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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE INGENIERAS COMERCIALES
TEMA:
ESTRATEGIAS PARA OPTIMIZAR E INCREMENTAR LAS VENTAS ONLINE
DANY SHOP
AUTORES:
ABAD ALVAREZ MAYRA ALEJANDRA
CRESPO YAGUAL ERICKA IVONNE
TUTOR DE TESIS:
ING. FERNANDO BAZURTO QUIROZ, MAE
GUAYAQUIL, FEBRERO, 2018
II
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO: ESTRATEGIAS PARA OPTIMIZAR E INCREMENTAR LAS VENTAS
ONLINE DANY SHOP
AUTOR(ES)
ABAD ALVAREZ MAYRA ALEJANDRA CRESPO YAGUAL ERICKA IVONNE
REVISOR(ES)/TUTOR(ES): ING. FERNANDO BAZURTO, MAE
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
UNIDAD/FACULTAD: Facultad de Ciencias Administrativas
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD:
GRADO OBTENIDO: INGENIERAS COMERCIALES
FECHA DE PUBLICACIÓN: FEBRERO 2018 No. DE PÁGINAS:
74
ÁREAS TEMÁTICAS:
PALABRAS CLAVES/ KEYWORDS:
PLANEACION – ESTRATEGIAS – MARKETING - VENTAS
RESUMEN:
ADJUNTO PDF: SI NO
CONTACTO CON AUTOR/ES:
Teléfono:
CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN:
Nombre: AB ELIZABETH CORONEL
Teléfono:
E-mail:
III
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrado ING. ANTONIO FERNANDO BAZURTO QUIROZ,
MAE, tutor del trabajo de titulación certifico que el presente trabajo de titulación
ha sido elaborado por ABAD ALVAREZ MAYRA ALEJANDRA, C.C.
0924151954, y CRESPO YAGUAL ERICKA IVONNE, C.C. 0930884820 con mi
respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título
de INGENIERAS COMERCIALES.
Se informa que el trabajo de titulación: “ESTRATEGIAS PARA OPTIMIZAR E
INCREMENTAR LAS VENTAS ONLINE DANY SHOP”, ha sido orientado
durante todo el periodo de ejecución en el programa antiplagio URKUND,
quedando el 6% de coincidencia.
https://secure.urkund.com/view/35196265-728821-
713556#DcQxCoAwDAXQu2T+SNqYtOlVxEGKSge7dBTvbuHxXnoGlY0REGa
CYIiIU4JAYUg7aLS7t6vVo9eTCi+sWY1XERdX1/z9
ING ANTONIO FERNANDO BAZURTO QUIROZ, MAE
C.I. No. 0916837180
CERTIFICACION DEL TUTOR
IV
Habiendo sido nombrado ING. ANTONIO FERNANDO BAZURTO QUIROZ,
MAE, tutor del trabajo de titulación “ESTRATEGIAS PARA OPTIMIZAR E
INCREMENTAR LAS VENTAS ONLINE DANY SHOP” certifico que el presente
trabajo de titulación ha sido elaborado por ABAD ALVAREZ MAYRA
ALEJANDRA, C.C. 0924151954, y CRESPO YAGUAL ERICKA IVONNE
, C.C. 0930884820, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial
para la obtención del título de INGENIERAS COMERCIALES, en la
Carrera/Facultad, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes,
encontrándose apto para su sustentación.
_______________________________________________
ING ANTONIO FERNANDO BAZURTO QUIROZ, MAE
C.I. No. 0916837180
V
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO
NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
Nosotras, ABAD ALVAREZ MAYRA ALEJANDRA, C.C. 0924151954, y
CRESPO YAGUAL ERICKA IVONNE, C.C. 0930884820,certificamos que los
contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es
“ESTRATEGIAS PARA OPTIMIZAR E INCREMENTAR LAS VENTAS ONLINE
DANY SHOP”, son de nuestra absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN
EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS
CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizamos el uso de
una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la
presente obra con fines no académicos, en favor de la Universidad de
Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente.
_________________________ ______________________________
ABAD ALVAREZ MAYRA ALEJANDRA CRESPO YAGUAL ERICKA IVONNE
C.I. No. 0924151954 C.I. No. 0930884820
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 -
Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros
educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores
técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado
de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos
académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos
patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no
exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.
VI
DEDICATORIAS
Dedico este trabajo a Dios quien fue que me dio las fueras necesarias para no
decaer mis padres Carlos Alejandro Abad García y Ruth María Alvarez Gálvez
mi tío Carlos Patricio Abad García que sé que desde el cielo estas alegre por
este logro en mi vida, mi hija Daniela Astaiza Abad García y toda mi familia
quienes estuvieron dándome su apoyo siempre impulsándome a terminar una
etapa más en mi vida.
ABAD ALVAREZ MAYRA ALEJANDRA
Dedico este trabajo primeramente a DIOS, por permitirme llegar a este momento tan especial en mi vida. A mi madre por ser la persona que me ha acompañado en esta travesía de los estudios universitarios. A mi padre quien con sus consejos ha sabido guiarme para culminar mi carrera profesional. A mi esposo e hijo por acompañarme en este largo camino y a cada uno de mis maestros por la paciencia y sabiduría que me transmitieron en el desarrollo de mi formación profesional.
CRESPO YAGUAL ERICKA IVONNE
VII
AGRADECIMIENTOS
Mi primer agradecimiento es para Dios el que me ha dado la vida y el que me
ha dado las fuerzas para seguir perseverante en terminar esta etapa de mi
vida, segundo a mis padres Carlos Alejandro Abad García y Ruth María Alvarez
Gálvez quienes han estado siempre en las buenas y en las malas en mí vida,
mi hija Daniela Alejandra Astaiza Abad por la cual lucho cada día para ser
algo mejor para ella mi hermana Karen abad Alvarez por también darme su
apoyo incondicional siempre y a Leonardo Castro Franco quien fue que me
dio sus palabras necesarias para no dejar de luchar por lo que quería y para
alguien muy especial que ya no está conmigo pero fue también un pilar muy
importante en vida Carlos Patricio Abad García y mil gracias al Ing. Fernando
Bazurto mi Tutor quien fue el que me guio en este proceso de mi tesis gracias
por enseñarnos y compartir sus conocimientos con nosotras .
ABAD ALVAREZ MAYRA ALEJANDRA
Agradezco a Dios por haberme dado fuerzas y valor para culminar esta etapa
de mi vida, a mi madre, que con su demostración de una madre ejemplar me
ha enseñado a no rendirme ante nada y siempre perseverar a través de sus
sabios consejos, a mi padre que siempre lo he sentido presente en mi vida y sé
que está orgulloso de la persona en el cual me he convertido. A mi esposo e
hijo, que durante estos años de carrera ha sabido apoyarme para continuar y
nunca renunciar, gracias por su amor incondicional, compartir conmigo alegrías
y fracasos. Gracias a todas las personas que ayudaron directa e indirectamente
en la realización de este proyecto.
CRESPO YAGUAL ERICKA IVONNE
VIII
TABLA DE CONTENIDO
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD ................................................................................. III
CERTIFICACION DEL TUTOR ............................................................................................................. III
DEDICATORIAS ...................................................................................................................................... VI
AGRADECIMIENTOS........................................................................................................................... VII
INDICE DE TABLAS................................................................................................................................ X
INDICE DE FIGURAS ............................................................................................................................. XI
RESUMEN .............................................................................................................................................. XII
CAPITULO 1 .............................................................................................................................................. 1
INTRODUCCION ............................................................................................................................... 1
Planteamiento del problema ............................................................................................................. 3
Formulación del problema ................................................................................................................ 4
Objetivos de la investigación ........................................................................................................... 4
Justificación .......................................................................................................................................... 5
Delimitación .......................................................................................................................................... 5
Hipótesis ................................................................................................................................................ 6
CAPITULO 2 .............................................................................................................................................. 7
1. Antecedentes de la investigación .......................................................................................... 7
1.1.1. Análisis de la Web 2.0 – Publicidad Digital ............................................................ 7
1.1.2. La Web 2.0 ....................................................................................................................... 7
1.1.3. Origen de la red ........................................................................................................... 10
1.1.4. Historia de las redes sociales .................................................................................. 11
1.1.5. Marketing comunicacional ........................................................................................ 29
1.1.6. Plan de marketing digital ........................................................................................... 34
CAPITULO 3 ............................................................................................................................................ 39
3.1. Diseño metodológico .......................................................................................................... 39
3.1.1. Métodos de nivel teórico utilizado .......................................................................... 39
3.1.2. Métodos de nivel empírico utilizado....................................................................... 39
3.2. Población y Muestra ............................................................................................................ 40
3.4 Interpretación de los resultados .................................................................................. 51
CAPITULO 4 ............................................................................................................................................ 53
1. Propuesta ................................................................................................................................... 53
1.1. Introducción .......................................................................................................................... 53
1.2. Objetivos ................................................................................................................................ 53
1.2.1. Objetivo General .......................................................................................................... 53
1.2.2. Objetivos Específicos ................................................................................................ 53
1.3. Análisis FODA ....................................................................................................................... 54
1.4. Plan de Marketing Digital ................................................................................................... 54
1.4.1. Estrategias del plan de marketing digital ............................................................. 54
1.4.2. Estrategia E-Commerce ............................................................................................. 54
IX
CONCLUSIONES .................................................................................................................................... 58
RECOMENDACIONES........................................................................................................................... 59
Bibliografía .............................................................................................................................................. 60
X
INDICE DE TABLAS
Tabla 1 Tiempo de uso en compras online ...................................................... 41
Tabla 2 Expectativa de crecimiento de las ventas de prendas de vestir online 42
Tabla 3 Capacitación de compras online ......................................................... 43
Tabla 4 Capacitación a recibir .......................................................................... 44
Tabla 5 Conocimiento de los tipos de tela ........................................................ 45
Tabla 6 Reclamos en compras online .............................................................. 46
Tabla 7 Incremento en ventas por estrategias de venta ................................... 47
Tabla 8 Redes sociales utilizadas .................................................................... 48
Tabla 9 Promoción a clientes ........................................................................... 49
Tabla 10 Tiempo de entrega de productos ....................................................... 50
Tabla 11 Análisis FODA ................................................................................... 54
XI
INDICE DE FIGURAS
Figura 1 Parroquia La Puntilla, Samborondón.................................................... 6
Figura 8 Tiempo de uso en compras online ..................................................... 41
Figura 9 Expectativa de crecimiento de las ventas de prendas de vestir online
......................................................................................................................... 42
Figura 10 Capacitación de compras online ...................................................... 43
Figura 11 Capacitación a recibir ....................................................................... 44
Figura 12 Conocimientos de los tipos de tela ................................................... 45
Figura 13 Reclamos en compras online ........................................................... 46
Figura 14 Incremento en ventas por estrategias de venta ............................... 47
Figura 15 Redes sociales ................................................................................. 48
Figura 16 Promoción a clientes ........................................................................ 49
Figura 17 Tiempo de entrega de productos ..................................................... 51
Figura 36 Palabras Claves de búsqueda ......................................................... 56
XII
“ESTRATEGIAS PARA OPTIMIZAR E INCREMENTAR LAS VENTAS ONLINE
DANY SHOP”
RESUMEN
Este proyecto de tesis se lo realiza en base a la realidad que existe en la empresa de venta online de ropa Dany Shop, estudiando los procesos actuales a realizar en la comercialización, teniendo como principal objetivo contribuir para el desarrollo de las actividades de cada uno de los procesos. Durante la elaboración y desarrollo del trabajo de titulación, hemos observado que la empresa tiene políticas y controles no estructurados mucho menos documentados, en solución a todo esto lo que se busca es igualar las tareas que realizan los colaboradores. Palabas Clave: PLANEACION – ESTRATEGIAS – MARKETING - VENTAS
AUTORES:
ABAD ALVAREZ MAYRA ALEJANDRA
CRESPO YAGUAL ERICKA IVONNE
TUTOR DE TESIS:
ING. FERNANDO BAZURTO QUIROZ, MAE
XIII
"STRATEGIES TO OPTIMIZE AND INCREASE ONLINE DANY SHOP SALES"
SUMMARY
This thesis project is carried out based on the reality that exists in the Dany
Shop online clothing sales company, studying the current processes to be
carried out in the commercialization, having as main objective to contribute to
the development of the activities of each one of them. the processes. During the
elaboration and development of the titling work, we have observed that the
company has unstructured policies and controls that are much less
documented, in a solution to all this, what is sought is to equalize the tasks
performed by the collaborators.
