Портрет и потребности мобильного клиента. Новые...
DESCRIPTION
Ilya Shtutsa, Expert in payment services, about the mobile customer profile and the latest trends in mobile payments. E-Commerce2024 conference in Moscow, April 8, 2014.TRANSCRIPT
![Page 1: Портрет и потребности мобильного клиента. Новые тренды. Россия и Европа](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042813/5462168faf79597b0b8b6a63/html5/thumbnails/1.jpg)
Портрет и потребности мобильного клиента. Новые тренды. Россия и Европа. Штуца И. М., к.т.н.
![Page 2: Портрет и потребности мобильного клиента. Новые тренды. Россия и Европа](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042813/5462168faf79597b0b8b6a63/html5/thumbnails/2.jpg)
Как все изменилось
![Page 3: Портрет и потребности мобильного клиента. Новые тренды. Россия и Европа](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042813/5462168faf79597b0b8b6a63/html5/thumbnails/3.jpg)
Кто эти люди (UK, 2013)?
Number of smartphones ever owned
Smartphone users
![Page 4: Портрет и потребности мобильного клиента. Новые тренды. Россия и Европа](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042813/5462168faf79597b0b8b6a63/html5/thumbnails/4.jpg)
Что привлекает?
![Page 5: Портрет и потребности мобильного клиента. Новые тренды. Россия и Европа](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042813/5462168faf79597b0b8b6a63/html5/thumbnails/5.jpg)
А что нет?
![Page 6: Портрет и потребности мобильного клиента. Новые тренды. Россия и Европа](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042813/5462168faf79597b0b8b6a63/html5/thumbnails/6.jpg)
И зачем это надо?
If you were able to pay for items through your mobile phone -‐ how would you expect to use it?
![Page 7: Портрет и потребности мобильного клиента. Новые тренды. Россия и Европа](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042813/5462168faf79597b0b8b6a63/html5/thumbnails/7.jpg)
Где использовать?
![Page 8: Портрет и потребности мобильного клиента. Новые тренды. Россия и Европа](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042813/5462168faf79597b0b8b6a63/html5/thumbnails/8.jpg)
Динамика аудитории
Current mobile payment usage and interest
![Page 9: Портрет и потребности мобильного клиента. Новые тренды. Россия и Европа](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042813/5462168faf79597b0b8b6a63/html5/thumbnails/9.jpg)
Стоп-факторы
Reasons for not being interested in mobile payments
![Page 10: Портрет и потребности мобильного клиента. Новые тренды. Россия и Европа](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042813/5462168faf79597b0b8b6a63/html5/thumbnails/10.jpg)
Приоритетные направления
Current and future mobile payment usage
Would not like to do on a mobile phone
![Page 11: Портрет и потребности мобильного клиента. Новые тренды. Россия и Европа](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042813/5462168faf79597b0b8b6a63/html5/thumbnails/11.jpg)
А что у нас (RU, 2013)?
• 142,5 млн – население России, из них 70 млн -‐ экономически активное • 19,6 млн человек совершают хотя бы одну платежную операцию в
интернете каждый месяц. • 19,4 млн человек пользуются онлайн-‐, мобильным или SMS-‐банкингом. • 15,4 млн человек используют интернет-‐банк. При этом почти ¾ этих людей
пользуются интернет-‐банком Сбербанк Онлайн. • 11,7 млн человек совершают платежи через интернет-‐банк за месяц. • 8,9 млн человек платят в интернете банковской картой. • 7 млн человек совершают онлайн-‐платежи с помощью электронных
кошельков. • 6,6 млн человек совершают за месяц хотя бы один онлайн-‐платеж с
мобильного устройства.
![Page 12: Портрет и потребности мобильного клиента. Новые тренды. Россия и Европа](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042813/5462168faf79597b0b8b6a63/html5/thumbnails/12.jpg)
Каналы ДБО. Пересечение
![Page 13: Портрет и потребности мобильного клиента. Новые тренды. Россия и Европа](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042813/5462168faf79597b0b8b6a63/html5/thumbnails/13.jpg)
Эволюция мобильных телефонов
39% россиян владеют смартфонами
![Page 14: Портрет и потребности мобильного клиента. Новые тренды. Россия и Европа](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042813/5462168faf79597b0b8b6a63/html5/thumbnails/14.jpg)
Распределение по городам
![Page 15: Портрет и потребности мобильного клиента. Новые тренды. Россия и Европа](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042813/5462168faf79597b0b8b6a63/html5/thumbnails/15.jpg)
Новые тренды • Графический дизайн,
типографика
• Usability. Naming
• Простота (Simplicity)
• Геотаргетинг
• Социальные сети. P2P
• Событийность
• Персонализация
• Вездесущность (Omnipresence)
![Page 16: Портрет и потребности мобильного клиента. Новые тренды. Россия и Европа](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042813/5462168faf79597b0b8b6a63/html5/thumbnails/16.jpg)
Тесты usability, naming
• Naming – наименование элементов интерфейса • Usability – интуитивность, легкость навигации и использования
![Page 17: Портрет и потребности мобильного клиента. Новые тренды. Россия и Европа](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042813/5462168faf79597b0b8b6a63/html5/thumbnails/17.jpg)
Вездесущность (Omnipresence)
АТМ
WWW
Соци-альные сети
Смартфон Планшет
Отделения
Инфо-киоск
![Page 18: Портрет и потребности мобильного клиента. Новые тренды. Россия и Европа](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042813/5462168faf79597b0b8b6a63/html5/thumbnails/18.jpg)
Best Practices. Barclays Pingit
• Бесплатно • Использует адресную книгу телефона
• Моментальные платежи с использованием:
• Номера телефона • Кода платежа • QR-кода • Бизнес-справочника
• Запрос платежа • Разделяемые платежи • До 6 устройств к одному счету
![Page 19: Портрет и потребности мобильного клиента. Новые тренды. Россия и Европа](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042813/5462168faf79597b0b8b6a63/html5/thumbnails/19.jpg)
Barclays Pingit - продвижение
![Page 20: Портрет и потребности мобильного клиента. Новые тренды. Россия и Европа](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042813/5462168faf79597b0b8b6a63/html5/thumbnails/20.jpg)
Источники информации
• Markswebb Rank&Report
• VocaLink совместно с TNS
• Payments Cards&Mobile
• Barclays
• GfK