Менеджмент Качества в системе профобразования

Уве Викенберг Институт трансферф образования, ФРГ

4. Конференция по вопросам образования ЭКА с 24 по 26 октября 2007, Тирана

Содержание доклада

1. Что такое качество ?2. Функции систем менеджмента качества?3. Релевантные системы менеджмента качества4. Что общего имеют системы менеджмента

качества5. Какой опыт накоплен в учреждениях6. Проблемы в контексте: качество и

образование7. Прицип прагматизма в вопросе обеспечения

качества8. Заключение

1. Что такое качество?

• Унифицированного определения понятию качество не сущетвует!

• Дефиница "качество" зависит от соответствующего контекста!

• Общее определение дает Германский промышленный стандарт EN ISO:

Качество = исполнение требований

Какие уровни понятия качества различают в профессиональном

обучении?

• Уровень интеракции (взаимодействия): качество в процессе передачи и восприятия знаний

• Организационный уровень: качество учреждения

• Системный уровень: Качество системы профессионального образования

Критерии качества

• Ввод (Input): - ресурсы - (законодательные) предпосылки

• Процесс: - основопологающие процессы профессионального обучения

• Выводы / Результат Output /Outcome : - результаты

2. Функции систем мемнеджмента качества (QMS)?

система менеджмента качества (QMS) показывает, как учреждение

• определяет для себя понятие «Качество»,• Собирается достичь (определённый)

уровень качества (процесс)• Собирается сохранить уровень качества

(обеспечивает уровнь качества)

Методологическая Процедура 1. Планирование (план)

Определение цели и требований

2. Управление (действие)

Планирование и на-блюдение за происходящим

3. Проверка

Отчёт, документация, обзор (проверка)

4. Улучшение ((ре)акция)

«измерение» (исследование), анализ, устранение ненадёжных элементов системы

Цикл PDCA(план – действие – проверка – (ре)акция)

Механизм в системе „Общей структуры гарантии качества

(Common Quality Assurance Framework)“ (CQAF) в профобразовании в Европе

Источник: TWG 2004 Основы «Общая Структура Гарантии качества (Common Quality Assurance Framework)“ (CQAF) для профобразования в Европе»

Методология

Планирование(цель и план)

Реализация(Внедрение)

Эвалюация и оценка

Повторный обзор(обратная связь и

процедура измениений)

• EN ISO 9001 германский промышленный стандарт

• Образцовая модель Европейского Фонда Менеджмента Качества (European Foundation for Quality Management (EFQM))

• Качество – через эвалюацию (оценку) и развитие (Q2E)

• Качество, ориентированное на учёбу, в процессе повышения квалификации (LQW)

3. Релевантные системыменеджмента качества

EN ISO 9000 германского промышленного стандарта

Постоянное улучшение управления качеством

Реализация продукта Результат Продукт

КЛИЕНт

Менеджмент ресурсов

Ответственность руководства

Анализ, улучшение

до

лго

вы

е о

бя

зате

ль

ств

аУ

до

вл

етво

ре

ни

е запр

оса

Ввод

КЛИЕНт

легендаСоздание стоимостиПоток информации

European Foundation for Quality Management Европейский Фонд Менеджмета Качества (EFQM)

Самооценка и отраслевая спецификация : Модель Европейского Фонда Менеджмента Качества (EFQM)

Руко-водство (управ-ление)

Сотрудники

Профиль и стратегия

Ресурсы и кооперация(партнёрство)

Процесс

Результаты с сылкой на сотрдников

Результаты с сылкой на

клиентов

Результаты с сылкой на

общество

Ключе-вые

резуль-таты

(учреж-дения)

правоспособствующий результаты

Иновация и учёба

Качество через эвалюацию (оценку и подведения итогов) и развитие (Q2E)

Особенности процесса Качество результата

школа занятия

Управление процессамисовершенствования качества

школьным руководством

Практика индивидуальной обратной связи и индивидуального

развития качества

Практика школьной эвалюации и школьного

развития

Качество входной информ

Шко

ль

ны

е р

ам

оч

ны

е у

ста

но

вки

и

стр

ате

гич

ес

кие

со

гла

ше

ни

я

Шта

тны

е (

пе

рс

он

ал

ьн

ые

) п

ре

дп

ос

ыл

ки (

ус

ло

ви

я)

