1 資訊科技系統投資、規劃、發 展、導入與管理 it/is investment, planning,...
Post on 21-Dec-2015
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資訊科技系統投資、規劃、發展、導入與管理IT/IS Investment, Planning,
Development, Implementation, and Management
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大綱 IT/IS 投資 資訊系統策略規劃 資訊系統發展與獲得
開發 生命週期法與雛型開發法
委外 租用與採購
資訊系統實施 使用者需求 專案管理 變革管理與社會技術策略
資訊組織與人員管理
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IT 投資 (IT Investment) 「組織為了提升營運效率,於各種 IT 基礎設施或
系統上,投入內製與委外的人力、物力與財力等資源。涵蓋整個系統的規劃、開發與引進等成本。」
決策問題: IT 投資的效益是什麼(企業價值) ?如何估算與評價? 如何決定投資的方向?如何規劃 IS 策略?如何避免 IT
投資錯誤? 實施導入如何成功:
如何評量 IS 的成功? IS 專案導入有何風險? IS 專案要如何管理? 組織要如何實施適當的管理制度,才能成功的引進 IS
以達成既定目標?
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資訊系統策略規劃 (Strategic IS Planning, SISP)IS 的投資方向要支援企業的策略目標。
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企業系統規劃 (BSP)
由上而下規劃法企業整體規劃概念以支援企業基本作業為目標
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關鍵成功因素法 (CSF)
先深度訪談瞭解 CEO 與各部門主管的 CSF ,之後經過整體溝通、辯論、彙整成全公司的 CSF ,最後是利用 CSF 來決定 IS 投資的方向。 不能出錯的事 達成績效的保證 影響成敗的事件 衡量成敗的指標
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組合分析法 - 四種組合圖
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計分模式 (Scoring Model)
由相關團隊依據組織的目標與策略來決定要考量哪些準則,
由共同的討論來決定每個準則對企業的重要性與優先性,並個別給予不同的權重。
不同的組織在不同的環境時空下,準則權重皆有所不同,例如:成本、品質、速度等。
針對不同的投資方案,計算其每個準則的所得點數再乘於權重而得到每個方案的的總分,以總分高低來決定優先的投資項目。
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圖 13-1 IS 獲取方式
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系統發展生命週期 (System Development Life Cycle, SDLC)
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雛型法 Prototype
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使用者自建系統「使用者自行利用易學、容易上手的軟體(例
如 4GL ),由資訊人員扮演支援協助的角色,進行開發、維護自己所需要的應用程式。」例如使用者利用 Excel 自行開發顧客帳戶管理系統, 優點:沒有溝通、等待、抗拒的問題、降低 MIS負擔、提升創意。
缺點:沒有文件、品質不良、沒有安全控管、無法整合、很難維護與重複開發、浪費資源等。
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資訊系統的委外「企業把部分或全部的資訊系統功能,以契約的方式委託外部的資訊系統供應商來發展、管理或提供」。
主要包括軟體開發與維護、企業整體資訊規劃、網路服務、資訊設施管理、資料登錄與處理、系統整合、資料庫建置、顧問諮詢、訓練推廣、系統稽核、軟體驗證。
幾乎MIS任何的功能都可以委外給供應商,只是企業要依自己不同的需求來做選擇。
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資訊系統委外的優缺點分析優點
資源與能力方面核心能力的專注 提升 IS 的品質 解決資源不足的問
題 成本與風險方面
形成經濟規模減低投資風險 產生節約意識,避
免不必要的花費減少長期資本投資
缺點 內部知識與能力方面
內部員工士氣、科技及學習 易受委外承包商控制彈性應變能力較弱
包商品質與能力方面 企業策略機密安全保護的問題 IT 技術過時而沒有升級的風險
雙方合作方面 需求溝通文化、經營不契合
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委外的關鍵成功因素
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資訊系統的租用與採購
資訊系統的租用: ASP電子化委外,亦可稱作應用軟體租賃 (ASP) ,指的是
「透過網路,業者集中管理應用軟體,並以租賃的方式提供承租者軟體服務」。基本上,其與傳統的委外有下列特性上的不同:
服務標的物只限是應用軟體,而非硬體設備與人力資源。服務方式為租賃非購買。透過 Internet傳送。 標準套裝化。 委外的經營模式為一對多。 軟體管理方式為 ASP廠商集中管理。 主要目標市場為中小型企業。
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表 13-3 傳統的委外與 ASP 的比較
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System Conversion 系統轉換/導入Parallel
Pilot
Phrased
Plunge
直接
Parallel
Pilot
Phrased
Plunge
直接
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圖 12-6 IS 專案的主要風險
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圖 12-7 影響 IS 專案成敗的主要因素與管理政策
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專案管理 (PM)IS 專案導入是複雜、多構面影響的過程,失敗率高,專案要成功不能憑直覺、毫無章法的管理,必須要有嚴謹、有結構性的方法論來指導。
專案管理架構 專案整合管理、專案範疇管理、專案時間管理、
專案成本管理、專案品質管理、專案人力資源管理、專案溝通管理、專案風險管理及專案採購管理
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專案管理面分析 (2/2)
• IS 專案規劃的主要議題: Lewis (2003)認為專案的計畫必須清楚地釐清下列六個主要的問題: What :專案要做什麼? Who :誰負責來做? How :該如何進行專案? When :何時要開始進行? How Much :需要耗費多少成本與資源? How Long :需要做多久?
在專案管理方面:根據美國專案管理學會所制定的專案管理知識體系 (PMBOK) ,專案管理主要包括下列九項重點:專案整合管理、專案範疇管理、專案時間管理、專案成本管理、專案品質管理、專案人力資源管理、專案溝通管理、專案風險管理及專案採購管理
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變革管理 (Change Management)
「人」是任何改革的核心,改革的理念不為人所接受時,就無法成功。因此,改革最重要的工作在於促發、激勵人的動機,並持續增強其執行新專案的行為。
變革成功三階段: 解凍階段改變階段 再結凍階段
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變革專家建議重要技巧:
在規畫與應用系統開發中,儘可能納入更多的人員。
讓變革成為常態性的活動,也成為組織文化的一部分。
儘可能地告訴每個人每件事,最好是親自說明。 大膽採用金錢上的誘因與報酬。 不要違背公司文化,符合文化的運作。
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People Issue
資訊人員資訊部門CEO CIO, CKO其他非資訊人員
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CIO 的角色與關係網路圖
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CEO參與與支持MIS 的重要性
IT已成為一種重要的策略性資源只有 CEO 瞭解策略方向只有 CEO清楚外在環境的變化推動 IT常有很大的阻力投資 IT 需要長期支援文化與風氣的形成
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CEO 與 CIO