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0. MODELO ORGANIZACIONAL JADO IKASTETXEA

0. MODELO

ORGANIZACIONAL

0. MODELO ORGANIZACIONAL 1 JADO IKASTETXEA

1. PRESENTACIÓN

Fig. 01

El Colegio JADO IKASTETXEA (JI) realiza su actividad

docente en Erandio (Bizkaia), como Fundación dedicada a

la enseñanza según los deseos de su promotor D. Laureano

Jado y Ventades, desde el año 1934.

Fig. 02

En la historia de JI a destacar su labor solidaria y

comprometida siguiendo el ideario del Sr Jado, uno de los

grandes benefactores de Bizkaia (ver fig. 02), así mismo la

Junta Directiva de la Fundación que se responsabiliza de la

Gestión Económica, en el año 1970 dona 13.408 m2 al

Dpto. de Educación para que se construyan en Erandio un

Instituto y un centro de Formación Profesional (ver fig.

03). Como contrapartida el Dpto. de Educación construye

un edificio como escuela unitaria para Primaria. Es la base

del edificio situado en la c/Tartanga, 13.

Fig. 03

El colegio procede de dos historias: la del colegio

Fundación Jado, surgido en octubre de 1934, cuya

dirección fue encomendada a los Hermanos Maristas y la

del colegio Compasión, que pertenecía a las religiosas de

Nuestra Señora de la Compasión, que comenzó en 1910.

En 1994, se inició un proceso de fusión cotitular entre

ambos centros, proceso que se cerró el 1 de diciembre de

1998 cuando la Fundación Jado asumió la entera

titularidad, con la dirección educativa de los Hermanos

Maristas.

En la actualidad se han consolidado 2 líneas, modelo B,

desde 1 a los 16 años, estando a falta de dos cursos para

que todos los cursos estén duplicados.

El Carácter Propio de los colegios Maristas define nuestras

señas de identidad: mensaje evangélico de Jesús, que

inspira para transmitir valores significativos para la

escuela y para la vida.

La razón de ser de JI sus objetivos a medio y largo plazo,

así como su forma de trabajo están recogidas en su Misión,

Visión y Valores.

MISIÓN Y VALORES DE LA ORGANIZACIÓN:

Misión:

• JI somos una Comunidad Educativa que participa en KE,

encarna la pedagogía Marista en Erandio y oferta una

educación integral de la persona en sus dimensiones humana,

social y trascendente.

• Nuestro centro tiene una larga trayectoria educativa cuyo

origen procede de dos historias: Fundación Jado, surgido en

1934 y Nuestra Sª de la Compasión, que comenzó en 1910.

• Formamos a nuestros alumnos, especialmente a los menos

favorecidos, desde un centro acogedor abierto a la

multiculturalidad, plurilingüe e inmerso en la cultura vasca.

• Educamos, buscando el máximo desarrollo de sus

capacidades y preparándoles para participar en la sociedad

de forma crítica y responsable

Fig. 04

Formamos en actitudes y valores evangélicos priorizando

la sencillez, humildad y modestia para conseguir: “buenos

cristianos y honrados ciudadanos”.

Nuestra educación es integral puesto que atiende a todas

las dimensiones del modelo de persona en la que creemos,

busca el máximo desarrollo de las capacidades

individuales y prepara para participar en la sociedad de

forma crítica, responsable y participativa.

Valores: 1. COMPROMISO- Implicación activa en el desarrollo del

centro. Potenciando la: creatividad, innovación,

formación.

2. RESPONSABILIDAD – Asumiendo la importancia de la

labor educativa en la formación integral de nuestros

alumnos, especialmente en: el aula, la tutoría y con la

familia.

3. COMUNICACIÓN- Entre todos los participantes de la

comunidad educativa: docentes, no docentes, alumnos y

familias. A través del trabajo en equipo, en las

evaluaciones conjuntas y en la resolución de conflictos.

4. SOLIDARIDAD- Con nuestros compañeros y alumnos:

acogida, humildad, sencillez.

Fig. 05

Además de estos valores, JI se basa en los valores propios

de los Hermanos Maristas:

Un centro que presenta el mensaje evangélico de Jesús,

tal como se nos transmite por la fe católica, como buena

noticia, como fuente de vida y de sentido, como fuerza

que conduce a la sociedad hacia la justicia y la

hermandad.

Un centro que -a través de esa inspiración cristiana-

desea transmitir valores significativos para la escuela y

para la vida (“buenos cristianos y honrados ciudadanos”).

Un centro que desea educar a la persona integralmente,

y por tanto atiende a las cuatro dimensiones del modelo de

persona en el que creemos.

Un centro que construye una comunidad educativa desde

su propio proyecto y a través de las tareas cotidianas.

Un centro que tiene vocación de ser referencia educativa

en el entorno, fiel a su larga historia caracterizada por ese

reflejo social.

Labor benefactora del Sr. Jado:

• Uno de los pabellones en el Hospital de Basurto.

• Otro pabellón también en Santamarina.

• La donación de más 100 cuadros y otras obras para el

Museo de Bellas Artes de Bilbao, siendo su primer

Director.

• Además de esta escuela en Erandio, también hizo lo mismo

en el pueblo de su madre en Munguía, escuela Ventades

La Fundación dona terrenos para Instituto y FP Decreto 86/1984 de 26 de marzo (BOPV Nº 63, de 14 de abril de 1984

JADO Ikastetxea ERANDIO (Bizkaia)

Datos básicos del centro

Antigüedad Edificio Calle Teléfono

1934

JADO

Tartanga, 13

944 672 558

1910

COMPASIÓN

Jado, 21

944 675 411

www.jadoikastetxea.com [email protected]

http://www.jadoikastetxea.com/


ORGANIGRAMA DE JADO COMPASIÓN

IKASTETXEA

Fig. 06

2. PRODUCTOS Y SERVICIOS/CLIENTES

Los destinatarios clave de nuestra actividad son nuestros

alumnos y las familias.

El Centro ofrece los servicios educativos, en el modelo B,

potenciando la Orientación psico- pedagógica y el refuerzo

educativo.

En el curso 2012-2013 forman parte de la Comunidad

Educativa 631 alumnos/as (CLIENTES) repartidos en

todas las etapas de la Educación Básica Obligatoria:

Educación Infantil, Educación Primaria y Educación

Secundaria Obligatoria. El centro cuenta con la

autorización siguiente:

Educación Infantil 1er Ciclo: 4 unidades con

capacidad para 66 alumnos de 1 y 2 años.

Educación Infantil 2º Ciclo: 6 unidades con

capacidad para 150 puestos escolares.

Educación Primaria: 12 unidades con capacidad

para 325 puestos escolares.

Educación Especial: 2 unidades

Educación Secundaria Obligatoria: 8 unidades con

capacidad para 240 puestos escolares

El colegio cuenta con los siguientes servicios:

Aula de acogida.

Comedor (en los dos edificios).

Además de un nutrido grupo de actividades extraescolares

(ver Fig.08).

Otros grupos de interés son: las Familias, el Personal

docente y no docente, la Entidad titular, Administración,

proveedores y otros Centros.

Fig. 07

ACTIVIDADES EXTRAESCOLARES

DEPORTE

INFANTIL

PRIMARIA

TAEKWONDO

BAILE

FÚTBOL

BALONCESTO

E.S.O. TAEKWONDO

BAILE HIP-HOP

TALLERES

INFANTIL

PRIMARIA

E.S.O.

INGLÉS

TEATRO

PINTURA

Fig. 08

Nuestros clientes

Nuestros clientes son los alumnos y alumnas y sus

familias, procedentes del propio municipio de Erandio,

siendo la mayoría de Altzaga y en menor proporción de

Astrabudua y Lutxana.

3. PROPIEDAD

La Fundación Escuelas Jado Ventades es la titular del

Centro, que se asienta sobre terrenos propiedad de dicha

Fundación.

La figura jurídica que gestiona el centro es la propia

Fundación Jado, que consta de los siguientes miembros:

Párroco (presidente).

Alcalde y otro representante del Ayuntamiento.

Dos vocales.

Tesorero.

Secretario.

Director del centro

4. MERCADO/COMPETENCIA/ENTORNO

En el municipio existen otros Centros Educativos que en

determinados casos son la competencia: una ikastola

pública de Infantil, Primaria y Secundaria, ubicada en

Altzaga, un centro público en Goikoa con aula de dos

años, Infantil y Primaria, un centro público en Astrabudua

con aula de dos años, Infantil y Primaria. También en

Astrabudua hay un IES con ESO.

Además están en Altzaga el IES con bachiller y el IEFPS

con ciclos formativos.

Existen tres Escuelas Municipales de 0-3 años situadas en

Altzaga, Astrabudua y Goikoa.

Además de la oferta pública de plazas 0-3 años que se

realiza desde las guarderías municipales, existen otras dos

guarderías de carácter privado en Astrabudua.

Cabe destacar que JI es el único centro católico,

concertado del municipio.


5. NUESTROS ALIADOS:

Tal y como se desarrolla en el subcriterio 4a nuestras

relaciones con aliados las identificamos y clasificamos en

aliados, colaboradores y proveedores, en función del tipo

de relación y su contribución a la MVV y las líneas

estratégicas y a la existencia de convenios o acuerdos

firmados que especifican los objetivos de la alianza.

6. SOCIEDAD

Tanto la Misión como la Visión de JI recogen nuestro

compromiso con la Sociedad.

Entendemos por Sociedad todas las personas, clientes,

instituciones, municipio, comarca, países en vías de

desarrollo, que participan o se ven implicados de nuestras

actividades, recursos y locales, y que por tanto abarca

nuestro entorno más cercano (el entorno de Erandio y el

entorno de Bilbao; también entorno medio ambiental,

definiéndose como la contribución del Centro a que el

entorno actual y el entorno de las generaciones futuras sea

lo más limpio y adecuado posible; y toda la red social en la

que estamos integrados) como a ámbitos geográficos

lejanos susceptibles de recibir nuestra ayuda solidaria

(Proyectos de ONGD SED).

Las acciones llevadas a cabo para cumplir nuestra MVV

en este aspecto son:

Plan implantación de la LOPD

Planes de normalización lingüística desde 1998

Plan de Convivencia

Proyecto Nahiko

Acciones de mejora del Impacto Ambiental (Agenda 21)

Plan de Pastoral Social y Vocacional

Proyecto MET

7. LIDERAZGO Y PERSONAS

El personal de Jado Ikastetxea está formado por 63

trabajadores, entre personal docente y no docente.

Por otro lado, es un centro que tiene vocación de ser

referencia educativa en el entorno, fiel a su larga

trayectoria histórica.

Nuestra definición de líder aparece en el subcriterio 1a.

Estructura de principales reuniones de gestión:

El 90% de las personas de la organización participa en

equipos de procesos y subprocesos. En este cómputo no

incluimos a las personas encargadas de la limpieza

subcontratadas.

En un futuro queremos encajar la estructura de reuniones

en la implantación del modelo de calidad total, pero a día

de hoy las reuniones de calidad se emplean en el diseño de

nuevos procesos y en la evaluación y revisión de los

procesos implantados (dos horas semanales).

8. CAMINO HACIA LA EXCELENCIA

EVOLUCIÓN DE LA MEJORA DEL

SISTEMA DE GESTIÓN

CURSO AVANCE HACIA LA EXCELENCIA 2005-2006

2006-2007

2007-2008

PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA LA

ACCIÓN (Grupo Kristau Eskola)

“Principios básicos de la calidad total y modelo

de excelencia EFQM”

1ª autoevaluación sin puntuar

El centro se hace colaborador de Euskalit

Lanzamientos de encuestas a clientes y

personas

Diseño del primer mapa de procesos con

asignación de propietarios y equipos

Documentación de procesos. Despliegue inicial

de procesos

Comienzo del Plan de formación en el modelo

EFQM a todas las personas del centro

2008-2009 BUENAS PRÁCTICAS

1º CONTRASTE EXTERNO (Diploma

compromiso calidad)

Curso de evaluadores externos (dos personas)

Dos miembros del Claustro ingresan en el Club

de Evaluadores de Euskalit

2ª autoevaluación sin puntuar

2009-2010 Curso de reciclaje DE EVALUADORES

EXTERNOS

3º Autoevaluación

Revisión y mejora de la Estrategia

Rediseño del Mapa de Procesos

Despliegue de la Gestión por Procesos

Lanzamiento de encuestas a sociedad

2010-2011 CURSO DE REALIZACIÓN DE

MEMORIAS

Curso de reciclaje DE EVALUADORES

EXTERNOS

Priorización de procesos e identificación de

Procesos Clave

4º Autoevaluación

2011-2012 Curso de evaluadores Externos (otras dos

personas)

Curso de reciclaje DE EVALUADORES

EXTERNOS

Rediseño del Mapa de Procesos

5º Autoevaluación

Dos miembros del claustro realizan una

Evaluación Externa Fig.09

9. INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA

La información correspondiente a este apartado se

concreta en el criterio 2 y en los subcriterios 4d y 5a

principalmente.

10. RETOS ESTRATÉGICOS Y RESULTADOS

CLAVE

Visión: Ser un referente educativo en el entorno, fieles a

nuestra larga historia caracterizada por una gran

labor social:

► Educando en el desarrollo de valores evangélicos

y humanos

► Promoviendo la formación integral y

personalizada de los alumnos que atienda a la

diversidad con un carácter integrador.

Ser un centro que potencie la implantación de

Sistema de Gestión de Calidad Total para mejorar en

el camino hacia la excelencia.

Ser un centro que consigue un elevado nivel de

satisfacción y bienestar para los alumnos y sus

familias. Integrado por trabajadores satisfechos de

su desarrollo personal y profesional.

Tener un impacto positivo en la sociedad.

Fig. 10

0.MODELO ORGANIZACIONAL 4 JADO IKASTETXEA

Nuestros Objetivos Estratégicos son:

PERSONAS

Facilitar la formación y actualización de las personas.

Mejorar la comunicación e información internas.

Cuidar con atención a las personas de la Organización.

Avanzar en la Corresponsabilidad.

CLIENTES

Lograr una mejor comunicación con familias y alumnos.

Mejorar los servicios ofertados y la percepción de los clientes.

Mejorar los resultados académicos.

Unificar la aplicación del Decreto Derechos y Deberes en las diversas

etapas.

Fig. 11

Nuestro Mapa de Procesos es:

MAPA DE PROCESOS de JADO IKASTETXEA

PRO

CE

SOS

GE

STIÓ

N

1. LIDERAZGO

1.1 ELAB. Y SEGUIMIENTO DEL PLAN DE LIDERAZGO

2.1 REFLEXIÓN ESTRATÉG.

2.2 GESTIÓN POR PROCESOS

2.3 GESTIÓN DE LAS ENC.

DE SATISFACCIÓN

2.4 GESTIÓN DE PROYECTOS

DE INNOVACIÓN

3.1 GESTIÓN COMUNIC INTER.

3.2 GESTIÓN ACOMP. Y

ACOGIDA

3.3 GESTIÓN CONTRAT. Y

SELEC. PERSONAL

3.4 GESTIÓN FORMAC Y

RECICLAJE DE PERSONAS

3.5 GESTIÓN DE RECONOCIM.

5. GESTIÓN DE CLIENTES:

ALUMNOS Y FAMILIAS

4. GESTIÓN DE ALIANZAS Y

RECURSOS

3. GESTIÓN DE REC. HUMANOS2. POLÍTICA Y ESTRATEGIA

3.6 GESTIÓN PLANIFICACIÓN

ACADÉMICA ANUAL

4.1 GESTIÓN ECONÓMICA y

ADMINISTRATIVA

4.2 GESTIÓN MANTENIM. EDIFICIOS

5.1 GESTIÓN DE ADMIS. Y

MATRICUL. ALUMNOS

5.2 ACOGIDA FAMILIAS Y

ALUMNADO

5.3 TRATAMIENTO DE

QUEJAS Y SUGERENCIAS

5.4 GESTIÓN COMUNIC.

EXTERNA

PRO

CE

SOS

OPE

RA

TIV

OS

6. ENSEÑANZA- APRENDIZAJE

6.1 GESTIÓN PROGRAMACIONES

6.2 EVALUACIÓN

6.4 ATENCIÓN A LA DIVERSID.

6.5 GESTIÓN SALIDAS PEDAG.

6.3 NORMALIZACIÓN LINGÜÍST.

CL

IE

NT

ES

9. GESTIÓN DE SERVICIOS

9.1 COMEDOR ESCOLAR

8. COMPROMISO CON LA SOCIEDAD

8.1 COMPROMISO MEDIO AMBIENTE

9.2 SERVICIO DE GUARDERÍA

7.1 ORIENTACIÓN Y

TUTORÍA

7.2 CONVIVENCIA Y

DISCIPLINA

7. GESTIÓN DEL PAT , PASTORAL EDUCATIVA Y

PLAN DE CONVIVENCIA

7.3 PLANIFIC. PASTORAL CL

IE

NT

ES

6.6 GESTIÓN NUEVAS TECNOL.

9.3 PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

3.7 EVALUACIÓN DE

DESEMPEÑO

4.4 GESTIÓN Y EVAL DE

ALIADOS,

COLABORADORES Y

PROOVEEDORES

4.3 GESTIÓN DE

SECRETARÍA

Fig.12

1.LIDERAZGO JADO IKASTETXEA

1. LIDERAZGO

1.LIDERAZGO 5 JADO IKASTETXEA

1a Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y

principios éticos y actúan como modelo de referencia.

Enfoque

En coherencia con la MVV (Fig 04, 05 y 10) propios del

Centro y según la Inst. “Definición de liderazgo”, en JI

consideramos líder a:

“toda persona que identificada con la misión, visión y

valores del centro, sea capaz de motivar y dinamizar los

equipos de trabajo de los que sea responsable, y que tenga

la formación adecuada para gestionar los procesos,

impulsando mejoras continuas que permitan alcanzar los

objetivos siguiendo los criterios del modelo de calidad total

EFQM”.

Esta definición nos ha permitido establecer qué personas del

Centro han de actuar como líderes. (Fig.1a1)

Con el paso de los años de un liderazgo totalmente vertical

hemos ido evolucionando hacia un modelo más horizontal

con un compromiso mayor de las personas. El ED está

implicado en la gestión según el modelo EFQM y diseña,

participa, anima y ayuda a las personas actuando como

modelo de referencia.

En JI se han identificado y definido los Principios Éticos

propios del Liderazgo en conexión con los valores (Fig.1a2). Así mismo, se han definido los comportamientos y actitudes

que consideramos deben desarrollar los líderes en nuestro

centro. No responden a funciones a desempeñar sino más

bien son actitudes o formas de hacer que un líder debe

mostrar. (Fig.1a3).

En nuestro Sistema de Gestión está incluido el PG 1.1.

Elaboración y seguimiento del Plan de Liderazgo, que

tiene como objetivo la definición de los conceptos asociados

a liderazgo, elaboración del plan, su difusión entre los

afectados, el seguimiento del mismo, la valoración sobre la

eficacia del despliegue y la evaluación de los líderes. JI

clasifica a los líderes de la siguiente manera:

LÍDERES ESTRATÉGICOS LÍDERES OPERATIVOS

Son aquellos que poseen responsabilidades relativas al diseño y

despliegue de la Estrategia de JI.

Son aquellas personas que apoyan el despliegue de la Estrategia

y tienen responsabilidades sobre otros equipos de personas.

Funciones

Diseñar, implantar, revisar y mejorar el SGCT.

Diseñar, revisar y actualizar el Plan Estratégico

y los PGAs.

Documentar, gestionar y evaluar el Plan de

Liderazgo.

Funciones

Coordinar e impulsar el desarrollo de los procesos

y equipos de trabajo

Liderar el despliegue de las mejoras estratégicas

propias de cada proceso.

Líderes Estratégicos del Centro Líderes Operativos del Centro

Equipo

Directivo

Representante de la Titularidad CCP de HH, LH y DBH

Tutores

Responsables de proyectos

Propietarios de Procesos

Director

Coordinadoras de HH, LH y DBH

Coordinadora de Pastoral

Coordinador/a de Calidad

Fig. 1a1

En las siguientes tablas aparecen los principios éticos

propios del liderazgo en conexión con los valores, así como

los comportamientos y actitudes que consideramos deben

desarrollar los líderes en nuestro centro.

PRINCIPIOS ÉTICOS DE LIDERAZGO CONEXIÓN CON VALORES

JUSTICIA

“Conjunto de reglas y normas que establecen un marco adecuado para las

relaciones entre personas e instituciones”. Asociada a equidad y proceder de

acuerdo al Derecho.

SOLIDARIDAD

Con nuestros compañeros y alumnos.

Con: sencillez, humildad, acogida.

VERDAD

“Ser conforme lo dicho con lo que se piensa, o entre lo que se expresa y la

situación real”. Asociada a objetividad, coherencia y fidelidad (“fiable”).

Abarca todos los ámbitos de la vida humana.

COMUNICACIÓN

Entre todos los participantes de la comunidad

educativa: docentes, no docentes, alumnos y

familias.

A través del trabajo en equipo, en las evaluaciones

conjuntas y en la resolución de conflictos.

RESPONSABILIDAD

“Cumplir bien, a tiempo y con empeño cada una de las funciones y obligaciones”,

o “poner cuidado y atención en lo que se hace o decide”.

RESPONSABILIDAD

Asumiendo la importancia de la labor educativa en la

formación integral de nuestros alumnos.

Especialmente en: el aula, la tutoría y con la familia.

RESPETO

“Consideración de que alguien o incluso algo tiene un valor por sí mismo”. Y

desarrollando actitudes de amor, cuidado, solidaridad y compromiso hacia la

naturaleza y la sociedad humana.

COMPROMISO

Implicación activa en el desarrollo del centro.

Potenciando la: creatividad, innovación,

formación.

Fig. 1a2


COMPORTAMIENTO Y ACTITUDES DE LIDERAZGO

Busca los errores y realiza el trabajo en el tiempo

establecido.

Aporta conocimientos específicos.

Transforma las ideas en acciones.

Escucha y evita los enfrentamientos.

Interviene en los conflictos antes de que se desarrollen.

Inspira confianza.

Busca nuevas oportunidades.

Desarrolla contactos.

Puede hacer que la gente se involucre y comprometa.

Posee capacidad para formular estrategias.

Aclara metas a alcanzar, promueve la toma de

decisiones.

Considera que la solución de problemas es

responsabilidad de los miembros del equipo.

Se comunica total y abiertamente. Acepta las preguntas

y las críticas.

Posee iniciativa y carácter para superar los obstáculos.

Colabora eficazmente con otros líderes.

Promueve y encauza los cambios en la organización.

Coordina el sistema de gestión de la calidad.

Reconoce los esfuerzos realizados por parte de los

propietarios.

Reconoce a grupos de trabajo.

Fig. 1a3

El proceso P.G 1. 1. Elaboración y seguimiento del Plan

de Liderazgo, busca la organización eficaz de las

actividades clave para el desarrollo de las acciones de

liderazgo. El equipo de proceso coincide con las personas

que integran el ED y además una de ellas también es

miembro del EC. A continuación se describe la secuencia de

actividades clave que lleva a cabo este proceso:

Elaborar el plan de liderazgo

Para ello primero se revisa la definición del concepto de

liderazgo y se comprueba la coherencia con la MVV.

Después revisamos el listado de líderes y los

comportamientos a desarrollar.

En la Fig.1a4 se presenta una muestra del subcriterio 1a.

Comunicar el plan de liderazgo

El siguiente paso consiste en comunicar el plan de liderazgo

a todo el claustro de profesores siguiendo las instrucciones

descritas en el plan de comunicación.

Desplegar el plan de liderazgo

Evaluar las actividades de liderazgo

En JI existe una mecánica para medir y revisar la eficacia de

los comportamientos de liderazgo a través de las ESG del

personal donde existen una serie de ítems planteados para

ellos. Los resultados de estos indicadores junto con la

evaluación de desempeño de las Coordinadoras y la

valoración de la eficacia del despliegue de las acciones del

Plan de Liderazgo y “Los 12 Desafios”, nos dan los datos

necesarios para la mejora de la eficacia de los

comportamientos personales en el área de liderazgo.

Para llevar a cabo estas actividades el PG. 1.1 Elaboración

y seguimiento del Plan de Liderazgo dispone de 2

instrucciones creadas al efecto.

La instr. 1 (Fig.1a4) se denomina “Actividades de

Liderazgo” y a través de ella se diseñan las actividades que

los líderes de JI deben realizar a lo largo del año para dar

respuesta a cada una de las áreas del modelo en su criterio 1,

además de establecer a qué proceso le corresponde

desarrollarla.

La ins. 2 (Fig.1a5) se denomina “Plan de Liderazgo” y a

través de ella se determina qué líderes deben desarrollar cada

actividad.

Despliegue

● JI ha creado un sistema de procesos (SGCT) desde el 05-

06, y desde entonces el ED es modelo de referencia de una

cultura de liderazgo compartida ya que fomenta las

oportunidades para participar en la toma de decisiones y

delega responsabilidades, favoreciendo la comunicación

entre las personas. Esto se realiza utilizando los criterios

sistematizados en PG 1. 1. Elaboración y seguimiento del

Plan de Liderazgo. Los propietarios de procesos gozan de

autonomía para diseñar y desarrollar planes y son

responsables de la recogida de resultados de indicadores que

ayudan a revisar la eficacia y eficiencia del enfoque y

desarrollo del proceso. También proponen acciones de

mejora que el ED tendrá en cuenta en la elaboración del PE y

PGAs. Asimismo, en caso de no lograr los resultados

esperados informarán de ello al ED.

● Desde 2005, año en el que se comenzó a trabajar según el

modelo EFQM, los miembros del ED son los primeros en

participar y asumir la propiedad de procesos, ser enlaces (10-

11) y participar en el EC y en los EP. Además, toman las

áreas de mejora de los procesos, y las tienen en cuenta para

la elaboración del PE y los PGAs.

● En 05-06, la MVV fue definida por primera vez en RGT

utilizando primero la técnica del Brainstorming, y

posteriormente con todas las ideas surgidas, en la que cada

persona indicaba los rasgos que consideraba que nos definían

mejor. Una vez redactado fue aprobado por todas las

personas. Previamente a la elaboración del PE 09-13 fue

revisada, actualizada y nuevamente aprobada en RGT.

Actualmente está colgada en lugares visibles del Centro y en

la web para poder ser consultada. Existe una sistemática de

revisión y actualización de la MVV, incluida en el Plan de

Liderazgo. Igualmente, se definen unos principios éticos

(justicia, verdad, responsabilidad y respeto) en la Fig.1a2 que

los líderes desarrollan, actuando como modelos de

referencia.

● El ED anima a la delegación y asunción de responsabilidades

por parte de los líderes del Centro. Así facilita la formación de

nuevos líderes: jornadas FOAC abiertas para la formación de

nuevos PP, formación EFQM, cursos de Provincia Ibérica

(formación de directivos, reuniones de actualización formación

de tutores…)

● Cada curso se amplían los Pp y otros cargos de liderazgo son

asumidos por personas tras realizar formación.

• En 05-06, se dan los primeros pasos para el despliegue del

Liderazgo al crearse un equipo de calidad para promover la

implantación progresiva del SGCT. Se establece un sistema

de formación-comunicación en cascada para transmitir al

personal la formación recibida en los FOAC, con la finalidad

de motivar e implicar a todos (claustros, presentación de

trabajos realizados…).


LIDERAZGO: ÁREAS DEL MODELO PROCESOS

CORRESPONDIENTES ACTIVIDADES DE LIDERAZGO

1a Los líderes desarrollan la

misión, visión, valores y principios

éticos y actúan como modelo de

referencia

1a 1a

a1. Establecen y comunican una

clara dirección y orientación

estratégica; logran unir a sus

colaboradores haciendo que

compartan y hagan realidad el

objeto fundamental de la

organización y sus objetivos.

PG 2.1. Reflexión

Estratégica

Revisar periódicamente la MVV.

Revisar anualmente el Plan Estratégico.

Hacer un reparto justo de responsabilidades.

a2. Aseguran el futuro de la

organización al definir y

comunicar su objeto

fundamental, que constituye el

fundamento de la visión, valores,

principios éticos y cultura.

PG 2.1. Reflexión

Estratégica

PG 3.1. Gestión de la

Comunicación

interna

Revisar periódicamente, asumir y difundir los valores, y principios

éticos de la organización.

Comunicar anualmente los planes de futuro de la organización y los

cambios que éstos conllevan.

Fig.1a4

ACTIVIDADES DE

LIDERAZGO

LÍDERES IMPLICADOS

TEMPORALIDAD

(por año escolar)

LÍDERES ESTRATÉGICOS LÍDERES OPERATIVOS

E. Directivo

CCP y

TUTORES PP. R. PROY

RT D COOR COOR

PAST

R

REPR.

CALID

Revisar periódicamente la Misión

y Visión de la organización. X X X X X X X X

Una vez al año, en

Junio.

Revisar anualmente el Plan

Estratégico. X X X X X X X X

Una vez al año, en

Junio.

Hacer un reparto justo de

responsabilidades. X X X X X X Anual, en septiembre.

Revisar periódicamente, asumir y

difundir los valores, principios

éticos de la organización

X X X X X X Una vez al año, en

Junio.

Comunicar anualmente los planes

de futuro de la organización y los

cambios que éstos conllevan.

X X X X X Anual, en septiembre.

Fig. 1a5

En 05-06 se realiza la primera ESG de Docentes, que

incluye un bloque de ítems para medir la efectividad del

liderazgo.

Desde 06-07 se han destinado horas al Responsable de

Calidad para supervisar el sistema.

Se asistió a sesiones de formación abierta en el 07-08 para

Pp, FOAC abierta, impartidas por Euskalit sobre Procesos,

en marzo y mayo del 08. Total horas formación: 24

horas/persona.

Se participó en 08-09, organizado por Euskalit, en el curso

de intercambio de Buenas Prácticas con otros Centros de

Kristau Eskola. En la sesión de abril 09 se intercambiaron

experiencias y documentación referentes a la gestión por

Procesos de los Centros allí presentes.

Se han tenido en cuenta los modelos de otros Centros

educativos sobre Gestión de Procesos para modificar y

mejorar nuestro sistema.

Desde 07-08 el EC se reúne semanalmente para elaborar

documentos y revisar nuestro SGCT.

Desde 2007 realizamos autoevaluaciones que nos ayudan a

chequear nuestro SGCT.

En 08-09 dos miembros del EC realizaron la formación del

Curso de Evaluadores Externos de Euskalit y desde ese

mismo curso acuden a los reciclajes anualmente. En el 11-

12 otros dos miembros del EC realizan esta misma

formación.

En 09-10 dos personas se unieron al EC para colaborar en

las tareas del equipo.

Desde 09-10 se dedica una sesión mensual del ED a

revisar la documentación y a avanzar en nuestro SGCT y

en el 11-12 y 12-13 una hora semanal.

Desde 09-10 se han dedicado sesiones con regularidad

mensual en el calendario del curso para que se reúnan los

EP con sus PP y/o enlaces.

En 2011-2012 comenzamos a socializar el conocimiento a

través de la Intranet. Además, personas del Centro que se

forman, son encargadas de trasladar lo aprendido al resto

de compañeros.


Revisión, medición, aprendizaje y mejora

La medición del enfoque y despliegue de este subcriterio la

realizamos fundamentalmente a través de las ESG del

personal, en las cuales se mide segmentadamente el ISG de

los trabajadores respecto a la capacidad de liderazgo de los

diferentes tipos de líderes (Fig.7a4) y también mediante

indicadores de rendimiento tales como % de líderes en el

Centro, % de cumplimiento de las actividades del Plan de

Liderazgo, datos que se recogen en el propio PG 1.1.

Elaboración y seguimiento del Plan de Liderazgo.

A continuación se presentan algunos hitos de mejora

derivados de la medición de nuestro enfoque y despliegue y

del aprendizaje a partir de nuestra propia experiencia y de

otras fuentes externas:

Revisión y/o

aprendizaje Mejora

05-06

Asistencia

cursos FOAC

Nace el EC con el objeto de impulsar la

implantación del modelo EFQM en la gestión el

Centro y también se crea la figura del

responsable de calidad.

Se realiza la primera definición de MVV.

Se pasan las primeras encuestas de satisfacción

al personal, donde aparecen los ítems sobre la

efectividad de los líderes.

06-07

Asistencia

cursos FOAC

Se destinan horas de calidad al responsable de

calidad.

Se asistió a sesiones de formación abierta para

Pp, FOAC abierta, impartidas por Euskalit sobre

Procesos.

07-08

FOAC de

Euskalit

Se asistió a sesiones de formación abierta para

Pp, FOAC abierta, impartidas por Euskalit sobre

Procesos.

08-09

Kristau Eskola

Se participó, organizado por Euskalit, en el curso

de intercambio de Buenas prácticas en la

elaboración de procesos con otros Centros de

Kristau Eskola.

Se define un criterio para asignar propietarios a

procesos y se aumenta el número de líderes en

el Centro mediante la asignación de

responsabilidades, propietarios de procesos,…

08-09

Contraste

externo

Se decide formar a los propietarios de procesos

para que puedan liderarlos.

08-09

Reflexión del

ED

El ED consensua la primera definición de

Liderazgo válida para JI, que determina las

características que debe cumplir un buen líder e

identifica quiénes han de ser los líderes.

En 09-10

Reflexión

interna

Se estudia la posibilidad de que los PP, de

forma rotativa, tengan sesiones de formación

con nuestro asesor en calidad para que de esa

manera sean capaces de desplegar su liderazgo

como PP.

09-10

RI

Definimos nuestro concepto de liderazgo. Se

realiza la documentación del proceso y se crea

el primer Plan de Liderazgo y su sistema de

seguimiento.

10-11

Benchmarking

Nuestra Señora

del Pilar

Se establecen dos niveles de liderazgo:

estratégicos y operativos, adecuándose el

sistema de seguimiento del plan a estos niveles.

Se elabora e implanta el proceso PG 1. 1.

Elaboración y seguimiento del Plan de

Liderazgo.

10-11

Autoevaluación

09-10

Se avanza considerablemente en el paso de un

sistema de liderazgo vertical a uno horizontal

basado en la gestión por procesos.

10-11

Autoevaluación

09-10

Se introduce una nueva mecánica para la

evaluación de desempeño que incluye aspectos

para la evaluación de liderazgo de las

Coordinadoras.

11-12

Autoevaluación

10-11.

Se aumenta la presencia de la MVV en los

paneles informativos del colegio, página

web,…

Se identifican los principios éticos.

12-13

Buenas

Prácticas

Euskalit

El ED utiliza la herramienta “Los 12 Desafíos”

para reflexionar sobre el ejercicio de su

liderazgo.

1b Los lideres definen, supervisan, revisan e impulsan tanto

la mejora del sistema de gestión de la organización como su

rendimiento.

Enfoque

A partir del 05-06 se produjo el inicio del cambio en el

sistema organizativo de JI complementando la estructura

jerárquica tradicional con una gestión por procesos según el

modelo EFQM. De una estructura diferenciada en niveles

educativos y por Departamentos se ha pasado,

paulatinamente, a una estructura interrelacionada donde hay

una práctica común de tareas educativas y organizativas. Así,

en cada EP trabajan conjuntamente al menos una persona de

cada nivel educativo, en la medida de lo posible.

Para poder liderar este cambio, el ED tuvo que reordenar su

estilo de gestión, asegurando el desarrollo e implantación de

un sistema de gestión por procesos que permitiera desplegar

nuestra Estrategia. Este cambio organizativo requería

también la reestructuración del concepto de liderazgo. Con

este objeto, se crea el equipo de calidad y se responsabiliza al

mismo de la definición, implantación, seguimiento y mejora

del SGCT de JI.

El EC definió el PG 2.2. PGP, cuyo Propietario es la

Responsable de Calidad, a través del cual se marcan las

pautas para la sistematización, gestión, mejora y seguimiento

de cada uno de los procesos y se estructura la labor de los

propietarios y de los equipos de procesos. Los propietarios

de los procesos y los enlaces son propuestos por EC desde el

proceso manteniendo la coherencia con los criterios

establecidos para fijar propietarios.

Los propietarios de los procesos gestionan junto con sus

enlaces los procesos y se responsabilizan de planificar las

actividades de mejora, desplegarlas, seguir su implantación,

medir los resultados alcanzados y comunicárselos a los

enlaces en reuniones de seguimiento.

En la Fig.1b1 se presenta como evidencia de enfoque un

extracto de la instrucción “Actividades de Liderazgo”

correspondiente a una muestra del subcriterio 1b.




1b Los líderes definen, supervisan,

revisan e impulsan tanto la mejora

del sistema de gestión de la

organización como su rendimiento.

1b 1b

b1. Utilizan un conjunto

equilibrado de resultados para

seguir la evolución de la gestión

de la organización,

proporcionando a los grupos de

interés clave un conjunto de

prioridades a corto y largo plazo

y definiendo claramente sus

relaciones ”causa-efecto”.

PG 2.2. Gestión por

procesos

Definir los procesos clave de la organización, estableciendo prioridades

y responsabilidades.

Tener un dominio del estado de todo el sistema de procesos y de las

mejoras que se proponen.

b2. Desarrollan y mejoran el

sistema de gestión de la

organización, que incluye evaluar

los resultados, para mejorar el

rendimiento futuro y

proporcionar beneficios

sostenibles a los grupos de

interés.

PG 2.1. Reflexión

Estratégica.

PG 2.2. Gestión por

procesos

PG 2.4. Encuestas de

Satisfacción

Dirigir de forma sistemática el SGCT (Gestión y mejora de procesos,

Autoevaluación, Plan Estratégico).

Gestionar los procesos, revisar y medir, para implantar las mejoras

necesarias y comunicar dichas mejoras.

Despliegue

Para evidenciar la implicación personal de los líderes, con el

fin de garantizar el desarrollo y mejora continua de nuestro

sistema, aportamos los siguientes ejemplos:

En 05-06 se pasa la primera encuesta de satisfacción a

profesores, familias y alumnos.

En 07-08 el ED inicia una gestión basada en procesos.

En 07-08 el EC elabora el primer Mapa de Procesos,

documenta y revisa el listado de procesos. Se forman y se

despliegan los primeros EP, estableciéndose los

propietarios de los mismos. Progresivamente se fueron

aumentando los procesos implementados hasta llegar al

actual Mapa de Procesos.

En 07-08 se realiza la primera autoevaluación pro forma.

En 07-08, se creó el proceso PG 2.2. PGP como

herramienta de los líderes para desarrollar el Sistema de

Gestión Calidad Total y el despliegue de la Estrategia.

En 08-09 tras la realización del Contraste Externo, Euskalit

nos otorga el Diploma de Compromiso con la Calidad

Total.

En 08-09, dos miembros del EC realizan el curso de

Evaluador Externo y pasan a formar parte del Club de

Evaluadores de Euskalit. En 11-12 evalúan a dos

organizaciones.

En 09-10 se pasa la primera encuesta de satisfacción a

Personal no docente y a la sociedad.

En 09-10 se contratan los servicios de Consultoría Externa

para ayudar en la implantación del modelo EFQM. A raíz

de ello, se produce una profunda revisión de la estructura

de procesos, del Mapa de Procesos y se forman nuevos

Equipos de Procesos.

En 09-10 el ED elabora el primer PE con un horizonte

temporal de cuatro años, en el que se recogen las líneas

estratégicas, los objetivos estratégicas, las acciones de

mejora, los procesos, momento de realización e

indicadores. Dicho Plan es concretado en los PGAs.

Fig. 1b1

En 09-10 se realiza el Plan de Liderazgo y se crea en 10-11

el PG 1.1. Elaboración y seguimiento del Plan de

Liderazgo.

En 10-11 se crea la figura de enlace. Dos personas del EC

son enlaces de todos los procesos. A través de estas

personas se controla que el despliegue de procesos se

realice de la manera adecuada y de que se solucionen todas

las dudas que vayan surgiendo. Los enlaces a su vez, han

recibido la ayuda del Consultor Externo y aliado para

poder aclarar todos los problemas surgidos. Además, el

mismo Consultor ha impartido formación a todo el claustro

en todos los temas referidos a la gestión y despliegue de

los procesos.

En 11-12 otros dos miembros del EC realizan el curso de

Evaluador Externo y uno de ellos pasa a formar parte del

Club de Evaluadores.

En 11-12 el EC implanta una sistemática para que

cualquier persona y/o proceso pueda sugerir mejoras a

otros procesos “ficha de sugerencias para mejorar un

proceso”. Existe una plantilla disponible en la intranet a

disposición de quien desee proponer algo. Asimismo, se

abren periodos de reflexión sobre los procesos y son

comunicados mediante correo electrónico a todas las

personas del Centro.



La medición del enfoque y despliegue de este subcriterio la

realizamos fundamentalmente a través de las encuestas del

personal, en las que se incluyen ítems sobre el mismo.

Revisión y/o

aprendizaje Mejora

05-06

Asistencia

cursos FOAC

Se crea la figura de la responsable de calidad. A

medida que van pasando los cursos y la carga

de trabajo se hace mayor, la liberación horaria

se amplía, pasando 2 horas de 07-08 a 7 horas

en 12-13.

07-08

FOAC de

Euskalit

Realizamos nuestra 1ª autoevaluación pro

forma. A raíz de esta evaluación se toman

medidas de mejora, como la implantación de la

gestión por procesos, formando a las personas

para ser PP y documentando de forma

progresiva algunos procesos.

09-10

Autoevaluación

08-09

Se establece de manera clara y precisa el

alineamiento de todos los indicadores, los de

los procesos y los medidos a través de las

encuestas, para poder seguir la evolución de la

gestión de la organización estableciendo las

relaciones “causa-efecto”.

10-11

Reflexión

interna

Se crean los equipos de procesos con personal

de todo el centro y se asignan tiempos a dichos

equipos para poder reunirse.

10-11

Autoevaluación

09-10

Se establece una sistemática para realizar

revisiones de los procesos documentados.

11-12

Reflexión

interna

Se aumenta la participación del personal no

docente asignando a algunos de ellos como

propietarios de procesos.

11-12

Reflexión

interna

Se mejora la encuesta de evaluación de

desempeño a las Coordinadoras mejorando los

ítems.

1c Los líderes se implican con los grupos de interés

externos.

Enfoque

JI le da mucha importancia al concepto que nuestros clientes

tienen de nosotros y muestra una disposición a mejorar su

satisfacción. En uno de los pilares de nuestra Estrategia; en

el PE 2009-13 en vigor, uno de nuestros objetivos

estratégicos es “Mejorar los resultados académicos”,

alineado con uno de nuestros FCE “ISG con el nivel

académico”, realizándose una serie de líneas y acciones

estratégicas de actuación hacia este objetivo.

Dado que nuestros clientes (familias, alumnos), las personas

de la organización y la sociedad en general son los elementos

fundamentales de nuestra Misión (ver Fig.04), en JI hemos

diseñado los procesos, integrados en el SGCT, que nos

permiten regular las relaciones con clientes y A-C-P.

En este sentido, los planes de liderazgo definidos en el marco

del proceso PG 1.1. Elaboración y seguimiento del plan de

Liderazgo establecen las actividades que los líderes deben

mantener respecto a los grupos de interés con el fin de dar

respuesta a las expectativas que manifiesten. En la Fig.1c1 se

presenta como evidencia de enfoque un extracto de la

instrucción “Actividades de Liderazgo” correspondiente a una

muestra del subcriterio 1c.

A continuación pasamos a enumerar las vías a través de las

cuales los líderes de JI captan información sobre las

necesidades y expectativas de clientes, aliados y

representantes de la sociedad:

Los tutores se reúnen al menos una vez durante el curso

con cada una de las familias para atenderlas en los temas

que necesiten, adaptándose en la medida de lo posible, a

las posibilidades horarias de cada una.

Por su parte, en las reuniones de inicio de curso se informa

a las familias de que el ED está a su disposición siempre

que lo requieran, previa petición de cita. En esta misma

reunión, los tutores explican todas las actividades que se

van a llevar a cabo durante el curso, así como los periodos

de evaluación y fechas señaladas. También se nombran en

esta reunión los padres/madres delegados de cada curso,

que serán los representantes de todos los padres/madres de

la clase a la hora de tratar temas importantes relacionados

con la marcha general del curso.

El Director y los representantes de la Entidad Titular,

familias, alumnado y el personal del centro se reúnen

periódicamente en el Consejo Escolar con el fin de tratar

temas de interés para todos estos GI.

A raíz de la elaboración del Plan de Convivencia, se creó

el llamado Behatoki (Observatorio), formado por

representantes de familias de todas las etapas, profesores y

personal no docente. El objetivo del mismo es tratar

diversos temas importantes que puedan mejorar el clima de

convivencia en el centro.

El proceso PG 2.3. Encuestas de satisfacción nos

permite, simultáneamente, medir el grado de satisfacción

alcanzado y detectar sus necesidades y expectativas a

través de las preguntas abiertas.

El proceso PG 5.3. Tratamiento de quejas y sugerencias

también nos permite recoger necesidades y sugerencias de

nuestros clientes externos e internos.

Toda la información recogida a través de los canales

mencionados es una referencia fundamental para los

miembros del EC y ED. Estos últimos como responsables

del proceso PG 2.1. Reflexión Estrategia se encargan de

proponer y establecer las actuaciones estratégicas que

posibiliten que el fin último de todos los procesos sea dar

respuesta a estas expectativas.

Dentro de nuestros GI, juegan un papel importante el grupo

de aliados, colaboradores y proveedores. Éstos apoyan la

implantación de varias de nuestras prioridades estratégicas,

como son: la educación en valores ( pilar fundamental para

JI), la atención a la diversidad, gestión medioambiental y

desarrollo de un sistema de gestión basado en el modelo

EFQM. Si bien todas estas relaciones se han desarrollado

implícitamente desde siempre, es a partir del curso 09-10

cuando se sistematiza la colaboración con estas entidades

con las que compartimos intereses y valores que

proporcionan un valor añadido a nuestra organización (Ver

criterio 4).

