wulkan 14.05.2007

B IULETYN INFORMACYJNY W INUEL SA • KWARTALN IK • NR 14 /05 .2007

WINUEL w Sygnity – działania dostrojone do oczekiwań klienta

B IULETYN INFORMACYJNY • KWARTALN IK • NR 14 /05 .20072 WULKAN | WINUEL SA

Połączenie tych dwóch spółek daje w efekcie jeden z największych podmiotów na rynku IT. Ale jak dekla-rują zarządzający spółką, Sygnity chce – mimo swej wielkości – dążyć do utrzymania specjalizacji branżo-wych, które są rzeczywistym skupieniem się na po-trzebach klienta i znajomości jego biznesu. Nowy pod-miot ma znaczący udział we wszystkich segmentach rynkowych i takie niszowe nastawienie jest podstawą działania Grupy Sygnity.

Wśród strategicznych branż obsługiwanych przez Sygnity znajdują się tradycyjne dla WINUEL-a sektory: energetyka i przemysł. Żeby bardziej skoncentrować się na potrzebach klientów z tych branż, zostały utworzo-ne, specjalnie przeznaczone dla nich, jednolite w całej Grupie jednostki organizacyjne, odpowiedzialne za opie- kę handlową oraz wytwarzanie i wdrażanie rozwiązań.

Andrzej Kosturek, prezes WINUEL SA, został wice-prezesem Sygnity SA i odpowiada za działania handlo-we na rynku przemysłowym i utilities. – Moim celem jest stworzenie z Grupy Sygnity najważniejszego do-stawcy IT dla sektorów energetycznego i przemysło-wego i wykreowanie takiego przekonania u naszych klientów. Jestem pewien, że dzięki branżowemu po-dejściu i realizowaniu potrzeb klientów wtedy, gdy one się pojawiają, uda nam się to osiągnąć – mówi Andrzej Kosturek.

Począwszy od kwietnia 2007 r. w Grupie wprowa-dzana jest jednolita struktura organizacyjna, uwzględ-niająca specyfikę poszczególnych branż. W związku z tym powołano do życia ponadfirmowe struktury han-

dlowe do obsługi sektorów rynku oraz odpowiadające im centra kompetencyjne. – Zdecydowaliśmy się na podzielenie dotychczasowych struktur handlowych i produkcyjnych zgodnie z rynkami, które obsługują. Ma to nam zapewnić unikatową ekspertyzę branżową. Rozwiązania mogą być oferowane i wdrażane przez firmy Sygnity SA i WINUEL SA, ale za każdym razem oznacza to te same osoby odpowiedzialne za kontakty z po-szczególnymi klientami – dodaje wiceprezes Sygnity.

Również w WINUEL SA zostało zlokalizowane zarządzanie domeną kompetencyjną związaną z ener-getyką. Zadaniem tej domeny jest opracowywanie i rozwój oferty produktowej całej Grupy Sygnity z przeznaczeniem dla elektroenergetyki i gazownictwa oraz wsparcie merytoryczne sprzedaży. Rozwój oferty produktowej Grupy oznacza przegląd wszyst-kich systemów pod kątem funkcjonalności i stworze-nie jednorodnych rozwiązań, bez dublujących się funkcji. Systemy bowiem nie są odrębnymi całościami i niekiedy powielały w pewnych obszarach swą funk-cjonalność.

Realizować potrzeby wtedy, gdy się pojawiająZnaczna część pracy związana z ujednoliceniem

oferty dla rynku energetycznego została już wykona-na, o czym klienci są i będą sukcesywnie informowani. Za wytwarzanie i wdrażanie rozwiązań branżowych dla sektora utilities w całej Grupie Sygnity odpowiada Domena Utilities. Jej dyrektorem jest Elżbieta Płonka--Szydłak.

Akcjonariusze Emaksu i ComputerLandu podjęli decyzję o połączeniu spółek. Powstaje nowy podmiot na rynku IT – Sygnity. WINUEL, który wchodził w skład Grupy Emax, staje się elementem nowo powstałej Grupy Sygnity.

WINUELw Sygnity – działania dostrojone do oczekiwań klienta

Kamerton wyraża filozofię działania firmy WINUEL, należącej do Sygnity: wsłuchując się w głos naszych klientów, dostrajamy się do ich potrzeb.

Andrzej Kosturek, wiceprezes Sygnity: Priorytetem w Grupie Sygnity jest koncentracjana potrzebach naszych klientów.

fot.

arc

hiw

um

fot.

T. A

ugus

tyn

w w w . w i n u e l . c o m . p l 3 WULKAN | WINUEL SA

Połączenie Emaksu i ComputerLandu

W domenie znalazły się wszystkie produkty i kom-petencje przeznaczone dla przedsiębiorstw typu utili-ties. Z ramienia zarządu Grupy Sygnity obszar ten nad-zoruje wiceprezes Bogdan Kosturek. – Pierwszym zadaniem nowej domeny jest opracowa-nie wspólnej oferty produktowej dla energetyki. Przed nami jedna z ważniejszych dat związanych z liberaliza-cją polskiej energetyki – 1 lipca 2007 r., kiedy ma na-stąpić pełne uwolnienie rynku oraz łącząca się z tym konieczność rozdzielenia obrotu i dystrybucji energii elektrycznej. Dlatego opracowanie propozycji rozwią-zań informatycznych dla podzielonych obszarów było dla nas priorytetowe, w szczególności w zakresie ofer-ty dla operatorów systemów dystrybucyjnych, bo w tym obszarze nastąpiły największe zmiany (oferta dla OSD na str. 13 – przyp. red.) – mówi Elżbieta Płonka-Szydłak, dyrektor Domeny Utilities w Grupie Sygnity.

Na nowo zdefiniowane zostały obszary produktowe dla energetyki, wśród których są m.in. rozwiązania po-miarowe, billingowe, paszportyzacyjne oraz rozwiąza-nia przeznaczone dla handlu na rynku energii. – Można wskazać na kilka wymiarów korzyści, jakie odniosą nasi klienci z faktu połączenia, ale według mnie naj-ważniejsze jest to, że w Grupie udało nam się zgroma-dzić ogromną i dogłębną wiedzę ekspercką z zakresu rynku energii – dodaje dyrektor Elżbieta Płonka- -Szydłak.

Jak w energetycePodobne wyspecjalizowane podejście, które powodu-

je, że firma informatyczna świetnie zna problemy danego sektora, jest stosowane w innych branżach. Prace nad ujednoliceniem i rozwojem oferty produktowej podej-mowane są też w obszarze gazownictwa i przemysłu.

W przemyśle Grupa Sygnity specjalizować się będzie w obsłudze poszczególnych gałęzi, przede wszystkim kolei, przemysłu wydobywczego i paliwowego. – Polska kolej dostosowuje się do warunków stawianych przez Unię Europejską. Przyjęty został narodowy plan wdra-żania Europejskiego Systemu Zarządzania Ruchem Kolejowym, co oznacza włączenie się Polski do europej-skiej polityki likwidacji barier w transporcie. WINUEL, jako spółka Grupy Sygnity odpowiedzialna za działanie w tym sektorze, ma kompetencje i wiedzę, jak informa-tycznie wspierać polską kolej – mówi Mirosław Kurian, dyrektor handlowy sektora przemysłowego.

Korzyści z synergiiPierwsze korzyści z działania w ramach nowej Grupy

klienci już odnotowują. Oferta dla energetyki związa-na z procesem unbundlingu zawiera elementy z obu podmiotów. Klient otrzymuje produkt obejmujący znacznie większe obszary jego biznesu, niewymagają-

cy dodatkowych prac integracyjnych. Systemy infor-matyczne są spójne już na etapie koncepcji, a nie ko-niecznego łączenia systemów różnych producentów. Dzięki wiedzy i pracy ekspertów klient otrzymuje lep-szy produkt. Odczuwane efekty synergii dotyczą rów-nież aspektów handlowych oferty Grupy. Wdrażane funkcjonalności będą konkurencyjne cenowo.

O globalnych korzyściach z połączenia mówi Bogdan Kosturek, wiceprezes Sygnity SA i WINUEL SA: – Opierając się na głównych korzyściach dla klienta, czyli wyspecjalizowanej ofercie i sprawności realizacji projektów, opracowaliśmy spójną strukturę całej Grupy. Skoncentrowanie wiedzy eksperckiej dotyczą-cej danego rynku ma zapewnić klientom produkty dokładnie odpowiadające potrzebom. Oprócz tego zdecydowaliśmy się wydzielić uniwersalne zasoby od-powiedzialne za projektowanie i programowanie, by maksymalnie usprawnić proces produkcji oprogramo-wania – mówi Bogdan Kosturek, odpowiedzialny za proces rozwoju technologicznego Grupy Sygnity. – W zakresie jakości obsługi – terminowości i efektyw-ności realizacji projektów – będziemy wykorzystywali tylko najlepsze doświadczenia spółek wchodzących w skład Grupy Sygnity. Służyć temu mają m.in. wdro-żenia światowych narzędzi do prowadzenia projektów, które obejmą wszystkich pracowników Grupy i wszyst-kie realizowane procesy – dodaje.

Proces tworzenia jednolitej struktury organizacyjnej ma ułatwić nie tylko zarządzanie Grupą od momentu jej wdrożenia, ale również inkorporowanie spółek. Obecnie w ramach Grupy działają spółki będące od-rębnymi podmiotami gospodarczymi, ale docelowo włączane będą do Sygnity (z wyjątkiem Aramu).

