DIRECCION NACIONAL DE EDUCACIÓN MEDIA PROFESIONAL Y TÉCNICA

COLEGIO IPT EL SILENCIO

GUÍA DE ESTUDIOGRADO: 11ª)

PROFESOR: GLINIS OBANDO DE DARCY

ASIGNATURA:GESGTIÓN EMPRESARIAL

6490-5857oglinis@hotmail.com

NOMBRE_________________________________________________ NIVEL________________

OBJETIVOS GENERALES Conocer los conceptos y herramientas fundamentales necesarias para entender el

proceso administrativo en las organizaciones. Argumentar las razones que fundamentan la importancia de la innovación tecnológica de

la información y la comunicación en la Gestión Empresarial. Mantener relaciones fluidas con los miembros del grupo funcional en el que está

integrado, respetando el trabajo de los demás, cooperando en la supervisión de las dificultades y con una actitud tolerante hacia las ideas de los compañeros y subordinados.

OBJETIVOS ESPECIFICOS: Reconoce la importancia vital sobre la ejecutoria organizacional que tienen que ver todas

aquellas actividades relacionadas con el Proceso Administrativo. Desarrollar actitudes que promuevan el ejercicio de la profesión con integridad

intelectual, profesional y moral. Reconocer y aplicar teorías de conducta organizacional que armonicen con la Gestión

Empresarial. Reconocer como la tecnología de la información está apoyando a los gerentes en la toma

de decisiones.

INDICADORES DE LOGROS: Comprende el sentido de los elementos del proceso administrativo para el logro del

éxito empresarial Identifica los elementos del proceso administrativo y su aplicación en las

organizaciones Presenta un marco de referencia sobre el enfoque técnico, humano y motivacional en

la organización

PRESENTACIÓNCon un saludo fraternal y con los mejores deseos de éxitos en sus estudios, le presento esta guía de estudio que busca proporcionarle un medio de fácil manejo y desarrollo en los difíciles momentos que vivimos hoy día. Quiero exhortarlo a desarrollar la presente guía con responsabilidad, pero no sin antes recordarle seguir las medidas de prevención de contagio, lavarse las manos continuamente, tenga siempre a mano gel alcoholado o alcohol, use mascarilla siempre que salga y si no tiene nada urgente que hacer en la calle, quédese en casa. Para el desarrollo de esta guía es muy importante que haga las investigaciones y consultas necesarias para lograr mejores resultados. Saludos

IMPORTANTE: Ahora que conoces el objetivo sigue las siguientes indicaciones: Lea cuidadosamente las guías. Exponga cualquier tipo de duda o consulta al profesor por medio del (Whatsapp.+507 6637-8015), o del correo glinis.obando@meduca.edu.pa.TEMA N°1

EL PROCESO ADMINISTRATIVO

OBJETIVO Valorar los elementos que definen el Proceso Administrativo y su importancia dentro

de la Gestión del Empresario. Comprender el significado de la planificación, en función del proceso que debe

cumplir la creación de un negocio.

CONCEPTOLlamamos Proceso Administrativo al desarrollo de las funciones de planificar, organizar, dirigir y controlar, a través del cual se efectúa la administración.

IMPORTANCIA:El Proceso Administrativo es importante porque constituye una herramienta que permite a los empresarios, el manejo eficaz y eficiente de su organización, debido a que ofrece los fundamentos necesarios para aplicar diferentes estilos de gestión.

La Planificación: Determina los objetivos que se van alcanzar en el futuro y las actividades que se realizarán para lograrlos. Esto quiere decir que esta función se refiere a los fines -qué se va a hacer-, como a los medios - cómo se va a hacer.

La Organización: Es la coordinación de todas las funciones y recursos de la empresa para alcanzar las metas propuestas. En esta función administrativa es importante determinar, qué es necesario hacer, cómo se llevará a cabo y quién lo realizará

ELEMENTOSDEL PROCESOS

ADMINISTRATIVO

La Dirección: Es ejecutar lo planeado, por medio del liderazgo. Es todo un proceso que incluye motivar a los colaboradores, dirigir a otras personas, buscar canales de comunicación adecuados; además de la solución de conflictos.

El Control: Permite comparar los resultados obtenidos con lo planeado para detectar desviaciones y aplicar correctivos que permitan alcanzar las metas. Esto se logra mediante el seguimiento o el monitoreo de las actividades para asegurarse de que se están realizando de acuerdo con lo establecido en la planificación, para luego hacer las correcciones necesarias.

LA PLANIFICACIÓN:

CONCEPTOPara los efectos del tema, conceptualizamos planificación como la acción de ordenar y proyectar diferentes comportamientos o actitudes, hacia el logro de objetivos previamente determinados. Simplificando el concepto, significa seleccionar métodos y objetivos, lo mismo que las acciones que se desarrollen, para alcanzar esos objetivos.

Cabe resaltar que una de las tareas más importantes de un administrador es hacer que todas las personas de su organización sepan cuáles son los propósitos y objetivos del grupo, es decir, qué se espera de cada uno de ellos; qué van a hacer y cómo lo van a hacer.

LOS ELEMENTOS QUE CONFORMAN LA PLANIFICACIÓN SON: Los Objetivos o Metas: Son los planes que se logran por medio de diversas actividades. Es el fin que se persigue mediante la organización, la dirección y el control, o sea, donde se enuncian resultados finales.

Las Políticas: Son criterios o directrices generales que orientan y guían el pensamiento de los administradores, antes de tomar decisiones.

Las Estrategias: Constituyen las acciones que se deben tomar y con qué recursos se cuenta para su cumplimiento. Es la determinación de objetivos con plazos previstos.

Los Programas: Es el conjunto de asignaciones o tareas, los diversos recursos que se van a utilizar, los pasos a seguir y los demás elementos que son necesarios para llevar a cabo una acción determinada.

Los Proyectos: Son las secuencias de acciones o eventos que tienen un principio y un fin determinado, con el propósito de alcanzar un objetivo establecido previamente.

ACTIVIDAD N°1. FORMATIVAEn el siguiente cuadro anota las definiciones de los elementos del proceso adminstrativo.

PLANIFICACIÓN

ORGANIZACIÓN

DIRECCIÓN

CONTROL

Actividad N°2.Lee con atención este caso, responda las preguntas. Tres personas han decidido establecer un pequeño negocio para vender jugos de frutas naturales, en un área de la ciudad muy concurrida, donde se presta este servicio. Todos tienen un gran deseo de trabajar, pero aún no saben cómo empezar. ¿Qué cree usted que deberían hacer en primer lugar? Explique por qué.

