verkkoyhteisöt
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Verkkoyhteisöissä toimiminen
KM Sanna BrauerOamk, Ammatillinen opettajakorkeakoulu
Missä sitten?• Missä ihmiset liikkuvat
muutenkin?
• Siellä tapahtuu, missä on tilaa tekemiselle
• ”Virattomat” kanavat tukevat poikkitieteellistä ja taiteellista törmäytystä, jolloin innovaatiot syntyvät ”luovassa kurittomuudessa”
Yhteisömanageri?
• Aidot kasvot asioiden takana
• Avatar, gravatar....
• Kuka olet, mistä tulet, mitä teet ja milloin?
• Huomioi yhteisön uudet jäsenet
Tietoja
https://www.facebook.com/salpaus/info
Miten?• Verkostokätilöintiä ja netti-
innostamista = yhteisömanagerit?
• Palveluissa valmiina uuden sisääntulijan toimintaa tukevia ratkaisuja: LinkedIn, Facebook, Google+, Twitter, YouTube
• Sisääntulo nettinäkyväksi, mutta miten pääsee sisäpiiriin?
“Johonkin liittyminen, kuuluminen, hyväksytyksi tuleminen, osallistuminen ja vaikuttaminen ovat yksilön kehitykselle olennaisen tärkeitä asioita. ” R. Jauhiainen & M. Eskola Ryhmäilmiö 1994.
Anne Rongas http://www.mahdollista.fi/2010/10/03/sisapiirilaiset-ja-nettiverkostojen-katilointi/
Kätilöinti: Mikä meitä pitää koossa?
•Talkoot verkossa:
Sytykkeet kuulolla oleville
• Innostaminen - aktiviteetit
•Häiriköintiä?
“Kaikki nämä ovat olleet ideoina loistavia ja jokaisen liiketoimintaa parantavia. Kysyisinkin kuka tulee ottamaan vastuun tekemisestä ja minkälaisen korvauksen tämä henkilö saa? Oletko sinä valmis tekemään oman osuutesi yhteisön eteen vai odotatko, että joku muu tekee työt puolestasi? ”
http://blogi.poikkeama.fi/ystavayrittajyyden-tuho/
ASIAKASYMMÄRRYS HANSKASSA?
Ei riitä että näyt verkossa - siellä pitää myös toimia
AKTIIVISUUSAVOIMUUS
LUOTTAMUSLIIKE TOIMI
Kuuntele!
Ansainnan logiikka
• Toiminta verkostoissa ei yleensä tavoittele voittoa tai perustu suoraan markkinointiin
• Heimot toimivat uskollisesti ja seuraavat
• Paljon sisältöä on parempi kuin pari pahaa sanaa
Miten nousevat, heikot signaalit saadaan kuuluviin, kun kovimmin huutavat saavat äänensä kuuluviin parhaiten?
Sosiaalinen media ei muuta yksinään toimintakulttuuria
Erilaiset verkostot luovat sosiaaliset roolituksensa omien tavoitteidensa mukaisesti. Vaikka verkossa on mahdollista tavoittaa ihmiset helposti, eivät kohtaamiset ole aina mutkattomia.Verkossa voi syntyä yksinäisyyden kokemus, vaikka mielipide on julkinen ja esillä. Kommentointi, “tykkääminen” ja linkin jakaminen mielipiteeseen ovat arvokasta valuuttaa verkossa, ja niiden puuttuminen voi latistaa innostuneenkin tekijän
Sosiaalinen media auttaa, mutta ei riitä!
Koskaan aiemmin ihmiskunnan historiassa emme ole myöskään voineet hylätä tois iamme yhtä nopeast i , v a i v a t t o m a s t i j a h u o l e t t o m a s t i . Verkostoihin liitytään ja niistä lähdetään - on itse selvitettävä innostuneiden määrä ja aste.
Verkostoissa ruokkivat toisiaan nopeasti myös vastakeskustelut ja ryhmät voivat polarisoitua. Laajakin verkosto voi toimia lopulta pienen joukon varassa.