Palabras claves: PLANNING - STRATEGIES - MARKETING - SALES
AUTHORS:
ABAD ALVAREZ MAYRA ALEJANDRA
CRESPO YAGUAL ERICKA IVONNE
THESIS ADVISOR:
ING. FERNANDO BAZURTO QUIROZ, MAE
1
CAPITULO 1
INTRODUCCION
Según los datos que presenta el Instituto Nacional de Estadísticas y
Censos (Inec), de acuerdo al uso de las tecnologías de información y
comunicación (TICs) 2012, en el Ecuador, el 13,9% de los hogares tiene un
computador portátil, de los cuales el 20,1% posee Internet inalámbrico,
mientras que el 53,5% se conectan mediante acceso a través de modem o
línea telefónica convencional. El 35,1% de la Población ecuatoriana utiliza
Internet, siendo el 64,9% utilizado por jóvenes que oscilan entre los 16 y 24
años de edad. El 36% de las personas utiliza el Internet como fuente de
Información (Google), mientras que el 28,2% como fuente de comunicación
(Redes Sociales). Esta información gubernamental es básica para tener una
idea del comportamiento del comercio electrónico en el país, su crecimiento y
las perspectivas que tendrían como fuerza en la economía nacional y
mundial. (Latinoamerciana, 2015)
Vale recalcar que los sistemas de venta a distancia que ha desarrollado el
Ecuador no son paralelos a los que predominan en países pioneros en esta
área, siendo entre las razones más importantes la confianza de los usuarios de
Internet para que con este impulso, acepten realizar compras de artículos que
no han visto o tocado, así como la realización de sus transacciones financieras
y consumo de servicios desde la comodidad de su hogar manteniendo la total
garantía y seguridad en la misma, generando ventajas al comprador en
reducción de los tiempos en la ejecución. (Latinoamerciana, 2015)
Las ventas online suponen un aumento del 16,8 por ciento respecto al récord
registrado el año pasado, informó la empresa Adobe Digital Insights (ADI). La
2
tendencia en las compras online se inclina fuertemente a favor de los
dispositivos móviles. Según ADI, los clientes gastaron USD 1 590 millones en
smartphones, lo que supone un aumento del 39,2 por ciento en relación con el
año pasado (LIDERES, 2017).
El pasado "Black Friday", principal día de ventas del comercio minorista
clásico, y el jueves, Día de Acción de Gracias, los estadounidenses gastaron
en compras 7.900 millones de dólares, un aumento de más de un 17 por ciento
respecto al año pasado y también un nuevo récord.
Año a año los números en la región crecen a doble dígito y maduran de forma
muy sólida. Cuando nos referimos a número no solo estamos hablando del
crecimiento doble dígito a nivel de los volúmenes monetarios generales, sino
que estamos hablando del crecimiento de los „online shoppers‟, número de
pedidos y servicios prestados , números de kilómetros recorridos por logística,
mejoramiento de las tasas de conversión, de las tasas de aprobación, por citar
algunos y sin lugar a duda la oferta y la variedad online cada día aumenta y
mejora. (lideres, 2017)
Ecuador en realidad si bien es cierto no es de los países más maduros de la
región a nivel de comercio electrónico, vemos claramente que está en un
proceso de despegue a todo nivel dentro del ecosistema digital. Vecinos como
Colombia y Perú están más maduros y avanzados que nosotros; eso nos
permite observar y aprender de sus buenas prácticas y de las lecciones
aprendidas. La oferta se está despertando tanto a nivel de las grandes
empresas como de emprendimientos. No podemos dejar pasar por alto también
que un indicador importante es la mejor oferta que se tiene en servicios de
apoyo, como lo son la profesionalización de logística, botones de pago,
3
marketing y demás servicios que hacen más sencillo y viable el comercio
electrónico en todas las verticales de la economía.
Podemos destacar que las personas que más compran en internet en Ecuador
son mujeres, las cuales en general tienen educación universitaria, son de nivel
socioeconómico alto y la edad promedio está entre 26 y 33 años. Los productos
más comprados online son electrónicos, ropa y productos turísticos. Por el
estado de maduración y despegue del e-commerce en Ecuador, todos los
productos y servicios tienen un inmenso potencial, siempre y cuando sean de
calidad con una buena oferta y que su servicio al cliente y postventa sea de
primera.
El ecosistema está creciendo y madurando, esto definitivamente hace que las
oportunidades sean muy grandes. Cada día hay más masa de compradores y
de posibles interesados en serlo, sumado a que los elementos y servicios que
se requieren para poder montar una tienda online son más accesibles y fáciles
de implementar. Lo que sí es importante entender es que montar una tienda
online es el primer paso para tener un negocio online, que a su vez tiene que
estar sustentado por un plan y unidad de negocio dedicada para implementar
las acciones y cumplir con los objetivos que se tracen.
Planteamiento del problema
Dany Shop es una empresa de capitales ecuatorianos ubicada en la ciudad de
Guayaquil, sus dos socias se iniciaron en este negocio vendiendo ropa usada,
más conocida como pulgueros. Poco a poco fueron ganando clientela en un
patio de la casa de una de ellas en el sur de la ciudad y lo siguieron haciendo
hasta que decidieron separarse debido a que una de ellas se casó y se fue a
vivir al exterior.
4
La socia que se hizo cargo del negocio al no tener suficiente tiempo por temas
de estudios, decidió cerrar el negocio y hacerlo en forma esporádica por lo que
los ingresos disminuyeron al no tener horario fijo para vender.
Un día le comentaron que vendiera su ropa por internet en páginas como Olx y
redes sociales como Facebook, lo cual ha incrementado sus ventas, pero
considera que el mercado puede dar más, por lo que adquirió un dominio en
internet llamado Dany Shop.
Formulación del problema
¿Qué estrategias de diseñar Dany Shop para incrementar sus ventas online?
Sistematización del problema
¿Cuál es la situación actual del mercado de prendas de vestir online en
el Ecuador?
¿Cómo se encuentra Dany Shop para competir en el mercado online en
el segmento prendas de vestir?
¿Qué estrategias serían las más adecuadas para que Dany Shop
incremente sus ventas online?
Objetivos de la investigación
Objetivo General
Incrementar las ventas de prendas de vestir de la empresa Dany Shop
mediante un plan estratégico.
3.2 Objetivos específicos
Conocer la situación actual del mercado de ventas de ropa de vestir
online en el Ecuador
Determinar cómo se encuentra la empresa de venta de prendas de vestir
Dany Shop en el mercado online
5
Diseñar una propuesta de valor que incremente las ventas de la
empresa Dany Shop en el mercado online
Justificación
Significación social y pertinencia de lo que se investiga
El gozar de un proceso de comercialización eficiente será beneficioso para
la compañía como para los colaboradores ya que mejorará la situación
financiera. Esto nos indicara que la estrategia diseñada era una decisión
acertada y conveniente. En caso de contratar personal nuevo y capacitado
se creará un beneficio social mediante la generación de nuevas plazas de
trabajo. Adicionalmente se podrá implementar un proceso donde se
optimicen recursos y tiempo lo que permite a su vez cumplir con las
expectativas que buscan los clientes, obteniendo una ventaja competitiva
frente al resto de compañías dedicadas a este segmento.