LIDERAZGO: ÁREAS DEL MODELO

PROCESOS


1c Los líderes se implican con los grupos

de interés externos 1c 1c

c1. Saben quiénes son sus grupos de interés

externos y desarrollan enfoques para entender,

anticipar y dar respuesta a sus distintas

necesidades y expectativas.

PG 2.4. Encuestas de

satisfacción

PG 5.3. Tratamiento de

quejas y sugerencias

Revisar y actualizar periódicamente las encuestas.

Pasar y analizar periódicamente las encuestas.

Dar respuesta a las necesidades.

Recoger sugerencias y quejas.

c2. Desarrollan iniciativas para implicar a

partners, clientes y sociedad en la generación

de ideas e innovación.

PG 4.3. Gestión y Evaluación

de Aliados, colaboradores y

Proveedores

Tener definido y revisar el concepto de aliado.

Sistematizar las relaciones con aliados.

Revisar periódicamente las alianzas.

Fig. 1c1

El proceso PG 4.4. Gestión y Evaluación de Aliados,

colaboradores y Proveedores, propiedad del

Coordinador/a de calidad, tiene definidos a nuestros

aliados, colaboradores y proveedores según unos criterios

establecidos (ver fig 4a1), los objetivos de la alianza, el

responsable del centro encargado de la relación con la

organización, las actividades desarrolladas y la evaluación

de la alianza.

El proceso PG 3.5. Gestión de Reconocimiento establece

también los criterios que se considerarán en la valoración

del trabajo que las familias, alumnos y otras entidades

colaboradoras realizan en pro de la marcha del proyecto de

JI.

Igualmente, el ED apuesta por implantar en la

organización buenos hábitos medioambientales al

participar activamente en el Proyecto Agenda 21 Escolar.

Todo ello se despliega a través del PO 8.1. Compromiso

Medio Ambiente para mejorar las relaciones ser humano-

sociedad-medio ambiente, y conseguir ciudadanos

competentes y responsables en el logro de un desarrollo

sostenible.

Despliegue

A continuación se presentan una serie de ejemplos que

evidencian que los líderes de JI comprenden y dan

respuesta a las necesidades y expectativas de los GI.

En 07-08, JI hace su primera redacción de sus GI y

determina sus NE. Para comprender y dar respuesta a

éstas desde 05-06 se realizan encuestas a los clientes

(familias y alumnos).

En 11-12 los líderes han documentado y desplegado el

proceso PG 4.4. Gestión y Evaluación de Aliados,

colaboradores y Proveedores como herramienta para

sistematizar la relación con ellos.

Los líderes interactúan con agentes externos como la

Delegación de Educación e Inspección Educativa.

JI a través de los líderes está presente en los siguientes

proyectos del Gobierno Vasco: Normalización

Lingüística, proyecto MET, Plan de Convivencia,

Formación e Innovacción, Eskola 2.0…., además se

reúnen con los responsables de Asistencia Social del

ayuntamiento de Erandio y Diputación e Inspección para

tratar problemáticas específicas con nuestro alumnado.

JI colabora con el Berritzegune de la zona (recibe

orientación periódica, intercambio de documentación,

participación en cursos, diagnóstico y seguimiento de

alumnos con necesidades educativas especiales,

seguimiento de proyectos de innovación…) en todas sus

etapas educativas.

JI, a través de sus líderes, participa en los actos

mensuales que Kristau Eskola organiza. También realiza

consultas a esta institución sobre novedades educativas.

Durante todo el curso se acoge a jóvenes en prácticas

para que adquieran sus primeras experiencias

profesionales (prácticas de Magisterio, prácticas de

Técnicos Especialistas, diplomados…).

Los líderes de JI establecen y participan en acciones

conjuntas de mejora, siendo evidencia de ello que desde

09-10 los responsables correspondientes se reúnen

periódicamente con los aliados para revisar el

funcionamiento de la alianza e introducir mejoras en

nuestros servicios, como la revisión sistemática del

servicio del comedor.

Desde 10-11, se pone en marcha en HE un proyecto de

Iniciación Temprana al inglés desde el aula de 1 año.

Aunque desde el 06-07 se fue implantando gradualmente

un proyecto plurilingüe en EP es en el curso 10-11

cuando se realiza el Proyecto Lingüístico del Centro

dentro del cual se incluye el proyecto MET (Marco de

Educación Trilingüe) en 5º de Primaria y en 1º de la

ESO.

Desde 06-07, se informa a las familias de las

conclusiones de las encuestas de satisfacción del curso

anterior. Se incluyen los ítems peor y mejor valorados y

aquellos con tendencia negativa, así como las acciones

de mejora propuestas.

Los líderes reconocen a familias, alumnos y aliados

según el Plan de Reconocimiento. Ejemplos son:

invitación a la cena fiesta de despedida de 4º ESO,

publicación en web de trabajos premiados de alumnos o

logros deportivos…

Desarrollamos diversas campañas solidarias con la

ONGD SED y la asociación de ayuda al SAHARA de

Erandio.



El grado de cumplimiento de las actividades definidas para

esta parte del enfoque se revisa y evalúa a través del

seguimiento al Plan de Liderazgo. Además, medimos la

efectividad del liderazgo con nuestros aliados y con nuestros

clientes mediante el Índice de Satisfacción General de sus

respectivas encuestas.

Revisión y/o

aprendizaje Mejora

05-06

FOAC de

Euskalit

Como consecuencia del aprendizaje realizado

con Euskalit en los cursos FOAC, se pasa la

primera oleada de encuestas de satisfacción a

las familias y alumnos, para conocer las NE de

los GI.

08-09

Reflexión

interna

Dos personas de la organización reciben

formación para ser Evaluadores Externos y

poder formar parte del Club de Evaluadores de

Euskalit para fomentar y apoyar la excelencia

y en 11-12 realizan una evaluación externa,

empleando el conocimiento derivado de la

experiencia en la gestión y mejora del Centro

según el modelo EFQM. En 11-12 otras dos

personas realizan la misma formación.

09-10

Reflexión

interna

Como consecuencia del aprendizaje con

Euskalit, en 09-10 medimos la efectividad del

liderazgo con nuestros aliados pasando

encuestas a diferentes instituciones de la

sociedad de interés para el Centro (ver

resultados 8a). En 10-11 JI empieza a

gestionar quejas-sugerencias de clientes

mediante el proceso de PG 5.3. Tratamiento de

Quejas-Sugerencias.

10-11

RI

Agenda 21: Se presenta el proyecto-plan para

conseguir la subvención a finales del curso 10-

11 y comienza a funcionar el equipo de

Agenda 21 en el 11-12.

11-12

Consultoría

Externa

Orientados por el Consultor Externo,

diferenciamos nuestras relaciones con otras

organizaciones en: aliados, colaboradores y

proveedores, según criterios establecidos en

PG 4.4. Gestión y Evaluación de Aliados,

colaboradores y Proveedores. Se documenta y

despliega el proceso.

11-12

Autoevaluación

10-11

Animar a una mayor implicación de las

familias mediante su participación en los foros

de interés común que surgen de la actividad

docente diaria, con el objetivo de generar

nuevas ideas. (Behatokia).

1d Los Líderes refuerzan una cultura de Excelencia entre

las personas de la organización.

Enfoque

En la Fig.1d1 se presenta como evidencia de enfoque un

extracto de la instrucción “Actividades de Liderazgo”

correspondiente a una muestra del subcriterio 1d.

Nos parece fundamental que una de las características del

liderazgo en JI sea la cercanía, que se traduce en una gran

disponibilidad de los líderes para la atención de las personas.

En apoyo a esta idea, el ED, EC o los responsables de

proyectos muestran una actitud de proximidad, se relacionan

con todos los trabajadores del Centro y se muestran

accesibles, siempre que son requeridos, para escuchar y

atender las necesidades, sugerencias, expectativas… que

tienen las personas de JI. De esta manera apoyan a las

personas para que realicen de manera efectiva su trabajo y

consigan los objetivos establecidos, reconociendo en todo

momento su esfuerzo y dedicación.

Por otra parte, los líderes también fomentan y valoran la

generación y desarrollo de nuevas ideas que puedan aportar

una mejora en nuestras actividades educativas, para ello se

utilizan las reuniones de ciclo, etapas y de claustro. Ejemplo

de esto último es el proceso PG 2.4. Gestión de Proyectos

de Innovación, que sistematiza y gestiona todos los

proyectos que se desarrollan en el centro y que suponen un

ejemplo de cómo JI fomenta una cultura emprendedora y de

mejora.

Además, a través de las revisiones que los equipos de

procesos realizan sistemáticamente y las sugerencias que se

proponen para la mejora de los mismos, las personas

participan activamente en el desarrollo de nuestra Estrategia.



1d Los líderes refuerzan una cultura de Excelencia

entre las personas de la organización. 1d 1d

1. Son fuente de inspiración para las personas y crean,

a todos los niveles, una cultura emprendedora, de

mejora, implicación, pertenencia, delegación y

responsabilidad.

PG. 1.1. Elaboración y

seguimiento del plan de

Liderazgo

PG. 2.2. Gestión por procesos

Dirigir de forma sistemática el SGCT.

Fomentar la participación de todos los sectores de la

Comunidad Educativa.

2. Fomentan una cultura que apoya la generación y

desarrollo de nuevas ideas y nuevos modos de

pensar para impulsar la innovación y el desarrollo

de la organización.

PG. 2.5. Gestión de proyectos

de innovación

PG. 1.1. Elaboración y

seguimiento del plan de

Liderazgo

PG. 2.2. Gestión por procesos

Promover el desarrollo de los Planes de Innnovación entre

el profesorado.

Coordinar las revisiones de procesos para involucrar al

personal en la mejora promoviendo su creatividad.

Fig. 1d1


En la Fig.1d1 se muestra el enfoque que PG 1.1.

Elaboración y seguimiento del Plan de Liderazgo, en su

Plan de liderazgo hace sobre la promoción de la cultura de

excelencia entre las personas, los procesos implicados en

ello.

El PG 3.6. Planificación Académica Anual organiza

académicamente el curso escolar con previsión y tiempo

suficiente para hacerlo de manera efectiva. En apoyo a esta

idea, el ED muestra una actitud de cercanía y es accesible

con todos los trabajadores del Centro, siempre que es

requerido, para atender sus NE y sugerencias.

Los líderes son fuente de inspiración para las personas y

crean cultura de implicación, delegación y responsabilidad.

Así, la mayoría de las personas participa en procesos, siendo

los miembros del ED los primeros en impulsar la cultura de

excelencia. Igualmente, los miembros del EC son enlaces de

los procesos como queda establecido en PG 2.2. PGP. La

sistemática propuesta por este proceso determina que son los

Pp quienes identifican, despliegan y evalúan las acciones de

mejora, asesorados por los enlaces.

En JI entendemos que el mayor apoyo que podemos

transmitir a las personas es facilitarles la formación que

requieren para alcanzar sus objetivos personales y contribuir

a los objetivos de organización. En consecuencia, a través del

proceso PG 3.4. Formación y reciclaje de Personas, se

elabora anualmente un Plan de Formación que contempla

necesidades formativas de interés general propuestas por el

ED y otras de carácter individual o colectivo identificadas

por las propias personas. El ED aprueba dicho Plan y dota de

los recursos necesarios para su puesta en marcha facilitando

a los trabajadores flexibilidad horaria para su realización.

De la misma manera, PG 3.5. Gestión de Reconocimiento

junto con el ED, valoran el esfuerzo y la dedicación de las

personas que colaboran y participan activamente en la

consecución de los objetivos del centro.

El ED garantiza la igualdad de oportunidades para acceder e

integrarse en la vida de la organización mediante la

aplicación de los criterios definidos para la selección de las

nuevas personas desde PG 3.3. Contratación y Selección

del personal y PG 3.2. Acompañamiento y Acogida de

personas. Asimismo, en la práctica cualquier persona del

Centro puede asumir responsabilidades según los criterios

establecidos en el Enfoque de liderazgo de PG 1.1.

Elaboración y seguimiento del Plan de Liderazgo.

Despliegue

Como evidencia de que los líderes comunican personalmente la

MVV y la Estrategia, se presentan estos datos:

En el 08-09, después de un proceso de revisión conjunta de la

MVV por parte del ED y del resto de trabajadores de JI, el

ED comunicó a todo el personal la redacción definitiva de

estas declaraciones programáticas.

Desde 08-09 el EC comunica a toda la organización y

específicamente a los líderes el nuevo planteamiento del

liderazgo y los comportamientos a desarrollar.

Los líderes utilizan el Plan de Comunicación Interna para

desplegar su liderazgo comunicando aspectos relevantes de

la vida del Centro.

En JI consideramos que el valor máximo de la organización son

las personas. Por ello, los líderes priorizan el trato personal y

directo con cada una de ellas, siendo accesibles y respondiendo

a sus necesidades en la medida de lo posible. Señalamos a

modo de ejemplo diferentes acciones que llevan a cabo los

líderes en este sentido:

Fomentar la cultura de la sencillez y del trato familiar.

Atender sin cita previa y en espacios diversos del Centro:

despachos, salas de profesores, recibidores...

Desde el 08-09 se han organizado RGT formativas con todos

las personas para tratar temas como: el nuevo modelo EFQM,

dudas en la cumplimentación de la documentación, mecánica

de evaluación revisión, establecimiento de los objetivos de

los indicadores de procesos…

Desde 07-08 tenemos como colaborador a Euskalit quien

forma a personas en el sistema de gestión EFQM.

JI se ha caracterizado por ayudar a que las personas

concilien su vida personal y profesional. Desde 10-11 lo

realiza PG 3.6. Planificación Académica Anual, como

queda evidenciado en los horarios personalizados,

liberación de horas y en otras facilidades dadas para

resolver las inquietudes formativas de carácter individual

de las personas.

En 09-10 se sistematiza PG 3.2. Acompañamiento y

Acogida de personas para que las personas que se

incorporen a la organización obtengan la información

necesaria para integrarse plena, satisfactoria y ágilmente

en el desempeño del puesto para el que han sido

contratados.

Tradicionalmente, los líderes han reconocido los esfuerzos

de las personas y equipos de todos los niveles de la

organización (agradecimientos orales privados y públicos,

compensaciones laborales…):

● En 09-10 se establece reconocer el trabajo realizado en el

Centro por personas vinculadas a él:

- El trabajo extraordinario en beneficio del centro. Es decir la

dedicación altruista de tiempo a alumnos o compañeros.

- La disponibilidad para asumir tareas o cargos nuevos, e

igualmente ayudar siempre que se precise.

- Implicación y profesionalidad en el desempeño del trabajo.

La capacidad de trabajar en equipo y de dinamizar el

funcionamiento del mismo.

- El interés por formarse y actualizarse ante los nuevos retos

que presenta la actividad formativa en el ámbito docente y

trascendente de la persona.

● Desde 09-10 estamos aliados con una consultoría externa

que nos ayuda a consolidar junto con las personas de la

organización nuestro SGCT.

● Desde 09-10 el Consultor se reúne al mes con el ED y la

Responsable de Calidad para mejorar nuestro SGCT.

● Entre 10-11 y 11-12 el Consultor se ha reunido con todos

los EP para asesorarles en su tarea. Asimismo, está

disponible vía e-mail para resolver cualquier duda.

● En 11-12 se elaboran las primeras instrucciones para

regular los reconocimientos que se llevan a cabo en el

Centro.


Medimos la eficacia de nuestros planteamientos mediante

preguntas específicas de la encuesta de satisfacción de

personas que nos permiten conocer su percepción respecto al

reconocimiento otorgado, el tratamiento de sugerencias, la

comunicación de MVV y de la Estrategia. Los resultados

obtenidos (ver 7a) avalan la gestión desarrollada.

Algunas mejoras derivadas de la medición y el aprendizaje

alcanzado son:


Revisión y/o

aprendizaje Mejora

08-09

Asistencia a

cursos FOAC

JI realiza el primer registro de formación de

las personas, sistematizando el Plan de

Formación. En 09-10 se comienza a pasar a

en mayo una encuesta para detectar las

necesidades de formación. En 08-09, tras un

contraste externo, se incluye en la ficha de

valoración de la formación realizada una

casilla para valorar la eficacia de la

formación realizada.

08-09

R y M

Atendiendo al criterio de igualdad de

oportunidades, JI realiza el primer protocolo

de selección y contratación de personas

siguiendo las directrices de Provincia. En

2009 el COE unifica los criterios de todos

los colegios maristas y establece un

Procedimiento de selección de personal

único con carácter normativo, con un

cuestionario para los candidatos y un guión

de entrevista.

10-11

Consultoría

externa

Se colocan buzones de quejas-sugerencias en

ambos edificios del Centro. Además se

implementa como proceso.

10-11

Autoevaluación

09-10

Tras una reflexión del ED, se ve la

necesidad de realizar una Evaluación del

desempeño para garantizar que las personas

actúan con integridad y según los valores

del centro. En 10-11 se hace la primera a las

coordinadoras. Paulatinamente se irá

incorporando el resto de personas.

10-11

Autoevaluación

09-10

Se recogen ideas del personal para que las

acciones del Plan de Reconocimiento se

reflejen en una mejora en los resultados de

este ítem que aparecen en las encuestas.

11-12

R y M

A la vista de los resultados negativos sobre

la comunicación interna a los No Docentes,

los propietarios de este proceso cambian el

Plan de Comunicación Interna añadiendo un

mini claustro informativo para ellos.

11-12

R y M

JI sitúa la MVV en lugares visibles del

Centro y en web, para darla a conocer.

12-13

Autoevaluación

Se implanta el PG 3.5. Reconocimiento a las

personas, a clientes y otras entidades de la

sociedad. (Ver 3e)

1e Los líderes se aseguran de que la organización sea

flexible y gestionan el cambio de manera eficaz.

Enfoque

JI siempre ha estado pendiente de tener un sistema de

recogida de información relevante y actualizada que permita

la posibilidad de poder tomar decisiones en el momento

oportuno en base a los cambios que se producen

continuamente en nuestro entorno, tanto en el ámbito de la

educación como en otros ámbitos que repercutan en nuestra

actividad educativa.

Es por ello que tenemos establecido una sistemática que

queda claramente explicada en el subcriterio 2a, y que nos

permite recoger la información necesaria para establecer e

identificar qué cambios pueden producir una mejora notable

en nuestra Organización.

Por otra parte, teniendo en cuenta la importancia que tienen

nuestros grupos de interés, hacemos un esfuerzo para

conseguir la implicación y el compromiso de los mismos en la

mejora continua del centro.

Además, tenemos visión de futuro y no sólo nos preocupamos

del presente, sino que pensamos en proyectos a largo plazo

que hagan que el centro se mantenga competitivo con

respecto a los centros de la zona. Así, una de nuestras LEBs,

la 3.3C “Preparar propuesta definitiva sobre nueva

construcción” indica claramente la apuesta que nuestro centro

hace para mejorar notablemente sus instalaciones y poder

proporcionar de esa manera un mejor servicio a nuestros

clientes.

En la Fig.1e1 se presenta como evidencia de enfoque un

extracto de la instrucción Actividades de Liderazgo

correspondiente a una muestra del subcriterio 1e.



1e Los líderes se aseguran de que la organización sea

flexible y gestionan el cambio de manera eficaz 1e 1e

Comprenden los fenómenos internos y externos que

impulsan el cambio en la organización.

PG. 2.1. Reflexión

Estratégica Establecer y revisar periódicamente las diversas fuentes

de información interna y externa y seleccionarlas

mediante un DAFO.

Demuestran su capacidad para tomar decisiones

fundadas y oportunas, basándose en la información

disponible, su experiencia previa y el análisis del

impacto de sus decisiones.

PG. 2.1. Reflexión

Estratégica Identificar en el Plan Estratégico y PGAs qué cambios

pueden suponer una mejora notable para la organización.

Analizar los resultados del CMI y tomar las decisiones

correspondientes.

Fig. 1e1


La gestión del cambio en JI se realiza a través del proceso

PG 2.1. Reflexión Estratégica, propiedad del ED. Este

equipo es responsable de recoger y analizar toda la

información tanto externa como interna (ver 2a y 2b) y

elaborar el PE (09-13) y los correspondientes PGAs que

recogen las prioridades estratégicas sobre las que hay que

trabajar. Las acciones que se llevan a cabo se controlan

mediante los indicadores del CMI. La comunicación de las

líneas estratégicas y de las acciones de mejora asociadas a

éstas, es responsabilidad directa del ED y sigue la sistemática

establecida en el proceso.

Otro proceso implicado en la implantación del cambio es PG

2.2. PGP, desde donde se dan directrices de funcionamiento

al resto de procesos. Además, otros procesos definidos en el

nuestro SGCT que también contribuyen a tal fin.

La labor de los Pp y EP es esencial:

● Planifican, desarrollan, revisan y evalúan el rendimiento de

los procesos, identificando así nuevas oportunidades de

mejora que transmiten al ED, EC y/o enlaces.

● Implantan, realizan el seguimiento y evaluación de los

resultados y mejoras definidas en la carpeta de acción de

mejora de cada proceso.

Los enlaces juegan también un papel fundamental, ya que

asesoran, ayudan y acompañan a los EP en la gestión.

La innovación pedagógica y tecnológica es también un motor

para el cambio (ver 4d), y los objetivos de mejora asociados

a ésta se impulsan a través de proyectos de innovación.

La eficacia de los cambios implantados se mide así:

● La revisión y evaluación de las mejoras la realizan los Pp

mediante indicadores en la ficha de acción de mejora de cada

proceso, y el ED mediante la medición de los resultados

obtenidos en los Indicadores Estratégicos asociados a la

prioridad estratégica correspondiente.

● La autoevaluación anual que realiza el EC permite

comparar la situación de la organización con los criterios

establecidos en el modelo EFQM para organizaciones

excelentes, permitiendo evaluar el alcance del cambio e

identificar nuevas áreas de mejora.

El ED vela por dar respuesta inmediata a nuevos modos de

trabajo para la satisfacción de nuestros GI por lo que en los

últimos años hemos desarrollado proyectos de innovación

siguiendo unas pautas establecidas en PG 2.5. Proyectos

innovación (ver 4d).

Despliegue

Para desarrollar estos planteamientos, el ED asigna recursos

a corto y largo plazo para mantenernos competitivos y

responder a las NE de nuestros clientes. Así, PG 4.1.

Gestión Económica y Administrativa, realiza un Plan de

inversiones que contemplan los gastos en reparaciones e

inversiones que pueden necesitarse (tabla histórico

inversiones y reparaciones). Igualmente, en PG 3.4.

Formación y reciclaje de Personas (tabla formación e

innovación) se contempla qué formaciones requerirán un

esfuerzo económico para el Centro. Asimismo, PG 3.6.

Planificación Académica Anual organiza a las personas

para potenciar el cambio dando tiempos para reuniones,

haciendo previsiones para adecuar los puestos de trabajo

según la idoneidad de las personas…

Algunas evidencias de despliegue son:

● Desde 07-08 el EC realiza la autoevaluación anual según

los criterios del modelo EFQM al finalizar cada curso.

● Desde 07-08 al realizar las autoevaluaciones anuales, se

priorizan las áreas de mejora resultantes a las que se dará

prioridad en el siguiente curso escolar.

● Desde la implantación de este sistema de gestión, en JI las

personas gestionan los cambios a través de los procesos.

Igualmente, los responsables de los proyectos de innovación

son autónomos para gestionarlos según lo establecido en PG

2.5. Proyectos innovación.


La eficacia de la gestión del cambio en JI se mide mediante la

autoevaluación anual y mediante el análisis del grado de

cumplimiento de los objetivos de mejora que lleva a cabo el

EC a través del CMI. Así mismo, el EC mide esta eficacia a

través del análisis de los resultados obtenidos en los

indicadores fijados para los criterios 6, 7, 8 y 9. Por ejemplo:

-ISG de las personas respecto al plan de formación (7a5)

-Nº de horas de formación recibidas por personas durante el

curso (7b2)

Las mejoras para esta parte del enfoque referidas a la

intervención de los líderes en la gestión del cambio se

recogen en los siguientes puntos:

Revisión y/o

aprendizaje Mejora

05-06

Asistencia a

cursos FOAC

Como paso previo a diseñar nuestro primer PE

realizamos un DAFO para organizar la

información relevante que pone de manifiesto

la necesidad de abordar cambios significativos.

Se revisa anualmente.

09-10

Reflexión

interna

Tras un aprendizaje en las sesiones FOAC de

Euskalit, se comienza a realizar encuestas a

sociedad.

07-08

Asistencia a

cursos FOAC

Realizamos nuestra primera autoevaluación

proforma (cuadernillo naranja).

09-10

Reflexión

interna

A través de intercambio de información con

otros Centros pertenecientes a KE y que

participaban con nosotros en los FOACs

organizados por Euskalit contratamos un

servicio de asesoría en calidad externa.

09-10

Autoevaluación

08-10

A la hora de realizar el Plan Estratégico, se

identifican y seleccionan los cambios que son

necesarios introducir en la organización y en

sus relaciones externas.

11-12

Autoevaluación

10-11

El ED decide modificar el proceso PG 1.1.

Elaboración y seguimiento del plan de

Liderazgo, mejorando la definición y

características de los dos tipos de líderes:

estratégicos y operativos.

11-12

Autoevaluación

09-10

Se establecen mecanismos que permiten

implicar a todos los grupos de interés

relevantes para lograr su compromiso, con el

fin de que contribuyan al éxito de la

organización. (Behatoki, formación municipal

y del Berritzegune...).

2. ESTRATEGIA JADO IKASTETXEA

2. ESTRATEGIA

2. ESTRATEGIA 16 JADO IKASTETXEA

2a. La estrategia se basa en comprender las necesidades y

expectativas de los grupos de interés y del entorno externo.

Enfoque

En JI hemos establecido un sistema de recogida de

información al servicio de la Estrategia con el fin de disponer

de la información pertinente y actualizada que nos ayude a

definir, comprender y anticipar las necesidades y expectativas

de nuestros clientes y otros GI, así como tener en cuenta los

avances en el entorno de la educación y las actividades de la

competencia. Para realizar adecuadamente esta actividad, se

viene desarrollando desde 07-08 un sistema integrado de

procesos que se ha ido modificando hasta su configuración

actual a través de sucesivas revisiones y ciclos de mejora.

En este sistema se incluyen varios procesos en los que se

recoge información para definir la Estrategia. En la siguiente

figura presentamos un extracto de la “Tabla de Información

Relevante” (Fig.2a1), la cual identifica las fuentes que

recogen la información relevante, como por ejemplo encuestas,

información de los aliados… La información recogida junto

con las conclusiones obtenidas de cada revisión de los

procesos, da lugar a áreas de mejora que posteriormente son

integradas en el PE y en sus PGAs.

ÁREA

DEL

MODELO

FUENTE DE INFORMACIÓN REGISTROS

RESPONSABLE

DE LA

RECOGIDA

2a1

Encuestas de satisfacción clientes - familias Encuestas anuales PG 2.3.

Encuestas de satisfacción clientes alumnos Encuestas anuales PG 2.3.

Encuestas de satisfacción personas Encuestas anuales PG 2.3.

Encuestas de satisfacción de Sociedad Encuestas anuales PG 2.3.

Encuesta satisfacción con la formación de

Maristas Encuestas anuales PG 2.3.

Reuniones

Reuniones con familias (individuales y grupales) PO 7.1.

Reuniones de los delegados de curso de ESO con la coordinadora

de etapa PG 2.1.

Reuniones con Behatoki PG 2.1.

Reuniones del Consejo Escolar PG 2.1.

Reuniones de ciclo, etapa y generales PG 3.6.

Reuniones con representantes sindicales PG 2.1.

Reuniones de planificación del curso PG 3.6.

Reuniones con proveedores clave (cocina, limpieza….) PG 4.1.

Reuniones del director con la fundación PG 4.1.

Reuniones de coordinación con Maristas PG 4.4

Reuniones con ayuntamiento, Berritzegune… PG 4.4

Buzón de quejas y sugerencias Quejas y sugerencias PG 5.3.

Entrevistas

Entrevistas con familias previas a la matriculación PO 7.1.

Entrevistas con familias PO 7.1.

Entrevistas con alumnos/as PO 7.1.

Entrevistas personales con Dirección PG 3.7.

Memorias Fin de Curso Memorias anuales PG 3.6.

Gestión de procesos y proyectos Registros de procesos y proyectos PG 2.2.

Campaña de matriculación Ficha de inscripción y matrícula (Información general de los

padres) PG 5.1.

2a2

Informaciones y proyectos promovidos por el

Departamento de Educación

Proyectos de Formación e Innovación

PG 2.4.

Informaciones y proyectos promovidos por el

Ayuntamiento.

Proyectos de gestión medioambiental PO 8.1.

Proyectos de promoción de lengua y cultura vasca PO 6.3.

Informaciones y proyectos de KE Proyectos de formación PG 3.4.

Formación de Maristas Base de datos de formación PG 3.4.

Revistas especializadas Suscripciones PG 2.1.

Oferta de la competencia Información relevante PG 2.1.

2a3

Departamento de Educación Legislación ,datos de Delegación de Educación,…

Reuniones con Inspección Educativa

PG 2.1.

Estudios de Población Publicaciones del Ayuntamiento, Eustat,… PG 2.1.

Planes Urbanísticos Publicaciones del Ayuntamiento. PG 2.1.

Kristau Eskola Convenio, documentación, actas de reuniones,… PG 2.1.

Berritzegune Actas de la reuniones, de seminarios,… PG 2.1.

2a4

Departamento de Educación Legislación, datos de Delegación, Inspección,… PG 2.1.

GV, Ayuntamiento, Diputación, KE… Legislación y BOEs PG 2.1.

2a5 Elaboración del DAFO DAFO PG 2.1.

Fig. 2a1

Para cada grupo de interés se definen cuáles son sus

necesidades y expectativas. Por ejemplo, para identificar las

expectativas de las familias tenemos como fuentes de

información fundamentales las encuestas de satisfacción que

pasamos anualmente y las entrevistas que realizamos con las

mismas. Para ilustrar cómo recogemos las expectativas de las

familias, vamos a explicar brevemente como se gestionan las


encuestas mediante el proceso PG 2.3. Gestión de las

Encuestas de Satisfacción y a través el Behatoki.

Este proceso comienza con la revisión de la encuesta con el fin

de poder mejorarla (introducción de nuevos ítems, cambios en

la redacción de preguntas…….). Todas las preguntas están

agrupadas por temas. Al final de la encuesta hay un apartado

para que se puedan recoger las quejas y propuestas de mejora.

A las familias se les envía la encuesta anualmente con la

instrucción para rellenarla. Después de recogerlas se procesa la

información, estableciendo los ítems mejor valorados y los de

peor puntuación, así como todas las quejas y sugerencias.

Posteriormente se informa de los resultados al claustro y a las

familias en las reuniones iniciales de curso.

Para identificar, comprender y anticipar los avances que se

producen en el entorno, asistimos a reuniones con

representantes de Kristau Eskola, en las que se asesora a los

Titulares y Directores Pedagógicos de los centros que

conforman la asociación para contrastar y compartir

informaciones del Departamento de Educación, de otras

asociaciones, Sindicatos...

También recogemos información de las entrevistas con la

Inspección de Educación.

Tenemos también alianzas establecidas con centros educativos:

Maristas Zalla, Maristas Bilbao e Instituto Ategorri Erandio

(además de otras alianzas que se explican en el subcriterio 4a).

Con estos centros compartimos principalmente datos y

experiencias sobre el sistema de gestión y alumnado.

Otras fuentes de información relevante son el BOPV,

Ayuntamiento de Erandio, las páginas Web de entes oficiales y

de otras entidades educativas.

Otros datos del entorno

1-Visitas a centros educativos que han recibido

reconocimientos externos en el modelo de gestión EFQM

como pueden ser Maristak de Durango, Maristas San Miguel

Ikastetxea de Zalla, María Inmaculada de Bilbao…

2- Asesoría interna: personal cualificado (abogados,

arquitectos…), documentación de la fundación (actas y

balances de los 78 años), equipos de trabajo de Maristas…

3-Igualmente analizamos los indicadores demográficos

facilitados por el INE (Instituto Nacional de Estadística) y el

EUSTAT (Instituto Vasco de Estadística).

Despliegue

Desde el curso 08-09 realizamos sistemáticamente una

identificación de las fuentes de información relevantes,

recogiendo las mismas y analizando las acciones de mejora y

cambios a integrar en el Plan Estratégico. A continuación

presentamos un extracto de la tabla que esquematiza esa

identificación:

GI Fuente de

información

Repercusión en la

Estrategia

Mejoras concretas Indicador estratégico

EN

TID

AD

T

ITU

LA

R

- Reuniones

mensuales del

Director con la

Fundación.

- Reuniones de

miembros del

Equipo Directivo

con miembros de

Provincia Ibérica

Marista.

-Asegurar la gestión

contable periódica.

-Reducir significativamente el Cash Flow.

-Realizar auditorías contables.

-Estudiar la viabilidad de las instalaciones.

-Elaborar un plan de generación de recursos.

-Controlar los gastos fijos

Ver 9a y 9b

-Adecuar las

instalaciones

-Mejorar las infraestructuras de los edificios.

-Preparar propuestas sobre nueva construcción.

-Mejorar la seguridad en Jado (barandillas…).

-Dotar de nuevas tecnologías.

Ver 6a

-Elaborar y desarrollar

el plan de Pastoral

Vocacional

-Sistematizar las convivencias

-Establecer tutorías de acompañamiento

(escuchar y apoyar a los alumnos/as con más

dificultades )

Ver 6a y 8a, 8b

-Educar en valores -Trabajar en tutorías y ejes transversales.

-Potenciar el voluntariado y valores evangélicos

-Campañas de solidaridad (ONGD SED,

Sahara…)

CL

IEN

TE

S

- Encuesta alumnos

y familias.

- Behatoki

- Quejas y

sugerencias (buzón,

reuniones con los

tutores, reuniones

grupales,…)

- Mejorar los resultados

académicos

- Mejorar el nivel académico en las áreas y

materias instrumentales.

- Facilitar recursos y estrategias para la atención a

la diversidad.

- Potenciar la innovación metodológica del

profesorado.

Ver 6a y 9a, 9b

-Atención a los

alumnos/as con

mayores dificultades de

aprendizaje.

- Consolidar la atención a la diversidad.

- Dar preferencia a los alumnos/as con más

necesidades.

- Establecer un Plan de

Convivencia y unificar

la aplicación del

Decreto de Derechos y

Deberes en las

diferentes etapas.

- Realizar y consolidar el Plan de Convivencia

entre el personal, las familias y alumnado.

- Unificar y comunicar el Decreto de Derechos y

Deberes.

- Facilitar la aplicación de este Decreto con el

Proceso de Convivencia y Disciplina.

Ve r 6a,6b y7a

- Lograr una mejor

comunicación con

familias y alumnado.

- Sistematizar la información y comunicación.

- Favorecerla a través de las nuevas tecnologías.

- Facilitar encuentros entre el ED y representantes

de familias.

Ver 6a y 6b


- Mejorar los servicios

ofertados y su

percepción

- Conseguir la implantación paulatina del

trilingüismo.

- Mejorar la percepción de los servicios ofertados.

(comedor...)

- Realizar las mejoras demandadas en las

infraestructuras.

- Implantar mejoras en la comunicación externa.

Ver 6a,6b y 9a

PE

RS

ON

AL

-Encuestas a

personal docente y

no docente.

- Entrevistas

personales entre

dirección y

trabajadores.

- Actas de las

reuniones de etapa,

proyectos (MET…),

claustros…

-Buzón de quejas y

sugerencias.

- Correo

electrónico…

-Facilitar la formación y

actualización de las

personas de la

organización.

- Formar al personal en herramientas de apoyo a

la docencia.

- Continuar con el apoyo a la formación en

idiomas.

- Reforzar las capacidades directivas o de

liderazgo.

-Potenciar la acción tutorial del profesorado.

-Adquirir y actualizar habilidades en las TIC

-Potenciar la formación teológica-religiosa.

Ver 7a y 7b

-Cuidar con atención a

las personas de la

organización

- Priorizar el proceso de acogida al personal

nuevo.

- Reconocer a las personas su esfuerzo y

dedicación.

- Facilitar desde el ED la conciliación entre la

vida familiar y laboral.

Ver 7b

- Mejorar la

comunicación e

información interna.

- Sistematizar la información y comunicación con

el claustro.

- Potenciar la comunicación a través de las

nuevas tecnologías (intranet, correo…).

- Facilitar la entrevista personal

- Facilitar foros a todos los niveles.

Ver 7a

- Avanzar en la

corresponsabilidad

- Tomar conciencia de las propias competencias y

funciones.

- Responsabilizar a nuevos propietarios de

procesos.

-Favorecer la rotación de tareas.

Ver 7a y 7b

SO

CIE

DA

D

- BOPVs

- Reuniones con el

Ayuntamiento y

otros agentes

sociales.

-Reuniones con el

Dpto. Ed.,

Berritzegune, KE…

-Encuestas

satisfacción

Sociedad.

- Afianzar la

integración del centro

en la sociedad de la que

forma parte.

-Gestionar la asignación

eficiente de recursos

favoreciendo el medio

ambiente.

- Afianzar los intercambios con el Dpto. Ed…

-Consolidar la relación con los diferentes agentes

sociales del entorno.

-Estudiar y cuidar el impacto medioambiental de

nuestra empresa.

-Educar en el uso y no abuso de materiales y

energías consumibles.

-Concienciar en el reciclaje de materiales.

-Medir el volumen de desechos y usos

energéticos.

Ver 8a y 8b

Fig. 2a2 A continuación se presentan más ejemplos de la sistemática

seguida en el proceso de identificación de las fuentes de

información y su gestión de cara a los cambios a integrar en el

Plan Estratégico.

ENTIDAD TITULAR Ejemplos de acciones llevadas a cabo:

Organización de acciones formativas en pastoral a todos los

trabajadores del Centro por parte de la Provincia Ibérica

Marista.

FAMILIAS

Ejemplos de acciones llevadas a cabo:

En el curso 11 -12 entró en funcionamiento la página web

del centro , de esta manera se mejoró notablemente la

comunicación externa.

Desde el curso 10-11 las familias tienen a su alcance el

buzón de quejas y sugerencias.

Mejorar el Plan Anual de Centro que contiene toda la

planificación del curso para las familias, añadiendo los

mínimos curriculares de cada área (en la ESO) y las normas de

funcionamiento generales y por etapa (10-11).

ALUMNADO

Ejemplos de acciones llevadas a cabo:

Habilitación de un comedor en el edificio Compasión (08-

09).

Adecuación de aulas, patios: colocación de canastas, pintar

canchas de baloncesto…

Aumentar el número de papeleras en aulas y patios

(Agenda 21)(11-12)

Habilitar un espacio para crear una ludoteca (11-12)

Renovación y ampliación de las infraestructuras

informáticas.

TRABAJADORES Ejemplos de acciones llevadas a cabo:

Adecuación de los horarios para organizar el trabajo de los

distintos equipos de proceso y proyectos del centro.

Unificación de los canales de comunicación interna

mediante la Intranet, lo que ha propiciado una mejora en la

misma.

Potenciar el liderazgo de los coordinadores de etapa,

propietarios de procesos y responsables de proyectos.

Implantación del cuaderno del profesor.

Renovación y ampliación de las infraestructuras

informáticas.


Comunicación a principio de curso a los trabajadores de

los resultados del curso anterior y las líneas a seguir en el

siguiente curso.

En el 10-11 se crearon los perfiles competenciales de cada

puesto de trabajo y se llevaron a cabo las encuestas para la

evaluación del desempeño.

Puesta en marcha de proyectos de innovación (ver listado

en el proceso PG 2.4. Gestión de Proyectos de Innovación.

SOCIEDAD Ejemplos de acciones llevadas a cabo:

Desde la entrada de Jado Ikastetxea en el Plan de

Normalización Lingüística se realizan reuniones

quincenales con la coordinadora del proyecto en el

Berritzegune. El objetivo es promover y normalizar el uso

del Euskera.

Participación en las Campañas organizadas por el

Departamento de Pastoral (SED, ayuda al Sahara…..).

Implantar en nuestras prácticas de gestión los principios

del modelo EFQM.

En el curso 11-12 JI decide participar en Agenda Escolar

21. Desde septiembre de 2011 se han llevado a cabo

múltiples actividades para potenciar las sostenibilidad

medioambiental como línea interdisciplinar fundamental en

el Centro.


La eficacia de la medición de la satisfacción de los GI se lleva

a cabo mediante el proceso PG 2.3.Gestión de las Encuestas

de Satisfacción y a través de los propios indicadores de

rendimiento establecidos en cada proceso. Los indicadores que

en mayor medida miden la eficacia de nuestro enfoque y

despliegue son los ISG de las encuestas a familias, alumnado y

personas (indicadores 6 a y 7 a).. A continuación se citan

ejemplos de aprendizajes y mejoras:

Revisión y/o

aprendizaje Mejora

05-06

FOAC

Como resultado del aprendizaje con Euskalit,

FOAC KE III, se diseñaron y se pasaron por

primera vez las encuestas de satisfacción a

personas, familias y alumnado.

Anualmente se revisan estas encuestas y se

añaden nuevos ítems si es necesario con el fin

de cubrir otros aspectos que consideremos

importantes.

08-09

Contraste externo

Nos realizaron desde Euskalit un Contraste

Externo que nos sirvió como información

relevante para la Estrategia y que nos ayudó a

visualizar nuestras principales carencias.

También nos ayudó a establecer el esquema

general que debíamos seguir en el futuro.

09-10

Consultoría

externa

Con la ayuda de un consultor externo,

empezamos a desarrollar dicho esquema y

fuimos avanzando progresivamente, creando

los procesos y midiendo y analizando los

resultados que íbamos obteniendo. Se

reestructura totalmente la documentación y

esquema de los procesos y se empieza a

diseñar el Plan Estratégico 09-13 con todos

los indicadores causa-efecto.

09-10

Propuesta Personal

no Docente

A petición del personal no docente, se

empezó a pasar una encuesta específica para

el mismo ya que hasta ese momento habían

estado rellenando la encuesta dirigida a los

docentes que sólo les servía para los temas

más generales de funcionamiento.

09-10 Se empezaron a pasar las primeras encuestas a

Buenas Prácticas la sociedad.

09-10

Evaluación

diagnóstica

Se toman en cuenta los resultados obtenidos

en las pruebas de la Evaluación Diagnóstica

para realizar planes de mejora que incidan en

la comprensión oral y escrita para los

alumnos/as de Primaria y Secundaria.

10-11

Benchmarking

Zalla

Se implementó el servicio del buzón de

sugerencias/quejas para recoger información

significativa de los GI. Desde 2010 el PG

5.3.Tratamiento de Quejas y Sugerencias es

quien lo gestiona.

11-12

Autoevaluación

10-11

Se toman en cuenta los resultados obtenidos

en las pruebas del MET para realizar planes

de mejora que incidan en la comprensión oral

y escrita en inglés y en otras áreas básicas.

11-12

Autoevaluación

10-11

Se define y despliega una sistemática para

recoger información de ex alumnos.

11-12

Autoevaluación

10-11

Se sistematiza la recogida de información de

la competencia a través de las páginas web de

los mismos y de diferentes datos obtenidos

por otros cauces

12-13

COE de Maristas

Se realiza una comparativa de nuestro PE con

los de otros 15 Centros Maristas, concluyendo

con un DAFO que nos permite determinar las

AM para el próximo PE

2b. La estrategia se basa en comprender el rendimiento de la

organización y sus capacidades.

Enfoque

En JI hemos desarrollado un sistema de recogida de

información al servicio del PG 2.1. Reflexión Estratégica,

complementaria a la que se obtiene de las encuestas y los

buzones de sugerencias. El objetivo es disponer de la

información adecuada y actualizada que nos ayude a

comprender la información de los indicadores de rendimiento.

Toda la información académica se gestiona en sistema

informático a través del Portal de Seguimiento Pedagógico

(PSP) y mediante la intranet. Toda esta información básica se

utilizará en las sesiones de evaluación y en los documentos de

comunicación a las familias (boletín de notas). Se gestiona

tanto la información académica como de actitud (PO 6.2.

Evaluación).

Cada evaluación (3 al año), se hace un análisis global de los

resultados académicos recogidos en el portal informático

(PSP). El tutor lidera las sesiones de evaluación con el apoyo

de la coordinadora de etapa y recoge toda la información

académica básica de su grupo. Todo queda registrado en la

PSP y posteriormente se generan los documentos de

comunicación a las familias.

Respecto a los datos económico-administrativos, la propietaria

del PG 4.1. Gestión Económica y Administrativa y su

equipo hacen un seguimiento de los mismos durante todo el

curso como se explica en el subcriterio 4b.

Respecto a las actividades de aprendizaje interno, el ED

recoge información y propuestas de los siguientes procesos:

PG 3.4. Formación y Reciclaje de Personas

PG 2.2. Gestión por Procesos Una vez analizadas estas informaciones y propuestas, el ED

las integra en el PE y en los PGAs.

Toda la información relevante que recogemos viene

determinada en el extracto de la tabla de la Fig.2b1 como

elemento de enfoque, que nos ayuda a determinar qué

información tenemos que captar y a través de qué procesos o

documentos del SGCT lo hacemos.


FUENTES DE INFORMACIÓN PARA LA ESTRATEGIA

ÁREA DEL

MODELO FUENTE DE INFORMACIÓN REGISTROS

RESPONSABLE DE LA

RECOGIDA

2b1

Seguimiento de los procesos clave. Seguimiento estructura de procesos PG 2.2.

Seguimiento de los FCE. CMI PG 2.2.

Los resultados clave académicos Indicadores del 9a y 9b PO 6.2.

