılan yeni yatırımlar ile potansiyel müşteri hacmi genişleyen AGDAŞ, 2014 yılında sergilediği müşteri odaklı çalışmaları neticesinde abone sayısında yüksek oranda artış sağlamayı başarmıştır.

AGDAŞ, topluma değer katma ve halka hizmet prensipleri çerçevesinde çalışmalarına sürdürürken 2015 yılında da Sakarya ve Türkiye için istikrarla hizmet üretmeye devam edecektir.

2014 yılında gösterilen başarıda emeği geçen tüm AGDAŞ çalışanlarına teşekkür ediyor, başarılarının önümüzdeki yıllarda da devam etmesini canı gönülden temenni ediyorum. Saygılarımla,

Muhammed Fatih Erdemİcra Kurulu Başkanı

2 14

11

12

Genel Müdür’ün Mesajı

İç ve dış paydaşları ile kurumsal başarısını sürdüren, topluma değer katarak sektöründe çevresel ve sosyal koşulların geliştirilmesine katkı sağlayan AGDAŞ, mükemmellik hedefi çerçevesinde hizmet kalitesini en üst düzeyde tutmayı ilke edinmiştir.

AGDAŞ olarak gücümüzü Sakarya’dan alıyor olmanın bilinciyle, Sakarya’da temiz havanın güvencesi olmak, sağlıkla yaşanabilir bir çevreyi yarınlara ve geleceğe taşımak için var gücümüzle çalışıyor, teknoloji ve bilişim altyapısıyla hizmet kalitesini artırarak kesintisiz ve güvenilir gaz dağıtımı sağlamaya devam ediyoruz.

Bir yılı daha geride bırakarak, 2015 yılına heyecan dolu yeni hedeflerle giriyoruz. 2014 yılı da geçmiş senelerde olduğu gibi AGDAŞ adına son derece olumlu gelişmelerin yaşandığı, ulusal ve bölgesel gelişmelerin dikkate alınarak kurumsal büyümeyi sağlayacak projelerin tasarlandığı ve hayata geçirildiği bir yıl olmuştur.

2013 yılında altyapı çalışmaları tamamlanan 41 km’lik yüksek basınçlı boru hattı ile kesintisiz doğal gaz arzı sağlayarak sektörel anlamda nitelikli bir başarıya imza attık. AGDAŞ olarak büyük heyecan ve umutlarla başladığımız 2014 yılında da ekonomik büyümemizi paydaşlarımızla birlikte etkili işbirlikleri geliştirerek gerçekleştirmiş, yenilikçi projelerimiz ile müşteri hizmetlerinin kalitesini artırıp müşterilerimize sürdürülebilir fayda sağlamış bulunmaktayız. Bu başarılar 2014 yılının, AGDAŞ’ın istikrarlı gelişimini gözler önüne seren bir yıl olduğunun göstergesidir.

2014 yılında başlattığımız stratejik plan çalışmaları kapsamında paydaş ve çevre analizleri ile Şirketimizin öz değerlendirme çalışması yapılmış, kuvvetli ve zayıf yönleri belirlenmiştir. Kurumsal riskler için yönetim politikaları hazırlanacak, tanımlanan iş süreçlerini sürekli geliştirmeyi hedefleyen, çeviklikle yönetilen bir kurum kültürü oluşturulmuştur.

AGDAŞ, lider bir şirket olma vizyonuyla doğal gaz sektöründe adından söz ettirmekte ve müşteri ağını her geçen gün artırmaktadır. Buna paralel olarak abonelerine daha iyi hizmet sunabilmek ve kurumsal değerini daha doğru temsil edebilmek için 2014 yılı içinde yeni hizmet binası çalışmalarına başlamıştır.

2014 yılında, AGDAŞ olarak birçok başarıya imza atmış olmanın yanı sıra, model bir şirket olma vizyonumuzun gerekliliği olarak sayısız yenilikleri de hayat geçirmiş bulunmaktayız. Hizmet anlayışımızdaki kaliteyi, çevre duyarlılığını ve Sakarya ile olan bağımızı anlatan kurumsal karakterimiz Gazgi’nin doğuşu ve topluma fayda sağlamak amacıyla geliştirilen sosyal sorumluluk projelerimiz bu yeniliklerden birkaçıdır. Atılan bu adımlar, AGDAŞ’ın kurumsal yapısındaki estetiği, kaliteyi ve toplumsal duyarlılık konusundaki hassasiyetini sembolize etmektedir.

AGDAŞ olarak hedeflerimize ulaştığımız verimli bir yılı geride bıraktık. 2015 yılında da güvenilir, müşteri odaklı, yenilikçi, topluma faydalı, sürdürülebilir gelişim gösteren bir kurum olarak mükemmelliği hedeflemekteyiz. Yetenekleri ve bilgi birikimleriyle kurumumuza değer katan tüm çalışma arkadaşlarıma sonsuz teşekkür eder, 2015 yılında da başarılarının devamını dilerim. Saygılarımla,

Kenan DemirAGDAŞ Genel Müdürü

2 14

13

Misyon"Müşterileri, çalışanları ve toplum için sürdürülebilir fayda sağlamak amacıyla yenileşimi, ileri teknolojiyi ve öğrenmeyi ön planda tutarak çevreye duyarlı, kesintisiz ve güvenli doğalgaz dağıtım hizmeti sunmaktır.”

Vizyon "Doğal gaz sektöründe paydaşlarına sunduğu üstün hizmetleriyle lider olmak.”

AGDAŞ’ın Temel Değerleri

MüşteriOdaklılıkGüvenilirlik Topluma

Fayda

Yenilikçilik Sürdürülebilir Gelişim

14

Kurumsal Yönetim Politikası

KalitePolitikası

Kalite yönetim sistemimizin

ISO 9001 standardının gereklerini

yerine getirecek şekildedokümante etmek vesürekli iyileştirmek.

Tüm paydaşlarımızın

memnuniyeti artırmak için ileri teknolojiyi,

yenilişimi ve öğrenmeyi ön planda tutarak projeler geliştirmek ve hayata

geçirmek.

Tüm faaliyetlerimizi, Çevre, İş Sağlığı

ve Güvenliği, Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemleri ile bir bütün

olarak yönetmek.

Mükemmellik kültürü ile tüm paydaşlarımızın ekonomik, çevresel ve sosyal standartlarının

geliştirilmesine sürdürülebilir yarar

sağlamak.

Sürekli iyileştirme yaklaşımı ile tüm

süreçlerimizi geliştirerek mükemmellik kültürünü

oluşturmak.

MüşteriMemnuniyeti

PolitikasıAGDAŞ;Sakarya

bölgesinde gaz dağıtım faaliyetlerini

yürütürken müşterilerinin memnuniyetini sürekli

artırmak için

sonuçları hakkında şikayet sahibi

tarafları bilgilendireceğini, iyileştirmeler ile müşteri beklentilerini karşılamayı

taahhüt eder.

kanunlara

uygun, gizlilik ilkelerine sadık,

müşteri odaklı bir müşteri şikayetleri yönetim sistemi

kurduğunu, gelen şikayetleri

objektif olarak ele alacağını,

şikayetin çözümü için tüm çözüm yolları

tükenene kadar ve müşteri tatmin edilene

kadar şikayeti izlemeyi,

İş Sağlığı ve Güvenliği Politikası

Tüm faaliyetlerimizi OHSAS 18001 kalite

sistemine uygun olarak sürekli iyileştirmek.

Teknoloji ve bilişim altyapısını artırarak

müşterilerine güvenilir gaz arzı sağlamak.

İş sağlığı ve güvenliği ile ilgili yasa ve yönetmeliklerinin

gerekliliklerini ve müşteri isteklerinin gereklerini

yerine getirmek.

Tüm süreçlerimizde kurumsal risk

yönetimini uygulayarak; risklerimizi minimize etmek, tehlikeleri kaynağında yok

etmek, afet ve acil durumlarda müdahaleye hazır olmak ve

performansımızı sürekli geliştirmek.

İç ve dış iletişim kaynakları ile tüm paydaşların bilinç

düzeyini arttırmak.

Tüm paydaşlarımızın iç ve dış iletişim kanalları ile iş sağlığı ve güvenliği politikamıza kolaylıkla ulaşmasını sağlamak.

Çevre Yönetim Politikası

Tüm faaliyetlerimizi ISO 14001 kalite sistemine uygun

olarak sürekli iyileştirmek.

İç ve dış paydaşlarımız için sürdürülebilir fayda

sağlamak amacıyla çevre bilincini geliştirmek.

Çevre ile ilgili yasa ve yönetmelikler ile müşteri

isteklerinin gereklerini yerine getirmek.

İleri teknolojiyi, yenilişimi ve öğrenmeyi

ön planda tutarak çevreye duyarlı projeler tasarlamak

ve bu projeleri hayata geçirmek.

Doğal kaynakları en verimli kullanmak amacıyla

atık miktarlarını ve enerji tüketimini azaltmak.

İç ve dış paydaşlarımızı

kurumsal iletişim kaynakları ile çevre

faaliyetlerimiz ve çevre politikamız hakkında

bilgilendirmek.

Yeniliklere ve değişimlere açık,

girişimci, dinamik, sonuç odaklı, kendini ve

işini geliştirmeyi hedefleyen nitelikli doğru iş gücünü doğru iş için seçmek ve şirkete kazandırmak.

Çalışanlarımızın verimlilik ve motivasyon

artışını sağlamak amacıyla; ücret yönetim sistemi, ödül ve

öneri sistemi, prim ve sosyal haklara yönelik politikalarının oluşturulması,

eğitim, kariyer ve gelişim planları hazırlanarak uygulamaya geçirilmesini sağlamak.

Çalışmaktan heyecan ve

gurur duyulan bir çalışma ortamı yaratarak,

çalışanların hem bireysel hem de mesleki anlamda kendilerini

geliştirebilmeleri için huzurlu ve profesyonel

bir çalışma ortamı yaratmak.

Şirket içi iletişim kanalları ile şeffaf bir yönetim anlayışı

geliştirmek.

Strateji ve hedefleri doğrultusunda çalışan

performanslarını objektif kriterlerle değerlendirerek,

yüksek performansı ödüllendirmeyi ve teşvik

etmeyi sağlamak.

Çalışanlarımızın beklentileri

doğrultusunda memnuniyet düzeylerini

sürekli iyileştirmek ve geliştirmek amacıyla

politikalar oluşturmak.

İnsanKaynakları Politikası

2 14

15

Yönetim Kurulu Başkan Vekili

Muhammed Fatih ERDEM

Yönetim Kurulu Başkanı

Mehmet NezihERDEM

Yönetim Kurulu Üyesi

Yekta ŞİRİN


Gülten ERDEM


Mehmet RızaERDEM


Gökhan ERDEM


Orhan Seyfi ARAS


Sedat ARAS


Kenan DEMİR

16

Yönetim Kurulu

Yönetim Kurulu

Genel Müdür

İşletme

YatırımPlanlama ve

KontrolBakım Onarım

MüşavirlerYönetim Temsilcisi

İç DenetimDanışman

Ticari Hizmetler

Mali İdari İşler ve

Tarifeler

İnsan Kaynakları ve

YönetimSistemleri

Müşteri İlişkileri ve Pazarlama

BilgiTeknolojileri

ve Yönetim Bilgi Sistemleri

Genel Müdür

YardımcısıTeknik

Genel Müdür

YardımcısıTicari

BilgiTeknolojileri

Müşteriİlişkileri

İç Tesisat Muhasebe

Harita ve CBS

Bilgi Sistemleri

Müşteri Hizmetleri

Tesisler İşletme

SayaçOkuma

Acil Ekipler

Finans ve Tarifeler

Satınalma ve İdari

İşler

Tahakkuk

Otomasyon ve Ölçüm

Kalite

İnsanKaynakları

Dijital Arşiv

Kurumsal İletişim

Pazarlama

2 14

17

Organizasyonel Yapı

Kenan DEMirGenel Müdür

Gürsel YağanGenel Müdür Yardımcısı

Teknik

Mesut Yaşar UzUnGenel Müdür Yardımcısı

Ticari

18

Yönetim Kadrosu

Selçuk ErGEnEYatırım Planlama ve Kontrol

Müdürü

Faruk GürpinarTicari Hizmetler Müdürü

Tufan BiYiKTaşBilgi Teknolojileri ve Yönetim

Bilgi Sistemleri Müdürü

Emre UğUrİnsan Kaynakları ve Yönetim

Sistemleri Müdürü

Ömer Faruk KocaManBakım Onarım Müdürü

aziz ümit KaraTaşİşletme Müdürü

2 14

19

Yönetim Kadrosu

199321 Aralık’ta Adapazarı Belediyesi tarafından

kuruldu.

1995Bakanlar Kurulu kararı ile doğal gaz dağıtım yetkisi

verildi.

Dağıtım hattı 58 km.

2003Özelleşen ilk doğal gaz dağıtım

şirketi olarak Mayıs ayında Erdem Holding bünyesine katıldı.

29 Ekim’de ilk gaz arzı başarıyla gerçekleşti.

Dağıtım hattı 228 km.

2008

BOTAŞ hat ve tesisleri devralındı.

EPDK tarafından 50 Milyon TL’lik

yatırım planı onaylandı.

Dağıtım hattı

1.500 km.

2004

Abone Bilgi Yönetim Sistemi devreye alındı.

Dağıtım hattı

360 km.

2005

ISO 9001ISO 14001

OHSAS 18001kalite

belgeleri alındı.

Dağıtım hattı

440 km.

2006

Arifiye ilçesine doğal gaz arzı

sağlandı.

Dağıtım hattı

588 km.

2007

Hendekilçesine

doğal gaz arzısağlandı.

Dağıtım hattı

747 km.

2009

“Değişim Projesi” başlatıldı.

SATSO Çevre Ödülü Sapanca ilçesine gaz arzı sağlandı.

3,5 Milyar m3 taşıma

Dağıtım hattı

1.621 km.

20

Kilometre Taşları

201441 km’lik Yüksek

Basınçlı Boru Hattı tamamlanarak Karasu ilçesine doğal gaz arzı

sağlandı.

Yeni hizmetbinasının yapımına

başlandı.

2014-2016 Stratejik Plan hazırlandı.

GAZGİ doğdu.

Dağıtım hattı

2.960 km.

2010

‘Bilgi Teknolojileri Projeleri’ analiz

ve kurulum çalışmaları başlatıldı.

(ABYS, CBS, Telemetri, Dijital

Arşiv)

Dağıtım hattı

1.718 km.

