universidad de guayaquil facultad de ingenierÍa...

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

DEPARTAMENTO DE POSGRADO

TRABAJO DE TITULACIÓN ESPECIAL PARA LA OBTENCIÓN DEL GRADO DE MAGISTER EN SEGURIDAD, HIGIENE Y SALUD OCUPACIONAL

TEMA “PLAN DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL PARA EL CONTROL DEL RUIDO E ILUMINACIÓN

QUE AFECTAN A LOS COORDINADORES DE SERVICIO DE SERVIASISTENCIA DEL ECUADOR

S.A”

AUTOR ING.IND. CARLOS ALFREDO DE LOOR PLATÓN

DIRECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN ESPECIAL

ING. CIV. JOSÉ ANTONIO CEPERO MARTÍN, MSc.

2016 GUAYAQUIL – ECUADOR

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR

En mi calidad de tutor del estudiante Carlos Alfredo De Loor Platón, del

Programa de Maestría en Seguridad, Higiene y Salud Ocupacional,

nombrado por el Decano de la Facultad de Ingeniería Industrial

CERTIFICO: que el estudio de Titulación Especial titulado: “PLAN DE

SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL PARA EL CONTROL DEL

RUIDO E ILUMINACIÓN QUE AFECTAN A LOS COORDINADORES DE

SERVICIO DE SERVIASISTENCIA DEL ECUADOR S.A”, En opción al

grado académico de Magíster en Seguridad, Higiene y Salud

Ocupacional, cumple con los requisitos académicos, científicos y

formales que establece el Reglamento aprobado para tal efecto.

Atentamente

Ing. Civ. José Antonio Cepero Martín, Mgtr. TUTOR

Guayaquil, 03 de Octubre del 2016

ii

DECLARACIÓN DE AUDITORÍA

“La responsabilidad del contenido de este trabajo de titulación

especial, me corresponden exclusivamente; y el patrimonio intelectual de

la misma a la Universidad de Guayaquil”.

Ing. Ind. Carlos Alfredo De Loor Platón C.C. 1204598047

iii

AGRADECIMIENTO

Agradezco a las personas que de una u otra forma

apuntalaron la realización de este proyecto en cada una de sus

etapas.

iv

DEDICATORIA

El presente trabajo está dedicado a Dios todo poderoso en el

nombre de Jesucristo, que me otorga cada día las fuerzas para continuar

consolidando los proyectos de vida sorteando los obstáculos que en ella

se presenten.

v

ÍNDICE GENERAL

N° Descripción Pág.

INTRODUCCIÓN 1

CAPÍTULO I

MARCO TEÓRICO


1.1 Teorías generales 7

1.2 Teorías sustantivas 12

1.3 Referentes empíricos 14

CAPITULO II

MARCO METODOLÓGICO


2.1 Metodología 16

2.2 Métodos 17

2.3 Premisas o Hipótesis 19

2.4 Universo y muestra 19

2.5 CDIU – Operacionalización de variables 22

2.6 Gestión de datos 23

2.7 Criterios éticos de la investigación 24

vi

CAPÍTULO III

RESULTADOS


3.1 Antecedentes de la unidad de análisis o población 25

3.2 Diagnostico o estudio de campo 33

3.3 Identificación 35

3.4 Medición 37

3.5 Sonido generado por auricular 40

3.6 Evaluación 44

CAPÍTULO IV

DISCUSIÓN


4.1 Contrastación empírica 49

4.2 Limitaciones 51

4.3 Líneas de investigación 52

4.4 Aspectos relevantes 53

CAPÍTULO V

PROPUESTA


5.1 Gestión administrativa del Plan De Prevención De Los

Fro Físicos

55

5.2 Organización 56

5.3 Índices de control 57

5.3.1 Índices reactivos 57

5.4 Integración e implantación 58

5.5 Auditorías internas y externas 58

5.6 Mejoramiento continuó 59

vii


5.7 Gestión técnica del Plan de Prevención de los Fro

Físicos

59

5.7.1 Identificación 59

5.7.2 Medición 59

5.7.3 Evaluación 59

5.7.4 Controles operativos y vigilancia ambiental y biológica 59

5.8 Gestión del talento humano 60

5.8.1 Selección de los trabajadores 60

5.8.2 Información y comunicación interna y externa 60

5.8.3 Capacitación y entretenimiento 61

5.9 Procedimiento y programas operativos básicos 61

5.9.1 Investigación de accidentes y enfermedades 61

5.9.2 Vigilancia de la salud de los trabajadores 62

5.9.3 Inspecciones de seguridad y salud 62

5.9.4 Equipos de protección Individual 62

5.9.5 Mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo 62

CONCLUSIONES 63

RECOMENDACIONES 64

ANEXOS 81

BIBLIOGRAFIAS 86

viii

ÍNDICE DE CUADROS


1 Agentes de los FRO 9

2 Variable Independiente 22

3 Variable Dependiente 23

4 Datos Generales de la Empresa 25

5 Flujo de proceso de coordinadores de servicios.

Población trabajadora por áreas

29

6 Resultado de trabajadores patológicos auditivos en

audiometrías

34

7 Extracto de Matriz de Identificación de FRO Físicos de Coordinadores de Servicios

36

8 Criterio de control Operativo de Evaluación de Riesgos Ocupacionales del INSHT

36

9 Resultados de dosimetría de ruido a Coordinadores de

Servicio

38

10 Resultados de medición empírica de ruido de auricular 42

11 Resultados de medición de iluminación 43

12 Evaluación de mediciones de docimetrías de ruido 45

13 Evaluación de mediciones de ruido del auricular 47

14 Evaluación de mediciones de iluminación 48

ix

ÍNDICE DE GRÁFICOS


1 Árbol de causas de la investigación 3

2 Flujo de Proceso de Coordinadores de Servicios 27

3 Morbilidad 2013-2014-2015 33

x

ÍNDICE DE IMAGENES


1 Puntos de medición de Iluminación 21

2 Ubicación geográfica 26

3 Edificio La Previsora, Ubicación física de la empresa 26

4 Población trabajadora por puestos de trabajo de la

empresa

30

5 Collage de áreas operativas de la empresa 31

6 Collage de áreas administrativas de la empresa 32

7 Esquema de metido empírico para medición de ruido de

auricular

41

xi

ÍNDICE DE ANEXOS


1 Evaluación de riesgos laborales del INSHT de España 67

2 Plan de seguridad y salud ocupacional para el ruido e

iluminación

82

xi

AUTOR: ING. IND. DE LOOR PLATÓN CARLOS ALFREDO. TEMA: PLAN DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL PARA EL CONTROL DEL RUIDO E ILUMINACIÓN QUE AFECTAN A LOS COORDINADORES DE SERVICIO DE SERVIASISTENCIA DEL ECUADOR S.A. DIRECTOR: ING. CIV. CEPERO MARTÍN JOSÉ ANTONIO, MSc.

RESUMEN

Del desarrollo de las actividades productivas de los trabajadores de

la empresa Serviasistencia del Ecuador S.A. se estudian los Factores de Riesgo Ocupacionales que afectan negativamente a la salud de los trabajadores, esto observando los datos de morbilidad, ausentismo y la misma identificación de Factores de Riesgos Ocupacionales de la empresa, específicamente el estudio gira en torno a los Factores de Riesgo Ocupacionales: ruido e iluminación. Por otro lado, en el desarrollo del proyecto se plantea un objetivo general que busca elaborar un plan de seguridad y salud ocupacional que reduzca y/o controle los Factores de Riesgos Ocupacionales anotados, para lograr este objetivo se desarrolla una metodología la cual consistirá en agotar los pilares de la Gestión Técnica de la Seguridad y Salud Ocupacional: Identificación – Medición – Evaluación y Control Operativo, en esta última etapa se puntualizó la necesidad de seguir una escala de acción que deberá ser en: El diseño-Fuente-Medio de transmisión y como último recurso en el individuo, justamente esta última etapa hace conocer la forma mediante la cual se dará tratamiento a los problemas planteados en la investigación y como serán presentados en el Plan de Seguridad y Salud Ocupacional diseñado. El trabajo culmina con el desarrollo de un programa de implementación de las acciones correctivas y preventivas según sea el caso y con ello se ha planteado un estándar de prevención de los Factores de Riesgo Ocupacional estudiados en el contexto de su incidencia en una empresa de contacto center de las características del caso desarrollado.

PALABRAS CLAVES: Seguridad, Industrial, Salud, Ocupacional,

Factor, Riesgo, Evaluación, Acción Correctiva.

Ing. Ind. De Loor Platón Carlos A. Ing. Civ. Cepero Martín José A., MSc.

C.C. 1204598047 Director del Trabajo

xii

AUTHOR: IND. ENG. DE LOOR PLATON CARLOS ALFREDO. TOPIC: PLAN FOR OCCUPATIONAL SAFETY AND HEALTH NOISE CONTROL AND LIGHTING THAT AFFECTING SERVICE COORDINATOR OF SERVIASISTENCIA OF ECUADOR S.A. DIRECTOR: ENG. CIV. MARTÍN CEPERO JOSÉ ANTONIO, MSc.

ABSTRACT

The development of productive activities of the employees of Serviasistencia company of Ecuador S.A. study the occupational risk factors that adversely affect the health of workers, this by observing morbidity data, absenteeism and the same identifying of Occupational Risks factors of the company, specifically the study focuses on the occupational risk factors: noise and lighting. On the other hand, in the project development arises an overall objective that seeks to develop a plan for occupational safety and health to reduce and / or control the Occupational Risks Factors listed, to achieve this objective is important to develop a methodology which will consist of exhaust the pillars of the Technical Management of Occupational Safety and Health: Identification - Measurement - Assessment and Operational Control, in this last stage was pointed out the need to continue a scale of action to be in: design-Source-transmission medium as last resource in the individual, just this last stage does to know the way by which it will give treatment the problems planted in the investigation and as they will be presented in the Plan designed of Occupational Safety and Health. To sum up, this work concludes with the development of a program of implementation of corrective and preventive actions according to the case and as it has set a standard for the prevention of occupational risk factors studied in the context of its impact on a company contact center the characteristics of the case developed. KEY WORDS: Industrial, Safety, Occupational, Health, Risk,

Factor, Assessment, Corrective, Action.

Ind. Eng. De Loor Platón Carlos A. Eng. Civ.Cepero Martín José A., Mgtr. C.C. 1204598047 Director of Work

INTRODUCCIÓN

Las actividades de Contact Center por su naturaleza productiva y el

sector industrial al que se pertenece ameritan que las operaciones se

desarrollen en instalaciones cómodas e incluso en muchos casos poco

austeras, por lo cual en la típica evaluación de riesgos, los factores de

riesgos mecánicos y químicos generalmente se encuentran en la zona de

“tolerables” y en muchos casos “triviales” por la gestión intrínseca de la

infraestructura y equipos utilizados y el muy bajo nivel de exposición

respectivamente.

En la clasificación de los Factores de Riesgos Ocupacionales se

revisan los Factores de Riesgos de exposición: ruido e iluminación

usualmente tienen una evaluación de riesgos que cae en la zona no

tolerable para los trabajadores por varias razones que deberán ser

estudiadas y con la particularidad de que su influencia si ejerce efectos en

el ausentismo laboral cotidiano de la empresa.

La investigación pretende incidir precisamente en estas variables

(ruido, e iluminación) presentes en los puestos de trabajo de los

coordinadores de contact center y poder trabajar en las fuentes que las

generan para así modificar los valores de medición presentes actualmente

y lograr colocarlos en los límites permisibles por la ley y la técnica para

preservar la salud de los trabajadores. De esta forma se procura mediante

la aplicación de un Plan de Seguridad y Salud Ocupacional (SSO)

implementar varias técnicas metodológicas de control de los Factores de

Riesgos Ocupacionales descritos y con ello preservar la salud en el

trabajo de alrededor de 62 operadores telefónicos y poder inferir con

estos resultados para gestionar los mismos factores de riesgos

ocupacionales en presentes en los demás contact centers del holding

empresarial al que se pertenece Servisistencia del Ecuador S.A. y que se

asientan en la ciudad de Guayaquil con características de operación,

personal y demás, exactamente iguales, con esto se pretende generar un

aporte para que alrededor de 1000 trabajadores de contact center

desarrollen sus actividades sin riesgos elevados a su salud auditiva por la

influencia del ruido y todas las demás sintomatologías derivadas de dicho

factor de riesgo, así como las implicaciones por iluminación y temperatura

del lugar de trabajo.

Los consiguientes costos indirectos incurridos por motivo de

ausentismo laboral por parte de la empresa.

Delimitación del problema

Campo: Riesgos Laborales y Prevención.

Área: Seguridad y Salud Ocupacional.

Aspecto: Actividades laborales en las instalaciones del contact

center de Serviasistencia del Ecuador S.A., dedicada a la coordinación vía

telefónica de servicios de asistencia mecánica y automotriz, viajes, hogar,

legales, médicos, exequibles, de asistencia de equipos de computación

entre otros.

Temporal: 2015 – 2016

Espacial: Instalaciones asentadas en la oficina 2706 del piso 27

del Edificio La Previsora en 9 de octubre y Malecón Simón Bolívar de la

ciudad de Guayaquil - Ecuador.

A continuación se muestra el árbol de problema que rige el

proyecto de investigación:

Introducción 3

GRAFICO N° 1

ÁRBOL DE CAUSAS DE LA INVESTIGACION

Baja productividad Horas hombre no laboradas Enfermedades ocupacionales

Afectación a la Salud de los Trabajadores

Productividad

ARBOL DE CAUSAS

Iluminación inadecuadaExposición al ruido

Ausentismo laboral por morbilidad

Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Ing. Ind. De Loor Platón Carlos Alfredo

Formulación del problema

¿El ruido e iluminación inadecuados están provocando afectación a

la salud de los trabajadores lo cual estaría incidiendo en índice de

ausentismo laboral de la empresa Serviasistencia del Ecuador S.A.?

La problemática a estudiar se refiere a la posibilidad cierta de

diseñar un plan de SSO que permita mejorar las condiciones de trabajo

de quienes laboran en Serviasistencia del Ecuador S.A. ofreciéndoles un

ambiente de trabajo que no afecte su salud como resultado de la

interacción con los Factores de Riesgos Ocupacionales Físicos: Ruido e

Introducción 4

iluminación como causa del ausentismo laboral y enfermedades del tipo

ocupacional en la empresa.

Justificación

En la actualidad la empresa evidencia una problemática en cuanto

al ausentismo laboral y potencial de ocurrencia de enfermedades del tipo

ocupacional y en menor medida efectos a la salud con repercusiones

sintomáticas con incapacidad temporal con descanso médico o no, lo que

repercute en una disminución de la capacidad operativa de la empresa.

Para esto establece un presunción de que serían efectos derivados

de la exposición a los Factores de Riesgos Ocupacionales Físicos: Ruido

e Iluminación en sus formas tales que afectan negativamente a la salud

de estos.

Por lo expuesto el diseñar un Plan de SSO que gestione

adecuadamente los Factores de Riesgos Ocupacionales definidos en el

estudio, generaría un impacto importante que permitirá preservar la salud

de los trabajadores de la empresa por la afectación de uno o varios de los

Factores de Riesgo Ocupacional estudiados, evitando así el ausentismo

laboral producto de su influencia,

Esto ofrecerá entre otras la posibilidad de mejorar el ambiente

laboral de los trabajadores así como un respaldo para la planificación de

las actividades operativas de la empresa y proyección de la consecución

de las metas planteadas en cuanto a productividad de su personal.

Objeto de estudio

El objeto de estudio de la investigación son los Factores de

Riesgos Ocupacionales que afectan a la negativamente salud de los

Introducción 5

trabajadores en la empresa Serviasistencia del Ecuador S.A.

Campo Estudiar las características de los Factores de Riesgos

Ocupacionales Ruido e Iluminación, y su impacto en la salud de los

trabajadores de la empresa Serviasistencia del Ecuador S.A., que causan

la problemática de ausentismo laboral. Lo cual es parte del campo de que

abarca el pensum académico de la maestría de SSO.

