ةلماشلا ةدوجلل ةماعلا ةرادلإل يميظنتلا...

اإلدارة العامة للجودة الشاملة

3311/3313اإلصدار الثاني

الدليل التنظيمي لإلدارة العامة للجودة الشاملة

2 الشاملةالدليل التنظيمي لإلدارة العامة للجودة

دعوة ملك


, أدعو جميع المسئولين في كافة القطاعات إلى تبني مفاهيم وأسس ومعايير الجودة والتميز في جميع خططهمم

المسمتمر لتحقيما الجمودة واإلتقمان فمي القطاعمات اإلنتاجيمة والحرص على التطموير والتحسمين , وأنشطتهم وأعمالهم

.م0202لتحقيا الرؤية الطموحة لعام , والخدمية الخاصة والحكومية

كما أدعو الجميع في القطاعمات التعليميمة والتدريبيمة المختلفمة إلمى تطبيما اليمات الجمودة الشماملة علمى جميمع

ية نوعيمة لضممان اسمتمرارية عمليمات التطموير وإلمى تبنمي معمايير البرامج والمشروعات, ضمن خطمة إسمتراتيج

.وطنية للجودة لتكون مؤشرا على مدى كفاءة النظام التعليمي

خادم الحرمين الشريفين

بن عبدا لعزيز آل سعود عبد هللاالملك


تصدير

الدولة جميع قطاعات تعمل ,استراتيجيا وطنيا خيارا السعودية العربية المملكة في المعرفة مجتمع بناء أصبح

السامية التوجيهات تحقيا إلى تسعى , مسيرتها في الجديدة المرحلة هذه تستشرف وهي والوزارة. تحقيقه على

االستثمار خالل من المعرفي باالقتصاد مؤسساته مخرجات لربط و المستدامة التنمية محور التعليم جعل من الكريمة

. المتاحة والموارد التمكينية للبنى الواعي والتوظيف البشرية القدرات في الحقيقي

مع للتفاعل التهيئة و المتغير الواقع مع بكفاءة للتعامل جديد تربوي فكري إطار بناء بالضرورة يستلزم وهذا

, المتغيرات مع والتعامل والتجديد االبتكار و التغيير قيادة على قادرة تربوية كوادر واختيار , مستقبلي تطور كل

الشاملة للجودة العامة اإلدارة في المؤسسية التنظيمية البنية : األول الفصل.

الشاملة للجودة العامة اإلدارة في التنظيمية االرتباطات : الثاني الفصل.

والواجبات الحقوا : الثالث الفصل .

التحفيز سياسة : الرابع الفصل .

والفنية والتنظيمية اإلدارية النماذج :الخامس الفصل.


, الدراسية والمناهج التعلم, بيئات تطوير مع العام؛ التعليم في النوعية النقلة تحقيا نحو التحول قيادة وعلى

خيارات ,وتبني التربوي واالعتماد الشاملة الجودة بمعايير ,واألخذ للمعلمين المستدامة المهنية التنمية وبرامج

جودة ولتقويم, المؤسسي والعمل للتغيير داعمة إدارية ثقافة ضوء في المحاسبية, و الحوكمة و اإللكتروني, التعلم

األداء ومؤشرات الجودة معايير على االعتماد يتم , لمخرجاته النوعية الكفاءة مستوى على والحكم التعليمي النظام

فيه األداء ومستويات النظام إنجازات مقارنة على تعتمد كما تحقيقها, المراد التربوي المنتج ومواصفات واألهداف

Benchmarking .والمتميزة المتفوقة المماثلة التربوية المؤسسات من غيره مع

حاجات إلى استنادا , للجودة داخلي نظام بناء إلى الشاملة للجودة العامة اإلدارة تسعى المنطلا, هذا ومن

جهود استكمال إلى تسعى كما. المجال هذا في العالمية التطبيقات أفضل من باإلفادة المستقبلية و القائمة الوزارة

العمل إجراءات وتوثيا, العمليات تلك نمذجة بهدف ,هاوتوثيقمها وتصمي الرئيسة عملياته لتحديد المبذولة الوزارة

لهذه التوضيحية العمليات خرائط بناء و , Standard Operating Procedures معيارية بطريقة

Keyأدائها قياس مؤشرات وتطوير , وتبسيطها , وتحديثها مراجعتها, و , Processes Maps اإلجراءات

Performance Indicators, المقدمة الخدمة وجودة المؤسسية, وكفاءتها فاعليتها رفع يكفل بما

.للوزارة التطويرية التوجهات ضوء في , للمستفيدين

.الشاملة للجودة العامة اإلدارة في التنظيمي الجانب ليبين التنظيمي الدليل هذا ويأتي

لة عام الجودة الشاممدير

غانم بن سعد الغانم .د


مقدمةال

, هـ1/3/3312: تاريخ 32/31: رقم الوزاري القرار على بناء الشاملة للجودة العامة اإلدارة إنشاء تم

وإدارة التميز التربوية الجودة إدارة: ثالث إدارات هي هيكلتها في وتضم مباشرة, الوزير بسمو تنظيميا وترتبط

وقياس التربوية والخدمات للبرامج المستمر التحسين بهدف خدماتها وتقدم اإللكترونية الجودة إدارة المؤسسي و

تنمية في والمساهمة األداء بمستوى االرتقاء إلى تهدف كما محددة, معيارية مرجعية ضوء في النوعي مستواها

وتحسينها والعمليات اتالخدم متطلبات في التطور لمواجهة والميدان الوزارة في وتخصصاتهم بفئاتهم العاملين

في الشاملة الجودة تطبيا ويدعم. والعمليات والخدمات للموظفين المستمر والتحسين التطوير طريا عن وتطويرها

.محكمة علمية أسس على مبنية ومعايير مؤشرات بتطبيا والتعليم التربية لوزارة التابعة اإلدارات التزام التعليم

فريق العمل


البنية التنظيمية المؤسسية

:الرؤية


تربويممة و إداريممة وبيئممة مؤسسممية عمممل لمنهجيممة وفقمما والمممدارس اإلدارات فممي الجممودة ممارسممات فممي والتميممز اإلبممدا تحقيمما

.مجتمعية فاعلة بمشاركة تكاملية

:الرسالة بمما المهارات وتنمية االنتماء لتعزيز والتربوية اإلدارية العمليات في والتميز الجودة تحقا محفزة, وتربوية إدارية بيئة تهيئة

:اآلتي خالل من, المجتمع من إيجابية بمشاركة كاف التربوية والمخرجات في العمليات الجودة يحقا

الشاملة الجودة ثقافة نشر.

