‘재미이론’으로세상을유쾌하게만든폭스바겐,

세상을‘리프레시’한펩시, 그들이만든소셜캠페인풀스토리

소셜캠페인마음까지마케팅하라

Social Campaign Secret Code

성재민

지음

트위터와페이스북, 성공하는소셜미디어마케팅의7가지비밀

‘싸이’처럼소셜마케팅하라마케팅전쟁에서소비자를강력한아군으로만드는소셜캠페인의마법!

소셜캠페인을아는자가세상을바꾼다.

소셜캠페인마음까지마케팅하라

Social Campaign Secret Code

감동, 사람의마음을마음 움직이는가장중요한열쇠

누군가의 마음을 움직이는 가장 확실한 방법은 무엇일까? 바로 감동일 것

이다. 좋아하는 여성의 마음을 열기 위해, 토라진 아내의 마음을 풀어주기

위해, 누군가에게 진심을 전하기 위해 사람들은 감동적인 이벤트를 연다.

‘감동感動’이라는 말은 사전적 의미로‘크게 느끼어 마음이 움직인다’는 뜻

이다.

그렇다면 마음이 움직일 정도로 강한 인상을 남기려면 어떻게 해야 할

까? 아마 자신의 진실한 속마음을 상대방에게 전달하는 것이 한 방법이 될

수 있을 것이다. 진정성을 전달하는 것만큼 감동적인 것은 없다. 아무런 조

진심담은박스로

‘감동’을선물하다●

유니클로

유니박스

캠페인

건없는진실한마음을상대방에게전할수있을때, 즉상대방이나의이야

기에 공감할 수 있을 때 그들은 감동한다. 공감이야말로 감동을 자아내는,

그리하여사람들의마음을움직이는중요한코드다.

‘모두를위한옷’이라는진정성담아낸유니클로‘유니박스’캠페인

유니클로Uniqlo는 일본에서 시작된 캐주얼 브랜드로 저렴한 가격에 좋은 품

질의 제품을 파는 것으로 유명하다. 아이부터 어른까지 모든 세대를 위한

옷을 제작하는 유니클로는‘모두를 위한 옷을 만든다Made for all’는 슬로건을

내걸고있다.

유니클로는 사람들과 소통하기 위해 페이스북 공식 페이지를 론칭했다.

론칭 후 8개월간 팬 13,000여 명을 확보하며 대중들과 관계 맺기에 나섰지

만 생각보다 그리 신통치 않았다. 그래서 그들은 유니클로의 슬로건인‘모

두를 위한 옷을 만드는 브랜드’라는 이미지를 알리고 더 많은 페이스북 팬

을확보하기위한캠페인을기획한다. 바로‘유니박스UNIBOX’캠페인이다.

유니박스 캠페인은 사람들이 기꺼이 페이지의‘좋아요’를 누를 수 있는,

사람들마음속깊이다가갈수있는캠페인을기획하면서만들어졌다. 그들

은유니클로페이스북페이지를통해진정성이담긴기분좋은선물을서로

나눌 수 있게 함으로써 지인들과 관계도 돈독히하고, 유니클로의 슬로건도

알리는프로모션을기획했다.

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내용은 이렇다. 유니클로 페이스북 페이지에 방문하는 사람들이 사연을

적어이벤트에응모하면유니클로의류를작은종이상자에담아선물을받

을 상대방에게 사연과 함께 배송해주는 것. 이를 통해 참여하는 사람과 받

는 사람 간의 관계도 발전시키고 그 과정에서 유니클로가 긍정적인 경험을

선사하도록 하자는취지다. 페이스북페이지활성화는페이스북을통해이

벤트에응모할수있도록함으로써가능하다는계산이다.

응모방식또한간단했다. 유니클로페이스북에접속해이벤트를클릭한

뒤 선물할 옷을 고르고 선물할 친구를 선택한다. 그다음 응모 사연을 적어

보내기를 클릭하면 끝. 응모 방식도 간단하거니와 이 모든 것이 한 페이지

안에서이루어지는매우쉬운방식을택했다는점이인상적이다. 더불어프

로모션을 확산시키기 위해 이벤트 응모자나 상품을 받을 사람 모두의 담벼

락에 유니클로 유니박스 이벤트에 참여했다는 문구가 자동으로 올라오도

록했다.

유니클로는 프로모션 홍보를 위해 유니클로 모델인 인기 여배우 이나영

이 출연하는 티저 및 론칭 동영상을 찍어 유튜브에 배포했고(총 4편), 응모

방법을소개한동영상도배포했다. 유니클로홈페이지와블로그, 트위터등

유니클로가가지고있는자체홍보채널을통해서도알렸다. 또한입소문을

내기 위해 여러 트위터 이용자들과 페이스북 이용자들이 이벤트를 언급할

수있도록유도했다.

