universidad nacional experimental politÉcnica ... · procedimientos de las entradas y salidas del...

Br. Eliana Millán

C.I.: V_19.911.382

PUERTO ORDAZ, ENERO 2011

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA

“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”

VICERECTORADO PUERTO ORDAZ

DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

PRÀCTICA PROFESIONAL

DISEÑO DEL SISTEMA DE PROCEDIMIENTOS DE LAS ENTRADAS Y

SALIDAS DEL DEPARTAMENTO DE SERVICIOS GENERALES DE LA

EMPRESA FIBRANOVA VENEZUELA C.A.

DISEÑO DEL SISTEMA DE PROCEDIMIENTOS DE LAS ENTRADAS Y SALIDAS

DEL DEPARTAMENTO DE SERVICIOS GENERALES DE LA EMPRESA

FIBRANOVA

Práctica Profesional 2

Br. Eliana, Millán

C.I.:19.911.382

Trabajo de Investigación que se presenta ante el

Departamento de Ingeniería Industrial para cumplir con el

requisito de aprobación de la Práctica Profesional.

DISEÑO DEL SISTEMA DE PROCEDIMIENTOS DE LAS ENTRADAS Y SALIDAS

DEL DEPARTAMENTO DE SERVICIOS GENERALES DE LA EMPRESA

FIBRANOVA



VICERRECTORADO - PUERTO ORDAZ.

DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL.

PRÁCTICA PROFESIONAL.

Tutor Académico:

Ing. Iván Turmero

Tutor Industrial:

Ing. Flavio Calligaro

MMIILLLLÀÀNN,, EELLIIAANNAA

DÍSEÑO DEL SISTEMA DE PROCEDIMIENTOS DE LAS

ENTRADAS Y SALIDAS DEL DEPARTAMENTO DE SERVICIOS

GENERALES DE LA EMPRESA FIBRANOVA

Puerto Ordaz, Diciembre de 2010 Pág.108 PRÁCTICA PROFESIONAL Universidad Nacional Experimental Politécnica “Antonio José de

Sucre” Vice-rectorado Puerto Ordaz. Departamento de Ingeniería Industrial.

Tutor Académico: Ing. Iván Turmero Tutor Industrial: Ing. Flavio Calligaro Referencias Bibliográfica

Capítulos: I El Problema. II Generalidades de la Empresa. III Marco Teórico. IV Marco Metodológico. V Situación Actual. VI Análisis y Resultados. Conclusiones. Recomendaciones. Bibliografía. Apéndice.

Práctica Profesional v

DEDICATORIA

A DIOS, por darme la oportunidad de vivir y por los incontables regalos que

me has dado, por guiarme hacia las nuevas metas y darme la fuerza para

alcanzarlas poco a poco.

A mi madre Carmen Millán Por haberme apoyado en todo momento, por

sus consejos, sus valores, por la motivación constante que me ha

permitido ser una persona de bien, por transmitirme el deseo de seguir

luchando para triunfar en la vida, porque es el ser más extraordinario del

mundo y el que más amo, y más que nada por su amor.

A mis hermanos, Carmen América, José David y Javier Enrique por la

confianza, el apoyo y el cariño brindado a lo largo de mi carrera los amo.

A mi sobrinos preciosos, Jhanyenis, Nany, Samuel y Diego por saber

que existen y que son el regalo más lindo, porque en momentos difíciles

de mi carrera estaban para sacarme una sonrisa los amo.

A Américo bullón por su ayuda en virtud de enseñarme que cuando se

lucha se logra conquistar todos los resultados propuestos gracias por tu

apoyo.

A mi cuñado Ernesto Díaz no sólo por dedicar sino por compartir con el

este triunfo familiar.

Práctica Profesional vi

A mis verdaderos amigos, que nos apoyamos mutuamente en nuestra

formación profesional y seguimos siendo amigos: Sarah, Carmen,

Oswaldo, Jonathan, por brindarme su valiosa y desinteresada amistad. Y

en especial a Danny Bravo Por estar conmigo en las buenas y en las

malas y comprenderme siempre.

A todas aquellas personas que me han apoyado y acompañado en los

momentos vividos en la trayectoria universitaria.

A todos ellos, les dedico este trabajo

Práctica Profesional vii

AGRADECIMIENTOS

A Dios. Todopoderoso por estar siempre conmigo, por protegerme en todo

momento y porque gracias a Él he podido culminar satisfactoriamente mi

pasantía.

Con mucho cariño a mi madre que me dio la vida y ha estado conmigo a lo

largo de mi carrera.

A la UNEXPO POZ. Por permitirme ser parte de una generación de

triunfadores y gente productiva para el país.

A la empresa MASISA Venezuela. Por permitirme realizar la investigación

en sus instalaciones y otorgarme toda la información necesaria.

A mi tutor industrial, Ing. Flavio Calligaro, por toda la colaboración

prestada durante la realización de la pasantía.

A la Ing. Joymar Cedeño excelente profesional, por haberme ayudado en

todo momento a cumplir con mis objetivos en la empresa y poner en mis

manos toda la información necesaria, muchas gracias.

A todo el Equipo del Departamento de Ingeniería gracias por recibirme y

compartir con ustedes este trayecto de mi vida.

Práctica Profesional viii

A mi tutor académico, Ing. Iván Turmero, por su labor como profesor y a la

vez amigo en el seguimiento de este proyecto. Y por brindarme todos sus

conocimientos a lo largo de mi carrera.

A todos mis amigos, por su colaboración y apoyo.

A todos ellos, les agradezco infinitamente.

ix

RESUMEN

El proyecto se realizó en el Departamento de Servicios Generales de la

empresa FIBRAVONA, C.A el estudio consistió en presenciar cada una de

las tareas realizadas para así poder visualizar los puntos críticos a los cuales

se necesita enfocar mayor apoyo. Para ello fue necesario el logro de los

siguientes objetivos: reestructurar la ficha de proceso del departamento

obteniendo todas las entradas y salidas de éste, elaborar un diagrama de

flujo para optimizar el procedimiento interno con el fin de disminuir las

irregularidades que se vienen presentando. Actualizar la documentación legal

para la mejora del sistema de gestión integrado. Elaborar planes de trabajos

rutinarios a las empresas foráneas para el mayor aprovechamiento de

recursos. Crear formatos para el control interno del departamento de los

servicios prestados a FIBRANOVA C.A, OXINOVA, TERRANOVA de

Venezuela. Es una investigación con diseño no experimental de los tipos de

campo y aplicada. Se empleó la observación directa y entrevistas realizada

a los ejes y operadores de las áreas industriales. Los resultados reflejan los

objetivos logrados en cuanto al diseño del sistema de procedimientos de las

entradas y salidas del departamento de servicios generales de la empresa

FIBRANOVA C.A.

Palabras Claves: Restructuración, unidad, irregularidades, gestión integrada.

Br. Eliana Millán

C.I.: V_19.911.382

.

DISEÑO DEL SISTEMA DE PROCEDIMIENTOS DE LAS ENTRADAS Y

SALIDAS DEL DEPARTAMENTO DE SERVICIOS GENERALES DE LA

EMPRESA FIBRANOVA VENEZUELA C.A.



VICERRECTORADO - PUERTO ORDAZ

DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

PRÁCTICA PROFESIONAL

Práctica Profesional x

ÌNDICE GENERAL

Página

DEDICATORIA v

AGRADECIMIENTO vii

RESUMEN ix

INTRODUCCIÓN 1

CAPÌTULO I. EL PROBLEMA

1. 1. Planteamiento del Problema 3

1.2. Objetivos 4

1.2.1 Objetivo General 4

1.2.2 Objetivos Específicos 4

1.3. Justificación 5

1.4. Alcance 5

1.5. Limitación 6

CAPÌTULO II. GENERALIDADES DE LA EMPRESA

2.1. Antecedentes de la Empresa 7

2.2. Reseña Histórica 8

2.3. Ubicación de la empresa 10

2.4. Filosofía de Gestión 11

2.5. Estructura Organizativa de MASISA 12

2.6. Estructura Organizativa de Fibranova C.A 12

2.7. Valores 13

2.8. Principios Empresariales 14

Práctica Profesional xi

CAPÌTULO III. MARCO TEÒRICO 19

3.1. Servicios Generales en la Empresa Moderna 19

3.1.1. La Organización de Servicios Generales 21

3.1.2. Definición de las actividades de Servicios Generales 22

3.2. La Gestión por Procesos 23

3.2.1. Descripción de un Proceso 24

3.3. Planes de trabajo 24

3.4. Manejo de Desechos 26

3.5. Desechos sólidos 27

3.6. Composición de los Residuos Sólidos 28

3.7. Residuos Sólidos Recogidos. 29

3.8. Residuos Industriales 30

3.9. Métodos de Eliminación 31

CAPÌTULO IV. MARCO METODOLÒGICO 34

4.1. Tipo de investigación 34

4.2. Población y muestra 35

4.3. Técnica e instrumentos de recolección de datos 35

4.4. Recursos 37

4.5. Procedimiento para desarrollar el trabajo 38

CAPÌTULO V. SITUACIÓN ACTUAL 39

5.1. Descripción de la situación actual del departamento 39

5.2.Sesmca C.A 41

5.3. Incor C.A 41

5.4.Osti C.A 42

5.5. Equipos Móviles. 43

5.5.1 Roraima C.A 43

5.5.2. Global C.A 44

Práctica Profesional xii

5.5.3. Autana C.A 45

5.6. Observaciones 49

CAPÌTULO VI. MÈTODO PROPUESTO 51

6.1 Resultados 51

CONCLUSIONES 70

RECOMENDACIONES 72

BIBLIOGRAFIA 74

APENDICE 75

ANEXOS 96

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura Página

1 Ubicación Geográfica de la MASISA 11

2 Estructura Organizativas General de MASISA 12

3 Estructura Organizativas General de Fibranova 12

4 Desecho 26

5 Volqueta Roraima 44 6 Paylover Global 44

7 Camión Cisterna Autana 45

8 Pagina Inicio Loyal 46

9 Pagina de documentos Loyal 46

10 Flujo de Desecho Maderero 48

11 Entradas y Salidas del Proceso del Departamento 52

12 Requisitos de Entrada y Salida del Departamento 54

13 Formatos de Reporte de Actividades 54

14 Formatos de Inspecciones Sanitarias 55 15 Formato de Inspecciones Eléctricas 56

16 Diagrama de flujo 57

Práctica Profesional xiii

17 Resumen de Cotizaciones 58

18 Memoria Descriptiva 59

19 Formato de control de Agua. 60

20 Control de Desechos 62

21 Solicitud de Pedido. 63

22 Control de Asistencia 64

23 Plan de canales de lluvia 66

24 Plan de Mantenimiento preventivo de aires acondicionados 67

25 Inspección de aires acondicionados 68

ÍNDICE DE APÉNDICE

75

Apéndice Página

1 Procedimiento de Actividades de Oficinas 76 2 Limpieza General de Planta 81 3 Generalidades del departamento 87 4 Procedimiento del Departamento 89 5 Normativas de documentación para las empresas de servicios 91 6 Descripción de Actividades. 94


INTRODUCCIÓN

En las empresas modernas con nuevas visiones de mercado y

estrategias claras de mercadeo como lo es la firma MASISA, el

departamento de servicios representa un papel importante ya que es la mano

invisible que crea la mejor imagen al cliente que nos visita y el mejor

ambiente a nuestros trabajadores, proveedores y empresas foráneas.

Aunque estemos detrás de la organización, sin la unidad de Servicios

Generales, la empresa no puede realizar sus actividades normales, ya que

nos compete desde la limpieza planta, hasta el servicio de cafetería que

ofrecemos en las reuniones de gerencias y negocios.

Es por esta razón que surge la necesidad de determinar las entradas y

salidas del departamento, crear a la vez planes de trabajos y rutinas que nos

permiten evaluar y ejecutar las labores de forma eficiente y ordenada. Ya que

Contamos con un equipo dirigido por personal MASISA y la ejecución por

empresas foránea donde ellas trabajan con un personal adiestrado.

Por tal razón el proyecto lleva por nombre “DISEÑO DEL SISTEMA DE

PROCEDIMIENTOS DE LAS ENTRADAS Y SALIDAS DEL

DEPARTAMENTO DE SERVICIOS GENERALES DE LA EMPRESA

FIBRANOVA VENEZUELA C.A.” la elaboración de documentos , formatos

de control de servicios y diagramas de flujo del funcionamiento del

departamento estará reflejado como un objetivo especifico del estudio.

.


En el desarrollo del capítulo I se formula el problema a resolver con su

respectiva justificación y alcance, se plantea los objetivos a lograr y las

limitaciones; el Capítulo II hace referencia a la identificación y descripción de

la empresa, junto a la área específica del trabajo; el Capítulo III comprende el

marco teórico donde se plantea las bases teóricas y definiciones de términos

básicos; el Capítulo IV expone el marco metodológico, reseñando el tipo de

investigación pertinente al proyecto, como también las fases y

procedimientos para llevar a cabo dicho estudio; el Capítulo V presenta como

contenido el análisis de la situación actual del Departamento de Servicios

Generales y como se encuentra operando actualmente; Capítulo VI se

exponen los resultados del estudio con sus análisis, seguido de las

conclusiones y recomendaciones.


CAPÌTULO I

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Fibranova es una empresa del Grupo MASISA que tiene presencia en

países como Chile, Brasil, México, Costa Rica, Colombia, industrias que

se dedican al aprovechamiento y comercialización de la madera de Pino

Radiata en Chile, Pino Caribea en Venezuela y Pino Ellioti y Taeda en

Brasil.

La Planta Fibranova de Venezuela, cuenta con dos líneas de

producción: Tableros de Partículas PB, y de Densidad Media MDF,

complementadas con una línea de recubrimiento para tableros. Este

complejo industrial formado por tres empresas Fibranova, Oxinova y

Terranova el departamento de servicios en ellas es una pieza

fundamental para el funcionamiento de toda la organización y en sus

manos está la responsabilidad de propiciar el mejor ambiente de

ergonómico para la empresa y sus trabajadores

La función principal del departamento es propiciar oportuna y

eficientemente servicios de limpieza y aseo, tanto en áreas externas e

internas, reparaciones menores al inmueble y al activo fijo, tomando en

cuenta implicaciones ambientales y riesgos potenciales, al fin de lograr el

funcionamiento optimo de las áreas que integran la planta, brindando el

mejor ambiente de trabajo, al cliente y la mejor imagen a nuestros


visitantes. De igual forma es el encargado de solventar los servicios que

requiera la organización presentados de forma imprevistos o planificados

esto se lleva a cabo cumpliendo con una serie de actividades

coordinadas y planificadas por trabajadores de servicios de una forma

efectiva.

La unidad de servicios generales venía operando de una forma muy

rudimentaria coordinando funciones desde otros departamentos que en

su momento se vieron en la obligación de tomar riendas para solucionar

problemas inmediatos

El siguiente estudio busca mejorar el funcionamiento del departamento

realizando un diseño del sistema de procedimientos de las entradas y

salidas.

1.2 OBJETIVOS

A continuación se presentan tanto el objetivo General como los

objetivos específicos planteados, los cuales son de vital importancia para

llevar a cabo este estudio en el Departamento de Servicios Generales.

1.2.1 OBJETIVO GENERAL

Diseñar un sistema de procedimientos de las entradas y salidas del

Departamento de Servicios Generales de la empresa FIBRANOVA C.A.

1.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Realizar un diagnóstico de la situación actual en que se encuentra el

departamento de servicios generales de la empresa MASISA Venezuela.


2. Describir las actividades del departamento.

3. Elaborar un diagrama de flujo del proceso del departamento.

4. Elaborar la ficha de proceso determinando las entradas y salidas para el

proceso del departamento de Servicios.

5. Mejorar documentación del departamento para un sistema de gestión

integrado.

6. Realizar Planes de trabajos a las empresas de servicios para el mayor

aprovechamiento de recursos.

7. Crear formatos para el control de servicios prestados a las Empresas

Fibranova , Oxinova, y Terranova de Venezuela

1.3 JUSTIFICACIÓN

Este estudio es de gran importancia para el Departamento de Servicios

Generales de la empresa FIBRANOVA C.A. se basa en mejorar la forma

de operar del departamento, corrigiendo los puntos críticos presentes,

todo esto conlleva a la prestación de un servicio de alta calidad, pautado

en los estándares de las normativas y procedimientos, en pro de

brindarles el mejor servicio al cliente.

1.4 ALCANCE

El estudio es realizado en el Departamento de Servicios Generales

adscrito al departamento de Mantenimiento de MASISA, trata de identificar

las entradas y salidas del departamento para hacerlo más eficiente,


Mejorar la documentación para un sistema de gestión, implantar

estrategias para brindar un óptimo servicio, realizar planes de trabajos

rutinarios a las empresas que prestan el servicio a Fibranova C.A

.

1.5 LIMITACIONES

A la hora de realizar el estudio se pueden presentar una serie de

limitaciones lo cual afecta el desarrollo del mismo, entre ellos radica:

- La Falta de documentación previa sobre antecedentes del

Departamento.

- La disponibilidad de tiempo de los líderes de grupo técnico, ya

que estos ejecutan los trabajos rutinarios en la planta de supervisión en el

área.


