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Voice over IP

Incrementando la productividad de las comunicaciones corporativas

IX Congreso Estratégico de Tecnología

CL@B y Mercadeo Financiero - 2009

Banco de la República Oriental del UruguayDivisión Tecnología y OperacionesDepartamento de TelecomunicacionesIng. Pablo [email protected]

Voice over IP¿Cuál ha sido el resultado de adoptar la tecnología VoIP para el desarrollo de las comunicaciones telefónicas entre las oficinas del Banco de la República Oriental del Uruguay?

Presentación de objetivos, estrategia y resultados alcanzados para el abatimiento de costos operativos y la construcción de un camino hacia las Comunicaciones Unificadas (UC)



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Reseña• El Banco de la República Oriental del Uruguay, fundado en 1896, es el banco

más importante en Uruguay

• Desde su creación, ha jugado en forma ininterrumpida, un rol decisivo en el desarrollo económico del País, manteniendo por más de un siglo una sólida imagen avalada por el Estado Uruguayo, así como por su nivel de patrimonio y su reconocimiento internacional

• Hoy día, el Banco República, que cuenta con 124 dependencias distribuidas en todo el territorio nacional y 3 sucursales en el exterior, está concretando la revitalización de su mejor tradición como institución financiera de fomento, comercial y social, a través de la incorporación de tecnología de última generación, de la modernización de su operativa y de la capacitación de sus recursos humanos. Todo ello en beneficio del cliente, centro de su atención

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Brindar servicios financieros accesibles a toda la población a costos adecuados, estimular el ahorro y fomentar la producción de bienes y servicios contribuyendo al desarrollo económico y social del País



Misión

Visión

Como Banco Nacional múltiple y competitivo, nos vemos enfrentando el desafío de posicionarnos como líder del mercado, aunando la necesaria rentabilidad de la actividad con el cumplimiento del compromiso social, promoviendo la inclusión financiera, la inversión, la producción y las exportaciones del País

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Año 2008 Año 2007

Variable Sistema BROU % Sistema BROU %

Volumen de negocios 19.760 8.179 41 16.925 7.327 43

Créditos vigentes netos SNF 5.428 1.740 32 4.796 1.552 32

Morosidad 1,0% 1,2% ------- 1,1% 1,3% -------

Depósitos SNF 14.332 6.439 45 12.129 5.775 47

Patrimonio 1.530 694 45 1.568 733 46

Resultado 157 137 87 188 123 65

Análisis de desempeño del Sistema Financiero en Uruguay

•Cifras expresadas en millones de dólares•Fuente del reporte : Tea, Deloitte & Touch

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Presencia en todo el territorio nacional, más de 124 oficinas

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NEAX 2400 IPXi

Casa Central

Edificio El Gaucho

NEAX 2000 IPS

NEAX 2400 IPXi

Edificio 19 de Junio

Edificio Uruguay

NEAX 2000 IPS

E1 CCIS E1 CCIS

E1 CCIS E1 CCIS

PSTN

NEAX 2000 IPS

Edificio Misiones

Sucursal Tipo

Central Telefónica

FAX

LUA

MAN

TCP/IP

WAN

TCP/IPPC

PC

Router Cisco

Router/modemATM

Red Corporativa previa a la implantación de la Red de Telefonía Privada

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Objetivos• Bajar gasto en comunicaciones telefónicas

• Simplificar y bajar costos operativos por administración y mantenimiento de las plataformas telefónicas

• Favorecer y simplificar las comunicaciones telefónicas internas entre oficinas

• Controlar el uso abusivo de los sistemas telefónicos por parte del personal

• Incorporar mecanismos de auditoría / trazabilidad para asignación de gastos por Centros de Costo

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Estrategia• Aprovechar la red telemática existente y operativa a nivel de todo el País

• Implementar una red convergente para el transporte de servicios de Voz, Datos y Video sobre una misma infraestructura de telecomunicaciones

• No incrementar los costos de los vínculos (leased lines) por aumento de ancho de banda

• Investigar la mejor forma de aplicar políticas de calidad de servicio (QoS) sobre la infraestructura de comunicaciones existente, para optimizar el uso del ancho de banda por parte de las distintas aplicaciones (p.e.: “la voz”)

• Implantar una solución de telefonía con equipamiento de un fabricante de primera línea, que permita al Banco avanzar hacia las Comunicaciones Unificadas (UC) sin necesidad de cambios estructurales en su infraestructura telemática

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De acuerdo con los objetivos y estrategia planteados …Entendimos que la solución pasaba por adoptar la tecnología VoIP a nivel nacional, para todas las oficinas del Banco.

