1บทท 7

กลยทธในการพฒนาบคลากร

บทนำา

กลยทธ นบไดวาเปนหนงในปจจยทสำาคญอยางยง ในการพฒนาใหองคกรสามารถบรรลเปาหมายและ

วตถประสงค เพราะหากขาดกลยทธทใชในการดำาเนนงาน กจะทำาใหองคกรขาดเปาหมายในการดำาเนนงาน และไมสามารถ

ดำาเนนงานภายใตความเปลยนแปลงของสงคมโลกได ในรายงานเลมน จะกลาวถงกลยทธในการพฒนาบคลากร ซงเปนหนง

ในบรรดากลยทธทงหมดทบรษทหรอองคกรควรจะม และเปนกลยทธทมความสำาคญเทยบเทากบกลยทธอน ๆ เนองจาก

เปนกลยทธทชวยในการดำาเนนกลยทธอน ๆ ใหขบเคลอนไปสเปาหมายทบรษทหรอองคกรตองการได

ทรพยากรมนษย

ทรพยากรขององคกรและทางกายภาพทนาดงดดทสดนนจะไรประโยชน หากปราศจากบคลากรทมความสามารถ

ของผจดการและพนกงาน ทรพยากรบคคลของบรษท (HR) สามารถตรวจสอบได 3 ระดบ ดงน

1. คณะกรรมการบรษท 2. ผบรหารระดบสง 3. ผบรหารระดบกลาง หวหนางานและพนกงาน

1. คณะกรรมการบรษท

เนองจากสมาชกในคณะกรรมการมสวนรวมมากขนในกจการขององคกร พวกเขาสามารถม

อทธพลอยางมากตอประสทธภาพของบรษท ในการตรวจสอบจดแขงและจดออนทพวกเขานำามาสำาหรบบรษท เรา

ควรพจารณาประเดนตอไปน

1. การมสวนรวมในอนาคตของสมาชกคณะกรรมการบรษท สมาชก

คณะกรรมการทแขงแกรงยอมมประสบการณความรและวจารณญาณจำานวนมาก รวมทงมคานอกเหนอจากความสมพนธ

ทางการเมอง

2. การดำารงตำาแหนง (ประสบการณ) ในฐานะสมาชกของคณะกรรมการบรษท

ความมนคงในระยะยาวชวยใหสมาชกในกระดานไดรบความรในองคกร แตการหมนเวยนบางอยางกมประโยชน

2เชนกน เพราะสมาชกใหมมกจะนำามมมองใหม ๆ มาสประเดนเชงกลยทธ

3. การเชอมตอกบบรษท (เชนภายในหรอภายนอก) และความสามารถในการ

เปนตวแทนผมสวนไดสวนเสยตาง ๆ แมวามนจะเปนเรองธรรมดาสำาหรบผบรหารระดบสงหลายคนทจะเปนสมาชกของ

คณะกรรมการ แตการเปนตวแทนทไมสมสวนของพวกเขา การจดการในอดมคต แลวสมาชกของคณะกรรมการควรมความ

หลากหลาย ผมสวนไดเสย รวมถงชนกลมนอยเจาหนลกคาและชมชนทองถน สมาชกคณะกรรมการทหลากหลายสามารถ

นำาไปสสขภาพของบรษท

2. ผบรหารระดบสง

ในหวขอน ควรพจารณา 3 ประเดนทเกยวของกบจดแขงและจดออนของผบรหารระดบสง

ของบรษท

1. ภมหลงและความสามารถของผบรหารระดบสง การเขาใจจดแขงและจดออน

ในประสบการณ สไตลการบรหาร ความสามารถในการตดสนใจและการสรางทมจะมประโยชน แมวาการมผบรหารทม

ความรอยางกวางขวางเกยวกบบรษทและอตสาหกรรมสามารถเปนประโยชนได แตผจดการจากภมหลงทหลากหลาย อาจ

เสรมสรางแนวคดเชงกลยทธทเปนนวตกรรมได นอกจากน ความตองการดานการจดการขององคกรอาจเปลยนแปลงได เมอ

บรษทเตบโตและครบกำาหนด เนองจากบรษทมกเรมตนจากผประกอบการทมนวตกรรม ซงเปนผบรหารทไมด พวกเขามกจะ

เพมผดแลระบบทสำาคญใหกบทมผบรหารระดบสง ซงรวมถงกลมผบรหารระดบสงซงนำาโดยประธานเจาหนาทบรหาร (CEO)

ทกคนเลนบทบาทเครองมอในกระบวนการจดการเชงกลยทธ

2. การครอบครอง (ประสบการณ) ในฐานะสมาชกของผบรหารระดบสง แมวา

การดำารงตำาแหนงทยาวนานอาจหมายถงการพฒนากลยทธและการดำาเนนการทมนคงและมเสถยรภาพ แตการหมนเวยนใน

ระดบตำาอาจกอใหเกดความสอดคลองกน การหมนเวยนของ CEO นนเปนทพงปรารถนา เมอบรษทไมสามารถบรรล

เปาหมายผลการดำาเนนงาน

3. จดแขงและจดออนของผจดการระดบสงรายบคคล ผบรหารบางคนอาจม

ความสามารถในการกำาหนดกลยทธ แตอาจจะเกดความออนแอในการนำาไปใช บางคนอาจใชเวลามากกบผมสวนไดสวนเสย

และการดำาเนนงาน ในขณะทคนอนอาจมสมาธในองคประกอบภายนอกเชนเดยวกบคณะกรรมการ มนจะเปนประโยชน

สำาหรบสมาชกในคณะกรรมการทจะมทกษะเสรมในการทำางานไดดเปนทม นอกจากน บรษทขนาดใหญจำานวนหนงเสนอ

3สงจงใจทางการเงน เพอลงนามและรกษาผบรหารระดบสงทมความรทสำาคญตอบรษท

3. ผบรหารระดบกลาง หวหนางานและพนกงาน

แมแตกลยทธทดทสดกจะลมเหลว หากไมมบคลากรทมความสามารถทจะทำาใหสำาเรจ

บคลากรของบรษท และความรความสามารถ ความมงมนและประสทธภาพ มกจะสะทอนใหเหนถงโปรแกรมทรพยากร

มนษยของบรษท ปจจยเหลานสามารถสำารวจไดโดยพจารณาจากประเดนสำาคญ 5 ประการ ดงน

1. การมอยของโปรแกรมการวางแผนทรพยากรมนษยแบบครบวงจร การพฒนา

โปรแกรมดงกลาว ตองการใหบรษทคาดการณความตองการของบคลากร รวมถงประเภทของตำาแหนงและคณสมบตท

จำาเปนสำาหรบหลายปถดไปตามแผนกลยทธ

2. ความรทเกยวของกบกลยทธหรอความเชยวชาญทสมาชกของบรษทท

ครอบครอง หลายบรษทใหความสำาคญกบการรกษาบคคลทมคณภาพสงในหลาย ๆ ดาน เชน การวจยและพฒนา (R&D)

หรอการขาย นเปนปญหาสำาคญ เมอบรษทมสวนรวมอยางมากในการแขงขนระดบโลก ทนาสนใจคอ ทกบรษทอางวาม

พนกงานทดทสด แตชดเจนวาไมใชกรณน

3. เนนการฝกอบรมและการพฒนา บางบรษทมองวา การฝกอบรมและการ

พฒนาเปนประเดนยทธศาสตรและแสวงหาผลประโยชนระยะยาวจากโปรแกรมการฝกอบรม ในทางตรงกนขาม บรษทอน ๆ

มองวาการฝกอบรมเปนความจำาเปนระยะสนและเนนการลดตนทนในโปรแกรมของพวกเขา

4. อตราการหมนเวยน การหมนเวยนสงเมอเทยบกบระดบในหมคแขงทใกลชด

มกสะทอนถงปญหาของบคลากรเชนความสมพนธดานการจดการ (พนกงานทไมดคาตอบแทน หรอผลประโยชนทตำา)

5. เนนการประเมนประสทธภาพอยางมประสทธภาพ (PA) บรษททกาวหนา

มกจะใช PA เพอใหขอเสนอแนะทถกตองกบผจดการและพนกงานเชอมโยง รางวลกบผลการปฏบตงานจรงและแสดงให

ผจดการและพนกงานเหนถงวธการปรบปรงประสทธภาพ รวมทงปฏบตตามขอกำาหนดโอกาสการจางงานทเทาเทยมกน ใน

ขณะเดยวกน บรษททไมไดประเมนผมประสทธภาพสงอยางเพยงพอและตอบแทนพวกเขา กมแนวโนมทจะสญเสยพวกเขา

4การวางแผนกลยทธสำาหรบทรพยากรมนษย

ทรพยากรทสำาคญอน ๆ คอบคลากร บทนจะแสดงใหเหนวา ทำาไมวธการเชงกลยทธในการจดการทรพยากรมนษย

มความสำาคญทงสองวธ เพอใหมนใจวาทรพยากรตรงกบความตองการเชงกลยทธและเปนวธหนงในการชวยใหมนใจวามการ

นำากลยทธไปใช บททนจะแสดงใหเหนวาจดมงหมายเหลานสามารถทำาไดและใหจำานวนรายการตรวจสอบ และแบบสอบถาม

ทจะชวยอำานวยความสะดวกในการประเมนระดบทองคกรใชวธการเชงกลยทธเพอการบรหารทรพยากรมนษย

ธรกจเปนกจกรรมอยางหนงของมนษย (แมจะมความจรงทวา มการกระทำาหลายอยางทเกดขนในนามของธรกจ)

แมวาความตองการแรงงานจะเปลยนแปลงไป แตพนกงานเสมยนอาจถกแทนทดวยคอมพวเตอรและคนงานในโรงงานดวย

ระบบอตโนมต ผจดการระดบกลางอาจหายไปเมอองคกรขาดบคลากร

ทรพยากรพนฐานสองประการของธรกจใด ๆ ไมวาขนาดใดหรอลกษณะใดกตาม คอผคนและเงน และในสองสงน

ทรพยากรบคคลนนจงมความซบซอนทสด เงนคอเงน ไมวาจะมาจากเงนกยมหรอแหลงทน (มนไมจำาเปนตองแยกจากเงนอน

โนตหาปอนดหนงมคาเหมอนกน) ในทางกลบกน คนทกคนตางกน พวกเขามลกษณะทางกายภาพทแตกตางกน อารมณท

แตกตางกน ระดบการศกษาทแตกตางกน คาสวนบคคลทแตกตางกน ทกษะทแตกตางและความสามารถทแตกตางกน ใน

เวลาหนงบรษทอาจมขอกำาหนดสำาหรบคนทวไปไมได แตสำาหรบคนเฉพาะทสามารถตอบสนองการทำางานทพวกเขาตองการ

เมอมนเปนทตองการผจดการสามารถสนองความตองการไดโดยการสรรหาคนงาน (ไมสามารถทำาไดมากเกนไป ผจดการ

มกจะทำาขน สำาหรบการขาดแคลนคนงานทมทกษะตามทตองการ)

นอกจากน ทรพยากรของผคนมความจำาเปนเสมอในสถานทเฉพาะ ความตองการทางการเงนของโรงงานใน

Glasgow สามารถพบไดจากบญชธนาคารในลอนดอน คนททำางานในโรงงานนนไมสามารถอยในทอนนอกจาก Glasgow

เนองจากผคนไมไดจำานำาบนกระดานหมากรก และมความสมพนธและความรบผดชอบความตองการและความชอบและชวต

นอกธรกจ พวกเขาจงเปนทรพยากรทไมสามารถเคลอนไหวได

เมอเงนมมากเกนไป ยอมมวธทสามารถนำาเงนไปใชประโยชนไดเสมอ เมอทรพยากรบคคลของ บรษทมมากเกนไป

กจะกลายเปนกำาไรและเปนคาใชจายทไมจำาเปน เนองจากพวกเขาเปนมนษย จงมเหตผลทดวาทำาไมพวกเขาไมควรไดรบการ

ปฏบตอยางไมตงใจ (แนนอนวาบรรยากาศทางสงคมและขอจำากดทางกฎหมายของวนนนอาจปองกนไมใหสงนเกดขน)

ทรพยากรบคคลไมสามารถเปดและปดไดอยางงายดาย เชน การแตะ แตประสทธภาพของบรษทขนอยกบการ

ทำาใหเกดความสมดลของทรพยากรมนษย ซงหมายความวา หากบรษทมนใจวาจะสามารถบรรลกลยทธทกำาหนดไว บรษท

5จะตองคำานงถงปจจยมนษยอยางเตมท และตองใหความสำาคญกบการวางแผนดานบคลากรของธรกจ สงนหมายถง การนำา

การพจารณาของประชาชนเขาสกระบวนการคดเลอกและดำาเนนการเชงกลยทธ และทำาใหมนใจวา มการวางแนวกลยทธใน

การวางแผนและการจดการหนาททรพยากรมนษย

ในสวนน เราจะพจารณาถงความสมพนธระหวางกลยทธ โครงสรางระบบและวฒนธรรม และการคดแบบนม

ความสำาคญ เมอเราพจารณาวธการเชงกลยทธในการวางแผนทรพยากรมนษย ปญหาของมนษยในกลยทธจะถกมองลกลงไป

ในหนงสอ ในเรองน ความเขมขนจะอยทการวางแผนเชงกลยทธสำาหรบทรพยากรมนษย หวขอน แมวาจะเรมปรากฏใน

ทศวรรษ 1960 นน แตสวนใหญแทบจะไมไดรบการยอมรบและไมเขาใจจากผจดการและผเชยวชาญดานทรพยากรมนษย

ความสนใจแรกในการวางแผนทรพยากรมนษยเรมตนขนในป 1960 โดยมหนงสอเกยวกบการวางแผนกำาลงคน

แมวาสวนใหญจะเกยวของกบการวางแผนระดบองคกร โดย McBeath Lynch และ Bramham3 กนบไดวาเปนตวอยางท

ด นอกจากนยงพบวาหนงสอเหลานมประโยชน แมวาปรชญาเบองหลงหนงสอสวนใหญจะตอบสนองตอกลยทธองคกร

