turunduse koolitus kärdla aprill 2009

52
Priit Tannik Turunduse koolitus Kärdla 23.-24. aprill 2009

Upload: joanna-collins

Post on 08-Jan-2018

233 views

Category:

Documents


1 download

DESCRIPTION

Turunduse mõiste ja olemus Market/ing - turul tegutsema; Eesti keeles turustamine ja turundamine; Turul toimub vahetamine; kauplemine ,ostmine ja müümine; Turumajandus toimib samadel põhimõtetel kui turg: Eesmärk teha tulusaid tehinguid; Mida teha, et teha tulusaid tehinguid? Tarbija poolne vaade Ettevõtja poolne vaade Turundus = müügitegevus Turundus = reklaamitegevus Turundus =… Iseloomustage turgu. Millised tunnused on turul? Mis toimub turul? Mismoodi turg toimib. Majandusalased teadmised. Tavaarusaamas võrdsustatakse turundust kui müügi tegevust või turundust kui reklaamitegevust. Tegelikkuses võib vaid öelda, et millisest kontseptsioonist lähtutakse. Mis on konkureerimise aluseks. Küsimus: mis te arvate, mida on vaja et teha tulusaid tehinguid? Vastused tahvlile kirja. Tegelikult on vaja informatsiooni!!!! Mida konkurendid müüvad – toode, toote omadused (omadused, mida tarbijad väärtustavad), toote sortiment, Hind, kus tarbijad ostavad. Priit Tannik

TRANSCRIPT

Page 1: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

Priit Tannik

Turunduse koolitusKärdla 23.-24. aprill 2009

Page 2: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

Turunduse mõiste ja olemus Market/ing - turul tegutsema; Eesti keeles turustamine ja

turundamine; Turul toimub vahetamine;

kauplemine ,ostmine ja müümine;

Turumajandus toimib samadel põhimõtetel kui turg:

Eesmärk teha tulusaid tehinguid; Mida teha, et teha tulusaid

tehinguid? Tarbija poolne vaade Ettevõtja poolne vaade Turundus = müügitegevus Turundus = reklaamitegevus Turundus =…

2 Priit Tannik

Page 3: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

T

Ärimudel

TEHINGTooted

TeenusedVäärtused

Müük TarbijadKasuOst

SoovidVajadused

T u r u n d u s s u h t l u s

T U R U S T U S K A N A L (v a h e n d a j a d)

3 Priit Tannik

Page 4: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

Väärtus ja tarbija rahuldus

Väärtus

Kasud tootest

Kulutused toote hankimisele

= =

= Funktsionaalne kasu + Emotsionaalne kasuRaha + Aeg + Energia + Materiaalsed

kulutused

4 Priit Tannik

Page 5: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

Globaalne turg(rahvusvaheline)

Tarbimisturg Äritoodete turg

Mittekommertsturg &Riiklik turg

Peamised turud

5 Priit Tannik

Page 6: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

Philip KotlerInternational Marketing Guru

Turundust on liiga sageli segi aetud müügiga. Turundus ja müük on peaaegu vastandid. Turundus ei ole nutikate võimaluste leidmine selleks, et teie poolt tehtust lahti saada. Turundus on ehtsa kliendiväärtuse loomine. See on kunst teha kliente enda jaoks paremaks. Turunduse juhtimine on kunst ja teadus valida sihtturge, otsida ja hoida kliente. See on klientide kasvatamine läbi loovuse ja suhtluse ning seeläbi suurema kliendiväärtuse tekitamine. Turundus tähendab mõista kliendi soove ja vajadusi paremini, kui ta ise. 6 Priit Tannik

Page 7: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

Caterpillar – müüja

Ehitusfirma – ostja

Ehitusfirma vajadused

Caterpillari vajadused

1. Kõrge kvaliteet2. Õiglane hind3. Õigeaegne tarne4. Norm.finantsting.5. Kvalit.remont

1. Kõrge hind oma toote eest

2. Õigeaegne makse3. Ostja tänulikkus

7 Priit Tannik

Page 8: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

Turunduse orientatsioon tähendab turunduskontseptsiooni elluviimist, mis rõhutab, et selle asemel, et mõjutada kliente ostma seda, mida me oleme tootnud, tuleks toota seda, mida kliendid vajavad (McCarthy)

