yann akindele «penser à servir...

23
YANN AKINDELE «Penser à servir d’abord» AGENCE d’Akwa Tout donner pour être leader C arrière Se démarquer par la qualité de ses mails professionnels A lbert Legrand BOUNOUNG Un leader naturel N° 0003 JIAC Fév 2018

Upload: others

Post on 08-Jan-2020

6 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: YANN AKINDELE «Penser à servir d’abord»acep-cameroun.org/wp-content/uploads/2018/07/IPER-MAG_N°3-Fevrier-2018.pdfAssurance, Acep Cartes VISA, C-Cash, n’hésitant pas ... roun

YANN AKINDELE

«Penser à servir d’abord»AGENCE d’Akwa

Tout donner pour être leader

CarrièreSe démarquer par la qualité de ses mails professionnels

Albert Legrand BOUNOUNG

Un leader naturel

N° 0003 JIAC Fév 2018

Page 2: YANN AKINDELE «Penser à servir d’abord»acep-cameroun.org/wp-content/uploads/2018/07/IPER-MAG_N°3-Fevrier-2018.pdfAssurance, Acep Cartes VISA, C-Cash, n’hésitant pas ... roun
Page 3: YANN AKINDELE «Penser à servir d’abord»acep-cameroun.org/wp-content/uploads/2018/07/IPER-MAG_N°3-Fevrier-2018.pdfAssurance, Acep Cartes VISA, C-Cash, n’hésitant pas ... roun

Editorial

CHALLENGE !

Satisfaction client  ! C’est le groupe nominal qui devrait hanter en permanence nos esprits. Nous

sommes là pour servir le client et nous devons le faire de la meilleure manière possible. Voilà désormais le nouveau défi pour tout employé sur l’ensemble du ré-seau Acep Cameroun.Quatre mois déjà que l’instance dirigeante a changé. C’est assez pour observer, s’intégrer, se faire une idée des accoutumances et surtout, pour savoir comment s’y prendre pour atteindre les objectifs que nous nous sommes fixés. La première leçon tirée jusqu’ici est que, chaque employé est doublement productif quand il se sent valorisé, impliqué et important pour l’entreprise. Après cette vue panoramique, il faut se mettre à l’action.Pour la toute première fois, l’ensemble du personnel se rencontre en un seul lieu afin de s’accorder sur les nouveaux enjeux et définir les responsabilités de tous et de chacun. Nous avons baptisé cet événement, ACEP TIME, act 1. En plus de nous fédérer dans une ambiance chaleureuse et festive ce fut l’occasion pour nous de signer le nouveau contrat : celui de la prise de conscience individuelle et collective, celui du tra-vail bien fait, celui de la prise en compte de l’intérêt du client, sans qui nous n’existerions pas.Désormais, nous n’avons plus que deux ans pour res-pecter ces nouveaux engagements. Plus de temps à perdre, jetons nous à l’eau ! Yann AKINDELE

Yann AKINDELEDG ACEP

CAMEROUN

N° 0003 JIAC Fév 2018

Page 4: YANN AKINDELE «Penser à servir d’abord»acep-cameroun.org/wp-content/uploads/2018/07/IPER-MAG_N°3-Fevrier-2018.pdfAssurance, Acep Cartes VISA, C-Cash, n’hésitant pas ... roun

ACTU SCOOP :

Fin d’année bling bling à Acep Cameroun P 5

Les nouveaux produits P 6

ACEP TIME Acte I P 8

INSIGHTLes gens me font confiance P 18 et 19

PETITE KONGOSS’Que du bonheur ! P 20

PETITE ASTUCEÊtre diligent et efficace grâce

aux raccourcis clavier P 21

MDR & DÉTENTESacré anniversaire! 22

FOCUSAkwa raffle tous les titres P 11 et

12

CLICHÉJe suis juste le chef d’orchestre

P 14 et 15

REGARD CROISÉIl donne envie de travailler P 16 et 17

COACHINGBien rédiger un mail professionnel

P 13

Sommaire

COMITÉ DE PUBLICATION

DIRECTEUR DE PUBLICATION :Hack Yann AKINDELECONSEILLER DE LA RÉDACTION:Raoul GHOMSI RÉDACTEUR EN CHEF :Nasser CHOUATCHA

EQUIPE DE RÉDACTION

Nina NGUEDESSOMBA Léonie SOSSO Epse EKOTOAlex Fayole MADIOChristian BEKONOJacques MEBENGATenefopa FEUWEAnge BILANGALarisse TCHOUTA (Stagiaire)

Page 5: YANN AKINDELE «Penser à servir d’abord»acep-cameroun.org/wp-content/uploads/2018/07/IPER-MAG_N°3-Fevrier-2018.pdfAssurance, Acep Cartes VISA, C-Cash, n’hésitant pas ... roun

Le projet Initiative pour la transpa-rence dans l’industrie de la microfi-

nance en Afrique Centrale (Itimac) a ou-vert le bal en octobre2017. Pour sa toute première édition, il a décerné la palme d’or en transparence à Acep Cameroun. Mené par le cabinet d’étude Microfinance Academy, l’Itimac est un programme qui vise à professionnaliser et à rendre plus compétitive les industries de microfi-nance au Cameroun. Pour cette première sortie réalisée   ex-ceptionnellement au Cameroun, près de 100 microfinances sur les 470 que compte le pays se sont volontairement ouvertes à l’initiative et ont été évaluées.

Média

A peine cette distinction honorifique savourée, le top management d’Acep Cameroun s’est tout de suite remis à la disposition du public. Le 10 novembre 2017, le Directeur Général Adjoint (Dga) Christian Angui, se livrait en direct face aux internautes de la page Facebook de l’entreprise. C’est ainsi qu’en près d’une

heure et demie, il a su répondre en direct aux questions axées pour la plupart vers le recrutement et les modalités de crédit à Acep Cameroun. Une preuve de plus de la transparence au sein de l’entreprise.Ce qui suscite l’intérêt d’autres média tels « Investir au Cameroun ». Dans une correspondance adressée au Directeur Général d’Acep Cameroun en date du 13 novembre2017, on peut lire : « Votre or-ganisation qui est un acteur du secteur de la microfinance a retenu l’attention en ce qu’elle est parvenue selon nos informa-tions à introduire de l’innovation dans la manière de soutenir les petits produc-teurs agricoles ... ».Suite à une demande de tournage accor-dée, le reportage vidéo a été mis à la dis-position du public en fin décembre sur le site www.investiraucameroun.com ainsi que sur la page Facebook d’Acep Came-roun et sur You Tube où il enregistre déjà plus de 300 vues. Dans cette vidéo, la journaliste française Myriam Sellam a en cinq minutes, dressé le portrait d’Acep Cameroun en y intégrant quelques clients de secteurs d’activités différentes.

Entretiens

Entre temps, les journalistes et anima-teurs des radios communautaires de Ba-fia, Bafang, Sangmelima, Nkongsama, Bafoussam et Foumban s’entretiennent toutes les deux semaines avec les chefs d’agence et agents de crédits dans le cadre de la campagne de communication dans les zones rurales en vue de la préparation des remboursements et l’anticipation sur le renouvellement 2018. Dans la même période, le Dga M. An-gui Christian est revenu au-devant de la scène. Il participait alors à un pro-gramme de Canal 2 International, l’une des chaines de télévision privée les plus en vue du pays. Il donnait la politique d’Acep Cameroun quant à sa responsa-bilité sociétale  : «  Au niveau social par exemple, Acep Cameroun a l’obligation de financer les populations rurales qui se sont installées dans les zones très recu-lées » confiait –il alors aux nombreux té-léspectateurs. Un avantage que la struc-ture a sur ses nombreux concurrents.Larisse TCHOUTA (stagiaire)

Les dernières semaines de l’année 2017 ont été marquées par des sollicitations médiatiques qui ont propulsé Acep Cameroun sous le feu des projecteurs.