1. Conseguir financiamiento.2. Decidir cómo lo van a hacer, o sea, seleccionar métodos y objetivos.3. Buscar un local que puedan alquilar.4. Decidir si alquilan equipo o lo compran.

Actividad N°3 Con el tema de la planificación realizar un Mapa Conceptual. 25 Puntos.

TEMA N°2LA ORGANIZACIÓN, NECESIDAD Y PRINCIPIOS

Criterios a evaluar 5 4 3 2 1 Puntos obtenidos

Sigue indicaciones

Creatividad

Contenido adecuado

Secuencia en los contenidos

Orden y aseo

TOTAL

OBJETIVO: Reconocer los valores organizativos predominantes en una empresa y su relación con el proceso administrativo.

CONTENIDO La organización, necesidad y principios Concepto Antecedentes Evolución de la Organización Empresarial Los Principios Organizativos El proceso de la Organización

LA ORGANIZACIÓN, NECESIDAD Y PRINCIPIOS

En líneas anteriores mencionamos que organización es la coordinación de todas las funciones y recursos de una empresa, para alcanzar las metas propuestas. Este mismo concepto es utilizado por los administradores de diversas formas, de acuerdo a su aplicabilidad.

Ejemplo:La empresa en sí misma, o la estructura de la organización.La conducta de los integrantes de un grupo.El marco formal, de acuerdo con el cual las tareas se dividen, agrupan y coordinan.Agrupación de dos o más personas para el logro de un propósito específico.

De acuerdo con estas premisas, la organización consiste en: Identificar previamente y clasificar las actividades que sean necesarias Agrupar las actividades requeridas para cumplir los objetivos. Asignar actividades al administrador con autoridad suficiente para supervisarlas. Coordinar las actividades de manera vertical y horizontal (entre divisiones,

departamentos u oficinas generales).

ANTECEDENTES:La historia de la humanidad señala que las personas están acostumbradas a relacionarse entre sí, de varias maneras. Desde los orígenes de las civilizaciones, los pueblos trabajaron unidos formando y transformando organizaciones formales y no formales, para tratar de lograr metas comunes. De acuerdo al momento histórico se trató de determinar qué era lo más conveniente, para todos los que integraban los clanes o las tribus primitivas. Las organizaciones de entonces, dan testimonio de cómo las personas realizaban su trabajo y su deseo de perfeccionarse. Un ejemplo clásico de administración

es la construcción de la histórica Muralla China y de las Pirámide de Egipto. En estas grandes construcciones históricas, alguien debió planificar lo que se debía hacer, organizó los recursos, dirigió a los trabajadores y controló lo que se estaba haciendo y aplicó correctivos.EVOLUCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIALPosteriormente, y debido al desarrollo de acontecimientos tales como la Revolución Industrial, Las nuevas corrientes de pensamiento social reformistas, por ejemplo: la publicación de la obra en 1776 del padre de la Economía, Adam Smith, "La Riqueza de las Naciones"; se introducen cambios en los diseños organizativos de las empresas. Sin embargo, los mayores adelantos en la evolución de las organizaciones, se han dado en el siglo XX.

Los tiempos han cambiado, y se imponen nuevas reglas para la organización de las empresas y sus métodos de gestión en el mundo. Algunos factores que nos demuestran la evolución constante del aspecto organizativo y de gestión en las empresas, son los que señalamos a continuación: La aparición y masificación del Internet como mecanismo de comunicación. La apertura de los mercados. El desarrollo de la micro y mediana empresa. La globalización.

LOS PRINCIPIOS ORGANIZATIVOSOrganizar es un proceso permanente; el entorno puede cambiar las estrategias, éstas se pueden modificar para lograr la eficiencia y la eficacia necesarias para el éxito de la empresa. Hay cuatro principios básicos importantes cuando se empiezan a tomar decisiones para organizar, y estos los detallamos a continuación: División del Trabajo, Departamentalización, Jerarquización y Coordinación.

La División del trabajo: Es dividir la carga entera del trabajo que se debe realizar en tareas, que puedan ser ejecutadas de forma adecuada y sencilla, por personas o grupos.

La Departamentalización: Es la agrupación de los colaboradores por tareas y la combinación de esas actividades en forma lógica y eficiente. Es además la base sobre la cual los empleados se organizan para el logro de las metas organizacionales.

La Jerarquía de la organización: Significa establecer claramente, quién depende de quién en la organización; es la línea de autoridad que va desde los niveles más altos hasta los más bajos de la organización y aclara qué persona o personas deben responder o rendir cuentas y a quién, o ante quién.

La Coordinación: Es importante para establecer mecanismos, que permitan integrar las actividades de los departamentos en un todo que haga posible vigilar la eficacia de esa integración.

EL PROCESO DE ORGANIZACIÓN:Una organización tiene su fundamento en un patrón de relaciones, por medio de las cuales las personas tratan de lograr metas comunes, bajo la dirección de un administrador. Estas metas son productos de los procesos de toma de decisiones. Los miembros de una organización necesitan un marco estable en el cual puedan trabajar unidos para alcanzar esas metas. Es por esto que el proceso de organización implica tomar decisiones, para crear este tipo de marco, de forma tal que esa empresa u organización permanezca durante mucho tiempo.

Además, en este proceso de organización los administradores deben tomar decisiones para elegir la estructura organizacional adecuada para la empresa y para el entorno o ambiente en el cual se desarrollará. El proceso va dirigido en dos sentidos: hacia el interior de la organización y hacia el exterior de la organización; todo al mismo tiempo.

Organizar es un proceso continuo, de modo que, cuando las empresas crecen las situaciones de las mismas también cambian, por lo que la estructura de la empresa debe ser evaluada de forma periódica y así estar seguros de que la misma corresponde a una operación eficiente y efectiva para el desarrollo de las operaciones de la empresa

El proceso de organización se desarrolla de acuerdo a los siguientes pasos: Formulación de objetivos, políticas y planes de apoyo (planificación). Identificación, análisis y clasificación de las actividades requeridas para cumplir los

objetivos. Agrupación de las actividades de acuerdo con los recursos con que cuenta. Delegación de autoridad al responsable de cada grupo. Enlace horizontal y vertical de los grupos entre sí, por medio del flujo de información. Implementación de líneas de comunicación y relaciones de autoridad.

