Цей посібник - результат 7-річного

досвіду нашої роботи на ринку України.

Сподіваємося він буде корисним для тих,

хто знайомиться з темою комунікації

зі споживачем через мобільні пристрої.

РОКІВ КИШЕНЬКОВИЙПОСІБНИКЗ МОБІЛЬНОГОМАРКЕТИНГУ

LEAD9 MOBILE MARKETING | 2013 | СТОРІНКА 1

Почнем із найголовнішого - з огляду українського ринку.У нас є три тези.

Перша: в Україні уже майже 40 млн. людей мають мобільнийтелефон. Це приблизно стільки ж, скільки телеглядачів ів півтора рази більше за читачів преси або слухачів радіо.

Тобто ми є свідками народження новогомасового комунікаційного каналу.

Друга: ці мільйони зараз масового смартфонізуються.Продаж смартфонів в Україні росте по 100%/рік останні3 роки і лише у 2012 досяг 3 млн. штук.

Тобто мобільний канал, раніше відомий набридливими дзвінкамита SMS, буде активно обростати жирком мультимедіа, програм та геопозиціонування.

Третя: мобільний канал у нас досить неоднорідний, якщодивитися на пристрої споживачів. Незважаючи на тимчасову інестійку перевагу Nokia (Symbian OS), активно зростає Android,а за ним з чималим відривом підтягуються iOS та WindowsMobile/Phone. А щодо різноманітності екранів, то тут взагалімобільний б'є усі рекорди і додає чимало роботи дизайнерамта верстальникам кишенькових сайтів та програм: дорізномаїття смартфонів додаються планшети, нетбуки танещодавно народжений підклас ультрабуків.

Зрозуміло поки одне: маркетологам требаготуватися до масової інтернетизації споживачів,яка незабаром буде ще й майже цілодобовою та всюдисущою, або Always On!

Огляд ринку від LEAD9:http://www.youtube.com/watch?v=wVHZg2j_iGA

ALWAYS ON!

3МЛН ШТУК

100%

40МЛН ЛЮДЕЙ

ПОКОЛІННЯ “М”

LEAD9 MOBILE MARKETING | 2013 | СТОРІНКА 2

Як працюють SMS-купони:http://goo.gl/MrmtX

Кодекс мобільного маркетингу:http://mmcode.com.ua/?page_id=2

Не встигли ми звикнути, до SMS як каналу реєстрації таотримання додаткової інформації від брендів, як на змінуйому уже приходять QR-коди та мобільні сайти, а за ними начерзі - мобільні апи (програми для мобільних пристроїв).Але SMS, завдяки своїй простоті, покриттю і автоматичнійналаштованості на абсолютно усіх пристроях, поки щозалишається найбільш масовим мобільним способомкомунікації. І як би ми до нього не ставилися, такі активностіяк "купи та виграй", "назбирай та отримай", залученняспоживача через мобільні купони і т.п. поки найефективнішепрацюють саме через SMS.

Тим, хто вирішив використати SMS для маркетингу, дамо кількапрактичних порад:

- не набридайте своїм споживачам масовими SMS-розсилками:спочатку виясніть що цікаво саме цій людині, а потім шлітьінформацію.

Для цього необхідно налагодити зворотню комунікацію: щобспоживач міг відповісти на вашу розсилку, бажано відразу і поSMS.Інакше чим ви відрізняєтеся від жорстких ліфлетерів, якідоганяють вас біля метро або тицяють рекламу через вікноавто на світлофорі?

- Налагодіть можливість задати запитання по SMS. Для цьогоне обов'язково садити триста рабів, які вдень і вночівідповідатимуть на повідомлення:) Достатньо лише настроїтисистему для розпізнавання запитів, на зразок "телевізор42 2000-2500", де друга і третя позиція це - діагональ і діапазонціни.

- Обов'язково дякуйте, вітайте та заохочуйте. Навіть якщоабонент нічого не виграв, йому хоч буде не так образливо, коливи надішлете подяку за участь. Я не кажу уже про вітання зднем народження - це взагалі так просто, але чомусь цьогомайже ніхто не робить.