มากกวาเชงรก

ในชวงป 1980 ความสนใจเรมขนทมลคาของการเชอมโยงการพฒนาการจดการกบกลยทธขององคกร ทงนเพอให

แนใจวาการพฒนาการจดการมประสทธภาพมากขนสำาหรบบรษท โดยการรวมวนยบรรทดลางเขาไปและเพราะพลงของการ

ฝกอบรมของมน วธการดำาเนนการตามกลยทธไมไดรบการยอมรบโดยทวไป การอางองทมประโยชนในตอนน คอ

Bolt,Hussey และ Nilsson ดวยความรทดทสด สงเหลานครอบคลมบทความสองบทความแรกและหนงสอสามเลมเทานนท

เผยแพรในหวขอน มบทความจำานวนมากขนทปรากฏ ในการวางแผนและบรหารทรพยากรมนษย

งานของตวเองยายจากกลยทธผานการวางแผนกำาลงคน ไปจนถงกลยทธการพฒนาดานการจดการและไปส

แนวทางเชงกลยทธโดยรวมในการจดการทรพยากรมนษย จนถงวรรณกรรมเกยวกบวธการทงหมดนนไมเพยงพอ แมวา

ความคดของวธการดงกลาวไดพงเขาไปในหวขอการสมมนา ผเขยนรวา มงานบางชนทกำาลงเขยนอย แต ณ จดนสามารถ

อางองไดเพยงแค Salaman เทานน มนจะแตกตางกนมาก เมอถงเวลาเขยนหนงสอเลมตอไป ผเขยนจงคาดหวงวา มนจะ

กลายเปนหวขอทสำาคญมากขนทงในดานทฤษฎและการปฏบต

6กรอบการจดการทรพยากรบคคลเชงกลยทธ

องคประกอบเชงกลยทธของการจดการทรพยากรมนษย คอสงทควรเปลยนแปลงเพอสะทอนการ

เปลยนแปลงในกลยทธขององคกรและควรมความสมพนธเชงรกกบการพฒนากลยทธนน พวกเขาเปนทกพนททผตรวจสอบ

ควรคาดหวงวาจะพบความแตกตาง เมอเทยบกบกจกรรมทคลายกนในองคกรอน ๆ สงเหลานไมจำาเปนตองแตกตางจาก

แนวคดพนฐาน แตเปนการตความแนวคดเหลานน เพอใหสอดคลองกบความตองการเฉพาะของบรษท

องคประกอบเชงกลยทธของทรพยากรมนษยเปนเพยงสวนหนงของงานทเกดขนในหนาทของฝาย

ทรพยากรบคคล เบองหลงกจกรรมเชงกลยทธนนเปนทตงของบรการดานการจดการและการสนบสนน แนนอนวาทศทาง

ของสงเหลานเปนไปตามนโยบายและกลยทธขององคกร แตอกมากมายจะสามารถถายโอนโดยตรงจากองคกรหนงไปอก

องคกรหนง ตวอยางเชน นโยบายตอการรบสมครอาจเปนกลยทธ (กระบวนการจรงของการสรรหาอาจคลายกนมากระหวาง

องคกร) การเกบบนทกเปนงานการบรหารของแผนกทรพยากรบคคลทงหมด และไมแตกตางกนมากระหวางองคกร (ขอมล

ใดทไปในบนทกอาจมการเปลยนแปลงโดยวธการเฉพาะขององคกร เพอความสามารถการวางแผนกำาลงคนและการ

พฒนาการจดการ)

ในรปท 1 จะเปนการกำาหนดกรอบในรปแบบแผนภาพ หวใจของโมเดลถอเปนวสยทศนคานยม

วตถประสงคและกลยทธขององคกร สงเหลานควรผลกดนกลยทธและนโยบายของกจกรรมทอยตรงกลางดงกลาว มอทธพล

สองทางในการทกจกรรมในแหวนนสามารถสงผลกระทบตอกลยทธขององคกร ตวอยางเชน กจกรรมการวางแผนกำาลงคน

อาจแสดงใหเหนวาสมมตฐานเชงกลยทธทอยเบองหลงกลยทธใหมมความผดพลาดได ซงผคนจำาเปนตองใชกลยทธใหมอาจ

ไมสามารถหาได

กจกรรมดานใน คอการพฒนาการจดการ การวางแผนกำาลงคน การวางแผนสบทอดตำาแหนง

บรรยากาศและวฒนธรรม การประเมนความสามารถและกลมของนโยบายทมตอการรบสมครคาตอบแทนและความสมพนธ

อตสาหกรรม กจกรรมในกลมนอาจแตกตางกนไปตามระดบความสำาคญเชงกลยทธเปนระยะ วงแหวนรอบนอกแสดง

กจกรรมสนบสนนทกลาวถงขางตน สงเหลานจะไดรบการจดการในบรบทของกจกรรมในวงแหวนดานน

ในการวางแผนกจกรรม HR จดเรมตนควรเปนองคประกอบเชงกลยทธขององคกรทเปนหวใจตามรป

มหลายขนตอนในการวางแผน

7

1

2

3

4

5

6

7

8

รปท 1 แผนผงแสดงการจดการทรพยากรมนษยและกลยทธองคกร

หมายเหต: 1 = การบรหารและบรการสนบสนน 5 = สภาพแวดลอมและวฒนธรรม

2 = องคกร วสยทศน คานยม วตถประสงคและกลยทธ 6 = นโยบายอน ๆ

3 = การพฒนาการจดการ 7 = การวางแผนกำาลงคน

4 = การประเมนความสามารถ 8 = การวางแผนสบทอดตำาแหนง

8ในรปท 2 ไดแสดงวธเรมดแผนองคกรในแงทรพยากรบคคล นเปน

ตวอยางเทานน และตวอยางจะ

ถกเกบไวในระดบงาย ๆ เพอแสดงวธการ เบองหลงแตละเหบควรเปนรายการของคำาอธบาย ยกตวอยางเชน มนคออะไร ท

การพฒนาการจดการจะตองทำาเพอสนบสนนกลยทธการแยกชน

มนเปนมลคาแหงการกลาวขวญวา แผนกลยทธบางอยางเขยนดวยทรพยากรบคคลทอยในใจ และ

บอยครงทความคดเกยวกบทรพยากรบคคลจะไมปรากฏในแผนเหลานน มความจำาเปนสำาหรบการตความทชาญฉลาดอย

เสมอ และอาจจำาเปนตองใชเสนทางการสมภาษณทแนะนำาเพอเตมชองวางบางสวน ทางเลอกในการสมภาษณแบบหนงตอ

หนง คอการจดประชมทผจดการอาวโสไดรบการชกชวนใหคดผานผลกระทบของ ของแผน HR ประเดนกคอ หากการคด

แบบนเปนเรองใหมสำาหรบ บรษท มนอาจจะคอนขางมอมแมมมากกวาทแนะนำา นคอวธทผเชยวชาญสรางรายไดใหพวกเขา

9แหลงยทธศาสตร พนททรพยากรบคคลทไดรบผลกระทบหมวด ลกษณะ การ

พฒนาการ

จดการ

การวางแผนการ

สบทอดตำาแหน

การวางแผนกำาลง

คน

สมรรถนะ

สภาพแวดลอม

และวฒนธรรม

อน ๆ (ระบรางวล)

ง

วสยทศน

การตอบสนองลกคาการมองตอโลก

ยทธศาสตร

การขยายตวของยโรปการวจยและพฒนาสงใหมความลาชาพนธมตรเชงกลยทธ

มลคา

ผคนเปนศนยกลางการจดการประสทธภาพความสมบรณ

เปาหมาย

การเตบโตของรายได 25%สวนแบงการตลาด

สองเทา

รปท 2 ตารางแสดงการใชเมทรกซแสดงผล

10ความเกยวของกบสภาพแวดลอมภายนอก

กลยทธทรพยากรมนษย กไดรบผลกระทบจากสงทเกดขนในโลกภายนอกเชนเดยวกบกลยทธทาง

ธรกจอน ๆ ซงเปนสงสำาคญทฝายทรพยากรบคคลจะตองพจารณาเหตการณและแนวโนมเหลาน เนองจากในองคกรสวน

ใหญจะไมมใครทำาเชนนจากมมมองฝายทรพยากรบคคล

นอกจากน วธคดและประเมนสภาพแวดลอม สงเหลานจะนำาไปใชอยางเทาเทยมกนกบกลยทธดาน

ทรพยากรบคคล เชนเดยวกบการเปลยนแปลงเชงกลยทธ เปนไปไดทจะคดอยางลกซงเกยวกบปญหาเหลานหรอมองเพยงผว

เผนในการดผลกระทบของทรพยากรบคคล ตวอยางเชน การเปลยนแปลงทางประชากรศาสตรในหลายประเทศทวโลก ท

ไดรบการบนทกไวอยางด เปนไปไดทจะมองสงเหลานเฉพาะในแงของการรบสมคร การเกบรกษาและมองขามผลกระทบท

ลกซงยงขน เชน ความหลากหลายทเพมขนในภมหลงทางวฒนธรรมและชาตพนธของพนกงานในบางกลมอาย ทำาใหเปน

เรองสำาคญ

ความหลากหลายในวธทสรางสรรคทสด ในชวงเวลาหนงอาจมความจำาเปนสำาหรบการฝกอบรมใน

ความหลากหลายทางวฒนธรรม ทอนอาจมความจำาเปนตองปรบเปลยนสถานททำางานและขนตอนสถานททำางาน เพอให

ผคนจากกลมชนกลมนอยรสกเปนทตอนรบมากขน ในการวจยของ Laura Tovey พบวาองคกรสวนใหญในสหราช

อาณาจกรเปนเพยงการวางแผนทจะจดการกบสงทชดเจนและไมไดพจารณาปญหาทชดเจนนอยลง แตอาจมความสำาคญ

มากกวา

อกตวอยางหนง คอการเปลยนแปลงของเทคโนโลยอาจนำามาซงการเปลยนแปลงในระยะยาวใน

ลกษณะของงานภายในบรษท และในคนทมความสามารถในการเตมพวกเขา Amin Rajan แสดงใหเหนในงานวจยของเขา

วา ธรกจการเงน เชน การประกนภย กำาลงเปลยนแปลงไปเพอตองการคนทำางานทมความรมากขน ซงกอนหนานมความ

ตองการทลนหลามสำาหรบคนทเปนเสมยน

การกำาหนดเมทรกซสำาหรบพจารณาปญหาสงแวดลอมจากมมมองฝายทรพยากรบคคล คอการปรบ

วธการแบบพเศษ และถงแมวาหวเรองยอยทใหไวเปนเพยงตวอยางและจะตองมการขยายใหเหมาะสมกบสถานการณท

เฉพาะเจาะจง พวกเขาใหความคดทดเกยวกบแนวโนมและประเดนทควรพจารณาในแผนทรพยากรบคคล

11นอกจากนยงเปนสงสำาคญทจะตองพจารณาระดบความป นปวนของ

สงแวดลอมและผลกระทบจาก

มมมองฝายทรพยากรบคคล ความป นปวนแตละระดบเรยกรองใหมลกษณะการจดการทแตกตางกน เนองจากธรกจตอง

ไดรบการจดการในลกษณะทแตกตางกน Ansoff และ McDonnell ใหบรการโปรไฟลสำาหรบทกษะการจดการบรรยากาศ

การจดการและความสามารถในการจดการทจำาเปน สำาหรบความวนวายในแตละระดบ

ความหมายของการจดการทรพยากรบคคลนน สวนใหญเรายายจากปจจบนไปสอนาคต หาก

ตำาแหนงในระดบความป นปวนเปลยนแปลง อาจเปนไปไดวาลกษณะของการจดการในองคกรนนจะตองเปลยนไปดวย สงน

สามารถเปลยนแผนการสบทอดตำาแหนง อาจมความหมายในการฝกอบรมและจะเปลยนแปลงดานอน ๆ เชน การจดการ

ประสทธภาพและนโยบายการสรรหา

แนวทางเชงกลยทธในการพฒนาการจดการและการฝกอบรม

ตอนนคณสามารถสำารวจวงกลมบนวงแหวนดานในของรปท 1 ทงหมดจะถกทาบทามในเชงกลยทธ

เปนมลคาแหงการกลาวขวญวา นไมใชวธทองคกรสวนใหญในปจจบนคดเกยวกบปญหาทรพยากรบคคล แมวาจะมการวจย

โดย Harbridge Consulting Group (Kate Ascher และ Laura Tovey) ทแสดงใหเหนวามองคกรจำานวนมากขนทนำา

มมมองนมาใชกตาม

แนวคดสำาหรบการพฒนาการจดการแสดงในรปท 3 เหตผลกคอ ปรชญาในการพฒนาผบรหารควร

ใหความสำาคญกบความตองการขององคกรนอกเหนอจากมมมองแบบดงเดม ซงดทความตองการสวนบคคลในบรบทของสง

ทองคกรเตมใจทจะใช

เพอทจะทำาใหสงนมประสทธภาพ ผทรางแผนการจดการและโปรแกรมการพฒนาจะตองมความร

อยางใกลชดเกยวกบกลยทธขององคกรและความสามารถในการนำากลยทธไปสเปาหมาย สงนอาจตองมการดำาเนนการ

สำารวจจากผจดการอาวโสตามทกลาวไวในสวนแรกของบทน การวเคราะหเพมเตมโดยผเชยวชาญดานทรพยากรมนษยทม

ความซาบซงตอกลยทธของบรษท รวมถงความรเกยวกบงานฝมอของตวเองและสามญสำานกจำานวนมาก การพฒนาดานการ

จดการและการฝกอบรม ผทคาดหวงวาจะสามารถหาหนงสอบรษททมคำาตอบทงหมดไดมกจะผดหวง พวกเขาคอผทจะตอง

มการรกและเขยนหนงสอ

12ประสบการณของนกวชาการแสดงใหเหนวา เมอบรษทเรมนำารป

แบบนมาใช จะพบวาบรษทตอง

เปลยนวธประเมนความตองการสวนบคคลดวย ความเปนไปไดอยางหนง คอการใชความสามารถทเกยวของกบบรษท ซง

