turismo de lujo chino en madrid
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China es sin duda el mercado mundial con mejores perspectivas de futuro en lo referente a bienes y servicios de consumo. Su envidiable crecimiento económico, que presenta tasas de crecimiento anual del 10% junto con las políticas gubernamentales, está consiguiendo que su economía pase de estar totalmente basada en las exportaciones y el gasto público a apoyarse en el consumo interno. Es ahí donde surgen las mayores oportunidades comerciales para las empresas extranjeras.TRANSCRIPT
Centros Empresariales de Madrid en el Exterior – Oficina de China
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El turismo de lujo chino en Madrid Autor
Iván Michel Serrano Mayo 2012
Centros Empresariales de Madrid en el Exterior – Oficina de China
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INDICE
1. INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 3 2. RESUMEN Y CONCLUSIONES .................................................................................. 4
3. PANORÁMICA DEL PAÍS ........................................................................................... 6 4. ANÁLISIS DE LA DEMANDA .................................................................................... 9
4.1. EL TURISTA CHINO EN ESPAÑA .................................................................... 10 4.2. ANÁLISIS DEL PERFIL DEL CONSUMIDOR ................................................. 12
4.2.1. Principales destinos elegidos .......................................................................... 12
4.2.2. Motivo del viaje .............................................................................................. 14 4.2.3. Gasto medio por turista ................................................................................... 15 4.2.4. Duración media de la estancia ........................................................................ 16 4.2.5. Medio de transporte elegido ........................................................................... 17
4.2.6. Estacionalidad de la demanda ......................................................................... 17 4.2.7. Lugar de procedencia dentro de China ........................................................... 18
5. TENDENCIAS DEL CONSUMIDOR DEL LUJO CHINO........................................ 20 6. FACTORES DE COMERCIALIZACIÓN ................................................................... 22
6.1. AGENCIAS DE VIAJES Y TOUR OPERADORES MÁS UTILIZADOS ......... 22 6.2. COMPORTAMIENTO ONLINE DEL TURISTA CHINO.................................. 24
7. PLAN CHINA .............................................................................................................. 26
8. ANÁLISIS DAFO DE MADRID COMO DESTINO DE LUJO PARA EL VIAJERO
CHINO .............................................................................................................................. 28
9. OPORTUNIDADES COMERCIALES PARA EMPRESAS MADRILEÑAS DEL
SECTOR. .......................................................................................................................... 29 10. ASPECTOS BÁSICOS DEL SERVICIO AL VIAJERO CHINO ............................. 31
11. ANEXOS .................................................................................................................... 33
11.1 FERIAS DEL SECTOR EN CHINA .................................................................... 33 11.2 AGENCIAS AUTORIZADAS COMO RECEPTIVAS ....................................... 34 11.3 ASOCIACIONES DEL SECTOR EN CHINA .................................................... 34
11.4 PUBLICACIONES ESPECIALIZADAS DE INTERÉS ..................................... 35 11.5 OTRAS DIRECCIONES DE INTERÉS .............................................................. 35
11.6 BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................. 36
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1. INTRODUCCIÓN
Este estudio de mercado ha sido elaborado durante los meses de febrero a mayo de 2012 por Iván
Michel Serrano. Toda información, opiniones y sugerencias se han expuesto de buena fe, por lo
que no implican responsabilidades legales. Aunque se han realizado todos los esfuerzos posibles
para garantizar la información y datos que contiene la presente disertación, la Oficina de Centros
Empresariales de Madrid en el Exterior con sede en China, no se hace responsable de cualquier
error u omisión que se pudiera haber incurrido, así como de las consecuencias que pudieran
derivarse de la interpretación de sus contenidos. La información ofrecida en el presente
documento no se debe considerar sustituta del debido asesoramiento jurídico.
Este informe ofrece una visión de la situación actual y perspectivas de futuro del sector del
turismo del lujo en China. Para ello, se han analizado los componentes de la demanda y de la
oferta, los factores de comercialización y las oportunidades comerciales.
El objetivo de este estudio es el de ofrecer una imagen clara de lo que representa este sector en la
actualidad en China, así como el grado de desarrollo que Madrid como destino turístico tiene
dentro de este mercado.
A lo largo de esta disertación se tratarán los temas más importantes dentro de la promoción de un
destino turístico, tales como los gustos y tendencias del consumidor, las formas de distribución y
venta y del mismo modo se discutirá la manera más óptima de llegar al consumidor chino.
En definitiva este documento pretende ser una guía que aporte información valiosa y actualizada,
con el objeto de ayudar a los empresarios o futuros emprendedores madrileños a la hora de tomar
decisiones acerca de un mercado tan fascinante y lleno de oportunidades como es el chino.
En la elaboración del presente documento se emplearon diferentes fuentes primarias y
secundarias entre las que se encuentran:
• Análisis estadísticos del sector emitidos por organismos públicos y privados.
• Publicaciones y revistas especializadas.
• Artículos de prensa.
• Documentación elaborada por asociaciones del sector.
TIPO DE CAMBIO EN VIGOR
(04 de mayo de 2012)
CNY: Chinese Yuan Renminbi (RMB) CNY: Chinese Yuan. Renminbi (RMB)
EUR: Euro USD: US Dólar
1 CNY= 0,12055 EUR 1 CNY = 0,15850 USD
1EUR= 8,28045 CNY 1 USD = 6,29869 CNY
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2. RESUMEN Y CONCLUSIONES
China es sin duda el mercado mundial con mejores perspectivas de futuro en lo referente a bienes
y servicios de consumo. Su envidiable crecimiento económico, que presenta tasas de crecimiento
anual del 10% junto con las políticas gubernamentales, está consiguiendo que su economía pase
de estar totalmente basada en las exportaciones y el gasto público a apoyarse en el consumo
interno. Es ahí donde surgen las mayores oportunidades comerciales para las empresas
extranjeras.
En el año 2004 España pasó a ser un país ADS1, lo que significó su inclusión en la lista de
naciones autorizadas para los viajeros chinos. Desde esa fecha el número de turistas del gigante
asiático en destinos internacionales ha pasado de 28 millones a 57 millones en el año 2010,
estimándose 65 millones para 2011 y un total de 120 millones para el año 2020, lo cual
posicionará al país como el primer mercado emisor mundial2.
En lo relativo a nuestro país, las cifras, a pesar de ser todavía muy modestas, presentan una tasa
de crecimiento muy alta, en concreto del 21% para los cinco últimos años, alcanzando los
124.000 viajeros chinos en 2011. España está situada en el número 22, dentro de la lista de
estados más visitados por los chinos, por debajo de los principales destinos europeos como Reino
Unido, Alemania o Francia. Por comunidades autónomas es Cataluña la que recoge mayor
cantidad de turistas de esta nacionalidad, con un 46,8% de los viajeros, seguida de la Comunidad
de Madrid, con un 27,8%.
Las motivaciones del viaje para el turista chino son principalmente el ocio o los negocios, con dos
características diferenciales de este mercado, a saber, la importancia de los viajes
gubernamentales y administrativos y el creciente mercado de marchas de estudios.
El gasto medio realizado por los viajeros chinos supera al de muchas otras nacionalidades, como
la rusa, la japonesa o la estadounidense. Los apartados en los que más desembolso realizan estos
turistas son las compras y el medio de transporte.
En lo relativo a la duración de la estancia, se observa fundamentalmente la tendencia a realizar
viajes de aproximadamente dos semanas de duración, en la que se visitan una media de cinco
países europeos, aunque es necesario señalar que esta tendencia se modifica en viajeros que
realizan su segunda o tercera estancia en el estado, ya que cuando repiten un destino, suelen
modificar el tipo de viaje, pasando del tour por varios territorios, a la estancia en uno solo,
visitandolo más detenidamente.
A pesar de los esfuerzos realizados por España para potenciar el turismo con el gigante asiático,
la realidad demuestra que si no se aumentan el número de conexiones aéreas con los principales
aeropuertos chinos, este objetivo será complicado de alcanzar. Con tan solo cinco vuelos por
semana aún estamos lejos de otros países vecinos como Francia, que cuenta con 63 vuelos
directos semanales.
1 Approved Destination Status (destino autorizado para nacionales chinos, por parte del Gobierno de la
República Popular China). 2 China Outbound Travel Handbook 2010.
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Por su lado, la estacionalidad de la demanda turística china, difiere de la tradicional europea,
haciéndola aún más atractiva, de cara a eliminar la problemática de picos y valles que presenta
este sector en nuestro reino.
Los bienes y servicios de lujo están experimentando un boom sin precedentes en el mercado
chino y varias marcas de este sector están embarcadas en campañas de expansión en el país. Para
muchas de ellas, este segmento se convertirá en su principal fuente de ingresos en el corto plazo.
El sector de los viajes de lujo no es diferente, a pesar de que los primeros destinos elegidos por
estos consumidores son sus vecinos asiáticos y EEUU. Así, los chinos con un mayor nivel
cultural y de recursos, están interesados en desplazamientos más exclusivos y diferenciales y es
ahí donde nuestra nación y en especial la Comunidad de Madrid tienen un potente nicho de
mercado, como destino cultural y de compras.
Por lo tanto la entrada en el país asiático, como compañía de servicios turísticos, a pesar de
presentar sus dificultades, dadas las diferencias culturales y las peculiaridades legislativas, es sin
duda una oportunidad que no se debe descartar. Dicho desafío requerirá la adaptación del
producto y un enfoque que pretenda acercarse a este mercado con pretensiones de largo plazo, de
manera que esta decisión pueda resultar muy beneficiosa para la entidad que decida acometer
dicha empresa.
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3. PANORÁMICA DEL PAÍS
La República Popular China se extiende por el este del continente asiático y por la orilla
occidental del Océano Pacífico. Por el este limita con la República Popular Democrática de Corea;
por el norte, con Mongolia; por el nordeste, con Rusia; por el noroeste, con Kazajistán,
Kirguizistán y Tayikistán; por el oeste y el suroeste, con Afganistán, Pakistán, India, Nepal y
Bután; por el sur, con Birmania, Laos y Vietnam; por el este, mira a través del mar a Japón,
Taiwán y Filipinas.