BRANDINGFin d’année bling bling

Actu - Scoop N° 0003 JIAC Fév 2018

5

Page 6: YANN AKINDELE «Penser à servir d’abord»acep-cameroun.org/wp-content/uploads/2018/07/IPER-MAG_N°3-Fevrier-2018.pdfAssurance, Acep Cartes VISA, C-Cash, n’hésitant pas ... roun

Acep Came-roun ne lé-

sine sur aucun moyen pour mettre à la dis-position de ses clients des pro-duits et services efficaces qui ré-pondent à leurs besoins. En effet, en une année, Acep Cameroun a lancé de nombreux produits et services à l’instar d’Acep Assurance, Acep Cartes VISA, C-Cash, n’hésitant pas à signer des conventions et partenariats innovants avec d’autres institutions financières afin de garantir la satis-faction client. La mise en place du service MTN Money s’inscrit dans cette lancée. Depuis le 1er décembre 2017, les clients peuvent effectuer des transactions MTN Money depuis les guichets Acep. Un service longtemps attendu par les utili-sateurs, lorsque le réseau concurrent opérait déjà dans ces locaux. La gamme de services de transfert d’argent s’élar-git.Par ailleurs, pour garantir des produits et services ef-

ficaces, il faut mettre en place des outils et des supports techniques appropriés. Dans cette optique, Acep Came-roun envisage un partenariat avec le WAFA Bank, une fi-liale du groupe Attijarii WAFA, pour la mise en place de WAFA Cash. WAFA Cash est une plateforme de transactions finan-cières regroupant plusieurs services de transfert d’argent nationaux et internationaux. Ce regroupement des outils de transfert, permettra un gain de temps dans le traite-ment des transferts et donc une célérité dans le service à la clientèle. Par ailleurs, il permettra un élargissement de la gamme de services de transferts. Nous aurons ainsi l’entrée d’autres services à l’instar de RIA, Mo-ney Gramm ou en-core Money Express et bien d’autres. La concrétisation de cette convention est donc très attendue, aussi bien par les clients que par le per-sonnel d’Acep Cameroun.Nina NGUED ESSOMBA

BREVES CAUSERIE ÉDUCATIVE 

Maux de tête permanents, perte de la parole (bé-gaiement), vision floue, visage déformé etc. sont

quelques-uns des signes d’alerte d’un Accident Vasculaire Cérébral (AVC), appris du Dr Bityeki Marcel du centre médicale Le Jourdain. C’était le 24 novembre 2017 dernier lors de la causerie éducative à la salle de réunion de la di-rection générale d’Acep Cameroun. En plus de la sensibi-lisation sur les AVC et les Infections Sexuellement Trans-missibles (IST), la dizaine de personnel présente a pu faire un dépistage de l’hépatite C, seule méthode de prévention contre cette maladie sexuellement transmise qui classe le Cameroun parmi les pays les plus touchés en Afrique. Au Cameroun, on compte 909 000 malades recensés.

QUÊTE PERPÉTUELLE DE LA SATISFACTION CLIENTProposer aux clients des produits et services plus innovants les uns que les autres, leur garantir un service rapide et sécurisé, leur offrir les services dont ils ont besoin au coût le plus bas du marché, tel est la ligne direc-trice chez Acep Cameroun.

Actu - ScoopN° 0003 JIAC Fév 2018

6

Page 7: YANN AKINDELE «Penser à servir d’abord»acep-cameroun.org/wp-content/uploads/2018/07/IPER-MAG_N°3-Fevrier-2018.pdfAssurance, Acep Cartes VISA, C-Cash, n’hésitant pas ... roun

FOU FOU FOOT

Le samedi 18 novembre 2018, Douala a organisé sa ma-tinée « Fou fou Foot ». Deux équipes se sont affron-

tées  : celle de l’administration contre celle des agents de crédit. A l’issu de la rencontre, la seconde équipe remporte le match. Ayant eu le privilège d’avoir comme coéquipier Dg Yann Akindele, ils ont donné une belle raclée à l’ad-ministration : trois buts contre zéro encaissé. L’équipe des agents de crédit peut tout de même se vanter des deux passes décisives du Dg à Moutome, lui permettant ainsi d’être l’homme du match. Notons que le football est une discipline sportive que le Dg affectionne particulièrement, en plus du fait qu’il concoure à fédérer les employés. DERBY

Le collectif 2-0 d’Acep Yaoundé a affronté ce même sa-medi 18 novembre 2017, l’équipe de football Acep Sud

baptisée « La force tranquille ». Dans le « onze entrant » de Yaoundé, la présence d’un joueur prestigieux n’échappe à

personne : le Dga, Christian Angui. Réfutant l’idée d’une défaite à domicile, Acep Sud a tenu à gagner ce match contre le collectif 2-0 de Yaoundé par un score de quatre buts contre trois. A la suite du match, le personnel d’ Acep Sud a permis à ses hôtes de découvrir les délices culinaires et naturels de la région, occasion pour les uns et les autres de faire du tourisme certes, mais aussi, de se frotter à l’en-vironnement de travail de leurs collègues. Le football à Acep Cameroun reste jusqu’ici un moment privilégié où les employés allient fièrement détente, esprit d’équipe et culture d’entreprise.

ACEP SHARING DAY

Moment de solidarité, de fraternité et de détente, c’est dans cette atmosphère que s’est déroulée la journée

de partage à la direction générale Acep Cameroun à Bas-tos le 22 décembre 2017. Initiée par le département Mar-keting, cette journée du « Sharing day » est un moment pendant lequel, les employés ont échangé des cadeaux, afin de célébrer ensemble les fêtes de fin d’année. Il a été question pour les participants volontaires de tirer au sort un collègue à qui l’on offrira un cadeau symbolique et avec qui on aura l’occasion d’échanger et de partager un mo-ment précieux. Le sharer (la personne avec qui on partage le cadeau) doit rester secret jusqu’au jour du dépouille-ment. Le jeu est d’autant plus amusant, car on ne sait pas soit même qui est son sharer. La chaleur humaine, la joie, l’esprit de partage et de convivialité étaient perceptibles. L’idée étant que cette initiative devienne une tradition et qu’elle s’étende à l’ensemble du réseau Acep Cameroun, de par l’impulsion du top management, ou de la Munpac pourquoi pas !

Actu - Scoop N° 0003 JIAC Fév 2018

7

Page 8: YANN AKINDELE «Penser à servir d’abord»acep-cameroun.org/wp-content/uploads/2018/07/IPER-MAG_N°3-Fevrier-2018.pdfAssurance, Acep Cartes VISA, C-Cash, n’hésitant pas ... roun

ACEP TIME !!!! Deux mots pour évoquer la première édition de la rencontre annuelle du personnel d’ACEP Came-roun. Pour cette première édition, la Direction générale a opté pour une célébration repartie sur trois grandes articulations : les œuvres sociales, le mini tournoi de football et la soirée de gala. Loin d’être une simple journée festive, ACEP TIME se veut être l’occasion de fédérer l’ensemble du personnel autour de la vision managériale d’Acep Cameroun.

MOMENT FOOTBALLIls avaient tant rêvé d’un mini tournoi regroupant toutes les régions du réseau ACEP Cameroun.  ACEP TIME le leur a offert. 

