문화행정 지식소통 파이프라인 구축

문화행정 지식소통 파이프라인 구축분야 : 지식행정활동

2012. 5

문화체육관광부 지식행정 추진현황

문화체육관광부정보통계담당관실

I. 지식기반의 업무 추진전략

II. 지식활동 메커니즘

III. 지식활동에 의한 성과 창출

IV. 지식소통 형태에 따른 파이프라인

모델

I지식기반의 업무 추진전략

1. 기관의 비전 , 목표 , 주요 임무

2. 조직의 역량 ( 수준 ), 현황

3. 조직의 역량을 제고하기 위한 지식행정 전략

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(1) 비전과 목표 주요임무

• 비전 : 문화가 창조하는 더 큰 대한민국

• 목표 : 문화로 즐기고 , 문화로 화합하며 , 문화로 발전하는 대한민국

• 문화예술의 진흥과 민족문화의 창달

• 국민의 문화복지 구현

• 문화산업과 관광산업의 육성

• 국민체육의 진흥

• 건전 종교활동 지원

• 국정에 관한 홍보 및 정부 발표

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(2) 주요 연역 조직 및 정원

• 1968 : 문화공보부 설립

• 1990 : 문화부 신설 ( 문화부ㆍ공보처 분

리 )• 1993 : 문화체육부 발족

( 문화부 + 체육청소년부 )• 1994 : 국토부의 관광국 업무인수

• 1998 : 문화관광부 발족

• 2008 : 문화체육관광부 신설

( 국정홍보처 , 정보통신부 기능 통합 )• 2009 : 국무총리실 국가정책홍보 기능인력

이관 및 강화

• 2012 : 국정홍보기능 일원화 및

국제문화교류 기능 조정

• 조직 : 2 차관 3 실 5 국 3 단 11 관 54 과

( 팀 ),

11 개 소속기관

• 정원 : 총 2,475 명

( 본부 667 명 , 소속기관 1,808 명 )

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(3)□ 주요 정책 목표

소통과 공감 기반의 정책목표 수립

문화향유권 확대 및 문화창조 역량 강화

문화소통 · 문화자원의 융화 및 공생발전 문화생태계 조성

미래형 문화 · 체육 · 관광산업 육성 및 문화강국의 위상 제고

【문화체육관광부 정책목표 및 추진과제】

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2. 조직의 역량 ( 수준 ) 및 현황 (1)

디지털 스마트 환경 변화 ․대응 역량 강화

디지털 스마트 환경 변화 ․대응 역량 강화

SWOT( 강점 S, 약점 W, 기회 O, 위협 T) 분석에 의한

문화정책 추진방향 설정

□ 조직의 비전 목표 달성을 위한 추진 방향 설정․

SWOT 분석에 의한 문화정책 추진방향 설정

【 SWOT 분석에 의한 ‘ 12 년도 문화정책 추진방향】

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최초 지식행정 추진계획 장관 보고 (‘03.4.10)

내부 지식정보자원들의 통합관리를 통한 전자문화행정의 실현을 목적으로 , 지식관리체계를 수립하고전자문서에 대한 통합관리로 전자적인 문화행정을 실현하고자 문화행정 지식포털시스템 (CKPS) 을 구축 (‘03. 6. ~ 11 월 )

지식관리시스템 운영지침 최초 보고 및 제정 (‘03.4.10)

지식관리 대상 ( 핵심지식 , 공통지식 , 부서지식 , 정보마당 ), 관리조직 지정 , 지식관리 프로세스( 지식의 등록 , 수정 , 만기지식의 삭제 , 권리승계 , 검증 , 추천 , 지식마일리지 관리 및 지식의 평가 , 우수지식 선정 등 )

ㅇ 지식관리시스템 도입 및 운영지침 제정

※ 운영지침은 이후 많은 개정단계를 거쳐 “문화체육관광부 정보화업무 규정 (‘99.12 월 , 문화체육관광부 훈령 )”, “문화정보화 업무운영 및 이용에 관한 지침 (‘10.5 월 , 문화체육관광부 훈령 )” 으로 제ㆍ개정

□ 지식행정 발전을 위한 변화관리 정책 추진

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2. 조직의 역량 ( 수준 ) 및 현황 (3)ㅇ 문화체육관광부 지식행정 비전 체계 수립

【 e- 문화지식행정 구현을 위한 지식행정 비전 체계】

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2. 조직의 역량 ( 수준 ) 및 현황 (4)ㅇ 지식행정 변화관리 및 중장기 발전방안 수립

지식행정 변화관리를 위한 추진전략 수립 (09. 9)

기존 지식행정 운영현황 , 조직문화 , 지식행정방향 등의 현황분석을 통하여 지식행정 활성화의 이슈사항을 도출 , 중장기 발전방안을 수립

SWOT 분석에 의한 대응전략 및 핵심성공요소 분석

→ 3 개년 추진전략 수립 → 단계별 변화관리 접근전략 → 단계별 목표 수립

【 SWOT 분석에 의한 변화관리 추진전략 수립】

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2. 조직의 역량 ( 수준 ) 및 현황 (5)ㅇ 지식행정 변화관리 및 중장기 발전방안 수립

지식행정 중장기 발전방안 수립 (11.12 월 )

환경변화에따른 업무포털 / 지식관리 시스템의 Gap 을 극복하고 문화행정의 혁신도구로써의 재정비를 위한 계획수립

발전하는 신기술 적용 , 법 / 제도 개선내용 반영 등 업무포털 발전방향에 대한 기획 등 중장기 발전방안을 수립

환경분석 → As-Is 분석 → To-Be 모델 → 이행계획 수립

표준기반 업무포털 전면개편 , 신기술에 의한 지식관리 고도화 , 스마트 정책행정 지원 모바일서비스 등 중점과제 도출

【지식행정 중장기 발전 To-Be 모델】

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□ 지식행정 발전 Time Line

지식행정 추진 현황

- 2003 년 지식행정시스템 구축

- 2004 년 지식관리시스템 모델개발 및 시험운영

- 2005 년 업무ㆍ일정 프로세스 기반의 지식포털시스템 구축

- 2006 년 학습지식 (Cop) 기반의 업무혁신시스템 구축

- 2007 년 업무 + 지식 + 역량 통합기반의 지식행정시스템

- 2008 년 지식생태계 기반의 e- 문화지식행정 구현

- 2009 년 문화정책지식 클러스터 (Cluster) 기반형 지식행정 구축

- 2010 년 외부소통을 위한 가상협업공간 구축

- 2011 년 내부 소통을 위한 e- 문화지식 행정 구현

- 2012 년 문화행정 지식소통 파이프라인 구축


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2. 조직의 역량 ( 수준 ) 및 현황 (7)ㅇ 조직의 지식행정 추진 발전단계

• 1 단계 : 2003 년 ~ 2004 년 ( 일반지식 관리단계 )

• 2 단계 : 2005 년 ~ 2007 년 ( 학습지식 (CoP 기반 ) 관리단계 )

• 3 단계 : 2008 년 ~ 2009 년 ( 업무 - 지식 - 역량 기반의 통합관리단계 ) • 4 단계 : 2010 년 ~ 2012 년 ( 정책의사결정지원을 위한 정책지식 Cluster 구현 )

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□ 지식행정 우수사례

2007 년 : 제 1 회 CIO Awards 우수 프로젝트 수상

2007 년 : 지식행정 우수기관 ( 국무총리 표창 ) 선정

2007 년 : 청와대 행정기관 우수시스템 선정

2008 년 : 지식행정 우수기관 ( 행안부 장관 표창 ) 선정

2011 년 : 지식행정 우수기관 ( 국무총리 표창 ) 선정

2012 년 : 행정관리 역량평가 ( 국무총리 우수기관 ) 선정


* 기타 우수기관 선정 내역 - 2002 년 : 국가대표 영문홈페이지 정부대표포털 모범사이트 선정 (UN 사무국 ) - 2010 년 : 공공부문 우수블로그 선정 (Korea BlogAward, 한국블로그산업협회 ) - 2011 년 : 정보기술아키텍처 (EA) 성숙도 평가 (4 점 만점 ), 개인정보보호수준 (97 점 ), 모바일 웹서비스 분야 종합평가 1 위 , 국가 DB 최우수사업 선정 , 청소년권장사이트 선정 , 청소년 건전 E 브랜드 대상 10 대 사이트 선정 - 2011 년 : 웹 접근성 인증마크 3 년 연속 획득 (‘10~’12)===

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□ 지식행정 추진 전략목표 및 과제

3. 조직의 역량을 제고하기 위한 지식행정 전략 (1) “ 업무 - 지식 - 역량”에 의한 지식 창출 및 순환 - “ 일 따로 지식 따로”를 극복하고 , 업무추진과정에서 자연스럽게 지식이 창출 , 순환되는 지식네트워크 구현 - 업무수행 시 필요한 제반 콘텐츠 - 용어 , 매뉴얼 , 법령자료 , 교육콘텐츠 , 통계자료 , 문화체육시설 , 법인단체 정보 등 구축 및 연계 - 지식창조 및 활동 활성화를 위한 보상체계 유지 및 변화관리 - 체계적인 경력개발 지원 체계 구축 및 다양한 사이버 교육 연계를 통한 지식역량 강화

내ㆍ외부 지식소통에 의한 지식 창출ㆍ공유 - 부처 내ㆍ외부 지식정보자원 통합을 통한 소통 강화 - 기존 지식정보기반을 내부직원과 외부 전문가가 참여하는 가상협업공간에 의한 소통 - 소속 공공기관의 효율적인 지식공유 및 활용을 위한 체계 구축 - 대국민과 정부간 원활한 쌍방향 정책반영 기능 강화 - 인터넷용 지식행정 서비스를 통한 지식창출 ? 공유의 활성화

스마트 문화지식행정 기반 강화 - 주요 정책 정보 제공 등 정책의사결정을 위한 정책상황판 구현 - 모바일 환경에 적극 대응을 위한 모바일 오피스 구현 - 지식관리시스템 , 통합검색 등 지식축적 , 활용 활성화를 위한 지식관리 기반 강화 - SNS(Social Networking Service), VC(Virtual Collaboration), UC(Unified Communication) 등 통합 커뮤니케이션 업무환경 제공

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□ 內在化된 지식을 활용한 지식 재창출 전략

3. 조직의 역량을 제고하기 위한 지식행정 전략 (2) 역량기반의 지식관리를 통한 지식 재창출 - 경력개발 (CDP) 과 핵심역량의 지식 창출ㆍ활용에 의한 역량기반 지식관리 프로세스와의 연계로 지식 재창출 - 경력개발 프로세스 상 요구되는 부처별 , 직무별 , 부서별 핵심역량 모델의 구성요소를 지식관리 역량개발의 지식으로 분류 → 경력개발을 위한 교육과 학습 실행을 통해 지식으로 창출 - 창출된 지식과 Best Practice 는 지식관리시스템에서 공유 활용

【 역량기반의 지식관리 프로세스 :　 CDP + 지식행정 】

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3. 조직의 역량을 제고하기 위한 지식행정 전략 (3) 內在化된 지식의 정제ㆍ고급화에 의한 재창출

- 정책의사결정시스템 ( 정책상황판 ) 기반 구축 - 문화정보의 보고 문화고 (文化庫 ) 구축

- 부서 소통방 구축 - 국제문화교류 지식 서비스

- 한류 관련 콘텐츠 서비스 (해외 한류 지식교류 ) - 국제교류 소통채널 운영 ( 재외문화원 )

