1.นางสาวขวัญฤทัย จันทะวงศ รหัสนิสิต 53100646 2.นางสาวนันทรักษ เพ็งศิริ รหัสนิสิ 53100714 3.นางสาวรวิวัฒน กระถินทอง รหัสนิสิต 53100820 4.นายสุริยกุล ขําแกว รหัสนิสิต53100905 5.นางสาวนิพัทธา ลบเมฆ รหัสนิสิต 53101070 6.นางสาวศิริบังอร ตอวิเศษ รหัสนิสิต 53101148 7.นายวยุกร เกตุนอย รหัสนิสิต 53101636

หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการบริการเชิงกลยุทธมหาวิทยาลัยนเรศวร ปการศึกษา 2553 ภาคเรียนที่ 3

1.นางสาวขวัญฤทัย จันทะวงศ รหัสนิสิต 53100646 2.นางสาวนันทรักษ เพ็งศิริ รหัสนิสิ 53100714 3.นางสาวรวิวัฒน กระถินทอง รหัสนิสิต 53100820 4.นายสุริยกุล ขําแกว รหัสนิสิต53100905 5.นางสาวนิพัทธา ลบเมฆ รหัสนิสิต 53101070 6.นางสาวศิริบังอร ตอวิเศษ รหัสนิสิต 53101148 7.นายวยุกร เกตุนอย รหัสนิสิต 53101636

หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการบริการเชิงกลยุทธมหาวิทยาลัยนเรศวร ปการศึกษา 2553 ภาคเรียนที่ 3

คณะแพทยศาสตร มหาวิทยาลัยนเรศวรคณะแพทยศาสตร มหาวิทยาลัยนเรศวร

เปนโรงเรียนแพทยที่ผลิตบัณฑิต ที่มีคุณภาพ คุณธรรม และจริยธรรม ใหบริการสุขภาพไดมาตรฐาน ดําเนินการวิจัย และบริการวิชาการ เพื่อตอบสนองความตองการของชุมชนและสังคมปรัชญา : การพัฒนาคุณภาพชีวิต และความเปนอยูของประชาชนดานสุขภาพและอนามัย จะบรรลุเปาหมายตามแผนพัฒนาสาธารณสุขของประเทศได ตองไดรับการตอบสนองจากบุคลากรทางดานการแพทย และสาธารณสุขอยางมีประสิทธิภาพ โดยที่บุคลากรทางดานการแพทยและสาธารณสุขจะตองมีปริมาณที่เพียงพอและมีคุณภาพที่ไดมาตรฐาน เนื่องจากสภาพการณดานการแพทยและสาธารณสุข ผันแปรอยูเสมอ ตามเหตุปจจัยท่ีมีความเชื่อมโยงเก่ียวของซึ่งกันและกัน ท้ังการเปลี่ยนแปลงทางดานเศรษฐกิจ สังคม รวมทั้งการพัฒนาระบบบริหารสาธารณสุขใหเกิดความสมดุลระหวางความรวยกับความจน ระหวางตัวเมืองกับชนบท ทําใหมีการมุงเนนผลิตแพทยเวชปฏิบัติท่ัวไป และกําหนดแนวทางในการจัดการศึกษาในระบบการเรียนรูโดยใชปญหาและใชชุมชนเปนหลัก โดยจะตองใหการศึกษานิสิตแพทยใหมีความรูความสามารถสูงสุดในการแกไขปญหาผูปวยท้ังทางกาย จิต และสังคม โดยประยุกตทักษะทางวิชาชีพ 4 ดาน คือ ดานเทคโนโลยี (TECHNO-WARE) องคการ (ORGA-WARE) บุคคล(HUMAN-WARE) และขอมูลขาวสาร (INFO-WARE) เพื่อการตัดสินใจอยางมีวิจารณญาณในการใหบริการผูปวย ครอบครัว และชุมชน ในดานสงเสริมสุขภาพ ปองกันโรค รักษาพยาบาล ฟนฟูสภาพรวมท้ังการพัฒนาคุณภาพชีวิต

