tutorial abc certificado
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Tutorial ABC CertificadoTRANSCRIPT
As práticas de excelência operacional, com foco na
satisfação do cliente já são conhecidas e em muitos
segmentos mal representam questão de sobrevivên-
cia, obrigação básica. Mas o que aconteceria se toda
uma região adotasse tais práticas de gestão e
atendimento ao cliente, unindo-se em torno de tal
objetivo?
Acreditamos que esta seja uma lacuna ímpar no
mercado: transformar toda uma região em uma
referência em atendimento e satisfação de clientes.
A região do ABC Paulista possui o perfil ideal para
sair na frente e tornar-se um pólo de excelência.
Muitas das grandes empresas alocadas nessa
região já são consideradas máquinas de eficiência e
qualidade. Precisamos estender tais práticas às
médias e pequenas empresas, ajudando a criar uma
identidade baseada nas melhores práticas de gestão
e atendimento com base em programas de consulto-
ria e treinamentos acessíveis e colaborativos.
Cientes da magnitude de nossos propósitos, a
Qualylife inicia o projeto ABC Certificado com base
em um programa simples e bem estruturado, que
visa atender em 2012 a um pequeno universo de 20
empresas da nossa região.
2
O Projeto
Nivel Tecnológico
Marketing
Gestão Financeira
Gestão da Qualidade e Atendimento
Gestão de Recursos Humanos
Organização Física
Todas as empresas participantes receberão a visita de consultores especializados que realizarão um diagnóstico
inicial baseado em aspectos fundamentais para a manutenção sustentável e crescimento do negócio, envolvendo:
Diagnóstico Organizacional
O diagnóstico organizacional
produzirá um relatório mensu-
rável e sugestões de melhorias
para os aspectos críticos citados
ao lado.
16 horasAtividade 1
3
O Projeto
4
As empresas receberão orientações para que realizem uma pesquisa de satisfação de clientes.
Essas orientações serão fornecidas em um workshop, no qual as empresas poderão adquirir
conhecimento, exemplos e formulários específicos para o desenvolvimento e aplicação da pesquisa
de satisfação de clientes.
A Qualylife fornecerá sistemas on-line para que, quando aplicável, os clientes possam responder
aos questionários. Ao final da pesquisa, será fornecido relatório com os resultados tabulados e
análises com oportunidades de melhoria.
Pesquisa de SatisfaçãoAtividade 2 – Workshop 8 horas
O Projeto
5
Este workshop será dividido em duas etapas. Na primeira, todos os indicados pelos participantes
receberão orientações sobre como elaborar o Planejamento Estratégico e em seguida deverão
produzir e apresentar ao consultor especializado os principais pontos, levando em consideração
toda a teoria aplicada e os resultados dos diagnósticos anteriores (Diagnóstico Organizacional e
Pesquisa de Satisfação de Clientes). Tudo será analisado para que sejam apresentadas sugestões
e validações.
Ao final desta etapa, a empresa estará pronta para iniciar o processo de implantação da ISO
9001:2008, e melhorias/métodos de gestão alinhados com o Planejamento Estratégico.
Planejamento EstratégicoAtividade 3 – Workshop 16 horas
O ProjetoO Projeto
6
A implementação da ISO 9001 ocorrerá em 7
etapas, que deverão ocorrer em 6 meses.
Cada uma das etapas acima é conduzida pela consultoria através de treinamentos, worshops, estudo
de materiais on-line, reuniões presenciais, assessoria por e-mail e telefone, e colabração entre partici-
pantes. Todas as atividades seguirão um rigoroso cronograma, alinhado com o cronograma individual
de cada empresa participante.