Actividad N°2Instrucciones: Con letra clara y legible, siguiendo las reglas ortográficas y de puntuación, responda las siguientes preguntas.1. Explique con sus palabras, ¿Qué entiende por organización?

2. Cómo puede utilizarse el concepto organización, de acuerdo a su aplicabilidad.3. Que acontecimientos marcaron la evolución de la organización empresarial?4. ¿Cuáles son los principios organizativos? Dé ejemplos,5. Mencione los pasos mediante los cuales se desarrolla el proceso de

organización.

CRITERIOS PARA EVALUAR LAS PREGUNTAS PUNTAJE1 Presenta la respuesta de manera correcta2 Responde de manera coherente a la pregunta planteada3 Las respuestas deben ser elaboradas cuidando la redacción de manera

que sea clara4 No incurre en errores ortográficos ni gramaticales5 Presentación en la fecha indicada6 Orden y aseo7 Total

GLOSARIO Escoja 10 palabras desconocidas Ordénelas alfabéticamente Busque sus significados en el diccionario

CRITERIOS DE EVALUACION DEL GLOSARIO Ordenado alfabéticamente, (1 punto por cada orden coherente) PTS 10 Significado de cada termino (2 puntos cada respuesta correcta) 20

TEMA N°3LOS ELEMENTOS DE LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

OBJETIVO: Identificar los elementos que conforman la Estructura Organizativa, y su importancia dentro del Proceso Administrativo.

CONTENIDOLos elementos de la Estructura Organizativa. La estructura organizativa

La autoridad de línea y staff Los organigramas La departamentalización La comunicación

Los medios Las clases Las barreras

La organización formal e informal Las nuevas tendencias de organización

La Estructura OrganizativaEs la manera en que se dividen, organizan y coordinan las actividades de cualquier organización empresarial. También ofrece estabilidad y sirve para que los miembros de las organizaciones trabajen unidos, con el fin de lograr sus metas y establecer las responsabilidades de cada uno.

Es importante, antes de entrar a conocer los elementos de la estructura organizacional, definir dos aspectos importantes dentro de la misma, que son:

La Autoridad de Línea: La autoridad es una forma de poder. Enfocado desde el punto de vista administrativo, es el tipo de poder que se asocia con una estructura y la administración de las organizaciones y se basa en el reconocimiento de que la gestión que realiza la administración y los gerentes es legal, es decir, legítima en el marco de la estructura de la organización.

La Autoridad de línea o lineal (como también se conoce), es la que tienen los administradores o gerentes como responsabilidad directa, a lo largo de toda la cadena de mando de la organización, para alcanzar las metas de dicha organización.

Esta autoridad de línea está representada por la cadena normal de mando, empezando por el punto más alto, que puede ser el Consejo Directivo (de acuerdo al tipo de organización), extendiéndose hacia abajo por los diferentes niveles de la jerarquía, hasta el final donde se efectúan las actividades básicas de la organización. Se llama autoridad de línea porque un superior ejerce una línea de autoridad entre sus colaboradores.

La Autoridad de Staff: Es la que ejercen los grupos de personas que ofrecen asesoría y servicios a los gerentes de autoridad lineal, o sea, que es la que ofrece ayuda a la autoridad de línea para lograr los objetivos de forma eficiente. El concepto de staff incluye a los elementos que no caben dentro de la clasificación de línea. El staff ofrece a los gerentes ayuda y asesoría de expertos, y se basa, principalmente en el poder del experto.

EL ORGANIGRAMA:Un organigrama representa, en forma gráfica, la estructura de la empresa y en él se puede observar lo siguiente: Los cargos Las funciones Los niveles de jerarquía La autoridad Las relaciones existentes entre todos.

EJEMPLO DE UN ORGANIGRAMA

LA DEPARTAMENTALIZACIÓNEs agrupar en departamentos aquellas actividades laborales que se parecen y se relacionan lógicamente entre ellas. Para mejor comprensión del concepto, aclaramos que un departamento en el ámbito de las empresas, es un área, división o sucursal definida de una empresa, sobre la que un administrador tiene autoridad para el desempeño de sus actividades y sus respectivos logros. Ejemplos de estas agrupaciones por actividades son:Departamentalización por clientes: Agrupar actividades basadas en clientes, que tienen necesidades comunes; es decir, identificar a esos grupos de personas y promocionar un producto o servicio. Los clientes pueden ser: el sector público, áreas corporativas, áreas exclusivas, áreas populares o multinacionales

Departamentalización por funciones: Es la eficiencia al reunir a personas con habilidades, capacidades y conocimientos semejantes para desarrollar actividades de acuerdo con las funciones características de una empresa, como producción, mercadeo, finanzas, etc. Puede aplicarse en organizaciones empresariales de cualquier tipo. Departamentalización por procesos o equipos: Es la agrupación de actividades alrededor de un proceso, tomando como base el flujo de productos; tales como procesamiento de datos, diseños, estructura, acabado, etc.

Departamentalización por productos: Actividades alrededor de un producto o línea de productos. Cada departamento o unidad es responsable de todo lo referente a esa línea de producción.

Departamentalización por área geográfica: Se especializa en cubrir las necesidades de clientes por áreas geográficas específicas. Ejemplo: Las actividades de una empresa pequeña, deben circunscribirse a clientes que no estén muy distantes de la misma.

LA COMUNICACIÓN:Es la transferencia de información de una persona a otra, o de una persona a un grupo de personas. Es un proceso mediante el cual se comparten significados en la transmisión de mensajes, en forma de símbolos comunes al emisor y al receptor.

Los medios de comunicación, las clases de comunicación y las barreras a la comunicación son un elemento fundamental para la implementación de una estructura organizacional, por lo que analizaremos estos puntos, a continuación.

Hay diferentes medios de comunicación, de los cuales mencionaremos algunos que son importantes para la organización empresarial:

verbal escritos electrónicos símbolos o gráficos

Dentro de las clases de comunicación, podemos señalar:

La comunicación informal: se presenta dentro de una organización sin el aval o la sanción oficial.

Comunicación lateral: Es la comunicación que ocurre entre los departamentos de una organización.

Comunicación vertical: Es la comunicación que sube o baja por la cadena de mando.Comunicación simbólica: Esta comunicación consiste en gestos, sonidos, letras, números o palabras que representan las ideas que se quieren comunicar.En cuanto a las barreras en la comunicación, éstas se refieren a las fallas para comunicarse que pueden surgir en las empresas y es uno de los aspectos más importantes que puede afectar la eficiencia en el desempeño de la misma.