Objetivo General

Diseñar un Plan de Seguridad y Salud Ocupacional para el Control

de los Factores de Riesgos Ocupacionales: Ruido e Iluminación para la

empresa Serviasistencia del Ecuador S.A. mediante la aplicación de una

metodología que permita gestionarlos.

Objetivos Específicos

Realizar un diagnóstico inicial de los Factores de Riesgo

Ocupacionales de la empresa.

Medir los Factores de Riesgos Ocupacionales: Ruido e Iluminación.

Determinar las medidas correctivas y preventivas para los Factores de

Riesgos Ocupacionales: Ruido e iluminación para colocarlos en los

límites permisibles que garanticen la salud de los trabajadores.

Establecer los criterios de los principios de acción correctiva en el Plan

de Seguridad y Salud Ocupacional.

La novedad científica

La realización de la investigación proveerá de herramientas de

aplicación, útiles para la adecuada gestión de los Factores de Riesgo

Ocupacionales objeto de la investigación, tal que pueda ser aplicados a

otros centros de trabajo de similares características, estableciendo así un

Introducción 6

estándar de Seguridad y Salud Ocupacional para un sector importante de

la industria de contact centers.

CAPÍTULO I

MARCO TEÓRICO

El desarrollo de la investigación plantea la necesidad de conocer

los avances científicos del tema planteado de tal forma que se pueda

establecer la línea base conceptual, pautas de acción e incluso las

inferencias científicas al respecto, por tal motivo se detalla a continuación

de manera segregada los ámbitos de investigación teórica.

1.1 Teorías generales

El ámbito de la investigación se centra en el estudio de los

Factores de Riesgos Ocupacionales respectivos con la finalidad de

establecer un Plan de Seguridad y Salud Ocupacional que permita su

gestión en la empresa, por tanto habrá que empezar por establecer el

marco teórico desde la misma definición de la Seguridad y Salud

Ocupacional, en ese sentido la Seguridad y Salud Ocupacional es

definida por el Reglamento de Seguridad y Salud para la Construcción y

Obras Publicas del Jueves, 10 de Enero de 2008- R.O. No. 249 como:

“Es la ciencia y técnica multidisciplinaria que se ocupa de la

valoración de las condiciones de trabajo y la prevención de riesgos

ocupacionales, a favor del bienestar físico, mental y social de los

trabajadores, potenciando el crecimiento económico y la productividad”.

En esta materia los especialistas Antonio Creus y Jorge Mangosio,

autores del libro Seguridad e Higiene en el trabajo un enfoque integral,

definen a la Seguridad Industrial en los siguientes términos: “La seguridad

industrial es un conjunto de técnicas que tienen por

Marco teórico 8

objeto la prevención de los accidentes”.

Mientras que la Organización Mundial de la Salud (OMS) define la

salud ocupacional como una actividad multidisciplinaria que promueve y

protege la salud de los trabajadores. Esta disciplina busca controlar los

accidentes y las enfermedades mediante la reducción de las condiciones

de riesgo. Por lo anotado se puede indicar que mediante estas disciplina

“ciencia y técnica” se procura tratar la problemática que en el ámbito

laboral amenaza a la salud de los trabajadores, pero ¿qué es lo que

vamos a gestionar en la empresa para lograr este bienestar físico, mental

y social de los trabajadores? Pues las amenazas presentes en los lugares

de trabajo y que atentan contra su seguridad y salud, aquí aparecen como

actores principales a los Factores de Riesgos Ocupacionales.

En el Manual Básico de Prevención de Riesgos Laborales: Higiene

Industrial, Seguridad y Ergonomía de los especialistas: Manuel Jesús

Falagán Rojo Arturo Canga Alonso Pedro Ferrer Piñol José Manuel

Fernández Quintana, primera edición de junio del 2000, se explica que:“El

desarrollo de una actividad laboral cualquiera provoca modificaciones en

el ambiente de trabajo que originan estímulos agresivos para la salud de

las personas implicadas. Dichos estímulos, que reciben el nombre de

contaminantes, pueden presentarse como porciones de materia (inerte o

viva).Sí como manifestaciones energéticas de naturaleza diversa y su

presencia en el entorno laboral da lugar a lo que conoce como RIESGO

HIGIÉNICO. Este concepto puede definirse como “la probabilidad de sufrir

alteraciones en la salud por la acción de los contaminantes, también

llamados FACTORES DE RIESGO, durante realización de un trabajo”. En

la Guía técnica para el análisis de exposición a factores de riesgo

ocupacional en el proceso de evaluación para la calificación de origen de

la enfermedad profesional de la especialista Ana María Gutiérrez Strauss,

2011. Explica al respecto que: Los factores de riesgo ocupacional son

todas aquellas condiciones del ambiente, instrumentos, materiales, la

Marco teórico 9

tarea o la organización del trabajo que potencialmente pueden afectar la

salud de los trabajadores o generar un efecto negativo en la empresa.

CLASIFICACIÓN DE LOS FACTORES DE RIESGO

OCUPACIONALES: Condiciones de trabajo nocivo relacionadas con los

factores de riesgo: Para el objeto de la publicación realizada, los factores

de riesgo se clasifican desde el punto de vista del origen y no del efecto.

FACTOR DE RIESGO FÍSICO: se clasifican aquí los factores

ambientales de naturaleza física considerando esta como la energía que

se desplaza en el medio, que cuando entren en contacto con las personas

pueden tener efectos nocivos sobre la salud dependiendo de su

intensidad, exposición y concentración de los mismos. Dentro de los

Factores de Riesgos Físicos se encuentran:

CUADRO N° 1

AGENTES DE LOS FRO


Marco teórico 10

A pesar que la investigación se centrara en los agentes de los

Factores de Riesgos Ocupacionales Físicos, se deben mencionar los

demás FRO que intervienen en las acciones y enfermedades ocupaciones

en los puestos de trabajo.

OHSAS en su publicación OHSAS 18001 Factores de riesgo 5

febrero, 2015 resume la clasificación de los Factores de Riesgos

Ocupacionales de la siguiente manera:

Factores de origen físico, químico o biológico.

En este grupo se incluyen contaminantes o agentes físicos, como

ruidos, vibraciones, iluminación… También encontramos contaminantes o

agentes químico en forma de gases, vapores, nieblas, polvos… Y por

último los denominados agentes biológicos que se corresponden por

microorganismos como virus o bacterias.

Factores derivados de las características del trabajo.

Estos factores son los que van ligados a las exigencias que la

propia tarea que realiza un trabajador impone, como esfuerzos, posturas

de trabajo, manipulación de cargas… No solo hablamos de carga de

trabajo física sino también mental.

Factores derivados de la organización del trabajo.

Este último grupo de factores abarca aquellos que son debidos a la

organización del trabajo como las tareas que lo componen, horarios,

relaciones jerárquicas… Podemos distinguir entre factores de

organización temporal y factores dependientes de la tarea.

Estos factores ocasionan en el trabajador sobre todo problemas de

Marco teórico 11

Estrés.

Una vez que se han descrito a analizado a los Factores de Riesgos

Ocupacionales, mismos que son la los que ocasionan la problemática de

Seguridad y Salud Ocupacional en los puestos de trabajo, resulta lógico

establecer los mecanismos para la cuantificación de su grado de

repercusión negativa a los trabajdores e incluso su misma presencia en

los puestos de trabajo, para ello en el texto: Introducción a la prevención

de riesgos laborales. Manual para el alumno/a Curso introductorio para el

profesorado del Ciclo Formativo de Grado Superior de Prevención de

Riesgos del Instituto Sindical de Trabajo, Ambiente y Salud (ISTAS),

Autor: David Cobos Sanchiz, 2004 establece:

Los principios que orientan la actuación preventiva en la empresa

establecen que en primer lugar hay que eliminar el riesgo. Pero no

siempre es posible técnicamente, por lo que la Ley Prevención de

Riesgos Laborales (España) establece como segundo principio «evaluar

los riesgos que no se puedan evitar» (art. 15.1 LPRL).

Evaluar los riesgos es analizar los riesgos identificados que no se

han podido eliminar, con el fin de controlarlos y asegurarse de que no

dañan la salud de los trabajadores. El objetivo de la evaluación de riesgos

es conocer para prevenir, es por tanto un instrumento que no tiene un fin

en sí mismo, sino que ha de servir para tomar decisiones sobre cómo

actuar frente a los riesgos de todos y cada uno de los puestos de trabajo.

Es un proceso constante en la medida en que se ha de revisar siempre

que haya cambios que pongan de manifiesto el daño a la salud o que el

riesgo deja de estar bajo control.

No existe un procedimiento único para efectuar la evaluación de

riesgos, sino que en función del tamaño de la empresa, del tipo de riesgos

que están presentes, de la mayor o menor participación de los

Marco teórico 12

trabajadores y trabajadoras, etc., se puede optar por un procedimiento u

otro.

El INSHT de España en Evaluación de riesgos laborales, autor:

Gómez-Cano, 1996, indica que:

La evaluación de los riesgos laborales es el proceso dirigido a

estimar la magnitud de aquellos riesgos que no hayan podido evitarse,

obteniendo la información necesaria para que el empresario esté en

condiciones de tomar una decisión apropiada sobre la necesidad de

adoptar medidas preventivas y, en tal caso, sobre el tipo de medidas que

deben adoptarse.

1.2 Teorías sustantivas

El análisis del marco conceptual de la investigación nos lleva a

cuestiones más puntuales que vana referenciar la dinámica de la misma,

en ese sentido mediante los procesos descritos para el tratamiento de los

FRO, surge la necesidad de establecer los criterios Prevención de

Riesgos Laborales respectivos para esa gestión. En ese sentido en el

trabajo titulado PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES: PRINCIPIOS

Y MARCO NORMATIVO en la Revista de Dirección y Administración de

Empresas. Número 15, autor: SANTIAGO COLLADO LUIS, 2008. Se

indica que:

Siendo evidente que las condiciones de trabajo generan riesgos

para la salud de los trabajadores, es necesario adoptar una serie de

medidas –técnicas preventivas– que eliminen o atenúen los riesgos en la

ejecución de la prestación laboral. Estas actuaciones, que tienen como

objetivo evitar el daño a la salud, es lo que llamaremos prevención. La

prevención se relaciona con la acción de anticiparse, actuar antes de que

algo suceda con el fin de impedirlo o para evitar sus efectos. En suma,

Marco teórico 13

hablamos de una actividad dirigida a evidenciar las situaciones de riesgos

y evitar que lleguen a materializarse, adoptando si fuera necesario, las

medidas de protección frente a los riesgos efectivos y concretos; elevando

en consecuencia, el nivel de seguridad en la actividad laboral.

En tal sentido En su tesis titulada: Creación de un centro de

investigación en seguridad y salud ocupacional para la universidad de

Guayaquil en la facultad de ingeniería industrial, Autor: Tulio Alberto

Enderica Restrepo, 2013, anota que:

El concepto de prevención de riesgos laborales, comprende el

conjunto de actividades o medidas adoptadas o planificadas en todas las

áreas de la empresa, con el fin de evitar o disminuir los peligros para la

salud derivados del trabajo. Los riesgos se deben identificar y eliminar –o

reducir al máximo- a través de acciones específicas de prevención.

Por lo expuesto la prevención de riesgos laborales será la clave

para la gestión de los FRO y conseguir los objetivos de la Seguridad y

Salud Ocupacional, en virtud de ello deberán seguir directrices

específicas las acciones preventivas para ligar una mayor efectividad y

eficiencia en su proceso de ejecución.

Los principios de acción preventiva definen el orden bajo el cual se

deben ejecutar las acciones preventivas a manera de un esquema

sistemático, en la Guía de control: aplicación de los principios de la acción

preventiva, del Instituto Sindical de Trabajo, Ambiente y Salud (ISTAS de

España), 2002. Se establece que:

Principios de la acción preventiva

a) Evitar los riesgos

b) Evaluar los riesgos que no se pueden evitar

Marco teórico 14

c) Combatir los riesgos en su origen

d) Adaptar el trabajo a la persona, en particular en lo que respecta a la

concepción de los puestos de trabajo, así como a la elección de los

equipos y los métodos de trabajo y de producción, con miras en

particular a atenuar el trabajo monótono y repetitivo y a reducir los

efectos del mismo en la salud.

e) Tener en cuenta la evolución de la técnica

f) Sustituir lo peligroso por lo que entrañe poco o ningún peligro

g) Planificar la prevención, buscando un conjunto coherente que integre

en ella la técnica, la organización del trabajo, las condiciones de

trabajo, las relaciones sociales y la influencia de los factores

ambientales en el trabajo.

h) Adoptar medidas que antepongan la protección colectiva a la individual.

i) Dar las debidas instrucciones a los trabajadores.

1.3 Referentes empíricos

Para llevar a cabo los procesos de gestión de los Factores de

Riesgos Ocupacionales en el contexto abordado por la presente

investigación, se establecen criterios referenciados en estudios que

ofrecen hitos importantes, en ese sentido en la publicación PREVENCIÓN

DE RIESGOS LABORALES EN CENTROS DE LLAMADAS

TELEFÓNICAS, Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo

(INSHT), 2013. Describe el ámbito de investigación de la siguiente

manera:

Los centros de llamadas telefónicas, también conocidos por el

anglicismo Call Center, son servicios de atención al cliente que actúan

como intermediarios entre éstos y las empresas y que tienen como

finalidad informar o vender productos a través del uso del teléfono, de

medios informáticos y de internet. Estos medios tecnológicos han

permitido formas de comunicación rápidas que no precisan del encuentro

Marco teórico 15

físico de las personas, cuestión ésta que ha favorecido la apuesta de

muchas empresas por los servicios telefónicos de atención al cliente, con

el fin de optimizar recursos. Las empresas pueden contar con una unidad

interna que se dedique a ello o bien, como es más común, subcontratar la

labor a empresas especializadas.

En nuestra investigación se afianzara el término Contact Center

que es más general al tradicional de Call Center esto, porque se refiere a

la naturaleza del referente práctico. En una breve explicación el termino

call center se refiere a llamadas de una sola vía de entrada, así por

ejemplo sea recibir llamadas de clientes o solo efectuar llamadas a estos.

El termino contact center abarca a ambas vías.

En la misma publicación el INSHT avizora los Factores de Riesgos

Ocupacionales típicos de exposición de los trabajdores de operadores

telefónicos en los siguientes términos:

El trabajo en los centros de atención telefónica puede parecer que

no es nada peligroso, sin embargo, nada más lejos de la realidad, puesto

que las tareas de los teleoperadores están claramente asociadas a

problemas de salud: dolencias musculoesqueléticas (lumbalgias,

contracturas de cuello y hombros, síndrome del túnel carpiano…),

alteraciones del oído y la voz ocasionadas por el ruido (ambiental y de los

auriculares) y, principalmente, a enfermedades relacionadas con factores

de riesgo psicosocial (estrés, trabajo repetitivo, fatiga mental, violencia

verbal…), que se materializan en ansiedad, trastornos del sueño, fatiga,

dolencias digestivas, etc., que se reflejan en altos índices de absentismo,

lo cual también representa un grave inconveniente para la empresa.

CAPÍTULO II

MARCO METODOLÓGICO

2.1 Metodología

La investigación a desarrollar procurara por su propósito, ser una

investigación mixta entre la utilización del conocimiento teórico que rige el

comportamiento de los Factores de Riesgos Ocupacionales (FRO) y

aplicada pues se pretende inferir para la empresa objeto del estudio, las

implicaciones practicas del Plan de Seguridad y Salud Ocupacional a

diseñar, se propondrá hacer un diagnóstico de riesgos ocupacionales con

los puestos de trabajo y el personal para identificar los Factores de

Riesgo Ocupacionales y conocer incluso si la empresa dispone

programas paras el control de los riesgos ocupacionales de interés, se

establecerá una interacción entre los objetivos del estudio y la realidad, a

fin de diseñar el Plan de Seguridad y Salud en el Trabajo, de la empresa

Serviasistencia del Ecuador S.A.

Cualitativa y cuantitativa ya que por un lado realiza la identificación

subjetiva de los FRO y sus medidas de control operativo pero cuantitativo

pues mediante la medición de estos obtiene datos e información basada

en valores numéricos de la magnitud de ellos.