Strategiczne rynki obsługiwane przez Grupę Sygnity to sektory: bankowo-finan-sowy, telekomunikacyjny, energetyka, przemysł, publiczny, zdrowie i rynki zagra-niczne. Odpowiadają im domeny – o wysokich kompetencjach technologicznych i produktowych – wspierające rozwój oferty produktowej przeznaczonej dla po-szczególnych rynków. Oprócz wyspecjalizowanej oferty produktowej dla określonej branży Grupa Sygnity proponuje również rozwiązania w zakresie:• integracji systemów, • systemów ERP, • outsourcingu, • automatyki i teletechniki, • wytwarzania oprogramowania.

Bogdan Kosturek, wiceprezes Sygnity:Gwarantujemy, że w Grupie Sygnity będą wykorzystane najlepsze doświadczenia i wzorce poszczególnych spółek wchodzących w jej skład.

Elżbieta Płonka-Szydłak, dyrektor Domeny Utilities w Grupie Sygnity:Naszym celem jest stworzenie kompletnego, zintegrowanego systemu w obszarze rynku energii.

fot.

arc

hiw

um

fot.

T. A

ugus

tyn

fot.

T. A

ugus

tyn


U naszego klienta

Jakie obszary wspiera obecnie informatyka w Sto-milu Sanok?Finanse z kontrolingiem, gospodarkę materiałową, planowanie produkcji w podstawowym zakresie oraz sprzedaż i dystrybucję. W planach mamy rozbudowa-nie modułu planowania produkcji oraz projektowego.

Co decyduje o kolejności informatyzowania?Kierunek rozwoju informatycznego w wielu obszarach funkcjonalnych wynika ze specyfiki branży motoryza-cyjnej. Mimo że Stomil Sanok SA współpracuje z wie-loma klientami innych branż, to jednak motoryzacja charakteryzuje się szczególnie restrykcyjnym podej-ściem do metod i terminów realizacji zamówień. Tak więc automatyzujemy – i będziemy to robić nadal – procesy biznesowe firmy oraz procesy pomocnicze.

Zacznijmy od tego, czego oczekują klienci. Jakie wymagania w stosunku do Państwa mają koncerny motoryzacyjne?Dostawca takich koncernów powinien spełniać okreś-

lone normy komunikacyjne. Często przetwarzanie ca-łej informacji związanej z przepływem materiałów powinno odbywać się z wykorzystaniem elektronicz-nej wymiany dokumentów EDI (Electronic Data Interchange). Używając tego kanału łączności, realizu-jemy zlecenia produkcyjne, potwierdzenia ich wyko-nania, przekazanie do magazynu, wysyłkę i samofak-turowanie. Jest to standard nietani, ale efektywny przy dużej liczbie pozycji, przy masowych obrotach, dlatego korzystają z niego koncerny samochodowe, m.in. Volvo, Ford, Volkswagen, GM, Fiat. Nawiasem mówiąc, technologia ta zaczyna zdobywać uznanie również w przemyśle spożywczym i kosmetycznym. Tego typu komunikacja wymusza oczywiście dodatko-we inwestycje w zakresie sprzętu – łączność musi być niezawodna. Wynika to z faktu, że oba systemy – nasz i klienta – wzajemnie się monitorują, sprawdzając swoją gotowość praktycznie 24 godziny na dobę, 365 dni w roku.

Od kiedy Państwo korzystają z tego systemu?Od stycznia 2006 r. Wcześniej nie mieliśmy rozwiązań zintegrowanych i szeroko rozumiana obsługa zamó-wień wymagała wielokrotnego „przekładania” infor-macji pomiędzy różnymi aplikacjami, co – jak się moż-

W Stomilu Sanok WINUEL przygotował platformę sprzętowo-systemową na potrzeby systemu mySAP ERP wraz

z towarzyszącym modułem Systemu Informowania Kierownictwa (opartym na technologii hurtowni danych).

Dodatkowo WINUEL wykonał konfigurację i zoptymalizował system mySAP ERP (zakres prac SAP Basis).

Stomil Sanok SA jest działającym na rynku europejskim przedsiębiorstwem oferującym swoim klientom usługi projektowania oraz dostawy wyrobów gumowych, gumowo-metalowych, kombinacji z TPE, kombinacji gumy z innymi tworzywami. Pełnią one odpowie-dzialne funkcje w gotowych produktach. Podstawowe segmenty rynku, w których działa spółka, to:• motoryzacja: systemy uszczelnień karoserii, wyroby do systemów antywibracyjnych (AVS), wyroby do układu elektrycznego,

hamulcowego i innych;• budownictwo: systemy uszczelnień w stolarce, membrany do zbiorników stosowanych w układach c.o., uszczelki do rur, uszczelki

samoprzylepne do suchego szklenia (DGP) oraz do uszczelniania stolarki tradycyjnej;• AGD: uszczelki gumowe do pralek automatycznych, zmywarek, suszarek i odkurzaczy;• farmacja: tłoczki do strzykawek jednorazowego użytku i iniektorów, korki do zamykania antybiotyków, płynów oraz preparatów;• mieszanki gumowe dla producentów technicznych wyrobów gumowych;• pasy klinowe: do maszyn i urządzeń przemysłowych oraz jako części zamienne do sprzętu rolniczego i sprzętu gospodarstwa

domowego.

O KLIENCIE:

CHEMIA ZAGRAŁA

Rozmowa z Mariuszem Młodeckim, członkiem zarzą-du Stomil Sanok SA, odpowiedzialnym między innymi za projekty informatyczne.

fot.

arc

hiw

um S

tom

il Sa

nok


U naszego klienta

na domyśleć – było dość kosztowne. Dlatego wspólnie z WINUEL-em przygotowaliśmy platformę sprzętową, aby proces ten był realizowany w całości elektronicz-nie i w jednym miejscu.

Rozumiem, że odnoszą Państwo korzyści z takiej organizacji pracy.Jeśli klienci stawiają nam takie wymagania, nie traktu-jemy ich jak zło konieczne, ale staramy się wyciągnąć z tego maksimum korzyści dla siebie. Zaleta jest oczy-wista – gdybyśmy nie wprowadzili tego systemu, pra-cochłonność na jednostkę produktu byłaby większa, o czym już wspomniałem wcześniej. Oczywiście taką organizację pracy – w ograniczonym zakresie – będzie-my chcieli stosować również we współpracy z innymi klientami.

EDI jest narzuconym zadaniem informatycznym. A mówił Pan jeszcze o dwóch obszarach. Co z pro-cesami wspierającymi?Procesy wspierające, według mnie, to wszystkie pro-cesy, z których nie ma bezpośrednich korzyści dla spółki, ale musimy je zrealizować jako spółka działają-ca w Polsce. Jest to na przykład sporządzanie obo-wiązkowych informacji, niekoniecznie zbieżnych z na-szymi własnymi potrzebami informacyjnymi.Jeśli już musimy to robić, to najlepiej tak, żeby jak naj-mniej się napracować, żeby maksymalnie dużo funkcji realizowało samo oprogramowanie. Tak więc wymogi instytucji przekładają się na konkretne wymagania in-formatyczne, na szkolenia, sprzęt itp.

Została nam jeszcze do wyjaśnienia automatyzacja procesów biznesowych.Chcielibyśmy uprościć procesy, które bezpośrednio lub pośrednio wpływają na wynik firmy i oczywiście uzy-skiwać z tych obszarów lepszą i szybszą informację. Między innymi wdrożenie systemu SAP ma nam za-pewnić takie korzyści. Liczne zasoby informatyczne ukierunkowane są na uproszczenie procesów produkcyjnych i częściowo kon-taktów z klientami, którzy zostawiają trochę więcej swobody w kształtowaniu relacji, czyli na przykład bez-pośredni rynek konsumencki. Tutaj możemy wykazać się większą inicjatywą informatyczną, zwłaszcza że na tym polu wiele spraw załatwianych jest tradycyjnie, to znaczy na papierze. Tutaj automatyzacja nie będzie na takim poziomie jak EDI, ale będziemy starać się elimino-wać nieefektywny papierowy obieg dokumentów.Z innych obszarów wymieniłbym wdrożony w naszej spółce system zarządzania twardymi funkcjami Human Resources. Zaczynamy też prace w obrębie miękkiego HR.

Jakie cele stawia Pan przed informatykami?Cel bliższy, pierwszoplanowy, to dogłębne poznanie i dobre utrzymanie systemu zintegrowanego dla bizne-su. To zadanie z gatunku nigdy się niekończących, ale za kilkanaście tygodni – po zamknięciu cyklu planowa-nych szkoleń – poczujemy się nieco pewniej. O strate-gii informatycznej jeszcze za wcześnie rozmawiać.

Jakie obszary chciałby Pan w dalszej kolejności zautomatyzować?Chcielibyśmy wdrożyć informatykę dla informatyki, czyli centralnie nią zarządzać, oraz stworzyć wewnętrz-ny help desk do systemu SAP. A to między innymi po to, by sprawniej wprowadzać nowe specyficzne funk-cjonalności dla poszczególnych zakładów.

Pracownicy WINUEL-a wykonali projekt i zainstalo-wali platformę sprzętowo-systemową dla systemu mySAP i są ogromnie zadowoleni ze współpracy z Państwem. Jaka na ten temat jest Pana opinia?I wzajemnie. Chyba zagrała nam – nomen omen – che-mia. Z jednymi osobami czy firmami współpraca ukła-da się dobrze, z innymi niekoniecznie. Uważam, że warunkiem dobrej współpracy jest czystość intencji. W przypadku WINUEL-a tak właśnie było. Podoba mi się rzetelność Państwa pracowników w podejściu do zagadnień. Ma na nią też wpływ dogłębne przygoto-wanie merytoryczne. Zakres realizacji negocjowaliśmy bardzo długo, ale gdy firma zobowiązała się do wykonania uzgodnionego zadania, to niezależnie od problemów wywiązała się z tego całkowicie, nie stawiając nas w sytuacji typu: trzeba poszerzyć zakres zlecenia. Dla mnie jest to doj-rzałe podejście do biznesu.

