gutter

Old Way

BLAH

BLAH

BLAH

BLAH,

BLAH,

BLAH… BLAH

gutter

Old Way

BLAH

BLAH

BLAH

BLAH,

BLAH

BLAH… BLAH

ST

RA

TE

GY

ZE

R.C

OM

/ V

PD

/ IN

TR

O

Overveldet av oppgaven med å skulle skape faktisk verdi

Av og til tenker du at

• det burde finnes bedre verktøy som gjør det enklere å skape

verdi for kundene og din egen virksomhet

• du kanskje jobber med feil oppgaver og føler deg usikker på

veien videre

• det er vanskelig å finne ut hva kundene faktisk ønsker

• informasjonen og opplysningene du får fra (potensielle) kunder,

er overveldende, og at du ikke vet hvordan du best kan

systematisere dem

• det er vanskelig å tenke utover produktene og funksjonene og

få dypere innsikt i hvordan du skaper verdi for kundene

• du ikke helt ser hvordan alle bitene passer sammen i en større

sammenheng

Frustrert over ineffektive møter og lite samkjørte team

Du har opplevd arbeidsteam som

• manglet et felles språk og en felles forståelse for hvordan man

skaper kundeverdi

• har kjørt seg fast i ineffektive møter med endeløse og

ustrukturerte «bla-bla-bla»-samtaler

• arbeidet uten tydelige prosesser og verktøy

• hovedsakelig konsentrerte seg om teknologi, produkter og

funksjoner heller enn om kundene

• gjennomførte møter som tappet alle for energi og ikke ga noe

konkret resultat

• var lite samkjørte

Hvis du har opplevd noen av disse, vil du like Vinnende verdiforslag

VI

no_cintro.indd 6 28.08.15 09:56

gutter

Old Way

BLAH

BLAH

BLAH

BLAH,

BLAH,

BLAH… BLAH

gutter

Old Way

BLAH

BLAH

BLAH

BLAH,

BLAH,

BLAH… BLAH

ST

RA

TE

GY

ZE

R.C

OM

/ V

PD

/ IN

TR

O

Engasjert i strålende prestisje­prosjekter som kollapset

Du har opplevd prosjekter

• som var store og dristige satsinger som slo feil og førte til store tap

• der det ble lagt ned mye krefter på å finjustere og finpusse

forretningsplanen helt til den ga inntrykk av at den faktisk

kunne fungere

• der dere brukte mye tid på å utarbeide detaljerte regneark som

var grepet ut av løse luften og viste seg å være feil

• der dere brukte mye tid på å utvikle og diskutere ideer i stedet

for å prøve dem ut blant kunder og interessenter

• der dere lot synsing veie tyngre enn fakta fra felten

• som manglet tydelige prosesser og verktøy som kunne

redusere risikoen

• der prosessene var egnet til å drive en virksomhet heller enn å

utvikle nye ideer

Skuffet over gode ideer som ikke ble noe av

Hent plakaten «From Failure to Success».

VII

no_cintro.indd 7 28.08.15 09:56

gutter

DE

SIG

NB

AC

K &

FO

RTH

162

New Way

gutter

DE

SIG

NB

AC

K &

FO

RTH

162

New Way

ST

RA

TE

GY

ZE

R.C

OM

/ V

PD

/ IN

TR

O

Dette får du hjelp med i Vinnende verdiforslag

Forstå mønstrene i verdiskaping

Ordne informasjonen om hva kundene ønsker seg, på en enkel

måte som gjør det lett å se mønstrene i verdiskapingen. Det vil

hjelpe deg til mer effektivt å kunne utforme verdiforslag og lønn-

somme forretningsmodeller som er direkte rettet mot kundenes

viktigste og mest presserende jobber, goder og vondter.

Få innsikt.

Utnytte teamets evner og erfaringer

Utstyr teamet med et felles språk for å unngå «bla-bla-bla»,

snakk mer om strategi, løs kreative oppgaver og sørg for å bli

samkjørte. Det vil føre til hyggeligere møter fulle av handlekraft,

og til gjennomførbare resultater som dekker mer enn teknologi,

produkter og funksjoner, og som i større grad skaper verdi for

både kundene og din egen virksomhet.

Sørg for å samkjøre teamet.