Es de carácter descriptivo porque describe metodológicamente los

Factores de Riesgo Ocupacionales y las normas legales en que se

sustenta la gestión de la Seguridad y la Salud Ocupacional en Ecuador

Histórico y Lógico, porque parte de la realidad observable del

materialismo histórico, se darán conclusiones y razonamientos lógicos. Es

de carácter deductivo porque va de lo general a lo particular.

Marco metodológico 17

2.2 Métodos

El desarrollo de la investigación se fundamentara en métodos

teóricos que siguen el proceso descrito a continuación:

a) Se realizara la identificación de los Factores de Riesgo Ocupacionales

de exposición de los trabajadores por puestos de trabajo con la

utilización de una metodología homologada, se ha escogido la

“Evaluación de Riesgos Laborales - DD.014” diseñada por el INSHT

de España, con esto se esquematizara de manera cualitativa los

Factores de Riesgos identificados en la empresa y se categorizaran

con el uso de la técnica para con ello establecer los Factores de

Riesgos Ocupacionales más relevantes o con mayor potencial de

afectación a la salud y que deberán ser cuantificados más adelante,

sin embargo como parte de este proceso se realizara una

estratificación de los Factores de Riesgos Identificados y establecerán

medidas preliminares de control operativo integral.

b) Concluido el sub proceso de identificación, se realizara la medición de

los Riesgos Físicos que se categoricen como importantes e

intolerables en la parte de identificación, para esto se realizaran

estudios con equipos de medición certificados y profesionales

competentes, lo cual dará como resultado los datos cuantitativos

necesarios para conocer la real magnitud de la problemática de

Seguridad y Salud Ocupacional en la empresa.

c) Con los datos cuantitativos obtenidos de la etapa de medición se

procederá a realizar la fase evaluativa de dichos resultados, para esto

se consultaran los parámetros técnicos-legales permisibles para cada

uno de los Factores de Riesgo Ocupacionales seleccionados y se

contrastaran con los valores medidos de tal forma que se establezca

objetivamente si estos están dentro o no de los rangos tolerables para

que los trabajadores desarrollen sus actividades laborales sin riesgos

a su salud o en su defecto establecer los mecanismos para su control


operativo.

d) Sabiendo cual es la magnitud y la fuente generadora que sitúa a los

Factores de Riesgo Ocupacionales respectivos en niveles no

admisibles para que se realice de manera regular las actividades de

trabajo en los puestos de trabajo evaluados, se procede a estructurar

las medidas de control operativo para cada caso con la perspectiva de

lograr, sino eliminar el factor de riesgo, pues controlarlos hasta llevarlo

a los niveles permitidos por la ley y la técnica lo cual dará como

resultado los programas respectivos que homologados se constituirán

en el Plan de Seguridad y Salud Ocupacional para los Factores de

Riesgo Ocupacionales que en nuestro alcance de estudio serán los

Físicos de Ruido e Iluminación.

Sin embargo la formulación de las medidas de control a estructurar

estará circunscritas a un criterio de ingeniería estricto que obedecerá a

una jerarquía de acción que tendrá el siguiente orden de aplicación:

Prioridad UNO

En el DISEÑO del puesto/perfil ocupacional/infraestructura/etc, es

decir, se deberá aplicar los controles de tal forma que se procure no

incurrir en las condiciones que propician la aparición de los Factores de

Riesgos Ocupacionales a gestionar, esta sin duda será una tarea

bastante restringida dado que la empresa ya se encuentra en

funcionamiento y los procesos productivos en marcha, así como el

emplazamiento de las instalaciones.

Prioridad DOS

De no poder realizarse gestión en la etapa de diseño, se

analizaran los controles operativos enfocados en fuente generadora de

los Factores de Riesgos Ocupacionales. Aquí se procurara eliminar a

dicha fuente, sustituirla, optimizar los programas de mantenimiento


respectivo o adaptar los complementos en esta y que mitiguen las

emisiones dañinas.

Prioridad TRES

Agotado el análisis de prioridad uno y dos, se deberá entonces

continuar con el análisis en el MEDIO DE TRANSMISION, de tal forma

que se procure establecer los controles respectivos evitando de que las

emisiones causante de los Factores de Riesgo Ocupacional estudiados

lleguen de manera directa a los trabajadores y logren con ello afectarlos o

que sean depuradas para que atenúe.

Prioridad CUATRO

Una vez de que se han estudiado las anteriores instancias según

el orden de prioridades anotado, se deberán establecer los controles

operativos en el último eslabón de la gestión y que es el individuo. En esta

etapa se deberá aceptar que los Factores de Riesgo Ocupacional

evaluados no han podido ser eliminados o mitigados lo suficiente como

para que entren en los rangos exigidos por la ley y sugeridos por la

técnica y deberá trabajarse con la persona mediante la dotación de

equipos de protección personal, concientización y demás mecanismos de

acción directa en el trabajador.

2.3 Premisas o Hipótesis

El Plan de SSO diseñado en la investigación realizada, lograra

gestionar los FRO estudiados de tal forma que cumplan los límites

establecido por la ley vigente en el Ecuador.

2.4 Universo y muestra

La empresa cuenta con 125 trabajadores en toda su plantilla, sin


embargo ese número total de trabajadores no es el universo total

estándar para la investigación, sino que más bien sub conjuntos surgirán

de ese conglomerado los cuales serán el universo muestral para cada

caso de estudio y ello se detallara en cada caso particular. Con esa

consideración se detalla a continuación la manera de cómo se escogieron

los tamaños de muestra a analizar para la investigación, anotando que

será del tipo dirigida según el grupo de interés y balanceando los

requerimientos estadísticos con el económico por el elevado costo que

tienen las mediciones especializadas a contratar.

Ruido: Para esto se ha escogido a los trabajadores que utilizan

auriculares para el desarrollo de sus actividades productivas como

herramienta de uso regular, por lo que se calcula a continuación la

cantidad de trabajadores a aplicar dosimetrías de ruido: Sea:

Coordinadores de Servicio: 62.

Por lo tanto el Universo para este proceso será 62 operadores

telefónicos.

Tamaño de muestras:

Según la siguiente expresión matemática:

Dónde:

n = El tamaño de la muestra que queremos calcular

N = Tamaño del universo=62

Z = Es la desviación del valor medio que aceptamos para lograr el nivel


de confianza deseado. 95% de confianza => Z= 1,96.

e = Es el margen de error máximo que admito, usaremos el 10%

p = 0,5.

Por lo tanto:

Coordinadores de Servicio: 38 personas, es decir un 10% de error

admitido para un nivel de confianza del 95%.

Iluminación: Para estas mediciones se ha escogido el tamaño de

muestra al número de puestos de trabajo que por su ubicación geográfica

dentro de las instalaciones permitan establecer la calidad de la

iluminación en los puestos de trabajo y su eventual incidencia en el

normal desarrollo de las actividades e incluso la afectación a la salud de

los trabajadores según se muestra en el esquema siguiente:

IMAGEN N° 1

PUNTOS DE MEDICIÓN DE ILUMINACIÓN



2.5 CDIU – Operacionalización de variables

La investigación plantea el análisis de dos tipos de variables

independientes y otras dependientes y que se detallan a continuación:

Variable Independiente

Se definen los Factores de Riesgos Ocupacionales presentes en

las instalaciones y procesos operativos realizados en la empresa durante

la gestión de coordinación telefónica de servicios.

CUADRO N° 2

VARIABLE INDEPENDIENTE


Variable Dependiente

El proceso de identificación y evaluación de los FRO presentes en

Serviasistencia del Ecuador S.A. dejan entrever que existirían condiciones

de Seguridad y Salud Ocupacional deficitarias y esto como consecuencia


de la no implementación de un programa que permita gestionarlos de

manera adecuada, esto generaría efectos que se convierten en las

variables dependientes de la investigación en los siguientes términos:

CUADRO N° 3

VARIABLE DEPENDIENTE


2.6 Gestión de datos

Para la consecución de los objetivos de investigación planteados

se ha recopilado los datos necesarios para el análisis se ha recurrido a la

adopción de varios instrumentos y técnicas disponibles y que se

enumeran a continuación:

Observación.

Revisión documental y bibliográfica.

Mediciones empleando equipos calibrados y técnicas específicas

validadas para el efecto, además de su realización por personal

competente.


2.7 Criterios éticos de la investigación

La presente investigación se realiza en la empresa Serviasistencia

del Ecuador S.A. en la cual a la fecha del desarrollo de la misma el autor

se encuentra desarrollando las actividades del cargo de Técnico de

Seguridad, Salud Ocupacional y Ambiente y como parte de estas realiza

la recopilación de datos e información de varias áreas de la empresa,

para esto la empresa mediante una carta de autorización expedida según

el formato especificado por la facultad de Ingeniería Industrial Universidad

de Guayaquil, autoriza la utilización de los mencionados datos e

información necesaria para el desarrollo de la presente investigación y

algunas cuestiones administrativas implicadas en los procesos

académicos respectivos.

Así mismo se anota los resultados obtenidos en la etapa de

medición de los Factores de Riesgos Ocupacionales los mismos que son

el producto de un contrato efectuado por la empresa y un prestador de

servicios que cumple con los estándares necesarios para garantizar la

validez de los datos obtenidos, los informes entregados por el proveedor

son de propiedad de la empresa y también han sido autorizado su

utilización según convenga a los fines de la investigación.

CAPÍTULO III

RESULTADOS

3.1 Antecedentes de la unidad de análisis o población.

Serviasistencia del Ecuador S.A. Es una empresa dedicada a la

coordinación vía telefónica de servicios de asistencia mecánica y

automotriz, viajes, hogar, legales, médicos, acequiales, de asistencia de

equipos de computación entre otros. A continuación se establece la

información general de SERVIASISTENCIA DEL ECUADOR S.A.

CUADRO N° 4

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA


Resultados 26

IMAGEN N° 2

UBICACIÓN GEOGRÁFICA


IMAGEN N° 3

EDIFICIO LA PREVISORA, UBICACIÓN FÍSICA DE LA

EMPRESA


Resultados 27

AREAS DEL CENTRO DE TRABAJO

Área de cafetería.

Área de departamento Médico Ambulatorio.

Área de recepción.

Área de sala de juntas.

Área de servidores informáticos.

Área de cubículos de oficina administrativa.

Área de cubículos de Coordinadores

GRÁFICO N° 2

FLUJO DEL PROCESO DE OPERACIONES DE

COORDINADORES DE SERVICIOS

Resultados 28


Resultados 29

CUADRO N° 5

FLUJO DE PROCESO DE COORDINADORES DE SERVICIOS

POBLACIÓN TRABAJADORA POR ÁREAS

# PUESTO DE TRABAJO Total Hombres Mujeres

1 Agente de Calidad 2 1 1

2 Gerente de Operaciones 1 1

3 Jefe de Operaciones 1 1

4 Supervisor Junior de Operaciones 1 1

5 Líder de Coordinación de Servicio 4 2 2

6 Coordinadores de Servicios 62 28 34

7 Auditor de costos senior 2 2

8 Analista de Operaciones 1 1

9 Medico de Cabina 3 2 1

10 Asistente de operaciones 1 1

11 Supervisor Asistencia Hogar 1 1

12 Supervisor Jr. Legal Costa 1 1

13Supervisor de Servicios

Odontológicos1 1

14 Asistente Supervisor Hogar 1 1

15 Asistente Legal 1 1

16 Técnicos 10 10

17 Inspectores de riesgo 6 6

18 Supervisor Jr. Legal Sierra 1 1

19 Auxiliar de Evaluación de Servicio 6 2 4

20 Auxiliar de Servicios Varios 3 2 1

21 Jefe de Proveedores 1 1

22 Supervisor de Capacitaciones 1 1

23Técnico de Seguridad y Salud

Ocupacional1 1

24 Monitoreador de Proveedores 1 1

25 Asistente de Marketing 1 1

26 Asistente de Soporte Junior 1 1

27 Ejecutivo Comercial 3 1 2

28 Coordinador ISO 1 1

29 Jefe de Organización y Métodos 1 1

30 Líder de Monitoreo 1 1

31Supervisor de Evaluación de

Servicio1 1

32 Sub Gerente de Calidad 1 1

33 Médico Ocupacional 1 0 1

34 Recepcionista 1 1

TOTAL POBLACIÓN TRABAJADORA 125 67 58Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Ing. Ind. De Loor Platón Carlos Alfredo

Resultados 30

IMAGEN N°4

POBLACIÓN TRABAJADORA POR PUESTOS DE TRABAJO DE LA

EMPRESA


Resultados 31

IMAGEN N° 5

COLLAGE DE ÁREAS OPERATIVAS DE LA EMPRESA


Resultados 32

IMAGEN N°6

COLLAGE DE ÁREAS ADMINISTRATIVAS DE LA EMPRESA


Resultados 33

3.2 Diagnóstico o estudio de campo

Siguiendo el esquema de la metodología propuesta para el

desarrollo de la investigación, se muestran en su orden los resultados

recabados en cada una de las fuentes respectivas.

Investigación de Fuentes Estadísticas de la empresa

Estadísticas de morbilidad de los últimos tres años (2013-

2014-2015):

GRÁFICO N° 3

MORBILIDAD 2013-2014-2015


Resultados 34

Así mismo se podría a priori estudiar la correlación entre

afectaciones como cefaleas respecto a la intensidad lumínica y exposición

al ruido en los puestos de trabajo la cual se medirá y evaluara en el

desarrollo de la investigación.

Resultados de audiometrías aplicadas a una muestra de

trabajadores expuestos a ruido en empresa:

CUADRO N° 6

RESULTADO DE TRABAJADORES PATOLÓGICOS AUDITIVOS

EN AUDIOMETRÍAS

Coordinador de Servicios

Total de

Trabajadores62

Muestra

Analizada30

Pacientes con

Hipoacusia

Neurosensorial

Leve-Moderada

3

Porcentaje de

Incidencia de la

muestra

10%


Los datos anotados corresponden a la información proporcionada

por el departamento medico ocupacional, de los estudios de audiometría

aplicados a los coordinadores de servicios, se indica que la muestra de 30

coordinadores de servicios ha sido determinada por el criterio medico

ocupacional basado en aspectos como antigüedad del personal, equidad

Resultados 35

de género e historia laboral y las necesidades propias establecidas por el

medico ocupacional de la empresa.

3.3 Identificación

Evaluación de Riesgos Laborales del INSHT de España

El primer paso de la investigación se desarrolla en el proceso de

identificación de los FRO de la empresa.

Para lo cual se ha hecho uso de la metodología de Evaluación de

Riesgos Ocupacionales del INSHT.

En donde la aplicación de dicha metodología arroja como riesgos

importantes a los FRO ruido e iluminación identificando además la fuente

generadora de los mismos, con lo que se establece la importancia de su

estudio y la realización del Plan de Seguridad y Salud Ocupacional.

Propuesto para dichos riesgos, a continuación se extrae el

segmento de la identificación en el cual se estudian los FRO presentes

Su valoración subjetiva para los puestos de trabajo de influencia

en los cuales destaca el de Coordinador de Servicio.

Por su peso específico en términos de población y distribución

en las áreas de trabajo por lo que los resultados de la investigación

tomando como referencia a estos, se podrá inferir para los demás en

cuestión.

El desarrollo total de la matriz

Identificación de FRO de la empresa se adjunta en el anexo A.

Resultados 36

CUADRO N° 7

EXTRACTO DE MATRIZ DE IDENTIFICACIÓN DE FRO FÍSICOS DE

COORDINADORES DE SERVICIOS

PUESTO DE TRABAJO Total

Ho

mb

re

s

Mu

jere

s

Vis

ita

nte

s

AC

TIV

IDA

DE

S

Tie

mp

o d

e

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CT

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TO

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CO

NT

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TO

S

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RIC

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OS

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min

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PO

SIC

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A

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DIA

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RA

CIO

NE

S

EX

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SIC

ION

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RA

DIA

CIO

NE

S

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IZA

NT

ES

TE

MP

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UR

A

AM

BIE

NT

E B

AJA

Probabilidad b b B m m a M A b B M

Consecuencias d LD LD d d d D D LD LD D

Estimación del

RiesgoTo Tri Tri Mo Mo I Mo I Tri Tri Mo

Fuente EE CE EEN LAM PVD AURI AA

INFORMACIÓN GENERAL FACTORES FÍSICOS

Coordinadores

de Servicios62 28 34 0

Atención telefónica de

clientes, Coordinar

servicios con

proveedores internos

y/o externos, Efectuar

seguimiento de

realizacion de

asistencias, Generar

requerimientos.