Los resultados clave económicos Indicadores del 9a y 9b PG 4.1.

Otros resultados clave Indicadores del 9a y 9b PG 2.2, PO 7.1,PO 6.4 ,PO 6.6,

PG 2.4

Resultados de ocupación Indicadores del 9a y 9b PG 5.1

Los resultados 6, 7, 8

Indicadores 6 PG 2.3. e indicadores b



2b2

Proceso de aliados ,colaboradores y proveedores Competencias clave de los aliados PG 4.4.

Selección de alianzas Firma de la alianza PG 4.4.

2b3

Gestión de proyectos de innovación Proyectos de innovación pedagógica PG 2 4.

Indicadores ratio ordenador/alumno

ordenador/profesor .

Encuesta evaluación competencia digital prueba

diagnóstica

Porcentaje unidades didácticas que se dan en TICs

Gestión de las nuevas tecnologías PO 6.6.

Autoevaluaciones Autoevaluaciones PG 2.1.

2b4

Resultados de actividades de formación

((benchmarking)

Registros de formación PG 3.4

Consultorías Actas de las reuniones. PG 2.1.

Lectura de memorias Q Memorias PG 2.1.

Informe de resultados de la Ev. Diagnóstica Informe PO 6.2.

Bateria de indicadores de Euskalit Batería de indicadores PG 2.1. y PG 2.3.

Estadísticas de resultados del Gobierno Vasco Hojas con los datos PG 2.1.

Fig. 2b1

Despliegue

Desde el curso 08-09 identificamos sistemáticamente las FIR

y se recogen las mismas analizando las acciones de mejora y

los cambios a integrar en la Estrategia. Analizamos:

Los resultados académicos, de matriculación, económicos y

financieros a través de los procesos PO 6.2. Evaluación,

PG 5.1. Gestión de Admisión y Matriculación de

alumnado y PG 4.1. Gestión Económica y

Administrativa.

Datos de rendimiento de otros centros.

Datos sobre capacitación de empleados en diferentes

ámbitos: TICs, idiomas, calidad, orientación y tutoría…….

Los datos académicos de nuestro alumnado en las reuniones

de evaluación, adoptándose las medidas correctoras

necesarias.

Además:

Hemos realizado autoevaluaciones con matriz REDER en

los cursos 08-09, 09-10, 10-11 y 11-12. con sus

correspondientes Planes de Mejora.

Analizamos las competencias de nuestros aliados y

proveedores (ver 4 a). Por ejemplo, en algunos servicios

como el comedor estudiamos los ítems de las encuestas de

satisfacción de las familias (p.e. ISG con el servicio de

comedor), analizamos si alcanzan sus competencias clave,

para que en el caso contrario se estudien otras ofertas.

Por otra parte, a través de los correspondientes buzones de

Quejas y Sugerencias obtenemos también información

relativa a nuestros servicios.

Durante el curso 08-09 se realizó por primera vez la

Evaluación Diagnóstica, cuyos resultados se comparan con

otros centros concertados de similar nivel socioeconómico

(ISEC) al nuestro y por modelos educativos. Desde

entonces se sigue haciendo anualmente.

La información obtenida de estas pruebas que nos presentan

a través de un informe, nos sirve para programar planes de

mejora que permitan incidir en diversos aspectos en los que

nuestro alumnado presente valoraciones bajas. Así, tras la

primera evaluación observamos ciertos problemas en la

comprensión de textos en Euskera y esto nos llevo a incidir

en el trabajo para mejorar la comprensión lectora.

Desde el curso 10-11 hemos participado en el Proyecto de

Trilingüismo MET (Marco de Educación Trilingüe)

propuesto desde el Departamento de Educación. Al final de

cada curso y durante tres años (desde el 10-11), el alumnado

que estaba en primero de la ESO y cuarto de Primaria han

realizado una serie de pruebas sobre diferentes áreas

académicas que han proporcionado datos de comparación

con otros centros y que nos ha aportado información

relevante sobre la evolución académica de estos alumnos/as

que realizan su formación en tres idiomas.

A continuación presentamos de manera más detallada

algunos ejemplos sobre esta sistemática en la Fig.2b2.


Área FIR LEB Mejoras concretas FCE-IE

2b.1

-Análisis de los

indicadores y en

especial de los

indicadores clave

económicos

- Análisis de los

informes

posteriores a las

auditorías

económicas

- Registros del

PG 4.1. Gestión

Económica y

Administrativa -

Registros del PG

4.2. Gestión de

mantenimiento de

edificios

- Mejorar la

gestión

económica para

ser un centro

económicament

e solvente,

asegurando la

gestión

contable

periódica

-Adecuar las

instalaciones

del centro a las

nuevas

necesidades

pedagógicas y

tecnológicas.

- Disminuir en el balance anual los gastos estructurales.

- Reducir los gastos de mantenimiento.

- Estudiar para mejorar los diversos proveedores.

- Planificar a medio plazo las inversiones.

- Someterse a una auditoria económica y presentar los resultados auditados.

- Estudiar la actualización periódica de las cuotas.

- Analizar y minimizar las partidas más deficitarias.

- Elaborar un plan de recursos alternativos.

- Solicitar presupuestos de las mejoras más urgentes.

- Solicitar ayudas para financiar la construcción de nuevas instalaciones a

BBK, Diputación, Gobierno Vasco…

- Estudiar la viabilidad de la futura construcción de un nuevo edificio para

Educación Infantil.

- Dotar de un mínimo de ordenadores para el profesorado y aulas acogiéndose

a las ayudas del Departamento de Educación y para las TICs.

Ver 9a y 9b

-Actas de las

evaluaciones

trimestrales.

- Actas de final

de curso

- Informe de la

Evaluación

Diagnóstica

- Informe MET

- Mejorar la

calidad de la

enseñanza:

resultados

académicos

- Analizar los informes de la Evaluación Diagnóstica y elaborar planes de

mejora analizando los resultados.

- Solicitar en los dos ciclos de la ESO los grupos de apoyo: PREE y

Diversificación.

- Planificar recursos que faciliten la mejora pedagógica (mediante proyectos de

innovación, uso de las nuevas tecnologías….)

- Elaboración del proyecto lingüístico del centro.

- Utilizar el inglés como lengua vehicular de conocimiento en ciertas áreas de

Primaria y Secundaria.

- Reforzar el uso del Euskera mediante actividades comunes en todo el centro:

carnavales, semana del euskera…

- Mejorar la comprensión lectora en Euskera e Inglés.

- Impulsar la utilización de la expresión oral en el aula.

Ver 6a ,9a y

9b y

Resultados

de las

pruebas de

Diagnóstico

(ver

informes)

2b.2

- Protocolo de

alianzas

- Ev. de parterns

- Reuniones con

A-P-C

Estudiar las

acciones y

alianzas con el

entorno

- Listar las acciones y alianzas significativas actuales y revisar y mejorar el

criterio para otorgar la categoría de aliados a las organizaciones que mantienen

una relación con el centro.

-Ampliar y preparar protocolos de colaboración.

-Consolidar las colaboraciones con los principales agentes sociales del entorno

(ayuntamiento, asociaciones locales…)

Ver 8a y 8b

2b.3.

Autoevaluaciones

EFQM

Gestión de

procesos: control

y ajuste y ciclos

de mejora

Proyecto TICs

- Implementar

el modelo

EFQM de

mejora continua

de la gestión.

-Ampliar progresivamente el número de procesos y planificar nuestro número

ideal de procesos y sus propietarios.

-Facilitar y tutelar la elaboración de procesos.

-Asegurar la formación en calidad a todo el claustro y estructurar la misma con

la ayuda de un consultor externo.

-Diseñar e implantar mecánicas de RyM de procesos.

- Asegurar que los indicadores del sistema de gestión están integrados en algún

proceso.

-Acogerse a ayudas externas para asegurar la formación.

-Planificar los pasos a llevar a cabo para la consecución de los 400.

- Reorganización de la intranet y el PSP donde se guarda la información

compartida por todos los profesores.

- Reflexionar sobre cómo utilizar las nuevas tecnologías para mejorar los

servicios prestados a nuestros clientes.

Ver 9a, 9b,

7a y 7b

-Elaborar el

proyecto de

desarrollo de

las TICs:

pizarra digital,

Eskola 2.0,

página web,…

-Dotar de ordenadores suficientes al profesorado y alumnado acogiéndose a las

ayudas del Dto de Educación.

- Potenciación de uso de la página web.

- Potenciación del uso de la Intranet y de la PSP.

- Elaborar un plan a medio-largo plazo que marque las líneas de actuación en

el ámbito de las TICs.

- Formación para profesorado de HH, LH y DBH en el uso de la pizarra digital

y del PSP.

- Participar en todas las convocatorias de PREMIA del GV para conseguir

recursos dirigidos a la actualización y mejora de la dotación en las aulas de

informática para incorporar nuevas tecnologías en la labor docente.

-Participar en todas las convocatorias de ESKOLA 2.0 del GV desde 09-10,

destinadas a mejorar la utilización del alumnado de las TIC en el aula.

Ver 6 a, 7 a


2b.4.

- Batería de

indicadores de

Euskalit

- Datos del Eustat

- Matriculación en

el municipio

Revisar y

mejorar las

campañas de

matriculación y

las jornadas de

puertas abiertas

-Mantener presente la imagen del centro en las guías realizadas por el

ayuntamiento.

- Elaborar una carpeta con información básica del centro para las nuevas

familias que se acercan al centro.

- Incluir en entrevista a nuevas familias preguntas para sondear las necesidades

y expectativas, así como demanda de servicios.

- Revisar nuestros métodos de venta: definir claramente nuestras proposiciones

de valor, canales de distribución, estrategias de marketing,…

Ver 6 a, 6b y

9a

Fig 2b2


Desde el curso 08-09 se realizan en junio las correspondientes

autoevaluaciones que posteriormente dan lugar a planes de

mejora para los cursos siguientes .

Revisión y/o

aprendizaje Mejora

05-06

Euskalit

FOAC

Desde el curso 05-06 comparamos nuestros

resultados con la batería de indicadores de

Euskalit.

08-09

Asesoría Externa

Creamos nuestra tabla para recoger la

“Información Relevante” sobre nuestros

grupos de interés. Esta tabla se ha revisado y

se han ido incorporando nuevas fuentes.

09-10

FOAC, Asesoría

externa

En el 09-10, a partir del aprendizaje de las

sesiones de los FOACs de Euskalit y la

asesoría externa creamos el proceso PG 2.1.

Reflexión Estratégica

10-11

Autoevaluación

Utilizamos la información derivada de las

pruebas diagnósticas realizadas durante el

curso 08-09 para abordar mejoras integradas

en el plan estratégico relativos a aspectos

académicos.

11-12

Autoevaluación

Durante este curso se implementa el proceso

PG 4.4. Gestión y Evaluación de Aliados,

Colaboradores y Proveedores para vincular

claramente el uso de la información derivada

del análisis de datos e información relativos a

las competencias y capacidades claves de los

aliados para abordar mejoras integradas en el

plan estratégico.

11-12

Autoevaluación

10-11

Se mejora la mecánica de archivo y dominio

de las informaciones relevante sobre el

alumnado a través de la PSP.

12-13

Autoevaluación

11-12

Se introduce el seguimiento de indicadores

de rendimiento académico de algunos

exalumnos.

2c La estrategia y sus políticas de apoyo se desarrollan,

revisan y actualizan.

Enfoque

Como se ha explicado en 2a y 2b JI ha desarrollado un sistema

de recogida de información que nos permite desarrollar la

Estrategia basada en datos tanto internos como externos y que

aseguran la coherencia con la MVV.

1. Análisis de la información relevante recogida: Analizamos la información relevante recibida según lo

descrito en 2a y 2b. Una de las informaciones relevantes más

importantes es la identificación de nuestros FCE explicado

más adelante.

2. Elaboración del DAFO:

Toda esta información se utiliza para la elaboración del DAFO

y es base importante para la elaboración y/o revisión de

nuestro PE.

3. Revisión de los documentos básicos:

Partiendo del análisis de las fuentes de información que son

volcadas en el DAFO, se propone una revisión de los

documentos básicos (MVV, estructura de procesos….) por

parte del claustro.

4. Elaboración del Plan Estratégico:

Para la elaboración del PE se establecen las prioridades

estratégicas de forma coherente con la Visión de la

organización, teniendo en cuenta las necesidades y

expectativas de todos los GI . A estas prioridades se les da un

plazo inicial de 4 años y cada curso se revisan en función de la

información aportada por los subcriterios 2a y 2b.

Estas prioridades llevan asociadas un conjunto de mediciones

que llamamos Indicadores Estratégicos.

5. Presupuestar el Plan Estratégico:

Desde PG 4.1. Gestión Económica y Administrativa se

realiza una valoración económica de las inversiones y los

gastos necesarios para desarrollar el PE a largo plazo.

6. Elaboración de los PGA:

El PE definido según el punto anterior se concreta en el PGA,

el cual se elabora a partir de las fuentes de información

relevante, como por ejemplo las autoevaluaciones, las ESG y

las mejoras provenientes de los procesos. Posteriormente se

identifican las áreas de mejora y se establecen las

concreciones donde se recogen las mismas, los procesos

afectados, los propietarios, los objetivos o mejoras concretas

para el propietario e indicadores concretos si es el caso.

7. Comunicar el Plan Estratégico y el PGA:

Tanto el PE como los PGAs son comunicados a toda la

comunidad educativa al inicio de curso.

Es importante señalar que a las prioridades estratégicas se

asocian los procesos en los que hay que trabajar para alcanzar

los objetivos fijados.

8. Seguimiento del Plan Estratégico y los PGAs:

Semestralmente el ED realiza un seguimiento a los objetivos

estratégicos de los que se disponga de datos para prevenir

desviaciones posibles, teniendo un margen de maniobra para

reforzar las actividades que permitan lograr los objetivos

estratégicos. También realizamos un seguimiento al nivel de

implantación de las actividades del PGA.

9.Cierre del PGA:

Al final del curso el ED realiza el cierre del PGA calculando

todos los indicadores, realizando un análisis del cumplimiento

global de los objetivos y proponiendo las acciones que

considere necesarias en caso del incumplimiento de alguno de

ellos.

Identificación de procesos clave y Factores Críticos de

Éxito (FCE):

Para definir los FCE partimos de la base de que tenemos unos

GI cuyas expectativas y necesidades básicas tenemos que

cubrir, las cuales conocemos gracias al contacto tan directo

que tenemos con los mismos. Con la estructura de procesos en

mano se van relacionando esas necesidades y expectativas

básicas con aquellos procesos que pueden colaborar para

darles una respuesta.

Los procesos clave quedan identificados, desde el curso 09-

10, como aquellos que responden más directamente a las

necesidades y expectativas básicas de nuestros GI. La

siguiente figura es un extracto de la tabla de Procesos Clave y

FCEs. (ver Fig.2c1).


GI Necesidades y

Expectativas FCE Procesos clave Medición del FCE

Fa

mil

ias

y a

lum

no

s

Buen nivel y

orientación

académicas

PO 6.1. Gestión de las programaciones

PO 6.2. Evaluación

PO 6.3. Normalización Lingüística

PO 7.1. Orientación y tutoría

PO 6.6.Gestión de las nuevas tecnologías

PG 2.4.Gestión de proyectos de innovación

% promocionados en todos los cursos

ISG de familias con el nivel académico

ISG de alumnado con el nivel académico

Buen ambiente de

trabajo (Garantía de

seguridad física y

psíquica)

PO 7.1. Orientación y tutoría

PO 7.2. Convivencia y disciplina

ISG de familias con la detección de problemas de convivencia y

las soluciones que se toman.

ISG del alumnado con la detección de problemas de convivencia y

las soluciones que se toman.

Formación integral y

en valores cristianos

PO 7.3. Planificación de la Pastoral

PO 7.1.Orientación y tutoría ISG del alumnado con las actividades de Pastoral

ISG de las familias con la educación religiosa y en valores

(solidaridad, responsabilidad, respeto….)

Competencia

profesional

PG 3.3. Gestión Contratación y Selección

de personal

PG 3.4. Gestión de Formación y Reciclaje

de Personas

ISG de las familias con la profesionalidad de las personas del

centro.

Seguimiento

individualizado

(atención a las

necesidades

especiales)

PO 6.4. Atención a la diversidad

ISG del alumnado con necesidades especiales con la atención

recibida.

ISG de las familias con hijos/as con necesidades especiales con la

atención recibida

Buena comunicación PG 5.4.Gestión Comunicación Externa

PG 5.3. Tratamiento de Quejas y

Sugerencias

PO 6.6.Gestión Nuevas Tecnologías

ISG del alumnado con la información recibida.

ISG de las familias con la información recibida.

Fig. 2c1

Despliegue

En 05-06, a raíz de la participación en el FOAC de Euskalit,

el ED realizó una primera declaración de la MVV y el

primer DAFO que se presentó a todo el personal del Centro

para que realizaran sus aportaciones. Tras el trabajo en

grupos se elaboró la primera MVV, la cual es revisada

anualmente. Fruto de la revisión que sufrió antes de elaborar

nuestro PE a largo plazo 09-13, se añadieron aspectos

fundamentales al documento.

Se elabora el PE 09-13 con sus diferentes niveles de

concreción y en el se recogen los objetivos estratégicos, las

líneas estratégicas básicas y las acciones de mejora a llevar a

cabo. Este PE tiene como referencia las necesidades y

expectativas de los diferentes grupos de interés.

En el curso 08-09 se redacta un nuevo DAFO como

documento base para elaborar el PE 09-13.

Los FCE se identificaron durante el curso 09-10 y se revisan

periódicamente desde entonces.

Los procesos clave identificados representan un 70% de

todos los procesos de nuestro sistema (sobre 33).

AL finalizar cada curso elaboramos los planes de mejora

correspondientes al curso siguiente mediante la

autoevaluación.

Ejemplos de líneas estratégicas básicas han sido presentados en

los despliegues de los subcriterios 2 a y 2b.


La eficacia de la medición para este subcriterio se basa en los

indicadores estratégicos, especialmente en los indicadores de

satisfacción global de familias, alumnos y personas.

Revisión y/o

aprendizaje Mejora

05-06

Cursos FOAC

Se realiza la primera declaración de MVV

Se crea un primer DAFO

07-08

FOAC Euskalit

En junio de 2007 realizamos nuestra primera

autoevaluación según el modelo Proforma y

desde 2009 seguimos la matriz REDER.

08-09 A raíz de la publicación de la LOE, se

Exigencias

legislativas

renueva el Proyecto Educativo de Centro

09-10

Consultoría

externa

Antes de la elaboración del PE del 09-13, la

MVV sufre una revisión incluyendo nuevos

aspectos y se realiza un nuevo DAFO

segmentado por GI

09-10

Consul.externa

Elaboramos nuestro primer PE a largo plazo

09-13 y empezamos a realizar los PGAs

09-10

RI

Se empiezan a realizar auditorías económicas

que aseguren la sostenibilidad económica y la

transparencia ante nuestros GI.

09-10

Autoevaluación

08-09

Se identifican los FCE y los procesos clave.

Se define una sistemática para el seguimiento

periódico y cierre de los planes de gestión

anual y del plan estratégico.

10-11

Exigencias

legislativas

Atendiendo a la LOE se revisan y actualizan

las UUDD en EI y EP incluyendo en ellas el

desarrollo de competencias básicas según la

ley.

11-12

Consultoría

externa

Se introduce una sistemática para evaluar los

riesgos derivados de la implantación de las

LEBs

12-13

Benchmarking

Zalla

Se introduce una sistemática para equilibrar

las necesidades y expectativas de nuestros

grupos de interés en la fase de definición de

las LEBs

2d La estrategia y sus políticas de apoyo se comunican,

implantan y supervisa

Enfoque

Nuestro SGP ha permitido a JI desplegar los objetivos

estratégicos en el Centro según lo previsto en el PE 09-13.

La Gestión por Procesos ha propiciado la implicación y

participación de las personas en la gestión haciéndoles

partícipes de la planificación y ejecución de los planes de

acción a diferentes niveles.

JI tiene definida una sistemática de comunicación y despliegue

de la Estrategia a los GI que considera necesario tener

informados. Considerando la importancia de la comunicación


de la Estrategia al personal y a los clientes, hemos

desarrollado un sistema de procesos que la sistematiza.

Comunicación de la Estrategia a las personas: La

comunicación de la Estrategia, de las AM y aspectos surgidos

de las encuestas de satisfacción, así como un recordatorio de la

MVV se realiza a todo el personal en el claustro que tiene lugar

el primer día de curso. La sistemática se encuentra recogida en

el proceso PG 2.1. Reflexión Estratégica:

- A dicho claustro acude tanto el personal docente como el no

docente.

- Posteriormente, estos documentos quedan expuestos en la

intranet en el apartado referido a Calidad para que puedan

ser consultados en cualquier momento. En él, se puede ver

esta documentación referida a la Estrategia (MVV, FCEs,

GI, PE, PGA…) así como el estado de los procesos.

Comunicación de la Estrategia a Pp: Los Pp a los que

corresponde impulsar desde sus propios procesos áreas de

mejora surgidas de la reflexión anterior, son informados de

cuáles son éstas y a qué LEB corresponden. A continuación se

presenta un ejemplo correspondiente a la línea estratégica nº

2.3 del PE 09-13 (ver fig. 2d1)

LEB Mejora Proceso Fecha

2.3 Mejo-

rar los

resulta

-dos

acadé-

micos

-Mejorar el nivel en las

áreas instrumentales

-Facilitar recursos para

la atención a la

diversidad.

-Potenciar la innovación

metodológica del

profesorado

PO 6.1.

Gestión

Programa-

ciones

PO 6.4.

Atención

a la

diversidad

2013

Fig.2d1

Comunicación de la Estrategia a otros grupos de interés

Familias: En la reunión general de inicio de curso los

tutores comunican a las familias las LEB anuales así como

las áreas de mejora más relevantes surgidas de las

encuestas de satisfacción. Esta información, así como otras

de índole académico quedan recogidas en la página web del

colegio.

Alumnos: Los alumnos reciben información sobre las LEB

que les afectan directamente, así como de las áreas de

mejora más relevantes surgidas de las encuestas de

satisfacción para ellos a través de los tutores en las sesiones

de tutoría.

En las reuniones del Consejo Escolar del que forman

parte representantes de la Entidad Titular, de los profesores,

del PAS, de alumnos, de familias y de la Junta del AMPA,

el Director pone al corriente a sus miembros de la Estrategia

desplegada en el centro.

Aliados-Colaboradores-Proveedores:

Aquellas prioridades que afectan de forma directa a ciertos

aliados son comunicadas a los mismos, bien por la persona

responsable de llevar adelante dicha estrategia, o por la

persona habitual de contacto.

Despliegue

En el 05-06 la MVV fue elaborada de manera consensuada

por todos los trabajadores y posteriormente se ha ido

revisando. Previamente a la elaboración del PE 09-13, se

revisó y modificó.

En el 09-10 se informó a familias y alumnado sobre la

Estrategia desplegada en el centro y la MVV. Desde este

curso se da la información en las reuniones de inicio de

curso y en la junta de delegados de aula. Además, desde que

el centro determinó su interés en avanzar hacia la mejora de

la gestión según el modelo EFQM, se les recuerda

anualmente con la carta que se les envía junto a la encuesta.

En junio de 2009 se inicia la elaboración del PE 09-13.

Desde entonces, a lo largo del primer trimestre del curso, se

comunica anualmente al personal y familias. A partir del

11-12, tras la instalación de la Intranet en el centro, esta

comunicación mejora notablemente.

Desde el 09-10 el ED realiza un control de la implantación

de las mejoras, de las concreciones del PE en cada PGA y

de la consecución de los objetivos programados a través de

la información transmitida por los propietarios de proceso.

Revisión. medición, aprendizaje y mejora

La eficacia de la medición para este subcriterio se basa en

indicadores de satisfacción como: “Conozco la MVV del

colegio”, “La estructura organizativa del colegio es eficaz”

Revisión y/o

aprendizaje Mejora

08-09

RI

Se analizan los GI a los que necesitamos

comunicar la Estrategia así como el método.

09-10

RI

Se sistematiza la comunicación de la estrategia a

nuestros grupos de interés externos, quedando

integrado en el plan de comunicación externa en

el proceso PG 5.4. Comunicación Externa

09-10

RI

Se sistematiza la comunicación de la estrategia a

nuestros grupos de interés internos, quedando

integrado en el plan de comunicación interna en

el proceso PG 3.1. Gestión de la Comunicación

Interna

09-10

RI

Se documenta el PG 2.1. Reflexión Estratégica

en el que se especifica el método de

comunicación de la Estrategia y MVV a los

alumnos, familias y trabajadores.

09-10

Zalla, Bilbao

Se incluye en las encuestas a personas un ítem

sobre el conocimiento y su identificación con la

MVV

11-12

Autoev.

10-11

Se decide comunicar la MVV a la vez que los

objetivos estratégicos a las familias en la Web

12-13

Zalla, Bilbao

Se consolida la página Web como medio de

comunicación efectivo de nuestras prioridades

estratégicas

3.PERSONAS JADO IKASTETXEA

3. PERSONAS

3.PERSONAS 25 JADO IKASTETXEA

3a Los planes de gestión de las personas apoyan la

estrategia de la organización.

Enfoque

En JI consideramos a las personas que integran la

Organización como el agente facilitador más valioso para

avanzar en el camino hacia la excelencia. Los RRHH

constituyen el generador de la creatividad, la innovación, las

iniciativas y mejoras necesarias para hacer realidad nuestra

Estrategia mediante el logro de unos resultados planificados,

y beneficiosos tanto para la organización como para las

personas.

Para ello hemos creado un sistema de gestión por procesos,

basado en los principios del modelo EFQM, que nos permite

planificar, gestionar y mejorar nuestros RRHH implicándoles

en la consecución de nuestra MVV.

Para la consecución de los objetivos estratégicos de JI se

contemplan una serie de líneas estratégicas básicas

relacionadas con los RRHH.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS LÍNEAS ESTRATÉGICAS BÁSICAS

Facilitar la formación y

actualización

-Formar al personal en herramientas de apoyo a la docencia (Nuevas tecnologías, innovación

pedagógica…)

-Continuar con el apoyo a la formación lingüística en idiomas

-Reforzar las capacidades directivas y de liderazgo

-Potenciar la acción tutorial del profesorado

-Adquirir y actualizar habilidades en TICs

-Potenciar la formación religioso-teológica

Mejorar la comunicación interna

-Sistematizar la comunicación e información con el claustro (calendario de reuniones, buzón

de sugerencias…)

-Facilitar la comunicación a través de las TICs (intranet y correo personal)

-Facilitar la entrevista personal (dirección y coordinación)

-Habilitar foros en todos los niveles posibles (claustros, departamentos, etapas, ciclos… )

Cuidar con atención a las personas

de la organización

-Priorizar el proceso de acogida a los nuevos contratos

-Reconocer a las personas su esfuerzo y dedicación

-Facilitar desde la planificación académica anual la conciliación laboral y familiar

Avanzar en la corresponsabilidad -Ser consciente de las propias competencias

-Responsabilizar a nuevos propietarios de procesos

-Favorecer la rotación de tareas

Fig.3a1

A través de este criterio desarrollamos fundamentalmente el

siguiente elemento de nuestra Visión: “Integrado por

trabajadores satisfechos con el desarrollo personal y

profesional”.

Desde el 07-08 venimos desarrollando un conjunto integrado

de procesos que ha ido evolucionando hasta su configuración

actual a través de sucesivos ciclos de mejora, en el que todo

el personal está implicado y participa en el despliegue de la

Estrategia de JI.

La gestión de Recursos Humanos, integrado en el SGCT de

JI, está formado por:

PG 3.1. Comunicación interna: contribuye al éxito del

proyecto de JI potenciando su conocimiento, comprensión e

implicación por parte del personal y contribuye a la mejora

del entorno laboral mediante un nivel adecuado y

multidireccional de intercambios informativos.

PG 3.2. Acompañamiento y acogida a personas:

gestiona la acogida para que las personas que se incorporen a

la organización obtengan la información necesaria para

integrarse plena, satisfactoria y ágilmente en el desempeño

del puesto para el que ha sido contratado.

PG 3.3. Contratación y selección de personal: establece

el protocolo a seguir para la contratación de personas.

PG 3.4. Formación y reciclaje de personas: determina

los perfiles/competencias de las personas, detecta y facilita la

formación de las mismas para aumentar el desarrollo de sus

capacidades y el grado de satisfacción del trabajador, del

cliente y del Centro, favoreciendo la gestión del

conocimiento de la empresa.

PG 3.5. Reconocimiento: valora el trabajo realizado por

las personas que realizan su labor correctamente.

PG 3.6. Planificación académica anual: organiza el

curso escolar para los docentes con previsión y tiempo

suficiente (calendario laboral, horarios personales…)

PG 3.7. Evaluación de desempeño: determina y

comunica a las personas como están desempeñando su

trabajo para establecer planes de mejora.

Asimismo, PG 2.3. Encuestas de satisfacción tiene relación

con este grupo.

Mediante el PG 3.6. Planificación académica anual y

durante el mes de mayo del curso en vigor, el ED realiza una

reflexión sobre el próximo curso tras el análisis de la

información proporcionada por algunos procesos: PG

3.4.Formación y reciclaje de personas y PG 2.4. Proyectos

de innovación, PG 2.1. Reflexión estratégica; PG 2.3.

Encuestas de Satisfacción,…

A partir de los datos obtenidos y teniendo en cuenta la

legislación vigente, y las necesidades/expectativas, el Equipo

Directivo organiza los equipos de trabajo (Normalkuntza,

Pastoral, Agenda 21, CCPs…), y las coordinadoras


planifican y elaboran una previsión sobre la asignación de

áreas/materias y tutorías que se presenta al ED para que

realice las matizaciones pertinentes. En junio se comunica a

todo el personal dicha asignación y en julio se realizan los

últimos ajustes, si fuera necesario.

Concluidos estos pasos, las coordinadoras confeccionan los

horarios antes del inicio del nuevo curso y se entregan en el

Claustro general del primer día de septiembre.

A través del mismo proceso, se sistematizan las sustituciones

del personal por ausencia corta o baja no planificada, que no

exceda de 3 días y no cubiertas por personal externo.

El proceso PG3.6. Planificación académica anual finaliza

en octubre-noviembre con la comunicación del DAE

(Documento de Actividad Escolar) a la Delegación

Educativa del GV que incluye la plantilla de personal que

compone el Cuadro Docente, así como el nivel, área y

horario de impartición lectiva y no lectiva.

En función de las necesidades detectadas en el proceso PG

3.6. Planificación académica anual (reducción horaria por

asumir proyectos, liberación de Irale, baja de maternidad-

paternidad, reducción por cuidado de hijos/as, ampliación de

módulos de Conciertos, etc.) se pone en marcha el PG 3.3.

Contratación y selección de personal, que tiene en cuenta

nuestras prioridades estratégicas: Formación lingüística en

idiomas, en TICs y religiosa.

El equipo de proceso comienza estableciendo el perfil

específico del puesto de trabajo necesario, analiza la

posibilidad de cubrir el puesto mediante promoción interna y

en caso contrario selecciona candidatos, dando preferencia a

los antiguos alumnos y antiguos trabajadores. En caso de no

encontrar a nadie con el perfil adecuado se recurre a otros

centros maristas, a KE, bolsas de trabajo… Si son vacantes o

cambios en puestos de responsabilidad o especializados se

facilita su formación a través del PG 3.4. Formación y

reciclaje de personas.

Miembros del ED se entrevistan con aquellos candidatos que

se ajusten al perfil, asegurando la igualdad de oportunidades

al aplicar los criterios y baremos de selección establecidos en

el PG 3.3. Contratación y selección de personal. Se

comunica la decisión al candidato seleccionado, se

establecen las características del contrato gestionado a través

de PG 4.1. Gestión económica y Administrativa, y se pone

en marcha la sistemática de acogida del PG 3.2.

Acompañamiento y Acogida, que introduce al nuevo

empleado en la dinámica general del Centro y en la

específica del puesto de trabajo. A la nueva persona se le

informa sobre horarios, normas de funcionamiento,

programas de formación e innovación en los que tiene que

participar y su intervención en procesos del Centro, y se le

dan las claves de acceso a la intranet y al correo personal.

Además se le asigna una persona de referencia a la que puede

recurrir para resolver cualquier duda o problema que se le

presente, y desde el curso 2010-11 aquellas personas que

pasan a tener contrato indefinido participan, durante tres

años, en los cursos organizados desde Provincia Ibérica

Marista para Nuevos Educadores.

La percepción de las personas respecto al funcionamiento del

Centro se mide anualmente a través del PG 2.3. Encuestas

de Satisfacción y PG 3.7.Evaluación de Desempeño. Así

mismo, las aportaciones de las personas pueden ser recogidas

mediante el contacto personal con los miembros del ED, las

reuniones de la CCP de Etapa, PG 5.3. Tratamiento de

Quejas y Sugerencias… u otros canales definidos por el PG

3.1. Comunicación interna.

Despliegue

La implantación gradual a partir del 07-08 de los procesos

descritos permitió racionalizar la gestión de las personas,

facilitando su desarrollo según los criterios establecidos en

los respectivos enfoques.

Algunos ejemplos de despliegue:

Desde 05-06 se sistematiza la preparación y capacitación

de las personas que accederán a cargos directivos, mediante

cursos de especialización de provincia Ibérica Marista.

La sucesión de los cargos directivos implica un período

variable de gestión compartida entre el cargo entrante y el

saliente. Para la elección del nuevo cargo se tienen en cuenta

las capacidades que deben reunir las personas que lo ostenten

según indica la Matriz de Competencias de la Provincia

Ibérica Marista.

Desde el 05-06 se procede a la liberación horaria de

algunos miembros de la Organización: dos miembros del ED

y otra persona como Coordinadora de Calidad para su

formación en Euskalit.

Desde 05-06 se pasan anualmente encuestas de

satisfacción a personas, en las que se recogen sus propuestas

de mejora respecto a la adecuación al puesto de trabajo,

condiciones laborales y la planificación y organización

horaria. También a todas las familias y alumnos desde 3º de

Primaria hasta 4º de ESO, sobre aspectos generales de

comunicación, metodología, servicios…

Como consecuencia de la adopción del modelo EFQM en

el curso 07-08 (Año implantación Procesos), se implanta una

nueva estructura organizativa horizontal consistente en la

gestión por procesos gobernados por equipos. Esta

metodología ha supuesto una mayor autonomía, asunción de

responsabilidades y participación de las personas en la

elaboración de las estrategias de trabajo y en las dinámicas

de aprendizaje y mejora. Actualmente el 90% de las personas

participan en alguno de los 33 de los procesos implantados

en JI y el 45% participa desplegando actividades propias del

liderazgo al ejercer sus responsabilidades como propietarios

de procesos.

En 08-09 se mejoran las instrucciones de entrevistas de

contratación de nuevo personal a través de:

- Guión desde el punto de vista pedagógico y de Pastoral.

- Inclusión de Criterios de Baremación.

En 08-09 (antes de la elaboración del PG 3.6.

Planificación académica anual) se decide exponer los

horarios de Etapa en las Salas de Profesores y entregar una

copia en Secretaría.

Desde 09-10 el nuevo personal ha sido objeto del Plan de

Acogida y acompañamiento recibiendo la información

necesaria para su integración como personal del colegio,

siendo tutorizado.

En 09-10 se sistematizan las reuniones individuales con

el personal del Centro permitiendo que cada uno aporte sus

sugerencias/necesidades y poder con ello elaborar su horario

de cara al curso siguiente.

En JI cuando surge un nuevo puesto de trabajo, tanto

docente como no docente, prima la promoción interna. Por

ejemplo, en el 10-11 una trabajadora del personal de

comedor-guardería promociona cubriendo un puesto vacante

como profesora de Primaria y una trabajadora de Escuela

Infantil promociona como profesora específica de inglés para


Infantil y 1º ciclo de Primaria, tras obtener ambas la

titulación de euskara exigida.

Desde 10-11 existe además la posibilidad de transmitir

quejas o aportar sugerencias a través del buzón dispuesto

para este fin.

Se facilita en la medida de lo organizativamente posible,

la conciliación del tiempo de formación con la ocupación

laboral, que se contempla en los horarios.


La eficacia del enfoque y despliegue se mide, además de la

información recibida en el contacto directo con las personas,

a través de ciertos ítems de la ESG anual (ver indicadores

7a).

Por otra parte, la autoevaluación anual según los criterios del

modelo EFQM que se realiza desde el 07-08, ha contribuido

también, de manera fundamental, a la detección de los puntos

fuertes y de las áreas de mejora aplicables a nuestro enfoque.

Revisión y/o

aprendizaje Mejora

05-06

AprendizajeFOAC

Se crean les ESG del Personal Docente.

05-06

RI

Se llevan a cabo ajustes y liberaciones

horarias para asumir determinados

proyectos: responsables de calidad,

normalkuntza, pastoral, trilingüismo, agenda

21…

05-06

Aprendizaje

Iberica Marista

Se sistematiza la preparación y capacitación

de las personas que accederán a cargos

directivos.

09-10

Autoevaluación

08-09

Se establecen mecanismos para establecer

encuentros personales para una

comunicación más cercana.

09-10

RI

Se crean les ESG del Personal no Docente.

10-11

Autoevaluación

09-10

Se nombra una responsable de Trilingüismo

Se documenta PG 3.6. Planificación

académica anual.

11-12

Reflexión

Se nombra un responsable de Agenda 21.

12-13

Aprendizaje

externo Zalla

Se elaboran los horarios de manera que 4

miembros del ED coincidan con EC para

elaboración de memoria y asesoramiento

externo.

12-13

Reflexión

Se programan, al menos, dos sesiones

mensuales para coordinación ciclos o etapas.

3b Se desarrolla el conocimiento y las capacidades de las

personas.

Enfoque

Dada la importancia que tiene el personal en JI, como artífice

fundamental de toda la actividad en él desarrollada y

teniendo en cuenta nuestra Visión: “seguir siendo referente

educativo en el entorno”; “integrado por trabajadores

satisfechos con su desarrollo personal y profesional” …para

mejorar en el camino a la excelencia”, tenemos un

compromiso claro con el aprendizaje continuo, que permita

a nuestros clientes un servicio de calidad a través de la

capacitación y la competencia de las personas que trabajan

en nuestro Centro. A través de los procesos PG 3.4.

Formación y Reciclaje de Personas y PG 2.4. Proyectos

de innovación se detectan las necesidades de formación

tanto personales como las derivadas de nuestras líneas

estratégicas y se gestiona el desarrollo de las competencias

de las personas así como de los diferentes grupos de trabajo

en consonancia con las prioridades estratégicas.

A largo plazo las líneas de formación establecidas por el

Centro en relación a nuestra Estrategia son las siguientes:

1. Formación pedagógica:

Competencia lingüística: euskara e inglés.

Metodologías pedagógicas: CLIL, Tratamiento

integrado de las Lenguas, Convivencia,…

Atención a la diversidad

Educación medioambiental

2. Formación modelo EFQM

3. TICs y su aplicación en la labor docente

4. Teológico-pastoral

El proceso PG 3.4. Formación y reciclaje de personas,

comienza en mayo con la encuesta de necesidades de

formación al profesorado (se da la posibilidad de proponer

otras áreas que pudieran ser de interés) y la evaluación por el

ED del Plan de formación del curso anterior. Teniendo en

cuenta dicha información, y otras nuevas que puedan surgir

(nuevos proyectos…), se establecen las necesidades

estratégicas de formación para el siguiente curso.

Cuando una necesidad de formación detectada es común a un

grupo de personas, procuramos organizar una actividad

formativa que responda a esta necesidad desde el propio

Centro.

El ED elabora el Plan de Formación anual, teniendo en

cuenta la oferta formativa provincial, de KE y del

Berritzegune de zona. Una vez aprobado se comunica

personalmente a los implicados y a todo el profesorado

mediante un claustro informativo.

Procuramos que los cursos de grupo se realicen en el propio

centro y dentro del horario de dedicación. Adicionalmente a

la planificación inicial del curso, se atienden necesidades

expresadas por el profesorado a lo largo del curso. Para lo

cual en las reuniones semanales de CCP y en el Tablón de

Anuncios se exponen las oportunidades de formación

externas: jornadas y cursos ofrecidos por diferentes

organismos e instituciones como pueden ser: el Berritzegune

de la zona u otros, el Dpto. de Educación GV (Garatu, Irale,

Hobetuz,…), KE, Universidad de Deusto, Universidad

Cardenal Cisneros… y que puedan ser de interés para los

profesores.

En función de las solicitudes el ED valora los objetivos (que

estén alineados con los establecidos por el PE), el número de

personas que desea participar y los recursos que la

participación en los mismos requiere. La decisión se

comunica personalmente a los interesados.

Se desarrolla el Plan de Formación realizándose las

actividades formativas y los participantes registran su

participación mediante la inst. Asistencia-Evaluación de la

Formación, una Ficha con su valoración personal del curso

(duración, adecuación de los contenidos, recursos empleados,

aportación práctica y satisfacción general).

El Plan de Formación en su conjunto es valorado por el

Equipo Directivo mediante las encuestas de satisfacción de

personal y la valoración de los cursos.PG 2.3. Encuestas de

satisfacción, PG 2.4. Proyectos de innovación y PG 3.4.

Formación y reciclaje.

JI gestiona el conocimiento socializándolo en la intranet y

mediante formación interna.


Líneas generales Curso Destinatarios

Formación pedagógica

Tratamiento integrado de las lenguas Todo el profesorado

Convivencia Todo el profesorado

Alumnado

Familias

Competencia lingüística Todo el profesorado

Atención a la diversidad PTs y tutores

Educación medioambiental Agenda 21

Todo el profesorado

Calidad EFQM Cursos calidad internos Todo el profesorado y PAS

Nuevas tecnologías y su

aplicación en la labor docente

Pizarra digital.

Todo el profesorado Plataforma digital.

TICs aplicadas a la enseñanza de idiomas.

Teológico-pastoral

Herramientas para la realización de

campañas

Todo el profesorado

Fig. 3b1

Cuando dentro de la propia organización existe una persona

capacitada para impartir una determinada acción formativa se le

encomienda asumir esta responsabilidad. Esta persona realiza

esta tarea haciendo de tutor de las personas que están en

formación.

El trabajo en equipo es una característica propia de JI que ha

adquirido una dimensión aún mayor como consecuencia de la

implantación del SGCT y de la puesta en marcha de los

numerosos EP, facilitando el intercambio de experiencias y

conocimiento, fomentando el aprendizaje compartido y

suponiendo un despliegue del subcriterio 3b y por lo tanto la

mejora de muchos ámbitos del Centro. La sistemática de

trabajo definida para los Pp y sus equipos amplía el ámbito de

colaboración, creando mayores oportunidades de aprendizaje.

Además de los EP funcionan otros muchos equipos que

trabajan en diversas áreas a través de diferentes procesos: EC,

ED, CCPs ETAPA, PASTORAL, TRILINGÜISMO,

NORMALKUNTZA, AGENDA 21, CONVIVENCIA, DPTO.

ORIENTACIÓN, TICs.

En 12-13 se despliega PG 3.7. Evaluación de desempeño,

aunque ya existían precedentes de evaluaciones a las

coordinadoras de etapa desde 10-11, y autoevaluación de la

labor docente.

Despliegue

La formación del profesorado ha sido siempre una prioridad

en JI y desde el ED se han promovido acciones formativas

acordes con las necesidades estratégicas en las que ha

participado todo el profesorado implicado. Algunas líneas de

formación prioritarias han sido:

En 05-06: Comienza la formación en Calidad y Modelo

EFQM para el profesorado en general y la capacitación de

personas para acceder a cargos directivos.

En 07-08: Formación pastoral y de tutores de Infantil,

Primaria y Secundaria

En 10-11: formación en TICs, Proyecto Lingüístico,

Resolución de conflictos y Convivencia, Proyecto

Trilingüe (MET).

Asistencia de las personas implicadas en el MET, a

seminarios semanales en Berritzegune central y de zona

para formación y gestión del conocimiento.

Para fomentar el trabajo grupal y la transferencia mutua de

conocimientos el ED promueve la formación de equipos con

un calendario de reuniones establecido por el PG 2.1.

Reflexión Estratégica (Gestión de los Planes Anuales y

memoria fin de curso).

A partir del curso 08-09 se sistematiza el PG 3.4.

Formación y Reciclaje de Personas, recogiendo en él

aspectos relevantes de la Estrategia, de las necesidades de

las personas y del Centro y en el que se analizan los perfiles

profesionales de cada trabajador. Además de las ofertas de

formación promovidas desde el ED, se empiezan a recoger

las necesidades de formación de las personas mediante la

encuesta diseñada a tal efecto, las ESG, evaluación y

autoevaluación de desempeño.

La formación acumulada por cada persona se registra

mediante la inst “Asistencia-Evaluación de la formación”.