China, que ocupa una superficie de 9.596.960 Km², de la cual sólo el 11% es área cultivable y el
36% son pastos y zonas forestales, es el tercer país más extenso del mundo, después de Rusia y
Canadá y supone más del 6% del espacio emergido mundial. Los principales ríos del país son el
Yangtzé y el Río Amarillo (Huang He) que atraviesan la nación de oeste a este y sus valles son
vías de comunicación hacia el interior.
Cuenta con una población de 1.339 millones de habitantes y una densidad demográfica de 140
Hab/Km². El 92% de la población es de etnia Han y el 8% restante lo forman otros 56 grupos
étnicos considerados minorías nacionales. La lengua oficial es el chino mandarín y además se
hablan más de cien dialectos distintos. La unidad monetaria es el Yuan Renminbi (CNY o RMB)
y la forma de Estado es el Régimen de Partido Único (Partido Comunista Chino).
En cuanto a la distribución administrativa, China está dividida en 22 provincias (Anhui, Fujian,
Gansu, Guangdong, Guizhou, Hainan, Hebei, Heilongjiang, Henan, Hubei, Hunan, Jiangsu,
Jiangxi, Jilin, Liaoning, Qinghai, Shaanxi, Shandong, Shanxi, Sichuan, Yunan y Zhejiang), cinco
regiones autónomas (Guangxi, Inner Mongolia, Ningxia, Tibet y Xinjiang), cuatro
municipalidades bajo la administración central (Pekín, Shanghai, Tianjin y Chongqing) y dos
regiones administrativas especiales (Hong Kong y Macao).
La red de carreteras consta de 3.860.800 Km, de los que aproximadamente 65.000 Km son
autopistas. La red ferroviaria comprende 86.000 Km, concentrados en su mayoría en la parte
oriental del país. Asimismo, el mayor puerto es el de Shanghai que actualmente es el primero del
mundo en número de operaciones con contenedores y en volumen de carga.
Además, los principales aeropuertos son el de Pekín, Guangzhou Baiyun, Shanghai Hongqiao,
Shanghai Pudong, Chengdu, Shenzhen y Xiamen. Las líneas aéreas más importantes son Air
China, China Eastern y China Southern.
El PIB de China en el año 2011 fue de 47.156,4 mil millones de RMB incrementándose en un
9,2% con respecto al año 2010. La distribución del mismo fue de 4.771,2 mil millones de RMB
para el sector primario (9,88%), 22.059,2 mil millones de RMB para el secundario (46,77%) y
20.326 mil millones de RMB para el terciario (43,35%), con incrementos del 4,5%, 10,6% y 8,9%
respectivamente.
La población urbana tuvo un ingreso per cápita en 2011 de 21.810 RMB lo que supuso un
incremento del 14,1% con respecto al año anterior. La rural obtuvo un ingreso anual per cápita de
6.977 RMB, representando un acrecentamiento del 17,9% en relación a 2010.
Los datos sobre la inversión directa extranjera de China durante el año 2011, confirman que ha
sido nuevamente el primer país en desarrollo en el mundo en cuanto a flujos recibidos de
inversión directa extranjera (IDE), con un total de 116.000 millones de dólares, lo que supuso un
aumento del 9% respecto a 2010.
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Centrándonos en la inversión española, según datos de Datainvex, el volumen de la misma
durante el año 2010 fue de 1.293,7 millones de Euros. El comportamiento desde enero hasta
septiembre de 2011 ha sido a la baja, con un monto total de operaciones de inversión realizadas
en China de 106,25 millones de Euros. Los sectores en los que las empresas españolas están
invirtiendo hoy en día son principalmente energía, servicios, infraestructuras, venta minorista e
industria.
Las exportaciones de China en el año 2011 ascendieron a 1.898,6 mil millones de dólares, lo que
supuso un 20,3% más que en 2010, mientras que las importaciones se situaron en 1.743,5 mil
millones de dólares, con un aumento de un 24,9% con respecto al año anterior. Los principales
productos importados fueron maquinaria, material eléctrico, reactores nucleares, calderas,
combustibles minerales, productos químicos orgánicos, cobre, hierro, acero, aeronaves,
equipamiento óptico, equipos médicos y caucho. Finalmente, el superávit comercial de China en
2011 fue de 155,1 mil millones de dólares.
Evolución de la economía y previsiones
El PIB de China progresó un 9,2% en 2011 respecto a 2010, según la Oficina Nacional de
Estadística China. Tras las políticas de expansión económica implementadas en los años 2008 y
2009 para esquivar la recesión financiera global, este país asiático se mantiene creciendo por
encima del 9%, a pesar de los intentos del Gobierno por enfriar la economía.
Una de las principales preocupaciones de Pekín en la actualidad es la inflación, que en abril de
2012 alcanzó el 3,4%, una cifra un poco más baja que el 4,9% de febrero de 2011 pero aun así
preocupante, lo cual nos revela el escaso impacto que las medidas para apaciguar la economía han
tenido en la realidad. No obstante, lo que más le inquieta al Gobierno es que los precios de los
alimentos subieron un 11,8% y los de los medicamentos un 3,4% La inflación puede alentar el
desorden social y la paz ciudadana es condición sine qua non para el Estado chino.
En los primeros meses de 2012, el valor añadido de las empresas del sector secundario aumentó
en un 10,6%, lo que supone un 3,5% menos que en el año 2011. El valor añadido total del sector
industrial fue de 18,857.2 millones de yuanes, con un incremento del 10,7% respecto al año
anterior. Asimismo, la inversión en activos fijos en 2011 (con exclusión de los hogares rurales) se
amplió en un 23,8% (30.193 millones de yuanes) y la inversión extranjera tuvo un aumento del
9% con respecto al año precedente. Las ventas totales al por menor de bienes de consumo alcanzó
los 18.391,9 millones de yuanes, un crecimiento real del 11,6 %. Un análisis sobre las diferentes
áreas mostró que las ventas al por menor de bienes de consumo en las zonas urbanas se situó en
15.955,2 millones de yuanes, creciendo un 17,2% y que en las zonas rurales alcanzó los 2.436,7
millones de yuanes, aumentando un 16,7%3.
No todo son elementos favorables respecto a la economía China, ya que existe una preocupación
más que notable acerca de la posibilidad de aumento de la burbuja inmobiliaria, impulsada por los
préstamos bancarios que han producido el incremento del precio inmobiliario en más del 50% en
algunas de las principales ciudades del país. El sector también se vio afectado por las
informaciones de que China tiene la intención de frenar el ritmo de los préstamos de este año en
un intento de adelantarse a la inflación. A la espera de ver cómo se desarrollan los
acontecimientos durante este año, se pueden seguir dando por válidas, aunque con cierto
escepticismo, las previsiones que para la próxima década auguran un crecimiento acelerado de la
3 http://www.stats.gov.cn/english/newsandcomingevents/
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población urbana, pasando de los 500 millones de habitantes actuales en las ciudades, a cerca de
800 millones. De esta forma, la clase media china, con ingresos entre los 25.000 RMB y los
100.000 RMB, crecerá para formar un mercado de potenciales clientes cercano a los 600 millones
de consumidores para el año 2020.
El yuan mantuvo un tipo de cambio fijo hasta el 21 de julio de 2005, cuando, ante las presiones
de los mercados financieros y las amenazas políticas, decidió dejarlo fluctuar libremente. Esta
condición duró tres años. En junio del 2008, en un contexto de crisis económica mundial y tras
ver que la apreciación de la moneda había afectado al paro negativamente y las exportaciones
habían bajado en un 25,7%, el Gobierno decide volver a anclar el valor del yuan al del dólar. En
ese periodo de libre fluctuación, el yuan se apreció desde 8,276 yuanes por dólar hasta 6,827
yuanes por dólar. El 19 de junio de 2010, de nuevo para aplacar las crecientes críticas, el Banco
Central Chino lanzó una nota informativa diciendo que iba a acometer reformas en el régimen del
tipo de cambio, orientadas hacia una mayor flexibilización. El grado de inmovilismo del tipo de
cambio ha variado a lo largo del tiempo, tratándose actualmente de un régimen flotante en una
banda de fluctuación del 0,5%. Además, el yuan ha pasado de denominarse en dólares a hacerlo
en una cesta de divisas donde la mayor participación le corresponde al dólar estadounidense, al
euro, al yuan y al won sur coreano, y en menor medida, al baht tailandés, al rublo, y a los dólares
canadiense, australiano y de Singapur. Este movimiento ha supuesto una tensión apreciativa para
las divisas utilizadas como nomenclatura. Esto, a su vez, ha propiciado que estos países
denominen parte de sus reservas en dólares, lo que ha presionado el dólar al alza. Todo en
conjunto se ha traducido en una apreciación muy pequeña del Renminbi a pesar de esa
fluctuación controlada, porque si bien se ha apreciado la divisa china, también lo ha hecho la
estadounidense.
Por otro lado, en el último plan quinquenal (2011-2015), anunciado el lunes 14 de marzo del 2011,
se hace una especial mención a la inequidad y al desarrollo sostenible. Se priorizarán una
distribución de la riqueza más eficiente, un incremento del consumo doméstico y una mejora de
las infraestructuras y la seguridad social. El plan es representativo de los esfuerzos chinos para
cambiar la base de su economía, de estar centrada en la inversión a estarlo en el consumo interno
(importante motor de crecimiento cuando las aguas económicas internacionales siguen revueltas)
y de un país que favorece únicamente el desarrollo costero, a uno volcado en desarrollar el
interior, más rural y pobre. Además, se pretende ampliar la protección al medio ambiente,
acelerar el proceso de apertura y reforma y enfatizar el papel de Hong Kong como centro
financiero internacional. A continuación, los puntos más importantes destacados en el plan son
los siguientes:
La población se mantendrá bajo la línea de los 1,39 miles de millones de habitantes.
La tasa de urbanización alcanzará el 51,1%.
El valor añadido de las industrias emergentes estratégicas será del 8% del PIB.
Se incentivará la inversión extranjera en la agricultura moderna, la alta tecnología y la
industria de protección del medio ambiente.
