uxデザイン定義書ワークショップ 20120726 公開版

UXデザイン定義書ワークショップ

photo by Brian L. Denkerhttp://www.flickr.com/photos/bdenker/33237141/

自己紹介藤井幹大（@mikihirocks）

• 株式会社ジェネシックス2010年5月17日設立株式会社VOYAGE GROUPのスマホ系子会社

• デザインセンターチーフUXデザイナー（キャリアはWebデザイナー）

伝えたいこと確信１：UXデザインには「理由」が必要。確信２：UXデザインは共通言語。提案：UXデザインは事業の成長に貢献できる。

※あくまでgenesixの現場の話。

配布資料の確認1.UXデザイン定義書テンプレート2.UXデザイン定義書サンプル3.UXデザイン定義書の作成ステップ4.キャズム理論5.genesix流「ゴール」分類6.エバンジェリストユーザー？7.Exerciseのステップ

UXデザイン定義書genesixのデザインプロセスで使っているUXデザイン共有資料。1.テンプレート2.サンプル

UXデザイン定義書の作成ステップ以下を行なってボトムアップで作成。

1.ヒアリング：ビジネスプラン

2.データ収集：ユーザー行動のリサーチ

3.配役（ペルソナ・マネキン）：ユーザーモデル

4.ゴール設定

5.キャラクター設定

6.共有：UXデザイン定義ステートメント

ビジネスプランの実現を目的として作成。

キャズム理論IT製品がメイン市場に普及するためには越えなくてはならない深い溝（＝キャズム）がある。

Exerciseのステップ1.テーマ提示2.回答(1分)：お題への回答を付箋に書く。3.チーム共有 (30秒)：順番に付箋を出して説明。4.選出 (30秒)：ベスト回答を多数決で１枚選出。5.全体発表 (30秒)：提案者以外が発表。

Exercise 0自己紹介

みなさんがモノづくりをしている「理由」を教えてください。

お題•所属/職種/名前•モノづくりしている理由を１つ

genesixデザインの理由世界を良くする。

何が「良い」のかは都度話し合う。そのためにUXデザインを使う。

UXとは？

一般的な「UX」User Experience（ユーザー体験）

ISO 9241-210UX =「製品、システムまたはサービスに対する使用、および／または、使用を予想した時の、人の知覚と反応」

UX白書UX =「システムに出会うことによる経験」

genesixでの「UX」

「ゴールしないものをデザインしても無意味」Goal Directed DesignをUX的にしたもの。

「ユーザーのゴール体験」

Goal Directed Designとは？•「ペルソナの発明者」Alan Cooperのインタラクションデザイン手法。

•テーマはユーザーのゴールの理解/実現。•genesixではカスタマイズして利用。

genesix流「ゴール」分類セルフ：行動で実現される自己イメージ。例：できる人間と思われて社会的な立場を得る。（参考：マズローの「自己実現理論」）

ファンクショナル：行動完了の条件。例：タスクを忘れなかった。省ステップでメールした。（感覚的なワードは入れないのがコツ）

エモーショナル：行動から得たい感情の状態。例：かわいいと感じた。簡単にメールできた。

プロジェクト設定ECナビに勝つサービス

「FDナビ」アクティブユーザー数

Exercise 1/5プロジェクトのブレ

エンドユーザーの想定お題競合ECナビの事業的ボリューム層のユーザー•デモグラ属性（特定の年齢、性別、職業）•ゴールを１つ

ゴールの見つけ方

【道具的存在】ゴールを持ったユーザーに対して可能性を示してくる存在。

【ブレイクダウン】≒ 課題道具的存在を...利用できない/無い/邪魔 → ゴールではなく道具自体にフォーカス。

道具→課題→ゴール

優れた道具は意識されない。

ゴールに対して道具が認識され、課題が生まれる。


課題からゴールが探れる？


「リフレーミング」「なぜ？」→ ゴール仮説を発見。リスク：主観的な妄想に陥る。

「発見→仮説→検証」を繰り返して探り続ける。

ゴールの探り方

「パターン」•リサーチ→けもの道で課題を発見。•リリース→ゴール仮説を検証。リスク：パターンにこだわってゴールを見失う。

課題解決で事業成長するの？

UXデザインによる事業成長

1.課題の先にあるゴールを探る。

2.エバンジェリストユーザーのゴールにフォーカス。

3.エンドユーザーの共感でキャズムを越える。

UXデザイン☓顧客開発モデル

エバンジェリストユーザー？1.課題を自覚 → 間に合わせの解決2.解決の価値を理解 → 推薦の意欲3.課題が本質 → 拡散能力は考慮しない

エバンジェリストは初期市場にいる。

Exercise 2/5まずは課題から

ユーザーの課題を探る

お題•競合ECナビのエンドユーザーの課題

エバンジェリストユーザーが間に合わせの解決をしている課題を探る

Exercise 3/5「なぜ？」

お題•「課題」の理由：なぜそれが課題なのか。

エンドユーザーが共感できない成功体験はキャズムを越えにくい。

Exercise 4/5共感でキャズムを越える

エンドユーザーが共感できるゴールは？お題•課題が解決されたエバンジェリストがエンドユーザーに推薦する時なんて言う？

•FDナビのエンドユーザーの共感の理由

ユーザーモデルやゴールを元に、「誰のためのどんなモノなのか」を定義することで、シンプルに共有できるようにする。

UXデザイン定義ステートメント

チームの目線をそろえる

Exercise 5/5チーム内共有

FDナビのエバンジェリスト向け UXデザイン定義ステートメント

お題•◯◯な人のための△△ができる□□サービス

UXデザインの検証

•UXデザインは仮説＝検証必須!!!!•ゴールすれば行動が変わる＝定量的な指標(KPI)を設けて検証。

UXデザインの検証

FDナビのKPIは？

まとめ確信１：UXデザインには「理由」が必要。→UXデザインは方法。目的にしない。

確信２：UXデザインは共通言語。→本来ブレるプロジェクトの軸になる。

提案：UXデザインは事業の成長に貢献できる。→UXデザイン☓顧客開発で事業を成長させる。

参考資料•『キャズム』http://amzn.to/LS8pRh

•『存在と時間入門』http://amzn.to/LS8AvS

•『About Face 3』http://amzn.to/LS8GU8

•『未来を発明するためにいまできること』http://amzn.to/LS8STs

•『アントレプレナーの教科書』http://amzn.to/MPblM3

•『リーンスタートアップ』http://amzn.to/MPboYh

•自己実現理論（Wikipedia）http://bit.ly/MPbwqE