ACCIONES FORMATIVAS Nº PERSONAS

10-11 11-12 12-13 INICIATIVA DEL CENTRO

Calidad – EFQM Gestión por procesos 30 36 43

Calidad – Realización de Memoria 2 0 8

Evaluadores externos 2 2 0

PSP - INTRANET 0 41 0

TICs: Pizarra digital 0 12 20

Moddle 0 0 14

Inteligencia emocional 0 36 0


Interioridad 0 35 0

Inglés 7 10 8

ANIZTU: Didáctica del Inglés 0 2 3

Psicomotricidad 0 3 0

Jornadas de trilingüismo 2 2 0

Jornadas de Convivencia 1

Jornadas de Pastoral 2 3 3

Jornada Educador marista 7 21 25

Coordinadores maristas 1 1 1

Orientadores maristas 1 1 1

Nuevos educadores 5 7 9

Directores maristas 5 6 6

Acompañamiento 0 2 0

Convivencia: Resolución de conflictos 2 2 45

Convivencia: Golden 5 0 39 0

Convivencia: Risoterapia 0 0 20

Seminarios Berritzegune 10 2 2

Primeros auxilios 0 0 10

Tratamiento integrado de las lenguas 10 12

Programación por competencias 1

Pastoral juvenil y vocacional provincia 3

INICIATIVA PERSONAL 10-11 11-12 12-13

Euskara 2 2 3

IRALE: Elaboración de materiales/aula digital 0 0 2

Euskalhiztunenbila 0 1 0

Para leer la Biblia (online) 1 0 0

Mirando a la nueva generación 1 0 0

Herramientas pedagógicas para trabajar la diversidad en la

infancia 1 0 0

Propuestas creativas para la escuela y el barrio 1 0 0

Masaje infantil 0 2 0

Juego heurístico 0 2 0

Trastorno del lenguaje 0 1 0

Dibujos Infantil

Fig.3b1


Los indicadores utilizados para poder evaluar la efectividad

de nuestras acciones formativas son los siguientes:

ISG con la formación realizada (valoración de la

formación)(Fig.7a5)

% de personas que participa en acciones formativas

(Fig.7b1).

Nº de horas de formación por persona y curso (Fig.7b6).

Algunas mejoras fruto de la medición y del aprendizaje

adquirido:

Revisión y/o

Aprendizaje

Mejoras

05-06

Aprendizaje

Euskalit

3 personas se forman en “Calidad y mejora

continua: modelo EFQM”.

07-08

Benchmarking

Maristas

Durango

Se crea la matriz competencial de las

personas de la organización y se describen

los perfiles (definición de cada puesto,

tareas y actividades, formación,

experiencia, competencias y

conocimientos…) que se requieren para el

desempeño eficaz y eficiente de su tarea.

08-09

Reflexión

Se documenta e implanta PG 3.4.

Formación y reciclaje de personas.

08-09

Benchmarking

Maristas

JI inicia los contactos con la Fundación

Tripartita para la obtención de recursos

destinados a formación.

09-10

Benchmarking

Maristas

Entrevista personal de los coordinadores de

Etapa con los profesores para evaluar su

desempeño durante el curso.

10-11

Reflexión

proceso

Se registran y evalúan las acciones

formativas realizadas.

10-11

Autoevaluación

09-10

Se elabora y pasa la encuesta de evaluación

de desempeño.

10-11

Autoevaluación

09-10

Se habilitan espacios en los corchos de

salas de profesores para informar sobre

acciones formativas, aspectos importantes

de SGCT…

11-12

Reflexión

proceso

Se comunica el Plan de Formación a los

trabajadores en septiembre.

Se realiza un registro con el cómputo de

horas, acciones formativas y participantes.

12-13

Consultoría

externa

Se elabora el Plan de Socialización de

conocimientos.

12-13

Aprendizaje

externo

Se generaliza el uso de la intranet como

elemento básico de información y

formación interna.


3c. Las personas están alineadas con las necesidades de la

organización, implicadas y asumen su responsabilidad.

Enfoque

En línea con nuestros Valores de “compromiso y

responsabilidad en el trabajo” y “el trabajo en equipo” los

profesores están directamente implicados en la gestión tanto

administrativa como pedagógica.

El liderazgo compartido por el que apuesta JI, se evidencia que

se promueve la participación de las personas en la gestión del

Centro y la delegación de responsabilidades y autonomía de

éstas.

Para lograr una implicación, motivación y asunción de

responsabilidades, el ED delega en los EP la aportación de

acciones de mejora para la gestión de todas las actividades de

su proceso y del resto. El EC permite incorporar a cualquier

persona del Centro en el SGCT, dándole la responsabilidad y

capacidad de aportar las sugerencias necesarias, para la gestión

de todas las actividades del proceso que le es asignado y

proponer los cambios y mejoras que estime oportunos.

Asimismo el asesor externo colabora y forma a las personas en

la gestión por procesos.

Las personas están alineadas con las necesidades de la

organización, se implican y asumen su responsabilidad dentro

del sistema. Para ello define el Objetivo Estratégico 3.1 del PE

09-13 “Implementar el modelo EFQM de mejora continua de

la gestión”, que necesita de la participación de todas las

personas del Centro.

Para fomentar la delegación de responsabilidades y estimular la

implicación del personal en temas de innovación educativa,

asignamos responsables de Proyectos junto con un equipo de

trabajo para que lideren la implantación de los mismos. Las

funciones propias de cada persona están recogidas en el RRI

(manual de funciones).

Despliegue

Algunos ejemplos de despliegue alcanzados son:

Los miembros del EC y/o ED han recibido formación en el

modelo EFQM, impartida por Euskalit y mediante sesiones

específicas con el asesor, y, por tanto, dos personas del EC

son enlaces de procesos y explican las metodologías, definen

y ayudan a desplegar procesos y planificar y desarrollar

mejoras. La formación ha sido impartida a lo largo de los

años a través de diferentes vías como el FOAC de Euskalit, la

asesoría de calidad contratada y mediante la socialización del

conocimiento, llegando al 100% de personas que la han

recibido.

Se proporciona a las personas recursos (materiales y

horarios dentro de la jornada laboral) para su formación en

mejora continua y/o para su participación en EP. También se

facilita organizativamente la disponibilidad horaria para asistir

a formación externa.

En los claustros siempre hay un espacio para Calidad en el

que se comunican novedades y se anima a las personas en su

trabajo.

● Tradicionalmente se realizan cursos interprovinciales de

formación en Identidad Marista a los nuevos educadores,

tutores, docentes veteranos, directivos…

● Se ha realizado Benchmarking con otros centros y se han

tenido en cuenta las sugerencias de los procesos y de los

buzones para modificar y mejorar nuestra encuesta de

satisfacción a personas.

● PG 3.2 Acompañamiento y acogida a personas trabaja

en pro de que las personas conozcan NUESTRO

CARÁCTER PROPIO, nuestros Principios Éticos y nuestro

funcionamiento para que se sientan parte de la organización

y se alineen con la MVV y PE del Centro.

● PG 3.5 Reconocimiento valora el esfuerzo y la creatividad

de las personas mediante diferentes vías (celebraciones,

regalos...).

● PG 8.1 Compromiso Medio Ambiente (Agenda 21)

realiza actividades para fomentar entre las personas la

importancia de la sostenibilidad medioambiental.

● Desde 09-10 el consultor externo asesora y forma a EP,

PP, ED y/o EC en la gestión y mejora de los procesos.


La eficacia y medición del enfoque relativo a la implicación y

asunción de responsabilidades por parte de las personas de JI

se recoge a través de los siguientes indicadores:

ISG personas sobre Reconocimiento (Fig.7a8)

ISG con el conocimiento de las Prioridades Estratégicas

(Fig. 7a3)

Satisfacción del personal respecto al estilo de Gestión:

delegación de responsabilidades… (Fig. 7a10)

% de personal que es propietario de proceso (Fig. 9b 7)

Como ejemplos de mejoras realizadas en los últimos cursos:

Aprendizaje Mejora

05-06

Cursos de

Euskalit

Se crea un Equipo de Calidad en el cual se

incorporan personas fuera del ED.

Se destinan horas al Responsable de Calidad

para supervisar el SGCT y desde 09-10 la

asesoría externa forma y ayuda al ED, EC y

EP en su trabajo.

Mayo 2007

FOAC Euskalit

Se inicia el trabajo de rellenado del

cuestionario de autoevaluación (cuadernillo

naranja) sobre (entre otros temas) las

personas, lo cual ayudó a detectar sus NE y

poder incluirlas en el PE 09-13.

09-10

Autoevaluación

08-09

El ED anima a las personas a contribuir al

éxito del Centro a través de las

sugerencias/reclamaciones a través de los

buzones, en los apartados abiertos de las

encuestas (05-06), propuestas de mejora a

otros procesos (en RGT o cuando se abren

periodos de reflexión)…

09-10

Reflexión Interna

Se implementa el PG 3.2 Acompañamiento y

acogida de personas para dar a conocer a las

personas nuevas todo lo necesario para una

integración plena en el Centro.

10-11

Autoevaluación

09-10

Tras una reflexión del EC, y ante el

crecimiento del número de procesos a

implementar se revisan los EP, formando

nuevos grupos e intentando que un miembro

de cada etapa lo configure. Asimismo se

revisan los Pp y se intenta implicar a más

personas.

Plan estratégico

2009-2013

El profesorado se forma en Inglés para

conseguir las certificaciones exigidas por el

GV para impartir clases en este idioma

vehicular (requisito MET).

11-12

Plan estratégico

2009-2013

El profesorado se ha reciclado en el uso de las

pizarras digitales para contribuir al FCE, ISG

con los medios tecnológicos necesarios.

Se nombra a la persona responsable de

Agenda 21


3d. Las personas se comunican eficazmente en toda la

organización

Enfoque

En nuestro Centro consideramos que una buena comunicación

entre los trabajadores y estos con la dirección, es

imprescindible si queremos llevar adelante con éxito nuestro

proyecto. Prueba de ello es que para la elaboración de los PE

y PGAs son tenidas en cuenta las NE de las personas, sus

sugerencias/reclamaciones, los resultados de las encuestas…

Igualmente las personas participan en su despliegue, más aún

si el proceso del que forman parte es estratégico. Asimismo

en RGT se revisan y aprueban documentos básicos de

nuestro SGCT (MVV…). Todo ello junto con los indicadores

asociados a las líneas estratégicas, son comunicados en

claustros y reuniones y están disponibles en la intranet.

El ED valora la importancia de la Comunicación Interna al

considerar un FCE, ISG con la información y comunicación

interna unido al Valor del trabajo en equipo como base de

nuestra labor educativa, compartiendo conocimientos y

buenas prácticas entre las personas.

Así el PE desarrolla este aspecto en el Objetivo Estratégico

1.2 Mejorar la comunicación interna:

● Sistematizar la información y comunicación con el

Claustro (LEB 1.2 A)

● Facilitar la entrevista personal (LEB 1.2 C)

Por otro lado hemos desarrollado un sistema de procesos que

nos permite identificar las necesidades de comunicación y

habilita canales para la transmisión de ideas, sugerencias y

necesidades en todas las direcciones y niveles de la

organización. Estos canales de comunicación son gestionados

desde los siguientes procesos:

PG 2.2. PGP comunica los aspectos más básicos del sistema

y establece las pautas a seguir al resto de procesos.

Asimismo, lista todas las acciones de mejora de los procesos

y se las comunica al ED para la toma de decisiones conjunta

y consensuada.

PG 3.2. Acompañamiento y acogida de personas garantiza

que las nuevas incorporaciones conozcan el funcionamiento,

los documentos básicos y nuestros canales de comunicación.

PG 3.1. Gestión de Comunicación Interna detecta y

analiza las necesidades de comunicación del Centro y las

plasma en el Plan de Comunicación Interna (Fig. 3d.1) que

da a conocer a las personas para su uso.

Las reuniones de los diferentes niveles educativos y equipos

de trabajo constituyen el principal canal de comunicación en

JI. Su gestión se estructura mediante las reuniones del ED,

las reuniones de coordinación pedagógica, reuniones CCP,

reuniones de ciclo, de departamentos, de claustro, de

proyectos y de procesos. En ellos se definen detalladamente

los pasos que se deben seguir en dichas reuniones, así como

las personas implicadas y los recursos físicos necesarios.

La secuencia de actividades para las reuniones es la

siguiente:

Hacer el Orden del Día.

Realizar la Convocatoria.

Preparar la reunión.

Desarrollar la reunión: cada participante hace su parte

correspondiente.

Finalizar la reunión y levantar Acta.

Además, se establece un protocolo de actuación a través de la

intranet del Centro mediante el cual se recogen las actas de

cada reunión por si alguien que no ha podido asistir pueda

tener acceso a los temas tratados; o los datos incorporados en

la PSP para facilitar la comunicación entre los docentes y no

docentes de las informaciones del alumno. Además el

Director después de cada claustro informa al personal No

Docente, que no puede asistir a dichas reuniones, de los

temas tratados.

Las necesidades de comunicación del centro son detectadas y

analizadas por el ED con la ayuda de las sugerencias

aportadas por el personal del centro y los resultados de las

encuestas de satisfacción.

PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA DE JADO IKASTETXEA

PROCESO CANAL DE

COMUNICACIÓN

QUÉ

COMUNICAR PARA QUÉ

A

QUIÉN QUIÉN CUÁNDO

ÁREA DE

MEJORA

TIPO DE

COMU.

PG 2.1.

Reflexión

Estratégica

Claustro

Reuniones

específicas con no

docentes

MVV, PE,

PGAs y

resultados de

indicadores

FCE y

estratégicos

Mantener al

claustro

informado

sobre toda la

organización

y

planificación

del centro

Personal

docente

y no

docente

Dirección

Anual

Revisión

por parte

del ED a lo

largo del

curso.

Descende

nte

Fig. 3d1


Despliegue

A través del Plan de Comunicación Interna, el primero de los

cuales se creó en 09-10, se sistematizan los canales utilizados

e incorporan nuevos para poder lograr los objetivos previstos

en la Estrategia. Desde esa fecha el Plan ha sido revisado

sistemáticamente fruto de lo cual ha experimentado dos

importantes mejoras, añadir una columna a través de la cual

se inicia el plan de comunicación en base a las necesidades

de comunicación de cada proceso del SGCT, asegurando por

tanto un plan completo, cambio en la forma de informar a los

No Docentes, debido a los bajos resultados obtenidos en la

ESG, en cuanto a la comunicación.

Este Plan de Comunicación interna recoge los siguientes

canales: reuniones (claustros, CCP…); comunicación escrita

(sustituciones…..) y comunicación electrónica (intranet, e-

mail…), etc.

Algunos ejemplos de despliegue son:

● Desde 09-10 se han establecido 2 horas semanales para que

el EC se reúna y coordine trabajos del SGCT, que comunicará a

las personas. Asimismo, se han dando horas a la Responsable

de Calidad para el seguimiento del SGCT.

● Existe y se utiliza en el Centro el servidor desde 09-10 y una

Intranet desde el curso 11-12 para facilitar la comunicación

interna y posibilitar el acceso a la información de una manera

sistemática y segura. Todos los ordenadores están conectados

a este servidor de red local, permitiendo así acceder a las

herramientas de calidad dispuestas en él y emplear este

medio para el intercambio de conocimiento.

● Desde 12-13 se ha elaborado un protocolo de Socialización

del Conocimiento para facilitar la transmisión de los

conocimientos adquiridos.

● En 10-11 se crea la primera versión de la página web del

Centro. (www. jadoikastetxea.com) Actualmente se pretende

que esta herramienta sirva como canal de comunicación

recíproco con las personas (intranet, blog…) y/o clientes (PSP,

e-mail). Desde 11-12 todas las personas de JI tienen cuenta

de e-mail corporativa, para facilitar la comunicación.

● En 2012 se elabora un decálogo de cómo realizar una reunión

eficaz (Inst. reunión eficaz). Asimismo, existen copias en

diferentes espacios donde se desarrollan reuniones.

Actualmente en JI se responde a las necesidades de

comunicación detectadas con los siguientes canales de uso

cotidiano por las personas.

o INTRANET:

- Se utiliza para facilitar la comunicación interna y posibilitar el

acceso a la información de una manera sistemática y segura.

Todos los ordenadores están conectados a este servidor de red

local, permitiendo así acceder a las herramientas de calidad

dispuestas en él y emplear este medio para el intercambio de

conocimientos. Se intercambia la información sobre

actividades realizadas o a realizar.

o CUENTA PROPIA DE CORREO

ELECTRÓNICO INTERNO:

-Desde 11-12 todas las personas de JI tienen cuenta de e-mail

corporativa, para facilitar la comunicación.

o REUNIONES en 11-12:

7 reuniones de claustro con todo el personal trabajador de

JI.

25 reuniones de ciclo y Etapa.

24 reuniones de Coordinación

40 reuniones de ED

32 reuniones del Equipo de Calidad

26 reuniones de Departamento de Área.

30 reuniones del Departamento de Orientación.

14 reuniones del equipo de gestión medioambiental.

Las actas correspondientes a estas reuniones se encuentran, o

bien en archivo electrónico (en la Intranet), o bien en archivo

físico.

o TABLONES:

-Otras informaciones de carácter operativo referidas a las

actividades propias del Centro son divulgadas a través de los

tablones de anuncios (tablón de Calidad, de Novedades, de

Pastoral, de información laboral, de Etapas). Un ejemplo

importante del avance en este sentido es la publicación en los

tablones de Etapa de los horarios, localizadores de los

profesores, que permiten saber dónde se encuentra en

cualquier momento del horario lectivo todo el personal

docente de JI.

o ENCUESTAS:

-Las encuestas de satisfacción de personas disponen de un

apartado final para que el personal presente al ED sus

sugerencias u otras aportaciones. Además disponen de un

buzón en la secretaría para hacer llegar quejas y sugerencias

al ED.

o SOCIALIZACIÓN DE CONOCIMIENTO:

-Las reuniones de Claustro, Departamento y las reuniones de

Etapa – Coordinación se plantean como un foro para

intercambiar conocimiento y buenas prácticas.

-Desde 12-13 existe en intranet una carpeta para socializar el

conocimiento. Se ha elaborado un protocolo de Socialización

del Conocimiento desde el proceso PG. 3.4. Formación y

reciclaje de Personas para facilitar la transmisión de los

conocimientos adquiridos.

o CARPETA PRINCIPIO DE CURSO:

-Desde 09-10 al inicio del curso se reparte a todo el claustro

una carpeta con la documentación necesaria, por ejemplo,

asignaturas a impartir, horarios, PE…

o BUZON DE QUEJAS Y SUGERENCIAS:

-En 10-11 Comenzamos a desplegar nuestra mecánica para

identificación de las quejas y sugerencias recibidas, así como su

tratamiento y respuesta.


La evaluación de la eficacia de la comunicación interna se

realiza mediante los siguientes indicadores:

- ISG personas sobre Comunicación Interna (Fig.7a6)

- ISG personas respecto al conocimiento de la MVV (Fig.

7a2)

La autoevaluación que se hace anualmente permite identificar

oportunidades de mejora en la política de comunicación

implantada en nuestro SGCT.

Algunas evidencias de las mejoras derivadas de la medición y

las actividades de aprendizaje relativas a nuestra política de

comunicación/información así como de la autoevaluación

son:

Revisión y/o

aprendizaje Mejora

En 08-09

Reflexión

interna

Se sistematiza la organización de todas las

reuniones con su orden del día y el

correspondiente levantamiento de acta,

garantizándose así una efectiva comunicación

vertical y horizontal.

En 09-10

Autoevaluación

08-09

Se toma la decisión de establecer encuentros

personales entre ED y Docentes para una

comunicación más cercana.


En 10-11

Autoevaluación

09-10

Se asegura mediante comunicación interna que las

personas comprenden y pueden demostrar su

contribución al éxito continuado de la

organización.

Se crea buzón Q-S para conocer/responder de

forma más inmediata las aportaciones

personales.

En 11-12

RyM

Se introduce un nuevo canal de Comunicación,

vía email, para transmitir las mejoras del PE y

PGA asociadas a cada proceso. Dicho canal es

también utilizado para que cada propietario

informe semestralmente al ED del nivel de

implantación de esas mejoras.

En 12-13

Revisión de

proceso

Se elabora un protocolo de Socialización del

Conocimiento para facilitar la transmisión de

los conocimientos adquiridos.

En 12-13

Revisión de

proceso

Se elabora una nueva instrucción “reunión

eficaz” y se pone en marcha.

3e. Recompensa, reconocimiento y atención a las personas

de la organización.

Enfoque

El proyecto educativo de JI, en coherencia con el elemento

de la Visión “Ser un Centro integrado por trabajadores

satisfechos de su desarrollo personal y profesional”

concretado, a su vez, en la prioridad estratégica del PE 09-13

OE 1.3 “Cuidar con atención a las personas de la

organización”, implica que las personas se sientan

identificadas con el mismo y, en consecuencia, valoradas por

el trabajo y la participación mostradas.

Para que el personal de nuestro centro esté satisfecho con su

trabajo y se implique tal y como hemos explicado en los

subcriterios anteriores es necesario desarrollar estrategias

para que el personal, tanto docente como no docente, se

sienta reconocido. Para ello, es necesario potenciar desde

dirección mecanismos sistemáticos de reconocimiento.

JI cuenta con el proceso PG 3.5. Reconocimiento. Este

proceso dispone de un plan en el que se recogen el motivo

concreto de reconocimiento, qué persona realiza el

reconocimiento, y cómo y cuándo se realiza. (ver parte del

plan en Fig.3e1).

Algunos beneficios sociales aportados son:

Dentro del Convenio:

▪ Gratuidad de la enseñanza para sus hijos.

▪ Revisión médica.

▪ Seguro de responsabilidad civil.

▪ Seguro de accidentes.

▪ Descuento del servicio de comedor.

▪ Premio de continuidad.

▪ Gratuidad en la ropa de trabajo.

Fuera del convenio:

▪ Subvención en guardería a hijos de trabajadores.

▪ Utilización de instalaciones y equipamientos del centro.

▪ Facilitar la concesión de permisos personales, que exceden

los establecidos en el Convenio.

▪ Adecuar el horario a las necesidades personales.

▪ Facilitar la participación en actividades de formación dentro

de la jornada laboral.

▪ Facilitar el cumplimiento de la prejubilación (tipo de

trabajo, calendario laboral…)

Detalles de cortesía:

Regalo económico por nacimiento de hijo.

Regalo económico por boda.

Las acciones de reconocimiento que se establecen están en

función de los recursos del Centro. El reconocimiento puede

ser verbal o escrito y consistir en obsequios, menciones

públicas, flexibilización de horario…

La participación corresponsable de todos los miembros de la

Comunidad Educativa implica la necesidad de una

estabilidad laboral que permita a las personas de JI

involucrarse en el proyecto. Con este fin, se apuesta por la

continuidad en los puestos de trabajo, pasando, en un

porcentaje muy elevado a la condición de trabajador con

contrato indefinido tras el pertinente periodo de prueba.

Además, y con el objeto de que la implicación de las

personas se mantenga en la última fase de su trayectoria

profesional, existe una política en JI de facilitar la jubilación

anticipada de las personas que la solicitan.

Además, JI procura un entorno seguro y saludable para las

personas para lo cual tenemos implementados desde 07-08

PG 4.2. Gestión de mantenimiento de edificios, desde 11-

12 PO 9.3. Prevención de Riesgos Laborales. Para ello

anualmente estos procesos establecen planes de actuación:

planificación de mejoras en las instalaciones y puestos de

trabajo, planificación del servicio de prevención y vigilancia

de la salud (reconocimientos médicos), elaboración de plan

de emergencia y realización de un simulacro de evacuación.

La gestión medioambiental es uno de los ejes en los que se

sustenta la labor educativa de JI para lo cual, en el 2011

comienza a trabajar como equipo y se implementa

PO 8.1. Compromiso con Medio Ambiente en 11-12.

En JI se fomenta la responsabilidad social de la Comunidad

Educativa a través del desarrollo de campañas solidario-

humanitarias y socioculturales en las que toman parte, junto

a familias y alumnos, todo el personal del Centro y se

sistematizan a través del PO 7.3. Pastoral y PO 6.3.

Normalkuntza.

ACTIVIDADES DE RECONOCIMIENTO

PERSONAL DOCENTE

PROFESORES RECONOCIDOS ACTIVIDAD RECONOCIDA CÓMO QUIÉNES CUÁNDO

Profesores partícipes de salidas de varios días Estar varios días fuera Dos días libres en DBH

Un día libre en HH y LH ED Finales de junio

PERSONAL NO DOCENTE Y DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS (P. A. S.)

Personal no docente y P.A.S. que se prejubile Dedicación y labor en el colegio Regalo personalizado ED Cuando se da la

circunstancia

Fig. 3e1

El plan de reconocimiento se comunica en reunión de

claustro tras la revisión anual de la que es objeto, se publica

en el tablón de anuncios de la sala de profesores y por

medio de Intranet.


Despliegue

A continuación señalamos diferentes ejemplos de

despliegue:

En 08-09 se realiza el primer Plan de

Reconocimiento que es revisado anualmente. En 11-12 se

documenta y en 12-13 se implanta el PG 3.5.

Reconocimiento.

Actualmente 3 trabajadores disfrutan de una beca de la

enseñanza concertada con los sindicatos, lo cual les supone

la gratuidad en la aportación de sus hijos por

Mantenimiento y Funcionamiento.

Es una práctica habitual en JI que el personal de

comedor y PAS pueda hacer uso gratuito del servicio y

también si tiene hijos escolarizados en el centro.

Tradicionalmente los docentes disponen de un descuento

del 50% en la cuota del comedor.

Además de los recogidos en el Convenio, con

relación a permisos especiales y enfermedades de

familiares, se atiende con flexibilidad a las necesidades

individuales.

Como ejemplos de la conciliación de la vida

familiar y laboral, la realización de estudios y permisos

especiales señalamos que en 12-13, 4 personas disfrutan de

reducción horaria y a 2 profesores se les ha adecuado su

horario para que puedan compatibilizar su trabajo en el

Centro con el de otra empresa.

Desde 08-09 se decide hacer mención en los

claustros a todas aquellas personas que se han distinguido

por su participación en proyectos o tareas con un valor

especial para el centro.

Desde el 11-12 el director realiza una mención

pública en el claustro a propietarios de proceso por su

proactividad y ejercicio de liderazgo.

Desde 09-10 a las personas que han obtenido

algún título de inglés se le ha reconocido con una

compensación económica.

Se realizan acciones de reconocimiento a las

personas por los 25 años de dedicación a la empresa y a

los prejubilados con comida al finalizar el curso y

obsequio.

Al finalizar cada curso, la empresa organiza una

comida para invitar a todos los trabajadores en

reconocimiento al trabajo realizado.

Como ejemplos de que en JI se procura un entorno seguro

y saludable para las personas señalamos los siguientes:

● Siempre ha existido un protocolo de actuación para

realización de simulacros de evacuación que se revisa

anualmente. Igualmente todos los años se hace un

simulacro de evacuación en cada edificio. Desde 11-12 está

implementado el proceso PO 9.3. Prevención de Riesgos

Laborales.

● En el 2008 el centro contrató a MALGA para diseñar,

revisar y evaluar el Plan Anual de Prevención. También se

informó a las personas a cerca de los potenciales riesgos de

su puesto de trabajo y de las medidas preventivas que se

deben adoptar.

● En 12-13 se organiza formación para los trabajadores en

distintos aspectos de la prevención de riesgos (Primeros

auxilios, posturas y movimientos perjudiciales…).

● Tradicionalmente los trabajadores de JI pueden

someterse anualmente a un reconocimiento médico

gratuito.

En tema de responsabilidad social se ha motivado

mediante la participación en campañas diversas: Campaña

de SED, Campaña SAHARA, Comida solidaria… Desde

el inicio de estas campañas el personal de JI ha participado

en ellas junto a las familias y alumnos. (ver 8b)


La encuesta de satisfacción de personas recoge la

percepción de éstas acerca de algunos indicadores para este

aspecto de nuestro enfoque: el reconocimiento, la

estabilidad en el trabajo, condiciones de seguridad del

Centro.

Algunos ejemplos de las mejoras surgidas del aprendizaje y

la medición del enfoque y despliegue son:

Revisión y/o

aprendizaje Mejora

En 08-09

Buenas

Prácticas y

FOAC

Se elabora el 1er Plan de Reconocimiento.

En 10-11

Reflexión de

proceso

Se ha mejorado el despliegue del reconocimiento

aumentando de forma significativa las

actividades de reconocimiento y el número de

personas reconocidas.

En 11-12

Autoevaluación

10-11

Definimos los niveles de beneficios sociales (por

convenio y los que lo exceden), conciliación vida

laboral y personal (atención a permisos por

situaciones personales).

En 11-12

Autoevaluación

10-11

Se Pone en marcha el proceso PO 9.3.

Prevención de riesgos laborales para procurar un

entorno seguro y saludable para las personas.

En 12-13

Autoevaluación

10-11

Se imparte formación en primeros auxilios.

4.ALIANZAS Y RECURSOS JADO IKASTETXEA

4. ALIANZAS Y

RECURSOS

4. ALIANZAS Y RECURSOS 35 JADO IKASTETXEA

4a Gestión de partners y proveedores para obtener un

beneficio sostenible.

Enfoque

En JI tenemos definidos e identificados nuestros GI, dentro

de los cuales y para hacer realidad la Estrategia juegan un

papel importante el grupo de aliados, colaboradores y

proveedores que apoyan la implantación de prioridades

estratégicas como: educación en valores (SED, Zabalik

Eskuak), atención a la diversidad (Berritzegune), calidad

(Euskalit, consultoría especializada), medioambiente

(Ayuntamiento).

JI diferencia entre aliados, colaboradores y proveedores,

estableciendo para cada uno de estos tipos sus

correspondientes criterios de selección (ins. “Listado de

A-C-P” del PG 4.4).

JI entiende como A-C-P aquellas organizaciones,

entidades o personas que colaboran con nosotros y nos

ayudan a llevar adelante nuestra actividad y a cumplir con

nuestra MVV añadiendo valor a los servicios que

ofrecemos a nuestros clientes.

La relación de alianza, colaboración o proveedor la

definimos como:

Aliado: es aquella organización, entidad o persona que

resultan claves para desarrollar la actividad educativa de

nuestro centro. La relación implica que ambas partes están

dispuestas a trabajar conjuntamente para buscar soluciones

o mejoras cuando se considere necesario, y ambas partes

obtienen un beneficio. Además, el resultado de la relación

aporta un valor añadido para nuestros clientes y nos ayuda

a desarrollar nuestra Estrategia y MV V. Por otra parte,

esas organizaciones nos consideran como aliados, lo cual

implica la firma del documento del protocolo de alianza.

Colaborador: es aquella organización, entidad o persona

cuyos objetivos están alineados con los nuestros, aportan

un valor añadido y facilitan nuestra labor. La relación

implica que ambas partes están dispuestas a trabajar

conjuntamente para buscar soluciones o mejoras, cuando

se considere necesario. El resultado de la relación nos

ayuda a desarrollar nuestra Estrategia y MVV.

Proveedor: es aquella empresa que complementa nuestra

labor educativa abasteciéndonos con los productos o

servicios que el centro necesita y en cuya relación hay una

transacción económica.

Proceso PG 4.4. Gestión y evaluación de A-C-P

Este proceso identifica las necesidades de establecer

relaciones con aliados, colaboradores y proveedores, los

selecciona, actualiza el listado, planifica las actividades a

desarrollar y evalúa estas relaciones que se llevan a cabo.

La secuencia de actividades de este proceso es la siguiente:

1. Identificación de las necesidades de establecer

relaciones con ciertos A - C - P.

2. Selección de los mismos.

3. Actualización del listado de A - C - P.

4. Nombramiento del responsable del centro

encargado de la relación con la organización.

5. Planificación y desarrollo de las actividades

necesarias.

6. Evaluación de las relaciones establecidas.

Una vez identificada y analizada la necesidad de un A - C -

P, se establece una serie de contactos con la organización

correspondiente para establecer objetivos de acuerdo con

nuestra MVV y cuando sea necesario con nuestra

Estrategia, los cuales quedan registrados en la tabla

“Listado de aliados: selección y evaluación”. Dicha tabla

registra el nombre de la organización A -C - P, análisis de

valor añadido aportado por cada una de ellas, impacto en

GI, criterios de selección, competencias clave y resultado

de la evaluación.

Todo esto queda reflejado en las tablas siguientes del

despliegue que llevamos a cabo.

Despliegue

Los datos de despliegue respecto a los aliados en los

últimos años son:

ALIADOS

ANÁLISIS DEL VALOR AÑADIDO LEB

IMPACTO EN GI

CRITERIOS DE

SELECCIÓN

COMPETENCIAS

CLAVE

RESULTADOS DE

LA EVALUACIÓN

CESAR GÓMEZ

DE MIGUEL

Consultoría para la implantación de un Sistema

Gestión Calidad Total. Contribución al objetivo

estratégico de obtención de Q-Plata. Según

Objetivos y Plan de actuación. Reuniones

mensuales

Aportan agenda y acta.

Organización de

prestigio

Precio razonable

Referenciado por

otros centros

Aportación de

metodología propia.

Aportación de

conocimientos técnicos.

Respuesta rápida y eficaz

ante problemas.

Valoración de los

objetivos marcados y

del avance en la

implantación del

SGCT:

Mantenemos alianza

PROVINCIA

IBÉRICA

MARISTA

Estructura organizacional que agrupa al conjunto

de centros maristas (Norte+Madrid) con la que

compartimos misión, tareas y responsabilidades

en el gobierno y animación de las obras. Nuestro

PE comparte objetivos con su PE para la Misión.

Reuniones a lo largo del curso para trabajar los

diferentes aspectos que compartimos y que

forman parte de nuestros rasgos de identidad.

Formamos parte de

dicha estructura

que aglutina los

centros maristas de

Europa y

compartimos

objetivos

estratégicos.

Formación de personas

en distintos ámbitos

(curricular, identidad

marista, valores)

Aportación de diferentes

recursos necesarios para

realizar nuestra labor

educativa.

Aportación de

importantes elementos

tanto del ámbito

académico como del

formativo y

compartimos ciertos

objetivos en nuestros

planes estratégicos:

Mantenemos alianza.

OTROS CENTROS

MARISTAS (San

Miguel Zalla, El

Salvador Bilbao)

Colegios de la misma Congregación donde ya

está implantado el SGCT. En el caso de San

Miguel Zalla, obtención Q-plata en 2011.

Intercambio de buenas prácticas y asesoramiento

en el despliegue del sistema de gestión EFQM.

Pertenecemos a la

misma

Congregación y

compartimos

muchos elementos

de la Estrategia.

Disposición absoluta

para compartir material.

Trabajamos en un

proyecto común.

Se consiguen los

objetivos marcados en

la alianza:

Mantenemos alianza.


BERRITZEGUNE Organismo público de asesoramiento a centros

educativos. Oferta de servicios:

Formación para el profesorado.

Servicios de apoyo a la docencia.

Organización y coordinación de seminarios

Asesoramiento y apoyo ante problemas.

Orientación para adecuarse a los nuevos

requerimientos institucionales.

Orientación y ayuda en el despliegue de nuevos

proyectos (trilingüismo, Plan de Convivencia…)

Análisis y seguimiento de alumnos con

necesidades especiales (actualización de ACIs,

diagnóstico de dificultades de aprendizaje)

Centro de apoyo de

nuestra zona

Buenas relaciones.

Respuesta eficaz

ante posibles

problemas.

Aportación de

servicios

beneficiosos para

nuestro alumnado.

Amplia oferta formativa

para el profesorado

Coordinación de

diferentes grupos de

trabajo

Oferta de servicios de

apoyo para la escuela.

El seguimiento de

nuestros alumnos

(especialmente en el

ámbito de atención de

las necesidades

especiales), el

asesoramiento,

orientación y apoyo

nos ayuda a la

consecución de

nuestros objetivos:

Mantenemos alianza.

Fig. 4a1

Algunos datos de despliegue respecto a los colaboradores

en los últimos años son:

COLABORADO

RES


IMPACTO EN GI

CRITERIOS DE

SELECCIÓN

COMPETENCIAS

CLAVE

RESULTADOS DE

LA EVALUACIÓN

GOBIERNO

VASCO

(DEPARTAMENT

O DE

EDUCACIÓN)

Dotación económica: conciertos educativos,

autorización de nuevas aulas, subvenciones , pago

delegado,…

Aporta formación para el profesorado.

Rige las normas de nuestra práctica educativa

(seguimiento de aspectos curriculares).

Asesoramiento en relaciones institucionales

Establece las pautas a seguir en el Sistema

Educativo Vasco.

Pertenecemos a la

red de centros

educativos

concertados y

debemos regirnos

según sus directrices

y cumplir los

requisitos que nos

exigen.

Dotación económica

Amplia formación de

profesorado.

Asesoramiento.

Lleva a cabo la

legislación vigente.

Como el GV mantiene

su dotación

económica, su

formación es amplia,

el asesoramiento es

bueno y nos ayuda a

llevar a cabo la

legislación vigente:

Mantenemos la

colaboración.

KRISTAU

ESKOLA Organización que aglutina los centros religiosos

concertados de Euskadi

Aporta formación e información para nuestro

centro (oferta de formación, asesoramiento legal y

laboral, negociaciones de los convenios…)

Reuniones mensuales de directores, diferentes

cursos, propuestas de nuevos programas

metodológicos… Contribuye a nuestro objetivo

estratégico de facilitar la formación y

actualización de las personas de la organización.

Defensa de intereses

de centros

concertados

Apoyo ante diversas

dificultades

Referenciado por

otros centros de

educación

Amplia oferta formativa

para el profesorado.

Nos mantiene

informados de aspectos

relevantes para nosotros

Ampliamente

reconocida por el GV.

Como KE mantiene su

filosofía, el

asesoramiento es

bueno y nos ayuda a

llevar a cabo la tarea

educativa:

Mantenemos la

colaboración

EUSKALIT Fundación Privada para la excelencia del País

Vasco que contribuye a nuestro Objetivo

Estratégico de conseguir la implantación del

modelo EFQM en nuestro centro y de conseguir

la Q de plata.

Somos socios

colaboradores.

Cumplimos sus

requisitos y nos

beneficiamos de sus

servicios

Formación en EFQM.

Comparaciones en la

batería de indicadores.

Contraste Externo.

Como mantienen sus

criterios para la

consecución de

nuestros objetivos:

Mantenemos

colaboración.

PARROQUIA DE

ERANDIO Comunidad de fieles católicos perteneciente al

municipio bajo la dirección del párroco con el que

trabajamos conjuntamente en la evangelización de

nuestro alumnado. Nos ayuda en las

Celebraciones y actividades que realizamos

durante el curso derivadas del Plan de Pastoral.

Contribuye a nuestra LEB “Educar en valores”.

Trabaja con la

mayoría de nuestros

alumnos en la

catequesis.

Disponibilidad a la hora

de las actividades y

celebraciones. Tenemos

un proyecto común:

trabajar y educar en los

valores del Evangelio.

Se consiguen los


el plan de Pastoral:

Mantenemos

colaboración.

SED (Solidaridad

Educación y

Desarrollo)

ONG vinculada desde su fundación a la

congregación de los Hermanos Maristas y cuyo

objetivo fundamental es la solidaridad con los

más desfavorecidos. Participación en proyectos y

campañas solidarias con el fin de transmitir una

educación en valores a nuestros alumnos/as

Es una ONG que

pertenece a la

congregación de los

Hermanos Maristas

Formación en valores y

participación en

acciones solidarias.

Formación en valores

de nuestro alumnado:

Mantenemos

colaboración.

ZABALIK

ESKUAK La Agrupación Juvenil Marista Zabalik Eskuak

lleva colaborando desde su fundación en 1985

con los colegios de Bilbao y Erandio en el ámbito

educativo del crecimiento en valores cristianos en

el Tiempo Libre. Sus actividades van dirigidas

principalmente a grupos de chavales desde 1º de

ESO hasta grupos de Universitarios. Contribuye a nuestra LEB “Educar en valores”

Es una agrupación

que pertenece a la

Congregación de los

Hermanos Maristas.

Formación en valores y

participación en

actividades que

propician el crecimiento

en valores cristianos

como respeto, igualdad,

consumo responsable y

ecologismo.

Se consiguen los


el plan de Pastoral:

Mantenemos

colaboración.


IES ATEGORRI

ERANDIO Instituto de Educación Secundaria postobligatoria

de Erandio. Proporciona Orientación Académica a

los alumnos/as de cuarto de la ESO y además

pone a disposición de nuestro alumnado una parte

de sus locales los fines de semana para la

realización de actividades deportivas.

Con esta relación contribuimos a nuestro objetivo

estratégico:”Relanzar la integración del centro en

la sociedad de la que forma parte”

La mayoría de

nuestros alumnos/as

acuden a este centro

después de

finalizada la ESO

Nos proporcionan datos

sobre nuestros ex-

alumnos/as que nos

permiten realizar un

seguimiento de los

mismos

La información

proporcionada sobre

nuestros exalumnos

nos facilita su

seguimiento así como

la orientación

proporcionada a

nuestros alumnos/as de

cuarto.

Mantenemos la

colaboración.

AYUNTAMIENTO Formación a los alumnos en líneas transversales

(sexualidad, drogodependencia, violencia de

género…)

Ayuda y asesoramiento ante problemas de

carácter social (familias desestructuradas,

absentismo, conductas que perjudican la

convivencia).

Servicio de euskera (Normalización): agenda

escolar, charlas a familias….

Agenda 21 que contribuye a alcanzar el objetivo

estratégico: “Gestionar la asignación eficiente de

recursos favoreciendo el Medioambiente”.

El centro pertenece

al municipio de

Erandio

Subvencionan sesiones

sobre sexualidad,

drogodependencia….

Gestionan todo los

temas de Agenda 21

Como el ayuntamiento

nos ayuda en el

desarrollo de nuestro

curriculum , el abanico

de actividades

formativas para el

alumnado es bueno y

nos ayuda a llevar a

cabo la tarea

educativa:

Mantenemos la

colaboración

Fig. 4a2

Además de estos colaboradores, mantenemos también una

colaboración con: Universidades, Diputación y Servicios de

Salud Escolar.

Algunos datos de despliegue respecto a los proveedores en

los últimos años son:

PROVEEDOR

ES


IMPACTO EN GI

CRITERIOS DE

SELECCIÓN

COMPETENCIAS

CLAVE

RESULTADOS DE

LA EVALUACIÓN

GOÑI Empresa que suministra la comida al comedor

escolar.

Ofrece posibilidad de quedarse en el centro al

mediodía.

Alimentación sana y variada

También ofrece talleres educativos de alimentación

El personal es subcontratado.


estratégico:”Mejorar los servicios ofertados y su

percepción”

Precio razonable.

Alimentación

adecuada.

Oferta de menús

adaptados a diferentes

necesidades y dietas

Suministrar comida a

tiempo.

Suministra menús

nutricionalmente

adecuados.

La comida llega a

tiempo y en

condiciones óptimas,

El precio es

razonable. Al

finalizar el curso y en

base a las encuestas

y al buzón de quejas

y sugerencias

decidiremos

mantener la relación

o no.

EULEN

Empresa de limpieza que proporciona el servicio de

mantenimiento de uno de los edificios (Compasión)

del centro. Trabajan para esta empresa dos personas

que se encargan de la limpieza del edificio.


estratégico:”Mejorar los servicios ofertados y su

percepción”

Precio competitivo.

Mantenimiento

efectivo.

Facilidad y eficiencia

en el servicio.

Aulas y demás locales

limpios y

acondicionadas.

Trabajadores

responsables y

eficientes.

Las aulas y demás

locales del edificio

Compasión están

limpios y en

condiciones óptimas

para realizar la labor

educativa.

Mantenemos la

relación.

GESTORIA

“ASPERCO” Empresa que lleva todo el tema de seguros sociales,

nóminas, asesoramiento legal y laboral, altas y bajas

por enfermedad y elaboración de los contratos

laboral.

Asesoría que trabaja

con la mayoría de

centros maristas de la

zona.

Precio competitivo.

Eficiencia en el

servicio y buen

asesoramiento.

Resuelve con eficacia

todos los asuntos de

tipo legal y laboral.

Mantenemos la

relación.

Fig.4a3

Además de estos proveedores, contamos también con el

servicio de los siguientes: Euskaltel, Selzur (fotocopias),

otras editoriales(Edelvives-Ibaizabal), ascensores

IZA…Como ejemplos de los contactos que mantenemos con

nuestros aliados y colaboradores presentamos los siguientes:

Desde el curso 09-10 JI mantiene una alianza con el

consultor de calidad Cesar Gómez de Miguel, experto en

EFQM y que nos está ayudando a desplegar el SGCT.

Aunque siempre hemos colaborado con los centros

maristas de la zona (Bilbao, Zalla y Durango) es en el

curso 09-10 cuando se oficializa la Alianza con los

colegios de Zalla y Bilbao. Con estos centros

compartimos buenas prácticas y en el caso de Bilbao,

parte de nuestro alumnado de 4º de la ESO realiza el

Bachillerato en su centro.

4.ALIANZAS Y RECURSOS 38 JADO IKASTETXEA

Las relaciones con el Berritzegune de la zona son muy

frecuentes, tanto para la realización de cursos dirigidos a

todo el claustro (durante las horas de formación interna de

los miércoles) como cursos dirigidos a pequeños grupos de

trabajo (implantación del MET en el curso 10-11),

seguimiento del Plan de Normalización Lingüística y

seminarios.

Ayuntamiento (Agenda 21): Teniendo en cuenta la

importancia social que tiene la sostenibilidad y el cuidado

del medio ambiente, en el curso 11-12 se crea un grupo de

trabajo y se elige un coordinador para participar en las

sesiones de formación programadas por Agenda 21.

Durante ese mismo curso se empieza a documentar el

proceso PO 8.1. Compromiso con el Medio Ambiente y

se empieza a concienciar y sensibilizar a los miembros de la

comunidad educativa en temas medioambientales.

Las relaciones entre el centro y la parroquia se han ido

desarrollando a lo largo de toda la existencia de JI. De

hecho, el párroco de Erandio ha formado parte desde

siempre de la Fundación (Entidad Titular).

Con la editorial Edelvives/Ibaizabal mantenemos una

relación desde hace mucho tiempo ya que nos facilita

material escolar y trabaja conjuntamente con el centro en

proyectos educativos.

En los últimos años todas las evaluaciones realizadas a

nuestros A-C-P han tenido una valoración positiva. Sin

embargo, al finalizar el curso 12-13, realizaremos una nueva

evaluación y decidiremos si debemos seguir o no con cada

uno de ellos.