สามารถใชเปนพนฐานสำาหรบการประเมนความตองการ สงเหลานมคณคาในวธการประเมนหลายวธรวมถงศนยการประเมน

ความคดสน ๆ เกยวกบวธการเชงกลยทธ เพอความสามารถทจะไดรบในภายหลง การประเมนบคคลยงคงเปนองคประกอบ

สำาคญของสวนผสม แตมมมองเชงกลยทธอาจนำาไปสวธการประเมนทแตกตางกน

ควรมการพฒนาเมทรกซเพอชวยเชอมโยงความตองการสวนบคคลกบความตองการขององคกร รป

ท 2 ใหเปนจดเรมตน และตวอยางสมมตตอไปนแสดงใหเหนวาความตองการขององคกรในการฝกอบรมทกษะและความร

เฉพาะอาจมาจากขอมลในรปน เฉพาะรายการทอยภายใตกลยทธไดรบการพจารณาเพอจดประสงคของตวอยาง แมวาใน

ความเปนจรงจะครอบคลมถงแหลงทมาเชงกลยทธทงหมด ผเขยนไมอางวาเปนตวอยางทครอบคลมทกสงทองคกรอาจ

ตองการจากผจดการ หรอคำาตอบจะไมเหมอนกนสำาหรบบรษทอน ๆ ตามกลยทธทคลายกน

กลยทธความตองการการพฒนาการ

จดการองคกร

การขยายตวของยโรป

การวางแผนการตลาดความแตกตางทางวฒนธรรมของประเทศการทำางานของสหภาพยโรปการจดการการเปลยนแปลงผนำาทมวสยทศนการประเมนโครงการ

ความลาชา

การเพมขดความสามารถการจดการอาชพสถานการณความเปนผนำาการสอสารระหวางบคคลการจดการประสทธภาพ

พนธมตรเชงกลยทธ

การจดการพนธมตรทประสบความสำาเรจการเขาใจถงความแตกตางทางวฒนธรรม

13

รปท 3 กรอบยทธศาสตรการพฒนาการจดการ

14

1.ภายนอกวสยทศน คณคา

เปาหมายและยทธศาสตร

แนวโนมใน

สภาพแวดลอมทางธรกจ

2. ภายใน

บทบญญตปจจบน

3. ภายในสภาพแวดลอมของ

องคกร

สภาพแวดลอมของผคน

4. ชองวางการพฒนา

และการจดการ

5. นโยบายและลำาดบความสำาคญสำาหรบ กลยทธการ

พฒนาผบรหาร

6. แผนการพฒนาผบรหาร

7. การดำาเนนงาน

การฝกอบรมดงกลาวจะตองมการพฒนาสำาหรบการจดการในระดบตาง ๆ และอาจเปนไปไดสำาหรบ

พนททแตกตางกนขององคกร และในบางกรณสำาหรบงานเฉพาะ ควรชดเจนวาเมทรกซเหลานเปนจดเรมตน แตละรายการ

จะตองมการดรายละเอยดเพมเตม เพอระบสงทตองการและสงทจะตองครอบคลม

อกสงทมความสำาคญ คอการตรวจสอบขอกำาหนด การพฒนาการจดการปจจบน การวจยทงหมดท

ยกมาแลวและการศกษาอน ๆ ทผเขยนไดมสวนเกยวของในการแนะนำาการวเคราะหตนทนและผลประโยชน ไมใช

คณลกษณะประจำาของการจดการ การพฒนาการจดการและมแนวโนมทจะจดโปรแกรมการฝกอบรมและทรพยากรทสง

มอบพวกเขา แมเปนความไมพอใจระดบสงกบผใหบรการ

กรอบสำาหรบการตรวจสอบกจกรรมการพฒนาการจดการในปจจบน ซงสวนใหญจะเปนโครงการ

ฝกอบรมหลายคน องคกรพบวามนยากทจะตอบคำาถามงาย ๆ เหลาน ซงนาประหลาดใจทแสดงใหเหนวา การจดการฟงกชน

นนนอยกวามออาชพ (รายการตรวจสอบอกตอไปครอบคลมปญหานโยบาย)

จากชองวางทเกดขนจากการตรวจสอบ เปนไปไดทจะกำาหนดนโยบายและลำาดบความสำาคญใหม

สำาหรบการพฒนาการจดการ สงนนำาไปสอกกรอบหนงในรปท 3 การพฒนาแผนการพฒนาการจดการ กรอบสดทายเปน

เครองเตอนความจำาวา ตองมการนำาแผนไปใชและเพอสนบสนน แนวทางนจะไดรบในการเลอกทรพยากรภายนอกเพอชวย

ในการใชองคประกอบการฝกอบรมของแผนน

การรวมขอมลประเภทตาง ๆ เหลาน ชวยใหสามารถดการพฒนาการจดการในเชงธรกจได

ลกษณะองคกรสวนใหญททำางานดวยวธน จะเปลยนลำาดบความสำาคญทพวกเขาได ปฏบตตามและเปลยนวธการมากมายใน

การพฒนาและฝกอบรม นอกจากนยงชวยใหมความคดรเรมมากขน ซงสามารถเชอมโยงโดยตรงกบผลลพธทได จงทำาใหงาย

ตอการแสดงคณคาของการฝกอบรมใหกบองคกร

ในรปท 4 จะเปนการเสนอความตองการการฝกอบรมสามกลม ทอาจถกกำาหนดจากการศกษา

ดงกลาว โดยไมตองพยายามเชอฟง เพราะการตดสนใจจะแตกตางกนไปตามบรษท ผเขยนไดระบในแผนภาพสดสวนท

เปนไปไดของความพยายามขององคกรทควรจะทมเทใหกบแตละกลม ตอนแรกตวผเขยนควรจะพดคยเกยวกบวงกลมแตละ

วงบนแผนภาพ ราวกบวามนเปนกจการทกนนำา แตตอมาจะพยายามแสดงใหเหนวาการรเรมทตกอยในพนททบซอนกนของ

วงกลมอาจชวยเพมมลคาของการรเรม โดยการฆานกสองตวหรอมากกวาดวยหนกอนเดยว

15

โดยตรง

วตถประสงคใตบรรทด การกระทำาทมงเนน ลำาดบความสำาคญ ความคดรเรมทเหมาะสม บรษททงหมด

50 %

รปท 4 แผนภาพแสดงปญหานโยบายบางอยาง

16โดยการจดลำาดบความสำาคญโดยตรง ผเขยนหมายถง ความคด

รเรมทมสวนรวมโดยตรงกบเปาหมาย

และวตถประสงคขององคกร เชน กจกรรมการฝกอบรมทออกแบบมาเพอใชกลยทธหรอการเปลยนแปลงโครงสราง กำาหนด

กลยทธจดการกบปญหาจากสภาพแวดลอมทางธรกจ ดำาเนนการเปลยนแปลงนโยบาย กลยทธทจะประสบความสำาเรจหรอ

เสนอวธแกไขปญหาเฉพาะหรอปญหา โดยธรรมชาตแลวความตองการเหลานมแนวโนมทจะไดรบจากความคดรเรมทมงเนน

โดยตรง

วตถประสงคใตบรรทด การกระทำาทมงเนน ลำาดบความสำาคญ ความคดรเรมทเหมาะสม บรษททงหมด

ตวบคคล

งบประมาณขนาดเลก สภาพแวดลอมของ

การชวยเหลอตนเอง การเรยนทางไกล กลไกการสนบสนน

ทางออม

ผกกบวตถประสงคระยะยาว

จำากดเปาหมายอยางระมดระวง

ประเมนผล

40 % 10 %

เพมพนทใหมการทบซอน

เพอใหบรรลวตถประสงคหลาย

การกระทำา บรรทดลาง วตถประสงคและมระดบสงของความเรงดวน ในทางกลบกน สงนมผลตอการแกปญหา ซงอาจเปน

หลกสตรทเรยงซอนกนผานหลายระดบขององคกรดำาเนนการโดยสนเชงในบรษท และมการปรบแตงในระดบสงโดยเฉพาะ

ถาพวกเขามคณสมบตเหลานสามารถรเรมเหลานจดการกบประเภทของปญหาทระบวาเปนความตองการโดยตรง

ลำาดบความสำาคญทางออมอาจมความสำาคญเทาเทยมกนสำาหรบบรษท และโครงการหลายโครงการ

จะมระยะยาวมากขนทงในวตถประสงคและเวลาทบคลากรมสวนรวมในการรเรม อยางไรกตาม อาจจะเปนความคดรเรมทม

ความยาวไมทงหมด ภายใตหวขอน ผเขยนไดรวมถงการฝกอบรม การเหนยวนำาโปรแกรม การพฒนาอาชพและการกระทำา

เพอปรบปรงประสทธภาพสวนบคคล ผเขยนเชอวา นโยบายทนควรจะเชอมโยงกบวตถประสงคระยะยาวตามความ

เหมาะสม เพอใหชดเจนมากเกยวกบเปาหมายและประชากรเปาหมายสำาหรบความคดรเรม ทนอาจมความสมดลระหวาง

ความคดรเรมภายในและภายนอกบรษท และการผสมผสานระหวางการฝกอบรมและการพฒนาหลกสตรในบรษทจำานวน

มาก ภายใตหมวดหมนจะไดรบประโยชนจากการปรบแตง แตการปรบแตงความลกมกจะนอยกวาสำาหรบหลกสตรท

เกยวของกบปญหาขององคกร การตดสนใจแขวนอยกบวตถประสงคการเรยนรขององคประกอบตาง ๆ ของหลกสตรหรอ

โปรแกรม

หมวดหมสดทายคอความตองการ ซงระบโดยบคคลในการสนทนากบผจดการของพวกเขา แตเปน

ประเภทสวนบคคลในสงทพวกเขาไมมความสำาคญระดบสงขององคกร หากผคนมแรงจงใจในการพฒนาตนเอง มแนวโนมท

จะเปนประโยชนตอองคกรในการใหกำาลงใจ สงทผเขยนเชอวาเหมาะสมทนไมใชหลกสตรบรษท แตเปนการสรางบรรยากาศ

ของการชวยเหลอตนเองและการใหการสนบสนน ภายใตหวขอน ผเขยนควรพจารณาใหการสนบสนนทางการเงนเพอ

การศกษาทางไกล และบางทอาจจดตงศนยทรพยากรทสามารถทำาการศกษาดวยตนเองได เพอเปนการตอบแทนสำาหรบการ

สนบสนนน ผเขยนไดคาดหวงใหแตละคนใหเวลาสวนตวกบหลกสตรการศกษา

17ความชดเจนเกดขนจากการวเคราะหดงกลาว แตผลประโยชนของ

บรษทอาจเพมขน หากไดรบความ

สนใจโดยเจตนาในพนททบซอน ตวอยางเชน ความตองการทางออมสามารถเชอมโยงใกลชดกบความตองการโดยตรงผาน

การใชความสามารถเปนมาตรฐาน ซงประเมนความตองการดานการพฒนาและแกไขของบคคล การประเมนความสามารถ

จะเปนแวดวงถดไปทจะพจารณาจากรปท 1

วธทสองในการเพมมลคาใหกบ ความคดรเรม'โดยออม คอ การสรางปญหาโดยตรงในโครงการ

พฒนาระยะยาวผานสอการสอนและงานโครงการ

อกตวอยางหนง คอการใชความคดรเรมการประชมเชงปฏบตการ เพอชวยใหหนวยธรกจในการ

พฒนากลยทธทมการปรบเปลยน สามารถนำามาใชในภายหลงสำาหรบความตองการการพฒนาทางออมในการฝกอบรม

ผจดการทอาวโสนอยกวาในการวางแผนธรกจ

การคดอยางสรางสรรคสามารถชวยใหองคกรไดรบประโยชนมากขน การพฒนาการจดการ จรงอย

ทวาแผนภาพสามวงกลมอาจจะเอามาแนะนำาในตอนแรก แตคณคาของวธการตามแผนไมสามารถทำาใหเกนขนาดได

วธนไมไดหมายความวาองคกรไมควรทำาสงใด การฝกอบรมทสามารถมองวาเปนการกระทำาดวย

ศรทธาเทานน มนเปนคำาถามของสมดล เชนเดยวกบการจดการทไมดสำาหรบกลยทธการพฒนา การจดการโดยรวมทจะสราง

จากลางขนบน ดงนน มนจะแยเทา ๆ กนถามนถกสรางขนโดยสนเชงจากบนลงลาง

ควรมการเปลยนจากการตดสนใจทองตามตนทนกบตวเลอกทมอยเปนการวเคราะหตนทนและ

ผลประโยชนอยางใดอยางหนง ยกตวอยางเชน เปนเรองธรรมดาสำาหรบผจดการ การฝกอบรมเพอดคาใชจายนอกการ

ฝกอบรม คาใชจายของผเขารวม ในการเขารวมโครงการฝกอบรมไมคอยไดรบการพจารณาและแทบไมมใครเพมปจจยทาง

เศรษฐกจทแทจรง ตนทนของโอกาสในครงน เปนผลใหการตดสนใจในปจจบนจำานวนมากในเรองการฝกอบรมมจดมงหมาย

ทลดตนทนของการรเรมมากกวาการเพมผลประโยชน สงนนำาไปสการตดสนใจหลายอยางทผดสำาหรบบรษททเกยวของ

18

ความแตกตางในการประเมนความตองการของแตละบคคล

อาจเปนทสนใจทจะพบบนทกวา Tovey พบวาตวอยางของบรษทขนาดใหญในสหราชอาณาจกร

ทงหมดใชวธการประเมนประสทธภาพ เพอสรางความตองการและ 40 เปอรเซนตเปนวธเดยว มเพยงรอยละ 10 เทานนทใช

การประเมนความสามารถและศนยการประเมนทมการเลอกใชแบบเลอกเอง (ซงสมเหตสมผล) และอน ๆ วธการตาง ๆ เชน