Dziękuję za rozmowę.Rozmawiała: Aneta Magda

fot.

arc

hiw

um S

tom

il Sa

nok

fot.

arc

hiw

um S

tom

il Sa

nok


Wiedza

zapewni wydzielenie dystrybucji od reszty firmy. A właściwie – idąc nawet dalej – zlikwiduje przywileje zintegrowanej firmy w stosunku do innych firm na rynku.

A jakie były pierwsze efekty tych prac?Już w połowie 2005 r. mieliśmy opracowany program zgodności wymagany przez dyrektywę UE (zresztą ta-ki zapis pojawił się również w naszej ustawie o energe-tyce). Pół roku później zaczął obowiązywać w SSE na podstawie przygotowanych wewnętrznych regulami-nów i rozporządzeń. Oczywiście przeszkoliliśmy pra-cowników w tym zakresie, bo za nieprzestrzeganie zasad nakładane są sankcje i kary. Zgodnie z ustawą utworzyliśmy też w firmie stanowisko, którego celem jest weryfikacja, czy działamy stosownie do założeń programu zgodności.

Jak w takim razie program zgodności funkcjonował w niepodzielonej firmie? Określiliśmy dane i informacje, które nie mogą być do-wolnie przekazywane. Zostały zdefiniowane obowiąz-ki pracowników dystrybucji i pozostałych jednostek, które mają zapewnić odpowiednie zachowanie dystry-bucji i ochronę danych. Każdy pracownik w swoim zakresie obowiązków ma te właśnie zasady określone, a ich nieprzestrzeganie uważa się za naruszenie dyscy-pliny pracy, za które grożą sankcje.

Czy unbundling w pozostałych słowackich spół-kach dystrybucyjnych wygląda tak samo?Wszyscy robiliśmy to indywidualnie, czyli każda firma we własnym zakresie. Ale – tylko teoretycznie. SSE bardzo poważnie potraktowało termin 1 stycznia 2007 r. i szczegółowo przygotowaliśmy się do rozdziału. Wynik tego jest taki, że nasze dokumenty – program zgodno-ści i założenia organizacyjne – zostały przedłożone w ministerstwie i rozpatrzone jako pierwsze. Były tak dobrze opracowane, że dwie pozostałe spółki dystry-bucyjne – VSE i ZSE – skorzystały z naszych materia-łów, przygotowując swoje.

Jaki jest pomysł na obsługę klienta po rozdziale? Czy dostanie dwie faktury?W spółce matce została wydzielona jednostka tzw. wspólnych usług dla klienta. Obejmuje ona call center, biura handlowe, dział faktur, windykacji i księgowości, które będą świadczyły usługi na potrzeby obrotu i dys-trybucji.

Wzór unbundlinguZ Jánem Pištą, dyrektorem departamentu zakupu i zarządzania portfelem

Stredoslovenskiej Energetiki a.s. (SSE), rozmawia Aneta Magda (WINUEL SA)

Podobno Słowacja miała wyznaczony specjalny termin na unbundling?Obowiązuje nas taki sam termin określony dyrektywą jak w całej Europie, czyli 1 lipca 2007 r. Pytanie wzięło się chyba stąd, że wewnętrznie – na Słowacji – uzgod-niliśmy, że będziemy gotowi do rozdziału dystrybucji od handlu pół roku wcześniej, czyli od 1 stycznia 2007 r. Jednak warunki się zmieniły.

Co to oznacza?W tym czasie były wybory i nowa ekipa rządowa wstrzymała prace we wszystkich trzech spółkach dys-trybucyjnych (od red. – patrz: Krótko o rynku słowac-kim). Została wyznaczona nowa data, która obowią-zuje wszystkie kraje unijne. Byliśmy przygotowani na styczeń, tymczasem lipiec jest oficjalnym terminem, którego mamy dotrzymać.

Jeśli byliście przygotowani na styczeń, to zakładam, że działają już osobne spółki wydzielone z SSE?Oficjalnie spółka dystrybucyjna ma być wydzielona od 1 lipca 2007 r., a więc dopiero wtedy zacznie działać sa-modzielnie. Ale już w styczniu 2006 r., mimo że nie byliśmy podzieleni na dwie spółki, dystrybucja została wyłączona jako odrębna jednostka pod względem orga-nizacyjnym, informatycznym i procesowym. Procesy zo-stały tak zaprojektowane, by były zarządzane i realizo-wane przez pracowników odpowiedzialnych za dystry-bucję i zamykały się w tej części organizacji. Oczywiście poszczególne etapy podziału realizowane są na bieżąco.

W roku 2006 podzieliliście organizacyjnie służby odpowiedzialne za sprzedaż i dystrybucję, nato-miast dalsze działania – między innymi przygotowa-nia do podziału informatyki – dopiero są w toku?Tak. Teraz na przykład dzielimy księgowość. Efektem tego podziału w systemach informatycznych jest utworzenie nowego klienta w systemie SAP. Zostają nam jeszcze systemy obsługi klienta oraz obsługi pro-cesów handlu.

Kiedy SSE zaczęła przygotowania?Przygotowujemy się od dwóch lat. W 2005 r. stworzy-liśmy wyspecjalizowany zespół, w którego skład weszli pracownicy SSE i zewnętrznej firmy konsultingowej.

Jakie były zadania zespołu?Opracowywaliśmy program zmian organizacyjnych, systemowych, księgowych, czyli tego wszystkiego, co

Ján Pištadyrektor departamentu zakupu i zarządzania portfelem Stredoslovenskiej Energetiki a.s.

unbundling – proces

realizowany obecnie

w energetyce, polegający

na oddzieleniu funkcji

związanych ze sprzedażą

energii elektrycznej

od jej dystrybucji


Wiedza

W spółkach zależnych będą osobne systemy obsługi klientów, komunikujące się za pomocą zdefiniowanego interfejsu. System dystrybutora przygotuje wszystko aż po wystawienie faktury, ale przed drukowaniem. Tak przygotowane dane prześle do systemu obsługi klienta w spółce matce i tam dane zostaną połączone w jedną fakturę. Czyli przedsiębiorca otrzyma jedną fakturę z częścią dystrybucyjną i częścią sprzedaży energii.

Czy tak samo będziecie współpracowali z innymi spółkami obrotu?Tak. Na takich samych zasadach. Mamy przygotowany regulamin, który będzie obowiązywał wszystkich uczestników słowackiego rynku energii. Jeżeli jakaś spółka obrotu będzie chciała przygotować dla odbior-cy zintegrowaną fakturę również za usługę dystrybu-cyjną, to dzięki temu samemu interfejsowi otrzyma dane do swojego systemu sprzedaży i będzie mogła tak samo jak my przyjąć i ująć je w jednej fakturze dla tego klienta. Właśnie dlatego, że mamy dwa odrębne systemy, zaistnieje możliwość wystawienia faktury w przypadku, gdy podpisana będzie samodzielna umowa dystrybucyjna, a także, gdy trzeba będzie przygotować dane do zintegrowanej faktury.

A inne spółki też tak to zrobiły?Mają z tym duże problemy. My zdecydowaliśmy się na

podział na trzy odrębne syste-my obsługi klientów, ponie-

waż w jednym – zintegro-wanym – trudno zdefinio-wać uprawnienia tak, aby

Śledząc proces unbundlingu w SSE a.s., dochodzimy do pewnych refleksji.Po pierwsze – problemy z transforma-cją spółek dystrybucyjnych w Polsce i na Słowacji są podobne:

• różne sposoby rozwiązywania problemu unbundlingu przez poszczególne spółki,

• wpływ zmian ekip rządzących na przebieg procesu unbundlingu,• przywiązywanie dużej wagi do stworzenia i wdrażania programu

zgodności,• duże znaczenie w procesie unbundlingu służb IT w spółkach dystrybucyjnych

oraz firm dostarczających rozwiązania informatyczne, od których jest wymagana dogłębna znajomość procesów biznesowych dystrybucji i sprzedaży energii elektrycznej,

• podobne jest też nastawienie w polskich spółkach dystrybucyjnych (na szczęście nie wszystkich) i w SEE a.s. do odbiorców zmieniających sprzedawców: dużo się mówi o odbiorcach odchodzących, a mało o działaniach, jakie należy podjąć, by odbiorców pozyskać. W obu krajach wyraźnie widać bierną postawę spółek dystrybucyjnych, którą najkrócej można określić tak: należy się pogodzić z faktem, że odbiorcy odchodzą i nie zabiegać o nowych.

Po drugie – różnice między Polską a Słowacją:• uznanie budzi rozwiązanie przez SSE a.s. problemu: jedna czy dwie faktury

Komentarz polskiego eksperta – Jan Rakowski, EnergoInFarm

obrót miał dostęp tylko do swoich danych, a dystrybu-tor do swoich.ZSE i VSE protestowały, kiedy przedstawiliśmy wizję podziału na dwa systemy, ponieważ wiedzieli, że tego nie potrafią zrobić, a chcieli zachować jednolite środo-wisko systemowe na Słowacji. Starali się więc nas przekonać, że odbije się to na naszym wizerunku u od-biorców. Mimo problemów – nie jest bowiem łatwo podzielić tak duży system na dwie części – zadecydo-waliśmy o podziale, bo z punktu widzenia unbundlingu jawi się to nam jako najczystsze rozwiązanie.

