Перспективы использования геосоциальных сервисов в маркетинговой

деятельности компании

Ключевые слова: геосоциальные сервисы, социальные медиа,

геолокационные платформы, местоположение

Цель работы - определение направлений использования геосоциальных

сервисов в сфере маркетинга.

Настоящее исследование находится в процессе своего осуществления,

происходит систематизация информации в связи с меняющимися условиями

внешней среды и возникновения новых примеров и возможностей использования

инструментов, реализуемыми компаниями-поставщиками геосоциальных услуг.

Теоретической основой работы послужили работы отечественных и

зарубежных ученых в области маркетинга в социальных медиа, мобильного

маркетинга, маркетинговых коммуникаций и теорий поведения потребителей.

Информационную основу исследования составили работы отечественных и

зарубежных ученых в сфере маркетинга в социальных медиа и маркетинговых

коммуникаций, тематические материалы конференций, сайтов профильных

компаний, отчеты исследовательских компаний, информационные порталы сети

Интернет и др.

При изучении литературы использовались общенаучные методы научного

познания: диалектический анализ, синтез, сравнение, аналогия, обобщение и

абстрагирование.

Геосоциальные сервисы – это разновидность социальных медиа,

использующая Глобальную систему позиционирования (GPS) для установления

связи местоположения пользователя с его действиями. Данные о

местоположении, которые пользователь предоставляет добровольно, позволяют

социальным сетям соединять и координировать пользователей с людьми

поблизости (или друзьями) и/или событиями, которые представляются им

интересными для обогащения опыта в социальных сетях.

Факторы, влияющие на популярность геосоциальных сервисов:

переход социальных медиа в фазу зрелости – удобное размещение

контента, комментирование, распространение информации с помощью цифровых

каналов;

распространение 3G-сетей наряду с GPS-смартфонами;

интеграция новых платформ с существующими социальными медиа;

игровые аспекты геосоциальных платформ.

Разновидности геосоциальных сервисов – Foursquare, Gowalla, Altergeo,

Facebook Places, Мои места Вконтакте.

Геолокационные платформы на мобильных устройствах связывают

социальные медиа с реальным (физическим) миром, тем самым выводя

социальные взаимосвязи между людьми на качественно новый уровень.

Аудитория - молодые социально и технически подкованные пользователи,

живущие в крупных городах. Аудитория является небольшой (например,

Foursquare – около 1 млн. человек), однако ориентация на нее представляет собой

работу с лидерами мнений и трендсеттерами, поэтому необходимо в настоящий

момент концентрироваться на целевой аудитории для того, чтобы обеспечить рост

в будущем.

Аудитория обладает высокими показателями взаимодействия с брендами в

социальных медиа, и данные показатели переносятся в геосоциальные сервисы.

Местоположение наряду с демографической и психографической

информацией становится еще одной (хотя и очень мощной) переменной,

позволяющей наилучшим образом нацеливаться на потребителей:

персонализированные сообщения, основанные на профилях

пользователей и их действиях в обычном и цифровом мире;

исчезновение барьеров для взаимодействия с другими пользователями

или брендами;

улучшенное взаимодействие, основанное на паттернах поведения

сегмента, агрегированных данных людей, составляющих сегмент;

увеличивается глубина контента, включая контент, созданный

пользователями и контент по запросу;

частота коммуницирования и контент основаны на выборе пользователя

и его предыдущих действиях.

Маркетинговые задачи, решаемые с помощью геосоциальных сервисов:

1.Осведомленность – создание локальной осведомленности о

расположенных рядом местах, отзывах о них, советах пользователей.

2. Укрепление лояльности - поощрение лояльных пользователей,

стимулирование потребителей становится лояльными.

3. Промо-мероприятия - скидки постоянным клиентам, скидки за кратное

посещение (например, за каждое третье), скидки за отметки в том или ином

бизнес-месте, увеличение результативного проходящего трафика, специальные

предложения пользователям геосоциальных сервисов.

4. Взаимодействие с пользователями – интерактивный контент,

предоставление необходимой информации и взаимодействие (например, с

работниками компании).

5. Расширенная аналитика – введение геосоциальных характеристик в

сегментацию потребителей, разработка коммуникационных кампаний на основе

геосоциальных данных.

6. Расширение традиционных коммуникационных кампаний – интеграция

цифрового и реального опыта потребителей через геосоциальных сервисы.

7. Индивидуализированные предложения – тем людям, которые находятся

рядом с брендированным местом или заведением.

8. Игровые кампании – вовлечение людей в ценности бренда посредством

предоставления информации о городе, о местах, о событиях, разработка

брендированных приложений, интерграция с существующими направлениями

мобильного маркетинга – дополненной реальностью (AR) и QR-кодами.

Геосоциальные сервисы находятся на первоначальной фазе роста. Игровой

интерфейс– это лишь первый шаг, он сам по себе представляет продвижение

платформы. Бренды должны взаимодействовать с подобными сервисами, чтобы

не отстать от эволюции социальных медиа и в дальнейшем укрепить свою

конкурентоспособность.

Геосоциальные сервисы предоставляют очевидные выгоды для бизнеса. Они

менее рискованны, чем платформы, требующие больших затрат капитала, и

представляют собой логичный переход от существующих платформ социальных

медиа. Брендам необходимо определить, как позиционировать себя в контексте

поведения потребителей, чтобы вовлекать их в релевантные и ценные

коммуникации с брендом.

Ссылки:

1. Brian Solis. Foursquare Means Business: Have you checked-in yet? //

http://ow.ly/2DpF2

2. Marshall Kirkpatrick. Why We Check In: The Reasons People Use Location-

Based Social Networks// http://ow.ly/2DpIn

3. Douglas Lin. Location-based social media for brands http://ow.ly/2DqbH