Le mini tournoi s’est déroulé le same-di 13 janvier 2018 dernier. Quatre équipes 

se sont donc affron-tées en aller simple.Le premier match a planté le décor. Il a opposé le Centre (Yaoundé, Bafia, Mbalmayo)  à une équipe constituée des personnels du Sud (Ebolowa, Kri-bi), l’Est et N’Gaoun-déré. A l’issu de la première rencontre, le Sud s’en sort vain-

queur après une séquence de tirs au but. Une victoire amère pour le Centre qui essuie une seconde défaite face à cette équipe.

Pour la seconde rencontre, le  Littoral (Douala, Edea, Nkongsamba)  et l’Ouest (Bafoussam, Bafang, Mbouda, Bagangte, Foumbot, Dschang, Bamenda) se sont affron-tés. Foka Tchoue Narcisse a marqué l’unique but de la ren-contre, donnant ainsi la victoire à l’Ouest.

FinaleLa finale a donc naturellement opposé Acep Ouest à Acep Littoral. Par contre, pour la beauté du jeu, plusieurs  joueurs des équipes éliminées, ont été invités à prendre part à cette finale. Quelques minutes plus tard, M Eric Batchami fait un doublé. Le troisième but est une fois de plus l’œuvre du milieu Foka Tchoue Narcisse. Score final, trois buts contre zéro, en faveur d’Acep Ouest, qui remporte le trophée. Notons l’entrée sous des tonnerres d’applaudissement des seules femmes avant-centre de ce tournoi, Jiazet Dongmo Alice  et Nguimajon Charline.  La saison sportive 2018 est donc déjà lancée, des matchs sont déjà programmés notamment,  le match retour Col-lectif 2-0 Acep Football Club  contre Acep Sud.Christian BEKONO

Actu - ScoopActu - ScoopN° 0003 JIAC Fév 2018

8ACEP TIME ACTE I

ACEP CAMEROUN AU CHEVET DES NÉCESSITEUXLe personnel du réseau s’est mobilisé pour apporter leur soutien aux per-sonnes indigentes.

En prélude à la célébration de la fête du personnel, des actions sociales ont été menées sur l’étendue du territoire. La série d’activités sociales a donc été

lancée dès la deuxième semaine de l’année 2018.Repartis en cinq régions, les agences du Littoral, du Centre, de l’Ouest, de l’Est et de l’Adamaoua ont dans un élan de cœur pu apporter de la chaleur à leurs frères et sœurs défavorisés. A travers des prières et dons de premières nécessités, ils ont passé des moments inoubliables et chargés d’émotions dans différents orpheli-nats, fondations, centres et écoles spécialisées de leurs régions respectives.Le ton est donc donné afin que de telles initiatives se reproduisent plus souvent.FEUWE Tenefopa

Page 9: YANN AKINDELE «Penser à servir d’abord»acep-cameroun.org/wp-content/uploads/2018/07/IPER-MAG_N°3-Fevrier-2018.pdfAssurance, Acep Cartes VISA, C-Cash, n’hésitant pas ... roun

Actu - Scoop N° 0003 JIAC Fév 2018

9 ACEP TIME ACTE IRETOUR AUX SOURCESC’est dans une ambiance familiale agrémentée par des tenues traditionnelles avec un décor aux couleurs de l’entreprise que s’est couronnée la journée. Le club France de Yaoundé à Efoulan a eu le plaisir d’accueillir la soirée de gala de l’ACEP TIME.

La soirée a commencé par l’allocution du directeur général. Ce dernier après avoir remercié le personnel, a fait un bref résumé des performances commerciales sur l’exercice 2017.

Par la ensuite, il a passé la parole au DGA-DAF M. Christian Angui qui quant à lui a mis à évidence le lien entre la productivité et la rentabilité de l’institution. Par ailleurs, le Dg est revenu sur les innovations et les stratégies 2018. Nous pouvons citer : les modifications dans le processus de financement, le redéploiement de certains employés et le renforcement de la culture de la performance afin d’atteindre les objectifs fixés.Au cours de la soirée, s’est tenue l’élection du bureau et de la commission financière de la Mutuelle Nationale du Per-sonnel d’Acep Cameroun (Munpac). L’équipe NEW VISION, dirigée par M. Ondoua Valentin remporte le scrutin avec 51% des voix, tandis que le président élu de la commission n’est autre que M. NGUYA Jean.RéjouissancesDes prestations scéniques, des interprétations musicales, des chorégraphies de tout genre, le temps des réjouis-sances fût l’apothéose. Autre temps fort, l’élection du meilleur « Dress code » masculin et féminin ; remise des prix challenge meilleures décoration agence ; challenge NSIA ; surprise à M. Atangana Nicolas et Nina Ngodzana qui célébraient leur anniversaire ce même soir. La nouvelle vision et la stratégie Acep Cameroun ont été dévoilées et le personnel l’a visiblement bien assimilé. Rendez-vous pris pour la prochaine édition.Alex Fayole MADIO

Page 10: YANN AKINDELE «Penser à servir d’abord»acep-cameroun.org/wp-content/uploads/2018/07/IPER-MAG_N°3-Fevrier-2018.pdfAssurance, Acep Cartes VISA, C-Cash, n’hésitant pas ... roun

Actu - ScoopActu - ScoopN° 0003 JIAC Fév 2018

10ACEP TIME ACTE I

ARRET SUR IMAGES

Page 11: YANN AKINDELE «Penser à servir d’abord»acep-cameroun.org/wp-content/uploads/2018/07/IPER-MAG_N°3-Fevrier-2018.pdfAssurance, Acep Cartes VISA, C-Cash, n’hésitant pas ... roun

Focus

Agence d’Akwa

THE BEST IS STILL TO COME!Unis pour affronter les grands défis, meilleure décora-tion des fêtes de fin d’année, l’agence régionale du Litto-ral compte se positionner comme la meilleure du réseau Acep Cameroun.

Née de l’union des agences Acep Bonapriso (2000-2006) et Bali (2006-2008), l’agence d’Akwa est la principale

agence d’Acep Cameroun à Douala. D’ailleurs, c’est le siège de la région du Littoral, coiffé par un Responsable régional M. Tchoffo Bertrand. Il pilote ainsi, un réseau de six agences, dont quatre à douala : Newbell, Nylon, Bonaberi et AKWA et les agences de Edéa et de Nkongsamba.Située à AKWA au boulevard de la liberté, à quelques en-cablures de la résidence La Falaise, cette agence existe de-puis 2008. Comme toutes les autres agences du réseau, celle d’Akwa met à la disposition de ses nombreux clients plu-sieurs produits et services aux TPE (très petites Entreprises)

Focus

TCHOFFO Bertrand, Responsable Régional

N° 0003 JIAC Fév 2018

11

Page 12: YANN AKINDELE «Penser à servir d’abord»acep-cameroun.org/wp-content/uploads/2018/07/IPER-MAG_N°3-Fevrier-2018.pdfAssurance, Acep Cartes VISA, C-Cash, n’hésitant pas ... roun

et PME (Petites et moyenne Entreprises). Il s’agit en occurrence, des produits de crédits, des produits d’épargnes, des produits d’assurance maladie, des cartes visa et des transferts d’argent nationaux et internationaux. L’agence de Akwa abrite d’ailleurs le guichet PME de la région du Littoral, guichet ouvert afin d’accompagner les jadis TPE désormais PME qu’Acep Cameroun soutient et accompagne depuis sa création.Dans le souci de s’arrimer à la technologie mais aussi et surtout, d’améliorer la qualité de prestation, le Service des ar-chives de douala a mis sur pied l’archivage numérique en 2014. Un système qui permet depuis lors, de sécuriser les don-nées sur le long terme et d’optimiser la recherche des informations.