في المؤسسات التعليمية الشاملة لجودةل الداخلية نظمال بناء.

التعليم في الشاملة الجودة تطبيقات مجال في القدرات بناء.

العالمية النماذج ألفضل وفقا األداء ومؤشرات الجودة لمعايير متكاملة منظومة تطوير.

التربوي لالعتماد المدرسي التعليم بيئات تهيئة.


ي اإلدارة العامة للجودة الشاملةسياسة الجودة ف

قواعد وإرساء ورسالتها, رؤيتها لتحقيا سعيا األساسية أنشطتها على الجودة بتطبيا الشاملة للجودة العامة اإلدارة تلتزم

,االستراتيجي والتخطيط , العالمية الشاملة الجودة نظم أفضل خالل من, للمستفيدين متميزة خدمات وتقديم المؤسسي العمل

عمليات لدعم ودقيا واضح معلوماتي نظام وفا, القرارات اتخاذ في الجماعية للمشاركة وتأهيلهم, للعاملين المستمر والتدريب

جودة في والريادة والتميز اإلبدا على الدائم تحفيزهم على والعمل مناسبة, عمل بيئة في, المعرفة وإدارة, التربوي القرار اتخاذ

الشراكة وتعميا عملها, نتائج واعتماد تدريبها يتم عمل فرا خالل من للعمليات المستمر التحسين على اإلدارة تعمل كما , األداء

.والتعليمية والتربوية اإلدارية األعمال جميع في اإلتقان إلى للوصول, التكامل وتعزيز


القيم المؤسسية

وامممتالك, مسممتمر بشممكل وتحسممينه, مممرة أول مممناألخطمماء مممن خاليممة صممحيحة بطريقممة الصممحيح العمممل أداء :اإلتقـــممـان

.العمل أداء إلتقان والمهارية المعرفية المتطلبات

تمييز أو تفرقة أو تحيز دون همجميع اإلدارةمنسوبي ل الخدمات تقديم :العــــــدل.

كافة واألقوال األعمال في الذات ومراقبة, والتعليمات األنظمة تطبيا :األمانــــة.

المشكالت ومنع األداء لتطوير, مسبوقة وغير مبتكرة حلول إيجاد :اإلبــــدا.

الجميع نجاح عليه يترتب مشترك إنجاز لتحقيا, اآلخرين مع الجهود وتوحيد بإيجابية التعامل :التكــــامل.

مشتركا هدفا لتحقيا الواحد الفريا بروح مشترك عمل إلنجاز األخرى األطراف مع بإيجابية التفاعل :المشاركة.

التام والوضوح, والحقيقة , الصدا :الشفافية.


التربية والتعليم وزارةاللجنة العليا المشرفة على الجودة الشاملة في

:أعضاء اللجنة العليا للجودةرئمممممممممميس وزير التربية والتعليممعالي نائب خالد بن عبدهللا السبتيالدكتور

اللجنة معالي نائب الوزير لشؤون البنات الفايز نورة عبدهللااألستاذة

نائب الرئيس المدير العام للشؤون المالية واإلدارية صالح عبدالعزيز الحميدياألستاذ عضوا

( البنين ) وكيل الوزارة للتعليم الرويشد محمد سليمانالدكتور عضوا عضوا ( البنات ) وكيل الوزارة للتعليم هيا العوادة الدكتور وكيل الوزارة للتخطيط والتطوير نايف هشال الروميالدكتور عضوا

للشؤون المدرسية وكيل الوزارة سعد سعود ال فهيدالدكتور عضوا

" تطوير" مدير عام مشرو علي صديا الحكميالدكتور عضوا المستشار والمشرف العام على تقنية المعلومات جار هللا صالح الغامديالدكتور عضوا

"تطوير"المجتمعية بمشرو المشرف على اإلعالم التربوي رئيس فريا الشراكة اشفهد عبدهللا الطيالدكتور عضوا


مدير عام التربية والتعليم بالمنطقة الشرقية عبدالرحمن إبراهيم المديرسالدكتور عضوا

عضمموا ة الشمماملة مممدير عممام الجممود غممانم سممعد الغممانمالممدكتور ومقررا

:مهام اللجنة العليا

لشاملة, وتحديد أولويات تنفيذهاللجودة ا رسم السياسة العامة.

والمشروعات والبرامج والميزانيات المتعلقة بالجودة الشاملة االستراتيجيةإقرار الخطط.

الموافقة على نشر األطر المرجعية والمواصفات المعيارية ومؤشرات قياس الجودة في التعليم.

وإقرارها والتوجيه بمتطلبات تعميمها ونشرهاالشاملة دراسات المتعلقة بالجودةعلى التقارير وال االطال ,.

لتنفيذ برامج الجودة الشاملةالعمل على بناء شراكات فاعلة مع مؤسسات القطا الخاص والمؤسسات غير الربحية.

لة فمي التعلميم العمل على إيجاد قنوات اتصال مع الهيئات الوطنية واإلقليمية والدوليمة, والمنظممات التمي تهمتم بمالجودة الشمام

.العام


وليات والمهامالمسؤ اإلدارية والمالية والفنية


الشاملة للجودة العامة اإلدارة

:مفهوم الجودة :الجودة

كما وردت في قاموس أكسفورد تعني الدرجة العالية من النوعية أو القيمة :يعرف ديمنج وجوران

وهذا المسلك يعتمد على قدرة الشركة على تحديد " مقابلة الغرض " أو " إرضاء العميل " أنها الجودة على وهذا التعريف للجودة الذي يركز على العميل مناسب جدا للشركات . متطلبات العميل وبعد ذلك تنفيذ هذه المتطلبات

.تها على عدد كبير من الموظفيندمالتي لها خدمات ذات اتصال مباشر بالعمالء أو التي تعتمد في أداء خ :يعرف كروسبى

وهذا التعريف يعطى أهمية أكبر على دور اإلدارة في مراقبة الجودة حيث ". مطابقة المتطلبات " الجودة على أنها وبالتالي فإن التركيز هنا داخلي . أن دور العملية والطريقة في تقديم الخدمة هي التي تحدد جودة المنتج النهائي