2011

‘Bilgi Teknolojileri Projeleri’ devreye

alındı.

Akyazı ilçesine doğal gaz arzı

sağlandı.

Dağıtım hattı

1.951 km.

2012

EPDK tarafından 100 Milyon TL’lik

yatırım planı onaylandı.

Dağıtım hattı

2.244 km.

2013EFQM MükemmellikteYetkinlik 3 Yıldız Kalite

Belgesi alındı.

ISO 10002 MüşteriMemnuniyeti Kalite

Belgesi alındı.

Karasu ilçesine altyapı çalışmaları

tamamlandı.

Söğütlü ve Ferizliilçelerine doğal gaz

arzı sağlandı.

Dağıtım hattı

2.838 km.

2 14

21

AGDAŞ, genişleyen faaliyet alanını etkili biçimde yönetebilmek, tüm paydaşlarının gereksinim ve beklentilerini dengeli bir şekilde karşılayabilmek, değişen çevre koşullarına karşı esnek olabilmek ve en önemlisi de uzun dönemde sürdürülebilir bir gelecek yaratmak için iç ve dış çevresindeki her unsuru stratejik bir yaklaşımla ele alarak kurum geleceğini şekillendiren stratejik planlama felsefesini benimsemiştir.

Stratejik planlama, kurumun gelecekte varmak istediği noktanın tespit edilmesiyle başlayan ve bu noktaya varmak için uygulanması gereken stratejilerin belirlenmesiyle devam eden bir süreçtir. Bu sürecin sonunda belirlenmiş olan stratejiler hedefler ve faaliyetler yoluyla eylem planlarına dönüştürülür.

AGDAŞ Stratejik Plan çalışması öncelikle kurum paydaşlarının analiz edilmesi, beklenti ve gereksinimlerinin tespiti ile başlamıştır. Sonrasında tüm paydaşlarının da görüşleri alınarak kurumun varlık sebebi ve varmak istediği nokta belirlenmiş; vizyon, misyon çalışması da buradan hareketle tamamlanmıştır. Stratejik amaçlara ulaşmak amacıyla temel teşkil edecek esas tespitler ise durum analizi çalışmasında ortaya konulmuştur. Bu kapsamda gerçekleştirilen öz değerlendirme çalışması ile kurumun kuvvetli yönleri ve iyileştirmeye açık alanları; çevre analizi ile de kurumu ilgilendiren fırsatlar ve tehditler belirlenmiştir. Tüm bu çalışmaların devamında öz değerlendirme ve çevre analizi sonuçları dikkate alınarak AGDAŞ stratejik amaçları tanımlanmış, bu amaçların hayata geçirilebilmesi için gerekli hedefler, projeler ve faaliyetler belirlenerek plan tamamlanmıştır.

Stratejik Plan

S-2

S-3

S-5

S-6S-4 S-7

Ekonomik büyümeyi paydaşlarıyla birlikte

etkili işbirlikleri geliştirerek gerçekleştirmek.

Sektöründe çevresel ve

sosyal koşulların geliştirilmesinde aktif biçimde sorumluluk

almak.

Teknoloji ve bilişim altyapısıyla hizmet kalitesini artırarak

kesintisiz ve güvenilir gaz arzı sağlamak.

Yenilikçi projeleri ile müşteri

hizmetlerinin kalitesini artırarak müşterilerine

sürdürülebilir fayda sağlamak.

Ulusal ve bölgesel gelişmeleri dikkate

alarak kurumsal büyümeyi sağlayacak projeler

tasarlamak ve hayata geçirmek.

Çalışanların yetenek ve bilgi birikimlerini

geliştirerek çalışanlara ve kuruma değer katmak.S-1Çalışanlarına ve dış

paydaşlarına ilham veren liderlik yaklaşımı ile kurumsal başarıyı

sürdürmek.

AGDAŞ, kuruluş içinde birbirinden bağımsız ve ilişkisiz alanlar halinde yönettiği tüm risklerinin bütünsel, yapısal ve sistematik bir yaklaşımla yönetilmesi amacıyla kurumsal risk yönetimi çalışmaları başlatmıştır. Bu çalışma ile kuruluşu etkileyebilecek potansiyel olayları tanımlamak, riskleri AGDAŞ’ın kurumsal risk alma profiline uygun olarak yönetmek, kurumun hedeflerine ulaşması ile ilgili olarak makul derecede güvence sağlamak hedeflenmiştir.

Kurumsal risk yönetimi çalışmalarını yürütmek amacıyla, risk yönetim eğitimleri düzenlenmiş ve Kurumsal Risk Yönetim Kurulu oluşturulmuştur. Risk yönetimi planı; risklerin algılanması, değerlendirilmesi ve yönetilmesi aşamaları sonucunda oluşturulmuştur. Değerlendirme sonucu yüksek öncelikli çıkan riskler başta olmak üzere tüm riskler için yönetim politikaları ve faaliyetleri belirlenmiş akabinde uygulamaya konulmuştur. Bütün bu çalışmalar doğrultusunda kurumsal riskler her yıl gözden geçirilecek yapılacak ve sistemin çevikliği Kurumsal Risk Yönetim Kurulu ile sağlanacaktır.

Kurumsal Risk Çalışması:

22

AGDAŞ Kalite Hareketi

AGDAŞ stratejik hedeflerine ulaşabilmek ve yönetimde her daim çeviklik sağlayabilmek için süreçlerle yönetim anlayışını benimsemiş bir kuruluştur. 2014 yılı öncesinde tanımlanmış süreçlerin kurumun ihtiyaçlarını artık karşılamaması, süreçlerin yeniden ele alınması ihtiyacını doğurmuştur.

Bu kapsamda Sakarya Üniversitesi ile ortak bir çalışma başlatılmıştır. Şirket içinde yürütülen tüm faaliyetlerin tanımlamaları yapılmış; sorumluları, uygulayıcıları ve amaçları belli olan süreçler haline dönüştürülmüştür. Bu çalışma sonucunda daha önce sadece 19 temel süreci tanımlı olan AGDAŞ, toplam 51 alt süreç tanımlayarak şirket faaliyetlerini bir bütün olarak görebilir hale gelmiştir. Yönetsel, Yatırım, İşletme, Destek, Müşteri İlişkileri ve Pazarlama, Bakım Onarım Süreçleri olmak üzere 6 ana başlıkta toplanan süreçler AGDAŞ’ın misyonuna hizmet edecek şekilde biçimlendirilmiştir.

Süreç çalışmaları 3 aşamada gerçekleştirilmiştir. Birinci aşamada, birimlerle ayrı ayrı yapılan toplantılarda yürütülmekte olan faaliyetler ele alınmış, neticesinde süreç adımları belirlenmiş ve taslak süreç çizimleri yapılarak süreç kartları

oluşturulmuştur.

İkinci aşamada, taslak süreçler üzerinde değiştirilmesi ya da eklenmesi gereken

faaliyet adımları belirlenerek süreç modelleri şekillendirilmiş ve eklenen süreç

performans göstergeleri ile birlikte süreç kartları tamamlanmıştır.

Üçüncü ve son aşamada, süreçlerin sorumlu ve uygulayıcı tüm birimlerinin

katıldığı toplantılarda birimler arası işbirlikleri ve görev paylaşımları netleştirilerek süreçlerin

son halini alması sağlanmıştır.

Süreç Çalışmaları

Kalite Çemberleri:AGDAŞ’ta var olan ya da potansiyel iş sorunlarını belirlemek, analiz etmek, çözüm önerileri sunmak veya çözüm sağlamak amacıyla kalite çemberleri oluşturulmuştur. Kalite çemberleri; tespit edilmiş sorun ya da iyileştirilmesi düşünülen süreç uygulayıcılarından ve paydaşlarından oluşan, Kalite Birimi koordinatörlüğünde çalışan gruplardır. 2014 yılı içinde 6 adet Kalite Çemberi oluşturulmuş, yapılan çalışmalarla tespit edilen sorunlara kalıcı çözümler sağlanmıştır.

Kalite çemberleri sonucu alınan aksiyonlardan örnekler :


İşlemleri Kalite Çemberi

Çağrı Merkezi Kalite Çemberi

İç Tesisat Hizmet Analiz Kalite Çemberi

Kamu Ödemeleri Kalite

ÇemberiMüşteri Hizmetleri-

Hizmet Analiz Kalite Çemberi

Müşteri Şikayet-Talep Analiz Kalite

Çemberi

SR.01 Yönetsel Süreçler

SR.02 Yatırım Süreçleri SR.03 İşletme Süreçleri

SR.04 Müşteri İlişkileri ve Pazarlama Süreçleri

SR.05 Destek Süreçler SR.06 Bakım Onarım

Süreçleri

Tahsilat işlemleri tamamen anlaşmalı

kurumlara devredilerek müşteri merkezlerindeki yoğunluk azaltılmıştır.

Yetkili iç tesisat firmalarının performans

değerlendirme sisteminde iyileştirmeler yapılmıştır.

Müşteri şikayet verileri incelenmiş ve şikayetler

için haklı-haksız ayrımları oluşturulmuştur. Bu şekilde kök

neden analizlerinden daha faydalı sonuçlar elde

edilmiştir. Çağrı merkezinde hat ve çalışan personel

sayısı artırılarak bekleme süreleri kısaltılmıştır.

İlçelerdeki şubelerimize sıramatik

kurularak hizmet kalitesi artırılmıştır.

2 14

23

AGDAŞ Kalite Hareketi

Müşteri Memnuniyeti Paydaş Memnuniyeti

Lider Etkililik Tedarikçi Memnuniyeti

Süreç Memnuniyeti

Çalışan Memnuniyeti

Toplumsal Algı

EFQM Mükemmellik Yolculuğu:”Doğal gaz sektöründe paydaşlarına sunduğu üstün hizmetleriyle lider olmak.” vizyonuyla hareket eden AGDAŞ, bu vizyona ulaşmak için ”EFQM Mükemmellik Modelini” kılavuz olarak benimsemiştir. 2013 yılında İyi Niyet Bildirgesini imzalayarak Ulusal Kalite Hareketine katılmış ve yapılan değerlendirmeler sonucu 3 Yıldız Yetkinlik Belgesini almış olan AGDAŞ, yürüttüğü tüm kalite faaliyetleri ile mükemmellik yolculuğuna devam etmektedir.

EFQM çalışmalarını kuruluşun bütününde etkin olarak sürdürmek için tüm birimlerden temsilcilerin katılımıyla ”EFQM Ekibi” kurulmuştur. 2014 yılında model eğitimini alan EFQM Ekibi, AGDAŞ’ın iyileştirmeye açık alanlarını tespit etmeye ve geliştirmeye yönelik çalışmalar yapmıştır.

AGDAŞ, sektördeki ve bölgedeki konumunu incelemek ve hedeflerini belirlemek için kıyas yaklaşımından faydalanmaktadır. Bu amaçla aynı vizyon doğrultusunda ilerleyen kuruluşlar ile kıyas çalışmaları yürütülmektedir.

2014 yılında DERGAZ ve SAÜ ile kıyas çalışması yapılmış, BURSAGAZ ve İGDAŞ ile yapılacak çalışmaların protokolleri tamamlanmıştır.

Mükemmel şirket olma yolunda paydaş görüşlerini en büyük yol gösterici olarak gören AGDAŞ, her yıl 6 anket düzenleyerek memnuniyet ölçümü yapmaktadır. Anket sonuçları kat edilen mesafenin göstergesi olmakla beraber, AGDAŞ’ı daha ileriye taşımak için yapılacak iyileştirmelerin de odağını belirlemektedir.

Kıyas Çalışmaları

24

Kalite Yönetim Sistemi YazılımıKalite Hareketinin bir parçası olarak, tüm yönetim sistemi standartlarının gerektirdiği faaliyetlerin otomasyonu Kalite Yönetim Sistemi Yazılımı ile sağlanmıştır. Yazılım; birimler, bireyler, faaliyetler arasında, koordinasyonu güçlendirerek, işgücü ve zaman tasarrufu sağlamakta, aynı zamanda kurumsal hafızayı geliştirmektedir.

Kalite Yönetim Sistemi Yazılımı, AGDAŞ’ta uygulanan tüm kalite yönetim sistemlerinin öngördüğü dokümantasyon altyapısını oluşturarak, ilişkili faaliyetlerin yürütülmesine ve takibine imkân sunmaktadır. Strateji ve süreç performans hedeflerinin takibi ve süreç-birim-strateji ilişkilerinin açık bir şekilde izlenebilirliğine imkân tanırken; dokümantasyonun güncel kalmasını sağlamaktadır.

AGDAŞ Kalite Yönetim Sistemi Yazılımı Modülleri

Doküman Yönetimi

Çevresel Boyutlar ve Etkileri

Denetim Faaliyetleri

Süreç Yönetimi

Aksiyon Yönetimi

Performans Yönetimi

Yönetim Gözden Geçirme

Kurumsal Risk Yönetimi

İSG Risk Değerlendirme

2 14

25

SosyalSorumluluk

Projeleri

Emre UĞUR Emel Eryiğit YılMAz

Emine Esra UÇARFaruk GÜRPınAR

Fulya ÇOlAK

Hakan ÇETİnBAŞ Mehmet YAnıK

zerrin TAŞ Tufan BıYıKTAŞ

Sosyal Sorumluluk Projeleri Ekibi

2 14

26 27

Sosyal Sorumluluk Ekibinin gelen öneriler içinden seçtiği "Öğle Yemeğimi Paylaşıyorum" projesi sadece AGDAŞ çalışanları tarafından hayata geçirilirken, Paylaşım Kumbarası, Engelsiz İletişim, Çevre Temsilcisi projeleri Sakarya Halkının destekleriyle yürütülmektedir.

AGDAŞ Paylaşım Kumbarası ProjesiSakarya’da ilk kez AGDAŞ tarafından hayata geçirilen

proje kapsamında kitap ve oyuncakların paylaşıldığı bir

kumbara oluşturulmuştur. Projeye destek veren duyarlı kişilerin

paylaştığı bu kitap ve oyuncaklar, yardım dernekleri aracılığıyla

ihtiyaç sahiplerine ve Milli Eğitim Müdürlüğü aracılığı ile tespit edilen

köy okullarına ulaştırılmaktadır.

2014 yılında gerçekleştirilen AGDAŞ Paylaşım Kumbarası projesinde,

Ada Alışveriş Merkezi’nde toplanan yaklaşık 1.500 adet kitap ve 1.000

adet oyuncak, Karapürçek Teketaban İlköğretim Okulu’na teslim edilmiştir. Gerçekleştirilen

etkinlikte, yılın en başarılı sınıfı öğrencileri hediyelerini kendi elleriyle seçme fırsatı yakalamışlardır.