การสำารวจและการประเมนผลโดยผจดการฝกอบรม ถกนำามาใชโดยรอยละ 60 ทไมไดพงพาศนยการประเมน

การสมภาษณประเมนประจำาปเปนวธการประเมนทไมด ความตองการดานการพฒนาขนอยกบการ

รบรสองระดบรองลงมาและเจานาย ซงทงสองอยางนอาจผดพลาดได การใชวธการทดจากความสามารถมากขน สามารถ

มนใจไดวามการถามคำาถามทถกตอง แตไมลบอคต

นกวชาการไดพบวา การประเมนจากลางขนบนมความสามารถในการระบความตองการทอาจซอน

อยเปนอยางด แตผเขยนใชวธนเพอดการจดการและทกษะดานมนษยสมพนธเทานน บนแบบสอบถามทเปนความลบจะ

เสรจสมบรณโดยผจดการเรอง และโดยอยางนอยสามผใตบงคบบญชาและเพอนเหลาน และรวมไปถงรายงานแตละรายการ

ทไมเปดเผยกบเรอง สงทมคาคอ 'รปถาย' ของพฤตกรรมการจดการ ซงมกแตกตางจากการรบรตนเอง วธนสามารถใชใน

ลกษณะทวไป แมวาจะมวธการทเกยวของกบหวขอทวจย เชน การจดการนวตกรรม ความเปนผนำาและบรรยากาศองคกร

การสำารวจสามารถเปนเครองมอทมคณคาเปนระยะและสามารถมงเนนไปทความสามารถทม

ความสำาคญตอบรษท นกวชาการพบวา มประโยชนในการไดรบคะแนนความสามารถในการรบรและความสำาคญของการ

รบรทบคคลนนมอย สงนมประโยชนอยางยงในสถานการณทเปลยนแปลง เมอผบรหารเหนวาจำาเปนตองมทกษะใหม และ

มมมองของความเกยวของจะไมถกแบงปนโดยผทอยดานลาง

การใชศนยการประเมนเปนทรจกกนด สงทอาจเปนทรจกกนนอย คอวธทพวกเขาสามารถออกแบบ

มา เพอสะทอนความตองการเชงกลยทธขององคกร ทงในการตรวจสอบการเลอกคนทเหมาะสมสำาหรบสถานการณเฉพาะ

และในการระบความตองการการฝกอบรมเชงกลยทธ ผเชยวชาญสวนใหญในศนยประเมนมาจากเสนทางจตวทยา

อตสาหกรรม และพวกเขาใหความสำาคญกบบคคลมากกวาบรษท วางแนวทางธรกจในการออกแบบศนยประเมนและสราง

เครองมอททรงพลงมาก HR Reporter แสดงใหเหนวา Pratt และ Whitney ใชวธการศนยประเมน เพอชวยฟ นฟ

สถานะการแขงขนของพวกเขาอยางไร การตอบสนองของพวกเขาตอการถกผลกออกจากตำาแหนงทหนงในเครองยนต Aero

โดย GE คอการทำาลายคนจำานวน 21,000 คน การดำาเนนงานเปน 52 หนวยธรกจขนาดเลก ผจดการตองไดรบการคดเลอก

19และฝกอบรมเพอดำาเนนการในฐานะผจดการธรกจขนาดเลก ซงถอวาเปนสงจำาเปนเพอตอบสนองตอสถานการณทางธรกจท

เปลยนแปลงไป

สรปผลการวจย

มมมองเชงกลยทธทกลาวถงในทน ชวยใหการพฒนาการจดการเพมมลคาใหกบบรษท โดยไม

จำาเปนตองใชจายมากขน ในขณะเดยวกนกมกลไกถาวรในการชวยเหลอการดำาเนนการตามกลยทธปญหาทจะกลาวถงใน

รายละเอยดเพมเตมในบทตอไป โดยจะตองมรายการตรวจสอบคำาถามทนานขน สำาหรบการตรวจสอบการพฒนาการจดการ

โดยใชหลกการของแบบจำาลองในรปท 3

แนวทางเชงกลยทธในการประเมนความสามารถ

แนวคดของการกำาหนดมาตรฐานการจดการและความสามารถไมใชเรองใหม แตในสหราช

อาณาจกรไดรบการเนนใหม หลงจากการตพมพรายงานในการพฒนาการจดการโดย Constable และ McCormick สงน

นำาไปสการจดตงองคกรทเรยกวา Management Charter Initiative (MCI) ซงเปนหนงในกจกรรมทมการวจยและเผยแพร

ความสามารถดานการจดการทวไป สำาหรบการจดการในระดบตาง ๆ จนถงปจจบน ความสามารถไดรบการเผยแพรสำาหรบ

การกำากบดแลการจดการระดบแรกและระดบกลาง (MCI) เหลาน ความสามารถมจดประสงคเพอ ใหพนฐานซงผจดการ“

อาจไดรบการประเมนการปรบปรงประสทธภาพของพวกเขาและทกษะการใชอยางมประสทธภาพ ใชอยางเหมาะสม”

ความสามารถมคณคาในการพฒนา การจดการ การวางแผนกำาลงคนและการสบทอดตำาแหนง การสรรหาและการจดการ

ประสทธภาพ

MCI ใชหวเรองตอไปนเพอกำาหนดความสามารถ

1. หนวยของความสามารถ คำาอธบายคราว ๆ ของสงทคาดหวงจากบคคลทม

อำานาจในแตละระดบ

2. องคประกอบของความสามารถ การแบงหนวย3. เกณฑการปฏบตงาน ซงระบผลลพธทจะตองประสบ

ความสำาเรจสำาหรบการ

ปฏบตงานทมความสามารถ

4. ชวงการบรรยาย ซงอธบายชวงของตวอยางและสถานการณทองคประกอบถก

นำาไปใช

205. ขอมลจำาเพาะของหลกฐาน หลกฐานใดทจำาเปนใน

การแสดงใหเหนวา

ความสามารถนนบรรลผลสำาเรจ

ความสามารถของ MCI เปนทรกของรฐบาลองกฤษ ซงชอบความคดของมาตรฐานทสามารถนำาไปใช

ในระดบสากล และองคกรทางวชาการหลายแหงทใชพวกเขาเปนพนฐานสำาหรบการพฒนาโปรแกรมการศกษาใหมในความ

มนใจ

ในขณะทแนวคดของความสามารถมคาโดยไมตองสงสย วธการทวไปมขอบกพรองรายแรง รปท 5

จะแสดงในระดบโดยประมาณวา ระดบการจดการไดรบผลกระทบจากการตดสนใจเชงกลยทธของบรษทอยางไร ในขณะท

งานของหวหนางานอาจเหมอนกนเกอบทงหมด โดยไมคำานงถงวสยทศนคานยมและกลยทธ แตกยากทจะยนยนวางาน

บรหารระดบสงนนเหมอนกน ในไดอะแกรมพนทสดำาแสดงตำาแหนงทความสามารถทวไปนาจะมคา พนทสขาวทพวกเขาม

ความนาสงสยทถกตอง ตำาแหนงทแนนอนของขอบเขตจะแตกตางกนไปตามบรษท ดงนน การโตแยงไมใชวธการทวไปทไม

เหมาะสม แตวธการและตำาแหนงทเหมาะสมจะแตกตางกนมากระหวางองคกร

รปท 5 แผนภาพแสดงผลกระทบของกลยทธตอสมรรถนะทหลากหลายในระดบการจดการ

21ขอเสยทสองของวธการ MCI กคอมนไมไดกำาหนดไวเพอครอบคลม

ความสามารถทงหมด มนม

จดมงหมายเพอครอบคลมทวไปมากกวาองคประกอบทกษะการทำางานของงานการจดการ แมวาคำาอธบายทวไปทงหมดนน

เหมาะสมสำาหรบองคกรใดกตาม ความสามารถจะยงไมครอบคลมทกสงทจำาเปนตองทำา เพอใหองคกรสามารถบรรล

ความสำาเรจเชงกลยทธได

ตวอยางหนงจะพอเพยงทจะถามคณคาของวธการทวไป บรษทผลตภณฑของชำาขามชาตสองแหงใช

วธทแตกตางกนมากในการเผชญหนากบตลาดของพวกเขา การดำาเนนกลยทธระดบโลกทความแตกตางของประเทศเปนรอง

กลยทธโดยรวม อกสวนหนงทำางานในหลากหลายประเทศ โดยททกประเทศดำาเนนงานเปนศนย ROI และมอสรภาพทาง

ยทธศาสตรในระดบสง ความสามารถในการจดการและทกษะทางธรกจสำาหรบงานระดบอาวโสสวนใหญจะแตกตางกนมาก

ระหวางบรษท กรรมการผจดการประเทศทประสบความสำาเรจใน บรษทระดบโลกตองดำาเนนงานในแนวทางทแตกตางจาก

คแขงในบรษทหลายประเทศ อาชพทประสบความสำาเรจในบรษทหนงไมไดรบประกน วาจะเกดความสำาเรจในบรษทอน

รปท 6 แสดงวธการเชงกลยทธเพอประเมนความสามารถ เชนเดยวกบแนวทางการพฒนาการ

จดการเชงกลยทธทเกยวของมนเรมตนดวยการทบทวนเชงกลยทธ ขนตอนท 1 นเปนขนตอนพนฐานทอธบายไวกอนหนาใน

บทน ในขนตอนท 2 ความสามารถทบรษทตองการในแตละระดบ เพอทจะใชกลยทธไดสำาเรจ สงเหลานถกผสมในขนตอนท

3 พรอมกบการประเมนความสามารถทจำาเปนในระดบของงานสำาคญ ณ จดนมวงจรการรไซเคล เพอใหแนใจวาการประเมน

ความสามารถเฉพาะบคคลนนเกยวของกบความตองการขององคกรอยางเหมาะสม ปญหาทเปนไปไดมากทสด คอการ

เปลยนแปลงกลยทธสามารถนำาขอกำาหนดสำาหรบพนทยทธศาสตรใหมของความสามารถ ซงไมควรมองเหนโดยผทควรไดรบ

ผลกระทบ เพราะไมทราบถงกลยทธหรอความหมายทมตอพวกเขา วธการทมประวตผปวยทแสดงใหเหนถงแงมมตาง ๆ ของ

การนำาไปปฏบตไดรบการรบรองโดย Tovey

22

1. การทบทวนเชงกลยทธ

2. พนทเชงกลยทธของความสามารถ

3. การระบความตองการความสามารถ

4. การใชงาน

การประเมนผล

รปท 6 แนวทางเชงกลยทธในการประเมนความสามารถ

(ลขสทธของ Harbridge Consulting Group Ltd: ใชโดยไดรบอนญาต)

23เพอใหเขาใจถงความสามารถทไดจากวธการขางตนตองใชวธการจด

กลมความสามารถเมอมการระบ

รปท 7 แสดงวธการทเราใชซงเกยวของกบการวจยสความเปนผนำา แกนของโมเดลคอความยดหยนเนองจากเชอวานเปน

เงอนไขเบองตนสำาหรบความสำาเรจในเงอนไขการแขงขนททนสมย วงแหวนดานในประกอบดวยทกษะสวนบคคลและ

คณลกษณะทผจดการแตละคนควรมเพอดำาเนนการอยางมประสทธภาพ ในสถานการณเฉพาะของบรษท วงแหวนรอบนอก

แสดงองคประกอบทผจดการแตละคนควรม เพอเปนผนำาทมประสทธภาพในบรษทนน ๆ สามารถใชวธอนในการจดกลม

นอกจากน ยงมความสามารถทอาจไดมาสำาหรบบรษททเฉพาะเจาะจง ภายใตหวขอยอยของ

แบบจำาลองในรปท 7 แมวาองคประกอบบางอยางอาจปรากฏในแบบฝกหดทคลายกนสำาหรบองคกรอน ๆ สงทผเขยนพบคอ

ความแตกตางของลำาดบความสำาคญ รายละเอยดและความแตกตางของความหมาย เนองจากกจกรรมและกลยทธทางธรกจ

ทแตกตางกน ตวอยางกรณบรษททดำาเนนงานในประเทศเดยว เชน องคประกอบเพมเตมจะตองมการแนะนำา ถามนจะม

กลยทธขามชาต ในทำานองเดยวกน มนเปนบรษทอตสาหกรรมเดยว จะตองมความสามารถเพมเตมทดานบน หากบรษท

ดำาเนนงานในวงกวางมากขน อาจเปนความสามารถในการจดการ Portfolio การอางองถงการมงเนนลกคาไมใชเพราะท

ปรกษาพจารณาวาสงนเปนสงทด แตเพราะมนเปนกญแจสำาคญในกลยทธของบรษท ในทำานองเดยวกนไมมการอางองถง

ความสามารถในแนวคดกลยทธตามมลคา ซงจะมในบรษทอนทอทศใหกบแนวคดน

24

รปท 7 แนวทางเชงกลยทธในการประเมนความสามารถ

(ลขสทธของ Harbridge Consulting Group Ltd: ใชโดยไดรบอนญาต)

หมายเหต : 1 = ความยดหยน

2 = ความเชยวชาญระดบมออาชพและดานเทคนค

3 = ความรและทกษะทางธรกจ

4 = คณลกษณะสวนบคคล

5 = การดำาเนนการ

6 = จนตนาการ

7 = สรางความมงมน

1

2

34

5 6

7

25สภาพแวดลอมและวฒนธรรม

การตรวจสอบวฒนธรรมองคกรม 3 มต ดงน

1. วฒนธรรมปจจบนคออะไร2. วฒนธรรมทตองการเพอใหบรรลความสำาเรจขององคกร

คออะไร3. ควรทำาอยางไรเพอเปลยนแปลงหรอเสรมสรางวฒนธรรม

ในแงของสภาพอากาศในชวตประจำาวน สามารถถอดความไดวา 'ความรสกในการทำางานทน' มน

เกยวของอยางใกลชดกบวฒนธรรม และเจาหนาทบางคนเหนความแตกตางเลกนอยระหวางทงสอง เปนสงสำาคญเนองจาก