Harold Koontz, señala algunas barreras que dificultan la comunicación:

Falta de planeación: Es importante antes de hablar y escribir; pensar, planear y formular el propósito del mensaje.

Confusión: No deben pasarse por alto, las suposiciones no comunicadas en que se basa un mensaje. Si una parte supone algo, debe aclararse, porque pueden resultar mensajes confusos y pérdida de tiempo.

Distorsión en cuanto al significado de las palabras o distorsión semántica: Las palabras pueden provocar reacciones distintas, sobre todo en la comunicación a nivel internacional, debido a razones de tipo cultural o regional.

Mensajes mal expresados: falta de claridad y precisión

Desconfianza, amenaza y temor: Es necesario un ambiente de confianza que facilite la comunicación abierta y honesta.

Sobrecarga de información: Si el flujo de información es muy grande, puede dar lugar a que cada persona responda a la misma de diferente forma: tal vez cometiendo errores desestimando lo más importante o puede demorar o filtrar la información.

LA ORGANIZACIÓN FORMAL E INFORMAL.

La Organización Formal: Podemos decir, que se entiende por organización formal, a la estructura normal o intencional de funciones en una empresa, debidamente organizada. O sea que, las personas que trabajan en común deben cumplir ciertas funciones y que estas funciones deben ser diseñadas o estructuradas de manera lógica y coordinada, para garantizar la realización de cada una de las mismas.

Un administrador debe generar una estructura formal que brinde las mejores condiciones a todos los colaboradores de la organización, de modo que su desempeño dentro de la misma, sea eficaz y eficiente.

La Organización Informal: Esta se trata de una interacción de relaciones sociales y personales que no están establecidas en una organización formal, pero que se producen de forma espontánea, cuando las personas se relacionan entre sí. O sea, son patrones de conducta y de relaciones humanas que ya están o que coexisten en la estructura formal de la organización o fuera de ella.

LAS NUEVAS TENDENCIAS DE ORGANIZACIÓN:Debido a los avances en la tecnología y la globalización, actualmente ha surgido otro tipo de organización que es la nueva tendencia en organizaciones y es la que se conoce como organización virtual.

Este es un concepto bastante amplio, en el cual las personas o grupo de personas independientes o de empresas se conectan entre sí utilizando la tecnología. Tales personas o empresas pueden ser proveedores, clientes, o empresas rivales.

Estos son algunos propósitos de una organización virtual: Tener acceso a los recursos de las otras empresas Reducir riesgos Tener flexibilidad Responder rápidamente a las necesidades del mercado.

ACTIVIDAD N°3

Instrucciones: Con letra clara y legible, siguiendo reglas ortográficas y de puntuación, responda las siguientes preguntas1. ¿Cuál es la diferencia entre autoridad de línea y autoridad de staff?2. ¿Qué es un organigrama? Presente un ejemplo.3. ¿Cuáles son los elementos de la estructura organizacional?4. ¿Qué entiende por organización formal e informal?5. ¿Qué es una organización virtual?6. Realice un cuadro sinóptico con el tema de La Departamentalización.

ESCALA ESTIMATIVA PARA EVALUAR EL CUADRO SINÓPTICO

CRITERIOS 1 2 3 4 5LA PRESENTACIÓN FUE CORRECCTAPRESENTA BUENA REDACCIÓN Y ORTOGRAFÍAHUBO CREATIVIDAD Y ORIGINALIDADDEMOSTRÓ CAPACIDAD DE ESQUEMATIZACIÓN

TEMA N°4LA DIRECCIÓNOBJETIVO Valorar la importancia de la Dirección dentro del Proceso Administrativo

CONTENIDOLa Dirección Concepto La Estructura Organizativa y el Proceso de Dirección

La Motivación La Comunicación La Dirección y la Gestión

Los estilos de dirección La Autoridad

La centralizaciónLa descentralización

La Creatividad e innovación.

CONCEPTOLa Dirección es una función de los administradores, en la que se describe cómo un dirigente influye en sus colaboradores para que contribuyan a lograr las metas de un grupo o de una organización. En otras palabras, la dirección implica el logro de objetivos

con las personas y por medio de las personas. Es la capacidad para guiar y motivar a los trabajadores hacia el logro de los objetivos de la empresa

LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA EL PROCESO DE DIRECCIÓN.Establecer la estructura organizacional que más contribuya al cumplimiento de las metas y objetivos de la empresa, por parte del personal y dotar a esa estructura organizacional del recurso humano lo más competente que sea posible, es una función del proceso administrativo, lo cual implica que los administradores sepan dirigir a las personas y comprender los diferentes factores humanos presentes, en todas las operaciones de una organización; a fin de que se obtengan los resultados deseados.

Por medio de la función de dirección, los administradores ayudan a las personas a darse cuenta de que pueden satisfacer sus necesidades básicas y también que pueden utilizar sus conocimientos, experiencias y su potencial para contribuir al cumplimiento de los objetivos de la organización.

Es importante considerar los aspectos de motivación, comunicación y liderazgo, para analizar, comprender y aprovechar, de la mejor manera, la importancia del elemento "dirección".

Motivación: Es el impulso de una persona para realizar algo. Este impulso se logra por medio de factores que ocasionan, canalizan y sostienen la conducta de una persona.

Motivar es el proceso que consiste en ejercer influencia en la conducta del ser humano. Esta se logra encontrando y conociendo las necesidades de las personas y de ayudarlos a satisfacerlas para que se sientan con deseos de trabajar de forma eficaz y eficiente.

Los seres humanos tenemos una escala de necesidades y de acuerdo con las mismas existen diversas teorías. Una de ellas (la teoría motivacional) dice que cuando existe una necesidad o una privación de algo, se requiere un impulso para satisfacerla, por medio de una conducta dirigida hacia la consecución de un logro, o sea la satisfacción de la necesidad original y la disminución del impulso.

LA COMUNICACIÓN: Como ya hemos visto, la comunicación es de gran importancia para una organización. Agregamos que es vital, pues los errores en la comunicación causan severos daños dentro de una organización, ya que si no existe una comunicación efectiva entre todas las partes de una organización, el patrón de las relaciones no será funcional.