AGDAŞ, çevreye ve topluma katkı sağlayan projeleri desteklemekle birlikte bu tarz projelerin uygulanmasına da her zaman öncülük etmektedir. Bu kapsamda çevre, eğitim ve toplumu bilinçlendirme konularıyla ilgili birçok sosyal sorumluluk projesinde yer almıştır. Özellikle ”insan” odaklı çalışma politikasını sosyal sorumluluk projeleriyle desteklemek için 2014 yılında bünyesinde kurduğu Sosyal Sorumluluk Ekibi ile birçok proje üretmiştir.

28

Sosyal Sorumluluk Projeleri

Öğle Yemeğimi Paylaşıyorum ProjesiÖğle Yemeğimi Paylaşıyorum sadece AGDAŞ çalışanlarının katılımına sunulan özel bir projedir. Proje kapsamında AGDAŞ çalışanları şirket içinde oluşturulan paylaşım noktalarında yemek fişi ve nakit paylaşımı yaparak projeyi desteklemişlerdir.

Öğle Yemeğimi Paylaşıyorum projesinin paylaşımlarıyla, Yetim Öksüz Çocuklar Eğitim ve Yardımlaşma Derneği (Yöçeyder)’ne kayıtlı anne ve çocuklarla kahvaltı organizasyonu gerçekleştirilmiştir.

2 14

29


AGDAŞ Çevre TemsilcisiAGDAŞ 2014 yılında topluma yönelik projelerinin yanı sıra çevreye yönelik sosyal sorumluluk projeleri de gerçekleştirmiştir. AGDAŞ’ın ”Çevre Temsilcisi” projesindeki amacı geleceğimiz olan çocuklarımızın öncelikle çevre dostu bir birey olarak yetişmelerini bununla birlikte çevre konusunda toplumu bilinçlendirebilecek niteliğe de sahip olmalarını sağlamaktır.

Projeye ilk kez Türk-İş İlkokulu’ndaki 4-B öğrencileri ile başlanmıştır. AGDAŞ Kurumsal İletişim Sorumlusu Hakan ÇETİNBAŞ tarafından, öğrencilere hava kirliliği, çevrenin

ve ağaçların korunması, doğal gazın çevreye olan olumlu etkileri hakkında eğitim verilmiştir. Sunumun sonunda çevreyi koruyacaklarına söz veren öğrencilere, AGDAŞ Çevre Temsilcilerine özel tasarlanan tişört ve şapka armağan edilmiştir.

Sakarya’da ilk kez gerçekleştiren Çevre Temsilcisi Projesi kapsamında eğitim alan öğrenciler, okul bahçesine çam fidesi dikerek çevreci bir birey olma yolunda ilk adımlarını atmışlardır. Eğitimde öğrendiklerini herkesle paylaşması gerektiğinin bilincinde olan öğrencilere, seminer sonunda AGDAŞ Çevre Temsilcisi Sertifikaları teslim edilmiştir.

30


Engelsiz İletişim ProjesiGeniş müşteri kitlesine hizmet veren AGDAŞ özellikle engelli müşterilerine her zaman hassasiyet göstermekte ve ayrıcalıklar sunmaktadır.

2014 yılında gerçekleştirilen Engelsiz İletişim Projesi ile işlemlerini tek başına gerçekleştiremeyecek engelli müşteriler için müşteri merkezlerinde yardım zili oluşturulmuştur. Zile basan engelli müşteriler, işlemlerini sıra beklemeksizin öncelikli bir şekilde tamamlayabilmektedir. Proje, 2015 yılında AGDAŞ çalışanlarının işaret dili eğitimi almasıyla engelleri kaldırmaya devam edecektir.

2 14

31


”Arılar yeni kovanlarını istişare ile çoğunluğun kararına göre seçerler.”

”AGDAŞ 2014-2016 Stratejik Planımız tüm çalışanlarımızın katılımıyla

hazırlanmıştır.”

İnsan Kaynaklarıve YönetimSistemleri

Fulya ÇOlAK

İnsan Kaynakları Ekibi

Senem İŞCİOĞlU Yeşim DURMAz

Kalite Ekibi

Hakan ÇETİnBAŞ

Kurumsal İletişim Ekibi

2 14

34 35

AGDAŞ’ın en yeni üyesi GazgiKurumların akılda kalmasını sağlayan en önemli unsurlardan biri de kurumu tanımlayan bir karakterin olmasıdır. Paydaşlarına ulaşmak için yapılacak tanıtım çalışmalarında şirketleri temsil edecek olan kurumsal karakterler, paydaşlar ile şirket arasında olumlu ilişkilerin sağlanması yönünde önemli bir sorumluluğu da üstlenir.

Kurumsal karakter projesiyle; AGDAŞ’ın hizmetlerini, kalitesini, Sakarya ile bağını ve günden güne gelişen yüzünü temsil edecek bir karakter ortaya çıkarılması hedeflenmiştir. Yıl içinde tamamlanan çalışmalar sonucunda Gazgi, AGDAŞ ailesine en yeni yüz olarak dâhil olmuştur.Adını şirketin arzını sağladığı doğal gazdan alan Gazgi, AGDAŞ’ın gelişen, yenilikçi yüzünü ve insan odaklı çalışmalarını kendi çizgisiyle temsil etmektedir.

AGDAŞ genişleyen faaliyet alanı ve yenilikçi projelerine paralel olarak artan stratejilerini daha etkin şekilde yönetebilmek, sürekli iyileşme kavramını kurumda kültür haline getirebilmek ve yenileşim faaliyetlerini üstlenen Kalite, İnsan Kaynakları, Kurumsal İletişim birimlerinin daha koordineli çalışabilmelerini sağlamak için 2014 yılında İnsan Kaynakları ve Yönetim Sistemleri Bölümünü kurmuştur.

Mükemmelliği içselleştiren, hizmet kalitesini en üst noktaya taşıyarak paydaşlarının beklentilerini kusursuz şekilde karşılamayı amaçlayan, çalışanlarına ve paydaşlarına ilham veren liderlik yaklaşımı ile kurumsal başarıyı sürdürmenin bilincinde olan bölüm, benimsediği tüm bu kavramların kurumda yayılımını sağlamak için çalışmalarını 2014 yılında başarılı şekilde yönetmiş ve 2015 yılı için kendine daha büyük görevler hedeflemiştir.

Kurumsal İletişimAGDAŞ kurumsal kimliğinin ve marka değerinin geliştirilmesi amacıyla çalışmalarını sürdüren Kurumsal İletişim Birimi; şirketimizin stratejik amaçları doğrultusunda oluşturduğu iç ve dış iletişim planlarına uygun olarak faaliyetlerini gerçekleştirmektedir.

Gazete MaviGazete Mavi ‘şirket içi bülten’ niteliği taşıyan ve sadece AGDAŞ çalışanları ile paylaşılan bir mecradır. Çalışanların şirket tarafından gerçekleştirilen tüm yenilik ve faaliyetlerden haberdar olmasını sağlayan ve "bizler neler yapmışız ?" algısı ile takip edilen iç iletişimin en etkili araçlarından biridir.

36

İnsan Kaynakları ve Yönetim Sistemleri

Bilgilendirme Seminerleri AGDAŞ Sakarya’da doğal gaz kullanımını yaygınlaştırmak ve şehrin daha temiz bir havaya sahip olmasında doğalgazın önemini vurgulamak için tanıtım ve bilgilendirme çalışmalarını 2014 yılında da yoğun olarak gerçekleştirmiştir.Ülkemiz genelinde yaygınlaşan ‘Enerji Verimliliği’ uygulamalarına destek olmak amacıyla, Kurumsal İletişim Birimi tarafından; ilköğretim, ortaöğretim öğrencileri ve halk eğitim merkezlerinde topluma yönelik seminerler düzenlenmiştir. Seminerlerde katılımcılara doğal gazın en

ucuz, en ekonomik ve en çevreci yakıt olduğu karşılaştırma tablolarıyla gösterilirken, hava kirliliğinden kurtulmak ve çocuklarımıza daha temiz bir dünya bırakabilmek için doğal gazın gerekliliğinden bahsedilmektedir. Aynı zamanda doğal gazın kullanımında dikkat edilmesi gereken hususlar ve acil durumlarda yapılması gerekenlere yönelik bilgilendirmeler de çeşitli görsellerle anlatılmaktadır. AGDAŞ olarak doğal gaz kullanımının şehrimizde yaygınlaşması için her türlü bilgilendirme ve tanıtım çalışmalarını gerçekleştirmeye devam edeceğiz.

Paydaş FaaliyetleriKurumsal başarının dış paydaşlarla birlikte sürdürülebileceğinin bilincinde olan AGDAŞ, 2014 yılında da dış paydaşlarıyla birçok faaliyet gerçekleştirmiştir. Müşterilere beraber hizmet verdiği iç tesisat firmalarıyla paylaşım toplantıları gerçekleştirilmiştir. Toplantılarda AGDAŞ’ın pazarlama çalışmalarının detayları, şehirdeki potansiyel niteliği taşıyan bölgeler, pazarlama çalışmalarında ağırlık verilecek ilçe ve mahalleler tablolar halinde sunulmuştur.

Kurumsal başarının dış paydaşlarla birlikte sürdürülebileceğinin bilincinde olan AGDAŞ, 2014 yılında da dış paydaşlarıyla birçok faaliyet düzenlemiştir. Sakarya’nın birbirinden nezih mekânlarında gerçekleştirilen iftar etkinliklerine Genel Müdür Kenan DEMİR başta olmak üzere birçok üst düzey temsilci katılmıştır. Hoş sohbetlerin yapıldığı iftar sofralarında, AGDAŞ temsilcileri ve misafirler uzun uzun sohbet etme imkânı yakalamışlardır.

2 14

37


Bu yaklaşım ile çalışanlarının memnuniyet seviyelerini sürekli artırarak, iş ortamlarını iyileştirerek, kişisel ve profesyonel gelişimlerine katkıda bulunarak Sakarya’nın en çok tercih edilen şirketi olmayı ve bu konumu korumayı ilke olarak benimsemiştir.

Şirketin stratejileri doğrultusunda 2014 yılında tüm insan kaynakları süreçleri özel bir yazılım sayesinde sistematik yapıda etkin olarak uygulanmaya ve takip edilmeye başlanmıştır. Tüm çalışanların online olarak ulaşabilecekleri ve aktif katılım sağlayabilecekleri dinamik İnsan Kaynakları Portalı geliştirilmiştir.

İnsan Kaynakları

Topluma karşı sorumlu ve etik değerlere önem veren, müşteri

odaklı yaklaşımı ile Sakarya halkına daima en iyi hizmeti

vermeyi benimseyen AGDAŞ’ın sürekli başarısındaki en önemli

unsur "Her AGDAŞ çalışanı bizim için üstün bir değerdir” yönetim

anlayışıdır. İnsan Kaynakları Portalı üzerindeki modülleri;

Organizasyon Modülü

İşe Alım Modülü

İzin Modülü

Performans Modülü

Öneri Modülü

Ödül ve Disiplin Modülü

Özlük Modülü Eğitim Modülü Anket Modülü

Genel Çalışan ProfiliKusursuz hizmet anlayışını ilke edinen AGDAŞ, artan abone sayısına paralel olarak bölge halkına kesintisiz ve hızlı hizmet sunabilmek için çalışan sayısını 2014 sonunda 170 kişiye yükseltmiştir.

180

160

140

120

100

80

60

40

20

02003 2004 2006 20092005 20082007 2010 2012 2013 2014

43

7382 89 90 97 95

106126 133

170

2011

150

38


KıDEMORTAlAMASı

4,45 yıl YAŞORTAlAMASı

32,5

Yıllara Göre İşgücü Devir Oranı

2011 2012 2013 2014

32

27,42

22,91

14,24

70

60

50

40

30

20

10

0

5 6 6

61

47

8 518

122

Yöne

tim

İşle

tme

Tica

ri Hi

zmet

ler

Yatır

ım P

lanl

ama

ve K

ontro

l

Müş

teri

İlişk

ileri

ve P

azar

lam

a

Danı

şman

Ank

ara

Ofis

İnsa

n Ka

ynak

ları

veYö

netim

Sis

tem

i

Mal

i İda

ri İş

ler v

e Ta

rifel

er

Bakı

m O

narım

Bilg

i Tek

nolo

jiler

i ve

Yöne

tim B

ilgi S

iste

mle

ri

Bölümlere Göre Çalışan Sayısı

Erkek 132

Kadın 3877,65

22,35

Cinsiyet Dağılımı

2 14

39


Seçme ve YerleştirmeSeçme ve yerleştirme sürecindeki temel amaç, motivasyonu yüksek, şirkete bağlılık gösterecek ve işbirliği sağlayacak, AGDAŞ’ı geleceğe taşıyacak etkin çalışanları istihdam etmektir.

2014 yılı içerisinde İnsan Kaynakları Portalı üzerinden İşe Alım Modülü devreye alınarak tüm başvurular sistem üzerinden kabul edilmeye başlanmış ve AGDAŞ Ailesine 41 yeni çalışan katılmıştır.

Stajyer AlımıAGDAŞ; çalışkan, dinamik, kendini geliştirmek isteyen gençlere staj yapma imkânı sunmaktadır.

Çalışan Memnuniyeti AnketiHer sene düzenli olarak yapılan ” Çalışan Memnuniyeti Anketi” ile genel olarak çalışanların şirkete ilişkin memnuniyet düzeyleri belirlenmekte bununla birlikte yönetim politikalarına, çalışma

ortamlarına, kişisel gelişim ve kariyer imkânlarına ilişkin görüş ve düşünceleri tespit edilmektedir. Çalışanların memnuniyetini ve şirkete bağlılıklarını artıracak aksiyonlar da buradan hareketle planlanmaktadır.