- І головне: намагайтеся завжди і всюди бути хоч трохикорисними своїм споживачам - думайте в першу чергу про них,а не про себе. Час, коли покупець змітав новий продукттільки тому, що він був з "червоною кришечкою", на щастя,безповоротно пройшов.

СТАРИЙ ДОБРИЙSMS

LEAD9 MOBILE MARKETING | 2013 | СТОРІНКА 3

З часу своєї появи у 1994 році QR, а точніше 2D-код, пройшовдовгий і тернистий шлях крізь азійські, американські таєвропейські ринки і врешті опинився у нас, уже навіть набілбордах податкової служби.

Практичні поради:- не ліпіть QR-код де заманеться, тільки щоб виглядатипросунутим. Він не повинен вести на звичайний веб-сайт, змільйоном розділів, великими фото та, недайбог,флеш-анімацією. Завжди пам'ятайте про те, за яких умовспоживач зчитуватиме вашу інформацію і що йому буде тодіпотрібно (явно не фото генерального директора і ваша місіята візія)

- QR-код це - лише спрощення зчитування лінка або контактноїінформації. Він сам по собі не продасть ваш продукт. Навітьякщо код буде супер-пупер дизайнерським, за ним повиннастояти зрозуміла і проста послідовність кроків до бажаногорезультату (наприклад, покупки чи електронної візитноїкартки)

- розмір QR-коду має бути читабельним для мобільногопристрою - як правило це 3х3 см у пресі чи на етикетці та якмінімум 1/3 розміру біоборда чи сітілайта на аутдорі. В іншомувипадку замість потенційних клієнтів ви отримаєтероздратовані пости у соц-мережах.

ШТРИХ-КОДИ НАСТЕРОЇДАХ

LEAD9 MOBILE MARKETING | 2013 | СТОРІНКА 4

Вслід за масовою популярністю інтернету в Україну прийшлахвиля мобілізації веб-сторінок. Це як в анекдоті: "Друга годинаночі. Вирішив йти спати. Закрив комп'ютер. Ліг. Зайшовз мобільного…" І наче у всіх маркетологів уже на руках моднісмартфони з доступом до інтернету. Але досі так мало брендівспромоглися адаптувати свої сайти для цих пристроїв.

Адаптувати потрібно хоча б тому, що серез досить повільнийдоступ до вебу в Україні, споживачі можуть просто недочекатися завантаження вашого мультимедійного сайту заХXX тис. грн:) Я вже не кажу про невеликі екрани, які невідобразять і третини краси, яка доступна стандартномунастольному комп'ютеру.

Практичні поради:- Якщо у вас йде активна outdoor реклама обов'язковоадаптуйте свій сайт під мобільні пристрої. Це може звучати яктаке, що само-собою розуміється, але досі 90% сайтів відомихFMCG-брендів та інтернет магазинів не мають мобільної версії.Ви ж не думаєте, що споживач запам'ятає адресу вашого сайтувказану на білдобрі і ввечері, коли прийде додому, обов'язковойого подивиться? :)

- Сайти на екранах мобільних пристроїв в Україні переглядаютьбільше 12 млн. споживачів, і, окрім звичних нам містмільйонників, є чимало користувачів з районів і сіл, тому неварто забувати і про них

- Суттєво спрощуйте та виділяйте найголовніше і саме церозміщайте на своїй мобільній версії. Пам'ятайте, щомобільний сайт має бути практичнішим за повну веб-версію,тому там не потрібні ваша місія і візія та пречудові рекламніролики. На жаль більшість маркетологів сприймають мобільнуверсію як прямо похідну від повноцінного сайту, в результатізамість великої кнопки "Купити" я часто на своєму смартфонібачу ніс, вухо генерального директора або чорний квадратзамість флеш-ролика. Not good :(