8


CUADRO N° 8

CRITERIO DE CONTROL OPERATIVO DE EVALUACIÓN DE RIESGOS

OCUPACIONALES DEL INSHT

Nivel de Riesgo

"SEGURIDAD e HIGIENE

OCUPACIONAL"

Control del Peligro "SEGURIDAD e HIGIENE

OCUPACIONAL"

SEGURIDAD:

Se establecerá acciones específicas de control de peligro,

las cuales deben ser incorporadas en plan o programa de

seguridad y salud ocupacional del lugar donde se establezca

este peligro. El control de las acciones, debe ser realizado en

forma trimestral.

HIGIENE OCUPACIONAL:

Incorporar puestos de trabajo al Programa de Control de

Higiene Ocupacional orientado al agente que genera el Nivel

de Riesgo Importante. Se efectuarán acuerdos de control con

empresa, para la posterior verificación de su cumplimiento y

actualización del Programa de Seguimiento Ambiental/

Salud.

Importante


Resultados 37

3.4 Medición

Medición de los Factores de Riesgo Ocupacional

Siguiendo con el proceso metodológico definido para la

investigación, una vez que se ha identificado los FRO de mayor incidencia

para la Seguridad y Salud Ocupacional según el alcance del estudio, se

procede a realizar la medición de estos.

La empresa realiza el proceso de medición delegando dicha

actividad a una empresa especializada en el ramo la cual cumple los

siguientes criterios de competencia:

a) Realización de la medición con la aplicación de una metodología de

recolección de datos estandarizada.

b) Utilización de equipos de medición certificados y calibrados.

c) Personal responsable de las mediciones competente con acreditación

de cuarto nivel académico en Seguridad y Salud Ocupacional.

En cumplimiento de los criterios anotados esta responsabilidad fue

otorgada a la empresa PABELCONSULTORES, a continuación se

describen los datos de medición de los FRO respectivos:

Ruido

Se procedió a realizar dos tipos de medición: 1) dosimetría de ruido

para conocer el ruido de exposición del ambiente en el coordinador, aquí

se utilizó un dosímetro de ruido colocado en las cercanías del oído

derecho de los trabajadores por el lapso de 4 horas continuas, y 2)

medición con sonómetro de la intensidad de sonido de salida del

auricular, aquí se utilizó un equipo sonómetro con el cual se realizaron

tomas puntuales con repeticiones para obtener una media de mediciones,

el micrófono se colocó en el auricular en un ambiente libre de ruido e

Resultados 38

impermeabilizando las entradas externas (filos de la puerta) de tal forma

que se asemeje a una cabina acústica. Con la información recabada en el

equipo en cual arroja en su pantalla de lectura los Niveles de Presión

Sonora Instantáneo (SPL), Promedio (LAVG), Equivalente (LEQ),

Ponderado en el tiempo (TWA), Máximo (LMAX), Mínimo (LMIN), Pico

(LPK), el tiempo transcurrido de medición, etc. Que servirán para el

cálculo del Tiempo de Exposición Permitido para cada puesto medido,

con la siguiente formula:

Y consecuentemente la dosis con la fórmula:

CUADRO N° 9

RESULTADOS DE DOSIMETRÍA DE RUIDO A COORDINADORES DE

SERVICIO

NoCoordinador

esLavg (dBA) Lasmx (dBA)

Tiempo de

exposición

Tiempo de

Exposición

Permitido

(Ref. 70 dBA)

Dosis (Ref. 70

dBA)

1Coordinador de

Servicios 176,7 97,3 8 1,7 4,7

2Coordinador de

Servicios 273,3 93,6 8 3,73 2,14

3Coordinador de

Servicios 372,5 89,5 8 4,49 1,78

4Coordinador de

Servicios 471,1 87,1 8 6,2 1,29

5Coordinador de

Servicios 571,8 94,9 8 5,28 1,52

6Coordinador de

Servicios 670,2 90,4 8 7,64 1,05

7Coordinador de

Servicios 775,1 94,3 8 2,46 3,25

8Coordinador de

Servicios 876,7 93,3 8 1,7 4,7

9Coordinador de

Servicios 973 92,3 8 4 2

10Coordinador de

Servicios 1073,4 91,8 8 3,65 2,2

11Coordinador de

Servicios 1172,5 89 8 4,49 1,8

12Coordinador de

Servicios 1273,1 91,9 8 3,91 2

13Coordinador de

Servicios 1373,5 91,2 8 3,56 2,2

14Coordinador de

Servicios 1472,8 89,1 8 4,19 1,9

15Coordinador de

Servicios 1575,1 94,1 8 2,46 3,2

16Coordinador de

Servicios 1673,1 92,1 8 3,91 2

17Coordinador de

Servicios 1776,6 93,7 8 1,74 4,6

18Coordinador de

Servicios 1872,6 89,3 8 4,39 1,8

19Coordinador de

Servicios 1972,8 87,7 8 4,19 1,9

20Coordinador de

Servicios 2075,7 94,7 8 2,14 3,7

21Coordinador de

Servicios 2177 95,3 8 1,59 5

22Coordinador de

Servicios 2271,3 85,1 8 5,92 1,4

23Coordinador de

Servicios 2372,1 88,7 8 4,92 1,6

24Coordinador de

Servicios 2472,1 89,4 8 4,92 1,6

25Coordinador de

Servicios 2573,5 88,9 8 3,56 2,2

26Coordinador de

Servicios 2672,4 89 8 4,59 1,7

27Coordinador de

Servicios 2774,2 92,1 8 3,03 2,6

28Coordinador de

Servicios 2871,1 90,8 8 6,2 1,3

29Coordinador de

Servicios 2969,2 82,6 8 9,62 0,8

30Coordinador de

Servicios 3073,4 94,2 8 3,65 2,2

31Coordinador de

Servicios 3171,3 84,7 8 5,92 1,4

32Coordinador de

Servicios 3274,2 91,7 8 3,03 2,6

33Coordinador de

Servicios 3370,3 83,7 8 7,46 1,1

34Coordinador de

Servicios 3473,2 90,3 8 3,82 2,1

35Coordinador de

Servicios 3572,7 89,2 8 4,29 1,9

36Coordinador de

Servicios 3672,4 89,8 8 4,59 1,7

37Coordinador de

Servicios 3771,7 86,4 8 5,4 1,5

38Coordinador de

Servicios 3872,8 90 8 4,19 1,9

Resultados 39

9Coordinador de

Servicios 973 92,3 8 4 2

10Coordinador de

Servicios 1073,4 91,8 8 3,65 2,2

11Coordinador de

Servicios 1172,5 89 8 4,49 1,8

12Coordinador de

Servicios 1273,1 91,9 8 3,91 2

13Coordinador de

Servicios 1373,5 91,2 8 3,56 2,2

14Coordinador de

Servicios 1472,8 89,1 8 4,19 1,9

15Coordinador de

Servicios 1575,1 94,1 8 2,46 3,2

16Coordinador de

Servicios 1673,1 92,1 8 3,91 2

17Coordinador de

Servicios 1776,6 93,7 8 1,74 4,6

18Coordinador de

Servicios 1872,6 89,3 8 4,39 1,8

19Coordinador de

Servicios 1972,8 87,7 8 4,19 1,9

20Coordinador de

Servicios 2075,7 94,7 8 2,14 3,7

21Coordinador de

Servicios 2177 95,3 8 1,59 5

22Coordinador de

Servicios 2271,3 85,1 8 5,92 1,4

23Coordinador de

Servicios 2372,1 88,7 8 4,92 1,6

24Coordinador de

Servicios 2472,1 89,4 8 4,92 1,6

25Coordinador de

Servicios 2573,5 88,9 8 3,56 2,2

26Coordinador de

Servicios 2672,4 89 8 4,59 1,7

27Coordinador de

Servicios 2774,2 92,1 8 3,03 2,6

28Coordinador de

Servicios 2871,1 90,8 8 6,2 1,3

29Coordinador de

Servicios 2969,2 82,6 8 9,62 0,8

30Coordinador de

Servicios 3073,4 94,2 8 3,65 2,2

31Coordinador de

Servicios 3171,3 84,7 8 5,92 1,4

32Coordinador de

Servicios 3274,2 91,7 8 3,03 2,6

33Coordinador de

Servicios 3370,3 83,7 8 7,46 1,1

34Coordinador de

Servicios 3473,2 90,3 8 3,82 2,1

35Coordinador de

Servicios 3572,7 89,2 8 4,29 1,9

36Coordinador de

Servicios 3672,4 89,8 8 4,59 1,7

37Coordinador de

Servicios 3771,7 86,4 8 5,4 1,5

38Coordinador de

Servicios 3872,8 90 8 4,19 1,9

Resultados 40

34Coordinador de

Servicios 3473,2 90,3 8 3,82 2,1

35Coordinador de

Servicios 3572,7 89,2 8 4,29 1,9

36Coordinador de

Servicios 3672,4 89,8 8 4,59 1,7

37Coordinador de

Servicios 3771,7 86,4 8 5,4 1,5

38Coordinador de

Servicios 3872,8 90 8 4,19 1,9


El análisis del ruido por el docimetría, se considera con un valor

límite legal situado en 70 Dba.

El cual se establece como permitido en 8 horas de exposición para

la actividad realizada en una actividad productiva similar a la del caso de

estudio, esto como valor propicio para la actividad sin embargo el valor

límite permisible “saludable” es de 85dBA en 8 horas de exposición.

3.5 Sonido generado por auricular

Estas mediciones que servirán como una referencia para la

aplicación de medidas preventivas. Se utilizó un método empírico basado

en referencias metodológicas utilizadas para medir el ruido generado por

el auricular dado que no se cuenta en con equipos especializados para

este tipo de procedimientos la actualidad que se realizó la investigación,

con equipos especializados para el efecto.

El proceso empírico consistió en:

1) Diseñar una caja dentro de la cual se colocara un sonómetro calibrado

y en banda de octava, con centro hueco y aberturas del tamaño de las

orejeras en ambos costados paralelos, de tal forma que se simule a la

cabeza humana.

Resultados 41

2) Se sujeta con cinta adhesiva las orejeras de tal forma que queden

ajustadas a nivel del micrófono del sonómetro.

3) Se realizan las mediciones en un ambiente libre de ruido ambiental.

4) Se realizan llamadas desde otro extremo de la habitación para que

sean reproducidas por el auricular y así efectuar la medición.

5) En el sistema informático de control de llamadas se realizan

calibraciones a distintos niveles de volumen o “gaing” y se toman los

datos respectivos.

IMAGEN N° 7

ESQUEMA DE METIDO EMPÍRICO PARA MEDICIÓN DE RUIDO

DE AURICULAR

Esquema del método empírico utilizado para medición de ruido generado por auriculares

Centro de control del sistema informático Habitación libre de ruido donde se realiza experimento

de llamadas


Resultados 42

CUADRO N° 10

RESULTADOS DE MEDICIÓN EMPÍRICA DE RUIDO DE AURICULAR

No

Nivel de

Volumen

(gaing)

Lavg

(dBA)

Lasmx

(dBA)

Tiempo de

exposición

Tiempo de

Exposición

Permitido

Dosis

(*) 1 0 93,3 106 8 1,18 6,8

2 -1 96,6 108,3 8 0,55 14,6

3 -2 88,7 107,4 8 3,4 2,4

4 -3 87,4 102,9 8 4,59 1,7

5 -4 81,5 95,5 8 17,96 0,4

6 -5 81 92,1 8 20,16 0,4Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Ing. Ind. De Loor Platón Carlos Alfredo

(*) Valor de gaing al cual el sistema operativo trabaja por defecto,

nivel actual de trabajo en el contact center.

El valor anotado como “gaing” es la escala utilizada por el sistema

informático para definir el nivel de volumen de salida de los equipos

(auriculares), es así que se realizaron mediciones a cada nivel de gaing

para determinar su equivalencia en dBA y con ello “tantear” bajar el

volumen hasta un límite en el cual el operador no tenga problemas para la

escucha con el auricular.

Para el proceso de medición y posterior evaluación del parámetro

de ruido generado por el auricular se consideró el límite máximo permitido

por la ley para el trabajo con una exposición de 8 horas al día, el cual es

de 85dBA.

Iluminación

La metodología usada fue el realizar mediciones puntuales sobre el

plano de la tarea visual independientemente de la posición en la que se

encontraban la o las fuentes luminosas.

Resultados 43

Se realizó mediciones puntuales en el plano de trabajo de los

distintos puestos de trabajo de Serviasistencia del Ecuador S.A. En cada

medición puntual se determinó el siguiente nivel:

• Nivel de iluminación, considerado como el flujo de luminoso que recibe

la tarea visual. Su unidad de medida es el lux (lm/m2).

CUADRO N° 11

RESULTADOS DE MEDICIÓN DE ILUMINACIÓN

NoPuesto de

TrabajoHorario de trabajo

Tiempo de

exposición

Fecha de

Medición

Hora de

Medición

Medida

(Luxes)

1 Recepción 09:00 a 18:00 8Lunes 27 de

abril del 201510:37:17 128.4

2Auxiliar de

Operaciones08:00 a 17:00 8

Lunes 27 de

abril del 201510:59:03 172,6

3Coordinador de

Servicios 107:00 a 15:00 8

Lunes 27 de

abril del 201511:11:07 249,8

4Coordinador de

Servicios 207:00 a 15:00 8

Lunes 27 de

abril del 201511:21:10 187,3

5Coordinador de

Servicios 307:00 a 15:00 8

Lunes 27 de

abril del 201511:34:34 261

6 Team Lider 07:00 a 15:00 8Lunes 27 de

abril del 201511:35:33 250

7Agente de Mejora

Continua08:00 a 17:00 8

Lunes 27 de

abril del 201511:49:43 426

8 Auditor de costos 09:00 a 18:00 8Lunes 27 de

abril del 201512:11:37 332

9Supervisor de

Operaciones09:00 a 18:00 8

Lunes 27 de

abril del 201512:15:45 465

10Supervisor Legal

Costa09:00 a 18:00 8

Lunes 27 de

abril del 201512:19:39 292,1

11Supervisor de

Base de datos09:00 a 18:00 8

Lunes 27 de

abril del 201512:29:27 766,5

12Asistente de Base

de Datos09:00 a 18:00 8

Lunes 27 de

abril del 201512:38:26 585,4


Resultados 44

3.6 Evaluación

Evaluación de los Factores de Riesgo Ocupacionales

En esta parte de la investigación y ya con los resultados del

proceso de medición, se procederá a contrastar dichos resultados con los

parámetros establecidos en la legislación ecuatoriana y la técnica en

estándares internacionales en caso de no haberlos y con ello establecer

el grado de cumplimiento o no de los valores encontrados y así tener los

criterios cuantitativos para el diseño del Plan de Seguridad y Salud

Ocupacional que procure cumplir el objetivo de investigación planteado.

A continuación se muestran los resultados del proceso de

evaluación:

Ruido

El Reglamento de Seguridad y Salud de los Trabajadores, Decreto

Ejecutivo 2393, en su artículo 55, numeral 6, determina que: El límite

máximo de presión sonora es de 85 decibeles escala A, para el caso de

ruido continuo con ocho horas de trabajo.

No obstante, los puestos de trabajo que demanden

fundamentalmente actividad intelectual, o tarea de regulación o de

vigilancia, concentración o cálculo, no excederán de 70 decibeles de

ruido.

Y la dosis de ruido no debe ser mayor a la unidad o al 100%. Tal

como se anunció en la sección de medición, se realizara una evaluación

particular del ruido del ambiental realizado por la dosimetría con un

parámetro máximo de 70 dBA y uno otra del ruido emitido por el auricular

considerando un límite máximo de 85 dBA.