สภาพแวดลอมขององคกรมผลกระทบโดยตรงตอสงทองคกรสามารถบรรลได สงนไดรบการยอมรบมากขนเรอย ๆ และการ

เคลอนยายตำาแหนงสำาคญบางอยางของบรษทขนาดใหญนน มาพรอมกบความพยายามทจะเปลยนแปลงวฒนธรรม รวมถง

ตวอยางการขบเคลอนในชวงทศวรรษ 1980 โดย Jan Carlsen จาก Scandinavian Airlines และ Jack Welch of

General Electric การกระทำาทประกาศตอสาธารณชนในสหราชอาณาจกร ไดแก การกระทำาของ British Telecom และ

British Petroleum มนไมใชเรองงายทจะเปลยนวฒนธรรมขององคกร เวนแตจะมสถานการณวกฤตทเปนทยอมรบอยาง

กวางขวาง เนองจากมปจจยหลายอยางในองคกรทเสรมสรางสถานการณในอดต สงทสงเกตไดอยางกวางขวางคอ ตอนนม

กลมผบรหารระดบสงในบรษททประเมนวฒนธรรม ทพวกเขาเชอวามความจำาเปน หากบรษทของพวกเขาประสบ

ความสำาเรจในทศวรรษหนาและมการตพมพสงทพด เชน

“วฒนธรรมของเราจะเปดกวางและซอสตย ใหการยอมรบทเหมาะสมและเคารพสทธของบคคล

บรษทใหความสำาคญกบลกคาเปนอนดบแรก และทำาการตดสนใจในระดบตำาสดขององคกรเทาทจะทำาได มนมงมนทจะสราง

สภาพแวดลอมทสงเสรมทศนคตของผประกอบการ และความคดสรางสรรคของแตละบคคล”

ความจรงมกจะแตกตางกน ภายในบรษท มทศนคตทวา ธรกจจะดถามเพยงลกคาเทานนทจะหยด

บน ไมมใครรวาการตดสนใจใดถกนำาขนไป ไมมผแทนคนทมความเสยงและทกคนจะพยายาม ผานการตดสนใจขนไป

ตวอยางนไมใชการพดเกนจรง

รปท 8 จะแสดงขนาดของสภาพภมอากาศทบรษทของผเขยนใช ปจจยสำาคญคอแนวทางการจดการ

ของผจดการระดบสง งานวจยทใชแบบจำาลองนแสดงใหเหนวา การปฏบตบางอยางมผลกระทบตอสภาพ

แวดลอมเปนอยางมาก ซงสงเหลานสามารถวดไดอยางเปนกลาง โดยการอานจากคนทรายงานตอผจดการและ

26การเปลยนแปลงสภาพภมอากาศทตองการไดดทสด ทำาไดโดยการโนมนาวใจผจดการเพอปรบเปลยนวธ

ปฏบตงานในพนทสำาคญ กลมของการปฏบตทพบวามความสำาคญคอ

1. โครงสราง ความชดเจนของบทบาทและความรบผดชอบ2. มาตรฐาน ความกดดนในการปรบปรง การแสดงควบคไป

กบความภาคภมใจในการทำางานทด

3. ความรบผดชอบ ความรสกในการรบผดชอบงานของตวเอง4. การรบร ความรสกของการไดรบรางวลสำาหรบงานททำาไดด5. สนบสนน ความรสกของความไววางใจและการสนบสนนซง

กนและกน6. ความมงมน ความภาคภมใจในการเปนสวนหนงขององคกร

ขอไดเปรยบของการใชวธการตรวจสอบสภาพแวดลอม คอมนงายกวาทจะเหนสงทเขากนไดหรอไม

เขากนกบกลยทธขององคกร การสนทนาภายในเกยวกบสงทควรเปลยนมงเนนและมความนาเชอถอมากขน ผลของการ

เปลยนแปลงและเปนไปไดทจะเปรยบเทยบวฒนธรรมในสวนตาง ๆ ของบรษท

เนองจากวธการดสภาพแวดลอมหรอวฒนธรรมแทบทกรปแบบ เปนกรรมสทธหรอไดรบการ

คมครองตามกฎหมายลขสทธ จงไมสามารถจดทำารายการตรวจสอบสำาหรบวธการตรวจวดสภาพแวดลอมโดยละเอยด ผอาน

อาจสนใจทจะอางถง Handy ซงมวธการอนในการประเมนวฒนธรรมขององคกร ซงรวมถงแบบสอบถามประกอบกบ

Harrison

27

รปท 8 รปแบบของบรรยากาศองคกรและประสทธภาพ - ปจจย

(ลขสทธของ Harbridge House Inc .: ใชโดยไดรบอนญาต)

28แนวทางเชงกลยทธในการวางแผนสบทอดตำาแหนง

การวางแผนการสบทอด อาจพจารณาเปนดานหนงของการวางแผนกำาลงคนและดแยกจากกน

เทานน เนองจากความเชอมโยงทแขงแกรงกบการพฒนาการจดการ นอกจากนยงเปนไปไดทองคกรจะไดรบประโยชน

อยางมากจากการวางแผนสบทอดตำาแหนง โดยไมจำาเปนตองทำากจกรรมการวางแผนกำาลงคนอน ๆ

เชนเดยวกบกจกรรมดานทรพยากรบคคลอน ๆ การวางแผนสบทอดตำาแหนง อาจเปนเครองมอทม

พลงและมพลงซงสนบสนนความพยายามเชงกลยทธขององคกร หรออาจเปนการบรหารราชการ ซงสงผลใหเกดแผนภมการ

สบทอดอยางเปนระเบยบ ซงไมไดมสวนเกยวของแตอยางใด

เนองจากวธการของผเขยนเปนกลยทธการวางแผนการสบทอด ควรเรมตนดวยการพจารณา

ผลกระทบของกลยทธและการเปลยนแปลงในสภาพแวดลอมภายนอกทมตอโครงสรางขององคกร สงนจะเปนวธทคนเคย

และการพจารณานสวนใหญจะไดรบหากนกวเคราะหปฏบตตามคำาสงของบทน เหนไดชดวาตนเองมการเปลยนแปลงหรอ

คาดการณ การเปลยนแปลงในอนาคตในงานสำาคญ ๆ จะสงผลตอทกษะและคณสมบตทมองหาในผสบทอดทมศกยภาพตอผ

ดำารงตำาแหนงปจจบน นอกจากนลกษณะและจงหวะของการเปลยนแปลงทเกดจากกลยทธ อาจทำาใหเกดความตองการ

ตำาแหนงการบรหารทมากขนหรอแตกตางกน

การวางแผนการสบทอดตำาแหนงตองใชวธการในการระบบคคลทมศกยภาพในการกาวไปขางหนาใน

องคกร หากผจดการระดบสงใชวธการประเมนเพอการแสดงตวตนเพยงวธเดยว อาจมอนตรายเกดขนในบรษทได รวมถง

เหตการณเหลาน

1. การรบรทแตกตางกนในแตละแผนก บคคลทถกตดสนในพนทหนงทไมมศกยภาพ

ในการสบทอด จรง ๆ แลวอาจจะดกวาทอน จากพนทอนโดยผจดการของเขาหรอคณอาจจะเปนผสมครท

แขงแกรง

2. อาจมแนวโนมทจะตดสนวาคนมศกยภาพ แตพวกเขาจะไมพรอมพดในระยะเวลา

เพยง 2 ป อยางไรกตาม เมอออกกำาลงกายซำาแลวซำาอก ในปตอไปคนเดยวกนกยงเหนวาอยหางจากความ

พรอม 2 ป

3. การรบรของผจดการทเหนอกวาของความเหมาะสมของบคคลอนทจะประสบความสำาเรจ

อาจขนอยกบสงทงานอยในขณะน มากกวาทจะเปนไปตามเวลาทบคคลนนประสบความสำาเรจ

294. การตดสนอาจมอคต เพราะผสมครเปรยบเทยบกบความเชอ

ของผจดการในความสามารถ

ของเขาหรอเธอ Akira Ichikawa ไดโยนสงทนาสนใจออกไป เขาตงขอสงเกตวา ผนำาธรกจชาวญปนทกคนเปนคนเตย แมจะ

มการเตบโตโดยรวมในระดบสงของประชากรญปน อยางไรกตาม ผนำาจะถกเลอกโดยผนำารนกอนเสมอ และวฒนธรรม

หมายความวาผสบทอดจะไมไดรบการแตงตง หากเขาเหนวาเหนอกวาผดำารงตำาแหนงปจจบนในทางใดทางหนง คนทสงกวา

เวนแตเขาจะมความผกพนในครอบครวมความหวงเลกนอยทจะไดรบการแตงตง วฒนธรรมตะวนตกนนแตกตางกนบาง แตก

ไมเปนเชนนน ความแตกตางกนทการเลอกนนไมไดรบผลกระทบเสมอ โดยใชตวเองเปนผปกครองทจะวดผสบทอดทม

ศกยภาพ

มมมองทมความสมดลมากขนอาจเกดขนได หากใชศนยการประเมนนอกเหนอจากการประเมน

โดยผจดการระดบสง และหากมกลไกการทบทวนเพอใหผสบทอดทมศกยภาพทงหมดไดรบการพจารณาโดยกลมผบรหาร

ระดบสงเปนประจำา

แนวทางเชงกลยทธในการวางแผนกำาลงคน

ในรปท 9 จะเสนอวธหนงในการเขาถงภารกจในการจดทำาแผนกำาลงคน มนแนะนำาขนตอนบางอยาง

ทจะตองปฏบตตามเพอทจะจบลงดวยแผนทมความหมายและครอบคลม ตามทจะคนเคยกบจดทนาเบอ จดเรมตนทสำาคญ

คอแนวโนมดานสงแวดลอมและวสยทศน คานยมและกลยทธขอ บรษท ปญหากลยทธไดรบการถกเถยงกนอยางถถวนและ

ไมจำาเปนตองเพมอะไรอกในจดน กลองสงแวดลอมนนมคาควรกลาวถงสน ๆ เนองจากมบางสงทตองพจารณาซงยงไมไดรบ

การจดการทมความยาว

หากการตรวจสอบสภาพแวดลอมไดดำาเนนการอยางระมดระวง แนวโนมสวนใหญทมผลตอการ

วางแผนกำาลงคนจะถกหยบขนมา แนวโนมทชดเจนรวมถงการเปลยนแปลงทางดานประชากร ไมเพยงแตกบขนาดของ

ประชากรและโครงสรางอายของประชากรเทานน แตยงรวมถงชาตพนธทมระดบอายตางกนดวย สำาหรบธรกจบางประเภท

การวเคราะหอาจตองดำาเนนการในระดบทองถนสำาหรบแรงงานบางประเภท ถงแมวาโดยรวมอาจมการใชแรงงานเกรดตำา

บางประเภทในประเทศ แตนอาจเปนขอเทจจรงทางวชาการสำาหรบบรษททดำาเนนงานในพนททมการขาดแคลน

การศกษาภายนอกควรครอบคลมการศกษาและทกษะดวย ดงนน จงเปนเรองสำาคญทจะตองเขาใจ

การเปลยนแปลงในผลลพธทคาดหวงของผสำาเรจการศกษาในบางสาขาวชา หรอความเรวในการจดหาอาชพ (ตวอยางเชน

นกคณตศาสตร) สามารถปรบเปลยนเพอตอบสนองการขยายตวของอปสงคในประเทศ

30แทบเปนไปไมไดทจะใชประโยชนจากขอมลทครอบคลมในสภาพ

แวดลอมและกลองกลยทธอยางม

ประสทธภาพ เวนแตจะมฐานทแขงแกรงของสถตของบรษท ตวอยางเชน หากคณไมทราบวามกคนในระดบหนง ๆ หรอ

หนาทใดมไมมากทสามารถทำาไดดวยการประเมนทบอกเปนนยวา บรษทจะตองใชทกษะเฉพาะน เพอสนบสนนแผนการ

ขยายตว หากไมมความรเกยวกบอตราการหมนเวยนของแรงงานและสาเหตททำาใหผคนออกไป กไมสามารถทจะประเมน

จำานวนคนทบรษทควรวางแผนรบสมคร

31

รปท 9 กรอบยทธศาสตรการวางแผนกำาลงคน

32

นอกจากน ควรจะตองคำานงถงสวนทองคกรควรรวบรวม แมวาในกรณสวนใหญขอมลลาสดเปนสงท

สำาคญทสด อนกรมเวลาอาจมประโยชนมากสำาหรบการศกษาแนวโนม และเพอตรวจสอบผลกระทบของนโยบายใหม

นอกจากนจะมความตองการเปนครงคราวสำาหรบขอมลเพมเตม เบองหลงชดขอมลสถตทวไปควรมฐานขอมลทครอบคลม

ซงชวยใหสามารถระบตวตนของบคคลทมคณสมบตเฉพาะ และการรวบรวมสถตเฉพาะ นอกเหนอจากบนทกการจางงานขน

พนฐานแลว ฐานขอมลอาจมรายละเอยดของการฝกอบรมทไดรบทกษะเฉพาะ (เชน ความสามารถทางภาษา) โปรไฟลทาง

จตวทยา (เชน การทนตอความกำากวม ความทะเยอทะยานในอาชพ) และประสบการณเฉพาะดาน (เชน การใหบรการใน

บางประเทศ) เงนเดอน เกรดและระดบและประวตเงนเดอน) สมรรถนะสามารถใชเปนหนงในพารามเตอรสำาหรบฐานขอมล

เนองจากองคกรทงหมดแตกตางกน ผวางแผนควรสรางรายการสถตของตนเองทจำาเปน ไมใชเรอง

ผดปกตทจะหาองคกรขนาดใหญทมปญหาในการตดตามสถตพนฐาน เชน จำานวนพนกงานทงหมดในแตละเดอน และ

บางครงตวเลขทขดแยงกนสองครงถกสงผานไปยงผบรหารระดบสง เชน หนงในนกบญชจากเงนเดอนและอน ๆ จาก พนท

บคลากร ในขณะทเปนไปได ทจะมความแตกตางทถกตองตามกฎหมายในตวเลขเหลาน (เชน คนทอยในบญชเงนเดอนใน

