Учет доходов с AmAdeusсотрУдничество

стр. 2

Управляем запросами эффективно!инстрУменты

стр. 8

AmAdeus RAil ukRAine Online:новые возможностирешения

стр. 10

социальный проект AmAdeus и маУсобытия

стр. 12

приложение к журналу

1Приложение «Расширяя горизонты!» является составной частью журнала «Украинский туризм»

СОДЕРЖАНИЕ

British AirwAys Учитывает доходы

Первыми в отрасли открываем код!

FCm Продлевает договор с AmAdeus

EmD: новый стандарт для тревел-отрасли

новости ContEnt inn

«Универсальное агентство»: команда профессионалов

AmADEus oFFErs: УПравляемзапросами эффективно!

AmADEus rAil ukrAinE onlinE:новые возможности

совместный благотворительный Проект AmADEus и маУ

2СОтРуДНИчЕСтвО

Дорогие друзья!

Всем известно, что индустрия авиаперевозок одна из самых динамичных. Одной из главных задач тревел-бизнеса является повышение операционной эффективности посредством посто-янных инноваций. В условиях высокой конкуренции на рынке туристических услуг выигрывает тот, кто способен быстро предоставить своим клиентам максимальный выбор привлека-тельных предложений и высокий уровень сервиса. Понимая потребности наших партнеров, специализирующихся на обслуживании корпоративных клиентов, мы предлагаем но-вое решение Amadeus Offers. Это эффективный инструмент по управлению запросами клиентов на туристические услуги. В 2012 году наблюдается стремительный рост электронной ком-мерции. Поэтому, портфолио решений Amadeus для электрон-ной коммерции пополнилось инновационным решением Amadeus Rail Ukraine Online. Долгожданный модуль Amadeus Symphony позволит агентствам предложить клиентам услуги бронирования железнодорожных билетов онлайн. Таким об-разом, используя Amadeus Symphony наши партнеры смогут предложить путешественникам стратегическую триаду услуг на собственных сайтах: билеты на авиа- и железнодорожный транс-порт, и бронирование гостиниц. Не могу не поделиться приятной для всех новостью: в конце сентября Amadeus был признан лидером среди сервисных ком-паний в одном из самых авторитетных индексов экономической стабильности Dow Jones Sustainability Index, причем сразу в двух его позициях – мировой и европейской. Это свидетельствует о лидерстве Amadeus. Успехов вам, дорогие друзья! Amadeus никогда не стоит на месте, как и наши партнеры, которые, пользуясь новейшими разработками, успешно развивают свой бизнес. Всегда ваш,Алексей Муровцев,Директор «Амадеус Украина»

5(36)’2012

4РЕшЕНИя

5-7пАРтНЕРСтвО

3пАРтНЕРСтвО

8-11ИНСтРумЕНты

12СОбытИя

2

Новое решение Amadeus Passenger Revenue Accounting обеспечивает мониторинг до-ходов в режиме реального времени, поз-воляя авиакомпании принимать опера-тивные и точные решения по управлению доходами Для повышения контроля за потоком средств своих партне-ров Amadeus разработал новое решение Amadeus Passenger Revenue Accounting. Веб-система с удобным дружествен-ным интерфейсом построена на передовых технологиях и позволит превратить трудоемкую задачу учета доходов в динамичный, гибкий и стратегический функционал. Первым заказчиком нового решения стала авиакомпания British Airways, что, вне всякого сомнения, позволит этому именитому перевозчику оценить преимущества нового под-хода к учету финансовых потоков.Система Amadeus Passenger Revenue Accounting призвана помочь авиакомпаниям повысить доходы, снизить произ-водственные издержки и более оперативно и точно при-нимать решения по управлению доходами. В то время как существующие бухгалтерские процедуры по определению и обработке доходов часто занимают много времени, новая система учета доходов Amadeus обеспечивает высокую автоматизацию процессов получения и обработки данных в режиме реального времени.Авиакомпания British Airways планирует внедрить систему Amadeus Passenger Revenue Accounting в начале 2014 года. Одним из выгодных преимуществ новой системы будет ее полная интеграция с платформой Amadeus Altéa, которой British Airways пользуется на протяжении длительного вре-мени, являясь одним из ключевых клиентов Amadeus.«Исключение из процесса дистрибуции авиабилетов бумаж-ных документов дает возможность приблизить операции по