Yıllara Göre Çalışan Memnuniyet Oranı

4

3,5

3

2,5

2

1,520102009 2011 2012 2013 2014

56

7276,4 77 78 78,6

BilgiTeknolojileri

İnsanKaynakları

İçTesisat


Kalite

4,5

4

3,5

3

2,5

2

1,5

1

0,5

0

2014 Yılında Stajyer Bölümlere Göre Dağılımı

40

Öneri ve Ödül Sistemi AGDAŞ’ta ”işi, en iyi yapan bilir” felsefesinden ve ”hizmet kalitesinin yükseltilmesine önemli katkı sağlayan çalışanlar çeşitli şekillerde tanınır ve takdir edilir” politikasından yola çıkılarak ”Öneri ve Ödül Sistemi” getirilmiştir.2014 yılı içinde İnsan Kaynakları Portalı üzerinde, çalışanların önerilerini direkt olarak Öneri Kuruluna iletmesini sağlayan ”Bir Fikrim Var” isimli Öneri ve Ödül Modülü devreye alınmıştır. Değerlendirme sonunda olumlu bulunan önerilerin sahiplerine çeşitli hediyeler verilirken en çok katma değer sağlayan öneriler yılsonunda ödüllendirilmektedir.

Öneri değerlendirme puanlama sistematiği tablolarda belirtildiği gibidir;

FAYDA KRİTERLERİ 40 PUANF.1 Kurumsal İtibarı ArtırıcıF.2 İç / Dış Müşteri Memnuniyeti ArtırıcıF.3 Kalite ve Süreç İyileştiriciF.4 Maliyet AzaltıcıF.5 Verimlik Artırıcı

ETKİ KRİTERLERİ 40 PUANE.1 Strateji Hedeflerine etkisi E.3 Süreçlere etkisiE.4 Riskleri önleme etkisi

ÖZGÜNLÜK KRİTERLERİ 20 PUANÖ.1 Çok yeni, yenilikçi, yaratıcı,Ö.2 Kurum dışı benzer uygulamalar mevcutÖ.3 Kurum içi benzer uygulamalar mevcut

300

250

200

150

100

50

0201420132011 2012

71 70 80

267

Yıllara Göre Öneri Sayıları 12,00%

10,00%

8,00%

6,00%

4,00%

2,00%

0,00%2014

11,00%

2012

7,50%

2011

6,30%

2013

8,60%

Yıllara Göre Ödüllendirilen Çalışan Oranı

2 14

41

Eğitim ve GeliştirmeYetenek ve bilgi birikimlerini geliştirerek çalışanlarına ve kuruma değer katmayı strateji olarak belirleyen AGDAŞ; çalışanların taleplerini, performans değerlendirme sistemi sonuçlarını, potansiyel tespit sistemi gerekliliklerini ve mesleki eğitim ihtiyaçlarını göz önüne alınarak hazırlanan plan kapsamında eğitim faaliyetlerini yürütmektedir. 2014 yılı içerisinde İnsan Kaynakları Portalı üzerinde Eğitim Modülü devreye alınarak eğitim talepleri, planları, organizasyonları, değerlendirme ve etkinlik izleme metotları sistem üzerinden online yapılmaya ve tüm çalışanlar tarafından izlenmeye başlanmıştır.

Çalışan Temsilcisi SeçimiÇalışanların yönetime katılımını artırmak amacıyla Disiplin, Ödül Öneri, İş Sağlığı ve Güvenliği kurullarında görev almak isteyen adaylar arasında seçim düzenlenmiştir. Seçimlerde oyların çoğunluğunu alan Nadir ÖZKOL, Ferdi TÜRKSEVER ve Cem HACIVELİOĞLU kurullara dahil olmuştur.

Dış Eğitim

İç Eğitim74,37

25,63

Eğitim Dağılımı

4540353025201510

50

2014

38,59

2012

27,62

2011

26,93

2013

36,77

Yıllara göre Kişi Başı Eğitim Saati

42


Potansiyel Tespit ve Gelişim SistemiÇalışanların sahip oldukları bilgi, beceri ve tecrübeleri doğrultusunda gelişmelerini desteklemek, ileride üstlenecekleri pozisyonlar için gerekli deneyim ve yetkinlikleri kazanmalarını sağlamak ve şirket içindeki organizasyonel gelişimlerinin sistemli bir şekilde planlanması amacıyla Potansiyel Tespit ve Gelişim Sistemi oluşturulmuştur.

Performans Yönetim SistemiAGDAŞ, çalışanlarını Bireysel Performans Sistemiyle strateji hedefleri doğrultusunda yönlendirmek ve onların yetkinliklerini geliştirmek amacındadır. Bu kapsamda İnsan Kaynakları Portalı üzerinden 360 derece yetkinlik değerlendirmesi ve hedef değerlendirmeleri yapılmaktadır. Performans değerlendirmesi

sonucunda, çalışanların ödüllendirilmeleri, geribildirim almaları ve gelişim noktalarının belirlenmesi sağlanarak performanslarının artırılması ve başarılı çalışanların bir üst pozisyon için yönlendirilmeleri hedeflenmektedir.

Çalışan El KitabıTüm insan kaynakları uygulamaları ve çalışan sorumlulukları hakkında bilgi içeren ”Çalışan El Kitabı” çalışma şartlarını anlatmak ve yol göstermek amacıyla 2014 yılında hazırlanmıştır.

2011 2012 2014

61,67

65,85 66,9669,83

2013

70

65

60

55

Yıllara Göre Performans Ortalamaları

Ad Soyad :Pozisyon :Performans Dönemi : 2014 Performans Değerlendirme

PuanPuan (100)

E D C B A

GENEL PERFORMANS PUANI 74 C

YETKİNLİK PUANI 5,16 74 C

Bölüm 5,01 72 C

Mesleki ve Teknik Bilgi Düzeyi 3,70 53 D

İştakibi Sonuçlandırma ve Raporlama 5,00 71 C

Uzmanlık Alanında Gelişim Güncel Olma 5,00 71 C

Sorumluluk ve İnsiyatif Alma 5,10 73 C

Proje Geliştirme, Öneri Sunma, Eğitimlere Katılma ve Bölüme Olan Katkısı 5,60 80 B

Şirket Kurallarına Uyum 6,90 99 A

Kurumsal 4,84 69 C

İletişim Yeteneği 4,10 59 C

Müşteri Odaklılık 5,10 73 C

İş Motivasyonu ve Başarma Arzusu 6,00 86 B

Planlama ve Organize Etme 5,10 73 C

Problem Çözme 5,50 79 B

Uyum ve Değişim Yönetimi 4,20 60 C

Takım Çalışması 5,20 74 C

Sonuç Odaklılık 4,00 57 C

Yönetimsel 5,46 78 B

Koçluk, Liderlik 5,10 73 C

Ekibini Motive Edebilme 5,60 80 B

Çalışanları Geliştirebilme 4,60 66 C

Kurumsal Algı ve Kuruma Katkı 6,00 86 B

Yön Belirleme 6,00 86 B

Hedef Puanı 3,75 75 B

Hedef - 1 2,00 40 D

Hedef - 2 2,00 40 D

Hedef - 3 5,00 100 A

Hedef - 4 5,00 100 A

Hedef - 5 4,00 80 B

Hedef - 6 5,00 100 A

Hedef - 7 5,00 100 A

Hedef - 8 2,00 40 D

Gelişim Önerileri :Görüşme Notu :

2 14

43


İç İletişim2014 yılında şirket içi sinerjiyi artırmak için basılı, dijital iletişim araçları ve canlı iletişim metotları ile oluşturulan iç iletişim planına uygun olarak faaliyetler yürütülmüştür.

AGDAŞ KURUMSAL İÇ İLETİŞİM MODELİ

İletişim Tipi İletişim Türü İletişim Aracı Paylaşım Aracı Paylaşım Türü Periyodu

BASILI İLETİŞİM

Sürekli Firma Yayınları Erdem Future Dergisi İç Dağıtım Tüm Çalışanlar 3 Ayda Bir

Sürekli Raporlar AGDAŞ Faaliyet Raporu İç Dağıtım İç ve Dış Paydaşlar Yılda Bir

Durumsal Yayınlar AGDAŞ Basılı Dergi (GAZETEMAVİ) İç Dağıtım Tüm Çalışanlar 3 Ayda Bir

DİJİTAL İLETİŞİM

E-Posta Mesajlaşma Ağı

Kalite Uygulama Bilgilendirmeleri İç Dağıtım Tüm Çalışanlar Sürekli

İK + Kurumsal İletişim Uygulamaları Bilgilendirmeleri (Haber + Duyurular) İç Dağıtım Tüm Çalışanlar Sürekli

AGDAŞ Kurumsal Portal Haberler-Kurumsal Duyurular AGDAŞ Kurumsal Portal Tüm Çalışanlar Sürekli

CANLI İLETİŞİM

Sürekli Etkinlikler

Özel Gün Tebrik ve Dilekleri Firma İçi veya Dışı Etkinlik Alanları Tüm Çalışanlar Sürekli

AGDAŞ Aile Günü Organizasyonu Firma İçi veya Dışı Etkinlik Alanları Tüm Çalışanlar Yılda Bir

Çocuk Sineması/Tiyatrosu Firma İçi veya Dışı Etkinlik Alanları Tüm Çalışanlar ve Çocukları Yılda Bir

Sosyal Kulüp Etkinlikleri Firma İçi veya Dışı Etkinlik Alanları Tüm Çalışanlar Plan Dahilinde

Çalışanlarla Birlikte Yapılan Sosyal Faaliyet Firma Dışı Etkinlik Alanları Tüm Çalışanlar Plan Dahilinde

Bölüm İçi Çalışanlarla Birlikte Yapılan Sosyal Faaliyet Firma İçi veya Dışı Etkinlik Alanları Tüm Çalışanlar Plan Dahilinde

İftar Yemeği Organizasyonu Firma İçi veya Dışı Etkinlik Alanları Tüm Çalışanlar Yılda Bir

Sürekli Toplantılar

Üst Kurul Toplantıları Firma İç Etkinlik Alanı Tüm Çalışanlar Yılda Bir

Yönetim Toplantıları Firma İç Etkinlik Alanı Tüm Çalışanlar Ayda Bir

Yönetim Kurulu Toplantıları Firma İç Etkinlik Alanı GM + GMY Ayda Bir

Bölüm Toplantıları Firma İç Etkinlik Alanı Tüm Çalışanlar Plan Dahilinde

AGDAŞ Ekipleri Toplantısı Firma İç Etkinlik Alanı Tüm Çalışanlar Plan Dahilinde

Genel Müdür ile Kahvaltılı Toplantılar Firma İçi veya Dışı Etkinlik Alanları Tüm Çalışanlar Plan Dahilinde

Öneri ve Ödül Kurulu Toplantıları Firma İç Etkinlik Alanı Öneri ve Ödül Kurulu Ayda Bir

Disiplin Kurulu Toplantıları Firma İç Etkinlik Alanı Disiplin Kurulu Plan Dahilinde

İSG Kurul Toplantıları Firma İç Etkinlik Alanı İSG Kurulu Ayda Bir

Kurumsal Risk Kurulu Toplantıları Firma Iç Etkinlik Alanı Kurumsal Risk Kurulu Yılda Bir

Paylaşım Toplantısı Firma İç Etkinlik Alanı Tüm Çalışanlar Yılda Bir

Şirket Genel Bilgilendirme Toplantıları Firma İç Etkinlik Alanı Tüm Çalışanlar Sürekli

YÖNETİM GÖZDEN GEÇİRME Toplantısı

AGDAŞ Toplantı Salonu veya Şirket Dışı Bir Mekan

Stratejik ve Yönetsel Liderler Yılda Bir

Sürekli Gelişim Etkinlikleri

Oryantasyon Eğitimi Firma Iç Etkinlik Alanı Tüm Yeni Girenler Plan Dahilinde

İşbaşı Eğitimi Firma Iç Etkinlik Alanı Tüm Çalışanlar Plan Dahilinde

Kurum İçi Eğitim Firma İçi veya Dışı Etkinlik Alanları Tüm Çalışanlar Plan Dahilinde

Kurum Dışı Eğitim Firma İçi veya Dışı Etkinlik Alanları Tüm Çalışanlar Plan Dahilinde

Ziyaretler İK Bölüm Ziyaretleri Firma Iç Etkinlik Alanı Tüm Çalışanlar Plan Dahilinde

44


AGDAŞ bünyesinde EFQM çalışmalarına başlanması ve yürütülen kalite çalışmalarındaki iş yükünün artması sonucu farklı bir uzmanlık gereksinimi ve birim kurulması ihtiyacı doğmuştur. Bu amaçla kurulan Kalite Birimi mayıs ayından itibaren faaliyetlerini sürdürmektedir. Kalite faaliyetlerinin tüm şirketin ortak çabasıyla sonuca ulaşacağına inanan AGDAŞ, tüm birimlerden temsilcilerin bulunduğu Kalite Elçileri Ekibini oluşturmuştur. Kalite Elçileri, Kalite Birimi'nin koordinatörlüğünde tüm birimlerde kalite çalışmalarının yürütülmesini sağlamaktadırlar.

AGDAŞ ilk olarak 2005 yılında almış olduğu Entegre Yönetim Sistemi belgelerini (ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi) 2014 Mayıs ayında geçirmiş olduğu denetimlerle yenilemiştir. İlk kez 2013 yılında alınan 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi belgesinin ise gözetim denetimini 2014 yılı Ekim ayında geçirmiştir. Sahip olunan bu 4 yönetim sistemi belgelerine ek olarak 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemini de, stratejik hedefleri doğrultusunda, 2015 yılı içinde almaya hazırlanmaktadır.

Nisan ve Mayıs aylarında 19 adet iç denetim gerçekleştirilmiş, denetimler sonucu belirlenmiş iyileştirmeye açık alanlar için açılan 33 aksiyon tamamlanmıştır.

Yıllardır ”Sakarya’da Temiz Havanın Güvencesi” sloganıyla ve kusursuz çevrecilik anlayışıyla hizmet sunan AGDAŞ, yürüttüğü tüm faaliyetlerin çevreye olumsuz etkilerini en aza indirme düşüncesi ile 2014 yılında uzman desteğine başvurmuştur. AGDAŞ tüm faaliyetlerini OHSAS 18001 standardına uygun olarak sürdürmekte, çalışanlarının sağlık ve güvenliğini her zaman en öncelikli koşul olarak tutmaktadır. Bu amaçla yürütülen İSG çalışmaları için İSİG Kurulu 2014 yılında 7 kez toplanmıştır. Toplam 68 aksiyonun gerçekleştirilmesi için karar alınmış, 56 tanesi tamamlanmış, 12 tanesi için de çalışmalar devam ettirilmektedir.

AGDAŞ’ın faaliyet gösterdiği 8 farklı lokasyon için risk değerlendirme raporları 2014 yılında yenilenmiştir. Acil durumlarda hareket bilinci kazandırmak ve müdahalede bulunabilecek personel sayısını artırmak için yıl içinde ilkyardım ve yangın eğitimleri düzenlenmiştir.

