vállalati gazdaságtan - ttmk.nyme.huttmk.nyme.hu/fmkmmk/hollosy/documents/vgt_kg_jegyzet.pdf · a...

MVT munkakzssg

Vllalati Gazdasgtan

BME

Menedzsment s Vllalatgazdasgtan Tanszk

2006.

Vllalati Gazdasgtan BME IMVT

2006.

I-2

MVT Munkakzssg

Fejezetek Vllalati gazdasgtan I. KG I. II. III. Vllalati gazdasgtan II. KG IV. V. VI.

Szerzk

A vllalati rendszer

A. A vllalati rendszer felptse s elemei TTH JUDIT

B. A vllalat modellezse TTH JUDIT

C. A vllalat teljestmnyrtkelse SZAB GBOR CSABA

D. Vllalat s projekt KELEMEN TAMS

I.

E. A vllalatelmletek szerepe a vllalkozsok kialaktsban

TTH JUDIT

A vllalat krnyezete

A. A vllalat s a krnyezet kapcsolatai, krnyezeti konfliktuskezels

ROMHNYI GBOR

B. Az zleti vilg jelenkori tendencii TTH JUDIT

II.

C. A vllalat piaci krnyezete TTH JUDIT

A minsg- s piaci szemllet

A. A minsg- s megbzhatsg elmleti s gyakorlati alapismeretei

KVESI JNOS TOPR JZSEF ERDEI JNOS

III.

B. A marketingmenedzsment TTH JUDIT

A vllalat erforrsai s folyamatai

A. A kutats-fejleszts s az Innovci a vllalati rendszerben

VELENCEI JOLN

B. Az informci, mint a vllalati folyamatok komplex sszetevje

SZAB BALZS

C. Emberi erforrs menedzsment GYKR IRN

IV.

D. Technolgiamenedzsment PATAKI BLA

A kltsggazdlkods alapjai a vllalati rendszerben

A. Az nkltsg-szmts SZAB GBOR CSABA - ERDEI JNOS B. A fedezet-szmts SZAB GBOR CSABA - ERDEI JNOS C. A standardkltsg-szmts SEBESTYN ZOLTN

V.

D. A tevkenysgalap kltsgszmts SEBESTYN ZOLTN A vllalat stratgija A. A vllalati stratgia tartalma, a stratgia megkzeltsei s sszehasonltsai

TTH JUDIT

VI.

B. A stratgiai menedzsment folyamata TTH JUDIT


2006.

I-3

Tartalomjegyzk

I. A VLLALATI RENDSZER..........................................................................................I-10

A. A vllalati rendszer felptse s elemei ...............................................................I-10 1. Az zleti vllalkozs vllalat fogalma .....................................................................I-10 2. A vllalat clja, kldetse, arculata ...........................................................................I-10

2.1. A vllalkozs - vllalat alapvet clja .................................................................I-10 2.2. A vllalat kldetse ............................................................................................I-11 2.3. Marketing............................................................................................................I-12 2.4. Innovci ............................................................................................................I-12 2.5. A vllalkozs arculata.........................................................................................I-12

3. A vllalati mkds rintettjei ....................................................................................I-12 4. A vllalat cljai...........................................................................................................I-15

4.1. Egyni clok .......................................................................................................I-15 4.2. Szervezeti clok .................................................................................................I-16

5. A profitmotvum s a trsadalmi felelssg...............................................................I-19 6. A clstruktra.............................................................................................................I-19 7. A vllalatkormnyzs.................................................................................................I-22

B. A vllalat modellezse ............................................................................................I-24 1. Modell-tpusok ...........................................................................................................I-24

1.1. Verblis modellek ...............................................................................................I-24 1.2. brajel modellek.................................................................................................I-25 1.3. Matematikai modellek.........................................................................................I-25

2. Modell-alkots ...........................................................................................................I-25

C. A vllalat teljestmnyrtkelse ...........................................................................I-31 1. A vllalati teljestmny komplex mrse....................................................................I-31 2. A termelsi kapacits szmtsai, meghatrozsa ...................................................I-33 3. A minsgkapacits szmtsai, meghatrozsa .....................................................I-36

D. Vllalat s projekt ....................................................................................................I-40 1. A vllalati stratgia s a projektek kapcsolata...........................................................I-40 2. Projektek a szervezetfejlesztsben ...........................................................................I-41 3. Termkfejlesztsi projektek .......................................................................................I-41 4. Innovcis projektek..................................................................................................I-42 5. Az eladson s gyakorlaton hasznlt fogalmak: .....................................................I-43

E. A vllalatelmletek szerepe a vllalkozsok kialaktsban ...............................I-44 1. A fogalmi keret...........................................................................................................I-44 2. Vllalatelmletek hatsa a vllalatok kialaktsra ...................................................I-45

2.1. A standard mikrokonmia vllalatfelfogsa......................................................I-45 2.2. A vllalat magatartsi elmlete ..........................................................................I-45 2.3. A megbz gynk elmlet ..............................................................................I-46 2.4. Az intzmnyi kzgazdasgtan vllalatelmlete ................................................I-46 2.5. Tovbbi vllalatelmleti kzeltsek ...................................................................I-47

2.5.1. Ipari szervezetelmlet .................................................................................I-47 2.5.2. Evolucionista (fejldselv) vllalatelmlet.................................................I-47 2.5.3. A tulajdonosi jogok elmlete .......................................................................I-47


2006.

I-4

II. A VLLALAT KRNYEZETE .....................................................................................II-48

A. A vllalat s a krnyezet kapcsolata ....................................................................II-48 1. A vllalati krnyezet vltozsai s szablyai............................................................II-48

1.1. A gazdasgi fejlds krnyezeti hatsainak vltozsai ....................................II-48 1.1.1. A krnyezetvdelem...................................................................................II-48 1.1.2. A krnyezetvdelem terletei:....................................................................II-48

1.2. Az anyag s energia krforgalom......................................................................II-50 1.3. A technolgik szerepe a krnyezet ignybevtelben ....................................II-50 1.4. Hulladkok csoportostsa s sorsa..................................................................II-51

2. A krnyezeti erforrsok ignybevtelnek kolgiai hatsai..................................II-53 2.1. Az kolgia fogalma ..........................................................................................II-53 2.2. Krnyezeti erforrsok fogalma ........................................................................II-54

3. A gazdasgi fejlds krnyezeti ignybevtelnek szakaszai .................................II-54 3.1. skortl az els ipari forradalomig: 1800 - as vekig .......................................II-54 3.2. Az els ipari forradalomtl az 1960 - as vekig................................................II-55 3.3. Az 1960- as vektl napjainkig..........................................................................II-56

4. A krnyezetvdelem fontosabb esemnyei..............................................................II-57 5. Nemzetkzi egyezmnyek, mozgalmak ...................................................................II-57

5.1. A nemzetkzi egyezmnyek tartalma................................................................II-57 5.2. Rii Nyilatkozat a Krnyezetrl s a Fejldsrl ...............................................II-57

6. Jogi s gazdasgi szablyozsok orszgos szinten ................................................II-60 6.1. Az llami beavatkozs eszkzei........................................................................II-60 6.2. Krnyzetvdelem szablyozsi rendszere ........................................................II-61 6.3. A krnyezetvdelem szablyozsi rendszerei: .................................................II-63 6.4. Krnyezetvdelem hazai jogi szablyozsnak elemei ....................................II-64

7. A vllalkozsok krnyezeti konfliktuskezelse .........................................................II-65 7.1. A technolgik elemzsi mdszerei: input-output mrlegek .............................II-65 7.2. Forgalmi Diagramok Modellje............................................................................II-66

7.2.1. A mdszer sszefoglalsa .........................................................................II-66 7.2.2. A rendszer hatrvlasztsrl......................................................................II-66

7.3. A krnyezetcontrolling .......................................................................................II-67 7.4. Krnyezetvdelmi kltsgek s krnyezetvdelmi fedezet ...............................II-68 7.5. Krnyezetvdelembl szrmaz elnyk vllalkozsi szinten ..........................II-69

7.5.1. A krnyezetvdelembl szrmaz szmszersthet elnyk...................II-69 7.5.2. A krnyezetvdelembl nem szmszersthet elnyk ...........................II-70

7.6. Szabvnyos krnyezet menedzsment rendszerek............................................II-70 7.6.1. A Krnyezeti menedzsmentrl ...................................................................II-70 7.6.2. A Krnyezeti Menedzsment Rendszer KMR - jelentsge ....................II-71 7.6.3. A krnyezeti menedzsment rendszer lnyege ...........................................II-71 7.6.4. Az ISO 14000 es krnyezetmenedzsment szabvnycsaldrl ................II-72 7.6.5. Krnyezeti menedzsment rendszer alapelve: folyamatos krnyezeti teljestmny nvels .................................................................................................II-73 7.6.6. KMR Fogalom meghatrozsok.................................................................II-74 7.6.7. KMR alapelvek: MSZ EN ISO 14004 ALAPELVEK ...................................II-76 7.6.8. A krnyezetmenedzsment rendszer mkdtetse: folyamatos fejlds s auditls ...................................................................................................................II-77

B. Az zleti vilg jelenkori tendencii .......................................................................II-78 1. A globalizci ...........................................................................................................II-78 2. Az integrci.............................................................................................................II-79 3. A humanizci ..........................................................................................................II-80 4. A fogyasztorientci ...............................................................................................II-81

4.1. A vlasztkbvls............................................................................................II-81 4.2. A minsg jelentsge ......................................................................................II-81


2006.

I-5

4.3. Az ignykielgts idztse ..............................................................................II-81

C. A vllalat piaci krnyezete.....................................................................................II-82 1. A piacra val belps s kilps ..............................................................................II-82

1.1. A piacra lps akadlyai ...................................................................................II-82 1.2. llami szablyozs............................................................................................II-82 1.3. Mretgazdasgossg ........................................................................................II-82 1.4. Termkdifferencils .........................................................................................II-83 1.5. Tkekorltok......................................................................................................II-83 1.6. A partnervlts kltsgei ...................................................................................II-83 1.7. Az elosztsi csatornkhoz val hozzfrs lehetsge ....................................II-83 1.8. Egyb belpsi korltok ....................................................................................II-83 1.9. Kilps a piacrl ................................................................................................II-84

2. rupiacok s erforrspiacok ...................................................................................II-84 3. Verseny s egyttmkds a piacon........................................................................II-84

3.1. A verseny ..........................................................................................................II-84 3.2. Egyttmkds..................................................................................................II-85

3.2.1. Pozitv, gazdasgszervez lpsek: ..........................................................II-85 3.2.2. A verseny tisztasgt fenyeget lpsek:..................................................II-86

4. A piacok jellemzi s tpusai ....................................................................................II-86 4.1. A hatkony piac.................................................................................................II-86 4.2. Keresleti knlati viszonyok ............................................................................II-86

4.2.1. Nyomsos piac...........................................................................................II-86 4.2.2. Szvsos piac .............................................................................................II-87

III. A MINSG- S PIACI SZEMLLET ....................................................................III-88

A. A minsg- s megbzhatsg elmleti s gyakorlati alapismeretei ...............III-88 1. Megbzhatsgelmleti alapok ................................................................................III-88 2. Hibamentessg, javthatsg ..................................................................................III-93

2.1. A nem helyrellthat elemek s rendszerek ...................................................III-93 2.2. Megbzhatsgi eloszlstpusok ......................................................................III-99 2.3. Helyrellthat elemek s rendszerek ............................................................III-109

3. Karbantarts ..........................................................................................................III-116 3.1. A karbantarts szerepe s fejldse ..............................................................III-116 3.2. A TPM clkitzse s eszkzrendszere.........................................................III-119

3.2.1. Minsg s megbzhatsg ....................................................................III-119 3.2.2. A 6 nagy vesztesgforrs........................................................................III-120 3.2.3. A TPM programok kulcselemei ...............................................................III-121

B. A minsgmenedzsment fejldsnek fbb szakaszai ...................................III-122 1.1. Bevezets.......................................................................................................III-122 1.2. A minsgmenedzsment fejldsnek szakaszai..........................................III-122

1.2.1. Minsgellenrzs ..................................................................................III-122 1.2.2. Minsgszablyozs...............................................................................III-122 1.2.3. Minsggyi rendszerek .........................................................................III-123 1.2.4. TQM Total Quality Management ..........................................................III-123 1.2.5. Teljeskr minsgszablyozs .............................................................III-126 1.2.6. Minsgbiztosts ...................................................................................III-127

1.3. Minsg rendszerek fejldsben kiemelked szerepet jtsz szakemberek.....III-127 1.4. A minsg fogalma.........................................................................................III-128

2. Minsggyi rendszerek........................................................................................III-129 3. AZ ISO 9000-es MINSGGYI RENDSZER ....................................................III-131


2006.