- 국가대표 해외홍보채널 (Korea Net) 운영 - 정책정보 디지털 아카이브 주제별 유형별 서비스․

- Wiki 기반의 전문용어 및 매뉴얼 서비스 - 네이버 지식 iN - 지식파트너 서비스

- 한국 관련 콘텐츠의 구글 서비스 - 문화정보 모바일 ( 스마트폰 ) 서비스

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□ 조직 리더의 지식소통 전략

3. 조직의 역량을 제고하기 위한 지식행정 전략 (4) 장관 주관 간부회의시 최신 지식정보 학습 ( 역량강화 )

- 매주 월요일 장관주재 간부회의 시작 전 문화 관련 분야 최신정보를 동영상으로 학습 지시 (매일 5 분 내외 , 동영상 1~2 편 ) - 장관 포함 소속기관장 등 간부 약 40 명 참석

기획조정실장 (CKO) 주관 지식행정 추진 관련 행사

- 지식행정 활성화를 위한 우수사례 발굴 및 시상 등 ㆍ‘가상협업’ 명칭공모 , 우수 모이소 시상 , 모이소 활성화를 위한 아이디어 공모 등 추진 - 기획조정실장 (CKO) 지식행정 담당자 워크숍 실시

(2011. 8. 24) (2012. 2. 22) (2012. 3. 21)

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ㅇ 장관과의 조직발전을 위한 내부소통

3. 조직의 역량을 제고하기 위한 지식행정 전략 (5)

- 소통 릴레이 토론 : 간부 , 직원 대상 릴레이 토론 실시 ( 장관 )

ㆍ‘ 11.11.25 : 본부 실 국장․ , 과장급 등 85 명 대상 소통과 융합의 문화 ·체육 · 관광 정책 구현 방안 릴레이 토론 (1박 2 일 ) ㆍ‘ 11.12. 8 : 보좌 4급 · 사무관급 200 여명 대상 소통 강화 워크숍

ㆍ‘ 12. 1.12 : 보좌 4급 , 5급 중견간부 40 여명 대상 릴레이 토론 ㆍ‘ 12. 1.27 : 보좌서기관 사무관․ , 외부전문가 등 35 명 대상 문화 일자리 창출 확대 방안 릴레이 토론 ㆍ‘ 12. 1.30 : 1 차 6급 이하 주무관 200 여명 소통 릴레이 워크숍

ㆍ‘ 12. 2. 3 : 보좌서기관 사무관․ , 외부전문가 등 40 명 대상 문화 복지 활성화 방안 릴레이 토론 ㆍ‘ 12. 2.20 : 2 차 6급 이하 주무관 200 여명 소통 릴레이 워크숍 ㆍ‘ 12. 2.23 : 강당 법석 _ 상상 콘텐츠 콘텐츠정책관실 소통 워크숍 실시

ㆍ‘ 12. 3. 3 : 문화콘텐츠산업실 직원 50 여명과 소통 산행 ㆍ‘ 12. 3. 6 : 4급 간부 대상 릴레이 토론 ㆍ‘ 12. 3.31 : 관광산업국 , 관광레저기획관실 소통 산행

ㆍ‘ 12. 4. 2 : 당구동호회 소통행사 참석 ㆍ‘ 12. 4.20 : “ 소통 (笑通 ) 문화부”를 위한 < 일빵빵 웃음빵빵> 토론회 참석

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3. 조직의 역량을 제고하기 위한 지식행정 전략

(6)지식소통 파이프라인 = 제도 + 지식행정 + 소통

정책의사결정을 위한 문화행정 지식소통파이프라인 구축

( 내부 , 외부 , 대국민 , 범정부 )

□ 문화행정 지식소통 파이프라인 추진 전략

홈페이지 , 문화포털 정부대표 블로그 정책공감 블로그 도란도란문화놀이터 모바일 ( 내부업무 ,

행정업무 ) 메타블로그 난장 국가대표 영문포털 Naver 지식 in- 지식파트너 구글 한류관련 콘텐츠

업무포털 , 상황관리 보도자료점검 , 예산자료취합 외부회의강의신고 지식광장 , 출장카페 부서방 CDP( 경력개발 ) 연계 UCC 기반 학습 소통 (릴레이 , 토론 , 산행 )

한류 문화콘텐츠 서비스 해외 문화 PD 한류홍보 국가대표 영문홈페이지 국제교류 해외홍보 (17 개국 )

범정부 연계 공직자웹메일 ( 국가기관 28 개 , 지자체

268 개 )

Yammer, 모이소 , 문화庫

공공기관 업무연락방 국회질의답변 E- 러닝 , Seri CEO SNS, 가상협업 , UC Wiki 기반 매뉴얼 국제문화교류 DB 한류 관련 문화콘텐츠

문화부 직원

(정책의사결정 )

관광산업성 지표

문화지표

일자리창출 지표

기관연계 지표

소속기관 (26 개 )산하 공공기관 (33 개 )전문가 (177 명 )

국가기관 국민지자체

지식소통 형태에 따른 파이프라인 모델 분류

내부 ( 직원ㆍ부서간 , 리더층과 직원간 )

외부 ( 소속기관 , 소속 공공기관 )

대국민

범정부 ( 국가기관ㆍ지자체 , 해외 한류 )

Ⅱ 지식활동 메커니즘

1. 행정업무 추진 단계별로 요구되는 지식기반의 활동

2. 조직 구성원의 지식행정 ( 혁신 ) 마인드

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1. 행정업무 추진 단계별로 요구되는 지식기반의 활동 (1)□ 정책아이디어 발굴과정

① 지식생산 및 발굴을 위한 업무추진

업무와 결합된 지식관리시스템 운영 - 직원들의 내부 지식소통을 위한 업무포털에 의한 지식행정 추진

“ 상황관리”에 의한 지식생산 및 조직 업무공유 문화 정착 - 상황에 등록하면 자동으로 지식에 분류 등록되는 문화지식 행정체계 구축 - 직원들은 지식행정이라는 범주에서 벗어나 자연스러운 지식창출

정책상황판에 의한 정책의사결정 기반 구축 - 축적되어 있는 공유 콘텐츠의 관리ㆍ분석ㆍ처리에 의한 정책의사결정시스템 기반 구축 운영

언제 어디서나 업무처리 가능한 모바일 서비스 - 실시간 대국민 소통 및 효율적 업무 처리를 위한 모바일 업무포털 서비스 - 모바일 국회질의답변시스템 구현 (‘11. 9 월 ) ㆍ자택 , 이동 중에도 스마트기기를 통해 국회 질의 답변 자료를 효율적으로 관리

직원ㆍ부서 간의 공감 및 업무소통에 의한 지식 발굴 - 기업형 트위터 야머 (Yammer) 에 의한 직원 간 소통 - 부서원 간의 지식공유를 위한 부서소통방 운영

장관과 직원간의 상하 소통 추진에 의한 정책반영 - 장관과의 격의 없는 소통에 의한 정책반영을 위한 릴레이 토론 등 소통 추진

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1. 행정업무 추진 단계별로 요구되는 지식기반의 활동 (2)② 여론조사ㆍ의견수렴 등에 의한 정책아이디어 발굴

파워블로거 등 젊은 세대 참여형 행사 추진

- “ 내가 생각하는 공정한 사회” 에세이 이벤트 등 주요 국정과제에 대한 젊은 세대의 목소리를 수렴하는 다양한 온․오프라인 행사 추진

- 젊은 층의 창의적 정책 아이디어 수렴을 위한 정책광고 공모전 개최

- 파워블로거 등 온라인 오피니언 리더 대상 주요 정책 현장 탐방

- 젊은 층이 참여하는 문화 예술 체육 관광 ․ ․ ․ 체험 행사 확대

젊은 세대 소통과 세대별 맞춤형 홍보 강화

- 청년 직장인 베이비붐 세대 등 계층별 정책적 요구를 귀담아 듣는 ․ ․ 정책여론 수렴 기능 활성화 ㆍ KTV( 한국정책방송 ) ‘캠퍼스기자단’ , 위클리공감 ‘전문가 쓴소리’ , 정책포털 ‘소셜 댓글’ 등 활성화 - KTV․ 위클리공감 등 보유매체 혁신 및 정책 커뮤니티 확대

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1. 행정업무 추진 단계별로 요구되는 지식기반의 활동 (3)

‘ 정책 CEO 와 젊은 세대’의 소통 확대 - 위클리공감 - 공감코리아 - KTV 공동기획으로 ‘정책 CEO vs 젊은 세대’ 릴레이 좌담회 , ' 생방송 문화소통 4.0‘, ’한류문화 위상과 문화 PD' 등 소통을 위한 프로그램 확대

- 젊은 세대와 소통 위한 특강 대화 진행․

청년세대 여론 수렴 정례화 - 청년세대의 가치관 , 행동양식 등에 대한 여론조사 및 심층면접조사를 주기적으로 실시하여 정책홍보에 반영

- 20 대 정책홍보자문단 구성 , 주요 국정현안 여론수렴 및 청년세대 관심 정책 분야에 대한 소통 통로 확대

국민과 소통하는 정부대표 블로그 “정책공감” 서비스 운영 - 정부 주요정책을 제공 하는 정책공감 서비스 개시 , 국민의 제안과 아이디어로 국가 정책을 함께 만들고 공유

- 심층분석 , 시시비비 , 공감인터뷰 , 현장 스케치 , 4 대강 살리기 , 미디어법 등 현재 중요하게 추진되고 있는 정책을 국민들과 함께 공유하는 서비스 제공

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1. 행정업무 추진 단계별로 요구되는 지식기반의 활동 (4)ㅇ 정책결정을 위한 대국민 여론조사에 의한 정책반영

- ‘11 년 추진실적 : 8 회

번호 주 제 조사업체 대 상 일 자 조사방법

1 천안함 피격 1 주기 여론조사 한국리서치 일반국민 1,000 명 3.17 전화

2 동남권 신공항 건설 관련 여론조사 리서치앤리서치 일반국민 1,000 명 4.5~6 전화

3청소년 한부모 자립지원 및 미혼모

인식 개선월드리서치 일반국민 1,000 명 4.19~21 전화

4 청년세대 여론조사 리서치앤리서치

총 1,032 명

(온라인 1,000 명 , 표적집단면접

32 명 )5. 6~16

집단면접 ,온라인

5 한글날 관련 여론조사밀워드브라운

미디어리서치일반국민 1,000 명 5.16~17 전화

6 서민경제 관련 여론조사 리서치앤리서치 일반국민 1,000 명 6.23 전화

7주요 정책 성과점검

및 신규 수요 전문가조사월드리서치

학계 언론인 총 ․ 235 명

( 이메일 221 명 , 집단 14 명 ) 7.25~8.13집단면접 ,

이메일

8 새만금 사업 여론조사 리서치앤리서치총 1,100 명

( 전국 800 명 , 전북지역 300 명 ) 10.28~11.6 전화

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구분 여론조사 주제 비 고

4.25 일한글날 공휴일 지정관련 국민여론 조사

* 리서치앤리서치 일반국민 1,000 명대상 전화조사 완료 정책현안 ( 조사완료 )