учету доходов к производственным функциям. Мы искали систему учета доходов по перевозке пассажиров, которая бы обеспечивала максимум преимуществ с этой точки зрения. В партнерстве с компанией Amadeus мы получим нужное нам решение, – объясняет глава подразделения финансовых услуг British Airways Дёрдь Сантнер (Gyorgyi Szantner). – Мы уверены, что новая система поможет нам превратить про-цедуру учета доходов из функции бэк-офиса в технологию полного цикла, позволяющую в реальном времени получать информацию по всем направлениям работы авиакомпании, включая наших коллег, занятых в операционной деятель-ности».Вице-президент Amadeus по развитию Кристоф Буске (Christophe Bousquet): «Наше стратегическое партнерство с British Airways демонстрирует, что у обеих компаний сформировано одинаковое понимание того, какой должна быть система учета доходов нового поколения. Наша систе-ма основана на современных технологиях и соответствует новейшим отраслевым стандартам. Она позволяет осущест-влять прием данных, формировать отчеты и производить учет авиаперевозок в реальном режиме времени, благодаря интеграции с операционными системами авиакомпании – в результате существенно повышаются точность и продук-тивность. Кроме того, и это принципиально важно, новая система позволяет авиакомпаниям определить полученный доход, как только закроются двери самолета».«Сегодня ведущие авиакомпании мира приходят к выво-ду, что существующие процедуры учета доходов требуют серьезной модернизации. Amadeus выводит на рынок про-дукт нового поколения, отвечающий этому запросу, и мы рады, что авиакомпания British Airways выбрала Amadeus в качестве партнера в этой стратегически важной сфере», – говорит Кристоф Буске.Amadeus Passenger Revenue Accounting отвечает потребно-стям авиатранспортной отрасли по внедрению полностью интегрированной и масштабируемой безбумажной тех-нологии, которая легко адаптируется для работы в рамках партнерских соглашений, в частности, в составе альянсов, совместных предприятий и объединенных компаний, и в то же время соответствует рыночным и отраслевым тенденци-ям, таким как внедрение электронной документации EMD или интерлайн-соглашений.Amadeus Passenger Revenue Accounting – новейшее пред-ложение в широкой линейке IT-продуктов Amadeus для авиатранспортной отрасли, что демонстрирует способность компании оснащать свой ключевой продукт – платформу Amadeus Altéa – IT-решениями, обеспечивающими допол-нительную ценность. Система Amadeus Passenger Revenue Accounting предлагается для любых авиакомпаний, жела-ющих внедрить новую технологию учета доходов, и может быть интегрирована с другими сервисными приложениями для пассажиров. Более подробная информация о решении Amadeus Passenger Revenue Accounting доступна на сайте Amadeus Airline IT.

сотрУдничество

British AirwAys Учитывает доходы

3 патнерство

Amadeus и компания FCm Travel Solutions, специализиру-ющаяся на организации корпоративных поездок и управ-лении расходами, заявили о развитии сотрудничества. Глобальный договор продлен еще на пять лет. В рамках достигнутого соглашения партнерская сеть FCm продолжит получать доступ к контенту Amadeus с использованием платформы Amadeus Selling Platform и системы управления бронированиями Amadeus e-Travel Management. Компании Amadeus и FCm признают стратегическую важность этого соглашенияГрегори Лординг (Gregory Lording), Global Brand Leader FCm Travel Solutions отметил: «Мы высоко ценим глобальный опыт Amadeus в сфере дистрибуции, информационных техно-логий и технической поддержки. Мы рассчитываем на тесное сотрудничество с Amadeus, чтобы обеспечить еще большую

эффективность всех IT-процессов для нашего бизнеса». Стефан Дюран (Stephane Durand), директор подразделе-ния Online & Leisure компании Amadeus: «Новый договор укрепит взаимоотношения Amadeus и FCm. FCm получит преимущества от использования ведущих технологий бро-нирования и IT-решений Amadeus, централизовано получая всю необходимую глобальную поддержку от наших менед-жеров по работе с клиентами и специалистов по информа-ционным технологиям. Дальнейшее сотрудничество FCm и Amadeus откроет новые возможности для совершенствова-ния в сфере IT уже в ближайшем будущем».В рамках сотрудничества с FCm компания Amadeus высту-пила одним из основных спонсоров международной конфе-ренции FCm Focus. В ходе конференции FCm представила расширенное соглашение с Amadeus своей партнерской сети.

В рамках новой технологической стра-тегии Amadeus открывает библиотеку программных кодов для сторонних разра-ботчиков.Решения с открытым кодом, т.е. доступные для доработки и развития сторонними разработчиками, уже давно сниска-ли заслуженную популярность в IT-технологиях. Поэтому неудивительно, что Amadeus объявил об открытии одной из своих ключевых технологических платформ Amadeus ARIA™ Templates для сторонних разработчиков. Впервые в индустрии программная инфраструктура, построенная на JavaScript, призвана кардинально изменить подход к созда-нию пользовательских интерфейсов для отрасли туризма и существенно упростить разработку туристических мобиль-ных приложений. На протяжении 3 последних лет компания Amadeus ис-пользовала платформу ARIA™ Templates для разработки профессиональных веб-решений, включая приложение по бронированию авиабилетов для офисов продаж авиаком-паний Amadeus Altea Reservation DeskTop Web и первый в мире веб-интерфейс для турагентств – Amadeus Sell Connect.ARIA™ Templates способна поддерживать многофункцио-нальные, высокопроизводительные онлайн– и мобильные приложения в масштабах предприятия. В результате участ-ники отрасли получают доступ к надежным приложениям электронной коммерции через Интернет-браузеры. Такой подход существенно сокращает цикл разработки новых решений благодаря возможности моментально загрузить обновления программного обеспечения.

Мощный программный инструмент ARIA™ представляет собой библиотеку кодов Java-script для создания поль-зовательских интерфейсов, позволяющую существенно облегчить создание надежных, масштабируемых веб-приложений промышленных масштабов. Основные пре-имущества ARIA™: » Оптимизация мобильных приложений: При помощи

ARIA™ Template Amadeus позволяет создавать легкие «гибридные» мобильные приложения, отличающиеся эффективностью оригинальных мобильных приложений при невысоких издержках.