VIII

no_cintro.indd 8 28.08.15 09:56

gutter

DE

SIG

NB

AC

K &

FO

RTH

162

New Way

gutter

DE

SIG

NB

AC

K &

FO

RTH

162

New Way

ST

RA

TE

GY

ZE

R.C

OM

/ V

PD

/ IN

TR

O

Unngå å kaste bort tid på ideer som ikke fungerer

Reduser faren for å feile ved å teste, teste og teste på nytt de

viktigste hypotesene som ligger til grunn for forretningsideene.

På den måten kan du jobbe med store og ambisiøse ideer uten å

tømme kontoen. Prosessene med å skape nye ideer vil passe til

oppgavene og utfylle de eksisterende prosessene som bidrar til å

drive virksomheten.

Reduser faren for fiasko.

Lag, test og lever det kunden vil ha

Hent plakaten «From Failure to Success».

IX

no_cintro.indd 9 28.08.15 09:56

BOOK

2 3

ST

RA

TE

GY

ZE

R.C

OM

/ V

PD

/ IN

TR

O

Value Propositionof this book

BOOK

DE

SIG

N

62

Vårt verdiforslag til deg

Nettbasert app + e­kursLær mer med avanserte verktøy og kurs

Boken+

nettressurser

Nettadressene du finner langs kanten av alle sidene, viser vei til bokens (eng elske) ressurser på nettet.

Hold utkikk etter Strategyzer-logoen, og følg koblingene til nettbaserte oppgaver, verktøy og maler, plakater med mer.

Merk: For å få tilgang til de eksklusive nettressursene som hører til Vinnende

verdiforslag, må du bevise at du eier boken. Ha boken for hånden slik at du

kan svare på de hemmelige spørsmålene og bekrefte eierskapet.

X

no_cintro.indd 10 28.08.15 09:56

BOOK

2 3

Value Propositionof this book

BOOK

DE

SIG

N

62

Få det til!

Lær det

Bruk det

ST

RA

TE

GY

ZE

R.C

OM

/ V

PD

/ IN

TR

O

Mindre fare for

å feile (stort)

Gode verktøy

– enklere å skape

produkter og

tjenester folk vil ha

Gode metoder

– enklere å forstå

hva som er viktig

for kundene

Gode instruk-

ser som

hjelper deg i

gang

Engasjerende multimedie-

innhold på nettet

Praktisk, visuelt og

morsomt format

Integrert med forretnings-

modell-lerretet

Avansert materiale og

kunnskap

Nyttige oppgaver til (selv)

å vurdere ferdigheteneKortfattet,

tydelig og

anvendelig inn-

hold som hindrer

forvirring

Felles språk til

kommunikasjon og

samarbeid Gode muligheter

for å dele med

og lære av

likesinnede

Nyttige verktøy

som gjør det

enklere å utforme

ideer

Programvare-

støttet metode

Lett å integrere

med andre

forretnings metoder

Velprøvde og effektive

forretningsverktøy

XI

no_cintro.indd 11 28.08.15 09:56

ST

RA

TE

GY

ZE

R.C

OM

/ V

PD

/ IN

TR

O

Lerret Utforming / testing

UndersøkelserVerktøy

Verktøyene og prosessene i Vinnende verdiforslag

Zoom ut

Zoom inn

XII

no_cintro.indd 12 28.08.15 09:56

ST

RA

TE

GY

ZE

R.C

OM

/ V

PD

/ IN

TR

O

Etterundersøkelser

Videreutvikling

Kjernen i Vinnende verdiforslag er å benytte verktøy til de vanskelige undersøkelsene som må til for å kunne lage verdiforslag som kundene ønsker, og å samkjøre forslagene med det kundene ønsker, i etterundersøkelsen.

Vinnende verdiforslag viser deg hvordan du bruker verdi­forslagslerretet til å utforme og teste gode verdiforslag i en iterativ undersøkelse for å avdekke hva kundene ønsker. Det å utforme verdiforslag er en evigvarende prosess der du hele tiden må videreutvikle verdiforslaget (-ene) for å sikre at det fortsatt er aktuelt for kundene.

Det å utforme verdiforslag er en van-skelig prosess som ikke følger rette linjer. Håndter den ved systematisk å benytte egnede verktøy og prosesser.

Fremdrift

Utformingskrusedullen er omarbeidet fra Damien Newman, Central.