ISO 10002 Denetimi

Kalite

2 14

45


2014 Aile Günü Pikniği

2014 Kalite İç Denetçi Eğitimi

2014 Aile İftarı

46


Taraklı Göynük Gezisi

2014 Bir Yönetim Modeli olarak Sinan ve Süleymaniye Eğitimi

2014 Aile Günü Pikniği

2 14

47


”Bilim adamları arıların dünyadan kaybolmasından 3 sene sonra dünyada hayatın duracağını söylerler.”

”Bugün doğal gaz kullanılmasaydı,3 sene içinde havadaki kükürtdioksit oranı kritik seviyeye ulaşırdı.”

Bilgi Teknolojileri ve Yönetim Bilgi

Sistemleri

Ahmet TERzİ Eray KAÇAR

Esra GEnÇAlİ Şura ÖzTÜRK

Bilgi Teknolojileri ve Yönetim Bilgi Sistemleri Ekibi

2 14

50 51

Dinamik ve yenilikçi kadrosuyla her geçen gün kuruma katma değer yaratacak projelere imza atan ve var olan projeleri de daha etkili hale getirmek için durmaksızın çalışan Bilgi Teknolojileri ve Yönetim Bilgi Sistemleri Bölümü, geçmiş yıllarda olduğu gibi 2014 yılında da AGDAŞ'ın kilometre taşlarına yenilerini eklemiştir.

Bu amaçla ilgili tüm birimlerle birlikte başarılı şekilde yönetilmiş ve sonuca varılmış 9 yeni proje, 7 raporlama sistemi ve 30 sistem geliştirmesiyle 2014 yılı tamamlanmıştır. Aynı hız ve kararlılıkla iç ve dış müşterilerin beklentilerine cevap verebilmek; daha hızlı, esnek, güvenilir, kolay ulaşılabilir ve kesintisiz hizmet sağlamak amacıyla 2015 yılında da bütün paydaşları için fark yaratacak projeleri hayata geçirmeyi hedeflemektedir.

ABYSSMS

E-Fatura

OnlineTahsilat

OnlineSayaç

Okuma

OnlineProje

OnlineRaporlama

SASİSTATİSTİK

AnAlİz PROGRAMı

DİJİTAl ARŞİV

TElEMETRİCorrector

İzlemeEBT

AXAPTA

Bordro E- DEFTER

MuhasebeOnline

Randevu Sistemi

Satınalma

E- Fatura

ÇAĞRı MERKEzİ

Müşteri İlişkileri Acil İhbar

52

Bilgi Teknolojileri ve Yönetim Bilgi Sistemleri

QDMSAGDAŞ KAlİTE

YÖnETİM SİSTEMİCBSCOĞRAFİ BİlGİ

SİSTEMİ

CBS UYGULAMA CBS Web

PORTAlEvrakTakip

Sistemiİnsan

Kaynakları

Sözleşme ArşiviWEB

agdascom.tr

abone.agdas.com.trSayaç

TalepSistemi

firma.agdas.com.tr

•Online Randevu Sistemi•E-Defter•Firmaların Avans Bedellerini İnternet

Üzerinden Kredi Kartı İle Ödeme Sistemi

•Firmaların sayaç taleplerini internet üzerinden yapabilmesinin sağlanması

•Yatırım Danışma Noktası•QDMS yazılımının AGDAŞ bünyesinde

hayata geçirilmesi ve ABYS ile entegrasyonu

•ABYS el kitabının hazırlanması•İK Uygulamaları (İşe Alım, Çalışan

Memnuniyet Anketi, Eğitim, Ödül ve Öneri Sistemi), Birey İzin Yükleri, Organizasyon Yapısı, Özlük Modüllerinde güncellemeler

•Online Sayaç Okuma•Online Gaz Açma ve Kesme

•E-Fatura Mükellefleri Kayıt Ekranı•Sayaç Talep Detay Ekranı•ABYS Güncellemeler•Tarife Değişikliği Fatura Hesaplaması•Firma ve Çalışan Ekran Güncelleme•Sayaç Teslim Formu•Mükellef TC kimlik numarası ile ilgili

güncellemeler•Müşteri İlişkileri Güncellemeleri

abone.agdas.com.tr üyelerine fatura bilgilerinin e-mail ile gönderilmesi

•Gecikmiş alacaklar raporu•Durumlarına göre tüketim alacakları•Bütün alacaklar raporu•Sayaç okuma dönem sonu raporu•Tarih bazlı verilen randevular raporu•Büyük boyutlu randevuların mail gönderimi•Revize edilen sayaçların teslim durum

raporu•Potansiyel alınan kalan bağlantılar raporu•Danışma noktası günlük hareket raporu•EPDK Raporu Güncellemeleri

AGDAŞ bünyesinde 2014 yılı içinde hayata geçirilmiş projeler;

AGDAŞ Bünyesinde 2014 yılı içinde yapılan 30 geliştirme çalışmasından bazıları;

AGDAŞ Bünyesinde 2014 yılı içince hayata geçirilmiş raporlama sistemlerinin bazıları;

2 14

53

Mali İdari İşlerve Tarifeler

Arzu SEzER Aslan KAYA Aynur AKSU

Ayşe TETİKEl

Cengiz SARı Çağla SEVİM

Emine SAKMAn Fatih Tarkan KABİl

neriman PİSTİl Olgun ÖzTÜRK

Serkan KOCATÜRK zerrin TAŞ

Satınalma Ekibi

Abdullah HİRA Çağrı Pınar YılDızlı

Engin DEMİR Hüseyin YılDıRıM

Ufuk GÜlEn

Muhasebe Ekibi

2 14

54 55

Günümüzde maliyet yapılarının gösterdiği değişim, finansal planlamanın artan önemi ve hızla değişen ekonomik ortamla birlikte şeffaflık kültürünün gelişmesi, şirketleri daha etkin yönetime ve verimliliğe yöneltmektedir.

Bu gelişmeleri yakından takip eden AGDAŞ; şirket performansını her konuda yükseltmek ve yönetiminin daha etkin kararlar almasını sağlamak amacıyla bilgiyi zamanlı ve doğru yöneterek etkin bir altyapıya kavuşturmayı hedeflemektedir.

Bu doğrultuda AGDAŞ; Mali İşler Birimi'ni, şirketin tüm operasyonlarına hakim, diğer departmanlar ile uyumlu, şirket hakkında her türlü bilgiyi anlık olarak raporlayabilecek, problem alanlarını anında tespit ederek şirket yöneticilerine doğru zamanda doğru bilgi akışını sağlayabilecek şekilde yapılandırmıştır. Yapılan her türlü kaydın doğruluğuna ve güncelliğine büyük önem veren Mali İşler Birimi, iç denetim mekanizmaları ve bağımsız denetçi firmalar ile çalışarak verilerin kontrolünü sağlamaktadır.

Satınalma ve İdari İşlerİç ve dış paydaş memnuniyetinin en etkin faktörlerinden olan Satınalma ve İdari İşler Birimi, tedarikçilerle performans değerlendirme sistemi, tedarikçi memnuniyet anketi ve yerinde ziyaretlerle AGDAŞ’ın paydaşlarıyla birlikte büyüme stratejisine uygun olarak faaliyetlerini yürütürken; çalışanların en iyi ortam ve koşullara sahip olmasını sağlamak için durmaksızın faaliyetlerini sürdürmektedir.

Talep edilen malzeme ve hizmet alımlarının doğru tedarikçiden, tam zamanında ve optimum fiyat düzeyinde temin edilmesini sağlayan Satınalma ve İdari İşler Birimi, ERP programı satınalma modülü ve e-satınalma sistemi kullanmaktadır. Belirlenen onay akışına göre sipariş ve tedarik süreçlerinin uygulandığı programda 2014 yılı itibari ile bütçe entegrasyonu tamamlanmıştır. Geliştirilen “mobil onay” ile satınalma talepleri mobil cihaz üzerinde de onaylanabilir hale getirilmiştir. Stok yönetim süreci için barkod sistemi kullanılmasına yönelik proje çalışmaları 2015 yılı içerisinde tamamlanacaktır.

56

Mali ve İdari İşler

MuhasebeMuhasebe birimi için birçok yeniliğin uygulanmaya başlandığı 2014 yılında; E- Fatura sistemi aktifleştirilerek elektronik fatura gönderimi ve alımı başarıyla gerçekleştirilmiştir. E- Defter uygulamasının altyapı çalışmaları ve test işlemleri de başarıyla tamamlanmıştır.

Bağımsız denetim firması tarafından UFRS eğitimi alan birim çalışanları altyapısını tamamladıkları UFRS’nin raporlarını Şubat 2015 tarihinde yayınlayacaklardır.

Banka hesaplarında biriken tahsilatların ana hesaplara transferine imkân veren ”Süpürme Talimatı” uygulamasıyla iş verimliliği ve zaman tasarrufu sağlanmıştır. İç tesisat firmalarının proje onay bedellerini online ödeyebilmesi için de sanal pos uygulamasına geçilmiştir.

2014 yılında güvence bedelinin PTT üzerinden iadesini sağlayan bir anlaşma yapılmıştır. AGDAŞ müşterilerine büyük bir kolaylık sağlayan bu anlaşma ile bundan sonra yurtiçinde bulunan tüm PTT şubelerinden güvence bedeli iadeleri yapılacaktır. İlimizde yaşayan yabancı uyruklu abonelerimiz de yabancı kimlik kartı numarası ile güvence bedeli iadelerini PTT üzerinden alabileceklerdir.

2004 2005

Toplam606.475 Tl

Toplam596.239 Tl

2006 2007

Toplam792.420 Tl

Toplam903.829 Tl

2009 2010

Toplam2.271.111 Tl

Toplam4.413.562 Tl

2008

Toplam1.479.593 Tl

2011 20132012 2014

Toplam6.693.248 Tl

Toplam11.150.756 Tl

Toplam6.373.790 Tl

Toplam7.832.141 Tl

Yıllara Göre Vergi Ödemeleri

2 14

57

Mali ve İdari İşler

”Arılar her çiçeğin ayırt edici özelliklerini bilirler.”

”AGDAŞ olarak tüm müşterilerimizi iyi tanıyor ve müşterilerimize özel çözümler üretiyoruz.”


Aytaç KÖSEMEn Banu URAl

Bilgen İPAR

Çağkan ŞİRİn Emine BAŞ

Habibe Özlem GÜl

İsmail Uğur KURTOĞlU Mete KARAKÜTÜK

Ömer ÜlKEn Serpil BAŞTOR

Müşteri Hizmetleri Ekibi

Ahmet Emre ÖzCÜlER Çiğdem AMAnET

Emine Esra UÇAR Gamze ŞİŞMAn

Gizem GEnÇTÜRK Melike Dalkıran BAŞAR

Selin MERCAn

Müşteri İlişkileri Ekibi

Cenk KÖKSAl Göktuğ AnıT Olcay KARAKAŞ

Pazarlama Ekibi

Ayten DEMİRCİOĞlU Eda zAnDOlU Tuğçe TOKOĞlU

Dijital Arşiv Ekibi

Ayşen YAVUz nadir ÖzKOl

Tahakkuk Ekibi

Ali ÖzlİMAn Arcan Barış BİlİR

Burhan TURGUT Cem HACıVElİOĞlU

Cenk KÖKSAl Emre ÇElİK

Ercan Yusuf Öz Erkan TETİK

Fahrettin ÜnAl Ferdi TÜRKSEVER

Göktuğ AnıT İsmail KARAKUllUKÇUOĞlU

Kadir İnCE Kenan TUĞRUl

Kerim AKPınAR Murat ŞAĞBAn

Onur AYDın Özcan BAlCılAR

Semih MÜSlİM

Serkan ÇAKıCı Serkan KAYA

Uğur KAHYAOĞlU Yakup DERVİŞlER

Yasin YAPAR Yavuz ÖnDER

Yusuf PARMAK

Sayaç Okuma Ekibi

2 14

60 61

Ulusal ve bölgesel gelişmeleri dikkate alarak kurumsal büyümeyi sağlayan projeler tasarlayan ve hayata geçiren AGDAŞ her geçen gün bağlantı ve abone sayısını da artırmaktadır. 2013 yılı sonunda 129.339 adet bağlantı ve 110.782 adet abonesi olan AGDAŞ, 2014 yılında doğal gaz arzı sağlanan Karasu, Ferizli ve Söğütlü ilçeleriyle birlikte

22.994 adet bağlantı ve 22.111 adet aboneyi ailesine kazandırmıştır. Bu başarısıyla hem yıllık bağlantı ve abone hedeflerinin üstünde bir performans göstermiş, hem de 11. ay tamamlanmadan bir yıl içerisinde alınan en fazla bağlantı ve abone sayısına ulaşmıştır.

Sadakati sağlamanın temel unsuru olarak müşterilerine doğru ve güvenilir hizmet sunmayı

ilke edinen ve faaliyetlerini, sistemsel gelişimlerin sürekliliğini sağlamak için yürüten Müşteri İlişkileri

ve Pazarlama Bölümü; bilgiye erişebilirliği en yüksek noktada tutmakta ve müşteri geri bildirim

niteliğini günden güne geliştirmektedir.

5 müşteri merkezi ve 51 çalışanı ile sürekli değişen ve gelişen müşteri taleplerine en iyi çözümleri sunan Müşteri İlişkileri ve Pazarlama Bölümü, 2014 yılında AGDAŞ müşteri memnuniyet politikasına uygun olarak iyileştirmeler gerçekleştirmiştir.

Yıllara Göre Alınan Bağlantı Sayıları

2002

BBS856

Adet856

2008

BBS14.950

Adet11.400

2004

BBS10.096

Adet8.032

2010

BBS22.860

Adet18.897

2006

BBS8.755

Adet7.633

2012

BBS14.765

Adet13.086

2003

BBS8.751

Adet6.816

2009

BBS16.476

Adet12.069

2005

BBS11.551

Adet9.770

2011

BBS23.770

Adet19.816

2007

BBS7.909

Adet5.553

2013

BBS21.434

Adet15.411

2014

BBS27.882

Adet22.994

Adet BBS

ToplamAdet

152.333Toplam

BBS190.053

2014 Yılında Alınan Bağlantı Sayıları

Adet BBS

Ocak

Şubat

Mart

nisan

Mayıs

Haziran

Temmuz

Ağustos

Eylül

Ekim

Kasım

Aralık

1.773

1.018

1.036

1.265

1.600

1.904

1.466

2.388

3.901

2.740

2.411

2.304

1.202

1.255

1.347

1.816

2.086

1.546

2.873

5.917

3.000

2.752

1.4921.784

62


5 adet müşteri merkezi ile faaliyetlerini yürüten Müşteri Hizmetleri Birimi, müşteri merkezlerinin bulunmadığı bölgelerde de “Mobil Vezne” uygulamasını başlatarak, kusursuz hizmeti sağlamak için yaptığı çalışmalarına devam etmiştir.