Czy systemy obsługi klienta w spółkach zależnych ograniczą się tylko do rozliczania i fakturowania? System dystrybucyjny zapewni techniczną ewidencję i wyliczenie opłat dystrybucyjnych. Obliczone opłaty dystrybucyjne wraz z danymi technicznymi (stany licz-ników energii, stałe ceny jednostkowe) zostaną prze-słane do systemu handlowego, który doda cenę za energię, uwzględni wpłacone zaliczki oraz wyliczy i wydrukuje fakturę końcową. Również w systemie handlowym odbywać się będzie kontrolowanie wpłat i zarządzanie należnościami. Z kolei system dystrybu-cyjny stanowi także narzędzie pomocnicze do zarzą-dzania takimi pracami, jak wymiana licznika, odłącze-nie, reklamacje itp.

Czy EDF – w 49% właściciel SSE – miał jakiś wpływ na to, co robiliście w zakresie unbundlingu? Czy mieliście okazję skorzystać z ich doświadczeń?EDF pozostawia swobodę każdej filii. Koncern darzy nas zaufaniem oraz docenia jakość i zdolności naszych fa-

dla odbiorcy. W polskich spółkach dystrybucyjnych sprawa ta nadal budzi duże emocje i brak choćby jednej spółki, która by sobie z tym poradziła (na pocieszenie można dodać, że na Słowacji tylko jedna z trzech spółek dystrybucyjnych ten problem rozwiązała), sam pomysł jest bardzo prosty (co do idei) i przyjazny dla odbiorcy,

• odmienne jest też podejście do roli dystrybucji przy zmianie sprzedawcy: na Słowacji dystrybucja jest „strażnikiem” trwałości dotychczasowych umów sprzedaży energii zawartych pomiędzy sprzedawcą a odbiorcą. W Polsce jest to sfera relacji handlowych, w które nie ingeruje dys -trybucja,

• różne jest zaangażowanie firm z Europy Zachodniej w rozwiązywanie pro-blemów unbundlingu w spółkach, w które zainwestowały swój kapitał. Tu z kolei lepsza jest sytuacja w Polsce. Vattenfall i RWE, będące właściciela-mi polskich spółek dystrybucyjnych, aktywnie wspierają w nich proces unbundlingu, dzieląc się doświadczeniami z innych krajów i pomagając w ich zaadaptowaniu do polskich warunków. Na Słowacji EDF w tym za-kresie był bierny.

Po trzecie – westchnienie zazdrości. Jeżeli obraz przygotowań do wejścia w nowy świat zliberalizowanego rynku energii na Słowacji, jaki powstaje po przeczytaniu zamieszczonego wywiadu, jest zgodny z rzeczywistością, to Słowacy mogą spać spokojnie. Są przygotowani na nadejście 1 lipca 2007 r. Niestety, według mojej wiedzy i oceny sytuacji w Polsce, my możemy mieć raczej bezsenne noce.


To była ciekawa sytuacja. Na Słowacji nie istniał żaden rynek, jeden dominujący dostawca pokrywał 95% zu-życia wszystkich odbiorców. Uzgadnialiśmy z nim maksymalną wartość energii na cały rok, której nie wolno nam było przekroczyć. Jeżeli w terminie zgłosi-liśmy, że potrzebujemy więcej i dostawca dysponował energią, to zwiększał nam limit i umarzał kary. Był to łatwy system. I w takich warunkach zaczęliśmy się za-stanawiać, czego będziemy potrzebowali.

Jaki był stan Waszej wiedzy o mechanizmach ryn-kowych?Wiedzieliśmy, że od 1 stycznia 2004 r. największe przedsiębiorstwa będą mogły zmienić dostawcę. A także to, że nie będzie wyznaczonego maksimum i prostego kontraktu, że będziemy ponosili odpowie-dzialność za wszelkie odchylenia. Na podstawie tej niewielkiej wiedzy oraz doświadczeń czeskich (zaczęli rok wcześniej) zdefiniowaliśmy wymagania dotyczące systemu informatycznego.

Jakie funkcje miał on realizować?Nie mieliśmy systemu zbierającego, analizującego i przetwarzającego dane, systemu prognozowania i handlowego, który by to wszystko wspomagał, a wiedzieliśmy, że jest to ze sobą powiązane. Dlatego zdecydowaliśmy się ogłosić przetarg na kompleksowy system zawierający wszystkie wymagane funkcje. Do pierwszego etapu zgłosiło swoje oferty 13 różnych firm zajmujących się oprogramowaniem, do drugiego etapu przeszły trzy: słowacka, fińska i polska. Przetarg wygrał polski WINUEL.

Co jest dla Pana najważniejsze we współpracy z WINUEL-em?Firma realizuje wszystkie nasze wymagania i to w taki sposób, że nie ma problemu z jakimikolwiek modyfika-cjami. Np. moduł rozliczeń jest tak uniwersalnie skon-struowany, że możemy bez ograniczeń zmieniać spo-sób fakturowania lub wprowadzać różne parametry. Mamy indywidualne umowy z dużymi odbiorcami, różne sposoby naliczania im np. odchyleń, swobod- nego ustalania taryf itp. Wszystkie pomysły można zrealizować w dostarczonym systemie. To było rozwią-zanie szyte na miarę, ale oznaczało też większą czaso-chłonność i pracochłonność. Ponieważ to nie było standardowe oprogramowanie, czasem trzeba było czekać dobę na usunięcie usterki.

Jaką rolę odgrywają służby IT w procesach urynko-wiania działalności firmy?Ważną, bardzo ważną. Właściwie już przy pierwszym zadaniu – opracowaniu programu zgodności – były za-

Wiedza

chowców. Podstawą tego zaufania jest sprawdzenie nas w działaniu. Nie było nacisków z ich strony w zakresie realizacji unbundlingu, ale nie mieliśmy też możliwości wykorzystania gotowych rozwiązań. Sytuacja we Francji różni się od tej na Słowacji, zatem nawet jeśli mieliby ochotę pomóc, to nie byłoby to możliwe.

A jak na Słowacji wygląda procedura zmiany sprze-dawcy?O zmianę dostawcy może wnioskować odbiorca lub do-stawca. Dystrybucja po otrzymaniu wniosku zobowią-zana jest w określonym czasie zawiadomić starego do-stawcę, który ma oczywiście prawo do protestu, bo na przykład ma ważną umowę z tym odbiorcą na dłuższy okres. Zadaniem dystrybucji jest zbadanie, czy umowa jest ważna, czy zmiana dostawcy byłaby niezgodna z umową lub obowiązuje na przykład okres wypowie-dzenia. Jeżeli ja jako odbiorca chcę zmienić dostawcę energii, muszę najpierw wypowiedzieć starą umowę. I jest to w zasadzie jedyny obowiązek odbiorcy, bo całą resztę może za niego załatwić nowy dostawca.

A jeśli się go nie spełni?Jeżeli wypowiedzenie nie zostanie złożone, dystrybu-cja może odrzucić ten wniosek z powodu niezgodności z prawem.

Ilu odbiorców od Was odeszło?W 2005 r. tylko trzech, ale w 2006 straciliśmy już 43 miejsca odbioru, daje to 1,3% energii, którą utracili-śmy rocznie. Na 2007 r. przewidujemy, że ok. 100 od-biorców zmieni dostawcę na naszym obszarze. 1,3% to energia tych miejsc odbioru, które już utraciliśmy, jednak zużycie energii rośnie i właściwie ogółem w tym roku będziemy dostarczali jej więcej niż w poprzed-nim. Przyłączyliśmy między innymi KIA – duży zakład o dużym zużyciu – który pozwoli na zbilansowanie tej straty. O wiele większe jest ryzyko pozyskania odbior-cy, którego nie znamy, który może nam zmienić grafik.

Cztery lata temu trzeba było zdecydować się na sys-tem informatyczny, który będzie wspomagał rynek, a tymczasem reguł rynkowych jeszcze nie było…

O STREDOSLOVENSKIEJ ENERGETICE

Stredoslovenská Energetika a.s. (SSE) jest jednym z trzech dystrybutorów ener-gii na Słowacji. Działalność związaną z dystrybucją energii firma prowadzi od początku ubiegłego wieku. W 2003 r. SSE obchodziła 80. rocznicę powstania. Wielkość sprzedaży energii przez SSE w 2006 r. wyniosła 6,9 TWh, co oznacza 25-procentowy udział SSE w rynku. Firma zaopatruje w energię ponad 4 tys. wielkich odbiorców i 700 tys. odbiorców indywidualnych. Według słowackiego pisma „Trend”, SSE a.s. była najlepszą firmą energetyczną w roku 2005. Ciąg dalszy

na stronie 11


Wiedza

Odchylenia Na Słowacji istnieje jeden obszar bilansowy. Oznacza to, że w każdej go-dzinie ustalana jest jedna jednostkowa cena odchylenia, która może być dodatnia albo ujemna, zgodnie z tym, jaka energia regulacyjna została wykorzystana do zbilansowania systemu. Całkowity koszt odchylenia, który ponosi każdy podmiot rozliczeniowy, składa się z ceny za odchylenie i pozostałych kosztów. Cena za odchylenie obliczana jest jako iloczyn ceny jednostkowej odchylenia w danej godzinie i wielkości odchylenia podmio-tu rozliczeniowego. Jeśli cena jednostkowa jest ujemna i cena odchylenia również ujemna, wynik mnożenia jest dodatni, co oznacza, że podmiot rozliczeniowy zapłaci za swoje odchylenie, ponieważ pogarszał bilans sys-temu. Jeśli cena za odchylenie jest dodatnia, a odchylenie podmiotu jest ujemne, wynik mnożenia jest ujemny, co oznacza, że podmiot rozliczenio-wy otrzymuje zapłatę za swoje odchylenie, ponieważ poprawiał bilans systemu. Koszty dodatkowe są wynikiem bieżącego zużycia energii dodat-niej i ujemnej w tej samej godzinie. Powstaje wówczas niezerowe saldo wszystkich płatności za energię regulacyjną i odchylenia. To niezerowe saldo nazywa się kosztami dodatkowymi. Koszty dodatkowe płaci każdy podmiot rozliczeniowy z niezerowym odchyleniem.Spółki dystrybucyjne – SSE, VSE i ZSE – wspólnie stworzyły portal SPX (wykonawcą jest WINUEL SA), za pomocą którego mogą przekazywać sobie dane dotyczące rzeczywistych odchyleń (z doby wstecz) oraz od-chylenia planowane na następny dzień. Powodem powstania SPX był brak informacji o dziennych odchyleniach. I taka też była pierwsza funk-cja portalu – wyznaczanie odchylenia systemowego. Kolejne uruchamia-ne funkcje to zgłaszanie przez wszystkich trzech dystrybutorów wielko-ści i cen energii, którą chciano odsprzedać. Po roku 2005 każda zareje-strowana spółka obrotu może wprowadzić swoją ofertę kupna i sprzeda-ży na daną godzinę. Pomysłem spółek obrotu na rozszerzenie funkcjonal-ności portalu SPX jest rozwój w kierunku centrum rozliczeniowego. Najpierw jednak SPX zamierza wprowadzić potwierdzenia elektroniczne, możliwość sprzedaży grafików i innych produktów standardowych lub możliwość sprzedaży wtórnych zdolności przesyłowych. Centrum clea-ringowe będzie można uruchomić dopiero wówczas, gdy SPX przekona się, że płynność finansowa rynku energii się zwiększyła, co gwarantuje zwrot inwestycji.