Turundus on tarbijate vajaduste määratlemine ja tulutoov rahuldamine

Turundus on tegevus, mis on suunatud vajaduste ja soovide rahuldamisele vahetusprotsesside kaudu (Kotler)

Turunduse määratlusi

8 Priit Tannik

Page 9: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

Turundusmixi kujundamine

Kasulik on vähendada kõik turundusmixi elemente 4 põhiliseni:

CProduct Toode

Place Koht

Price Hind

Promotion Esitlus 4

P

E. Jerome McCarthy

– 1960

9 Priit Tannik

Page 10: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

McCarthy 4 P-d PRODUCT (TOODE) – tähistab toote ja teenuse kombinatsiooni.

Milline on toode, tema kvaliteet, omadused, iseärasused; sortiment, pakkimine; milliseid lisandeid pakutakse koos tootega, millist teenindust müügi eel ja ajal vajatakse; instruktsioonid; garantiid.

PRICE (HIND) – rahasumma, mida tarbija peab maksma toote omandamiseks. Milline peab olema hinnaskaala, alghind; hinnataseme paindlikkus; hinnasoodustused; millist hinnakujundusmeetodit kasutatakse.

PLACE (TURG) – (müügikoht, tarbijaskond) – firma tegevus toote tarbijale kättesaadavaks muutmise osas. Milliste turustuskanalite kaudu liigub toode tarbijani; milliseid vahendeid kasutatakse; kui laia piirkonda teenindatakse; kus müügipunktid asuvad; millist transporti kasutatakse; ladustamine; kaubavarude kontrollimine

PROMOTION (TURUNDUSKOMMUNIKATSIOON) – müügitoetus, müügi tõhustamine. Tegevus, kus sihtturule antakse teada toote positiivsetest omadustest ja veendakse potentsiaalset tarbijat toodet ostma. Elemendid: reklaam; isiklik müük; müügi aktiviseerimine; avaliku arvamuse kujundamine10 Priit Tannik

Page 11: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

4P versus 4CProduct

PlacePromotion

Price

Solution/Consumer Cost

Communication Convenience/ mugavus

4P

4CLauterborn 1990

E. Jerome McCarthy –

1960

Ostja vaatevinklist on

iga turundus- meede loodud tooma tarbijale kasu (Kotler)4P esindavad müüja olemasolevat

maailma – mõjutamaks ostjat.

(Kotler)

11 Priit Tannik

Page 12: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

Ettevõtjate turundus

Turundus kui doktriin – turunduse universaalne vorm – on

osakond, palju inimesi, suured eelarved, tehakse turu-uuringuid, kasutatakse

teiste firmade kogemusi. Puudu jääb loovusest jakirest, mis on omased esimesel tasemel

Väikeettevõtjate turundus – ettevõtja ise teeb kõik ja püüab turul läbi lüüa,

tehes selleks suuri jõupingutusi

Turunduse arengu kolm arengustaadiumi

Kõrgeim staadium – Turundajad peavad tarbijate hoidmiseks elama nendega ühte elu, visualiseerima tarbijate väärtuste uusi rahuldamise võimalusi.

12Priit Tannik

Page 13: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

“Turunduse” võimalused1. “Turundus” teavitab inimest nendest kaupadest ja teenustest ning nende kättesaamise võimalustest, mille järel inimesele on juba niikuinii vajadus – siin vahendab “turundus” vajadust ja selle rahuldamist;

2. “Turundus” mõjutab inimest valima olemasolevate enam-vähem võrdsete omadustega toodete või teenuste vahel, millest inimesele tõepoolest kasu võiks olla – siin suunab “turundus” vajadust;

3. “Turundus” kujundab inimeses varem temas mitte olnud hoiakuid ja arvamusi, sundides teda muutma esialgseid vajadusi või ihaldama objekte /teenuseid, mida ta eelnevalt ei ihaldanud – siin tekitab või muudab “turundus” vajadust või selle rahuldamise viisi.