Además de emplear la autoevaluación anual también para esta

parte del enfoque, cada curso escolar medimos la eficacia de

las alianzas y colaboraciones mantenidas por JI mediante los

indicadores correspondientes al proceso PG 4.4. Gestión y

evaluación de A-C-P.

En el caso de los proveedores cuya actividad tiene un

impacto directo sobre alumnos, familias y personas de JI, se

mide su eficacia mediante preguntas específicas referidas a

estos servicios incluidos en las diferentes ESG.

Algunas de las mejoras que se han producido en los últimos

años son:

Revisión y/o

Aprendizaje Mejora

09-10

RI

En el curso 09-10, se crea un primer listado

de entidades aliadas en el cual se indican las

competencias clave, los criterios de

evaluación y el resultado de la misma entre

otras cosas. Ese listado ha sido revisado

anualmente

09-10

RI

Como consecuencia de una reflexión del ED,

en 09-10 JI establece alianza con Maristas El

Salvador, para que nuestros alumnos puedan

continuar el bachillerato en un centro marista,

lo que da un valor añadido a nuestros clientes

y nos ayuda a desplegar nuestra Estrategia.

10-11

Asesor externo

Teniendo en cuenta las recomendaciones del

asesor, en 10-11 el EC clasifica de manera

más específica a las organizaciones con las

que se mantiene relación en aliados,

colaboradores y proveedores según los

criterios establecidos, (ver 4a1, 4a2, 4a3).

11-12

Autoevaluación

10-11

Se termina de establecer el cuadro con todas

las alianzas y proveedores, diferenciándolos

en línea con la estrategia de la organización y

adoptar las políticas y procesos adecuados

para gestionarlos eficazmente y trabajar con

ellos para lograr beneficios mutuos.

11-12

Autoevaluación

10-11

En 11-12 se implanta el PG 4.4 Gestión y

evaluación de aliados, colaboradores y

proveedores..

4b. Gestión de los recursos económicos-financieros para

asegurar un éxito sostenido.

Enfoque

Un centro educativo como JI que pertenece a una Fundación y

que se define como una organización sin ánimo de lucro cuya

tarea fundamental es la Educación, presenta unas

características en relación a los recursos económicos que lo

diferencian de otros sectores, ya que por una parte la

financiación (partidas para recursos humanos) es por medio

de los Conciertos Educativos y por otra, las familias son la

otra fuente de ingresos mediante las aportaciones por el uso

de diversos servicios que el alumnado puede disfrutar.

Además, la gestión económica y financiera del centro está al

servicio de la gestión pedagógica establecida por la

Estrategia, siendo nuestros objetivos principales:

Garantizar la solvencia económica financiera a corto, medio

y largo plazo.

Reflejar la imagen económico-financiera fiel del colegio

con lo que ello supone de garantía para la toma de

decisiones y de impacto ante nuestros proveedores, clientes

y sociedad en general.

Facilitar los servicios a nuestros clientes en las mejores

condiciones de eficacia y eficiencia.

Analizar y garantizar la viabilidad económica mediante la

Reflexión Estratégica para la asunción de nuevos proyectos.

Por tanto, en JI hemos desarrollado un proceso PG 4.1.

Gestión Económica y Administrativa, integrado en el

SGCT y vinculado al PG 2.1 Reflexión Estratégica, que nos

permite gestionar nuestros recursos económicos para hacer

posible el logro de la LEB 3.2 “Asegurar la gestión contable

periódica del centro”.

Los recursos económicos a corto-medio-largo plazo se

estiman y quedan registrados en el Plan de Inversiones, en el

momento de elaborar el PE y los PGAs. La elaboración del

mismo requiere un análisis de las necesidades de inversión

que se priorizan en función de la disponibilidad de recursos

para el periodo estimado y del PGA que anualmente se

concreta. Esta disponibilidad se obtiene mediante la previsión

en el tiempo de los ingresos originados por los siguientes

conceptos:

Margen de autofinanciación: remanente de cada ejercicio.

Subvenciones de la Administración Pública.

Aportaciones del Titular para grandes inversiones.

Cuota de gastos de funcionamiento mantenimiento

Los recursos económicos a corto plazo se gestionan a través

de los presupuestos anuales, de manera que, partiendo de la

memoria económica anual, la rendición anual de cuentas y

tomando como referencia la cuenta de resultados del año

precedente (en la que se aplica el IPC y se realiza un análisis

pormenorizado según la naturaleza de las partidas) se elabora

el presupuesto.


La ejecución presupuestaria se llevará a cabo a través de los

procedimientos contables normales y según las reglas

contenidas en el Plan General Contable y en la normativa de

aplicación.

El control de la gestión económica del Centro se realiza a

través del PG 4.1 en tres niveles diferentes:

El primer control lo realiza la Administradora quien

determina con regularidad el estado de la gestión como

producto de la actualización contable, mediante el

programa informático CONTAMAR, que centraliza los

datos contables de todos los Centros Maristas de Provincia.

El segundo control lo realiza el ED, el cual analiza

trimestralmente el estado de la ejecución del presupuesto,

las desviaciones con respecto a lo previsto y realiza si fuera

necesario acciones correctivas.

El tercer control se realiza con carácter anual. Se remite la

documentación a la Administración Provincial (de los

hermanos Maristas) quien controla los apuntes contables

del ejercicio para proceder posteriormente a la

consolidación de cuentas. En caso de observar algún

defecto, la administración comunica a la Administradora el

hecho para proceder a su subsanación.

Todas las inversiones que requieran una financiación

económica importante tienen que tener el visto bueno de la

Fundación, que es la que proporciona una buena parte de

los recursos económicos necesarios.

Durante estos últimos años (2009, 2010, 2011, 2012) una

Auditoría Externa ha comprobado la veracidad y la idoneidad

técnica de las operaciones y movimientos reflejados en la

contabilidad del Centro.

Aunque entendemos que JI es una única unidad económica,

desarrollamos la gestión contable por distintas secciones

(etapas educativas, servicios, mantenimiento, etc…) con el

objetivo de mejorar en la localización, definición e

implantación de posibles mejoras a nivel económico.

Para obtener un presupuesto equilibrado y una vez estimadas

las compensaciones por enseñanza y otros servicios que se

obtienen de la Administración Pública, se definen los

complementos económicos a satisfacer por las familias por la

utilización de todos los servicios que prestamos.

Por otra parte, los procesos referidos a diversos servicios

como PO 9.1. Gestión Comedor Escolar y PO 9.2.

Servicio de Guardería, también originan operaciones

contables gestionadas financieramente por nuestra

Administración y supervisadas por el ED.

Esta sistemática queda reflejada en el siguiente esquema que

es la Fig.4b1.

Despliegue

Los datos del despliegue en los últimos años son:

Los riesgos económicos derivados tanto de las inversiones

como del desarrollo de la propia actividad, se gestionan con

un estudio muy exhaustivo por parte del ED y una supervisión

por parte de la ET. Por ejemplo, en el curso 99-00 se habilitó

el aula de 1 año, lo que supuso realizar un estudio de mercado

y de costos importante puesto que no iba a recibir subvención

alguna del Departamento de Educación. Sin embargo,

teniendo en cuenta que era imprescindible para afianzar una

cantera de alumnado que asegurara el futuro del colegio, se

consideró que podría suponer una buena inversión a largo

plazo.

Todos los años se realiza el presupuesto anual,

incorporando las partidas necesarias para financiar las

mejoras propuestas desde el PGA y desde el Plan de

Inversiones. El presupuesto anual tiene como objetivo la

consecución de la autonomía financiera del Centro. (Ver

criterio 9).

Periódicamente se presenta a la ET todos los presupuestos

de inversiones extraordinarias para su aprobación. El resto de

inversiones se integran en los presupuestos anuales ordinarios

y son aprobados por el ED.

La planificación de inversiones se viene realizando de

forma documentada desde 09-10 ligado a nuestros

documentos de Estrategia para su puesta en marcha y

desarrollo:

Inversión para el desarrollo de un Sistema Gestión Calidad

Total.

Inversión en TICs (aulas de informática para Primaria y

Secundaria, portátiles, cañones, pizarras digitales….).

Inversión en infraestructuras.

Inversión en formación del personal.

La sistematización del control y seguimiento

presupuestario se viene realizando desde siempre, pero de

forma evidenciable desde 09-10. Se realiza un análisis de las

desviaciones presupuestarias y se proponen los ajustes

correspondientes en los gastos extraordinarios.

Los indicadores económicos que deben ser tenidos en

cuenta como fuente de información relevante para la

formulación de la gestión económica están identificados.

Ejemplos de la medición de los parámetros económicos y

financieros esenciales para garantizar una estructura de

recursos eficaz y eficiente pueden verse en los gráficos del

criterio 9.

Está previsto que en un futuro próximo se inicie la

migración de la gestión de los recibos que emite el Centro a la

PSP. Este software es propiedad de la empresa LCI Ibérica

Marista.

Anualmente, el ED realiza un análisis de las subvenciones

disponibles para los proyectos de innovación, normalización y

acciones formativas (diferentes convocatorias del G.V.,

Hobetuz, Tripartito)

Desde el año 2003 se utiliza el programa CONTAMAR

como software para la realización y control contable on line

por parte de la Provincia Marista. Para su manejo y la

adecuada utilización de todos los recursos, se lleva realizando

la formación del personal de Administración en Alcalá de

Henares todos los años.

PG. Reflex Estratégica

Estratégico

eeeEEEstratégica Plan Estratégico

Plan Gestión sostenido en presupuesto anual

Desglose de gastos Desglose de ingresos

Gastos de personal

Gastos Generales

Servicios Exteriores

Gastos Financieros

Financiación G.V.

Otras ayudas de G.V. e

instituciones.

Aportaciones y Gastos

Mantenimiento y funcionamiento

Otras subvenciones

Suma de gastos Suma de ingresos

RESULTADO EQUILIBRADO



La revisión y control del funcionamiento económico-

financiero de JI se mide a través de los indicadores clave de

rendimiento económico (ver criterio 9).

Las actividades de Aprendizaje que abarcan a todo el Centro

también han tenido su desarrollo en este ámbito. A

continuación indicamos algunos ejemplos:

Aprendizaje Mejora

09-10

Autoevaluación

Se realiza una reflexión para asegurar que la

planificación económica y financiera a corto

plazo se adecua a los objetivos a largo plazo y

apoya su consecución. Los recursos

económicos a corto-medio-largo plazo se

empiezan a registrar en el Plan de

Inversiones, realizándose un análisis de las

necesidades de inversión que se priorizan en

función de la disponibilidad de recursos para el

periodo estimado.

08-09,09-10, 10-

11, 11-12

Buenas

prácticas

Se retoman los cursos de formación de

administradores en Alcalá de Henares

organizado por los Hermanos Maristas.

09-10

RI

Vincular de forma clara el Plan Estratégico con el

Plan de Inversiones.

09-10

RI

El Centro realiza la 1ª auditoría externa con el

objetivo de mostrar una total transparencia en lo

que a los aspectos económicos se refiere.

09-10

RI

Se planifica la utilización de parámetros

económicos y financieros necesarios para

optimizar los recursos.

11-12

Autoevaluación

Se implanta el proceso PG 4.2 Gestión

Económica y Administrativa, lo que supone un

avance importante en la planificación y control y

revisión económica y financiera para utilizar los

recursos de modo más eficaz y eficiente.

4c. Gestión sostenible de edificios, equipos, materiales y

recursos naturales.

Enfoque

El logro de los objetivos prioritarios definidos en nuestro PE

e implantados a través de los PGAs, requiere la asignación de

recursos físicos que lo hagan posible. Para ello, JI ha

definido procesos integrados en el SGCT que nos permiten

una gestión eficaz de edificios, instalaciones y equipos.

Adicionalmente, el déficit de recursos públicos aportados por

los Conciertos Educativos para estas partidas, supone que la

financiación destinada a estos efectos da lugar a un

importante gasto.

Los procesos para la gestión de los recursos son: PG 2.1

Reflexión Estratégica, PG 4.2. Gestión de Mantenimiento

de Edificios, PG 4.1 Gestión Económica y Administrativa

(gestión de obras e inversiones), PO 9.3. Prevención de

Riesgos Laborales (que incluye simulacro de evacuación) y

PO 8.1. Compromiso con el Medio Ambiente.

A través del PG 4.2. Gestión de Mantenimiento de

Edificios se regulan las actividades que deben llevarse a

cabo para realizar las operaciones de mantenimiento que

aseguren un buen estado de los edificios e instalaciones. Se

distinguen dos tipos de mantenimiento:

-Mantenimiento de instalaciones exteriores (patios,

fachadas, jardín): El propietario de este proceso, revisa

ocularmente y periódicamente las instalaciones para

asegurarse de que todo se encuentra en perfectas condiciones

y funciona correctamente, comunica al ED la necesidad de

reparación de desperfectos en el caso de que los hubiera.

-Mantenimiento correctivo de instalaciones internas

incluidas las técnicas:

Dentro de este mantenimiento se incluye: detectar un mal

funcionamiento o desperfecto de cualquier tipo,

cumplimentar el parte de averías-desperfectos y depositarlo

en el lugar correspondiente (secretaría o despacho del

director) para su recogida por el responsable de

mantenimiento para que éste lo valore, lo repare o en el caso

de que necesite una reparación externa, informe al ED para

que gestione la búsqueda de un técnico o gremio externo.

También se incluyen en este apartado las revisiones

periódicas de instalaciones sometidas a reglamentación legal:

calefacción, ascensores, fotocopiadoras electricidad… que

son realizadas por las empresas correspondientes.

-Limpieza de las instalaciones del centro:

En este apartado se incluye la limpieza de los centros al

comienzo de curso, la limpieza de puesta a punto que se lleva

a cabo cuando el alumnado está de vacaciones, la limpieza

especial por obras y la limpieza general diaria de las

instalaciones.

Es el PG 4.1. Gestión económica y Administrativa quien

lleva a cabo la gestión del material fungible en función de las

necesidades de cada etapa , departamento o equipo de

proceso.

Cualquier persona o equipo puede solicitar el material que

necesite y presentárselo a la Coordinadora o miembro del ED

quien lo verifica y da el OK correspondiente para luego

presentárselo a la administradora.

Para garantizar la seguridad de nuestro personal, disponemos

del PO 9.3 Prevención de Riesgos Laborales. Este proceso

integra las acciones para aplicar la Ley de PRL. La mecánica

prevista para una situación de emergencia se contempla en el

mismo proceso, que establece los responsables de los

diferentes niveles educativos y edificios, pautas, normas y

actuaciones de personas y clientes ante una posible

evacuación. La eficacia del proceso se evalúa anualmente

mediante el pertinente simulacro de evacuación, que se

realiza junto con el técnico de la empresa MALGA y cuyo

resultado queda registrado cada vez que se realiza.

El objetivo de reducir el impacto de JI en el entorno natural y

de crear una conciencia responsable en nuestras personas y

clientes se realiza mediante el PO 8.1. Compromiso con el

Medio Ambiente, que persigue aportar nuestro granito de

arena en la práctica responsable y respetuosa con el entorno

en el que vivimos. Todo ello está alineado con nuestra

prioridad estratégica recogida en el PE Objetivo 3.5

“Gestionar la asignación eficiente de recursos favoreciendo

el Medio Ambiente.

Despliegue

En JI hay una persona dedicada al mantenimiento de

instalaciones y un sistema de comunicación de necesidades

de las mismas. Desde el 09-10 existe una sistemática para el

registro de estas actividades de mantenimiento.

Como ejemplos de la continua adecuación de nuestras

instalaciones y su alineación a partir de 09-10 con nuestro PE

y nuestra MVV, JI presenta los siguientes ejemplos :

Arreglo de la terraza del edificio Compasión.

Remodelación del salón de usos múltiples.

Pintado del centro Compasión

Cambio de ventanas en el edificio Compasión.

Habilitación de un comedor en el edificio Compasión.


Ampliación y cambio de columpios en Jado.

Mejora de los vestuarios de Jado.

Mejora del patio de Jado y cambio de vallas.

Habilitación de nuevas aulas en Compasión para

ganar espacios.

Cambio de puertas en Compasión.

Como ejemplos de adecuación de nuestros espacios físicos

para prevenir accidentes en nuestros clientes señalamos los

siguientes:

Colocación de cubre-radiadores en el aula de

psicomotricidad para evitar daños físicos en los alumnos.

Colocación de barandillas en el acceso a las puertas de

entrada y en las escaleras para los alumnos de Jado.

Todas las puertas de Infantil disponen de protector para

evitar que los niños se accidenten las manos.

Colocación de redes en el patio de Jado para evitar

accidentes.

Tradicionalmente se viene realizando simulacros de

evacuación con periodicidad anual. Las evacuaciones

realizadas durante los últimos cursos se han desarrollaron

correctamente y sin ocasionar ninguna incidencia

significativa.

Desde siempre y, como respuesta a un requerimiento de las

familias para mejorar la atención inicial en caso de accidente

de sus hijos en el ámbito escolar, se tiene contratado un

seguro de atención médica en el propio centro con la

empresa UMAS.

En lo que respecta al consumo responsable de nuestros

recursos y en consonancia con nuestros documentos básicos

(MVV, Estrategia), la organización vela por el correcto uso y

tratamiento de todos sus recursos:

Unificar contadores en el edificio Compasión.

11-12, Instalación de contenedores de reciclaje de papel

dentro del edificio.. Asimismo, existen contenedores en el

comedor, en las salas de profesores y en los patios para

depositar los envases de plástico. También se realiza el

reciclaje del material informático obsoleto (Garbigune) y

de pilas.

11-12, instalación de la Intranet, que reduce la realización

de fotocopias documentales, tanto para las clase como para

la comunicación interna.

En 12-13 se realiza un estudio para empezar con la

iluminación eficiente con tubos de LED en las estancias

con un consumo de luz de más de 10 horas.


La eficacia de la gestión realizada sobre instalaciones

equipamientos y materiales se mide a través de ítems en las

encuestas de satisfacción de clientes y personas, como por

ejemplo:

Por otra parte, la revisión de los procesos PG 4.2. Gestión de

mantenimiento de edificios, PO 8.1. Compromiso con el

medioambiente y PO 9.3. Prevención de Riesgos

Laborales se realiza a través de un conjunto de indicadores

tanto de satisfacción como de rendimiento (ver resultados 6,

7, 8 y 9).Estas revisiones realizadas han aportado mejoras:

Aprendizaje Mejora

08-09

Autoevaluación

Se desarrolla e implanta el

proceso PG 4.2 para la

optimización y gestión del ciclo

de vida y la seguridad física de

los edificios, equipos y

materiales en apoyo de la

estrategia general de la

organización establecida en el PE

2009-2013

08-09

Requerimiento legal

Cambio de toda la instalación

eléctrica para adecuarla a las

nuevas normativas.

08-09

RI

Se repara totalmente la terraza

de Compasión cubriéndola con

tela asfáltica para evitar las

filtraciones que empezaban a

surgir.

08-09

RI

Se adecúa un comedor en el

edificio Compasión para evitar

que el alumnado del mismo

tenga que trasladarse

diariamente hasta el edificio

Jado situado a unos 400 metros,

con las molestias que esto

suponía en la época invernal.

09-10

RI

Debido a la falta de espacios en

el edifico Compasión, se dividen

varias aulas en dos zonas para

poder impartir las diferentes

optativas y grupos como PREE,

Diversificación.

08-09, 09-10,10-11

RI

Se sanean y pintan las paredes y

techos del interior del edificio

Compasión por plantas (cada

año una planta)

10-11

RI

Habilitación de un nuevo taller

de Tecnología para DBH con el

fin de evitar trasladar al

alumnado a la parte más antigua

del edificio Compasión.

10-11

Autoevaluación

09-10

Se documentan los procesos PO

8.1. Compromiso con el medio

Ambiente y PO 9.3. Prevención

de Riesgos Laborales y se decide

participar a partir del curso 11-12

en Agenda 21.

11-12

Autoevaluación

10-11

Se implementa el proceso PO

8.1. Compromiso con el Medio

Ambiente, se pide participación a

los alumnos y a los padres. Se

firma compromiso con Agenda

21.

11-12 y 12-13

RI

Cambio de todas las ventanas del

edificio Compasión por ventanas

nuevas con rotura de puente

térmico, para conseguir a la larga

un ahorro energético y evitar en

lo posible el ruido externo.

12-13

RI

Instalación de un nuevo sistema

de calefacción en el comedor de

Compasión y zonas adyacentes

de la parte más antigua.

4d. Gestión de la tecnología para hacer realidad la

estrategia.

Enfoque

Uno de los objetivos estratégicos del PE 09-13 es

“Implementar el modelo EFQM de mejora continua en la

Gestión”, que pretende promover la calidad total, entendida

como un sistema de gestión, a fin de impulsar la excelencia

docente.

Las TICs van adquiriendo cada vez más importancia dentro

de la Estrategia del centro. Las nuevas tecnologías inciden en


nuestra labor diaria y aportan un valor añadido tanto al

profesorado como al alumnado.

Una de las LEB que se despliega en el PE (3.3. E “Dotar de

nuevas tecnologías”) indica la importancia estratégica

atribuida a la gestión de las nuevas tecnologías por JI.

El proceso que gestiona la implantación de estas nuevas

tecnologías en el Centro es el PO 6.6. Gestión Nuevas

Tecnologías mediante el documento Proyecto TIC:

- JI quiere dar respuesta a esta demanda social,

facilitando la capacitación de nuestro alumnado en el uso de

las TICs.

La integración de las TICs en nuestro centro

educativo significa su utilización en los procesos de

enseñanza y aprendizaje que se realizan en el aula y fuera de

ella para el logro de los objetivos educativos previstos.

Esta integración dependerá de factores tales como:

las infraestructuras físicas, el mantenimiento de equipos, la

formación del profesorado, los recursos educativos digitales,

la coordinación pedagógica, la integración en el currículum,

la integración en los procesos educativos y el apoyo del ED y

del claustro.

Por ello, el proceso establece el Plan General de TICs que

gestiona los recursos tecnológicos, detecta o diagnostica las

necesidades, forma al personal, realiza el mantenimiento

informático así como de la página web del colegio, el

servidor y el Portal de Servicios (PSP e Intranet) y evalúa el

funcionamiento al final del curso del Departamento de TICS.

Adicionalmente, para detectar las necesidades de TICs cada

año, se rellena la encuesta del GV en la que se recoge la

situación del hardware y software del Centro y el uso que

hace cada persona de las TICs para la gestión y para el

proceso de enseñanza aprendizaje. A partir de esta encuesta y

de otras fuentes de información sobre avances en el mercado,

el Centro determina los ajustes necesarios para implementar

las acciones pertinentes en la gestión y mantenimiento del

hardware y software, así como las necesidades formativas de

uso de TICs en el aula y en la gestión. Todo esto se despliega

a través de los PGAs.

En lo que se refiere al mantenimiento de los equipos

tenemos:

Actividades para el mantenimiento correctivo: Detección de

una avería informática.

1. Aviso al responsable de TICs mediante la intranet.

2. Diagnóstico de la avería por parte del responsable.

3. Reparación interna o externa

4. Diagnóstico de la empresa para reparación o reposición.

Actividades para el mantenimiento general de los equipos:

1. A principios de curso se revisan todo el hardware y

software.

2. Actualización de inventario de recursos TICs

3. Limpieza de archivos en los ordenadores utilizado por los

alumnos tanto en las aulas de informática como en sus

ordenadores de Eskola 2.0.

4. Respuesta encuestas de GV sobre equipos informáticos.

5. Estudio junto con el ED de nuevas necesidades

informáticas para el siguiente curso.

6. Solicitud de subvenciones para la mejora de instalaciones

o de equipos informáticos.

Siendo “facilitar la comunicación a través de las nuevas

tecnologías” una de nuestras LEB (1.2 B), desde 11-12

aparece en los sucesivos PGAs con sus correspondientes

acciones para su despliegue, por ello PO. 6.6. Gestión

Nuevas Tecnologías, responsable de este despliegue, es

considerado estratégico en la gestión de JI.

De este modo, las NNTT son utilizadas para dar respuesta a

las necesidades detectadas, tanto de comunicación como de

organización de la información y del conocimiento. En este

sentido, la Intranet ha supuesto un importante avance en el

camino hacia la gestión por procesos y la mejora continua,

permitiendo que toda la información referida a nuestro SGCT

se disponga en el servidor de red local a disposición de las

personas de JI, que pueden acceder a ella mediante claves

personalizadas. También las NNTT han aportado mejoras

muy significativas en el ámbito de la comunicación interna y

externa, implantando y potenciando el uso de la Intranet, PSP,

el correo electrónico y la página web, así como el uso de los

recursos tecnológicos para los procesos de enseñanza –

aprendizaje.

El PG 2.4. Gestión de los Proyectos de Innovación,

planifica, elabora, desarrolla y realiza el seguimiento y

evaluación de los proyectos de innovación del centro.

A través de este proceso, asignamos un responsable de

proyecto y equipo de trabajo correspondiente, se planifica la

implantación del proyecto comenzando con la fijación de los

objetivos que se quieren alcanzar, período de formación

necesaria, recursos a asignar y calendario para el desarrollo

de la implantación. Tras desarrollar el proyecto de

innovación es el equipo del proyecto quien evalúa la eficacia

del mismo elaborando un informe, que recoge el grado de

consecución de los objetivos previstos, las ventajas que ese

Proyecto ha aportado a la actividad de JI, siendo esta

información la referencia para que el ED decida su

continuidad y /o generalización en el curso siguiente.

Cabe destacar, que desde el curso 09-10 el esfuerzo de JI en

avanzar en aspectos informáticos ha sido enorme, del mismo

modo que las inversiones realizadas, lo cual demuestra que a

pesar de la época de crisis que nos toca vivir, JI tiene una

importante visión de futuro.

Despliegue

La aplicación de la sistemática definida en el enfoque ha

permitido dar respuesta a las nuevas necesidades detectadas

mediante la aplicación de innovaciones pedagógicas y

técnicas. Las Figs. 4d2 y 4d3 muestran ejemplos de estas:

DESARROLLO EN TIC

07-08 Instalación de 2 SERVIDORES y configuración de

INTERNET del CENTRO.

Se renuevan los equipos de aula de informática de

la ESO.

DEFICIÓN PROYECTO TIC – JADO IKASTETXEA

08-09

Se crea un aula de informática para LH.

Se realizan diferentes acciones formativas en TICs

subvencionadas por la Fundación Tripartita para

todo el personal del Centro.

09-10

Se crea y asigna un lugar de almacenamiento a

cada ALUMNO DE DBH (servidor)

Dotación de PORTATILES para uso del

PROFESORADO

Se instalan netbooks (ESKOLA 2.0) + 2 PDI en las

aulas de LH 5.

Equipación TIC ( PDI en aulas LH 1 y LH 2)

10-11

Se crea la figura responsable de TIC.

Se crea la página web del centro

Se instalan netbooks + 2 PDI (ESKOLA 2.0) en las

aulas de LH 6

Equipación TIC ( PDI en aulas LH 3 y LH 4)

MANTENIMIENTO – NUEVO SERVIDOR DE

CORREO


11-12

PUESTA EN MARCHA PLATAFORMA PSP

PARA LA GESTION DEL CENTRO

Se instalan MINIPORTATILES (ESKOLA 2.0) +

2 PDI en las aulas de DBH 1

Dotación de correo electrónico a todo el

profesorado del centro

INSTALACIÓN PLATAFORMA

INTRANET/EXTRANET PARA PROFESORES

Equipación T.I.C. (pantalla, cañón y ordenador de

mesa) en aulas de 2º ciclo de HH, LH 1,2, 3 y 4 y

DBH 2-3-4

12-13

Dotación de correo electrónico a alumnos/as (LH 5

a DBH 4) del centro

Se instalan MINIPORTATILES (ESKOLA 2.0) +

2 PDI en las aulas de DBH 2

PLATAFORMA INTRANET/EXTRANET PARA

ALUMNOS/AS

Puesta en marcha PORTAL COLEGIAL para

familias

INSTALACION PLATAFORMA MOODLE

Equipación T.I.C. (pantalla, cañón y portátil ) en

aulas de 2 años.

Fig. 4d2

Desde PROYECTOS DE

INNOVACIÓN

Hasta

Curso 2009-2010

PROYECTO NAHIKO

LH 5-6

2010-11

EVALUACIÓN

DIAGNÓSTICA

2012-13

Curso 2010-2011

PROYECTO DE

PSICOMOTRICIDAD

(INFANTIL-PRIMARIA)

2011-12

PASTORAL

VOCACIONAL

(SECUNDARIA)

2013-14

MET 2012-13

PREE EN ESO 2013-14

PLAN DE

CONVIVENCIA

2013-14

PROYECTO

LINGÜÍSTICO

2013-14

Curso 2011-2012

AGENDA 21 2014-15

PROYECTO TICS 2014-15

TRATAMIENTO

INTEGRADO DE LAS

LENGUAS

2013-14

PASTORAL SOCIAL 2014-15

Curso 2012-2013 MOODLE 2014-15

Fig. 4d3


La revisión de nuestro enfoque se realiza mediante la RyM de

los procesos descritos y mediante la utilización de indicadores

tanto de satisfacción como de rendimiento (ver resultados).

Aprendizaje Mejora

09-10

Consultoría externa

Documentación y despliegue del proceso

PG 2.4. Gestión de los proyectos de

innovación.

10-11

Reflexión interna

Se planifica la instalación de la Intranet en

JI.

10-11

Consultoría

externa

Creación de la instrucción para la

planificación, desarrollo y evaluación de

forma sistemática de cada proyecto de

innovación.

10-11

Autoevaluación

09-10

Implantación del Inglés como lengua

vehicular en la enseñanza de Plástica y

Música en toda la etapa de EP. En ESO

Tecnología desde 1º y progresivamente en

los demás cursos. Y en 12-13 una sesión

de la asignatura de Ingurune en EP y en 1º

ESO Natur Zientziak que se irá ampliando

progresivamente.

11-12

Benchmarking

centros KE

Asignación a cada persona de un correo

electrónico personal.

11-12

Autoevaluación

09-10

Nombramiento del propietario del proceso

de PO 6.6 Gestión Nuevas Tecnologías

como responsable de las TICs y creación

de dicho proceso.

11-12

Autoevaluación

10-11

Se implanta el Proyecto de innovación

Agenda 21, con el que se pretende mejorar

el impacto medioambiental del centro en

su entorno.

12-13

Benchmarking

Durango

Se pone en marcha la plataforma digital

Moodle, con la que se pretende innovar

desde el punto de vista metodológico.

4e. Gestión de la información y el conocimiento para

apoyar una eficaz toma de decisiones y construir las

capacidades de la organización.

Enfoque

En JI se ha desarrollado un conjunto de procesos que

permiten la identificación de la información y del

conocimiento que requieren las personas para el

mantenimiento de la estructura de procesos y el desarrollo de

su labor profesional así como establecer los recursos que

posibiliten el acceso a éste de manera rápida, fácil y segura.

La información y el conocimiento propio de la organización

está recogida en soporte informático (servidor, Intranet, PSP,

web…).

De esta manera, las personas tienen un acceso adecuado a la

información y conocimientos según su función y grado de

responsabilidad en la organización por medio de una clave

personal, quedando garantizada la seguridad de los datos que

se tratan. Asimismo, JI tiene una cultura de socialización del

conocimiento que favorece un clima de innovación y

creatividad entre las personas.

Los equipos informáticos están repartidos por todas las salas

de profesores y despachos para facilitar el acceso a la

información mediante clave personal. Del mismo modo, todas

las personas tienen una dirección de correo electrónico

corporativa que permite enviar, recibir y compartir

documentos e informaciones. Los líderes de la organización

lo utilizan como medio habitual de comunicación.

La información y el conocimiento están organizados y

clasificados según unos criterios asociados a las necesidades

de los usuarios y del sistema de gestión por procesos. El

diseño del SGCT y los procesos para el mantenimiento

informático, garantizan la seguridad y validez de la

información del centro por etapas, de manera que todos los

empleados pueden acceder a la información que necesitan

para el desarrollo de su trabajo.

A través de los procesos PG 5.4 Gestión de la

comunicación externa y PG 3.1. Gestión de la

comunicación interna se identifica la información y el

conocimiento que deben ser comunicados en el ámbito

interno y externo de la organización y se establecen los

canales adecuados para ello.


La principal vía establecida para transmitir la información es

el contacto personal, materializado en numerosas reuniones

(CCP, reuniones de etapa, tutorías con familias, claustros…),

o comunicaciones escritas (paneles de anuncios…) y

entrevistas Todo ello queda registrado en las actas

correspondientes.

En JI también damos gran importancia a la identificación de

necesidades de nuevos conocimientos (ver 3b).

Además de los nuevos conocimientos adquiridos mediante el

propio trabajo, tratamos de incorporar conocimientos ajenos a

nuestra propia experiencia mediante el trabajo conjunto con

nuestros aliados y la participación en seminarios, foros y

proyectos de innovación (ver 4d). Si se considera que el

nuevo conocimiento adquirido es aplicable, se divulga a

través de reuniones de equipos, de etapa y de claustro. La

formación impartida por personal interno es una herramienta

de difusión utilizada para la transmisión del conocimiento.

La transmisión de la información necesaria para los GI

externos se realiza mediante los mecanismos establecidos

según el Plan de Comunicación Externa:

-Alumnos y familias: a través de las reuniones con tutores y

profesores, circulares, página web, panel informativo de la

entrada principal, folletos informativos, Behatoki. La

información relativa a la Estrategia es transmitida a las

familias a través de las reuniones iniciales del curso escolar,

Plan Anual de Centro y página web.

--A-C-P: principalmente a través de reuniones mantenidas y

por E-mail.

Despliegue

Algunos ejemplos del despliegue de la gestión de la

información y el conocimiento son:

En el ámbito del personal de JI:

- Reuniones de los diferentes equipos de personas: reuniones

de ciclo y etapa, claustro, coordinación, ED, equipos de

proyectos y de procesos.

- Desde el curso 08-09 están todos los ordenadores

conectados a Internet. Además, durante este curso se

configura también la seguridad de los equipos informáticos

por medio de claves de acceso.

-Desde 08-09 se sistematiza el registro de las acciones

formativas tanto de carácter interno como externo que se

realizan, por medio del proceso PG 3.4. Gestión de

Formación y Reciclaje de Personas.

-En el curso 09-10 se adquirió un servidor para el aula de

informática. Se instalaron puntos de acceso inalámbricos Wifi

para las aulas de la zona de EP, ESO y secretaría.

-En 10-11 se comenzó con la dinámica de sesiones de trabajo

de los enlaces de calidad con los propietarios de procesos

apara realizar el seguimiento de la gestión de los mismos.

En el ámbito de los GI externos de JI:

-Al inicio de cada curso se hace llegar a las familias El Plan

Anual de Centro, en el que se les da toda la información de

interés para el curso.

-Cada curso escolar se realizan reuniones de inicio de curso

con las familias y al menos dos entrevistas personales con

cada una de ellas.

-En 10-11 se crea la página Web del centro para un mejor

acceso de los usuarios externos a la información y

conocimiento del mismo. Se crea un canal de comunicación

interna (correo electrónico), a través del cual se favorece la

transmisión de la información interna y la comunicación con

padres de una manera más eficaz

- En 11-12 se implanta el Portal de Servicio Pedagógico para

la comunicación e intercambio de información con las

familias

En el ámbito de la seguridad: -Desde el curso 09-10 en relación a la LOPD se solicita a las

familias autorización para poder utilizar imágenes de sus hijos

en actividades relacionadas con el Centro.

-Toda la información sobre SGCT se encuentra archivada en

archivos físicos y/o informáticos, garantizada mediante copias

de seguridad.

-Por otra parte, la PSP está dentro de una macroestructura

informática gestionada por LCIbérica de los Hermanos

Maristas, lo cual es una garantía de seguridad muy

importante.


La eficacia de nuestro enfoque se mide en las encuestas de

satisfacción a nuestros GI mediante preguntas específicas

referidas a la información y conocimiento. En estas encuestas

de satisfacción se incluye un bloque temático destinado a

medir la satisfacción de estos GI respecto a la comunicación

con JI y la información recibida.

A lo largo de estos años hemos realizado acciones que han

ayudado a mejorar nuestro sistema de gestión de la

información y el conocimiento.

Aprendizaje Mejora

08-09

RI

Se documenta el proceso PG 3.4. Formación, el

cual recoge información acumulada sobre la

formación de los trabajadores del centro para

conocer el perfil de cada profesor y ver

posibilidades de compartir conocimiento. Se

comparten buenas prácticas entre las personas

del centro preparando una sistemática para

socializar el conocimiento.

08-09

RI

Se documenta el proceso PG 5.4. Comunicación

Externa.

09-10

RI

Se documenta el proceso PG 3.1. Gestión de la

Comunicación Interna.

10-11

Benchmarking

Fruto de Benchmarking con la Provincia

Marista, se crea la figura Responsable TIC

contratando a una persona para la dinamización

tecnológica del

Centro.

11-12

Benchmarking

Como consecuencia de un aprendizaje con

Provincia, se crean un registro de cada alumno

en PSP (evolución del alumno, familia,

refuerzos…) de carácter confidencial, a través

de los cuales transmite información a los tutores

entrantes.

11-12

RI

Debido a la necesidad de organizar toda la

información del Centro, se instaló la Intranet y

se estructuró la información convenientemente

en archivos en soporte informático con claves

de acceso para el personal y alumnado.

12-13

RI

Se va dando paulatinamente acceso a las

familias de las distintas etapas a la PSP, para

consultar las ausencias, retrasos….

12-13

RI

Se adopta un único modelo de cuaderno de

profesor para todo el personal docente.

12-13

RI

Se elabora un documento de socialización del

conocimiento.

5.PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS JADO IKASTETXEA

5. PROCESOS, PRODUCTOS Y

SERVICIOS

5.PROCESOS,PRODUCTOS Y SERVICIOS 45 JADO IKASTETXEA

5a Los Procesos se diseñan y gestionan a fin de optimizar

el valor para los grupos de interés.

Enfoque

JI ha creado un sistema de procesos (SGCT), desde el 05-06,

que nos permite desarrollar nuestra labor educativa diaria

acorde con nuestras declaraciones de Misión (Fig.04) y de

Visión (Fig.10), creando un modelo de gestión

fundamentados en los Valores de la organización (Fig.05).

Adicionalmente en el PE 09-13 tenemos incorporados los

Objetivos Estratégicos y concretamente el OE 3.1,

“Implementar el modelo EFQM de mejora continua de la

gestión” que se desarrolla a través de las siguientes Líneas

Estratégicas básicas: formar en calidad, consolidar y ampliar

el nº de procesos, facilitar el avance en calidad y programar

el itinerario para la solitud de los 400 puntos.

Esta sistemática de gestión por procesos, representada en el

SGCT, que integra todos los conceptos de gestión por

procesos y mejora de los mismos y abarca a todos los

procesos del Centro, se viene desarrollando desde el curso

05-06 y ha cristalizado en su configuración actual a través de

sucesivos ciclos de mejora.

Todos los procesos están recogidos en el Mapa de Procesos,

(Fig.12) y estructurado según se describe en la Fig.5a1 para

tener así sistematizadas todas las actividades de JI y

proporcionar un marco para la dirección sistemática de

nuestros procesos.

SISTEMA GENERAL DE PROCESOS

SDP GESTION SDP OPERATIVOS

1. P LIDERAZGO

PG. 1.1. Elaboración y seguimiento del Plan de Liderazgo

2. SDP POLITICA Y ESTRATEGIA

PG. 2.1. Reflexión Estratégica (Gestión de los Planes Anuales y memoria

Fin de curso)

PG 2.2. Gestión por procesos

PG 2.3. Gestión de las Encuestas de satisfacción

PG 2.4. Gestión de proyectos de innovación

3. SDP GESTION DE RECURSOS HUMANOS

PG 3.1. Gestión de la comunicación Interna

PG 3.2. Gestión de acompañamiento y acogida

PG 3.3. Gestión Contratación y Selección de Personal

P.G. 3.4. Gestión de Formación y Reciclaje de Personas

P.G. 3.5. Gestión de Reconocimiento

P.G. 3.6. Gestión de Planificación académica anual

P.G. 3.7. Evaluación de desempeño

4. SDP GESTIÓN DE ALIANZAS Y RECURSOS

P.G. 4.1. Gestión económica y administrativa

P.G. 4.2. Gestión de mantenimiento de edificios

P.G. 4.3. Gestión de Secretaría

P.G. 4.4.Gestión y evaluación de aliados, colaboradores y proveedores

5. SDP GESTIÓN DE CLIENTES: ALUMNOS Y FAMILIAS

P.G. 5.1. Gestión de Admisión y matriculación de Alumnos

P.G. 5.2. Acogida a Familias y Alumnos

P.G. 5.3. Tratamiento de quejas y sugerencias

P.G. 5.4. Comunicación Externa (Elaboración del Plan de Comunicación

Externa)

6. SDP ENSEÑANZA APRENDIZAJE

P.O. 6.1. Gestión programaciones

P.O. 6.2. Evaluación

P.O. 6.3. Normalización Lingüística

P.O. 6.4. Atención a la Diversidad

P.O. 6.5. Gestión Salidas Pedagógicas

P.O. 6.6. Gestión nuevas Tecnologías

7. GESTIÓN DEL PAT Y PASTORAL EDUCATIVA

P.O. 7.1. Orientación y Tutoría

P.O. 7.2. Convivencia y Disciplina

P.O. 7.3. Planificación de la Pastoral

8. COMPROMISO CON LA SOCIEDAD

P.O. 8.1. Compromiso con Medio Ambiente

9. GESTIÓN DE SERVICIOS Y OTROS PROCESOS

P.O. 9.1. Gestión Comedor Escolar

P.O. 9.2. Servicio de Guardería

P.O. 9.3. Prevención de Riesgos Laborales

Fig.5a1

En esta sistemática de diseño y gestión de procesos se

involucra a las personas (ver 3c), delegándoles la

responsabilidad de ejercer de líderes (ver 1b) ante los

intervinientes de su proceso por la asunción del rol de

propietario.

El SGCT organiza los procesos en los siguientes niveles de

agregación:

PROCESO

DEFINICIÓN: Conjunto de actividades interrelacionadas entre si y repetitivas que definen el funcionamiento de nuestro trabajo y que

transforman recursos o entradas, en flujos de salida (productos o servicios). Los procesos tienen propietario/a y EP.

FUNCIONES DEL PROPIETARIO DE PROCESOS

- Gestionar su proceso y garantizar que toda la documentación está disponible.

- Explicar a todos los intervinientes del proceso el contenido del mismo así como su documentación adicional asegurando que lo

entienden.

- Organizar las actividades de revisión del proceso.

- Gestionar cómo, cuándo y quién realiza la recogida de datos y cálculo de los indicadores del proceso.

- Informar al equipo de calidad sobre los resultados relativos al funcionamiento del proceso.

- Recibir del equipo de calidad las directrices para el siguiente periodo en cuanto a revisión y ciclos de mejora.

- Proponer al equipo de calidad el establecimiento de ciclos de mejora al proceso.

- Organizar, impulsar, y participar en los ciclos de mejora del proceso.

- Poner a disposición de los intervinientes del proceso los recursos necesarios para la ejecución de las actividades del mismo.

- Garantizar un correcto archivo y mantenimiento de los registros que genera su proceso.

FUNCIONES DEL EQUIPO DE PROCESO (EP)

Cada EP se responsabiliza de diferentes procesos, con el fin de ampliar la visión de la gestión de nuestra Organización y participar más

activamente en ella.

- Colaborar en todas las labores que desempeña el propietario en la gestión del proceso.


FUNCIONES DEL ENLACE

Esta figura es elegida entre los miembros del ED y del EC.

- Supervisar y colaborar con el EP que le corresponde en el diseño y gestión del proceso.

MAPA DE PROCESOS

DEFINICIÓN: Es el sistema de procesos que representa el funcionamiento global de nuestra organización. (Ver Fig.12)

Fig.5a2

Nuestro SGCT se rige por el PG 2.2. Gestión por procesos,

que es el que proporciona las directrices a seguir en los

procesos, en función de las necesidades y expectativas de los

diferentes GI y establece las prácticas de gestión asociadas a

los mismos. Se aplica tanto a los PO como a los PG.

Además, a través del mismo, el EC dirige la mejora continua

y mide periódicamente la situación de los procesos

implantados.

Nuestro SGCT se concreta del siguiente modo:

Sistematización: determina pautas comunes para la

definición y creación de cualquier proceso en soporte

informático, de 4 carpetas y la plantilla, y accesible para

cualquier miembro de nuestra organización a través de la

Intranet.

Esta primera fase genera un proceso sistematizado en un

formato consensuado para todo el Centro que incluye:

1. ProcesoInstrucción:

Proceso:

Nombre del proceso

Nº código según la ordenación que consta en el Mapa

de Procesos de JI

Nº de revisión según el listado de mejoras/ajustes

introducidos en la estructura del proceso

Descripción del proceso

Proceso Base (PB): describe el proceso,

especificando:

Las personas responsables de su gestión y mejora.

(Propietario y EP).

Clientes del proceso y métodos de ejecución del flujo de

salida para poder satisfacer sus necesidades y

expectativas. En este punto se resuelven las interfases

con los procesos clientes.

Diagrama de flujo: representación gráfica de la

secuencia de las actividades que realiza el proceso.

Actividades del proceso, con sus métodos de ejecución y

flujos de entrada para llevarlas a cabo. En este punto se

resuelven las interfases con los procesos proveedores.

Adicionalmente, se gestionan las interfases con agentes

externos a través de su identificación en el flujograma y

mediante la explicación detallada del desarrollo del

proceso.

Listado de Instrucciones

Listado de Registros

Indicadores de medición del proceso.

Para resolver las interfases entre procesos éstas están

identificadas en un documento de interfases creado al

efecto que recoge los procesos clientes y los procesos

proveedores de cada proceso del SGCT.