AGDAŞ 2013 yılında başlattığı Online Tahsilat Projesi ile 19’u banka olmak üzere toplamda 22 finans kuruluşuyla anlaşma imzalamıştır. Yapılan anlaşmalar ile birlikte ödeme nokta sayısını Sakarya’da 245, Türkiye genelinde ise 13.604’e yükseltmiştir. Bu anlaşmalar ile birlikte aboneler son ödeme tarihi geçmiş tüketim faturaları dâhil bütün faturalarını, güvence bedeli taksitlerini ve son ödeme tarihi geçmemiş bağlantı bedeli taksitlerini online olarak anlaşmalı kurumlar

ve bankalar aracılığı ile Türkiye’nin her yerinden kolaylıkla ödeyebilmektedir. Abone sayısının gün geçtikçe artmasından dolayı hizmet kalitesinden taviz vermek istemeyen AGDAŞ, iyileştirme için kullandığı kalite çemberi yöntemini Müşteri Hizmetleri Biriminde uygulamıştır. AGDAŞ’ın geçmiş 3 yıllık tahsilat verileri incelendiğinde; 2012 yılında müşteri merkezlerinde yapılan tahsilat oranı %67 iken, 2013 yılında yapılan online tahsilat projesi ile bu oran %43’e gerilemiştir. Özellikle PTT, Faturamatik ve Kredix ile yapılan anlaşmalar ile online tahsilat anlaşması yapılan kurum sayısının artırılmasıyla 2014 yılının sonunda bu oran %17’lere kadar düşmüştür. 15 Aralık 2014 tarihinden itibaren AGDAŞ Müşteri Merkezlerinde doğal gaz tüketim faturaları tahsil edilmemesi kararı sonrasında oran %4'e kadar gerilemiştir.


Yıllara Göre Alınan Abone Sayıları

2002

BBS763

Adet763

2008

BBS11.939

Adet8.671

2004

BBS8.588

Adet6.188

2010

BBS15.920

Adet12.761

2006

BBS7.791

Adet6.756

2012

BBS14.649

Adet14.553

2003

BBS7.286

Adet6.004

2009

BBS13.370

Adet9.150

2005

BBS---

Adet8.726

2011

BBS21.998

Adet18.483

2007

BBS6.379

Adet4.274

2013

BBS18.441

Adet14.473

2014

BBS28.204

Adet22.111

Adet BBS

ToplamAdet

152.333Toplam

BBS190.053

2014 İşlem Yoğunluğu Oranları

Online Tahsilat

Müşteri Merkezi%96

%4

2014 Ödeme Kanalları ve Tahsilat Oranları

60.000

50.000

40.000

30.000

20.000

10.000

0

Ocak

Şuba

t

Mar

t

nisa

n

May

ıs

Hazi

ran

Tem

muz

Ağus

tos

Eylü

l

Ekim

Kası

m

Aral

ık

2014 Yılında Alınan Abone Sayıları

Adet BBS

Ocak

Şubat

Mart

nisan

Mayıs

Haziran

Temmuz

Ağustos

Eylül

Ekim

Kasım

Aralık

1.579

1.063

1.028

967

1.265

950

956

1.812

3.635

3.481

3.343

2.010

2.635

1.293

1.203

1.303

1.198

941

1.815

5.454

3.712

4.154

2.1682.486

2 14

63


Müşteri ilişkileri Birimi; müşteri beklentilerinin giderek artmakta ve gelişmekte olduğunun bilinciyle, gelen tüm talepleri kaydedip analiz ederek kalite standartları çerçevesinde müşterilerine geribildirimde bulunmaktadır.

2014 yılı boyunca çağrı merkezine 36.709, müşteri temsilcilerine ise 7.784 olmak üzere toplamda 44.493 başvuru yapılmıştır. Aynı zamanda müşterilere daha hızlı ve doğru çözümler

sunabilmek için konu başlıkları ve cevapları standart hale getirilmiştir.

Mükemmellik modeli ve ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi çerçevesinde müşteri ilişkilerine yapılan başvuruların %91’ine aynı gün, %4’üne 3 gün, %3’üne 7 gün ve geriye kalan diğer başvurulara da maksimum 15 gün içinde geribildirimde bulunulmuştur.

Müşteri İlişkileri

2014 Müşteri Başvurularının Aylık Trendi

2014 Yılı Talep ve Şikayet Sayıları

6.000

5.000

4.000

3.000

2.000

1.000

0229

788

1.853

2.873

238

876

1.887

3.003

174

925

1.885

2.992

155

1.023

1.555

2.734

157

1.019

1.654

2.830

106

910

1.408

2.425

133

878

2.556

3.569

59

967

2.574

3.601

109

1.614

3.577

5.302

165

1.691

3.444

5.301

117

1.482

2.838

4.437

178

1.533

3.713

5.426

Ocak

Şuba

t

Mar

t

nisa

n

May

ıs

Hazi

ran

Tem

muz

Ağus

tos

Eylü

l

Ekim

Kası

m

Aral

ık

Ocak

Şuba

t

Mar

t

nisa

n

May

ıs

Hazi

ran

Tem

muz

Ağus

tos

Eylü

l

Ekim

Kası

m

Aral

ık

6.000

5.000

4.000

3.000

2.000

1.000

0

1930 20

95

1753

2097

1880

3021 32

05

4893

4002

4757

4942

2134

2873 29

92

2734 28

30

2425

3569 3601

5302

4437

5301

5426

3003

943

897 98

1

733

545

548

396

409

435

544

484

869

Çağrı Merkezi

Müşteri Temsilcisi

Aylık Toplam

64

Müşterilerine en hızlı şekilde yanıt verebilmek isteyen AGDAŞ, 2013 yılında ilk adımlarını attığı çağrı merkezini 2014 yılında yaptığı yeniliklerle daha üst seviyeye taşımayı başardı. 2014 yılı başında 2 local agent olarak hizmet sunan AGDAŞ Çağrı Merkezi, Çağrı Merkezi Kalite Çemberi çalışmaları neticesinde 5 local agent ve 30 telefon hattı ile Sakarya Halkına 444 54 99 numaralı telefon aracılığıyla hizmet sunmaktadır.

AGDAŞ Çağrı Merkezi, faaliyetlerini sürdürdüğü iki yıllık süre içinde kurmuş olduğu IVR yapısında devamlı güncellemeler yapmıştır. ABYS Sistemi entegrasyonu üzerinden doğrudan müşterileriyle bilgi paylaşan AGDAŞ Çağrı Merkezi yılda

yaklaşık 60 bin IVR hizmeti vermektedir. Sisteme doğrudan erişim sağlayan agentları ile de müşteri başvurularına hızlı ve tatmin edici çözümler sunarak yıllık yaklaşık 50 bin çağrıyı karşılamaktadır.

2014 yılında yapılan yenilikler ve iyileştirmeler ile gelişen Çağrı Merkezi, gelen çağrı adedinin artmasına rağmen müşterilerin bekleme sürelerini en aza indirmeyi başarmıştır. Müşteriye sunulan hizmetin hızı ve yanıt verme yetisi değerlendirdiğinde % 81’e varan çağrı verimliliği, %87’ye varan müşteri memnuniyeti ve çağrı merkezine eklenen tekrar ve cihaz açım randevu hizmetleri ile en iyi hizmeti sunmaya devam etmektedir.

Çağrı Merkezi

2014 Çağrı Merkezi Ortalama Bekleme Süresi Analizi

Çağrı Bekleme Süresi (sn)

Gelen Çağrı Adedi

3386

10000

10

30

3771

37

4756 5919 5081522832043274 387639643081

3960

37 3125

36

1014

4570 79

15

Ocak

Şuba

t

Mar

t

nisa

n

May

ıs

Hazi

ran

Tem

muz

Ağus

tos

Eylü

l

Ekim

Kası

m

Aral

ık

3 Yeni Agent

24Yeni Hat

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Aylık Toplam

50.000

45.000

40.000

35.000

30.000

25.000

20.000

15.000

10.000

5.000

0

5198 81

0229

04

2012 2013

1803

5

2724

192

06

2014

3670

9

4449

377

84

2012-2013-2014 Yılı Talep ve Şikayet Yılı

2 14

65

AGDAŞ’ta müşteriye hizmet veren süreçler kapsamında; müşteri ilişkileri, müşteri hizmetleri, acil 187, ilk ve tekrar açım gibi çeşitli işlemlerden faydalanmış olan müşteriler telefon ile aranmaktadır. Bu şekilde alınan hizmetlere

yönelik memnuniyet düzeyi, çalışanların iş ve davranışsal performansları ölçümlenerek işlemlerin uygunluğu ve çalışanların etkinliği tespit edilmektedir.

Süreç Anketleri

2014 Yılı Ulaşılan Müşteri Sayısı

2013 Yılı Ulaşılan Müşteri Sayısı

Ocak

Şubat

Mart

nisan

Mayıs

Haziran

Temmuz

Ağustos

Eylül

Ekim

Kasım

Aralık

161203

137205

276266

548214

272157

148228

223333

233255

190272

339232

317176

350207

2013 - 2014 Yılları Memnuniyet AnketleriUlaşılan Müşteri Sayısı

2014 YılıMemnuniyet Oranı

2013 YılıMemnuniyet Oranı

Ocak

Şubat

Mart

nisan

Mayıs

Haziran

Temmuz

Ağustos

Eylül

Ekim

Kasım

Aralık

ORTAlAMA

9587

9991

2013 - 2014 Yılları Memnuniyet Oranları

9893

9890

9396

9591

8589

10090

9987

9787

9986

10087

9790

66

Sayaç okuma faaliyetlerini mevzuatlara uygun olarak yerine getiren Sayaç Okuma Birimi, tüketim değerlerini zamanında ve doğru tespit ederek tahsilatların hızlandırılması için gerekli bildirimleri ve faaliyetleri gerçekleştirmeyi amaç edinmiştir.

Faaliyetlerinde verimliliği esas alan birim, online sayaç okuma ve porsiyonlama programı ile her ay sonunda tüm sayaçları okumayı hedeflemektedir.

Online sayaç okuma programında yapılan yenilik ile birlikte sayaçların hangi saat ve tarihte hangi personel tarafından okunduğu ve personelin koordinatları GPRS ile anlık olarak tespit edilmektedir. Bu sayede abonelerden gelen şikâyet sayısında büyük oranda azalma tespit edilmiş, iş verimliliğinde de artış gözlenmiştir.

Online sayaç okuma ve porsiyonlama programının kullanılması ile birlikte kişi bazlı günlük ortalama sayaç okuma adetlerinde

yeni doğal gaz verilen bölgeler dâhil olmak üzere ciddi oranda artış sağlanmıştır.

Sayaç Okuma

2011 Yılı

15 personel 2013 Yılı

21 personel

2012 Yılı

16 personel 2014 Yılı

23 personel

350340330320310300290280270260

2014

351

2012

299

2011

295

2013

325

Yıllara Göre Kişi Başına Günlük Ortalama Okunan Sayaç Sayısı

2 14

67

Pazarlama Birimi, etkin pazarlama stratejileri ve marka iletişimini güçlendirmeye yönelik faaliyetlerle doğal gaz kullanımını artırarak Sakarya halkına konforlu bir yaşam, yaşanabilir bir kent ve nefes alınabilir bir çevre sunmayı hedeflemektedir. Coğrafi Bilgi Sistemi ve Abone Bilgi Yönetim Sistemi entegrasyonu ile belirlediği potansiyel abonelerine doğru iletişim kanalları üzerinden ulaşmayı amaçlayan AGDAŞ, müşterilerine cazip imkânlar sunan reklam ve pazarlama stratejileriyle doğal gaz kullanımını yaygınlaştırmaktadır. Bu doğrultuda yürütülen kampanya ve pazarlama faaliyetleriyle abone ve gaz kullanıcı sayısında önemli bir artış sağlanmaktadır."Doğal gaz kullanmak ayrıcalıktır ve ayrıcalık herkesin hakkıdır." sloganıyla 2014 yılında hayata geçirilen kampanya kapsamında; bağlantı bedelinin taahhütname karşılığında 6 taksit, kredi kartı ile de 9 taksit imkânıyla ödenebilmesi sağlanmıştır. Pazarlama ekibi, belli bir plan dâhilinde mahallelerdeki doğal gaz kullanmayan evleri ziyaret ederek doğal gaz kullanımına yönelik bilgilendirme çalışması yapmaktadır. Bunun neticesinde talep eden kişilerin abonelik sözleşmeleri mobil vezne aracılığıyla anında yapılırken müşteriler de kapıda abonelik ayrıcalığını yaşamaktadır. Özellikle kampanya dönemlerinde pazarlama ekibine eşlik ederek, büyük bir kitleye hitap eden mobil vezne aracı ile

müşteriler kapıda abonelik ayrıcalığını yaşamaktadırlar. Pazarlama ekibi ile 2013 yılının sonunda doğal gazla buluşan Karasu, Söğütlü ve Ferizli İlçeleri öncelikli olmak üzere, tüm ilçelerde bulunan potansiyel mahallelerde pazarlama çalışmaları gerçekleştirilmiştir.Ayrıca; şehrin merkezi bölgelerinde kurulan stantlarla bilgilendirme broşürleri dağıtılmış ve doğal gaz hakkında bilgilendirme yapılmıştır. 2014 yılı verileri göz önünde bulundurulduğunda 20.000’e yakın ziyaretçi, mobil vezne ve stantlardan bilgi almıştır.

Pazarlama

Online sayaç okuma ve porsiyonlama programının kullanılması ile birlikte okuma dönemi içinde adresine gidilemeyen (okuma veya durum kodu girilemeyen) abone sayısında geçmiş yıllara göre kalan sayaç adetleri ciddi anlamda azalmıştır. Şirket tarihinde bir ilk olan kalansız okuma işlemi 4 defa gerçekleşmiş olup ağustos ayında mesken abonelerin sayaçları okunmadığından tabloda boş bırakılmıştır.