•VoIP = Voice over IP = Voz sobre IP

•Tecnología que permite trasmitir comunicaciones telefónicas de Voz y Fax – entre nodos - sobre una red de datos TCP/IP, como si fuera una aplicación, a diferencia de la telefonía tradicional que requiere de circuitos dedicados o conmutados (PSTN)

•No es lo mismo que ToIP = Telefonía IP

•Permite optimizar el uso de las redes de datos existentes, que tienen un costo mensual fijo (“obligatorio”), ya que no es admisible oficinas sin conexión en línea con la Casa Matriz

•Posibilita la “universalización” de facilidades y funcionalidades telefónicas a todas las oficinas del Banco (los mismos servicios disponibles en oficinas centrales y en las sucursales)

•Logra llevar a “cero” el gasto en llamadas telefónicas nacionales e internacionales

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Requerimientos de la red de datos para soportar VoIP …• Ancho de banda

Las sucursales se vinculaban mediante enlaces punto a punto de 128 y 256 kbps, lo que parecía ser una limitante

• CompresiónSe seleccionó el CODEC G.729 para la codificación/compresión de los datos (payload) y CRTP para la compresión del encabezado (header) de los paquetes de voz, disponibles en los routers Cisco Systems del Banco, lográndose un ancho de banda efectivo de 16 kbps por canal

• QoSAsignación de cupos de ancho de banda y priorización de tráfico de aplicaciones sensibles al retardo sobre otras. Los switches y routers que conformaban la red telemática del Banco contaban con posibilidad de configurar calidad de servicio (QoS)

• Red de transporte sin retardoLa red telemática del Banco está basada en vínculos punto a punto TDM, transparentes, provistos por el operador ANTEL que dispone de una red ATM de transmisión sobre fibra óptica con alcance nacional, aseguraba ser libre de retardo (latencia) y su variación (jitter)

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Selección del CODEC versus Ancho de Banda disponible en los vínculos de la red WAN

CODEC G.723 G.729 G.711

(5,3 kbps) (8 kbps) (64 kbps)

Intervalo de muestreo (ms) 30 ms 10 ms 10 ms

Voice Payload Size (por defecto) 30 ms 20 ms 20 ms

Voice Payload Size (bytes) 20 B 20 B 160 B

Ancho de Banda en vínculo WAN (s/cRTP) 17.9 kbps 26.8 kbps 82.8 kbps

Ancho de Banda en vínculo WAN (c/cRTP) 7.7 kbps 11.6 kbps 67.6 kbps

MOS (Mean Opinion Score) 3,8 3,92 4,1

Referencia: Cisco VoIP Per Call Bandwidth Consumption

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http://www.cisco.com/en/US/tech/tk652/tk698/technologies_tech_note09186a0080094ae2.shtml



Proceso de Adquisición (Contratación)• Se elabora un pliego (RFQ) con los requerimientos técnicos y formales

para la contratación de un sistema “llave en mano” (suministro, instalación, puesta en marcha, capacitación y soporte técnico)

• Se realiza un llamado a Licitación Pública, de acuerdo al T.O.C.A.F. (Texto Ordenado de Contabilidad y Administración Financiera) que regula las compras en el Estado de nuestro País

• Se reciben cotizaciones con equipamiento de los fabricantes Alcatel, Cisco Systems, NEC y Siemens, representados por empresas reconocidas en nuestra plaza

• Como parte del proceso de evaluación, de acuerdo al pliego, se realizan pruebas de campo con los distintos equipos cotizados, concluyéndose que la opción que presentaba la mejor relación costo-beneficio era la de equipamiento NEC basado en el sistema NEAX 2000IPS

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Características principales de la plataforma seleccionada