» Сокращение цикла разработки: ARIA™ Templates позво-ляет предоставлять программное обеспечение в виде услу-ги для оперативного автоматического онлайн-обновления продуктов Amadeus по мере появления новых версий.

» Доступная среда для программистов: разработчики, использующие ARIA™ Templates, смогут воспользовать-ся преимуществами привычной системы контроля и управления MVC для воссоздания четких программных кодов, которые могут передаваться другим разработчи-кам и использоваться многократно. В итоге значительно облегчаются процессы кастомизации и индивидуальной настройки приложений.

» Инновационное развитие: Сторонние разработчики смогут предложить свои доработки для интерфейса про-даж Amadeus, что обеспечит базу для внедрения новых идей. Учитывая, что ARIA™ Templates уже используется в ключевых продуктах Amadeus, компания намерена и в долгосрочной перспективе обеспечивать инвестиционную и техническую поддержку ARIA™ Templates.

первыми в отрасли открываем код!

FCm Продлевает договор с AmAdeus

4

Благодаря повсеместному внедрению но-вейших электронных технологий, в част-ности, массовому переходу авиакомпаний на электронный тикетинг, отраслевая документация вынуждена поспевать за требованиями современности. Таким образом, на определенном этапе развития отрасли возникла необходимость в разработке и внедрении нового стандарта электронного документооборота. Наиболее ярким примером такого стандарта в тревел-отрасли сегодня является Electronic Miscellaneous Document, или (EMD). Он представ-ляет собой новый индустриальный стандарт, позволяющий агентам оформлять электронные документы и принимать оплату за продажу различных услуг, сопутствующих авиапе-ревозке. По аналогии с электронным билетом, EMD предпо-лагает создание соответствующей записи (в отличие от vMCO, когда фактически запись самого документа vMCO нигде не хранится) на сервере валидирующей авиакомпании.

Для чего агенту EMDС помощью EMD туристические агентства могут оформлять в электронной форме оплату за различные услуги и сборы, связанные с путешествием (а также суммы возвращаемой разницы при обмене), а также отслеживать использование приобретенных услуг (например: сборы за сверхнорматив-ный багаж, штрафы за обмен, доступ в бизнес-зал ожидания, депозит за группу и др.) EMD является самым современным решением в туристиче-ской индустрии в области электронного документооборота, и призвано заменить стандартные МСО (Miscellaneous Charges Order), в том числе vMCO и VMPD. С помощью EMD можно:– Принимать оплату за различные услуги и сборы, депозиты за группы, штрафы за обмен и др. – Оформлять электронный документ и печатать информа-цию о нем на принтере и отправлять на email.

– Автоматически добавлять информацию об оплачиваемых сборах в инвойсы, в отчет о продаже, в учетную систему агентства и др.В течение последующих нескольких лет стандарт EMD по-степенно заменит автоматические решения MCO, Amadeus vMCO и IATA MPD. В соответствии с рекомендациями IATA, переход отрасли на 100%-ый электронный документооборот с помощью EMD должен завершиться до конца 2013 года.

Ключевые преимущества Amadeus EMD:– Единый стандартизированный метод оформления продаж различных услуг авиакомпаний.– Улучшение качества обслуживания клиентов. Благодаря электронной форме значительно упрощается процесс оформ-ления и исключается риск потери документа.– Возможность эффективного контроля за проведением пла-тежей по услугам (например, при оплате сверхнормативного багажа, возврате средств при понижении класса, взимании различных сборов и т.п.).– Универсальность. Услуга, оформляемая с помощью EMD, может напрямую быть связана с полётным купоном (про-воз сверхнормативного багажа, перевозка животных, заказ специального питания на борту), а также выступать в качестве самостоятельной опции (билет на поезд, аренда автомобиля, сбор за перебронирование).– Электронная технология обеспечивает повышенную без-опасность и уровень защиты информации, экономя ценное время и укрепляя спокойствие и уверенность агента.– Удобство в использовании. Технология работает в предпо-читаемом интерфейсе: в командном режиме и графическом интерфейсе Amadeus Selling Platform, Amadeus Web Services.

