アプリ AppStoreランキング 運営会社 商品ジャンル メインターゲット

メルカリ（ mercari）

1 位（ショッピン

グ）メルカリ 総合 全て

ミンネ（ minne）

7 位（ショッピン

グ）GMO Pepabo ハンドメイド 女性

クリーマ（ Creema）

9位（ショッピン

グ）クリーマ ハンドメイド 女性

フリル（ FRIL）

10 位（ショッピン

グ）Fablic（楽天が買収） ファッション 女性

ラクマ14位

（ショッピング）

楽天 総合 全て資料： AppStore

調査対象アプリ

総合ｼﾞｬﾝﾙをｶﾊﾞｰするﾒﾙｶﾘを筆頭に女性向けﾊﾝﾄﾞﾒｲﾄﾞやﾌｧｯｼｮﾝを扱うﾐﾝﾈ、ｸﾘｰﾏ、ﾌﾘﾙが続く。

No.14

注釈： 2016/8/28 時点の AppStore ランキング

資料：各種記事

アプリのダウンロード数 *1

No.14

メルカリのシェアが非常に大きく、 UI/UXを検討する上でも重要ベンチマークになり得る。

メルカリミンネフリルクリーマラクマ

0 500 1000 1500 2000 2500 3000 0 20 40 60 80 100 120

データなし データなし

月間流通総額（億円） *2

*1 ：メルカリ、ミンネ、フリルは’ 16 年 3 月、クリーマは’ 16 年 9 月*2 ：メルカリ、ミンネは’ 16 年 3 月、フリルは’ 14 年 10 月、クリーマは’ 16 年見込み

購入者のカスタマージャーニーマップ

No.14

ﾕｰｻﾞｰの行動ﾌﾟﾛｾｽは探す⇒検討する⇒決める⇒購入手続き⇒ｼｪｱに分けられる。行動プロセス 探す 検討する 決める 購入手続き シェア

ユーザー心理・自分がほしいと思う商品を見つけたい・安く買いた

い

他にもより良い商品がないか比較したい

・商品の品質が心配

・きちんと届くか心配

面倒な手続きはしたくない

気に入ったり、安かったりした商品を購入できた嬉しさをシェアした

い

必要機能UI/UX

・商品写真を多く表示・良く購入されるカテゴリ分け

・価格を目立たせる

・お気に入り機能

・検討中の商品に関するプッシュ通知

・出品者の信頼評価

・発送フローのチュートリ

アル

・テキスト入力を少なくし、選択できるようにする・１画面で完結するように

購入完了時のシェア機能

各アプリのトップ画面

資料：各アプリ

カテゴリ別に商品写真を並べることで、どのような商品か視覚的にすぐ分かるようにしている。

No.14

メルカリ ミンネ クリーマ フリル ラクマ

資料：「フリマアプリに関する利用実態調査（ 2015 年）」、 MMD 研究所

フリマアプリを利用した理由（％）

No.14

安く購入できることがﾕｰｻﾞｰの一番の関心事のため値段を目立たせることが重要。

安く買えるから不要なものが売れるから

見ていて楽しいから簡単に利用できるから

暇つぶし気軽に買えるから

お小遣い稼ぎ気軽に売れるから

レアな商品があるからﾊﾝﾄﾞﾒｲﾄﾞのものがあるから

高く売れるから買い物に行く時間がないから出品者と交流ができるから

その他

0 10 20 30 40 50 60 70 80

各アプリの検索画面

資料：各アプリ

ｷｰﾜｰﾄﾞ検索に追加して通常型ではｶﾃｺﾞﾘ・ﾌﾞﾗﾝﾄﾞで検索できﾊﾝﾄﾞﾒｲﾄﾞ型ではｶﾃｺﾞﾘで検索できる。

No.14

通常型 ハンドメイド型

メルカリ ミンネ クリーマフリル ラクマ

資料：「フリマアプリについての意識調査（ 2016 年）」、 BWRITE

フリマアプリで購入する商品（％）

No.14

（参考）人気商品カテゴリを見出しタイトルに使い、ユーザーが認知しやすくする工夫も必要。

レディースファッション小物類

CD/DVD/本ベビー /子供服

靴アクセサリーチケット類

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

各アプリのお気に入り画面

資料：各アプリ

気になる商品を比較しやすいようにお気に入り登録機能をつけている。

No.14

メルカリ ミンネ クリーマ フリル ラクマ

アプリ 商品ジャンル メインターゲット 出品者フォロー機能メルカリ（ mercari） 総合 全て ×

ミンネ（ minne） ハンドメイド 女性 〇クリーマ（ Creema） ハンドメイド 女性 〇フリル（ FRIL） ファッション 女性 〇ラクマ 総合 全て ×