1.2 Significación práctica de lo que se investiga.
El impacto del proceso de comercialización de una empresa se convierte en
una herramienta estratégica empresarial, permitiendo alcanzar una ventaja
frente al mercado, donde la optimización de los recursos, la velocidad de
entrega y rotación de los inventarios es un camino hacia el éxito asegurando la
supervivencia de empresas.
Delimitación
La investigación será realizada en mujeres en edades comprendidas entre 25 y
30 años de edad, de sector socioeconómico alto y con estudios universitarios.
Para efecto de cumplir con estos parámetros, la investigación será realizada en
Samborondón en el sector Parroquia La Puntilla en la Universidad de
6
Especialidades Espíritu Santo , que según la UESS son 50 mujeres en el
campus . (INEC, 2010)
Figura 1 Parroquia La Puntilla, Samborondón
Hipótesis
El diseño de un plan estratégico permitirá incrementar las ventas online de
prendas de vestir de la empresa Dany Shop.
7
CAPITULO 2
1. Antecedentes de la investigación
1.1.1. Análisis de la Web 2.0 – Publicidad Digital
De acuerdo a (Liberos, 2013), el marketing digital es la técnica de
métodos de mercado puesto en marcha en los medios digitales. Todos los
métodos del mundo off-line son copiadas y cambiadas a un nuevo mundo, el
mundo online. En el perímetro digital surgen instrumentos nuevos como la
inmediatez, las redes actuales que aparecen a diario, y la contingencia de
mediciones verdades de cada cual de las tácticas usadas. (pág.17)
La web 2.0 forma un avance digital “redes sociales” para elaborar,
estudiar, entender y direccionar la información emanada, monitoreada y
formando métodos de comunicación digital, con el propósito que va a ser
establecida una comunicación que aparte de silenciar, criticar o ignorar a los
usuarios, sea clara, franca y decente, aproximando a nuevas personas,
brindando opciones para posicionar a la compañía.
1.1.2. La Web 2.0
La web 2.0 es el innovador estado de la tecnología en línea, ya que se
concierta los días iniciales de la web, se determina por una mejor interacción
con las personas y la cooperación, conectividad de red más fuerte y medios de
comunicación renovadas. (Russell, 2014),
Una de las distinciones más explicativas entre la web 2.0 y la World
Wide Web habitual que es una mayor cooperación entre los clientes de
internet, provisores de contenidos. Cada vez, los clientes poseen una mejor
colaboración en el entorno y la eficacia del contenido web y en varios casos
practican el control existente por medio de ella.
8
Es una filosofía innovadora del medio al funcionamiento del internet
debido a que se desarrolla la conducta por medio de sitios web, elaborado para
clientes virtuales a través de la World Wide Web. Sin embargo, las entidades
están uniendo este instrumento del internet y no estar atrás en el tiempo
pasado de la web 1.0.
De acuerdo a (Russell, 2014), indicó que la web 2.0 el manejo lo tiene
la persona, debido a que personifica los contenidos a bases de sus
satisfacciones o interés y forma toda una red social con grandes posibilidades
para el mercadeo viral (pág. 45). La persona es el guía que admite a las
entidades ocupar vacíos para los usuarios de forma rápida y en tiempo
verdadero.
El autor (Lane, 2013), el futuro es digital. Los clientes de internet tienen
que comprender que lo que en verdad importa de este altercado es el diseño
de sociedad que se desea formar. ¿Cómo y a qué precio? Debido a que nada
es gratis, se incorpora el conjunto de técnicas en las vidas que definirá si son
competentes de elaborar una sociedad digital culta y alfabetizada en vez de
una sociedad iletrada
Ventajas
Software legal
Disponibles desde cualquier lugar
Multiplataforma
Siempre actualizado
Menor requerimiento de hardware
Colaboración en tiempo real
9
Capacidad de Información
Desventajas
Información privada a terceros
Cambios en las condiciones del servicio
Copias de seguridad - Copyright
1.1.2.1. Los medios sociales
Como argumento definido determina (Durango, 2012) , que las redes
sociales en internet es una técnica que admite determinar vínculos con otras
personas que se consigue o no conocer en verdad. (p. 2)
Se logra manifestar de esta forma, el principio de la hipótesis de redes
posee sus orígenes en algunas apariencias hipotéticas, que en un comienzo
había de manera más o menos semejantes e independiente para después
ultimar hacia un mismo punto. (Arias, 2011) En el marketing por lo habitual
siempre se busca algo nuevo pero denotativo, es por eso el contexto de esta
indagación permite ofrecer datos definidos para la comunidad en línea por
medio de la web 2.0. las redes sociales son un origen de comunicación digital
en periodo real, por medio de argumentos contextuales, así mismo se logra
colaborar mediante videos y audios para ser compartido con amigos de forma
experta.
Para (Schawbel, 2011), la fama de estas tecnologías, que ayudan a forzar las
redes sociales, ha ido a la de un incremento en los volúmenes de cambios de
contenidos mediante la red. Eso ha hecho del internet un intermedio más social
para dilapidar información y laborar, pero así mismo para informar, distraerse y
compartir. (p. 78)
10
Ventajas
Admiten a las empresas vínculos con las personas que cooperan con el
mismo interés, inquietud y necesidad.
Aclara las fronteras geográficas y se usa para unir gente sin dar
importancia al trayecto.
Buenos para atenuar contactos afables innovadores como: buscar
pareja, amigos o para compartir interés sin fines de beneficio. Inclusive
para definir conexiones con el mundo experto.
Brinda la oportunidad de lograr incrementar movimientos macizos de
solidaridad con demasiado logro ante un contexto de crisis.
Desventajas
La irrupción de la privacidad es una dificultad que se muestra en las
redes sociales.
Se pueden dar casos de sustitución de personal.
1.1.2.2. Tipos de Medios Sociales
Son algunos lo medios participativos en los que se consigue ofrecer
dado por hecho las plataformas que han planteado la apreciación de algunas
entidades útiles para promover actualmente y en el futuro. (Russell, 2014),
1.1.3. Origen de la red
El internet posee sus principios en la ARPA net, elaborado por la
Agencia de Proyectos de Investigación Avanzada del Departamento de
Defensa de Estados Unidos en el año de 1960. Varias de otras redes se
incrementaron, algunas por entidades comerciales, y otras en distintos
territorios, pero no lograrían comunicarse expeditamente entre sí. (Aced, 2012).
11
Se llegó a contener la formación de redes esenciales, motivo de este
incremento macizo, fue el comienzo de lo que fue una red académica y de
gobierno para los clientes productivos, y su propagación instantánea de los
EE.UU. para el resto del mundo.
De acuerdo a (Montaraz, 2011), el internet ha sublevado el mundo de
la informática y el de las comunicaciones. La creación del telégrafo, la telefonía,
la emisora y dispositivo planificó la escena para esta composición sin
preexistente de cabida.
El internet es una capacidad mundial de emisora de propagación, un
componente para la transmisión de información, y un medio para la ayuda y la
interacción entre los usuarios y sus computadoras sin obtener en cuenta la
situación geográfica. El internet presenta uno de los modelos triunfantes del
rendimiento de la inversión continua y el adeudo con la indagación e
incremento de la subestructura de la información. Empezando con
averiguaciones iniciales en el cambio de paquetes, el gobierno, la empresa y el
mundo académico han sido accionistas en progreso y la dispersión de
tecnología mejorada.
En la actualidad es un fundamento de la información divulgada, el
modelo originario de lo que seguido se conoce la Infraestructura de Información
Nacional Global o Galáctica. Su relato es complejo e involucra algunas
apariencias tecnológicas, organizativo y la entidad. (Arias, 2011).
1.1.4. Historia de las redes sociales
El estudio de las redes sociales se convirtió en un método clave en la
sociedad actual. El argumento se inició en la sociología y antropología social.
En final del siglo XX, la expresión se la consideró como un nuevo ejemplo de
12
las ciencias sociales, se lo aplica y perfecciona en la conducta tan diferente
como la antropología, la biología, los análisis de comunicación, economía,
geografía, ciencias de la información, la psicología social, la sociolingüística y
principalmente en el servicio social. (Aced, 2012). La representación de las
redes sociales empezó a ser usado hace un siglo, para narrar un elemento
complicado de un vínculo entre los integrantes de un sistema social a distintas
dimensiones, desde la interpersonal hasta el mundial.
En hipótesis, el sistema de las redes sociales, los actores sociales se
determinan más por sus correlaciones que por sus particularidades sea género,
edad y clase social. Estos vínculos poseen una consistencia versátil, el trayecto
entre dos actores es alta o baja y varios puntos logran establecer enfoques
más centrales que otros. Este anómalo se expone por algunas teorías que
indican la coexistencia de lazos fuertes, frágiles y orificios constitutivos donde
los actores no logran notificarse entre sí, a excepción por medio de una tercera.
(Aced, 2012).
1.1.4.1. Redes sociales
Lo mencionado por (Canelo, 2012), “las redes sociales son Web que
admite a las personas enlazarlas para conseguir comunicarse entre sí, con los
amigos que se hallan en su red” (p. 9)
De acuerdo a lo dicho por el autor se logra definir que las redes
sociales están esbozadas para elaborar una entidad de individuos en línea con
los beneficios comunes, el propósito es aprender y conocer más respecto a las
acciones y beneficios de cada uno por medio de un cambio de información
particular y experto.
13
Según (Llanos, 2011), “las redes sociales, como instrumento de
comunicación ha avanzado la forma de interactuar con la red de los modernos
años. (p. 78)
Las redes sociales son organizaciones sociales que se hallan formadas
por individuos o entidades, anexadas por uno o algunos tipos de vínculos, que
colabora con méritos y propósitos comunes. Una de las particularidades claves
en la enunciación de las redes es el comienzo, debido a que es la que admite
poseer vínculos horizontales y no diferenciados entre los integrantes. Unos de
los comienzos por las que se determina la red, es la red de iniciación, como un
anexo social, el lazo principal entre los individuos es por medio de la identidad.