La comunicación es común para los procesos administrativos de planeación, organización, dirección y control. Los administradores preparan sus planes por medio de

la comunicación, con otras partes de la organización; organizan para poner en práctica esos planes, hablando con otras personas para encontrar la mejor manera de distribuir la autoridad y diseñar los trabajos (dirección). La comunicación también es importante para el control del trabajo, dentro de la organización.

Si entendemos por comunicación el proceso mediante el cual las personas pretenden compartir significados, por medio de la transmisión de mensajes simbólicos, podemos decir que:

La comunicación cuenta con la participación de personas, por lo que hay que entender la forma en que las personas se relacionan.

La comunicación tiene un significado compartido, y que las personas tienen que estar de acuerdo en cuanto a las definiciones de los términos que están empleando,

La comunicación tiene símbolos, es decir, gestos, sonidos, palabras, letras, y números que sólo son aproximaciones de las ideas que queremos comunicar.

Hay tres aspectos importantes que considerar dentro de la comunicación y son:

1. Mensaje: información codificada que el emisor envía al receptor.

2. Emisor: el iniciador de un comunicado

3. Receptor: la persona que recibe el mensaje del emisor.

LA DIRECCIÓN Y GESTIÓN: Las personas son los recursos más valiosos de una organización por lo que, en el aumento en la productividad, ellos constituyen también un beneficio para la empresa. Por esto es que se dice, las que empresas basan su éxito en una dirección dinámica y eficaz. Por lo tanto, un dirigente, o un director o administrador, deben interesarse por el trabajo y por las relaciones humanas.-La persona que dirige a otras debe tener algo especial para motivar a los demás para que hagan o ejecuten lo que ella dice. El liderazgo es la capacidad de persuadir a otros, para buscar con entusiasmo objetivos definidos. El empresario o administrador debe tener ciertas cualidades al dirigir a los colaboradores de su empresa para alcanzar los objetivos que se haya fijado; por lo que el jefe de una empresa también debe ser un líder y tener su propio estilo para dirigir.

Hay diferentes estilos de dirección, entre los que podemos mencionar los siguientes:

1. Autoritario: Es el jefe que dice, se hace lo que yo digo y punto. Determinan la acción para sus empleados, quienes deben hacerlo como se les ordena.

2. Democrático: Es el que considera la opinión de los empleados y entre todos toman las decisiones.

LA AUTORIDAD:La autoridad es una forma de poder. Es usada al referirse a la capacidad de las personas para ostentar un poder que emana de sus cualidades. Por ejemplo: Las personas encargadas de hacer cumplir las leyes.

En cuanto a las formas de autoridad, los estudiosos del tema, señalan dos corrientes:Centralización: Es la tendencia a limitar la delegación de la toma de decisiones, y conservar la autoridad en la parte más alta de la organización o cerca de ella. Aquí los líderes autocráticos centralizan el poder, la autoridad y la toma de decisiones en sí mismos

Descentralización: Es la tendencia a disgregar la autoridad para la toma de decisiones en una estructura organizacional. En este caso el líder considera la opinión de los empleados y entre todos toman las decisiones. Los líderes democráticos descentralizan la autoridad y pueden compartir las responsabilidades con sus colaboradores.

LA CREATIVIDAD Y LA INNOVACIÓN:

Creatividad: Es la generación de una idea nueva

Innovación: Es la idea nueva que se convierte en un producto nuevo, en un servicio nuevo, un proceso nuevo, un método de producción nuevo, o una sociedad nueva.

Para implementar estas ideas nuevas, las empresas necesitan personal creativo e innovador. A menos que las ideas creativas se lleven a cabo, la creatividad no tiene mayor significado, por lo que, una idea nueva debe crearse, pero también debe ser realizable y hay que llevarla a cabo para que la empresa se beneficie.

Actividad N°.4Instrucciones: Con letra clara v legible, siguiendo reglas ortográficas y deY la puntuación, responda las siguientes preguntas.

1. Defina el concepto dirección.

2. Explique la importancia de la motivación en la función de dirección.3. Explique el concepto comunicación y cómo se aplica en la función de dirección4. Mencione y explique los estilos de dirección.5. Defina el concepto creatividad.6. ¿Qué entiende por innovación?7. Prepare un análisis acerca de la creatividad e innovación aplicada a su vida como

estudiante en tiempo de Pandemia.

Criterios para el análisis (punto 7) 5 4 3 2 1Los conceptos están organizados de manera que hay secuencia lógica. Se nota un análisis personal de lo que esta describiendoIncluye opiniones personales con argumentos bibliográficosPresenta conclusionesUtiliza vocabulario, ortografía y puntuación correcta

TEMA N°5EL CONTROL

OBJETIVO Comprender el significado de Control y su importancia dentro del Proceso

Administrativo.

CONTENIDOEL CONTROL El significado de control Los pasos del proceso de control La Relación del Control con el Proceso Administrativo Las Herramientas Prácticas de Control Las Técnicas de Control.

EL SIGNIFICADO DE CONTROL:El control es un elemento muy importante dentro del Proceso Administrativo para cualquier organización; pues es el que permite al administrador evaluar los resultados y determinar si éstos son los adecuados para el logro de las metas u objetivos de la empresa. Es sólo a través de esta función que se pueden señalar los errores e identificar a los responsables, y obviamente, corregir las fallas.

El control debe desarrollarse en cualquier nivel de la organización, pero es importante aclarar que no sólo debe hacerse al final del proceso administrativo, sino que debe ser

realizado de forma constante, para solucionar de forma eficaz y en el menor tiempo posible, todas las fallas o equivocaciones que se puedan encontrar.

Podemos definir entonces el control, como el proceso de verificar las actividades que se desarrollen en una organización, para asegurarse que se están llevando a cabo tal y como se planificaron, todo esto con el propósito de encontrar y corregir cualquier desviación que se presente

LOS PASOS DEL PROCESO DE CONTROLLos analistas y estudiosos del tema del proceso de control distinguen tres pasos distintos e independientes, pero que forman parte del mismo proceso. Estos pasos deben ser suficientemente flexibles, para que permitan tomar en cuenta las condiciones específicas de cada organización, considerando la cultura organizacional, además del aspecto económico y son los que aparecen a continuación:

Establecer normas: Es la acción de elaborar criterios de desempeño que permitan realizar las comparaciones necesarias para el control. Algunos ejemplos de estas normas, pueden ser las metas y objetivos. Estos criterios para el desempeño se aplican a cualquier tipo de organización, cuando surgen problemas o situaciones especiales y se tienen expectativas acerca del comportamiento de los integrantes de la organización y de las posibles soluciones.