Implementação da ISO 9001:2008
O ProjetoO Projeto
Treinamento de interpretação dos requisitos da norma
Mapeamento dos Processos
Desenvolvimento de procedimentos operacionais
Desenvolvimento de procedimentos obrigatórios emanual da qualidade
Implementação do sistema de gestão da qualidade
Auditorias internas
Auditoria de certificação
1
2
3
4
5
6
7
7
Na fase final de implementação, será definido o organismo certificador a ser contratado. O mesmo
organismo deverá certificar todas as empresas preparadas, de modo a obter descontos e vantagens com
base no número de empresas envolvidas na proposta.
A Qualylife acompanhará todas as auditorias, dando suporte às empresas.
Além do certificado ISO 9001:2008 válido por 3 anos, as empresas que forem bem sucedidas na audito-
ria de certificação receberão o título “Qualidade ABC – Excelência do Nosso Jeito” válido por 1 ano,
renovável, associando sua imagem ao selo de qualidade.
A renovação do selo estará associada à manutenção de certificação ISO 9001:2008 e a rigorosas audito-
rias, realizadas pela Qualylife , que comprovarão a evolução organizacional da empresa.
Certi�cação ISO 9001:2008
O ProjetoO Projeto
A dinâmica do projeto está baseada em uma filosofia colaborativa, criando entre as empresas partici-
pantes, consultores e instrutores, um vínculo de apoio plurilateral que permite a otimização de recursos e
a viabilidade através de atividades em grupo, planejamento, treinamentos à distância e um rigoroso
cronograma de atividades.
As empresas participantes aderem a um programa de diagnóstico, análise, capacitação e orientação
consultiva, que obedecerá as fases de um programa simples e bem planejado, iniciando pelo diagnóstico
organizacional e culminando na certificação ISO 9001:2008. Os serviços são coordenados por experientes
consultores da Qualylife das áreas de atendimento, gestão de pessoas, qualidade e gestão estratégica.
Etapas jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez Jan fev
Adesões
Diagnóstico Organizacional
Pesquisa Satisfação
Planejamento Estratégico
Implantação ISO 9001 e Treinamentos
Auditorias
Certificação 8
Dinâmica do ProjetoDinâmica do Projeto
O programa está baseado em um conceito
colaborativo, ou seja, as empresas partici-
pantes formam um coeso grupo com interesses
individuais respeitados, mas que colaboram
entre si para o cumprimento das principais
metas: melhoria organizacional, melhoria
no atendimento ao cliente e Certificação
ISO 9001:2008.
Diferente do modelo tradicional de consul-
toria e treinamento em que as empresas
individualmente contratam consultores
especializados para a implementação do
Sistema de Gestão da Qualidade ISO
9001:2008, no ABC Certificado as empresas
formam uma espécie de clube, recebem
orientação profissional de alta qualidade,
uma gama mais ampla de serviços, tem
assistência dedicada e custos pelo menos
50% menores.
Questão Modelo Tradicional
ABCCertificado
Oferece Diagnóstico Organizacional incluso?
Não Sim
Realiza Pesquisa de Satisfaçãode Clientes incluso?
Não Sim
Está incluso a elaboração dePlanejamento estratégico?
Não Sim
Tem consultor exclusivo? Sim Sim
Os treinamentos são realizadosem horário alternativo?
Não Sim
Há interação com outras empresas (benchmark)?
Não Sim
Os custos são baixos? Não Sim
Os custos podem baixar durante o projeto? Não Sim
Oferece um selo de qualidade adicional?
Não Sim
Os custos com o organismo cer-tificador podem ser reduzidos? Não Sim
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VantagensVantagens
10
As empresas interessadas no projeto devem se mani-
festar formalmente através de ficha de inscrição
enviada pela Qualylife para posterior assinatura de
contrato. São candidatas potenciais pequenas e
médias empresas de qualquer segmento cuja
sede esteja em cidades da região do ABC.
As adesões do primeiro grupo devem ocorrer até
30/04/2012.
Adesões ao projetoAdesões ao projeto
Santo André;
São Bernardo do Campo;
São Caetano do Sul;
Mauá;
Diadema;
Ribeirão Pires;
Rio Grande da Serra.
