Продвижение «неосязаемых»: услуг, идей, кАмпаний

Красиво VS Полезно

ФИШКАполагание: структура наполнения страниц, дизайн постов,правильная"дружба" с коллегами-конкурентами

Механика процесса в Facebook

I step. Создание и продвижение

Надо: * создать сообщество (страница vs группа vs личная страница);* привлечь целевую аудиторию; •поддерживать и развивать контент.

Задача любого контента:* соответствовать интересам ЦА, * удерживать, * привлекать, * информировать, * развлекать, * продавать (посты-отсылы непосредственно к услугам компании и ссылками на внешние сайты / телефоны / приложения, где можно ее приобрести)

II step. Выбор формата сообщества: страница, группа, приватный аккаунт

Ремарка о группах: ДА - чтобы ввести человека в группу в FB его согласие не (!) требуется, равно как он может самостоятельно ее покинуть. ДА - посты из группы не отображаются в ленте новостей, а приходят в виде уведомлений. ДА - группу нельзя рекламировать, нет возможности таргетировать рекламу.

Группа – для кулуарного обсуждения.

Личный аккаунт – для продвижения себя, как проекта или проекта через себя.

Страница – вариант для открытого массового продвижения.

Механика процесса в Facebook

III step. Оптимальная частота обновления

Для бизнес страниц на Facebook – от 1 до 4 раз в день.

Если обновлять страницу реже, чем раз в 2 дня, аудитория отвыкает получать полезную информацию.

Если обновлять слишком часто (7 и более раз в день) аудитория покидает страницу. Исключения: «Цитаты великих людей»

IV step. Интерактивные вкладки: вакансии, часто задаваемые вопросы, формы для заполнения.

Не забывать о кнопке призыва к действию!

Связь с Вами должна быть видной и четкой. Не важно что это - отсыл на сайт, номер телефона, приложение – это должно быть!

Большой поток однообразной (!) информации чреват «забалтыванием»!

Скорость: likes / hour

Надо обеспечить, чтобы:•пост в первые 5 минут набрал 10 like, тогда он c высокой скоростью начинает попадать в другие ленты новостей. По умолчанию, каждый ваш пост видит от 12% до 25% ваших подписчиков. Но есть ряд методик, которые позволяют увеличить этот показатель до 50-70%* уменьшилось количество жалоб на вашу ленту (отметки спам)* пользователи были привязаны к вашему типу контента

Важно:если человек часто лайкает фотографии, то в его ленте будет больше фотографий

если он часто репостит ссылки – он будет получать именно ссылки

ФИШКАполагание

Сложность продвижения нематериального – неосязаемость!Контент нематериального должен быть основан на:

познавательности, полезности, эмоциональности!

Столпы продвижения неосязаемого в FB: * НЕТ – котикам, сальным шуткам, заезженным фразам, которые учат жить* ДА – анонсам мастер-классов, рекомендациям, инфографике, видео, пр* ДА – подборкам типа «10 правил», «15 лучших идей». Но! Осторожно: подобная инфа должна соотноситься с интересами Вашей ЦА! Важно: создавать самостоятельно такие подборки, не репостить!

Пример для юридической практики: «ТОП-10 советов по оптимизации налогов», «10 лучших страховых компаний»

Пример для транспортных компаний: «ТОП 15 грузовых автомобилей», «5 лучших транспортных бирж», «Основные документы для перевозки опасных грузов», пр

Формула дружбы = Близость + Частота + Длительность + Интенсивность

Используйте тезисы при построении smart контента в FB:1.Золотое правило дружбы - если вы хотите понравиться человеку, сделайте так, чтобы он понравился сам себе

Люди тянутся к тем, кто делает их счастливее, и избегают тех, кто доставляет им боль

2. Эффект Бенджамина Франклина: «Тот, кто однажды сделал Вам добро, охотнее снова поможет Вам, чем тот, кому помогли Вы»3. "Пожалуйста". В следующий раз, когда кто-нибудь поблагодарит Вас за оказанную услугу, не говорите «пожалуйста", скажите: "Уверен, на моем месте вы сделали бы для меня то же самое"Источник: [5]

Сall to action & Social actionCall to action

Частота - раз в неделю,Инструмент - призыв к действию: лайк, репост, опрос.

Пример: как часто Вы пользуетесь социальными сетями на работе…

Смысл: заставить проконтактировать, создать опыт предыдущего взаимодействия. В таком случае в следующий раз страница с большей вероятностью попадет в ленту новостей.

Social action

Важно: в первые 7-10 минут получить 5-8 активностей от аудитории (лайки, комментарии).

Инструмент: - контент, который наиболее востребован вашей ЦА: инфографика, фото, тексты, видео, ссылки, собственные исследования;

- пул из 20-25 своих знакомых, которые делают репосты и лайки;- приобретение лайков на бирже.

Размещайте видео ~ делайте собственное Facebook обошел YouTube по охвату видео: 65% видео файлов были опубликованы брендами непосредственно в Facebook, и только 24% содержали ссылки на видео в YouTube

Инфографика: объясняйте красиво~

Цель: объяснить механику идеи, процесса, мероприятия.

Важно:более 45% пользователей кликнут на ссылку, если она в инфографике,30% пользователей любят репостить инфографику, даже если она не несет важной информации

Пользуйтесь: Hohli Builder, Visual.ly, Сreately, Infogr.am, Piktochart, Google Charts и пр

Источник: [8]

Креативьте~ ищите информповод~

Используйте любые события, создавайте из них информповод и говорите с ЦАВажно: * Создавать самостоятельные поводы, придумывать собственное оформление* Хорошо осознавайте важность мероприятия для ЦА. /Обойдите праздник стороной, если Ваша ЦА его не поддерживает/* Берите интервью, комментарий у собственных специалистов внутри компании – визуализируйте его!