Las zonas costeras pasarán de ser la fábrica del mundo a convertirse en polos de I+D,
manufacturas de alta tecnología y sector servicios.
Se seguirá avanzando en la energía nuclear.
La longitud del entramado de vías férreas alcanzará los 45.000 Km.
La red de autopistas será extendida hasta lograr los 83.000 Km. de longitud total.
Un nuevo aeropuerto será construido en Pekín.
China edificará 36 millones de nuevos apartamentos para aquella población de bajo poder
adquisitivo.
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4. ANÁLISIS DE LA DEMANDA
Como en muchas otras áreas de comercio, el gran potencial de China debido a su gran población
y al rápido crecimiento de su economía, hacen de este mercado emisor, uno de los más
prometedores a nivel turístico. En el año 2010, de hecho, 57,39 millones de chinos salieron del
país, lo cual supuso unos ingresos totales para los destinos a los que se trasladaron, de 48.000
millones de dólares4.
En la figura 1 se aprecia el crecimiento exponencial que está experimentando el mercado emisor
de turistas chinos. Hasta el año 2004 la cifra de turistas con destino internacional nunca había
superado los 20 millones, siendo ésta estable en el periodo 1995-2001 cuando apenas progresó de
los 8 a los 10 millones. Es a partir del año 2003 cuando empieza a prosperar, debido a los
acuerdos ADS5, alcanzados con la mayoría de los países europeos, que hicieron posible la salida
de muchos ciudadanos chinos al exterior.
Figura 1. Fuente: China Outbound Travel Handbook 2010.
Las predicciones para 2011 son de 65 millones de viajeros, lo que significaría un aumento del
16%. A su vez el gasto crecería en un 14%, alcanzando los 55.000 millones de dólares. Los
pronósticos con un horizonte temporal más alargado, estiman que esta cifra se doblará para el año
2020, posicionando a China entre los cinco mercados emisores más importantes del mundo.
4 China Tourism Academy (China Outbound Tourism Book 2011).
5 Approved Destination Status (destino autorizado para nacionales chinos, por parte del Gobierno de la
República Popular China).
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El consumo de este tipo de servicios está ligado, como es lógico, al nivel de renta. En la
actualidad se estima que hay entre 200 y 250 millones de ciudadanos chinos6 con capacidad
financiera para viajar al extranjero, es decir, cerca de un 15% de la población total del país. Al
combinar estos datos con las predicciones de crecimiento económico del gigante asiático, parece
sencillo que se alcancen las cifras de viajeros con destino internacional que se evalúan para el año
2020.
Al analizar la importancia que tiene el turismo en la vida de los oriundos chinos, se observa que
las prioridades más importantes para ellos son, la salud y el estado de forma, el desarrollo
profesional y el hecho de pasar tiempo con la familia y con los amigos7. Por ello es necesario
romper tópicos que aseguran que los ciudadanos asiáticos no valoran el ocio o que jamás toman
vacaciones, ya que el mismo estudio señala que para el 80% de los habitantes, realizar viajes de
placer dentro de China es bastante importante y extremadamente relevante para el 9%. Del mismo
modo, los asuetos con destino internacional son vistos como "bastante significativos" para el 61%
de la población y "extremadamente substanciales" para el 10%.
4.1. EL TURISTA CHINO EN ESPAÑA
No hay duda que el mercado emisor turístico chino (como en otras áreas del consumo) presenta
unas cifras muy prometedoras y para el 2020 se convertirá en uno de los más importantes a nivel
mundial. No obstante, el número de turistas que España recibe con esta procedencia, no era
relevante al analizarlo de manera global, hasta el año 2010.
Figura 2. Fuente: Turespaña 2011.
Si no atendemos a las cifras globales y nos concentramos en las de viajeros chinos en España,
observaremos que el crecimiento en los últimos diez años presenta tasas del 21%, multiplicándose
de manera muy reveladora a partir del año 2007. Esto demuestra el enorme potencial de este
6 Estudio “35 preguntas sobre el sector del turismo en China”. Elaborado por Promomadrid-CEIM. 2009.
7 China Tourism Academy (China Outbound Tourism Book 2011).
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mercado, ya que dicho incremento se alcanzó con un sistema de visados que resultaba bastante
complicado y sin un esfuerzo promotor demasiado significativo.
A continuación, en la figura 3, podemos apreciar la distribución por comunidades autónomas de
los turistas chinos en España.
Figura 3. Fuente: Gaimundiz 2011 basado en Observatorio Turístico de la Comunidad Valenciana y del IET.
En el gráfico se distingue a Cataluña como el principal destino turístico español para este
mercado. Sin duda esto se debe a la importancia de la ciudad de Barcelona en el ámbito de los
circuitos europeos comercializados en Asia, ya que su proximidad con el resto de Europa y su
oferta cultural, la convierten en una metrópoli muy atractiva.
Madrid es la segunda comunidad por número de viajeros, lo que demuestra que a pesar de su
mayor lejanía con el resto de Europa, su oferta también es atractiva para los viajeros chinos. Es
necesario tener en cuenta que los intercambios comerciales con China son cada vez mayores, por
lo tanto el posicionamiento de Madrid como centro de negocios, toma también relevancia a la
hora de analizar estas cifras.
La tercera comunidad es Andalucía y detrás de ella van el resto de las regiones españolas. Al
tener en cuenta que para los turistas chinos Europa es vista como un todo y que la tradición del
turismo chino es muy corta, a medida que el viajero visite nuestro país y descubra las múltiples
posibilidades turísticas que éste ofrece, se interesará por destinos nacionales. Pero para que esto
ocurra es necesario un trabajo exhaustivo de promoción y una adaptación del producto a las
características del mercado emisor del gigante asiático.
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4.2. ANÁLISIS DEL PERFIL DEL CONSUMIDOR
A continuación se ofrece un análisis de la demanda del viajero chino, atendiendo a los factores
más importantes dentro de la industria turística.
-Principales destinos elegidos.
-Motivo del viaje.
-Gasto medio por turista.
-Duración media de la estancia.
-Medio de transporte elegido.
-Estacionalidad de la demanda.
-Lugar de procedencia dentro de China.
4.2.1. Principales destinos elegidos
A la hora de elegir sus destinos turísticos, lógicamente, el continente más visitado por los viajeros
chinos es Asia. Las razones son varias, siendo la principal la cercanía geográfica y cultural,
aunque otro factor determinante es el menor coste que representan los desplazamientos a estas
regiones. El destino por excelencia es Hong Kong, que recibió más de 23 millones de visitantes
chinos en 2010, aumentando en más de 4 millones respecto a 2009. Tras la ex-colonia británica,
encontramos otra Región Administrativa Especial (ambas ciudades son denominadas de esta
manera y poseen un régimen legal especifico, que no fue modificado tras la recuperación de su
soberanía por parte de la República Popular China) Macao, que absorbió más de 17 millones de
turistas chinos continentales también en 2010. Hay que tener en cuenta que las características de
estas dos ciudades, las sitúan como trampolín de salida de muchos viajeros chinos hacia el
turismo internacional, puesto que son elegidas por la mayoría, como primera experiencia fuera de
sus fronteras tradicionales.
En lo relativo a esta investigación, es de una importancia vital comprender cuales son los puntos
fuertes de estos destinos a la hora de atraer a los nacionales del gigante asiático. Tengamos en
cuenta que los dos son calificados como lugares idóneos para las compras y el turismo de lujo,
contando con una altísima concentración de boutiques Premium, que ofrecen las marcas más
prestigiosas del globo. A esto hemos de añadirle una oferta de ocio muy importante y cosmopolita,
que en Macao incluso cobra más importancia debido a sus casinos. En el caso de la ex-colonia
portuguesa, la mayoria de los turistas que recibe, tienen como objeto de su viaje el juego y es por
ello que desde el 2009, existe una restricción según la cual los ciudadanos chinos solo pueden
visitar Macao, una vez cada dos meses8. Esta medida tiene un doble objetivo, por un lado evitar
que grandes capitales que pueden destinarse al desarrollo del consumo en la China continental se
gasten en Macao y por otro prevenir el blanqueo de fondos.
Entre las demás posiciones de cabeza encontramos a países asiáticos, en los que se aprecia una
característica común y una política de visados que cada vez facilita más la entrada de turistas
chinos en sus fronteras. Como desgranaremos más adelante en este estudio, España, mediante el
Plan China está también trabajando en ese sentido.
8 http://articles.marketwatch.com/2009-10-15/markets/30807463_1_wynn-macau-casino-stocks-macau-
government
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Principales destinos turísticos de los viajeros chinos (millones de salidas)
Destino 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 10/11 %
1 Hong-Kong 13 13,52 14,33 16,13 17,55 18,66 23,09 22,23%
2 Macao 4,79 7,49 8,47 9,89 15,52 15,12 16,12 17,21%
3 Corea del Sur 0,69 0,84 1,09 1,31 1,37 1,47 1,9 19,73%
4 Malasia 0,33 0,35 0,43 0,57 0,62 0,6 1,03 124,50%
5 EEUU 0,44 0,53 0,63 0,71 0,77 0,82 1,07 26,60%
6 Tailandia 0,68 0,59 0,76 0,71 0,62 0,62 1,01 114,05%
7 Taiwán - - - - 0,27 0,98 1,66 2,90%
8 Japón 1,02 1,11 1,28 1,45 1,55 1,55 1,96 -24,28%
9 Singapur 0,42 0,47 0,55 0,64 0,71 0,66 0,82 22,58%
10 Vietnam 0,78 0,84 0,5 0,9 1,45 1,34 0,12 -13,60%
11 Rusia 0,8 0,77 0,71 0,73 0,78 0,68 0,71 15,64%
12 Australia 0,27 0,31 0,34 0,39 0,41 0,45 0,54 19,10%
13 Indonesia - - - - 0,24 0,32 0,46 20,83%
14 Reino Unido 0,17 0,18 0,21 0,23 0,23 0,25 0,31 23,60%
15 Canadá 0,18 0,2 0,22 0,22 0,22 0,24 0,30 21,87%
16 Alemania 0,22 0,22 0,25 0,27 0,25 0,23 0,28 18,99%
17 Francia 0,2 0,2 0,2 0,21 0,2 0,22 0,27 28,23%
22 España - - - - 0,087 0,089 0,102 25,30% Figura 4. Fuente: Turespaña 2011.
Dentro del grupo de países no asiáticos, EEUU ocupa la primera plaza, situándose como el quinto
destino más popular. En los últimos años este estado ha experimentando un crecimiento muy
significativo debido de nuevo a dos factores:
-La creciente oferta de vuelos directos a diferentes regiones de la nación.