”Tätä kirjaa ei tarvitse kukaan, joka sattuu olemaan oman yhteisönsä ylijumala ja toimialansa tunnustettu tirehtööri.”
http://www.kauppakamarikauppa.fi/Kaikki-tuotteet/Sano-se-someksi-1-ammattilaisen-kaesikirja-sosiaaliseen-mediaan
Antioptimointia by Katleena Kortesuo
• Palvelun etsiminen
1. jos tiedän vanhastaan jonkun hyvän hierojan, soitan sinne
2. Jos en tiedä, kysyn kavereilta Facebookissa suosituksia.
3. Jos kaveritkaan eivät tiedä (mikä on epätodennäköistä), googlaan firman itse
Hakusanaoptimoinnin merkitys vähenee kun, asiasanoista ei enää kilpailla - asiakas googlaa kyseistä yritystä suoraan, eikä alan asiantuntijoita yleisesti.
• Kaverisuosituksiin luotetaan.
• Kokemusten jakaminen vertaisverkostossa.
• Kiitos voi olla monen muotoinen somessa.
• JAA - SUOSITTELE - VASTAA - KESKUSTELE
Luotettavuus?
Tarina vaikuttaa tuotteen valintaan: mielikuviin ja
ihmisten halukkuuteen suositella tuotetta tai palvelua
...kohtaamiselle
Aika ja paikka
http://www.flickr.com/photos/sergio_one/116015471/
...sekä tarina
ja sen kertoja
Aika ja paikka
http://www.flickr.com/photos/sergio_one/116015471/
Millaisia tarinoita me kerromme - mitä meistä kerrotaan?
• Mikä on tuotteelle tai palvelulle sopiva tarina? Kestääkö tarina aikaa?
• Miten todennäköistä on, että kohderyhmään kuuluvat asiakkaat uskovat tarinaan?
• Mikä on asiakkaiden itselleen kertoma tarina? Kertooko se luottamuksesta, turvallisuudesta, trendikkyydestä, hauskanpidosta?
• Onko tarina totta? Tarviiko sen olla totta?
Hyvä tarina jättää tilaa asiakkaan ajatuksille
https://blog.ambientia.fi/2014/05/05/mahtava-paatos-ambientia-on-kasvussa-ja-palkkaa-15-tyontekijaa-lisaa/
Tarinan levittäjät
• Keskustelussa jaetusta linkistä klikkauksiksi?
”Uusi ennätys, heittoja melkein yhtä monta” Kuva: Marko Mustonen
Ihmisillä on tarve ja halu jakaa kokemuksia, löytöjä,
intohimoja ja....
TEE tarinan JAKAMISESTA HELPPOA!
Tee helpoksi myös• Asiakkaaksi rekisteröityminen -
mitä sillä muuten saa?!?
• Yksittäisen tuotteen jakaminen kavereille kommentoitavaksi
• Arviointi
• Osallistuminen
Kuluttajan tarina + myyjän tarina = yhteinen matka? Lukuvinkki: https://kirja.elisa.fi/ekirja
/markkinointi-tarinankerrontaa
Tietoturva ja ohjeet
ebrand Suomi Oy:n luvalla: h9p://www.ebrand.fi/tuo9eet/facebook-‐kilpailut/
http://www.flickr.com/photos/genista/6898950/sizes/l/in/photostream/
SOSIAALISESTA MEDIASTA TULIKIN PAIKKA?
http://www.flickr.com/photos/21560098@N06/3767509120/
Ja organisaatiosta seuraaja
Muistaa huoltaa sivustosi
Uudet palvelut ja elämykset
• Palveluita ei enää etsitä
• Lisäarvo koko tuotantoketjussa
• Kokemuksellisuus
Twitter ja Facebook räjähtivät kasvuun Venäjällähttp://www.rusgate.fi/2014/04/22/venalaismediat-vkontakten-toimitusjohtaja-erotettiin/
Jos Venäjä kiinnostaa...
