valor de marca y su relación con el comportamiento del

Revista Arbitrada Interdisciplinaria KOINONIA Año VI. Vol VI. N°1. Edición Especial: Administración. 2021

Hecho el depósito de Ley: FA2016000010 ISSN: 2542-3088

FUNDACIÓN KOINONIA (F.K). Santa Ana de Coro. Venezuela.

Joel Martin Reyes-Benavides; Ana Cecilia Napán-Yactayo

http://dx.doi.org/10.35381/r.k.v6i1.1224

Valor de marca y su relación con el comportamiento del consumidor de la marca

Tupemesa

Brand value and its relationship with consumer behavior of the Tupemesa Brand

Joel Martin Reyes-Benavides [email protected]

Universidad Científica del Sur, Lima Perú

https://orcid.org/0000-0002-2213-3838

Ana Cecilia Napán-Yactayo [email protected]

Universidad Científica del Sur, Lima Perú

https://orcid.org/0000-0002-5754-8355

Recepción: 20 de enero 2021 Revisado: 15 de febrero 2021 Aprobación: 20 de abril 2021

Publicación: 01 de mayo 2021

http://dx.doi.org/10.35381/r.k.v6i1.1224

mailto:[email protected]

https://orcid.org/0000-0002-2213-3838ç

mailto:[email protected]

https://orcid.org/0000-0002-5754-8355




Guido Trujillo-Valdiviezo; Lino Rolando Rodríguez-Alegre; Percy Sixto Sunohara-Ramírez; Dante Yoshio Sunohara-Ramírez

180

RESUMEN

El objetivo del estudio fue determinar si el valor de marca (VM) se relaciona con el comportamiento del consumidor (CC) de perfiles metálicos para drywall y steel frame de la marca TUPEMESA. Lurín, Perú 2021. Esta investigación tuvo un enfoque cuantitativo, tipo correlacional-descriptivo, con diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 80 clientes. Los instrumentos obtuvieron un Alfa de Cronbach, VM (0.93) y CC (0.87). Los resultados indicaron una relación moderada alta, con un Rho de Spearman (rs=0,788), siendo la prueba significativa con un pvalor=0.000 <0.05. Se concluyó que, a un mayor valor de marca, mayor un alto grado en el comportamiento del consumidor. Descriptores: Marketing; comportamiento; consumidor. (Palabras tomadas de Tesauro UNESCO).

ABSTRACT

The objective of the study was to determine if the brand value (VM) is related to the consumer behavior (CC) of metal profiles for drywall and steel frame of the brand TUPEMESA. Lurín, Peru 2021. This research had a quantitative, correlational-descriptive type, with a nonexperimental cross-sectional design. The sample was made up of 80 customers of metal profiles for drywall and steel frame of the brand TUPEMESA. The instruments obtained an Alpha of Cronbach, VM (0.93) and CC (0.87). The results indicated a moderate high relationship, with a Spearman’s Rho (rs=0.788), being the significant test with a pvalor=0.000 <0.05. It was concluded that the higher brand value, the higher the consumer behavior. Descriptors: Marketing; behaviour; consumers. (Words taken from UNESCO Thesaurus).





181

INTRODUCCIÓN

Cuando una organización entrega un producto o servicio, transmite una promesa

mediante su marca, que se compone de un conjunto de beneficios funcionales,

racionales, emocionales, sociales, entre otros. Creando una relación progresiva durante

el tiempo, cada vez que el consumidor experimenta con la marca (Aaker & Álvarez, 2014).

La marca, la base que soporta ese vínculo entre la organización y las personas, está

dotado de características invisibles llamado valor de marca (VM), que se entiende como

el valor añadido que muestra como los consumidores perciben, sienten, piensan, asocian

y proceden su comportamiento en torno a ella (Kotler & Keller, 2012).

En ese sentido, la capacidad del (VM) está en su fortaleza de tener influencia en la

conducta o comportamiento del consumidor (CC), de poder estar presente en las

decisiones que toma, porque es diferente que la marca esté en el anaquel de un

supermercado, en un empaque biodegradable o en una publicidad por Facebook; sino

cuando realmente está posicionada de forma nítida y diferenciada en la mente del

consumidor (Ries & Ries, 2001).