Instrucciones (Ins): Plantillas y documentos prescriptivos

necesarios para el desarrollo sistemático del proceso por

parte de los intervinientes. El momento, modo y finalidad de

su utilización vienen determinados por el PB.

2. Registros (Reg): Cualquier documento que evidencia que

se ha ejecutado alguna actividad del proceso, es decir,

documentos que genera el proceso.

3. Revisión y Mejora:

Cada Pp tiene capacidad de proponer en el mismo todas

las mejoras/ajustes que posteriormente serán

consensuadas con el ED.

Si hay modificaciones, actualizamos en el encabezado del

proceso el nº de revisión que figura. En caso de

modificación presentará el nuevo documento al

responsable de Calidad y/o enlace para garantizar la

armonía e integración de todos los procesos.

Seguidamente el Pp comunica los cambios y mejoras a

todas las personas o equipos afectados. Una copia de la

versión anterior de la plantilla se conserva en la

subcarpeta Obsoletos que consta en la carpeta del

proceso.

Medición de Indicadores (Ind): Valor numérico que

da información sobre cualquier aspecto referente al

proceso.

Ciclo de mejoras: Reunión de un grupo determinado

de personas (PP y EP) para analizar sugerencias de

mejora presentadas, o cualquier otra información que

pueda poner de manifiesto la necesidad de mejora, y

transformarlas en acciones concretas que permitan

mejorar el proceso o sus instrucciones.

Histórico Mejoras: Documento donde se van

acumulando las mejoras (mejoras previas, posteriores

al proceso documentado y previstas para el futuro).

4. Sugerencias: Asimismo, para que cualquier miembro de

la organización pueda sugerir mejoras/ajustes para cualquier

proceso implementado, el Pp comunica a todas las personas

en las reuniones de calidad de los miércoles la disponibilidad

para recibir propuestas de mejora/ajuste. Igualmente, en

dichas reuniones se asigna un tiempo para ello, facilitándose

una ficha de sugerencias para mejorar un proceso a

cumplimentar. Dicha plantilla podrá ser entregada en esa

reunión o en cualquier otro momento al Pp correspondiente y

a la responsable de calidad y colgarla en la intranet.

Gestión: El Pp gestiona su proceso a través de dos

mecanismos:

1. Cada Pp, debe revisar su proceso al menos una vez al año.

En tales revisiones debe:

● Actualizar indicadores con los nuevos datos obtenidos.

● Analizar los resultados obtenidos con respecto a los

objetivos y sacar las conclusiones correspondientes.

● Definir las mejoras a introducir en el proceso, planificarlo

y establecer los nuevos objetivos, si procede, que tendrán que

ser consensuadas por el ED y/o EC.

2. Para el cálculo de objetivos en los indicadores se presenta

el criterio para fijar objetivos en la Fig.5a3 CRITERIOS PARA LA FIJACIÓN DE OBJETIVOS

Ítems de satisfacción(escala de

0 a 10)

Ítems expresados en

porcentajes

Ítems de volumen calcular

sobre un total

1.- No se admiten objetivos por

debajo de 6

1.- No se admiten objetivos

por debajo de 60%

2.- Cuando el valor obtenido en

un curso sea superior al

objetivo, para el próximo curso

2.- Cuando el valor obtenido

en un curso sea superior al

objetivo, para el próximo


el objetivo se calcula restando

tres décimas al valor obtenido

(para poder absorber las lógicas

fluctuaciones que existen entre

oleadas), siempre y cuando esto

no implique bajar el objetivo

anterior.

curso el objetivo se calcula

restando 3% al valor

obtenido (para poder

absorber las lógicas

fluctuaciones que existen

entre oleadas), siempre y

cuando esto no implique

bajar el objetivo anterior.

3.- En el caso en que el valor

obtenido sea inferior al

objetivo, para el siguiente

curso, se mantiene el mismo

objetivo.

3.- En el caso en que el valor

obtenido sea inferior al

objetivo, para el siguiente

curso, se mantiene el mismo

objetivo.

4.- No se admiten objetivos por

debajo del dato (si es que

existe) de la media de la

comparación externa.

4.- No se admiten objetivos

por debajo del dato (si es que

existe) de la media de la

comparación externa.

5.- Cuando un indicador lleve 3

cursos estancado entre 6,5 y 7

hay que fijar un objetivo por

encima de 7 según la cantidad y

calidad de las mejoras

diseñadas para tomar una

tendencia positiva.

5.- Cuando un indicador lleve

3 cursos estancado entre 65%

y 70% hay que fijar un

objetivo por encima de 70%

según la cantidad y calidad

de las mejoras diseñadas para

tomar una tendencia positiva.

6.- Todo lo anterior no se aplicará para Indicadores con

voluntad de mejora, y para cualquier indicador de proceso en

los que la lógica implique buscar otra forma de fijar los

objetivos. En este último caso el criterio se establecerá en el

propio proceso.

Fig.5a3

Mejora:

Cuando el ED considere que un área de mejora deba ser

puesta en marcha, y que debe ser conocida por las

personas, el PP lo comunicará en el grupo correspondiente,

dando con ello por implementada la modificación

propuesta en la gestión del Centro.

Despliegue

El despliegue de nuestro SGCT queda evidenciado por la

implicación de las personas de la Organización. Anualmente,

el ED y el EC revisan la distribución del personal en los

diferentes equipos, así como la distribución de los Pp

siguiendo los criterios establecidos para fijar propietarios

(Fig. 5a4).

CRITERIOS PARA LA ELECCIÓN DE PROPIETARIOS DE

PROCESOS

1. Pertenecer al Equipo Directivo en los procesos relacionados

con Liderazgo, Estrategia y Alianzas y Recursos (criterios 1,

2 y 4).

2. Tener conocimiento del modelo EFQM (para todos los

procesos).

3. Tener conocimiento de los aspectos básicos del proceso:

características, flujogramas, instrucciones y registros (para

todos los procesos).

4. Conocer la Misión, Visión y Valores del centro (para todos

los procesos).

5. Conocer el PEC, Ideario del centro, RRI, Plan Anual,

organización de las etapas educativas y la planificación del

personal (en los procesos relacionados con el criterio 3

“personas”)

6. Tener en el centro, al menos dos años de antigüedad (para

todos los procesos).

7. Tener capacidad de organización, orden, planificación,

decisión y comunicación (para todos los procesos).

8. Conocer adecuadamente la gestión del centro en el ámbito

económico y laboral en los procesos relacionados con la

organización y gestión administrativa económica.

9. Ser responsable de la secretaría del centro en los procesos

relacionados con la administración en el ámbito pedagógico.

10. Ser el coordinador de calidad en el proceso “Gestión por

Procesos”, pertenecer al equipo de orientación en el proceso

“Orientación y Tutoría” y ser la responsable del departamento

de pastoral en el proceso de “Pastoral”

Fig. 5a4

En JI distinguimos diferentes niveles de implicación y

responsabilidad organizativa para desplegar el enfoque:

● Enlaces: 2 personas, miembros del EC, desde el 10-11 se

reúnen con los EP como mínimo una vez al año, para realizar

el seguimiento de las actividades del proceso y de las

mejoras implantadas.

● PP: 45% de personas siendo 6 del ED. Se reúnen con sus

EP los miércoles asignados en el calendario que se elabora al

inicio del curso y en otros momentos en los que las

necesidades de gestión lo requieran.

● EP: docentes y PAS (90%)

Las sistemáticas descritas en el enfoque se aplican a los 33

procesos implementados en nuestro Centro. Todos tienen PP

y EP y su estructura documental correspondiente disponible

en la Intranet. El despliegue se aplica por igual en todas las

etapas educativas, ámbito administrativo y servicios

complementarios.

Como evidencia de despliegue presentamos los siguientes

datos:

07/

08

08/

09

09/

10

10/

11

11/

12

12/

13

Nº procesos

sistematizados

4 10 17 23 29 33

% personal propietario de

proceso

8 12 25 30 45 45

% personal forma parte de

EGM

20 25 50 80 90 90

Nº de mejoras - - - 16 22 33

Fig. 5a5 De los 33 procesos del SGCT, 22 son clave, y tienen

definidos sus FCE en función de los aspectos clave de la

Misión.

La mecánica descrita para sistematizar y gestionar los

procesos es conocida y utilizada por las personas del Centro.

Se asistió a sesiones de formación FOAC impartidas por

Euskalit en fechas 28-04-05, 26-05-05, 22-09-06, 20-10-06,

21-12-07, 22-03-07 (Procesos y gestión por Procesos). Total

horas formación: 36 horas/persona.

Se asistió a sesiones de formación abierta en 06-07 para Pp,

FOAC abierta, impartidas por Euskalit sobre Procesos, en

fechas 12-01-07, 16-02-07, 16-03-07, 06-04-07. Total horas

formación: 24 horas/persona.

Desde 06-07 se han destinado horas a los miembros del

Equipo de Calidad para impulsar la implantación del sistema.

Se asistió a sesiones de formación abierta en el 07-08 para Pp,

FOAC abierta, impartidas por Euskalit sobre Procesos, en

fechas 08-03-08, 29-03-08, 03-05-08, 10-05-08. Total horas

formación: 24 horas/persona.

Se participó en 08-09, organizado por Euskalit, en el curso de

intercambio de Buenas prácticas con otros Centros de Kristau

Eskola. En la sesión del 03-04-09 se intercambiaron

experiencias y documentación referentes a la gestión por

Procesos de los Centros allí presentes.

Se han tenido en cuenta los modelos de otros Centros

educativos sobre Gestión de Procesos para modificar y mejorar

nuestro sistema, aprovechando así los beneficios del


Benchmarking, así como las propuestas de acciones de mejora

de Procesos.

Desde 07-08 el EC se reúne semanalmente (lunes) para

elaborar documentos y revisar nuestro SGCT (tres personas).

Desde 07-08 realizamos autoevaluaciones que nos ayudan

a chequear nuestro SGCT.

En 09-10 dos miembros del EC realizaron la formación

del Club de Evaluadores de Euskalit y desde ese mismo

curso acuden a los reciclajes anualmente. En el 11-12 otros

dos miembros del EC realiza esta misma formación.

En 09-10 dos personas se unieron al EC para colaborar en

las tareas del equipo. Pero actualmente lo componen 3

miembros.

Desde 09-10 se dedica una sesión mensual del ED a

revisar la documentación y a avanzar en nuestro SGCT.

Desde 09-10 se han dedicado sesiones con regularidad

aproximadamente mensual en el calendario del curso para

que se reúnan los EP con sus PP y/o enlaces.

Desde 09-10 el asesor de Calidad ha mantenido reuniones

grupales con todas las personas de la organización (RGT), así

como con los EP y con el ED y el EC para realizar

seguimiento sobre nuestro SGCT.

Desde 09-10 en la RGT se destina un tiempo a informar

sobre cambios, mejoras relacionados con nuestro sistema.


La medición de la efectividad del SGCT se realiza a través

de autoevaluaciones, encuestas de satisfacción a personas

(grupo 7 de ítems), indicadores presentados en la Fig. 5a5,

buzón de sugerencias/reclamaciones y del seguimiento de los

indicadores asociados a cada proceso. Toda esta información

es analizada por el ED y tenida en cuenta para la elaboración

del PE y PGAs.

Como resultado de la medición y de la revisión y aprendizaje

se han implantado acciones de mejora en los procesos.

Revisión y/o

aprendizaje Mejora

Asistencia

cursos FOAC

05-06

Varias personas asistieron a las sesiones abiertas

de Euskalit para aprender a gestionarnos por

procesos. Como resultado de estas Buenas

Prácticas en 07-08 creamos nuestros primeros

procesos y asignamos los correspondientes

propietarios.

En 05-06

Formación

FOAC

Se pone en marcha el EC, formado inicialmente

por tres personas: dos miembros del ED y la

Responsable de Calidad. Posteriormente se

amplía este equipo pero en la actualidad vuelve

a constar de tres miembros, que se dedican a

revisar, generar y supervisar la documentación

de nuestro SGCT.

En 07-08

Formación

FOAC

En el curso 07-08 se elabora el primer Mapa de

Procesos, en el que se sistematizan las

actividades del centro y que actualmente está en

la versión nº 5. Ello indica la constante revisión

y mejora en la gestión por procesos. Igualmente,

los procesos han ido evolucionando tal y como

puede evidenciarse en el nº de revisiones de

cada uno de ellos. Este curso también se avanza

en la sistematización de las encuestas a clientes

y personas.

En 07-08

Formación

FOAC

Como consecuencia del aprendizaje realizado en

el FOAC realizamos nuestra primera

autoevaluación basado en EFQM, que se

continúa haciendo anualmente y es tenida en

cuenta para la elaboración del PE y de los

PGAs.

A raíz de esta evaluación se toman medidas de

mejora, como mejorar y fortalecer el

seguimiento de los indicadores de proceso y

establecer objetivos de rendimiento en los

procesos, con el nuevo criterio para fijar

objetivos.

09-10

RI

Se implementa PG 3.1. Comunicación Interna y

se acuerda dedicar un tiempo en las RGT

mensuales a informar sobre aspectos

relacionados con nuestro SGCT que afectan a

todas las personas del Centro.

09-10

Asesoría

Externa

Contratamos un servicio de asesoría externa que

nos orienta en nuestro trabajo, nos ayuda a

mejorar la estructura de nuestros procesos, a

profundizar en la documentación de los mismos

y a optimizar nuestro SGCT. Por ejemplo,

creamos el primer Documento de Interfases que

detalla las relaciones estructurales entre

procesos. En 2010 creamos y definimos la

figura del enlace.

10-11

Autoevaluación

09-10

Al final de curso, se empiezan a exponer

algunos Procesos estratégicos ante todo el

Claustro para explicar los avances o

modificaciones realizados en su documentación

e implantación.

10-11

Autoevaluación

09-10

Se aumenta progresivamente la participación de

todas las personas en la gestión por procesos

hasta conseguir la implicación de todas, siendo

capaces de gestionar de forma autónoma y

responsable los procesos a su cargo, mejorando

el funcionamiento general del centro.

11-12

Realización

Evaluación

Externa

Dos personas formadas como evaluadores,

realizan una evaluación externa a otras

organizaciones. Fruto de esta experiencia

revisamos y mejoramos nuestro CMI.

11-12

R y M

Se añade una instrucción nueva “Ficha de

sugerencia para mejorar un proceso”, de forma

que todas las personas del centro puedan dar sus

sugerencias.

12-13

RI

Se terminan de desplegar todos los procesos

potenciando su gestión y revisión hacia la

mejora.

Se aseguran el despliegue coherente de la matriz

de interfases en todos los procesos.

5b Los productos y Servicios se desarrollan para dar un

valor óptimo a los clientes.

Enfoque

JI ha desarrollado un sistema de recogida de información,

cuyo objetivo principal es que el EC y el ED disponga en

todo momento de la información pertinente y actualizada que

le ayude a definir, a partir de nuestra MVV, la Estrategia

comprendiendo y anticipándose a las necesidades y

expectativas de nuestras familias, alumnos y otros GI

relacionados con nuestro Centro, así como a los avances

provenientes del mundo de la educación y las actividades de

la competencia.

Para responder adecuadamente a estas necesidades y cubrir

cualquier demanda de información de otros procesos, hemos

ido implementando procesos gradualmente que nos ayudan al

desarrollo de nuestros productos y servicios:

PG 5.3. Tratamiento de Quejas y Sugerencias recogidas

de personas y clientes y buzones.

PG 2.3. Gestión de las encuestas de Satisfacción de

personas, clientes y sociedad que disponen de campos

abiertos en las diferentes áreas para aportar sugerencias.


PG 5.4. Comunicación Externa donde se sistematizan las

acciones para la comunicación con nuestros clientes.

PG 3.1. Comunicación Interna dando tiempos en las RGT

(Ruegos y preguntas).

PO 6.1. Programaciones que revisa y actualiza las UU

DD y el PCC.

PO 9.1. Gestión del Comedor Escolar, servicio muy

demandado con alto índice de interés por parte de los

clientes.

Reuniones sistemáticas (al menos cinco al año) de un

miembro del ED con la Junta del AMPA.

Reuniones de Delegados de clase (alumnos/as ) de DBH.

Reuniones Delegados de padres (de todas las etapas) con

miembros del ED y potenciadas por el Behatoki.

Intercambios regulares entre personas del Centro y equipos

de Provincia.

A través de la encuesta que, dentro del proceso PO 5.1.

Gestión de Admisión y Matriculación de Alumnos,

rellenan con clientes con el fin de detectar sus necesidades

y expectativas.

Como consecuencia de la información recogida por estos

mecanismos tenemos identificadas las necesidades y

expectativas de nuestros clientes y, a modo de ejemplo,

presentamos la siguiente figura:

NECESIDADES DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

GRUPOS

DE

INTERÉS

NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

CLIENTES

ALUMNOS

-Ser tratados con respeto y que sus inquietudes

sean tenidas en cuenta

-Buen ambiente de trabajo

-Buenas relaciones entre compañeros

-Buena preparación académica

-Metodología activa y dominio de las nuevas

tecnologías

-Tutorías individualizadas

-Actividades complementarias

-Incluir en los procesos de enseñanza-aprendizaje,

sobre todo en tutorías, temas de interés actual

-Conocer la programación, objetivos, contenidos y

sistemas de evaluación de cada una de las áreas

-Recibir buena acción tutorial y orientación

académica adecuada.

-Conocer las normas de convivencia y disciplina

CLIENTES

FAMILIAS

-Garantía de seguridad psíquica y física para su

hijo/a

-Educación en valores cristianos

-Buen nivel académico

-Trilingüismo

-Trato familiar y cercano

-Enseñanza individualizada

-Orientación académica

-Competencia y seriedad profesional

-Centro abierto a sus necesidades y expectativas.

Fig. 5b1

Las necesidades y expectativas de los diversos GI son

identificadas y anticipadas por el ED mediante la recogida de

la información anteriormente descrita e integrada en la fase

de elaboración del DAFO en el PG 2.1 Reflexión

Estratégica. A partir de esta información y teniendo en

cuenta la normativa vigente, el centro, en el contexto de su

Reflexión Estratégica, realiza el diseño y desarrollo de sus

servicios dando lugar a la definición de las LEB

correspondientes.

Despliegue La recogida de información relevante de los GI y la

información sobre clientes nos ha aportado los datos

necesarios para diseñar y desarrollar servicios en función de

las NE presentes y futuras. Esto nos ha llevado a ser un

Centro de referencia en nuestra zona de influencia con una

larga trayectoria.

Como evidencias del despliegue aportamos estos ejemplos:

JI, siguiendo la línea pedagógica de maristas de sencillez

y atención a los más necesitados, ha ido potenciando la

atención personalizada a su alumnado mediante Aulas de

Apoyo para alumnado de NEE, grupos de PREE y

DIVERSIFICACIÓN con oferta variada y según demanda y

Tutorías individualizadas. Hay que recordar que para dichas

ofertas no siempre se cuenta con subvenciones sino que el

profesorado y el Centro hacen un esfuerzo con horas de libre

disposición y apoyo económico para ajustarse a las

necesidades del cliente.

En JI hemos ido incrementado el número de horas de la

orientadora para mejorar el servicio de Orientación

académica y profesional al alumnado del centro, así como el

seguimiento individualizado a los alumnos del Centro que

presenten necesidad de apoyo psicológico.

Se han desarrollado diversos proyectos de innovación

como por ejemplo en el 10-11 el despliegue del trilingüismo

y un Proyecto de Psicomotricidad-Grafomotricidad

elaborado por las profesoras de Infantil y Primaria.

En 99-00 se abre el aula de 1 año derivado del estudio de

las necesidades sociales de nuestro entorno, con sensibilidad

a las expectativas de nuestros Clientes. Fue un servicio

pionero y altamente valorado por las familias. (Ver 9a12 y 9a

13).

Desde 05-06 se pasan encuestas de satisfacción (PG 2.3

Encuestas de satisfacción) a personas docentes y no

docentes desde 09-10, y a clientes como resultado del

aprendizaje en sesiones FOAC de Euskalit, proponiendo

acciones de mejora ya que en las encuestas se incluye un

apartado de observaciones para posibilitar el planteamiento

de acciones de mejora concretas.

Desde 06-07 participamos en ofertas de formación

externa para el alumnado: Prevención de drogodependecias,

Resolución de conflictos, Educación afectivo-sexual y

Nutrición, Redes sociales e Internet. Esta formación está

subvencionada por el ayuntamiento de Erandio con el que

colaboramos directamente. (ver 4a).

A partir de los intercambios regulares entre personas del

Centro y equipos de Provincia en el 07-08 se ha elaborado el

PAT + i provincial en base al cual hemos adecuado uno

específico para JI.

A través del análisis de la oferta de la competencia y de

las necesidades de las familias, en el curso 08-09 se oferta el

servicio de colonias de verano (atención al alumnado desde

la finalización de las clases en junio, durante julio y

septiembre).

A partir de las reuniones anuales de un miembro del ED

con la Junta de AMPA, desde 08-09 se han canalizado

propuestas de interés por ambas partes, como por ejemplo la

gestión de las actividades extraescolares.

Desde 09-10, partiendo de la información recogida en

encuestas a clientes, se percibe la necesidad de mejorar el


servicio del comedor. Se hace un comedor nuevo en el

edificio de Compasión. Asimismo, se acuerda repartir

trimestralmente los menús con el valor nutricional y calórico

de cada día y a partir del curso 10-11 colgarlo en la web.

Además desde el 12-13 la empresa se encarga de realizar

Talleres con los alumnos después de comer.

En el curso 09-10 en 5º Primaria se instalan netbooks

como parte del programa Eskola 2.0 y 2 PDI. A partir de ese

curso, se dotan con portátiles a todas aulas hasta 1º y 2º de la

ESO.

● Desde 11-12 y desde Pastoral Social con la posterior

reflexión del ED, ofertamos el servicio de Ludoteca con el

fin de ampliar la oferta lúdica del Centro.

● Se realizan reuniones bimensuales con el Behatoki surgido

de la creación del Plan de Convivencia del centro.


La medición de la efectividad de las acciones de mejora

introducidas en los procesos para el diseño y desarrollo de

nuevos productos, se realiza a través de los indicadores de

los procesos que miden los resultados de rendimiento y

percepción en cada caso. Algunas de las actividades de

mejora derivadas de la medición y aprendizaje relativas a

esta parte del enfoque y del despliegue se describen a

continuación:

Revisión y/o

aprendizaje Mejora

05-06

Cursos FOAC

Aprendido en los cursos FOAC de Euskalit se

pasa la primera encuesta a familias, alumnos y

docentes, como método para identificar las

expectativas y necesidades de nuestros clientes.

06-07

Formación

Euskalit

Fruto de las encuestas a las familias en las

reuniones grupales de principio de curso el tutor

transmite a las familias los resultados de sus

encuestas de satisfacción y a partir de 10-11 se

responden a las Q-S de carácter general.

10-11

Reflexión

Interna

Se implanta el buzón de Q-S para mejorar la

detección de necesidades y expectativas de

nuestros clientes externos.

10-11

Benchmarking

ZALLA 09-10

Se decide vincular el análisis de la información

captada de familias potenciales sobre la necesidad

de nuevos productos y servicios con el PE.

11-12

Autoevaluación

10-11

Se empieza a utilizar el Behatoki surgido del

Plan de Convivencia como una nueva fuente de

información por parte de los clientes, con el fin

de anticipar e identificar mejoras destinadas a

fortalecer los servicios ofertados por el centro.

12-13

Se pone en marcha el servicio socioeducativo

“Ausartzen” que acompaña a los adolescentes

en su crecimiento como personas.

5c. Los productos y servicios se promocionan y ponen en

el mercado eficazmente.

Enfoque

Siendo un FCE, “mantener el nivel de matriculación en el

centro”, desarrollamos acciones para la promoción del

Centro, para asegurar el mantenimiento de unos ratios de

ocupación (ver Fig.9a10).

Antes del periodo de matriculación, se elaboran carteles, y

dípticos y se pone publicidad en la guía del municipio. En

mayo se realiza una jornada de puertas abiertas y una reunión

con el ED y con las familias de los alumnos admitidos.

Del mismo modo, PO 6.6. Gestión de Nuevas Tecnologías,

cuelga en la página web del Centro información al respecto

para ampliar nuestro mercado de clientes. Por medio de esta

página realizamos nuestra proposición de valor para que

nuestros potenciales clientes tengan la mayor información

posible sobre nuestro Centro.

Siendo conscientes de que en nuestro sector la recomendación

de nuestros actuales clientes es la forma más directa para

promocionar el Centro, realizamos un homenaje a todos los

alumnos de 4º ESO. La fiesta de graduación se celebra un

viernes de finales de junio en el que se invita a familiares y

donde se muestra un video de todos los alumnos que recoge

su trayectoria por el Centro. Posteriormente, se celebra una

cena con los alumnos y personal docente y no docente del

centro. En el acto de despedida de final de estudios se

obsequia con una copia del CD visionado y la orla a todos los

alumnos.

Igualmente el ED se encarga anualmente de colgar la orla de

los alumnos que finalizan la ESO para recordar su paso y

aportaciones durante su etapa de estudiante.

Algunas actividades desarrolladas en nuestro entorno de

influencia persiguen además del objetivo propio de la

actividad, un objetivo de darnos a conocer y favorecer la

promoción del Centro. (Olentzero, Santa Ageda, Korrika,

actividades de Agenda 21…).

Por otra parte, se diseñan nuevos servicios para los clientes

actuales (ludoteca, aula matinal de acogida, colonias de

verano…); y otras iniciativas (inglés desde el aula de 1 año,

proyecto trilingüe (MET), áreas impartidas en inglés en EI,

EP y ESO…) resultado de las acciones de mejora de los

procesos o de decisiones del ED, para dar respuesta a

necesidades o expectativas de los clientes.

Despliegue

JI realiza carteles y dípticos publicitarios de manera

sistemática durante el período de matriculaciones (jornada de

puertas abiertas con las familias de los alumnos admitidos).

Otras acciones desplegadas son las siguientes:

Desde 03-04 las etapas de HH y 1er

ciclo de LH, al

finalizar el curso entregan a las familias un DVD con fotos y

montajes fotográficos que recogen todas las actividades

escolares y extraescolares realizadas a lo largo del curso.

Teniendo en cuenta que la recomendación de las actuales

familias es la forma más fuerte y directa de captar nuevos

clientes, desde 06-07 se informa a las familias en la primera

reunión de curso de los resultados de las encuestas de

satisfacción a clientes y de las acciones de mejora propuestas

para el próximo curso para los ítems peor valorados. Además

se les proporciona el PAC.

Desde el curso 10-11 JI tiene página web que se viene

utilizando como un elemento de promoción del Centro. Se

cuelgan montajes, fotos y noticias referentes al alumnado

como forma de promoción y acercamiento a las familias.

También se cuelgan otros documentos de interés para que

sean conocidos por las familias. Por ejemplo, este curso se ha

colgado la hoja de sugerencias/reclamaciones para facilitar el

acceso al documento y su participación.

Desde el curso 10-11 se viene realizando la fiesta de

graduación y el CD de los alumnos de 4º de ESO que se les

da a todos los alumnos al finalizar la etapa.

En la misma línea, JI también ha ido potenciando en los

últimos años la atención personalizada a sus alumnos

mediante la práctica de RE, de forma que nos han convertido


en Centro referente de la zona en el tratamiento de atención a

la diversidad para el Berritzegune. Diferentes centros de la

zona, nos mandan a sus alumnos para Diversificación.

Desde siempre el alumnado de JI participa en concursos,

actividades, jornadas… que además de en la web, son

publicadas en prensa gratuita y/o revista Presencia (Provincia)

y que ayudan a darnos a conocer.


La medición para este subcriterio se basa principalmente en

los indicadores de ocupación presentados en el 9a.

Algunas mejoras asociadas a este subcriterio se recogen a

continuación:

Revisión y/o

aprendizaje Mejora

05-06

Creatividad

interna

Se elaboran por primera vez los dípticos

informativos a potenciales familias sobre

nuestras etapas y servicios.

10-11

Creatividad

interna

Se celebra por primera vez una fiesta de

graduación y entrega de vídeo en la despedida

de los alumnos de 4º de ESO.

10-11 Reflexión

estratégica

Se crea y pone en marcha la página WEB.

Periódicamente se revisan páginas web de la

competencia, mejorando la nuestra, dotándola

de una nueva orientación que permite actualizar

y divulgar nuestra identidad, la oferta y los

servicios del Centro.

12-13

Autoevaluación

11-12

Se revisan los procesos que desarrollan los

métodos de promoción del centro para asegurar y

mejorar la planificación en todas las acciones y

estrategias.

12-13

RyM

Mejorar la página web como estrategia de venta,

introduciendo en ella un extracto del PE y la

hoja de sugerencias y reclamaciones.

5d. Los Productos y Servicios se producen, distribuyen y

gestionan

Enfoque

JI tiene desarrollado y sistematizado un SGCT desde 05-06

que ayuda a desarrollar las líneas estratégicas del PE, y que

presenta acciones de mejora para producir, distribuir y

gestionar productos y servicios acordes con las NE de los

clientes.

Así, a veces el ED por decisión estratégica determina la

puesta en marcha de un servicio o producto; otras veces tras la

acción de mejora de un proceso, el ED acepta la propuesta de

un nuevo proyecto; en otras ocasiones tras el análisis de

sugerencias de los GI se decide tomar medidas. En cualquiera

de los casos, estos servicios o productos quedarán

sistematizados y dependerán de un proceso o del ED, según el

caso, y se deberá valorar su efectividad por medio de

indicadores.

Los procesos SDP Enseñanza–Aprendizaje y Gestión del

PAT y Pastoral Educativa constituyen el núcleo fundamental

de las actividades educativas de nuestro Centro y a través de

ellos se desarrollan los servicios fundamentales que

ofrecemos a nuestros clientes. A través del proceso Gestión

de Servicios se enriquece la oferta del Centro.

El proceso SDP Enseñanza–Aprendizaje está formado por

los siguientes procesos, cuyos objetivos son:

● PO 6.1. Programaciones, PCC, UUDD gestiona el

sistema de programaciones (anuales, unidades didácticas y

adaptaciones curriculares) para que cualquier docente

conozca, siga y sea participe de los objetivos, contenidos,

procedimientos, actitudes, criterios de evaluación y/o

competencias. Igualmente se encarga de motivar y

concienciar a los docentes de la utilidad que reporta el revisar

y actualizar las programaciones. La Sesión Lectiva detalla

cómo preparar, desarrollar y cerrar una sesión lectiva con un

grupo de alumnos.

● PO 6.2. Evaluación consensua criterios para evaluar de

forma adecuada al alumnado en cada etapa. Para ello, además

del seguimiento individualizado del profesorado, se lleva a

cabo una preevaluación (en Secundaria) a mitad del trimestre

con el objeto de coordinar la acción evaluadora del equipo

docente y establecer medidas preventivas, si fueran

necesarias, para la consecución de resultados positivos en la

evaluación y evolución del alumno.

● PO 6.3. Normalkuntza potencia el conocimiento y el uso

comunicativo-funcional del euskara en todos los ámbitos de la

vida colegial, de manera que aumente el aprecio por la lengua

y cultura de nuestro pueblo.

● PO 6.4. Atención a la diversidad detecta y atiende a

alumnos con problemas de aprendizaje, NEE o con

problemas para alcanzar los objetivos mínimos, así como

refuerzo lingüístico para alumnado inmigrante. Para JI la

atención a la diversidad es de gran importancia y se despliega

desde el primer ciclo de EI a través de las siguientes

acciones:

Elaborar las ACIS, partiendo de los conocimientos

que tiene el alumno con NEE, previendo qué nivel

de conocimientos puede alcanzar durante el

desarrollo del ACI para que el alumno avance en

función de sus posibilidades y necesidades. Todo

ello en colaboración con el equipo multidisciplinar

del Berritzegune.

Posibilitar a estos alumnos con NEE una atención

personalizada y unos recursos que le permitan

potenciar sus capacidades al máximo así como su

proceso madurativo, realizando intervenciones

específicas con diferentes especialistas y

responsabilizándose del seguimiento. Actualmente

existen dos aulas de NEE.

Diagnosticar a alumnos con necesidad de RE para

adaptar la acción docente a sus características

personales. El RE se desarrolla de diferentes

maneras:

- Fuera del aula: profesorado que aporta el Centro

y/o especialistas que realizan acciones específicas

en cualquiera de las tres etapas que favorezcan el

proceso madurativo y de aprendizaje del alumno en

aspectos y momentos determinados.

- PREE: Se realizan en las aulas de la 1º y 2º ESO

en las que es necesario dar atención personalizada a

los alumnos para favorecer las posibilidades de

promoción. Para ello, en el mismo horario, tanto

dentro como fuera del aula con un profesor

específico, los alumnos reciben los mismos

contenidos de la asignatura trabajándola mediante

proyectos y metodologías adaptadas.

- DC: Se realiza en las aulas de 3º y 4º de la ESO

teniendo como objetivo la obtención del título en la

ESO.

● PO 6.5. Salidas Pedagógicas tiene como fin programar,

organizar, desarrollar y evaluar todas aquellas actividades

que se realicen fuera del Colegio y que, siendo de carácter


pedagógico-cultural, estén integradas en los diversos

currículos educativos de área de cada nivel, con el objetivo

de complementar la acción docente del Centro.

● PO 6.6. Nuevas Tecnologías mejora, mantiene y actualiza

los servicios TIC en el centro.

El proceso Gestión del PAT y Pastoral Educativa está

formado entre otros por los siguientes procesos, cuyos

objetivos son:

● PO 7.1. Orientación y Tutoría responde a las necesidades

de cada alumno y grupo, mediante la prevención, seguimiento

personal y ayuda en su crecimiento, en colaboración con

familia y centro. Además asesora a alumnos y familias para

estudios posteriores en función de los intereses, capacidades

y edad del alumno teniendo en cuenta las diferentes ofertas

educativas y tras un estudio personalizado del perfil de cada

alumno. Actualmente, esta labor se lleva a cabo por el

departamento de orientación compuesto por orientadora,

logopeda, y dos PT.

● PO 7.2. Convivencia y Disciplina gestiona la convivencia

estableciendo y poniendo en práctica valores que favorezcan

las relaciones en el centro y ayuden a superar cualquier tipo

de discriminación, prevención de conflictos y resolución

pacífica de los mismos.

● PO 7.3. Planificación de la Pastoral define el método

empleado para elaborar, realizar y evaluar el seguimiento del

Plan de Pastoral, integrando todas las acciones pastorales que

se realizan respondiendo al ideario marista de formar

“honrados ciudadanos y buenos cristianos”.

El proceso Gestión de los servicios está formado entre otros

por los siguientes procesos, cuyos objetivos son:

● PO 9.1. Comedor Escolar configura, organiza, gestiona y

evalúa el servicio de comedor para cada curso escolar, de

manera que JI pueda ofrecer un servicio que cubra los

requerimientos óptimos de nutrición, calidad, higiene y

comodidad a los alumnos usuarios, a sus familias y al

personal que desee utilizarlo.

● PO 9.2. Servicio de Guardería Organiza y planifica el

funcionamiento general del servicio ofertado en el primer

ciclo de E. Infantil (1-3 años).

● PO 9.3. Prevención de Riesgos laborales establece y

prioriza el plan de prevención de riesgos laborales y organiza

y desarrolla el simulacro de evacuación en el centro.

Otros servicios no regulados por proceso alguno.

Para atender las necesidades de una sociedad cambiante y

ayudar a conciliar la vida laboral y familiar se ofertan los

siguientes servicios:

● Aula matinal de acogida desde las 8:00 hasta las 9:00

para alumnos desde EI hasta 2º EP.

● Apertura de la Ludoteca los lunes y los jueves de 17:00 a

18:00 para alumnado de EP.

● Colonias de verano desde que finalizan las clases en junio

hasta final de julio. (Gestionado por el AMPA)

Despliegue

Desde sus inicios los procesos están generando información

que queda adecuadamente recogida en los registros del

SGCT. Como evidencias del despliegue aportamos los

siguientes datos:

El despliegue de la Pastoral en el Centro ha sido

fundamental para un correcto desarrollo del PEC desde el

origen de éste, responsabilizándose de ello el Equipo de

Pastoral. A partir de la integración de la Pastoral en el

SGCT en 07-08 y con su evolución hasta crear el PO 7.3.

Planificación de la Pastoral, se ha sistematizado la

actividad desarrollada por este Equipo, integrado por un

representante de cada Etapa, y que se reúne semanalmente

para planificar todas las acciones derivadas de este

proceso.

En 02-03 se crea el primer PAT, que ha ido mejorando

progresivamente teniendo en cuenta la legislación vigente,

las aportaciones de los Maristas, Berritzegune,

Ayuntamiento y programas de la CAV. En 08-09, como

consecuencia de los cambios derivados de la LOE, se

realiza una profunda revisión del PAT.

A partir de 08-09 se cambia el formato de las reuniones de

inicio de curso, alcanzándose un índice de participación de

las familias del 82% en el curso 12-13.

Desde 09-10 se sistematizan las reuniones trimestrales

entre el ED y los miembros de las empresas gestoras del

comedor escolar y de extraescolares para realizar un

seguimiento de la marcha de este servicio y solucionar

posibles problemas.

Realizamos anualmente reuniones individualizadas con las

familias, bien porque lo solicita el tutor o bien la propia

familia. En cualquier caso se atiende al 100% de las

demandas, estando establecida la realización de un mínimo

de 1 reunión con cada familia al año en EI y EP y en ESO.

A partir de 09-10 comienza la documentación y progresiva

implantación del SDP Enseñanza-Aprendizaje.

Desde 11-12 el profesorado utiliza la PSP como

herramienta de seguimiento del alumnado sistematizado en

PO 6.2. Evaluación.

Desde 11-12, PO 8.1. Compromiso Medio Ambiente,

Agenda 21, propone a todas las áreas curriculares trabajar

a favor del reciclaje y la reutilización de los productos.

Desde 12-13 el profesorado usa el cuaderno del profesor

sistematizado por PO 6.1. Programaciones, para dejar

constancia de la concreción del trabajo del aula.

Anteriormente solo se usaba un cuaderno de recogida de

notas. Desde el curso 10-11 se utilizó de manera opcional

y en el 12-13 se generalizó el uso del mismo, adaptándose

a las necesidades de cada etapa.


La medición de la eficacia del enfoque y del despliegue y de

las acciones de mejora implantadas se realiza mediante los

indicadores de rendimiento de los procesos afectados (ver

indicadores académicos de 9a) y mediante los indicadores de

satisfacción asociados a dichos procesos, por ejemplo el

“ISG de las familias con el nivel académico” (Fig.6a7).

Algunas de las actividades de mejora derivadas de la

medición y aprendizaje relativas a esta parte del enfoque y

del despliegue se describen a continuación: Revisión y/o

aprendizaje Mejora

08-09

Aprendizaje de

Maristas Bilbao

En 02-03 se crea el primer PAT, a partir de

entonces, ha sufrido diversos ajustes y mejoras

hasta que en 08-09 se renueva totalmente.

09-10

Reflexión del

ED

Se establece la realización de Preevaluaciones

de alumnos de Secundaria, mediante las cuales

se crea una sistemática de carácter preventivo y

de coordinación entre todo el equipo docente

que trabaja con cada alumno para establecer

líneas de actuación comunes.

10-11

RI

Tras el análisis del ED de la necesidad de crear

las UUDD, se diseña una plantilla común por

etapas (En EI y EP) y se da formación al

claustro para la creación de las mismas.


11-12

RyM

Elaboración y puesta en práctica del plan de

convivencia. Creación del observatorio de la

convivencia (Behatoki)

11-12

Asesoría técnica

Modificación del programa del boletín de notas

11-12

RI

En el curso 11-12 se dotan a todas las aulas con

cañón, ordenador con conexión, pantalla o

pizarra digital para beneficiarnos del valor

potencial que tienen las nuevas tecnologías

para el desarrollo de las actividades de

aprendizaje

12-13

RI

Todo el claustro empieza a utilizar el libro del

profesor en el que se detallan las actividades

realizadas en cada sesión de área.

5e. Las relaciones con los clientes se gestionan y mejoran

Enfoque

JI ha desarrollado varios SDP y PP para las relaciones con

nuestros clientes. Al ser un centro dedicado exclusivamente a

la enseñanza, el cliente por excelencia es el alumnado y las

familias, en permanente contacto con el centro y receptores

directos del servicio. Las familias mantienen contactos

habituales con los tutores, profesores, Dirección y secretaría

tanto para el seguimiento de la evolución de sus hijos como

para atender a las quejas o sugerencias que plantean sobre el

funcionamiento del Centro. Además el Centro gestiona las

relaciones con clientes potenciales (familias que solicitan

plaza de matrícula).

Nuestro contacto permanente con clientes externos, el

análisis de las encuestas de satisfacción,

sugerencias/reclamaciones, entrevistas personales, reuniones

generales con familias… sirven para obtener información

significativa para la Estrategia.

A través de los siguientes procesos garantizamos un contacto

permanente con ellos:

● PG 5.3. Tratamiento de Quejas y Sugerencias.

Las Q-S son recibidas por diferentes vías: buzones de Q-S,

entrevistas tutor-familia, reuniones de aula, llamadas

telefónicas, reuniones con alumnos. El tratamiento de esta

información se gestiona del siguiente modo:

- Buzón de sugerencias: periódicamente el Propietario de

Proceso recoge los registros, los analiza y los deriva al

proceso afectado para que el PP y su equipo abran el CM

correspondiente. Si la persona que emite la Q-S se identifica,

recibe una respuesta personalizada por parte del PP acerca de

la resolución de la misma. En caso de considerarlo necesario,

el PP deriva la queja al ED para su análisis y respuesta.

- Entrevistas familias – tutores: Si se recibe una sugerencia o

queja durante el transcurso de dichas entrevistas, se refleja en

el apartado de aspectos tratados en el registro de entrevista o

se derivan al proceso de quejas y sugerencias.

- Entrevistas alumnos – profesores: Si los alumnos presentan

una queja a algún profesor, éste solicita su transmisión por

escrito y la hace llegar al buzón.

● PG 5.4. Comunicación externa. Gestiona la relación del

Centro con las familias para lograr una buena comunicación

entre ambas partes mediante estas acciones:

- Análisis de los resultados de las encuestas de satisfacción

de familias y alumnado.

- Análisis de las necesidades de comunicación en reuniones y

según los resultados de las encuestas.

- Análisis del funcionamiento de los canales de

comunicación externa definidos previamente.

- Establecimiento del Plan de Comunicación Externa para el

curso según la instrucción del proceso.

Además en la Atención al Cliente se atiende e informa al

cliente en ventanilla, teléfono y correo electrónico de manera

clara, completa y sin errores según las instrucciones

establecidas.

● PO 7.1. Orientación y Tutoría responde a las necesidades

de cada alumno y grupo, mediante el seguimiento personal y

la ayuda en su crecimiento, en colaboración con la familia y

en consonancia con el carácter propio del centro. La

Orientación académica ayuda al alumnado de 6º EP y a 1º,

2º, 3º y 4º ESO a realizar una adecuada elección en su

proceso educativo tras haber finalizado cada etapa.

● PO 7.2. Convivencia y Disciplina gestiona el Plan de

Convivencia y pone en práctica valores que favorezcan las

relaciones en el centro y contribuyan a superar cualquier tipo

de discriminación, a la prevención de conflictos y a la

resolución pacífica de los mismos.

● PG 5.2. Acogida alumnos y familias gestiona el proceso

de acogida mediante el que los alumnos de nueva

incorporación puedan obtener (ellos y sus familias) la

información necesaria para integrarse plena, satisfactoria y

rápidamente en el Centro.

● PO 6.6. Gestión Nuevas Tecnologías ayuda a mejorar,

mantener y actualizar los servicios TIC en el Centro.

● PG 3.5. Reconocimiento valora el trabajo realizado en el

Centro por personas vinculadas a él o por personas ajenas y

que realicen una labor para y en el Centro.

● JI celebra actos socioculturales y jornadas festivas (

Olentzero, Rastrillo solidario…) donde el contacto con los

clientes es muy estrecho, en los cuales participa un altísimo

porcentaje de alumnos y de familias.

Despliegue

A medida que nuestro SGCT se ha ido desplegando, las

relaciones con los clientes son gestionadas y mejoradas a

través de éstos. En los últimos años, para satisfacer,

responder y anticiparnos a sus NE hemos realizado:

● Desde 08-09 que se implementó el proceso PG 5.4.

Comunicación externa existen diferentes medios para la

atención al público vía teléfono, ventanilla, intranet y web.

● Desde 08-09 JI despliega el PO 7.1. Orientación y

Tutoría, en el que se sistematizan todas aquellas acciones

que ya se realizaban desde el Equipo de Orientación, con el

fin de responder de una manera sistematizada a las NE de

nuestros clientes. Cada tutor, por ejemplo, realiza una

reunión como mínimo con cada familia para informarles de

la evolución de su hijo.

● Desde 10-11, en que se implementó PG 5.3. Tratamiento

de quejas y sugerencias, se gestionan a través del proceso

recibiendo respuesta en su totalidad aquellas cuyo emisor se

identifica. (Ver Figs.6b1 y 6b2)

● Desde 10-11 JI cuenta con un Plan de convivencia donde

aparece un diagnóstico del estado de convivencia del Centro,

los objetivos, las normas de convivencia, las medidas de

prevención de conflictos, mediación, medidas correctoras,

medidas organizativas…. que regula toda la convivencia en

el centro. Este Plan fue realizado en 09-10 y aprobado por los

órganos competentes en 10-11, curso en que toma forma de

Proyecto de Innovación.

● Desde 12-13, PO 6.6. Gestión Nuevas Tecnologías

gestiona desde la web los accesos por parte de las familias a

la herramienta PSP, que permite el acceso de las familias a la


información sobre sus hijos que el profesorado desea darles a

conocer. Asimismo, desde 10-11, en el que se diseña y se un

apartado de últimas noticias para que las familias estén

informadas permanentemente.

