Почему вебинар именно по CRM

•Мы получаем много обращений на тему CRM

•Для большинства компаний актуально

улучшение качества работы с клиентами

•Повышение дохода, без раздувания фонда

продвижения

CRM (Customers Relationship Management – управление

взаимоотношениями с клиентами) – это клиентоориентированная стратегия, основанная на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания выстраивает взаимовыгодные отношения со своими клиентами.

Внедрение CRM-систем позволяет создать в компании наиболее правильную стратегию работы с клиентами, которая

•увеличивает число успешных сделок,

•снижает издержки по продажам,

•улучшает качество обслуживания клиентов,

•в целом обеспечивает рост прибыли

компании.

Что такое автоматизация?

АВТОМАТИЗА́ЦИЯ -и; ж. Использование автоматических и автоматизированных систем управления в целях повышения эффективности технологических процессов.

Большой толковый словарь русского языка. - 1-е изд-е: СПб.: Норинт С. А. Кузнецов. 1998

Чтобы в нее вносились данные ПОСТОЯННО И МЕТОДИЧНО. Если в CRM нет информации – «чудо» не случится!

Для работы CRM нужно

Существует 2 способа увеличить продажи:

Продавать продукт большему количеству

клиентов

Продавать одному клиенту большее

количество товара

Цикл продажи

Поиск клиента

Сбор информации о клиенте

Выявление потребностей

Первичное предложение

Презентация

Заключение Сделки

Работа с возражениями

Поставка/Предоставление

Пост-продажное обслуживание

Бизнес-процессы продажи, их назначение и выполнение как средство контроля.

Как усилить продвижение

Как усилить продвижение

Возможность фиксировать возражения клиентов, а потом работать с ними

Цикл продажиЦикл продажи

Поиск клиента

Сбор информации о клиенте

Выявление потребностей

Первичное предложение

Презентация

Заключение Сделки

Работа с возражениями

Поставка/Предоставление

Пост-продажное обслуживание

Как увеличить количество повторных обращений?

Продолжать работать с клиентом ПОСЛЕ покупки

Отчет по последним событиям

Как отслеживать работу менеджеров по продажам

Контроль загруженности сотрудников

Контроль загруженности сотрудников

Контроль заполнения базы данных

Ускорение работы отдела продаж

Все в одной программе

Как правильно внедрять 1С:CRM

Важно! Соблюдать этапность

внедрения и «принцип постепенности»

 «Созданная информационная система получилась очень мощной и удобной. Программы «1С» решили все поставленные задачи: процесс оформления заявок на работы значительно сократился, подготовка коммерческого предложения стала простой и быстрой операцией, график работы выездных сотрудников составляется без накладок. Все это повлекло за собой повышение лояльности клиентов, увеличение на 20% количества повторных обращений и расширение клиентской базы».Михаил Сахновский, генеральный директор «Профи сервисная служба» «За три месяца эксплуатации системы «1С:CRM» мы добились следующих результатов: В два раза сократилось время с момента заказа до момента выдачи новых товаров. Ускорились поиск информации об необходимых товарах и в целом оформление продаж. Постановка и контроль задач с помощью «1С:CRM» позволили увеличить на 20% эффективность работы менеджеров, что повлекло за собой рост прямых продаж без увеличения штата специалистов. »Виталий Заводов, менеджер отдела розничных продаж легковых автомобилей: 

«Рост продаж – 40%.  Двукратное снижение числа потерянных клиентов за счет оперативной обработки заявок и детального анализа причин отказов. Усиление контроля работы менеджеров компании, повышение дисциплины, и как следствие, качества обслуживания клиентов.Время на рутинные бумажные операции сокращено практически в 3 раза, повышена производительность труда менеджеров.Повышение скорости обслуживания клиентов в 2 раза, за счет использования единой информационной базы с полной информацией всей истории по клиентам и быстрого поиска нужной информации.Получаемые в ходе плановых опросов клиентов высокие оценки по работе автосалонов служат лучшим подтверждением тому, что новая система помогла реально повысить качество оказываемых услуг и лояльность заказчиков.»Разиков Алексей Александрович, Директор автосалона KIA 

Почему именно 1С:CRM

• Комплексное решение задач автоматизации предприятия на единой платформе: CRM, управленческий, оперативный и финансовый учет.

• Тесная интеграция с учетными системами на платформе «1С:Предприятие 8», такими как «1С:Управление торговлей», «1С:Управление производственным предприятием» и их отраслевыми версиями.

• Единое информационное пространство для компании – одна программа (учетное решение + CRM), единая бизнес логика.

• Широкая функциональность CRM-системы.

• Автоматизация каналов основных коммуникации с клиентами: встроенный клиент электронной почты, интеграция с офисными АТС, отправка и получение SMS и факс-сообщений непосредственно из CRM-системы, подготовка конвертов или наклеек для почтовой рассылки.

• Открытый код системы и возможность легкого изменения под потребности компании.

• Встроенная система управления распределенными базами данных для автоматизации территориально удаленных подразделений.

• Высокая масштабируемость и производительность платформы «1С:Предприятие 8».

Результаты внедрения 1С:CRMЧерез 1 месяц: 1.Полноценная база данных постоянных клиентов2.Исключение потерь данных по клиентам3.Возможность сделать специализированное КП4.Исключение «забытых входящих»5.Перераспределение клиентов между продавцами

По статистике, каждый из этих пунктов дает чистого прироста 7-10%. Когда пункты выполняются параллельно - эффект увеличивается еще на 3-5%.

Через 6 месяцев: - Увеличение количества допродаж на 30-40%- Уменьшение количества отказов на 50-60%- Сформированные группы клиентов для специализированных КП- Полноценная воронка продаж

Через 12 месяцев: - Увеличение объема продаж на 50% (за счет продажи и большему количеству клиентов, и большего количества продуктов  одному клиенту)-Возможность провести десятки  различных анализов (по продажам, клиентам, менеджерам, загрузке, успешности сделок, эффективности маркетинга, выявить "узкие" места и т.д.)и таким образом - составить маркетинговый план основываясь на реальных данных 

При покупке 1С:CRM до 7 апреля

МИНИ-ОБСЛЕДОВАНИЕВашей учетной системы

 с написанием отчета в подарок!

[ ценность: 12 500 рублей ]сегодня – в подарок!

СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕтолько для участников вебинара

Наши контакты:

8 (495) 989 43 408 (863) 218 09 71www.in-al.ru

Руководитель отдела продажМосин Константинmosin@in-al.ru