4 월

학교폭력근절 종합대책 여론조사 ( 추진중 ) 정책현안

공적개발원조 (ODA) 국민 인식조사 정책현안

5 월

농식품 원산지표시제에 관한 국민 인식조사 국민생활 밀접성

5 세 누리과정 국민 인식조사 정책현안

6 월 신성장동력 정책의 산업발전 기여 조사 국정과제

7 월 공정사회 국민의식 조사 국정과제

8 월 토요스포츠 강사 운영실태 조사 정책현안

- ‘12 년 대국민 여론조사 추진계획 : 8 회


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1. 행정업무 추진 단계별로 요구되는 지식기반의 활동 (6)ㅇ 국가기관ㆍ지자체 공무원 대상 여론조사 , 의견수렴 및 홍보

- 공직자통합메일을 활용 , 국가기관ㆍ지자체 공무원 대상 설문조사 및 정책홍보 실시

【 통합메일 메인화면 설문조사 예시 】【 보낸메일 하단 국가홍보 예시 】

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1. 행정업무 추진 단계별로 요구되는 지식기반의 활동 (7)□ 정책 결정 및 행정서비스 개선ㆍ개발 활동

① 조직구성원의 의견수렴 과정

장관과 직원간의 상하 소통에 의한 내부 의견수렴

- 장관과 정례적으로 직급별 / 부서별 소통 토론 실시

ㆍ문화복지 정책방향 및 제도화 방안 , 소통과 융합의 문화 · 체육 · 관광 정책 구현 방안 , 문화 일자리 창출 확대 방안 , “ 소통 (笑通 ) 문화부”를 위한 방안 등의 주제토론

- 간부 직원을 시작으로 ‘ 11 년 11 월부터 13 회 추진 ※ 직원들의 건의 · 제안 내용 ( 주요사항 위주로 35 건 ) ※ 장관의 공유 및 당부사항 ( 주요사항 위주로 30 건 )

지식행정 운영지침 등에 의한 제도적인 내부 의견수렴

- 내부 업무포털 메뉴에 개설된 창의 / 혁신 제안 , 전자설문 , 나루지기에 바란다 , 장관과의 직접대화 등 기본적인 내부 의견수렴 시스템 활용

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1. 행정업무 추진 단계별로 요구되는 지식기반의 활동 (8)② 대국민 소통을 위한 의견수렴 과정

온라인 소통을 위한 SNS 소통 강화 ( 장관 지시 , ‘12. 1. 3)

- 장ㆍ차관 등 부내 SNS 소통 확대 , 온라인홍보팀 강화 등 대국민 온라인 소통 강화 ( 국무회의 보고 ) - 문화부 온라인실무협의체 구성 운영 (* 월 1 회 이상 회의체 운영 )

ㆍ홍보담당관실 온라인팀 및 실ㆍ국별 SNS 담당자 (1 인씩 ) 지정 ㆍ우리부 주요 정책에 대한 온라인 홍보 강화 방안 논의 ㆍ우리부 주요 행사 온라인 홍보 및 이슈 공유 제공 ㆍ페이스북 그룹 등 온라인 실시간 공유방 참여 등

* 장 차관 및 우리부 소셜미디어 계정․

ㆍ장관 페이스북 www.facebook.com/kschoe53ㆍ 1 차관 페이스북 www.facebook.com/yjkwak2ㆍ 2 차관 페이스북 www.facebook.com/yhohkimㆍ문화체육관광부 www.facebook.com/mcstkorea, www.twitter.com/mcstkorea

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정책기자단에 의한 대국민 소통에 의한 여론 수렴

- 각계각층의 일반인을 대상으로 기자단을 선정 , 대국민 의견수렴 및 정책 반영을 위한 취재 활동 - 정책기자단 운영 현황 ㆍ‘ 10 년 240 명 , ‘11 년 163 명 , ‘12 년 190 명 운영 중

대학생기자단에 의한 대국민 쌍방향 채널 소통

- 매월 최소 2 건 이상의 대국민 쌍방향 기사를 작성해서 우리부 공식 블로그 ‘도란도란 문화놀이터’와 문화부 뉴스사이트에 게재

- 문화체육관광부에서 열리는 기획 회의 참여 (격주 ) ㆍ매 회의시 기획 /취재 아이템 보고 및 홍보 아이디어 제출

- 개인 블로그 , SNS 등 문화부 정책 온라인 홍보 활동

- ‘12 년 총 15 명 (글 10 명 , 동영상 5 명 ) 선발 , 운영

* ‘11 년 주요 활동 내역 ( 대학생기자단 ) ㆍ안철수 교수 , 개그맨 최효종 , 쇼트트랙 성시백 선수 , 씨름선수 이만기 , 서경덕 홍보전문가 등 문화 체육 관광을 ․ ․아우르는 유명 인사들과의 인터뷰 기사로 포털사이트인 다음 뷰 (Daum view), 문화부 SNS 등에서 누리꾼들에게 화제가 되었음

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한류 홍보를 위한 외국인 글로벌기자단 선발ㆍ운영

- 글로벌기자단 (WKB, Worldwide Korea Bloggers) 은 문화체육관광부의 영문 블로그 (http://blog.korea.net) 와 영문 소셜미디어를 통해 우리나라를 전 세계에 알리는 활동을 담당

- 국내ㆍ외에 거주하는 외국인 블로거 50 명인 글로벌기자단은 미국 , 헝가리 , 필리핀 , 브라질 등 다양한 국적을 갖고 있으며 , 학생 , 변호사 , 배우 , 언론인 등 다양한 직업 보유 ( 인터넷 , SNS 등 온라인을 통해 선발 )

* ‘11 년 운영 실적 (글로벌기자단 )

ㆍ개인별 블로그 등록 기사 총 496 건 (The Korea Blog 82 건 등록 ) ㆍ개인 소셜미디어를 통해 콘텐츠 확산 ( 트위터 RT, 페이스북 Like 등 ) ㆍ국내ㆍ외 오프라인 행사 참가 기회 제공 ㆍ글로벌기자단 우수활동자 한국문화연수 (5박 6 일 , 서울ㆍ제주도 , 7 명 )

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불합리한 제도개선을 위한 청렴 옴부즈맨 제도 시행

- 문화체육관광부가 행하는 업무 중 청렴의 소지가 취약한 분야에서 불합리한 제도 , 관행 , 업무 절차 등을 발굴 → 이에 대한 개선 및 시정 권고에 의한 정책반영

- 동국대학교 법무대학원 원장 , ( 주 ) 인세션 대표이사 , 가톨릭대학교 디지털미디어학부 교수 등 전문가 3 명 위촉 운영 (‘12.5.8)

소프트웨어 (SW) 저작권 정책포럼 운영

- 소프트웨어 산업의 저작권 보호 문제에 대한 현장과 전문가들의 의견을 수렴하고 정책 대안을 마련

- 저작권 귀속 문제 해결 등 그동안 제기된 문제점과 그 개선책 논의 ㆍ매월 1 회 정기적으로 회의 ( 제 1 차 회의 4.27 일 개최 )

- 소프트웨어 학계 산업계 ․ 전문가 10 인 ㆍ김진형 교수 (좌장 , 한국과학기술원 ), 유해영 교수 ( 단국대학교 ), 윤태덕 이사 ( 이스트소프트 ), 최은혁 실장 (안철수연구소 ) 등

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1. 행정업무 추진 단계별로 요구되는 지식기반의 활동 (12)□ 정책 및 행정서비스 집행

대국민 소통을 위한 조직 신설 - 대국민 소통을 위한 실장급 (1급 ) 단위의 국민소통실 신설 운영 - 정책집행과정 대국민 공개요구 반영 , 국민의견수렴 , 조사분석 등 대국민소통을 위한 업무 추진 - 기존 ‘온라인 홍보협력과’를 확대 , 대국민 온라인 소통 활성화 - 범부처 온라인 홍보 협력 지원 , 인터넷상의 여론 수렴 등 온라인 소통 종합 서비스 망 구축

『문화정보화 상시 자문단』 구성 운영․

- 학계 및 연구기관 전문가 등 15 명 이내의 인력풀 운영 - 문화정보화 사업 및 중장기 계획수립 , 평가 등 자문 등에 의한 정책반영

정책에 대한 건전한 게임문화조성 자문단 운영

- 게임 과몰입으로 인한 역기능을 해소하고 건강한 게임문화 조성을 위해 게임과몰입 방지 , 건강한 게임문화 조성을 위한 시민 자문단 운영 (‘12.2.27 일 발대식 ) - 학부모 시민단체 상담전문가 교사 등 참여 학부모․ ․ ․ , 학생 , 교사 , 상담전문가 , 시민단체 , 학계 등 10 명으로 구성 ㆍ매월 정기모임을 통해 정부정책에 대한 가감 없는 의견 개진 ㆍ게임 과몰입의 원인과 실태에 대해 현장의 목소리를 전달 ㆍ게임 과몰입 원인 실태를 정확히 파악하기 위한 ․ 각계 의견 수렴 ㆍ건강한 게임 문화조성 및 과몰입 해소를 위한 정책 제안 수렴

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바른 문서 작성에 의한 정책오류 시정

- 행정용어 자동변환 기능 탑재를 통한 대국민 소통서비스 강화 - 한글맞춤법 , 띄어쓰기 , 쉬운 문서표현 , 쉬운 정책용어 등 틀리기 쉬운 문장을 행정용어로 자동 변환 , 바르고 정확한 정책 전달

【 한글과컴퓨터 ( 주 ) 와 MOU 체결 (‘11. 5. 30) 】

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2. 조직 구성원의 지식행정 ( 혁신 ) 마인드 (1)□ 직원들의 새로운 지식 습득을 위한 활동

외부 전문가 초청 강연에 의한 직원 역량 강화

- 미래문화포럼 (2011 년 8 회 실시 ) ㆍ 3 월 : 착한예술 - 문화예술의 사회적 공헌 ㆍ 4 월 : 창의력이 변화를 만든다 . : 문화예술 교육 확대 ㆍ 5 월 : 베이비 붐 세대가 문화계를 움직인다 . ㆍ 6 월 : 문화를 통한 , 은퇴 후 제 2 의 인생설계 성공사례 ㆍ 8 월 : 지역이 문화의 중심이다 . ㆍ 9 월 : 문화로 먹고 살기 ㆍ 11 월 : 스마트 기술이 새로운 문화소비를 만든다 . ㆍ 12 월 : 다문화시대의 문화전략 : 다국적 문화합작이 신한류를 이끈다 .