EmD: новый стандарт для тревел-отрасли

решения

5 партнерство

новости ContEnt innContent Inn расширяет базу отелей по наиболее востребованным направлениям Азии Осенью 2012 года Content Inn предоставит своим поль-зователям доступ к отельной базе и нового гостиничного провайдера, значительно расширив предложения отелей в Азиатском регионе, а также по топ направлениям Европы. Интеграция нового провайдера позволит значительно увеличить к-во предоставляемых отелей до 285 тысяч, предоставляет доступ к базам данных более 28 провайде-ров со всего мира, что автоматически выводит систему в разряд самых полных и авторитетных в мире. Новый контент отелей Азиатского региона позволит тре-вел агентам предложить клиентам отели по наиболее вос-требованным направленям, даст больше возможностей для формирования туристических пакетов и индивидуальных туров, соответствующих потребностям даже самих требова-тельных путешественников. Предложения лучших отелей Азии обязательно будут интересны туристам на протяже-нии всего года, а особенно в течении зимнего сезона., а го-стиничные предложения в деловых центрах Востока будут всегда актуальны для корпоративных клиентов и деловых людей, которые ведут бизнес в этом регионе. Сетевые отели: высокий уровень сервиса во всем мире!Content Inn – лидер мировой отрасли онлайн-бронирова-ния и продажи гостиничных услуг по всему миру – пред-ставляет своим партнерам возможность бронирования большинства мировых гостиничных сетей без применения кредитных карточек, на основе полностью предоплаченно-го проживания и ваучера на поселение. Возможность бронирования сетевых отелей, наряду с не-зависимыми, удобно для тревел агентов, а возможность предоставления таких услуг важно как для клиентов, ценящих высокие стандарты сервиса независимо от страны пребывания, так и для корпоративных клиентов, которые применяют на практике принципы тревел-политики. Сетевые гостиницы зарекомендовали высокий уровень сервиса и стандартов вне зависимости от страны пребыва-ния – Content Inn обеспечивает агентствам прямой доступ к мировым гостиничным сетям как Hilton, Fairmont, NH, Best Western и др.Новые возможности для вашего бизнеса -оплата заказов кредитной карточкой. Теперь туристические агентства получили возможность оплачивать услуги бронирования гостиниц в Content Inn посредством кредитных карт. Content Inn – единый источник бронирования, который предоставляет Вашей компании доступ к различным гости-ничным провайдерам. Простой дружелюбный графический интерфейс, мгно-венное подтверждение бронирования, специальные нетто тарифы и единый контракт делают систему Content Inn лучшим выбором туристического агентства.

PANTONE 138 C PANTONE Cool Gray 11 C

Ключевые преимущества для туристических агентств:• 250 000 отелей по всему миру.• Мгновенное подтверждение бронирования.• Доступ к 27 провайдерам гостиничных услуг.

Бронируйте – Оплачивайте кредитной картой – выпускайте ваучер

Что дает тревел агентствам имплементация платежного шлюза? • Эффективность операционной деятельности:

• Отсутствие дополнительных соглашений (агентство под-писывает лишь соглашение о конфиденциальности); • Отсутствие дополнительного документооборота;• Мгновенный доступ к решению;• Доступ к системе 24/7;• Создание бронирований с bookings creation within the cancellation deadline with check in on nearer dates;• Автоматизация процедур возвратов и отмен бронирова-ний, созданных через Content Inn;• Минимальная вовлеченность агента и финансового департамента.

• Финансовые гарантии:• Отсутствие финансовых гарантий;• Оплата услуг по окончанию отчетного периода;• Возможность отдельных бронирований кредитной картой;• Безопасность – автоматическая отмена неоплаченных бронировок с нотификацией на e-mail агента.

6

За 20 лет независимости Украины ры-нок туристических услуг нашей страны был создан фактически с нуля, поскольку действовавшую в советские времена раз-решительно-распределительную систему «путевок» рынком назвать было нельзя при всем желании. В первые же несколько лет молодые компании, которые вышли на зарождающийся рынок туристических услуг, стали специализироваться на тех или иных направлениях и видах деятельности. Но лишь единицы смогли освоить все многообразие отрасли, превратившись к началу 2000-х годов в настоящие универсальные компании по предостав-лению и продаже туристических услуг западного образца.Одной из таких компаний стало основанное в 1997 году «Универсальное агентство по продаже авиаперевозок». Нет сомнения, что успешный старт, который состоял-ся у компании на рубеже тысячелетий, во многом был обусловлен своевременностью предложения комплекса тревел-услуг, спрос на которые уже начал формироваться у потребителя. Первой ступенькой к успеху «Универсального агентства» стали его создатели и их способность рассчитать опти-мальный момент и востребованность рынком концеп-ции агентства путешествий, вложенную в его название. Бизнес-таланты руководителя компании - Нетты Шнай-дер, позволили ей в дальнейшем сплотить вокруг себя команду профессионалов, которой оказались по плечу все сложности и перипетии современного рынка тревел-услуг. Наконец, именно благодаря самоотверженному труду сотрудников, коллектив «Универсального агент-ства» стал настоящей командой, не только выжившей в бурном море высококонкурентного рынка, но и превра-тившей компанию в эталон отрасли.Благодаря своевременной реакции на события, происходя-щие на рынке туристических услуг, грамотному планиро-ванию бизнеса и, конечно же, высочайшему профессиона-лизму сотрудников, «Универсальному агентству по продаже авиаперевозок» по плечу тревел-задачи любой сложности. О том, как формировалась команда профессионалов, какие этапы развития прошли пути к сегодняшнему неоспоримо-му лидерству, наша беседа с председателем правления АО «Универсальное агентство» Неттой Шнайдер.– Пожалуйста, скажите несколько слов о том, как все начи-налось? Расскажите читателям РГ о самых важных собы-тиях, которые позволили «Универсальному агентству по продаже авиаперевозок» на протяжении 15 лет входить в тройку самых крупных туристических агентств Украины. – Стоявшая у истоков «Универсального агентства» коман-да единомышленников вложила в новую компанию идею создания первого на постсоветском пространстве агентства,

ориентированного на качественное и ком-плексное обслуживание пассажиров. Условия покупки билета и всех необходимых для путе-шествия сопутствующих услуг должны были стать максимально ком-фортными и удобными для клиента, не избало-ванного вниманием и сервисом в условиях су-ществовавшей в то время фактической монополии на рынке. Именно пасса-жир и его потребности должны были стать центром внимания в процессе обслуживания в агентстве.