Medir el desempeño: Es la estimación que se realiza de las actividades con base en premisas, previamente establecidas para la previsión. En el desarrollo de este paso se entiende que los integrantes de la organización deben desarrollar sus actividades de forma eficaz para lograr las metas propuestas, pero considerando las directrices y las

normas aprobadas. En otras palabras, los administradores comparan lo que hace una persona con lo que se ha reglamentado.

Corregir las desviaciones respecto a las normas y a los planes: Es el punto donde el control puede observarse como parte total del sistema administrativo, ya que permite ajustar las actividades para lograr el cumplimiento de las metas, considerando las normas vigentes y la planificación.

LA RELACIÓN DE CONTROL CON EL PROCESOADMINISTRATIVOPara el desarrollo eficaz de la función de control, los administradores necesitan de un sistema que les indique con tiempo suficiente, los problemas que surgirán para poder emprender las acciones de corrección.

El objetivo del control, en el proceso administrativo, es revelar donde están ocurriendo fallas o equivocaciones y quién o quiénes son los responsables de ellas; por lo que todas las técnicas y sistemas de control deben ser un reflejo de los planes para cuyo seguimiento fueron diseñadas e implementadas.Después de muchos estudios a lo largo de mucho tiempo, realizados a los procesos administrativos dentro de las organizaciones se ha demostrado que, para que los controles sean funcionales es importante tomar en cuenta y responder a los siguientes factores:

1. A los planes y a los puestos: El control debe ajustarse a la medida de los planes y de los puestos, para lo que fue diseñado.

2. A los administradores, de forma individual: Es necesario, para permitir que cada administrador lleve a cabo la función de control, que éste entienda y confíe en lo que debe hacer.

3. A las necesidades de eficiencia y eficacia: El seguimiento constante de los administradores, hará más eficiente el control, y para lograr eficacia se debe centrar la a tención en los aspectos más importantes.

LAS HERRAMIENTAS Y LAS TÉCNICAS Y PRÁCTICAS DEL CONTROL

Con el propósito de verificar y demostrar si los planes se están cumpliendo o si existen situaciones fuera de lo normal, se utilizan diversas herramientas y técnicas para el control que también señalan los correctivos, teniendo en cuenta que la realización de estas actividades están directamente vinculada con lo que hacen los colaboradores de la empresa.

De modo tal que es importante, ubicar a las personas responsables de las diferentes actividades que se realizan dentro de la empresa, para luego llevar a cabo los pasos necesarios para la corrección de las desviaciones y para el mejoramiento del desempeño.

Existen muchas y variadas técnicas para el control, pero cada empresa determina la que mejor se ajuste a sus necesidades y proyecciones; y es importante mencionar algunas que son de uso frecuente, y que debemos conocer:

EL PRESUPUESTO:Es la formulación en términos numéricos de planes para un período futuro dado. Permite reducir los planes a números, y también permite a los administradores determinar con claridad la capacidad para el gasto, por quién fue realizado el gasto y en dónde se gastó. Además, qué egresos, ingresos o unidades de productos físicos o insumos implican los planes. Dicho de forma más simple, con qué recursos se cuentan para desarrollar sus actividades.

Hay diferentes tipos de presupuestos, que veremos a continuación.

El presupuesto de ingresos y gastos: Representa una estimación de cuanto ingreso va a recibir la empresa (puede ser por ventas o servicios) y cuánto será el desembolso o gasto, durante ese período determinado.

El presupuesto de tiempo, espacio, materiales y productos: En algunas ocasiones es necesario estimar en función del tiempo que se necesita para realizar una actividad, o el espacio que puede ocupar un producto terminado o materia prima, de modo tal, que se puedan tomar las previsiones.

El presupuesto de gastos de capital: En éstos se determinan específicamente los gastos de capital para las inversiones, en la planta de producción, maquinarias, equipos o inventarios.

El presupuesto de efectivo: Es un pronóstico de ingresos y egresos de efectivo, que es la base para medir el movimiento real o el flujo del efectivo.

LOS RECURSOS TRADICIONALES DE CONTROL NO PRESUPUESTAL:Son todos aquellos recursos o fuentes de información que utilizan los administradores para conocer el desarrollo de las actividades de las empresas. Entre los más conocidos están:

Los Datos Estadísticos: Es la fuente de información más común en las empresas. Tiene que ver con los reportes y las gráficas que muestran el comportamiento ya sea histórico o actual de las actividades de la organización.Estadística Ventas

Los Informes y Análisis Especiales: Son los informes que elaboran las diferentes áreas dentro de la empresa, detallando los aspectos principales de las actividades desarrolladas y cubren las limitantes que se presenten. Los informes especiales se elaboran cuando se desea profundizar acerca de un aspecto en particular.

La Auditoría Operacional: La auditoría busca determinar, mediante una evaluación de las actividades u operaciones que realiza la empresa, si éstas son desempeñadas en forma adecuada y si contribuyen efectivamente al cumplimiento de los planes.

La Observación Personal: Esta técnica consiste en recorrer periódicamente las áreas de producción de la empresa y verificar si los empleados están cumpliendo con las tareas asignadas, así como conocer, de primera mano, las dificultades encontradas en la realización de las actividades.

EL ANÁLISIS DE LA RED TIEMPO-EVENTO:Esta técnica es conocida como de evaluación y revisión de programas. Consiste en representar en forma gráfica, las actividades planeadas y comparar los resultados en función del tiempo que se ha estimado. Las más conocidas son:

Las Gráficas de Gantt: Desarrolladas por Henry L. Gantt a principios del siglo XX. Muestran las relaciones que existen entre las diferentes actividades en un programa de producción, de modo que las personas lo puedan comprender y utilizar.

La Presupuestación con puntos de referencia: Surgió como resultado de la creación de nuevas técnicas basadas en los principios de la gráfica de Gantt. Establece puntos de referencia mediante segmentos identificables, que permite examinar los costos y otros resultados, una vez terminado.

La Técnica de Evaluación y Revisión de Programas: (Pert) Es el sistema de análisis de redes tiempo-evento, y se identifican las diversas actividades de un proyecto, asignándoles un período de tiempo planeado con anterioridad para analizar las relaciones existentes entre las actividades.

LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN:

Es el sistema formal para la recopilación, integración, comparación y dispersión de información interna y externa de la empresa, de manera oportuna, eficaz y eficiente.