Wszystkie przedsiębiorstwa mogą zmieniać dostawcę i z tego ko-rzystają, a gospodarstwa domowe zgodnie z ustawą będą miały taką szansę od 1 lipca 2007 r. Jak mówi Ján Pišta, nowy rząd chciałby wprowadzić regulację ryn-ku, a przemawia za tym sytuacja, w której na rynku nie ma dostaw-ców, którzy biliby się o klienta, czyli tworzyli konkurencję. Jeśli nie ma konkurencji, nie ma wolnego rynku, a dopóki go nie będzie, rząd go musi regulować. Regulacja cen z kolei oznacza brak możliwości zmiany dostawcy. Rząd przyjął projekt ustawy w tej sprawie i przedłożył go parlamen-towi. Zajęła się tym również Komisja Europejska, według której nie jest to zgodne z dyrektywami. Dokonano później pewnych popra-wek i znowelizowana w ten sposób ustawa została uchwalona przez parlament. Rząd uzyskał prawo do proponowania członków rady regulacyjnej i w ten sposób pośrednio wpływa na decyzje urzędu ds. regulacji. Znowelizowana ustawa rozszerza możliwość regulacji cen dostaw energii dla wszystkich odbiorców, nie tylko dla gospo-darstw domowych, jak to było przed poprawkami. Ustala również karę w wysokości 600 mln koron, jeśli nie zostanie przeprowadzony unbundling dystrybucji do 1 lipca 2007 r. oraz 400 tys. koron za każdy dzień zwłoki. Chociaż SSE jest w pełni przygotowana już od ponad roku, unbundling nie został zatwierdzony przez walne zgro-madzenie. Proces ten blokuje rząd, ponieważ wymaga kontroli me-nedżerskiej nad wydzieloną spółką dystrybucyjną. Na to jednak nie zgadza się francuski właściciel 49% udziałów EDF, ponieważ umo-wa kupna udziałów gwarantuje mu nadzór menedżerski nad SSE, nawet jeśli posiada mniejszościowy pakiet udziałów.

Grupy bilansowe Na Słowacji wszyscy odbiorcy są zainteresowani udziałem w jakiejś grupie bilansowej, żeby nie być odpowiedzialnym za odchylenia. W większości więc odbiorcy nie funkcjonują samodzielnie na rynku. Są jednak duzi odbiorcy (jak np. US Steel, Slovalco, OFZ i Duslo), którzy korzystają bezpośrednio z systemu przesyłowego. Gdy za-częły obowiązywać zasady rynkowe, firmy te automatycznie stały się podmiotami rozliczenia odpowiedzialnymi za swoje odchylenia.

GRACZE NA SŁOWACKIM RYNKU

Na Słowacji działają trzej dystrybutorzy energii: SSE, VSE i ZSE. Dominują- cym wytwórcą energii są Slovackie Elektrarne SE, do których należą cztery duże elektrownie systemowe. Operatorem sieci oraz pod-miotem rozliczającym od-chylenia jest SEPS. Nie ma rynku bilansującego, nie funkcjonuje giełda energii. Dystrybutorzy dużą część energii importują.

Bratislava

ŽilinaKošice

WęgryMAVIR

UkrainaWPS

Republika CzeskaCEPS

PolskaPSE

AustriaAPG


Koniec z papierowymiksiążeczkami

Wykres obrazujący tradycyjny proces prezentowania i opłacania rachunków

Rozwiązanie, które wspólnie z Emaksem wdroży Krajowa Izba Rozliczeniowa SA, znacznie ułatwi życie i wierzycielom, i ich klientom. Ci pierwsi będą mogli zwiększyć kontrolę nad płatnościami i znacząco obni-żyć koszty związane z wystawianiem papierowych faktur. Drudzy w większym stopniu kontrolować będą wydatki oraz wygodniej i taniej regulować rachunki.

EBPP zyskało już sporą popularność w Europie i Sta-nach Zjednoczonych, ale do tej pory Polacy nie mogli z tego systemu skorzystać. – Taką usługę wprowadziła w Wielkiej Brytanii izba rozliczeniowa Voca współpra-cująca z firmą CheckFree. Tam pomysł ten się spraw-dził i został doskonale przyjęty, pomyśleliśmy więc, że warto zaoferować równie nowoczesny system polskim klientom – wyjaśnia Grzegorz Karolak z Krajowej Izby Rozliczeniowej SA.

W Europie liderem rozwoju usług finansowych są Skandynawowie. Wynika to z zaawansowania tam-tejszego systemu bankowego. Na 5,2 mln mieszkań-ców Finlandii przypada aż 3 mln internetowych kont bankowych. Ale technologia to jedno. Drugie to efekt rosnącej świadomości klientów. Finowie czy Norwegowie po prostu bardzo chętnie sięgają po nowe usługi ułatwiające życie.

Kontrola nad rachunkami Zasada działania systemu jest prosta. Wierzyciel we

współpracy z Krajową Izbą Rozliczeniową SA co mie-siąc wysyła swoim klientom rachunek za telefon, gaz czy energię elektryczną w postaci elektronicznej. Trafia on na stronę internetową banku, w którym klient ma konto. Po zalogowaniu się do systemu może on zapo-znać się z rachunkami oraz błyskawicznie zrealizować płatność bez potrzeby wpisywania numeru konta czy nazwy wierzyciela.

Z punktu widzenia konsumenta – np. odbiorcy ra-chunku telefonicznego – takie rozwiązanie ma wiele zalet. Może on regulować rachunki choćby w pracy czy w kawiarence internetowej. – To po prostu ogrom-na wygoda. Koniec z kolejkami na poczcie czy w su-permarkecie. Koniec z papierowymi książeczkami i fakturami, które przecież nie zawsze docierają do nas w terminie – tłumaczy Grzegorz Karolak. – To nie jest jedyna zaleta EBPP. System zapewni nam także pełną kontrolę nad rachunkami. Zgromadzone w jednym miejscu rachunki z wielu instytucji dadzą nam wreszcie pojęcie o wysokości naszych miesięcznych obciążeń finansowych. Pozwolą nam je ogarnąć i przeanalizo-wać. Przy tym będzie to rozwiązanie znacznie tańsze niż tradycyjny przelew czy płatność na poczcie.

W Stanach Zjednoczonych usługa jest postrzegana jako sposób na zastąpienie czeku, jednego z najpopu-larniejszych instrumentów płatniczych, wykorzysty-wanego m.in. do opłacania rachunków. W Polsce EBPP może pomóc klientom zapanować nad wydatkami.

Koszty będą niższe EBPP to rozwiązanie bardzo korzystne również dla

wierzyciela, a więc operatora telekomunikacyjnego, operatora telewizji kablowej, spółki energetycznej czy gazowni. Pozwala znacznie zredukować koszty zwią-zane z drukowaniem i wysyłką rachunków. W Polsce szacowany koszt druku i dystrybucji faktury papiero-wej wynosi od 1,95 zł (przy wysyłce listem zwykłym) do 5,95 zł (list polecony). W przypadku wierzycieli świadczących usługi masowe koszt związany z prze-twarzaniem jednego rachunku papierowego jest niż-szy dzięki efektowi skali, ale i tak należy go szacować

Produkty

Comiesięczne wysyłanie papierowych faktur wydajesię zbyt kosztowne? Twoi klienci spóźniają się z płatnościami?Już wkrótce może się to zmienić dzięki wdrożeniu w Krajowej Izbie Rozliczeniowej SA systemu Elektronicznej Prezentacji i Płatności Rachunków (EBPP).


Produkty

EBPP – korzyści dla wierzyciela:• poprawa jakości obsługi klienta i poprawienie relacji z klientami;• dostęp do klientów wielu banków;• likwidacja kosztów związanych z tworzeniem i obsługą faktur w postaci

papierowej;• większa kontrola płatności, większa automatyzacja procesu obsługi;• brak konieczności budowy własnych systemów autoryzacji klienta.

EBPP – korzyści dla klienta: • oszczędność kosztów związanych z regulowaniem należności na poczcie

lub w banku;• kontrola nad rachunkami, możliwość automatyzacji procesu zapłaty za

otrzymywane faktury;• dostęp do faktur wystawianych przez wielu wierzycieli w jednym

miejscu;• jednolity sposób autoryzacji – zgodny z polityką bezpieczeństwa banku

klienta;• dostępność systemu w trybie 24x7.

