Управление Т. Что происходит? · ec-лизинг10-й russian it management...

EC-лизинг

10-й Russian IT Management Forum (ITMF-2013)

Управление ИТ. Что происходит?

6 июня 2013г.

Орлова Татьяна Георгиевна

Заместитель руководителя Экспертного совета российского отделения Форума по ИТ сервис- менеджменту,

ITIL Expert, сертифицированный консультант по ISO/IEC 20000, преподаватель 1-й категории Учебного центра НР Россия,

менеджер по международным проектам ООО «ЕС-лизинг софт»

EC-лизинг

Что происходит в управлении ИТ?

История. Тенденции. Задачи

2

EC-лизинг История ИТ. Как мы развиваемся?

Внедрение БВС для управления предприятиями

Распространение архитектуры Client – Server и интернета

2010 – н.в.

SOX

BASEL

BASEL II

BASEL III

Начало 1990 - х

Осознание фактической потери объективного контроля над управлением организациями вследствие увеличения количества и

усложнения взаимосвязей между объектами контроля, а также увеличения рисков по безопасности

Появление

методик, приложений,

референсных моделей и т.д.

для поддержки корпоративного

управления и контроля соответствия

внешним требованиям и стандартам

Появление внешних

факторов влияния на

корпоративное управление

Середина 1990 - х

AaaS IaaS PaaS SaaS TaaS …

Облачные вычисления

ИТ как услуга

Начало 1970 - х 3

?

Квантовый интернет

Big Data

«Мобилизация»

Открытые данные

УЭК, Госуслуги…

?

EC-лизинг История ИТ. Как мы пытаемся управлять?

SOX

BASEL

BASEL II

BASEL III ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 2011

CMMI for Services 2009

ISO/IEC 20000

ISO/IEC 38500 2008

2005, 2011 (Часть 1)

eTOM, HP ITSM

BS15000 2002

1995 TOM (eTOM -1999),HP ITSM

ITIL

COBIT, MOF 1994 (CobiT V4 - 2005, MOF V4 - 2008)

1988 (V2 - 2000/1, V3 - 2007, V3.1 - 2011)

PRINCE, SSADM

CMM 1984 (CMMI - 2001)

Начало 1980 - х

4

2012

2012 Открытые данные


ГОСТ Р 54869,70,71

ISO 21500:2012

EC-лизинг Каковы цель, условия и ограничения?

5

Контролируемое

инновационное развитие

экономики

SOX

BASEL

BASEL II

BASEL III Появление внешних

факторов влияния на

корпоративное управление

Открытые данные


?

Скорость изменений

Сложность инфраструктуры

Требования внешние и внутренние

Гибкость и масштабируемость

Качество

Численность специалистов

Затраты

ИТ – драйвер инноваций

Требования

EC-лизинг Тенденции – новые требования

Директор по инфраструктуре Должность, требующая от специалиста «гибридных» навыков. Задачи: • упорядочить работу ИТ-отдела • разработать стратегию инвестирования • разработать четкую организационную структуру

Директор по управлению знаниями Должность, требующая от специалиста «гибридных» навыков. Задачи: • понимание того, как следует сотрудничать с внешними организациями и

содействие в распространении этих знаний по всей организации • обеспечивает разработку технологий, требующих значительных

познаний в определенной области

6

Аналитик бизнес-приложений Должность, требующая от специалиста «гибридных» навыков. Задачи: • комбинация бизнес-аналитика и менеджера проекта • совмещение технических навыков и способности моделировать бизнес-

процессы

Инженер по технологическим решениям Должность, требующая от специалиста «гибридных» навыков. Задачи: • понимание того, из чего состоит бизнес-задача • предложение ряда креативных способов решения такой задачи

EC-лизинг

• The ISM Method - Wim Hoving и Jan van Bon – участвует в конференции

• Basic Service Management – Rob England

• USMBOK – Jan Clayton

• Service Desk 2.0 - Aale Roos и James Finister

• Next generation IT management – Charles Betz

• Etc.