Optimiser les compétences féminines

La politique managériale d’Acep Cameroun, dans son élan de valoriser les compétences et performances féminines, a nommé à la tête de cette prestigieuse agence, une dame  : Honorée Tcheumani Tchamaleu. Elle est aux commandes de 44 âmes qu’elle pilote depuis bientôt un an.Comptable de formation, c’est en mars 2010 qu’elle a rejoint l’entreprise. Aujourd’hui, sa mission première est de porter l’agence d’Akwa vers la première agence du réseau tant sur le plan de la rentabilité que sur celle de la meilleure qualité de service offerte à notre clientèle, bien évidemment sous la houlette des orientations de la Direction Générale. Pour y arriver, elle compte sur son équipe très dynamique, qui ne ménage aucun effort pour maintenir la tendance des

activités de l’agence en croissance constante. D’ailleurs, comme l’indique le slogan de l’agence pour le compte de l’année 2018, « les défis sont grands, mais ensemble nous y parviendrons ». Le goût du travail bien fait certes, mais surtout le souci du service à la clientèle, dans un cadre agréable et propice aux affaires. La preuve, l’on se souvient qu’en décembre 2017 dernier, l’agence d’Akwa recevait le prix de l’agence la mieux décorée et la plus conviviale du réseau pour les fêtes de fin d’année. Un prix décerné par les internautes de la page Facebook d’Acep Cameroun. Acep Akwa était première sans concurrents avec 174 Likes contre 39 de l’agence de Biyem-Assi et 35 et de celle d’Edéa.

Jacques MEBENGA

HALL

Focus

TCHEUMANI Honorée, Chef d’Agence

N° 0003 JIAC Fév 2018

12

Page 13: YANN AKINDELE «Penser à servir d’abord»acep-cameroun.org/wp-content/uploads/2018/07/IPER-MAG_N°3-Fevrier-2018.pdfAssurance, Acep Cartes VISA, C-Cash, n’hésitant pas ... roun

Focus

Savoir rédiger un mail professionnel

Envoyer un mail est devenu le moyen le plus courant pour formaliser les

échanges dans le monde professionnel. Ne pas avoir d’adresse mail, ne pas vérifier ses mails, ne pas avoir la culture des mails peut être très handicapant et préjudiciable pour une carrière.

Cependant, il ne suffit pas d’envoyer des mails à tort et à travers, il faut toujours se soucier de l’image qu’on renvoie à travers ce mail en tant que émetteur (pour soi-même, pour l’entreprise, surtout si c’est un mail destiné aux partenaires externes à l’entreprise, et pour le destinataire qui at-tend des informations claires et précises).

Le corps du mail  : il est fonction de l’objet du mail, mais il doit respecter les clauses de précision et de concision, sans oublier les détails (au besoin) et les informa-tions cruciales. Il faut être le plus explicite possible mais dans la simplicité. La taille du corps du mail est fonction de la quantité d’information à véhiculer. Ainsi inutile de s’éterniser à écrire pour donner une petite information. Cela s’assimile à une perte de temps et à un manque de directivité dans son travail.

La formule de politesse  : elle est fonction du destinataire et du contexte de l’échange.

La signature : dans un mail profession-nel, la signature est une étape obligatoire qui doit obligatoirement avoir les éléments suivants, et dans l’ordre : les noms et prénoms, le poste ou la fonction occupée (on peut agrémenter par son département d’affectation), les adresses télépho-niques (portable, fixe, fax), le nom ou logo de l’entreprise. La signature peut d’ailleurs être auto-matisée en entreprise afin d’éviter les dérives.

Au demeurant, pour réussir un mail profes-sionnel il faut :• Soigner son langage : éviter les fautes d’or-thographe et de grammaire. pour cela il faut toujours se relire, au mieux utiliser le correc-teur automatique ;• Eviter de rédiger tout un mail en lettre ma-juscule ;• Eviter au maximum les abréviations ;• Eviter les surcharges : soulignements, sou-lignements, ponctuations inappropriées… ;• Vérifier les destinataires et surtout ne pas oublier la pièce jointe.

Nina NGUED ESSOMBA

Comme une lettre administrative, le mail professionnel à des parties qu’il faut respec-ter scrupuleusement:

L’objet : il doit être clair, précis et concis. Le plus souvent il s’agit du thème central au sujet du quel vous écrivez à votre destinataire. Il doit être libellé en groupe nominal, de préférence.

La salutation  : toujours saluer la per-sonne à qui l’on écrit. La salutation peut être fonction du moment de la journée et du titre du destinataire. On pourrait s’en passer lors-qu’on a déjà entamé les échanges de mail dans la même journée avec son destinataire, mais il est préférable de toujours la mettre.

Rédiger un mail est une chose aisée, mais le rédiger dans un cadre professionnel devrait lui donner un caractère plus sérieux, l’occasion pour nous de nous y attarder.

Coaching

TABLEAU DE SYNTHÈSE DES FORMULES D’APPEL ET DE POLITESSE LES PLUS COURANTES DANS LE MILIEU PROFESSIONNEL

N° 0003 JIAC Fév 2018

13

Page 14: YANN AKINDELE «Penser à servir d’abord»acep-cameroun.org/wp-content/uploads/2018/07/IPER-MAG_N°3-Fevrier-2018.pdfAssurance, Acep Cartes VISA, C-Cash, n’hésitant pas ... roun

Yann Akindele

Homme ou femme, si vous êtes arrivé à la Direc-tion Générale d’Acep Cameroun au moins deux

fois, vous n’avez certainement pas loupé une silhouette (environ 1m70,    svelte, arqué, toujours bien coiffé…) qui fait des navettes de bureau en bureau à longueur de journée. C’est Hack Yann Akindele, le Directeur gé-néral. Son style à la fois décontracté et chic, et ses te-nues qui enveloppent un physique de Mannequin ou de « beau gosse » donneraient bien l’impression que le Directeur général organise tous les jours un défilé de mode. Mais ce n’est pas le cas. Le deuxième Directeur général d’Acep Cameroun pratique ce qu’on appelle le « Management persuasif ». Il s’agit d’une forme de ma-nagement centré sur le relationnel, avec une forte impli-cation du manager.Souvent appelé Management paternaliste, ceux qui le pratiquent, même s’ils restent autoritaires et gardent le pouvoir décisionnel, restent tournés vers leurs collabo-

rateurs qui disposent d’un peu d’autonomie et à qui il demande parfois l’avis.A la Direction générale d’Acep Cameroun, les va-et-vient du Dg sont donc un travail. Dans chacun des bureaux qu’il visite, il observe pour mieux com-prendre, discute et écoute pour mieux cerner et sur-tout, pour mieux gérer. Car comme il l’a dit lors de sa toute première rencontre avec le personnel dans la salle de réunion de Bastos: « je suis juste un chef d’orchestre ». Tel un maestro donc, le trentenaire a pour mission d’harmoniser les violons de ses 373 collaborateurs répartis dans le triangle national, afin d’avoir un son agréable à l’oreille. Pour y arriver, le musicien en chef se donne deux ans avec pour prio-rité la satisfaction des clients. Pour lui, cela passe inéluctablement par un personnel épanoui  :  «  les gens travaillent mieux quand ils se sentent valorisés et écoutés ». Il mise donc sur la maïeutique socra-

Ainsi se résume la nature du nouveau directeur général d’Acep Cameroun. Opérationnel depuis octobre 2017, ce trentenaire de dix ans d’expérience nous ouvre les portes de sa personnalité.