EBPP – korzyści dla banku: • lepsze biznesowe wykorzystanie kanałów elektronicznych, a co za tym

idzie – zwiększenie przychodów z transakcji realizowanych w tych kanałach;

• oferowanie nowych usług dla klientów na podstawie usługi EBPP, np. kalkulatora dla gospodarstwa domowego;

• wykorzystanie dodatkowej funkcjonalności w sprzedaży wiązanej (cross-selling);

• możliwość zaoferowania klientom innowacyjnej usługi – budowa wizerunku banku jako instytucji nowoczesnej.

angażowane osoby z IT. Następnie przy unbundlingu. Bez nich nie byłoby możliwe funkcjonowanie działów i systemów. Zresztą dział IT ma u nas ogromne powa-żanie. Zdarzało się, że informatycy narzucali sposób realizacji pewnych procesów nie tylko jako obserwato-rzy, ale jako ich uczestnicy. Teraz, kiedy mamy opraco-wane standardy, już nie ma takiej możliwości, niemniej dział IT odgrywa ważną rolę. To są ludzie, którzy znają się na rzeczy i wiedzą, co da się zrobić, a co nie.

Życzę powodzenia w tworzeniu rynku i dziękuję za rozmowę.

Dokończenie rozmowy ze strony 8

Wzór unbundlingu

gospodarstwo domowe firmy



bankprezentacjarachunkówi obsługapłatności



wierzyciel wierzyciel wierzyciel

KONSOLIDATOR

na ponad 1,3 zł. EBPP po-zwoli te koszty znacząco obniżyć. Z punktu widzenia wierzyciela istotna jest moż-liwość ograniczenia liczby klientów nieterminowo re-gulujących płatności. Umoż-liwia to zachowanie większej kontroli nad przychodzący-mi płatnościami. Dzięki EBPP wierzyciel może poprawić jakość obsługi klienta, bo rachunki dostarczane są szybciej. Łatwiej jest też wyjaśnić wszelkie reklama-cje.

Projekt EBPP został opra-cowany przez Krajową Izbę Rozliczeniową SA przy współpracy z bankami i wie-rzycielami, a wykonanie i wdrożenie systemu zostało powierzone firmie Emax.

W ramach EBPP Krajowa Izba Rozliczeniowa SA peł-nić będzie funkcję pośrednika pomiędzy bankami i wierzycielami. Zdaniem Grzegorza Karolaka jest to szansa na upowszechnienie usługi EBPP w Polsce: – Takie rozwiązanie jest najkorzystniejsze dla wszyst-kich stron. Nam, jako instytucji niezależnej, łatwiej jest prowadzić rozmowy zarówno z wierzycielami, jak i bankami. Jednocześnie kilkunastoletnie doświadcze-nie KIR SA w realizacji transakcji międzybankowych gwarantuje potencjalnym partnerom, że nowa usługa będzie rzeczywiście bezpieczna oraz innowacyjna – zapewnia Grzegorz Karolak.


Ciekawe wdrożenia

Terminaledla policjantów

Już niebawem patrole policyjne w całej Polsce będą mogły

skuteczniej wykonywać zadania operacyjne

Krzysztof Jungowski, dyrektor pionu produkcji oprogramowania WINUEL SA:

Polska policja stoi obecnie przed wieloma wyzwaniami, z których naj-

ważniejsze to ciągła poprawa skuteczności w działaniach operacyjnych

oraz dostosowanie posiadanych systemów informatycznych do wymo-

gów ustalonych w Schengen. Od dłuższego czasu policja sięga po syste-

my informatyczne jako mechanizm, który pozwoli jej działać jeszcze

skuteczniej. Na początku był to centralny system KSIP, cztery duże

Systemy Wspomagania Dowodzenia oraz specyficzne systemy dziedzi-

nowe. Równolegle następuje modernizacja infrastruktury sprzętowej.

WINUEL SA bierze czynny udział w prowadzonych pracach zarówno

w warstwie sprzętowej – wykonaliśmy modernizację sieci WAN policji

na terenie ponad połowy kraju – jak i dostarczając pełne rozwiązania

informatyczne, jak np. System Wspomagania Dowodzenia w KPP Sieradz

czy system faksowo-mailowy obejmujący cały śląski garnizon.

Komenda Główna Policji wyposaży radiowozy oraz patrole piesze w terminale mobilne umożliwiające bez-pośredni dostęp funkcjonariuszy do Krajowego Sys-

temu Informacyjnego Policji. Patrole zmotoryzo-wane otrzymają 2200 mobilnych terminali przewoźnych (MTP), natomiast patrole piesze 1500 mobilnych terminali noszonych (MTN). Sprzęt będzie eksploatowany na terenie całe-go kraju.

Terminal, czyli bezpieczeństwoObydwa urządzenia przeznaczone są

do pracy w części jawnej systemów in-formatycznych dostępnych w Policyjnej Sieci Transmisji Danych (PSTD), do których należy Krajowy System Infor- macyjny Policji (KSIP). System ten jest już zasilany danymi na wszyst-kich szczeblach policji i obejmuje całą Polskę. Jedynie policja może uzupełniać jego zasoby i z nich

korzystać.Terminale MTP i MTN zapewnią

bezprzewodowy dostęp patrolu do KSIP w celu weryfikacji danych osób, pojazdów,

dokumentów i rzeczy według wielu róż-nych kryteriów – np. numeru PESEL, nu-meru rejestracyjnego, numeru prawa jazdy czy danych osobowych. Poprzez

KSIP funkcjonariusze mają dostęp do centralnych baz danych, takich jak CEPIK (Centralna Ewidencja Pojaz- dów i Kierowców), NOE.NET (Ogólnopolski Portal Służby Więziennej) lub Centralna Baza Danych PESEL.

Dzięki terminalom mobilnym stróże prawa będą mogli podczas działań operacyjnych bezpośrednio z miejsca akcji porównać zebrane informacje z danymi znajdującymi się w KSIP. Ułatwi to znacznie działania i skróci czas obsługi zdarzenia. Uruchomienie mobilne-go dostępu do KSIP zmniejszy również obciążenie ofi-cerów dyżurnych, którzy do tej pory dokonywali we-ryfikacji danych w systemie na potrzeby patroli.

TechnologiaTerminal mobilny to komputer przemysłowy działa-

jący na platformie Microsoft Windows i wyposażony w przeglądarkę WWW. Terminale będą wykorzysty-wały systemy transmisji danych w technologii GPRS i EDGE, które przy obecnym zasięgu umożliwią łącz-ność patrolu z systemem praktycznie w każdym miej-scu w kraju. Transmisja danych odbywać się będzie poprzez specjalnie w tym celu stworzoną podsieć ope-ratora telefonii komórkowej.

MTP są montowane w radiowozach i dodatkowo mają odbiornik GPS. Obydwa terminale są wyposażo-ne w ekrany dotykowe i przystosowano je do pracy w warunkach przemysłowych.

Przedsięwzięcie na dostawę oraz instalację terminali realizuje konsorcjum firm WINUEL SA, Emax SA, Aram Sp. z o.o., Unicom Sp. z o.o. oraz Sunit Oy (Finlandia). Projekt zostanie zakończony w połowie 2007 r.

SYSTEMY DLA POLICJI I SŁUŻB MUNDUROWYCH

WINUEL SA oferuje policji oraz innym służbom mundurowym roz-

wiązania wspierające ich działania w wielu aspektach.

System Wspomagania Dowodzenia (SWD) – obejmuje całość

procesu obsługi zdarzeń od momentu zgłoszenia informacji o zda-

rzeniu przez obywatela, poprzez dyspozycję, obsługę w terenie, do

analiz i raportów pozdarzeniowych.

Elektroniczny Notatnik Policjanta – umożliwia zbieranie danych

z miejsca zdarzenia bezpośrednio w postaci elektronicznej, dostęp

do centralnych baz danych oraz współpracę z systemem SWD

w zakresie komunikacji statusowej i przesyłania rozkazów.

eMap – system wspomagający pracę centrów powiadamiania ra-

tunkowego, zarządzania kryzysowego oraz samodzielnych stano-

wisk dyspozytorskich zlokalizowanych m.in. w jednostkach służb

ratowniczych, interwencyjnych i mundurowych.

INFORMATYCZNE WSPOMAGANIE POLICJI

Mariusz Sawczuk


Narzędzia OSD niezbędne od 1 lipca 2007

Od 1 lipca 2007 roku OSD muszą być gotowi na decyzje klientów o zmianie sprzedawcy energii

Norbert Kamiński

CSS odpowiada za:

• ewidencjonowanie danych URD,

• ewidencjonowanie umów dystrybucyjnych, generalnych i sprzedaży

• wspomaganie procedury zmiany sprzedawcy,

• rozliczanie MB (miejsca bilansowania) i publikację rozliczeń,

• obsługę standardowych profili zużycia.

Ciąg dalszyna stronie 14

Systemy IT konieczne dla funkcjonowania OSD po 1 lipca 2007 r.• System zapewniający ewidencję

użytkowników systemu dystrybucyjnego (USD), przystosowany do rejestracji zmian sprzedawcy energii – od 1 lipca 2007 r. dla USD będących Uczestnikami Rynku Detalicznego (URD), w terminie późniejszym dla pozostałych USD.

• System umożliwiający pozyskiwanie, przetwarzanie i przekazywanie danych pomiarowych z MB dla URD – od 1 lipca 2007 r. dla wszystkich URD na terenie OSD.

• System umożliwiający prowadzenie zakupu energii elektrycznej na pokrycie strat przesyłowych – od 1 lipca 2007 r.

• System umożliwiający rozliczenie usługi dystrybucyjnej – od 1 lipca 2007 r. dla USD będących URD, w terminie późniejszym dla pozostałych USD.