Resultados 45

CUADRO N° 12

EVALUACIÓN DE MEDICIONES DE DOCIMETRÍAS DE RUIDO

No Coordinadores Lavg (dBA)

Límite (Art. 55

del Dec. Ejec.

2393

Interpretación Dosis Interpretación

1Coordinador

de Servicios 176,7 70 Sobreexpuesto 4,7 > 1

2Coordinador


3Coordinador


4Coordinador


5Coordinador


6Coordinador

de Servicios 670,2 70 Al Limite 1,1 > 1

7Coordinador


8Coordinador


9Coordinador

de Servicios 973 70 Sobreexpuesto 2 > 1

10Coordinador


11Coordinador


12Coordinador

de Servicios 1273,1 70 Sobreexpuesto 2 > 1

13Coordinador


14Coordinador


15Coordinador


16Coordinador

de Servicios 1673,1 70 Sobreexpuesto 2 > 1

17Coordinador


18Coordinador


19Coordinador


20Coordinador


21Coordinador

de Servicios 2177 70 Sobreexpuesto 5 > 1

22Coordinador


23Coordinador


Resultados 46

23Coordinador


24Coordinador


25Coordinador


26Coordinador


27Coordinador


28Coordinador


29Coordinador

de Servicios 2969,2 70

No

Sobreexpuesto0,8 > 1

30Coordinador


31Coordinador


32Coordinador


33Coordinador

de Servicios 3370,3 70 Al Limite 1,1 > 1

34Coordinador


35Coordinador


36Coordinador


37Coordinador


38Coordinador



Por lo anotado se ve que todos los puestos de trabajo estudiados

sobrepasan el límite permisible “para la actividad”.

Sin embargo según los resultados mostrados en la tabla de

mediciones se puede apreciar que además, se revisan picos mayores a

los 85 dBA en todos ellos por lo que la toma de acciones correctivas

Resultados 47

girara en torno a todos estos puestos de trabajo y tomando en

consideración ambos parámetros, el valor Lavg y picos.

CUADRO N° 13

EVALUACIÓN DE MEDICIONES DE RUIDO DEL AURICULAR

No

Nivel de

Volumen

(gaing)

Lavg (dBA)

Límite (Art.

55 del Dec.

Ejec. 2393

Interpretación DosisInterpreta

ción

1 0 93,3 85 Sobre expuesto 6,8 > 1

2 -1 96,6 85 Sobre expuesto 14,6 > 1

3 -2 88,7 85 Sobre expuesto 2,4 > 1

4 -3 87,4 85 Sobre expuesto 1,7 > 1

5 -4 81,5 85 No Sobre expuesto 0,4 < 1

6 -5 81 85 No Sobre expuesto 0,4 < 1Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Ing. Ind. De Loor Platón Carlos Alfredo

De lo anotado en la tabla se ve que los niveles de gaing menores a

-4, no someten a sobre exposición a los trabajadores. Lo cual se

corrobora con el cálculo de la dosis la cual es menor a “1”, por lo que a

esos niveles deberá llevarse la emisión de sonido de los auriculares.

Iluminación

Con referencia al Artículo 56 del Reglamento de Seguridad y Salud

de los Trabajadores y Mejoramiento del Medio Ambiente de Trabajo.

Para la actividad del tipo administrativo se requiere la distinción

media de detalles, se requiere un nivel mínimo de 300 luxes, es

precisamente a ese nivel que se contrastaran los valores obtenidos del

proceso de medición.

Resultados 48

CUADRO N° 14

EVALUACIÓN DE MEDICIONES DE ILUMINACIÓN

No Puesto de TrabajoMedida

(Luxes)

Límite Luxes

(Art. 56 del Dec.

Ejec. 2393)

Nivel de

Iluminación

1 Recepción 128,4 300 Deficiente

2Auxiliar de

Operaciones172,6 300 Deficiente

3Coordinador de

Servicios 1249,8 300 Deficiente

4Coordinador de

Servicios 2187,3 300 Deficiente

5Coordinador de

Servicios 3261 300 Deficiente

6 Team Lider 250 300 Deficiente

7Agente de Mejora

Continua426 300 Sobre iluminado

8 Auditor de costos 332 300 Adecuado

9Supervisor de

Operaciones465 300 Sobre iluminado

10Supervisor Legal

Costa292,1 300 Deficiente

11Supervisor de Base

de datos766,5 300 Sobre iluminado

12Asistente de Base

de Datos585,4 300 Sobre iluminado


Por lo que se ve que los puestos de trabajo: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 10 se

encuentran por debajo del límite mínimo legal adecuado para la actividad,

mientras que los puestos 7, 9, 11 y 12 se encuentran por encima de los

límites permisibles. Es así que habrá que trabajar para regular los niveles

de iluminación de estos y su área de influencia.

CAPÍTULO IV

DISCUSIÓN

4.1 Contrastación empírica

El estudio acerca de los FRO presentes en Contact Centers cada

día se hace más extensivo dado el auge de esta industria y mucho más si

sumamos, pese a ello aún falta mucho camino por recorrer en cuanto a

incluir todos los FRO de interés, por ejemplo se ha extendido el estudio en

los ámbitos inherentes a los temas ergonómicos básicamente posturas de

trabajo de los operadores, espacios y características del mobiliario,

también grana interés tiene el tema psicosocial y en menor medida los

relacionados con temas biológicos o los relacionados con FRO

“mecánicos” donde el tratamiento es básicamente haciendo analogía a los

riesgos propios en oficinas. En lo que compete a esta investigación se

pueden revisar elementos interesantes relacionados con los FRO Físicos

y que marcan ciertas referencias de esta con otras investigaciones

realizadas.

Irving Mishel Aurioles Tapia en su tesis denominada Riesgo de

Daño Auditivo por el uso de Diadema Auricular Telefonica en Operadores

Telefónicos de un Call-Center en México, Distrito Federal, 2009, hace

referencia a los resultados de mediciones efectuadas por Jaqueline Patel

(2002) en 150 mediciones de los niveles ponderados –niveles

“corregidos”- de ruido, generados al fijar los audífonos al dispositivo

Knowles Electronics Manekin for Acustic Research (KEMAR), dichos

niveles estuvieron en el rango de 65-88 dBA, además encontró que el

máximo volumen, para tonos de llamada en espera es de 95 dBA, esto la

hace considerar que la exposición ruido, de los operadores telefónicos,

Discusión 50

específicamente.

Por el uso ocupacional de los audífonos en call center es la causante del daño auditivo.

Horacio E. Cristiani, en su investigación titulada Medición de

Niveles de Exposición al Ruido en Adolescentes Usuarios de

Reproductores Estereofónicos Personales (rep), realizo mediciones a 186

jóvenes utilizando un dispositivo similar al empleado por Jaqueline Patel,

pero sin utilizar un maniquí normalizado como el KEMAR, que cumpliera

con la norma IEC 60959 y además tampoco se empleó un oído artificial

conectado al maniquí, tal como indica la norma IEC 60711, es decir n

mecanismo un poco más “empírico” por definirlo de alguna manera, en el

43,01% de los estudiados utilizan auriculares en valores entre 85 dBA y

97 dBA.

Ambos resultados, muestran que existe similitud en el nivel de

ruido de salida de los auriculares, tal como se determinó con el método

empírico empleado en la presente investigación, que en los rangos

normales de operación arrojo niveles de ruido de entre 93,3 dBA y 88,7

dBA, por lo que la aplicación del método empírico para la determinación

del ruido del auricular que se realizó en este estudio, podría ser utilizado

como una muy buena aproximación para efectos del diseño de las

medidas correctivas respectivas.

Finalmente anotar que en el FRO Iluminación también se da una

diferencia en torno a las recomendaciones técnicas, así en la publicación

PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN CENTROS DE

LLAMADAS TELEFÓNICAS, Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en

el Trabajo (INSHT), 2013. Se establece que:

Es aconsejable superar los 500 lux que representan el nivel mínimo

de luz que se necesita en actividades de procesos de datos. Sin embargo

Discusión 51

en la investigación se utilizó una base de 300 luxes tal como indica el

Decreto Ejecutivo 2393, nivel que es casi un 50% menor al del estudio

contrastado, ello nos permite tener mayor flexibilidad en cuanto a las

actividades operativas a implementar e incluso hace que tengamos un

mayor porcentaje de cumplimiento en el proceso de evaluación, pudiendo

manejarse los niveles de prioridad para la toma de acciones correctivas-

preventivas, sin embargo habrá se deberá realizar evaluación subjetiva

para determinar el nivel de confort de los trabajadores con respecto a la

iluminación, ya que posiblemente sectores periféricos de las instalaciones

no estén previendo de los niveles de iluminación adecuados.

Por otra parte, falta dar más importancia a la regulación legal y

jurídica para la actividad de operador telefónico de contact center; en

muchos de los países donde se realizaron las investigaciones y estudios

aún no se ha definido legislación que contemple normas específicas en

materia de seguridad y salud ocupacional, evidenciando como el sector

empresarial la práctica prima sobre la norma, tal vez, por su necesidad de

cambio e innovación.

4.2 Limitaciones

Para la ejecución del método empírico para obtener datos

referenciales del nivel de ruido de los auriculares, se diseñó un esquema

que trata de seguir las técnicas estandarizadas para la medición de dicho

parámetro, sin embargo solo se hace uso de un sonómetro calibrado pero

al no tener un maniquí normalizado como el KEMAR, y además tampoco

un oído artificial según las normas que se conectado al maniquí, se

deberá validar mediante métodos estandarizados para establecer el grado

de efectividad científica del método utilizado.

Otra limitante tiene que ver con la línea base de estudios e

investigaciones realizadas para operadores de contact centers enfocados

Discusión 52

a la exposición a Iluminación, los estudios de Factores de Riesgos

Ocupacionales “Físicos” a este tipo de negocios se enfocan en el análisis

del Ruido.

Se destaca como limitación a la relacionada con los instrumentos

legales disponibles e incluso las referencias técnicas en cuanto a

estándares de SSO que se utilizan para el proceso evaluativo,

particularmente en el tema de la exposición al ruido de parte de los

trabajadores, y es que no se tiene referencias para cuantificar los niveles

de ruido para un operador de contact center por lo que se ha debido

trabajar de manera separada el ruido ambiental y el ruido proveniente del

auricular, tomando para el primer caso los parámetros para actividades de

concentración y en el segundo caso el límite máximo para cuidado de la

salud auditiva, cuando podría establecerse valores puntuales para la

actividad ya que precisamente la escucha en las llamadas telefónicas es

un punto crucial de la actividad.

4.3 Líneas de investigación

La investigación provee de resultados muy importantes que pueden

ser analizados para las futuras investigaciones en cuanto a la

problemática de los Factores de Riesgos Físicos específicamente los

derivados de la exposición al ruido, iluminación y temperatura en un

contact center de asistencias, toda vez que el tele mercadeo gana más

espacio en el contexto empresarial y el diseño de las instalaciones y

puestos de trabajo contemplando estos aspectos será de gran

importancia para lograr preservar la Seguridad y Salud Ocupacional de

los trabajadores así como la productividad de ellos y los resultados

obtenidos podrán ser inferidos para otras empresas y aplicados en la

medida de la magnitud del negocio en la etapa del diseño, todos los

criterios preventivos y de control aquí tratados.

En cuanto a las oportunidades que presenta la investigación para

Discusión 53

ampliar el espectro de acción e incluso el conocimiento en lo relacionado

a este ámbito laboral es basto, puntualmente en los tres Factores de

Riesgos Ocupacionales, podrían ampliarse los análisis por ejemplo en

realizarse estudios de medición de la potencia de salida de volumen de

auriculares de otras características como manos libres u otros de tal forma

que se puedan establecer otros estándares de calibración para

eventualmente usar otros medios tecnológicos para esta herramienta de

trabajo, igual criterio se podría utilizar para profundizar la investigación en

lo que tiene que ver con la iluminación dada la variedad en la tecnología

nueva en esta materia.

Otra oportunidad de ampliar los límites de la presente investigación

es dedicar esfuerzos en resolver la temática legal implicada y que como

se ha establecido, en la actualidad la normativa de SSO referente a la

actividad objeto del estudio es bastante general y más enfocada al que

hacer en entornos industriales o trabajos en oficinas, pero la actividad de

contact center a pesar de que se desarrolla en un entorno tipo “oficina”

sus actividades son algo diferentes a las de un puesto de oficinista.

4.4 Aspectos relevantes

La investigación tiene en su desarrollo varios aspectos de interés

importantes para ser destacados como parte del documento, en ese

sentido se menciona la propuesta de evaluación del ruido implementada y

que consiste en contrastar las mediciones ambientales del puesto de

trabajo mediante una dosimetría pero además realizar las mediciones de

la potencia de salida del auricular con ello saber lo que pasa en ambos

lados del auricular y poder tomar acción integral, lo cual es un tema de

mucha relevancia puesto que los estándares consultados (técnicos y

legales) se enfocan en parámetros ambientales y no gestión en ambos

sentidos. Otro aspecto de gran interés que se aborda en la investigación

tiene que ver con el ambiente térmico en las instalaciones, y esto es

Discusión 54

interesante pues a pesar de que podría pensarse que la temperatura en

una oficina típica es más bien de sumo confort dado que es en principio

regulable por el usuario, sin embargo en el área de contact center no es

así, y más bien la condición de “frio” es un parámetro de diseño ya que la

concentración de equipos y servidores informáticos ameritan bajas

temperaturas que para mantener climatizada extensas áreas de trabajo,

se generan incluso corrientes de aire localizadas en la salida de los

acondicionadores de aire que a su vez dan lugar a gradientes de

temperatura en las instalaciones, esto sin duda es una ámbito de

investigación de mucho interés y que con relación a los referentes

empíricos o en nuestro caso puntual las normas técnicas y legales,

ameritan un desarrollo particular.

CAPÍTULO V

PROPUESTA

Una vez que se ha estudiado de manera metodológica los Factores

de Riesgo Ocupacional de Ruido e Iluminación para la empresa y de ello

destacado el tema de su potencial de afectación a la salud de los

trabajadores y productividad, a continuación se procederá a describir la

propuesta para la Gestión de dichos Factores de Riesgos Ocupacionales:

5.1 Gestión administrativa del plan de prevención de los fro físicos

Política de Control de los FRO Ruido e Iluminación

Serviasistencia del Ecuador S.A. Es una empresa dedicada a la

coordinación vía telefónica de servicios de asistencia mecánica y

automotriz, viajes, hogar, legales, médicos, exequiales, de asistencia de

equipos de computación entre otros, que consciente de la afectación que

los FRO: Ruido e Iluminación generan en el desarrollo de sus actividades

de prestación de servicios, establece su compromiso de dotar a sus

trabajadores de las mejores condiciones de Seguridad y Salud

Ocupacional en sus actividades, mediante la implementación de un

Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional que le permita

controlar dichos riesgos laborales que amenacen la salud de sus

trabajadores.

Serviasistencia del Ecuador S.A., declara su compromiso a cumplir

con la legislación técnico legal en materia de Seguridad y Salud

Propuesta 56

ocupacional, para lo cual se establece el compromiso de dotar de los

recursos tecnológicos, humanos y monetarios necesarios para este fin.

Serviasistencia del Ecuador S.A., establece su compromiso de

comunicar, capacitar y adiestrar a sus trabajadores y clientes externos en

materia de prevención de riesgos continuamente, de tal forma que se

fortalezca su Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional y se

logre su optima implementación en el marco de la mejora continua de sus

procesos.

La Política de SSO será difundida a toda la organización con las

siguientes actividades:

a) Se señalización en las diferentes áreas.

b) Realizara la difusión de la política y reglamento interno de SSO con la

entrega del folleto de bolsillo del reglamento y volantes de la política a

los trabajadores, se dejará registro firmado de estas entregas.

c) Para asegurar que la política y normas internas básicas de SSO

estén disponibles para las partes interesadas, puntualmente

externos, se elaborara y entregara a los visitantes un

Flyers.

d) Se realizara en el término de un año la revisión y/o actualización de la

Política con la aprobación de la Gerencia General.