Тенденции – новые методологии

EC-лизинг


Инвестиции в ИТ

8

EC-лизинг

– Парадокс Роберта Солоу (вторая половина 80-х)

• наступление компьютерной эры теперь сказывается буквально во всем, кроме... показателей производительности труда

• Эффективность и результативность – разные показатели

– Пол Страссманн (середина 90-х)

• между ИТ-бюджетами и показателями результативности бизнеса, которые современный западный менеджмент рассматривает как целевые, статистических корреляций нет

– Пол Страссманн (конец 90-х) • успешное использование ИТ приводит к локальному снижению затрат на

маркетинг и сбыт, а также на услуги третьих фирм в области управления и т.д

По материалам e-Xecutive.ru и проекта IT-VALUE.RU

Инвестиции в ИТ- оценка западных экспертов

EC-лизинг

– Пол Дэвид (начало 90-х) • ИТ - технология общего назначения – не приносит повышения

производительности и прибыли сама по себе, но стимулирует создание разнообразных технологий, которые, в свою очередь, обеспечивают повышение того и другого.

• Эффект от ИТ проявляется в случае совместных вложений в ИТ и комплементарные активы

• Эффект ИТ надо оценивать с определенным лагом, который обусловлен приспособлением компании к новым технологиям

• Надо искать связь не с годовыми, а с накапливаемыми показателями инвестиций в ИТ

– Эрик Бринйолфссон (середина 90-х и 2003 г.) • важна связь экономических показателей деятельности компании не с ИТ-бюджетом,

а с накопленным «компьютерным капиталом» - всей совокупности имеющихся у компании ИТ-активов, а также процессов их обслуживания, накопленной к конкретному моменту

• выгоды от ИТ не только превышают затраты на них, но также превышают выгоды от инвестирования в факторы, не связанные с ИТ

Инвестиции в ИТ- оценка западных экспертов

По материалам проекта IT-VALUE.RU

EC-лизинг



Россия

11

EC-лизинг

• К сожалению, правила и практика РСБУ сильно затрудняет анализ

• Инвестиции в ИТ тем сильнее оказывают влияние на экономику компании, чем больше ее коммерческие и административные расходы

• Инвестиции в ИТ в России эффективны. Вложения в информационную систему (компьютерный капитал) увеличивают объем производства предприятия. Более того, инвестиции в ИТ имеют отдачу, значительно превышающую отдачу от основного капитала

Инвестиции в ИТ - Россия

По материалам проекта IT-VALUE.RU

• От редакции e-Xecutive.ru – Хотите зарабатывать больше? Ищете способы, как добиваться лучшего?

Тогда забудьте про IT. Автор доказывает с помощью статистики, что связь между экономической прибылью и информационными технологиями ― это ложь.

• Публикации «Пора ли вам уходить из IT-индустрии? Пять фактов ложной шумихи вокруг IT в России», «Главные причины, почему ваша «вера» в IT ошибочна» и «Кто приносит прибыль: люди или компьютеры?»

• Резюме автора статьи: «Пока же, резюме, среди детерминант создания экономической прибыли IT инвестиции — не значатся».

По материалам e-Xecutive.ru с ссылкой на результаты проекта IT-VALUE.RU

EC-лизинг



Россия

«лирическое отступление»

13

EC-лизинг

14

• АФОРИЗМ (от греч. aphorismos — краткое изречение), обобщённая, законченная и глубокая мысль определенного автора, выраженная в лаконичной, отточенной форме, отличающаяся меткой выразительностью и явной неожиданностью суждения (Большой энциклопедический словарь)

• – Кто больше знает — мудрец или глупец? Конечно, — глупец:

мудрец во всем сомневается, а глупец — нет Неизвестный автор

– Неразумные спорят с другими людьми, мудрые — с самими собой

Оскар Уайльд

– Мудрость — это ум, настоянный на совести Фазиль Искандер

• СОФИЗМ (от греч. sophisma - уловка, выдумка, головоломка) - мнимое

доказательство, в котором обоснованность заключения кажущаяся, порождается чисто субъективным впечатлением, вызванным недостаточностью логического или семантического анализа (Большой энциклопедический словарь)

– Софизм - песенка английских студентов

Чем больше учишься, тем больше знаешь.