I-6

3.1. Az ISO 9000-es szabvnyrendszer fontosabb jellemzi: ...............................III-132 3.2. MINSG HUROK: .......................................................................................III-133 3.3. Az ISO 9000:2000 szabvnyrendszer............................................................III-135

4. A Total Quality Management vezetsi filozfia......................................................III-137 4.1. A TQM koncepcik alkalmazsa ....................................................................III-141

5. MINSG MDSZEREK......................................................................................III-145 5.1. HALSZLKA- (OK-OKOZATI) DIAGRAM OKOK (NEM TNETEK) MEGTALLSA........................................................................................................III-145 5.2. PARETODIAGRAM KONCENTRLS A F PROBLMKRA ...............................................................III-150

C. Marketingmenedzsment......................................................................................III-155 1. A marketingkoncepci ...........................................................................................III-155

1.1. A marketingkoncepci ngy sszetevje: ......................................................III-155 2. A marketingmenedzsment modellek .....................................................................III-156

2.1. Marketingstratgia s struktra ......................................................................III-156 2.2. Funkcionlis - lineris marketingszervezet marketingmenedzsment ..........III-156

2.2.1. A modell elnyei s htrnyai: ................................................................III-156 2.3. Termkorientlt marketingszervezet marketingmenedzsment....................III-157

2.3.1. A modell elnyei s htrnyai: ................................................................III-157 2.4. Krzet- vagy fldrajzi-orientcij marketingszervezet menedzsment ........III-157

2.4.1. A modell elnyei s htrnyai: ................................................................III-157 2.5. Piac- vagy fogyasztorientlt marketingszervezet marketingmenedzsment.....III-158

2.5.1. A modell elnyei s htrnyai: ................................................................III-158 3. Az ipari vsrlk s a piac.....................................................................................III-159

3.1. A nagybeszerzk marketingfeladatainak sajtos vonsai:.............................III-159 3.2. A nagybeszerzk piaca ..................................................................................III-159 3.3. A nagybeszerzk jellemzi .............................................................................III-160

4. Az ipari beszerzs folyamata.................................................................................III-161 4.1. A beszerzs-elksztse ..............................................................................III-161 4.2. A beszerzs indtkai, cljai ...........................................................................III-161

5. Az ipari vsrlk beszerzsi motvumai ................................................................III-161 5.1. A kezdeti motvumok: .....................................................................................III-161 5.2. Az ipari vsrlkat befolysol tnyezk .......................................................III-162

6. A marketingmenedzsment mdszerei, eszkzei ...................................................III-163 6.1. Marketingterv..................................................................................................III-163

6.1.1. Az zleti tevkenysg tervezsnek fejldse........................................III-163 6.1.2. A marketingterv elemei ..........................................................................III-164

6.2. Marketingprogramok, akcik ..........................................................................III-164 7. A marketing mix..................................................................................................III-166

7.1. Termkstratgik............................................................................................III-167 8. A termkvlasztkra vonatkoz stratgiai s taktikai dnts ................................III-168 9. A termkletgrbe .................................................................................................III-170

9.1. Az letgrbe-tpusok: .....................................................................................III-171 10. Marketingstratgik............................................................................................III-172

10.1. Marketingstratgik a termkletgrbe elemzse s rtkelse alapjn ...III-172 11. Porfoli elemzs ................................................................................................III-177 12. SWOT-analzis...................................................................................................III-178

12.1. A BCG- mdszer alaptpusa az n. nvekedsi / rszesedsi mtrix ........III-179

IV. A VLLALAT ERFORRSAI S ELEMEI ....................................................... IV-181

A. A kutats-fejleszts s az innovci a vllalatban.......................................... IV-181


2006.

I-7

1. Kutats-fejleszts a vllalatban ............................................................................ IV-181 2. Az innovci minsge......................................................................................... IV-183 3. Az innovci forrsai ............................................................................................ IV-185 4. Az innovci krnyezete....................................................................................... IV-187

B. Az informci, mint a vllalati folyamatok komplex sszetevje .................. IV-193 1. IS/IT kialakulsa ................................................................................................... IV-193

1.1. Az EDP korszak ............................................................................................ IV-193 1.2. A MIS korszak ............................................................................................... IV-196 1.3. A SIS korszak................................................................................................ IV-199

2. IS/IT szervezse................................................................................................... IV-203 2.1. Fkuszvltsok.............................................................................................. IV-203 2.2. Stratgiai tervezs......................................................................................... IV-206

3. IS/IT gazdlkods................................................................................................. IV-210 3.1. Az IS/IT rszleg ............................................................................................. IV-210 3.2. Az IS/IT szemlyzet....................................................................................... IV-213 3.3. Az IS/IT ra ................................................................................................... IV-216

C. Gazdlkods az emberi erforrsokkal............................................................ IV-221 1. A humn erforrs szerepe a szervezetekben..................................................... IV-221

1.1. A humn tke felrtkeldse....................................................................... IV-221 1.2. Az emberi erforrs menedzsment fogalma ................................................. IV-222 1.3. Az emberi erforrs specilis jellege............................................................. IV-223 1.4. Az EEM modellje ........................................................................................... IV-224

1.4.1. A munkakr s a munkavllal .............................................................. IV-225 1.4.2. EEM tevkenysgek .............................................................................. IV-226 1.4.3. A bels krnyezet befolysol tnyezi ................................................. IV-227 1.4.4. A kls befolysol tnyezk................................................................. IV-228

1.5. Munkaerpiaci helyzetkp Magyarorszgon az adatok tkrben ................. IV-228 1.5.1. ltalnos tendencik .............................................................................. IV-228 1.5.2. A npessg gazdasgi aktivitsa eurpai sszehasonltsban ............. IV-229 1.5.3. Fbb vltozsok a munkaerpiaci helyzetben ....................................... IV-231

2. A humn stratgia, politika s tervezs................................................................ IV-236 2.1. Stratgia s politika az EEM terletn .......................................................... IV-236

2.1.1. A humn stratgia s politika ................................................................. IV-237 2.1.2. Az EEM idhorizontjai ............................................................................ IV-238

2.2. Emberi erforrs- s munkaer-tervezs...................................................... IV-238 2.2.1. Emberi erforrs tervezs...................................................................... IV-238 2.2.2. Munkaer-tervezs ................................................................................ IV-240

2.3. A munkaer-szksglet maghatrozsnak mdszerei................................ IV-242 2.3.1. A munkaer-szksglet mennyisgnek meghatrozshoz hasznlt mdszerek ............................................................................................................ IV-242 2.3.2. Determinisztikus mdszerek .................................................................. IV-242 2.3.3. Sztochasztikus mdszerek..................................................................... IV-246 2.3.4. konometria s szimulci .................................................................... IV-246 2.3.5. Becslsi mdszerek ............................................................................... IV-246 2.3.6. Munkakrkpzs mdszere ................................................................... IV-248 2.3.7. A minsgi ltszmszksglet meghatrozsa ..................................... IV-251

3. Az emberi erforrsok rtkelse, controlling az emberi erforrsok terletn ... IV-253 3.1. Az emberi tke .............................................................................................. IV-253 3.2. Az emberi erforrs rtkelsnek mdszerei.............................................. IV-253

3.2.1. Az emberi erforrs mint beruhzs ...................................................... IV-254 3.3. Az emberi erforrsok a mrlegben .............................................................. IV-256 3.4. A rfordtsok mrse ................................................................................... IV-257 3.5. Az emberi erforrs rtkelse a vllalkozsok szmvitelben.................... IV-257


2006.

I-8

3.6. Az emberi erforrs controlling ..................................................................... IV-259 3.6.1. A controlling rtelmezse az emberi erforrs menedzsment terletn IV-259 3.6.2. A mrhetsg problmja ...................................................................... IV-260 3.6.3. Mutatszmok a humn controlling terletn ........................................ IV-260

D. Technolgiamenedzsment ................................................................................ IV-262 1. A technolgia s a technolgiamenedzsment fogalma ........................................ IV-262 2. A technolgia zleti fontossga............................................................................ IV-266 3. A technolgiamenedzsment kialakulsa, fejldse .............................................. IV-268 4. A technolgia helye a vllalat egszben ............................................................ IV-270 5. A technolgiamenedzsment alapvet teendi az innovci, az operci s a stratgia terletn....................................................................................................................... IV-271

V. A KLTSGGAZDLKODS ALAPJAI A VLLALATI RENDSZERBEN ........ V-274

A. Kltsgek elsdleges elszmolsa: Kltsgnemek......................................... V-274

B. Az nkltsgszmts ......................................................................................... V-274 1. Mit kell tudni az nkltsgszmts hibirl .......................................................... V-276 2. Plda nkltsgszmtsra ................................................................................... V-277 3. Gyrtmny nkltsg meghatrozsa................................................................... V-278

3.1. A kalkulci szerepnek vltozsa ................................................................ V-280

C. A fedezetszmts ............................................................................................... V-281 1. A kltsgek reagls szerinti csoportostsa ........................................................ V-281

1.1. Proporcionlis kltsgek (KPe)........................................................................ V-281 1.2. lland(fix) kltsgek (Kfe) ............................................................................. V-281 1.3. Degresszv kltsgek (Kd) .............................................................................. V-281 1.4. Progresszv kltsgek (Kpr) ............................................................................ V-282

2. A kltsgvltozsi tnyezk szerepe s meghatrozsa ...................................... V-282 2.1. Degresszv kltsgek redukcija.................................................................... V-282 2.2. Kltsgfggvny s kltsgredukci .............................................................. V-282

3. Jellsek s dimenzik.......................................................................................... V-283 4. Vllalati kltsgstruktra, (lineris) KFN struktra brzolsa............................ V-283

4.1. A fedezet funkcija az KFN modellben (Plda) ........................................... V-286 5. Fajlagos fedezetek szmtsa ............................................................................... V-287

D. A tevkenysgalap- s a standard kltsgszmts...................................... V-290 1. Tevkenysgalap kltsgszmts (ABC)........................................................... V-290

1.1. Kltsgszmtsi rendszerek kialakulst, fejldst befolysol gazdasgi vltozsok ................................................................................................................. V-290 1.2. Kltsgszmtsi rendszerek fejldse, szintjei ............................................. V-293

1.2.1. Els szint................................................................................................. V-293 1.2.2. Msodik szint .......................................................................................... V-294 1.2.3. Harmadik szint ........................................................................................ V-295 1.2.4. Negyedik szint......................................................................................... V-297 1.2.5. ABC-rendszerek fejldsi irnyai, integrcija........................................ V-298

1.3. Az ABC bemutatsa ....................................................................................... V-299 1.3.1. Tevkenysgalap kltsgszmts mkdse...................................... V-300 1.3.2. Kihasznlatlan kapacits kltsge .......................................................... V-304 1.3.3. Bevezets gazdasgi s szervezeti krdsei ......................................... V-308 1.3.4. Dntstmogats ABC-vel...................................................................... V-310

VI. A VLLALAT STRATGIJA............................................................................. VI-315


2006.