เดอนถดไปหลงจากออกเดนทางเพราะตองจายคาลวงเวลาหรอโบนส) สถานททดในการเรมการตรวจสอบการวางแผน

กำาลงคน การทนตอเวลาและความแมนยำาของสถตทรพยากรบคคล

สวนการแปลความหมายของกระบวนการวางแผนกำาลงคน อยในกลองทคาดการณความตองการ

และประเดนดานอปทานในการประชม พวกเขาจะตองถกนำามารวมกนหากมขอมลทด ปญหาหลกอยทความไมแนนอน แม

การคาดการณสำาหรบหนงปขางหนาอาจไมถกตองในสภาพแวดลอมทป นปวน สงเหลานอาจแสดงใหเหนถงการวเคราะห

ความออนไหวอยางมากในระยะเวลานาน เพอใหสามารถเขาใจผลกระทบของการเปลยนแปลงไดอยางเหมาะสม

นโยบายและโปรแกรมทเปนผลมาจากการคาดการณ อาจครอบคลมทกดานของการจดการ

ทรพยากรมนษย สำาหรบบางประเดน การแกปญหาอาจอยในการฝกอบรม สำาหรบบางเรองอาจเปนการสรรหาหรอ

คาตอบแทน และบางครงทางออกทถกตองไมใชปญหาดานทรพยากรบคคล แตเปนการเปลยนแปลงกระบวนการจดการของ

องคกรโดยรวม

33นโยบายอน ๆ

มเหลอเพยงชองเดยวทจะตองพจารณาจากรปท 1 และสงนไมไดถกมองอยางละเอยด เพราะสงท

เปนกลยทธจะแตกตางกนไปในแตละครง ตวอยางเชน คาตอบแทนอาจเปนหนาทของฝายบรหารอยางแทจรง อยางไรกตาม

อาจบรรลความสำาคญเชงกลยทธ หากนโยบายคาตอบแทนขดขวางความสำาเรจของวตถประสงคขององคกร เชน โครงการ

โบนสทเนนความพยายามของแตละบคคล ในขณะทบรรยากาศทตองการของบรษท คอการเนนการทำางานเปนทม ทนระบบ

โบนสอาจทำาใหผคนขบรถไปประพฤตในทางทผด

วธหนงในการกำาหนดพนททตองการความสนใจดวยเหตผลเชงกลยทธ คอการใหคะแนนวาแตละ

กจกรรมทำาอะไร เพอชวยใหบรรลวตถประสงคขององคกร เมทรกซ เชน รปท 10 อาจมประโยชน

การวเคราะหนอาจจะตองดำาเนนการในระดบตาง ๆ ภายในองคกร กจกรรมใด ๆ ทพสจนแลววาม

ความสำาคญเชงกลยทธนน ควรไดรบการตรวจสอบโดยใชหลกการทใชสำาหรบแตละองคประกอบอน ๆ ของแบบจำาลอง

กจกรรมเปน

อปสรรค1

2

สเกลทเปนกลาง3

4ตองกา

ร5

รบสมครงานคาตอบแทน

ประโยชนทไดรบสวสดการ

ความสมพนธทางอตสาหกรรม

ความสมพนธของพนกงาน

การสอสาร

บานแบงเชาประวต

รปท 10 ตารางแสดงถงการประเมนบคคลเขาทำางาน

34ประเดนทางจรยศาสตร

ในพนทหนงท ควรไดรบการพจารณาเชงกลยทธ คอความแตกตางทางวฒนธรรมระหวางประเทศ

และเปนวธทสงเหลานสามารถสงผลกระทบตอการดำาเนนงาน แนวโนมโดยรวมสำาหรบโลกการจดการมขนาดเลกลงและ

สำาหรบองคกรทมากขนในการผสมผสานคนตางชาตในประเทศตาง ๆ ในทมการจดการ ขอสนนษฐานเบองหลงนมกจะเปน

ความแตกตางทางวฒนธรรมทจะรดออก ในวนทผจดการสวนนอยของชาวตางชาตใชเวลาเปนเวลานานในประเทศอน ๆ น

อาจเปนขอสนนษฐานทสมเหตสมผล สมมตฐานนไมเปนความจรงในสถานการณทางธรกจททนสมยทสด และโดยเฉพาะ

อยางยง เมอองคกรพยายามทจะกลายเปนยโรปหรอทวโลกอยางแทจรง แนนอนวาความแตกตางทางวฒนธรรมนน ไม

เพยงแตเพมความหลากหลายใหกบผจดการเพอนรวมงานเทานน แตยงรวมถงลกคาซพพลายเออรนกการเมองและ

ขาราชการดวย

ทกประเทศมแบบแผนของผคนจากประเทศอน ๆ และสงเหลานจะเขาสความเขาใจ ภาพรวมเปน

มมมองทใชรวมกนในระดบประเทศของผคน จากประเทศหนงเชอชาตหรอศาสนาโดยคนในประเทศตาง ๆ

เชอชาตหรอศาสนา หนงสอจตวทยาเลมแรกทผเขยนอานมบททนาสนกเกยวกบแบบแผน ดงตวอยางสน ๆ

ทปรากฏขนดานลาง

ภาษาองกฤษ ไดพจารณาตวเอง เหมอนนกกฬาสงวนรก ประเพณ ธรรมเนยมและชาญฉลาด

นาประหลาดใจมากพอ ทคนอเมรกนเหนดวย วาภาษาองกฤษนนมความซบซอน สภาพ เรยบรอย ซอสตย ขยน และมความ

เปนชาตนยมอยางยง และฉนแทบไมกลาใสเรองนลงอยางไรอารมณขน!

“ตอนนถามคนจากฝรงเศส และคนจากสเปนวาพวกเขาคดอยางไร”

แบบแผนไดรบรในทางของความเขาใจ การเขาใจวตถประสงคทแตกตางชวยในการสอสารและชวย

ใหผจดการบรรลผลลพธทดกวา ตวอยางเชน ระบบการประเมนและระบบการใหรางวลซงทำางานไดดในวฒนธรรมองกฤษ

และสหรฐอเมรกา อาจเปนหายนะโดยรวมในประเทศอน ๆ นไมไดหมายความวาวตถประสงคของแผนการเหลานนไม

สามารถทำาได แตยานพาหนะตาง ๆ จะมประสทธภาพมากกวา ความเขาใจทางวฒนธรรมไมไดเกยวกบความพยายามทจะ

เปนเหมอนคนอน แตเปนการรบรถงการมปฏสมพนธกบวฒนธรรมของคณและของบคคลนน เพอทคณจะไดปฏบตแตกตาง

กนและตความแตกตางกน

35

โชคดทพวกเขาสามารถนำาพาแบบแผนไปสความแตกตางทแทจรงบางอยางได ผมอำานาจชนนำาคอ

Hofstede ซงม 26 สถาบน เพอการวจยดานการจดการระหวางวฒนธรรม (IRIC) และยงคงสำารวจและตรวจสอบความ

แตกตางระหวางวฒนธรรม วธการทางเลอกไดรบการพฒนาโดย Trompenaars

สถาบนฝกอบรมดานการจดการระหวางวฒนธรรม (ITIM) ซงมสำานกงานใหญในฮอลแลนด มการ

เชอมโยงกบ IRIC มตทงหาทพวกเขาใชในการวดความแตกตางทางวฒนธรรมระหวางประเทศไดถกนำาไปใชกบเกอบทงโลก

ดวยผลทเปนไปไดในการศกษาปฏสมพนธของวฒนธรรมของชาตใด ๆ ในเกอบทกวฒนธรรมอน ๆ มตทนำามาจากวรรณคด

ITIM คอ

ระยะหางของพลงงาน ขอบเขตทสมาชกทมอำานาจนอยกวา“ของสงคมยอมรบวาม

การกระจายพลงงานอยางไมเทาเทยมกน”

ปจเจกนยม ระดบปจเจกนยมหรอสวนรวม ทศนคตทโดดเดนในการดแลผลประโยชน

ของตนเองและครอบครวทใกลชดหรอเพอดแลผลประโยชนของกลมทเปนของใคร

ความเปนชาย คานยมทโดดเดน คอความสำาเรจ (ผชาย) และการดแลผอนรวมไปถง

คณภาพชวต (ผหญง) หรอไม?

การหลกเลยงความไมแนนอน ขอบเขตทผคนรสกวาถก“คกคามจากความไมแนนอน

ความคลมเครอและพยายามหลกเลยงสถานการณเหลาน”

  ลทธขงจอ ขอบเขตทสงคมแสดงมมมองเชงอนาคต ท“เนนการปฏบตมากกวา

มมมองเชงประวตศาสตรหรอระยะใกลแบบดงเดม”

36กลยทธอาจเปลยนทกษะทจำาเปนและความสามารถของผจดการของ

องคกร

กอนหนานผเขยนไดยกตวอยางวา กลยทธระดบโลกจะสงผลตอความสามารถทตองการจาก

ผจดการอาวโสอยางไรเมอเทยบกบกลยทธหลายประเทศ อตสาหกรรมเดยวกน ผลตภณฑทคลายคลงกน ตลาดเดยวกน แต

ตองการความสามารถทแตกตางกน เนองจากสถานการณการจดการแตกตางกน อยางไรกตาม ตวอยางนเปนเพยงปลาย

ภเขานำาแขงและองคประกอบทงหมดของรปท 1 อาจไดรบผลกระทบจากการเปลยนแปลงเชงกลยทธ ในการสนทนาน

ผเขยนไมรวมการไดมาซงทกษะใหม ๆ ทบรษทไมไดม เมอกลยทธนำา บรษทไปสเทคโนโลยใหมหรอตลาดใหม มนไมชดเจน

วาคมคากบการเครยด

โดยเฉพาะอยางยง ผเขยนคดวา ควรจะดงความสนใจไปทความคดสองเสน ครงแรกทเกยวของกบ

เทคนคผลงานทไดกลาว Pappas เขยนเกยวกบ Du Pont แยงวา ทกษะการจดการทแตกตางกนเปนสงจำาเปนสำาหรบธรกจ

ทอยในตำาแหนงทแตกตางกนในเมทรกซ บทความทไมไดลงนามในสปดาหธรกจตอแนวความคดน เหตผลกคอมนตองใช

ทกษะและวธการทแตกตางกนในการจดการธรกจสรางเงนสดมากกวาทจะเลอกเพอการขยายตว ในทำานองเดยวกนการ

จดการธรกจทไมด ซงอาจถกกำาจดจนเปนเรองทแตกตางอกครง เปนไปไดสำาหรบผจดการทจะมความยดหยนในการปรบตว

เขากบสถานการณ แตมนเปนอนตรายทจะสนนษฐานโดยไมตองตรวจสอบอยางรอบคอบวา ประเภทผประกอบการท

ประสบความสำาเรจอาจประสบความสำาเรจเทาเทยมกนในการจดการธรกจดวยเงนสดสงสด

เราสามารถนำาแนวคดของการจดการสถานการณนไปใชอกขน แนวคดเกยวกบความป นปวนดาน

สงแวดลอมของ Ansoff ถกกลาวถง Ansoff และ McDonnell จดการกบตำาแหนงขององคกรในระดบความป นปวนและ

ความหมายทเกยวของกบความสามารถในการจดการบรรยากาศองคกรและโครงสราง มรปแบบทแตกตางกนอยางมากของ

โปรไฟลในอดมคต ทพวกเขามใหกบผจดการ ภายใตหวขอความป นปวนแตละดาน เชน ความคดภายนอกและการปฐมนเทศ

ภายใน การวางแนวเวลา แบบจำาลองของความสำาเรจ ความเสยง อำานาจการจดการทวไป ทกษะความเปนผนำา เปนตน

จงไมนาแปลกใจเลย เมอมคนคดและงายตอการดวาผจดการทมประสทธภาพในระดบ 1 ซง

สภาพแวดลอมมการทำาซำาและมการบรหารมากกวาผประกอบการในงาน อาจเปนความลมเหลวอยางมากหากอยในระดบ 5

บรษททมสงแวดลอมอนนาประหลาดใจและไมตอเนอง มนชวยอธบายปญหามากมายของผจดการในศนยบรการสขภาพ

แหงชาตของสหราชอาณาจกร ซงดำาเนนงานมานานหลายทศวรรษในระดบ 1 และตอนนพบวาตนเองกำาลงเผชญปญหาการ

รบมอกบปญหาของรฐบาล ดวยสถานการณระดบ 4

37การยายไปสรปแบบการตลาดทแขงขนไดของการดำาเนนการ จะนำา

ความเสถยรมากอนทงหมด มน

อาจจะดกวาในตอนทาย แตในระยะสน ผจดการเกอบทกคนออกจากขนตอนในแงของการสะสมประสบการณ สตรสำาเรจ

และทกษะในการรบมอกบสงใหม ในฐานะทเปนบคคลภายนอกทกำาลงมองหา เราสามารถเหนความตองการทยงใหญสำาหรบ

การเปลยนแปลงทางวฒนธรรม การฝกอบรม การบรหารจดการ วธการประเมนผคนทแตกตางกน นโยบายการรบสมครใหม

เกดขนในแตละชองในรปท 1

สงทสำาคญไมแพกนและยากกวาสำาหรบแตละคน องคกรทจะคดวาตอนนอยในระดบใดและม

แนวโนมทจะเปนอยางไรในอนาคตอนใกล การวเคราะหจะไมใหผลลพธทเหมอนกนสำาหรบทกธรกจในบรษททมความ

หลากหลาย แตมแนวโนมทจะโยนปจจยหลายอยางทมความสำาคญตอการวางแผนทรพยากรบคคลเชงกลยทธ

ผลลพธของกลยทธการบรหารทรพยากรบคคลทครอบคลม

ประโยชนทไดจากการทบทวนกลยทธของกจกรรมทางทรพยากรมนษยนน แนนอนวาเกยวของ

โดยตรงกบการททรพยากรมนษยมสวนรวมในการกำาหนดเปาหมายเชงกลยทธของบรษท อยางไรกตาม ประสบการณและ