Lo indicado por (García O. S., 2013), “en las redes se forma una visión
simultánea desde la interconexión para el cambio horizontal de entendimiento”
(p. 77)
Las redes sociales virtuales son conjuntos o zonas definidas en la web
que le accede distribuir datos e información, que son de representación usual o
determinado, de muchas formas distintas (textos, archivos, imágenes, videos,
etc.). Además, hay la formación de conjuntos de analogía, creando
comunidades virtuales, con o sin autorización, y los lugares abiertos o no para
las disputas, discusiones y presentaciones de diferentes temas.
Vale indicar que hay diferentes tipos de redes que son las
consiguientes:
Redes profesionales
Redes temáticas
14
Redes mixtas
Redes de ocio
Redes personales
Para (Canelo, 2012), las redes sociales que usan los jóvenes son las
redes privada de ocio. Lo mencionado por Canelo logra definir que la única
finalidad que poseen las redes en los jóvenes, es estar en unión directo con las
amistades estos consiguen ser los familiares o conocidos para lograr cambiar
fotos, comentarios, entre otras acciones. Por lo usual, este tema es un poco
que más intranquiliza a los padres, ya que no poseen entendimiento sobre la
clase de individuo con la que su hijo se haya intercambiado información. (p. 45)
Las redes sociales han obtenido una consideración progresiva en la
sociedad actual. Fundamentalmente se determinan por la auto-procreación de
su bosquejo, su paralelismo y su concentración. Un hilo común entre los
diferentes modelos de redes sociales es en el cambio de información,
entendimientos, gustos y esfuerzo en la investigación de propósitos comunes.
El desarrollo de institución de redes sociales, en ese sentido manifiesta el
proceso de refuerzo de la sociedad civil, en un argumento de mayor
colaboración demócrata y la congregación social. (Canelo, 2012).
Con las diferentes redes sociales, los usuarios están en firme contacto
con las insignias. Este suceso resulta de la sublevación tecnológica, con las
tabletas y los teléfonos inteligentes, coloca al mundo en las manos del cliente, y
posee en resultado, una revuelta en técnicas de marketing y la manera en que
las entidades logran comunicarse con los individuos.
15
Por este anómalo, las insignias, en diferentes zonas del negocio, están
notando de que los métodos habituales de marketing son menos fuertes y más
caros, puesto a que este fraccionamiento en el marketing habitual y es mucho
menos eficiente y la comprobación del impacto no es contiguo. (Celaya, 2013).
Vale recalcar cuáles son los ítems que se han incrementado desde aquella
instancia:
La manera de vida ha cambiado.
Extensa cobertura y acceso presto a millones de personas a nivel
mundial.
De acuerdo a (Aced, 2012), las redes sociales se convirtieron en un
anómalo social, cuyo principal procede de la filosofía Web 2.0. Son basados de
generalidades virtuales que brindan información e interconectan a individuos
con fines comunes. Las redes sociales son uno de los mejores ejemplos de la
Web 2.0 y la formación del criterio en el ambiente digital.
Una red social es una distribución compuesta por un grupo de actores
sociales y un grupo de vínculos diádicos entre estos actores. La representación
de las redes sociales brinda un conjunto de técnicas para el estudio de la
organización de las empresas sociales, así como diferenciación de argumentos
que exponen los modelos espectadores en estas distribuciones. Además, se
logra definir como un medio de interacción con diferencias de distintivos, logran
interactuar y colaborar de hobbies, cultura y religión.
Las más mencionadas son:
BEBO
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Friendster
My space
1.1.4.2. Funcionamiento de las redes sociales
De acuerdo a (Canelo, 2012), “el funcionamiento de las redes sociales
son muy diferentes, pero usualmente se comienza registrando su nombre por
medio del correo electrónico en una cuenta de usuario” (p. 35)
El funcionamiento de las redes sociales se basa en formar un perfil, en
donde se tiene que insertar todos los datos que se necesite, como:
Innovación de perfil
Aficiones
Intereses
Trayecto profesional
Estudios universitarios
En las redes sociales que se elabore, se logrará permitir subir fotos
para que lo puedan contemplar los individuos que se han añadido como
amigos, así mismo se consigue subir videos.
Microblogging
Inmediata por poseer únicamente 140 representaciones para
interactuar entre uno o varios integrantes. (Canelo, 2012)
TWITXR
TUMBLR
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BEEING
Blogs
Así mismo llamado como weblog es un intermediario de contenidos que
se orienta de forma metódica para proporcionar la investigación y así dar un
comienzo ordenado por medio de los temas a tratar. (Canelo, 2012)
BLOGGER
WORDPRESS
FREEWEBS
LIVEJOURNAL
Fotografías
La apreciación de una imagen expresa entendidos claros y exactos, y
con una información referente que accede a avivar un E-Branding de forma
imparcial de lo que se visualiza. (Canelo, 2012)
FLICKER
PICASA
PHOTOBUCKET
SMUGMUG
Audios
A lo largo y más aun con el entendimiento de dichos gobernadores
mundiales han formado dichos métodos para los celulares y sin motivo alguno
estos tipos de medios participativos han elaborado una mayor influencia en los
usuarios. (Canelo, 2012)
ITUNES
PODCAST.NET
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RHAPSODY
Videos
“el nuevo año ha empezado con excelentes objetivos en los que no
logra faltar entender las redes sociales más sugestivas en las que promueve el
contenido en formato video” (Diario el ciudadano, 2015)
VINE
YOUTUBE
GOOGLE VIDEO
VIDDLER
Mensajería y Comunicaciones
Es un instrumento importante en el cual accede a las interacciones
entre las personas en periodo verdadero y respecto a todo de forma virtual.
(Canelo, 2012)
SKYPE
MSN MESSENGER
MEEBO
AOL
FACEBOOK VIDEO CALLING
STREAMING – TWITTER
Las Redes Sociales Empresariales: Facebook - Twitter
De acuerdo al autor (Celaya, 2013), menciona que no todos los clientes
son idénticos, y como se ha observado cada cual posee sus intranquilidades,
peticiones y propósitos, que consiguen ser:
19
Construir y desarrollar relaciones. - consigue ser un propósito por sí
mismo para incrementar el capital social. El vínculo entre individuos con
un mismo propósito o a fin es más fácil.
Participar/Compartir contenidos y experiencias/conversar. - poseer
autoridad dentro de la comunidad de contactos, formando una
identificación digital fija. Por momentos se busca sostener el ego
profesional y apreciarse fundamental.
Intereses personales. - estar al tanto de lo que hablan los colegas de
trabajo o del área. Consigue haber algunas razones: dejarse ver,
compartir contenidos o sencillamente estar conectados por si brota una
solicitud de ayudar o de efectuar algo completamente.
Entretenimiento. - la parte lúdica y más desarrollada de las redes
sociales como consiguen ser los juegos, vínculos personales y
amistosos con diferentes individuos.
Buscar/ofrecer ayuda. - los individuos siempre han tratado de entender
los criterios y prácticas de otras sobre todo artículos y servicios, y los
medios sociales son un área ideal para eso. Y así mismo es una escena
ideal para beneficiar a otros a elegir buenas decisiones en diferentes
temas.
Humanizar la comunicación. - las ordenaciones investigan humanizar la
comunicación y conseguir feedback u obstrucciones de las personas o
usuarios. Quieren fundar una comunicación bidireccional consiguiendo
un trato directo y propio que ayude a la fidelización de su insignia.
Conocimiento. - compartiendo información se forma entendimiento.
20
Otros. - gozar de cualquier exclusiva por corresponder a un conjunto,
estar enterado de las actuales invenciones de una insignia, fructificar
ofertas de productos, encontrar productos.
2.2.2.1.1. Facebook – Plataforma Empresarial
Tarziján (2014), “indicó que una página de Facebook es un entorno
general que admite compartir tu empresa, servicios y artículos con los
individuos de Facebook” (p. 78). El cual es una base clara para todas las
personas.
Utilidad que aporta Facebook a la marca
A continuidad se mencionarán las ventajas esenciales, que consigue
contribuir el uso de Facebook en las entidades:
Genera Branding.
Accede establecer un adeudo con el cliente.
Facilita agradar tráfico a la web.
Consiente gestionar reputación
Acceso a un gran número de leads.
Es un instrumento de atención al cliente
Proporciona viralidad de los mensajes.
Humaniza la marca.
Brinda publicidad dirigida.
Monitorizando y análisis de los resultados.
Twitter – Empresarial
En Twitter, los individuos hablan de lo que les interesa y de lo que
ocurre en ese instante, inclusive de su negocio. Esto ofrece un argumento
eficaz para unir su mensaje con lo que es más esencial para los usuarios en
21
tiempo real. (Sánchez, 2014), “la interacción con los Tweets en lapso verdadero
consigue influenciar en las conversaciones de una forma que beneficia a
elaborar su negocio” (p. 78).
Utilidad que aporta Twitter a la empresa
La forma que contesta cada evocación y sobre todo de qué forma crea
la reputación online por medio de esta Red Social. Se indicará las
particularidades fundamentales que se tiene que citar en cada tweet:
Ser legítimo.
Ser destacado en cada tweet.
Discrepancia entre tono y voz por cada seguidor.
Interactúa e indica.
Obtener usuarios potenciales con proyectos modernos y publicitarios del
producto y servicio.
Usar los instrumentos del marketing reparativo online.
Community Manager
AERCO - PSM (Asociación Española de Responsables de Comunidad
y Profesionales Social Media) (citado por Julián Marquina – Arenas) une como
conocimiento que un CM – “es aquel individuo representado o garante de
conservar, aumentar y, de tal forma, resguardar los lazos de la existencia con
los individuos en el ambiente digital, gracias al intelecto de las ayudas y los
planteamientos importantes de la formación y los intereses de los individuos.