เปนโรงเรียนแพทยที่ผลิตบัณฑิต ที่มีคุณภาพ คุณธรรม และจริยธรรม ใหบริการสุขภาพไดมาตรฐาน ดําเนินการวิจัย และบริการวิชาการ เพื่อตอบสนองความตองการของชุมชนและสังคมปรัชญา : การพัฒนาคุณภาพชีวิต และความเปนอยูของประชาชนดานสุขภาพและอนามัย จะบรรลุเปาหมายตามแผนพัฒนาสาธารณสุขของประเทศได ตองไดรับการตอบสนองจากบุคลากรทางดานการแพทย และสาธารณสุขอยางมีประสิทธิภาพ โดยที่บุคลากรทางดานการแพทยและสาธารณสุขจะตองมีปริมาณที่เพียงพอและมีคุณภาพที่ไดมาตรฐาน เนื่องจากสภาพการณดานการแพทยและสาธารณสุข ผันแปรอยูเสมอ ตามเหตุปจจัยท่ีมีความเชื่อมโยงเก่ียวของซึ่งกันและกัน ท้ังการเปลี่ยนแปลงทางดานเศรษฐกิจ สังคม รวมทั้งการพัฒนาระบบบริหารสาธารณสุขใหเกิดความสมดุลระหวางความรวยกับความจน ระหวางตัวเมืองกับชนบท ทําใหมีการมุงเนนผลิตแพทยเวชปฏิบัติท่ัวไป และกําหนดแนวทางในการจัดการศึกษาในระบบการเรียนรูโดยใชปญหาและใชชุมชนเปนหลัก โดยจะตองใหการศึกษานิสิตแพทยใหมีความรูความสามารถสูงสุดในการแกไขปญหาผูปวยท้ังทางกาย จิต และสังคม โดยประยุกตทักษะทางวิชาชีพ 4 ดาน คือ ดานเทคโนโลยี (TECHNO-WARE) องคการ (ORGA-WARE) บุคคล(HUMAN-WARE) และขอมูลขาวสาร (INFO-WARE) เพื่อการตัดสินใจอยางมีวิจารณญาณในการใหบริการผูปวย ครอบครัว และชุมชน ในดานสงเสริมสุขภาพ ปองกันโรค รักษาพยาบาล ฟนฟูสภาพรวมท้ังการพัฒนาคุณภาพชีวิต

Michigan Model of HRMMichigan Model of HRM

เศรษฐกิจเศรษฐกิจ

ระบบบริหาร

สาธารณสุข

ระบบบริหาร

สาธารณสุข

สังคมสังคมกําหนดกลยุทธองคกร

กําหนดกลยุทธองคกร

เศรษฐกิจ สังคมกําหนดกลยุทธองคกร

กําหนดกลยุทธองคกร

จัดโครงสราง

องคกร

จัดโครงสราง

องคกร

การจัดการทรัพยากร

มนุษย

การจัดการทรัพยากร

มนุษย

คณะแพทยศาสตร มหาวิทยาลัยนเรศวร : Michigan Model of HRMคณะแพทยศาสตร มหาวิทยาลัยนเรศวร : Michigan Model of HRM

จากปรัชญาขององคกรที่กลาวมาขางตน สามารถสรุปไดวา มีการจัดการทรัพยากรมนุษยที่ตรงตาม หลักการของ Michigan Model โดยเนนที่ประสิทธิภาพของงาน คือ ผลิตบัณฑิต ที่มีคุณภาพ คุณธรรม และจริยธรรม ใหบริการสุขภาพไดมาตรฐาน เพื่อตอบสนองความตองการของชุมชนและสังคม โดยมีขั้นตอนดังนี้

พัฒนา ปรับปรุงและแกไขตอไป

คัดเลือกคนเกงมาทํางานมอบหมายงานใหเหมาะสม เพื่อใหโอกาสไดแสดงความสามารถ

ประเมินผลการทํางาน

พัฒนา ปรับปรุงและแกไขตอไป

การใหรางวัล

Discipline (มีวินัย)Transparency (โปรงใส)

Merit (ใจเมตตา)

Discipline (มีวินัย)Transparency (โปรงใส)

Merit (ใจเมตตา)

1. การวางแผนอัตรากําลังและการวิเคราะหภาระงาน1. การวางแผนอัตรากําลังและการวิเคราะหภาระงาน

2. การสรรหาและคัดเลือกทรัพยากรมนุษย

- ไดรับจัดสรรกรอบอัตรากําลัง- ประกาศรับสมัครงาน- ตรวจสอบคุณสมบัติ- สอบคัดเลือก - ประกาศผล- บรรจุแตงตั้ง

2. การสรรหาและคัดเลือกทรัพยากรมนุษย

- ไดรับจัดสรรกรอบอัตรากําลัง- ประกาศรับสมัครงาน- ตรวจสอบคุณสมบัติ- สอบคัดเลือก - ประกาศผล- บรรจุแตงตั้ง