Qual é o objetivo geral do programa ABC Certificado?
O programa foi estruturado para permitir que empre-
sas de pequeno e médio porte da região do ABC possam
ter acesso a consultoria e treinamentos que visam a
melhoria de vários aspectos de sua gestão e para que
obtenham a certificação ISO 9001:2008, criando assim
um poderoso diferencial competitivo, a custos reduzi-
dos em até 75% em relação à média praticada pelo
mercado de consultorias.
Qual é o mecanismo que permite tal redução de custos?
Ao formar grupos de empresas com o mesmo objetivo e
assessorá-las de maneira coletiva, reunindo-as em diver-
sos eventos, treinamentos, workshops e sessões de consul-
toria, somados à tecnologia de treinamentos e atividades
à distância, os custos são drasticamente reduzidos, sem
perdas na qualidade dos serviços e trazendo diversas
vantagens adicionais. O Programa também é interes-
sante para governos, grandes empresas patrocinadoras e
outras instituições que podem o apoiar ou patrocinar e
isso é traduzido em descontos à empresas aderentes.
Como posso participar?
Você pode ser uma empresa aderente (cliente) ou um
apoiador ou patrocinador. Para ser uma empresa ade-
rente, ou seja, você está interessado em obter a certificação
ISO 9001:2008 e os demais serviços inclusos no projeto,
você só precisa entrar em contato conosco, que forneceremos
maiores esclarecimentos e/ou agendaremos uma reunião
inicial. Para apoiar e patrocinar o Programa ABC Certifi-
cado, você deve entrar em contato conosco para receber as
propostas de apoio e patrocínio.
Quantas empresas participam de um grupo para a certifi-cação ISO 9001:2008?
Cada grupo tem de 10 a 20 empresas.
Se eu aderir ao Programa, existe algum tipo de contrato formal?
Sim, será firmado um contrato entre sua empresa e a Qualylife Consultoria e Treinamento para a execução dos serviços contratados.
E se eu fizer parte de um determinado grupo e outras empresas desistirem no meio do caminho?
Há uma cláusula contratual que garante que o projeto
será conduzido até o final, mesmo que reste apenas a
sua empresa. Nós iremos cumprir com o objeto do
contrato de qualquer maneira, sem qualquer aumento
de custos.
Se a Qualylife irá fornecer toda a consultoria para a imple-mentação da ISO 9001:2008, qual será a empresa que realizará a certificação propriamente dita?
Caso você não saiba, as empresas de consultoria não
podem fornecer o certificado ISO 9001:2008, essa é
uma atribuição da própria ISO, que no Brasil conta
com o INMETRO como parceiro, que por sua vez,
delega tal atividade aos chamados organismos certifi-
cadores, empresas e instituições que realizam as audi-
torias e confirmam que o solicitante realmente possui
um sistema de gestão da qualidade apto à certificação
ISO 9001:2008. Ao final do projeto, quando sua
empresa e as demais de seu grupo já estiverem
preparadas para a certificação a Qualylife promoverá
uma ampla negociação com os organismos certificadores
a fim de obter o melhor custo possível para esta etapa.
Vocês tem uma idéia de quanto custará o trabalho do organismo certificador para nos auditar e fornecer o certifi-cado ISO 9001:2008?
Os custos para a certificação junto aos organismos certifi-
cadores costumam variar em função do número de
funcionários da empresa e complexidade dos processos ou
atividades das mesmas. Apenas como exemplo, para
uma empresa com cerca de 20 funcionários e processos
de pouca complexidade, o custo de certificação giraria em
torno de R$ 6.000,00. Este valor é para um contrato de 3
anos (tempo padrão para os organismos certificadores) e
provavelmente seu desembolso seria gradual, com cerca de
40% no momento da certificação (1ª auditoria) e 30% em
cada um dos dois anos seguintes, quando são realizadas as
chamadas auditorias de manutenção da certificação. Após
este período (3 anos) um novo contrato pode ser realizado.