Es importante recalcar que este sistema debe ser adaptado a las necesidades de la empresa y puede incluir información de rutina, como la que se presenta en informes mensuales, puntos de ventas y cualquier otro que sea necesario para ajustar los planes de la empresa.

Actividad N°5Instrucciones: Con letra clara y legible, siguiendo reglas ortográficas y de puntuación, responda las siguientes preguntas:1. Explique el significado del control.2. Mencione los pasos del proceso de control.3. Explique qué es un presupuesto.4. ¿Cuáles son los recursos no tradicionales de control presupuestal?5. ¿Cuáles son las técnicas de la Red Tiempo-Evento?6. Explique para qué se usa la tecnología de la información en el proceso de control.Selección única. Encierra la letra que corresponde a la respuesta correcta. Un punto cada respuesta correcta.

1. Acción de elaborar criterios de desempeño para realizar comparaciones necesarias para el control.a. Medir desempeñob. Establecer normasc. Corregir desviaciones.

2. Estimación que se realiza de las actividades con base en premisas establecidas.a. Medir el desempeñob. Establecer normasc. Corregir desviaciones

3. Permite ajustar las actividades para lograr cumplimiento de las metasa. Medir el desempeñob. Establecer normasc. Corregir desviaciones

4. Recursos o fuentes de información utilizados para conocer el desarrollo de las actividades de la empresa.a. Tecnológicosb. Tradicionales de control no presupuestal

c. Presupuesto

5. Formulación en términos numéricos de planes.a. Tecnológicosb. Tradicional de control no presupuestalc. Presupuesto

6. Es la fuente de información más común en las empresas. Tiene que ver con los reportes y las gráficas que muestran el comportamiento.a. La auditoría operacionalb. Los datos estadísticosc. Los informes y análisis especiales.

7. Pasos del Proceso de Controla. Establecer Normasb. Medir la Auditoriac. Corregir los errores

Relaciona los enunciados de la columna izquierda con los de la columna

derecha. Un punto cada respuesta correcta.

HA Tiempo, materia o espacio que se necesita para realizar una actividad ________ Auditoria Operacional

HB Tiene que ver con reporte que muestran el comportamiento histórico o actual de las actividades de la empresa. ________Presupuesto de ingreso y

gastoHC Estimación del ingreso o desembolso

durante un periodo.HDEvaluación de las actividades de la

empresa.

________Presupuesto de Efectivo

________Datos estadísticosHE Pronóstico de ingreso y egresos, que mide

el flujo de efectivo. ________Presupuesto de tiempo, espacio, materiales

TEMA N°6EL ENFOQUE HUMANO EN LA ORGANIZACIÓN:

OBJETIVO Analizar de forma crítica la importancia del enfoque humano dentro de la

organización.

CONTENIDOEL ENFOQUE HUMANO EN LA ORGANIZACIÓN La racionalización del trabajo y su aspecto humano El enfoque técnico y humano de la organización de la dirección empresarial La organización y la eficiencia La motivación en el trabajo y la satisfacción laboral Los principios y teorías sobre motivación

EL ENFOQUE HUMANO EN LA ORGANIZACIÓN:Se dice que las relaciones humanas han existido desde épocas antiguas, pero el arte y la ciencia de manejarlas dentro de las organizaciones empresariales son relativamente nuevas.Y en aquellas épocas las personas trabajaban solas o en grupos pequeños por lo que sus relaciones de trabajo se resolvían fácilmente. Las condiciones de trabajo no eran las mejores y trabajaban para sobrevivir, de modo que, no les quedaba tiempo para disfrutar o aumentar las satisfacciones derivadas de su empleo.

Frederick W. Taylor, considerado el padre de la administración científica, desarrolló algunos cambios que prepararon el camino para el estudio del comportamiento organizacional, para mejorar el reconocimiento y la productividad de los trabajadores, aunque la meta era lograr la eficiencia técnica, pero se estaba tomando conciencia de lo valioso que es el recurso humano, que no había sido considerado como tal.

LA RACIONALIZACIÓN DEL TRABAJO Y SU ASPECTO HUMANO:Se dice que una empresa es racional si escoge los medios más eficientes para lograr los objetivos que se ha propuesto. Esta racionalidad surge de los estudios de Taylor e implica de forma general, adecuar los equipos, las herramientas los recursos de la empresa para el 1ogro de las metas y objetivos de la empresa, y se logra mediante la elaboración de reglamentos que se utilizan para dirigir el comportamiento de todos los colaboradores, en la búsqueda de la eficiencia.

EL ENFOQUE TÉCNICO Y HUMANO DE LA ORGANIZACION DE LA DIRECCIÓN EMPRESARIAL:Antes el énfasis se hacía en las tareas y en la estructura organizacional, ahora se hace en las personas que trabajan o que participan en las organizaciones, de modo tal que, la prioridad en esta época son la preocupación por el hombre y su grupo social, principalmente en los aspectos sicológicos y sociológicos.

Este enfoque humanístico de la organización comenzó después de la muerte de Taylor, y encontró gran aceptación en los Estados Unidos, por sus características democráticas, y su divulgación fuera de este país ocurrió después de la Segunda Guerra Mundial. Su nacimiento fue posible, debido al desarrollo de ciencias sociales, tales como la psicología, y en forma particular de la psicología del trabajo, la cual se orientó en dos aspectos básicos:

1. El análisis del trabajo y su adaptación del trabajador al trabajo: El objetivo de la psicología del trabajo era la verificación de las características humanas de cada tarea y la selección científica de los empleados, basada en pruebas. En esta etapa es predominante el aspecto productivo.

2. La adaptación del trabajador al trabajo: Se caracteriza por la atención a los aspectos individuales y sociales del trabajador. Los temas más importantes son: El estudio de la personalidad del trabajador y del jefe. El estudio de la motivación y los incentivos de trabajo. El estudio del liderazgo y de la comunicación. El estudio de las relaciones interpersonales y sociales dentro de la organización.

LA ORGANIZACIÓN Y LA EFICIENCIALa eficiencia en una organización empresarial se relaciona con la utilización de los recursos para lograr los fines u objetivos, y es el resultado de la racionalidad, puesto que cuando se establecen los objetivos, es función de la eficiencia descubrir los medios más adecuados para lograrlos.

La eficacia de una organización se refiere a su capacidad de satisfacer una necesidad, mediante el suministro de bienes o servicios con el fin de alcanzar los objetivos, utilizando los recursos disponibles.