การวจยทผเขยนเกยวของชใหเหนวา องคกรทมมมมองเชงกลยทธเกยวกบการบรหารทรพยากรบคคลในทกดาน ยงคงเปน

ชนกลมนอยในสหราชอาณาจกร หากถกตอง องคกรสวนใหญนนจะพยายามอยางจรงจง ทจะทำาตามความคดทกำาหนดไว

ในสวนนนควรจะไดรบประโยชนอยางมากมาย

หากทกองคกรปฏบตตามคำาแนะนำาของสวนน จะมความมงมนมากขนในการจดการดานทรพยากร

บคคลทสำาคญ และมนจะงายขนสำาหรบผจดการฝายทรพยากรบคคล ทจะแสดงใหเหนถงคณคาของการทำางานของพวกเขา

จะเปนการกระทำาของศรทธานอยกวามาก สงนดเหมอนจะเปนการยายไปสการบรหารทรพยากรบคคลเชงธรกจและเปนมอ

อาชพมากกวาทมอยในหลายองคกร

38การนำากลยทธไปใชในการปฏบตงานบคลากร

กญแจสำาคญในการนำาไปปฏบตทองคกรคอการจางงานและการสงเสรมบคคลบางประเภท พนกงานองคกรทกคน

เปนบณฑตวทยาลย มกจะมาจากดานลางครงหนงของชนเรยน ตามคำากลาวของ “COO Donald Ross” เราจางจาก

ครงหนงของชนเรยนททำาใหชนบนเปนไปได พวกเราตองการ นกกฬาประเภทพนองโดยเฉพาะประธานาธบดพนองและ

ผอำานวยการสงคม ผคน พนกงานใหมเหลานเรมตนในฐานะผฝกอบรมดานการจดการแทนปกต เพมขนคาจางของพวกเขา

เชอมโยงกบผลกำาไรของสำานกงานสาขา

อกหนงกญแจสำาคญในการนำาไปปฏบตทองคกรนนเปนผนำา คอ ระบวตถประสงคดานประสทธภาพทชดเจนและ

สงเสรมวฒนธรรมองคกรทมงเนนทมบรษท เนนการสงเสรมจากภายในและความกาวหนาขนอยกบประสทธภาพ พนกงาน

องคกรทกคนรวมถงผบรหารระดบสงเรมตนทดานลาง สงผลใหเกดความผกพน

Ofshared Experience เชอมโยงกบพนกงานและผจดการ องคกรถกรวมอยใน "สถานททดทสด 50 แหงเพอ

เปดตวอาชพ" ในสปดาหธรกจสปตดตอกน ถงเสรมสรางวฒนธรรมทแนนแฟนของความสนทสนมกน ผบรหารระดบสงมกจะ

ทำา "งานเลยงฮดฮด" ทสำานกงานสาขา EvenAndy Taylor ซอโอเขารวมงาน "เราเคยไปทสำานกงานในเบรกลย และมนถก

หอมลอมดงนนฉนจงเรมทำาความสะอาดรถยนต Taylor กลาว ขณะทมนเกดขน“ฉนสงสยวามนใชเวลาของฉนไดด แต

ผลกระทบตอเรองนเปนอยางมาก ตวอยางจากเอนเตอรไพรซ ” Rent a Prize แสดงใหเหนวากลยทธจะตองดำาเนนการ

อยางไรกบโปรแกรมทพจารณาอยางรอบคอบเพอใหประสบความสำาเรจ บทนกลาวถงการนำากลยทธไปปฏบตในแงของการ

เปนผนำาและเปนผนำาบคลากร

การสรรหาพนกงานมงเนนไปทการเลอกและการใชงานของพนกงาน การดำาเนนการตามกลยทธและนโยบายใหม

มกเรยกรองใหมการจดการทรพยากรมนษยใหม ลำาดบความสำาคญและการใชประโยชนของบคลากรทแตกตางกน สงนอาจ

หมายถงการจางคนใหมทมทกษะใหม ๆ การยงคนทมทกษะทไมเหมาะสมหรอตำากวามาตรฐานและการฝกอบรมพนกงาน

ปจจบนเพอเรยนร New skills หากตองนำากลยทธการเตบโตมาใชคนใหมอาจตองไดรบการวาจางและฝกอบรม ผทม

ประสบการณซงมทกษะทจำาเปนตองไดรบการสงเสรม ตำาแหนงผจดการทสรางขนใหม มนเปนโปรแกรมทจำาเปนยงทไดรบ

การพฒนาเพอรกษาพนกงานทมคณภาพ หากบรษทใชกลยทธการตดทอนผคนจำานวนมาก อาจตองถกปลดออกหรอไลออก

และผบรหารระดบสงและฝายผจดการตองระบเกณฑทจะใชในการตดสนใจบคลากรเหลาน พนกงานควรถกไลออกจากการ

เปนผมอาวโสหรอตำาหรอไม บางครงองคกรกพบวาเปนการงายกวาทจะปดทงแผนกกวาเลอกบคคลทจะยง การฝกอบรม

39และการพฒนาเปนวธหนงในการนำากลยทธองคกรหรอธรกจของบรษท ไปใชการศกษา บรษทผลต 155 แหงในสหรฐฯ

เปดเผยวา บรษททมโปรแกรมการฝกอบรมมผลตผลสงกวา 19 เปอรเซนตโดยทไมไดใชโปรแกรมดงกลาว การฝกอบรมม

ความสำาคญอยางยงสำาหรบการเนนกลยทธทแตกตาง คณภาพหรอบรการลกคาการฝกอบรมกมความสำาคญเชนกน เมอใช

กลยทธการตดทอน ดงทไดกลาวไวกอนหนานการลดขนาดใหประสบความสำาเรจ หมายความวาบรษทตองลงทนในพนกงาน

ทเหลอ กลมเครองยนตอากาศยานของ General Electric ใชการฝกอบรมเพอรกษาสวนแบงการตลาดแมวาจะลดจำานวน

พนกงานจาก 42,000 เปน 33,000 ในป 1990

ความเหมาะสมทสดของผจดการทวไป ทจำาเปนในการดำาเนนการอยางมประสทธภาพในองคกรใหมหรอกลยทธ

ทางธรกจ ขนอยกบทศทางเชงกลยทธขอ หนวยธรกจทมนคง ประเภทผบรหารคอการจำาแนกประเภทของผจดการทมทกษะ

และประสบการณทผสมผสานกนเปนพเศษ ประเภททแนนอนอาจถกจบคกบทเฉพาะเจาะจง กลยทธองคกรเพอผลลพธทด

ทสด Forexample บรษททใชกลยทธการรวมทเนนการเตบโตในแนวตงหรอแนวนอน อาจจะตองการเปนผบรหารสงสดคน

ใหม พรอมดวยประสบการณมากมายในอตสาหกรรมนน (ผเชยวชาญในอตสาหกรรมทมพลวต) ในทางตรงกนขามกลยทธ

การกระจายการลงทนอาจมการเรยก สำาหรบคนทมใจวเคราะหทมความรสงในอตสาหกรรมอน ๆ และสามารถจดการสาย

ผลตภณฑทหลากหลาย (ผจดการพอรตการวเคราะห) บรษททเลอกทจะปฏบตตามกลยทธดานความมนคงอาจตองการ

CEO ของบคคลทมสไตลอนรกษนยมการผลตหรอวศวกรรม และประสบการณในการควบคมงบประมาณคาใชจาย

ดานทนสนคาคงเหลอและขนตอนการกำาหนดมาตรฐาน (ผวางแผนกำาไรอยางรอบคอบ) บรษททออนแอในอตสาหกรรมทนา

ดงดดมแนวโนมทจะหนไปหาผบรหารทมงเนนความทาทายเพอประหยดผเชยวชาญ หากบรษทไมสามารถบนทกได บรษท

มออาชพ ผชำาระบญชอาจถกศาลลมละลายสงใหปดกจการและทำาการชำาระบญชสนทรพย การวจยสนบสนนขอสรปทวา

เปนการเปลยนแปลงสภาพแวดลอมของบรษท มแนวโนมทจะเปลยนประเภทของผบรหารระดบสงเพอนำาไปใชกบรปแบบ

ใหมขอตกลงนมขอตกลงกบแชนดเลอร ผเสนอว าซอโอทเหมาะสมทสดของบรษท เปลยนการเปลยนแปลงจากการพฒนา

ไปสอกขนหนง เนองจากลำาดบความสำาคญเปลยนแปลงไปตามชวตขององคกรบรษททประสบความสำาเรจ ตองเลอกผจดการ

ทมทกษะและคณลกษณะจดสรรใหกบขนตอนเฉพาะของการพฒนาและตำาแหนงในวงจรชวตขององคกร อยางไรกตามผล

การศกษา 173 บรษท ในชวงระยะเวลา 25 ปพบวาผบรหารระดบสงใน บรษท เหลานมแนวโนมทจะมหนาทการทำางาน

พเศษ โดยเฉพาะอยางยงเมอกลยทธของ CEO ในอดตประสบความสำาเรจ นอาจเปนรปแบบสำาหรบบรษททประสบ

ความสำาเรจ โดยเฉพาะอยางยงความสำาเรจนอธบายไดวา ทำาไมถงมบรษทมากมายทเจรญรงเรอง มกจะรบสมครผบรหาร

40ระดบสงจากพนหลงทเฉพาะเจาะจง ตวอยางเชน ท Procter & Gamble เสนทางสตำาแหนงของ CEO นนมการไดรบเสมอ

ผานการจดการตราสนคา ใน บรษท อน ๆ เสนทางอาจผานการผลตการตลาดการบญชหรอการเงนขนอยกบ บรษทไดมการ

พจารณาเงนตนของผมประสบการณ

การเลอกและการพฒนาการจดการมความสำาคญอยางไร

การคดเลอกและพฒนาเปนสงสำาคญ ไมเพยงแตเพอใหแนใจวาคนทมทกษะและ

ประสบการณทหลากหลายไดรบการวาจางในขนตน แตยงชวยใหพวกเขาเตบโตขนงานและเตรยมพรอมสำาหรบการเลอน

ตำาแหนงในอนาคต

ความสามารถในการมองเหนและความเปนไปไดในการพฒนาอยางไร

บรษทสามารถระบและเตรยมผคนสำาหรบตำาแหนงสำาคญ ๆ ในหลายเสนทาง วธหนงคอ

การสรางระบบการประเมนประสทธภาพเสยง ซงไมเพยงประเมนประสทธภาพของบคคล แตยงระบถงโอกาสในการสงเสรม

การขายอกดวย บรษทขนาดใหญในสหรฐอเมรกาประมาณ 80 เปอรเซนตพยายามระบตวตน ความสามารถและพฤตกรรม

ของผจดการ เพอใหพวกเขาสามารถจดการกบผจดการไดอยางเหมาะสมกบประเภทการแขงขนทกำาหนด

องคกรขนาดใหญหลายแหงใชศนยการประเมน ซงเปนวธการประเมนความเหมาะสมของ

บคคลสำาหรบตำาแหนงขนสง บรษท เชน IBM เซยรและจอใชผประเมนอยางสำาเรจ Becauseeach ไดรบการปรบแตงเปน

พเศษเพอความรวมมอของพวกเขา การประเมนเหลานเปนเอกลกษณ พวกเขาใชงานพเศษ,การสมภาษณ, เกมการจดการ,

แบบฝกหดแบบ in-basket, การอภปรายกลมทไมมผนำา, การวเคราะหเคส, แบบฝกหดการตดสนใจและการนำาเสนอดวย

วาจา เพอประเมนศกยภาพของผวางงาน สำาหรบตำาแหนงทเฉพาะเจาะจง การเลอนตำาแหนงในตำาแหนงเหลานขนอยกบ

ระดบประสทธภาพในศนยการประเมน ผประเมนหลายคนมการพสจนแลววา สามารถทำานายผลการปฏบตงานไดด การ

หมนเวยนงานใชในองคกรขนาดใหญหลายแหง เพอใหมนใจวาพนกงานจะไดรบประสบการณทหลากหลาย เพอเตรยมความ

พรอมสำาหรบอนาคต ความรบผดชอบ การหมนเวยนผคนในฝายตาง ๆ เปนวธหนงทบรษทสามารถปรบปรงระดบการเรยนร

ขององคกร ตวอยางเชน บรษททดำาเนนกลยทธการกระจายความเสยงทเกยวของผานการพฒนา ภายในการใชประโยชนจาก

การถายโอนผคนแบบหลากหลายมากกวา บรษททเตบโตโดยไมเกยวของ การเขาซอกจการ ตามกลยทธการเลยงดบรษท

บรษททเตบโตภายในพยายามถายทอดความรและทกษะทสำาคญทวทงบรษท เพอใหบรรลเปาหมาย เนองจากความแตกตาง

ทางวฒนธรรม สไตลการบรหารจดการและการปฏบตดานทรพยากรมนษยจะตองไดรบการปรบแตงในประเทศอน ๆ เพอให

41เหมาะสมกบสถานการณเฉพาะ MNC สวนใหญพยายามเตมตำาแหนงผบรหารในบรษทยอย ทมพลเมองทมคณสมบต

เหมาะสมของประเทศเจาภาพ Unilever และ IBM ใชแนวทางน นโยบายนทำาหนาทปดปากรฐบาลชาตนยมและปรบการ

บรหารจดการวฒนธรรมของประเทศเจาบานใหดขน อนตรายจากการใชคนตางชาตเปนหลกในการดแลพนกงาน ตำาแหนง

ในบรษทยอยในตางประเทศ คอโอกาสทจะเพมขนของการเพมประสทธภาพยอย (บรษทยอยในทองถนไมสนใจความ

ตองการของบรษทแมทใหญกวา) สงนทำาใหมนยากสำาหรบ anMNC ในการบรรลเปาหมายระยะยาวทวโลก การสอสารและ

ประสานงานระหวางบรษทในเครอยากขน ในขณะทมนยากทจะประสานงานดานกจกรรมของซเนยรอนเตอรเนชนแนล และ

