tugas yessy
TRANSCRIPT
-
8/18/2019 Tugas Yessy
1/6
1. Service Other
Penjelasan Tentang Service Other.
Menurut Kotler (1994) pelayanan adalah pemberian jasa kepada pelanggan
sesuai dengan kebutuhannya. Dikatakan pula bahwa jasa dapat didefinisikan sebagai
kegiatan atau manfaat yang dapat diberikan oleh satu pihak kepada pihak lainnya
yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak pula berakibat pemilikan sesuatu dan
produksinya dapat atau tidak dapat dikaitkan dengan suatu produk fisik.
ndustri perbankan merupakan industri jasa yang memiliki sifat padat karya
(labor intensive) sekaligus padat ilmu (k nowledge intensive). !anya dengan adanya
petugas bank yang profesional maka kualitas sistem pelayanan bank akan lebih dapat
ditingkatkan.
"elayanan disektor perbankan khususnya di front liners menurut #umarni (199$)
se%ara garis besar terdiri dari ketanggapan pelayanan& ke%epatan transaksi&
keberadaan pelayanan dan profesionalisme. Ketanggapan pelayanan meliputi
kegiatan dalam melayanai nasabah dengan %epat dan tanggap& termasuk juga
menangani persoalan& pertanyaan dan keluhan yang dihadapi nasabah. #elain
ketanggapan pelayanan& ke%epatan transaksi juga memegang peranan penting dalam pemberian pelayanan di front liner.
Ke%epatan melakukan transaksi maksudnya trampil dalam melayani nasabah
yang datang dan tidak sering melakukan kesalahan teknis& seperti kesalahan
pendebetan& kelalaian dalam proses transfer dan lain'lain.
Dalam memberikan pelayanan& keberadaan pelayanan sangat penting bagi suatu
bank. Keberadaan pelayanan meliputi beberapa kegiatan misalnya memberi solusi
apabila nasabah mendapat kesulitan atau masalah dalam proses transaksi. #elain itu juga memberikan jaminan kepada nasabah bahwa dan yang disimpan di bank tersebut
%ukup aman. entuk pelayanan yang terakhir adalah sikap profesionalisme dari
bankir atau pelaku bank. "rofesionalisme maksudnya memiliki kemampuan
mengoptimalisasi potensi yang ada dan hasilnya berguna bagi orang banyak serta
memberikan kontribusi bagi perusahaan. "rofesional bisnis adalah mampu
menyeimbangkan antara idealisme profesi dengan tujuan bisnis yang sebenarnya
yaitu keuntungan.
-
8/18/2019 Tugas Yessy
2/6
contoh layanan jasa Perbankan
1. Menerima #impanan (iro& Deposito) dan *abungan
+. Memberikan "injaman,Kredit
-. asa lainnya& al. *ransfer& Kliring& nkaso& /,0 kport,mpor& Money %hanger&"enerimaan setoran "ajak& "enerimaan iaya "erjalanan badah !aji&
Menyewakan Deposite o2& dll
Gambar/Ilustrasi dalam Pelayanan Perbankan
2. Payment
Penjelasan Tentang Payment (pembayaran).
#istem "embayaran merupakan sistem yang berkaitan dengan pemindahan
sejumlah nilai uang dari satu pihak ke pihak lain. Media yang digunakan untuk
pemindahan nilai uang tersebut sangat beragam& mulai dari penggunaan alat
pembayaran yang sederhana sampai pada penggunaan sistem yang kompleks dan
melibatkan berbagai lembaga berikut aturan mainnya. Kewenangan mengatur
dan menjaga kelan%aran sistem pembayaran di ndonesia dilaksanakan oleh ank
ndonesia yang dituangkan dalam 3ndang 3ndang ank ndonesia.
PEL!""# Pelayanan seoran$ teller memberikan %enjelasan %en$isian
&ormulir dan %en$$unaan %roduk tabun$an ke%ada nasabah di 'ank.