., ال تتطلب اتصال كبير بالعمالء"خدمات قياسية"وهذا التعريف مناسب للشركات التي تقدم . س خارجيولي مقابلممة متطلبممات العميممل علممى " أو " التكلفممة بالنسممبة للمنممتج, والسممعر بالنسممبة للعميممل"أنهمما تعممرف الجممودة أحيانمما و

أيضمما خممارجي وذلممك بمقارنممة الجممودة مممع السممعر وبالتممالي فممإن التركيممز هنمما" أسمماس الجممودة, والسممعر, واإلمكانيممة .واإلمكانية


:لإلدارة العامة للجودة الشاملة العام الهدف ومشوروعاتها تطبيق معايير الجودة وآلياتها على برامج الووزارة و بناء المعايير الالزمة لجودة العمل المؤسسي والتربوي وتطويرها

.المؤسسي لدى قطاعات الوزارة وإدارات الجودة الشاملة في إدارات التربية والتعليمالعمل التميز ونشر ثقافة و


:الهيكل التنظيمي

االرتبممممممممممممممممماط :التنظيمي

تووووووووووورتبط مباشووووورة اإلدارة

بمعوووووالي وزبووووور .التربية والتعليم

وزير التربية والتعليم

اللجنه العليا المشرفة على الجودة

الشاملةة االداره العامه للجود

مجلس الجودة

التخطيط والدراسات

المستشارون

مكتب المدير

التميز المؤسسي الجودة االلكترونية

الجودة التربوية


:اإلدارات الفرعية مجلس الجودة

المستشارون

مكتب المدير العام

التخطيط والدراسات

الجودة التربوية

الجودة االلكترونية

التميز المؤسسي

لقد تم إتباع التسلسل اإلداري بناء على تصنيف وزارة الخدمة المدنية للمستويات اإلدارية وهي كاآلتي: تنويه: ةإدارة عام .1 إدارة .2 شعبة .3 قسم .3


:الشاملة للجودة العامة اإلدارة مهام

.التميز في قطاعات الوزارة وإدارات التربية والتعليم والميدان التربوينشر ثقافة الجودة و .1

.شاملةإعداد برامج الوزارة ومشروعاتها في مجال الجودة ال .2

إعداد معايير ونماذج الجودة والتميز وآليات تطبيقها في اإلدارة العامة للجودة الشاملة و إدارات الجودة الشاملة و إدارات .3

.في إدارات التربية والتعليم الجودة الشاملة

. في مجال الجودة والتميز التربوية هالى مشروعات الوزارة وبرامجومعاييرها وآلياتها ع الجودةمواصفات تطبيق .4

.بناء قاعدة معلومات حاسوبية شاملة عن قادة ومشرفي الجودة في الميدان وعن أنظمة الجودة والتميز المحلية والعالمية .5

والمشاركة في . في الوزارة و إدارات الجودة الشاملة في الميدان التربوي الجودةالمهنية لمشرفي معايير الكفايات و التطوير .6

.والتعليم في مجال الجودة والتميزالتربية تأهيل الكفاءات الوطنية من قطاعات الوزارة وإدارات الجودة الشاملة في إدارات

.للجودة الشاملةلعلمية السياسات العملية واوالخطط بناء .7

.المشاركة في إجراء البحوث والدراسات المتعلقة بجميع جوانب الجودة والتميز .8

.تقديم االستشارات والدعم المهني إلدارات الجودة الشاملة و أقسامها في الميدان التربوي .9

.في إدارات التربية والتعليم وتطويرهتقويم أداء إدارات الجودة الشاملة .11

.التجارب والبرامج والمشروعات المتميزة في الجودة والتميز وتطبيقهادراسة .11

.تنظيم اللقاءات والمؤتمرات والندوات و ورش العمل في مجال التنمية المهنية وبناء القدرات ومتابعة تنفيذ توصياتها .12

.إنشاء بوابة الكترونية لإلدارة العامة للجودة الشاملة و اإلشراف عليها وتحديثها .13

.إدارة عمليات الجودة وفق معايير العالمية لالعتماد التربوي .14

.الجهات ذات العالقة العامة للجودة الشاملة بمشاركة الميزانية السنوية لإلدارة إعداد .15


.الجهات ذات العالقةبالتنسيق مع اإلشراف على جوائز التميز في الوزارة وخارجها وتنظيمها .16

.التدريبية والمستلزمات اإلدارية والفنية الخاصة باإلدارة ومتابعة توفرها الحاجات تحديد .17

.ومعوقات األداء فيها وسبل التغلب عليها هاوإنجازات العامة للجودة اإلدارة أنشطةإعداد التقارير الدورية عن .18

.أي مهام أخرى تكلف بها في مجال اختصاصها من قبل صاحب الصالحية .19


المستشارون :التنظيمي االرتباط

. يرتبط المستشارون بمدير عام الجودة الشاملة العام الهدف .توفير الخدمات االستشارية المتخصصة والدراسات التطويرية لمدير عام الجودة الشاملة : المهام .تهاومناقش الشاملةمدير عام الجودة قبل من المحالةدراسة السياسات واالستراتيجيات التنظيمية التي .1 .دراسة البرامج والمشروعات التطويرية والتنظيمية وإقرارها ورفعها لمدير عام الجودة الشاملة .2 .تفعيل التقويم المؤسسي والمحاسبية في اإلدارة العامة للجودة الشاملة .3 . هادراسة أطر الشراكة مع القطاع الخاص في مجال الجودة الشاملة وفق سياسة الوزارة وتوجهات .4 . المطبقة للجودة الشاملة في القطاع الحكومي واألهلي لتفعيل الشراكة المجتمعيةالتواصل مع الجهات المختصة .5 . دراسة بنود صرف الميزانية لإلدارة العامة للجودة الشاملة وإقرارها العتمادها من صاحب الصالحية .6 .اتخاذ القرار المناسبهدف امة للجودة الشاملة بدراسة ما يرفع من اإلدارات واألقسام التابعة لإلدارة الع .7 .دراسة طلبات الترشيح لشغل الوظائف باإلدارة العامة للجودة الشاملة وإداراتها .8 .تطبيق مشروعات الجودة الشاملة في قطاعات الوزارة وإدارات التربية والتعليم حولتقديم االستشارات .9

.مجال تطبيق الجودة الشاملة وإدارات التربية والتعليمالمساهمة في تكريم المتميزين والمبدعين في .11 .من قبل صاحب الصالحية أي مهام أخرى يكلف بها .11