Un usuario que conoce los propósitos y opera en resultado para obtenerlos.” (p.
58). Esto quiere decir que manipula directamente de boca a boca de entidades
a usuarios, es por eso, que se relaciona un departamento exclusivo a menor
precio.
22
Ventajas
Le ayudará a instituir vínculos con otros individuos en redes sociales
cambiando a los partidarios y usuarios en fans de la insignia.
Se hallará nuevas congruencias de negocios gracias a la monitorización
de las peticiones de los individuos.
Avivará la generación de feedback y lo compilará para dar mejora a los
artículos y servicios modernos de las entidades.
Logra a obtener vínculos estratégicos con más individuos estimados
responsables o guías de dictamen que apoyen a promocionar su
insignia.
Estudiará y valorará los resultados conseguidos en redes sociales lo que
admitirá optimizar y conocer si se está yendo por el camino exacto y
obteniendo propósitos.
Desventajas
Vínculo no personal.
Error humano, error de la empresa.
Rol secundario.
Plan de Marketing digital
El marketing digital es el elemento de acciones que, a través del uso de
los instrumentos digitales, incrementa campañas publicitarias y comunicación
integrada, la cual sea capaz de crear resultados ponderables que apoyen a la
entidad, reconocer y examinar perennemente las exigencias del uso,
proporcionar los cambios de una manera renovadora, inclusive con los
organismos de la sociedad, al formar una perspectiva interactiva que va a
producir valores en el futuro. (Canelo, 2012)
23
Las técnicas digitales, son los más medibles e interactivos en su
totalidad de los medios de comunicación y han formado una nueva preferencia
en el impacto de las habilidades de marketing y programación de medios.
Puede ser el instrumento más eficiente que provee a las compañías la
competencia de actuar rápidamente con su espectador interesado. Así mismo,
los medios digitales han transformado la dirección de las actividades
comerciales, y posee la intervención de la información y diálogos sobre las
marcas para los clientes macizos.
Para (Bernal, 2014), "el marketing digital accede a una igualdad entre
los distintos recursos, beneficiando las probabilidades que ofrecen los nuevos,
juntos a los clásico, propagando igualmente mayor interacción y conquistando
a los interesados a la intervención." (p. 45)
La técnica de marketing digital, así mismo con cualquier otro Plan de
Marketing, contiene el progreso de habilidades y tácticas online, también son
conocidos como de planes de acción que una vez efectuados le favorecerán a
la compañía a lograr sus propósitos de marketing. Entre las más importantes
utilidades de técnica de marketing digital están:
Conservación de clientes
Formar una credibilidad
Mayor claridad
Mejor capacidad de relación con los usuarios
Marketing enfocado
Mediación de resultados
Implementación de un plan de Marketing Digital
24
De acuerdo a (Bernes, 2013) el e-marketing o marketing digital por lo
tanto estas técnicas que se emplean para ayudar los propósitos de ganancia de
nuevos interesados, la asistencia de asistencia a los usuarios actuales y que
apoyan a incrementar el vínculo con ellos. La utilización de tecnologías que
constituyen múltiples canales de mercadeo electrónico para los proveedores
son: Web, correo electrónico, base de datos, móviles, celulares y la televisión
digital. (p. 49)
El progreso de un plan de marketing digital debe tenerse cuenta en
base a lineamientos con el afán que pueda proveer buen rendimiento para la
compañía. Los cuales se puntualizan a continuación:
1. Investigación
2. Estrategia
3. Tácticas
4. Medición de Resultados
5. Estructura Organizativa
Proceso de desarrollo de un Plan de Marketing Digital
Este procedimiento que debe proponerse son los propósitos de la
compañía, para que se presenten rendimientos prósperos y consecutivamente
admita una comunicación segura en la novedad con la compañía y su plan de
marketing digital. (César, 2012).
Desarrollar objetivos
Se los debe ordenar bajo su categoría de manera que la compañía
obtenga fijar los recursos, de acuerdo a la calidad de sus finalidades.
(Fuentelsaz & Icart, 2013). Un sistema eficiente para precisar los usuarios
ideales de la empresa es la existencia de perfiles del espectador objetivo, para
25
precisar el perfil de cada grupo recibidor del organismo debe comprender sus
obligaciones y perspectivas, para que consigan determinar sus valores y
beneficios en el nivel preciso.
Establecer los objetivos
Los posibles objetivos podrían incluir la difusión de información acerca
de sus productos o servicios, entrando en nuevos mercados, el lanzamiento de
un nuevo producto, centrándose en la construcción de una plataforma de
Asesoría de Imagen por internet de un producto con el fin de aumentar la
frecuencia de las ventas de los clientes habituales, o mejorar la eficiencia
interna disminuyendo los costos de comercialización, reduciendo los costos de
cumplimiento, e incluso el objetivo de mejorar las tasas de retención de
clientes. (Durango, 2012).
Realizar análisis de la competencia
La distribución debe cumplir un estudio de la competitividad para
adquirir identificaciones sobre grandiosas zonas de la competitividad, los datos
de ordenación., la estadística de los visitantes, entre otros. (Durango, 2012).
Desarrollo de una estrategia de marketing digital
Los organismos deben optar por una mezcla de habilidades de
marketing digital que le brindara a conseguir sus objetivos de manera
estratégicas de marketing habituales efectivas que se han proyectado. (Bernes,
2013).
En esta tendencia se encuentra un encadenamiento de zonas digitales
utilizables para que una corporación alcance a progresar sus técnicas de
marketing, entre los importantes medios digitales están:
Blogging.
26
Microblogging.
Redes sociales
Email marketing.
Social y monitoreo de los medios de difusión.
Pago por clic.
Blogger relaciones.
Marketing Vídeo.
Relaciones públicas online.
Marketing de afiliación.
Sitio web corporativo.
El marketing viral.
Contenido gratuito (libros electrónicos, revistas electrónicas).
Las comunidades online, o foros.
Plazas de marca.
Definir el presupuesto del plan de marketing digital
La corporación debe precisar la actividad económica de manera
meticulosa lo que le evitara los valores innecesarios para el crecimiento del
plan de marketing digital. Mediante la individualización de la utilidad que se
obtendrá de su financiación en las tareas de marketing digital conseguirá
comerciar a fin de crear un estudio de precio y el beneficio. (Cordon, 2011).
Planificación de la acción
La corporación debe prevalecer las funciones y tipologías de la
distribución del plan de marketing digital, necesitando de sus grupos beneficio.
Podrá emprender con un planteamiento calificado, donde se concede iniciación
establecida en el impacto de los propósitos frente a la sencillez de las técnicas.
27
El plan debe contener además otros que no manejen Internet las funciones de
marketing que se están cumpliendo. (Del Olmo, 2014).
Medición de los resultados
La comprobación del rendimiento se fundamenta en edificar en los
componentes de retroalimentación y verificaciones continuas para que logre
valorar el éxito de sus acciones de marketing digital. En lo personal los
procedimientos digitales son espacios tan activos y versátiles, por lo tanto, se
hace importante para el organismo que efectúe una medición de los resultados
de su plan de marketing digital. (Del Olmo, 2014).
Importancia del Marketing Digital
De acuerdo con (Castells, 2010), los equipos de marketing digital o e-
marketing muestran particularidades óptimas para las finalidades del marketing,
accediendo una conversación participativa de ida y vuelta con el usuario,
apresando datos importantes e iguales, mientras el argumento abre nuevos
canales de mercantilización e implantada existencia de la marca a escala
internacional. (p.83)
Reconocimientos a los modernos mecanismos electrónicos que
sobresalen a cada instante, actualmente es cada vez más fácil aprobar a los
medios digitales por medio de Smartphone, Tablet o portátiles. El marketing
digital es magnífico prototipo de publicidad que engloba todos estos aparatos
digitales, creciendo su efecto y la altura de la muestra de un comercio. Esta ha
sido uno de los motivos que marketing digital es posiblemente una de las
maneras más triunfantes de publicidad, por lo que se toma en cuenta su
importancia que una compañía aumente un plan de marketing digital.
Seguridad Informática
28
Según (Aced, 2012), la confianza informática es la disciplina que se
ocupa de proyectar las técnicas de programaciones, metodologías y métodos
ordenados a obtener un procedimiento de información seguro y confiado.
(García & Ramos, 2013), muestra que la seguridad informática se
describe y se enfoca al amparo en grupo de la investigación que compañías
agrupaciones y beneficiarios suben y navegan por internet. Para poseer una
base de apuntes confiado y firme le conviene perseguir unas sucesiones de
pautas, métodos y leyes autorizadas para eludir en los probables peligros y
estafas informáticos, frecuentemente en la confianza informática se realizan
usos de software (bases de datos), hardware entre otros componentes. Le
convienen minimizar inseguridades, es necesario que se le adjudique para
preservar registros informáticos.
Seguridad Informática del Community Manager
Los CM son los individuos encargados de la administración de los
perfiles en las redes sociales de las compañías y organismos. Son aquellos
que realizan las publicidades, interactúan con los interesados y, por lo general,
tramitan el realce en nombre de las corporaciones. (Ruiz, 2011).
Contratos y reglamentos
Debe encontrarse un tratado de prestación de asistencia del CM. Así
mismo un Código de conducta de CM. Las compañías les corresponden
razonar en un ordenamiento interno de procedimiento de las personas en redes
sociales. (Schawbel, 2011).
Marcas y nombre de dominio
29
Se aconseja designar: nómina de la promoción o campaña, los
nombres de los sitios web, las nóminas de los perfiles de las redes sociales y
los nombres de los servicios o productos. (Canelo, 2012).
Propiedad intelectual y derechos de autor
Por lo tanto, se debe tener pendiente el copyright y todos los derechos
de autor en el momento de emplear argumento. Y, por ende, suscribir todas las
obras originales que se creen. (Schawbel, 2011).