16141210

86420

3 2

2014 Yılı Aylara Göre Kalan Sayaç Adetleri

Ocak

Şuba

t

Mar

t

nisa

n

May

ıs

Hazi

ran

Tem

muz

Ağus

tos

Eylü

l

Ekim

Kası

m

Aral

ık

00000

14

12

1

1311

nisa

n

May

ıs

Hazi

ran

Tem

muz

Ağus

tos

Eylü

l

Ekim

Kası

m

Aral

ık

91261 138

469

728

1567

922

1529

250

2014 Yılı Sahadan Alınan Bağlantı Sayıları

68


2010 yılında kurulan, 2011 yılından itibaren ABYS ile entegre olan dijital arşiv yazılımını kullanan, 2012 yılından itibaren birim olarak hizmet vermeye başlayan dijital arşiv ekibi; arşiv faaliyetlerinin düzenlenmesi, denetlenmesi, korunması, sorgulanması, evrakların tasniflenmesi ve fiziksel arşiv bütünlüğü için faaliyetlerini yürütmektedir.

Artan abone sayısına paralel olarak Dijital Arşiv Birimi'nin iş yükü de ciddi oranda artmıştır. Aylık ortalama 47.562 adet evrak tarayan Dijital Arşiv Birimi, 2014 yılının sonunda

570.742 adet evrak taramış ve dijital arşiv sistemine kazandırmıştır. Ekip, sisteme yeni kaydedilen 570.742 evrakın yanı sıra 215 bine yakın evrakı da tasnifleyerek şirketin fiziki arşiv bütünlüğünü geliştirmiştir.

Birim, günlük çalışmalarının yanı sıra fiziki arşivde mevcut olup dijital arşiv sisteminde bulunmayan evrakları tespit etmiş ve ‘Eski Evrakları Dijital Arşiv Sistemine Kazandırma Çalışmaları’ ile 7 ay gibi bir sürede 160.000’e yakın evrakı sisteme kazandırmıştır.

Tahakkuk Birimi, tahsilatı hızlandırmak ve tahsilat oranını artırmak için tüketim değerlerini zamanında ve doğru tespit ederek gerekli bildirim ve faaliyetleri gerçekleştirmektedir. Doğal gaz kullanıcısının can ve mal güvenliğini sağlamak için de usulsüz veya kaçak doğal gaz kullanımını engellemeyi hedeflemektedir.

Birim, tabii olunan mevzuatlar çerçevesinde 2014 yılında 24.645 adet borcundan dolayı doğal gaz arzı durdurulması işlemi gerçekleştirmiştir. Bu doğrultuda 2014 yılının aylık faaliyet ortalaması 2.053 adet olarak belirlenmiştir.

Dijital Arşiv

Tahakkuk

2014 Yılı Taranan Evrak Sayısı

Ocak

Şuba

t

Mar

t

nisa

n

May

ıs

Hazi

ran

Tem

muz

Ağus

tos

Eylü

l

Ekim

Kası

m

Aral

ık55.015

40.961

29.19536.991

47.26251.374

39.406

50.076

75.343

56.09250.365

38.662

2013 YılıDijital Arşiv

Taranan Evrak Sayısı

324.561 2014 YılıDijital Arşiv

Taranan Evrak Sayısı

455.148

Ocak

Şuba

t

Mar

t

nisa

n

May

ıs

Hazi

ran

Tem

muz

Ağus

tos

Eylü

l

Ekim

Kası

m

Aral

ık

1.518 1.462 1.358

2.0092.351

1.2861.6251.906 1.888

1.436

2.0721.912

2014 Yılı Borç Ödemeden Dolayı Gaz Açım

2011 2012

8395

13398

19453

24645

20142013

Yıllara Göre Borcundan Dolayı Kesim İşlem Adetleri

2011 2012

7124

10617

16305

20823

20142013

Yıllara Göre Borç Ödemeden Dolayı Açım İşlem Adetleri

2 14

69


TicariHizmetler

Ertan ERSÖz

Ticari Hizmetler Ekibi

2 14

70 71

Günümüzde sanayinin ve üretim dalının en önemli girdisi enerjidir. Üretimin devamlılığını sağlayarak sürdürülebilir bir büyümenin gerçekleşmesi için enerjide arz güvenliği kritik bir öneme sahiptir. İşletmelerin rekabet gücünü artırmak, kaliteli enerjinin uygun fiyatla ve verimli kullanılmasıyla mümkün olacaktır. Bu çerçevede AGDAŞ Ticari Hizmetler Bölümü, enerjinin verimli kullanımını sağlayacak alternatif çözümler bulmayı, istihdamı geliştirmeyi ve işletmelerin enerji maliyetini düşürerek rekabet gücünü artırmayı amaçlamaktadır.

”Sizinle Aynı Dili Konuşuyoruz” sloganı ile 2009 yılında kurulan Ticari Hizmetler Bölümü, doğal gazın tedariki ve tüketiciye ulaştırılması konularında hizmet verirken günlük gaz dengesi, gaz çekiş bildirimleri, tüketim tahmini ve yüksek tüketimli kuruluşların sözleşmelerini hazırlayarak takip etmektedir. Aynı zamanda BOTAŞ, EPDK ve kamu kurumlarından gelen tüketim ile ilgili yazı ve bildirimleri sonuçlandırmaktadır.

Doğal gaz tüketimi, hava durumu ve çeşitli şartlara göre değişmektedir. Bu değişimleri anlamak ve doğal gaz tüketimlerini tahmin etmek için 2011 yılında başlatılan ”Doğal Gaz Tüketim Tahmin Projesi” günlük ve haftalık olarak kısa dönemde tahminler üretmektedir. Doğal gaz sektöründe ilk kez AGDAŞ tarafından uygulanan bu proje kapsamında SAS araçları kullanılarak zaman serileri üzerinden günlük, haftalık, aylık ve yıllık doğal gaz tahminleri yapılmaktadır. Günlük tahminler mail ortamında ilgili kişilere ulaştırılmaktadır. Günlük tahminler için birbirinden bağımsız 24 ayrı model çalışmakta olup ABYS, DMİ (Devlet Meteoroloji İşletmeleri) ve Telemetri sistemleri ile entegrasyonu sağlanmıştır.

2009 yılından bu yana her sene geleneksel olarak sanayi kuruluşlarına ziyaretler gerçekleştirilerek bölgede doğal gaz kullanan sanayi kuruluşlarının sayısını artırmak hedeflenmiştir. Bu bağlamda CNG, LPG gibi alternatif yakıt kullanan sanayi tesislerinin doğal gaz tüketimine geçişlerini hızlandırmak için gerekli çalışmalara devam edilmektedir.

Ticari Hizmetler

2008- 2013 Yılları Arası Doğal Gaz Taşıma Miktarları (m3)

875.000.000

2.625.000.000

1.750.000.000

3.500.000.000

2008

2.53

1.22

7.38

1

2009

3.45

5.99

1.57

8

2010

3.47

7.69

3.99

7

2011

3.31

8.38

8.53

0

2014

3.24

3.33

4.32

4

2013

3.23

7.09

7.47

1

2012

3.32

4.59

6.98

9

72

Ticari Hizmetler

2003 - 2013 Yılları Arası Doğal Gaz Tüketim Miktarları (m3)

2003 Yılı1.819.324

2006 Yılı45.053.924

2007 Yılı49.905.368

2012 Yılı128.616.010

2005 Yılı24.890.872

2010 Yılı83.585.576

2011 Yılı136.892.894

2014 Yılı153.610.012

2004 Yılı14.295.435

2008 Yılı58.106.044

2009 Yılı70.712.120

2013 Yılı147.387.895

37.500.000 112.500.00075.000.000 150.000.000

20031.819.324

200414.295.435

200524.890.872

200641.957.653

3.096.271

200746.699.266

3.206.102

200850.080.673

8.025.371

200962.913.271

7.798.849

201073.205.982

10.379.594

2012117.611.343

11.004.667

2013127.101.327

20.286.568

2014128.670.734

28.939.278

Evsel Tüketici Serbest Tüketici

2011118.097.060

18.795.834

2 14

73

Ticari Hizmetler

İşletmeAykut UÇAK

Cuma ARSlAnEmrah BİTİRGEn

Engin GEnÇEngin SOFUOĞlU

Enis YılDızEnver YılMAz

Ercan AYARErkan ARTAR

Fatih BOzFatih CAnFatih TAn

Furkan VİDİnlİOĞlUGökhan ÖzCAn

Hüseyin BAYRAKTARİsmail ÖlMEz

Kenan Sefa EŞMEMurat AKAn

Murat DUMAnÖzhan GÖKÇÜMEn

Ramazan ÇUKURRıdvan DOĞAn

Rıdvan SUnMAnSalih TOPRAKSamet AKKUŞSerdar ÇEllİKSerkan YAzAR

Tayfun KAYATimur TUnA

Yusuf SARıOĞlU

Acil Ekibi

Cevdet SAlDıRAn Mehmet YAnıK

Samet KElEŞ Uğur KılınÇ

Otomasyon & Ölçüm Ekibi

Celal YUnUS Engin ÇAĞlAR Mehmet Ferhat GÜREl

Serdar İŞAlMAz Şaban BOzAl

Turgay BERK Ulaş SOlAK

Tesisler İşletme- Bakım Ekibi

Ahmet ÖzDEMİR Bekir ÖzTÜRK

Emel ERYİĞİT YılMAz Emre SAlAn

Gökhan SEVİnÇ Haluk İŞCAn

İbrahim Yılmaz BİRDAnE

İsmail MERMER Mehmet DEMİRCİOĞlU

Osman MUTlU Önder KAYA Sefa SÜRGİT

Selim Ahmet ÖzBEK Şahin KARAMEHMETOĞlU

Şehmuz EREn Yunus ARSlAn

Yusuf SOYlU

İç Tesisat Ekibi

2 14

74 75

"187-Doğal Gaz Acil" Konularına Göre İhbar Sayıları “187 Doğal Gaz Acil” 2014 Yılı Aylık Ortalama İhbar Ulaşım Süreleri (dk)

GazYokluğu

1749

HatHasarı

93

Basınç Problemi

79

KaynakRefakati

71

MühürAçımı

996

Tesisat Kontrol

98

ElektrikArkı

112

Servis Kutu Hasarı

19

Gaz Boşaltma

215

HatKontrol

24

Servis Kutu Kontrol

166

GazKokusu

4198

Sayaç Sökme Takma

327

Yangın

110Sayaç

Kontrol

477

Ocak

00:09Şubat

00:09

Mart

00:08Nisan

00:09

Temmuz

00:10

Ağustos

00:10

Kasım

00:10Aralık

00:09

Haziran

00:14

Mayıs

00:09

Eylül

00:10

Ekim

00:09

AGDAŞ İşletme Bölümü, ulusal doğal gaz dağıtım şebekesinden teslim aldığı gazın RMS-A istasyonundan bölge regülatörüne, servis kutusundan son kullanıcıya sorunsuz bir şekilde ulaşmasını; 2.838 km dağıtım hattı,

10 RMS/A, 40 RMS/B, 54 RMS/C istasyonu, 77 bölge regülatörü, 62 çelik vana odası ve 69.977 servis kutusu ile sağlamaktadır.

AGDAŞ İşletme Müdürlüğüne bağlı Acil Müdahale Birimi; ana kumanda merkezi, acil müdahale ekipleri, kazı kontrol ekibi ile toplam 31 teknik ve konusunda uzman personeli ile 7 gün 24 saat hizmete hazırdır. Ekiplerimiz toplam 8 adet teçhizatlı araçlarla abonelerimize en kısa sürede kesintisiz hizmet vermek için 7/24 çalışmaktadırlar.

Acil Ekipler

Çevre ve teknoloji odaklı politikalar doğrultusunda hizmetlerinin altyapısını oluşturan AGDAŞ İşletme Bölümü, Yatırım Bölümü tarafından imalatı tamamlanmış olan alt ve üst yapı tesislerinin kesintisiz ve güvenli bir şekilde gaz arzı sağlamasına yönelik işletme faaliyetlerini 7/24 hizmet ilkesiyle sürdürmektedir.

76

İşletme

"187-Doğal Gaz Acil" Yıllara Göre Kazı Kontrol Sayıları

"187-Doğal Gaz Acil" Yıllara Göre İhbar Sayıları

2011 yılıİhbar Sayıları

74552013 yılı

İhbar Sayıları

11258

2012 yılıİhbar Sayıları

114882014 yılı

İhbar Sayıları

8734

2011 yılıKazı Kontrol

Sayıları

2374 2013 yılıKazı Kontrol

Sayıları

4756

2012 yılıKazı Kontrol

Sayıları

4364 2014 yılıKazı Kontrol

Sayıları

4927

"187-Doğal Gaz Acil" 2014 Yılı Aylık İhbar Sayıları

Ocak

806Şubat

618

Mart

544Nisan

677Temmuz

659Ağustos

575Kasım

913Aralık

955

Mayıs

752Haziran

568Eylül

805Ekim

862

"187-Doğal Gaz Acil" 2014 Yılı Aylık Kazı Kontrol Sayıları

Ocak

383Şubat

289

Mart

321Nisan

473Temmuz

489Ağustos

433Kasım

381Aralık

228

Mayıs

541Haziran

524Eylül

351Ekim

514

2 14

77

İşletme

Otomasyon ve Ölçüm Birimi, istasyonlardaki tüm otomasyon ve ölçüm sisteminin işletimini ve bakımını yapmasının yanı sıra katodik koruma, kokulandırma ve periyodik olarak yaptığı kaçak arama işlemleriyle güvenilir gaz arzının sağlanması için faaliyetlerini yürütmektedir.

Birim, RMS-A, RMS-B ve RMS-C tipi istasyonlardan günlük ölçüme esas verilerin alınmasını, bu verilerin kontrol edilerek AGDAŞ Sevkiyat Kontrol Merkezi üzerinden BOTAŞ EBT’ye iletilmesini ve ölçüm mutabakatlarının yapılmasını sağlamaktadır.

Otomasyon ve Ölçüm

2014 sonu itibari ile uzaktan okuması yapılarak anlık, saatlik ve gün sonu verileri sevkiyat kontrol merkezine aktarılan istasyon tip ve sayıları:

RM/A istasyonu

10 sayaç

RM/B-C istasyonunu

123 sayaç

TOPlAM

228 sayaç

78

AGDAŞ Sevkiyat Kontrol Merkezinden RMS-A’lar ve alt akıştaki müşteriler 7/24 takip edilmektedir.