I-9

A. A vllalati stratgia szerepe s tartalma, a stratgia megkzeltsei s sszehasonltsai.......................................................................................................... VI-315

1. A vllalati stratgia szerepe s tartalma............................................................... VI-315 2. A stratgia megkzeltsei ................................................................................... VI-316

2.1. A vllalkozi megkzelts ............................................................................ VI-316 2.2. Az adaptv megkzelts ............................................................................... VI-316 2.3. A tervezi megkzelts ................................................................................ VI-317

3. A stratgiamegkzeltsek sszehasonltsai...................................................... VI-318

B. A stratgiai menedzsment folyamata ............................................................... VI-318 1. A stratgiai menedzsment .................................................................................... VI-319

1.1. A stratgiai menedzsment fzisai:................................................................. VI-319 1.1.1. A helyzetelemzs ................................................................................... VI-319 1.1.2. A kldets kapcsolata a stratgival...................................................... VI-319 1.1.3. A krnyezeti kihvsok ........................................................................... VI-322 1.1.4. A vllalati kpessgek rtkelse .......................................................... VI-323

2. A stratgik tpusai s jellemzi ........................................................................... VI-324 3. A stratgiai alternatvk rtkelse s kivlasztsa ............................................. VI-327 4. Megvalsts s visszacsatols ........................................................................... VI-328

4.1. Erforrs-biztosts s erforrs-eloszts..................................................... VI-328 4.2. Stratgia s szervezet................................................................................... VI-329 4.3. Stratgia s vezets...................................................................................... VI-330

4.3.1. A stratgia melletti elktelezettsg erstse......................................... VI-331 4.3.2. Ellenrzs s visszacsatols ................................................................. VI-331


2006.

I-10

I. A vllalati rendszer

A. A vllalati rendszer felptse s elemei Elad: Dr.Tth Judit

1. Az zleti vllalkozs vllalat fogalma

Az let klnfle terletein az emberek, tevkenysgeik alkalmval, bizonyos ideig, kapcsolatba kerlnek egymssal. Ezek a kapcsolatok esetenknt hosszabbtv egyttmkdss vlnak, adott cl elrsre, adott feladat megoldsra. Az ilymdon kialakul struktrk a szervezetek, a cl pedig, amelynek elrsre a szervezet ltrejtt, a szervezet alapvet clja.

Az zleti vllalkozs olyan emberi tevkenysg, amelynek alapvet clja, ltnek rtelme fogyaszti ignyek kielgtse nyeresg elrsvel.

A vllalat az zleti vllalkozs szervezeti kerete: a modern trsadalmakban olyan jogilag krlhatrolt struktra, amelyben az alapvet cl elrshez szksges tevkenysgek vgbemennek.

Egy szervezet, mint zleti vllalkozs a kvetkez jellemzkkel rendelkezik:

Az zleti vllalkozs az alapvet cljt nllan valstja meg, azaz lehetsge van arra, hogy a krlmnyeket sajt elkpzelsei szerint elemezze s rtkelje, a sajt rtktlete szerint hozza meg a dntseit; nem szabad azonban megfeledkezni arrl, hogy az nllsg mindig relatv.

A zleti vllalkozs profitra trekszik, hossz tvon nyeresgesen mkdik.

A zleti vllalkozs kockzatot vllal, a befektet a sajt tkjt kockztatja.

Az zleti vllalkozs valsgos piacon mkdik, ahol nem kell alkalmazkodnia diktlt rakhoz.

2. A vllalat clja, kldetse, arculata

A vllalatok ltrehozsnak klnfle indttatsai lehetnek, pl.: nyeresgvgy, igny-kielgts, munkahelyteremts.

2.1. A vllalkozs - vllalat alapvet clja

Az zleti vllalkozs alapvet clja a fogyaszti ignyek kielgtse nyeresg biztostsval, amihez elengedhetetlenl szksges a befektetsre alkalmas tke, valamint a kielgtsre vr fogyaszti igny.

Fogyaszti igny A gazdasg szereplinek az ignye, amelyet nem a sajt szervezetkn (hztartson, vllalaton) belli munkval s nem kzssgi intzmnyek (llami, nkormnyzati, alaptvnyi stb. intzmnyek) segtsgvel kvnnak kielgteni. A fogyaszti igny sszetett fogalom, amely jelenthet emberi szksgleteket, vgyakat, kvnsgokat egy adott kultrkrben, adott trsadalmi viszonyok kztt.

A fogyaszti ignyek csoportosthatk:

mennyisgi jellemzik,

jellegk, valamint


2006.

I-11

az igny-kielgts trgya alapjn.

A fogyaszti ignyek a mennyisgi jellemzik szerint lehetnek:

teljes igny (az adott idpontban),

effektv igny (minimlisan szksges),

latens igny (rejtett, nem felismert).

A fogyaszti ignyek a jellegk szerint a kvetkezk:

anyagiak (pl. energia, gpek, jrmvek),

szellemiek.

A fogyaszti ignyek az igny-kielgts trgya szerint az albbi csoportokba sorolhatk:

termelsi,

szolgltatsi,

alapvet fogyasztsi,

magasabbrend.

Az emberi fogyaszts kt alapvet kategrija:

funkcionlis s

szimbolikus fogyaszts.

A funkcionlis fogyaszts: egy konkrt igny kielgtse, racionlis rvek alapjn val vlaszts. A vsrlnak fontos: a knyelem, a biztonsg, a minsg s az r viszonya.

A szimbolikus fogyaszts: a vsrls rzelmi indttats. A szimbolikus fogyasztson bell kt alcsoportot klnbztetnk meg: az nmegnyugtat fogyasztst (rmszerzs, nmegnyugtats) s az nkifejez fogyasztst (presztzs, sttus).

A fogyaszti igny, mint valamely termk vagy szolgltats irnti fizetkpes kereslet jelenik meg a piacon. Az olyan igny, amely mgtt nem ll a kielgtshez szksges relis fizetkpessg, hosszabb tvon kpes ugyan a gazdasg mkdsnek serkentsre, az adott idpontban azonban nem jelent vals fogyaszti ignyt, hiszen nem teszi lehetv a profitszerzst, amely pedig a szervezet mkdsnek minimlis sikerkritriuma, a tlls felttele.

2.2. A vllalat kldetse

A vllalat kldetse a vllalat alapvet cljnak konkrt rtelmezse. Meghatrozza a mkdsi krt, a bels mkds s az rintettekkel val kapcsolatok alapelveit.

Az alapvet cl s a kldets tartalmnak s kapcsolatnak megvilgtsra nzzk meg a GE Lighting (Tungsram) s az OSRAM pldjt. Az alapvet clja mindkettnek azonos: a fogyasztk mestersges vilgtsra vonatkoz lmpa-ignyeit kielgteni s kzben komoly nyeresgre szert tenni. A kldetsk viszont klnbz. Az OSRAM olcs, viszonylag j minsg lmpkat gyrt s rtkest, amelyeket meg lehet vsrolni a kis vegyes bolttl a hipermarketekig, szerte a vilgon. A GE Lighting (Tungsram) cscsminsg lmpkat gyrt s rtkest, magas ron, a kivlasztott szakzletekben, meghatrozott piacokon. Pl. Magyarorszg piact nem is tekinti a GE Lighting (Tungsram), sajt maga szmra, igazn szmottev piacnak.

A vllalat kldetse kifejezi zletnek lnyegt, krlhatrolja a mkdsi krt s megklnbzteti ms vllalatoktl. A kldets megvalstshoz a vllalatnak sokfle tevkenysget kell vgrehajtania, amelyek kzl kett az zleti vllalkozs ltnek s


2006.

I-12

mkdsnek elengedhetetlen felttele: a marketing s az innovci. Mindkett egyszerre jelent szemlletmdot s tevkenysgrendszert.

2.3. Marketing

A vllalat fogyasztorientltsgt fejezi ki, tartalma a vllalat piaci kapcsolatait fejleszt s megvalst funkcik betltse. (lsd: VGT III. c. fejezet)

2.4. Innovci

A fogyaszti ignyek j, magasabb minsgi szint kielgtse. Az innovci a versenyfelttelekhez val alkalmazkodst fejezi ki, megteremtve a lehetsget a vltoz fogyaszti ignyek nyeresges kielgtsre. (lsd: IV. . fejezet)

2.5. A vllalkozs arculata

A vllalati arculat a kls - bels kommunikciban jut kifejezsre, de nemcsak az egyes folyamatokra hat, nemcsak a szervezeti hierarchia bizonyos szintjein jelenik meg, hanem az egsz vllalkozsra, a vllalkozs teljes mkdsi terletre kiterjed.

Az egysges arculattervezs a vllalatkpet befel s kifel sikeresen alakt, irnyt s meghatroz, tudatosan sszehangolt intzkedsek sszessgt jelenti. A vllalati arculat eszmei alapja a vllalat kldetse, filozfija. Ebbl kiindulva lehet megalkotni a vllalkozs kpt, ami megjelenik a bels gyfelek, a dolgozk fel, s a kls gyfelek, a fogyasztk irnyban a piacon.

Egyes nzetek az arculattervezs fogalmt leszktik a vllalat-image fogalmra, holott az image1 - a vllalatrl alkotott kp nmagtl ltrejn.

Az arculattervezs ezzel szemben bellrl trtn tudatos veznylst ignyel. Ha a vllalat kpe, amit az arculattervezs sorn magnak kialakt, teljesen fedsbe hozhat a fogyasztk koponyjban kialakult image-el, akkor megllapthat, hogy jl sikerl a vllalkozs arculatt megalkotni.

rk igazsg az, hogy "az emberek nem a valsgra reaglnak, hanem a fejkben lv eszmkre, ezrt kell tudatosan hatni az emberek szemlletre, formlni a vlemnyket, az elkpzelseiket, mert aszerint fognak gondolkodni s cselekedni.