5.2 Organización

Elaboración del Reglamento de Seguridad y Salud Ocupacional

incluyendo la Política y controles de los FRO Físicos de Ruido e

Iluminación. Constituir la Unidad de Seguridad y Salud en el Trabajo, se

conforma según lo establece el Decreto ejecutivo 2393 y reglamento de

Dispensarios médicos en las empresas.

Conformación de Comité Paritario de SSO.

Propuesta 57

5.3 Índices de Control

Según lo anotado en el CD513 del IESS, se llevara el seguimiento

de la gestión de prevención con la utilización de los índices reactivos

según detalla a continuación:

5.3.1. Índices Reactivos

Se definen los siguientes índices:

a) Índice de Frecuencia (IF), el cual se calculará aplicando la siguiente

fórmula matemática:

b) Índice de Gravedad (IG), el cual se medirá a través de la aplicación de

la siguiente fórmula matemática:

c) Tasa de Riesgo (TR), la tasa de riesgo se calculará mediante la

paliación de la siguiente fórmula matemática:

Propuesta 58

d) Índice de ausentismo mensual (IAM), se calculará mediante la

paliación de la siguiente fórmula matemática:

IAM= # días perdidos por enfermedad vinculada con el trabajo / # H

H/M Trabajadas.

5.4 Integracion e Implantación

Mantener la Integración – Implantación la política de SSMA como

una directriz de compromiso corporativo, formando parte de las políticas

generales del Consorcio.

Integrar – Implantar este plan de plan de prevención de los FRO

Físicos para el Ruido e Iluminación en la planificación general de la

empresa y las reprogramaciones de SSO.

5.5 Auditorías Internas y Externas

Se realizaran 2 auditorías internas del Sistema de Gestión de

Seguridad y Salud Ocupacional (SGSSO), mientras que las auditorías

externas que se reciban, estarán supeditadas a lo que programen las

entidades gubernamentales competentes.

5.6 Mejoramiento Continuo

Cada vez que se re planifiquen las actividades del presente plan,

Propuesta 59

se incorporarán criterios de mejoramiento continuo; con mejora cualitativa

y cuantitativa de los índices y estándares del SGSSO.

5.7 Gestión técnica del plan de prevención de los fro físicos

5.7.1 Identificación

La identificación se realiza siguiendo la metodología: Evaluación de

Riesgos Ocupacionales del INSHT y que se muestra en anexo A.

5.7.2 Medición

El proceso de medición de los FRO se detalla en el capítulo 3 de la

investigación.

5.7.3 Evaluación

La evaluación de los FRO se detalla en el capítulo 3 de la

investigación.

5.7.4 Controles Operativos y Vigilancia Ambiental y Biológica

En el anexo 3 se adjunta la Matriz de Planificación de las medidas

de control operativo integral de los FRO Físicos: Ruido e Iluminación

siguiendo un esquema integral precisamente donde se considera:

Objetivo general del plan.

Objetivos específicos.

Actividades operativas: En diseño, fuente, medio de transmisión y

persona.

Responsables de implementación.

Recursos necesarios para la ejecución.

Propuesta 60

Cronograma de ejecución en el tiempo.

Criterios de reprogramación y niveles de aprobación.

5.8 Gestión del talento humano del plan de prevención de los fro

físicos

5.8.1 Selección de los trabajadores

Se deberán establecer profesiogramas mediante los cuales la

selección del personal se realice contemplando que los aspirantes no

tengan contraindicaciones fisiológicas con respecto a los FRO

identificados para el puesto de trabajo respectivo, para estos e debe

diseñar la ficha medico pre ocupacional y de inicio.

5.8.2 Información y comunicación interna y externa

Con el diagnostico de los factores de riesgos ocupacionales se

sustenta el programa de información interna a todos los trabajadores

acerca de sus riesgos laborales, con los siguientes mecanismos:

Instalación de señalética en los diferentes puestos de

trabajo.

Programa de inducción para el personal que se vincula por primera

vez a la empresa.

La comunicación interna e informaron interna se realizara mediante

los siguientes mecanismos:

Correo electrónico (e-mail); Teléfonos convencionales; Teléfonos

celulares; Reuniones ordinarias y extraordinarias cuando aplique, del

Comité de SSO; Circulares, Comunicación escrita dirigida en forma

general para información y conocimiento de los colaboradores; Carteleras;

Propuesta 61

Boletines informativos; Diálogos Periódicos de SSO.

5.8.3 Capacitación y entrenamiento

Se deberán establecer procedimientos que tratan de garantizar que

los procesos de capacitación y adiestramiento cumplan que:

Tanto a nivel de Gerentes, Jefes, y Trabajadores se adquieran

competencias sobre sus responsabilidades integradas en SSO, así

como también que el programa de adiestramiento, a los trabajadores

sea sistemático y documentado.

Se establezca un cronograma anual de capacitaciones y

adiestramiento según las demandas de Seguridad y Salud

Ocupacional emanadas de la identificación de riesgos elaborada.

5.9 Procedimientos y programas operativos básicos del plan de

prevención de los fro físicos

5.9.1 Investigación de accidentes y enfermedades profesionales-

ocupacionales

Se deberán elaborar los procedimientos de investigación de

accidentes procurando determinar: Las causas inmediatas, básicas y

especialmente las causas fuente o de gestión; las consecuencias

relacionadas a las lesiones; las acciones preventivas y correctivas y el

seguimiento de la integración-implantación de las medidas correctivas,

mientras que los procesos de investigación de enfermedades

ocupacionales busca considerar: La exposición ambiental a factores de

riesgos ocupacionales y su relación histórica causa efecto.

5.9.2 Vigilancia de la Salud de los Trabajadores

Establecerá los exámenes y fichas médicas para los exámenes:

Propuesta 62

Pre ocupacional

De inicio; Periódico

Reintegro; Especiales

Al término de la relación laboral con la empresa.

5.9.3 Inspecciones de Seguridad y Salud

Con la finalidad de sistematizar la gestión inherente a las

inspecciones de Seguridad y Salud a los actos y condiciones

subestandares.

5.9.4 Equipos de Protección Individual

Establecer un procedimiento que permita garantizar un

escogimiento técnico-legal de los quipos de protección individual para los

puestos de trabajo que así lo ameriten.

Y asegurar los programas de reposición de los mismos.

5.9.5 Mantenimiento Predictivo, Preventivo y Correctivo

Se desarrollará los programas de Mantenimiento Preventivo, y

Correctivo de los equipos informáticos, auriculares, sistemas de

acordonamiento de aire e iluminación del cual se generen:

Formularios de registro de incidencias; Ficha integrada-implantada

de mantenimiento y revisión de seguridad de los equipos.

CONCLUSIONES

1. El análisis de la situación actual de la Seguridad y Salud Ocupacional

permite indicar que la empresa no ha estructurado un Plan

estructurado de Seguridad y Salud Ocupacional para gestionar de

manera específica los factores de riesgos ocupacionales físicos: ruido

e iluminación, sino que más bien desarrolla un sin número de

actividades que si bien es cierto son valiosas y de mucha importancia

con miras a preservar la salud de sus trabajadores, estas no se

articulan metodológicamente lo cual no garantiza su eficacia y

eficiencia para cumplir los objetivos propuestos de SSO.

2. Los resultados obtenidos en los procesos de medición y evaluación de

los Factores de Riesgos Ocupacionales estudiados, corroboran lo

establecido en la etapa de Identificación de los Factores de Riesgos

Ocupacionales donde se destacó a estos, como “importantes” y con

potencial de repercusiones a la salud y productividad de los

trabajadores de la empresa

3. La revisión de los índices de morbilidad e incluso los datos de personal

con afecciones a nivel auditivo, demanda de la ejecución de medidas

estructuradas de control operativo para los Factores de Riesgos

Ocupacionales estudiados. El diseño del Plan de Seguridad y Salud

Ocupacional para el ruido, temperatura e iluminación se convierte en

una herramienta de vital importancia para el tratamiento y en si la

gestión integral de dichos Factores de Riesgos. Ocupacionales ya que

articula un conjunto de actividades técnica y legalmente idóneas.

4. En el ámbito presupuestal se generan valores referenciales y tiempos

estimados de ejecución que deberán ser asimilados por la empresa

Conclusiones y recomendaciones 64

5. como una inversión que va a repercutir en beneficios tanto para la

preservación de la salud de sus trabajadores.

6. Se destaca que existe un índice de rotación de personal que fluctúa en

una permanencia de alrededor de 10 años en 60% de los

trabajadores, hasta 5 años el 40% y menor a 5 años el restante, dato

interesante para el tema de estudiar los niveles de exposición versus

tiempo de permanencia en el puesto de trabajo.

7. En general se espera que con la implementación del Plan de SSO

para los FRO estudiados se obtengan resultados con los siguientes

valores en cifras:

8. Ruido: Sustitución de 91 auriculares monoaurales por biaurales.

Garantizar que el ruido ambiental y del auricular se sitúen por debajo

de 85 dBA.

9. Reducción del 100% de las enfermedades auditivas laborales.

10. Iluminación: Establecer condiciones de trabajo, tales que en cada

puesto de trabajo se obtengan valores de iluminación de 300 luxes.

11. Lograr una correcta distribución del 100% de los puestos de trabajo

que eviten efectos negativos de los fenómenos ópticos por la dirección

de la luz.

RECOMENDACIONES

1. Deben asegurar los presupuestos anuales para vigilancia ambiental y

de la salud de los trabajadores, de los Factores de Riesgo

Ocupacionales que superen los límites permisibles.

2. La empresa deberá por su número de trabajadores diseñar, implantar

Conclusiones y recomendaciones 65

e implementar un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud

Ocupacional (SGSSO) y en el incorporar los planes de prevención de

los FRO aquí detallados, y designar Técnico de Seguridad y Salud

Ocupacional la responsabilidad de liderar los procesos de

implementación de los mismos.

3. La empresa debe elaborar e implementar los procedimientos,

instructivos y registros para los controles operativos integrales a

implementar.

4. Por la dinámica de la empresa que frecuentemente tiene mucha

población trabajadora y la demanda de iluminación para cubrir todos

los puestos de trabajo en las áreas donde se encuentran es mayor y el

ruido al haber más personas hablando y teléfonos sonando, dándose

en relativo corto tiempo el caso contrario cuando hay menor cantidad

de personal. La empresa debe analizar la posibilidad de adquirir

equipos de medición ambiental a saber: sonómetro integrador con

banda de octava, y un equipo luxómetro para realizar monitoreos

regulares y ajustar los parámetros propuestos en el plan según sea

necesario, pero siguiendo los conceptos y directrices allí anotadas y

así asegurar el confort de los trabajadores en sus puestos de trabajo.

ANEXOS

Anexos 67

ANEXO N° 1

EVALUACIÓN DE RIESGOS LABORALES DEL INSHT DE ESPAÑA

EMPRESA:

LOCACIÓN:

PROCESO COORDINACIÓN DE ASISTENCIAS; ADMINISTRATIVOS; OPERATIVOS DE ASISTENCIAS; SSGG

FECHA: 05/02/2015

REALIZADO POR:

VERSIÓN:

PUESTO DE TRABAJO Total

Ho

mb

res

Mu

jere

s

Vis

ita

nte

s

AC

TIV

IDA

DE

S

Tie

mp

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e E

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CT

RIC

OS

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CO

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AC

TO

S E

LÉ

CT

RIC

OS

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CT

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Ilu

min

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n

EX

PO

SIC

ION

ES

A R

AD

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ES

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NT

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VIB

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S

EX

PO

SIC

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A R

AD

IAC

ION

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IZA

NT

ES

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MP

ER

AT

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A A

MB

IEN

TE

BA

JA

Sin

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ince

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Co

nti

ng

en

cia

s A

mb

ien

tale

s

(trr

em

oto

s,

inu

nd

acio

ne

s,

etc

)

Probabilidad b b B m m a M A b B A B M

Consecuencias d LD LD d d d D D LD LD D ED ED

Estimación del Riesgo To Tri Tri Mo Mo I Mo I Tri Tri I Mo I

Medición del Riesgo

Fuente EE CE EEN LAM PVD AU AA EE/MC FN

Probabilidad B B B m b m B B b B M B M

Consecuencias D LD LD d d d D D LD LD LD ED ED

Estimación del Riesgo To Tri Tri Mo To Mo To To Tri Tri To Mo I


Fuente EE CE LAM EE/MC FN



Estimación del RiesgoTo Tri Tri Mo To Mo To To Tri Tri To Mo I



Probabilidad b b B m b m B B b B A B MConsecuencias d LD LD d d d D D LD LD LD ED ED

Estimación del Riesgo To Tri Tri Mo To Mo To To Tri Tri Mo Mo I


Fuente EE CE LAM AA EE/MC FN

Probabilidad b b B m b m B B b B A B M

Consecuencias d LD LD d d d D D LD LD LD ED ED




Probabilidad b b B m m a M A b B M B M


Estimación del RiesgoTo Tri Tri Mo Mo I Mo I Tri Tri Mo Mo I


Fuente EE CE EEN LAM PVD AURI AA EE/MC FN











8

8

8

8

8

8

8

8

Planear, desarrollar, dirigir y

controlar la correcta

operación del otorgamiento

de los servicios de

asistencia existentes,

cumpliendo con los

parámetros de calidad .



operación del otorgamiento

de los servicios de

asistencia existentes,

cumpliendo con los

parámetros de calidad .

Gestionar y analizar la

operación generada en el

área de cabina de atención

telefónica para

lograr un servicio rápido y

oportuno a nuestros

afiliados.

Supervisar y analizar la

operación generada por la

cabina de Claro Fijo,

brindando un servicio

rápido y oportuno de

acuerdo a las

especif icaciones del Dar soporte a la cabina en

los procesos de

coordinación de servicios de

asistencia y atender

de manera óptima los

servicios de asistencia que

nos solicitan nuestros

Atención telefónica de

clientes,coordinar servicios

que nos solicitan,ser

consecuentes con la

urgencia

Controlar de forma eficiente

los costos de los servicios

brindados, para no tener

valores

mayores a los

presupuestados y

negociados con los

proveedores.

Conciliar los servicios

adicionales incurridos

durante la operación

01

5

34

1

1

1

1

1

2

28

2

2

1

1

1

7

62

2

1

Agente de Calidad

Gerente de

Operaciones

Jefe de Operaciones

Supervisor Junior de

Operaciones

Líder de

Coordinación de

Servicio

Coordinadores de

Servicios

Auditor de costos

senior

Analista de

Operaciones

SERVIASISTENCIA DEL ECUADOR S.A.

EDIFICIO LA PREVISORA

Ing. Carlos De Loor Platón

* 02-05-2015

INFORMACIÓN GENERAL FACTORES FÍSICOS Desastres

Anexos 68































Probabilidad b b B m m a M B b B A B M


Estimación del Riesgo To Tri Tri Mo Mo I Mo To Tri Tri I Mo I


Fuente EE CE EEN LAM PVD AA EE/MC FN

Probabilidad B A M A A M M M B M B M M

Consecuencias D LD D D D LD LD D D D LD ED ED

Estimación del Riesgo To Mo Mo I I To To Mo To Mo Tri I I


Fuente EE CLM CLM CE EEN CLM CLM EE/MC FN
















Probabilidad b b B m m M M A b B A B M

Consecuencias d LD LD D D LD D D LD LD D ED ED

Estimación del Riesgo To Tri Tri Mo Mo To Mo I Tri Tri I Mo I


Fuente EE CE EEN LAM PVD TAL/ES AA EE/MC FN

8

8

8

8

8

8

8

8

8

8

8

8

Atender servicios de

orientación médica de

emergencia,Atender alguna

emergencia médica.Realizar

labores de supervisión

Asistir a la Gerencia de

Operaciones en la

realización de diversas

actividades relacionadas

con temas administrativos y

operativos de la

organización.

