vuoden 2012 case-kuvaukset

Asiakkaamme kertovat

Vuoden 2012 case-kuvauksia

”Co-creationiin perustuvat asiakassuhteet ovat loistavia innovaatioiden lähteitä.” (Benkler 2006; Leavy 2012)

”Co-creation lähestymistapana kasvattaa yrityksen arvoa, tukee kasvua ja innovaatioita sekä minimoi riskejä.”

(Liedka & Oglivie 2011)

”Co-creation tuo ihmisiä yhteen ideoimaan. Sen avulla fasilitoidaan yhteistyötä, joka saa asiakkaat kokemaan

konseptit ja innovaatiot omikseen.” (van Dijk, et al 2010)

Sisällys Co-creationista kilpailuetua ......................................................................................................................... 3

Miten prosessi etenee? ................................................................................................................................... 4

Strategiatyön case-kuvaus ............................................................................................................................ 5

Case: Organisaation osallistaminen strategian valmisteluun ............................................................................ 5

Lähtökohdat projektille ......................................................................................................................... 5

Toimenpiteet projektissa ...................................................................................................................... 5

Saavutetut tulokset ................................................................................................................................ 5

Johtamisen case-kuvaukset .......................................................................................................................... 6

Case: Asiakasymmärryksen syventäminen ja uuden toimitusjohtajan aloitus ................................. 6




Case: ”Paranna sisäistä tehokkuutta, kannattavuutta ja etsi uusia kasvun lähteitä!” .................. 7


Vaikuttamisen case-kuvaukset ..................................................................................................................... 8

Case: Sosiaalisen median voima: yli 25 000 ideaa miten kehittää yhteistyötä arabiamaailman ja

Euroopan välillä. ......................................................................................................................................... 8




....................................................................................................................................................................... 9

Case: Unelmien Yle .................................................................................................................................... 9




Co-creationista kilpailuetua

Fountain Parkin menetelmä co-creationille, eli yhteiskehittämiselle on verkkoaivoriihi. Verkkoaivoriihi menetelmä on kiinteä osa kaikkia palveluitamme, jotka jakautuvat seuraaviin osa-alueisiin:

”Co-creationiin perustuvat asiakassuhteet ovat loistavia innovaatioiden lähteitä.” (Benkler 2006; Leavy 2012)

”Co-creation lähestymistapana kasvattaa yrityksen arvoa, tukee kasvua ja innovaatioita sekä minimoi riskejä.” (Liedka & Oglivie 2011)

”Co-creation tuo ihmisiä yhteen ideoimaan. Sen avulla fasilitoidaan yhteistyötä, joka saa asiakkaat kokemaan konseptit ja innovaatiot omikseen.” (van Dijk, et al 2010)

Miten prosessi etenee?

1. Henkilöstösi ja kaikki haluamasi sidosryhmät kutsutaan yhteiseen verkkoaivoriiheen. Näkemyksistä kerrotaan omin sanoin avoimien kysymysten kautta.

2. Osallistujalle annetaan eri näkökulmia virikkeinä asian pohdintaan oman näkemyksen lisäksi.

3. Ideoita arvioidaan yhdessä arvottamalla toisten ajatuksia ja mielipiteitä. Näin löydetään tärkeimmät, puhuttavimmat ja mielipiteitä hajauttavat asiat.

4. Arviointiin nostetaan mukaan myös muutosvastarinnan käsittely, pohditaan miltä muutos tuntuu.

5. Tuloksena saat analysoitua tietoa valitsemasi ryhmän ajatuksista sekä konkreettisia toimenpide-ehdotuksia siitä miten teemaa kannattaa lähteä viemään eteenpäin. Näin pystyt tekemään perusteltuja päätöksiä sidosryhmien tuella.

Strategiatyön case-kuvaus

Case: Organisaation osallistaminen strategian valmisteluun

Lähtökohdat projektille

Asiakkaamme oli määrittämässä pitkän aikavälin strategiaansa. Yritys halusi kerätä näkemyksiä siitä,

minkälainen yrityksen tulisi olla kahdeksan vuoden päästä. Lisäksi haluttiin innovoida mitä toimenpiteitä

tarvitaan, että kahdeksan vuoden päästä oltaisiin tavoitetilassa.