Анонсируйте мероприятия~

Цель: показать реальную активность, предоставить возможность личного знакомства в неформальной обстановке. Важно: Любая активность компании должна быть визуализирована.Вебинары или реальные встречи – все должно анонсироваться!Желательно: 1 в месяц проводить подобные мероприятия.Пример: вебинар «Каждую пятницу – 1 час от наших специалистов для ответов на Ваши вопросы»

ХЭШТЕГируйте: #нафигапопубаянЦель: облегчить таргетирование, завлечь людей в тему, растиражировать ее, увеличить интерес к идее, событию. Аккуратненько: • уточнить в каком контексте используется подобный #, если он уже существует.Вполне может быть ссылка на конкурента или извращенный смысл. • # должен быть легким и понятным для ЦА• эффективность кампании снижается по мере возрастания в ней количества #. Согласно статистике HubSpot, посты с 2-мя # получают больше внимания, чем посты с 3-мя и более #

Smart аудитория НЕ всеядна

Бесцветные зеленые идеи яростно спят

Ноам Хомский, лингвист

Информация может быть грамматически правильной даже без смысла 

Один из самых известных ресурсов, которые позволяют узнать про сочетаемость того или иного слова — система Sketch Engine, которая включает в себя корпуса разных языков. В ней можно посмотреть, с чем сочетаются разные слова, построив так называемую word sketch, то есть описание сочетаемости данного слова, причем не просто по соседству в тексте, а по грамматическим отношениям.

Источник: [7]

Gunning Fog Index (Fi)- индекс понятности или удобочитаемости текста (1950г)

Fi = (Nws + Nwt) X 0,4  Nws — среднее число слов в предложении данного текста, Nwt — среднее число слов с длиной 3 и более слогов."

Идея: показывать, сколько лет образования должен иметь человек, чтобы понять определенный текст. Чем меньше полученное значение, тем проще текст для понимания. Использование многозначных слов и длинных предложений способствует повышению индекса.

Внимание: большое количество слов в предложении и слова с количеством слогов более 3-х снижают понимание текста!

Пример сложного текста:

заявление Тимоти Гейтнера, бывшего секретаря казначейства США: «...создать единый орган, отвечающий за системную стабильность более крупных учреждений и критически важных платежных и расчетных систем и их деятельности». 

Цитата получила 24 балла по индексу Фога. А это значит, что понадобится 24 года обучения, чтобы понять, о чем идет речь.

Источник: [6]

Адаптация текста:

«Предоставить гарантию того, что банки останутся стабильными и будут следовать букве закона».Цитата получает 8,5 балла по индексу Ганнинга Фога.

Юридическая казуистика и ее адаптация (очеловечивание)

Полезности:

* Степень вовлеченности (например, уровень перепостов) на 18% выше по четвергам и пятницам* Средний пользователь лайкает от 4 до 6 страниц в месяц* Публикации 1-2 раза в день дает на 40% больше вовлеченных пользователей, чем те, которые публикуются 3 или более раз в день* Пост до 400 символов (или не более 5-ти строк текста) для большего количества «лайков» и репостов* Всегда убирать URL из текстового поля (при постинге ссылка на страницу, название и ярлык все равно появятся в посте после текста)* Время размещения постов: в классике 11—12 a.m. Но все индивидуально и зависит от ЦА! Если это услуги для мам, то они в сети ближе к ночи, когда дети спят.

В 2012 году соцсетями пользовались 1,4 миллиарда человек в мире; В 2016 году это число будет расти, и достигнет по оценкам 2,13 млрд.

Источник: [2]

В дополнение:

1.http://ain.ua/2015/12/09/620764 - Русский язык доминирует в украинском интернете (исследование) 2.http://adindex.ru/publication/analitics/100380/2016/02/20/132172.phtml - Как социальные медиа меняют мир3.http://adindex.ru/files2/publications/2016/02/132172_Social_Media_Impact_Digital.p

df - The Impact of Digital Content: Opportunities and Risks of Creating and Sharing Information Online 4.http://texterra.ru/blog/polnyy-poshagovyy-gayd-po-prodvizheniyu-stranitsy-v-facebook.html - Как продвигаться в Facebook: полный пошаговый гайд по раскрутке страницы5.Шафер и Карлинс «Включаем обаяние по методике спецслужб»6.Отрывок из книги "Всегда ваш клиент" Мэттью Диксон, Ник Томан, Рик Делиси7.http://postnauka.ru/video/57524 - Лексическая сочетаемость8.http://infogra.ru/infographics/14-servisov-dlya-sozdaniya-infografiki - 14 сервисов для создания инфографики

С наилучшими~Александра Горбенко

founder в Center of Supply & Logistics Management, Business Trainer,

Chief Marketing Officer в DelFast

https://www.facebook.com/alexandra.gorbenkoagorbenko1501 /@/ gmail.com

Бизнес-тренер, автор книги «Логистика» http://znannia.com.ua/product/logistika_navch_posib_rekomendovano_mon__gorbenko_ov_Более 10-ти лет в бизнесовой журналистике и образовании в направлении "маркетинг-логистика«Основатель проекта Center of Supply & Logistics Management, маркетинг-директор службы экспресс-доставки DelFast