“We’re All Connected: The Power of the Social Media Ecosystem”

Richard HannaAndrew Rohm

Victoria L. Crittenden

1. Mitos do Marketing

Crenças tradicionais Produto/Serviço

• “Os Gestores definem as Marcas”;• “Os telefones são para fazer chamadas telefónicas”;• “A Web só serve para encontrar informações”.

Crenças Tradicionais de Promoção

• “O Marketing serve para controlar a mensagem”;• “Os consumidores compram produtos promovidos por comerciantes”;• “Os Fóruns para clientes são perigosos ”.

• A desmistificação destes mitos relativamente ao marketing (digital) coincide com uma mudança de paradigma na comercialização da Internet. Os modelos de negócio orientados pelos novos media, definidos pela interatividade, estão intimamente ligados pelos avanços tecnológicos e levam a proveitosas campanhas de marketing.

2. Plataformas de Influência

• O investigador de plataformas comunicação digitais, Roger Harris (2009) observa que existem literalmente centenas de diferentes plataformas de comunicação digital;

• Os autores de “The Web is dead. Long live the Internet”, Anderson e Wolff (2010) destacam a importância de dispositivos móveis para aceder a essas plataformas.

3. Esferas de Influência

• O autor Karpinski, define a nova fase do “Bottom Up Marketing, onde a estratégia de marketing e de produto é definida não pelos anteriores decisores (os gestores da empresa) mas sim pelos consumidores/utilizadores;

• Segundo outro autor referenciado no artigo, Hansen, o Marketing Bottom Up acontece porque todos os dias biliões de pessoas criam triliões de conexões nas diversas redes sociais.

• Segundo a Lei de Metcalfe (Robert Metcalfe):

“O valor de um sistema de comunicação cresce na razão do quadrado do número de usuários do sistema.”

4. O Ecossistema do Marketing das Redes Sociais

• Como uma esfera de influência, o ecossistema das Redes Sociais centra-se na experiência do consumidor;

• “As redes sociais não são sobre sites. Eles são sobre experiências'' (Wyshynski, 2009);

• Essas experiências surgem quando a Empresa consegue, através de uma estratégia concertada de marketing, criar ligações com os consumidores finais através de uma comunicação pelas redes sociais online combinada com os media tradicionais.

5. Grammy Awards 2010 (Case Study)

6. As Lições Aprendidas

• A tecnologia transformou o modelo tradicional de comunicações de marketing. O modelo passivo da Web 1.0 deu origem a um modelo dinâmico e interativo da Web 2.0, onde os consumidores são simultaneamente emissores e recetores de informação.

• As 6 Lições são:

• Lição 1 – Visualizar o Ecossistema;

• Lição 2 – Identificar Indicadores Chave de Desempenho;

• Lição 3 – Definir uma História;

• Lição 4 – Custos baixos de implementação;

• Lição 5 – Ser Original.

Conclusão

• A Internet, com as Redes Sociais passou de plataforma de informação para plataforma de influência. O crescimento de ferramentas como o Facebook (550 milhões de usuários) e Twitter (mais de 100 milhões de usuários), levou a que empresas de todas as dimensões e de todos os ramos tenham em consideração a importância do marketing digital como estratégia de empresarial.

Tiago Estêvão - MCCTI – ISCTE

29 de maio de 2013

Obrigado.