● En 12-13 PG 3.5. Reconocimiento revisa y dota de

contenido el plan que describe detalladamente qué, a quién,

cómo y cuándo reconocer una conducta determinada como

merecedora de un reconocimiento. Por ejemplo, desde el

curso 10-11 se invita a la fiesta de fin de curso a las familias

y alumnos de 4º ESO reconociendo su fidelidad, además,

desde ese curso también se publica en la página web los

trabajos premiados de alumnos o logros deportivos. Además,

a través de la Web se reconoce el trabajo en ciertas

actividades (Día de la fascinación por las plantas, concurso

de cuentos…) tanto a alumnos como a familias. Por otra

parte, al alumnado de Primaria que hace la 1º Comunión

recibe una felicitación desde el colegio, Agenda 21 reconoce

las actividades realizadas a favor al medio ambiente. A su

vez, el AMPA también reconoce a las familias y alumnado

que participan en las actividades programadas por ellos.


La medición de esta parte del sistema se realiza

fundamentalmente mediante las encuestas de satisfacción

realizadas periódicamente a los diferentes GI y a través de

los indicadores de proceso asociados directamente a éstas.

Algunos datos de las mejoras fruto de la medición y

aprendizaje del enfoque y de su despliegue durante los

últimos años son los que presentamos a continuación:

Revisión y/o

aprendizaje Mejora

En 05-06

Aprendizaje

FOAC

Se realiza la primera encuesta de satisfacción de

familias y alumnos, lo que proporciona a JI una

gran fuente de información que posibilita una

mejor relación con los clientes.

En 07-08

Aprendizaje

FOAC

Se sistematiza la comunicación a las familias y

alumnos de los resultados de la encuesta, índices

de participación, y áreas de mejora.

En 08-09

Autoevaluación

08-09

Se decide elaborar el proceso y el plan de

comunicación externa.

En 10-11

RI

Comenzamos a desplegar nuestra mecánica para

identificación de las quejas y sugerencias

recibidas, así como su tratamiento y respuesta.

En 10-11

Desarrollo

nueva

legislación

Para adaptarnos a la nueva legislación, y

contando con la colaboración del B08, se

despliega el Plan de Convivencia de JI.

11-12

Autoevaluación

10-11

Se normaliza la relación del Centro con el

AMPA, mediante la presencia de algún

representante de la misma en el Behatoki

surgido del plan de Convivencia.

12-13

RyM

Se decide a partir del curso 12-13 pasar las

encuestas de satisfacción a personas, clientes y

sociedad cada dos años.

6.RESULTADOS EN LOS CLIENTES JADO IKASTETXEA

6. RESULTADOS EN

LOS CLIENTES

6.RESULTADOS EN LOS CLIENTES 55 JADO IKASTETXEA

CRITERIOS DE RESULTADOS

JI ha desarrollado un sistema de recogida y análisis de

resultados de la organización basados en la satisfacción de

nuestros GI, tomando como punto de partida los aspectos

más relevantes y significativos de nuestra MVV. Los 36 FCE

y los IE determinados en el PE 09-13 aparecen junto con

otros indicadores efecto en los subcriterios a y los

indicadores causa asociados se encuentran en los subcriterios

b. En el caso de los FCE, además, son también IE, ya que

todos ellos se incluyen en la Estrategia.

JI mantiene pautas comunes para la recogida y análisis de

resultados:

Ámbito de aplicación: JI mide sus FCE, Indicadores Estratégicos

(los indicadores que aparecen en el CMI) y el resto de indicadores del

sistema que están en los procesos mediante las encuestas y las

oportunas mediciones, respondiendo así a todas las áreas del modelo

EFQM.

Tendencias: las encuestas se realizan de forma anual desde el curso

05-06 para familias y alumnos/as, por lo que al finalizar 12-13

contaremos con siete oleadas (en el curso 06-07 no se pasó), salvo

para los ítems que se han introducido posteriormente como

consecuencia de las revisiones realizadas, lo que es documentable

mediante el histórico de resultados de encuestas.

Objetivos: Todos los indicadores seguirán las pautas

marcadas en la Fig.5a3 para la fijación de sus objetivos, pero

existes algunas salvedades, en los que fijamos el objetivo en

base a la lógica que requiere este tipo de indicadores.

Comparaciones: Para establecer comparaciones JI ha determinado

que debe compararse con los datos recogidos por Euskalit (media y

mejor de los centros educativos) como entidad integradora de todas

las Organizaciones que desarrollan su gestión mediante el modelo

EFQM. Cuando Euskalit no aporta comparación, recurrimos a la

comparación de nuestra consultoría externa.

RESULTADOS EN CLIENTES

6a. Medidas de percepción.

JI mide los resultados de percepción de clientes a través de

las Encuestas de satisfacción que en 12-13 se completan con

36 ítems para los alumnos de LH, 47 para alumnos de DBH y

58 para las familias, además de la posibilidad de aportar

comentarios en los apartados abiertos de observaciones. Estos

resultados son recogidos por el PP de encuestas y, tras su

tabulación, remite los resultados a los procesos

correspondientes vía intranet. Así, envía también las

sugerencias recibidas a los mismos. Igualmente se hacen llegar

estos resultados al ED para su análisis de cara al PE Por otro lado,

desde el ED se revisan los resultados correspondientes a los

FCEs e IEs. Una vez analizados los resultados obtenidos se

generan mejoras que se integran en el PE. Cada proceso es

responsable de gestionar las AM que le corresponden.

Las Encuestas de satisfacción de clientes están segmentadas

en alumnado y familias. Las encuestas de alumnos son

cumplimentadas desde el 05-06 en 3º, 4º, 5º y 6º de LH y en

toda la ESO. También desde el curso 05-06 se da

oportunidad a todas las familias de cumplimentarla.

SATISFACCIÓN DE FAMILIAS

6a1 - ISG global Familias (FCE)

Fig.6a1

Como se ve en los resultados, nuestros clientes tienen un

extraordinario concepto del Colegio. Son resultados con un

rendimiento bueno y sostenido que superan la media del

sector en la mayoría de los casos y que constatan que la

Estrategia desplegada consigue los objetivos marcados

(Visión: “Nivel de satisfacción y bienestar para las

familias”)

Los buenos resultados en este indicador son consecuencia de la labor

del colegio en: gestión, capacidad para atender las necesidades de

nuestros clientes y capacidad para detectar problemas y resolverlos.

6a2 - Grado de conocimiento del Ideario y el PEC

Fig.6a2

El Ideario y el PEC se dan a conocer a todas las familias

mediante las entrevistas de matriculación y en la jornada de

puertas abiertas. En los últimos años se ha incrementado la

participación de las familias en las actividades del centro a

través de la creación del Observatorio de la Convivencia

(Behatoki) y la Comisión Medioambiental, todo ello en

coordinación con la Junta del AMPA. Por todo ello, podemos

ver que los resultados presentan un rendimiento bueno y

sostenido y que los objetivos establecidos se cumplen.

6a3 - ISG con la educación en valores (FCE)

Fig.6a3

Este indicador es un FCE que está recogido en nuestro PE (09-13)

cuya LEB 2.3 E es “Educar en valores”. Esto se lleva a cabo a través

de acciones como: actividades de tutoría, a través de los ejes

transversales de las diferentes áreas y a través de la asignatura de

religión mediante la cual se potencian los valores evangélicos. Todo

esto está incluido en el Plan de Acción Tutorial (ver ejemplos

mencionados en despliegue del 5d).

Como se puede ver, los resultados son buenos y las

comparaciones con la media del sector son favorables en la

mayoría de los casos.

6a4 - ISG con el clima de convivencia (FCE)

Fig.6a4

Este indicador es un FCE recogido en nuestro PE (09-13),

cuyo objetivo Estratégico es “Unificar la aplicación del

Decreto de Derechos y Deberes en las diversas etapas” con

el propósito de lograr un ambiente de convivencia adecuado.

Una de las LEB (2.4 A) de nuestro PE, es “Realizar y dar a

conocer el Plan de Convivencia por etapas”, por lo que en

8,2

1

8,1

7 7,9

1

8,0

5

8,1

2

7,7

6

5

6

7

8

9

10

05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

7,3

8

7,1

3

7,1

4

7,1

9

7,0

4 7,4

3

5

6

7

8

9

10

05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

8,5

1

8,0

3

7,3

6

7,8

2

8,0

6

7,8

0

5

6

7

8

9

10

05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

7,6

1

7,3

1

7,6

6

7,5

0

7,8

5

7,6

0

5

6

7

8

9

10

05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13


nuestros PGA se han ido incluyendo acciones de mejora

diversas para poder desplegar esta línea.

Como se puede ver, el rendimiento es bueno y sostenido

alrededor del valor del objetivo previsto e igualado con la

media del sector.

6a5 - ISG con la profesionalidad de las personas del centro

(FCE)

Fig.6a5 Este indicador es un FCE recogido en nuestro PE (09-13).

Los buenos resultados en este indicador son consecuencia de la labor

del profesorado en: evaluación, capacidad para atender de manera

individualizada las necesidades de cada alumno/a, capacidad para

detectar problemas de convivencia dentro del aula así como la

capacidad para mantener el orden y la disciplina. Al mismo tiempo

hay que destacar la formación actualizada del claustro, su juventud y

la implicación de todos los profesores en la gestión y en los proyectos

de innovación.

El rendimiento es bueno y sostenido, por encima de la media

del sector y alrededor de los objetivos propuestos.

6a6 - ISG con el uso del Euskera en el Centro (IE)

Fig.6a6 Uno de los pilares fundamentales que definen la identidad de

JI es la de ser un centro que está implicado en el proceso de

euskaldunización de su alumnado. Por ello, una de nuestras

prioridades es “Normalizar el uso del euskera en todas las

actividades del Centro”, para lo cual estamos inmersos en un

Proyecto de Normalización desde el curso 98-99. Desde este

curso se han realizado numerosas actividades encaminadas a

normalizar el uso del Euskera en el centro. Esto explica los

buenos resultados conseguidos, con un rendimiento sostenido

por encima de la media del sector y alcanzando los objetivos

establecidos.

6a7 - ISG con el nivel académico del centro (FCE)

Fig.6a7

Lograr un buen nivel académico en nuestro alumnado es uno

de los objetivos más importantes para JI, y así figura en el

PE, objetivo estratégico “Mejorar los resultados

académicos” y LEB 2.3 A “Mejorar el nivel académico en

las áreas y materias instrumentales” y en la Visión:

“Conseguir un alto nivel de satisfacción para los Clientes”.

La percepción de familias y alumnos en lo referente a las

actividades académicas es positiva y se constata en los

resultados académicos de promoción y de aprobados (9a1 a

9a9).

Los resultados presentan un rendimiento bueno y sostenido,

se alcanzan los objetivos previstos y superan en algunos

casos las medias del sector.

6a8 - ISG con la información recibida (FCE)

Fig.6a8 Para JI la “Satisfacción sobre la información recibida” es un

FCE, y “Lograr una mejor comunicación con familias y

alumnos” es el OE 2.1 del PE (09-13). Para ello realizamos

acciones como mejora del boletín de notas, guión para

reuniones de inicio de curso, buzones de Quejas-Sugerencias,

página web….

Por ello, la buena comunicación con el centro es fundamental

para nosotros y este indicador estratégico del CMI que lo

mide obtiene buenos resultados, con un rendimiento

sostenido y cumpliendo los objetivos fijados en la mayoría

de los casos. Además, presenta mejores valores que los

resultados medios del sector en la mayoría de los casos.

6a9 - ISG con la labor del tutor (IE)

Fig.6a9

En este indicador se consiguen buenos resultados por encima

de la media del sector y se aprecia el efecto de las acciones

encaminadas a conseguir que la relación familias-tutor sea fluida:

entrevistas a demanda de ambas partes, al menos una anual,

seguimiento continuo por parte de los tutores/as de la evolución de los

alumnos/as e información a las familias.

La acción tutorial se sistematiza a través del PO 7. 1.

Orientación y Tutoría El proceso se encarga de gestionar las

relaciones familia-tutor en todo aquello relacionado con la

acción tutorial.

6a10 - ISG con los servicios que ofrece el Centro (servicio

de comedor, servicio de secretaría y con las actividades

extraescolares y servicio de guardería) (IE)

Fig.6a10 Al medir la satisfacción de las familias, no debemos olvidar

su valoración de los servicios ofertados por parte del Centro.

8,4

5

8,5 8,2

7

8,4

7

8,4

6

8,2

4

5

6

7

8

9

10

05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

8,4

1

8,0

6

8,1

0

8,2

9

8,4

3

8,3

0

5

6

7

8

9

10

05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

7,8

9

7,5

1

7,5

9

7,7

6

8,0

3

7,7

2

5

6

7

8

9

10

05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

8,1

3

7,7

5

7,9

1

8,8

8

7,8

4

7,2

8

5

6

7

8

9

10

05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

8,5

3

8,3

2

7,7

3

8,3

6

8,4

6

8,3

35

6

7

8

9

10

05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

7,6

8

7,6 7,9

6

7,3

9

7,5

6

7,3

2

5

6

7

8

9

10

05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13


Esto se realiza a través de un indicador estratégico que mide

este objetivo del CMI.

Los resultados son buenos y con un rendimiento sostenido.

Debido a que tenemos que dar respuesta a las necesidades de

las familias, vamos introduciendo mejoras dependiendo de

las necesidades detectadas o las sugerencias recibidas. En el

caso concreto del servicio de comedor: aumento del personal,

renovación del mobiliario y vajilla, ampliación del espacio

destinado a comedor (habilitación de un comedor en el

edificio Compasión), mejoras en la organización diaria.

6a11 - ISG con la oferta educativa de idiomas (IE)

Fig.6a11 En JI damos mucha importancia a la formación en idiomas,

no hay más que ver que favorecer el plurilingüismo es una de

las premisas que aparecen en nuestra Misión.

Gracias a la estrecha colaboración con el Berritzegune

hemos elaborado nuestro Proyecto Lingüístico, para lo cual

se nombraron responsables que recibieron formación en el

tratamiento integral de las lenguas. Desde el 10-11 se

introduce el inglés como lengua vehicular de conocimientos

al participar en el Proyecto de Trilingüísmo (MET).

Como se puede observar, los resultados obtenidos son

excelentes y superan los objetivos establecidos con

comparaciones favorables respecto la media del sector.

6a12 - ISG con la política Medioambiental del centro

(FCE)

Fig.6a12

JI es un centro comprometido con el Medio Ambiente.

Desde 11-12 participamos en el programa Agenda 21 escolar

y como se indica en el Objetivo Estratégico 3.5 del PE:

“Gestionar la asignación eficiente de recursos favoreciendo

el Medio Ambiente”, uno de los compromisos adquiridos por

el centro es aumentar progresivamente los niveles de

participación del mismo en acciones encaminadas a

conseguir un menor impacto medioambiental debido a su

actividad. Como se ve en los resultados, el rendimiento es

bueno y sostenido. (Ver fig. 8b1, 8b2, 8b3, 8b4)

6a13 - ISG con el servicio de atención a alumnos de

necesidades especiales (FCE)

Fig.6a13 Este indicador es un FCE que está recogido en el PE (09-13),

cuya LEB es 2.3 B “Facilitar recursos y estrategias para la

atención a la diversidad”. Como aparece en la Misión:

“Formamos a nuestros alumnos/as, especialmente los menos

favorecidos” y en nuestra Visión :”Promover la formación

integral y personalizada de los alumnos/as que atienda a la

diversidad con un carácter integrador”. La atención de

alumnado con necesidades especiales es uno de nuestros

puntos fuertes e identificadores. Como se observa, los

resultados son buenos y presentan un rendimiento sostenido.

6a14 - ISG con la calidad de la enseñanza (IE)

Fig.6a14 La calidad en los procesos de enseñanza-aprendizaje es

muy importante para JI, (indicador estratégico del CMI) y así

figura en el PE OE 2.3 “Mejorar resultados académicos” y

en la Visión: “Ser un referente educativo en el entorno”. La

percepción de familias en lo referente a la calidad de la

enseñanza es muy positiva. Son mencionables por su

relevancia para este indicador, la gestión de PO 6.1. Gestión

Programaciones (PCC, UUDD, cuaderno del profesor,

programaciones abreviadas en ESO…), PO 6.3.

Normalización Lingüística y PO 6.4. Atención a la

Diversidad.

Como se aprecia, los resultados son buenos y el rendimiento

es sostenido, alcanzándose los objetivos propuestos

6a15.- ISG con las instalaciones y servicios del colegio.

(IE)

Fig.6a15

Uno de los Objetivos Estratégicos de nuestro PE es el 3.3.

“Adecuar las instalaciones”. JI ha realizado un gran esfuerzo

desde el curso 09-10 en la mejora de las diferentes

infraestructuras que se explican detalladamente en los

subcriterios 4 b y 4c.

A pesar de que los resultados superan el 5, no alcanzan el

objetivo mínimo establecido de 6. Sin embargo, teniendo en

cuenta que las principales obras (cambios de ventanas del

edificio Compasión, habilitación de nuevo comedor,

adecuación de espacios y vallas en Jado…) se llevaron a

cabo durante los cursos 11-12 y 12-13, tenemos confianza en

que la tendencia aumente en el futuro y que consigamos

superar los objetivos marcados.

9,2

9,1

9

5

6

7

8

9

10

10-11 11-12 12-13

7,6

4

8,0

2

7,7

1

5

6

7

8

9

10

09-10 10-11 11-12 12-13

7,6

3

7,3

2

7,6

5

7,4

8

7,0

7 7,3

7

5

6

7

8

9

10

05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

7,7

1

7,6

3

7,4

9

7,4

8

7,5

5

7,5

4

5

6

7

8

9

10

05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

5

5,2

5

5,5 5,7

6

5,5

3

5,3

5

4

5

6

7

8

9

10

05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13


SATISFACCIÓN DE ALUMNADO

6a16 - ISG alumnos EP (FCE)

6a17 - ISG alumnos ESO (FCE)

Fig.6a16

Fig.6a17 Evidentemente, uno de los principales destinatarios de

nuestros servicios son los alumnos/as. Esto hace que la

percepción que tienen de los aspectos más relevantes de JI

sea fundamental para el buen funcionamiento de nuestro

Centro. Sin embargo, aunque para JI la opinión del alumnado

es fundamental y les brindamos vías para que la transmitan

(encuestas, buzón, reunión de delegados,…), los resultados

hay que leerlos, a nuestro juicio, con cierta distancia,

teniendo en cuenta el nivel de madurez y de crítica que

poseen a esa edad. Sin embargo, se aprecia que en Primaria

los resultados son excelentes, superándose holgadamente los

objetivos establecidos y con un rendimiento sostenido. En el

caso de Secundaria, aunque no son tan buenos como en

Primaria, siguen siendo unos buenos resultados que indican

que el centro realiza su tarea adecuadamente

6a18 - ISG de los alumnos con el ambiente de convivencia

y disciplina (FCE)

Fig.6a18

Vemos que los resultados de satisfacción son muy buenos,

rondado siempre el 8, superándose la media del sector. En

nuestro PE la LEB 2.4 A: “Realizar y dar a conocer el Plan

de Convivencia” trata de la mejora del clima de convivencia

en el centro y algunas AM que se han llevado a cabo desde

que se puso en marcha este plan han sido: la creación del

Behatoki , revisión del RRI, impulsar el uso del buzón de Q-S

y la aplicación del Decreto de Derechos y Deberes del

alumnado de los Centros no Universitarios. Todo esto puede

explicar estos buenos resultados.

6a19 - ISG de los alumnos con el nivel académico (FCE)

Fig.6a19

La percepción que los alumnos/as tienen sobre el nivel

académico que reciben es alta, incluso por encima de la

media del sector. En nuestro PE una LEB muy fuerte es la

mejora de los resultados académicos y para ello se han

llevado a cabo diversas AM: impulsar la comunicación oral

en el aula mediante exposiciones, debates…, mejorar la

comprensión lectora en los tres idiomas utilizados para la

adquisición de conocimientos. A partir del 11-12 se

empezaron a realizar refuerzos inclusivos en el aula ordinaria

con el objetivo de ayudar a los alumnos/as con más

dificultades.

6a20 - ISG global de los alumnos con su relación con el

profesorado (IE)

Fig.6a20 La valoración global que los alumnos/as hacen del

profesorado es muy buena, incluso por encima de la media.

Los buenos resultados en este indicador son consecuencia de

la labor del profesorado en: evaluación, capacidad para

atender de manera individualizada las necesidades de cada

alumno, capacidad para buscar nuevas metodologías, así

como la capacidad para hacer uso de las nuevas tecnologías

en el aula. Al mismo tiempo hay que destacar la formación

actualizada del claustro, su juventud y la implicación de

todos los profesores en la gestión y proyectos de innovación.

6a21 - ISG de los alumnos respecto a la acción tutorial

(IE)

Fig.6a21 El despliegue del PAT, revisado anualmente y modificado en

profundidad en 11-12, tiene como objetivos fundamentales:

atender las necesidades de los alumnos/as: sentirse atendido

por sus tutores diaria y constantemente, de manera

personalizada, colaboración estrecha entre colegio y familia,

educar en los valores humano cristianos adaptados a la edad,

buscando que las actividades sean motivadoras y fáciles de

trabajar en el aula y fuera de ella. Esto aparece en dos de las

LEBs de nuestro PE, concretamente en la 2.3 D y 2.3 E.

Como consecuencia de todo este trabajo, se observan los

buenos resultados, superándose los objetivos establecidos en

la mayoría de los casos.

6a22 - ISG de los alumnos de DBH con la información

recibida (FCE)

Fig.6a22

9,2

9

9,4

1 8,7

7

8,8

0

9,0

5

8,8

0

5

6

7

8

9

10

05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

6,7

2

6,6

5

6,0

2

6,6

7 7,2

4

7,4

1

5

6

7

8

9

10

05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

8,3

2

8,1

3

7,8

1

8,1

3

8,4

2

8,4

0

5

6

7

8

9

10

05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

8,4

6

8,3

6

7,9

4

8,2

3

8,5

0

8,5

0

5

6

7

8

9

10

05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

8,0

7

8,0

5

7,8

5

7,9

4

8,5

4

8,4

2

5

6

7

8

9

10

05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

8,5

1

8,6

8

7,9

9

8,4

8

8,8

6

8,7

5

5

6

7

8

9

10

05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

7,6

7,6

1

7,0

6 7,5

7

7,4

8

8,1

3

5

6

7

8

9

10

05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13


JI se ha preocupado de fomentar la buena comunicación con

el alumnado estableciendo canales que la hagan más fácil y

fluida. En este sentido, el Centro cuenta con una agenda que

reparte a todos sus alumnos a comienzo de curso y que sirve

como vehículo de comunicación entre el colegio y la familia,

desde 10-11 existe un buzón de Q-S a disposición del

alumnado y sobre todo, destacamos la disponibilidad del

personal para atender a nuestros alumnos/as cada vez que lo

requieren. Además, a través de las tutorías individualizadas,

los alumnos/as tienen en todo momento información sobre

sus progresos.

6a23 - ISG de los alumnos con la política medioambiental

del centro (FCE).

Fig.6a23

JI es un centro comprometido con el Medio Ambiente.

Desde 11-12 participamos en el programa Agenda 21

escolar y como se indica en el Objetivo Estratégico 3.5 del

PE: “Gestionar la asignación eficiente de recursos

favoreciendo el Medio Ambiente”, tratamos de comprometer

cada vez más a un mayor número de alumnos/as con este

objetivo. Como se ve en los resultados, la tendencia es

positiva, superándose los objetivos establecidos. (Ver Fig.

8b1, 8b2, 8b3, 8b4).

6a24 - ISG de los alumnos con el comedor (IE)

Fig.6a24 El grado de satisfacción de los alumnos de JI con el comedor

escolar es una de nuestras grandes preocupaciones. Como

podemos observar, el resultado en 08-09 era aceptable,

sufriendo un acusado descenso durante el curso siguiente.

Tras el acusado descenso entre los cursos 09-10, 10-11 y 11-

12, se habló con nuestro proveedor para que mejorara ciertos

aspectos, que no parece que dieran resultado. No obstante,

teniendo en cuenta que una de nuestros objetivos estratégicos

es el OE 2.2 “Mejorar los servicios ofertados y su

percepción”, durante el curso 12-13 se estudiaron nuevas

propuestas para cambiar el proveedor del servicio del

comedor.

6a25 - ISG de los alumnos con las actividades

extraescolares

Fig.6a25

JI oferta gran variedad de actividades extraescolares tanto de

carácter deportivo, como lúdico y cultural, de manera que

todos los alumnos pueden optar a aquellas de su interés.

En 08-09, analizando los resultados y viendo que no

llegábamos al objetivo establecido, se reflexionó sobre el

tema, llegando a la conclusión de que la oferta extraescolar

iba dirigida a los alumnos de cursos más bajos, siendo ese

resultado el sentir de los alumnos mayores. Por ello, en el 09-

10 se empezaron a ofertar otro tipo de actividades y

actualmente algunas de ellas son: Baile Hip Hop, Taekwondo,

teatro, pintura…

6a26 - ISG alumnado DBH sobre el proceso evaluación

Fig.6a26 Dentro de las actividades de enseñanza-aprendizaje, una

parte importante es el proceso de evaluación de los progresos

académicos del alumnado. JI lo sistematiza a través del

proceso PO 6.2. Evaluación, que establece las pautas a

seguir en la evaluación de los mismos. En la gráfica se ve

como los resultados presentan un rendimiento bueno y

sostenido.

6a27 - ISG con la calidad de la enseñanza (IE)

Fig.6a27 La calidad en los procesos de enseñanza-aprendizaje es

muy importante para JI, (indicador estratégico del CMI) y así

figura en el PE OE 2.3 “Mejorar resultados académicos” y

en la Visión: “Ser un referente educativo en el entorno”. La

percepción del alumnado en lo referente a la calidad de la

enseñanza es muy positiva. Estos resultados se explican por

el buen hacer del profesorado, su implicación y

responsabilidad en lo que se refiere a todos los aspectos

relacionados con el proceso educativo del alumnado. Como

se aprecia, los resultados son buenos y el rendimiento es

sostenido, alcanzándose los objetivos propuestos en la

mayoría de los casos.

6a28 - ISG con el servicio de atención a alumnos de

necesidades especiales (FCE)

Fig.6a28 Este indicador es un FCE que está recogido en el PE (09-13),

cuya LEB es 2.3 B “Facilitar recursos y estrategias para la

7,8

5

8,0

0

8,3

1

5

6

7

8

9

10

09-10 10-11 11-12 12-13

7,8

0

6,9

3

6,2

4

5,7

5

4

5

6

7

8

9

10

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

7,6

0

7,7

6

7,2

1

7,7

1 7,9

1

7,9

7

5

6

7

8

9

10

05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

6,7

9

6,6

1

6,7

2

7,2

5

7,1

4

7,1

0

5

6

7

8

9

10

05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

8,0

8 8,1

7

7,7

5

8,0

5

8,2

3

8,2

25

6

7

8

9

10

05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

8,2

9

8,2

5

5

6

7

8

9

10

10-11 11-12 12-13


atención a la diversidad”. Como aparece en la Misión:

“Formamos a nuestros alumnos/as, especialmente los menos

favorecidos” y en nuestra Visión :”Promover la formación

integral y personalizada de los alumnos/as que atienda a la

diversidad con un carácter integrador”. Como se observa,

los resultados son buenos, superándose los objetivos

establecidos y presentan un rendimiento sostenido.

6a29 - ISG con la enseñanza en tres idiomas (Proyecto

Trilingüismo) (IE)

Fig.6a29 JI da mucha importancia a la formación en idiomas y

favorecer el plurilingüismo es una de las premisas que

aparecen en nuestra Misión. Por todo ello, hemos elaborado

nuestro Proyecto Lingüístico que establece la estructura

idiomática en la que se imparten las diferentes áreas de las

diferentes etapas. Desde el 10-11 se introduce el inglés como

lengua vehicular de conocimientos al participar en el

Proyecto de Trilingüísmo (MET). Como se observa, la

tendencia es positiva y se alcanzan los objetivos establecidos.

6a30 - ISG alumnado con las actividades de Pastoral

(FCE)

Fig.6a30 Una de las líneas estratégicas básicas recogidas en nuestro PE es la

LEB 2.3 E “Educar en valores”. Esto se lleva a cabo a través de

acciones como: actividades de tutoría, a través de los ejes

transversales de las diferentes áreas y a través de la asignatura de

religión mediante la cual se potencian los valores evangélicos.

Consecuentemente, cada curso se incluyen en el PAT

acciones orientadas a la consecución de estos valores (ver

ejemplos mencionados en despliegue 5d).

Como se puede ver, el rendimiento es bueno y sostenido.

6a31 - ISG con las instalaciones y servicio del colegio (IE)

Fig.6a31 Uno de los Objetivos Estratégicos de nuestro PE es el 3.3.

“Adecuar las instalaciones”. JI ha realizado un gran esfuerzo

desde el curso 09-10 en la mejora de las diferentes

infraestructuras, que se explican detalladamente en los

subcriterios 4b y 4c. Es por ello, que ha mejorado

notablemente la percepción del alumnado y

consecuentemente los resultados han mostrado una tendencia

positiva desde entonces.

6b. Indicadores de Rendimiento

En JI, además de los indicadores relativos a la percepción de

los clientes, recogemos, analizamos y tratamos de mejorar los

resultados de indicadores que influyen en su satisfacción y

nos pueden ayudar a predecirla de forma indirecta, por lo que

se les otorga una especial relevancia.

Los criterios de establecimiento de objetivos (Fig. 5a3), por

norma general, son los utilizados en los indicadores de

percepción y de rendimiento, aunque en ocasiones pueden no

emplearse dichos criterios debido a su incoherencia. En estos

casos, los objetivos se establecen en base a históricos y otra

información disponible relativa al ítem en cuestión.

A continuación se presenta una selección de los indicadores

de rendimiento más relevantes.

6b1 - Nº de sugerencias realizadas por clientes (del

alumnado y de las familias)

Fig.6b1

En el curso 05-06 se empezaron a recoger Q-S a través de las

ESG, y en el curso 10-11 se instaló el buzón para la recogida

y tratamiento rápido y eficaz de Q-S, tanto de alumnado

como de familias. Además, a partir de este curso, se crea el

proceso PG 5.3. Tratamiento de Quejas y Sugerencias y es el

propio proceso el que las recoge y las gestiona. Durante el

curso 12-13 se ha proporcionado a las familias el correo

electrónico de algunos cargos del colegio, a los que pueden

también dirigir sus Q-S. Nuestro centro acepta de manera

positiva todas estas sugerencias como un medio para la

mejora continua.

6b2 - Nº de quejas y reclamaciones remitidas al centro

por las familias y alumnado

Fig.6b2

Las reclamaciones son otra interesante fuente de información

que nos indican posibles áreas de mejora, y aunque deseamos

reducir su número, no despreciamos las oportunidades de

mejora que en base a ellas podemos obtener.

6b3 - % del alumnado que responde a la encuesta de

satisfacción

Fig.6b3 Las ESG al alumnado se pasan anualmente a éstos en clase y,

aunque su cumplimentación es voluntaria, hasta ahora ningún

8,4

8,5

4

5

6

7

8

9

10

10-11 11-12 12-13

7,7

2

8,2

5

7,6

1

7,6

2

7,9

2

8,0

7

5

6

7

8

9

10

05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

7,337,53

7,51

5

6

7

8

9

10

09-10 10-11 11-12 12-13

47 5

5

40

45

50

55

60

10-11 11-12 12-13

7

4

2

4

6

8

10

12

14

10-11 11-12 12-13

10

0 99

98

99

10

0 99

80

85

90

95

100

05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13


alumno ha rechazado la opción de responderla. Además, cada

año se comunica a los alumnos los resultados de sus encuestas

y los compromisos de mejora adquiridos en base a sus

sugerencias y respuestas a las ESG, lo que hace que el

alumnado perciba la importancia y utilidad de las mismas.

El objetivo se ha marcado atendiendo a que en una clase con

una media de 20 alumnos, 1 pudiese no responder a la

encuesta.

6b4 - % de familias que responde a la encuesta de

satisfacción

Fig.6b4 En el curso 05-06 JI realizó las primeras encuestas a las

familias. Desde entonces, hemos tratado de ir mejorando tanto

el formato de la encuesta en sí, incluyendo ítems que den

respuesta a todos los ámbitos escolares, como el modo de

reparto y recogida de los formularios y la forma de comunicar

los resultados. En un futuro se tiene pensado que las familias

realicen las encuestas de satisfacción a través de la web del

colegio, lo cual supondría un importante avance. En cuanto a

la comunicación, se comunica a todas las familias los

resultados en reunión de comienzo de curso.

El objetivo se ha marcado atendiendo a que en una clase con

una media de 20 familias, 3 pudiesen no responder a la

encuesta.

6b5 - % de alumnos que causan baja en el Centro.

Fig.6b5 El nº de alumnos que causan baja en el Centro es reducido y

suele deberse a cambios de alumnado en E. Infantil (paso de 1

y 2 años a 3 años, ya que hasta esa edad no hay servicio

gratuito en la red pública) y otras razones coyunturales, en las

que no tenemos en cuenta los cambios de domicilio. Se

establece un máximo aceptable fijo (2,5%). Como se aprecia

en la gráfica, no se supera el objetivo propuesto del 2,5% y la

comparación con la media nos es favorable.

6b6 - % de familias que acuden a reunión inicio de curso

Fig.6b6 Este indicador se gestiona a través del PO 7.1. Orientación

y Tutoría. Las familias de JI se preocupan por asistir a estas

reuniones porque el Centro las prepara de tal manera que se

da información y documentación relevante tanto sobre el

funcionamiento general del Centro como sobre la

planificación del curso escolar, todo ello apoyado por un

cada vez mayor uso de medios audiovisuales. Como

podemos apreciar, los resultados presentan una tendencia

positiva y los objetivos se alcanzan en los dos últimos cursos.

6b7 - Nº de exalumnos que trabajan en el centro

Fig.6b7 Para JI es muy importante tener referencias de los profesores que van

a ser contratados en el centro. Por ello, a la hora de valorar los

curriculums, damos preferencia (a igualdad en formación) a

exalumnos/as que conocen bien el ideario del centro y que están

alineados con nuestra línea educativa. Como se puede ver en la

gráfica , desde el curso 10-11 se observa que se mantiene un número

importante que supone un 28%. del total del profesorado.

6b8 - Nº de incidencias disciplinarias

Fig.6b8 Para nuestro centro es indispensable un buen ambiente de

trabajo entre todas las personas de la Comunidad Educativa,

siendo el alumnado el grupo en el que más incidimos, puesto

que es parte de su proceso educativo. Es por ello que una de

nuestras LEBs es “Unificar la aplicación del Decreto de

Derechos y Deberes de alumnado no universitario en todas

las etapas”. En la gráfica se observa que existe un aumento

considerable en el número de incidencias del curso 09-10 al

10-11. Esto es debe a que en el curso 09-10 no se aplicó el

decreto en Primaria y fue a partir de este curso cuando se

unificó en todas la etapas. En la gráfica, el número de

incidencias ha ido disminuyendo considerablemente desde

que se estableció el Plan de Convivencia en el curso 11-12 .

6b9 - Nº de alumnos que participan en actividades

solidarias

Fig.6b9 Desde el proceso de Pastoral se programan diversas campañas

solidarias.: SED , ayuda al Sahara, Proyecto Educativo (Ludoteca y

Zurekin Batera). Como se indica en nuestra visión, uno de los

objetivos del centro es “Educar en el desarrollo de valores

evangélicos y humanos”. Esto se desarrolla a través de estas

campañas. El éxito de ellas se basa en parte a la participación del

alumnado, lo que supone una fase más de su proceso educativo.

Como se puede ver en la gráfica, el rendimiento es bueno y sostenido

y se alcanzan los objetivos establecidos.

47 49

45 48 5

5

49

35

45

55

65

75

85

95

05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

1,2

4

2,5

5

1,4

6

1,9

0

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

75

78 80 82

70

80

90

100

09-10 10-11 11-12 12-13 13-14

14 15

15

10

12

14

16

18

20

10-11 11-12 12-13 13-14

65

10

2

43

35

45

55

65

75

85

95

105

09-10 10-11 11-12 12-13

97 9

8

95 9

7

80

85

90

95

100

09-10 10-11 11-12 12-13 13-14

% de alumnos que participan en actividaes solidarias

Resultado JI Objetivo

7.RESULTADOS EN LAS PERSONAS JADO IKASTETXEA

7. RESULTADOS EN

LAS PERSONAS

7.RESULTADOS EN LAS PERSONAS 62 JADO IKASTETXEA

CRITERIOS DE RESULTADOS

Las personas que integran JI forman el potencial más

preciado con el que cuenta el Centro, tal como se recoge en

nuestra MVV “Integrado por trabajadores satisfechos de su

desarrollo personal y profesional”.

Desde 05-06, con objeto de orientar nuestro PE, medimos su

percepción, a través de la encuesta de satisfacción anual dirigida a

todo el personal de la organización, separando en el 09-10 la encuesta

de personal docente y no docente.

Ámbito de aplicación: La encuesta se revisa todos los años, por

el ED y el EC. En el curso 12-13 consta de 45 ítems para los

docentes y 44 para los no docentes, agrupados en 6 bloques

de los que obtenemos datos segmentados: Docente y nivel educativo

o PAS.

Tendencias: las encuestas se realizan de forma anual desde el curso

05-06 para todo el personal y desde el 09-10 se diferencian las de

docentes y no docentes, por lo que al finalizar 12-13 contaremos con

siete (en el curso 06-07 no se pasó), tres comunes y cuatro

diferenciadas; salvo para los ítems que se han introducido

posteriormente como consecuencia de las revisiones realizadas, lo

que es documentable mediante el histórico de resultados de encuestas.

Objetivos: Todos los indicadores seguirán las pautas marcadas en la

Fig.5a3 para la fijación de sus objetivos, pero existen algunas

salvedades, en los que fijamos el objetivo en base a la lógica que

requiere este tipo de indicadores.



mejor de los centros educativos) como entidad integradora de todas

las Organizaciones que desarrollan su gestión mediante el modelo

EFQM. Cuando Euskalit no aporta comparación, recurrimos a la

comparación de nuestra consultoría externa.

Adicionalmente a las encuestas de satisfacción, la

organización ha utilizado otras herramientas para obtener

datos relativos a las personas (buzón de sugerencias,

reuniones… )

RESULTADOS EN PERSONAS

7a. Medidas de percepción.

JI mide los resultados de percepción de personas a través de

las Encuestas de satisfacción del personal docente y no

docente, en las cuáles existe la posibilidad de aportar comentarios en

los apartados abiertos de observaciones. Estos resultados son

recogidos por el PP de encuestas y, tras su tabulación, remite

los resultados y sugerencias a los procesos correspondientes

y al ED mediante la intranet. Una vez recogidos los resultados, el

ED revisa los correspondientes a los FCEs e IEs. Una vez

analizados los resultados obtenidos se generan mejoras que

se integran en el PE. Siendo cada proceso responsable de

gestionar las AM que le corresponden.

7a1 - ISG general del personal (FCE)

Fig.7a1

Mide el grado general de satisfacción de las personas de JI.

La puntuación es el resultado de la media ponderada del ítem

de las encuestas de satisfacción del personal docente y no

docente. A partir del curso 08-09 muestra una tendencia

ascendente y positiva fruto del esfuerzo de JI por mejorar la

gestión de las personas, definiendo un criterio para asignar

propietarios a procesos y se aumenta el número de líderes en

el Centro mediante la asignación de responsabilidades,

propietarios de procesos…

7a2 - Las personas conocen y se identifican con la MVV (FCE)

Fig.7a2

Mide el grado de la satisfacción de las personas con la información

que reciben acerca de la MVV. Muestra una tendencia sostenida, con

valores mínimos de 7,78 en 09-10 coincidiendo con la elaboración

del primer PE y su presentación al claustro, y mejores resultados en

10-11 y 11-12 en los que aumenta la presencia de la MVV en

los paneles informativos del colegio y en la página web.

7a3 - ISG con el conocimiento de las Prioridades Estratégicas

(FCE)

Fig.7a3

Mide el grado de satisfacción de las personas con respecto al

conocimiento que tienen de las prioridades estratégicas, así como su

grado de identificación con ellas. Muestra una tendencia sostenida

entre los cursos 05-06 y 08-09, cuyo valor desciende en el 09-10

coincidiendo con las primeras encuestas de satisfacción específicas

para el personal no docente. A partir de ese curso, coincidiendo con la

elaboración del primer PE y con la creación en el 10-11 de los

equipos de procesos con personal de todo el centro y con

tiempos asignados para poder reunirse, la tendencia ha sido

positiva, alcanzando los 7,6 puntos en 11-12.

7a4 - ISG del personal respecto a la planificación y gestión del

liderazgo (FCE)

Fig.7a4

Mide el grado de satisfacción de las personas con respecto a

la gestión y planificación del liderazgo (ver crit. 1) A partir

del curso 07-08 muestra una tendencia sostenida en el

tiempo, aumentando más significativamente su valor en el

curso 10-11 coincidiendo con la creación de equipos de

procesos en los que participaba todo el personal del centro.

Aumentando de nuevo en el 11-12 con la participación del

personal no docente como propietarios de algunos procesos.

7,65

7,28

7,31

7,42

7,82

7,93

5,00

6,00

7,00

8,00

9,00

10,00

05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

7,7

5 8,0

9

8,0

5

5,00

6,00

7,00

8,00

9,00

10,00

09-10 10-11 11-12 12-13

6,3

1

6,3

0

6,3

1

6,2

6 7,1

6 7,6

0

5,00

6,00

7,00

8,00

9,00

10,00

05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

7,0

2

6,7

8

7,0

0

7,1

7

7,4

8 7,5

3

5,00

6,00

7,00

8,00

9,00

10,00

05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13


7a5 - ISG de las personas con la formación (FCE)

Fig.7a5

Mide el grado de satisfacción de las personas con la

formación recibida. Aunque desde hacía muchos años se

realizaban formaciones, es a partir del curso 10-11 cuando,

fruto de la evaluación de Diagnóstico realizada por el GV en

4º de Primaria y 2º de ESO en el curso 09-10, se realiza un

plan de mejora asesorado por el Berritzegune y en cuya

reflexión toma parte todo el personal docente. Siendo dicho

plan y sus posteriores revisiones la base para las formaciones

realizadas en el centro. Es por ello el aumento de la

satisfacción del personal con la formación que hace que dichos

resultados mantengan una tendencia positiva.

7a6 - ISG respecto a la comunicación interna (FCE)

Fig.7a6

Mide el grado de satisfacción de las personas con los

mecanismos y herramientas que posibilitan la comunicación

dentro de la organización. Aunque se da una ligera

disminución de la satisfacción en el curso 09-10 debida a la

imposibilidad de asistir a los claustros parte del personal, la

tendencia mostrada es positiva. Creando en el 09-10 el PG

3.1. Gestión de la Comunicación Interna, e iniciando la

puesta en marcha de la web del centro en el curso 10-11.

Además, el 11-12 se empiezan a hacer mini claustros para

todo el personal que no puede asistir a los claustros

normales.

7a7 - ISG con las condiciones laborales

Fig.7a7

Mide el grado de satisfacción de las personas con sus

condiciones laborales en general (horario, estabilidad,

salario, etc) Los resultados, aunque con oscilaciones, no sólo

son altos sino que además se sitúan por encima de la media

de otros centros ofrecida por euskalit. No bajando en ningún

momento del 7,75.

7a8 - ISG sobre el reconocimiento (FCE)

Fig.7a8

Mide el grado de satisfacción de las personas con los

reconocimientos recibidos por parte del ED. Se aprecia una

tendencia positiva con pequeñas oscilaciones, coincidiendo

en 08-09 con la realización del primer Plan de

Reconocimiento y en 12-13 con la implantación del PG 3.5.

Reconocimiento. Llegando a encontrarse en el 11-12 por

encima de la media de los centros ofrecida por Euskalit.

7a9 - ISG personas respecto al ambiente de trabajo

Fig.7a9

Mide la satisfacción con el clima y el ambiente en el lugar de

trabajo. Además de los factores en que puede intervenir el

ED, también tienen mucha importancia las relaciones que se

establecen con los compañeros. La tendencia es positiva

alcanzándose valores muy por encima de la media en los

cursos 10-11 y 11-12, coincidiendo con la puesta en marcha

del Plan de Convivencia y el observatorio en el curso 10-11.

7a10 - ISG respecto al estilo de gestión

Fig.7a10

Mide el grado de satisfacción de las personas con respecto al

estilo de gestión. Muestra una tendencia sostenida aunque

con pequeñas oscilaciones, dándose el salto más grande en el

curso 09-10 coincidiendo con el cambio de dirección, a partir

de la cual no ha bajado del 7.

7b. Indicadores de Rendimiento

En JI, además de los indicadores relativos a la percepción de

las personas recogemos, analizamos y tratamos de mejorar

otros resultados de indicadores indirectos para completar la

información ya que los resultados de estos indicadores

pueden predecir de forma indirecta el posterior resultado de

la percepción de las personas.

Muchos de los indicadores que ahora se mencionarán se

refieren a la formación de las Personas ya que este aspecto

contribuye no sólo al enriquecimiento personal sino también a

la mejora de la satisfacción que expresan en las herramientas

de percepción incluidas en 7a.