Az arculattervezs a vllalati stratgia rsze, annak szerves sszetevje. De gy is kzelthetjk, mint egy kombinlt vllalati stratgit, amely hatssal van a termkek ignykielgt funkciira, ott van, ott l a szervezetben, s meghatroz a szerepe a vllalat eredmnyessgben - a nvekedsben, a stabilitsban, az adaptivitsban egyarnt - a piacon.

A szpet azonban nem elegend csak kimondani, a kvnt kpnek meg is kell felelni.

Az emberek nem azt ltjk, ami tnylegesen van, hanem azt, aminek a ltsra megtantottk ket. A falak, korltok, amelyek fogva tartjk ket, csupn kpzeletk termke, nem valsgosak.

3. A vllalati mkds rintettjei

rintett minden olyan szemly vagy csoport, aki/amely befolysolhatja a szervezet mkdst s/vagy rdekelt annak kvetkezmnyeiben.

1 image = vlemnyek, kpzetek, elkpzelsek a vllalkozsrl, a termkekrl a fogyasztk, vevk, gyfelek rszrl


2006.

I-13

A vllalat kldetsbl s a vllalati mkds rintettjeinek cljaibl szrmaztathatk a vllalat cljai, amelyek alapot adnak a dntsek meghozatalhoz, illetve a clok elrshez szksges tevkenysgek vgrehajtshoz.

Az rintett felfogs alapgondolata, hogy a vllalat a trsadalom szmos csoportjval kerl tevkenysge sorn kapcsolatba (lsd: 1. bra), amelyek egyrszt befolyssal vannak mkdsnek eredmnyessgre, teht figyelembe kell vennie ket dntsei sorn msrszt, amelyeket elnyk vagy htrnyok rnek a vllalat mkdsnek kvetkeztben, s ezeket a kvetkezmnyeket is mrlegelnie kell a vllalatnak.

1. bra A vllalati rintettek kre

A vllalati mkds rintettjeinek kre, mg viszonylag kis vllalkozs esetn is igen szles lehet, csoportostsuk tbbfle szempont szerint lehetsges. Mi itt kt nagy csoportba, a bels s kls rintettek krbe soroljuk ket, mindkettn bell jl definilhat alcsoportokat kpezve.

Bels rintettek:

tulajdonosok,

menedzserek,

alkalmazottak.

Kls rintettek:

fogyasztk,

szlltk,

versenytrsak,

stratgiai partnerek,

A vllalat rintettjei

0123456789

10tulajdonosok

menedzserek

alkalmazottak

fogyasztk

szlltk

versenytrsak

stratgiai partnerek

llemi intzmnyek

helyi s nkntes llampolgri kzssgek

termszeti krnyezet


2006.

I-14

llami intzmnyek,

helyi s nkntes llampolgri kzssgek,

termszeti krnyezet.

Az rintettek krnek ismertetsnl meg kell jegyezni: egyrszt, hogy az rintettek konkrt szemlyek vagy szervezetek, akik tbb szerepben is megjelenhetnek; msrszt, hogy a kls s bels rintettek csoportjai nem vlaszthatk lesen szt.

A bels rintettek hozztartoznak a szervezethez, annak tagjai, abban tltenek be klnbz szerepeket. A szerepek sokfle dimenzi mentn rendezhetk el. Ez a feloszts olyan szerepeket jell, amelyek az zleti vllalkozs lnyegt fejezik ki: a tkebefektets (tulajdonosok), a mkdtetshez kapcsold dntshozatal (menedzserek) s a vgrehajts (alkalmazottak) minden vllalatnl jelen van. A legegyszerbb vllalkozsi forma, az egyszemlyes magnvllalkozs esetn ezek a szerepek egybeesnek, nagyobb, differenciltabb vllalkozsnl sztvlsuk szksgszer. Ennek mrtke s mdja a klnbz vllalati formk kialakulsnak egyik legfontosabb sszetevje.

A bels rintettek emltett csoportjai eltr rdekekkel rendelkeznek, gy eltrek azok a clok is, amelyeknek megvalstsrt a vllalkozshoz kapcsoldnak. A tulajdonosok fkppen a befektetett tkjk nvekedsben rdekeltek, a menedzserek a vllalat sokoldalan eredmnyes mkdsben, az alkalmazottak pedig szemlyes jvedelmk maximalizlsban.

A bels rintettek trekvseibl bonyolult szervezeti-szociolgiai folyamatok sorn alakulnak ki a vllalat sajt cljai; a kls rintettek cljaibl szrmaztathatk azok a korltok, az a feltteli rendszer, amelyben a vllalat mkdik, s amelyek hosszabb tvon magukat a clokat is befolysoljk.

A kls rintettek kzl a fogyasztk, a versenytrsak s a szlltk egyttesen jelentik a szkebb rtelemben vett piacot. A fogyasztk ignyeinek kielgtse cljbl jtt ltre a vllalkozs, gy k a legfontosabb kls referencii a vllalat eredmnyessgnek. A fogyaszti elgedettsg a hossz tv profitkiltsok legfontosabb sszetevje.

A versenytrsak rszben azonos mkdsi krrel rendelkeznek, gy ugyanannak a fogyaszti csoportnak az ignyeit akarjk kielgteni. A versenytrsak klcsns kapcsolatban llnak egymssal: egyrszt (fleg rvidtvon) osztoznak a fizetkpes kereslet kielgtsbl szrmaz nyeresgen; msrszt sztnzik, st knyszertik egymst az innovcira gy vlik a piaci verseny a fejlds motorjv.

A vllalat a szlltk szmra a fogyaszt, az gyfl. A szllt ltja el a vllalkozsokat a szksges erforrsokkal (a szlltk krbe tartoznak a hitelezk is) A mltnyos, koopercira pt zleti kapcsolat biztosthatja a vllalat szmra a stabil erforrs-elltst, a szllt szmra pedig a megbzhat profitot.

A stratgiai partnerek azok a vllalatok, intzmnyek, amelyeknek a kldetse valamilyen mdon fedsben van egymssal. Ilyen rintettsg megjelenhet pl.: egy kzs fejlesztsben, marketingakciban, szllti/vevi kapcsolatrendszerben.

Az llami intzmnyek szerepe a vllalatok letben a klnfle trsadalmi-gazdasgi berendezkeds orszgokban igen eltr. A modern trsadalomban a gazdasg mkdsnek szablyozsban a piac s az llam egyarnt rszt vesz. A klnbz llami intzmnyek hatsa a vllalatokra konfliktushelyzetet idzhet el. Egyes llami intzmnyek kzvetlen utastsi joggal is rendelkezhetnek.

A helyi s nkntes llampolgri kzssgek alatt a helyi kzigazgatst s valamennyi lehetsges nem llami, trsadalmi csoportosulst rtjk, a vllalatok mkdsre egyre komolyabb hatst gyakorl civil szfrt.


2006.

I-15

A termszeti krnyezettel val kapcsolatra napjainkban egyre inkbb az jellemz, hogy a vllalatok szmra kvetelmny a termszeti krnyezet megrz-regenerl hasznlata. A termszeti krnyezetet a vllalatok fel rszben bizonyos llami vagy helyi elrsok, rszben pedig a krnyezetvdelem civil szervezetei kpviselik.

Az rintettek (stekeholder-ek) s a vllalat kapcsolatnak kezelsre szolgl eszkztrat az rintett-menedzsment fogalmban foglalhatjuk ssze. Ez a vllalat kls s bels kapcsolatrendszert sszefggen irnyt, gazdasgi, trsadalmi s etikai elemeket egyarnt tartalmaz gazdag tevkenysgi kr ritkn jelenik meg napjainkban egysges, formlis szervezeti funkciknt, de a felsvezets, taln, legfontosabb tevkenysgi krt jelenti.

4. A vllalat cljai

A vllalatot szervezetknt kezeljk, olyan rendszerknt, amelynek a mkdse emberi cselekvseken keresztl valsul meg (lsd: 2. bra). A vllalatnak, mint szervezetnek a cljai a kldetsbl s a bels rintettek cljaibl, trekvseibl alakulnak ki. A kldetssel mr foglalkoztunk, most vizsgljuk meg, hogy milyen cljai vannak a bels rintetteknek, s ezekbl hogyan alakulnak ki s milyen mdon jellemezhetk a vllalati clok.

1 2 3 4 5

0

90

180

270

360

Az egyni s szervezeti clok kapcsolata

szervezeti egyni

2. bra Az egyni s szervezeti clok nagylptk kzeltse

4.1. Egyni clok

Az ember llandan vgyik valamire, szeretn a szksgleteit kielgteni, egyre tbbet kvn. A szksgleteit az hatrozza meg, hogy mr mivel rendelkezik. Mihelyt az egyiket kielgtette, egy msik szksglet lp a helybe. A folyamat vgtelen: egy bizonyos szksgletet ki lehet elgteni, de ltalban az emberi szksgleteket nem. A kielgtett szksglet nem motivlja a viselkedst, csak a kielgtetlen. A szksgletek szintek szerint, hierarchikusan rendezdnek (lsd: Maslow fle motivcis hierarchia).

A szksgletek s clok viszonyban fontos felismersknt kell tudatostanunk a kvetkez sszefggseket:


2006.

I-16

A szksgletek logikailag megelzik a clokat;

Az egyni clok nem felelnek meg klcsnsen s egyrtelmen a szksgleteknek, mivel tbb cl szolglhat egyetlen szksglet kielgtsre s fordtva;

Az egyn ltal vlasztott cl ngy f tnyeztl fgg:

o Az egyn norma- s rtkrendszertl;

o Az rkltt szellemi s fizikai kpessgeitl;

o A szemlyes tapasztalataitl s tanulkonysgtl;

o A fizikai s trsadalmi krnyezetben val mobilitstl.

A ngy tnyez klcsnhatsa hatrozza meg azt a keretet, amelyen bell az egyn cljt (cljait) szksgleteinek kielgtsre megvlasztja, s amelyek fel a viselkedst irnytja.

A motivci kzvetlenl nem figyelhet meg, az egyn cselekedeteibl, elbeszlseibl lehet r kvetkeztetni.

A pszicholgia motivcis elmleteit a kvetkezkppen csoportosthatjuk [Forrs: Kindler 1992.]:

A fiziolgiai alap motivcis elmletek az sztnkre, a bels feszltsgekre, izgalmi llapotokra, rzelmekre vezetik vissza az emberi cselekedeteket.

A tanulsi elmletek arra helyezik a hangslyt, hogy a tanuls folyamn az egyn olyan vlaszokat, vlasz-sorozatokat, viselkedsi mintkat sajtt el, s igyekszik alkalmazni, amelyek szmra a legnagyobb jutalmat eredmnyezik.

A trsadalmi motivcik elmletei arra ptenek, hogy az emberekben l az igny arra, hogy msokra reagljanak, illetve msokat befolysoljanak (ilyen a kzssghez val csatlakozs vagy a hatalomszerzs ignye).

A kognitv motivcik elmletei egyrszt az egyn vgyai, rtkei s viselkedse kzti harmnia ignybl, az ezek kzti eltrsek cskkentsre irnyul trekvsekbl indulnak ki, msik vonulatuk pedig a megismers, a megrts irnti vgyat hangslyozza.