Źródło: EnergoInFarm – Jan Rakowski

Produkty

W perspektywie pełnego uwolnienia rynku energii planowanego na 1 lipca 2007 r. podmioty pełniące rolę Operatorów Systemów Dystrybucyjnych (OSD) powinny być przygotowane do obsługi klientów, któ-rzy będą chcieli wybrać nowego sprzedawcę energii elektrycznej. Gotowość do zmiany nie jest więc no-winką, lecz wymogiem funkcjonalnym i biznesowym. Dla OSD po 1 lipca 2007 r. nie ma innej możliwości niż obsługa klientów w warunkach zmiany.

Podstawowe procesy biznesowe, które muszą być uruchomione lub przebudowane, są związane z obsłu-gą wolnego rynku energii i korzystaniem przez odbior-ców z prawa do wyboru sprzedawcy energii. Szacuje się, że zmiany sprzedawcy może dokonać około 5% aktualnych odbiorców energii elektrycznej danego za-kładu energetycznego. W przypadku zakładu średniej wielkości będzie to więc kilkadziesiąt tysięcy klientów, a w dużych koncernach energetycznych liczba ta może oscylować wokół stu tysięcy. OSD musi się zatem za-opatrzyć w nowe rozwiązanie informatyczne, a klu-czowymi systemami, które powinny funkcjonować praktycznie od zaraz, są systemy do obsługi zmiany sprzedawcy.

OSD jako odrębna firma musi także mieć możli-wość rozliczania realizacji usług na rzecz użytkowni-ków systemu dystrybucyjnego i sprzedawców ener-gii.

Swobodna zmiana sprzedawcy – stabilność dzia-łań OSD

CSS (Customer Switching System) – wspierając cały proces zmiany, oferuje całkowicie nową funkcjonal-ność, niezbędną do prawidłowego działania OSD od początku lipca. System ten zapewnia gromadzenie, przetwarzanie i udostępnianie informacji o użytkow-nikach systemu dystrybucyjnego, którzy korzystają z prawa wyboru sprzedawcy i tym samym stają się uczestnikami rynku detalicznego (URD).

Z punktu widzenia OSD ważne jest wspomaganie informatyczne trzech procesów:• rezygnacji przez odbiorcę z łącznej umowy na

sprzedaż i dystrybucję energii elektrycznej,

• zawarcia odrębnej umowy (lub umów) na dostawę energii i bilansowanie,

• obsługi pomiarów uwolnionych odbiorców.

Zmiana sprzedawcy to procedura wymagająca:• spełnienia określonych w Instrukcji Ruchu i Eksploata-

cji Sieci Dystrybucyjnej (IRiESD) reżimów czasowych, • skoordynowania działań różnych komórek organiza-

cyjnych w ramach OSD w centrali, oddziałach oraz rejonach,

• zarządzania przepływem pracy w ramach procedu-ry, monitorowania jej postępów,

• indywidualnego podejścia do przebiegu procesu biznesowego u każdego OSD.

Cechy procedury mają odzwierciedlenie w systemie, który wspomaga zarządzanie przepływem pracy i mo-nitoruje czasy realizacji poszczególnych etapów, sy-gnalizując konieczność zakończenia i/lub rozpoczęcia kolejnego.

Zmiana sprzedawcy przez URD nakłada na OSD do-datkowe zadania związane z jego obsługą pomiarową:• realizację wymagań instrukcji (zarówno dla sieci

dystrybucyjnej, jak i przesyłowej) w zakresie wy-znaczania i przekazywania do Operatora Systemu Przesyłowego (OSP) danych z miejsc bilansowania w sieci dystrybucyjnej,

• masową akwizycję danych pomiarowych URD od-czytywanych z urządzeń pomiarowych lub realizo-waną tradycyjnie przez odczyty inkasenckie,

• zarządzanie standardowymi profilami zużycia,• wyznaczanie i udostępnianie dla sprzedawców wiel-

kości rozliczeniowych URD.

Rozliczenie usługi dystrybucyjnej – dostosowanie OSD do programu zgodności

D3S (Distribution Service Sale System) – system sprzedaży usługi dystrybucyjnej – jest narzędziem przeznaczonym dla OSD, umożliwiającym rozliczanie sprzedaży usługi dystrybucyjnej dla Użytkowników Systemu Dystrybucyjnego. Funkcjonuje w środowisku rozdzielonego OSD od obrotu i spełnia wymagania programu zgodności.


Zarządzanie flotąframeLOGIC MIRAGE

Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji we Wrocławiu dysponuje flotą niemal 200 pojazdów – samochodów

ogólnego przeznaczenia, ciężarowych i specjalistycznych (sprężarek do czyszczenia kanalizacji, maszyn budowlanych etc.).

Wykorzystanie niektórych z nich można planować z wyprzedzeniem, natomiast część jest użytkowana w razie awarii,

których przewidzieć nie sposób. Znacznie łatwiej zarządzać nimi za pomocą systemu informatycznego niż metodami

tradycyjnymi. Zgodnie z tym założeniem MPWiK zdecydowało się na wdrożenie Systemu Zarządzania Pojazdami.

Gdy w MPWiK zaczęto rozważać sprawę wdrożenia systemu, pierwsze koncepcje odnosiły się głównie do lokalizacji pojazdów z racji możliwości uzyskania naj-bardziej widocznych rezultatów. Po jakimś czasie stwierdzono, że sam Moduł Lokalizacji przyniesie nie-wielkie korzyści przedsiębiorstwu. Dlatego też kierow-nictwo firmy postulowało rozszerzenie podstawowej funkcjonalności systemu o szereg mechanizmów umożliwiających globalne zarządzanie zasobami. Tym samym system mógłby objąć wszystkie korzystające ze środków transportu działy MPWiK, zapewniając odpowiednie narzędzie dla każdej grupy użytkowni-ków.

– Znane mi, funkcjonujące na rynku systemy zarządza-nia flotą przeznaczone są głównie dla firm transporto-wych – mówi Ryszard Stańkowski, kierownik Działu Zaopatrzenia i Logistyki MPWiK. – Kupując taki pro-dukt, mielibyśmy system zbyt rozbudowany jak na

Dokończenie artykułu ze strony13

Podstawowe zadania realizowane w systemie:• współpraca z Rejestrem URD i procedurą Zmiany

Sprzedawcy,• automatyczne pobieranie danych pomiarowych z ko-

lektora danych pomiarowych,• współpraca z Centralną Kartoteką Kontrahentów,

korzystanie z repozytorium spraw dotyczących da-nego klienta w ramach przydzielonych uprawnień,

• obsługa taryf i cenników usług dystrybucyjnych o definiowalnej strukturze,

• fakturowanie usług dystrybucyjnych według róż-nych algorytmów rozliczania, z różną częstotliwo-ścią rozliczeń, ze stosowaniem faktur częściowych według różnych wzorów, a także faktur okresowych opartych na pomiarach, z możliwością uwzględnia-nia różnych typów opłat we wskazanych fakturach,

Narzędzia OSD • zbiorcze fakturowanie usług dystrybucyjnych dla jednostek organizacyjnych realizujących fakturowa-nie klientów według umów kompleksowych,

• prowadzenie sprawozdawczości ze sprzedaży we-dług obowiązujących przepisów i wymogów nowej struktury organizacyjnej, z analityką na jednostki podrzędne,

• powadzenie zapisów finansowych na kontach przy-chodów i obciążeń wraz z obsługą bilansowania, prowadzeniem rejestrów sprzedaży i sporządzaniem analitycznych i zbiorczych raportów finansowych,

• współpraca z systemami bankowymi z wykorzysta-niem standardów IBAN, z elektroniczną obsługą stałych zleceń płatniczych oraz poleceń zapłaty,

• obsługa sald klientów w ramach prowadzonych roz-liczeń wraz z windykacją zadłużeń,

• udostępnianie sald do wspólnej obsługi na poziomie centralnej kartoteki kontrahentów.

Produkty

Więcej informacji na temat

narzędzi wspomagających

działania OSD, a także

Sprzedawców energii

znajduje się na stronie

www.winuel.com.pl

Wojciech Karel, frameLOGIC

fot.

Raf

ał Ż

mud

a


nasze potrzeby, z kolei niezapewniający oczekiwanej funkcjonalności w zakresie specyfiki naszego przedsię-biorstwa. A my oczekiwaliśmy rozwiązania, które bę-dzie połączeniem systemu lokalizacji z zaawansowa-nym systemem zarządzania.

Takie założenia okazały się zbyt obszerne dla do-stępnych na rynku systemów. MPWiK opracowało więc listę wymagań w celu utworzenia produktu na miarę. Przygotowaniem i wdrożeniem systemu łączą-cego wszystkie specyficzne potrzeby klienta zajęło się po wygraniu postępowania przetargowego konsorcjum wrocławskich firm frameLOGIC i WINUEL. Produkt ma wspomagać zarządzanie pojazdami użyt-kowanymi przez przedsiębiorstwo zarówno od strony ich technicznej sprawności, dysponowania nimi, loka-lizacji, jak również obiegu dokumentów, jakimi są Karta Drogowa czy Zlecenia Serwisowe. Jeśli system zostanie pomyślnie wdrożony, nie będzie konieczności prowadzenia kartotek pojazdów i papierowych kart drogowych. Możliwe też będzie wyliczenie rzeczywi-stego kosztu eksploatacji danego pojazdu.

Co da wdrożenie systemu?Najistotniejszym efektem wdrożenia będzie możli-

wość dynamicznego zarządzania flotą pojazdów na bardzo wielu płaszczyznach – począwszy od uzupeł-niania kartotek pojazdów i kierowców danymi pozy-skiwanymi w czasie rzeczywistym, poprzez zaawanso-wany obieg dokumentów dotyczących floty, skoń-czywszy na generowaniu precyzyjnych raportów dla kadry zarządzającej czy księgowości.