Privacidad y datos personales
Hay que reconocer lo importante de adquirir y archivar datos de
individuos. Adquirir el sello de ley que certifique que custodia los datos de los
individuos que brinda la dirección nacional de protección de datos personales.
(Schawbel, 2011).
Publicidad y defensa de consumidor
Conservar el logo de defensa de las personas. Hacer conocer a los
beneficiarios que hay seguridad y que la entidad tiene responsabilidad. Al igual
con la clave fiscal, que debe existir en todos los sitios web. (Schawbel, 2011).
Responsabilidad por contenidos de terceros
Compromiso por asunto de los beneficiarios. Determinar los términos y
condiciones, derechos y necesidades del uno y otro igualmente las políticas de
privacidad en donde se manifiesta qué clase de advertencia se emplearán.
(Schawbel, 2011).
Delitos y Seguridad Informática
Se debe tomar precaución en la garantía externa (resguardo contra
hackers) y la seguridad interna (fuga de información de empleados).
1.1.5. Marketing comunicacional
30
(Celaya, 2010), define al marketing comunicacional como el
instrumento para la gestión de las conexiones con el comercio consignadas a la
producción y propagación del proceso del valor del comercio de la compañía y
perfeccionar la capacidad del mismo para complacer las exigencias de fin
segmentos de petición (pág.11)
El procedimiento de comunicación de marketing es acople de acción
principal en cualquier espacio de mercados, sin embargo, su enfoque existe un
desafío, ya que es un espacio muy difícil, que incluye diferentes bases
desiguales, que presenta una representación sistémica se encuentra en
persistente evolución principalmente con la visión de diferentes maneras de
comunicación.
La compañía de triunfo debe ser competente en tratar tres técnicas: la
innovación, la diferenciación y la comunicación, que, ordenada entre sí,
consiste en organizar valores para el interesado y para ella misma. La
comunicación establece valor a la mercancía y accede a los procedentes
alcanzar a ser reconocidos y respetados; procrea importe en el proceso de la
calidad de mercado de los productos y la empresa. (Schawbel, 2011).
Está codificado en palabras, signos, símbolos y mensajes; se emplean
canales y medios inclusive que se alcance al receptor (por ejemplo. El
mercado), por lo tanto, se debe manejar un sistema de decodificación. Este
asunto origina un resultado en una cognitiva y / o de comportamiento; el
interesado obtendrá conocimiento del beneficio y sus particularidades, evaluará
y creará una imagen de ella, y tal vez mandan a comprar. Tradicionalmente, la
comunicación de marketing representa las tipologías, disponibilidad y monto de
los productos o servicios
31
En la comunicación deben medir los resultados con mucha atención a
las votaciones, cuyo conocimiento permite a una empresa / emisor evaluar la
positividad de sus acciones de comunicación que intervienen con los ajustes
pertinentes. La compañía informa al mercado de clientes y consumidores, a las
terceras personas comerciales, a las políticas y administradores de los
establecimientos, asociados y empleados. (Bernes, 2013).
Los organismos deben ser comprendidos en todas las expresiones de
modo general. El gran número y diversidad de entrevistas corresponden ser
regresadas a un mínimo de sencillez que estará tramitado por la compañía.
Por ende, tendrá sitios de anexión; se percatará la aparición de cuatro
áreas: la comunicación institucional y relaciones públicas, la supervisión de
relaciones con la opinión pública y el sistema de medios de comunicación;
comunicación organizacional, que precisa la comunicación de los flujos regidos
a los encargados y personal de la compañía; la comunicación financiera, posee
el trabajo de interactuar con la comunidad prestamista, comunicación de
marketing, que se acredita de la gestión reintegrada de todos los flujos y los
materiales de comunicación encaminada al comercio.
La comunicación de marketing es parte de dos disciplinas: marketing y
comunicación corporativa; componente de la mezcla de marketing, ya que la
propuesta debe ser comunicado a la demanda. El financiero dispone de las
políticas de marketing de la comunicación, el comercio es el encargado de la
reordenación de la comunicación empresarial. (Arias, 2011).
El marketing comunicacional se fundamenta en diversidades de
materiales, tales como la publicidad, promoción de ventas, la comunicación y
32
las relaciones institucionales, de suministro a la asistencia particular
(mecanismo de investigación de la fuerza de ventas), y marketing interactivo.
Los abandonos de negocios son unos pocos interesados, se debe
proporcionar con precedencia a los equipos de comunicado en el vínculo
interpersonales en su volumen. En los comercios de volumen, el método de la
comunicación consigue variar al apoyo de los materiales de comunicación de
masas, especialmente en la publicidad. (Canelo, 2012).
1.1.5.1. Proceso de marketing comunicacional
La organización de marketing comunicacional por lo usual emprende
con la valoración de las entrevistas y una igualdad de las agrupaciones
destinadas de los tipos de patrimonios y las insuficiencias de su ordenamiento.
Planificación de las comunicaciones de marketing toma un enfoque
generalizado, entre distintos, los consecutivos temas (Devore, 2012):
La apreciación del público objetivo,
Ajustes al resultado deseado,
Diseño de mensajes,
Elección de canales de comunicación,
Comprobación de las características del remitente de información
Utilización y la decisión de los métodos de evaluación.
Formas de comunicación de marketing
La manera de comunicación de marketing incluye:
Publicidad
Información y Relaciones Públicas
Promoción de ventas
33
El arte de vender
La propaganda es abonada, la indicación dirigida a objetivos, que
habitualmente se rige a una gran multitud. Información y Relaciones Públicas
se describe al conjunto de fuerza bien ejecutado llevado a participar en las
percepciones de los representantes de la compañía.
El propósito de las relaciones generalizadas por lo general es para
establecer una imagen auténtica de la compañía. Tradicionalmente, el vínculo
de la función es seguido por tratar de influir en los medios de comunicación o
afectarse de distinta manera el medio industrial de la empresa.
Así mismo favorece el objetivo es exacto para fortificar el perfil positivo
de la compañía. La publicidad en comercializaciones es un mosaico de otras
medidas que se diferencia mucho entre las diferentes áreas. Las publicidades
de ventas se precisan, por ejemplo, como las comunicaciones de marketing
que no se consigue analizar la venta personal, relaciones públicas, patrocinios
y publicidad. (Canelo, 2012).
Por ejemplo, diferentes rebajas de costos, ofertas publicitarias y
participación incluyen el lanzamiento de ventas. También, la exposición estará
un sin número de compañías absolutamente propagandísticas.
Los comercios se sugieren a las ventas de labor propia que tiene
espacio entre el negociante de la compañía y el interesado. Por lo general, las
comercializaciones contienen vínculos propios, comunicaciones por correo
electrónico y conversaciones telefónicas. (Andrés, 2012)
Promoción y relaciones públicas son típicamente unas acciones a largo
plazo instruidas a enfocar e influir en las representaciones de la compañía o
34
sus producciones del gentío. Promoción de ventas (incluida la promoción), y la
venta particular son sistematizaciones establecidas en listas más eficaces cuyo
propósito por lo general es para crecer los negocios en el muy corto plazo.
La Internet y otros medios electrónicos de incremento se han
diferenciado y elevado su rango de maniobra de comunicaciones de marketing
y comunicaciones de marketing en este momento se aprecia estrechamente
como correspondientes, entre otras cosas, en la red de mercantilización.
(Andrés, 2012)
Las nuevas maneras de comunicación de marketing en la década de
2000 tienen introducidos campañas en línea, blogs, anuncios en buscadores y
optimización de motores de búsqueda. Los canales de retroalimentación y la
interactividad brindada por los medios electrónicos igualmente han elevado el
uso de la comunicación de marketing interactivo. Se ha indicado que la
comunicación de marketing de la década de 2000 las fases quedan activos
totalmente en el emisor del mensaje y el destinatario los cuales perjudican
como en la capacidad del mensaje que el curso.
1.1.6. Plan de marketing digital
De acuerdo a (Andrés, 2012), el plan de marketing digital se gobierna
por principios de rentabilidad, debido a que el actual marketing admite
entender, en cada actividad que empieza una entidad, que los usuarios
contestan positivamente a sus comienzos a lo cual es el torno de ese inicio
concreto. (p. 96)
El plan de marketing brinda a una formación provechos, ya que logra
centralizar todos sus esfuerzos en conseguir usuarios nuevos, o sencillamente
35
dar mejora el avance de su mercado, así mismo con una técnica de marketing
digital correctamente incrementando una distribución logrará conseguir una
serie de utilidad adicional. Entre los esenciales beneficios de un plan de
marketing digital están:
Retención de clientes: indica la cabida que posee la entidad en lograr
conservar a su cartera complacida con el servicio que ofrece.
Construir una credibilidad: leyes que las sociedades operan
consiguiendo la seguridad al usuario debido que se brinda o el trato
especial que conserva.
Mayor capacidad de contacto con los clientes: Uso de un control de
la base de usuarios presentes, para la oferta de desarrollos.
Medición de los resultados: Comprobar que cada una de las
habilidades aplicadas del beneficio apropiado.
Un plan de marketing digital es parecido al plan estratégico de
comercialización de una entidad, pero con una orientación más limitada, debido
a que sus esfuerzos se centralizan en la estrategia de marketing en medios
digitales igual al internet, a diferencia del plan de marketing que comprende
todo el mercado.
Sin embargo, un plan de marketing digital, así mismo que con diferente
plan de marketing, contiene el incremento de estrategias y métodos en línea,
los que además son conocidos planes de actividad que una vez efectuado,
ayuda a la entidad a conseguir sus propósitos de marketing.