Yritys oli aloittanut prosessien kehittämisen tulevaisuuden uusille liiketoimintamahdollisuuksille ja halusi

arvioida näiden prosessien toteuttamiskelpoisuutta henkilöstön kanssa.

Osana strategian viestintä- ja suunnitteluprosessia asiakkaamme toteutti Fountain Parkin kanssa

verkkoaivoriihen, jossa yrityksen henkilöstöllä oli mahdollisuus vaikuttaa ja ideoida strategisia teemoja.

Verkkoaivoriihen pääteemat olivat 1) kasvumahdollisuudet, 2) arvon lisääminen asiakkaille ja kilpailukyvyn

turvaaminen, 3) organisaatiokulttuurin rakentaminen vastaamaan tulevaisuuden tavoitetilaa.

Verkkoaivoriihen avulla luotiin toimintaympäristö jossa

globaalin yrityksen koko henkilöstö pystyi keskustelemaan,

ideoimaan ja kehittämään yhdessä tulevaisuuden strategiaa ja

prosesseja.

Toimenpiteet projektissa

Verkkoaivoriiheen kutsuttiin koko yrityksen henkilöstö.

Ensimmäisessä vaiheessa osallistujat kertoivat avoimien

kysymysten kautta ajatuksiaan valituista teemoista. Vastauksia

pystyttiin tarkastelemaan ja analysoimaan

liiketoimintayksiköittäin.

Toisessa vaiheessa osallistujat näkivät ja arvioivat muiden

osallistujien ideoita. Arviointi tehtiin sen mukaan mitkä ideat

heidän mielestään olivat parhaita ja tärkeimpiä strategian

onnistumisen kannalta. Asiakkaan toiveesta joidenkin

liiketoiminta-alueiden osallistujat arvioivat vain oman

liiketoiminta-alueensa ideoita.

Ideoiden arvioimisen jälkeen osallistujat ideoivat konkreettisia toimenpide-ehdotuksia siitä, millä tavalla

uusia prosesseja vietäisiin parhaiten käytäntöön.

Viimeinen vaihe koski organisaatiokulttuurin rakentamista osallistujien ajattelua tuettiin käyttämällä

kuvataulutekniikkaa. Osallistujat valitsivat mielestään parhaiten yrityksen kulttuuria kuvaavan kuvan ja

perustelivat miksi olivat sen valinneet. Tällä tavalla saatiin sekä ymmärrys nykytilasta, että siitä mitkä

toimenpiteet auttaisivat positiivisen organisaatiokulttuurin rakentumisessa.

Saavutetut tulokset

Organisaatio osallistui yhteiseen strategian ideointiin aktiivisesti ja innostuneesti. Tuloksena syntyi laaja

joukko konkreettisia ideoita ja näkemyksiä kasvun keinoista. Yhteisen arvioinnin kautta esille saatiin esille

laajan joukon näkemys siitä asioiden tärkeydestä. Aineiston analysoinnin kautta esille tuotuja ehdotuksia

luokiteltiin teemojen ja liiketoimintayksiköiden mukaisiin luokkiin niiden jatkokäsittelyä varten. Aineiston

analysoinnin kautta löytyi konkreettisia alueita kasvun keinoille, organisaation sisäisten toimintojen

kehittämiselle sekä tulevan strategian toiminnalistamiselle.

Johtamisen case-kuvaukset

Case: Asiakasymmärryksen syventäminen ja uuden toimitusjohtajan aloitus


Yrityksessä oli aloittanut uusi toimitusjohtaja. Henkilöstön näkökulmasta johtajan vaihdos on aina suuri

muutos. Henkilöstö toivoo voivansa kertoa ajatuksiaan ja odotuksiaan suoraan johtajalle, ja toisaalta uusi

johtaja hyötyy tilanteen ja organisaation nopeasta haltuunotosta.