- 이달의 문화읽기 (2011 년 11 회 실시 ) ㆍ 1 월 : 삶과 음악 ( 조덕배 가수 ) ㆍ 2 월 : 소설파는 남자 ( 이구용 임프리마코리아 상무 ) ㆍ 3 월 : 급변하는 21 세기와 전문가의 자질 ( 서울대 융합대학원교수 ) ㆍ 4 월 : 세계를 향한 무한도전 ( 서경덕 성신여대 객원교수 ) ㆍ 5 월 : 옛 그림의 숨은 뜻 (손철주 미술 칼럼니스트 ) ㆍ 6 월 : 만화“이끼”의 제작 및 영화화 과정 (윤태호 만화가 ) ㆍ 7 월 : 진정한 열정과 도전은 포기하지 않는 것이다 ( 임은주 국제심판 ) ㆍ 8 월 : 강원래와 “꿍따리 유랑단” ( 강원래 대표 ) ㆍ 9 월 : 사람의 마음을 얻는 법 ( 연세대학교 김상근 교수 ) ㆍ 10 월 : 그림이 들리고 음악이 보이는 순간 (뉴에이지 바이올리니스트 노엘라 ) ㆍ 12 월 : 한류의 기원과 발전 - 한류의 성공요인 - 한류의 역할과 미래 (KBS 김인규 사장 )

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2. 조직 구성원의 지식행정 ( 혁신 ) 마인드 (2)

외부 연계 서비스를 통한 역량 강화

- 업무포털 서비스 연계에 의한 편의성 제고 ․ 법제처 “국가법령정보센터” 연계 서비스 ․ 국립국어원 “표준국어대사전” 연계 서비스

- 기타 교육 사이트 연계 ․ 한국저작권위원회 원격교육연수원 ․ 중앙공무원교육원 사이버교육센터 ․ 지식경제부 교육포털시스템 등

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2. 조직 구성원의 지식행정 ( 혁신 ) 마인드 (3)□ 자발적인 지식 충전을 위한 마인드 변화

문화지식 사이버교육시스템 활용 현황

- ‘11 년 문화콘텐츠 , 게임 , 방송분야 113 개 선정 ․1 기 (‘11. 1.10.～ 3.10. 334 명 수료 ) ․2 기 (‘11. 3.14.～ 5. 3. 326 명 수료 ) ․3 기 (‘11. 5.16～ 7. 3, 257 명 수료 ) ․4 기 (‘11. 7.18～ 9. 4, 268 명 수료 ) ․5 기 (‘11. 9.19 ~ 11. 6, 268 명 수료 ) ․6 기 (‘11.10.31 ~ 12.18, 133 명 수료 )

→ 사이버 교육 실적 증가

- ‘10 년 311 과목 670 명 이수 → ’ 11 년 469 과목 1,586 명 이수

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UCC 지식기반 학습포털 서비스 적극 참여

- 사용자가 직접 참여하여 콘텐츠를 만들고 , 만들어진 콘텐츠를 이용한 교육을 통해 지식공유 활성화 - 강연 , 세미나 , 포럼 , 교육자료 등을 사용자가 동영상으로 제작하여 공유할 수 있는 멀티미디어 기반의 지식콘텐츠 관리 ( 동영상 (UCC) 제작건수 : ‘09 년 165 건 , ’10 년 193 건 , ‘11 년 252 건 ,) - 지식학습포털을 통한 지식공유 채널 → 역량강화 - 역량별 지식콘텐츠 지도 , 동영상강의 , 전문가 강의 , 온라인 포럼 , 최신콘텐츠 , 인기콘텐츠 , 추천콘텐츠 등 서비스 제공

【 지식학습포털 제작 및 학습지식 유통 프로세스 】

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지식 등록 및 활용현황

【 지식 등록 및 활용 현황 】

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2. 조직 구성원의 지식행정 ( 혁신 ) 마인드 (6)□ 지식행정 담당ㆍ운영 조직 및 인력

구분 담당 주요 임무

지식관리관 (CKO) 기획조정실장- 지식관리시스템 운영에 관한 기본계획 수립

- 지식관리시스템과 관련되는 업무 총괄 등

지식관리보좌관 정보통계담당관- 지식관리관을 보좌 , 지식관리 및 지식관리시스템 실무 총괄

- 지식 등록 , 관리 및 평가 , 지식우수자 선정 등

지식관리 전담 정보통계담당관실 (2 인 ) - 지식관리보좌관을 지원하며 지식관리 및 지식관리시스템과

관련된 계획수립ㆍ추진 , 지식정제 , 운영 전담

학습조직 관리 인사과 , 기획행정관리 (2 명 ) - 학습계획 수립

- 학습조직 평가 및 보상 주관

지식행정 활성화 TF 팀 실ㆍ국별 1 명 (15 명 ) - 지식행정활성화를 위한 의견 제안

- 지식관리시스템 개선의견 제안 등

지식평가단 실ㆍ국별 2~3 명 (50 명 )- 지식마일리지 및 지식의 평가 , 우수지식상 선정 등의 심의

- 지식관리시스템 활성화 방안 마련

- 지식 온라인 평가

외부 전문가 실국 분야별 - 문화정책에 대한 자문

- 지식행정에 대한 평가 및 자문

활성화 지원조직 전문 컨설턴트 2 명- 한국문화정보센터 ( 재 ) 전문 컨설턴트 자문

- 문화지식행정 전문지원 기관

SNS 등 스마트서비스 전담온라인홍보팀팀 및

각 실국 별 소셜미디어 담당자 10 명

- SNS 등 서비스 관련 문화부 온라인실무협의체 운영 ( 월 1 회 )- 우리부 주요 이슈 공유 등

Ⅲ지식활동에 의한 성과 창출

1. 정책 수행 및 업무혁신 성과 지표

2. 정책 수행 및 업무혁신 결과 창출된 성과

3. 정책성과 및 사례의 공유 · 확산

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1. 정책 수행 및 업무혁신 성과 지표 (1)

조직 특성을 고려한 주요 문화지표 설정

- 문화체육관광부는 기관의 고유한 주요업무 ( 문화예술 , 콘텐츠산업 , 관광 , 체육 ) 중 연간 수행할 문화지표를 설정 , 이를 달성하기 위해 조직적으로 사업 수행 (매년 주요업무계획 발표 ) ㆍ 4 대 분야 , 12 개 세부지표 ( 문화예술 관람률 , 문화시설 이용률 , 재외문화원 개원수 , 콘텐츠산업 매출 규모 , 콘텐츠산업 고용 규모 , 콘텐츠산업 수출 규모 , 외래관광객 입국수 , 관광수입 , 국민여행총량 , 생활체육참여율 , 국민 1 인당 체육시설면적 , 스포츠산업시장 규모 ) - 주요 문화지표 (‘11 년 , ’12 년 목표 수치 )

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1. 정책 수행 및 업무혁신 성과 지표 (2)

고부가가치 관광산업 육성에 의한 관광산업의 질적 성장 지표

- 비자제도 대폭 개선 , 전략적 홍보 마케팅 등을 통한 적극적 관광객 유치 - 외래 관광객 유치 지표 ㆍ 2020 년까지 외래 관광객 2 천만 명 , 관광수입 300억 달러 달성 문화체육관광부 주요사업 관련 일자리 창출 지표

- 일자리 창출 성과를 위하여 주요사업 (17 개 ) 관련 연간지표를 설정 , 목표치 대비 실적에 의한 정량적 평가 실시 - ‘11 년 일자리 창출 9 개 지표 13,282 명 목표 * 일자리 창출 17 개 사업 목록 ㆍ해외진출지원 ( 영화산업 ), 한류진흥 (쌍방향 문화교류 ), 대중문화콘텐츠 산업 육성 , 게임산업 육성 (글로벌 서비스 플랫폼 ), 스마트콘텐츠산업 , 콘텐츠 창의인재동반 , 창작뮤지컬 지원 , 콘텐츠전문인력 양성 (3D 전문인력 양성 ), 창조관광사업 발굴 및 육성 , 전통한옥체험 숙박시설 운영 , 문화관광 해설사 육성 , 국민문화향유권 확대 , 문화예술 교육 활성화 , 문화예술기관 연수단원 육성 , 박물관 진흥지원 , 생활체육 지도자 , 초등학교 스포츠강사

- ‘12 년 일자리 창출 17 개 지표 21,954 명 목표

국가기관ㆍ지자체 연계 소통 지표 - 공직자 웹메일 국가기관ㆍ지자체 통합 연계서비스 지표 ㆍ 1 차 지표 (2011 년까지 ) : 250 개 기관 공무원 40 만명 가입 ㆍ 2 차 지표 (2015 년까지 ) : 전 공무원 ( 약 100 만명 ) 가입 - 추진현황 ㆍ공직자통합메일 시스템 구축 : ‘08.9. ~ ’09.2. ㆍ 38 개 기관 (10 만명 ) 서비스 개시 : ‘08.12.1 ~

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(1) 주요 문화지표 달성 성과

- 문화체육관광부는 기관의 고유한 주요업무 ( 문화예술 , 콘텐츠산업 , 관광 , 체육 ) 중 연간 수행할 문화지표를 책정 , 이를 달성하기 위해 조직적으로 사업 수행

- ‘11 년 목표대비 평균 초과 달성 11.7%

- 주요 문화지표 (‘11 년 달성 수치 , ’12 년 목표 수치 )

□ 기관 정책수행 지표 달성 성과

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(2) 관광산업의 질적 성장 지표 달성 성과

- 비자제도 대폭 개선 , 전략적 홍보 마케팅 등을 통한 적극적 관광객 유치

- 외래 관광객 유치 목표지표 ㆍ 2020 년까지 외래 관광객 2 천만 명 , 관광수입 300억 달러 달성

- 외래 관광객 유치 달성 성과 ㆍ‘ 07 년 외래 관광객 수 655 만명 , 관광수입 61억불 ㆍ‘ 08 년 외래 관광객 수 689 만명 , 관광수입 97억불 ㆍ‘ 09 년 외래 관광객 수 782 만명 , 관광수입 97억불 ㆍ‘ 10 년 외래 관광객 수 880 만명 , 관광수입 92억불 ㆍ‘ 11 년 외래 관광객 수 1,000 만명 , 관광수입 100억불

* ‘12 년 예상 : 외래 관광객 수 1,100 만명 , 관광수입 130억불

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(3) 주요사업 관련 일자리 창출 지표 달성 성과

- 일자리 창출 성과를 위하여 주요사업 (17개 ) 관련 연간지표를 설정 , 목표치 대비 실적에 의한 정량적 평가 실시

- 사업별 일자리 창출 달성 성과 ㆍ‘ 11 년 13,282 명 목표 → ’11 년 14,522 명 달성 ( 목표대비 9.3% 1,240 명 증가 )

* ‘12 년 17 개 지표 21,954 명 목표 (’11 년 대비 7,432 명 증가 )

일자리창출 사업명’11 년 ‘12 년

비고목표 달성 증감율 목표

합 계 (17 개사업 ) 13,282 14,5229.3%

(1,240명 )

21,954(11 년 대비 7,432 명

증가 ) 1.해외진출지원 ( 영화산업 ) 293 550 87.7 1,720 2. 한류진흥 (쌍방향 문화교류 ) 0 135 100 720 3. 대중문화콘텐츠 산업 육성 1,023 1,215 18.8 3,245 4. 게임산업 육성(글로벌 서비스 플랫폼 ) - 20 100 252

5. 스마트콘텐츠산업 - - 0 500 신규

6. 콘텐츠 창의인재동반 - - 0 240 신규

7. 창작뮤지컬 지원 - - 0 400 신규

8. 콘텐츠전문인력 양성(3D 전문인력 양성 ) 125 350 180.0 1,000

9. 창조관광사업 발굴 및 육성 - - 0 150 신규

10. 전통한옥체험 숙박시설 운영 - 76 100 21211. 문화관광 해설사 육성 2,400 2,400 0 3,00012. 국민문화향유권 확대 828 918 10.9 1,00113. 문화예술 교육 활성화 4,920 4,920 0 5,32614. 문화예술기관 연수단원 육성 243 243 0 24315.박물관 진흥지원 - 73 100 11016. 생활체육 지도자 1,950 2,122 8.8 2,33517. 초등학교 스포츠강사 1,500 1,500 0 1,500