資料：各アプリ

出品者フォロー機能の有無

ﾊﾝﾄﾞﾒｲﾄﾞやﾌｧｯｼｮﾝのように嗜好性が強いものは出品者ﾌｫﾛｰ機能によって検索・比較しやすくしている。

No.14

各アプリの質問するボタン

資料：各アプリ

商品に対する質問のやり取りを出品者と行うことで購入者の検討を助ける。

No.14

メルカリ ミンネ クリーマ フリル ラクマ

アプリ 質問への回答 出品の新着 商品値下げメルカリ（ mercari） 〇 〇 〇ミンネ

（ minne） 〇 〇 ×

クリーマ（ Creema） 〇 × ×

フリル（ FRIL） 〇 × 〇ラクマ 〇 × ×

資料：各アプリ

購入者へのプッシュ通知機能の有無

質問への回答が来た時にﾌﾟｯｼｭ通知することで購入検討を促す。

No.14

購入者の各行動プロセスのテンション

No.14

ユーザーに購入決定してもらう部分が一番ハードルが高く、購入を促す施策が必要と考えられる。行動プロセス 探す 検討する 決める 購入手続き シェア

ユーザー心理・自分がほしいと思う商品を見つけたい・安く買いた

い

他にもより良い商品がないか比較したい

・商品の品質が心配

・きちんと届くか心配

面倒な手続きはしたくない

気に入ったり、安かったりした商品を購入できた嬉しさをシェアした

い

ユーザーのテンション

★★★（高） ★★（中） ★（低）★★（低～中）

★★★（高）

資料：「生活トレンド研究所レポート 2014 vol.12 」、 All About

ネットフリマを利用していない理由（％）

No.14

ネットフリマの必要性を感じているが利用していないユーザーは取引トラブルを一番懸念している。

必要性を感じない面倒だ・面倒そう

個人間のトラブルが心配セキュリティ上のリスクが心配信頼できるサイトが分からない

使い方が分からない返品などアフターケアが心配

難しい・難しそう

0.0 5.0 10.015.020.025.030.035.040.045.050.0

注釈： 20 ～ 40 代のデータ

各アプリの出品者評価

資料：各アプリ

出品者の評価を掲載することで商品の品質リスクを低減させる。

No.14

メルカリ ミンネ クリーマ フリル ラクマ

各アプリの安心取引の仕組み説明

資料：各アプリ

購入画面でアプリ運営企業としても取引の安全性を高める仕組みを説明することで購入を後押しする。

No.14

メルカリ ミンネ クリーマ フリル ラクマ

なし（購入画面内） なし（購入画面内）

各アプリの購入手続き画面

資料：各アプリ

ﾃｷｽﾄ入力や画面遷移を少なくすることで面倒さを軽減している。（ｸﾘｰﾏのみ画面遷移が多い）

No.14

メルカリ ミンネ クリーマ フリル ラクマ

各アプリの購入手続き完了画面

資料：各アプリ

購入手続きが完了し、ﾃﾝｼｮﾝが高くｼｪｱしやすい画面にｼｪｱﾎﾞﾀﾝを配置することでｼｪｱを促進する。

No.14

メルカリ ミンネ クリーマ フリル ラクマ

シェアボタンなし（購入完了画面）シェアボタンなし（購入完了画面）

シェアボタンなし（購入完了画面）

購入者のカスタマージャーニーマップ

No.14

まとめ

行動プロセス 探す 検討する 決める 購入手続き シェア

ユーザー心理・自分がほしいと思う商品を見つけたい・安く買いた

い

他にもより良い商品がないか比較したい

・商品の品質が心配

・きちんと届くか心配

面倒な手続きはしたくない

気に入ったり、安かったりした商品を購入できた嬉しさをシェアした

い

必要機能UI/UX

・商品写真を多く表示・良く購入されるカテゴリ分け

・価格を目立たせる

・お気に入り機能

・検討中の商品に関するプッシュ通知

・出品者の信頼評価

・発送フローのチュートリ

アル

・テキスト入力を少なくし、選択できるようにする・１画面で完結するように

購入完了時のシェア機能