University of ZurichZurich Open Repository and Archive

Winterthurerstr. 190

CH-8057 Zurich

http://www.zora.uzh.ch

Year: 2010

In der Krise klare Anweisungen geben

Lehmann, R

Lehmann, R. In der Krise klare Anweisungen geben. In: Neue Zürcher Zeitung, 169, 24 July 2010, p.65.Postprint available at:http://www.zora.uzh.ch

Posted at the Zurich Open Repository and Archive, University of Zurich.http://www.zora.uzh.ch

Originally published at:Neue Zürcher Zeitung, 169, 24 July 2010, p.65.

Lehmann, R. In der Krise klare Anweisungen geben. In: Neue Zürcher Zeitung, 169, 24 July 2010, p.65.Postprint available at:http://www.zora.uzh.ch

Posted at the Zurich Open Repository and Archive, University of Zurich.http://www.zora.uzh.ch

Originally published at:Neue Zürcher Zeitung, 169, 24 July 2010, p.65.

nzz 24.07.10 Nr. 169 Seite 65 nz Teil 01

Forschungsreise

In der Krise klareAnweisungen geben« Wenn es eine Regierung gibt, warumhaben wir dann immer noch kein Was-ser und keine Nahrung?», so empörtensich die Bewohner von Haiti Tage nachdem schweren Erdbeben und kritisier-ten, dass Präsident Rene Preval ab-tauchte, ziellos durch die zerstörteStadt irrte und das Land wie ein füh-rungsloses Schiff dahintreiben liess(NZZ 23. 1. 10).

Krisensituationen stellen hohe An-sprüche an Führungskräfte. Sie gefähr-den die Existenz von Organisationen,bedrohen die Menschen und lassenPerspektiven verloren gehen. Die Frageist, wie erfolgreiche Führung in derKrise aussieht, wie es Führungskräftengelingt, einen Ausweg aus Krisensitua-tionen zu finden, Mitarbeitenden Haltzu vermitteln, ihre Sorgen und Ängstezu besänftigen.

Anweisungen gewünschtDer Lehrstuhl Human-Resources-Ma-nagement der Universität Zürich hatdas Thema Führung in der Krise amBeispiel der städtischen Feuerwehr Zü-rich untersucht. Ziel war es herauszu-finden, wie Führung in Krisensituatio-nen beschaffen sein muss. Befragt wur-den dreissig Feuerwehrleute nach demVerhalten ihrer Vorgesetzten im Ein-satz und während Routinetätigkeitenim Alltag. Die Führungsverhalten wur-den mittels Diskriminanz-Analysenverglichen und die resultierenden Un-terschiede in Interviews mit den Ein-satzleitern besprochen. Im Ergebniszeigen die Analysen, dass Mitarbeiten-de in bedrohlichen Situationen ein star-kes Bedürfnis nach direktiver Führunghaben. Sie verlangen nach einem Vor-gesetzten, der die Zügel in die Handnimmt, klare Anweisungen gibt undweiss, was er will. Die Aufgabenorien-tierung von Führungskräften währendKrisensituationen ist wichtig, weil Auf-gaben schnell erledigt werden müssen,die Mitarbeitenden verunsichert undallenfalls blockiert sind. Vorgesetztemüssen während Krisen präsent sein,die Ausführung von Anweisungen kon-trollieren und wenn nötig korrigierendeingreifen. Mitarbeiterorientierte Füh-rungsverhalten hätten in Krisensitua-tionen ebenfalls eine grosse Bedeu-tung. Zeitnot und akuter Handlungs-druck verunmöglichen es aber den Füh-rungskräften, auf die Sorgen und Ängs-te ihrer Mitarbeitenden einzugehen.Anteilnahme, Fürsorge und Unterstüt-zung bei der Verarbeitung des Erlebtengeschehen deshalb erst nach der Kri-senbewältigung. Das Motivieren vonMitarbeitenden spielt eine untergeord-nete Rolle. Krisen üben einen hohenLeistungsdruck auf die Mitarbeitenden

aus. Es geht um Sein oder Nicht-Sein,und es ist allen klar, dass voller Einsatzgefordert ist. Da braucht es keine An-reize zur Leistungssteigerung vonseitendes Vorgesetzten – auch wenn ein Lobnach erfolgreich bewältigter Krise si-cher nicht schadet.

ImAlltaggut,inderKrisenichtDie vorliegende Untersuchung hat sichmit der Führung in akuten Krisen be-schäftigt, die überraschend auftretenund die Existenz einer Organisation ge-fährden. Sie zeigt, dass Krisen spezielleAnforderungen an das Verhalten vonFührungskräften stellen – Anforderun-gen, die sich deutlich von der Führungim Alltag unterscheiden. Es scheintdeshalb nicht verwunderlich, wennsonst bewährte Führungskräfte als Kri-senmanager versagen.

Ralph Lehmann, LehrstuhlHR-Management, Universität Zürich