Кейс “Світоча” як можна поєднати QR-код і мобільний сайт:http://goo.gl/E2znO

КИШЕНЬКОВІ САЙТИMOBILE

PAGE

LEAD9 MOBILE MARKETING | 2013 | СТОРІНКА 5

Оскільки мій теперішній смартфон має в 100 разів потужнішийпроцесор, за той, що стояв у моєму першому комп'ютері, тологічно, що він може працювати з безліччю програм. А якщовізьмемо до уваги те, що у смартфона є такі унікальні функціїяк дуже якісна камера, GPS, акселерометр та гіроскоп, тоотримаємо просто незамінного і дуже розумного маленькогопомічника. Кількість апів, які закачуються щороку у світізростає на порядок і в кінці 2012 року перевищила 45 млрд.В Україні лише один із провідних мобільних операторіврозповсюджує своїм абонентам більше 50 тис. програмна день (!)

Мобільні апи можна ефективно використовувати длямаркетингу. Є два напрямки такої роботи.Перший: розміщення комунікації в уже існуючих популярнихпрограмах і другий: розробка власного апа. Розглянемо ці дваваріанти детальніше.

Українському ринку апів уже як мінімум 2 роки, тому уже єпрограми, які зуміли накопичити десятки і навіть сотні тисячкористувачів. Власники цих програм, як правило, мають певнідані про своїх користувачів і готові розміщати для нихкомерційну інформацію у вигляді прямої реклами, брендингучи рекламно-інформаційного контенту та спец-пропозицій. Якправило, через новизну і відсутність активного попиту, ціни натаке розміщення суттєво нижчі за повноформатні інтернетаналоги.

Другий варіант - розробка власної мобільної програми маєсенс, якщо ви впевнені, що саме це потрібно Вашимспоживачам. Останнім часом ми бачимо, що чимало брендівінвестують тисячі а то й десятки тисяч у.о. у власні апи, які,на жаль, не завжди виконують свою функцію - не досягаютьхоча б якогось помітного ROI.

Практичні поради:- почніть з малого: спочатку адаптуйте свій веб-сайт підмобільні пристрої (в першу чергу під touch screen).Проаналізуйте як, коли і чим користуються ваші споживачі,що їм найбільш цікаво і, найголовніше, які із запропонованихфункцій виконують ваші бізнес-задачі.

Приклад: http://m.marketingrevolution.com.ua

1000 І ОДИН АП

LEAD9 MOBILE MARKETING | 2013 | СТОРІНКА 6

- далі, якщо досвід успішний і ви вичерпали усі можливостімобільного сайту, переходьте до розробки апа. І ненамагайтеся впихнути у нього всі можливі функції: там маєбути кілька головних розділів, які відповідають контекстувикористання (місце, потреба, настрій споживача) і достатньовеликі кнопки, щоб було зручено тицяти пальцем :)

- постійно аналізуйте і поступово, за потреби, додавайте новіфункції, при цьому не ускладнюючи програму - перший екрані верхнє меню повинні бути максимально простими,і поступово вводити споживача у більш розгалужену структуру.Пам'ятайте, що 80% споживачів будуть користуватися лише20% вашого функціоналу

- не забувайте про пряму користь - ап тільки тоді успішний,коли надає прямі щоденні переваги споживачу. Тому попри"прикольні фішки" та інновації там має бути ще купон, спец-пропозиція чи хоча б корисна порада.

Відео апу, який приводить споживачів з магазинів конкурента:http://goo.gl/H2CBD

Але не забувайте і про фішки. Останнім часом з'явилося кількаапів для тачскрінів, які окрім цікавого контенту відрізняютьсяще й цікавим дизайном та підходом до навігації. Оскількитачскріни маніпулюються безпосередньо дотиками, то ці апиімітують фізичні, об'ємні речі, які наче можна помацати тавідчути в руці:

Flipdoard - персоналізований журнал, що підбирає контент набазі аналізу інформації із соц-мережі користувача і якийгортається як паперовий:http://www.youtube.com/watch?v=LDARc7jhM8U

SPUN, який окрім незвичної навігації, яку так хвалив Apple,використовує ще й географічні мітки для висвітлення місця,де відбувалася подія:http://www.youtube.com/watch?v=C9nH3QOA9oo