【 일자리창출 목표 대비 달성도 】

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(4) 국가기관ㆍ지자체 연계 소통 지표 달성 성과

- 공직자 웹메일 국가기관ㆍ지자체 통합서비스 지표 ㆍ 1 차 지표 (2011 년까지 ) : 250 개 기관 공무원 약 40 만명 가입 ㆍ 2 차 지표 (2015 년까지 ) : 전 공무원 (100 만명 ) 가입

- 지표 달성 성과 ㆍ제공 연계기관 (‘11 년 말 기준 ) : 총 296 개 기관 , 428,189 명

구 분 2008 2009 2010 2011

회원사용기관 38 개 294 개 294 개 296 개

가입회원수 103,000 명 367,008 명 397,607 명 420,811 명

방문자 일평균 10,900 명 180,945 명 159,358 명 248,752 명

사용률 일평균 10.58% 49.30% 40.08% 59.11%

* 연계 활용 기관

ㆍ중앙행정기관 28 개 , 광역자치단체 13 개 시ㆍ도 사용 중 ( 기초지방자치단체 및 소속기관 총 255 개

기관 ) 【 공직자웹메일 서비스 제공 실적 】

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□ 정책품질 제고를 위한 추진 성과

정책품질향상을 위한 여건 조성

- 보도자료 표현 오류사례 , 맞춤법 , 쉬운 문서 표현 등 사례중심의 지식활용으로 각종 보고서 품질 제고에 기여 - 한글에 탑재된 540 여 개의 어려운 행정용어의 ‘빠른 교정’ 기능으로 이해하기 쉬운 보고서 작성에 기여

주요 현안 등 지식공유로 전사적인 차원의 정책품질 제고

- 장관지시사항 , 규제제도개선 사항 , 예산현황 , 통계지표 등 주요 정책자료의 실시간 공유로 전사 차원의 종합적인 관점의 정책추진에 기여 - 예산편성 , 집행 , 세부사업별 실시간 집행현황 등 반복적으로 사용되는 자료를 정책상황판을 통해 제공함으로써 자료 획득에 필요한 시간 절감으로 효율적인 정책추진에 기여

다양한 지식 활용으로 품질향상에 기여

- 국회자료 , 예산자료 , 회의결과자료 , 보도자료 , 출장보고서 등 업무지식의 활용으로 정책보고자료 품질 향상에 기여 - 예술감상후기 , 사서추천도서 등 간접적인 업무 지식의 활용으로 개인 소양 향상에 기여


(5)

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□ 업무프로세스 개선에 의한 지식행정 성과

상시학습 지원 관리 시스템 구축에 의한 성과 - 직급별 연간 개인 필수학습 시간부여 → 개인학습 필요성 조성 - 부서 간 학습실적 실시간 순위별 공개 → 부하육성 책임감 부여 - 개인설계형 학습 신설 → 직원 흥미 및 자발적 참여 유도 - 조직 특성을 살린 학습과정 개발 → 기존 중앙공무원교육원 일반행정 위주 교육에서 문화부 업무와 연계된 다양한 학습과정 개발 - 이달의 문화읽기 , 미래행정 포럼 , 전통시장 방문 → 업무와 연관된 각종 소양 함양에 기여

사이버 교육 시스템 연계를 통한 편의성 제고 - 한국콘텐츠진흥원에서 보유한 다양한 콘텐츠를 인터넷 업무포털과 연계 (SSO)함으로써 편의성 제고를 통한 활용 강화 - 저작권위원회 교육연수원 사이트와의 연계를 통한 업무 지식 습득 편의성 강화 - 개인별 교육시간 인정으로 자발적인 교육 참여 유도

보도자료 점검 프로세스 개선에 의한 업무효율성 향상 - 기존 메일로 처리되던 프로세스를 시스템化 함으로써 진행상황 파악 용이 및 체계적인 처리가 가능하게 됨 - 업무담당자 - 홍보전문관 - 업무담당자 - 국어전문관 - 배포담당자

자료취합 프로세스 개선에 의한 생산성 향상 - 예산편성 , 집행 , 결산 , 평가 등 전 부서를 대상으로 하는 업무의 경우 기존 메일로 자료취합 시 많은 애로사항을 시스템을 통해 수행함으로서 시간 절감 및 효율적 수행이 가능하게 됨


(6)

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□ 지식행정ㆍ업무혁신 성과에 따른 예산절감 효과

국가기관ㆍ지자체 웹메일 연계에 따른 예산절감 효과

- 예산절감 기본단가 산정 (* ‘11 년 11 월 ~12 월 , 감사원 감사결과에 의한 추정치 ) ㆍ 1 개 기관당 구축ㆍ고도화 비용 : 3억 4 천만원 ㆍ 1 개 기관당 유지ㆍ운영 비용 ( 연간 ) : 2 천만원

- 예산 절감액 총 1,190억원 절감 * 총 구축비 : 78억 7,300 만원 ㆍ기관당 구축 예상액 : 4 년간 296 개 기관 1 천억원 절감 ㆍ유지보수 절감액 : 4 년간 184억원 절감 (금액단위 : 만 원 )


(7)

연도 2008 2009 2010 2011 예산 절감총계

구축ㆍ고도화 38 개 294 개 294 개296 개 X 34,000 =

10,064,00010,064,000

유지ㆍ운영38 개 X 2,000

= 76,000294 개 X 2,000

= 588,000294 개 X 2,000

= 588,000296 개 X 2,000 =

592,0001,844,000

계 76,000 588,000 588,000 10,656,000 11,908,000

【 예산절감액 산출내역】

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업무공유에 의한 업무처리시간 단축을 통한 비용절감 - 부서별 주요업무에 대한 정보를 전 직원이 공유할 수 있도록 업무 상황판 및 관제탑 역할 수행 ㆍ업무생산성 향상 효과


(8)

도입전

ㅇ 업무처리 시간 : 84 분 소요

업무발생→보고서작성 (20 분 )→ 업무보고 (20 분 )→ 게시판 등록 (2 분 )→ 업무

추진→결과보고서작성 (20 분 )→ 결과보고 (20 분 )→ 게시판 등록 (2 분 )

도입후

ㅇ 업무처리 시간 : 44 분 소요

업무발생→보고서작성 (20 분 )→ 업무등록 (2 분 )→ 업무추진→결과보고서

작성 (20 분 )→ 결과등록 (2 분 )

ㆍ비용절감 효과 : 연간 19.2억 예산절감 효과 (1 인 40 분 업무비용 월 80,000 원 x 12 개월 x 2,000 명 )

사이버교육 운영을 통한 교육비 예산절감 효과 - 문화산업 ( 콘텐츠 , 저작권 ) 의 정책 및 업무적용능력 향상을 위한 사이버교육 운영을 통한 교육비 예산절감 - 사이버 교육시스템 연계 운영 ㆍ매월 1 개 과목 , 1 개월 수강의무화 ㆍ문화콘텐츠 , 게임 , 방송 , 저작권 분야 등 교육운영 - 교육비 예산절감 효과 : 연간 6억원 예산절감 효과 (1 인 1 과목 교육비 100,000 원 x 3 개월 x 2,000 명 )

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국가기관ㆍ지자체 웹메일 타기관 연계 확산

- 웹메일 통합 지원에 의한 국가기관ㆍ지자체 연계 소통지원 - 제공 연계실적 (‘11 년 말 기준 ) : 총 296 개 기관 , 428,189 명

ㆍ연계 기관 : 중앙행정기관 28 개 , 광역자치단체 13 개 시ㆍ도 ( 기초지방자치단체 및 소속기관 총 255 개 기관 )

Naver ' 네이버 지식 iN'- 지식파트너 지식제공 타기관 확산

- 네이버와 MOU 체결에 의한 부정확한 정부 정책에 대한 불신 왜곡 현상 해결․

- 해당 부처 관련 질문에 대한 직원들의 직접 답변 , 정부정책 신뢰도를 높이고 대국민 소통을 강화

- 타 기관 확산 실적 ㆍ정부 각 부처에 전파 , 국방부 등 23 개 기관 지식파트너 MOU 체결 * 제 4 차 대변인협의회 (‘12.3.9) 시 네이버 지식 IN 협약 체결 운영 협조 전파․

3. 정책성과 및 사례의 공유ㆍ확산 (1)□ 타 기관 연계ㆍ확산 성과

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정책포털 외부기관 연계 서비스 현황 - 민간포털 : 7 개

3. 정책성과 및 사례의 공유ㆍ확산 (2)

메뉴명네이버 다음 네이트 야후 파란 판도라 TV 곰 TV

대메뉴 소메뉴

정책정보

경제 ○ ○ ○ ○ ○사회 ○ ○ ○ ○ ○문화 ○ ○ ○ ○ ○

외교 / 안보 ○ ○ ○ ○ ○사실은 ○ ○ ○ ○ ○

보도자료 ○ ○ ○ ○ ○

일자리정보합격수기 ○ ○ ○ ○ ○

일자리정책정보 ○ ○ ○ ○ ○

컬럼 &피플문화컬럼 ○ ○ ○ ○ ○정책기고 ○ ○ ○ ○ ○

정책기자마당 ○ ○ ○ ○ ○

아카이브

전문자료 ○ ○ ○Play 공감 ○ ○ ○

TV/ 라디오광고 ○ ○ ○정책플러스 만화 ○

정책키워드 ○ ○ ○

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- 정부기관 및 공공기관 대표홈페이지 : 2 개


메뉴명청와대 문화체육관광부 기초전력연구원

대메뉴 소메뉴

정책정보

경제 ○ ○

사회 ○ ○

문화 ○ ○

외교 / 안보 ○ ○

사실은 ○

보도자료 ○

아카이브

Play 공감 ○

TV/ 라디오 광고 ○

인쇄광고 ○

55

- 정부기관 사이트 : 7 개


메뉴명 행정안전부 문화체육관광부 지식경제부 경찰청금융

위원회

대메뉴 소메뉴 국가대표포털 Dibrary e-PR e 브리핑한중무역투자정보망

공조조회통합포털

공적자금관리위원회

정책정보

경제 ○ ○ ○ ○ ○사회 ○ ○ ○ ○문화 ○ ○ ○ ○

외교안보 ○ ○ ○ ○사실은 ○ ○ ○

보도자료 ○ ○ ○ ○일자리정보 채용정보 ○정책플러스 만화 ○

56

- 민간기관 : 2 개


메뉴명YBM 시사주니어 한국외국인인권보호법률위원회

대메뉴 소메뉴

정책정보

경제 ○

사회 ○

문화 ○

외교 / 안보 ○

보도자료 보도자료 ○

57

- 오프라인 매체 : 4 개


메뉴명홍성군 법률저널 벼룩시장 한국정책신문

대메뉴 소메뉴

정책정보

경제 ○ ○사회 ○ ○문화 ○ ○

외교 / 안보 ○ ○사실은 ○

보도자료

기획 &특집

정책포커스 ○이슈 Q&A ○서민행복 ○공정사회 ○녹색성장 ○국정비전 ○

일자리정보합격수기 ○

일자리정책정보 ○

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3. 정책성과 및 사례의 공유ㆍ확산 (7)□ 내부 고객 만족도 향상

지식포털 업무편의성 강화에 의한 내부직원 만족도 증가 - 다양한 시스템을 업무포털 “나루”를 통해 통합 지원 , 업무추진의 번거로움을 해소하고 사용자 입장에서 편의기능을 발굴․구현함으로써 서비스 향상에 기여

