izboljšati zadovoljstvo strank,

obdržati obstoječe stranke,

zvišati prihodke,

povečati število popolnoma novih strank.

91 % 89 % 83 % 73 %

izboljšati zadovoljstvo strank,

obdržati obstoječe stranke,

zvišati prihodke,

povečati število popolnoma novih strank.

89 % 88 % 82 % 68 %

Organizacije, ki v okviru strategije vključevanja strank

v prvi vrsti uporabljajo sodelovalne rešitve, imajo

več možnosti, da postanejo vodilne.

Zadovoljstvo strank je skoraj zajamčeno.

Poenotite središče za stike in prizadevanja za vključevanje strank za njihovo večje zadovoljstvo.

Glavni cilji podjetij, ki poslujejo s podjetji,pri naložbah v pobude, usmerjene v vključevanje strank:

Glavni cilji podjetij, ki poslujejo s potrošniki,pri naložbah v pobude, usmerjene v vključevanje strank:

Izboljšajte storilnost, prihodke in učinkovitost.

Podjetja, ki ob pravem času združujejo ljudi in informacije, dosegajo oprijemljive rezultate s strankami, ki se povezujejo z znamkami, in zaposlenimi, vključenimi v različne prodajne poti.

Podjetja, ki uporabljajo poenoteno tehnologijo za namizja svetovalcev, imajo boljšo storilnost in višje prihodke:

41 % povečanje storilnosti

svetovalcev

74 % zvišanje letnih

prihodkov podjetja

Odpravite zmešnjavo na namizju.Lahko imate najboljši izdelek in še boljšo trženjsko akcijo. Če pa stranka pokliče in vaši predstavniki nimajo pravih informacij, to zagotovo ne bo dobro za poslovanje.

Več o tem >© 2015 Cisco in/ali njegova lastniško povezana podjetja. Vse pravice pridržane. Cisco in logotip Cisco sta blagovni znamki ali registrirani blagovni znamki podjetja Cisco in/ali njegovih lastniško povezanih podjetij v ZDA in drugih državah. (1110R)

Aberdeen: Next Generation Customer Experience Management, marec 2013.Aberdeen: Customer Analytics: Leveraging Big Customer Data to Achieve Big Results, junij 2012.Ovum: Intelligence in Action: Business Benefits of a Smart Agent Desktop, 2014.Aberdeen Group: Multi-Channel Contact Centre: Delight Customers Where They Live, november 2012.

70 %strank bo izbralo drugo podjetje, če ob začetni poizvedbi o izdelku ne bo na voljo strokovnjak.

26 %svetovalčevega časa se v povprečnem središču

za stik porabi za uporabo več zaslonov pri iskanju informacij po sistemih.

37 %podjetij navaja, da so nepovezani in zapleteni postopki v zvezi z namizji svetovalcev ključna ovira pri prizadevanjih v središčih za stik.