CAPÍTULO II

GENERALIDADES DE LA EMPRESA

2.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

Grupo MASISA Venezuela. (FIBRANOVA, C.A., ANDINOS, C.A.,

TERRANOVA DE VENEZUELA, S.A. y OXINOVA, C.A).

MASISA Venezuela es una empresa dedicada a la producción maderera

en Latinoamérica reconociendo el desarrollo sustentable como el marco de

sus operaciones, optimizando el uso de los recursos humanos, materiales y

económicos. Todas las actividades realizadas por la empresa son

planificadas y coordinadas con el esfuerzo de todas las áreas, elaborando

productos de calidad y de precio que cumplan con las expectativas de los

clientes, asegurando el liderazgo de Masisa en el mercado interno como

externo.

MASISA se plantea como una marca confiable y cercana a todos sus

públicos de interés. Lo anterior se traduce en relaciones estrechas con sus

clientes, conociendo y atendiendo sus necesidades y ofreciéndoles

soluciones innovadoras en cuanto a productos y procesos, así como en

diálogos constantes con sus otros públicos y las comunidades aledañas a la

planta, de manera de conocer sus inquietudes y generar impactos positivos

en todos los lugares donde la compañía opera.


La empresa MASISA Venezuela es un conjunto de Cuatro (4) empresas

que se formaron para crear una sola corporación llamada Grupo Masisa

Venezuela. La innovación de la compañía por su parte, tiene sustento tanto

en sus productos y servicios, como también un sistema de gestión basado en

el desarrollo sustentable, el cual tiene como objetivo asegurar la

maximización de las utilidades en el largo plazo, a través de prácticas que

contribuyan a la reputación de la marca, a disminuir riesgos de tipo social o

ambiental y contribuyendo positivamente en los entornos donde se

desenvuelve.

2.2 . RESEÑA HISTÓRICA

Tras el desolador terremoto que arrasó la ciudad de Valdivia en 1960, un

grupo de destacados vecinos desarrolló un proyecto industrial maderero,

como una forma de paliar la crítica situación que vivía la región.

En apenas tres años, en 1963, se puso en marcha la primera planta de

tableros de partículas de Masisa en Valdivia.

Cuatro años después en 1967, Masisa constituyó la empresa Forestal

Tornagaleones, dedicada a la plantación de terrenos de aptitud forestal con

especies de rápido crecimiento. De esta manera, respondía a la creciente

demanda de la industria maderera, que coincidió con la reducción de la

oferta tradicional de madera proveniente de los bosques naturales.

Durante la década de los '90 la empresa desarrollo un importante

crecimiento patrimonial en tierras y bosques, tanto en Chile como en

Argentina, a través de su subsidiaria forestal Argentina, llegando a alcanzar

más de 90.000 hectáreas de tierras forestales en forma conjunta en ambos

países.


El Grupo MASISA de Venezuela está conformado por cuatro empresas:

Terranova de Venezuela, S. A. (Siembra y tala de Pino Caribe); Andinos, C.

A. (Aserradero); Fibranova, C. A. (Tableros de MDF y PB); y Oxinova, C. A.

(Resinas), esta última pertenece al grupo en un 50%, pero es manejada en

su totalidad por el Grupo.

2.2.1 Fibranova C. A.

En Venezuela se constituye el 12 de Agosto del año 1998, la filial

Fibranova denominada primeramente Tableros Andinos para la construcción

de la planta de tableros, un aserradero y una planta de secado. La compañía

tiene por objeto la producción y comercialización de tableros de madera y

sus derivados, así como toda actividad de lícito comercio.

La planta industrial está diseñada para la producción de unos 250.000

metros cúbicos (m3) de tableros MDF y unos 120.000 metros cúbicos (m3) de

tableros PB. La compañía comenzó su etapa industrial y comercial normal el

1 de Abril de 2003.

2.2.2 Terranova De Venezuela S. A.

Terranova de Venezuela tiene sus orígenes en los años 70, en la

formación de aserradero Andinos. Terranova de Venezuela se constituyó

como sociedad anónima bajo las leyes de la República de Venezuela con

fecha 26 de Febrero de 1997. Su objetivo social es la compra, explotación y

comercialización de madera. Su patrimonio Forestal está representando por

un convenio con Proforca, disponiendo del vuelo de 52 mil hectáreas,

además de contar con unas 80 mil hectáreas de terrenos propios.


2.2.3 Andinos C. A.

Se constituyó como compañía anónima bajo las leyes de la República

de Venezuela en fecha 20 de Enero de 1999 y tiene como objeto la

realización de actividades de aserró de maderas y la compra, explotación y

comercialización de madera. Para ello la compañía con un aserradero de su

propiedad con capacidad para procesar 150.000 metros cúbicos (m3) de

madera. La compañía inicio su etapa industrial y comercial normal el 1 de

Enero del 2002, la cual forma parte de un grupo de compañías relacionadas.

2.2.4 Oxinova C. A.

Se constituyó como Compañía Anónima bajo las leyes de la República

de Venezuela, con fecha 06 de Octubre de 1999, su objeto social es la

construcción y operación de una planta de productos químicos en Venezuela,

particularmente para la producción y comercialización de formaldehído y

resinas para la producción de tableros de madera.

2.3 . UBICACIÓN DE LA EMPRESA.

Su planta industrial ubicada en la rivera norte del río Orinoco, Parroquia

Mamo, Municipio Independencia, Estado Anzoátegui, las oficinas

administrativas en la Torre Balear, Pisos 2 y 5, de la Avenida Cuchiveros,

Alta Vista, Puerto Ordaz, y su domicilio fiscal se encuentran en Caracas Av.

Francisco de Miranda, Edificio Parque Cristal Torre Oeste. Piso 3 Oficina 3-3,

Los Palos Grandes.


Figura 1. Ubicación geográfica de la empresa

Fuente: Departamento de ingeniería.

2.4 FILOSOFÍA DE GESTIÓN

2.4.1 Misión

Crear valor para nuestros accionistas, clientes y sociedad a través del

compromiso y trabajo en equipo de nuestros colaboradores, del manejo

eficiente y sostenible de nuestros bosques y procesos productivos, y de la

cercanía y transparencia con nuestros clientes, comunidades y proveedores.

Desarrollar una marca confiable, que se anticipa a las necesidades de los

mercados por medio de la innovación en productos y servicios, que opera en

forma comprometida con el medio ambiente y la sociedad, asegurando el

desarrollo sostenible del negocio y generando una mejor calidad de vida para

las generaciones actuales y futuras.


2.4.2 Visión

Ser reconocidos como la empresa líder en América Latina en la

producción y comercialización de tableros de maderas para los muebles y

arquitectura de interiores, logrando ser la mejor alternativa para nuestros

clientes y creando valor económico dentro de los principios de ética y

responsabilidad social y ambiental, generando la mayor rentabilidad de la

industria.

2.5 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA GENERAL DE MASISA

A continuación se muestra la estructura organizativa general de la empresa MASISA (Ver Figura 2.2)

Figura 2. Estructura Organizativa General De Masisa. Fuente: Administración de Grupo MASISA Venezuela 2009.

2.6 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA GENERAL DE FIBRANOVA,

C. A. (FICA).

A continuación se muestra la estructura organizativa general de la empresa FIBRANOVA C.A. (Ver Figura 2.3)

Figura 3. Estructura Organizativas General de Fibranova Fuente: Administración de Grupo MASISA Venezuela 2009.


2.7 VALORES

Las acciones que toman se basan en las siguientes creencias:

Clientes

Todos los colaboradores buscan constantemente anticipar y satisfacer

las necesidades cambiantes de nuestros clientes a través de sus

productos y servicios, trabajando con estándares de clase mundial.

Colaboradores

El respecto es la base de las relaciones ente todos los colaboradores

de sus empresas; promueven el trabajo en equipo, la sinergia entre

colaboradores y empresas. Brindan y promueven oportunidades para el

desarrollo personal. Proporcionan condiciones de trabajo sanas y

seguras. Quieren que sus colaboradores sean protagonistas en los

esfuerzos del Grupo en pro del desarrollo sostenible.

Comunidades

Interactúan de manera responsable y ética con las comunidades en

América y trabajan para mejorar la calidad de vida de las generaciones

actuales y futuras. La sociedad ofrece oportunidades. Por ello dedican una

parte de sus esfuerzos y talentos al mejoramiento de la sociedad. Sus

empresas promueven la responsabilidad social y ambiental con todas las

operaciones y entre todos aquellos con quienes realizan negocios.


2.8 PRINCIPIOS EMPRESARIALES

Resultados Económicos

Como grupo exitoso, Masisa cree que debe proporcionar un

rendimiento financiero apropiado. Apoyando una economía de mercado

como el medio más efectivo para lograr los mejores rendimientos para

sus clientes, accionistas, vecinos, empleados y proveedores, así como

para los países y regiones donde realizan operaciones. Los criterios para

tomar decisiones sobre inversiones, adquisiciones y relaciones

comerciales incluyen aspectos sociales, ambientales y económicos.

Debido a que las actividades están orientadas primordialmente hacia los

negocios, tratamos de evitar intervención en asuntos políticos partidarios.

Sin embargo, nos reservamos el derecho de emitir opiniones en asuntos

sociales, ambientales o de otra índole que puedan afectar a los clientes,

accionistas, vecinos, colaboradores y proveedores.

Conducta Empresarial

Como mínimo, siempre obedecen las leyes en cualquier lugar donde se

realizan operaciones. No obstante, reconocen que esto es necesario pero

no suficiente, por lo tanto, aspiran a trabajar con altos estándares

internacionales en conductas comerciales. Masisa reconoce los

beneficios de un ambiente competitivo. Los mejores mercados florecen

solo dentro de un marco ético y apoyan y reconocen a los colaboradores

que trabajan en la creación de ventajas competitivas para Masisa por

medios éticos. En especial, garantiza que no se recompense ni se

apruebe el comportamiento antitético de cualquier colaborador.


Conducta Individual

Masisa espera los niveles más altos de conducta de todos sus

colaboradores, sin importar el puesto que ocupen. Reconocen que todas

las conductas empresariales efectivas, tanto dentro como fuera de la

empresa, dependen de la honestidad, integridad e imparcialidad.

Se considera inaceptable cualquier tipo de soborno. No se debe aceptar

o solicitar ningún tipo de oferta o pago indebido, al igual que tampoco

deben hacerlo los colaboradores con terceros. Los colaboradores deben

evitar todo contacto que pudiera llevar a, o sugerir un, conflicto de interés

entre sus actividades personales y los negocios de Masisa.

Si bien se reconoce que se da y recibe una hospitalidad corporativa

limitada como una parte de la creación de relaciones comerciales

normales, los colaboradores deben evitar el aceptar alguna hospitalidad o

regalo que los pudiera poner en una situación comprometedora. Los

colaboradores deben tener como confidencial cualquier información

comercial que reciban, por razones de su trabajo con la empresa. Todos

deben esforzarse al máximo para salvaguardar los activos de Masisa.

Relaciones con Clientes

Se trabaja para comprender y anticipar las necesidades de los clientes,

quienes son esenciales para el éxito del negocio. Se trabaja de manera

cercana con otros grupos de interés, especialmente socios y proveedores,

para ofrecer productos y servicios que satisfacen las necesidades de los

clientes, así como los intereses de una comunidad más amplia.


Relaciones con Colaboradores

Las relaciones con los colaboradores en todos los niveles de Masisa se

basan en el respeto. Se trata de atraer, desarrollar, recompensar y retener

a las personas competentes y se busca proporcionar condiciones de

trabajo seguras y saludables a todos. Se respetan los derechos humanos

de los colaboradores y las políticas laborales se basan en la igualdad de

oportunidades para estimular que cada uno alcance su máximo potencial.

Están comprometidos con trabajar como un equipo y no aprobar el trato

injusto de ningún tipo. Aspiran a ser honestos y considerar, al mostrar

integridad y respeto para los colegas, clientes y socios comerciales. Se

valora la diversidad en la fuerza de trabajo y el tratar a los demás igual

que se espera un trato. No se permite la discriminación por motivos de

raza, género, edad, etnia, nacionalidad, religión u orientación sexual.

Relaciones con las Comunidades

Masisa reconoce que el cumplimiento de las responsabilidades con las

comunidades locales y el responder a temas amplios de importancia

nacional global son esenciales para lograr el éxito a largo plazo. Masisa

está comprometido con asumir su responsabilidad en el mejoramiento de

la calidad de vida en las sociedades donde realiza operaciones, de

manera que se haga un uso efectivo de sus recursos en las áreas

relacionadas con sus negocios. El compromiso de Masisa con sus

vecinos, comunidades y sociedad se fundamenta en el respeto mutuo y

en la asociación para promover los mejores resultados posibles.


Relaciones con Socios, Proveedores y Terceras Partes

Se quiere ser conocidos como personas justas con quienes se pueden

realizar negocios. En aquellos casos en que se trabaja con socios

comerciales, con terceros con acuerdos de operación conjunta en las que

no se tiene una participación de capital mayoritaria, se trata de promover

la aplicación de estos Principios Empresariales en esas relaciones

comerciales. Se espera que éstos sean observados por quienes actúan

como representantes de Masisa y deben ser respetados por los

proveedores y quienes brinden servicios a las compañías del grupo. No

se debe usar a los miembros de la familia, amigos, terceras partes u otras

personas para burlar este principio operativo o cualquier otro.

Diálogo abierto y transparente

Masisa continuamente trata de mejorar la calidad de sus

comunicaciones con los clientes, accionistas, vecinos, colaboradores y

proveedores, al igual que con toda la sociedad como un todo. Aspiran a

mantener un diálogo constante con sus grupos de interés al enfatizar la

apertura y transparencia.

Salud, seguridad y ambiente

Masisa reconoce la importancia de la responsabilidad ambiental y

promueve las prácticas operativas para reducir el impacto ambiental

asociado con las actividades. Esto significa el uso cuidadoso de los

recursos limitados, la incorporación de eco-eficiencia y la administración


del riesgo ambiental en la toma de decisiones y el compartir las mejores

prácticas en Masisa. Se revisan y se informan abiertamente sobre el

progreso que se haga en esta área.

Están comprometidos con observar prácticas empresariales

sostenibles y apoyaremos los desarrollos innovadores en los productos y

servicios que puedan ofrecer beneficios ambientales y sociales. De

primordial importancia para todos los que forman parte de Masisa son, en

especial, la salud, la seguridad y el medio ambiente de todos los grupos

de interés, incluyendo clientes, accionistas, vecinos, colaboradores y

proveedores.


CAPÌTULO III

MARCO TEÒRICO

El desarrollo de este capítulo muestra las bases teóricas necesarias para

llevar a cabo el diseño del sistema de procedimiento de las entradas y salidas

del departamento de servicios generales de la empresa FIBRANOVA C.A. La

descripción y aplicación de los conceptos y herramientas aquí planteadas son

fundamentales para obtener los resultados esperados.

3.1 SERVICIOS GENERALES EN LA EMPRESA MODERNA

Los Servicios Generales en la empresa moderna, cobra cada día mayor

importancia, hasta hace unos años era considerado la cenicienta de la

organización, pero cada día se hace más indispensable para el

funcionamiento de las empresas, manufactureras, prestadoras de servicio y

gobierno, grandes o medianas, hasta el punto que se hace necesario elevarla

de nivel, ya que es el apoyo logístico para las actividades de los distintos

departamentos de la organización.

Como también es cierto este departamento crece según va creciendo la

organización, ¿pero de qué forma ha crecido?, ¿Cómo se han formado los

departamentos de Servicios Generales?, ¿Quién ha dirigido estos

departamentos?, ¿Por qué surge la necesidad de hacerlos más eficientes?,


¿Por qué se hace necesario capacitar al personal de Servicios Generales?,

¿en que contribuye los Servicios Generales al funcionamiento optimo de la

empresa y a reducir gastos?, estas y otras preguntas nos hacemos quienes

hemos tenido esta responsabilidad de dirigir este departamento en la

organización, y nos hemos encontrado con el desastre administrativo más

grande, que nadie sabe nada, ni donde está, que fue lo que se hizo o se dejo

de hacer, donde está la información de los proveedores de servicios, facturas

y pare de contar, además por ser la cenicienta también los recursos para

nuestra parte administrativa también son escasos ya que para los demás

entes estos no son necesarios , pero a la hora de pedir cuentas salimos muy

mal parados, y trabajamos con las uñas, hay muchos casos que ni una

computadora aunque sea viejita contamos, tampoco en los desarrolladores de

software administrativos aparecemos, y entre otras cosas amigo lector las

cuales ha vivido en este departamento, además de llevar sobre los hombros

un peso grande de que todo lo malo el culpable es Servicios Generales.

Bueno podemos definir a los Servicios Generales como el apoyo de

logístico de la empresa, organización, fábrica, etc. El cual interactúa con el

cliente final (llámese cliente final a todos los miembros que conforman la

organización, y visitantes) de manera de garantizar que el ambiente de trabajo

se desarrolle en forma organizada, eficiente, en armonía y estimule al

trabajador a la excelencia, a la empresa mostrar su calidad y prestigio.

