Seni menjual adalahkemampuan /pelayanan timbal balik/pencapaian hasil untuk mempengaruhi orang dengan cara saling menguntungkan. Obyek : PENJUAL & BARANG YG DIJUALTujuan : MENJUAL KEMAMPUAN JASA/BRG PD CALON PEMBELIFungsi : MEMBANTU dalam MELAKSANAKAN KEGIATAN USAHAHukum Pembelian : barang lebih berharga dari pada uang Hukum Penjualan : uang lebih berharga dari pada barangJual beli : pertukaran antara dua jenis bendaPengetahuan yang harus dimiliki Penjual : -DIRI SENDIRI-BARANG YANG DIJUAL-PEMBELISifat dan mental penjual :Inisiatif,Optimis Tidak Putus AsaMudah Bergaul,WaspadaPeriangSopan Santun,SimpatikPenuh PerhatianDaya Ingat TinggiJujur, Disiplin, Bijaksana.Karakter Penjual :Patuhsungguh-sungguhRajinTulus Tepat WaktuKesetiaanTeliti N hati-hati KETRAMPILAN T. MENJUAL :1. Cara Memperoleh Perhatian Pembeli:MENGADAKAN KONTRAKMENGHADAPI PEMBELI (buat suasana pesahabatan yang intim dsb )MENGADAKAN PENDEKATAN KEPADA PEMBELI (Memberi Salam dsb)2. Tipe-tipe PemebeliThe deliberate customers: yang menghendaki faktaThe undecided customers: yang tidak dapat memutuskanThe know it all customer: yang mengetahui segalanyaThe decided customer: yang telah memutuskan apa yang akan dibeli.The I get discount customer: pembeli yang menghendaki potongan harga.The talkctive customers: pembeli banyak bicara The silent timid customers: pembeli yang merasa takut jika pengetahuan yg minim tentang s/ barang, diketahui penjual The decided but mistaken customers: pembeli yang mendatangi toko dengan keputusan untuk membeli barang tertentu.KEPUASAN PELANGGANAdalah konsep memenuhi kebutuhan pelanggan dengan rasa senang, puas, lega, adanya manfaat barang/ jasa, yang diharapkan pelanggan Mempromosikan Bisnis Melalui Pelayanan :Promosi KhususPotongan HargaDemonstrasiBeri Suasana Nyaman.Ramah dan Sopan.Melayani Retur Barang.Pengantaran Sampai RumahKlasifikasi Pelayanan :1.Pelayanan InternalBerkaitan dgn karyawan & fasilitas.Faktor yang mempengaruhi :-Pola intensif (upah dll).-Pola manejemen yang baik.-Penyediaan fasiilitas kerja -Iklim kerja yang menyenangkan.Mengembangkan SDM2.Pelayanan eksternal-Diberikan pada pelanggan-Berkaitan dengan penyediaan jasa: layanan jasa tertentu penyampaian jasa, dan jasa berkualitas.-Berkaitan dengan penyediaan barang: layanan, purnajual, penjualan yang memuaskan, distribusi yang tepat, barang yang berkualitas, dan barang yang bermanfaatPelayanan Prima (Customer Care) Adalah pelayanan yang diberikan sebaik-baiknya kepada pelanggan.Dengan pelayanan prima berarti:-Upaya layanan terpadu untuk kepuasan pelanggan.-Menempatkan pelanggan sebagai mitra usaha.-Kepedulian kepada pelanggan untuk memeberikan rasa kepuasan.-Pelayanan dengan utamakan kepuasan pelanggan Konsep Pelayanan Prima :SIKAP (Attitude) : sikap menghargai, berpikir positif dan berpenampilan serasi.PERHATIAN (Attention) : kepedulian kepada pelangganTINDAKAN (Action)Pelayanan dengan melakukan tindakan nyata:-Terhadap pelanggan intern (perusahaan), memberikan fasilitas yang dibutuhkan pegawai sesuai kemampuan perusahaan -Terhadap pelanggan ekstern memberikan pelayanan purna jual; memberikan konsultasi mengenai keadaan produk dllP R O M O S IPengertianAdalah komunikasi , Memberitahu(informasi) , Membujuk , menanamkan (image) , mengarahkan konsumen,mengingatkan para pembeli, agar mereka mau membeli produkTUJUAN :Mengubah tingkah laku dan pendapat konsumen.Memberitahu pasar tentang penawaran produk.Membujuk konsumen, agar menyenangi dan mendorong pembelian.Mengingatkan konsumen manfaat produkKEUNTUNGAN PROMOSI :meningkatkan omsetmemperpendek piutang perusahaan.Mengingatkan para pembeli Membentuk produk motive dan patronage motives. SASARAN :Seluruh masyarakat konsumen.Para pembeli produk perusahaan Para pemakai produk waktu sekarang.Mereka yang memiliki potensi untuk membeli produk.Para distributor /agen yang bersedia menjualkan produk.JENIS :1. Periklanan(Advertising), scr lesan/brita ex: media cetak, audio visual2. Penjualan Pribadi (Personal siling), komunikasi yg di lakukan 2 blah pihak3. Promosi Penjualan(Sales Promotion), berupa peragaan, pameran, demonstrasi, pertunjukkan4. Publisitas (Publicity), komunikasi dg masy luas dpt mempngaruhi kesan thdp pershaaanNEGOSIASI :Negoisasi dalam jual beli berkaitan dengan masalah Kerjasama manejemen , Kerjasama keuangan ,Kerja sama usaha , Wilayah penjualan , Keagenan , Kerja sama pengadaan dan pelatihan SDMHasil negosiasi : M O U (Memorandum Of Understanding) atau SURAT PERJANJIAN (Letter of Agreement)SALURAN JAR. DISTRIBUSI Adalah lembaga-lembaga yang memasarkan produk berupa barang /jasa dari produsen sampai ke konsumen.Pokok-Pokok Saluran Jar. DistribusiLANGSUNGProdusen -> KonsumenSEMI LANGSUNGProdusen -> Ped. Enceran (Retailer) -> KonsumenTIDAK LANGSUNGProdusen -> Lembaga Penyalur -> KonsumenMacam-macam Saluran Distribusi1. Sal jar dist barang konsumsiProdusen - KonsumenProdus - Pengecer - KonsumenProdus - Pedag. besar - Pengecer - KonsumenProdus - Agen - Pengecer - KonsumenProdus - Agen Pedag. besar - Pengecer - Konsumen2. Sal Jar Dist Barang IndustriProdusen -- Pemakai industriProdusen -- Distributor industri -- Pemakai industriProdusen -- Agen -- Pemakai industriProdusen -- Agen --Distributor industri -- Pemakai industriUnsur-Unsur Saluran Jaringan DistribusiAGEN: perantara yang tidak memiliki barangPEDAGANG: perantara yang memiliki barang daganganJUMLAH PERANTARA: ditentukan oleh tingkat penyebaran pasar yang diinginkan perusahaanMacam-macam penyalur :Penyalur INTENSIFPenyalur SELEKTIFPenyalur EKSKLUSIF