На пути своего развития «Универсальное агентство» в чис-ле первых в Украине прошло через ряд этапов и событий, значение которых сложно переоценить – это аккредитация в IATA, вступление в ТКП, стремительное расширение фи-лиальной сети, начало работы в BSP, переход на электрон-ные авиабилеты, развитие электронной коммерции.Безусловно, свою позицию на рынке «Универсальное агент-ство» завоевало не за один день – к успеху команда агентства прошла сложный и долгий путь. Но и сегодня, спустя долгие 15 лет, поколением преемников бережно сохранены все заложенные создателями агентства принципы и ценности, которые и помогли нам достичь сегодняшних высот.– Насколько, с вашей точки зрения, изменился рынок ту-ризма и авиаперевозок Украины за 15 лет? – Без ложной скромности могу заявить, что становление, зарождение и развитие рынка фактически происходило на глазах агентства, и проходило вместе с ним одни и те же этапы. Мы наблюдали и появление новых крупных игроков, и уход с рынка в прошлом преуспевающих компаний. Рядо-вые менеджеры трансформировались в успешных и всеми известных ныне руководителей. Из стен агентства получили путевку в жизнь многие известные на рынке лица, среди них – Алексей Муровцев, Ольга Грицута, Татьяна Загород-няя и другие.В целом, за этот период на рынке произошли множе-ственные и качественные изменения. С рынка ушла узкая специализация, о бесперспективности которой мы знали еще 15 лет назад. Началась борьба за потребителя, пере-возчики и агентства заняли свои определенные ниши. Если сегодня рынок рассматривать как реестр данных о регистрации туристических агентств – можно смело гово-рить, что он переполнен, если же обратить внимание на фактические результаты работы агентств по данным про-

партнерство

«Универсальное агентство»: команда профессионалов

7

Факты об «Универсальном агентстве»: » Название компании: «Универсальное агентство по продаже авиаперевозок»

» Дата основания: 1997 г. » Спектр услуг: полный спектр туристиче-ских услуг для индивидуальных и корпора-тивных клиентов

» Количество филиалов: 19, из них 10 аккре-дитованы в IATA

» Первая аккредитация в IATA: 2000 г. » Подписаны агентские договоры со всеми присутствующими на рынке авиаперевоз-чиками

партнерство

вайдеров GDS и перевозчиков – он сужается до 10 основ-ных игроков. И мы, безусловно, гордимся тем, что смогли занять в этом списке достойное место.– Сегодня многие эксперты предсказывают, что туристи-ческий рынок полностью перейдет в онлайн. Каково Ваше мнение по этому вопросу? Как Вы развиваете электрон-ную коммерцию? – Да, электронная коммерция завоевывает и на этом рынке все более сильные позиции. Уже сегодня объем продаж услуг агентства через сайт, а также количество трансакций по кредитным картам весьма существенны, и они про-должают неуклонно расти. Мы вкладываем значительные средства в развитие этого направления, и тот факт, что и web-ориентированный покупатель выбирает наше агент-ство, укрепляет наши намерения развивать этот сектор. По имеющимся данным, «Универсальное агентство» сегодня входит в число лидеров по темпам развития этого направ-ления. Однако, на мой взгляд, говорить о полном переходе на электронную коммерцию в Украине рано. Существуют еще значительные категории и заказчиков, и услуг, где на данном этапе такая форма работы не представляется воз-можной.– Ваша компания известна высокими стандартами каче-ства облуживания пассажиров. Как новые услуги и серви-сы отражаются на процессе обслуживания клиентов? – Мы предлагаем нашим клиентам максимально полный комплекс услуг – это и различные виды страхования, и авиабилеты на регулярные и чартерные рейсы, и железно-дорожные билеты по территории СНГ, прокат автомоби-лей, бронирование гостиниц, готовые туристические паке-ты и индивидуальные туры – все, что может понадобиться клиентам в их путешествии. Все запросы, все клиенты – независимо от прибыльности для агентства – одинаково важны для нас, и каждому мы стараемся предоставить мак-симальный уровень сервиса и привлекательную стоимость.– В чем секрет успеха вашей компании? – Залог нашего успеха – в совокупности таких факторов, как успешный менеджмент, высокие стандарты и качество обслуживания, привлекательная для клиентов ценовая политика, комплекс услуг и наша доступность по всей территории Украины 365 дней в году. Безусловно, важна и преемственность поколений, и сохранение тех ценностей, о которых мы уже говорили.– Каким Вы видите развитие туристической индустрии в ближайшие 2 – 3 года? – В ближайшие годы предполагаю дальнейший рост кон-куренции, что обусловлено экономическими показателями и законодательными факторами. Формула классических агентств в ближайшие годы еще будет актуальна, стреми-тельно развивающаяся электронная коммерция не сможет в полной мере заменить классическую схему предоставле-ния услуг потребителям. Именно для таких заказчиков, ко-торым важна отшлифованная классическая схема сотруд-ничества с агентствами, и ориентированная концепция АО «Универсальное агентство» - универсальный комплекс услуг при индивидуальном подходе. Безусловно, в целом уровень сервиса и спектр услуг, пред-

