1. BSC Tcnico em Administrao Prof. Mauro Duarte - google.com/+profmauroduarte

2. 13/05/14 Balanced Scorecard uma ferramenta de planejamento estratgico. Funciona bem quando a empresa tem claramente definidas as suas metas e estratgias. O BSC mede o desempenho atravs de indicadores quantificveis e verificveis. 3. 13/05/14 Balanced Scorecard 4. 13/05/14 Histria Divulgada no ano de 1992, Robert S. Kaplan, professor da Harvard Business School David P. Norton, presidente da Renaissance Solutions. 5. 13/05/14 Metodologia Determinar de modo balanceado as ligaes de causa/efeito entre os quatro indicadores de avaliao das empresas. financeira; clientes; processos internos; aprendizado e crescimento. 6. 13/05/14 Metodologia 7. 13/05/14 Metodologia Financeiro: Criar novos indicadores de desempenho para que os acionistas possam ter melhor rentabilidade dos seus investimentos; 8. 13/05/14 Metodologia PilarPilar SocialSocial EconmicoEconmico AmbientalAmbiental Financeiro Distribuio de ganhos as partes interessadas. Criao de estruturas que sustente outras atividades na regio Maximizao dos lucros; Maximizao das receitas; Investimentos em tecnologias alinhadas aos conceitos de P+L e de inovao. Participao em ndices de sustentabilidade. Participao em Programas de crdito de carbono. 9. 13/05/14 Metodologia Clientes: Saber qual o grau de satisfao dos clientes com a empresa; 10. 13/05/14 Metodologia PilarPilar SocialSocial EconmicoEconmico AmbientalAmbiental Clientes Aumento da percepo externa quanto ao seu comprometimento social atravs do desenvolvimento de programas sociais junto a rgos pblicos e privados Aumento da participao no mercado. Reteno de clientes. Identificao de novos mercados Aumento da percepo externa quanto ao seu comprometimento ambiental com o desenvolvimento de programas ambientais 11. 13/05/14 Metodologia Processos internos: A empresa deve identificar se h produtos com problemas, se foram entregues no tempo previsto e apostar na inovao dos seus produtos; 12. 13/05/14 Metodologia PilarPilar SocialSocial EconmicoEconmico AmbientalAmbiental Processos Internos Transparncia, tica e tratamento justo nos relacionamentos intraorganizacionais (seleo, avaliao e contato com todos os stakeholders) Otimizao de processos produtivos internos e externos. Estabelecimento de padronizao, reduzindo erros e desperdcios Exigencia de prticas ambientalmente corretas nos processos intraorganizacionais implantao de normas ambientais. 13. 13/05/14 Metodologia Aprendizado e crescimento Diz respeito capacidade e motivao do pessoal, e a um melhor sistema de informao na empresa. 14. 13/05/14 Metodologia PilarPilar SocialSocial EconmicoEconmico AmbientalAmbiental Aprendizado e Crescimento Desenvolvimento cultural e educacional dos stakeholders do processo. Investimento no desenvolvimento de competncias necessrias e aderentes aos resultados da organizao. Conscientizao, desenvolvimento e multiplicao de cultura ambientalmente responsvel. 15. 13/05/14 Metodologia 16. 13/05/14 Metodologia 17. 13/05/14 Metodologia 18. 13/05/14 Metodologia 19. 13/05/14 Metodologia 20. 13/05/14 Metodologia 21. 13/05/14 Metodologia 22. 13/05/14 Metodologia 23. 13/05/14 Metodologia 24. 13/05/14 Metodologia