Como pueden analizar en la definición anterior, los Servicios Generales son

un elemento importantísimo en la organización, ya que de nuestro buen

trabajo dependen que los demás hagan el suyo más eficiente, sobretodo en

cuidar todos los detalles, de manera que el empleado se sienta cómodo y bien

atendido en sus necesidades, (ojo no confundir necesidades con caprichos),

para ello se da a conocer en toda la organización cuales son las


responsabilidades de Servicios Generales, para hacer entender que el

personal de Servicios Generales, no es el que tiene que buscar el desayuno,

hacer los pagos de servicios a los empleados, sacar las fotocopias etc. Es

decir el sirviente de un particular, para esas actividades individuales la

empresa no está pagando a ese empleado lo que representa una pérdida del

recuso humano.

3.1.1. La organización de Servicios Generales.

La organización del departamento, gerencia o la definición que tiene esta

actividad dentro de la organización, varía dependiendo del tamaño y del

volumen de actividades propias de la empresa organismo, o sociedad, en la

mayoría de las empresas este depende de la gerencia de compras,

administración , recursos humanos o de mantenimiento, en escasas empresas

estas tienen autonomía, pero de igual forma si somos los responsables de

esta actividad debemos tener nuestro propio organigrama y definir cada una

de las funciones que lo miembros que la integran.

Para desarrollar este tema podemos citar una organización típica de manera

que sirva de orientación para el desarrollo de nuestro propio organigrama.

Para organizar nuestro departamento es necesario tener presente los

siguientes aspectos:

Misión y visión de la compañía

Valor y visión del departamento

Funciones y atribuciones del departamento

Áreas de acción y responsabilidades


3.1.2. Definición de las actividades de Servicios Generales.

Con esta recopilación de información procederemos definir y determinar las

funciones y responsabilidades del personal.

a) El encargado del departamento: este tiene como responsabilidad del

funcionamiento optimo de todas las áreas de la compañía y mantener un

ambiente adecuado para que el personal de la empresa preste su mejor

servicio. Además de planificar las actividades, de mantenimiento preventivo y

correctivo, contratación de servicios, control de gestión, evaluación de

proveedores de servicios, supervisión de personal interno y contratado a

terceros, etc. Además de implementación de políticas se seguridad física

industrial, y de ahorro de recursos en la organización.

b) Jefes o supervisores: estos son los encargados de realizar, ejecutar todas

las actividades programadas a su área de acción, así como llevar el control en

el cumplimiento de las metas por el personal bajo su cargo ( reporta al gerente

o encargado del departamento).

c) Personal ejecutor es el que esta de forma directa con los clientes internos y

ejecutan la acción la cual son supervisado por los jefes de su área y su

responsabilidad se limita a la acción para la cual fue asignado no pudiendo

realizar otra actividad sin que sea autorizado por su supervisor.

Esto no es una receta de cocina y que la misma depende del tamaño de la

organización y del movimiento de la misma, simplemente es una guía, esto se

puede englobar en máximo 3 jefaturas supervisoras para le ejemplo anterior,

en otras organizaciones puede llegar a más 10 y se puede manejar hasta más

de 500 personas.


3.2 LA GESTIÓN POR PROCESOS

La gestión por procesos busca reducir la variabilidad innecesaria que

aparece habitualmente cuando se producen o prestan determinados servicios

y trata de eliminar las ineficiencias asociadas a la repetitividad de las acciones

o actividades, al consumo inapropiado de recursos, etc.

Todo proceso incluye una sucesión de actividades que, necesariamente,

tienen cada una de ellas alguna actividad precedente y lógicamente tendrán

otra a continuación hasta su final. Al espacio entre los límites establecidos

para cada proceso, se le denomina ámbito del proceso.

En el caso concreto de las empresas del sector servicios, donde coincide que

el producto se consume en el momento en el que se produce, se actúa sobre

el propio cliente al que se considera como “sustrato” (entrada) a transformar

en producto con valor añadido al término del proceso de prestación de un

servicio (salida). Por ello, el producto obtenido en el sector servicios se

fundamenta en el mismo cliente, al que se ha aportado el valor añadido con

una prestación de servicio determinada.

Para utilizar la gestión por procesos en una organización debe describirse de

forma clara su misión (en qué consiste, para qué existe y para quién se

realiza), concretando, a continuación, entradas y salidas e identificando

clientes y proveedores del mismo. Se debe poder medir la cantidad y la

calidad de lo producido, el tiempo desde la entrada hasta la salida y el coste

invertido en añadir valor; y, por último, ha de poder asignarse la

responsabilidad del cumplimiento de la misión del proceso a una persona (al

que denominamos habitualmente propietario del proceso).


Un proceso se visualiza normalmente en forma de diagrama o esquema, que

describe en forma gráfica el modo en que las personas desempeñan su

trabajo. Estos diagramas o esquemas pueden aplicarse a cualquier secuencia

de actividades que se repita y que pueda medirse, independientemente de la

longitud de su ciclo o de su complejidad.

3.2.1 Para describir un proceso se recomienda seguir este orden:

1. Definirlo, especificar de qué se trata, sus límites y responsable. Definir su

misión y objetivos

2. Identificar quién es el beneficiario (cliente) del proceso, describir sus

expectativas y sus necesidades como “salidas” del proceso, e identificar los

estándares de calidad aceptables para nuestros clientes.

3. Relacionar las actividades que se incluyen en el proceso, sus elementos,

diagrama, secuencia, “entradas” y requisitos de calidad

4. Especificar el método de evaluación y de revisión que adoptaremos para

introducir mejoras en el proceso, lo que incluye determinar indicadores del

proceso.

3.3 PLANES DE TRABAJO.

El Plan de Trabajo debe contener:

1. Metas

2. Objetivos

3. Actividades

4. Periodo de tiempo para realizar las actividades

5. Indicadores de logros, resultados o productos


Metas: Se entiende por meta expresiones generales sobre lo que la

organización quiere lograr para cumplir con su misión.

Objetivos: Son declaraciones específicas de resultados esperados que

puedan ser medidos/evaluados. La meta es lo que la organización quiere

lograr, el objetivo es cómo lograrla en términos operacionales. Un objetivo es

claro y preciso, específica las personas o clientes a beneficiarse, especifica la

condición que desea cambiar y el tiempo para lograrlo.

Actividades: Son las expresiones específicas de las tareas a llevarse a

cabo para alcanzar los objetivos esbozados, indican la persona responsable

de realizar la actividad y las fechas en que se llevarán a cabo las actividades

Resultados: Las consecuencias de las acciones llevadas a cabo por el

proyecto, programa o plan, están constituidos por tres categorías específicas:

o Producto – los resultados concretos, observables y tangibles “producidos”

como consecuencia de las actividades de cada objetivo específico o

componente. Se logran a través de la ejecución de las actividades. O Efecto

son los cambios atribuibles al culminar el proyecto, constituyéndose en el

estado final alcanzado a través de la realización del mismo.

El logro alcanzado por el proyecto para un grupo concreto de beneficiarios

y describe el aprovechamiento o utilización de los productos, por parte de la

población objetivo, productos generados al terminar el proyecto. o Impacto –

es el resultado de los efectos del proyecto. Es el estado y/o proceso generado

en un ámbito mayor, para el cual el cumplimiento del objetivo del proyecto da

un aporte


3.4. MANEJO DE DESECHOS

Desecho

Material, sustancia, solución, mezcla u objeto generado como un residuo

de un proceso productivo o no productivo dentro de las instalaciones de la

planta. (Ver Figura 2.4)

Figura 4. Desecho

Fuente: www.copyma.es/intranet/noticias/desechos.jpg

Basura

Todo residuo sólido o semisólido, putrescible o no, con excepción de las

excretas de origen humano y animal.

Desperdicio

Todo residuo sólido o semisólido de origen animal o vegetal, sujeto a

putrefacción, proveniente de la manipulación, preparación y consumo de

alimentos.


Desecho Peligroso

Desecho en cualquier estado físico que presenta características peligrosas

o que está constituido por o impregnado con sustancias peligrosas.

Desecho No Peligroso

Todo desecho sólido, líquido o gaseoso que no entra en la categoría de

desecho peligroso.

3.5. DESECHOS SÓLIDOS.

En el mundo existe un problema causado por la creciente cantidad de

residuos sólidos urbanos (RSU) y plásticos (RSP), que en general se

depositan en tiraderos municipales o rellenos sanitarios, desaprovechando su

potencial económico.

Los residuos sólidos plásticos, forman parte de los residuos sólidos

urbanos (RSU), que se generan en casas, comercios, instituciones y áreas

públicas. La acumulación de residuos sólidos plásticos es un problema

ambiental que, sin reciclar, reutilizar o reducir se desaprovecha su valor

potencial. La creciente escasez de materias primas para la síntesis de

plásticos, su recuperación y la protección del ambiente, son razones

suficientes para su reciclaje.

En las ciudades de países pobres o de economía de transición, es

frecuente ver residuos sólidos plásticos acumulados en basureros o tiraderos

a cielo abierto. Los tiraderos de residuos sólidos plásticos impactan

negativamente al ambiente mezclados con residuos orgánicos e inorgánicos.


La descomposición orgánica causa malos olores, lixiviados, propicia la

proliferación de insectos y roedores que son vectores de microorganismos

patógenos de humanos y animales.

En los países desarrollados, las estrategias de manejo y aprovechamiento

de residuos sólidos plásticos, se emplean para generar energía eléctrica por

incineración. En contraste en países en vías de desarrollo como México, no

existe conciencia para su uso, aunado al desinterés, la ignorancia por el

reciclaje de los residuos sólidos, los convierte en basura, a pesar del actual

avance tecnológico al respecto.

3.6. COMPOSICIÓN DE LOS RESIDUOS SÓLIDOS

ORGÁNICOS

Residuos de comida, papel, cartón, plásticos, textiles, goma, cuero,

residuos de jardín, madera.

INORGÁNICOS

Vidrio, latas, aluminio, suciedad, cenizas

3.7. LOS RESIDUOS SÓLIDOS RECOGIDOS

Una vez se han recogido los residuos sólidos se ha logrado uno de los

objetivos principales del plan de manejo integrado del municipio. La

recolección tiene efectos importantes sobre la salud pública al minimizar la

proliferación de zancudos, cucarachas, ratas y moscas que transmiten

enfermedades, y también mejora la apariencia estética de la población, sin

embargo para continuar con el manejo integrado de los residuos sólidos es

necesario manejarlos adecuadamente una vez se han recogido.


Las principales opciones para el manejo de los residuos sólidos una vez

han sido recogidos son las siguientes:

Disposición directa en e! relleno sanitario o botadero.

Incineración (quemado).

Separación y aprovechamiento.

Combinación de las anteriores.

3R son las siglas Reducir, Reutilizar y Reciclar (reduzca, reutilice, recicle).

Este concepto hace referencia a estrategias para el manejo de residuos que

buscan ser más sustentables con el medio ambiente y específicamente dar

prioridad a la reducción en el volumen de residuos generados.

Reducir

Se refiere reducir el volumen de los residuos. Por ejemplo, consumir

productos con empaques más pequeños o empaques elaborados con

materiales biodegradables o reciclables.

Reutilizar

Se refiere a utilizar los materiales que aún pueden servir, en lugar de

desecharlos. Por ejemplo, utilizar botellas de PET o vidrio para almacenar

agua, aceites o alimentos.


Reciclar

Se refiere a transformar los materiales de desecho para crear nuevos

productos. Por ejemplo, transformar botellas de PET de desecho en fibras

sintéticas para la confección de prendas.

3.8. RESIDUOS INDUSTRIALES

La cantidad de residuos que genera una industria es función de la tecnología

del proceso productivo, calidad de las materias primas o productos

intermedios, propiedades físicas y químicas de las materias auxiliares

empleadas, combustibles utilizados y los envases y embalajes del proceso.

El modo más racional de manejar la basura es recogerla en el lugar en el

que se genera y clasificarla inmediatamente cuando sea posible. Las

siguientes categorías son de uso común:

Papel

Cartón (incluidos los embalajes para su devolución a los proveedores)

Vidrio (transparente, de color) (excepto las bombillas y los cristales de

ventana, que son "otros residuos")

Plástico

Metales

Materiales orgánicos

Residuos especiales/peligrosos

Otros residuos


La separación de los residuos en fracciones utilizables de diversas formas

como:

Reuso directo e indirecto.

Materiales para manufactura o reprocesamiento.

Materiales para compactación (generación de humus)

Materiales para la generación de energía.

Relleno en obras y recuperación de terrenos

Devuelva los embalajes a los proveedores

Cada vez son más las organizaciones que empiezan a devolver los embalajes

a sus proveedores. Devolviendo siempre el cartón, el volumen de residuos del

albergue puede reducirse aproximadamente en un 20 por ciento.

3.9. MÉTODOS DE ELIMINACIÓN

La eliminación de residuos mediante vertido controlado es el método más

utilizado. El resto de los residuos se incinera y una pequeña parte se utiliza

como fertilizante orgánico. La selección de un método u otro de eliminación se

basa sobre todo en criterios económicos, lo que refleja circunstancias locales.


Vertido controlado

El vertido controlado es la manera más barata de eliminar residuos, pero

depende de la existencia de emplazamientos adecuados. En general, la

recogida y transporte de los residuos suponen el 75% del coste total del

proceso. Este método consiste en almacenar residuos en capas en lugares

excavados. Cada capa se prensa con máquinas hasta alcanzar una altura de

3 metros; entonces se cubre con una capa de tierra y se vuelve a prensar. Es

fundamental elegir el terreno adecuado para que no se produzca

contaminación ni en la superficie ni en aguas subterráneas. Para ello se nivela

y se cultiva el suelo encima de los residuos, se desvía el drenaje de zonas

más altas, se seleccionan suelos con pocas filtraciones y se evitan zonas

expuestas a inundaciones o cercanas a manantiales subterráneos. La

descomposición anaeróbica de los residuos orgánicos genera gases. Si se

concentra una cantidad considerable de metano pueden producirse

explosiones, por lo que el vertedero debe tener buena ventilación. Técnicas

más recientes apuestan por el aprovechamiento de estos gases procedentes

de la descomposición como recurso energético.

Incineración

Las incineradoras convencionales son hornos o cámaras refractarias en

las que se queman los residuos; los gases de la combustión y los sólidos que

permanecen se queman en una segunda etapa. Los materiales combustibles

se queman en un 90%. Además de generar calor, utilizable como fuente

energética, la incineración genera dióxido de carbono, óxidos de azufre y

nitrógeno y otros contaminantes gaseosos, cenizas volátiles y residuos sólidos


sin quemar. La emisión de cenizas volátiles y otras partículas se controla con

filtros, lavadores y precipitadores electrostáticos.

Elaboración de fertilizantes

La elaboración de fertilizantes o abonos a partir de residuos sólidos

consiste en la degradación de la materia orgánica por microorganismos

aeróbicos. Primero se clasifican los residuos para separar materiales con

alguna otra utilidad y los que no pueden ser degradados, y se entierra el resto

para favorecer el proceso de descomposición. El humus resultante contiene de

un 1 a un 3% de nitrógeno, fósforo y potasio, según los materiales utilizados.

Después de tres semanas el producto está preparado para mezclarlo con

aditivos, empaquetarlo y venderlo.


CAPÌTULO IV

MARCO METODOLÒGICO

En el presente capítulo se exponen los aspectos referidos al diseño

metodológico utilizado para el desarrollo de este proyecto, en tal sentido se

indica el tipo de estudio desarrollado, la caracterización de la muestra, los

instrumentos de recolección de información y el procedimiento utilizado para el

diseño del sistema de procedimientos para el departamento de Servicios

Generales de la Empresa FIBRANOVA Venezuela C.A.

4.1 TIPO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

De acuerdo al autor Balestrini (1998), un diseño de investigación se define

como el plan global de investigación que integra de un modo coherente y

adecuadamente correcto las técnicas de recogida de datos a utilizar, análisis

previstos y objetivos, el diseño de una investigación intenta dar de una manera

clara y no ambigua respuestas a las preguntas planteadas.

En el estudio se llevó a cabo una investigación no experimental, la cual se

define como: “cuando se realiza un estudio sin manipular

deliberadamente las variables”. De tipo aplicada, Según NÁRVAEZ (2001)

señala a la investigación aplicada como:

La investigación aplicada puede implicar diseño, elaboración,

desarrollo y/o implementación de un sistema, un modelo, un método, un


procedimiento, una estrategia, una destreza, un instrumento o una

herramienta

De lo situado anteriormente el estudio realizado es una investigación con diseño no experimental del tipo:

Aplicada, porque surge el propósito y la necesidad de tener un sistema

de procedimientos aplicable para brindarle a la empresa, un

departamento óptimo basado en ejecución y aplicación de normas,

además del cumplimiento de las actividades que les compete.

De campo, debido a que a través de observación directa de las áreas

se recolecto información para estudiar el comportamiento de cada

Empresa prestadora de servicio, lo cual permite conocer la situación

actual del departamento.

4.2 POBLACIÓN Y MUESTRA

En el presente estudio, la población está conformada por todas las

Empresas Foráneas que ejecutan la prestación de servicios, y los jefes de

áreas de la planta o supervisores. La muestra a considerar son todas las

empresas que presten servicios de mantenimiento a la planta durante la

realización del informe. Por tanto, la población y la muestra son coincidentes.