лагаемых учасникам рынка своим клиентам, будут и далее расти и развиваться.Неоспоримо радует тот факт, что все больший процент украинских обывателей, позволяющих себе путешество-вать, неустанно растет. В свою очередь, это подталкивает туристическую индустрию Украины создавать и развивать продукт для нового подвида туриста – украинца, который, возможно, пресыщен такой доступной для него в последнее время Турцией и Египтом, и который, будучи образован-ным и любознательным, нацелен на расширение своих туристических горизонтов. И для него, любимого и уже со-зревшего, отрасль и «Универсальное агентство» подготовит

новые, интересные, приемлемые по цене – эстремальные, ознакомительные и познавательные – новые туристические продукты и предложения.В заключение, хочу поблагодарить команду «Универсаль-ного агентства», наших партнеров, провайдеров услуг GDS, перевозчиков и, конечно, клиентов – за то, что прошли с нами эти 15 лет успеха.

8

Подбор туристических предложений для клиентов занимает едва ли не полови-ну рабочего времени агента, и до сих пор является наименее оптимизированным процессом. Менеджеру агентства при общении с клиентом нередко приходится не только запрашивать все новые варианты туристических и транспортных услуг, но и возвращаться к запрошенным ранее – с целью сравнения предложений, вариации составляющих и, в конце концов, выбора из мно-жества предложений того единственного варианта, которым клиент воспользуется.

По отзывам многочисленных агентов, туристическая ин-дустрия ожидает появления инструмента, который мог бы оптимизировать этот процесс, а следовательно, повысить эффективность работы менеджеров туристических компа-ний, сократить время, которое клиент проводит в ожидании формирования устраивающего его предложения, а значит, и в целом увеличить эффективность работы агентства.До недавнего времени наблюдался дефицит программных инструментов, которые помогли бы помочь агенту более эффективно осуществлять этот трудоемкий и важный этап продаж. Однако можно с полным основанием утверждать, что сегодня, с появлением инструмента Amadeus Offers, которое предназначено для управления запросами клиентов на туристические услуги, проблема получила весьма эффек-тивное и в то же время изящное решение. Причем для обеих сторон: ведь Amadeus Offers делает процесс подготовки предложений более прозрачным и эффективным, и наряду с качественной бизнес-аналитикой обеспечивает преимуще-ства как для агентства, так и для его клиентов.

Лидерство инновацийAmadeus Offers – инновационное мультиканальное реше-ние, которое позволит централизованно управлять раз-работкой предложений. Продукт обеспечивает хранение информации о деталях поездки в едином источнике (PNR) и предоставляет возможность делиться этими сведениями с клиентом по электронной почте.На основе накопленных данных можно генерировать раз-личные отчеты, проводить бизнес-анализ проведенной работы и оптимизировать рабочие процессы.Эффективное управление запросамиAmadeus первой из глобальных дистрибутивных систем представила туриндустрии полноценное комплексное решение по обработке запросов – от создания первичных предложений на этапе выбора до разработки альтернатив-ных маршрутов после вылета пассажира.Высокая автоматизация Amadeus Offers позволила снизить трудоемкость операций и повысить производительность, сократив общее время на организацию поездки в среднем на 60%.В рамках стандартного алгоритма бронирования ценовые предложения автоматически сохраняются в том же доку-менте (PNR), как и другая информация о бронировании пассажира, о виде маршрута. Таким образом, формируется полная картина всех возможных вариантов поездки. Агент может с легкостью отправить эти предложения по электрон-ной почте с помощью функции Offer Notice, гарантируя клиенту полноту и точность информации для принятия решения.При необходимости агент может обновить информацию о наличии мест и расчете тарифа с тем, чтобы поддерживать актуальность данных на момент выбора. Подтвержденный клиентом вариант легко воспроизводится и бронируется с помощью одной транзакции.Наличие всех предложений на одном экране не только упрощает процесс обслуживания клиента, но и дает воз-можность агенту гибко управлять любыми изменениями во время путешествия, имея возможность предложить другие доступные альтернативы Также агент может предложить клиенту дополнительные услуги, основываясь на истории прошлых поездок.Удобство и продуктивность для клиентовУникальность и инновационность Amadeus Offers откроет новые преимущества для бизнеса и приятно удивит клиен-тов. Так, документ Offer Notice представляет собой струк-турированное электронное письмо, содержащее данные по перелету и/или размещению, стоимости и тарифным правилам. Письмо Offer Notice с предложением (-ями) может быть отправлено клиенту как в формате HTML, так и в PDF, на любом из 20 языков, которые используются системой Amadeus, включая русский.

инстрУменты

AmADEus oFFErs: Управляем запросами эффективно!

9

Шаблон письма содержит редактируемые поля, куда вносит-ся контактная информация агентства, логотип, а также иная вспомогательная информация на усмотрение трэвел-менед-жера.Функционал Offer Notice упрощает процесс сопровожде-ния и обработки запросов клиента, экономя драгоценное время и повышая качество обслуживания. Таким образом, клиенты по достоинству оценят преимущества прозрачной, оперативной и более удобной для них технологии организа-ции путешествия, имея доступ к четко структурированной информации, способствующей немедленному принятию решения.