XIII

no_cintro.indd 13 28.08.15 09:56

ST

RA

TE

GY

ZE

R.C

OM

/ V

PD

/ IN

TR

O

Integrert verk­tøysamlingVerdiforslagslerretet er det sentrale verktøyet i denne boken. Det presen-terer verdiforslagene på en synlig og konkret måte, slik at de blir enklere å diskutere og behandle. Lerretet passer perfekt inn i forretningsmodell-lerretet og kontekstkartet, to verktøy som ble nærmere beskrevet i Business Model Generation*, søsterboken til Vinnende verdiforslag. Sammen danner de en grunnleggende samling forret-ningsverktøy.

Verdiforslagslerretet er en forstørrelse av detaljene i to av byggeklossene i forretningsmodell-lerretet.

*Business Model Generation, Osterwalder og Pigneur, 2010.

Zoom ut

Zoom inn

XIV

no_cintro.indd 14 28.08.15 09:56

ST

RA

TE

GY

ZE

R.C

OM

/ V

PD

/ IN

TR

O

Forretningsmodell­lerretethjelper deg med å skape verdi for virksomheten.

Verdiforslagslerretethjelper deg med å skape verdi for kunden.

Kontekstkartethjelper deg å forstå den sammenhengen du arbeider i.

XV

no_cintro.indd 15 28.08.15 09:56

ST

RA

TE

GY

ZE

R.C

OM

/ V

PD

/ IN

TR

O

Kundesegmenterer den gruppen mennesker og/eller

organisasjoner som selskapet eller

organisasjonen ønsker å nå og skape

verdi for med et eget verdiforslag.

Verdiforslagbygger på et knippe produkter og

tjenester som skaper verdi for et visst

kundesegment.

Kanalerbeskriver hvordan verdiforslagene blir

formidlet og levert til et kundeseg-

ment ved hjelp av kommunikasjon,

distribusjon og salgskanaler.

Kunderelasjoner beskriver hva slags relasjon som blir

etablert og ivaretatt for hvert kunde-

segment. De forklarer også hvordan

kundene skal kapres og beholdes.

Inntektsstrømkommer fra et verdiforslag som på

vellykket vis er tilbudt et kundeseg-

ment. Det er den måten organisa-

sjonen oppnår verdi på med en pris

som kundene er villige til å betale.

Kjerneressurserer de viktigste aktivaene som kreves

for å kunne tilby og levere de tidligere

nevnte faktorene.

Kjerneaktiviteterer de viktigste aktivitetene som

organisasjonen må kunne utføre på

en god måte.

Kjernepartnere viser nettverket av leverandører og

partnere som bringer inn eksterne

ressurser og aktiviteter.

Kostnadsstruktur beskriver alle kostnadene man pådrar

seg ved å drive en forretningsmodell.

Fortjeneste beregnes ved å trekke de samlede

kostnadene i kostnadsstruk-

turen fra de samlede inntektene i

inntektsstrømmen.

Bygg verdiforslaget inn i en bærekraftig forretningsmodell som sørger for verdi for organisasjonen. Til det kan du bruke forretningsmod-ell-lerretet, et verktøy som beskriver hvordan organisasjonen skaper, leverer og oppnår verdi. Lerretet med forretningsmodellen og lerretet med verdiforslaget er perfekt integrert. Det siste passer perfekt inn i det første og lar deg zoome inn på detaljene som viser hvordan du skal skape verdi for kundene.

Repetisjonen av forretningsmodell- lerretet på disse sidene gir deg nok bakgrunnsinformasjon til å arbeide deg gjennom boken og lage gode ver-diforslag. Gå til ressursene på nettet hvis du vil vite mer eller skaffe deg Business Model Generation*.

Repetisjon: Forretningsmodell­lerretet

*Business Model Generation, Osterwalder og Pigneur, 2010.

XVI

no_cintro.indd 16 28.08.15 09:56

strategyzer.com

ST

RA

TE

GY

ZE

R.C

OM

/ V

PD

/ IN

TR

O

Forretningsmodell­lerret

Inntektsstrøm

Kanaler

KundesegmenterVerdiforslagKjerneaktiviteterKjernepartnere

Kjerneressurser

Kostnadsstruktur

Kunderelasjoner

Utformet av: Dato: Versjon:Utformet til:

Utarbeidet av: bUsiness Model FoUndry aGOpphavspersonene bak Business Model Generation og Strategyzer

Modellen er lisensiert under Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Unported License. Hvis du ønsker kopi av lisensen, se http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/ eller send brev til Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA.