Yrityksessä oli muutama kuukausi aikaisemmin osallistettu henkilöstöä strategian toiminnallistamiseen

liittyen Fountain Parkin verkkoaivoriihen avulla. Samassa yhteydessä koottiin myös henkilöstön ideoita

uusista liiketoimintamahdollisuuksista.

Tulevaisuusorientoitunut ymmärrys asiakkaiden tarpeista on erittäin tärkeää asiakasyrityksemme

onnistuneen liiketoiminnan ja palvelukokonaisuuksien aikaansaamiseksi.


Verkkoaivoriihi oli tällä kertaa kaksivaiheinen prosessi.

Ensimmäisen vaiheen tavoitteena oli uuden

toimitusjohtajan nopea ja innostava esittäytyminen oman

organisaation sisällä. Uusi toimitusjohtaja otti

”ensimmäisen” viestinsä aiheeksi asiakasymmärryksen

syventämisen. Tämän aiheen ideointi oman henkilöstön

kesken toimi samalla uuden johtajan esittäytymisenä.

Henkilöstölle suunnatun aivoriihen yhtenä osana olivat

terveiset ja toiveet uudelle johtajalle.

Seuraavassa vaiheessa tavoitteena oli syventää

asiakasymmärrystä ja löytää tulevaisuusorientoitunutta tietoa palveluiden kehittämisen tueksi. Samaan

aivoriiheen kutsuttiin tuolloin mukaan asiakkaat. Näin tulevaisuuden tarpeet saatiin kuultua suoraan

kentältä.

Saavutetut tulokset

Verkkoaivoriihen tuloksena yrityksen tunnettuus asiakkaiden keskuudessa kasvoi. Asiakkaat saivat

kokemuksen siitä, että heidän näkemyksiään arvostetaan ja heitä halutaan kuulla.

Vaikuttamismahdollisuus oli lisäsi asiakkaiden sitoutumista yritykseen ja toimi myönteisenä viestinnän ja

markkinoinnin toimenpiteenä asiakkaiden suuntaan.

Asiakasyrityksemme henkilöstölle verkkoaivoriihi oli työskentelymuotona tuttu ja osallistumisaktiivisuus oli

hyvä tälläkin kertaa. Tuttu työskentelymuoto toi henkilöstölle kokemuksen jatkuvuudesta – johtajan

vaihtumisesta huolimatta.

Case: ”Paranna sisäistä tehokkuutta, kannattavuutta ja etsi uusia kasvun

lähteitä!”


Asiakasyrityksemme on yksi Helsingin pörssin TOP 100 listan yrityksistä, jonka hallitus oli nimittänyt uuden

toimitusjohtajan. Uuden toimitusjohtajan kiireisimmiksi tehtäviksi annettiin sisäisen tehokkuuden ja

kannattavuuden parantaminen sekä uusien kasvun lähteiden etsiminen. Ensitöikseen uusi toimitusjohtaja

lähetti konsernissa ja liiketoimintayksiköissä yhteensä 60 johtajalle sähköpostin, jossa pyysi näkemyksiä

kehittämiskeinoista ja –kohteista.

Toimitusjohtaja sai jokaiselta huolella mietityn ja perustellun näkemyksen tarvittavista toimenpiteistä

konsernin ja oman liiketoiminta-alueen tasolla. Toimitusjohtajan esikunnassa todettiin, että materiaalista

on mahdoton vetää ylemmälle tasolle johtopäätöksiä, sillä kaikki ovat erilaisia ja eri näkökulmista

perusteltuja yksittäisiä näkemyksiä.


Toimitusjohtaja päätti aloittaa yhteistyön Fountain Parkin kanssa kerätäkseen kaikki johtajat samaan

yhteiseen verkkoaivoriiheen saadakseen eri liiketoiminta-alueiden johtajat myös näkemään ja

arvottamaan toinen toistensa vastauksia. Verkkoaivoriiheen kutsuttiin yrityksen top 500 johtajan ja

esimiehen joukko. Kutsutuista 90% osallistui viikon auki olleeseen yhteiseen pohdintaan, jonka aiheena oli

kannattava kasvu.