Cliché

« Ecouter pour mieux servir »

N° 0003 JIAC Fév 2018

14

Page 15: YANN AKINDELE «Penser à servir d’abord»acep-cameroun.org/wp-content/uploads/2018/07/IPER-MAG_N°3-Fevrier-2018.pdfAssurance, Acep Cartes VISA, C-Cash, n’hésitant pas ... roun

Cliché

tique : tirer le meilleur de chaque collaborateur. 

ParcoursNé d’une famille modeste de cinq enfants, Yann Akin-dele a du se construire lui-même. Il a appris à se relever après chaque échec. Il a appris que « pour être grand, il faut d’abord penser aux autres ». Ce natif du Gabon, ne se serait jamais retrouvé dans la microfinance, si sa passion d’enfance, être journaliste sportif ou avocat (comme le voulaient ses parents) avait été assouvie.« Je me retrouve dans la microfinance tout simplement parce qu’une fois sur le marché de l’emploi, l’opportunité qui s’est présentée à moi était dans la microfinance. Je commence comme stagiaire, puis agent de crédit, et je suis nommé chef d’agence. Les choses s’enchaînent. Je deviens Directeur des opérations, puis, six mois plus tard, je suis nommé Directeur général », raconte Yann Akindele.

Un parcours romanesque que le Directeur général n’as-sume pas volontiers. Pour lui, cette ascension n’est pas forcément le fait d’un savoir particulier, ou d’une apti-tude extraordinaire. «  Je me suis juste retrouvé au bon endroit au bon moment», se dédouane-t-il. Il reconnait tout de même avoir un leadership naturel et la capacité à fédérer les gens autour de lui. L’on se souvient encore de la délicatesse avec laquelle il a captivé plus de 350 per-sonnes pendant près de trois heures, à la soirée du per-sonnel d’Acep « Acep Time » le 13 janvier dernier.Généralement très souriant et taquin, il sait également remettre les pendules à l’heure quand il faut se mettre

au travail. Ses plus proches collaborateurs ne diront pas le contraire, encore moins les agents de crédit et chefs d’agence qui ont pu le découvrir lors de ses descentes inopinées sur le terrain quand le portefeuille à risque était en danger. Par ailleurs, derrière cet africain (tel qu’il définit sa natio-nalité), se trouve un individu à la fois chaleureux et énig-matique. Il est difficile de se faire une idée fixe de l’être. Dans le cadre de la peinture de cette toile par exemple, il nous a fallu plus d’une semaine de négociations pour un tête à tête car comme il nous l’a confié : « je déteste être sous le feu des projecteurs ». Ce volet de sa personna-lité emmène les collaborateurs à le qualifier d’ « impré-visible » pour certains ou « mystérieux » pour d’autres.Yann AKINDELE s’efforce à manier le bâton et la carotte et pour lui : « le plus important c’est de garder la tête froide et de penser à servir d’abord ». L’une de ses plus grandes satisfactions jusqu’ici s’est manifestée lors de la toute pre-mière soirée du personnel d’Acep Cameroun : « c’est un plaisir de constater que les gens sont prêts à vous écouter et à vous suivre sans même vous connaître ».Partisan de l’alternance au pouvoir, il promet de prolon-ger son séjour parmi nous s’il a le sentiment d’inachevé après deux ans. Entre temps, cet homme qui définit son humilité par la maturité avise qu’il faut « refuser d’être des personnes ordinaires  » et surtout cesser de penser en priorité aux avantages d’un poste plutôt qu’à ses exi-gences. D’ailleurs, il nous a confié  :  «  Devenir Dg c’est quelque chose, mais rester Dg c’est autre chose ». Par ail-leurs, la clef du succès numéro un pour lui se résume en cette phrase : « se mettre au travail d’abord, l’argent vien-dra après, car quand c’est bien fait, ça rapporte du fruit».

Larisse TCHOUTA (Stagiaire)

Cliché N° 0003 JIAC Fév 2018

15

Page 16: YANN AKINDELE «Penser à servir d’abord»acep-cameroun.org/wp-content/uploads/2018/07/IPER-MAG_N°3-Fevrier-2018.pdfAssurance, Acep Cartes VISA, C-Cash, n’hésitant pas ... roun

Le Conseil d’Administration d’Acep Cameroun a nommé Yann Akindele au poste de Directeur Général le 13 septembre 2017. Il remplace Monsieur Jean Zombo qui quitte ses fonctions après 18 ans de services pour un départ à la retraite. A 35 ans seulement, Hack-Yann Akindele était Directeur Général d’Acep Burkina Faso depuis novembre 2014. Avec un esprit compétitif, il prend les règnes la Direction Générale d’ACEP Cameroun exactement le 16 octobre 2017. Quelques collègues ont bien voulu faire connaitre leurs perceptions de cette nouvelle dynamique d’ACEP Cameroun.

‘’Les jeunes représentent l’espoir et non pas un danger’’

« Personnalité forte et dynamique et dotée d’un excellent sens du leadership, afin d’encadrer au mieux chaque membre de notre organisation. Nous restons jusqu’ici impressionnés par son parcours professionnel, sa matu-rité, son caractère ambitieux et son amour pour les défis. Nous avions vu un homme qui a su montrer sa vision positive de l’organisation, un homme qui voudrait trans-former nos faiblesses en force et à nous redonner le goût du challenge et du travail bien fait. Je vois un leader qui peut nous guider dans l’acquisition de nos compétences, dans les décisions à prendre, dans l’éthique professionnel et dans la façon d’être humain dans un univers qui ne l’est pas toujours: l’entreprise ».OKONO NLATE Jean, Contrôleur opérationnel Agence de Mbouda

«I see a president called Macron in him»

“He is a Man Worth appreciating. A Man (DG) who goes down to the lowest level just because he wants everyone to feel at ease at work in order to give good results. One who always creates forum for dialogue, of which we all know its essence. A Man with one goal called «Good Results». Socially, He is a fantas-tic animator and comedian for he made me almost laugh out my lungs at our first «Prime time». He is said to be very Young but, I don’t see him that way because, he has the wisdom of the «Aged». That wisdom to manage people. I see a president called «Macron» in him. He is just wonderful and merits to be applauded”.Liliene Ngejang, Casher at the Bamenda Agency.

Regards croisés

UN NOUVEAU DIRECTEUR GÉNÉRAL À LA TÊTE D’ACEP CAMEROUN

N° 0003 JIAC Fév 2018

16

Page 17: YANN AKINDELE «Penser à servir d’abord»acep-cameroun.org/wp-content/uploads/2018/07/IPER-MAG_N°3-Fevrier-2018.pdfAssurance, Acep Cartes VISA, C-Cash, n’hésitant pas ... roun

Regards croisés

«Il prône le surpassement de soi»

«  Parlant du Directeur Général, mes impressions en tant qu’observateur attentif et visionnaire montrent que nous avons une personnalité hors du commun ayant une mémoire à très forte capacité de rétention et de ré-ception de toutes les informations. En moins de deux mois de son arri-vé au Cameroun, il maitrise presque la quasi-totalité des employés avec les moindres détails. Il a totalement le profil du poste car ayant déjà fait ses preuves dans les autres horizons. Il est une personne très sympathique, mais, attention, il me semble qu’il est aussi une personne très rigoureuse aimant le travail bien fait et qui ne blague pas avec le respect des règles éthiques et déontologiques qui régissent toute structure ambitieuse.  En bref, il est une personnalité qui encourage le mérite et le travail ordonné, planifié et rentable. Il prône le surpassement de soi pour l’atteinte des objectifs. Nous gagnerons à profiter de son passage à Acep Cameroun pour une plus-va-lue de connaissance dans la micro fi-nance »VOUGOU MAURICE JAMSTON, Chef d’agence Nylon-Douala

«He makes no distinction of professionnal category»

“Il is a very professional person who seems to master his work. What I appreciate socially about him is that he makes no distinction of professional category. For him all the staff (managers as employees) are entitled to the same respect to the same attention. He knows how to respect everyone and asks only the same thing in return. I particu-larly like his reasoning because he takes the trouble to listen, to un-derstand the staff and always puts himself in his place before making a decision. The short time I spent with him also made me aware of his believing side. He does not put his DG power forward when he is with others and hates the protocol. In short, it’s a very simple person”.