Az individulis motivcik elmletei az egyn tudatos, bels vilgt, szemlyisgt, e szemlyisg megvalstsnak motvumt helyezik eltrbe.

4.2. Szervezeti clok

A szervezeteknek vannak sajt cljaik, amelyek termszetesen nem azonosak a bennk szerepl egynek cljaival, de nem is fggenek tlk. Az egyni clok rendkvl vltozatosak lehetnek, s aligha kpzelhet el olyan szervezet, amelyben a tagok valamennyi cljukat ki tudnk elgteni.

Az egyni clok ltalnosan gy kthetk a gazdasghoz, hogy egyrszt megvalstsuknak gazdasgi felttelrendszere van; msrszt vannak kztk gazdasgi termszetek, amelyeket az egyn a gazdasgi tevkenysgen keresztl valsthat meg. Williamson [1964] nyolc olyan egyni clt jell meg, amelyet az emberek tbbnyire a munkahelykn keresztl szeretnnek elrni. Ezek, fontossgi sorrendben, a kvetkezk: jvedelem, biztonsg, sttusz, hatalom, presztzs, a trsadalom szolglata, szakrti kiemelkeds s hasznossg.

Fontos fejlemnye korunknak, hogy a vllalatokkal szembeni elvrs lett, hogy az egynek, fleg a sajt foglalkoztatottjaik nem gazdasgi cljainak a megvalsulshoz is hozzjruljanak.


2006.

I-17

A szervezeti clok legfbb jellemzi az albbiak:

A szervezeti clok hierarchikusan strukturltak. A clok hierarchija szolgltatja a szervezet szmra azt a logikus s konzisztens vonatkoztatsi alapot, amellyel meghatrozhatk a szksges tevkenysgek s ezek clszer csoportostsa, sszehangolsa.

A szervezeti clok msodik jellemzje a klcsns ersts, amelyrl akkor beszlhetnk, ha a szervezet s a szervezet tagjai egyarnt segtik egymst cljaik elrsben: a szervezeti clok elrse hozzjrul az egyni clok elrshez s fordtva. Ha nincs klcsns ersts, akkor a szervezet s a szervezet tagjai egyarnt krosodnak.

A kompatibilits azt jelenti, hogy az egyni cloknak sszeegyeztethetnek kell lennik a szervezet hatkony mkdsvel.

A flrendelt (szuperordinlt) clok ltezst tekintjk a szervezeti clrendszer legjellemzbb vonsnak. Ez magyarzza meg ugyanis a szervezetek lnyegt: a szervezetek azrt lteznek, mert kpesek olyan dolgokat megvalstani, amelyeket az emberek egyedl nem tudnnak elrni.

A flrendelt (szuperordinlt) cl a szervezet valamennyi tagjnak (vagy valamennyi rszszervezetnek) kzs clja, s amelyet koopercival lehet a legjobban elrni; ezenkvl elg tfog ahhoz, hogy fellelje az sszes alrendelt (szubordinlt) clt.

Az egyni s szervezeti clok kapcsolatt mutatja az 3. bra:

1. Teljes ellenttben lv egyni s szervezeti clok.

2. Rszlegesen ellenttes egyni s szervezeti clok

3. Semleges egyni s szervezeti clok

4. sszeegyeztethet egyni s szervezeti clok

5. A szervezeti s egyni clok azonossga

3. bra Az egyni s szervezeti clok viszonyai

A clok kztti rszleges ellentt s az ebbl add konfliktusok minden szervezet letnek normlis s szksgszer velejrja. Kikszblni csak az egyni s szervezeti cl teljes egybeesse esetn lehetne; az ilyen szervezetek azonban nem szimpatikusak hiszen teljes s felttel nlkli odaadst kvetelnek s tbbnyire nem is hatkonyak, mivel a tagjai

5. Egyni cl

Szervezeti cl 1. Egyni cl

4. Egyni cl

3. Egyni cl

2. Egyni cl

SZERVEZET

EMBER


2006.

I-18

lnyegben nem gondolkodnak. A szervezet akkor mkdik hatkonyan, ha a clok klnbzsgbl add konfliktusokat a vezets nem elnyomni igyekszik, hanem megfelel hozzllssal, hozzrtssel megoldja.

Az emberek klnfle okok miatt dolgoznak. A pnzgyi okok nem mindig dominlnak. Egy 1000alkalmazottat s 100 vezett rint felmrs szerint a kt csoport elkpzelsei nagymrtkben klnbztek arrl, hogy az alkalmazottak mit tartanak fontosnak a sajt maguk szmra, illetve a vezetk mit tartanak fontosnak az alkalmazottaik szmra: [Forrs: Davis, S.:People Performance Incentive, Oktober 1996, p. 4-9.]

Mit akarnak az alkalmazottak? alkalmazottak vezetk rdekes munka 1. 5. A vgzett munka megbecslse 2. 8. Az alkalmazottak bevonsnak mrtke 3. 10. Biztos munkahely 4. 2. Magas br 5. 1. Ellptetsi/fejldsi lehetsg 6. 3. J munkakrlmnyek 7. 4. Szemlyes lojalits a munksokhoz 8. 6. Tapintatos fegyelmezsi gyakorlat 9. 7. Segtsg a szemlyi problmk kezelsben 10. 9.

A felmrs (lsd: 4. bra) azt mutatja, hogy az alkalmazottak szmra igen fontos az rtelmes munka s szksgt rzik, hogy munkjukat megbecsljk. Az alkalmazottak nem felttlenl fizetsemelsre vgynak, a szemlyes, nyilvnos elismers lnyegesebb lehet.

4. bra Mit akarnak az alkalmazottak sajt maguk s a vezetk szerint?

Teht a vllalat cljai a kldetsbl s a bels rintettek cljaibl szrmaztathatk. A kldets htterben ott ll az alapvet cl, amely az zleti vllalkozs lnyegt fejezi ki.

Mit akarnak az alkalmazottak?

5

8

10

21

34

67

9

12

34

56

78

910

0123456789

10

rde

kes

mun

ka

meg

becs

ls

bevo

ns

bizt

os m

unka

hely

mag

as b

r

ell

pte

tsi

/fejl

dsi

lehe

ts

g

jm

unka

kr

lmn

yek

loja

lits

tapi

ntat

osfe

gyel

mez

s

segi

tsg

asz

eml

yes

prob

lm

kba

n

Ran

gsor

vezetk alkalmazottak


2006.

I-19

5. A profitmotvum s a trsadalmi felelssg

A profitmotvum a vllalati clrendszer vizsglatakor elsdleges, ugyanis az alapvet cl megfogalmazsban szerepel a nyeresgessgre trekvs, az rintettek cljainak vizsglatbl pedig kitnik, hogy a profitcl szinte integrlja ezeket a clokat. A vllalatot a profitszerzs clja klnbzteti meg minden ms olyan szervezettl, amely szintn emberi szksgleteket elgt ki. Enlkl nincs vllalat: a piaci versenyben a fogyasztk igny-kielgtsbl (az alapvet cl msik sszetevjbl) elbb-utbb kihullanak azok, akik nem tudjk ezt nyeresgesen vgezni. gy az zleti vllalkozsnak a nyeresgessg, a profitszerzs a tllsnek, az zleti vllalkozs fennmaradsnak specifikus felttele.

A vllalat azonban nemcsak gazdasgi egysg, hanem a trsadalmi struktra ms dimenziiban is fontos szerepet tlt be.

A trsadalmi krnyezet mindig is elvrt a vllalkozsoktl, azok kpviselitl bizonyos viselkedsmintkat, s ezeknek betartst djazta a piaci versenyben is. Napjainkban egyre jelentsebb vlnak a vllalati clok kztt az erklcsi alapokon ll kiegszt clok. Ez a tendencia vezet el a felels vllalat koncepcihoz, amely szerint a vllalatnak trsadalmi felelssge van, s ennek megfelelen mkdse sorn egy szrt alkalmazva racionlisan dnt morlisan elfogadhat alternatvk kztt [Zsolnai(1989)].

A clok meghatrozsnl, e felfogs szerint, valamennyi rintett rdekeit figyelembe kell venni, s a hagyomnyos felfogshoz kpest nagyobb slyt kapnak a kls rintettek. Megjegyzend, hogy fejlett trsadalmi tudattal rendelkez kzssgben a morlis clok kvetse pozitvan hathat a nyeresgessgre is, ugyanis ekkor a kzssg honorlja az etikus viselkedst. A j hr vllalattl szvesen vsrolnak a fogyasztk, hajlandak megfizetni pl. a termk krnyezetbart ellltsbl szrmaz tbbletkltsget

6. A clstruktra

A vllalati clrendszer legfontosabb tulajdonsga az, hogy tbbdimenzis. A vlasztott nzpont fggvnyben tbbfle clstruktrt meghatrozhatunk, amelyeknek megvan a maguk bels logikja, s egymssal is sszefggnek. A clstruktrk egy rsze hierarchikus, msokban az egyes clok egyms mell rendelve mkdnek. A vllalati clok jellemzsre elmondhat, hogy:

a valsgban megjelen clok a klnbz struktrk valamilyen metszetben rtelmezhetk, a tbbdimenzis rendszer egy pontjaknt;

a konkrtan megfogalmazhat cloknak a struktrban elfoglalt helye vltozhat (azaz ugyanaz a cl ms prioritst kaphat a felttelek vltozsnak fggvnyben);

a hierarchikus rendezsben a magasabb rend cl elrsnek felttele az alacsonyabban lv cl elrse;

a clok s felttelek kztt nincs les hatrvonal,, egymsba t is mehetnek, ami egy idpontban vagy sszefggsben cl, az a msik idpontban vagy vonatkozsban felttel.

A vllalati clstruktra dimenzionlsa sokfle szempont szerint mehet vgbe.

Ebbl kettt, a terjedelem s a funkci szerinti struktrt mutatja be kombinltan az 5. s 6. bra.


2006.

I-20

A clstruktra 1.

0

100pnzgyi clok

marketing clok

innovcis clok

humn clokinformcis clok

termelsi clok

logisztikai clok

alapvet cl kldets tvlati clok kzvetlen clok operatv clok

5. bra A clstruktra, a clrendszer egyik megkzeltse

A clok rendszere

0

100alapvet cl

kldets

tvlati clokkzvetlen clok

operatv clok

pnzgyi clok marketing clok innovcis clok humn clok informcis clok termelsi clok logisztikai clok

6. bra A clstruktra, a clrendszer ms megkzeltse


2006.

I-21

A bels rintettek clhierarchija

0

1tulajdonosok

menedzserekalkalmazottak

A tma szempontjbl a legfontosabb a clok strukturlsa a klnbz clfogalmak tartalmi terjedelme szerint. A clhierarchia cscsn az alapvet cl ll: a fogyaszti ignykielgts nyeresg elrse mellett. Ez alatt helyezkedik el a kldets, ami megfogalmazza, hogy milyen ton, milyen tevkenysgeken keresztl, milyen mkdsi elvekre ptve ri el a vllalat az alapvet cljt. A clhierarchia kvetkez szintjn a tvlati, tarts clok llnak, amik rszletezik, hogy mit kell teljestenie a szervezetnek kldetse megvalstshoz. E clok azok, amelyek folyamatos megvalstsban az rintettek kzvetlenl rdekeltek, s amelyben az alapvet cl s a kldets valra vlthat (nyeresgessg, kedvez arculat, gyors reakci s tfutsi id, nvekv piaci rszeseds stb.). A clok kvetkez szintje a kzvetlen, irnytsi clokat jelenti, amelyek pl. egy reklmakcihoz, egy j beszllt bevonshoz, vagy az rdekeltsgi rendszerhez kthetk. Vgl a legals szinten az operatv mkdsi clok helyezkednek el, amelyek egy-egy akci eredmnyre vonatkoznak (pl. egy munkadarab legyrtsa, valamilyen anyag beszerzse).