1.1.6.1. Implementación de un plan de marketing digital
De acuerdo a (Carrascosa, 2012) “El e-marketing o marketing digital se
relaciona por tanto en métodos que se emplean para ayudar los propósitos de
36
adquisición de principiantes solicitantes, el préstamo de valores a los
interesados actuales y que apoyan a desenvolver las igualdades con ellos. El
empleo de métodos que constituyen varios canales de mercantilización
electrónica para el mercado son: Web, correo electrónico, base de datos,
móviles, celulares y la televisión digital.” (Pág. 27- 28)
Referenciando lo adecuado por Carracosa, el marketing digital se
entiende los métodos que utiliza la compañía para lograr proteger sus
objetivos, sin embargo, el progreso de un técnico de marketing digital debe
observarse en base a lineamientos con el afán de que logre suministrar buen
rendimiento para la compañía. Estos términos a reconocer se especifican a
continuación:
Investigación: Un plan de marketing digital se fundamenta en la
indagación. La compañía antes de incrementar un plan de marketing
digital debe disponer sus objetivos claros y factibles y fines para el
marketing digital.
Estrategia: La compañía debe concretar los materiales que usara para
ayudar sus objetivos, lo que admite establecer una habilidad enfocada
que todos medios en línea para organizar un apropiado aspecto
digital. Los sitios web, e-mail, marketing móvil, el asunto, los medios
generales, posteriormente se completan para que la compañía logre
alcanzar excelentes logros.
Tácticas: Un procedimiento concreto de marketing digital se
transforman en procedencias existentes para la compañía, ya que logra
conquistar a los interesados a través del correo electrónico y el
marketing móvil, confirmar que obtiene las importantes zonas de las
37
páginas de buscadores y utilizar la gran importancia de las redes
sociales tales como Facebook, Twitter, YouTube, entre otros.
Medición de los resultados: la búsqueda y la medición del
cumplimiento de un plan de marketing digital le apoyaran al organismo
propagar los resultados e intercambiar sus tácticas sobre la partida para
conservar a su público.
Para (Robinson & Tolley, 2012), el marketing digital almacena buena
parte, sin embargo, no todos los impedimentos de las tecnologías de la
información y la comunicación poseen en el argumento, del comercio. Examina
el empleo de estos métodos para conseguir los objetivos de marketing de la
compañía. Componen operaciones de marketing digital el posicionamiento en
buscadores, empresas publicitarias en Internet, uso de sistemas CRM para
fomentar la dependencia con el interesado, etc. (Pág. 26)
Al mismo tiempo, para efectuar un plan de marketing digital universalmente
se notifica cuatro situaciones básicas enfocadas a los objetivos, el sistema
organizativo, entre otros aspectos transcendentales para un perfeccionamiento
de plan de marketing digital, A continuación, se puntualizan los contextos
básicos:
Cambio en el enfoque de mercantilización: La compañía debe tener en
cuenta que los métodos de marketing a través de medios digitales, se
diferencian de los acostumbrados enfoques de mercadeo.
Plan estructurado: Los fines deben ser claros, participados y medibles.
Conjuntamente, la compañía debe efectuar un análisis del mercado y la
competitividad, y opción del modo positivo e innovador.
38
Distribución organizativa laboriosa y competente: El organismo debe
tener una ordenación organizativa capacitada, para la ejecución de un
plan de marketing digital.
Presupuesto igual en base a los objetivos que deben lograr: Para la
ejecución de un plan de marketing digital la compañía debe crear un
presupuesto en base a los objetivos que existieron primeramente
determinados.
39
CAPITULO 3
3.1. Diseño metodológico
3.1.1. Métodos de nivel teórico utilizado
Realizaremos una técnica documental en la cual se fundamenta en “la
búsqueda de unas repuesta específica a partir de la indagación en
documentos, entendiendo por documentos libros, publicaciones periódicas,
Documentos archivos, impresos, Etcétera”. (Baena Paz, 2014)
Para esto tomaremos como referencias información basada en tesis de
distintos autores en donde abarquen temas amplios relacionados con las
operaciones y procedimientos en procesos logísticos de distribución de
productos de consumo masivo.
3.1.2. Métodos de nivel empírico utilizado
3.1.2.1. Tipo de Investigación
Dicho método “Conlleva al investigador a una serie de procedimientos
prácticos con el objeto y los medios de investigación que permiten revelar las
características fundamentales y relaciones esenciales del objeto; que son
accesibles a la contemplación sensorial, en el cual comprenden los siguientes:
método de observación, medición y experimento”. (EcuRed, 2010)
El método a emplear en este proyecto de tesis será el método de
observación, puesto a que visualizaremos de manera directa todas las
actividades que se desarrollan en los departamentos de compra y venta
obteniendo, así como resultado un análisis de dicha observación, también
procederemos a utilizar la técnica de recolección de datos mediante la
entrevista realizadas a expertos, así como el personal que está directamente
relacionado con los departamentos.
40
3.1.2.2. Alcance de la Investigación
Para desarrollar el presente trabajo, hemos tomado en cuenta la siguiente
investigación:
1. Explicativa, puesto a que con un análisis y una investigación realizada
en los departamentos del negocio se hizo saber la importancia en que
tendría aplicar manuales operativos, cuál sería la ventaja y los beneficios
que poseería el establecimiento.
2. Descriptiva, investigación que consiste en la recopilación de datos en
función a las tareas que se realice por parte de la empresa de venta de
prendas de vestir Dany Shop.
3.2. Población y Muestra
Población es “el conjunto de todos los casos que concuerdan con una serie
de especificaciones”. (Hernández Sampieri, Fernández Collado, & Baptista
Lucio, 2010, pág. 174)
Población se refiere “al colectivo del que queremos sacar conclusiones”.
(García Pérez, 2015)
Según (Del Río Sadornil, 2013), muestra es “la parte o subconjunto de una
población, que normalmente se selecciona para poner de manifiesto o
representar las propiedades o características de dicha población”.
Según el autor (García Pérez, 2015) “la muestra entendida esta como un
grupo de individuos elegidos al azar de la población en estudio”.
Por esta razón hemos escogido como población a mujeres con estudios
universitarios de clase socioeconómica alta y edades entre 25 y 30 años de la
UEES que son 50 personas.
41
Pregunta 1.-
¿Hace qué tiempo Ud. Realiza compras de prendas de vestir por vía online?
Tabla 1 Tiempo de uso en compras online
ALTERNATIVA
FRECUENCIA ABSOLUTA
FRECUENCIA RELATIVA
MENOS DE UN AÑO
27
54%
1 - 2 AÑOS
20
40% MAS DE 2 AÑOS 3 6%
50
100%
Figura 2 Tiempo de uso en compras online
Análisis:
El 54% de las encuestadas tienen menos de un año utilizando el sistema de
compras de prendas de vestir en forma online.
27
20
3
0 5 10 15 20 25 30
MENOS DE UN AÑO
1 - 2 AÑOS
MAS DE 2 AÑOS
Tiempo de uso en compras online
42
Pregunta 2.-
¿Considera Ud. que puede seguir creciendo las ventas de prendas de vestir de
manera online?
Tabla 2 Expectativa de crecimiento de las ventas de prendas de vestir online
ALTERNATIVA
FRECUENCIA ABSOLUTA
FRECUENCIA RELATIVA
SI
42
84%
NO 8 16%
50
100%
Figura 3 Expectativa de crecimiento de las ventas de prendas de vestir online
Análisis
El 84% de las encuestadas tienen expectativas de crecimiento en la empresa.
48
2
0 10 20 30 40 50 60
SI
NO
Expectativa de crecimiento de las ventas de prendas de vestir online
43
Pregunta 3.-
¿Ha recibido capacitaciones de alguna persona sobre como comprar online?
Tabla 3 Capacitación de compras online
ALTERNATIVA
FRECUENCIA ABSOLUTA
FRECUENCIA RELATIVA
SI
22
44%
NO 28 56%
50
100%
Figura 4 Capacitación de compras online
Análisis
El 56% de las consultadas no ha recibido capacitación de ninguna persona
para realizar compras online.
48
2
0 10 20 30 40 50 60
SI
NO
Capacitación de compras online
44
Pregunta 4.-
¿Qué tipo de capacitaciones debería tener una empresa que se dedique a la
venta online de prendas de vestir?
Tabla 4 Capacitación a recibir
ALTERNATIVA
FRECUENCIA ABSOLUTA
FRECUENCIA RELATIVA
VENTAS
28
60%
FINANZAS
14
30%
MARKETING 5 11%
47
100%
Figura 5 Capacitación a recibir
Análisis
48
2
0 10 20 30 40 50 60
SI
NO
Capacitación a recibir
45
Pese a que las tres alternativas les parecieron importantes y les gustaría que
fueran impartidas en cursos, en la encuesta se les pidió que eligieran una de
ellas como la más importante y el 60% desean cursos referentes a ventas.
Pregunta 5.-
¿Ud. Considera importante especificar el tipo de tela y sus características en
cada artículo de venta?
Tabla 5 Conocimiento de los tipos de tela
ALTERNATIVA
FRECUENCIA
ABSOLUTA
FRECUENCIA RELATIVA
SI
28
56%
NO 22 44%
50
100%
Figura 6 Conocimientos de los tipos de tela
Análisis
48
2
0 10 20 30 40 50 60
SI
NO
Conocimientos de los tipos de tela
46
Solo el 56% de las encuestadas conoce los tipos de tela y sus características al
comprar las prendas, lo cual pese a ser más de la mitad refleja un
desconocimiento alto por parte de las clientes consumidoras.
Pregunta 6.-
¿Ha tenido reclamos con empresas de venta online por no cumplir con la orden
de mercadería que Ud. solicitó?
Tabla 6 Reclamos en compras online
ALTERNATIVA
FRECUENCIA ABSOLUTA
FRECUENCIA RELATIVA
SI
8
16%
NO 42 84%
50
100%
Figura 7 Reclamos en compras online
Análisis
48
2
0 10 20 30 40 50 60
SI
NO
Reclamos en compras online
47
El 84% de pedidos realizados por empresas de venta online son despachados
correctamente a las clientes consumidoras.