Asegurar que los técnicos

Internos y Externos brinden

el servicio adecuado

Soporte con toda la red (

Región Costa incluyendo Loja

y Cuenca ) en temas de

facturación,

gestión y administración de la

línea

Asegurar el correcto

funcionamiento del proceso

de prestación del servicio

dental

Brindar apoyo al Supervisor

Hogar en la coordinación con

los técnicos para que

atiendan las

emergencias de los clientes

en menos tiempo a los

parámetros establecidos

Dar soporte al Supervisor

Legal, en el seguimiento

respectivo de cada uno de

los expedientes

legales

Atender las emergencias

reportadas,despazarce en

transporte terrestre, realizar

labores de plomeria,

instalaciones eléctricas, uso

de herramientas manuales

trasladarse vía terrestre a

realizar inspecciones de los

accidentes reportados en

diferentes parte de la

provincia

Supervisar y analizar la

operación generada por el

área de cabina para lograr

brindar un

servicio rápido y oportuno a

nuestros afiliados,

garantizando así su

Efectuar el seguimiento a la

satisfacción del cliente en

cuanto a la calidad del

servicio recibido, mediante

contacto telefónico.

REalizar el mantenimeinto

general y limpieza de las

instalaciones

4

1

1

1

1

1

1

2

1

1

10

6

1

2

23

3

1

1

1

1

1

1

10

6

1

6

Inspectores de riesgo

Supervisor Jr. Legal

Sierra

Auxiliar de

Evaluación de

Servicio

Auxiliar de Servicios

Varios

Medico de Cabina

Asistente de

operaciones

Supervisor

Asistencia Hogar

Supervisor Jr. Legal

Costa

Supervisor de

Servicios

Odontológícos

Asistente Supervisor

Hogar

Asistente Legal

Técnicos

Anexos 69











Probabilidad B A M A A M M M B M A M M

Consecuencias D LD D D D D LD D D D LD ED ED

Estimación del Riesgo To Mo Mo I I Mo To Mo To Mo Mo I I


Fuente EE CLM CLM CE EEN LAM CLM CLM AA EE/MC FN



Estimación del RiesgoTo Tri Tri Mo Mo I Mo I Tri Tri I Mo I













Probabilidad b b B B B B B B b B B B M


Estimación del Riesgo To Tri Tri To To To To To Tri Tri Tri Mo I


Fuente EE/MC FN































Probabilidad b b B m m a M M b B A B M


Estimación del Riesgo To Tri Tri Mo Mo I Mo Mo Tri Tri I Mo I



Probabilidad b b B m b A B B b B A B M


Estimación del Riesgo To Tri Tri Mo To I To To Tri Tri Mo Mo I



8

8

6

8

8

8

8

8

8

8

8

8

8

8

8



evaluación de su personal

con relaicon a la prestación

de servicios con los clientes

que hace el personal

operativo.

Esatblecer y ejecutar los

programas de vigilancia de la

salude los trabajdores,

medicina prevetiva del

trabajo e investigacion de

enfermedades

ocupacionales

Recepción de personal

visitante, proveedores,

clientes, contestadora

telefónica

Trabajadora Social,

Discapaciad Física - Visual

Efectuar el análisis de

riesgos ocupacionales de los

puestos de trabajo e

implemenatcion de medidas

de control operativos del

SGSSO

Dar seguimiento a la gestión

realizada con los

proveedores de la empresa

para


oportuno a nuestros

afiliados.




los expedientes

legales

Efectuar las tareas

administrativas de la gestión

de infraestructura

informática

REalizar las atividades

comerciales mediante call,

para promocionar y venta de

servicios de la empresa

Estructurar el Sistema de

Gestión de Calidad de la

empresa, auditorias internas

y externas

Realizar el análisis

estadistico, de procesos y

esquemas de la organización

y subsistema de

mejoramiento continuo.

Supervisar las correctas

operaciones del personal en

lo referente al monitoreo de

las actividades del persona y

proveedores para garantizar

la satisfacción de los clientes

Verif icar, supervisar y

controlar al peronsal auxiliar

que realiza el seguimiento a

la satisfacción del cliente en





logistica impliecada con los


para


oportuno a nuestros

afiliados.

Asegurar que los procesos

de capacitación al personal,

se den de la manera más

adecuada y cumplan con las

prespectivas planteadas,

dirigiendo al equipo de

capacitadores.

1

1

2

1

1

1

1

1

1

1

1

0

0

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

3

1

ARCE CHAVEZ JENNY

AUSTRALIA

Asistente de Soporte

Junior

Ejecutivo Comercial

Coordinador ISO

Jefe de Organización

y Métodos

Lider de Monitoreo

Supervisor de

Evaluación de

Servicio

Sub Gerente de

Calidad

Médico Ocupacional

Recepcionista

Jefe de Proveedores

Supervisor de

Capacitaciones

Técnico de Seguridad

y Salud Ocupacional

Monitoreador de

Proveedores

Asistente de

Marketing

Anexos 70



































Fuente EE/MC FN































Probabilidad b b B m m a M M b B A B M


Estimación del Riesgo To Tri Tri Mo Mo I Mo Mo Tri Tri I Mo I








8

8

6

8

8

8

8

8

8

8

8

8

8

8

8



evaluación de su personal

con relaicon a la prestación

de servicios con los clientes

que hace el personal

operativo.

Esatblecer y ejecutar los

programas de vigilancia de la

salude los trabajdores,

medicina prevetiva del

trabajo e investigacion de

enfermedades

ocupacionales

Recepción de personal

visitante, proveedores,

clientes, contestadora

telefónica

Trabajadora Social,

Discapaciad Física - Visual

Efectuar el análisis de

riesgos ocupacionales de los

puestos de trabajo e

implemenatcion de medidas

de control operativos del

SGSSO

Dar seguimiento a la gestión

realizada con los


para


oportuno a nuestros

afiliados.




los expedientes

legales

Efectuar las tareas

administrativas de la gestión

de infraestructura

informática

REalizar las atividades

comerciales mediante call,

para promocionar y venta de

servicios de la empresa

Estructurar el Sistema de

Gestión de Calidad de la

empresa, auditorias internas

y externas

Realizar el análisis

estadistico, de procesos y

esquemas de la organización

y subsistema de

mejoramiento continuo.

Supervisar las correctas

operaciones del personal en

lo referente al monitoreo de

las actividades del persona y

proveedores para garantizar

la satisfacción de los clientes

Verif icar, supervisar y

controlar al peronsal auxiliar

que realiza el seguimiento a

la satisfacción del cliente en





logistica impliecada con los


para


oportuno a nuestros

afiliados.

Asegurar que los procesos

de capacitación al personal,

se den de la manera más

adecuada y cumplan con las

prespectivas planteadas,

dirigiendo al equipo de

capacitadores.

1

1

2

1

1

1

1

1

1

1

1

0

0

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

3

1

ARCE CHAVEZ JENNY

AUSTRALIA

Asistente de Soporte

Junior

Ejecutivo Comercial

Coordinador ISO

Jefe de Organización

y Métodos

Lider de Monitoreo

Supervisor de

Evaluación de

Servicio

Sub Gerente de

Calidad

Médico Ocupacional

Recepcionista

Jefe de Proveedores

Supervisor de

Capacitaciones

Técnico de Seguridad

y Salud Ocupacional

Monitoreador de

Proveedores

Asistente de

Marketing

Anexos 71






Probabilidad M M B m M M B B b B M B M


Estimación del Riesgo Mo To Tri Mo Mo Mo To To Tri Tri To Mo I


Fuente EE CE CE LAM AA EE/MC FN





Fuente EE/MC FN





Fuente EE/MC FN




















Fuente EE/MC FN





Fuente EE/MC FN

Probabilidad b b B B m a B A b B A B M


Estimación del Riesgo To Tri Tri To Mo I To I Tri Tri I Mo I


Fuente EE EEN LAM AU AA EE/MC FN
















6

6

6

6

8

8

6

6

6

8

8

6

Lider de Coordinacion de

servicios - Embarazad

Analista de Operaciones -

Emabrazada

Ejecutivo Comercial -

Embarazada

Auxiliar de Base de Datos -

Embarazada

Coordinador de Servicios -

Embarazada


Embarazada


Embarazada

Asistente de Nomina -

Personal Vulnerable, cuadro

de presión arterial variable

Auxiliar de archivo -

Discapacidad Intelectual

Auxiliar de Soporte,

Discapacidad de lenguaje

Ejecutivo de Telemercadeo -

Discapacidad Intelectual

Ejecutivo de Telemercadeo -

Discapacidad Mental

Asistente de Proveedores -

Embarazada

1

24

24

24

1

0

1

2

2

1

4

1

3

1

0

0

0

12

12

12

0

1

0

0

0

0

36

1

2

2

1

5

1

3

1

36

36

1

1

ERRAZURIZ LEON

SOLANGE NATHALIE

MOROCHO

LLIVICHUZHCA GINA

VICTORIA

RUIZ BUENO ANABEL

ROCINE

SANCHEZ GONZALEZ

LADY DIANA

SANTOS MORLA GINA

PATRICIA

CACERES ARAUJO

LUIS FERNANDO

CERNA BOHORQUEZ

VIKI YULEXI

VALLEJO LINO

CAROLINA ELIZABETH

VILLEGAS SULCA

YAJAIRA MARIBEL

ALARCON RODAS

LOURDES YESSENIA

ANCHUNDIA JAIME

DIANA LILIANA

CASTILLO VERA

ROXANNA PAULETTE

CRUZ MADERO

CYNTHIA ANDREA

Anexos 72

CA

IDA

DE

PE

RS

ON

AS

A D

IST

INT

O

NIV

EL

CA

IDA

DE

PE

RS

ON

AS

AL

MIS

MO

NIV

EL

CA

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OB

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CA

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DE

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JE

TO

S

DE

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S

PIS

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RE

OB

JE

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UE

CO

NT

RA

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JE

TO

S

INM

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ILE

S

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OQ

UE

CO

NT

RA

OB

JE

TO

S

MO

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GO

LP

ES

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ES

PO

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BJE

TO

S Y

HE

RR

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S

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TIC

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AT

RA

PA

MIE

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JE

TO

S

AT

RA

PA

MIE

NT

O P

OR

VU

EL

CO

DE

MÁ

QU

INA

S Y

VE

HÍC

UL

OS

AT

RO

PE

LL

O G

OL

PE

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OR

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HÍC

UL

OS

EX

PO

SIC

IÓN

A G

AS

ES

, V

AP

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ES

EX

PO

SIC

IÓN

A A

ER

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PO

SIC

IÓN

A A

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OS

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ION

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CIA

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CO

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ON

SU

ST

AN

CIA

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CA

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TIC

AS

Y C

OR

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SIV

AS

Ma

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PO

SIC

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A

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PO

SIC

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A B

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RÁ

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PO

SIC

IÓN

A H

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GO

S

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PO

SIC

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A D

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S O

RG

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ICO

S

EX

PO

SIC

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A I

NS

EC

TO

S

B M B B B B B B B B B B M B B B B B B M M M B B B

LD D LD LD D LD LD LD LD LD LD LD D LD LD LD LD LD LD D D D LD LD LD

Tri Mo Tri Tri To Tri Tri Tri Tri Tri Tri Tri Mo Tri Tri Tri Tri Tri Tri Mo Mo Mo Tri Tri Tri

PR OCT In It CA/FD CA/FD CA/FD









B M B B B B B B B B B B M B B B B B B M M M B B BLD D LD LD D LD LD LD LD LD LD LD D LD LD LD LD LD LD D D D LD LD LD



















FACTORES MECÁNICOS FACTORES QUÍMICOS FACTORES BIOLÓGICOS

Anexos 73





























M M M A M M M A A M M B A A M M M A M M M M M B B

D LD D LD LD D LD LD D D D D D D D D D D D D D D D D D

Mo To Mo Mo To Mo To Mo I Mo Mo To I I Mo Mo Mo I Mo Mo Mo Mo Mo To To

TA PR OCT HERR OEP EMO HERR TAL/ES HERR In It GC SMG SPRY Aditvs Lejias Lub TSANI/CA/FDTSANI/CA/FDTSANI/CA/FDTSANI

M M M B B M B A B B B B M M B B B B B M M M B B B

D LD D LD D D LD LD LD LD LD LD D LD LD LD LD LD D D D D LD LD LD

Mo To Mo Tri To Mo Tri Mo Tri Tri Tri Tri Mo To Tri Tri Tri Tri To Mo Mo Mo Tri Tri Tri

TA OCT OCT OEP EMO In It GC Lub CA/FD CA/FD CA/FD









M M M M M M M M M M B B M M M M M M M M M M M M M

D D D LD D LD LD LD D D LD LD D LD D D D D D D D D D D D

Mo Mo Mo To Mo To To To Mo Mo Tri Tri Mo To Mo Mo Mo Mo Mo Mo Mo Mo Mo Mo Mo

TA PR OCT OCT HERR TAL/ES In It GC SMG SPRY Aditvs Lejias Lub CA/FD CA/FD CA/FD AMN AMN AMN

Anexos 74









M M M B M M M B B B M B A B B B B B B M M M B B B

D D D LD LD D LD LD LD LD D LD D D D D D D D D D D D D D

Mo Mo Mo Tri To Mo To Tri Tri Tri Mo Tri I To To To To To To Mo Mo Mo To To To

TA PR OCT OEP HERR In It TSANI/CA/FDTSANI/CA/FDTSANI/CA/FD













B B B B B B B B B B B B M B B B B B B M M M B B B


To Tri To Tri To To Tri Tri Tri Tri Tri Tri Mo Tri Tri Tri Tri Tri To Mo Mo Mo Tri Tri Tri

In It CA/FD CA/FD CA/FD





















B M B B B B B B B B B B A B B B B B B M M M B B A

D D D LD LD D LD LD LD LD D LD D D D D D D D D D D D D D

To Mo To Tri Tri To Tri Tri Tri Tri To Tri I To To To To To To Mo Mo Mo To To I

PR In It TSANI/CA/FDTSANI/CA/FDTSANI/CA/FD ATMD

B M B B B B B B M B B B M B B B B B B M M M B B B


Tri Mo Tri Tri To Tri Tri Tri To Tri Tri Tri Mo Tri Tri Tri Tri Tri Tri Mo Mo Mo Tri Tri Tri


M M M B B B B A M B B M M M B B B B B M M M B B B


Mo To Mo Tri To To Tri Mo To Tri Tri To Mo To Tri Tri Tri Tri To Mo Mo Mo Tri Tri Tri

TA NOV EMO In It GC/It Lub CA/FD CA/FD CA/FD

Anexos 75





M A B M B B B A M M B M M M B B B B B M M M B B B


Mo Mo To To To To Tri Mo To To Tri To Mo To Tri Tri Tri Tri To Mo Mo Mo Tri Tri Tri