الجودة مجلس

:المجلس تشكيل . الشاملة الجودة عام مدير .1

رئيسا مساعد مدير عام الجودة الشاملة .2

عضوا

. اإللكترونية الجودة إدارة مدير .3 عضوا

التميز المؤسسي إدارة رمدي .4 عضوا

مدير إدارة الجودة التربوية .5 عضوا

بالوزارة المختلفة القطاعات من قيادات .6 أعضاء

المطروحووووووووووووة الموضوووووووووووووعات وفووووووووووووق الوووووووووووورئيس قبوووووووووووول موووووووووووون اختيارهمووووووووووووا يووووووووووووتم العموووووووووووووم مشوووووووووووورفي موووووووووووون اثنووووووووووووان .7 أعضاء

عضووووووووووا ( الشاملة بالجودة ة/مشرف) المجلس أمين .8 ومقررا

: للقيام بالمهام اآلتية إداري ة/موظف .9 المجلس على عرضها المطلوب للموضوعات النظامية اإلجراءات استكمال من التأكد. المجلس على المطروحة الموضوعات على بناء االجتماع جدول إعداد. األعضاء وتبليغ والمكان االجتماع عقد موعد تحديد. االجتماع بموضوع يتعلق مما وغيرها اللوائح أو النشرات أو العمل بأوراق األعضاء تزويد. وغيرها المكتبية المستلزمات وتوفير االجتماع مقر تهيئة.


التالية الجلسة في عرضها قبل األعضاء على وعرضها وتوصيات مداخالت من فيها ورد ما وتوثيق الجلسات محاضر تدوين. العام المدير قبل من واعتمادها المجلس من التنفيذية الخطابات إعداد. لتنفيذها المعنية للجهات اعتمادها بعد التنفيذية القرارات تبليغ. المجلس لرئيس والرفع ذلك وأسباب ينفذ ومالممنها نفذ ما لبيان المجلس عن الصادرة القرارات تنفيذ متابعة. نظاميا المحددة المدة في المتطلبات واستكمال عليه التحفظ تم ما متابعة.

بالمجلس للعمل عامة قواعد . إليه تحال التي الموضوعات المجلس يدرس .1

أكثور بموافقوة إال القورار يصودر وال بالتصويت المناسبة القرارات المجلس ويتخذ المرئيات وإبداء للنقاشوعات الموض تطرح .2 .األعضاء نصف من

.األعضاء جميع تصويت من االنتهاء بعديتم ذلك و التساوي حاالت في إال قرار أي على المجلس رئيس يصوت ال .3 دسوتع وإال المجلوس لورئيس سواعة وعشورين أربوع خوالل داخلية مذكرات تقديم مع القرارات بعض على التحفظ لألعضاء يحق .4

. نافذة القرارات . المجلس رئيس مرئيات وفق القادمة الجلسات في عليها التحفظالمجلس القرارات التي تم يناقش .5 الجلسوات فوي إليوه التوصول توم موا وتعورض اللجنوة فرعية لجنة إلى مستفيضة دراسة إلى تحتاج التي الموضوعات إحالة يمكن .6

.القادمة يجتمووع أن علووى للنقوواش المطروحووة الموضوووعات حسووب رجوواال و نسوواء القيووادات موون شووحير موون دعوووة الجووودة مجلووسلل يحووق .7

. لذلك الحاجة دعت كلما أو شهر كل في المجلس .ذلك األمر استدعى إذا فرغينتم غير بمستشارين االستعانة للمجلس يحق .8


العام المدير مكتب

التنظيمي االرتباط .يرتبط بمدير عام الجودة الشاملة

العام الهدف .وتنظيم أعمال السكرتارية كافةالقيام بأعمال مكتب المدير :المهام

.هواجتماعات هومقابالتالمدير مواعيد تنظيم .1 .العام للمدير الواردة المراسالت استالم .2 .للمدير العام والصادرة الواردة االتصاالت تنظيم .3 .تصديرها ومتابعة العام المدير خطابات نسخ .4 .هاوحفظ والوثائق المكاتبات تنظيم .5 .المختص القسم إلى دخولهم وتوجيه المراجعين استقبال .6 .تأمينها ومتابعة والمواد األدوات من اإلدارة حاجات تحديد .7 .المدير قبل من بها يكلف أخرى مهام بأي القيام .8


والدراسات التخطيط

:التنظيمي االرتباط .الشاملة الجودة عام بمدير مباشرة يرتبط

:العام الهدفوالخمسية التي تحقق أهوداف اإلدارة العاموة للجوودة الشواملة ومتابعوة تنفيوذها بعود إقرارهوا مون قبول إعداد الخطط والبرامج السنوية

. مدير عام الجودة الشاملة

عاموة خطوة وتحويلهوا إلوى اإلدارات التابعة إلدارة الجودة الشاملة مع بالتنسيق الخاصة باإلدارة واألهداف والرسالة الرؤيةإعداد

.عنها المتفرعة التفصيلية الخطط ومتابعة تحققهامدى و تابعتهام وأدوات إجراءات وتحديد

:المهام

فوي الشواملة للجوودة العاموة لوإلدارة( للعمول المنظموة واإلجوراءات واالختصاصوات األهداف المتضمنة) التنظيمية األدلة إعداد .1 .والميدان الوزارة

المتفرعوة التفصويلية الخطوط ومتابعة وتحقيقها لمتابعتها واألدوات اإلجراءات ووضع الشاملة للجودة العامة اإلدارة خطط إعداد .2 .عنها

.التشغيلية الخطط إلعداد التفصيلية المنظمة القواعد وضع .3 .ودراستها تحليلهاو ومتابعتها األقسام في التخطيط بنشاط المتعلقة واإلحصاءات البيانات مراجعة .4

.بالتخطيط الخاصة واإلجراءات الخطوات تنفيذ متابعة .5 .ومنجزاته التخطيط نشاط عن وسنوية فصلية تقارير إعداد .6 اإليجابيووات حصوورو األقسووام بووين الخطووط فووي التكاموولالتأكوود موون و التخطوويط القيووام بعمليووة علووىاإلدارات واألقسووام توودريب .7

..عن عملية التخطيط في اإلدارة بأكملها تقرير ورفع اإلدارات خطط واقع من ومعالجتها والسلبيات وتعزيزها .تأمينها ومتابعة والمواد األدوات منالحاجات تحديد .8