Sin embargo, una organización puede ser eficiente en sus operaciones, pero no eficaz o viceversa. Puede ser eficaz, pero ineficiente en sus operaciones. Lo ideal es una empresa eficiente y eficaz puesto que la eficiencia se preocupa por hacer las cosas bien y de la mejor manera posible, y hace énfasis en los métodos y en los procedimientos internos, y la eficacia por su parte, se ocupa de hacer las cosas bien para atender las necesidades de la empresa y del entorno que la rodea.

LA MOTIVACIÓN EN EL TRABAJO Y LA SATISFACCIÓN LABORALDefiniremos la motivación como el impulso y el esfuerzo para satisfacer un deseo o lograr una meta. La satisfacción tiene que ver con la sensación que se experimenta una vez que se ha cumplido el deseo o logrado la meta. En otras palabras, la motivación involucra un impulso hacia un resultado, en cambio, la satisfacción se experimenta una vez obtenido el resultado. Si trasladamos estos conceptos al campo laboral, diremos que una persona puede sentirse muy satisfecho en su trabajo, pero tener al mismo tiempo un bajo nivel de motivación para realizar sus labores o viceversa.

LOS PRINCIPIOSYTEORÍAS SOBRE LA MOTIVACIÓN El esfuerzo del ser humano por satisfacer sus necesidades se constituye en el impulso para una motivación. Unas necesidades son primarias, tales como, la de saciar el hambre y la sed, la de respirar, la de tener un techo, etc., y otras son secundarias como la autoestima, el afecto, la generosidad, la realización personal, entre otras.

A lo largo del tiempo, han surgido muchas teorías sobre la motivación, de las cuales analizaremos algunas:

Teoría de la Jerarquía de las Necesidades de Abraham Maslow:Según Abraham Maslow, quien fue un psicólogo humanista (1908-1970), que propuso esta teoria de la motivación, una de las más reconocidas en el mundo; las personas están

motivadas para satisfacer cinco tipos de necesidades, que se pueden clasificar por orden jerárquico así:

Fisiológicas (necesidades básicas, como: alimentos, ropa, vivienda, etc.)

Seguridad (Protección contra daños físicos y emocionales, tales como: seguridad en el trabajo, jubilación, etc.)

Pertenencia (necesidades en términos de afecto, tales como: formar parte del grupo en que trabaja, aceptación y amistad).

Estima (Factores internos como, respeto por sí mismo, autonomía, sentirse importante y ser reconocido por los demás).

Autorrealización (Impulso de la persona por alcanzar lo que está dentro de sus capacidades; ejemplo: aprender más y realizarse.)La Teoría X-Y de Douglas Mcgregor:Propuso dos puntos de vista distintos sobre la naturaleza del ser humano: Un enfoque básicamente negativo, llamado Teoría X y un enfoque básicamente positivo, llamado Teoría Y. McGregor dice en su Teoría X que: los empleados son perezosos, tratan de evadir sus responsabilidades y que es necesario obligarlos a trabajar. Y en cuanto a su teoría Y, dice que: los empleados son creativos, desean asumir responsabilidades v son capaces de dirigirse por sí mismos

Después de observar la forma como los administradores se relacionan, concluyó que la opinión de los mismos se basa en un grupo de suposiciones, ya sean positivas o negativas y que entonces, moldea su comportamiento hacia los empleados de acuerdo con estos supuestos. Por ejemplo, según la Teoría X, es necesario presionar a los empleados, amenazarlos con castigos para que alcancen las metas deseadas. Por el contrario, según la Teoría Y, los empleados son capaces de auto- dirigirse y ejercen el autocontrol cuando se comprometen con el cumplimiento de los objetivos.

Teoría de Motivación-Higiene de Frederick Herzberg:Basó su teoría en el ambiente externo y en el trabajo de la persona.Factores Higiénicos: Son aquellos cuya presencia permite que la persona no se sienta insatisfecha, pero no necesariamente generarán la motivación necesaria para el logro de los objetivos, entre estos factores tenemos:

La condición de trabajo

La supervisión que se recibe El salario, etc.

La Teoría de las 3 necesidades de David McClelland:Clasificó las necesidades en tres categorías, en las que sostiene que existen tres motivos o necesidades muy importantes en las relaciones laborales:

La necesidad de logro: Es el impulso de sobresalir y de luchar por tener éxito.

La necesidad de poder: Necesidad de que otros realicen cosas que sin su indicación no harían y tratan de influir en los demás y no se preocupan por su rendimiento.

La necesidad de afiliación: Es el deseo de establecer relaciones interpersonales, demuestran un alto grado de colaboración.

La Teoría de la Igualdad de Stacy Adams:Considera que a los empleados además de interesarse en el pago o recompensa por su desempeño, también les interesa que éstas sean justas y equitativas. O sea, que existe una tendencia a comparar los aportes con los resultados; además de la tendencia a realizar comparaciones con otras personas, ya sea fuera de la organización o no.

La Teoría de la Expectativa de Víctor H. Vroom:Establece que una persona tiende a actuar de cierta manera, basada en la expectativa de que el acto que realiza tendrá un efecto determinado, y que este efecto conlleva una atracción para esta persona. Considera que las percepciones de los seres humanos influyen en su comportamiento, y explica que la motivación es el resultado de la multiplicación de tres factores:

El vínculo esfuerzo-desempeño: Demuestra el nivel de deseo de una persona por alcanzar determinada meta u objetivo.

El vínculo desempeño-compensación: Representa la convicción que posee una persona que el esfuerzo hecho en su trabajo producirá el efecto deseado.

La Atracción: Está representada por el juicio que realiza la persona de que una vez efectuado su trabajo, la empresa lo valore y pueda recibir su recompensa.

Actividad N°6

Instrucciones: Responde las siguientes preguntas, con letra clara y legible, siguiendo las reglas ortográficas y de puntuación.

1. ¿Qué entiende por racionalización del trabajo?2. ¿Cuál es el objetivo de la psicología del trabajo?3. ¿Cuáles son los aspectos más importantes en la adaptación del trabajador al trabajo?4. Explique la relación entre organización y eficiencia.5. Mencione las teorías acerca de la motivación y presente ejemplos

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CRITERIOS DE EVALUACION DEL GLOSARIO Ordenado alfabéticamente, (1 punto por cada orden coherente) PTS 10 Significado de cada termino (2 puntos cada respuesta correcta) 20