NEC - UNIVERGE NEAX 2000 IPS• Servidor de Comunicaciones IP con soporte tecnología TDM de las PBX

tradicionales (legacy)

• Integración completa con la red de telefonía privada existente entre los edificios centrales del Banco (MAN), mediante el protocolo “CCIS over IP“

• Desde el punto de vista del usuario, la red de 124 nodos interconectados por protocolo TCP/IP se puede percibir como una única gran central telefónica

• El protocolo CCIS permite “democratizar” la solución de telefonía, contando el personal de las oficinas del Interior del País y de la Capital exactamente con los mismos servicios telefónicos

• Altos niveles de MTBF que lo hacen un sistema confiable y “non stop”

• Sistema “no atacable” y “no sensible” a virus o hackers

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NEAX 2400 IPXi

Casa Central

Edificio El Gaucho

NEAX 2000 IPS

NEAX 2400 IPXiEdificio 19 de Junio

Edificio Uruguay

NEAX 2000 IPS

E1 CCIS

PSTN

NEAX 2000 IPS

Edificio Misiones

DTERM IP

DTERM IP

SOFTPHONE

D7XX IP

D7XX IP

Edificio Empresas (ToIP)

D7XX IP

D7XX IP

MAN

TCP/IP

Router Cisco

WAN

TCP/IP

Sucursal Tipo (VoIP)LUA

PC

PC

ATMCámara CCTV IP

Server de aplicación financiera LCD

Digital Signaling

NEAX 2000 IPS

128

/256

kbps

PC

DTERM IP

ATM

Cámara CCTV IP

LCD

Digital Signaling

PCDTERM IP

Router Cisco

Microbanca Tipo (ToIP)

512 kbps

Implementación de una Red Convergente

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• Control y tarifación de llamadas centralizado para toda la red:– Cantidad de llamadas

– Duración de las llamadas

– Costo de llamadas

– Asignación de Gastos por Centros de Costo

• Operadora o Mesa Telefónica Centralizada (MAN y WAN)

• Códigos de Autorización (PIN) telefónico para cada funcionario del Banco

• Caller ID (captor) en la red que permite visualizar el nombre, cargo y número de interno o línea urbana del llamante (… disponible en aparatos con display)

• FoIP: transmisión de fax sobre la red IP

• Enrutamiento automático de llamadas por Rutas de Menor Costo (LCR)

• Autonomía de 4 horas ante interrupción de energía eléctrica

• Administración centralizada mediante protocolo SNMP y aplicación MAT

Facilidades de la Red de Telefonía Privada …

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• Con el objetivo de facilitar las comunicaciones a través de la red se creó un Plan de Numeración Normalizado – estándar y mnemotécnico – de fácil memorización, evitando que los usuarios deban consultar una Guía Telefónica interna

• Es uno de los principales aspectos que favoreció el uso masivo de la Red de Telefonía Privada para comunicación entre oficinas del Banco

• Permite en forma fácil e intuitiva obtener una comunicación a través de la Red Privada

• Facilita la trazabilidad de comunicaciones, la generación de reportes estadísticos e implementar distribución del gasto por Centros de Costo

Plan de Numeración Normalizado …

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Estructura del número telefónico: 5 – XXX – YYY

• 5 es el Código de Acceso a la Red Privada a nivel nacional y no varía.

• XXX corresponde al número que identifica a las Sucursales en el sistema Telemático y Administrativo del Banco.

Por ejemplo: XXX = 036 - Sucursal Paysandú

• YYY corresponde al número de extensión (interno) dentro de cada sucursal, estándar para cargo o función.