Оптимизация агентского бизнесаВстроенные инструменты отчетности и бизнес-аналитики в продукте Amadeus Offers обеспечивают целый спектр пре-имуществ для агентского бизнеса. Компания-агент может эффективно адаптировать свои предложения с учетом потребностей клиентов на основе данных о наиболее часто выбираемых ими вариантов.Аналитические отчеты Business Intelligence помогут менед-жеру агентства предложить экспертную оценку и предо-ставить клиентам подробную информацию о том, где им удалось фактически сэкономить и где они потеряли эту возможность, с учетом предложенных альтернатив.Используя инструменты автоматической отчетности, со-трудник агентства будет точно знать количество вариантов, предложенных в расчете на одну поездку, следовательно, компания будет готова продемонстрировать соответствие результатов своей деятельности договорным обязательствам.Кроме того, руководство компании-агента сможет опреде-лить наиболее конкурентных поставщиков и связанные с ними маршрутные направления, и таким образом укрепить свои позиции в переговорах на получение более выгодных условий.Использование в ежедневной работе Amadeus Offers – еще одна возможность заработать дополнительный доход, на-

пример, взимая оплату за каждое предложение или аль-тернативный маршрут/сегмент. А также, основываясь на предыдущих запросах, – расширить продажу сопутствую-щих туристических услуг.Используем удобный канал продажAmadeus Offers для бронирования авиабилетов и гостиниц уже сегодня может применяться агентами для работы в командном режиме Amadeus Selling Platform. Продукт также интегрирован в систему онлайн-бронирования Amadeus e-Travel Management и веб-портал для путешественников Amadeus CheckMyTrip.Логика работы Amadeus Offers максимально проста, удобна и интуитивна для пользователя; решение полностью интег-рировано в привычный процесс бронирования. Агенту не требуется специального обучения.Ключевые преимущества Amadeus OffersРост производительности и дохода– Экономия времени и средств благодаря автоматизации наиболее трудоемких процессов;– Открытие новых источников дохода за счет введения пла-ты за дополнительные предложения;– Гибкое управление любыми изменениями во время путе-шествия благодаря наличию доступных альтернатив;– Прозрачная и эффективная коммуникация обеспечивает оперативную и более комфортную для клиентов техноло-гию организации путешествия.Повышение лояльности клиентов– Подтверждение ценности услуг компании: аналитические; отчеты Amadeus Offers наглядно продемонстрируют клиен-там фактически полученную и упущенную выгоду;– Исполнение договорных обязательств по количеству аль-тернативных предложений на одну поездку;– Индивидуализация предложений с учетом предпочтений клиента на базе прошлых запросов и подтверждений.Оптимизация оперативного управления– Синхронизация обработки клиентских запросов;– Более успешная подготовка к переговорам с поставщика-ми: сравнительный анализ предложений других провайде-ров через встроенные инструменты Business Intelligence.

инстрУменты

10

Преимущества Amadeus Rail Ukraine Online: » Возможность развития электронной ком-мерции и повышения доходов агентства.

» Привлечение широкой, целевой аудито-рии клиентов - активных пользователей интернет.

» Значительное повышение посещаемости сайта агентства.

» Рост доходов в долгосрочной и приобре-тение существенных конкурентных пре-имуществ в краткосрочной перспективе.

» Легкая процедура интеграции на сайт. » Доступность в качестве модуля Amadeus Symphony.

» Интеграция платежных шлюзов Privat24и Portmone.

» Интуитивно-понятный дизайн – гаран-тия того, что пассажир завершит про-цесс заказа железнодорожного билета.

» Снижение временных затрат агентов на подбор маршрута.

» Возможность кастомизации дизайна – вы-бор из 5 цветовых схем.

» Высокая безопасность – автоматическая аннуляция бронирования в течении 15 ми-нут в случае неоплаты.

» Высокая эффективность – формирование отчетности и экспорт данных о прода-жах в учетные системы.

» Возможность настройки сервисных сбо-ров агентством.

Сегодня электронная коммерция, безус-ловно, является главным трендом рынка туристических и транспортных услуг. Согласно различным исследованиям, авиа- и железнодорожные билеты давно вошли в Топ-10 услуг и товаров, приобретаемых в интернет. Руководствуясь этими тенденциями, «Амадеус Украина» представляет долгожданный модуль Amadeus Symphony для онлайн-бронирования железнодорожных билетов на сайтах туристических агентств.Укрзалізниця по-прежнему обеспечивает наиболее широкую маршрутную сеть в Украине, а объемы пассажирских перевозок достигают 490 миллионов пассажиров в год. В 2009 году была на-чата продажа железнодорожных билетов через интернет конечным клиентам. Уже в 2010 компания Amadeus при поддержке официального партнера – Укрзалізниці – раз-работала инновационное решение Amadeus Rail Ukraine, которое позволило осуществлять бронирование и управ-ление заказом железнодорожных билетов для клиентов ту-ристических агентств – индивидуальных и корпоративных путешественников. С момента запуска решение доказало свою эффективность в ведущих туристических компаниях Украины, и агентства, в свою очередь, смогли предложить клиентам стратегическую триаду услуг – бронирование авиа-, железнодорожного билета и гостиницы.В целом, путешественники становятся более требователь-ными, они хотят получить больше услуг, качественный сервис, при этом оптимизируя свои расходы. Для того, чтобы агентства смогли адаптироваться к условиям высоко-конкурентного рынка, им необходимо предоставить кли-ентам больше преимуществ. Поэтому, Amadeus разработал Amadeus Rail Ukraine Online, чтобы партнеры Amadeus – туристические агентства – смогли предложить клиентам все туристические услуги на своих сайтах.С Amadeus Rail Ukraine Online процесс заказа железнодо-рожного билета занимает не более 10 минут.Выбор маршрутаНа первом шаге пассажиру необходимо указать город от-правления и город прибытия. А также указать желаемые даты поездки.

