workshop content marketing per hotel - gente in viaggio/evermind
DESCRIPTION
Le slide del workshop realizzato all'Hotel Villa Pirandello di Roma su "Content marketing per hotel". http://www.genteinviaggio.it http://www.evermind.itTRANSCRIPT
O S P I TA L I TÀ =
O F F R I R E E S P E R I E N Z E
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H O T E L C O M E P U N T O D I R I F E R I M E N T O
• Sito ricco di informazioni su hotel e serviziOBIETTIVO —> Permanenza sul sito
• Contenuti continuativi (blog) su: cosa fare, ristoranti, eventi, attrazioni OBIETTIVO —> Prima fonte d’informazione e stimolo
• Immagini di qualità: fotografia, arti, giochi grafici, frasi significative OBIETTIVO —> Engagement, emozioni, sharing
• Newsletter: informazioni utili dettagliate, cose da fare, consigliOBIETTIVO —> Essere utili, scioperi, eventi
R E A D Y, S T E D Y, G O !
R A C C O N TA S T O R I E
Rapporto sulla percezione dell’Italia turistica, Expert system, luglio 2014
R E N D I T I U T I L E
Rapporto sulla percezione dell’Italia turistica, Expert system, luglio 2014
C O N D I V I D I
Rapporto sulla percezione dell’Italia turistica, Expert system, luglio 2014
I N G A G G I A
Rapporto sulla percezione dell’Italia turistica, Expert system, luglio 2014
FAT T I U N A R E P U TA Z I O N E
O R M E
E R R O R I P R I N C I PA L I
• Titoli poco seo
• Scarso uso di link esterni
• Immagini poco impattanti e mal posizionate nel flusso del testo
• Assenza di video e altri multimedia (embed da siti di sharing)
• Assenza di header title H2 e H3
• Assenza di link a servizi offerti dall’hotel all’interno dei contenuti del blog
• Info non sempre dettagliate/emozioni poco dirette
D A D O V E PA RT I R E
• Obiettivi (aziendale/identitario)
• Target
• Pianificazione temporale
• Operatività
• Brainstorming
• Analisi statistiche, valutazioni dati analytics, dati ufficiali, ricerche di mercato
• Calendario editoriale
• Divisione e collaborazione tra i compiti
R I S O R S E P E R C O N T E N U T I
• Google analytics
• Questionari ai clienti + dati prenotazioni
• Google adwords keyword planner
• Mailchimp
• Conversazioni sui social network
• Informazione locale
• Principali siti web marketing
• Relazioni/partner con altri soggetti commerciali di zona
C O M E PA RT I R E
• Personalizzate la comunicazione: studiare il target, la provenienza, i gusti e creare contenuti mirati a singoli segmenti/cluster
• Aggiungete valore: siate utili per chi vi trova. Fornite informazioni che altrimenti sono difficili da reperire: cose da vedere in zone limitrofe, nuovi menu, info su scioperi, disagi cittadini, nuove iniziative
• Diventate regolari: definite le tempistiche di pubblicazione su ogni piattaforma
• Siate rintracciabili: ogni utente ha una “dieta mediale” diversa. Cercate di essere presenti in maniera appropriata su tutti i principali canali
• Siate creativi
E L E M E N T I B A S E D I U N B U O N P O S T
• Contenuti non lunghissimi (min 300 parole)
• Ricerca keyword similari alla principale [google keyword planner] e pianificare una serie di post per coprirle al meglio così: Titolo, descrizione immagine, nel lead, Head Titles (+ eventuali back link)
• Contenuti freschi, alta frequenza di pubblicazione
• Raccontare storie/Offrire informazioni
• Multimedialità dei contenuti
E L E M E N T I E S S E N Z I A L I
• LEAD: nelle prime cinque righe devono trasparire informazioni e/o emozioni da veicolare
• KEYWORDS: titolo, lead, h2, testo alt di almeno un’immagine, ripetizione 3-4 volte distribuita su tutto il testo
• IMMAGINI: almeno una foto grande (citare autore/fonte), quando possibile creare delle fotogallery, favorire foto proprie o in cui ci sono persone, non è importante se non sono professionali. Usare grafiche customizzate
• LINK: utilizzare link interni al sito (per esempio a servizi, offerte, opportunità dell’hotel) ma anche almeno 1 esterno in ogni post
• MULTIMEDIA: quando possibile, arricchire il contenuto embeddando video (youtube, vimeo), audio (sound cloud), slide/documenti (slideshare, scribd), storie social (storify). Non siate didascalici, ovvero non ripetete attraverso la multimedialità quanto già scritto con il testo. Arricchite l’informazione o l’emozione, non riproducetela semplemente.
• FORMATTAZIONE TESTO: utilizzo corretto e coerente di grassetti, corsivi, citazioni, elenchi puntati.