4.3 TÉCNICA E INSTRUMENTO

Según Tamayo y Tamayo (1986), define:

Las técnicas de recolección de datos son la parte operativa del

diseño investigativo. Hace relación al procedimiento, condiciones y

lugar de la recolección de datos. Es importante considerar los

métodos de recolección de datos y calidad de información

obtenida, de ello dependerá que los datos sean precisos y obtener


así resultados útiles y aplicables.

Para la recolección de datos se utilizaron las siguientes técnicas e

instrumentos:

Entrevistas:

La entrevista es de manera no estructurada, es decir consiste en una

conversación entre el entrevistado y el entrevistador, a fin de obtener del primero la

información necesaria para recabar información de trabajos requeridos por cada área,

a fin de analizarlos y crear planes de trabajo. Para ello Sabino C. (2002), define la

entrevista como:

Una forma específica de interacción social que tiene por objeto recolectar

datos para una investigación. El investigador formula preguntas a las

personas capaces de aportarle datos de interés, estableciendo

un diálogo peculiar, asimétrico, donde una de las partes busca recoger

informaciones y la otra es la fuente de esas informaciones..."

Observación Directa

Constituye la principal fuente de información, esta permite comprobar,

verificar, identificar y captar de manera física todo el proceso al que está

sometido el estudio, de esta manera se describe de una mejor manera los

fenómenos que ocurren y su posible solución.

Microsoft Excel

Excel es un software que le permite crear tablas, y formatos. Este tipo de

software se denomina software de hoja de cálculo. Excel le permite crear

http://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#entrev

http://www.monografias.com/trabajos901/interaccion-comunicacion-exploracion-teorica-conceptual/interaccion-comunicacion-exploracion-teorica-conceptual.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/dialarg/dialarg.shtml


tablas que calculan de forma automática los totales de los valores numéricos

especificados, imprimir tablas con diseños organizados y crear gráficos

simples.

Loyal

Fibranova C.A cuenta con una página electrónica en la que posee

información acerca de todos los procesos, reglamentos, datos históricos, etc

4.4 RECURSOS

Recursos físicos

Formatos de Toma de Datos

Papel Tamaño Carta.

Lapiceros, Lápices, marcador punta fina, resaltador.

Block de notas

Computador.

Calculadora.

Cámara fotográfica digital.

Equipos móviles ( volquetas, camión ).

Equipos de protección personal

Botas de Seguridad.

Casco de seguridad.

Lentes de seguridad.

Camisa de seguridad.

Mascarilla.


4.5 PROCEDIMIENTO

1. Levantamiento de la situación actual del departamento de

servicios generales.

2. Revisión de documentación en el Loyal y antecedentes del

departamento.

3. Recorrido e Inspección en cada área de la planta donde las

empresas de servicios tienen en marcha su trabajo y en la

entrega y recibo de insumos de primera necesidad.

4. Realización de entrevistas no estructuradas a los supervisores

de las empresas foráneas, a los jefes de cada área de trabajo y

a al personal administrativo de Fibranova C.A

5. Captura de imágenes en la prestación de servicios.

6. Realización de tormenta de ideas.

7. Realización de diagramas de flujo representando el

funcionamiento del departamento.

8. Realización de manejo y rutas de desechos.

9. Elaboración de planes de trabajos rutinarios, y planes de

mantenimientos preventivos.

10. Formulación de formatos para el control de servicios e insumos.

11. Entrega y aprobación de la propuesta, de la mejora del

departamento, para su revisión por parte del tutor Industrial.


CAPÌTULO V

SITUACIÒN ACTUAL

En el presente capítulo se muestran aspectos referentes al estudio del

Departamento de Servicios Generales de la empresa FIBRANOVA C.A.

5.1 DESCRIPCIÓN DE SITUACIÓN ACTUAL DEL DEPARTAMENTO DE

SERVICIOS GENERALES.

El departamento de servicios Generales de la empresa Fibranova C.A de

Venezuela cuenta con el proceso de proporcionar servicios de limpieza y

aseo tanto en áreas externas como áreas de oficinas, reparaciones menores

al inmueble y al activo fijo de la empresa; tomando en cuenta implicaciones

ambientales y riesgos potenciales, a fin de lograr el funcionamiento óptimo

de las áreas que integran la planta.

Dentro de sus procesos o funciones esta el abastecer de agua potable

a todas las áreas que lo amerite y el manejo de recolección de desechos

domésticos e industriales no tóxicos como: maderas, ferrosos, plásticos.

El Departamento actualmente labora con empresas Foráneas prestadoras

de servicios que son las encargadas del orden y limpieza en toda la planta,

maneja equipos móviles para el traslado de desechos industriales y para

trabajos especiales se realizan por orden de servicio.

Las empresas foráneas adscritas al departamento encargadas del

mantenimiento de orden y limpieza son las siguientes, deben cumplir con lo

estipulado en el contrato legal.


La empresa contratista debe cumplir con las siguientes normativas.

l. El personal debe cumplir con los requisitos para la ejecución de trabajo

de acuerdo a las actividades a ejecutar.

2. La empresa foránea, contará con supervisores y técnico de seguridad,

que garantice la realización de las actividades de acuerdo a lo planificado

y de forma segura.

3. El contratista dotará a sus trabajadores de las condiciones requeridas

por las leyes para el cumplimiento de sus actividades.

4. Atender de inmediato el llamado de la compañía para aclarar aspectos

o necesidades propias del servicio, de tramitación de documentación

administrativa o cualquier otro llamado que le haga la compañía.

5. Cada trabajador deberá estar identificado con su ficha y portarla en un

lugar visible.

6. Entregar el listado de personas que forman parte del equipo de trabajo,

al supervisor encargado de administrar el servicio o cualesquier otra

persona que la compañía designe para recibir dicha información.

7. Mantener las pólizas de seguros necesarias, en previsión de cualquier

accidente que pudiese ocurrir mientras se realiza la prestación de el

servicio.

8. Todas las actividades que sean necesarias realizar para cumplir el

contrato en forma correcta, completa y oportuna.

MASISA como empresa contratante de los servicios debe cumplir

con las siguientes Normas.


1. Nombrar un Supervisor que mantendrá el contacto directo y supervisión

de los trabajos de las empresas foráneas. .

2. Informar y entregar al contratista las normas de Higiene y Seguridad

Industrial, normas, procedimientos y políticas del Sistema de Gestión

Integral (SGI) y otras normas internas que posea la compañía, y que

fuesen aplicables.

3. Suministrar un espacio físico para la ubicación de las oficinas de la

empresa foráneas, así como el suministro del servicio de agua y

electricidad.

4. El suministro del transporte del personal, en los horarios respectivos.

5. El suministro de termo con agua potable, hielo y vasos cónicos, en el

puesto de trabajo.

El supervisor del Departamento de Servicios es el encargado que cada

cláusula establecida en el contrato se cumpla.

5.2. SESMCA C.A

Es la encargada del orden y limpieza parte interna de la planta , mantiene

un contrato legal con MASISA, actualmente se encuentra laborando con un

número de personal de 44 empleados, entre ellos Supervisores de áreas,

técnico de seguridad, mujeres de limpieza de oficinas y auxiliares de

limpieza (hombres) en áreas industriales.

A las empresas foráneas se obliga a prestar para la compañía con sus

propios elementos, equipos y en las condiciones estipuladas en el contrato,

el servicio de horas hombres, en las instalaciones de la compañía

La empresa contratista presta el servicio, en turno administrativo es decir de

7:00am a 5:00pm de lunes a jueves y hasta las 4:15pm los viernes.


5.3. INCOR C.A

Empresa Foránea que presta servicio de ORDEN Y LIMPIEZA parte

externas de la planta, en las siguientes áreas del recinto. Portón principal,

todas las calles, canales de agua de lluvia, áreas verdes, comedor, patio de

carga, planta de efluentes y todos los sitios que requiera el departamento

de servicios. Esta empresa al igual que otra posee un contrato legal con

MASISA.

Cuenta con una fuerza laboral de 31 trabajadores entre ellos se destaca el

Supervisor, técnico de seguridad, chófer, electricistas, y auxiliares de

limpieza. La empresa se obliga a prestar servicios a la compañía con sus

propias herramientas de trabajo y equipos que deben ser suministrados a

su personal obrero.

5.4. MANTENIMIENTO Y SEVICIOS OSTI, C.A

Es una empresa foránea de mantenimiento y servicios de aires

acondicionados, Labora con un número de personal de 12 empleados los

cuales desempeñan cargos de técnicos en refrigeración, técnico de

seguridad, supervisores del área y ayudantes. (Ver tabla 1)

PERSONAL ACTIVO

NOMBRE Y APELLIDO CEDULA DE IDENTIDAD CARGO

Lucrecia Santos 13.994.376 Coordinadora de Servicios

José Mendoza 12.645.481 Supervisor de Operaciones.


Carlos Sánchez 8.937.014 Técnico Medio de Refrigeración.

Leudan Coba 13.348.869 Técnico Medio de Refrigeración.

Jean Obren 14.961.320 Ayudante de Refrigeración

Francisco Rivas 12.547.137 Ayudante de Refrigeración

Cristian Barcenas 16.939.857 Técnico Medio de Refrigeración.

Jhon Maican. 15.632.020 Ayudante de Refrigeración

Yuver Barrios 14.987.841 Ayudante de Refrigeración

Luis Díaz 13.490.878 Técnico Medio de Refrigeración.

Francisco Meza 17.053.431 Ayudante de Refrigeración

Tabla 1. Fuerza Laboral OSTI C.A

Fuente: MASISA VENEZUELA

5.5. Equipos móviles.

Estas empresas foráneas se encuentran laboran todas con un contrato

legal con MASISA, al igual que las que prestan servicios de orden y

limpieza y deben cumplir con una serie de requisitos

5.5.1. RORAIMA C.A

Es una empresa contratada que está sujeta de igual forma al

departamento de servicio, suministra volquetas para el traslado de material

de rechazo de producción como: tableros rechazados, fibra, corteza. Posee

una fuerza laboral de 5 personas, entre ellas técnico de seguridad, chofer,

ayudante y supervisor de área. (Ver figura 5)


Figura 5. Volquetas Roraima Fuente: MASISA VENEZUELA

5.5.6. GLOBAL C.A

Suministra equipos móviles pesados, entre ellos los PAYLOVERS para el

manejo de material de desecho de producción son los encargados de la

destrucción de tableros de rechazo y limpieza de calles. Cuentan con

técnicos de seguridad, chofer y supervisor de área. (Ver figura 6)

Figura 6. Paylover Global. Fuente: MASISA VENEZUELA


5.5.7. AUTANA C.A

Es una empresa foránea que maneja equipos móviles pesados, cuenta

con un camión cisterna para el riego a todas las áreas y calles transitadas,

tienen una fuerza laboral de 5 personas, de las cuales esta técnico de

seguridad, chofer, ayudante y supervisor de área. (Ver figura 7)

Figura 7. Camión Cisterna Autana Fuente: MASISA VENEZUELA

El Departamento de Servicios trabaja con otras empresas foráneas que no

son fijas en planta, y los trabajos se realizan por órdenes de servicios.

FIBRANOVA C.A maneja un programa de base de datos llamado LOYAL,

donde se encuentran procedimientos de todos los departamentos y áreas

de producción es allí donde se basa el funcionamiento y alcance de todas

las entradas y salidas de todos los departamentos de Masisa.

(Ver figura 8 y 9 respectivamente).


Figura 8. Pagina de inicio del Loyal Fuente: http://loyaliso-prd.masisa.com/LOYALISO/SUI?

Figura 9. Página documentos del Loyal Fuente: http://loyaliso-prd.masisa.com/LOYALISO/SUI?


Actualmente el Departamento de Servicios no cuenta con ningún

procedimiento legal actualizado, no se tienen exactamente definidas las

entradas y salidas del departamento junto con sus documentos

correspondientes, no existe un procedimiento del funcionamiento del

departamento, por tal razón que no se lleva ningún control administrativo e

auditable, ya que al sufrir la separación de personal y estar a cargo

actualmente de una sola persona conlleva a descuidar todo el tema

administrativo como: planificación de rutinas de trabajos, elaboración de

planes de mantenimiento, control de facturas de horas hombres trabajadas ,

lo que genera que la unidad de Servicios se encuentra laborando con todas

las empresas ya antes mencionadas de una forma rudimentaria. No existe

planificación y organización alguna de las cuadrillas. Debido a la

problemática que se vine presentando el rendimiento de recursos tanto

humano como material es muy bajo.

En cuanto a los servicios de abastecimiento de agua, recolección de

desechos y fumigaciones en toda la planta, actualmente vienen presentando

una deficiencia por parte de la supervisión del departamento, no se cuenta

con ninguna documentación legal de las empresas prestadoras de servicios

por lo que no se evidencia ningún documento legal en las auditorias.

La recolección de desechos solo se maneja con una ruta de trabajo que

no se encuentra actualizada actualmente ( Ver apéndice 1), sin embargo

también se desconoce totalmente la disposición final de los desechos

domésticos, ferrosos y plásticos, al igual que la cantidad en Kg que retiran

de planta mensualmente y su previa clasificación, para esta actividad


trabajamos con la empresa ""Manejos Integrales Ambientales MAINCA,

C.A", quien trabaja por órdenes de pago actualmente.

Los desechos industriales Madederos se manejan mediante un formato con

que se controla la cantidad de metros cuadrados que salen de patio nuevo a

patio 3. (ver figura 10)

Figura 10. Flujo de desechos Fuente: Propia

Patio nuevo

Carga de

volqueta

Traslado a patio 3

inspeccionan

Descargan

Traslado a patio nuevo

10 min

2 min

745 mts

5 min

745 mts


El abastecimiento de agua potable se realiza por áreas industriales y de

oficinas, no manejan un formato de entrega, no tienen una ruta establecida

para el control de dicho servicio por tal motivo se presentan muchas

irregularidades y faltas en algunas áreas de operaciones, la misma

distribuidora brinda servicios los días de producción normal en toda la

semana y los días de paradas mayores de planta, es allí donde se

presentan unas series de fallas por la falta de ruta de recorrido y control de

botellones que se despachan, otro inconveniente que se presenta muy

seguido es el extravío de los botellones de agua. La empresa encargada del

abastecimiento, trabaja por ordenes de servicios no posee ningún contrato

con Fibranova C.A sin embargo como distribuidor del agua potable del

recinto debe estar totalmente legalizada, documentos con que el

departamento no cuenta hasta los momentos.

5.8. OBSERVACIONES:

Al realizarse el estudio pudo evidenciarse que el departamento le falta

mas organización en la parte administrativa en parte de la documentación

legal del departamento, cabe destacar que las empresas prestadoras de

servicios se encuentran laborando bajo ninguna programación o

planificación dentro de sus actividades diarias.

La supervisión de parte del Departamento de Servicios Generales

pertinentes es fundamental, pues ayudaran a que se este trabajando

acorde a lo establecido y que a la hora de presentarse un inconveniente,

este sea resuelto de manera rápida y efectiva.


En la parte de la documentación formatos de control no se evidencias

ningún tipo, solo se estudiaron algunas rutas para la recolección de

desechos domésticos.


CAPÍTULO VI

RESULTADOS

El departamento de Servicios Generales deberá adaptarse a una serie de

cambios elaborados que se está implantando por medio de estudios

realizados para mejorar el funcionamiento de dicho departamento

desarrollando un sistema de gestión integrado.

La investigación se ejecuto en un periodo de dieciséis (16) semanas,

durante este tiempo se realizaron todas las observaciones adecuadas a cada

etapa del proceso del departamento y sus actividades del día a día , además

de las entrevistas a jefes de áreas para el reporte de las actividades

rudimentaria. Todas estas observaciones y datos recogidos fueron analizados

y programados para la optimización de dicho departamento.

A continuación se exponen los resultados obtenidos en esta investigación.

Una de las primeras modificaciones que se realizo fue la reestructuración de

la ficha de proceso del departamento (ver anexo Nº1) con el fin de definir

claramente las entradas y salidas de la unidad de Servicios Generales (Ver

figura N°11).


Figura 11 entradas y salidas del Departamento de Servicios Generales Fuente: Elaboración Propia


Cada una de las entradas y salidas cumplen con un requisito (ver figura Nº12).

En la investigación se desarrollo la actualización de toda la documentación y

requisitos de entrada y salida con que se debe cumplir en ámbito legal. Los

documentos actualizados en su totalidad llevan por nombre: Procedimientos

de actividades generales (Ver apéndice N°1), Limpieza General de Planta

(Ver apéndice N°2) allí se mejoro toda la parte metodológica y se definieron

las actividades que realiza el departamento de Servicios Generales, junto con

sus planes de limpieza de todas las áreas de la planta (Ver Anexo Nº2) para

realizar los planes de limpieza, se utilizó formatos de reportes de actividades

creados para un mejor manejo de información por área (Ver figura Nº13)

Figura 12. Requisitos de la entrada y salidas del Departamento de Servicios Generales. Fuente: Elaboración Propia.


Fecha de Reporte

Responsable Reporte

Área:

Eje de linea :

Actividad N° de personal Diario Sem. Quinc. Mens. I/Eve. Observaciones

REPORTE DE ACTIVIDADES Unidad: Departamento de Servicios

Responsable: Oniel mendoza

Figura 13. Formato de Reporte de Actividades. Fuente: Elaboración Propia.