A clok strukturlsnak tovbbi jelents dimenzii a kvetkezk:

a vllalati tevkenysg klnbz terletein megfogalmazhatak n. funkcionlis clok, amelyek alapjn vannak pnzgyi, marketing, innovcis, humn, informcis, logisztikai, termelsi clok;

a bels rintetteknek a clstruktrba val bekapcsoldsra az jellemz, hogy a tulajdonosok lnyegben az alapvet cl megvalsulsban rdekeltek: a profitszerzs, a befektets rtknek nvelse a legfbb rdekk; a menedzserek tevkenysge fknt a kldets megvalstsra irnyul, mg a munkavllalk munkjt elssorban a tvlati, tarts clok hatrozzk meg (lsd: 7. bra);

a vllalat kontingenciaelmleti felfogsa alapjn fontosak a kls rintettekhez ktd clok; ezek a clok rszben gazdasgi jellegek, rszben a vllalat trsadalmi funkciihoz kapcsoldnak, mint az 8. bra mutatja.

7. bra A bels rintettek clrendszere


2006.

I-22

A kls rintettekhez ktd clok

gazdasgi clok

politikai clok szocilis clok

oktatsi clok

8. bra A kls rintettekhez ktd clok

A klnbz dimenzik ersen eltr sajtossgokkal rendelkeznek. A tartalmi terjedelem szerint a struktra logikailag egyrtelmen hierarchizlt, mg a funkcionlis dimenzi cljai mellrendeltek. A bels rintettek clrendszerben ltezik bizonyos hierarchia (tulajdonos menedzser munkavllal), ami azonban igen kplkeny. A kls krnyezethez, ezen bell a trsadalmi funkcikhoz kapcsold clok kztt ritkn llthat fel.

7. A vllalatkormnyzs

A vllalatkormnyzs (corporate governance) feladata, hogy olyan intzmnyeket s mechanizmusokat ptsen ki s mkdtesse, amelyek a vllalaton belli szereplk, a bels rintettek cljainak sszehangolst, a kzsen elfogadhat mkdsi normk s teljestmnyclok kialaktst, a mkds ellenrzst s rtkelst vgzik.

rtelemszer, hogy a vllalatkormnyzsnak a nagyobb mret vllalatoknl van jelents szerepe, hiszen a kis vllalatoknl, ahol a tulajdonos esetleg egyszerre menedzser s munkavllal is, egyszemlyben elvgzi a fenti feladatokat.

A nagyobb vllalatoknl erre klnbz testletek mkdnek, amelyek feladatkre s tevkenysge jogilag krlhatrolt, de egyttal kulturlis s intzmnyi szempontok szerint nagymrtkben eltr is lehet. Az utbbi vekben a vllalatkormnyzsi problmk mindentt, de klnsen a privatizcis folyamatokon tment orszgokban, jelents mrtkben az rdeklds kzppontjba kerltek.

A vllalatkormnyzsi rendszerek a klnbz orszgokban eltr formkat ltenek, fleg a jogi-intzmnyi rendszertl s a kulturlis hagyomnyoktl fggen. A Magyarorszgon kialakult rendszerre az angolszsz s a nmet rendszernek volt nagy befolysa.

Az angolszsz rendszer htterben az a szttagolt tulajdonosi szerkezet ll, amely a rszvnyek tzsdei kereskedsre pl. Ebben a rendszerben (ahol teht a tulajdonosok


2006.

I-23

nagy szzalkban kisbefektetk, vagy befektetsi alapok) a vezet testlet az igazgatsg, amelyben tbbsgben kls (nem a menedzsmenthez tartoz) igazgat foglal helyet. Az igazgatsg az t megvlaszt kzgylsnek tartozik beszmolssal, termszetesen anyagi felelssg terhe mellett, fknt a mkds pnzgyi vetleteire, ezen bell ia a rvidtv, fleg a tzsdn is tkrzd hatsokra figyelve. Az gyvezet igazgatk, ezek kzl a vezrigazgat (CEO=Chief Executive Officer) kulcsszerepet jtszanak. A vezrigazgat gyakran az igazgatsg elnke is. A munkavllalk gyakorlatilag nem kapnak szerepet

A nmet rendszerben a tulajdonosi szerkezet sokkal kevsb tagolt, az intzmnyi befektetk (fknt bankok) nagyobb szerepe, a kereszttulajdonlsok gyakorisga s az erteljesebb munkavllali rdekvdelem lnyegesen eltr szerkezet vllalatirnytst hozott ltre. A tulajdonosok szakmai rdekldse jobban kiterjed a vllalat relszfrjra (termels, kereskeds), szemlletk hosszabb tv mint az angolszsz rendszerben. A kormnyzs ktlpcss: egyrszt a stratgiai dntseket hoz, az igazgatsgot is ellenrz s a munkavllali kpviselket is magba foglal Felgyel Bizottsg, msrszt a napi gyvezetst intz, bels rintettekbl ll igazgatsg irnytja a vllalatot.

A magyar Trsasgi Trvny ltal elrt modell a fenti kt rendszer keverkeknt llt ssze. Kzelebb ll a nmet rendszerhez, de a Felgyel Bizottsg s az Igazgatsg mellrendelt viszonyban mkdik, mindkettben vannak kls s bels tagok is. Az irnytsi struktra vzlata az 9. brn lthat.

9. bra A vllalatkormnyzs intzmnyei Magyarorszgon

TULAJDONOSOK

MUNKAVLLALK

KZGYLS

IGAZGATSG

ELNK

VEZRIGAZGAT

MENEDZSMENT

FELGYEL BIZOTTSG

Hierarchikus kapcsolat Felgyeleti kapcsolat Rszvtel


2006.

I-24

B. A vllalat modellezse Elad: Dr.Tth Judit

Ha a vllalkozs modelljt kvnjuk megalkotni, vilgoss vlik, hogy egy modellel ezt nem lehet megoldani. Ezrt nem egy, hanem sok modell ksztse szksges, attl fggen, hogy a vllalat mkdst milyen nzpontbl (aspektusbl) vizsgljuk, valamint, hogy a valsg lekpzsre (megfeleltetsre) milyen szimblumokat hasznlunk.

Egy-egy vizsglati nzpontbl elegend lehet egy megfelel modell alkalmazsa. Ms-ms modell segtsgvel fejezhetjk ki pl. a vllalat erforrs-sszettelt, idbeni mkdst, kltsgalakulst vagy gazdasgi hatkonysgt, eredmnyeit stb. sszetett krdsekre azonban csak tbb modell egyttes hasznlata segtsgvel nyerhetnk vlaszt. Helyes modellezsi technika alkalmazsa esetn az egyes rszmodellek harmonizlnak egymssal, st bizonyos szablyok betartsa mellett egyttmkd modellrendszert alkotnak.

A modellezsi mdszer alapgondolata szerint, ha egy modell hasonlt a valsgra egyes jellemziben, akkor a modellre rvnyes megllaptsok rtelemszeren alkalmazhatk a valsgos objektumra is.

A vizsglatok vezrfonalul a rendszerszemlletet kell alkalmaznunk, amely a rendszer ltalnos fogalmnak elfogadsra s specilis alkalmazsra pl. Minden esetben, ha valamely bonyolult, sszetett objektumot, mint egysget vizsglunk, a vizsglds trgyt a vizsglat mdszere kezelheti rszeire, elemeire bontva, azaz analizlva. Ekkor az egyes rszekrl nyerhetnk ismereteket. Az sszetett objektum legalbb kt (legtbbszr sok) elembl ll. Ekkor mr nemcsak az elemek egyenknti vizsglata szksges. Ha az sszetett egysg mkdsmdjrl akarunk hasznosthat ismereteket szerezni, gy az elemek egymshoz val viszonyait, klcsnkapcsolatait is elemeznnk kell. Ebben az esetben azt tapasztaljuk, hogy az alkotelemek egyttese (sszessge) az elemek bels klcsnhatsai rvn olyan j mennyisgi s minsgi rtkeket eredmnyez, amelyek az sszetev elemekre nem jellemz j tulajdonsg integratv egysget hoznak ltre.

A sok elembl s az ezek kztt ltrejv sokszoros kapcsolatokbl sszetevd egysget rendszernek nevezzk, s vizsglhatjuk a tulajdonsgait. Ezt a vizsglati mdot rendszerszemllet vizsglatnak nevezzk. Megalapozst a rendszer-fogalom bevezetse s annak komplex kezelsmdja, a rendszerelmlet biztostja. A rendszerelmlet megalaptja, a magyar Bertalanffy volt.

A rendszer-fogalom tg rtelemben valamilyen kzs ismrv (szempont) alapjn klcsnsen sszefgg (sszekapcsolt) elemek zrt csoportja. (A zrtsgot a nem a rendszerbe sorolt elemektl, a krnyezettl val elhatroltsg jelenti.)

1. Modell-tpusok

Az alkalmazott szimblumok tpustl fggen a modell lehet:

verblis,

brajel s

matematikai jel tpus.

1.1. Verblis modellek

A verblis modellek a rendszerek s folyamataik mkdst kznyelvi s/vagy szaknyelvi szavakkal rjk le. Fknt eljrsi (tevkenysgi) illetve magatartsi (viselkedsi) esetek modellezsre alkalmasak. Ezt a mdszert minden modell-tpus ksztsekor az els megkzeltsnek tekintjk (lers).


2006.

I-25

1.2. brajel modellek

Ezekben a modellekben a rendszerek s a folyamatok valsgos elemeit brajel-szimblumok helyettestik. A terezsi-szervezsi gyakorlatbl ismert, hogy az egyik legtermkenyebb gondolkodsmd eszkzei az brk, vzlatok. Ebben az esetben az bra nemcsak dekoratv kp, hanem a folyamat, illetve a rendszer megalkotshoz vezet t logikai rendszerez fzisa. A rendszerezs itt a megismtelhet tevkenysgek egysges vgrehajtst clz eljrsmd megalkotsa. A vlasztott szimblumok brk, jelek s a kztk lv kapcsolatokat kifejez sszekt vonalak, nylfolyamok stb. az brajel-modellek lehetnek statikusak, ha a tnyezik kztt az id nem szerepel, ezek az llapotbrk. Lehetnek dinamikusak, ha az idtnyezt is tartalmazzk, e modellek a folyamatbrk.

1.3. Matematikai modellek

A matematikai modellben hasznlt szimblumok matematikai-logikai absztrakcis jelek, amelyek mennyisgi ill. minsgi sszefggseket is kifejeznek. A matematikai modellek kzs jellemzje, hogy fggvnyekben, egyenletekben, egyenletrendszerekben vagy egyenltlensgekben adjk meg a valsg paramtereit. A matematikai modellek determinisztikusak, ha adataik egyrtelmen meghatrozottak (fggvnyek), s sztochasztikusak, ha elemeik kztt valsznsgi vltozk is szerepelnek.