13 Priit Tannik

Page 14: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

Turulõhed (barjäärid) ja turundusefunktsioonid

Ruumilõhe KohamugavusAjalõhe AjamugavusKoguselõhe KogusemugavusValikulõhe ValikumugavusInfolõhe infomugavusVäärtuslõhe väärtusmugavusOmandiõiguslõhe Omandiõiguse

vahetamise mugavus

14 Priit Tannik

Page 15: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

Turunduse juhtimiskontseptsioonid

Kontseptsioon (ld contseptio) tähendab vaadete süsteemi, käsitusviisi, üldettekujutust, arusaama, plaani.

TootmiskontseptsioonTootekontseptsioonMüügikontseptsioonTurunduskontseptsioonKlienditurunduse kontseptsioon………………………………..

15 Priit Tannik

Page 16: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

Muutused turundusalases strateegilises mõtlemises.

Vana strateegiline turundus

Uus strateegiline turundus

Turundusega tegeleb turundusosakond

Turundus ühendab endas töö väärtuse uurimise, loomise ja pakkumise alal

Rõhk sekkumisturundusel Rõhk nõusolekuturunduselRõhk uute klientide leidmisel

Rõhk klientide hoidmisel ja nende lojaalsuse suurendamisel

Rõhk üksikutel tehingutel Rõhk kliendisuhte pikendamisel

Turunduskulusid vaadeldakse kuludena

Paljusid turunduskulusid vaadeldakse investeeringutena

16 Priit Tannik

Page 17: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

PÕHILINE KASU,

TEENUS

TUUMIKTOODE

DISAIN

PAKEND

HIND

OMADUSED

KVALITEET

BRÄND

REAALNE TOODE

Transport

Kättesaadavus

Krediit

Montaaž

Nõuanne

Garantii

Müügieelne ja –järgne teenindamine

TOODE LISANDITEGA

Tarbijate kvaliteedi-taju

Ettevõtte maine

Väärtuse taju

Toote ja teenuse põimumine

17 Priit Tannik

Page 18: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

Sihtturunduse etapid Turu määratlemine Segmenteerimine Sihtturu valimine Positsioneerimine

SihtturundusMassturundus põhineb (mass)tootmisel ja (mass)turustamisel. Levinud universaalsete toode puhul (piim, leib).

Sihtturunduse korral tehakse kindlaks tarbijate rühmad (segmendid), kellest turg koosneb ja kujundatakse turundusmeetmed vastavalt valitud rühmale (sihtrühmale

18 Priit Tannik

Page 19: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

Turu määratlemine“Turg” on potentsiaalsete ja

tegelike ostjate kogum.“Turg” on “koht” kus ettevõtted

realiseerivad oma tooteid ja teenuseid.

Tarbeturu (lõpptarbijad) moodustavad inimesed, kes ostavad kaupa isiklikuks tarbimiseks. B2C

Organisatsiooni turu (ettevõtted) moodustavad firmad, kes ostavad kaupa edasimüümiseks või millegi tootmiseks. B2BAvalikõiguslikud (Riik ja kohalik

omavalitsus) ostjad

Kus on minu turg?

19 Priit Tannik

Page 20: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

Tarbija ja organisatsioonituru erinevusedTarbijaturu tunnused Organisatsioonituru tunnusedOstjaid paljuOstukogused väikesedOstja ja müüja vahel reeglina

ei kujune pikaajalisi suhteidOstjad ei ole üldiselt

kompetentsed ostetava kauba valdkonnas

Ostuotsuses domineerivad nii ratsionaalsed kui ka emotsionaalsed motiivid

Ostuprotsess lühikeHind enamasti fikseeritudOstuotsus langetatakse

individuaalsel tasandilReklaami mõju suurTurustuskanalid pikad

Ostjaid väheOstukogused suuredOstja ja müüja vahel kujunevad

reeglina pikaajalised suhtedOstjad on harilikult

kompetentsed ostetava kauba valdkonnas

Ostuotsuses domineerivad ratsionaalsed motiivid

Ostuprotsess on pikaajalineHind kujuneb läbirääkimiste

käigusOstuotsus langetatakse

tavaliselt kollektiivsel tasandilReklaami mõju väikeTurustuskanalid on lühikesed

20 Priit Tannik

Page 21: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

SegmenteerimineTuru segmenteerimine

on protsess, mille käigus koguturg (tarbijad)…

…jaotatakse mõtteliselt mõtestatud osadeks

Turu segment on sarnaste vajadustega tarbijarühm, kes reageerib üheselt teatud turundusmeetmetele.