-La política de visados.
Si nos detenemos en el continente europeo, el país que reúne el mayor número de visitantes
chinos es Rusia, el cual ha sido tradicionalmente un destino popular para el país asiático, por
razones culturales, políticas y geográficas. No obstante las naciones que ejercen de competidores
directos para España son Reino Unido, Alemania y Francia.
Es importante indicar que desde China, Europa es vista en muchas ocasiones como un todo, con
ciertas connotaciones negativas respecto a lo elevado de sus precios y a la dificultad de obtener
un visado, que tienen una vertiente positiva para el turismo de lujo, ya que pueden ser vistas
como requisitos que convierten estos destinos en poco accesibles y por lo tanto exclusivos. Estas
características aumentan el deseo de visitarlos por parte de los ciudadanos con mayores recursos
económicos.
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14
4.2.2. Motivo del viaje
Los motivos del turista chino para viajar son básicamente los mismos que los del resto de viajeros
alrededor del mundo, a saber, negocios y ocio. No obstante, como característica especialmente
significativa es necesario señalar la división en dos grupos del total de turistas cuya motivación
son los negocios, cuya distinción se configura en el grupo de negocios privados y en el de
delegaciones oficiales y trabajadores gubernamentales, que dada la estructura administrativa de
China, representa un número significativo de turistas.
Figura 5. Fuente: China Outbound Travel Handbook 2010
Como se puede apreciar en la figura 5, en el motivo del viaje de los turistas chinos aún es
mayoritariamente de negocios. Un 40% de los turistas que realizaron estancias en el extranjero en
2010, lo hicieron por negocios, mientras que un 38% se desplazaron por negocio compartiendo su
tiempo con algo de ocio. Y por último tan sólo el 22% tuvo el ocio como motivación para al
menos la mitad de sus estancias en el extranjero.
En la figura 6 podemos observar la motivación de los turistas chinos, dependiendo del lugar al
que viajan. Los destinos dentro del continente asiático son los más elegidos por los chinos. En
ellos el modelo ocio-negocio se reparte a partes iguales.
Centros Empresariales de Madrid en el Exterior – Oficina de China
15
También es importante señalar que los únicos destinos en los cuales el ocio supera al negocio son
los situados en la región del pacifico, (Costa este de Australia, Nueva Zelanda e islas del Pacífico).
Figura 6. Fuente: Starktourism Forum 2010.
Las conductas de los viajeros procedentes del gigante asiático varían en función del propósito de
su viaje. Así, mientras el turista de negocios realiza un gasto más elevado que el del turista
privado, también efectúa compras de manera más concentrada debido a la falta de tiempo y está
menos interesado en las atracciones turísticas que ofrece el país que visita.
Generalmente cuando se recorre la región europea, se hace mediante un tour, que se detiene en
varios estados a lo largo de, al menos, diez días de duración.
4.2.3. Gasto medio por turista
El gasto realizado por los ciudadanos chinos en sus viajes al exterior no cesa de aumentar,
igualmente con incrementos en la región europea. Así, excluyendo el apartado de compras, es de
2.000 euros9 por persona y viaje. A esta cantidad es necesario sumarle una media de 744 euros
destinados a las compras, monto que duplica a la desembolsada por los turistas rusos, superando
también a los japoneses y estadounidenses. En total el 17% de las peticiones mundiales de
devolución de IVA realizadas en 2011 (tax-refunds realizados por la multinacional Global Blue)
provenían de turistas chinos.
9 http://www.chinatraveltrends.com/2011/02/chinese-tourists-named-top-shoppers/
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16
Figura 7. Fuente: China Outbound Travel Handbook 2010.
Si nos atenemos a los datos de gasto producidos en otras regiones, el desembolso realizado en
EEUU por los viajeros chinos alcanzó los 6.000 dólares por visita en 201110
.
Como se ha comentado anteriormente, Europa y por ende España, es un destino de nivel
adquisitivo alto para el turista chino. Por ello, a pesar de las previsiones de ralentización de la
economía del gigante asiático para el año 2012, estos datos no deberían afectar al turismo hacia
nuestro país, ya que la clase social que realiza este tipo de viaje no se verá afectada por dicha
recesión.
4.2.4. Duración media de la estancia
Como en el resto de los apartados de este epígrafe es necesario realizar la división entre viaje de
negocios y de placer. La duración media de los viajes de negocios es de menos de una semana y
los hoteles elegidos oscilan entre las 4 y las 5 estrellas.11
Por su parte los viajes de ocio, se
concentran en paquetes de tipo organizado, basados en el modelo circuito por varios países. En
ellos la permanencia es más larga, de una a dos semanas. Hay que tener en cuenta que se pernocta
en diferentes hoteles, ya que la media de estados visitados por viaje es de cinco al ir en grupo.
Según una investigación llevada a cabo en 2010 por la oficina de Centros Empresariales de
Madrid en el exterior en Shanghai, en la cual se consultó a los principales turoperadores chinos,
(entre ellos CITS), la estancia media de los viajeros chinos en la Comunidad de Madrid es de dos
días.Normalmente durante este período los turistas también visitan la ciudad de Toledo.
Sin poner en duda la popularidad de estos viajes es necesario resaltar el hecho de que en los del
segmento de lujo, estos tours son menos populares, puesto que se prefiere conocer a fondo un
destino. Los viajes en grupo son en ocasiones la toma de contacto con una zona geográfica, que
luego se pasará a visitar de manera más exhaustiva, en un segundo viaje.
10
http://www.uschina.usc.edu/ 11
Stark Tourism Forum.
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17
4.2.5. Medio de transporte elegido
La región que más prevé crecer en términos de tráfico aéreo durante esta década es la asiática y
más concretamente China12
. Prueba de ello es que muchas compañías chinas están realizando
inversiones para renovar y aumentar sus flotas, tanto de aparatos con capacidad de largo recorrido,
como de aeronaves destinadas a vuelos locales. Otro dato significativo es el hecho de que la
nación asiática ya cuenta con cuatro aeropuertos entre los 20 más importantes del mundo por
tráfico de viajeros, siendo el de Pekín el segundo más concurrido del mundo con 89 millones de
pasajeros en el año 2010.
Si nos atenemos a los datos de las conexiones aéreas España-China, descubrimos que la mayoría
de los viajeros chinos que llegan a nuestro país no lo hacen de manera directa, sino que llegan por
vía terrestre a través de los países limítrofes a nuestra nación13
. También es necesario señalar que
mientras España sólo cuenta en la actualidad con cinco vuelos directos semanales Madrid-Pekín,
operados por Air China, otros países de nuestro entorno como Francia, realizan 63 vuelos directos
semanales que salen de diferentes urbes chinas. Por lo tanto este factor incide de manera
importantísima en el número de turistas recibidos. A nuestro favor, juega el hecho de que nuestro
reino se posicione como hub de conexión con Latinoamérica, lo que según las previsiones
aumentará de manera significativa el dígito de enlaces aéreos directos.
4.2.6. Estacionalidad de la demanda
A la hora de planificar el turismo receptivo de viajeros chinos, una vez más, hemos de tener en
cuenta las diferencias culturales. Debido a que la demanda está totalmente condicionada a los
períodos vacacionales es necesario conocer cuáles son éstos dentro del gigante asiático.
En la figura 8 podemos ver como las fechas con más días festivos se concentran en febrero y
octubre. Desde el año 2008 los trabajadores cuentan con diez días de vacaciones pagadas. Por lo
tanto atendiendo a estos factores se puede determinar lo siguiente:
Los viajes de placer coinciden principalmente con las vacaciones escolares, es decir en el año
nuevo chino (año lunar que cada año se celebra o a finales de enero o a principios de febrero) y en
julio. Durante estas fechas la mayoría de los turistas prefieren elegir destinos domésticos o
cercanos como el sureste asiático. Por el contrario, el período elegido para viajes de larga
distancia como Europa o América, es el de octubre, coincidiendo con la fiesta nacional china.
En lo relativo a los viajes oficiales o de negocios, la demanda se concentra en el resto del año, no
coincidiendo lógicamente con los períodos tradicionales de asueto.
12
Turespaña China coyuntura invierno 2011. 13
.Promomadrid-CEIM (2009). “35 preguntas sobre el sector del turismo en China 2009”.
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18
Listado de los principales períodos vacacionales en China
Año Nuevo 1 de enero (un día festivo)
Año nuevo chino
Varía según el calendario lunar, (mínimo de
tres días festivos, que se extienden a una
semana)
Día de los difuntos 5 de abril (un día festivo)
Día del trabajador 1 de mayo (un día festivo)
Festividad del Dragón Mes de junio, varía con el calendario lunar (un
día festivo)
Festival del otoño Mes de septiembre, varía con el calendario
lunar (un día festivo)
Fiesta nacional
1 al 3 de octubre (tres días festivos que se
extienden a una semana ya que se trabaja el fin
de semana anterior o posterior)
Figura 8. Fuente: Starktourism Fórum 2010.
4.2.7. Lugar de procedencia dentro de China
Los lugares de procedencia del turista chino, se concentran en tres regiones:
Pekín y el noreste de China.
Shanghái y el Delta del Yangtsé, (Zhejiang y Jiangsu).
El área de Cantón (provincia de Guandong).
Figura 9. Fuente:OTF Outbound Tourism Forum 2012.
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19
Como es lógico, estas regiones coinciden con las de mayor riqueza, dentro del gigante asiático, en
concreto la provincia de Cantón presenta la mayor renta per cápita de todo el país.
Figura 10. Fuente: Elaboración propia.
En una nación tan grande como esta, se aprecian grandes diferencias de comportamiento
dependiendo del área de procedencia del viajero. Por ello a continuación se ofrece una
descripción detallada de los gustos del turista teniendo en cuenta este criterio.