Last ned en mer detaljert beskrivelse av forretningsmodell-lerretet og pdf-filen Business Model Canvas.

XVII

no_cintro.indd 17 28.08.15 09:56

Unit AUnit B

Unit C

Process

Unit AUnit B

Unit C

ProcessUnit A

Unit BUnit C

Process

Unit AUnit B

Unit C

ProcessST

RA

TE

GY

ZE

R.C

OM

/ V

PD

/ IN

TR

O

Vinnende verdiforslag til alle stadier

De største mulighetene:• bruke raske beslutninger og

smidighet til egen fordel

• utnytte motivasjonen som ligger

i eierskap, som en pådriver for å

lykkes

De største utfordringene:• skaffe bevis på at ideene kan

fungere med begrenset budsjett

• styre investorenes engasjement (hvis

ideene er skalerbare)

• risikere at pengene tar slutt før dere

finner det rette verdiforslaget og den

rette forretningsmodellen

NysatsingerNysatsinger er enkeltpersoner eller

team som går i gang med å skape

et godt verdiforslag og en forret-

ningsmodell fra bunnen av. En gründer må forholde seg til andre typer begrensninger enn en pros-

jektleder for en nysatsing innenfor en eksisterende organisasjon. Verktøyene

som blir presentert i boken, kan brukes i begge sammenhengene. Avhengig av

hva som er utgangpunktet ditt, vil du bruke dem på ulikt vis for å utnytte de

forskjellige sterke sidene og takle forskjellige hindringer.

Skal du skape noe på egen hånd fra grunnen av, eller er du del av en eksisterende organisasjon? Noen ting vil være enkle og noen vanskelige, avhengig av din strategiske tumleplass.

XVIII

no_cintro.indd 18 28.08.15 09:56

Unit AUnit B

Unit C

ProcessUnit A

Unit BUnit C

Process

Unit AUnit B

Unit C

Process

ST

RA

TE

GY

ZE

R.C

OM

/ V

PD

/ IN

TR

O

Etablerte organisasjonerEtablerte organisasjoner er team i

eksisterende selskap som går i gang

med å forbedre eller tenke ut verdi-

forslag og forretningsmodeller.

De største utfordringene:• få aksept fra den øverste

ledelsen

• få tilgang til eksisterende

ressurser

• takle kannibalisering

• overvinne motvilje mot risiko

• overvinne rigide og trege

pro sesser

• skape store gevinster for å få

gjennomslag

• takle karrieremessig risiko for

innovatører

De største mulighetene:• bygge videre på eksisterende

verdiforslag og forretnings-

modeller

• utnytte eksisterende aktiva

(salg, kanaler, varemerke osv.)

• bygge opp porteføljer av forret-

ningsmodeller og verdiforslag

Hent plakaten «Innovating in

Established Organizations».

XIX

no_cintro.indd 19 28.08.15 09:56

Unit A

Unit BUnit C

Process

Unit AUnit B

Unit C

Process

ST

RA

TE

GY

ZE

R.C

OM

/ V

PD

/ IN

TR

O

Bruk Vinnende verdiforslagtil å tenke ut og forbedre verdiforslag. Verktøyene vi skal ta for oss, fungerer like godt til å arbeide med og fornye ver-diforslag (og forretningsmodeller) som til å skape nye. Bruk verdiforslaget og forretningsmodellen til å skape et felles språk for verdiskaping i organisasjonen. Bruk dem til kon-tinuerlig å lage og forbedre verdiforslag som dekker kun-deprofilene – et arbeid som aldri tar slutt.

Tenk nyttTenk ut nye verdiforslag som folk ønsker seg, med

forretningsmodeller som fungerer.

XX

no_cintro.indd 20 28.08.15 09:56

ST

RA

TE

GY

ZE

R.C

OM

/ V

PD

/ IN

TR

O

ForbedreAdministrer, mål, utfordre, forbedre og forny eksister-

ende verdiforslag og forretningsmodeller.

XXI

no_cintro.indd 21 28.08.15 09:56

Mål evnen til å utforme gode verdiforslagTa testen som ligger på nettet, og se om du har de holdningene og ferdighetene som skal til for konsekvent å lykkes med utformingen av verdiforslag. Ta gjerne testen før og etter du har jobbet deg gjennom Vinnende verdiforslag, så kan du måle fremgangen.