Vajadused ja tundlikkus turundusmeetmetele varieeruvad suuresti erinevate segmentide vahel, kuid mitteoluliselt ühes segmendis 21 Priit Tannik

Page 22: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

Segmenteerimise alusedkuni 3000

3000-7000

5000-7000

7000-10000

10000-15000

15000-30000

Tallinn

Tartu

Narva

Pärnu

Rakvere

demograafilised näitajad (vanus, sugu, sissetulek, elukutse, rahvus, haridus)

geograafilised näitajad ( piirkonnad, kliimaolud, asumitüüp)

sotsiaal-psühholoogilised näitajad (isiksuse tüübid, elustiil, sotsiaalne klass, tarbimisstiil.Vastutustundjad

Katsetajad

Materialistid

Säilitajad

22 Priit Tannik

Page 23: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

Sihtturgude valimineSiht- ehk eesmärgiturg on segment või

segmendid, kellele tootja oma turundusmeetmestiku välja töötab.

4P23 Priit Tannik

Page 24: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

24

Segmenteerimine: TOOTE/TURUMAATRIKSMääratletakse toote- ja turuteljed

TOODE

TURG

Turutelje meelespea:• Tarbijate kategooriad• Ostukäitumine• Ettevõtte tüüp• Tegevusharu• Demograafilised ja sotsiaalmajandus- likud muutujad

Tootetelje meelespea:• Tooted• Sortimendi kombinatsioonid• Teenused• Funktsioonlahendused• Teenindus

Priit Tannik

Page 25: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

Sihtturu valimine võimaldab: täpselt määratleda “oma” turgu -

“ananassi” eelistajad on 25-28 moeteadlikud naised

õigeaegselt kohaneda muutuvate turunõudmistega – “ananass” ei ole enam moes, nüüd on moes “pirn”.

oskuslikult paigutada turundusressursse – “ananassi” eelistajatele saab reklaamida ajakirjas “Ole trendikas”.

paremini hinnata ettevõtte ja tema konkurentide tugevaid ja nõrku külgi – kuidas läheb teistel “ananassi” pakkujatel.

konkreetsemalt püstitada turunduse eesmärke – “ananassi” ostetakse on Tartu Rimis 120tk nädalas. 25 Priit Tannik

Page 26: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

Positsioneerimine (paigutamine, asukoha määratlemine).Mida paigutatakse? Kuhu paigutatakse?Kes paigutab?Miks paigutab?

26 Priit Tannik

Page 27: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

„... positsioneerimine pole midagi sellist, mida saab teha tootega. Positsioneerimine on see, mida sa teed potentsiaalse kliendi mõtete ja suhtumisega. See tähendab, et toodet positsioneeritakse potentsiaalse kliendi peas.“Jack Trout ja Al Ries „Positioning: The Battle for Your Mind“

27

Positsioneerimine

Priit Tannik

Page 28: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

PositsioneerimineToote positsioon on toote koht tarbija

teadvuses võrreldes konkurentidega.

Toote positsioneerimine on toote asendi loomine tarbija teadvuses võistlevate analoogide suhtes.

Positsioneerimise kolm võimalust: 1. Olemasoleva positsiooni tugevdamine2. Ümberpositsioneerimine3. Uue positsiooni hõlvamine

Põhirõhk on asetatud tarbijate tootenägemusele.

Konkurentide positsiooni mõistmine aitab positsioneerida oma toodet.

X

X ideaalpunkt

28 Priit Tannik

Page 29: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

Näitajate valimise üldised printsiibid

Olulisus – kui suur on nende ostjate hulk, kellele see võiks oluline olla;

Kasulikkus – kas firmale on majanduslikult kasulik väljavalitud erinevust kasutada;

Eristatavus – kas ta ei ühti mõne konkurendi pakkumisega;

Selgus – kas erinevus on kliendile kergesti selgeks tehtav;

Kaitstus – kas konkurendil pole seda lihtne kopeerida.