Чем больше знаешь, тем больше забываешь. Чем больше забываешь, тем меньше знаешь. Чем меньше знаешь, тем меньше забываешь.

Но чем меньше забываешь, тем больше знаешь. Так для чего учиться?

Чтобы отличать

афоризмы

от софизмов

Зачем учиться управлять, в том числе ИТ?

«связь между экономической прибылью и информационными

технологиями ― это ложь» – софизм, основанный на неправильном

подходе к определению целей и результата использования ИТ

EC-лизинг


Инновационное развитие России

15

EC-лизинг

• По материалам Мирового экономического форума (World Economic Forum 2013)

• В рейтинге развития инновационной деятельности 54 место из 144 стран, между Коста-Рикой и Маврикием – высокая готовность населения к использованию инноваций

• при – неразвитости электронного бизнеса, неэффективности юридической и

политической систем – низком уровне зрелости среды бизнеса и недостатке понимания

необходимости скорейшего внедрения новых технологий

• Из отчета – growing numbers of Internet users (57th)

– spectacular increase in mobile broadband subscriptions (20th)

– low rates of e-business (107th)

– a weak political and regulatory framework (108th)

– a poor business and innovation environment (90th)

• that affects its capacity to further leverage ICTs to boost its economy and benefit from higher rates of products

– service innovation (123rd)

Инновации в России. Статус и прогнозы

EC-лизинг

• Примеры – В Украине, Беларуси и Казахстане ощущается стремление государства помочь развитию

высокотехнологичного сектора

• ИТ-компании, зарегистрированные в Украине, освобождаются от уплаты НДС за ИТ-услуги на десять лет, налог на прибыль - 5%.

• В Белоруссии функция распределения льгот реализуется при помощи двух ИТ-ассоциаций - "Инфопарк" и "Парк высоких технологий«

• В Казахстане - единый налоговый кодекс, электронная налоговая отчетность, стабильный налоговый режим. В рейтинге Best Countries for Business 2012 ( Forbes), Казахстан - 70 место против 80 в 2011 г., Россия -105 место.

– В июле Альфа-банк откроет в Минске самый большой в стране call-центр, который будет обслуживать клиентов из России

• По материалам ИТ-саммита 2013, организованного Ассоциацией предприятий компьютерных и информационных технологий (АП КИТ)

• «в ряде стран – соседей России - уже начаты проекты по строительству технопарков для размещения центров разработки из России»

– Россия, по примеру соседних стран, от слов должна переходит к делу, от бесконечного обсуждения мер по поддержке – к реальной деятельности по ее осуществлению

• иначе – при неминуемом увеличении спроса на ИТ, Россия может в течение ближайших 10 лет

потерять интеллектуальный потенциал, который создает требуемые инновационные продукты

Инновации в России. Статус и прогнозы

EC-лизинг

Система Планируемая дата сдачи

Статус

ГАС «Управление» 2008 г. 1 января 2013 г

Функционал расширен,

Срок запуска перенесен на октябрь 2013 г

Универсальная электронная карта

1 января 2012 г

Функционал урезан

Запуск - 1 января 2013 г

Февраль 2013 – введение электронного паспорта, отмена выпуска УЭК для всех граждан с 1 января 2014 г.

Система межведомственного электронного взаимодействия

1 июля 2011 г

1 июля 2012 г

Функционал изменен

Временное решение

Октябрь 2012 – создан проектный офис

Единый портал госуслуг

Ноябрь 2012 г Архитектура изменена

Не корректно взаимодействует с УЭК

Срок - Февраль 2013 г.