บรษทเอนเอมซซ จะแกไขปญหาทเกดขนในอตสาหกรรมการคาโลก อกวธหนงในการจดตำาแหนงเจาหนาทบรหารของ

บรรษทขามชาตคอการใชคนทมการปฐมนเทศระหวางประเทศโดยไมคำานงถงประเทศตนทางหรอเจาภาพ

การมอบหมายงานในตางประเทศ คอการปฏบตทแพรหลายในหมบรษทในยโรป เชน a.b

Electrolux เปนบรษทสวเดน มผอำานวยการฝายฝรงเศสในสงคโปร

การใชแนวทางนในการใชบคคลชาตทสามเพอโอกาสในการสงเสรมการขายมากกวานโยบายของ

Unilever ในการจางคนในทองถน แตสามารถสงผลใหจำานวนความเขาใจผดและความขดแยงกบผวางงานและรฐบาลของ

ประเทศเจาภาพบรษท ททำางานไดดในการจดการการมอบหมายงานตางประเทศจะปฏบตตามแนวทางทวไป 3 ประการ ดงน

1. เมอทำาการกำาหนดระหวางประเทศพวกเขามงเนนไปทการถายโอนความรและพฒนา

ความเปนผนำาระดบโลก

2. การมอบหมายงานกอนหนานใหกบผคนทมความรทางเทคนคตรงกบหรอเกนจาก

ความสามารถขามวฒนธรรมของพวกเขา

3. พวกเขาจบการมอบหมายจากตางประเทศดวยกระบวนการสงตวกลบประเทศโดย

เจตนาพรอมกบการแนะแนวอาชพและงานทพนกงานสามารถนำาสงทเรยนรมาใชในการมอบหมาย

42การชนำาทมของบคคลในองคกร

ผจดการบางคนคดวาการกำาหนดทศทางเชงกลยทธและการเตรยมทมเพอการเปลยนแปลงนนเพยงพอ แตเพอให

ไดประโยชนสงสดจากทมของคณคณตองใหคำาแนะนำาเมอการเปลยนแปลงดำาเนนไป บทบาทของคณคอการเปน "โคช" ของ

พวกเขา เพอทบทวนความคบหนา ชวยเหลอพวกเขาในการหาวธในการทำางานใหมใหดขน เสนอการใหกำาลงใจและใหรางวล

ความสำาเรจ โดยมหลกการ ดงน

การทบทวนความคบหนา

การบอกใหคนอนรวธการวายนำาและพวกเขาสามารถวายนำาเปนสงทแตกตางกน มนไมใชจนกระทง

พวกเขากระโดดลงไปในนำาและพวกเขารวาพวกเขาเขาใจคำาสงของคณหรอไม เชนเดยวกบเมอคณใชกลยทธใหม เมอคณ

เหนบคคลทปฏบตงานในบทบาทใหมของพวกเขาค ณสามารถใหคำาแนะนำาเกยวกบวธทพวกเขาสามารถทำาสงตาง ๆ ไดดขน

จดสรรเวลาเปนประจำาเพอพบปะกบสมาชกในทมของคณและตรวจสอบความคบหนาแบบตวตอตว ใชเวลานเพอประเมน

ประสทธภาพของพวกเขา เทยบกบเปาหมายทคณตงไวและหารอเกยวกบปญหาใด ๆ ทพวกเขากำาลงปรบตวใหเขากบ

บทบาทใหมของพวกเขา

ฉนกำาลงสนบสนนเจาหนาทของฉนในบทบาทใหมของพวกเขาหรอไม

ในการทำางานรวมกนทกครง ควรพยามยามสอบถามตวเองในประเดนทสำาคญทกครง เพอปรบปรง

ตนเองใหมทศนคต มมมองและความสามารถในการทำางานของเพอนรวมทมหรอลกทมทดขน โดยคำาถามตอไปน จะเปนการ

ยกตวอยางประเดนทนาสนใจและสำาคญตอลกทม

ฉนชดเจนในการชวยใหทมของฉนเขาใจสงทตองเกดขนเพอสงมอบกลยทธใหมหรอไม

ทมของฉนยนยนวาพวกเขาเขาใจบทบาทใหมของพวกเขาหรอไม

ฉนมเวลาทจะตดตามทมในขณะทมนเดนหนาตอไปหรอไม ฉนไดจดสรรเวลาเพอใหฉนพรอมทจะตอบคำาถามและใหความ

มนใจหรอไม ฉนแนใจหรอไมวาระบบองคกรทมอยนนสนบสนนพฤตกรรม

ใหมทจำาเปนตอการเปลยนแปลงและจะไมดงทมกลบไปสวถเดม ฉนไดคดวธทจะใหรางวลความสำาเรจหรอไม

43การยอมรบความสำาเรจสวนหนงของความคบหนา

การทบทวนใชเวลาในการประเมนและรบรวาแตละคนทำาอะไรไดด สงนสำาคญเนองจากสมาชกใน

ทมของคณอาจรไดยากวาพวกเขาไดเปลยนพฤตกรรมของพวกเขาในทางทถกตองหรอไม ถามคนบอกพวกเขาวาสงทพวกเขา

ทำานนถกตอง หากบคคลไมไดรบการสนบสนนเชงบวกเหลาน พวกเขาอาจไมแนใจและมแนวโนมทจะรสกไมพอใจ (ไดรบ

ความพยายามพเศษ) หรออาจลองลอยกลบไปทำาสงตาง ๆ ในแบบเดม บทบาทของคณในฐานะผจดการคอการสนบสนน

และใหรางวลทกคนภายในทมของคณ ในฐานะททำาสงใหม ๆ ไดถกตอง ผลของคำาหรอรางวลเชงบวกเหลานคอการรบรและ

เสรมสรางพฤตกรรมใหมทตองการ กลยทธใหมของคณตองการคำาวา "ทำาไดด" หรอ "ขอบคณ" อยางงายอาจเพยงพอทจะ

สงเสรมขวญกำาลงใจของสมาชกในทมแตละคน แตคณสามารถใชวธทมโครงสรางมากขนเพอทำาเครองหมายความสำาเรจ

ตวอยางเชน หากคณวดความกาวหนาโดยรวมของคณไปสเปาหมาย และตวอยางเปาหมาย เชน คณสามารถใหรางวลแก

สมาชกในทมโดยตรงสำาหรบการบรรลเปาหมายสำาคญเหลาน

ขอผดพลาดทยอมรบไดเปนสงสำาคญทตองตระหนกวา เมอคนยายออกจากเขตความสะดวกสบาย

ของพวกเขา พวกเขาอาจทำาผดพลาดมากกวาปกต อยางไรกตาม หากคณลงโทษคนททำาผดพลาดอยางแทจรงเมอพยายามท

จะทำาในวธการใหม เขาหรอเธอมแนวโนมทจะหยดลองสงใหม แตคณตองสรางสภาพแวดลอมทยอมรบขอผดพลาดในวน

แรก ๆ ของกลยทธใหม สงนจะสรางความกลาหาญในนามของคณ ในขณะทคณตองรบผดชอบตอการกระทำาของพนกงาน

แตจะนำาไปสความสำาเรจทยงใหญกวา การหมนเวยนของพนกงานทตำาลงและการตอตานการเปลยนแปลงในระยะยาว

นอยลง

เคลดลบสำาหรบขอเสนอแนะถามสมาชกในทมของคณเปนระยะวาคณใหการสนบสนนทพวกเขาตองการหรอไม

เคลดลบรวาทมของคณบางครงมนไมใชสงทพดกบคณ แตสงทไมไดบอกวาสงขอความททรงพลงทสดดงนนพยายามมองหาสญญาณทไมไดพดใด ๆ ทสมาชกในทมของคณกำาลงดนรน

การตดตามความคบหนาคณไดผานกระบวนการ เชน คณไดวเคราะหตนเองสงแวดลอมและตลาด

คณไดประเมนทางเลอกและวางแผนแนวทางของคณแลว และคณไดเรมใชแผนกลยทธของคณแลว คณจะไมทราบผลลพธ

สดทายเปนเวลาสามถงหาป (คณจะรอนานขนาดนนเพอดวาคณกำาลงทำาอยใชไหม)

44การใชกลยทธอยางตอเนองเปนเรองเกยวกบอนาคต และแมวาคณ

จะพยายามวเคราะหสงทอาจ

เกดขนไดดทสดกตาม คณไมมความมนใจวาอนาคตจะเปนไปตามทคณคาดการณไว มแนวโนมทจะมการเปลยนแปลง

สภาพแวดลอม (เชน ปญหาทางเศรษฐกจหรอเทคโนโลยใหม) และกบคแขงหรอผลตภณฑใหมทสามารถทำาการตลาดของ

คณได คณอาจมปญหาภายในทไมคาดคดในองคกรของคณ ดงนน จงเปนเรองสำาคญอยางยงทคณตองตดตามความคบหนา

ของคณ โดยการตงเปาหมายทจะบรรลเปาหมายและเหตการณสำาคญทจะตองผาน หากคณมนใจวากลยทธของคณยงคง

ดำาเนนตอไปเพอสงผลลพธทตองการ

รนของทมเปนทมของคณหรอไม

ไมวาคณจะเปนหวหนาโรงเรยนอนบาลหรอทมกฬาแหงชาต หรอไมวาคณตองการจดตงบรษท หรอ

คณะกรรมการระดมทนคณจะถามตวเองดวยคำาถามเดยวกน วาฉนมคนทใชสำาหรบโครงการนหรอไม ทกษะของพนกงาน

สอดคลองกบเปาหมายของบรษทหรอไม สามารถทำาสงทบรษทตองการจะทำาอยางไร โมเดลทมนจะชวยใหคณตดสนทมของ

คณ เรมตนดวยการกำาหนดทกษะความเชยวชาญและทรพยากรทคณคดวามความสำาคญตอการดำาเนนโครงการ สงเกตทกษะ

ทจำาเปนสำาหรบงาน แยกแยะระหวางทกษะทออนนม (เชน ความภกด แรงจงใจ ความนาเชอถอ) และทกษะทยาก (เชน

คอมพวเตอรธรกจและความรภาษาตางประเทศ) สำาหรบแตละทกษะใหกำาหนดขอบเขตทสำาคญของคณในระดบศนยถงสบ

ตวอยางเชน ระดบความคลองแคลวทยอมรบไดในภาษาฝรงเศสอาจเปนหา ตอนนใหตดสน "ผเลน" ของคณตามเกณฑ

เหลาน เชอมตอจดดวยเสน อะไรคอจดออนของทม และจดแขงของพวกเขาคออะไร การเปดเผยเพมเตมนอกเหนอจากตว

แบบคอการประเมนตนเองของสมาชกทม ทมทดคอทมทสามารถตดสนความสามารถของตวเองไดอยางถกตอง

ขอควรระวง : จดแขงทแทจรงนนแตกตางกนไมเหมอนกน ผบรหารทดทสดคอคนทมความรสก

พอทจะเลอกคนดใหทำาในสงทเขาตองการทำาและอดกลนพอทจะไมเขาไปยงกบพวกเขาในขณะท

พวกเขาทำา

รปแบบของ HERSEY-BLANCHARD (ภาวะผนำาในสถานการณสมมต)

วธจดการความสำาเรจของพนกงานของคณในชวงรอยปทผานมา ทฤษฎขององคกรไดเปลยนแปลงไป

อยางมากมาย ผชายเปนเครองจกรและควรไดรบการปฏบตเชนน (เทยเลอร ฟอรด) การใสใจกบปจจยทางสงคมและไมใช

สภาพการทำางานทควบคมอยางเปนกลางนำาไปสผลลพธทดทสด (Hawthorne) องคกรสามารถควบคมตวเอง (Clark,

Farley) และการจดการเชงกลยทธคอการแบงองคกรออกเปนกจกรรมหลกและกจกรรมรองนำาไปสความสำาเรจ (Porter)

45ทฤษฎทแตกตาง ถกนำาเสนอโดย Paul Hersey และ Ken Blanchard ผแนะนำาวาสงทสำาคญทสด คอการปรบรปแบบการ

เปนผนำาของคนใหเขากบสถานการณในมอ "แบบจำาลองสถานการณผนำา" นมความแตกตางระหวาง

1. การสอน เมอพวกเขาเรมงานพนกงานตองการความเปนผนำาทแขงแกรง เมอพวกเขา

ใหมระดบความมงมนของพวกเขามกจะสง แตระดบความเชยวชาญของพวกเขายงตำา พนกงานจะไดรบคำาสงและคำาแนะนำา

2. การฝกสอน ระดบความเชยวชาญของพนกงานเพมขน เนองจากความเครยดและการ

สญเสยความรสกสบายเรมแรก เมอเรมงานใหมระดบแรงจงใจและความมงมนของพวกเขาจงลดลง พนกงานถกถามคำาถาม

และพวกเขามองหาคำาตอบดวยตนเอง

3. สนบสนน ระดบของความเชยวชาญเพมขนอยางรวดเรว ระดบของแรงจงใจอาจ

แตกตางกน ไมวาจะลง (พนกงานอาจลาออก) หรอเพมขน เนองจากไดรบความเปนอสระมากขน (พนกงานไดรบการ

สนบสนนใหคดตามความคดของตนเอง)

4. การมอบหมาย พนกงานสามารถควบคมการทำางานไดอยางเตมท ระดบของแรงจงใจ

อยในระดบสง พวกเขาไดรบโครงการของตวเองและนำาทมของตวเอง

นำาพนกงานของคณในแบบทคณเองจะจำากดได และนำาพนกงานของคณไปสความสำาเรจเพอใหวน

หนงพวกเขาจะอยในตำาแหนงผนำาของตวเอง

46บรรณานกรม

Doh, J. P. (2005). Offshore outsourcing: Implications for international business and strategic management theory and practice. Journal of Management Studies, 42(3), 695-704. Hussey, D. E. (2007). Strategic management: from theory to implementation. Routledge Krogerus, M., & Tschäppeler, R. (2017). The Decision Book: Fifty models for strategic thinking

(New Edition). Profile Books.Williams, K. (2012). Brilliant Business Plan: What to know and do to make the perfect plan. Pearson UK.