Gründer-kunnskaperDu liker å prøve nye ting. Du oppfatter ikke

risikoen for å feile som en trussel, men som en

mulighet til å lære og utvikle deg. Du veksler

uanstrengt mellom det strategiske og det

taktiske.

Verktøybruk

Du benytter deg systematisk av verdiforslags-

lerretet, forretningsmodell-lerretet samt andre

verktøy og prosesser i arbeidet med å utarbeide

gode verdiforslag og forretningsmodeller.

Ta ferdighetstesten på nettet.

XXII

ST

RA

TE

GY

ZE

R.C

OM

/ V

PD

/ IN

TR

O

no_cintro.indd 22 28.08.15 09:56

Evne til kreativ tenkingDu utforsker flere muligheter før du velger og

finpusser en bestemt retning. Du er fortrolig med

verdiskapingens ulineære og gjentakende natur.

Evne til innlevelseDu prøver hele tiden å tenke ut fra kundens

ståsted, og du er enda flinkere til å lytte til

kundene enn du er til å selge til dem.

Evne til å eksperimentereDu arbeider systematisk med å finne bevis som

støtter opp om ideene dine og tester visjonen. Du

eksperimenterer allerede tidlig i prosessen for å

finne ut hva som fungerer, og hva som ikke gjør det.

XXIII

ST

RA

TE

GY

ZE

R.C

OM

/ V

PD

/ IN

TR

O

no_cintro.indd 23 28.08.15 09:56

ST

RA

TE

GY

ZE

R.C

OM

/ V

PD

/ IN

TR

O

… redd for at vi legger for stor vekt

på produkter og funksjoner i stedet

for å skape verdi for kundene

… ikke sikker på om alle

på teamet har den samme

forståelsen av hva et godt

verdiforslag faktisk er

… virkelig skuffet over

at vi snakket så mye

om verdiforslag og

forretnings modeller

på forrige møte uten

å komme frem til noe

konkret

… overrasket over at vi

investerer så mye i forskning

og utvikling, men unnlater

å investere i utviklingen av

de rette verdiforslagene og

forretningsmodellene

… sjokkert over hvor

lite tydelig den siste

presentasjonen var

av det nye verdi-

forslaget og forret-

ningsmodellen

… bekymret over at vi ikke har

noen metode for å spore frem-

driften i utviklingen av det nye

verdiforslaget og forretnings-

modellen

… forundret over hvor store

ressurser som ble kastet bort

da den gode ideen i den siste

forretningsplanen viste seg

å være en fiasko, fordi vi ikke

testet ideen

… bekymret for at vi i

produktutviklingsprosessen

ikke bruker en mer

kunderettet metode

… forbløffet over hvor lite

samkjørt produktutvikling,

salg og markedsføring er

når det gjelder å utvikle nye

verdiforslag

Overbevis kollegaene om verdien av Vinnende verdiforslag

… overrasket over hvor ofte vi

lager ting som ingen vil ha, til

tross for gode ideer og gode

hensikter

Jeg er …

XXIV

no_cintro.indd 24 28.08.15 09:56

The Business Model Canvas

Revenue Streams

Channels

Customer SegmentsValue PropositionsKey ActivitiesKey Partners

Key Resources

Cost Structure

Customer Relationships

Designed by: Date: Version:

Designed for:

DesigneD by: Business Model Foundry AGThe makers of Business Model Generation and Strategyzer

This work is licensed under the Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Unported License. To view a copy of this license, visit:

http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/ or send a letter to Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA.

strategyzer.com

I m…

…worried th t we focus too much

on products nd fe tures nd don’t

focus on how we cre te v ue for

customers enough.

…not sure if ever bod in our

comp n h s good nd

sh red underst nding of wh t

v ue proposition ctu is.

…re dis ppointed

b how much we t ked

bout v ue propositions

nd business mode s t

our st meeting without

re getting t ngib e

resu ts

…surprised th t we invest

so much in R&D, but f i to

invest in deve oping the right

v ue propositions nd busi-

ness mode s.

…b own w b

how unc e r th t st

present tion on th t

new v ue proposi-

tion nd business

mode w s.

…concerned th t we don’t

h ve methodo og to tr ck

our progress on the deve op-

ment of th t new v ue propo-

sition nd business mode .

… m zed b how m n

resources we w sted when

th t gre t ide in th t st

business p n turned out to be

f op bec use we didn’t test it.

…concerned th t our product

deve opment process doesn’t

use more customer-focused

methodo og .