Dentro de los requisitos de entrada y salida se observa códigos como VE03-

SG-REG-0009 (Ver figura Nº12) son códigos asignados para registros y/o

documentos dentro del programa Loyal, otros de los registros elaborados son

los formatos de inspecciones sanitarias y de electricidad (ver figura Nº14 y 15

respectivamente)

DEPARTAMENTO DE SERVICIOS GENERALES

Código: VE03-SG-REG-0009

Versión: 01

FORMATOS DE INSPECCIONES SANITARIAS Fecha:

Página: 1

Figura 14. Formato de Inspecciones Sanitarias. Fuente: Elaboración Propia.

INFORME DE INSPECCIÒN SEMANAL

FECHA: RECIBIDO POR: Departamento de Servicios

FIBRANOVA ÀREAS

INSTALACIONES SANITARIAS Revisado

firma y hora

Observación Tuberías sanitarias Grifos

Sifones y

válvulas Mangueras

OXINOVA ÀREAS




Versión: 01

FORMATOS DE INSPECCIONES ELÈCTRICAS Fecha:

Página: 1

Figura 15. Formato de Inspecciones Eléctricas. Fuente: Elaboración Propia.

INFORME DE INSPECCIÒN SEMANAL

FECHA: RECIBIDO POR:

Departamento de Servicios Generales

FIBRANOVA ÁREAS

Instalaciones Eléctricas Revisado firma y hora

Observación Tomas corrientes Interruptores Lámparas Otros

OXINOVA


Estos formatos se elaboraron para que cumpla con unos de los requisitos de

la salida del departamento, se utiliza con la finalidad de mejorar y mantener en

condiciones óptimas el ambiente de trabajo.

Se definió las actividades del departamento junto con su misión, visión,

objetivos general y específicos para el alcance del departamento en cuanto a

solicitud de requerimientos (Ver apéndice N°3) Se implantó un procedimiento

metodológico, para mejorar la forma legal del departamento (Ver figura N° 16)

y (Ver Apéndice N° 4)

Figura 16. Diagrama de Flujo. Fuente: Elaboración Propia.


Dentro del procedimiento del Departamento de Servicios Generales (ver figura

N°16) están los requerimientos planificados que se programaron con un

formato de reporte de actividades (ver figura Nº 13). Para los imprevistos se

implanto un formato de resumen de cotizaciones (ver figura N°17) y una

memoria descriptiva (ver figura N°18) para definir claramente el trabajo y así

todos las empresas contratistas puedan cotizar bajo un mismo alcance.



Versión: 01

FORMATO RESUMEN DE COTIZACIONES Fecha:

Página: 58/122

TRABAJO:

COLOCAR OBJETIVO DEL PROYECTO, EN CASO DE COTIZAR SOLO UNA PARTE INDICAR EL ALCANCE EN CONCORDANCIA CON LA MEMORIA DESCRIPTIVA.

Fecha: Día/ Mes/ Año

Elaborado por: Inicial y Apellido

Aprobado por: Inicial y Apellido

Solicitado por: Inicial y Apellido

MONTO TOTAL

EMPRESA NOMBRE DE LA EMPRESA

MONTO EN BS.

CONTACTO

NOMBRE Y APELLIDO TEL: TEL CONTACTO


MONTO EN BS.

CONTACTO



MONTO EN BS.

CONTACTO



MONTO EN BS.

CONTACTO


Figura 17. Resumen de Cotizaciones. Fuente: Elaboración Propia.


DEPARTAMENTO DE SERVICIOS


Versión: 01

MEMORIA DESCRIPTIVA Fecha:

Página: 59/122

TRABAJO A REALIZAR

COLOCAR EL TITULO DEL TRABAJO.

SOLICITANTE Y ÀREA

COLOCAR EL NOMBRE Y AREA QUE SOLICITE EL TRABAJO.

OBJETIVO

Con una oración especifica explicar el propósito del trabajo a realizarse , en caso de que amerite pueden especificarse objetivos específicos.

ALCANCE DEFINIR LAS DELIMITACIONES DEL TRABAJO, EN CASA DE QUE SEA MUY GRANDE EL TRABAJO PUEDE DEFINIRSE POR PARTIDAS, CADA UNA CON SU ALCANCE DEFINIDO. Indicar si el trabajo contempla instalaciones civiles, mecánicas y/o eléctricas

ESPECIFICACIONES GENERALES

1.- Todos los trabajos deben ser supervisados por parte del personal del Departamento de servicios. 2.- La empresa contratista debe retirar todos los desechos una vez finalizado el trabajo. 3.- El acabado del trabajo debe ser de primera calidad. 4.- La empresa contratista deberá cumplir con todas las normativas de contratación de su personal, así como con la asignación de todos implementos de seguridad para estos.

NORMAS DE REFERENCIA

Indicar las normas que aplican al proyecto que se esta desarrollando, por ejemplo: Norma COVENIN 810. Puertas de emergencias.

Figura 18. Memoria Descriptiva. Fuente: Elaboración Propia.


Responsable: Servicios Responsable: Servicios

Área : Área :

Fecha: Fecha:

Recibido por: Recibido por:

Descripción Cantidad

Plástico de

Seguridad Descripción Cantidad

Plástico de

Seguridad

Agua Agua

Botellon Botellon

Hielo Hielo

Responsable: Servicios Responsable: Servicios

Área : Área :

Fecha: Fecha:

Recibido por: Recibido por:

Descripción Cantidad

Plástico de

Seguridad Descripción Cantidad

Plástico de

Seguridad

Agua Agua

Botellon Botellon

Hielo Hielo

Nota: no se debe recibir agua sin el plástico de

seguridad, y el distribuidor no debe despachar agua sin

ser recibido por el responsable del área.




Recepción de Agua y

Hielo


Hielo








Hielo


Hielo

También se elaboró formatos para el control de los indicadores de

recolección de desechos y agua potable para (Ver figuras N°19).



Versión: 01

FORMATO SERVICIO DE AGUA Fecha:

Página: 60/122

Figura 19. Formato de control de agua. Fuente: Elaboración Propia.


Con este formato se llevara el control de agua potable en todas las áreas, es

un requisito de salida de la ficha de proceso del departamento ya que nos

indica la cantidad de agua potable suministrada por el proveedor de servicio a

las áreas industriales cada mes, se debe llenar de forma clara y legible y debe

archivarse para las auditorias.

Para llevar los indicadores de desechos domésticos se elaboró un formato

adaptado al manejo de desechos domésticos en planta, servirá para llevar el

control de la cantidad de desechos domésticos generados y retirados de

planta junto con el manejo y clasificación de desechos (ver figura Nº20).

Se elaboró también una planilla de solicitud de servicios adaptado para los

requerimientos del cliente y medir la conformidad del trabajo. (Ver figura

N°21), servirá de guía para el proceso de requerimientos del cliente, y para

medir la ejecución del servicio prestado, tanto como a la empresa foránea que

desarrolle el trabajo.

Dentro del procedimiento del departamento señalado en la figura 16 se

definen los requerimientos imprevistos, esta fase podría decirse que para los

imprevistos menores se adaptara este formato ya que para los mayores quedo

defino la memoria descriptiva de igual forma será útil dicho formato para la

entrega formal de cualquier requerimiento del cliente de manera imprevista.

El formato que se manejara diariamente para los imprevistos presentados en

planta y detectados por las inspecciones semanales, una vez hechas las

inspecciones se pasa a la fase de corrección y es allí donde se empleara

dicho formato de solicitud o entrega formal del servicio prestado.




Versión: 01

CONTROL DE DESECHOS DOMÉSTICOS Fecha:

Página: 62/122

NOVIEMBREPortón

PrincipalBalanza

modulos

A,B,C

Comerdor

foráneos

Comedor

fica

Edificios

1 y 2Lijado CTP Melamina Impregnación BPT Taller Mtto

Almacén

Principal

Servicios

MédicosEfluentes Flekers Astillado

1

2

3

4

5

7

8

9

10

11

15

16

17

18

21

23

24

25

28

29

30

TOTALES

RECOLECCIÓN DE DESECHOS DOMÉSTICOS POR ÁREA - NOVIEMBRE 2010

AREAS DE RECOLECCIÓN (Bolsas Recolectadas)


Figura 20. Control de Desechos. Fuente: Elaboración Propia.




Versión: 01

FORMATO CONTROL DE SOLICITUD Fecha:

Página: 63/122

Fecha: N° REGISTRO:

Solicitante:

Telefono:

Area de Trabajo: Albañilería Electricidad

Carpintería Plomería

Descripción del Servicio: Herrerìa Pintura

Cerrajería Otro

Cristaleria

FECHA Y HORA DE CULMINACIÓN

CONFORMIDAD DE SERVICIOS DIVERSOS

SI NO

Bueno Regular Deficiente Malo

Se retiraron todos los desechos por parte de la empresa

prestadora de servicio:

Servicio prestado fue :

Fecha de conclusión:

Firma Solicitante Responsable Servicios GeneralesFirma de conformidad

Trabajo realizado por:


SOLICITUD DE SERVICIO A INMUEBLE

Tipo de Servicio

Responsable de Serv. Grales.

Figura 21, Solicitud de Servicios. Fuente: Elaboración Propia.


Para el monitoreo de las actividades que realizan las empresas foráneas en

cada área industrial tanto internas como externas se elaboro el control de

asistencia (ver figura N°22).

Para darle seguimiento a los trabajadores foráneos y llevar un control del

desempeño de la ejecución de las actividades programadas, y llevar un

registro de su hora de entrada y de salida, esto con el fin de aprovechar al

máximo tanto los recursos materiales como rendimiento humano.



Versión: 01

CONTROL DE ASISTENCIA POR ÁREAS Fecha:

Página: 64/122

Figura 22. Control de Asistencia. Fuente: Elaboración Propia.


Siguiendo las normas ambientales se definieron los requisitos legales con

que deben contar las empresas de servicios como agua potable,

fumigaciones, recolección de desechos que laboran con el departamento de

servicios Generales (ver apéndice N°5).

Otros de los resultados obtenidos son los planes o rutinas de trabajos

elaborados para un mejor rendimiento de recursos humanos como material,

son planes rutinarios para los trabajadores de las empresas foráneas que

laboran en la parte interna de la planta. Entre las rutinas de trabajos

elaboradas está los de la zona del edificio nº1 de Fibranova C.A (ver anexo

nº3), rutina de trabajo de mantenimiento de filtros de agua potable de toda la

planta (ver anexo Nº4), rutina de patio de carga (ver anexo nº5), rutina de

inspecciones de mantenimiento eléctrico y sanitarios (ver anexos Nº6 y 7) ,

rutinas de trabajo de portón principal , jardinero y desmalezadores (ver

anexos Nº 8, 9 y 10 respectivamente), todas estas rutinas de trabajos fueron

elaboradas para un mejor aprovechamiento del trabajo y una plena

organización, toda la información fue recolectada mediante el formato de

reporte de actividades entrevistando cada área.

Dentro de la investigación se pudo definir las actividades operativas y

administrativas de dicho departamento, para una mejor supervisión a las

empresas foráneas (ver apéndice N°6), se realizo un plan de mantenimiento

de canales de lluvias (ver figura N°23 y 24) para el mejor desempeño de la

actividad por parte de la empresa foránea, y un plan de mantenimiento de

aire acondicionados que varía según el termino del mes (ver figura N°25) y

un plan de inventario o inspección mensual para llevar el control de todos los

aires acondicionados de la planta y mejorar o corregir las fallas detectadas

(ver figura N°26)


Departamento de Servicios Generales Secciòn: Canales de lluvias Nombre de la Empresa: Incor C.A

Número de

actividades Actividades que se debe realizar

Frecuencia del trabajo

1 Limpieza de Canal S SEMANAL

2 Limpieza de Canal H SEMANAL

3 Limpieza de Canal G SEMANAL

4 Limpieza de Canal D SEMANAL

5 Limpieza de Canal 3, de la calle 3 SEMANAL

6 Limpieza de Canal B, de la calle 4 SEMANAL

5 Limpieza de Canal L, de la calle 5 DIARIO

7 Limpieza de Canal K MENSUAL

8 Limpieza de Canal P MENSUAL

9 Limpieza de Canal O QUINCENAL

10 Limpieza de Canal Subterráneos E SEMANAL

11 Limpieza de Canal Subterráneos Q MENSUAL

Figura 24. Plan de mantenimiento preventivo. Canales de lluvias Fuente: Elaboración Propia.

Figura 23 Plan de mantenimiento preventivo.. Fuente: Elaboración Propia.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

1 X X X X X

2 X X X X X

3 X X X X X

4 X X X X

5 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

6

7 X

8 X

9 X X

10 X X X X

11 X

x:programado

Dia del Mes

Tarea: Limpieza de Canales de lluvias Mes: Noviembre 2010

Nùmero




Versión: 01

PLAN DE MANTENIMIENTO DE AIRE ACONDICIONADOS Fecha:

Página: 67/122

L M M J V L M M J V L M M J V L M M J V

CODIGO TON TIPO AREA UBICACIÓN 4 5 6 7 8 11 12 13 14 15 18 19 20 21 22 25 26 27 28 29

SEMANA

PROGRAMA SISTEMAS DE AIRE ACONDICIONADOS FIBRANOVA - ANDINOS - SEMACA

MES:

SEMANA SEMANA SEMANA

Figura 26. Plan de mantenimiento preventivo de aire acondicionado. Fuente: Elaboración Propia




Versión: 01

INSPECCION DE AIRES ACONDICIONADOS Fecha:

Página: 68/122

TN DESCRIPCION TIPO UBICACIÓN ÀREA RESPONSABLE

OBSERV.

ELÉCT.

OBSERV.

MEC.

OBSERV.

FISICA

OBSERV.

GEN.

1-

2- COMPRESOR

3-

4-

5- CABLEADO

6-

1-

2-

3-

4-

1-

2-

3- CARETA

4- TORNILLERÍA

5- DRENAJE

6-

7-

PINTURA DE BASES Y ESTRUCT.

FILTROS ANTIPOLVOS

BANDEJAS RECOLECTORAS DE AGUA

AISLAMIENTO TÉRMICO DE TUBERÍAS

ASPECTOS A EVALUAR EN EL INVENTARIO DE AIRES ACONDICIONADOS:

OBSERVACIONES MECÁNICAS:

ESTRUCTURAS METÁLICAS

ESTADO DE LOS SERPENTINES

RUIDOS GENERALES

BASES METÁLICAS

OBSERVACIONES FÍSICAS:

OBSERVACIONES ELÉCTRICAS:

MOTOR VENTILADOR

BREAKER DE ALIMENTACIÓN

PROTECTOR DE VOLTAJE

TARJETA ELECTRÓNICA

Figura 26. Plan Inspecciones de aires acondicionados Fuente: Elaboración Propia.


Todos los formatos y planillas deben llenarse de una manera clara y legible,

y llevar el control de cada uno de los documentos aquí elaborados para

mejorar el proceso del departamento.

Todos estos documentos serán cargados a un programa que maneja la

empresa llamado Loyal es un software donde se encuentran todos los

procedimientos de todos los departamentos de MASISA, los encargados de

la capacitación de manejar el programa es el departamento de

responsabilidad social ambiental, son los encargados también de la previa

revisión de los documentos y darle su publicación al sistema, cada uno de

estos formatos y documentación deben cumplir con las ISO 9001,


CONCLUSIONES

Partiendo del análisis de los resultados obtenidos en la investigación

realizada, se derivan las siguientes conclusiones:

1. Se evaluó y llevo un registro de toda la información referente a las

actividades realizadas por el Departamento de Servicios Generales.

2. Se elaboró el procedimiento del Departamento en base a los

requerimientos del cliente, tantos los Planificados como los

imprevistos.

3. Se rediseño la ficha de proceso del departamento defiendo sus

entradas y salidas.

4. Se actualizaron los documentos requisitos de las entradas y salidas

adaptados con el cumplimiento de las ISO 9001.

5. Se reestructuraron las actividades operativas y administrativas para

una mejor supervisión y aprovechamiento de recursos.

6. Se establecieron formatos para el control de agua, manejo de

desecho, solicitud de servicio, reporte de actividades, inspecciones

sanitarias y eléctricas.

7. Se elaboró el proceso de aprobación de cotizaciones bajo un patrón

del departamento de ingeniería, para legalizar los trabajos realizados

por empresas foráneas.


8. Se desarrollaron rutinas de actividades a los trabajadores de las

empresas foráneas, tomando en cuenta todos los riesgos industriales

y la seguridad de cada trabajador.

9. Se elaboró un plan de mantenimiento preventivo de aires

acondicionados y canales de lluvias.

Todos los documentos elaborados se cargaron a un programa que maneja la

empresa masisa que es donde se definen todos los procedimientos de cada

departamento y su manera de laborar internamente. Es un software

supervisado por el departamento de responsabilidad ambiental, por lo que

cada documento debe cumplir con las condiciones ambientales tomadas.


RECOMENDACIONES

Tomando como referencia los resultados y las conclusiones obtenidas en la

investigación, se recomienda la aplicación de las siguientes acciones.

1. Garantizar el cumplimiento de los procedimientos implantados y

cargados al loyal, para evitar las no conformidades en las

auditorias.

2. Capacitar a los trabajadores de las empresas foráneas encargados

de las inspecciones en todo el recinto.