Aaker (1991) define como “valor de marca (VM) al conjunto de activos y pasivos de marca

vinculados a una marca, su nombre y símbolo” (p. 27). También, el (VM) se entiende

como el plus que se le otorga a un bien o servicio (Kotler & Keller, 2012). Lo mismo

Farquhar (1989), define el (VM) como el beneficio añadido que tiene una marca y lo

transmite a un producto. Siendo este valor agregado, visualizado desde el consumidor,

empresa o el comercio. Mientras que para Keller (2008), el (VM) reside en los atributos

que las actividades de la mercadotecnia le brindan a la marca.

Kotler & Keller (2012) señalan que el comportamiento del consumidor (CC) es “el punto

de partida para comprender el modelo de estímulo - respuesta. Los estímulos

ambientales y mercadotécnicos entran en la conciencia y características del comprador,

y el proceso de toma de decisión conduce a ciertas elecciones de compra” (P. 27).

Mientras, (Shiffman & Kanuk, 2010) determinan el (CC) como la conducta para las

realizaciones de ciertas actividades propias del consumidor; indagar, negociar, usar,





182

valorar y descartar bienes o servicios que satisfagan sus necesidades. En base a ello,

pueden los consumidores tomar decisiones en factor tiempo, ingreso y esfuerzo en

productos que ellos demandan. (Hawkins, 2004) relaciona el (CC) con la satisfacción de

necesidades y efectos del consumidor, así como; la sociedad donde interactúan

personas, grupos y organizaciones mediante el proceso de selección, elección, uso tanto

para productos, servicio, ideas o experiencias. Para (Peter & Olson, 2006) el (CC) es la

actuación del consumidor, es muy dinámico por lo que comprende sentimientos,

pensamientos, acciones e interacciones.

Como antecedentes de investigaciones realizadas sobre el valor de marca y el

comportamiento del consumidor tenemos a (Peláez, 2019), indica que el valor de marca

influye directamente, teniendo relación positiva y significativa en el desarrollo de

audiencia. Además, la calidad percibida y notoriedad son las dimensiones del valor de

marca con mayor influencia sobre el desarrollo de audiencia.

(Atuncar, et al. 2019) indicaron que la lealtad del cliente que tiene hacia la marca y calidad

que percibe, influye de manera positiva y considerable en la intención de compra.

Mientras que (Monforte, et al. 2019), indicaron que los factores lealtad de marca, calidad

percibida y sobreprecio influyen sobre el valor de marca e intención de compra. (Chávez,

2019), evidencia una relación significativa entre las variables experiencia de consumo y

notoriedad de marca.

Esta situación, busca descubrir esos motivos, percepciones o asociaciones acerca de la

marca TUPEMESA de la línea de perfiles para drywall y steel frame y como ha ido

relacionándose con el consumidor hasta la actualidad. Se planteó el problema de

investigación ¿Cómo se relaciona el valor de marca con el comportamiento del

consumidor de perfiles metálicos para drywall y steel frame de la marca TUPEMESA?

Lurín, Perú 2021?

Para responder a la interrogante planteamos la hipótesis: El Valor de marca tiene una

relación significativa en el comportamiento del consumidor de perfiles metálicos para

drywall y steel frame de la marca TUPEMESA. Lurín, Perú 2021.





183

Para contrastar la hipótesis científica se ha planteado alcanzar el siguiente objetivo:

Determinar si el valor de marca se relaciona con el comportamiento del consumidor de

perfiles metálicos para drywall y steel frame de la marca TUPEMESA. Lurín, Perú 2021.

En ese sentido, más allá de las exposiciones de los símbolos gráficos como logotipo,

color o denominación de la marca TUPEMESA, que se pueda conocer qué valores de

marca han sido captados y construidos desde la percepción del consumidor. Estos

resultados permitirán, además, tomar decisiones para la implementación de planes de

marketing y comunicación orientados a las necesidades y deseos reales de los

consumidores.

MÉTODO

La presente investigación tuvo un enfoque cuantitativo, tipo correlacional-descriptivo,

para hallar la relación entre dos variables y proporcionar una explicación propia de las

variables y describirlas sin modificaciones (Tamayo, 2002). Investigación de diseño no

experimental de corte transversal donde las variables valor de marca y comportamiento

del consumidor no sufrirán ningún tipo de manipulación para buscar relaciones causales

entre ambas variables (Hernández, et al. 2014). El tamaño de muestra correspondió a 80

clientes de perfiles metálicos para drywall y steel frame de la marca TUPEMESA,

tomados de forma aleatoria y sistemática, determinada de forma probabilística mediante

la fórmula de muestra finita para definir su tamaño representativo (Johnson & kuby, 2004).