Май 2013 - изменена структура исполнителей -

«единственных исполнителя будет два»

Некоторые госпроекты - по данным СМИ

EC-лизинг


Почему «буксуют» управленческие

инициативы?

19

EC-лизинг Почему «буксуют» управленческие инициативы?

20

«Автотрофность человечества», 1925 г.

• Академик В. И. Вернадский • «Для ученого эмпирическое обобщение есть основа всех его знаний, самая достоверная

их форма. Но для того чтобы связать какое-нибудь эмпирическое обобщение с

другими фактами и с другими эмпирическими обобщениями, ученый должен

пользоваться теориями, аксиомами, моделями, гипотезами, абстракцией.

В этой области существуют лишь несовершенные попытки.»

• «В современной общественной и социальной конструкции человечество в большей

степени управляется идеями, которые уже более не соответствуют

реальности и выражают состояние ума и научные знания поколений,

исчезнувших в прошлом. Глубокое изменение социальных и политических идей,

происшедшее вследствие новых достижений, колоссально, и это уже начинают видеть.

Проблемы питания и производства должны быть пересмотрены. Вследствие этого

обязательно наступит переворот в самих социальных принципах, управляющих

общественным мнением. Медленное проникновение научных достижений в

жизнь и в научную мысль является обычной и общей чертой истории

науки».

Нужен разносторонний комплексный подход

Нужно применять научные достижения быстрее

EC-лизинг

21

Cтатья «Бизнес по законам физики», 2011 г.

• А.Г. Теслинов • Российский ученый, педагог, специалист в области концептуального анализа и проектирования, исследователь

закономерностей развития, доктор технических наук, профессор, полковник запаса. Ведет свою деятельность

на стыке технических, философских и педагогических наук.

Автор теории адаптивных структур целенаправленных систем, теории гомеостатического управления

организациями как сверхживучими целостностями.

• «Экономика – это неестественная наука. А естественные науки – это математика, физика, химия, биология, науки о Земле, науки о человеке как социально-биологическом существе. Все же забавно, что бизнес-практику, ту самую реальность, которая уже стала естеством нашей жизни, объясняют такие искусственные науки как экономика…»

Нужен разносторонний комплексный подход

Нужно применять научные достижения быстрее

Почему «буксуют» управленческие инициативы?

EC-лизинг


Как принять правильное решение?

22

Предлагаю использовать

Cynefin Framework

(модель Кеневин)

David J. Snowden

2003

EC-лизинг Модель для принятия решения

23

Cynefin Framework – модель Кеневин

Принятие решения. Для какой среды?

http://en.wikipedia.org/wiki/File:Cynefin_framework_Feb_2011.jpeg

EC-лизинг

24


Хаотичная

среда Упорядоченная

простая среда

Упорядоченная

сложная среда

Запутанная

среда

Осознай

Категоризируй

Реагируй

Лучшие практики

Осознай

Проанализируй

Реагируй

Хорошие практики

Действуй

Осознай

Реагируй

Исследуй

Осознай

Реагируй

Разлад

Модели

Возникающие практики

Новые практики

Примерно так это переводится на русский язык

Модель для принятия решения


EC-лизинг

25


Хаотичная

среда Упорядоченная

простая среда


среда

П = С


Разлад

Возникающие практики


Заглянем глубже


П = причина

С = следствие

Упорядоченная

сложная среда

П С


П С

П = С


EC-лизинг

Простая упорядоченная среда

Причинно – следственные связи ясны и однозначны - используем

лучшие практики

Сложная упорядоченная среда

Причинно – следственные связи существуют, но не всегда

очевидны - используем хорошие практики

26

Запутанная среда

Причинно – следственные связи не ясны. Одинаковые действия

приводят к разным результатам

Поле для гипотез и экспериментов

Хаотичная среда (кризис и/или серьезные инновации)

Причинно – следственные связи отсутствуют.