업무포털 기능 개선 의견 수렴 및 적극적 반영 - 자료취합 , 보도자료 점검 , 문자보내기 , 메신저 , 내부메일 기능 최적화 , 내ㆍ외부 메신저 연동 등을 적시에 의견수렴 결과 반영 , 직원 만족도 제고

주기적인 업무포털 교육을 통한 사용자 만족도 향상 - 신규직원대상으로 업무포털 및 지식활용 교육 실시 - 전 직원 대상으로 주기적인 교육 실시와 더불어 자주 활용하는 기능 중심의 매뉴얼 작성 및 보급 등에 의한 만족도 향상

연도 2006 년 2007 년 2008 년 2009 년 2010 년 2011 년

사용자만족도 55% 87% 92% 93% 93% 95%

【 연도별 내부 직원 서비스 만족도 조사결과】

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3. 정책성과 및 사례의 공유ㆍ확산 (8)□ 지식행정ㆍ업무혁신 문화확산을 위한 보상제도

지식행정 보상체계와 조직 성과관리 연계 운영

- 인사 : 자체평가결과를 부서장급 이상 평가에 일정비율로 반영 * 우수자 승진ㆍ전보 우선 고려 ( 상위 10% 승진 등 )

- 예산 : 정부업무평가 자체평가 중 재정사업 자율평가 결과를 차년도 예산편성에 연계 * 우수사업 차년도 예산 우선추가 반영

- 성과급 : 자체평가 결과에 의해 종합적인 평가를 실시 , 결과를 성과급 ( 상여금 ) 지급에 반영 * 우수자 성과급 지급 반영 ( 정책 60%, 부서 40%)

【 주요업무 평가결과 환류체계】

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지식 활동 우수자의 포상

- 우수 활동자들에게 다양한 방식으로 포상 ㆍ장관 표창 , 마일리지 부여 및 문화행정 해외연수 체험

- 연도별 포상 실적

* 2006 년도 포상 실적 ㆍ지식 최우수자 1 인 , 우수자 2 인 상금 포상 ㆍ최우수ㆍ우수 3 인 해외 문화정책현장 실무연수

* 2007 년도 포상 실적 ㆍ지식 최우수자 1 인 , 우수자 2 인 상금 포상 ㆍ최우수ㆍ우수 3 인 해외 문화정책현장 실무연수

* 2008 년도 포상 실적 ㆍ장관표창 및 포상 : 지식 최우수자 1 인 , 우수자 2 인

* 2009 년도 포상 실적 ㆍ‘가상협업 모이소’ 명칭 공모 8 명 상품 시상 ㆍ‘가상협업 모이소’ 우수사례 8 팀 상금 시상 등

* 2010 년도 포상 실적 ㆍ이달의 우수 모이소 선정 5 팀 선정 및 상금 시상 ㆍ모이소 활성화를 위한 공모 우수자 선정 (4 팀 , 5 명 ) 상금 시상

* 2011 년도 포상 실적 ㆍ부내소통도구 ‘야머’ 활용 참여자 상품 시상 ㆍ전통시장방문 후기 참여자 상품 시상

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내부소통 활성화를 위한 “으뜸 소통상” 제정 추진

- 창의적 소통 , 우수성과 창출 사례 등을 선정 , 정기적으로 포상 ( 연 6 회 ) - 부내ㆍ외 원활한 소통을 통해 우수한 업무소통 성과를 창출한 부서 및 직원을 포상우수 활동자를 대상으로 선정ㆍ포상(‘12.4.9, 장관지시 )

- 포상내용 ㆍ장관명의 상장 및 포상금 ( 부서 50 만원 , 개인 20 만원 )

* 1 차 포상 실적 (‘12.4.20) ㆍ ( 심사대상 ) 15 건 ( 본부 9 건 , 소속기관 6 건 ) ㆍ ( 선정방법 ) - 심사위원 논의를 거쳐 위원 당 우수사례 4 건 선정

- 다수 득표한 우수사례 최종 선정 ( 본부 부서 2, 소속기관 2)

구분 추천자 선정 사례 비고

본부 관광산업국 국제관광과 국제관광과와 한국방문의해위원회 간 소통을 통한 정책성과 창출 부서

본부 문화정책관 문화여가정책과장 「고궁포럼」 기획ㆍ운영 (’11.7 월 ~, 월 2 회 실시 ) 개인

소속기관 국립국악원 기획관리과 국립국악원장이 직접 주관하는 소통의 시간』개최 부서

소속기관 국립진주박물관 기획운영과 행복한 일터 만들기 ‘호호 수다방’ 운영 부서

【 으뜸소통상 선정 우수사례】

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대국민소통 활성화를 위한 SNS 활용 우수공무원 선정ㆍ포상

- 대국민 SNS 소통 활용 실적이 우수한 우수공무원 (3 인 ) 선정 및 문화체육부장관 포상 제도 운영 ( 연 2 회 이상 ) ㆍ‘ 11.12.16 일 : 지식경제부 사무관 , 천안서북경찰서 계장 , 소방방재청 소방위 (’11 년도 3 회 선정ㆍ포상 실시 )

- SNS 소통을 통해 민원 해결 , 에너지절약 실천 SNS 포럼 운영 , 사이버 재난안전지킴이에 의한 SNS 재난안전활동 등 SNS 대국민 소통 실적에 의한 선정

온라인홍보 우수공무원 선정ㆍ포상

- 대국민 소통 활성화를 위해 문화체육관광부에서 정부부처 온라인홍보 담당자 중에서 우수공무원을 선정 및 문화체육부장관 포상 제도 운영 ( 연 1 회 )

- 국민들의 눈높이에 맞는 ‘밀착형 소통’을 위한 온라인홍보 강화 ㆍ‘ 11.12.16 일 : 농수산식품부ㆍ여성가족부ㆍ중소기업청ㆍ환경부ㆍ경찰청 온라인홍보 담당자 5 명 선정ㆍ포상

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3. 정책성과 및 사례의 공유ㆍ확산 (12)□ 문화체육관광부 지식행정 추진사례 타 기관 전파

대외 사례발표 (8 회 )

< 2007 년 > - 삼성그룹 지식포럼 사례발표 (06 월 ) - KM/EDM Korea Conference 사례발표 (09 월 )

< 2008 년 > - 문화관체육광부 지식행정 추진사례 기고 ( 월간 CIO매거진 2008 년 04 월호 ) - 삼성그룹 최신기술 동향 세미나 - 지식행정 사례발표 (09 월 ) < 2009 년 > - 한국경영정보학회 춘계학술대회 발표 (06 월 ) ( 정부기관 신 부가가치 창출을 위한 정책지식클러스터 모형 ) - 새로운 지식경영 패러다임 “가상협업 모형” 기고 ( 월간 CIO매거진 2009 년 07 월호 ) - 문체부 지식행정 추진 방향 인터뷰 ( 월간 CIO매거진 2009 년 09 월호 )

< 2011 년 > - 문화체육관광부 지식행정 추진현황 사례 발표 (12 월 )

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외부기관에 지식행정 사례 전파 (35 회 )

< 2005 년 > - 국정홍보처 , 국가보훈처

< 2006 년 > - 병무청 , 부산시청 , 환경부 , 부산외국어대학교 , 연합뉴스 , 한국자산관리공사 , 서울특별시

< 2007 년 > - 환경부 , 한국일보 , KBS, 한국관광공사 , 경기관광공사 , 행정자치부 , 방위사업청

< 2008 년 > - 문화재청 , 국민체육진흥공단 , 인천아시안게임조직위원회 , 교육과학기술부 , 국방부 , 소방방재청 , 경찰청 , 서울특별시 , 서대문구 , 관악구 , 파주시

< 2009 년 > - 보건복지가족부 , 문화재청

< 2010 년 > - 행정안전부 , 법제처 , 교육과학기술부

< 2011 년 > - 보건복지부 , 국세청 , 방위사업청

Ⅳ지식소통 형태에 따른 파이프라인 모델

1. 내부 소통 파이프라인

2. 외부 소통 파이프라인

3. 대국민 소통 파이프라인

4. 범정부 ( 국가기관ㆍ지자체 ) 연계 소통

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1. 내부 소통 파이프라인 (1)

업무와 결합한 지식관리시스템 운영

- 내부 업무용 업무포털 (나루 , Naru) 에 의한 내부 지식소통

- 업무수행 시 필요한 제반 콘텐츠 - 용어 , 매뉴얼 , 법령자료 , 교육콘텐츠 , 통계자료 , 문화체육시설 , 법인단체 정보 등 구축 및 연계

- 체계적인 경력개발 지원 체계 구축 및 다양한 사이버 교육 연계를 통한 지식역량 강화

□ 직원간 소통 , 부서간 소통 , 리더층과 직원간의 상하소통

* 나루 (Naru) : 문화행정지식포털

ㆍ설문을 통하여 공모 지시 (2005.10.25, 차관주재 개편방안 회의 )ㆍ명칭 공모 (2005.10.28 ~ 11.10, On-Line 21 명 Off-Line 128 명 )ㆍ“나루”의 의미

나르다 , 운반하다 의 순 우리말 ( 문화는 한 곳에 머무르지 않고 하나의 흐름을 만들어 돌고

돈다는 의미 . 나루를 통하여 지식이 소통되고 정보가 공유된다는 의미 )

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【 정책의사결정 시스템 : 예산집행 현황】

정책상황판에 의한 정책의사결정 기반 구축

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- 문화지식 소통을 위한 정책의사결정 기반 구축

- 축적ㆍ수집되어 통합서비스 되고 있는 공유 콘텐츠의 관리ㆍ분석ㆍ처리에 의한 정책의사결정시스템 기반 구축 ㆍ 조직 의사결정 역량 축적 => 업무지식 공유 문화 정착 ㆍ 문화 , 체육 , 관광 등과 관련된 주요 지표 등 통계현황 등을 지도기반으로 하는 시설현황 등 서비스

- 내부ㆍ외부ㆍ대국민ㆍ범정부 지식 소통 => Big Data 처리 => 정책의사결정 ( 정책상황판 ) => 정책 반영

【 정책의사결정을 위한 빅데이터 : 대상 DB 약 830백만건】

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【 정책의사결정을 위한 빅데이터 : 대상 DB 약 830백만건】

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“ 상황관리”를 통한 업무공유 및 소통 문화 정착

- “ 일하면서 지식이 창출되는” 문화지식 행정체계 구축

- 업무 진행상황 및 지식을 공유하여 소통과 협력 활성화 , 불필요한 업무 줄이기 , 업무중복 방지 및 시간절약

* 주요 정책 및 단위과제 계획 및 추진실적 , 회의자료 등 자료 공유 * 2011 년 상황등록 건수 : 295,033 건

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모바일 서비스에 의한 신속한 내부소통 강화

- 모바일 업무포털 서비스 (‘11. 1 월 ) ㆍ실시간 내부 직원들의 소통 및 효율적 업무 처리를 위해 보안성이 낮고 활용성이 높은 메뉴를 중심으로 구축하여 서비스

- 모바일 국회질의답변시스템 구현 (‘11. 9 월 ) ㆍ국회 질의 답변 자료를 효율적으로 관리하고 , 국회 현장 , 자택 , 이동 중에도 스마트기기 ( 태블릿 PC 등 ) 를 통해 신속하게 활용