Pregunta 7.-
¿Ud. cree que es posible poder comprar más si las empresas de venta online
aplicaran estrategias de venta?
Tabla 7 Incremento en ventas por estrategias de venta
ALTERNATIVA
FRECUENCIA ABSOLUTA
FRECUENCIA RELATIVA
SI
46
92%
NO 4 8%
50
100%
Figura 8 Incremento en ventas por estrategias de venta
48
2
0 10 20 30 40 50 60
SI
NO
Incremento en ventas por estrategias de venta
48
Análisis
El 92% de las consultadas coinciden en que, si las empresas de venta online
aplicaran estrategias, podrían vender más prendas de vestir.
Pregunta 8.-
¿Qué tipo de redes sociales Ud. utiliza?
Tabla 8 Redes sociales utilizadas
ALTERNATIVA
FRECUENCIA ABSOLUTA
FRECUENCIA RELATIVA
41
82%
OTRAS
3
6%
NINGUNA 6 12%
50
100%
Figura 9 Redes sociales
48
2
0 10 20 30 40 50 60
SI
NO
REDES SOCIALES
49
Análisis
El 82% de las encuestadas usan como su principal red social el Facebook, lo
que nos ayudaría a que las promociones y material publicitario se enfoque en
esa red social.
Pregunta 9.-
¿Cómo se debería realiza la promoción de los productos a sus clientes?
Tabla 9 Promoción a clientes
ALTERNATIVA
FRECUENCIA ABSOLUTA
FRECUENCIA RELATIVA
MATERIAL DIGITAL
45
90%
MATERIAL FISICO
4
8%
NINGUNO 1 2%
50
100%
Figura 10 Promoción a clientes
48
2
0 10 20 30 40 50 60
SI
NO
PROMOCION A CLIENTES
50
Análisis
El 90% de las consultadas coinciden en que la promoción de los productos de
la empresa de venta online de prendas de vestir debería ser con material
digital.
Pregunta 10.-
¿El tiempo entre la entrega de los productos solicitados y la fecha de compra
del pedido es el más adecuado?
Tabla 10 Tiempo de entrega de productos
ALTERNATIVA
FRECUENCIA ABSOLUTA
FRECUENCIA RELATIVA
SI
48
96%
NO 2 4%
50
100%
51
Figura 11 Tiempo de entrega de productos
Análisis
El tiempo entre la entrega del catálogo y la fecha de colocación del pedido es
adecuado según las consultadas en un 96%.
3.4 Interpretación de los resultados
Los resultados obtenidos nos demuestran que:
El 100% de las consultadas fueron mujeres con estudios universitarios
de clase socioeconómica alta y con edades entre 25 y 30 años.
La gran mayoría de consultadas tienen menos de un año realizando
compras online de prendas de vestir
Las proyecciones que tiene las consultadas es que el mercado de
ventas online seguirá creciendo en el Ecuador.
48
2
0 10 20 30 40 50 60
SI
NO
Tiempo de entrega de productos
52
Las capacitaciones que debe tomar la empresa de ventas online deben
estar enfocadas en cursos de venta, finanzas y marketing.
Se debería brindar un detalle de las telas con que son confeccionadas
las prendas de vestir y sus características.
No existe inconvenientes con los pedidos que han realizado las
consultadas.
Las consultadas coinciden en que la red social más utilizada por ellas es
Facebook.
53
CAPITULO 4
1. Propuesta
Estrategias de marketing digital para la empresa de ventas online Dany Shop
de la ciudad de Guayaquil
1.1. Introducción
El marketing es uno de los instrumentos usados para que dichas
empresas consigan evocación en el negocio, conseguir ceder sus artículos y
ser una empresa estimada como competitividad para las demás entidades que
brindan productos iguales. En el actual caso la empresa Dany Shop., es una
sociedad que brinda prendas de vestir, en la cual su identificación corporativa
ha poseído reconocimiento, por ende, esto no ha dado mejora en las ventas.
Por ellos, se propuso como propuesta el diseño de estrategias de
marketing digital para beneficiar a la entidad para obtener más personas y para
que así mismo sus ventas incrementen, y es que actualmente todo lo digital ha
conseguido un gran acogimiento por parte de los individuos en lo usual, ya que
mediante el internet ha logrado efectuar sugestiones, adquisiciones y
cancelaciones, es por eso que se escoge como un gran instrumento para dar
mejora del marketing de Dany Shop.
1.2. Objetivos
1.2.1. Objetivo General
Desarrollar estrategias de marketing digital con el propósito de mejorar las
ventas de la empresa Dany Shop
1.2.2. Objetivos Específicos
Realizar un análisis interno de la empresa
Desarrollar un plan de marketing digital.
54
Determinar la inversión financiera de las estrategias de marketing digital.
1.3. Análisis FODA
Tabla 11 Análisis FODA
1.4. Plan de Marketing Digital
1.4.1. Estrategias del plan de marketing digital
E- commerce
Usar posicionamiento de marketing en examinadores
Elaboración de un blog que abarque la información enlazada con la
acción de negocio puesto a que se desenvuelva la empresa
Formar redes sociales para que las personas interactúen con la
empresa de manera directa
Verificar el marketing viral por medio de correos electrónicos
Las estrategias que serán usadas para la empresa estarán orientadas
para conseguir un revestimiento total del negocio.
1.4.2. Estrategia E-Commerce
Fortalezas Oportunidades
*Empresa constituida
* Presupuesto
* Personal capacitado en el
servicio que brinda la empresa
*Captación de clientes
* Aumento de las ventas
* Reconocimiento en el mercado
Debilidades Amenazas
*Ausencia de personal capacitado
para el manejo de las redes
sociales y otros medios online.
* Falencia dentro del contenido “No
Profesional” de la empresa
* Ausencia de Sistema Integrado
de Servicios
* Desconocimiento de la empresa
sobre la publicidad digital
* Competencia
* Disminución de la participación del
mercado
55
Para comenzar la acción comercial digital se elaborará un sitio web
participativo y atrayente, debido a que la empresa Dany Shop actualmente no
posee una página web corporativa. El registro se reconocerá como:
www.danyshop.com.ec. Por medio del apoyo de un Community Management
en este entorno que empleará acciones de:
Web Hosting
Dominios
Diseño de página web
La página web corporativa obtendrá información de la compañía y el
servicio que brinda a sus usuarios por medio de un diseño llamativo y de una
navegación práctica para los clientes, donde se fundamentarán hipervínculos
con las distintas redes sociales, blog de la empresa.
Posicionamiento de marketing digital
Para elaborar el sitio web el Community Management tendrá que
realizar todo lo posible para que se forme un posicionamiento pertinente en los
distintos averiguadores de internet (Google, Bing, Firefox, etc.)
El marketing en averiguadores está orientado en usar algunos medios
digitales para formar conocimiento en el negocio, para el posicionamiento en
motores de investigación en la cual hay dos tipos:
Search Engine Optimization (SEO)
El posicionamiento se lo efectúa de manera estructurada, es decir, no
forma ningún costo o gasto para la entidad que lo aplique.
Search Engine Marketing (SEM)
56
En cambio, el SEM posee una función idéntica que el SEO pero en ese
caso creas costos y se lo paga por el número de clic o visitan que hagan las
personas en el informe de la empresa.
Para resultados de este proyecto se usará el posicionamiento:
Search Engine Optimization (SEO)
Herramientas de publicidad SEO
Las sistemáticas que se usarán para formar tráfico y visitas el sitio web
corporativo de la empresa van a ser:
a) Establecer las palabras claves del sitio web
El Community Management establecerá palabras vinculadas con la
acción a la que se dedica la entidad para crear rentabilidad en el
posicionamiento del sitio web en la cual tomará en cuenta la preeminencia,
cantidad de investigaciones y el provecho de las palabras elegidas, por medio
de la ayuda de GOOGLE TRENDS se logrará entender lo ya mencionado por
medio de la propensión del uso.
Palabras claves para el sitio web de la empresa:
Repuestos motor
Figura 12 Palabras Claves de búsqueda
57
Cómodo de entender por medio de estas imágenes que la propensión
de la palabra clave renovados de motor en el Ecuador posee una tendencia
progresiva en los posteriores años por lo que al usar esta palabra en el sitio
web conseguiría formar una gran multitud de visitas al sitio web.
b) Optimización de la página web en google
Para conseguir posicionamiento del sitio web en los primeros lugares
de cualquier buscador especialmente Google se debe de tomar en cuenta lo
siguiente:
Fundar un excelente contenido
Formar una buena distribución de enlaces
No usar Flash en el sitio web
Estas tres medidas son notables para que se gestione un buen
posicionamiento del lugar corporativo.
58
CONCLUSIONES
El mercado de ventas online se encuentra en constante desarrollo, cada día
nuevas tecnologías hacen mejoras a los procesos de compra en internet. Esta
innovación hace que las empresas que se dedican a esta actividad estén
innovando nuevos procesos en función de las necesidades de los
consumidores.
En el Ecuador las ventas online se encuentran todavía de manera incipiente,
pese a que contamos con ferias virtuales tales como el cyber Monday que es
un evento organizado por la Cámara de Comercio de Guayaquil, en la cual
varias empresas ofertan productos y servicios con descuentos y ofertas
especiales.
Dany Shop es una empresa que para crecer debe realizar inversión en
personas que se dediquen a promocionar a un segmento específico sus
productos de prendas de vestir.
59
RECOMENDACIONES
Dany Shop es una de las pocas empresas que brinda el servicio de venta
online de prendas de vestir. Al no existir mucha competencia, tenemos un
mercado que puede ser explotado en gran medida.
Las recomendaciones de tener un community manager que busque administrar
y más que todo suplir las necesidades de personas cada día con menos tiempo
de salir a un centro comercial y otras inclusive temerosas de la delincuencia,
hacen de este mercado un lugar donde generar incrementos económicos a las
empresas que decidan arriesgarse a competir en el e-commerce
60
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