29 Priit Tannik

Page 30: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

Positsioneerimise näitajadToode (omadused, töökindlus, kujundus, kvaliteet,

mugavus, ökonoomsus);

Teenused (remont, hooldus, garantii, konsulteerimine, paigaldus, kättetoimetamine);

Müügipersonal (viisakus, usaldusväärus, kompetentsus, suhtlemisvalmidus, järjekindlus, abivalmidus);

Turustuskanalid (jaotamise intensiivsus, efektiivsus, kompetentsus, tellimuste täitmise kiirus);

Maine (õhkkond, sündmused, sümbolid, meedia)30 Priit Tannik

Page 31: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

31

Otsida segmente, mis on konkurendil jäänud märkamata

Luua võitmatuse oreool ja panna konkurent uskuma, et rünnakuks on vaja ohtralt tööd ja investeeringuid

Kasutada psühholoogilisi mõjureid eristumaks nii, et tarbijal ja konkurendil tekib selge kuvand firma tootest

Hoiduda võrdlemast sarnase tootega, mis on turule hästi sisenenud ja väga tuntud

Valida lööv tootenimi, teadvustada oma toodet turule võimalikult kiiresti ja jõuliselt

Lihtsustada turundussõnumit, kuna tarbija on korraga teadlik vähestest võistlevatest toodetest

Turunduse ülesanded

Priit Tannik

Page 32: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

Turundus kui tähenduslike märkide loomise kunst

Priit Tannik32

Mõned märgid lubavad midagi…Mõned märgid on tähenduslikud…

Page 33: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

Kaubamärk ja BrändKaubamärk on üldreeglina kas sõna, fraas,

sümbol või nende kombinatsioon, mille eesmärgiks on eristada ühe ettevõtte tooteid teiste ettevõtete samaliigilistest toodetest või teenustest.

Bränd on lubadusemärk, mis sisaldab ratsionaalseid ja emotsionaalseid lubadusi.

Bränd on teadmine või tunne, mida tarbija tajub toodet või teenust tarbides.

33 Priit Tannik

Page 34: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

LOJAALSUS TOODE

IDENTITEET IMAGO, kuvand

NIMI PERSONAALSUS

SÜMBOL TUNTUS

KUJUNUDUS

KAUBAMÄRK

BRÄND

Priit Tannik

Brändi ja kaubamärgi erinevus

34

Page 35: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

BRANDI

IDENTITEET

BRANDI

KUVAND

BRANDI

ASSOTSIATSIOONID

BRANDITUNTUS

BRANDI

LOJAALSUS

BRANDI TAJUTUD

KVALITEET

BRANDI

VÄÄRTUS

Brändi juhtimine

Priit Tannik35

Page 36: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

EHITA ENDA FIRMALE KORPORATIIVNE IDENTITEET

Brändi eesmärgid, visioon ja

positsioon turul

Brändi laiendamise

eesmärgi püstitamine

Brändi laiendamise strateegiate

analüüs

Strateegia valik ja rakendamine

Tulemuste analüüs (brändi positsioon turul, brändi tarbijaväärtus jne.) ja uute eesmärkide püstitamine

Priit Tannik36

Page 37: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

100%

100%

Enam

kau

pa

Enam teenust

Purgisupp, terastorud, teksased

Söök restoranis, auto tuunimine

Finantsteenused, post, juuksur, kosmeetik

Toodete-teenuste põimumine

37 Priit Tannik

Page 38: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

Katsutav/kombatav

Toodetakse, siis müüakse

Mittekombatav

Müüakse, siis toodetakse ja/või tarbitakse samal ajal

Võib ladustada ja transportida

Toodetakse eraldi kliendist

Kaduv – pole laos olemas

Toodetakse tihti ostja juuresolekul

Tooted Teenused

Toodete ja teenuste erinevus

38 Priit Tannik

Page 39: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

4 P või 6 P või 7 P või 9 P

B. H. Boomsi tarbijateeninduse 6 P

M.J.Bitneri teenindus- firma 7 P mudel

Turismiturunduse 9 P mudel

toode (product) toode (product) toode (product)