3. การพัฒนาทรัพยากรมนุษย- ปฐมนิเทศบุคลากร- พัฒนาและฝกอบรมบนพื้นฐานหลักสมรรถนะ- พัฒนาความกาวหนาในงาน- จัดการความรู

3. การพัฒนาทรัพยากรมนุษย- ปฐมนิเทศบุคลากร- พัฒนาและฝกอบรมบนพื้นฐานหลักสมรรถนะ- พัฒนาความกาวหนาในงาน- จัดการความรู

4. การบริหารคาตอบแทนและสวัสดิการ- บริหารคาตอบแทน- จัดสวัสดิการและผลประโยชนเกื้อกูล- เลื่อนข้ัน ตอสัญญาจาง- ใหรางวัล ยกยอง เชิดชู ผูทําความดีความชอบ- สํารวจความผูกพันและความพึงพอใจของบุคลากร

4. การบริหารคาตอบแทนและสวัสดิการ- บริหารคาตอบแทน- จัดสวัสดิการและผลประโยชนเกื้อกูล- เลื่อนข้ัน ตอสัญญาจาง- ใหรางวัล ยกยอง เชิดชู ผูทําความดีความชอบ- สํารวจความผูกพันและความพึงพอใจของบุคลากร

ธุรการทรัพยากรบุคคลธุรการทรัพยากรบุคคล

ผังกระบวนการหลักงานทรัพยากรบุคคล

2. การสรรหาและคัดเลือกทรัพยากรมนุษย

- ไดรับจัดสรรกรอบอัตรากําลัง- ประกาศรับสมัครงาน- ตรวจสอบคุณสมบัติ- สอบคัดเลือก - ประกาศผล- บรรจุแตงตั้ง

3. การพัฒนาทรัพยากรมนุษย- ปฐมนิเทศบุคลากร- พัฒนาและฝกอบรมบนพื้นฐานหลักสมรรถนะ- พัฒนาความกาวหนาในงาน- จัดการความรู

4. การบริหารคาตอบแทนและสวัสดิการ- บริหารคาตอบแทน- จัดสวัสดิการและผลประโยชนเกื้อกูล- เลื่อนข้ัน ตอสัญญาจาง- ใหรางวัล ยกยอง เชิดชู ผูทําความดีความชอบ- สํารวจความผูกพันและความพึงพอใจของบุคลากร

5. การบริหารผลการปฏิบัติงาน- ประเมินผลการทดลองปฏิบัติงาน- ประเมินผลการปฏิบัติงานตาม PMS

5. การบริหารผลการปฏิบัติงาน- ประเมินผลการทดลองปฏิบัติงาน- ประเมินผลการปฏิบัติงานตาม PMS

6. การพนสภาพจากการปฏิบัติงาน- การสัมภาษณกอนออกจากองคกร- ใหสิ่งตอบแทนคามสิทธิท่ีพึงได

6. การพนสภาพจากการปฏิบัติงาน- การสัมภาษณกอนออกจากองคกร- ใหสิ่งตอบแทนคามสิทธิท่ีพึงได