Reiterando que o caso acima é apenas um exemplo, para
obter maiores detalhes você pode falar conosco ou até
mesmo entrar em contato com um organismo certifica-
dor de sua escolha para obter um orçamento, há vários
deles cadastrados no site do INMETRO.
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Dúvidas frequentesDúvidas frequentesSe eu desistir do projeto após seu início, tenho que pagar alguma multa ou taxa?
De maneira nenhuma, no Programa ABC Certificado
não existe nenhuma carência, multa ou taxa por
desistência. Nós não poderíamos oferecer um programa
que tem a pretensão de promover a melhoria organi-
zacional, com base em uma certificação para a gestão da
qualidade utilizando-se de artifícios legais. Você fica
conosco somente se estiver satisfeito.
Como me farei representar nos grupos de trabalho do Programa ABC Certificado?
Você poderá indicar de 1 a 3 pessoas para participarem
das atividades, desta forma você capacita mais
pessoas, garantindo a continuidade do Projeto em sua
empresa no caso de desligamento de uma delas. Esses
participantes receberão todos os treinamentos, partici-
parão de todas as atividades e receberão toda a consul-
toria para o atendimento dos abjetivos do programa,
incluindo a certificação ISO 9001:2008.
De maneira geral, qual será a dinâmica de eventos do Programa ABC Certificado?
O Programa ABC Certificado é gerenciado através de
um cronograma de atividades, que você receberá assim
que assinar o contrato, todos com o objetivo de avançar
em alguma etapa do programa. Lá especificamos as
datas e períodos de encontros que você deverá participar.
Os formatos desses encontros podem ser presenciais
(você irá até o local do encontro para participar de um
treinamento ou workshop) ou virtual (você participa de
uma atividade programada em nosso portal de treina-
mento à distância).
Com que frequência ocorrerão esses encontros?
Eles ocorrerão semanalmente e em alguns casos a cada
quinze dias.
Qual a duração média de cada encontro com meu grupo?
Nos encontros presenciais, a duração média é de 4
horas, ou pela manhã ou a tarde.
Caso eu falte em algum encontro, reunião, treinamento ou workshop, há como recuperar?
Por isso é importante indicar mais de uma pessoa para
representar sua empresa, de qualquer forma, é claro
que existe um limite mínimo de presença, sem o qual
seria impossível equalizar o conhecimento transferido.
Mas em caso de falta inevitável, o consultor poderá dar
suporte por telefone, e-mail, EAD e, em casos críticos,
reunir-se pessoalmente com sua equipe.
Qual é o objetivo geral do programa ABC Certificado?
O programa foi estruturado para permitir que empre-
sas de pequeno e médio porte da região do ABC possam
ter acesso a consultoria e treinamentos que visam a
melhoria de vários aspectos de sua gestão e para que
obtenham a certificação ISO 9001:2008, criando assim
um poderoso diferencial competitivo, a custos reduzi-
dos em até 75% em relação à média praticada pelo
mercado de consultorias.
Qual é o mecanismo que permite tal redução de custos?
Ao formar grupos de empresas com o mesmo objetivo e
assessorá-las de maneira coletiva, reunindo-as em diver-
sos eventos, treinamentos, workshops e sessões de consul-
toria, somados à tecnologia de treinamentos e atividades
à distância, os custos são drasticamente reduzidos, sem
perdas na qualidade dos serviços e trazendo diversas
vantagens adicionais. O Programa também é interes-
sante para governos, grandes empresas patrocinadoras e
outras instituições que podem o apoiar ou patrocinar e
isso é traduzido em descontos à empresas aderentes.
Como posso participar?