. لإلدارة التقديرية الميزانية إعداد في االشتراك .9 .لمنسوبي القسم ورفعها للمدير تحديد االحتياجات التدريبية .11

اإلدارية االتصاالت

التنظيمي االرتباط .الشاملة للجودة العامة لإلدارة العام المدير مكتب بمدير يرتبط

العام الهدف .وحفظها الرسمية والمكاتبات المراسالت جميع تنظيم :المهام

. باإلدارة العاملين وإجازات وانصراف بحضور الخاصة الملفات وتنظيم حفظ .1 .سريتها على والمحافظة قيدها إجراءات واستكمال الجودة عام مدير مكتب من المحالة المراسالت جميع استالم .2 .التعليمات وفق الرسمية والمعامالت المخاطبات تصدير إجراءات استكمال .3 .وتصنيفها والواردة الصادرة الرسمية المعامالت لجميع اإللكترونية األرشفة .4 .وسهولة بيسر السترجاعها إلكترونيا هاوحفظ( الناشطة وغير الناشطة) اإلدارية االتصاالت ملفات تنظيم .5 .العامة باإلدارة المعنية واألقسام اإلدارات على الرسمية المراسالت توزيع .6 .العمل إنجاز سرعة يكفل بما ومتابعتها الرسمية المعامالت تصدير .7 .بسهولة استخراجها تسهل طريقةب وحفظها الخاصة والمعلومات المعامالت تنظيم .8


.تهاسري على والمحافظة تهاوطباع الرسمية التعاميم نسخ .9 .والتعليمات األنظمة وفق المخزون وقيد المستودعات تنظيم .11 .بالقسم الخاصة والفنية اإلدارية والمستلزمات القسم لمنسوبي التدريبية الحاجات تحديد .11 .اإلدارة داخل العالقة ذات الجهات مع بالتنسيق للقسم الميزانية مشروع إعداد .12 .ير اإلدارةلمد ورفعها التحسين وفرص األداء ومعوقات االتصال قسم في العمل سير عن التقارير إعداد .13 .االختصاص مجال في بها يكلف أخرى مهام أي .14


مساعد المدير العام للجودة الشاملة

التنظيمياالرتباط يرتبط مباشرة بمدير عام الجودة الشاملة :المهام

.المساهمة في نشر ثقافة الجودة والتميز في قطاعات الوزارة و إدارات التربية والتعليم, والميدان التربوي .3 .الجودة الشاملة المساهمة في إعداد برامج اإلدارة ومشروعاتها في مجال .0المشاركة في إعداد معايير ونماذج الجودة والتميز واليات تطبيقها في اإلدارة العامة للجودة الشاملة وإدارات الجودة .1

الشاملة في إدارات التربية والتعليم .الجودة والتميزفي مجال هامشروعات الوزارة وبرامج تطبيا مواصفات الجودة ومعاييرها و معاييرها على علىاإلشراف .3قادة ومشرفي الجودة في الميدان ,وعن أنظمة الجودة والتميز شاملة عن حاسوبية معلومات قاعدة المساهمة في بناء .5

.المحلية والعالميةتحديد خطة التنمية المهنية للعاملين والعامالت في إدارة الجودة الشاملة في الوزارة وإدارات الجودة الشاملة في الميدان .6

تربويال ..للجودة الشاملةالسياسات العملية والعلمية والخطط المشاركة في بناء .1 .المساهمة في اقتراح وإعداد الدراسات والبحوث في مجال الجودة الشاملة .8 .المشاركة في تقديم االستشارات والدعم المهني إلدارات الجودة الشاملة وأقسامها في الميدان التربوي .9

سبل تحسينها واقتراح نشطة إدارات الجودة الشاملة في الميدان وأعمالها وخططها ,أتقويم المساهمة في .32

.وتطويرها .المشاركة في دراسة التجارب والبرامج والمشروعات المتميزة في الجودة والتميز وتطبيقها .33


.المشاركة في اإلعداد والتهيئة للفعاليات الخاصة بالجودة والتميز, والمساهمة في تنظيمها .30 .إلشراف على قاعدة البيانات وحسن توظيفها في تقويم وتطوير الجودة الشاملة بالوزارة والميدان ا .31 .وتطويرها في إدارات التربية والتعليمإعداد األدلة المنظمة للعمل في اإلدارة العامة وفي اإلدارات التابعة لها .14 .الشاملة بمشاركة الجهات ذات العالقة إعداد الميزانية السنوية لإلدارة العامة للجودةالمشاركة في .15 .أي مهام أخرى تكلف بها في مجال اختصاصها من قبل صاحب الصالحية .36


التربوية الجودة إدارة

التنظيمي االرتباط

إدارة الجودة التربوية



.الشاملة الجودة عام بمدير مباشرة ترتبط :العام الهدف .تنفيذها ومتابعة ها جميع التربوي العمل منظومة عناصر على هامواصفاتو التربوية الجودة معايير تطبيق :المهام

.المساهمة في نشر ثقافة الجودة والتميز في قطاعات الوزارة وإدارات التربية والتعليم ,والميدان التربوي .3 تنفيذها على واإلشراف هاومشروعات الجودة التربوية برامج ةمتابع خطة إعداد .0 معايير ونماذج الجودة والياتها في اإلدارة العامة للجودة الشاملة تطبيا .1 تطبيا معايير الجودة على مشروعات الوزارة وبرامجها .3أنظممة الجمودة والتميمز وعمن قمادة ومشمرفي الجمودة فمي الميمدان شماملة عمن حاسموبية معلوممات قاعمدة المشاركة فمي بنماء .5

.المحلية والعالمية يات والمعايير المهنية للعاملين والعامالت في إدارة الجودة الشاملة في الوزارةالكفا المشاركة في تطوير .6ومشروعاتها وإعداد الخطة التشغيلية والجداول الزمنية ألعمال إدارة التميمز التربوية الجودة السنوية لبرامج خطةال إعداد .1

.ووضع اإلجراءات واألدوات لمتابعتها وتحقيقها .لمؤسسيا .بالجودة التربوية المتعلقة والدراسات البحوث إجراء .8 .المشاركة في تقديم االستشارات والدعم المهني إلدارات الجودة الشاملة وأقسامها في الميدان التربوي .9

