Розница глазами Клиента (Оксана Рапацевич)
TRANSCRIPT
![Page 1: Розница глазами Клиента (Оксана Рапацевич)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55c7e4fdbb61ebc56e8b4792/html5/thumbnails/1.jpg)
ПРАВДА В ЛИЦОРозница глазами Клиентов
Оксана Рапацевич, «Audit Service»
5/11/2015
![Page 2: Розница глазами Клиента (Оксана Рапацевич)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55c7e4fdbb61ebc56e8b4792/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Розница глазами Клиента (Оксана Рапацевич)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55c7e4fdbb61ebc56e8b4792/html5/thumbnails/3.jpg)
В сказке ложь, да в ней намек…..
«Журавль и Лисица»
![Page 4: Розница глазами Клиента (Оксана Рапацевич)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55c7e4fdbb61ebc56e8b4792/html5/thumbnails/4.jpg)
«Хорошая девушка – это не профессия»
![Page 5: Розница глазами Клиента (Оксана Рапацевич)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55c7e4fdbb61ebc56e8b4792/html5/thumbnails/5.jpg)
Что делать?
•Стандарты
•Тайный покупатель
•Чек-лист
•Обучение
![Page 6: Розница глазами Клиента (Оксана Рапацевич)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55c7e4fdbb61ebc56e8b4792/html5/thumbnails/6.jpg)
Стандарты
• Начинаются с видения
• Тренды клиентского поведения
• Точки контакта
• 5-ти шаговая модель продаж
• Скрипты и сценарии
• Не являются константой
![Page 7: Розница глазами Клиента (Оксана Рапацевич)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55c7e4fdbb61ebc56e8b4792/html5/thumbnails/7.jpg)
Тайный покупатель
• Критерии вытекают из стандартов
• Проверка силами знакомых и родственников
• Подходы к оценке:• Да/Нет
• Отлично-Допустимо-Плохо- Очень плохо или отсутствует
• Что делать с результатом
![Page 8: Розница глазами Клиента (Оксана Рапацевич)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55c7e4fdbb61ebc56e8b4792/html5/thumbnails/8.jpg)
Самые распространѐнные
дефициты продавцов
(по результатам Тайного Покупателя)
• Начало контакта
• Работа с потребностями
• Сross-sale / Up-sale
• Возражения
• Реакция на отказ или отложенный спрос
• Дисциплина
• Fashion и тренды в интерьерах
• Дети и работа с семьей
![Page 9: Розница глазами Клиента (Оксана Рапацевич)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55c7e4fdbb61ebc56e8b4792/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Розница глазами Клиента (Оксана Рапацевич)](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55c7e4fdbb61ebc56e8b4792/html5/thumbnails/10.jpg)
5/11/2015
Группа компаний «Pro Retail»Ул. Бельского 15, офис 106
Тел. 8 (044) 5 910 555Тел. 8 (017) 3 900 009
www. pro-retail.by