El cuestionario estuvo conformado por 23 preguntas, para medir la variable valor de

marca se tomó base a (Aaker, 1991) de las cuales 14 corresponden a las siguientes

dimensiones: conciencia de marca, asociaciones de marca, calidad percibida y lealtad de

marca. Para medir la variable comportamiento del consumidor se seleccionó como base

a (Kotler & Keller, 2012), un total de 09 preguntas que corresponden a las dimensiones:

factores personales, factores psicológicos y factores sociales.

En la tabla 1, se muestra la escala de valoración de los instrumentos, que está dado en

una escala de Likert de 1 al 5, de la siguiente manera: Nunca (01); Casi nunca (02); A





184

veces (03); Casi siempre (04); Siempre (05). El nivel de cada una de las variables será

puntuado de acuerdo con las siguientes escalas:

Tabla 1. Baremo – Nivel y Rango

Valor de Marca Comportamiento del Consumidor

1 – 34 -> Nivel Bajo

35 – 52 -> Nivel Medio

53 – 70 -> Nivel Alto

1 – 21 -> Nivel Bajo

22 – 33 -> Nivel Medio

34 – 45 -> Nivel Alto

Fuente: Elaboración propia

La confiabilidad del instrumento fue a través del Alfa de Cronbach (α¨) y la validez por

juicio de expertos. Se realizó una prueba piloto, además sirvió, para probar los tiempos

en resolver las encuestas. En la tabla 2 instrumento I (Valor de Marca) encontramos los

resultados respecto a la prueba de confiabilidad; el coeficiente de Alfa de Cronbach (α)

es de 0,93 apreciando el grado de fiabilidad como adecuada (Hernández, et al. 2014).

Tabla 2. Estadísticos de fiabilidad del Instrumento 1 (Valor de Marca)

Instrumento Alfa de Cronbach

Cuestionario: Valor de marca (0.93)

Fuente: Elaboración propia mediante el software IBM SPSS statistics v26. (2021)





185

En la tabla 3 instrumento II (Comportamiento del consumidor) encontramos los resultados

respecto a la prueba de confiabilidad; el coeficiente de Alfa de Cronbach (α) es de 0,87

considerando al instrumento de poseer una fiabilidad adecuada.

Tabla 3. Análisis de fiabilidad del instrumento II (Comportamiento del consumidor)

Instrumento Alfa de Cronbach

Cuestionario: Comportamiento del consumidor (0.87)

Fuente: Elaboración Propia mediante el software IBM SPSS statistics v26. (2021) La información cuantitativa fue procesada y analizada mediante estadísticos descriptivos,

como frecuencias, porcentajes y tablas cruzadas. También se utilizaron pruebas no

paramétricas, como el estadístico de Kolgomorov-Smirnov para probar la normalidad de

la muestra y determinar el coeficiente a usar. Finalmente se analizó la información a

través del Coeficiente de correlación de Rho de Spearman.

RESULTADOS

a. Análisis estadístico de la muestra

La muestra analizada fueron 80 clientes de perfiles metálicos para drywall y steel frame

de la marca TUPEMESA determinado de forma probabilística de una población de 100

clientes. Un 36% corresponde entre las edades de 36 a 45 años y un 31% entre 46 y 55

años. Siendo el 87% trabajadores independientes y un 54% tiene como grado de

instrucción una carrera técnica superior.





186

b. Análisis estadístico descriptivo de las variables

En la tabla 4, se puede determinar que en relación a la variable valor de marca, el nivel

con mayor porcentaje corresponde a la frecuencia alta con 64 unidades objeto de estudio

logrando un 80% del total de los datos. Así mismo se aprecia que la variable

comportamiento del consumidor obtuvo un nivel alto con 74 unidades objeto de estudio

haciendo un 93% del total de la frecuencia estimadas.

Tabla 4. Análisis Estadístico Descriptivo de las variables Valor de Marca y Comportamiento del Consumidor

Escala

Relación del Valor de marca

Comportamiento del consumidor

Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje

Bajo 2 2,5% 1 1%

Regular 14 17,5% 5 6%

Alto 64 80% 74 93%

Total 80 100% 80 100%

Fuente: Elaboración Propia mediante el software IBM SPSS v26. (2021)

c. Prueba de normalidad

En la tabla 05, se aprecia la prueba de normalidad para poder establecer el estadístico a

usar en las pruebas de hipótesis de investigación, teniendo en consideración el tamaño

de la muestra que es superior a 50, nos enfocaremos en el estadístico de kolmogorov-

Smirnov, se han considerado los puntajes totales para las variables y dimensiones,

obteniéndose todos los pvalor=sig <0.05. Por lo tanto, todas las distribuciones de las

variables y dimensiones son no normales, por ende, se aplicó las pruebas no

paramétricas. En vista que el objetivo de la investigación es conocer la correlación entre

las variables, se aplicará la prueba de correlación de Spearman.