سمبل تحسمينها واقتمراح , وأعمالهما وخططهما وإنجازاتهما على التقارير السنوية ألنشطة اإلدارة فمي الميمدان اإلشراف .32

.وتطويرها وإعداد التقارير عنها .دراسة التجارب والبرامج والمشروعات المتميزة في الجودة وكتابة تقارير عنها ورفعها لإلدارة .33 .ر عنهااإلعداد والتهيئة للفعاليات الخاصة بالجودة والتميز, والمساهمة في تنظيمها وإعداد التقاري .30


اإلشراف على موقع اإلدارة العامة للجودة الشاملة على االنترنت ,وتحديث المحتوى المتعلا بإدارة الجمودة التربويمة .31

.باستمرار فمي إدارات التربيمة والتعلميمالمشاركة في إعداد األدلة المنظمة للعمل في اإلدارة العامة , وفمي اإلدارات التابعمة لهما .33

.وتطويرها .ميزانية اإلدارة السنوية ورفعها لإلدارة إعداد .35 .أي مهام أخرى تكلف بها في مجال اختصاصها من قبل صاحب الصالحية .36


إدارة الجودة االلكترونية

إاإلدارة العامة للجودة الشاملة

لك ترونية إدارة الجودة اال


:يالتنظيم االرتباط

. الشاملة الجودة عام بمدير ترتبط :العام الهدف .تنفيذها ومتابعة التربوي العمل منظومة عناصر لجميع االلكترونية الجودة ومعايير مواصفات تطبيق :المهام

.تنفيذها على واإلشراف االلكترونية الجودة ومشروعات وبرامج خطة إعداد .1 .في مجال الجودة االلكترونية البشرية الكوادر مهارات وتنمية اختيار .2 وإقرارها ورفعها في مجال الجودة االلكترونيةدراسة البرامج والمشروعات .3 . باإلدارة المتعلقة والدراسات البحوث إجراءات اقتراح .4 .إلدارة الجودة االلكترونية والبشرية المادية االحتياجات تحديد .5 .إلدارة الجودة االلكترونية السنوية الميزانية مشروع إعداد .6 .وسهولة بيسر استخراجها على يساعد بشكل وحفظها باإلدارة الخاصة والمعلومات المعامالت تنظيم .7 .والتعليم التربية إدارات في لها التابعة والشعب واألقسام اإلدارة في العمل توصيف .8 .عليها التغلب وسبل فيها األداء ومعوقات اإلدارة وإنجازات نشاطات عن التقارير إعداد .9

. الصالحية صاحب قبل من االختصاص مجال في بها تكلف أخرى مهام أي .11


التميز المؤسسيإدارة

التنظيمي االرتباط


إدارة التميز المؤسسي


الشاملة للجودة عام بمدير ترتبط

العام الهدفالحصول على مراكز متقدمة في منافسوات في ةفيهما والمساهمثقافة التميز والميدان ونشروزارة التحقيق التميز في قطاعات

.التميز محليا وإقليميا وعالميا :المهام

.نشر ثقافة الجودة والتميز في قطاعات الوزارة وإدارات التربية والتعليم والميدان التربويالمساهمة في .1 .تنفيذها على واإلشراف التميز ومشروعاته برامجمتابعة خطة إعداد .2

.تطبيق معايير ونماذج التميز وآلياته في اإلدارة العامة للجودة الشاملة .3

.ومقارنة النتائج بنماذج التميز العالمية في الوزارة برامج الجودة والتميز المعايير على دراسة نتائج تطبيق .4

قادة ومشرفي الجودة في الميودان وعون أنظموة الجوودة والتميوز المحليوة شاملة عن حاسوبية معلومات قاعدة المشاركة في بناء .5 .والعالمية

.لعاملين والعامالت في إدارة الجودة الشاملة في الوزارةيات والمعايير المهنية لالكفا المشاركة في تطوير .6

.التميز المؤسسي ومشروعاته السنوية لبرامج خطةال إعداد .7

.بالتميز المؤسسي المتعلقة والدراسات البحوث إجراء .8

مون خوالل آليوات التميوز المشاركة في تقديم االستشارات والدعم المهني إلدارات الجودة الشاملة وأقسوامها فوي الميودان التربووي .9 .والجوائز

سووبل تحسووينها واقتووراح اإلشووراف علووى التقووارير السوونوية ألنشووطة اإلدارة فووي الميوودان وأعمالهووا وخططهووا وإنجازاتهووا .11 .بما يسهم في تنفيذ آليات التميز وتطويرها وإعداد التقارير عنها

.بة تقارير عنها ورفعها لإلدارةدراسة التجارب والبرامج والمشروعات المتميزة في التميز وكتا .11

.اإلعداد والتهيئة للفعاليات الخاصة بالجودة والتميز والمساهمة في تنظيمها وإعداد التقارير عنها .12

.اإلشراف على موقع اإلدارة العامة للجودة الشاملة على االنترنت وتحديث المحتوى المتعلق بإدارة التميز باستمرار .13


فوي إدارات التربيوة والتعلويمالمشاركة في إعداد األدلوة المنظموة للعمول فوي اإلدارة العاموة وفوي اإلدارات التابعوة لهوا .14 .وتطويرها

.المشاركة في المناسبات والفعاليات الخاصة بالتميز داخليا وخارجيا بعد الموافقة عليها من مدير عام اإلدارة .15

.ها وتطويرها وفق معايير التميزوتوثيقألعمال اإلدارة وتنظيمها تصميم إجراءات عمل واضحة وسهلة .16

.لتميز داخل وخارج المملكة لتطوير العمل في مجال بناء المعايير والمؤشراتالتنسيق مع جهات ا .17

.لإلدارة العامة للجودة الشاملة المشاركة في إعداد مشروع الميزانية السنوية .18

.والتعليم التربية إدارات في لها التابعة والشعب واألقسام اإلدارة في العمل توصيف .19

.الممارسات المتميزة في إدارات الجودة الشاملة في الميدان عرضب اللقاءات الخاصة تنظيم .21

.تحديد الحاجات البشرية والمكتبية والتقنية الالزمة لإلدارة .21

.المشاركة في إعداد تقارير األداء الوظيفي للعاملين في اإلدارة .22

.م أخرى تكلف بها في مجال اختصاصها من قبل صاحب الصالحيةأي مها .23 :المشرفون

االرتباط التنظيمي مدير التميز المؤسسي_ مدير الجودة االلكترونية_مدير الجودة التربوية