En Pekín y noreste de China, los viajeros de esta región están relacionados con viajes oficiales y
se encuentran en contacto muy directo con la política, teniendo una vida social más activa que el
resto de sus compatriotas. Para ellos, la familia y los amigos ocupan un lugar más importante que
el trabajo. En la municipalidad de Shanghái y en el Delta del Yangtsé, los ciudadanos tienen
históricamente una relación más fluida con culturas extranjeras. Igualmente, su renta media es
más alta y están muy al día en lo referente a tendencias. Por último en el área de Cantón, debido a
su proximidad con los territorios autónomos y al gran número de habitantes con rentas altas o
muy altas, la preferencia son los destinos que ofrecen una alta calidad, sin reparar tanto en el
coste.
Sensibilidad en cuanto a los principales factores turísticos
Factor Pekín y Noreste Shanghai/Delta Yangtsé Cantón
Sensibilidad Precio Baja Alta Alta
Expectativas de calidad en los
establecimientos turísticos Media Alta Alta
Expectativas de servicios Media Alta Alta
Reconocimiento de marcas turísticas Media Alta Media
Figura 11. Fuente: Starktourism 2010.
Si bien es cierto que en la actualidad las regiones anteriormente mencionadas son las que
presentan los mercados emisores más importantes de toda China, es preciso no desdeñar otras
áreas del país. Si tenemos en cuenta la velocidad de desarrollo de su economía en el medio plazo
las metrópolis de segundo y tercer nivel, serán también mercados muy interesantes.
Centros Empresariales de Madrid en el Exterior – Oficina de China
20
5. TENDENCIAS DEL CONSUMIDOR DEL LUJO CHINO
Debido al constante crecimiento económico que ha experimentado China en los últimos tiempos,
los ingresos de la población se han visto igualmente incrementados, especialmente en las regiones
ya comentadas en el apartado 4.2.7 de este estudio. Esta evolución ha posibilitado un autentico
boom del consumo interno, lo que ha abierto las puertas del país al sector del lujo. En concreto,
dicho segmento presenta el desarrollo más rápido del mundo, alcanzando un total de 8.070
millones de dólares en 201014
, con una progresión interanual para el período 2009-2010 del
19,6%. Esta tendencia no presenta visos de revertirse, sino más bien de todo lo contrario, como
demuestran la llegada de multitud de marcas internacionales de lujo al país y los esfuerzos del
Gobierno central para potenciar el consumo interno.
A pesar de que la oferta para adquirir bienes de lujo dentro del territorio nacional está
incrementándose de manera exponencial (marcas como Prada, Burberry o Tiffany planean
duplicar su número de establecimientos en un plazo de dos años), su distribución aún está muy
concentrada en las ciudades de Shanghái y Pekín.
Figura 12. Fuente: ACMR para la World Luxury Association.
Por otro lado, los altos aranceles que estos bienes soportan y las diferencias de precio respecto a
los mismos productos que se venden en las boutiques europeas, hacen que el turismo de compras
de lujo sea una parte muy atractiva del mercado.
Tradicionalmente el perfil de este tipo de turista en Madrid se correspondía con el estadounidense,
el japonés y en menor medida algunos turistas latinoamericanos (brasileños, venezolanos,
mexicanos). Pero en la actualidad es necesario tener en cuenta al turista chino, ya que su gasto en
compras durante sus viajes no es desdeñable y tiene una predilección especial por las marcas de
lujo, especialmente las de procedencia europea. Por ello qué mejor manera de atraer a este tipo de
turista, si a la importante oferta cultural y gastronómica de nuestra comunidad, se le suma el
potencial de las zonas comerciales, que brindan la posibilidad de adquirir las marcas más
exclusivas.
14
Journal of the European Chamber of Commerce in China nº julio-agosto 2011.
Centros Empresariales de Madrid en el Exterior – Oficina de China
21
En la figura 12 se aprecian las preferencias de los consumidores de lujo chinos. Así, casi la mitad
del gasto lo realizan en dos apartados, a saber, la joyería, que ocupa el 26% de las compras, y los
bolsos y maletas con el 23%. Ambos sectores tienen una importante tradición en nuestro país y
están bien representados en la Comunidad Autónoma de Madrid, por lo que las posibilidades de
ofrecer a estos consumidores unos productos de alta calidad a precios más reducidos que los que
pueden encontrar en su mercado local, son muy interesantes.
LA PROMOCIÓN DEL LUJO EN EL MERCADO CHINO
El marketing de productos turísticos difiere del que se realiza en otro tipo de géneros, ya que en
lugar de venderse algo tangible o una inversión, lo que se ofrece es una experiencia. Por ello la
manera de llegar al consumidor es distinta, utilizando en la gran mayoría de los casos la figura del
prescriptor, personificado en el agente de viajes. No obstante, a pesar de que el consumidor local
no es maduro en lo referente a su práctica turística, su grado de conocimiento respecto a soportes
publicitarios es mucho más avanzado.
A pesar de lo expuesto en el punto anterior, el consumo del lujo en el gigante asiático, se
desarrolla a la vez que gran parte de la población no es capaz de alcanzar ese tipo de productos o
servicios, debido a su bajo nivel de renta. Este dato, junto con el hecho de que el Gobierno está
regido por el Partido Comunista Chino, provoca que a la hora de anunciar un bien o servicio de
lujo se deba atender a ciertas consideraciones. Prueba de ello es que en la ciudad de Pekín,
recientemente se han recrudecido las restricciones respecto a los anuncios que hacen ostentación
del lujo o que van en contra de la moralidad tradicional china.
Debido a esto, parece que los medios masivos no son los más eficientes a la hora de promocionar
la industria del lujo en el país, ya que las opciones de llegar a los potenciales consumidores son
menores. En lugar de ello es mucho más aconsejable tratar de obtener al consumidor de manera
más directa y cuidarlo de manera especial, para que el boca a boca sea el mejor aliado de la marca.
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22
6. FACTORES DE COMERCIALIZACIÓN
6.1. AGENCIAS DE VIAJES Y TOUR OPERADORES MÁS UTILIZADOS
La Administración Nacional China de Turismo (CNTA) es la principal organización del Gobierno
encargada de la industria del turismo y de los controles de las políticas en el turismo domestico,
tanto interno como externo. Además es la facultada para el desarrollo del turismo en China, para
lo que realiza acciones tanto de promoción, como de atracción de inversiones extranjeras dentro
de esta industria.
Por otro lado la Asociación de turismo Chino (CTA) es una organización semi-gubernamental
cuyo principal propósito es asegurar que el sector turístico chino alcance unos niveles
competitivos a la altura de los principales destinos mundiales. Para ello estudia diferentes
aspectos de la industria, como la eficiencia, la calidad y la mejora del servicio. Es también muy
activa en lo relativo a las relaciones internacionales.
Hoy en día China cuenta con más de 1.250 agencias internacionales, de las cuales más de 670
tienen la autorización para gestionar viajes en el extranjero pero solo 69 están certificadas para
tramitar viajes de ciudadanos chinos a destinos ADS15
. La mayoría son total o parcialmente
fracción de una organización central o local del Gobierno. De acuerdo a las leyes de la
Organización Mundial del Comercio, las compañías forasteras tienen permitido establecer
subsidiarias o Joint Ventures en China. Hasta el año 2011 ninguna de estas empresas
internacionales estaba autorizada a tratar viajes al extranjero de turistas chinos. En mayo de 2011,
la Administración comenzó un programa piloto para permitir a turoperadores foráneos la
comercialización de paquetes de viajes a destinos internacionales dentro de la nación asiática. Las
sociedades que fueron elegidas para desarrollar la experiencia piloto, y por lo tanto otorgadas con
una licencia por parte de la CNTA, fueron la alemana TUI, la estadounidense American Express
Travel y la firma nipona JTB16
. Todas ellas, manejan sus filiales en el territorio asiático, mediante
Joint Ventures con empresas locales. Ésta es sin duda una apuesta del Gobierno por cubrir los
principales destinos del globo (América, Europa y Asia), con agrupaciones que puedan reportar
un servicio de calidad a los viajeros chinos.
Al mismo tiempo, mediante la introducción de estas firmas en el mercado, la competitividad
aumenta, proporcionando mejores precios a los consumidores, y lo que es más importante, estas
corporaciones podrán satisfacer la búsqueda de una mayor calidad, para la parte de los turistas
chinos más experimentados o con mayores recursos económicos, ya que si bien sus competidores
locales pueden rivalizar en términos de precio, no cuentan con la experiencia y el dominio de los
mercados turísticos receptores que estos gigantes del turismo poseen.
Actualmente no existe una clara diferencia entre las tour operadoras y las agencias de viajes como
tampoco entre los mayoristas y los minoristas. Las grandes agencias de viajes sirven a pequeñas
delegaciones, las cuales no están autorizadas para trabajar viajes al extranjero y son éstas también
las que las apoyan en procesos oficiales y de visado. Se tiene registro también de que a menudo
individuos privados organizan sus propios grupos de viajes y luego los venden a las agencias de
viajes o a tour operadores a cambio de alguna comisión.
15
Approved Destination Status (destino autorizado para nacionales chinos, por parte del Gobierno de la
República Popular China).
16
Journal of the European Chamber of Commerce in China nº Julio-Agosto 2011.
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23
CTS (China Travel Service) y CITS (China Internacional Travel Service) son las agencias de
turismo más importantes. Otras agencias nacionales bien conocidas son CYTS (China Youth
Travel Service), China Comfort, CITIC y China Merchants.
CTS es la agencia de turismo y viajes del Gobierno chino y depende de la CNTA. En la
actualidad su cuota de mercado (porcentaje sobre las ventas totales) es del 7%. Sus ingresos por
ventas superaron los 10.500 millones de RMB en 2007.
Por su lado, CITS se fundó en 1954 y es considerado el grupo empresarial de turismo más grande
e influyente de China por parte de la Oficina Estatal de Estadística, valorado en 10.364 millones
de RMB. En 2006 sus ingresos ascendieron a 4.000 millones de RMB y en la actualidad su cuota
de mercado es del 6,4%.