hind (price) hind (price) hind (price)

turustus (place) turustus (place) turustus (place)

toetus (promotion) toetus (promotion) toetus (promotion)

töötajad (personnel) töötajad (personnel) töötajad (personnel)

protsess (process) protsess (process) partnerlus (partnership),

tõendus (physical evidence)

positsioneerimine (positioning)

pakettimine (packeting)

programmimine (programming)39 Priit Tannik

Page 40: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

P5 ja P6PROFILE (ettevõtte stiil, nimi ja logotüüp) – on

mõnes tootmisharus sama tähtsad, kui toode ise. Kui kliendil on raske toote kvaliteeti hinnata, siis peab müüja leidma sellise profiili, mis teeb kliendile otsustamise kergemaks ja annab talle vajaliku kindluse. Klient ei saa toodet proovida, vaid peab usaldama muljet.

PERSON (isik) – sõnum on see, mida ütlete kliendile; teabekanaliks teie võime suhteid sõlmida; kohaks teie või kliendi ruumid; hind sõltub teie läbirääkimisoskustest.

USP – järgmisel slaidil.40 Priit Tannik

Page 41: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

Priit Tannik41

TurustuskanalTavaliselt firma ei müü otse lõpptarbijatele.Firma ja lõpptarbija vahel on rida vahendajaid, kes

kõik täidavad erinevaid funktsioone. Kõik koos moodustavad nad turunduskanali.

Turustuskanal (kaubanduskanal või jaotuskanal) – see on omavahel seotud firmade hulk, kes tagavad tarbijale toote või teenuse kättesaadavuse ja kasutamise.

Kanali otsused on keerukad – pole ju tavaliselt ette teada kuidas kanal töötama hakkab.

Oluline on ka see, et kanali valiku otsustused seovad firma pikaks ajaks kanalis olevate firmadega ja seoses sellega võtab firma mingeid kohustusi teiste firmade ees.

Page 42: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

Priit Tannik42

Tootja 1

Tootja 2

Tootja 3

Ostja 1

Ostja 2

Ostja 3

Tootja 1

Tootja 2

Tootja 3

Ostja 1

Ostja 2

Ostja 3

Distri-buutor

9 kontakti

6 kontakti

Distribuutorid ja kontaktide vähenemine

Page 43: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

Priit Tannik43

2. Pöördumised ostjate poolde, müügi stimuleerimine

3. Hinnakokkulepped, jne toote omandi üleminekuks

4. Tellimused (kogused) toodete tootmiseks

5. Finantsvõimaluste leidmine ja jaotamine

6. Riskide jaotamine seoses kanali toimimisega

7. Vastutus toodete logistika (transport, ladustamine) eest8. Maksete juhtimine ja kontrollimine

9. Toodete üleandmine lõpptarbijatele

1. Info kogumine ja jaotamine ostjate, konkurentide, jne kohta

Kanalis osalejad täidavad tähtsaid funktsioone

Page 44: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

44

Tootja Hulgi-kaupleja

Väikehulgi-kaupleja

Jae-kaupmees Lõpptarbija

Kolmetasemeline kanal

Tootja Lõpptarbija

Nulltasemeline kanal – otseturundus

Tootja Jae-kaupmees Lõpptarbija

Ühetasemeline kanal

Tootja Hulgi-kaupleja

Jae-kaupmees Lõpptarbija

Kahetasemeline kanal

Tarbekaupade jaotuse kanalid

Priit Tannik

Page 45: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

Priit Tannik45

“Push & pull” taktikad kanalitesTo

otja

Tarbijad

Pull = tõmba

Hulgi-kaupmees

Jae-kaupmees

Jae-kaupmees

Informatsioon vajaliku toote kohta tarbijale, kes nõuab (tõmbab) seda jaekaubandusest