187

Tabla 5. Prueba de normalidad

Variables/dimensiones

Kolmogorov-Smirnova

Estadístico gl Sig.

Conciencia de Marca .192 80 .000

Asociaciones de Marca .216 80 .000

Calidad Percibida .291 80 .000

Lealtad de Marca .162 80 .000

Valor de Marca .171 80 .000

Comportamiento Consumidor .195 80 .000

a. Corrección de significación de Lilliefors

Fuente: Elaboración Propia mediante el software IBM SPSS v26. (2021)

d. Prueba de correlación de hipótesis general

A continuación, se presentan los resultados para el objetivo general que es determinar si

el valor de marca se relaciona con el comportamiento del consumidor de perfiles metálicos

para drywall y steel frame de la marca TUPEMESA. Lurín, Perú 2021, lo cual nos va a

permitir dar respuesta a la hipótesis general planteado:

Objetivo general

Determinar si el valor de marca se relaciona con el comportamiento del consumidor de


Hipótesis general

Valor de marca tiene una relación significativa en el comportamiento del consumidor de






188

En la tabla 06, se observa los resultados para el objetivo general, de acuerdo con la

prueba de hipótesis en la tabla de correlación, el valor de marca y su relación con el

comportamiento del consumidor. El coeficiente de Spearman es de 0.788 que

corresponde a una correlación positiva alta y el p-valor es 0.000 inferior al 0.05. Es así

como se rechaza la hipótesis nula y en consecuencia se aprueba la hipótesis alterna (H1),

afirmando que el valor de marca se relaciona significativamente con el comportamiento

del consumidor de perfiles metálicos para drywall y steel frame de la marca TUPEMESA.

Lurín, Perú 2021. Se evidencia una correlación proporcional; si el valor de marca crece,

el comportamiento del consumidor también.

Tabla 6. Prueba de correlación de hipótesis general (valor de marca y comportamiento del consumidor)

Correlaciones

Valor de marca


Rho de Spearman Valor de marca Coeficiente de correlación

1,000 ,788**

Sig. (bilateral) . ,000

N 80 80


Coeficiente de correlación

,788** 1,000

Sig. (bilateral) ,000 .

N 80 80

**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).






189

Objetivo específico 1:

Evaluar si la conciencia de marca se relaciona con el comportamiento del consumidor de


Hipótesis específica 1:

La conciencia de marca tiene una relación significativa en el comportamiento del

consumidor de perfiles metálicos para drywall y steel frame de la marca TUPEMESA.

Lurín, Perú 2021.

En la tabla 07, se observa los resultados para el objetivo específico 1, de acuerdo con la

prueba de hipótesis en la tabla de correlación, la dimensión conciencia de marca y su

relación con el comportamiento del consumidor. El coeficiente de Spearman es de 0.603

que corresponde a una correlación positiva moderada y el p-valor es 0.000 menor al 0.05.

Es así como se rechaza la hipótesis nula y en consecuencia se aprueba la hipótesis

alterna (H1), afirmando que el valor de marca se relaciona significativamente con el

comportamiento del consumidor de perfiles metálicos para drywall y steel frame de la

marca TUPEMESA. Lurín, Perú 2021. Se constata una correlación equitativa; si la

conciencia de marca aumenta, el comportamiento del consumidor también.





190

Tabla 7. Prueba de correlación de hipótesis específica 1 (Conciencia de Marca y Comportamiento del Consumidor)

Correlaciones

Conciencia

de Marca

Comportamiento

Consumidor

Rho de

Spearman

Conciencia de Marca Coeficiente de

correlación

1,000 ,603**


N 80 80

Comportamiento

Consumidor

Coeficiente de

correlación

,603** 1,000


N 80 80


Fuente: Elaboración Propia mediante el software IBM SPSS statistics v26. (2021) Objetivo específico 2:

Analizar si las asociaciones de marca se relacionan con el comportamiento del


Lurín, Perú 2021.


Las asociaciones de marca tienen una relación significativa en el comportamiento del


Lurín, Perú 2021.