Saavutetut tulokset

Neljän ylimmän organisaatiotason osallistuminen yhteisen haasteen

pohdintaan oli asiakkaallemme merkittävää, sillä organisaation

hajanaisen rakenteen takia heitä olisi ollut mahdotonta saada

saman pöydän ympärille. Tämän lisäksi sekä kasvun keinoihin, että

kannattavuuden parantamiseen tehtiin tulosten perusteella viiden

kohdan toimenpideohjelmat. Tuloksista tehtiin myös liiketoiminta-

aluekohtaiset yhteenvedot, jotka raportoitiin erikseen kunkin

liiketoiminta-alueen johdolle. Yksi ennalta odottamaton löydös

tuloksissa oli se, että strategian tulkinnassa oli selkeä

epäjatkuvuuskohta 2. ja 3. esimiestasojen välissä. Samalla, kun

tilanne esimiesten palautteiden perusteella nousi konkreettisesti

esiin, pystyttiin verkkoaivoriihen vielä auki ollessa jo

käynnistämään korjaavat toimenpiteet.

Projektin lopputuloksena toimitusjohtaja kertoi menneensä hyvin

valmistautuneena yrityksen top 100 tilaisuuteen, koska projektin

kautta oli saatu kattava käsitys liiketoiminnan tilanteesta konsernin eri liiketoiminta-alueilla, näkemys

tärkeistä ja toimivista keinoista kannattavuuden kehittämiseen ja kasvun aikaansaamiseen. Päästiin heti

puhumaan oikeista asioista ja tekemään työtä tukevaan selkänojaan nojautuen.

Vaikuttamisen case-kuvaukset

Case: Sosiaalisen median voima: yli 25 000 ideaa miten kehittää yhteistyötä

arabiamaailman ja Euroopan välillä.


Fountain Park toteutti yhteistyössä Euroopan kansanpuolueen

(EPP) ajatuspaja Centre for European Studies:n kanssa Euroopan

mittakaavassa ainutlaatuisen, arabimaiden ja Euroopan

nuorison yhteistyömahdollisuuksia selvittävän tutkimuksen

verkkoaivoriihi metodiamme hyödyntäen. Sen tavoitteena oli

etsiä yhteistyömahdollisuuksia suoraan arabimaiden ja Euroopan

kansalaisten välille ohi hallinnollisen byrokratian ja korruption,

koska hallitusten välinen yhteistyö ei ole näkynyt toivotulla

tavalla tavallisen kansalaisen arjessa. Hankkeen rahoitti

Euroopan parlamentti.


Verkossa toteutettuun Springeneration-verkkoaivoriiheen

vastasi 70 000 nuorta. Ideoita tuli yli 25 000, joita muut osallistujat arvioivat yli 80 500 kertaa.

Verkkoaivoriihi suunnattiin arabimaailman nuorisolle. Kutsut lähetettiin pitkälti Facebookin, Twitterin ja

sähköpostin kautta. Verkkoaivoriihi toteutettiin joulukuu 2011 − kesäkuu 2012 välisenä aikana. Vastaajat

saivat kuvata, miten he näkevät oman tulevaisuuden, mikä on heille tärkeää ja miten eurooppalaiset

voisivat osoittaa nykyistä enemmän suvaitsevaisuutta ja tukea arabinuoria kohtaan. Verkkoaivoriiheen

osallistui 70 000 vastaajaa, joista 85 % oli alle 35-vuotiaita. Suurin osa vastaajista asui Egyptissä, Libyassa

tai Algeriassa, eniten vastaajia oli Egyptistä. Vastaajista naisia oli verrattain vähän, vain 17 %.

Saavutetut tulokset

Vastauksista löytyi kuusi eri teemaa: koulutus, kulttuurivaihto, nuorison voima, taloudellinen yhteistyö,

ihmisoikeudet sekä demokratiakehitys.

Projekti onnistui yli odotusten. Konkreettisiksi toimenpide-ehdotuksiksi nousivat muun muassa se, miten

ohjata aloittelevia yritysideoita arabimaissa tai miten markkinoida tietotaitoa esimerkiksi uusiutuvan

energiateknologian alueelta.