สารสนเทศทรัพยากรบุคคลสารสนเทศทรัพยากรบุคคล

3.31

3.35

3.32

3.25

3.35

3.31

3.28

3.34

3.31

3,2

3,22

3,24

3,26

3,28

3,3

3,32

3,34

3,36

ดานปจจัยจูงใจ ดานปจจัยกระตุน ภาพรวม

ระดับคะแนน

ความพึงพอใจของบุคลากรคณะแพทยศาสตร

ป พ.ศ. 51

ป พ.ศ. 52

ป พ.ศ. 53

3.31

3.35

3.32

3.25

3.35

3.31

3.28

3.34

3.31

3,2

3,22

3,24

3,26

3,28

3,3

3,32

3,34

3,36

ดานปจจัยจูงใจ ดานปจจัยกระตุน ภาพรวม

ระดับคะแนน

ความพึงพอใจของบุคลากรคณะแพทยศาสตร

ป พ.ศ. 51

ป พ.ศ. 52

ป พ.ศ. 53

3.37

3.64

3.84

3.61

3.25

3.55

3.76

3.51

3.29

3.583.77

3.54

3,00

3,25

3,50

3,75

4,00

ระดับคะแนน

ปจจัย

ระดับความผูกพันตอองคกร

ป พ.ศ. 51

ป พ.ศ. 52

ป พ.ศ. 53

3.37

3.64

3.84

3.61

3.25

3.55

3.76

3.51

3.29

3.583.77

3.54

3,00

3,25

3,50

3,75

4,00

ระดับคะแนน

ปจจัย

ระดับความผูกพันตอองคกร

ป พ.ศ. 51

ป พ.ศ. 52

ป พ.ศ. 53

คณะแพทยศาสตร มหาวิทยาลัยนเรศวร

ภาวะผูนําของผูบริหารระดับสูงการใหคํามั่นสัญญาของผูบริหารตอพนักงานการดูแลและการสรางความเปนธรรมในการบริหารความเอาใจใสของหัวหนา หรือผูบริหารการใหโอกาสพัฒนา กาวหนาในอาชีพการใหการฝกอบรมและพัฒนาอยางสม่ําเสมอการยกยอง ชมเชยการมีโครงสรางระบบผลตอบแทนและสวัสดิการที่ดีความมีอิสระในการทํางานงานที่มีโอกาสปฏิสัมพันธกับผูอื่น และมีทัศนคติตอเพื่อนรวมงานการมีสวนรวมในการบริหารงานความหลากหลายของงานความรูสึกวาตนมีความสําคัญตอองคกรความนาเชื่อถือและพึ่งพาไดขององคกร

ปจจัยที่ทําใหพนักงานรูสึกผูกพันตอองคกรภาวะผูนําของผูบริหารระดับสูงการใหคํามั่นสัญญาของผูบริหารตอพนักงานการดูแลและการสรางความเปนธรรมในการบริหารความเอาใจใสของหัวหนา หรือผูบริหารการใหโอกาสพัฒนา กาวหนาในอาชีพการใหการฝกอบรมและพัฒนาอยางสม่ําเสมอการยกยอง ชมเชยการมีโครงสรางระบบผลตอบแทนและสวัสดิการที่ดีความมีอิสระในการทํางานงานที่มีโอกาสปฏิสัมพันธกับผูอื่น และมีทัศนคติตอเพื่อนรวมงานการมีสวนรวมในการบริหารงานความหลากหลายของงานความรูสึกวาตนมีความสําคัญตอองคกรความนาเชื่อถือและพึ่งพาไดขององคกร

คณะแพทยศาสตร มหาวิทยาลัยนเรศวร

โครงสรางระบบการบริหารจัดการไมดีระบบอัตราผลตอบแทนและสวัสดิการไมดีความรูสึกไมถูกไววางใจความรูสึกวาสิ้นหวัง ไมกาวหนาในอาชีพความรูสึกวาตัวเองไรคาความรูสึกวาองคกรมองไมเห็นความสามารถของตนเององคกรหรืองานไมเปนไปตามที่คาดหวังไวความไมเหมาะสมหรือสอดคลองกันระหวางลักษณะของงานกับตัวบุคคลทัศนคติและปฏิสัมพันธที่ไมดีระหวางเพื่อนรวมงาน

ปจจัยท่ีทําใหพนักงานรูสึกไมผูกพันตอองคกร

โครงสรางระบบการบริหารจัดการไมดีระบบอัตราผลตอบแทนและสวัสดิการไมดีความรูสึกไมถูกไววางใจความรูสึกวาสิ้นหวัง ไมกาวหนาในอาชีพความรูสึกวาตัวเองไรคาความรูสึกวาองคกรมองไมเห็นความสามารถของตนเององคกรหรืองานไมเปนไปตามที่คาดหวังไวความไมเหมาะสมหรือสอดคลองกันระหวางลักษณะของงานกับตัวบุคคลทัศนคติและปฏิสัมพันธที่ไมดีระหวางเพื่อนรวมงาน

คณะแพทยศาสตร มหาวิทยาลัยนเรศวร

พัฒนาบุคลากรดวยแนวทางสมรรถนะ (Competency) พัฒนาความกาวหนาในอาชีพ (Career Path) พัฒนาระบบคาตอบแทนและสวัสดิการใหทันตอการเปล่ียนแปลงจากปจจัย

ภายนอก พัฒนา ออกแบบและสนับสนุนหลักสูตรฝกอบรม

แนวทางแกไข/ปรับปรุง

พัฒนาบุคลากรดวยแนวทางสมรรถนะ (Competency) พัฒนาความกาวหนาในอาชีพ (Career Path) พัฒนาระบบคาตอบแทนและสวัสดิการใหทันตอการเปล่ียนแปลงจากปจจัย

ภายนอก พัฒนา ออกแบบและสนับสนุนหลักสูตรฝกอบรม