CYTS es otra de las tres grandes agencias de viajes en China. Posee una cuota de mercado del
2,9% y sus ingresos por ventas en 2007 alcanzaron los 4.783 millones de RMB, contando con 44
establecimientos dentro del gigante asiático.
Una de las prioridades de los turistas que salen al extranjero es ver el mayor número de países
posible para obtener una mejor comprensión de otras culturas. Por ejemplo, los viajes en grupo a
Europa suelen incluir más de cinco países en un mismo itinerario para los turistas que acuden a
este destino por primera vez.
Muchos ciudadanos chinos salen al extranjero en la actualidad por primera vez y de ahí que lo
hagan en grupos, dadas las barreras lingüísticas y el desconocimiento de los destinos. Estos
conjuntos están formados por una clase media creciente y suelen estar compuestos por unas 30-45
personas. Viajan acompañados por un intérprete.
El plazo con el que los chinos realizan sus reservas es de uno a dos meses de antelación, si bien es
cierto que las de última hora están aumentando mucho, aúnque resulta complicado conseguir un
visado en un plazo de tiempo corto. También, las agencias de viajes tienden a reservar el
alojamiento e instalaciones a corto plazo y a menudo se producen quejas por parte de los
establecimientos por frecuentes cambios de planes.
Los turistas de placer por Europa dependen de las agencias de viajes para poder formar los tours
en los que viajan y conseguir las visas, por lo que prácticamente todos hacen sus reservas
mediante estas agencias.
Así, viajes de negocio, viajes oficiales y técnicos que viajan, teóricamente tiene mayor libertad en
el momento de tomar sus decisiones, aunque prácticamente la mayoría terminan reservando a
través de agencias de viaje corporativas.
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24
6.2. COMPORTAMIENTO ONLINE DEL TURISTA CHINO
Como en todos los mercados turísticos mundiales, la importancia de las reservas de viajes vía
internet está cobrando cada vez más relevancia y a pesar de que la mayoría de las que se producen
en China son de carácter local, sus tendencias y comportamientos son de gran interés a la hora de
predecir sus futuras conductas, cuando la gran masa de turistas chinos se abran completamente a
destinos internacionales.
Ctrip (empresa constituida en las Islas Caimán y con sus oficinas centrales en Shanghái) y eLong
(constituida en Pekín en 1999) suman el 70% del total de las ventas on-line. Los ingresos por
ventas on-line alcanzaron los 11.500 millones de RMB en 201017
, lo cual justifica la gran
inversión extranjera que se está produciendo en esta parte del negocio.
Así, los principales sitios online de viaje en la nación asiática, cuya lista presentamos a
continuación, recibieron un total de 42 millones de visitantes al mes en el primer trimestre de
2011. El 14%18
de los chinos visitaron un sitio Web de temática turística.
Ctrip.com
Qunar.com
Kuxun.cn
ELong
Lotour.com
LVmama.com
Zhuna.cn
Tuniu.com
9tour.cn
Dujiala.com
Nettvl.com
En lo referente a la venta directa online de billetes aéreos, son tres las compañías que aglutinan la
mayor parte de los compradores: Air China con 770.000 usuarios al mes, Spring Airlines con
704.000 y China Southern Airlines con un total de 691.000 interesados al mes. De la misma
manera, si analizamos los metabuscadores online, Qunar es con diferencia el más utilizado, con 6
millones de usuarios mensuales, seguido de Kuxun.cn, con 4,5 millones.
Otro servicio que cobra gran importancia es el de las guías de viaje y críticas de servicios
turísticos, ya que tienen un papel fundamental a la hora de formar una opinión sobre un destino o
establecimiento. Los sitios online más visitados de guías turísticas son Sohu Travel, con 2,9
millones de usuarios mensuales y 163.com Travel con 1,7 millones. Al estudiar las Webs de
críticas de establecimientos DaoDao.com es la más visitada con 1,9 millones y tras ella se sitúa
Luping.com con 1,3 millones. Dicho lo cual es necesario señalar que para una buena
monitorización de este tipo de sitios Web, es necesario un conocimiento profundo de la lengua
china, ya que no ofrecen una versión en ningún otro idioma.
La figura 13 muestra la importancia que el turismo tiene dentro la navegación en internet para los
usuarios chinos. Como se puede observar, los viajes aún representan una parte minoritaria del
tiempo que éstos dedican mensualmente a conectarse a la red.
17
PhoCus Wright´s China Online Travel Traffic Report 18
PhoCus Wright´s China Online Travel Traffic Report
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25
Figura 13. Fuente: PhoCus Wright´s China Online Travel Traffic Report 2011.
Estos datos reflejan una realidad paradójica, ya que a pesar de que el segmento de internet chino
es el más grande del mundo, presenta una de las penetraciónes del mercado turístico online muy
baja, de hecho la más reducida de la región Asia Pacífico. Como ejemplo, de todas las
pernoctaciones hoteleras del año 2010, solo el 7% se produjeron por reserva vía online19
.
19
PhoCus Wright´s China Online Travel Traffic Report.
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26
7. PLAN CHINA
El Plan China fue presentado en Pekín por el entonces Ministro de Industria, Turismo y
Comercio, Miguel Sebastián en julio de 2011. Su principal objetivo es aumentar la llegada de
turistas chinos a España hasta alcanzar los 300.000 en 2012 y un millón en 2020. Igualmente,
dicho Plan pretende eliminar los cuellos de botella que ahogan los flujos turísticos entre España y
el país asiático y, a la vez, incrementar el conocimiento de las necesidades y los gustos de los
turistas chinos en nuestro país y la comprensión que se tiene de nuestro estado en China. Las
estrategias que el Gobierno español está implementando para lograr sus objetivos son las
siguientes:
Incremento de la conectividad aérea entre España y China: el propósito es alcanzar en
2020 un número de 50 frecuencias semanales y 1.000.000 de plazas en el aire, mediante
una política pro-activa de captación de nuevas rutas a través de incentivos (tasas
aeroportuarias, gestión de slots y apoyo de marketing al lanzamiento de nuevas rutas) y
una promoción conjunta con la CNTA de los flujos turísticos bilaterales.
Refuerzo en la capacidad gestión de visados: el objetivo es duplicar la capacidad de
gestión de visados para el 2012 y alcanzar 500.000 visados emitidos en 2020, mediante la
implantación inmediata de un sistema de externalización de la gestión de visados en
China, además de la implantación de visados de mayor periodo de vigencia y visados
multi- entrada.
Adaptación de la oferta turística española a los requisitos de la demanda china: la meta es
la creación de un Club de Producto, empresas y destinos certificados en atención del
turismo chino (100 sociedades y diez destinos participantes en 2012) y la formación
anual de 1.000 profesionales habituados al trato con el turismo chino. El Plan establece
dos líneas de estrategia para cumplir con estos objetivos:
o Diseño e impartición de un programa de capacitación para profesionales del
sector turístico sobre acogida y gestión de turismo chino y la firma de convenios
de formación con las Comunidades Autónomas, las Entidades Locales, el
Ministerio de Trabajo e Inmigración (SEPE) y el sector empresarial (CEHAT,
Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos, FEHR Federación
Española de Hostelería).
o Elaboración de planes de calidad y de adaptación de la oferta turística española
por sectores (alojamiento, restauración, establecimientos comerciales y otros
servicios) y por destinos, además del establecimiento de líneas de financiación
específicas con el ICO (Instituto de Credito Oficial).
Una estrategia avanzada de marketing, imagen y posicionamiento de la marca España en
China. De acuerdo con el estudio realizado, existe una falta de conocimiento de la marca
turística España en China, por lo que el objetivo es alcanzar una cuota de penetración de
publicidad y comunicación de un 25% de los segmentos objetivo. El método a utilizar es
un incremento en el presupuesto de marketing y publicidad destinada a China con el
objetivo de multiplicar la inversión de 2011 por tres en 2016 y por nueve en 2020.
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27
Estrategias de Marketing
Distintas acciones implementadas en China por las OETs (Oficinas Españolas de
Turismo), como cuatro participaciones en ferias, 19 viajes de prensa llegando a 80
periodistas, ocho desplazamientos de agentes alcanzando a 81 agentes y 24
presentaciones a agentes, periodistas y público final logrando a 2.221 periodistas, agentes
y público.
Campaña de publicidad offline “I need Spain” lanzada en el 2010, la cual tiene como
objetivo un público de 470 millones de personas en más de 40 países.
Marketing deportivo: éste incluye eventos como la Moto GP, la FEB donde Li-Ning es
patrocinador y en el ámbito del futbol giras deportivas del Real Madrid y del FC
Barcelona, además de contener las distintas felicitaciones en periódicos chinos a la
Selección Española de Futbol por su triunfo en la Copa del Mundo de Sudáfrica 2010.
Otra de las actividades que tiene el Gobierno prevista es la celebración de la Copa
Samaranch, en la que se enfrentarían las selecciones nacionales de fútbol de España y
China.
Aplicaciones para Iphone e Ipad relacionadas con España.
Nuestro país cuenta con dos oficinas de Turismo en China, en Pekín y en Cantón. Durante el año
2010 se realizaron 73 actuaciones de promoción, participando en cuatro ferias de turismo en
China y trabajando conjuntamente con más de 170 agentes de viajes de ese país. Se estima que el
total de los consumidores alcanzados por estas acciones fue de 100.00020
.
20
Plan China http://www.mityc.es/es-es/gabineteprensa/notasprensa/documents/planturismochina.pdf
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8. ANÁLISIS DAFO DE MADRID COMO DESTINO DE LUJO PARA EL
VIAJERO CHINO
A continuación se presenta un análisis DAFO en relación a la Comunidad de Madrid como
destino de turismo de lujo chino.
DEBILIDADES AMENAZAS
-Lejania respecto al mercado emisor.
-Falta de conocimiento por parte del viajero.
-Equipamientos no adaptados a las necesidades
de este tipo de visitantes.
-Dificultad en la obtención de visados para los
turistas chinos.
-Mayor conocimiento de otros destinos
europeos, que actuan de competidores directos.
-Número insuficiente de conexiones aéreas con
las principales zonas emisoras chinas.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
-Gran patrimonio artistico, cultural y natural.