7b1 - Porcentaje de personal que participa en acciones

formativas

Fig.7b1

6,84

6,33 6,

6 6,92

6,93 7,

04

5

6

7

8

9

10

05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

7,0

4

6,9

4

6,9

7

6,8

6

6,8

3

6,8

6

5

6

7

8

9

10

05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

7,76 8,

09

7,91 8,11

8,07

8,33

5

6

7

8

9

10

05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

7,08

6,78

6,78 7,

17

6,88

7,56

5

6

7

8

9

10

05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

7,8

6

7,3

1

7,6

3

7,6

7 8,3

5 8,5

7

5

6

7

8

9

10

05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

7,1

9

6,6

9

6,7

9 7,4

7

7,3

8 7,5

1

5

6

7

8

9

10

05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

65 6

5

65 71,2

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13


Mide el porcentaje de personas que participan en acciones de

formación. Mayoritariamente se da participación del personal

docente, no pudiendo participar además todo el personal de 1 y 2 años

por ser formaciones que se realizan durante la estancia del alumnado

de esas edades que tienen diferente horario que el resto, ni todo el

profesorado con reducción de jornada. En 11-12 aumenta la

participación porque hay personas que aumentan su jornada y se da la

posibilidad de hacer turnos entre el personal de 1 y 2 años para poder

asistir.

7b2 - Nº horas de formación recibidas por persona

durante el curso

Fig.7b2

Mide la media de horas de formación recibidas por persona.

Dichas formaciones se realizan los miércoles de una y media

a tres y media y los lunes al medio día, y están basadas en los

planes de mejora derivados de las evaluaciones de

diagnóstico. Además de las propuestas desde Convivencia.

Se da una tendencia es positiva a lo largo de todos los cursos,

dándose un aumento gradual de las horas de formación.

7b3 - Porcentaje de personal que responde a encuestas de

satisfacción general

Fig.7b3

Mide el porcentaje del personal, tanto docente como no

docente, que responde de forma voluntaria a las encuestas de

satisfacción. Se da una tendencia positiva que refleja la alta

participación del personal, encontrándose por encima de la

media. Ello refleja la alta implicación del personal y su

preocupación por la buena marcha del centro.

7b4.- Porcentaje de empleos fijos/posibles (descontando

sustituciones de personas con reserva de puesto)

Fig.7b4

Mide el porcentaje de empleos fijos. La tendencia sostenida

positiva refleja que las nuevas contrataciones pasan a ser

indefinidas pasado el periodo de dos años. No llegando al 100

porque algunas de las contrataciones están dentro de ese

periodo inicial de dos cursos.

7b5 - Horas totales formación calidad recibidas

Fig.7b5

Mide el número total de horas de formación recibida tanto a

nivel individual como grupal. En ella se refleja lo expuesto

en el despliegue del subcriterio 5a.

7b6 - % docentes con titulación de inglés

Fig.7b6

Mide el porcentaje de personal docente con la titulación en

inglés necesaria en cada etapa (B2 en infantil y Primaria y

C1 en la ESO). Aunque desde el 06-07 se fue implantando

gradualmente un proyecto plurilingüe en EP y desde 10-11 se

pone en marcha un proyecto de Iniciación Temprana al

inglés desde el aula de 1 año, es en el curso 10-11 cuando se

realiza el Proyecto Lingüístico del Centro dentro del cual se

incluye el proyecto MET (Marco de Educación Trilingüe) en

5º de Primaria y en 1º de la ESO. Es por ello que el personal

toma como formación prioritaria el inglés, y desde 09-10 a

las personas que han obtenido algún título de inglés se les

reconoce con una compensación económica. De ahí la

tendencia positiva de la gráfica. 7b7 - Horas de formación en TICs por persona

Fig.7b7

Mide las horas grupales de formación en TICs recibidas por persona.

Con la llegada de los ordenadores de Eskola 2.0 a finales del curso

09-10 a 5º de Primaria se vio la necesidad de nuevas formaciones en

TICs al personal. Es por ello que en el curso 10-11 se empieza a

recibir formación sobre la creación de Blogs y Webquest,

continuando en 11-12 con recursos para la pizarra digital y siendo la

más reciente en el 12-13 el uso de la plataforma moodle. Dándose

una tendencia positiva en ésta.

7b8 - Nº reconocimientos al personal

Fig.7b8

58

102

103

110

110

113 12

0

10

40

70

100

130

160

190

220

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

87,5 87,5

87,5

85,3

95,0

93,2

10,0

30,0

50,0

70,0

90,0

05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

83,9

2

96,4

2

96,4

2

91,0

7

95

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

36 108

108

120

128 15

2

282 31

8

10

50

90

130

170

210

250

290

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

10

10 1

4 17

19

29

36

0

5

10

15

20

25

30

35

40

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

7

8

18

0

5

10

15

20

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14

12 15 16

16

18

18

0

5

10

15

20

25

30

35

40

05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13


Mide el número de actividades de reconocimiento del ED

recibidas por el personal. La tendencia sostenida positiva

refleja el aumento de reconocimientos respecto de los años

anteriores a la elaboración del Plan de reconocimiento en el

curso 08-09. Además en el 12-13 se implanta el PG 3.5.

Reconocimiento.

7b9 - Horas equipo calidad

Fig.7b9

Mide la evolución de horas asignadas al equipo de calidad

para promover la implantación progresiva del SGCT. La

tendencia positiva de la gráfica refleja la importancia que

tiene el EC y de ahí la evolución de su asignación horaria.

Desde el 05-06 que fue creado hasta el curso 12-13 se ha

pasado de 3 a 11 horas de equipo, siendo en este último curso

el equipo con mayor asignación horaria. 7b10 - % de personal que causa baja en el centro

voluntariamente

Fig.7b10

Mide el porcentaje de personal que causa baja en el centro de

forma voluntaria. Como se ve reflejado son casos aislados

los que suponen la baja voluntaria de algún trabajador,

debido a la alta satisfacción del personal con la organización

y el ambiente de trabajo que queda reflejado en los ítems

7a.1, 7a.8 y 7a.10.

7b11 - % de personas que causan baja el primer año en el

centro

Fig.7b11

Mide el porcentaje de personal que causa baja en el centro

durante el primer año. Es significativo que en los últimos

siete años no se ha dado ningún caso. Lo cual queda

explicado, al igual que en el 7b.10, en los ítems 7a.1, 7a.8 y

7a.10.

7b12 - Nº Accidentes que causan baja

Fig.7b12

Mide el porcentaje de personal que causa baja por accidente

laboral en el centro. Es llamativo que en los últimos siete

años no se ha dado ningún caso, lo cual nos sitúa muy por

debajo de la media de los centro

3

6 6 6

6

8

11

0

2

4

6

8

10

12

05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

1

0 0

1

0

0,5

1

1,5

2

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

0 0 0 0 0 0

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

0 0 0 0 0 0

0

0,2

0,4

0,6

0,8

1

05-06 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

8.RESULTADOS EN LA SOCIEDAD JADO IKASTETXEA

8. RESULTADOS EN

LA SOCIEDAD

8.RESULTADOS EN LA SOCIEDAD 66 JADO IKASTETXEA

8a Medidas de percepción. El compromiso de JI con la sociedad cuenta con una larga

trayectoria y tiene su origen en nuestra pretensión de difundir

los valores evangélicos más allá de los límites de nuestro

colegio. Nuestra Visión, orientada a dar respuestas

innovadoras a los retos de la sociedad, busca “ser un centro

referente educativo en el entorno caracterizado por una gran

labor social” y se manifiesta en nuestra Estrategia, Objetivo

estratégico 3.4 “Relanzar la integración del centro en la

Sociedad de la que forma parte” con nuestra apuesta por la

sostenibilidad ambiental, la cultura y lengua vascas, la

solidaridad y los valores humanos y cristianos. Muestra de la

importancia que damos a este ámbito es la puesta en marcha

entre otros de los procesos: PO 7.3. Pastoral, PO 7.2.

Convivencia y disciplina y PO 8.1. Compromiso Medio

Ambiente.

JI mide su impacto en la sociedad a través de las encuestas

de satisfacción que se pasan desde el 09-10 a ciertas

organizaciones de nuestro entorno (IES Ategorri,

Ayuntamiento, Berritzegune, Universidad,…), y que se

revisan y mejoran anualmente con el fin de incorporar

nuevos ítems a valorar.

Como hemos comentado anteriormente, cuando Euskalit no

aporta comparación, recurrimos a la comparación de nuestra

consultoría externa.

8a1 - Satisfacción global de la sociedad con el centro

(FCE)

Fig.8a1

JI desde siempre ha estado abierto a las necesidades y

expectativas del entorno, colaborando con todos aquellos

que, además de solicitarlo, trabajan en proyectos sociales que

implican una mejora para el entorno de nuestro colegio. Los

resultados son buenos y muestran una tendencia positiva.

Esto se debe a que cuidamos especialmente las actividades que

llevamos a cabo de forma coordinada con cada institución. También

hay que tener en cuenta, como aparece en nuestra Misión, que nuestro

centro tiene una larga trayectoria educativa en Erandio y siempre ha

participado activamente en todas las actividades del municipio.

8a2 - ISG del Ayuntamiento con las actividades del

Centro

Fig.8a2

JI colabora con el Ayuntamiento de Erandio participando en

un amplio número de actividades y programas, la mayoría de

los cuales son organizados por el Dpto. de Cultura y Deporte,

Euskera, Medio Ambiente…

Al ser el cuidado del medioambiente un gran reto para toda la

sociedad, nuestros esfuerzos van encaminados a la sensibilización y

motivación de los diferentes GI para el cuidado del mismo, el

consumo responsable y el reciclaje.

Los resultados obtenidos presentan un rendimiento bueno y sostenido

y se justifican en base al amplio número de actividades que

desarrollamos en colaboración con el ayuntamiento, las cuales tienen

un objetivo educativo.

8a3 - ISG del Berritzegune con las actividades del Centro

Fig.8a3

La colaboración con el Berritzegune es importante para JI (ver 4a y

4d). Los excelentes resultados de las encuestas, con tendencia positiva

y superando el objetivo previsto e incluso la media de Euskalit en el

11-12, se deben a nuestra implicación en los proyectos y la

comunicación fluida entre las dos instituciones.

Un ejemplo de esta colaboración es el proyecto de Normalización

Lingüística, en el que la estrecha relación entre el Berritzegune y el

centro ha permitido realizar un gran número de actividades para la

promoción del Euskera, lo cual ha supuesto un impulso muy

importante en el uso del mismo, comparable a otros centros del

entorno con modelo D.

8a4 - Satisfacción de SED

Fig.8a4 Como se indica en nuestra Visión, uno de los objetivos del centro es

“educar en el desarrollo de valores evangélicos y humanos”. Esto se

desarrolla a través de campañas solidarias. Entre ellas destacan las

campañas de ayuda a la ONGD SED (Solidaridad Educación y

Desarrollo) organización vinculada desde su fundación a la

congregación de los Hermanos Maristas y cuyo objetivo es la

solidaridad con los más desfavorecidos, ya sean personas del

Sur, especialmente África y América Latina, o de nuestras

propias ciudades. Como se puede apreciar, la tendencia es

positiva por la estrecha colaboración entre centro y ONGD.

8a5 - Satisfacción de Universidades con la disponibilidad del

centro para acoger los alumnos en prácticas.

Fig.8a5

7,3

8

7,7

2

8,2

6

8,2

1

5

6

7

8

9

10

09-10 10-11 11-12 12-13 13-14

8,7 8

,9

8,8 8,9

5

6

7

8

9

10

09-10 10-11 11-12 12-13 13-14

8,5

8,2

5

9 9

5

6

7

8

9

10

09-10 10-11 11-12 12-13 13-14

7,2

5

7,2

5 8 8

5

6

7

8

9

10

09-10 10-11 11-12 12-13 13-14

8 9 10 10

5

6

7

8

9

10

09-10 10-11 11-12 12-13 13-14


Nuestro centro siempre ha colaborado con la Universidad

(especialmente con las Escuelas de Magisterio de Bilbao) en la

formación de los futuros docentes. Estos alumnos/as, realizan la parte

práctica en diferentes centros y el nuestro acoge todos los años a

algunos de ellos, que normalmente suelen vivir en la zona. Por ello, se

puede ver que los resultados de satisfacción son muy buenos, con

tendencia positiva, lo cual es indicativo de la buena disposición que

tiene el centro para acoger los alumnos/as en prácticas.

8a6 - Satisfacción de la Parroquia

Fig.8a6

La relación entre nuestro centro y la parroquia siempre ha

sido muy estrecha. Ésta nos ayuda en las celebraciones y

actividades que realizamos durante el curso derivadas del

Plan de Pastoral y existe una muy buena disponibilidad por

ambas partes a la hora de llevar a cabo dichas actividades.

Tenemos un proyecto común: trabajar y educar en los valores

del Evangelio. Por ello, los resultados de satisfacción son

buenos y el rendimiento es sostenido, superándose en todo

momento los objetivos propuestos.

8b. Indicadores de rendimiento Además de los datos recogidos a través de las encuestas de

satisfacción, existen también otros indicadores que utilizamos para

medir y mejorar el impacto de JI en la sociedad.

8b1 - Kg de papel consumido / alumno (IE)

Fig.8b1

Los resultados obtenidos, con una disminución paulatina del

consumo y por debajo del objetivo propuesto, se justifican en

base al amplio número de actividades de concienciación y

sensibilización de los diferentes miembros de la comunidad

educativa sobre un uso responsable de los recursos que

utilizamos y en concreto del papel: reutilización del papel,

realización de fotocopias por las dos caras siempre que sea

posible, uso habitual y sistemático de los medios

tecnológicos (Cañones, Pizarras Digitales, Intranet, mail…).

8b2 - Consumo anual eléctrico en KW/h (IE)

Fig.8b2

El gráfico muestra de forma muy clara el resultado de las actuaciones

realizadas para reducir el consumo de electricidad : reducción del

número de contadores, control de estancias vacías con luces

encendidas, estudio para la sustitución de fluorescentes normales por

otras de bajo consumo (LEDs), instalación de calefacción de gas en

sustitución de radiadores eléctricos en la parte antigua del edificio

Compasión, habilitación de aulas y despachos en la parte nueva del

mismo edificio desestimando las de la parte antigua para evitar el uso

de radiadores eléctricos. Observando los resultados, se aprecia una

disminución considerable en el gasto eléctrico.

8b3 - Consumo de m3 de agua (IE)

Fig.8b3

De la misma manera que en el consumo eléctrico, se han realizado

diferentes actuaciones con la intención de reducir o mantener sin

aumentar el consumo de agua, teniendo en cuenta que durante los

últimos años ha aumentado considerablemente el número de

alumnos/as: control exhaustivo de averías en la instalación más

antigua, instalación de llaves de paso individuales en los baños de

Jado, instalación de pulsadores en las duchas de los vestuarios,

reducción de contadores, control de grifos abiertos. Con todo ello

hemos conseguido un control del gasto de agua.

8b4 - Nº de actividades realizadas referidas a la gestión

medioambiental (FCE)

Fig.8b4

Tradicionalmente y en todos los niveles educativos, JI ha realizado

actividades relacionadas con la educación medio ambiental

principalmente estancias y visitas a centros medioambientales así

como talleres de consumo responsable. Pero es a partir del curso 11-

12 cuando este tipo de actividades son organizadas y sistematizadas

como parte del proyecto de Agenda 21 al que JI se incorpora. Aunque

la trayectoria seguida es todavía corta, sí se puede apreciar en los

resultados como el número de actividades aumentan cada año,

superándose los objetivos establecidos.

8b 5 - Nº de actividades de apoyo a proyectos solidarios (FCE)

Fig.8b5

7 7,2

5

7,2

5

7,2

5

5

6

7

8

9

10

09-10 10-11 11-12 12-13 13-14

3,2

5

2,6

2

2,3

2

1,8

4

0,50

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

64

33

8

59

27

6

57

26

4

57

23

9

5000052000540005600058000600006200064000660006800070000

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

12

86

10

99

11

25

11

61

900

1000

1100

1200

1300

1400

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

7

10

56789

1011121314

11-12 12-13 13-14

6 8 9 9

369

121518212427303336

09-10 10-11 11-12 12-13 13-14


Desde el proceso de Pastoral se programan diversas campañas

solidarias: campaña de SED , ayuda al Sahara, comida solidaria…

Como se indica en nuestra Visión, uno de los objetivos del centro es

“educar en el desarrollo de valores evangélicos y humanos”. Esto se

desarrolla a través de estas campañas solidarias. Como se puede ver

en la gráfica, la tendencia de los resultados es positiva y se alcanzan

los objetivos establecidos, iguluando la media.

8b6 - Nº de personas que hacen prácticas en el año en el centro

Fig.8b6

JI colabora con la sociedad dando la posibilidad a alumnos/as de otras

instituciones para que hagan prácticas en nuestro centro

(principalmente procedentes de la Universidad)

Por tanto nuestro objetivo es dar respuesta al 100% de los alumnos

que cumplan el perfil que exigimos. La demanda de prácticas se

centra principalmente en EI (1º y 2º ciclo) y EP.

Somos un centro en prácticas reconocido oficialmente para prácticas

en el máster de profesorado para ESO. En los resultados se observa

que la demanda varía dependiendo del curso, habiendo cursos con

muchos estudiantes y otros con menos. Sin embargo, podemos decir

que cada año tenemos peticiones de alumnado para realizar las

prácticas en nuestro centro.

8b 7 - % de alumno inmigrante

Fig.8b7

El carácter integrador de nuestro centro queda patente en

nuestras definiciones de la Misión y Visión. Es por ello que

desde el curso 07-08, hemos acogido alumnado emigrante

(principalmente de origen sudamericano) que han realizado

su escolarización desde Primaria hasta Secundaria y que han

llegado a conseguir los objetivos propuestos tanto de carácter

académico como lingüístico. Podemos apreciar que el

número se mantiene estable desde el curso 08-09 hasta la

actualidad.

8b 8- Índice de respuesta a la encuesta de sociedad

Fig. 8b8 Para JI es muy importante la opinión que diversos sectores

de la sociedad tienen de nosotros. Esta opinión la recogemos

a través de encuestas y el índice de respuesta a las mismas es

siempre del 100%, que es indicativo de la percepción que

estos sectores tienen del centro, lo cual consideramos

positivo y gratificante.

8b9 - Nº de actividades para la promoción de la cultura y

lengua vasca

Fig.8b9 JI está comprometido con la cultura vasca. En este sentido,

potenciamos actividades para el fomento de nuestra cultura, lengua y

tradiciones : Santa Ageda, Euskal Astea-Ihauterriak, Bertsolaritza,

Antzerkia, Korrika . Esta tendencia positiva se debe a la labor

realizada en el Centro por potenciar la enseñanza de las costumbres

del País Vasco y el uso del Euskera en un entorno principalmente

erdaldun. Así mismo, desde que el centro empezó su participación en

el Proyecto de Normalización Lingüística, el avance en el uso y

potenciación del Euskera ha sido enorme, hasta tal punto que siendo

un centro de modelo B, muchos de nuestros alumnos/as alcanzan un

nivel B2 al finalizar la ESO.

6

1

7

3 3

0

2

4

6

8

10

12

14

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14

47

44 4

8 47

1015202530354045505560

09-10 10-11 11-12 12-13

10

0

10

0

10

0

10

0

60

70

80

90

100

110

09-10 10-11 11-12 12-13 13-14

13

14 14

56789

101112131415

10-11 11-12 12-13 13-14

9.RESULTADOS CLAVE JADO IKASTETXEA

9. RESULTADOS

CLAVE

9. RESULTADOS CLAVE 69 JADO IKASTETXEA

9a – Percepciones

La identificación de los indicadores de resultados clave se

realiza en función de nuestra actividad, y de su alineación con

los Objetivos Estratégicos que, en consonancia con los FCE

nos posibilitan dar respuesta a la Misión y alcanzar la Visión.

Ámbito de aplicación: Se presentan indicadores de resultados

totales y segmentados en algunos de ellos, según la

significatividad de los mismos.

Objetivos: Todos los indicadores seguirán las pautas marcadas en la

Fig.5a3 para la fijación de sus objetivos, pero existen algunas

salvedades, en los que fijamos el objetivo en base a la lógica que

requiere este tipo de indicadores.



mejor de los centros educativos) como entidad integradora de todas las

Organizaciones que desarrollan su gestión mediante el modelo EFQM.

Cuando Euskalit no aporta comparación recurrimos a la comparación

de nuestra consultoría externa.

9a. Resultados Estratégicos Clave

La lista de indicadores de este subcriterio se compone de parte

de los FCE detallados en 2c y de otros resultados que

consideramos clave.

RESULTADOS ACADÉMICOS

En JI trabajamos en coherencia con nuestra Misión y Visión,

ofreciendo a nuestros alumnos un estilo de educación integral,

humana, social y cristiana. Formamos a niños y jóvenes en

valores académicos, personales y sociales para que puedan

integrarse en la sociedad como ciudadanos activos,

comprometidos y con capacidad crítica transformadora.

Consideramos que los resultados de promoción son los

indicadores más representativos del grado de eficacia en la

consecución de nuestros objetivos, en lo que a formación

académica se refiere. A continuación presentamos los datos de

promoción global y algunos resultados segmentados por

cursos y etapas.

9a1 - % de promoción global

Fig.9a1 Para JI es muy importante que su alumnado supere los

objetivos curriculares establecidos en las programaciones. Es

por ello que se realizan diversas acciones con el fin de

conseguirlo: refuerzos, grupos de PREE, grupos de

Diversificación Curricular, recuperaciones….Por otra parte,

una de nuestras principales LEBs es la 2.3B “Facilitar

recursos y estrategias para la atención a la diversidad”, con

la que se pretende cubrir las necesidades del alumnado que

tiene dificultades para alcanzar los objetivos mínimos

establecidos. Como se aprecia, la tendencia es positiva y se

alcanzan los objetivos establecidos, acercándonos a la media

del sector e incluso superándola en algunos casos.

9a2 - % de alumnado que promociona de Primaria a

Secundaria (IE).

Fig.9a2 Como hemos mencionado en la anterior figura, para nuestro

centro es primordial que el alumnado supere los objetivos

programados, y un cambio fundamental es el paso de Primaria

a Secundaria que es una etapa preparatoria para estudios

superiores. Los resultados son buenos a pesar de las

fluctuaciones y perseguimos alcanzar el objetivo establecido y

mantenernos. Todo esto se puede explicar por las medidas de

refuerzo que se realizan en Primaria para que todo el

alumnado alcance los objetivos mínimos establecidos.

9a3 - % de alumnos que promocionan en 2º ESO

Fig.9a3 El paso de 2ºESO a 3º ESO es especialmente importante

puesto que supone un cambio de ciclo y además un nivel de

dificultad mayor. Además, en este curso (3º ESO) es donde el

alumnado recibe una pre-orientación con el objetivo de que

éstos tengan una idea de sus futuros estudios. Como se puede

ver en la figura, los resultados son buenos y presentan una

tendencia positiva hasta el curso 10-11. La bajada en el

resultado del curso 11-12 se explica por las características

generales del propio grupo, en el que había alumnos/as que

presentaban dificultades para alcanzar los objetivos mínimos

establecidos. Teniendo en cuenta este dato, durante el curso

12-13 se tomaron medidas de refuerzo para mejorar el

rendimiento de los alumnos/as con dificultades.

9a4 - % de alumnos que promocionan en 3º ESO

Fig.9a4

El paso a 4º ESO es clave porque supone iniciar un curso de

orientación para posteriores estudios y además un nivel de

dificultad más elevado. Además en este curso (4º ESO), es

donde el alumnado se decanta por los itinerarios científico-

tecnológico o humanístico para sus posteriores estudios.

Como se puede ver en la figura, los resultados son aceptables

aunque se observan dos bajadas en los cursos 09-10 y 11-12

que se pueden explicar porque en esos grupos había

alumnos/as que posteriormente pasaron a grupos de

Diversificación Curricular, para poder conseguir los objetivos

curriculares mínimos.

83

91

90 92

95

75

80

85

90

95

100

07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

92 96

90 96

75

80

85

90

95

100

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

89

92 96

85

75

80

85

90

95

100

08-09 09-10 10-11 11-12 12-138

7

79 9

5

82

60

65

70

75

80

85

90

95

100

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13


9a5 - % de alumnado que obtiene título en ESO (IE).

Fig.9a5 La extensión de la enseñanza obligatoria hasta los 16 años ha

desencadenando un aumento de alumnos/as con dificultades,

sobre todo en los últimos cursos, lo que nos ha empujado a

buscar y poner en práctica medidas entre las que se

encuentran:

- Contratación de más horas al Orientador (desde 10-11).

- Atención del alumnado con necesidades educativas.

- Elaboración de Planes de Mejora establecidos a partir de

los resultados de la Ev. Diagnóstica. ( 09-10)

- Seguimiento individual y coordinado por el tutor y el

Dpto. de Orientación.

- Solicitar cuantas ayudas se oferten desde la

administración educativa para establecer medidas de

refuerzo : PREE, Diversificación Curricular, refuerzos.

- Inclusión de dos profesores dentro del aula para poder

atender mejor a los alumnos/as que presenten dificultad.

- Seguimiento individualizado del alumno dentro/fuera del

horario escolar y alto porcentaje de contactos tutor/familia

(personales/telefónicos/vía e-mail/agenda, colaboración e

implicación de las familias).

- Formación continua del Profesorado. (ver 3b)

Gracias a estas medidas, a pesar de que el % disminuye a lo

largo de estos últimos años, observamos que el dato se

mantiene más o menos estable durante los 3 últimos cursos.

Nuestra intención es remontar y llegar a conseguir el objetivo

mínimo establecido, para lo cual realizamos las medidas

descritas anteriormente.

9a6 - % alumnos 4ºESO aprueban Lengua Castellana

Fig.9a6 Tras realizar la Evaluación Diagnóstica en el curso 08-09 y

recibir los resultados en el 09-10, se establecieron planes de

mejora que incidían sobre todo en la compresión oral y escrita

de las tres lenguas vehiculares: Lengua Castellana, Euskera e

Inglés. A pesar de que la lengua vehicular es el Euskera, no

nos olvidamos de que nuestro alumnado vive en un entorno

castellano-parlante y por ello reforzamos también la Lengua

Castellana. A pesar de las fluctuaciones habidas en cursos

anteriores, la tendencia de los últimos resultados es positiva,

superando en los últimos cursos el objetivo marcado y la

media del sector. Para ello, se han puesto en marcha diversas

acciones encaminadas a mejorar la comprensión lectora del

alumnado, a través de textos de diferentes tipos e incidiendo

también en la redacción y ortografía.

9a7 - % alumnos 4º DBH aprueban Euskera

Fig.9a7 Aunque JI se encuentra en una zona castellano-parlante, los

esfuerzos del Centro por la euskaldunización de su alumnado

(modelo B con más áreas en euskera de las estipuladas en el

modelo) han sido importantes desde que el centro entró en el

Proyecto de Normalización Lingüística en el curso 98-99.Las

actividades realizadas para la promoción y fomento del

Euskera (euskal astea-ihauteriak, euskararen eguna, antzerkia,

exposiciones orales de alumnado de ESO en Primaria,

barnetegis) han contribuido a aumentar el nivel del mismo.

Por todo ello, podemos observar que los resultados a pesar de

las fluctuaciones son buenos y que se superan en la mayoría

de los casos los objetivos marcados y la media del sector.

9a8 - % Alumnos 4º DBH aprueban matemáticas

Fig.9a8 Tras realizar la Evaluación Diagnóstica en el curso 08-09 y

recibir los resultados en el 09-10, se establecieron planes de

mejora en varias áreas entre las cuales se encontraban los

conocimientos matemáticos. Debido a que los resultados del

08-09 eran mediocres (65,2%), se empezaron a realizar

ejercicios que integrasen las competencias matemáticas

aplicables a problemas cotidianos y se incidió en ejercicios

que posibilitaran al alumnado dominar las operaciones con

expresiones algebraicas.

La posterior bajada en el curso 10-11 se debe sobre todo a las

características propias del alumnado en cada curso, sin

embargo podemos observar como en el siguiente curso el

resultado aumenta ligeramente y nuestra intención es llegar a

conseguir los objetivos mínimos establecidos.

9a9 - % Alumnos 4º DBH aprueban inglés.

Fig.9a9 Para JI es muy importante el aprendizaje de idiomas. Además

de la prioridad que damos al Euskera realizamos esfuerzos en

mejorar el aprendizaje del Inglés. A pesar de que los

resultados de promoción son buenos, observamos una bajada

progresiva desde el curso 08-09. Por ello, nos planteamos

entrar en el Marco de Educación Trilingüe (MET) planteada

por el Departamento de Educación en el curso10-11, en el que

participaban 1º ESO y 4º Primaria. El planteamiento del

88

83

82 80

70

75

80

85

90

95

100

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

10

0

79

94

,10

95

,00

70

75

80

85

90

95

100

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

10

0

93

10

0

96,1

5

70

75

80

85

90

95

100

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

65

,2 85

,7

76

,5 77

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65

70

75

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90

95

100

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

94

93

88,2

75,0

0

60

65

70

75

80

85

90

95

100

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13


proyecto era impartir ciertas áreas en inglés con el fin de

mejorar notablemente el nivel del alumnado en ese idioma. El

alumnado de 1º ESO estará en 4º ESO durante el curso 13-14,

y somos optimistas porque pensamos que los resultados de

este indicador mejorarán notablemente.

9a10 - % de ocupación (nº de alumnos matriculados/plazas

disponibles) (FCE)

Fig.9a10

La tasa de ocupación ha subido progresivamente desde el

curso 08-09 llegando a su nivel más alto en el curso 12-13 y

con perspectivas de aumento. Esto es debido a diferentes

razones: razones sociológicas (aumento de la natalidad,

alumnado inmigrante) y razones intrínsecas a nuestro centro:

buen nivel académico, educación integral del alumnado,

atención a la diversidad, plantilla estable e implicada,

trilingüísmo…). Como ejemplos concretos tenemos:

- Para la sostenibilidad del Centro se realizan acciones

estratégicas como asegurar la matriculación en los niveles

inferiores de escolarización, elaborar publicidad eficaz en el

plazo de pre-matriculación y mejorar la fidelización de las

familias.

- Además, los clientes valoran el nivel académico y la

educación en valores que consigue nuestro alumnado (ver Fig.

6a7 y Fig. 6a3).

9a11 - Fidelidad del alumnado de 3 años (IE)

Fig.9a11 Como hemos mencionado anteriormente, es en el paso de 2 a

3 años cuando se muestra la fidelidad de nuestros clientes.

Esto se debe a que a partir de 3 años la educación es gratuita

en la Enseñanza Pública. Como se observa en los datos, el

alumnado de 2 años pasa en su totalidad a 3 años con

pequeñas oscilaciones no significativas. Estos muy buenos

resultados se explican por la profesionalidad del profesorado

de Infantil y su trabajo en coherencia con nuestra Misión y

Visión, ofreciendo a nuestro alumnado un estilo de educación

integral, humana, social y cristiana. Estos resultados son

vitales para la sostenibilidad del centro, lo que permite

mantener dos líneas en cada nivel.

9a12 - % de ocupación entre 0 y 3 años

Fig.9a12

Estrechamente relacionado con el anterior indicador, la tasa de

ocupación entre 0 y 3 años es muy relevante porque garantiza

la cobertura de las plazas de las etapas posteriores. Como se

aprecia, la tasa se mantiene alrededor del 100% con pequeñas

oscilaciones que se pueden atribuir a fluctuaciones

demográficas. Estos buenos datos se deben al buen hacer del

profesorado de infantil como hemos señalado anteriormente.

9a13 - %.de matriculación en el aula de 2 años (FCE)

Fig.9a13 Sólo presentamos gráfico de ocupación de esta edad, además

de la ocupación global, porque en la medida que se cubren

estas plazas escolares se garantizan la cobertura de las plazas

de las etapas posteriores.

El resultado de ocupación es excelente, ocupándose el 100%

de las plazas disponibles. Además, siempre estamos por

encima de la media del sector a pesar de tener a las escuelas

públicas de la zona como competidores.

2. INNOVACIÓN Y GESTIÓN

9a14 - Nº de proyectos de innovación

Fig.9a14

En este gráfico queda reflejado claramente, el esfuerzo

realizado en innovación por JI, iniciando y consolidando

nuevos proyectos (Fig4d3).

En el 09-10 se documenta el PG 2.4. Gestión de los Proyectos

de Innovación y se asegura la correcta integración de los

proyectos de innovación en nuestra reflexión estratégica.

Como se puede observar, el indicador presenta una tendencia

positiva.

Un elemento que contribuye a estos resultados es el carácter

innovador del propio personal, y su respuesta siempre positiva

a los nuevos retos planteados. Estos datos se completan con la

Fig 9b6.

9a15 - Nº de ciclos de mejora

Fig.9a15

JI considera primordial una gestión basada en el modelo

EFQM que se despliega mediante la implementación de

procesos que permiten realizar continuos ciclos de mejora

basados en resultados. A pesar de que comenzamos en

Calidad en el curso 05-06, es a partir del curso 10-11 cuando

88 88

88,1

90

,6

90

,680

85

90

95

100

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14

10

0

10

0

95

97

,5 95

80

85

90

95

100

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14

10

0

96

,55

94

,82

99

,13

98

,27

80

85

90

95

100

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

80

85

90

95

100

105

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14

2

8

11 1

1

10

0

2

4

6

8

10

12

09-10 10-11 11-12 12-13 13-14

16

22

33

12

17

22

27

32

37

10-11 11-12 12-13 13-14


empezamos a avanzar realmente y prueba de ello es el

aumento en el número de ciclos de mejora que se han

realizado desde entonces, pasando de 16 a 31.

A medida que el sistema ha evolucionado, el EC ha realizado

esfuerzos para orientar a los propietarios de proceso a que

realicen una gestión cada vez más proactiva de sus procesos

proponiendo y aplicando más ciclos de mejora.

3. RESULTADOS ECONÓMICOS

Aunque JI es una organización sin ánimo de lucro, cuyos

objetivos son educativos, debe funcionar sobre la base de una

economía equilibrada que le permita, por una parte, mantener

sus estructuras para realizar la misión que tiene con sus

clientes y, por otra, preservar los puestos de trabajo de su

personal. JI controla adecuadamente su gestión económica,

ingresos, gastos, inversiones, nivel de endeudamiento y cuida

su patrimonio como se muestra en los siguientes indicadores,

todos ellos FCE, que utiliza para su seguimiento. El ejercicio

contable se realiza evidentemente por años naturales

superándose sin mayor dificultad la diferencia existente

respecto al calendario del curso escolar. El proceso PG 4.1.

Gestión de Económica y Administrativa es responsable de

su realización y control comenzando con la elaboración y

aprobación del presupuesto.

9a16 - Desviación presupuestaria (FCE)

Fig.9a16

Partíamos en el primer curso del actual ED, en el 2008-09, de

los objetivos antiguos de la Junta de la Fundación de poder

tener un presupuesto negativo hasta aproximadamente 70.000

€. De ahí que los comienzos, añadiendo el ciclo de

reparaciones e inversiones demandadas, fuese poco previsible.

9a17 - Desviación gastos sobre presupuesto inicial

Fig.9a17

9a18 - Desviación de ingresos sobre presupuesto inicial

Fig.9a18

9a19 - Ratio Cash Flow

Fig.9a19

Uno de nuestros objetivos fundamentales es mantener el

equilibrio entre gastos e ingresos, de forma que al final de

cada ejercicio económico haya la menor desviación posible

entre lo presupuestado y lo realizado. Por eso nos marcamos

objetivos realistas en los presupuestos, aproximadamente el

IPC, en función de las circunstancias variables que no

dependen de nuestra gestión. Los buenos resultados son

consecuencia de la buena gestión del PG. 4.1. Gestión

Económica y Administrativa, a través del cual se controla

trimestralmente el presupuesto y se establecen las

correcciones necesarias ante las posibles desviaciones (Ver

4b) y también debido a las AM que recogen los PGAs para el

Objetivo Estratégico 3.2. “Asegurar la Gestión Contable

periódica”, con las siguientes LEBs: reducir

significativamente el Cash Flow negativo, realizando una

auditoría contable, estudiando la viabilidad de las intalaciones

actuales y elaborando un plan de generación de recursos.

9a20 - Ratio reparaciones

Fig.9a20

En las encuestas de satisfacción de todo el personal, y en estos

primeros cursos, era un “clamor” los problemas en ambos

edificios, especialmente en el estado de las instalaciones y la

precariedad de los recursos. De ahí que nos hayamos marcado

una inversión importante, una media de 150.000 € para gastos

en reparaciones e inversiones a lo largo de este quinquenio.

Como en años anteriores apenas si existió, ha supuesto ajustes

en el control de gastos fijos y en la subida mínima de gastos

complementarios o cuotas.

9a21 - Variación de impagados sobre cuotas (FCE)

Fig.9a21

-3,00

-2,00

-1,00

0,00

1,00

2,00

3,00

08_09 09_10 10_11 11_12 12_13

-0,50

0,00

0,50

1,00

1,50

2,00

08_09 09_10 10_11 11_12 12_13

-0,50

0,00

0,50

1,00

1,50

2,00

2,50

08_09 09_10 10_11 11_12 12_13

-2,00

0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

08_09 09_10 10_11 11_12 12_13

0,00

0,50

1,00

1,50

2,00

08_09 09_10 10_11 11_12 12_13

-1

-0,5

0

0,5

1

09_10 10_11 11_12 12_13


Aunque JI siempre se ha caracterizado por ser un centro

concertado asequible para familias de clase – media, siguiendo

sus principios y valores fundacionales, y ha sido comprensiva

con las familias cuya situación económica en determinados

momentos era difícil, somos conscientes de que nuestra

sostenibilidad económica no se puede basar en las partidas de

concertación provenientes del Gobierno Vasco. Es por ello

desde el curso 09-10 el control que se lleva en este aspecto es

exhaustivo, insistiendo en buscar soluciones, mediante la

entrevista personal con aquellas familias que no pagan las

cuotas mensuales. De ahí que la cuota de morosos no se

contabilizase así y no fuese significativa ante la subida de

cuotas.

No obstante, la situación económica de algunas familias, de

nivel social bajo, hace difícil la recuperación del 100%. Tal y

como parece en nuestras declaraciones de Misión, somos una

escuela abierta a todos, es decir, por espíritu evangélico

acogemos también a las familias y alumnos que más lo

necesitan y buscamos un equilibrio entre esos dos conceptos.

9b. Indicadores clave del rendimiento del Centro

En este subcriterio se presentan indicadores de rendimiento

que aportan datos para explicar la mejora o buenas tendencias

de los resultados clave recogidos en el subcriterio 9a.

1. RESULTADOS ACADÉMICOS

9b1 - % de alumnos atendidos por Dpto. Orientación que

evolucionan positivamente (IE).

Fig.9b1 La atención del alumnado que presenta problemas tanto

académicos como personales y familiares es muy importante

para JI. Es por ello, que contamos con un Departamento de

Orientación que trata de resolver en la medida de lo posible

todos los casos que se le presentan. A pesar de que nuestro

objetivo es que el 100% del alumnado con dificultades

evolucione positivamente, no tenemos que olvidar que

tratamos con personas que provienen muchas veces de

entornos difíciles y con poco seguimiento familiar.

9b2 - Nº de alumnos atendidos por el gabinete

psicopedagógico con el apoyo completo (IE)

Fig.9b2

En la línea del anterior indicador, la atención al alumnado con

necesidades, tanto educativas como personales, es uno de los

pilares en los que se basa todo nuestro Proyecto Educativo.

Por ello contamos con un Dpto de Orientación que intenta

atender todos los casos que se le plantean. A pesar de que

parte de estos servicios no están subvencionados (Servicio

Psicopedagógico), nuestro centro realiza un esfuerzo

económico con el fin de cubrir todas las necesidades del

alumnado con problemas.

9b3 - Nº de aulas de apoyo

Fig.9b3

En la misma línea del anterior indicador, el número de aulas

de apoyo que atienden al alumnado con necesidades

educativas especiales ha aumentado de 1 aula que atendía a

alumnado exclusivamente de Primaria en el curso 02-03 a tres

aulas de apoyo (dos de Primaria y una de Secundaria) que se

han mantenido desde el curso 07-08 hasta el 11-12. Durante el

curso 12-13, debido a los recortes en la Enseñanza, han

reducido a una las aulas de Primaria. No obstante, para poder

atender al alumnado con necesidades se han puesto en marcha

actividades de refuerzo programadas en toda la Primaria.

9b4 - Ratio ordenadores/alumno (IE)

Fig.9b4 El esfuerzo realizado por JI en la renovación de sus

infraestructuras informáticas desde el curso 09-10 ha sido

extraordinario, pasando de un aula de informática con

ordenadores con un hardware y software obsoleto sin

conexión a Internet a dos aulas de informática con 20

ordenadores cada una, cuyos ordenadores poseen un hardware

y software actual y están conectados a Internet. Pero es

durante los cursos 11-12 y 12-13 cuando el avance ha sido

más significativo con la inclusión de ordenadores portátiles en

las aulas. Todo esto indica el compromiso que JI tiene con el

uso de las nuevas tecnologías aplicadas a la mejora en el

proceso de enseñanza-aprendizaje y en la gestión.

9b5 - Ratio ordenadores / profesor (IE)

Fig.9b5

Como hemos mencionado en el anterior indicador, JI tiene

como prioridades estratégicas potenciar el aprendizaje y la

aplicación de las NNTT e incorporarlas a la gestión del Centro.

Para ello ha ido aumentando su inversión de forma progresiva

tanto en software y hardware, así como en la formación para el

profesorado (ver 3b).

67

53

47

65

40

45

50

55

60

65

70

09-10 10-11 11-12 12-13

10

0

10

1 12

4

11

5

14

9

90

100

110

120

130

140

150

160

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13

3 3 3 3 3

2

1

2

3

4

5

07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14

0,4

8

0,6

2

0,8

0

0,00

0,20

0,40

0,60

0,80

1,00

1,20

1,40

10-11 11-12 12-13 13-14

1,0

0

1,1

8

1,4

0,00

0,20

0,40

0,60

0,80

1,00

1,20

1,40

10-11 11-12 12-13 13-14


2. INNOVACIÓN Y GESTION

9b6 - % de personas implicadas en Proyectos de

Innovación educativa

Fig. 9b6 Una de las características fundamentales de JI es la implicación

de las personas en el despliegue de su PEC y PAC dentro de los

cuales son fundamentales los proyectos de innovación que

anualmente se desarrollan.

Como podemos observar, el 100 % del personal está implicado

en uno o varios Proyectos de Innovación y esto es debido a la

implantación del proceso el PG 2.4. Gestión de los Proyectos

de Innovación, el cual sistematiza la implantación y desarrollo

de los mismos.

9b7 - % de personal que es propietario de proceso (IE)

Fig.9b7 Como hemos mencionado anteriormente, JI considera

primordial una gestión basada en el modelo EFQM que se

despliega mediante la implementación de procesos que

permiten realizar continuos ciclos de mejora basados en

resultados. En este sentido, la implicación del personal en el

desarrollo de los mismos ha aumentado progresivamente

desde el curso 07-08 en el que había un 8% del personal

propietario de un proceso hasta estabilizarse en el curso 11-12

y 12-13 en un 45%. Esto es indicativo del esfuerzo realizado

por JI en la implicación del personal en la gestión del centro

basada en el modelo EFQM.

9b8 - % de personas que participan en equipos de

Procesos (IE)

Fig.9b8 En la misma línea del anterior indicador, para la medida de la

implicación del personal en la gestión tenemos este indicador.

Aquí podemos observar que el aumento es progresivo

pasándose del 20% en el curso 07-08 al 90% en los cursos 11-

12 y 12-13. Está claro que la apuesta realizada por JI para

implementar un modelo de gestión basado en el modelo

EFQM es evidente.

3. RESULTADOS ECONÓMICOS

9b9 - Autonomía financiera (FCE)

La situación económica financiera actual es buena, puesto que

la Fundación que sostiene a JI carece de préstamos a corto,

medio, y largo plazo. Al revés, es JI que está pidiendo a la

Fundación que asuma la compra de un edificio, como la mejor

inversión a largo plazo (15 años), y por lo que sabemos en

estos momentos, no tendría problemas de fondos, para su

adquisición.

En nuestra contabilidad, en este quinquenio, como decíamos

para el ratio de Desviación Presupuestaria 9a16, al reducir el

déficit anual en el Balance, hemos logrado que la Fundación

vuelva a capitalizar.

9b10 - Prueba ácida (FCE)

La posibilidad de hacer frente a pagos a corto, prueba ácida, y

a medio plazo no existe, por lo que comentábamos en el

párrafo anterior.

9b11 - Ratio de endeudamiento a largo plazo (FCE)

Nuestra planificación viene a largo plazo, esos más de 15 años

que nos quedarían de uso de uno de los edificios, Compasión.

En ese futuro si es necesario construir algún edificio, hay que

partir en nuestro caso, con las subvenciones que el GV destina

a las Cooperativas y Fundaciones. Con estas hipótesis y en las

condiciones actuales, ya se lo hemos planteado a la Fundación

y son temas que están en estudio.

En los tres ratios no podemos mostrar los gráficos.

9b12 - % de inversión en equipamiento informático sobre

Inversiones totales. (FCE)

Fig.9b12

El % de inversiones en innovación de JI, vendría expresado

especialmente en este gráfico (estaba prevista una inversión

por año de 25.000 €). Ya hemos indicado el esfuerzo que JI ha

realizado por las NNTT: el total de ordenadores en la

actualidad, que saldría casi a 1 por cada 3 alumnos, al igual

que en la mayoría de las aulas se han instalado pizarras

digitales y el resto de las aulas con pantallas...

Señalamos también otros proyectos de innovación,

especialmente: el tratamiento integrado de las lenguas,

Agenda 21, los proyectos de refuerzo educativo… como

muestra del aporte de recursos personales y materiales de JI

por la innovación. Son éstos uno de los mejores indicadores de

la mejora continua que indicamos en nuestra MVV.

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0. modelo organizacional - euskalit.net · 0. modelo organizacional 1 jado ikastetxea

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