- 행정업무 전용 모바일서비스 구현 (‘11.12 월 ) ㆍ모바일 기반 전자정부 서비스에 의한 정보 공유 ㆍ결재대기 , 메모보고 , 공유공람 , 지시사항 , 최신게시물 , 공지사항 , 경조사 , 인사 , 자유게시판 , 회의실ㆍ차량 예약 , 장애점검ㆍ상담처리 등 업무포털 모바일화

【 모바일 i-나루 서비스 】【 행정업무 모바일서비스 】

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야머 (Yammer) 를 통한 직원간 공감 소통

- 기업형 트위터인 야머 (Yammer) 를 활용하여 부내 지식 소통 및 직원 간 소통 ( 정보 공유 , 공감대 형성 , 정서적 교감 , 수평적 소통 ) 을 위한 사이버 공간 조성

- 스마트폰용 앱 서비스를 활용하여 실시간으로 현장상황 공유

- 과장급이상 간부 대상 시범운영 (‘11. 6 월 ), 7 월부터 전 직원 확대

ㆍ가입자 수 700 여 명

ㆍ소통리더 ( 본부 및 소속기관 부서장 ), 새내기 ( 입사 3 년 이하 직원 ), 부서별 그룹 등 26 개 운영

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" 부서소통방 " 에 의한 부서원간 업무지식 소통

- 부서원 간의 지식공유 및 업무 효율화 극대

- 업무포털 내 전체 지식 , 정보 , 자료 , 상황정보 중 부서 업무방내에서 서비스 필요한 콘텐츠 도출 및 서비스 체계 구현

- 부서직원들의 일정 공유 , 메신저 연동 , 부서 설문 기능 등 제공

- 자료공유방 , 자료취합방을 통해 부서 주요정보를 공유

【 부서소통방 흐름도 】

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장관과 직원간의 상하 소통 추진

- 추진배경 : 장관과의 격의 없는 소통의 장 마련

- 간부 직원을 시작으로 ‘ 11 년 11 월부터 13 회 추진

※ 직원들의 건의 · 제안 내용 ( 주요사항 위주로 35 건 )

ㆍ“국회에 대기할 때 일방적인 전원 대기보다 필수요원만 대기하고 자택에서 국회답변시스템을 활용하도록 요청” 등 건의

※ 장관의 공유 및 당부사항 ( 주요사항 위주로 30 건 )

ㆍ“소통하는 직장 분위기 조성“ , “SNS 를 통한 소통활동” 등 조직 발전을 위한 직원들의 협조 요청

* 정례적으로 직급별 / 부서별 소통 토론 주제 ㆍ문화복지 정책방향 및 제도화 방안 ㆍ소통과 융합의 문화 · 체육 · 관광 정책 구현 방안 ㆍ문화 일자리 창출 확대 방안 ㆍ “소통 (笑通 ) 문화부”를 위한 방안토론

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2. 외부 소통 파이프라인 (1)

외부 지식소통 포털 “ i-나루”

- 문화부 본부 및 소속기관 (26 개 ), 소속 공공기관 (33 개 ), 외부 전문가 (177 명 ) 등과의 유기적 지식정보자원 관리 및 업무활용 지원

- 가상 협업공간을 통한 업무정보 및 지식의 지속적 축적 및 활용

- 내부 업무지식 포털과 연계를 통한 문화지식행정 프로세스 정립

공공기관과의 외부 소통을 위한 업무연락 시스템 운영

- 우리 부 실국 담당자와 공공기관간 효율적인 의사소통 , 자료공유 및 자료 제출 , 취합 , 관리의 편의성 추구

- 실국 담당자와 공공기관 담당자간의 의사소통을 위한 게시판 운영

ㆍ자료관리 ( 요청 , 제출 , 취합 ), 자료제출 대상자 지정 , 자료 제출ㆍ미제출 확인 , 자료 취합 , 메일 및 SMS 와의 연동 선택 기능 등

* 공공기관 업무연락방 운영 현황 : 공공기관평가방 등 7 개

□ 문화체육관광부 본부와 소속기관 , 소속 공공기관 , 외부 전문가간의 소통

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가상협업공간 “모이소”에 의한 기관간 소통

- 외부전문가 , 공공기관 업무 관계자와의 협업 , 소통을 위한 공간 확보로 업무 효율성 및 편의성 증가

- 인터넷 업무포털 i-나루에서 UC(Unified Communication) 기반으로 외부관계자와 메신저 , 쪽지 , SMS, 메일 등을 활용하여 소통할 수 있는 환경 조성

- Web Presence 구축으로 외부관계자 상황파악을 통한 실시간 통신으로 업무의 효율성 확보 * 모이소 운영 현황 ㆍ개설 모이소 현황 : 115 개 (2011 년 16 개 신규개설 ), 글 게재 건수 : 2,127 건 (2011 년 )

- 블로그형 게시판 , Wiki 게시판 , 협업을 위한 자료취합 게시판 , 토론방 , 태그 클라우드 및 태그 검색 , 회원간의 일정관리 , 이웃신청 기능 , 파일전송 , 온라인 팩스 발송 등의 통합메세징 서비스

* 가상협업공간ㆍ정책관련 이해당사자 ( 내 / 외부 ) 들이 편리한 환경 (UC, Web2.0) 에서 업무를 수행할 수 있도록 조성한 외부 업무포털의 가상 업무공간

* 모이소 (MOISO)ㆍ만나는 (Meeting), 열린 (Opening), 소통하는 (Interacting), 나누는 (Sharing), 조직화된 (Organizing) 공간 <= ‘ 가상협업’ 명칭 공모 이벤트 결과에 의해 명명 (2009 년 12 월 )

* 모이소 운영 현황ㆍ개설 모이소 현황 : 115 개 (2011 년 16 개 신규개설 ), 글 게재 건수 : 2,127 건 (2011년 )

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【 가상협업공간 모이소 : “ 문화나래” 첫 화면 】

【 매일경제 ‘ 12.5.9 일 , 야머ㆍ모이소 가상협업 관련 기사 】

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3. 대국민 소통 파이프라인 (1)

“ 네이버 지식 iN” 에 의한 지식 외부 소통채널 확보

- ' 네이버 지식 iN‘ 을 위한 지식파트너 MOU 체결 ('12.3.19) 에 의한 부정확한 정부 정책에 대한 불신 왜곡 현상 해결․ ⇒ 이 코너에 게재되는 우리 부 관련 질문에 대한 직원들의 직접 답변 , 정부정책 신뢰도를 높이고 대국민 소통을 강화

- 문화 , 체육 , 관광분야의 정부정책과 관련된 전문지식 월 30 건 이상 * 활동 키워드 ( 예시 ) ㆍ문화체육관광부 , 한류 , 문화 · 체육 · 여행바우처 , 문화관광해설사 , 문화복지사 , 2018 동계올림픽 , 주말리그제 , 스포츠강사제도 , 세종학당 , 예술강사 , MICE 산업

네티즌

질문등록

⇒답변확인

⇐

네이버

지식 IN

질문검색

⇒답변등록

⇐

운영담당자

답변요청

⇒답변작성

⇐

업무담당자

* 활동 키워드 ( 예시 )ㆍ문화체육관광부 , 한류 , 문화 · 체육 · 여행바우처 , 문화관광해설사 , 문화복지사 , 2018 동계올림픽 , 주말리그제 , 스포츠강사제도 , 세종학당 , 예술강사 , MICE 산업

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문화고 (文化庫 ) 에 의한 대국민 외부 소통창구 마련

- 기존 지식의 재창출에 의한 가치 있는 지식 가공 ( 디지털자산행정관리 ) 서비스 구축ㆍ운영

- 우리 부 발간 각종 연구용역 보고서 및 소속 공공기관 발간 보고서 , 홍보 동영상 및 사진 , 행사 자료 등 수집 및 DB 구축

- 내부 지식공유 및 대국민 서비스에 의한 외부 소통

* 문화고 운영 현황 (폴더 : 26 개 , 자료 : 23,446 건 )

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‘Google’ 을 통한 한류 콘텐츠 서비스

- 각 분야별 영문 콘텐츠 현황을 파악 , 구글을 통한 서비스 강화

- 보유중인 한류 관련 콘텐츠 서비스를 위한 연계 · 협력 강화

구글 아트프로젝트 : 전 세계 주요 박물관 및 미술관의 작품을 기가픽셀의 고해상도 이미지로 여러 각도에서 감상 가능한 서비스( 국립중앙박물관 , 국립현대미술관 )

구글 플러스 (Google+) : 스타를 활용하여 한국 명소 , 한국음식 , 문화부 등을 차세대ㆍ차별화 SNS 인 구글 플러스를 통해 홍보( 문화부 홍보대사 활용 )

구글 호텔파인더 : 구글 플랫폼 내의 한국 관광 정보 및 콘텐츠 충실화 ( 한국관광공사 )

사진파노라마 : 한국의 아름다운 관광지 및 명소의 사진을 활용한 파노라마 서비스

기관명 관련 URL 콘텐츠 내용 비고

국립민속박물관 folkency.nfm.go.kr/eng ㆍ한국세시풍속사전 ( 영문판 )

문화체육관광부 www.han-style.com ㆍ한식 , 한글 , 한복 , 한옥 , 한지 , 음악

국립국어원 www.korean.go.kr ㆍ알고 싶은 한글 , 바른 소리

해외문화홍보원 www.korea.net ㆍ한류 및 한국 관련 해외 홍보 사이트

한국관광공사 www.visitkorea.com ㆍ한국 관광 정보 해외 홍보

한국영상자료원 www.youtube.com/koreanfilm ㆍ한국고전영화서비스 (5/1 서비스예

정 )【 주요 한류관련 콘텐츠 현황 】

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국가대표 정책포털을 통한 대국민 소통

- 대국민 정책공개 정부대표 정책포털 “공감코리아” (www.korea.kr) 운영

- 정책포털을 국민이 필요로 하는 정보 및 콘텐츠로 다양화 ( 국정과제 , 입법예고 , 국민신문고 등 ) 시키는 등 방문자 만족도 제고

- 정부의 모든 정책정보를 한 곳에 모아 대국민 소통 서비스

- 정책정보 디지털 아카이브 구축 운영․ ㆍ정부 부처 전문 자료 , 멀티미디어 자료 등 아카이브 ㆍ’ 92 년 이후 축적된 84 만건의 콘텐츠를 주제별 유형별로 재구축․

구분 2009 2010 2011 2012. 4 월

방문자수 ( 일평균 ) 249,819 77,987 84,822 73,816

페이지뷰 3,656,310 686,943 717,296 731,685

메타블로그 월평균( 총 포스팅수 )

5,700(68,396)

5,300(63,594)

4,864(19,457)

모바일 서비스( 일평균 방문수 ) 1,335 1,150

정책포털 뉴스레터( 월평균 회원수 ) 75,659 95,467 100,165 102,785

【 정책포털 운영 현황 】

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문화분야 통합 지식정보자원의 대국민 공유

- 문화분야 각 기관 통합검색시스템 문화포털서비스 실시

- 문화정보서비스의 효율적인 운영관리 및 다양한 서비스 추진을 통한 대외적인 인지도 제고 및 고객만족도 증가

- “ 문화와 문화유산” 모바일 앱 및 문화포털 모바일 웹 서비스를 통한 사용자 접근성 강화 (앱 다운로드 건수 : 18,237)

- 유관기관 및 민간기업 등 대외적인 업무협력을 통한 업무협약 및 공동 프로모션 추진 ( 국립중앙박물관 , 네이버 , 인터파크도서 , 디지털 YTN, 경기도문화의전당 , 민간 공연단체 및 기획사 등 )