E L E M E N T I L E S S I C A L I
• Di solito si legge in maniera individuale: usa TU, non VOI
• Aggettivi non superlativi ma emozionali: es. non “bellissimo” ma “sconvolgente”; dizionario dei sinonimi sempre a portata di mano
• Frasi brevi e dirette con punteggiatura che scandisce un tempo veloce di lettura
• Per informazioni pratiche e analitiche meglio gli elenchi puntati
• Meno puntini di sospensione possibili
P U N T I D I F O R Z A D A C O N S O L I D A R E
• FAQ: intercettare le domande e le richieste più comuni di ospiti e di chi chiede maggiori info (via mail, telefono ecc) realizzando post di “risposta” alle richieste più comuni
• Commenti degli ospiti: raccogliere commenti diretti degli ospiti e renderli pubblici con video, immagini, testi, post sui social
• Ingaggio post-viaggio: stimolare gli ospiti a raccontare il loro viaggio o le cose migliori che hanno vissuto durante il viaggio. Anche cose semplici come piatti preferiti, monumenti migliori ecc
• Offerta dell’hotel: inserire i servizi e le offerte dell’hotel all’interno di contesti contenutistici “fighi” attraverso link diretti
• Soluzioni a problemi: offrire soluzioni semplici e veloci per i principali problemi e intoppi di viaggio è sempre apprezzato
L’ A L B E R G O N O N È L’ U N I C O AT T O R E D E L L A C O M M U N I T Y
D I A L O G H I I N T E M P O R E A L E
TWITTER/VICE PER DIALOGARE E INFORMARE IN MANIERA “DISINTERESSATA” SU SERVIZI, INFO SULLA DESTINAZIONE, GIOCO CON I
CLIENTI
L A D E S T I N A Z I O N E L A R A C C O N TA N O G L I U T E N T I
STORIFY PER RACCONTARE DESTINAZIONE ED EVENTI CON LA VOCE DI TUTTI E VIRALIZZARE
LA PRESENZA SU TWITTER
T W I T T E R , V I N E & S T O R I F Y
• Surfa gli hashtag pertinenti
• Ingaggia dialoghi con utenti che parlano dei servizi che offri o della tua destinazione
• Informa gli utenti che chiedono info sulla tua destinazione
• Coinvolgi utenti in passaparola e piccoli giochi con hashtag dedicati
• Raccogli i tweet degli utenti in base ad eventi e destinazione per usarli con Storify (invia notifiche a tutti i contatti citati, virilizzando la storia e il tuo account)
L E E M O Z I O N I C H E S T I M O L A L’ H O T E L
PINTEREST PER IMMAGI-NARE, RINGRAZIARE, STUZZICARE CURIOSITA’, GENERARE TRAFFICO
CON BOARD DEDICATE AI CONTENUTI DEL BLOG
I M M A G I N I E M O Z I O N A L I E G E O L O C A L I Z Z A Z I O N E
INSTAGRAM PER RACCONTARE LE EMOZIONI CHE SI VIVONO IN HOTEL MA ANCHE DETTAGLI
E DIETRO LE QUINTE
I N S TA G R A M
• Surfa gli hashtag del momento ma non ne mettere a tonnellate, max 3
• Geolocalizza sempre gli scatti
• Collega account Instagram ad account Twitter e pagina Facebook
• Promuovi i dettagli
• Promuovi cibo, dietro le quinte, staff, curiosità, momenti importanti
D I E T R O L E Q U I N T E , D E T TA G L I , I M M A G I N I S I M PAT I C H E
FACEBOOK PER GENERARE TRAFFICO SU CONTENUTI E STIMOLARE LA CONDIVISIONE DI
IMMAGINI
PA G I N A FA C E B O O K
• Fotogallery quotidiane 3/5 scatti su argomenti del blog, ricorda nella descrizione di linkare sempre al post o alla pagina cui si riferiscono
• Status solo testo con domande coinvolgenti riguardo Roma, gli eventi, quanto fatto/visto a VP
• Fotogallery numerose sugli eventi
• Foto/brevi video degli ospiti con tag in foto non nel testo
• Foto e brevi video di vita quotidiana dell’hotel
C O N D I V I S I O N E A P P R O F O N D I TA D I L I N K E M U LT I M E D I A
GOOGLE PLUS PER ESSERE PRESENTE IN MANIERA COORDINATA SUI SERVIZI GOOGLE,
GENERARE TRAFFICO SUL SITO E CREARE CERCHIE DI CLIENTI TARGETTIZZATI
PA G I N A G O O G L E P L U S
• Foto o fotogallery frequenti in pagina
• Uso, non abuso, di hashtag; tag di contatti amici
• Crea cerchie “tematiche” legate alla destinazione e all’offerta dell’hotel
• Crea una cerchia dedicata ai clienti più fedeli all’interno della quale promuove offerte dedicate ma anche stimolando la condivisione dei tuoi contenuti sui loro account
• Usa linguaggi e termini informali e diretti rispettando lo stile e il concept dell’hotel
A LT R I S T R U M E N T I
G U E S T P O S T
N E W S L E T T E R
R E L A Z I O N I C O N S TA M PA E B L O G G E R