BOTAME Kingsley, Chauffeur du DG

Propos recuillis par Léonie SOSSO Epse EKOTO

«Il inspire le goût du travail»

“Pour une première rencontre, je rentre la tête garnie d’ensei-gnements et le corps léger  de ACEP TIME 1, surtout, je rentre marquée   par la rencontre du nouveau DG qui m’a semblé très galant, intelligent,  drôle, chaleu-reux, qui inspire le goût du tra-vail, et démontre aisément que tout individu peut faire mieux à force d’y croire, de travailler et de persévérer. Un homme qui aime la méthode et l’organi-sation pour nous pousser à nos fins. Toute personne qui l’écoute souhaiterait se mettre à son école parce qu’il fait rêver d’une ACEP meilleure et d’une vie meilleure ;  mais c’est un rêve pas comme les autres de par sa grande pro-babilité de se réaliser. Le suivre de bout en bout sera une grande partie de plaisir et de réussite sans aucun doute ».  FATIMATOU NGOM NJOYA, Gestionnaire de compte Agence de Ngaoundéré.

Regards croisés N° 0003 JIAC Fév 2018

17

Page 18: YANN AKINDELE «Penser à servir d’abord»acep-cameroun.org/wp-content/uploads/2018/07/IPER-MAG_N°3-Fevrier-2018.pdfAssurance, Acep Cartes VISA, C-Cash, n’hésitant pas ... roun

Il est rare de le voir s’exprimer mais lorsqu’il le fait, ses actions sont

toujours de nature à drainer une foule, qui le suit naturellement. Avant dernière couche d’une fratrie de 9 en-fants, il est pourtant celui qui a été choisi pour guider sa famille d’une main de fer dans un gang de velours. Amoureux de football, à 44 ans, Al-bert BOUNOUNG est un passionné de films d’action en particulier et de cinéma en général. Il a accepté de nous accorder une interview dans la-quelle il s’ouvre et nous laisse partager son jardin secret.

“Mon leadership est inné”

Albert Legrand Bounoung

IPER MAG : Qui est Albert le grand ?

Albert Bounoung  : Je suis un Camerounais (rire). Digne fils Etoudi issu de la grande famille Mvog ABENA à Yaoundé, je suis le 7é enfant d’une famille de neuf, avec derrière moi des ju-meaux. En couple avec ma femme depuis une quinzaine d’années, je suis l’heureux papa de 4 enfants, mais le père de toute une famille avec de nombreux enfants, que je suis fière de tenir et d’accompagner chaque jour sur le chemin de la vie et de l’apprentissage.

I M : Comment vous qualifiez vous ?

A B  : Je suis une personne sociable, «  j’aime les gens  ». Je dirai que les gens m’aiment aus-si beaucoup en retour. C’est pourquoi ils ont tendance à me considérer comme un leader et aiment me voir mener des actions. Je m’efforce donc toujours de satisfaire tout le monde.

I M: Racontez-nous un peu votre parcours professionnel.

A B  : Juriste de formation, j’ai débuté ma car-rière professionnelle en travail en cabinet. En-suite, je me suis intéressé à la vie de ma collec-tivité, où j’ai travaillé pendant cinq ans comme agent de la communauté urbaine. Pour sortir

un peu du domaine purement juridique, je me suis tourné vers le secteur privé. C’est ainsi que j’intègre Acep Cameroun en 2008 où je com-mence comme auditeur stagiaire, puis stagiaire au contrôle opérationnel. Je suis ensuite confir-mé au poste de contrôleur assistant. En plus de mes attributions communes, je suis en charge de la conformité et du suivi des produits de transfert, notamment Western union qui était notre seul produit de transfert à ce moment-là.En 2012, j’accède au poste de chef d’agence pour notre branche Acep de l’avenue Kennedy, l’agence VIP du réseau. J’occupe ce poste pen-dant 5 années également, avant d’être nommé chef du département de l’épargne et des autres

InsightN° 0003 JIAC Fév 2018

18

Page 19: YANN AKINDELE «Penser à servir d’abord»acep-cameroun.org/wp-content/uploads/2018/07/IPER-MAG_N°3-Fevrier-2018.pdfAssurance, Acep Cartes VISA, C-Cash, n’hésitant pas ... roun

Insightproduits et muté à la Direction générale à Bas-tos.

I M  : Pendant ce temps vous êtes également président (aujourd’hui sortant) de la Mu-tuelle nationale du Personnel d’Acep Ca-meroun (MUNPAC). Racontez-nous ce par-cours.

A B : J’occupe pendant deux mandats, le poste de président de la Munpac. C’est d’ailleurs une de mes plus grandes réalisations à Acep Came-roun. En effet, jusqu’à mon époque, il n’y avait jamais eu d’élection pour occuper la tête de la Munpac. Il est vrai que le nombre d’employés n’était pas aussi important à cette époque qu’au-jourd’hui, mais la Munpac était gérée au cas par cas et de gré à gré. Les présidents se succédaient à la tête de cette association sans une véritable formalisation des attributs. Lorsque l’on lance les premières vraies élections, ce sont mes collègues et mes plus proches collaborateurs, voyant en moi une personne sociable, prompte à mobiliser les uns et les autres pour une cause individuelle ou collective, qui m’incitent et me convaincs à me présenter aux élections. Et sans grande surprise, je suis élu président de la Munpac, dont le nombre de mutualistes allait croissant.

I M  : Parlez-nous de cette expérience  ? Quel bilan pouvez-vous dresser ?

A B  : Lorsque je prends la tête de la Munpac, cette association est amorphe. On se contente de cotiser et de faire des aides dans la mesure du possible sans aucune outre mesure. Dès lors, je m’engage à faire de la Munpac une entité vi-vante, fédératrice des employés, qui permet de les valoriser, de les motiver, de les détendre et de créer une véritable famille. Ainsi, au-delà des aides financières que nous avons d’ailleurs re-valorisé, j’instaure de nombreuses activités, qui reçoivent le soutien de la Direction générale  : l’arbre de noël, la célébration de la Journée de

la femme, de la Fête du travail, les excursions, les teams building, les visites aux employés, les soirées de détente. Nous prenions parfois de nos poches, tout simplement dans le but de créer une atmosphère propice au travail et à l’épanouissement des employés.Ce bilan positif surtout sur le plan humain m’a d’ailleurs permis d’obtenir le titre de président du syndicat des employés d’Acep Cameroun, toujours avec le soutien et l’impulsion de mes collègues qui me font confiance.

I M  : Quels conseils pouvez-vous donner à l’équipe entrante de la Munpac ?