Yhtenä laajana teemana oli nuorten koulutus ja sen kautta järjestettävän kulttuurillisen vaihdon tärkeys

ja tasavertaisuus. Arabimaailmassa akateemisesti koulutetuille ei löydy helposti töitä ilman korruptiota.

Siksi onkin tärkeää järjestää tasavertaista oppilasvaihtoa Euroopan ja arabimaailman välillä. Tai miettiä,

miten opettaa uusia, kanssakäymistä helpottavia teknologioita näiden maiden nuorisolle. Suomalaiset

olisivat tässä huippuosaajia ja siksi tunnistettuun mahdollisuuteen olisi suomalaisten tartuttava.

Case: Unelmien Yle


Yle toteutti kansalaiskeskustelun Ylen tehtävästä keväällä 2012. Tavoitteena oli määritellä Ylen

yhteiskunnallinen rooli kansalaisia kuulemalla. Keskustelun sisältöjä tuotiin osaksi Ylen strategiatyötä.


Kansalaiskeskusteluun osallistui kolmen viikon aikana verkon välityksellä lähes 8000 suomalaista.

Verkkoaivoriihen ohella pohdintaa Unelmien Ylestä käytiin aktiivisesti myös muualla. Suoria

yhteydenottoja Yleisradioon tuli niin puhelimitse, netin kautta kuin kirjeitsekin. Ylen

Ohjelmapalautteeseen muistetaan asiakkaamme mukaan nyt myöhemminkin mainita, että ”kun te olette

sitä Unelmien Yleä rakentamassa niin...”. Kaikki Ylelle tulleet kirjeet ja sähköpostiviestit huomioitiin.

Unelmointiin oli mahdollisuus osallistua myös kasvokkain. Ylen aluetoimitusten avoimien ovien päivään

8.5.2012 osallistui arviolta 10 000 suomalaista. Kirjastoyhteistyönkin kautta lukuisilla suomalaisilla oli

halutessaan mahdollisuus saada apua verkkounelmointiin osallistumiseen. Joissain kirjastoissa Yle-teemaa

tuotiin lisäksi esiin erilaisten näyttelyiden avulla. Kansalaiskeskustelun vaikuttavuus on siis selvästi

osallistujien lukumäärää suurempi.

Saavutetut tulokset

Keskustelu oli moniäänistä ja rakentavaa – punnitut kommentit olivat selvästi enemmistönä. Unelmat

liittyivät enimmäkseen Ylen ohjelmiin ja palveluihin: tekniikasta tai rahoituksesta keskusteltiin melko

vähän. Tärkeimmiksi neljäksi teemaksi muodostuivat monipuolisuus, Ylen laadukas, tutkiva ja kriittinen

ote asioihin, dokumentit ja mainoksettomuus.

Monipuolisuus miellettiin faktapohjaisen, luotettavan, kasvattavan ja sivistävän ohjelman tarjonnaksi.

Koettiin myös, että Ylen tulee olla instituutio joka pystyy ja uskaltaa luoda ja tuoda asioita yhteiseen

keskusteluun. Asiaohjelmia toivottiin lisää muun sisällön kustannuksella – ajankohtaisuutta ja

monipuolisuutta laajentaen. Mainoksettomuuden merkitys kytkeytyy Ylen tärkeäksi koettuun tehtävään

riippumattomana toimijana, erillään kaupallisista ja poliittisista intresseistä.

Muutettaviksi asioiksi koettiin ikään perustuvat profiloinnit, joiden toivottiin poistuvan. Hallintomallin ja

poliittisten kytkentöjen näkyväksi tekemiseen toivottiin myös parannusta. Ylläpidettäviksi asioiksi nähtiin

asiasisällöt, ajankohtaisuus ja yhteiskunnallisten asioiden esiin nostaminen. Tuloksia käytettiin Yle:n

strategiatyössä ja asiakassegmentoinnissa.

vuoden 2012 case-kuvaukset

Documents