Push = tõuka

Push =tõuka

Kampaania = erihinnad toodetele, midagi erilist

vahendajale, kes tõukab selle oma müügisaali tarbijale

Page 46: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

Priit Tannik46

Kana

li ee

lised

madalad

madalad

kõrged

kõrgedKulutused igale tehingule

Internet

Tele-marketing

Jae-kaubandus

Distri-buutorid

Partneridloovaduusi

võimalusi

Müügi-esindajad

Otsemüügi-kanalid

Otseturunduse kanalid

“Mitteotse” kanalid

Erinevate turunduskanalite eelised ja kulud

Hindame iga kanali kohta: kulutused / kasumiga = mida madalam tuleb number, seda kasumlikum on kanal. Reaalselt on võimalik hinnata: keskmine transaktsiooni maksumus / keskmine tehingu suurus. Keskmine transaktsiooni maksumus = kogukulud / kõikide transaktsioonide arv

Page 47: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

Turunduskommunikatsioon koosneb kõigist organisatsiooni ja selle olemasolevate ja potentsiaalsete klientide vahelise kommunikatsiooni vormidest.

ITK on turunduskommunikatsiooni planeerimise

kontseptsioon, kus erinevate kommunikatsioonivahendite - traditsioonilise reklaami, otseturunduse, müügiedenduse ja avalikussuhete kombineerimisel tekib lisaväärtus ja tarbijale suunatud sõnum on selge, järjepidev ning maksimaalselt efektiivne.

Ameerika Reklaamiagentuuride Assotsiatsiooni (American Association of Advertising Agencies) ametlik ITK definitsioon.

Integreeritud turunduskommunikatsioon

47 Priit Tannik

Page 48: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

Traditsiooniline klassifikatsioon: vahendid kui erinevad tegevused:

ReklaamMüügiedendusOtseturundusAvalikud suhted (PR)SponsorlusOsalemine näitustel ja messidel (expositions)Üritusturundus/Sündmusturundus (event marketing)Interneti-turundus (multimeedia)

Grönroos teenuste turundusest rääkides:

Isiklik kommunikatsioonMassikommunikatsioonOtsekommunikatsioonInteraktiivne kommunikatsioonKommunikatsiooni puudumine

NENDE VAHENDITE OMAVAHELINE INTEGREERIMINE ONGI INTEGREERITUD TURUNDUSKOMMUNIKATSIOONI PÕHIMÕTTEKS

Turunduskommunikatsiooni vahendid

48 Priit Tannik

Page 49: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

A.I.D.A.

ATEGUT-SEMINE DSOOV

I

HUVI

A TÄHELEPANU

Kliendi küpsemisprotsessi võib ostul võib käsitleda järgmistes etappides – A.I.D.A.

Ettevõtte propageerimine peab sealjuures:

A – äratama tähelepanu (attention)

L – süvendama huvi toote vastu (interest)

D – tekitama soovi ostuks (desire)

A – viima teoni s.t. ostuni (action)

49 Priit Tannik

Page 50: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

Mitteisiklik info edastamine,Mille eest on tavaliselt makstud, Mis kasutab massikommunikatsiooni kanalit,Mis edastab teavet toodete, teenuste, tootja, müüja, brändi või ideede kohta, Mis on tavaliselt veenva iseloomuga,Loob assotsiatsioone,Omab lühiajalist efekti müügile.

Informatiivne reklaam: Toote kohta käivate faktide edastamiseleToote ja selle kasutamise demonstreerimiseleToote võrdlemisele teiste toodetegaToote kasutamisele “päriselus”

Emotsionaalne reklaam: Hirm (promillist saab paragrahv)Huumor AnimatsioonSeksuaalsus (efektiivne siis, kui toode/teenus on seotud seksuaalsuse või lähedusega)

MuusikaFantaasia ja sürrealism (mulje ja sümbolid)

Reklaam

50 Priit Tannik

Page 51: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

REKLAAMI LIIGID REKLAAMI LIIGID

Trükireklaam (print ad, print) - Välireklaam (outdoor, billboard)Raadioreklaam (radio clip, RC)Telereklaam (TVcommercial, TVclip,

TVC)KinoreklaamInteraktiivne reklaam (veebireklaam)Transpordivahendi reklaam ...

51 Priit Tannik

Page 52: Turunduse koolitus Kärdla aprill 2009

Priit Tannik

Reklaami organiseerimine

AbiksERAL52