3. Adaptar el proceso de cotización como un procedimiento legal.

4. Mantener un estricto control y supervisión en el desempeño de las

actividades, para que las mismas se lleven a cabo y se cumplan

los planes de trabajos elaborados y se ejecuten en un 100%,

5. Garantizar que se estén cumpliendo las cláusulas de los contratos

de las empresas foráneas elaborados por masisa.

6. Llevar el control de asistencias de los trabajadores de las

empresas contratistas.

7. Cumplir con los permisos de trabajos seguros para la realización

de todas las actividades por las empresas foráneas.

8. Capacitar al personal para familiarizarlos con la nueva estructura

que se va a implantar en el departamento.


9. Considerar que el departamento de servicios generales debe tener

un stock en almacén para solucionar requerimientos menores.

10. Llevar el control de los documentos de permisologia de las

empresas que prestan servicios de saneamieamiento, como agua

potable, recolección de desechos y fumigaciones a toda la planta

ya que son documentos que muy importante para la certificación

de la ISO 9001.


REFERENCIAS BIBLIOGRAFÌA

Páginas Web

1. Elaboración de tesis e informes Técnico- Profesionales. . [Documento en línea]. Disponible en:

http://www.monografias.com/trabajos54/la-investigacion/la-investigacion2.shtml

http://www.profesiones.cl/papers/lee.php?id=9.

2. Instrumentos de recolección de datos. [Documento en línea]. Disponible en:

http://www.educar-argentina.com.ar/OCT2000/educ33.htm. 3. Servicios Generales en la Empresa moderna. [Documento en línea]. Disponible en:

http://www.ccg.umam.mx/en/administrativa/servgrales/node/179


Elaboración de tesis e informes Técnicos –Profesionales

NARVÁEZ, R. (2001). Material didáctico para uso de estudiantes de pregrado de la UNEXPO. Puerto Ordaz, Venezuela. UNEXPO.

HERNANDEZ, R. Y Otros. (1998). Metodología de la Investigación. México. Editorial McGraw – Hill. Pág 205.

HERNANDEZ, R. Y Otros. (1998). Ob Cit. Pág 207. BALESTRINI M. (1998). Como se elabora un Proyecto de Investigación.

Venezuela. Año 1998. Pág. 306

TAMAYO Y TAMAYO (1986), Proceso de la Investigación Científica.

Mexico. Año 1986. Pág. 69.



http://www.profesiones.cl/papers/lee.php?id=9

http://www.educar-argentina.com.ar/OCT2000/educ33.htm




APÉNDICE



Código: VE03-SG-DT-0005

Versión:

PROCEDIMIENTOS DE ACTIVIDADES DE OFICINAS

Fecha:

Página:5/5

PROCEDIMENTOS DE ACTIVIDADES GENERALES. General. Establecer criterios ambientales, operacionales, de seguridad y salud ocupacional para regular las actividades que se realizan en las oficinas del Grupo MASISA en Venezuela y otras instalaciones del patrimonio de la organización, y de empresas de servicios ubicadas en el Complejo Industrial de Macapaima, destinadas para tal fin. Específicos. Definir los estándares a verificar para las actividades de uso y mantenimiento de oficinas y otras instalaciones. Establecer los responsables por el mantenimiento de las oficinas y otras instalaciones. Describir las actividades del departamento de Servicios. RESPONSABILIDAD: La aplicación de este procedimiento será responsabilidad de todos los miembros de la organización que utilicen oficinas, siendo extensivo al personal de las Empresas de Servicios que habitualmente laboran dentro de ellas. Será responsabilidad de la Unidad de Servicios de Fibranova, C.A. el mantenimiento de instalaciones y equipos, y los Empresarios de Servicios de las instalaciones que ellos utilizan en el patrimonio de la organización. El Jefe de Unidad de Servicios será responsable de mantener actualizado este procedimiento. REFERENCIAS: Procedimiento en Caso de Incendio y/o Explosión en Oficinas e Instalaciones (VE03-PCR-DT-001) Procedimiento de Manejo de Desechos (VE03-RSA-DT-0012). Instructivo de Señalización de Actividades (VE03-PCR-DT-0010).

APÈNDICE 1. Procedimiento de Actividades de Oficinas

Fuente: Elaboración Propia


DESCRIPCION DEL PROCESO: Condiciones generales de seguridad en oficinas. Deberá disponerse de condiciones de higiene y seguridad que permitan un ambiente de trabajo adecuado para el personal que realiza actividades en oficinas, facilitando el control en situaciones de emergencia y permitiendo cuando sea necesario, la rápida y segura evacuación del personal. Seguridad estructural. Las áreas de trabajo para el personal cumplirán características que le permitan realizar sus actividades sin riesgo para su seguridad y salud, y en condiciones adecuadas de ergonomía. Instalaciones eléctricas. Se evitará la sobrecarga de los circuitos eléctricos, minimizando las modificaciones al diseño original, así como el uso de extensiones a equipos de alto consumo y conexiones múltiples. No se permitirá la presencia de cables eléctricos descubiertos, o en situación que puedan ocasionar daños a la integridad física de las personas y/o riesgo para las instalaciones. Se dispondrá de un ambiente iluminado. Iluminación en oficinas. El departamento de Servicios Generales será en el encargado de prestar el correcto mantenimiento de las luminarias para crear un ambiente de trabajo sano. Ver, VE03-SG-REG-0010. Aseo en oficinas. La Unidad de Servicios será responsable de administrar el servicio de aseo en las oficinas de Fibranova c.a , Oxinova en Venezuela, y las Empresas de Servicios en sus instalaciones y/o oficinas asignadas. Las oficinas, equipos de trabajo y áreas de servicio higiénico, se limpiarán diariamente, con el fin de asegurar las condiciones de higiene para el desarrollo de actividades. Se eliminará oportunamente desperdicios, manchas de grasas, residuos de sustancias y productos que puedan originar accidentes o contaminar el ambiente de trabajo.


Las operaciones de limpieza se realizarán tomando en consideración las medidas de protección necesarias, de manera que no constituyan una fuente de riesgo para las personas. Se preferirá la utilización de productos de limpieza biodegradables. El personal que realice las actividades de mantenimiento y/o reparación, deberán estar capacitados respecto a las prescripciones para su ejecución, incluyendo entre otros aspectos la utilización de equipos de protección, riesgos asociados a la actividad, disposición de desechos, horario de trabajo y acciones en caso de emergencia. Saneamiento básico. Agua potable. Las oficinas dispondrán de agua potable en cantidad y calidad suficiente. La empresa de suministro de agua debe contar con la autorización sanitaria correspondiente y cumplir con las medidas señaladas en el Instructivo de Equipos de Protección Personal (VE03-PCR-DT-0007). Al igual que deberá cumplir con la ruta de despacho señalada por el departamento. Ver, VE03-SG-REG-0015 - VE03-SG-REG-0012 Servicios de Higiene. Se dispondrá de baños separados para hombres y mujeres, dotados de lavabos, situados en las proximidades de las áreas de trabajo. Los baños dispondrán de descarga automática de agua. Se contará con recipientes en cada baño para disponer desechos provenientes de la utilización del servicio higiénico. Los baños serán de fácil acceso, adecuados a su uso y de materiales que permitan su limpieza. Fumigación en oficinas. La Unidad de Servicios será responsable de la fumigación de las oficinas, para lo cual contratarán un proveedor que cuente con las autorizaciones sanitarias correspondientes. Se deberá utilizar productos químicos autorizados por el Servicio Autónomo de Sanidad Agropecuaria, y considerando el uso de productos de menor toxicidad posible. Antes de efectuar la fumigación, se informará al personal con una anticipación de un día mínimo, para que protejan equipos y elementos en sus oficinas. Las fumigaciones serán realizadas preferiblemente los fines de semana, sin la presencia de personas en las instalaciones, la fumigación se hará bimensual en toda la planta y en casos de emergencia se prestara servicios. Al finalizar la fumigación el proveedor retirará todos los implementos usados, teniendo especial cuidado en no dejar ningún tipo de producto químico o envase vacío. El responsable de la fumigación dispondrá de un registro histórico de fumigación, en el cual se identifique fecha, empresa que ejecutó la fumigación y productos utilizados. La planilla de conformidad se almacenara en la carpeta que lleva por nombre conformidad de fumigaciones ubicada en el departamento de servicios generales.


Manejo y disposición de desechos. Residuos y desechos que se generen de las actividades de oficina y los residuos provenientes del consumo de alimentos, serán tratados y dispuestos según lo establecido en el procedimiento VE03-RSA-DT-0012. La empresa prestadora del servicio debe contar con toda la autorización de manejo de desechos. En el área externa de las oficinas se dispondrán de contenedores con tapa e identificados, para el almacenamiento temporal de los desechos antes de ser trasladados para su disposición final a vertederos autorizados por la municipalidad. No se utilizará fuego para destruir o eliminar desechos y residuos provenientes de las actividades de oficinas. El responsable del manejo de retiro de desechos dispondrá de unos formatos con históricos de la cantidad de desechos retirados clasificados y su disponibilidad final. Ver, VE03-SG-REG-0013 Los servicios a atender por el Departamento de Servicios Generales serán: En el Área de Mantenimiento y Conservación a) Reparaciones de:

Instalaciones eléctricas de bajo voltaje (110 v)

Reparaciones de conducción de fluidos (agua negras)

Instalaciones de climatización (aire acondicionado)

Instalaciones sanitarias.

b) Conservación de edificios:

Jardinería

Pavimentos y suelos

Paramentos (paredes y techos)

Cubiertas y azoteas

Carpintería en general

Cerrajería

Pintura

Cristalería

Albañilería c) Otros

Tratamiento de plagas fumigación (ratas, termitas, carcoma, etc.)

Cafetería.

Limpieza.

Mantenimiento de canales de lluvia.

Dotación de insumos.


REGISTROS: VE03-SG-REG-0010. VE03-SG-REG-0015. VE03-SG-REG-0012. VE03-SG-REG-0013 DEFINICIONES: No hay.




Versión:

LIMPIEZA GENERAL DE PLANTA Fecha:

Página:

LIMPIEZA GENERAL DE PLANTA

General.

Describir la metodología a utilizar para las actividades de limpieza y aseo en la

planta de Fibranova C.A., sus implicaciones ambientales, riesgos potenciales,

mitigación de los efectos negativos y potencialización de los positivos.

Específicos.

Establecer criterios de operación para garantizar un trabajo seguro y evitar

accidentes.

Definir las responsabilidades para la programación y frecuencia de ejecución de

los servicios de limpieza de las áreas citadas.

Clasificar, separar y disponer los desechos y/o residuos en los sitios destinados,

con la finalidad de promover las actividades de reciclaje y/o su disposición final.

RESPONSABILIDAD:

Las actividades de organización y limpieza de las diversas áreas de la planta de

Fibranova C.A. serán ejecutadas por Empresas de Servicios contratadas, de

acuerdo a las rutas determinadas para el aseo.

El Administrador de servicio será responsable por la planificación de las

actividades a realizar tanto rutinarias como planificas a largo plazo, el Supervisor

APÈNDICE N°2 Limpieza General de Planta



De organización y Limpieza debe velar por el cumplimiento de las directrices

establecidas en este documento y de mantenerlo actualizado.

REFERENCIAS:

Procedimiento de Manejo de Desechos (VE03-RSA-DT-0012).

Operación de Equipo Móvil (VE03-TER-DT-0017).

Instructivo para Señalización de Áreas y Actividades (VE03-PCR-I-0010).

Instructivo de Equipos de Protección Personal (VE03-PCR-DT-0007).

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO:

Generalidades

El Supervisor de Organización y Limpieza será el encargado de supervisar la gestión

de limpieza y acondicionamiento de las áreas industriales de la planta.

Las actividades de organización y limpiezas de las diversas áreas, de la planta

Fibranova C.A., tienen como principal objetivo proporcionar a los trabajadores un

ambiente adecuado de trabajo para ello se realizaran entrevistas a cada área industrial

para llenar el formato de actividades de rutinas Ver. Anexo 2.

Durante el desarrollo de las actividades de limpieza, el personal involucrado deberá

utilizar los equipos de protección personal pertinentes, según lo señalado en el

instructivo VE03-PCR-DT-0007.

Las diversas estructuras y equipos ubicados en distintos niveles deberán permanecer

limpios, para evitar el riesgo de causar accidentes por la caída de material, así como

los riesgos asociados a la detención de equipos por acumulación de suciedad en ellos.

Los materiales y equipos de acuerdo a la naturaleza de las actividades y grado de

riesgo serán evaluados y en casos excepcionales suministrados por el Supervisor de


Organización y Limpieza.

Limpiezas de Rutina.

Las limpiezas de rutina se limitarán a áreas determinadas, generalmente vialidades,

áreas industriales, líneas de producción y pisos de los diversos edificios de la Planta.

El Programa de Limpieza General de la Planta se muestra en el Anexo 1.

Con la finalidad de optimizar la utilización de la fuerza de trabajo disponible para

estas faenas en las diferentes áreas de la Planta, se identificaron tres rutas de trabajo,

según siguen:

Ruta 1: Comprende la limpieza de la Calle 1 y sus alrededores, Planta Térmica, Calle

3, Sala de Bombas de Aceite Térmico, Sala de Calderas, Calle 4, Prensa de MDF,

Edificio de Refinación, Almacén de Lubricantes, Secador, Canales de Aguas de Lluvia,

Lavado de Astilla, Astillado.

Esta limpieza comprende actividades manuales y con equipos móviles.

Ruta 2: Comprende la limpieza de la Calle H y sus alrededores, Edificio de Secado,

Prensa P.B., Área de Quemador de Polvo, Flakers, Silo 240.

Esta limpieza comprende actividades manuales y con equipos móviles.

Ruta 3: Comprende la limpieza de los Edificios I y II, portón principal, Áreas Verdes de

la Planta, Estacionamiento de Despacho de Carga.

Limpiezas en Paradas o de Emergencias.

En el caso de paradas de producción para mantenimiento o por imprevistos de

cualquier naturaleza, se realizara operaciones especiales de limpieza, para evitar,

reducir o eliminar posibles efectos ambientales negativos. El departamento de

servicios será el encargado de suministrar al personal por área según el procedimiento

del Anexo 1. En estos casos se debe tomar las siguientes consideraciones: De

acuerdo al área determinada, las actividades de limpieza exigirán cuidados distintos.


Los trabajos de limpieza en equipos específicos solicitados por las áreas deberán ser

supervisados por Operadores del Área en cuestión y por el Supervisor de

Organización y Limpieza.

Evitar exponerse a riesgos durante la ejecución de los trabajos asignados. Relatar al

Supervisor de Organización y Limpieza las situaciones de riesgo detectadas.

Cumplir rigurosamente con las indicaciones del Operador Responsable por el área

cuanto a las actividades y el método a utilizar.

No dejar ningún material utilizado en las actividades de limpieza dentro del equipo.

Cerciorarse al final de los trabajos de que todos los utensilios y materiales fueran

sacados de los puntos de limpieza.

No sacar o cambiar de posición ningún equipo o instrumento sin la indicación y

supervisión del Operador Responsable.

Reportar al Operador Responsable el fin de los trabajos.

Relatar de inmediato al Supervisor de Organización y Limpieza o al Operador

responsable del área, cualquier problema detectado en las áreas intervenidas tales

como por ejemplo fugas o daños en equipos.

Medidas de Prevención y Mitigación.

De acuerdo a la ruta determinada, las faenas de limpieza exigirán cuidados distintos y

en todas las áreas se deberá observar y respetar las indicaciones de peligro y de

características de los equipos según lo señalado en el instructivo VE03-PCR-I-005.

Los trabajos de limpieza en equipos específicos solicitados por personal de las

diferentes áreas deberán ser supervisados por Operadores del área en cuestión y por

el Supervisor de Organización y Limpieza. De acuerdo al área determinada, las

actividades de limpieza exigirán cuidados distintos. Los trabajos de limpieza en

equipos específicos solicitados por las áreas deberán ser supervisados por

Operadores del Área en cuestión y por el Supervisor de Organización y Limpieza.

Evitar exponerse a riesgos durante la ejecución de los trabajos asignados. Relatar al


Supervisor de Organización y Limpieza las situaciones de riesgo detectadas.

Cumplir rigurosamente con las indicaciones del Operador Responsable por el área

cuanto a las actividades y el método a utilizar.

No dejar ningún material utilizado en las actividades de limpieza dentro del equipo.

Cerciorarse al final de los trabajos de que todos los utensilios y materiales fueran

sacados de los puntos de limpieza.

No sacar o cambiar de posición ningún equipo o instrumento sin la indicación y

supervisión del Operador Responsable.

Reportar al Operador Responsable el fin de los trabajos.

Relatar de inmediato al Supervisor de Organización y Limpieza o al Operador

responsable del área, cualquier problema detectado en las áreas intervenidas tales

como por ejemplo fugas o daños en equipos.

Medidas de Prevención y Mitigación.

De acuerdo a la ruta determinada, las faenas de limpieza exigirán cuidados distintos y

en todas las áreas se deberán observar y respetar las indicaciones de peligro y de

características de los equipos según lo señalado en el instructivo VE03-PCR-I-005.

Los trabajos de limpieza en equipos específicos solicitados por personal de las

diferentes áreas deberán ser supervisados por Operadores del área en cuestión y por

el Supervisor de Organización y Limpieza.