Por ejemplo: 600 – Recepción601 – Gerente620 – Jefe de Atención al Público631 a 639 – Ejecutivos de Cuenta651 a 659 – Puestos de Caja 1 a 9671 a 675 – Posiciones de Mostrador690 – Fax

Plan de Numeración Optimizado para la Red …

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Implantación y Puesta en Marcha

• Relevamiento de condiciones de instalación y requerimientos particulares de programación de sistemas de 119 sucursales (20 días)

• Planificación de Implantación: definición del plan de numeración y programación de 119 sistemas telefónicos en planta (21 días)

• Despliegue: distribución, regularización de líneas, instalación, puesta en marcha y capacitación de usuarios en 119 sucursales (48 días)

• Un equipo de trabajo conformado por supervisores y técnicos del Banco y del proveedor logró concretar la implantación de los 119 sistemas telefónicos en un plazo de 53 días

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Resultados …

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Amortización …• Inversión: US$ 450.000

• Gasto mensual en comunicaciones telefónicas previo a implantación: US$ 110.000

• Gasto mensual en comunicaciones telefónicas posterior a implantación: US$ 40.000

• Ahorro mensual estimado: US$ 50.000 (45% del gasto)

• Ahorro mensual real: US$ 70.000 (+ del 60% del gasto)

• Plazo de amortización estimado: 10 meses

• Plazo de amortización real: 6 meses

• El ahorro anual de US$ 840.000 en gastos de telefonía se basa en los siguientes aspectos:

• más del 50% de las comunicaciones que antes se cursaban por la red pública (PSTN) ahora se transportan por la red interna (VoIP)

• se dieron de baja más de 300 líneas “directas” por fuera de sistemas telefónicos

• control de acceso al sistema telefónico mediante código personal (PIN) permite trazabilidad e imputación de las llamadas

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• Menos gasto: Se abatió el gasto telefónico en más de un 60% y se cuenta con comunicaciones telefónicas a “costo cero” entre todas las oficinas del Banco

• Más comunicación: Se incrementó el trafico telefónico interno – entre oficinas - en más de un 40%, por haberse mejorado y simplificado la comunicación

• Mejora de imagen institucional: Se contribuyó al fortalecimiento de la misma mediante un mensaje único de bienvenida en todas nuestras oficinas (“Gracias por comunicarse con Banco República ...”)

• Uso responsable: Se cuenta con herramientas de monitoreo del tráfico y gasto telefónico, contribuyendo al uso responsable de los sistemas telefónicos por parte del personal del Banco, así como imputación de gastos por Centros de Costo

Beneficios alcanzados…

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• Sistema de Fax Server Centralizado para toda la red

• Telefonía IP (ToIP) para nuevas Microbancas y oficinas centrales

• Centro de Contacto distribuido vía IP

• Comunicaciones internacionales sin costo

• Unified Communications (UC) – Comunicaciones Unificadas

En proceso … (… on going)

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• Basado en la sólida estructura de la red convergente de datos, voz y video, el Banco está en condiciones de implantar Comunicaciones Unificadas (UC)

Unified Communications (UC)

1990

19961989

UC

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Si llegamos a esta altura de la presentación, y contamos con algo de tiempo, podemos compartir un video de 4 minutos donde se presenta un caso de aplicación de UC

Unified Communications (UC) – Caso

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Voice over IPhttp://www.necunifiedsolutions.com/Downloads/WhitePapers/VoIP_DeliveringTheCompetitiveAdvantage_ICD_WhPpr.pdf

http://www.necunifiedsolutions.com/Downloads/WhitePapers/NEC_WhPpr_VoIP_Requires_of_DataNetwork.pdf

http://www.necunifiedsolutions.com/Downloads/WhitePapers/NEC_WhPpr_Plan_IP_Ntwk_for_VoiceData.pdf

Unified Communicationshttp://www.microsoft.com/uc/demo.mspx

http://www.cisco.com/cdc_content_elements/flash/voice/uc_1983/index.html

http://www.necunifiedsolutions.com/Downloads/WhitePapers/UC_WP.pdf

http://www.techweek.es/voip-telefonia/analisis/1005685005401/pueden-comunicaciones-unificadas-solucion-crisis.1.html

http://www.networkworld.com/news/2009/081009-unified-communications-without.html?source=NWWNLE_nlt_convergence_voip_2009-08-17

Referencias

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http://www.necunifiedsolutions.com/Downloads/WhitePapers/VoIP_DeliveringTheCompetitiveAdvantage_ICD_WhPpr.pdf

http://www.necunifiedsolutions.com/Downloads/WhitePapers/VoIP_DeliveringTheCompetitiveAdvantage_ICD_WhPpr.pdf



Preguntas ?

Muchas gracias !

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