191


prueba de hipótesis en la tabla de correlación, la dimensión las asociaciones de marca y

su relación con el comportamiento del consumidor. El coeficiente de Spearman es de

0.704 que corresponde a una correlación positiva alta y el p-valor es 0.000 menor al 0.05.

Es así como se rechaza la hipótesis nula y en consecuencia se aprueba la hipótesis

alterna (H1), afirmando que las asociaciones de marca se relacionan significativamente

con el comportamiento del consumidor de perfiles metálicos para drywall y steel frame de

la marca TUPEMESA. Lurín, Perú 2021. Se prueba una correlación distributiva; si las

asociaciones de marca crecen, el comportamiento del consumidor también.

Tabla 8. Prueba de correlación de hipótesis específica 2 (Asociaciones de marca y Comportamiento del consumidor)

Correlaciones

Asociaciones

de Marca

Comportamiento

Consumidor

Rho de Spearman Asociaciones de Marca Coeficiente de

correlación

1,000 ,704**


N 80 80

Comportamiento

Consumidor

Coeficiente de

correlación

,704** 1,000


N 80 80


Fuente: Elaboración Propia mediante el software IBM SPSS statistics v26


Analizar si la calidad percibida se relaciona con el comportamiento del consumidor de






192


La calidad percibida tiene una relación significativa en el comportamiento del consumidor

de perfiles metálicos para drywall y steel frame de la marca TUPEMESA. Lurín, Perú

2021.


prueba de hipótesis en la tabla de correlación, la dimensión la calidad percibida y su

relación con el comportamiento del consumidor. El coeficiente de Spearman es de 0.755

que corresponde a una correlación positiva alta y el p-valor es 0.000 menor al 0.05. Es

así como se rechaza la hipótesis nula y en consecuencia se aprueba la hipótesis alterna

(H1), afirmando que la calidad percibida se relaciona significativamente con el

comportamiento del consumidor de perfiles metálicos para drywall y steel frame de la

marca TUPEMESA. Lurín, Perú 2021. Se evidencia una correlación proporcional; si la

calidad percibida aumenta, el comportamiento del consumidor también.

Tabla 9. Prueba de correlación de hipótesis específica 3 (Calidad Percibida y

Comportamiento del consumidor)

Correlaciones

Calidad

Percibida

Comportamiento

Consumidor

Rho de

Spearman

Calidad Percibida Coeficiente de

correlación

1,000 ,755**


N 80 80

Comportamiento

Consumidor

Coeficiente de

correlación

,755** 1,000


N 80 80







193


Evaluar si la lealtad de marca se relaciona con el comportamiento del consumidor de



La lealtad marca tienen una relación significativa en el comportamiento del consumidor

de perfiles metálicos para drywall y steel frame de la marca TUPEMESA. Lurín, Perú

2021.


prueba de hipótesis en la tabla de correlación, la dimensión la lealtad de marca y su

relación con el comportamiento del consumidor. El coeficiente de Spearman es 0.771 que

corresponde a una correlación positiva alta y el p-valor es 0.000 menor al 0.05. Es así

como se rechaza la hipótesis nula y en consecuencia se aprueba la hipótesis alterna (H1),

afirmando que la lealtad de marca se relaciona significativamente con el comportamiento

del consumidor de perfiles metálicos para drywall y steel frame de la marca TUPEMESA.

Lurín, Perú 2021. Se demuestra una correlación equitativa; si la calidad percibida sube,

el comportamiento del consumidor también.





194

Tabla 10. Prueba de correlación de hipótesis específica 4 (Lealtad de Marca y Comportamiento del consumidor)

Correlaciones

Lealtad de

Marca

Comportamien

to Consumidor

Rho de

Spearman

Lealtad de Marca Coeficiente de

correlación

1,000 ,771**


N 80 80

Comportamiento

Consumidor

Coeficiente de

correlación

,771** 1,000


N 80 80


Fuente: Elaboración Propia mediante el software IBM SPSS statistics v26. (2021)

DISCUSIÓN

En la presente investigación se pudo corroborar las percepciones de los clientes

relacionados a la marca TUPEMESA en su línea de productos perfiles metálicos para

drywall y steel frame. Encontrándose hallazgos positivos entre la relación consumidor y

marca. Validando la hipótesis general alterna, en la cual el valor de marca tiene una


drywall y steel frame de la marca TUPEMESA. Lurín, Perú 2021.

Estos resultados guardan relación con la contribución del autor (Peláez, 2019) cuando

señala que el valor de marca influye directamente, teniendo relación positiva y

significativa en el desarrollo de audiencia.