Выбор поездаНа втором шаге пассажиру предлагается выбрать интере-сующий его поезд на выбранные даты. Система выда-ет расписание движения поездов, а также показывает наличие свободных мест в них. Если в поезде, который курсирует по маршруту, нет свободных мест, то он авто-матически будет исключен из результатов поиска. После того, как пассажир выбрал интересующий его поезд,

инстрУменты

AmAdeus RAil ukRAine Online:новые возможности

11

следующим шагом система предложит выбрать катего-рию места.Выбор категории вагона и стоимость проездаВ качестве третьего шага пассажир получает доступ к под-робной информации о наличии свободных мест в поезде. Система предложит клиенту выбрать из существующих в поезде категорий вагонов. На этом шаге пассажиру станет доступной информация о стоимости проезда в выбранной категории вагона.

Выбор места в вагонеНа предпоследнем шаге пассажиру необходимо выбрать место в вагоне (верхнее, нижнее, боковое, если была выбра-на категория вагона Плацкарт).ЗаказНа последнем шаге пассажир переходит к оплате заказа. Система показывает пассажиру финальные детали поездки (маршрут, дату и время отправления и прибытия, номер

поезда, категорию и номер вагона). При заказе клиенту будет предложено внести имя и фамилию пассажира, его контактный телефон и адрес электронной почты. Также на этом шаге пассажир получает финальную стоимость билета, учитывая сервисные сборы агентства. На этом шаге клиент должен ознакомиться с правилами и условиями бронирования железнодорожного билета и выбрать пред-почтительный способ оплаты – через систему Privat 24 или Portmone. Если в течение 15 минут созданное бронирова-ние не будет оплачено, то система автоматически аннули-рует заказ. С Amadeus Rail Ukraine Online агенты смогут закрепить свои конкурентные преимущества, предложить новые услуги пассажирам, повысить качество обслуживания существующих и приобрести новых клиентов – активных пользователей интернет. А также получить дополнитель-ный доход от продажи железнодорожного контента.

инстрУменты

12 события

совместный благотворительный проект AmADEus и маУ

В ходе совместной благотворительной ак-ции компании «Амадеус» и МАУ подарили фонду UAC Ukraine 20 компьютеров. Тех-ника будет использоваться для обучения детей-сирот и детей из неблагополучных семей г. Одессы. UAC Ukraine передают технику одесским образовательным учреждениям – Фонтанской школе-интернату для маль-чиков, школе-интернату №7 и интернатам №4 и №5. Для закупки компьютеров были использованы средства компании Amadeus, а доставку оборудования по маршруту Мадрид – Киев – Одесса осуществляла авиакомпания «Международные Авиалинии Украины».Кроме компьютеров, в рамках благотворительного проекта было передано 20 сертификатов на обучение выпускников интернатов работе в системе онлайн-бронирования Amadeus. Для кого-то из воспитанников интернатов этот подарок ста-нет билетом в жизнь. Ведь ребята, которые пройдут обучение, смогут в будущем получить востребованную профессию менеджера по продаже авиабилетов.Реализовать проект компаниям «Амадеус Украина» и МАУ помог фонд UAC Ukraine, который в течение 17 лет оказывает поддержку детским домам Одессы и региона и занимается вопросами социальной адаптации сирот и детей из неблаго-получных семей.«Корпоративная социальная ответственность – один из при-оритетов компании, – отметил директор «Амадеус Украина» Алексей Муровцев. – Мы надеемся, что реализованный в партнерстве с МАУ благотворительный проект поможет ре-бятам получить хорошее образование, чтобы стать професси-

оналами турбизнеса и развивать в будущем отрасль туризма в Одессе».«Авиакомпания МАУ регулярно оказывает поддержку раз-личным социальным проектам, выступает официальным авиаперевозчиком украинских делегаций, спортивных команд, осуществляет профессиональную транспортировку всевоз-можных грузов – от театральных декораций до экзотических животных, – отметила корпоративный пресс-секретарь МАУ Евгения Сацкая. – Мы рады совместно с партнерами – компа-нией «Амадеус» и фондом UAC Ukraine – принять участие в благотворительном проекте и предоставить детям, лишенным родительской опеки, возможность проходить обучение на современной технике, получить хорошее образование и опре-делиться с выбором специальности. Желаем ребятам удачи и надеемся, что в будущем кто-то из них свяжет свою профессио-нальную деятельность с авиакомпанией МАУ».

13 события