الهدف العام

.األعمال فيهااإلشراف على إدارات الجودة الشاملة وأقسامها في إدارات التربية والتعليم ومتابعة أداء :المهام

إعداد الخطة السنوية لعمليات اإلشراف والمتابعة لسير األعمال في إدارات الجودة الشاملة وأقسامها في إدارات التربية والتعليم .1 تربية والتعليمالمساهمة في نشر ثقافة الجودة والتميز في قطاعات الوزارة وإدارات الجودة الشاملة وأقسامها في إدارات ال .2 .متابعة برامج الجودة ومشروعاتها في إدارات الجودة الشاملة وأقسامها في إدارات التربية و التعليم و اعداد التقارير عنها .3


التعليممتابعة تطبيق معايير الجودة والتميز ونماذجهما وآلياتهما في إدارات الجودة الشاملة وأقسامها في إدارات التربية و .4في إدارات الجودة الشاملة وأقسامها في إدارات التربية و التعليم ودراسة برامج الجودة والتميز ومشروعاتها في الوزارة .5

ورفعها لإلدارة حسب االختصاص اد التقارير عنهاوإعد وحصرها . الجودة الشاملة وأقسامها في إدارات التربية و التعليمتحديد الحاجات التدريبية لمشرفي و مشرفات الجودة في إدارات ..6 .المشاركة في إعداد البحوث والدراسات الخاصة بالجودة والتميز.7 .اإلشراف على إدارات الجودة الشاملة وأقسامها في إدارات التربية والتعليم وإعداد التقارير عن مستوى األداء فيها.8ودة الشوواملة وأقسووامها فووي إدارات التربيووة و التعلوويم موون أعمووال وأنشووطة وخطووط وإنجووازات دراسووة كوول مووا يوورد موون إدارات الجوو.9

.ودراسات وإعداد التقارير عنها و رفعها لإلدارة حسب االختصاصلوإلدارة اإلعداد للفعاليات الخاصة بالجودة والتميز والتهيئة لهوا والمسواهمة فوي تنظيمهوا ومتابعتهوا وإعوداد التقوارير عنهوا ورفعهوا.11

.حسب االختصاصمتابعووة الموقووع االلكترونووي للجووودة الشوواملة لووإلدارة العامووة وإدارات الجووودة الشوواملة فووي الميوودان وكتابووة تقووارير دوريووة عوون أهووم .12

.الموضوعات التي ترد فيها .في إدارات التربية والتعليم وتطويرها المشاركة في إعداد األدلة المنظمة للعمل في اإلدارة العامة وفي اإلدارات التابعة لها .13 .أي مهام أخرى تكلف بها في مجال اختصاصها من قبل صاحب الصالحية2 .14


الحقوا والواجبات


والواجبات الحقوا

تعتبر حقوق وواجبات الموظف من األمور الهامة في مجال الجودة الشاملة وهي مطلب أساس لالستقرار النفسي للموظف

واجباته وحقوقه على حد سواء وألهمية الموضوع ومنعا لالجتهادات الشخصية تم الحصول على اللوائح المنظمة عندما يعرف

وسيتم http://www.mcs.gov.saلواجبات وحقوق الموظف من موقع وزارة الخدمة المدنية في المملكة العربية السعودية

.مع هذه النسخة الورقية CDإرفاق قرص مضغوط بمشيئة هللا

http://www.mcs.gov.sa/


: الموظف وحقوق لواجبات المنظمة واألدلة اللوائح بعض/ أوال

http://www.mcs.gov.sa/Detail.asp?InSectionID=1736&InNewsItemID=132629&InTemplateKey=Normal3

.الالئحة التنفيذية لنظام الخدمة المدنية -1

http://www.mcs.gov.sa/McsImages/132629_N001.pdf .تعويض الموظفين الذين يفصلون بطريقة غير نظاميةقواعد -2

http://www.mcs.gov.sa/McsImages/132629_N004.pd

.قواعد إثبات العجز الصحي عن العمل واإلصابة بسبب العمل -3

http://www.mcs.gov.sa/McsImages/132629_N005.pdf

.أحكام ابتعاث الموظفين –الئحة االبتعاث -4


.الئحة اإلعارة -5


.الئحة اإليفاد للدراسة بالداخل -6


.الئحة التدريب -7


.الئحة الترقيات -8




http://www.mcs.gov.sa/McsImages/132629_N004.pd








.الوظائف العامة الئحة التعيين في -9


.الئحة التكليف -11http://www.mcs.gov.sa/McsImages/132629_N012.pdf

.الئحة المستخدمين -11

http://www.mcs.gov.sa/McsImages/132629_N014.pdf .الئحة المعينين على بند األجور -12

ages/132629_N015.pdfhttp://www.mcs.gov.sa/McsIm

.الئحة النقل الجديدة -13


.الئحة الوظائف التعليمية -14

ww.mcs.gov.sa/McsImages/132629_N017.pdfhttp://w

.الئحة انتهاء الخدمة -15


.الئحة تقارير منح اإلجازات المرضية -16


.الئحة اإلجازات -17

Detail.asp?InSectionID=1736&InNewsItemID=132629&InTemplateKey=Nhttp://www.mcs.gov.sa/ormal3

.الئحة تقويم األداء الوظيفي -18













.قواعد التعاقد مع من أحيل إلى التقاعد -19


.الئحة اللياقة الصحية لشغل الوظيفة العامة -21

N034.pdfhttp://www.mcs.gov.sa/McsImages/132629_

.الئحة الواجبات الوظيفية -21


.الئحة تفويض الصالحيات -22


.دليل مرشد الموظف الجديد -23

gaded.pdf-http://www.mcs.gov.sa/McsImages/132539_modaf

.دليل اآلراء النظامية -24

http://www.mcs.gov.sa/Detail.asp?InSectionID=1741&InNewsItemID=132538







http://www.mcs.gov.sa/McsImages/132539_modaf-gaded.pdf

http://www.mcs.gov.sa/Detail.asp?InSectionID=1741&InNewsItemID=132538


: المدنية الخدمة وزارة عن صادرة عامة مطويات/ ثانيا


.التكليف -1 .الترقيات -2 .إنهاء الخدمة -3 .واجبات الموظف -4 .تحوير الوظائف -5 .مرشد بيان الخدمة -6 .فترة تجربة الموظف -7 .البدالت في الخدمة المدنية -8 .االبتعاث للتدريب في الخارج -9