Ма

тер

иа

ль

ны

е и

фи

на

нс

ов

ые

ре

су

рс

ы

Шко

ль

но

е р

уко

во

дс

тво

Ор

ган

иза

ци

я и

ад

ми

ни

стр

ац

ия

шко

лы

Ко

лл

еги

ал

ьн

ос

ть,

со

тру

дн

ич

ес

тво

и к

ул

ьту

ра

в ш

кол

е

Ор

ган

иза

ци

я п

ро

це

сс

а

пе

ре

да

чи

и в

ос

пр

ия

тия

зн

ан

ий

Со

ци

ал

ьн

ые

вза

им

оо

тно

ше

ни

я

Ко

нтр

ол

ь и

экс

пе

рти

за

Уд

ов

ле

тво

рё

нн

ос

ть п

отр

еб

ите

ля

Ре

зул

ьта

ты в

ос

пр

ия

того

у

че

бн

ого

ма

тер

иа

ла

и с

оц

иа

ли

зац

ия

Ус

пе

х в

шко

ле

и к

ар

ье

ре

EduQua

• Предложение, удовлетворяющие образовательные потребности и пожелания клиента

• Продолжительный эффект обучения для учащихся

• Ясное представление предложений и педагогической концепции

• Ориентированный на потребителя, экономичный, эффективный сервис

• Приверженные педагоги-профессионалы, испрользующие современной методику и дидактику

• Осознание того, что необходимо развивать и гарантировать качество

Шесть критериев качества EduQua:

Понятие «качество», ориентированное на обучение в области повышения квалификации

1. Руководствок действию

2. Выявление спроса

3. Ключевые процессы

4. Процес передачи и восприятия знаний

5. Эвалюация процессов обучения

6. Инфраструктура

7. Руководство

8. Персонал (штат)

9. Контролинг

10. Коммуникация с клиентом

Опциональная область качества

Обследование, анализ

Заключительный

семинар

11. Стратегические

цели развития

Самооценка

4. Что общего имеют системы менеджмента качества

• Общая методология (P-D-C-A)• Определенны специфические цели

(непрерывное усовершенствование, достижение превосходства, хорошее образование, …)

• Они имеют определение понятие «качества»• Они различают области понятия качества• Они подчеркивают релевантность (делового)

управления процесса

5. Какой опыт накоплен в учреждениях

• Тематика гарантии и управления качеством всё ещё "новы" в секторе профобразования

• Важность темы „Управление Процессами“ вы найдёте в обчающих программах общества InWEnt для продвинутого слушателя

Структура процессов

адресаты, стратегия

администрация

задачи образования

процессы лидерства

поддерживающие процессы

Основные процессы

результаты

6. Проблемы в контексте - Качество и Образование

• Причина и эффект

• Кто является клиентом?

• Определенный вклад клиента

7. Прицип прагматизма в вопросе обеспечения качества

1. Что для нас означает понятие "качество"? Что мы отстаиваем?

2. Какие ключевые процессы мы имеем и как мы оформляем эти процессы?

3. Как мы проверяем результаты?

4. Как мы можем создать систему постоянного улучшения качества?

Напрвляющий элемент (Образец, руководство)

Менеджмент процесса(управление процессом)

Эвалюация (Оценка,Подведение итогов)

Непрерывно работаянад собой, искореняяошибки

8. Заключение

a) Системы менеджмента качества QMS имеют свойства конвергеции*

b) Переосмысление* (отражение) является самым важным элементом

c) Переосмысление важнее чем определенная система менеджмента качества QMS

d) Важно сохранить методологию настолько простой насколько это возможно

*Конвергенция (лат. convergo — сближаю) — процесс сближения, схождения (в разном смысле), компромисса, стабилизации. Противоположно дивергенции. Термины конвергенция и дивергенция употребительны в различных естественных и гуманитарных науках

* Отражение (педагогика) размышление о прошедшей педагогической ситуации

e) Необходимо заботиться о целях на системном уровне, например: Устойчивость имеет :

- экономичное, - экологическое, - социальное измерение, - а так же измерение непрерывности

обучения*

* ПРИНЦИП: ВЕК ЖИВИ, ВЕК УЧИСЬ