En base a la Hipótesis específica planteada N°1 “La conciencia de marca tiene una


drywall y steel frame de la marca TUPEMESA. Lurín, Perú 2021”. Se pudo evidenciar a





195

través de los datos que la hipótesis específica alterna como válida. Del mismo modo con

el estudio de (Chávez, 2019), Experiencia de consumo y notoriedad de marca en clientes

de la empresa Pepas Bar, Tarapoto 2018, se confirmó que si existencia una relación

significativa entre la experiencia de consumo y notoriedad (conciencia) de la marca de la

empresa Pepas Bar.

En base a la Hipótesis específica planteada N°2 “Las asociaciones de marca tienen una


drywall y steel frame de la marca TUPEMESA. Lurín, Perú 2021”, los resultados de la

investigación respaldan la hipótesis específica alterna. Asimismo, se relaciona con la

investigación de (Bazán, et al. 2019), al mencionarse que el valor de marca en donde la

asociación de lealtad e imagen hacia la marca, se conjugan como rasgos de fortaleza en

el mercado.

En base a la Hipótesis específica planteada N°3 “La calidad percibida tiene una relación

significativa en el comportamiento del consumidor de perfiles metálicos para drywall y

steel frame de la marca TUPEMESA. Lurín, Perú 2021

Se pudo hallar en la investigación la verificación de la hipótesis específica alterna, se

relaciona con los hallazgos encontrados en la investigación de (Monforte, et al. 2019),

donde la calidad percibida influye en la intención de compra.

Los resultados del estudio convalidan la Hipótesis específica planteada N°4 “La lealtad

marca tienen una relación significativa en el comportamiento del consumidor de perfiles

metálicos para drywall y steel frame de la marca TUPEMESA. Lurín, Perú 2021. La

hipótesis guarda relación con la investigación de (Atuncar, et al. 2019), por cuanto la

lealtad de cliente hacia la marca, influye de manera positiva y considerable en la intención

de compra.





196

CONCLUSIONES

Se presenta como conclusión principal que el valor de marca se relaciona de forma

relevante y significativa con el comportamiento del consumidor de perfiles metálicos para

drywall y steel frame de la marca TUPEMESA. Además, las dimensiones; calidad

percibida, asociaciones de marca y lealtad de marca guardan mayor relación con el

comportamiento del consumidor.

Con respecto a la hipótesis general, se comprobó que existe una alta correlación lo que

significa que, a mayor valor de marca, mayor es el comportamiento del consumidor para

la empresa TUPEMESA. Como conclusión, el valor de marca guarda una relación directa

y positiva con el comportamiento del consumidor lo que significa la importancia de ambas

variables como vínculo con los clientes de TUPEMESA.

En la hipótesis específica N° 01, se demostró que existe una moderada correlación lo

que significa que, a mayor conciencia de marca, mayor es el comportamiento del

consumidor para la empresa TUPEMESA. Como conclusión, la dimensión conciencia de

marca guarda una relación moderada y positiva con el comportamiento del consumidor

lo que simboliza una relación entre la hipótesis y la variable como lazo con los clientes

de TUPEMESA.

En la hipótesis específica N° 02, se encontró que existe una alta correlación lo que

significa que, a mayores asociaciones de marca, mayor es el comportamiento del

consumidor para la empresa TUPEMESA. Como conclusión, la dimensión asociaciones

de marca guarda una relación alta y positiva con el comportamiento del consumidor lo

que representa la significancia entre la hipótesis y la variable como nexo con los clientes

de TUPEMESA.


significa que, a mayor calidad percibida, mayor es el comportamiento del consumidor

para la empresa TUPEMESA. Como conclusión, la dimensión calidad percibida de marca

guarda una relación alta y positiva con el comportamiento del consumidor lo que significa

la relevancia entre la hipótesis y la variable como vínculo con los clientes de TUPEMESA.





197


significa que, a mayor lealtad de marca, mayor es el comportamiento del consumidor para

la empresa TUPEMESA. Como conclusión, la dimensión lealtad de marca guarda una

relación alta y positiva con el comportamiento del consumidor lo que simboliza la

importancia entre la hipótesis y la variable como unión con los clientes de TUPEMESA.

FINANCIAMIENTO

No monetario.

AGRADECIMIENTO

A la universidad Científica del Sur por incentivar la investigación. Asimismo, la gratitud a

la empresa TUPEMESA por permitir la realización de este estudio relacionado a su

marca.

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valor de marca y su relación con el comportamiento del

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