A B  : Toujours et toujours être à l’écoute du personnel et veiller à satisfaire tout le monde. Acep Cameroun est une entreprise en majori-té jeune. La plupart doivent encore procréer, se marier, etc… Il faut pouvoir manager et pouvoir les épauler au maximum. Les coti-sations, je suis bien placé pour le savoir, sont parfois insuffisantes, pour réaliser les projets et verser les primes aux salariés. Il faut dans ce sens recourir à des subventions et des moyens externes. Le nouveau président et son équipe doivent savoir tirer profit de ce qui a été déjà fait, s’inspirer des projets que nous avons lais-sé, les améliorer et les concrétiser. Je reste dis-ponible à leur apporter toute mon aide, mon expérience et mon appui chaque fois que cela sera nécessaire.

I M  : Vous avez également une autre cas-quette…

A B : Laquelle ?

I M : Conseiller Municipal !

A B : Vous êtes bien informé (rire). En effet, président de sous-section d’un parti très en vue au Cameroun, je suis également conseiller Municipal de ma commune.

I M : Comment faites-vous pour tenir toutes ces casquettes.

A B : Eh bien, les gens me font confiance, ils pensent que je peux les mener aux sommets. Alors je fais tout mon possible pour tenir mes engagements. C’est vrai que mon leadership est également inné. Avant dernier né de mes parents, je me retrouve chef de famille devant mes ainés. Ce qui démontre de mes capacités à gérer et a manager les hommes.Je suis également président de plusieurs asso-ciations familiales et citadines. Je ne cherche pas ces fonctions, elles arrivent toutes seules, je les prends à bras ouvert et je les assume. Et surtout je me sens bien dans toutes ces fonc-tions.

I M : Quels sont vos projets ?

A B : Mon projet le plus imminent est de tou-jours donner satisfaction dans mes attributs actuels. Je fais ainsi les choses au jour le jour. Mais à terme, je souhaite devenir maire ou dé-

puté, directeur général, pourquoi pas… (Rire)

I M : Quel est votre plus beau souvenir ?

A B : Mon plus beau souvenir c’est lors de mon élection en qualité président de sous-section. Ça m’a fait très plaisir de voir toute la mobi-lisation autour de ma candidature. Des veil-lées de meeting, des bagarres (rires), tout cela pour soutenir ma candidature. Des personnes même que je ne connais pas personnellement mais qui croient en moi. Gagner une élection face à mon prédécesseur qui avait déjà fait 25ans à ce poste c’était inespéré. De voir toute cette mobilisation autour de ma modeste per-sonne ça m’a beaucoup ému.

Propos recuillis par Nina NGUED ESSOMBA

Insight N° 0003 JIAC Fév 2018

19

Page 20: YANN AKINDELE «Penser à servir d’abord»acep-cameroun.org/wp-content/uploads/2018/07/IPER-MAG_N°3-Fevrier-2018.pdfAssurance, Acep Cartes VISA, C-Cash, n’hésitant pas ... roun

M. SADIO

24 janvier 2017, journée

de travail ordinaire, mais

la joie et la bonne humeur

pouvaient se lire sur le

visage de notre comptable

assistant à la direction gé-

nérale. M. SADIO comp-

tait et soufflait sur une

bougie de plus. Heureux

anniversaire à toi Kare-mon.

Technicien de surface à la Direction Générale, Le mois de Janvier est un mois de bon-heur pour KAISSALA Richard, car il a une nouvelle chance de dire merci au créateur pour avoir vécu une année de grâce de plus. Joyeux anniversaire Richard, que le seigneur t’accorde de nombreuses autres années de bonheur.Le 22 décembre der-nier, notre conseiller clientèle PME-guichet de Yaoundé, souf-flait sur une nouvelle bougie. EKANI René a offert un fabuleux plat d’okok pour célébrer cette belle occasion. Joyeux anniversaire René.

Avant ils étaient deux cœurs, mais le 02 décembre 2017,

ils sont devenus un couple, uni par l’amour et pour toujours. Ornella et Eitel se sont dit oui pour la vie. Votre amour se lit dans vos yeux et votre bonheur dans vos sourires. Nous vous souhaitons beaucoup de bon-heur, de tendresse et d’amour pour cette nouvelle vie à deux. Félicitations et Vive les mariés !

Notre conseillère clientèle, dé-sormais Mme DOBO, a convié en juste noce avec son bien aimé le 27 janvier 2018. Félicitations. Heu-

reux mariage à toi Judith.

Tout est rose ...Petit KongossN° 0003 JIAC Fév 2018

20

Page 21: YANN AKINDELE «Penser à servir d’abord»acep-cameroun.org/wp-content/uploads/2018/07/IPER-MAG_N°3-Fevrier-2018.pdfAssurance, Acep Cartes VISA, C-Cash, n’hésitant pas ... roun

Raccourcis clavier Pour améliorer sa productivité lorsqu’on utilise un PC, les logiciels proposent de nombreux raccourcis clavier. De Microsoft Word à Microsoft Excel en passant par Gmail, et comme nous utilisons plus d’ordinateurs qui tournent sous Windows, beaucoup de raccourcis clavier communs permettent d’aller plus vite sur de nombreux services. Voici quelques raccourcis clavier à connaître pour booster sa productivité sur ordinateur.

Les 10 raccourcis clavier de base sur Windows

Ces raccourcis mythiques fonctionnent sur toutes les versions de Windows. Du fait de leur popularité, ils sont également disponibles sur de nombreux lo-giciels de bureau.• Ctrl+C : Copier• Ctrl+X : Couper• Ctrl+V : Coller• Ctrl+Z : Annuler• Ctrl+Y : Rétablir• Ctrl+A : Tout sélectionner• Ctrl+P : Imprimer• F1 : Afficher l’aide• Ctrl+Alt+Suppr  : Pour ouvrir le gestionnaire de tâche ou verrouiller l’ordinateur• Windows ou Ctrl+Echap : Ouvrir le menu démar-rer/basculer sur le bureau (Windows 8)

Les raccourcis Windows les plus utilisés par les professionnels

Pour améliorer votre productivité au travail, vous pouvez utiliser ces raccourcis clavier.• Ctrl+Roulette de la souris : pour zoomer/dé-zoo-mer.• Windows+P  : Pour changer le mode d’affichage (pratique avec un rétroprojecteur) : déconnecter le rétroprojecteur, dupliquer, étendre, ou rétroprojec-teur uniquement.• Windows+F  : Pour lancer une recherche rapide sur un ordinateur• Windows+Maj+Clic  : Pour lancer une nouvel instance d’un programme. Exemple : cliquez sur l’icône Microsoft Word de votre barre de tâche pour ouvrir un nouveau document.• Windows+L : Pour verrouiller son ordinateur.• Ctrl+Flèche gauche/droite : pour placer le curseur au début du mot ou du prochain mot.

• Shift+Flèche gauche/droite : Pour sélectionner du texte.• Ctrl+Shift+Flèche gauche/droite : Pour sélection-ner un mot entier.• Ctrl+Backspace : Pour supprimer un mot entier.• Ctrl+F4 : Pour fermer une fenêtre. Ou un ordina-teur, si aucune fenêtre n’est ouverte.• Windows+E : Pour afficher le poste de travail.• Maj à l’insertion d’un CD : Permet d’empêcher la lecture automatique.• Ctrl+Windows+F : Pour rechercher un ordinateur sur un réseau.• Echap pendant un processus : pour annuler le pro-cessus en cours (transfert, copie…).• Ctrl+Maj+Clic : Pour ouvrir un programme en tant qu’administrateur.