Você pode ser uma empresa aderente (cliente) ou um
apoiador ou patrocinador. Para ser uma empresa ade-
rente, ou seja, você está interessado em obter a certificação
ISO 9001:2008 e os demais serviços inclusos no projeto,
você só precisa entrar em contato conosco, que forneceremos
maiores esclarecimentos e/ou agendaremos uma reunião
inicial. Para apoiar e patrocinar o Programa ABC Certifi-
cado, você deve entrar em contato conosco para receber as
propostas de apoio e patrocínio.
Quantas empresas participam de um grupo para a certifi-cação ISO 9001:2008?
Cada grupo tem de 10 a 20 empresas.
Se eu aderir ao Programa, existe algum tipo de contrato formal?
Sim, será firmado um contrato entre sua empresa e a Qualylife Consultoria e Treinamento para a execução dos serviços contratados.
E se eu fizer parte de um determinado grupo e outras empresas desistirem no meio do caminho?
Há uma cláusula contratual que garante que o projeto
será conduzido até o final, mesmo que reste apenas a
sua empresa. Nós iremos cumprir com o objeto do
contrato de qualquer maneira, sem qualquer aumento
de custos.
Se a Qualylife irá fornecer toda a consultoria para a imple-mentação da ISO 9001:2008, qual será a empresa que realizará a certificação propriamente dita?
Caso você não saiba, as empresas de consultoria não
podem fornecer o certificado ISO 9001:2008, essa é
uma atribuição da própria ISO, que no Brasil conta
com o INMETRO como parceiro, que por sua vez,
delega tal atividade aos chamados organismos certifi-
cadores, empresas e instituições que realizam as audi-
torias e confirmam que o solicitante realmente possui
um sistema de gestão da qualidade apto à certificação
ISO 9001:2008. Ao final do projeto, quando sua
empresa e as demais de seu grupo já estiverem
preparadas para a certificação a Qualylife promoverá
uma ampla negociação com os organismos certificadores
a fim de obter o melhor custo possível para esta etapa.
Vocês tem uma idéia de quanto custará o trabalho do organismo certificador para nos auditar e fornecer o certifi-cado ISO 9001:2008?
Os custos para a certificação junto aos organismos certifi-
cadores costumam variar em função do número de
funcionários da empresa e complexidade dos processos ou
atividades das mesmas. Apenas como exemplo, para
uma empresa com cerca de 20 funcionários e processos
de pouca complexidade, o custo de certificação giraria em
torno de R$ 6.000,00. Este valor é para um contrato de 3
anos (tempo padrão para os organismos certificadores) e
provavelmente seu desembolso seria gradual, com cerca de
40% no momento da certificação (1ª auditoria) e 30% em
cada um dos dois anos seguintes, quando são realizadas as
chamadas auditorias de manutenção da certificação. Após
este período (3 anos) um novo contrato pode ser realizado.
Reiterando que o caso acima é apenas um exemplo, para
obter maiores detalhes você pode falar conosco ou até
mesmo entrar em contato com um organismo certifica-
dor de sua escolha para obter um orçamento, há vários
deles cadastrados no site do INMETRO.
Se eu desistir do projeto após seu início, tenho que pagar alguma multa ou taxa?
De maneira nenhuma, no Programa ABC Certificado
não existe nenhuma carência, multa ou taxa por
desistência. Nós não poderíamos oferecer um programa
que tem a pretensão de promover a melhoria organi-
zacional, com base em uma certificação para a gestão da
qualidade utilizando-se de artifícios legais. Você fica
conosco somente se estiver satisfeito.
Como me farei representar nos grupos de trabalho do Programa ABC Certificado?
Você poderá indicar de 1 a 3 pessoas para participarem
das atividades, desta forma você capacita mais
pessoas, garantindo a continuidade do Projeto em sua
empresa no caso de desligamento de uma delas. Esses
participantes receberão todos os treinamentos, partici-
parão de todas as atividades e receberão toda a consul-
toria para o atendimento dos abjetivos do programa,
incluindo a certificação ISO 9001:2008.
De maneira geral, qual será a dinâmica de eventos do Programa ABC Certificado?
