Vi  op&merer,  derfor  konverterer  vi    Ole  Gregersen  ConversionBoost  2015    Webop&mering.nu  

1  

@OlegUsability  

A  B  

Skældud?  

Ros?  

Du  er  konverteringshelten!  

For  du  har  forstået  at…  

Flere  danskere  køber  

Bruger  neAet  mere  i  processen  

Trafik   Konvertering  

80%  ?   20%  ?  

Er  forholdet  fornuNigt?  

Samme  budget,  mere  profit  

Campaign  Type   A/B  

test  MulSvariate  test  

Split  URL  test  Year  

2011   416   75   60  

2012   1142   193   274  

2013   2813   652   303  

2014   3705   1360   362  

Danish  TesSng  Trends  

0  

500  

1000  

1500  

2000  

2500  

3000  

3500  

4000  

2011   2012   2013   2014  

Denmark  tesSng  trends  

A/B  test   MulSvariate  test   Split  URL  test  

AcSve  accounts  

2570  Campaigns  ran  in  Denmark  

12818  

A/B  test  campaigns  

8709   MulSvariate  test  campaigns  

3019   Split  URL  test  campaigns  

1090  

Velkendt  

Nye  udfordringer  Mulig  opdatering  

Velkendt  

@OlegUsability  

”CRO  er  stadig  ikke  en  selvstændig  post  i  budgeFet,  men  skal  tages  fra  andre  akSviteter.  Så  bliver  det  svært  at  bruge  100.000  på  opSmering,  selvom  man  kan  sandsynliggøre  at  det  giver  millionbeløb  på  bundlinjen  på  årsbasis.”    -­‐  Rolf  Pedersen,  ConversionLab  

“The  biggest  challenge  is  making  the  case  for  having  it  in  the  first  place.    Strategists  and  product  designers  are  very  easily  convinced  about  great  features  and  major  improvements  that  can  drasScally  change  their  product  but  rarely  about  smaller  op&miza&ons”.    -­‐  Christos  Losifidis,  Vivino  

“The  big  problem  is  that  there  is  always  something  else  which  seems  more  urgent  or  more  important.    CRO  comes  lower  down  the  priority  list  than  the  rouSne  work  and  the  fire-­‐fighSng.  “      –  Tim  Leighton-­‐Boyce,  UXfocus    

Hvad  er  den  største  udfordring?  

Kilde:  Online-­‐behavior.com/analyScs/conversion-­‐opSmizaSon-­‐model  

De  fleste  bor  nok  her:  

”  In  my  experience  the  tools  is  usually  not  a  problem.      The  potenSal  was  more  posiSoned  at  the  AcSviSes  (lack  of  analy&cs/research)  and  TesSng  Strategy  (ad-­‐hoc  tes&ng,  a/b  tes&ng  was  not  part  of  the  culture,  also  slow  processes).      Both  are  connected  with  Knowledge  and  People.  

”  -­‐  Michal  Parizek,  eCommerce  &  OpSmizaSon  Specialist  

Mennesker  

Viden  

AkSviteter  

Test-­‐strategi  og  frekvens  Processer  

Væktøjer  

Sponsor  

Hvem  har  ansvaret?  

The  HiPPOP    Highest  Paid  Person’s  OpSmizaSon    Problem  

 Go  on,  tweet  it  -­‐  @OlegUsability  

Kilde:  Online-­‐behavior.com/analyScs/conversion-­‐opSmizaSon-­‐model  

Metoder  Sl  indsigt  hos  Vivino  •  AppStore  anmedelser  •  In-­‐app  surveys  •  Email  surveys  •  Kundeservice  feedback  •  Brugertest  (remote)  •  Interview  •  On-­‐site  brugertest  •  Ambassadør  program  •  Web  AnalyScs  •  Og  naturligvis  split-­‐tesSng    

”  It  sounds  simple,  but  "just  do  it".      Start  right  away,  do  some  user  tes&ng,  run  a  survey,  track  your  basic  events;  the  least  producSve  thing  you  can  do  is  speculate  user  behavior.  

”  -­‐  Christos  Losifidis,  Senior  Product  Manager,  Vivino  

“It  takes  a  wide,  systema&c  approach,  lot  a  pa&ence  and  elimina&ng  your  own  bias.  “  

-­‐  Christos  Losifidis,  Vivino  

Du  er  konverteringshelten!  

Flyt  virksomhedens  modenhed  Udnyt  det  åbenlyse  potenSale  

Jeg  kommer  og  æder  din  konverteringsrate!  

Kilde:  Danmarks  staSsSk  -­‐  hAp://www.dst.dk/pukora/epub/Nyt/2014/NR339.pdf  

UserReport  

Source:  UserReport’s  device  study  from  the  years  2013,  2014  and  2015.  

4,5 4,6 4,8

6,1 6,2 6,3 6,3 6,4 6,8

0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

6,00

7,00

8,00

Denmark Sweden Norway

2013 2014 2015

Siden  2013  er  antallet  af  devices  pr.  husholdning  steget  med  næsten  30  pct.      

Antal  devices  sSger  

97,0

25,0 19,0

92,0

29,0

20,0

Desktop Tablet Smartphone

2014 2015

Source:  UserReport’s  device  study  from  the  years  2014  and  2015.  

Shopping  flyAer  plasorm  (langsomt)  

+16%  

+5%  

-­‐5%  

Pct.  der  har  afsluFet  shopping  på  de  enkelte  pla^orme  

Ecommerce  sker  ikke  bare  på  én  plasorm  

38%  skiNer  device  i  løbet  af  shopping  processen  40%  starter  købsprocessen  offline,  men  sluAer  

med  at  købe  online    Kilde:  UserReport  

”Stor  dansk  retailer”  

Den  mobile  udfordring  

•  Det  mobile  køb  går  på  tværs  af  plasorme  •  Købsmønstre  ikke  entydige  på  fra  desktop  Sl  mobil  

•  ”One  size  fits  all”  dur  ikke  •  Best-­‐pracSce  er  endnu  ikke  Sl  stede  

Du  er  konverteringshelten!  

Udnyt  den  mobile  udfordring  Sl  at  modne  virksomhedens  brug  af  konverteringsopSmering  

Tak  for    opmærksomheden  

 WebopSmering.nu  ·∙  Oleg.dk  ·∙  Optuner.dk  Tweets:  @OlegUsability  Please  connect  on  LinkedIn   31