TA PR EMO In It GC/It Lub CA/FD CA/FD CA/FD
















TA MAY MAY OEP EMO In It GC Lub CA/FD CA/FD CA/FD




TA JUN JUN OEP EMO In It GC Lub CA/FD CA/FD CA/FD

























Anexos 76

DIM

EN

SIO

NE

S D

EL

PU

ES

TO

DE

TR

AB

AJO

SO

BR

E E

SF

UE

RZ

O F

ÍSIC

O /

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E

TE

NS

IÓN

PO

ST

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FO

RZ

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MO

VIM

IEN

TO

RE

PE

TIT

IVO

S

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NF

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ST

ICO

CO

NF

OR

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MIC

O

CO

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T L

UM

ÍNIC

O

CA

LID

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ció

n d

e P

VD

VA

RIE

DA

D /

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IDO

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MA

ND

AS

SIC

OL

OG

ICA

S C

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NIT

IVA

S

RE

LA

CIO

NE

S Y

AP

OY

O S

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INT

ER

ES

PO

R E

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RA

BA

JAD

OR

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RG

A D

E T

RA

BA

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MP

O D

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RA

BA

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SE

MP

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O D

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RO

L

PA

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CIP

AC

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Y S

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VIS

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A M

EN

TA

L

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ias

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Rie

sg

o T

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Rie

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Rie

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Rie

sg

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nte

Rie

sg

o I

nto

lera

ble

M B M A A A A M A M M M M A A M M B B M

D D D D D LD LD LD D LD LD D LD LD LD LD D LD D D

Mo To Mo I I Mo Mo To I To To Mo To Mo Mo To Mo Tri To Mo 24 9 18 7 0

Cub Mob MPC AU AA LAM PVD GT DPT OTR ELJ ELJ/EO

B B B A B M A M A M M M M A A M M A M M

LD D D D D LD LD LD D LD LD D LD D LD LD D D D D

Tri To To I To To Mo To I To To Mo To I Mo To Mo I Mo Mo 24 15 14 5 0

MPC LAM PVD GT DPT OTR ELJ TD CLIEN ELJ/EO





B B B A B M A M A M M M M M A M M M B MLD D D D D LD LD LD D LD LD D LD D LD D D D D D

Tri To To I To To Mo To I To To Mo To Mo Mo Mo Mo Mo To Mo 24 14 17 3 0

MPC LAM PVD GT DPT OTR EO ELJ TD ELJ/EO

B B B A B M A M A M M M M M A M M M B M

LD D D D D LD LD LD D LD LD D LD D LD D D D D D

Tri To To I To To Mo To I To To Mo To Mo Mo Mo Mo Mo To Mo 24 14 17 3 0

MPC LAM PVD GT DPT OTR EO ELJ TD ELJ/EO

M B M A A A A M A M M M M M A M M B A M

D D D D D LD LD LD D D LD D LD D LD D D D D D

Mo To Mo I I Mo Mo To I Mo To Mo To Mo Mo Mo Mo To I Mo 23 7 21 7 0

Cub Mob MPC AU AA LAM PVD AHT GT DPT OTR EO ELJ TCL ELJ/EO

B B B A B M A M A M M M M A A M M B B M

LD D D D D LD LD LD D LD LD D LD LD LD LD D LD D D

Tri To To I To To Mo To I To To Mo To Mo Mo To Mo Tri To Mo 25 15 15 3 0

MPC LAM PVD GT DPT OTR ELJ ELJ/EO

B B B A B M A M A M M M M A A M M B B M

LD D D D D LD LD LD D LD LD D LD LD LD LD D LD D D

Tri To To I To To Mo To I To To Mo To Mo Mo To Mo Tri To Mo 25 15 15 3 0

MPC LAM PVD GT DPT OTR ELJ ELJ/EO

FACTORES ERGONÓMICOS FACTORES PSICOSOCIALES CUALIFICACIÓN

Anexos 77





























M A A A M A A M B B B M A M B B M B A M

D D D D D LD D D LD LD LD LD LD LD LD LD D LD LD D

Mo I I I Mo Mo I Mo Tri Tri Tri To Mo To Tri Tri Mo Tri Mo Mo 7 12 27 12 0

AMN MEQ AMN AMN RAM CLM AMN CLM EO ELJ TCL EO


D D D D D LD LD D D LD LD D LD LD LD LD D LD D D

Mo To Mo I I Mo Mo Mo I To To Mo To Mo Mo To Mo Tri To Mo 18 14 22 4 0

Cub Mob MPC AU AA LAM SMG PVD GT DPT OTR ELJ ELJ/EO









M M M A B M B B B B B M M B M B M B B M

D D D D D LD LD LD LD LD LD D LD LD LD LD D LD D D

Mo Mo Mo I To To Tri Tri Tri Tri Tri Mo To Tri To Tri Mo Tri To Mo 14 12 28 4 0

AMN AMN AMN AMN GT ELJ ELJ/EO

Anexos 78









A B A A M A A M A M M M M A A M M B B M

D D D D D LD D D D LD LD D LD LD LD LD D LD D D

I To I I Mo Mo I Mo I To To Mo To Mo Mo To Mo Tri To Mo 6 20 22 10 0

PVD Mob MPC AA LAM SMG PVD GT DPT OTR ELJ ELJ/EO













B B B B B B B B M B B B B B B B B B B B


To To To To To Tri Tri To Mo Tri Tri To Tri Tri Tri Tri To Tri To To 30 21 6 1 0

PVD









M B M A M A A M A M M M M A A M M B B M


Mo To Mo I Mo Mo Mo To I To To Mo To Mo Mo To Mo Tri To Mo 24 9 19 6 0

Cub Mob MPC AA LAM PVD GT DPT OTR ELJ ELJ/EO









A B M M b A A M M M M M M A A M M B B M


I To Mo Mo To Mo I Mo Mo To To Mo To Mo Mo To Mo Tri To Mo 8 22 20 8 0

PVD Mob MPC AA LAM SMG PVD GT DPT OTR ELJ ELJ/EO




Mob Mob MPC AU AA LAM PVD GT DPT OTR ELJ ELJ/EO

A B A A A A A M A M M M M A A M M B B M


I To I I I Mo I Mo I To To Mo To Mo Mo To Mo Tri To Mo 16 17 17 8 0

PVD Mob MPC AU AA LAM SMG PVD GT DPT OTR ELJ ELJ/EO

Anexos 79

A B A A A A A M A M B B B M B B B B B B

D D D D D LD D D D LD LD D LD LD LD LD LD LD LD LD

I To I I I Mo I Mo I To Tri To Tri To Tri Tri Tri Tri Tri Tri 23 15 12 8 0

Cub Mob MPC AU AA LAM SMG PVD

B B A M B A M M M M B B B m B B B B B B

D D D D D LD D D D LD LD D LD LD LD LD LD LD LD LD

To To I Mo To Mo Mo Mo Mo To Tri To Tri To Tri Tri Tri Tri Tri Tri 20 19 17 2 0

Mob MPC AA LAM SMG PVD




PVD




PVD
















PVD




PVD













A B A A A A A M A M M M M A A M M B B M


I To I I I Mo I Mo I To To Mo To Mo Mo To Mo Tri To Mo 16 17 17 8 0


Anexos 80

EE: Equipos electricos

CE: Cableado Eléctrico

CLM: Clima

EEN: Equipos Energizados

LAM: Lamparas

PVD: Pantalla de Visualización de Datos

AU: Auricular

AA: Aire Acondicionado

MC: Materiales Combustibles

FN: Fenómenos Naturales

TA: Trabajos En Alturas

PR: Pisos Resbalosos

OCT Objetos Colocados en el Techo

HERR: Herramientas

OEP: Objetos en el Piso

EMO: Equipos Móviles

TAL/ES: Taladrado/Esmerilado

In It In Itinere

GC: Gases de Combustión

SMG: Smog

SPRY: Spray

Aditvs: Aditivos

Lejias: Lejias

Lub: Lubricantes

TSANI: Trabajos Sanitarios

CA: Consumo de Agua

FD: Consumo de Alimentos

AMN: Actividades de Mantenimiento

Cub: Cubículos

MEQ: Manipulación de Equipos

Mob: Mobiliario

MPC: Manipulación de PC

RAM: Ruído Ambiental

GT: Grupo de Trabajo

EO: Estructura Organizacional

DPT: Demanda del Puesto de Trabajo

OTR: Organización del Trabajo

ELJ: Estilo de Liderazgo del Jefe

TD: Toma de Desiciones

CLIEN: Cliente

AHT: Actividades Habituales de Trabajo

ATMD: Atención Médica

Glosario, FUENTERiesgo Trivial 755

Riesgo Tolerable 416

Riesgo Moderado 602

Riesgo Importante 199

Riesgo intolerable 0

Simbologías para CombinacionesMedia = M

Baja = B

Alta = A

Ligeramente Dañino = LD

Dañino = D

Extremadamente Dañino = ED

Anexos 81

Fuente: SERVIASISTENCIA DEL ECUADOR S.A. Elaborado por: Ing. Ind. De Loor Platón Carlos Alfredo

Anexos 82

ANEXO N° 2

PLAN DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL PARA EL RUIDO E ILUMINACIÓN QUE AFECTAN A LOS COORDINADORES DE

SERVICIOS

#Tipo de Factor

de RiesgoDescripción

Personal/Área de

influenciaHallazgos Objetivo

Iluminación Todas las áreas

1) El 58% de los puestos evaluados tiene caractersiticas

de iluminacion deficiente.

2) El 100% de la muestra de puestos en el área de

cabinas tienen iluminacion deficiente, en esta área se

situa la mayor densidad de trabajadores y la iluminaicon

es de uso colectiva.

3) Los puestos de la muestra evaluados con

caracteristicas de ilumiancion adecuada se encuentran en

el sector administrativo de las instalaciones, alli laboran

pocos trabajdores y la ilumiancion es dirigida para cada

puesto.

4) el 43% de los puestos evaluados deficientes tiene

valores de ilumiancion que alcanza solo al 50% del valor

minimo referencial para la actividad.

1 Físico RuidoCoordinadores de

Servicio

Empresa: SERVIASISTENCIA DEL ECUADOR S.A.

Versión: 01 20-09-2016 Fecha: 26 de septiembre del 2016

Elaborado por: Ing. Carlos De Loor Platón

1) Se miden valores de dosimetria (ruido externo)

mayores a 70 dBA, por lo que se establecen dosis >1.

2) Valores picos de dosimetria en el orden de 97,3

dBA.

3) Nivel actual de salida de ruido del auricular gaing=0

=> 93,3 dBA.

4) Nivel de ruido de salida del auricular en todo de Beep

de 106 dBS para gaing=0.

Estableceer condiciones de

trabajo saludables tal que la

interaccion del individuo con

los Factores de Riesgo

Ambiental: Ruido,

Iluminaicon y Temperatura

no afecte la Seguridad y

Salud Ocupacional y

productividad en el trabajo.

2 Físico

Anexos 83

Objetivo especifico Diseño Fuente Medio

1) Colocacion de material abosorvente

acustico en área de coordinacion telefonica.

1) Incorporar en el sistema informatico alarmas visuales para llamada

entrante y asi sustituir el sonido del telefono para llamadas entrantes.

1) establecer programa de control de ruido en las áreas de trabajo.

2) Colocar señalizacion de prohivicion de ruido del perosnal externo dentro del área de

llamadas telefonicas.

3) Regular el volumen de salido del "ring" de los equipos de telefono de los oepradores

telefonicos.

1) Escoger lamapras fluorecentes con base aluminizada para asegurar mayor

reflexcion de la luz.

2) Escoger fluorecentes de color blanco.

3) Realizar distribucion adecuada de escritorios, equipos informaticos,

mobiliario y posiciond el trabajador, respecto a los angulos de la luz

generada. Asi vitar los fenomos de reflecion, deslumbramiento, etc.

1) Generar e implementar plan de mantenimiento preventivo y correctivo de luminarias.

(limpieza, sustitucion por vida util de lamapras, ascpectos electricos, etc).

2) Realizar sustitucion en grupo de las lamapras para evitar el efecto de envejecimiento.

1) Para limitar el deslumbramiento directo

producido por las luminarias, utilizar pantallas

difusoras o rejillas que impidan ver las

lámparas desnudas.

Establecer Programa de vigilancia

de la salud de los trabajdores

derivado del confort termico.

Establecer programa de vigilancia

ambiental del confort terminco.

1) Realizar dos veces al año mediciones de

ilumiancion en los puestos de trabajo

sometidos a controles tecnicos y muestreos en

aquellos en que no presentaban probelmas de

iluminacion en las mediciones precedentes.

Medidas de Control Operativo

Reducir los niveles de ruido

ambiental en las áreas de trabajo.

Establecer programa de vigilancia

ambiental del Ruido.

Generar condiciones de

iluminacion que cumplan con,los

requerimientos minimos para los

puestos de trabajo.

Anexos 84

Trabajador Responsable RecursosTiempo

EstimadoIndicador Meta Reprogramacíon

Administración $ 2000 6 meses(Actividades ejecutadas /

actividades planificadas)*100100%

Sistemas Horas Hombre 6 meses(Actividades ejecutadas /


Tec. SSO Horas Hombre 3 meses(Actividades ejecutadas /


Tec. SSO $ 60 3 meses(Actividades ejecutadas /


Sistemas Horas Hombre 4 meses(Actividades ejecutadas /


1) Capacitacion para correcta de vocalizacion y tono de voz

durante llamadas telefonicas.Capacitación Horas Hombre 6 meses

(Actividades ejecutadas /


1) Realizar dosimetria de ruido laboral en el trabajador dos

veces al año.Tec. SSO $ 3000 6 meses

(Actividades ejecutadas /


Administración Horas Hombre 1 año(Actividades ejecutadas /




Administración Horas Hombre 6 meses(Actividades ejecutadas /


Administración Horas Hombre 3 meses(Actividades ejecutadas /






1) Capacitar al personal, en las correctas distribucions de los

elementos y posicion en el puesto de trabajo apra optimizsr la

luz y evitar sus posibles efectos adversos.

Tec. SSO Horas Hombre 3 meses(Actividades ejecutadas /


1) Realizar campaña anual de examenes visuales a los

trabajdores en aspectos especificos como:

Campo visual

Función Binocular

Equilibrio muscular

Visión de los colores

Patología ocular activa

Dep. Médico $700 1 año(Actividades ejecutadas /


Tec. SSO $500 6 meses(Actividades ejecutadas /


Anexos 85

Fuente: SERVIASIATENCIA DEL ECUADOR S.A Elaborado por: Ing. Ind. De Loor Platón Carlos Alfredo

MotivoAprobado

porObservaciones

Tiempo transcurrido para

ejecución / Tiempo

Programado de ejecución

BIBLIOGRAFÍA

Reglamento de Seguridad y Salud para la Construcción y Obras

Publicas del Jueves, 10 de Enero de 2008- R.O. No. 249

(Delgado, 2008)

Antonio Creus y Jorge Mangosio, autores del libro Seguridad e Higiene

en el trabajo un enfoque integral. (Antonio, s.f.)

Organización Mundial de la Salud (OMS). ("OMS", s.f.)

Manual Básico de Prevención de Riesgos Laborales: Higiene

Industrial, Seguridad y Ergonomía de los especialistas: Manuel

Jesús Falagán Rojo Arturo Canga Alonso Pedro Ferrer Piñol José

Manuel Fernández Quintana, primera edición de junio del 2000.

("MANUAL BASICO DE PREVENCION DE RIESGOS

LABORALES", s.f.)

Manual Básico de Prevención de Riesgos Laborales: Higiene

Industrial, Seguridad y Ergonomía de los especialistas: Manuel

Jesús Falagán Rojo Arturo Canga Alonso Pedro Ferrer Piñol José

Manuel Fernández Quintana, primera edición de junio del 2000.

("MANUAL BASICO DE PREVENCION DE RIESGOS

LABORALES", s.f.)

Guía técnica para el análisis de exposición a factores de riesgo

ocupacional en el proceso de evaluación para la calificación de

origen de la enfermedad profesional de la especialista Ana María

Gutiérrez Strauss, 2011. ("MANUAL BASICO DE PREVENCION

DE RIESGOS LABORALES", s.f.).

Anexos 1

OHSAS 18001 Factores de riesgo 5 febrero, 2015. ("MANUAL BASICO

DE PREVENCION DE RIESGOS LABORALES", s.f.)

Introducción a la prevención de riesgos laborales. Manual para el

alumno/a Curso introductorio para el profesorado del Ciclo

Formativo de Grado Superior de Prevención de Riesgos del

Instituto Sindical de Trabajo, Ambiente y Salud (ISTAS), Autor:

David Cobos Sanchiz, 2004 establece. ("MANUAL BASICO DE

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El INSHT de España en Evaluación de riesgos laborales, autor:

Gómez-Cano, 1996. (Gómez-Cano, 1996)

Prevención de riesgos laborales: PRINCIPIOS Y MARCO NORMATIVO

en la Revista de Dirección y Administración de Empresas. Número

15, autor: SANTIAGO COLLADO LUIS, 2008. (LUIS, s.f.)

Creación Centro de investigación en seguridad y salud ocupacional

para la universidad de Guayaquil en la facultad de ingeniería

industrial, Autor: Tulio Alberto Enderica Restrepo, 2013. (LUIS, s.f.)

Guía de control: aplicación de los principios de la acción preventiva, del

Instituto Sindical de Trabajo, Ambiente y Salud (ISTAS de España),

2002. (LUIS, s.f.)

Prevención de riesgos laborales en centros de llamadas telefónicas,

Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo (INSHT),

2013. (LUIS, s.f.).

universidad de guayaquil facultad de ingenierÍa...

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