O Programa ABC Certificado é gerenciado através de
um cronograma de atividades, que você receberá assim
que assinar o contrato, todos com o objetivo de avançar
em alguma etapa do programa. Lá especificamos as
datas e períodos de encontros que você deverá participar.
Os formatos desses encontros podem ser presenciais
(você irá até o local do encontro para participar de um
treinamento ou workshop) ou virtual (você participa de
uma atividade programada em nosso portal de treina-
mento à distância).
Com que frequência ocorrerão esses encontros?
Eles ocorrerão semanalmente e em alguns casos a cada
quinze dias.
Qual a duração média de cada encontro com meu grupo?
Nos encontros presenciais, a duração média é de 4
horas, ou pela manhã ou a tarde.
Caso eu falte em algum encontro, reunião, treinamento ou workshop, há como recuperar?
Por isso é importante indicar mais de uma pessoa para
representar sua empresa, de qualquer forma, é claro
que existe um limite mínimo de presença, sem o qual
seria impossível equalizar o conhecimento transferido.
Mas em caso de falta inevitável, o consultor poderá dar
suporte por telefone, e-mail, EAD e, em casos críticos,
reunir-se pessoalmente com sua equipe.
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Qual é o objetivo geral do programa ABC Certificado?
O programa foi estruturado para permitir que empre-
sas de pequeno e médio porte da região do ABC possam
ter acesso a consultoria e treinamentos que visam a
melhoria de vários aspectos de sua gestão e para que
obtenham a certificação ISO 9001:2008, criando assim
um poderoso diferencial competitivo, a custos reduzi-
dos em até 75% em relação à média praticada pelo
mercado de consultorias.
Qual é o mecanismo que permite tal redução de custos?
Ao formar grupos de empresas com o mesmo objetivo e
assessorá-las de maneira coletiva, reunindo-as em diver-
sos eventos, treinamentos, workshops e sessões de consul-
toria, somados à tecnologia de treinamentos e atividades
à distância, os custos são drasticamente reduzidos, sem
perdas na qualidade dos serviços e trazendo diversas
vantagens adicionais. O Programa também é interes-
sante para governos, grandes empresas patrocinadoras e
outras instituições que podem o apoiar ou patrocinar e
isso é traduzido em descontos à empresas aderentes.
Como posso participar?
Você pode ser uma empresa aderente (cliente) ou um
apoiador ou patrocinador. Para ser uma empresa ade-
rente, ou seja, você está interessado em obter a certificação
ISO 9001:2008 e os demais serviços inclusos no projeto,
você só precisa entrar em contato conosco, que forneceremos
maiores esclarecimentos e/ou agendaremos uma reunião
inicial. Para apoiar e patrocinar o Programa ABC Certifi-
cado, você deve entrar em contato conosco para receber as
propostas de apoio e patrocínio.
Quantas empresas participam de um grupo para a certifi-cação ISO 9001:2008?
Cada grupo tem de 10 a 20 empresas.
Se eu aderir ao Programa, existe algum tipo de contrato formal?
Sim, será firmado um contrato entre sua empresa e a Qualylife Consultoria e Treinamento para a execução dos serviços contratados.
E se eu fizer parte de um determinado grupo e outras empresas desistirem no meio do caminho?
Há uma cláusula contratual que garante que o projeto
será conduzido até o final, mesmo que reste apenas a
sua empresa. Nós iremos cumprir com o objeto do
contrato de qualquer maneira, sem qualquer aumento
de custos.
Se a Qualylife irá fornecer toda a consultoria para a imple-mentação da ISO 9001:2008, qual será a empresa que realizará a certificação propriamente dita?