2 14

79

Tesisler İşletmeTesisler İşletme Birimi, 8 uzman personeli ile RM-A, Bölge Regülatörü, Vana Odası, B ve C tipi Müşteri istasyonlarının sorunsuz olarak çalışmasını sağlayarak, kesintisiz doğal gaz arzı için faaliyetlerini yürütmektedir.

2014 yılındaki bakım dışındaki bazı faaliyetler

• 200.000 Sm3/h kapasiteli Bekirpaşa RMS/A İstasyonu şehir bağlantısı için Gas-stopple ve Tie-in çalışması yapılmış ve istasyon 01 Aralık 2014 tarihinde devreye alınarak Adapazarı şehir şebekesine gaz verilmeye başlanmıştır.

• Enka RMS/A istasyonunda 1.464 adet Kartuş değişimi yapılmıştır.

• Hendek ve Akyazı RM-A istasyonlarındaki ölçüm hatlarının revizyonları yapılmıştır.

• 25 adet Bölge regülatörünün tel çit çalışmaları tamamlanmıştır.

• Karasu ve Söğütlü Organize Sanayi Bölgeleri işletmeye alınmıştır.

• 10 yılını dolduran sanayi sayaçlarının kalibrasyonları yaptırılmıştır.

İŞLETME VE BAKIMI YAPILAN TESİSLER 1990

RMS-A 10

Bölge Regülatörü 84

Vana Odası 78

B tipi Müşteri İstasyonu 46

C tipi müşteri İstasyonu 57

2014 Yılında ışletilen Ve Bakım-Onarım Faaliyeti Yapılan Tesisler

80

İşletme

İç Tesisat İç Tesisat Birimi, iç tesisat firmalarını yetkilendirme, proje onay ve kontrolü, tesisatların periyodik kontrolü, tekrar ve cihaz açım kontrol faaliyetlerini yerine getirmektedir. 10 yılı dolmuş doğal gaz sayaçlarının kalibrasyonunu da

yapan birim, 16 uzman personeli ile AGDAŞ müşterilerinin güvenilir biçimde doğalgaz kullanması için çalışmalarını sürdürmektedir.

SERTİFİKA ALAN FİRMALARIN YETKİ DURUMU

Yetkilendirilen Firma Sayısı 15

Sertifikası Yenilenen Firma Sayısı 11

Vize İşlemi Yapılan Firma Sayısı 57

2014 Yılsonu Aktif Firma Sayısı 76

Yetkilendirilen Toplam Firma Sayısı 171

Yetkilendirme Faaliyetleri

Proje Onay Faaliyetleri

İŞLEM TÜRÜ ONAY RET TOPLAM

Proje Dosya Sayısı 20895 95 20990

Proje Sayısı 35226 175 35401

Endüstriyel Proje Sayısı 98 1 99

Site İçi 13 0 13

Tesisat Kontrol Faaliyetleri2014 1. KONTROL 2. ve 3. KONTROL TOPLAM

Ocak 2759 294 3053

Şubat 1580 186 1766

Mart 1917 268 2185

Nisan 1780 198 1978

Mayıs 2064 244 2308

Haziran 2283 337 2620

Temmuz 2424 333 2757

Ağustos 2212 272 2484

Eylül 3892 502 4394

Ekim 3960 562 4522

Kasım 4808 808 5616

Aralık 3496 590 4086

TOPLAM 33175 4594 37769

Yıllara Göre Yetkilendirme

2011

1182013

1562012

1402014

171

Yıllara Göre Proje Onay Sayıları

2011

305302013

247462012

260482014

35401

Yıllara Göre Tesisat Kontrol Sayıları

2011

280722013

258782012

275092014

37769

2 14

81

İşletme

Cihaz Açım Faaliyetleri

2014 1. KONTROL 2. ve 3. KONTROL TOPLAM

Ocak 481 77 558

Şubat 280 74 354

Mart 35 76 381

Nisan 333 60 393

Mayıs 323 90 413

Haziran 384 103 487

Temmuz 374 93 467

Ağustos 435 101 536

Eylül 673 178 851

Ekim 648 226 874

Kasım 844 168 1012

Aralık 582 144 726

TOPLAM 5662 1390 7052

Tekrar Açım Faaliyetleri

2014 1. KONTROL 2. ve 3. KONTROL TOPLAM

Ocak 534 141 675

Şubat 495 469 664

Mart 496 170 666

Nisan 483 145 628

Mayıs 498 426 624

Haziran 712 198 910

Temmuz 708 210 918

Ağustos 855 245 1100

Eylül 1816 604 2420

Ekim 648 226 874

Kasım 1351 335 1686

Aralık 1323 304 1627

TOPLAM 9919 2873 12792

Yıllara Göre Tekrar Açım Sayıları

2011

6795

2013

11085

2012

7432

2014

12792

Yıllara Göre Cihaz Açım Sayıları

2011

5277

2013

5941

2012

4704

2014

7052

82

İşletme

KAlİBRASYOn FAAlİYETlERİ

2014 yılında; 3516 sayılı ”Ölçü ve Ayarlar Kanunu” ile ”Ölçü ve Ölçü Aletleri Yönetmeliği” çerçevesinde 6.224 adet sayacın değişimi sağlanmıştır.

2014 yılında295 adet iç tesisatın periyodik kontrolü

gerçekleştirilmiştir.

Yıllara Göre Kalibrasyon Sayıları

2012

772

2014

6224

2013

6009

İç Tesisatların Periyodik Kontrolü

2 14

83

İşletme

”Arılar 130.000 farklı bitki türüne konarak doğaya hayat verirler.”

”2014 yılında ulaştığımız 132.913 abonemizle, yaşanabilir bir çevreyi geleceğe taşımak için var gücümüzle çalışıyoruz.”

Yatırım Planlama ve Kontrol

Kazım KılıÇ Okan AKMAzOĞlU

Yatırım Planlama ve Kontrol Ekibi

Çetin DURKAYAHatice AÇıKGÖzİbrahim DUMAn

İsmail KEPEnEKMert ATAlAY

Murat KARAKUŞ

Şükrü GÜMÜŞYusuf GÜRAY

Yusuf ziya KARAHAn

Harita ve CBS Ekibi

2 14

86 87

Yatırım faaliyetleri kapsamında; Erenler ilçesi, Bekirpaşa beldesinde kurulan 200.000 m³/h‘lik RMS-A istasyonun Arifiye ilçesindeki mevcut çelik şebeke hattına bağlanması amacıyla 4.5 km’lik çelik boru hattı ve 4 adet vana grubu imalatı yapılmıştır.

İmalatın tamamlanmasıyla devreye alınan Bekirpaşa RMS-A istasyonu ile Adapazarı, Serdivan, Erenler, Arifiye ve Sapanca İilçelerindeki konut ve sanayi tesislerinin gaz arzı bu istasyondan sağlanmaya başlamıştır. Erenler ve Karasu ilçelerinde, Sakarya Nehri altından yatay sondaj yöntemi ile 2 adet boru hattı geçişi yapılmıştır. Nehir derinliğinin 6 metreyi bulması ve zemin yapısından dolayı çalışma yaklaşık 6 ay sürmüştür.


Yatırım Planlama ve Kontrol Bölümü, Sakarya halkına konforlu bir yaşam,

yaşanabilir bir kent ve nefes alınabilir bir çevre sunma amacıyla, geride kalan

12 yılda şebeke ağının büyüklüğünü 2.960 km’ye ulaştırmıştır.

Sakarya ilinde gerek yeni imara açılan bölgelerin olması gerekse yeni binaların yapılmasıyla münferit doğal gaz hat talepleri yoğun bir şekilde artmıştır. 2014 yılında 2.150 adet münferit hat talep başvurusu alınmıştır. Taleplerin olumlu değerlendirilmesi neticesinde 87.7 km’lik münferit polietilen hat imalatı ve 2.516 adet servis kutusu montajı yapılmıştır.

88


Harita ve CBS Birimi

AÇIKLAMA 2014 ÖNCESİ 2014 TOPLAM

Çelik Hat 265.807,40 4.998,64 270.806,04

Polietilen Hat 1.900.061,13 46.561,50 1.946.622,63

Servis Hat 705.803,83 36.147,43 741.951,26

TOPLAM 2.871.672,36 87.707,57 2.959.379,93

AÇIKLAMA 2014 ÖNCESİ 2014 TOPLAM

Servis Kutusu (Adet) 70.269 2.516 72.785

Vana Grubu (Adet) 71 4 75

Bölge Regülatörü (Adet) 76 - 76

Yatay Sondaj (Mt.) 4.717 633 5.350

Toplam Hatlarımız (Mt.) Diğer İmalatlar

Harita ve CBS Birimi, yatırım planlarının hazırlanması ve fizibilite çalışmalarının sağlıklı yapılarak en hızlı şekilde doğal gaz kullanımının hazır hale getirilmesi için faaliyetlerini yürütmektedir.

2014 yılında devreye alınan Yatırım Hat Talep Takip Sistemi ile münferit servis hattı ve dağıtım hattı talepleri, ABYS üzerinde oluşturulan programa kayıt edilmektedir. Coğrafi Bilgi Sistemi üzerinden gelen taleplerin etüt çalışması yapıldıktan sonra ilgili süreç, sistem üzerinden işlemektedir. 2014 yılı içinde 2.150 adet münferit servis hattı ve dağıtım hattı talebinin sisteme kaydı yapılmıştır.

2011 yılı Mart ayında devreye alınan Coğrafi Bilgi Sisteminde veri güncelleme çalışmaları kapsamında doğal gaz boru

hatlarına ait imalat formlarının sisteme işlenmesi ile 2014 sonunda %98 oranında tamamlanmıştır. Sisteme eklenen 2.260 adet yeni bina ile toplamda etüt bilgisi olan ve sistemde koordinatlı olarak çizili olan bina sayısı 98.700 adet olmuştur.

Yatırım faaliyetleri kapsamında yapılan Bekirpaşa RMS-A bağlantı hattı güzergâhında, imar yolu olmaması ve geçiş güzergâhında özel mülkiyetlerin olmasından dolayı kamulaştırma yapılmasına ihtiyaç duyulmuştur. Güzergâh kamulaştırma dosyası hazırlanarak EPDK’ya sunulmuştur.

Onaylanan bağlantı hattı güzergâhının kamulaştırmasıyla ilgili Bakanlar Kurulu Kararı, 17 Ekim 2014 tarihli Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe girmiş, bu karar neticesinde kamulaştırma çalışmaları sonuçlandırılmıştır.

2 14

89


Bakım Onarım

Alihan BAlABAn Erkan DOĞAn Göksal TASBASı

Gürsel GÜllÜ Ramazan ŞAHİn

Bakım Onarım Ekibi

2 14

90 91

Bakım Onarım Bölümü, tam teşekküllü ve hizmete hazır bakım onarım araçları ile dağıtım şebekesinin hizmet kabiliyetinin üst düzeyde tutulması ve sürdürülmesi amacı ile faaliyetlerini yürütmektedir.

Servis kutusu deplase, servis kutusu iptali, PE şebeke hasar onarım, PE şebeke arıza onarım, ana hat kaynakları, gömülü vana kontrol ve onarım işlemlerini 2014 yılı içinde başarılı bir şekilde gerçekleştirerek Sakarya Halkının kesintisiz ve güvenilir olarak doğal gaz kullanımının en önemli faktörü olmuştur.

Hat hasarı tamir süreleri2011 154.4

2012 147.6

2013 140.0

2014 161.3

2014 Yılı Şebeke Bakım Onarım Faaliyetleri

Gömülü Vana

Kontrol ve Onarım

483

HatHasarı Onarım

95

KutuDeplase

150Servis Hattı Kaynak

109

Ana Hat Kaynak

308

Servis Kutusu Onarım

27

Deplase Yeri Kontrol

196

Şebeke Tesis Çevre Düzenleme

119

Kutuİptali

216

92

Bakım Onarım

2 14

93

Bakım Onarım

PaylaşımToplantıları

2 14

94 95

2010 AGDAŞ PAYLAŞIM TOPLANTISI GÜRAL OTEL SAPANCA / 30.01.2010


96


2013 AGDAŞ PAYLAŞIM TOPLANTISI ELMAS GARDEN INN OTEL / 23.02.2013

2 14

97

98

Paylaşım Toplantıları

Toplantının Genel Müdür Sn. Kenan DEMİR’in açılış konuşması ile başlamasının ardından, Genel Müdür Yardımcıları 2013 yılı içerisinde gerçekleştirilen faaliyetleri ve yeni yıl hedeflerini sunmuşlardır. İcra Kurulu Başkanı Sn. M. Fatih ERDEM konuşmasından sonra 2014 yılında belirlenmiş olan ödül kategorilerinde ödül almaya hak kazanan çalışanlara plaket ve ödülleri AGDAŞ Yönetimi tarafından takdim edilmiştir.

Ödül töreni ardından tüm çalışanların katıldığı Büyük Müzayede isimli aktivitede kazanan gruba çeşitli hediyeler verilmiştir.

2014 AGDAŞ PAYLAŞIM TOPLANTISI KARTEPE GREEN PARK / 01.03.2014

1 Mart 2014 tarihinde her yıl geleneksel olarak düzenlenen "AGDAŞ Gelecek Bizimdir Paylaşım Toplantısı", İcra Kurulu Başkanı Sn. M. Fatih ERDEM ve tüm AGDAŞ çalışanlarının katılımıyla Kartepe Greenpark Hotel’de gerçekleştirilmiştir.

2 14

99

Paylaşım Toplantıları

AGDAŞ Sakarya’daki müşteri ağını gün geçtikçe genişletmekte ve

abone sayısını artırmaktadır. Buna paralel hizmet kalitesini de günden güne üst seviyelere çıkarmaktadır.

AGDAŞ abonelerine ve potansiyel müşterilerine daha iyi hizmet

sunabilmek ve kurumsal çizgisini daha doğru temsil edebilmek için

2014 yılı içinde yapımına başlamış olduğu yeni binasını 2015 yılında

Sakarya halkının hizmetine sunmayı planlamaktadır.

Çalışanların içinde bulunmaktan keyif alacağı ortam oluşturmak

amacıyla tasarlanan ve 5000 m² alana inşa edilen yeni hizmet

binasında; 100 kişilik bir konferans salonu, 110 kişilik yemekhane, 5

adet toplantı salonu bulunmaktadır.

100

Yeni Hizmet Binası

Yeni Hizmet Binası

2 14

101

Yeni Hizmet Binası

2 14sosyal sorumluluk projeleri 27 İnsan kaynakları ve yönetim sistemleri 35 bilgi teknolojileri...

Documents