Les raccourcis clavier Windows pour gérer les fenêtres

Windows fonctionne avec des fenêtres, d’où son nom. Il existe de nombreux raccourcis clavier pour passer d’une fenêtre à l’autre où les masquer faci-lement.• Alt+Tab : Passer d’une fenêtre à l’autre. Maintenez la touche Alt enfoncée et appuyez une ou plusieurs fois sur la touche Tab pour accéder à la fenêtre de votre choix.• Alt+Shift+Tab : Passer d’une fenêtre à l’autre (dans l’ordre inverse). Cette fois-ci, vous devez maintenir les touches Alt et Shift, et appuyer sur la touche Tab une ou plusieurs fois.• Windows+Tab : Même principe qu’Alt+Tab, mais sous une forme plus visuelle. Fonctionne depuis Windows 7 lorsque la fonctionnalité Aero est sup-portée.• Windows+D  : Masquer toutes les fenêtres. Pra-tique pour afficher brièvement le bureau. Il suffit d’appuyer à nouveau sur les touches Windows+D pour récupérer les fenêtres.

• Windows+Flèche vers le bas : Si la fenêtre occupe tout l’écran (fenêtre agrandie), elle retrouve une taille classique. Un deuxième clique sur Windows-+Flèche vers le bas minimise la fenêtre.• Windows+Flèche vers le haut  : Pour agrandir la fenêtre active.• Windows+Flèche vers la gauche  : Pour placer la fenêtre sur la moitié gauche de l’écran.• Windows+Flèche vers la droite : Pour placer la fe-nêtre sur la moitié droite de l’écran.• Windows+Shift+Flèche droite ou gauche  : Per-met de déplacer une fenêtre d’un écran à l’autre. Ce raccourci clavier ne fonctionne que si vous utilisez plusieurs écrans.

D’autres raccourcis Windows à connaître

• Ctrl+N : Ouvrir une nouvelle fenêtre.• F5 ou Ctrl+R : Actualiser la fenêtre active.• Ctrl+Maj+Echap  : Affiche le gestionnaire de tâches, qui permet de fermer une application, affi-cher les processus ou les performances de votre PC en temps-réel.• Ctrl+clic  : Pour sélectionner plusieurs éléments (des fichiers ou des dossiers par exemple).• Shift+clic  : Pour sélectionner tous les éléments compris entre le premier et le second clic. Fonc-tionne avec du texte, des fichiers et des dossiers, et peut être combiné avec Ctrl+clic.• Maj (5 fois)  : Pour désactiver les touches réma-nentes (ou les activer).• Alt+Maj  : pour repasser le clavier en Français, si par mégarde votre clavier est passé en anglais. Ce raccourci ne fonctionne qu’avec la touche Alt gauche, et si plusieurs langues sont activées.• Maj+Suppr  : Pour supprimer définitivement un fichier ou un dossier. Vous ne passez pas par la cor-beille et ne touchez pas 20 000 francs. Ange BILANGA

Petites Astuces N° 0003 JIAC Fév 2018

21

Page 22: YANN AKINDELE «Penser à servir d’abord»acep-cameroun.org/wp-content/uploads/2018/07/IPER-MAG_N°3-Fevrier-2018.pdfAssurance, Acep Cartes VISA, C-Cash, n’hésitant pas ... roun

BLAGUES

LA COMMUNICATION

Une femme téléphone à l’hôpital.- Bonjour, puis-je parler à la personne qui donne des informations sur les patients ? J’ai-merais savoir comment se porte une de vos patientes, si elle prend du mieux ou pas. La préposée lui demande : - Quel est le nom de la pa-tiente et son numéro de chambre ? - Madeleine Dupont chambre 302. - J’envoie votre appel à la personne res-ponsable du Service 3A. ... ... ...... .. - Service 3 A. Comment puis-je vous aider ? - J’aimerais avoir des nouvelles de Ma-deleine Dupont dans la chambre 302. - Un moment s’il vous plaît. Laissez-moi regarder son dossier. ... ... Madame Dupont se porte très bien. De fait elle a déjà pris deux repas, sa pression sanguine est très bonne, nous allons débrancher son moniteur cardiaque dans quelques heures, et si tout continue aussi bien, le docteur Beaudouin devrait lui donner son congé dans un jour ou deux. La femme s’exclame : - Quel soulagement ! Oh c’est fan-tastique  ! Quelle bonne nouvelle ! - A voir votre enthousiasme vous devez être de la famille ou une relation très proche ! - Ni l’un ni l’autre ! Je suis Madeleine Dupont dans la 302 ! Personne ne me dit rien ici.

LA COLÈRE

JOYEUX ANNIVERSAIRE

Je me suis réveillé ce jour-là et j’avais 42 ans. Je ne me sentais pas très bien mais j’espérais que ma femme me souhaiterait un Joyeux Anniversaire.A ma grande déception, elle ne m’a même pas dit bonjour. Au petit- déjeuner, mon enfant ne m’a pas parlé.Au bureau, ma secrétaire m’a dit :- Joyeux Anniversaire !J’étais heureux, car au moins elle s’était souvenue de moi, mais à ma grande tristesse, mes collègues m’avaient oublié.À midi, ma secrétaire m’a dit :- Pourquoi ne pas déjeuner ensemble ?- J’ai dis que c’était la plus belle chose qu’on m’avait proposée ce jour. Nous sommes alors partis prendre un verre et manger ensemble.Sur le chemin du bureau, elle m’a dit :- «Pourquoi retourner au boulot si tôt un tel jour ?»Et me proposa de passer chez elle.Arrivé à son domicile, elle m’a offert un verre et m’a dit :- «Cela ne te dérange pas que je me mette à l’aise ?».J’ai répondu :- «Quelle question!» Et dans ma tête je me disais que ça pouvait être une expérience intéressante. Elle est partie dans sa chambre et est revenue avec un énorme gâteau... suivie de ma femme, de mes enfants, de mon patron et de tous mes collègues. Et moi comme un idiot, j’étais déjà nu dans le salon.Imaginez la suite...

LE TÉLÉGRAMME

Un vieux Bamileke entre dans un bureau de poste pour envoyer un télégramme : ◦ c’est 100fr par mot, la signature est gratuite, dit l’employé de poste.◦ Le vieux répond: «Ah ok!! donc pour le texte met-tez « SALUT «et pour la signature, mettez «TON AMI KOUNTCHOU SE MARIE LE SAMEDI PROCHAIN A 14H A L’HOTEL DE VILLE DE SEMTO. FAUT VENIR PARDON, TOUT BAHAM SERA LÀ, TA COPINE AUSSI...◦◦

AU MUSÉE

Un monsieur visite un musée. Soudain il s’arrête et dit au guide : - Ah, c’est moche !  - C’est du Picasso, répond le guide.  Plus loin, il s’écrie de nouveau :  - Ah, c’est vraiment moche !  - Ça Monsieur, c’est un miroir !

LES CHARADES

Trouver ce fruit

Mon premier est difficile à trouver dans le dessert mon deuxième se fait toujours à l’école primaire mon troisième est aimer par les enfants et les ados  mon tout est un fruit 

Drôle d’animal

Mon premier est une partie du corps. Mon deuxième n’est pas épais. Mon tout est un animal marin.  .

Nina NGUED ESSOMBA

MDRMDR & DETENTE

Réponse : Dauphin (Dos-fin)

Réponse: Orange (eau - rang - jeux)

N° 0003 JIAC Fév 2018

22

Page 23: YANN AKINDELE «Penser à servir d’abord»acep-cameroun.org/wp-content/uploads/2018/07/IPER-MAG_N°3-Fevrier-2018.pdfAssurance, Acep Cartes VISA, C-Cash, n’hésitant pas ... roun

N° 0003 JIAC Fév 2018