"أخالقيات الوظيفة العامة " كتيب -11 .تدريب وابتعاث موظفي الخدمة المدنية -11 (.الجزء األول)الخدمة المدنية مرشد المدير في -12 (.الجزء الثاني)مرشد المدير في الخدمة المدنية -13 (.البرامج التدريبية المنفذة بالداخل)تدريب وابتعاث موظفي الخدمة المدنية -14 .نبذة تعريفية عن تصنيف الوظائف في الخدمة المدنية بالمملكة العربية السعودية -15




سياسة التحفيز


سياسة التحفيز

يعتبر تثموين الجهوود وتقودير المشواركات واجبوا دينيوا أوال ومطلبوا إنسوانيا ثانيوا حيوث يوؤثر التحفيوز علوى دافعيوة الفورد وتوجيوه

سلوكه نحو تحقيق األهداف وبناء على ذلك تم وضع سياسة لتثمين جهود وتقدير المشاركات لكل مون شوارك وسواهم فوي دعوم وإنجواز

وفقوا ألنظموة وزارة التربيوة والتميوز المؤسسويالجوودة التربويوة والجوودة اإللكترونيوة : ة للجودة الشاملة بإداراتهواأعمال اإلدارة العام

.والتعليم

المكافآت المالية

.تتم وفقا لما تحدده الجهات المختصة في الوزارة

سياسة تثمين الجهود وتقدير المشاركات فووي التطويريووة والخطووواتاإلدارة العامووة للجووودة الشوواملة أعمووال ودعووم وحفووز وشووارك سوواهم موون لكوول والتقوودير الشووكر تقووديم

حكوميوة جهوة أي مون أو والتعلويم التربيوة إدارة أو العاموة اإلدارة فوي العاملين من أو الشاملة الجودة إدارة منسوبي من سواء أعمالها .الشاملة الجودة إدارة على ملموس أثر لها يكون أن بشرط المشاركة حجم كان مهما المملكة مستوى على خاصة أو


آلية تثمين الجهود وتقدير المشاركات

:للمشاركين من خارج إدارة الجودة الشاملة .المشاريع أو التطويرية أو العادية األعمال في سواء الشاملة للجودة العامة اإلدارة مع المشاركين أسماء حصر .1

قبول مون وذلوك الشواملة للجوودة العاموة اإلدارة خارج من للمشاركين المشاركة وتقدير الجهود لتثمين المعد النموذج تعبئة .2 .النموذج خلف المسجلة التعليمات تطبيق مع الشاملة الجودة بإدارة التربويين المشرفين

.يخصه فيما كل الشامل التقويم لمدير أو اإللكترونية الجودة لمدير أو التربوية الجودة لمدير النموذج تسليم .3 يخصووه فيمووا كوول التميووز المؤسسووي إدارة موودير أو اإللكترونيووة الجووودة إدارة موودير أو التربويووة الجووودة إدارة موودير قيووام .4

.اإلدارة مدير على وعرضه بيانات من تبقى ما واستيفاء النموذج بتدقيق علوى المشورفة العليوا اللجنوة رئويس مون أو الشواملة للجوودة العامة اإلدارة مدير من والتقدير الشكر شهادة أو خطاب اعتماد .5

.الجودة :للمشاركين من منسوبي اإلدارة العامة للجودة الشاملة

فاعول أثور لهوم وكوان المشواريع أو التطويرية األعمال في شاركوا الذين الشاملة للجودة العامة اإلدارة منسوبي أسماء حصر .1

الجووودة إدارة موودير أو التربويووة الجووودة إدارة موودير قبوول موون( وغيووره. . . إيجابيووة ابتكاريووه جديووة التووزام ) العموول فووي .يخصه فيما كل التميز المؤسسي إدارة مدير أو اإللكترونية

مون وتقودير شوكر شوهادة أو خطواب علوى للحصوول الشواملة للجوودة العامة اإلدارة منسوبي بترشيح الخاص النموذج تعبئة .2 وعرضوه يخصه فيما كل التميز المؤسسي إدارة مدير أو اإللكترونية الجودة إدارة مدير أو التربوية الجودة إدارة مدير قبل . الشاملة للجودة العامة اإلدارة مدير على

علوى المشورفة العليوا اللجنوة رئويس مون أو الشواملة للجوودة العاموة اإلدارة مودير مون والتقدير الشكر شهادة أو خطاب اعتماد .3 .الجودة


النماذج اإلدارية والتنظيمية والفنية


أسماء النماذج لإلدارة

:النماذج اإلدارية

مسميات النماذج

نموذج توزيع المعامالت 1

نموذج المدارس التي تم تقويمها 2

نموذج العمليات 1

دورينموذج تقرير 3

نموذج تقرير سير العمل 5

نموذج توزيع أعمال المشرفات 6

نموذج متابعة إنجاز مهمة 1

نموذج المهام الحيوية للوظيفة 8

نموذج محتويات ملف التدريب 9

نموذج إجازة مرضية 32

نموذج تقرير طبي 33

(ث/ت/ب)نموذج إشعار قبول 30

بالخطأنموذج وارد 31

التأخير الصباحينموذج 33

نموذج ملف وارد 35

نموذج أمر إركاب 36


:النماذج التنظيمية


نموذج حقيبة تدريبية 3

نموذج الوصف الوظيفي 0

نموذج خطة الدورات التدريبية 1

نموذج خطة مدرسية 3

نموذج استعارة كتب 5

نموذج متابعة االنجاز 6

نموذج عهد 1

نموذج تبليغ اجتماع 8

نموذج منسوبات اإلدارة 38

نموذج بيان استالم وتسليم 39

نموذج معلومات منسوبات اإلدارة 02

نموذج استمارة خروج 03

نموذج االجازات 00

نموذج الدوام اليومي 01

نموذج مباشرة موظفة 03

نموذج ملف صادر 05

نموذج وثيقة أداء مهمة 06


اجتماعنموذج حضور 9

نموذج مناقلة عهدة 32

النماذج الفنية


نموذج استبانة حول برنامج تدريبي 3

نموذج تفصيلي بفواتير مصروفات اإلدارة 0

(نشرات/ومطويات/كتيبات)نموذج نقد المواد اإلعالمية 1

ةلماشلا ةدوجلل ةماعلا ةرادلإل يميظنتلا...

Documents