-Gastronomía y espectáculos muy apreciados
por el público chino.
-Instalaciones hoteleras de alta calidad.
-Gran prestigio internacional como destino
tursitico de alta calidad.
-Personal altamente preparado y cualificado,
dentro del ámbito de la industria turistica.
-Red de medios de transporte muy desarrollada
y moderna.
-Cercanía a otras ciudades españolas, que
también cuentan con atributos muy
interesantes para el viajero.
-Gran atracción por los activos españoles
relacionados con el deporte (Selección
Nacional de Fútbol, Real Madrid, etc.)
-Diversidad de posibilidades en un territorio no
demasiado extenso, turismo de compras,
gastronómico, de museos, los toros, los cursos
de flamenco, las visitas privadas a tiendas de
marcas españolas conocidas en China.
-Creciente interés por circuitos de golf,
contando Madrid con campos de importancia.
-El gusto de los chinos por el juego, en caso de
que Eurovegas se instale en Madrid, es un
activo a desarrollar.
-España es un destino viajero de segundo
grado, puesto que las personas chinas con
dinero están ya cansadas de viajar a destinos
como USA, Alemania o Francia.
-Mercado del arte: búsqueda de pinturas
europeas, habiendo un mercado relevante en
Madrid.
Figura 14. Fuente elaboración propia.
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9. OPORTUNIDADES COMERCIALES PARA EMPRESAS MADRILEÑAS DEL
SECTOR.
En un país tan densamente poblado como China, al hablar del concepto del lujo, todo lo relativo a
la exclusividad cobra aún más importancia. La necesidad de distinguirse del resto de la masa es
más substancial en este estado que en otros. Es por ello que el consumidor de lujo, apreciará de
manera significativa todo tipo de visitas guiadas con carácter exclusivo. Es fundamental que
dichas visitas sean diseñadas con respecto a sus gustos, con personal que hable su idioma y
conozca su cultura.
De acuerdo con lo arriba expuesto, y dada la oferta comercial de Madrid combinada con la pasión
de los chinos por las compras de productos de lujo, un servicio muy interesante serían los tour
guiados por boutiques de la capital. Así los viajeros podrían encontrar las tiendas abiertas
exclusivamente para ellos, lo cual aúna los dos conceptos el de la exclusividad y el del lujo. No
olvidemos que la gran mayoría de los millonarios chinos sólo realiza el 28% de sus compras
relacionadas con productos de lujo, en establecimientos situados en la China Continental,
reservando el resto para sus viajes21
.
Otro concepto que es necesario potenciar es todo lo relacionado con el deporte, en especial el
futbol, que despierta el interés de los ciudadanos chinos, en particular entre la clase pudiente, ya
que ésta está más conectada con el exterior y es más conocedora de lo que ocurre en Europa. Por
ello, es muy conveniente aprovechar al máximo el buen momento por el que atraviesa nuestro
deporte en la actualidad, y en especial grandes marcas internacionales como son los principales
equipos de futbol del país, o la propia selección nacional. De este modo, las visitas guiadas
(conservando los conceptos de exclusividad y adaptación al mercado chino comentados
anteriormente) por los campos de futbol, los lugares en los que se celebran los títulos, o incluso
los centros de entrenamiento como La Ciudad del Futbol de las Rozas, sede de la Real Federación
de Futbol, encierran un gran potencial por lo que se refiere a los viajeros chinos.
Otra industria del ocio que está experimentando un crecimiento exponencial en China es el Golf,
donde el número de campos para la práctica de este deporte se ha triplicado en los últimos ocho
años. La fama de golfistas como Liang Wen-Chong ha potenciado este fenómeno, siendo la isla
de Hainan el principal centro turístico relacionado con este deporte para los nacionales. Se estima
que el potencial de golfistas en China es de veinte millones. De nuevo, aquí cobra relevancia lo
exclusivo de un viaje a Europa, en el que además de conocer los aspectos más destacados de la
cultura y de la gastronomía, se pueda practicar un deporte como el golf, convirtiendo el viaje en
una experiencia única, muy valiosa a la hora de encontrar esa diferenciación que buscan las
personas de rentas más altas dentro del gigante asiático. Como se observa en la figura 15, el Golf
es, con mucho, el deporte más practicado por los millonarios chinos, por lo cual nos encontramos
con un mercado muy interesado en este tipo de productos, que poseen fortunas de 49 millones de
yuanes de media.
21
Chinese Luxury Consumer White Paper 2011
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Figura 15. Fuente The Hurun Report 2011.
Por su lado, de acuerdo con la publicación Hurun Report 2011, entre los productos de consumo
que los millonarios chinos desean más fervientemente, se encuentran los orgánicos y saludables,
y entre ellos ocupa un lugar especial el vino. Este es otro mercado en el que nuestro país está muy
bien posicionado. Por ello qué mejor oferta que la que combine un viaje de placer, con el disfrute
de alimentos de una alta calidad, pero siempre fusionando el gusto por el lujo, con la ecología y la
autenticidad, manteniendo visible el vínculo con la naturaleza y la producción artesanal de los
mismos. En relación con el tema del vino, es popular entre la población de este país, el realizar
alguna cata de vinos combinada con la elaboración del mismo y con la posibilidad de poner
etiquetas con la denominación que el visitante desee.
Otro de los activos a explotar es el mundo del arte y el espectaculo. En este aspecto el baile
flamenco, muy apreciado en países asiaticos como Japón, también es atractivo para los turistitas
chinos. Por ello la organización de espectaculos privados, en los que se de a conocer esta cultura,
e incluso se les inicie en ella mediante clases de danza, representa sin duda una oportunidad
comercial. En lo relacionado al arte, la colección de obras extranjeras, es otro simbolo de estatus
para los ciudadanos chinos con altos niveles de ingresos. Pero como en todos los ámbitos del
comercio, aprecian mucho las muestras de autenticidad. Así, la posibilidad de implicar al artista
con la exposición y venta de sus obras, mediante encuentros en los que ellos mismos presenten
sus trabajos al turista chino, o incluso se muestre cómo las realiza, aportará un valor añadido muy
importante al producto.
Por último, no podemos olvidar una de las tradiciones por las que más se identifica a España en
todo el globo, el mundo del Toreo. Al contrario de otras naciones en donde esto puede traer
connotaciones negativas, en China, debido a la originalidad y a la vistosidad que entraña esta
práctica, es sin duda un espéctaculo a comercializar.
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10. ASPECTOS BÁSICOS DEL SERVICIO AL VIAJERO CHINO
Ya que muchos de los viajeros procedentes de China Continental no manejan lenguas extranjeras
es muy aconsejable contar con la página Web de los establecimientos, así como los menús, las
normas o los folletos informativos traducidos al mandarín. Del mismo modo es muy
recomendable que en el establecimiento alguno de los trabajadores tenga conocimientos de
mandarín, para de esta manera facilitar la bienvenida de los viajeros chinos y canalizar todas sus
dudas, así como recoger sus sugerencias, con objeto de mejorar las futuras experiencias de este
público. Del mismo modo los trabajadores, a pesar de no hablar el idioma, han de saber que en la
lengua china, primero se escribe el apellido y luego el nombre, por ello no ha de confundirse uno
por otro a la hora de dirigirse a un cliente.
Respecto al protocolo y el trato, se deberá tener en cuenta la importancia que se le da a las
jerarquías. Así, es muy recomendable que los huéspedes VIP sean recibidos por cargos elevados
dentro del establecimiento.
Los certificados de calidad son muy apreciados en China y de hecho todas las instalaciones que
presentan servicios exclusivos, muestran dichos títulos. De este modo, constituye una medida
favorable, exponer dichos diplomas en mandarín en las recepciones de los establecimientos.
Igualmente, es necesario adaptar en la medida de lo posible, el equipamiento de los hoteles a las
costumbres y gustos de estos viajeros, teniendo en cuenta pequeños detalles como no colocar
espejos frente a la cama, incluir hervidores de agua en las habitaciones, así como bolsas de té. La
numerología cobra gran importancia en la cultura china y por ello todo lo relacionado con el
número ocho, se corresponde con prosperidad y buena suerte. Por el contrario cualquier número
que contenga el cuatro, es visto como un mal augurio y ha de evitarse a toda costa. Como
cualquier otro turista internacional, el chino, apreciará encontrar canales de televisión chinos en
su habitación, así como los folletos de excursiones o la carta del room service en su lengua
materna.
A la hora de diseñar la comida para este tipo de turistas, hay que tener en cuenta que dado lo
diferente de su gastronomía, por muy interesados que estén en probar la comida local, siempre
apreciarán poder encontrar algún plato que les sea más familiar. También deberemos pensar en
sus horarios, más parecidos a los del norte de Europa y a sus gustos respecto a los desayunos sin
alimentos dulces o el hecho de que beben te en todas sus comidas.
Para facilitar el pago de los servicios o de la compras, sería muy interesante poder contar con
terminales adaptados a los sistemas de pago más populares en China. En este mercado, al
contrario que en otros mundiales, el principal operador es la empresa Union Pay. Esto evitará que
el viajero tenga que llevar consigo grandes sumas de efectivo, lo cual incomoda a muchos de
ellos, puesto que algunos destinos internacionales tienen fama de no seguros entre los nacionales
del gigante asiático.
Cuando se diseñan productos turísticos para el mercado chino han de contemplarse determinadas
características, tales como su preferencia a viajar en grupo, sobre todo si nos dirigimos a turistas
que salen de su país por primera vez, ya que prefieren estar arropados por más compatriotas al
adentrarse por primera vez en destinos culturalmente muy diferentes a lo que están
acostumbrados. También es necesario programar grandes períodos de tiempo para la realización
de compras, puesto que a pesar de que las atracciones culturales son importantes para el viajero,
aquellas ocupan un lugar fundamental en el ocio de los chinos, que optan por visitar lugares con
gran afluencia turística. Debido a la inmadurez de su mercado emisor, aún no han desarrollado el
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sentimiento de búsqueda de lo recóndito, que experimenta el viajero occidental. Durante estos
viajes organizados, la figura del guía cobra una relevancia fundamental, ya que será el único nexo
que el turista tiene con su cultura. Por ello no sólo deberá dominar el mandarín, sino que también
ha de conocer en profundidad los gustos y necesidades de los ciudadanos chinos.