Atención especial deberán ser dadas cuando las actividades sean realizadas con

equipos en operación. Evitar acercarse a los equipos en movimiento, bajo riesgo de

accidentes.

No se deberá utilizar agua para limpieza de equipos alimentados con energía eléctrica.

Nunca se deberá cambiar la posición u ubicación de equipos o partes de ellos.

Cuando las faenas de limpieza se realicen en niveles superiores, no se deberá lanzar


materiales a niveles inferiores, sin haber tomado las precauciones necesarias.

Las áreas ubicadas en zona de niveles inferiores del sitio donde se está realizando los

trabajos, deberán estar acordonadas, aislada e identificada, conforme descrito en el

instructivo VE03-PCR-DT-0010.

Todo material producto de las actividades de limpieza deben ser dispuestos conforme

sus características, según lo señalado en el documento VE03-RSA-DT-0012.

El uso de agua para limpiezas deberá estar restringido a las áreas provistas de

canales para envío de los Riles a PTAR.

Reducir al máximo posible la presencia de material sólido en los Riles, sacándolos de

las áreas a ser lavadas y disponiéndolos en conformación a lo indicado en el

documento VE03-RSA-DT-0012.

DEFINICIONES:

Material Particulado: Fibras, partículas y polvo producto del proceso de producción de

tableros de PB y / o MDF, que se acumula en los diversos equipos de las líneas, calles

y estructuras.

PTAR: Planta de Tratamiento de Aguas Residuales, donde todo el desecho líquido

proveniente de la ejecución de las actividades de Fibranova C.A. es tratado para

cumplir con las normativas legales aplicables.

Material a reprocesar: Desechos de madera que por sus características de humedad,

granulometría y procedencia son susceptibles de ser reutilizados en el proceso de

producción de tableros.


VISIÓN

Velar porque todo servicio que preste el Departamento de Servicios Generales de Fibranova C.A, se realice en forma oportuna, eficaz y eficiente, satisfaciendo las necesidades del usuario, y haciendo uso óptimo de los recursos financieros, materiales y humanos existentes

MISIÓN

Constituirnos en un Departamento distinguido en la Organización, por poseer una planificación y organización adecuada; brindando servicios generales a las diferentes áreas de la planta, por medio del trabajo en equipo, y que se distinga por proporcionar una calidad de servicio excelente a sus usuarios, y una contribución positiva a la sociedad actuando con un compromiso de ciudadanía global.

ALCANCE

El personal del Departamento de Servicios Generales posee un gran sentido de responsabilidad, honestidad, creatividad, lealtad y espíritu de servicio, para cumplir con eficiencia y eficacia los

servicios que se prestan a las diferentes instancias de la planta.

APÈNDICE N° 3. Generalidades del departamento



Objetivo General. Proporcionar servicios de limpieza y aseo tanto en áreas externas como áreas de oficinas, reparaciones menores al inmueble y al activo fijo de la empresa; tomando en cuenta implicaciones ambientales y riesgos potenciales, a fin de lograr el funcionamiento óptimo de las áreas que integran la planta.

Objetivos Específicos

• Satisfacer y garantizar las necesidades del cliente, proporcionándole un ambiente adecuado de trabajo.

• Mantener las edificaciones operativas, es decir, garantizar la operatividad de sus instalaciones; con el mantenimiento de los aires acondicionado, reparación menores de infraestructuras, conservación de edificios limpieza y reparación de oficina, áreas industriales, pasillos, áreas verdes, calles, líneas de producción.

• Mantener las áreas interna y externa de la planta en condiciones limpias, de tal manera que garantice las actividades en condiciones seguras.

• Solucionar problemas imprevistos tanto internos y externos relacionados con el mantenimiento y acondicionamiento ocurrente en la planta.

• Establecer los mecanismos de planificación que permitan un servicio oportuno, eficiente y de calidad.




Versión:

PROCEDIMIENTO DEL DEPARTAMENTO Fecha:

Página:

Departamento de Servicios

Objetivo

Definir el procedimiento para resolver los requerimientos del usuario en todas las áreas de Fibranova C.A Objetivos específicos Detallar la metodología de trabajo a través de formatos que garantice respuesta a los requerimientos del usuario. Definir los tipos de requerimientos a través de evaluación del problema. Implementar un procedimiento de autorización para realizar los trabajos solicitados.

Alcance

Este procedimiento es válido para los requerimientos solicitados al Departamento de Servicio de la planta Fibranova Venezuela, ubicada en la localidad de Macapaima – Edo. Anzoátegui

Responsables

Corresponde al Gerente de Mantenimiento revisar y aprobar la metodología, y formatos propuestos en el presente documento, sin embargo es responsabilidad de cada uno de los colaboradores internos velar por su cumplimiento y aplicación.

Metodología para el Desarrollo de un requerimiento del usuario. Requerimiento del usuario: Se realiza mediante un correo o comunicado verbal en inspecciones, aplica a todas las áreas que requiera de los servicios del departamento para solucionar un inconveniente presentado dentro del área de las instalaciones de Fibranova C.A. Si corresponde al departamento se analiza si es imprevisto o planificado. Si no se envía al departamento correspondiente.

APENDICE N° 4 Procedimiento del Departamento



Requerimientos Planificados (Ver Anexo 1): Se le consignara a cada área una entrevista por parte del supervisor de orden y limpieza donde se llenara un formato de reporte de actividades Ver: VE03-SG-DT-0005 (Anexo 2.), con los datos recolectados se elaborara los planes de trabajo, para su previa ejecución. Evaluación del Requerimiento: En este paso el supervisor evaluará la falla en el área solicitante, con observaciones para asignar tiempo de ejecución considerando la carga de trabajo del departamento se llenara el formato de memoria descriptiva si lo amerita el trabajo ver: VE03-SG-REG-0011 para especificar el alcance del trabajo . Evaluación de Recursos: Se verifica si se cuenta con recursos en almacén y con mano de obra disponible. Si se encuentra disponible todo el material y mano de obra se ejecuta el trabajo, se

realiza la previa revisión con un formato de conformidad del servicio (Ver VE03-SG-

REG-0005) al cliente llenar el formato, se entrega formal el trabajo sino se lleva a

correcciones, ver anexo 1. Por otro lado sino se cuenta con los recursos disponible en

planta se plantea a la unidad solicitante un lapso de desarrollo explicándole la

metodología de la realización del requerimiento, se elabora un alcance del trabajo con

la ayuda de la unidad solicitante por medio de datos o fotos del trabajo a realizarse

que será entregada a los contratistas para que oferten el trabajo, de acuerdo al

documento VE03-SG-REG-0011.

Cotizaciones y/o Presupuestos:

Se hace la entrega al contratista la memoria descriptiva con el alcance del trabajo.

Una vez suministrados por los contratistas las cotizaciones se procede a llenar el

Formato de Resumen de cotizaciones, ver: VE03-SG-REG-0008, esta información se

hace llegar en físico al solicitante del servicio, para su análisis .

En caso de ser aprobado, se procederá a la ejecución del requerimiento. En caso contrario, debe comunicarse con el Departamento de Servicios, en este caso procederá archivar el trabajo junto con sus cotizaciones.

En el caso de ser un trabajo detectado por el Departamento de servicios en recorridos de inspecciones por el área, de igual forma se elaborara el alcance del trabajo y se llevará a presupuestar y las cotizaciones serán aprobados por el Sub-Gerente de Mantenimiento de Fibranova C.A. Revisión de Conformidad del servicio: Luego de la ejecución del trabajo el solicitante del servicio y el supervisor del departamento deben llenar un formato que verifique la plena terminación del trabajo y su plena conformidad del mismo de igual forma asegurar que todos los desechos generados en el lugar en la ejecución del trabajo hayan sido plenamente retirados. Ver: VE03-SG-REG-0005. Correcciones: En caso de que el trabajo siga presentando fallas debe pasarse a la etapa de correcciones. Ver anexo.1.


APENDICE N° 5 Normativas de documentación para las empresas de servicios



Versión:

LINEAMIENTOS DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

Fecha:

Página: 91/122

El Departamento de Servicios deberá verificar que la Empresa "Manejos

Integrales Ambientales MAINCA, C.A" cumpla y entregue actualizados los

siguientes requisitos.

Autorización emitida por alcaldía a ""Manejos Integrales Ambientales

MAINCA, C.A" para realizar disposición de los desechos sólidos

(cartón, papel, plásticos, chatarras y otros) generados de la limpieza

realizada en la Planta Macapaima/MASISA, ubicada en la Carretera

Puente Orinokia - Maturín, Km. 23; así como la recolección y traslado

de Desechos Domésticos a las instalaciones del Relleno Sanitario de

Cambalache.

Autorización emitida por la Dirección de Salud Ambiental y Contraloría

Sanitaria/ Div de Ingeniería Sanitaria del vehículo que utiliza "Manejos

Integrales Ambientales MAINCA, C.A" para realizar este trabajo, llámese:

Conformación Sanitaria para camión recolector de desechos sólidos

Entrega formal del servicio: culminado una vez el trabajo el área solicitante debe recibir el trabajo firmando un formato de aceptación del mismo. . Ver: VE03-SG-REG-0005. Archivar: Todo formato, planilla, cotizaciones, planes de trabajo, entre otros documentos deben archivarse.


reciclables de origen atóxicos.

Certificación o Constancia de Reciclaje y Disposición por parte de

empresas recicladoras autorizadas del cartón, papel, plásticos y

chatarras entregados por MASISA a "Manejos Integrales Ambientales

MAINCA, C.A"

Estadística "mes a mes" de la Distribución en (Kg) y (%) de los Tipos de

Desechos recolectados, transportados y Reciclados por "Manejos

Integrales Ambientales MAINCA, C.A" en la Planta Macapaima/MASISA

MASISA le entregara unos formatos a la Empresa "Manejos Integrales

Ambientales MAINCA, C.A" para llevar los indicadores y entregue al

Departamento de Servicios las estadísticas

Requisitos para garantizar respaldo normativo en el caso del agua potable de

consumo en el Complejo Industrial, debe considerarse lo siguiente:

Los documentos/ requisitos que se requieren tengamos a mano copia fiel del

original:

Permiso Sanitario Vigente de la Embotelladora a la que el distribuidor

compra los botellones

Copia de los 02 últimos resultados de caracterización/ análisis de las

aguas potables realizados por un Laboratorio Autorizado a la empresa

Embotelladora, de acuerdo con los artículos contemplados en los

capítulos del I al V de Las Normas Sanitarias de calidad del Agua

Potable.

Copia del permiso o autorización de la dirección regional del Ministerio

de Sanidad del Distribuidor de Agua Potable para ejecutar esta actividad

-(Empresa/ Camión)-.


Verificar que el camión y el chofer utilizado cumpla con todas las

especificaciones que el Procedimiento Interno (instructivo) para poder

ingresar al complejo y circular dentro de las calles para descargar.

Constatar que el personal que maneja la unidad (Chofer/Ayudante)

hayan recibido, y esté disponible la constancia (registro) de

capacitación en los riesgos asociados a las actividades y áreas

industriales en las que ellos circulan para entregar los botellones.

Monitorear que el personal que ejecuta la entrega de botellones utilice

los equipos de protección personal necesarios para descargar los

botellones en las distintas área

Casco

Uniforme

Botas


APENDICE N° 6 Descripción de Actividades.


Area: servicios

Tipo Actividad: Administrativa Descripción

Contratos de empresas foraneas. verificar cumplimiento de contratos de las empresas prestadoras de

servicios

Control de documentacion de las empresas de servicios ( Agua, fumigacion

y desecho)Permisos sanitarios , normas sanitarias , examenes bacteriologico, rasda ,

Control de cumplimiento de los implementos de seguridad laboral por parte

de las empresas foraneas

verificar cumplimiento de charlas de seguridad , de vestimenta de

proteccion personal por parte de los trabajadores foraneos.

Control de asistenciaControlar al personal, en cuanto a la asistencia y realización de las

actividades

Control de costos Comparar los costos planificados por actividades Vs Costos reales

incurridos

Creación de ordenes en SAP de los servicios de contratistasIngresar el el sistema Sap las actividades ejecutas por las empresas de

servicios

Control de horas extras controlar al personal en cuanto a horas extras

Control de cotizaciones de trabajos solicitados solicitar como minimo tres cotizaciones para trabajos requeridos .

Control de indicadores controlar las toneladas de desechos industriales y domesticos , litros de

consumo de agua potable.

control de insumos controlar los costos fijos de los insumos

Reunión de planificación de actividades con otros departamentosPlanificar las actividades necesarias requeridas por las diferentes areas (

entrevistas )

Planificacion y/o programas de las actividades rutinarias por areas y

edificaciones de la planta

Crear planes de trabajo rutinarios de acuerdo a prioridades las actividades a

realizar en la semana

Programación de las actividadesDistribución de los recursos húmanos, para el cumpliemiento de todas las

actividades

Control de Activos Fijos Verificar las adiciones y bajas de activos fijos su identificación y ubicación

Control de equipos moviles Planificacion de los equipos moviles

control de Apoyo a Operaciones en paradas programadasGarantizar el apoyo en paradas mayores programando el personal de

limpieza

Control de costo asociados al envío de Sub - productos fuera de planta. controlar los costos del material sacado fuera de planta

indicadores de agua, desechos domesticos , plasticos y madederos. Por medio de formatos


Oniel Mendoza.

Verificar cumplimiento de los equipos de proteccion de seguridad personal

pertinente y asi mismo cumplir y hacer cumplir las normas de Salud y

Seguridad laboral.

Mitigar riesgos en el área de trabajoSupervision de la utilizacion de los

equipos de proteccion personal a los contratistas de servicios y que se

dicten las charlas de seguridad

Atencion personal a contratas de afuera Verificar cotizaciones de trabajos solicitados.

Supervisar la gestion de pintura de edificaciones, limpieza de techos y

ventanas , fumigacionesGarantizar que se cumpla por cada area en su tiempo estipulado.

Supervision del manejo de Desecho. ( domestico, madederos, plasticos y

ferrosos)

Garantizar y supervisar que el camiòn de basura pase diariamente y que los

equipos moviles ejecuten sus viajes programados. Garantizar que todo el

recinto se mantenga limpio de desechos.

Apoyo a Operaciones en paradas programadas (control de personal )Entrega al eje de linea el personal de limpieza de apoyo en las paradas de

mantenimiento preventivo de las líneas de producción

Mantenimiento de áreas verdes Garantizar que la planta cuente con areas verdes en buen estado

Reuniones de contratistas. asistir a todas las reuniones planificadas.

Control de horas trabajadas equipos móvilesSupervisar el Control de las horas efectivamente trabajadas por los equipos

móviles, de tal manera que garantice la operatividad de la planta

Control de actividades rutinarias ( incor) supervision de las actividades rutinarias planificadas

Limpieza de canales de lluvia

Limpieza de calles

Rutinas de los desmalezadores

Mantenimiento de filtros

Jardineria area edificio Nº1

Limpieza de patio de carga y laboratorio

Àrea de porton principal

Rutinas de jardineria.

Area: servicios

Tipo Actividad: Operativas Descripciòn

Supervisar las actividades de organización y limpieza en areas internas de

la planta con la finalidad de mitigar los impactos ambientales negativos y

potenciar los positivos, siguiendo los lineamientos ambientales y de

seguridad e higiene del complejo Masisa.( sesmca)

Realizar diariamiente la supervision de las ejecución del orden y limpieza

programada semanalmente en cada àrea de trabajo ( internas ) para

mantener en óptimas condiciones de higiene y seguridad, potenciando el

compromiso ambiental de las instalaciones de la planta.verificacion que se

realizen permisos de trabajos.

Control de asistencia por cada area de trabajo (formato)Realizar el recorrido por todas la areas donde se encuentran asignado

personal foranea para llevar el cumplimiento de las actividades.

Supervisar la gestiòn de plomeria y electricidad.( trabajos de rutina) Garantizar el cumplimiento de las actividades de rutina por la area

asignada. Plomeria y electricidad

Suministro de agua a toda la plantaGarantizar el suministro de agua potable a toda la planta en cantidad

suficiente

Cumplimiento del mantenimiento preventivo de aires acondicionados. Verificar que el servicio, mantenimientos de aires acondicionados se

cumplan con veracidad

Verificar cumplimiento de los equipos de proteccion de seguridad personal

pertinente y asi mismo cumplir y hacer cumplir las normas de Salud y

Seguridad laboral.

Mitigar riesgos en el área de trabajoSupervision de la utilizacion de los

equipos de proteccion personal a los contratistas de servicios y que se

dicten las charlas de seguridad

Supervision del manejo de Desecho. ( domestico, madederos, plasticos y

ferrosos)Garantizar que todo el recinto se mantenga limpio de desechos.

Inspecciones de rutinas de condiciones de toda la planta ( plomeria,

iluminacion,desechos,goteras, cerrajeria,)


ANEXOS


Anexo Nº 2

Fuente: Elaboración Propia.