… stonished how poor

igned product deve opment,

s es, nd m rketing re when

it comes to deve oping new

v ue propositions.

0 Arguments to Convince Your Co e gues, Boss, Te m to Use the V Propos t o C v s (& B s ss Mo C v s)

So...W t w tr o t

t V ue Proposition C nv s ( B s ss Mo C v s) o r

xt proj ct?… stonished how poor

igned product deve opment,

s es, nd m rketing re when

it comes to deve oping new

v ue propositions.

2322

strategyzer.com

Gain Creators

Pain RelieversPains

Gains

Products& Services

CustomerJob(s)

The Value Proposition Canvas

Value Proposition

Customer Segment

The makers of Business Model Generation and Strategyzer

Copyright Business Model Foundry AG

ST

RA

TE

GY

ZE

R.C

OM

/ V

PD

/ IN

TR

O

Hva om vi prøver ut verdiforslagslerretet (og forretningsmodell-

lerretet) i det neste prosjektet vårt?

Hent en lysbildepresentasjon med ti argumenter som kan brukes sammen med lerretene med

verdiforslag og forretningsmodell.

XXV

no_cintro.indd 25 28.08.15 09:56

lerretno_c01.indd 26 28.08.15 12:22

lerretno_c01.indd 1 28.08.15 12:22

1no_c01.indd 2 28.08.15 12:22

Verdiforslagslerretet har to sider. Ved hjelp av kundeprofilen s. 10 klargjør du din forståelse av kunden. Med verdikartet s. 26 beskriver du hvordan du har tenkt å skape verdi for den aktuelle kunden. Du oppnår harmoni s. 40 mellom de to når den ene møter den andre.

no_c01.indd 3 28.08.15 12:22

no_c01.indd 4 28.08.15 12:23

no_c01.indd 5 28.08.15 12:23

harmoni

Verdien er de fordelene du har samlet i verdiforslaget som du utformer for å tiltrekke deg kunder.

Skap verdi

DE·FI·NI·SJONVERDIFORSLAGVerdiforslaget beskriver de fordelene kundene kan forvente fra produktene og tjenestene dine.

ST

RA

TE

GY

ZE

R.C

OM

/ V

PD

/ C

AN

VA

S /

1.0

6

no_c01.indd 6 28.08.15 12:23

harmoni

Observer kundeneObservasjonen består av alle de kundeegenskapene som du forutsetter, observerer og bekrefter i markedet.

ST

RA

TE

GY

ZE

R.C

OM

/ V

PD

/ C

AN

VA

S /

1.0

7

no_c01.indd 7 28.08.15 12:23

harmoni

Verdi(forslags)kartet beskriver innholdet i et konkret verdiforslag i forretningsmodellen på en mer strukturert og detaljert måte. Kartet bryter ned verdiforslagene i produkter og tjenester, oppturer og smertestillende.

Verdikart

Oppturene beskriver hvordan dine

produkter og tjenester vil skape

fordeler, eller goder, for kundene.

De smertestillende beskriver

hvordan produktene og tjenestene

kan lindre kundens vondter.

Dette er en liste over alle de

produktene og tjenestene

verdiforslaget blir bygd opp

rundt.

8

ST

RA

TE

GY

ZE

R.C

OM

/ V

PD

/ C

AN

VA

S /

1.0

no_c01.indd 8 28.08.15 12:23

har moni

Kunde(segment)profilen beskriver et konkret kundesegment i forretningsmod-ellen på en mer strukturert og detaljert måte. Profilen deler inn kundejobbene i jobber, goder og vondter.

Du oppnår harmoni når verdikartet overlapper

kundeprofilen – når produktene og tjenestene produ­

serer oppturer og smertestillende som matcher én eller

flere av de jobbene, godene og vondtene som er viktige

for kunden.

Kunde­profil

Godene beskriver de resultatene

kundene ønsker å oppnå, eller de

konkrete fordelene de er ute etter.

Vondtene beskriver dårlige resultater,

risikoer og hindringer som er knyttet

til kundejobbene.

Kundejobbene beskriver hva kundene

forsøker å få gjort i arbeidet og i livet,

slik de uttrykker det med sine egne ord.

9

ST

RA

TE

GY

ZE

R.C

OM

/ V

PD

/ C

AN

VA

S /

1.0

no_c01.indd 9 28.08.15 12:23