En lo relativo a la negociación con agencias chinas, es conveniente estar preparado a entablar un
proceso largo, en el que se variará muchas veces la petición inicial, se solicitarán muchas
concesiones y el precio siempre se intentará rebajar.
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11. ANEXOS
11.1 FERIAS DEL SECTOR EN CHINA
GITF GUANGZHOU INTERNATIONAL TRAVEL FAIR7
Feria de turismo más importante del sur de China
Fecha de celebración: marzo
Primera edición: 1993
Periodicidad: Anual
Lugar de celebración: China Import and Export Fair Complex.
Organizadores: Hannover Milano Fairs Shanghai Ltd.
Carácter: Profesional y público en general.
Web: http://www.gitf.com.cn
COTTM CHINA OUTBOUND TRAVEL & TOURISM MARKET
Feria que se enfoca en el mercado del turismo emisor chino
Fecha de celebración: abril
Primera edición: 1995 Periodicidad: Anual
Lugar de celebración: China World Trade Center, N0.1 Jian Guo Men Wai Avenue
Beijing 100004
Organizadores: Tarsus Exhibitions & Publishing Ltd. Carácter: Profesional y público en general
Web: http://www.cottm.com/
ILTM CHINA INTERNATIONAL LUXURY TRAVEL MARKET
Feria dedicada al segmento de lujo del turismo.
Fecha de celebración: junio
Primera edición: 2006
Periodicidad: Anual
Lugar de celebración: Shanghai Exhibition Center No.1000Yanan Road Mid, Jingan District
Yanan, Shanghai, China Organizadores: Reed Exhibitions Limited Gateway House
Carácter: Profesional (los visitantes solo pueden acceder con invitación previa de la
organización)
Web: http://www.iltm.net/
CITM CHINA INTERNATIONAL TRAVEL MART
Se celebra en las ciudades de Shanghái y Kunming (un año en cada ciudad). Está orientada al
mercado del turismo internacional.
Fecha de celebración: finales de octubre/noviembre
Primera edición: 2000
Periodicidad: Anual
Lugar de celebración: Kunming o Shanghai
Organizadores: China National Tourism Administration, Gobierno de la provincia de Yunnan y
la Civil Aviation Administration of China.
Carácter: Profesional y público en general.
Web: http://www.citm.com.cn
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11.2 AGENCIAS AUTORIZADAS COMO RECEPTIVAS
Agencias de la CAM autorizadas por la CNTA a trabajar como receptivas para turistas
chinos
ALL SPAIN TRAVEL
ATLANTA VIAJES
BACARA VIAJES
CHINA INTERNACIONAL TRAVEL
DYNASTY HOLIDAY
EASYTOUR UNIVERSAL
GULLIVERS TRAVEL ASSOCIATES
GRUPO TURÍSTICO TRANSHOTEL
IMAGINE BY CLICK ON LINE
INOUT TRAVEL
KUONI DESTINATION MANAGEMENT
MASCOT VIAJES
PEGASUS-PEGATUR
ROMPIENDO BARRERAS TRAVEL
TAMITRIP
TRANSMES SHUI VIAJES
TUMLARE
ULTRAMAR EVENT TUI ESPAÑA TURISMO
VIAJES AUSTRAL
VIAJES AZOR CENTRO
VIAJES CATAI
VIAJES EL CORTE INGLES
VIAJES HIMALAYA
VIAJES IBÉRICA OVERSEAS
VIAJES PASAMAR
VIAJES PROMOCHINA
VIAJES SHANGLI-LA Fuente: Gaimundiz 2011 basado en CNTA
11.3 ASOCIACIONES DEL SECTOR EN CHINA
CHINA NATIONAL TOURISM ADMINISTRATION
Dirección: 9A jianguomennei Ave.,Beijing 100740,China
Tel:(0086-10) 65201114
Fax:(0086-10) 65137871
Email:[email protected]
Web:en.cnta.gov.cn
INTERNATIONAL CHINESE TOURIST ASSOCIATION ( ICTA )
Dirección: 14/F, Tai Shing Commercial Building, 498-500 Nathan Road Tsim Sha Tsui Kowloon
Hong Kong
Tel:(00 852 )- 2301 2293
Fax: (00852) - 2369 2398
Email: [email protected]
Web: http://www.icta.org.hk
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PACIFIC ASIA TRAVEL ASSOCIATION (PATA)
Dirección: 1805C, CITC Building, No.19 Jianguomenwai Ave Beijing 100 004
Tel: (0086)10 6500-1397
Fax: (00 86)10 6500-1479
Email: [email protected]
Web: http://www.pata.org
CHINA INTERNATIONAL TRAVEL SERVICE LIMITED (CITS) Dirección: CITS building No.1 Dongdan Beidajie Dongcheng District Beijing
Tel: (0086)-10-65222991
Email: [email protected]
Web: http://www.cits.net
11.4 PUBLICACIONES ESPECIALIZADAS DE INTERÉS
ASIA PACIFIC JOURNAL OF TOURISM
Editado por: Routledge
Frecuencia: Bimensual
TRAVEL DAILY ASIA
Editado por:Travel Daily Media
Frecuencia: Mensual
Web: http://www.traveldailyasia.com
ESSENTIAL CHINA TRAVEL TRENDS BOOK
Editado por: China Travel Trends
Frecuencia: Anual
Joint Publishing Company SDX
Web: http://www.chinatraveltrends.com
CHINA TRAVEL LINK DAILY
Editado por: China Contact
Web: http://chinacontact.org
NATIONAL GEOGRAPHIC TRAVELER CHINA
Editado por: National Geographic
Frecuencia: Mensual
Web: http://www.ngtraveler.cn/
11.5 OTRAS DIRECCIONES DE INTERÉS
CENTROS EMPRESARIALES DE MADRID EN EL EXTERIOR-CHINA
1118 West Yan An Road, Room 1602
Shanghái 200052, China
Tel: (+86)- 21-52585004
Fax: (+86)- 21- 52585006
Contacto: Susana Fernández Pérez- Directora
E-mail: [email protected]
Web: www.madridinternational.com,
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EMBAJADA DE ESPAÑA EN CHINA 9 Chaoyang Road Sanlitun
100600 Beijing
Tel: (+86)-10-65323742/65323629/65323728/65321445
Fax: +86 10 6532 3401
Contacto: Eugenio Bregolat- Embajador.
E-mail: [email protected]/[email protected]/[email protected]
/[email protected]/[email protected]
Web: http://www.mae.es
CONSULADO GENERAL DE ESPAÑA EN SHANGHAI
12 Zhongshan Dong Yi Road, Room 301
200002 Shanghái, China
Tel: (+86)-21-63213543
Fax: (+86)-21-63211726
Contacto: Gonzalo Díez Tortosa – Cónsul.
E-mail: [email protected]
Web: http://www.mae.es
CONSULADO GENERAL DE ESPAÑA EN CANTÓN
503, R&F Center, N.10 Huaxia Rd, Zhujiang Xin Cheng
Tianhe District, 510623, Guangzhou
Tel: +86 20 3892 7687
Fax: +86 20 3892 7685
Contacto: Jesús Atienza Serna- Cónsul.
E-mail: [email protected]
Web: www.mae.es
11.6 BIBLIOGRAFÍA
- Página web del Consejo Superior de Cámaras: http://aduanas.camaras.org/
-Coface http://www.cofaceiberica.com
-Market Access database - http://madb.europa.eu/mkaccdb2/
-UN Database - http://data.un.org
-Export helpdesk - http://exporthelp.europa.eu
-Comtrade database - http://comtrade.un.org
-Turespaña- http://www.tourspain.es
-Instituto de estudios turisticos- http://www.iet.tourspain.es
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-China Travel Trends -http://www.chinatraveltrends.com
-ICEX – http://www.icex.es
-Ministerio de Industria, Turismo y Comercio – http://www.comercio.mityc.es
-Stark Tourism Forum- http://www.starktourism.com/
-China Tourism Academy - http://eng.ctaweb.org/
-China travel Service - http://www.ctshk.com
- China CYTS - www.cytstours.com
-Amex Travel China - http://www.amextravel.com.hk
-Tui China- http://www.tui.cn/
-US Census Bureau - http://www.census.gov
-CIA The WorldFactbook - https://www.cia.gov/library/publications/the-world-factbook/
-Oanda - https://www.oanda.com
-Global negotiator- http://www.globalnegotiator.com
-CIA World Factbook - https://www.cia.gov/library/publications/the-world-
factbook/geos/ch.html
-Iberglobal -http://www.iberglobal.com/
-Cámara Oficial de Comercio de España en China http://www.spanishchamber-ch.com
o Instituto de Comercio Exterior ICEX
Ficha país China. ICEX agosto 2011
Informe económico y comercial de China. ICEX junio de 2011
35 Preguntas sobre el turismo en China ICEX agosto de 2010
o Fundamentos de protocolo y etiqueta en los negocios. Milagros Torres para Curso
TPE de Cámara de Comercio de Madrid, IFEMA, Ceim y Promomadrid.
o Informe de coyuntura turística de Invierno China 2011-2012 Instituto de turismo de
España.
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o Estructura del sector turístico, China 2011 Instituto de Turismo de España.
o Plan de Objetivos de Promoción Exterior 2011 Turespaña.
o China Outbound Tourism 2011 China Outbound Tourism Research Institute.
o Journal of the European Union Chamber of Commerce in China julio-agosto 2011
o How to do successful business with Chinese partners in tourism Prof. Dr. Wolfgang
Georg Arlt 2011.
o China Online Travel Traffic Report Phocus Wright's 2011
o Plan Turismo China Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.
o El turismo chino en españa: la adaptación de destinos turísticos españoles al
mercado turístico más grande del mundo Daniel Tomás Gaimundiz 2011
o The Hurun Report 2011
o El marco cultural en los negocios en China. Amadeo JensanaTanehashi para IAEU
(Instituto de Altos Estudios Universitarios). Julio 2011.