• http://www.slideshare.net/LarissaRima
• http://www.slideshare.net/toimelias
• Löydä lisää
Uusi asiantuntijuus syntyy verkosta ja verkostoissa
KAIKKI VIRTAA…• Uusi käsitys tiedosta ja sen
käytettävyydestä
• Käytettävissä oleva tiedon määrä, on verkostossa oleva ja syntyvä tiedon määrä.
KAIKKI VIRTAA…
• Kukaan ei voi enää hallita kokonaisuuksia yksin – tiedonvälitys on nopeaa ja sirpaleista, josta on pystyttävä löytämään tarvitsemansa.
http://www.flickr.com/photos/anua22a/2165517892/
h9p://www.flickr.com/photos/e_phots/2392215822/lightbox/
”Sorsastaa” voi ympäri vuoden: asiakas on aina oikeassa
B to B =
P to P
People to peoplePeer to peer
Kuva: Yolanda hirvi
Avoimuutta oppimassa
Avoimet toimintatavat
Avoimet ympäristöt
Avoimet ihmiset
http://www.flickr.com/photos/brenda-starr/3509344100/#/
http://coss.fi/2014/04/25/kutsu-educloud-konsortioon/
Avoimuus toiminnassa
Toiminnan läpinäkyvyys Päällekkäisyyksien purku Tavoitteet ja tulokset esiin
http://www.flickr.com/photos/brenda-starr/3509344100/#/
Avoimet ympäristöt
Tiedon jakaminen Yhteistuottaminen Ajantasaisuus
Kuva: Taru kekkonen
Törmäytystä tarvitaan
http://www.flickr.com/photos/1stpix_diecast_dioramas/
• Yhteisöllinen oppiminen• Reflektio• Epävarmuuden sietokyky• Luottamus omaan osaamiseen kasvaa• Itsetuntemus• Ongelmanratkaisu• Tiedon soveltaminen• Kokemuksesta oppiminen• Maalaisjärki sallittu
• Vuorovaikutusosaaminen• Neuvottelutaidot• Ihmistuntemus• Eettisyys, erilaisuuden
hyväksyminen• Osaa ottaa vastaan palautetta• Osaa antaa palautetta
Kantavat siivet kasvavat verkostoissa
Suomalaiset odottavat vuoroaan liikennevaloissa
http://www.flickr.com/photos/sovietuk/5861614/
Verkossa myös pienet voivat olla suuria
Maailma kutistuu kun verkkoyhteydet toimivat
Kohtaamisen kulttuuri muuttaa myös identiteettiä
• Uudet näkökulmat ja oivallukset synnyttävät uutta tietoa
• Uusien tietojen ja ajatusten muuttuminen osaksi omaa ajattelua on oppimista
• Teknologia mahdollistaa ja tukee tiedonmuodostusta
• Digitaaliset jalanjäljethttp://www.flickr.com/photos/anua22a/2215721291/in/set-72157609877718838/
Teknologia mahdollistaa toimintatapojen muutoksen
ELÄMYKSIÄ TOISESSA MAAILMASSA
• ENEMMÄN KUIN SECOND LIFE?
http://www.flickr.com/photos/the_richards/4010867361/
TUOREET TAVAT TOIMIA VAATIVAT MUUTOSTA
HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=-VTURHDSXCM
http://www.youtube.com/watch?v=SvcfjovOlvQ
Sinulla on mistä valitaSinulla on mistä valita
Linkit ja vinkit
• Mitä meillä on jo käytössä?
• http://titanpad.com/T9SAzHTHJM
43
http://piratepad.net
Kiitos!
Harjoitellaan kurkistusviestintää...
Sanna Brauer KM, Projektipäällikkö
GSM 050-‐[email protected]: sanna.brauer
Opetusalan henkilöstö-‐ ja täydennyskoulutusOulun ammattikorkeakouluAmmatillinen opettajakorkeakouluSepänkatu 20, II kerros90100 OULU
Verkossa:http://www.slideshare.net/slahdenphttp://twitter.com/sannabrauer
Kiitos!