Переходное краткосрочное состояние. Задача – скорее перейти:

- к простой упорядоченной среде жесткими ограничениями

- к запутанной среде при помощи быстрых точечных мер

Применение модели Кеневин. Оценка среды

EC-лизинг

27

Для принятия

правильного решения

руководителю

требуется быстро

выйти из этого

состояния

Модель для принятия решения – цена ошибки высока




EC-лизинг

28

Модель для принятия решения – цена ошибки высока




EC-лизинг

29

Как мы можем изменить среду, принимая решение

преобразование

???



пр

ео

бр

азо

ва

ни

е

пр

ео

бр

азо

ва

ни

е


EC-лизинг

30

Теперь становится понятно, что…

При принятии решения

от упорядоченной среды до кризиса – один шаг!



EC-лизинг Применение модели Кеневин в управлении ИТ


Лучшие практики применимы – очевиден оптимальный способ достижения

результата

31


Автоматизация невозможна до перехода к другой среде

Используется кризисное (ручное) управление, поскольку экспертизу

проводить некогда. Результат зависит от грамотности, смелости и

инновационности мышления конкретных управленцев

Принятие решения.

От упорядоченной среды до кризиса – один шаг!

К чему может привести реализация неверно

принятого решения по модернизации

существующей среды


EC-лизинг

32

Наиболее актуальные среды и практические задачи

Модель для принятия решения - приоритеты


Что именно

и как надо

исследовать?

Каких именно

экспертов пригласить?

Какой аналитический

метод использовать?

Минимальное

использование,

чтобы не

спровоцировать

хаос


EC-лизинг Применение модели Кеневин в управлении ИТ


Лучшие практики применимы – очевиден оптимальный способ достижения

результата, понятны требования к автоматизации

Сложная упорядоченная среда

Лучшие практики должны быть адаптированы. Перед автоматизацией

рекомендуется провести предварительный анализ и оптимизацию

существующих практик - упорядочить среду. Работают эксперты.

33

Запутанная среда

Выбираются «точечные» участки для автоматизации. Выбор участков,

качество экспертизы и управления имеет решающее значение


Автоматизация невозможна до перехода к другой среде

Используется кризисное (ручное) управление, поскольку экспертизу проводить

некогда. Результат зависит от грамотности, смелости и инновацонности

мышления конкретных управленцев и действий исполнителей

EC-лизинг Модель для принятия решения

Эволюция модели


EC-лизинг

35

Хаотичная среда

Известная среда

Познаваемая

среда


среда

Осознай

Категоризируй

Реагируй


Осознай

Проанализируй

Реагируй


Действуй

Осознай

Реагируй

Исследуй

Осознай

Реагируй

Разлад

Возникающие

практики



Эволюция модели



EC-лизинг


ВЫВОДЫ

36

EC-лизинг Выводы

37

Информационные технологии за последнее время претерпели

серьезные качественные изменения – есть смысл говорить о

комплексных инновационных технологиях

Система управления ИТ не успевает за изменением

технологий – налицо попытки упрощения понимания

сути управленческих подходов

Система управления ИТ не может функционировать в

изоляции от «остального мира»

Ощущается нехватка грамотных специалистов и

управленцев, понимающих, в чем ценность ИТ и

каково влияние ИТ на судьбу России

Текущая ситуация в области ИТ тормозит

инновационное развитие России

EC-лизинг Выводы

38

Знания устаревают все быстрее

Надо повышать скорость обучения и качество восприятия

знаний и приобретения навыков

Требуется инновационная система, позволяющая

актуализировать, углублять и распространять знаний и

опыта в области управления, включая ИТ, чтобы вовремя и

правильно понимать и эффективно использовать эти

знания, своевременно приобретая «мудрость»

EC-лизинг

Спасибо за внимание!

Вопросы?

www.ec-leasing.ru

www.itsmforum.ru

http://www.ec-leasing.ru/



Управление Т. Что происходит? · ec-лизинг10-й russian it management...

Documents