А деякі люди пішли іще далі і пропонують розробляти самімобільні гаджети такими, які будуть передавати інформаціюта емоції змінюючи свою форму:http://www.youtube.com/watch?v=QuI-7J59_Yw

LEAD9 MOBILE MARKETING | 2013 | СТОРІНКА 7

З часу своєї появи у 1990 році доповнена реальність врештінабрала обертів і в маркетингу. Сьогодні завдяки Android та iOSсмартфонам та таким браузерам реальності як Layar, Junaioта Wikitude кожен з нас може як Шварц у фільмі Термінатор 2аналізувати навколишій світ за зображенням.

У нас на сьогодні є дві можливості:

1. Шукати об'єкти навколо себе (наприклад, найближчиймагазин, метро чи точку WiFi).2. Сканувати зображення і відкривати прихований вміст(наприклад, обкладинку журналу,щоб побачити анімацію, відео чи перейти по лінку на сайт).

В Україні на сьогодні доповнена реальність є ультраінновативною, в першу чергу через поки невелику кількістьлюдей, які можуть її побачити (мова поки йде про десяткитисяч: e.g. у Layar в Україні близько 15 тис. користувачів) тамалу кількість розробників, які знають як використати цютехнологію для бізнесу. Але вже за два роки кількістьсмартфонів на руках у людей перевищить к-сть звичайнихтелефонів, і тоді ми станемо свідком справжнього бумумобільних послуг, зокрема і доповненої реальності.

А поки що, якщо все ж кортить стати супер-інновативним,варто спробувати наступне:

1. Проаналізувати скільки з ваших споживачів мають сучаснісмартфони з камерою, GPS та компасом.

2. Якщо таких людей є помітна к-сть, то варто почати зпростого: запрограмувати у популярних браузерах реальностісвої геолокаційні шари, як це вже зробили деякі компанії:наприклад, внести туди адреси і фото ваших точок продажу,банкоматів і т.п.

3. Якщо справа піде і у вас з'являться користувачі,запропонуйте їм анімовану рекламу: наприклад налаштуйтеAR-шар по зображенню вашого лого чи реклами в пресі. Такимчином можна недорого, яле цікаво погратися з цільовою іпривести її на свій сайт, наприклад.

ПОГЛЯДТЕРМІНАТОРА

LEAD9 MOBILE MARKETING | 2013 | СТОРІНКА 8

Про автора:

В цьому документі Назар Гриник, директор і засновник агенції

LEAD9 Mobile Marketing зібрав досвід роботи команди агенції

на ринку України з 2005 року. А це більше 200 промо-акцій з

використанням інструментів мобільного маркетингу, зокрема

і перша в Україні SMS-анкета, перша квест гра з використання

пошти, SMS, IVR та інтернету, перший у Європі пошук адреси

торгової точки по SMS, перша інтегрована мобільна кампанія з

використанням QR-коду, мобільного сайту та додатку, перша

реклама з використанням доповненої реальності на

мобільному пристрої.

Детальніше: http://www.lead9.com

Врахуйте, що доп-реальність працює всюди, де є інтернет, адля анімації він потрібен швидкий, тому варто подумати проце заздалегідь (наприклад поставити біля полиць на якихв магазині стоїть ваш "доповнений" продукт WiFi передавачі).

Відео-презентація проекту доп-реальності для журналу Viva!http://www.youtube.com/watch?v=_OZIQeFqSJo

А ось як може виглядати AR-реклама у журналі:http://www.youtube.com/watch?v=wKwLBWCKs94

Сьогодні ми з нетерпінням чекаємо появи в продажуGoogle-glass та їх аналогів:http://www.youtube.com/watch?v=7GLj_f6cTUU

Як бачимо на нас чекає дуже яскраве мобільне майбутнє.І не тільки через Retina-дисплей :)

До нових зустрічей і залишайтесь Always On!<http://trends.lead9.com>

LEAD9 MOBILE MARKETING | 2013 | СТОРІНКА 9