국제문화교류 지식공유 사이트 구축

- 부서별 관련 기관별로 진행․ 하는 국제문화교류 사업에 대한 DB 를 구축하여 관계 기관과의 지식을 공유 , 효율성을 증대

- 각종 국제문화교류 사업 보고서 등 자료를 취합하여 대국민서비스에 의한 지식 공유

- 국제문화교류 주요 기관 현황 ( 약 50 여개 기관 )

ㆍ예술원 사무국 , 한국예술종합학교 , 국립중앙박물관 , 국립국어원 , 해외문화홍보원 , 국립중앙극장 , 국립현대미술관 , 국립국악원 , 국립민속박물관 , 한국정책방송원 등

- 연간 약 200~300 건의 보고서 자료가 생성됨 ※ ‘12 년 구축 대상자료 : 약 1,500 여건 (A4 7,500 페이지 내외 )

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메타 블로그 “난장” 서비스 운영

- 문화체육관광부 및 관련 단체의 블로그는 물론 문화 - 체육 - 관광 분야의 파워 블로그를 한 곳에서 볼 수 있도록 서비스 제공

- 영화 및 공연과 같은 문화예술 , 각종 스포츠 , 영화 등의 정보를 한곳에서 얻을 수 있도록 서비스를 일반국민에게 제공(http://nanjang.go.kr)

블로그 기반 “도란도란 문화놀이터” 서비스 운영

- 문화체육관광부에서 운영하는 블로그 서비스로 문화다이어리 , 대학생 기자단 , 문화야 놀자 , 체육아 놀자 , 관광아 놀자 , 금주의 즐길 거리 , 문화가 흐르는 강 등 다양한 문화관련 유용한 정보를 일반국민에게 제공

- 대학생 기자단이 발굴한 각종 문화정보 관련 뉴스를 생산하고 상호 공유할 수 있는 공간 제공 (http://culturenori.tistory.com) - ‘10 년 공공부문 우수블로그 선정 (Korea BlogAward, 한국블로그산업협회 )

소통하는 정부대표 블로그 “정책공감” 서비스 운영

- 정부 주요정책을 제공 하는 정책공감 서비스 - 정책기자단에 의해 취재ㆍ발굴된 정책에 대한 서비스 (‘12 년 정책기자단 190 명 운영 중 )

- 심층분석 , 시시비비 , 공감인터뷰 , 현장 스케치 , 4 대강 살리기 , 미디어법 등 현재 중요하게 추진되고 있는 정책을 국민들과 함께 공유하는 서비스 제공 (http://blog.naver.com/hellopolicy/) - 포스트스크랩 10,885 회 , 블로그 이웃 2,686 명 , Followers 5,358 명

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4. 범정부 ( 국가기관ㆍ지자체 ) 연계 소통 (1)

범정부 연계 소통을 위한 공직자 웹메일 통합서비스

- 국가기관ㆍ지자체 전체 웹메일 통합서비스 및 정책포털에 의한 연계 소통 서비스

- 제도개선에 의한 자체 웹메일시스템 구축 ('03 년 )

- 문화체육관광부가 정부 최초로 업무망 / 인터넷망을 분리 , 운영하게 됨에 따라 기존 웹메일 시스템의 개선사항 발생

ㆍ공무원 대상 웹메일시스템을 구축 , 충분한 용량을 제공하여 업무에 실질적 기여 (‘06.04.24. 대통령지시사항 )

ㆍ정부기관에 충분한 용량과 보안성을 갖춘 업무용 통합메일시스템 구축 필요 (‘08.7.7, 국가사이버안전전략회의 의결 )

- 추진현황

ㆍ공직자통합메일 시스템 구축 : ‘08.7. ~ ’09.2.

ㆍ 38 개 기관 (10 만명 ) 서비스 개시 : ‘08.12.1 ~

□ 국가기관 및 지자체 연계 소통

* 제공 연계기관 (‘11 년 말 기준 ) : 총 296 개 기관 , 428,189 명

ㆍ사용 기관 : 중앙행정기관 28 개 , 광역자치단체 13 개 시ㆍ도 사용 중 ( 기초지방자치단체 및 소속기관 총 255 개 기관 )

ㆍ미사용 기관 : 중앙행정기관 9 개 , 광역지방자치단체 3 개 기관 , 153,698 명 )

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한류 해외확산 기반 마련을 위한 문화 PD 해외 파견

- 런던 하계 올림픽 등 재외문화원의 한국문화활동 UCC 제작 및 SNS 등 온라인 홍보 지원을 통한 해외 한류문화 확산

- 영국 , 미국 (뉴욕 , LA) 문화원 등 해외 주요거점 지역을 중심으로 문화 PD 파견 및 문화 UCC 공유

- 문화 PD 의 UN 등 국제기구 활동 지원을 통한 문화정보화 사업 성과의 홍보 및 국제적 위상 강화

□ 국가 위상제고를 위한 해외 한류 연계 소통

【 ’ 12.5.2, 문화 PD 발대식 】【 ’ 12.5.14, KTV 문화소통 4.0 】【 “문화 PD, 한류 현장을 뛴다” 방송 화면 】

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* “ 문화 PD” 양성 및 활동 개요

ㆍ문화 PD 양성 교육 및 활동 실적

2006 년 : 문화 PD 사업 (참여형 문화조직자 ) 시스템 구축방안 연구

2007 년 : 제 1 기 및 제 2 기 문화 PD양성 및 운영 ( 교육 인원 120 명 , 57 명 활동 )

2008 년 : 제 3 기 문화 PD양성 및 운영 ( 교육 인원 60 명 , 74 명 활동 ) 문화포털 (www.culture.go.kr) 을 통한 문화 UCC 서비스 (355 건 )

2009 년 : 제 4 기 문화 PD양성 및 운영 ( 전국 10 개 권역 360 여명 교육 , 80 명 활동 ) 문화포털 문화 UCC 1.005 건 (누계 ) 서비스

2010 년 : 제 5 기 문화 PD 양성 및 운영 ( 교육인원 60 명 . 57 명 활동 중 ) 문화포털 문화 UCC 1.219 건 서비스

ㆍ문화 PD 교육ㆍ훈련 ( 총 6 주 40 시간 )

문화정보를 소재로 기획 , 취재 , 제작과 소셜 네트워킹을 활용 , 문화 UCC 를 통해 국민에게 소통 및 공유할 수 있도록 영상 제작과정과 소셜네트워킹 ( 블로그 , 트위터 ) 제작 , 운영과정을 통해 문화커뮤니케이터로써 역할 수행 교육실시

ㆍ대국민 디지털 문화정보 향유체계 확산의 일환으로 IPTV(KT 쿡 TV), 민간 UCC 포털사이트 (엠군 ), P2P 사이트( 이모션 ) 및 블로그 등 다양한 채널을 통해 문화 UCC 의 대국민서비스를 제공

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【 문화 UCC 대국민 서비스 구성도 】

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국가대표 영문홈페이지를 통한 해외홍보 소통채널 확보

- 국가대표 해외홍보 영문홈페이지 (www.korea.net) 를 통해 한국관련 영문콘텐츠를 2001 년부터 운영 ㆍ정부대표 영문홈페이지로 지정 (2000. 6 월 , 관계기관 협의 ), 온라인 매체를 통해 정부정책 , 주요이슈 및 문화 예술․ 등 한국에 대한 정보를 종합적으로 제공함으로써 국가이미지 제고에 기여 ㆍ모바일 기기 , 사회관계형서비스 등 뉴미디어를 활용한 온라인 해외홍보

- 서비스 언어 (9 개 국어 ) ㆍ영어 , 중국어 , 일본어 , 서반어 , 아랍어 , 불어 , 독어 , 러시아어 , 베트남어

- 주요 기사 및 콘텐츠 ㆍ한국의 문화 , 역사 , 정치 , 경제 등 분야별 정보를 체계적으로 제공 ㆍ국정현안 관련 최신 뉴스 서비스 ㆍ정상외교 등 대통령 해외순방 및 주요 계기 시 이슈코너 운영 ㆍ모바일 전용 웹사이트 운영 등

- 소셜미디어 채널 운영현황

채널별 URL 언어 오픈

블로그 blog.korea.net 영어 '11.01트위터 www.twitter.com/koreanet 영어 '09.10

페이스북 www.facebook.com/KoreaClickers 영어 '09.12유튜브 www.youtube.com/GatewayToKorea 영어 '09.10플리커 www.flickr.com/koreanet 영어 '09.09

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국제교류 소통을 위한 재외문화원 서비스

- 해외홍보ㆍ국제교류를 위한 재외문화원 홈페이지 서비스

- 23 개국 홈페이지 중 17 개 홈페이지를 문화체육관광부에서 통합 구축 운영함으로서 일괄적인 정책 서비스 가능

- 운영언어 : 13 개 언어 ( 영어는 미국식 , 영국식 영어는 별도 운영 )

개설주체 문화원명 개설년도 운영언어 비고

현지 개설 (6)

파리 ‘90 년 프랑스어

뉴욕 ‘96 년 영어

LA ‘01 년 영어

동경 ‘02 년 일본어

시드니 ‘11 년 영어

워싱턴 ‘02 년 영어

문화체육관광부

개설 (17)

폴란드 ‘09 년 폴란드어

카자흐스탄 ‘09 년 러시아어

나이지리아 ‘10 년 영어

헝가리 ‘11 년 헝가리어

스페인 ‘11 년 스페인어

필리핀 ‘11 년 필리핀어

인도네시아 ‘11 년 인도네시아어

터키 ‘12 년 터키어

멕시코 개설 중 스페인어

중국 (북경 ) ‘06 년 중국어 ( 간체 )오사카 ‘06 년 일본어

베트남 ‘06 년 베트남어

러시아 ‘06 년 러시아어

영국 ‘06 년 영어

상해 ‘06 년 중국어 ( 간체 )아르헨티나 ‘06 년 스페인어

독일 ‘06 년 독어【 재외문화원별 홈페이지 운영현황 】

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해외 한류 지식교류를 위한 문화 콘텐츠 서비스

- 한류관련 기관 설립 : 한류문화진흥단 (‘12.1 월 )

- 한국문화 전반의 진흥과 성장기반을 마련하는 한류문화 진흥의 중장기전략 수립 ( 관계 부처 및 민간과의 협력 )

ㆍ대중문화를 중심으로 형성된 한류를 전통문화 , 예술 , 관광 , 스포츠까지 한류를 확장 ㆍ전통문화의 육성을 통하여 국격을 높이고 , 지속적인 경쟁력을 갖춘 신한류 3.0 시대 (K-Drama → K-Pop → K-Cul-ture) 기반 마련

- 한류 사이트 구축 : 한류관련 콘텐츠를 선별하여 서비스

* 최광식 문화체육관광부 장관

ㆍ‘케이 팝 (K-pop) 등 대중문화 한류를 우리 문화 전반에 걸친 케이 컬처 (K-culture) 로 이어가고 , 이를 산업적인 면으로 거듭나게 할 필요가 있다’며 한류문화진흥단을 만들어 한류가 지속적으로 성장할 수 있도록 종합적이고 체계적으로 지원 (‘12.1.2)

【 한류 3 대분야 5 개어권 서비스 현황 】

질의 응답

문화행정 지식소통 파이프라인 구축

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