사람들이 적어낸 사연에는 감동적인 내용이 많았다. 기러기 아빠의 선

물, 직장동료에게평소하지못했던말을담은사연, 평소전하지못했던가

족들 간의 사랑 메시지 등 진심 어린 사연들이 각자 다양한 이야기를 만들

진정성과위기관리유니클로유니박스캠페인

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어냈다. 유니클로는 선정된사람들에게간단한선물을증정하는데서끝내

지 않고 상품 중 일부를 직접 배송해 인증 동영상까지 찍었다. 이 동영상에

는 선물을 받은 사람들이 전하는 감사 메시지가 들어있다. 선물을 보내준

친구에게고맙다며눈물을보이는사람부터처음엔제품판매인줄알고제

품수령을거절했다가상품이배달된사연을듣고감동에울먹이며말을잇

지못하는사람까지다양한모습이담겨있다.

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유니박스이벤트를알리는유니클로코리아의페이스북페이지.

((((●●

Uniqlo K

orea

상품을 배송받은 이들의 감동적인 인증 동영상이 올라오자 이벤트 이후

반응이다시한번달아오르기시작했다. “상품잘받았다”며자신의SNS 채

널에메시지를올리는사람부터사진을찍어‘인증샷’을올리고주변에자

랑하는 사람들까지, 다양한 방법으로 유니박스 이벤트에 감동했다는 메시

지를 올렸다. 덕분에 유니박스 이벤트는 이벤트 종료 후에도 다시 한번 주

목받을 수 있게 되었고, 유니클로라는 브랜드가 사람들 마음속 깊은 곳에

‘감동’이라는단어로자리잡을수있었다.

15만명에게감동전한유니박스

이벤트 결과는 성공적이었다. 먼저 유니클로의 페이스북 페이지에는 총 14

만 9,699명이 방문했고, 사연도 많이 접수됐다. 총 2차에 걸쳐 진행한 이 프

로모션은 1차에서 5,491건이, 2차에서 4,295건이 접수돼 총 9,786건이 접수

되었다. 유니클로 페이지의 팬 수도 빠르게 증가해서 1차에 12,168명이 증

가하고, 2차에는 10,274명이 증가해 이 캠페인을 통해 팬이 총 22,442명 이

상 증가했다. 특히 1차 이벤트가 진행됐을 당시에는 불과 25일이라는 짧은

기간 동안 페이스북 팬 수가 170.9퍼센트 증가하는 등 폭발적인 관심을 끌

었다.

진정성과위기관리유니클로유니박스캠페인

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감동과진정성으로성공한캠페인

유니클로의 유니박스 캠페인은 사람들을 감동시켰기에 성공할 수 있었다.

유니클로는 처음 캠페인을 기획할 당시부터 유니클로라는 브랜드를 통해

긍정적인경험을넘어감동적인경험을선사하고싶었다.

유니박스 캠페인은 인위적인 감동이 아닌 이용자들 스스로가 만들어갈

수 있는 이벤트였다. 캠페인의 주체인 유니클로가 전면에 개입하지 않고,

참가자 스스로가 감동 메시지와 선물을 주고 받을 수 있도록 했다. 그래서

사람들은 더 진실한 이야기를 털어놓을 수 있었고, 그 마음이 유니박스에

담겨져 전달됐다. 아마 유니박스를 받은 사람들은 잊지 못할 경험을 하게

되었을것이다.

이캠페인을통해소셜미디어의중심이개별이용자들, 즉‘사람’에있음

을 다시 한번 깨달을 수 있다. 유니클로가 자사 슬로건을 전면에 내세우며

이벤트전반에개입했다면 이캠페인은실패했을것이다. 유니클로이벤트

를 기획하고, 선물을 전달하는 일만 했을 뿐 직접 사연을 적고 진심을 전하

는일은페이스북이용자들에게맡겼다.

참가자들이사연을통해진정성을전할수있었던것처럼유니클로도이

벤트를 통해‘누구에게든 유니클로의 옷을 전할 수 있다’는 메시지를 던질

수 있었고, 사람들은 참여를 통해 그것을 학습했다. 유니박스 이벤트에 참

여했던 사람들은 유니클로라는 브랜드를‘사람의 마음을 아는 브랜드’라

고 여기게 될 것이고, 선물을 받았던 사람들은‘옷 선물을 받게 해 준 고마

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운브랜드’로기억할것이다. 내용이야어찌됐건두가지모두유니클로에

대한긍정적인식이다.

진정성과위기관리유니클로유니박스캠페인

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뛰는광고위에나는소셜캠페인

광고를광고라말하는시대,

소셜캠페인으로소비자를움직여라

사람들은영리하게도광고 PR 프로그램의본질과목적을꿰뚫어본다. 그들은기업광고

에더이상현혹되지않으며각종프로모션에대해서도냉담한반응을보인다. 기업들은

더이상전통적광고PR 모델로사람들의관심과참여를유발하기어렵게됐다. 소셜미디

어시대에걸맞은커뮤니케이션변화가필요한시점이다.

●프롤로그중에서

하이네켄, 폭스바겐, 펩시. 그들은소셜미디어로어떻게세상을바꿨나?

페이스북, 트위터, 유튜브. 광고와마케팅을혁신한소셜미디어마케팅사례스물두건전격분석!

오바마와 박원순을 당선시킨 소셜미디어의 힘과 소셜미디어가 이끄는 커뮤니케이션 혁명을 진단

한다.

ISBN 978-89-91945-46-3

값14,000원

‘강남스타일’을알면

소셜마케팅이말춤보다쉬워진다

소셜캠페인을펼쳐라!

소비자가스스로홍보하러나설것이다.

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