-
8/18/2019 Tugas Yessy
3/6
Dalam menjalankan mandat tersebut& menga%u pada empat prinsip
kebijakan sistem pembayaran& yakni keamanan& efisiensi& kesetaraan akses dan
perlindungan konsumen.
man berarti segala risiko dalam sistem pembayaran seperti risiko likuiditas&
risiko kredit& risiko fraud harus dapat dikelola dan dimitigasi dengan baik oleh
setiap penyelenggaraan sistem pembayaran. "rinsip efisiensi menekankan bahwa
penyelanggaran sistem pembayaran harus dapat digunakan se%ara luas sehingga
biaya yang ditanggung masyarakat akan lebih murah karena meningkatnya skala
ekonomi.
Kemudian prinsip kesetaraan akses yang mengandung arti bahwa tidak
menginginkan adanya praktek monopoli pada penyelenggaraan suatu sistem
yang dapat menghambat pemain lain untuk masuk. *erakhir adalah kewajiban
seluruh penyelenggara sistem pembayaran untuk memperhatikan aspek'aspek
perlindungan konsumen. #ementara itu dalam kaitannya sebagai lembaga yang
melakukan pengedaran uang& kelan%aran sistem pembayaran diejawantahkan
dengan terjaganya jumlah uang tunai yang beredar di masyarakat dan dalam
kondisi yang layak edar atau biasa disebut %lean money poli%y.
(ontoh %ayment didalam %erbankan.
1. "embayaran token listrik
+. "embayaran spp
-. *ransfer
4. plikasi setoran
5. Kliring
6. nkaso dll
-
8/18/2019 Tugas Yessy
4/6
Gambar/Ilustrasi dalam Pembayaran Perbankan.
). Lendin$
Penjelasan tentang lending.
/ending adalah suatu kegiatan menyalukan dana atau memberikan pinjaman
kepada masyarakat dana yang tersebut berasal dari masyarakat yang menyimpan
uang di bank yang disebut juga dengan funding& pemberian , penyaluran dana yang
dilakukan oleh bank dimulai untuk pemberian kepada mayarakat yaitu dengan
memberikan pinjaman atau yang disebut dengan dana kredit ada beberapa bunga
kredit pada bank dan bunga pada bank pun tergantung seberapa besar orang
meminjam dana tersebut.
Menurut pasal 1 butir (11) 33 7o. 18 *ahun 199& :kredit adalah penyediaan
uang atau tagihan yang dapat dipersamakan dengan itu& berdasarkan persetujuan atau
kesepakatan antara bank dengan pihak lain yang mewajibkan pihak peminjam untuk
melunasi hutangnya setelah jangka waktu tertentu dengan pemberian bunga;.
'ukti transaksi %embayaran yan$ melalui %erbankkan
-
8/18/2019 Tugas Yessy
5/6
#edangkan menurut !asibuan (+881ai (+884estasi
Gambar/ilustrasi lendin$ dalam %erbankan.
,redit menin$kat serta bank-bank besar turunkan bun$a kredit bank
http://www.landasanteori.com/http://www.landasanteori.com/
-
8/18/2019 Tugas Yessy
6/6
. undin$
Penjelasan funding (pendanaan ).
?unding adalah kegiatan menghimpun dana dari anggota atau %alon anggota
yang berbentuk simpanan atau penyertaan modal guna penguatan modal kedalam.
#alah satu karakteristik lembaga keuangan syari@ah adalah adanya mekanisme bagi
hasil.
Mekanisme lembaga keuangan syari@ah dengan menggunakan sistem bagi hasil
akan menjadi salah satu alternatif bagi masyarakat bisnis& karena mekanisme tersebut
sangat berbeda dengan mekanisme ekonomi kon>ensional yang menggunakan
instrumen bunga.
"enentuan bagi hasil sangat menentukan bagi lembaga keuangan syari@ah untuk
dapat memperoleh return yang maksimal& karena semakin tinggi keuntungan yang
diperoleh oleh lembaga keuangan syari@ah& maka semakin tinggi pula bagi hasil yang
diberikan kepada nasabah& dan begitu sebaliknya. 3ntuk itu lembaga keuangan
syari@ah harus dikelola se%ara optimal berlandaskan prinsip'prinsip amanah& shidiA&
fatonah& dan tabliAh termasuk dalam hal kebijakan prhitungan bagi hasil.
Contoh funding dalam perbankan.
1. #impanan iro
+. #impanan *abungan
-. #impanan Deposito (*ime Deposit)
Gambar/ ilustrasi &undin$.
0andiri %endanaan skema *&undin$+