2. Modell-alkots

Ha sszekapcsoljuk a rendszer s a modellezs fogalmait, akkor rendszerszemllet modellezst vgznk, amely alkalmas a legklnflbb vllalatok egyes folyamatainak, folyamatrendszernek, funkcikapcsolatainak, tevkenysgrendszernek konkrt vizsglataira.

Brmely rendszer, amelyet a krnyezettl, a vizsglat cljbl, elvlasztunk a krnyezetbl elemeket vesz fel (input, bemenet) s ms elemeket bocst ki (output, kimenetek).

A rendszernek a krnyezettel folytatott klcsnhatsai sorn rendszerelemei egymssal klnbz kapcsolat(ok)ba kerlnek, s llapotukban vltozs kvetkezik be.

A rendszermkds lnyege a vltozssorozat, amely struktrjban vgbemegy. Ezt a vltozssorozatot nevezzk a rendszerben vgbemen folyamatoknak.

A rendszer s a folyamat egysgben jelenik meg. A folyamat elemei a rendszerelemek, s a rendszer mkdsi mdja a folyamat, amely az elemeket talaktja. Ezt mutatja be absztrakt mdon a 1. bra.

Gyakorlati pldt lthatunk a 2. brn. Legyen a vizsglt problma egy munkahelyi feladat (pl. egy munkavllal szmtgpen dolgozik).

E tevkenysget s a vgrehajtst lehetv tev ember eszkz rendszert modellezve elszr is meg kell fogalmazni a tevkenysg elvont, ltalnostott lerst (verblis modell). Ezutn a megnevezett elemeket elvlasztjuk a krnyezettl, s mivel ezltal egyrtelmen ismerjk a rendszerbe bevont elemeket, a logikai brajel modell kereteit mr hatrozott brval, itt tglalappal jellhetjk.

A verblis s az brajel modell alapjn a vizsglat cljnak megfelel irnyban mennyisgi s minsgi sszefggseket kell feltrni matematikai-logikai absztrakcik segtsgvel. Ezutn ssze kell lltani a komplex brajel modellt oly mdon, hogy a megszerkesztett grafikus brajel modellt el kell ltni a szksgesnek tartott szmszer s verblis kiegsztkkel, valamint az egyes mennyisgi s minsgi viszonyokat kifejez matematikai sszefggsek formalizlt jelmodelljeivel.


2006.

I-26

A pldban a munkavllal(M) ltal szlelt esemnyeket, informcikat, amelyek t beavatkozsra, cselekvsre(SZG) ksztetik bemeneteknek nevezzk s vektor formban sszefoglaljuk: X = (x1, x2, xn). A lehetsges beavatkozsi, informcitovbbtsi mdozatokat szintn vektorilis formba rendezhetjk: Y = (y1, y2, ym), s kimeneteknek nevezzk.

A rendszerben a bemenet (input) s a kimenet (output) kztt megy vgbe a komplex talaktsi folyamat, amelyet a transzformcis egyenlet r le: Y = T (X). A T szimblum a transzformci (talakts) opertora, amely az X vektornak az Y vektorr val talaktsi szablyt tartalmazza.

A rendszerszemlletet s a modellezsi eljrst sszekapcsolva meghatrozhatjuk brmely termel / szolgltat vllalat clorientlt modelljt.

A szervezeti rendszer s krnyezete kztti komplex folyamatrendszer ikonikus modelljt mutatja a 3. bra, s egy termel vllalatban a termels krfolyamata lthat a 4. brn.


2006.

I-27

1. bra Az ltalnos (absztrakt) rendszer elemi logikai brajel modellje

(KI)X

KIMENETEK

CL 1

ELEM ERFORRS

RENDSZER

(BE)1

FOLYAMAT

KRNYEZET

RSZ- S ALRENDSZEREK (STRUKTRA)

(BE)2

CL 2

(KI)1

BEMENETEK

A RENDSZER CLJAI


2006.

I-28

VALSGOS OBJEKTUM A VALSGOS OBJEKUMRL KSZLT KOMPLEX BRAJEL-MODELL

Plda: Egy munkavllal(M) szmtgpen (SZG) dolgozik (Megjegyzs: ezt lehetleg a valsgban, eredetiben meg kell vizsglni.)

RE =(E1, E2, ; 1) T=(x1, y1 : x2, y2 : xn, yn) Y = T (x)

VALSGOS OBJEKTUM SZIMBOLIKUS MODELLJEI

VERBLIS MODELL BRAJEL MODELL MATEMATIKAI MODELL

A vizsglt objektum a krnyezettl elhatrolt elemek olyan egyttese, amelyek egymssal meghatrozott kapcsolatban vannak Mkdse abban ll, hogy a krnyezettl bemeneti tnyezket, hatsokat vesz t, ezeket talaktja, s mint kimeneti tnyezket, hatsokat a krnyezetbe tovbbtja. Plda: A szmtgpen kapott informcit az illetkeshez tovbbtja,

A RENDSZER MEGHATROZSA R = RENDSZER E = ELEM = KAPCSOLAT R = [E i, j ] I = 1, 2, 3, n j = 1, 2, 3, m A RENDSZER MKDSE X = [x1, x2, xn] X a bemeneti tnyezk vektora Y = [y1, y2, ym] Y a kimeneti tnyezk vektora Y = T (X) T = a transzformci (talakts) opertora Az opertor mkdse T = f ( x1, y1 )

2. bra A rendszer-folyamat szimblum komplex brajel-modellje

KRNYEZET

BEMENET

KIMENETE1

E2

1

RENDSZER

KAPCSOLATELEM VISSZACSATOLS

X Y

M

SZG


2006.

I-29

3. bra A szervezeti rendszer s krnyezete kztti komplex folyamatrendszer ikonikus modellje

RTK HASZNLATI RTK

KETTS CSERE

NATURLIS FORMA RTK

SZERVEZETI RENDSZER PRODUKTUMOKERFORRSOK

KRNYEZET

RTK-(PNZ-) MOZGS

MUNKAERMOZGS

ANYAGI TNYEZK MOZGSA

INFORMCIK MOZGSA

A RENDSZERBEN VGBEMEN KOMPLEX FOLYAMAT

MUNKAERKMUNKAERK

ANYAGOK, ENERGIK

HASZNLATI RTKEK

HULLADKOK

INFORMCIKINFORMCIK

BEMENET KIMENET

BEVTELKLTSGEK


2006.

I-30

4. bra A termels krfolyamata

TERMELSIRNYTS MINSGE

TERMELSIRNYTS

TERMELSZERVEZET RENDSZER MINSGE

ERFORRSOK

ERFORRS PTLS MINSGE

KARBANTARTS MINSGE

TERMEL RENDSZER S FOLYAMATAI

PRODUKTUMOK

TERMKPOLITIKA S

TERMKMINSG

INFORMCIRENDSZER MINSGE

RTKESTS MINSGE

VEVSZOLGLAT MINSGE

ELLENRZS S RENDSZERNEK

MINSGE

GYRTSI FOLYAMATOK S GYRTMNYOK

MINSGE

SZERZDSEK, ANYAGOK, ESZKZK

MINSGE

KUTATS-FEJLESZTS S TERVEZS

MINSGE

A SZERVEZS S SZERVEZET-FEJLESZTS

MINSGE

A KOMPLEX LOGISZTIKAI TERVEZS KIVITELEZSE S IRNYTS MINSGE

A VEZETS MINSGE

VEZETS-SZERVEZS

BERUHZS

FENNTARTS

UT- GONDOZS

SZERVIZ GARANCIA

RTKESTS

RAKTROZS SZLLTS

LOGISZTIKA

ELLENRZS

GYRTS

BESZERZS

GYRTS- ELKSZTS

KONSTRUKCI


2006.

I-31

C. A vllalat teljestmnyrtkelse Elad: Dr. Szab Gbor Csaba

1. A vllalati teljestmny komplex mrse

A menedzsment tudomnyok felfogsa ma mr az, hogy a vllalat, a rendszer ( legyen az egy polgrmesteri hivatal, egy bank, egy krhz, egy egyetem vagy egy lgitrsasg ) teljestmnyt nemcsak a klasszikus gazdasgi eredmnyekkel mrjk, hanem legalbb hrom-ngy dimenziban :

- mennyisgi eredmnyek :

kapacits, tfutsi id, vlasztk, kapacitskihasznls stb. ( pl. 3200 db/mszak, 62 000 palack/ra, 10 000 nappali s 4000 postgradulis hallgat, 300-320 beteg/nap, 500-550 gyfl/nap stb. 80%-os lhely-kihasznls egy lgitrsasgnl, 65 %-os szobakihasznls egy szllodban stb. );

- gazdasgi eredmnyek :

kltsgek, rfordtsok, eredmny, nyeresg, gazdasgossg, megtrls, hozam stb. ;

- minsgi teljestmny ( selejt, nem-megfelels ppm-ben; reklamcik, panaszok, vevi elgedettsg; versenykpessg; gp-, folyamat kpessg, minsg-kapacits stb. ).

- ltalnos trsadalmi, krnyezeti, kzleti teljestmny ( rszvtel a kzletben, a helyi szervezetekben; elrsok, trvnyek betartsa; balesetek, panaszok, vitk-perek szma; djak s egyb elismersek; tmogatsok, szponzorlsok, oktats-kpzs tmogatsa; egszsggyi, jtkonysgi, szocilpolitikai magatarts; a Cg rszvtele a termszeti erforrsok megrzsben . nyersanyag hasznosts helyzete, hulladkhasznosts s kezels; energiatakarkossg; krnyezeti s kolgiai szempontok figyelembevtele; trekvs a kros krnyezeti hatsok cskkentsre ).

Egy rendszer ( legyen az egy tervez iroda, egy tancsad Bt, egy tterem, egy ltalnos iskola, egy krhz-rendelintzet vagy egy okmnyiroda ) valdi teljestmnyt helyes felfogsban e hrom mrszm egyttes elemzse, rtkelse alapjn tlhetjk ill. mrhetjk meg.

A rendszer teljestmnye, ill. a vele szemben tmasztott kvetelmnyek fejldsi fokozatai : 0. - hiny 1. - mennyisg 2. - eredmny, nyeresg ( profit ), gazdasgossg 3. - minsg, megbzhatsg 4. trsadalmi, krnyezeti elvrsoknak megfelels. Minden kvetkez fokozat magban foglalja az elzeket, gy a teljestmny mrse - s az adott idpontbani s helybeni elvrsokkal szembestve a rendszer, egy vllalkozs, egy vllalat teljestmnye egy msik rendszerhez kpest, korbbi nmaghoz kpest de elssorban a vevi, megrendeli elvrshoz, ignyhez kpest megmrhet, sszehasonlthat.


2006.

I-32

1. 2. 3. 4.

BME

ERSTE Bank

Megyei Krhz

Manyag-alkatrsz Gyrt Kft

Mrnki Tancsad Iroda

Kzpiskola

????