Área de limpieza Frecuencia

PRENSA PB Diario Sem. Quinc. Mens. Trimestral Paradas

Línea de Formación Equipos, Estructura x

Fosa en colado x

Salida de Prensa x

Banda 3/4 x

Rueda de enfriamiento x

Apiladores x

Separadores x

Sótano de prensa x

Mesa de sierras x

Bandejas colectoras de aceite x

Limpieza de techos x

SECADO PB Diario Sem. Quinc. Mens. Trimestral Paradas

limpieza retorno de banda 232 x

Sótano silo 240 x

Limpieza de área interacción flekers x

Área de secado x

Retorno de banda 210 x

Silos astillado lado este x

Silos 245,246,247 y 953 x

PRENSA MDF Diario Sem. Quinc. Mens. Trimestral Paradas

Fosa MDF x

Limpiar - ordenar pasillo y línea de Formación x

Extracción de aceite MDF x

Ducteria MDF x

Desengrasar los equipos MDF x

sala de calderas MDF

Deposito MDF x

SECADO MDF Diario Sem. Quinc. Mens. Trimestral Paradas

Estructuras x

Techos de Galpones en General x

Área de Tanque de Agua de Proceso x

MELAMINAS Diario Sem. Quinc. Mens. Trimestral Paradas

Áreas de Pasillo, Prensa de Melamina x

Pasillo del Carro de Traslado x


Bodega de Almacén x

Fosa de la prensa x

Fosa de la estación de la colocación de papel x

Ventanas y Pasamanos de Sala de Control x

Salida de Prensa x

Área de aceite térmico x

Área de embalaje x

Línea de CTS x

Limpieza de filtros de agua


LIJADO Diario Sem. Quinc. Mens. Trimestral Paradas

Recolección de desechos x

Soplar polvo existente debajo de las maquinas lijadoras x

Pasillo principal x

Área externa x

Área apiladoras de paletas x

Bodega intermedia. x

Fosas de las plataformas elevadoras 501 y 502 x

Limpieza de filtros de agua x


CTP Diario Sem. Quinc. Mens. Trimestral Paradas


Pasillo principal x

Estación de corte x

Área de embalaje x

Área de almacén x

Pie de maquina x

Área de formación de pack x



IMPREGNACIÒN Diario Sem. Quinc. Mens. Trimestral Paradas


Compactar desechos x

Almacenar desechos x

Limpieza almacén de desechos x

Limpieza almacén de papel crudo I y II x


Limpieza almacén papel impregnado y químico


ASTILLADO Diario Sem. Quinc. Mens. Trimestral Paradas

Limpieza en Rodillos de Cola, Accionamiento y Retorno Cintas 137 - 206 - 202 - 143 -149 - 150 x

Limpieza en Rodillos de Carga, Contrapeso y Tensores 104 - CT44 - CT62 x

Limpieza fosa 145 x

Descortezador y Unidad Hidráulica x

Limpieza de Bunker 140 x

Limpieza de silo 201/205 x

Limpieza de banda 228/229 x

Limpieza de ventanas y techos x


Limpieza de Terreno x

Limpieza en Carcaza Cintas: 125 - 117 - 119 - 132 - 133-135

FLAKERS Diario Sem. Quinc. Mens. Trimestral Paradas

Edificio, Áreas de Pasillo Externas e Internas x

Sótano silo 240 x

Limpiar terreno x

Sótano Rastra 223 x

Tornillos de Dosificación


Silo 953 x

PLANTA TERMICA Diario Sem. Quinc. Mens. Trimestral Paradas

Limpieza de rastra ceniza x

Limpieza silo 686 x

Estructuras de Silos (Fibra, Corteza y Polvo)

Limpieza de sala de calderas x

silo 952 x

Sótano 950 x

Cámara de Sedimentación Planta de Térmica x

Achiques unidad hidráulica x

limpieza de sala de bombas de aceite x

Limpieza batería de ciclones x

Apertura y cierre de las puertas de cámara de combustión x

limpieza de rastra 951 mo3 - mo4 y 952 x

limpieza de silos 950 y 952 x

Práctica Profesional

100

LABORATORIO Diario Sem. Quinc. Mens. Trimestral Paradas

Limpieza de laboratorio corte y muestra x

Limpieza del laboratorio fic-mec x

limpieza de Batea hinchamiento x

limpieza de ventanas por telaraña x


OFICINAS Y AREAS ADYACENTES Diario Sem. Quinc. Mens. Trimestral Paradas

Oficinas del Edificio I y II x


Áreas Verdes (Desmalezado, Portón Principal, x

Canal de Recolección de aguas de lluvia ( OXINOVA-FICA) x

Limpieza de Estacionamiento de Despacho de Carga y Terreno Adyacente x

CANALES RECOLECTORES AGUAS DE LLUVIA FICA Diario Sem. Quinc. Mens. Trimestral Paradas

Limpieza de Canal S x

Limpieza de Canal H x

Limpieza de Canal G x

Limpieza de Canal D x

Limpieza de Canal 3, de la calle 3 x

Limpieza de Canal L, de la calle 5 x

Limpieza de Canal K x

Limpieza de Canal P x

Limpieza de Canal O x

Limpieza de Canal Subterráneos Q x

Limpieza de Canal Subterráneos E x

CALLES Diario Sem. Quinc. Mens. Trimestral Paradas

Calle H Y K x

Calle 3 x

Calle 4 x


Empresa : Incor C.A

Empleados: Servicios

08:00 a.m. 12:00

01:00 p.m. 05:00 p.m.

Mantener sin maleza

área del edificio # 1

Almuerzo

HORARIO

04:00 p.m. - 4:45 p.m

DESCRIPCIÓN DE TRABAJO A REALIZAR

Realizar mantenimiento de areas de servicio y areas verdes de planta en los

sectores especificados en plan de trabajo.

Administrativo

Limpieza del area interna

de almacen # 2

Charla de seguridad

Jueves

Mantener el orden y limpieza de los mismos.

08:00 am - 9:00 am

9:00 am - 10:00 am

10:00 am - 11:40 am

Limpieza de aceras

edificio # 1

Limpieza de aceras

edificio # 1, comedor

Regar y desmalezar las

plantas del Edif. y

comedor.


plantas del Edif. y

comedor.

01:00 p.m. - 3:00 pm

Viernes

Limpieza de aceras

edificio # 1


plantas del Edif. y

comedor.

Barrer calle y aceras del

comedor. Mantener

limpio àrea de entrada

prensa y bodega.

MASISARUTINAS DE TRABAJO ÀREA EDIFICIO # 1

HORARIOLunes Martes Miércoles


plantas del Edif. y

comedor.

Tijeras de Jardinería pequeña

Limpieza de acera edif. #

1, comedor, regar las

plantas


comedor. Mantener limpio

àrea de entrada prensa y

bodega.

Limpieza del area interna

de almacen # 2

Escoba

Limpieza àrea interna de

almacen # 2

Rastrillo




bodega.




bodega.

Barrer calle y aceras

del comedor. Mantener

limpio àrea de entrada

prensa y bodega.

Mantener sin maleza área

del edificio # 1

Mantener sin maleza área

del edificio # 1

Recolecciòn de desechos

en estacionamiento fica

Charla de seguridad

HERRAMIENTAS

Pala

Machete

Regadera

Otras

Clasificar los desechos existentes en esa zona.

Cumplir con las condiciones de seguridad establecidas por la Empresa

Tarimuza LuisNombre de personal

ANEXO 3. Rutina de trabajo Edificio nº1 Fuente: Elaboración Propia


Empresa : Incor C.A


08:00 a.m. 12:00 p.m.

01:00 p.m. 05:00 p.m.

Nombre de personal

Realizar mantenimiento de a los filtros de agua potable de planta en los sectores

especificados en plan de trabajo.



Almuerzo

RUTINAS DE TRABAJO MANTENIMIENTO DE FILTROS

HORARIOLunes Martes Miércoles Jueves


Viernes

Portón principal

MASISA

Astillado CTP

10:00 am - 11:40 am

08:00 am - 9:00 am Almacén Sala de control

9:00 am - 10:00 am Servicio Mèdico - PCR Cafetín

Taller central ( elect, mec)Laboratorio Fis-Mec- Lab corte Modulo C Planta Efluente

Fleker MelaminaBalanza

01:00 p.m. - 2:00 pm Comedor Five Oxinova Producciòn Comedor Foráneo

Impregnacion - Lijado

02:00 p.m. - 3:00 pm

Edificio 1

Oxinova Administrativo Oficina Bodega

04:00 p.m. - 4:45 p.mCHARLA DE SEGURIDAD

CHARLA DE

SEGURIDAD

HERRAMIENTAS HORARIO

2EB

Sala de capacitaciòn

Oficina Terminación

Carrucha Almuerzo

Juego de destornilladores

Alicate pequeño

Llave ajustable pequeña Administrativo

Esponja

Paño pequeño

OtrasFirmar la solicitud de conformidad del equipo intervenido

José Cuares

ANEXO 4. Rutina de trabajo limpieza de filtro de agua potable



Empresa :

Incor C.A


Pala

Escoba 08:00 a.m. 12:00

Rastrillo

01:00 p.m. 05:00 a.m.

Matutes Luis

08:00 am - 10:00 am

10:00 am - 11:45 am

01:00 pm -3:00 pm

3:00 pm - 4:45 p.m

Nombre de personal

Clasificar los desechos en sòlidos, plàsticos y madera


Administrativo

Otras

Almuerzo

Realizar mantenimiento àrea de servicio y àrea de trabajos de planta

en los sectores especificados en plan de trabajo.


HERRAMIENTAS HORARIODESCRIPCIÓN DE TRABAJO A REALIZAR

Limpieza laboratorio

(recoleciòn de trozos de

muestras)

Charla de

seguridad

Clasificar los

desechos en solidos,

plasticos y madera

Charla de seguridad

Clasificar los

desechos en sòlidos,

plàsticos y madera

Limpieza laboratorio

(recolecion de trozos

de muestras)

Recoleción de

desechos domèsticos

alrededores baños de

foràneos

Recoleción de



foràneos

Viernes

Limpieza de àrea de

carga de gandolas

Limpieza Lab.de

corte y muestra


carga de gandolas

Limpieza de Patio de

carga

Limpieza Lab. de corte y

muestraLimpieza de àrea

trailer y alredores del

edificio de bodega


carga de gandolas

Recoleción de



foràneos

MASISA RUTINA DE TRABAJO PATIO DE CARGAS

HORARIO Lunes Martes Miércoles Jueves

ANEXO 5. Rutina de trabajo Patio de Cargas



Empresa : Incor C.A


Departamento de Servicios

08:00 a.m. 12:00 p.m.

01:00 p.m. 05:00 p.m.

Almuerzo

Firmar la solicitud de conformidad del equipo intervenido

ALICATE

MEDIDOR DE VOLTAJE

Nombre de personal: Bladimir Rodriguez, ayudante

PLANILLA DE REPORTE

PLAN DE ACTIVIDADES

Supervisor :

Observaciones :

Limpieza de las Lamparas mensual de acuerdo al plan de trabajo

Cumplir con las condiciones de seguridad establecidas por la Empresa,

sacar permiso de trabajo antes de intervenir un area.

CEPILLO DE BARRER

LUMINARIAS , BOMBILLOS

SOCATES, BALASTROS, TAPAS DE LAMPARAS


Almuerzo

HORARIO

Realizar inspeccion a todas las àreas ya establecidas en la rutina de

trabajo quincenalmente.

Realizar mantenimiento a luminarias de todas las àreas de Fibranova C.A ,

Oxinova .

ESCALERA

DESTORNILLADOR

HERRAMIENTAS

04:00 p.m. - 4:45 p.m Almacén CeraCharla de seguridad

01:00 p.m. - 2:00 pm Almacén Principal02:00 p.m. - 3:00 pm Almacén Quimico

Modulo A.B.C

Balanza, Comedor de

contratista

Charla de seguridad Planta efluente

Àrea de gandoleros

comedor y servicio Melamina -

Miércoles

Taller central ( Taller

electrico y mecanico)

Terminacion - Patio

de cargaGarita de Porton

Viernes

Astillado - Flekes

Jueves

MASISARUTINA DE MANTENIMIENTO ELÈCTRICO

HORARIOLunes Martes

08:00 a.m. 10:00 a.m. Oxinova Edificio 2 ( lab corte y

muestra) edif 1

Lijado - CTP

10:00 am - 12:00 pm

NEXO 3.

ANEXO 6. Rutina de trabajo inspecciones eléctricas Fuente: Elaboración Propia


Empresa : Incor C.A


Pala

Escoba 07:45 a.m. 12:00 p.m.

Rastrillo

Conos 01:00 p.m. 05:00 p.m.

Termo.

Nombre de personal

Recolecciòn de desechos

domèsticos en estacionamiento

de foràneos, caseta de

vigilancia, parte externa.

Lavado de la parte externa y

interna portòn principal hasta la

Y de calle 1 y calle I.


08:00 am - 9:00 am

9:00 am - 10:00 am

10:00 am - 11:40 am

01:00 p.m. - 3:00 pm

04:00 p.m. - 4:45 p.m

Realizar mantenimiento al porton principal , calles 1, I, estacionamiento de foraneos y

modulos A-B-C parte delantera. Cumplir con la rutina de trabajo.

Bolsas.

Administrativo

Almuerzo



HERRAMIENTAS HORARIO

Lavado de portòn

principal y calle I.

Charla de seguridad Charla de seguridad


Lavado de portòn

principal y calle 1.

Viernes

Recolecciòn de


calle nº 1

Recolecciòn de


modulos A-B-C y area

Hidroneùmaticos.

Lavado de portòn

principal y calle 1.

Lavado de la parte

externa y interna portòn

principal hasta la Y de

calle 1 y calle I.

Recolecciòn de


calle nº 1

Recolecciòn de


calle nº I

MASISA RUTINAS DE TRABAJO AREA PORTON PRINCIPAL


ANEXO 7. Rutina de trabajo área de Portón Principal Fuente: Elaboración Propia


Empresa : Incor C.A


08:00 am - 9:00 am

9:00 am - 10:00 am

10:00 am - 11:40 am

01:00 p.m. - 3:00 pm

04:00 p.m. - 4:45 p.m

07:45 a.m. 12:00 p.m.

01:00 p.m. 05:00 p.m.

Rastrillo

HERRAMIENTAS

Nombre de personal




Desmalezar todas las àreas mencionadas en el programa de trabajo y sus

alrededores.

HORARIO

Administrativo

Entrada Portòn

Principal


Calle nº1 sector patio

de carga y baño

foràneos

àrea de contratista

mulsersaCalle 3 , Edificio nº1Estacionamiento de

gandoleros y cerca de

ciclòn Charla de seguridad Charla de seguridad

MASISA RUTINAS DE TRABAJO DESMALEZADORES

HORARIOLunes Martes Miércoles

Pala

Careta, Pechera, casco , bota y guantes de

protecciòn personal

Maquina desmalezadora

Trajes para desmalezar

Bolsas.

ViernesJueves

Almuerzo

ANEXO 8. Rutina de trabajo Desmalezado grupo A Fuente: Elaboración Propia


Empresa : Incor C.A


07:45 a.m. 12:00 p.m.

01:00 p.m. 05:00 p.m.

Rastrillo Cumplir con las condiciones de seguridad establecidas por la Empresa

Nombre de personal


Pala

Trajes para desmalezar

Careta, Pechera, casco , bota y guantes de

protecciòn personal

Administrativo

Almuerzo Maquina desmalezadora

Planta de efluentes

Estacionamiento

Foràneo

Oxinova: edificio,

torres enfriamiento,

edifico producciòn

08:00 am - 9:00 am

9:00 am - 10:00 am

10:00 am - 11:40 am

01:00 p.m. - 3:00 pm

Bolsas.

Desmalezar todas las àreas mencionadas en el programa de trabajo y sus

alrededores.



Charla de seguridad

Entrada de Oxinova

Calle nº1

Modulo A,B,C

04:00 p.m. - 4:45 p.m

HORARIOHERRAMIENTAS

Àrea edificio nº2

Charla de seguridad

Astillado y Flekers

Viernes

Calle nº 4

MASISA RUTINAS DE TRABAJO DESMALEZADORES


Portòn Principal

ANEXO 9. Rutina de trabajo Desmalezado grupo B Fuente: Elaboración Propia


Empresa : Incor C.A

Empleados: Jardinero

Ayudante

08:00 a.m. 12:00 p.m.

01:00 p.m. 05:00 p.m.

Azadón

Escalera

Nombre de personal: Franklin Ruiz, Deibis Blanco


08:00 a.m - 10:00 a.m

10:00 a.m - 11:40 p.m

01:00 p.m - 3:00 p.m

3:00 p.m - 4:45 p.m

Almuerzo

Portón Principal

Otras

Rastrillo


Realizar mantenimiento de las áreas verdes de planta en los sectores

especificados en plan de trabajo.


Verificar que el camion cistena cumpla con el riego de las plantas, podar y

Podar las plantas, pintar las partes bajas de los arboles, aplicar victaminas a

las plantas, abono y cambio de plantas secas.

Almuerzo

Antiguo comedor

Tijeras de Jardinería

Modulo A,B,CModulo A,B,C

HERRAMIENTAS

Pala

Edificio # 1 Área de bodega Área de contratistas

Pico de construcción

Charla de Seguridad

Antiguo comedor

Parte Externa Comedor principal

Portón Principal Entrada Oxinova Planta de Efluente Área de contratistas

HORARIO

Administrativo

Parte Externa

Charla de Seguridad

Viernes

MASISARUTINAS DE TRABAJO JARDINERÍA


ANEXO 10. Rutina de trabajo Jardinería Fuente: Elaboración Propia

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