Caso você não saiba, as empresas de consultoria não
podem fornecer o certificado ISO 9001:2008, essa é
uma atribuição da própria ISO, que no Brasil conta
com o INMETRO como parceiro, que por sua vez,
delega tal atividade aos chamados organismos certifi-
cadores, empresas e instituições que realizam as audi-
torias e confirmam que o solicitante realmente possui
um sistema de gestão da qualidade apto à certificação
ISO 9001:2008. Ao final do projeto, quando sua
empresa e as demais de seu grupo já estiverem
preparadas para a certificação a Qualylife promoverá
uma ampla negociação com os organismos certificadores
a fim de obter o melhor custo possível para esta etapa.
Vocês tem uma idéia de quanto custará o trabalho do organismo certificador para nos auditar e fornecer o certifi-cado ISO 9001:2008?
Os custos para a certificação junto aos organismos certifi-
cadores costumam variar em função do número de
funcionários da empresa e complexidade dos processos ou
atividades das mesmas. Apenas como exemplo, para
uma empresa com cerca de 20 funcionários e processos
de pouca complexidade, o custo de certificação giraria em
torno de R$ 6.000,00. Este valor é para um contrato de 3
anos (tempo padrão para os organismos certificadores) e
provavelmente seu desembolso seria gradual, com cerca de
40% no momento da certificação (1ª auditoria) e 30% em
cada um dos dois anos seguintes, quando são realizadas as
chamadas auditorias de manutenção da certificação. Após
este período (3 anos) um novo contrato pode ser realizado.
Reiterando que o caso acima é apenas um exemplo, para
obter maiores detalhes você pode falar conosco ou até
mesmo entrar em contato com um organismo certifica-
dor de sua escolha para obter um orçamento, há vários
deles cadastrados no site do INMETRO.
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Se eu desistir do projeto após seu início, tenho que pagar alguma multa ou taxa?
De maneira nenhuma, no Programa ABC Certificado
não existe nenhuma carência, multa ou taxa por
desistência. Nós não poderíamos oferecer um programa
que tem a pretensão de promover a melhoria organi-
zacional, com base em uma certificação para a gestão da
qualidade utilizando-se de artifícios legais. Você fica
conosco somente se estiver satisfeito.
Como me farei representar nos grupos de trabalho do Programa ABC Certificado?
Você poderá indicar de 1 a 3 pessoas para participarem
das atividades, desta forma você capacita mais
pessoas, garantindo a continuidade do Projeto em sua
empresa no caso de desligamento de uma delas. Esses
participantes receberão todos os treinamentos, partici-
parão de todas as atividades e receberão toda a consul-
toria para o atendimento dos abjetivos do programa,
incluindo a certificação ISO 9001:2008.
De maneira geral, qual será a dinâmica de eventos do Programa ABC Certificado?
O Programa ABC Certificado é gerenciado através de
um cronograma de atividades, que você receberá assim
que assinar o contrato, todos com o objetivo de avançar
em alguma etapa do programa. Lá especificamos as
datas e períodos de encontros que você deverá participar.
Os formatos desses encontros podem ser presenciais
(você irá até o local do encontro para participar de um
treinamento ou workshop) ou virtual (você participa de
uma atividade programada em nosso portal de treina-
mento à distância).
Com que frequência ocorrerão esses encontros?
Eles ocorrerão semanalmente e em alguns casos a cada
quinze dias.
Qual a duração média de cada encontro com meu grupo?
Nos encontros presenciais, a duração média é de 4
horas, ou pela manhã ou a tarde.
Caso eu falte em algum encontro, reunião, treinamento ou workshop, há como recuperar?
Por isso é importante indicar mais de uma pessoa para
representar sua empresa, de qualquer forma, é claro
que existe um limite mínimo de presença, sem o qual
seria impossível equalizar o conhecimento transferido.
Mas em caso de falta inevitável, o consultor poderá dar
suporte por telefone, e-mail, EAD e, em casos críticos,
reunir-se pessoalmente com sua equipe.
Para maiores informações:(11) 4365-3755 Ramal -19Para maiores informações:
(11) 4365-3755 Ramal -19