Az EFQM modell, az eurpai Kivlsg Dj rtkelsi rendszere s szempontjai jl tkrzik, hogy ugyan minsg-rtkelsrl volna sz, de az emltett hrom sszetev

( mennyisg gazdasgossg - minsg ) egyttes rtkelse trtnik.

Az Eurpai Minsg Dj kritriumai s rtkelsi arnyai :

F1 a vezets 100

F2 a vllalati clkitzsek s stratgia 80

F3 humn erforrs gazdlkods 90

F4 a forrsok felhasznlsa 90F5 az rtktermel folyamat 140

E1 a vevk elgedettsge 200

kritrium ( sszesen : 1000 pont ) ebbl ( pont )

E2 a dolgozk elgedettsge 90

E3 rszvtel a kzletben 60

E4 zleti eredmnyek 150


2006.

I-33

A komplex teljestmny egyes elemeinek rtkelse, a szmszer jellemzk meghatrozsa az egyes, ezekkel a krdsekkel foglalkoz tantrgyak feladata, arra azonban utalnunk kell, hogy a teljestmny komplex megtlse sorn minden esetben figyelemmel kell lenni az egyes elemek egyttes mrlegelsre.

gy pldul a szinte minden esetben tervezsre, szmtsra, rendszeres elemzsre kerl mennyisgi kapacits rtkelsekor, ezzel egyidejleg a dntsek meghozatalakor mrlegelni kell ezeknek a kapacitsoknak nemcsak a klasszikus mennyisgi mutatit, hanem a minsgkapacits vonzatait is.

2. A termelsi kapacits szmtsai, meghatrozsa

A folyamatok, munkahelyek, gpek, berendezsek, szolgltatsi eszkzk ( pl. szllt eszkzk, pnzkiad automatk, telefon hlzatok ) teljestkpessge a rendelkezsre ll munkaer szmtl s szakkpzettsgtl, gyakorlati kpessgtl fggetlen potencilis tulajdonsga. Ezt azonban csak a kzvetlen ( az adott munkahelyen, folyamatban tevkenyked ) s a kzvetett ( elkszts, a munkavgzs feltteleinek biztostsa, vezets-irnyts-szervezs, menedzsels ) emberi munka alaktja t tnyleges teljestmnny.

A tnyleges teljestkpessgnek ennek megfelelen klnbz szintjei lehetnek, s nem ritka, hogy ugyanazzal a rendszerrel, folyamattal, gppel, berendezssel, ltszmmal stb. klnbz rendszerek, cgek, vllalkozk, szervezetek lnyegesen eltr mennyisgi teljestmnyt is produklnak.

A termelsi kapacitssal sszefgg klasszikus, determinlt szmtsok kt lnyeges krdskrre terjednek ki :

- az elmleti (termelsi) kapacits (mint potencilis maximlis ill. optimlis lehetsg) meghatrozsra, ill.

- a tervezhet, gyakorlati kapacits, tbocsjtkpessg ill. a kapacits kihasznls mrtknek meghatrozsra.

A termelsi kapacits alatt a folyamat, a munkahely, a rendszer ( ill. annak meghatrozott eleme : pl. egy gyrtsor, egy gp, berendezs, egy bankfik, egy konkrt orvosi rendel, mvese lloms, egy szemly vagy teherszllt eszkz, egy oktat az Ipari menedzsment s Vllalkozsgazdasgtan Tanszken ) teljestkpessgnek adott idpontban ismert, azon fels hatrt rtjk, amely a vizsglt rendszer, folyamat, gp, szemly stb. ( lsd az elbbi zrjeles felsorolst ) gazdasgosan s emberileg ( ?? ) megengedhet maximlis leterhelse, a termelsi, szolgltatsnyjtsi krlmnyek, felttelek legjobb kihasznlsa, a legkorszerbb mdszerek s technolgia alkalmazsa, a legjobb szervezs, menedzsels mellett rhet el.

A kapacitst ltalban id- ( pl. egy v, egy ht, egy nap, egy mszak, egy ra, egy perc) vagy ms szakmailag indokolt ( pl. egy 767-es Airbus, egy szemlyszllt autbusz, a telefonkzpont egy rprja, a kzponti hlzat ) alatt elllthat, teljesthet termkmennyisggel, szolgltats egysggel ( pl. 100 db., 10 tonna, 20 gyfl, 1, 44 MB, 12 eladsi ra, 372 utas, 50 munkalloms ) fejezzk ki.

A szmts ugyanazon sszefggsekkel trtnhet, azonban mg az elmleti kapacits meghatrozsa azt a clt szolglja, hogy megtudjuk : mennyit gyrthatnnk, szolgltathatnnk optimlis krlmnyek esetn, addig az tbocsjtkpessg, a gyakorlati kapacits a tnylegesen tervezhet, elrhet rtket adja meg, az adott , relisan elrhet krlmnyek, felttelek mellett - mg ez utbbi rtke az elbbihez viszonytva megadja a kapacitskihasznls rtkt.

Mindkt kapacits-fogalom meghatrozhat :


2006.

I-34

valamely termel/szolgltat egysg ltal elllthat ill. nyjthat termk/szolgltats mennyisgben ( termszetes fizikai mutatkban : pl. db, to, gyfl stb. );

az adott feladat (pl. megrendels, igny) elvgzshez, teljestshez szksges gpek, munkahelyek, szemlyek stb. szmnak ill. idlektsnek mrtkben

( pl. 4 nap, kt mszak, 3 f, 2 db. szllteszkz ).

A kapacits rtknek megllaptshoz a determinlt, egyszer szmtsok esetben

( egy munkahelyre, szalagra, mszakra, berendezsre stbs egyfle termkre, szolgltatsra ) hrom tnyez ismeretre van szksg :

o a gpek, munkahelyek, szemlyek stb. szma ( GSZ );

o az idalap ( I ) ;

o a kapacitsnorma ( CN ).

A hrom tnyez ismeretben a kapacits rtkt az albbi szorzat adja :

K = GSZ I CN Az egyes elemek meghatrozsnl az albbiak szerint jrhatunk el :

- az elmleti kapacits ( K ) esetben valamennyi gpet, berendezst, munkahelyet, szemlyt stb. figyelembe vesznk, fggetlenl attl, hogy tnylegesen zemben vannak-e, dolgoznak-e, vagy sem teht, ha ppen llnak gpek karbantarts, alkatrszhiny, meghibsods, energiahiny stb. miatt, vagy munkatrsak esnek ki betegsg, szabadsg, tovbbkpzs, fegyelmezetlen munkavgzs stb. miatt.

a tnyleges tbocsjtkpessg ( ) szmtsnl viszont csak a tnylegesen zemel gpeket, ill. munkt vgz munkatrsakat vesszk figyelembe;

az idalapnl ngy szintet klnbztethetnk meg : o naptri ill. elmleti idalap : a vizsglt idszakban rendelkezsre ll

maximlis idalap, amelynl semmilyen kiesst nem vesznk figyelembe ( pl. az ves idalap 365 3 8 = 8760 ra );

o a hasznos idalap ( Ih ) esetben a szksges karbantartssal, pihenidvel cskkentett idalapot vesszk figyelembe;

o a munkarendszerinti idalapnl csupn a tnyleges zemelsi idt, ill. munkval eltlttt idt vesszk figyelembe, teht a hasznos idalapot cskkentjk a munkaszneti napon, a nem munkval eltlttt idszakokat ( pl. csak egy mszakos munkarend van );

o a termelsi idalap esetben pedig a tnylegesen munkval eltlttt tervezhet idt vesszk figyelembe ( pl. pihen idk, szerszmcserk, munkatads mszakok kztt stb. ).

a kapacitsnorma ( N ) a vizsglt idegysg ( 1 perc, 1 ra, egy mszak, egy v stb. ) alatt a folyamat, munkahely gazdasgosan megengedhet maximlis terhelse mellett, a legjobb mdszerek s munkavgzsi felttelek alkalmazsval elrhet legjobb teljestmnyt jelenti

(pl. 72 csomag/perc egy tltgp esetben, 6 szemlygpkocsi/ra egy automata gpkocsimos berendezsen; 4 beteg/ra egy ambulns belgygyszati rendelben orvosonknt );

a kihasznlhat, tnyleges kapacitsnorma ( Nt ) viszont a normnak az az rtke, amelyet az adott folyamatban, munkahelyen a tnyleges, gyakorlati


2006.

I-35

krlmnyek kztt tlagos felttelek mellett,, tlagos kpessgekkel tartsan teljesteni tudunk.

A kapacits kihasznlsi mutati kzl a kt legfontosabb az extenzv s az intenzv rtk :

It itt : It = a termelsi ( produktv ) idalap;

Ke = ---------

Ih itt : Ih = a hasznos idalap;

Nt itt : Nt = a tnyleges kapacitsnorma;

Ki = ---------

N itt : N = az ( elmleti ) kapacitsnorma.

A kt mutat szorzata a kapacitskihasznls komplex mutatja. ( a mutatkat ltalban %-ban hatrozzuk meg ).

A kapacits szmts teht az albbi lpsek szerint trtnik :

megllaptjuk a homogn keresztmetszeteket, folyamatlpcsket;

minden egyes keresztmetszetre meghatrozzuk a GSZ, az I s a CN rtkt;

minden egyes keresztmetszetre meghatrozzuk a K = GSZ I CN rtket a vgtermkre, a vgs szolgltatsra vonatkoztatva, annak egysgre vettve;

az egyes keresztmetszeteket sszefggskben rtkeljk ( pl. egy keresztmetszet diagrammban ) s meghatrozzuk a szk keresztmetszet, kapacits rtkt. Ennek alapjn elvgezzk a szakmai elemzst ( pl. a szk keresztmetszet feloldhatsga ).

ELEMI PLDA a kapacitsszmtsra : a kapacitsdiagram s elemzse

A kapacitsdiagramokban brzolni lehet a kapacitsok sszefggseit. Legyen hat homogn keresztmetszetnk egy szervizsoron, ahol az elrsok szerint valamennyi gpkocsit t kell vizsglni. Az egyes keresztmetszetek kapacitsai a vgtermkre ( a szervizelt ksz gpkocsira ) vettve napi idtartamon bell a kvetkez :

K1 = 110 db., K2 = 100 db., K3 = 140 db., K4 = 130 db.,

K5 = 170 db, K6 = 150 db.


2006.

I-36

Az alapvet keresztmetszet a K4. Amennyiben ez a szk keresztmetszet valban jelenleg nem oldhat fel, gy a szolgltats kapacitsdiagramja az albbiak szerint alakul :

2.

3.4.

5.6.

170

100

kapacits diagramm

1.

gyak. Kap.

elm. kap

1. : bra : a mennyisgi kapacitsok sszehasonlt oszlopdiagramja

Miutn az elmleti kapacitst az alapvet keresztmetszet hatrozza meg ( hiszen a tbbi feloldsa nem kltsges az rtelmezs szerint, s a gyakorlatban valban nagyrszt bels erforrsokkal feloldhat ), gy a rendszer elmleti kapacitsa a K4 = 130 db/nap, mg a gyakorl

vállalati gazdaságtan - ttmk.nyme.huttmk.nyme.hu/fmkmmk/hollosy/documents/vgt_kg_jegyzet.pdf · a...

Documents