Kierownik logistyki będzie otrzymywał na bieżąco raporty dotyczące aktualnego stanu floty, np. pojazdy sprawne, serwisowane, te, którym kończy się ważność przeglądu technicznego, ubezpieczenie itp. Może w ra-zie potrzeby zablokować użytkowanie jakiegoś pojaz-du, znaleźć i wskazać zastępczy. Może optymalizować transport, mając aktualne i wiarygodne dane o zakre-sie wykorzystywania aut.

Wszelkie informacje eksploatacyjne dostępne są dzięki czytelnym, rzeczowym zestawieniom, na pod-stawie których można określić koszt użytkowania po-jedynczego pojazdu w dowolnie zdefiniowanym okre-sie. Parametry składowe raportu kosztowego to m.in. cena zatankowanego i zużytego paliwa przez dany po-jazd, wszelkie koszty ubezpieczeń, koszty napraw ser-wisowych z wyszczególnieniem wszystkich części za-miennych wykorzystanych przez serwis, koszty rozli-czenia kolizji drogowych. Dzięki temu bardzo łatwo określić opłacalność utrzymywania każdego pojazdu

Firmy, które korzystają z odpowiednich narzędzi informatycznych, są w stanie zaoszczę-dzić nawet 30–40% kosztów ponoszonych na utrzymanie parku samochodowego. W nie-których przypadkach zdarza się nawet, że po dogłębnej analizie wykorzystania pojazdów okazuje się, że nie jest konieczne utrzymywanie tak dużej floty i dochodzi do jej redukcji, co jeszcze bardziej poprawia wskaźnik oszczędnościowy.Podstawowe korzyści zatem, jakie daje nam ta aplikacja, to:• optymalizacja wykorzystania pojazdów (dobór tras, rezerwacja pojazdów dla konkret-

nych użytkowników),• elektroniczne zarządzanie obiegiem dokumentów, takich jak karta drogowa czy zlece-

nia serwisowe,• zmniejszenie kosztów paliwowych (kontrola tankowań i rzeczywistego spalania),• zwiększenie bezpieczeństwa przewożonego towaru (bieżąca lokalizacja pojazdów),• kontroling pracy kierowców wykonujących konkretne zadania (autoryzacja kierowcy,

wizualizowana w czasie rzeczywistym w systemie),• optymalizacja kosztów eksploatacji pojazdów (kontrola przeglądów okresowych, zarzą-

dzanie gospodarką techniczną).

i na podstawie tych danych podjąć decyzję o likwida-cji bądź przeszeregowaniu go do innych zadań.

Realizacja projektu pozwoli z czasem znacznie uła-twić pracę użytkownikom pojazdów. Dysponenci (mi-strzowie) będą sami generować Karty Drogowe dla swoich kierowców dzięki dostępowi do Modułu Karta Drogowa. Za pośrednictwem Modułu Rezerwacji Zasobów użytkownicy z pozostałych działów MPWiK będą mogli zweryfikować dostępność żądanego pojaz-du oraz dokonać jego rezerwacji. Każdy uprawniony do tego użytkownik w prosty sposób będzie mógł zlokali-zować wybrany pojazd dzięki Modułowi Lokalizacji.

Do obowiązków kierownika logistyki należy zapew-nienie sprawności technicznej wszystkich pojazdów, zabezpieczenie niezbędnych dokumentów (przeglądy rejestracyjne, ubezpieczenia, uregulowanie obowią-zujących podatków), sprawdzenie, czy użytkownicy mają prawo i odpowiednie zezwolenia do prowadze-nia pojazdów itp. Wszystkie te elementy zostaną ob-jęte Systemem Zarządzania Flotą składającym się z szeregu modułów. System będzie przypominał o wszelkich ważnych terminach z odpowiednim wy-przedzeniem.

– Na początku pracownicy MPWiK będą musieli wy-konać ogromną pracę związaną z wprowadzaniem danych pojazdów do systemu. Zasilenie w informacje spowoduje znaczne przyspieszenie i zautomatyzowa-nie prac – mówi Ryszard Stańkowski. – W wyniku wdrożenia systemu zmienia się filozofia działania – z nastawienia na poszukiwanie informacji w kierunku jej wykorzystania. Informacja dociera do mnie sama, posegregowana według klucza, który sam wybiorę – dodaje.

U naszego klienta

KORZYŚCI Z UŻYWANIA frameLOGIC MIRAGE

Ryszard Stańkowski,kierownik Działu Zaopatrzenia i Logistyki MPWiK:Zmienia się filozofia działania – z nastawienia na poszukiwa-nie informacji w kierunku jej wykorzystania.

fot.

Raf

ał Ż

mud

a

WIKTORIAnagradza wspólne wysiłki

IBM Tivoli Certifications are very important for our Business Partners, for IBM and for customers also. In the first line one proves Sales and Technical skills through successfull projects and satisfied customers, but on the other hand we have a well established procedure how to prove ones knowledge also through certificates. (…) We always want to have a healthy dose of competition between our partners in the market. It motivates everybody to do their best. Exclusive rights are never a good thing. Matej Golob, IBM Tivoli Chanel Manager dla regionu CEMAAS(Europa Centralna, Bliski Wschód, Afryka, Austria i Szwajcaria)

Wydarzenia

Redakcja WINUEL SA (Grupa Sygnity)Rynkowe Centrum Usługowe Promocja i Marketingul. Strzegomska 56 a, 53-611 Wrocławtel. (+48-71) 356 30 00fax (+48-71) 356 30 01

Redaktor naczelna: Aneta Magda

Projekt i skład: studiomak • www.mak.pl

www.winuel.com.pl

Wszelkie prawa zastrzeżone.

Nazwy produktów i firm wymienione w ma-

gazynie są zastrzeżonymi znakami i nazwami

towarowymi odpowiednich producentów.

Da ne techniczne i informacje o produktach

mogą ulec zmianie.

Aneta Magdaredaktor naczelna

WINUEL SA po raz czwartyw rankingu Fast 50

Polskie spółki dominowały w rankingu Deloitte Fast 50, uwzględniającym najszybciej rozwijające się przed- siębiorstwa w Europie Środkowej (z Polski, Czech, Słowacji, Węgier i Łotwy), w którym głównym kryte-rium wyboru jest dynamika rocznych obrotów. WINUEL SA po raz kolejny znalazł się w zestawieniu, potwierdzając efektywność swoich działań nie tylko w odniesieniu do Polski.

Zestawienie Fast 50 tworzą wyłącznie firmy, które opracowały lub wdrażają nowe technologie, ewentualnie ponoszą duże wydatki na badania i rozwój. Pod uwagę brana była dynamika przychodu w latach 1999–2005.

Drogi Czytelniku – jeśli:• uważasz, że wdrożyliśmy u Ciebie/

z Tobą ciekawy projekt, a jeszcze o nim nie napisaliśmy;

• masz wiedzę o ważnych zjawiskach w branży, którą mogłabyś/mógłbyś się podzielić;

• chcesz być autorem artykułu – napisz o tym na adres:

[email protected]

pismo, które właśnie czytasz, jest wydawane dla winuelo-wych przyjaciół, czyli naszych klientów, partnerów i kon-trahentów. Jest tworzone po to, aby trochę wyedukować, pokazać ciekawe przykłady wdrożeń informatycznych oraz by zaprezentować tych, którzy o technologiach informa-tycznych myślą w kategoriach praktycznych zastosowań.

Zależy nam na tym, aby chwila, którą przeznaczasz na przejrzenie biuletynu, była wartościowym momentem. Stąd jedna informacja i jedna prośba.

„Wulkan” zdobył 5. miejsce w kategorii biuletynów ze-wnętrznych w ogólnopolskim konkursie Biuletynów Firmowych 2006. Członkowie jury oceniali nadesłane cza-sopisma według wielu kryteriów, m.in. stopnia realizacji celów biuletynu, spójności jego zawartości z wizerunkiem firmy, atrakcyjności z punktu widzenia czytelnika, a także jakości graficznej i edytorskiej. „Wulkan” to najwyżej oce-niony biuletyn spośród publikacji o nieco specyficznej i wy-magającej specjalistycznej wiedzy tematyce (na pierwszych miejscach uplasowały się pisma firm kosmetycznych i her-bacianych). Wysoko oceniona została atrakcyjność publi-kacji z punktu widzenia czytelnika – 85% możliwych do uzyskania punktów. Tak sklasyfikowali ją fachowcy, czyli osoby zajmujące się zawodowo tworzeniem biuletynów. A jak Ty, drogi Czytelniku, oceniasz to, co otrzymujesz?

Tak więc teraz prośba – odpowiedz, proszę, na krótkie pytania. W internecie pod adresem:http://webankieta.pl/ankiety/w37xrg09pn6 umieścili-śmy pytania badające opinię czytelników o zawartości biu-letynu. Wśród osób, które do 25 czerwca 2007 r. wypełnią ankietę i zdecydują się podać swoje dane kontaktowe, roz-losujemy 10 upominków.

Nieustająco przyjemnej lektury

Drogi Czytelniku,

WINUEL SA, jako jedyny w Polsce partner, już po raz drugi został uhonorowany przez IBM nagrodą Wiktorii 2006 w trzech kategoriach:• największe osiągnięcia w sprzedaży produktów IBM

System Storage,• największe osiągnięcia w sprzedaży rozwiązania

IBM Software na rynku MSP,• najbardziej lubiany partner (zwycięzca w rankingu

pracowników IBM).

WINUEL SA jest także najbardziej certyfikowanym partnerem IBM w zakresie Tivoli (lata 2005 i 2006)

fot.

T. A

ugus

tyn

wulkan 14.05.2007

Documents